計劃可以幫助我們提高效率，充分利用時間。制定計劃時，需要考慮到可能出現(xiàn)的風(fēng)險和不確定性，制定相應(yīng)的風(fēng)險管理策略。精心計劃每一天，你就會成為明天的強者。
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇一
xx市關(guān)工委陽光心理服務(wù)團在關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)支持下，在全體成員的共同努力下，取得一定成績，20xx年工作總結(jié)要點如下：
一、繼續(xù)做好xx市廣播電臺成長悄悄話青少年心理健康節(jié)目。共30次；
二、繼續(xù)推進學(xué)校心理衛(wèi)生活動周活。在水東學(xué)校舉辦講座和活動；
六、在大武夷新聞網(wǎng)舉辦青少年心理健康講座。開拓了陽光團的服務(wù)領(lǐng)域；
八、繼續(xù)舉辦世界精神衛(wèi)生日義診活動；
九、繼續(xù)做好心理咨詢熱線電話服務(wù)工作，大約服務(wù)200人次；
十、指導(dǎo)幫助縣市區(qū)青少年心理衛(wèi)生工作者的工作；
20xx年工作計劃要點：
一、繼續(xù)舉辦家長大學(xué)，提高質(zhì)量，擴大影響，增加人數(shù)；
二、繼續(xù)做好xx市廣播電臺成長悄悄話青少年心理健康節(jié)目；
四、繼續(xù)舉辦世界精神衛(wèi)生日義診活動；
五、繼續(xù)辦好青少年心理咨詢熱線電話，提高知名度；
六、繼續(xù)拓寬青少年心理衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域，包括活動內(nèi)容，服務(wù)范圍等；
八、加強青少年心理衛(wèi)生對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作，包括網(wǎng)站建設(shè)，和心理衛(wèi)生活動網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)；
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇二
1.認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。明確領(lǐng)導(dǎo)班子及成員的主體責(zé)任和紀(jì)檢干部的監(jiān)督責(zé)任;增強反腐倡廉意識，提高拒腐防變的抵抗力。開展經(jīng)常性教育活動，召開全體干部職工會議交流廉潔思想觀念，樹立廉潔奉公精神。
2.加強中心的軟硬件建設(shè)。一要加強大廳窗口人員的培訓(xùn)，不斷提高為民服務(wù)意識和奉獻意識，提高工作效率和服務(wù)水平;二要進一步優(yōu)化中心環(huán)境，為群眾提供整潔、美觀的辦事環(huán)境，同時通過購買電腦、高拍儀等電子設(shè)施，積極設(shè)立綜合窗口和自助窗口，提升群眾辦事效率。
3.推進中心文化建設(shè)。注重以活動吸引人，用文化的魅力彰顯機關(guān)活力。按照“強素質(zhì)、樹形象、抓服務(wù)、促效能”的思路，不斷創(chuàng)新中心文化的形式和內(nèi)涵，提升中心人員的情感交流、文體娛樂、興趣愛好水平，不斷積聚發(fā)展的正能量。
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇三
1.完善三級聯(lián)動為民服務(wù)體系。加強制度規(guī)范管理，提高內(nèi)在活力。集中對鎮(zhèn)、村兩級辦事人員進行培訓(xùn)，提高政治和業(yè)務(wù)水平。強化對鎮(zhèn)村為民服務(wù)機構(gòu)的督查監(jiān)管，推進運行經(jīng)?；⒁?guī)范化。積極謀劃引進第三方機構(gòu)評估工作，并將其延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心，努力做到以考評促服務(wù)，讓群眾享受優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù)。
2.進一步推進“三集中、三到位”改革。根據(jù)我區(qū)最新發(fā)布的權(quán)責(zé)清單，對進駐中心的事項再次梳理，推進中心進駐項目建設(shè)，提升大廳服務(wù)功能，努力做到“一窗式受理、一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù)”，真正做到讓群眾少跑腿、好辦事。
3.積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。積極協(xié)助有關(guān)方面完善網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)，大力宣傳推廣使用安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)xx分廳。整合政務(wù)服務(wù)資源，積極謀劃設(shè)立綜合窗口，打造線上線下互相補充、虛擬大廳和實體大廳互相配合的政務(wù)服務(wù)格局，真正做到便民利民落到實處。
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇四
2020年，雙創(chuàng)中心將產(chǎn)業(yè)培育提升到xx區(qū)“生命線工程”的戰(zhàn)略，加快培育一批在全國有影響力的本土企業(yè)，打造一支創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)“xx軍團”，加快建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展示范區(qū)。主要抓好以下四方面工作。
(一)匯聚創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源。一是持續(xù)引進、匯聚蓉歸派、學(xué)院派、創(chuàng)客派、海歸派人才，支持“四派”人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。拓展“四派”人才招引渠道，積極對接、主動走訪北京大學(xué)、清華大學(xué)、四川大學(xué)、電子科技大學(xué)等知名高校及校友會、海歸協(xié)會等相關(guān)資源，吸引“四派”人員。同時，在菁蓉匯加快打造完成大學(xué)生創(chuàng)業(yè)工作室。2020年新增“四派人才”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)1000家以上，在2020年基礎(chǔ)上增長20%。其中：創(chuàng)客派企業(yè)500家以上、蓉歸派企業(yè)300家以上、學(xué)院派企業(yè)100家以上、海歸派企業(yè)100家以上。二是大力支持、匯聚xx技術(shù)服務(wù)業(yè)。培育壯大xx技術(shù)服務(wù)主體，引導(dǎo)高能級xx技術(shù)服務(wù)企業(yè)在蓉設(shè)立分支機構(gòu)，比如：國家技術(shù)轉(zhuǎn)移中心西南中心，深圳證券交易所西部中心等，打造xx技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群，支持社會資本興辦xx技術(shù)服務(wù)企業(yè)。與國內(nèi)外知名投融資、戰(zhàn)略咨詢服務(wù)、中介服務(wù)等機構(gòu)，合作建立科技型中小微企業(yè)孵化培育商業(yè)模式驗證實驗室、產(chǎn)業(yè)孵化培育生態(tài)建設(shè)中心等商業(yè)服務(wù)機構(gòu)。三是探索實施“業(yè)界共治”新模式。成立如初創(chuàng)企業(yè)、公共平臺、孵化器等領(lǐng)域的業(yè)界共治理事會，構(gòu)建由政府、企業(yè)界、行業(yè)協(xié)會、創(chuàng)投機構(gòu)、科研單位、專家等多方參與、共同治理的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新模式，打造“政府+業(yè)界共治理事會+企業(yè)”的企業(yè)服務(wù)構(gòu)架，打通政府服務(wù)供給與企業(yè)需求對接通道，推進企業(yè)交流生態(tài)圈建設(shè)。四是深化校院地企協(xié)同發(fā)展，推進政學(xué)研產(chǎn)用協(xié)同創(chuàng)新，促進科技創(chuàng)新平臺升級。與省內(nèi)外一流高校合作，通過建立“青年科學(xué)家研究院”、“產(chǎn)業(yè)研究院”等方式，以產(chǎn)業(yè)化為導(dǎo)向、市場化方式運營，實現(xiàn)政府與高校雙贏。在主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域加快建設(shè)一批國家級產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心、國家級技術(shù)創(chuàng)新中心等創(chuàng)新平臺。鼓勵政府、高校、科研院所、龍頭企業(yè)構(gòu)建研發(fā)、測試、驗證、檢驗等公共實驗室或研發(fā)環(huán)境。2020年，力爭新增公共技術(shù)平臺10家以上。五是強化企業(yè)和創(chuàng)新資源的高效對接，加快科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化。依托國家技術(shù)轉(zhuǎn)移西南中心及其他專業(yè)機構(gòu)，建立xx區(qū)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)成果交易中心。完善知識產(chǎn)權(quán)運營公共服務(wù)平臺，重點與四川省知識產(chǎn)權(quán)中心合作共建全省統(tǒng)一的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、交易平臺，托管運營電子科技大學(xué)等區(qū)內(nèi)一流高校專利。
(二)賦能創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)載體。一是打造特色孵化載體。完善“眾創(chuàng)空間—孵化器—加速器—產(chǎn)業(yè)園區(qū)”創(chuàng)業(yè)服務(wù)鏈條，打造具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)載體品牌和“投資+孵化”“龍頭企業(yè)+孵化”“新型研發(fā)機構(gòu)+孵化”等特色孵化載體。充分發(fā)揮“菁蓉匯”、“天府軟件園”、“天府新谷”、“騰訊西部創(chuàng)新中心”、“xx—成電眾創(chuàng)空間”等示范作用。二是建立載體績效與獎勵掛鉤機制。打破普惠補貼方式，依據(jù)孵化器新增企業(yè)數(shù)量、入駐企業(yè)年度銷售收入、從孵化器每年培育種子期雛鷹企業(yè)、瞪羚企業(yè)、獨角獸企業(yè)、獲得國家級、省級載體認(rèn)證情況等指標(biāo)，對孵化器進行綜合評價排名，作為孵化器補貼支持的依據(jù)，進一步激發(fā)孵化平臺提質(zhì)增效的動力。實行動態(tài)管理、優(yōu)勝劣汰。三是鼓勵社會資本新建各類孵化載體。通過給予新建補貼的方式，鼓勵現(xiàn)有載體不斷擴增面積，鼓勵國內(nèi)外知名孵化機構(gòu)、平臺生態(tài)型龍頭企業(yè)建設(shè)運營孵化載體。四是鼓勵存量樓宇資源轉(zhuǎn)化為孵化載體。鼓勵支持中心掌握的美年廣場、環(huán)球中心等58家重點孵化樓宇引進國內(nèi)外知名科技企業(yè)孵化器，或者自主建設(shè)運營孵化載體;對根據(jù)樓宇在招商引資、稅收轉(zhuǎn)引等方面的實際貢獻，開展年度綜合評價。2020年，力爭新增(國家級、省級、市級)孵化器/眾創(chuàng)空間5家以上，新增創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)載體30萬平米以上。五是重點打造菁蓉匯孵化載體和品牌。2020年全國雙創(chuàng)活動周在菁蓉匯成功舉辦，形成“北有中關(guān)村、南有深圳灣、東有長陽谷、西有菁蓉匯”的全國雙創(chuàng)區(qū)域引領(lǐng)版圖。2020年，將進一步引導(dǎo)新硬件、新軟件、新技術(shù)、新工藝、新材料和新體驗等黑科技項目在菁蓉匯匯聚，力爭將菁蓉匯打造為“黑科技創(chuàng)谷”。六是推動孵化器轉(zhuǎn)型成為新經(jīng)濟企業(yè)。引導(dǎo)基礎(chǔ)較好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)載體，按照共享理念改造成為共享經(jīng)濟企業(yè)，通過眾創(chuàng)、眾包、眾籌等方式，重點發(fā)展辦公空間、生產(chǎn)線、測試線、研發(fā)中心等創(chuàng)新資源共享，專利技術(shù)成果、知識技能服務(wù)、人力資本服務(wù)、研發(fā)設(shè)計等創(chuàng)新能力共享。
(三)優(yōu)化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)。一是建立“人才+產(chǎn)業(yè)部門+平臺公司(創(chuàng)投機構(gòu))“四派”人才企業(yè)全生命周期培育體系。在“四派”人才企業(yè)初創(chuàng)期、種子期、成長期、成熟期，分別給予不同的支持，同時給予全周期市場開拓、推廣、融資支持。二是完善網(wǎng)絡(luò)培育企業(yè)精準(zhǔn)孵化服務(wù)體系的服務(wù)能力。完善智慧園區(qū)管理系統(tǒng)，匯聚服務(wù)超市旗艦店資源。多渠道更新完善產(chǎn)業(yè)地理數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，擴展數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析頁面內(nèi)容;梳理整合各信息系統(tǒng)服務(wù)資源，進一步打通數(shù)據(jù)后臺瓶頸。三是鼓勵支持新設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)。支持科技型中小企業(yè)發(fā)展壯大，完善雙創(chuàng)(孵化培育)企業(yè)成長性評價系統(tǒng)及評價指標(biāo)，2020年，力爭新增種子期雛鷹企業(yè)100家，新設(shè)立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)5000家。四是大力支持國有企業(yè)、上市公司參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，加快培育一批xx技術(shù)領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)、領(lǐng)軍企業(yè)。引導(dǎo)企業(yè)加大研發(fā)投入，推動企業(yè)運用創(chuàng)新成果，支持企業(yè)建設(shè)具有全球影響力的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新基地。如：中國移動咪咕文化基地，中國電信“雙創(chuàng)”示范基地、中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)人工智能基地等。五是大力培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍。開展各類創(chuàng)業(yè)大賽、創(chuàng)業(yè)新秀(明日之星)評選、創(chuàng)客新星大賽等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽活動，選樹宣傳一批培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的典型。2020年，力爭舉辦具有國際影響力的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(大賽)2場以上，開展2020中國雙創(chuàng)周、xx全球創(chuàng)交會等大型活動及雙創(chuàng)五大品牌活動的主題宣傳100余場。六是積極落實好產(chǎn)業(yè)培育政策。加快研究制定完善《xxxx區(qū)關(guān)于深化產(chǎn)業(yè)培育實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展若干政策意見實施細(xì)則》，并做好孵化器、公共技術(shù)平臺、種子期雛鷹企業(yè)、活動氛圍營造等政策兌現(xiàn)落實相關(guān)事宜。
(四)加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，進一步融合促進企業(yè)孵化與黨建孵化。一是嚴(yán)格落實“一崗雙責(zé)”。把主體責(zé)任、“一把手”責(zé)任、班子成員分管責(zé)任落到實處。全面落實黨內(nèi)廉政建設(shè)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任管理。二是強化內(nèi)控制度約束，完善內(nèi)控制度。嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”決策，完善黨風(fēng)廉政責(zé)任清單、會前學(xué)習(xí)、等一系列內(nèi)控約束機制。嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待、辦公用房、公務(wù)用車管理等制度情況，嚴(yán)格控制“三公”經(jīng)費。三是落實從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，明確細(xì)化園區(qū)黨建工作職責(zé)和目標(biāo)。制定園區(qū)黨建工作目標(biāo)考核細(xì)則，強化園區(qū)黨組織全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，將黨支部放入5個網(wǎng)格化進行管理。四是強化黨建工作者和黨員隊伍的學(xué)習(xí)教育。組織開展基層黨組織青年黨務(wù)干部訓(xùn)、黨建指導(dǎo)員培訓(xùn)、企業(yè)黨組織書記培訓(xùn)、發(fā)展黨員、黨員隊伍集中培訓(xùn)等，2020年開展黨建工作者和黨員隊伍培訓(xùn)10次以上。五是強化黨建陣地保障，突出示范點建設(shè)。持續(xù)推進菁蓉匯黨群服務(wù)中心、云之菁創(chuàng)黨委活動陣地建設(shè)，有效發(fā)揮其服務(wù)企業(yè)、組織動員企業(yè)、宣傳教育企業(yè)的作用。六是嚴(yán)格規(guī)范黨內(nèi)政治生活。認(rèn)真貫徹落實《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》和《中國共產(chǎn)黨黨支部工作條例》，認(rèn)真落實“三會一課”相關(guān)制度。
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇五
年初，縣衛(wèi)計委、縣財政局印發(fā)《xx縣2020年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》(衛(wèi)疾控秘〔2020〕6號)和《xx縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核辦法》的通知(金衛(wèi)計〔201x〕28號)，明確孕產(chǎn)婦健康管理工作在孕12周前為孕產(chǎn)婦建立《孕產(chǎn)婦保健手冊》，進行第1次產(chǎn)前檢查;在孕16-24周、25-27周、28-36周、37-40周分別進行1次產(chǎn)前檢查服務(wù);完成2次產(chǎn)后訪視和產(chǎn)后42-56天檢查;建立和完善健康檔案。孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達85%。0～6歲兒童健康管理為新生兒提供苯丙酮尿癥、先天性甲狀腺功能減低、腎上腺皮質(zhì)增生癥篩查和聽力篩查，完成新生兒兩次訪視和42-56天健康檢查，建立《0-6歲兒童保健手冊》;在3、6、9、12、18、24、30、36月齡分別進行1次隨訪，在6、18、30月齡進行1次血常規(guī)檢測，在6、12、24、36月齡進行1次聽力篩查;為4-6歲兒童每年提供一次健康管理服務(wù);建立和完善健康檔案。3歲以下兒童系統(tǒng)管理率和7歲以下兒童健康管理率分別達85%、90%。
目標(biāo)任務(wù)下達后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照《安徽省基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(2020年版)》和《xx縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》規(guī)定的項目數(shù)量和質(zhì)量進一步細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，確保項目順利實施。縣衛(wèi)計委嚴(yán)格按照《考核方案》，每季度組織相關(guān)人員對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作情況進行專項督導(dǎo)，采取隨機抽查、現(xiàn)場檢查、電話訪問等方式掌握各項目單位工作開展情況，了解服務(wù)對象對基本公共衛(wèi)生服務(wù)的知曉率和對服務(wù)機構(gòu)的滿意度，并對督導(dǎo)情況及時通報，對存在問題提出整改意見，同時及時預(yù)撥項目資金，使全縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目得以扎實開展、穩(wěn)步推進。
統(tǒng)計年度，在全縣范圍內(nèi)繼續(xù)使用全省統(tǒng)一的新版孕產(chǎn)婦和兒童保健手冊及ic卡，優(yōu)化了服務(wù)流程，提高了工作效率。共新建孕產(chǎn)婦保健手冊8763人份，提供服務(wù)41825人次，產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達95.32%。共新建0-6歲兒童保健服務(wù)手冊8143人份，提供服務(wù)46523人次，3歲以下兒童系統(tǒng)管理率達93.28%，7歲以下兒童健康管理率達93.34%。孕產(chǎn)婦死亡率為零，5歲以下兒童死亡率為3.02‰，嬰兒死亡率為2.46‰。
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
今年以來，在黨工委、管委會的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在市局“橫向打擂臺、縱向抓攻堅”活動和開發(fā)區(qū)“打擂臺、抓攻堅”活動的雙重推動下，行政審批服務(wù)局認(rèn)真落實“重點工作攻堅年”“重大項目突破年”雙年行動工作部署，深化改革創(chuàng)新服務(wù)，多措并舉大力開展“制度創(chuàng)新、流程再造”改革攻堅，打造一流營商環(huán)境，各項行政審批服務(wù)工作扎實推進。截至目前，開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理各類政務(wù)服務(wù)事xxxxxx余件。限時辦結(jié)率xxx%，群眾滿意度達xx.x%。
一、2020年工作總結(jié)。
對工作人員采取“老帶新、一對一”幫學(xué)方式開展業(yè)務(wù)交流活動,培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，業(yè)務(wù)科室每周召開例會，將工作中出現(xiàn)的問題進行集中分析處理，保證及時化解前臺窗口出現(xiàn)的新情況、新問題。
二是梳理完善權(quán)責(zé)清單。對照省、市級權(quán)責(zé)清單通用目錄，全面梳理權(quán)責(zé)清單，并實時進行了動態(tài)調(diào)整。目前我局共行政xxx項權(quán)力審批事項，除省級承接xx項，市級xxx項，xx委托xx項。三是全面完善服務(wù)指南。制作承接事項細(xì)目表，認(rèn)真開展審批事項設(shè)立依據(jù)、審查要點、審批流程、申報材料等再梳理工作，制定并完善行政審批事項“兩級十同”清單以及“一次辦好”標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)程和服務(wù)指南，確保審批有法可依、依法進行。
積極開展好差評服務(wù)評價，同時完善了群眾投訴機制，公開公示了投訴電話和投訴處理制度，營造舒心政務(wù)服務(wù)環(huán)境，確保創(chuàng)建文明城市迎查工作順利通過。
確定臨工產(chǎn)業(yè)園（面積x.x平方公里）作為第一期綜合評估評價區(qū)域進行試行；
組織各相關(guān)責(zé)任單位調(diào)研論證，申請評估評價經(jīng)費xxx萬元，由各部門單位，按照職責(zé)分工，對劃定區(qū)域進行集中評估評價。目前已完成環(huán)境影響評價、交通影響評價。
（五）“橫向打擂臺、縱向抓攻堅”，打響重點工作攻堅戰(zhàn)。出臺了《關(guān)于開展2020年“橫向打擂臺、縱向抓攻堅”活動的意見》，在全局范圍內(nèi)開展“橫向打擂臺、縱向抓攻堅”活動，根據(jù)局重點工作實際，設(shè)置了優(yōu)化營商環(huán)境專項擂臺賽、目標(biāo)責(zé)任完成情況專項擂臺賽、工作創(chuàng)新專項擂臺賽，工程建設(shè)領(lǐng)域“拿地即開工”攻堅戰(zhàn)、政務(wù)服務(wù)優(yōu)化提升攻堅戰(zhàn)、創(chuàng)建開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)品牌行動攻堅戰(zhàn)、“一件事”主題服務(wù)改革攻堅戰(zhàn)，每周召開工作推進會，各科室以三場擂臺賽為載體，四場攻堅戰(zhàn)為著力點，對關(guān)鍵共性重點任務(wù)，開展大比武、大競賽、大攻堅，各項重點任務(wù)按時間節(jié)點圓滿完成，取得積極改革成效。
企業(yè)開辦進園區(qū)。在盤古天地園區(qū)設(shè)立企業(yè)注冊登記處，服務(wù)園區(qū)中小企業(yè)，并輻射周邊其他創(chuàng)業(yè)園區(qū)，為全區(qū)招商項目盡快落地、優(yōu)化營商環(huán)境提供便捷服務(wù)。二是“拿地即開工”點燃項目建設(shè)激情。今年以來，通過學(xué)習(xí)借鑒濟南市、青島西海岸等先進經(jīng)驗做法，結(jié)合《xx市實施工程建設(shè)項目“拿地即開工”審批模式指導(dǎo)意見》，行政審批服務(wù)局與自然資源和規(guī)劃、園區(qū)建設(shè)等部門成立工作專班，實施工程建設(shè)項目流程再造，將“拿地即開工”推演流程成功運用到奔騰激光科技（xx）有限公司二期項目上，行政審批服務(wù)局通過提前受理、容缺預(yù)審、并聯(lián)辦理等方式，大幅壓縮了工程規(guī)劃方案審查、規(guī)劃許可預(yù)審、圖紙審查等多個環(huán)節(jié)的時間，審批提速xx%以上，為企業(yè)解決了拿到土地就可以開工建設(shè)的難題，標(biāo)志著開發(fā)區(qū)重點項目落地審批效率再提高。三是創(chuàng)新探索環(huán)評豁免管理和告知承諾制。今年以來，將我區(qū)部分環(huán)境污染影響小、風(fēng)險低的xx大類建設(shè)項目納入《建設(shè)項目環(huán)評豁免管理試點名錄（2020年本）》，實施環(huán)評豁免管理改革，研究出臺了《xx經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)環(huán)評豁免管理和告知承諾制審批改革試點實施方案（試行）》，實現(xiàn)立項、環(huán)評、能評等多證合發(fā)，由xx個工作日的審批流程縮短到x個工作日，提高審批效率xx%以上，進一步跑出經(jīng)開區(qū)便民利企“加速度”。
三是積極推進電子證照推廣應(yīng)用工作。根據(jù)省、市電子證照推廣應(yīng)用工作相關(guān)文件要求，依托省市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺、電子證照系統(tǒng)，積極做好數(shù)據(jù)歸集及電子證照推廣應(yīng)用工作，每周按時報送我區(qū)工作開展情況。四是做好網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力評價工作。按照相關(guān)文件及上級要求積極開展迎評工作，牽頭組織對涉及各有關(guān)單位的指標(biāo)進一步整改完善、優(yōu)化提升，同時制定出臺了《xx經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力提升工作考核辦法》并組織實施考核，認(rèn)真做好各項考核工作。
（八）層層壓實責(zé)任，積極開展“雙招雙引”。按照開發(fā)區(qū)2020年“雙招雙引”目標(biāo)責(zé)任，行政審批服務(wù)局發(fā)揮自身優(yōu)勢，強化措施，積極主動“走出去、請進來”，把投資拉進來，把人才拉進來，全年共完成xxxx有限公司、xxxx有限公司、xx市xx有限公司等x個實體及總部經(jīng)濟項目簽約，簽約及引進b類高學(xué)歷人才x人。
二、存在問題。
（一）涉及xx區(qū)的事中事后監(jiān)管存在堵點、不順暢情況。因開發(fā)區(qū)機構(gòu)、職責(zé)調(diào)整，現(xiàn)綜合執(zhí)法局已成立，開發(fā)區(qū)與xx區(qū)監(jiān)管、執(zhí)法邊界不清晰,特別是涉及省級權(quán)力事項方面。
（二）專項資金緊張。我區(qū)政務(wù)中心各項基礎(chǔ)便民服務(wù)設(shè)施、智能化設(shè)備等硬件設(shè)施的提升改造，需專項資金支持，由于資金缺乏，導(dǎo)致優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作進展緩慢。
三、2021年工作計劃。
（一）承接好省級下放的審批事項。我局承接省級下放權(quán)限65項，多為難度高、涉及面廣、專業(yè)度高的審批事項，我局將積極組織相關(guān)科室人員集中著手業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，力爭將下放業(yè)務(wù)“接得住、接得穩(wěn)、接得好”。
（二）加快推進行政審批改革創(chuàng)新。對標(biāo)先進地區(qū)探索創(chuàng)新，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新便民利企審批制度，加大政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作力度，優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)，推出更多適合開發(fā)區(qū)實際的審批工作亮點。
要協(xié)同黨政辦，以園區(qū)為平臺，建立優(yōu)化營商環(huán)境走訪企業(yè)日常工作機制，抓住開發(fā)區(qū)擁有三個園區(qū)優(yōu)勢，以園區(qū)為平臺，在園區(qū)日常工作中加入對接受政務(wù)服務(wù)企業(yè)的走訪，及時收集建議和意見，拓寬企業(yè)反饋、交流問題渠道，了解企業(yè)實際困難，聽取意見建議，建立跟蹤問效機制，積極幫助企業(yè)解決發(fā)展經(jīng)營面臨的實際困難。
四、需要上級部門協(xié)調(diào)解決問題和進一步加大支持力度的工作。
（一）明確與xx區(qū)權(quán)責(zé)邊界。開發(fā)區(qū)剛改革時，我區(qū)無執(zhí)法單位，x月x日市政府印發(fā)了《關(guān)于調(diào)整xx經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)部分經(jīng)濟管理相關(guān)事權(quán)等事項的通知》（x政字xx）號文，根據(jù)文件我區(qū)綜合執(zhí)法局已成立，我區(qū)職責(zé)有了新的變化，需要管委會領(lǐng)導(dǎo)及市政府領(lǐng)導(dǎo)共同研究明確開發(fā)區(qū)與xx區(qū)的監(jiān)管、執(zhí)法權(quán)責(zé)邊界。
（二）協(xié)調(diào)市政府加大對開發(fā)區(qū)的放權(quán)力度。為加快推進政府職能轉(zhuǎn)變，優(yōu)化營商環(huán)境，促進我區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，需協(xié)調(diào)市政府進一步加大對開發(fā)區(qū)的放權(quán)力度。
（三）加大專項資金支持。我區(qū)政務(wù)中心各項基礎(chǔ)便民服務(wù)設(shè)施、智能化設(shè)備等硬件設(shè)施亟需提升改造，需專項資金投入，需要財政部門加大支持力度，切實做好資金保障，加快推進政務(wù)服務(wù)中心改造提升，實現(xiàn)“功能配套、應(yīng)進全進、創(chuàng)新智能”的目標(biāo)，努力為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇七
一、組織開展施工現(xiàn)場防暑降溫慰問。
進入盛夏以來，面對點多面廣的施工局面，公司領(lǐng)導(dǎo)心系現(xiàn)場，工會及時組織開展了高溫慰問工作。
7月5日，繆顯杰書記、張洪祿副經(jīng)理等冒著酷暑慰問機施分公司為漳州工程設(shè)備裝船的職工及工程機械廠員工。
7月13日、15日，繆顯杰、駱家驄、張耀慶等陪同上海電建領(lǐng)導(dǎo)慰問漕涇、工程機械廠及吳涇有關(guān)施工作業(yè)區(qū)。
7月19日，繆顯杰、李蘇來到江蘇太倉項目、閘電項目及外高橋脫硫項目現(xiàn)場，親切看望和慰問正在緊張工作的廣大一線職工。
7月25日，李蘇慰問了閔行分公司職工。
7月26日，繆顯杰陪同市總工會副主席汪蘭潔等領(lǐng)導(dǎo)慰問漕涇現(xiàn)常7月27日，李蘇陪同華東工會主任莊毅群、上海電建工會主席張心定等來到中山項目工地進行高溫慰問。
高溫慰問所到之處，各級領(lǐng)導(dǎo)們一再叮囑工人師傅們注重身體，勞逸結(jié)合;并再三要求項目班子進一步關(guān)心好全體員工，更好地落實防暑降溫措施，在把工程促上去的同時，想方設(shè)法把職工們照顧好，堅持實踐以人為本的理念，努力為建設(shè)和-諧企業(yè)和和-諧社會作貢獻。
二、開展重并特困職工家庭慰問。
7月25日，為密切聯(lián)系群眾，關(guān)心職工冷暖，公司領(lǐng)導(dǎo)夜訪困難職工家庭。公司領(lǐng)導(dǎo)繆顯杰、李蘇、張耀慶、田剛、湯定壟張洪祿、周進賢、何兆坤，在中心組討論學(xué)習(xí)結(jié)束后，兵分五路，代表公司各級黨組織，親切看望并慰問了公司患重病和困難職工家庭，并送上了慰問金。公司領(lǐng)導(dǎo)們強調(diào)：一些職工和黨員為企業(yè)的發(fā)展作出了很大的貢獻，付出了很多的心血，現(xiàn)在他們因個人及家庭原因，出現(xiàn)了生活困難，作為我們企業(yè)，不僅要讓在崗職工的收入穩(wěn)步提高，同時也要讓這部分有實際困難的職工家庭感受到企業(yè)的關(guān)心和溫暖，這是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部義不容辭的責(zé)任。月內(nèi)，公司工會還對其它有困難的職工進行了慰問補助。
三、公司八屆二次職工代表大會會務(wù)。
月內(nèi)，公司工會圍繞公司八屆二次職工代表大會準(zhǔn)備，進行了積極認(rèn)真的工作。公司各基層工會先后召開了民-主懇談會，共有170余位職工參加，并提出了18條意見，涉及到企業(yè)發(fā)展、人才培訓(xùn)、管理工作、安全生產(chǎn)及班組建設(shè)等五個方面;同時，還有134人/次職工參與了職代會提案活動，計有職工代表議案7份、職工議案4份，共計11份;主要內(nèi)容為企業(yè)發(fā)展、人才培訓(xùn)、班組建設(shè)等方面。目前，行政。
工作報告。
上半年安措報告等大會文件資料及會務(wù)均已完成，正式會議將于下月上旬召開。
四、“安全挑刺”活動進入?yún)R總評比階段。
由公司工會組織開展的“安全挑刺”活動，進入最后匯總、整理階段。相比較于“揭短”，“挑刺”更注重自我加壓，鞏固和提高員工安全意識。公司從嚴(yán)要求，基層廣泛發(fā)動，整理推出50多個“刺點”，集中反映了公司及基層安全管理層面、各基層單位現(xiàn)場的安全布局、重大的機械設(shè)備及危險源控制、施工班組的習(xí)慣性安全違章、職工群眾的安全意識最薄弱點及職工最為關(guān)心和擔(dān)憂的安全生產(chǎn)熱點;等等。
目前，主要有“在上下爐架時用移動電話收發(fā)信息、能樹立為安全典型的班組屈指可數(shù)、習(xí)慣性違章沒有根本杜絕、對外來建設(shè)者的安全管理不夠”等一批“刺點”涌現(xiàn)。下月，工會將組織評比出“最佳刺點”若干;并由工會牽頭，組織領(lǐng)導(dǎo)和專家對“剌點”進行按號入座會診后，從公司、基層單位、班組的三級層面進行“撥剌”整治。
五、公司立功競賽上半年度總結(jié)自查。
月內(nèi)，根據(jù)市競賽辦及上海電建的要求，公司工會對上半年度立功競賽工作，以“以人才發(fā)展為突破口，以安全實效為著力點”為標(biāo)題，進行了回顧和總結(jié)。今年，我們公司堅持以對上海發(fā)展提出的新要求為方向，按照市競賽辦提出的“三圍繞三確?！钡闹卮蠊こ塘⒐Ω傎惢顒拥囊?，并結(jié)合上海電力建設(shè)有限責(zé)任公司提出的競賽工作重點，以人為本，積極開展以爭創(chuàng)“電建精英杯”為主題的立功競賽活動。不僅在工程建設(shè)主戰(zhàn)場上確保在建工程的全面達標(biāo)，而且在人才培養(yǎng)、創(chuàng)新管理等企業(yè)發(fā)展前瞻性領(lǐng)域中開展立功競賽，以努力推動企業(yè)兩個文明建設(shè)再創(chuàng)新的佳績。
從這份-xx年上。
報告中可以看出，工作主要突出為四個方面：
1、加強新一輪競賽基礎(chǔ)工作。
2、結(jié)合重大工程確保競賽達標(biāo)。
3、圍繞人才發(fā)展推動競賽創(chuàng)新。
4、針對安全生產(chǎn)強化競賽氛圍。
六、安康杯競賽及安全月活動總結(jié)。
月內(nèi)，根據(jù)市總工會及上海電建的要求，公司工會對上半年度安康杯勞動保護競賽活動及-安全生產(chǎn)月、群防群治月工作進行了總結(jié)，并做好-xx年安全工作總結(jié)及計劃。
“安康杯”競賽活動中，由公司黨政工主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組正副組長;并由工會牽頭，各職能部門人員組成工作班子;活動做到有規(guī)劃，有特色，有落實，并結(jié)合安全生產(chǎn)月和工會群防群治月活動進行中途檢查，且情況良好。年內(nèi)已先后組織了學(xué)習(xí)上海市安全生產(chǎn)條例、現(xiàn)場查違章及整改封閉、公司領(lǐng)導(dǎo)與群眾集體安全簽名、安全生產(chǎn)勞動保護知識培訓(xùn)、安全專題演講及知識競賽、觀看。
應(yīng)急預(yù)案。
錄像片、全員參加公司安全考試、組織勞動保護調(diào)研、外來員工評比等一系列活動。
在-安全生產(chǎn)月、群防群治月活動中，根據(jù)公司總體部署，公司工會組織各級工會發(fā)動職工，結(jié)合安康杯競賽及公司“安全挑刺”活動內(nèi)容，聯(lián)系當(dāng)前施工、生產(chǎn)實際，搞活宣傳教育形式，提高職工安全意識，加大檢查指導(dǎo)力度，努力改善勞動條件，保障了職工的健康與安全，使活動取得了預(yù)期的效果。
安全生產(chǎn)月、群防群治月活動主要體現(xiàn)在七個方面：
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
2、開展學(xué)習(xí)宣傳。
3、開展專項檢查。
4、組織專項評比。
5、配合上級工作。
6、做好關(guān)心實事。
7、開展總結(jié)表彰。
七、工會財務(wù)接受上級部門專項檢查。
7月8日，上海電建工會組織有關(guān)職能部門人員，對公司工會財務(wù)工作進行了專項檢查。檢查組認(rèn)真翻閱了-xx年全年及今后上半年的工會財務(wù)帳冊，重點檢查了工會會費收繳和使用情況。最后，上級檢查組認(rèn)為總體情況很好，給予了較高的評價。
八、華東工委攝影書法展覽作品征集準(zhǔn)備。
7月26——29日，華東工委在常州組織了攝影、書法展覽作品的入圍評比，公司工會同志參加了評比，并有數(shù)幅優(yōu)秀的書法和篆刻作品被選用。
7月7日，為提高專項業(yè)務(wù)能力，公司工會兩位副主席和一名主管參加了上海電建工會組織的勞動保護培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并接受了上崗考試。
小結(jié)要點：二季度內(nèi)，公司工會以各項計劃落實為重頭，結(jié)合企業(yè)工作實際，積極組織開展了“電建精英杯”立功競賽活動、“安全挑刺”主題活動、人才建設(shè)推進交流、工會勞動保護專項活動、民-主管理工作小組活動、自身建設(shè)、勞模事跡宣傳、職工文體活動及對骨干、困難職工的家訪慰問等工作，并取得了預(yù)期的效果。
計劃要點：三季度是公司承建的漕涇、太倉等工程投產(chǎn)的關(guān)鍵階段，也是確保公司全年計劃完成的重要時期;同時，下半年還將進行保持共產(chǎn)黨員。
先進性教育。
活動。各級工會要圍繞公司各項工作，做到工作和學(xué)習(xí)兩不誤，繼續(xù)動員職工立足崗位勤奮工作，創(chuàng)造一流業(yè)績;繼續(xù)組織職工參與企業(yè)民-主管理，維護好職工合法權(quán)益;繼續(xù)發(fā)動職工為企業(yè)改革發(fā)展提合理化建議;繼續(xù)加強勞動保護，確保職工健康安全;繼續(xù)關(guān)心職工生活，為職工排憂解難。
十一、組織企業(yè)基層班組長現(xiàn)狀情況調(diào)查。
月內(nèi)，按照上海電建工會的要求，公司工會對機施分公司及工程機械廠的9個班組的現(xiàn)狀情況，進行了摸底調(diào)查，這為下一步班組建設(shè)工作的開展，創(chuàng)造了條件。
十二、開展20xx年職工子女中、高考成績統(tǒng)計。
-xx年度中、高考已經(jīng)結(jié)束，按照工-xx年。
下半年工作計劃。
公司工會于月內(nèi)發(fā)出通知組織各基層工會對職工子女中、高考成績進行了統(tǒng)計工作。
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇八
1.進一步完善三級便民服務(wù)體系，努力解決群眾“辦事難”問題。一年來，中心召開全區(qū)三級便民服務(wù)體系建設(shè)觀摩會2次、工作例會2次、開展督查20余次，年終評估1次，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道中心為紐帶，以村站為抓手，抓點帶面，聯(lián)動整個體系，解決區(qū)、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動體系運轉(zhuǎn)不暢的問題，有效推進鎮(zhèn)村兩級中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范化運作，從而使三級聯(lián)動便民服務(wù)體系成為一個充滿活力的整體，為基層群眾搭建辦事平臺，努力解決群眾辦事“最后一公里”難題。
2.推進政務(wù)服務(wù)改革，優(yōu)化辦事流程。進一步清理行政審批事項，對辦理流程和環(huán)節(jié)進行全面優(yōu)化，對業(yè)務(wù)辦理時限進行合理壓縮，提高辦理效率。今年，我區(qū)取消行政審批事項3項、行政確認(rèn)事項13項、其他權(quán)力8項，增加公共服務(wù)事項94項。目前行政審批81項，行政確認(rèn)41項，其他權(quán)力178項，公共服務(wù)事項909項，行政審批事項減少，業(yè)務(wù)流程進一步優(yōu)化。全面實施工商登記“五證合一”改革，推進商事制度改革，企業(yè)“一照一碼”營業(yè)執(zhí)照使用率100%，新增市場主體1.2萬戶。督促相關(guān)窗口進一步取消前置審批事項，規(guī)范登記流程，簡化準(zhǔn)入手續(xù)，大大縮短了企業(yè)的辦證時間，方便了企業(yè)注冊，激發(fā)了社會投資創(chuàng)業(yè)的活力。
3.努力創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。
在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了自助服務(wù)窗口，宣傳推廣服務(wù)事項網(wǎng)上辦理，創(chuàng)新網(wǎng)上服務(wù)模式，規(guī)范網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，推進實體政務(wù)大廳與網(wǎng)上服務(wù)平臺融合發(fā)展，努力推動基層服務(wù)網(wǎng)點與網(wǎng)上服務(wù)平臺無縫對接。截至2020年底，全區(qū)156個村(社區(qū))，144個使用了“一站通”，覆蓋率92.3%;受理21184件，辦結(jié)20716件，辦結(jié)率97.8%;網(wǎng)廳收件2381件，辦結(jié)201x件，辦結(jié)率84.5%;通過大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，大大方便了辦事群眾。
4.開通“綠色通道”，提升項目服務(wù)水平。建立“四位一體”的項目服務(wù)常態(tài)工作機制，實行項目簽約、落戶園區(qū)、建設(shè)進度、審批辦理信息互享互通;建立重點項目上門服務(wù)制度，定期組織窗口首席代表，深入企業(yè)開展上門服務(wù)，接受咨詢，指導(dǎo)和協(xié)助企業(yè)主準(zhǔn)備行政審批資料。對重大項目實行特事特辦、全程代辦和跟蹤督辦，進一步提升了行政審批效能。1-12月，中心窗口共受理業(yè)務(wù)82252件，辦結(jié)81912件，辦結(jié)率99%，窗口辦件效率大大提高。
5.創(chuàng)新監(jiān)督機制，促進政務(wù)服務(wù)管理規(guī)范。一是健全考核機制，強化監(jiān)督管理。進一步完善政務(wù)服務(wù)大廳各類規(guī)章制度，加大監(jiān)督考核力度，同時全力加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道服務(wù)中心窗口人員的管理培訓(xùn)和監(jiān)督考核。二是創(chuàng)新預(yù)警監(jiān)控機制，促進規(guī)范運行。建立了具有廉政風(fēng)險防控、實時監(jiān)察、預(yù)警糾錯、投訴受理等功能的監(jiān)督體系，確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。一年來，我單位共接到群眾投訴1件，處理1件，處理率100%，保證了服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇九
2020年，行政服務(wù)中心認(rèn)真貫徹市委、市政府的決策部署，認(rèn)真貫徹落實黨的十九大精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話精神，緊緊圍繞市委、市政府的工作大局，按照簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)的要求，努力創(chuàng)新體制機制，提高行政效能，各項工作穩(wěn)步推進，特別是在“一門式”、“一網(wǎng)式”政務(wù)改革工作工作中，積極以推進實體辦事大廳及綜合服務(wù)窗口的建設(shè)工作為抓手，認(rèn)真做好規(guī)范和優(yōu)化公共服務(wù)事項，公布公共服務(wù)事項目錄、編制公共服務(wù)事項辦事指南工作，加快推進“一門式”、“一網(wǎng)式”政務(wù)改革工作，持續(xù)深化行政審批制度改革，各項工作均取得了明顯成效。2020年中心共受理辦件2384件，已辦結(jié)2359件，承諾件提前辦結(jié)率為99.64%。
一是繼續(xù)加快推進“一門式”實體辦事大廳建設(shè)工作，實體大廳建設(shè)情況。今年以來，中心一直努力做好新行政服務(wù)中心建設(shè)的工作，去年九月二十二日，市發(fā)改局對xx市人民政府行政服務(wù)中心(新址)裝修工程建設(shè)項目可行性研究報告(修編)進行了批復(fù)。之后中心按要求做好了行政服務(wù)中心(新址)裝修工程的招標(biāo)工作。
二是做好綜合服務(wù)窗口的建設(shè)工作，綜合服務(wù)窗口人員隊伍建設(shè)方面，中心將現(xiàn)中心已進駐的窗口部門的對外事項(包括行政許可及公共服務(wù)事項)，按照“三集中、三到位”制度(即部門行政審批職能向一個股室集中、承擔(dān)審批職能的科室向行政審批服務(wù)中心集中、行政審批事項向電子政務(wù)平臺集中;審批事項進駐落實到位、授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位)，進駐行政服務(wù)中心。綜合服務(wù)窗口人員隊伍擬于市政府確定進駐中心的窗口后進行該項工作。
三是規(guī)范和優(yōu)化公共服務(wù)事項，公布公共服務(wù)事項目錄、編制公共服務(wù)事項辦事指南工作。
根據(jù)市府辦有關(guān)文件要求，已有37個單位梳理、編制了公共服務(wù)事項，并按要求編寫了公共服務(wù)事項的辦事指南和工作手冊。
四是圍繞兩學(xué)一做，推動窗口隊伍形象再提升。
(一)扎實開展學(xué)習(xí)教育，不斷夯實基層黨建。
1)認(rèn)真抓好“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)十九大報告，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，更加自覺地在思想上政治上行動上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。帶著“不忘初心、牢記使命、永遠(yuǎn)奮斗”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，準(zhǔn)確把握“八個明確”和十四條基本方略的精神實質(zhì)。
(二)積極組織黨員活動，不斷發(fā)揮模范作用。積極組織黨員干部進行專題培訓(xùn)，踴躍參加政治理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)班等，在推進黨性黨紀(jì)黨風(fēng)教育、引導(dǎo)黨員干部重品行、作表率上起到了顯著作用。
(三)持續(xù)推進科學(xué)管理，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。通過開展專門協(xié)調(diào)、專項梳理、專題督查的形式，著力解決了一些窗口和個人在形象展示、為民辦事等方面存在的突出問題;二是進一步拓展現(xiàn)場評議范圍，增加服務(wù)對象評議表發(fā)放數(shù)量，提高回收率，并積極推動電話抽樣回訪評議和網(wǎng)上在線評價工作，不斷提高群眾的滿意率。
五、2020年工作要點。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)十九大報告，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，更加自覺地在思想上政治上行動上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。帶著“不忘初心、牢記使命、永遠(yuǎn)奮斗”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，準(zhǔn)確把握“八個明確”和十四條基本方略的精神實質(zhì)。
3、完善公共服務(wù)事項目錄梳理、錄入、公布工作;。
5、建設(shè)、布局行政服務(wù)中心實體大廳。完成“一門式”、“一網(wǎng)式”綜合服務(wù)窗口建設(shè)。根據(jù)進駐單位和事項性質(zhì)特點，設(shè)置社會事務(wù)廳、公安身份戶籍和出入境及自助服務(wù)廳、投資項目審批廳、工商注冊登記和及稅務(wù)服務(wù)廳、不動產(chǎn)登記大廳、公共資源交易廳等專廳，其他沒有分專廳的單位和事項全部進入綜合服務(wù)窗口大廳。
7、繼續(xù)推進簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)、提高效率改革工作;。
8、完善內(nèi)部架構(gòu)和管理，廣泛接受社會監(jiān)督和群眾監(jiān)督，不斷提升群眾辦事滿意度，推進“一門式一網(wǎng)式”政府服務(wù)模式改革和綜合服務(wù)窗口“一窗通辦”能力提升。加大宣傳力度，擦亮新行政服務(wù)中心服務(wù)品牌。
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十
(一)升級改版政府網(wǎng)站，營造更佳政務(wù)信息公開平臺。今年，我鎮(zhèn)投入資金30萬元，對政府門戶網(wǎng)站進行升級改版，并將網(wǎng)站相關(guān)功能整合遷移至“中國東莞”政府門戶網(wǎng)站，以欄目的形式呈現(xiàn)實現(xiàn)統(tǒng)一運維。按照國務(wù)院辦公廳和省府辦公廳統(tǒng)一部署，有序推進政府網(wǎng)站集約化建設(shè)，通過資源整合和平臺集約，推動我鎮(zhèn)政府網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化和水平提升。目前，中國東莞xx鎮(zhèn)欄目(/dalingshan)已完成集約化建設(shè)。截止2020年12月1日，我鎮(zhèn)主動公開政務(wù)信息1442條，依法受理并在法定期限內(nèi)答復(fù)公民提出的政府信息公開申請3宗。將政策解讀納入政務(wù)公開，認(rèn)真開展重要政策文件解讀工作。201x年11月，通過鎮(zhèn)政府網(wǎng)站xx政務(wù)網(wǎng)“通知公告”欄目對發(fā)布的《2020年xx鎮(zhèn)農(nóng)(居)民重大疾病救助及身故補助實施辦法》(嶺府辦〔201x〕29號)進行適時解讀，加深群眾對我鎮(zhèn)重要政策文件的理解。
(二)以深化政務(wù)服務(wù)改革為契機，不斷提升方便群眾辦事水平。一是搭好鎮(zhèn)村公共服務(wù)平臺。制定《xx鎮(zhèn)推進基層公共服務(wù)綜合平臺建設(shè)方案》，由鎮(zhèn)委書記擔(dān)任組長，嚴(yán)格按照上級標(biāo)準(zhǔn)，完成1個鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心，23個村基層公共服務(wù)中心建設(shè)，并通過市驗收。其中鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心配備專職工作人員4名，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)改革、政務(wù)公開、信息公開工作，管理鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心，指導(dǎo)村公共服務(wù)平臺建設(shè)。配備鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心業(yè)務(wù)窗口固定工作人員28名，業(yè)務(wù)上受原單位指導(dǎo)，日常由鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心管理。組建村公共服務(wù)中心專職隊伍，指定1名兩委干部負(fù)責(zé)村公共服務(wù)中心工作，并配備專職工作人員，全鎮(zhèn)共125名村級專職工作人員。鎮(zhèn)、村基層公共服務(wù)平臺配備了自助服務(wù)電腦、查詢機、服務(wù)評價器等硬件設(shè)施，通過網(wǎng)上辦事大廳，實現(xiàn)鎮(zhèn)、村互聯(lián)互通，初步實現(xiàn)“一門式”，減少群眾跑動次數(shù)，提高服務(wù)效率。運行至今，鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心共梳理、發(fā)布事項257項，進駐部門19個，網(wǎng)上在線申辦率達到100%，受理業(yè)務(wù)13760項;村基層公共服務(wù)中心共梳理、發(fā)布事項103項，在網(wǎng)上線申辦率達100%，受理業(yè)務(wù)60782項。二是規(guī)范政務(wù)審批流程。按照《東莞市基層公共服務(wù)基本目錄》，編制《xx鎮(zhèn)公共服務(wù)辦事指南》、《xx鎮(zhèn)公共服務(wù)辦事流程圖》，明確辦事流程，壓縮不必要環(huán)節(jié)、材料，推動無差別審批，減少群眾重復(fù)提交申請和現(xiàn)場辦理次數(shù)，提高政務(wù)服務(wù)效率。明確辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報件、退回件、協(xié)辦件等的辦理辦法和具體辦理時限，要求窗口工作人員樹立起“微笑服務(wù)、文明服務(wù)”意識，通過首問事項登記、一次性告知、去向留言、公開承諾等機制，提升辦結(jié)件效率，進一步縮減群眾辦事時間。三是深化“一門式”便民。依托鎮(zhèn)、村基層公共服務(wù)平臺，對照《東莞市基層公共服務(wù)基本目錄》，明確進駐鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心業(yè)務(wù)，原部門不再受理，而且為方便群眾，提高效率，大力動員條件成熟部門，將所有對外業(yè)務(wù)進駐鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心受理，目前鎮(zhèn)計生局、人力資源分局、交通運輸分局、食藥監(jiān)分局、新莞人服務(wù)管理中心所有業(yè)務(wù)全部進駐，原單位不再保留對外業(yè)務(wù)窗口。通過以點帶面，向群眾和相關(guān)部門展示、感受“一門式”便民實惠，倒逼、推動更多的部門對外業(yè)務(wù)全進駐，真正實現(xiàn)“一門式”便民。四是探索“最多跑一次”改革。對照關(guān)于印發(fā)東莞市一門一網(wǎng)式行政許可和服務(wù)事項指導(dǎo)目錄的通知》(東網(wǎng)建辦〔2020〕1號)，梳理相關(guān)進駐部門的事項，通過座談、函件等方式，摸底相關(guān)部門在市統(tǒng)一受理系統(tǒng)未開發(fā)前，可提前通過鎮(zhèn)級自身努力，創(chuàng)造條件可馬上實現(xiàn)最多跑一次的事項，并提前掌握暫未能開展項目的具體原因。通過壓縮非必要材料、流程，網(wǎng)上申報材料的快遞提交和辦理結(jié)果的快遞送達服務(wù)，提早介入“最多跑一次”改革工作。經(jīng)初步梳理，通過壓減流程、快遞送達等方式，相關(guān)部門157項業(yè)務(wù)，已實現(xiàn)“最多跑一次”。五是探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。開通xx鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心微博和微信公眾平臺，提供鎮(zhèn)、村網(wǎng)上辦事大廳鏈接，發(fā)布辦事流程、指南及鎮(zhèn)村公共服務(wù)綜合平臺建設(shè)運營情況，方便群眾了解辦事服務(wù)流程，并積極引導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦事。提供村黨組織、自治組織、經(jīng)濟組織運作系統(tǒng)等村務(wù)公開信息網(wǎng)上查詢服務(wù)，讓群眾足不出戶便可以了解相關(guān)資訊。建立鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)專職工作人員微信工作群，在交流溝通、傳達上級精神、督導(dǎo)工作落實提高了工作效率。六是提升隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。制定《xx鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心人員管理制度》，作為鎮(zhèn)村兩級工作人員服務(wù)和紀(jì)律指引，明確窗口工作人員日常工作紀(jì)律、管理辦法和考核制度，對每個崗位窗口定期進行責(zé)任制考核，嚴(yán)格杜絕遲到、早退、缺崗等現(xiàn)象。并指導(dǎo)各村(社區(qū))制定《村(社區(qū))公共服務(wù)中心人員管理制度》。強化日常管理。選撥業(yè)務(wù)能力強、工作表現(xiàn)好的人員擔(dān)任窗口崗位，實行窗口上崗人員ab崗制，通過梳理分類、優(yōu)化流程，整合原來分散的辦事窗口成為綜合性崗位，實現(xiàn)一人多能、一崗多責(zé)，切實提高窗口人員的能力素質(zhì)。通過組織業(yè)務(wù)骨干參加市政務(wù)服務(wù)工作專題培訓(xùn)、赴佛山南海以及市內(nèi)大朗、麻涌、松山湖、黃江等先進鎮(zhèn)街政務(wù)中心交流學(xué)習(xí)，了解鎮(zhèn)街自主開發(fā)受理系統(tǒng)研發(fā)使用情況、政務(wù)服務(wù)改革先進理念。集中舉行鎮(zhèn)業(yè)務(wù)、禮儀培訓(xùn)班，全面提升隊伍整理水平。提升政務(wù)形象。統(tǒng)一鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心工作人員制服，并全市首創(chuàng)在鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心設(shè)置志愿者服務(wù)崗，與鎮(zhèn)團委對接，每天上班時間定期安排志愿者在崗，為群眾提供咨詢、引導(dǎo)及復(fù)印等便民服務(wù)，提升我鎮(zhèn)政務(wù)形象和文明水平，得到群眾普遍點贊。
(三)加快智網(wǎng)工程建設(shè)，進一步夯實社會基層治理。截至目前，全鎮(zhèn)共完成建筑核查建檔22萬余條(已全部完成)，市場主體建檔13232條，出租屋建檔11960條，人口采集70229條，發(fā)現(xiàn)隱患問題2489宗，已處置1152宗，剩余問題仍在處置中。在9月份全市“智網(wǎng)工程”工作進度評比中排名第十，10月份排名第五，位居全市前列。一是加大投入，夯實基礎(chǔ)保障。自4月21日市“智網(wǎng)工程”領(lǐng)導(dǎo)小組到我鎮(zhèn)調(diào)研督導(dǎo)工作以來，鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府高度重視，對我鎮(zhèn)“智網(wǎng)工程”建設(shè)給予了大力支持:強化網(wǎng)格管理中心班子，聘任了兩名副主任;投入268萬元，建成指揮調(diào)度中心，公安分局、鎮(zhèn)教育局、鎮(zhèn)社會事務(wù)局、工商分局、食藥監(jiān)分局、安監(jiān)分局及消防大隊共7個入格部門已抽調(diào)工作人員進駐指揮調(diào)度中心辦公，指揮調(diào)度席亦安排了10人坐席辦公;鎮(zhèn)財政共給予120萬元的補貼，幫助全鎮(zhèn)23個村(社區(qū))指揮調(diào)度工作站全面建設(shè);落實工作經(jīng)費，按每名網(wǎng)格管理員每年5000元的標(biāo)準(zhǔn)撥付鎮(zhèn)網(wǎng)格管理中心公用經(jīng)費，并核撥了二維碼印制的專項經(jīng)費7萬多元。二是完善網(wǎng)格管理員手機終端和服裝配備。按照《關(guān)于市社會服務(wù)管理“智網(wǎng)工程”信息系統(tǒng)通信運營商選擇及接入資費標(biāo)準(zhǔn)的通知》和《關(guān)于明確網(wǎng)格管理員工作服和工作證制作有關(guān)事項的通知》文件要求，當(dāng)前我鎮(zhèn)網(wǎng)格管理員手機終端和服裝配備工作已落實到位。全鎮(zhèn)網(wǎng)格管理員手機終端配備共計295臺(型號有oppor9s，華為p9和m9)，通訊運營商選擇中國電信，資費標(biāo)準(zhǔn)分218元/月和148元/月兩個檔次。網(wǎng)格管理員工作服按照每款每人兩套標(biāo)準(zhǔn)配備，工作證按一人一證標(biāo)準(zhǔn)配備。三是加強網(wǎng)格管理員隊伍建設(shè)。按照相關(guān)文件要求，結(jié)合實際情況，我鎮(zhèn)基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分為100個，計劃配備392名網(wǎng)格管理員，現(xiàn)有240人(包含今年新招19名大專以上學(xué)歷網(wǎng)格管理員)，主要負(fù)責(zé)日常巡查、信息采集(包括人口信息、房屋信息、經(jīng)營主體等公安、消防、安監(jiān)、食藥監(jiān)、衛(wèi)計、民政、教育、工商共8個入格部門的83項入格事項)、問題排查反饋等工作。從今年1月份開始，網(wǎng)格管理員的工資待遇已按市文件要求落實到位。為加強隊伍的管理，研究制定了《xx鎮(zhèn)網(wǎng)格管理員工作績效考核辦法(試行)》、《xx鎮(zhèn)指揮調(diào)度工作站調(diào)度員(材料員)工作績效考核辦法(試行)》、《xx鎮(zhèn)社會服務(wù)管理“智網(wǎng)工程”手機終端管理制度》等。
(四)做好12345政府熱線管理工作，切實提高工單辦理效率與辦理質(zhì)量。通過及時通知承辦單位取單、多次過程督辦催辦、倒計時通知、與訴求人溝通等方式提高工單處辦效率，在規(guī)定的時限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果及時進行網(wǎng)上回復(fù)，并建立工單臺賬，對已辦結(jié)的工單及時做好資料存檔工作。截止2020年12月1日，我鎮(zhèn)共辦理12345政府服務(wù)熱線工單601件。
(五)認(rèn)真學(xué)習(xí)調(diào)研，加快政府oa系統(tǒng)建設(shè)。去年下半年以來，我鎮(zhèn)積極向兄弟鎮(zhèn)街黨政辦的同行了解辦公自動化系統(tǒng)(oa)建設(shè)情況，并赴茶山、寮步、黃江等鎮(zhèn)街實地借鑒辦公自動化系統(tǒng)(oa)建設(shè)的做法，已獲批鎮(zhèn)財政預(yù)算投入50萬元建設(shè)經(jīng)費，目前正準(zhǔn)備公開招標(biāo)。
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十一
為繼續(xù)貫徹落實阿地衛(wèi)醫(yī)發(fā)[20xx]249號，關(guān)于印發(fā)《20xx地區(qū)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》的通知，為了更進一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，提高醫(yī)療服務(wù)滿意度，使廣大群眾真切感受到改革帶來的實惠，在總結(jié)我院20xx年、20xx年、20xx年三年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展情況的基礎(chǔ)上，為推進我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作扎實開展，制定推進工作計劃如下：
1、深化護理模式的改革：在門診、急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提供人性化服務(wù)、拓寬服務(wù)內(nèi)容，落實危重癥病人陪送入院的措施，保障病人安全；為轉(zhuǎn)院（出院）病人辦理好轉(zhuǎn)院（出院）手續(xù)等服務(wù)；加強手術(shù)病人圍手術(shù)期的管理，扎實開展術(shù)前教育、健康指導(dǎo)及術(shù)后訪視等優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施，繼續(xù)推進責(zé)任制整體護理工作模式，促進手術(shù)室、病區(qū)之間的溝通，為患者提供專業(yè)的人性化服務(wù)。
2、全面履行護理職責(zé)，全面落實責(zé)任包干制：各臨床科根據(jù)住院病人總數(shù)、危重病人數(shù)及護士人數(shù)，進行合理分工，責(zé)任到人，中夜班落實雙人值崗；責(zé)任明確全面履行護理職責(zé)，做好患者身心的健康評估，對病區(qū)一級崗以上的護士全面實施專業(yè)化培訓(xùn)，為患者提供專業(yè)化照顧，包括病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，使患者及家屬放心。
3、加強護理內(nèi)涵建設(shè)：按照臨床護理實踐指南和護理技術(shù)操作規(guī)范細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，并開展臨床護理工作，對全院護理人員采取分層級培訓(xùn)與考核，進一步規(guī)范護理行為。責(zé)任護士通過晨會交班、查房、醫(yī)囑等形式與醫(yī)師溝通，通過參加醫(yī)師查房了解患者病情，配合醫(yī)師共同完成診療計劃，保障病人安全，同時密切觀察、準(zhǔn)確評估患者病情并落實健康教育，加強與患者交流取得信任。
1、 保證臨床護士配備：20xx年醫(yī)院計劃新招聘20名，以充實臨床一線人員，臨床科實際床護臂部低于1：0.4，特殊護理單元根據(jù)工作量等綜合因素配置護士。
2、 合理調(diào)整護理人力：護理部制訂護理人員緊急調(diào)配制度、護理人力資源調(diào)配方案，成立醫(yī)院護理部應(yīng)急人員二級梯隊，科室成立了一級護理人力資源庫，護士長根據(jù)病人變化和需求進行動態(tài)調(diào)配；護理部成立了二級護理人力資源庫，以應(yīng)對遇有突發(fā)事件和特殊情況時護士的應(yīng)急調(diào)配。
3、完善績效考核制度：護理部制訂了分級管理績效分配方案和考核辦法，完善了考核內(nèi)容，考核結(jié)果與護士的績效、評優(yōu)、晉級掛鉤，繼續(xù)落實同工同酬制度，進一步激勵臨床一線護理人員的工作積極性。
4、加大護理培訓(xùn)力度：護理部修訂完善了護士各層級的培訓(xùn)實施方案，特別是對新進護士及無證護士規(guī)范化培訓(xùn)1-2年，護理部及各科修訂完善了培訓(xùn)細(xì)則，年內(nèi)委派3-5名護理骨干參加護理學(xué)會舉辦的?？谱o士培訓(xùn)，委派2-3名護士長參加護理學(xué)會舉辦的護士長護理管理培訓(xùn)班，同時舉辦院內(nèi)護理理論知識培訓(xùn)4-5次，特殊護理單元修訂完善了專業(yè)護士的培訓(xùn)方案，以提高護理服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平及科學(xué)管理水平。
5、探索實施崗位管理：按照衛(wèi)生部關(guān)于實施醫(yī)院護士崗位管理的指導(dǎo)意見設(shè)置護理管理崗位、臨床護理崗位和其他護理崗位，確保護理管理崗位、臨床護理崗位占全院護士總數(shù)的95%以上，盡量減少其他護理崗位人數(shù)；全院護理人員實行分級管理，特殊護理單元探索各級護理人員的績效考核辦法。
1、 切實落實護士編制，醫(yī)院人事科與護理部協(xié)同核定好護士配置數(shù)量，每年有計劃招聘新護士，以穩(wěn)定臨床一線護士隊伍。
2、 保障護士福利待遇，通過考核不斷提升臨床一線護士的績效工作水平；繼續(xù)落實聘用護士與在編護士的同工同酬，護士均享受陽光津貼；利用護士節(jié)為護士發(fā)放慰問品、慰問金，兩年一次為護士購置護士鞋、護士褲；年度對先進護理工作者及優(yōu)秀護士等進行一次性表彰。
3、 落實支持保障措施，配合醫(yī)院全方位支持優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，包括后勤服務(wù)、科室配備外勤人員，負(fù)責(zé)病區(qū)的送藥、陪檢等工作，形成了全院各部門服務(wù)于臨床的格局，保證護士在病房為病人服務(wù)的有效時間，提高護理工作效率。
四、落實各項護理質(zhì)量的質(zhì)控管理：修訂完善各項護理質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好每月的護理質(zhì)控及滿意度問卷調(diào)查工作。
五、配合上級部門工作：根據(jù)衛(wèi)生局的工作要求，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的工作，做好評價與考評工作。
拜城縣人民醫(yī)院護理部
20xx年2月25日
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十二
為進步明確任務(wù)目標(biāo),扎實推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制五項重點改革,現(xiàn)提出年度主要工作安排。
關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的系列文件精神，緊緊圍繞“?；尽娀鶎?、建機制”，突出惠民措施，提高服務(wù)水平，增強改革實效，扎實推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制五項重點改革，為全面完成3年（—20xx年）既定目標(biāo)任務(wù)奠定基礎(chǔ)。
（一）加快推進基本醫(yī)療保障制度建設(shè)。
1．鞏固擴大基本醫(yī)療保障覆蓋面。
（1）擴大城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險覆蓋面，參保人數(shù)達到34.5萬，參保率穩(wěn)定在95%以上。在校大學(xué)生參保率達到100%。進一步做好城鎮(zhèn)非公有制經(jīng)濟組織從業(yè)人員、靈活就業(yè)人員和農(nóng)民工的參保工作。（市人社局負(fù)責(zé)）。
（2）基本解決關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)退休人員和困難企業(yè)職工的參保問題。（市人社局、市財政局負(fù)責(zé)）。
（3）鞏固和提高新型農(nóng)村合作醫(yī)療（以下簡稱“新農(nóng)合”）參合率，參合率穩(wěn)定在95％以上。（市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)）。
2．進一步提高基本醫(yī)療保障水平。
（1）提高籌資標(biāo)準(zhǔn)。各級政府對新農(nóng)合和城鎮(zhèn)居民醫(yī)保補助標(biāo)準(zhǔn)提高到每人每年120元，其中地方政府補助不低于60元。適當(dāng)提高個人繳費標(biāo)準(zhǔn)，參合農(nóng)民個人繳費標(biāo)準(zhǔn)提高到30元。（市衛(wèi)生局、市人社局、市財政局分別負(fù)責(zé)）。
（2）加快推進門診統(tǒng)籌。全面開展城鎮(zhèn)居民醫(yī)保門診統(tǒng)籌，以縣（區(qū)）為單位全面普及新農(nóng)合門診統(tǒng)籌，探索城鎮(zhèn)職工醫(yī)保門診統(tǒng)籌，確?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)門診費用報銷比例明顯高于醫(yī)院。（市人社局、市衛(wèi)生局分別負(fù)責(zé)）。
（3）提高報銷比例。城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、新農(nóng)合政策范圍內(nèi)住院費用報銷比例分別達到75%、60%、60%以上，城鎮(zhèn)居民醫(yī)保住院醫(yī)療費用按35%的比例兜底結(jié)算。城鎮(zhèn)居民醫(yī)保最高支付限額保持在當(dāng)?shù)鼐用窨芍涫杖氲?倍以上，城鎮(zhèn)職工醫(yī)保最高支付限額提高到當(dāng)?shù)芈毠つ昶骄べY的6倍以上，新農(nóng)合統(tǒng)籌基金最高支付限額提高到全市農(nóng)民人均純收入的6倍以上。（市人社局、市衛(wèi)生局、市財政局分別負(fù)責(zé)）。
（4）加大醫(yī)療救助力度。資助農(nóng)村五保戶、低保對象和重點優(yōu)撫對象參加當(dāng)?shù)匦罗r(nóng)合，資助城市低保對象中的“三無”人員、貧困殘疾人和大病重殘人員參加醫(yī)療保險。對農(nóng)村五保戶、農(nóng)村低保對象、重點優(yōu)撫對象，在住院治療時一律不設(shè)起付線；城市低保對象住院治療，可根據(jù)各地情況適度降低起付標(biāo)準(zhǔn)。對救助對象中的大病及重癥慢性病患者，視情實施醫(yī)前、醫(yī)中或醫(yī)后救助；逐步開展門診救助，取消住院救助病種限制。對農(nóng)村五保戶和城市低保對象中的“三無”人員和貧困殘疾人，可給予小額門診醫(yī)療救助。對低保對象、五保戶經(jīng)醫(yī)保報銷后仍難以負(fù)擔(dān)的醫(yī)療費用給予補助。對有特殊困難的重點救助對象，實施重點救助。（市民政局負(fù)責(zé)）。
（5）開展兒童白血病、先天性心臟病等兒童重大疾病醫(yī)療保障試點。（市衛(wèi)生局、市民政局、市人社局負(fù)責(zé)）。
3．提高基本醫(yī)保基金管理水平。
（1）大力推廣就醫(yī)“一卡通”等辦法，引導(dǎo)城鎮(zhèn)職工醫(yī)保參保人員持卡就醫(yī)，區(qū)縣參合農(nóng)民實現(xiàn)持ic卡就診、刷卡報銷，方便參保人員就醫(yī)和醫(yī)療費用結(jié)算。完善全市城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和新農(nóng)合信息系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上實時監(jiān)控醫(yī)院、即時審核結(jié)算、及時監(jiān)測分析、按時匯總信息。在城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保統(tǒng)籌地區(qū)實現(xiàn)醫(yī)療費用即時結(jié)算（結(jié)報），患者只需支付自付的醫(yī)療費用；市級新農(nóng)合定點醫(yī)療機構(gòu)與有病人的縣實現(xiàn)醫(yī)療費用即時結(jié)算（結(jié)報）。（市人社局、市衛(wèi)生局、市財政局分別負(fù)責(zé)）。
（2）積極推行按人頭付費、按病種付費、總額預(yù)付等支付方式。各統(tǒng)籌地區(qū)選擇10種左右臨床路徑明確的疾病開展按病種付費的試點，新農(nóng)合30%以上統(tǒng)籌地區(qū)開展門診統(tǒng)籌總額預(yù)付試點。探索建立醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)與醫(yī)療機構(gòu)、藥品供應(yīng)商的談判機制，發(fā)揮醫(yī)療保險對醫(yī)療服務(wù)和藥品費用的制約作用。（市人社局、市衛(wèi)生局、市財政局、市物價局負(fù)責(zé)）。
（3）積極做好基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、異地就醫(yī)結(jié)算服務(wù)工作。重點解決農(nóng)民工等流動就業(yè)人員基本醫(yī)療保險關(guān)系跨制度、跨地區(qū)轉(zhuǎn)移接續(xù)工作，改進和完善以異地安置退休人員為重點的就地就醫(yī)、就地結(jié)算服務(wù)工作，鼓勵有條件的統(tǒng)籌地區(qū)探索實行參保人員異地就醫(yī)直接結(jié)算。（市人社局、市衛(wèi)生局、市財政局負(fù)責(zé)）。
（4）提高基本醫(yī)療保險統(tǒng)籌層次。鞏固和完善城鎮(zhèn)居民醫(yī)保市級統(tǒng)籌政策，積極開展城鎮(zhèn)職工醫(yī)保市級統(tǒng)籌?？茖W(xué)論證、積極探索城鄉(xiāng)基本醫(yī)療保障的統(tǒng)籌和銜接，鼓勵有條件的統(tǒng)籌地區(qū)有序開展基本醫(yī)療保障經(jīng)辦管理資源整合。積極探索委托具有資質(zhì)的商業(yè)保險機構(gòu)經(jīng)辦各類醫(yī)療保障管理服務(wù)。（市人社局、市衛(wèi)生局、市編辦負(fù)責(zé)）。
（二）初步建立國家基本藥物制度。
4．深入推進基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革。
（1）推進基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)管理體制改革。建立政府舉辦的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)公益性管理體制。在總結(jié)試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，在全市范圍內(nèi)全面實施基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革。（市醫(yī)改辦、市醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位負(fù)責(zé)）。
（2）深化基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)人事制度改革。根據(jù)省確定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院機構(gòu)編制標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)合理核定基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)編制，并加強日常管理，實行能進能出、競爭擇優(yōu)、全員聘用、合同管理的人員聘用制。（市編辦、市人社局、市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)）。
（3）推進基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)分配制度改革。全面落實基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位和公共衛(wèi)生事業(yè)單位績效工資政策。建立以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)數(shù)量和群眾滿意度為核心的考核機制，制定和完善績效考核辦法。（市人社局、市財政局、市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)）。
（4）推進國家基本藥物采購配送制度改革。落實執(zhí)行基本藥物和補充藥品以省為單位招品種規(guī)格、招數(shù)量、招價格、招廠家制度，執(zhí)行基本藥物和補充藥品全省統(tǒng)一價，保障基本藥物和補充藥品的質(zhì)量與供應(yīng)。政府辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)執(zhí)行國家、省確定的基本藥物和補充藥品有關(guān)規(guī)定，取消藥品加成，實行基本藥物和補充藥品零差率銷售，破除“以藥補醫(yī)”機制。（市衛(wèi)生局、市發(fā)改委、市財政局、市物價局負(fù)責(zé)）。
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十三
在高校學(xué)生紛紛畢業(yè)的情況下，下半學(xué)期的就業(yè)服務(wù)工作更顯重要。經(jīng)歷了秋季、春季招聘，真正畢業(yè)的時候，畢業(yè)生們更需要良好的就業(yè)服務(wù)工作來幫助他們實現(xiàn)自己的職業(yè)夢想了。那我想從三個方面來制定關(guān)于這學(xué)期就業(yè)服務(wù)部工作的計劃。
校內(nèi)的工作主要是宣傳和介紹，轉(zhuǎn)變大學(xué)生就業(yè)觀念，增強和企業(yè)的聯(lián)系，增強其實踐能力，更好的進行擇業(yè)就業(yè)。所以我們可以開展以下活動：
(1)邀請本校熟知就業(yè)方面工作的老師或校行政人員進行就業(yè)現(xiàn)狀的交流會或講座，通過交流會或講座轉(zhuǎn)變大家錯誤的就業(yè)觀念，樹立正確的就業(yè)意識，使畢業(yè)生對未來負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，更好的進行人生規(guī)劃，提供部分進修機會。
(2)進行考研交流會。邀請現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)方向老師、語言學(xué)方向老師、廣告專業(yè)老師以及部分成績優(yōu)異的學(xué)長學(xué)姐，采用方法技巧與親身感悟相結(jié)合的方式，從多角度為學(xué)弟學(xué)妹提供考研策略，相信同學(xué)們認(rèn)真聽取了老師對歷年來考研科目規(guī)律的介紹以及學(xué)長學(xué)姐對自己考研方法，特別是對英語政治復(fù)習(xí)方法的介紹，受益匪淺。
同時通過這次交流會，希望使同學(xué)們對讀研、考研有比較清醒的認(rèn)識，不會盲目考研，而應(yīng)理性的分析自己的興趣和未來的社會動向，同學(xué)們也會了解到一些聯(lián)系導(dǎo)師、選擇專業(yè)方向、復(fù)習(xí)英語、政治和專業(yè)課的策略，使自己在考研這場戰(zhàn)役中所向披靡，希望本次交流會能真正做到想同學(xué)之所想、急同學(xué)之所急，給大家?guī)碛杏玫男畔ⅰ?BR> (3)繼續(xù)開展簡歷制作大賽、模擬面試大賽等活動，以比賽的形式在全校營造良好的就業(yè)氛圍。首先向全校范圍內(nèi)發(fā)出比賽通知，詳列比賽要求;其次我們部門回整理報名者信息，進行模擬面試和簡歷制作準(zhǔn)備工作;然后邀請老總進行模擬面試，對參加者進行模擬面試考察;最后對簡歷制作參加者進行簡歷評比根據(jù)評委評選結(jié)果，進行頒獎。我們舉辦此項活動可以模擬真實面試情況，提高參與者面試能力，提高面試及簡歷制作技能，展現(xiàn)大學(xué)生精神風(fēng)貌，為日后求職提供經(jīng)驗和幫助。
(4)舉辦人生藍圖設(shè)計大賽。首先向全校范圍內(nèi)發(fā)出比賽通知，詳列比賽要求，尤其鼓勵大一大二學(xué)生參加。然后由我部整理提交的作品，進行初步評比。最后評委進行最終評選并頒布評選結(jié)果同時進行活動總結(jié)。
(5)繼續(xù)收集就業(yè)信息，為畢業(yè)生提供便利。堅持授人以魚不然授人以漁，我們其實只需要在網(wǎng)站上放上就業(yè)網(wǎng)站鏈接就好(各種信息港以及各地區(qū)的地方性就業(yè)網(wǎng)站)，這樣就要求我們收集網(wǎng)址的時候覆蓋面要廣，比如可以分類，按職業(yè)分類、地區(qū)分類等，增強針對性。
(6)和校就業(yè)服務(wù)處加強聯(lián)系，做到信息的'互通有無。
校外資源也是一個重要的資源，也可以被我們好好利用。雖然不如校內(nèi)的方便，但是相信通過協(xié)商與合作，我們同樣可以取得部分預(yù)期的效果。
(1)請本校的畢業(yè)生回校談?wù)劸蜆I(yè)歷程，為應(yīng)屆畢業(yè)生提供幫助(人脈、經(jīng)驗、方法)我們可以借助老師的幫助尋找在淄博工作的文學(xué)院畢業(yè)生，詳談交流事宜。針對就業(yè)服務(wù)中的情況設(shè)計詳細(xì)問題并發(fā)出交流會通知，進行準(zhǔn)備工作。舉行畢業(yè)生交流會，并允許同學(xué)現(xiàn)場提問進行信息回饋，做好總結(jié)。相信通過這項活動可以有針對性的答疑解惑，利于同學(xué)們樹立理性正確的就業(yè)觀念，從校園就開始準(zhǔn)備就業(yè)工作。
(2)請企業(yè)家來學(xué)校指導(dǎo)，從老板的角度進行指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變畢業(yè)生的觀念，利于他們理解企業(yè)文化，更好地處理好人際關(guān)系，尤其是和老板的關(guān)系，為以后的人生積累第一桶金。
內(nèi)外合作既是機遇也是挑戰(zhàn)，但是我們相信如果我們的誠意十足，一定會將這一塊進行的風(fēng)生水起。
(1)和大型招聘網(wǎng)站(易找、淄博旮旯等)進行合作，舉辦針對適合文學(xué)院工作崗位的小型招聘會。
(2)與技術(shù)型學(xué)校合作，為本校畢業(yè)的進修生等等進行全方位服務(wù)。
(3)信息方面，和移動聯(lián)通合作，有必要的話可以建立飛信群、qq群，進行院內(nèi)就業(yè)的交流工作，并且可以及時發(fā)布就業(yè)信息，收集人脈資源，在第一時間為大四學(xué)生服務(wù)。這也是我們就業(yè)服務(wù)部的本質(zhì)所在。
(4)其實，創(chuàng)業(yè)也是就業(yè)的一部分。校內(nèi)就有創(chuàng)業(yè)先鋒等創(chuàng)業(yè)團隊，我們可以和他們合作，校外有淄博創(chuàng)業(yè)基金等，同樣可以為畢業(yè)生提供有效幫助。
以上就是我們部門初步擬定的活動和工作，雖然還有缺點和不足，但是我們會努力克服，爭取為學(xué)生會錦上添花，也為我們部門爭創(chuàng)光輝!
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十四
按上級有關(guān)通知精神，我站非常重視突發(fā)事件風(fēng)險隱患排查工作，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，以“明確責(zé)任、強化責(zé)任、追究責(zé)任”為核心，成立突發(fā)事件風(fēng)險隱患排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，站長張靜為組長，副站長張蓮花為副組長，所有職工為組員。所有組員都是責(zé)任人，并且責(zé)任到各科室，落實責(zé)任狀，層層負(fù)責(zé)，人人有責(zé)。全站職工齊抓共管，共同營造安全、穩(wěn)定、文明、健康、和諧的醫(yī)療環(huán)境。
（一）、加強消防安全檢查。
我站始終把消防安全問題放在首要位置。按照公安、消防部門的要求嚴(yán)格落實服務(wù)站的防火措施，開展消防安全專項整治工作，并進行消防安全大檢查，對各診室、計算機室、手術(shù)室、檢驗室、藥房、辦公室等逐一排查，對電器、電線、滅火器材、消防水源進行了全面的檢查，有的科室電線插板多亂、用電水壺?zé)?，?dāng)場指出問題、解決問題。做到了排查不留死角。發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正解決。
（二）、加強門衛(wèi)值班檢查。
門衛(wèi)人員符合國家勞動用工條件，配備了必要的防范器材，門衛(wèi)人員24小時在崗；制度上墻，從而規(guī)范了門衛(wèi)管理，加強監(jiān)控管理，對發(fā)現(xiàn)有可疑風(fēng)險隱患，及時上報，做好早發(fā)現(xiàn)、早處置，早應(yīng)對，最大限度減少其造成的危害。
（三）、醫(yī)療安全檢查。
定期對醫(yī)務(wù)人員進行增強醫(yī)療安全意識的培訓(xùn)，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按照診療常規(guī)、嚴(yán)守醫(yī)療原則開展醫(yī)療工作，防止醫(yī)療差錯及事故發(fā)生。
（四）、整改項目：
1.停用科室使用的電水壺，配備保溫壺，要求統(tǒng)一到二樓熱水器用開水；2.查找檢驗科天花板漏水原因并維修，防止漏電導(dǎo)致火災(zāi)，避免因漏水損壞醫(yī)療設(shè)備；3.加強藥品，藥具管理，安排專人負(fù)責(zé)，簽訂責(zé)任制度書；4.高壓氧瓶及時更換，確保正常使用；5、對高壓消毒相關(guān)部件定期送往質(zhì)量監(jiān)督部門檢查，杜絕安全隱患，確保安全；6.定期檢查電器及醫(yī)療設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)的問題并盡快維修；7.增加滅火器數(shù)量；8.擬定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；9.簽定《突發(fā)事件安全責(zé)任書》。
為了把安全教育工作真正落實到全站職工一言一行中去，為達到我站“無安全隱患，無安全事故，無醫(yī)療差錯”的目的，我站把安全工作作為重點工作來抓，形成了“人人講安全，事事看安全，安全無小事”的良好局面，通過宣傳教育增強了廣大職工的安全意識和自我保護意識，提高安全防范能力。
雖然我站在突發(fā)公共事件風(fēng)險隱患排查監(jiān)督工作方面做了大量工作和積極努力，但仍然存在一些不足：一是部分職工對風(fēng)險隱患排查工作重要性的認(rèn)識還有待加強；二是我站對突發(fā)事件的應(yīng)對能力以及排查隱患的管理水平還有待提高。因此我站還應(yīng)繼續(xù)大力開展安全宣傳教育活動，營造和諧安全的氛圍，提高全站職工安全防范意識，使一切安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十五
一員復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定20xx年客戶服務(wù)部的工作計劃。
加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
﹙1﹚鑒于負(fù)責(zé)客服部的重要性，不但要負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心進行管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門進行為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試合格后方可正式上崗。
﹙2﹚部門負(fù)責(zé)人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況進行檢查，落實并提出批評意見。要求各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等進行巡視，及時處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓(xùn)計劃，定期對員工進行一系列技能培訓(xùn)。時間安排如下：
一月份：將對所以客服部人員進行考核，要求各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護》以做到感動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階！學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員進行強化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員進行禮儀培訓(xùn)及禮儀考核。對員工的言、行、舉、止都要進行正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與發(fā)展。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。共同發(fā)展。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好！
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工進行軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。
1、醫(yī)院對所有員工進行5s管理培訓(xùn)。
2、可開展戶外拓展訓(xùn)練，加強員工的總體素質(zhì)！
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好！
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十六
1、隨時保持工作服的干凈、平整和佩戴名牌。
2、依照制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供服務(wù)。
3、做好基本的和管家、主管安排的工作。
4、以禮貌的.態(tài)度詢問客人所需。
5、提供有禮貌、熱情的服務(wù)。
6、與同事保持友好的關(guān)系。
7、理解及掌握所制定的防火、健康、衛(wèi)生和安全措施的條例。
8、充分具備高標(biāo)準(zhǔn)的儀容、儀表和衛(wèi)生。
9、理解掌握茶館所規(guī)定的員工手冊及制度。
10、擔(dān)負(fù)其他的責(zé)任和分配的工作。
11、積極依照茶樓對宴會的安排或更改。
(1)誠實不陽奉陰違，虛偽造假。
(2)機警頭腦靈活，反應(yīng)靈敏，眼觀四方，耳聽八方。
(3)勤儉做事認(rèn)真，力求上進，生活樸實。
(4)技能熟練，隨時增進新知識。
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服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十七
為了方便群眾就醫(yī)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷創(chuàng)新醫(yī)院服務(wù)模式，提升醫(yī)院工作效率和管理水平，醫(yī)院從醫(yī)院信息化建設(shè)為突破口，投資30余萬元建立門診一卡通系統(tǒng)，推行“先診療后結(jié)算”服務(wù)形式，特制訂工作計劃如下：
1、推行門診就診一卡通模式，創(chuàng)新門診病歷管理。實際工作中往往存在病人不注重保管好病歷本，每次復(fù)診時都要重新建病歷，造成了工作的重復(fù)和資源浪費。針對這一問題，醫(yī)院試行門診就診一卡通模式，將病人的就診信息包括處方、檢查、檢驗單、醫(yī)囑等全部數(shù)字化存檔。復(fù)診時，只要刷卡，歷次就診信息一目了然，使病人下意識地將就診卡、病歷本、檢查、檢驗單給予妥善保管，讓門診病歷真正發(fā)揮作用。
2、強化培訓(xùn)，加強宣傳，確保一卡通順利實施。一卡通就診流程與傳統(tǒng)的流程有著本質(zhì)的區(qū)別，就診流程涉及門診各個科室，每個科室工作人員的熟練程序度對一卡通推行的成功與否起著至關(guān)重要的作用，為了在最短的時間內(nèi)將一卡通推行成功，醫(yī)院召開專題會議，把重點放在人員強化培訓(xùn)和科室的工作協(xié)調(diào)上，組織全員培訓(xùn)，并將大家提出的合理建議進行匯總分析，屬科室間協(xié)調(diào)的問題由院領(lǐng)導(dǎo)進行協(xié)調(diào)，屬軟件問題連夜現(xiàn)場修改。同時加強對病人的'宣傳，在大廳做一卡通宣傳版面，要求全院職工都做義務(wù)宣傳員，向病人講解一卡通的好處。
3、再造門診就診流程。推行門診病人就診叫號排隊系統(tǒng)，細(xì)化門診管理，按專業(yè)劃分診區(qū)，以診區(qū)為單位分診掛號，門診實行一醫(yī)生、一診室、一電腦、一病人。
總之，通過推行“先診療后結(jié)算”服務(wù)形式，力爭使醫(yī)院管理更加規(guī)范、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量顯著提高，更加貼近群眾，貼近社會，讓群眾從中切實得到實惠，同時有力促進醫(yī)院的健康、快速發(fā)展。
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十八
全面落實國家和省、市、縣部署，致力強化公開工作措施。一是加強五大機制建設(shè)。堅持邊實踐邊總結(jié)，及時提出并建立“誰用權(quán)、誰公開，誰辦事、誰落實”的信息源供給機制;業(yè)務(wù)人員信息推送和存在問題清單編制的信息發(fā)布機制;所屬部門及時研判、分月定時調(diào)度的監(jiān)管機制;責(zé)任明確、考核精準(zhǔn)的測評機制;村務(wù)公開由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分月統(tǒng)一下發(fā)清單管理的機制，促進了公開工作的常態(tài)化開展。二是狠抓督導(dǎo)調(diào)度。縣委、縣政府先后召開五次會議對公開工作進行安排部署、督導(dǎo)調(diào)度，對長期處于后進的予以嚴(yán)肅問責(zé)。堅持月監(jiān)測、季考評，將考評結(jié)果直接上網(wǎng)通報并計入年底考核總分。注重強化公開實效，縣公開辦對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū))、行政村(社區(qū))按季度進行現(xiàn)場檢查，集中檢查政務(wù)公開欄與政府信息查閱點建設(shè)問題，重點檢查公開欄中惠民利民的信息公開情況，督促基層瞄準(zhǔn)群眾關(guān)注的焦點，切實做好具體工作。三是注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年以來，縣公開辦先后以動員會、座談會、參觀觀摩等多種形式召開五次會議，對縣直、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進行專項培訓(xùn)，對有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)因工作原因調(diào)換的新進業(yè)務(wù)人員進行一對一現(xiàn)場指導(dǎo)。深入開展示范點建設(shè)，戶胡鎮(zhèn)、龍?zhí)舵?zhèn)成功獲得申報市政務(wù)公開示范點，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開樹立了典范。
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇一
xx市關(guān)工委陽光心理服務(wù)團在關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)支持下，在全體成員的共同努力下，取得一定成績，20xx年工作總結(jié)要點如下：
一、繼續(xù)做好xx市廣播電臺成長悄悄話青少年心理健康節(jié)目。共30次；
二、繼續(xù)推進學(xué)校心理衛(wèi)生活動周活。在水東學(xué)校舉辦講座和活動；
六、在大武夷新聞網(wǎng)舉辦青少年心理健康講座。開拓了陽光團的服務(wù)領(lǐng)域；
八、繼續(xù)舉辦世界精神衛(wèi)生日義診活動；
九、繼續(xù)做好心理咨詢熱線電話服務(wù)工作，大約服務(wù)200人次；
十、指導(dǎo)幫助縣市區(qū)青少年心理衛(wèi)生工作者的工作；
20xx年工作計劃要點：
一、繼續(xù)舉辦家長大學(xué)，提高質(zhì)量，擴大影響，增加人數(shù)；
二、繼續(xù)做好xx市廣播電臺成長悄悄話青少年心理健康節(jié)目；
四、繼續(xù)舉辦世界精神衛(wèi)生日義診活動；
五、繼續(xù)辦好青少年心理咨詢熱線電話，提高知名度；
六、繼續(xù)拓寬青少年心理衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域，包括活動內(nèi)容，服務(wù)范圍等；
八、加強青少年心理衛(wèi)生對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作，包括網(wǎng)站建設(shè)，和心理衛(wèi)生活動網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)；
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇二
1.認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。明確領(lǐng)導(dǎo)班子及成員的主體責(zé)任和紀(jì)檢干部的監(jiān)督責(zé)任;增強反腐倡廉意識，提高拒腐防變的抵抗力。開展經(jīng)常性教育活動，召開全體干部職工會議交流廉潔思想觀念，樹立廉潔奉公精神。
2.加強中心的軟硬件建設(shè)。一要加強大廳窗口人員的培訓(xùn)，不斷提高為民服務(wù)意識和奉獻意識，提高工作效率和服務(wù)水平;二要進一步優(yōu)化中心環(huán)境，為群眾提供整潔、美觀的辦事環(huán)境，同時通過購買電腦、高拍儀等電子設(shè)施，積極設(shè)立綜合窗口和自助窗口，提升群眾辦事效率。
3.推進中心文化建設(shè)。注重以活動吸引人，用文化的魅力彰顯機關(guān)活力。按照“強素質(zhì)、樹形象、抓服務(wù)、促效能”的思路，不斷創(chuàng)新中心文化的形式和內(nèi)涵，提升中心人員的情感交流、文體娛樂、興趣愛好水平，不斷積聚發(fā)展的正能量。
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇三
1.完善三級聯(lián)動為民服務(wù)體系。加強制度規(guī)范管理，提高內(nèi)在活力。集中對鎮(zhèn)、村兩級辦事人員進行培訓(xùn)，提高政治和業(yè)務(wù)水平。強化對鎮(zhèn)村為民服務(wù)機構(gòu)的督查監(jiān)管，推進運行經(jīng)?；⒁?guī)范化。積極謀劃引進第三方機構(gòu)評估工作，并將其延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心，努力做到以考評促服務(wù)，讓群眾享受優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù)。
2.進一步推進“三集中、三到位”改革。根據(jù)我區(qū)最新發(fā)布的權(quán)責(zé)清單，對進駐中心的事項再次梳理，推進中心進駐項目建設(shè)，提升大廳服務(wù)功能，努力做到“一窗式受理、一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù)”，真正做到讓群眾少跑腿、好辦事。
3.積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。積極協(xié)助有關(guān)方面完善網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)，大力宣傳推廣使用安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)xx分廳。整合政務(wù)服務(wù)資源，積極謀劃設(shè)立綜合窗口，打造線上線下互相補充、虛擬大廳和實體大廳互相配合的政務(wù)服務(wù)格局，真正做到便民利民落到實處。
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇四
2020年，雙創(chuàng)中心將產(chǎn)業(yè)培育提升到xx區(qū)“生命線工程”的戰(zhàn)略，加快培育一批在全國有影響力的本土企業(yè)，打造一支創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)“xx軍團”，加快建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展示范區(qū)。主要抓好以下四方面工作。
(一)匯聚創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源。一是持續(xù)引進、匯聚蓉歸派、學(xué)院派、創(chuàng)客派、海歸派人才，支持“四派”人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。拓展“四派”人才招引渠道，積極對接、主動走訪北京大學(xué)、清華大學(xué)、四川大學(xué)、電子科技大學(xué)等知名高校及校友會、海歸協(xié)會等相關(guān)資源，吸引“四派”人員。同時，在菁蓉匯加快打造完成大學(xué)生創(chuàng)業(yè)工作室。2020年新增“四派人才”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)1000家以上，在2020年基礎(chǔ)上增長20%。其中：創(chuàng)客派企業(yè)500家以上、蓉歸派企業(yè)300家以上、學(xué)院派企業(yè)100家以上、海歸派企業(yè)100家以上。二是大力支持、匯聚xx技術(shù)服務(wù)業(yè)。培育壯大xx技術(shù)服務(wù)主體，引導(dǎo)高能級xx技術(shù)服務(wù)企業(yè)在蓉設(shè)立分支機構(gòu)，比如：國家技術(shù)轉(zhuǎn)移中心西南中心，深圳證券交易所西部中心等，打造xx技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群，支持社會資本興辦xx技術(shù)服務(wù)企業(yè)。與國內(nèi)外知名投融資、戰(zhàn)略咨詢服務(wù)、中介服務(wù)等機構(gòu)，合作建立科技型中小微企業(yè)孵化培育商業(yè)模式驗證實驗室、產(chǎn)業(yè)孵化培育生態(tài)建設(shè)中心等商業(yè)服務(wù)機構(gòu)。三是探索實施“業(yè)界共治”新模式。成立如初創(chuàng)企業(yè)、公共平臺、孵化器等領(lǐng)域的業(yè)界共治理事會，構(gòu)建由政府、企業(yè)界、行業(yè)協(xié)會、創(chuàng)投機構(gòu)、科研單位、專家等多方參與、共同治理的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新模式，打造“政府+業(yè)界共治理事會+企業(yè)”的企業(yè)服務(wù)構(gòu)架，打通政府服務(wù)供給與企業(yè)需求對接通道，推進企業(yè)交流生態(tài)圈建設(shè)。四是深化校院地企協(xié)同發(fā)展，推進政學(xué)研產(chǎn)用協(xié)同創(chuàng)新，促進科技創(chuàng)新平臺升級。與省內(nèi)外一流高校合作，通過建立“青年科學(xué)家研究院”、“產(chǎn)業(yè)研究院”等方式，以產(chǎn)業(yè)化為導(dǎo)向、市場化方式運營，實現(xiàn)政府與高校雙贏。在主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域加快建設(shè)一批國家級產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心、國家級技術(shù)創(chuàng)新中心等創(chuàng)新平臺。鼓勵政府、高校、科研院所、龍頭企業(yè)構(gòu)建研發(fā)、測試、驗證、檢驗等公共實驗室或研發(fā)環(huán)境。2020年，力爭新增公共技術(shù)平臺10家以上。五是強化企業(yè)和創(chuàng)新資源的高效對接，加快科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化。依托國家技術(shù)轉(zhuǎn)移西南中心及其他專業(yè)機構(gòu)，建立xx區(qū)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)成果交易中心。完善知識產(chǎn)權(quán)運營公共服務(wù)平臺，重點與四川省知識產(chǎn)權(quán)中心合作共建全省統(tǒng)一的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、交易平臺，托管運營電子科技大學(xué)等區(qū)內(nèi)一流高校專利。
(二)賦能創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)載體。一是打造特色孵化載體。完善“眾創(chuàng)空間—孵化器—加速器—產(chǎn)業(yè)園區(qū)”創(chuàng)業(yè)服務(wù)鏈條，打造具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)載體品牌和“投資+孵化”“龍頭企業(yè)+孵化”“新型研發(fā)機構(gòu)+孵化”等特色孵化載體。充分發(fā)揮“菁蓉匯”、“天府軟件園”、“天府新谷”、“騰訊西部創(chuàng)新中心”、“xx—成電眾創(chuàng)空間”等示范作用。二是建立載體績效與獎勵掛鉤機制。打破普惠補貼方式，依據(jù)孵化器新增企業(yè)數(shù)量、入駐企業(yè)年度銷售收入、從孵化器每年培育種子期雛鷹企業(yè)、瞪羚企業(yè)、獨角獸企業(yè)、獲得國家級、省級載體認(rèn)證情況等指標(biāo)，對孵化器進行綜合評價排名，作為孵化器補貼支持的依據(jù)，進一步激發(fā)孵化平臺提質(zhì)增效的動力。實行動態(tài)管理、優(yōu)勝劣汰。三是鼓勵社會資本新建各類孵化載體。通過給予新建補貼的方式，鼓勵現(xiàn)有載體不斷擴增面積，鼓勵國內(nèi)外知名孵化機構(gòu)、平臺生態(tài)型龍頭企業(yè)建設(shè)運營孵化載體。四是鼓勵存量樓宇資源轉(zhuǎn)化為孵化載體。鼓勵支持中心掌握的美年廣場、環(huán)球中心等58家重點孵化樓宇引進國內(nèi)外知名科技企業(yè)孵化器，或者自主建設(shè)運營孵化載體;對根據(jù)樓宇在招商引資、稅收轉(zhuǎn)引等方面的實際貢獻，開展年度綜合評價。2020年，力爭新增(國家級、省級、市級)孵化器/眾創(chuàng)空間5家以上，新增創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)載體30萬平米以上。五是重點打造菁蓉匯孵化載體和品牌。2020年全國雙創(chuàng)活動周在菁蓉匯成功舉辦，形成“北有中關(guān)村、南有深圳灣、東有長陽谷、西有菁蓉匯”的全國雙創(chuàng)區(qū)域引領(lǐng)版圖。2020年，將進一步引導(dǎo)新硬件、新軟件、新技術(shù)、新工藝、新材料和新體驗等黑科技項目在菁蓉匯匯聚，力爭將菁蓉匯打造為“黑科技創(chuàng)谷”。六是推動孵化器轉(zhuǎn)型成為新經(jīng)濟企業(yè)。引導(dǎo)基礎(chǔ)較好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)載體，按照共享理念改造成為共享經(jīng)濟企業(yè)，通過眾創(chuàng)、眾包、眾籌等方式，重點發(fā)展辦公空間、生產(chǎn)線、測試線、研發(fā)中心等創(chuàng)新資源共享，專利技術(shù)成果、知識技能服務(wù)、人力資本服務(wù)、研發(fā)設(shè)計等創(chuàng)新能力共享。
(三)優(yōu)化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)。一是建立“人才+產(chǎn)業(yè)部門+平臺公司(創(chuàng)投機構(gòu))“四派”人才企業(yè)全生命周期培育體系。在“四派”人才企業(yè)初創(chuàng)期、種子期、成長期、成熟期，分別給予不同的支持，同時給予全周期市場開拓、推廣、融資支持。二是完善網(wǎng)絡(luò)培育企業(yè)精準(zhǔn)孵化服務(wù)體系的服務(wù)能力。完善智慧園區(qū)管理系統(tǒng)，匯聚服務(wù)超市旗艦店資源。多渠道更新完善產(chǎn)業(yè)地理數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，擴展數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析頁面內(nèi)容;梳理整合各信息系統(tǒng)服務(wù)資源，進一步打通數(shù)據(jù)后臺瓶頸。三是鼓勵支持新設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)。支持科技型中小企業(yè)發(fā)展壯大，完善雙創(chuàng)(孵化培育)企業(yè)成長性評價系統(tǒng)及評價指標(biāo)，2020年，力爭新增種子期雛鷹企業(yè)100家，新設(shè)立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)5000家。四是大力支持國有企業(yè)、上市公司參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，加快培育一批xx技術(shù)領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)、領(lǐng)軍企業(yè)。引導(dǎo)企業(yè)加大研發(fā)投入，推動企業(yè)運用創(chuàng)新成果，支持企業(yè)建設(shè)具有全球影響力的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新基地。如：中國移動咪咕文化基地，中國電信“雙創(chuàng)”示范基地、中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)人工智能基地等。五是大力培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍。開展各類創(chuàng)業(yè)大賽、創(chuàng)業(yè)新秀(明日之星)評選、創(chuàng)客新星大賽等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽活動，選樹宣傳一批培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的典型。2020年，力爭舉辦具有國際影響力的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(大賽)2場以上，開展2020中國雙創(chuàng)周、xx全球創(chuàng)交會等大型活動及雙創(chuàng)五大品牌活動的主題宣傳100余場。六是積極落實好產(chǎn)業(yè)培育政策。加快研究制定完善《xxxx區(qū)關(guān)于深化產(chǎn)業(yè)培育實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展若干政策意見實施細(xì)則》，并做好孵化器、公共技術(shù)平臺、種子期雛鷹企業(yè)、活動氛圍營造等政策兌現(xiàn)落實相關(guān)事宜。
(四)加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，進一步融合促進企業(yè)孵化與黨建孵化。一是嚴(yán)格落實“一崗雙責(zé)”。把主體責(zé)任、“一把手”責(zé)任、班子成員分管責(zé)任落到實處。全面落實黨內(nèi)廉政建設(shè)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任管理。二是強化內(nèi)控制度約束，完善內(nèi)控制度。嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”決策，完善黨風(fēng)廉政責(zé)任清單、會前學(xué)習(xí)、等一系列內(nèi)控約束機制。嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待、辦公用房、公務(wù)用車管理等制度情況，嚴(yán)格控制“三公”經(jīng)費。三是落實從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，明確細(xì)化園區(qū)黨建工作職責(zé)和目標(biāo)。制定園區(qū)黨建工作目標(biāo)考核細(xì)則，強化園區(qū)黨組織全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，將黨支部放入5個網(wǎng)格化進行管理。四是強化黨建工作者和黨員隊伍的學(xué)習(xí)教育。組織開展基層黨組織青年黨務(wù)干部訓(xùn)、黨建指導(dǎo)員培訓(xùn)、企業(yè)黨組織書記培訓(xùn)、發(fā)展黨員、黨員隊伍集中培訓(xùn)等，2020年開展黨建工作者和黨員隊伍培訓(xùn)10次以上。五是強化黨建陣地保障，突出示范點建設(shè)。持續(xù)推進菁蓉匯黨群服務(wù)中心、云之菁創(chuàng)黨委活動陣地建設(shè)，有效發(fā)揮其服務(wù)企業(yè)、組織動員企業(yè)、宣傳教育企業(yè)的作用。六是嚴(yán)格規(guī)范黨內(nèi)政治生活。認(rèn)真貫徹落實《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》和《中國共產(chǎn)黨黨支部工作條例》，認(rèn)真落實“三會一課”相關(guān)制度。
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇五
年初，縣衛(wèi)計委、縣財政局印發(fā)《xx縣2020年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》(衛(wèi)疾控秘〔2020〕6號)和《xx縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核辦法》的通知(金衛(wèi)計〔201x〕28號)，明確孕產(chǎn)婦健康管理工作在孕12周前為孕產(chǎn)婦建立《孕產(chǎn)婦保健手冊》，進行第1次產(chǎn)前檢查;在孕16-24周、25-27周、28-36周、37-40周分別進行1次產(chǎn)前檢查服務(wù);完成2次產(chǎn)后訪視和產(chǎn)后42-56天檢查;建立和完善健康檔案。孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達85%。0～6歲兒童健康管理為新生兒提供苯丙酮尿癥、先天性甲狀腺功能減低、腎上腺皮質(zhì)增生癥篩查和聽力篩查，完成新生兒兩次訪視和42-56天健康檢查，建立《0-6歲兒童保健手冊》;在3、6、9、12、18、24、30、36月齡分別進行1次隨訪，在6、18、30月齡進行1次血常規(guī)檢測，在6、12、24、36月齡進行1次聽力篩查;為4-6歲兒童每年提供一次健康管理服務(wù);建立和完善健康檔案。3歲以下兒童系統(tǒng)管理率和7歲以下兒童健康管理率分別達85%、90%。
目標(biāo)任務(wù)下達后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照《安徽省基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(2020年版)》和《xx縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》規(guī)定的項目數(shù)量和質(zhì)量進一步細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，確保項目順利實施。縣衛(wèi)計委嚴(yán)格按照《考核方案》，每季度組織相關(guān)人員對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作情況進行專項督導(dǎo)，采取隨機抽查、現(xiàn)場檢查、電話訪問等方式掌握各項目單位工作開展情況，了解服務(wù)對象對基本公共衛(wèi)生服務(wù)的知曉率和對服務(wù)機構(gòu)的滿意度，并對督導(dǎo)情況及時通報，對存在問題提出整改意見，同時及時預(yù)撥項目資金，使全縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目得以扎實開展、穩(wěn)步推進。
統(tǒng)計年度，在全縣范圍內(nèi)繼續(xù)使用全省統(tǒng)一的新版孕產(chǎn)婦和兒童保健手冊及ic卡，優(yōu)化了服務(wù)流程，提高了工作效率。共新建孕產(chǎn)婦保健手冊8763人份，提供服務(wù)41825人次，產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達95.32%。共新建0-6歲兒童保健服務(wù)手冊8143人份，提供服務(wù)46523人次，3歲以下兒童系統(tǒng)管理率達93.28%，7歲以下兒童健康管理率達93.34%。孕產(chǎn)婦死亡率為零，5歲以下兒童死亡率為3.02‰，嬰兒死亡率為2.46‰。
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
今年以來，在黨工委、管委會的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在市局“橫向打擂臺、縱向抓攻堅”活動和開發(fā)區(qū)“打擂臺、抓攻堅”活動的雙重推動下，行政審批服務(wù)局認(rèn)真落實“重點工作攻堅年”“重大項目突破年”雙年行動工作部署，深化改革創(chuàng)新服務(wù)，多措并舉大力開展“制度創(chuàng)新、流程再造”改革攻堅，打造一流營商環(huán)境，各項行政審批服務(wù)工作扎實推進。截至目前，開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理各類政務(wù)服務(wù)事xxxxxx余件。限時辦結(jié)率xxx%，群眾滿意度達xx.x%。
一、2020年工作總結(jié)。
對工作人員采取“老帶新、一對一”幫學(xué)方式開展業(yè)務(wù)交流活動,培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，業(yè)務(wù)科室每周召開例會，將工作中出現(xiàn)的問題進行集中分析處理，保證及時化解前臺窗口出現(xiàn)的新情況、新問題。
二是梳理完善權(quán)責(zé)清單。對照省、市級權(quán)責(zé)清單通用目錄，全面梳理權(quán)責(zé)清單，并實時進行了動態(tài)調(diào)整。目前我局共行政xxx項權(quán)力審批事項，除省級承接xx項，市級xxx項，xx委托xx項。三是全面完善服務(wù)指南。制作承接事項細(xì)目表，認(rèn)真開展審批事項設(shè)立依據(jù)、審查要點、審批流程、申報材料等再梳理工作，制定并完善行政審批事項“兩級十同”清單以及“一次辦好”標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)程和服務(wù)指南，確保審批有法可依、依法進行。
積極開展好差評服務(wù)評價，同時完善了群眾投訴機制，公開公示了投訴電話和投訴處理制度，營造舒心政務(wù)服務(wù)環(huán)境，確保創(chuàng)建文明城市迎查工作順利通過。
確定臨工產(chǎn)業(yè)園（面積x.x平方公里）作為第一期綜合評估評價區(qū)域進行試行；
組織各相關(guān)責(zé)任單位調(diào)研論證，申請評估評價經(jīng)費xxx萬元，由各部門單位，按照職責(zé)分工，對劃定區(qū)域進行集中評估評價。目前已完成環(huán)境影響評價、交通影響評價。
（五）“橫向打擂臺、縱向抓攻堅”，打響重點工作攻堅戰(zhàn)。出臺了《關(guān)于開展2020年“橫向打擂臺、縱向抓攻堅”活動的意見》，在全局范圍內(nèi)開展“橫向打擂臺、縱向抓攻堅”活動，根據(jù)局重點工作實際，設(shè)置了優(yōu)化營商環(huán)境專項擂臺賽、目標(biāo)責(zé)任完成情況專項擂臺賽、工作創(chuàng)新專項擂臺賽，工程建設(shè)領(lǐng)域“拿地即開工”攻堅戰(zhàn)、政務(wù)服務(wù)優(yōu)化提升攻堅戰(zhàn)、創(chuàng)建開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)品牌行動攻堅戰(zhàn)、“一件事”主題服務(wù)改革攻堅戰(zhàn)，每周召開工作推進會，各科室以三場擂臺賽為載體，四場攻堅戰(zhàn)為著力點，對關(guān)鍵共性重點任務(wù)，開展大比武、大競賽、大攻堅，各項重點任務(wù)按時間節(jié)點圓滿完成，取得積極改革成效。
企業(yè)開辦進園區(qū)。在盤古天地園區(qū)設(shè)立企業(yè)注冊登記處，服務(wù)園區(qū)中小企業(yè)，并輻射周邊其他創(chuàng)業(yè)園區(qū)，為全區(qū)招商項目盡快落地、優(yōu)化營商環(huán)境提供便捷服務(wù)。二是“拿地即開工”點燃項目建設(shè)激情。今年以來，通過學(xué)習(xí)借鑒濟南市、青島西海岸等先進經(jīng)驗做法，結(jié)合《xx市實施工程建設(shè)項目“拿地即開工”審批模式指導(dǎo)意見》，行政審批服務(wù)局與自然資源和規(guī)劃、園區(qū)建設(shè)等部門成立工作專班，實施工程建設(shè)項目流程再造，將“拿地即開工”推演流程成功運用到奔騰激光科技（xx）有限公司二期項目上，行政審批服務(wù)局通過提前受理、容缺預(yù)審、并聯(lián)辦理等方式，大幅壓縮了工程規(guī)劃方案審查、規(guī)劃許可預(yù)審、圖紙審查等多個環(huán)節(jié)的時間，審批提速xx%以上，為企業(yè)解決了拿到土地就可以開工建設(shè)的難題，標(biāo)志著開發(fā)區(qū)重點項目落地審批效率再提高。三是創(chuàng)新探索環(huán)評豁免管理和告知承諾制。今年以來，將我區(qū)部分環(huán)境污染影響小、風(fēng)險低的xx大類建設(shè)項目納入《建設(shè)項目環(huán)評豁免管理試點名錄（2020年本）》，實施環(huán)評豁免管理改革，研究出臺了《xx經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)環(huán)評豁免管理和告知承諾制審批改革試點實施方案（試行）》，實現(xiàn)立項、環(huán)評、能評等多證合發(fā)，由xx個工作日的審批流程縮短到x個工作日，提高審批效率xx%以上，進一步跑出經(jīng)開區(qū)便民利企“加速度”。
三是積極推進電子證照推廣應(yīng)用工作。根據(jù)省、市電子證照推廣應(yīng)用工作相關(guān)文件要求，依托省市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺、電子證照系統(tǒng)，積極做好數(shù)據(jù)歸集及電子證照推廣應(yīng)用工作，每周按時報送我區(qū)工作開展情況。四是做好網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力評價工作。按照相關(guān)文件及上級要求積極開展迎評工作，牽頭組織對涉及各有關(guān)單位的指標(biāo)進一步整改完善、優(yōu)化提升，同時制定出臺了《xx經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力提升工作考核辦法》并組織實施考核，認(rèn)真做好各項考核工作。
（八）層層壓實責(zé)任，積極開展“雙招雙引”。按照開發(fā)區(qū)2020年“雙招雙引”目標(biāo)責(zé)任，行政審批服務(wù)局發(fā)揮自身優(yōu)勢，強化措施，積極主動“走出去、請進來”，把投資拉進來，把人才拉進來，全年共完成xxxx有限公司、xxxx有限公司、xx市xx有限公司等x個實體及總部經(jīng)濟項目簽約，簽約及引進b類高學(xué)歷人才x人。
二、存在問題。
（一）涉及xx區(qū)的事中事后監(jiān)管存在堵點、不順暢情況。因開發(fā)區(qū)機構(gòu)、職責(zé)調(diào)整，現(xiàn)綜合執(zhí)法局已成立，開發(fā)區(qū)與xx區(qū)監(jiān)管、執(zhí)法邊界不清晰,特別是涉及省級權(quán)力事項方面。
（二）專項資金緊張。我區(qū)政務(wù)中心各項基礎(chǔ)便民服務(wù)設(shè)施、智能化設(shè)備等硬件設(shè)施的提升改造，需專項資金支持，由于資金缺乏，導(dǎo)致優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作進展緩慢。
三、2021年工作計劃。
（一）承接好省級下放的審批事項。我局承接省級下放權(quán)限65項，多為難度高、涉及面廣、專業(yè)度高的審批事項，我局將積極組織相關(guān)科室人員集中著手業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，力爭將下放業(yè)務(wù)“接得住、接得穩(wěn)、接得好”。
（二）加快推進行政審批改革創(chuàng)新。對標(biāo)先進地區(qū)探索創(chuàng)新，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新便民利企審批制度，加大政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作力度，優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)，推出更多適合開發(fā)區(qū)實際的審批工作亮點。
要協(xié)同黨政辦，以園區(qū)為平臺，建立優(yōu)化營商環(huán)境走訪企業(yè)日常工作機制，抓住開發(fā)區(qū)擁有三個園區(qū)優(yōu)勢，以園區(qū)為平臺，在園區(qū)日常工作中加入對接受政務(wù)服務(wù)企業(yè)的走訪，及時收集建議和意見，拓寬企業(yè)反饋、交流問題渠道，了解企業(yè)實際困難，聽取意見建議，建立跟蹤問效機制，積極幫助企業(yè)解決發(fā)展經(jīng)營面臨的實際困難。
四、需要上級部門協(xié)調(diào)解決問題和進一步加大支持力度的工作。
（一）明確與xx區(qū)權(quán)責(zé)邊界。開發(fā)區(qū)剛改革時，我區(qū)無執(zhí)法單位，x月x日市政府印發(fā)了《關(guān)于調(diào)整xx經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)部分經(jīng)濟管理相關(guān)事權(quán)等事項的通知》（x政字xx）號文，根據(jù)文件我區(qū)綜合執(zhí)法局已成立，我區(qū)職責(zé)有了新的變化，需要管委會領(lǐng)導(dǎo)及市政府領(lǐng)導(dǎo)共同研究明確開發(fā)區(qū)與xx區(qū)的監(jiān)管、執(zhí)法權(quán)責(zé)邊界。
（二）協(xié)調(diào)市政府加大對開發(fā)區(qū)的放權(quán)力度。為加快推進政府職能轉(zhuǎn)變，優(yōu)化營商環(huán)境，促進我區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，需協(xié)調(diào)市政府進一步加大對開發(fā)區(qū)的放權(quán)力度。
（三）加大專項資金支持。我區(qū)政務(wù)中心各項基礎(chǔ)便民服務(wù)設(shè)施、智能化設(shè)備等硬件設(shè)施亟需提升改造，需專項資金投入，需要財政部門加大支持力度，切實做好資金保障，加快推進政務(wù)服務(wù)中心改造提升，實現(xiàn)“功能配套、應(yīng)進全進、創(chuàng)新智能”的目標(biāo)，努力為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇七
一、組織開展施工現(xiàn)場防暑降溫慰問。
進入盛夏以來，面對點多面廣的施工局面，公司領(lǐng)導(dǎo)心系現(xiàn)場，工會及時組織開展了高溫慰問工作。
7月5日，繆顯杰書記、張洪祿副經(jīng)理等冒著酷暑慰問機施分公司為漳州工程設(shè)備裝船的職工及工程機械廠員工。
7月13日、15日，繆顯杰、駱家驄、張耀慶等陪同上海電建領(lǐng)導(dǎo)慰問漕涇、工程機械廠及吳涇有關(guān)施工作業(yè)區(qū)。
7月19日，繆顯杰、李蘇來到江蘇太倉項目、閘電項目及外高橋脫硫項目現(xiàn)場，親切看望和慰問正在緊張工作的廣大一線職工。
7月25日，李蘇慰問了閔行分公司職工。
7月26日，繆顯杰陪同市總工會副主席汪蘭潔等領(lǐng)導(dǎo)慰問漕涇現(xiàn)常7月27日，李蘇陪同華東工會主任莊毅群、上海電建工會主席張心定等來到中山項目工地進行高溫慰問。
高溫慰問所到之處，各級領(lǐng)導(dǎo)們一再叮囑工人師傅們注重身體，勞逸結(jié)合;并再三要求項目班子進一步關(guān)心好全體員工，更好地落實防暑降溫措施，在把工程促上去的同時，想方設(shè)法把職工們照顧好，堅持實踐以人為本的理念，努力為建設(shè)和-諧企業(yè)和和-諧社會作貢獻。
二、開展重并特困職工家庭慰問。
7月25日，為密切聯(lián)系群眾，關(guān)心職工冷暖，公司領(lǐng)導(dǎo)夜訪困難職工家庭。公司領(lǐng)導(dǎo)繆顯杰、李蘇、張耀慶、田剛、湯定壟張洪祿、周進賢、何兆坤，在中心組討論學(xué)習(xí)結(jié)束后，兵分五路，代表公司各級黨組織，親切看望并慰問了公司患重病和困難職工家庭，并送上了慰問金。公司領(lǐng)導(dǎo)們強調(diào)：一些職工和黨員為企業(yè)的發(fā)展作出了很大的貢獻，付出了很多的心血，現(xiàn)在他們因個人及家庭原因，出現(xiàn)了生活困難，作為我們企業(yè)，不僅要讓在崗職工的收入穩(wěn)步提高，同時也要讓這部分有實際困難的職工家庭感受到企業(yè)的關(guān)心和溫暖，這是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部義不容辭的責(zé)任。月內(nèi)，公司工會還對其它有困難的職工進行了慰問補助。
三、公司八屆二次職工代表大會會務(wù)。
月內(nèi)，公司工會圍繞公司八屆二次職工代表大會準(zhǔn)備，進行了積極認(rèn)真的工作。公司各基層工會先后召開了民-主懇談會，共有170余位職工參加，并提出了18條意見，涉及到企業(yè)發(fā)展、人才培訓(xùn)、管理工作、安全生產(chǎn)及班組建設(shè)等五個方面;同時，還有134人/次職工參與了職代會提案活動，計有職工代表議案7份、職工議案4份，共計11份;主要內(nèi)容為企業(yè)發(fā)展、人才培訓(xùn)、班組建設(shè)等方面。目前，行政。
工作報告。
上半年安措報告等大會文件資料及會務(wù)均已完成，正式會議將于下月上旬召開。
四、“安全挑刺”活動進入?yún)R總評比階段。
由公司工會組織開展的“安全挑刺”活動，進入最后匯總、整理階段。相比較于“揭短”，“挑刺”更注重自我加壓，鞏固和提高員工安全意識。公司從嚴(yán)要求，基層廣泛發(fā)動，整理推出50多個“刺點”，集中反映了公司及基層安全管理層面、各基層單位現(xiàn)場的安全布局、重大的機械設(shè)備及危險源控制、施工班組的習(xí)慣性安全違章、職工群眾的安全意識最薄弱點及職工最為關(guān)心和擔(dān)憂的安全生產(chǎn)熱點;等等。
目前，主要有“在上下爐架時用移動電話收發(fā)信息、能樹立為安全典型的班組屈指可數(shù)、習(xí)慣性違章沒有根本杜絕、對外來建設(shè)者的安全管理不夠”等一批“刺點”涌現(xiàn)。下月，工會將組織評比出“最佳刺點”若干;并由工會牽頭，組織領(lǐng)導(dǎo)和專家對“剌點”進行按號入座會診后，從公司、基層單位、班組的三級層面進行“撥剌”整治。
五、公司立功競賽上半年度總結(jié)自查。
月內(nèi)，根據(jù)市競賽辦及上海電建的要求，公司工會對上半年度立功競賽工作，以“以人才發(fā)展為突破口，以安全實效為著力點”為標(biāo)題，進行了回顧和總結(jié)。今年，我們公司堅持以對上海發(fā)展提出的新要求為方向，按照市競賽辦提出的“三圍繞三確?！钡闹卮蠊こ塘⒐Ω傎惢顒拥囊?，并結(jié)合上海電力建設(shè)有限責(zé)任公司提出的競賽工作重點，以人為本，積極開展以爭創(chuàng)“電建精英杯”為主題的立功競賽活動。不僅在工程建設(shè)主戰(zhàn)場上確保在建工程的全面達標(biāo)，而且在人才培養(yǎng)、創(chuàng)新管理等企業(yè)發(fā)展前瞻性領(lǐng)域中開展立功競賽，以努力推動企業(yè)兩個文明建設(shè)再創(chuàng)新的佳績。
從這份-xx年上。
報告中可以看出，工作主要突出為四個方面：
1、加強新一輪競賽基礎(chǔ)工作。
2、結(jié)合重大工程確保競賽達標(biāo)。
3、圍繞人才發(fā)展推動競賽創(chuàng)新。
4、針對安全生產(chǎn)強化競賽氛圍。
六、安康杯競賽及安全月活動總結(jié)。
月內(nèi)，根據(jù)市總工會及上海電建的要求，公司工會對上半年度安康杯勞動保護競賽活動及-安全生產(chǎn)月、群防群治月工作進行了總結(jié)，并做好-xx年安全工作總結(jié)及計劃。
“安康杯”競賽活動中，由公司黨政工主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組正副組長;并由工會牽頭，各職能部門人員組成工作班子;活動做到有規(guī)劃，有特色，有落實，并結(jié)合安全生產(chǎn)月和工會群防群治月活動進行中途檢查，且情況良好。年內(nèi)已先后組織了學(xué)習(xí)上海市安全生產(chǎn)條例、現(xiàn)場查違章及整改封閉、公司領(lǐng)導(dǎo)與群眾集體安全簽名、安全生產(chǎn)勞動保護知識培訓(xùn)、安全專題演講及知識競賽、觀看。
應(yīng)急預(yù)案。
錄像片、全員參加公司安全考試、組織勞動保護調(diào)研、外來員工評比等一系列活動。
在-安全生產(chǎn)月、群防群治月活動中，根據(jù)公司總體部署，公司工會組織各級工會發(fā)動職工，結(jié)合安康杯競賽及公司“安全挑刺”活動內(nèi)容，聯(lián)系當(dāng)前施工、生產(chǎn)實際，搞活宣傳教育形式，提高職工安全意識，加大檢查指導(dǎo)力度，努力改善勞動條件，保障了職工的健康與安全，使活動取得了預(yù)期的效果。
安全生產(chǎn)月、群防群治月活動主要體現(xiàn)在七個方面：
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
2、開展學(xué)習(xí)宣傳。
3、開展專項檢查。
4、組織專項評比。
5、配合上級工作。
6、做好關(guān)心實事。
7、開展總結(jié)表彰。
七、工會財務(wù)接受上級部門專項檢查。
7月8日，上海電建工會組織有關(guān)職能部門人員，對公司工會財務(wù)工作進行了專項檢查。檢查組認(rèn)真翻閱了-xx年全年及今后上半年的工會財務(wù)帳冊，重點檢查了工會會費收繳和使用情況。最后，上級檢查組認(rèn)為總體情況很好，給予了較高的評價。
八、華東工委攝影書法展覽作品征集準(zhǔn)備。
7月26——29日，華東工委在常州組織了攝影、書法展覽作品的入圍評比，公司工會同志參加了評比，并有數(shù)幅優(yōu)秀的書法和篆刻作品被選用。
7月7日，為提高專項業(yè)務(wù)能力，公司工會兩位副主席和一名主管參加了上海電建工會組織的勞動保護培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并接受了上崗考試。
小結(jié)要點：二季度內(nèi)，公司工會以各項計劃落實為重頭，結(jié)合企業(yè)工作實際，積極組織開展了“電建精英杯”立功競賽活動、“安全挑刺”主題活動、人才建設(shè)推進交流、工會勞動保護專項活動、民-主管理工作小組活動、自身建設(shè)、勞模事跡宣傳、職工文體活動及對骨干、困難職工的家訪慰問等工作，并取得了預(yù)期的效果。
計劃要點：三季度是公司承建的漕涇、太倉等工程投產(chǎn)的關(guān)鍵階段，也是確保公司全年計劃完成的重要時期;同時，下半年還將進行保持共產(chǎn)黨員。
先進性教育。
活動。各級工會要圍繞公司各項工作，做到工作和學(xué)習(xí)兩不誤，繼續(xù)動員職工立足崗位勤奮工作，創(chuàng)造一流業(yè)績;繼續(xù)組織職工參與企業(yè)民-主管理，維護好職工合法權(quán)益;繼續(xù)發(fā)動職工為企業(yè)改革發(fā)展提合理化建議;繼續(xù)加強勞動保護，確保職工健康安全;繼續(xù)關(guān)心職工生活，為職工排憂解難。
十一、組織企業(yè)基層班組長現(xiàn)狀情況調(diào)查。
月內(nèi)，按照上海電建工會的要求，公司工會對機施分公司及工程機械廠的9個班組的現(xiàn)狀情況，進行了摸底調(diào)查，這為下一步班組建設(shè)工作的開展，創(chuàng)造了條件。
十二、開展20xx年職工子女中、高考成績統(tǒng)計。
-xx年度中、高考已經(jīng)結(jié)束，按照工-xx年。
下半年工作計劃。
公司工會于月內(nèi)發(fā)出通知組織各基層工會對職工子女中、高考成績進行了統(tǒng)計工作。
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇八
1.進一步完善三級便民服務(wù)體系，努力解決群眾“辦事難”問題。一年來，中心召開全區(qū)三級便民服務(wù)體系建設(shè)觀摩會2次、工作例會2次、開展督查20余次，年終評估1次，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道中心為紐帶，以村站為抓手，抓點帶面，聯(lián)動整個體系，解決區(qū)、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動體系運轉(zhuǎn)不暢的問題，有效推進鎮(zhèn)村兩級中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范化運作，從而使三級聯(lián)動便民服務(wù)體系成為一個充滿活力的整體，為基層群眾搭建辦事平臺，努力解決群眾辦事“最后一公里”難題。
2.推進政務(wù)服務(wù)改革，優(yōu)化辦事流程。進一步清理行政審批事項，對辦理流程和環(huán)節(jié)進行全面優(yōu)化，對業(yè)務(wù)辦理時限進行合理壓縮，提高辦理效率。今年，我區(qū)取消行政審批事項3項、行政確認(rèn)事項13項、其他權(quán)力8項，增加公共服務(wù)事項94項。目前行政審批81項，行政確認(rèn)41項，其他權(quán)力178項，公共服務(wù)事項909項，行政審批事項減少，業(yè)務(wù)流程進一步優(yōu)化。全面實施工商登記“五證合一”改革，推進商事制度改革，企業(yè)“一照一碼”營業(yè)執(zhí)照使用率100%，新增市場主體1.2萬戶。督促相關(guān)窗口進一步取消前置審批事項，規(guī)范登記流程，簡化準(zhǔn)入手續(xù)，大大縮短了企業(yè)的辦證時間，方便了企業(yè)注冊，激發(fā)了社會投資創(chuàng)業(yè)的活力。
3.努力創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。
在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了自助服務(wù)窗口，宣傳推廣服務(wù)事項網(wǎng)上辦理，創(chuàng)新網(wǎng)上服務(wù)模式，規(guī)范網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，推進實體政務(wù)大廳與網(wǎng)上服務(wù)平臺融合發(fā)展，努力推動基層服務(wù)網(wǎng)點與網(wǎng)上服務(wù)平臺無縫對接。截至2020年底，全區(qū)156個村(社區(qū))，144個使用了“一站通”，覆蓋率92.3%;受理21184件，辦結(jié)20716件，辦結(jié)率97.8%;網(wǎng)廳收件2381件，辦結(jié)201x件，辦結(jié)率84.5%;通過大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，大大方便了辦事群眾。
4.開通“綠色通道”，提升項目服務(wù)水平。建立“四位一體”的項目服務(wù)常態(tài)工作機制，實行項目簽約、落戶園區(qū)、建設(shè)進度、審批辦理信息互享互通;建立重點項目上門服務(wù)制度，定期組織窗口首席代表，深入企業(yè)開展上門服務(wù)，接受咨詢，指導(dǎo)和協(xié)助企業(yè)主準(zhǔn)備行政審批資料。對重大項目實行特事特辦、全程代辦和跟蹤督辦，進一步提升了行政審批效能。1-12月，中心窗口共受理業(yè)務(wù)82252件，辦結(jié)81912件，辦結(jié)率99%，窗口辦件效率大大提高。
5.創(chuàng)新監(jiān)督機制，促進政務(wù)服務(wù)管理規(guī)范。一是健全考核機制，強化監(jiān)督管理。進一步完善政務(wù)服務(wù)大廳各類規(guī)章制度，加大監(jiān)督考核力度，同時全力加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道服務(wù)中心窗口人員的管理培訓(xùn)和監(jiān)督考核。二是創(chuàng)新預(yù)警監(jiān)控機制，促進規(guī)范運行。建立了具有廉政風(fēng)險防控、實時監(jiān)察、預(yù)警糾錯、投訴受理等功能的監(jiān)督體系，確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。一年來，我單位共接到群眾投訴1件，處理1件，處理率100%，保證了服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇九
2020年，行政服務(wù)中心認(rèn)真貫徹市委、市政府的決策部署，認(rèn)真貫徹落實黨的十九大精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話精神，緊緊圍繞市委、市政府的工作大局，按照簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)的要求，努力創(chuàng)新體制機制，提高行政效能，各項工作穩(wěn)步推進，特別是在“一門式”、“一網(wǎng)式”政務(wù)改革工作工作中，積極以推進實體辦事大廳及綜合服務(wù)窗口的建設(shè)工作為抓手，認(rèn)真做好規(guī)范和優(yōu)化公共服務(wù)事項，公布公共服務(wù)事項目錄、編制公共服務(wù)事項辦事指南工作，加快推進“一門式”、“一網(wǎng)式”政務(wù)改革工作，持續(xù)深化行政審批制度改革，各項工作均取得了明顯成效。2020年中心共受理辦件2384件，已辦結(jié)2359件，承諾件提前辦結(jié)率為99.64%。
一是繼續(xù)加快推進“一門式”實體辦事大廳建設(shè)工作，實體大廳建設(shè)情況。今年以來，中心一直努力做好新行政服務(wù)中心建設(shè)的工作，去年九月二十二日，市發(fā)改局對xx市人民政府行政服務(wù)中心(新址)裝修工程建設(shè)項目可行性研究報告(修編)進行了批復(fù)。之后中心按要求做好了行政服務(wù)中心(新址)裝修工程的招標(biāo)工作。
二是做好綜合服務(wù)窗口的建設(shè)工作，綜合服務(wù)窗口人員隊伍建設(shè)方面，中心將現(xiàn)中心已進駐的窗口部門的對外事項(包括行政許可及公共服務(wù)事項)，按照“三集中、三到位”制度(即部門行政審批職能向一個股室集中、承擔(dān)審批職能的科室向行政審批服務(wù)中心集中、行政審批事項向電子政務(wù)平臺集中;審批事項進駐落實到位、授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位)，進駐行政服務(wù)中心。綜合服務(wù)窗口人員隊伍擬于市政府確定進駐中心的窗口后進行該項工作。
三是規(guī)范和優(yōu)化公共服務(wù)事項，公布公共服務(wù)事項目錄、編制公共服務(wù)事項辦事指南工作。
根據(jù)市府辦有關(guān)文件要求，已有37個單位梳理、編制了公共服務(wù)事項，并按要求編寫了公共服務(wù)事項的辦事指南和工作手冊。
四是圍繞兩學(xué)一做，推動窗口隊伍形象再提升。
(一)扎實開展學(xué)習(xí)教育，不斷夯實基層黨建。
1)認(rèn)真抓好“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)十九大報告，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，更加自覺地在思想上政治上行動上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。帶著“不忘初心、牢記使命、永遠(yuǎn)奮斗”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，準(zhǔn)確把握“八個明確”和十四條基本方略的精神實質(zhì)。
(二)積極組織黨員活動，不斷發(fā)揮模范作用。積極組織黨員干部進行專題培訓(xùn)，踴躍參加政治理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)班等，在推進黨性黨紀(jì)黨風(fēng)教育、引導(dǎo)黨員干部重品行、作表率上起到了顯著作用。
(三)持續(xù)推進科學(xué)管理，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。通過開展專門協(xié)調(diào)、專項梳理、專題督查的形式，著力解決了一些窗口和個人在形象展示、為民辦事等方面存在的突出問題;二是進一步拓展現(xiàn)場評議范圍，增加服務(wù)對象評議表發(fā)放數(shù)量，提高回收率，并積極推動電話抽樣回訪評議和網(wǎng)上在線評價工作，不斷提高群眾的滿意率。
五、2020年工作要點。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)十九大報告，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，更加自覺地在思想上政治上行動上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。帶著“不忘初心、牢記使命、永遠(yuǎn)奮斗”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，準(zhǔn)確把握“八個明確”和十四條基本方略的精神實質(zhì)。
3、完善公共服務(wù)事項目錄梳理、錄入、公布工作;。
5、建設(shè)、布局行政服務(wù)中心實體大廳。完成“一門式”、“一網(wǎng)式”綜合服務(wù)窗口建設(shè)。根據(jù)進駐單位和事項性質(zhì)特點，設(shè)置社會事務(wù)廳、公安身份戶籍和出入境及自助服務(wù)廳、投資項目審批廳、工商注冊登記和及稅務(wù)服務(wù)廳、不動產(chǎn)登記大廳、公共資源交易廳等專廳，其他沒有分專廳的單位和事項全部進入綜合服務(wù)窗口大廳。
7、繼續(xù)推進簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)、提高效率改革工作;。
8、完善內(nèi)部架構(gòu)和管理，廣泛接受社會監(jiān)督和群眾監(jiān)督，不斷提升群眾辦事滿意度，推進“一門式一網(wǎng)式”政府服務(wù)模式改革和綜合服務(wù)窗口“一窗通辦”能力提升。加大宣傳力度，擦亮新行政服務(wù)中心服務(wù)品牌。
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十
(一)升級改版政府網(wǎng)站，營造更佳政務(wù)信息公開平臺。今年，我鎮(zhèn)投入資金30萬元，對政府門戶網(wǎng)站進行升級改版，并將網(wǎng)站相關(guān)功能整合遷移至“中國東莞”政府門戶網(wǎng)站，以欄目的形式呈現(xiàn)實現(xiàn)統(tǒng)一運維。按照國務(wù)院辦公廳和省府辦公廳統(tǒng)一部署，有序推進政府網(wǎng)站集約化建設(shè)，通過資源整合和平臺集約，推動我鎮(zhèn)政府網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化和水平提升。目前，中國東莞xx鎮(zhèn)欄目(/dalingshan)已完成集約化建設(shè)。截止2020年12月1日，我鎮(zhèn)主動公開政務(wù)信息1442條，依法受理并在法定期限內(nèi)答復(fù)公民提出的政府信息公開申請3宗。將政策解讀納入政務(wù)公開，認(rèn)真開展重要政策文件解讀工作。201x年11月，通過鎮(zhèn)政府網(wǎng)站xx政務(wù)網(wǎng)“通知公告”欄目對發(fā)布的《2020年xx鎮(zhèn)農(nóng)(居)民重大疾病救助及身故補助實施辦法》(嶺府辦〔201x〕29號)進行適時解讀，加深群眾對我鎮(zhèn)重要政策文件的理解。
(二)以深化政務(wù)服務(wù)改革為契機，不斷提升方便群眾辦事水平。一是搭好鎮(zhèn)村公共服務(wù)平臺。制定《xx鎮(zhèn)推進基層公共服務(wù)綜合平臺建設(shè)方案》，由鎮(zhèn)委書記擔(dān)任組長，嚴(yán)格按照上級標(biāo)準(zhǔn)，完成1個鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心，23個村基層公共服務(wù)中心建設(shè)，并通過市驗收。其中鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心配備專職工作人員4名，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)改革、政務(wù)公開、信息公開工作，管理鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心，指導(dǎo)村公共服務(wù)平臺建設(shè)。配備鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心業(yè)務(wù)窗口固定工作人員28名，業(yè)務(wù)上受原單位指導(dǎo)，日常由鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心管理。組建村公共服務(wù)中心專職隊伍，指定1名兩委干部負(fù)責(zé)村公共服務(wù)中心工作，并配備專職工作人員，全鎮(zhèn)共125名村級專職工作人員。鎮(zhèn)、村基層公共服務(wù)平臺配備了自助服務(wù)電腦、查詢機、服務(wù)評價器等硬件設(shè)施，通過網(wǎng)上辦事大廳，實現(xiàn)鎮(zhèn)、村互聯(lián)互通，初步實現(xiàn)“一門式”，減少群眾跑動次數(shù)，提高服務(wù)效率。運行至今，鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心共梳理、發(fā)布事項257項，進駐部門19個，網(wǎng)上在線申辦率達到100%，受理業(yè)務(wù)13760項;村基層公共服務(wù)中心共梳理、發(fā)布事項103項，在網(wǎng)上線申辦率達100%，受理業(yè)務(wù)60782項。二是規(guī)范政務(wù)審批流程。按照《東莞市基層公共服務(wù)基本目錄》，編制《xx鎮(zhèn)公共服務(wù)辦事指南》、《xx鎮(zhèn)公共服務(wù)辦事流程圖》，明確辦事流程，壓縮不必要環(huán)節(jié)、材料，推動無差別審批，減少群眾重復(fù)提交申請和現(xiàn)場辦理次數(shù)，提高政務(wù)服務(wù)效率。明確辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報件、退回件、協(xié)辦件等的辦理辦法和具體辦理時限，要求窗口工作人員樹立起“微笑服務(wù)、文明服務(wù)”意識，通過首問事項登記、一次性告知、去向留言、公開承諾等機制，提升辦結(jié)件效率，進一步縮減群眾辦事時間。三是深化“一門式”便民。依托鎮(zhèn)、村基層公共服務(wù)平臺，對照《東莞市基層公共服務(wù)基本目錄》，明確進駐鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心業(yè)務(wù)，原部門不再受理，而且為方便群眾，提高效率，大力動員條件成熟部門，將所有對外業(yè)務(wù)進駐鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心受理，目前鎮(zhèn)計生局、人力資源分局、交通運輸分局、食藥監(jiān)分局、新莞人服務(wù)管理中心所有業(yè)務(wù)全部進駐，原單位不再保留對外業(yè)務(wù)窗口。通過以點帶面，向群眾和相關(guān)部門展示、感受“一門式”便民實惠，倒逼、推動更多的部門對外業(yè)務(wù)全進駐，真正實現(xiàn)“一門式”便民。四是探索“最多跑一次”改革。對照關(guān)于印發(fā)東莞市一門一網(wǎng)式行政許可和服務(wù)事項指導(dǎo)目錄的通知》(東網(wǎng)建辦〔2020〕1號)，梳理相關(guān)進駐部門的事項，通過座談、函件等方式，摸底相關(guān)部門在市統(tǒng)一受理系統(tǒng)未開發(fā)前，可提前通過鎮(zhèn)級自身努力，創(chuàng)造條件可馬上實現(xiàn)最多跑一次的事項，并提前掌握暫未能開展項目的具體原因。通過壓縮非必要材料、流程，網(wǎng)上申報材料的快遞提交和辦理結(jié)果的快遞送達服務(wù)，提早介入“最多跑一次”改革工作。經(jīng)初步梳理，通過壓減流程、快遞送達等方式，相關(guān)部門157項業(yè)務(wù)，已實現(xiàn)“最多跑一次”。五是探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。開通xx鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心微博和微信公眾平臺，提供鎮(zhèn)、村網(wǎng)上辦事大廳鏈接，發(fā)布辦事流程、指南及鎮(zhèn)村公共服務(wù)綜合平臺建設(shè)運營情況，方便群眾了解辦事服務(wù)流程，并積極引導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦事。提供村黨組織、自治組織、經(jīng)濟組織運作系統(tǒng)等村務(wù)公開信息網(wǎng)上查詢服務(wù)，讓群眾足不出戶便可以了解相關(guān)資訊。建立鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)專職工作人員微信工作群，在交流溝通、傳達上級精神、督導(dǎo)工作落實提高了工作效率。六是提升隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。制定《xx鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心人員管理制度》，作為鎮(zhèn)村兩級工作人員服務(wù)和紀(jì)律指引，明確窗口工作人員日常工作紀(jì)律、管理辦法和考核制度，對每個崗位窗口定期進行責(zé)任制考核，嚴(yán)格杜絕遲到、早退、缺崗等現(xiàn)象。并指導(dǎo)各村(社區(qū))制定《村(社區(qū))公共服務(wù)中心人員管理制度》。強化日常管理。選撥業(yè)務(wù)能力強、工作表現(xiàn)好的人員擔(dān)任窗口崗位，實行窗口上崗人員ab崗制，通過梳理分類、優(yōu)化流程，整合原來分散的辦事窗口成為綜合性崗位，實現(xiàn)一人多能、一崗多責(zé)，切實提高窗口人員的能力素質(zhì)。通過組織業(yè)務(wù)骨干參加市政務(wù)服務(wù)工作專題培訓(xùn)、赴佛山南海以及市內(nèi)大朗、麻涌、松山湖、黃江等先進鎮(zhèn)街政務(wù)中心交流學(xué)習(xí)，了解鎮(zhèn)街自主開發(fā)受理系統(tǒng)研發(fā)使用情況、政務(wù)服務(wù)改革先進理念。集中舉行鎮(zhèn)業(yè)務(wù)、禮儀培訓(xùn)班，全面提升隊伍整理水平。提升政務(wù)形象。統(tǒng)一鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心工作人員制服，并全市首創(chuàng)在鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心設(shè)置志愿者服務(wù)崗，與鎮(zhèn)團委對接，每天上班時間定期安排志愿者在崗，為群眾提供咨詢、引導(dǎo)及復(fù)印等便民服務(wù)，提升我鎮(zhèn)政務(wù)形象和文明水平，得到群眾普遍點贊。
(三)加快智網(wǎng)工程建設(shè)，進一步夯實社會基層治理。截至目前，全鎮(zhèn)共完成建筑核查建檔22萬余條(已全部完成)，市場主體建檔13232條，出租屋建檔11960條，人口采集70229條，發(fā)現(xiàn)隱患問題2489宗，已處置1152宗，剩余問題仍在處置中。在9月份全市“智網(wǎng)工程”工作進度評比中排名第十，10月份排名第五，位居全市前列。一是加大投入，夯實基礎(chǔ)保障。自4月21日市“智網(wǎng)工程”領(lǐng)導(dǎo)小組到我鎮(zhèn)調(diào)研督導(dǎo)工作以來，鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府高度重視，對我鎮(zhèn)“智網(wǎng)工程”建設(shè)給予了大力支持:強化網(wǎng)格管理中心班子，聘任了兩名副主任;投入268萬元，建成指揮調(diào)度中心，公安分局、鎮(zhèn)教育局、鎮(zhèn)社會事務(wù)局、工商分局、食藥監(jiān)分局、安監(jiān)分局及消防大隊共7個入格部門已抽調(diào)工作人員進駐指揮調(diào)度中心辦公，指揮調(diào)度席亦安排了10人坐席辦公;鎮(zhèn)財政共給予120萬元的補貼，幫助全鎮(zhèn)23個村(社區(qū))指揮調(diào)度工作站全面建設(shè);落實工作經(jīng)費，按每名網(wǎng)格管理員每年5000元的標(biāo)準(zhǔn)撥付鎮(zhèn)網(wǎng)格管理中心公用經(jīng)費，并核撥了二維碼印制的專項經(jīng)費7萬多元。二是完善網(wǎng)格管理員手機終端和服裝配備。按照《關(guān)于市社會服務(wù)管理“智網(wǎng)工程”信息系統(tǒng)通信運營商選擇及接入資費標(biāo)準(zhǔn)的通知》和《關(guān)于明確網(wǎng)格管理員工作服和工作證制作有關(guān)事項的通知》文件要求，當(dāng)前我鎮(zhèn)網(wǎng)格管理員手機終端和服裝配備工作已落實到位。全鎮(zhèn)網(wǎng)格管理員手機終端配備共計295臺(型號有oppor9s，華為p9和m9)，通訊運營商選擇中國電信，資費標(biāo)準(zhǔn)分218元/月和148元/月兩個檔次。網(wǎng)格管理員工作服按照每款每人兩套標(biāo)準(zhǔn)配備，工作證按一人一證標(biāo)準(zhǔn)配備。三是加強網(wǎng)格管理員隊伍建設(shè)。按照相關(guān)文件要求，結(jié)合實際情況，我鎮(zhèn)基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分為100個，計劃配備392名網(wǎng)格管理員，現(xiàn)有240人(包含今年新招19名大專以上學(xué)歷網(wǎng)格管理員)，主要負(fù)責(zé)日常巡查、信息采集(包括人口信息、房屋信息、經(jīng)營主體等公安、消防、安監(jiān)、食藥監(jiān)、衛(wèi)計、民政、教育、工商共8個入格部門的83項入格事項)、問題排查反饋等工作。從今年1月份開始，網(wǎng)格管理員的工資待遇已按市文件要求落實到位。為加強隊伍的管理，研究制定了《xx鎮(zhèn)網(wǎng)格管理員工作績效考核辦法(試行)》、《xx鎮(zhèn)指揮調(diào)度工作站調(diào)度員(材料員)工作績效考核辦法(試行)》、《xx鎮(zhèn)社會服務(wù)管理“智網(wǎng)工程”手機終端管理制度》等。
(四)做好12345政府熱線管理工作，切實提高工單辦理效率與辦理質(zhì)量。通過及時通知承辦單位取單、多次過程督辦催辦、倒計時通知、與訴求人溝通等方式提高工單處辦效率，在規(guī)定的時限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果及時進行網(wǎng)上回復(fù)，并建立工單臺賬，對已辦結(jié)的工單及時做好資料存檔工作。截止2020年12月1日，我鎮(zhèn)共辦理12345政府服務(wù)熱線工單601件。
(五)認(rèn)真學(xué)習(xí)調(diào)研，加快政府oa系統(tǒng)建設(shè)。去年下半年以來，我鎮(zhèn)積極向兄弟鎮(zhèn)街黨政辦的同行了解辦公自動化系統(tǒng)(oa)建設(shè)情況，并赴茶山、寮步、黃江等鎮(zhèn)街實地借鑒辦公自動化系統(tǒng)(oa)建設(shè)的做法，已獲批鎮(zhèn)財政預(yù)算投入50萬元建設(shè)經(jīng)費，目前正準(zhǔn)備公開招標(biāo)。
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十一
為繼續(xù)貫徹落實阿地衛(wèi)醫(yī)發(fā)[20xx]249號，關(guān)于印發(fā)《20xx地區(qū)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》的通知，為了更進一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，提高醫(yī)療服務(wù)滿意度，使廣大群眾真切感受到改革帶來的實惠，在總結(jié)我院20xx年、20xx年、20xx年三年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展情況的基礎(chǔ)上，為推進我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作扎實開展，制定推進工作計劃如下：
1、深化護理模式的改革：在門診、急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提供人性化服務(wù)、拓寬服務(wù)內(nèi)容，落實危重癥病人陪送入院的措施，保障病人安全；為轉(zhuǎn)院（出院）病人辦理好轉(zhuǎn)院（出院）手續(xù)等服務(wù)；加強手術(shù)病人圍手術(shù)期的管理，扎實開展術(shù)前教育、健康指導(dǎo)及術(shù)后訪視等優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施，繼續(xù)推進責(zé)任制整體護理工作模式，促進手術(shù)室、病區(qū)之間的溝通，為患者提供專業(yè)的人性化服務(wù)。
2、全面履行護理職責(zé)，全面落實責(zé)任包干制：各臨床科根據(jù)住院病人總數(shù)、危重病人數(shù)及護士人數(shù)，進行合理分工，責(zé)任到人，中夜班落實雙人值崗；責(zé)任明確全面履行護理職責(zé)，做好患者身心的健康評估，對病區(qū)一級崗以上的護士全面實施專業(yè)化培訓(xùn)，為患者提供專業(yè)化照顧，包括病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，使患者及家屬放心。
3、加強護理內(nèi)涵建設(shè)：按照臨床護理實踐指南和護理技術(shù)操作規(guī)范細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，并開展臨床護理工作，對全院護理人員采取分層級培訓(xùn)與考核，進一步規(guī)范護理行為。責(zé)任護士通過晨會交班、查房、醫(yī)囑等形式與醫(yī)師溝通，通過參加醫(yī)師查房了解患者病情，配合醫(yī)師共同完成診療計劃，保障病人安全，同時密切觀察、準(zhǔn)確評估患者病情并落實健康教育，加強與患者交流取得信任。
1、 保證臨床護士配備：20xx年醫(yī)院計劃新招聘20名，以充實臨床一線人員，臨床科實際床護臂部低于1：0.4，特殊護理單元根據(jù)工作量等綜合因素配置護士。
2、 合理調(diào)整護理人力：護理部制訂護理人員緊急調(diào)配制度、護理人力資源調(diào)配方案，成立醫(yī)院護理部應(yīng)急人員二級梯隊，科室成立了一級護理人力資源庫，護士長根據(jù)病人變化和需求進行動態(tài)調(diào)配；護理部成立了二級護理人力資源庫，以應(yīng)對遇有突發(fā)事件和特殊情況時護士的應(yīng)急調(diào)配。
3、完善績效考核制度：護理部制訂了分級管理績效分配方案和考核辦法，完善了考核內(nèi)容，考核結(jié)果與護士的績效、評優(yōu)、晉級掛鉤，繼續(xù)落實同工同酬制度，進一步激勵臨床一線護理人員的工作積極性。
4、加大護理培訓(xùn)力度：護理部修訂完善了護士各層級的培訓(xùn)實施方案，特別是對新進護士及無證護士規(guī)范化培訓(xùn)1-2年，護理部及各科修訂完善了培訓(xùn)細(xì)則，年內(nèi)委派3-5名護理骨干參加護理學(xué)會舉辦的?？谱o士培訓(xùn)，委派2-3名護士長參加護理學(xué)會舉辦的護士長護理管理培訓(xùn)班，同時舉辦院內(nèi)護理理論知識培訓(xùn)4-5次，特殊護理單元修訂完善了專業(yè)護士的培訓(xùn)方案，以提高護理服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平及科學(xué)管理水平。
5、探索實施崗位管理：按照衛(wèi)生部關(guān)于實施醫(yī)院護士崗位管理的指導(dǎo)意見設(shè)置護理管理崗位、臨床護理崗位和其他護理崗位，確保護理管理崗位、臨床護理崗位占全院護士總數(shù)的95%以上，盡量減少其他護理崗位人數(shù)；全院護理人員實行分級管理，特殊護理單元探索各級護理人員的績效考核辦法。
1、 切實落實護士編制，醫(yī)院人事科與護理部協(xié)同核定好護士配置數(shù)量，每年有計劃招聘新護士，以穩(wěn)定臨床一線護士隊伍。
2、 保障護士福利待遇，通過考核不斷提升臨床一線護士的績效工作水平；繼續(xù)落實聘用護士與在編護士的同工同酬，護士均享受陽光津貼；利用護士節(jié)為護士發(fā)放慰問品、慰問金，兩年一次為護士購置護士鞋、護士褲；年度對先進護理工作者及優(yōu)秀護士等進行一次性表彰。
3、 落實支持保障措施，配合醫(yī)院全方位支持優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，包括后勤服務(wù)、科室配備外勤人員，負(fù)責(zé)病區(qū)的送藥、陪檢等工作，形成了全院各部門服務(wù)于臨床的格局，保證護士在病房為病人服務(wù)的有效時間，提高護理工作效率。
四、落實各項護理質(zhì)量的質(zhì)控管理：修訂完善各項護理質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好每月的護理質(zhì)控及滿意度問卷調(diào)查工作。
五、配合上級部門工作：根據(jù)衛(wèi)生局的工作要求，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的工作，做好評價與考評工作。
拜城縣人民醫(yī)院護理部
20xx年2月25日
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十二
為進步明確任務(wù)目標(biāo),扎實推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制五項重點改革,現(xiàn)提出年度主要工作安排。
關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的系列文件精神，緊緊圍繞“?；尽娀鶎?、建機制”，突出惠民措施，提高服務(wù)水平，增強改革實效，扎實推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制五項重點改革，為全面完成3年（—20xx年）既定目標(biāo)任務(wù)奠定基礎(chǔ)。
（一）加快推進基本醫(yī)療保障制度建設(shè)。
1．鞏固擴大基本醫(yī)療保障覆蓋面。
（1）擴大城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險覆蓋面，參保人數(shù)達到34.5萬，參保率穩(wěn)定在95%以上。在校大學(xué)生參保率達到100%。進一步做好城鎮(zhèn)非公有制經(jīng)濟組織從業(yè)人員、靈活就業(yè)人員和農(nóng)民工的參保工作。（市人社局負(fù)責(zé)）。
（2）基本解決關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)退休人員和困難企業(yè)職工的參保問題。（市人社局、市財政局負(fù)責(zé)）。
（3）鞏固和提高新型農(nóng)村合作醫(yī)療（以下簡稱“新農(nóng)合”）參合率，參合率穩(wěn)定在95％以上。（市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)）。
2．進一步提高基本醫(yī)療保障水平。
（1）提高籌資標(biāo)準(zhǔn)。各級政府對新農(nóng)合和城鎮(zhèn)居民醫(yī)保補助標(biāo)準(zhǔn)提高到每人每年120元，其中地方政府補助不低于60元。適當(dāng)提高個人繳費標(biāo)準(zhǔn)，參合農(nóng)民個人繳費標(biāo)準(zhǔn)提高到30元。（市衛(wèi)生局、市人社局、市財政局分別負(fù)責(zé)）。
（2）加快推進門診統(tǒng)籌。全面開展城鎮(zhèn)居民醫(yī)保門診統(tǒng)籌，以縣（區(qū)）為單位全面普及新農(nóng)合門診統(tǒng)籌，探索城鎮(zhèn)職工醫(yī)保門診統(tǒng)籌，確?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)門診費用報銷比例明顯高于醫(yī)院。（市人社局、市衛(wèi)生局分別負(fù)責(zé)）。
（3）提高報銷比例。城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、新農(nóng)合政策范圍內(nèi)住院費用報銷比例分別達到75%、60%、60%以上，城鎮(zhèn)居民醫(yī)保住院醫(yī)療費用按35%的比例兜底結(jié)算。城鎮(zhèn)居民醫(yī)保最高支付限額保持在當(dāng)?shù)鼐用窨芍涫杖氲?倍以上，城鎮(zhèn)職工醫(yī)保最高支付限額提高到當(dāng)?shù)芈毠つ昶骄べY的6倍以上，新農(nóng)合統(tǒng)籌基金最高支付限額提高到全市農(nóng)民人均純收入的6倍以上。（市人社局、市衛(wèi)生局、市財政局分別負(fù)責(zé)）。
（4）加大醫(yī)療救助力度。資助農(nóng)村五保戶、低保對象和重點優(yōu)撫對象參加當(dāng)?shù)匦罗r(nóng)合，資助城市低保對象中的“三無”人員、貧困殘疾人和大病重殘人員參加醫(yī)療保險。對農(nóng)村五保戶、農(nóng)村低保對象、重點優(yōu)撫對象，在住院治療時一律不設(shè)起付線；城市低保對象住院治療，可根據(jù)各地情況適度降低起付標(biāo)準(zhǔn)。對救助對象中的大病及重癥慢性病患者，視情實施醫(yī)前、醫(yī)中或醫(yī)后救助；逐步開展門診救助，取消住院救助病種限制。對農(nóng)村五保戶和城市低保對象中的“三無”人員和貧困殘疾人，可給予小額門診醫(yī)療救助。對低保對象、五保戶經(jīng)醫(yī)保報銷后仍難以負(fù)擔(dān)的醫(yī)療費用給予補助。對有特殊困難的重點救助對象，實施重點救助。（市民政局負(fù)責(zé)）。
（5）開展兒童白血病、先天性心臟病等兒童重大疾病醫(yī)療保障試點。（市衛(wèi)生局、市民政局、市人社局負(fù)責(zé)）。
3．提高基本醫(yī)保基金管理水平。
（1）大力推廣就醫(yī)“一卡通”等辦法，引導(dǎo)城鎮(zhèn)職工醫(yī)保參保人員持卡就醫(yī)，區(qū)縣參合農(nóng)民實現(xiàn)持ic卡就診、刷卡報銷，方便參保人員就醫(yī)和醫(yī)療費用結(jié)算。完善全市城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和新農(nóng)合信息系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上實時監(jiān)控醫(yī)院、即時審核結(jié)算、及時監(jiān)測分析、按時匯總信息。在城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保統(tǒng)籌地區(qū)實現(xiàn)醫(yī)療費用即時結(jié)算（結(jié)報），患者只需支付自付的醫(yī)療費用；市級新農(nóng)合定點醫(yī)療機構(gòu)與有病人的縣實現(xiàn)醫(yī)療費用即時結(jié)算（結(jié)報）。（市人社局、市衛(wèi)生局、市財政局分別負(fù)責(zé)）。
（2）積極推行按人頭付費、按病種付費、總額預(yù)付等支付方式。各統(tǒng)籌地區(qū)選擇10種左右臨床路徑明確的疾病開展按病種付費的試點，新農(nóng)合30%以上統(tǒng)籌地區(qū)開展門診統(tǒng)籌總額預(yù)付試點。探索建立醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)與醫(yī)療機構(gòu)、藥品供應(yīng)商的談判機制，發(fā)揮醫(yī)療保險對醫(yī)療服務(wù)和藥品費用的制約作用。（市人社局、市衛(wèi)生局、市財政局、市物價局負(fù)責(zé)）。
（3）積極做好基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、異地就醫(yī)結(jié)算服務(wù)工作。重點解決農(nóng)民工等流動就業(yè)人員基本醫(yī)療保險關(guān)系跨制度、跨地區(qū)轉(zhuǎn)移接續(xù)工作，改進和完善以異地安置退休人員為重點的就地就醫(yī)、就地結(jié)算服務(wù)工作，鼓勵有條件的統(tǒng)籌地區(qū)探索實行參保人員異地就醫(yī)直接結(jié)算。（市人社局、市衛(wèi)生局、市財政局負(fù)責(zé)）。
（4）提高基本醫(yī)療保險統(tǒng)籌層次。鞏固和完善城鎮(zhèn)居民醫(yī)保市級統(tǒng)籌政策，積極開展城鎮(zhèn)職工醫(yī)保市級統(tǒng)籌?？茖W(xué)論證、積極探索城鄉(xiāng)基本醫(yī)療保障的統(tǒng)籌和銜接，鼓勵有條件的統(tǒng)籌地區(qū)有序開展基本醫(yī)療保障經(jīng)辦管理資源整合。積極探索委托具有資質(zhì)的商業(yè)保險機構(gòu)經(jīng)辦各類醫(yī)療保障管理服務(wù)。（市人社局、市衛(wèi)生局、市編辦負(fù)責(zé)）。
（二）初步建立國家基本藥物制度。
4．深入推進基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革。
（1）推進基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)管理體制改革。建立政府舉辦的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)公益性管理體制。在總結(jié)試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，在全市范圍內(nèi)全面實施基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革。（市醫(yī)改辦、市醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位負(fù)責(zé)）。
（2）深化基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)人事制度改革。根據(jù)省確定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院機構(gòu)編制標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)合理核定基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)編制，并加強日常管理，實行能進能出、競爭擇優(yōu)、全員聘用、合同管理的人員聘用制。（市編辦、市人社局、市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)）。
（3）推進基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)分配制度改革。全面落實基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位和公共衛(wèi)生事業(yè)單位績效工資政策。建立以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)數(shù)量和群眾滿意度為核心的考核機制，制定和完善績效考核辦法。（市人社局、市財政局、市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)）。
（4）推進國家基本藥物采購配送制度改革。落實執(zhí)行基本藥物和補充藥品以省為單位招品種規(guī)格、招數(shù)量、招價格、招廠家制度，執(zhí)行基本藥物和補充藥品全省統(tǒng)一價，保障基本藥物和補充藥品的質(zhì)量與供應(yīng)。政府辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)執(zhí)行國家、省確定的基本藥物和補充藥品有關(guān)規(guī)定，取消藥品加成，實行基本藥物和補充藥品零差率銷售，破除“以藥補醫(yī)”機制。（市衛(wèi)生局、市發(fā)改委、市財政局、市物價局負(fù)責(zé)）。
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十三
在高校學(xué)生紛紛畢業(yè)的情況下，下半學(xué)期的就業(yè)服務(wù)工作更顯重要。經(jīng)歷了秋季、春季招聘，真正畢業(yè)的時候，畢業(yè)生們更需要良好的就業(yè)服務(wù)工作來幫助他們實現(xiàn)自己的職業(yè)夢想了。那我想從三個方面來制定關(guān)于這學(xué)期就業(yè)服務(wù)部工作的計劃。
校內(nèi)的工作主要是宣傳和介紹，轉(zhuǎn)變大學(xué)生就業(yè)觀念，增強和企業(yè)的聯(lián)系，增強其實踐能力，更好的進行擇業(yè)就業(yè)。所以我們可以開展以下活動：
(1)邀請本校熟知就業(yè)方面工作的老師或校行政人員進行就業(yè)現(xiàn)狀的交流會或講座，通過交流會或講座轉(zhuǎn)變大家錯誤的就業(yè)觀念，樹立正確的就業(yè)意識，使畢業(yè)生對未來負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，更好的進行人生規(guī)劃，提供部分進修機會。
(2)進行考研交流會。邀請現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)方向老師、語言學(xué)方向老師、廣告專業(yè)老師以及部分成績優(yōu)異的學(xué)長學(xué)姐，采用方法技巧與親身感悟相結(jié)合的方式，從多角度為學(xué)弟學(xué)妹提供考研策略，相信同學(xué)們認(rèn)真聽取了老師對歷年來考研科目規(guī)律的介紹以及學(xué)長學(xué)姐對自己考研方法，特別是對英語政治復(fù)習(xí)方法的介紹，受益匪淺。
同時通過這次交流會，希望使同學(xué)們對讀研、考研有比較清醒的認(rèn)識，不會盲目考研，而應(yīng)理性的分析自己的興趣和未來的社會動向，同學(xué)們也會了解到一些聯(lián)系導(dǎo)師、選擇專業(yè)方向、復(fù)習(xí)英語、政治和專業(yè)課的策略，使自己在考研這場戰(zhàn)役中所向披靡，希望本次交流會能真正做到想同學(xué)之所想、急同學(xué)之所急，給大家?guī)碛杏玫男畔ⅰ?BR> (3)繼續(xù)開展簡歷制作大賽、模擬面試大賽等活動，以比賽的形式在全校營造良好的就業(yè)氛圍。首先向全校范圍內(nèi)發(fā)出比賽通知，詳列比賽要求;其次我們部門回整理報名者信息，進行模擬面試和簡歷制作準(zhǔn)備工作;然后邀請老總進行模擬面試，對參加者進行模擬面試考察;最后對簡歷制作參加者進行簡歷評比根據(jù)評委評選結(jié)果，進行頒獎。我們舉辦此項活動可以模擬真實面試情況，提高參與者面試能力，提高面試及簡歷制作技能，展現(xiàn)大學(xué)生精神風(fēng)貌，為日后求職提供經(jīng)驗和幫助。
(4)舉辦人生藍圖設(shè)計大賽。首先向全校范圍內(nèi)發(fā)出比賽通知，詳列比賽要求，尤其鼓勵大一大二學(xué)生參加。然后由我部整理提交的作品，進行初步評比。最后評委進行最終評選并頒布評選結(jié)果同時進行活動總結(jié)。
(5)繼續(xù)收集就業(yè)信息，為畢業(yè)生提供便利。堅持授人以魚不然授人以漁，我們其實只需要在網(wǎng)站上放上就業(yè)網(wǎng)站鏈接就好(各種信息港以及各地區(qū)的地方性就業(yè)網(wǎng)站)，這樣就要求我們收集網(wǎng)址的時候覆蓋面要廣，比如可以分類，按職業(yè)分類、地區(qū)分類等，增強針對性。
(6)和校就業(yè)服務(wù)處加強聯(lián)系，做到信息的'互通有無。
校外資源也是一個重要的資源，也可以被我們好好利用。雖然不如校內(nèi)的方便，但是相信通過協(xié)商與合作，我們同樣可以取得部分預(yù)期的效果。
(1)請本校的畢業(yè)生回校談?wù)劸蜆I(yè)歷程，為應(yīng)屆畢業(yè)生提供幫助(人脈、經(jīng)驗、方法)我們可以借助老師的幫助尋找在淄博工作的文學(xué)院畢業(yè)生，詳談交流事宜。針對就業(yè)服務(wù)中的情況設(shè)計詳細(xì)問題并發(fā)出交流會通知，進行準(zhǔn)備工作。舉行畢業(yè)生交流會，并允許同學(xué)現(xiàn)場提問進行信息回饋，做好總結(jié)。相信通過這項活動可以有針對性的答疑解惑，利于同學(xué)們樹立理性正確的就業(yè)觀念，從校園就開始準(zhǔn)備就業(yè)工作。
(2)請企業(yè)家來學(xué)校指導(dǎo)，從老板的角度進行指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變畢業(yè)生的觀念，利于他們理解企業(yè)文化，更好地處理好人際關(guān)系，尤其是和老板的關(guān)系，為以后的人生積累第一桶金。
內(nèi)外合作既是機遇也是挑戰(zhàn)，但是我們相信如果我們的誠意十足，一定會將這一塊進行的風(fēng)生水起。
(1)和大型招聘網(wǎng)站(易找、淄博旮旯等)進行合作，舉辦針對適合文學(xué)院工作崗位的小型招聘會。
(2)與技術(shù)型學(xué)校合作，為本校畢業(yè)的進修生等等進行全方位服務(wù)。
(3)信息方面，和移動聯(lián)通合作，有必要的話可以建立飛信群、qq群，進行院內(nèi)就業(yè)的交流工作，并且可以及時發(fā)布就業(yè)信息，收集人脈資源，在第一時間為大四學(xué)生服務(wù)。這也是我們就業(yè)服務(wù)部的本質(zhì)所在。
(4)其實，創(chuàng)業(yè)也是就業(yè)的一部分。校內(nèi)就有創(chuàng)業(yè)先鋒等創(chuàng)業(yè)團隊，我們可以和他們合作，校外有淄博創(chuàng)業(yè)基金等，同樣可以為畢業(yè)生提供有效幫助。
以上就是我們部門初步擬定的活動和工作，雖然還有缺點和不足，但是我們會努力克服，爭取為學(xué)生會錦上添花，也為我們部門爭創(chuàng)光輝!
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十四
按上級有關(guān)通知精神，我站非常重視突發(fā)事件風(fēng)險隱患排查工作，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，以“明確責(zé)任、強化責(zé)任、追究責(zé)任”為核心，成立突發(fā)事件風(fēng)險隱患排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，站長張靜為組長，副站長張蓮花為副組長，所有職工為組員。所有組員都是責(zé)任人，并且責(zé)任到各科室，落實責(zé)任狀，層層負(fù)責(zé)，人人有責(zé)。全站職工齊抓共管，共同營造安全、穩(wěn)定、文明、健康、和諧的醫(yī)療環(huán)境。
（一）、加強消防安全檢查。
我站始終把消防安全問題放在首要位置。按照公安、消防部門的要求嚴(yán)格落實服務(wù)站的防火措施，開展消防安全專項整治工作，并進行消防安全大檢查，對各診室、計算機室、手術(shù)室、檢驗室、藥房、辦公室等逐一排查，對電器、電線、滅火器材、消防水源進行了全面的檢查，有的科室電線插板多亂、用電水壺?zé)?，?dāng)場指出問題、解決問題。做到了排查不留死角。發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正解決。
（二）、加強門衛(wèi)值班檢查。
門衛(wèi)人員符合國家勞動用工條件，配備了必要的防范器材，門衛(wèi)人員24小時在崗；制度上墻，從而規(guī)范了門衛(wèi)管理，加強監(jiān)控管理，對發(fā)現(xiàn)有可疑風(fēng)險隱患，及時上報，做好早發(fā)現(xiàn)、早處置，早應(yīng)對，最大限度減少其造成的危害。
（三）、醫(yī)療安全檢查。
定期對醫(yī)務(wù)人員進行增強醫(yī)療安全意識的培訓(xùn)，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按照診療常規(guī)、嚴(yán)守醫(yī)療原則開展醫(yī)療工作，防止醫(yī)療差錯及事故發(fā)生。
（四）、整改項目：
1.停用科室使用的電水壺，配備保溫壺，要求統(tǒng)一到二樓熱水器用開水；2.查找檢驗科天花板漏水原因并維修，防止漏電導(dǎo)致火災(zāi)，避免因漏水損壞醫(yī)療設(shè)備；3.加強藥品，藥具管理，安排專人負(fù)責(zé)，簽訂責(zé)任制度書；4.高壓氧瓶及時更換，確保正常使用；5、對高壓消毒相關(guān)部件定期送往質(zhì)量監(jiān)督部門檢查，杜絕安全隱患，確保安全；6.定期檢查電器及醫(yī)療設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)的問題并盡快維修；7.增加滅火器數(shù)量；8.擬定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；9.簽定《突發(fā)事件安全責(zé)任書》。
為了把安全教育工作真正落實到全站職工一言一行中去，為達到我站“無安全隱患，無安全事故，無醫(yī)療差錯”的目的，我站把安全工作作為重點工作來抓，形成了“人人講安全，事事看安全，安全無小事”的良好局面，通過宣傳教育增強了廣大職工的安全意識和自我保護意識，提高安全防范能力。
雖然我站在突發(fā)公共事件風(fēng)險隱患排查監(jiān)督工作方面做了大量工作和積極努力，但仍然存在一些不足：一是部分職工對風(fēng)險隱患排查工作重要性的認(rèn)識還有待加強；二是我站對突發(fā)事件的應(yīng)對能力以及排查隱患的管理水平還有待提高。因此我站還應(yīng)繼續(xù)大力開展安全宣傳教育活動，營造和諧安全的氛圍，提高全站職工安全防范意識，使一切安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十五
一員復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定20xx年客戶服務(wù)部的工作計劃。
加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
﹙1﹚鑒于負(fù)責(zé)客服部的重要性，不但要負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心進行管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門進行為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試合格后方可正式上崗。
﹙2﹚部門負(fù)責(zé)人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況進行檢查，落實并提出批評意見。要求各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等進行巡視，及時處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓(xùn)計劃，定期對員工進行一系列技能培訓(xùn)。時間安排如下：
一月份：將對所以客服部人員進行考核，要求各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護》以做到感動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階！學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員進行強化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員進行禮儀培訓(xùn)及禮儀考核。對員工的言、行、舉、止都要進行正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與發(fā)展。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。共同發(fā)展。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好！
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工進行軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。
1、醫(yī)院對所有員工進行5s管理培訓(xùn)。
2、可開展戶外拓展訓(xùn)練，加強員工的總體素質(zhì)！
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好！
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十六
1、隨時保持工作服的干凈、平整和佩戴名牌。
2、依照制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供服務(wù)。
3、做好基本的和管家、主管安排的工作。
4、以禮貌的.態(tài)度詢問客人所需。
5、提供有禮貌、熱情的服務(wù)。
6、與同事保持友好的關(guān)系。
7、理解及掌握所制定的防火、健康、衛(wèi)生和安全措施的條例。
8、充分具備高標(biāo)準(zhǔn)的儀容、儀表和衛(wèi)生。
9、理解掌握茶館所規(guī)定的員工手冊及制度。
10、擔(dān)負(fù)其他的責(zé)任和分配的工作。
11、積極依照茶樓對宴會的安排或更改。
(1)誠實不陽奉陰違，虛偽造假。
(2)機警頭腦靈活，反應(yīng)靈敏，眼觀四方，耳聽八方。
(3)勤儉做事認(rèn)真，力求上進，生活樸實。
(4)技能熟練，隨時增進新知識。
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服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十七
為了方便群眾就醫(yī)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷創(chuàng)新醫(yī)院服務(wù)模式，提升醫(yī)院工作效率和管理水平，醫(yī)院從醫(yī)院信息化建設(shè)為突破口，投資30余萬元建立門診一卡通系統(tǒng)，推行“先診療后結(jié)算”服務(wù)形式，特制訂工作計劃如下：
1、推行門診就診一卡通模式，創(chuàng)新門診病歷管理。實際工作中往往存在病人不注重保管好病歷本，每次復(fù)診時都要重新建病歷，造成了工作的重復(fù)和資源浪費。針對這一問題，醫(yī)院試行門診就診一卡通模式，將病人的就診信息包括處方、檢查、檢驗單、醫(yī)囑等全部數(shù)字化存檔。復(fù)診時，只要刷卡，歷次就診信息一目了然，使病人下意識地將就診卡、病歷本、檢查、檢驗單給予妥善保管，讓門診病歷真正發(fā)揮作用。
2、強化培訓(xùn)，加強宣傳，確保一卡通順利實施。一卡通就診流程與傳統(tǒng)的流程有著本質(zhì)的區(qū)別，就診流程涉及門診各個科室，每個科室工作人員的熟練程序度對一卡通推行的成功與否起著至關(guān)重要的作用，為了在最短的時間內(nèi)將一卡通推行成功，醫(yī)院召開專題會議，把重點放在人員強化培訓(xùn)和科室的工作協(xié)調(diào)上，組織全員培訓(xùn)，并將大家提出的合理建議進行匯總分析，屬科室間協(xié)調(diào)的問題由院領(lǐng)導(dǎo)進行協(xié)調(diào)，屬軟件問題連夜現(xiàn)場修改。同時加強對病人的'宣傳，在大廳做一卡通宣傳版面，要求全院職工都做義務(wù)宣傳員，向病人講解一卡通的好處。
3、再造門診就診流程。推行門診病人就診叫號排隊系統(tǒng)，細(xì)化門診管理，按專業(yè)劃分診區(qū)，以診區(qū)為單位分診掛號，門診實行一醫(yī)生、一診室、一電腦、一病人。
總之，通過推行“先診療后結(jié)算”服務(wù)形式，力爭使醫(yī)院管理更加規(guī)范、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量顯著提高，更加貼近群眾，貼近社會，讓群眾從中切實得到實惠，同時有力促進醫(yī)院的健康、快速發(fā)展。
服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十八
全面落實國家和省、市、縣部署，致力強化公開工作措施。一是加強五大機制建設(shè)。堅持邊實踐邊總結(jié)，及時提出并建立“誰用權(quán)、誰公開，誰辦事、誰落實”的信息源供給機制;業(yè)務(wù)人員信息推送和存在問題清單編制的信息發(fā)布機制;所屬部門及時研判、分月定時調(diào)度的監(jiān)管機制;責(zé)任明確、考核精準(zhǔn)的測評機制;村務(wù)公開由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分月統(tǒng)一下發(fā)清單管理的機制，促進了公開工作的常態(tài)化開展。二是狠抓督導(dǎo)調(diào)度。縣委、縣政府先后召開五次會議對公開工作進行安排部署、督導(dǎo)調(diào)度，對長期處于后進的予以嚴(yán)肅問責(zé)。堅持月監(jiān)測、季考評，將考評結(jié)果直接上網(wǎng)通報并計入年底考核總分。注重強化公開實效，縣公開辦對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū))、行政村(社區(qū))按季度進行現(xiàn)場檢查，集中檢查政務(wù)公開欄與政府信息查閱點建設(shè)問題，重點檢查公開欄中惠民利民的信息公開情況，督促基層瞄準(zhǔn)群眾關(guān)注的焦點，切實做好具體工作。三是注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年以來，縣公開辦先后以動員會、座談會、參觀觀摩等多種形式召開五次會議，對縣直、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進行專項培訓(xùn)，對有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)因工作原因調(diào)換的新進業(yè)務(wù)人員進行一對一現(xiàn)場指導(dǎo)。深入開展示范點建設(shè)，戶胡鎮(zhèn)、龍?zhí)舵?zhèn)成功獲得申報市政務(wù)公開示范點，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開樹立了典范。