方案在實(shí)施過(guò)程中需要考慮各種因素，包括時(shí)間、資源、人力等。制定一個(gè)完美的方案需要全面考慮各種因素和可能出現(xiàn)的情況。方案的成功案例可以幫助我們更好地理解和運(yùn)用規(guī)劃思維，以下是小編為大家整理的一些范例。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇一
為更好地貫徹中央、省推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作會(huì)議精神，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，學(xué)習(xí)傳承雷鋒精神，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，進(jìn)一步激發(fā)社會(huì)各界參與公益事業(yè)的熱情，倡導(dǎo)有困難找志愿者、有時(shí)間做志愿者，推動(dòng)社會(huì)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化，在全市營(yíng)造向上向善、誠(chéng)信互助的社會(huì)風(fēng)尚，漯河市文明辦和漯河日?qǐng)?bào)社決定在全市開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、爭(zhēng)當(dāng)最美志愿者”活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
漯河市文明辦漯河日?qǐng)?bào)社。
爭(zhēng)創(chuàng)最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、爭(zhēng)當(dāng)最美志愿者。
“爭(zhēng)創(chuàng)最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、爭(zhēng)當(dāng)最美志愿者”活動(dòng)從5月份開(kāi)始，由漯河市文明辦和漯河市日?qǐng)?bào)社聯(lián)合舉辦，活動(dòng)至10月底結(jié)束，“12、5”國(guó)際志愿服務(wù)日前夕，將對(duì)評(píng)選出的“最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、最美志愿者”進(jìn)行表彰。
為確保漯河市“最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、最美志愿者”評(píng)選公正、公平，專(zhuān)門(mén)成立評(píng)審委員會(huì)。
主任：市委宣傳部副部長(zhǎng)、市文明辦主任梁國(guó)正、漯河日?qǐng)?bào)社總編輯楊志有；
副主任：市文明辦副主任孫海武、漯河晚報(bào)總編輯李元良；
組員：李路路（市文明辦）、王海防（漯河日?qǐng)?bào)社）、鄭文杰（臨潁縣文明辦主任）、李紅亮（舞陽(yáng)縣文明辦主任）、李清（源匯區(qū)文明辦主任）、楊振輝（郾城區(qū)文明辦主任）、傅勝利（召陵區(qū)文明辦主任）、辛立志（高新區(qū)文明辦主任）、李廣亞（西城區(qū)黨政辦主任）。
（一）最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。
1、志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)成立1年以上，志愿者隊(duì)伍在10人以上且相對(duì)穩(wěn)定，團(tuán)隊(duì)年累計(jì)參與志愿服務(wù)12次以上，或累計(jì)組織活動(dòng)時(shí)間在200小時(shí)以上。
2、志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)宗旨明確，有固定負(fù)責(zé)人，有明確的服務(wù)對(duì)象，有具體的服務(wù)項(xiàng)目。志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員思想統(tǒng)一，能夠積極主動(dòng)參與志愿服務(wù)活動(dòng)。
3、志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)在公益活動(dòng)開(kāi)展中，弘揚(yáng)和傳播社會(huì)正能量，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，活動(dòng)開(kāi)展受到社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)且取得較好的社會(huì)正面效應(yīng)。
4、受市級(jí)（含市級(jí)）以上宣傳表彰的公益團(tuán)隊(duì)在同等條件下優(yōu)先考慮。
（二）最美志愿者評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。
1、熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，擁護(hù)黨的基本路線和方針政策，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)。
2、熱愛(ài)公益事業(yè)，在公益活動(dòng)開(kāi)展中無(wú)私奉獻(xiàn)、事跡突出、受到社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)。
3、利用個(gè)人休息時(shí)間，長(zhǎng)期參與志愿服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)300小時(shí)以上。志愿服務(wù)時(shí)間由推薦單位、公益組織、居委會(huì)、村委會(huì)或長(zhǎng)期受助人提供相關(guān)材料證明。
4、受市級(jí)（含市級(jí)）以上表彰的勞動(dòng)模范、道德模范、三八紅旗手等稱(chēng)號(hào)的人員同等條件下優(yōu)先考慮。
5、20xx年、20xx年被表彰為“最美志愿者”的人員今年不再推薦為“最美志愿者”人選；20xx年、20xx年被表彰為“十佳志愿者”的人員可根據(jù)從事的志愿者活動(dòng)開(kāi)展情況推薦為“最美志愿者”人選，但不再推薦為“十佳志愿者”人選。
漯河“最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、最美志愿者”事跡征集采取自薦、推薦與記者尋找相結(jié)合的方式進(jìn)行。5－10月份，分別由自薦者和單位、公益團(tuán)隊(duì)提供志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)和志愿者信息，記者展開(kāi)采訪，進(jìn)行宣傳報(bào)道。活動(dòng)評(píng)委會(huì)將對(duì)自薦、推薦、記者尋找、網(wǎng)絡(luò)尋找和各級(jí)各類(lèi)志愿者組織推薦的漯河優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀志愿者進(jìn)行審核、篩選后，組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、群眾代表、新聞媒體等評(píng)選出漯河市“最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、最美志愿者、十佳志愿者”。此項(xiàng)活動(dòng)流程如下：
（一）提交推薦材料。
全市各級(jí)文明單位、各類(lèi)志愿服務(wù)組織和社會(huì)團(tuán)體推薦或個(gè)人自薦，從即日起，請(qǐng)將推薦的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)、組建年月、服務(wù)項(xiàng)目、主要活動(dòng)、負(fù)責(zé)人手機(jī)號(hào)碼）、優(yōu)秀志愿者（簡(jiǎn)要事跡、姓名、年齡、性別、服務(wù)項(xiàng)目、聯(lián)系人手機(jī)號(hào)碼）用a4紙word文檔寫(xiě)100－300字發(fā)送至市文明辦志愿服務(wù)專(zhuān)用郵箱xxxx，市文明辦聯(lián)系人李路路；漯河晚報(bào)專(zhuān)用郵箱xxxx，報(bào)社聯(lián)系人王海防。
（二）開(kāi)設(shè)宣傳專(zhuān)欄。
在漯河晚報(bào)開(kāi)設(shè)“爭(zhēng)創(chuàng)最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、爭(zhēng)當(dāng)最美志愿者”專(zhuān)欄，每周刊發(fā)2—3期優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀志愿者事跡。
（三）集中推薦宣傳。
1、征集環(huán)節(jié)。
時(shí)間：20xx年5月—10月。該環(huán)節(jié)對(duì)推薦的漯河優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀志愿者進(jìn)行集中宣傳報(bào)道，推薦活動(dòng)截止到20xx年10月31日。
2、選拔環(huán)節(jié)。
時(shí)間：20xx年11月1日—11月10日。宣傳結(jié)束后，于11月10日前，由評(píng)審委員會(huì)從宣傳的漯河優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀志愿者人選中選出10個(gè)優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)和20個(gè)優(yōu)秀志愿者進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。
3、評(píng)選環(huán)節(jié)。
時(shí)間：20xx年11月11日—11月20日。由評(píng)審委員會(huì)組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、群眾代表、新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)推薦等方式從入選的10個(gè)優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)中推薦5個(gè)團(tuán)隊(duì)為“漯河最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”和5個(gè)團(tuán)隊(duì)為“漯河優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，從20個(gè)優(yōu)秀志愿者中推薦10人為“漯河最美志愿者”和10人為“漯河十佳志愿者”，并將他們事跡錄制后在媒體和網(wǎng)絡(luò)展播。
4、頒獎(jiǎng)典禮。
頒獎(jiǎng)典禮于國(guó)際志愿日（12、5）前夕舉辦?；顒?dòng)開(kāi)展中，評(píng)委會(huì)將組織愛(ài)心企業(yè)或愛(ài)心人士為評(píng)選出的“漯河最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”和“漯河最美志愿者”提供力所能及的項(xiàng)目資助，幫助他們實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的“微夢(mèng)想”。
（一）高度重視，精心組織。
縣區(qū)文明辦和市直單位要充分認(rèn)清此項(xiàng)活動(dòng)的重大意義，要與我市“兩城同創(chuàng)”和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展相結(jié)合，科學(xué)謀劃，精心組織，確保各單位、各團(tuán)隊(duì)積極參與到漯河“最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、最美志愿者”評(píng)選活動(dòng)中來(lái)。
（二）堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量。
縣區(qū)文明辦、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、各社會(huì)團(tuán)體要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，所推薦的組織和個(gè)人一定要確保優(yōu)秀，上報(bào)的材料及參與志愿服務(wù)累計(jì)時(shí)間要真憑實(shí)據(jù)，客觀公正。
（三）廣泛宣傳，全面推動(dòng)。
堅(jiān)持組織動(dòng)員與社會(huì)宣傳相結(jié)合，面向工作對(duì)象和社會(huì)各類(lèi)愛(ài)心公益組織，認(rèn)真、細(xì)致、及時(shí)地做好宣傳、推薦、培育工作。推薦的優(yōu)秀志愿服務(wù)組織和優(yōu)秀志愿者為文明單位人員，經(jīng)漯河晚報(bào)和文明網(wǎng)志愿服務(wù)專(zhuān)欄展播，可作為文明單位測(cè)評(píng)體系得分項(xiàng)目記入本單位成績(jī)，年底直接向省和中央推薦表彰。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇二
為切實(shí)提高教育教學(xué)，提高學(xué)生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以?xún)?yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)院決定在全院范圍內(nèi)開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)的順利開(kāi)展，我院特制定如下實(shí)施方案：
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，促進(jìn)和諧”的總要求，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)，促進(jìn)我院教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，營(yíng)造良好的校園環(huán)境。
20xx年4月至20xx年12月
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問(wèn)題，推動(dòng)建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院的新形象。
1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境，以?xún)艋?、美化、?yōu)化為重點(diǎn)，保持學(xué)習(xí)和生活場(chǎng)所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務(wù)場(chǎng)所，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。
2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠(chéng)實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn)，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠(chéng)信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開(kāi)、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開(kāi)辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見(jiàn)的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。
施，建立健全學(xué)生意見(jiàn)處理和反饋機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生意見(jiàn)管理，暢通學(xué)生意見(jiàn)反饋渠道，提高學(xué)生意見(jiàn)的處理質(zhì)量。
第一階段：組織動(dòng)員、制定規(guī)劃（20xx年4月底以前）。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)。各班級(jí)要人人動(dòng)員，并結(jié)合各班級(jí)特點(diǎn)確定活動(dòng)主題和活動(dòng)規(guī)劃。
第二階段：自查整改、積極推進(jìn)（20xx年5月初至6月底）。學(xué)校主管部門(mén)和學(xué)校食堂、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動(dòng)實(shí)施方案，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為，提升“形象”部門(mén)的工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育，完善各部門(mén)的考評(píng)機(jī)制，深人開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，并在活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改提高。
第三階段：抽查（20xx年4月至20xx年5月）。學(xué)院黨支部不定期進(jìn)行檢查。
第四階段：總結(jié)表彰、鞏固提高（20xx年7月）。采取自我評(píng)議，同行推薦，交叉檢查，學(xué)生投票的方式確定表彰候選單位。激勵(lì)更多個(gè)人學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
（一）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、高度重視。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動(dòng)，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要載體。各窗口服務(wù)單位要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)，把競(jìng)賽活動(dòng)擺上突出位臵，列入重要議程，精心部署，狠抓落實(shí)。通過(guò)開(kāi)展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展。
（二）細(xì)化方案、落實(shí)措施。要按照活動(dòng)的要求，結(jié)合本班的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，并不斷細(xì)化完善，逐級(jí)分解目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)措施和責(zé)任，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。此次活動(dòng)將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。
（三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題。要針對(duì)個(gè)別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問(wèn)題，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)推向一個(gè)新的臺(tái)階。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇三
網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者，我們擁有著同一個(gè)目標(biāo)，通過(guò)各種的方法在精神上不斷的填充自己：被經(jīng)典的音樂(lè)貫穿，被璀璨的文化熏陶，被公眾的榜樣感染，每個(gè)人的精神境界都得以升華。在工作上我們各司其職、各盡所能；在社會(huì)中表現(xiàn)積極、心態(tài)上進(jìn)、追求完美；在精神上相互監(jiān)督、互相學(xué)習(xí)；在人與人之間，我們更是相處融洽、互幫互助、誠(chéng)信禮貌。工作中呈現(xiàn)了一個(gè)全新的面貌，一派和諧相處、積極上進(jìn)的景象?？梢?jiàn)文明的意識(shí)是多么重要?！拔拿鳌币步^不是表面上的稱(chēng)呼，所以我們每一個(gè)人都得行動(dòng)起來(lái)，帶著同一個(gè)追求，一同努力奮斗。
我所做的教研工作是由各種不同的學(xué)科構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)體，只有認(rèn)真履行好各自的崗位職責(zé)，完成好每一項(xiàng)細(xì)小的工作，才能形成合力，推動(dòng)教育教研工作的發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人工作的價(jià)值，體現(xiàn)出應(yīng)有的敬業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)，獲得基層教師的認(rèn)可。做到“愛(ài)崗敬業(yè)”的關(guān)鍵在于積極向上的人生觀、價(jià)值觀和生活觀。只有時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，從而脫離了低級(jí)趣味的人，才能獲得愛(ài)崗敬業(yè)的原動(dòng)力；才能積極主動(dòng)的、盡職盡責(zé)的、一絲不茍的完成崗位職責(zé)；才能經(jīng)得起各種侵?jǐn)_。對(duì)待工作，不能“善小而不為，惡小而為之”，工作中從來(lái)都沒(méi)有小事；對(duì)待工作，要精益求精，善于總結(jié)進(jìn)?。粚?duì)待工作要積極主動(dòng)，腳踏實(shí)地。評(píng)價(jià)一個(gè)人，最好的.方法是看他有沒(méi)有責(zé)任感。一個(gè)負(fù)有責(zé)任的人，大家都會(huì)幫他、認(rèn)可他，他的言行就具有了權(quán)威性，他就會(huì)受到關(guān)注。這便是教研員的服務(wù)精神、職業(yè)榮譽(yù)感的直接體現(xiàn)。
個(gè)人能力能力的獲得離不開(kāi)善學(xué)、務(wù)實(shí)、進(jìn)取。要根據(jù)主客觀的條件，以務(wù)實(shí)、進(jìn)取的態(tài)度，在知識(shí)的海洋里汲取你的一杯水，在教研工作的歷程中獲得自己的經(jīng)驗(yàn)和方法，在不斷的起點(diǎn)上看清工作的方向。我們要養(yǎng)成小處著手，大處著眼的學(xué)習(xí)工作習(xí)慣，既不為小的工作成績(jī)沾沾自喜、洋洋得意，也不能面對(duì)困難和小的挫折縮手縮腳，裹足不前。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇四
通過(guò)在政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”活動(dòng)，培養(yǎng)政務(wù)服務(wù)中心工作人員心系群眾、服務(wù)群眾、立足崗位、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作上新的臺(tái)階。
以“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”為主題，扎實(shí)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。
（一）成立“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組。
成立以政務(wù)服務(wù)中心主任為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，科室及窗口負(fù)責(zé)人為成員的“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在并聯(lián)審批科，兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)活動(dòng)日常工作。
（二）組建“政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊(duì)”
組建政務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊(duì)，號(hào)召政務(wù)中心機(jī)關(guān)及窗口40歲以下年輕同志加入，通過(guò)志愿者簽名、宣誓，圍繞政務(wù)服務(wù)中心工作開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。
（三）加強(qiáng)“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”活動(dòng)宣傳。
1、充分利用“中心”網(wǎng)站、led顯示屏宣傳平臺(tái)，展示“三月春光處處美雷鋒精神心中留政務(wù)戰(zhàn)線一條心轉(zhuǎn)變作風(fēng)齊爭(zhēng)優(yōu)”的宣傳標(biāo)語(yǔ)。
2、召集政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)及窗口開(kāi)展“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”宣傳動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。
1、開(kāi)展義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)。以植樹(shù)節(jié)為契機(jī)，組織中心機(jī)關(guān)全體工作人員到連山鎮(zhèn)開(kāi)展義務(wù)植物活動(dòng)，攜手共建青年林。
2、開(kāi)展政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)活動(dòng)。在市區(qū)開(kāi)展便民宣傳服務(wù)活動(dòng)，向廣大市民宣傳政務(wù)中心便民服務(wù)事項(xiàng)，提供便民服務(wù)咨詢(xún)，讓廣大市民更好的了解政務(wù)中心“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，同時(shí)廣泛征求意見(jiàn)建議，促進(jìn)政務(wù)中心各項(xiàng)工作提速升級(jí)。
3、開(kāi)展特色服務(wù)。開(kāi)展好“延時(shí)服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”、送服務(wù)到社區(qū)（村）、送服務(wù)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和“送證上門(mén)”等特色服務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)年輕工作人員心系群眾、服務(wù)群眾意識(shí)，樹(shù)立政務(wù)人良好的形象。
4、開(kāi)展敬老、愛(ài)老活動(dòng)。組織青年志愿者服務(wù)隊(duì)深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院、市福利院，為老人清掃衛(wèi)生、做飯洗衣等，給老人們送去陽(yáng)光和溫暖，培養(yǎng)年輕工作人員敬老、愛(ài)老的優(yōu)良品質(zhì)。
5、開(kāi)展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師為“中心”窗口工作人員開(kāi)展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。
1、各科室及窗口要高度重視，“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”活動(dòng)，要組織本科室、本窗口工作人員積極參加政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊(duì)。
2、各科室、各窗口參加政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊(duì)人員要按照中心統(tǒng)一安排，積極參加相關(guān)志愿者活動(dòng)，突出政務(wù)服務(wù)中心特點(diǎn)，樹(shù)立良好的窗口形象。
3、除中心統(tǒng)一組織的志愿者服務(wù)活動(dòng)以外，各窗口還要結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合“四個(gè)年”活動(dòng)的開(kāi)展，立足本職崗位，以窗口為單位，開(kāi)展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)。
4、政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊(duì)名單于年4月6日前向政務(wù)服務(wù)中心“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送。
各窗口、各科室開(kāi)展活動(dòng)及參加活動(dòng)情況將納入對(duì)窗口部門(mén)、科室的年度目標(biāo)考核。凡未按要求參加活動(dòng)的窗口科室，年度考核取消評(píng)優(yōu)資格，并在考核分中扣分。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇五
按照地委擴(kuò)大會(huì)議部署，完成縣委十屆三次全委（擴(kuò)大）會(huì)議目標(biāo)任務(wù)，全面把握和著力解決影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的各種矛盾和問(wèn)題，堅(jiān)持民生優(yōu)先、群眾第一、基層重要，推進(jìn)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、深入基層、服務(wù)群眾，千方百計(jì)把自治區(qū)黨委、地委和縣委推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的部署一抓到底，千方百計(jì)加快民生建設(shè)，千方百計(jì)做好新形勢(shì)下的群眾工作，千方百計(jì)把社會(huì)管理基礎(chǔ)工作搞扎實(shí)，確保地委擴(kuò)大會(huì)各項(xiàng)要求和縣委十屆三次全委（擴(kuò)大）會(huì)議目標(biāo)任務(wù)見(jiàn)到成效，確?；鶎踊A(chǔ)工作取得顯著成效，鄉(xiāng)域轄區(qū)和諧穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速發(fā)展。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立二道橋鄉(xiāng)“干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動(dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組成人員如下：
組長(zhǎng)：黃永黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記。
副組長(zhǎng)：木拉別克黨委副書(shū)記。
鈕煜黨委委員。
朱建輝黨委委員、政府副鄉(xiāng)長(zhǎng)。
朱留印黨委委員、武裝部長(zhǎng)。
陳紅飛黨委委員、組織員。
多斯德克政府副鄉(xiāng)長(zhǎng)。
劉亞琴科技副鄉(xiāng)長(zhǎng)。
成員：高健黨政辦主任、紀(jì)檢、扶貧干事。
庫(kù)來(lái)工會(huì)主席、婦聯(lián)主任。
石振彬團(tuán)委書(shū)記、勞動(dòng)保障所所長(zhǎng)、綜治干事。
林全利派出所指導(dǎo)員。
初良畜牧獸醫(yī)站站長(zhǎng)。
鄭明德紀(jì)委委員、財(cái)政所長(zhǎng)、農(nóng)經(jīng)站站長(zhǎng)。
包爾江司法所所長(zhǎng)。
葉爾蘭兼職統(tǒng)戰(zhàn)干事、民政干事。
葉勒波學(xué)校校長(zhǎng)。
阿依努爾衛(wèi)生院院長(zhǎng)。
趙敏政府文書(shū)、宣傳干事。
馬曉云黨委秘書(shū)、兼職組織員。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，內(nèi)設(shè)綜合秘書(shū)組、宣傳組、督導(dǎo)組，辦公室主任由陳紅飛同志兼任，工作人員從相關(guān)部門(mén)抽調(diào)。
三、主要任務(wù)及措施。
（一）一是面對(duì)面宣傳教育群眾。采取群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、算賬對(duì)比等方式，宣傳自治區(qū)、地區(qū)和我縣出臺(tái)的惠民政策，以及正在推進(jìn)的各類(lèi)民生工程，宣傳維護(hù)穩(wěn)定的具體要求，引導(dǎo)廣大干部、各族群眾統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，發(fā)揮主體作用，積極投身跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安的實(shí)踐。二是深入開(kāi)展主題教育。以黨領(lǐng)導(dǎo)人民的奮斗史、創(chuàng)業(yè)史、改革開(kāi)放史和新疆歷史、民族發(fā)展史、宗教演變史為重點(diǎn)，深入開(kāi)展“熱愛(ài)偉大祖國(guó)、建設(shè)美好家園”主題教育，圍繞黨的十八大勝利召開(kāi)，引導(dǎo)各族干部群眾充分看到新疆、塔城地區(qū)和額敏縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的巨大成就，以及各族人民生活翻天覆地的歷史變化，增強(qiáng)各族干部群眾推動(dòng)額敏經(jīng)濟(jì)社會(huì)等各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展的使命感和責(zé)任感。三是廣泛開(kāi)展政策法制宣傳教育。組織宣講隊(duì)，巡回向廣大群眾宣傳黨的惠民政策，宣傳改善民生的各項(xiàng)措施，宣傳政策法規(guī)，引導(dǎo)群眾遵規(guī)守法，把各族群眾的思想和行為引導(dǎo)到追求共同富裕、走向現(xiàn)代文明、建設(shè)美好家園上來(lái)，推進(jìn)各民族和睦相處、和衷共濟(jì)、和諧發(fā)展。四是活躍基層文化。充分利用好村隊(duì)文化陣地，開(kāi)展豐富多樣的文體娛樂(lè)活動(dòng)，宣傳各族群眾在維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一的偉大事業(yè)中共同團(tuán)結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展、共建美好家園的先進(jìn)典型和動(dòng)人事跡，豐富群眾精神文化生活。同時(shí)，將通俗易懂、可讀性強(qiáng)、能夠入腦入心的學(xué)習(xí)宣傳資料編印成冊(cè)，及時(shí)發(fā)到千家萬(wàn)戶(hù)，做到基層群眾家喻戶(hù)曉、戶(hù)不漏人、人人受教育，規(guī)劃方案《關(guān)于在全鄉(xiāng)開(kāi)展各級(jí)干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動(dòng)實(shí)施方案》。
（二）全力落實(shí)以“四知四清四掌握”工作機(jī)制維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為主要內(nèi)容的維穩(wěn)工作。一是深入做好社情動(dòng)態(tài)的摸底排查工作。把深入開(kāi)展社情動(dòng)態(tài)摸排工作作為當(dāng)前的首要任務(wù)，發(fā)揮好下派工作隊(duì)職責(zé)，按照“四類(lèi)管理”法要求，扎實(shí)做好入戶(hù)走訪工作，變“上訪”為“下訪”。及時(shí)收集各類(lèi)信息，掌握社情動(dòng)態(tài)，尤其對(duì)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)部位、流動(dòng)人口、出租房屋等情況要重點(diǎn)了解掌握，做到當(dāng)日清、動(dòng)態(tài)準(zhǔn)、不留死角。二是切實(shí)加強(qiáng)群防群治體系建設(shè)。加強(qiáng)專(zhuān)職聯(lián)防隊(duì)、村治保主任、“十戶(hù)長(zhǎng)”和信息員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮其來(lái)源于群眾、善于做群眾工作的優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)居民群眾自覺(jué)參與維穩(wěn)工作，建立基層黨組織、維穩(wěn)隊(duì)伍、居民群眾共同參與的群防群治工作體系。同時(shí)，按照已劃定的干部責(zé)任片區(qū)，分片組織巡邏保衛(wèi)力量，分片落實(shí)責(zé)任，不間斷的開(kāi)展24小時(shí)治安巡邏保衛(wèi)工作。三是依法加強(qiáng)宗教事務(wù)管理。認(rèn)真貫徹黨的宗教工作基本方針，全面落實(shí)宗教場(chǎng)所、宗教人士、宗教活動(dòng)管理的政策法規(guī)，保護(hù)合法、制止非法、抵御滲透、打擊犯罪。健全愛(ài)國(guó)宗教人士聘用、管理、培訓(xùn)、生活照顧等制度，推行村黨組織成員和村干部任寺管會(huì)負(fù)責(zé)人制度。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系宗教場(chǎng)所，定期與宗教人士談話制度，對(duì)所有宗教場(chǎng)所做到每天走訪，對(duì)所有講經(jīng)內(nèi)容都進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。四是加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域反分裂斗爭(zhēng)。堅(jiān)持團(tuán)結(jié)鼓勁、正面宣傳為主，牢牢掌握意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域主動(dòng)權(quán)，唱響主旋律，打好主動(dòng)仗。落實(shí)好日分析、周研判等制度，密切關(guān)注轄區(qū)社會(huì)思想動(dòng)態(tài)，完善輿情信息匯集和反映機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問(wèn)題，及時(shí)匯總梳理動(dòng)態(tài)情況，提前制定處置措施。堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，組織專(zhuān)門(mén)力量巡回宣講。加大對(duì)政治類(lèi)、宗教類(lèi)等非法宣傳品查繳打擊力度，堅(jiān)決堵住各類(lèi)噪音、雜音傳播途徑。
（三）全面推動(dòng)各級(jí)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)。一是加強(qiáng)宗旨觀念教育。認(rèn)真教育和引導(dǎo)廣大黨員干部堅(jiān)持走群眾路線、站穩(wěn)群眾立場(chǎng)、遵守群眾紀(jì)律、掌握正確處理群眾關(guān)系的方法、建立與群眾的`深厚感情，保持同群眾的血肉聯(lián)系，以造福百姓的強(qiáng)烈責(zé)任感做好各項(xiàng)工作。二是認(rèn)真落實(shí)黨建責(zé)任。強(qiáng)化基層黨建工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的政治責(zé)任，完善落實(shí)黨政班子成員黨建工作責(zé)任分解制度，引導(dǎo)基層黨政班子成員強(qiáng)化抓本職工作、抓分工范圍內(nèi)和聯(lián)系點(diǎn)黨建工作“一崗雙責(zé)”意識(shí)。建立健全領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)機(jī)制，落實(shí)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部包村聯(lián)點(diǎn)、機(jī)關(guān)干部駐村工作制度。三是建立聯(lián)系群眾“五項(xiàng)”制度。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)查研究一竿子插到底、各級(jí)干部直接聯(lián)系一批基層群眾、各級(jí)干部廣交一批各民族朋友、年輕干部到一線鍛煉、基層干部堅(jiān)守一線，做到所有基層群眾都有干部聯(lián)系。四是強(qiáng)化服務(wù)群眾“五項(xiàng)”工作。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)下訪接訪、強(qiáng)化基層干部“五百”（進(jìn)百家門(mén)、知百家情、管百家事、解百家難、暖百家心）服務(wù)、強(qiáng)化社會(huì)“五小”（解決小難題、調(diào)解小糾紛、消除小隱患、平息小信訪、偵破小案件）工作、強(qiáng)化部門(mén)包村工作、強(qiáng)化站所單位與村隊(duì)共建，做到群眾有問(wèn)題能得到及時(shí)解決。五是健全群眾工作“四項(xiàng)”機(jī)制。健全矛盾糾紛排查機(jī)制、健全基層權(quán)力公開(kāi)運(yùn)行機(jī)制、健全基層綜治維穩(wěn)協(xié)調(diào)機(jī)制、健全群眾評(píng)議基層黨組織和基層干部工作實(shí)績(jī)機(jī)制，推進(jìn)從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起。
（四）大力推進(jìn)民生工程建設(shè)。一是認(rèn)真抓好安居富民、基礎(chǔ)設(shè)施、社會(huì)保障等重點(diǎn)民生工程。突出抓好安居富民工程建設(shè)，加強(qiáng)住房保障，提升居民幸福指數(shù)，進(jìn)一步加大事關(guān)農(nóng)牧民群眾生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，確保全鄉(xiāng)各族農(nóng)牧民安居樂(lè)業(yè)。二是切實(shí)提高教育設(shè)施建設(shè)和教學(xué)質(zhì)量水平。加大對(duì)教育設(shè)施的建設(shè)力度，堅(jiān)持教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)雙語(yǔ)教育、規(guī)范發(fā)展學(xué)前教育，力爭(zhēng)在年內(nèi)普及學(xué)前兩年“雙語(yǔ)”教育；加強(qiáng)教育教學(xué)研討，借鑒內(nèi)地先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升教育質(zhì)量。三是加大轉(zhuǎn)移就業(yè)人員技能培訓(xùn)力度。充分發(fā)揮鄉(xiāng)勞動(dòng)保障所和團(tuán)委、婦聯(lián)作用，努力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力由體力型向技能型轉(zhuǎn)變。不斷提高勞務(wù)輸出的組織化、規(guī)?；鸵?guī)范化水平，努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)村富余勞動(dòng)力有組織、長(zhǎng)期性轉(zhuǎn)移。四是加強(qiáng)公共衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)。加快農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè)，加大醫(yī)療設(shè)施和設(shè)備投入力度，逐步改善鄉(xiāng)衛(wèi)生院條件，加大醫(yī)療技術(shù)人員培訓(xùn)力度，努力提高衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,努力實(shí)現(xiàn)“小病不出鄉(xiāng)、大病不出縣”的目標(biāo)任務(wù)。五是落實(shí)自治區(qū)第八次提出的“五個(gè)一”要求。摸清情況、主動(dòng)作為、強(qiáng)化措施、細(xì)化責(zé)任，讓每一個(gè)青少年都能得到組織的關(guān)心和培養(yǎng)，讓每一個(gè)困難家庭都能享受扶貧幫困政策，讓每一個(gè)居民都能進(jìn)入社會(huì)管理服務(wù)體系，讓每一個(gè)公民都能依法享受權(quán)益，正常履行義務(wù)，達(dá)到社會(huì)文明進(jìn)步。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇六
四、活動(dòng)目的：
此次活動(dòng)通過(guò)讓廣大網(wǎng)友發(fā)出自己的文明上網(wǎng)宣言，希望將更多的“文明上網(wǎng)”理念向社會(huì)傳播出去，引導(dǎo)市民樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)道德觀，堅(jiān)決抵制網(wǎng)絡(luò)低俗、庸俗、媚俗之風(fēng)，不在網(wǎng)上發(fā)表、有害信息，傳播文明言行，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，自覺(jué)踐行文明上網(wǎng)自律公約，爭(zhēng)做網(wǎng)絡(luò)文明使者。
五、活動(dòng)內(nèi)容。
第一部分：線上活動(dòng)。
(三)微話題參與。在#文明上網(wǎng)我承諾#微話題主頁(yè)積極留言轉(zhuǎn)發(fā)。
(四)抖音參與。關(guān)注“文明延慶”，參與挑戰(zhàn)#文明上網(wǎng)我承諾#，上傳自己錄制的視頻并@文明延慶。
第二部分：線下活動(dòng)。
8月30日上午10：00，創(chuàng)城辦組織部分網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者在城區(qū)商業(yè)街發(fā)放“文明上網(wǎng)”倡議書(shū)，邀請(qǐng)廣大市民在《文明上網(wǎng)承諾簿》上承諾、簽字。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇七
一、服務(wù)系列活動(dòng)的目的以服務(wù)活動(dòng)為載體，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠(chéng)實(shí)守約光榮的理念,加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠(chéng)實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會(huì)形象。
通過(guò)服務(wù)系列活動(dòng),弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守約主旋律,切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳、客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)意見(jiàn)較大等問(wèn)題，切實(shí)做到：不擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，不擅自縮減營(yíng)業(yè)窗口；不對(duì)客戶(hù)支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，誤導(dǎo)客戶(hù)；及時(shí)處理客戶(hù)的投訴，及時(shí)答復(fù)、解決客戶(hù)的合理正當(dāng)訴求，提高客戶(hù)的滿意度，提高社會(huì)的滿意度。
二、服務(wù)系列活動(dòng)的主題、指導(dǎo)思想和工作要求。
服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務(wù)形象，讓金花金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》,加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升金花網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。
服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn),以不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守,優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置,不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹(shù)立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
三、
1、組織開(kāi)展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。
組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：
（2）《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則；
（3）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》；
（4）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》；
（5）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；
（6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》。
2、組織開(kāi)展服務(wù)踐行。
結(jié)合金花自身實(shí)際，采取積極措施，切實(shí)改進(jìn)對(duì)外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶(hù)滿意度和社會(huì)的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面：
（1）改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶(hù)提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶(hù)提供新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營(yíng)造良好地客戶(hù)等候環(huán)境。
（2）根據(jù)客戶(hù)分層和業(yè)務(wù)分流，實(shí)行分區(qū)服務(wù)；同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶(hù)與低端客戶(hù)的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來(lái)的服務(wù)矛盾。
（3）認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測(cè)算金花客戶(hù)流量和客戶(hù)業(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺(tái)，充分滿足客戶(hù)的服務(wù)需求。客戶(hù)高峰出現(xiàn)客戶(hù)集中排隊(duì)、等候時(shí)，要開(kāi)放足夠數(shù)量的營(yíng)業(yè)窗口，及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實(shí)解決有窗無(wú)人的問(wèn)題，減少客戶(hù)排隊(duì)、等候時(shí)間。
（4）建立客戶(hù)等候時(shí)間預(yù)告提示制度，客戶(hù)服務(wù)高峰，要及時(shí)向客戶(hù)發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示，維護(hù)客戶(hù)服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶(hù)的情緒。
（5）科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集約化處理；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長(zhǎng)隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題。
（6）逐步提高自助服務(wù)控制限額，鼓勵(lì)、引導(dǎo)客戶(hù)利用自。
助設(shè)備辦理銀行各類(lèi)代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，減輕窗口服務(wù)壓力；加強(qiáng)自助設(shè)備管理，確保正常運(yùn)行，并在顯著位置張貼使用說(shuō)明、風(fēng)險(xiǎn)提示和服務(wù)電話。
（8）規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。明確職責(zé)，規(guī)范服務(wù)，及時(shí)識(shí)別、引導(dǎo)、分流客戶(hù)，受理客戶(hù)咨詢(xún)，開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇八
優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案(征求意見(jiàn)稿)為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009-2010年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開(kāi)展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”。依據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì)《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。
一、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)指導(dǎo)方針和工作目標(biāo)2009-2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn)，鞏固擴(kuò)大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級(jí)和支行級(jí)服務(wù)典型；大力開(kāi)展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競(jìng)賽活動(dòng)中爭(zhēng)當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì)。
二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)會(huì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)委）是創(chuàng)建活動(dòng)的2領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)會(huì)員行之間、銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競(jìng)賽活動(dòng)方案、管理辦法和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；開(kāi)展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流，為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái)；對(duì)參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收；審議認(rèn)定和評(píng)選表彰。服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作。各會(huì)員單位要有專(zhuān)職部門(mén)和專(zhuān)（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持自我管理的原則。各會(huì)員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu)，也要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜。
三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)內(nèi)容創(chuàng)建活動(dòng)的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。
（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體，積極培育企業(yè)文化在開(kāi)展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開(kāi)展世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀，確3立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠(chéng)信為客戶(hù)，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì)，在特定的情況下，不僅讓客戶(hù)滿意，還要讓客戶(hù)感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的提高。
（二）加強(qiáng)參賽營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用參賽的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對(duì)參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、客戶(hù)分層、業(yè)務(wù)分流。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持培訓(xùn)制度，健全考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工誠(chéng)信服務(wù)的積極性。有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，使客戶(hù)到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗(yàn)收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠(chéng)信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。
（三）開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)整體提升他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗(yàn)可以起到事半功倍的作用。為了加強(qiáng)交流，促進(jìn)提升，擬采取三種形式：41.充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用。講師團(tuán)由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用，服務(wù)委在組織培訓(xùn)時(shí)，請(qǐng)講師團(tuán)成員授課；有針對(duì)性的派出講師團(tuán)成員到指定單位調(diào)研、會(huì)診，現(xiàn)場(chǎng)幫助解決問(wèn)題；各會(huì)員單位可根據(jù)本單位的情況或需要，聘請(qǐng)講師團(tuán)成員講課或做現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的不斷深入，講師團(tuán)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，協(xié)會(huì)將建立人才庫(kù)，把各方面人才儲(chǔ)備起來(lái)。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。已經(jīng)榮獲全國(guó)服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽(yù)，更要做好示范和帶動(dòng)作用，要按照“轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動(dòng)，行業(yè)爭(zhēng)先”的步驟，搞好結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。全國(guó)示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2個(gè)同類(lèi)型單位建立結(jié)對(duì)共建關(guān)系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點(diǎn)，也可通過(guò)服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系。通過(guò)專(zhuān)題輔導(dǎo)、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動(dòng)等方式，把結(jié)對(duì)共建活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)。做到共建有計(jì)劃，活動(dòng)有記錄，整改有成效，年度有總結(jié)。結(jié)對(duì)共建工作開(kāi)展的好的單位，服務(wù)委將在推薦全國(guó)示范單位或省級(jí)先進(jìn)時(shí)，在總分?jǐn)?shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個(gè)平臺(tái)，抓好這項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作突破和創(chuàng)新。3.認(rèn)真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進(jìn)單位、集體和個(gè)人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，匯集到服務(wù)委辦5公室，通過(guò)召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、批轉(zhuǎn)文件、雜志、專(zhuān)刊、網(wǎng)絡(luò)等形式，大力宣傳弘揚(yáng)，擴(kuò)大在行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)中的帶動(dòng)效應(yīng)。同時(shí)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對(duì)銀行服務(wù)工作的宣傳力度，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行的了解和認(rèn)知，積極培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示行業(yè)良好形象。
（四）推進(jìn)行業(yè)自律，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)堅(jiān)持行業(yè)自律，維護(hù)金融市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會(huì)員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé)。1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營(yíng)的道德底線。無(wú)論在開(kāi)展存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，決不能有違規(guī)行為。2.認(rèn)真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場(chǎng)自律公約》，抓好存款市場(chǎng)秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護(hù)存款市場(chǎng)秩序，服務(wù)委將把維護(hù)存款市場(chǎng)秩序作為行業(yè)自律的一項(xiàng)日常工作任務(wù)來(lái)抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護(hù)存款市場(chǎng)的良好秩序，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競(jìng)爭(zhēng)的存款市場(chǎng)環(huán)境。3.對(duì)違規(guī)問(wèn)題的處理。對(duì)違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約，情節(jié)輕微的，約見(jiàn)所在單位、主管部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話，并限期整改。對(duì)造成重大經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響的，經(jīng)查實(shí)的問(wèn)題單位，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“一票否決”，即取消該網(wǎng)點(diǎn)參賽資格并撤消已獲得的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，扣減其上級(jí)會(huì)員單位評(píng)選金牌單位的數(shù)額，上報(bào)并建議銀行監(jiān)管部門(mén)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給6予處罰。
（五）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能和營(yíng)銷(xiāo)技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺(tái)禮儀、文明服務(wù)、與客戶(hù)溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請(qǐng)專(zhuān)家講課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、學(xué)習(xí)考察等。服務(wù)委擬對(duì)2007-2008年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位，全國(guó)示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺(tái)服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施；2009-2010年創(chuàng)建方案、管理辦法、競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時(shí)參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。
（六）建立健全投訴反饋機(jī)制，維護(hù)客戶(hù)利益建立健全投訴反饋機(jī)制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容。協(xié)會(huì)和各會(huì)員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通，保證對(duì)客戶(hù)投訴處理的及時(shí)性和有效性，切實(shí)維護(hù)客戶(hù)利益。為便于社會(huì)的監(jiān)督，各會(huì)員單位對(duì)所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時(shí)印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會(huì)員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶(hù)較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對(duì)外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號(hào)碼，自覺(jué)接受客戶(hù)監(jiān)督。協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶(hù)投訴意見(jiàn)，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評(píng)時(shí)對(duì)參賽單位適當(dāng)加減分值。
（七）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對(duì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計(jì)劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄。及時(shí)收集、整理各類(lèi)文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類(lèi)歸檔，有效利用。
四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織與實(shí)施2009-2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施。為了鞏固上一賽季的成果，擴(kuò)大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵(lì)分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時(shí)對(duì)評(píng)選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：
1、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會(huì)員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會(huì)統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名。本賽季各會(huì)員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點(diǎn)8以支行級(jí)為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專(zhuān)柜等）控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的10%以?xún)?nèi)。
2、關(guān)于整建制參賽的范圍（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級(jí)分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級(jí)分行，經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意，以一級(jí)或二級(jí)分行名義報(bào)名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。（2）其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報(bào)名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。
3、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作各會(huì)員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，分別列出爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報(bào)服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案。（1）先進(jìn)集體的檢查、管理、評(píng)選以會(huì)員單位為主，本賽季結(jié)束時(shí)，按照規(guī)定申報(bào)。整建制參賽并評(píng)選先進(jìn)集體的，會(huì)員單位要對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報(bào)。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報(bào)，采取成熟一批，檢查、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行。協(xié)9會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí)，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在10個(gè)以?xún)?nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)11個(gè)以上的，須抽查70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會(huì)服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā)。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評(píng)選，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)選的同時(shí)，還要參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到2010年底本賽季結(jié)束后總評(píng)，評(píng)選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰。
五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)說(shuō)明。
1、依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。
2、
文明服務(wù)實(shí)施方案篇九
為深入貫徹黨的十九大精神，推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，全面推動(dòng)我鎮(zhèn)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，進(jìn)一步大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，不斷推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)科學(xué)化、制度化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，根據(jù)全縣學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)工作的有關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際制定開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，為構(gòu)建和諧社會(huì)，推進(jìn)和諧城關(guān)鎮(zhèn)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
二、活動(dòng)原則。
(一)公益性原則：志愿服務(wù)活動(dòng)是志愿者自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報(bào)酬，是出于人文關(guān)懷和博大愛(ài)心而付出的無(wú)私奉獻(xiàn)。
(二)實(shí)效性原則：志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展要從志愿者的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)自身?xiàng)l件，把自愿者主觀愿望與客觀實(shí)際結(jié)合起來(lái)，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來(lái)，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，實(shí)事求是，量力而行。
(三)規(guī)范性原則：參加服務(wù)隊(duì)的志愿者要在志愿服務(wù)隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行。
三、組織機(jī)構(gòu)。
為扎實(shí)、有效開(kāi)展我鎮(zhèn)志愿者活動(dòng)，鎮(zhèn)成立領(lǐng)導(dǎo)組。組長(zhǎng)史中樓，副組長(zhǎng)吳遠(yuǎn)龍，成員、許生山、蔡陶、周曉青、文采、邸允忠。各村、單位要建立以主要負(fù)責(zé)人為首的志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
四、活動(dòng)時(shí)間。
各村、單位每周五自行開(kāi)展活動(dòng)，每月末為全鎮(zhèn)志愿服務(wù)活動(dòng)統(tǒng)一行動(dòng)日。其次采取不定期、不定時(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。
五、活動(dòng)內(nèi)容。
(一)志愿者精神學(xué)習(xí)宣傳。
1、各單位通過(guò)宣傳標(biāo)語(yǔ)、橫幅、一封信等形式營(yíng)造全民動(dòng)員學(xué)習(xí)志愿者精神的氣氛。同時(shí)，全鎮(zhèn)村、各單位利用宣傳欄等，加強(qiáng)宣傳，大力發(fā)動(dòng)廣大學(xué)生和群眾積極參與活動(dòng)。
2、全鎮(zhèn)上下通過(guò)學(xué)習(xí)和宣傳身邊好人的典型事跡，組織開(kāi)展家庭美德、職業(yè)道德和社會(huì)公德大討論，激發(fā)全鎮(zhèn)人民心中蘊(yùn)藏的美好思想品德，把學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)推向高潮。
1、關(guān)愛(ài)老人。開(kāi)展“關(guān)愛(ài)空巢老人”活動(dòng)，每位志愿者走訪兩到三戶(hù)空巢老人、孤寡老人、困難老人，開(kāi)展精神慰藉、家政服務(wù)、陪同就醫(yī)、保健指導(dǎo)、娛樂(lè)活動(dòng)。
2、環(huán)境整治。組織志愿者對(duì)轄區(qū)內(nèi)的小廣告、破損的店招店牌、公益廣告、垃圾、雜草、衛(wèi)生死角進(jìn)行整治清理，并宣傳大家都來(lái)維護(hù)小區(qū)環(huán)境，不要在墻面上亂涂亂畫(huà)，亂扔垃圾。
3、節(jié)假日送愛(ài)心。志愿者對(duì)困難老人、空巢老人、留守兒童、關(guān)愛(ài)對(duì)象進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn)，關(guān)心他們的生活狀況，讓他們感受節(jié)日的氣氛。
4、法制、安全警示教育。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開(kāi)展法制教育、安全教育等講座，關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí)、生活狀況，讓他們健康成長(zhǎng)。
5、文明勸導(dǎo)。志愿者在重要十字路口開(kāi)展文明交通勸導(dǎo)，在車(chē)站提示大家文明排隊(duì)上車(chē)，文明乘車(chē)。
6、結(jié)對(duì)幫扶。志愿者結(jié)合扶貧工作，對(duì)貧困家庭實(shí)行走訪慰問(wèn)，和他們聊天、談心，詢(xún)問(wèn)他們的生活情況，幫助他們解決困難問(wèn)題。
7、植樹(shù)活動(dòng)。在植樹(shù)節(jié)時(shí)組織志愿者開(kāi)展植樹(shù)活動(dòng)，為改善溫室效應(yīng)做貢獻(xiàn)，倡導(dǎo)大家保護(hù)環(huán)境。
8、關(guān)愛(ài)殘疾人。在助殘日開(kāi)展“關(guān)愛(ài)殘疾人”活動(dòng)，請(qǐng)他們看電影、幫助他們來(lái)到社區(qū)圖書(shū)室看書(shū)，理解、關(guān)心、尊重殘疾人，為他們開(kāi)展心理咨詢(xún)、職業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)和日常生活照料，讓他們對(duì)生活充滿信心。
六、工作要求。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各村、單位要把志愿服務(wù)活動(dòng)列入年度精神文明建設(shè)工作計(jì)劃，作為年底評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)，做好宣傳發(fā)動(dòng)，動(dòng)員黨員干部、群眾積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)中來(lái)。同時(shí)，要明確服務(wù)內(nèi)容和重點(diǎn)，確保志愿服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺(tái)。
(二)做好志愿者日常管理。建立志愿者服務(wù)隊(duì)活動(dòng)登記和情況反饋制度。志愿者服務(wù)隊(duì)每次服務(wù)活動(dòng)后，要對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)，虛心接受群眾的反饋意見(jiàn)，及總結(jié)服務(wù)開(kāi)展情況。
(三)營(yíng)造活動(dòng)氛圍。一是開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)期間，要佩戴志愿者服務(wù)隊(duì)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，高揚(yáng)志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)旗，彰顯志愿者隊(duì)伍的整體形象。二是要充分利用各類(lèi)宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在志愿者活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的典型事例和先進(jìn)個(gè)人，不斷增強(qiáng)干部職工參與的自覺(jué)性，擴(kuò)大城關(guān)鎮(zhèn)志愿者在社會(huì)各界的影響力。
(四)加強(qiáng)督查考核，確保任務(wù)落實(shí)。各單位要按照方案活動(dòng)的要求，抓好落實(shí)。鎮(zhèn)將對(duì)各單位活動(dòng)開(kāi)展情況，采取全面檢查、重點(diǎn)督查、隨機(jī)抽查等監(jiān)督考核，并對(duì)考核結(jié)果納入績(jī)效工資。
為進(jìn)一步大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，更好地引導(dǎo)廣大青少年和志愿者助力全縣文明縣城創(chuàng)建，根據(jù)縣創(chuàng)文辦安排8月底將組織各部門(mén)在城區(qū)開(kāi)展一次志愿者服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)結(jié)合我局工作實(shí)際，制定如下活動(dòng)方案。
一、指導(dǎo)思想。
弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，構(gòu)建和諧社會(huì)，為推進(jìn)全縣文明縣城建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
二、活動(dòng)主題。
三、活動(dòng)時(shí)間。
8月31日上午7:50在縣政府大門(mén)口集合(如遇等特殊天氣，活動(dòng)時(shí)間另行安排)。
四、組織機(jī)構(gòu)。
成立新邵縣公路管理局“我文明、我服務(wù)”志愿者活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：
組
長(zhǎng)
五、活動(dòng)地點(diǎn)：
1.文明衛(wèi)生和市場(chǎng)秩序勸導(dǎo)：在活動(dòng)區(qū)域內(nèi)督查環(huán)境。
衛(wèi)生是否干凈、門(mén)店經(jīng)營(yíng)是否占道、行人是否亂丟亂吐等，
發(fā)現(xiàn)以上不文明行為的，及時(shí)進(jìn)行教育引導(dǎo)，并力所能及地。
協(xié)助其清掃垃圾、做好保潔工作。
2.文明交通勸導(dǎo)：在城區(qū)主要路口、路段對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)不遵守交通規(guī)則、亂停亂擺等不文明行為進(jìn)行教育勸導(dǎo)，做到禮讓行人;及時(shí)勸導(dǎo)行人遵守交通規(guī)則，不亂穿行斑馬線。
3.創(chuàng)文資料發(fā)放：對(duì)活動(dòng)區(qū)域內(nèi)的門(mén)店發(fā)放《文明新邵宣傳手冊(cè)》。
七、人員安排。
1.文明衛(wèi)生和市場(chǎng)秩序勸導(dǎo)小組人員(26人)：
2.文明交通勸導(dǎo)人員(24人)：
3.創(chuàng)文資料發(fā)放由全參加活動(dòng)人員現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取發(fā)放。
八、工作要求。
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各部門(mén)要高度重視“我文明、我服務(wù)”志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展，認(rèn)真做好組織協(xié)調(diào)工作，明確責(zé)任人和聯(lián)系人。
2.加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。全體志愿者統(tǒng)一著裝(含志愿者帽子、馬甲)，使用文明禮貌用語(yǔ)，展示志愿者的良好形象。并對(duì)該活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳，引導(dǎo)社會(huì)公眾支持、參與志愿服務(wù)，共同營(yíng)造好的社會(huì)氛圍。
3.遵守紀(jì)律，注意安全。要引導(dǎo)和督促志愿者樹(shù)立大局觀念，提高責(zé)任意識(shí)，遵守組織紀(jì)律，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按時(shí)到指定地點(diǎn)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng);在活動(dòng)過(guò)程中，全體志愿者務(wù)必時(shí)刻注意保護(hù)自身及他人的人身財(cái)產(chǎn)安全。
5.匯總資料，及時(shí)上報(bào)。全體志愿者在活動(dòng)過(guò)程中，要根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)要求及時(shí)拍攝、收集、反饋活動(dòng)情況。
志愿者活動(dòng)辦公室將安排專(zhuān)門(mén)人員將志愿服務(wù)活動(dòng)的文字、圖片、視頻資料進(jìn)行收集整理，建立臺(tái)賬。
開(kāi)展文化志愿者服務(wù)活動(dòng)，是保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性、發(fā)揮黨員作用的新的重要載體，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的客觀需要，也是衡量城市文明程度的重要標(biāo)志。按照局工作部署安排，特制定文化志愿者服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無(wú)償性與公益性相結(jié)合，努力營(yíng)造“有困難找志愿者，有時(shí)間做志愿者”的良好氛圍。
二、參加對(duì)象。
文化志愿者是指根據(jù)自身特長(zhǎng)和專(zhuān)業(yè)，在不計(jì)任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，自愿為服務(wù)的干部職工。參加文化志愿者活動(dòng)的具體對(duì)象是:符合志愿者條件的本系統(tǒng)在職干部職工。
三、活動(dòng)原則。
1.自愿性原則。應(yīng)充分體現(xiàn)志愿者的個(gè)人意愿，志愿者參與和選擇服務(wù)的項(xiàng)目不帶任何強(qiáng)制性，均采取自愿原則，每個(gè)志愿者服務(wù)隊(duì)每年開(kāi)展活動(dòng)不少于2次，每次服務(wù)活動(dòng)時(shí)間不少于2個(gè)小時(shí)。
2.公益性原則。志愿者服務(wù)是自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報(bào)酬的，是出于人文關(guān)懷和博大愛(ài)心而付出的無(wú)私奉獻(xiàn)。
3.實(shí)效性原則。志愿者活動(dòng)的開(kāi)展要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)自身?xiàng)l件，把主觀愿望與客觀實(shí)際結(jié)合起來(lái)，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來(lái)，實(shí)事求是，量力而行。
4.規(guī)范性原則。志愿者在志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行。
四、主要工作內(nèi)容。
一是組建相對(duì)穩(wěn)定、不斷壯大志愿者隊(duì)伍，建立運(yùn)行良好的義工工作運(yùn)行機(jī)制;。
二是志愿者根據(jù)各自所長(zhǎng)分組，開(kāi)展好便民、利民服務(wù);。
三是關(guān)心和幫助弱勢(shì)群體，主動(dòng)與低保戶(hù)、優(yōu)撫對(duì)象等結(jié)成幫扶對(duì)子，對(duì)他們進(jìn)行長(zhǎng)期性的幫扶。
四是開(kāi)展文化志愿者送戲、送文化下鄉(xiāng)等活動(dòng)。
五、活動(dòng)步驟。
1.文化志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組做好志愿者的聯(lián)絡(luò)、組織活動(dòng)等工作，在湖南省志愿者網(wǎng)上進(jìn)行志愿者注冊(cè)登記。2.廣泛利用各種形式宣傳文化志愿者的宗旨、性質(zhì)和任務(wù)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，加大對(duì)文化志愿者活動(dòng)的宣傳力度。
六、活動(dòng)要求。
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。將文化志愿者活動(dòng)作為黨建工作的重要內(nèi)容，加入到黨組織黨建目標(biāo)管理范疇。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，使文化志愿者活動(dòng)有領(lǐng)導(dǎo)、有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)。
2.自我規(guī)范，樹(shù)立形象。文化志愿者在開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)時(shí)佩帶標(biāo)識(shí)，積極踐行“服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)、保持先進(jìn)、提升自我”的宗旨，熱心服務(wù)，樹(shù)立良好形象。
3.定期督查，加強(qiáng)考核。采取年度檢查、季度檢查、日常抽查與征求服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)相結(jié)合的方法，加強(qiáng)對(duì)文化志愿者活動(dòng)的督查、指導(dǎo)和幫助。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇十
要求，展示青年大學(xué)生的時(shí)代風(fēng)貌，全面推動(dòng)青年志愿者行動(dòng)的健康發(fā)展。
延伸愛(ài)心舞臺(tái)，關(guān)注最美夕陽(yáng)。
20**年4月10日。
南京市允徳樂(lè)齡老年公寓。
1、清掃老年公寓大院。
2、擦洗圍欄、各項(xiàng)基礎(chǔ)娛樂(lè)設(shè)施。
3、文化娛樂(lè)服務(wù)，慰藉老人心靈。
1、本次青年志愿者服務(wù)隊(duì)共組織20名成員參加。衛(wèi)生用具自帶，包括抹布及塑料袋。
2、分工明確。女生負(fù)責(zé)清洗護(hù)欄，男生打掃院內(nèi)衛(wèi)生。
3、若時(shí)間充足，則到公寓內(nèi)部對(duì)老人進(jìn)行慰問(wèn)，溝通交流，做一些力所能及的小事。
4、活動(dòng)期間注意志愿者形象，服從安排。不得大聲喧嘩，隨地吐痰，不得影響老人休息。
5、活動(dòng)結(jié)束后，志愿者不得逗留，負(fù)責(zé)人進(jìn)行清點(diǎn)人數(shù)，并帶回學(xué)校，保證活動(dòng)期間不得出現(xiàn)任何安全事故。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇十一
為深入貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會(huì)、省委十屆十次全會(huì)和州委八屆九次全會(huì)精神，大力推進(jìn)全縣衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐，根據(jù)《中共三穗縣委、三穗縣人民政府關(guān)于開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)年、環(huán)境建設(shè)年、項(xiàng)目建設(shè)年的實(shí)施方案》（穗黨發(fā)[2010]21號(hào)）文件精神和縣衛(wèi)生局開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的安排部署，進(jìn)一步樹(shù)立和弘揚(yáng)“救死扶傷、忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)、滿腔熱情，開(kāi)拓進(jìn)取、精益求精，樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，結(jié)合我院實(shí)際，立足深入推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生改革工作，特制定本活動(dòng)方案。
一、充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義。
（一）開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，有利于營(yíng)造奮力拼搏、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好風(fēng)氣；有利于改善投資環(huán)境、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境；有利于更好地發(fā)揮衛(wèi)生工作在“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動(dòng)跨越”中的重要作用，切實(shí)把縣委、縣政府的各項(xiàng)部署落到實(shí)處。
（二）開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，進(jìn)一步弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，保障醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的順利進(jìn)行，為維護(hù)三穗縣人民群眾的健康權(quán)益，推動(dòng)完成“十二五”衛(wèi)生發(fā)展目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
檢查、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)群眾的根本利益，樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，營(yíng)造“風(fēng)氣要正、干部要干、環(huán)境要好、業(yè)務(wù)要精、工作要實(shí)”的良好氛圍，為推動(dòng)我院醫(yī)療衛(wèi)生工作有序健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。
二、開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的指導(dǎo)思想、基本原則和目標(biāo)任務(wù)。
（一）指導(dǎo)思想。
開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照黨的十七屆五中全會(huì)、省委十屆全會(huì)和州委八屆九次全會(huì)的部署，圍繞“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、服務(wù)基層、推動(dòng)跨越”主題，把開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”與“三個(gè)建設(shè)年”、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)改工作結(jié)合起來(lái)，突出工作重點(diǎn)，采取有力措施，加快轉(zhuǎn)變衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，努力提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，讓群眾滿意，為促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐。
（二）基本原則。
一是服務(wù)發(fā)展，務(wù)求實(shí)效。堅(jiān)持用推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展實(shí)際來(lái)檢驗(yàn)活動(dòng)成效，力戒形式主義，不作表面文章。進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、提升技術(shù)水平，更好服務(wù)人民群眾，努力解決“看病難、看病貴”等問(wèn)題，促進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。
自查、自糾、自我教育、自我提高、自我改進(jìn)。
三是標(biāo)本兼治，重在治本。通過(guò)廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，邊查找存在的突出問(wèn)題，邊整改，從健全和完善規(guī)章制度來(lái)規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、提升技術(shù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
（三）目標(biāo)任務(wù)。
通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，立足本單位職能職責(zé)，努力做好服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。
三、開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的工作內(nèi)容。
開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)要緊緊圍繞服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意四個(gè)方面，重點(diǎn)抓好以下工作。
（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升群眾看病就醫(yī)滿意度。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，醫(yī)務(wù)人員做到著裝整潔，對(duì)患者一視同仁，態(tài)度和藹可親、倡導(dǎo)文明用語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，使病人在就診過(guò)程中，遇問(wèn)有人答，事事有人管。全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。
步改造醫(yī)院門(mén)診設(shè)施，完善門(mén)診標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，配齊必要的服務(wù)設(shè)施，為患者提供安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。
3、實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，提供全方位的醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。完善和落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部控制制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。做到醫(yī)療收費(fèi)公開(kāi)透明，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品耗材價(jià)格等信息的公開(kāi)，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用清單制和費(fèi)用查詢(xún)制，定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，逐步開(kāi)展單病種費(fèi)用管理，提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。繼續(xù)深入開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常的工作秩序和就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。進(jìn)一步突出解決醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的重點(diǎn)問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)抓好醫(yī)療質(zhì)量核心制度落實(shí)，逐步建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制。健全醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系，完善管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量控制。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)。加大對(duì)醫(yī)院和務(wù)科室負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人員和醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育力度，努力加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量?jī)?nèi)涵建設(shè)。
2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。制定并認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)診療規(guī)范和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》以及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。積極推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查，、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。
3、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，嚴(yán)控不成熟醫(yī)療技術(shù)的準(zhǔn)入，在引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備時(shí)，必須充分考慮與醫(yī)院的功能定位、學(xué)科建設(shè)、醫(yī)學(xué)技術(shù)人才相匹配，量力而行。醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精，在本職崗位上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，爭(zhēng)做人民滿意的好醫(yī)生。
（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。
對(duì)性。通過(guò)各種形式，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的紀(jì)律法制觀念。廣泛開(kāi)展警示教育，利用身邊事、身邊人以案說(shuō)法、以案說(shuō)紀(jì)。
2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。進(jìn)一步加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類(lèi)從業(yè)人員行為規(guī)范。抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度中遇到的問(wèn)題，促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)機(jī)制。
3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。對(duì)索要紅包、收受回扣、亂收費(fèi)、發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量安全事故等問(wèn)題，嚴(yán)肅處理，提出改進(jìn)工作的意見(jiàn)和建議，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，并以案說(shuō)法、以案說(shuō)紀(jì)。及時(shí)了解媒體有關(guān)報(bào)道，認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查，對(duì)存在的問(wèn)題嚴(yán)肅處理，向社會(huì)公布；沒(méi)有問(wèn)題的也要澄清，以正視聽(tīng)，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。
4、進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。廣泛開(kāi)展宣傳教育，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。加大對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督力度，落實(shí)“三重一大”事項(xiàng)集體討論決定制度。對(duì)重點(diǎn)部門(mén)和重點(diǎn)崗位的人員，定期交流輪崗，并形成制度。建立健全醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，堅(jiān)決打擊商業(yè)賄賂行為。
（四）深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力到。
“讓群眾滿意”。
1、結(jié)合深化醫(yī)改，落實(shí)便民利民惠民措施。在推進(jìn)公立醫(yī)院改革工作中，認(rèn)真抓好體制機(jī)制創(chuàng)新等重大問(wèn)題，解決針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的突出問(wèn)題，落實(shí)便民利民惠民措施，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)，讓群眾感受到改革帶來(lái)的實(shí)效。加大對(duì)口支援力度，鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生單位開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)臨床重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)，提高醫(yī)療水平和服務(wù)能力。
2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中，廣泛組織開(kāi)展形式多樣、調(diào)查對(duì)象全面、內(nèi)容客觀真實(shí)的患者滿意度調(diào)查，注重患者意見(jiàn)，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
3、全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。以開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)社會(huì)利益的重要載體。積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，堅(jiān)持開(kāi)門(mén)評(píng)議、公開(kāi)納諫，堅(jiān)持以評(píng)促糾、注重整改，把解決問(wèn)題作為根本目的。充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用，傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾反映的突出問(wèn)題，把行風(fēng)評(píng)議的過(guò)程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過(guò)程，變成查找問(wèn)題、積極整改、不斷提高的過(guò)程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過(guò)程，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)年”取得成效。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，醫(yī)務(wù)科護(hù)理部及務(wù)科室負(fù)責(zé)人為成員。由院長(zhǎng)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)工兒實(shí)施方案，確保有機(jī)構(gòu)辦事、有人管事，形成齊抓共管的工作局面，保證活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)。
（二）明確實(shí)施步驟。一是動(dòng)員部署階段（2011年1月至3月）。主要任務(wù)是成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定工作方案，開(kāi)展宣傳動(dòng)員，安排部署工作。二是組織實(shí)施階段（2011年3月12月），主要任務(wù)是排查存在問(wèn)題，制定工作措施，分解工作任務(wù)，抓好整改落實(shí)。三是考核。
總結(jié)。
階段（2011年12月至2012年1月），主要任務(wù)是對(duì)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的目標(biāo)任務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行檢查、考核、總結(jié)。
（三）精心組織實(shí)施。按照分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，我院將切實(shí)抓好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的組織實(shí)施，開(kāi)展好督導(dǎo)檢查。及時(shí)上報(bào)開(kāi)展工作情況的書(shū)面材料及信息簡(jiǎn)報(bào)。
（四）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好氛圍。組織召開(kāi)動(dòng)員部署會(huì)，及時(shí)做好思想發(fā)動(dòng)工作，運(yùn)用簡(jiǎn)報(bào)、專(zhuān)欄、墻報(bào)等形式，大力宣傳我院在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
三穗縣中醫(yī)院2011年3月5日。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇十二
春回大地、春風(fēng)送暖，為進(jìn)一步提高我園的服務(wù)意識(shí)，提升我園的服務(wù)質(zhì)量，伴著三月的春風(fēng)。我園開(kāi)展了“以我的愛(ài)心，換孩子開(kāi)心，讓家長(zhǎng)放心”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，以此激發(fā)全體教師的工作熱情和主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，積極營(yíng)造健康快樂(lè)的和諧氣氛，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)拉近園所和社區(qū)、和家長(zhǎng)之間的距離，讓每個(gè)孩子擁有快樂(lè)的童年，讓每位家長(zhǎng)感受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體活動(dòng)安排如下：
1、設(shè)立家長(zhǎng)建議箱、發(fā)放告家長(zhǎng)書(shū)、建議書(shū)。
2、開(kāi)展“慶三八”主題活動(dòng)，邀請(qǐng)媽媽和奶奶觀看魔術(shù)表演。
3、微笑服務(wù)，在孩子接送時(shí)微笑面對(duì)家長(zhǎng)，熱情招待孩子。
4、每天如廁后，及時(shí)為幼兒拉直衣褲，特別是戶(hù)外活動(dòng)時(shí)仔細(xì)檢查幼兒的衣服、鞋子，保證活動(dòng)的健康、安全。
5、班里配備針線、梳子、護(hù)手霜、指甲刀等日常用具，隨時(shí)為幼兒服務(wù)。
6、為大小便在身的幼兒及時(shí)換洗衣褲，做到臟衣、臟褲不出門(mén)。
7、教師要注意細(xì)節(jié)，在發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，以良好的形象和態(tài)度面對(duì)家長(zhǎng)和孩子。
8、及時(shí)電話詢(xún)問(wèn)當(dāng)天未來(lái)園的幼兒，了解他們的身體狀況，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間生病無(wú)法來(lái)園的幼兒進(jìn)行家訪。
9、堅(jiān)持把每周的教學(xué)內(nèi)容、安排反饋給家長(zhǎng),讓家長(zhǎng)全面了解小班幼兒教學(xué)目標(biāo)以及需要家長(zhǎng)的配合要求。
10、幫助家長(zhǎng)護(hù)理有病的孩子，按時(shí)服藥打針。孩子在園如發(fā)生突發(fā)性疾病，積極采取有效措施，并和家長(zhǎng)取得聯(lián)系。
我們將為孩子和家長(zhǎng)提供全新的服務(wù)，真誠(chéng)期望家長(zhǎng)們熱情參與，積極支持，并隨時(shí)給予監(jiān)督和幫助，使幼兒園各項(xiàng)工作更加細(xì)致，服務(wù)更加周到。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇十三
為營(yíng)造和諧文明的社區(qū)人文環(huán)境，更好的開(kāi)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)居家老人老有所依、老有所樂(lè)的目的，特制訂天后宮社區(qū)居家養(yǎng)老實(shí)施方案如下：
按照七個(gè)堅(jiān)持的原則，以街道牽頭，社區(qū)負(fù)責(zé)承辦的方法積極動(dòng)員社會(huì)力量參與居家養(yǎng)老，以社區(qū)為依托，以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為主要服務(wù)形式，積極發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，廣泛動(dòng)員社會(huì)力量，充分利用社區(qū)資源為居住在家的老年人提供以解決其日常生活困難為主要內(nèi)容的社會(huì)化服務(wù)。使區(qū)內(nèi)老人既不需離開(kāi)家，生活又能得到照顧，先重點(diǎn)保障老年人中的高齡老人和特殊群體老人，再逐步惠及全體老年人。努力為老人提供最理想的養(yǎng)老選擇。
社區(qū)擬設(shè)立一個(gè)居家養(yǎng)老聯(lián)絡(luò)站，并指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老計(jì)劃的籌劃，定期安排走訪慰問(wèn)活動(dòng)。在充分利用社區(qū)現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上，投入專(zhuān)項(xiàng)資金再添置完善設(shè)施，建立社區(qū)養(yǎng)老平臺(tái)，精心為老人提供有償及無(wú)償服務(wù)。
社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站主要工作及職責(zé)：與周邊商家簽訂送餐，家政服務(wù)等有償服務(wù)，聯(lián)系好社區(qū)醫(yī)院對(duì)無(wú)法出門(mén)的老年人實(shí)行上門(mén)診治，動(dòng)員志愿者，義務(wù)為孤寡老人進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目包括精神慰藉，心里咨詢(xún)，法律咨詢(xún)等。并依托社區(qū)原有設(shè)施，室內(nèi)健身活動(dòng)室、棋排室、圖書(shū)室，多媒體字，康復(fù)保健、文化娛樂(lè)、心里慰藉等功能室，以及入戶(hù)、送餐、陪護(hù)等服務(wù)。
主要包括年滿70周歲城鎮(zhèn)“三無(wú)”（無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源、無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)法定贍養(yǎng)人）老人、生活不能自理且身邊無(wú)子女照顧的低保老人、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、革命“五老”人員以及百歲老人等。
主要包括生活不能自理的“空巢”老人（指子女不在本轄區(qū)居住生活的老年人）、未享受民政各種救助的80歲以上高齡“空巢”老人和有一定經(jīng)濟(jì)來(lái)源但生活仍很困難的老年人。
有一定經(jīng)濟(jì)能力、需要上門(mén)照料等服務(wù)的老年人，以自費(fèi)的形式購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。
由志愿者服務(wù)隊(duì)伍上門(mén)為社區(qū)老年人，重點(diǎn)是孤寡老人、高齡空巢老人，病殘失能老人提供服務(wù)。
以老人的生活需求為重點(diǎn)，提供生活照料、家政服務(wù)、醫(yī)療護(hù)理等服務(wù)，同時(shí)兼顧老年人文化娛樂(lè)、學(xué)習(xí)教育、體育健身、精神慰藉和法律咨詢(xún)等服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容可先易后難，逐步拓展。安全保障服務(wù)。主要通過(guò)相應(yīng)的聯(lián)系制度，充分發(fā)揮助老服務(wù)員、社區(qū)工作者、鄰里和志愿者的作用，生活照料服務(wù)。主要包括日間托老、購(gòu)物、配餐、送餐、陪護(hù)等特別照料的服務(wù)和洗衣、打掃衛(wèi)生、家電維修等一般家政服務(wù)。醫(yī)療保健服務(wù)。主要通過(guò)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，為社區(qū)老人提供健康咨詢(xún)、健康教育、疾病防治、康復(fù)治理、心理衛(wèi)生、開(kāi)設(shè)家庭病床等服務(wù)。
日間照料。社區(qū)設(shè)立日間照料服務(wù)室，為老人提供托管照顧、午休餐飲、康復(fù)娛樂(lè)等日間照料服務(wù)。上門(mén)服務(wù)。服務(wù)對(duì)象是社區(qū)全體老人，重點(diǎn)是年齡超過(guò)70周歲的老人、身患?xì)埣驳?殘障老人、患有多種慢性疾病的體弱老人。
志愿服務(wù)。社區(qū)老年服務(wù)社充分挖掘社區(qū)現(xiàn)有資源、整合義工、志愿者等社會(huì)人力資源建立助老志愿服務(wù)隊(duì)伍，義務(wù)為老年人提供照料、精神慰藉、法律援助、政策宣傳等服務(wù)。
鄰里互助。以社區(qū)老年服務(wù)社為紐帶，在鄰里之間開(kāi)展為空巢老人當(dāng)管家的活動(dòng)，“生活管家”負(fù)責(zé)老人日常生活服務(wù)，與老人聊天，陪送看病，打掃衛(wèi)生等等。
70周歲以上且被政府列入低保（或邊緣戶(hù)）救助對(duì)象的空巢老人可享受政。
府購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)。
無(wú)償服務(wù)對(duì)象每人每月可享受20小時(shí)的上門(mén)服務(wù)；低償服務(wù)對(duì)象每人每月可享受10小時(shí)的的上門(mén)服務(wù)。無(wú)償、低償服務(wù)對(duì)象的服務(wù)費(fèi)用由政府按每小時(shí)8元的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)擔(dān)。
政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的對(duì)象統(tǒng)一憑“居家養(yǎng)老服務(wù)券”免費(fèi)享受每月10-20小時(shí)的上門(mén)服務(wù)；政府按月將服務(wù)券發(fā)放給無(wú)償（或低償）服務(wù)對(duì)象，服務(wù)對(duì)象使用該券支付上門(mén)服務(wù)人員服務(wù)費(fèi)；服務(wù)人員憑該券到街道結(jié)算兌現(xiàn)服務(wù)費(fèi)用。該券由市民政局統(tǒng)一格式、各區(qū)民政局自行印制和組織發(fā)放，服務(wù)券可在同一年度轉(zhuǎn)結(jié)使用。
符合無(wú)償、低償服務(wù)對(duì)象條件的老人，由其本人或代理人向所在社區(qū)提出申請(qǐng)，填寫(xiě)《安慶市享受政府購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老服務(wù)申請(qǐng)?jiān)u審表》申請(qǐng)時(shí)需提交《安慶市享受政府購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老服務(wù)申請(qǐng)?jiān)u審表》（一式三份）、3張2寸免冠照片；同時(shí)交驗(yàn)申請(qǐng)人的戶(hù)口本、身份證和低保證（符合低償服務(wù)對(duì)象條件的老人出具由原工作單位或勞動(dòng)部門(mén)開(kāi)具的低收入證明）等原件。
社區(qū)要及時(shí)受理享受政府購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老服務(wù)的申請(qǐng)，嚴(yán)格按照享受條件進(jìn)行初評(píng)并簽署社區(qū)意見(jiàn)，然后將有關(guān)材料上報(bào)所在街道。
所在街道負(fù)責(zé)組織享受政府購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老服務(wù)申請(qǐng)的評(píng)估工作，將評(píng)估結(jié)果在社區(qū)公示并簽署街道評(píng)審意見(jiàn)，對(duì)《申請(qǐng)?jiān)u審表》進(jìn)行編號(hào)后報(bào)送區(qū)民政局審批、備案。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇十四
為了貫徹落實(shí)中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)人口與計(jì)劃生育工作穩(wěn)定低生育水平的決定》精神，根據(jù)《自治區(qū)人口計(jì)生委開(kāi)展創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣(市、區(qū))達(dá)標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施方案》通知及新計(jì)生發(fā)[20xx]27號(hào)、新計(jì)生發(fā)[20xx]14號(hào)等文件精神的相關(guān)要求，結(jié)合我辦實(shí)際情況，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想。
以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人的全面發(fā)展為中心，以人口與計(jì)劃生育綜合改革為動(dòng)力，以穩(wěn)定低生育水平、降低出生人口性別比、降低出生缺陷率、提高育齡群眾生殖健康水平、提高群眾滿意程度為目標(biāo)，堅(jiān)持突出重點(diǎn)、注重實(shí)效、簡(jiǎn)便易行、鼓勵(lì)創(chuàng)新的原則，全面深入開(kāi)展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，提高計(jì)劃生育管理水平和服務(wù)質(zhì)量，加快實(shí)現(xiàn)工作思路和工作方法的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)全區(qū)人口與計(jì)劃生育事業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展。
二、主要內(nèi)容。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹執(zhí)行《人口與計(jì)劃生育法》、《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》、《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作管理辦法》、《社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收管理辦法》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)人口與計(jì)劃生育條例》等法律法規(guī)，落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制、公示制度、評(píng)議制度和執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度。實(shí)行計(jì)劃生育政務(wù)公開(kāi)、村務(wù)公開(kāi)，廣泛開(kāi)展群眾評(píng)議計(jì)劃生育工作活動(dòng)。
1、黨政一把手對(duì)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須親自抓、負(fù)總責(zé)。要把計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入目標(biāo)管理責(zé)任制，落實(shí)“一票否決”的規(guī)定。
2、(街辦)黨政領(lǐng)導(dǎo)每季度學(xué)習(xí)1次《一法三規(guī)一條例》內(nèi)容，研究1次計(jì)劃生育工作，解決計(jì)劃生育工作中存在的突出困難和問(wèn)題。
3、黨員、干部帶頭實(shí)行計(jì)劃生育，對(duì)超生的黨員干部要查處到位。
4、協(xié)會(huì)組織健全，辦事處、社區(qū)居委會(huì)有會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)，村(居)協(xié)會(huì)組織能夠積極發(fā)揮作用。
二、宣傳教育加強(qiáng)人口與計(jì)劃生育宣傳教育，建設(shè)新型人口和生育文化。廣泛深入開(kāi)展“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，普及計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康科學(xué)知識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)，倡導(dǎo)男女平等和科學(xué)文明進(jìn)步的婚育觀念。健全人口學(xué)校、計(jì)劃生育宣傳陣地和宣傳晶發(fā)放制度，把人口與計(jì)劃生育宣傳教育和各種宣傳晶送到村戶(hù)，使群眾能方便快捷地獲得所需要的宣傳晶和咨詢(xún)服務(wù)。在中小學(xué)開(kāi)設(shè)人口教育和青春期教育課程，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展青少年性健康工作。各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)人口理論形成制度。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇十五
為貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)《關(guān)于開(kāi)展鄉(xiāng)村試點(diǎn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（衛(wèi)辦農(nóng)衛(wèi)發(fā)〔20xx〕28號(hào)）及江西省衛(wèi)生廳《江西省鄉(xiāng)村試點(diǎn)實(shí)施意見(jiàn)》（贛衛(wèi)農(nóng)衛(wèi)字[20xx]23號(hào)）文的要求，充分發(fā)揮村衛(wèi)生室的網(wǎng)底作用，建立鄉(xiāng)村模式，推動(dòng)全縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)工作的落實(shí)，現(xiàn)就開(kāi)展鄉(xiāng)村工作，特制訂本工作方案。
通過(guò)開(kāi)展鄉(xiāng)村，引導(dǎo)鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，充分發(fā)揮鄉(xiāng)村醫(yī)生的優(yōu)勢(shì)和作用，建立鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民間的契約式服務(wù)關(guān)系，創(chuàng)新農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)模式，進(jìn)一步強(qiáng)化農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)的落實(shí)，促進(jìn)分級(jí)診療和有序就醫(yī)格局的形成，不斷提升農(nóng)村居民的健康保障水平。
(一)明確職責(zé)，規(guī)范服務(wù)。鄉(xiāng)村醫(yī)生是簽約服務(wù)第一責(zé)任人。鄉(xiāng)村醫(yī)生按照明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，主要提供基本醫(yī)療服務(wù)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)，也可根據(jù)實(shí)際情況和能力開(kāi)展其它個(gè)性化服務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）受縣衛(wèi)生局委托負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和考核。
（二）加強(qiáng)宣傳，自愿簽約。采取多種形式廣泛宣傳鄉(xiāng)村的內(nèi)容和要求，引導(dǎo)農(nóng)村居民自愿簽訂服務(wù)協(xié)議。協(xié)議原則上一年一簽，期滿后農(nóng)村居民可根據(jù)自己的意愿，自動(dòng)續(xù)（解）約或另選簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生。
（三）強(qiáng)化考核，持續(xù)發(fā)展。將鄉(xiāng)村工作開(kāi)展情況納入村衛(wèi)生室（鄉(xiāng)村醫(yī)生）績(jī)效考核，并與鄉(xiāng)村醫(yī)生各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)掛鉤，促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)全面落實(shí)各項(xiàng)簽約服務(wù)工作。根據(jù)農(nóng)村居民的衛(wèi)生服務(wù)需求，不斷豐富鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約式服務(wù)的內(nèi)涵，及時(shí)調(diào)整簽約服務(wù)內(nèi)容，有效滿足農(nóng)村居民的健康需求。建立和完善簽約服務(wù)工作的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)償機(jī)制，落實(shí)各項(xiàng)配套政策，確保工作持續(xù)健康發(fā)展。
簽約居民享受?chē)?guó)家規(guī)定的基本醫(yī)療服務(wù)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)，至少應(yīng)包括以下方面的內(nèi)容。
(一)基本醫(yī)療服務(wù)。鄉(xiāng)村醫(yī)生要為簽約居民提供一般常見(jiàn)病、多發(fā)病的診療服務(wù)，在診療服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家基本藥物和新型農(nóng)村合作醫(yī)療門(mén)診統(tǒng)籌制度，接受居民監(jiān)督打分。鄉(xiāng)村醫(yī)生的門(mén)診日志由村衛(wèi)生室統(tǒng)一存檔，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）每月進(jìn)行審核，并列入鄉(xiāng)村醫(yī)生考評(píng)檔案，作為對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生考核的依據(jù)。
(二)基本公共衛(wèi)生服務(wù)?；竟残l(wèi)生服務(wù)實(shí)行包戶(hù)責(zé)任制。鄉(xiāng)村醫(yī)生要以簽約居民需求為導(dǎo)向，以居民健康檔案為基礎(chǔ)，以65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦、慢性病人、重型精神病患者等為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，開(kāi)展以下工作：一是為居民建立居民健康檔案，對(duì)居民健康檔案進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；二是開(kāi)展農(nóng)村65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)和高血壓、糖尿病、重型精神病患者的篩查、隨訪工作，為服務(wù)對(duì)象提供健康生活行為干預(yù)指導(dǎo)和診療路徑指導(dǎo)服務(wù)；三是為行動(dòng)不便的簽約對(duì)象提供電話咨詢(xún)、上門(mén)訪視、家庭護(hù)理、家庭病床和家庭康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)；四是運(yùn)用適宜的中西醫(yī)（藥）技術(shù)，對(duì)診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病進(jìn)行規(guī)范化治療，為慢性病、重型精神病患者提供每年不少于4次的健康咨詢(xún)和分類(lèi)指導(dǎo)服務(wù)。
(三)健康評(píng)估。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)下，鄉(xiāng)村醫(yī)生每年對(duì)簽約居民進(jìn)行1次健康狀況評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果，量體制訂個(gè)性化健康方案，使居民既了解自己的健康狀況，也知道如何進(jìn)行預(yù)防保健。
(四)轉(zhuǎn)診服務(wù)。如遇有疑難、急重癥或受條件限制，需要轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院診療的病例，鄉(xiāng)村醫(yī)生要及時(shí)提供轉(zhuǎn)診服務(wù)，并履行轉(zhuǎn)診手續(xù)。
鼓勵(lì)鄉(xiāng)村醫(yī)生開(kāi)展以健康管理為主要內(nèi)容、以主動(dòng)服務(wù)為主要形式的其它個(gè)性化服務(wù)。各地可因地制宜，提供免費(fèi)、優(yōu)惠、特需等類(lèi)型服務(wù)。需要收費(fèi)的項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，也可采取協(xié)商等形式，確定服務(wù)收費(fèi)。
根據(jù)我縣農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)的特點(diǎn)和國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)的要求以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的職責(zé)，鄉(xiāng)村可以按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院技術(shù)人員劃片包村指導(dǎo)、村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生包戶(hù)包人的原則，建立穩(wěn)定的契約型服務(wù)關(guān)系。
（一）簽約主體。以村衛(wèi)生室和農(nóng)村居民家庭為簽約主體，衛(wèi)生院（防保所）積極參與并加強(qiáng)指導(dǎo)。
鄉(xiāng)村醫(yī)生是簽約服務(wù)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)簽約居民提供服務(wù)。實(shí)施簽約服務(wù)的村衛(wèi)生室必須取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證且與衛(wèi)生院實(shí)行一體化管理，鄉(xiāng)村醫(yī)生必須具有合法執(zhí)業(yè)資格。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）作為鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民簽約服務(wù)的指導(dǎo)單位，要組建由臨床、護(hù)理、公共衛(wèi)生、預(yù)防保健等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生組成的簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村醫(yī)生的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和考核，簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)與村衛(wèi)生室形成幫扶關(guān)系，實(shí)行劃片包村指導(dǎo)，針對(duì)村衛(wèi)生室、鄉(xiāng)村醫(yī)生能力不足的問(wèn)題，加強(qiáng)常見(jiàn)病（多發(fā)?。┰\治、重點(diǎn)特殊人群健康管理、醫(yī)療技術(shù)診療規(guī)范、醫(yī)療安全等知識(shí)培訓(xùn)，指導(dǎo)鄉(xiāng)村醫(yī)生應(yīng)用適宜衛(wèi)生技術(shù)、實(shí)施基本藥物，開(kāi)展基本衛(wèi)生服務(wù)。對(duì)于鄉(xiāng)村醫(yī)生不能獨(dú)立完成的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，如計(jì)劃免疫、0-6歲兒童和孕產(chǎn)婦健康管理，糖尿病、高血壓、65歲以上老年人的健康體檢，重性精神病篩查等建立分工協(xié)作機(jī)制，做好工作的銜接，確?；竟残l(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目保質(zhì)保量的開(kāi)展。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村各項(xiàng)服務(wù)的考核，對(duì)服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、群眾滿意度等進(jìn)行監(jiān)督檢查，使簽約服務(wù)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目真正落到實(shí)處，取得實(shí)效。
（二）簽約周期。鄉(xiāng)村協(xié)議原則上一年一簽。期滿后農(nóng)村居民可選擇自動(dòng)續(xù)（解）約或另選鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約。鄉(xiāng)村醫(yī)生要履行協(xié)議規(guī)定的服務(wù)承諾，并根據(jù)農(nóng)民的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度。
（三）簽約形式。在雙方充分了解鄉(xiāng)村內(nèi)涵的前提下，由農(nóng)民自愿簽約、自愿選擇醫(yī)生，以戶(hù)為單位簽訂相關(guān)服務(wù)協(xié)議，享受簽約服務(wù)。村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人可根據(jù)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民數(shù)和鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務(wù)能力，引導(dǎo)農(nóng)民選擇鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約。原則上，每位鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約的農(nóng)民家庭戶(hù)數(shù)控制在200戶(hù)左右，服務(wù)人數(shù)以不超過(guò)1000人為宜。
（四）簽約責(zé)任。鄉(xiāng)村醫(yī)生負(fù)責(zé)為簽約居民提供基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生等各項(xiàng)服務(wù)，并獨(dú)立承擔(dān)醫(yī)療責(zé)任。在為農(nóng)民提供服務(wù)過(guò)程中，因農(nóng)民隱瞞病史信息、不執(zhí)行鄉(xiāng)村醫(yī)生制定的防治方案、不聽(tīng)從指導(dǎo)意見(jiàn)而影響到服務(wù)質(zhì)量以及因病情超出鄉(xiāng)村醫(yī)生診療水平和能力而造成不良后果的，鄉(xiāng)村醫(yī)生不承擔(dān)責(zé)任。
完善鄉(xiāng)村的補(bǔ)償機(jī)制，鼓勵(lì)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，確保簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生應(yīng)獲得的報(bào)酬及時(shí)足額到位，調(diào)動(dòng)鄉(xiāng)村醫(yī)生主動(dòng)做好簽約服務(wù)的積極性。
(一)補(bǔ)償方式。鄉(xiāng)村醫(yī)生服務(wù)報(bào)酬的經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要由縣和省級(jí)財(cái)政鄉(xiāng)村醫(yī)生公共衛(wèi)生服務(wù)崗位補(bǔ)助、政府購(gòu)買(mǎi)基本公共衛(wèi)生服務(wù)勞務(wù)補(bǔ)貼（即鄉(xiāng)醫(yī)完成40%的基本公衛(wèi)任務(wù)所得）、實(shí)施基本藥物制度零差率銷(xiāo)售財(cái)政補(bǔ)貼和一般診療費(fèi)收入五部分組成。簽約內(nèi)容外以及未簽約居民的診療費(fèi)按照國(guó)家相關(guān)政策執(zhí)行。
(二)績(jī)效核撥。在上級(jí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)到達(dá)縣財(cái)政后30天內(nèi)，依據(jù)w縣財(cái)政局、w縣衛(wèi)生局《w縣鄉(xiāng)村醫(yī)生補(bǔ)助資金發(fā)放管理實(shí)施辦法（試行）》的規(guī)定將基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)的70%根據(jù)鄉(xiāng)村的人口數(shù)按季足額發(fā)放給簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生作為基本補(bǔ)助，剩余的30%年底績(jī)效考核合格后發(fā)放；一般診療費(fèi)由新農(nóng)合經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按月核撥。鄉(xiāng)村醫(yī)生績(jī)效考核按《江西省村衛(wèi)生室績(jī)效考核實(shí)施辦法（試行）》和農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。衛(wèi)生局對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)日常管理和常規(guī)檢查情況、鄉(xiāng)村醫(yī)生的簽約服務(wù)數(shù)量質(zhì)量和簽約對(duì)象滿意度均應(yīng)列入考核內(nèi)容，其結(jié)果作為補(bǔ)助資金分配的依據(jù)。
（一）考核主體。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）是鄉(xiāng)村工作的考核主體。衛(wèi)生局對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村工作落實(shí)情況進(jìn)行抽查與考核。
（二）考核內(nèi)容?？己藘?nèi)容應(yīng)包括村衛(wèi)生室業(yè)務(wù)管理和日常管理情況、鄉(xiāng)村醫(yī)生的簽約服務(wù)數(shù)量質(zhì)量和簽約對(duì)象滿意度等，其結(jié)果作為鄉(xiāng)村醫(yī)生績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)。同時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約工作的日常監(jiān)督和管理，把簽約戶(hù)數(shù)、簽約人數(shù)、服務(wù)落實(shí)情況、服務(wù)對(duì)象滿意度等工作情況納入對(duì)村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生的績(jī)效考核。衛(wèi)生局對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村工作列入20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）績(jī)效考核內(nèi)容。
（三）違約責(zé)任。對(duì)于未按簽約服務(wù)責(zé)任書(shū)提供相應(yīng)服務(wù)或經(jīng)考核不合格的鄉(xiāng)村醫(yī)生，扣發(fā)相應(yīng)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)并取消下一年度簽約資格。經(jīng)整改考核合格后，可繼續(xù)開(kāi)展簽約服務(wù)。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。衛(wèi)生局成立w縣鄉(xiāng)村工作領(lǐng)導(dǎo)小組，其人員組成如下：
組長(zhǎng):z。
副組長(zhǎng)：z。
成員：z。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應(yīng)成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、防保所副所長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，集醫(yī)療、護(hù)理、辦公室、防保所、新農(nóng)合辦、財(cái)務(wù)科等人員組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)全鎮(zhèn)鄉(xiāng)村工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督檢查、考核評(píng)價(jià)等工作。并由一體化、公共衛(wèi)生人員具體負(fù)責(zé)本工作，做到積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，落實(shí)各項(xiàng)配套政策，推動(dòng)鄉(xiāng)村試點(diǎn)工作穩(wěn)步開(kāi)展，形成長(zhǎng)效機(jī)制，常抓不懈，抓實(shí)、抓好、抓牢。
（二）廣泛宣傳。鄉(xiāng)村模式的推行，對(duì)于促進(jìn)鄉(xiāng)村醫(yī)生規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善醫(yī)患關(guān)系，以及全面提高農(nóng)村居民的衛(wèi)生服務(wù)利用率和醫(yī)療保障水平，都將發(fā)揮重要作用。各地要根據(jù)農(nóng)村衛(wèi)生管理實(shí)際情況，制定詳細(xì)工作計(jì)劃，統(tǒng)一時(shí)間步驟、工作內(nèi)容和技術(shù)要求，廣泛開(kāi)展宣傳活動(dòng)，認(rèn)真組織實(shí)施。村衛(wèi)生室將利用設(shè)置宣傳欄、橫幅等方式加大宣傳力度，充分告知群眾與鄉(xiāng)村醫(yī)生簽訂服務(wù)協(xié)議的好處，使簽約服務(wù)工作家喻戶(hù)曉，進(jìn)村入戶(hù)活動(dòng)要做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)不漏村，村不漏戶(hù)，戶(hù)不漏人。讓更多的農(nóng)村居民自覺(jué)接受簽約服務(wù)。
（三）強(qiáng)化培訓(xùn)。要加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓(xùn)，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生服務(wù)水平和能力。要著力加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務(wù)方式，利用規(guī)范的服務(wù)行為和良好的服務(wù)態(tài)度，提高農(nóng)村居民的信任度和滿意度。各地要充分考慮鄉(xiāng)村醫(yī)生的工作積極性，制定切實(shí)可行的工作方案和有效的激勵(lì)措施，為工作的順利實(shí)施創(chuàng)造良好基礎(chǔ)。
（四）加強(qiáng)督導(dǎo)。為保證工作落實(shí)，各地各單位要隨時(shí)檢查督導(dǎo)活動(dòng)開(kāi)展情況，深入村戶(hù)、深入實(shí)際、調(diào)查研究、解決實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)簽約活動(dòng)開(kāi)展，確保鄉(xiāng)村醫(yī)生入戶(hù)率（“入戶(hù)”系指通過(guò)與村民“面對(duì)面”進(jìn)行查體、建檔和健康教育宣傳）85％以上、建檔率90％以上、群眾對(duì)簽約工作開(kāi)展的滿意率90％以上、檔案的真實(shí)性100％。
（五）嚴(yán)格考核。鄉(xiāng)醫(yī)簽約工作年底前要完成以戶(hù)為單位的簽約85%的目標(biāo)任務(wù)，為保證此項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)，衛(wèi)生局將此項(xiàng)工作列入20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）績(jī)效考核主要內(nèi)容之一，衛(wèi)生院（防保所）應(yīng)將此項(xiàng)工作納入對(duì)村衛(wèi)生室年度目標(biāo)考核重要指標(biāo)，目標(biāo)任務(wù)完成情況直接與績(jī)效工資和相關(guān)補(bǔ)助掛鉤。
（六）時(shí)間安排：
1、動(dòng)員與工作布置階段：8月20日—31日。
2、簽約實(shí)施階段：9月1日—10月15日。
3、匯總上報(bào)階段：10月16日—10月31日。
附件：
1、w縣鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民簽約服務(wù)協(xié)議書(shū)。
2、w縣鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民簽約服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)表。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇十六
通過(guò)推行家庭醫(yī)生式服務(wù)，更加充分地體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，不斷延伸和深化“六位一體”服務(wù)，與居民建立穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，進(jìn)一步提高居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的信任程度，為居民提供主動(dòng)、連續(xù)、綜合、個(gè)性化的服務(wù)，引導(dǎo)更多的居民到社區(qū)就診，促進(jìn)分級(jí)診療、有序就醫(yī)格局的形成。
1、充分告知。通過(guò)廣泛宣傳，使全體轄區(qū)居民了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)地點(diǎn)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容、家庭醫(yī)生式服務(wù)概念。
2、全面覆蓋。到20xx年底，家庭醫(yī)生式服務(wù)模式在本中心管轄范圍內(nèi)普及。
3、突出重點(diǎn)。根據(jù)實(shí)際服務(wù)能力，首先以轄區(qū)的老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點(diǎn)，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務(wù)。
4、自愿簽約。充分考慮到居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的信任程度，尊重居民個(gè)人意愿，在堅(jiān)持居民自愿的前提下，與居民簽訂《秣陵街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書(shū)》，開(kāi)展家庭醫(yī)生式服務(wù)。
5、規(guī)范服務(wù)。根據(jù)上級(jí)部門(mén)的文件要求，結(jié)合自身服務(wù)能力，明確。
服務(wù)內(nèi)容，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
6、強(qiáng)化考核。將家庭醫(yī)生式服務(wù)工作實(shí)施情況、簽約情況、提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，列入績(jī)效考核內(nèi)容。
1、20xx年繼續(xù)加大家庭醫(yī)生簽約服務(wù)力度，家庭醫(yī)生服務(wù)簽約率覆蓋80%的家庭，仍然以老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點(diǎn)，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務(wù)。
在家庭醫(yī)生服務(wù)簽約的同時(shí)，進(jìn)一步完善居民健康檔案的建立、健康檔案內(nèi)容的更新、查漏補(bǔ)缺。
新建及更新慢性疾病患者、精神疾病患者、孕產(chǎn)婦保健、0-6歲兒童健康管理檔案。要求檔案內(nèi)容不能空缺、虛假，做到規(guī)范化管理。2、20xx年年底，本轄區(qū)家庭了解并能夠享受到家庭醫(yī)生式服務(wù)。重點(diǎn)人群家庭醫(yī)生服務(wù)全覆蓋，并不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)本轄區(qū)居民實(shí)際戶(hù)數(shù)，地理分布情況，設(shè)置社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，考慮到本轄區(qū)因拆遷后居民分布有所改變，服務(wù)團(tuán)隊(duì)由原先6個(gè)縮減為3個(gè)，團(tuán)隊(duì)工作人員數(shù)量有所增加，服務(wù)團(tuán)隊(duì)由全科醫(yī)生、社區(qū)護(hù)士、公衛(wèi)醫(yī)師、藥劑人員等組成。負(fù)責(zé)管轄區(qū)居民全部家庭戶(hù)。允許居民在本中心服務(wù)范圍內(nèi)，根據(jù)自身意愿自由選擇簽約。憑身份證明或戶(hù)口薄、暫住證進(jìn)行簽約。簽約周期可視情況靈活掌握，原則上一個(gè)周期不應(yīng)少于1年，期滿后如需解約需告知服務(wù)團(tuán)隊(duì)并簽字確認(rèn)，不提出解約視為自動(dòng)續(xù)約。
簽約居民可在享受《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)管理規(guī)范》所規(guī)定的基本公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可享受到以健康管理為主要內(nèi)容、主動(dòng)服務(wù)為主要形式的個(gè)性化的服務(wù)和優(yōu)惠措施：
（一）“健康狀況早了解”--個(gè)人健康評(píng)估及規(guī)劃。根據(jù)居民個(gè)人健康信息，每年對(duì)其進(jìn)行1次健康狀況評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果，量體制訂個(gè)性化的健康規(guī)劃，使居民不僅知道自己的健康狀況，同時(shí)知道如何自我干預(yù)。
（二）“健康信息早知道”--健康“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”管理服務(wù)。及時(shí)將健教材料發(fā)放到簽約家庭，每年不少于1份；及時(shí)將健康教育講座等健康活動(dòng)信息和季節(jié)性、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件信息告知簽約家庭，每年不少于1份。
（三）“分類(lèi)服務(wù)我主動(dòng)”--根據(jù)居民不同健康狀況和需求，以慢性病患者為首要服務(wù)對(duì)象，提供主動(dòng)健康咨詢(xún)和分類(lèi)指導(dǎo)服務(wù)，每年不少于4次。
（四）提供24小時(shí)免費(fèi)電話咨詢(xún)，給予健康、預(yù)防、保健等方面指導(dǎo)。
（五）“貼心服務(wù)我上門(mén)”--對(duì)空巢、行動(dòng)不便并有需求的老年人提供上門(mén)健康咨詢(xún)和指導(dǎo)服務(wù)。
以上5類(lèi)服務(wù)為基本服務(wù)項(xiàng)目，不收取費(fèi)用。
（一）全年結(jié)合重點(diǎn)人群隨訪、體檢的機(jī)會(huì)，查漏補(bǔ)缺，對(duì)未簽訂家。
庭醫(yī)生服務(wù)協(xié)議的居民進(jìn)行簽約，爭(zhēng)取在20xx年年底，重點(diǎn)人群中已建檔的居民簽約率達(dá)100%。
（二）做好宣傳工作，各團(tuán)隊(duì)與管轄區(qū)居民-聯(lián)系，簽訂家庭醫(yī)生服務(wù)協(xié)議，20xx年年底，家庭醫(yī)生服務(wù)在全管轄區(qū)普及。
（一）宣傳。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)多種渠道與轄區(qū)家庭取得聯(lián)系，宣傳和解釋家庭醫(yī)生式服務(wù)，在轄區(qū)張貼家庭醫(yī)生片區(qū)責(zé)任醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系信息，宣傳海報(bào)，發(fā)放家庭醫(yī)生簽約宣傳頁(yè)，充分告知并引導(dǎo)居民簽訂協(xié)議。
（二）簽約。按照自愿原則，與愿意接受服務(wù)的居民簽訂《秣陵社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書(shū)》并存放于家庭健康檔案中，共同履行協(xié)議條款。居民可根據(jù)自身健康需求，在醫(yī)生建議下，選擇具體所需的服務(wù)項(xiàng)目。原則上為一年一簽。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇十七
開(kāi)展“百名干部幫企業(yè)、服務(wù)工業(yè)促發(fā)展”活動(dòng)，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、實(shí)施工業(yè)強(qiáng)縣戰(zhàn)略的根本要求，是進(jìn)一步改進(jìn)干部作風(fēng)、提高行政執(zhí)行力的重要舉措，也是縣域經(jīng)濟(jì)保增長(zhǎng)、促發(fā)展的重要途徑。其主要目的在于：一是解決企業(yè)發(fā)展中面臨的實(shí)際困難和突出問(wèn)題，重點(diǎn)是幫助企業(yè)“減負(fù)、解難、融資、保產(chǎn)”；二是引導(dǎo)和促進(jìn)企業(yè)積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前危機(jī)，提升加快工業(yè)發(fā)展的信心和動(dòng)力；三是形成“領(lǐng)導(dǎo)向工業(yè)集中、資源向工業(yè)投入、政策向工業(yè)傾斜”的濃厚氛圍，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)項(xiàng)目保建設(shè)、工業(yè)企業(yè)保生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展保增長(zhǎng)的目標(biāo)，推動(dòng)我縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)再上新臺(tái)階。
活動(dòng)從20xx年3月1日開(kāi)始。旨在解決企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、資金等方面的困難，督促企業(yè)抓好工業(yè)生產(chǎn)。主要任務(wù)是開(kāi)展“三送”：
一是送溫暖。把縣委、政府對(duì)各工業(yè)企業(yè)的關(guān)心、關(guān)愛(ài)傳導(dǎo)給企業(yè)干部職工，引導(dǎo)他們堅(jiān)定信心，振奮精神，戰(zhàn)勝困難，勇于發(fā)展。
二是送政策。向企業(yè)宣傳國(guó)家和省、市黨委政府支持工業(yè)發(fā)展的各類(lèi)各項(xiàng)政策，引導(dǎo)和幫助企業(yè)用活用足相關(guān)產(chǎn)業(yè)、財(cái)稅、金融、土地、項(xiàng)目?jī)?yōu)惠政策。
三是送服務(wù)。及時(shí)了解企業(yè)所需、所急，研究解決企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問(wèn)題，協(xié)調(diào)和督導(dǎo)相關(guān)部門(mén)切實(shí)解決有關(guān)問(wèn)題。
活動(dòng)方法主要是從經(jīng)濟(jì)主管部門(mén)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展職能部門(mén)抽調(diào)干部，進(jìn)入重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)（名單附后），從以下三個(gè)方面服務(wù)企業(yè)：
一是搜集掌握企業(yè)當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。要全面摸清企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目建設(shè)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面存在的困難和問(wèn)題，分類(lèi)梳理出企業(yè)當(dāng)前的共性問(wèn)題和個(gè)性問(wèn)題，了解企業(yè)對(duì)縣委縣政府和相關(guān)職能部門(mén)的意見(jiàn)和建議。
二是集中研究解決問(wèn)題。重點(diǎn)幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的征地、建設(shè)、融資、用工、治安等方面的各種困難和問(wèn)題，為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對(duì)企業(yè)反映的個(gè)性問(wèn)題，要采取“一事一議、一企一策”的辦法解決。對(duì)企業(yè)反映的共性問(wèn)題，向“百名干部幫企業(yè)、服務(wù)工業(yè)促發(fā)展”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室反映，集中督辦，限時(shí)解決。
三是創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制?？h直有關(guān)部門(mén)要抽調(diào)得力干部，組建工作專(zhuān)班，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行專(zhuān)班服務(wù)。做到企業(yè)“圍墻內(nèi)”的事由企業(yè)辦，企業(yè)“圍墻外”的事由工作專(zhuān)班辦。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?？h政府成立縣長(zhǎng)余春存任組長(zhǎng)，常務(wù)副縣長(zhǎng)明昌旺、副縣長(zhǎng)程良民任副組長(zhǎng)，縣委辦、政府辦、縣委宣傳部、發(fā)改局、經(jīng)濟(jì)局、建設(shè)局、財(cái)政局、科技局、商務(wù)局、國(guó)土資源局、環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、藥監(jiān)局、安監(jiān)局、園區(qū)辦、水電辦、茶葉辦、魔芋辦、統(tǒng)計(jì)局、工商局、國(guó)稅局、地稅局等部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為成員的“竹溪縣百名干部幫企業(yè)、服務(wù)工業(yè)促發(fā)展活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣經(jīng)濟(jì)局，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織實(shí)施工作。
（二）嚴(yán)格工作制度。抽調(diào)的干部每周在企業(yè)工作時(shí)間不得少于2天，同時(shí)要定期通報(bào)工作進(jìn)展情況，對(duì)企業(yè)發(fā)展中的難題由所聯(lián)系的干部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，相應(yīng)職能部門(mén)負(fù)責(zé)解決。
（三）嚴(yán)明工作紀(jì)律。在服務(wù)企業(yè)過(guò)程中，抽調(diào)的干部要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，廉潔自律，竭誠(chéng)為企業(yè)搞好服務(wù)，嚴(yán)禁在企業(yè)“吃、拿、卡、要”，確保幫扶活動(dòng)取得實(shí)效。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇一
為更好地貫徹中央、省推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作會(huì)議精神，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，學(xué)習(xí)傳承雷鋒精神，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，進(jìn)一步激發(fā)社會(huì)各界參與公益事業(yè)的熱情，倡導(dǎo)有困難找志愿者、有時(shí)間做志愿者，推動(dòng)社會(huì)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化，在全市營(yíng)造向上向善、誠(chéng)信互助的社會(huì)風(fēng)尚，漯河市文明辦和漯河日?qǐng)?bào)社決定在全市開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、爭(zhēng)當(dāng)最美志愿者”活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
漯河市文明辦漯河日?qǐng)?bào)社。
爭(zhēng)創(chuàng)最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、爭(zhēng)當(dāng)最美志愿者。
“爭(zhēng)創(chuàng)最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、爭(zhēng)當(dāng)最美志愿者”活動(dòng)從5月份開(kāi)始，由漯河市文明辦和漯河市日?qǐng)?bào)社聯(lián)合舉辦，活動(dòng)至10月底結(jié)束，“12、5”國(guó)際志愿服務(wù)日前夕，將對(duì)評(píng)選出的“最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、最美志愿者”進(jìn)行表彰。
為確保漯河市“最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、最美志愿者”評(píng)選公正、公平，專(zhuān)門(mén)成立評(píng)審委員會(huì)。
主任：市委宣傳部副部長(zhǎng)、市文明辦主任梁國(guó)正、漯河日?qǐng)?bào)社總編輯楊志有；
副主任：市文明辦副主任孫海武、漯河晚報(bào)總編輯李元良；
組員：李路路（市文明辦）、王海防（漯河日?qǐng)?bào)社）、鄭文杰（臨潁縣文明辦主任）、李紅亮（舞陽(yáng)縣文明辦主任）、李清（源匯區(qū)文明辦主任）、楊振輝（郾城區(qū)文明辦主任）、傅勝利（召陵區(qū)文明辦主任）、辛立志（高新區(qū)文明辦主任）、李廣亞（西城區(qū)黨政辦主任）。
（一）最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。
1、志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)成立1年以上，志愿者隊(duì)伍在10人以上且相對(duì)穩(wěn)定，團(tuán)隊(duì)年累計(jì)參與志愿服務(wù)12次以上，或累計(jì)組織活動(dòng)時(shí)間在200小時(shí)以上。
2、志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)宗旨明確，有固定負(fù)責(zé)人，有明確的服務(wù)對(duì)象，有具體的服務(wù)項(xiàng)目。志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員思想統(tǒng)一，能夠積極主動(dòng)參與志愿服務(wù)活動(dòng)。
3、志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)在公益活動(dòng)開(kāi)展中，弘揚(yáng)和傳播社會(huì)正能量，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，活動(dòng)開(kāi)展受到社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)且取得較好的社會(huì)正面效應(yīng)。
4、受市級(jí)（含市級(jí)）以上宣傳表彰的公益團(tuán)隊(duì)在同等條件下優(yōu)先考慮。
（二）最美志愿者評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。
1、熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，擁護(hù)黨的基本路線和方針政策，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)。
2、熱愛(ài)公益事業(yè)，在公益活動(dòng)開(kāi)展中無(wú)私奉獻(xiàn)、事跡突出、受到社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)。
3、利用個(gè)人休息時(shí)間，長(zhǎng)期參與志愿服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)300小時(shí)以上。志愿服務(wù)時(shí)間由推薦單位、公益組織、居委會(huì)、村委會(huì)或長(zhǎng)期受助人提供相關(guān)材料證明。
4、受市級(jí)（含市級(jí)）以上表彰的勞動(dòng)模范、道德模范、三八紅旗手等稱(chēng)號(hào)的人員同等條件下優(yōu)先考慮。
5、20xx年、20xx年被表彰為“最美志愿者”的人員今年不再推薦為“最美志愿者”人選；20xx年、20xx年被表彰為“十佳志愿者”的人員可根據(jù)從事的志愿者活動(dòng)開(kāi)展情況推薦為“最美志愿者”人選，但不再推薦為“十佳志愿者”人選。
漯河“最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、最美志愿者”事跡征集采取自薦、推薦與記者尋找相結(jié)合的方式進(jìn)行。5－10月份，分別由自薦者和單位、公益團(tuán)隊(duì)提供志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)和志愿者信息，記者展開(kāi)采訪，進(jìn)行宣傳報(bào)道。活動(dòng)評(píng)委會(huì)將對(duì)自薦、推薦、記者尋找、網(wǎng)絡(luò)尋找和各級(jí)各類(lèi)志愿者組織推薦的漯河優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀志愿者進(jìn)行審核、篩選后，組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、群眾代表、新聞媒體等評(píng)選出漯河市“最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、最美志愿者、十佳志愿者”。此項(xiàng)活動(dòng)流程如下：
（一）提交推薦材料。
全市各級(jí)文明單位、各類(lèi)志愿服務(wù)組織和社會(huì)團(tuán)體推薦或個(gè)人自薦，從即日起，請(qǐng)將推薦的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)、組建年月、服務(wù)項(xiàng)目、主要活動(dòng)、負(fù)責(zé)人手機(jī)號(hào)碼）、優(yōu)秀志愿者（簡(jiǎn)要事跡、姓名、年齡、性別、服務(wù)項(xiàng)目、聯(lián)系人手機(jī)號(hào)碼）用a4紙word文檔寫(xiě)100－300字發(fā)送至市文明辦志愿服務(wù)專(zhuān)用郵箱xxxx，市文明辦聯(lián)系人李路路；漯河晚報(bào)專(zhuān)用郵箱xxxx，報(bào)社聯(lián)系人王海防。
（二）開(kāi)設(shè)宣傳專(zhuān)欄。
在漯河晚報(bào)開(kāi)設(shè)“爭(zhēng)創(chuàng)最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、爭(zhēng)當(dāng)最美志愿者”專(zhuān)欄，每周刊發(fā)2—3期優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀志愿者事跡。
（三）集中推薦宣傳。
1、征集環(huán)節(jié)。
時(shí)間：20xx年5月—10月。該環(huán)節(jié)對(duì)推薦的漯河優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀志愿者進(jìn)行集中宣傳報(bào)道，推薦活動(dòng)截止到20xx年10月31日。
2、選拔環(huán)節(jié)。
時(shí)間：20xx年11月1日—11月10日。宣傳結(jié)束后，于11月10日前，由評(píng)審委員會(huì)從宣傳的漯河優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀志愿者人選中選出10個(gè)優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)和20個(gè)優(yōu)秀志愿者進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。
3、評(píng)選環(huán)節(jié)。
時(shí)間：20xx年11月11日—11月20日。由評(píng)審委員會(huì)組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、群眾代表、新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)推薦等方式從入選的10個(gè)優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)中推薦5個(gè)團(tuán)隊(duì)為“漯河最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”和5個(gè)團(tuán)隊(duì)為“漯河優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，從20個(gè)優(yōu)秀志愿者中推薦10人為“漯河最美志愿者”和10人為“漯河十佳志愿者”，并將他們事跡錄制后在媒體和網(wǎng)絡(luò)展播。
4、頒獎(jiǎng)典禮。
頒獎(jiǎng)典禮于國(guó)際志愿日（12、5）前夕舉辦?；顒?dòng)開(kāi)展中，評(píng)委會(huì)將組織愛(ài)心企業(yè)或愛(ài)心人士為評(píng)選出的“漯河最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”和“漯河最美志愿者”提供力所能及的項(xiàng)目資助，幫助他們實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的“微夢(mèng)想”。
（一）高度重視，精心組織。
縣區(qū)文明辦和市直單位要充分認(rèn)清此項(xiàng)活動(dòng)的重大意義，要與我市“兩城同創(chuàng)”和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展相結(jié)合，科學(xué)謀劃，精心組織，確保各單位、各團(tuán)隊(duì)積極參與到漯河“最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、最美志愿者”評(píng)選活動(dòng)中來(lái)。
（二）堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量。
縣區(qū)文明辦、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、各社會(huì)團(tuán)體要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，所推薦的組織和個(gè)人一定要確保優(yōu)秀，上報(bào)的材料及參與志愿服務(wù)累計(jì)時(shí)間要真憑實(shí)據(jù)，客觀公正。
（三）廣泛宣傳，全面推動(dòng)。
堅(jiān)持組織動(dòng)員與社會(huì)宣傳相結(jié)合，面向工作對(duì)象和社會(huì)各類(lèi)愛(ài)心公益組織，認(rèn)真、細(xì)致、及時(shí)地做好宣傳、推薦、培育工作。推薦的優(yōu)秀志愿服務(wù)組織和優(yōu)秀志愿者為文明單位人員，經(jīng)漯河晚報(bào)和文明網(wǎng)志愿服務(wù)專(zhuān)欄展播，可作為文明單位測(cè)評(píng)體系得分項(xiàng)目記入本單位成績(jī)，年底直接向省和中央推薦表彰。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇二
為切實(shí)提高教育教學(xué)，提高學(xué)生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以?xún)?yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)院決定在全院范圍內(nèi)開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)的順利開(kāi)展，我院特制定如下實(shí)施方案：
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，促進(jìn)和諧”的總要求，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)，促進(jìn)我院教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，營(yíng)造良好的校園環(huán)境。
20xx年4月至20xx年12月
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問(wèn)題，推動(dòng)建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院的新形象。
1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境，以?xún)艋?、美化、?yōu)化為重點(diǎn)，保持學(xué)習(xí)和生活場(chǎng)所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務(wù)場(chǎng)所，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。
2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠(chéng)實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn)，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠(chéng)信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開(kāi)、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開(kāi)辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見(jiàn)的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。
施，建立健全學(xué)生意見(jiàn)處理和反饋機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生意見(jiàn)管理，暢通學(xué)生意見(jiàn)反饋渠道，提高學(xué)生意見(jiàn)的處理質(zhì)量。
第一階段：組織動(dòng)員、制定規(guī)劃（20xx年4月底以前）。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)。各班級(jí)要人人動(dòng)員，并結(jié)合各班級(jí)特點(diǎn)確定活動(dòng)主題和活動(dòng)規(guī)劃。
第二階段：自查整改、積極推進(jìn)（20xx年5月初至6月底）。學(xué)校主管部門(mén)和學(xué)校食堂、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動(dòng)實(shí)施方案，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為，提升“形象”部門(mén)的工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育，完善各部門(mén)的考評(píng)機(jī)制，深人開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，并在活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改提高。
第三階段：抽查（20xx年4月至20xx年5月）。學(xué)院黨支部不定期進(jìn)行檢查。
第四階段：總結(jié)表彰、鞏固提高（20xx年7月）。采取自我評(píng)議，同行推薦，交叉檢查，學(xué)生投票的方式確定表彰候選單位。激勵(lì)更多個(gè)人學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
（一）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、高度重視。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動(dòng)，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要載體。各窗口服務(wù)單位要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)，把競(jìng)賽活動(dòng)擺上突出位臵，列入重要議程，精心部署，狠抓落實(shí)。通過(guò)開(kāi)展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展。
（二）細(xì)化方案、落實(shí)措施。要按照活動(dòng)的要求，結(jié)合本班的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，并不斷細(xì)化完善，逐級(jí)分解目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)措施和責(zé)任，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。此次活動(dòng)將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。
（三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題。要針對(duì)個(gè)別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問(wèn)題，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)推向一個(gè)新的臺(tái)階。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇三
網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者，我們擁有著同一個(gè)目標(biāo)，通過(guò)各種的方法在精神上不斷的填充自己：被經(jīng)典的音樂(lè)貫穿，被璀璨的文化熏陶，被公眾的榜樣感染，每個(gè)人的精神境界都得以升華。在工作上我們各司其職、各盡所能；在社會(huì)中表現(xiàn)積極、心態(tài)上進(jìn)、追求完美；在精神上相互監(jiān)督、互相學(xué)習(xí)；在人與人之間，我們更是相處融洽、互幫互助、誠(chéng)信禮貌。工作中呈現(xiàn)了一個(gè)全新的面貌，一派和諧相處、積極上進(jìn)的景象?？梢?jiàn)文明的意識(shí)是多么重要?！拔拿鳌币步^不是表面上的稱(chēng)呼，所以我們每一個(gè)人都得行動(dòng)起來(lái)，帶著同一個(gè)追求，一同努力奮斗。
我所做的教研工作是由各種不同的學(xué)科構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)體，只有認(rèn)真履行好各自的崗位職責(zé)，完成好每一項(xiàng)細(xì)小的工作，才能形成合力，推動(dòng)教育教研工作的發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人工作的價(jià)值，體現(xiàn)出應(yīng)有的敬業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)，獲得基層教師的認(rèn)可。做到“愛(ài)崗敬業(yè)”的關(guān)鍵在于積極向上的人生觀、價(jià)值觀和生活觀。只有時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，從而脫離了低級(jí)趣味的人，才能獲得愛(ài)崗敬業(yè)的原動(dòng)力；才能積極主動(dòng)的、盡職盡責(zé)的、一絲不茍的完成崗位職責(zé)；才能經(jīng)得起各種侵?jǐn)_。對(duì)待工作，不能“善小而不為，惡小而為之”，工作中從來(lái)都沒(méi)有小事；對(duì)待工作，要精益求精，善于總結(jié)進(jìn)?。粚?duì)待工作要積極主動(dòng)，腳踏實(shí)地。評(píng)價(jià)一個(gè)人，最好的.方法是看他有沒(méi)有責(zé)任感。一個(gè)負(fù)有責(zé)任的人，大家都會(huì)幫他、認(rèn)可他，他的言行就具有了權(quán)威性，他就會(huì)受到關(guān)注。這便是教研員的服務(wù)精神、職業(yè)榮譽(yù)感的直接體現(xiàn)。
個(gè)人能力能力的獲得離不開(kāi)善學(xué)、務(wù)實(shí)、進(jìn)取。要根據(jù)主客觀的條件，以務(wù)實(shí)、進(jìn)取的態(tài)度，在知識(shí)的海洋里汲取你的一杯水，在教研工作的歷程中獲得自己的經(jīng)驗(yàn)和方法，在不斷的起點(diǎn)上看清工作的方向。我們要養(yǎng)成小處著手，大處著眼的學(xué)習(xí)工作習(xí)慣，既不為小的工作成績(jī)沾沾自喜、洋洋得意，也不能面對(duì)困難和小的挫折縮手縮腳，裹足不前。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇四
通過(guò)在政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”活動(dòng)，培養(yǎng)政務(wù)服務(wù)中心工作人員心系群眾、服務(wù)群眾、立足崗位、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作上新的臺(tái)階。
以“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”為主題，扎實(shí)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。
（一）成立“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組。
成立以政務(wù)服務(wù)中心主任為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，科室及窗口負(fù)責(zé)人為成員的“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在并聯(lián)審批科，兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)活動(dòng)日常工作。
（二）組建“政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊(duì)”
組建政務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊(duì)，號(hào)召政務(wù)中心機(jī)關(guān)及窗口40歲以下年輕同志加入，通過(guò)志愿者簽名、宣誓，圍繞政務(wù)服務(wù)中心工作開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。
（三）加強(qiáng)“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”活動(dòng)宣傳。
1、充分利用“中心”網(wǎng)站、led顯示屏宣傳平臺(tái)，展示“三月春光處處美雷鋒精神心中留政務(wù)戰(zhàn)線一條心轉(zhuǎn)變作風(fēng)齊爭(zhēng)優(yōu)”的宣傳標(biāo)語(yǔ)。
2、召集政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)及窗口開(kāi)展“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”宣傳動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。
1、開(kāi)展義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)。以植樹(shù)節(jié)為契機(jī)，組織中心機(jī)關(guān)全體工作人員到連山鎮(zhèn)開(kāi)展義務(wù)植物活動(dòng)，攜手共建青年林。
2、開(kāi)展政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)活動(dòng)。在市區(qū)開(kāi)展便民宣傳服務(wù)活動(dòng)，向廣大市民宣傳政務(wù)中心便民服務(wù)事項(xiàng)，提供便民服務(wù)咨詢(xún)，讓廣大市民更好的了解政務(wù)中心“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，同時(shí)廣泛征求意見(jiàn)建議，促進(jìn)政務(wù)中心各項(xiàng)工作提速升級(jí)。
3、開(kāi)展特色服務(wù)。開(kāi)展好“延時(shí)服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”、送服務(wù)到社區(qū)（村）、送服務(wù)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和“送證上門(mén)”等特色服務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)年輕工作人員心系群眾、服務(wù)群眾意識(shí)，樹(shù)立政務(wù)人良好的形象。
4、開(kāi)展敬老、愛(ài)老活動(dòng)。組織青年志愿者服務(wù)隊(duì)深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院、市福利院，為老人清掃衛(wèi)生、做飯洗衣等，給老人們送去陽(yáng)光和溫暖，培養(yǎng)年輕工作人員敬老、愛(ài)老的優(yōu)良品質(zhì)。
5、開(kāi)展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師為“中心”窗口工作人員開(kāi)展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。
1、各科室及窗口要高度重視，“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”活動(dòng)，要組織本科室、本窗口工作人員積極參加政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊(duì)。
2、各科室、各窗口參加政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊(duì)人員要按照中心統(tǒng)一安排，積極參加相關(guān)志愿者活動(dòng)，突出政務(wù)服務(wù)中心特點(diǎn)，樹(shù)立良好的窗口形象。
3、除中心統(tǒng)一組織的志愿者服務(wù)活動(dòng)以外，各窗口還要結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合“四個(gè)年”活動(dòng)的開(kāi)展，立足本職崗位，以窗口為單位，開(kāi)展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)。
4、政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊(duì)名單于年4月6日前向政務(wù)服務(wù)中心“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送。
各窗口、各科室開(kāi)展活動(dòng)及參加活動(dòng)情況將納入對(duì)窗口部門(mén)、科室的年度目標(biāo)考核。凡未按要求參加活動(dòng)的窗口科室，年度考核取消評(píng)優(yōu)資格，并在考核分中扣分。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇五
按照地委擴(kuò)大會(huì)議部署，完成縣委十屆三次全委（擴(kuò)大）會(huì)議目標(biāo)任務(wù)，全面把握和著力解決影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的各種矛盾和問(wèn)題，堅(jiān)持民生優(yōu)先、群眾第一、基層重要，推進(jìn)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、深入基層、服務(wù)群眾，千方百計(jì)把自治區(qū)黨委、地委和縣委推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的部署一抓到底，千方百計(jì)加快民生建設(shè)，千方百計(jì)做好新形勢(shì)下的群眾工作，千方百計(jì)把社會(huì)管理基礎(chǔ)工作搞扎實(shí)，確保地委擴(kuò)大會(huì)各項(xiàng)要求和縣委十屆三次全委（擴(kuò)大）會(huì)議目標(biāo)任務(wù)見(jiàn)到成效，確?；鶎踊A(chǔ)工作取得顯著成效，鄉(xiāng)域轄區(qū)和諧穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速發(fā)展。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立二道橋鄉(xiāng)“干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動(dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組成人員如下：
組長(zhǎng)：黃永黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記。
副組長(zhǎng)：木拉別克黨委副書(shū)記。
鈕煜黨委委員。
朱建輝黨委委員、政府副鄉(xiāng)長(zhǎng)。
朱留印黨委委員、武裝部長(zhǎng)。
陳紅飛黨委委員、組織員。
多斯德克政府副鄉(xiāng)長(zhǎng)。
劉亞琴科技副鄉(xiāng)長(zhǎng)。
成員：高健黨政辦主任、紀(jì)檢、扶貧干事。
庫(kù)來(lái)工會(huì)主席、婦聯(lián)主任。
石振彬團(tuán)委書(shū)記、勞動(dòng)保障所所長(zhǎng)、綜治干事。
林全利派出所指導(dǎo)員。
初良畜牧獸醫(yī)站站長(zhǎng)。
鄭明德紀(jì)委委員、財(cái)政所長(zhǎng)、農(nóng)經(jīng)站站長(zhǎng)。
包爾江司法所所長(zhǎng)。
葉爾蘭兼職統(tǒng)戰(zhàn)干事、民政干事。
葉勒波學(xué)校校長(zhǎng)。
阿依努爾衛(wèi)生院院長(zhǎng)。
趙敏政府文書(shū)、宣傳干事。
馬曉云黨委秘書(shū)、兼職組織員。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，內(nèi)設(shè)綜合秘書(shū)組、宣傳組、督導(dǎo)組，辦公室主任由陳紅飛同志兼任，工作人員從相關(guān)部門(mén)抽調(diào)。
三、主要任務(wù)及措施。
（一）一是面對(duì)面宣傳教育群眾。采取群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、算賬對(duì)比等方式，宣傳自治區(qū)、地區(qū)和我縣出臺(tái)的惠民政策，以及正在推進(jìn)的各類(lèi)民生工程，宣傳維護(hù)穩(wěn)定的具體要求，引導(dǎo)廣大干部、各族群眾統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，發(fā)揮主體作用，積極投身跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安的實(shí)踐。二是深入開(kāi)展主題教育。以黨領(lǐng)導(dǎo)人民的奮斗史、創(chuàng)業(yè)史、改革開(kāi)放史和新疆歷史、民族發(fā)展史、宗教演變史為重點(diǎn)，深入開(kāi)展“熱愛(ài)偉大祖國(guó)、建設(shè)美好家園”主題教育，圍繞黨的十八大勝利召開(kāi)，引導(dǎo)各族干部群眾充分看到新疆、塔城地區(qū)和額敏縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的巨大成就，以及各族人民生活翻天覆地的歷史變化，增強(qiáng)各族干部群眾推動(dòng)額敏經(jīng)濟(jì)社會(huì)等各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展的使命感和責(zé)任感。三是廣泛開(kāi)展政策法制宣傳教育。組織宣講隊(duì)，巡回向廣大群眾宣傳黨的惠民政策，宣傳改善民生的各項(xiàng)措施，宣傳政策法規(guī)，引導(dǎo)群眾遵規(guī)守法，把各族群眾的思想和行為引導(dǎo)到追求共同富裕、走向現(xiàn)代文明、建設(shè)美好家園上來(lái)，推進(jìn)各民族和睦相處、和衷共濟(jì)、和諧發(fā)展。四是活躍基層文化。充分利用好村隊(duì)文化陣地，開(kāi)展豐富多樣的文體娛樂(lè)活動(dòng)，宣傳各族群眾在維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一的偉大事業(yè)中共同團(tuán)結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展、共建美好家園的先進(jìn)典型和動(dòng)人事跡，豐富群眾精神文化生活。同時(shí)，將通俗易懂、可讀性強(qiáng)、能夠入腦入心的學(xué)習(xí)宣傳資料編印成冊(cè)，及時(shí)發(fā)到千家萬(wàn)戶(hù)，做到基層群眾家喻戶(hù)曉、戶(hù)不漏人、人人受教育，規(guī)劃方案《關(guān)于在全鄉(xiāng)開(kāi)展各級(jí)干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動(dòng)實(shí)施方案》。
（二）全力落實(shí)以“四知四清四掌握”工作機(jī)制維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為主要內(nèi)容的維穩(wěn)工作。一是深入做好社情動(dòng)態(tài)的摸底排查工作。把深入開(kāi)展社情動(dòng)態(tài)摸排工作作為當(dāng)前的首要任務(wù)，發(fā)揮好下派工作隊(duì)職責(zé)，按照“四類(lèi)管理”法要求，扎實(shí)做好入戶(hù)走訪工作，變“上訪”為“下訪”。及時(shí)收集各類(lèi)信息，掌握社情動(dòng)態(tài)，尤其對(duì)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)部位、流動(dòng)人口、出租房屋等情況要重點(diǎn)了解掌握，做到當(dāng)日清、動(dòng)態(tài)準(zhǔn)、不留死角。二是切實(shí)加強(qiáng)群防群治體系建設(shè)。加強(qiáng)專(zhuān)職聯(lián)防隊(duì)、村治保主任、“十戶(hù)長(zhǎng)”和信息員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮其來(lái)源于群眾、善于做群眾工作的優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)居民群眾自覺(jué)參與維穩(wěn)工作，建立基層黨組織、維穩(wěn)隊(duì)伍、居民群眾共同參與的群防群治工作體系。同時(shí)，按照已劃定的干部責(zé)任片區(qū)，分片組織巡邏保衛(wèi)力量，分片落實(shí)責(zé)任，不間斷的開(kāi)展24小時(shí)治安巡邏保衛(wèi)工作。三是依法加強(qiáng)宗教事務(wù)管理。認(rèn)真貫徹黨的宗教工作基本方針，全面落實(shí)宗教場(chǎng)所、宗教人士、宗教活動(dòng)管理的政策法規(guī)，保護(hù)合法、制止非法、抵御滲透、打擊犯罪。健全愛(ài)國(guó)宗教人士聘用、管理、培訓(xùn)、生活照顧等制度，推行村黨組織成員和村干部任寺管會(huì)負(fù)責(zé)人制度。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系宗教場(chǎng)所，定期與宗教人士談話制度，對(duì)所有宗教場(chǎng)所做到每天走訪，對(duì)所有講經(jīng)內(nèi)容都進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。四是加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域反分裂斗爭(zhēng)。堅(jiān)持團(tuán)結(jié)鼓勁、正面宣傳為主，牢牢掌握意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域主動(dòng)權(quán)，唱響主旋律，打好主動(dòng)仗。落實(shí)好日分析、周研判等制度，密切關(guān)注轄區(qū)社會(huì)思想動(dòng)態(tài)，完善輿情信息匯集和反映機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問(wèn)題，及時(shí)匯總梳理動(dòng)態(tài)情況，提前制定處置措施。堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，組織專(zhuān)門(mén)力量巡回宣講。加大對(duì)政治類(lèi)、宗教類(lèi)等非法宣傳品查繳打擊力度，堅(jiān)決堵住各類(lèi)噪音、雜音傳播途徑。
（三）全面推動(dòng)各級(jí)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)。一是加強(qiáng)宗旨觀念教育。認(rèn)真教育和引導(dǎo)廣大黨員干部堅(jiān)持走群眾路線、站穩(wěn)群眾立場(chǎng)、遵守群眾紀(jì)律、掌握正確處理群眾關(guān)系的方法、建立與群眾的`深厚感情，保持同群眾的血肉聯(lián)系，以造福百姓的強(qiáng)烈責(zé)任感做好各項(xiàng)工作。二是認(rèn)真落實(shí)黨建責(zé)任。強(qiáng)化基層黨建工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的政治責(zé)任，完善落實(shí)黨政班子成員黨建工作責(zé)任分解制度，引導(dǎo)基層黨政班子成員強(qiáng)化抓本職工作、抓分工范圍內(nèi)和聯(lián)系點(diǎn)黨建工作“一崗雙責(zé)”意識(shí)。建立健全領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)機(jī)制，落實(shí)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部包村聯(lián)點(diǎn)、機(jī)關(guān)干部駐村工作制度。三是建立聯(lián)系群眾“五項(xiàng)”制度。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)查研究一竿子插到底、各級(jí)干部直接聯(lián)系一批基層群眾、各級(jí)干部廣交一批各民族朋友、年輕干部到一線鍛煉、基層干部堅(jiān)守一線，做到所有基層群眾都有干部聯(lián)系。四是強(qiáng)化服務(wù)群眾“五項(xiàng)”工作。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)下訪接訪、強(qiáng)化基層干部“五百”（進(jìn)百家門(mén)、知百家情、管百家事、解百家難、暖百家心）服務(wù)、強(qiáng)化社會(huì)“五小”（解決小難題、調(diào)解小糾紛、消除小隱患、平息小信訪、偵破小案件）工作、強(qiáng)化部門(mén)包村工作、強(qiáng)化站所單位與村隊(duì)共建，做到群眾有問(wèn)題能得到及時(shí)解決。五是健全群眾工作“四項(xiàng)”機(jī)制。健全矛盾糾紛排查機(jī)制、健全基層權(quán)力公開(kāi)運(yùn)行機(jī)制、健全基層綜治維穩(wěn)協(xié)調(diào)機(jī)制、健全群眾評(píng)議基層黨組織和基層干部工作實(shí)績(jī)機(jī)制，推進(jìn)從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起。
（四）大力推進(jìn)民生工程建設(shè)。一是認(rèn)真抓好安居富民、基礎(chǔ)設(shè)施、社會(huì)保障等重點(diǎn)民生工程。突出抓好安居富民工程建設(shè)，加強(qiáng)住房保障，提升居民幸福指數(shù)，進(jìn)一步加大事關(guān)農(nóng)牧民群眾生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，確保全鄉(xiāng)各族農(nóng)牧民安居樂(lè)業(yè)。二是切實(shí)提高教育設(shè)施建設(shè)和教學(xué)質(zhì)量水平。加大對(duì)教育設(shè)施的建設(shè)力度，堅(jiān)持教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)雙語(yǔ)教育、規(guī)范發(fā)展學(xué)前教育，力爭(zhēng)在年內(nèi)普及學(xué)前兩年“雙語(yǔ)”教育；加強(qiáng)教育教學(xué)研討，借鑒內(nèi)地先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升教育質(zhì)量。三是加大轉(zhuǎn)移就業(yè)人員技能培訓(xùn)力度。充分發(fā)揮鄉(xiāng)勞動(dòng)保障所和團(tuán)委、婦聯(lián)作用，努力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力由體力型向技能型轉(zhuǎn)變。不斷提高勞務(wù)輸出的組織化、規(guī)?；鸵?guī)范化水平，努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)村富余勞動(dòng)力有組織、長(zhǎng)期性轉(zhuǎn)移。四是加強(qiáng)公共衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)。加快農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè)，加大醫(yī)療設(shè)施和設(shè)備投入力度，逐步改善鄉(xiāng)衛(wèi)生院條件，加大醫(yī)療技術(shù)人員培訓(xùn)力度，努力提高衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,努力實(shí)現(xiàn)“小病不出鄉(xiāng)、大病不出縣”的目標(biāo)任務(wù)。五是落實(shí)自治區(qū)第八次提出的“五個(gè)一”要求。摸清情況、主動(dòng)作為、強(qiáng)化措施、細(xì)化責(zé)任，讓每一個(gè)青少年都能得到組織的關(guān)心和培養(yǎng)，讓每一個(gè)困難家庭都能享受扶貧幫困政策，讓每一個(gè)居民都能進(jìn)入社會(huì)管理服務(wù)體系，讓每一個(gè)公民都能依法享受權(quán)益，正常履行義務(wù)，達(dá)到社會(huì)文明進(jìn)步。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇六
四、活動(dòng)目的：
此次活動(dòng)通過(guò)讓廣大網(wǎng)友發(fā)出自己的文明上網(wǎng)宣言，希望將更多的“文明上網(wǎng)”理念向社會(huì)傳播出去，引導(dǎo)市民樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)道德觀，堅(jiān)決抵制網(wǎng)絡(luò)低俗、庸俗、媚俗之風(fēng)，不在網(wǎng)上發(fā)表、有害信息，傳播文明言行，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，自覺(jué)踐行文明上網(wǎng)自律公約，爭(zhēng)做網(wǎng)絡(luò)文明使者。
五、活動(dòng)內(nèi)容。
第一部分：線上活動(dòng)。
(三)微話題參與。在#文明上網(wǎng)我承諾#微話題主頁(yè)積極留言轉(zhuǎn)發(fā)。
(四)抖音參與。關(guān)注“文明延慶”，參與挑戰(zhàn)#文明上網(wǎng)我承諾#，上傳自己錄制的視頻并@文明延慶。
第二部分：線下活動(dòng)。
8月30日上午10：00，創(chuàng)城辦組織部分網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者在城區(qū)商業(yè)街發(fā)放“文明上網(wǎng)”倡議書(shū)，邀請(qǐng)廣大市民在《文明上網(wǎng)承諾簿》上承諾、簽字。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇七
一、服務(wù)系列活動(dòng)的目的以服務(wù)活動(dòng)為載體，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠(chéng)實(shí)守約光榮的理念,加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠(chéng)實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會(huì)形象。
通過(guò)服務(wù)系列活動(dòng),弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守約主旋律,切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳、客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)意見(jiàn)較大等問(wèn)題，切實(shí)做到：不擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，不擅自縮減營(yíng)業(yè)窗口；不對(duì)客戶(hù)支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，誤導(dǎo)客戶(hù)；及時(shí)處理客戶(hù)的投訴，及時(shí)答復(fù)、解決客戶(hù)的合理正當(dāng)訴求，提高客戶(hù)的滿意度，提高社會(huì)的滿意度。
二、服務(wù)系列活動(dòng)的主題、指導(dǎo)思想和工作要求。
服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務(wù)形象，讓金花金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》,加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升金花網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。
服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn),以不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守,優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置,不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹(shù)立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
三、
1、組織開(kāi)展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。
組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：
（2）《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則；
（3）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》；
（4）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》；
（5）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；
（6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》。
2、組織開(kāi)展服務(wù)踐行。
結(jié)合金花自身實(shí)際，采取積極措施，切實(shí)改進(jìn)對(duì)外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶(hù)滿意度和社會(huì)的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面：
（1）改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶(hù)提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶(hù)提供新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營(yíng)造良好地客戶(hù)等候環(huán)境。
（2）根據(jù)客戶(hù)分層和業(yè)務(wù)分流，實(shí)行分區(qū)服務(wù)；同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶(hù)與低端客戶(hù)的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來(lái)的服務(wù)矛盾。
（3）認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測(cè)算金花客戶(hù)流量和客戶(hù)業(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺(tái)，充分滿足客戶(hù)的服務(wù)需求。客戶(hù)高峰出現(xiàn)客戶(hù)集中排隊(duì)、等候時(shí)，要開(kāi)放足夠數(shù)量的營(yíng)業(yè)窗口，及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實(shí)解決有窗無(wú)人的問(wèn)題，減少客戶(hù)排隊(duì)、等候時(shí)間。
（4）建立客戶(hù)等候時(shí)間預(yù)告提示制度，客戶(hù)服務(wù)高峰，要及時(shí)向客戶(hù)發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示，維護(hù)客戶(hù)服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶(hù)的情緒。
（5）科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集約化處理；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長(zhǎng)隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題。
（6）逐步提高自助服務(wù)控制限額，鼓勵(lì)、引導(dǎo)客戶(hù)利用自。
助設(shè)備辦理銀行各類(lèi)代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，減輕窗口服務(wù)壓力；加強(qiáng)自助設(shè)備管理，確保正常運(yùn)行，并在顯著位置張貼使用說(shuō)明、風(fēng)險(xiǎn)提示和服務(wù)電話。
（8）規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。明確職責(zé)，規(guī)范服務(wù)，及時(shí)識(shí)別、引導(dǎo)、分流客戶(hù)，受理客戶(hù)咨詢(xún)，開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇八
優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案(征求意見(jiàn)稿)為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009-2010年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開(kāi)展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”。依據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì)《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。
一、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)指導(dǎo)方針和工作目標(biāo)2009-2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn)，鞏固擴(kuò)大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級(jí)和支行級(jí)服務(wù)典型；大力開(kāi)展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競(jìng)賽活動(dòng)中爭(zhēng)當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì)。
二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)會(huì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)委）是創(chuàng)建活動(dòng)的2領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)會(huì)員行之間、銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競(jìng)賽活動(dòng)方案、管理辦法和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；開(kāi)展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流，為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái)；對(duì)參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收；審議認(rèn)定和評(píng)選表彰。服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作。各會(huì)員單位要有專(zhuān)職部門(mén)和專(zhuān)（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持自我管理的原則。各會(huì)員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu)，也要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜。
三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)內(nèi)容創(chuàng)建活動(dòng)的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。
（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體，積極培育企業(yè)文化在開(kāi)展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開(kāi)展世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀，確3立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠(chéng)信為客戶(hù)，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì)，在特定的情況下，不僅讓客戶(hù)滿意，還要讓客戶(hù)感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的提高。
（二）加強(qiáng)參賽營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用參賽的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對(duì)參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、客戶(hù)分層、業(yè)務(wù)分流。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持培訓(xùn)制度，健全考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工誠(chéng)信服務(wù)的積極性。有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，使客戶(hù)到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗(yàn)收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠(chéng)信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。
（三）開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)整體提升他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗(yàn)可以起到事半功倍的作用。為了加強(qiáng)交流，促進(jìn)提升，擬采取三種形式：41.充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用。講師團(tuán)由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用，服務(wù)委在組織培訓(xùn)時(shí)，請(qǐng)講師團(tuán)成員授課；有針對(duì)性的派出講師團(tuán)成員到指定單位調(diào)研、會(huì)診，現(xiàn)場(chǎng)幫助解決問(wèn)題；各會(huì)員單位可根據(jù)本單位的情況或需要，聘請(qǐng)講師團(tuán)成員講課或做現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的不斷深入，講師團(tuán)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，協(xié)會(huì)將建立人才庫(kù)，把各方面人才儲(chǔ)備起來(lái)。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。已經(jīng)榮獲全國(guó)服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽(yù)，更要做好示范和帶動(dòng)作用，要按照“轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動(dòng)，行業(yè)爭(zhēng)先”的步驟，搞好結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。全國(guó)示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2個(gè)同類(lèi)型單位建立結(jié)對(duì)共建關(guān)系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點(diǎn)，也可通過(guò)服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系。通過(guò)專(zhuān)題輔導(dǎo)、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動(dòng)等方式，把結(jié)對(duì)共建活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)。做到共建有計(jì)劃，活動(dòng)有記錄，整改有成效，年度有總結(jié)。結(jié)對(duì)共建工作開(kāi)展的好的單位，服務(wù)委將在推薦全國(guó)示范單位或省級(jí)先進(jìn)時(shí)，在總分?jǐn)?shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個(gè)平臺(tái)，抓好這項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作突破和創(chuàng)新。3.認(rèn)真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進(jìn)單位、集體和個(gè)人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，匯集到服務(wù)委辦5公室，通過(guò)召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、批轉(zhuǎn)文件、雜志、專(zhuān)刊、網(wǎng)絡(luò)等形式，大力宣傳弘揚(yáng)，擴(kuò)大在行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)中的帶動(dòng)效應(yīng)。同時(shí)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對(duì)銀行服務(wù)工作的宣傳力度，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行的了解和認(rèn)知，積極培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示行業(yè)良好形象。
（四）推進(jìn)行業(yè)自律，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)堅(jiān)持行業(yè)自律，維護(hù)金融市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會(huì)員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé)。1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營(yíng)的道德底線。無(wú)論在開(kāi)展存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，決不能有違規(guī)行為。2.認(rèn)真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場(chǎng)自律公約》，抓好存款市場(chǎng)秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護(hù)存款市場(chǎng)秩序，服務(wù)委將把維護(hù)存款市場(chǎng)秩序作為行業(yè)自律的一項(xiàng)日常工作任務(wù)來(lái)抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護(hù)存款市場(chǎng)的良好秩序，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競(jìng)爭(zhēng)的存款市場(chǎng)環(huán)境。3.對(duì)違規(guī)問(wèn)題的處理。對(duì)違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約，情節(jié)輕微的，約見(jiàn)所在單位、主管部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話，并限期整改。對(duì)造成重大經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響的，經(jīng)查實(shí)的問(wèn)題單位，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“一票否決”，即取消該網(wǎng)點(diǎn)參賽資格并撤消已獲得的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，扣減其上級(jí)會(huì)員單位評(píng)選金牌單位的數(shù)額，上報(bào)并建議銀行監(jiān)管部門(mén)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給6予處罰。
（五）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能和營(yíng)銷(xiāo)技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺(tái)禮儀、文明服務(wù)、與客戶(hù)溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請(qǐng)專(zhuān)家講課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、學(xué)習(xí)考察等。服務(wù)委擬對(duì)2007-2008年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位，全國(guó)示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺(tái)服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施；2009-2010年創(chuàng)建方案、管理辦法、競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時(shí)參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。
（六）建立健全投訴反饋機(jī)制，維護(hù)客戶(hù)利益建立健全投訴反饋機(jī)制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容。協(xié)會(huì)和各會(huì)員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通，保證對(duì)客戶(hù)投訴處理的及時(shí)性和有效性，切實(shí)維護(hù)客戶(hù)利益。為便于社會(huì)的監(jiān)督，各會(huì)員單位對(duì)所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時(shí)印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會(huì)員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶(hù)較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對(duì)外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號(hào)碼，自覺(jué)接受客戶(hù)監(jiān)督。協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶(hù)投訴意見(jiàn)，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評(píng)時(shí)對(duì)參賽單位適當(dāng)加減分值。
（七）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對(duì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計(jì)劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄。及時(shí)收集、整理各類(lèi)文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類(lèi)歸檔，有效利用。
四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織與實(shí)施2009-2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施。為了鞏固上一賽季的成果，擴(kuò)大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵(lì)分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時(shí)對(duì)評(píng)選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：
1、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會(huì)員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會(huì)統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名。本賽季各會(huì)員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點(diǎn)8以支行級(jí)為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專(zhuān)柜等）控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的10%以?xún)?nèi)。
2、關(guān)于整建制參賽的范圍（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級(jí)分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級(jí)分行，經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意，以一級(jí)或二級(jí)分行名義報(bào)名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。（2）其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報(bào)名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。
3、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作各會(huì)員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，分別列出爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報(bào)服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案。（1）先進(jìn)集體的檢查、管理、評(píng)選以會(huì)員單位為主，本賽季結(jié)束時(shí)，按照規(guī)定申報(bào)。整建制參賽并評(píng)選先進(jìn)集體的，會(huì)員單位要對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報(bào)。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報(bào)，采取成熟一批，檢查、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行。協(xié)9會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí)，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在10個(gè)以?xún)?nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)11個(gè)以上的，須抽查70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會(huì)服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā)。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評(píng)選，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)選的同時(shí)，還要參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到2010年底本賽季結(jié)束后總評(píng)，評(píng)選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰。
五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)說(shuō)明。
1、依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。
2、
文明服務(wù)實(shí)施方案篇九
為深入貫徹黨的十九大精神，推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，全面推動(dòng)我鎮(zhèn)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，進(jìn)一步大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，不斷推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)科學(xué)化、制度化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，根據(jù)全縣學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)工作的有關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際制定開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，為構(gòu)建和諧社會(huì)，推進(jìn)和諧城關(guān)鎮(zhèn)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
二、活動(dòng)原則。
(一)公益性原則：志愿服務(wù)活動(dòng)是志愿者自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報(bào)酬，是出于人文關(guān)懷和博大愛(ài)心而付出的無(wú)私奉獻(xiàn)。
(二)實(shí)效性原則：志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展要從志愿者的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)自身?xiàng)l件，把自愿者主觀愿望與客觀實(shí)際結(jié)合起來(lái)，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來(lái)，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，實(shí)事求是，量力而行。
(三)規(guī)范性原則：參加服務(wù)隊(duì)的志愿者要在志愿服務(wù)隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行。
三、組織機(jī)構(gòu)。
為扎實(shí)、有效開(kāi)展我鎮(zhèn)志愿者活動(dòng)，鎮(zhèn)成立領(lǐng)導(dǎo)組。組長(zhǎng)史中樓，副組長(zhǎng)吳遠(yuǎn)龍，成員、許生山、蔡陶、周曉青、文采、邸允忠。各村、單位要建立以主要負(fù)責(zé)人為首的志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
四、活動(dòng)時(shí)間。
各村、單位每周五自行開(kāi)展活動(dòng)，每月末為全鎮(zhèn)志愿服務(wù)活動(dòng)統(tǒng)一行動(dòng)日。其次采取不定期、不定時(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。
五、活動(dòng)內(nèi)容。
(一)志愿者精神學(xué)習(xí)宣傳。
1、各單位通過(guò)宣傳標(biāo)語(yǔ)、橫幅、一封信等形式營(yíng)造全民動(dòng)員學(xué)習(xí)志愿者精神的氣氛。同時(shí)，全鎮(zhèn)村、各單位利用宣傳欄等，加強(qiáng)宣傳，大力發(fā)動(dòng)廣大學(xué)生和群眾積極參與活動(dòng)。
2、全鎮(zhèn)上下通過(guò)學(xué)習(xí)和宣傳身邊好人的典型事跡，組織開(kāi)展家庭美德、職業(yè)道德和社會(huì)公德大討論，激發(fā)全鎮(zhèn)人民心中蘊(yùn)藏的美好思想品德，把學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)推向高潮。
1、關(guān)愛(ài)老人。開(kāi)展“關(guān)愛(ài)空巢老人”活動(dòng)，每位志愿者走訪兩到三戶(hù)空巢老人、孤寡老人、困難老人，開(kāi)展精神慰藉、家政服務(wù)、陪同就醫(yī)、保健指導(dǎo)、娛樂(lè)活動(dòng)。
2、環(huán)境整治。組織志愿者對(duì)轄區(qū)內(nèi)的小廣告、破損的店招店牌、公益廣告、垃圾、雜草、衛(wèi)生死角進(jìn)行整治清理，并宣傳大家都來(lái)維護(hù)小區(qū)環(huán)境，不要在墻面上亂涂亂畫(huà)，亂扔垃圾。
3、節(jié)假日送愛(ài)心。志愿者對(duì)困難老人、空巢老人、留守兒童、關(guān)愛(ài)對(duì)象進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn)，關(guān)心他們的生活狀況，讓他們感受節(jié)日的氣氛。
4、法制、安全警示教育。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開(kāi)展法制教育、安全教育等講座，關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí)、生活狀況，讓他們健康成長(zhǎng)。
5、文明勸導(dǎo)。志愿者在重要十字路口開(kāi)展文明交通勸導(dǎo)，在車(chē)站提示大家文明排隊(duì)上車(chē)，文明乘車(chē)。
6、結(jié)對(duì)幫扶。志愿者結(jié)合扶貧工作，對(duì)貧困家庭實(shí)行走訪慰問(wèn)，和他們聊天、談心，詢(xún)問(wèn)他們的生活情況，幫助他們解決困難問(wèn)題。
7、植樹(shù)活動(dòng)。在植樹(shù)節(jié)時(shí)組織志愿者開(kāi)展植樹(shù)活動(dòng)，為改善溫室效應(yīng)做貢獻(xiàn)，倡導(dǎo)大家保護(hù)環(huán)境。
8、關(guān)愛(ài)殘疾人。在助殘日開(kāi)展“關(guān)愛(ài)殘疾人”活動(dòng)，請(qǐng)他們看電影、幫助他們來(lái)到社區(qū)圖書(shū)室看書(shū)，理解、關(guān)心、尊重殘疾人，為他們開(kāi)展心理咨詢(xún)、職業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)和日常生活照料，讓他們對(duì)生活充滿信心。
六、工作要求。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各村、單位要把志愿服務(wù)活動(dòng)列入年度精神文明建設(shè)工作計(jì)劃，作為年底評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)，做好宣傳發(fā)動(dòng)，動(dòng)員黨員干部、群眾積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)中來(lái)。同時(shí)，要明確服務(wù)內(nèi)容和重點(diǎn)，確保志愿服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺(tái)。
(二)做好志愿者日常管理。建立志愿者服務(wù)隊(duì)活動(dòng)登記和情況反饋制度。志愿者服務(wù)隊(duì)每次服務(wù)活動(dòng)后，要對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)，虛心接受群眾的反饋意見(jiàn)，及總結(jié)服務(wù)開(kāi)展情況。
(三)營(yíng)造活動(dòng)氛圍。一是開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)期間，要佩戴志愿者服務(wù)隊(duì)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，高揚(yáng)志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)旗，彰顯志愿者隊(duì)伍的整體形象。二是要充分利用各類(lèi)宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在志愿者活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的典型事例和先進(jìn)個(gè)人，不斷增強(qiáng)干部職工參與的自覺(jué)性，擴(kuò)大城關(guān)鎮(zhèn)志愿者在社會(huì)各界的影響力。
(四)加強(qiáng)督查考核，確保任務(wù)落實(shí)。各單位要按照方案活動(dòng)的要求，抓好落實(shí)。鎮(zhèn)將對(duì)各單位活動(dòng)開(kāi)展情況，采取全面檢查、重點(diǎn)督查、隨機(jī)抽查等監(jiān)督考核，并對(duì)考核結(jié)果納入績(jī)效工資。
為進(jìn)一步大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，更好地引導(dǎo)廣大青少年和志愿者助力全縣文明縣城創(chuàng)建，根據(jù)縣創(chuàng)文辦安排8月底將組織各部門(mén)在城區(qū)開(kāi)展一次志愿者服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)結(jié)合我局工作實(shí)際，制定如下活動(dòng)方案。
一、指導(dǎo)思想。
弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，構(gòu)建和諧社會(huì)，為推進(jìn)全縣文明縣城建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
二、活動(dòng)主題。
三、活動(dòng)時(shí)間。
8月31日上午7:50在縣政府大門(mén)口集合(如遇等特殊天氣，活動(dòng)時(shí)間另行安排)。
四、組織機(jī)構(gòu)。
成立新邵縣公路管理局“我文明、我服務(wù)”志愿者活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：
組
長(zhǎng)
五、活動(dòng)地點(diǎn)：
1.文明衛(wèi)生和市場(chǎng)秩序勸導(dǎo)：在活動(dòng)區(qū)域內(nèi)督查環(huán)境。
衛(wèi)生是否干凈、門(mén)店經(jīng)營(yíng)是否占道、行人是否亂丟亂吐等，
發(fā)現(xiàn)以上不文明行為的，及時(shí)進(jìn)行教育引導(dǎo)，并力所能及地。
協(xié)助其清掃垃圾、做好保潔工作。
2.文明交通勸導(dǎo)：在城區(qū)主要路口、路段對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)不遵守交通規(guī)則、亂停亂擺等不文明行為進(jìn)行教育勸導(dǎo)，做到禮讓行人;及時(shí)勸導(dǎo)行人遵守交通規(guī)則，不亂穿行斑馬線。
3.創(chuàng)文資料發(fā)放：對(duì)活動(dòng)區(qū)域內(nèi)的門(mén)店發(fā)放《文明新邵宣傳手冊(cè)》。
七、人員安排。
1.文明衛(wèi)生和市場(chǎng)秩序勸導(dǎo)小組人員(26人)：
2.文明交通勸導(dǎo)人員(24人)：
3.創(chuàng)文資料發(fā)放由全參加活動(dòng)人員現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取發(fā)放。
八、工作要求。
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各部門(mén)要高度重視“我文明、我服務(wù)”志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展，認(rèn)真做好組織協(xié)調(diào)工作，明確責(zé)任人和聯(lián)系人。
2.加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。全體志愿者統(tǒng)一著裝(含志愿者帽子、馬甲)，使用文明禮貌用語(yǔ)，展示志愿者的良好形象。并對(duì)該活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳，引導(dǎo)社會(huì)公眾支持、參與志愿服務(wù)，共同營(yíng)造好的社會(huì)氛圍。
3.遵守紀(jì)律，注意安全。要引導(dǎo)和督促志愿者樹(shù)立大局觀念，提高責(zé)任意識(shí)，遵守組織紀(jì)律，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按時(shí)到指定地點(diǎn)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng);在活動(dòng)過(guò)程中，全體志愿者務(wù)必時(shí)刻注意保護(hù)自身及他人的人身財(cái)產(chǎn)安全。
5.匯總資料，及時(shí)上報(bào)。全體志愿者在活動(dòng)過(guò)程中，要根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)要求及時(shí)拍攝、收集、反饋活動(dòng)情況。
志愿者活動(dòng)辦公室將安排專(zhuān)門(mén)人員將志愿服務(wù)活動(dòng)的文字、圖片、視頻資料進(jìn)行收集整理，建立臺(tái)賬。
開(kāi)展文化志愿者服務(wù)活動(dòng)，是保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性、發(fā)揮黨員作用的新的重要載體，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的客觀需要，也是衡量城市文明程度的重要標(biāo)志。按照局工作部署安排，特制定文化志愿者服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無(wú)償性與公益性相結(jié)合，努力營(yíng)造“有困難找志愿者，有時(shí)間做志愿者”的良好氛圍。
二、參加對(duì)象。
文化志愿者是指根據(jù)自身特長(zhǎng)和專(zhuān)業(yè)，在不計(jì)任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，自愿為服務(wù)的干部職工。參加文化志愿者活動(dòng)的具體對(duì)象是:符合志愿者條件的本系統(tǒng)在職干部職工。
三、活動(dòng)原則。
1.自愿性原則。應(yīng)充分體現(xiàn)志愿者的個(gè)人意愿，志愿者參與和選擇服務(wù)的項(xiàng)目不帶任何強(qiáng)制性，均采取自愿原則，每個(gè)志愿者服務(wù)隊(duì)每年開(kāi)展活動(dòng)不少于2次，每次服務(wù)活動(dòng)時(shí)間不少于2個(gè)小時(shí)。
2.公益性原則。志愿者服務(wù)是自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報(bào)酬的，是出于人文關(guān)懷和博大愛(ài)心而付出的無(wú)私奉獻(xiàn)。
3.實(shí)效性原則。志愿者活動(dòng)的開(kāi)展要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)自身?xiàng)l件，把主觀愿望與客觀實(shí)際結(jié)合起來(lái)，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來(lái)，實(shí)事求是，量力而行。
4.規(guī)范性原則。志愿者在志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行。
四、主要工作內(nèi)容。
一是組建相對(duì)穩(wěn)定、不斷壯大志愿者隊(duì)伍，建立運(yùn)行良好的義工工作運(yùn)行機(jī)制;。
二是志愿者根據(jù)各自所長(zhǎng)分組，開(kāi)展好便民、利民服務(wù);。
三是關(guān)心和幫助弱勢(shì)群體，主動(dòng)與低保戶(hù)、優(yōu)撫對(duì)象等結(jié)成幫扶對(duì)子，對(duì)他們進(jìn)行長(zhǎng)期性的幫扶。
四是開(kāi)展文化志愿者送戲、送文化下鄉(xiāng)等活動(dòng)。
五、活動(dòng)步驟。
1.文化志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組做好志愿者的聯(lián)絡(luò)、組織活動(dòng)等工作，在湖南省志愿者網(wǎng)上進(jìn)行志愿者注冊(cè)登記。2.廣泛利用各種形式宣傳文化志愿者的宗旨、性質(zhì)和任務(wù)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，加大對(duì)文化志愿者活動(dòng)的宣傳力度。
六、活動(dòng)要求。
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。將文化志愿者活動(dòng)作為黨建工作的重要內(nèi)容，加入到黨組織黨建目標(biāo)管理范疇。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，使文化志愿者活動(dòng)有領(lǐng)導(dǎo)、有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)。
2.自我規(guī)范，樹(shù)立形象。文化志愿者在開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)時(shí)佩帶標(biāo)識(shí)，積極踐行“服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)、保持先進(jìn)、提升自我”的宗旨，熱心服務(wù)，樹(shù)立良好形象。
3.定期督查，加強(qiáng)考核。采取年度檢查、季度檢查、日常抽查與征求服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)相結(jié)合的方法，加強(qiáng)對(duì)文化志愿者活動(dòng)的督查、指導(dǎo)和幫助。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇十
要求，展示青年大學(xué)生的時(shí)代風(fēng)貌，全面推動(dòng)青年志愿者行動(dòng)的健康發(fā)展。
延伸愛(ài)心舞臺(tái)，關(guān)注最美夕陽(yáng)。
20**年4月10日。
南京市允徳樂(lè)齡老年公寓。
1、清掃老年公寓大院。
2、擦洗圍欄、各項(xiàng)基礎(chǔ)娛樂(lè)設(shè)施。
3、文化娛樂(lè)服務(wù)，慰藉老人心靈。
1、本次青年志愿者服務(wù)隊(duì)共組織20名成員參加。衛(wèi)生用具自帶，包括抹布及塑料袋。
2、分工明確。女生負(fù)責(zé)清洗護(hù)欄，男生打掃院內(nèi)衛(wèi)生。
3、若時(shí)間充足，則到公寓內(nèi)部對(duì)老人進(jìn)行慰問(wèn)，溝通交流，做一些力所能及的小事。
4、活動(dòng)期間注意志愿者形象，服從安排。不得大聲喧嘩，隨地吐痰，不得影響老人休息。
5、活動(dòng)結(jié)束后，志愿者不得逗留，負(fù)責(zé)人進(jìn)行清點(diǎn)人數(shù)，并帶回學(xué)校，保證活動(dòng)期間不得出現(xiàn)任何安全事故。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇十一
為深入貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會(huì)、省委十屆十次全會(huì)和州委八屆九次全會(huì)精神，大力推進(jìn)全縣衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐，根據(jù)《中共三穗縣委、三穗縣人民政府關(guān)于開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)年、環(huán)境建設(shè)年、項(xiàng)目建設(shè)年的實(shí)施方案》（穗黨發(fā)[2010]21號(hào)）文件精神和縣衛(wèi)生局開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的安排部署，進(jìn)一步樹(shù)立和弘揚(yáng)“救死扶傷、忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)、滿腔熱情，開(kāi)拓進(jìn)取、精益求精，樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，結(jié)合我院實(shí)際，立足深入推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生改革工作，特制定本活動(dòng)方案。
一、充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義。
（一）開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，有利于營(yíng)造奮力拼搏、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好風(fēng)氣；有利于改善投資環(huán)境、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境；有利于更好地發(fā)揮衛(wèi)生工作在“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動(dòng)跨越”中的重要作用，切實(shí)把縣委、縣政府的各項(xiàng)部署落到實(shí)處。
（二）開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，進(jìn)一步弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，保障醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的順利進(jìn)行，為維護(hù)三穗縣人民群眾的健康權(quán)益，推動(dòng)完成“十二五”衛(wèi)生發(fā)展目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
檢查、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)群眾的根本利益，樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，營(yíng)造“風(fēng)氣要正、干部要干、環(huán)境要好、業(yè)務(wù)要精、工作要實(shí)”的良好氛圍，為推動(dòng)我院醫(yī)療衛(wèi)生工作有序健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。
二、開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的指導(dǎo)思想、基本原則和目標(biāo)任務(wù)。
（一）指導(dǎo)思想。
開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照黨的十七屆五中全會(huì)、省委十屆全會(huì)和州委八屆九次全會(huì)的部署，圍繞“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、服務(wù)基層、推動(dòng)跨越”主題，把開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”與“三個(gè)建設(shè)年”、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)改工作結(jié)合起來(lái)，突出工作重點(diǎn)，采取有力措施，加快轉(zhuǎn)變衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，努力提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，讓群眾滿意，為促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐。
（二）基本原則。
一是服務(wù)發(fā)展，務(wù)求實(shí)效。堅(jiān)持用推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展實(shí)際來(lái)檢驗(yàn)活動(dòng)成效，力戒形式主義，不作表面文章。進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、提升技術(shù)水平，更好服務(wù)人民群眾，努力解決“看病難、看病貴”等問(wèn)題，促進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。
自查、自糾、自我教育、自我提高、自我改進(jìn)。
三是標(biāo)本兼治，重在治本。通過(guò)廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，邊查找存在的突出問(wèn)題，邊整改，從健全和完善規(guī)章制度來(lái)規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、提升技術(shù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
（三）目標(biāo)任務(wù)。
通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，立足本單位職能職責(zé)，努力做好服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。
三、開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的工作內(nèi)容。
開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)要緊緊圍繞服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意四個(gè)方面，重點(diǎn)抓好以下工作。
（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升群眾看病就醫(yī)滿意度。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，醫(yī)務(wù)人員做到著裝整潔，對(duì)患者一視同仁，態(tài)度和藹可親、倡導(dǎo)文明用語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，使病人在就診過(guò)程中，遇問(wèn)有人答，事事有人管。全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。
步改造醫(yī)院門(mén)診設(shè)施，完善門(mén)診標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，配齊必要的服務(wù)設(shè)施，為患者提供安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。
3、實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，提供全方位的醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。完善和落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部控制制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。做到醫(yī)療收費(fèi)公開(kāi)透明，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品耗材價(jià)格等信息的公開(kāi)，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用清單制和費(fèi)用查詢(xún)制，定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，逐步開(kāi)展單病種費(fèi)用管理，提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。繼續(xù)深入開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常的工作秩序和就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。進(jìn)一步突出解決醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的重點(diǎn)問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)抓好醫(yī)療質(zhì)量核心制度落實(shí)，逐步建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制。健全醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系，完善管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量控制。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)。加大對(duì)醫(yī)院和務(wù)科室負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人員和醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育力度，努力加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量?jī)?nèi)涵建設(shè)。
2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。制定并認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)診療規(guī)范和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》以及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。積極推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查，、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。
3、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，嚴(yán)控不成熟醫(yī)療技術(shù)的準(zhǔn)入，在引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備時(shí)，必須充分考慮與醫(yī)院的功能定位、學(xué)科建設(shè)、醫(yī)學(xué)技術(shù)人才相匹配，量力而行。醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精，在本職崗位上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，爭(zhēng)做人民滿意的好醫(yī)生。
（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。
對(duì)性。通過(guò)各種形式，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的紀(jì)律法制觀念。廣泛開(kāi)展警示教育，利用身邊事、身邊人以案說(shuō)法、以案說(shuō)紀(jì)。
2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。進(jìn)一步加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類(lèi)從業(yè)人員行為規(guī)范。抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度中遇到的問(wèn)題，促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)機(jī)制。
3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。對(duì)索要紅包、收受回扣、亂收費(fèi)、發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量安全事故等問(wèn)題，嚴(yán)肅處理，提出改進(jìn)工作的意見(jiàn)和建議，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，并以案說(shuō)法、以案說(shuō)紀(jì)。及時(shí)了解媒體有關(guān)報(bào)道，認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查，對(duì)存在的問(wèn)題嚴(yán)肅處理，向社會(huì)公布；沒(méi)有問(wèn)題的也要澄清，以正視聽(tīng)，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。
4、進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。廣泛開(kāi)展宣傳教育，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。加大對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督力度，落實(shí)“三重一大”事項(xiàng)集體討論決定制度。對(duì)重點(diǎn)部門(mén)和重點(diǎn)崗位的人員，定期交流輪崗，并形成制度。建立健全醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，堅(jiān)決打擊商業(yè)賄賂行為。
（四）深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力到。
“讓群眾滿意”。
1、結(jié)合深化醫(yī)改，落實(shí)便民利民惠民措施。在推進(jìn)公立醫(yī)院改革工作中，認(rèn)真抓好體制機(jī)制創(chuàng)新等重大問(wèn)題，解決針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的突出問(wèn)題，落實(shí)便民利民惠民措施，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)，讓群眾感受到改革帶來(lái)的實(shí)效。加大對(duì)口支援力度，鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生單位開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)臨床重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)，提高醫(yī)療水平和服務(wù)能力。
2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中，廣泛組織開(kāi)展形式多樣、調(diào)查對(duì)象全面、內(nèi)容客觀真實(shí)的患者滿意度調(diào)查，注重患者意見(jiàn)，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
3、全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。以開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)社會(huì)利益的重要載體。積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，堅(jiān)持開(kāi)門(mén)評(píng)議、公開(kāi)納諫，堅(jiān)持以評(píng)促糾、注重整改，把解決問(wèn)題作為根本目的。充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用，傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾反映的突出問(wèn)題，把行風(fēng)評(píng)議的過(guò)程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過(guò)程，變成查找問(wèn)題、積極整改、不斷提高的過(guò)程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過(guò)程，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)年”取得成效。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，醫(yī)務(wù)科護(hù)理部及務(wù)科室負(fù)責(zé)人為成員。由院長(zhǎng)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)工兒實(shí)施方案，確保有機(jī)構(gòu)辦事、有人管事，形成齊抓共管的工作局面，保證活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)。
（二）明確實(shí)施步驟。一是動(dòng)員部署階段（2011年1月至3月）。主要任務(wù)是成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定工作方案，開(kāi)展宣傳動(dòng)員，安排部署工作。二是組織實(shí)施階段（2011年3月12月），主要任務(wù)是排查存在問(wèn)題，制定工作措施，分解工作任務(wù)，抓好整改落實(shí)。三是考核。
總結(jié)。
階段（2011年12月至2012年1月），主要任務(wù)是對(duì)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的目標(biāo)任務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行檢查、考核、總結(jié)。
（三）精心組織實(shí)施。按照分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，我院將切實(shí)抓好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的組織實(shí)施，開(kāi)展好督導(dǎo)檢查。及時(shí)上報(bào)開(kāi)展工作情況的書(shū)面材料及信息簡(jiǎn)報(bào)。
（四）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好氛圍。組織召開(kāi)動(dòng)員部署會(huì)，及時(shí)做好思想發(fā)動(dòng)工作，運(yùn)用簡(jiǎn)報(bào)、專(zhuān)欄、墻報(bào)等形式，大力宣傳我院在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
三穗縣中醫(yī)院2011年3月5日。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇十二
春回大地、春風(fēng)送暖，為進(jìn)一步提高我園的服務(wù)意識(shí)，提升我園的服務(wù)質(zhì)量，伴著三月的春風(fēng)。我園開(kāi)展了“以我的愛(ài)心，換孩子開(kāi)心，讓家長(zhǎng)放心”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，以此激發(fā)全體教師的工作熱情和主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，積極營(yíng)造健康快樂(lè)的和諧氣氛，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)拉近園所和社區(qū)、和家長(zhǎng)之間的距離，讓每個(gè)孩子擁有快樂(lè)的童年，讓每位家長(zhǎng)感受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體活動(dòng)安排如下：
1、設(shè)立家長(zhǎng)建議箱、發(fā)放告家長(zhǎng)書(shū)、建議書(shū)。
2、開(kāi)展“慶三八”主題活動(dòng)，邀請(qǐng)媽媽和奶奶觀看魔術(shù)表演。
3、微笑服務(wù)，在孩子接送時(shí)微笑面對(duì)家長(zhǎng)，熱情招待孩子。
4、每天如廁后，及時(shí)為幼兒拉直衣褲，特別是戶(hù)外活動(dòng)時(shí)仔細(xì)檢查幼兒的衣服、鞋子，保證活動(dòng)的健康、安全。
5、班里配備針線、梳子、護(hù)手霜、指甲刀等日常用具，隨時(shí)為幼兒服務(wù)。
6、為大小便在身的幼兒及時(shí)換洗衣褲，做到臟衣、臟褲不出門(mén)。
7、教師要注意細(xì)節(jié)，在發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，以良好的形象和態(tài)度面對(duì)家長(zhǎng)和孩子。
8、及時(shí)電話詢(xún)問(wèn)當(dāng)天未來(lái)園的幼兒，了解他們的身體狀況，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間生病無(wú)法來(lái)園的幼兒進(jìn)行家訪。
9、堅(jiān)持把每周的教學(xué)內(nèi)容、安排反饋給家長(zhǎng),讓家長(zhǎng)全面了解小班幼兒教學(xué)目標(biāo)以及需要家長(zhǎng)的配合要求。
10、幫助家長(zhǎng)護(hù)理有病的孩子，按時(shí)服藥打針。孩子在園如發(fā)生突發(fā)性疾病，積極采取有效措施，并和家長(zhǎng)取得聯(lián)系。
我們將為孩子和家長(zhǎng)提供全新的服務(wù)，真誠(chéng)期望家長(zhǎng)們熱情參與，積極支持，并隨時(shí)給予監(jiān)督和幫助，使幼兒園各項(xiàng)工作更加細(xì)致，服務(wù)更加周到。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇十三
為營(yíng)造和諧文明的社區(qū)人文環(huán)境，更好的開(kāi)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)居家老人老有所依、老有所樂(lè)的目的，特制訂天后宮社區(qū)居家養(yǎng)老實(shí)施方案如下：
按照七個(gè)堅(jiān)持的原則，以街道牽頭，社區(qū)負(fù)責(zé)承辦的方法積極動(dòng)員社會(huì)力量參與居家養(yǎng)老，以社區(qū)為依托，以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為主要服務(wù)形式，積極發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，廣泛動(dòng)員社會(huì)力量，充分利用社區(qū)資源為居住在家的老年人提供以解決其日常生活困難為主要內(nèi)容的社會(huì)化服務(wù)。使區(qū)內(nèi)老人既不需離開(kāi)家，生活又能得到照顧，先重點(diǎn)保障老年人中的高齡老人和特殊群體老人，再逐步惠及全體老年人。努力為老人提供最理想的養(yǎng)老選擇。
社區(qū)擬設(shè)立一個(gè)居家養(yǎng)老聯(lián)絡(luò)站，并指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老計(jì)劃的籌劃，定期安排走訪慰問(wèn)活動(dòng)。在充分利用社區(qū)現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上，投入專(zhuān)項(xiàng)資金再添置完善設(shè)施，建立社區(qū)養(yǎng)老平臺(tái)，精心為老人提供有償及無(wú)償服務(wù)。
社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站主要工作及職責(zé)：與周邊商家簽訂送餐，家政服務(wù)等有償服務(wù)，聯(lián)系好社區(qū)醫(yī)院對(duì)無(wú)法出門(mén)的老年人實(shí)行上門(mén)診治，動(dòng)員志愿者，義務(wù)為孤寡老人進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目包括精神慰藉，心里咨詢(xún)，法律咨詢(xún)等。并依托社區(qū)原有設(shè)施，室內(nèi)健身活動(dòng)室、棋排室、圖書(shū)室，多媒體字，康復(fù)保健、文化娛樂(lè)、心里慰藉等功能室，以及入戶(hù)、送餐、陪護(hù)等服務(wù)。
主要包括年滿70周歲城鎮(zhèn)“三無(wú)”（無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源、無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)法定贍養(yǎng)人）老人、生活不能自理且身邊無(wú)子女照顧的低保老人、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、革命“五老”人員以及百歲老人等。
主要包括生活不能自理的“空巢”老人（指子女不在本轄區(qū)居住生活的老年人）、未享受民政各種救助的80歲以上高齡“空巢”老人和有一定經(jīng)濟(jì)來(lái)源但生活仍很困難的老年人。
有一定經(jīng)濟(jì)能力、需要上門(mén)照料等服務(wù)的老年人，以自費(fèi)的形式購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。
由志愿者服務(wù)隊(duì)伍上門(mén)為社區(qū)老年人，重點(diǎn)是孤寡老人、高齡空巢老人，病殘失能老人提供服務(wù)。
以老人的生活需求為重點(diǎn)，提供生活照料、家政服務(wù)、醫(yī)療護(hù)理等服務(wù)，同時(shí)兼顧老年人文化娛樂(lè)、學(xué)習(xí)教育、體育健身、精神慰藉和法律咨詢(xún)等服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容可先易后難，逐步拓展。安全保障服務(wù)。主要通過(guò)相應(yīng)的聯(lián)系制度，充分發(fā)揮助老服務(wù)員、社區(qū)工作者、鄰里和志愿者的作用，生活照料服務(wù)。主要包括日間托老、購(gòu)物、配餐、送餐、陪護(hù)等特別照料的服務(wù)和洗衣、打掃衛(wèi)生、家電維修等一般家政服務(wù)。醫(yī)療保健服務(wù)。主要通過(guò)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，為社區(qū)老人提供健康咨詢(xún)、健康教育、疾病防治、康復(fù)治理、心理衛(wèi)生、開(kāi)設(shè)家庭病床等服務(wù)。
日間照料。社區(qū)設(shè)立日間照料服務(wù)室，為老人提供托管照顧、午休餐飲、康復(fù)娛樂(lè)等日間照料服務(wù)。上門(mén)服務(wù)。服務(wù)對(duì)象是社區(qū)全體老人，重點(diǎn)是年齡超過(guò)70周歲的老人、身患?xì)埣驳?殘障老人、患有多種慢性疾病的體弱老人。
志愿服務(wù)。社區(qū)老年服務(wù)社充分挖掘社區(qū)現(xiàn)有資源、整合義工、志愿者等社會(huì)人力資源建立助老志愿服務(wù)隊(duì)伍，義務(wù)為老年人提供照料、精神慰藉、法律援助、政策宣傳等服務(wù)。
鄰里互助。以社區(qū)老年服務(wù)社為紐帶，在鄰里之間開(kāi)展為空巢老人當(dāng)管家的活動(dòng)，“生活管家”負(fù)責(zé)老人日常生活服務(wù)，與老人聊天，陪送看病，打掃衛(wèi)生等等。
70周歲以上且被政府列入低保（或邊緣戶(hù)）救助對(duì)象的空巢老人可享受政。
府購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)。
無(wú)償服務(wù)對(duì)象每人每月可享受20小時(shí)的上門(mén)服務(wù)；低償服務(wù)對(duì)象每人每月可享受10小時(shí)的的上門(mén)服務(wù)。無(wú)償、低償服務(wù)對(duì)象的服務(wù)費(fèi)用由政府按每小時(shí)8元的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)擔(dān)。
政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的對(duì)象統(tǒng)一憑“居家養(yǎng)老服務(wù)券”免費(fèi)享受每月10-20小時(shí)的上門(mén)服務(wù)；政府按月將服務(wù)券發(fā)放給無(wú)償（或低償）服務(wù)對(duì)象，服務(wù)對(duì)象使用該券支付上門(mén)服務(wù)人員服務(wù)費(fèi)；服務(wù)人員憑該券到街道結(jié)算兌現(xiàn)服務(wù)費(fèi)用。該券由市民政局統(tǒng)一格式、各區(qū)民政局自行印制和組織發(fā)放，服務(wù)券可在同一年度轉(zhuǎn)結(jié)使用。
符合無(wú)償、低償服務(wù)對(duì)象條件的老人，由其本人或代理人向所在社區(qū)提出申請(qǐng)，填寫(xiě)《安慶市享受政府購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老服務(wù)申請(qǐng)?jiān)u審表》申請(qǐng)時(shí)需提交《安慶市享受政府購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老服務(wù)申請(qǐng)?jiān)u審表》（一式三份）、3張2寸免冠照片；同時(shí)交驗(yàn)申請(qǐng)人的戶(hù)口本、身份證和低保證（符合低償服務(wù)對(duì)象條件的老人出具由原工作單位或勞動(dòng)部門(mén)開(kāi)具的低收入證明）等原件。
社區(qū)要及時(shí)受理享受政府購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老服務(wù)的申請(qǐng)，嚴(yán)格按照享受條件進(jìn)行初評(píng)并簽署社區(qū)意見(jiàn)，然后將有關(guān)材料上報(bào)所在街道。
所在街道負(fù)責(zé)組織享受政府購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老服務(wù)申請(qǐng)的評(píng)估工作，將評(píng)估結(jié)果在社區(qū)公示并簽署街道評(píng)審意見(jiàn)，對(duì)《申請(qǐng)?jiān)u審表》進(jìn)行編號(hào)后報(bào)送區(qū)民政局審批、備案。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇十四
為了貫徹落實(shí)中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)人口與計(jì)劃生育工作穩(wěn)定低生育水平的決定》精神，根據(jù)《自治區(qū)人口計(jì)生委開(kāi)展創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣(市、區(qū))達(dá)標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施方案》通知及新計(jì)生發(fā)[20xx]27號(hào)、新計(jì)生發(fā)[20xx]14號(hào)等文件精神的相關(guān)要求，結(jié)合我辦實(shí)際情況，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想。
以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人的全面發(fā)展為中心，以人口與計(jì)劃生育綜合改革為動(dòng)力，以穩(wěn)定低生育水平、降低出生人口性別比、降低出生缺陷率、提高育齡群眾生殖健康水平、提高群眾滿意程度為目標(biāo)，堅(jiān)持突出重點(diǎn)、注重實(shí)效、簡(jiǎn)便易行、鼓勵(lì)創(chuàng)新的原則，全面深入開(kāi)展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，提高計(jì)劃生育管理水平和服務(wù)質(zhì)量，加快實(shí)現(xiàn)工作思路和工作方法的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)全區(qū)人口與計(jì)劃生育事業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展。
二、主要內(nèi)容。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹執(zhí)行《人口與計(jì)劃生育法》、《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》、《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作管理辦法》、《社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收管理辦法》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)人口與計(jì)劃生育條例》等法律法規(guī)，落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制、公示制度、評(píng)議制度和執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度。實(shí)行計(jì)劃生育政務(wù)公開(kāi)、村務(wù)公開(kāi)，廣泛開(kāi)展群眾評(píng)議計(jì)劃生育工作活動(dòng)。
1、黨政一把手對(duì)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須親自抓、負(fù)總責(zé)。要把計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入目標(biāo)管理責(zé)任制，落實(shí)“一票否決”的規(guī)定。
2、(街辦)黨政領(lǐng)導(dǎo)每季度學(xué)習(xí)1次《一法三規(guī)一條例》內(nèi)容，研究1次計(jì)劃生育工作，解決計(jì)劃生育工作中存在的突出困難和問(wèn)題。
3、黨員、干部帶頭實(shí)行計(jì)劃生育，對(duì)超生的黨員干部要查處到位。
4、協(xié)會(huì)組織健全，辦事處、社區(qū)居委會(huì)有會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)，村(居)協(xié)會(huì)組織能夠積極發(fā)揮作用。
二、宣傳教育加強(qiáng)人口與計(jì)劃生育宣傳教育，建設(shè)新型人口和生育文化。廣泛深入開(kāi)展“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，普及計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康科學(xué)知識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)，倡導(dǎo)男女平等和科學(xué)文明進(jìn)步的婚育觀念。健全人口學(xué)校、計(jì)劃生育宣傳陣地和宣傳晶發(fā)放制度，把人口與計(jì)劃生育宣傳教育和各種宣傳晶送到村戶(hù)，使群眾能方便快捷地獲得所需要的宣傳晶和咨詢(xún)服務(wù)。在中小學(xué)開(kāi)設(shè)人口教育和青春期教育課程，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展青少年性健康工作。各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)人口理論形成制度。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇十五
為貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)《關(guān)于開(kāi)展鄉(xiāng)村試點(diǎn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（衛(wèi)辦農(nóng)衛(wèi)發(fā)〔20xx〕28號(hào)）及江西省衛(wèi)生廳《江西省鄉(xiāng)村試點(diǎn)實(shí)施意見(jiàn)》（贛衛(wèi)農(nóng)衛(wèi)字[20xx]23號(hào)）文的要求，充分發(fā)揮村衛(wèi)生室的網(wǎng)底作用，建立鄉(xiāng)村模式，推動(dòng)全縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)工作的落實(shí)，現(xiàn)就開(kāi)展鄉(xiāng)村工作，特制訂本工作方案。
通過(guò)開(kāi)展鄉(xiāng)村，引導(dǎo)鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，充分發(fā)揮鄉(xiāng)村醫(yī)生的優(yōu)勢(shì)和作用，建立鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民間的契約式服務(wù)關(guān)系，創(chuàng)新農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)模式，進(jìn)一步強(qiáng)化農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)的落實(shí)，促進(jìn)分級(jí)診療和有序就醫(yī)格局的形成，不斷提升農(nóng)村居民的健康保障水平。
(一)明確職責(zé)，規(guī)范服務(wù)。鄉(xiāng)村醫(yī)生是簽約服務(wù)第一責(zé)任人。鄉(xiāng)村醫(yī)生按照明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，主要提供基本醫(yī)療服務(wù)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)，也可根據(jù)實(shí)際情況和能力開(kāi)展其它個(gè)性化服務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）受縣衛(wèi)生局委托負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和考核。
（二）加強(qiáng)宣傳，自愿簽約。采取多種形式廣泛宣傳鄉(xiāng)村的內(nèi)容和要求，引導(dǎo)農(nóng)村居民自愿簽訂服務(wù)協(xié)議。協(xié)議原則上一年一簽，期滿后農(nóng)村居民可根據(jù)自己的意愿，自動(dòng)續(xù)（解）約或另選簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生。
（三）強(qiáng)化考核，持續(xù)發(fā)展。將鄉(xiāng)村工作開(kāi)展情況納入村衛(wèi)生室（鄉(xiāng)村醫(yī)生）績(jī)效考核，并與鄉(xiāng)村醫(yī)生各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)掛鉤，促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)全面落實(shí)各項(xiàng)簽約服務(wù)工作。根據(jù)農(nóng)村居民的衛(wèi)生服務(wù)需求，不斷豐富鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約式服務(wù)的內(nèi)涵，及時(shí)調(diào)整簽約服務(wù)內(nèi)容，有效滿足農(nóng)村居民的健康需求。建立和完善簽約服務(wù)工作的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)償機(jī)制，落實(shí)各項(xiàng)配套政策，確保工作持續(xù)健康發(fā)展。
簽約居民享受?chē)?guó)家規(guī)定的基本醫(yī)療服務(wù)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)，至少應(yīng)包括以下方面的內(nèi)容。
(一)基本醫(yī)療服務(wù)。鄉(xiāng)村醫(yī)生要為簽約居民提供一般常見(jiàn)病、多發(fā)病的診療服務(wù)，在診療服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家基本藥物和新型農(nóng)村合作醫(yī)療門(mén)診統(tǒng)籌制度，接受居民監(jiān)督打分。鄉(xiāng)村醫(yī)生的門(mén)診日志由村衛(wèi)生室統(tǒng)一存檔，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）每月進(jìn)行審核，并列入鄉(xiāng)村醫(yī)生考評(píng)檔案，作為對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生考核的依據(jù)。
(二)基本公共衛(wèi)生服務(wù)?；竟残l(wèi)生服務(wù)實(shí)行包戶(hù)責(zé)任制。鄉(xiāng)村醫(yī)生要以簽約居民需求為導(dǎo)向，以居民健康檔案為基礎(chǔ)，以65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦、慢性病人、重型精神病患者等為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，開(kāi)展以下工作：一是為居民建立居民健康檔案，對(duì)居民健康檔案進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；二是開(kāi)展農(nóng)村65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)和高血壓、糖尿病、重型精神病患者的篩查、隨訪工作，為服務(wù)對(duì)象提供健康生活行為干預(yù)指導(dǎo)和診療路徑指導(dǎo)服務(wù)；三是為行動(dòng)不便的簽約對(duì)象提供電話咨詢(xún)、上門(mén)訪視、家庭護(hù)理、家庭病床和家庭康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)；四是運(yùn)用適宜的中西醫(yī)（藥）技術(shù)，對(duì)診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病進(jìn)行規(guī)范化治療，為慢性病、重型精神病患者提供每年不少于4次的健康咨詢(xún)和分類(lèi)指導(dǎo)服務(wù)。
(三)健康評(píng)估。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)下，鄉(xiāng)村醫(yī)生每年對(duì)簽約居民進(jìn)行1次健康狀況評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果，量體制訂個(gè)性化健康方案，使居民既了解自己的健康狀況，也知道如何進(jìn)行預(yù)防保健。
(四)轉(zhuǎn)診服務(wù)。如遇有疑難、急重癥或受條件限制，需要轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院診療的病例，鄉(xiāng)村醫(yī)生要及時(shí)提供轉(zhuǎn)診服務(wù)，并履行轉(zhuǎn)診手續(xù)。
鼓勵(lì)鄉(xiāng)村醫(yī)生開(kāi)展以健康管理為主要內(nèi)容、以主動(dòng)服務(wù)為主要形式的其它個(gè)性化服務(wù)。各地可因地制宜，提供免費(fèi)、優(yōu)惠、特需等類(lèi)型服務(wù)。需要收費(fèi)的項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，也可采取協(xié)商等形式，確定服務(wù)收費(fèi)。
根據(jù)我縣農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)的特點(diǎn)和國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)的要求以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的職責(zé)，鄉(xiāng)村可以按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院技術(shù)人員劃片包村指導(dǎo)、村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生包戶(hù)包人的原則，建立穩(wěn)定的契約型服務(wù)關(guān)系。
（一）簽約主體。以村衛(wèi)生室和農(nóng)村居民家庭為簽約主體，衛(wèi)生院（防保所）積極參與并加強(qiáng)指導(dǎo)。
鄉(xiāng)村醫(yī)生是簽約服務(wù)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)簽約居民提供服務(wù)。實(shí)施簽約服務(wù)的村衛(wèi)生室必須取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證且與衛(wèi)生院實(shí)行一體化管理，鄉(xiāng)村醫(yī)生必須具有合法執(zhí)業(yè)資格。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）作為鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民簽約服務(wù)的指導(dǎo)單位，要組建由臨床、護(hù)理、公共衛(wèi)生、預(yù)防保健等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生組成的簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村醫(yī)生的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和考核，簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)與村衛(wèi)生室形成幫扶關(guān)系，實(shí)行劃片包村指導(dǎo)，針對(duì)村衛(wèi)生室、鄉(xiāng)村醫(yī)生能力不足的問(wèn)題，加強(qiáng)常見(jiàn)病（多發(fā)?。┰\治、重點(diǎn)特殊人群健康管理、醫(yī)療技術(shù)診療規(guī)范、醫(yī)療安全等知識(shí)培訓(xùn)，指導(dǎo)鄉(xiāng)村醫(yī)生應(yīng)用適宜衛(wèi)生技術(shù)、實(shí)施基本藥物，開(kāi)展基本衛(wèi)生服務(wù)。對(duì)于鄉(xiāng)村醫(yī)生不能獨(dú)立完成的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，如計(jì)劃免疫、0-6歲兒童和孕產(chǎn)婦健康管理，糖尿病、高血壓、65歲以上老年人的健康體檢，重性精神病篩查等建立分工協(xié)作機(jī)制，做好工作的銜接，確?；竟残l(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目保質(zhì)保量的開(kāi)展。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村各項(xiàng)服務(wù)的考核，對(duì)服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、群眾滿意度等進(jìn)行監(jiān)督檢查，使簽約服務(wù)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目真正落到實(shí)處，取得實(shí)效。
（二）簽約周期。鄉(xiāng)村協(xié)議原則上一年一簽。期滿后農(nóng)村居民可選擇自動(dòng)續(xù)（解）約或另選鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約。鄉(xiāng)村醫(yī)生要履行協(xié)議規(guī)定的服務(wù)承諾，并根據(jù)農(nóng)民的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度。
（三）簽約形式。在雙方充分了解鄉(xiāng)村內(nèi)涵的前提下，由農(nóng)民自愿簽約、自愿選擇醫(yī)生，以戶(hù)為單位簽訂相關(guān)服務(wù)協(xié)議，享受簽約服務(wù)。村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人可根據(jù)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民數(shù)和鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務(wù)能力，引導(dǎo)農(nóng)民選擇鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約。原則上，每位鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約的農(nóng)民家庭戶(hù)數(shù)控制在200戶(hù)左右，服務(wù)人數(shù)以不超過(guò)1000人為宜。
（四）簽約責(zé)任。鄉(xiāng)村醫(yī)生負(fù)責(zé)為簽約居民提供基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生等各項(xiàng)服務(wù)，并獨(dú)立承擔(dān)醫(yī)療責(zé)任。在為農(nóng)民提供服務(wù)過(guò)程中，因農(nóng)民隱瞞病史信息、不執(zhí)行鄉(xiāng)村醫(yī)生制定的防治方案、不聽(tīng)從指導(dǎo)意見(jiàn)而影響到服務(wù)質(zhì)量以及因病情超出鄉(xiāng)村醫(yī)生診療水平和能力而造成不良后果的，鄉(xiāng)村醫(yī)生不承擔(dān)責(zé)任。
完善鄉(xiāng)村的補(bǔ)償機(jī)制，鼓勵(lì)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，確保簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生應(yīng)獲得的報(bào)酬及時(shí)足額到位，調(diào)動(dòng)鄉(xiāng)村醫(yī)生主動(dòng)做好簽約服務(wù)的積極性。
(一)補(bǔ)償方式。鄉(xiāng)村醫(yī)生服務(wù)報(bào)酬的經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要由縣和省級(jí)財(cái)政鄉(xiāng)村醫(yī)生公共衛(wèi)生服務(wù)崗位補(bǔ)助、政府購(gòu)買(mǎi)基本公共衛(wèi)生服務(wù)勞務(wù)補(bǔ)貼（即鄉(xiāng)醫(yī)完成40%的基本公衛(wèi)任務(wù)所得）、實(shí)施基本藥物制度零差率銷(xiāo)售財(cái)政補(bǔ)貼和一般診療費(fèi)收入五部分組成。簽約內(nèi)容外以及未簽約居民的診療費(fèi)按照國(guó)家相關(guān)政策執(zhí)行。
(二)績(jī)效核撥。在上級(jí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)到達(dá)縣財(cái)政后30天內(nèi)，依據(jù)w縣財(cái)政局、w縣衛(wèi)生局《w縣鄉(xiāng)村醫(yī)生補(bǔ)助資金發(fā)放管理實(shí)施辦法（試行）》的規(guī)定將基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)的70%根據(jù)鄉(xiāng)村的人口數(shù)按季足額發(fā)放給簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生作為基本補(bǔ)助，剩余的30%年底績(jī)效考核合格后發(fā)放；一般診療費(fèi)由新農(nóng)合經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按月核撥。鄉(xiāng)村醫(yī)生績(jī)效考核按《江西省村衛(wèi)生室績(jī)效考核實(shí)施辦法（試行）》和農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。衛(wèi)生局對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)日常管理和常規(guī)檢查情況、鄉(xiāng)村醫(yī)生的簽約服務(wù)數(shù)量質(zhì)量和簽約對(duì)象滿意度均應(yīng)列入考核內(nèi)容，其結(jié)果作為補(bǔ)助資金分配的依據(jù)。
（一）考核主體。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）是鄉(xiāng)村工作的考核主體。衛(wèi)生局對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村工作落實(shí)情況進(jìn)行抽查與考核。
（二）考核內(nèi)容?？己藘?nèi)容應(yīng)包括村衛(wèi)生室業(yè)務(wù)管理和日常管理情況、鄉(xiāng)村醫(yī)生的簽約服務(wù)數(shù)量質(zhì)量和簽約對(duì)象滿意度等，其結(jié)果作為鄉(xiāng)村醫(yī)生績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)。同時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約工作的日常監(jiān)督和管理，把簽約戶(hù)數(shù)、簽約人數(shù)、服務(wù)落實(shí)情況、服務(wù)對(duì)象滿意度等工作情況納入對(duì)村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生的績(jī)效考核。衛(wèi)生局對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村工作列入20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）績(jī)效考核內(nèi)容。
（三）違約責(zé)任。對(duì)于未按簽約服務(wù)責(zé)任書(shū)提供相應(yīng)服務(wù)或經(jīng)考核不合格的鄉(xiāng)村醫(yī)生，扣發(fā)相應(yīng)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)并取消下一年度簽約資格。經(jīng)整改考核合格后，可繼續(xù)開(kāi)展簽約服務(wù)。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。衛(wèi)生局成立w縣鄉(xiāng)村工作領(lǐng)導(dǎo)小組，其人員組成如下：
組長(zhǎng):z。
副組長(zhǎng)：z。
成員：z。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應(yīng)成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、防保所副所長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，集醫(yī)療、護(hù)理、辦公室、防保所、新農(nóng)合辦、財(cái)務(wù)科等人員組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)全鎮(zhèn)鄉(xiāng)村工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督檢查、考核評(píng)價(jià)等工作。并由一體化、公共衛(wèi)生人員具體負(fù)責(zé)本工作，做到積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，落實(shí)各項(xiàng)配套政策，推動(dòng)鄉(xiāng)村試點(diǎn)工作穩(wěn)步開(kāi)展，形成長(zhǎng)效機(jī)制，常抓不懈，抓實(shí)、抓好、抓牢。
（二）廣泛宣傳。鄉(xiāng)村模式的推行，對(duì)于促進(jìn)鄉(xiāng)村醫(yī)生規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善醫(yī)患關(guān)系，以及全面提高農(nóng)村居民的衛(wèi)生服務(wù)利用率和醫(yī)療保障水平，都將發(fā)揮重要作用。各地要根據(jù)農(nóng)村衛(wèi)生管理實(shí)際情況，制定詳細(xì)工作計(jì)劃，統(tǒng)一時(shí)間步驟、工作內(nèi)容和技術(shù)要求，廣泛開(kāi)展宣傳活動(dòng)，認(rèn)真組織實(shí)施。村衛(wèi)生室將利用設(shè)置宣傳欄、橫幅等方式加大宣傳力度，充分告知群眾與鄉(xiāng)村醫(yī)生簽訂服務(wù)協(xié)議的好處，使簽約服務(wù)工作家喻戶(hù)曉，進(jìn)村入戶(hù)活動(dòng)要做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)不漏村，村不漏戶(hù)，戶(hù)不漏人。讓更多的農(nóng)村居民自覺(jué)接受簽約服務(wù)。
（三）強(qiáng)化培訓(xùn)。要加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓(xùn)，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生服務(wù)水平和能力。要著力加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務(wù)方式，利用規(guī)范的服務(wù)行為和良好的服務(wù)態(tài)度，提高農(nóng)村居民的信任度和滿意度。各地要充分考慮鄉(xiāng)村醫(yī)生的工作積極性，制定切實(shí)可行的工作方案和有效的激勵(lì)措施，為工作的順利實(shí)施創(chuàng)造良好基礎(chǔ)。
（四）加強(qiáng)督導(dǎo)。為保證工作落實(shí)，各地各單位要隨時(shí)檢查督導(dǎo)活動(dòng)開(kāi)展情況，深入村戶(hù)、深入實(shí)際、調(diào)查研究、解決實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)簽約活動(dòng)開(kāi)展，確保鄉(xiāng)村醫(yī)生入戶(hù)率（“入戶(hù)”系指通過(guò)與村民“面對(duì)面”進(jìn)行查體、建檔和健康教育宣傳）85％以上、建檔率90％以上、群眾對(duì)簽約工作開(kāi)展的滿意率90％以上、檔案的真實(shí)性100％。
（五）嚴(yán)格考核。鄉(xiāng)醫(yī)簽約工作年底前要完成以戶(hù)為單位的簽約85%的目標(biāo)任務(wù)，為保證此項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)，衛(wèi)生局將此項(xiàng)工作列入20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）績(jī)效考核主要內(nèi)容之一，衛(wèi)生院（防保所）應(yīng)將此項(xiàng)工作納入對(duì)村衛(wèi)生室年度目標(biāo)考核重要指標(biāo)，目標(biāo)任務(wù)完成情況直接與績(jī)效工資和相關(guān)補(bǔ)助掛鉤。
（六）時(shí)間安排：
1、動(dòng)員與工作布置階段：8月20日—31日。
2、簽約實(shí)施階段：9月1日—10月15日。
3、匯總上報(bào)階段：10月16日—10月31日。
附件：
1、w縣鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民簽約服務(wù)協(xié)議書(shū)。
2、w縣鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民簽約服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)表。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇十六
通過(guò)推行家庭醫(yī)生式服務(wù)，更加充分地體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，不斷延伸和深化“六位一體”服務(wù)，與居民建立穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，進(jìn)一步提高居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的信任程度，為居民提供主動(dòng)、連續(xù)、綜合、個(gè)性化的服務(wù)，引導(dǎo)更多的居民到社區(qū)就診，促進(jìn)分級(jí)診療、有序就醫(yī)格局的形成。
1、充分告知。通過(guò)廣泛宣傳，使全體轄區(qū)居民了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)地點(diǎn)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容、家庭醫(yī)生式服務(wù)概念。
2、全面覆蓋。到20xx年底，家庭醫(yī)生式服務(wù)模式在本中心管轄范圍內(nèi)普及。
3、突出重點(diǎn)。根據(jù)實(shí)際服務(wù)能力，首先以轄區(qū)的老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點(diǎn)，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務(wù)。
4、自愿簽約。充分考慮到居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的信任程度，尊重居民個(gè)人意愿，在堅(jiān)持居民自愿的前提下，與居民簽訂《秣陵街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書(shū)》，開(kāi)展家庭醫(yī)生式服務(wù)。
5、規(guī)范服務(wù)。根據(jù)上級(jí)部門(mén)的文件要求，結(jié)合自身服務(wù)能力，明確。
服務(wù)內(nèi)容，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
6、強(qiáng)化考核。將家庭醫(yī)生式服務(wù)工作實(shí)施情況、簽約情況、提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，列入績(jī)效考核內(nèi)容。
1、20xx年繼續(xù)加大家庭醫(yī)生簽約服務(wù)力度，家庭醫(yī)生服務(wù)簽約率覆蓋80%的家庭，仍然以老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點(diǎn)，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務(wù)。
在家庭醫(yī)生服務(wù)簽約的同時(shí)，進(jìn)一步完善居民健康檔案的建立、健康檔案內(nèi)容的更新、查漏補(bǔ)缺。
新建及更新慢性疾病患者、精神疾病患者、孕產(chǎn)婦保健、0-6歲兒童健康管理檔案。要求檔案內(nèi)容不能空缺、虛假，做到規(guī)范化管理。2、20xx年年底，本轄區(qū)家庭了解并能夠享受到家庭醫(yī)生式服務(wù)。重點(diǎn)人群家庭醫(yī)生服務(wù)全覆蓋，并不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)本轄區(qū)居民實(shí)際戶(hù)數(shù)，地理分布情況，設(shè)置社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，考慮到本轄區(qū)因拆遷后居民分布有所改變，服務(wù)團(tuán)隊(duì)由原先6個(gè)縮減為3個(gè)，團(tuán)隊(duì)工作人員數(shù)量有所增加，服務(wù)團(tuán)隊(duì)由全科醫(yī)生、社區(qū)護(hù)士、公衛(wèi)醫(yī)師、藥劑人員等組成。負(fù)責(zé)管轄區(qū)居民全部家庭戶(hù)。允許居民在本中心服務(wù)范圍內(nèi)，根據(jù)自身意愿自由選擇簽約。憑身份證明或戶(hù)口薄、暫住證進(jìn)行簽約。簽約周期可視情況靈活掌握，原則上一個(gè)周期不應(yīng)少于1年，期滿后如需解約需告知服務(wù)團(tuán)隊(duì)并簽字確認(rèn)，不提出解約視為自動(dòng)續(xù)約。
簽約居民可在享受《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)管理規(guī)范》所規(guī)定的基本公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可享受到以健康管理為主要內(nèi)容、主動(dòng)服務(wù)為主要形式的個(gè)性化的服務(wù)和優(yōu)惠措施：
（一）“健康狀況早了解”--個(gè)人健康評(píng)估及規(guī)劃。根據(jù)居民個(gè)人健康信息，每年對(duì)其進(jìn)行1次健康狀況評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果，量體制訂個(gè)性化的健康規(guī)劃，使居民不僅知道自己的健康狀況，同時(shí)知道如何自我干預(yù)。
（二）“健康信息早知道”--健康“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”管理服務(wù)。及時(shí)將健教材料發(fā)放到簽約家庭，每年不少于1份；及時(shí)將健康教育講座等健康活動(dòng)信息和季節(jié)性、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件信息告知簽約家庭，每年不少于1份。
（三）“分類(lèi)服務(wù)我主動(dòng)”--根據(jù)居民不同健康狀況和需求，以慢性病患者為首要服務(wù)對(duì)象，提供主動(dòng)健康咨詢(xún)和分類(lèi)指導(dǎo)服務(wù)，每年不少于4次。
（四）提供24小時(shí)免費(fèi)電話咨詢(xún)，給予健康、預(yù)防、保健等方面指導(dǎo)。
（五）“貼心服務(wù)我上門(mén)”--對(duì)空巢、行動(dòng)不便并有需求的老年人提供上門(mén)健康咨詢(xún)和指導(dǎo)服務(wù)。
以上5類(lèi)服務(wù)為基本服務(wù)項(xiàng)目，不收取費(fèi)用。
（一）全年結(jié)合重點(diǎn)人群隨訪、體檢的機(jī)會(huì)，查漏補(bǔ)缺，對(duì)未簽訂家。
庭醫(yī)生服務(wù)協(xié)議的居民進(jìn)行簽約，爭(zhēng)取在20xx年年底，重點(diǎn)人群中已建檔的居民簽約率達(dá)100%。
（二）做好宣傳工作，各團(tuán)隊(duì)與管轄區(qū)居民-聯(lián)系，簽訂家庭醫(yī)生服務(wù)協(xié)議，20xx年年底，家庭醫(yī)生服務(wù)在全管轄區(qū)普及。
（一）宣傳。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)多種渠道與轄區(qū)家庭取得聯(lián)系，宣傳和解釋家庭醫(yī)生式服務(wù)，在轄區(qū)張貼家庭醫(yī)生片區(qū)責(zé)任醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系信息，宣傳海報(bào)，發(fā)放家庭醫(yī)生簽約宣傳頁(yè)，充分告知并引導(dǎo)居民簽訂協(xié)議。
（二）簽約。按照自愿原則，與愿意接受服務(wù)的居民簽訂《秣陵社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書(shū)》并存放于家庭健康檔案中，共同履行協(xié)議條款。居民可根據(jù)自身健康需求，在醫(yī)生建議下，選擇具體所需的服務(wù)項(xiàng)目。原則上為一年一簽。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇十七
開(kāi)展“百名干部幫企業(yè)、服務(wù)工業(yè)促發(fā)展”活動(dòng)，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、實(shí)施工業(yè)強(qiáng)縣戰(zhàn)略的根本要求，是進(jìn)一步改進(jìn)干部作風(fēng)、提高行政執(zhí)行力的重要舉措，也是縣域經(jīng)濟(jì)保增長(zhǎng)、促發(fā)展的重要途徑。其主要目的在于：一是解決企業(yè)發(fā)展中面臨的實(shí)際困難和突出問(wèn)題，重點(diǎn)是幫助企業(yè)“減負(fù)、解難、融資、保產(chǎn)”；二是引導(dǎo)和促進(jìn)企業(yè)積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前危機(jī)，提升加快工業(yè)發(fā)展的信心和動(dòng)力；三是形成“領(lǐng)導(dǎo)向工業(yè)集中、資源向工業(yè)投入、政策向工業(yè)傾斜”的濃厚氛圍，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)項(xiàng)目保建設(shè)、工業(yè)企業(yè)保生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展保增長(zhǎng)的目標(biāo)，推動(dòng)我縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)再上新臺(tái)階。
活動(dòng)從20xx年3月1日開(kāi)始。旨在解決企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、資金等方面的困難，督促企業(yè)抓好工業(yè)生產(chǎn)。主要任務(wù)是開(kāi)展“三送”：
一是送溫暖。把縣委、政府對(duì)各工業(yè)企業(yè)的關(guān)心、關(guān)愛(ài)傳導(dǎo)給企業(yè)干部職工，引導(dǎo)他們堅(jiān)定信心，振奮精神，戰(zhàn)勝困難，勇于發(fā)展。
二是送政策。向企業(yè)宣傳國(guó)家和省、市黨委政府支持工業(yè)發(fā)展的各類(lèi)各項(xiàng)政策，引導(dǎo)和幫助企業(yè)用活用足相關(guān)產(chǎn)業(yè)、財(cái)稅、金融、土地、項(xiàng)目?jī)?yōu)惠政策。
三是送服務(wù)。及時(shí)了解企業(yè)所需、所急，研究解決企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問(wèn)題，協(xié)調(diào)和督導(dǎo)相關(guān)部門(mén)切實(shí)解決有關(guān)問(wèn)題。
活動(dòng)方法主要是從經(jīng)濟(jì)主管部門(mén)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展職能部門(mén)抽調(diào)干部，進(jìn)入重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)（名單附后），從以下三個(gè)方面服務(wù)企業(yè)：
一是搜集掌握企業(yè)當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。要全面摸清企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目建設(shè)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面存在的困難和問(wèn)題，分類(lèi)梳理出企業(yè)當(dāng)前的共性問(wèn)題和個(gè)性問(wèn)題，了解企業(yè)對(duì)縣委縣政府和相關(guān)職能部門(mén)的意見(jiàn)和建議。
二是集中研究解決問(wèn)題。重點(diǎn)幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的征地、建設(shè)、融資、用工、治安等方面的各種困難和問(wèn)題，為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對(duì)企業(yè)反映的個(gè)性問(wèn)題，要采取“一事一議、一企一策”的辦法解決。對(duì)企業(yè)反映的共性問(wèn)題，向“百名干部幫企業(yè)、服務(wù)工業(yè)促發(fā)展”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室反映，集中督辦，限時(shí)解決。
三是創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制?？h直有關(guān)部門(mén)要抽調(diào)得力干部，組建工作專(zhuān)班，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行專(zhuān)班服務(wù)。做到企業(yè)“圍墻內(nèi)”的事由企業(yè)辦，企業(yè)“圍墻外”的事由工作專(zhuān)班辦。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?？h政府成立縣長(zhǎng)余春存任組長(zhǎng)，常務(wù)副縣長(zhǎng)明昌旺、副縣長(zhǎng)程良民任副組長(zhǎng)，縣委辦、政府辦、縣委宣傳部、發(fā)改局、經(jīng)濟(jì)局、建設(shè)局、財(cái)政局、科技局、商務(wù)局、國(guó)土資源局、環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、藥監(jiān)局、安監(jiān)局、園區(qū)辦、水電辦、茶葉辦、魔芋辦、統(tǒng)計(jì)局、工商局、國(guó)稅局、地稅局等部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為成員的“竹溪縣百名干部幫企業(yè)、服務(wù)工業(yè)促發(fā)展活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣經(jīng)濟(jì)局，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織實(shí)施工作。
（二）嚴(yán)格工作制度。抽調(diào)的干部每周在企業(yè)工作時(shí)間不得少于2天，同時(shí)要定期通報(bào)工作進(jìn)展情況，對(duì)企業(yè)發(fā)展中的難題由所聯(lián)系的干部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，相應(yīng)職能部門(mén)負(fù)責(zé)解決。
（三）嚴(yán)明工作紀(jì)律。在服務(wù)企業(yè)過(guò)程中，抽調(diào)的干部要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，廉潔自律，竭誠(chéng)為企業(yè)搞好服務(wù)，嚴(yán)禁在企業(yè)“吃、拿、卡、要”，確保幫扶活動(dòng)取得實(shí)效。