教案的編寫需要注重語言的精煉和準(zhǔn)確，表達(dá)要清晰、簡潔、通俗易懂。教案的編寫應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和問題解決能力，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。以下教案以小組合作學(xué)習(xí)和實踐操作為主要教學(xué)方法，為大家提供了一種創(chuàng)新的教學(xué)方式。
有效溝通教案篇一
2.知識、經(jīng)驗水平的差距所導(dǎo)致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經(jīng)驗水平和知識水平差距過大，就會產(chǎn)生溝通障礙。
3.相互不信任所產(chǎn)生的障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達(dá)的決策迅速實施。并且在進行信息溝通時，應(yīng)該不帶成見的聽取，鼓勵他們充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的反饋信息，才能做出明智的判斷與決策。
（一）尊重。
與學(xué)生平等相處是建立師生關(guān)系的基礎(chǔ)。中學(xué)生處于自我意識在不斷提高的階段，他們十分渴望得到別人的尊重。我們學(xué)校的宗旨就是，蹲下身子，保持同學(xué)生一樣的“高度”，便能將自己擺上學(xué)生的位置，用他們的眼光去看世界，用他們的思想方式來思考問題，用他們的感情理解周圍的事物。這樣打破了“師道尊嚴(yán)”的舊觀念，變過去居高臨下的“俯視”學(xué)生，為抬頭“仰視”學(xué)生，用換位的方法來指導(dǎo)教育。
教學(xué)。
工作，樹立平等、尊重和為學(xué)生服務(wù)的意識。
（二）情感投入。
教育講究教的藝術(shù)，其實，教育的藝術(shù)是愛的藝術(shù)，教育的魅力來自于愛的魅力，愛是連接師生關(guān)系的紐帶。在班級教學(xué)中，教師的一舉一動對會學(xué)生的心靈產(chǎn)生深刻的影響。教師的一絲微笑能拉近師生之間的距離，學(xué)生會感到一種親近。教師親切的眼神能消除學(xué)生的緊張心理。教師對學(xué)生表揚和鼓勵的言語，會使學(xué)生信心倍增，爭取做得更好。
（一）課前課后的問候式交流。
課前、課后與學(xué)生相遇，給予問候和關(guān)心。此時教師不必刻意去進行思想教育，寥寥數(shù)語，學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒、生活情況、身體狀況都可以去關(guān)心一下，隨時使學(xué)生感到你把他放在心上，使學(xué)生時時因你的問候而感到溫暖和關(guān)懷。費時不多，三言兩語，而對于拉近學(xué)生之間的距離、融洽師生之間的感情很有效果。
（二）面對面談話式溝通。
這是最直接、最傳統(tǒng)的溝通方式，師生直接面對，真誠而坦率地交談，溝通的效果可能立竿見影。
俗話說：一把鑰匙開一把鎖。學(xué)生中許多帶有個性的思想認(rèn)識問題，需要個別的、經(jīng)常的交流溝通來解決問題。這種溝通與交流要像同學(xué)之間、好朋友之間那樣親切自然。交流的內(nèi)容不一定是針對性的，而在交流過程中發(fā)現(xiàn)問題，在聊天過程中解決問題。教師不必選擇特定地點、特定時間、特定環(huán)境。這樣發(fā)現(xiàn)問題及時，解決問題自然，相互沒有感情傷害，無戒心，完全是一種情感的交流。
（三）運用書信、電子郵件或qq交流。
有些學(xué)生在面對時，總感到心理上存在壓力，有時他們會以書信的形式向教師訴求。這時候，教師也不妨以書信作答。一封經(jīng)過字斟句酌、文情并茂、充滿人生哲理和賞識激勵的復(fù)信，可能給學(xué)生留下終身難忘的印象。某些老師的親身體驗證明：交往越持久、越穩(wěn)定，對學(xué)生的影響就越大。
隨著當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，上網(wǎng)也成了學(xué)生業(yè)余生活的一部分。我們要做的是應(yīng)該如何利用網(wǎng)絡(luò)為我們的生活、生產(chǎn)和學(xué)習(xí)提供幫助。其實我們大可以利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢來與學(xué)生進行溝通，學(xué)生不是喜歡上網(wǎng)聊天嗎？那好，我們就建一個聊天室，讓喜歡聊天的學(xué)生都進來，我們教師陪你們聊，當(dāng)然我們教師也應(yīng)取一個好聽一點的昵稱，這樣師生溝通是不是更自然一點呢？學(xué)生不是喜歡玩游戲嗎？那好，我們就規(guī)定一個時間，在這段時間里，師生可以共同玩游戲，在游戲時師生的溝通還有沒有困難了呢？這個問題應(yīng)該迎刃而解了吧。
四、結(jié)束語。
相信師生有了良好的溝通，必將會很好地解決許多教學(xué)問題。做到有效溝通，就必然能促進教育教學(xué)的良好循環(huán)，或者說，有效的教學(xué)，有利于有效的交往，在沒有心靈隔膜的交往過程中，我們獲得了共同的歡樂，當(dāng)我們自然而然地走進學(xué)生的心靈，而他們也樂于主動向我們敞開心扉時，我們的教育之舟就能更加順利地駛?cè)氤晒Φ母蹫?，教育教學(xué)的整體效益也一定能提高。當(dāng)師生之間真正喊出“理解萬歲”時，師生溝通將不會成為難題，教學(xué)將更具有親和力，也將會成為學(xué)生的天堂！通過以上的方法，相信學(xué)師生之間的溝通將不會成為難題，學(xué)校也將會和學(xué)生一樣的開心，愉快的進入教學(xué)工作中。
有效溝通教案篇二
我們把聲音和肢體語言都作為非語言交往的符號，那么人際交往和銷售過程中信息溝通就只有7%是由言語進行的。
1.目光
目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往?！懊寄總髑椤薄ⅰ鞍邓颓锊ā钡瘸烧Z形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。
在銷售活動中，聽者應(yīng)看著對方，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認(rèn)為我的話對嗎?”或者暗示對方“現(xiàn)在該論到你講了”。
在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實驗中，讓兩個互不相識的女大學(xué)生共同討論問題，預(yù)先對其中一個說，她的交談對象是個研究生，同時卻告知另一個人說，她的交談對象是個高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽和說的過程都充滿自信地 不住地凝視對方，而自以為地位低的女學(xué)生說話就很少注視對方。在日常生活中能觀察到，往往主動者更多地注視對方，而被動者較少迎視對方的目光。
2.衣著
在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。”
衣著本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場合和對手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴展。同樣一個人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會產(chǎn)生不同的影響。
美國有位營銷專家做過一個實驗，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無業(yè)游民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。
3.體勢
達(dá)芬·奇曾說過，精神應(yīng)該通過姿勢和四肢的運動來表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。
銷售人員的體勢會流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得緊緊的，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會如此。推銷專家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向于對方 ，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往 的表示。
我國傳統(tǒng)是很重視在交往中的姿態(tài)，認(rèn)為這是一個人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn)，因此素有大丈夫要“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”之說。在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度。
如果你在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象，那么你首先應(yīng)該重視與對方見面的姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見面時耷著腦袋、無精打采，對方就會猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對方、左顧右盼，對方就可能懷疑你是否有銷售誠意。
4.聲調(diào)
有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段“臺詞”，盡管客人聽不懂他 的“臺詞”內(nèi)容，然而他那動情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇明星念的根本不是什么臺詞，而是宴席上的菜單。
恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\用聲調(diào)，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。不管說什么樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。
5.禮物
禮物的真正價值是不能以經(jīng)濟價值衡量的，其價值在于溝通了們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風(fēng)俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產(chǎn)生一種友好的確良感情。同時，人們通過禮品的交換，同其他部落氏族保持著社會交往。當(dāng)你生日時送你一束鮮花，你會感到很高興，與其說是花的清香，不如說是鮮花所帶來的祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會引起如此愉悅的感受。
在銷售過程中，贈送禮物是免不了的，向?qū)Ψ劫浰托⌒〉亩Y物，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢的東西才好呢?在大多數(shù)場合，不一定是貴重的禮物會使受禮者高興。相反，可能因為過于貴重，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點富于感情的禮物，更會使銷售對象欣然接受。
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有效溝通教案篇三
摘要：在手術(shù)室護理工作中加強有效溝通，有助于融洽護患關(guān)系，拉近護患之間的距離，有助于提高患者的配合度，更好地實現(xiàn)手術(shù)室護理工作的預(yù)期目標(biāo)，提高手術(shù)室護理工作質(zhì)量，有助于手術(shù)的順利進行，有助于提高患者對手術(shù)室護理服務(wù)的滿意度。本文從術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后三個階段談一談有效溝通在手術(shù)室護理工作中的作用。
關(guān)鍵詞：有效；溝通；手術(shù)室；護理工作；作用。
雖然看似手術(shù)室護理工作主要在手術(shù)室進行，其實，從術(shù)前訪視到術(shù)后回訪都屬于手術(shù)室護理工作范疇[1]。在這個過程中護理人員除了要向患者展示專業(yè)的素養(yǎng)，按照護理常規(guī)做好從術(shù)前訪視到術(shù)后回訪的各項護理工作，配合醫(yī)生做好術(shù)中各項操作外，還需要在整個手術(shù)室護理工作中加強有效溝通，多關(guān)注護患之間的信息傳遞和交流，這樣可以滿足患者的需求，融洽護患關(guān)系，提高患者的配合度，對于手術(shù)室護理工作的主要目標(biāo)（促進手術(shù)順利進行，提高患者手術(shù)治療效果）的實現(xiàn)也可以起到積極的促進作用。大量實踐經(jīng)驗表明，在手術(shù)室護理工作中進行有效的溝通，可以使患者的應(yīng)激反應(yīng)得到減弱，使患者因缺乏手術(shù)治療的正確認(rèn)識以及擔(dān)心手術(shù)治療效果等產(chǎn)生的不良情緒得到有效的緩解，使他們能夠于術(shù)前在護理人員的指導(dǎo)下形成利于手術(shù)順利進行的心理狀態(tài)。因此，做好手術(shù)室護理工作中的有效溝通非常重要。下面筆者就有效溝通在手術(shù)室護理工作中的作用進行如下的探討。
術(shù)前訪視是護理人員進行手術(shù)室護理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在這個過程中可以和患者進行最直接、最有效的溝通和交流。例如，在進行術(shù)前訪視時，派臨床護理經(jīng)驗豐富且資歷深的老護理人員進行專職負(fù)責(zé)。在患者手術(shù)的前一天，深入病房，和患者進行積極的溝通、交流，在這個過程中給予患者和藹的微笑，在溝通、交流以及引導(dǎo)患者的過程中使用親切且通俗易懂的語言，以拉近護患之間的距離。交流的內(nèi)容主要包括向患者介紹手術(shù)室的環(huán)境、進行手術(shù)治療前患者需要準(zhǔn)備的事項以及術(shù)中需要患者配合的要點等，在交談的過程中時刻關(guān)注患者的面部表情和心理變化，耐心解答患者提出的疑問，對于害怕手術(shù)的患者，告訴他們整個手術(shù)治療的過程中都會有護理人員陪伴在他們身邊，以讓患者放寬心[2]。對于擔(dān)心手術(shù)效果的患者，向他們介紹手術(shù)室醫(yī)護人員的技能水平和經(jīng)驗以及手術(shù)室配備的各種完善的設(shè)施和設(shè)備，以消除或減少患者的心理顧慮。與此同時，還可以列舉一些在手術(shù)治療后同類疾病患者的康復(fù)情況，以增強患者的手術(shù)治療信心，使其卸下思想負(fù)擔(dān)，積極面對接下來的手術(shù)治療。此外，鼓勵患者勇于表達(dá)自己的看法、顧慮，在此過程中做好傾聽者，并適時以微笑、眼神等給予患者回應(yīng)，讓患者感受到護理人員是可以值得信任的，以進一步拉近護患之間的距離，提高患者的配合度。通過加強術(shù)前訪視，實現(xiàn)有效的護患溝通，可以使護患關(guān)系更加融洽，使患者因多種原因出現(xiàn)的疑慮、不安、害怕、焦慮等得到一定程度上的緩解，甚至消除，使他們能夠以積極的心理狀態(tài)聽從護理人員對他們進行的術(shù)前指導(dǎo)，使他們可以對相關(guān)注意事項加以更加清楚的了解和掌握，做好術(shù)前的準(zhǔn)備工作，為后續(xù)手術(shù)治療的順利進行奠定扎實的基礎(chǔ)[3]。
只要是和患者接觸、溝通的過程中，護理人員都對自身的面部表情加以合理的調(diào)整，向患者展現(xiàn)自然且柔和的表情，使患者的緊張、焦慮情緒得到緩解，使他們可以得到足夠的安全感和信心。術(shù)中需要對患者進行輸液操作，會配合麻醉師進行麻醉，會安置患者的手術(shù)體位，還會對患者進行四肢約束等操作，除了要提高相應(yīng)技能水平、展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)外，還要將需要患者配合的注意事項向患者事先解釋清楚，避免因護理人員不合時宜的肢體語言表達(dá)影響患者的心理狀態(tài)[4]。在手術(shù)開始之后，對患者的表情以及出現(xiàn)的變化加以嚴(yán)密的觀察，不時通過詢問，了解患者的真實感受，并適時通過語言安慰或者非語言溝通方式（握手、微笑）加以安慰，以使患者的信心得到增強，使他們的注意力得到轉(zhuǎn)移。巡回護士站在患者的一邊，用手輕輕握住患者一側(cè)的手，并對患者的前額進行輕輕的撫摸，輕聲細(xì)語地告訴患者將會有什么樣的感覺，告訴他們不要太緊張，保持放松狀態(tài)就行了，這樣可以讓患者的情緒保持平穩(wěn)狀態(tài)，使其獲得安全感，對于他們生命體征的穩(wěn)定也是有幫助的。完成手術(shù)后，告訴清醒的患者正因為他們的積極配合，手術(shù)得以順利的完成，采用溫水將殘留在患者身上的消毒液、血跡擦拭干凈，幫助患者將衣褲穿好，將被單蓋好，給予保暖措施。將患者平穩(wěn)送回病房后，做好交接班工作，并溫柔地對患者說：“請您放寬心，只要您積極配合接下來的康復(fù)護理，您就會早日康復(fù)出院的?！边@樣能夠在一定程度上增強患者的康復(fù)信心，使其積極配合接下來的護理，對其早日康復(fù)起到促進作用。
術(shù)后到患者病房進行隨訪，及時對患者的身體恢復(fù)情況進行了解，和患者談一些他們感興趣的話題，拉近彼此之間的距離，適時針對患者存在的問題給予指導(dǎo)，指導(dǎo)患者及其家屬根據(jù)實際感受填寫“護理滿意卡”和“手術(shù)室工作質(zhì)量征詢表”，以便及時了解患者對手術(shù)室護理工作的滿意度，及時查找存在的不足，加以進一步的完善。在此過程中，通過有效的溝通，使護患溝通渠道得以暢通，還可以及時發(fā)現(xiàn)和解決手術(shù)室護理服務(wù)中存在的不足，對于手術(shù)室護理服務(wù)質(zhì)量的不斷提高起到促進作用。此外，加強術(shù)后回訪中的有效溝通，可以讓患者感受到護理人員具有的強烈責(zé)任感，使他們覺得護理人員不會因為手術(shù)結(jié)束就對他們不管不問，可以讓患者從護理人員周到的服務(wù)、親切的語言、細(xì)致的照顧感受到人文關(guān)懷，使患者從心理上增加對護理人員的信任感和親切感，對于提高患者對手術(shù)室護理服務(wù)的滿意度起到積極的促進作用。
4體會。
在進行手術(shù)室各項護理工作中加強有效的溝通，將“以人為本”的護理理念扎扎實實地貫徹到整個護理過程中，使患者感受到了手術(shù)室護理人員的熾熱之心，感到了手術(shù)室護理人員對他們的關(guān)心、照顧、支持，使患者愿意接受護理人員的指導(dǎo)，并對護理人員的工作積極配合[5]。通過在術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后加強有效溝通，讓手術(shù)室護理工作中的護患溝通的各個盲點得以消除，讓患者感受到手術(shù)室并不是想象中那樣“冰冷”，而且通過護理人員和他們的有效溝通感受到了“溫度”，這樣對于和諧護患關(guān)系的建立有促進作用。由于加強了手術(shù)室護理工作中的有效溝通，取得了患者的信任和配合，對于后續(xù)手術(shù)的順利進行和手術(shù)治療效果的提高都大有幫助，還有助于提高手術(shù)室護理工作質(zhì)量和患者對手術(shù)室護理服務(wù)的滿意度[6]。通過進一步加強在手術(shù)室護理工作中的有效溝通，我們充分感受到了有效溝通帶來的諸多優(yōu)勢，如通過加強術(shù)前訪視的有效溝通，可以使護患距離得以縮短，使患者在術(shù)前做好心理準(zhǔn)備，使其思想負(fù)擔(dān)得以消除，使他們的不良心理刺激得到減少或者消除，有助于協(xié)調(diào)患者機體各項功能，使其主觀能動性得到提高。因為在溝通的過程中會針對患者最關(guān)心、最愿意溝通的內(nèi)容進行有效的交流，所以在此過程中，護理人員可以對患者存在的一些認(rèn)識誤區(qū)加以及時的糾正，將一些準(zhǔn)確的手術(shù)信息提供給患者，消除患者的心理顧慮，使其能夠以穩(wěn)定的情緒積極平靜地迎接手術(shù)。由此可知，在手術(shù)室護理工作中進行有效溝通十分有必要。為了提高有效溝通的效果，提高手術(shù)室護理工作質(zhì)量，護理人員今后要進一步增強護理服務(wù)意識，提高護理工作的主動性和積極性，增強護理工作責(zé)任感，要不斷完善自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能水平[7-8]，進一步提高語言表達(dá)能力，加強學(xué)習(xí)心理學(xué)等方面的知識，提高護患溝通水平，要通過積累經(jīng)驗，明白在合適時機對不同的患者該采取哪種合適的溝通方式，以使護患之間的溝通更加順暢，使護患溝通效果大大提高，以進一步提高手術(shù)室護理工作質(zhì)量。
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有效溝通教案篇四
管理學(xué)上將有效溝通定義為：在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，將準(zhǔn)確性和可靠性高的信息進行交流并傳遞，直至信息受眾方完整理解的過程。因此，一項完整的有效溝通環(huán)節(jié)，是由信息的發(fā)送者經(jīng)過溝通渠道傳達(dá)給目標(biāo)受眾一方，并將溝通目標(biāo)進行展開充分交流，形成完整的信息反饋的過程。在有效溝通環(huán)節(jié)中，溝通信息必須具有準(zhǔn)確性和時效性。因此，為了改善企業(yè)經(jīng)營水平和提高生產(chǎn)效率，企業(yè)必須開展有效溝通。在構(gòu)建企業(yè)管理有效溝通過程中需遵循以下原則：
1.系統(tǒng)性。
2.多環(huán)節(jié)。
一個完整的溝通包括溝通假設(shè)、溝通意圖、溝通方式、溝通受眾、溝通過程、溝通結(jié)果、溝通評價和溝通反饋等內(nèi)容，構(gòu)建有效溝通應(yīng)考慮每個環(huán)節(jié)，包括企業(yè)、個體和社會多層面過程。
3.多氛圍。
現(xiàn)代企業(yè)管理溝通氛圍可分為閉塞性溝通和積極性溝通，其中，閉塞性溝通是指管理者與員工之間的溝通受到阻礙，影響了企業(yè)的經(jīng)營效率；積極管理者和員工之間進行開放式、啟發(fā)式的溝通，加快實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展愿景。
1.意見反饋的接納。
在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動中，很多管理人員由于不接受下屬員工的意見，長期發(fā)展后，員工也就不再關(guān)心企業(yè)的發(fā)展。一名優(yōu)秀的管理人員是應(yīng)當(dāng)虛心接受下屬員工的建議，鼓勵并且倡導(dǎo)員工持有“懷疑精神”，開展批評與自我批評?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)一種機制，讓全體員工積極參與企業(yè)發(fā)展決策，激發(fā)員工的工作熱情，培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感。
現(xiàn)代企業(yè)管理溝通中管理人員作為溝通主體之一，要善于傾聽，掌握溝通中“聽”的技巧。有效傾聽是一門藝術(shù),在傾聽時要用心、用腦、用口。在與員工溝通時，當(dāng)管理者要微笑示人時可以緩解員工溝通時的緊張心理，員工能夠更從容表達(dá)意見；當(dāng)員工提出的好建議應(yīng)及時予以鼓勵表揚，讓員工心中所想得以充分表達(dá)，實現(xiàn)了有效溝通。
3.平等與信任機制。
溝通是人與人之間的交流，在溝通過程中，無論是企業(yè)管理者還是員工，溝通雙方都是平等的。企業(yè)管理者在溝通環(huán)節(jié)中尊重員工，主動表達(dá)自己的意見并聽取員工的建議，從而取得員工的支持信任。信任是雙方開展有效溝通的基礎(chǔ)，建立平等與信任機制，實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理有效溝通，對加快實現(xiàn)企業(yè)愿景有不可獲取的作用。
1.組織溝通環(huán)境的營造。
信息傳遞的效率隨著企業(yè)的層級增多而降低，因此企業(yè)要盡量采取扁平型組織結(jié)構(gòu)。它是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，在信息的傳遞環(huán)節(jié)能夠縮短信息傳遞鏈，并且拓寬溝通渠道，有利于信息的有效溝通。
2.利于溝通的管理制度的建立。
由于企業(yè)內(nèi)各部門的工作缺乏明確的管理制度導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部溝通困難或者難以達(dá)到預(yù)期溝通效果。因此，企業(yè)必須建立良好的內(nèi)部管理制度，明確權(quán)責(zé)分工，管理者約束自己的行為，秉公辦事，各司其職，充分調(diào)動每一個員工的工作熱情，實現(xiàn)有效溝通。
3.良性內(nèi)部溝通機制的建立。
良好的機制是實現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵，在企業(yè)經(jīng)驗管理中，建立一套合理有效的溝通制度和內(nèi)部溝通機制能夠讓信息傳遞更有效率，使得順暢管理者和員工攜手并進，各自發(fā)揮職能，提高工作熱情和工作效率，進一步接近企業(yè)愿景。市場經(jīng)濟的持續(xù)深入，企業(yè)作為市場經(jīng)濟的命脈，肩負(fù)更大的責(zé)任和義務(wù)。為了是企業(yè)更快更好的適應(yīng)發(fā)展，應(yīng)高度重視有效溝通，學(xué)會如何溝通并持續(xù)改進溝通。通過發(fā)揮有效溝通更大的激發(fā)各自資源的潛力，共同促進企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。
有效溝通教案篇五
摘要：溝通在企業(yè)管理中影響地位異常深刻，有效的溝通交流，可以全面改善企業(yè)管理質(zhì)量。可透過實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國許多企業(yè)都未能進行科學(xué)化溝通管理，主要表現(xiàn)為企業(yè)管理者溝通認(rèn)知深度不足、溝通渠道和機構(gòu)缺乏、制度約束實效性低下等問題。筆者的任務(wù)，便是集中探討當(dāng)前我國企業(yè)管理中的溝通問題，并結(jié)合個人豐富實踐經(jīng)驗，制定實施富有針對性的應(yīng)對舉措，希望推動相關(guān)企業(yè)可持續(xù)改革發(fā)展進程。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;問題;有效溝通;控制舉措。
前言。
所謂企業(yè)管理中的有效溝通，就是強調(diào)可理解信息、思想和情感，在兩個或是更多主體間的傳遞交換過程，同時發(fā)揮出應(yīng)有的人員激勵和協(xié)調(diào)功用，促使各方在工作上達(dá)成共識。由此看來，企業(yè)實際經(jīng)營管理中，有效溝通發(fā)揮的輔助作用極為顯著和深刻，需要相關(guān)管理人員予以全方位關(guān)注和靈活控制。
一、目前我國企業(yè)管理中限制溝通有效性的相關(guān)問題。
（一）企業(yè)管理主體的溝通認(rèn)知深度不足。
部分企業(yè)管理者不能深刻領(lǐng)悟到有效溝通的現(xiàn)實意義，特別是一些基層管理人員，他們通常不會講有效溝通放置在正確位置上，只是單純地認(rèn)定溝通不過是各類人員之間的交流，對于企業(yè)發(fā)展的實質(zhì)性價值卻拋擲腦后。再就是管理人員不能掌握有效溝通的技巧，只是透過個人視角進行處理，導(dǎo)致一系列錯誤問題。
（二）企業(yè)溝通渠道過于單調(diào)乏味。
企業(yè)有效溝通和管理之中涉及諸多要素，包括溝通信息的精準(zhǔn)性、溝通渠道和方法的科學(xué)性等，再就是在溝通檔案記錄和分析工作上不能進行合理投入，使得這部分檔案管理實效大打折扣。再就是因為管理技術(shù)過于陳舊落后，使得計算機溝通業(yè)務(wù)不能全方位拓展，最終勢必不利于企業(yè)整體管理效率的改善。
（三）企業(yè)有效溝通機構(gòu)和約束制度嚴(yán)重缺乏。
我國許多企業(yè)都已經(jīng)設(shè)置了專業(yè)化的營銷、財務(wù)和人事管理機構(gòu)，它們彼此保留獨特的功能，不過彼此卻無法進行實時性交流，部分企業(yè)即便是預(yù)先設(shè)置相關(guān)溝通機構(gòu)，但是溝通工作還是一塌糊涂。須知溝通機構(gòu)的設(shè)置，可以促使企業(yè)一系列營銷管理活動順利拓展，一旦說欠缺這類機構(gòu)，一切管理活動都將無法順利進行，企業(yè)預(yù)設(shè)的發(fā)展方案也會就此夭折并造成嚴(yán)重的資源浪費。由此看來，溝通的確是機構(gòu)功能發(fā)揮和企業(yè)管理質(zhì)量提升的關(guān)鍵，唯獨如此，企業(yè)機構(gòu)才會獲得新生機遇，方便后期開展各類深入性發(fā)展工作。
需要額外加以強調(diào)的是，企業(yè)溝通務(wù)必要遵循一定的技巧，畢竟在各類時間、地點、員工、事件等作用下，溝通方式會發(fā)生本質(zhì)性變化結(jié)果，不過整體上仍舊要遵守合理的規(guī)章制度。一旦說缺乏相關(guān)體制約束，溝通工作將無法順利進行?，F(xiàn)如今我國大多數(shù)企業(yè)之中的溝通都過于隨意，基本上都是憑借管理者個人喜好加以決定，不能遵守相關(guān)規(guī)范體制，溝通效果不佳，企業(yè)改革發(fā)展前景也將一片模糊。
二、新時代下促進我國企業(yè)有效溝通和可持續(xù)發(fā)展的改革措施。
（一）樹立起科學(xué)化的溝通意識。
企業(yè)各項職務(wù)想要得到可靠性管理，就必須依靠溝通途徑，而現(xiàn)實生活中，溝通更是促進和諧人際關(guān)系的保障。因此，作為現(xiàn)代專業(yè)化企業(yè)，要實時性提升溝通地位，確保令單位員工明確溝通的重要意義。同時，企業(yè)管理主體還需要樹立起科學(xué)化的溝通意識，持續(xù)更新自身溝通技能和經(jīng)驗，避免以往隨意處理行為的重復(fù)衍生。
（二）提升管理主體的溝通實力。
不論何類等級層次的管理人員，在企業(yè)管理和溝通中的輔助效用都不可小覷。首先，作為高層管理人員，務(wù)必要保留先進的溝通思維和技巧，方便上級領(lǐng)導(dǎo)最新政策和命令的下達(dá)。其次，作為低層次的管理人員，則要配合溝通將相關(guān)信息最快且精準(zhǔn)地傳達(dá)出去，維持上下級員工協(xié)作的默契程度。一旦說上述工序流程中產(chǎn)生任何紕漏，最終都將直接影響企業(yè)整體改革發(fā)展水平。因此，企業(yè)需要為各類等級層次管理者提供可靠的溝通技能培訓(xùn)機遇，令他們不斷完善溝通知識和技巧，進一步提升管理主體的溝通實力，實現(xiàn)企業(yè)各類崗位的有效溝通指標(biāo)。
（三）設(shè)置完善的企業(yè)溝通機構(gòu)。
為了順利貫徹企業(yè)管理中的有效溝通目標(biāo)，應(yīng)該考慮進行專業(yè)化的溝通機構(gòu)設(shè)置，其職能便是促進企業(yè)內(nèi)部上下級和平級之間，以及企業(yè)內(nèi)外部的有效溝通。另外，該類機構(gòu)仍需實時性制定有關(guān)溝通戰(zhàn)略和規(guī)范性守則，保證配合其余部門予以統(tǒng)一落實。更為重要的是，作為溝通機構(gòu)，仍有必要針對有關(guān)溝通活動加以調(diào)節(jié)和控制，確保后期溝通結(jié)果都能夠得到合理評價，之后將最終結(jié)果直接反饋給溝通對象并為其制定富有針對性的改善策略。如此一來，企業(yè)溝通效果才能得以提升。
（四）以企業(yè)文化為指導(dǎo)探討有效溝通促成建議。
企業(yè)文化是確保企業(yè)今后朝著正確方向改革發(fā)展的基礎(chǔ)，其間亦會直接決定員工的精神思想和企業(yè)內(nèi)部溝通氛圍的協(xié)調(diào)性。因此，作為新時代專業(yè)化企業(yè)管理者，應(yīng)該想方設(shè)法在內(nèi)部管理和溝通中樹立起妥善的企業(yè)文化，力求憑借專業(yè)的文化理念引領(lǐng)企業(yè)可持續(xù)競爭發(fā)展。具體來講，就是以企業(yè)文化作為核心指導(dǎo)媒介，提出相關(guān)企業(yè)溝通和管理改革建議，為今后企業(yè)良性發(fā)展，奠定基礎(chǔ)。
三、
結(jié)語。
綜上所述，企業(yè)管理活動中，最為關(guān)鍵的要素，便是有效溝通，畢竟其直接決定企業(yè)今后管理質(zhì)量?？涩F(xiàn)實中，我國大多數(shù)企業(yè)的溝通認(rèn)識不夠深刻、溝通渠道有限、有效溝通機構(gòu)甚是缺乏。面對這些隱患，希望日后有關(guān)企業(yè)管理主體能夠積極參與相關(guān)培訓(xùn)，借此來提升自身溝通技巧和意識;同時設(shè)置專業(yè)化溝通機構(gòu)，進一步改善企業(yè)管理和綜合發(fā)展的實效。
參考文獻(xiàn)：
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有效溝通教案篇六
《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》中指出:“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力?！奔彝ズ陀變簣@是影響幼兒身心發(fā)展的兩大方面，這兩大方面對幼兒的影響必須同方向、同步調(diào)才能達(dá)到成倍的效果。教師與家長經(jīng)常地溝通不但有利于幼兒的健康成長，而且教師也容易獲得各種反饋的信息，不斷改進保教工作，從而促進我們教師自身的成長。因此，教師如何更有效地和家長溝通就成了幼兒教師工作中的重要內(nèi)容。
一、問題現(xiàn)狀。
我作為一線幼兒教師已有十余年的教齡，大中小班都帶過，也接觸了各種類型的家長，因此引發(fā)了我對“幼兒教師如何更有效地和家長溝通”這一問題的思考。
二、案例呈現(xiàn)。
案例1：小班：挑食的小九月。
等到傍晚小九月的媽媽來接她，我和她的媽媽進行了溝通，把小九月吃午餐的情形講給她媽媽，沒想到她媽媽居然說：“老師，九月在家也不吃蔬菜，她不吃就不吃吧?！甭犕晁龐寢尩脑挘艺Z重心長地和她說：“你知道嗎？咱們幼兒園的食譜是帶量食譜，每天的飯菜花樣多，每一種食物里面都有孩子生長所需的物質(zhì)，一天兩天不吃可以，如果時間長了輕則養(yǎng)成了挑食的習(xí)慣，重則會影響孩子的身體發(fā)育。希望我們共同配合，一起改掉孩子挑食的習(xí)慣。”九月媽媽聽完我的話說：“謝謝老師的用心，我們盡量配合?！弊源耍旁绿羰车牧?xí)慣得到了明顯的改善。
案例二：中班：總愛扮演爸爸媽媽的凱凱。
凱凱是一個不算調(diào)皮的男孩，平時都是由姥姥接送，爸爸來的時候不多，從凱凱入園到現(xiàn)狀一年半了，他的媽媽只來過兩次，所以平時有什么事情我們都會和凱凱的爸爸、姥姥溝通?？墒锹匚野l(fā)現(xiàn)凱凱在和小朋友溝通時總把姥姥掛再嘴邊，而且通過一段時間的觀察我發(fā)現(xiàn)凱凱特別喜歡玩角色游戲，他總喜歡扮演爸爸媽媽，而且總說“爸爸媽媽太忙了，你先自己玩?！碑?dāng)我聽到這樣的話后我心疼凱凱，所以在生活中我也有意識地多抱抱他、多摸摸他，他總是很滿足地對我笑笑。
后來我主動找到凱凱的爸爸和他溝通，他的爸爸總是憨厚的笑笑，點著頭說好，我也嘗試打電話和凱凱的媽媽溝通，可是凱凱的媽媽總以一句“老師，我太忙了，您和他姥姥說就好”為借口拒絕溝通，可是一段時間之后凱凱的爸爸也不來接送凱凱了，我只好找到了凱凱的姥姥，通過溝通得知凱凱自從出生后基本就由雙方老人照顧，凱凱爸爸媽媽很少過問孩子的事情，我把凱凱在園的表現(xiàn)和凱凱姥姥溝通，凱凱姥姥激動地說一定要和凱凱媽媽溝通。
三、案例分析。
在案例二中，我通過和凱凱姥姥溝通，得知凱凱媽媽在生活上對凱凱姥姥的依賴性特別大，自從凱凱出生后媽媽很少照顧凱凱，時間長了也不太懂和凱凱怎么相處，所以干脆就把凱凱推給了老人照顧。后來我還是主動給凱凱媽媽打電話，我把我自己當(dāng)媽媽的經(jīng)驗講給她聽，慢慢地，凱凱媽媽愿意和我溝通了，還說出了好多讓她記憶猶新的凱凱的往事，我也給出了好多建議，比如每晚抽出時間和凱凱共同閱讀一本繪本故事書，讓凱凱講講自己好朋友的事情，和凱凱共同制作一件作品等等。經(jīng)過一段時間后，我發(fā)現(xiàn)凱凱愿意笑了，在和同伴交流的時候也開始說“我媽媽……我和媽媽一起……”
四、嘗試探索與家長溝通的技巧。
（一）注重溝通時的禮儀。
我們教師在和家長交談時要用眼睛注視著對方，要始終保持微笑，并且要和他們平視，當(dāng)家長站著時我們也要站著，當(dāng)我們請家長坐下來時我們也要坐下來；當(dāng)年長的家長與我們交談時，我們要有禮貌的稱呼，可以隨著孩子一起喊“奶奶”或“爺爺”；在迎接小朋友時，主動向小朋友和家長點頭問好；交流之后我們要目送家長離去等等。
（二）注重溝通時的態(tài)度。
在與家長溝通時我們教師態(tài)度要熱情、謙和、誠懇。只有尊重家長，與家長保持平等關(guān)系，才能保證與家長的順利交談，家長將孩子托付給我們是對我們的信任，如果我們熱情有禮貌地接待家長，與家長談話時坦誠相見、推心置腹，給人可近、可親的感覺，家長就會感受到老師的誠意。我們對孩子要懷有無比關(guān)懷之心，要為孩子的成長與進步而高興，取得家長的信任，讓家長覺得我們和他是為了同一個目標(biāo)在努力，這樣家長也一定能敞開心扉。只有以一種平等友好的態(tài)度對待家長，將家長視為朋友，尊重家長的意見，虛心誠懇地聽取家長的意見與建議，才能贏得家長的尊敬和信賴，才能“親其師，信其道”，那么我們教師與家長的關(guān)系自然融洽。
與家長溝通是一門藝術(shù)，是需要講究方法的。我們在向家長匯報孩子情況時，應(yīng)語氣委婉，不能攜雜主觀色彩。首先，要先揚后抑，即先肯定孩子的優(yōu)點，然后點出不足，這樣家長就易于接受。其次，要避實就虛，即不要一開始就切入正題，待家長的心情趨于平靜的時候再自然引出主題。如家長得知孩子在幼兒園里“闖禍”了，往往會忐忑不安地等待我們的批評，這時如果我們先不渲染孩子的“錯誤”，而是談一些其他的話題，家長就會減少心理顧慮。通常情況下，家長會忍不住代替孩子向我們道歉，此時我們則應(yīng)與家長共同分析并找出原因，積極尋找解決的辦法。其實，再好的孩子也會有不足之處，再差的孩子也會有閃光點，對孩子的評價要客觀，要淡化孩子的缺點和錯誤，孩子畢竟是孩子，教師不能以成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求孩子。家長擔(dān)心的不是孩子犯下的錯誤，而是我們對于孩子所犯錯誤的認(rèn)識與態(tài)度，因此在本來就心情緊張的家長面前，我們關(guān)鍵在于表達(dá)一種愿望，即讓家長明白溝通是希望得到家長的支持，以便家園共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。
（四）注重溝通時的方式。
溝通是雙向的，家長的積極參與是溝通的必要條件，但是很多時候家長總是以工作忙、沒有時間等理由很少主動與我們老師溝通，這對家園共育十分不利。因此，我們鼓勵采取多種形式的溝通，例如除了我們常用的面對面溝通外，我們還利用電話、微信、qq、家園聯(lián)系手冊、家長開放日活動、學(xué)期家長會、家長走進課堂等形式，讓家長根據(jù)自己的實際情況進行靈活選擇，積極主動地支持配合我們的工作，家園形成合力，共同把促進孩子的全面發(fā)展。
（五）注重平時認(rèn)真觀察孩子。
每個人都是一個獨特的個體，每個人的想法也會不同。在工作中，我們常常會遇到一些“不好相處”的家長，他們一般要求很多，言語中充滿了對教師的不信任和不放心。其實，這些家長往往是對幼兒教育有一定的了解，并且對自己的孩子期望很高。只有在孩子的一日活動中做到細(xì)致觀察，這樣才能有理有據(jù)的回答家長們的問題。而且在回答家長問題時，不能是一句“挺好的”敷衍了事，而要能夠講出孩子表現(xiàn)的過程和自己的客觀評價，這才是家長真正需要的信息。如果我們不把它看作是找麻煩，而是促進自己改進、不斷成長的途徑，這何嘗不也是一種體驗幸福、成長的過程。
家園合作是促進孩子身心和諧發(fā)展的有效途徑，是幼教事業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是社會發(fā)展的迫切需要。對于幼兒園教師而言，在平時的工作中要掌握與家長良好有效的溝通技巧，從而獲得家長的支持配合，共同改正孩子的不良習(xí)慣，促進孩子向著更好的方向發(fā)展；對于家長而言，積極主動與老師溝通配合，提高自身教育水平，積累科學(xué)專業(yè)的育兒經(jīng)驗，只有在教師和家長雙方教育力量協(xié)調(diào)一致、互相配合下，才能更好地促進孩子全面的發(fā)展。
有效溝通教案篇七
這是五年級上冊第六課《當(dāng)矛盾發(fā)生時》的第2個活動主題，該主題的主要目的是教會學(xué)生學(xué)習(xí)溝通，能主動地將自己的看法、想法與父母進行交流。
1、熱愛自己的家庭，熱愛自己的父母長輩，尊重父母長輩的勞動和情感。
2、學(xué)會用平和的態(tài)度和正確的方法處理與父母的矛盾，常與父母交流。
3、學(xué)會與父母長輩溝通交流，用正確的方法處理和父母長輩之間的矛盾。
引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會與父母溝通，從而了解父母的想法，理解父母，體諒父母，盡力化解矛盾。
掌握與父母溝通的技巧。
1、教師準(zhǔn)備：利用小紙盒或者小木盒做個“煩惱小屋”，請學(xué)生將與父母之間產(chǎn)生的矛盾投入到“煩惱小屋”中，同樣利用小紙盒或者小木盒做個“開心小屋”；將部分家長請到課堂上和學(xué)生共同學(xué)習(xí)。
2、學(xué)生準(zhǔn)備：將上節(jié)課學(xué)習(xí)過程中寫下的與父母之間發(fā)生的矛盾投入到“煩惱小屋”。
1、導(dǎo)入新課：教師出示“煩惱小屋”。
2、歡迎家長：今天，我們還請來了一些客人，就是一些同學(xué)的家長和我們共同座談，我們先來歡迎他們。
3、活動：煩惱轉(zhuǎn)盤。
4、同學(xué)轉(zhuǎn)動煩惱轉(zhuǎn)盤，拿出卡片，大家對上面的內(nèi)容共同討論，是否遇到過這樣的煩惱，誰在生活中有好的辦法解決它。
對于有些矛盾，同學(xué)經(jīng)過討論，能夠找到化解的方法，進行良好的溝通，將這樣的煩惱卡投入到“開心小屋”。
在大家討論之后，請家長談?wù)勛约旱目捶ǎ约号c孩子發(fā)生這樣的矛盾時，心中是怎樣的想法。
5、在同學(xué)活動的過程中，教師根據(jù)學(xué)生、家長的看法，引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)出正確對待矛盾的方法。
6、活動：做個心理信箱小老師。
教師出示情景(如教科書第38頁內(nèi)容)：請學(xué)生做個小老師，根據(jù)上面共同總結(jié)出來的好方法，給趙剛出個好主意。
根據(jù)學(xué)生出主意的具體內(nèi)容，請家長進行評價。
7、活動：架起我和父母之間的彩虹橋——親情留言箱。
我們學(xué)會了處理和家長之間產(chǎn)生矛盾的一些方法，其實，最重要的是要和父母進行溝通，站在對方的角度來思考問題，這樣不僅會減少矛盾的產(chǎn)生，還能夠化解矛盾。讓我們給父母寫一封信，寫上自己的心里話，和父母開始第一次溝通吧!
8、師生共同總結(jié)：經(jīng)過今天我們一起探討，看，這么多“煩惱小屋”中的卡片到了“快樂小屋”中，可見，和父母進行溝通真的是有很大的作用。但是，“煩惱小屋”中也還有一些我們沒有解決的問題，有待我們和家長一起探討，相信我們之間會架起色彩斑斕的彩虹橋!
1、健康、有趣的家務(wù)勞動，可以增進家庭成員之間的交流，有助于營造快樂、溫馨、祥和的家庭氛圍。在課堂教學(xué)之后，請學(xué)生每人設(shè)計一項家務(wù)勞動，和全家人一起完成，共度快樂時光。在這種溫馨、和諧的氛圍中和家長就一件事情交談，表達(dá)自己的意見和想法。
2、將在“親情留言箱”活動中寫的信送給家長，并請家長給孩子寫一封回信，將回信的內(nèi)容或者和家長溝通后的情況在班中交流。
學(xué)會溝通。
理解、尊重。
有事不瞞。
我遭誤解，心平氣和父母。
有想法，征求意見。
情相依，心相通。
（略）。
有效溝通教案篇八
今年我參加了麻城市首屆初中班主任培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，聹聽了專家、老師及來自一線班主任的教育理念，教育方法和教育經(jīng)驗，使我受益頗多，解決了許多我們工作的困惑問題。我任教三十多年，當(dāng)近二十年的班主任，自我感覺對學(xué)生有一顆愛心，工作有很強的責(zé)任心，學(xué)生也很喜歡我，但太敬畏我，找學(xué)生交流思想，他們拘束緊張，有了思想問題更不敢主動找我交談，為什么？通過這次培訓(xùn)我才認(rèn)識到我們還不了解自己的學(xué)生。
教師與學(xué)生之間的溝通是進行教育教學(xué)工作中重要的一環(huán)，要完成各項教育教學(xué)工作，就必須加強師生之間的溝通與交流。當(dāng)今的學(xué)生的基本情況發(fā)生了根本變化，他們的感情敏感而脆弱，自私而偏執(zhí)，面對一味蠻橫而霸道的師愛，他們往往充耳不聞，甚至產(chǎn)生逆反心理。在這種背景下如何實現(xiàn)師生間的有效溝通，我談一點學(xué)習(xí)后的體會。
一、尊重――是與學(xué)生有效溝通的前提。
在這次學(xué)習(xí)中，伍國騰老師就講了“揚長教育”經(jīng)驗?！暗廊怂L，越道越長，指人所短，越指越短”。當(dāng)前就業(yè)，高考，獨生子女、留守孩子問題等等這些大環(huán)境，我們不能改變。但我們可以改變小環(huán)境，建立和諧的師生關(guān)系，加強溝通和理解堅持以學(xué)生為本，多看到學(xué)生的長處，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點，善待學(xué)生每一個美麗的錯誤，用愛換愛，以愛育愛，要有一顆寬容的心，把學(xué)生的錯誤看成是學(xué)生走向成熟的印記，探求真理的驗證，追求幸福的足跡。
二、貼近――是與學(xué)生拉近距離的關(guān)鍵。
貼近首先是要了解學(xué)生，家庭情況，學(xué)習(xí)情況，性格愛好。人際關(guān)系圈等，特別是接到一個新班級，學(xué)生有點排斥心理，處在新班主任的階段，這個時候我們更應(yīng)及時了解學(xué)生的心態(tài)，貼近學(xué)生的心靈，及時為他們排憂解惑，使自己逐漸被他們所接受，只要學(xué)生接納，了解我們班主任才能有較強的凝聚力和感召力，才能成為他們有事想向傾訴的朋友。
三、理解――是與學(xué)生相互溝通的橋梁。
感情是蘊積，不能僅僅滿足于師生之間的“知心”，更重要的要用愛心去理解滋潤他們的心田，這樣才能使他們“親其師，信其道?！睆亩a(chǎn)生一種奮發(fā)向上的力量，班主任對學(xué)生應(yīng)該嚴(yán)慈相濟。俗話說“嚴(yán)是愛，松是害，不管不教就變壞”。但并非是越嚴(yán)越好，而應(yīng)該是嚴(yán)而有“標(biāo)準(zhǔn)”，恰如其分。教育學(xué)生要多理解，少說教，多安撫，少解釋，多關(guān)注學(xué)生的感受，把原則性和人情味統(tǒng)一起來，做到情理交融，班主任的思想教育才能被學(xué)生愉快的接受。
四、引導(dǎo)――是疏通學(xué)生思想的良方。
到了初中二年級的學(xué)生，正是感情最讓人操心的年齡，隨著生理走向成熟，心理所面臨的困惑和迷茫越來越多、作為班主任老師，我們有責(zé)任有義務(wù)去引導(dǎo)他們度過這段尷尬的歲月，避免品嘗一些苦澀的果子。
我當(dāng)初中班主任多年，過去和現(xiàn)在都一度出現(xiàn)戀愛風(fēng)。過去我總是采用高壓政策蠻橫處理。雖然表面上壓制這股風(fēng)潮，但學(xué)生心靈受到了極大的創(chuàng)傷。今年我借上品德課的機會結(jié)合教材，述男生與女生相互愛慕，這是美麗而正常的事，接著我又寫了歌德的“哪個少女不鐘情，哪個少女不懷春?！睕]想到我這樣寫，學(xué)生與我的距離一下拉近了。我接著問：你們那些同學(xué)談過戀愛？這時有一個同學(xué)站起來說，我談過，說完后膽怯的站在那里，以為我要批評他。我說你是誠實的，談戀愛不是丑事，我剛才說過它是美麗而正常的。但我要問你，你的心理生理都成熟了嗎？你有能力承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任嗎？你有足夠的時間和精力嗎？影不影響你的學(xué)業(yè)？接著，我列舉幾個因為沒有把握好男女同學(xué)之間的分寸，而荒廢學(xué)業(yè)，為情自殺，甚至走向犯罪的道路的事例。最后，我奉勸同學(xué)們把只獻(xiàn)給一個人的愛珍藏起來，接受六十多位同學(xué)的友情，你的人生價值將會更有意義，我還送給同學(xué)們一句名言：莫讓感情的航船過早靠岸。這一番話贏得同學(xué)們的陣陣掌聲。下課后，同學(xué)們都說；“老師，你今天給我們的教育太棒了，讓我明白了這方面的問題，謝謝你老師！”真的我們班再也沒聽說哪個同學(xué)在談戀愛。
幾年來特別是這次班主任培訓(xùn)后，我悟出了這樣的一個道理：成功的教育，取決于多種因素，教師的愛是根本，但不是全部。如果這種愛不能被學(xué)生所接納，不能建立起良好的師生關(guān)系，教育的實效性就無法實現(xiàn)。為了更好的實現(xiàn)良好的師生之間的溝通，教師就需要掌握多種溝通技巧，以達(dá)到教育教學(xué)的最終目的。
有效溝通教案篇九
1、知識目標(biāo)：知道家庭成員之間應(yīng)該相互溝通、相互關(guān)愛、平等相等。
2、能力目標(biāo)：學(xué)習(xí)正確處理自己與家長之間的矛盾，初步掌握一些溝通的技巧。
3、情感、態(tài)度與價值觀目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生重新審視家庭成員間的不同角色，以及家庭成員間關(guān)系的特點，形成主動建立良好家庭成員關(guān)系的意識和能力。
教學(xué)重點：學(xué)會建立良好的家庭成員關(guān)系。
教學(xué)難點：學(xué)會理解和有效的溝通。
1課時。
隨著學(xué)生年齡的增長，獨立意識飛速發(fā)展。同時，逆反心理是對家長的逆反心理尤其強烈。在與父母的交往過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)不同類型的問題，這也是困擾他們情緒的主要因素。對于六年級學(xué)生來說，討論或?qū)W習(xí)在青春期如何以積極的心態(tài)面對和處理家庭成員之間關(guān)系是相當(dāng)重要的，也是極為迫切的。另外，隨著社會的進步，人們對人權(quán)的要求也越來越強烈，以相互理解、相互尊重、平等民主為基礎(chǔ)的新型家庭成員關(guān)系是符合時代需要和學(xué)生心理特點的。本課以相互溝通為主線，積極創(chuàng)設(shè)一種平等交流的平臺，師生共同探討敏感而又古老的話題。從是什么到怎么做，從為什么到我能做，促進家庭成員的理解和溝通，努力構(gòu)建新型的家庭成員關(guān)系。
1、教師準(zhǔn)備。
（1）了解班級同學(xué)的家庭成員關(guān)系現(xiàn)狀和主要問題，確定教學(xué)重點、難點。
（2）組織學(xué)生完成好調(diào)查、采訪以及結(jié)果的分析工作。
（3）精心設(shè)計課堂教學(xué)中的問題，選擇有代表性的案例進行分析。
2、學(xué)生準(zhǔn)備。
（1）我班學(xué)生家庭成員關(guān)系的現(xiàn)狀與分析。
（2）采訪家長，主要問題包括：
家長對良好家庭成員關(guān)系的期望？
建立良好家庭成員關(guān)系過程中，您所遇到最大的困難是什么？
說出3-5件生活中讓您感到煩惱的事情？
一、導(dǎo)入：
1、指名朗讀樂樂和他小伙伴們近來在家庭和學(xué)校中的煩惱與困惑，學(xué)生認(rèn)真體會他們的心理感受。
2、提問：
（1）樂樂他們描述的是怎樣的情感？
（2）樂樂他們和父母之間發(fā)生了什么事情？
（3）如何與父母進行溝通？
（4）如何化解與父母之間的矛盾呢？請談一談自己通常的做法。
二、活動一：共同的期望。
1、教師引導(dǎo)學(xué)生體會自己與父母關(guān)系的回味，結(jié)合自己的情況，談?wù)剬硐爰彝コ蓡T關(guān)系的看法。
（學(xué)生可能回答：平等民主、尊重理解、友好合作等。值得注意的是：教師要引導(dǎo)學(xué)生仔細(xì)分析問答內(nèi)容的具體內(nèi)涵，即平等是指人格的平等，民主是相對的，尊重就是要尊重對方的人格、勞動成果等，理解就是能夠站在對方的角度設(shè)身處地的思考。）。
2、思考：為什么文中樂樂他們和父母間的關(guān)系會發(fā)生矛盾？
3、小結(jié)：我們一起討論了對良好家庭成員關(guān)系的期望，可以看出，對于那種彼此之間平等民主、相互尊重理解、相互信任、相互幫助的家庭成員關(guān)系不僅是廣大同學(xué)的期望，也是教師的期望，更是我們共同努力的目標(biāo)。
三、活動二：換位思考。
1、引導(dǎo)學(xué)生體驗：在與父母發(fā)生沖突時，父母的心情其實也是很矛盾的。假如你是你的媽媽，請設(shè)想當(dāng)時她的真實感受和想法。
2、小組之間交流體驗，全班資源交流。
3、交流經(jīng)過剛才的反思，自己的新感受或新收獲。（引導(dǎo)學(xué)生體會遇事能夠站在父母的角度思考、體諒父母的做法。）。
4、小結(jié)：同學(xué)們剛剛體會了父母在處理問題中所面臨的顧慮或難處，更進一步地理解父母的角色和責(zé)任，相信這些一定會對我們建立良好的家庭成員關(guān)系起到促進作用。
四、活動三：如何建立良好的家庭關(guān)系。
1、呈現(xiàn)學(xué)生課前進行的“關(guān)于我班家庭關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查”的結(jié)果，并選取具有代表性的問題和案例。
2、以小組為單位，結(jié)合案例或自己的切身體會，討論從學(xué)生的角度如何為建立良好的家庭成員關(guān)系而努力。
3、全班交流和小組交流相結(jié)合。（教師適時板書、總結(jié)和提升。）。
4、學(xué)生介紹生活中容易使父母產(chǎn)生煩惱的事件的調(diào)查結(jié)果，引導(dǎo)學(xué)生對調(diào)查結(jié)果進行分析。
5、請一位參與采訪的同學(xué)談?wù)劜稍L時的體會，使學(xué)生更進一步地理解：建立良好的家庭成員關(guān)系，學(xué)生具有極其重要的作用。
五、活動四：經(jīng)營快樂。
1、根據(jù)前面的討論，基本可以達(dá)成這樣的共識：與父母之間的快樂是可以經(jīng)營的。
2、以小組為單位，結(jié)合本班的實際情況，共同探討改善或促進建立良好家庭成員關(guān)系的方法。
3、全班交流，并進行方法的可行性分析。
4、小結(jié)：通過前面的討論，同學(xué)們?yōu)榻⒘己玫募彝コ蓡T關(guān)系出謀劃策，提出了許多極有價值的建議，希望同學(xué)們能夠?qū)⑦@些方法付諸于實踐。
六、活動五：勇于溝通。
1、出示文中樂樂父母寫給他的信，請同學(xué)在悠揚的音樂聲中朗讀，體會樂樂父母在寫這段話時的心理感受。
2、請你現(xiàn)在給父母留言，它可以是一句真誠的感謝，一句贊美，一個祝福，一個心愿，一點歉意或者一個能促進良好家庭成員關(guān)系建立的建議……在自己最喜愛的紙上寫出來，并折疊成自己最喜歡的形狀，放到事先準(zhǔn)備的心形幸運盒里。
3、學(xué)生可以在課堂上自愿交流，如果時間不夠，可以課后把這些留言作為禮物送給父母，將溝通做到實處。
七、總結(jié)：心靈的溝通是解決矛盾的重要渠道，隨著年齡的增長和各方面的成熟，每個同學(xué)都應(yīng)當(dāng)逐漸學(xué)會運用不同的恰當(dāng)?shù)姆绞教幚砗突饧彝ブ械臎_突和矛盾。家庭是我們出生、成長的地方，我們應(yīng)該為家庭的和諧、美滿貢獻(xiàn)自己的一份力量。教師，今天聽到許多同學(xué)的心聲，感受到你們的熱情和寬容，我非常高興。希望在現(xiàn)實生活中同學(xué)們能夠用一顆熱情真誠、寬容大度、客觀公正的心態(tài)對待自己的父母，建立良好的家庭關(guān)系，使你們更多地體驗學(xué)生生活的快樂。最后，我想說的一句話是：尊重、愛惜他人本身，就是一種自尊、自信的體現(xiàn)。
八、家庭作業(yè)。
1、根據(jù)課堂上的討論，完成書第69頁下方的填空作業(yè)。
2、完成書上第69頁的“愛家三字經(jīng)”。
有效溝通教案篇十
當(dāng)某些人說了一些可以從多種角度理解的話，給出你的理解，來確認(rèn)是否與說話者一致。不要只是機械地給出評論，要把自己的理解敘述出來，看發(fā)言者是否認(rèn)同。
創(chuàng)造興趣
說明課程主題對學(xué)員的重要性。幫助他們回答問題：“我能從中得到什么?”圍繞正在討論的主題，考慮一下大家的感受、看法和態(tài)度，然后讓你的講話能夠簡要、具體，并且是和大家站在同一立場上。
想好了再說
就像汽車沒有了油就開不動一樣，如果講師頭腦中沒有清晰的思路，就無法有效地傳遞學(xué)習(xí)內(nèi)容。
明確你的目標(biāo)
考慮到演講的環(huán)境
聽取他人的意見
詢問其他人的意見以及他們對你觀點的理解。清楚地了解他們究竟是如何看待你試圖要傳遞的觀點。不要假設(shè)自己已經(jīng)講清楚了，要通過反饋來確認(rèn)自己是否已經(jīng)講清楚。
同時注重意圖和內(nèi)容
你的音調(diào)、姿勢、面部表情、著裝、對他人反應(yīng)的接收能力——這些都表達(dá)出你對授課主題和學(xué)員的態(tài)度。
跟進
別人的反饋能夠說明你傳遞的信息被他人接受了。一定要記得用這種方式來檢查，確認(rèn)你確實傳遞了想要教授的內(nèi)容。在完成呈現(xiàn)后鼓勵他人做出反饋和回應(yīng)，之后持續(xù)跟進，確保你的工作令人滿意。
有效溝通教案篇十一
交流、溝通是一個雙向的通道。與人交談、參加面試或出席會議時，有效的傾聽與自我表達(dá)同等重要。當(dāng)你感到緊張焦慮時，你的注意力會從所處情境本身轉(zhuǎn)移到對此情境的自我感受。換言之，你會越來越注意自己的感覺，并開始擔(dān)心自己的焦慮癥狀是否被他人察覺，擔(dān)心這些人是否會因此而對你做出否定評判。與此同時，你也會越來越忽略此場合中的其他方面，包括對方正在談?wù)撌裁?。而對交談的不專注可能會使你更加懷疑自己的回?yīng)是否得體。通常，即使你自認(rèn)為是在傾聽他人講話，但實際上你很可能僅僅只注意到了談話的部分內(nèi)容。
不傾聽他人講話會付出一定的代價。首先，你可能會錯過對方想要傳達(dá)給你的重要信息。你也可能恰好只聽到了部分與你的焦慮想法一致的信息，這樣則會加重你的焦慮情緒。例如，在一次工作表現(xiàn)的評估中，你只聽到了老板對你的負(fù)面評價而沒有聽到老板對你的表揚，這樣無疑將使你非常難過，因為你錯過了老板對你的全面評估。此外，錯過完整的信息也有可能使你做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，你對說話人的理解與說話人傳達(dá)的真實信息有時甚至大相徑庭。并且，對方也很可能會感覺到你心不在焉，沒有認(rèn)真聽他說話。從而，對方可能認(rèn)定你這人清高孤傲、神不守舍或者對談話內(nèi)容感到厭煩。
有效傾聽是指積極參與，而非只是靜靜坐在那里，聽取別人傳達(dá)的信息。積極傾聽包括保持適當(dāng)?shù)难凵窠涣鳌⒔忉寣Ψ降恼勗拑?nèi)容（“那么，換句話說，你的意思是……”）、要求對方闡明他的觀點（以提問的方式來幫助你理解對方的意思），以及給對方提供回饋信息（或?qū)Ψ降恼勗捵龀鲆欢ǚ磻?yīng)）。在任何可能的情況下，回饋信息需及時（一聽懂了馬上就回饋對方）、坦誠（反映你的真實感受）、并且給對方以支持（即話語委婉溫和，不傷害對方）。
此外，全情投入的傾聽也是很重要的。全情投入是指你不僅要表達(dá)出你真正理解了對方的意思，而且還感同身受。我們可以采用不同的方式來詮釋一個特定的場合。通過試著了解對方的.觀點，你將能更好傾聽、領(lǐng)會對方的意思。需要注意的是，你沒有必要完全同意對方的觀點——只是表示理解即可。但是，即便有時你認(rèn)為對方所說的完全錯誤，你至少也能識別出此信息中哪怕是一丁點兒對的地方。即使你總體上不同意對方的觀點，你也要讓對方知道你體諒他說話時的心境。
最后，有效傾聽要求同時兼?zhèn)溟_放性和領(lǐng)悟性。開放性是指聆聽時不挑剔他人的話語。領(lǐng)悟性則是指意識到怎樣做才能使談話內(nèi)容與你自身的知識經(jīng)驗相符合，以及認(rèn)識到言語信息本身與非言語交流的不一致，例如語調(diào)、手勢和面部表情。
雖然有時發(fā)起對話會很困難，但經(jīng)過長期練習(xí)，同樣可以變得容易。
談話的內(nèi)容通常應(yīng)該是既友善而又不過于私密的話題。特別是在與對方還很不熟悉的情況下更應(yīng)如此。你可以提問（例如“周末怎么度過的呀”）、稱贊（“我很喜歡你的新發(fā)型”）、觀察（例如，“我注意到你沒有開你平時的那輛車”）或是介紹（“我們還沒有見過面吧，我叫……”）的方式發(fā)起對話。其他可取的話題還包括：愛好、工作、你最近看過的電影或電視節(jié)目、天氣、你最近讀過的書刊、你的假期、最近一次購物或外出，以及體育運動。在與人聊了一會兒以后，再聊些更深入的話題就顯得順其自然了。但是，你應(yīng)當(dāng)慢慢引入這些話題，并且在進一步深聊時，你應(yīng)即時了解對方的感受。要盡量避免太私密的話題，除非你跟對方很熟悉，或是對方也有意透露類似的個人信息。此外，在聚會上或首次約會時，談?wù)撟约旱墓ぷ骰蚋改傅墓ぷ饕彩强梢缘?。但通常最好遠(yuǎn)離那些沉重的話題。
向?qū)Ψ教釂杽t表明了你對他的談話內(nèi)容很感興趣。你可以詢問對方的感受。例如，“你覺得你昨晚去的那家餐館怎么樣？”或詢問對方對你說的某個觀點持什么意見。你可以盡可能多地使用開放式提問，回避封閉式提問。封閉式提問是指僅能引出對方回答一兩個字的問題。例如，“你喜歡這場電影嗎”，這種封閉式提問很容易導(dǎo)致對方只回答“是”或者“不是”，從而你不得不再一次回到最初狀態(tài)，重新找一個話題來聊。封閉式提問通常都以“是不是”、“誰”、“什么時候”、“什么地方”、“哪一個”等疑問詞開頭。
相反，開放式提問通常能引出更詳細(xì)的回答。與封閉式提問相比，開放式提問更容易激發(fā)出更長更有趣的話題。而這些開放式提問的引導(dǎo)詞通常包括“怎么樣”、“為什么”，以及“以哪種方式”。例如，與“你喜歡這部電影嗎”相比較，問題“你認(rèn)為這個電影怎么樣呢”則能引出一個更詳細(xì)的回答。
所有的談話最終都會結(jié)束。此外，在一些非正式的社交場合（聚會、約會或電話里），對話的結(jié)束通常都是因談話一方或雙方對話題失去了興趣，或是達(dá)成共識，認(rèn)為該做點其他的事或應(yīng)跟別人聊聊了。
若你對遭到拒絕特別敏感，那么在談話接近尾聲時，你很可能會感到更加焦慮;或者要是你覺得對方對繼續(xù)聊天不太感興趣，你則很可能受到傷害。不過，要是你注意觀察他人的談話，你會發(fā)現(xiàn)幾乎所有談話都是以無話可說而收場。有時人們聊上幾秒鐘就會草草結(jié)束，有時會持續(xù)幾分鐘，然而有些特別有趣的對話，則很可能會持續(xù)一小時以上。講到無話可講并不是雙方談話的失敗，也并不意味著你這人很乏味。這只是所有談話的一個普遍特征罷了。
通常，人們都會用一些得體的方式從談話的過程中脫身。在聚會上，你可以以倒酒或去洗手間為借口。或者，你也可以禮貌地向?qū)Ψ教岢鰜?，表明你要和另一個人打招呼。在上班的地方，人們通常都以工作為由來結(jié)束對話（例如，“嗯……，我得回去工作了”），或是提出與對方日后繼續(xù)交談（“也許我們什么時候可以一起共進午餐”）。通常情況下，說上一句“和你聊天很愉快，但我不得不說再見”就已經(jīng)足夠了。若此次談話很愉快，那么你一定要讓對方知道這一點（“和你聊天很開心,以后有機會一定再聊”）。
有效溝通教案篇十二
在現(xiàn)代人力資源管理理論中，一個基本觀點就是，人力資源在企業(yè)中的作用，是最具有潛力，也是最具有彈性的。只有通過管理者和員工的溝通，使的員工確立共識的理念(對組織的認(rèn)同)，使全體成員的一切思維、行動都要在此理念的指導(dǎo)和照耀下，讓組織更有向心力、凝聚力。讓每一個成員都能改變工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情，更具有戰(zhàn)斗力。這就是溝通的目的。
任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。
企業(yè)中各個部門和各個職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。沒有適當(dāng)?shù)臏贤?，管理者對下屬的知道也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。
溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當(dāng)?shù)脑u價。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。
同時，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的'溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。
有效溝通教案篇十三
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，有效溝通成為平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段。一個企業(yè)要更快、更好、更強的發(fā)展下去，需要企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)有效的溝通。
溝通是指為達(dá)到一定目的，將信息、思想和情感傳遞給對方，并期望得到對方做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。溝通隨時隨地都伴隨著我們，溝通是消除隔膜，達(dá)成共同遠(yuǎn)景、朝著共同目標(biāo)前進的橋梁和紐帶；溝通是我們工作、生活的潤滑油；溝通更是學(xué)習(xí)、共享的過程，在交流中可以學(xué)習(xí)彼此的優(yōu)點和技巧，提高個人修養(yǎng)，不斷完善自我。美國著名管理學(xué)家、“現(xiàn)代管理理論之父”――切斯特?巴納德說：“管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個暢通的溝通管道?！?BR> 溝通是現(xiàn)代管理的命脈，是企業(yè)管理的有效工具。有效溝通對于企業(yè)科學(xué)決策、政策貫徹力度、組織凝聚力的增強、企業(yè)競爭力有著舉足輕重的作用。無論是企業(yè)管理者還是普通職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素。企業(yè)必須重視有效溝通的重要性，做好溝通工作，這是做好企業(yè)各項工作的前提。在管理過程中，有效地溝通既可以促使企業(yè)管理層與各級員工之間人際關(guān)系的和諧，及時發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)中存在的問題，激發(fā)企業(yè)的活力，增強凝聚力，使企業(yè)保持蓬勃的升級和競爭力，同時也可以增強管理的透明度，實現(xiàn)企業(yè)決策民主化、科學(xué)化。
面臨日趨復(fù)雜的國際環(huán)境及國內(nèi)經(jīng)濟下行的壓力，加強內(nèi)部員工溝通顯得尤為重要。在所有的企業(yè)中，都存在大量的混雜的信息，這些信息有的來自于管理者，有的來自小道消息，有的則來自電視，網(wǎng)絡(luò)等媒介，如果溝通不暢，謠言不被及時的證實和糾正，則在管理層與員工之間的隔閡和誤解就越來越大，最終失去企業(yè)最珍貴的資源――人。在企業(yè)里，員工是企業(yè)的主體，員工是直接生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人，是企業(yè)未來發(fā)展的主要推動力。企業(yè)內(nèi)部溝通的完善，會使員工感覺自己是企業(yè)中不可或缺的一份子，激發(fā)工作熱情和活力，設(shè)身處地地為公司的發(fā)展前景考慮，排除企業(yè)的潛在危機。
在很多情況下，企業(yè)中信息的自由交流、雙向溝通仍然存在著許多障礙。我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理層與員工溝通中，“家長式”作風(fēng)的出現(xiàn)，多數(shù)員工既沒有機會收到也沒有機會發(fā)出大量的信息而導(dǎo)致溝通信息的不完全對等；員工對目前工作現(xiàn)狀的不滿，缺乏信息的反饋與參與決策的機會，致使工作中缺乏更多的激情。整個企業(yè)的溝通開放程度低、言之有物者少，那么溝通的結(jié)果往往會造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往提出問題的人處于主動地位。
當(dāng)這種情況發(fā)生時，為了使工作能夠順利進行，就需要在日常工作中，多與上級溝通，多與員工溝通，多與客戶溝通，多與社會溝通，要盡量從對方的角度換位思考，在提出問題的同時，為對方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助。使溝通成為主要工作方法之一，以溝通推進企業(yè)工作又好又快發(fā)展。
管理層只有尊重員工，了解和強調(diào)員工在企業(yè)的主體性，才能讓員工體會到自己對企業(yè)的重要性，更好地實現(xiàn)自身價值，協(xié)助管理層處理企業(yè)中的事務(wù)，更好地為企業(yè)服務(wù)。
與員工溝通的主要內(nèi)容有：
（一）員工對經(jīng)營戰(zhàn)略和企業(yè)文化的認(rèn)知與理解：經(jīng)營戰(zhàn)略的確立要求高層管理人員根據(jù)企業(yè)的使命和目標(biāo)，分析企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境，確定存在的機會和威脅，認(rèn)清企業(yè)擁有的優(yōu)勢和劣勢，在此基礎(chǔ)上，制定達(dá)到目標(biāo)的戰(zhàn)略計劃。企業(yè)管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工內(nèi)在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價值理念和目標(biāo)及使命。沒有溝通就沒有對企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識，更不可能認(rèn)同企業(yè)的共同使命。
（二）員工的利益需求和滿意度：員工的利益需求，通常包括物質(zhì)利益和精神利益兩個方面。具體的利益需求包括穩(wěn)定的就業(yè)和工作環(huán)境，公平的工資和福利待遇，成長和發(fā)展機會，受到重視和賞識，合理的人事政策，參與民主管理的權(quán)利等等。不同員工對組織有不同的需求，首先必須了解員工的共同需求，并注意滿足。其次，關(guān)注員工的個體需求，并力所能及地幫助員工解除后顧之憂，以便其全心身地投入到組織的發(fā)展之中。管理層“以人為本”，把一個班組、一個公司視為一個家庭，所有員工都是這個大家庭中的成員，密切同員工的關(guān)系，激發(fā)員工對企業(yè)的自豪感、歸屬感，關(guān)愛員工是最好的情感溝通，也就是所謂的了解需求。
（三）員工的責(zé)任感和忠誠度：良好的溝通是企業(yè)成功的金鑰匙，這不僅有助于企業(yè)管理，而且會是員工感到企業(yè)的尊重和信賴，從而產(chǎn)生極大地責(zé)任感、歸屬感和認(rèn)同感，使員工心甘情愿替企業(yè)效命。
在有效溝通中，企業(yè)管理者要按男女性別、年輕職工和老職工、黨團員和一般職工等不同群體采取不同的溝通方式，結(jié)合他們的文化、能力、家庭、生活實際，使他們各盡所能力所能及，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情。
一是上下級要“互動溝通”：在企業(yè)內(nèi)部管理層和員工之間的溝通是不能簡單依靠高科技的通訊手段。溝通是雙向的，領(lǐng)導(dǎo)者要開誠布公、設(shè)身處地，放低姿態(tài)，深入基層，與員工零距離溝通，想員工所想，做員工所做，切實考慮員工的具體問題，努力提高員工的積極性。而員工則應(yīng)該主動對工作進行反饋，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映意見和問題，從而共同把工作做好?？赏ㄟ^職工代表大會、廠務(wù)公開、合理化建議征集等方式使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工進行開放式的溝通和交流。領(lǐng)導(dǎo)者要密切關(guān)注員工的思想動態(tài)，及時與員工談心交心，疏通員工思想上的“堰塞湖”，營造良好的工作氛圍，尤其對情緒波動較大的員工，要讓他們認(rèn)識到工作中存在的不足，明確改進措施，消除抵住情緒，保持最佳心態(tài)和工作狀態(tài)，發(fā)揮更大效能。
二是要“耐心傾聽”：領(lǐng)導(dǎo)者進行溝通時，需要培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。對領(lǐng)導(dǎo)者來說，要較好地“聽”，也就是要積極地傾聽，包括三個步驟：一是接收信息，積極聽取被溝通者的聲音，主動捕捉有用信息，包括語言信息和非語言信息。二是處理信息，即正確理解接收到的信息，及時做出評價。三是做出反應(yīng)，即記憶有用信息，并考慮對被溝通者的回答、特別是對其中有存疑的信息做出反應(yīng)。這樣可以減少員工自衛(wèi)意識，受到員工的認(rèn)同，甚至產(chǎn)生知音的感覺，促進彼此的溝通了解。同時可以激發(fā)員工對企業(yè)未來發(fā)展走向的思考，幫助管理層有效地管理企業(yè)，促進企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
一個企業(yè)要充滿生機和活力，有賴于下情能為上知，上意迅速下達(dá)；有賴于部門之間互通信息，同甘共苦，協(xié)同作戰(zhàn)。正如約翰?奈斯比特所說：“未來的企業(yè)競爭將是管理上的較量，競爭的焦點在于組織內(nèi)部各成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！币虼?，管理者與員工進行有效地溝通，在企業(yè)中能夠產(chǎn)生不可估量的凝聚力、向心力，既可以留住人才更好的為公司工作，更能為企業(yè)創(chuàng)造意想不到的價值。
有效溝通教案篇十四
爭取更好的待遇或者津貼不應(yīng)該威脅到一個人的工作，但前提是你要采用正確的方法——特別是在得到賞識的時候。
那么得償所愿的關(guān)鍵是什么呢?建議是，忠于事實。
格雷尼說：“首先，上網(wǎng)研究一下薪酬情況，弄清楚本地區(qū)和自己從事類似工作的人拿多少工資。然后，準(zhǔn)備有力的證據(jù)來說明為什么你的工作表現(xiàn)值得加薪。”
格雷尼還建議，不管做什么，都不要說自己出于個人原因而需要提高工資(無論有多么緊急)。
他說，為了讓公司高層更容易接受你的觀點，“你要讓老板覺得這是他在了解情況后做出的商業(yè)決策，而不是在搞慈善捐款?！?BR> 約瑟夫。格雷尼是一位經(jīng)理人教練，他所在的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)機構(gòu)vitalsmarts設(shè)在猶他州普羅沃市。他說，如果年終考核沒有真正體現(xiàn)出你的出色之處，不要保持沉默。
即使最善意的領(lǐng)導(dǎo)在提交工作報告前也可能因為過度繁忙而忽略你的工作成績。或者，他們可能因為某個問題責(zé)怪你，但出現(xiàn)這個問題確有理由，而且這個問題可以得到補救。
格雷尼說：“沉默不語的風(fēng)險可能比有話直說還大?！?BR> 他指出，如果人事檔案中的考評結(jié)果為一般(或者更差)，那就可能不公正地妨礙你在今后的工作中得到更好的機會。因此，“你需要冷靜地說明”，你認(rèn)為哪些評價或批評并不公允。
同時，你要請上司詳細(xì)說明他(她)對你有什么樣的要求。格雷尼說，要設(shè)法弄清楚上司如何定義出色地完成工作，還要準(zhǔn)備好多聽少說。
他還建議：“你要請對方更頻繁地提供反饋，甚至可以每周一次。這樣你就可以在需要的時候作出調(diào)整，而且這種調(diào)整要遠(yuǎn)早于你的下次正式考核?！?BR> 但愿你永遠(yuǎn)不會碰上伯納德。麥道夫這樣的上司。但如果你發(fā)現(xiàn)自己的公司里出現(xiàn)了不端行為，你能做些什么呢?對老板守口如瓶有可能讓你背上和壞人串通一氣的罪名，檢舉揭發(fā)則可能讓別人認(rèn)為你“不可共事”，這個標(biāo)簽同樣可怕。
格雷尼說，幸運的是，你可以在不影響自己工作的情況下發(fā)出警告，但你需要像外交官那樣行事。
如果上司對你擔(dān)心的問題不屑一顧(“我們一直這么干”)，甚至對你表示不滿(說聲再見，然后起身離開)，那就把你發(fā)現(xiàn)的問題報告給更高層的管理者。
格雷尼說：“在這種情況下，找你老板的老板是恰當(dāng)?shù)淖龇?。不過，這會讓你顯得不服從直接上司的指揮，所以建議你們?nèi)齻€人面對面地談一談。”
如果問題似乎一直牽連到公司最高層，那該怎么辦?這種情況下，你最好另謀高就。
面對過時的設(shè)備、陳舊的軟件、缺乏條理的文件和不切實際的截止期限，或者一直缺乏技術(shù)熟練的支持性人員，高效地開展工作就會變得難得多。而且你可能會覺得老板不支持你，或者說完全不了解你的工作。
但格雷尼認(rèn)為，就算已經(jīng)忍無可忍，也不要貿(mào)然闖進老板的辦公室。相反，要安排一次會面。還要記住的一點是，幾乎可以肯定，老板本已上并不打算讓你陷入這種糟糕的境地。
格雷尼建議：“要以疑問的態(tài)度開始這場對話，而不是憤怒?！边@樣老板就不至于對你置之不理。還要避免責(zé)難，妄下斷言，也不要逞口舌之快。
他說，相反，要冷靜地說明你所需要的支持和你得到的支持之間有什么樣的差距。
格雷尼指出：“解釋一下你感到擔(dān)心的原因，要把重點放在你們共同的目標(biāo)上。接下來，主動交流。你的老板可能從另一個角度來看待這個問題。如果你對別人的觀點持開放態(tài)度，他們也會更容易接受你的觀點?！?BR> 你是否有過這樣的想法：“要是由我來負(fù)責(zé)，我們就會朝著截然不同的方向努力……”當(dāng)然，最安全的做法是把這種想法完全留在心里。
但格雷尼指出，如果你的公司文化鼓勵通過辯論達(dá)成共識，以尊重的態(tài)度提出不同意見會帶來回報。但一定要讓別人明白，你這樣做是出于善意。
他說：“要充分表明，你提出的不同觀點可能有用，而絕不是要挖老板的墻角?！?BR> 格雷尼認(rèn)為，怎么說比說什么更重要。所以態(tài)度要溫和，還要問許多問題。用事實來說明你為什么認(rèn)為某項計劃不會奏效，而且要向老板表明，你的目的是幫助整個團隊取得成功。
有效溝通教案篇十五
溝通一詞，看似簡單而人人皆知、耳熟能詳。其實對于我們每一個人都具有普遍而深刻的意義。英國作家大衛(wèi)；厄溫所著的《有效溝通》一書就如何與我們周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶進行言簡意賅的溝通，并不被誤解這一主題通過四大部分的講述、要點的提醒，做了深入的講解。雖然內(nèi)容是針對英國本地讀者的，比如講一些用詞和語法等，但是有很多內(nèi)容也值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。
溝通意識的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。在溝通中學(xué)習(xí)溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實際工作中存在著不少的誤區(qū)，其根源還是在于溝通意識的不足。所以我們要從“聽”、“說”、“問”等最基本的溝通行為，乃至打電話溝通技巧的所有重要細(xì)節(jié)，我們都要進行有效的溝通。例如我們在日常打電話，這是最普通的事情，如何提高有效性呢？在很多情況下，我們與周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶的溝通都是通過電話來完成的，所以電話溝通非常重要。這就要求我們在打電話前就要作好充分的準(zhǔn)備：一是話前的準(zhǔn)備。無論接打電話，通話前很關(guān)鍵，必須事先計劃好要說什么，把內(nèi)容完整寫出來會有很大的幫助。二是語言要自然。接電話一定要按照接電話的流程走并熟練達(dá)到自然。三是認(rèn)真傾聽。無論是打電話還是接電話都應(yīng)保持積極的態(tài)度，注意傾聽。四是要及時辦理。每通電話結(jié)束都要認(rèn)真總結(jié)歸納，不斷改進，重要電話不要推后。
再如我們在日常工作中，溝通是雙向性的，鄰里之間、上級與下級之間、同事與同事之間無時無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。我們平時在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，這些基本工作是非常重要的，要認(rèn)真、仔細(xì)地把自己每項工作做好，認(rèn)真對待自己的工作。要做好這些具體的工作，就要做好與同事、領(lǐng)導(dǎo)之間合適的溝通，沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能做好。溝通是雙方面的，必須是真心、真誠的'，是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基礎(chǔ)上。相互之間如果沒有良好的溝通，工作就會無法開展。只有學(xué)會溝通，與鄰里、與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶的關(guān)系才會融洽，才會有良好的人際關(guān)系。也只有學(xué)會溝通，生活、工作起來才會更順利。在我們這個和諧社會里，溝通顯得更加重要。
經(jīng)過詳細(xì)閱讀《有效溝通》一書，受益匪淺，我認(rèn)為：無論是領(lǐng)導(dǎo)、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間，溝通是核心要素。做好溝通工作，無疑是生活、工作順利進行的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來便利，溝通的障礙怎樣解決？從我個人的角度來考慮，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)，從小節(jié)做起，多角度的學(xué)習(xí)，不斷充實自己，營造一個輕松、愉快、和諧的生活、工作環(huán)境。
有效溝通教案篇十六
如果想達(dá)到很好的溝通效果，起碼你的態(tài)度要好，一定要真誠，如果你心不在焉的敷衍對方，只是應(yīng)付，那么對方肯定能從你的語氣中看出你的態(tài)度，這樣你們的溝通效果肯定會大打折扣的，因此一定不要敷衍別人。
有的時候在進行溝通的時候?qū)Ψ讲缓靡馑家蚤_始就將自己的真正意圖說出來， 尤其是求人辦事的時候，往往會繞很大個圈子才將真話說出來，這時候你要用心聽對方說話，明白他的真正意圖，這樣可以節(jié)約很多的時間，可以促進更高效的溝通和交流。
如果溝通的雙方各執(zhí)一詞的話，那么溝通就會變的復(fù)雜，甚至難以進行下去，因此在溝通的時候要能夠站在對方的立場上想問題，能夠設(shè)身處地的思考對方的感受，學(xué)會換位思考可以促進溝通，至少能夠很容易找到一個折中的方法。
在溝通中你可能會發(fā)現(xiàn)對方的觀點與言辭你難以接受，甚至讓你很氣憤， 這時候一定要控制好自己的情緒，無論如何亂發(fā)脾氣不會有助于事情的順利解決，只有彼此平靜下來才能有利于更好的溝通。
不要不等對方把話說完就著急下結(jié)論或者急著插話，那是很不理智很不禮貌的，別人的話沒有說完，你就下結(jié)論，這樣的話可能會做出片面的判斷，對對方留下不正確的印象，不利于順利的溝通和問題的解決。而不等對方說完就插話，不僅顯得你非常美禮貌，而且給人氣急敗壞，迫不及待的感覺，這樣起碼來講，從氣勢上你已經(jīng)輸了。
本著“退一步海闊天空”的原則，在溝通的過程中不妨都退讓一步，只要不是原則性的`問題都可以相互退讓，這樣可以促進有效的溝通，很快達(dá)到雙方滿意的結(jié)果，看起來都退讓一步，其實結(jié)果卻是雙贏的局面哦。
同樣的內(nèi)容，如果你委婉的表達(dá)出來，對方會覺得容易接受和理解，但是你語氣強硬的來說的話，會讓對方比較反感，反而不利于問題的解決。
在觀點表達(dá)上要注意自己說話的技巧性好藝術(shù)性，一定不要揭對方的短，不要讓對方感覺不舒服，可以適當(dāng)?shù)馁潛P對方，這樣容易讓溝通氣氛活躍，歡快，利于溝通的順利進行和盡快的達(dá)成一致。
有效溝通教案篇十七
非語言溝通是借助于人們的語音、語調(diào)、表情、目光、體姿等肢體語言所進行的信息交流。非語言行為在信息溝通中不但起到了支持、修飾或否定語言行為的作用，而且在某些情況下，還可以直接替代語言行為，甚至反映出語言行為難以表達(dá)的思想情感。心理學(xué)認(rèn)為：溝通時信息的全部表達(dá)=7％語調(diào)+38％聲音+55％肢體語言。所以在職場中，不僅說話是一門技術(shù)，非語言溝通也是你不得不知的一門技巧。
什么是人際溝通?從心理學(xué)角度分析，溝通是人與人之間或人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。美國傳播學(xué)家艾伯特?梅拉比安曾對于溝通提出一個公式：通時信息的全部表達(dá)=7％語調(diào)+38％聲音+55％肢體語言。
我們把聲音和肢體語言都?xì)w為非語言交往的符號，那么人際交往和銷售過程中信息溝通就只有7％是由言語進行的。
在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。衣著本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場合和對手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴展。同樣一個人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會產(chǎn)生不同的影響。
美國有位營銷專家做過一個實驗，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無業(yè)游民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。
目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感交流中的重要作用。
在銷售活動中，聽者應(yīng)看著對方，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認(rèn)為我的話對嗎?”或者暗示對方“現(xiàn)在該論到你講了”。
在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實驗中，讓兩個互不相識的女大學(xué)生共同討論問題，預(yù)先對其中一個說，她的交談對象是個研究生，同時卻告知另一個人說，她的交談對象是個高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽和說的過程中都充滿自信地凝視對方，而自以為地位低的女學(xué)生說話時很少注視對方。在日常生活中也能觀察到，往往主動者更多地注視對方，而被動者較少迎視對方的目光。
達(dá)芬·奇曾說過，精神應(yīng)該通過姿勢和四肢的運動來表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的.涵義。
銷售人員的體勢會流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得很緊，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會如此。推銷專家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向于對方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。
如果你在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象，那么你首先應(yīng)該重視與對方見面的姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見面時耷著腦袋、無精打采，對方就會猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對方、左顧右盼，對方就可能懷疑你是否有誠意。
非語言溝通大部分用于表達(dá)人類的情緒。對語言內(nèi)容有強化功效，同時也能顯出語言與其抵觸之處，這點我們必須要留意。語言與非語言信息有一致性的重要，但兩人的對話中，語言信息所傳達(dá)的意思不如非語言的分量重。每個職場人都要有機會學(xué)習(xí)溝通技巧，才有助于職場生涯的發(fā)展。
有效溝通教案篇十八
有效溝通心得要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的有效溝通心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【有效溝通心得精選5篇】，供你選擇借鑒。
余世維先生指出有效溝通是做為一個人應(yīng)具備的能力，這種能力是訓(xùn)練出來的，只不過有時我們自己感覺不到。我們在生活中、工作中會遇到這樣那樣的問題，我們應(yīng)該如何處理?就是溝通。
溝通的4個目的：激勵、表達(dá)情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂，這些都很重要。對于員工來說他們需要公司對他們的激勵、認(rèn)可，對于員工之間來說他們需要在工作中表達(dá)情感好惡、交流生產(chǎn)技術(shù)信息，對于公司來說就是要強化信息，防止信息斷裂。溝通的基本問題首先是你的心態(tài)，我的理解就是你如果沒有聆聽和發(fā)自內(nèi)心的尊重，那你就會粗暴打斷別人的講話或者顯示自己的不耐煩和言不由衷，那別人就不會跟你繼續(xù)溝通。和別人溝通應(yīng)是多聽少講，不要得理不撓人。
其次，溝通的基本原理是關(guān)心，你只有發(fā)自內(nèi)心的慰問，別人才能解除對你的戒備之心;才能向你敞開胸懷，才能向你說出他的困難和狀況以及他的需求。
最后，溝通的基本要求是主動，你只有主動跟對方說、關(guān)心對方的需求，而不是居高臨下、盛氣凌人的數(shù)落和嘲笑對方，溝通才得以持續(xù)和諧，而不會演變成吵架、謾罵，甚至是肢體沖突。
我認(rèn)為有效地溝通首先要保持一個謙虛的心態(tài)，排除自私、自我和自大;建立信任，那么溝通的基礎(chǔ)也就扎實了。溝通是一門學(xué)問，是人跟人的相處。溝通最好的行為是積極的態(tài)度，而最重要的就是積極的講話，直截了當(dāng)?shù)恼f出自己的想法和見議，敢于表達(dá)自己的觀點和對問題的看法。只要講話的觀點有助于公司的發(fā)展和公司上下和諧溝通，那么就是好的，就應(yīng)該被鼓勵的。
在溝通的過程中我們要注意溝通的障礙，每個人的表達(dá)方式不一樣，善于交談不等于善于有效溝通，溝通是需要有效訓(xùn)練的;我們只有不斷的訓(xùn)練自己，告戒自己講話如何得體，表達(dá)如何肯切，面對別人時就能說服對方，取得對方的好感和理解。
對于個人和企業(yè)來說，溝通的最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會中的事。要讓上司了解你：主動報告工作進度，對上司的問答做到有問必答，讓上司放心;對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，讓企業(yè)進步;主動幫助別人、接受上司安排的其他工作任務(wù)，讓上司喜歡你。如果沒有溝通，員工就無法了解工作進展程度，管理者就無法了解公司信息，無法確定正確的管理思路和方法。團隊的領(lǐng)導(dǎo)者們就無法發(fā)出指令信息。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好，團隊就會因此而渙散。掌握溝通的技巧，可以增強團隊的凝聚力，工作和事業(yè)就會更加進步。
余世維博士精彩的講演真是讓人受益匪淺，有機會聽到管理層的課程還是件高興的事情，畢竟還是收益多多。
溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對對方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無關(guān)的活動，比如說看報、看時間、思想不集中等，這樣容易讓對方認(rèn)為你對他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對方溝通的積極性;談話時盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時也提高了溝通的效率。
掌握說話的技巧，德魯克說：“一個基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個人應(yīng)擁有的最重要的技能。”在大多數(shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達(dá)自己的觀點。談話時要力求簡練，用簡單明了的語言來表達(dá)自己的思想，“要知道浪費別人的時間就是在謀財害命”;談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有不耐煩的表情，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后適當(dāng)?shù)耐ｎD，以征求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時也體現(xiàn)了自己的素質(zhì);巧用恰當(dāng)?shù)难凵?、手勢等肢體語言對有效溝通的實現(xiàn)也相當(dāng)重要。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、它是一個觀念。
這次我認(rèn)真學(xué)習(xí)了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。余教授以其特有的生動幽默、深入淺出，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中的演講讓我受益非淺，經(jīng)過學(xué)習(xí)無形中又讓我接受了一次現(xiàn)代人在與人溝通方面思想觀念與行為準(zhǔn)則上的洗禮。同時結(jié)合自己的日常銷售工作，反思自己在溝通方面遇到的某些瓶頸，使我對工作中如何更好地有效地與人溝通及影響良好溝通的各種主客觀因素都有了進一步的理解和認(rèn)識。為自己在日后處理溝通問題上及時地打開了一扇窗，心情豁然開朗。
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代管理者成功的重要因素。如何讓溝通成為管理者和公司的競爭優(yōu)勢?如何建立起公司里的“溝通文化”?如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?最有效的溝通方法是什么?都讓我在觀看完余世維博士的《有效溝通》后找到了答案。
很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。一個團隊如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團隊就因此而渙散。學(xué)會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增強，事業(yè)就會更進步。
余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué);告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動交流。
戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。
看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。
從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其原因，說到底是因為沒有溝通，或者說是因為不善于溝通。
但是，所有這些溝通，最根本的基礎(chǔ)工作，首先決定于人自身的溝通。
遺憾的是，人類除了“人之初，性本善”外，在經(jīng)歷了童心無忌、兩小無猜的階段以后，就變得復(fù)雜起來了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無奈”，利益社會教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實際提醒的卻是“防人之心不可無”。由于利益的驅(qū)動，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗......無所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。
人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。
在溝通的堅持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。
再就是進入信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，e-mail、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習(xí)慣于面對面的交流，不可否認(rèn)信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。
在余世維的有效溝通中，有大量的和國外一些公司、一些人的比較，乍一聽，發(fā)達(dá)國家好像都奉行直接的溝通方式，實際不然，這直接并非是要中國人理解的“一針見血”，我們要學(xué)習(xí)的是外國人直接時的尊重和禮貌，中國人也有一些直接的方式，例如，讓一個員工辭職，人力部門會講：你不適合我們公司，公司決定辭退你!英國和德國人會這樣講：你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績，現(xiàn)在，公司的發(fā)展方向有一些改變，我們要有新的專業(yè)人員做這個崗位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運!聽一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學(xué)的就是英國和德國的有效溝通!
溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我想有一個重要的原則，就是以誠相待，無論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手，“誠”字都能通用。在企業(yè)中，經(jīng)常會出現(xiàn)余所講的老板講的100，到底下成了20，為什么?在這個傳達(dá)的鏈條中，只要有一個人不誠，必然會導(dǎo)致信息的錯誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個平臺和心態(tài)上，才能進行有效的溝通!
企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營過程中，企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來新的思路和更好的利潤。首先，和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化，我們要尊重對方的不同文化，例如有些企業(yè)習(xí)慣于吃飯談工作，有些企業(yè)習(xí)慣于開會討論問題，有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的出發(fā)點是要雙贏，只有這樣的思想，才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)想收購ibm，當(dāng)時國內(nèi)的反對聲一片，大多認(rèn)為ibm的pc業(yè)務(wù)是賠錢的，聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實的結(jié)果是，收購ibm后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大pc制造商，這筆生意聯(lián)想早算過，是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。
溝通對于個人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通，結(jié)果他的成績能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來說，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士，潘開博客，出書，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過這些方式讓大家看到了一個真實的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，當(dāng)然也接受他所開發(fā)的房子，結(jié)果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事、朋友，敞開我們的心靈，進行有效的溝通吧，它將帶給你無限的快樂和財富!
社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。一個人生活在這世上難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤ǎ嘟涣?。國與國之間需要溝通，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通，于是有了交流。國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機;人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進每一個人心里，結(jié)出美好的果實。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
通過一周余世維“有效溝通”的學(xué)習(xí)，明白了有效的溝通對于個人和企業(yè)都是必不可少的，一個人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會有效的溝通。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。
溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。當(dāng)上級下達(dá)任務(wù)時，要仔細(xì)聽明白，有一點模糊的及時詢問，以便工作正確的執(zhí)行;向上級匯報工作時要將事情講明白，不要膽怯;給下級下達(dá)任務(wù)時要學(xué)會反問，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。
溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。通過余世維教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場合哪些動作該做哪些動作不該做，這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
有效溝通教案篇一
2.知識、經(jīng)驗水平的差距所導(dǎo)致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經(jīng)驗水平和知識水平差距過大，就會產(chǎn)生溝通障礙。
3.相互不信任所產(chǎn)生的障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達(dá)的決策迅速實施。并且在進行信息溝通時，應(yīng)該不帶成見的聽取，鼓勵他們充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的反饋信息，才能做出明智的判斷與決策。
（一）尊重。
與學(xué)生平等相處是建立師生關(guān)系的基礎(chǔ)。中學(xué)生處于自我意識在不斷提高的階段，他們十分渴望得到別人的尊重。我們學(xué)校的宗旨就是，蹲下身子，保持同學(xué)生一樣的“高度”，便能將自己擺上學(xué)生的位置，用他們的眼光去看世界，用他們的思想方式來思考問題，用他們的感情理解周圍的事物。這樣打破了“師道尊嚴(yán)”的舊觀念，變過去居高臨下的“俯視”學(xué)生，為抬頭“仰視”學(xué)生，用換位的方法來指導(dǎo)教育。
教學(xué)。
工作，樹立平等、尊重和為學(xué)生服務(wù)的意識。
（二）情感投入。
教育講究教的藝術(shù)，其實，教育的藝術(shù)是愛的藝術(shù)，教育的魅力來自于愛的魅力，愛是連接師生關(guān)系的紐帶。在班級教學(xué)中，教師的一舉一動對會學(xué)生的心靈產(chǎn)生深刻的影響。教師的一絲微笑能拉近師生之間的距離，學(xué)生會感到一種親近。教師親切的眼神能消除學(xué)生的緊張心理。教師對學(xué)生表揚和鼓勵的言語，會使學(xué)生信心倍增，爭取做得更好。
（一）課前課后的問候式交流。
課前、課后與學(xué)生相遇，給予問候和關(guān)心。此時教師不必刻意去進行思想教育，寥寥數(shù)語，學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒、生活情況、身體狀況都可以去關(guān)心一下，隨時使學(xué)生感到你把他放在心上，使學(xué)生時時因你的問候而感到溫暖和關(guān)懷。費時不多，三言兩語，而對于拉近學(xué)生之間的距離、融洽師生之間的感情很有效果。
（二）面對面談話式溝通。
這是最直接、最傳統(tǒng)的溝通方式，師生直接面對，真誠而坦率地交談，溝通的效果可能立竿見影。
俗話說：一把鑰匙開一把鎖。學(xué)生中許多帶有個性的思想認(rèn)識問題，需要個別的、經(jīng)常的交流溝通來解決問題。這種溝通與交流要像同學(xué)之間、好朋友之間那樣親切自然。交流的內(nèi)容不一定是針對性的，而在交流過程中發(fā)現(xiàn)問題，在聊天過程中解決問題。教師不必選擇特定地點、特定時間、特定環(huán)境。這樣發(fā)現(xiàn)問題及時，解決問題自然，相互沒有感情傷害，無戒心，完全是一種情感的交流。
（三）運用書信、電子郵件或qq交流。
有些學(xué)生在面對時，總感到心理上存在壓力，有時他們會以書信的形式向教師訴求。這時候，教師也不妨以書信作答。一封經(jīng)過字斟句酌、文情并茂、充滿人生哲理和賞識激勵的復(fù)信，可能給學(xué)生留下終身難忘的印象。某些老師的親身體驗證明：交往越持久、越穩(wěn)定，對學(xué)生的影響就越大。
隨著當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，上網(wǎng)也成了學(xué)生業(yè)余生活的一部分。我們要做的是應(yīng)該如何利用網(wǎng)絡(luò)為我們的生活、生產(chǎn)和學(xué)習(xí)提供幫助。其實我們大可以利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢來與學(xué)生進行溝通，學(xué)生不是喜歡上網(wǎng)聊天嗎？那好，我們就建一個聊天室，讓喜歡聊天的學(xué)生都進來，我們教師陪你們聊，當(dāng)然我們教師也應(yīng)取一個好聽一點的昵稱，這樣師生溝通是不是更自然一點呢？學(xué)生不是喜歡玩游戲嗎？那好，我們就規(guī)定一個時間，在這段時間里，師生可以共同玩游戲，在游戲時師生的溝通還有沒有困難了呢？這個問題應(yīng)該迎刃而解了吧。
四、結(jié)束語。
相信師生有了良好的溝通，必將會很好地解決許多教學(xué)問題。做到有效溝通，就必然能促進教育教學(xué)的良好循環(huán)，或者說，有效的教學(xué)，有利于有效的交往，在沒有心靈隔膜的交往過程中，我們獲得了共同的歡樂，當(dāng)我們自然而然地走進學(xué)生的心靈，而他們也樂于主動向我們敞開心扉時，我們的教育之舟就能更加順利地駛?cè)氤晒Φ母蹫?，教育教學(xué)的整體效益也一定能提高。當(dāng)師生之間真正喊出“理解萬歲”時，師生溝通將不會成為難題，教學(xué)將更具有親和力，也將會成為學(xué)生的天堂！通過以上的方法，相信學(xué)師生之間的溝通將不會成為難題，學(xué)校也將會和學(xué)生一樣的開心，愉快的進入教學(xué)工作中。
有效溝通教案篇二
我們把聲音和肢體語言都作為非語言交往的符號，那么人際交往和銷售過程中信息溝通就只有7%是由言語進行的。
1.目光
目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往?！懊寄總髑椤薄ⅰ鞍邓颓锊ā钡瘸烧Z形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。
在銷售活動中，聽者應(yīng)看著對方，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認(rèn)為我的話對嗎?”或者暗示對方“現(xiàn)在該論到你講了”。
在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實驗中，讓兩個互不相識的女大學(xué)生共同討論問題，預(yù)先對其中一個說，她的交談對象是個研究生，同時卻告知另一個人說，她的交談對象是個高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽和說的過程都充滿自信地 不住地凝視對方，而自以為地位低的女學(xué)生說話就很少注視對方。在日常生活中能觀察到，往往主動者更多地注視對方，而被動者較少迎視對方的目光。
2.衣著
在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。”
衣著本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場合和對手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴展。同樣一個人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會產(chǎn)生不同的影響。
美國有位營銷專家做過一個實驗，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無業(yè)游民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。
3.體勢
達(dá)芬·奇曾說過，精神應(yīng)該通過姿勢和四肢的運動來表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。
銷售人員的體勢會流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得緊緊的，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會如此。推銷專家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向于對方 ，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往 的表示。
我國傳統(tǒng)是很重視在交往中的姿態(tài)，認(rèn)為這是一個人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn)，因此素有大丈夫要“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”之說。在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度。
如果你在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象，那么你首先應(yīng)該重視與對方見面的姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見面時耷著腦袋、無精打采，對方就會猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對方、左顧右盼，對方就可能懷疑你是否有銷售誠意。
4.聲調(diào)
有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段“臺詞”，盡管客人聽不懂他 的“臺詞”內(nèi)容，然而他那動情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇明星念的根本不是什么臺詞，而是宴席上的菜單。
恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\用聲調(diào)，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。不管說什么樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。
5.禮物
禮物的真正價值是不能以經(jīng)濟價值衡量的，其價值在于溝通了們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風(fēng)俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產(chǎn)生一種友好的確良感情。同時，人們通過禮品的交換，同其他部落氏族保持著社會交往。當(dāng)你生日時送你一束鮮花，你會感到很高興，與其說是花的清香，不如說是鮮花所帶來的祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會引起如此愉悅的感受。
在銷售過程中，贈送禮物是免不了的，向?qū)Ψ劫浰托⌒〉亩Y物，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢的東西才好呢?在大多數(shù)場合，不一定是貴重的禮物會使受禮者高興。相反，可能因為過于貴重，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點富于感情的禮物，更會使銷售對象欣然接受。
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有效溝通教案篇三
摘要：在手術(shù)室護理工作中加強有效溝通，有助于融洽護患關(guān)系，拉近護患之間的距離，有助于提高患者的配合度，更好地實現(xiàn)手術(shù)室護理工作的預(yù)期目標(biāo)，提高手術(shù)室護理工作質(zhì)量，有助于手術(shù)的順利進行，有助于提高患者對手術(shù)室護理服務(wù)的滿意度。本文從術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后三個階段談一談有效溝通在手術(shù)室護理工作中的作用。
關(guān)鍵詞：有效；溝通；手術(shù)室；護理工作；作用。
雖然看似手術(shù)室護理工作主要在手術(shù)室進行，其實，從術(shù)前訪視到術(shù)后回訪都屬于手術(shù)室護理工作范疇[1]。在這個過程中護理人員除了要向患者展示專業(yè)的素養(yǎng)，按照護理常規(guī)做好從術(shù)前訪視到術(shù)后回訪的各項護理工作，配合醫(yī)生做好術(shù)中各項操作外，還需要在整個手術(shù)室護理工作中加強有效溝通，多關(guān)注護患之間的信息傳遞和交流，這樣可以滿足患者的需求，融洽護患關(guān)系，提高患者的配合度，對于手術(shù)室護理工作的主要目標(biāo)（促進手術(shù)順利進行，提高患者手術(shù)治療效果）的實現(xiàn)也可以起到積極的促進作用。大量實踐經(jīng)驗表明，在手術(shù)室護理工作中進行有效的溝通，可以使患者的應(yīng)激反應(yīng)得到減弱，使患者因缺乏手術(shù)治療的正確認(rèn)識以及擔(dān)心手術(shù)治療效果等產(chǎn)生的不良情緒得到有效的緩解，使他們能夠于術(shù)前在護理人員的指導(dǎo)下形成利于手術(shù)順利進行的心理狀態(tài)。因此，做好手術(shù)室護理工作中的有效溝通非常重要。下面筆者就有效溝通在手術(shù)室護理工作中的作用進行如下的探討。
術(shù)前訪視是護理人員進行手術(shù)室護理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在這個過程中可以和患者進行最直接、最有效的溝通和交流。例如，在進行術(shù)前訪視時，派臨床護理經(jīng)驗豐富且資歷深的老護理人員進行專職負(fù)責(zé)。在患者手術(shù)的前一天，深入病房，和患者進行積極的溝通、交流，在這個過程中給予患者和藹的微笑，在溝通、交流以及引導(dǎo)患者的過程中使用親切且通俗易懂的語言，以拉近護患之間的距離。交流的內(nèi)容主要包括向患者介紹手術(shù)室的環(huán)境、進行手術(shù)治療前患者需要準(zhǔn)備的事項以及術(shù)中需要患者配合的要點等，在交談的過程中時刻關(guān)注患者的面部表情和心理變化，耐心解答患者提出的疑問，對于害怕手術(shù)的患者，告訴他們整個手術(shù)治療的過程中都會有護理人員陪伴在他們身邊，以讓患者放寬心[2]。對于擔(dān)心手術(shù)效果的患者，向他們介紹手術(shù)室醫(yī)護人員的技能水平和經(jīng)驗以及手術(shù)室配備的各種完善的設(shè)施和設(shè)備，以消除或減少患者的心理顧慮。與此同時，還可以列舉一些在手術(shù)治療后同類疾病患者的康復(fù)情況，以增強患者的手術(shù)治療信心，使其卸下思想負(fù)擔(dān)，積極面對接下來的手術(shù)治療。此外，鼓勵患者勇于表達(dá)自己的看法、顧慮，在此過程中做好傾聽者，并適時以微笑、眼神等給予患者回應(yīng)，讓患者感受到護理人員是可以值得信任的，以進一步拉近護患之間的距離，提高患者的配合度。通過加強術(shù)前訪視，實現(xiàn)有效的護患溝通，可以使護患關(guān)系更加融洽，使患者因多種原因出現(xiàn)的疑慮、不安、害怕、焦慮等得到一定程度上的緩解，甚至消除，使他們能夠以積極的心理狀態(tài)聽從護理人員對他們進行的術(shù)前指導(dǎo)，使他們可以對相關(guān)注意事項加以更加清楚的了解和掌握，做好術(shù)前的準(zhǔn)備工作，為后續(xù)手術(shù)治療的順利進行奠定扎實的基礎(chǔ)[3]。
只要是和患者接觸、溝通的過程中，護理人員都對自身的面部表情加以合理的調(diào)整，向患者展現(xiàn)自然且柔和的表情，使患者的緊張、焦慮情緒得到緩解，使他們可以得到足夠的安全感和信心。術(shù)中需要對患者進行輸液操作，會配合麻醉師進行麻醉，會安置患者的手術(shù)體位，還會對患者進行四肢約束等操作，除了要提高相應(yīng)技能水平、展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)外，還要將需要患者配合的注意事項向患者事先解釋清楚，避免因護理人員不合時宜的肢體語言表達(dá)影響患者的心理狀態(tài)[4]。在手術(shù)開始之后，對患者的表情以及出現(xiàn)的變化加以嚴(yán)密的觀察，不時通過詢問，了解患者的真實感受，并適時通過語言安慰或者非語言溝通方式（握手、微笑）加以安慰，以使患者的信心得到增強，使他們的注意力得到轉(zhuǎn)移。巡回護士站在患者的一邊，用手輕輕握住患者一側(cè)的手，并對患者的前額進行輕輕的撫摸，輕聲細(xì)語地告訴患者將會有什么樣的感覺，告訴他們不要太緊張，保持放松狀態(tài)就行了，這樣可以讓患者的情緒保持平穩(wěn)狀態(tài)，使其獲得安全感，對于他們生命體征的穩(wěn)定也是有幫助的。完成手術(shù)后，告訴清醒的患者正因為他們的積極配合，手術(shù)得以順利的完成，采用溫水將殘留在患者身上的消毒液、血跡擦拭干凈，幫助患者將衣褲穿好，將被單蓋好，給予保暖措施。將患者平穩(wěn)送回病房后，做好交接班工作，并溫柔地對患者說：“請您放寬心，只要您積極配合接下來的康復(fù)護理，您就會早日康復(fù)出院的?！边@樣能夠在一定程度上增強患者的康復(fù)信心，使其積極配合接下來的護理，對其早日康復(fù)起到促進作用。
術(shù)后到患者病房進行隨訪，及時對患者的身體恢復(fù)情況進行了解，和患者談一些他們感興趣的話題，拉近彼此之間的距離，適時針對患者存在的問題給予指導(dǎo)，指導(dǎo)患者及其家屬根據(jù)實際感受填寫“護理滿意卡”和“手術(shù)室工作質(zhì)量征詢表”，以便及時了解患者對手術(shù)室護理工作的滿意度，及時查找存在的不足，加以進一步的完善。在此過程中，通過有效的溝通，使護患溝通渠道得以暢通，還可以及時發(fā)現(xiàn)和解決手術(shù)室護理服務(wù)中存在的不足，對于手術(shù)室護理服務(wù)質(zhì)量的不斷提高起到促進作用。此外，加強術(shù)后回訪中的有效溝通，可以讓患者感受到護理人員具有的強烈責(zé)任感，使他們覺得護理人員不會因為手術(shù)結(jié)束就對他們不管不問，可以讓患者從護理人員周到的服務(wù)、親切的語言、細(xì)致的照顧感受到人文關(guān)懷，使患者從心理上增加對護理人員的信任感和親切感，對于提高患者對手術(shù)室護理服務(wù)的滿意度起到積極的促進作用。
4體會。
在進行手術(shù)室各項護理工作中加強有效的溝通，將“以人為本”的護理理念扎扎實實地貫徹到整個護理過程中，使患者感受到了手術(shù)室護理人員的熾熱之心，感到了手術(shù)室護理人員對他們的關(guān)心、照顧、支持，使患者愿意接受護理人員的指導(dǎo)，并對護理人員的工作積極配合[5]。通過在術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后加強有效溝通，讓手術(shù)室護理工作中的護患溝通的各個盲點得以消除，讓患者感受到手術(shù)室并不是想象中那樣“冰冷”，而且通過護理人員和他們的有效溝通感受到了“溫度”，這樣對于和諧護患關(guān)系的建立有促進作用。由于加強了手術(shù)室護理工作中的有效溝通，取得了患者的信任和配合，對于后續(xù)手術(shù)的順利進行和手術(shù)治療效果的提高都大有幫助，還有助于提高手術(shù)室護理工作質(zhì)量和患者對手術(shù)室護理服務(wù)的滿意度[6]。通過進一步加強在手術(shù)室護理工作中的有效溝通，我們充分感受到了有效溝通帶來的諸多優(yōu)勢，如通過加強術(shù)前訪視的有效溝通，可以使護患距離得以縮短，使患者在術(shù)前做好心理準(zhǔn)備，使其思想負(fù)擔(dān)得以消除，使他們的不良心理刺激得到減少或者消除，有助于協(xié)調(diào)患者機體各項功能，使其主觀能動性得到提高。因為在溝通的過程中會針對患者最關(guān)心、最愿意溝通的內(nèi)容進行有效的交流，所以在此過程中，護理人員可以對患者存在的一些認(rèn)識誤區(qū)加以及時的糾正，將一些準(zhǔn)確的手術(shù)信息提供給患者，消除患者的心理顧慮，使其能夠以穩(wěn)定的情緒積極平靜地迎接手術(shù)。由此可知，在手術(shù)室護理工作中進行有效溝通十分有必要。為了提高有效溝通的效果，提高手術(shù)室護理工作質(zhì)量，護理人員今后要進一步增強護理服務(wù)意識，提高護理工作的主動性和積極性，增強護理工作責(zé)任感，要不斷完善自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能水平[7-8]，進一步提高語言表達(dá)能力，加強學(xué)習(xí)心理學(xué)等方面的知識，提高護患溝通水平，要通過積累經(jīng)驗，明白在合適時機對不同的患者該采取哪種合適的溝通方式，以使護患之間的溝通更加順暢，使護患溝通效果大大提高，以進一步提高手術(shù)室護理工作質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)。
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有效溝通教案篇四
管理學(xué)上將有效溝通定義為：在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，將準(zhǔn)確性和可靠性高的信息進行交流并傳遞，直至信息受眾方完整理解的過程。因此，一項完整的有效溝通環(huán)節(jié)，是由信息的發(fā)送者經(jīng)過溝通渠道傳達(dá)給目標(biāo)受眾一方，并將溝通目標(biāo)進行展開充分交流，形成完整的信息反饋的過程。在有效溝通環(huán)節(jié)中，溝通信息必須具有準(zhǔn)確性和時效性。因此，為了改善企業(yè)經(jīng)營水平和提高生產(chǎn)效率，企業(yè)必須開展有效溝通。在構(gòu)建企業(yè)管理有效溝通過程中需遵循以下原則：
1.系統(tǒng)性。
2.多環(huán)節(jié)。
一個完整的溝通包括溝通假設(shè)、溝通意圖、溝通方式、溝通受眾、溝通過程、溝通結(jié)果、溝通評價和溝通反饋等內(nèi)容，構(gòu)建有效溝通應(yīng)考慮每個環(huán)節(jié)，包括企業(yè)、個體和社會多層面過程。
3.多氛圍。
現(xiàn)代企業(yè)管理溝通氛圍可分為閉塞性溝通和積極性溝通，其中，閉塞性溝通是指管理者與員工之間的溝通受到阻礙，影響了企業(yè)的經(jīng)營效率；積極管理者和員工之間進行開放式、啟發(fā)式的溝通，加快實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展愿景。
1.意見反饋的接納。
在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動中，很多管理人員由于不接受下屬員工的意見，長期發(fā)展后，員工也就不再關(guān)心企業(yè)的發(fā)展。一名優(yōu)秀的管理人員是應(yīng)當(dāng)虛心接受下屬員工的建議，鼓勵并且倡導(dǎo)員工持有“懷疑精神”，開展批評與自我批評?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)一種機制，讓全體員工積極參與企業(yè)發(fā)展決策，激發(fā)員工的工作熱情，培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感。
現(xiàn)代企業(yè)管理溝通中管理人員作為溝通主體之一，要善于傾聽，掌握溝通中“聽”的技巧。有效傾聽是一門藝術(shù),在傾聽時要用心、用腦、用口。在與員工溝通時，當(dāng)管理者要微笑示人時可以緩解員工溝通時的緊張心理，員工能夠更從容表達(dá)意見；當(dāng)員工提出的好建議應(yīng)及時予以鼓勵表揚，讓員工心中所想得以充分表達(dá)，實現(xiàn)了有效溝通。
3.平等與信任機制。
溝通是人與人之間的交流，在溝通過程中，無論是企業(yè)管理者還是員工，溝通雙方都是平等的。企業(yè)管理者在溝通環(huán)節(jié)中尊重員工，主動表達(dá)自己的意見并聽取員工的建議，從而取得員工的支持信任。信任是雙方開展有效溝通的基礎(chǔ)，建立平等與信任機制，實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理有效溝通，對加快實現(xiàn)企業(yè)愿景有不可獲取的作用。
1.組織溝通環(huán)境的營造。
信息傳遞的效率隨著企業(yè)的層級增多而降低，因此企業(yè)要盡量采取扁平型組織結(jié)構(gòu)。它是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，在信息的傳遞環(huán)節(jié)能夠縮短信息傳遞鏈，并且拓寬溝通渠道，有利于信息的有效溝通。
2.利于溝通的管理制度的建立。
由于企業(yè)內(nèi)各部門的工作缺乏明確的管理制度導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部溝通困難或者難以達(dá)到預(yù)期溝通效果。因此，企業(yè)必須建立良好的內(nèi)部管理制度，明確權(quán)責(zé)分工，管理者約束自己的行為，秉公辦事，各司其職，充分調(diào)動每一個員工的工作熱情，實現(xiàn)有效溝通。
3.良性內(nèi)部溝通機制的建立。
良好的機制是實現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵，在企業(yè)經(jīng)驗管理中，建立一套合理有效的溝通制度和內(nèi)部溝通機制能夠讓信息傳遞更有效率，使得順暢管理者和員工攜手并進，各自發(fā)揮職能，提高工作熱情和工作效率，進一步接近企業(yè)愿景。市場經(jīng)濟的持續(xù)深入，企業(yè)作為市場經(jīng)濟的命脈，肩負(fù)更大的責(zé)任和義務(wù)。為了是企業(yè)更快更好的適應(yīng)發(fā)展，應(yīng)高度重視有效溝通，學(xué)會如何溝通并持續(xù)改進溝通。通過發(fā)揮有效溝通更大的激發(fā)各自資源的潛力，共同促進企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。
有效溝通教案篇五
摘要：溝通在企業(yè)管理中影響地位異常深刻，有效的溝通交流，可以全面改善企業(yè)管理質(zhì)量。可透過實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國許多企業(yè)都未能進行科學(xué)化溝通管理，主要表現(xiàn)為企業(yè)管理者溝通認(rèn)知深度不足、溝通渠道和機構(gòu)缺乏、制度約束實效性低下等問題。筆者的任務(wù)，便是集中探討當(dāng)前我國企業(yè)管理中的溝通問題，并結(jié)合個人豐富實踐經(jīng)驗，制定實施富有針對性的應(yīng)對舉措，希望推動相關(guān)企業(yè)可持續(xù)改革發(fā)展進程。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;問題;有效溝通;控制舉措。
前言。
所謂企業(yè)管理中的有效溝通，就是強調(diào)可理解信息、思想和情感，在兩個或是更多主體間的傳遞交換過程，同時發(fā)揮出應(yīng)有的人員激勵和協(xié)調(diào)功用，促使各方在工作上達(dá)成共識。由此看來，企業(yè)實際經(jīng)營管理中，有效溝通發(fā)揮的輔助作用極為顯著和深刻，需要相關(guān)管理人員予以全方位關(guān)注和靈活控制。
一、目前我國企業(yè)管理中限制溝通有效性的相關(guān)問題。
（一）企業(yè)管理主體的溝通認(rèn)知深度不足。
部分企業(yè)管理者不能深刻領(lǐng)悟到有效溝通的現(xiàn)實意義，特別是一些基層管理人員，他們通常不會講有效溝通放置在正確位置上，只是單純地認(rèn)定溝通不過是各類人員之間的交流，對于企業(yè)發(fā)展的實質(zhì)性價值卻拋擲腦后。再就是管理人員不能掌握有效溝通的技巧，只是透過個人視角進行處理，導(dǎo)致一系列錯誤問題。
（二）企業(yè)溝通渠道過于單調(diào)乏味。
企業(yè)有效溝通和管理之中涉及諸多要素，包括溝通信息的精準(zhǔn)性、溝通渠道和方法的科學(xué)性等，再就是在溝通檔案記錄和分析工作上不能進行合理投入，使得這部分檔案管理實效大打折扣。再就是因為管理技術(shù)過于陳舊落后，使得計算機溝通業(yè)務(wù)不能全方位拓展，最終勢必不利于企業(yè)整體管理效率的改善。
（三）企業(yè)有效溝通機構(gòu)和約束制度嚴(yán)重缺乏。
我國許多企業(yè)都已經(jīng)設(shè)置了專業(yè)化的營銷、財務(wù)和人事管理機構(gòu)，它們彼此保留獨特的功能，不過彼此卻無法進行實時性交流，部分企業(yè)即便是預(yù)先設(shè)置相關(guān)溝通機構(gòu)，但是溝通工作還是一塌糊涂。須知溝通機構(gòu)的設(shè)置，可以促使企業(yè)一系列營銷管理活動順利拓展，一旦說欠缺這類機構(gòu)，一切管理活動都將無法順利進行，企業(yè)預(yù)設(shè)的發(fā)展方案也會就此夭折并造成嚴(yán)重的資源浪費。由此看來，溝通的確是機構(gòu)功能發(fā)揮和企業(yè)管理質(zhì)量提升的關(guān)鍵，唯獨如此，企業(yè)機構(gòu)才會獲得新生機遇，方便后期開展各類深入性發(fā)展工作。
需要額外加以強調(diào)的是，企業(yè)溝通務(wù)必要遵循一定的技巧，畢竟在各類時間、地點、員工、事件等作用下，溝通方式會發(fā)生本質(zhì)性變化結(jié)果，不過整體上仍舊要遵守合理的規(guī)章制度。一旦說缺乏相關(guān)體制約束，溝通工作將無法順利進行?，F(xiàn)如今我國大多數(shù)企業(yè)之中的溝通都過于隨意，基本上都是憑借管理者個人喜好加以決定，不能遵守相關(guān)規(guī)范體制，溝通效果不佳，企業(yè)改革發(fā)展前景也將一片模糊。
二、新時代下促進我國企業(yè)有效溝通和可持續(xù)發(fā)展的改革措施。
（一）樹立起科學(xué)化的溝通意識。
企業(yè)各項職務(wù)想要得到可靠性管理，就必須依靠溝通途徑，而現(xiàn)實生活中，溝通更是促進和諧人際關(guān)系的保障。因此，作為現(xiàn)代專業(yè)化企業(yè)，要實時性提升溝通地位，確保令單位員工明確溝通的重要意義。同時，企業(yè)管理主體還需要樹立起科學(xué)化的溝通意識，持續(xù)更新自身溝通技能和經(jīng)驗，避免以往隨意處理行為的重復(fù)衍生。
（二）提升管理主體的溝通實力。
不論何類等級層次的管理人員，在企業(yè)管理和溝通中的輔助效用都不可小覷。首先，作為高層管理人員，務(wù)必要保留先進的溝通思維和技巧，方便上級領(lǐng)導(dǎo)最新政策和命令的下達(dá)。其次，作為低層次的管理人員，則要配合溝通將相關(guān)信息最快且精準(zhǔn)地傳達(dá)出去，維持上下級員工協(xié)作的默契程度。一旦說上述工序流程中產(chǎn)生任何紕漏，最終都將直接影響企業(yè)整體改革發(fā)展水平。因此，企業(yè)需要為各類等級層次管理者提供可靠的溝通技能培訓(xùn)機遇，令他們不斷完善溝通知識和技巧，進一步提升管理主體的溝通實力，實現(xiàn)企業(yè)各類崗位的有效溝通指標(biāo)。
（三）設(shè)置完善的企業(yè)溝通機構(gòu)。
為了順利貫徹企業(yè)管理中的有效溝通目標(biāo)，應(yīng)該考慮進行專業(yè)化的溝通機構(gòu)設(shè)置，其職能便是促進企業(yè)內(nèi)部上下級和平級之間，以及企業(yè)內(nèi)外部的有效溝通。另外，該類機構(gòu)仍需實時性制定有關(guān)溝通戰(zhàn)略和規(guī)范性守則，保證配合其余部門予以統(tǒng)一落實。更為重要的是，作為溝通機構(gòu)，仍有必要針對有關(guān)溝通活動加以調(diào)節(jié)和控制，確保后期溝通結(jié)果都能夠得到合理評價，之后將最終結(jié)果直接反饋給溝通對象并為其制定富有針對性的改善策略。如此一來，企業(yè)溝通效果才能得以提升。
（四）以企業(yè)文化為指導(dǎo)探討有效溝通促成建議。
企業(yè)文化是確保企業(yè)今后朝著正確方向改革發(fā)展的基礎(chǔ)，其間亦會直接決定員工的精神思想和企業(yè)內(nèi)部溝通氛圍的協(xié)調(diào)性。因此，作為新時代專業(yè)化企業(yè)管理者，應(yīng)該想方設(shè)法在內(nèi)部管理和溝通中樹立起妥善的企業(yè)文化，力求憑借專業(yè)的文化理念引領(lǐng)企業(yè)可持續(xù)競爭發(fā)展。具體來講，就是以企業(yè)文化作為核心指導(dǎo)媒介，提出相關(guān)企業(yè)溝通和管理改革建議，為今后企業(yè)良性發(fā)展，奠定基礎(chǔ)。
三、
結(jié)語。
綜上所述，企業(yè)管理活動中，最為關(guān)鍵的要素，便是有效溝通，畢竟其直接決定企業(yè)今后管理質(zhì)量?？涩F(xiàn)實中，我國大多數(shù)企業(yè)的溝通認(rèn)識不夠深刻、溝通渠道有限、有效溝通機構(gòu)甚是缺乏。面對這些隱患，希望日后有關(guān)企業(yè)管理主體能夠積極參與相關(guān)培訓(xùn)，借此來提升自身溝通技巧和意識;同時設(shè)置專業(yè)化溝通機構(gòu)，進一步改善企業(yè)管理和綜合發(fā)展的實效。
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有效溝通教案篇六
《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》中指出:“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力?！奔彝ズ陀變簣@是影響幼兒身心發(fā)展的兩大方面，這兩大方面對幼兒的影響必須同方向、同步調(diào)才能達(dá)到成倍的效果。教師與家長經(jīng)常地溝通不但有利于幼兒的健康成長，而且教師也容易獲得各種反饋的信息，不斷改進保教工作，從而促進我們教師自身的成長。因此，教師如何更有效地和家長溝通就成了幼兒教師工作中的重要內(nèi)容。
一、問題現(xiàn)狀。
我作為一線幼兒教師已有十余年的教齡，大中小班都帶過，也接觸了各種類型的家長，因此引發(fā)了我對“幼兒教師如何更有效地和家長溝通”這一問題的思考。
二、案例呈現(xiàn)。
案例1：小班：挑食的小九月。
等到傍晚小九月的媽媽來接她，我和她的媽媽進行了溝通，把小九月吃午餐的情形講給她媽媽，沒想到她媽媽居然說：“老師，九月在家也不吃蔬菜，她不吃就不吃吧?！甭犕晁龐寢尩脑挘艺Z重心長地和她說：“你知道嗎？咱們幼兒園的食譜是帶量食譜，每天的飯菜花樣多，每一種食物里面都有孩子生長所需的物質(zhì)，一天兩天不吃可以，如果時間長了輕則養(yǎng)成了挑食的習(xí)慣，重則會影響孩子的身體發(fā)育。希望我們共同配合，一起改掉孩子挑食的習(xí)慣。”九月媽媽聽完我的話說：“謝謝老師的用心，我們盡量配合?！弊源耍旁绿羰车牧?xí)慣得到了明顯的改善。
案例二：中班：總愛扮演爸爸媽媽的凱凱。
凱凱是一個不算調(diào)皮的男孩，平時都是由姥姥接送，爸爸來的時候不多，從凱凱入園到現(xiàn)狀一年半了，他的媽媽只來過兩次，所以平時有什么事情我們都會和凱凱的爸爸、姥姥溝通?？墒锹匚野l(fā)現(xiàn)凱凱在和小朋友溝通時總把姥姥掛再嘴邊，而且通過一段時間的觀察我發(fā)現(xiàn)凱凱特別喜歡玩角色游戲，他總喜歡扮演爸爸媽媽，而且總說“爸爸媽媽太忙了，你先自己玩?！碑?dāng)我聽到這樣的話后我心疼凱凱，所以在生活中我也有意識地多抱抱他、多摸摸他，他總是很滿足地對我笑笑。
后來我主動找到凱凱的爸爸和他溝通，他的爸爸總是憨厚的笑笑，點著頭說好，我也嘗試打電話和凱凱的媽媽溝通，可是凱凱的媽媽總以一句“老師，我太忙了，您和他姥姥說就好”為借口拒絕溝通，可是一段時間之后凱凱的爸爸也不來接送凱凱了，我只好找到了凱凱的姥姥，通過溝通得知凱凱自從出生后基本就由雙方老人照顧，凱凱爸爸媽媽很少過問孩子的事情，我把凱凱在園的表現(xiàn)和凱凱姥姥溝通，凱凱姥姥激動地說一定要和凱凱媽媽溝通。
三、案例分析。
在案例二中，我通過和凱凱姥姥溝通，得知凱凱媽媽在生活上對凱凱姥姥的依賴性特別大，自從凱凱出生后媽媽很少照顧凱凱，時間長了也不太懂和凱凱怎么相處，所以干脆就把凱凱推給了老人照顧。后來我還是主動給凱凱媽媽打電話，我把我自己當(dāng)媽媽的經(jīng)驗講給她聽，慢慢地，凱凱媽媽愿意和我溝通了，還說出了好多讓她記憶猶新的凱凱的往事，我也給出了好多建議，比如每晚抽出時間和凱凱共同閱讀一本繪本故事書，讓凱凱講講自己好朋友的事情，和凱凱共同制作一件作品等等。經(jīng)過一段時間后，我發(fā)現(xiàn)凱凱愿意笑了，在和同伴交流的時候也開始說“我媽媽……我和媽媽一起……”
四、嘗試探索與家長溝通的技巧。
（一）注重溝通時的禮儀。
我們教師在和家長交談時要用眼睛注視著對方，要始終保持微笑，并且要和他們平視，當(dāng)家長站著時我們也要站著，當(dāng)我們請家長坐下來時我們也要坐下來；當(dāng)年長的家長與我們交談時，我們要有禮貌的稱呼，可以隨著孩子一起喊“奶奶”或“爺爺”；在迎接小朋友時，主動向小朋友和家長點頭問好；交流之后我們要目送家長離去等等。
（二）注重溝通時的態(tài)度。
在與家長溝通時我們教師態(tài)度要熱情、謙和、誠懇。只有尊重家長，與家長保持平等關(guān)系，才能保證與家長的順利交談，家長將孩子托付給我們是對我們的信任，如果我們熱情有禮貌地接待家長，與家長談話時坦誠相見、推心置腹，給人可近、可親的感覺，家長就會感受到老師的誠意。我們對孩子要懷有無比關(guān)懷之心，要為孩子的成長與進步而高興，取得家長的信任，讓家長覺得我們和他是為了同一個目標(biāo)在努力，這樣家長也一定能敞開心扉。只有以一種平等友好的態(tài)度對待家長，將家長視為朋友，尊重家長的意見，虛心誠懇地聽取家長的意見與建議，才能贏得家長的尊敬和信賴，才能“親其師，信其道”，那么我們教師與家長的關(guān)系自然融洽。
與家長溝通是一門藝術(shù)，是需要講究方法的。我們在向家長匯報孩子情況時，應(yīng)語氣委婉，不能攜雜主觀色彩。首先，要先揚后抑，即先肯定孩子的優(yōu)點，然后點出不足，這樣家長就易于接受。其次，要避實就虛，即不要一開始就切入正題，待家長的心情趨于平靜的時候再自然引出主題。如家長得知孩子在幼兒園里“闖禍”了，往往會忐忑不安地等待我們的批評，這時如果我們先不渲染孩子的“錯誤”，而是談一些其他的話題，家長就會減少心理顧慮。通常情況下，家長會忍不住代替孩子向我們道歉，此時我們則應(yīng)與家長共同分析并找出原因，積極尋找解決的辦法。其實，再好的孩子也會有不足之處，再差的孩子也會有閃光點，對孩子的評價要客觀，要淡化孩子的缺點和錯誤，孩子畢竟是孩子，教師不能以成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求孩子。家長擔(dān)心的不是孩子犯下的錯誤，而是我們對于孩子所犯錯誤的認(rèn)識與態(tài)度，因此在本來就心情緊張的家長面前，我們關(guān)鍵在于表達(dá)一種愿望，即讓家長明白溝通是希望得到家長的支持，以便家園共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。
（四）注重溝通時的方式。
溝通是雙向的，家長的積極參與是溝通的必要條件，但是很多時候家長總是以工作忙、沒有時間等理由很少主動與我們老師溝通，這對家園共育十分不利。因此，我們鼓勵采取多種形式的溝通，例如除了我們常用的面對面溝通外，我們還利用電話、微信、qq、家園聯(lián)系手冊、家長開放日活動、學(xué)期家長會、家長走進課堂等形式，讓家長根據(jù)自己的實際情況進行靈活選擇，積極主動地支持配合我們的工作，家園形成合力，共同把促進孩子的全面發(fā)展。
（五）注重平時認(rèn)真觀察孩子。
每個人都是一個獨特的個體，每個人的想法也會不同。在工作中，我們常常會遇到一些“不好相處”的家長，他們一般要求很多，言語中充滿了對教師的不信任和不放心。其實，這些家長往往是對幼兒教育有一定的了解，并且對自己的孩子期望很高。只有在孩子的一日活動中做到細(xì)致觀察，這樣才能有理有據(jù)的回答家長們的問題。而且在回答家長問題時，不能是一句“挺好的”敷衍了事，而要能夠講出孩子表現(xiàn)的過程和自己的客觀評價，這才是家長真正需要的信息。如果我們不把它看作是找麻煩，而是促進自己改進、不斷成長的途徑，這何嘗不也是一種體驗幸福、成長的過程。
家園合作是促進孩子身心和諧發(fā)展的有效途徑，是幼教事業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是社會發(fā)展的迫切需要。對于幼兒園教師而言，在平時的工作中要掌握與家長良好有效的溝通技巧，從而獲得家長的支持配合，共同改正孩子的不良習(xí)慣，促進孩子向著更好的方向發(fā)展；對于家長而言，積極主動與老師溝通配合，提高自身教育水平，積累科學(xué)專業(yè)的育兒經(jīng)驗，只有在教師和家長雙方教育力量協(xié)調(diào)一致、互相配合下，才能更好地促進孩子全面的發(fā)展。
有效溝通教案篇七
這是五年級上冊第六課《當(dāng)矛盾發(fā)生時》的第2個活動主題，該主題的主要目的是教會學(xué)生學(xué)習(xí)溝通，能主動地將自己的看法、想法與父母進行交流。
1、熱愛自己的家庭，熱愛自己的父母長輩，尊重父母長輩的勞動和情感。
2、學(xué)會用平和的態(tài)度和正確的方法處理與父母的矛盾，常與父母交流。
3、學(xué)會與父母長輩溝通交流，用正確的方法處理和父母長輩之間的矛盾。
引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會與父母溝通，從而了解父母的想法，理解父母，體諒父母，盡力化解矛盾。
掌握與父母溝通的技巧。
1、教師準(zhǔn)備：利用小紙盒或者小木盒做個“煩惱小屋”，請學(xué)生將與父母之間產(chǎn)生的矛盾投入到“煩惱小屋”中，同樣利用小紙盒或者小木盒做個“開心小屋”；將部分家長請到課堂上和學(xué)生共同學(xué)習(xí)。
2、學(xué)生準(zhǔn)備：將上節(jié)課學(xué)習(xí)過程中寫下的與父母之間發(fā)生的矛盾投入到“煩惱小屋”。
1、導(dǎo)入新課：教師出示“煩惱小屋”。
2、歡迎家長：今天，我們還請來了一些客人，就是一些同學(xué)的家長和我們共同座談，我們先來歡迎他們。
3、活動：煩惱轉(zhuǎn)盤。
4、同學(xué)轉(zhuǎn)動煩惱轉(zhuǎn)盤，拿出卡片，大家對上面的內(nèi)容共同討論，是否遇到過這樣的煩惱，誰在生活中有好的辦法解決它。
對于有些矛盾，同學(xué)經(jīng)過討論，能夠找到化解的方法，進行良好的溝通，將這樣的煩惱卡投入到“開心小屋”。
在大家討論之后，請家長談?wù)勛约旱目捶ǎ约号c孩子發(fā)生這樣的矛盾時，心中是怎樣的想法。
5、在同學(xué)活動的過程中，教師根據(jù)學(xué)生、家長的看法，引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)出正確對待矛盾的方法。
6、活動：做個心理信箱小老師。
教師出示情景(如教科書第38頁內(nèi)容)：請學(xué)生做個小老師，根據(jù)上面共同總結(jié)出來的好方法，給趙剛出個好主意。
根據(jù)學(xué)生出主意的具體內(nèi)容，請家長進行評價。
7、活動：架起我和父母之間的彩虹橋——親情留言箱。
我們學(xué)會了處理和家長之間產(chǎn)生矛盾的一些方法，其實，最重要的是要和父母進行溝通，站在對方的角度來思考問題，這樣不僅會減少矛盾的產(chǎn)生，還能夠化解矛盾。讓我們給父母寫一封信，寫上自己的心里話，和父母開始第一次溝通吧!
8、師生共同總結(jié)：經(jīng)過今天我們一起探討，看，這么多“煩惱小屋”中的卡片到了“快樂小屋”中，可見，和父母進行溝通真的是有很大的作用。但是，“煩惱小屋”中也還有一些我們沒有解決的問題，有待我們和家長一起探討，相信我們之間會架起色彩斑斕的彩虹橋!
1、健康、有趣的家務(wù)勞動，可以增進家庭成員之間的交流，有助于營造快樂、溫馨、祥和的家庭氛圍。在課堂教學(xué)之后，請學(xué)生每人設(shè)計一項家務(wù)勞動，和全家人一起完成，共度快樂時光。在這種溫馨、和諧的氛圍中和家長就一件事情交談，表達(dá)自己的意見和想法。
2、將在“親情留言箱”活動中寫的信送給家長，并請家長給孩子寫一封回信，將回信的內(nèi)容或者和家長溝通后的情況在班中交流。
學(xué)會溝通。
理解、尊重。
有事不瞞。
我遭誤解，心平氣和父母。
有想法，征求意見。
情相依，心相通。
（略）。
有效溝通教案篇八
今年我參加了麻城市首屆初中班主任培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，聹聽了專家、老師及來自一線班主任的教育理念，教育方法和教育經(jīng)驗，使我受益頗多，解決了許多我們工作的困惑問題。我任教三十多年，當(dāng)近二十年的班主任，自我感覺對學(xué)生有一顆愛心，工作有很強的責(zé)任心，學(xué)生也很喜歡我，但太敬畏我，找學(xué)生交流思想，他們拘束緊張，有了思想問題更不敢主動找我交談，為什么？通過這次培訓(xùn)我才認(rèn)識到我們還不了解自己的學(xué)生。
教師與學(xué)生之間的溝通是進行教育教學(xué)工作中重要的一環(huán)，要完成各項教育教學(xué)工作，就必須加強師生之間的溝通與交流。當(dāng)今的學(xué)生的基本情況發(fā)生了根本變化，他們的感情敏感而脆弱，自私而偏執(zhí)，面對一味蠻橫而霸道的師愛，他們往往充耳不聞，甚至產(chǎn)生逆反心理。在這種背景下如何實現(xiàn)師生間的有效溝通，我談一點學(xué)習(xí)后的體會。
一、尊重――是與學(xué)生有效溝通的前提。
在這次學(xué)習(xí)中，伍國騰老師就講了“揚長教育”經(jīng)驗?！暗廊怂L，越道越長，指人所短，越指越短”。當(dāng)前就業(yè)，高考，獨生子女、留守孩子問題等等這些大環(huán)境，我們不能改變。但我們可以改變小環(huán)境，建立和諧的師生關(guān)系，加強溝通和理解堅持以學(xué)生為本，多看到學(xué)生的長處，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點，善待學(xué)生每一個美麗的錯誤，用愛換愛，以愛育愛，要有一顆寬容的心，把學(xué)生的錯誤看成是學(xué)生走向成熟的印記，探求真理的驗證，追求幸福的足跡。
二、貼近――是與學(xué)生拉近距離的關(guān)鍵。
貼近首先是要了解學(xué)生，家庭情況，學(xué)習(xí)情況，性格愛好。人際關(guān)系圈等，特別是接到一個新班級，學(xué)生有點排斥心理，處在新班主任的階段，這個時候我們更應(yīng)及時了解學(xué)生的心態(tài)，貼近學(xué)生的心靈，及時為他們排憂解惑，使自己逐漸被他們所接受，只要學(xué)生接納，了解我們班主任才能有較強的凝聚力和感召力，才能成為他們有事想向傾訴的朋友。
三、理解――是與學(xué)生相互溝通的橋梁。
感情是蘊積，不能僅僅滿足于師生之間的“知心”，更重要的要用愛心去理解滋潤他們的心田，這樣才能使他們“親其師，信其道?！睆亩a(chǎn)生一種奮發(fā)向上的力量，班主任對學(xué)生應(yīng)該嚴(yán)慈相濟。俗話說“嚴(yán)是愛，松是害，不管不教就變壞”。但并非是越嚴(yán)越好，而應(yīng)該是嚴(yán)而有“標(biāo)準(zhǔn)”，恰如其分。教育學(xué)生要多理解，少說教，多安撫，少解釋，多關(guān)注學(xué)生的感受，把原則性和人情味統(tǒng)一起來，做到情理交融，班主任的思想教育才能被學(xué)生愉快的接受。
四、引導(dǎo)――是疏通學(xué)生思想的良方。
到了初中二年級的學(xué)生，正是感情最讓人操心的年齡，隨著生理走向成熟，心理所面臨的困惑和迷茫越來越多、作為班主任老師，我們有責(zé)任有義務(wù)去引導(dǎo)他們度過這段尷尬的歲月，避免品嘗一些苦澀的果子。
我當(dāng)初中班主任多年，過去和現(xiàn)在都一度出現(xiàn)戀愛風(fēng)。過去我總是采用高壓政策蠻橫處理。雖然表面上壓制這股風(fēng)潮，但學(xué)生心靈受到了極大的創(chuàng)傷。今年我借上品德課的機會結(jié)合教材，述男生與女生相互愛慕，這是美麗而正常的事，接著我又寫了歌德的“哪個少女不鐘情，哪個少女不懷春?！睕]想到我這樣寫，學(xué)生與我的距離一下拉近了。我接著問：你們那些同學(xué)談過戀愛？這時有一個同學(xué)站起來說，我談過，說完后膽怯的站在那里，以為我要批評他。我說你是誠實的，談戀愛不是丑事，我剛才說過它是美麗而正常的。但我要問你，你的心理生理都成熟了嗎？你有能力承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任嗎？你有足夠的時間和精力嗎？影不影響你的學(xué)業(yè)？接著，我列舉幾個因為沒有把握好男女同學(xué)之間的分寸，而荒廢學(xué)業(yè)，為情自殺，甚至走向犯罪的道路的事例。最后，我奉勸同學(xué)們把只獻(xiàn)給一個人的愛珍藏起來，接受六十多位同學(xué)的友情，你的人生價值將會更有意義，我還送給同學(xué)們一句名言：莫讓感情的航船過早靠岸。這一番話贏得同學(xué)們的陣陣掌聲。下課后，同學(xué)們都說；“老師，你今天給我們的教育太棒了，讓我明白了這方面的問題，謝謝你老師！”真的我們班再也沒聽說哪個同學(xué)在談戀愛。
幾年來特別是這次班主任培訓(xùn)后，我悟出了這樣的一個道理：成功的教育，取決于多種因素，教師的愛是根本，但不是全部。如果這種愛不能被學(xué)生所接納，不能建立起良好的師生關(guān)系，教育的實效性就無法實現(xiàn)。為了更好的實現(xiàn)良好的師生之間的溝通，教師就需要掌握多種溝通技巧，以達(dá)到教育教學(xué)的最終目的。
有效溝通教案篇九
1、知識目標(biāo)：知道家庭成員之間應(yīng)該相互溝通、相互關(guān)愛、平等相等。
2、能力目標(biāo)：學(xué)習(xí)正確處理自己與家長之間的矛盾，初步掌握一些溝通的技巧。
3、情感、態(tài)度與價值觀目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生重新審視家庭成員間的不同角色，以及家庭成員間關(guān)系的特點，形成主動建立良好家庭成員關(guān)系的意識和能力。
教學(xué)重點：學(xué)會建立良好的家庭成員關(guān)系。
教學(xué)難點：學(xué)會理解和有效的溝通。
1課時。
隨著學(xué)生年齡的增長，獨立意識飛速發(fā)展。同時，逆反心理是對家長的逆反心理尤其強烈。在與父母的交往過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)不同類型的問題，這也是困擾他們情緒的主要因素。對于六年級學(xué)生來說，討論或?qū)W習(xí)在青春期如何以積極的心態(tài)面對和處理家庭成員之間關(guān)系是相當(dāng)重要的，也是極為迫切的。另外，隨著社會的進步，人們對人權(quán)的要求也越來越強烈，以相互理解、相互尊重、平等民主為基礎(chǔ)的新型家庭成員關(guān)系是符合時代需要和學(xué)生心理特點的。本課以相互溝通為主線，積極創(chuàng)設(shè)一種平等交流的平臺，師生共同探討敏感而又古老的話題。從是什么到怎么做，從為什么到我能做，促進家庭成員的理解和溝通，努力構(gòu)建新型的家庭成員關(guān)系。
1、教師準(zhǔn)備。
（1）了解班級同學(xué)的家庭成員關(guān)系現(xiàn)狀和主要問題，確定教學(xué)重點、難點。
（2）組織學(xué)生完成好調(diào)查、采訪以及結(jié)果的分析工作。
（3）精心設(shè)計課堂教學(xué)中的問題，選擇有代表性的案例進行分析。
2、學(xué)生準(zhǔn)備。
（1）我班學(xué)生家庭成員關(guān)系的現(xiàn)狀與分析。
（2）采訪家長，主要問題包括：
家長對良好家庭成員關(guān)系的期望？
建立良好家庭成員關(guān)系過程中，您所遇到最大的困難是什么？
說出3-5件生活中讓您感到煩惱的事情？
一、導(dǎo)入：
1、指名朗讀樂樂和他小伙伴們近來在家庭和學(xué)校中的煩惱與困惑，學(xué)生認(rèn)真體會他們的心理感受。
2、提問：
（1）樂樂他們描述的是怎樣的情感？
（2）樂樂他們和父母之間發(fā)生了什么事情？
（3）如何與父母進行溝通？
（4）如何化解與父母之間的矛盾呢？請談一談自己通常的做法。
二、活動一：共同的期望。
1、教師引導(dǎo)學(xué)生體會自己與父母關(guān)系的回味，結(jié)合自己的情況，談?wù)剬硐爰彝コ蓡T關(guān)系的看法。
（學(xué)生可能回答：平等民主、尊重理解、友好合作等。值得注意的是：教師要引導(dǎo)學(xué)生仔細(xì)分析問答內(nèi)容的具體內(nèi)涵，即平等是指人格的平等，民主是相對的，尊重就是要尊重對方的人格、勞動成果等，理解就是能夠站在對方的角度設(shè)身處地的思考。）。
2、思考：為什么文中樂樂他們和父母間的關(guān)系會發(fā)生矛盾？
3、小結(jié)：我們一起討論了對良好家庭成員關(guān)系的期望，可以看出，對于那種彼此之間平等民主、相互尊重理解、相互信任、相互幫助的家庭成員關(guān)系不僅是廣大同學(xué)的期望，也是教師的期望，更是我們共同努力的目標(biāo)。
三、活動二：換位思考。
1、引導(dǎo)學(xué)生體驗：在與父母發(fā)生沖突時，父母的心情其實也是很矛盾的。假如你是你的媽媽，請設(shè)想當(dāng)時她的真實感受和想法。
2、小組之間交流體驗，全班資源交流。
3、交流經(jīng)過剛才的反思，自己的新感受或新收獲。（引導(dǎo)學(xué)生體會遇事能夠站在父母的角度思考、體諒父母的做法。）。
4、小結(jié)：同學(xué)們剛剛體會了父母在處理問題中所面臨的顧慮或難處，更進一步地理解父母的角色和責(zé)任，相信這些一定會對我們建立良好的家庭成員關(guān)系起到促進作用。
四、活動三：如何建立良好的家庭關(guān)系。
1、呈現(xiàn)學(xué)生課前進行的“關(guān)于我班家庭關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查”的結(jié)果，并選取具有代表性的問題和案例。
2、以小組為單位，結(jié)合案例或自己的切身體會，討論從學(xué)生的角度如何為建立良好的家庭成員關(guān)系而努力。
3、全班交流和小組交流相結(jié)合。（教師適時板書、總結(jié)和提升。）。
4、學(xué)生介紹生活中容易使父母產(chǎn)生煩惱的事件的調(diào)查結(jié)果，引導(dǎo)學(xué)生對調(diào)查結(jié)果進行分析。
5、請一位參與采訪的同學(xué)談?wù)劜稍L時的體會，使學(xué)生更進一步地理解：建立良好的家庭成員關(guān)系，學(xué)生具有極其重要的作用。
五、活動四：經(jīng)營快樂。
1、根據(jù)前面的討論，基本可以達(dá)成這樣的共識：與父母之間的快樂是可以經(jīng)營的。
2、以小組為單位，結(jié)合本班的實際情況，共同探討改善或促進建立良好家庭成員關(guān)系的方法。
3、全班交流，并進行方法的可行性分析。
4、小結(jié)：通過前面的討論，同學(xué)們?yōu)榻⒘己玫募彝コ蓡T關(guān)系出謀劃策，提出了許多極有價值的建議，希望同學(xué)們能夠?qū)⑦@些方法付諸于實踐。
六、活動五：勇于溝通。
1、出示文中樂樂父母寫給他的信，請同學(xué)在悠揚的音樂聲中朗讀，體會樂樂父母在寫這段話時的心理感受。
2、請你現(xiàn)在給父母留言，它可以是一句真誠的感謝，一句贊美，一個祝福，一個心愿，一點歉意或者一個能促進良好家庭成員關(guān)系建立的建議……在自己最喜愛的紙上寫出來，并折疊成自己最喜歡的形狀，放到事先準(zhǔn)備的心形幸運盒里。
3、學(xué)生可以在課堂上自愿交流，如果時間不夠，可以課后把這些留言作為禮物送給父母，將溝通做到實處。
七、總結(jié)：心靈的溝通是解決矛盾的重要渠道，隨著年齡的增長和各方面的成熟，每個同學(xué)都應(yīng)當(dāng)逐漸學(xué)會運用不同的恰當(dāng)?shù)姆绞教幚砗突饧彝ブ械臎_突和矛盾。家庭是我們出生、成長的地方，我們應(yīng)該為家庭的和諧、美滿貢獻(xiàn)自己的一份力量。教師，今天聽到許多同學(xué)的心聲，感受到你們的熱情和寬容，我非常高興。希望在現(xiàn)實生活中同學(xué)們能夠用一顆熱情真誠、寬容大度、客觀公正的心態(tài)對待自己的父母，建立良好的家庭關(guān)系，使你們更多地體驗學(xué)生生活的快樂。最后，我想說的一句話是：尊重、愛惜他人本身，就是一種自尊、自信的體現(xiàn)。
八、家庭作業(yè)。
1、根據(jù)課堂上的討論，完成書第69頁下方的填空作業(yè)。
2、完成書上第69頁的“愛家三字經(jīng)”。
有效溝通教案篇十
當(dāng)某些人說了一些可以從多種角度理解的話，給出你的理解，來確認(rèn)是否與說話者一致。不要只是機械地給出評論，要把自己的理解敘述出來，看發(fā)言者是否認(rèn)同。
創(chuàng)造興趣
說明課程主題對學(xué)員的重要性。幫助他們回答問題：“我能從中得到什么?”圍繞正在討論的主題，考慮一下大家的感受、看法和態(tài)度，然后讓你的講話能夠簡要、具體，并且是和大家站在同一立場上。
想好了再說
就像汽車沒有了油就開不動一樣，如果講師頭腦中沒有清晰的思路，就無法有效地傳遞學(xué)習(xí)內(nèi)容。
明確你的目標(biāo)
考慮到演講的環(huán)境
聽取他人的意見
詢問其他人的意見以及他們對你觀點的理解。清楚地了解他們究竟是如何看待你試圖要傳遞的觀點。不要假設(shè)自己已經(jīng)講清楚了，要通過反饋來確認(rèn)自己是否已經(jīng)講清楚。
同時注重意圖和內(nèi)容
你的音調(diào)、姿勢、面部表情、著裝、對他人反應(yīng)的接收能力——這些都表達(dá)出你對授課主題和學(xué)員的態(tài)度。
跟進
別人的反饋能夠說明你傳遞的信息被他人接受了。一定要記得用這種方式來檢查，確認(rèn)你確實傳遞了想要教授的內(nèi)容。在完成呈現(xiàn)后鼓勵他人做出反饋和回應(yīng)，之后持續(xù)跟進，確保你的工作令人滿意。
有效溝通教案篇十一
交流、溝通是一個雙向的通道。與人交談、參加面試或出席會議時，有效的傾聽與自我表達(dá)同等重要。當(dāng)你感到緊張焦慮時，你的注意力會從所處情境本身轉(zhuǎn)移到對此情境的自我感受。換言之，你會越來越注意自己的感覺，并開始擔(dān)心自己的焦慮癥狀是否被他人察覺，擔(dān)心這些人是否會因此而對你做出否定評判。與此同時，你也會越來越忽略此場合中的其他方面，包括對方正在談?wù)撌裁?。而對交談的不專注可能會使你更加懷疑自己的回?yīng)是否得體。通常，即使你自認(rèn)為是在傾聽他人講話，但實際上你很可能僅僅只注意到了談話的部分內(nèi)容。
不傾聽他人講話會付出一定的代價。首先，你可能會錯過對方想要傳達(dá)給你的重要信息。你也可能恰好只聽到了部分與你的焦慮想法一致的信息，這樣則會加重你的焦慮情緒。例如，在一次工作表現(xiàn)的評估中，你只聽到了老板對你的負(fù)面評價而沒有聽到老板對你的表揚，這樣無疑將使你非常難過，因為你錯過了老板對你的全面評估。此外，錯過完整的信息也有可能使你做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，你對說話人的理解與說話人傳達(dá)的真實信息有時甚至大相徑庭。并且，對方也很可能會感覺到你心不在焉，沒有認(rèn)真聽他說話。從而，對方可能認(rèn)定你這人清高孤傲、神不守舍或者對談話內(nèi)容感到厭煩。
有效傾聽是指積極參與，而非只是靜靜坐在那里，聽取別人傳達(dá)的信息。積極傾聽包括保持適當(dāng)?shù)难凵窠涣鳌⒔忉寣Ψ降恼勗拑?nèi)容（“那么，換句話說，你的意思是……”）、要求對方闡明他的觀點（以提問的方式來幫助你理解對方的意思），以及給對方提供回饋信息（或?qū)Ψ降恼勗捵龀鲆欢ǚ磻?yīng)）。在任何可能的情況下，回饋信息需及時（一聽懂了馬上就回饋對方）、坦誠（反映你的真實感受）、并且給對方以支持（即話語委婉溫和，不傷害對方）。
此外，全情投入的傾聽也是很重要的。全情投入是指你不僅要表達(dá)出你真正理解了對方的意思，而且還感同身受。我們可以采用不同的方式來詮釋一個特定的場合。通過試著了解對方的.觀點，你將能更好傾聽、領(lǐng)會對方的意思。需要注意的是，你沒有必要完全同意對方的觀點——只是表示理解即可。但是，即便有時你認(rèn)為對方所說的完全錯誤，你至少也能識別出此信息中哪怕是一丁點兒對的地方。即使你總體上不同意對方的觀點，你也要讓對方知道你體諒他說話時的心境。
最后，有效傾聽要求同時兼?zhèn)溟_放性和領(lǐng)悟性。開放性是指聆聽時不挑剔他人的話語。領(lǐng)悟性則是指意識到怎樣做才能使談話內(nèi)容與你自身的知識經(jīng)驗相符合，以及認(rèn)識到言語信息本身與非言語交流的不一致，例如語調(diào)、手勢和面部表情。
雖然有時發(fā)起對話會很困難，但經(jīng)過長期練習(xí)，同樣可以變得容易。
談話的內(nèi)容通常應(yīng)該是既友善而又不過于私密的話題。特別是在與對方還很不熟悉的情況下更應(yīng)如此。你可以提問（例如“周末怎么度過的呀”）、稱贊（“我很喜歡你的新發(fā)型”）、觀察（例如，“我注意到你沒有開你平時的那輛車”）或是介紹（“我們還沒有見過面吧，我叫……”）的方式發(fā)起對話。其他可取的話題還包括：愛好、工作、你最近看過的電影或電視節(jié)目、天氣、你最近讀過的書刊、你的假期、最近一次購物或外出，以及體育運動。在與人聊了一會兒以后，再聊些更深入的話題就顯得順其自然了。但是，你應(yīng)當(dāng)慢慢引入這些話題，并且在進一步深聊時，你應(yīng)即時了解對方的感受。要盡量避免太私密的話題，除非你跟對方很熟悉，或是對方也有意透露類似的個人信息。此外，在聚會上或首次約會時，談?wù)撟约旱墓ぷ骰蚋改傅墓ぷ饕彩强梢缘?。但通常最好遠(yuǎn)離那些沉重的話題。
向?qū)Ψ教釂杽t表明了你對他的談話內(nèi)容很感興趣。你可以詢問對方的感受。例如，“你覺得你昨晚去的那家餐館怎么樣？”或詢問對方對你說的某個觀點持什么意見。你可以盡可能多地使用開放式提問，回避封閉式提問。封閉式提問是指僅能引出對方回答一兩個字的問題。例如，“你喜歡這場電影嗎”，這種封閉式提問很容易導(dǎo)致對方只回答“是”或者“不是”，從而你不得不再一次回到最初狀態(tài)，重新找一個話題來聊。封閉式提問通常都以“是不是”、“誰”、“什么時候”、“什么地方”、“哪一個”等疑問詞開頭。
相反，開放式提問通常能引出更詳細(xì)的回答。與封閉式提問相比，開放式提問更容易激發(fā)出更長更有趣的話題。而這些開放式提問的引導(dǎo)詞通常包括“怎么樣”、“為什么”，以及“以哪種方式”。例如，與“你喜歡這部電影嗎”相比較，問題“你認(rèn)為這個電影怎么樣呢”則能引出一個更詳細(xì)的回答。
所有的談話最終都會結(jié)束。此外，在一些非正式的社交場合（聚會、約會或電話里），對話的結(jié)束通常都是因談話一方或雙方對話題失去了興趣，或是達(dá)成共識，認(rèn)為該做點其他的事或應(yīng)跟別人聊聊了。
若你對遭到拒絕特別敏感，那么在談話接近尾聲時，你很可能會感到更加焦慮;或者要是你覺得對方對繼續(xù)聊天不太感興趣，你則很可能受到傷害。不過，要是你注意觀察他人的談話，你會發(fā)現(xiàn)幾乎所有談話都是以無話可說而收場。有時人們聊上幾秒鐘就會草草結(jié)束，有時會持續(xù)幾分鐘，然而有些特別有趣的對話，則很可能會持續(xù)一小時以上。講到無話可講并不是雙方談話的失敗，也并不意味著你這人很乏味。這只是所有談話的一個普遍特征罷了。
通常，人們都會用一些得體的方式從談話的過程中脫身。在聚會上，你可以以倒酒或去洗手間為借口。或者，你也可以禮貌地向?qū)Ψ教岢鰜?，表明你要和另一個人打招呼。在上班的地方，人們通常都以工作為由來結(jié)束對話（例如，“嗯……，我得回去工作了”），或是提出與對方日后繼續(xù)交談（“也許我們什么時候可以一起共進午餐”）。通常情況下，說上一句“和你聊天很愉快，但我不得不說再見”就已經(jīng)足夠了。若此次談話很愉快，那么你一定要讓對方知道這一點（“和你聊天很開心,以后有機會一定再聊”）。
有效溝通教案篇十二
在現(xiàn)代人力資源管理理論中，一個基本觀點就是，人力資源在企業(yè)中的作用，是最具有潛力，也是最具有彈性的。只有通過管理者和員工的溝通，使的員工確立共識的理念(對組織的認(rèn)同)，使全體成員的一切思維、行動都要在此理念的指導(dǎo)和照耀下，讓組織更有向心力、凝聚力。讓每一個成員都能改變工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情，更具有戰(zhàn)斗力。這就是溝通的目的。
任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。
企業(yè)中各個部門和各個職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。沒有適當(dāng)?shù)臏贤?，管理者對下屬的知道也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。
溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當(dāng)?shù)脑u價。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。
同時，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的'溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。
有效溝通教案篇十三
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，有效溝通成為平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段。一個企業(yè)要更快、更好、更強的發(fā)展下去，需要企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)有效的溝通。
溝通是指為達(dá)到一定目的，將信息、思想和情感傳遞給對方，并期望得到對方做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。溝通隨時隨地都伴隨著我們，溝通是消除隔膜，達(dá)成共同遠(yuǎn)景、朝著共同目標(biāo)前進的橋梁和紐帶；溝通是我們工作、生活的潤滑油；溝通更是學(xué)習(xí)、共享的過程，在交流中可以學(xué)習(xí)彼此的優(yōu)點和技巧，提高個人修養(yǎng)，不斷完善自我。美國著名管理學(xué)家、“現(xiàn)代管理理論之父”――切斯特?巴納德說：“管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個暢通的溝通管道?！?BR> 溝通是現(xiàn)代管理的命脈，是企業(yè)管理的有效工具。有效溝通對于企業(yè)科學(xué)決策、政策貫徹力度、組織凝聚力的增強、企業(yè)競爭力有著舉足輕重的作用。無論是企業(yè)管理者還是普通職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素。企業(yè)必須重視有效溝通的重要性，做好溝通工作，這是做好企業(yè)各項工作的前提。在管理過程中，有效地溝通既可以促使企業(yè)管理層與各級員工之間人際關(guān)系的和諧，及時發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)中存在的問題，激發(fā)企業(yè)的活力，增強凝聚力，使企業(yè)保持蓬勃的升級和競爭力，同時也可以增強管理的透明度，實現(xiàn)企業(yè)決策民主化、科學(xué)化。
面臨日趨復(fù)雜的國際環(huán)境及國內(nèi)經(jīng)濟下行的壓力，加強內(nèi)部員工溝通顯得尤為重要。在所有的企業(yè)中，都存在大量的混雜的信息，這些信息有的來自于管理者，有的來自小道消息，有的則來自電視，網(wǎng)絡(luò)等媒介，如果溝通不暢，謠言不被及時的證實和糾正，則在管理層與員工之間的隔閡和誤解就越來越大，最終失去企業(yè)最珍貴的資源――人。在企業(yè)里，員工是企業(yè)的主體，員工是直接生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人，是企業(yè)未來發(fā)展的主要推動力。企業(yè)內(nèi)部溝通的完善，會使員工感覺自己是企業(yè)中不可或缺的一份子，激發(fā)工作熱情和活力，設(shè)身處地地為公司的發(fā)展前景考慮，排除企業(yè)的潛在危機。
在很多情況下，企業(yè)中信息的自由交流、雙向溝通仍然存在著許多障礙。我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理層與員工溝通中，“家長式”作風(fēng)的出現(xiàn)，多數(shù)員工既沒有機會收到也沒有機會發(fā)出大量的信息而導(dǎo)致溝通信息的不完全對等；員工對目前工作現(xiàn)狀的不滿，缺乏信息的反饋與參與決策的機會，致使工作中缺乏更多的激情。整個企業(yè)的溝通開放程度低、言之有物者少，那么溝通的結(jié)果往往會造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往提出問題的人處于主動地位。
當(dāng)這種情況發(fā)生時，為了使工作能夠順利進行，就需要在日常工作中，多與上級溝通，多與員工溝通，多與客戶溝通，多與社會溝通，要盡量從對方的角度換位思考，在提出問題的同時，為對方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助。使溝通成為主要工作方法之一，以溝通推進企業(yè)工作又好又快發(fā)展。
管理層只有尊重員工，了解和強調(diào)員工在企業(yè)的主體性，才能讓員工體會到自己對企業(yè)的重要性，更好地實現(xiàn)自身價值，協(xié)助管理層處理企業(yè)中的事務(wù)，更好地為企業(yè)服務(wù)。
與員工溝通的主要內(nèi)容有：
（一）員工對經(jīng)營戰(zhàn)略和企業(yè)文化的認(rèn)知與理解：經(jīng)營戰(zhàn)略的確立要求高層管理人員根據(jù)企業(yè)的使命和目標(biāo)，分析企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境，確定存在的機會和威脅，認(rèn)清企業(yè)擁有的優(yōu)勢和劣勢，在此基礎(chǔ)上，制定達(dá)到目標(biāo)的戰(zhàn)略計劃。企業(yè)管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工內(nèi)在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價值理念和目標(biāo)及使命。沒有溝通就沒有對企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識，更不可能認(rèn)同企業(yè)的共同使命。
（二）員工的利益需求和滿意度：員工的利益需求，通常包括物質(zhì)利益和精神利益兩個方面。具體的利益需求包括穩(wěn)定的就業(yè)和工作環(huán)境，公平的工資和福利待遇，成長和發(fā)展機會，受到重視和賞識，合理的人事政策，參與民主管理的權(quán)利等等。不同員工對組織有不同的需求，首先必須了解員工的共同需求，并注意滿足。其次，關(guān)注員工的個體需求，并力所能及地幫助員工解除后顧之憂，以便其全心身地投入到組織的發(fā)展之中。管理層“以人為本”，把一個班組、一個公司視為一個家庭，所有員工都是這個大家庭中的成員，密切同員工的關(guān)系，激發(fā)員工對企業(yè)的自豪感、歸屬感，關(guān)愛員工是最好的情感溝通，也就是所謂的了解需求。
（三）員工的責(zé)任感和忠誠度：良好的溝通是企業(yè)成功的金鑰匙，這不僅有助于企業(yè)管理，而且會是員工感到企業(yè)的尊重和信賴，從而產(chǎn)生極大地責(zé)任感、歸屬感和認(rèn)同感，使員工心甘情愿替企業(yè)效命。
在有效溝通中，企業(yè)管理者要按男女性別、年輕職工和老職工、黨團員和一般職工等不同群體采取不同的溝通方式，結(jié)合他們的文化、能力、家庭、生活實際，使他們各盡所能力所能及，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情。
一是上下級要“互動溝通”：在企業(yè)內(nèi)部管理層和員工之間的溝通是不能簡單依靠高科技的通訊手段。溝通是雙向的，領(lǐng)導(dǎo)者要開誠布公、設(shè)身處地，放低姿態(tài)，深入基層，與員工零距離溝通，想員工所想，做員工所做，切實考慮員工的具體問題，努力提高員工的積極性。而員工則應(yīng)該主動對工作進行反饋，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映意見和問題，從而共同把工作做好?？赏ㄟ^職工代表大會、廠務(wù)公開、合理化建議征集等方式使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工進行開放式的溝通和交流。領(lǐng)導(dǎo)者要密切關(guān)注員工的思想動態(tài)，及時與員工談心交心，疏通員工思想上的“堰塞湖”，營造良好的工作氛圍，尤其對情緒波動較大的員工，要讓他們認(rèn)識到工作中存在的不足，明確改進措施，消除抵住情緒，保持最佳心態(tài)和工作狀態(tài)，發(fā)揮更大效能。
二是要“耐心傾聽”：領(lǐng)導(dǎo)者進行溝通時，需要培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。對領(lǐng)導(dǎo)者來說，要較好地“聽”，也就是要積極地傾聽，包括三個步驟：一是接收信息，積極聽取被溝通者的聲音，主動捕捉有用信息，包括語言信息和非語言信息。二是處理信息，即正確理解接收到的信息，及時做出評價。三是做出反應(yīng)，即記憶有用信息，并考慮對被溝通者的回答、特別是對其中有存疑的信息做出反應(yīng)。這樣可以減少員工自衛(wèi)意識，受到員工的認(rèn)同，甚至產(chǎn)生知音的感覺，促進彼此的溝通了解。同時可以激發(fā)員工對企業(yè)未來發(fā)展走向的思考，幫助管理層有效地管理企業(yè)，促進企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
一個企業(yè)要充滿生機和活力，有賴于下情能為上知，上意迅速下達(dá)；有賴于部門之間互通信息，同甘共苦，協(xié)同作戰(zhàn)。正如約翰?奈斯比特所說：“未來的企業(yè)競爭將是管理上的較量，競爭的焦點在于組織內(nèi)部各成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！币虼?，管理者與員工進行有效地溝通，在企業(yè)中能夠產(chǎn)生不可估量的凝聚力、向心力，既可以留住人才更好的為公司工作，更能為企業(yè)創(chuàng)造意想不到的價值。
有效溝通教案篇十四
爭取更好的待遇或者津貼不應(yīng)該威脅到一個人的工作，但前提是你要采用正確的方法——特別是在得到賞識的時候。
那么得償所愿的關(guān)鍵是什么呢?建議是，忠于事實。
格雷尼說：“首先，上網(wǎng)研究一下薪酬情況，弄清楚本地區(qū)和自己從事類似工作的人拿多少工資。然后，準(zhǔn)備有力的證據(jù)來說明為什么你的工作表現(xiàn)值得加薪。”
格雷尼還建議，不管做什么，都不要說自己出于個人原因而需要提高工資(無論有多么緊急)。
他說，為了讓公司高層更容易接受你的觀點，“你要讓老板覺得這是他在了解情況后做出的商業(yè)決策，而不是在搞慈善捐款?！?BR> 約瑟夫。格雷尼是一位經(jīng)理人教練，他所在的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)機構(gòu)vitalsmarts設(shè)在猶他州普羅沃市。他說，如果年終考核沒有真正體現(xiàn)出你的出色之處，不要保持沉默。
即使最善意的領(lǐng)導(dǎo)在提交工作報告前也可能因為過度繁忙而忽略你的工作成績。或者，他們可能因為某個問題責(zé)怪你，但出現(xiàn)這個問題確有理由，而且這個問題可以得到補救。
格雷尼說：“沉默不語的風(fēng)險可能比有話直說還大?！?BR> 他指出，如果人事檔案中的考評結(jié)果為一般(或者更差)，那就可能不公正地妨礙你在今后的工作中得到更好的機會。因此，“你需要冷靜地說明”，你認(rèn)為哪些評價或批評并不公允。
同時，你要請上司詳細(xì)說明他(她)對你有什么樣的要求。格雷尼說，要設(shè)法弄清楚上司如何定義出色地完成工作，還要準(zhǔn)備好多聽少說。
他還建議：“你要請對方更頻繁地提供反饋，甚至可以每周一次。這樣你就可以在需要的時候作出調(diào)整，而且這種調(diào)整要遠(yuǎn)早于你的下次正式考核?！?BR> 但愿你永遠(yuǎn)不會碰上伯納德。麥道夫這樣的上司。但如果你發(fā)現(xiàn)自己的公司里出現(xiàn)了不端行為，你能做些什么呢?對老板守口如瓶有可能讓你背上和壞人串通一氣的罪名，檢舉揭發(fā)則可能讓別人認(rèn)為你“不可共事”，這個標(biāo)簽同樣可怕。
格雷尼說，幸運的是，你可以在不影響自己工作的情況下發(fā)出警告，但你需要像外交官那樣行事。
如果上司對你擔(dān)心的問題不屑一顧(“我們一直這么干”)，甚至對你表示不滿(說聲再見，然后起身離開)，那就把你發(fā)現(xiàn)的問題報告給更高層的管理者。
格雷尼說：“在這種情況下，找你老板的老板是恰當(dāng)?shù)淖龇?。不過，這會讓你顯得不服從直接上司的指揮，所以建議你們?nèi)齻€人面對面地談一談。”
如果問題似乎一直牽連到公司最高層，那該怎么辦?這種情況下，你最好另謀高就。
面對過時的設(shè)備、陳舊的軟件、缺乏條理的文件和不切實際的截止期限，或者一直缺乏技術(shù)熟練的支持性人員，高效地開展工作就會變得難得多。而且你可能會覺得老板不支持你，或者說完全不了解你的工作。
但格雷尼認(rèn)為，就算已經(jīng)忍無可忍，也不要貿(mào)然闖進老板的辦公室。相反，要安排一次會面。還要記住的一點是，幾乎可以肯定，老板本已上并不打算讓你陷入這種糟糕的境地。
格雷尼建議：“要以疑問的態(tài)度開始這場對話，而不是憤怒?！边@樣老板就不至于對你置之不理。還要避免責(zé)難，妄下斷言，也不要逞口舌之快。
他說，相反，要冷靜地說明你所需要的支持和你得到的支持之間有什么樣的差距。
格雷尼指出：“解釋一下你感到擔(dān)心的原因，要把重點放在你們共同的目標(biāo)上。接下來，主動交流。你的老板可能從另一個角度來看待這個問題。如果你對別人的觀點持開放態(tài)度，他們也會更容易接受你的觀點?！?BR> 你是否有過這樣的想法：“要是由我來負(fù)責(zé)，我們就會朝著截然不同的方向努力……”當(dāng)然，最安全的做法是把這種想法完全留在心里。
但格雷尼指出，如果你的公司文化鼓勵通過辯論達(dá)成共識，以尊重的態(tài)度提出不同意見會帶來回報。但一定要讓別人明白，你這樣做是出于善意。
他說：“要充分表明，你提出的不同觀點可能有用，而絕不是要挖老板的墻角?！?BR> 格雷尼認(rèn)為，怎么說比說什么更重要。所以態(tài)度要溫和，還要問許多問題。用事實來說明你為什么認(rèn)為某項計劃不會奏效，而且要向老板表明，你的目的是幫助整個團隊取得成功。
有效溝通教案篇十五
溝通一詞，看似簡單而人人皆知、耳熟能詳。其實對于我們每一個人都具有普遍而深刻的意義。英國作家大衛(wèi)；厄溫所著的《有效溝通》一書就如何與我們周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶進行言簡意賅的溝通，并不被誤解這一主題通過四大部分的講述、要點的提醒，做了深入的講解。雖然內(nèi)容是針對英國本地讀者的，比如講一些用詞和語法等，但是有很多內(nèi)容也值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。
溝通意識的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。在溝通中學(xué)習(xí)溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實際工作中存在著不少的誤區(qū)，其根源還是在于溝通意識的不足。所以我們要從“聽”、“說”、“問”等最基本的溝通行為，乃至打電話溝通技巧的所有重要細(xì)節(jié)，我們都要進行有效的溝通。例如我們在日常打電話，這是最普通的事情，如何提高有效性呢？在很多情況下，我們與周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶的溝通都是通過電話來完成的，所以電話溝通非常重要。這就要求我們在打電話前就要作好充分的準(zhǔn)備：一是話前的準(zhǔn)備。無論接打電話，通話前很關(guān)鍵，必須事先計劃好要說什么，把內(nèi)容完整寫出來會有很大的幫助。二是語言要自然。接電話一定要按照接電話的流程走并熟練達(dá)到自然。三是認(rèn)真傾聽。無論是打電話還是接電話都應(yīng)保持積極的態(tài)度，注意傾聽。四是要及時辦理。每通電話結(jié)束都要認(rèn)真總結(jié)歸納，不斷改進，重要電話不要推后。
再如我們在日常工作中，溝通是雙向性的，鄰里之間、上級與下級之間、同事與同事之間無時無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。我們平時在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，這些基本工作是非常重要的，要認(rèn)真、仔細(xì)地把自己每項工作做好，認(rèn)真對待自己的工作。要做好這些具體的工作，就要做好與同事、領(lǐng)導(dǎo)之間合適的溝通，沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能做好。溝通是雙方面的，必須是真心、真誠的'，是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基礎(chǔ)上。相互之間如果沒有良好的溝通，工作就會無法開展。只有學(xué)會溝通，與鄰里、與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶的關(guān)系才會融洽，才會有良好的人際關(guān)系。也只有學(xué)會溝通，生活、工作起來才會更順利。在我們這個和諧社會里，溝通顯得更加重要。
經(jīng)過詳細(xì)閱讀《有效溝通》一書，受益匪淺，我認(rèn)為：無論是領(lǐng)導(dǎo)、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間，溝通是核心要素。做好溝通工作，無疑是生活、工作順利進行的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來便利，溝通的障礙怎樣解決？從我個人的角度來考慮，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)，從小節(jié)做起，多角度的學(xué)習(xí)，不斷充實自己，營造一個輕松、愉快、和諧的生活、工作環(huán)境。
有效溝通教案篇十六
如果想達(dá)到很好的溝通效果，起碼你的態(tài)度要好，一定要真誠，如果你心不在焉的敷衍對方，只是應(yīng)付，那么對方肯定能從你的語氣中看出你的態(tài)度，這樣你們的溝通效果肯定會大打折扣的，因此一定不要敷衍別人。
有的時候在進行溝通的時候?qū)Ψ讲缓靡馑家蚤_始就將自己的真正意圖說出來， 尤其是求人辦事的時候，往往會繞很大個圈子才將真話說出來，這時候你要用心聽對方說話，明白他的真正意圖，這樣可以節(jié)約很多的時間，可以促進更高效的溝通和交流。
如果溝通的雙方各執(zhí)一詞的話，那么溝通就會變的復(fù)雜，甚至難以進行下去，因此在溝通的時候要能夠站在對方的立場上想問題，能夠設(shè)身處地的思考對方的感受，學(xué)會換位思考可以促進溝通，至少能夠很容易找到一個折中的方法。
在溝通中你可能會發(fā)現(xiàn)對方的觀點與言辭你難以接受，甚至讓你很氣憤， 這時候一定要控制好自己的情緒，無論如何亂發(fā)脾氣不會有助于事情的順利解決，只有彼此平靜下來才能有利于更好的溝通。
不要不等對方把話說完就著急下結(jié)論或者急著插話，那是很不理智很不禮貌的，別人的話沒有說完，你就下結(jié)論，這樣的話可能會做出片面的判斷，對對方留下不正確的印象，不利于順利的溝通和問題的解決。而不等對方說完就插話，不僅顯得你非常美禮貌，而且給人氣急敗壞，迫不及待的感覺，這樣起碼來講，從氣勢上你已經(jīng)輸了。
本著“退一步海闊天空”的原則，在溝通的過程中不妨都退讓一步，只要不是原則性的`問題都可以相互退讓，這樣可以促進有效的溝通，很快達(dá)到雙方滿意的結(jié)果，看起來都退讓一步，其實結(jié)果卻是雙贏的局面哦。
同樣的內(nèi)容，如果你委婉的表達(dá)出來，對方會覺得容易接受和理解，但是你語氣強硬的來說的話，會讓對方比較反感，反而不利于問題的解決。
在觀點表達(dá)上要注意自己說話的技巧性好藝術(shù)性，一定不要揭對方的短，不要讓對方感覺不舒服，可以適當(dāng)?shù)馁潛P對方，這樣容易讓溝通氣氛活躍，歡快，利于溝通的順利進行和盡快的達(dá)成一致。
有效溝通教案篇十七
非語言溝通是借助于人們的語音、語調(diào)、表情、目光、體姿等肢體語言所進行的信息交流。非語言行為在信息溝通中不但起到了支持、修飾或否定語言行為的作用，而且在某些情況下，還可以直接替代語言行為，甚至反映出語言行為難以表達(dá)的思想情感。心理學(xué)認(rèn)為：溝通時信息的全部表達(dá)=7％語調(diào)+38％聲音+55％肢體語言。所以在職場中，不僅說話是一門技術(shù)，非語言溝通也是你不得不知的一門技巧。
什么是人際溝通?從心理學(xué)角度分析，溝通是人與人之間或人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。美國傳播學(xué)家艾伯特?梅拉比安曾對于溝通提出一個公式：通時信息的全部表達(dá)=7％語調(diào)+38％聲音+55％肢體語言。
我們把聲音和肢體語言都?xì)w為非語言交往的符號，那么人際交往和銷售過程中信息溝通就只有7％是由言語進行的。
在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。衣著本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場合和對手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴展。同樣一個人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會產(chǎn)生不同的影響。
美國有位營銷專家做過一個實驗，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無業(yè)游民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。
目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感交流中的重要作用。
在銷售活動中，聽者應(yīng)看著對方，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認(rèn)為我的話對嗎?”或者暗示對方“現(xiàn)在該論到你講了”。
在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實驗中，讓兩個互不相識的女大學(xué)生共同討論問題，預(yù)先對其中一個說，她的交談對象是個研究生，同時卻告知另一個人說，她的交談對象是個高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽和說的過程中都充滿自信地凝視對方，而自以為地位低的女學(xué)生說話時很少注視對方。在日常生活中也能觀察到，往往主動者更多地注視對方，而被動者較少迎視對方的目光。
達(dá)芬·奇曾說過，精神應(yīng)該通過姿勢和四肢的運動來表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的.涵義。
銷售人員的體勢會流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得很緊，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會如此。推銷專家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向于對方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。
如果你在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象，那么你首先應(yīng)該重視與對方見面的姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見面時耷著腦袋、無精打采，對方就會猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對方、左顧右盼，對方就可能懷疑你是否有誠意。
非語言溝通大部分用于表達(dá)人類的情緒。對語言內(nèi)容有強化功效，同時也能顯出語言與其抵觸之處，這點我們必須要留意。語言與非語言信息有一致性的重要，但兩人的對話中，語言信息所傳達(dá)的意思不如非語言的分量重。每個職場人都要有機會學(xué)習(xí)溝通技巧，才有助于職場生涯的發(fā)展。
有效溝通教案篇十八
有效溝通心得要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的有效溝通心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【有效溝通心得精選5篇】，供你選擇借鑒。
余世維先生指出有效溝通是做為一個人應(yīng)具備的能力，這種能力是訓(xùn)練出來的，只不過有時我們自己感覺不到。我們在生活中、工作中會遇到這樣那樣的問題，我們應(yīng)該如何處理?就是溝通。
溝通的4個目的：激勵、表達(dá)情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂，這些都很重要。對于員工來說他們需要公司對他們的激勵、認(rèn)可，對于員工之間來說他們需要在工作中表達(dá)情感好惡、交流生產(chǎn)技術(shù)信息，對于公司來說就是要強化信息，防止信息斷裂。溝通的基本問題首先是你的心態(tài)，我的理解就是你如果沒有聆聽和發(fā)自內(nèi)心的尊重，那你就會粗暴打斷別人的講話或者顯示自己的不耐煩和言不由衷，那別人就不會跟你繼續(xù)溝通。和別人溝通應(yīng)是多聽少講，不要得理不撓人。
其次，溝通的基本原理是關(guān)心，你只有發(fā)自內(nèi)心的慰問，別人才能解除對你的戒備之心;才能向你敞開胸懷，才能向你說出他的困難和狀況以及他的需求。
最后，溝通的基本要求是主動，你只有主動跟對方說、關(guān)心對方的需求，而不是居高臨下、盛氣凌人的數(shù)落和嘲笑對方，溝通才得以持續(xù)和諧，而不會演變成吵架、謾罵，甚至是肢體沖突。
我認(rèn)為有效地溝通首先要保持一個謙虛的心態(tài)，排除自私、自我和自大;建立信任，那么溝通的基礎(chǔ)也就扎實了。溝通是一門學(xué)問，是人跟人的相處。溝通最好的行為是積極的態(tài)度，而最重要的就是積極的講話，直截了當(dāng)?shù)恼f出自己的想法和見議，敢于表達(dá)自己的觀點和對問題的看法。只要講話的觀點有助于公司的發(fā)展和公司上下和諧溝通，那么就是好的，就應(yīng)該被鼓勵的。
在溝通的過程中我們要注意溝通的障礙，每個人的表達(dá)方式不一樣，善于交談不等于善于有效溝通，溝通是需要有效訓(xùn)練的;我們只有不斷的訓(xùn)練自己，告戒自己講話如何得體，表達(dá)如何肯切，面對別人時就能說服對方，取得對方的好感和理解。
對于個人和企業(yè)來說，溝通的最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會中的事。要讓上司了解你：主動報告工作進度，對上司的問答做到有問必答，讓上司放心;對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，讓企業(yè)進步;主動幫助別人、接受上司安排的其他工作任務(wù)，讓上司喜歡你。如果沒有溝通，員工就無法了解工作進展程度，管理者就無法了解公司信息，無法確定正確的管理思路和方法。團隊的領(lǐng)導(dǎo)者們就無法發(fā)出指令信息。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好，團隊就會因此而渙散。掌握溝通的技巧，可以增強團隊的凝聚力，工作和事業(yè)就會更加進步。
余世維博士精彩的講演真是讓人受益匪淺，有機會聽到管理層的課程還是件高興的事情，畢竟還是收益多多。
溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對對方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無關(guān)的活動，比如說看報、看時間、思想不集中等，這樣容易讓對方認(rèn)為你對他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對方溝通的積極性;談話時盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時也提高了溝通的效率。
掌握說話的技巧，德魯克說：“一個基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個人應(yīng)擁有的最重要的技能。”在大多數(shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達(dá)自己的觀點。談話時要力求簡練，用簡單明了的語言來表達(dá)自己的思想，“要知道浪費別人的時間就是在謀財害命”;談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有不耐煩的表情，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后適當(dāng)?shù)耐ｎD，以征求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時也體現(xiàn)了自己的素質(zhì);巧用恰當(dāng)?shù)难凵?、手勢等肢體語言對有效溝通的實現(xiàn)也相當(dāng)重要。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、它是一個觀念。
這次我認(rèn)真學(xué)習(xí)了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。余教授以其特有的生動幽默、深入淺出，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中的演講讓我受益非淺，經(jīng)過學(xué)習(xí)無形中又讓我接受了一次現(xiàn)代人在與人溝通方面思想觀念與行為準(zhǔn)則上的洗禮。同時結(jié)合自己的日常銷售工作，反思自己在溝通方面遇到的某些瓶頸，使我對工作中如何更好地有效地與人溝通及影響良好溝通的各種主客觀因素都有了進一步的理解和認(rèn)識。為自己在日后處理溝通問題上及時地打開了一扇窗，心情豁然開朗。
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代管理者成功的重要因素。如何讓溝通成為管理者和公司的競爭優(yōu)勢?如何建立起公司里的“溝通文化”?如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?最有效的溝通方法是什么?都讓我在觀看完余世維博士的《有效溝通》后找到了答案。
很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。一個團隊如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團隊就因此而渙散。學(xué)會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增強，事業(yè)就會更進步。
余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué);告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動交流。
戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。
看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。
從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其原因，說到底是因為沒有溝通，或者說是因為不善于溝通。
但是，所有這些溝通，最根本的基礎(chǔ)工作，首先決定于人自身的溝通。
遺憾的是，人類除了“人之初，性本善”外，在經(jīng)歷了童心無忌、兩小無猜的階段以后，就變得復(fù)雜起來了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無奈”，利益社會教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實際提醒的卻是“防人之心不可無”。由于利益的驅(qū)動，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗......無所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。
人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。
在溝通的堅持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。
再就是進入信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，e-mail、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習(xí)慣于面對面的交流，不可否認(rèn)信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。
在余世維的有效溝通中，有大量的和國外一些公司、一些人的比較，乍一聽，發(fā)達(dá)國家好像都奉行直接的溝通方式，實際不然，這直接并非是要中國人理解的“一針見血”，我們要學(xué)習(xí)的是外國人直接時的尊重和禮貌，中國人也有一些直接的方式，例如，讓一個員工辭職，人力部門會講：你不適合我們公司，公司決定辭退你!英國和德國人會這樣講：你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績，現(xiàn)在，公司的發(fā)展方向有一些改變，我們要有新的專業(yè)人員做這個崗位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運!聽一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學(xué)的就是英國和德國的有效溝通!
溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我想有一個重要的原則，就是以誠相待，無論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手，“誠”字都能通用。在企業(yè)中，經(jīng)常會出現(xiàn)余所講的老板講的100，到底下成了20，為什么?在這個傳達(dá)的鏈條中，只要有一個人不誠，必然會導(dǎo)致信息的錯誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個平臺和心態(tài)上，才能進行有效的溝通!
企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營過程中，企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來新的思路和更好的利潤。首先，和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化，我們要尊重對方的不同文化，例如有些企業(yè)習(xí)慣于吃飯談工作，有些企業(yè)習(xí)慣于開會討論問題，有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的出發(fā)點是要雙贏，只有這樣的思想，才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)想收購ibm，當(dāng)時國內(nèi)的反對聲一片，大多認(rèn)為ibm的pc業(yè)務(wù)是賠錢的，聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實的結(jié)果是，收購ibm后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大pc制造商，這筆生意聯(lián)想早算過，是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。
溝通對于個人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通，結(jié)果他的成績能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來說，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士，潘開博客，出書，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過這些方式讓大家看到了一個真實的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，當(dāng)然也接受他所開發(fā)的房子，結(jié)果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事、朋友，敞開我們的心靈，進行有效的溝通吧，它將帶給你無限的快樂和財富!
社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。一個人生活在這世上難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤ǎ嘟涣?。國與國之間需要溝通，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通，于是有了交流。國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機;人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進每一個人心里，結(jié)出美好的果實。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
通過一周余世維“有效溝通”的學(xué)習(xí)，明白了有效的溝通對于個人和企業(yè)都是必不可少的，一個人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會有效的溝通。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。
溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。當(dāng)上級下達(dá)任務(wù)時，要仔細(xì)聽明白，有一點模糊的及時詢問，以便工作正確的執(zhí)行;向上級匯報工作時要將事情講明白，不要膽怯;給下級下達(dá)任務(wù)時要學(xué)會反問，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。
溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。通過余世維教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場合哪些動作該做哪些動作不該做，這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。