報告可以采用不同的形式，比如文字報告、圖表報告、演講報告等，根據(jù)場合和目的選擇合適的方式。在報告中使用圖表、表格和圖片等輔助工具，可以更直觀地展示信息和結(jié)果。盡管這些報告范文中的內(nèi)容和結(jié)論并不適用于所有情況，但它們可以為你提供一些有用的指導。
網(wǎng)絡(luò)輿情報告單篇一
xx年網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報告二隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)借助現(xiàn)代高科技手段，滲透到社會生活的方方面面，并在社會和民眾中產(chǎn)生影響。由于城管體制和城管工作的特殊性，已成為人們關(guān)注的一個焦點。近年來，我區(qū)城管分局受理的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作越來越多。網(wǎng)絡(luò)輿情一方面推動了城管工作的改進，另一方面，一些負面的輿情往往給城管部門的形象和聲譽造成影響。加強輿情監(jiān)控和引導已成為我們城管人的新課題。
(一)數(shù)量日益增多。分局處理網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)量逐年呈上升趨勢。一是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和人們文化素質(zhì)的提高，越來越多的網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)來表達訴求、發(fā)表看法。他們的網(wǎng)上訴求日益頻繁，網(wǎng)民發(fā)表言論熱情高漲，階段性熱點話題層出不窮，市民意見情緒網(wǎng)絡(luò)化表達逐漸形成習慣。二是城管這支隊伍因其歷史的原因、體制的原因，成為網(wǎng)絡(luò)輿論熱議的焦點，常被民眾所關(guān)注。
(二)內(nèi)容涵蓋面廣。從網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容來看，有以下幾項：一是表達對某一事件或現(xiàn)象的態(tài)度情感;二是表達對某一事件的認知;三是暴露問題或投訴;四是行為傾向，此類為我們通常說的預(yù)警性信息，常發(fā)生在特殊時間節(jié)點，重大活動前期。
(三)形式呈現(xiàn)多樣化。一是網(wǎng)絡(luò)論壇，通過網(wǎng)民自主發(fā)帖、跟帖等方式形成輿情;二是新聞點評，新聞網(wǎng)站在新聞信息之后設(shè)置點評窗口，收集網(wǎng)民意見;三是留言板，主要是官方網(wǎng)站專門設(shè)置給地方領(lǐng)導留言的欄目，例如人民網(wǎng)地方領(lǐng)導留言板，成為收集民意的重要渠道;四是在線調(diào)查，用網(wǎng)絡(luò)編程的方式將問卷生成頁面，用戶在瀏覽頁面的時候，對問卷進行回答，生成調(diào)查結(jié)果;五是微博，擁有不同數(shù)量粉絲的微博同傳統(tǒng)媒體比較，其影響力相當于一本雜志、甚至一份全國性的報紙，微博的多點內(nèi)容發(fā)布、信息同步、與移動媒體的結(jié)合、鏈式反應(yīng)和循環(huán)跟貼等特點，值得我們跟蹤關(guān)注。
(四)性質(zhì)的雙面性，網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，能夠從整體上反映一項政策或者管理行為具有重要參考價值。同時，我們應(yīng)該看到，受發(fā)言者身份隱蔽、信息不對稱以及網(wǎng)民年齡、身份的影響，網(wǎng)絡(luò)容易成為情緒宣泄的空間，對社會問題產(chǎn)生片面認識，有著非理性、極端化的一面。就城管方面來講，負面輿情較多，一些城管執(zhí)法行為往往被推到輿論的風口浪尖。而其他一些組織的不當行為也常讓城管背“黑鍋”，如“衡陽城管粗暴執(zhí)法，踩爛女攤販金桔框”事件。
(五)影響逐步擴大。各級領(lǐng)導越來越重視網(wǎng)絡(luò)輿情，許多領(lǐng)導已習慣于通過網(wǎng)絡(luò)來了解民情、匯聚民智。我區(qū)信息辦，宣傳部均有專人對網(wǎng)絡(luò)輿情進行收集。輿情干預(yù)現(xiàn)實作用日益強大，政府通過網(wǎng)站收集民意，傾聽民心，如衡陽新聞網(wǎng)民意直通車欄目，設(shè)立了投訴中心、諫言獻策、求援求助、部門反饋的專欄，為政府和老百姓之間建立了溝通的平臺。關(guān)注社會生活和關(guān)心家鄉(xiāng)建設(shè)的網(wǎng)民則不限于本市居民，還包括散居各地的人士。
目前，城管分局對網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對工作，還處于被動應(yīng)付的狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控主要靠上級部門反饋，再針對已發(fā)現(xiàn)的問題，向上級部門回復(fù)，雖然取得一些效果，但呈現(xiàn)分散、零亂、業(yè)余等特點，無法適應(yīng)信息化時代的新要求，必須調(diào)整思路改進管理。
(一)加強網(wǎng)絡(luò)宣傳，宣造良好的輿論氛圍。
通過網(wǎng)絡(luò)宣傳，加強城管形象建設(shè)，改變公眾對城管以往的不良印象，以此帶動整個輿論大環(huán)境的改善，使城管工作得到群眾的理解支持。一是通過黨政門戶網(wǎng)站進行信息公開，讓廣大市民了解城市管理法律法規(guī)、工作動態(tài)等，加深市民對城管工作的認識;二是綜合運用回帖和網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)訪談、博客、微博、播客、qq等多種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段，以幽默、輕松、草根化的方式開展宣傳，提高網(wǎng)絡(luò)公關(guān)效能。
(二)積極應(yīng)對輿情，形成正確的輿論導向。
一是要在第一時間搶占先機，針對謠言要在堅持真實性的前提下進行批駁，在第一時間發(fā)布內(nèi)容客觀、表述嚴謹、措詞準確的權(quán)威消息，第一時間作出客觀評論，用正確的導向消除各種雜音和噪音的干擾，澄清不實報道。二是要積極快速全面收集相關(guān)影像資料。如在拆除違章建筑時發(fā)生的暴力抗法事件，針對不實的信息或謠言，可及時將執(zhí)法記錄在網(wǎng)上發(fā)布，澄清事實。三是要善于運用網(wǎng)絡(luò)語言，快速針對事情真相給出合理解釋，與網(wǎng)民進行平等互動交流并逐步發(fā)布事件后續(xù)處置情況。四是要善于把握引導時機以網(wǎng)民身份進行跟帖，并組織提供輿論引導素材。
(三)迅速解決問題，給出滿意的回復(fù)。
網(wǎng)絡(luò)輿情管理不能做表面文章，群眾的眼睛是雪亮的，要溝通民情、紓解民怨，最根本的，要落實到解決問題上。對態(tài)度、情緒、認知性輿情，要進行正確的輿情引導;對投訴類輿情，要及時轉(zhuǎn)辦給相關(guān)部門處理，并將結(jié)果反饋到網(wǎng)上，本部門暫時無法解決或不屬本部門管理的事情，也要調(diào)查清楚，及時給出合理的解釋說明。
(四)建立輿情監(jiān)控體系，暢通輿情報送送渠道。目前，分局輿情監(jiān)控無專門的科室負責，無專職人員管理，無專業(yè)化運作，由于辦公室人力有限，導致被動應(yīng)付的局面。要建立專人負責，實行輿情收集、信息上報、應(yīng)急事件處理的工作模式，還存在一定的困難和差距。如果建立了輿情體系，就可以借助。
網(wǎng)絡(luò)輿情報告單篇二
報告使用范圍很廣。按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務(wù)，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導部門的指導。報告，在已發(fā)布的黨、人大、政府、司法、軍隊機關(guān)的公文處理規(guī)范中。以下是為大家整理的網(wǎng)絡(luò)輿情報告【11篇】,歡迎品鑒!
xxxx集團黨委：
為貫徹落實黨中央和省委、市委和集團公司黨委關(guān)于意識形態(tài)工作決策部署，xxxx支部委員會嚴格落實意識形態(tài)工作責任制，采取研究部署、調(diào)研摸排、談心談話，并通過qq、微信、短信、電話以及座談會等形式深入各部門與廣大職工交流溝通，詳細了解其工作、生活和思想等狀況，廣泛聽取廣大職工的意見和建議，對2021年第三季度干部職工思想和意識形態(tài)領(lǐng)域動態(tài)和網(wǎng)絡(luò)輿情情況進行分析研究，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下。
一、關(guān)于干部職工思想情況。
(一)基本情況。
一是不斷提高政治素養(yǎng)。xxxx黨支部始終堅持把意識形態(tài)工作融入中心工作，并在推進d史學習教育和慶祝建黨100周年系列活動當中進行加強。通過緊緊圍繞“學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行”開展專題學習，組織d史知識學習教育及意識形態(tài)教育實踐活動，不斷強化全體黨員干部對黨的光輝歷史的認識，增進對社會主義意識形態(tài)的理論認同、政治認同和情感認同，進一步教育引導廣大黨員干部增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，不斷鞏固壯大主流思想輿論，把握正確輿論導向，積極營造良好思想輿論氛圍。截至8月底，累計發(fā)放30余套學習資料(含課件)，開展3次專題學習研討、召開3次專題會，開展10余次主題活動，組織d史專題4場集中學習;同時，用好“學習強國”、“蓉城先鋒”、“d史學習教育”微信公眾號、“共產(chǎn)黨員”微信公眾號等線上學習平臺，用活xxx集團企業(yè)大學網(wǎng)絡(luò)學院學習資源庫，并由公司統(tǒng)一購買組織全體員工學習“混沌大學”中企業(yè)先進管理理論，在網(wǎng)絡(luò)學院選課數(shù)達百余門，累計學習幾百學時，切實營造了濃厚的學習氛圍。
二是深入實踐“我為群眾辦實事”。公司領(lǐng)導班子成員帶頭，聚焦d史學習教育要求，結(jié)合各自分管領(lǐng)域，深入基層，扎實開展調(diào)查研究;全體黨員干部積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，扎實開展為民服務(wù);把推動落實“幸福美好生活十大工程”作為“我為群眾辦實事”重要抓手，深入推進天府文化進文旅，扎實開展“我為幸福美好生活十大工程作貢獻”活動;聚焦職工群眾的“急難愁盼”，不斷豐富志愿活動形式，扎實開展志愿服務(wù)，不斷提升職工群眾幸福感和歸屬感。截至8月底，累計開展了“文化公園清明節(jié)共建共聯(lián)，宣傳垃圾分類”、宣傳農(nóng)民工工資支付條例、節(jié)假日員工慰問、員工法律法務(wù)專題培訓、“我是旗幟，向我看齊”共產(chǎn)黨員先鋒行動、、與移動青羊區(qū)分公司進行黨建共聯(lián)進公司服務(wù)、等一系列“我為群眾辦實事”主題活動。
三是堅持黨建帶群團。不斷強化服務(wù)意識，樹立職工利益無小事的觀念，解決職工困難放在工作的重要位置，積極主動關(guān)心和思考職工的想法和訴求，設(shè)身處地的為職工解決熱點難點問題，通過辦實事辦好事的舉措來聚人心。公司黨支部、工會從關(guān)愛職工的角度出發(fā)，先后開展辦公區(qū)域內(nèi)空調(diào)全面清洗、啟動樓頂黨建活動室(職工之家)建設(shè)、組織全體員工接種新冠疫苗、“xxxx”主題辦公室美化diy競賽、“xxxx”等一系列主題活動。將組織溫暖傳遞給一線、傳遞給干部職工，推動全體干部職工形成相互關(guān)心、相互尊重的和諧氛圍。
(二)存在問題。
一是理論聯(lián)系實際還需要進一步加強。部分黨員干部職工沒有將所學所獲有效轉(zhuǎn)化為提升工作效率、改善工作質(zhì)量的有效工具，成果轉(zhuǎn)化的能力還有待提高。
二是服務(wù)群眾成效還不夠突顯。部分職工服務(wù)意識還不夠，專題調(diào)研還需加強、關(guān)心關(guān)愛還需深入、服務(wù)成效還需提高。
三是個別職工情緒穩(wěn)定性還不夠。因疫情對文旅產(chǎn)業(yè)的沖擊影響，部分員工危機意識增強，對能力不足產(chǎn)生了焦慮情緒，存在較大心理壓力。
(三)下步計劃。
一是提升學習實效。不斷加強理論學習，通過學習中央、省市各類方針政策，提高理論認識水平，堅持不懈地學、原原本本地學、聯(lián)系實際學、帶著問題學，真正做到學深學透、能用會用。
二是加強關(guān)懷基層。加強談心談話力度，強化正向引導，多渠道及時了解職工所思所盼，持續(xù)豐富企業(yè)職工培訓，鼓勵職工提升自身綜合素質(zhì)。
二、關(guān)于意識形態(tài)領(lǐng)域動態(tài)情況。
(一)基本情況。
一是堅決落實上級部署。以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，持續(xù)深入開展d史學習教育等主題教育，把著力推進習xx新時代中國特色社會主義思想入腦入心放在黨委意識形態(tài)工作重要位置，把疫情防控工作作為當前壓倒一切的重大政治任務(wù);始終堅持以中央、國務(wù)院關(guān)于新型冠狀肺炎疫情防控工作部署為指導，深入貫徹疫情防控工作要求，牢牢把握正確的政治方向，在毫不放松抓好疫情防控的同時，深入研究謀劃旗下各景區(qū)、街區(qū)、重大項目復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市工作，統(tǒng)籌推進疫情防控和企業(yè)改革發(fā)展“兩手抓”“兩手硬”。
二是堅決做好統(tǒng)一領(lǐng)導。將意識形態(tài)工作納入《2021年黨建工作要點》《xxxx黨支部黨建工作目標責任書》《2021年xxxx黨支部全面從嚴治黨責任書》《2021年xxx黨支部廉潔承諾書》。截至8月底，黨支部召開支委(擴大)會2次、專題研究意識形態(tài)工作2次、通報意識形態(tài)工作1次。加強企業(yè)干部職工意識形態(tài)工作教育培訓，組織3名入黨積極分子、發(fā)展對象、新發(fā)展黨員參加集團公司入黨培訓，進一步端正入黨動機，促進真正從思想上入黨，組織10余名干部職工開展各類主題黨課6次，努力增強責任意識，提高政治鑒別能力。
三是加大統(tǒng)戰(zhàn)工作力度。努力做好無黨派知識分子的團結(jié)統(tǒng)戰(zhàn)工作，深入貫徹落實習xx總書記關(guān)于弘揚愛國奮斗精神的重要指示精神，推動“弘揚愛國奮斗精神、建功立業(yè)新時代”無黨派知識分子主題教育活動持續(xù)深入開展，樹典型、起示范，廣泛開展無黨派知識分子風采征集活動，提煉立足本職崗位建功立業(yè)、助力脫貧攻堅、服務(wù)“雙勝利”等先進典型事跡，層層傳遞正能量，切實增強正面引領(lǐng)力度。定期分析調(diào)研新時代無黨派知識分子思想政治工作情況，加強教育引導服務(wù)，做好耐心細致的思想政治工作，提高無黨派知識分子的政治覺悟，引導他們向黨組織靠攏。截至8月，新增入黨積極分子1人、新發(fā)展黨員2人。
(二)存在問題。
一是培訓力度還需要進一步加強。體現(xiàn)在部分黨員對意識形態(tài)工作概念模糊，對如何高標準、高質(zhì)量做好意識形態(tài)相關(guān)工作還未沒有清晰的認識體系。
二是全體黨員重視程度還不夠。體現(xiàn)在中心工作和意識形態(tài)工作“一手硬一手軟”的問題仍不同程度存在，個別黨員在落實意識形態(tài)工作責任制還不夠責任明確，面對問題逃避推諉多，正確面對少。
三是陣地管理還不夠。體現(xiàn)在對新媒體管理上機制還不夠完備，在信息發(fā)布及管理的嚴謹規(guī)范度上有待進一步提升。
(三)下步計劃。
一是持續(xù)抓好教育培訓工作。深入貫徹落實《2019—2023年全國黨員教育培訓工作規(guī)劃》，全年組織開展不少于2期集中教育培訓，層層開展意識形態(tài)工作專題研究部署會，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，全面落實好意識形態(tài)工作教育，確保牢牢掌握意識形態(tài)工作領(lǐng)導權(quán)。
二是建立健全責任追究機制。以機制建設(shè)為根本，建立健全抓意識形態(tài)工作責任追究機制，對違反相關(guān)管理規(guī)定的黨員、干部，依規(guī)依據(jù)追究責任。
三是提升新媒體運營管理質(zhì)量。認真落實《xxx市國有企業(yè)新媒體管理辦法(試行)》，優(yōu)化內(nèi)部管理辦法和工作機制，進一步規(guī)范企業(yè)新媒體建設(shè)、管理和運行。
(一)基本情況。
一是持續(xù)加大正面宣傳。全面用好公司官博、官微、官方抖音和戰(zhàn)略合作媒體等宣傳矩陣，堅持中心工作推進到哪里、宣傳工作就跟進到哪里，繼續(xù)深度傳播集團公司“xxxx”的品牌價值觀，充分發(fā)揮寬窄巷子自媒體矩陣整合效力，加強原創(chuàng)，持續(xù)發(fā)聲。截至8月底，xxx微信公眾號共策劃發(fā)布微信稿共29期，共84條，平均每周發(fā)布約3條。微信推文總閱讀16.58人次，頭條總閱讀14.9人次，平均頭條微信閱讀5137人次，標記原創(chuàng)共推文33條，平均每月約5條，xxxx插畫稿25張。推文閱讀量一萬以上2篇，推文閱讀量五萬以上1篇，長圖設(shè)計推文2篇;官方微博共發(fā)布信息75條,總閱讀量125萬+，xxx官方抖音號，共發(fā)布13條短視頻，總閱讀量26.7萬。促進文旅復(fù)工滿產(chǎn)，推動文旅消費回補、激發(fā)文旅消費潛力，做大做強網(wǎng)上正面思想輿論。圍繞“成都國企·強根鑄魂”系統(tǒng)工程，聚焦國資國企“三大定位”，落實“四個弘揚”企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)核要求，著力打造“xxx”黨建品牌，黨建品牌相關(guān)工作先后參與了國資國企工委和集團公司黨委組織的黨建品牌評選，并在集團公司獲頒“xxxx”。有效加強了宣傳示范效應(yīng)，助力樹立了國資國企的良好形象。
二是妥善處理網(wǎng)絡(luò)輿情。公司嚴密跟蹤媒體動態(tài)并保持良好溝通，積極收集輿情，實時監(jiān)控輿情動態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)輿情即將成為眾多網(wǎng)民熱議的焦點時掌握相關(guān)信息時，進行正面輿論引導，降低負面輿情影響，在第一時間啟動網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對程序。2021年上半年有效回應(yīng)社會關(guān)切和熱點敏感問題，旗幟鮮明地開展網(wǎng)上輿論斗爭，科學妥善處置“xxxx”事件，及時消除了“特殊成員”和“輿論飛地”，維護了公司的公信力和企業(yè)形象。
(二)存在問題。
一是黨建品牌融入日常經(jīng)營還不夠深入。由于黨建品牌還處于起步規(guī)劃階段，黨建相關(guān)工作人員經(jīng)驗不足，辦法不多，思想不夠開放，導致黨建品牌融入日常經(jīng)營工作示范作用不突出。
二是宣傳隊伍能力還不夠?qū)I(yè)。在輿情收集、研判、處置和回應(yīng)機制等方面還需進一步完善。相關(guān)工作人員能力還需要進一步提高。
(三)下步計劃。
一是繼續(xù)做好黨建品牌創(chuàng)建工作。推進企業(yè)品牌與黨建品牌“xxx”深度融合，形成“一主多元、雙向驅(qū)動”的黨建品牌矩陣;加強與中央、省、市媒體的合作，以多種形式、全方位加大對外宣傳力度，積極對接集團公司，大力宣傳黨建優(yōu)秀經(jīng)驗做法，不斷擴大公司知名度和影響力。
二是持續(xù)開展宣傳隊伍能力提升培訓。適時舉辦宣傳骨干和網(wǎng)評員專業(yè)培訓，開展熱點敏感輿情引導處置演練，推動宣傳骨干、網(wǎng)評員和輿情監(jiān)督員不斷掌握新知識、熟悉新領(lǐng)域、開拓新視野，不斷增強腳力、眼力、腦力、筆力，努力打造一支政治過硬、本領(lǐng)高強、求實創(chuàng)新、能打勝仗的意識形態(tài)工作隊伍。
三是不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情反饋工作機制。督促建立完備的工作制度，落實包案領(lǐng)導“五個親自”工作要求，一把手負總責，分管班子成員包案，相關(guān)職能部門具體負責，誰主抓、誰負責、誰調(diào)處，運用人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、公開評議等多種方式，確保矛盾糾紛及時有效化解，減少信訪問題的發(fā)生，積極推進歷史遺留問題推進化解。特此報告。
和意見。職工輿情是廣大工人階級對單位內(nèi)外關(guān)乎自己切身利益的公共事務(wù)或自己關(guān)心的特定事件所持的態(tài)度和意見，包括對自身的認知、對所在單位的評價和對整個社會的態(tài)度。
在構(gòu)建社會主義和諧社會的背景下，輿情作為民意的一種集中體現(xiàn)，愈來愈受到社會的廣泛關(guān)注，因而近些年，對于輿情的理論和現(xiàn)實研究也得到了學術(shù)界的廣泛關(guān)注。然而，對于職工輿情，學術(shù)界關(guān)注甚少，幾近空白。事實上，與普通的輿情相比，職工輿情具有特定的主體、客體和傳播規(guī)律，在監(jiān)測機制和干預(yù)機制上也有特定的現(xiàn)實基礎(chǔ)和需要。工會作為工人階級的群眾組織，有效地疏導、監(jiān)管、掌控和利用職工輿情的發(fā)展趨勢與變化規(guī)律，不僅是維護職工合法權(quán)益的基本職能這一題中應(yīng)有之義，也是當前工會組織發(fā)揮社會職能所應(yīng)解決的重要課題。本報告在對工會干部進行問卷調(diào)查和訪談的基礎(chǔ)上，查閱有關(guān)資料，深入分析職工輿情的特點，工會干預(yù)的重要性、現(xiàn)狀和困難，進而提出完善工會干預(yù)機制切實可行的對策建議。
與一般意義上的輿情相比，職工輿情具有以下特點：
1、從主體上看，職工輿情的主體是職工群眾。
一般意義上的輿情的主體是民眾，是和掌握權(quán)力的官員相對的，也是和掌握各種資源的精英相對的，民眾就是指普通百姓。而職工輿情的主體范圍是特定的，特指職工群眾，即工人階級。工人階級作為我國的領(lǐng)導階級，是執(zhí)政黨的階級基礎(chǔ)。隨著上海改革開放和經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型，職工隊伍不斷發(fā)展壯大，到“十一五”末上海的從業(yè)人員已超過1000萬人，工會會員數(shù)已達到770萬人。其中，非公經(jīng)濟職工已成為職工隊伍的主體；同時，“80后”職工、農(nóng)民工也越來越多。職工隊伍的重大變化及其特殊的政治地位決定了職工輿情往往是整個社會的輿情熱點。職工群眾的利益意愿和訴求往往是整個社會關(guān)心的問題；涉及職工隊伍穩(wěn)定的群體性事件也就成為社會性事件；職工對一些社會熱點、焦點和民生問題的反應(yīng)與看法在很大程度上也代表了社會大眾的普遍態(tài)度。
2、從內(nèi)容上看，職工輿情主要來自職場方面。
一般意義上的輿情內(nèi)容是關(guān)乎民眾切身利益的公共事務(wù)或民眾關(guān)心的特定事件。由于民眾類型多樣，關(guān)注范圍廣泛，因此一般意義上的輿情具有相當?shù)膹?fù)雜性和多變性。與一般意義上的輿情相比，我們認為，職工輿情的內(nèi)容主要來自職場方面。由于職工個體的差異性和具體利益關(guān)系不同，尤其是職工思想活動的獨立性、選擇性、差異性的特點，會對同一事件產(chǎn)生不同的意見、情緒和行為。一般而言，職工輿情包括職工對自身的認知和評價，如職工的個人理想、自豪感、主人翁意識、興趣愛好、社會地位認知等；對所在單位的認知和評價，如單位的工作環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、工資報酬、發(fā)展前途等；對職場上人際關(guān)系、工作壓力、創(chuàng)新與挑戰(zhàn)等的認知和評價。
3、從傳播上看，職工輿情關(guān)乎企業(yè)社會形象與和諧穩(wěn)定。
一般意義上的輿情的傳播范圍是在整個社會層面，從不同的源頭產(chǎn)生，依不同的路徑在公眾中傳播，產(chǎn)生不同的社會影響力。而職工輿情主要是在單位范圍內(nèi)產(chǎn)生，通過企業(yè)論壇、貼吧，及有關(guān)的社區(qū)、博客、微博等多種方式進行傳播。隨著信息社會的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，職工輿情呈現(xiàn)出傳播渠道多、傳播速度快、傳播范圍廣的特點，特別是一些負面信息往往會在短時間內(nèi)被急速傳播和高度放大，成為影響企業(yè)社會形象、引發(fā)職工情緒對立、激化社會矛盾甚至釀成重大社會事件的導火索。同時，由于職工聚集在一定的用人單位中，范圍特定、情況類似、利益聯(lián)系緊密，往往使得職工輿情與普通輿情相比，傳播速度更快，影響力度更大。因此，及時了解負面信息，加強職工輿情干預(yù)，做好輿論引導和矛盾化解工作，對于維護企業(yè)社會形象、促進社會和諧穩(wěn)定具有十分重要的意義。
4、從干預(yù)上看，應(yīng)由工會發(fā)揮主導作用。
一般意義上的輿情由于主體是民眾，主要應(yīng)由政府來干預(yù)。而職工輿情的主體是職工群眾，工會是職工群眾利益的代表者和維護者，是黨和職工群眾之間的橋梁和紐帶，是國家政權(quán)的重要社會支柱，應(yīng)以工會為主導來干預(yù)職工輿情。各級工會組織應(yīng)在黨委的領(lǐng)導下，進一步增強責任感與使命感，積極有效地干預(yù)職工輿情，著力為職工提供有效的信息、溝通的空間、互動的橋梁，使職工置身于信息公開、反饋迅速、方便快捷的輿論環(huán)境中，充分調(diào)動職工群眾的積極性、主動性、創(chuàng)造性，為推進企業(yè)的改革發(fā)展不斷做出新貢獻。
隨著經(jīng)濟和社會的迅速發(fā)展，一些矛盾和問題也逐漸凸顯，作為職工利益的代表者和維護者的工會組織，科學合理地干預(yù)職工輿情，具有非常重要的意義。
1、干預(yù)職工輿情，是發(fā)展和諧勞動關(guān)系、構(gòu)建和諧社會的新使命。
構(gòu)建社會主義和諧社會，是黨中央從中國特色社會主義事業(yè)總體布局和全面建設(shè)小康社會全局出發(fā)作出的重大戰(zhàn)略部署。而勞動關(guān)系是市場經(jīng)濟條件下最基本、最重要的社會關(guān)系，是社會和諧的基礎(chǔ)。如果沒有和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，那么企業(yè)的發(fā)展、社會的穩(wěn)定和全面建設(shè)小康社會的目標都將難以實現(xiàn)。干預(yù)職工輿情，就是了解職工的意愿，回應(yīng)職工的訴求，溝通信息，化解矛盾，為各項決策提供依據(jù)和指導，是推動科學發(fā)展、促進社會和諧的著力點和突破口，是貫徹黨和政府關(guān)注民生、保障民生、改善民生的執(zhí)政理念的重要體現(xiàn)，也是促進發(fā)展、維護穩(wěn)定的一項有力舉措。因此，干預(yù)職工輿情，是工會服務(wù)和諧社會建設(shè)大局的重要切入點，體現(xiàn)了中國特色社會主義工會的鮮明特征，是構(gòu)建和諧社會的新使命。
2、干預(yù)職工輿情，是貫徹落實科學發(fā)展觀、以人為本的重要體現(xiàn)。
黨的十七大報告指出，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，要求我們積極構(gòu)建社會主義和諧社會?？茖W發(fā)展與社會和諧是內(nèi)在統(tǒng)一的。沒有科學發(fā)展就沒有社會和諧，沒有社會和諧也難以實現(xiàn)科學發(fā)展?？茖W發(fā)展與社會和諧的關(guān)系，在經(jīng)濟社會發(fā)展的宏觀層面是這樣，在企業(yè)發(fā)展的微觀層面也是如此。沒有和諧的勞動關(guān)系，企業(yè)和職工都不可能獲得良好的發(fā)展。干預(yù)職工輿情，切實保障職工的經(jīng)濟、政治、文化和社會權(quán)益，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮職工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，使廣大職工自覺地把自己的命運同企業(yè)的命運聯(lián)系在一起，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，推動企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)和職工共贏。實踐證明，凡是競爭力強的企業(yè)，都是重視以人為本、關(guān)愛職工的企業(yè)，勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定是企業(yè)最好的發(fā)展環(huán)境，也是企業(yè)實現(xiàn)又好又快發(fā)展的重要保證。
3、干預(yù)職工輿情，是切實維護職工權(quán)益、維護社會穩(wěn)定的迫切要求。
隨著經(jīng)濟體制的深刻變革、社會結(jié)構(gòu)的深刻變動、利益格局的深刻調(diào)整、思想觀念的深刻變化，工會的工作對象、工作內(nèi)容、組織建設(shè)、環(huán)境條件出現(xiàn)了許多新情況新特點，工會工作面臨著新要求新挑戰(zhàn)。作為職工權(quán)益的合法代表、政府聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，工會組織必須承擔起第一責任人的重任，站在維護穩(wěn)定、促進和諧的高度，努力開拓創(chuàng)新；主動為黨和政府分憂，出謀劃策，要把廣大職工群眾的心聲及時反饋給黨和政府；處理好企業(yè)和職工的利益矛盾，在推動企業(yè)改革和發(fā)展中發(fā)揮作用；積極探索職工維權(quán)的有效途徑和辦法，為職工爭取更大利益。干預(yù)職工輿情，為全面搞好工會工作提供一個很好的平臺，是切實履行工會維護職能、促進社會穩(wěn)定的一個有力抓手和很好的切入點。通過干預(yù)職工輿情，可以做到主動維權(quán)、依法維權(quán)、科學維權(quán)，努力把勞動爭議解決在基層，提高職工權(quán)益的保障水平，最大限度地調(diào)動好、保護好職工群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進企業(yè)與社會的和諧穩(wěn)定。
本課題組共向參加上海工會學院培訓和“改革與發(fā)展”信息會的工會干部隨機發(fā)放職工輿情調(diào)查問卷180份，回收有效問卷159份，有效率為88.3%；并對楊浦區(qū)總工會、黃浦區(qū)總工會、松江區(qū)總工會、上海市紡織工會、上海國際港務(wù)（集團）股份有限公司工會、中國移動上海公司工會、上海中星集團有限公司工會等的20名工會干部開展訪談，搜集信息，深入了解工會干預(yù)職工輿情的實際情況。
1、在態(tài)度上，重視了解和干預(yù)職工輿情。
從問卷調(diào)查來看，對于單位工會干預(yù)職工輿情的頻率，所有的工會都關(guān)注職工輿情，以每月幾次的居多，占54.4%；其次是偶爾關(guān)注的，占28.5%；再次是每天關(guān)注的，占11.4%。而單位的職工輿情，由工會單獨或工會和其他部門共同來了解和干預(yù)的，占到了81.0%。其中，由工會和黨委共同來了解和干預(yù)的，占41.1%；由工會和團委共同來了解和干預(yù)的，占12.0%；由工會和其他部門共同來了解和干預(yù)的，占1.9%。對于工會是否需要了解職工輿情，認為非常需要的居多，占73.6%；其次是認為比較需要的，占24.5%；而認為一般的僅占1.9%。對于工會是否需要干預(yù)職工輿情，認為比較需要的居多，占49.4%；其次是認為非常需要的，占41.8%；而認為一般的，占7.0%。對于所在單位工會是否重視了解職工輿情，認為比較重視的居多，占48.4%；其次認為非常重視的，占34.6%；而認為一般的，占12.6%。
2、在了解渠道上，豐富多樣，普遍建立工會信息員隊伍。
從問卷調(diào)查來看，工會了解職工輿情的主要途徑包括職代會或職工大會、職工隊伍調(diào)查、來信來訪、網(wǎng)絡(luò)交流、家訪或個別談話、職工意見箱、主席接待日等多種形式。在這些工會了解職工輿情的主要途徑中，選擇職代會或職工大會的居多，占23.9%；其次是選擇職工隊伍調(diào)查和家訪或個別談話的，分別占18.8%和17.5%；再次是選擇來信來訪和職工意見箱的，分別占12.9%和12.5%。另外，在訪談中了解到，根據(jù)上海市總工會的要求，各基層工會基本上都建立了自己的信息員隊伍。由這些工會信息員僅僅圍繞工會的重點工作，深入基層，了解情況，主動反映職工關(guān)心的熱點、難點問題，及時總結(jié)工會工作各方面的新情況和新動態(tài)。
3、在干預(yù)措施上，不斷創(chuàng)新且具特色。
4、在內(nèi)容上，涉及職工利益的重大事項和規(guī)章制度是工會最關(guān)注和最需要干預(yù)的方面。
從問卷調(diào)查來看，對于所在單位工會最關(guān)注的職工輿情，認為是涉及職工利益的重大事項和規(guī)章制度（薪酬福利、培訓教育、休息休假、安全衛(wèi)生等）的居多，占23.2%；其次是民生問題（保障、醫(yī)療、教育、物價等），占19.7%；再次是單位的生產(chǎn)形勢（包括產(chǎn)品開發(fā)、利潤等），占16.1%。而對于工會最需要干預(yù)的職工輿情，也是認為涉及職工利益的重大事項和規(guī)章制度（薪酬福利、培訓教育、休息休假、安全衛(wèi)生等）的居多，占23.5%；其次是民生問題（保障、醫(yī)療、教育、物價等），占20.8%；再次是單位的生產(chǎn)形勢（包括產(chǎn)品開發(fā)、利潤等），占14.6%?？梢?，無論是所在單位工會最關(guān)注的職工輿情，還是工會干部認為工會最需要干預(yù)的職工輿情，都集中于涉及職工利益的重大事項和規(guī)章制度（薪酬福利、培訓教育、休息休假、安全衛(wèi)生等）。而這也正是工會切實履行職能、維護職工權(quán)益的主要方面。
在對工會干部進行問卷調(diào)查和深入訪談的基礎(chǔ)上，分析當前工會干預(yù)職工輿情所遇到的困難主要有以下四個方面。
1、工會的地位和作用有待加強。
近年來，工會通過不斷改革創(chuàng)新，改善自身的服務(wù)，在維權(quán)、參與、教育等方面有了很大進步，然而與我國社會主義市場經(jīng)濟快速發(fā)展的形勢相比，與廣大勞動者的迫切需要相比，還有一定距離。在訪談中了解到，一些職工對工會及工會具體工作的認識很片面、單一，有的甚至停留在工會只是文體活動的組織者、困難補助的發(fā)放者等簡單認識上。這就在很大程度上影響到工會對職工輿情的真正了解和具體干預(yù)。同時，一些企業(yè)領(lǐng)導者把經(jīng)濟效益放在工作中的主要位置，對工會工作的重視程度不夠，導致工會在了解和干預(yù)職工輿情方面有時會感覺力不從心。另外，一些企業(yè)工會干部是身兼數(shù)職，很多還是半路出家，接受針對性的工會理論學習培訓機會不多，往往存在著業(yè)務(wù)不熟、能力和經(jīng)驗不足的弱化現(xiàn)象，也必然影響到其了解和干預(yù)職工輿情的能力和效果。
2、對職工輿情的了解渠道不夠完善。
當前，工會了解職工輿情的渠道非常多，涉及的面也很廣，但在實際工作中，一些工會往往與企業(yè)方的溝通較多，而與職工的直接溝通卻比較少。即使對于與職工群眾直接溝通的那些渠道，是否真正發(fā)揮作用了，發(fā)揮得怎么樣，工會的關(guān)注度還不夠。如職工援助服務(wù)中心，可以說其作為工會了解和干預(yù)職工輿情的一個重要渠道，已經(jīng)是廣泛建立起來了，并包括職業(yè)介紹、技能培訓、互助保障、幫困救助、支內(nèi)補助、法律援助、信訪接待、女工熱線、老年維權(quán)、農(nóng)民工維權(quán)等諸多項目。然而，在訪談中了解到，到職工援助服務(wù)中心來尋求幫助的職工并不是很多，有的職工援助服務(wù)中心由于來訪職工人數(shù)過少，從原來的每天運作改為每周運作一次。當然，這其中有工會對其宣傳不到位、職工知曉率不高的因素；同時，我們也應(yīng)認真思考我們的職工援助服務(wù)中心為職工解決困難和問題的力度怎么樣，職工的滿意度怎么樣。只有不斷完善對職工輿情的了解渠道，工會才能夠更好地了解和干預(yù)職工輿情，更好地維護職工的合法權(quán)益。
3、工會信息員的素質(zhì)與能力還需提高。
目前，在基層工會信息報送中，存在只報喜、不報憂的現(xiàn)象。一般性的信息多，經(jīng)過認真思考和總結(jié)的信息少；宣傳成績的信息多，反映問題的信息少。對有些與職工利益休戚相關(guān)的難點、敏感信息不敢報送，擔心上級部門產(chǎn)生單位工作沒有做到位的想法，影響單位的榮譽；對于一些突發(fā)事件的信息上報也比較滯后，因為要經(jīng)過反復(fù)斟酌，才能決定是否上報以及如何上報。
各基層單位報送的信息數(shù)量存在很大差別，除了各基層工會信息員思想重視程度不一的原因外，更主要的是目前工會信息報送工作還處于被動位置，有些信息嚴重滯后于工作。據(jù)了解，一些工會信息員是在上級工會對信息稿進行交流和講評、表彰和獎勵優(yōu)秀信息員等措施的激勵下開展工會信息工作，主動性不足。同時，由于工會信息員兼職較多，變動程度也比較大，直接影響到他們的工會信息報送責任意識和自身的素質(zhì)與能力。這就需要根據(jù)新的形勢和要求，通過專門的工會信息員培訓，不斷提高工會信息員的素質(zhì)與能力，使他們主動從維護職工的合法權(quán)益、及時反映職工群眾的利益訴求出發(fā)來更好地開展工會信息工作。
4、對勞務(wù)派遣工的輿情干預(yù)比較薄弱。
勞務(wù)派遣工夾在用工企業(yè)與勞務(wù)派遣單位之間，容易成為“沒人管”的弱勢群體。在訪談中了解到，一些用工企業(yè)工會認為，目前多數(shù)單位的做法是勞務(wù)派遣工在勞務(wù)派遣單位加入工會，委托用工企業(yè)工會進行管理，但是對于委托管理到什么程度，還需進一步明確。在實際工作中，由于委托程度不明確，用工企業(yè)工會在開展工會的各項活動、為職工做好服務(wù)的過程中，必須考慮到工會經(jīng)費，往往出現(xiàn)對勞務(wù)派遣工與正式職工服務(wù)項目不同的情況，這勢必影響到勞務(wù)派遣工的組織歸屬感與認同感，進而影響到對勞務(wù)派遣工輿情的了解和干預(yù)。
通過建立、健全職工輿情的了解、反映和疏導機制，有利于化解職工群眾的不滿情緒，從而有利于構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系。鑒于當前職工輿情的特點及工會的干預(yù)現(xiàn)狀和困難，需要加強完善工會的干預(yù)機制。
1、以人為本，努力在涉及職工切身利益的重大事項和規(guī)章制度方面為職工謀福利。
按照“十二五”規(guī)劃的要求，工會組織要在促進和諧穩(wěn)定、保障職工民生方面發(fā)揮重要作用。調(diào)查也了解到，涉及職工利益的重大事項和規(guī)章制度（薪酬福利、培訓教育、休息休假、安全衛(wèi)生等）是工會最關(guān)注和最需要干預(yù)的輿情。工會組織應(yīng)貫徹以人為本的思想，在這個方面努力為職工謀福利。一方面要豐富職工民主參與的形式，增強職工的主人翁意識。工會作為職代會的工作機構(gòu)，要將充實、完善職代會運行機制作為重要的工作抓好、抓實、抓出成效，結(jié)合實際，總結(jié)、研究并創(chuàng)造性地充實、完善職代會運行機制，將國家法律法規(guī)政策中有關(guān)職代會作用的規(guī)定，通過相應(yīng)的程序性規(guī)定，真正落到實處。另一方面，要加大《勞動合同法》、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》、《社會保險法》等法律法規(guī)的宣傳力度，不斷了解職工遇到的困難和問題，積極引導職工利用法律武器維護自身合法權(quán)益；健全同級黨委定期聽取工會工作匯報制度，及時研究解決影響職工隊伍穩(wěn)定和權(quán)益維護的重大問題；充分發(fā)揮企業(yè)各部門與工會聯(lián)席（聯(lián)系）會議制度的作用，對企業(yè)重要政策的出臺、職工群眾“三最”問題等進行通報溝通，協(xié)商有關(guān)問題妥善解決。
2、明確定位，不斷提高工會的地位與工會干部的素質(zhì)。
工會是黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是國家政權(quán)的重要支柱，是職工利益的表達者和維護者，這是工會的定位。如果工會不能作為職工的代言人出現(xiàn)，其加入工會的目的不能實現(xiàn)，就會迫使職工遠離工會，也就導致工會無法履行基本職能。因此，工會必須明確定位，增強責任意識，真正站在職工群眾的立場上最大限度地維護職工的合法權(quán)益。
工會要堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以作為求地位，緊緊圍繞黨和政府的中心工作，切實履行各項職能，全面推進工運事業(yè)發(fā)展，為經(jīng)濟和社會建設(shè)建功立業(yè)。一方面，工會要積極爭取參與到企業(yè)的核心決策中，充分保障職工的合法權(quán)益。既要在深化改革中，不斷健全工會的組織機構(gòu)，也要重視工會干部的考核、選拔、交流和使用，加強對工會干部的培養(yǎng)、鍛煉，提高工會干部的協(xié)調(diào)溝通、獲取信息、分析問題、解決問題等綜合素質(zhì)。另一方面，工會要發(fā)揮橋梁紐帶作用，在黨政的支持下獨立自主地開展工作。既要積極獲取黨政對工會工作的支持力度，著力為工會工作創(chuàng)造良好的條件，也要努力讓黨政給工會當好后盾，旗幟鮮明地支持工會履行維護職能，對于工會無法獨立解決的問題，黨政全面協(xié)調(diào)，從而促使職工權(quán)益得到較好地維護。
3、完善職工輿情的了解渠道，充分反映職工群眾的意見和訴求。
完善職工輿情的了解渠道，依法保障職工享有咨詢權(quán)、表達權(quán)、參與權(quán)，暢通企業(yè)廣大職工與工會的溝通渠道，有利于勞資雙方消除、化解矛盾，促進勞動關(guān)系的不斷鞏固和發(fā)展。首先，要提高工會干部的溝通技能，讓工會干部積極學習溝通的藝術(shù)與技巧，學會傾聽，積極反饋，注重非語言信息，以盡可能達到順暢溝通的目的。其次，要不斷豐富溝通的渠道，加強與職工的溝通聯(lián)系，直接了解職工的實際困難和思想動態(tài)，幫助職工排憂解難，無論是正式的溝通渠道（如部門內(nèi)部、部門之間的各種定期會議等）還是非正式的溝通渠道（如建議箱、電子郵件、小型聚會等），目的都是讓職工坦誠地說話，讓每一個渠道充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。第三，對于網(wǎng)絡(luò)溝通這一渠道，要組建網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測隊伍，并建立相應(yīng)的責任制度。應(yīng)高度重視工會的信息化建設(shè)，組建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測研判小組，精心挑選政治敏銳性高和工作責任感強的工會干部從事輿情工作；并將監(jiān)測內(nèi)容、時間及網(wǎng)站進行合理、有序分配，以事定崗、以崗定人、以人定責，要求監(jiān)測研判小組每個成員在網(wǎng)上搜索輿情信息，規(guī)定發(fā)現(xiàn)信息后的處理流程及各自的職責，以充分反映職工群眾的意見和訴求。
4、積極干預(yù)職工輿情，大力發(fā)揮工會組織的引導作用。
不同的職工有不同的利益訴求、思維方式、情感心理，即使對于同一問題也會有不同的看法和理解。因此，職工輿情復(fù)雜多樣，有正確的，也有錯誤的；有進步的，也有落后的；有積極的，也有消極的。工會要高度重視對職工輿情的干預(yù)工作，科學合理地疏導輿情。首先，要通過新聞媒體和各種信息傳播渠道，引導職工的信仰追求、觀念潮流和價值認同，要求新聞媒體必須強化政治意識、大局意識和社會責任意識，以正確的輿論引導，形成有利于和諧穩(wěn)定的輿論環(huán)境。其次，對于職工表現(xiàn)出來的各種輿情，要注意疏導而不能堵塞，做到有情況早反應(yīng)，有問題早處理。良好的輿情反映、疏導機制有利于穩(wěn)定人心，防患于未然。第三，對收集到的輿情信息進行梳理歸類，根據(jù)具體情況，采取不同的干預(yù)方式。要準確記錄敏感信息的類別、訴求主要內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)時間等關(guān)鍵因素，對特定信息進行跟蹤監(jiān)測，對一些熱點、難點、焦點及敏感問題，及時進行分析研判，剖析問題的原因和癥結(jié)，預(yù)測可能出現(xiàn)的情況，積極采取正確的應(yīng)對技巧和方法，主動化解矛盾，在社會管理中真正發(fā)揮好工會組織獨特的維穩(wěn)作用。
5、關(guān)愛勞務(wù)派遣工，建立多方合力干預(yù)職工輿情的良好機制。
勞務(wù)派遣工的雇用和實際使用相分離，決定了勞務(wù)派遣工的合法權(quán)益更容易受侵犯，是勞動力市場上的弱勢群體。做好組織勞務(wù)派遣工建會入會工作，對維護職工隊伍穩(wěn)定，促進經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧，具有重要意義。無論勞務(wù)派遣工直接加入用工企業(yè)工會，還是由用工企業(yè)工會委托管理，都應(yīng)從關(guān)愛勞務(wù)派遣工的要求出發(fā)，使勞務(wù)派遣工享有與正式職工同樣的勞動保障、教育培訓、先進評選和幫助關(guān)懷，及時了解勞務(wù)派遣工的思想動態(tài)和意見訴求，不斷幫助解決遇到的困難和問題，較好地激發(fā)、調(diào)動勞務(wù)派遣工的積極性和歸屬感。同時，為了加強對職工輿情的有效干預(yù)，工會應(yīng)改變以往只靠工會組織一家單打獨斗的工作方式，在黨政的重視支持下，善于借助各方力量，積極整合資源，與勞動保障、信訪、宣傳、公安、司法等多個部門聯(lián)合成立職工輿情工作小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，密切配合、相互支持，形成工作合力，共同參與職工輿情工作，共同對職工維權(quán)中遇到的難題進行指導、檢查、督促和協(xié)調(diào)處理，共同出謀劃策，齊心協(xié)力化解矛盾，解決難題，從而有效提升工會對職工輿情的干預(yù)能力，依法維護職工的合法權(quán)益，充分發(fā)揮工會聯(lián)系黨和職工群眾的橋梁紐帶作用。
隨著計算機技術(shù)的日益普及，網(wǎng)絡(luò)越來越成為人們傳遞信息、交流情感的一種重要途徑，被稱作報紙、廣播和電視之外的第四媒體。人們充分的認識到，作為雙刃劍的網(wǎng)絡(luò)媒體，在給我們帶來便捷的同時也帶來了輿情危機，正如一網(wǎng)友所說：“每個人都是一羽話語蝴蝶，同頻共振即可掀起輿論風暴。而互聯(lián)網(wǎng)給了每個人一只麥克風，每個人都可以成為記者、作家、新聞發(fā)言人，蝴蝶又有了麥克風，更容易形成話語聲浪、文化波濤”。所以，在新的歷史形勢下，如何更為有效地做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作成為宣傳思想文化戰(zhàn)線亟待解決的問題。
網(wǎng)絡(luò)輿情的形成及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作的現(xiàn)狀：
面對不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)媒體。一方面，人們可以隨時隨地利用這種傳媒對某一事件、某一問題表達自己的情感，發(fā)表自己的看法，甚至煽動某些事件；另一方面，人們獲取信息的渠道和方式也日益多樣化，一旦有重大事件發(fā)生，如果一時不能獲得消息或不能及時得到準確的消息，就會通過網(wǎng)絡(luò)等獲取信息?！耙贿吺请S心所欲的發(fā)布信息，一邊是隨時隨地的獲取信息”，發(fā)布的是什么樣的信息、這些信息的怎樣傳播，獲取信息的人們的怎樣反應(yīng)??這些都屬于網(wǎng)絡(luò)輿情的范疇，如何及時地發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)絡(luò)輿情，并根據(jù)其發(fā)展變化采取相應(yīng)的對策，對其實施有效的監(jiān)管，成為黨委政府維護自身形象、加強執(zhí)政能力的必要手段。
就目前而言，大多數(shù)地區(qū)已經(jīng)意識到網(wǎng)絡(luò)輿情對一個地方經(jīng)。
濟社會發(fā)展有著不可忽視的影響，也建立起了最基本的輿情監(jiān)管體系，可以開展網(wǎng)上輿情的采集、分析、處理等，但只局限于小范圍之內(nèi)的，并沒有形成一個行之有效的監(jiān)管體系。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管存在的問題和不足：
節(jié)中還存在很多漏洞，很多責任主體單位還存在著不重視、不配合現(xiàn)象，影響了整個輿情處臵工作的正常開展。
造成輿情監(jiān)管難的原因及對策：
分析來看，造成網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管難的原因主要有以下幾個方面：
5、對網(wǎng)絡(luò)輿情掉以輕心，很多領(lǐng)導認為網(wǎng)絡(luò)僅僅是發(fā)泄情緒的途徑，對網(wǎng)絡(luò)輿情不愿聞也不愿管，懷著自生自滅的心態(tài)看待網(wǎng)絡(luò)輿情，也是造成網(wǎng)絡(luò)輿情難以實施有效監(jiān)管的重要原因。
網(wǎng)絡(luò)是社會環(huán)境的組成部分，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管是一項系統(tǒng)的工程，他涉及到多個主體，需要社會的共同參與，面對新的歷史形式，我們的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管更應(yīng)該按照“管疏結(jié)合”，以“疏”為主的原則開展。
2、密織社會監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)被稱作浩瀚的海洋，它無時無刻不在進行著信息的傳遞，單靠網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)只是杯水車薪，需要充分調(diào)動各主管部門、網(wǎng)絡(luò)文化管理機構(gòu)的積極性，共同參與網(wǎng)上輿情監(jiān)管工作，建立一種信息共享、高效運作、快速反應(yīng)的輿情監(jiān)控體系和機制。
3、建立突發(fā)事件預(yù)警機制。各部門單位要對自己轄區(qū)內(nèi)的敏感問題、突發(fā)事件及時發(fā)現(xiàn)及時提報，對可能出現(xiàn)的網(wǎng)上熱點問題要充分估計、提前建立預(yù)案。要確定一名同志擔當前網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警聯(lián)絡(luò)員，及時搜集與本單位有關(guān)的負面信息，及時與上級網(wǎng)絡(luò)管理部門進行溝通。
第一章：概述1.1建設(shè)背景。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來網(wǎng)絡(luò)傳播的興起，以往在傳統(tǒng)新聞媒體上無法實現(xiàn)的個人表達自由的言論得到空前的發(fā)展。由于本身網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點，更多的人們愿意采用網(wǎng)絡(luò)這種渠道來表現(xiàn)真實的想法。
中國社科院發(fā)布《2008年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報告》指出：2008年中國互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)快速發(fā)展和普及應(yīng)用，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)的運用，已由初期偏于娛樂與交友發(fā)生轉(zhuǎn)向，網(wǎng)絡(luò)新聞使用率大幅攀升，第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告指出：網(wǎng)民對“重大新聞我一般都首先從互聯(lián)網(wǎng)上看到”的總體認同度高達62%。網(wǎng)絡(luò)已成為社會輿論重要發(fā)源地。上述報告同樣指出：網(wǎng)民對“互聯(lián)網(wǎng)是我發(fā)表意見的主要渠道”的總體認同度高達43%。
府執(zhí)政為民。眾口鑠金、積毀銷骨，嚴重破壞政府形象、降低政府公信力，甚至導致政府信任危機。
義
2.1、人力資源和社會保障行業(yè)輿情特點。
網(wǎng)絡(luò)輿情處臵機制不健全，不能適時果斷處理危機。
目前，各地人力資源社會保障部門效仿宣傳部門組成的網(wǎng)絡(luò)輿情工作小組，但尚未建議完善的網(wǎng)絡(luò)輿情工作的機制。一是工作缺乏預(yù)見性，部分領(lǐng)導或者工作人員對網(wǎng)絡(luò)輿情危機的認識不足。二是對于可能出現(xiàn)的危機后果估計不足，工作被動，涉及本部門的輿情被網(wǎng)絡(luò)炒作后，人力資源和社會保障部門則采取了回避的態(tài)度，這樣不但不利問題的解決，反而增加對立情緒，造成矛盾進一步激化。
指揮缺乏統(tǒng)一性，特別是多頭指揮，決策遲緩，有關(guān)部門層層匯。
報，不能及時果斷處理。
人社部門及工作人員缺乏處臵網(wǎng)絡(luò)輿情的技巧。
眾的質(zhì)疑，往往保持緘默或封鎖消息，很少與網(wǎng)民進行良性互動和有效溝通。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，涉及人力資源和社會保障部門負面輿情使工作人員及單位形象受損,嚴重影響社會穩(wěn)定。
2.2.1有效的部署工作人員。
井陘礦區(qū)人民法院張杰。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的快速發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)為載體的群體性事件接踵出現(xiàn)，受到各方關(guān)注。在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中，各種信息借助網(wǎng)絡(luò)快速傳播，對現(xiàn)實中的事件起到推波助瀾作用，增加了處理難度。有些并不嚴重的事件經(jīng)網(wǎng)絡(luò)炒作后常常以訛傳訛出現(xiàn)信息失真，人為使得事態(tài)復(fù)雜化。有些事件還由于網(wǎng)民的大量參與形成網(wǎng)絡(luò)暴力，侵害了當事人的合法權(quán)益。這些頻頻發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)群體性事件給各級政府應(yīng)對突發(fā)事件的能力提出了新的挑戰(zhàn)，也給社會穩(wěn)定和網(wǎng)絡(luò)管理工作增加了新的難度。
確認識當前社會矛盾，理性合法表達訴求。三是牢固樹立“理性、平和、文明、規(guī)范”的執(zhí)法理念。全面實施量化目標管理、辦案流程管理、內(nèi)外監(jiān)督管理，切實樹立起政法機關(guān)良好形象。
二是及時發(fā)布官方消息，做好輿情引導工作。網(wǎng)絡(luò)群體性事件的主要特點是參與人數(shù)多，信息傳遞量大，消息傳播速度快。在所涉及的事件中，絕大多數(shù)參與討論的網(wǎng)民并不是事件親歷者，但對事件表示出了高度關(guān)切，他們從不同途徑獲取信息后，很快通過網(wǎng)絡(luò)傳遞出去，使得事件的參與人數(shù)滾雪球般增加，信息量快速膨脹，最后形成了網(wǎng)絡(luò)群體性事件。針對這一特點，在網(wǎng)絡(luò)群體性事件的形成及化解過程中，有關(guān)方面必須及時發(fā)布信息。對此有關(guān)方面必須建立信息溝通機制，通過開設(shè)一些“網(wǎng)上熱線”或網(wǎng)絡(luò)互動活動，利用視頻、音頻、聊天系統(tǒng)等與網(wǎng)民交流，盡可能早地對網(wǎng)民的意見和訴求作出回應(yīng)，在雙方之間搭建起信息溝通的橋梁。
引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論的有序發(fā)展。堅持信息充分公開，提高黨政機關(guān)行政決策的透明度和公開度。積極培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)中的“意見領(lǐng)袖”，強化主流輿論，爭取中性輿論，孤立反動言論。四要強化隊伍培訓。注重吸納、培養(yǎng)高水平的網(wǎng)絡(luò)理論和管理人才、高素質(zhì)的一線網(wǎng)絡(luò)評論人才、掌握尖端網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的專業(yè)人才，通過業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技能的專業(yè)培訓，使網(wǎng)上輿情引導隊伍更加知識化、專業(yè)化，成為檢察機關(guān)駕馭互聯(lián)網(wǎng)的綜合性“通才”。五要盡快實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)立法。網(wǎng)絡(luò)立法是凈化網(wǎng)絡(luò)空間，減少網(wǎng)絡(luò)情緒型負面輿論的有效保障。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與普及，網(wǎng)民數(shù)量急劇增加，網(wǎng)絡(luò)輿情也異?；钴S，如果對網(wǎng)絡(luò)輿情處理不當，不僅可能誘發(fā)民眾不良情緒，而且還會導致突發(fā)性公共事件的發(fā)生，影響社會的和諧與穩(wěn)定。加強網(wǎng)絡(luò)輿情的有效引導，有助于化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機，保持社會穩(wěn)定，也有助于提高政府的公信力。按照市委政法委通知要求，我縣圍繞“加強輿情應(yīng)對、有效處置網(wǎng)絡(luò)謠言、改善網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)”開展了專題調(diào)研。現(xiàn)將具體情況匯報如下：
網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿論的一種表現(xiàn)，是公眾對某種社會現(xiàn)象和社會問題具有一定傾向性的意見在互聯(lián)網(wǎng)上的公開表述。據(jù)我縣網(wǎng)信辦掌握，3月份我縣共監(jiān)測研判網(wǎng)絡(luò)輿情79條。其中3月16日至31日，監(jiān)測轉(zhuǎn)辦網(wǎng)絡(luò)輿情33條。按照輿情分類，涉及環(huán)境保護方面4條、城建物業(yè)方面5條、城市管理方面6條、教育方面4條、信訪舉報和利益訴求方面12條、突發(fā)事件2條。4月份1-15日，監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情82條，分析研判轉(zhuǎn)辦24條。按照輿情分類，涉及住建規(guī)劃方面9條、交通管理方面7條、城市管理方面4條、信訪舉報和利益訴求方面8條、突發(fā)事件6條。4月份，共監(jiān)測研判網(wǎng)絡(luò)輿情147條，轉(zhuǎn)辦處置網(wǎng)絡(luò)輿情30條。按照輿情分類，涉及城建物業(yè)方面13條、交通管理方面13條、城市管理方面7條、生態(tài)環(huán)境方面6條、國土規(guī)劃方面5條、保險醫(yī)療方面4條、農(nóng)業(yè)農(nóng)村方面4條、社會治安方面5條、營商環(huán)境方面4條、教育方面1條、信訪舉報和利益訴求方面40條、其他45條。從目前的情況來看，網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展現(xiàn)狀可以歸納為以下三個特點。
1.龐大的網(wǎng)民規(guī)模極易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。手機網(wǎng)民已達到40.1萬，其中53.2%的網(wǎng)民的個人月收入不超過3000元。另外，“高中和大專以上學歷人群中互聯(lián)網(wǎng)普及率已到了較高水平”“網(wǎng)民的增長動力來自低學歷人群，截至2018年底,網(wǎng)民中小學及以下人群占比提升至10.9%”。這些來自于不同收入階層的網(wǎng)民，受教育程度不盡相同，對于同一個事物會傾向于聽取自己容易接受的某些側(cè)面，必然在網(wǎng)上出現(xiàn)各種的言論和情緒。
2.網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展日趨多樣化。一方面受過初高中以上教育年輕勞動者比普通百姓知識豐富，他們對社會現(xiàn)象和現(xiàn)實問題更具有強烈的發(fā)聲沖動，并且善于運用最新的網(wǎng)絡(luò)輿情工具。這讓網(wǎng)絡(luò)輿情多了不少深度和理性。另一個方面，每個網(wǎng)民對國家政策、法規(guī)、社會、經(jīng)濟、民生，以及網(wǎng)民自己的身邊事等方方面面都能通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表自己的意見和見解。
3.網(wǎng)絡(luò)輿情已成規(guī)模。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和逐漸全面地滲透到生活工作中，網(wǎng)絡(luò)越來越成為人們生活的不可分割的一部分，特別是以“微信”“微博”為代表的自媒體的廣泛運用，通過網(wǎng)絡(luò)來表達輿情已成為信息時代的新型和時尚實用的生活方式。
1.相關(guān)單位重視程度仍有不足。目前政府部門和機關(guān)干部對網(wǎng)絡(luò)輿情均已重視，對不良輿情對社會穩(wěn)定產(chǎn)生的危害也普遍有所認知。但與之有關(guān)的社會團體、電信運營商、網(wǎng)絡(luò)運營網(wǎng)、各類媒體等相關(guān)單位卻存在著淡漠的心態(tài)，對自身在網(wǎng)絡(luò)輿情引導中的作用認識不足，危機意識淡薄。此外，個別政府部門仍然存在著責任落實不到位，推諉扯皮現(xiàn)象，對輿情發(fā)展預(yù)知不足，急于刪堵，缺乏工作技巧，有時疲于應(yīng)對。
2.相關(guān)單位交流溝通尚有不足。政府部門之間、政府部門和網(wǎng)絡(luò)運營等相關(guān)單位之間，網(wǎng)絡(luò)運營商與電信運營商之間等仍然存在信息交流互通不夠，從而不能很好地根據(jù)現(xiàn)有信息準確判斷和預(yù)測網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展變化，對網(wǎng)絡(luò)輿情的可能造成的心理情緒影響和政治影響缺乏正確認識，使得各個部門無法充分發(fā)揮正確高效的引導。
3.網(wǎng)絡(luò)輿情引導方式仍有不當。網(wǎng)絡(luò)輿情的形成，往往與相關(guān)部門和人員處置失當密切相關(guān)。在網(wǎng)絡(luò)輿情初發(fā)時期，相關(guān)單位特別是一些政府部門和官員反應(yīng)滯后，現(xiàn)有輿情處置機制應(yīng)對性不強，應(yīng)對方法少，加之個別事件背后存在網(wǎng)絡(luò)推手，輿情引導工作難度大。
4.事后總結(jié)和反饋相對缺乏。隨著網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)量的不斷增加，許多輿情的產(chǎn)生機理、爆發(fā)成因、消弭過程已經(jīng)被廣泛認知，相應(yīng)的引導方式和手段也日趨完善。然而新情況、新問題也在不斷出現(xiàn)。所以輿情消弭后的總結(jié)和反饋仍然不能放松，同時對輿情結(jié)束后的追蹤也要重視和加強。
1.加強政府網(wǎng)站建設(shè)。提升政府網(wǎng)站信息的公開化、透明化，提高政府網(wǎng)站的公信力，吸引更多網(wǎng)民關(guān)注政府網(wǎng)站的發(fā)展和信息的變化。政府部門要繼續(xù)完善官方門戶網(wǎng)站，不斷拓展服務(wù)功能，以門戶網(wǎng)站為基點，加快電子政府建設(shè)，從而使網(wǎng)民愿意將政府網(wǎng)站作為信息接觸的發(fā)源地。加強政府官方網(wǎng)站溝通公眾與政府部門的橋梁功能，在重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，不斷通過政府網(wǎng)站發(fā)布權(quán)威信息，并及時回應(yīng)網(wǎng)民質(zhì)疑，從而增加人們對政府網(wǎng)站的信任度和依賴感。
2.加強業(yè)務(wù)培訓和網(wǎng)絡(luò)輿情研判。針對當前網(wǎng)絡(luò)輿情工作知識不系統(tǒng)、不全面的實際，建議組織全市網(wǎng)路輿情工作專業(yè)培訓。同時，建立政府網(wǎng)絡(luò)輿情研判機制，這一機制包括網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集、信息分析、網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展方向的預(yù)測等環(huán)節(jié)。可以委托專業(yè)社會調(diào)查機構(gòu)開展專題性社會調(diào)查研究，掌握現(xiàn)實動態(tài)和社會基本面的反響，從而敏銳捕捉和追蹤一些帶有苗頭性、傾向性或群體性的問題。通過分析判斷找出這些問題形成的根本原因，提出解決問題，引導輿論的對策和建議。
3.及時處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件。任何信息只要第一時間占據(jù)了人的頭腦，其后的信息，無論是多么正確和合理，都很難改變前面信息的地位和影響。因此，政府要在網(wǎng)絡(luò)傳播中獲取主動地位，主導網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，關(guān)鍵就是如何保障政府的信息能第一時間進入人們的頭腦。也就是說，當網(wǎng)絡(luò)輿情危機出現(xiàn)后，政府要能第一時間發(fā)布權(quán)威的信息，同時保障該信息的準確性和易接受性，并通過有效渠道能使公眾在最大范圍和程度上了解該信息。對違法犯罪行為，公安機關(guān)要加大打擊和震懾力度。
4.加強網(wǎng)絡(luò)評論員建設(shè)。在交互開放的網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)大量虛假信息和極端言論，受眾無所適從，他們對于評論權(quán)威的依賴會更強烈。在我國大部分論壇的參與群體中“意見領(lǐng)袖”是必然存在的，他們文字表達能力強、分析問題深刻、有獨特見解的網(wǎng)民的發(fā)言往往影響甚至左右其他網(wǎng)民的看法，進而對整個論壇的輿論方向起到了引導、控制的作用。
xx認真貫徹落實《網(wǎng)路輿情隱患風險排查工作的方案》的通知要求，堅持“防范為先、有效控制、加大排查、化解糾紛”的工作思路，切實加強領(lǐng)導，落實責任，突出重點，全面排查，確保以各項任務(wù)穩(wěn)步推進。現(xiàn)將排查情況匯報如下：
一是高度重視，加強領(lǐng)導。為認真落實《通知》要求，強化輿情管控工作力度，確?！皣鴳c”期間不發(fā)生非正常上訪和負面輿情，xx黨委召開專題會議就此項工部署安排，要求各部門要高度重視，采取有效措施，密切關(guān)注所屬職工及相關(guān)人員動態(tài)，認真排查不穩(wěn)定因素，遇到苗頭性、傾向性問題及時上報和處理。
網(wǎng)絡(luò)輿情報告單篇三
每個人都有網(wǎng)絡(luò)言論自由，所以一些事情在網(wǎng)絡(luò)上會變得非常容易傳播，極其容易引起網(wǎng)民的輿論，如何應(yīng)對這些輿論，成為了各個企業(yè)和部門的一個難題，所以，相關(guān)部門能組織一些人員學習和了解輿情發(fā)展，輿情分析，及時應(yīng)對常常能將公關(guān)危機化解。帶來意想不到的結(jié)局?，F(xiàn)在，工業(yè)和信息化部電子科學技術(shù)研究所網(wǎng)絡(luò)輿情研究中心開始對輿情分析人員頒發(fā)輿情分析師證書，足以說明國家已經(jīng)意識到這些了。未來，可能輿情分析師證書將會是含金量很大的證書。
未來的發(fā)展離不開網(wǎng)絡(luò)，請重視網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)輿情報告單篇四
為進一步加強全院網(wǎng)絡(luò)輿情的處置與管理工作，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機制，有效引導網(wǎng)絡(luò)輿論，妥善處置網(wǎng)上負面輿情，維護學院和諧穩(wěn)定，制訂本辦法。
一、學院成立網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導小組。負責研究網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律，建立有效引導和控制網(wǎng)絡(luò)輿情的工作機制；負責網(wǎng)絡(luò)輿情信息員和評論員隊伍建設(shè)；指導突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作，對重大網(wǎng)絡(luò)輿情進行引導、協(xié)調(diào)和管理。
二、按照“政治可靠、知識豐富、數(shù)量充足、熟悉網(wǎng)絡(luò)語言特點和規(guī)律”的標準，組建輿情站，從各二級學院選拔成立一支輿情、評論員隊伍。
三、建立網(wǎng)絡(luò)輿情管理值班制度。輿情站安排好監(jiān)控值班表，實行輪流值班制度。輿情、評論員要主動關(guān)注學院百度貼吧等學生注冊密集的貼吧、論壇，以及校園網(wǎng)等主流網(wǎng)站網(wǎng)上動態(tài)，及時匯總、反饋輿情。定期在貼吧、網(wǎng)上進行宣傳、評論，積極引導網(wǎng)上輿論。主要針對學院重大突發(fā)事件，尤其是對不良信息和惡意炒作、網(wǎng)評文章，及時澄清事實真相，矯正視聽、引導輿論、維護形象。
四、輿情、評論員發(fā)現(xiàn)涉校輿情后，應(yīng)第一時間上報輿情管理領(lǐng)導小組辦公室，經(jīng)調(diào)查了解情況后，由領(lǐng)導小組辦公室組織及時采取應(yīng)對處置措施。網(wǎng)上輿情，網(wǎng)上解決；堵疏結(jié)合，妥善處置。對于重大網(wǎng)絡(luò)輿情，輿情領(lǐng)導小組應(yīng)適時發(fā)布權(quán)威信息，加強正面信息宣傳，妥善處置負面信息，依法及時封堵和刪除有害信息。
五、突發(fā)事件發(fā)生后，涉事單位必須在第一時間報告分管院領(lǐng)導，重大事件報告學院主要領(lǐng)導。同時，向領(lǐng)導小組辦公室報送相關(guān)信息。
六、網(wǎng)絡(luò)輿論引導工作要按照“及時準確、公開透明、有效管理、正確引導”原則進行，需要組織網(wǎng)上輿論引導的，由領(lǐng)導小組辦公室提供引導口徑，輿情、評論員在指導下進行輿論引導。
七、嚴肅網(wǎng)絡(luò)輿情管理的工作紀律。學院任何組織和個人未經(jīng)授權(quán)，不得以單位或職務(wù)名義在網(wǎng)上發(fā)布信息，不得以單位或職務(wù)名義接受媒體采訪。
八、重大群體突發(fā)事件、敏感事件、網(wǎng)絡(luò)輿情熱點事件的'報告、新聞通稿、須經(jīng)輿情管理領(lǐng)導小組辦公室審批，在接受新聞媒體采訪、需要對外披露信息時由學院新聞發(fā)言人統(tǒng)一對外發(fā)布。
九、實行網(wǎng)絡(luò)輿情處置與管理責任制和責任追究制。將網(wǎng)絡(luò)輿情處置納入考核體系，對做出突出成績的部門或個人給予表彰和獎勵。對遲報、瞞報和漏報網(wǎng)絡(luò)輿情，失職、瀆職、擅自發(fā)布虛假信息報道，導致嚴重后果的，依法依規(guī)對有關(guān)責任人追究責任。
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網(wǎng)絡(luò)輿情報告單篇五
xx單位堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，緊密結(jié)合本單位經(jīng)濟社會發(fā)展實際，建立健全社會輿情匯集和分析機制，暢通社情民意反映渠道。以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為基礎(chǔ)，以制度建設(shè)為保障，以輿情信息質(zhì)量為重點，收集報送有代表性、典型性、傾向性、苗頭性的輿情信息，加強對輿情走勢的深入分析，提出有效得力的對策建議，對涉及本單位工作內(nèi)容及時進行跟帖回復(fù)，圍繞重點、跟蹤勢點、把握難點，為領(lǐng)導服務(wù)，為決策服務(wù)。具體工作內(nèi)容如下。
成立了本單位輿情信息工作領(lǐng)導小組，組長由xx同志擔任，副組長由xx同志擔任，成員為各部門。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由xx兼任，負責單位輿情信息工作的統(tǒng)籌管理及編發(fā)《xxx輿情信息專報》。
辦，對相關(guān)部門處理輿情的情況組織文字回應(yīng)，送相關(guān)領(lǐng)導審批后在網(wǎng)絡(luò)上予以回復(fù)。
三、建立了健全的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人工作制度。
本單位的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人即為單位的新聞發(fā)言人。各輿情信息員發(fā)現(xiàn)涉及本單位工作的論壇貼文后及時上報，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人對涉及本單位工作或上級輿情信息部門布置的重大網(wǎng)上輿情撰寫引導主帖，進行跟評，并轉(zhuǎn)帖正面報道或貼文，同時參與網(wǎng)上日常討論及策劃重大網(wǎng)絡(luò)宣傳活動。
四、下一步工作要求：
由于網(wǎng)絡(luò)傳播主體泛化分散的特殊性，同時網(wǎng)上信息能夠得到廣大網(wǎng)民的重視并予以接納，因此必須采取有效措施對網(wǎng)絡(luò)輿論予以正確的引導。我單位進一步加強組織領(lǐng)導，完善網(wǎng)絡(luò)輿情工作機構(gòu)，明確網(wǎng)絡(luò)輿情專職工作人員，實行分級負責制；網(wǎng)絡(luò)輿情工作實績納入年終考核。單位各部門明確工作重點和任務(wù)，特別是要針對網(wǎng)絡(luò)輿情反應(yīng)強烈、內(nèi)容集中的問題制定應(yīng)對措施并細化工作目標，做到責任到人，確保網(wǎng)絡(luò)輿情落到實處。
2、嚴格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情回帖的工作內(nèi)容。
及語意不通等問題。要增強回復(fù)內(nèi)容的針對性，確?；貜?fù)內(nèi)容既一語中的，又切實可行，堅決杜絕用應(yīng)付式、程序化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。
3、進一步強化橫向溝通。
網(wǎng)絡(luò)輿情工作采取以塊為主、條塊結(jié)合的方法進行，單位各部門在認真梳理與本部門有關(guān)的網(wǎng)民提問之外，要加強與單位系統(tǒng)內(nèi)的相關(guān)單位、部門溝通，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時，嚴格落實“首問負責制”，即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及單位作為牽頭單位，確保在相關(guān)單位、部門的密切配合下牽頭落實辦復(fù)責任，完成網(wǎng)絡(luò)辦復(fù)工作。
網(wǎng)絡(luò)輿情報告單篇六
根據(jù)區(qū)委網(wǎng)信辦關(guān)于召開網(wǎng)絡(luò)輿情風險分析研判座談會的通知，及相關(guān)工作安排部署和要求，我鄉(xiāng)高度重視輿情此項工作，牢牢把握正確政治方向，結(jié)合當前疫情防控、脫貧攻堅、人居環(huán)境綜合整治等重點工作，就2021年下半年的網(wǎng)絡(luò)輿情風險梳理情況及分析研判應(yīng)對措施匯報如下：
隨著媒體形式發(fā)展的多樣化，手機網(wǎng)絡(luò)時代的迅速發(fā)展，群眾獲得媒體信息更加簡便快捷，微信、抖音等新媒體隱秘性強，信息發(fā)布方便、快捷、傳播速度快，群眾思維活躍化，導致網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管難度大，2021年下半年我鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情風險點主要集中在以下幾方面：一是人居環(huán)境綜合整治，二是“廁所革命”工作的推進，三是產(chǎn)業(yè)項目收益，四是“雙代”工作的開展，冬季取暖電費補貼問題。
二、應(yīng)對措施加強隊伍建設(shè)，強化責任意識，建立“網(wǎng)格狀”的輿情動態(tài)管理機制。
二是開展調(diào)查摸底，全面梳理輿情風險點。充分利用村網(wǎng)格員職能，對所分管片區(qū)群眾關(guān)注的輿情熱定問題及時了解梳理，特別是對信訪矛盾排查的重點對象進行定期動態(tài)跟蹤，及時掌握其思想動態(tài)，同時包村領(lǐng)導干部既要“訪民意”，更要善于“解民憂”，要采取有效措施把現(xiàn)實中發(fā)現(xiàn)的問題及時轉(zhuǎn)化為工作內(nèi)容研究解決，尤其是群眾反映最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，要從根源上解決。
三、做好輿情引導，加大把控力度。
在建黨100周年到來之際及中秋節(jié)、國慶節(jié)等重要節(jié)日時間節(jié)點，切實加強社會輿情和網(wǎng)絡(luò)輿情的分析、研判、處置，引導黨員干部準確認識當前輿論形勢，把我輿論主動權(quán);針對網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度較快、覆蓋面廣、影響力大的特點，實時監(jiān)控，實時跟蹤，及時做好輿情監(jiān)測與上報工作，對存在的問題及時采取應(yīng)對措施。在加強正面教育和引導的同時，加強對重點人物的排查，及時關(guān)注并發(fā)現(xiàn)干部群眾的思想問題，妥善處理傾向性和苗頭性問題。
網(wǎng)絡(luò)輿情報告單篇七
[摘要]在突發(fā)危機事件中，如何應(yīng)對復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情，將成為各級勞教機關(guān)和場所執(zhí)政能力的一個體現(xiàn)。掌握話語權(quán)、占領(lǐng)輿論的制高點，將成為地方政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的重要措施。本文旨在通過對“網(wǎng)絡(luò)輿情”概念、形成過程、傳播特點的分析，探討勞教機關(guān)和場所如何應(yīng)對和處置好網(wǎng)絡(luò)輿情。
快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、急劇增加的網(wǎng)民規(guī)模和不斷拓展的網(wǎng)絡(luò)新聞，使網(wǎng)絡(luò)輿論成為社會、經(jīng)濟中越來越重要的力量。而網(wǎng)絡(luò)輿情一旦形成，處理不當，就會激化輿情，招來網(wǎng)民鋪天蓋地的批評，形成火力甚猛的監(jiān)督攻勢，常常置政府于被動局面。如2008年的“俯臥撐”，2009年的“躲貓貓”，2010年的“咆哮哥”等網(wǎng)絡(luò)熱點事件。
勞教監(jiān)管場所自身所具有的特殊性和復(fù)雜性，歷來是社會關(guān)注的焦點，在日常執(zhí)法和應(yīng)對突發(fā)事件時稍有不慎就有可能被國際人權(quán)組織和“三股勢力”和“民運”等不法分子進行炒作，傳播虛假信息，擴大事件本身，用以惡毒攻擊我國政治制度、歪曲法律政策、抹煞社會主義法治建設(shè)成就，惡意破壞社會秩序，威脅社會穩(wěn)定。如2009年“廣東韶關(guān)群毆事件”發(fā)生后，被境外三股勢力在網(wǎng)上大肆炒作，借機對中國進行攻擊，煽動群眾上街游行示威，境內(nèi)敵對勢力與其遙相呼應(yīng)引發(fā)了“烏魯木齊7.5事件”。學習和把握好新形勢下的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展和應(yīng)對規(guī)律，掌握網(wǎng)上輿論的主導權(quán)，努力營造良好的輿論環(huán)境，更好地服務(wù)于勞教（戒毒）工作的發(fā)展，已是擺在了我們勞教場所各級領(lǐng)導面前的一項緊迫而重要的任務(wù)與挑戰(zhàn)。
一、認清互聯(lián)網(wǎng)時代下網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展與變化的復(fù)雜性。
群規(guī)模，決定了網(wǎng)絡(luò)輿論主體的復(fù)雜化，不同網(wǎng)絡(luò)輿論主體在不同動機下對待同一事件所表達的網(wǎng)絡(luò)言論不同，使網(wǎng)絡(luò)輿論質(zhì)疑力量也有一定的盲目性，常常不但不能代表民意，且在不同程度上沖擊著正常網(wǎng)絡(luò)輿論秩序。加之網(wǎng)絡(luò)輿情在發(fā)生機制上的突發(fā)性、傳播途徑上的擴散性、后果控制上的難控性等特點，使網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展與變化更加復(fù)雜化。
2.網(wǎng)絡(luò)輿情的形成網(wǎng)絡(luò)輿情形成的方式有以下幾種：第一種，公共事件發(fā)生，隨后公眾在網(wǎng)絡(luò)論壇、博客或者社交網(wǎng)站等公共平臺上對該事件進行描述、議論、揣測、分析。如四川成都“6.5公交車燃燒事件”、浙江杭州“飆車案”、湖北巴東“鄧玉嬌案”等事件；第二種，針對政府提出的具有爭議性的政策進行討論，如上海市“戶籍新政”、北京市房地產(chǎn)“限購令”；第三種：由地方政府官員的不當言行引起的，如河南鄭州市副局長“替誰說話”事件和“安徽馬鞍山局長打人”事件。
網(wǎng)絡(luò)輿情的形成離不開以下幾種因素：首先，事件本身往往具有突發(fā)性與公共性的特點。比如成都公交車燃燒事件，在上下班的高峰期，一輛公交車突然燃燒，現(xiàn)場慘不忍睹，該事件已經(jīng)超出了社會新聞。其次，網(wǎng)絡(luò)傳播具有匿名性、去中心化、交互性等特點，尤其在web2.0時代，網(wǎng)絡(luò)活動的用戶之間的“互動和分享”更加方便和頻繁，這些網(wǎng)絡(luò)傳播本身的特點造成了熱門話題的高跟帖率、高轉(zhuǎn)載率，從而導致了議題迅速擴展為網(wǎng)絡(luò)輿情；第三，政府的處理不當，會激化輿情，最典型的是湖北石首市騷亂，警方對于青年廚師涂遠高的非正常死亡未能給出令家屬和公眾信服的答案，在新聞發(fā)布會上語焉不詳，這樣曖昧的態(tài)度激怒了網(wǎng)民，從而引爆網(wǎng)絡(luò)，最后輿情擴大到騷亂這樣的群體性事件。
具有傳播范圍廣、速度快、影響大的特點。網(wǎng)絡(luò)傳播具有無限性，具有強影響力的公共事件一旦發(fā)生，網(wǎng)友就會很快將自己所看到的記錄下來，然后通過手機短信、手機上網(wǎng)、論壇發(fā)帖，網(wǎng)絡(luò)聊天等形式傳播出去。在網(wǎng)絡(luò)世界中，傳者與受者的身份比較模糊，這種特點就造成了網(wǎng)絡(luò)傳播的傳受同時性，這種特點加速了網(wǎng)絡(luò)傳播。在官方消息不確切、語焉不詳?shù)那闆r下，更促使網(wǎng)民傳播自己的揣測。
具有易變性和非穩(wěn)定性的特點。李普曼在《輿論》中指出輿論的形成過程主要經(jīng)過了“在現(xiàn)實政治世界的基礎(chǔ)上，政治家或煽動家的巧妙的符號操作和宣傳活動下，大眾傳媒通過定型的政治印象制造模擬環(huán)境，并形成大眾定型的心理認知，再形成意志”的幾個環(huán)節(jié)。而輿情作為公共情緒，它既有感情又有思想，具有很大的易變性和非穩(wěn)定性。面對魚龍混雜的網(wǎng)絡(luò)社會，地方政府更應(yīng)該掌握輿論的“制高點”，起到“燈塔”導航作用。
（一）科學分析，掌握輿情發(fā)展方向。從傳播學角度來看，輿情分析是對事件中各種信息進行有效梳理，將各類大眾輿論信源進行有效排查，去偽存真，從中得出事件處理的依據(jù)，并迅速做出科學決策的過程。由于勞教場所事件往往具有突發(fā)性和隱蔽性的特征，通過輿情分析，把大量零散的網(wǎng)絡(luò)信息貫穿起來，找出普遍性、傾向性、苗頭性的東西，通過判斷輿情信息變化的基本特征，分析其態(tài)勢，預(yù)測其走向，揭示問題的實質(zhì)所在，可以找出這些問題形成的根本原因，提出解決問題、引導輿論的對策建議，為正確的引導輿論打下堅實的基礎(chǔ)。
了解網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，收集相關(guān)輿情資訊，為平時工作提供參考。此外，我們的各級勞教場所負責人和業(yè)務(wù)部門還可以采取開放博客、公布電子郵箱等方式，征求網(wǎng)民意見和監(jiān)督議題，暢通網(wǎng)民訪求渠道和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督通道，提升公共治理水平。2010年2月起，廣東肇慶市公安局率先在微博上建立了全國首個通過實名認證的公安微博，此后廣東省21個地級市的公安局及省公安廳的官方微博相繼開通，到5月11日，全部完成認證并在網(wǎng)上建立起了微博群，掛上了閃亮的“v”字符號，大受網(wǎng)民追捧。2011年全國“兩會”期間，自治區(qū)黨委書記張春賢同志公開微博與廣大網(wǎng)民交流，征集民情，密切了與網(wǎng)民的交流，就引得了社會的廣泛贊譽。
（三）加強網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍建設(shè)，引導網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)時代的公共治理，要求我們把網(wǎng)絡(luò)輿論作為了解民情、掌握民意的晴雨表，及時掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，同各種網(wǎng)上錯誤言論作斗爭，引導網(wǎng)絡(luò)輿情健康發(fā)展。只要我們多發(fā)表正面的言論，正確引導，各種錯誤思想、錯誤觀點、錯誤傾向就是失去市場，敗下陣來。要認真貫徹中辦、國辦《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)和管理的意見》，努力建設(shè)和培養(yǎng)一支政治強、業(yè)務(wù)精、懂網(wǎng)絡(luò)的高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍，在各種論壇里面針對政各種熱點話題，發(fā)出主流聲音，有效消除公眾非理性民主、情緒式民主帶來的消極后果。
積極構(gòu)建“紅客”隊伍，主動引導輿論。由于長期以來，公眾在傳統(tǒng)媒體的宣傳報道中很難找到負面信息，所以在遇到突發(fā)事件時，信息來源多樣化的網(wǎng)絡(luò)往往成為人們了解事實真相的趨向性選擇。但是面對網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于新聞事件的海量報道，一般公眾往往會無所適從。這時候，他們更需要權(quán)威的“輿論領(lǐng)袖”的聲音作為自身決策的重要依據(jù)。拉扎斯菲爾德“二級傳播”理論告訴我們，“輿論領(lǐng)袖”在影響受眾的態(tài)度方面作用明顯。意見領(lǐng)袖往往是網(wǎng)絡(luò)世界中的輿論主宰和引導者，在網(wǎng)絡(luò)輿論表達中具有很強的號召力和感染力。關(guān)注網(wǎng)上的“輿論領(lǐng)袖”，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)紅客，發(fā)動網(wǎng)絡(luò)紅客來引導網(wǎng)絡(luò)輿論，是勞教機關(guān)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的一種行之有效的做法。網(wǎng)絡(luò)紅客們有見地、有代表性的發(fā)言被版主用醒目的字號和色彩加以強調(diào)，放在網(wǎng)頁或論壇的突出位置后，對于強化主流言論，孤立非主流言論，影響輿論走向，倡導積極向上的價值觀念具有非常重要的作用。
（四）做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對預(yù)案，建立快速應(yīng)急反應(yīng)機制，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。網(wǎng)絡(luò)輿論的威力巨大：“炒誰誰死，捧誰誰紅?！倍ヂ?lián)網(wǎng)上的涉警信息永遠是熱點和焦點。勞教人民警察“公正執(zhí)法、程序規(guī)范公開”和“形象”等問題往往都成為了負面炒作的主要對象。一旦出現(xiàn)網(wǎng)上涉警負面輿情，必須加以重視。否則，可能成為危機突發(fā)事件的加速器和推動力。為此我們必須對一些敏感度和社會關(guān)注度較高的事件，如執(zhí)法過錯、脫逃、非正常死亡、所內(nèi)案件和公共衛(wèi)生等，更易受到網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)注和媒體的炒作，因而應(yīng)當按照其脆弱性和敏感度，詳細制定受網(wǎng)絡(luò)輿論沖擊的相應(yīng)預(yù)案，以免事后的被動反應(yīng)。
車”，網(wǎng)民轉(zhuǎn)而追查縱火者，民眾的思路和情緒與政府逐漸合拍，最終這一突發(fā)惡性事件平穩(wěn)落幕。
（五）細化與媒體溝通協(xié)調(diào)的科學路徑，利用媒體力量應(yīng)對輿情發(fā)展。善待媒體，加強與媒體的協(xié)調(diào)溝通。勞教場所的特殊性，決定了發(fā)生在勞教場所里的新聞，對于媒體來說，往往是吸引眼球的好材料。尤其是輿論熱點一旦形成之后，媒體也更加關(guān)注和需要勞教場所的權(quán)威信息充實報道內(nèi)容，增加新聞含金量，勞教場所則需要媒體澄清真相，傳播主流聲音，這時，我們的勞教場所就要充分利用成為媒體關(guān)注的焦點的機會，及時推出事實的真相和分析問題的發(fā)生根源，可以很好地利用媒體的放大效應(yīng)和輿論的熱點效應(yīng)，引起上級部門的重視，推動問題的解決。
在處置危機事件過程中，勞教機關(guān)和場所的宣傳部門要擔當起聯(lián)絡(luò)員的角色，學會契合媒體、公眾的需求。勞教機關(guān)和場所緘默不言，或者語言表達上過于偏激，甚至對抗媒體采訪，將有可能將媒體逼成一個聯(lián)盟。信息的供需矛盾始終困擾著突發(fā)公共事件的處置。一方面，群眾迫切需要了解真相；另一方面，真實信息的供應(yīng)又跟不上，導致各種“路邊社”消息源源不斷地“生產(chǎn)”出來，混淆、遮蔽、消解著真相。當媒體無法從勞教機關(guān)和場所渠道獲取有價值的信息時，只能從社會其他層面搜尋信息?？梢栽O(shè)想，一旦遭到媒體聯(lián)盟群起發(fā)難，警方陷入孤立境地，喪失了有限的話語權(quán)，后果將不堪設(shè)想。
“與媒體打交道，態(tài)度決定一切?！币哉\相待，要學會說“感謝”。學會關(guān)心與理解，誠懇對待批評意見。要善于傾聽，傾聽和發(fā)言一樣重要，它不僅是原則，也是解決問題的手段。在此，勞教機關(guān)和場所要學會與媒體對話，加強對話能力的培訓，以提升與媒體打交道的能力，能利用有限的話語權(quán)來引導輿論導向，從而培養(yǎng)駕馭新聞媒體的能力。
總之，應(yīng)對與處置危機事件，是一項復(fù)雜的工作，絕非一日之功。歸根到底還是要轉(zhuǎn)變思想認識，加強培訓工作，提升科學管理水平，加強宣傳隊伍建設(shè)，發(fā)揮宣傳的作用，學會應(yīng)對新聞媒體。
網(wǎng)絡(luò)輿情報告單篇八
xx年網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報告二隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)借助現(xiàn)代高科技手段，滲透到社會生活的方方面面，并在社會和民眾中產(chǎn)生影響。由于城管體制和城管工作的特殊性，已成為人們關(guān)注的一個焦點。近年來，我區(qū)城管分局受理的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作越來越多。網(wǎng)絡(luò)輿情一方面推動了城管工作的改進，另一方面，一些負面的輿情往往給城管部門的形象和聲譽造成影響。加強輿情監(jiān)控和引導已成為我們城管人的新課題。
(一)數(shù)量日益增多。分局處理網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)量逐年呈上升趨勢。一是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和人們文化素質(zhì)的提高，越來越多的網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)來表達訴求、發(fā)表看法。他們的網(wǎng)上訴求日益頻繁，網(wǎng)民發(fā)表言論熱情高漲，階段性熱點話題層出不窮，市民意見情緒網(wǎng)絡(luò)化表達逐漸形成習慣。二是城管這支隊伍因其歷史的原因、體制的原因，成為網(wǎng)絡(luò)輿論熱議的焦點，常被民眾所關(guān)注。
(二)內(nèi)容涵蓋面廣。從網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容來看，有以下幾項：一是表達對某一事件或現(xiàn)象的態(tài)度情感;二是表達對某一事件的認知;三是暴露問題或投訴;四是行為傾向，此類為我們通常說的預(yù)警性信息，常發(fā)生在特殊時間節(jié)點，重大活動前期。
(三)形式呈現(xiàn)多樣化。一是網(wǎng)絡(luò)論壇，通過網(wǎng)民自主發(fā)帖、跟帖等方式形成輿情;二是新聞點評，新聞網(wǎng)站在新聞信息之后設(shè)置點評窗口，收集網(wǎng)民意見;三是留言板，主要是官方網(wǎng)站專門設(shè)置給地方領(lǐng)導留言的欄目，例如人民網(wǎng)地方領(lǐng)導留言板，成為收集民意的重要渠道;四是在線調(diào)查，用網(wǎng)絡(luò)編程的方式將問卷生成頁面，用戶在瀏覽頁面的時候，對問卷進行回答，生成調(diào)查結(jié)果;五是微博，擁有不同數(shù)量粉絲的微博同傳統(tǒng)媒體比較，其影響力相當于一本雜志、甚至一份全國性的報紙，微博的多點內(nèi)容發(fā)布、信息同步、與移動媒體的結(jié)合、鏈式反應(yīng)和循環(huán)跟貼等特點，值得我們跟蹤關(guān)注。
(四)性質(zhì)的雙面性，網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，能夠從整體上反映一項政策或者管理行為具有重要參考價值。同時，我們應(yīng)該看到，受發(fā)言者身份隱蔽、信息不對稱以及網(wǎng)民年齡、身份的影響，網(wǎng)絡(luò)容易成為情緒宣泄的空間，對社會問題產(chǎn)生片面認識，有著非理性、極端化的一面。就城管方面來講，負面輿情較多，一些城管執(zhí)法行為往往被推到輿論的風口浪尖。而其他一些組織的不當行為也常讓城管背“黑鍋”，如“衡陽城管粗暴執(zhí)法，踩爛女攤販金桔框”事件。
(五)影響逐步擴大。各級領(lǐng)導越來越重視網(wǎng)絡(luò)輿情，許多領(lǐng)導已習慣于通過網(wǎng)絡(luò)來了解民情、匯聚民智。我區(qū)信息辦，宣傳部均有專人對網(wǎng)絡(luò)輿情進行收集。輿情干預(yù)現(xiàn)實作用日益強大，政府通過網(wǎng)站收集民意，傾聽民心，如衡陽新聞網(wǎng)民意直通車欄目，設(shè)立了投訴中心、諫言獻策、求援求助、部門反饋的專欄，為政府和老百姓之間建立了溝通的平臺。關(guān)注社會生活和關(guān)心家鄉(xiāng)建設(shè)的網(wǎng)民則不限于本市居民，還包括散居各地的人士。
目前，城管分局對網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對工作，還處于被動應(yīng)付的狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控主要靠上級部門反饋，再針對已發(fā)現(xiàn)的問題，向上級部門回復(fù)，雖然取得一些效果，但呈現(xiàn)分散、零亂、業(yè)余等特點，無法適應(yīng)信息化時代的新要求，必須調(diào)整思路改進管理。
(一)加強網(wǎng)絡(luò)宣傳，宣造良好的輿論氛圍。
通過網(wǎng)絡(luò)宣傳，加強城管形象建設(shè)，改變公眾對城管以往的不良印象，以此帶動整個輿論大環(huán)境的改善，使城管工作得到群眾的理解支持。一是通過黨政門戶網(wǎng)站進行信息公開，讓廣大市民了解城市管理法律法規(guī)、工作動態(tài)等，加深市民對城管工作的認識;二是綜合運用回帖和網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)訪談、博客、微博、播客、qq等多種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段，以幽默、輕松、草根化的方式開展宣傳，提高網(wǎng)絡(luò)公關(guān)效能。
(二)積極應(yīng)對輿情，形成正確的輿論導向。
一是要在第一時間搶占先機，針對謠言要在堅持真實性的前提下進行批駁，在第一時間發(fā)布內(nèi)容客觀、表述嚴謹、措詞準確的權(quán)威消息，第一時間作出客觀評論，用正確的導向消除各種雜音和噪音的干擾，澄清不實報道。二是要積極快速全面收集相關(guān)影像資料。如在拆除違章建筑時發(fā)生的暴力抗法事件，針對不實的信息或謠言，可及時將執(zhí)法記錄在網(wǎng)上發(fā)布，澄清事實。三是要善于運用網(wǎng)絡(luò)語言，快速針對事情真相給出合理解釋，與網(wǎng)民進行平等互動交流并逐步發(fā)布事件后續(xù)處置情況。四是要善于把握引導時機以網(wǎng)民身份進行跟帖，并組織提供輿論引導素材。
(三)迅速解決問題，給出滿意的回復(fù)。
網(wǎng)絡(luò)輿情管理不能做表面文章，群眾的眼睛是雪亮的，要溝通民情、紓解民怨，最根本的，要落實到解決問題上。對態(tài)度、情緒、認知性輿情，要進行正確的輿情引導;對投訴類輿情，要及時轉(zhuǎn)辦給相關(guān)部門處理，并將結(jié)果反饋到網(wǎng)上，本部門暫時無法解決或不屬本部門管理的事情，也要調(diào)查清楚，及時給出合理的解釋說明。
網(wǎng)絡(luò)輿情報告單篇九
為加大輿情監(jiān)督力度，更廣泛地搜集有關(guān)黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作的輿情，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，樹立正確的輿論導向，特制定本制度。
一、明確輿情監(jiān)控內(nèi)容。
（一）反映市管干部違紀違法、違反八項規(guī)定精神的內(nèi)容。
（二）反映紀檢監(jiān)察干部違紀違法、違反八項規(guī)定精神、工作不作為等內(nèi)容。
（三）反映我市紀檢監(jiān)察工作的負面輿情和正面信息。
（四）反映我市鎮(zhèn)、村干部違反八項規(guī)定精神，或者在扶貧濟困、強農(nóng)惠農(nóng)、農(nóng)村三資管理等領(lǐng)域侵犯群眾利益的相關(guān)信息。
（五）反映我市其他黨員領(lǐng)導干部違紀違法，影響較為惡劣的相關(guān)信息。
二、成立輿情處置領(lǐng)導小組。
明確由市紀委宣傳部牽頭，設(shè)立輿情處置工作領(lǐng)導小組。組長為市紀委宣傳部部長張永，副組長為市紀委宣傳部趙文、祖廷闖，成員為市紀委宣傳部胡潔、紀延，明確專人每天上網(wǎng)瀏覽“網(wǎng)上宿遷”網(wǎng)公眾留言等宿遷市主流網(wǎng)站論壇，關(guān)注我市涉腐涉紀網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容，對相關(guān)信息進行收集整理，起草《輿情周報》。
三、健全輿情處置工作機制。
建立輿情處置跟蹤、督辦工作機制。《輿情周報》報委局機關(guān)領(lǐng)導傳閱，根據(jù)領(lǐng)導批示及時轉(zhuǎn)辦到有關(guān)單位，定期對交辦件進行督辦，確保件件有落實、事事有結(jié)果。根據(jù)辦理情況，及時督促有關(guān)部門回應(yīng)網(wǎng)民訴求。按月、按年度定期匯總整理輿情處置情況。
網(wǎng)絡(luò)輿情報告單篇十
今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，縣安監(jiān)局高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳處置工作，密切配合縣委、縣政府的中心工作，網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳處置工作按照縣委宣傳部的統(tǒng)一部署和要求，服務(wù)大局，努力構(gòu)建和諧社會。
1.成立了以局長為組長，分管副局長為副組長，相關(guān)科室為成員的網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳處置工作領(lǐng)導小組。我局通過“金堂縣公眾信息網(wǎng)”、“中國·成都”、“政務(wù)微博”等網(wǎng)站，落實專人負責，凡是符合正面宣傳的法律法規(guī)政策、各種活動、文章、信息等進行及時上傳。政務(wù)微博每天都會上傳1-2篇原創(chuàng)信息或圖片，轉(zhuǎn)發(fā)評論2-3篇帖子，積極完成縣上安排的網(wǎng)絡(luò)推廣任務(wù)。建立了完善的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊伍，做到了具體落實網(wǎng)絡(luò)宣傳和輿情回應(yīng)工作。
2.保障網(wǎng)宣工作的必要工作經(jīng)費，確保了所有電腦都能上網(wǎng)，并給相關(guān)工作人員配備了筆記本電腦及相機，以方便采集信息圖片和能發(fā)送即時信息。
1.局網(wǎng)絡(luò)宣傳工作人員能做到愛崗敬業(yè)、履行職責，每天早到晚退，保持手機24小時暢通，確保不漏掉任何一條宣傳信息和處置一條輿情信息。
2.局網(wǎng)絡(luò)宣傳工作人員能及時發(fā)現(xiàn)涉及本單位的各類民生訴求等信息，在要求時限內(nèi)做出回復(fù)或回應(yīng)，解決合理訴求，確保輿情穩(wěn)定。目前共接收到1條關(guān)于本單位的網(wǎng)絡(luò)輿情咨詢帖，回復(fù)率和辦結(jié)率均達到100%，確保了網(wǎng)絡(luò)問政工作的有效落實。
我局積極弘揚健康向上的網(wǎng)絡(luò)文化，做好網(wǎng)絡(luò)輿論工作，利用縣委宣傳部指定的網(wǎng)站進行宣傳。要求全年發(fā)表本部門的正面宣傳帖子不少于22篇，當前統(tǒng)計本單位共發(fā)帖23條，已提前完成縣委宣傳部的要求。目前，我局微博粉絲數(shù)已達289人，發(fā)表原創(chuàng)185篇，發(fā)布信息74條，完成省、市、縣安排的網(wǎng)絡(luò)推廣68件，全面完成縣委年初下達的目標任務(wù)。
認真做好了網(wǎng)絡(luò)宣傳和輿情處置等方面的資料歸檔工作，包括發(fā)帖、跟帖、轉(zhuǎn)帖、回復(fù)及網(wǎng)絡(luò)信息宣傳等情況的記錄。
積極處置《輿情快報》等事項，消除網(wǎng)上不良影響。積極響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，妥善處置重大輿情，注意擴大本單位的知名度和處置輿情危機的方式。
網(wǎng)絡(luò)輿情報告單篇十一
20xx年，在縣委宣傳部網(wǎng)管中心的具體指導下，縣文體廣新系統(tǒng)高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，密切配合縣委、縣政府的中心工作，網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳管理工作按照縣委宣傳部的統(tǒng)一部署和要求，服務(wù)大局，積極作為，抓好了網(wǎng)上信訪、公眾參與熱線辦理工作。充分發(fā)揮了網(wǎng)上信訪和“公眾參與熱線”辦理在服務(wù)人民群眾、解決群眾訴求、化解社會矛盾、促進社會和諧中的基礎(chǔ)性作用。
局黨委高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情工作，建立了以局長為總負責，由值班負責人牽頭，辦公室主任負責落實的網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳管理責任制。局黨委多次對全系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情工作作出明確指示，提出“優(yōu)化服務(wù)，外樹形象”的要求，并配備專人負責網(wǎng)上輿情監(jiān)控、處理、督辦以及回復(fù)工作，具體落實網(wǎng)絡(luò)宣傳和輿情回應(yīng)工作，竭力為網(wǎng)絡(luò)輿情工作創(chuàng)造必要條件，形成了一把手親自抓，每案必問親審的良好工作機制，在第一時間抓好了局《網(wǎng)絡(luò)輿情處理單》的辦理情況。在此基礎(chǔ)上，積極加強同縣政府門戶網(wǎng)、華容新聞網(wǎng)、華容手機報和《今日華容》報等媒體的聯(lián)系溝通，正確把握網(wǎng)上輿論導向，營造濃厚網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍，推動工作的開展，取得了明顯成效。
單位網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作人員盡職盡責，及時發(fā)現(xiàn)涉及本單位的各類民生訴求等信息，積極做出回復(fù)或回應(yīng)，解決合理訴求，確保輿情穩(wěn)定。今年共接收到18條關(guān)于本單位的投訴、建議或咨詢帖，回復(fù)率和辦結(jié)率均達到100%，確保了網(wǎng)絡(luò)問政工作的有效落實。
我局網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作人員認真監(jiān)控各主流網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇、政府12345公眾服務(wù)熱線和縣長信箱的輿情動態(tài)，對網(wǎng)絡(luò)輿情“發(fā)現(xiàn)一貼、督辦一貼、回復(fù)一貼”，對熱點、焦點事件進行跟蹤評論引導，善用正面信息快速上網(wǎng)評論，以誠懇務(wù)實的態(tài)度和網(wǎng)民互動，以精通的業(yè)務(wù)知識贏得公眾理解，積極主動與網(wǎng)民溝通，不斷增強輿論引導的親和力、吸引力和感染力，杜絕了網(wǎng)上負面輿情的形成。
在局辦公室的帶動下，我局文化信息報送與宣傳報道工作成效顯著，部分二級單位上稿率比往年數(shù)倍增長。我局先后在省市縣三級媒體上發(fā)稿數(shù)百篇次，我縣文化建設(shè)先后受到《中國體彩報》、《文壇藝苑》、《岳陽日報》、《洞庭之聲》、《長江信息報》等紙媒體和國家數(shù)字文化網(wǎng)、中國文明網(wǎng)、《中國日報》網(wǎng)、新民網(wǎng)、紅網(wǎng)湖南頻道、網(wǎng)易新聞、新浪新聞、湖南志愿者服務(wù)網(wǎng)、省政府門戶網(wǎng)、省文化廳官方網(wǎng)、中國網(wǎng)吧行業(yè)網(wǎng)、新農(nóng)網(wǎng)、熱點新聞網(wǎng)、中搜資訊、瀟湘人才網(wǎng)、市政府門戶網(wǎng)、中華舞蹈網(wǎng)、長城網(wǎng)、湖南農(nóng)業(yè)委員會網(wǎng)等權(quán)威媒體的關(guān)注和報道，有力地宣傳了文化強縣、文化惠民、文明創(chuàng)建以及服務(wù)全縣中心工作所取得的成績。
互聯(lián)網(wǎng)站是傳播新聞信息的重要媒體，是加強社會溝通的有效渠道，是打造文體廣新工作形象的新途徑。我局官方網(wǎng)站自去年改版以來,不斷更新動態(tài)信息，提高網(wǎng)站利用率，同時積極推進下級單位數(shù)字文化館、數(shù)字博物館和數(shù)字圖書館建設(shè)，圍繞局站工作版塊打造了一批子網(wǎng)站群組，以不斷豐富網(wǎng)站信息內(nèi)容，提高我局網(wǎng)站的知名度和影響力，努力占領(lǐng)信息化條件下宣傳輿論的制高點，使其在網(wǎng)絡(luò)輿論的引導中發(fā)揮主導作用。
通過網(wǎng)站建設(shè)，進一步優(yōu)化了我局的政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開等工作，完善了政務(wù)公開記錄臺賬，履行了信息發(fā)布審批制度，并及時公示工作信息，方便群眾查閱；同時抓好了系統(tǒng)工作的新聞發(fā)布，強力推進了我局各項工作影響的廣度和深度。
局辦公室認真做好了網(wǎng)絡(luò)輿情處置和網(wǎng)絡(luò)宣傳等方面的資料歸檔工作，包括上網(wǎng)瀏覽、發(fā)帖、跟帖、回復(fù)及網(wǎng)絡(luò)信息宣傳等情況的記錄。
在今后的工作中，我局將進一步完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督處理機制，對于群眾反應(yīng)的問題要及時查證，對于反映屬實的情況要及時查處、回復(fù)，對于不實的負面輿論，要保持警惕性和敏感性，區(qū)別輿情性質(zhì)，對需要上報的重要輿情應(yīng)及時上報，積極應(yīng)對，負責工作，切實利用好“網(wǎng)絡(luò)”這一傳播快、受眾廣的新型信息平臺。
網(wǎng)絡(luò)輿情報告單篇十二
網(wǎng)絡(luò)輿情是指在網(wǎng)絡(luò)空間中，人們對于某一事物、事件或現(xiàn)象所表達的情感、意見和態(tài)度。它具有多樣性、廣泛性和實時性的特點，對于社會發(fā)展和個人生活產(chǎn)生了巨大的影響。在過去的一段時間里，我在網(wǎng)絡(luò)輿情的了解和研究中積累了很多經(jīng)驗和感受。以下將從輿情傳播的力量、輿情對社會的影響、個人應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的策略等方面展開討論。
首先，網(wǎng)絡(luò)輿情具有很強的傳播力量。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們通過社交媒體、論壇、博客等各種形式的網(wǎng)絡(luò)平臺廣泛傳播自己的意見。正因為這種傳播力量，輿情往往能夠以迅雷不及掩耳之勢在網(wǎng)絡(luò)上迅速擴散。例如，在社交媒體上，一條有關(guān)某個品牌產(chǎn)品的負面評論很可能在短時間內(nèi)被大量轉(zhuǎn)發(fā)，導致該品牌的聲譽受損。因此，了解輿情傳播的特點和方式，對于避免負面輿情對個人和組織造成不良影響非常重要。
其次，網(wǎng)絡(luò)輿情對社會具有深遠的影響。輿情在網(wǎng)絡(luò)上的傳播和影響力不僅僅限于個人或組織，它也會對整個社會產(chǎn)生重要影響。輿論的導向和社會情緒的傳遞，往往能夠引發(fā)較大規(guī)模的社會行動或者事件。例如，一條涉及社會公平正義的輿情可能在網(wǎng)絡(luò)上引起廣泛關(guān)注，進而激發(fā)公眾的行動，以追求公平和正義的實現(xiàn)。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情需要我們關(guān)注和引導，以保持社會穩(wěn)定和和諧。
另外，對于個人來說，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情具有一定的策略性。在社交媒體時代，個人信息難以完全保護，輿情對于每個人來說都有可能引發(fā)不利影響。因此，我們需要具備一定的技巧和策略，以應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的沖擊。首先，要學會自我調(diào)節(jié)情緒，不被負面輿情所左右。其次，要善于引導輿情，通過積極的回應(yīng)和表達自己的觀點，減少輿情對自己的傷害。最后，要加強個人信息的保護意識，定期檢查和更新密碼，避免個人信息被泄露。這些策略可以幫助個人在網(wǎng)絡(luò)輿情的沖擊中保持冷靜和理智，維護個人形象和聲譽。
在實踐中，我也親身體會到了網(wǎng)絡(luò)輿情的力量和對個人生活的影響。在一次個人經(jīng)歷中，我因為一條不準確的信息在社交媒體上受到了攻擊和謾罵。在當時，我感到憤怒和無助，但隨后我冷靜下來，通過公開表達自己的觀點，并與攻擊者進行溝通，最終解決了這個問題。這一經(jīng)歷讓我深刻認識到，在網(wǎng)絡(luò)輿情中，冷靜和理性是最重要的因素，只有通過積極回應(yīng)和引導輿情，才能夠減少對個人形象和聲譽的傷害。
總結(jié)而言，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播力量和社會影響是不可忽視的。作為個人，我們需要通過合理的策略和方式來應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的沖擊。同時，作為社會的一員，我們也應(yīng)該關(guān)注和引導網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，以實現(xiàn)社會的穩(wěn)定和和諧。只有在理性的基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)輿情才能有助于社會進步和個人成長。
網(wǎng)絡(luò)輿情報告單篇十三
本機構(gòu)隸屬于學生處的網(wǎng)絡(luò)輿情信息員隊伍通過各個信息員的連接，形成一個覆蓋全校方方面面的信息網(wǎng)。主要職責是——維護校園穩(wěn)定，切實解決學生困難，培養(yǎng)大學生責任感及主人翁意識。我們在每個學院，每個年級，都設(shè)有信息員，用來收集同學們對學校及在校生活的意見和建議，并向?qū)W校及時反饋。通過我們努力給考研的學生安排了自習室。我們真正以學生為中心，想同學們所想，思同學們所思，立志創(chuàng)建更好的科大服務(wù)！
讓我們攜起手來，一起為科大更好的明天奮斗！
網(wǎng)絡(luò)輿情信息員隊伍本機構(gòu)隸屬于學生處的網(wǎng)絡(luò)輿情信息員隊伍通過各個信息員的連接，形成一個覆蓋全校方方面面的信息網(wǎng)。主要職責是——維護校園穩(wěn)定，切實解決學生困難，培養(yǎng)大學生責任感及主人翁意識。我們在每個學院，每個年級，都設(shè)有信息員，用來收集同學們對學校及在校生活的意見和建議，并向?qū)W校及時反饋。通過我們努力給考研的學生安排了自習室。我們真正以學生為中心，想同學們所想，思同學們所思，立志創(chuàng)建更好的科大服務(wù)！
讓我們攜起手來，一起為科大更好的明天奮斗！
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網(wǎng)絡(luò)輿情報告單篇十四
20xx年，通訊分場在廠部和上級部門的指導下，以華電集團安全生產(chǎn)目標為指針，圍繞企業(yè)中心工作，利用嚴格的管理和有效的教育活動提高了職工的素質(zhì)。繼續(xù)保持了安全生產(chǎn)記錄，各設(shè)備的運行率達到100%。以高標準的服務(wù)保證了哈三電廠生產(chǎn)生活通訊的暢通，也為系統(tǒng)通訊提供了可靠的信息通道。
一、把提高設(shè)備運行質(zhì)量作為安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。
積極進行設(shè)備改造，提高運行和檢修質(zhì)量，為全廠的安全生產(chǎn)奠定基礎(chǔ)，滿足了電力通信和我廠的通信需要。
1、根據(jù)電力行業(yè)和通訊專業(yè)安全性評價的雙重標準，精心維護設(shè)備，提高通訊設(shè)備的健康水平。我們對去年安全性評價整改項目進行了計劃整改，完成了蓄電池室加裝通風設(shè)施、防爆燈具、電池單體編號等工作，并用含銀環(huán)氧樹脂導電膠處理了全部接地線，符合了電力行業(yè)安全性評價要求。目前，安全性評價所有整改措施中只有安裝調(diào)度交換機的項目沒完成。我們還根據(jù)省電力調(diào)度局通訊處文件要求，按照省網(wǎng)通信系統(tǒng)安全性評價標準，對我單位的通訊設(shè)備進行了安全性評價，設(shè)備安全情況良好。
2、我們在日常的運行維護上下大功夫，克服了職工的等待心理，認真探索設(shè)備運行維護的的管理方法，得到了一些寶貴的經(jīng)驗。把活動與日常的職工教育結(jié)合在一起，以活動促進生產(chǎn)，使職工技術(shù)素質(zhì)和安全意識得到提高，從而帶動生產(chǎn)工作的扎實開展。我們把通訊設(shè)施的“秋檢”、“春檢”等工作與“安全月”活動結(jié)合在一起，集中時間提高通信設(shè)備的安全水平。各班對所轄設(shè)備進行了認真檢查，消除了設(shè)備隱患。主要巡視檢修了廠區(qū)到江岸的線路，更換了老化電纜6千余米，同時把防汛電臺安裝到位，確保汛期通訊調(diào)度的暢通。通過我們對設(shè)備的認真維護和管理，我公司通訊設(shè)備的健康狀況良好，為生產(chǎn)調(diào)度提供了必要保障，也為職工家屬提供了方便。
3、我們對臨時性的工作也特別重視，省公司召開各種安全電視電話會議時我們都派人認真監(jiān)視圖傳設(shè)備，保證傳輸質(zhì)量，為安全生產(chǎn)提供了有利的支持。3月28日東北電網(wǎng)進行了大擾動實驗，實驗前，我們多次對省網(wǎng)和東電網(wǎng)的調(diào)度電話和線路進行檢查，確保電話暢通。實驗中，我們各個崗位嚴陣以待，在現(xiàn)場開設(shè)的4部專用電話并設(shè)專人值班，確保了本次實驗通訊調(diào)度的順利進行。12月10日，哈市光纖通信環(huán)網(wǎng)升級改造，電力系統(tǒng)內(nèi)部通信全停。我們與廠家和電通公司人員一起割接線路、測試設(shè)備，連續(xù)工作9個小時沒有出現(xiàn)差錯，終于順利完成了預(yù)定任務(wù)。
4、在常規(guī)運行維護的同時，我們加強對通訊搶修管理，接到障礙立即趕到現(xiàn)場及時進行修復(fù)。如#5家屬樓通訊電纜受外力中斷，接到障礙后迅速組織搶修，及時恢復(fù)了通訊，沒有產(chǎn)生大的影響。江岸的舊電纜老化，絕緣下降，造成接地。我們及時趕到把話路改到備用電纜上，保證了正常的通信調(diào)度需要。
5、我們通過開展技術(shù)革新活動提高設(shè)備的完好率和運行率?！肮蟆蔽⒉ㄔO(shè)備安裝時，波導管與充氣管接頭不匹配，使充氣機未投入使用。微波班自己設(shè)計了充氣管接頭，到修配加工后安裝上，效果良好。但由于饋線存在漏氣點，通過用風機對饋線充氣排濕，并進行了熱融膠棒的創(chuàng)新封堵，控制住了漏點，保證了短時期內(nèi)的正常運行。為了徹底消除安全隱患，又購買并安裝了新饋線，確保了設(shè)備的安全運行。
二、把嚴格管理作為提高各項工作的有效手段。
1、我們把嚴格管理做為抓好安全生產(chǎn)的重點，認真貫徹落實各級人員安全責任制，使各項安全責任落實到人，形成一級抓一級，人人有責任的良好模式。認真學習了事故通報、各種規(guī)章等，全年共按章使用“安全作業(yè)卡”137張。在各項施工中工作中，分場主任、安全員經(jīng)常親自到場，督促職工嚴格執(zhí)行規(guī)程制度，對每一項工作認真進行了工作前危險點分析，檢查班組對觸電、防止高空墜落、防機械傷害等方面的危險點分析是否周到，并結(jié)合實際情況制定安全措施，從而在工作中沒有發(fā)生違章作業(yè)現(xiàn)象。
2、我們把對員工的教育作為提高員工隊伍整體素質(zhì)的重要手段。年初提出創(chuàng)建“學習性”分場的目標。我們進行的培訓工作主要體現(xiàn)對各類職工的針對性，sdh傳輸是今后通訊發(fā)展的主方向，我們已經(jīng)安裝微波sdh設(shè)備和10g的哈市環(huán)網(wǎng)光端設(shè)備，這就要求我們的員工要具備專業(yè)的'知識。我們就在今年的培訓工作中突出了這方面的培訓，重點對所轄班組進行了有關(guān)的技術(shù)培訓，派職工參加光傳輸學習班回來后進行講解、每月的學習班都進行有關(guān)的學習。采取了技術(shù)講課、技術(shù)考問、集中訓練和自學等多種方式對職工教學和培訓，保證了學習時間，生產(chǎn)人員培訓時間全部大于40學時，培訓率大于80%。我們還進行了通訊知識競賽，并選拔出優(yōu)秀選手參加省電力系統(tǒng)的競賽，取得了團體優(yōu)勝獎。
3、按照標準化辦公室要求，對分場生產(chǎn)管理過程進行“一體化管理”。通訊分場的文件檔案記錄采用了“三級”控制的方式，條目清晰，非常方便檢索，在質(zhì)量外審末次會議上，得到了專家組長的表揚。還按人勞處要求編寫了《職權(quán)說明書》、《崗位說明書》。
4、努力做好職工的思想政治工作。認真組織參加公司舉辦的各種活動，讓職工在參與的過程中體會到集體的團結(jié)氛圍，增強了集體的凝聚力。我們還認真組織黨員干部和員工學習“三個代表”重要思想、先進性教育材料和《電力系統(tǒng)通訊行業(yè)服務(wù)標準》和《職業(yè)道德規(guī)范》，以通信行業(yè)服務(wù)標準為準繩，認真開展崗位爭優(yōu)活動，增強了職工的主人翁責任感，樹立了“窗口”單位形象。
通過有效的管理，我們順利地完成了全年的工作任務(wù)，共處理電話障礙910余次，服務(wù)滿意度達到90%以上。交換機、光端機、微波、載波、圖傳等設(shè)備的運行率都達到99.999%以上，達到了網(wǎng)局標準。在紅旗通信站評比中，微波班被評為“紅旗通信站”，其他班組都達到“標準通信站”要求。
三、工作中的不足和明年的打算。
在今年的工作中，我們雖然完成了工作任務(wù)并取得了一些經(jīng)驗，但感覺仍然存在很多不足，如：分場軟件管理還有不完善的地方，力爭通過“一體化管理”提高管理水平；管理力度存在時松時緊的現(xiàn)象等。在下一步的工作中，我們力爭克服缺點，努力做：
1、繼續(xù)學習“三個代表”重要思想和“三中”、“四中”全會精神，加強黨員干部的先進性教育，轉(zhuǎn)變職工思想，穩(wěn)定職工隊伍。
2、完善生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)，增加1臺調(diào)度總機，確保生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)的可靠運行。
3、強化職工的安全意識，提高職工技術(shù)水平。要開展好安全、技術(shù)學習和教育活動，認真做好秋檢，保證通訊的暢通。進一步提高職工隊伍的整體素質(zhì)，加強崗位培訓和技能培訓，使職工適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)和通訊領(lǐng)域的要求。
4、以電信服務(wù)標準和職工行為規(guī)范加強職工職業(yè)道德和思想政治教育，繼續(xù)樹立“窗口”單位形象，全心全意為用戶服務(wù)。規(guī)范職工的崗位職責，提高職工的工作積極性和創(chuàng)造性。
5、調(diào)動全體職工的工作熱情，努力學習新設(shè)備新技術(shù)，提高通訊設(shè)備的運行和維護水平，繼續(xù)保持安全生產(chǎn)記錄，各設(shè)備的運行率達到99.99%以上。
6、借鑒現(xiàn)代新的管理方法和管理模式，提高工作效率。強化職工質(zhì)量意識，教育職工節(jié)儉持廠，并要在材料、工具管理上加大管理力度。
總之，我們要做的工作還有很多，而且工作任務(wù)還很繁重，明年我們有決心在上級有關(guān)部門的正確領(lǐng)導下，團結(jié)一心，努力工作，取得更好的成績。
網(wǎng)絡(luò)輿情報告單篇十五
我縣網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理辦公室于20xx年8月成立，在縣委、政府的領(lǐng)導和關(guān)懷下，立足本職工作，認真做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)控、研判，網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處置工作?，F(xiàn)將本辦自成立以來所開展的工作作階段性總結(jié)如下，同時提出今后工作的一些想法。
1.強化管理，加強溝通。
20xx年8月初，由我辦牽頭組織網(wǎng)警、桂北人社區(qū)、融水好門戶等網(wǎng)站、論壇負責人召開專題會議，明確要求相關(guān)網(wǎng)站、論壇負責人做好對涉及較敏感問題的相關(guān)言論、帖子，認真審核把關(guān)，同時在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件時一定要配合我辦的工作。
2.強化文明上網(wǎng)意識。
根據(jù)全國創(chuàng)建“文明網(wǎng)站”活動視訊會議精神，按照創(chuàng)建“文明網(wǎng)站”活動總體部署，20xx年10月為我縣創(chuàng)建“文明網(wǎng)站”活動宣傳、整改月。我辦積極協(xié)助縣文明辦開展此項工作，推動縣內(nèi)網(wǎng)站牢固樹立“兩手抓、兩手都要硬”的意識，把精神文明建設(shè)的要求落實到網(wǎng)站建設(shè)和日常管理之中，防治錯誤思想和腐朽文化在網(wǎng)上泛濫，引導縣內(nèi)網(wǎng)站認真履行社會責任，遏制網(wǎng)絡(luò)色情、暴力、欺詐、侵權(quán)、低俗等行為，營造文明健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
根據(jù)領(lǐng)導的要求，認真好履行本辦的工作職責，搞好網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)控工作。每天安排好值班人員，負責對涉及本縣的相關(guān)輿情進行監(jiān)控，并在每天下班前跟分管領(lǐng)導匯報當日輿情信息。在重大會議、重要慶典活動、重大項目建設(shè)期間，安排專職人員做好24小時監(jiān)控，并落實輿情匯報工作制度。
１．從20xx年8月份至20xx年3月，我辦牽頭組織相關(guān)單位共處置涉及我縣的輿情事件8起。在每一起網(wǎng)絡(luò)輿情事件處置過程中，我辦于第一時間與領(lǐng)導匯報，并根據(jù)領(lǐng)導指示及時組織輿情涉及的相關(guān)單位召開專題會議，研判輿情的可能走向，制定相應(yīng)的處置辦法，通過跟帖引導輿論、在主流媒體發(fā)布新聞通稿、冷處理、刪帖等處置措施，使網(wǎng)絡(luò)輿情事件逐漸平息，消除不良影響，同時搞好處置后的監(jiān)控匯報工作。
２．從20xx年8月份至20xx年3月，我辦要求縣內(nèi)相關(guān)網(wǎng)站、論壇刪除報道失實的相關(guān)帖子、言論36條，同時在相關(guān)網(wǎng)站、論壇做好輿論的正面引導。
３．從20xx年8月份至20xx年3月，組織3份相關(guān)答復(fù)材料報到市委宣傳部網(wǎng)絡(luò)科并由市委宣傳部網(wǎng)絡(luò)科在地方領(lǐng)導留言板上答復(fù)1次。
網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)輿情快速傳播提供了一個載。
體，一臺家庭聯(lián)網(wǎng)電腦就是一個輿情傳播的平臺，這給網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)控帶來諸多困難，網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處置工作帶來諸多壓力，因此，我辦提出如下建議，希望領(lǐng)導能夠采納：
我縣的網(wǎng)絡(luò)輿情隊伍建設(shè)起步相對較晚，著手組建好我縣的“網(wǎng)絡(luò)水軍”隊伍，使之覆蓋到全縣各個單位、各個部門，是當前網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的側(cè)重點之一。由各單位、各部門的網(wǎng)監(jiān)人員每天負責監(jiān)控、收集好涉及本單位、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，提高輿情監(jiān)控的廣度和效果。
2.建立健全要求收集、研判、處置制度。
各單位、各部門要建立網(wǎng)絡(luò)輿情檔案，做好本單位網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集、研判、上報工作，制定好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件時，積極配合網(wǎng)管辦搞好輿情處置工作。
3.多部門協(xié)調(diào)合作，加強輿情信息的溝通與交流。加強部門間輿情信息的溝通與交流，能夠有效預(yù)知網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生及可能的走向，提前準備好相關(guān)輿情預(yù)案，盡量減少網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生。
4.加強對有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)的學習和宣傳。
5.加強網(wǎng)評人員對“網(wǎng)言網(wǎng)語”的學習。
２０xx年３月１４日。
網(wǎng)絡(luò)輿情報告單篇一
xx年網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報告二隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)借助現(xiàn)代高科技手段，滲透到社會生活的方方面面，并在社會和民眾中產(chǎn)生影響。由于城管體制和城管工作的特殊性，已成為人們關(guān)注的一個焦點。近年來，我區(qū)城管分局受理的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作越來越多。網(wǎng)絡(luò)輿情一方面推動了城管工作的改進，另一方面，一些負面的輿情往往給城管部門的形象和聲譽造成影響。加強輿情監(jiān)控和引導已成為我們城管人的新課題。
(一)數(shù)量日益增多。分局處理網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)量逐年呈上升趨勢。一是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和人們文化素質(zhì)的提高，越來越多的網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)來表達訴求、發(fā)表看法。他們的網(wǎng)上訴求日益頻繁，網(wǎng)民發(fā)表言論熱情高漲，階段性熱點話題層出不窮，市民意見情緒網(wǎng)絡(luò)化表達逐漸形成習慣。二是城管這支隊伍因其歷史的原因、體制的原因，成為網(wǎng)絡(luò)輿論熱議的焦點，常被民眾所關(guān)注。
(二)內(nèi)容涵蓋面廣。從網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容來看，有以下幾項：一是表達對某一事件或現(xiàn)象的態(tài)度情感;二是表達對某一事件的認知;三是暴露問題或投訴;四是行為傾向，此類為我們通常說的預(yù)警性信息，常發(fā)生在特殊時間節(jié)點，重大活動前期。
(三)形式呈現(xiàn)多樣化。一是網(wǎng)絡(luò)論壇，通過網(wǎng)民自主發(fā)帖、跟帖等方式形成輿情;二是新聞點評，新聞網(wǎng)站在新聞信息之后設(shè)置點評窗口，收集網(wǎng)民意見;三是留言板，主要是官方網(wǎng)站專門設(shè)置給地方領(lǐng)導留言的欄目，例如人民網(wǎng)地方領(lǐng)導留言板，成為收集民意的重要渠道;四是在線調(diào)查，用網(wǎng)絡(luò)編程的方式將問卷生成頁面，用戶在瀏覽頁面的時候，對問卷進行回答，生成調(diào)查結(jié)果;五是微博，擁有不同數(shù)量粉絲的微博同傳統(tǒng)媒體比較，其影響力相當于一本雜志、甚至一份全國性的報紙，微博的多點內(nèi)容發(fā)布、信息同步、與移動媒體的結(jié)合、鏈式反應(yīng)和循環(huán)跟貼等特點，值得我們跟蹤關(guān)注。
(四)性質(zhì)的雙面性，網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，能夠從整體上反映一項政策或者管理行為具有重要參考價值。同時，我們應(yīng)該看到，受發(fā)言者身份隱蔽、信息不對稱以及網(wǎng)民年齡、身份的影響，網(wǎng)絡(luò)容易成為情緒宣泄的空間，對社會問題產(chǎn)生片面認識，有著非理性、極端化的一面。就城管方面來講，負面輿情較多，一些城管執(zhí)法行為往往被推到輿論的風口浪尖。而其他一些組織的不當行為也常讓城管背“黑鍋”，如“衡陽城管粗暴執(zhí)法，踩爛女攤販金桔框”事件。
(五)影響逐步擴大。各級領(lǐng)導越來越重視網(wǎng)絡(luò)輿情，許多領(lǐng)導已習慣于通過網(wǎng)絡(luò)來了解民情、匯聚民智。我區(qū)信息辦，宣傳部均有專人對網(wǎng)絡(luò)輿情進行收集。輿情干預(yù)現(xiàn)實作用日益強大，政府通過網(wǎng)站收集民意，傾聽民心，如衡陽新聞網(wǎng)民意直通車欄目，設(shè)立了投訴中心、諫言獻策、求援求助、部門反饋的專欄，為政府和老百姓之間建立了溝通的平臺。關(guān)注社會生活和關(guān)心家鄉(xiāng)建設(shè)的網(wǎng)民則不限于本市居民，還包括散居各地的人士。
目前，城管分局對網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對工作，還處于被動應(yīng)付的狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控主要靠上級部門反饋，再針對已發(fā)現(xiàn)的問題，向上級部門回復(fù)，雖然取得一些效果，但呈現(xiàn)分散、零亂、業(yè)余等特點，無法適應(yīng)信息化時代的新要求，必須調(diào)整思路改進管理。
(一)加強網(wǎng)絡(luò)宣傳，宣造良好的輿論氛圍。
通過網(wǎng)絡(luò)宣傳，加強城管形象建設(shè)，改變公眾對城管以往的不良印象，以此帶動整個輿論大環(huán)境的改善，使城管工作得到群眾的理解支持。一是通過黨政門戶網(wǎng)站進行信息公開，讓廣大市民了解城市管理法律法規(guī)、工作動態(tài)等，加深市民對城管工作的認識;二是綜合運用回帖和網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)訪談、博客、微博、播客、qq等多種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段，以幽默、輕松、草根化的方式開展宣傳，提高網(wǎng)絡(luò)公關(guān)效能。
(二)積極應(yīng)對輿情，形成正確的輿論導向。
一是要在第一時間搶占先機，針對謠言要在堅持真實性的前提下進行批駁，在第一時間發(fā)布內(nèi)容客觀、表述嚴謹、措詞準確的權(quán)威消息，第一時間作出客觀評論，用正確的導向消除各種雜音和噪音的干擾，澄清不實報道。二是要積極快速全面收集相關(guān)影像資料。如在拆除違章建筑時發(fā)生的暴力抗法事件，針對不實的信息或謠言，可及時將執(zhí)法記錄在網(wǎng)上發(fā)布，澄清事實。三是要善于運用網(wǎng)絡(luò)語言，快速針對事情真相給出合理解釋，與網(wǎng)民進行平等互動交流并逐步發(fā)布事件后續(xù)處置情況。四是要善于把握引導時機以網(wǎng)民身份進行跟帖，并組織提供輿論引導素材。
(三)迅速解決問題，給出滿意的回復(fù)。
網(wǎng)絡(luò)輿情管理不能做表面文章，群眾的眼睛是雪亮的，要溝通民情、紓解民怨，最根本的，要落實到解決問題上。對態(tài)度、情緒、認知性輿情，要進行正確的輿情引導;對投訴類輿情，要及時轉(zhuǎn)辦給相關(guān)部門處理，并將結(jié)果反饋到網(wǎng)上，本部門暫時無法解決或不屬本部門管理的事情，也要調(diào)查清楚，及時給出合理的解釋說明。
(四)建立輿情監(jiān)控體系，暢通輿情報送送渠道。目前，分局輿情監(jiān)控無專門的科室負責，無專職人員管理，無專業(yè)化運作，由于辦公室人力有限，導致被動應(yīng)付的局面。要建立專人負責，實行輿情收集、信息上報、應(yīng)急事件處理的工作模式，還存在一定的困難和差距。如果建立了輿情體系，就可以借助。
網(wǎng)絡(luò)輿情報告單篇二
報告使用范圍很廣。按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務(wù)，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導部門的指導。報告，在已發(fā)布的黨、人大、政府、司法、軍隊機關(guān)的公文處理規(guī)范中。以下是為大家整理的網(wǎng)絡(luò)輿情報告【11篇】,歡迎品鑒!
xxxx集團黨委：
為貫徹落實黨中央和省委、市委和集團公司黨委關(guān)于意識形態(tài)工作決策部署，xxxx支部委員會嚴格落實意識形態(tài)工作責任制，采取研究部署、調(diào)研摸排、談心談話，并通過qq、微信、短信、電話以及座談會等形式深入各部門與廣大職工交流溝通，詳細了解其工作、生活和思想等狀況，廣泛聽取廣大職工的意見和建議，對2021年第三季度干部職工思想和意識形態(tài)領(lǐng)域動態(tài)和網(wǎng)絡(luò)輿情情況進行分析研究，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下。
一、關(guān)于干部職工思想情況。
(一)基本情況。
一是不斷提高政治素養(yǎng)。xxxx黨支部始終堅持把意識形態(tài)工作融入中心工作，并在推進d史學習教育和慶祝建黨100周年系列活動當中進行加強。通過緊緊圍繞“學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行”開展專題學習，組織d史知識學習教育及意識形態(tài)教育實踐活動，不斷強化全體黨員干部對黨的光輝歷史的認識，增進對社會主義意識形態(tài)的理論認同、政治認同和情感認同，進一步教育引導廣大黨員干部增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，不斷鞏固壯大主流思想輿論，把握正確輿論導向，積極營造良好思想輿論氛圍。截至8月底，累計發(fā)放30余套學習資料(含課件)，開展3次專題學習研討、召開3次專題會，開展10余次主題活動，組織d史專題4場集中學習;同時，用好“學習強國”、“蓉城先鋒”、“d史學習教育”微信公眾號、“共產(chǎn)黨員”微信公眾號等線上學習平臺，用活xxx集團企業(yè)大學網(wǎng)絡(luò)學院學習資源庫，并由公司統(tǒng)一購買組織全體員工學習“混沌大學”中企業(yè)先進管理理論，在網(wǎng)絡(luò)學院選課數(shù)達百余門，累計學習幾百學時，切實營造了濃厚的學習氛圍。
二是深入實踐“我為群眾辦實事”。公司領(lǐng)導班子成員帶頭，聚焦d史學習教育要求，結(jié)合各自分管領(lǐng)域，深入基層，扎實開展調(diào)查研究;全體黨員干部積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，扎實開展為民服務(wù);把推動落實“幸福美好生活十大工程”作為“我為群眾辦實事”重要抓手，深入推進天府文化進文旅，扎實開展“我為幸福美好生活十大工程作貢獻”活動;聚焦職工群眾的“急難愁盼”，不斷豐富志愿活動形式，扎實開展志愿服務(wù)，不斷提升職工群眾幸福感和歸屬感。截至8月底，累計開展了“文化公園清明節(jié)共建共聯(lián)，宣傳垃圾分類”、宣傳農(nóng)民工工資支付條例、節(jié)假日員工慰問、員工法律法務(wù)專題培訓、“我是旗幟，向我看齊”共產(chǎn)黨員先鋒行動、、與移動青羊區(qū)分公司進行黨建共聯(lián)進公司服務(wù)、等一系列“我為群眾辦實事”主題活動。
三是堅持黨建帶群團。不斷強化服務(wù)意識，樹立職工利益無小事的觀念，解決職工困難放在工作的重要位置，積極主動關(guān)心和思考職工的想法和訴求，設(shè)身處地的為職工解決熱點難點問題，通過辦實事辦好事的舉措來聚人心。公司黨支部、工會從關(guān)愛職工的角度出發(fā)，先后開展辦公區(qū)域內(nèi)空調(diào)全面清洗、啟動樓頂黨建活動室(職工之家)建設(shè)、組織全體員工接種新冠疫苗、“xxxx”主題辦公室美化diy競賽、“xxxx”等一系列主題活動。將組織溫暖傳遞給一線、傳遞給干部職工，推動全體干部職工形成相互關(guān)心、相互尊重的和諧氛圍。
(二)存在問題。
一是理論聯(lián)系實際還需要進一步加強。部分黨員干部職工沒有將所學所獲有效轉(zhuǎn)化為提升工作效率、改善工作質(zhì)量的有效工具，成果轉(zhuǎn)化的能力還有待提高。
二是服務(wù)群眾成效還不夠突顯。部分職工服務(wù)意識還不夠，專題調(diào)研還需加強、關(guān)心關(guān)愛還需深入、服務(wù)成效還需提高。
三是個別職工情緒穩(wěn)定性還不夠。因疫情對文旅產(chǎn)業(yè)的沖擊影響，部分員工危機意識增強，對能力不足產(chǎn)生了焦慮情緒，存在較大心理壓力。
(三)下步計劃。
一是提升學習實效。不斷加強理論學習，通過學習中央、省市各類方針政策，提高理論認識水平，堅持不懈地學、原原本本地學、聯(lián)系實際學、帶著問題學，真正做到學深學透、能用會用。
二是加強關(guān)懷基層。加強談心談話力度，強化正向引導，多渠道及時了解職工所思所盼，持續(xù)豐富企業(yè)職工培訓，鼓勵職工提升自身綜合素質(zhì)。
二、關(guān)于意識形態(tài)領(lǐng)域動態(tài)情況。
(一)基本情況。
一是堅決落實上級部署。以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，持續(xù)深入開展d史學習教育等主題教育，把著力推進習xx新時代中國特色社會主義思想入腦入心放在黨委意識形態(tài)工作重要位置，把疫情防控工作作為當前壓倒一切的重大政治任務(wù);始終堅持以中央、國務(wù)院關(guān)于新型冠狀肺炎疫情防控工作部署為指導，深入貫徹疫情防控工作要求，牢牢把握正確的政治方向，在毫不放松抓好疫情防控的同時，深入研究謀劃旗下各景區(qū)、街區(qū)、重大項目復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市工作，統(tǒng)籌推進疫情防控和企業(yè)改革發(fā)展“兩手抓”“兩手硬”。
二是堅決做好統(tǒng)一領(lǐng)導。將意識形態(tài)工作納入《2021年黨建工作要點》《xxxx黨支部黨建工作目標責任書》《2021年xxxx黨支部全面從嚴治黨責任書》《2021年xxx黨支部廉潔承諾書》。截至8月底，黨支部召開支委(擴大)會2次、專題研究意識形態(tài)工作2次、通報意識形態(tài)工作1次。加強企業(yè)干部職工意識形態(tài)工作教育培訓，組織3名入黨積極分子、發(fā)展對象、新發(fā)展黨員參加集團公司入黨培訓，進一步端正入黨動機，促進真正從思想上入黨，組織10余名干部職工開展各類主題黨課6次，努力增強責任意識，提高政治鑒別能力。
三是加大統(tǒng)戰(zhàn)工作力度。努力做好無黨派知識分子的團結(jié)統(tǒng)戰(zhàn)工作，深入貫徹落實習xx總書記關(guān)于弘揚愛國奮斗精神的重要指示精神，推動“弘揚愛國奮斗精神、建功立業(yè)新時代”無黨派知識分子主題教育活動持續(xù)深入開展，樹典型、起示范，廣泛開展無黨派知識分子風采征集活動，提煉立足本職崗位建功立業(yè)、助力脫貧攻堅、服務(wù)“雙勝利”等先進典型事跡，層層傳遞正能量，切實增強正面引領(lǐng)力度。定期分析調(diào)研新時代無黨派知識分子思想政治工作情況，加強教育引導服務(wù)，做好耐心細致的思想政治工作，提高無黨派知識分子的政治覺悟，引導他們向黨組織靠攏。截至8月，新增入黨積極分子1人、新發(fā)展黨員2人。
(二)存在問題。
一是培訓力度還需要進一步加強。體現(xiàn)在部分黨員對意識形態(tài)工作概念模糊，對如何高標準、高質(zhì)量做好意識形態(tài)相關(guān)工作還未沒有清晰的認識體系。
二是全體黨員重視程度還不夠。體現(xiàn)在中心工作和意識形態(tài)工作“一手硬一手軟”的問題仍不同程度存在，個別黨員在落實意識形態(tài)工作責任制還不夠責任明確，面對問題逃避推諉多，正確面對少。
三是陣地管理還不夠。體現(xiàn)在對新媒體管理上機制還不夠完備，在信息發(fā)布及管理的嚴謹規(guī)范度上有待進一步提升。
(三)下步計劃。
一是持續(xù)抓好教育培訓工作。深入貫徹落實《2019—2023年全國黨員教育培訓工作規(guī)劃》，全年組織開展不少于2期集中教育培訓，層層開展意識形態(tài)工作專題研究部署會，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，全面落實好意識形態(tài)工作教育，確保牢牢掌握意識形態(tài)工作領(lǐng)導權(quán)。
二是建立健全責任追究機制。以機制建設(shè)為根本，建立健全抓意識形態(tài)工作責任追究機制，對違反相關(guān)管理規(guī)定的黨員、干部，依規(guī)依據(jù)追究責任。
三是提升新媒體運營管理質(zhì)量。認真落實《xxx市國有企業(yè)新媒體管理辦法(試行)》，優(yōu)化內(nèi)部管理辦法和工作機制，進一步規(guī)范企業(yè)新媒體建設(shè)、管理和運行。
(一)基本情況。
一是持續(xù)加大正面宣傳。全面用好公司官博、官微、官方抖音和戰(zhàn)略合作媒體等宣傳矩陣，堅持中心工作推進到哪里、宣傳工作就跟進到哪里，繼續(xù)深度傳播集團公司“xxxx”的品牌價值觀，充分發(fā)揮寬窄巷子自媒體矩陣整合效力，加強原創(chuàng)，持續(xù)發(fā)聲。截至8月底，xxx微信公眾號共策劃發(fā)布微信稿共29期，共84條，平均每周發(fā)布約3條。微信推文總閱讀16.58人次，頭條總閱讀14.9人次，平均頭條微信閱讀5137人次，標記原創(chuàng)共推文33條，平均每月約5條，xxxx插畫稿25張。推文閱讀量一萬以上2篇，推文閱讀量五萬以上1篇，長圖設(shè)計推文2篇;官方微博共發(fā)布信息75條,總閱讀量125萬+，xxx官方抖音號，共發(fā)布13條短視頻，總閱讀量26.7萬。促進文旅復(fù)工滿產(chǎn)，推動文旅消費回補、激發(fā)文旅消費潛力，做大做強網(wǎng)上正面思想輿論。圍繞“成都國企·強根鑄魂”系統(tǒng)工程，聚焦國資國企“三大定位”，落實“四個弘揚”企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)核要求，著力打造“xxx”黨建品牌，黨建品牌相關(guān)工作先后參與了國資國企工委和集團公司黨委組織的黨建品牌評選，并在集團公司獲頒“xxxx”。有效加強了宣傳示范效應(yīng)，助力樹立了國資國企的良好形象。
二是妥善處理網(wǎng)絡(luò)輿情。公司嚴密跟蹤媒體動態(tài)并保持良好溝通，積極收集輿情，實時監(jiān)控輿情動態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)輿情即將成為眾多網(wǎng)民熱議的焦點時掌握相關(guān)信息時，進行正面輿論引導，降低負面輿情影響，在第一時間啟動網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對程序。2021年上半年有效回應(yīng)社會關(guān)切和熱點敏感問題，旗幟鮮明地開展網(wǎng)上輿論斗爭，科學妥善處置“xxxx”事件，及時消除了“特殊成員”和“輿論飛地”，維護了公司的公信力和企業(yè)形象。
(二)存在問題。
一是黨建品牌融入日常經(jīng)營還不夠深入。由于黨建品牌還處于起步規(guī)劃階段，黨建相關(guān)工作人員經(jīng)驗不足，辦法不多，思想不夠開放，導致黨建品牌融入日常經(jīng)營工作示范作用不突出。
二是宣傳隊伍能力還不夠?qū)I(yè)。在輿情收集、研判、處置和回應(yīng)機制等方面還需進一步完善。相關(guān)工作人員能力還需要進一步提高。
(三)下步計劃。
一是繼續(xù)做好黨建品牌創(chuàng)建工作。推進企業(yè)品牌與黨建品牌“xxx”深度融合，形成“一主多元、雙向驅(qū)動”的黨建品牌矩陣;加強與中央、省、市媒體的合作，以多種形式、全方位加大對外宣傳力度，積極對接集團公司，大力宣傳黨建優(yōu)秀經(jīng)驗做法，不斷擴大公司知名度和影響力。
二是持續(xù)開展宣傳隊伍能力提升培訓。適時舉辦宣傳骨干和網(wǎng)評員專業(yè)培訓，開展熱點敏感輿情引導處置演練，推動宣傳骨干、網(wǎng)評員和輿情監(jiān)督員不斷掌握新知識、熟悉新領(lǐng)域、開拓新視野，不斷增強腳力、眼力、腦力、筆力，努力打造一支政治過硬、本領(lǐng)高強、求實創(chuàng)新、能打勝仗的意識形態(tài)工作隊伍。
三是不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情反饋工作機制。督促建立完備的工作制度，落實包案領(lǐng)導“五個親自”工作要求，一把手負總責，分管班子成員包案，相關(guān)職能部門具體負責，誰主抓、誰負責、誰調(diào)處，運用人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、公開評議等多種方式，確保矛盾糾紛及時有效化解，減少信訪問題的發(fā)生，積極推進歷史遺留問題推進化解。特此報告。
和意見。職工輿情是廣大工人階級對單位內(nèi)外關(guān)乎自己切身利益的公共事務(wù)或自己關(guān)心的特定事件所持的態(tài)度和意見，包括對自身的認知、對所在單位的評價和對整個社會的態(tài)度。
在構(gòu)建社會主義和諧社會的背景下，輿情作為民意的一種集中體現(xiàn)，愈來愈受到社會的廣泛關(guān)注，因而近些年，對于輿情的理論和現(xiàn)實研究也得到了學術(shù)界的廣泛關(guān)注。然而，對于職工輿情，學術(shù)界關(guān)注甚少，幾近空白。事實上，與普通的輿情相比，職工輿情具有特定的主體、客體和傳播規(guī)律，在監(jiān)測機制和干預(yù)機制上也有特定的現(xiàn)實基礎(chǔ)和需要。工會作為工人階級的群眾組織，有效地疏導、監(jiān)管、掌控和利用職工輿情的發(fā)展趨勢與變化規(guī)律，不僅是維護職工合法權(quán)益的基本職能這一題中應(yīng)有之義，也是當前工會組織發(fā)揮社會職能所應(yīng)解決的重要課題。本報告在對工會干部進行問卷調(diào)查和訪談的基礎(chǔ)上，查閱有關(guān)資料，深入分析職工輿情的特點，工會干預(yù)的重要性、現(xiàn)狀和困難，進而提出完善工會干預(yù)機制切實可行的對策建議。
與一般意義上的輿情相比，職工輿情具有以下特點：
1、從主體上看，職工輿情的主體是職工群眾。
一般意義上的輿情的主體是民眾，是和掌握權(quán)力的官員相對的，也是和掌握各種資源的精英相對的，民眾就是指普通百姓。而職工輿情的主體范圍是特定的，特指職工群眾，即工人階級。工人階級作為我國的領(lǐng)導階級，是執(zhí)政黨的階級基礎(chǔ)。隨著上海改革開放和經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型，職工隊伍不斷發(fā)展壯大，到“十一五”末上海的從業(yè)人員已超過1000萬人，工會會員數(shù)已達到770萬人。其中，非公經(jīng)濟職工已成為職工隊伍的主體；同時，“80后”職工、農(nóng)民工也越來越多。職工隊伍的重大變化及其特殊的政治地位決定了職工輿情往往是整個社會的輿情熱點。職工群眾的利益意愿和訴求往往是整個社會關(guān)心的問題；涉及職工隊伍穩(wěn)定的群體性事件也就成為社會性事件；職工對一些社會熱點、焦點和民生問題的反應(yīng)與看法在很大程度上也代表了社會大眾的普遍態(tài)度。
2、從內(nèi)容上看，職工輿情主要來自職場方面。
一般意義上的輿情內(nèi)容是關(guān)乎民眾切身利益的公共事務(wù)或民眾關(guān)心的特定事件。由于民眾類型多樣，關(guān)注范圍廣泛，因此一般意義上的輿情具有相當?shù)膹?fù)雜性和多變性。與一般意義上的輿情相比，我們認為，職工輿情的內(nèi)容主要來自職場方面。由于職工個體的差異性和具體利益關(guān)系不同，尤其是職工思想活動的獨立性、選擇性、差異性的特點，會對同一事件產(chǎn)生不同的意見、情緒和行為。一般而言，職工輿情包括職工對自身的認知和評價，如職工的個人理想、自豪感、主人翁意識、興趣愛好、社會地位認知等；對所在單位的認知和評價，如單位的工作環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、工資報酬、發(fā)展前途等；對職場上人際關(guān)系、工作壓力、創(chuàng)新與挑戰(zhàn)等的認知和評價。
3、從傳播上看，職工輿情關(guān)乎企業(yè)社會形象與和諧穩(wěn)定。
一般意義上的輿情的傳播范圍是在整個社會層面，從不同的源頭產(chǎn)生，依不同的路徑在公眾中傳播，產(chǎn)生不同的社會影響力。而職工輿情主要是在單位范圍內(nèi)產(chǎn)生，通過企業(yè)論壇、貼吧，及有關(guān)的社區(qū)、博客、微博等多種方式進行傳播。隨著信息社會的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，職工輿情呈現(xiàn)出傳播渠道多、傳播速度快、傳播范圍廣的特點，特別是一些負面信息往往會在短時間內(nèi)被急速傳播和高度放大，成為影響企業(yè)社會形象、引發(fā)職工情緒對立、激化社會矛盾甚至釀成重大社會事件的導火索。同時，由于職工聚集在一定的用人單位中，范圍特定、情況類似、利益聯(lián)系緊密，往往使得職工輿情與普通輿情相比，傳播速度更快，影響力度更大。因此，及時了解負面信息，加強職工輿情干預(yù)，做好輿論引導和矛盾化解工作，對于維護企業(yè)社會形象、促進社會和諧穩(wěn)定具有十分重要的意義。
4、從干預(yù)上看，應(yīng)由工會發(fā)揮主導作用。
一般意義上的輿情由于主體是民眾，主要應(yīng)由政府來干預(yù)。而職工輿情的主體是職工群眾，工會是職工群眾利益的代表者和維護者，是黨和職工群眾之間的橋梁和紐帶，是國家政權(quán)的重要社會支柱，應(yīng)以工會為主導來干預(yù)職工輿情。各級工會組織應(yīng)在黨委的領(lǐng)導下，進一步增強責任感與使命感，積極有效地干預(yù)職工輿情，著力為職工提供有效的信息、溝通的空間、互動的橋梁，使職工置身于信息公開、反饋迅速、方便快捷的輿論環(huán)境中，充分調(diào)動職工群眾的積極性、主動性、創(chuàng)造性，為推進企業(yè)的改革發(fā)展不斷做出新貢獻。
隨著經(jīng)濟和社會的迅速發(fā)展，一些矛盾和問題也逐漸凸顯，作為職工利益的代表者和維護者的工會組織，科學合理地干預(yù)職工輿情，具有非常重要的意義。
1、干預(yù)職工輿情，是發(fā)展和諧勞動關(guān)系、構(gòu)建和諧社會的新使命。
構(gòu)建社會主義和諧社會，是黨中央從中國特色社會主義事業(yè)總體布局和全面建設(shè)小康社會全局出發(fā)作出的重大戰(zhàn)略部署。而勞動關(guān)系是市場經(jīng)濟條件下最基本、最重要的社會關(guān)系，是社會和諧的基礎(chǔ)。如果沒有和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，那么企業(yè)的發(fā)展、社會的穩(wěn)定和全面建設(shè)小康社會的目標都將難以實現(xiàn)。干預(yù)職工輿情，就是了解職工的意愿，回應(yīng)職工的訴求，溝通信息，化解矛盾，為各項決策提供依據(jù)和指導，是推動科學發(fā)展、促進社會和諧的著力點和突破口，是貫徹黨和政府關(guān)注民生、保障民生、改善民生的執(zhí)政理念的重要體現(xiàn)，也是促進發(fā)展、維護穩(wěn)定的一項有力舉措。因此，干預(yù)職工輿情，是工會服務(wù)和諧社會建設(shè)大局的重要切入點，體現(xiàn)了中國特色社會主義工會的鮮明特征，是構(gòu)建和諧社會的新使命。
2、干預(yù)職工輿情，是貫徹落實科學發(fā)展觀、以人為本的重要體現(xiàn)。
黨的十七大報告指出，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，要求我們積極構(gòu)建社會主義和諧社會?？茖W發(fā)展與社會和諧是內(nèi)在統(tǒng)一的。沒有科學發(fā)展就沒有社會和諧，沒有社會和諧也難以實現(xiàn)科學發(fā)展?？茖W發(fā)展與社會和諧的關(guān)系，在經(jīng)濟社會發(fā)展的宏觀層面是這樣，在企業(yè)發(fā)展的微觀層面也是如此。沒有和諧的勞動關(guān)系，企業(yè)和職工都不可能獲得良好的發(fā)展。干預(yù)職工輿情，切實保障職工的經(jīng)濟、政治、文化和社會權(quán)益，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮職工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，使廣大職工自覺地把自己的命運同企業(yè)的命運聯(lián)系在一起，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，推動企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)和職工共贏。實踐證明，凡是競爭力強的企業(yè)，都是重視以人為本、關(guān)愛職工的企業(yè)，勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定是企業(yè)最好的發(fā)展環(huán)境，也是企業(yè)實現(xiàn)又好又快發(fā)展的重要保證。
3、干預(yù)職工輿情，是切實維護職工權(quán)益、維護社會穩(wěn)定的迫切要求。
隨著經(jīng)濟體制的深刻變革、社會結(jié)構(gòu)的深刻變動、利益格局的深刻調(diào)整、思想觀念的深刻變化，工會的工作對象、工作內(nèi)容、組織建設(shè)、環(huán)境條件出現(xiàn)了許多新情況新特點，工會工作面臨著新要求新挑戰(zhàn)。作為職工權(quán)益的合法代表、政府聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，工會組織必須承擔起第一責任人的重任，站在維護穩(wěn)定、促進和諧的高度，努力開拓創(chuàng)新；主動為黨和政府分憂，出謀劃策，要把廣大職工群眾的心聲及時反饋給黨和政府；處理好企業(yè)和職工的利益矛盾，在推動企業(yè)改革和發(fā)展中發(fā)揮作用；積極探索職工維權(quán)的有效途徑和辦法，為職工爭取更大利益。干預(yù)職工輿情，為全面搞好工會工作提供一個很好的平臺，是切實履行工會維護職能、促進社會穩(wěn)定的一個有力抓手和很好的切入點。通過干預(yù)職工輿情，可以做到主動維權(quán)、依法維權(quán)、科學維權(quán)，努力把勞動爭議解決在基層，提高職工權(quán)益的保障水平，最大限度地調(diào)動好、保護好職工群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進企業(yè)與社會的和諧穩(wěn)定。
本課題組共向參加上海工會學院培訓和“改革與發(fā)展”信息會的工會干部隨機發(fā)放職工輿情調(diào)查問卷180份，回收有效問卷159份，有效率為88.3%；并對楊浦區(qū)總工會、黃浦區(qū)總工會、松江區(qū)總工會、上海市紡織工會、上海國際港務(wù)（集團）股份有限公司工會、中國移動上海公司工會、上海中星集團有限公司工會等的20名工會干部開展訪談，搜集信息，深入了解工會干預(yù)職工輿情的實際情況。
1、在態(tài)度上，重視了解和干預(yù)職工輿情。
從問卷調(diào)查來看，對于單位工會干預(yù)職工輿情的頻率，所有的工會都關(guān)注職工輿情，以每月幾次的居多，占54.4%；其次是偶爾關(guān)注的，占28.5%；再次是每天關(guān)注的，占11.4%。而單位的職工輿情，由工會單獨或工會和其他部門共同來了解和干預(yù)的，占到了81.0%。其中，由工會和黨委共同來了解和干預(yù)的，占41.1%；由工會和團委共同來了解和干預(yù)的，占12.0%；由工會和其他部門共同來了解和干預(yù)的，占1.9%。對于工會是否需要了解職工輿情，認為非常需要的居多，占73.6%；其次是認為比較需要的，占24.5%；而認為一般的僅占1.9%。對于工會是否需要干預(yù)職工輿情，認為比較需要的居多，占49.4%；其次是認為非常需要的，占41.8%；而認為一般的，占7.0%。對于所在單位工會是否重視了解職工輿情，認為比較重視的居多，占48.4%；其次認為非常重視的，占34.6%；而認為一般的，占12.6%。
2、在了解渠道上，豐富多樣，普遍建立工會信息員隊伍。
從問卷調(diào)查來看，工會了解職工輿情的主要途徑包括職代會或職工大會、職工隊伍調(diào)查、來信來訪、網(wǎng)絡(luò)交流、家訪或個別談話、職工意見箱、主席接待日等多種形式。在這些工會了解職工輿情的主要途徑中，選擇職代會或職工大會的居多，占23.9%；其次是選擇職工隊伍調(diào)查和家訪或個別談話的，分別占18.8%和17.5%；再次是選擇來信來訪和職工意見箱的，分別占12.9%和12.5%。另外，在訪談中了解到，根據(jù)上海市總工會的要求，各基層工會基本上都建立了自己的信息員隊伍。由這些工會信息員僅僅圍繞工會的重點工作，深入基層，了解情況，主動反映職工關(guān)心的熱點、難點問題，及時總結(jié)工會工作各方面的新情況和新動態(tài)。
3、在干預(yù)措施上，不斷創(chuàng)新且具特色。
4、在內(nèi)容上，涉及職工利益的重大事項和規(guī)章制度是工會最關(guān)注和最需要干預(yù)的方面。
從問卷調(diào)查來看，對于所在單位工會最關(guān)注的職工輿情，認為是涉及職工利益的重大事項和規(guī)章制度（薪酬福利、培訓教育、休息休假、安全衛(wèi)生等）的居多，占23.2%；其次是民生問題（保障、醫(yī)療、教育、物價等），占19.7%；再次是單位的生產(chǎn)形勢（包括產(chǎn)品開發(fā)、利潤等），占16.1%。而對于工會最需要干預(yù)的職工輿情，也是認為涉及職工利益的重大事項和規(guī)章制度（薪酬福利、培訓教育、休息休假、安全衛(wèi)生等）的居多，占23.5%；其次是民生問題（保障、醫(yī)療、教育、物價等），占20.8%；再次是單位的生產(chǎn)形勢（包括產(chǎn)品開發(fā)、利潤等），占14.6%?？梢?，無論是所在單位工會最關(guān)注的職工輿情，還是工會干部認為工會最需要干預(yù)的職工輿情，都集中于涉及職工利益的重大事項和規(guī)章制度（薪酬福利、培訓教育、休息休假、安全衛(wèi)生等）。而這也正是工會切實履行職能、維護職工權(quán)益的主要方面。
在對工會干部進行問卷調(diào)查和深入訪談的基礎(chǔ)上，分析當前工會干預(yù)職工輿情所遇到的困難主要有以下四個方面。
1、工會的地位和作用有待加強。
近年來，工會通過不斷改革創(chuàng)新，改善自身的服務(wù)，在維權(quán)、參與、教育等方面有了很大進步，然而與我國社會主義市場經(jīng)濟快速發(fā)展的形勢相比，與廣大勞動者的迫切需要相比，還有一定距離。在訪談中了解到，一些職工對工會及工會具體工作的認識很片面、單一，有的甚至停留在工會只是文體活動的組織者、困難補助的發(fā)放者等簡單認識上。這就在很大程度上影響到工會對職工輿情的真正了解和具體干預(yù)。同時，一些企業(yè)領(lǐng)導者把經(jīng)濟效益放在工作中的主要位置，對工會工作的重視程度不夠，導致工會在了解和干預(yù)職工輿情方面有時會感覺力不從心。另外，一些企業(yè)工會干部是身兼數(shù)職，很多還是半路出家，接受針對性的工會理論學習培訓機會不多，往往存在著業(yè)務(wù)不熟、能力和經(jīng)驗不足的弱化現(xiàn)象，也必然影響到其了解和干預(yù)職工輿情的能力和效果。
2、對職工輿情的了解渠道不夠完善。
當前，工會了解職工輿情的渠道非常多，涉及的面也很廣，但在實際工作中，一些工會往往與企業(yè)方的溝通較多，而與職工的直接溝通卻比較少。即使對于與職工群眾直接溝通的那些渠道，是否真正發(fā)揮作用了，發(fā)揮得怎么樣，工會的關(guān)注度還不夠。如職工援助服務(wù)中心，可以說其作為工會了解和干預(yù)職工輿情的一個重要渠道，已經(jīng)是廣泛建立起來了，并包括職業(yè)介紹、技能培訓、互助保障、幫困救助、支內(nèi)補助、法律援助、信訪接待、女工熱線、老年維權(quán)、農(nóng)民工維權(quán)等諸多項目。然而，在訪談中了解到，到職工援助服務(wù)中心來尋求幫助的職工并不是很多，有的職工援助服務(wù)中心由于來訪職工人數(shù)過少，從原來的每天運作改為每周運作一次。當然，這其中有工會對其宣傳不到位、職工知曉率不高的因素；同時，我們也應(yīng)認真思考我們的職工援助服務(wù)中心為職工解決困難和問題的力度怎么樣，職工的滿意度怎么樣。只有不斷完善對職工輿情的了解渠道，工會才能夠更好地了解和干預(yù)職工輿情，更好地維護職工的合法權(quán)益。
3、工會信息員的素質(zhì)與能力還需提高。
目前，在基層工會信息報送中，存在只報喜、不報憂的現(xiàn)象。一般性的信息多，經(jīng)過認真思考和總結(jié)的信息少；宣傳成績的信息多，反映問題的信息少。對有些與職工利益休戚相關(guān)的難點、敏感信息不敢報送，擔心上級部門產(chǎn)生單位工作沒有做到位的想法，影響單位的榮譽；對于一些突發(fā)事件的信息上報也比較滯后，因為要經(jīng)過反復(fù)斟酌，才能決定是否上報以及如何上報。
各基層單位報送的信息數(shù)量存在很大差別，除了各基層工會信息員思想重視程度不一的原因外，更主要的是目前工會信息報送工作還處于被動位置，有些信息嚴重滯后于工作。據(jù)了解，一些工會信息員是在上級工會對信息稿進行交流和講評、表彰和獎勵優(yōu)秀信息員等措施的激勵下開展工會信息工作，主動性不足。同時，由于工會信息員兼職較多，變動程度也比較大，直接影響到他們的工會信息報送責任意識和自身的素質(zhì)與能力。這就需要根據(jù)新的形勢和要求，通過專門的工會信息員培訓，不斷提高工會信息員的素質(zhì)與能力，使他們主動從維護職工的合法權(quán)益、及時反映職工群眾的利益訴求出發(fā)來更好地開展工會信息工作。
4、對勞務(wù)派遣工的輿情干預(yù)比較薄弱。
勞務(wù)派遣工夾在用工企業(yè)與勞務(wù)派遣單位之間，容易成為“沒人管”的弱勢群體。在訪談中了解到，一些用工企業(yè)工會認為，目前多數(shù)單位的做法是勞務(wù)派遣工在勞務(wù)派遣單位加入工會，委托用工企業(yè)工會進行管理，但是對于委托管理到什么程度，還需進一步明確。在實際工作中，由于委托程度不明確，用工企業(yè)工會在開展工會的各項活動、為職工做好服務(wù)的過程中，必須考慮到工會經(jīng)費，往往出現(xiàn)對勞務(wù)派遣工與正式職工服務(wù)項目不同的情況，這勢必影響到勞務(wù)派遣工的組織歸屬感與認同感，進而影響到對勞務(wù)派遣工輿情的了解和干預(yù)。
通過建立、健全職工輿情的了解、反映和疏導機制，有利于化解職工群眾的不滿情緒，從而有利于構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系。鑒于當前職工輿情的特點及工會的干預(yù)現(xiàn)狀和困難，需要加強完善工會的干預(yù)機制。
1、以人為本，努力在涉及職工切身利益的重大事項和規(guī)章制度方面為職工謀福利。
按照“十二五”規(guī)劃的要求，工會組織要在促進和諧穩(wěn)定、保障職工民生方面發(fā)揮重要作用。調(diào)查也了解到，涉及職工利益的重大事項和規(guī)章制度（薪酬福利、培訓教育、休息休假、安全衛(wèi)生等）是工會最關(guān)注和最需要干預(yù)的輿情。工會組織應(yīng)貫徹以人為本的思想，在這個方面努力為職工謀福利。一方面要豐富職工民主參與的形式，增強職工的主人翁意識。工會作為職代會的工作機構(gòu)，要將充實、完善職代會運行機制作為重要的工作抓好、抓實、抓出成效，結(jié)合實際，總結(jié)、研究并創(chuàng)造性地充實、完善職代會運行機制，將國家法律法規(guī)政策中有關(guān)職代會作用的規(guī)定，通過相應(yīng)的程序性規(guī)定，真正落到實處。另一方面，要加大《勞動合同法》、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》、《社會保險法》等法律法規(guī)的宣傳力度，不斷了解職工遇到的困難和問題，積極引導職工利用法律武器維護自身合法權(quán)益；健全同級黨委定期聽取工會工作匯報制度，及時研究解決影響職工隊伍穩(wěn)定和權(quán)益維護的重大問題；充分發(fā)揮企業(yè)各部門與工會聯(lián)席（聯(lián)系）會議制度的作用，對企業(yè)重要政策的出臺、職工群眾“三最”問題等進行通報溝通，協(xié)商有關(guān)問題妥善解決。
2、明確定位，不斷提高工會的地位與工會干部的素質(zhì)。
工會是黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是國家政權(quán)的重要支柱，是職工利益的表達者和維護者，這是工會的定位。如果工會不能作為職工的代言人出現(xiàn)，其加入工會的目的不能實現(xiàn)，就會迫使職工遠離工會，也就導致工會無法履行基本職能。因此，工會必須明確定位，增強責任意識，真正站在職工群眾的立場上最大限度地維護職工的合法權(quán)益。
工會要堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以作為求地位，緊緊圍繞黨和政府的中心工作，切實履行各項職能，全面推進工運事業(yè)發(fā)展，為經(jīng)濟和社會建設(shè)建功立業(yè)。一方面，工會要積極爭取參與到企業(yè)的核心決策中，充分保障職工的合法權(quán)益。既要在深化改革中，不斷健全工會的組織機構(gòu)，也要重視工會干部的考核、選拔、交流和使用，加強對工會干部的培養(yǎng)、鍛煉，提高工會干部的協(xié)調(diào)溝通、獲取信息、分析問題、解決問題等綜合素質(zhì)。另一方面，工會要發(fā)揮橋梁紐帶作用，在黨政的支持下獨立自主地開展工作。既要積極獲取黨政對工會工作的支持力度，著力為工會工作創(chuàng)造良好的條件，也要努力讓黨政給工會當好后盾，旗幟鮮明地支持工會履行維護職能，對于工會無法獨立解決的問題，黨政全面協(xié)調(diào)，從而促使職工權(quán)益得到較好地維護。
3、完善職工輿情的了解渠道，充分反映職工群眾的意見和訴求。
完善職工輿情的了解渠道，依法保障職工享有咨詢權(quán)、表達權(quán)、參與權(quán)，暢通企業(yè)廣大職工與工會的溝通渠道，有利于勞資雙方消除、化解矛盾，促進勞動關(guān)系的不斷鞏固和發(fā)展。首先，要提高工會干部的溝通技能，讓工會干部積極學習溝通的藝術(shù)與技巧，學會傾聽，積極反饋，注重非語言信息，以盡可能達到順暢溝通的目的。其次，要不斷豐富溝通的渠道，加強與職工的溝通聯(lián)系，直接了解職工的實際困難和思想動態(tài)，幫助職工排憂解難，無論是正式的溝通渠道（如部門內(nèi)部、部門之間的各種定期會議等）還是非正式的溝通渠道（如建議箱、電子郵件、小型聚會等），目的都是讓職工坦誠地說話，讓每一個渠道充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。第三，對于網(wǎng)絡(luò)溝通這一渠道，要組建網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測隊伍，并建立相應(yīng)的責任制度。應(yīng)高度重視工會的信息化建設(shè)，組建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測研判小組，精心挑選政治敏銳性高和工作責任感強的工會干部從事輿情工作；并將監(jiān)測內(nèi)容、時間及網(wǎng)站進行合理、有序分配，以事定崗、以崗定人、以人定責，要求監(jiān)測研判小組每個成員在網(wǎng)上搜索輿情信息，規(guī)定發(fā)現(xiàn)信息后的處理流程及各自的職責，以充分反映職工群眾的意見和訴求。
4、積極干預(yù)職工輿情，大力發(fā)揮工會組織的引導作用。
不同的職工有不同的利益訴求、思維方式、情感心理，即使對于同一問題也會有不同的看法和理解。因此，職工輿情復(fù)雜多樣，有正確的，也有錯誤的；有進步的，也有落后的；有積極的，也有消極的。工會要高度重視對職工輿情的干預(yù)工作，科學合理地疏導輿情。首先，要通過新聞媒體和各種信息傳播渠道，引導職工的信仰追求、觀念潮流和價值認同，要求新聞媒體必須強化政治意識、大局意識和社會責任意識，以正確的輿論引導，形成有利于和諧穩(wěn)定的輿論環(huán)境。其次，對于職工表現(xiàn)出來的各種輿情，要注意疏導而不能堵塞，做到有情況早反應(yīng)，有問題早處理。良好的輿情反映、疏導機制有利于穩(wěn)定人心，防患于未然。第三，對收集到的輿情信息進行梳理歸類，根據(jù)具體情況，采取不同的干預(yù)方式。要準確記錄敏感信息的類別、訴求主要內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)時間等關(guān)鍵因素，對特定信息進行跟蹤監(jiān)測，對一些熱點、難點、焦點及敏感問題，及時進行分析研判，剖析問題的原因和癥結(jié)，預(yù)測可能出現(xiàn)的情況，積極采取正確的應(yīng)對技巧和方法，主動化解矛盾，在社會管理中真正發(fā)揮好工會組織獨特的維穩(wěn)作用。
5、關(guān)愛勞務(wù)派遣工，建立多方合力干預(yù)職工輿情的良好機制。
勞務(wù)派遣工的雇用和實際使用相分離，決定了勞務(wù)派遣工的合法權(quán)益更容易受侵犯，是勞動力市場上的弱勢群體。做好組織勞務(wù)派遣工建會入會工作，對維護職工隊伍穩(wěn)定，促進經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧，具有重要意義。無論勞務(wù)派遣工直接加入用工企業(yè)工會，還是由用工企業(yè)工會委托管理，都應(yīng)從關(guān)愛勞務(wù)派遣工的要求出發(fā)，使勞務(wù)派遣工享有與正式職工同樣的勞動保障、教育培訓、先進評選和幫助關(guān)懷，及時了解勞務(wù)派遣工的思想動態(tài)和意見訴求，不斷幫助解決遇到的困難和問題，較好地激發(fā)、調(diào)動勞務(wù)派遣工的積極性和歸屬感。同時，為了加強對職工輿情的有效干預(yù)，工會應(yīng)改變以往只靠工會組織一家單打獨斗的工作方式，在黨政的重視支持下，善于借助各方力量，積極整合資源，與勞動保障、信訪、宣傳、公安、司法等多個部門聯(lián)合成立職工輿情工作小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，密切配合、相互支持，形成工作合力，共同參與職工輿情工作，共同對職工維權(quán)中遇到的難題進行指導、檢查、督促和協(xié)調(diào)處理，共同出謀劃策，齊心協(xié)力化解矛盾，解決難題，從而有效提升工會對職工輿情的干預(yù)能力，依法維護職工的合法權(quán)益，充分發(fā)揮工會聯(lián)系黨和職工群眾的橋梁紐帶作用。
隨著計算機技術(shù)的日益普及，網(wǎng)絡(luò)越來越成為人們傳遞信息、交流情感的一種重要途徑，被稱作報紙、廣播和電視之外的第四媒體。人們充分的認識到，作為雙刃劍的網(wǎng)絡(luò)媒體，在給我們帶來便捷的同時也帶來了輿情危機，正如一網(wǎng)友所說：“每個人都是一羽話語蝴蝶，同頻共振即可掀起輿論風暴。而互聯(lián)網(wǎng)給了每個人一只麥克風，每個人都可以成為記者、作家、新聞發(fā)言人，蝴蝶又有了麥克風，更容易形成話語聲浪、文化波濤”。所以，在新的歷史形勢下，如何更為有效地做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作成為宣傳思想文化戰(zhàn)線亟待解決的問題。
網(wǎng)絡(luò)輿情的形成及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作的現(xiàn)狀：
面對不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)媒體。一方面，人們可以隨時隨地利用這種傳媒對某一事件、某一問題表達自己的情感，發(fā)表自己的看法，甚至煽動某些事件；另一方面，人們獲取信息的渠道和方式也日益多樣化，一旦有重大事件發(fā)生，如果一時不能獲得消息或不能及時得到準確的消息，就會通過網(wǎng)絡(luò)等獲取信息?！耙贿吺请S心所欲的發(fā)布信息，一邊是隨時隨地的獲取信息”，發(fā)布的是什么樣的信息、這些信息的怎樣傳播，獲取信息的人們的怎樣反應(yīng)??這些都屬于網(wǎng)絡(luò)輿情的范疇，如何及時地發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)絡(luò)輿情，并根據(jù)其發(fā)展變化采取相應(yīng)的對策，對其實施有效的監(jiān)管，成為黨委政府維護自身形象、加強執(zhí)政能力的必要手段。
就目前而言，大多數(shù)地區(qū)已經(jīng)意識到網(wǎng)絡(luò)輿情對一個地方經(jīng)。
濟社會發(fā)展有著不可忽視的影響，也建立起了最基本的輿情監(jiān)管體系，可以開展網(wǎng)上輿情的采集、分析、處理等，但只局限于小范圍之內(nèi)的，并沒有形成一個行之有效的監(jiān)管體系。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管存在的問題和不足：
節(jié)中還存在很多漏洞，很多責任主體單位還存在著不重視、不配合現(xiàn)象，影響了整個輿情處臵工作的正常開展。
造成輿情監(jiān)管難的原因及對策：
分析來看，造成網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管難的原因主要有以下幾個方面：
5、對網(wǎng)絡(luò)輿情掉以輕心，很多領(lǐng)導認為網(wǎng)絡(luò)僅僅是發(fā)泄情緒的途徑，對網(wǎng)絡(luò)輿情不愿聞也不愿管，懷著自生自滅的心態(tài)看待網(wǎng)絡(luò)輿情，也是造成網(wǎng)絡(luò)輿情難以實施有效監(jiān)管的重要原因。
網(wǎng)絡(luò)是社會環(huán)境的組成部分，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管是一項系統(tǒng)的工程，他涉及到多個主體，需要社會的共同參與，面對新的歷史形式，我們的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管更應(yīng)該按照“管疏結(jié)合”，以“疏”為主的原則開展。
2、密織社會監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)被稱作浩瀚的海洋，它無時無刻不在進行著信息的傳遞，單靠網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)只是杯水車薪，需要充分調(diào)動各主管部門、網(wǎng)絡(luò)文化管理機構(gòu)的積極性，共同參與網(wǎng)上輿情監(jiān)管工作，建立一種信息共享、高效運作、快速反應(yīng)的輿情監(jiān)控體系和機制。
3、建立突發(fā)事件預(yù)警機制。各部門單位要對自己轄區(qū)內(nèi)的敏感問題、突發(fā)事件及時發(fā)現(xiàn)及時提報，對可能出現(xiàn)的網(wǎng)上熱點問題要充分估計、提前建立預(yù)案。要確定一名同志擔當前網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警聯(lián)絡(luò)員，及時搜集與本單位有關(guān)的負面信息，及時與上級網(wǎng)絡(luò)管理部門進行溝通。
第一章：概述1.1建設(shè)背景。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來網(wǎng)絡(luò)傳播的興起，以往在傳統(tǒng)新聞媒體上無法實現(xiàn)的個人表達自由的言論得到空前的發(fā)展。由于本身網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點，更多的人們愿意采用網(wǎng)絡(luò)這種渠道來表現(xiàn)真實的想法。
中國社科院發(fā)布《2008年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報告》指出：2008年中國互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)快速發(fā)展和普及應(yīng)用，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)的運用，已由初期偏于娛樂與交友發(fā)生轉(zhuǎn)向，網(wǎng)絡(luò)新聞使用率大幅攀升，第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告指出：網(wǎng)民對“重大新聞我一般都首先從互聯(lián)網(wǎng)上看到”的總體認同度高達62%。網(wǎng)絡(luò)已成為社會輿論重要發(fā)源地。上述報告同樣指出：網(wǎng)民對“互聯(lián)網(wǎng)是我發(fā)表意見的主要渠道”的總體認同度高達43%。
府執(zhí)政為民。眾口鑠金、積毀銷骨，嚴重破壞政府形象、降低政府公信力，甚至導致政府信任危機。
義
2.1、人力資源和社會保障行業(yè)輿情特點。
網(wǎng)絡(luò)輿情處臵機制不健全，不能適時果斷處理危機。
目前，各地人力資源社會保障部門效仿宣傳部門組成的網(wǎng)絡(luò)輿情工作小組，但尚未建議完善的網(wǎng)絡(luò)輿情工作的機制。一是工作缺乏預(yù)見性，部分領(lǐng)導或者工作人員對網(wǎng)絡(luò)輿情危機的認識不足。二是對于可能出現(xiàn)的危機后果估計不足，工作被動，涉及本部門的輿情被網(wǎng)絡(luò)炒作后，人力資源和社會保障部門則采取了回避的態(tài)度，這樣不但不利問題的解決，反而增加對立情緒，造成矛盾進一步激化。
指揮缺乏統(tǒng)一性，特別是多頭指揮，決策遲緩，有關(guān)部門層層匯。
報，不能及時果斷處理。
人社部門及工作人員缺乏處臵網(wǎng)絡(luò)輿情的技巧。
眾的質(zhì)疑，往往保持緘默或封鎖消息，很少與網(wǎng)民進行良性互動和有效溝通。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，涉及人力資源和社會保障部門負面輿情使工作人員及單位形象受損,嚴重影響社會穩(wěn)定。
2.2.1有效的部署工作人員。
井陘礦區(qū)人民法院張杰。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的快速發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)為載體的群體性事件接踵出現(xiàn)，受到各方關(guān)注。在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中，各種信息借助網(wǎng)絡(luò)快速傳播，對現(xiàn)實中的事件起到推波助瀾作用，增加了處理難度。有些并不嚴重的事件經(jīng)網(wǎng)絡(luò)炒作后常常以訛傳訛出現(xiàn)信息失真，人為使得事態(tài)復(fù)雜化。有些事件還由于網(wǎng)民的大量參與形成網(wǎng)絡(luò)暴力，侵害了當事人的合法權(quán)益。這些頻頻發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)群體性事件給各級政府應(yīng)對突發(fā)事件的能力提出了新的挑戰(zhàn)，也給社會穩(wěn)定和網(wǎng)絡(luò)管理工作增加了新的難度。
確認識當前社會矛盾，理性合法表達訴求。三是牢固樹立“理性、平和、文明、規(guī)范”的執(zhí)法理念。全面實施量化目標管理、辦案流程管理、內(nèi)外監(jiān)督管理，切實樹立起政法機關(guān)良好形象。
二是及時發(fā)布官方消息，做好輿情引導工作。網(wǎng)絡(luò)群體性事件的主要特點是參與人數(shù)多，信息傳遞量大，消息傳播速度快。在所涉及的事件中，絕大多數(shù)參與討論的網(wǎng)民并不是事件親歷者，但對事件表示出了高度關(guān)切，他們從不同途徑獲取信息后，很快通過網(wǎng)絡(luò)傳遞出去，使得事件的參與人數(shù)滾雪球般增加，信息量快速膨脹，最后形成了網(wǎng)絡(luò)群體性事件。針對這一特點，在網(wǎng)絡(luò)群體性事件的形成及化解過程中，有關(guān)方面必須及時發(fā)布信息。對此有關(guān)方面必須建立信息溝通機制，通過開設(shè)一些“網(wǎng)上熱線”或網(wǎng)絡(luò)互動活動，利用視頻、音頻、聊天系統(tǒng)等與網(wǎng)民交流，盡可能早地對網(wǎng)民的意見和訴求作出回應(yīng)，在雙方之間搭建起信息溝通的橋梁。
引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論的有序發(fā)展。堅持信息充分公開，提高黨政機關(guān)行政決策的透明度和公開度。積極培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)中的“意見領(lǐng)袖”，強化主流輿論，爭取中性輿論，孤立反動言論。四要強化隊伍培訓。注重吸納、培養(yǎng)高水平的網(wǎng)絡(luò)理論和管理人才、高素質(zhì)的一線網(wǎng)絡(luò)評論人才、掌握尖端網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的專業(yè)人才，通過業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技能的專業(yè)培訓，使網(wǎng)上輿情引導隊伍更加知識化、專業(yè)化，成為檢察機關(guān)駕馭互聯(lián)網(wǎng)的綜合性“通才”。五要盡快實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)立法。網(wǎng)絡(luò)立法是凈化網(wǎng)絡(luò)空間，減少網(wǎng)絡(luò)情緒型負面輿論的有效保障。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與普及，網(wǎng)民數(shù)量急劇增加，網(wǎng)絡(luò)輿情也異?；钴S，如果對網(wǎng)絡(luò)輿情處理不當，不僅可能誘發(fā)民眾不良情緒，而且還會導致突發(fā)性公共事件的發(fā)生，影響社會的和諧與穩(wěn)定。加強網(wǎng)絡(luò)輿情的有效引導，有助于化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機，保持社會穩(wěn)定，也有助于提高政府的公信力。按照市委政法委通知要求，我縣圍繞“加強輿情應(yīng)對、有效處置網(wǎng)絡(luò)謠言、改善網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)”開展了專題調(diào)研。現(xiàn)將具體情況匯報如下：
網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿論的一種表現(xiàn)，是公眾對某種社會現(xiàn)象和社會問題具有一定傾向性的意見在互聯(lián)網(wǎng)上的公開表述。據(jù)我縣網(wǎng)信辦掌握，3月份我縣共監(jiān)測研判網(wǎng)絡(luò)輿情79條。其中3月16日至31日，監(jiān)測轉(zhuǎn)辦網(wǎng)絡(luò)輿情33條。按照輿情分類，涉及環(huán)境保護方面4條、城建物業(yè)方面5條、城市管理方面6條、教育方面4條、信訪舉報和利益訴求方面12條、突發(fā)事件2條。4月份1-15日，監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情82條，分析研判轉(zhuǎn)辦24條。按照輿情分類，涉及住建規(guī)劃方面9條、交通管理方面7條、城市管理方面4條、信訪舉報和利益訴求方面8條、突發(fā)事件6條。4月份，共監(jiān)測研判網(wǎng)絡(luò)輿情147條，轉(zhuǎn)辦處置網(wǎng)絡(luò)輿情30條。按照輿情分類，涉及城建物業(yè)方面13條、交通管理方面13條、城市管理方面7條、生態(tài)環(huán)境方面6條、國土規(guī)劃方面5條、保險醫(yī)療方面4條、農(nóng)業(yè)農(nóng)村方面4條、社會治安方面5條、營商環(huán)境方面4條、教育方面1條、信訪舉報和利益訴求方面40條、其他45條。從目前的情況來看，網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展現(xiàn)狀可以歸納為以下三個特點。
1.龐大的網(wǎng)民規(guī)模極易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。手機網(wǎng)民已達到40.1萬，其中53.2%的網(wǎng)民的個人月收入不超過3000元。另外，“高中和大專以上學歷人群中互聯(lián)網(wǎng)普及率已到了較高水平”“網(wǎng)民的增長動力來自低學歷人群，截至2018年底,網(wǎng)民中小學及以下人群占比提升至10.9%”。這些來自于不同收入階層的網(wǎng)民，受教育程度不盡相同，對于同一個事物會傾向于聽取自己容易接受的某些側(cè)面，必然在網(wǎng)上出現(xiàn)各種的言論和情緒。
2.網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展日趨多樣化。一方面受過初高中以上教育年輕勞動者比普通百姓知識豐富，他們對社會現(xiàn)象和現(xiàn)實問題更具有強烈的發(fā)聲沖動，并且善于運用最新的網(wǎng)絡(luò)輿情工具。這讓網(wǎng)絡(luò)輿情多了不少深度和理性。另一個方面，每個網(wǎng)民對國家政策、法規(guī)、社會、經(jīng)濟、民生，以及網(wǎng)民自己的身邊事等方方面面都能通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表自己的意見和見解。
3.網(wǎng)絡(luò)輿情已成規(guī)模。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和逐漸全面地滲透到生活工作中，網(wǎng)絡(luò)越來越成為人們生活的不可分割的一部分，特別是以“微信”“微博”為代表的自媒體的廣泛運用，通過網(wǎng)絡(luò)來表達輿情已成為信息時代的新型和時尚實用的生活方式。
1.相關(guān)單位重視程度仍有不足。目前政府部門和機關(guān)干部對網(wǎng)絡(luò)輿情均已重視，對不良輿情對社會穩(wěn)定產(chǎn)生的危害也普遍有所認知。但與之有關(guān)的社會團體、電信運營商、網(wǎng)絡(luò)運營網(wǎng)、各類媒體等相關(guān)單位卻存在著淡漠的心態(tài)，對自身在網(wǎng)絡(luò)輿情引導中的作用認識不足，危機意識淡薄。此外，個別政府部門仍然存在著責任落實不到位，推諉扯皮現(xiàn)象，對輿情發(fā)展預(yù)知不足，急于刪堵，缺乏工作技巧，有時疲于應(yīng)對。
2.相關(guān)單位交流溝通尚有不足。政府部門之間、政府部門和網(wǎng)絡(luò)運營等相關(guān)單位之間，網(wǎng)絡(luò)運營商與電信運營商之間等仍然存在信息交流互通不夠，從而不能很好地根據(jù)現(xiàn)有信息準確判斷和預(yù)測網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展變化，對網(wǎng)絡(luò)輿情的可能造成的心理情緒影響和政治影響缺乏正確認識，使得各個部門無法充分發(fā)揮正確高效的引導。
3.網(wǎng)絡(luò)輿情引導方式仍有不當。網(wǎng)絡(luò)輿情的形成，往往與相關(guān)部門和人員處置失當密切相關(guān)。在網(wǎng)絡(luò)輿情初發(fā)時期，相關(guān)單位特別是一些政府部門和官員反應(yīng)滯后，現(xiàn)有輿情處置機制應(yīng)對性不強，應(yīng)對方法少，加之個別事件背后存在網(wǎng)絡(luò)推手，輿情引導工作難度大。
4.事后總結(jié)和反饋相對缺乏。隨著網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)量的不斷增加，許多輿情的產(chǎn)生機理、爆發(fā)成因、消弭過程已經(jīng)被廣泛認知，相應(yīng)的引導方式和手段也日趨完善。然而新情況、新問題也在不斷出現(xiàn)。所以輿情消弭后的總結(jié)和反饋仍然不能放松，同時對輿情結(jié)束后的追蹤也要重視和加強。
1.加強政府網(wǎng)站建設(shè)。提升政府網(wǎng)站信息的公開化、透明化，提高政府網(wǎng)站的公信力，吸引更多網(wǎng)民關(guān)注政府網(wǎng)站的發(fā)展和信息的變化。政府部門要繼續(xù)完善官方門戶網(wǎng)站，不斷拓展服務(wù)功能，以門戶網(wǎng)站為基點，加快電子政府建設(shè)，從而使網(wǎng)民愿意將政府網(wǎng)站作為信息接觸的發(fā)源地。加強政府官方網(wǎng)站溝通公眾與政府部門的橋梁功能，在重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，不斷通過政府網(wǎng)站發(fā)布權(quán)威信息，并及時回應(yīng)網(wǎng)民質(zhì)疑，從而增加人們對政府網(wǎng)站的信任度和依賴感。
2.加強業(yè)務(wù)培訓和網(wǎng)絡(luò)輿情研判。針對當前網(wǎng)絡(luò)輿情工作知識不系統(tǒng)、不全面的實際，建議組織全市網(wǎng)路輿情工作專業(yè)培訓。同時，建立政府網(wǎng)絡(luò)輿情研判機制，這一機制包括網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集、信息分析、網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展方向的預(yù)測等環(huán)節(jié)。可以委托專業(yè)社會調(diào)查機構(gòu)開展專題性社會調(diào)查研究，掌握現(xiàn)實動態(tài)和社會基本面的反響，從而敏銳捕捉和追蹤一些帶有苗頭性、傾向性或群體性的問題。通過分析判斷找出這些問題形成的根本原因，提出解決問題，引導輿論的對策和建議。
3.及時處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件。任何信息只要第一時間占據(jù)了人的頭腦，其后的信息，無論是多么正確和合理，都很難改變前面信息的地位和影響。因此，政府要在網(wǎng)絡(luò)傳播中獲取主動地位，主導網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，關(guān)鍵就是如何保障政府的信息能第一時間進入人們的頭腦。也就是說，當網(wǎng)絡(luò)輿情危機出現(xiàn)后，政府要能第一時間發(fā)布權(quán)威的信息，同時保障該信息的準確性和易接受性，并通過有效渠道能使公眾在最大范圍和程度上了解該信息。對違法犯罪行為，公安機關(guān)要加大打擊和震懾力度。
4.加強網(wǎng)絡(luò)評論員建設(shè)。在交互開放的網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)大量虛假信息和極端言論，受眾無所適從，他們對于評論權(quán)威的依賴會更強烈。在我國大部分論壇的參與群體中“意見領(lǐng)袖”是必然存在的，他們文字表達能力強、分析問題深刻、有獨特見解的網(wǎng)民的發(fā)言往往影響甚至左右其他網(wǎng)民的看法，進而對整個論壇的輿論方向起到了引導、控制的作用。
xx認真貫徹落實《網(wǎng)路輿情隱患風險排查工作的方案》的通知要求，堅持“防范為先、有效控制、加大排查、化解糾紛”的工作思路，切實加強領(lǐng)導，落實責任，突出重點，全面排查，確保以各項任務(wù)穩(wěn)步推進。現(xiàn)將排查情況匯報如下：
一是高度重視，加強領(lǐng)導。為認真落實《通知》要求，強化輿情管控工作力度，確?！皣鴳c”期間不發(fā)生非正常上訪和負面輿情，xx黨委召開專題會議就此項工部署安排，要求各部門要高度重視，采取有效措施，密切關(guān)注所屬職工及相關(guān)人員動態(tài)，認真排查不穩(wěn)定因素，遇到苗頭性、傾向性問題及時上報和處理。
網(wǎng)絡(luò)輿情報告單篇三
每個人都有網(wǎng)絡(luò)言論自由，所以一些事情在網(wǎng)絡(luò)上會變得非常容易傳播，極其容易引起網(wǎng)民的輿論，如何應(yīng)對這些輿論，成為了各個企業(yè)和部門的一個難題，所以，相關(guān)部門能組織一些人員學習和了解輿情發(fā)展，輿情分析，及時應(yīng)對常常能將公關(guān)危機化解。帶來意想不到的結(jié)局?，F(xiàn)在，工業(yè)和信息化部電子科學技術(shù)研究所網(wǎng)絡(luò)輿情研究中心開始對輿情分析人員頒發(fā)輿情分析師證書，足以說明國家已經(jīng)意識到這些了。未來，可能輿情分析師證書將會是含金量很大的證書。
未來的發(fā)展離不開網(wǎng)絡(luò)，請重視網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)輿情報告單篇四
為進一步加強全院網(wǎng)絡(luò)輿情的處置與管理工作，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機制，有效引導網(wǎng)絡(luò)輿論，妥善處置網(wǎng)上負面輿情，維護學院和諧穩(wěn)定，制訂本辦法。
一、學院成立網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導小組。負責研究網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律，建立有效引導和控制網(wǎng)絡(luò)輿情的工作機制；負責網(wǎng)絡(luò)輿情信息員和評論員隊伍建設(shè)；指導突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作，對重大網(wǎng)絡(luò)輿情進行引導、協(xié)調(diào)和管理。
二、按照“政治可靠、知識豐富、數(shù)量充足、熟悉網(wǎng)絡(luò)語言特點和規(guī)律”的標準，組建輿情站，從各二級學院選拔成立一支輿情、評論員隊伍。
三、建立網(wǎng)絡(luò)輿情管理值班制度。輿情站安排好監(jiān)控值班表，實行輪流值班制度。輿情、評論員要主動關(guān)注學院百度貼吧等學生注冊密集的貼吧、論壇，以及校園網(wǎng)等主流網(wǎng)站網(wǎng)上動態(tài)，及時匯總、反饋輿情。定期在貼吧、網(wǎng)上進行宣傳、評論，積極引導網(wǎng)上輿論。主要針對學院重大突發(fā)事件，尤其是對不良信息和惡意炒作、網(wǎng)評文章，及時澄清事實真相，矯正視聽、引導輿論、維護形象。
四、輿情、評論員發(fā)現(xiàn)涉校輿情后，應(yīng)第一時間上報輿情管理領(lǐng)導小組辦公室，經(jīng)調(diào)查了解情況后，由領(lǐng)導小組辦公室組織及時采取應(yīng)對處置措施。網(wǎng)上輿情，網(wǎng)上解決；堵疏結(jié)合，妥善處置。對于重大網(wǎng)絡(luò)輿情，輿情領(lǐng)導小組應(yīng)適時發(fā)布權(quán)威信息，加強正面信息宣傳，妥善處置負面信息，依法及時封堵和刪除有害信息。
五、突發(fā)事件發(fā)生后，涉事單位必須在第一時間報告分管院領(lǐng)導，重大事件報告學院主要領(lǐng)導。同時，向領(lǐng)導小組辦公室報送相關(guān)信息。
六、網(wǎng)絡(luò)輿論引導工作要按照“及時準確、公開透明、有效管理、正確引導”原則進行，需要組織網(wǎng)上輿論引導的，由領(lǐng)導小組辦公室提供引導口徑，輿情、評論員在指導下進行輿論引導。
七、嚴肅網(wǎng)絡(luò)輿情管理的工作紀律。學院任何組織和個人未經(jīng)授權(quán)，不得以單位或職務(wù)名義在網(wǎng)上發(fā)布信息，不得以單位或職務(wù)名義接受媒體采訪。
八、重大群體突發(fā)事件、敏感事件、網(wǎng)絡(luò)輿情熱點事件的'報告、新聞通稿、須經(jīng)輿情管理領(lǐng)導小組辦公室審批，在接受新聞媒體采訪、需要對外披露信息時由學院新聞發(fā)言人統(tǒng)一對外發(fā)布。
九、實行網(wǎng)絡(luò)輿情處置與管理責任制和責任追究制。將網(wǎng)絡(luò)輿情處置納入考核體系，對做出突出成績的部門或個人給予表彰和獎勵。對遲報、瞞報和漏報網(wǎng)絡(luò)輿情，失職、瀆職、擅自發(fā)布虛假信息報道，導致嚴重后果的，依法依規(guī)對有關(guān)責任人追究責任。
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網(wǎng)絡(luò)輿情報告單篇五
xx單位堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，緊密結(jié)合本單位經(jīng)濟社會發(fā)展實際，建立健全社會輿情匯集和分析機制，暢通社情民意反映渠道。以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為基礎(chǔ)，以制度建設(shè)為保障，以輿情信息質(zhì)量為重點，收集報送有代表性、典型性、傾向性、苗頭性的輿情信息，加強對輿情走勢的深入分析，提出有效得力的對策建議，對涉及本單位工作內(nèi)容及時進行跟帖回復(fù)，圍繞重點、跟蹤勢點、把握難點，為領(lǐng)導服務(wù)，為決策服務(wù)。具體工作內(nèi)容如下。
成立了本單位輿情信息工作領(lǐng)導小組，組長由xx同志擔任，副組長由xx同志擔任，成員為各部門。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由xx兼任，負責單位輿情信息工作的統(tǒng)籌管理及編發(fā)《xxx輿情信息專報》。
辦，對相關(guān)部門處理輿情的情況組織文字回應(yīng)，送相關(guān)領(lǐng)導審批后在網(wǎng)絡(luò)上予以回復(fù)。
三、建立了健全的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人工作制度。
本單位的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人即為單位的新聞發(fā)言人。各輿情信息員發(fā)現(xiàn)涉及本單位工作的論壇貼文后及時上報，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人對涉及本單位工作或上級輿情信息部門布置的重大網(wǎng)上輿情撰寫引導主帖，進行跟評，并轉(zhuǎn)帖正面報道或貼文，同時參與網(wǎng)上日常討論及策劃重大網(wǎng)絡(luò)宣傳活動。
四、下一步工作要求：
由于網(wǎng)絡(luò)傳播主體泛化分散的特殊性，同時網(wǎng)上信息能夠得到廣大網(wǎng)民的重視并予以接納，因此必須采取有效措施對網(wǎng)絡(luò)輿論予以正確的引導。我單位進一步加強組織領(lǐng)導，完善網(wǎng)絡(luò)輿情工作機構(gòu)，明確網(wǎng)絡(luò)輿情專職工作人員，實行分級負責制；網(wǎng)絡(luò)輿情工作實績納入年終考核。單位各部門明確工作重點和任務(wù)，特別是要針對網(wǎng)絡(luò)輿情反應(yīng)強烈、內(nèi)容集中的問題制定應(yīng)對措施并細化工作目標，做到責任到人，確保網(wǎng)絡(luò)輿情落到實處。
2、嚴格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情回帖的工作內(nèi)容。
及語意不通等問題。要增強回復(fù)內(nèi)容的針對性，確?；貜?fù)內(nèi)容既一語中的，又切實可行，堅決杜絕用應(yīng)付式、程序化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。
3、進一步強化橫向溝通。
網(wǎng)絡(luò)輿情工作采取以塊為主、條塊結(jié)合的方法進行，單位各部門在認真梳理與本部門有關(guān)的網(wǎng)民提問之外，要加強與單位系統(tǒng)內(nèi)的相關(guān)單位、部門溝通，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時，嚴格落實“首問負責制”，即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及單位作為牽頭單位，確保在相關(guān)單位、部門的密切配合下牽頭落實辦復(fù)責任，完成網(wǎng)絡(luò)辦復(fù)工作。
網(wǎng)絡(luò)輿情報告單篇六
根據(jù)區(qū)委網(wǎng)信辦關(guān)于召開網(wǎng)絡(luò)輿情風險分析研判座談會的通知，及相關(guān)工作安排部署和要求，我鄉(xiāng)高度重視輿情此項工作，牢牢把握正確政治方向，結(jié)合當前疫情防控、脫貧攻堅、人居環(huán)境綜合整治等重點工作，就2021年下半年的網(wǎng)絡(luò)輿情風險梳理情況及分析研判應(yīng)對措施匯報如下：
隨著媒體形式發(fā)展的多樣化，手機網(wǎng)絡(luò)時代的迅速發(fā)展，群眾獲得媒體信息更加簡便快捷，微信、抖音等新媒體隱秘性強，信息發(fā)布方便、快捷、傳播速度快，群眾思維活躍化，導致網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管難度大，2021年下半年我鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情風險點主要集中在以下幾方面：一是人居環(huán)境綜合整治，二是“廁所革命”工作的推進，三是產(chǎn)業(yè)項目收益，四是“雙代”工作的開展，冬季取暖電費補貼問題。
二、應(yīng)對措施加強隊伍建設(shè)，強化責任意識，建立“網(wǎng)格狀”的輿情動態(tài)管理機制。
二是開展調(diào)查摸底，全面梳理輿情風險點。充分利用村網(wǎng)格員職能，對所分管片區(qū)群眾關(guān)注的輿情熱定問題及時了解梳理，特別是對信訪矛盾排查的重點對象進行定期動態(tài)跟蹤，及時掌握其思想動態(tài)，同時包村領(lǐng)導干部既要“訪民意”，更要善于“解民憂”，要采取有效措施把現(xiàn)實中發(fā)現(xiàn)的問題及時轉(zhuǎn)化為工作內(nèi)容研究解決，尤其是群眾反映最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，要從根源上解決。
三、做好輿情引導，加大把控力度。
在建黨100周年到來之際及中秋節(jié)、國慶節(jié)等重要節(jié)日時間節(jié)點，切實加強社會輿情和網(wǎng)絡(luò)輿情的分析、研判、處置，引導黨員干部準確認識當前輿論形勢，把我輿論主動權(quán);針對網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度較快、覆蓋面廣、影響力大的特點，實時監(jiān)控，實時跟蹤，及時做好輿情監(jiān)測與上報工作，對存在的問題及時采取應(yīng)對措施。在加強正面教育和引導的同時，加強對重點人物的排查，及時關(guān)注并發(fā)現(xiàn)干部群眾的思想問題，妥善處理傾向性和苗頭性問題。
網(wǎng)絡(luò)輿情報告單篇七
[摘要]在突發(fā)危機事件中，如何應(yīng)對復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情，將成為各級勞教機關(guān)和場所執(zhí)政能力的一個體現(xiàn)。掌握話語權(quán)、占領(lǐng)輿論的制高點，將成為地方政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的重要措施。本文旨在通過對“網(wǎng)絡(luò)輿情”概念、形成過程、傳播特點的分析，探討勞教機關(guān)和場所如何應(yīng)對和處置好網(wǎng)絡(luò)輿情。
快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、急劇增加的網(wǎng)民規(guī)模和不斷拓展的網(wǎng)絡(luò)新聞，使網(wǎng)絡(luò)輿論成為社會、經(jīng)濟中越來越重要的力量。而網(wǎng)絡(luò)輿情一旦形成，處理不當，就會激化輿情，招來網(wǎng)民鋪天蓋地的批評，形成火力甚猛的監(jiān)督攻勢，常常置政府于被動局面。如2008年的“俯臥撐”，2009年的“躲貓貓”，2010年的“咆哮哥”等網(wǎng)絡(luò)熱點事件。
勞教監(jiān)管場所自身所具有的特殊性和復(fù)雜性，歷來是社會關(guān)注的焦點，在日常執(zhí)法和應(yīng)對突發(fā)事件時稍有不慎就有可能被國際人權(quán)組織和“三股勢力”和“民運”等不法分子進行炒作，傳播虛假信息，擴大事件本身，用以惡毒攻擊我國政治制度、歪曲法律政策、抹煞社會主義法治建設(shè)成就，惡意破壞社會秩序，威脅社會穩(wěn)定。如2009年“廣東韶關(guān)群毆事件”發(fā)生后，被境外三股勢力在網(wǎng)上大肆炒作，借機對中國進行攻擊，煽動群眾上街游行示威，境內(nèi)敵對勢力與其遙相呼應(yīng)引發(fā)了“烏魯木齊7.5事件”。學習和把握好新形勢下的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展和應(yīng)對規(guī)律，掌握網(wǎng)上輿論的主導權(quán)，努力營造良好的輿論環(huán)境，更好地服務(wù)于勞教（戒毒）工作的發(fā)展，已是擺在了我們勞教場所各級領(lǐng)導面前的一項緊迫而重要的任務(wù)與挑戰(zhàn)。
一、認清互聯(lián)網(wǎng)時代下網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展與變化的復(fù)雜性。
群規(guī)模，決定了網(wǎng)絡(luò)輿論主體的復(fù)雜化，不同網(wǎng)絡(luò)輿論主體在不同動機下對待同一事件所表達的網(wǎng)絡(luò)言論不同，使網(wǎng)絡(luò)輿論質(zhì)疑力量也有一定的盲目性，常常不但不能代表民意，且在不同程度上沖擊著正常網(wǎng)絡(luò)輿論秩序。加之網(wǎng)絡(luò)輿情在發(fā)生機制上的突發(fā)性、傳播途徑上的擴散性、后果控制上的難控性等特點，使網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展與變化更加復(fù)雜化。
2.網(wǎng)絡(luò)輿情的形成網(wǎng)絡(luò)輿情形成的方式有以下幾種：第一種，公共事件發(fā)生，隨后公眾在網(wǎng)絡(luò)論壇、博客或者社交網(wǎng)站等公共平臺上對該事件進行描述、議論、揣測、分析。如四川成都“6.5公交車燃燒事件”、浙江杭州“飆車案”、湖北巴東“鄧玉嬌案”等事件；第二種，針對政府提出的具有爭議性的政策進行討論，如上海市“戶籍新政”、北京市房地產(chǎn)“限購令”；第三種：由地方政府官員的不當言行引起的，如河南鄭州市副局長“替誰說話”事件和“安徽馬鞍山局長打人”事件。
網(wǎng)絡(luò)輿情的形成離不開以下幾種因素：首先，事件本身往往具有突發(fā)性與公共性的特點。比如成都公交車燃燒事件，在上下班的高峰期，一輛公交車突然燃燒，現(xiàn)場慘不忍睹，該事件已經(jīng)超出了社會新聞。其次，網(wǎng)絡(luò)傳播具有匿名性、去中心化、交互性等特點，尤其在web2.0時代，網(wǎng)絡(luò)活動的用戶之間的“互動和分享”更加方便和頻繁，這些網(wǎng)絡(luò)傳播本身的特點造成了熱門話題的高跟帖率、高轉(zhuǎn)載率，從而導致了議題迅速擴展為網(wǎng)絡(luò)輿情；第三，政府的處理不當，會激化輿情，最典型的是湖北石首市騷亂，警方對于青年廚師涂遠高的非正常死亡未能給出令家屬和公眾信服的答案，在新聞發(fā)布會上語焉不詳，這樣曖昧的態(tài)度激怒了網(wǎng)民，從而引爆網(wǎng)絡(luò)，最后輿情擴大到騷亂這樣的群體性事件。
具有傳播范圍廣、速度快、影響大的特點。網(wǎng)絡(luò)傳播具有無限性，具有強影響力的公共事件一旦發(fā)生，網(wǎng)友就會很快將自己所看到的記錄下來，然后通過手機短信、手機上網(wǎng)、論壇發(fā)帖，網(wǎng)絡(luò)聊天等形式傳播出去。在網(wǎng)絡(luò)世界中，傳者與受者的身份比較模糊，這種特點就造成了網(wǎng)絡(luò)傳播的傳受同時性，這種特點加速了網(wǎng)絡(luò)傳播。在官方消息不確切、語焉不詳?shù)那闆r下，更促使網(wǎng)民傳播自己的揣測。
具有易變性和非穩(wěn)定性的特點。李普曼在《輿論》中指出輿論的形成過程主要經(jīng)過了“在現(xiàn)實政治世界的基礎(chǔ)上，政治家或煽動家的巧妙的符號操作和宣傳活動下，大眾傳媒通過定型的政治印象制造模擬環(huán)境，并形成大眾定型的心理認知，再形成意志”的幾個環(huán)節(jié)。而輿情作為公共情緒，它既有感情又有思想，具有很大的易變性和非穩(wěn)定性。面對魚龍混雜的網(wǎng)絡(luò)社會，地方政府更應(yīng)該掌握輿論的“制高點”，起到“燈塔”導航作用。
（一）科學分析，掌握輿情發(fā)展方向。從傳播學角度來看，輿情分析是對事件中各種信息進行有效梳理，將各類大眾輿論信源進行有效排查，去偽存真，從中得出事件處理的依據(jù)，并迅速做出科學決策的過程。由于勞教場所事件往往具有突發(fā)性和隱蔽性的特征，通過輿情分析，把大量零散的網(wǎng)絡(luò)信息貫穿起來，找出普遍性、傾向性、苗頭性的東西，通過判斷輿情信息變化的基本特征，分析其態(tài)勢，預(yù)測其走向，揭示問題的實質(zhì)所在，可以找出這些問題形成的根本原因，提出解決問題、引導輿論的對策建議，為正確的引導輿論打下堅實的基礎(chǔ)。
了解網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，收集相關(guān)輿情資訊，為平時工作提供參考。此外，我們的各級勞教場所負責人和業(yè)務(wù)部門還可以采取開放博客、公布電子郵箱等方式，征求網(wǎng)民意見和監(jiān)督議題，暢通網(wǎng)民訪求渠道和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督通道，提升公共治理水平。2010年2月起，廣東肇慶市公安局率先在微博上建立了全國首個通過實名認證的公安微博，此后廣東省21個地級市的公安局及省公安廳的官方微博相繼開通，到5月11日，全部完成認證并在網(wǎng)上建立起了微博群，掛上了閃亮的“v”字符號，大受網(wǎng)民追捧。2011年全國“兩會”期間，自治區(qū)黨委書記張春賢同志公開微博與廣大網(wǎng)民交流，征集民情，密切了與網(wǎng)民的交流，就引得了社會的廣泛贊譽。
（三）加強網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍建設(shè)，引導網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)時代的公共治理，要求我們把網(wǎng)絡(luò)輿論作為了解民情、掌握民意的晴雨表，及時掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，同各種網(wǎng)上錯誤言論作斗爭，引導網(wǎng)絡(luò)輿情健康發(fā)展。只要我們多發(fā)表正面的言論，正確引導，各種錯誤思想、錯誤觀點、錯誤傾向就是失去市場，敗下陣來。要認真貫徹中辦、國辦《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)和管理的意見》，努力建設(shè)和培養(yǎng)一支政治強、業(yè)務(wù)精、懂網(wǎng)絡(luò)的高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍，在各種論壇里面針對政各種熱點話題，發(fā)出主流聲音，有效消除公眾非理性民主、情緒式民主帶來的消極后果。
積極構(gòu)建“紅客”隊伍，主動引導輿論。由于長期以來，公眾在傳統(tǒng)媒體的宣傳報道中很難找到負面信息，所以在遇到突發(fā)事件時，信息來源多樣化的網(wǎng)絡(luò)往往成為人們了解事實真相的趨向性選擇。但是面對網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于新聞事件的海量報道，一般公眾往往會無所適從。這時候，他們更需要權(quán)威的“輿論領(lǐng)袖”的聲音作為自身決策的重要依據(jù)。拉扎斯菲爾德“二級傳播”理論告訴我們，“輿論領(lǐng)袖”在影響受眾的態(tài)度方面作用明顯。意見領(lǐng)袖往往是網(wǎng)絡(luò)世界中的輿論主宰和引導者，在網(wǎng)絡(luò)輿論表達中具有很強的號召力和感染力。關(guān)注網(wǎng)上的“輿論領(lǐng)袖”，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)紅客，發(fā)動網(wǎng)絡(luò)紅客來引導網(wǎng)絡(luò)輿論，是勞教機關(guān)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的一種行之有效的做法。網(wǎng)絡(luò)紅客們有見地、有代表性的發(fā)言被版主用醒目的字號和色彩加以強調(diào)，放在網(wǎng)頁或論壇的突出位置后，對于強化主流言論，孤立非主流言論，影響輿論走向，倡導積極向上的價值觀念具有非常重要的作用。
（四）做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對預(yù)案，建立快速應(yīng)急反應(yīng)機制，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。網(wǎng)絡(luò)輿論的威力巨大：“炒誰誰死，捧誰誰紅?！倍ヂ?lián)網(wǎng)上的涉警信息永遠是熱點和焦點。勞教人民警察“公正執(zhí)法、程序規(guī)范公開”和“形象”等問題往往都成為了負面炒作的主要對象。一旦出現(xiàn)網(wǎng)上涉警負面輿情，必須加以重視。否則，可能成為危機突發(fā)事件的加速器和推動力。為此我們必須對一些敏感度和社會關(guān)注度較高的事件，如執(zhí)法過錯、脫逃、非正常死亡、所內(nèi)案件和公共衛(wèi)生等，更易受到網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)注和媒體的炒作，因而應(yīng)當按照其脆弱性和敏感度，詳細制定受網(wǎng)絡(luò)輿論沖擊的相應(yīng)預(yù)案，以免事后的被動反應(yīng)。
車”，網(wǎng)民轉(zhuǎn)而追查縱火者，民眾的思路和情緒與政府逐漸合拍，最終這一突發(fā)惡性事件平穩(wěn)落幕。
（五）細化與媒體溝通協(xié)調(diào)的科學路徑，利用媒體力量應(yīng)對輿情發(fā)展。善待媒體，加強與媒體的協(xié)調(diào)溝通。勞教場所的特殊性，決定了發(fā)生在勞教場所里的新聞，對于媒體來說，往往是吸引眼球的好材料。尤其是輿論熱點一旦形成之后，媒體也更加關(guān)注和需要勞教場所的權(quán)威信息充實報道內(nèi)容，增加新聞含金量，勞教場所則需要媒體澄清真相，傳播主流聲音，這時，我們的勞教場所就要充分利用成為媒體關(guān)注的焦點的機會，及時推出事實的真相和分析問題的發(fā)生根源，可以很好地利用媒體的放大效應(yīng)和輿論的熱點效應(yīng)，引起上級部門的重視，推動問題的解決。
在處置危機事件過程中，勞教機關(guān)和場所的宣傳部門要擔當起聯(lián)絡(luò)員的角色，學會契合媒體、公眾的需求。勞教機關(guān)和場所緘默不言，或者語言表達上過于偏激，甚至對抗媒體采訪，將有可能將媒體逼成一個聯(lián)盟。信息的供需矛盾始終困擾著突發(fā)公共事件的處置。一方面，群眾迫切需要了解真相；另一方面，真實信息的供應(yīng)又跟不上，導致各種“路邊社”消息源源不斷地“生產(chǎn)”出來，混淆、遮蔽、消解著真相。當媒體無法從勞教機關(guān)和場所渠道獲取有價值的信息時，只能從社會其他層面搜尋信息?？梢栽O(shè)想，一旦遭到媒體聯(lián)盟群起發(fā)難，警方陷入孤立境地，喪失了有限的話語權(quán)，后果將不堪設(shè)想。
“與媒體打交道，態(tài)度決定一切?！币哉\相待，要學會說“感謝”。學會關(guān)心與理解，誠懇對待批評意見。要善于傾聽，傾聽和發(fā)言一樣重要，它不僅是原則，也是解決問題的手段。在此，勞教機關(guān)和場所要學會與媒體對話，加強對話能力的培訓，以提升與媒體打交道的能力，能利用有限的話語權(quán)來引導輿論導向，從而培養(yǎng)駕馭新聞媒體的能力。
總之，應(yīng)對與處置危機事件，是一項復(fù)雜的工作，絕非一日之功。歸根到底還是要轉(zhuǎn)變思想認識，加強培訓工作，提升科學管理水平，加強宣傳隊伍建設(shè)，發(fā)揮宣傳的作用，學會應(yīng)對新聞媒體。
網(wǎng)絡(luò)輿情報告單篇八
xx年網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報告二隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)借助現(xiàn)代高科技手段，滲透到社會生活的方方面面，并在社會和民眾中產(chǎn)生影響。由于城管體制和城管工作的特殊性，已成為人們關(guān)注的一個焦點。近年來，我區(qū)城管分局受理的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作越來越多。網(wǎng)絡(luò)輿情一方面推動了城管工作的改進，另一方面，一些負面的輿情往往給城管部門的形象和聲譽造成影響。加強輿情監(jiān)控和引導已成為我們城管人的新課題。
(一)數(shù)量日益增多。分局處理網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)量逐年呈上升趨勢。一是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和人們文化素質(zhì)的提高，越來越多的網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)來表達訴求、發(fā)表看法。他們的網(wǎng)上訴求日益頻繁，網(wǎng)民發(fā)表言論熱情高漲，階段性熱點話題層出不窮，市民意見情緒網(wǎng)絡(luò)化表達逐漸形成習慣。二是城管這支隊伍因其歷史的原因、體制的原因，成為網(wǎng)絡(luò)輿論熱議的焦點，常被民眾所關(guān)注。
(二)內(nèi)容涵蓋面廣。從網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容來看，有以下幾項：一是表達對某一事件或現(xiàn)象的態(tài)度情感;二是表達對某一事件的認知;三是暴露問題或投訴;四是行為傾向，此類為我們通常說的預(yù)警性信息，常發(fā)生在特殊時間節(jié)點，重大活動前期。
(三)形式呈現(xiàn)多樣化。一是網(wǎng)絡(luò)論壇，通過網(wǎng)民自主發(fā)帖、跟帖等方式形成輿情;二是新聞點評，新聞網(wǎng)站在新聞信息之后設(shè)置點評窗口，收集網(wǎng)民意見;三是留言板，主要是官方網(wǎng)站專門設(shè)置給地方領(lǐng)導留言的欄目，例如人民網(wǎng)地方領(lǐng)導留言板，成為收集民意的重要渠道;四是在線調(diào)查，用網(wǎng)絡(luò)編程的方式將問卷生成頁面，用戶在瀏覽頁面的時候，對問卷進行回答，生成調(diào)查結(jié)果;五是微博，擁有不同數(shù)量粉絲的微博同傳統(tǒng)媒體比較，其影響力相當于一本雜志、甚至一份全國性的報紙，微博的多點內(nèi)容發(fā)布、信息同步、與移動媒體的結(jié)合、鏈式反應(yīng)和循環(huán)跟貼等特點，值得我們跟蹤關(guān)注。
(四)性質(zhì)的雙面性，網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，能夠從整體上反映一項政策或者管理行為具有重要參考價值。同時，我們應(yīng)該看到，受發(fā)言者身份隱蔽、信息不對稱以及網(wǎng)民年齡、身份的影響，網(wǎng)絡(luò)容易成為情緒宣泄的空間，對社會問題產(chǎn)生片面認識，有著非理性、極端化的一面。就城管方面來講，負面輿情較多，一些城管執(zhí)法行為往往被推到輿論的風口浪尖。而其他一些組織的不當行為也常讓城管背“黑鍋”，如“衡陽城管粗暴執(zhí)法，踩爛女攤販金桔框”事件。
(五)影響逐步擴大。各級領(lǐng)導越來越重視網(wǎng)絡(luò)輿情，許多領(lǐng)導已習慣于通過網(wǎng)絡(luò)來了解民情、匯聚民智。我區(qū)信息辦，宣傳部均有專人對網(wǎng)絡(luò)輿情進行收集。輿情干預(yù)現(xiàn)實作用日益強大，政府通過網(wǎng)站收集民意，傾聽民心，如衡陽新聞網(wǎng)民意直通車欄目，設(shè)立了投訴中心、諫言獻策、求援求助、部門反饋的專欄，為政府和老百姓之間建立了溝通的平臺。關(guān)注社會生活和關(guān)心家鄉(xiāng)建設(shè)的網(wǎng)民則不限于本市居民，還包括散居各地的人士。
目前，城管分局對網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對工作，還處于被動應(yīng)付的狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控主要靠上級部門反饋，再針對已發(fā)現(xiàn)的問題，向上級部門回復(fù)，雖然取得一些效果，但呈現(xiàn)分散、零亂、業(yè)余等特點，無法適應(yīng)信息化時代的新要求，必須調(diào)整思路改進管理。
(一)加強網(wǎng)絡(luò)宣傳，宣造良好的輿論氛圍。
通過網(wǎng)絡(luò)宣傳，加強城管形象建設(shè)，改變公眾對城管以往的不良印象，以此帶動整個輿論大環(huán)境的改善，使城管工作得到群眾的理解支持。一是通過黨政門戶網(wǎng)站進行信息公開，讓廣大市民了解城市管理法律法規(guī)、工作動態(tài)等，加深市民對城管工作的認識;二是綜合運用回帖和網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)訪談、博客、微博、播客、qq等多種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段，以幽默、輕松、草根化的方式開展宣傳，提高網(wǎng)絡(luò)公關(guān)效能。
(二)積極應(yīng)對輿情，形成正確的輿論導向。
一是要在第一時間搶占先機，針對謠言要在堅持真實性的前提下進行批駁，在第一時間發(fā)布內(nèi)容客觀、表述嚴謹、措詞準確的權(quán)威消息，第一時間作出客觀評論，用正確的導向消除各種雜音和噪音的干擾，澄清不實報道。二是要積極快速全面收集相關(guān)影像資料。如在拆除違章建筑時發(fā)生的暴力抗法事件，針對不實的信息或謠言，可及時將執(zhí)法記錄在網(wǎng)上發(fā)布，澄清事實。三是要善于運用網(wǎng)絡(luò)語言，快速針對事情真相給出合理解釋，與網(wǎng)民進行平等互動交流并逐步發(fā)布事件后續(xù)處置情況。四是要善于把握引導時機以網(wǎng)民身份進行跟帖，并組織提供輿論引導素材。
(三)迅速解決問題，給出滿意的回復(fù)。
網(wǎng)絡(luò)輿情管理不能做表面文章，群眾的眼睛是雪亮的，要溝通民情、紓解民怨，最根本的，要落實到解決問題上。對態(tài)度、情緒、認知性輿情，要進行正確的輿情引導;對投訴類輿情，要及時轉(zhuǎn)辦給相關(guān)部門處理，并將結(jié)果反饋到網(wǎng)上，本部門暫時無法解決或不屬本部門管理的事情，也要調(diào)查清楚，及時給出合理的解釋說明。
網(wǎng)絡(luò)輿情報告單篇九
為加大輿情監(jiān)督力度，更廣泛地搜集有關(guān)黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作的輿情，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，樹立正確的輿論導向，特制定本制度。
一、明確輿情監(jiān)控內(nèi)容。
（一）反映市管干部違紀違法、違反八項規(guī)定精神的內(nèi)容。
（二）反映紀檢監(jiān)察干部違紀違法、違反八項規(guī)定精神、工作不作為等內(nèi)容。
（三）反映我市紀檢監(jiān)察工作的負面輿情和正面信息。
（四）反映我市鎮(zhèn)、村干部違反八項規(guī)定精神，或者在扶貧濟困、強農(nóng)惠農(nóng)、農(nóng)村三資管理等領(lǐng)域侵犯群眾利益的相關(guān)信息。
（五）反映我市其他黨員領(lǐng)導干部違紀違法，影響較為惡劣的相關(guān)信息。
二、成立輿情處置領(lǐng)導小組。
明確由市紀委宣傳部牽頭，設(shè)立輿情處置工作領(lǐng)導小組。組長為市紀委宣傳部部長張永，副組長為市紀委宣傳部趙文、祖廷闖，成員為市紀委宣傳部胡潔、紀延，明確專人每天上網(wǎng)瀏覽“網(wǎng)上宿遷”網(wǎng)公眾留言等宿遷市主流網(wǎng)站論壇，關(guān)注我市涉腐涉紀網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容，對相關(guān)信息進行收集整理，起草《輿情周報》。
三、健全輿情處置工作機制。
建立輿情處置跟蹤、督辦工作機制。《輿情周報》報委局機關(guān)領(lǐng)導傳閱，根據(jù)領(lǐng)導批示及時轉(zhuǎn)辦到有關(guān)單位，定期對交辦件進行督辦，確保件件有落實、事事有結(jié)果。根據(jù)辦理情況，及時督促有關(guān)部門回應(yīng)網(wǎng)民訴求。按月、按年度定期匯總整理輿情處置情況。
網(wǎng)絡(luò)輿情報告單篇十
今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，縣安監(jiān)局高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳處置工作，密切配合縣委、縣政府的中心工作，網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳處置工作按照縣委宣傳部的統(tǒng)一部署和要求，服務(wù)大局，努力構(gòu)建和諧社會。
1.成立了以局長為組長，分管副局長為副組長，相關(guān)科室為成員的網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳處置工作領(lǐng)導小組。我局通過“金堂縣公眾信息網(wǎng)”、“中國·成都”、“政務(wù)微博”等網(wǎng)站，落實專人負責，凡是符合正面宣傳的法律法規(guī)政策、各種活動、文章、信息等進行及時上傳。政務(wù)微博每天都會上傳1-2篇原創(chuàng)信息或圖片，轉(zhuǎn)發(fā)評論2-3篇帖子，積極完成縣上安排的網(wǎng)絡(luò)推廣任務(wù)。建立了完善的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊伍，做到了具體落實網(wǎng)絡(luò)宣傳和輿情回應(yīng)工作。
2.保障網(wǎng)宣工作的必要工作經(jīng)費，確保了所有電腦都能上網(wǎng)，并給相關(guān)工作人員配備了筆記本電腦及相機，以方便采集信息圖片和能發(fā)送即時信息。
1.局網(wǎng)絡(luò)宣傳工作人員能做到愛崗敬業(yè)、履行職責，每天早到晚退，保持手機24小時暢通，確保不漏掉任何一條宣傳信息和處置一條輿情信息。
2.局網(wǎng)絡(luò)宣傳工作人員能及時發(fā)現(xiàn)涉及本單位的各類民生訴求等信息，在要求時限內(nèi)做出回復(fù)或回應(yīng)，解決合理訴求，確保輿情穩(wěn)定。目前共接收到1條關(guān)于本單位的網(wǎng)絡(luò)輿情咨詢帖，回復(fù)率和辦結(jié)率均達到100%，確保了網(wǎng)絡(luò)問政工作的有效落實。
我局積極弘揚健康向上的網(wǎng)絡(luò)文化，做好網(wǎng)絡(luò)輿論工作，利用縣委宣傳部指定的網(wǎng)站進行宣傳。要求全年發(fā)表本部門的正面宣傳帖子不少于22篇，當前統(tǒng)計本單位共發(fā)帖23條，已提前完成縣委宣傳部的要求。目前，我局微博粉絲數(shù)已達289人，發(fā)表原創(chuàng)185篇，發(fā)布信息74條，完成省、市、縣安排的網(wǎng)絡(luò)推廣68件，全面完成縣委年初下達的目標任務(wù)。
認真做好了網(wǎng)絡(luò)宣傳和輿情處置等方面的資料歸檔工作，包括發(fā)帖、跟帖、轉(zhuǎn)帖、回復(fù)及網(wǎng)絡(luò)信息宣傳等情況的記錄。
積極處置《輿情快報》等事項，消除網(wǎng)上不良影響。積極響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，妥善處置重大輿情，注意擴大本單位的知名度和處置輿情危機的方式。
網(wǎng)絡(luò)輿情報告單篇十一
20xx年，在縣委宣傳部網(wǎng)管中心的具體指導下，縣文體廣新系統(tǒng)高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，密切配合縣委、縣政府的中心工作，網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳管理工作按照縣委宣傳部的統(tǒng)一部署和要求，服務(wù)大局，積極作為，抓好了網(wǎng)上信訪、公眾參與熱線辦理工作。充分發(fā)揮了網(wǎng)上信訪和“公眾參與熱線”辦理在服務(wù)人民群眾、解決群眾訴求、化解社會矛盾、促進社會和諧中的基礎(chǔ)性作用。
局黨委高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情工作，建立了以局長為總負責，由值班負責人牽頭，辦公室主任負責落實的網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳管理責任制。局黨委多次對全系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情工作作出明確指示，提出“優(yōu)化服務(wù)，外樹形象”的要求，并配備專人負責網(wǎng)上輿情監(jiān)控、處理、督辦以及回復(fù)工作，具體落實網(wǎng)絡(luò)宣傳和輿情回應(yīng)工作，竭力為網(wǎng)絡(luò)輿情工作創(chuàng)造必要條件，形成了一把手親自抓，每案必問親審的良好工作機制，在第一時間抓好了局《網(wǎng)絡(luò)輿情處理單》的辦理情況。在此基礎(chǔ)上，積極加強同縣政府門戶網(wǎng)、華容新聞網(wǎng)、華容手機報和《今日華容》報等媒體的聯(lián)系溝通，正確把握網(wǎng)上輿論導向，營造濃厚網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍，推動工作的開展，取得了明顯成效。
單位網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作人員盡職盡責，及時發(fā)現(xiàn)涉及本單位的各類民生訴求等信息，積極做出回復(fù)或回應(yīng)，解決合理訴求，確保輿情穩(wěn)定。今年共接收到18條關(guān)于本單位的投訴、建議或咨詢帖，回復(fù)率和辦結(jié)率均達到100%，確保了網(wǎng)絡(luò)問政工作的有效落實。
我局網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作人員認真監(jiān)控各主流網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇、政府12345公眾服務(wù)熱線和縣長信箱的輿情動態(tài)，對網(wǎng)絡(luò)輿情“發(fā)現(xiàn)一貼、督辦一貼、回復(fù)一貼”，對熱點、焦點事件進行跟蹤評論引導，善用正面信息快速上網(wǎng)評論，以誠懇務(wù)實的態(tài)度和網(wǎng)民互動，以精通的業(yè)務(wù)知識贏得公眾理解，積極主動與網(wǎng)民溝通，不斷增強輿論引導的親和力、吸引力和感染力，杜絕了網(wǎng)上負面輿情的形成。
在局辦公室的帶動下，我局文化信息報送與宣傳報道工作成效顯著，部分二級單位上稿率比往年數(shù)倍增長。我局先后在省市縣三級媒體上發(fā)稿數(shù)百篇次，我縣文化建設(shè)先后受到《中國體彩報》、《文壇藝苑》、《岳陽日報》、《洞庭之聲》、《長江信息報》等紙媒體和國家數(shù)字文化網(wǎng)、中國文明網(wǎng)、《中國日報》網(wǎng)、新民網(wǎng)、紅網(wǎng)湖南頻道、網(wǎng)易新聞、新浪新聞、湖南志愿者服務(wù)網(wǎng)、省政府門戶網(wǎng)、省文化廳官方網(wǎng)、中國網(wǎng)吧行業(yè)網(wǎng)、新農(nóng)網(wǎng)、熱點新聞網(wǎng)、中搜資訊、瀟湘人才網(wǎng)、市政府門戶網(wǎng)、中華舞蹈網(wǎng)、長城網(wǎng)、湖南農(nóng)業(yè)委員會網(wǎng)等權(quán)威媒體的關(guān)注和報道，有力地宣傳了文化強縣、文化惠民、文明創(chuàng)建以及服務(wù)全縣中心工作所取得的成績。
互聯(lián)網(wǎng)站是傳播新聞信息的重要媒體，是加強社會溝通的有效渠道，是打造文體廣新工作形象的新途徑。我局官方網(wǎng)站自去年改版以來,不斷更新動態(tài)信息，提高網(wǎng)站利用率，同時積極推進下級單位數(shù)字文化館、數(shù)字博物館和數(shù)字圖書館建設(shè)，圍繞局站工作版塊打造了一批子網(wǎng)站群組，以不斷豐富網(wǎng)站信息內(nèi)容，提高我局網(wǎng)站的知名度和影響力，努力占領(lǐng)信息化條件下宣傳輿論的制高點，使其在網(wǎng)絡(luò)輿論的引導中發(fā)揮主導作用。
通過網(wǎng)站建設(shè)，進一步優(yōu)化了我局的政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開等工作，完善了政務(wù)公開記錄臺賬，履行了信息發(fā)布審批制度，并及時公示工作信息，方便群眾查閱；同時抓好了系統(tǒng)工作的新聞發(fā)布，強力推進了我局各項工作影響的廣度和深度。
局辦公室認真做好了網(wǎng)絡(luò)輿情處置和網(wǎng)絡(luò)宣傳等方面的資料歸檔工作，包括上網(wǎng)瀏覽、發(fā)帖、跟帖、回復(fù)及網(wǎng)絡(luò)信息宣傳等情況的記錄。
在今后的工作中，我局將進一步完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督處理機制，對于群眾反應(yīng)的問題要及時查證，對于反映屬實的情況要及時查處、回復(fù)，對于不實的負面輿論，要保持警惕性和敏感性，區(qū)別輿情性質(zhì)，對需要上報的重要輿情應(yīng)及時上報，積極應(yīng)對，負責工作，切實利用好“網(wǎng)絡(luò)”這一傳播快、受眾廣的新型信息平臺。
網(wǎng)絡(luò)輿情報告單篇十二
網(wǎng)絡(luò)輿情是指在網(wǎng)絡(luò)空間中，人們對于某一事物、事件或現(xiàn)象所表達的情感、意見和態(tài)度。它具有多樣性、廣泛性和實時性的特點，對于社會發(fā)展和個人生活產(chǎn)生了巨大的影響。在過去的一段時間里，我在網(wǎng)絡(luò)輿情的了解和研究中積累了很多經(jīng)驗和感受。以下將從輿情傳播的力量、輿情對社會的影響、個人應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的策略等方面展開討論。
首先，網(wǎng)絡(luò)輿情具有很強的傳播力量。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們通過社交媒體、論壇、博客等各種形式的網(wǎng)絡(luò)平臺廣泛傳播自己的意見。正因為這種傳播力量，輿情往往能夠以迅雷不及掩耳之勢在網(wǎng)絡(luò)上迅速擴散。例如，在社交媒體上，一條有關(guān)某個品牌產(chǎn)品的負面評論很可能在短時間內(nèi)被大量轉(zhuǎn)發(fā)，導致該品牌的聲譽受損。因此，了解輿情傳播的特點和方式，對于避免負面輿情對個人和組織造成不良影響非常重要。
其次，網(wǎng)絡(luò)輿情對社會具有深遠的影響。輿情在網(wǎng)絡(luò)上的傳播和影響力不僅僅限于個人或組織，它也會對整個社會產(chǎn)生重要影響。輿論的導向和社會情緒的傳遞，往往能夠引發(fā)較大規(guī)模的社會行動或者事件。例如，一條涉及社會公平正義的輿情可能在網(wǎng)絡(luò)上引起廣泛關(guān)注，進而激發(fā)公眾的行動，以追求公平和正義的實現(xiàn)。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情需要我們關(guān)注和引導，以保持社會穩(wěn)定和和諧。
另外，對于個人來說，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情具有一定的策略性。在社交媒體時代，個人信息難以完全保護，輿情對于每個人來說都有可能引發(fā)不利影響。因此，我們需要具備一定的技巧和策略，以應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的沖擊。首先，要學會自我調(diào)節(jié)情緒，不被負面輿情所左右。其次，要善于引導輿情，通過積極的回應(yīng)和表達自己的觀點，減少輿情對自己的傷害。最后，要加強個人信息的保護意識，定期檢查和更新密碼，避免個人信息被泄露。這些策略可以幫助個人在網(wǎng)絡(luò)輿情的沖擊中保持冷靜和理智，維護個人形象和聲譽。
在實踐中，我也親身體會到了網(wǎng)絡(luò)輿情的力量和對個人生活的影響。在一次個人經(jīng)歷中，我因為一條不準確的信息在社交媒體上受到了攻擊和謾罵。在當時，我感到憤怒和無助，但隨后我冷靜下來，通過公開表達自己的觀點，并與攻擊者進行溝通，最終解決了這個問題。這一經(jīng)歷讓我深刻認識到，在網(wǎng)絡(luò)輿情中，冷靜和理性是最重要的因素，只有通過積極回應(yīng)和引導輿情，才能夠減少對個人形象和聲譽的傷害。
總結(jié)而言，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播力量和社會影響是不可忽視的。作為個人，我們需要通過合理的策略和方式來應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的沖擊。同時，作為社會的一員，我們也應(yīng)該關(guān)注和引導網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，以實現(xiàn)社會的穩(wěn)定和和諧。只有在理性的基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)輿情才能有助于社會進步和個人成長。
網(wǎng)絡(luò)輿情報告單篇十三
本機構(gòu)隸屬于學生處的網(wǎng)絡(luò)輿情信息員隊伍通過各個信息員的連接，形成一個覆蓋全校方方面面的信息網(wǎng)。主要職責是——維護校園穩(wěn)定，切實解決學生困難，培養(yǎng)大學生責任感及主人翁意識。我們在每個學院，每個年級，都設(shè)有信息員，用來收集同學們對學校及在校生活的意見和建議，并向?qū)W校及時反饋。通過我們努力給考研的學生安排了自習室。我們真正以學生為中心，想同學們所想，思同學們所思，立志創(chuàng)建更好的科大服務(wù)！
讓我們攜起手來，一起為科大更好的明天奮斗！
網(wǎng)絡(luò)輿情信息員隊伍本機構(gòu)隸屬于學生處的網(wǎng)絡(luò)輿情信息員隊伍通過各個信息員的連接，形成一個覆蓋全校方方面面的信息網(wǎng)。主要職責是——維護校園穩(wěn)定，切實解決學生困難，培養(yǎng)大學生責任感及主人翁意識。我們在每個學院，每個年級，都設(shè)有信息員，用來收集同學們對學校及在校生活的意見和建議，并向?qū)W校及時反饋。通過我們努力給考研的學生安排了自習室。我們真正以學生為中心，想同學們所想，思同學們所思，立志創(chuàng)建更好的科大服務(wù)！
讓我們攜起手來，一起為科大更好的明天奮斗！
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網(wǎng)絡(luò)輿情報告單篇十四
20xx年，通訊分場在廠部和上級部門的指導下，以華電集團安全生產(chǎn)目標為指針，圍繞企業(yè)中心工作，利用嚴格的管理和有效的教育活動提高了職工的素質(zhì)。繼續(xù)保持了安全生產(chǎn)記錄，各設(shè)備的運行率達到100%。以高標準的服務(wù)保證了哈三電廠生產(chǎn)生活通訊的暢通，也為系統(tǒng)通訊提供了可靠的信息通道。
一、把提高設(shè)備運行質(zhì)量作為安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。
積極進行設(shè)備改造，提高運行和檢修質(zhì)量，為全廠的安全生產(chǎn)奠定基礎(chǔ)，滿足了電力通信和我廠的通信需要。
1、根據(jù)電力行業(yè)和通訊專業(yè)安全性評價的雙重標準，精心維護設(shè)備，提高通訊設(shè)備的健康水平。我們對去年安全性評價整改項目進行了計劃整改，完成了蓄電池室加裝通風設(shè)施、防爆燈具、電池單體編號等工作，并用含銀環(huán)氧樹脂導電膠處理了全部接地線，符合了電力行業(yè)安全性評價要求。目前，安全性評價所有整改措施中只有安裝調(diào)度交換機的項目沒完成。我們還根據(jù)省電力調(diào)度局通訊處文件要求，按照省網(wǎng)通信系統(tǒng)安全性評價標準，對我單位的通訊設(shè)備進行了安全性評價，設(shè)備安全情況良好。
2、我們在日常的運行維護上下大功夫，克服了職工的等待心理，認真探索設(shè)備運行維護的的管理方法，得到了一些寶貴的經(jīng)驗。把活動與日常的職工教育結(jié)合在一起，以活動促進生產(chǎn)，使職工技術(shù)素質(zhì)和安全意識得到提高，從而帶動生產(chǎn)工作的扎實開展。我們把通訊設(shè)施的“秋檢”、“春檢”等工作與“安全月”活動結(jié)合在一起，集中時間提高通信設(shè)備的安全水平。各班對所轄設(shè)備進行了認真檢查，消除了設(shè)備隱患。主要巡視檢修了廠區(qū)到江岸的線路，更換了老化電纜6千余米，同時把防汛電臺安裝到位，確保汛期通訊調(diào)度的暢通。通過我們對設(shè)備的認真維護和管理，我公司通訊設(shè)備的健康狀況良好，為生產(chǎn)調(diào)度提供了必要保障，也為職工家屬提供了方便。
3、我們對臨時性的工作也特別重視，省公司召開各種安全電視電話會議時我們都派人認真監(jiān)視圖傳設(shè)備，保證傳輸質(zhì)量，為安全生產(chǎn)提供了有利的支持。3月28日東北電網(wǎng)進行了大擾動實驗，實驗前，我們多次對省網(wǎng)和東電網(wǎng)的調(diào)度電話和線路進行檢查，確保電話暢通。實驗中，我們各個崗位嚴陣以待，在現(xiàn)場開設(shè)的4部專用電話并設(shè)專人值班，確保了本次實驗通訊調(diào)度的順利進行。12月10日，哈市光纖通信環(huán)網(wǎng)升級改造，電力系統(tǒng)內(nèi)部通信全停。我們與廠家和電通公司人員一起割接線路、測試設(shè)備，連續(xù)工作9個小時沒有出現(xiàn)差錯，終于順利完成了預(yù)定任務(wù)。
4、在常規(guī)運行維護的同時，我們加強對通訊搶修管理，接到障礙立即趕到現(xiàn)場及時進行修復(fù)。如#5家屬樓通訊電纜受外力中斷，接到障礙后迅速組織搶修，及時恢復(fù)了通訊，沒有產(chǎn)生大的影響。江岸的舊電纜老化，絕緣下降，造成接地。我們及時趕到把話路改到備用電纜上，保證了正常的通信調(diào)度需要。
5、我們通過開展技術(shù)革新活動提高設(shè)備的完好率和運行率?！肮蟆蔽⒉ㄔO(shè)備安裝時，波導管與充氣管接頭不匹配，使充氣機未投入使用。微波班自己設(shè)計了充氣管接頭，到修配加工后安裝上，效果良好。但由于饋線存在漏氣點，通過用風機對饋線充氣排濕，并進行了熱融膠棒的創(chuàng)新封堵，控制住了漏點，保證了短時期內(nèi)的正常運行。為了徹底消除安全隱患，又購買并安裝了新饋線，確保了設(shè)備的安全運行。
二、把嚴格管理作為提高各項工作的有效手段。
1、我們把嚴格管理做為抓好安全生產(chǎn)的重點，認真貫徹落實各級人員安全責任制，使各項安全責任落實到人，形成一級抓一級，人人有責任的良好模式。認真學習了事故通報、各種規(guī)章等，全年共按章使用“安全作業(yè)卡”137張。在各項施工中工作中，分場主任、安全員經(jīng)常親自到場，督促職工嚴格執(zhí)行規(guī)程制度，對每一項工作認真進行了工作前危險點分析，檢查班組對觸電、防止高空墜落、防機械傷害等方面的危險點分析是否周到，并結(jié)合實際情況制定安全措施，從而在工作中沒有發(fā)生違章作業(yè)現(xiàn)象。
2、我們把對員工的教育作為提高員工隊伍整體素質(zhì)的重要手段。年初提出創(chuàng)建“學習性”分場的目標。我們進行的培訓工作主要體現(xiàn)對各類職工的針對性，sdh傳輸是今后通訊發(fā)展的主方向，我們已經(jīng)安裝微波sdh設(shè)備和10g的哈市環(huán)網(wǎng)光端設(shè)備，這就要求我們的員工要具備專業(yè)的'知識。我們就在今年的培訓工作中突出了這方面的培訓，重點對所轄班組進行了有關(guān)的技術(shù)培訓，派職工參加光傳輸學習班回來后進行講解、每月的學習班都進行有關(guān)的學習。采取了技術(shù)講課、技術(shù)考問、集中訓練和自學等多種方式對職工教學和培訓，保證了學習時間，生產(chǎn)人員培訓時間全部大于40學時，培訓率大于80%。我們還進行了通訊知識競賽，并選拔出優(yōu)秀選手參加省電力系統(tǒng)的競賽，取得了團體優(yōu)勝獎。
3、按照標準化辦公室要求，對分場生產(chǎn)管理過程進行“一體化管理”。通訊分場的文件檔案記錄采用了“三級”控制的方式，條目清晰，非常方便檢索，在質(zhì)量外審末次會議上，得到了專家組長的表揚。還按人勞處要求編寫了《職權(quán)說明書》、《崗位說明書》。
4、努力做好職工的思想政治工作。認真組織參加公司舉辦的各種活動，讓職工在參與的過程中體會到集體的團結(jié)氛圍，增強了集體的凝聚力。我們還認真組織黨員干部和員工學習“三個代表”重要思想、先進性教育材料和《電力系統(tǒng)通訊行業(yè)服務(wù)標準》和《職業(yè)道德規(guī)范》，以通信行業(yè)服務(wù)標準為準繩，認真開展崗位爭優(yōu)活動，增強了職工的主人翁責任感，樹立了“窗口”單位形象。
通過有效的管理，我們順利地完成了全年的工作任務(wù)，共處理電話障礙910余次，服務(wù)滿意度達到90%以上。交換機、光端機、微波、載波、圖傳等設(shè)備的運行率都達到99.999%以上，達到了網(wǎng)局標準。在紅旗通信站評比中，微波班被評為“紅旗通信站”，其他班組都達到“標準通信站”要求。
三、工作中的不足和明年的打算。
在今年的工作中，我們雖然完成了工作任務(wù)并取得了一些經(jīng)驗，但感覺仍然存在很多不足，如：分場軟件管理還有不完善的地方，力爭通過“一體化管理”提高管理水平；管理力度存在時松時緊的現(xiàn)象等。在下一步的工作中，我們力爭克服缺點，努力做：
1、繼續(xù)學習“三個代表”重要思想和“三中”、“四中”全會精神，加強黨員干部的先進性教育，轉(zhuǎn)變職工思想，穩(wěn)定職工隊伍。
2、完善生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)，增加1臺調(diào)度總機，確保生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)的可靠運行。
3、強化職工的安全意識，提高職工技術(shù)水平。要開展好安全、技術(shù)學習和教育活動，認真做好秋檢，保證通訊的暢通。進一步提高職工隊伍的整體素質(zhì)，加強崗位培訓和技能培訓，使職工適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)和通訊領(lǐng)域的要求。
4、以電信服務(wù)標準和職工行為規(guī)范加強職工職業(yè)道德和思想政治教育，繼續(xù)樹立“窗口”單位形象，全心全意為用戶服務(wù)。規(guī)范職工的崗位職責，提高職工的工作積極性和創(chuàng)造性。
5、調(diào)動全體職工的工作熱情，努力學習新設(shè)備新技術(shù)，提高通訊設(shè)備的運行和維護水平，繼續(xù)保持安全生產(chǎn)記錄，各設(shè)備的運行率達到99.99%以上。
6、借鑒現(xiàn)代新的管理方法和管理模式，提高工作效率。強化職工質(zhì)量意識，教育職工節(jié)儉持廠，并要在材料、工具管理上加大管理力度。
總之，我們要做的工作還有很多，而且工作任務(wù)還很繁重，明年我們有決心在上級有關(guān)部門的正確領(lǐng)導下，團結(jié)一心，努力工作，取得更好的成績。
網(wǎng)絡(luò)輿情報告單篇十五
我縣網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理辦公室于20xx年8月成立，在縣委、政府的領(lǐng)導和關(guān)懷下，立足本職工作，認真做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)控、研判，網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處置工作?，F(xiàn)將本辦自成立以來所開展的工作作階段性總結(jié)如下，同時提出今后工作的一些想法。
1.強化管理，加強溝通。
20xx年8月初，由我辦牽頭組織網(wǎng)警、桂北人社區(qū)、融水好門戶等網(wǎng)站、論壇負責人召開專題會議，明確要求相關(guān)網(wǎng)站、論壇負責人做好對涉及較敏感問題的相關(guān)言論、帖子，認真審核把關(guān)，同時在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件時一定要配合我辦的工作。
2.強化文明上網(wǎng)意識。
根據(jù)全國創(chuàng)建“文明網(wǎng)站”活動視訊會議精神，按照創(chuàng)建“文明網(wǎng)站”活動總體部署，20xx年10月為我縣創(chuàng)建“文明網(wǎng)站”活動宣傳、整改月。我辦積極協(xié)助縣文明辦開展此項工作，推動縣內(nèi)網(wǎng)站牢固樹立“兩手抓、兩手都要硬”的意識，把精神文明建設(shè)的要求落實到網(wǎng)站建設(shè)和日常管理之中，防治錯誤思想和腐朽文化在網(wǎng)上泛濫，引導縣內(nèi)網(wǎng)站認真履行社會責任，遏制網(wǎng)絡(luò)色情、暴力、欺詐、侵權(quán)、低俗等行為，營造文明健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
根據(jù)領(lǐng)導的要求，認真好履行本辦的工作職責，搞好網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)控工作。每天安排好值班人員，負責對涉及本縣的相關(guān)輿情進行監(jiān)控，并在每天下班前跟分管領(lǐng)導匯報當日輿情信息。在重大會議、重要慶典活動、重大項目建設(shè)期間，安排專職人員做好24小時監(jiān)控，并落實輿情匯報工作制度。
１．從20xx年8月份至20xx年3月，我辦牽頭組織相關(guān)單位共處置涉及我縣的輿情事件8起。在每一起網(wǎng)絡(luò)輿情事件處置過程中，我辦于第一時間與領(lǐng)導匯報，并根據(jù)領(lǐng)導指示及時組織輿情涉及的相關(guān)單位召開專題會議，研判輿情的可能走向，制定相應(yīng)的處置辦法，通過跟帖引導輿論、在主流媒體發(fā)布新聞通稿、冷處理、刪帖等處置措施，使網(wǎng)絡(luò)輿情事件逐漸平息，消除不良影響，同時搞好處置后的監(jiān)控匯報工作。
２．從20xx年8月份至20xx年3月，我辦要求縣內(nèi)相關(guān)網(wǎng)站、論壇刪除報道失實的相關(guān)帖子、言論36條，同時在相關(guān)網(wǎng)站、論壇做好輿論的正面引導。
３．從20xx年8月份至20xx年3月，組織3份相關(guān)答復(fù)材料報到市委宣傳部網(wǎng)絡(luò)科并由市委宣傳部網(wǎng)絡(luò)科在地方領(lǐng)導留言板上答復(fù)1次。
網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)輿情快速傳播提供了一個載。
體，一臺家庭聯(lián)網(wǎng)電腦就是一個輿情傳播的平臺，這給網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)控帶來諸多困難，網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處置工作帶來諸多壓力，因此，我辦提出如下建議，希望領(lǐng)導能夠采納：
我縣的網(wǎng)絡(luò)輿情隊伍建設(shè)起步相對較晚，著手組建好我縣的“網(wǎng)絡(luò)水軍”隊伍，使之覆蓋到全縣各個單位、各個部門，是當前網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的側(cè)重點之一。由各單位、各部門的網(wǎng)監(jiān)人員每天負責監(jiān)控、收集好涉及本單位、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，提高輿情監(jiān)控的廣度和效果。
2.建立健全要求收集、研判、處置制度。
各單位、各部門要建立網(wǎng)絡(luò)輿情檔案，做好本單位網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集、研判、上報工作，制定好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件時，積極配合網(wǎng)管辦搞好輿情處置工作。
3.多部門協(xié)調(diào)合作，加強輿情信息的溝通與交流。加強部門間輿情信息的溝通與交流，能夠有效預(yù)知網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生及可能的走向，提前準備好相關(guān)輿情預(yù)案，盡量減少網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生。
4.加強對有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)的學習和宣傳。
5.加強網(wǎng)評人員對“網(wǎng)言網(wǎng)語”的學習。
２０xx年３月１４日。