方案應該經(jīng)過不斷的調整和改進，以適應環(huán)境的變化和需求的變化。如何制定一個有效的方案是我們面臨的主要挑戰(zhàn)之一。如果你正面臨制定方案的任務，那么以下的范文可能會對你有所幫助。
產(chǎn)品供貨服務方案篇一
售后服務作為企業(yè)整體服務中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且透過售后服務的實施能夠使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務，使企業(yè)始終處在競爭的領先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：
一、服務。
1、安裝調試服務。
(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件。
(3)我公司帶給技術培訓。
(4)我公司負責合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調試、現(xiàn)場驗收測試。
(5)產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品。
(6)所有產(chǎn)品完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。
(7)服務人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務人員現(xiàn)場進行演示解說;客戶對產(chǎn)品的疑問，服務人員給予一一解答。
(1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進行軟件功能和問題的在線咨詢。
(2)我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡服務人員應立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度。
(3)公司網(wǎng)站中，應隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決;如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發(fā)給售后服務人員，售后服務人員應在_個工作日內到達顧客那里為之解決。
貴州通信達科技有限公司注：網(wǎng)絡服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。使用網(wǎng)絡咨詢的方式為顧客服務能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網(wǎng)絡服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應當盡最大的努力以到達顧客滿意為目標。
(1)客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務人員接到電話后應給予全面的解析。
(2)本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者能夠在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。
(3)若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在_個工作日內務必與之處理。
(4)在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格，電話人員不應立即給予正面回答。
(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求;上門服務人員的態(tài)度是否良好;對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
4、上門服務。
關于我公司的上門服務，務必是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能透過電話或者網(wǎng)絡方案解決的前提下而使用的一種直接應對面為顧客帶給的一種服務方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡信息，不能透過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。
第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。
第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時光將任務分配到公司具體人員手中。
第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時光。
第五步：上門服務人員在與顧客約定的時光內到達顧客地址，為其服務并收取相應的費用。
第六步：服務人員回到公司，需將此次的服務中所出現(xiàn)的問題和資料做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務部。
第七步：我公司對于此次的服務做一次電話或者網(wǎng)絡回訪，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。
上門服務人員需注意事項：
(1)上門服務時出示“上崗資格證”。
(3)服務后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用，并向顧客講解使用知識到位。
(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;。
(5)上門服務人員務必穿著整潔、得體大方，與客戶交流務必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
(6)上門服務人員上門務必嚴格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務。
在我公司為你帶給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品_天中如果你覺得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：
(1)顧客對產(chǎn)品提出異議。
(2)公司售后服務人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償(人為損壞不包括在內);因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規(guī)定收取必須的培訓費用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務人員應立刻協(xié)同相關人員辦理退貨。
(3)我公司人員售后服務人員對產(chǎn)品進行檢查，其中包括產(chǎn)品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
(4)商品檢查完畢，進行退貨單的填寫。(商品基本狀況、退貨緣由、意見)。
(5)售后服務人員對此次退貨狀況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。
在市場經(jīng)濟高速發(fā)達的這天，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務型行業(yè)的發(fā)展越來越貼合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的能夠收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。
1、信息收集。
(1)信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產(chǎn)品質量處理意見表》，《產(chǎn)品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質量工程師整理。
(2)售后服務部每周做關于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。
(3)售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務部。維修期間，透過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務部。
(4)售后服務人員可對網(wǎng)絡信息、顧客信息、報刊雜志等不一樣的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。
2、信息整理分析。
(1)由售后專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產(chǎn)品質量處理意見表》，《產(chǎn)品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱。
(2)對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進行層層重點預警分析出現(xiàn)此類問題的原因。
(3)對客戶意見進行歸總處理，總結售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應當?shù)玫礁纳频牡胤健?BR> (4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題，針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，售后服務人員與技術開發(fā)人員進行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，到達高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。
三是要進行服務流程的熟悉;務必使得公司的售后服務質量高效快速，得到顧客最滿意的`評價。
產(chǎn)品供貨服務方案篇二
合同編號：
供方：需方：
聯(lián)系人：聯(lián)系人：
電話(傳真)：電話(傳真)：
為保護供需雙方合法權益，明確供需雙方的權利義務，根據(jù)《中華人民共和國民法典》，經(jīng)供需雙方充分磋商，簽訂本合同，并共同信守。
一、項目名稱、型號、單價、數(shù)量、金額：
二、供貨時間、地點、方式：
1、供貨時間：2、供貨地點及供貨方式：);。
三、質量要求、技術標準：
按供方企業(yè)技術要求生產(chǎn)制造，同時供方保證按需方提出的協(xié)議供貨質量保證承諾條款履行合同。
四、驗收方式及提出異議期限：
七、付款方式、期限：雙方簽訂合同后，需方預付供方合同金額30%，即元，供方安裝完畢后經(jīng)雙方驗收合格，需方在七天內結清余款。
八、違約責任：
除不可抗力事件外，合同約定履行義務的，違約方除按《民法典》規(guī)定承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或賠償損失等責任外，應向守約方支付相當于合同總金額1%(最高不超過5%)的違約金。
九、解決合同糾紛方式：
由雙方協(xié)商解決或由合同簽訂所在地仲裁機構解決。
十、本合同一式兩聯(lián)，供方、需方各執(zhí)一聯(lián)，由供需雙方簽字蓋章后生效。
十一、其他約定事項：
需方(簽章)：供方(簽章)：
地址：地址：
聯(lián)系人：聯(lián)系人：
聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：
開戶銀行：開戶銀行：
合同簽訂日期：
產(chǎn)品供貨服務方案篇三
技術服務：
2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量;。
3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶帶給技術咨詢;。
4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。
售后服務：
“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌?！?BR> 本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，并透過了iso9001：2000國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當?shù)卮淼姆针娫挘?小時帶給上門服務，接到用戶通知后，12小時內派人到現(xiàn)場排除故障。個性說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。
1、保修期內售后服務承諾。
本公司鄭重承諾：太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現(xiàn)任何質量問題，保修期內免費更換;。
2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內免費更換;。
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換;。
4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換;。
2、保修期外售后服務承諾。
對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據(jù)。
3、售后服務工作安排。
(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務單位進行;。
(2)應急維修。
4、維修或維護服務收費標準。
保修期內、屬產(chǎn)品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：
(1)用戶自我拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務單位拆動造成的損壞;。
(2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞;。
(3)主要部件超過相應的保修期的;。
(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。
對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。
5、人員培訓安排。
安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：
時光：工程驗收合格后2日內;。
地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排;。
對象：設備管理人員、水電工及相關用戶。
資料：(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;。
(2)太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理;。
(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設置及操作;。
(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;。
(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。
目標：(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷;。
(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;。
(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。
產(chǎn)品供貨服務方案篇四
聯(lián)系電話：_______________聯(lián)系電話：_______________。
本農(nóng)產(chǎn)品種植技術服務合同由上列各方于_________年_________月_________日在_________訂立(本合同適用于_________地區(qū)引種_________株以上、建立成規(guī)模種植基地_________畝以上的客戶)。
雙方經(jīng)協(xié)商一致，達成農(nóng)產(chǎn)品種植技術服務合同，合同如下：
第一條甲方向乙方提供二年嫁接種苗共_________株、其中_________株、_________株、_________株，單價_________元，總價_________元，_________提貨。
第二條甲方每年舉辦三次技術班，乙方可選派_________人免費參加。培訓內容包括：栽種、育苗、剪枝、病蟲害防治、田間管理、加工等。食宿、交通由乙方自理。
第三條甲方設專家熱線，由著名專家免費提供技術咨詢。
第四條乙方有重大技術難題，甲方可派專家現(xiàn)場免費指導解決。差旅費由乙方承擔。
第五條技術服務費：每畝_________元/年。年技術服務費合同簽訂時即付。合同期限：_________年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。
第六條陳述和保證。
6.1甲方的陳述和保證。甲方向各方陳述和保證如下：
(1)品種純正;。
(2)苗株平均80公分;。
(3)檢疫手續(xù)齊全;。
(4)均系二年生秋季嫁接種苗;。
(5)按技術規(guī)范種植，成活率80%以上;。
(6)包三年掛果、五年盛果。
(7)其是一家依法設立并有效存續(xù)的有限責任公司;。
(9)本合同自簽定之日起對其構成有約束力的義務。
6.2乙方的陳述和保證。乙方向各方陳述和保證如下：
(1)其是一家依法設立并有效存續(xù)的有限責任公司;。
(3)本合同自簽定之日起對其構成有約束力的義務。
第七條違約責任。
7.1甲方的責任。
(1)如甲方未能履行保證義務，乙方有權要求索賠。不符前四項，由甲方按種苗價的一倍予以補償;不符第五項，由甲方按缺苗實數(shù)補齊_________%額(乙方以死苗株為據(jù))。不符第五項，如確因甲方過錯，甲方每畝一次性賠償_________元。
(2)如果甲方違反其在本合同中所作的陳述、保證或其他義務，而使乙方遭受損失，則乙方有權要求甲方予以賠償。
7.2乙方的責任。
(2)如果乙方違反其在本合同中所作的陳述、保證或其他義務，而使甲方遭受損失，則甲方有權要求乙方予以賠償。
第八條保密。
一方對因本次農(nóng)產(chǎn)品種植技術服務而獲知的另一方的商業(yè)機密負有保密義務，不得向有關其他第三方泄露，但中國現(xiàn)行法律、法規(guī)另有規(guī)定的或經(jīng)另一方書面同意的除外。
第九條補充與變更。
本合同可根據(jù)各方意見進行書面修改或補充，由此形成的補充協(xié)議，與合同具有相同法律效力。
第十條不可抗力。
任何一方因有不可抗力致使全部或部分不能履行本合同或遲延履行本合同，應自不可抗力事件發(fā)生之日起三日內，將事件情況以書面形式通知另一方，并自事件發(fā)生之日起三十日內，向另一方提交導致其全部或部分不能履行或遲延履行的證明。
第十一條爭議的解決。
1.本合同適用中華人民共和國有關法律，受中華人民共和國法律管轄。
2.本合同各方當事人對本合同有關條款的解釋或履行發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商的方式予以解決。雙方約定，凡因本合同發(fā)生的一切爭議，當和解或調解不成時，選擇下列第種方式解決：
(1)將爭議提交仲裁委員會仲裁;。
(2)依法向人民法院提起訴訟。
第十二條生效條件。
本合同自雙方的法定代表人或其授權代理人在本合同上簽字并加蓋公章之日起生效。各方應在合同正本上加蓋騎縫章。
本合同一式_________份，具有相同法律效力。各方當事人各執(zhí)_________份，其他用于履行相關法律手續(xù)。
授權代理人(簽字)：_______授權代理人(簽字)：________。
產(chǎn)品供貨服務方案篇五
供需雙方本著平等互利，等價有償，誠實信用的原則，在協(xié)商一致的基礎上簽訂本合同。需方向供方訂購下列貨物，經(jīng)雙方協(xié)商一致，特簽訂本合同，具體內容如下：
一、供貨清單（如下產(chǎn)品被用于項目：）。
供貨總金額（大寫）：
二、運輸方式及費用。
1、運輸方式：汽運。
2、運輸費用：由供貨方承擔。
3、需方貨運詳細地址：
三、付款方式：
合同簽訂3日內預付合同總金額的_____%，收到貨物確認簽字后_____日內支付合同總額的_____%。供方開具增值稅專用發(fā)票。
1、交貨日期：需方向供方支付預款后
2、由供方負責發(fā)貨，交貨日期以需方簽字的送貨單日期為準。
五、貨物驗收。
1、驗收標準：
2、需方收到貨物后7日內未提出異議，視為需方驗收合格。
3、在承運商為供方所指定的前提下，如貨到需方時發(fā)生貨運破損，需方應立即與承運商簽訂貨物破損證明，并將此證明在需方收到貨五個工作日提交供方，否則供方將不負責向承運商辦理索賠事宜。
六、保修條款：依照原廠商保修標準。
七、所有權：貨物所有權在需方未全部支付貨款前仍屬于供方，如需方未能在合同規(guī)定的付款期限內履行付款義務，供方有權將貨物收回，同時需方須承擔因此給供方造成的一切經(jīng)濟損失，包括但不限于支付違約金、貨物收回所產(chǎn)生的運費及其他相關費用。
八、風險轉移：貨物損毀的風險自到貨之日起轉移到需方。
九、違約責任：
1、供方責任：供方如不能如期交貨，供方須按照供貨金額的%/日向需方支付違約金，并賠償由此給需方造成的損失。
2、需方責任：需方未能按時履行其付款義務，應承擔違約責任，須按照未付款部分的_____%/日向供方支付違約金，并賠償由此給供方造成的損失。
十、不可抗力：因臺風、地震、水災以及其它非需、供方責任造成的`，不能預見、不能避免、并不能克服的客觀情況為不可抗力。遇有不可抗力的一方，應立即將事件情況通知對方，并在15天內提供事件詳情以及合同不能履行，或部分不能履行，或需要延期履行的理由的有效證明文件，按事件對履行合同的影響程度，由雙方協(xié)商決定是否解除合同、部分免除履行合同的責任或延期履行。
十一、解決糾紛的方式：如履行本合同發(fā)生爭議，雙方應首先協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。通過法律程序予以解決。
十二、合同擔保：如需提供擔保，另簽訂擔保合同作為本合同附件。
十三、合同變更：合同履行中，如一方需要修改，必須在供方發(fā)貨前3日提出，在雙方同意后簽訂補充協(xié)議作為本合同之附件。
十四、雙方約定的其它事項：無。
十五、本合同附件為本合同不可分割的組成部分。
十六、本合同一式兩份，供方執(zhí)壹份，需方執(zhí)壹份。未盡事宜，依照《中華人民共和國合同法》的規(guī)定處理。
十七、合同簽訂：合同簽訂時間：_____年_____月_____日；合同簽訂地點：
甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________。
法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
產(chǎn)品供貨服務方案篇六
為了積極貫徹20xx年集團董事長“堅持長久創(chuàng)新，堅持長久服務”思想，形成正能量;不斷擴大公司企業(yè)品牌影響力。應公司領導要求，以集團“光彩服務月”活動為契機，我部門經(jīng)過認真安排部署，通過優(yōu)質服務、上門服務、星級服務、創(chuàng)新服務以帶動我商場“新客戶群體”，旨在從服務質量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵、培養(yǎng)市場，開拓市場潛力。我部門決定于20xx年4月7日組織開展售后服務小分隊活動，現(xiàn)將此項活動具體事宜通知如下：
揮灑真誠微笑創(chuàng)新文明服務。
20xx年4月7日。
客服紀檢部。
1、設點服務。
在市區(qū)各居民小區(qū)設立服務點，以宣傳和服務相結合的方式進行，對群眾提出的意見、建議進行登記造冊(附表二)，并可根據(jù)顧客要求上門服務，對其家中的電器等進行故障排除等服務。
2、趕集服務。
分赴x市周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)進行服務宣傳，并登記相關信息，對于群眾反饋的問題進行匯總并及時向公司總經(jīng)辦匯報反映。
客服紀檢部2人、公司各部門及各大店。
1、各部門應大力支持和協(xié)助，確保此項活動順利開展。
2、參與活動人員要求有責任意識，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。
產(chǎn)品供貨服務方案篇七
根據(jù)西移綜【2013】58號文件，對西安至興平沿隴海鐵路新建光纜段落工程項目進行了批復。該項目立項金額198萬元，建設內容：沿隴海線鐵路段建設一條96芯光纜，全長約47.441公里（填寫建設內容）。
根據(jù)工程部對西安至興平沿隴海鐵路新建光纜段落工程項目的立項申請，經(jīng)省公司投資采購決策委員會2013年第6次會議研究決定，批復建設實施西安至興平沿隴海鐵路新建光纜段落工程?，F(xiàn)根據(jù)工程建設需要，需對該項目申請采購施工單位。此次共沿隴海線鐵路段建設一條96芯光纜，全長約47.441公里，工程總投資約198萬元。
（注：描述采購的內容、數(shù)量、詳細規(guī)格等）三、采購方式及理由。
通信工程有限責任公司，因此邀請陜西鐵通通信工程有限責任公司進行談判。
自行采購。
本項目的潛在供應商應當具備以下資格條件：
1、在中華人民共和國境內依法注冊，具有獨立法人資格。營業(yè)執(zhí)照注冊資本300萬元及以上。
2、具備通信工程施工總承包三級及以上資質、電信工程專業(yè)承包三級及以上資質、通信信息網(wǎng)絡系統(tǒng)集成丙級及以上資質、通信用戶管線建設企業(yè)資質四種之一，同時具備安全生產(chǎn)許可證或者安全員證，前兩種資質需要在陜西省通信管理局備案。
3、近三年（2010年--2012年）具有類似項目業(yè)績，并無不良合作記錄。
4、項目負責人具有相應專業(yè)中級及以上職稱或三年以。
上施工管理業(yè)績,且未承擔在建項目。
5、項目至少配備一個持證安全員。
本項目為施工項目，評審專家在西安分公司專家?guī)靸瘸槿。▽τ谛枰M建評審專家組的采購方式需填寫）。本項目，擬采用資格后審方式進行（對于需要則個審查的采購方式需填寫）。
評審主要指標如下：
由評審小組出具談判結果報告，推薦成交供應商。上會決策最終成交供應商。
（注：描述采購結果確定方案，包括成交供應商確定方案及份額分配原則等）。
附表一：采購方式適用范圍。
產(chǎn)品供貨服務方案篇八
簽訂供貨合同后,我單位將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進行貯備生產(chǎn)并庫存產(chǎn)品,合理調配生線,優(yōu)先生產(chǎn)本項目所需產(chǎn)品,并根據(jù)需方的要求,提供相關產(chǎn)品的檢測報告、合格證書及相關技術資料。
交貨期：根據(jù)買房實際使用要求交貨，具體交貨時間以甲方通知為準。
交貨地點：買房指定的地點。
指派專人負責項目的跟蹤、送貨、裝卸、交接、試用、驗收等手續(xù)。
我方按照采購人提供的供應計劃及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本規(guī)范規(guī)定要求的質量合格全新的貨物。
無論采用何種運輸方式，我方均保證采購計劃供應量，并保證有必要的調峰運輸能力，確保采購人的需要。
采購人協(xié)調現(xiàn)場對合同貨物在交貨地點的卸貨，我方負責現(xiàn)場卸貨，以保證卸貨過程中的質量和安全。
本投標人提供的貨物是合格的全新產(chǎn)品，符合國網(wǎng)標準和招標技術規(guī)范規(guī)定的相關質量標準，滿足招標文件中的技術要求。
送貨到使用單位時，貨物的外包裝完整，且貨物的表面無劃傷、碰撞現(xiàn)象。
我公司將嚴格按照標準要求把好質量關，通過對原材料、配件、半成品、成品的層層檢驗把關，確保產(chǎn)品質量。并按照國網(wǎng)標準組織生產(chǎn)和進行驗收，產(chǎn)品的各項性能指標達到要求，質量穩(wěn)定可靠。
產(chǎn)品供貨服務方案篇九
隨著人們收入水平的提高和安全消費意識的日益加強，對食品的運輸要求提出了更高的要求，為了滿足客戶的多樣性要求以及對運輸成本的控制。因此，加強對食品運輸方案的研究就具有很重要的意義。本文針對合江縣天立學校小賣部物資供應商入庫項目配送服務項目定點采購運輸所存在的運輸方案作出以下幾點：
1、配送方法：
配送質量標準:配送質量的控制主要采取如下措施：（1）在與客戶簽訂《采購合同》中，由客戶和我們共同擬訂《配送質量標準書》；（2）我公司接到客戶配送定單后，將按《配送質量標準書》分揀包裝；（3）我們配送的食品經(jīng)由客戶的質量監(jiān)督員驗收。
2、車輛配送服務。
我公司免費提供人工服務裝卸車。
3、配送時間及地點。
交貨時間：按照需求計劃，且滿足臨時性需求。
交貨地點：瀘州市人民醫(yī)院超市。
4、運輸安排：
我公司提供江鈴廂式貨車1輛，提供福特廂式貨車1輛，福田貨車1輛，五菱廂式貨車1輛，保證在配送的時間內保質保量的將配送產(chǎn)品送達到現(xiàn)場。
5、卸貨交付。
1.車輛到達目的地后，及時與用戶超市收貨員取得聯(lián)系。
2.入庫卸貨時，超市收貨員與送貨員同時監(jiān)督清點卸貨數(shù)量；
3.卸貨完畢后，及時提供三聯(lián)單（我單位蓋章、驗收單位簽字）。
為了快速送貨，公司成立了的相關部門，實行部門負責制，專人專事，明確職責，保證整個配送的及時性與穩(wěn)定性。
為了保障送貨時間的及時性，員工上班時間從早上6：00開始，晚6:00下班。通過作業(yè)時間前提，保證配送時間在顧客要求范圍內有一定的彈性。
學校下達要貨訂單后，第一時間配好超市所需貨品，確保在保質期內最新的生產(chǎn)日期。所供商品符合國家食品安全標準檢驗報告齊全，確保商品質量。遵守學校規(guī)章制度，疫情期間進校佩帶口罩，確保學生安全。銷售過程中發(fā)生日期滯后、破損、漏氣等問題及時安排退回。
根據(jù)顧客需求，進行線路調整。保證客戶的時間需求。
當產(chǎn)品配送出去后，發(fā)生顧客糾紛，在第一時間內快速處理。質量問題無條件退貨，然后以最快的時間給客戶進行調貨。其它問題，在第一時間內與客戶進行溝通，解決客戶問題。
我公司產(chǎn)品銷售配送部已是一個專業(yè)化的配送中心，并擁有一個專業(yè)化的配送團隊，擁有自己各類型專職配送汽車4輛，專職人員8人，有一個600平方干凈衛(wèi)生配送倉庫。先進的管理理念經(jīng)過多年的摸索與錘煉、學習和成長，我們形成了一套高效規(guī)范的管理體系。
主要由六大部分組成：
第一：健全的崗位責任制：員工有章可循。
第二，強化現(xiàn)場主管責任制：有效地與客戶及員工溝通，建立員工相互間合作的良好關系。
第三，加強出品質量責任管理：建立出品質量管理登記制度，定期進行出品質量分析，并制定糾正措施。
配送部嚴格按照食品安全管理體系運作，率先在同行業(yè)建立了一套科學規(guī)范的作業(yè)流程和服務標準。質量第一，服務至上，不斷提高客戶滿意度，做真正的食品配送專家，是我們堅持不懈的追求！
我配送部在為您提供服務的過程中，特對質量、數(shù)量、價格、售后服務等方面鄭重作如下承諾：
產(chǎn)品供貨服務方案篇十
提高產(chǎn)品質量和加強全方位的服務，是我公司一貫的宗旨，在售后服務上特別注重服務質量和維修的技術力量及響應的時間速度。為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術人員，由公司統(tǒng)一為用戶進行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務。
公司內設有專門的售后服務部，經(jīng)過專業(yè)的培訓，技術過硬，服務態(tài)度好。從而能夠滿足我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務的要求，實現(xiàn)我們對客戶的承諾。
一、解決問題、排除故障的速度。
公司售后服務部接到客戶服務需求后，4小時內及時電話響應，24小時排除故障。
二、售后服務工作流程要求：
嚴格按照iso9001服務管理標準和工作流程進行。
投標方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。若中標在合同期限內供貨，貨物確保符合國家質量檢測標準。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術規(guī)格”中規(guī)定的賣方所承擔的維護、保養(yǎng)、修理和備件儲存的義務。
四、為客戶建立維修檔案，解除后顧之憂。
每次售后結束后及時向客戶領導報告故障原因和排除情況，并且書面提交，對現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶領導批準后方可離開，離開現(xiàn)場后及時整理維修報告和維修檔案，對客戶的各種檔案進行電子化管理。
（一）、其它服務保證。
1、嚴格遵守客戶單位的勞動紀律和管理辦法，按客戶的統(tǒng)一指揮進行工作。
2、對產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對更換的配件自更換之日起計算保修期。
3、健全售后服務的監(jiān)督機制，接受客戶的各種投訴，及時解答客戶使用中不可預測的問題。
（二)、其他優(yōu)惠條件：投標方自行承擔保修期內的所有費用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費等）。保修期滿后，投標方仍需承擔所拱貨物的售后服務工作，只收取材料成本費。
（三）、售后三年內包修，終身保修。
（四）、愿意接受破壞性試驗，絕不以次充好。
（五）、每年二次定期上門巡查。
產(chǎn)品供貨服務方案篇十一
為了積極貫徹20xx年集團董事長“堅持長久創(chuàng)新，堅持長久服務”思想，形成正能量;不斷擴大企業(yè)品牌影響力。應公司領導要求，以集團“光彩服務月”活動為契機，我部門經(jīng)過認真安排部署，通過優(yōu)質服務、上門服務、星級服務、創(chuàng)新服務以帶動我商場“新客戶群體”，旨在從服務質量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵、培養(yǎng)市場，開拓市場潛力。我部門決定于xxxx年4月7日組織開展售后服務小分隊活動，現(xiàn)將此項活動具體事宜通知如下：
揮灑真誠微笑創(chuàng)新文明服務。
1、增加商場商品銷量，提高商場美譽度，穩(wěn)定商場社會消費群體。引起更多目標群體的關注，增強社會關注度。
2、增強管理人員與社會群體的接觸機會，強化商場售后服務認知，讓xxx購物中心獨特的服務成為xx眾多商場的核心賣點。
3、增強企業(yè)品牌宣傳，提高商場從業(yè)人員服務水平。
1、設點服務。
在市區(qū)各居民小區(qū)設立服務點，以宣傳和服務相結合的方式進行，對群眾提出的意見、建議進行登記造冊(附表二)，并可根據(jù)顧客要求上門服務，對其家中的電器等進行故障排除等服務。
2、趕集服務。
分赴xx市轄內各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行服務宣傳，并登記相關信息，
對于群眾反饋的問題進行匯總并及時向公司總經(jīng)辦匯報反映。
活動行程規(guī)劃(見附表一)。
客服紀檢部。
客服紀檢部2人，公司各部門及各大店。
方傘、長條桌、宣傳展板、dm單頁、小禮品等。
20xx年4月7日—20xx年4月24日。
服務人員要求有服務意識，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。
產(chǎn)品供貨服務方案篇十二
購貨方：(以下簡稱甲方)。
供貨方：(以下簡稱乙方)。
甲方因生產(chǎn)經(jīng)營需要向乙方采購物料，雙方本著平等、互惠互利的交易原則，經(jīng)友好協(xié)商就供貨事宜達成如下協(xié)議：
1.甲、乙方雙方自本協(xié)議簽訂之日起即形成供需合作伙伴關系，甲方作為乙方的客戶，乙方負有依照甲方訂單要求按質按量按交期供貨的義務，承擔保質保量保交期的相關責任。
2.乙方向甲方供應的物料包含以下產(chǎn)品(在本協(xié)議中統(tǒng)一簡稱為物料)：3.乙方承諾各批次提供的物料在工藝流程及其質量控制、物料檢驗等各個質量控制環(huán)節(jié)保持穩(wěn)定的基礎上，保證該批次物料與經(jīng)過甲方確認的樣品在外觀及其他技術指標方面相一致。否則乙方應無條件退貨或換貨，因此給甲方造成生產(chǎn)或延誤出貨交期的損失由乙方承擔。
4.乙方每批供貨須按甲方訂單要求執(zhí)行，及時送達，響應時間最遲不得超過甲方交期。如不能按期交貨須事先與甲方協(xié)商，征得甲方的同意方可延期。若乙方一再要求延期，影響到了甲方正常生產(chǎn)，又不予應急處理，甲方可單方取消訂單并追究乙方的責任(以追償經(jīng)濟損失為優(yōu)先)。
5.若甲、乙雙方所確認的采購報價是含運輸費的(即承諾送貨到廠的)，如因乙方原因不能及時送貨，而由甲方安排車輛前去乙方取貨，乙方應按市場運輸價格補償甲方取貨的運輸費用。
6.供貨物料品種、規(guī)格、要求及價格：依甲方采購單載明品種、規(guī)格要求執(zhí)行;價格以經(jīng)甲乙雙方確認的報價單價格為準。如乙方調整產(chǎn)品價格，應事先及時通知甲方，經(jīng)與甲方協(xié)商一致并得到同意后方可執(zhí)行新價格，未經(jīng)甲方認可的乙方單方調價無效。
7.乙方供應的物料被甲方應用到(甲方)產(chǎn)品中，若是因乙方物料質量缺陷給甲方客戶造成損失，而導致甲方被客戶追究法律責任和要求賠償損失時，乙方承擔由此產(chǎn)生的全部損失和法律責任。
8.乙方供應的物料若經(jīng)檢驗不符合甲方的驗收質量標準，在不影響使用性能的情況下，根據(jù)不符合質量標準的程度，如乙方按_____%—_____%不等的折扣給予補償，甲方可作特采。
9.當甲方因質量或所送貨品種與訂單不符等原因，明確通知乙方退貨或換貨時，乙方必須最遲在三天之內前來配合處理，超過三天不來處理的，甲方有權按無貨主任意處置，乙方的經(jīng)濟損失自行承擔。
10.為保證乙方所供物料在品質、數(shù)量、交期等方面的承諾，甲、乙雙方簽訂合同時，乙方須向甲方交納人民幣_____元的保證金，在甲、乙雙方終止合作且甲方的存貨處理完畢、無品質異?；蚴酆蠓掌跐M后，甲方將保證金如數(shù)退還給乙方。
11.乙方與甲方合作期間，承諾不直接或間接同甲方事先已明確的競爭對手有針對損害甲方商業(yè)利益的合作，否則因此給甲方造成的損失由乙方補償(補償額度以甲方的實際損失計算)。
12.甲、乙雙方合作期間，乙方不得以任何形式賄賂甲方的.來料檢驗、收貨、技術性能鑒定、采購等職位的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方將予以乙方5000元以上的處罰。
13.貨款結算方式：____________________。
14.在乙方供貨等各方面非常配合的情況下，甲方不得拖欠貨款，須按雙方約定的時間及方式結款，否則乙方有權追究甲方責任。甲方事先同乙方協(xié)商可以延期結款的情況除外。
15.乙方若違反本協(xié)議的任何一款，視為乙方違約，乙方須承擔由由其違約行為而給甲方造成的全部直接損失和間接損失。違約金以實際造成的損失計算。
16.甲乙雙方認為需要約定的其它事項：____________________。
17.本協(xié)議未盡事宜或規(guī)定不明之處由甲、乙雙方通過友好協(xié)商解決，違反本協(xié)議引起爭議的，甲、乙雙方應先盡量協(xié)商，不能達到一致的，甲、乙雙方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。雙方應盡可能的繼續(xù)履行本協(xié)議除爭議事項外的其余部分。
18.乙方承認已經(jīng)閱讀本協(xié)議，并確認了解協(xié)議中的含義。
19.甲、乙雙方合作期間，經(jīng)雙方確認的往來傳真、電子郵件等，將作為本協(xié)議的組成部分，具有協(xié)議的效力。
20.本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，均具同等法律效力，自雙方蓋章簽字之日起生效。
購貨方(甲方簽章)：地址：
法定代表人：購貨經(jīng)辦人：年月日。
供貨方(乙方簽章)：地址：法定代表人：供貨經(jīng)辦人：年月日。
產(chǎn)品供貨服務方案篇十三
為加強客戶服務的管理，提高客戶服務水平，特制定本制度。
a）搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見；
b）處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；
c）負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求；
d）保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新；
e）向相關部門反饋客戶意見及建議；
f）受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。
2、售后服務部門的主要工作說明。
a）搜集客戶意見、建議。
通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調整。
b）開展客戶關懷、維系計劃。
企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務工作的反饋，以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解決，提高服務的主動性。
c）建立售后服務標準，規(guī)范售后服務。
售后服務是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務更要朝向專業(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費者的服務需求。
公司辦事處是公司服務與形象的延伸，公司建立完善的售后服務制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對其服務進行有效的監(jiān)督。
d）及時快速的處理投訴。
所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務部，由售后服務部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發(fā)生。
e）開展客戶滿意度、忠誠度調查。
第一，顧客滿意度調查可以提升產(chǎn)品和服務的質量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。
第二，顧客滿意度市場調查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。
實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應?？蛻魸M意度調查結果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調整，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡，電話等各種方法，及時、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。
1本廠嚴格執(zhí)行國家有關法律法規(guī)規(guī)定，承擔產(chǎn)品質量責任。
a、現(xiàn)場指導安裝或直接為用戶安裝。
b、走訪用戶，征求意見，并及時處理用戶投訴。
c、做好質量信息的收集、整理、分析和利用。
3建立產(chǎn)品售后服務隊伍，配備業(yè)務能力強，服務態(tài)度好的服務。
a）指導用戶安裝，向用戶介紹本廠產(chǎn)品使用和維護知識；
b）收集用戶反饋信息，及時答復用戶咨詢，處理用戶投訴；
c）履行質量職責。執(zhí)行國家有關法律法規(guī)規(guī)定，確保用戶滿意。
5服務實施。
1）售后服務部門應積極開展產(chǎn)品售后服務工作。對重點用戶走訪每年致少一次，認真聽取用戶意見，并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報告。
2）對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質量、服務質量、包裝質量、安裝質量等問題，售后服務部門也要逐一記錄并及時向有關部門反饋。如需到現(xiàn)場服務時應立即通知服務人員赴現(xiàn)場處理。
3）技術服務人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要及時向有關部門反饋。
4）服務人員去用戶單位現(xiàn)場服務時應當認真履行職責，認真幫助用戶。
解決質量問題，確保用戶滿意，并填寫《售后服務記錄》經(jīng)用戶簽署意見后帶回，返回后5日內交售后服務部門存檔備查。
為迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善與客戶的長期維護，制定本細則。
1、投訴分類。
客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：
1）質量異常導致的客戶投訴；
2）非質量異常導致的客戶投訴（指人為因素造成）；
3）其它原因導致的投訴。
2、處理流程。
1）確認投訴問題。
接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內容，做詳細記錄，建立客戶投訴登記表，產(chǎn)品質量方面投訴應立即查明投訴產(chǎn)品詳細信息（訂單編號、料號、交運日期、數(shù)量、不良數(shù)量）、客戶要求，進行詳細登記，與相關部門進行核實，確認。
2）、分析、核實問題。
根據(jù)不同分類，對投訴進行分析，若屬我方質量問題應另擬定處理方式，會同技術中心、技術部等部門共同分析造成投訴原因及責任歸屬部門；對人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關部門按流程，與產(chǎn)品質量問題同等對待、處理。
如判定結果非我方原因造成，認真向客戶解釋，并出示我方鑒定結果及依據(jù)，協(xié)同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續(xù)解決問題辦法。
3）協(xié)商處理辦法。
情節(jié)較輕的質量投訴，登記備案，及時反饋給相關部門并引起高度重視。情節(jié)嚴重的投訴，填寫客戶投訴處理表，由生產(chǎn)部及技術部提出產(chǎn)品解決措施，售后服務部與業(yè)務部共同商議解決辦法，并與客戶協(xié)商最終解決辦法，報各部門審批。
4）、處理及落實處理方案。
及時向客戶反饋投訴解決進程，依商議的解決辦法進行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實情況。品控中心、技術部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類問題再次發(fā)生。
3、處理職責。
各部門對客戶投訴案件的處理職責如下：
（1）客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確認；
（2）客戶投訴內容的審核、調查、提報。
（3）與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理。
（4）客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認。
（5）處理方式的擬定。
（6）迅速傳達處理結果。
（7）客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報。
2）業(yè)務部。
為認真實施xx縣農(nóng)村義務教育學生營養(yǎng)改善計劃，幫助學生均衡營養(yǎng)，強壯身體，增強素質，切實做好學生營養(yǎng)餐的售后服務工作，特制定本方案。
我們倡導“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以保證營養(yǎng)餐品質優(yōu)良為前提，以足量，及時配送為根本，以追求最佳服務，客戶滿意為目標。我們愿以“熱情、優(yōu)質、及時、高效”的服務，達到幫助學生均衡營養(yǎng)，增強體質，健康成長的目的，從而不斷增強公司在學生，家長，教職工心中的知名度和美譽度。
始終堅持“學生為上，品質為先，服務優(yōu)質，響應及時”的服務原則。
為方便客戶給學生、學校提供快捷、貼心的售后服務，本公司建立“以縣城為中心，以片區(qū)為依托，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎”的三級售后體系，建立一小時售后服務圈，公司還在三級服務機構中建立售后服務臺帳，做到服務管理科學化、規(guī)范化。
為確保向學生、學校提供高質量的售后服務，我們將采取培訓、電話、上門服務、回訪多種形式向師生、家長普及營養(yǎng)科學知識，幫助培養(yǎng)科學的營養(yǎng)觀念和飲食習慣，介紹營養(yǎng)食品的營養(yǎng)指標、使用方法、儲存方式，告知過期、質次、霉變營養(yǎng)食品的相關知識和識別方法，解答客戶的訴求，兌現(xiàn)售后服務承諾，及時處理營養(yǎng)餐供應中出現(xiàn)的問題，確保學生吃上安全、營養(yǎng)、放心的食品。
1、大力宣傳營養(yǎng)餐安全飲用工作，培養(yǎng)科學營養(yǎng)觀念。公司將聯(lián)系營養(yǎng)食品專業(yè)技術人員，經(jīng)常到學校進行食品安全知識培訓，同時編制食品安全知識手冊，做到師生人手一冊，制作營養(yǎng)餐操作vcr光盤每校發(fā)放宣傳，杜絕不合格產(chǎn)品流到學生手中。
2、保證準點配送，數(shù)量準確。嚴格按照合同約定時間要求，確保每天10點前準點供餐。按照教育局統(tǒng)計的發(fā)放表要求配送數(shù)量，并預備20%運輸損壞數(shù)量，以保證能及時處理突發(fā)狀況，從而確保每位學生都能同時吃上營養(yǎng)餐。
3、配備必要食品存儲設施，規(guī)范食品保管，公司將拿出一定資金為學校添置必要食品倉儲設施，規(guī)范食品保管，確保食品衛(wèi)生、安全。
4、把握產(chǎn)品出庫運輸驗收環(huán)節(jié)，確保食品安全。產(chǎn)品出庫必須嚴格檢查是否符合標準，有無質量問題，裝卸車時，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運；使用營養(yǎng)餐專用運輸車統(tǒng)一配送，并保持車廂內清潔。送到學校必須交由學校清點驗收，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品一律及時免費更換。對每批次產(chǎn)品都留樣備查，并贈送各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))中心小學、中學1—2盒樣品，由采購方指定地點留存。
5、配備廢棄物回收設施，保持學校整潔衛(wèi)生。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點，并免費為學校配備廢棄物回收設施，保證學校環(huán)境整潔衛(wèi)生。
種責：品質齊全營養(yǎng)所需。
品質：安全上乘絕對保障。
數(shù)量：足量夠面驗收為準。
時間：準時送達風雨無阻。
服務：全天跟進滿意為止。
本公司在供營服務過程中，堅持每月進行一次調查回訪，征詢客戶對公司服務活動的意見和建議，了解客戶的想法和需求，以客戶的意見和需求為第一信號，不斷改進我們的經(jīng)營服務方式和服務質量，不斷增進公司與師生，家長的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長心中的認可度，美譽度。
1、定期維護產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的質量。
2、樹立公司形象，維系客戶的忠誠度。
3、反饋產(chǎn)品的相關信息。
4、及時為客戶解決在消費產(chǎn)品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。
5、明確售后服務的內容，以使售后服務人員更好的開展工作。
6、通過服務賺取一定的傭金。
7、通過優(yōu)質的售后服務，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，對于其他產(chǎn)品的銷售做好鋪墊工作。
8、根據(jù)產(chǎn)品的種類、客客戶群體分門別類簡歷檔案。
9、站在客戶的立場，對其所提出的問題進行有效的分析。
（2）知識準備：
2、熟悉國家售后服務相關的法律法規(guī)。
3、掌握服務的方法、技巧、禮儀等。
1、電話預約時間，盡量在約定的時間前到達，若有可能遲到，提前打電話給客戶道明原因。
3、在于客戶交代產(chǎn)品時，盡量詳盡，使用方法、注意事項做好相應的提示。
4、在不能完全滿足客戶了解產(chǎn)品信息時，制作一些產(chǎn)品說明，以達到客戶使用的效果。
5、定期電話或是上門對客戶回訪，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發(fā)生。
（4）電話客服。
1、首先，注意余元的規(guī)范，針對不同的客https:///戶可適當調整，保持親切度。
2、在能立即答復問題的前提下，盡量簡短分析，解決問題。
3、在不能立即給出問題答案的前提下，給出客戶一定期限，盡早給客戶答復。
（5）服務時注意事項。
1、遵守時間。
2、維護、處理產(chǎn)品問題。
3、責任的界定。
4、整理環(huán)境，全面測試，不留隱患。
5、現(xiàn)場工具的管理。
（6）績效考核。
1、時間、效果的考核。
服務人員是否在規(guī)定的時間內抵達服務現(xiàn)場，通過回訪，來了解現(xiàn)場處理的效果等。
2、服務質量的考核。
首先從服務的禮儀考核。是否有不符合公司規(guī)定的，在問題服務后的后期處理效果上的考核。
3、成本的考核。
在車輛、耗材等的使用，集中服務以減少車輛使用的浪費，在耗材超出預支時，說明使用的地方并注明原因。
提高產(chǎn)品質量和加強全方位的服務，是我公司一貫的宗旨，在售后服務上特別注重服務質量和維修的技術力量及響應的時間速度。為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術人員，由公司統(tǒng)一為用戶進行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務。
公司內設有專門的售后服務部，經(jīng)過專業(yè)的培訓，技術過硬，服務態(tài)度好。從而能夠滿足我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務的要求，實現(xiàn)我們對客戶的承諾。
一、解決問題、排除故障的速度。
公司售后服務部接到客戶服務需求后，4小時內及時電話響應，24小時排除故障。
二、售后服務工作流程要求：
嚴格按照iso9001服務管理標準和工作流程進行。
投標方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。若中標在合同期限內供貨，貨物確保符合國家質量檢測標準。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術規(guī)格”中規(guī)定的賣方所承擔的維護、保養(yǎng)、修理和備件儲存的義務。
四、為客戶建立維修檔案，解除后顧之憂。
每次售后結束后及時向客戶領導報告故障原因和排除情況，并且書面提交，對現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶領導批準后方可離開，離開現(xiàn)場后及時整理維修報告和維修檔案，對客戶的各種檔案進行電子化管理。
（一）、其它服務保證。
1、嚴格遵守客戶單位的勞動紀律和管理辦法，按客戶的統(tǒng)一指揮進行工作。
2、對產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對更換的配件自更換之日起計算保修期。
3、健全售后服務的監(jiān)督機制，接受客戶的各種投訴，及時解答客戶使用中不可預測的問題。
（二)、其他優(yōu)惠條件：投標方自行承擔保修期內的所有費用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費等）。保修期滿后，投標方仍需承擔所拱貨物的售后服務工作，只收取材料成本費。
（三）、售后三年內包修，終身保修。
（四）、愿意接受破壞性試驗，絕不以次充好。
（五）、每年二次定期上門巡查。
1、服務理念。
服務宗旨：天道酬勤，商道酬信。
服務目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。
服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務承諾。
高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
1、提供軟件的安裝、調試和對醫(yī)院操作員進行培訓，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。
2、提供軟件的技術支持（包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復、系統(tǒng)出錯等）免費維護期為12個月。
3、系統(tǒng)本身出錯，提供因為軟件本身問題（如bug引起的問題）的維護服務。
4、醫(yī)務人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復。
5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。
7、醫(yī)院應做好人員調動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
8、提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。
1、電話服務。
用戶通過服務部電話（見下）可直接和技術人員進行技術咨詢。
電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。
2、遠程服務。
公司技術服務人員通過網(wǎng)絡遠程進行技術服務，即時解決問題。
技術服務his售后服務可進行遠程控制、遠程維護。
技術服務郵箱：xxx。
技術服務網(wǎng)址：xxx。
3、上門服務。
在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。
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產(chǎn)品供貨服務方案篇十四
為加強客戶服務的管理，提高客戶服務水平，特制定本制度。
a）搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見；
b）處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；
c）負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求；
d）保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新；
e）向相關部門反饋客戶意見及建議；
f）受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。
2、售后服務部門的主要工作說明。
a）搜集客戶意見、建議。
通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調整。
b）開展客戶關懷、維系計劃。
企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務工作的反饋，以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解決，提高服務的主動性。
c）建立售后服務標準，規(guī)范售后服務。
售后服務是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務更要朝向專業(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費者的服務需求。
公司辦事處是公司服務與形象的延伸，公司建立完善的售后服務制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對其服務進行有效的監(jiān)督。
d）及時快速的處理投訴。
所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務部，由售后服務部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發(fā)生。
e）開展客戶滿意度、忠誠度調查。
第一，顧客滿意度調查可以提升產(chǎn)品和服務的質量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。
第二，顧客滿意度市場調查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。
實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應?？蛻魸M意度調查結果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調整，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡，電話等各種方法，及時、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。
1本廠嚴格執(zhí)行國家有關法律法規(guī)規(guī)定，承擔產(chǎn)品質量責任。
a、現(xiàn)場指導安裝或直接為用戶安裝。
b、走訪用戶，征求意見，并及時處理用戶投訴。
c、做好質量信息的收集、整理、分析和利用。
3建立產(chǎn)品售后服務隊伍，配備業(yè)務能力強，服務態(tài)度好的服務。
a）指導用戶安裝，向用戶介紹本廠產(chǎn)品使用和維護知識；
b）收集用戶反饋信息，及時答復用戶咨詢，處理用戶投訴；
c）履行質量職責。執(zhí)行國家有關法律法規(guī)規(guī)定，確保用戶滿意。
5服務實施。
1）售后服務部門應積極開展產(chǎn)品售后服務工作。對重點用戶走訪每年致少一次，認真聽取用戶意見，并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報告。
2）對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質量、服務質量、包裝質量、安裝質量等問題，售后服務部門也要逐一記錄并及時向有關部門反饋。如需到現(xiàn)場服務時應立即通知服務人員赴現(xiàn)場處理。
3）技術服務人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要及時向有關部門反饋。
4）服務人員去用戶單位現(xiàn)場服務時應當認真履行職責，認真幫助用戶。
解決質量問題，確保用戶滿意，并填寫《售后服務記錄》經(jīng)用戶簽署意見后帶回，返回后5日內交售后服務部門存檔備查。
為迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善與客戶的長期維護，制定本細則。
1、投訴分類。
客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：
1）質量異常導致的客戶投訴；
2）非質量異常導致的客戶投訴（指人為因素造成）；
3）其它原因導致的投訴。
2、處理流程。
1）確認投訴問題。
接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內容，做詳細記錄，建立客戶投訴登記表，產(chǎn)品質量方面投訴應立即查明投訴產(chǎn)品詳細信息（訂單編號、料號、交運日期、數(shù)量、不良數(shù)量）、客戶要求，進行詳細登記，與相關部門進行核實，確認。
2）、分析、核實問題。
根據(jù)不同分類，對投訴進行分析，若屬我方質量問題應另擬定處理方式，會同技術中心、技術部等部門共同分析造成投訴原因及責任歸屬部門；對人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關部門按流程，與產(chǎn)品質量問題同等對待、處理。
如判定結果非我方原因造成，認真向客戶解釋，并出示我方鑒定結果及依據(jù)，協(xié)同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續(xù)解決問題辦法。
3）協(xié)商處理辦法。
情節(jié)較輕的質量投訴，登記備案，及時反饋給相關部門并引起高度重視。情節(jié)嚴重的投訴，填寫客戶投訴處理表，由生產(chǎn)部及技術部提出產(chǎn)品解決措施，售后服務部與業(yè)務部共同商議解決辦法，并與客戶協(xié)商最終解決辦法，報各部門審批。
4）、處理及落實處理方案。
及時向客戶反饋投訴解決進程，依商議的解決辦法進行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實情況。品控中心、技術部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類問題再次發(fā)生。
3、處理職責。
各部門對客戶投訴案件的處理職責如下：
（1）客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確認；
（2）客戶投訴內容的審核、調查、提報。
（3）與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理。
（4）客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認。
（5）處理方式的擬定。
（6）迅速傳達處理結果。
（7）客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報。
2）業(yè)務部。
產(chǎn)品供貨服務方案篇十五
技術服務：
1、技術方案設計：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案；
2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量；
3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶提供技術咨詢；
4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。
產(chǎn)品供貨服務方案篇十六
公司長期以來一直致力于提供高質量、完善的支持服務，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗，能夠很好的解決設備各類故障，強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢。
我公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務，本著技術精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。
我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，在保證期內向業(yè)主提供該項目的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。
在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：
２、維護人員；
４、服務響應時間。
在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。售后服務期=質量保證期+質量維護期。
質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。
質量維護期：在質量保證期之后，即自行進入質量維護期。
我方對所承擔端拾器項目提供終身質量維護服務，以不高于本合同設備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。
1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。
2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內與用戶進行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。
3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案，并進行質量跟蹤。
4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。
5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現(xiàn)場培訓及指導。
6、正在使用中的系統(tǒng)、設備出現(xiàn)故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。
7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。
8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。
9、系統(tǒng)保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質期范圍內免費維修。
10、保修期內設備損壞，經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對設備提供保養(yǎng)維護服務。
總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。
我公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。
1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；
2、維修地點：用戶現(xiàn)場。
我公司負責實施的所有系統(tǒng)項目，在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。
我公司的保修服務僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進的產(chǎn)品。
下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務范圍內：
1、使用不適當?shù)墓ぞ哌M行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設備損壞；
2、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；
4、設備的維護和信息處理方式。
１、系統(tǒng)運行管理工作。
為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統(tǒng)培訓，同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。
２、系統(tǒng)維護保養(yǎng)。
我公司的售后服務人員在維護期內將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態(tài)。
３、月度保養(yǎng)。
堅持月度維護保養(yǎng)，保證每個系統(tǒng)項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。
1、電話支持服務。
電話服務熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。
２、現(xiàn)場排除故障或技術指導。
我方在接到業(yè)主的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決設備或產(chǎn)品發(fā)生的技術故障，且經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派專業(yè)項目技術人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。
３、電話咨詢服務對業(yè)主在使用設備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。
４、投訴受理服務。
我方在公司設有用戶投訴電話。
產(chǎn)品供貨服務方案篇十七
買受人(乙方)：________________________________。
根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他有關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上，就肉類供貨的有關事宜達成如下協(xié)議。
見每批貨物發(fā)貨單。貨物發(fā)貨單為本合同的組成部分。
甲方應按照國家有關規(guī)定供給衛(wèi)生許可證、屠宰資質等證件及每批貨物的動物產(chǎn)品檢疫合格證明等票據(jù)文件。乙方應對每批貨物進行驗收，對質量有異議的，由雙方抽樣封存后在______日內進行進一步檢驗，檢驗單位為：________________________。
七、違約職責。
買受人(乙方)：________________________________。
產(chǎn)品供貨服務方案篇一
售后服務作為企業(yè)整體服務中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且透過售后服務的實施能夠使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務，使企業(yè)始終處在競爭的領先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：
一、服務。
1、安裝調試服務。
(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件。
(3)我公司帶給技術培訓。
(4)我公司負責合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調試、現(xiàn)場驗收測試。
(5)產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品。
(6)所有產(chǎn)品完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。
(7)服務人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務人員現(xiàn)場進行演示解說;客戶對產(chǎn)品的疑問，服務人員給予一一解答。
(1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進行軟件功能和問題的在線咨詢。
(2)我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡服務人員應立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度。
(3)公司網(wǎng)站中，應隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決;如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發(fā)給售后服務人員，售后服務人員應在_個工作日內到達顧客那里為之解決。
貴州通信達科技有限公司注：網(wǎng)絡服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。使用網(wǎng)絡咨詢的方式為顧客服務能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網(wǎng)絡服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應當盡最大的努力以到達顧客滿意為目標。
(1)客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務人員接到電話后應給予全面的解析。
(2)本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者能夠在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。
(3)若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在_個工作日內務必與之處理。
(4)在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格，電話人員不應立即給予正面回答。
(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求;上門服務人員的態(tài)度是否良好;對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
4、上門服務。
關于我公司的上門服務，務必是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能透過電話或者網(wǎng)絡方案解決的前提下而使用的一種直接應對面為顧客帶給的一種服務方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡信息，不能透過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。
第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。
第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時光將任務分配到公司具體人員手中。
第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時光。
第五步：上門服務人員在與顧客約定的時光內到達顧客地址，為其服務并收取相應的費用。
第六步：服務人員回到公司，需將此次的服務中所出現(xiàn)的問題和資料做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務部。
第七步：我公司對于此次的服務做一次電話或者網(wǎng)絡回訪，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。
上門服務人員需注意事項：
(1)上門服務時出示“上崗資格證”。
(3)服務后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用，并向顧客講解使用知識到位。
(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;。
(5)上門服務人員務必穿著整潔、得體大方，與客戶交流務必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
(6)上門服務人員上門務必嚴格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務。
在我公司為你帶給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品_天中如果你覺得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：
(1)顧客對產(chǎn)品提出異議。
(2)公司售后服務人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償(人為損壞不包括在內);因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規(guī)定收取必須的培訓費用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務人員應立刻協(xié)同相關人員辦理退貨。
(3)我公司人員售后服務人員對產(chǎn)品進行檢查，其中包括產(chǎn)品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
(4)商品檢查完畢，進行退貨單的填寫。(商品基本狀況、退貨緣由、意見)。
(5)售后服務人員對此次退貨狀況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。
在市場經(jīng)濟高速發(fā)達的這天，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務型行業(yè)的發(fā)展越來越貼合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的能夠收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。
1、信息收集。
(1)信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產(chǎn)品質量處理意見表》，《產(chǎn)品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質量工程師整理。
(2)售后服務部每周做關于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。
(3)售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務部。維修期間，透過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務部。
(4)售后服務人員可對網(wǎng)絡信息、顧客信息、報刊雜志等不一樣的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。
2、信息整理分析。
(1)由售后專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產(chǎn)品質量處理意見表》，《產(chǎn)品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱。
(2)對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進行層層重點預警分析出現(xiàn)此類問題的原因。
(3)對客戶意見進行歸總處理，總結售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應當?shù)玫礁纳频牡胤健?BR> (4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題，針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，售后服務人員與技術開發(fā)人員進行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，到達高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。
三是要進行服務流程的熟悉;務必使得公司的售后服務質量高效快速，得到顧客最滿意的`評價。
產(chǎn)品供貨服務方案篇二
合同編號：
供方：需方：
聯(lián)系人：聯(lián)系人：
電話(傳真)：電話(傳真)：
為保護供需雙方合法權益，明確供需雙方的權利義務，根據(jù)《中華人民共和國民法典》，經(jīng)供需雙方充分磋商，簽訂本合同，并共同信守。
一、項目名稱、型號、單價、數(shù)量、金額：
二、供貨時間、地點、方式：
1、供貨時間：2、供貨地點及供貨方式：);。
三、質量要求、技術標準：
按供方企業(yè)技術要求生產(chǎn)制造，同時供方保證按需方提出的協(xié)議供貨質量保證承諾條款履行合同。
四、驗收方式及提出異議期限：
七、付款方式、期限：雙方簽訂合同后，需方預付供方合同金額30%，即元，供方安裝完畢后經(jīng)雙方驗收合格，需方在七天內結清余款。
八、違約責任：
除不可抗力事件外，合同約定履行義務的，違約方除按《民法典》規(guī)定承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或賠償損失等責任外，應向守約方支付相當于合同總金額1%(最高不超過5%)的違約金。
九、解決合同糾紛方式：
由雙方協(xié)商解決或由合同簽訂所在地仲裁機構解決。
十、本合同一式兩聯(lián)，供方、需方各執(zhí)一聯(lián)，由供需雙方簽字蓋章后生效。
十一、其他約定事項：
需方(簽章)：供方(簽章)：
地址：地址：
聯(lián)系人：聯(lián)系人：
聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：
開戶銀行：開戶銀行：
合同簽訂日期：
產(chǎn)品供貨服務方案篇三
技術服務：
2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量;。
3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶帶給技術咨詢;。
4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。
售后服務：
“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌?！?BR> 本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，并透過了iso9001：2000國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當?shù)卮淼姆针娫挘?小時帶給上門服務，接到用戶通知后，12小時內派人到現(xiàn)場排除故障。個性說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。
1、保修期內售后服務承諾。
本公司鄭重承諾：太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現(xiàn)任何質量問題，保修期內免費更換;。
2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內免費更換;。
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換;。
4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換;。
2、保修期外售后服務承諾。
對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據(jù)。
3、售后服務工作安排。
(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務單位進行;。
(2)應急維修。
4、維修或維護服務收費標準。
保修期內、屬產(chǎn)品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：
(1)用戶自我拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務單位拆動造成的損壞;。
(2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞;。
(3)主要部件超過相應的保修期的;。
(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。
對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。
5、人員培訓安排。
安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：
時光：工程驗收合格后2日內;。
地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排;。
對象：設備管理人員、水電工及相關用戶。
資料：(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;。
(2)太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理;。
(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設置及操作;。
(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;。
(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。
目標：(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷;。
(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;。
(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。
產(chǎn)品供貨服務方案篇四
聯(lián)系電話：_______________聯(lián)系電話：_______________。
本農(nóng)產(chǎn)品種植技術服務合同由上列各方于_________年_________月_________日在_________訂立(本合同適用于_________地區(qū)引種_________株以上、建立成規(guī)模種植基地_________畝以上的客戶)。
雙方經(jīng)協(xié)商一致，達成農(nóng)產(chǎn)品種植技術服務合同，合同如下：
第一條甲方向乙方提供二年嫁接種苗共_________株、其中_________株、_________株、_________株，單價_________元，總價_________元，_________提貨。
第二條甲方每年舉辦三次技術班，乙方可選派_________人免費參加。培訓內容包括：栽種、育苗、剪枝、病蟲害防治、田間管理、加工等。食宿、交通由乙方自理。
第三條甲方設專家熱線，由著名專家免費提供技術咨詢。
第四條乙方有重大技術難題，甲方可派專家現(xiàn)場免費指導解決。差旅費由乙方承擔。
第五條技術服務費：每畝_________元/年。年技術服務費合同簽訂時即付。合同期限：_________年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。
第六條陳述和保證。
6.1甲方的陳述和保證。甲方向各方陳述和保證如下：
(1)品種純正;。
(2)苗株平均80公分;。
(3)檢疫手續(xù)齊全;。
(4)均系二年生秋季嫁接種苗;。
(5)按技術規(guī)范種植，成活率80%以上;。
(6)包三年掛果、五年盛果。
(7)其是一家依法設立并有效存續(xù)的有限責任公司;。
(9)本合同自簽定之日起對其構成有約束力的義務。
6.2乙方的陳述和保證。乙方向各方陳述和保證如下：
(1)其是一家依法設立并有效存續(xù)的有限責任公司;。
(3)本合同自簽定之日起對其構成有約束力的義務。
第七條違約責任。
7.1甲方的責任。
(1)如甲方未能履行保證義務，乙方有權要求索賠。不符前四項，由甲方按種苗價的一倍予以補償;不符第五項，由甲方按缺苗實數(shù)補齊_________%額(乙方以死苗株為據(jù))。不符第五項，如確因甲方過錯，甲方每畝一次性賠償_________元。
(2)如果甲方違反其在本合同中所作的陳述、保證或其他義務，而使乙方遭受損失，則乙方有權要求甲方予以賠償。
7.2乙方的責任。
(2)如果乙方違反其在本合同中所作的陳述、保證或其他義務，而使甲方遭受損失，則甲方有權要求乙方予以賠償。
第八條保密。
一方對因本次農(nóng)產(chǎn)品種植技術服務而獲知的另一方的商業(yè)機密負有保密義務，不得向有關其他第三方泄露，但中國現(xiàn)行法律、法規(guī)另有規(guī)定的或經(jīng)另一方書面同意的除外。
第九條補充與變更。
本合同可根據(jù)各方意見進行書面修改或補充，由此形成的補充協(xié)議，與合同具有相同法律效力。
第十條不可抗力。
任何一方因有不可抗力致使全部或部分不能履行本合同或遲延履行本合同，應自不可抗力事件發(fā)生之日起三日內，將事件情況以書面形式通知另一方，并自事件發(fā)生之日起三十日內，向另一方提交導致其全部或部分不能履行或遲延履行的證明。
第十一條爭議的解決。
1.本合同適用中華人民共和國有關法律，受中華人民共和國法律管轄。
2.本合同各方當事人對本合同有關條款的解釋或履行發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商的方式予以解決。雙方約定，凡因本合同發(fā)生的一切爭議，當和解或調解不成時，選擇下列第種方式解決：
(1)將爭議提交仲裁委員會仲裁;。
(2)依法向人民法院提起訴訟。
第十二條生效條件。
本合同自雙方的法定代表人或其授權代理人在本合同上簽字并加蓋公章之日起生效。各方應在合同正本上加蓋騎縫章。
本合同一式_________份，具有相同法律效力。各方當事人各執(zhí)_________份，其他用于履行相關法律手續(xù)。
授權代理人(簽字)：_______授權代理人(簽字)：________。
產(chǎn)品供貨服務方案篇五
供需雙方本著平等互利，等價有償，誠實信用的原則，在協(xié)商一致的基礎上簽訂本合同。需方向供方訂購下列貨物，經(jīng)雙方協(xié)商一致，特簽訂本合同，具體內容如下：
一、供貨清單（如下產(chǎn)品被用于項目：）。
供貨總金額（大寫）：
二、運輸方式及費用。
1、運輸方式：汽運。
2、運輸費用：由供貨方承擔。
3、需方貨運詳細地址：
三、付款方式：
合同簽訂3日內預付合同總金額的_____%，收到貨物確認簽字后_____日內支付合同總額的_____%。供方開具增值稅專用發(fā)票。
1、交貨日期：需方向供方支付預款后
2、由供方負責發(fā)貨，交貨日期以需方簽字的送貨單日期為準。
五、貨物驗收。
1、驗收標準：
2、需方收到貨物后7日內未提出異議，視為需方驗收合格。
3、在承運商為供方所指定的前提下，如貨到需方時發(fā)生貨運破損，需方應立即與承運商簽訂貨物破損證明，并將此證明在需方收到貨五個工作日提交供方，否則供方將不負責向承運商辦理索賠事宜。
六、保修條款：依照原廠商保修標準。
七、所有權：貨物所有權在需方未全部支付貨款前仍屬于供方，如需方未能在合同規(guī)定的付款期限內履行付款義務，供方有權將貨物收回，同時需方須承擔因此給供方造成的一切經(jīng)濟損失，包括但不限于支付違約金、貨物收回所產(chǎn)生的運費及其他相關費用。
八、風險轉移：貨物損毀的風險自到貨之日起轉移到需方。
九、違約責任：
1、供方責任：供方如不能如期交貨，供方須按照供貨金額的%/日向需方支付違約金，并賠償由此給需方造成的損失。
2、需方責任：需方未能按時履行其付款義務，應承擔違約責任，須按照未付款部分的_____%/日向供方支付違約金，并賠償由此給供方造成的損失。
十、不可抗力：因臺風、地震、水災以及其它非需、供方責任造成的`，不能預見、不能避免、并不能克服的客觀情況為不可抗力。遇有不可抗力的一方，應立即將事件情況通知對方，并在15天內提供事件詳情以及合同不能履行，或部分不能履行，或需要延期履行的理由的有效證明文件，按事件對履行合同的影響程度，由雙方協(xié)商決定是否解除合同、部分免除履行合同的責任或延期履行。
十一、解決糾紛的方式：如履行本合同發(fā)生爭議，雙方應首先協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。通過法律程序予以解決。
十二、合同擔保：如需提供擔保，另簽訂擔保合同作為本合同附件。
十三、合同變更：合同履行中，如一方需要修改，必須在供方發(fā)貨前3日提出，在雙方同意后簽訂補充協(xié)議作為本合同之附件。
十四、雙方約定的其它事項：無。
十五、本合同附件為本合同不可分割的組成部分。
十六、本合同一式兩份，供方執(zhí)壹份，需方執(zhí)壹份。未盡事宜，依照《中華人民共和國合同法》的規(guī)定處理。
十七、合同簽訂：合同簽訂時間：_____年_____月_____日；合同簽訂地點：
甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________。
法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
產(chǎn)品供貨服務方案篇六
為了積極貫徹20xx年集團董事長“堅持長久創(chuàng)新，堅持長久服務”思想，形成正能量;不斷擴大公司企業(yè)品牌影響力。應公司領導要求，以集團“光彩服務月”活動為契機，我部門經(jīng)過認真安排部署，通過優(yōu)質服務、上門服務、星級服務、創(chuàng)新服務以帶動我商場“新客戶群體”，旨在從服務質量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵、培養(yǎng)市場，開拓市場潛力。我部門決定于20xx年4月7日組織開展售后服務小分隊活動，現(xiàn)將此項活動具體事宜通知如下：
揮灑真誠微笑創(chuàng)新文明服務。
20xx年4月7日。
客服紀檢部。
1、設點服務。
在市區(qū)各居民小區(qū)設立服務點，以宣傳和服務相結合的方式進行，對群眾提出的意見、建議進行登記造冊(附表二)，并可根據(jù)顧客要求上門服務，對其家中的電器等進行故障排除等服務。
2、趕集服務。
分赴x市周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)進行服務宣傳，并登記相關信息，對于群眾反饋的問題進行匯總并及時向公司總經(jīng)辦匯報反映。
客服紀檢部2人、公司各部門及各大店。
1、各部門應大力支持和協(xié)助，確保此項活動順利開展。
2、參與活動人員要求有責任意識，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。
產(chǎn)品供貨服務方案篇七
根據(jù)西移綜【2013】58號文件，對西安至興平沿隴海鐵路新建光纜段落工程項目進行了批復。該項目立項金額198萬元，建設內容：沿隴海線鐵路段建設一條96芯光纜，全長約47.441公里（填寫建設內容）。
根據(jù)工程部對西安至興平沿隴海鐵路新建光纜段落工程項目的立項申請，經(jīng)省公司投資采購決策委員會2013年第6次會議研究決定，批復建設實施西安至興平沿隴海鐵路新建光纜段落工程?，F(xiàn)根據(jù)工程建設需要，需對該項目申請采購施工單位。此次共沿隴海線鐵路段建設一條96芯光纜，全長約47.441公里，工程總投資約198萬元。
（注：描述采購的內容、數(shù)量、詳細規(guī)格等）三、采購方式及理由。
通信工程有限責任公司，因此邀請陜西鐵通通信工程有限責任公司進行談判。
自行采購。
本項目的潛在供應商應當具備以下資格條件：
1、在中華人民共和國境內依法注冊，具有獨立法人資格。營業(yè)執(zhí)照注冊資本300萬元及以上。
2、具備通信工程施工總承包三級及以上資質、電信工程專業(yè)承包三級及以上資質、通信信息網(wǎng)絡系統(tǒng)集成丙級及以上資質、通信用戶管線建設企業(yè)資質四種之一，同時具備安全生產(chǎn)許可證或者安全員證，前兩種資質需要在陜西省通信管理局備案。
3、近三年（2010年--2012年）具有類似項目業(yè)績，并無不良合作記錄。
4、項目負責人具有相應專業(yè)中級及以上職稱或三年以。
上施工管理業(yè)績,且未承擔在建項目。
5、項目至少配備一個持證安全員。
本項目為施工項目，評審專家在西安分公司專家?guī)靸瘸槿。▽τ谛枰M建評審專家組的采購方式需填寫）。本項目，擬采用資格后審方式進行（對于需要則個審查的采購方式需填寫）。
評審主要指標如下：
由評審小組出具談判結果報告，推薦成交供應商。上會決策最終成交供應商。
（注：描述采購結果確定方案，包括成交供應商確定方案及份額分配原則等）。
附表一：采購方式適用范圍。
產(chǎn)品供貨服務方案篇八
簽訂供貨合同后,我單位將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進行貯備生產(chǎn)并庫存產(chǎn)品,合理調配生線,優(yōu)先生產(chǎn)本項目所需產(chǎn)品,并根據(jù)需方的要求,提供相關產(chǎn)品的檢測報告、合格證書及相關技術資料。
交貨期：根據(jù)買房實際使用要求交貨，具體交貨時間以甲方通知為準。
交貨地點：買房指定的地點。
指派專人負責項目的跟蹤、送貨、裝卸、交接、試用、驗收等手續(xù)。
我方按照采購人提供的供應計劃及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本規(guī)范規(guī)定要求的質量合格全新的貨物。
無論采用何種運輸方式，我方均保證采購計劃供應量，并保證有必要的調峰運輸能力，確保采購人的需要。
采購人協(xié)調現(xiàn)場對合同貨物在交貨地點的卸貨，我方負責現(xiàn)場卸貨，以保證卸貨過程中的質量和安全。
本投標人提供的貨物是合格的全新產(chǎn)品，符合國網(wǎng)標準和招標技術規(guī)范規(guī)定的相關質量標準，滿足招標文件中的技術要求。
送貨到使用單位時，貨物的外包裝完整，且貨物的表面無劃傷、碰撞現(xiàn)象。
我公司將嚴格按照標準要求把好質量關，通過對原材料、配件、半成品、成品的層層檢驗把關，確保產(chǎn)品質量。并按照國網(wǎng)標準組織生產(chǎn)和進行驗收，產(chǎn)品的各項性能指標達到要求，質量穩(wěn)定可靠。
產(chǎn)品供貨服務方案篇九
隨著人們收入水平的提高和安全消費意識的日益加強，對食品的運輸要求提出了更高的要求，為了滿足客戶的多樣性要求以及對運輸成本的控制。因此，加強對食品運輸方案的研究就具有很重要的意義。本文針對合江縣天立學校小賣部物資供應商入庫項目配送服務項目定點采購運輸所存在的運輸方案作出以下幾點：
1、配送方法：
配送質量標準:配送質量的控制主要采取如下措施：（1）在與客戶簽訂《采購合同》中，由客戶和我們共同擬訂《配送質量標準書》；（2）我公司接到客戶配送定單后，將按《配送質量標準書》分揀包裝；（3）我們配送的食品經(jīng)由客戶的質量監(jiān)督員驗收。
2、車輛配送服務。
我公司免費提供人工服務裝卸車。
3、配送時間及地點。
交貨時間：按照需求計劃，且滿足臨時性需求。
交貨地點：瀘州市人民醫(yī)院超市。
4、運輸安排：
我公司提供江鈴廂式貨車1輛，提供福特廂式貨車1輛，福田貨車1輛，五菱廂式貨車1輛，保證在配送的時間內保質保量的將配送產(chǎn)品送達到現(xiàn)場。
5、卸貨交付。
1.車輛到達目的地后，及時與用戶超市收貨員取得聯(lián)系。
2.入庫卸貨時，超市收貨員與送貨員同時監(jiān)督清點卸貨數(shù)量；
3.卸貨完畢后，及時提供三聯(lián)單（我單位蓋章、驗收單位簽字）。
為了快速送貨，公司成立了的相關部門，實行部門負責制，專人專事，明確職責，保證整個配送的及時性與穩(wěn)定性。
為了保障送貨時間的及時性，員工上班時間從早上6：00開始，晚6:00下班。通過作業(yè)時間前提，保證配送時間在顧客要求范圍內有一定的彈性。
學校下達要貨訂單后，第一時間配好超市所需貨品，確保在保質期內最新的生產(chǎn)日期。所供商品符合國家食品安全標準檢驗報告齊全，確保商品質量。遵守學校規(guī)章制度，疫情期間進校佩帶口罩，確保學生安全。銷售過程中發(fā)生日期滯后、破損、漏氣等問題及時安排退回。
根據(jù)顧客需求，進行線路調整。保證客戶的時間需求。
當產(chǎn)品配送出去后，發(fā)生顧客糾紛，在第一時間內快速處理。質量問題無條件退貨，然后以最快的時間給客戶進行調貨。其它問題，在第一時間內與客戶進行溝通，解決客戶問題。
我公司產(chǎn)品銷售配送部已是一個專業(yè)化的配送中心，并擁有一個專業(yè)化的配送團隊，擁有自己各類型專職配送汽車4輛，專職人員8人，有一個600平方干凈衛(wèi)生配送倉庫。先進的管理理念經(jīng)過多年的摸索與錘煉、學習和成長，我們形成了一套高效規(guī)范的管理體系。
主要由六大部分組成：
第一：健全的崗位責任制：員工有章可循。
第二，強化現(xiàn)場主管責任制：有效地與客戶及員工溝通，建立員工相互間合作的良好關系。
第三，加強出品質量責任管理：建立出品質量管理登記制度，定期進行出品質量分析，并制定糾正措施。
配送部嚴格按照食品安全管理體系運作，率先在同行業(yè)建立了一套科學規(guī)范的作業(yè)流程和服務標準。質量第一，服務至上，不斷提高客戶滿意度，做真正的食品配送專家，是我們堅持不懈的追求！
我配送部在為您提供服務的過程中，特對質量、數(shù)量、價格、售后服務等方面鄭重作如下承諾：
產(chǎn)品供貨服務方案篇十
提高產(chǎn)品質量和加強全方位的服務，是我公司一貫的宗旨，在售后服務上特別注重服務質量和維修的技術力量及響應的時間速度。為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術人員，由公司統(tǒng)一為用戶進行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務。
公司內設有專門的售后服務部，經(jīng)過專業(yè)的培訓，技術過硬，服務態(tài)度好。從而能夠滿足我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務的要求，實現(xiàn)我們對客戶的承諾。
一、解決問題、排除故障的速度。
公司售后服務部接到客戶服務需求后，4小時內及時電話響應，24小時排除故障。
二、售后服務工作流程要求：
嚴格按照iso9001服務管理標準和工作流程進行。
投標方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。若中標在合同期限內供貨，貨物確保符合國家質量檢測標準。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術規(guī)格”中規(guī)定的賣方所承擔的維護、保養(yǎng)、修理和備件儲存的義務。
四、為客戶建立維修檔案，解除后顧之憂。
每次售后結束后及時向客戶領導報告故障原因和排除情況，并且書面提交，對現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶領導批準后方可離開，離開現(xiàn)場后及時整理維修報告和維修檔案，對客戶的各種檔案進行電子化管理。
（一）、其它服務保證。
1、嚴格遵守客戶單位的勞動紀律和管理辦法，按客戶的統(tǒng)一指揮進行工作。
2、對產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對更換的配件自更換之日起計算保修期。
3、健全售后服務的監(jiān)督機制，接受客戶的各種投訴，及時解答客戶使用中不可預測的問題。
（二)、其他優(yōu)惠條件：投標方自行承擔保修期內的所有費用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費等）。保修期滿后，投標方仍需承擔所拱貨物的售后服務工作，只收取材料成本費。
（三）、售后三年內包修，終身保修。
（四）、愿意接受破壞性試驗，絕不以次充好。
（五）、每年二次定期上門巡查。
產(chǎn)品供貨服務方案篇十一
為了積極貫徹20xx年集團董事長“堅持長久創(chuàng)新，堅持長久服務”思想，形成正能量;不斷擴大企業(yè)品牌影響力。應公司領導要求，以集團“光彩服務月”活動為契機，我部門經(jīng)過認真安排部署，通過優(yōu)質服務、上門服務、星級服務、創(chuàng)新服務以帶動我商場“新客戶群體”，旨在從服務質量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵、培養(yǎng)市場，開拓市場潛力。我部門決定于xxxx年4月7日組織開展售后服務小分隊活動，現(xiàn)將此項活動具體事宜通知如下：
揮灑真誠微笑創(chuàng)新文明服務。
1、增加商場商品銷量，提高商場美譽度，穩(wěn)定商場社會消費群體。引起更多目標群體的關注，增強社會關注度。
2、增強管理人員與社會群體的接觸機會，強化商場售后服務認知，讓xxx購物中心獨特的服務成為xx眾多商場的核心賣點。
3、增強企業(yè)品牌宣傳，提高商場從業(yè)人員服務水平。
1、設點服務。
在市區(qū)各居民小區(qū)設立服務點，以宣傳和服務相結合的方式進行，對群眾提出的意見、建議進行登記造冊(附表二)，并可根據(jù)顧客要求上門服務，對其家中的電器等進行故障排除等服務。
2、趕集服務。
分赴xx市轄內各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行服務宣傳，并登記相關信息，
對于群眾反饋的問題進行匯總并及時向公司總經(jīng)辦匯報反映。
活動行程規(guī)劃(見附表一)。
客服紀檢部。
客服紀檢部2人，公司各部門及各大店。
方傘、長條桌、宣傳展板、dm單頁、小禮品等。
20xx年4月7日—20xx年4月24日。
服務人員要求有服務意識，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。
產(chǎn)品供貨服務方案篇十二
購貨方：(以下簡稱甲方)。
供貨方：(以下簡稱乙方)。
甲方因生產(chǎn)經(jīng)營需要向乙方采購物料，雙方本著平等、互惠互利的交易原則，經(jīng)友好協(xié)商就供貨事宜達成如下協(xié)議：
1.甲、乙方雙方自本協(xié)議簽訂之日起即形成供需合作伙伴關系，甲方作為乙方的客戶，乙方負有依照甲方訂單要求按質按量按交期供貨的義務，承擔保質保量保交期的相關責任。
2.乙方向甲方供應的物料包含以下產(chǎn)品(在本協(xié)議中統(tǒng)一簡稱為物料)：3.乙方承諾各批次提供的物料在工藝流程及其質量控制、物料檢驗等各個質量控制環(huán)節(jié)保持穩(wěn)定的基礎上，保證該批次物料與經(jīng)過甲方確認的樣品在外觀及其他技術指標方面相一致。否則乙方應無條件退貨或換貨，因此給甲方造成生產(chǎn)或延誤出貨交期的損失由乙方承擔。
4.乙方每批供貨須按甲方訂單要求執(zhí)行，及時送達，響應時間最遲不得超過甲方交期。如不能按期交貨須事先與甲方協(xié)商，征得甲方的同意方可延期。若乙方一再要求延期，影響到了甲方正常生產(chǎn)，又不予應急處理，甲方可單方取消訂單并追究乙方的責任(以追償經(jīng)濟損失為優(yōu)先)。
5.若甲、乙雙方所確認的采購報價是含運輸費的(即承諾送貨到廠的)，如因乙方原因不能及時送貨，而由甲方安排車輛前去乙方取貨，乙方應按市場運輸價格補償甲方取貨的運輸費用。
6.供貨物料品種、規(guī)格、要求及價格：依甲方采購單載明品種、規(guī)格要求執(zhí)行;價格以經(jīng)甲乙雙方確認的報價單價格為準。如乙方調整產(chǎn)品價格，應事先及時通知甲方，經(jīng)與甲方協(xié)商一致并得到同意后方可執(zhí)行新價格，未經(jīng)甲方認可的乙方單方調價無效。
7.乙方供應的物料被甲方應用到(甲方)產(chǎn)品中，若是因乙方物料質量缺陷給甲方客戶造成損失，而導致甲方被客戶追究法律責任和要求賠償損失時，乙方承擔由此產(chǎn)生的全部損失和法律責任。
8.乙方供應的物料若經(jīng)檢驗不符合甲方的驗收質量標準，在不影響使用性能的情況下，根據(jù)不符合質量標準的程度，如乙方按_____%—_____%不等的折扣給予補償，甲方可作特采。
9.當甲方因質量或所送貨品種與訂單不符等原因，明確通知乙方退貨或換貨時，乙方必須最遲在三天之內前來配合處理，超過三天不來處理的，甲方有權按無貨主任意處置，乙方的經(jīng)濟損失自行承擔。
10.為保證乙方所供物料在品質、數(shù)量、交期等方面的承諾，甲、乙雙方簽訂合同時，乙方須向甲方交納人民幣_____元的保證金，在甲、乙雙方終止合作且甲方的存貨處理完畢、無品質異?；蚴酆蠓掌跐M后，甲方將保證金如數(shù)退還給乙方。
11.乙方與甲方合作期間，承諾不直接或間接同甲方事先已明確的競爭對手有針對損害甲方商業(yè)利益的合作，否則因此給甲方造成的損失由乙方補償(補償額度以甲方的實際損失計算)。
12.甲、乙雙方合作期間，乙方不得以任何形式賄賂甲方的.來料檢驗、收貨、技術性能鑒定、采購等職位的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方將予以乙方5000元以上的處罰。
13.貨款結算方式：____________________。
14.在乙方供貨等各方面非常配合的情況下，甲方不得拖欠貨款，須按雙方約定的時間及方式結款，否則乙方有權追究甲方責任。甲方事先同乙方協(xié)商可以延期結款的情況除外。
15.乙方若違反本協(xié)議的任何一款，視為乙方違約，乙方須承擔由由其違約行為而給甲方造成的全部直接損失和間接損失。違約金以實際造成的損失計算。
16.甲乙雙方認為需要約定的其它事項：____________________。
17.本協(xié)議未盡事宜或規(guī)定不明之處由甲、乙雙方通過友好協(xié)商解決，違反本協(xié)議引起爭議的，甲、乙雙方應先盡量協(xié)商，不能達到一致的，甲、乙雙方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。雙方應盡可能的繼續(xù)履行本協(xié)議除爭議事項外的其余部分。
18.乙方承認已經(jīng)閱讀本協(xié)議，并確認了解協(xié)議中的含義。
19.甲、乙雙方合作期間，經(jīng)雙方確認的往來傳真、電子郵件等，將作為本協(xié)議的組成部分，具有協(xié)議的效力。
20.本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，均具同等法律效力，自雙方蓋章簽字之日起生效。
購貨方(甲方簽章)：地址：
法定代表人：購貨經(jīng)辦人：年月日。
供貨方(乙方簽章)：地址：法定代表人：供貨經(jīng)辦人：年月日。
產(chǎn)品供貨服務方案篇十三
為加強客戶服務的管理，提高客戶服務水平，特制定本制度。
a）搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見；
b）處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；
c）負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求；
d）保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新；
e）向相關部門反饋客戶意見及建議；
f）受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。
2、售后服務部門的主要工作說明。
a）搜集客戶意見、建議。
通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調整。
b）開展客戶關懷、維系計劃。
企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務工作的反饋，以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解決，提高服務的主動性。
c）建立售后服務標準，規(guī)范售后服務。
售后服務是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務更要朝向專業(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費者的服務需求。
公司辦事處是公司服務與形象的延伸，公司建立完善的售后服務制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對其服務進行有效的監(jiān)督。
d）及時快速的處理投訴。
所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務部，由售后服務部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發(fā)生。
e）開展客戶滿意度、忠誠度調查。
第一，顧客滿意度調查可以提升產(chǎn)品和服務的質量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。
第二，顧客滿意度市場調查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。
實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應?？蛻魸M意度調查結果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調整，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡，電話等各種方法，及時、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。
1本廠嚴格執(zhí)行國家有關法律法規(guī)規(guī)定，承擔產(chǎn)品質量責任。
a、現(xiàn)場指導安裝或直接為用戶安裝。
b、走訪用戶，征求意見，并及時處理用戶投訴。
c、做好質量信息的收集、整理、分析和利用。
3建立產(chǎn)品售后服務隊伍，配備業(yè)務能力強，服務態(tài)度好的服務。
a）指導用戶安裝，向用戶介紹本廠產(chǎn)品使用和維護知識；
b）收集用戶反饋信息，及時答復用戶咨詢，處理用戶投訴；
c）履行質量職責。執(zhí)行國家有關法律法規(guī)規(guī)定，確保用戶滿意。
5服務實施。
1）售后服務部門應積極開展產(chǎn)品售后服務工作。對重點用戶走訪每年致少一次，認真聽取用戶意見，并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報告。
2）對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質量、服務質量、包裝質量、安裝質量等問題，售后服務部門也要逐一記錄并及時向有關部門反饋。如需到現(xiàn)場服務時應立即通知服務人員赴現(xiàn)場處理。
3）技術服務人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要及時向有關部門反饋。
4）服務人員去用戶單位現(xiàn)場服務時應當認真履行職責，認真幫助用戶。
解決質量問題，確保用戶滿意，并填寫《售后服務記錄》經(jīng)用戶簽署意見后帶回，返回后5日內交售后服務部門存檔備查。
為迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善與客戶的長期維護，制定本細則。
1、投訴分類。
客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：
1）質量異常導致的客戶投訴；
2）非質量異常導致的客戶投訴（指人為因素造成）；
3）其它原因導致的投訴。
2、處理流程。
1）確認投訴問題。
接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內容，做詳細記錄，建立客戶投訴登記表，產(chǎn)品質量方面投訴應立即查明投訴產(chǎn)品詳細信息（訂單編號、料號、交運日期、數(shù)量、不良數(shù)量）、客戶要求，進行詳細登記，與相關部門進行核實，確認。
2）、分析、核實問題。
根據(jù)不同分類，對投訴進行分析，若屬我方質量問題應另擬定處理方式，會同技術中心、技術部等部門共同分析造成投訴原因及責任歸屬部門；對人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關部門按流程，與產(chǎn)品質量問題同等對待、處理。
如判定結果非我方原因造成，認真向客戶解釋，并出示我方鑒定結果及依據(jù)，協(xié)同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續(xù)解決問題辦法。
3）協(xié)商處理辦法。
情節(jié)較輕的質量投訴，登記備案，及時反饋給相關部門并引起高度重視。情節(jié)嚴重的投訴，填寫客戶投訴處理表，由生產(chǎn)部及技術部提出產(chǎn)品解決措施，售后服務部與業(yè)務部共同商議解決辦法，并與客戶協(xié)商最終解決辦法，報各部門審批。
4）、處理及落實處理方案。
及時向客戶反饋投訴解決進程，依商議的解決辦法進行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實情況。品控中心、技術部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類問題再次發(fā)生。
3、處理職責。
各部門對客戶投訴案件的處理職責如下：
（1）客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確認；
（2）客戶投訴內容的審核、調查、提報。
（3）與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理。
（4）客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認。
（5）處理方式的擬定。
（6）迅速傳達處理結果。
（7）客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報。
2）業(yè)務部。
為認真實施xx縣農(nóng)村義務教育學生營養(yǎng)改善計劃，幫助學生均衡營養(yǎng)，強壯身體，增強素質，切實做好學生營養(yǎng)餐的售后服務工作，特制定本方案。
我們倡導“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以保證營養(yǎng)餐品質優(yōu)良為前提，以足量，及時配送為根本，以追求最佳服務，客戶滿意為目標。我們愿以“熱情、優(yōu)質、及時、高效”的服務，達到幫助學生均衡營養(yǎng)，增強體質，健康成長的目的，從而不斷增強公司在學生，家長，教職工心中的知名度和美譽度。
始終堅持“學生為上，品質為先，服務優(yōu)質，響應及時”的服務原則。
為方便客戶給學生、學校提供快捷、貼心的售后服務，本公司建立“以縣城為中心，以片區(qū)為依托，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎”的三級售后體系，建立一小時售后服務圈，公司還在三級服務機構中建立售后服務臺帳，做到服務管理科學化、規(guī)范化。
為確保向學生、學校提供高質量的售后服務，我們將采取培訓、電話、上門服務、回訪多種形式向師生、家長普及營養(yǎng)科學知識，幫助培養(yǎng)科學的營養(yǎng)觀念和飲食習慣，介紹營養(yǎng)食品的營養(yǎng)指標、使用方法、儲存方式，告知過期、質次、霉變營養(yǎng)食品的相關知識和識別方法，解答客戶的訴求，兌現(xiàn)售后服務承諾，及時處理營養(yǎng)餐供應中出現(xiàn)的問題，確保學生吃上安全、營養(yǎng)、放心的食品。
1、大力宣傳營養(yǎng)餐安全飲用工作，培養(yǎng)科學營養(yǎng)觀念。公司將聯(lián)系營養(yǎng)食品專業(yè)技術人員，經(jīng)常到學校進行食品安全知識培訓，同時編制食品安全知識手冊，做到師生人手一冊，制作營養(yǎng)餐操作vcr光盤每校發(fā)放宣傳，杜絕不合格產(chǎn)品流到學生手中。
2、保證準點配送，數(shù)量準確。嚴格按照合同約定時間要求，確保每天10點前準點供餐。按照教育局統(tǒng)計的發(fā)放表要求配送數(shù)量，并預備20%運輸損壞數(shù)量，以保證能及時處理突發(fā)狀況，從而確保每位學生都能同時吃上營養(yǎng)餐。
3、配備必要食品存儲設施，規(guī)范食品保管，公司將拿出一定資金為學校添置必要食品倉儲設施，規(guī)范食品保管，確保食品衛(wèi)生、安全。
4、把握產(chǎn)品出庫運輸驗收環(huán)節(jié)，確保食品安全。產(chǎn)品出庫必須嚴格檢查是否符合標準，有無質量問題，裝卸車時，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運；使用營養(yǎng)餐專用運輸車統(tǒng)一配送，并保持車廂內清潔。送到學校必須交由學校清點驗收，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品一律及時免費更換。對每批次產(chǎn)品都留樣備查，并贈送各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))中心小學、中學1—2盒樣品，由采購方指定地點留存。
5、配備廢棄物回收設施，保持學校整潔衛(wèi)生。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點，并免費為學校配備廢棄物回收設施，保證學校環(huán)境整潔衛(wèi)生。
種責：品質齊全營養(yǎng)所需。
品質：安全上乘絕對保障。
數(shù)量：足量夠面驗收為準。
時間：準時送達風雨無阻。
服務：全天跟進滿意為止。
本公司在供營服務過程中，堅持每月進行一次調查回訪，征詢客戶對公司服務活動的意見和建議，了解客戶的想法和需求，以客戶的意見和需求為第一信號，不斷改進我們的經(jīng)營服務方式和服務質量，不斷增進公司與師生，家長的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長心中的認可度，美譽度。
1、定期維護產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的質量。
2、樹立公司形象，維系客戶的忠誠度。
3、反饋產(chǎn)品的相關信息。
4、及時為客戶解決在消費產(chǎn)品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。
5、明確售后服務的內容，以使售后服務人員更好的開展工作。
6、通過服務賺取一定的傭金。
7、通過優(yōu)質的售后服務，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，對于其他產(chǎn)品的銷售做好鋪墊工作。
8、根據(jù)產(chǎn)品的種類、客客戶群體分門別類簡歷檔案。
9、站在客戶的立場，對其所提出的問題進行有效的分析。
（2）知識準備：
2、熟悉國家售后服務相關的法律法規(guī)。
3、掌握服務的方法、技巧、禮儀等。
1、電話預約時間，盡量在約定的時間前到達，若有可能遲到，提前打電話給客戶道明原因。
3、在于客戶交代產(chǎn)品時，盡量詳盡，使用方法、注意事項做好相應的提示。
4、在不能完全滿足客戶了解產(chǎn)品信息時，制作一些產(chǎn)品說明，以達到客戶使用的效果。
5、定期電話或是上門對客戶回訪，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發(fā)生。
（4）電話客服。
1、首先，注意余元的規(guī)范，針對不同的客https:///戶可適當調整，保持親切度。
2、在能立即答復問題的前提下，盡量簡短分析，解決問題。
3、在不能立即給出問題答案的前提下，給出客戶一定期限，盡早給客戶答復。
（5）服務時注意事項。
1、遵守時間。
2、維護、處理產(chǎn)品問題。
3、責任的界定。
4、整理環(huán)境，全面測試，不留隱患。
5、現(xiàn)場工具的管理。
（6）績效考核。
1、時間、效果的考核。
服務人員是否在規(guī)定的時間內抵達服務現(xiàn)場，通過回訪，來了解現(xiàn)場處理的效果等。
2、服務質量的考核。
首先從服務的禮儀考核。是否有不符合公司規(guī)定的，在問題服務后的后期處理效果上的考核。
3、成本的考核。
在車輛、耗材等的使用，集中服務以減少車輛使用的浪費，在耗材超出預支時，說明使用的地方并注明原因。
提高產(chǎn)品質量和加強全方位的服務，是我公司一貫的宗旨，在售后服務上特別注重服務質量和維修的技術力量及響應的時間速度。為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術人員，由公司統(tǒng)一為用戶進行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務。
公司內設有專門的售后服務部，經(jīng)過專業(yè)的培訓，技術過硬，服務態(tài)度好。從而能夠滿足我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務的要求，實現(xiàn)我們對客戶的承諾。
一、解決問題、排除故障的速度。
公司售后服務部接到客戶服務需求后，4小時內及時電話響應，24小時排除故障。
二、售后服務工作流程要求：
嚴格按照iso9001服務管理標準和工作流程進行。
投標方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。若中標在合同期限內供貨，貨物確保符合國家質量檢測標準。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術規(guī)格”中規(guī)定的賣方所承擔的維護、保養(yǎng)、修理和備件儲存的義務。
四、為客戶建立維修檔案，解除后顧之憂。
每次售后結束后及時向客戶領導報告故障原因和排除情況，并且書面提交，對現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶領導批準后方可離開，離開現(xiàn)場后及時整理維修報告和維修檔案，對客戶的各種檔案進行電子化管理。
（一）、其它服務保證。
1、嚴格遵守客戶單位的勞動紀律和管理辦法，按客戶的統(tǒng)一指揮進行工作。
2、對產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對更換的配件自更換之日起計算保修期。
3、健全售后服務的監(jiān)督機制，接受客戶的各種投訴，及時解答客戶使用中不可預測的問題。
（二)、其他優(yōu)惠條件：投標方自行承擔保修期內的所有費用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費等）。保修期滿后，投標方仍需承擔所拱貨物的售后服務工作，只收取材料成本費。
（三）、售后三年內包修，終身保修。
（四）、愿意接受破壞性試驗，絕不以次充好。
（五）、每年二次定期上門巡查。
1、服務理念。
服務宗旨：天道酬勤，商道酬信。
服務目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。
服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務承諾。
高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
1、提供軟件的安裝、調試和對醫(yī)院操作員進行培訓，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。
2、提供軟件的技術支持（包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復、系統(tǒng)出錯等）免費維護期為12個月。
3、系統(tǒng)本身出錯，提供因為軟件本身問題（如bug引起的問題）的維護服務。
4、醫(yī)務人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復。
5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。
7、醫(yī)院應做好人員調動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
8、提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。
1、電話服務。
用戶通過服務部電話（見下）可直接和技術人員進行技術咨詢。
電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。
2、遠程服務。
公司技術服務人員通過網(wǎng)絡遠程進行技術服務，即時解決問題。
技術服務his售后服務可進行遠程控制、遠程維護。
技術服務郵箱：xxx。
技術服務網(wǎng)址：xxx。
3、上門服務。
在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。
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產(chǎn)品供貨服務方案篇十四
為加強客戶服務的管理，提高客戶服務水平，特制定本制度。
a）搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見；
b）處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；
c）負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求；
d）保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新；
e）向相關部門反饋客戶意見及建議；
f）受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。
2、售后服務部門的主要工作說明。
a）搜集客戶意見、建議。
通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調整。
b）開展客戶關懷、維系計劃。
企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務工作的反饋，以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解決，提高服務的主動性。
c）建立售后服務標準，規(guī)范售后服務。
售后服務是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務更要朝向專業(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費者的服務需求。
公司辦事處是公司服務與形象的延伸，公司建立完善的售后服務制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對其服務進行有效的監(jiān)督。
d）及時快速的處理投訴。
所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務部，由售后服務部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發(fā)生。
e）開展客戶滿意度、忠誠度調查。
第一，顧客滿意度調查可以提升產(chǎn)品和服務的質量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。
第二，顧客滿意度市場調查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。
實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應?？蛻魸M意度調查結果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調整，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡，電話等各種方法，及時、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。
1本廠嚴格執(zhí)行國家有關法律法規(guī)規(guī)定，承擔產(chǎn)品質量責任。
a、現(xiàn)場指導安裝或直接為用戶安裝。
b、走訪用戶，征求意見，并及時處理用戶投訴。
c、做好質量信息的收集、整理、分析和利用。
3建立產(chǎn)品售后服務隊伍，配備業(yè)務能力強，服務態(tài)度好的服務。
a）指導用戶安裝，向用戶介紹本廠產(chǎn)品使用和維護知識；
b）收集用戶反饋信息，及時答復用戶咨詢，處理用戶投訴；
c）履行質量職責。執(zhí)行國家有關法律法規(guī)規(guī)定，確保用戶滿意。
5服務實施。
1）售后服務部門應積極開展產(chǎn)品售后服務工作。對重點用戶走訪每年致少一次，認真聽取用戶意見，并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報告。
2）對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質量、服務質量、包裝質量、安裝質量等問題，售后服務部門也要逐一記錄并及時向有關部門反饋。如需到現(xiàn)場服務時應立即通知服務人員赴現(xiàn)場處理。
3）技術服務人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要及時向有關部門反饋。
4）服務人員去用戶單位現(xiàn)場服務時應當認真履行職責，認真幫助用戶。
解決質量問題，確保用戶滿意，并填寫《售后服務記錄》經(jīng)用戶簽署意見后帶回，返回后5日內交售后服務部門存檔備查。
為迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善與客戶的長期維護，制定本細則。
1、投訴分類。
客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：
1）質量異常導致的客戶投訴；
2）非質量異常導致的客戶投訴（指人為因素造成）；
3）其它原因導致的投訴。
2、處理流程。
1）確認投訴問題。
接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內容，做詳細記錄，建立客戶投訴登記表，產(chǎn)品質量方面投訴應立即查明投訴產(chǎn)品詳細信息（訂單編號、料號、交運日期、數(shù)量、不良數(shù)量）、客戶要求，進行詳細登記，與相關部門進行核實，確認。
2）、分析、核實問題。
根據(jù)不同分類，對投訴進行分析，若屬我方質量問題應另擬定處理方式，會同技術中心、技術部等部門共同分析造成投訴原因及責任歸屬部門；對人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關部門按流程，與產(chǎn)品質量問題同等對待、處理。
如判定結果非我方原因造成，認真向客戶解釋，并出示我方鑒定結果及依據(jù)，協(xié)同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續(xù)解決問題辦法。
3）協(xié)商處理辦法。
情節(jié)較輕的質量投訴，登記備案，及時反饋給相關部門并引起高度重視。情節(jié)嚴重的投訴，填寫客戶投訴處理表，由生產(chǎn)部及技術部提出產(chǎn)品解決措施，售后服務部與業(yè)務部共同商議解決辦法，并與客戶協(xié)商最終解決辦法，報各部門審批。
4）、處理及落實處理方案。
及時向客戶反饋投訴解決進程，依商議的解決辦法進行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實情況。品控中心、技術部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類問題再次發(fā)生。
3、處理職責。
各部門對客戶投訴案件的處理職責如下：
（1）客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確認；
（2）客戶投訴內容的審核、調查、提報。
（3）與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理。
（4）客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認。
（5）處理方式的擬定。
（6）迅速傳達處理結果。
（7）客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報。
2）業(yè)務部。
產(chǎn)品供貨服務方案篇十五
技術服務：
1、技術方案設計：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案；
2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量；
3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶提供技術咨詢；
4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。
產(chǎn)品供貨服務方案篇十六
公司長期以來一直致力于提供高質量、完善的支持服務，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗，能夠很好的解決設備各類故障，強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢。
我公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務，本著技術精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。
我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，在保證期內向業(yè)主提供該項目的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。
在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：
２、維護人員；
４、服務響應時間。
在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。售后服務期=質量保證期+質量維護期。
質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。
質量維護期：在質量保證期之后，即自行進入質量維護期。
我方對所承擔端拾器項目提供終身質量維護服務，以不高于本合同設備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。
1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。
2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內與用戶進行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。
3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案，并進行質量跟蹤。
4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。
5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現(xiàn)場培訓及指導。
6、正在使用中的系統(tǒng)、設備出現(xiàn)故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。
7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。
8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。
9、系統(tǒng)保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質期范圍內免費維修。
10、保修期內設備損壞，經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對設備提供保養(yǎng)維護服務。
總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。
我公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。
1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；
2、維修地點：用戶現(xiàn)場。
我公司負責實施的所有系統(tǒng)項目，在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。
我公司的保修服務僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進的產(chǎn)品。
下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務范圍內：
1、使用不適當?shù)墓ぞ哌M行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設備損壞；
2、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；
4、設備的維護和信息處理方式。
１、系統(tǒng)運行管理工作。
為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統(tǒng)培訓，同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。
２、系統(tǒng)維護保養(yǎng)。
我公司的售后服務人員在維護期內將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態(tài)。
３、月度保養(yǎng)。
堅持月度維護保養(yǎng)，保證每個系統(tǒng)項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。
1、電話支持服務。
電話服務熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。
２、現(xiàn)場排除故障或技術指導。
我方在接到業(yè)主的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決設備或產(chǎn)品發(fā)生的技術故障，且經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派專業(yè)項目技術人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。
３、電話咨詢服務對業(yè)主在使用設備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。
４、投訴受理服務。
我方在公司設有用戶投訴電話。
產(chǎn)品供貨服務方案篇十七
買受人(乙方)：________________________________。
根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他有關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上，就肉類供貨的有關事宜達成如下協(xié)議。
見每批貨物發(fā)貨單。貨物發(fā)貨單為本合同的組成部分。
甲方應按照國家有關規(guī)定供給衛(wèi)生許可證、屠宰資質等證件及每批貨物的動物產(chǎn)品檢疫合格證明等票據(jù)文件。乙方應對每批貨物進行驗收，對質量有異議的，由雙方抽樣封存后在______日內進行進一步檢驗，檢驗單位為：________________________。
七、違約職責。
買受人(乙方)：________________________________。