服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則范文（23篇）

    被總結(jié)的過(guò)去是我們?nèi)松适轮兄匾囊豁?yè)，值得我們回味和總結(jié)。要寫(xiě)一篇完美的總結(jié)，我們需要對(duì)過(guò)去的經(jīng)歷進(jìn)行全面的回顧?？偨Y(jié)是對(duì)工作、學(xué)習(xí)、生活等方面的一個(gè)及時(shí)概括。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，要注重用詞準(zhǔn)確、語(yǔ)句通順。以下是一些總結(jié)的常見(jiàn)問(wèn)題和解決方法，供大家參考借鑒。
    服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇一
    1、開(kāi)會(huì)手機(jī)振動(dòng)、無(wú)聲，如有客戶打電話定房，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后出去接電話，違者罰30元。
    2、每天01：00班后會(huì)，將當(dāng)晚包間的客人電話上報(bào)，無(wú)號(hào)碼或假號(hào)碼者一律罰款30元。
    3、每日19：00開(kāi)會(huì)時(shí)記錄開(kāi)會(huì)內(nèi)容，違者罰30元。
    4、每日18：00點(diǎn)名時(shí)檢查儀容儀表，并進(jìn)行禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)，做不好者留下一直做，儀容儀表不合格者罰30元。
    5、每周五全體服務(wù)員五點(diǎn)到崗進(jìn)行酒水價(jià)格知識(shí)考核，錯(cuò)3次為不合格，考核不過(guò)關(guān)者罰50元。
    6、包間衛(wèi)生每天19：30檢查，如有不合格處以30到50元罰款，周衛(wèi)生不合格處以50到100元罰款。
    7、沒(méi)有進(jìn)客的包間由當(dāng)晚沒(méi)有進(jìn)房的服務(wù)員打掃，沒(méi)打掃者罰50元，包間打掃完必須領(lǐng)導(dǎo)檢查沒(méi)有問(wèn)題才可下班，違者處罰50元。
    8、定崗時(shí)，不得聊天、玩手機(jī)，如有電話，無(wú)論什么原因到洗手間接，定崗時(shí)應(yīng)站在規(guī)定區(qū)域內(nèi)，應(yīng)雙手交叉自然垂于腹前，右手在上，左手在下，收腹挺胸，雙眼平視，面帶微笑，見(jiàn)到客人后應(yīng)鞠躬并向客人問(wèn)好：“晚上好，歡迎光臨！”，違者罰100元。
    9、在過(guò)道上遇到客人應(yīng)向客人問(wèn)好：“晚上好！”違者罰50元。
    10、在包間內(nèi)如發(fā)現(xiàn)女孩有串房現(xiàn)象或出入包間次數(shù)較多，應(yīng)及時(shí)通知安全：“xx女孩出入包間比較多，可能在串臺(tái)?！痹诎百I單或客人要求找xx女孩時(shí)及時(shí)通知安全找，不得自己去找，違者罰50元。
    11、公主進(jìn)入包間打招呼不得超過(guò)三次，每次不得超過(guò)5分鐘，但必須通知本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，違者罰50元。
    12、公主在包間內(nèi)服務(wù)時(shí)應(yīng)及時(shí)把包間衛(wèi)生打掃干凈，煙缸內(nèi)不得超過(guò)三根煙頭，煙缸應(yīng)用紙蓋著拿到垃圾桶旁清理干凈，違者罰30元。
    13、行政人員及組經(jīng)理客人等進(jìn)入包間后，應(yīng)在第一時(shí)間遞杯、倒酒、向客人介紹其職務(wù)，違者罰伍拾。
    14、公主在包間服務(wù)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有客人過(guò)生日，問(wèn)清客人貴姓，及時(shí)到前臺(tái)通知安全告訴哪個(gè)包間，讓前臺(tái)通知在包間屏上打祝福語(yǔ)。
    15、公主在包間內(nèi)如客人不給小費(fèi)不得主動(dòng)索要，客人給后，給多少就是多少，不得再提醒或暗示客人我們這邊是三百，違者罰出當(dāng)晚包間小費(fèi)。
    16、公主在包間服務(wù)時(shí)，不得玩手機(jī)，而去忽略包間服務(wù)，違者罰100。
    17、如在包間內(nèi)實(shí)習(xí)公主，拿小費(fèi)不及時(shí)上交者，罰當(dāng)日小費(fèi)的雙倍，同包間的公主如包庇、享受同等處罰。
    18、在包間內(nèi)如客人請(qǐng)公主去吃宵夜，必須經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)去和客人打招呼，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意后才可去，如答應(yīng)去沒(méi)去者，交出當(dāng)日小費(fèi)并罰小費(fèi)的雙倍。
    19、服務(wù)部員工請(qǐng)假下班，和客人宵夜必須經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理同意后才可離去，違者罰100元。
    20、服務(wù)部k少、保潔每日1點(diǎn)下班后，必須留一人在崗值班，違者罰50元。
    21、包間買單必須通知安全，讓安全通知帶房經(jīng)理，在帶房經(jīng)理沒(méi)進(jìn)入包間時(shí)，單子不可以進(jìn)入包間，違者罰50元。
    22、包間結(jié)束后，服務(wù)員不許吃客人剩下的東西，更不許帶出包間，違者罰50元。
    23、所有服務(wù)員不得私自進(jìn)吧臺(tái)拿東西，如違反視為偷竊，按原價(jià)的10倍賠償。
    24、所有服務(wù)員進(jìn)出包間拿東西必須用托盤(pán)，違者罰30元。
    25、客人在收銀臺(tái)買單時(shí)，如需簽字本包間服務(wù)員應(yīng)第一時(shí)間備好筆遞給客人，包間服務(wù)員不論有任何事情請(qǐng)排到客人后面的，按順序排，違者罰50元。
    26、保潔k少每日18：00點(diǎn)名搞包間、過(guò)道衛(wèi)生，違者罰50元。
    27、在包間服務(wù)時(shí)，所有公主不許把酒倒在地毯上，違者罰一百，并監(jiān)督營(yíng)銷部人員，發(fā)現(xiàn)第一時(shí)間通告安全員。
    28、包間破損、缺少，如當(dāng)晚服務(wù)公主沒(méi)發(fā)現(xiàn)，開(kāi)出單者，第二天罰二百，如包間當(dāng)晚沒(méi)有時(shí)客，第二天報(bào)有破損缺少由當(dāng)晚打掃包間的公主自己買單違者罰200元。
    29、每日打掃1包和5包的公主必須在營(yíng)銷部會(huì)議結(jié)束后和5包化妝結(jié)束后第一時(shí)間時(shí)包間查房，看是否有破損，如有違者，包間一切破損認(rèn)當(dāng)日打掃打掃衛(wèi)生的服務(wù)員。
    30、取消原定每月可點(diǎn)2間房的規(guī)定，如服務(wù)員被點(diǎn)房，在沒(méi)有進(jìn)入房間的情況下，必須進(jìn)此房，但一星期內(nèi)必須定一間房，違者罰200元。（進(jìn)房后，若被點(diǎn)房或訂房，須經(jīng)本包間客人同意方可離開(kāi)。）。
    31、服務(wù)部如一日沒(méi)有定房，第二天除當(dāng)月定滿4間者，無(wú)論什么原因不得休息、請(qǐng)假，請(qǐng)遲必須在17：00到，違者罰100元，并排房排最后。第二天若還沒(méi)有訂房，16：00上班，以此類推。
    32、在服務(wù)部全體下班后，如有客人來(lái)本會(huì)所消費(fèi)同，而會(huì)所內(nèi)沒(méi)有一個(gè)公主的情況下，到哪個(gè)進(jìn)房聯(lián)系不上或不來(lái)者，無(wú)論什么原因，第二天停房。
    33、服務(wù)部全體員工請(qǐng)假多少天算多少，如有超過(guò)沒(méi)有向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)的視為曠工，曠工三日，算自動(dòng)離職，離職無(wú)工資、押金。（超過(guò)三天事假須報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示。）。
    34、如公主發(fā)現(xiàn)其包間有違法活動(dòng)，應(yīng)及時(shí)報(bào)安全，違給予除名處分。
    35、如有任何員工不服從公司領(lǐng)導(dǎo)管理，不尊重領(lǐng)導(dǎo)都給予除名處分夜場(chǎng)服務(wù)員規(guī)章制度夜場(chǎng)服務(wù)員規(guī)章制度。
    36、如有拾到包間任何客人或員工丟失的任何物品，不及時(shí)候交于保安而帶走者視為偷竊，按物品原價(jià)的10倍賠償，并給予除名處分。
    37、服務(wù)部所有人員必須每日主動(dòng)找安全把當(dāng)日罰款交齊，如有拒交或逃跑現(xiàn)象隔日翻倍。（例：當(dāng)日叁拾，每二天陸拾，每三天一百貳，以些類推。）。
    38、服務(wù)部所有人員遲到一律現(xiàn)金處罰10元，周會(huì)遲到處以50元罰款。請(qǐng)遲半小時(shí)內(nèi)到，超出半小時(shí)罰30元。
    39、服務(wù)部所有人員罰單當(dāng)月累積達(dá)到三次排房排最后一次。
    40、服務(wù)部所有人員遲到累積達(dá)到三次，第三次除處罰10元外再另罰100元，當(dāng)月遲到兩次，當(dāng)日排房最后。
    41、公主在吧臺(tái)拿毛巾時(shí)必須簽字拿多少還多少，在還時(shí)必須由吧臺(tái)人員檢查無(wú)誤無(wú)問(wèn)題并簽字，方可離開(kāi)吧臺(tái)，違者罰100元。
    42、公主在包間借杯具等物品時(shí)，必須通知安全，經(jīng)安全登記并核對(duì)后，才可拿走，用完當(dāng)晚必須清洗干凈后經(jīng)安全核對(duì)后歸還其包間，違者罰100元。
    43、進(jìn)入包間的公主每日包間結(jié)束后必須及昌寫(xiě)好服務(wù)跟蹤表方能下班，違者罰50元。
    44、服務(wù)員如帶客進(jìn)場(chǎng)地，必須和客人一起到，如自己先來(lái)或客人沒(méi)來(lái)者算遲到，并處罰遲到10元另罰50元。
    45、服務(wù)員請(qǐng)事假，需提前兩天打電話給經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后才可，病假需出具市級(jí)以上醫(yī)院病歷，病假條及處方單。遇突發(fā)事件，需說(shuō)明原因。
    46、包間內(nèi)不可攜帶飲料、書(shū)籍等與工作無(wú)關(guān)的。物品，私人物品不可放在包間內(nèi)，違者沒(méi)收其物品并罰50元。
    47、服務(wù)員休息不可躺在沙發(fā)上睡覺(jué)，違者罰50元。
    注：以上條例自2017年2月1日起實(shí)施。
    服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇二
    1、及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及酒店服務(wù)任務(wù)單，并落實(shí)安排好餐桌。
    2、接受客人的臨時(shí)訂座。
    3、負(fù)責(zé)來(lái)酒店用餐客人的帶位和迎送接待工作。
    4、儀容整潔，不擅離崗位。
    5、根據(jù)不同對(duì)象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
    6、解答客人提出的.有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問(wèn)題，收集有關(guān)意見(jiàn)，并及時(shí)向酒店主管反映。
    7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入酒店參觀和衣著不整的客人進(jìn)酒店就餐。
    8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備。
    9、在酒店客滿時(shí)，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他酒店就餐。
    1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置酒店和餐桌，做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作。
    2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無(wú)缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無(wú)破損、無(wú)污跡。
    3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。
    4、儀容整潔，不擅自離崗。
    5、勤巡臺(tái)，按程序提供各種服務(wù)，及時(shí)收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
    6、開(kāi)餐后，搞好酒店的清潔衛(wèi)生工作。
    7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。
    8、做好餐后收尾工作。
    服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇三
    視顧客為上帝，一切為顧客著想，真誠(chéng)熱情、周到便捷的為顧客服務(wù)，真正做到解顧客之所急、排顧客之所憂，持續(xù)滿足顧客的需求是我們的服務(wù)宗旨。
    第二章、顧客服務(wù)的重要性：
    1、顧客服務(wù)是成功經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)之一
    2、顧客是免費(fèi)的宣傳者
    3、顧客是付給我們薪水的人，顧客才是我們真正的老板
    4、顧客服務(wù)直接影響利潤(rùn)的獲得
    5、員工是使顧客滿意的決定因素之一
    第三章、柜臺(tái)紀(jì)律
    1、不準(zhǔn)未著工衣，未佩帶工牌、服務(wù)證章及儀表不端進(jìn)入柜臺(tái)。
    2、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工和擅離崗位。
    3、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)吃飯、吃零食（包括口香糖）、看書(shū)報(bào)雜志，哼歌曲、踱舞步、伸懶腰。
    4、不準(zhǔn)扎堆閑談，嬉戲打鬧，隔柜間談，會(huì)客會(huì)友。
    5、不準(zhǔn)坐柜，趴柜，靠柜。
    6、不準(zhǔn)帶小孩，親友及外部人員進(jìn)柜。
    7、不允許在顧客面前不加掩飾地打呵欠，噴嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行為。
    8、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)醒目處理放置個(gè)人物及私人用品。
    9、不準(zhǔn)以上貨、結(jié)賬、點(diǎn)款為由而不理睬顧客。
    10、不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，頂嘴。
    11、不留怪發(fā)，不留長(zhǎng)指甲，涂指甲油，不戴大耳環(huán)，淡妝上崗。
    12、講究衛(wèi)生，做到：“三潔、四無(wú)、六不見(jiàn)”
    三潔：商品潔，貨柜潔，服務(wù)設(shè)施潔；四無(wú)：地面無(wú)雜物，無(wú)痰，無(wú)瓜果皮核，無(wú)紙屑煙蒂；六不見(jiàn)：貨架內(nèi)不見(jiàn)使用的手包，水杯、飲具、抹布、拖把、衛(wèi)生用具。
    華商縱橫：超市、百貨、購(gòu)物中心開(kāi)店、整改項(xiàng)目火爆啟動(dòng)中
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    第四章、服務(wù)十不準(zhǔn)
    1、對(duì)顧客到柜接待不主動(dòng)；
    2、對(duì)顧客沒(méi)有做到“接一、顧二、招呼三”，招呼多聲不理睬；
    3、對(duì)顧客詢問(wèn)接待表情冷淡、回答生硬，用語(yǔ)不當(dāng)。
    4、對(duì)顧客比較、挑選、試穿商品不耐煩；
    5、對(duì)顧客光看，光挑不買不高興。
    6、對(duì)顧客付款不開(kāi)具銷售小票，自行收款；
    7、對(duì)顧客的合理要求不盡力滿足；
    8、對(duì)顧客的過(guò)失不盡力體諒；
    9、對(duì)顧客退換商品不能一次性妥善解決；
    10、對(duì)顧客離柜不禮貌道別；
    第五章、服務(wù)八不計(jì)較
    1、顧客稱呼不當(dāng)不計(jì)較；
    2、遇到顧客性情急躁，語(yǔ)言欠妥不計(jì)較；
    3、顧客舉止不文雅不計(jì)較；
    4、顧客提出意見(jiàn)不客觀和不合理要求不計(jì)較；
    5、主動(dòng)與顧客招呼，顧客不理睬不計(jì)較；
    6、顧客提的意見(jiàn)與事實(shí)有出入不計(jì)較；
    7、人少事多得不到顧客的諒解不計(jì)較；
    8、營(yíng)業(yè)繁忙時(shí)，接待欠周到，顧客不理解不計(jì)較；
    第六章、行為舉止
    （一）站立的姿勢(shì)
    1、合上腳跟，腳尖分開(kāi)30度
    2、合上膝蓋
    3、女性右手在外，左手在內(nèi)，男性左手在外，右手在內(nèi)
    4、伸直背，挺起胸，收腹
    5、眼光望前，表情開(kāi)朗得體，面帶微笑。
    禁忌的站相：
    1)雙手叉腰
    2)雙臂抱在胸前
    3)兩手插入口袋
    4)身體東側(cè)西歪或身體依靠其它物體。
    （二）行走
    基本要求：男性：端正、穩(wěn)健，女性：輕盈、靈敏。
    要領(lǐng)：上身正直，兩臂自然前后擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶笑容，
    行走時(shí)，腳尖對(duì)正前方，先落腳跟再過(guò)渡到腳趾穿裙子時(shí)的步態(tài):
    1、要走成一條直線
    2、兩腳之間的跨度最大不超過(guò)一個(gè)腳長(zhǎng)
    3、步頻要快，一般每分鐘平均100—200個(gè)單步為好。
    禁忌的行態(tài)：
    1、不要左顧右盼，回頭張望
    2、不要老是盯住顧客上下打量
    3、不要一邊走路，一邊指指點(diǎn)點(diǎn)對(duì)人評(píng)頭論足
    4、不要手插口袋里，或插腰，或倒背手
    5、二人以上行走不得勾肩搭背
    6、不要“拖泥帶水”，踢里踏拉，也不要橫沖直撞。
    （三）手勢(shì)
    在介紹、引導(dǎo)和指方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向斜上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。
    1、禁忌：不要用一個(gè)手指指點(diǎn)方向。
    2、禁忌：
    1)切不可雙手托腮或用胳膊支住柜臺(tái)而立
    2)不可用手指挖耳、摳鼻
    3)注意站立和行走的禁忌手勢(shì)
    4)不要打呵欠，伸懶腰
    5)顧客在詢問(wèn)事情時(shí)，如果營(yíng)業(yè)員沒(méi)聽(tīng)清或店內(nèi)無(wú)此商品，不可用擺手回答。
    （四）表情姿態(tài)
    1、要微笑服務(wù)
    1)微笑自然、誠(chéng)實(shí)
    2)說(shuō)話語(yǔ)氣和藹、聲音高低、輕重適度
    3)情緒飽滿熱情
    4)精力集中、持久
    5)興奮適度、謹(jǐn)慎
    6)姿態(tài)優(yōu)美、文明，富于規(guī)范化
    2、禁忌：
    1)冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑
    2)口吻粗暴、聲音過(guò)高
    3)不準(zhǔn)對(duì)顧客緊繃著臉，橫眉冷對(duì)，萎靡不振、愛(ài)理不理
    4)談笑風(fēng)生，打打鬧鬧
    5)不可坐柜臺(tái)、貨架、商品
    6)不得吸煙、吃零食等。
    （五）吃飯、喝水、上洗手間不要呼朋引伴，應(yīng)請(qǐng)同事關(guān)照后，速去速回。
    （六）營(yíng)業(yè)時(shí)間不要在賣場(chǎng)系領(lǐng)帶，整理頭發(fā)、化妝，如需整理請(qǐng)到洗手間或試衣間。
    服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇四
    1、熱情待客，態(tài)度謙和，工作要細(xì)心，儀容整潔，不擅自離崗。
    2、確認(rèn)臺(tái)號(hào)，將服務(wù)員送回的點(diǎn)菜單顧客聯(lián)與收銀聯(lián)核對(duì)，如有調(diào)整應(yīng)立即詢問(wèn)服務(wù)員，確認(rèn)所有消費(fèi)項(xiàng)目錄入無(wú)誤后打印賬單。
    3、各種折扣和優(yōu)惠方式按酒店有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    4、按不同付款方式進(jìn)行結(jié)賬處理，將結(jié)賬方式錄入電腦，完成結(jié)賬操作。
    5、將找零、信用卡簽購(gòu)單持卡人聯(lián)、賬單顧客聯(lián)等交服務(wù)員送回給客人。
    6、如客人要求提供發(fā)票的，按規(guī)定填開(kāi)發(fā)票，由服務(wù)員交給客人，并請(qǐng)服務(wù)員在收銀賬單上簽名。
    7、賬單要按不同結(jié)賬方式蓋章，并分類放好。
    為規(guī)范中心會(huì)議室的使用，確保會(huì)議的順利進(jìn)行，現(xiàn)規(guī)定如下：
    一、會(huì)議室使用實(shí)行登記制度，使用時(shí)填寫(xiě)《會(huì)議室使用登記表》，由會(huì)議服務(wù)部門(mén)統(tǒng)一安排使用，如遇會(huì)議改期或取消，應(yīng)及時(shí)通知會(huì)議服務(wù)部門(mén)。
    二、會(huì)議室實(shí)行先登記先使用的原則，如發(fā)生使用時(shí)間重疊的`情況，雙方協(xié)商解決。
    三、夏季提前15分鐘打開(kāi)空調(diào)，冬季提前15分鐘打開(kāi)暖風(fēng)。
    四、各司召開(kāi)的會(huì)議，配有熱水、紙杯，會(huì)議召開(kāi)后每間隔30分鐘提供熱水瓶續(xù)水服務(wù)。
    五、新聞發(fā)布廳、第七會(huì)議室、多功能廳召開(kāi)會(huì)議以及局領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議時(shí)，配有熱水、瓷杯，會(huì)議期間每間隔30分鐘提供續(xù)水服務(wù)。
    六、接待外賓時(shí)，配有瓷杯、礦泉水、濕毛巾，會(huì)議期間每間隔30分鐘提供續(xù)水服務(wù)。
    七、會(huì)議結(jié)束后，使用部門(mén)及時(shí)通知會(huì)議服務(wù)部門(mén)清理會(huì)場(chǎng)。
    服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇五
    1、整理好儀容儀表，化淡妝，準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)到，不遲到、早退，絕對(duì)服從餐廳主管指揮，認(rèn)真、快速的完成工作任務(wù)。
    2、上班前了解就餐人數(shù)及時(shí)間，了解宴請(qǐng)來(lái)賓有無(wú)其他特殊要求，做好針對(duì)個(gè)性化服務(wù)工作。
    3、正式開(kāi)餐前，按照安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺(tái)，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用。
    4、按規(guī)定時(shí)間站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。
    5、客到及時(shí)安排客人入坐，根據(jù)人數(shù)進(jìn)行加或撤位，主動(dòng)拉椅（接掛衣物放第一位）主動(dòng)介紹本店特色及經(jīng)營(yíng)性質(zhì)。
    6、服務(wù)開(kāi)餐間，請(qǐng)字開(kāi)頭謝不離口，隨時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)和微笑，及時(shí)為客人問(wèn)茶、斟茶、派巾，介紹點(diǎn)菜方式，征詢客人酒水并報(bào)名稱及價(jià)格。
    7、當(dāng)餐服務(wù)時(shí)，多與客人溝通，有問(wèn)必答，不知者委婉回答客人，有必要時(shí)要問(wèn)清再做回答，戒驕戒躁戒急戒煩。
    8、餐中隨時(shí)留意客人及餐廳的一切狀況，以便達(dá)到更好的協(xié)作服務(wù)，以便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意。
    9、操作時(shí)一定要使用托盤(pán)，避免茶水菜汁灑落，服務(wù)餐中要有聲，先到，以免與客人碰撞，工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)馬上向客人道歉。
    10、如工作中出現(xiàn)疑問(wèn)及時(shí)處理，自己解決不了及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。
    11、如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水溫保證在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超過(guò)三分之一，煙缸不得超過(guò)3個(gè)煙頭。餐中服務(wù)必須上三道香巾，香巾必須干凈整潔。
    12、客人就餐時(shí)要及時(shí)為客人斟酒、茶，及時(shí)清理臺(tái)面，確保臺(tái)面衛(wèi)生整潔。
    13、客人的菜品長(zhǎng)時(shí)間不上要主動(dòng)為客人催菜，如菜已上齊要詢問(wèn)客人是否添加。菜品或主食，要主動(dòng)推銷，主動(dòng)介紹。
    14、餐位不用的湯碗或其他物品空盤(pán)要及時(shí)撤掉，以保臺(tái)面的整潔。
    15、如客人有走的動(dòng)向，主動(dòng)及時(shí)為客人拉椅，詢問(wèn)是否需要打包。
    16、送客意識(shí)加強(qiáng)落實(shí)，客人離店后迅速返回工作崗位收臺(tái)，收臺(tái)時(shí)要輕拿輕放。
    17、收臺(tái)時(shí)應(yīng)按收臺(tái)程序進(jìn)行收臺(tái)，要及時(shí)整理自己區(qū)域衛(wèi)生或擺臺(tái)以便及時(shí)迎客。
    18、下班前檢查工作區(qū)域是否關(guān)燈、關(guān)門(mén)、關(guān)窗，電源是否切斷，確保安全，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)方可下班。
    19、出現(xiàn)爆滿翻臺(tái)時(shí)不得出現(xiàn)空崗無(wú)人盯臺(tái)現(xiàn)象，禁止客人外叫或自己斟倒現(xiàn)象。無(wú)論閑忙時(shí)要按標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量正常心態(tài)，接待好下一批客人。
    20、員工之間建立好良好的同事關(guān)系，不計(jì)較個(gè)人得失，互相幫助，遵守本店一切規(guī)章制度。
    21、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，業(yè)務(wù)素質(zhì)能力形成學(xué)、幫、趕、超的良好風(fēng)氣，熟悉其他部門(mén)的情況，以便應(yīng)答客人。
    服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇六
    員工必須切實(shí)執(zhí)行直屬上司所安排的工作。員工必須按時(shí)上下班，在工作時(shí)間內(nèi)不得無(wú)故早退，更不得擅離工作崗位。如有調(diào)換班次者，必須事先征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，否則當(dāng)曠工論處。
    1、儀表。
    員工必須注意個(gè)人言行舉止及保持整齊清潔。請(qǐng)注意下列各點(diǎn)：
    （1）個(gè)人言行舉止。
    a、在工作場(chǎng)所不可喧嘩、聊天、嘻鬧。
    b、不可粗言穢語(yǔ)；不可與同事?tīng)?zhēng)吵。
    c、在服務(wù)地點(diǎn)盡可能勿整理頭發(fā)和接觸自己面孔、鼻和耳。
    d、個(gè)別崗位需按會(huì)所規(guī)定戴帽、發(fā)卡。
    e、保持身體挺直，不可依靠墻壁和家私，不得雙手叉腰。
    f、在執(zhí)行服務(wù)性任務(wù)時(shí)，盡量不要座著與客人談話，經(jīng)常面帶笑容。
    （2）外表。
    a、制服需整齊清潔和適當(dāng)熨燙。
    b、上班時(shí)不能赤腳，穿臟鞋、爛鞋、拖鞋，不得給皮鞋打掌釘，皮鞋必須保持干凈、光亮。男員工須著黑色襪子，男女員工須按會(huì)所統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)著裝。
    c、著膠制跟可避免滑到，減低行走聲響。
    d、儀容（男員工）：
    ——修理及梳整齊頭發(fā)，發(fā)不能留過(guò)頸，不能染鮮艷色彩。
    ——天天剃須。
    ——不能使用味重的頭油和古龍香水。——經(jīng)常修剪指甲保持清潔。
    d、儀容（女員工）：
    ——頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清潔及保持整齊，長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)起戴結(jié)，不能染鮮艷色彩?！┲?。
    ——指甲整潔，不宜過(guò)長(zhǎng)。
    （3）制服。
    a、會(huì)所根據(jù)工作崗位訂做不同式樣的制服，并按不同職位發(fā)放，員工上班時(shí)必須穿著整齊制服上班。
    b、制服不得同其他服裝混穿，襯衣必須扎在褲子內(nèi)，不得卷袖、卷褲腳，內(nèi)衣不得外露。女員工必須穿肉色長(zhǎng)絲襪。
    c、員工要愛(ài)惜制服，經(jīng)常清洗，員工工裝不得自行裁剪。保持制服整潔。
    （4）員工牌。
    2、個(gè)人衛(wèi)生。
    a、每日淋浴，以免身體發(fā)出異味，令同事及客人難受。
    b、早晚刷牙，保持口氣清新，并防止牙患。
    c、習(xí)慣常洗手，如廁后、用餐前要立即洗手。
    3、表情。
    與客人接觸時(shí)不能有古怪、另人無(wú)法琢磨的表情。個(gè)人的一些消極心情，如苦惱、憂愁等不能表露于臉部；對(duì)所有客人都應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)熱情，但與客人不能過(guò)分親熱，以免造成與其他客人造成太大的差距，使之產(chǎn)生不被尊重的感覺(jué)。
    4、眼神。
    和客人講話時(shí)應(yīng)關(guān)注客人反應(yīng)，切勿東張西望，不要做出使客人不滿意的眼神。
    5、外表魅力。
    如果你的外表如同你的內(nèi)心一樣完美，不是更令人賞心悅目嗎？魅力四射，足以征服眾人，不要舍棄和忽視外表魅力對(duì)人的沖擊。一個(gè)人的魅力除了先天的特質(zhì)外，還需要后天的培養(yǎng)。請(qǐng)記住一名言：“你想要做什么職位，就像那職位的人一樣打扮?！比绻悻F(xiàn)在是秘書(shū)而想要晉升為主任、經(jīng)理，不但從心理還要從外表做好準(zhǔn)備。
    6、站姿要求。
    端正、挺拔、輕松，重心不能過(guò)多偏斜，不能依靠于物件上面，亦不可太靠近客人。雙手自然下垂與腹部交叉，也可雙手放于背后，不可叉腰、抱胸或?qū)⑹植逶谘澊铩Ｑ劬ζ揭?，嘴微閉，面帶微笑。男子站立雙腳與肩同寬，女子雙腿并攏，雙腳可做小幅度調(diào)整。
    7、坐姿要求。
    端正、輕松、自然。
    男子雙膝松開(kāi)，女子小腿交叉，但不能蹺二郎腿。
    8、走姿要求。
    走路要輕而穩(wěn)，要精神昂揚(yáng)，腿部有彈性。上體正直，重心微微向前。雙肩放松，雙手自然擺動(dòng)，切忌上體左右搖擺。
    理想的行走線跡：女子兩腳踩出的是一條直線，男子踩出的是兩條平行線。
    9、手勢(shì)要求。
    手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。手掌向上的手勢(shì)表示熱情虛心。
    10、服務(wù)動(dòng)作要求：
    輕松自然，沉著適度而大方。忌忸怩捏捏，縮手縮腳。
    忌慌張忙亂，幅度過(guò)大。忌在公共場(chǎng)所挖耳、剔牙、摳鼻等不雅動(dòng)作，大噴嚏應(yīng)回避客人及同事。
    1、語(yǔ)言要求。
    力求語(yǔ)言完美、準(zhǔn)確、合乎語(yǔ)法。說(shuō)話口齒清楚，音量適度。語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，注意場(chǎng)合，切忌喋喋不休，肉麻迎奉。語(yǔ)言與表情姿勢(shì)相一致。用語(yǔ)要注意身份和關(guān)系。
    經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)，您好，謝謝”等。
    2、杜絕“五語(yǔ)”
    否定的語(yǔ)言、急躁的。語(yǔ)言、斗氣的語(yǔ)言、蔑視的語(yǔ)言、嘲弄的語(yǔ)言。
    3、做到：“五聲”
    客來(lái)有迎聲：
    當(dāng)客人進(jìn)入你的服務(wù)范圍，你應(yīng)微笑迎上前說(shuō)：“您好”，“歡迎光臨”，“可以幫到您嗎？”
    遇到客人有稱呼聲：
    在路上遇到客人，應(yīng)停下腳步，面帶微笑主動(dòng)朝客人說(shuō)：“您好！，”“上好/晚上好”等。
    受助有致謝聲：
    在工作上得到客人協(xié)助時(shí)，應(yīng)面帶感激的神情，恭敬的說(shuō)：“謝謝”，麻煩別人有致歉聲：
    在工作中給客人帶來(lái)不便時(shí)，應(yīng)面帶歉疚的表情說(shuō)：“對(duì)不起”，“不好意思”客離有送聲：
    客人離開(kāi)會(huì)所應(yīng)送客人到門(mén)口或電梯口，若不方便至少用目光送客，并說(shuō)：“再見(jiàn)，歡迎再次光臨”。
    行為禮節(jié)：
    遇到上司首先問(wèn)好，并主動(dòng)退半步，側(cè)身讓路，如坐著時(shí)應(yīng)站起身來(lái)。同事相遇應(yīng)互相問(wèn)好或點(diǎn)頭致意。遇到下屬問(wèn)好時(shí)，應(yīng)有所表示。進(jìn)別人辦公室應(yīng)先敲門(mén)。打斷別人說(shuō)話時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”。麻煩別人應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，辦完事后要說(shuō)“謝謝”。
    4、接聽(tīng)電話的要求。
    電話在響起三聲之內(nèi)必須接起，接聽(tīng)電話時(shí)，音量要柔和，語(yǔ)調(diào)要清晰，話筒放在距離嘴邊5公分的位置，用規(guī)范英文和普通話表述：中文先問(wèn)好，后報(bào)部門(mén)。如“您好，__會(huì)所，我能幫您什么嗎？”
    1、笑容——是每一個(gè)人都希望他人給予的，而且笑容更代表友善及親切，所以每個(gè)員工應(yīng)經(jīng)常面帶笑容。
    2、儀態(tài)——員工應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，使用禮貌用語(yǔ)，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口及問(wèn)候語(yǔ)“您好”。注意儀態(tài)（如站立姿勢(shì)、坐姿及小動(dòng)作等），對(duì)此會(huì)產(chǎn)生好或壞的印象。良好的儀態(tài)是為客人服務(wù)的基本條件。
    3、尊重——無(wú)論職位高低，年齡老少的同事，每個(gè)員工均應(yīng)尊重他人，才會(huì)被別人尊重。
    任何時(shí)候都應(yīng)尊敬上司及同事，工作環(huán)境要保持和諧氣氛。
    4、效率與勤奮——處理工作時(shí)必須具備高度效率和勤奮精神，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)。
    5、忠誠(chéng)——忠誠(chéng)、老實(shí)，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得拾遺不報(bào)，不得提供虛假信息，不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違，存有欺騙行為。
    6、責(zé)任感——員工必須有敬業(yè)精神，對(duì)工作主動(dòng)負(fù)責(zé)，避免出錯(cuò)。工作時(shí)務(wù)求得到及時(shí)圓滿效果，如有疑難問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映，以得到圓滿解決。
    7、守時(shí)——員工必須遵守上下班時(shí)間，如有任何事情發(fā)生而需遲到或早退，請(qǐng)通知會(huì)所主管/經(jīng)理作安排。
    8、整潔——工作時(shí)間內(nèi)必須著整齊制服，不但要經(jīng)常保持個(gè)人整潔，更要保持制服和工具及工作環(huán)境的整潔。
    9、愛(ài)護(hù)公物——員工應(yīng)注重所有設(shè)備的定期維修保養(yǎng)，，不得扔掉有用公物。
    10、合作——各部門(mén)之間，員工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)合作，不得互相推卸責(zé)任，應(yīng)同心協(xié)力解決問(wèn)題維護(hù)會(huì)所利益。
    1、所有員工上下班及出入必須打卡。
    2、不得代人或慫恿他人打卡，否則都將受到紀(jì)律處分。
    3、如因加班、病、事假、公差等原因未打卡，應(yīng)即時(shí)由上級(jí)直屬領(lǐng)導(dǎo)簽名，注明原因方可計(jì)入正常考勤。
    1、因公外出。
    所有員工工作時(shí)間外出公務(wù)都須向直屬領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明去處。
    2、因私外出。
    工作期間因遇私人緊急情況需離開(kāi)會(huì)所的員工，應(yīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
    員工個(gè)人資料應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)，如有隱瞞、虛報(bào)造假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或由此而產(chǎn)生的一切后果一律由本人負(fù)責(zé)，同時(shí)公司根據(jù)其性質(zhì)的嚴(yán)重程度追究相應(yīng)的責(zé)任。員工個(gè)人資料如有任何更改，應(yīng)及時(shí)呈報(bào)人力資源部，例如：
    1、更改地址及電話號(hào)碼。
    2、婚姻狀況。
    3、子女出世。
    員工必須聽(tīng)取及詳細(xì)記錄客人之投訴。如投訴事件需緊急處理而超過(guò)員工本身權(quán)力時(shí)，應(yīng)立即通知會(huì)所上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
    服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇七
    1．及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)定情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實(shí)安排好餐桌。
    2．接受客人的臨時(shí)訂座。
    3．負(fù)責(zé)來(lái)餐廳用餐客人的'帶位和迎送接待工作。
    4．儀容鄭潔，不擅離崗位。
    5．解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問(wèn)題，收集有關(guān)意見(jiàn)，并及時(shí)向餐廳主管反映。
    6．婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐。
    7．根據(jù)不同對(duì)象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
    8．保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)比。
    9．在餐廳客滿時(shí)，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到其他的餐廳就餐。
    服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇八
    2、主動(dòng)，熱情，禮貌，耐心，細(xì)致，周到的為賓客服務(wù)，不做有損賓客利益和部門(mén)聲譽(yù)的事。
    3、熟悉酒店的主要服務(wù)項(xiàng)目，能隨即應(yīng)答賓客的`有關(guān)問(wèn)題。
    4、酒店的一切工作用具，定期維護(hù)保養(yǎng)，不得損壞公物、在保證工作質(zhì)量的前提下，節(jié)約各類材料。用劑，降低費(fèi)用，延長(zhǎng)設(shè)備壽命。
    5、嚴(yán)格按照各部位班次表上班。休假，提前到崗上班，以便有足夠的時(shí)間更換制服，準(zhǔn)時(shí)簽到。
    6、不能無(wú)故礦工因有事不能前來(lái)工作(或在崗因有事不能繼續(xù)工作)，應(yīng)事先向主管請(qǐng)假，如果遲到要先向主管說(shuō)明理由方能上崗、調(diào)班必須經(jīng)過(guò)主管同意。
    7、如有家庭住址。通訊方式?；橐鰻顩r。嬰兒出生。學(xué)歷等私人情況發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)向餐飲部匯報(bào)。
    8、凡是個(gè)人在工作中遇到的疑難問(wèn)題要首先向領(lǐng)班報(bào)告，假若不能解決，再由領(lǐng)班向餐飲部匯報(bào)解決。
    9、堅(jiān)守工作崗位，不擅自進(jìn)入其它工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談(遇有特急任務(wù)得到主管委派除外)。
    10、非工作時(shí)間不得在工作區(qū)域和酒店其他工作區(qū)域逗留和休息，影響他人工作。
    11、服務(wù)員不得攜帶大宗包裹出入工作區(qū)域，客人遺留物品一律交餐飲部。
    12、工作中注意說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。
    13、談吐得體。態(tài)度溫和。不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭(zhēng)辯，賓客有無(wú)禮言行時(shí)，應(yīng)克制忍讓，報(bào)告上級(jí)妥善處理。
    14、對(duì)部門(mén)工作有意見(jiàn)或建議應(yīng)通過(guò)正當(dāng)渠道向上反映，不亂做評(píng)論，不得造謠中傷其他員工。
    15、根據(jù)時(shí)間有禮貌的向賓客打招呼，盡量能稱呼客人姓氏和職稱。
    16、接到外線打來(lái)的員工私人電話只作記錄，不能轉(zhuǎn)接。
    17、在酒店看到任何雜物均有意識(shí)拾起。
    18、保持工作區(qū)域任何一個(gè)地方干凈。整齊。包括一些不起眼的地方及員工出入口。
    19、餐廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞，丟失或其他異?，F(xiàn)象立即報(bào)告領(lǐng)班。
    20、不得向客人或無(wú)關(guān)人員提供有關(guān)酒店技術(shù)和管理及其他客人的資料、秘密。
    21、嚴(yán)禁向客人索要或變相索要小費(fèi)。
    服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇九
    第一條為了規(guī)范公司（以下簡(jiǎn)稱公司）的財(cái)務(wù)行為，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，根據(jù)國(guó)家財(cái)政部頒發(fā)的《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》和《工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)制度》，結(jié)合公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，修訂本制度。
    第二條公司一切財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)活動(dòng)均應(yīng)符合《會(huì)計(jì)法》的要求，符合《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》和《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》的要求，具體會(huì)計(jì)核算制度遵照《股份有限公司會(huì)計(jì)制度》執(zhí)行。
    第三條本制度適用于公司本部及非獨(dú)立核算的二級(jí)單位的財(cái)務(wù)管理工作，同時(shí)也是控股、參股子公司財(cái)務(wù)管理工作的參考依據(jù)。各子公司為獨(dú)立核算的法人單位，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)和制度，參照本制度自行制訂具體的財(cái)務(wù)管理制度。對(duì)于本制度中已作出的對(duì)子公司的管理辦法，各子公司應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
    第四條公司資金管理的原則是：合理使用，減少占?jí)?，降低風(fēng)險(xiǎn)，加速周轉(zhuǎn)，提高效益。
    第五條公司的財(cái)務(wù)實(shí)行預(yù)算管理。預(yù)算管理就是對(duì)有關(guān)財(cái)務(wù)計(jì)劃的制訂、審批、實(shí)施、檢查和分析進(jìn)行全面的管理，從而使財(cái)務(wù)管理工作有序、穩(wěn)定地進(jìn)行。
    第六條為保證庫(kù)存的現(xiàn)金安全合理，公司各部應(yīng)按規(guī)定限額提取備用金。支取現(xiàn)金先填寫(xiě)借款單，并注明用途、金額、期限等，按規(guī)定批準(zhǔn)方可支取。預(yù)支現(xiàn)金一般不超過(guò)20xx元，超過(guò)支票結(jié)算起點(diǎn)的付款應(yīng)通過(guò)轉(zhuǎn)帳支票結(jié)算。任何人不得從營(yíng)業(yè)收入中坐支現(xiàn)金。庫(kù)存現(xiàn)金必須日清月結(jié)，不準(zhǔn)白條抵現(xiàn)。
    第七條支票的領(lǐng)取及管理。
    1、支票領(lǐng)?。?BR>    （1）凡領(lǐng)取支票，先填制支票申領(lǐng)單，寫(xiě)明用途、金額、使用人等項(xiàng)，經(jīng)由有權(quán)審批人批準(zhǔn)方可領(lǐng)取。
    （2）簽發(fā)支票的金額超過(guò)10000元，在填寫(xiě)申領(lǐng)單時(shí)，須提交符合審批程序的用款報(bào)告及附件（合同、采購(gòu)單、計(jì)劃書(shū)等）。
    （3）領(lǐng)取人應(yīng)辦理登記手續(xù)，于使用后三日內(nèi)報(bào)帳。
    （4）未及時(shí)報(bào)帳者財(cái)務(wù)人員及時(shí)督促，并有權(quán)不予簽發(fā)新支票。
    （5）持票人應(yīng)對(duì)支票妥善保管，如丟失將由個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
    2、支票管理：
    （1）所簽發(fā)支票應(yīng)填寫(xiě)日期、金額（限額）、用途，不準(zhǔn)簽發(fā)空白支票。
    （2）準(zhǔn)確掌握帳戶余額，不準(zhǔn)發(fā)生空頭、透支。
    （3）出納人員應(yīng)每日編制庫(kù)存現(xiàn)金與銀行存款變動(dòng)表。
    （4）出納人員應(yīng)于月末填制“銀行帳戶余額表”，送交財(cái)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)后呈報(bào)總會(huì)計(jì)師。
    （5）按時(shí)于月末填制“銀行余額調(diào)節(jié)表”交財(cái)務(wù)經(jīng)理審核，對(duì)未達(dá)帳項(xiàng)要認(rèn)真查對(duì)，及時(shí)入帳。
    （6）支票和公司印鑒分人妥善保管。
    第八條預(yù)付貨款和定金，必須根據(jù)合同辦理，經(jīng)由審批權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),方可執(zhí)行。
    第九條按照合同約定的條件支付購(gòu)貨款或工程進(jìn)度款,經(jīng)由審批權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),方可執(zhí)行。
    第十條對(duì)外投資等資本性開(kāi)支的審批、使用、實(shí)施順序。
    1、對(duì)外投資的撥付，由規(guī)劃部根據(jù)項(xiàng)目可行性報(bào)告實(shí)施步驟提出股本金使用申請(qǐng)，分管副總經(jīng)理和總會(huì)計(jì)師會(huì)簽，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后支付。
    2、固定資產(chǎn)更新、添置、報(bào)廢，由使用部門(mén)或者管理部門(mén)提出，規(guī)劃部和財(cái)務(wù)部審核，分管副總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師會(huì)簽，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
    3、新籌建單位的前期開(kāi)辦費(fèi)如在公司核算，由總經(jīng)理授權(quán)給新設(shè)單位負(fù)責(zé)人后，各項(xiàng)費(fèi)用由被授權(quán)單位負(fù)責(zé)人審核簽單，財(cái)務(wù)部門(mén)在核定的限額內(nèi)支付，并進(jìn)行單獨(dú)記帳、結(jié)算。
    第十一條對(duì)外收、付款的規(guī)定。
    1、對(duì)外付款必須要填制對(duì)外付款審批單，由項(xiàng)目經(jīng)辦人具體辦理。
    2、有合同（或協(xié)議）的付款，在第一次付款時(shí)應(yīng)附上所簽訂的合同（或協(xié)議）。實(shí)行分次付款的，在未結(jié)帳前的付款，應(yīng)由收款方開(kāi)具收據(jù)。
    3、收款方必須提供符合公司規(guī)定的發(fā)票或收據(jù)。
    4、廣告宣傳由代理商墊支的，必須要由代理商提供付款憑證。
    5、特殊情況先付款，收款方再提供發(fā)票或收據(jù)的，由經(jīng)辦人向財(cái)務(wù)辦理暫支手續(xù),并負(fù)責(zé)將發(fā)票或收據(jù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交回財(cái)務(wù)。
    6、對(duì)外付款有合同的，必須要按照約定的帳號(hào)辦理；付款、收款要求改變帳號(hào)的，必須要由收、付款方提供蓋有公章的證明，沒(méi)有合同或合同沒(méi)有約定帳號(hào)的，由收款方提供后辦理。
    第十二條公司與非獨(dú)立二級(jí)核算單位往來(lái)結(jié)算款項(xiàng)，按實(shí)際發(fā)生的債權(quán)，債務(wù)金額入帳，并以往來(lái)單位、部門(mén)、個(gè)人為對(duì)象分別設(shè)置的明細(xì)帳，及時(shí)登記帳薄，準(zhǔn)確無(wú)誤地反映其形成，回收及增減變化。
    第十三條應(yīng)收帳款的管理規(guī)定如下：
    1、應(yīng)收款的發(fā)生：各子公司及非獨(dú)立核算的二級(jí)單位（以下簡(jiǎn)稱各單位）在決定提供信用于客戶之前，應(yīng)對(duì)該客戶的資信情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，并按相應(yīng)的權(quán)限批準(zhǔn)信用額度，最終由分管副總經(jīng)理決定是否對(duì)客戶提供商業(yè)信用。
    2、所有應(yīng)收營(yíng)業(yè)帳項(xiàng)均按帳齡基準(zhǔn)記存。各單位財(cái)務(wù)經(jīng)理必須經(jīng)常核查所有應(yīng)收營(yíng)業(yè)帳項(xiàng)（至少每月一次），確定每項(xiàng)帳款的可收性，并每半年編制帳齡帳目分析，交公司財(cái)務(wù)部審核。此分析將作為設(shè)立壞帳準(zhǔn)備及壞帳確認(rèn)的基準(zhǔn)。
    3、各單位應(yīng)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)確定其本年度每月壞帳應(yīng)計(jì)項(xiàng)目。該應(yīng)計(jì)項(xiàng)目將作為壞帳準(zhǔn)備，并每半年進(jìn)行調(diào)整，以反映目前狀況。該項(xiàng)準(zhǔn)備由股份公司財(cái)務(wù)部每年審核一次，以確定是否恰當(dāng)。
    4、各單位銷售部門(mén)應(yīng)經(jīng)常與信用客戶保持聯(lián)系，按期進(jìn)行帳款的催收，財(cái)務(wù)部門(mén)予以監(jiān)督。
    5、所有被視為無(wú)法收回的應(yīng)收帳款將根據(jù)實(shí)際金額計(jì)入壞帳損失。壞帳確認(rèn)還應(yīng)考慮以下條件：
    （1）債務(wù)人破產(chǎn)或死亡，以其破產(chǎn)或遺產(chǎn)清償后，仍然不能收回的應(yīng)收款項(xiàng)。
    （2）債務(wù)人逾期末履行償債義務(wù)超過(guò)三年仍不能收回，且具有明顯特征表明不能收回的應(yīng)收款項(xiàng)。
    涉及壞帳核銷，各單位應(yīng)將核銷情況書(shū)面上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，根據(jù)公司管理權(quán)限經(jīng)審批后方可核銷。
    第十四條存貨是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中為銷售或者耗用而儲(chǔ)備的物資，包括原材料、包裝物、低值易耗品、庫(kù)存商品、委托加工物資、委托代銷商品、受托代銷商品等。
    第十五條存貨入庫(kù)時(shí)，應(yīng)填制入庫(kù)單，出庫(kù)時(shí)應(yīng)填制出庫(kù)單，其存貨數(shù)量及金額要與財(cái)務(wù)核算相符。
    第十六條低值易耗品。
    1、根據(jù)公司的情況，特規(guī)定20xx以下、50元以上，使用年限較短，不作為固定資產(chǎn)核算的各種用具、物品以及在經(jīng)營(yíng)中使用的包裝物、周轉(zhuǎn)容器等，為低值易耗品。
    2、低值易耗品在購(gòu)買之前應(yīng)按規(guī)定申購(gòu)，經(jīng)有關(guān)部門(mén)審核，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方能選購(gòu)。
    3、為了加強(qiáng)對(duì)在用低值易耗品的管理，各單位應(yīng)按使用單位和部門(mén)設(shè)置低值易耗品登記簿。
    4、使用部門(mén)向倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用低值易耗品，應(yīng)填制一式三份的領(lǐng)用憑證，一份留存?zhèn)}庫(kù)，作為登記“庫(kù)存低值易耗品卡片”的依據(jù)；一份交給使用部門(mén)作為實(shí)物管理的依據(jù)；一份交給會(huì)計(jì)部門(mén)作為記帳的依據(jù)。除此以外，各單位應(yīng)建立“低值易耗品卡片”由有關(guān)部門(mén)保管、以控制各使用部門(mén)的在用低值易耗品。
    5、要建立以舊換新的賠償制度，及時(shí)按照制度的規(guī)定辦理，并進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。要按各使用單位、部門(mén)設(shè)置在用低值耗品明細(xì)帳（包括量和金額），定期與實(shí)物核對(duì)，并與財(cái)會(huì)部門(mén)的帳面余額進(jìn)行核對(duì)。在用低值易耗品以及使用部門(mén)退回倉(cāng)庫(kù)的低值易耗品，應(yīng)加強(qiáng)實(shí)物管理，并在備查簿進(jìn)行登記。
    6、公司的低值易耗品報(bào)廢時(shí)，應(yīng)由負(fù)責(zé)使用部門(mén)及時(shí)填制低值易耗品報(bào)廢單，填明報(bào)廢低值易耗品的數(shù)量和原價(jià)和按照規(guī)定對(duì)入庫(kù)殘料的作價(jià)。由于員工丟失損壞，照章應(yīng)由員工賠償。所有離開(kāi)公司的人員，應(yīng)辦理低值易耗品的退庫(kù)手續(xù)，同時(shí)，管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)低值易耗品的實(shí)物管理。
    第十七條盤(pán)盈的存貨，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)沖減有關(guān)成本、費(fèi)用；盤(pán)虧或毀損的存貨，在扣除過(guò)失人或者保險(xiǎn)公司賠款和殘料價(jià)值后，計(jì)入有關(guān)成本、費(fèi)用帳戶。存貨的盤(pán)盈盤(pán)虧應(yīng)在辦理有關(guān)審批手續(xù)后，按規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。
    由于自然災(zāi)害造成的凈損失，計(jì)入營(yíng)業(yè)外支出。
    第十八條存貨應(yīng)當(dāng)定期盤(pán)點(diǎn)，每年至少盤(pán)點(diǎn)一次，盤(pán)點(diǎn)情況如與帳面記錄不符，應(yīng)查明原因，經(jīng)報(bào)批手續(xù)后及時(shí)進(jìn)行會(huì)計(jì)處理，一般在年終結(jié)帳前處理完畢。
    第十九條長(zhǎng)期投資指公司投出的期限在一年以上（不含一年）各種股權(quán)性質(zhì)的投資，包括購(gòu)入的股票和其他股權(quán)投資。
    第二十條公司作為投資中心，行使投資功能，對(duì)所屬子公司、控股子公司、以及由公司直接管理的參股子公司的投資活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、管理、監(jiān)督和控制。公司的投資規(guī)劃部負(fù)責(zé)公司長(zhǎng)期投資的管理，并負(fù)責(zé)擬制發(fā)展規(guī)劃及年度投資計(jì)劃，經(jīng)分管副總經(jīng)理審核，提請(qǐng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論決定。重大項(xiàng)目投資需經(jīng)董事會(huì)討論決議或經(jīng)股東大會(huì)通過(guò)。
    第二十一條總投資300萬(wàn)元人民幣以下的項(xiàng)目，符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、布局政策的，由公司審批，報(bào)廣電集團(tuán)公司投資發(fā)展部備案。
    符合國(guó)家指導(dǎo)外商投資方向暫行規(guī)定，屬于外商投資產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)目錄鼓勵(lì)類、允許類項(xiàng)目，中方投資和建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件齊備、外匯需求自行平衡解決，投資總額（或增資額）在100萬(wàn)美元以下的中外合資、合作項(xiàng)目，由公司自行審核，報(bào)廣電集團(tuán)公司投資發(fā)展部備案，并按規(guī)定程序上報(bào)審批機(jī)構(gòu)審批。超過(guò)上述規(guī)定投資額的對(duì)外投資、中外合資項(xiàng)目，及所有境外投資項(xiàng)目由公司上報(bào)廣電集團(tuán)審核，按國(guó)家規(guī)定程序?qū)徟?BR>    公司所屬全資、控股子公司的對(duì)外長(zhǎng)期投資屬公司權(quán)限內(nèi)的投資額，由公司審批，超限項(xiàng)目由公司上報(bào)廣電集團(tuán)公司審批。
    公司參股子公司的對(duì)外長(zhǎng)期投資由公司形成意見(jiàn)，通過(guò)董事會(huì)行使表決權(quán)。
    第二十二條各全資子公司（工廠）及其受托管理企業(yè)和下屬企業(yè)可自行決策的投資范圍為：總投資在100萬(wàn)元以內(nèi)（不含100萬(wàn)元）的技術(shù)改造、零星土建、對(duì)外投資、新辦三產(chǎn)企業(yè)的項(xiàng)目。立項(xiàng)時(shí)，需報(bào)公司備案?？偼顿Y超過(guò)100萬(wàn)元（含100萬(wàn)元）以上的項(xiàng)目，由公司決策確定。項(xiàng)目計(jì)劃上報(bào)公司，由公司組織項(xiàng)目可行性的論證評(píng)審，評(píng)審意見(jiàn)作為公司決策的依據(jù)。
    對(duì)合資項(xiàng)目和外地投資的項(xiàng)目，其所占的股份發(fā)生變更前，均需由項(xiàng)目單位報(bào)公司審批后，方可辦理變更的有關(guān)手續(xù)。
    第二十三條使用期限超過(guò)一年的房屋、建筑物、機(jī)器、機(jī)械、運(yùn)輸工具以及其他與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的主要設(shè)備器具工具等列作固定資產(chǎn)。不屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要設(shè)備的物品單位價(jià)值在20xx元以上，并且使用期限超過(guò)2年的，也應(yīng)當(dāng)列為固定資產(chǎn)。
    第二十四條對(duì)固定資產(chǎn)實(shí)行預(yù)算管理，新增固定資產(chǎn)應(yīng)有可行性分析。購(gòu)置之前由固定資產(chǎn)使用部門(mén)提出申請(qǐng)報(bào)告，由辦公室、規(guī)劃部、財(cái)務(wù)部審核，經(jīng)分管副總經(jīng)理和總會(huì)計(jì)師簽字，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購(gòu)買。
    第二十五條各部門(mén)的固定資產(chǎn)統(tǒng)一由公司財(cái)務(wù)部建帳核算，統(tǒng)一提取折舊，建立固定資產(chǎn)卡片。固定資產(chǎn)卡片，一式兩份，一份留實(shí)物管理部門(mén)，一份交財(cái)務(wù)部門(mén)，實(shí)物管理應(yīng)保持帳、卡、物三相符。
    第二十六條公司的固定資產(chǎn)由規(guī)劃部或設(shè)備主管部門(mén)統(tǒng)一管理，各部門(mén)暫時(shí)閑置和不需用的固定資產(chǎn)應(yīng)報(bào)公司規(guī)劃部統(tǒng)籌安排。固定資產(chǎn)實(shí)行分級(jí)歸口管理制度，按照固定資產(chǎn)的類別和管理要求及固定資產(chǎn)的使用地點(diǎn)，由各級(jí)使用單位負(fù)責(zé)具體管理，并做好固定資產(chǎn)的日常維護(hù)、保養(yǎng)和修理，做到誰(shuí)使用，誰(shuí)維護(hù)，誰(shuí)保養(yǎng)。
    第二十七條定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行清查。
    1、固定資產(chǎn)清查是從盤(pán)點(diǎn)實(shí)物開(kāi)始的。在盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中，要認(rèn)真核對(duì)帳面數(shù)量，重新鑒定質(zhì)量，查明存在的各種問(wèn)題。
    2、公司的固定資產(chǎn)每年實(shí)地盤(pán)點(diǎn)一次，如果發(fā)現(xiàn)盤(pán)盈、盤(pán)虧和毀損固定資產(chǎn)，由負(fù)責(zé)保管或負(fù)責(zé)使用的部門(mén)查明原因，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，固定資產(chǎn)盤(pán)虧、報(bào)廢發(fā)生的凈損失超過(guò)10萬(wàn)元應(yīng)書(shū)面上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，根據(jù)公司管理權(quán)限經(jīng)審批后進(jìn)行會(huì)計(jì)處理，數(shù)額較大的應(yīng)報(bào)公司董事會(huì)審批。
    3、公司出售固定資產(chǎn)的收入，減除清理費(fèi)用和固定資產(chǎn)凈值的差額，計(jì)入當(dāng)年損益。
    4、對(duì)于經(jīng)過(guò)清查核實(shí)的固定資產(chǎn)，屬于需要進(jìn)行清理的，應(yīng)及時(shí)清理，該入帳的要入帳，該報(bào)廢的要報(bào)廢。做到手續(xù)完備，帳目清楚，一般應(yīng)在年度決算前處理完畢。
    第二十八條經(jīng)公司決策批準(zhǔn)執(zhí)行的“在建工程”項(xiàng)目，由規(guī)劃部和主管部門(mén)統(tǒng)一管理。在建工程包括工程施工前期準(zhǔn)備、正在施工中和雖已完工但尚未交付使用的建筑工程和安裝工程。在建工程項(xiàng)目的管理實(shí)行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
    在建工程項(xiàng)目每年清查、核查一次，發(fā)生報(bào)廢或毀損，按照扣除殘料價(jià)值和過(guò)失人或者保險(xiǎn)公司等賠款后的凈損失，經(jīng)報(bào)批后，計(jì)入施工的工程成本。
    單項(xiàng)工程報(bào)廢以及由于非常原因造成的報(bào)廢或者毀損，其凈損失，經(jīng)報(bào)批后，在籌建期內(nèi)，計(jì)入開(kāi)辦費(fèi)；在投入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以后，計(jì)入營(yíng)業(yè)外支出。
    工程交付使用前因進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)生的支出，計(jì)入工程成本。在正式運(yùn)轉(zhuǎn)中形成產(chǎn)品且可以對(duì)外銷售的，以實(shí)際銷售收入或者預(yù)計(jì)售價(jià)扣除稅金后，沖減在建工程成本。
    雖已交付使用但尚未辦理竣工驗(yàn)收、決算的工程，自交付使用之日起，按照工程預(yù)算，造價(jià)或者工程成本等資料，估價(jià)轉(zhuǎn)入固定資產(chǎn)，并計(jì)提折舊。竣工決算辦理完畢以后，按照決算數(shù)調(diào)整原估價(jià)和已計(jì)提折舊。
    第二十九條銀行借貸。
    銀行借貸業(yè)務(wù)由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。此項(xiàng)業(yè)務(wù)包括但不限于以下交易：
    1、開(kāi)立（注銷）銀行戶口。
    2、長(zhǎng)短期借款。
    3、應(yīng)收票據(jù)貼現(xiàn)。
    4、公司債券。
    5、財(cái)產(chǎn)抵押。
    6、融資租賃。
    7、擔(dān)保。
    重大融資項(xiàng)目的每個(gè)會(huì)議，均應(yīng)有詳細(xì)的會(huì)議記錄，每個(gè)會(huì)議記錄應(yīng)提交公司財(cái)務(wù)部備查。
    融資合同簽字前，應(yīng)有公司總經(jīng)理及總會(huì)計(jì)師批準(zhǔn)意見(jiàn)。合同簽訂后，合同由公司財(cái)務(wù)部存檔。
    對(duì)外擔(dān)保必須符合公司章程及有關(guān)管理規(guī)定，由總經(jīng)理及總會(huì)計(jì)師批準(zhǔn)。
    第三十條資本金。
    公司應(yīng)設(shè)資本金帳戶，該帳戶由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理，公司應(yīng)給出資人出資證明。
    第三十一條資本公積。
    企業(yè)在籌集資本金過(guò)程中，投資者繳付的出資額超出資本金的差額（包括股票溢價(jià)），法定資產(chǎn)重估增值,以及接受捐贈(zèng)的財(cái)產(chǎn)等，計(jì)入資本公積。具體包括資本溢價(jià)、接受捐贈(zèng)實(shí)物資產(chǎn)、住房周轉(zhuǎn)金轉(zhuǎn)入、資產(chǎn)評(píng)估增值、投資準(zhǔn)備五個(gè)項(xiàng)目。
    公司按規(guī)定可以將資本公積轉(zhuǎn)增股本，但資本公積中的接受捐贈(zèng)實(shí)物資產(chǎn)價(jià)值、資產(chǎn)評(píng)估增值以及投資準(zhǔn)備等部分，不能轉(zhuǎn)作股本。
    第三十二條稅務(wù)。
    第三十三條公司對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用實(shí)行預(yù)算管理，各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支均應(yīng)編制計(jì)劃，費(fèi)用總額與營(yíng)業(yè)收入掛鉤，獎(jiǎng)金總額與利潤(rùn)掛鉤，在計(jì)劃內(nèi)，各部門(mén)可在相應(yīng)的權(quán)限內(nèi)開(kāi)支，超過(guò)預(yù)算的，應(yīng)履行特別審批和程序。
    第三十四條公司各部門(mén)應(yīng)于年度結(jié)束前編制下一年度的行政辦公費(fèi)用預(yù)算，報(bào)公司總經(jīng)理或總會(huì)計(jì)師審批。每月的行政辦公費(fèi)用預(yù)算應(yīng)于每月25日前報(bào)總會(huì)計(jì)師審批，經(jīng)審批后，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。
    費(fèi)用開(kāi)支預(yù)算變動(dòng)10%以內(nèi)的，由公司總會(huì)計(jì)師審批；預(yù)算變動(dòng)達(dá)10%以上的，修訂后再報(bào)公司總經(jīng)理審批。（該審批權(quán)限適用于本章所有費(fèi)用）。
    第三十五條費(fèi)用開(kāi)支的審批規(guī)定。
    1、公司辦公經(jīng)費(fèi)各項(xiàng)費(fèi)用都應(yīng)列入公司全年預(yù)算計(jì)劃，各部門(mén)根據(jù)全年工作規(guī)劃編制當(dāng)年預(yù)算計(jì)劃，經(jīng)公司平衡批準(zhǔn)后，按月限額使用。
    （1）公司各項(xiàng)董事會(huì)費(fèi)用由公司董事會(huì)秘書(shū)處歸口管理。
    （2）公司采購(gòu)辦公用品及其他物品，各學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)的會(huì)費(fèi)，職工福利費(fèi)，職工醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷，電話費(fèi)，小車各項(xiàng)維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用等均由辦公室根據(jù)規(guī)定歸口管理。
    （3）職工工資及各項(xiàng)福利費(fèi)用、教育培訓(xùn)費(fèi)由人事干部部歸口管理。
    （4）出國(guó)經(jīng)費(fèi)及出國(guó)人員費(fèi)用由規(guī)劃部歸口管理。
    （5）離退休干部活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、退休人員補(bǔ)助費(fèi)部分分別由組干部和退管會(huì)歸口管理。
    （6）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、固定資產(chǎn)折舊、資產(chǎn)評(píng)估、會(huì)計(jì)報(bào)表審計(jì)等費(fèi)用由財(cái)務(wù)部歸口管理。
    （7）業(yè)務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由財(cái)務(wù)部歸口管理，公司領(lǐng)導(dǎo)掌握使用，記卡限額并用專項(xiàng)報(bào)銷單報(bào)銷。
    （8）各項(xiàng)廣告費(fèi)均由總經(jīng)理掌握使用。
    （9）外埠差旅費(fèi)、各項(xiàng)會(huì)議費(fèi)均應(yīng)事先向各歸口部門(mén)的公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后再實(shí)施。市內(nèi)出差費(fèi)用由各部室領(lǐng)導(dǎo)審核，分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)銷。
    2、審批、報(bào)銷權(quán)限。
    上述各項(xiàng)各類費(fèi)用發(fā)生額在1000元以下的由各歸口部門(mén)經(jīng)理審核，副總經(jīng)理或總會(huì)計(jì)師審批報(bào)銷。超過(guò)1000元的均由總會(huì)計(jì)師核準(zhǔn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)銷。
    第三十六條各項(xiàng)管理費(fèi)用的規(guī)定。
    1、差旅費(fèi)用開(kāi)支應(yīng)納入公司年度成本、費(fèi)用計(jì)劃，由財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理，按章辦事。公司財(cái)務(wù)部、各非獨(dú)立核算的二級(jí)單位必須按計(jì)劃在預(yù)算范圍內(nèi)開(kāi)支，超預(yù)算開(kāi)支按規(guī)定審批。差旅費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制出差人數(shù)、出差時(shí)間。一般員工出差，由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)；部門(mén)經(jīng)理出差由總經(jīng)理批準(zhǔn)，各非獨(dú)立核算的二級(jí)單位總經(jīng)理出差，應(yīng)事先請(qǐng)示公司相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)。出差人員在出差前應(yīng)填寫(xiě)“差旅費(fèi)用預(yù)支單”，由公司部門(mén)經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可預(yù)支差旅借款。出差人員返回后必須在一周內(nèi)將所借款項(xiàng)結(jié)清，差旅費(fèi)的報(bào)銷審批程序?yàn)椋河沙霾钊藛T據(jù)實(shí)填寫(xiě)差旅報(bào)銷單，先由本部門(mén)經(jīng)理簽字，再由財(cái)務(wù)部門(mén)審核簽字，最后由分管副總經(jīng)理簽字后到出納處報(bào)銷。超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)由公司總會(huì)計(jì)師加簽方為有效。
    2、交際應(yīng)酬費(fèi)。
    因開(kāi)展業(yè)務(wù)的需要，交際費(fèi)用應(yīng)每月制訂預(yù)算，報(bào)公司總會(huì)計(jì)師批準(zhǔn)。，超過(guò)預(yù)算的經(jīng)由總經(jīng)理審批。
    3、新品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目費(fèi)用：
    （1）根據(jù)新品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目編制用款明細(xì)表，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并由總經(jīng)理授權(quán)指定專人審核簽單報(bào)銷。年終由公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行清算。
    （2）其他非獨(dú)立核算經(jīng)費(fèi)：根據(jù)經(jīng)費(fèi)發(fā)生部門(mén)，由部門(mén)編制收支預(yù)算計(jì)劃，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)并授權(quán)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核簽單報(bào)銷。年終由公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行清算。
    4、工資及福利待遇。
    公司各部門(mén)、各非獨(dú)立核算的二級(jí)單位員工工資福利待遇標(biāo)準(zhǔn)，由公司統(tǒng)一制定，區(qū)分各部門(mén)、各單位的職能、規(guī)模、業(yè)績(jī)、各崗位的專業(yè)技能要求和承擔(dān)責(zé)任；獎(jiǎng)金與各單位的利潤(rùn)掛鉤。
    5、職工福利費(fèi)用。
    公司根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，每月按工資總額的一定百分比提取日常福利費(fèi)、退休養(yǎng)老金、醫(yī)療經(jīng)費(fèi)、教育經(jīng)費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、住房基金等費(fèi)用。國(guó)家規(guī)定變更時(shí)，將按變更后規(guī)定執(zhí)行。
    6、保險(xiǎn)。
    公司的保險(xiǎn)事務(wù)由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一辦理，包括投保險(xiǎn)種，選擇保險(xiǎn)公司，索賠等。各非獨(dú)立核算的二級(jí)單位應(yīng)根據(jù)公司的統(tǒng)一安排辦理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等事務(wù)。公司按國(guó)家規(guī)定為全體員工辦理職工醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、待業(yè)保險(xiǎn)，因公死亡及負(fù)傷保險(xiǎn)。
    各非獨(dú)立核算的二級(jí)單位應(yīng)協(xié)助保險(xiǎn)合同的執(zhí)行，遇有保險(xiǎn)事項(xiàng)發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知公司，以便及時(shí)辦理索賠。
    7、董事會(huì)費(fèi)。
    1）每年的董事會(huì)費(fèi)用總額由董事會(huì)決定。
    2）預(yù)算內(nèi)的董事會(huì)費(fèi)用開(kāi)支，由公司總會(huì)計(jì)師復(fù)核，公司總經(jīng)理審批。
    3）每年的董事會(huì)費(fèi)用開(kāi)支情況，由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督，并于每年末向董事會(huì)匯報(bào)。
    第三十七條財(cái)務(wù)分析工作是公司財(cái)務(wù)工作統(tǒng)一管理的重要手段，它與財(cái)務(wù)預(yù)算相結(jié)合，以達(dá)到公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作的控制。財(cái)務(wù)分析日常工作包括但不限于下列內(nèi)容：
    1、預(yù)算執(zhí)行情況分析；
    2、差異分析及控制報(bào)告；
    3、對(duì)銷售收入、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分析；
    4、成本分析、控制成本支出；
    5、對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用定量分析，將費(fèi)用支出控制在額定指標(biāo)內(nèi)；
    6、利潤(rùn)分析報(bào)告；
    7、現(xiàn)金流量分析；
    8、公司及各子公司財(cái)務(wù)狀況分析，隨時(shí)監(jiān)控公司財(cái)務(wù)狀況。
    9、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，投資決策分析；
    10、資本運(yùn)作分析。
    財(cái)務(wù)分析工作的工作程序：
    1、財(cái)務(wù)分析工作由公司財(cái)務(wù)部和管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)一指導(dǎo)；
    2、各子公司的財(cái)務(wù)部門(mén)在公司財(cái)務(wù)部指導(dǎo)下完成基本的財(cái)務(wù)分析；
    3、凡各部門(mén)涉及財(cái)務(wù)分析需用的各種資料，應(yīng)按時(shí)、按要求提供，以滿足財(cái)務(wù)分析的要求。各個(gè)子公司帳簿體系的設(shè)置及會(huì)計(jì)核算應(yīng)符合為財(cái)務(wù)分析提供所需信息的要求。
    4、各子公司的財(cái)務(wù)分析要隨同月度、季度、年度的會(huì)計(jì)報(bào)表按規(guī)定時(shí)間上報(bào)公司。公司在收到下屬子公司財(cái)務(wù)分析后，結(jié)合下屬子公司會(huì)計(jì)報(bào)表及其他信息，及時(shí)完成綜合財(cái)務(wù)分析工作，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)閱批。
    第三十八條公司考核的財(cái)務(wù)指標(biāo)為稅前利潤(rùn)、銷售收入、投資收益率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率等。
    第三十九條加強(qiáng)對(duì)子公司的會(huì)計(jì)內(nèi)部監(jiān)督，強(qiáng)化稽核制度。
    1、各子公司要建立總稽核制度，由專人負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算的質(zhì)量，復(fù)查會(huì)計(jì)核算中的會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表等,必要時(shí)要設(shè)立總稽核員。
    2、各子公司的財(cái)會(huì)部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)收付款的監(jiān)督，建立嚴(yán)格的收付款制度，付款要有付款憑證，業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人共同把關(guān)；收款要與原始憑證核對(duì)，避免業(yè)務(wù)收入流失，加快款項(xiàng)收現(xiàn)。
    3、定期與銀行對(duì)帳，不容許再出現(xiàn)新的長(zhǎng)期銀行未達(dá)帳，對(duì)歷史形成的長(zhǎng)期未達(dá)帳要跟蹤管理并責(zé)成責(zé)任人或?qū)Ｈ俗凡椤＜皶r(shí)核對(duì)銀行存款日記帳和銀行對(duì)帳單，對(duì)差額必須逐筆查明原因，并按月編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”，由于對(duì)帳不及時(shí)造成企業(yè)重大損失的直接責(zé)任人及其領(lǐng)導(dǎo)要追究責(zé)任。
    4、各子公司財(cái)會(huì)部門(mén)對(duì)應(yīng)收、應(yīng)付款、預(yù)收、預(yù)付款等往來(lái)帳款要向有關(guān)業(yè)務(wù)人員定期反饋，責(zé)成有關(guān)當(dāng)事部門(mén)和業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)解決。各子公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)帶頭遵守財(cái)會(huì)制度，對(duì)子公司領(lǐng)導(dǎo)違反財(cái)會(huì)制度，經(jīng)勸阻不聽(tīng)時(shí)，財(cái)會(huì)人員一定要越級(jí)上報(bào)，公司對(duì)敢于維護(hù)財(cái)會(huì)制度和公司利益、同各種違反財(cái)會(huì)制度行為做斗爭(zhēng)的人和事給予支持和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于子公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同作弊，損害公司利益的，要加重處罰。
    第四十條加強(qiáng)對(duì)子公司籌資行為的管理。
    1、各子公司應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要合理籌集資金，建立資金預(yù)測(cè)及分析制度，應(yīng)根據(jù)籌資用途分析確定籌資方式，盡量把子公司沉淀的資金集中起來(lái)，統(tǒng)籌使用，發(fā)揮效益，避免盲目籌資使子公司背負(fù)沉重的利息及償債負(fù)擔(dān)。
    2、公司對(duì)各子公司籌資實(shí)行總量控制，子公司年末編制下年度籌資、借款預(yù)算（內(nèi)容包括籌資渠道、用途、借款期限等）并上報(bào)公司，公司匯總后，根據(jù)發(fā)展需要以及各子公司資產(chǎn)負(fù)債率和或有負(fù)債比例等財(cái)務(wù)狀況，確定各子公司的籌資規(guī)模和方式，并下達(dá)給各子公司。
    第四十一條嚴(yán)格各子公司的資產(chǎn)報(bào)損管理。
    1、各子公司要加強(qiáng)資產(chǎn)的管理和核算，有效的控制資產(chǎn)損失。各子公司如需處理資產(chǎn)損失，須遞交擬報(bào)廢資產(chǎn)清單報(bào)公司有關(guān)部門(mén)審核。根據(jù)公司管理權(quán)限經(jīng)審批后，方能進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。
    2、確認(rèn)應(yīng)收帳款壞帳損失必須符合國(guó)家規(guī)定的條件，對(duì)已經(jīng)作為壞帳損失處理的應(yīng)收帳款，仍要加強(qiáng)催收管理，盡量減少公司損失。
    第四十二條規(guī)范子公司的投資行為，減少投資損失,加強(qiáng)對(duì)被投資企業(yè)的管理。
    1、各子公司對(duì)投資問(wèn)題要進(jìn)行認(rèn)真研究，建立嚴(yán)格的審查和決策程序，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論，財(cái)會(huì)部門(mén)參與投資項(xiàng)目的可行性研究。
    2、各子公司必須加強(qiáng)項(xiàng)目投資后的管理工作，要把所有投資項(xiàng)目納入投資預(yù)算，杜絕帳外投資，對(duì)本公司控股的投資項(xiàng)目，其財(cái)務(wù)主管人員原則上要由本公司派出，被控股公司召開(kāi)董事會(huì)，本公司應(yīng)要求派財(cái)會(huì)人員列席。各子公司應(yīng)建立健全投資內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)對(duì)投資項(xiàng)目的跟蹤管理、審計(jì)監(jiān)督，制定有效的預(yù)算管理指標(biāo)，定期進(jìn)行考核。
    第四十三條要求各子公司建立成本控制體系，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制。
    1、各子公司要對(duì)本公司的成本費(fèi)用進(jìn)行分類核算。在此基礎(chǔ)上，編制成本費(fèi)用預(yù)算。
    2、各子公司應(yīng)成立預(yù)算委員會(huì)對(duì)成本控制進(jìn)行管理，子公司領(lǐng)導(dǎo)在加強(qiáng)全面預(yù)算管理時(shí)，應(yīng)重視成本的控制管理。要以成本預(yù)算為成本控制的依據(jù)，在執(zhí)行預(yù)算的過(guò)程中，定期對(duì)實(shí)際發(fā)生的成本和預(yù)算成本進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)查出原因，采取措施，加以改進(jìn)，以保證成本預(yù)算的實(shí)現(xiàn)。預(yù)算期終了，要將日常發(fā)現(xiàn)的差異及原因匯總分析，找出成本變化的規(guī)律，并提出進(jìn)一步改進(jìn)措施。
    3、各子公司要強(qiáng)化單筆業(yè)務(wù)的細(xì)化核算，加強(qiáng)對(duì)每一筆業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)化的成本核算與控制。
    4、各子公司要結(jié)合本公司實(shí)際情況，對(duì)一些重點(diǎn)費(fèi)用開(kāi)支項(xiàng)目制定具體的管理辦法。如：差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、郵電費(fèi)、出國(guó)費(fèi)、辦公費(fèi)等的管理辦法。
    第四十四條實(shí)行重大事項(xiàng)報(bào)審制度。
    1、各子公司大額貸款、對(duì)外擔(dān)保、投資項(xiàng)目、重要固定資產(chǎn)或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)設(shè)施的添置、產(chǎn)權(quán)變更（兼并、破產(chǎn)、股改制度）、資本金變更以及重大經(jīng)濟(jì)案件等實(shí)行向公司報(bào)審管理，各子公司財(cái)會(huì)人員要把好關(guān)，凡規(guī)定要向公司上報(bào)的要及時(shí)上報(bào)。
    第四十五條控制擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)。
    1、各子公司不能為其他單位或個(gè)人提供擔(dān)保，如有特殊需要時(shí)，必須由領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定，報(bào)公司審批，由法人代表對(duì)外簽署協(xié)議。
    2、在防范擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)上，各子公司領(lǐng)導(dǎo)要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子討論決定，在具體工作中，涉及擔(dān)保工作程序的有關(guān)部門(mén)要嚴(yán)格按照各項(xiàng)管理制度辦事，切實(shí)起到監(jiān)督作用。如有個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)違反規(guī)定經(jīng)勸阻不聽(tīng)的，子公司財(cái)會(huì)人員應(yīng)越級(jí)上報(bào)，如不上報(bào)，視為失職；如和子公司領(lǐng)導(dǎo)共同違反擔(dān)保規(guī)定，將嚴(yán)肅處理。
    第四十六條強(qiáng)化預(yù)算監(jiān)督控制管理。
    1、各子公司要重視對(duì)預(yù)算執(zhí)行的監(jiān)督和控制,要按月檢查預(yù)算完成情況，分析實(shí)際與預(yù)算的差異，提出有效措施，在日常工作中控制差異，保證預(yù)算任務(wù)的完成。遇重大差異或其他重要情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司。各預(yù)算單位預(yù)算委員會(huì)每季度召開(kāi)一次預(yù)算檢查會(huì)議，檢查、分析預(yù)算執(zhí)行情況，按季上報(bào)預(yù)算完成情況季報(bào)，每半年和年度要提出檢查總結(jié)分析報(bào)告，半年時(shí)提出下半年預(yù)算完成預(yù)測(cè)及工作措施。
    2、為保證預(yù)算的嚴(yán)肅性，預(yù)算單位不得對(duì)公司已下達(dá)的預(yù)算隨意調(diào)整。在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中，預(yù)算單位如因特殊情況，需對(duì)現(xiàn)行預(yù)算進(jìn)行調(diào)整時(shí)，必須向公司預(yù)算委員會(huì)提出書(shū)面預(yù)算修改申請(qǐng)，就預(yù)算調(diào)整內(nèi)容和原因作出詳細(xì)說(shuō)明。
    3、各預(yù)算單位在每年10月份預(yù)測(cè)當(dāng)年預(yù)算執(zhí)行情況，并預(yù)測(cè)下年度主要預(yù)算指標(biāo)，著手編制下年度預(yù)算，在決算工作之前，完成下年度預(yù)算編制工作。
    第四十七條深化財(cái)務(wù)總監(jiān)委派制。
    各子公司財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)各子公司的財(cái)務(wù)管理工作，參與各子公司重要經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的決策。子公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理向財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作；財(cái)務(wù)總監(jiān)向子公司總經(jīng)理及公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。
    附則。
    第四十八條本修訂稿在執(zhí)行過(guò)程中，若遇國(guó)家有關(guān)會(huì)計(jì)政策、制度、法規(guī)發(fā)生變更時(shí)，以國(guó)家頒布的有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。
    第四十九條本制度由公司董事會(huì)授權(quán)公司總經(jīng)理制定，總經(jīng)理授權(quán)財(cái)務(wù)部進(jìn)行修改和補(bǔ)充，并負(fù)責(zé)解釋。
    第五十條本制度自xx年x月x日起施行。
    服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇十
    1、服務(wù)員應(yīng)按照公司規(guī)定的作息時(shí)間以及休息排班安排自己的時(shí)間，不可遲到早退，按照規(guī)定進(jìn)行打卡簽到。并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)換好工裝，工牌及時(shí)到崗。
    2、到崗后按照店長(zhǎng)的分配及時(shí)清理臺(tái)面、餐廳地面、以及擺放店內(nèi)外所需展示品，并開(kāi)啟所需照明與其他用電器。收銀員到崗后要盡快把一天的準(zhǔn)備工作進(jìn)行處理，包括零錢(qián)等常備品。
    3、按照店長(zhǎng)的指示準(zhǔn)備早會(huì)，早會(huì)中不可隨意喧嘩、交頭接耳，如有不清楚要及時(shí)發(fā)問(wèn)。
    4、早會(huì)結(jié)束后確保飯時(shí)前餐具、調(diào)料、現(xiàn)調(diào)飲料、以及啤酒等消費(fèi)品配備充足。
    5、飯時(shí)確保自己的心情，基本禮儀與外觀條件符合營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，絕不可以帶有不好情緒參加工作。
    6、閑時(shí)勤巡臺(tái)，保持店內(nèi)臺(tái)面、地面整潔，忙時(shí)注意以迎客為主，迎客后交替撤臺(tái)同時(shí)向客人解釋由于忙時(shí)工作力度大而導(dǎo)致撤臺(tái)速度降低。
    7、客人需要餐具等器皿時(shí)，要導(dǎo)引客人自取。
    8、注意保存好包工組的單號(hào)，不可丟失、臟污。上餐時(shí)注意要與客人的待餐牌一致。如有上錯(cuò)餐，必須向客人解釋，請(qǐng)客人諒解。并在一定時(shí)間內(nèi)將錯(cuò)餐銷售出去，否則錯(cuò)餐將由店長(zhǎng)與事故人員共同買單。
    9、及時(shí)查看打包盒、筷子、調(diào)料等日常所需物品的數(shù)量情況，如有缺失及時(shí)向店長(zhǎng)說(shuō)明，并做好補(bǔ)充準(zhǔn)備。
    10、要配合店長(zhǎng)的安排做好店內(nèi)照明以及用電器的節(jié)能控制。
    11、下班前要負(fù)責(zé)把自己區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生搞好，區(qū)域內(nèi)的門(mén)窗、用電器、以及水電煤氣開(kāi)關(guān)要按照規(guī)定關(guān)閉好。
    1、服務(wù)員應(yīng)根據(jù)客流情況做基本的導(dǎo)流工作，如一樓客滿時(shí)要向客人解釋，并帶領(lǐng)客人到二樓就餐。如遇到就餐團(tuán)體需要大桌且大桌有單人或少數(shù)人員就餐時(shí)，要做好讓客人拼桌的準(zhǔn)備。并向客人解釋原因請(qǐng)客人諒解。
    2、店外如有觀望、好奇的客人，要及時(shí)引導(dǎo)客人進(jìn)店品嘗與消費(fèi)。
    3、店內(nèi)銷售導(dǎo)流要按照技術(shù)流程操作，引導(dǎo)客人依次到達(dá)菜品區(qū)并做好肉菜素菜與拼菜的組合、然后到達(dá)酒水區(qū)推銷酒水、最后到達(dá)收銀區(qū)與收銀員配合銷售主食餃子類的推銷并做好買單工作。
    4、如忙時(shí)，要導(dǎo)引客人到指定區(qū)域，由區(qū)域內(nèi)的人員接手銷售然后按順序依次進(jìn)行推銷。
    5、如有到店消費(fèi)兩次以上、或單筆消費(fèi)在100元以上的客人，服務(wù)員要導(dǎo)入會(huì)員卡的推銷，做好基本的話術(shù)，向客人解釋會(huì)員卡的尊貴與好處。
    1、要保持個(gè)人衛(wèi)生，工裝必須要3天一洗(冬裝除外)，勤剪指甲，不涂指甲油，盤(pán)好頭發(fā)。
    2、保持自己的手勢(shì)、站位與面容表現(xiàn)。
    3、做好服務(wù)時(shí)的基本禮貌用語(yǔ)。
    4、不可與客人爭(zhēng)吵。
    5、要配合店長(zhǎng)的工作不可擅自行動(dòng)或不聽(tīng)從店長(zhǎng)的安排。
    服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇十一
    二、要著店裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端莊，舉止大方，規(guī)范用語(yǔ)，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。
    三、服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認(rèn)真細(xì)致，要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
    四、檢查清理時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公。
    五、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái);前臺(tái)電腦要專人管理與操作，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員私自操作，打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費(fèi)。
    六、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情。
    七、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好防火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告和處理。
    衛(wèi)生制度。
    公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味?？头?jī)?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、便盆應(yīng)每日清洗消毒。酒店的公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒，并保持無(wú)積水、無(wú)蟻蠅、無(wú)異味。
    考勤制度。
    一、員工必須遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退。
    二、每人每月休四天，遇到重要接待任務(wù)暫停休，過(guò)后不休。
    三、員工辭職須提前將辭職報(bào)告上交，培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗。如有特殊情況不能提前辭職的，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理。
    四、員工請(qǐng)事假，須提前上報(bào)領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)，事后請(qǐng)假一律按曠工處理。
    五、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng)，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。
    六、對(duì)騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。
    儀容儀表規(guī)定。
    儀表：1、工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。
    2、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。
    3、工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括，工作服如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。
    4、服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無(wú)破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。
    5、服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。
    6、工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置。
    7、服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并檢查領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。
    8、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。
    9、男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不掩耳;女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮掩。勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
    10、男士不留小胡子、大鬢角;女士不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油、不使用濃香水。
    11、女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。
    12、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。
    13、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
    儀態(tài)。
    1、坐姿。
    a身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏。手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。
    b坐時(shí)不要把椅子坐滿(服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二)，但不可坐在邊沿。
    c不可前俯后仰，不可將腿跨在扶手或茶幾上。
    d在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。
    2、立姿。
    a挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。
    b雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。
    c女服務(wù)員站立時(shí)，雙腳成“v”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男服務(wù)員站立雙腳與肩同寬。
    d站立時(shí)不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺(tái)、墻等。
    e站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動(dòng)作。
    f站立時(shí)腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。
    3、走姿。
    a昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直。女服務(wù)員走一字步，男服務(wù)員行走雙腳跟平行。
    b行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。
    c行走時(shí)不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。
    d客過(guò)站定，主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問(wèn)好。
    e在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。
    f三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走時(shí)不得勾肩搭背，邊說(shuō)邊笑或打鬧。
    獎(jiǎng)懲條例。
    1、上班遲到、早退。
    2、上班時(shí)間看書(shū)、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡。
    3、隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。
    4、不按指定員工通道出入，著便裝進(jìn)入工作崗位。
    服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇十二
    1．按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作。
    2．確保所有餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無(wú)缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無(wú)破損、無(wú)污跡。
    3．儀容整潔，不擅自離崗。
    4．勤巡臺(tái)，按程序提供各種服務(wù)，及時(shí)收撤餐具，勤換煙蠱。擅于推銷酒水飲料。
    5．按服務(wù)程序迎接客人入座酒席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。
    6．開(kāi)餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
    7．了解菜式的特點(diǎn)、名稱和服務(wù)方式，根據(jù)前臺(tái)的時(shí)間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺(tái)。
    8．熟悉餐牌和酒水牌的.內(nèi)容，如：食品的制作方法等。
    9．做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。
    10．了解結(jié)賬方式，妥善保管好訂單，以便復(fù)核。
    11．協(xié)助廚師把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤(pán)造型、菜的冷熱成都等。
    12．協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員，溝通前后臺(tái)的信息。
    服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇十三
    （1）自始自終貫徹執(zhí)行"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的消防工作方針。
    （3）在辦公、生產(chǎn)車間區(qū)各至少安置八具消防滅火器，消防滅火器安置在樓層明顯易取處。
    （4）嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用明火申請(qǐng)制度，在現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用明火應(yīng)預(yù)先領(lǐng)許可證，并隨備滅火器材。
    （5）對(duì)易燃易爆材料、器材要嚴(yán)格管理；
    （6）現(xiàn)場(chǎng)施工主干道兼作消防通道，并隨時(shí)保持通暢。
    2、保證消防安全主要措施。
    （1）由項(xiàng)目經(jīng)理、安全員組成消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)實(shí)施防火安全工作。
    （2）酸堿泡沫滅火器由專人維修、保養(yǎng)、定期調(diào)換藥劑，標(biāo)明換藥時(shí)間性，確保滅火器效能正常。
    （3）施工中的易燃易爆物如汽油、油漆、氧氣瓶、乙炔瓶等都必須按"規(guī)定"設(shè)置，妥善保管。
    （4）施工現(xiàn)場(chǎng)配備足夠的固定滅火器，施工班組配備移動(dòng)滅火器，并在施工作業(yè)點(diǎn)進(jìn)行動(dòng)火施工，焊接施工時(shí)，隨作業(yè)點(diǎn)配置。
    （5）施工現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火，實(shí)行動(dòng)火審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自動(dòng)火者，視情節(jié)嚴(yán)重情況，給予一定的經(jīng)濟(jì)制裁。動(dòng)火必須具有"二證一器一監(jiān)護(hù)"方能進(jìn)行。
    （6）加強(qiáng)工地警衛(wèi)人員上崗職責(zé)，每天下班后對(duì)工地進(jìn)行防火巡查，消滅事故隱患。
    服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇十四
    1、為了加強(qiáng)衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，制定本制度。
    2、本制度適用于中心所辦公環(huán)境的衛(wèi)生設(shè)施的設(shè)置、建設(shè)、管理、維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔、廢棄物收運(yùn)處理以及食堂的衛(wèi)生管理。
    3、凡在中心所工作的員工和外來(lái)人員，均應(yīng)遵守本制度。
    4、綜合辦公室為中心所環(huán)境衛(wèi)生管理的職能部門(mén)，負(fù)責(zé)全所的環(huán)境衛(wèi)生管理工作;中心所的有關(guān)室(窗口)都應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)，協(xié)同做好環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。
    5、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的開(kāi)支經(jīng)費(fèi)由綜合辦公室報(bào)所長(zhǎng)審批。
    1、公共區(qū)域(包括主次干道、公共綠地、職工宿舍外環(huán)境等)的清掃與保潔，由綜合辦公室負(fù)責(zé)安排本所人員進(jìn)行。
    2、統(tǒng)一使用的建筑物、會(huì)議室、宣傳設(shè)施、公告欄、廁所由綜合辦公室負(fù)責(zé)安排本所人員進(jìn)行清掃與保潔。各室(窗口)使用的建筑物、辦公室等，應(yīng)當(dāng)由室(窗口)自行負(fù)責(zé)保持清潔。
    3、禁止在中心所隨地傾倒、堆放垃圾，禁止隨地吐痰和亂扔果皮、紙屑、煙頭及各種廢棄物。
    4、公共走道及階梯，至少每日清掃一次，并須采用適當(dāng)方法減少灰塵的飛揚(yáng)。偏僻地段，每周清掃一次，做到無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)死角。
    5、排水溝應(yīng)經(jīng)常清除污穢，保持清潔暢通。
    6、廁所及其他公共衛(wèi)生設(shè)施，必須特別保持清潔，做到無(wú)異味、無(wú)污穢。
    7、辦公、生活區(qū)內(nèi)的樹(shù)木、花草須加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)和整修，保持鮮活完好，不準(zhǔn)損毀、攀摘或向綠化帶拋棄垃圾，不準(zhǔn)在辦公區(qū)晾曬衣物。
    服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇十五
    1、每周五上午9:00~11:30為行政例會(huì)時(shí)間，行政人員必須按時(shí)主動(dòng)出席，不接待來(lái)訪客人，不處理其他工作。
    2、每月第一周為行政擴(kuò)大會(huì)議。
    3、每次理會(huì)，利用半小時(shí)學(xué)習(xí)有關(guān)管理工作的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合本校實(shí)際工作進(jìn)行討論。學(xué)校行政會(huì)議堅(jiān)持民主集中制和黨支部參與學(xué)校行政工作重大問(wèn)題決策的原則。
    4、到會(huì)者必須作好會(huì)前準(zhǔn)備，簡(jiǎn)要匯報(bào)一周分管的工作，并提出下周的打算與建議。
    5、研究工作時(shí)做到暢所欲言，解決問(wèn)題，為更好地推進(jìn)學(xué)習(xí)、工作而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。行政會(huì)議通過(guò)的各項(xiàng)決策由責(zé)任部門(mén)或指定人員負(fù)責(zé)實(shí)施，并按時(shí)向校長(zhǎng)室或行政會(huì)議通報(bào)。
    6、為加強(qiáng)班子人員的組織性、紀(jì)律性、例會(huì)內(nèi)容詳細(xì)記錄后，不得隨便外傳。
    7、行政會(huì)議由專人記錄并存檔。
    服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇十六
    小學(xué)低年級(jí)階段，學(xué)生剛剛從幼兒園走進(jìn)新學(xué)校，一切是那么的生疏，好奇。他們?nèi)缤粡埌准垼處熅褪且晃划?huà)家，就看你如何作畫(huà)。一個(gè)班群眾中的每一位教師都是管理者，是班級(jí)管理的一個(gè)小的群體，其中又以班主任為核心，班主任在實(shí)施班級(jí)管理的過(guò)程中，首先是組織者、領(lǐng)導(dǎo)者，這就要求班主任務(wù)必把握班級(jí)管理的目標(biāo)、務(wù)必以教育方針為指向，發(fā)揮在班級(jí)管理中的主導(dǎo)作用，務(wù)必采用科學(xué)的管理方法，使學(xué)生在實(shí)現(xiàn)班級(jí)目標(biāo)中各得其所、各施所長(zhǎng)，使每個(gè)學(xué)生都意識(shí)到自己對(duì)群眾的職責(zé)和義務(wù)，使每個(gè)學(xué)生都能夠自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)班級(jí)目標(biāo)去發(fā)奮。我在十幾年的教育和教學(xué)工作中，對(duì)小學(xué)低年級(jí)階段的班級(jí)管理工作做了一些有好處的嘗試和思考。
    班級(jí)作為一個(gè)教育實(shí)體，就應(yīng)發(fā)揮起綜合教育功能。班級(jí)管理的資料主要包括德育管理、智育管理、體育管理和課外活動(dòng)管理。針對(duì)小學(xué)低年級(jí)的特點(diǎn)，我把這些資料做了具體安排。
    一、德育管理的'任務(wù)和資料。
    1、樹(shù)立“班群眾”的概念，學(xué)會(huì)關(guān)心班群眾的成員，讓學(xué)生自主參與班群眾的活動(dòng)，懂得為班群眾做好事，維護(hù)班群眾的利益和榮譽(yù)。
    2、抓好學(xué)生的常規(guī)教育，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。小學(xué)生日常行為規(guī)范是為了從小養(yǎng)成良好行為而制定的，透過(guò)持之以恒的嚴(yán)格要求和訓(xùn)練，必將有助于孩子們的健康成長(zhǎng)。
    3、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全教育，提高自我保護(hù)潛質(zhì)和安全意識(shí)。
    二、智育管理的任務(wù)和資料。
    智育目標(biāo)主要是透過(guò)教學(xué)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，但是班級(jí)管理在這方面也有著不可低估的用心而有用的補(bǔ)充、促進(jìn)作用。
    1、配合并支持課任教師搞好學(xué)科教學(xué)，經(jīng)常與課任老師溝通，了解全班學(xué)生在各門(mén)學(xué)科中的學(xué)習(xí)狀況，有針對(duì)性的做好全班同學(xué)個(gè)性是個(gè)別學(xué)生的工作。
    2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)常規(guī)管理，養(yǎng)成學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
    3、注重學(xué)生非智力因素的調(diào)節(jié)，促進(jìn)學(xué)生的智力水平得到充分發(fā)揮和使用。
    三、體育管理管理的任務(wù)和資料。
    1、加強(qiáng)常規(guī)性體育鍛煉指導(dǎo)。那里所說(shuō)的常規(guī)性體育鍛煉主要指正常的體育、課間操等。鼓勵(lì)學(xué)生參與強(qiáng)身健體戶外。
    2、教給學(xué)生健康知識(shí)。
    四、課外活動(dòng)管理的任務(wù)和資料。
    開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，如文藝聯(lián)歡會(huì)，組織觀看電影，組織課外書(shū)法、美術(shù)、舞蹈等文娛活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生的知識(shí)的學(xué)習(xí)和智能的發(fā)展。
    加強(qiáng)小學(xué)低年級(jí)階段班級(jí)管理的對(duì)策。
    針對(duì)以上資料和任務(wù)，我對(duì)小學(xué)低年級(jí)班級(jí)管理工作主要有以下幾點(diǎn)做法：
    一、搞好常規(guī)訓(xùn)練，使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
    著名教育家葉圣陶先生說(shuō)過(guò)：“教育是什么，往簡(jiǎn)單方面說(shuō)，只有一句話，就是養(yǎng)成良好的習(xí)慣……”在長(zhǎng)期班主任工作中，使我深深地懂得小學(xué)階段是人的成長(zhǎng)的起步階段，也是人的基礎(chǔ)素質(zhì)構(gòu)成的開(kāi)始階段，而良好的班風(fēng)班貌是各種習(xí)慣養(yǎng)成的基礎(chǔ)，低年級(jí)則是良好習(xí)慣養(yǎng)成的關(guān)鍵期。學(xué)生入學(xué)后，我就利用兒童愛(ài)聽(tīng)故事和愛(ài)讀兒歌的特點(diǎn)采取多種形式進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，取得了較好的效果。
    首先對(duì)學(xué)生進(jìn)行具體的學(xué)習(xí)行為訓(xùn)練。如在訓(xùn)練學(xué)生上課發(fā)言舉手時(shí)，告訴學(xué)生為什么上課發(fā)言要先舉手，再進(jìn)行示范練習(xí)，要求人人掌握規(guī)范的舉手姿勢(shì)（舉左手，略高于頭，不好碰撞桌子發(fā)出響聲），發(fā)言的體態(tài)及聲音的高低。
    其次，以編兒歌的形式使學(xué)生在簡(jiǎn)單愉快中養(yǎng)成習(xí)慣。如在訓(xùn)練學(xué)生課前靜息，按時(shí)上學(xué)和認(rèn)真做作業(yè)時(shí)，把要求和方法編成兒歌指導(dǎo)學(xué)生。兒歌的資料是：上課鈴聲響，趕快進(jìn)課堂。書(shū)和文具盒，擺在桌子上。小小嘴巴快閉上，等著老師把課上。“”早上起床，穿衣疊被，洗臉?biāo)⒀?，快吃早飯，背起?shū)包進(jìn)課堂?！啊北咀拥?，文具齊，拿起筆，細(xì)心做。“又如，在訓(xùn)練學(xué)生擺放和整理學(xué)具時(shí)，把一般順序和方法利用晨會(huì)，班會(huì)讓學(xué)生演示步驟，同時(shí)我把文具擺放的位置，也透過(guò)兒歌的形式教給學(xué)生作為指導(dǎo)，兒歌資料是：”書(shū)包左邊放，這天用的各科書(shū)，放在右上好取放。“編順口溜記住放學(xué)時(shí)的行走。下雨天，每個(gè)學(xué)生都有一把傘掛在教室后面，當(dāng)放學(xué)時(shí)，學(xué)生都擠在一齊，急著去拿雨傘，如果稍不當(dāng)就會(huì)引起學(xué)生被雨傘刺傷的危險(xiǎn)。為了使學(xué)生能夠安全地走出教室，就編了順口溜：”成一列、按順序、安靜地、快步走“。
    最后，注意了良好習(xí)慣構(gòu)成后的鞏固?！缎W(xué)生日行為規(guī)范》像一面鏡子，時(shí)刻對(duì)照著學(xué)生的品德行為。每個(gè)人都有自已的習(xí)慣，隨時(shí)刻的推移，有些習(xí)慣固定下來(lái)了，就影響學(xué)生將來(lái)的生活。對(duì)那些不好的習(xí)慣都應(yīng)當(dāng)用心改正的，那么如何幫忙學(xué)生改正不良習(xí)慣呢？這是一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，從心理學(xué)的角度看，學(xué)生對(duì)技能的構(gòu)成會(huì)產(chǎn)生遺忘，因此反復(fù)抓，抓反復(fù)，成為班主任的一項(xiàng)重要工作，一個(gè)班級(jí)60多位學(xué)生，我主要采用小組互幫互促的方式進(jìn)行比賽、競(jìng)爭(zhēng)、奪紅旗等方式來(lái)鞏固學(xué)生的良好習(xí)慣。具體做法：1、請(qǐng)指出我的習(xí)慣—給4人小組寫(xiě)信，我的習(xí)慣是這樣的，請(qǐng)告訴我你的想法，于是4個(gè)人就說(shuō)出對(duì)這個(gè)習(xí)慣的看法，然后自已寫(xiě)出改正不良習(xí)慣的做法，教師利用班隊(duì)會(huì)進(jìn)行檢查。2、請(qǐng)幫我改正壞習(xí)慣，指出了壞習(xí)慣，之后再請(qǐng)同學(xué)監(jiān)督自己。這樣就能在一種良好的環(huán)境中互助督促，改掉自已的壞習(xí)慣。
    二、發(fā)揮班干部的作用，調(diào)動(dòng)學(xué)生的用心性。
    管理班級(jí)光靠班主任的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，務(wù)必培養(yǎng)小干部，發(fā)揮小助手的作用。學(xué)生入學(xué)后，我就注意培養(yǎng)有特長(zhǎng)的學(xué)生干部，即使是后進(jìn)生也要他們當(dāng)干部來(lái)改變自己的不足。一年級(jí)下學(xué)期我對(duì)班干的選舉，改變往常評(píng)選方法，而是人人申請(qǐng)：你想當(dāng)選什么；以你的條件貼合當(dāng)什么；當(dāng)選后又準(zhǔn)備怎樣當(dāng)好呢。班群眾中設(shè)立不一樣類型的職位：班長(zhǎng)、小小讀書(shū)站站長(zhǎng)、護(hù)花隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、路隊(duì)長(zhǎng)、管理圖書(shū)的管長(zhǎng)、課間活動(dòng)監(jiān)督長(zhǎng)、能教廣播操的小教練、早讀課上的領(lǐng)讀員、有職責(zé)心的語(yǔ)數(shù)組長(zhǎng)等，給他們帶給自主選取的空間，讓每個(gè)學(xué)生的特長(zhǎng)得以展露，培養(yǎng)了學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)性。
    在班級(jí)管理過(guò)程中，我經(jīng)常指導(dǎo)班干部怎樣管理班級(jí)，對(duì)班干部很信任也很支持，讓他們大膽放手，充分發(fā)揮班干部的職能作用和模范帶頭作用。這些小干部在班上發(fā)揮了很好的作用。班長(zhǎng)協(xié)助老師管理班級(jí)的全面工作，其他每個(gè)班干部每人負(fù)責(zé)一項(xiàng)，給他們明確的崗位，讓他們成為班主任的眼睛和左膀右臂，充分發(fā)揮班干部的職能作用和模范帶頭作用。學(xué)年初我們?cè)O(shè)計(jì)不一樣的五項(xiàng)評(píng)比表來(lái)激勵(lì)學(xué)生的行為。如：我設(shè)制了兩種不一樣的表，一種是每周”五項(xiàng)評(píng)比“狀況表，另一種是”五項(xiàng)成績(jī)看誰(shuí)好“評(píng)比表。每周五項(xiàng)評(píng)比狀況表是逐日登記，對(duì)學(xué)生有違反評(píng)比細(xì)則中的行為進(jìn)行扣分，這項(xiàng)繁重的工作是由幾個(gè)班委負(fù)責(zé)對(duì)每個(gè)學(xué)生進(jìn)行檢查監(jiān)督，反饋到班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)執(zhí)行，周末進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。如果本周都表現(xiàn)很好的同學(xué)就在看誰(shuí)五項(xiàng)評(píng)比好的表中給他們貼上一面小紅旗，以激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心和增強(qiáng)榮譽(yù)感。利用班隊(duì)會(huì)對(duì)每周的五項(xiàng)評(píng)比狀況作全面的總結(jié)，表?yè)P(yáng)上周表現(xiàn)好的同學(xué)，開(kāi)展評(píng)星活動(dòng)，每周樹(shù)立一個(gè)學(xué)習(xí)榜樣將他的相片貼在光榮榜上，號(hào)召大家向他學(xué)習(xí)，之后老師在指出上周同學(xué)們普遍存在的問(wèn)題，提出本周整改意見(jiàn)及要求，讓他們明確今后的發(fā)奮方向。
    我還針對(duì)學(xué)生年齡和智力有差異的特點(diǎn)在部分學(xué)生中開(kāi)展了”一幫一，一對(duì)紅“的活動(dòng)，被帶的同學(xué)進(jìn)步大，雙方都有獎(jiǎng)。這樣一來(lái)，帶的同學(xué)有信心，被帶的同學(xué)有上進(jìn)心。實(shí)踐證明，培養(yǎng)小干部，充分發(fā)揮小助手的作用，是調(diào)動(dòng)學(xué)生用心性的一個(gè)好辦法。
    如今，早讀課上由領(lǐng)讀員督促讀書(shū)，課間、放學(xué)后衛(wèi)生檢查長(zhǎng)檢查衛(wèi)生狀況，還有文藝小天使在班隊(duì)會(huì)活動(dòng)、課外活動(dòng)中引導(dǎo)班上同學(xué)唱歌跳舞，取得了較好的效果。
    三、多途徑了解信息，促進(jìn)學(xué)生智力和非智力共同發(fā)展。
    天真活潑，好玩好動(dòng)，難以自我控制是低年級(jí)小學(xué)生的一大特點(diǎn)。教師務(wù)必調(diào)動(dòng)各方面的力量，采取多種措施，才能圓滿地完成各階段的教學(xué)任務(wù)。在班級(jí)管理中，我一是主動(dòng)與科任老師密切配合，對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。工作中，我十分注意聽(tīng)取科任老師的意見(jiàn)，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)、思想狀況做到胸中有數(shù)。同時(shí)，我還深入到學(xué)生學(xué)習(xí)、勞動(dòng)和課外活動(dòng)中，了解他們的興趣愛(ài)好、特長(zhǎng)以及家庭狀況和社會(huì)環(huán)境等，因勢(shì)利導(dǎo)地幫忙學(xué)生爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。再差的學(xué)生也有長(zhǎng)處，班主任要注意觀察、了解，及時(shí)地?fù)渥剿麄兊拈W光點(diǎn)，進(jìn)行鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)，讓他們意識(shí)到自己的價(jià)值，抹掉心中自卑的陰影。并且，在各種群眾活動(dòng)中要讓他們利用自己的長(zhǎng)處為班群眾做出貢獻(xiàn)，從而，使他們不斷地獲得成就感，增強(qiáng)群眾意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。
    良習(xí)氣，而影響班級(jí)管理中的公正、公平和公開(kāi)原則，否則，會(huì)使家長(zhǎng)這個(gè)班級(jí)工作的”助推器“變成”絆腳石“。如：班上的另一位叫孫元杰的同學(xué)，就讀一年級(jí)時(shí)，經(jīng)常遲到、曠課、對(duì)學(xué)習(xí)不感興趣，之后我了解到他的父母都在外地打工，寄養(yǎng)在爺爺奶奶家里，針對(duì)這種狀況，我不厭其煩，三番五次地找其爺爺，想方設(shè)法與他的父母取得聯(lián)系，與他們商量對(duì)策，交換教育意見(jiàn)。說(shuō)服她的父母留一個(gè)在身邊照顧她，還經(jīng)常利用課余時(shí)刻給他補(bǔ)課，談心，教他怎樣自強(qiáng)自力。透過(guò)感化教育，這位學(xué)生此刻不但改掉了遲到、曠課的毛病，而且學(xué)習(xí)成績(jī)也有較大的提高。
    四、開(kāi)展豐富多彩的班隊(duì)活動(dòng)，建立充滿活力的班群眾。
    每一位學(xué)生都是班群眾不可缺少的成員，學(xué)生和班群眾之間的關(guān)聯(lián)是密不可分的。因此班主任應(yīng)遵循學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，尊重學(xué)生的個(gè)性，開(kāi)展豐富多彩的班群眾活動(dòng)，建立一個(gè)充滿活力的班群眾。
    ”班群眾“的概念對(duì)剛?cè)雽W(xué)的一年級(jí)新生來(lái)說(shuō)是陌生的、抽象的，教師要以真摯的情感去激發(fā)學(xué)生的真情。我形象地引導(dǎo)他們：你們有兩個(gè)家，每一天從第一個(gè)家里背上書(shū)包來(lái)到第二個(gè)”家“里上學(xué)，第二個(gè)”家“的名字叫”班群眾“，這激起了孩子們對(duì)”班群眾“的親切感，從而學(xué)生頭腦中有了”班群眾“的朦朧意識(shí)。
    開(kāi)學(xué)以來(lái)，我組織召開(kāi)了多次主題班會(huì)。在一次”爭(zhēng)做班群眾小主人“的主題隊(duì)會(huì)上，我讓同學(xué)們討論了”怎樣才算班群眾的小主人“這個(gè)問(wèn)題，使大家有了深刻而具體的認(rèn)識(shí)。孩子們透過(guò)討論知道了，要當(dāng)小主人，其實(shí)并不難，做任何事的時(shí)候，多想想群眾，想想大家，就成了。
    當(dāng)我問(wèn)到有的同學(xué)喜愛(ài)向老師”打小報(bào)告“怎樣辦？同學(xué)們一致認(rèn)為：打”小報(bào)告“只會(huì)使小伙伴之間產(chǎn)生矛盾。當(dāng)小伙伴開(kāi)小差時(shí)，用手輕輕拍拍他，然后擺擺手，指指黑板，示意他專心聽(tīng)講；當(dāng)小伙伴沒(méi)有準(zhǔn)備好上課前的準(zhǔn)備時(shí)，過(guò)來(lái)告訴他，把書(shū)翻好，反放在課桌上。我又繼續(xù)引導(dǎo)學(xué)生：你準(zhǔn)備為班群眾做什么，學(xué)生紛紛提出了自己的想法，有的要把班群眾打扮得十分漂亮；有的準(zhǔn)備把教室打掃干凈。如：在國(guó)慶節(jié)前一天，為了慶?！弊鎳?guó)生日“，孩子們?cè)诮淌依飹焐狭宋孱伭臍馇颍瑪[放了各種鮮艷的花朵，窗戶上貼上了各種形狀的窗花，黑板上用拼音端正地寫(xiě)著”慶祝祖國(guó)生日“。整個(gè)教室洋溢著歡樂(lè)的節(jié)日氣氛，也表達(dá)了孩子們對(duì)祖國(guó)一片真摯感情。透過(guò)這些班級(jí)活動(dòng)，學(xué)生漸漸學(xué)會(huì)了關(guān)心小伙伴，自覺(jué)關(guān)心班群眾的用心性、主動(dòng)性得到提高，這不僅僅提高了上課效率，而且培養(yǎng)了他們的職責(zé)心，增進(jìn)了他們的友誼。
    我們還透過(guò)觀看影片，了解了少年先鋒隊(duì)的知識(shí)。這激發(fā)了學(xué)生強(qiáng)烈加入的愿望，有了這種愿望，學(xué)生必然投入到自主參與的過(guò)程中，個(gè)個(gè)決心愛(ài)群眾、愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)師長(zhǎng)、愛(ài)同學(xué)、愛(ài)勞動(dòng)、爭(zhēng)取早一點(diǎn)佩戴上鮮艷的紅領(lǐng)巾，成為一名光榮的少先隊(duì)員。
    我們還開(kāi)展了”優(yōu)秀作業(yè)展覽“、”優(yōu)秀書(shū)畫(huà)比賽“、”朗讀課文比賽“、”口算心算“等活動(dòng)。透過(guò)這些活動(dòng)，大大提高了學(xué)生的動(dòng)口、動(dòng)手和動(dòng)腦的潛質(zhì)，培養(yǎng)了學(xué)生勇敢堅(jiān)強(qiáng)的毅力。
    這一來(lái)，同學(xué)們的主人翁意識(shí)高漲。平時(shí)，分發(fā)牛奶時(shí)擁擠現(xiàn)象，沒(méi)了；下課搶擦黑板的，多了；課間瘋打的，少了；滿地廢紙和鉛筆屑，看不見(jiàn)了。課間只要發(fā)現(xiàn)有些課桌歪了，立即會(huì)有學(xué)生把它排整齊。大家你幫忙我，我監(jiān)督你，構(gòu)成了用心向上的班風(fēng)班貌。
    五、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全教育，提高自我保護(hù)潛質(zhì)和安全意識(shí)。
    我和班級(jí)的課任教師經(jīng)常利用每周的班隊(duì)課和每一天課前擠出幾分鐘時(shí)刻，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，強(qiáng)調(diào)在校內(nèi)不能攀高、爬樹(shù)，做一些危險(xiǎn)游戲，上學(xué)或放學(xué)時(shí)不好在路上停留、不與陌生人交談，不買零食或帶零食進(jìn)校，使學(xué)生意識(shí)到它們的危險(xiǎn)性和危害性。教給學(xué)生自我保護(hù)的小常識(shí)，熟記一些急救電話，個(gè)性是讓他們牢牢記住與父母聯(lián)系的電話等等。
    六、勤練內(nèi)功，提升自己的人格魅力。
    教師的言行對(duì)低年級(jí)學(xué)生良好品質(zhì)的構(gòu)成至關(guān)重要，它起著潛移默化的作用。要求學(xué)生做到的，首先老師自己務(wù)必先做到。因此，教師，個(gè)性是班主任務(wù)必加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，嚴(yán)格要求，以身作則，用自己好的榜樣來(lái)影響學(xué)生。這樣，班主任才會(huì)在學(xué)生中產(chǎn)生強(qiáng)大的影響力，才會(huì)取得班級(jí)教育管理的良好效果。低年級(jí)學(xué)生遲到的現(xiàn)象較普遍，為了讓學(xué)生不遲到，我堅(jiān)持每一天早晨7點(diǎn)多到場(chǎng)，經(jīng)常是班級(jí)第一個(gè)到場(chǎng)的人，每一天放午學(xué)，放晚學(xué)，不管是刮風(fēng)，還是下雨，不管是嚴(yán)寒，還是酷暑，都和學(xué)生一齊走。
    ”教育是一門(mén)藝術(shù)“，我們是藝術(shù)的創(chuàng)作者也是藝術(shù)的傳遞者?？傊W(xué)低年級(jí)階段班級(jí)的管理是一件既辛苦又充滿樂(lè)趣的工作。我們要想桃李滿天下就要認(rèn)真學(xué)習(xí)，精心構(gòu)思，用心創(chuàng)作。因此，在班級(jí)管理上，安排各項(xiàng)工作要統(tǒng)籌兼顧，善于把學(xué)校教育要求同本班的實(shí)際結(jié)合起來(lái)，成為一個(gè)有機(jī)部分。并制定明確具體，切實(shí)可行的管理目標(biāo)，善于培養(yǎng)學(xué)生自主，自治，自理的潛質(zhì)和精神，使學(xué)生發(fā)揮班級(jí)主人翁的作用，從而營(yíng)造良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)。，讓班級(jí)群眾在推進(jìn)素質(zhì)教育的進(jìn)程中發(fā)揮越來(lái)越大的作用。
    精選資料三：
    服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇十七
    第一條?為加強(qiáng)物業(yè)管理，維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護(hù)公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，制定本規(guī)約。
    第二條?本規(guī)約對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。
    第三條?業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應(yīng)與本規(guī)約一致。
    第四條?本物業(yè)管理項(xiàng)目的基本情況。
    物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū)；
    座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競(jìng)豐村寶龍花園；
    物業(yè)類型：高層住宅；
    建筑物總面積：60873.48平方米。
    物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。
    第二章?業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)。
    第五條?房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：
    （一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；
    （二）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；
    （三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；
    （四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)和表決權(quán)；
    （五）選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)；
    （六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
    （七）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
    （八）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用；
    （九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
    第六條?業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：
    （三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；
    （四）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；
    （五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等；
    （六）在小區(qū)進(jìn)出和其它活動(dòng)時(shí)，應(yīng)文明禮貌，親善對(duì)待小區(qū)鄰里。
    （七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
    第三章?物業(yè)的使用。
    第七條?根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán)：
    （三）其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。
    第八條?業(yè)主對(duì)物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
    第九條?業(yè)主應(yīng)按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。
    第十條?業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)。因特殊情況需設(shè)計(jì)用途的，業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書(shū)面同意后，報(bào)有關(guān)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，并告知業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
    第十一條?業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項(xiàng)，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。
    每日施工時(shí)間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30?，其他時(shí)間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工。業(yè)主應(yīng)在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。
    因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的，業(yè)主應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
    第十二條?業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào)，未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的，應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
    第十三條?業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應(yīng)遵守該電梯使用管理規(guī)定。
    第十四條?在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛，應(yīng)遵守車輛行駛和停車規(guī)則，不得停放大門(mén)口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位。
    第十五條?在日常生活中還禁止下列行為：
    （二）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；
    （三）亂拋垃圾，高空拋物；
    （四）違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；
    （五）擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼、涂改、刻畫(huà)；
    （六）踐踏、占用綠地，損毀樹(shù)木、園林；
    （七）夜晚11:00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；
    （八）聚賭、盜竊等法律、法規(guī)禁止的其它行為。
    第十六條?業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動(dòng)物不得違反有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)遵守以下約定：
    （二）不得飼養(yǎng)家禽家畜，嚴(yán)禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。
    第四章?物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)。
    第十七條?業(yè)主對(duì)物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。
    第十九條?發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況，必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說(shuō)明情況，并在第三方（如、居委會(huì)、派出所或業(yè)委會(huì)委員）的監(jiān)督下，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，事后相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)做好善后工作。
    第二十條?因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
    第二十一條?物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。
    第二十二條?全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金。建設(shè)單位應(yīng)按國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
    第五章?業(yè)主的共同利益。
    第二十三條?為維護(hù)業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中行使以下權(quán)利：
    第二十四條?業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費(fèi)用后，按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。
    第六章?違約責(zé)任。
    第二十五條?業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)委會(huì)有權(quán)勸阻、制止；業(yè)主拒不改正的，服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟。
    第二十六條?業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。未按規(guī)定交付的，業(yè)主委員會(huì)督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主委員會(huì)或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收交繳情況，并注明欠交費(fèi)用的業(yè)主房號(hào)進(jìn)行催討；仍不交付的，業(yè)主大會(huì)或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴。
    第二十七條?物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，相關(guān)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。
    第七章?附則。
    第二十八條?本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分，是指由單個(gè)業(yè)主獨(dú)立使用并具有排他性的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
    本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個(gè)業(yè)主專有部分以外的，屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
    第二十九條?業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
    第三十條?本規(guī)約由業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決議修改。修改后的規(guī)約，經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議通過(guò)之日起生效。本規(guī)約未盡事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)補(bǔ)充。業(yè)主大會(huì)通過(guò)的有關(guān)本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分。
    服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇十八
    為了強(qiáng)化班級(jí)管理，糾正學(xué)生中的不良習(xí)慣，經(jīng)班委會(huì)提議，全班同學(xué)討論制定了如下細(xì)則：
    一、學(xué)習(xí)。
    1。不能按時(shí)完成作業(yè)者應(yīng)向老師帶給充分的理由，并及時(shí)補(bǔ)交作業(yè)。
    2。替他人抄寫(xiě)作業(yè)者，責(zé)令其改正過(guò)錯(cuò)，且視其情節(jié)，罰寫(xiě)作業(yè)2～5倍。
    3。不按規(guī)定數(shù)量書(shū)寫(xiě)者，責(zé)令其補(bǔ)足原定數(shù)量，且多加寫(xiě)一遍。
    4。作業(yè)臟、亂、差者，令其工整書(shū)寫(xiě)一遍。
    二、紀(jì)律。
    1。紀(jì)律性差，課堂吵鬧影響他人者，進(jìn)行批評(píng)教育，并罰做當(dāng)日值日。
    2。罵人、打人者，除進(jìn)行批評(píng)教育外，責(zé)令其寫(xiě)出書(shū)面檢查；情節(jié)嚴(yán)重者，與家長(zhǎng)聯(lián)系。
    3。不戴紅領(lǐng)巾者，責(zé)令其回家去取。
    4。請(qǐng)假要有假條，要有本人及家長(zhǎng)簽名；對(duì)于遲到、早退、曠課者嚴(yán)肅處理。
    三、衛(wèi)生。
    1。無(wú)故不打掃衛(wèi)生，不聽(tīng)從組長(zhǎng)合理分配者，罰做兩天值日。
    2。請(qǐng)假者要從到校之日起補(bǔ)做值日。
    3。衛(wèi)生檢查組務(wù)必對(duì)每一天衛(wèi)生做出檢查，且有權(quán)提出合理化意見(jiàn)和推薦。同時(shí)，各組組長(zhǎng)及其相關(guān)值日生有用心配合檢查的義務(wù)。
    4。對(duì)于經(jīng)評(píng)比后出現(xiàn)的衛(wèi)生先進(jìn)組和落后組分別在第二周內(nèi)相應(yīng)地免、罰一天值日。
    四、其他。
    班干部及各級(jí)負(fù)責(zé)人在管理過(guò)程中不得打罵、侮辱同學(xué)，如有違規(guī)行為，同學(xué)有權(quán)監(jiān)督、舉報(bào)。
    注：以上條款解釋權(quán)歸班委會(huì)所有。
    班委會(huì)。
    2007-9-1。
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    服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇十九
    1、確立班級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，首先建立好班級(jí)的人事安排，如下：
    普通學(xué)員——班級(jí)管理員——小組長(zhǎng)——課代表——班干部。
    班級(jí)管理員分為：衛(wèi)生管理員，垃圾管理員，粉筆管理員，財(cái)產(chǎn)管理員；
    小組長(zhǎng)分為：收發(fā)小組長(zhǎng)和背默小組長(zhǎng)。
    課代表分為：語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、政治、歷史、生物、物理、地理和化學(xué)課代表，音樂(lè)和體育由文娛和體育委員兼任。
    2、德育評(píng)比細(xì)則：
    評(píng)比時(shí)刻：雙周星期五。
    評(píng)比周期：兩周一次。
    評(píng)比范圍：每小組。
    評(píng)比方式：由班長(zhǎng)牽頭，小組長(zhǎng)組織每個(gè)組員對(duì)每位組員兩周的表現(xiàn)進(jìn)行群眾討論后，根據(jù)每位組員在兩周內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)分，評(píng)定特優(yōu)、優(yōu)、良、差、特差五等；（中間如個(gè)人有意見(jiàn)的可當(dāng)面及時(shí)提出，如討論決定后提出，不予受理。）。
    每小組根據(jù)這個(gè)評(píng)分結(jié)果上報(bào)到班主任處，由班主任協(xié)同班干部選出每?jī)芍茉u(píng)比一次的四位“班級(jí)之星”，佩戴標(biāo)志，張榜公布在黑板上，并選出一位最優(yōu)生，由宣傳委員寫(xiě)出簡(jiǎn)短事跡出在黑板報(bào)上。班長(zhǎng)同時(shí)評(píng)出四位“班級(jí)之龜”，公布在黑板報(bào)的批評(píng)欄中。（“班級(jí)之龜”只能從差和特差中選出，沒(méi)有不選）。
    獎(jiǎng)勵(lì)制度：凡獲得“班級(jí)之星”稱號(hào)的同學(xué)，除張榜公布外，還可得到必須的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)資金由班費(fèi)出，另外年終班級(jí)各項(xiàng)先進(jìn)評(píng)比從中間選出最優(yōu)者當(dāng)選，入團(tuán)優(yōu)先評(píng)分前列的同學(xué)，班干部由從中擇優(yōu)擔(dān)任。
    懲罰制度：凡獲得“烏龜”稱號(hào)的同學(xué)，罰掃地一周，并要在全班做檢討，必要的通知家長(zhǎng)到學(xué)校協(xié)商解決。
    加分項(xiàng)：
    1、能按時(shí)完成老師布置的家庭作業(yè)，練習(xí)和練習(xí)冊(cè)，加一分。
    2、能按時(shí)完成老師交給的背默任務(wù)，并且完成狀況良好，加一分，個(gè)性好加二分。
    3、能堅(jiān)持完成好自己的勞動(dòng)任務(wù)，不偷懶，且勞動(dòng)成果好，加一分；
    4、能保證每節(jié)課用心舉手回答問(wèn)題，并得到老師的點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的加二分；
    5、作業(yè)完成狀況好并得到老師表?yè)P(yáng)的同學(xué)，加一分；
    7、用心為班級(jí)建設(shè)出謀劃策的同學(xué)，其推薦得到班級(jí)采納的，加二分；
    8、每次每科考試80分以上的同學(xué)加二分，70——79分加一分，滿分加四分；（期中和期末翻倍）。
    11、能聽(tīng)從老師安排，尊敬老師，見(jiàn)到老師能主動(dòng)打招呼的同學(xué)加一分；
    12、每?jī)芍軆?nèi)不出現(xiàn)學(xué)?？鄯譅顩r的，全班每人加二分；
    13、全班參加學(xué)?；顒?dòng)得獎(jiǎng)的，每人加二到五分。
    14、能及時(shí)舉報(bào)班級(jí)內(nèi)的異常狀況且舉報(bào)狀況屬實(shí)無(wú)誤的同學(xué)，視情節(jié)加二到五分，
    15、不遲到、不早退并且沒(méi)有請(qǐng)假的同學(xué)加一分。
    16、勤儉節(jié)約、不隨便吃零食，不大手大腳花錢(qián)的同學(xué)，可加一分。
    扣分項(xiàng)：
    1、不能按時(shí)完成老師布置的家庭作業(yè)、練習(xí)和練習(xí)冊(cè)，扣二分。
    2、不能按時(shí)完成老師交給的背默任務(wù)，并且完成狀況太差，扣二分。
    3、不能堅(jiān)持完成好自己的勞動(dòng)任務(wù)，經(jīng)常偷懶，扣二分；
    4、每節(jié)課不能用心舉手回答問(wèn)題，并得到老師的點(diǎn)名批評(píng)的扣二分；
    5、作業(yè)完成狀況不好并得到老師批評(píng)的同學(xué)，扣二分；
    7、不能用心為班級(jí)建設(shè)出謀劃策并經(jīng)常破壞班級(jí)團(tuán)結(jié)的同學(xué)，視其情節(jié)輕重扣二——五分每次每科考試零分的同學(xué)，扣五分，不及格的同學(xué)扣二分；（期中和期末翻倍）。
    9、干部不能堅(jiān)持帶頭完成任務(wù)，不能協(xié)助好班主任和班長(zhǎng)完成班級(jí)日常管理的扣二分，個(gè)性差的扣三分。班干部起內(nèi)哄的視其情節(jié)輕重扣二——十分；（此項(xiàng)由班長(zhǎng)和班主任協(xié)商評(píng)出）。
    11、早戀的同學(xué)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣十分，并通知學(xué)校和家長(zhǎng)處理；
    12、凡犯重大失誤，經(jīng)老師和家長(zhǎng)勸導(dǎo)不服管教的同學(xué)視其情節(jié)輕重扣三到五分；
    13、每?jī)芍軆?nèi)出現(xiàn)學(xué)?？鄯譅顩r的，全班每人扣二分；
    14、有遲到、早退現(xiàn)象并且經(jīng)常請(qǐng)假的同學(xué)扣一到五分。
    15、賭博的同學(xué)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每人每次扣五——十分。
    16、每?jī)芍軆?nèi)經(jīng)干部檢查，個(gè)人衛(wèi)生沒(méi)有注意的同學(xué)，每次扣一分。
    17、校徽沒(méi)有佩戴好的同學(xué)，每人每次扣一分。
    精選資料四：
    服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇二十
    一、填空題：
    2、驗(yàn)收藥品應(yīng)包含什么內(nèi)容:驗(yàn)收藥品應(yīng)依據(jù)公司“配貨單”進(jìn)行藥品的驗(yàn)收，包括驗(yàn)收藥品通用名稱及______________________________生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、到到貨日期、到貨數(shù)量、驗(yàn)收合格數(shù)量、驗(yàn)收結(jié)果、和驗(yàn)收日期等內(nèi)容。
    3、首營(yíng)品種：指本企業(yè)向某一_______________________________首次購(gòu)品，包括藥品新型號(hào)、新規(guī)格、新劑型、新包裝等。
    4、中西成藥一般藥品的檢查驗(yàn)收_______________完成；
    5、對(duì)陰涼貯藏及冷藏藥品驗(yàn)收應(yīng)在_______________________________與儲(chǔ)存____________________。
    6、驗(yàn)收時(shí)應(yīng)分別驗(yàn)收，嚴(yán)防混藥事件。
    7、驗(yàn)收首營(yíng)品種驗(yàn)收，應(yīng)有。
    8、驗(yàn)收整件的藥品，每件包裝應(yīng)。
    12、驗(yàn)收藥品時(shí)應(yīng)注意有效期，一般情況下有效期不足得入倉(cāng)庫(kù)，如須入庫(kù)必須經(jīng)配送中心經(jīng)理同意。
    13、藥品質(zhì)量檢查驗(yàn)收必須做好驗(yàn)收記錄必須做到項(xiàng)目齊全、內(nèi)容真實(shí)、填寫(xiě)規(guī)范、準(zhǔn)確無(wú)誤。
    14、驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格藥品應(yīng)拒收，存放于，填寫(xiě)，上報(bào)總部。
    16．養(yǎng)護(hù)組織對(duì)庫(kù)存藥品定期進(jìn)行。一般品種，每季度檢查次，效期藥品和易變品種酌情增加檢查次數(shù)。
    17．公司規(guī)定在庫(kù)的藥品檢查的時(shí)間是每月普查為次。
    18.存藥品應(yīng)當(dāng)按照要求采取、遮光、防潮、、防鼠等措施；
    19.、外用藥與其他藥品分開(kāi)存放，中藥材和分庫(kù)存放；
    20.應(yīng)當(dāng)采用系統(tǒng)對(duì)庫(kù)存藥品的有效期進(jìn)行和控制，應(yīng)采取及超過(guò)有效期自動(dòng)鎖定等措施，防止過(guò)期藥品銷售。
    服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇二十一
    規(guī)章制度是學(xué)?？茖W(xué)管理、民主辦學(xué)、依法治校的依據(jù)和保證。進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)校體制機(jī)制創(chuàng)新，努力為學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展?fàn)I造良好的制度環(huán)境，根據(jù)《教育部《關(guān)于加強(qiáng)依法治校工作的若干意見(jiàn)》要求，對(duì)學(xué)?，F(xiàn)行的規(guī)章制度開(kāi)展一次集中清理工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
    一、清理原則。
    規(guī)章制度的清理和修改完善力求體現(xiàn)法制統(tǒng)一原則和以人為本原則，“保留適應(yīng)的、廢止過(guò)時(shí)的、修訂殘缺的、制定空白的”，結(jié)合高等教育規(guī)律，特別是我校改革發(fā)展的新形勢(shì)新任務(wù)新要求，保證規(guī)章制度的合法性、程序性、針對(duì)性、可操作性，體現(xiàn)穩(wěn)定性與前瞻性相結(jié)合。
    二、清理范圍。
    本次規(guī)章制度清理的重點(diǎn)為20__年版《學(xué)校學(xué)生手冊(cè)》、《學(xué)校教師手冊(cè)》中學(xué)校發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)章制度。
    三、清理標(biāo)準(zhǔn)。
    明確各制度的“留”、“廢”、“改”、“立”，對(duì)現(xiàn)行規(guī)章制度進(jìn)行全面清理和完善。
    “留”是指：學(xué)校所執(zhí)行文件符合現(xiàn)行有關(guān)法律法規(guī)及國(guó)家政策規(guī)定，與當(dāng)前教育改革和發(fā)展的要求相一致，適宜于學(xué)校的管理實(shí)際和發(fā)展需要，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)執(zhí)行的，予以保留。
    “改”是指：對(duì)不適應(yīng)形式要求、部分內(nèi)容不和適宜，與上級(jí)有關(guān)文件精神要求不一致，或現(xiàn)行依據(jù)有所調(diào)整，不完全適宜于學(xué)校規(guī)范管理和科學(xué)發(fā)展、尚不夠完善的，依照有關(guān)規(guī)定程序應(yīng)予以修改、合并的，修訂完善。
    “立”是指：現(xiàn)行制度整體上已不適用，已重新制定，或由于出現(xiàn)了新情況、新問(wèn)題、新要求，實(shí)際工作需要填補(bǔ)制度空白的規(guī)章制度要著手制定。
    四、工作程序。
    （一）梳理整改。
    從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合日常管理中遇到的問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度進(jìn)行認(rèn)真梳理，填寫(xiě)《現(xiàn)行規(guī)章制度梳理情況統(tǒng)計(jì)表》。各部門(mén)對(duì)本部門(mén)制定的規(guī)章制度進(jìn)行全面的清查、整理的過(guò)程中，從文體、內(nèi)容、執(zhí)行效果及依據(jù)和合法性等方面，按類逐文進(jìn)行審核，提出是否保留、修改、廢止或補(bǔ)充的初步意見(jiàn)，報(bào)主管校領(lǐng)導(dǎo)閱批。
    （二）歸類。
    規(guī)章制度的審核和發(fā)布工作；“歸口清理”即相關(guān)部門(mén)、二級(jí)學(xué)院、直屬單位實(shí)施“誰(shuí)制定（規(guī)章制度）誰(shuí)清理”的原則。
    新修訂的黨的工作規(guī)章制度主要包括黨委工作規(guī)則、組織工作、宣傳工作、紀(jì)檢工作、工會(huì)工作、共青團(tuán)、學(xué)生會(huì)工作等7個(gè)方面的制度。
    新修訂的行政管理規(guī)章制度主要包括綜合管理、人事管理、教學(xué)與教研管理、財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理、學(xué)生管理、科研管理、治安保衛(wèi)、后勤管理和建設(shè)規(guī)劃等9個(gè)方面的制度。
    各部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況，在清理范圍內(nèi)劃分、歸類各部門(mén)部門(mén)的規(guī)章制度進(jìn)行清理。
    （三）清理審查。
    各單位在明確各項(xiàng)制度的“留”、“廢”、“改”、“立”的基礎(chǔ)上根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，調(diào)整、完善文件內(nèi)容，形成內(nèi)部意見(jiàn)后報(bào)主管校領(lǐng)導(dǎo)，由主管校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)學(xué)校相關(guān)會(huì)議審議通過(guò)，決定相關(guān)規(guī)章制度的保留、修改、廢止和制定。
    1、審核內(nèi)容。
    （1）政策法規(guī)審核：制定主體有無(wú)權(quán)限，規(guī)章制度的實(shí)體性內(nèi)容和程序性內(nèi)容是否合法、明確、是否符合黨和國(guó)家的方針、政策；是否與上級(jí)文件相抵觸。
    （2）依據(jù)審核：規(guī)章制度的實(shí)體性內(nèi)容和程序性內(nèi)容所依據(jù)的文件是否合法、是否仍現(xiàn)行有效，名稱是否正確。
    （3）內(nèi)容審核：是否從實(shí)際需要出發(fā)，是否科學(xué)、全面、合理、系統(tǒng)和配套；與本部門(mén)和有關(guān)部門(mén)的相關(guān)規(guī)定有無(wú)矛盾，是否重復(fù)，是否互有抵觸；具體內(nèi)容是否與主體一致；是否符合學(xué)校目前的實(shí)際需要和未來(lái)發(fā)展需要，是否存在與實(shí)際情況不一致的內(nèi)容；規(guī)章制度所規(guī)定的內(nèi)容、主體、程序、對(duì)象及監(jiān)督是否明確、具體，是否具有可操作性，執(zhí)行效果是否達(dá)到規(guī)章制度的制定目標(biāo)；涉及其他部門(mén)職權(quán)范圍的事項(xiàng)，是否經(jīng)過(guò)協(xié)商，分歧意見(jiàn)是否一致，會(huì)簽單位是否齊全；是否具有先進(jìn)性、針對(duì)性、可操作性、前瞻性。
    （4）體式審核：規(guī)章制度的字體、格式等表現(xiàn)形式是否規(guī)范統(tǒng)一、符合公文的形式。是否符合《公文處理辦法》和《細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定，文種是否恰當(dāng)；文稿結(jié)構(gòu)是否符合公文寫(xiě)作要求。
    （5）文字審核：表述是否規(guī)范，包括字、詞、標(biāo)點(diǎn)、語(yǔ)句和邏輯結(jié)構(gòu)是否準(zhǔn)確、合理；計(jì)量單位是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；行文、數(shù)字、層次、序數(shù)等是否規(guī)范。
    2、審核程序。
    擬寫(xiě)人初核、處室負(fù)責(zé)人審核、分管校領(lǐng)導(dǎo)審簽。
    （四）印發(fā)公布。
    修訂完畢，學(xué)校按規(guī)章制度公布程序重新印發(fā)《學(xué)校學(xué)生手冊(cè)》、《學(xué)校教師手冊(cè)》。
    五、清理結(jié)果及報(bào)送要求。
    對(duì)于需要重新修訂的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明修訂的必要性。
    校發(fā)規(guī)章制度需將《現(xiàn)行規(guī)章制度梳理情況統(tǒng)計(jì)表》分別報(bào)送紙質(zhì)及電子版（目錄及內(nèi)容）各1份，并需加蓋單位公章。
    六、清理工作組織機(jī)構(gòu)。
    學(xué)校成立學(xué)校規(guī)章制度清理工作組，具體負(fù)責(zé)制定清理工作方案并組織實(shí)施,初步審查各單位清理目錄，研究解決清理過(guò)程中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題。具體組成如下：
    總負(fù)責(zé)人：
    總協(xié)調(diào)：
    匯總：
    政策法規(guī)審核：
    依據(jù)審核：
    內(nèi)容審核：
    體式審核：
    文字審核：
    校屬各單位要成立清理工作小組，負(fù)責(zé)審查本單位的規(guī)章制度清理目錄，并派專人負(fù)責(zé)清理工作。
    七、清理工作注意事項(xiàng)。
    1、梳理時(shí)，以20__年版《學(xué)校學(xué)生手冊(cè)》、《學(xué)校教師手冊(cè)》中學(xué)校發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)章制度為范圍，要力求全而不漏。
    服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇二十二
    面對(duì)新課標(biāo)出臺(tái)后，從學(xué)校工作和學(xué)生思想實(shí)際出發(fā)，結(jié)合我班實(shí)際情況，特制定本期班主任工作計(jì)劃。
    一、加強(qiáng)班風(fēng)建設(shè)。
    1、安排班級(jí)活動(dòng)。
    根據(jù)學(xué)校工作安排，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)?；顒?dòng)要面向全體學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
    2、營(yíng)造積極向上氛圍。
    根據(jù)七年級(jí)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，努力營(yíng)造平等、圍結(jié)、和諧、進(jìn)取的班級(jí)氛圍。
    （1）制定班紀(jì)、班規(guī)。
    （2）布置教室環(huán)境。
    （3）讓學(xué)生參與班級(jí)管理，培養(yǎng)學(xué)生的組織能力和責(zé)任心，使每個(gè)學(xué)生都有成功的機(jī)會(huì)和成就感。培養(yǎng)學(xué)生的參與意識(shí)，提供顯示學(xué)生才華的機(jī)會(huì)，在潛移默化中逐漸形成自理自律能力，體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，發(fā)掘創(chuàng)新精神。
    3、指導(dǎo)培養(yǎng)班委干部。
    （1）鼓勵(lì)班委干部大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法；
    （3）培養(yǎng)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過(guò)干部這個(gè)小集體建立正確、健全的輿論，帶動(dòng)整個(gè)班集體形成集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心，亦即“以面帶面”。
    二、具體措施：
    1、抓好班級(jí)一日常規(guī)的管理實(shí)施，培養(yǎng)學(xué)生良好的養(yǎng)成教育。
    2、板報(bào)質(zhì)量，營(yíng)造良好的班級(jí)氛圍，構(gòu)建良好的班級(jí)文化。
    3、通過(guò)各種班會(huì)、晨會(huì)，組織學(xué)生學(xué)習(xí)《中學(xué)生日常行為規(guī)范》、《中學(xué)生守則》，形成和促進(jìn)良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。
    4、結(jié)合常規(guī)教育，培養(yǎng)學(xué)生的良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，建立學(xué)習(xí)小組，掀起競(jìng)爭(zhēng)。
    活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生共同進(jìn)步，定期開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和方法。
    5、切實(shí)抓好本班的衛(wèi)生保潔工作和環(huán)境區(qū)的清潔工作。
    6、利用班會(huì)課、板報(bào)、宣傳欄等途徑對(duì)學(xué)生進(jìn)行各項(xiàng)安全教育：如預(yù)防溺水、交通安全、用電、防火、自我保護(hù)、食品衛(wèi)生等安全。
    7、加強(qiáng)與科任老師的聯(lián)系溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，共同教育好學(xué)生。
    8、多巡視課堂，抓好晨讀午讀，時(shí)刻留意學(xué)生的情況。
    9、學(xué)校教育與家庭教育相結(jié)合：結(jié)合本班情況開(kāi)好家長(zhǎng)會(huì)，針對(duì)學(xué)生的現(xiàn)狀，與家長(zhǎng)共同探討解決問(wèn)題的方法，盡快形成家長(zhǎng)、教師、學(xué)生三位一體的教育模式。
    三、各月份工作安排：
    1、做好開(kāi)學(xué)的各項(xiàng)工作，對(duì)學(xué)生進(jìn)行行為規(guī)范、校風(fēng)、校訓(xùn)、學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的學(xué)習(xí)并熟記。同時(shí)，開(kāi)展各項(xiàng)安全教育。
    2、選出班干部，召開(kāi)班干部及各種學(xué)生會(huì)議。
    3、結(jié)合植樹(shù)節(jié)開(kāi)展愛(ài)護(hù)自然、保護(hù)自然的教育活動(dòng)。
    4、完善清潔衛(wèi)生制度，搞好教室、包干區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。
    5、定期召開(kāi)主題班會(huì)。
    1、結(jié)合清明節(jié)，召開(kāi)主題班會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行感恩教育、愛(ài)國(guó)主義的教育。
    2、組織學(xué)生參加學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)。
    3、對(duì)學(xué)生進(jìn)行各項(xiàng)安全教育。
    1、開(kāi)展講文明、樹(shù)新風(fēng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、增長(zhǎng)集體榮譽(yù)感的教育活動(dòng)。
    2、召開(kāi)班干部及不同層次學(xué)生會(huì)議，深入了解學(xué)生情況。
    3、對(duì)學(xué)生進(jìn)行各項(xiàng)安全教育。
    1、召開(kāi)中學(xué)困生會(huì)議，深入了解情況,鼓勵(lì)及指導(dǎo)學(xué)習(xí)。
    2、組織學(xué)生開(kāi)展主題班會(huì)：學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流。
    3、對(duì)學(xué)生進(jìn)行各項(xiàng)安全教育、防溺水安全教育。
    1、組織好期末復(fù)習(xí)及考試。
    2、做好學(xué)生評(píng)語(yǔ)及成績(jī)?nèi)雰?cè)等工作。
    3、對(duì)學(xué)生進(jìn)行假前法制和各項(xiàng)安全教育。
    總之，在以后的工作中我會(huì)按照學(xué)校的統(tǒng)一要求，兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的干好自己的教育教學(xué)工作。愿我們的學(xué)校在全體師生的共同努力下取得理想的成績(jī)。
    202月27日。
    服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇二十三
    暑往秋來(lái)，轉(zhuǎn)瞬，又迎來(lái)自己教育教學(xué)工作的又一個(gè)秋天和一個(gè)全新的起點(diǎn)。本期我擔(dān)任了704班的班主任工作，面對(duì)了一些全新的對(duì)初中生活有著強(qiáng)烈向往、有著強(qiáng)烈求知欲望的懵懂學(xué)生，深感責(zé)任之重大和任務(wù)之繁重。為了在本期的的班級(jí)管理工作中高效、有序的開(kāi)展，為學(xué)生的身心發(fā)展?fàn)I造一個(gè)健康、向上的氛圍，為科任老師的教學(xué)構(gòu)建一個(gè)積極、互幫互助的環(huán)境，特制訂本期計(jì)劃。
    一、指導(dǎo)思想。
    依據(jù)學(xué)校發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，依托學(xué)校及相關(guān)處室提出教育教學(xué)及班級(jí)管理的各項(xiàng)工作要求，貫徹落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，從學(xué)校工作計(jì)劃和學(xué)生思想實(shí)際出發(fā),抓好班級(jí)管理工作，以提高學(xué)生道德素質(zhì)，文化素質(zhì)和身心素質(zhì)為目的，以學(xué)校開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，以樹(shù)立良好班風(fēng)和學(xué)風(fēng)，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力為主要任務(wù)，努力完成學(xué)校交給自己的工作任務(wù)，使全班學(xué)生在德、智、體、美、勞等各方面都得到發(fā)展，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)校優(yōu)秀班級(jí)。具體體現(xiàn)為：尊重；信任；共情；關(guān)注。
    二、班級(jí)建設(shè)目標(biāo)。
    1、糾正學(xué)生的不良學(xué)習(xí)習(xí)慣，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，強(qiáng)化學(xué)習(xí)目標(biāo)的培養(yǎng)，在綜合考試中力爭(zhēng)使每個(gè)學(xué)生的全縣名次排位得到較大幅度的提升。
    2、注重學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，培養(yǎng)他們的自我約束能力，使之養(yǎng)成感恩，懂禮、包容、上進(jìn)、守紀(jì)、自律的良好道德品質(zhì)。
    3、安全警鐘時(shí)刻長(zhǎng)鳴，常抓安全教育，提高學(xué)生的安全防范意識(shí)，不出任何安全事故。
    四、班級(jí)情況分析。
    到目前為止，本班實(shí)有學(xué)生42人（男生23人，女生19人）。兩人未參加軍訓(xùn)，1人來(lái)自單親家庭。來(lái)自全縣各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小學(xué)，其中12人來(lái)自城區(qū)的幾所小學(xué)，沒(méi)有寄宿學(xué)校的經(jīng)歷，性格嬌氣，對(duì)父母的依賴思想非常嚴(yán)重，生活自理能力較差，周末留校的在20名左右。其中幾個(gè)女生行為習(xí)慣較差，還有兩個(gè)性格固執(zhí)，溝通不太順暢，流失的可能性較大。從成績(jī)的全縣名次分布來(lái)，兩次考試均進(jìn)入前500名的有7人；一次進(jìn)入前500名的有12人；兩次考試均在1000名之后的有12人；1人應(yīng)家長(zhǎng)的要求從恩施英才轉(zhuǎn)入。從軍訓(xùn)的情況來(lái)看，大部分的學(xué)生自控能力極差，言行的隨意性較大，尚需花大量的精力進(jìn)行調(diào)整以確保課堂教學(xué)有序的開(kāi)展，從而提高課堂效率。較大部分學(xué)生反應(yīng)不太靈活，智力有限，尚需指導(dǎo)其改正學(xué)習(xí)方法，充分挖掘他們的學(xué)習(xí)潛力。
    我班的老師均從全縣各個(gè)學(xué)校選調(diào)的教學(xué)精英和骨干，具有極強(qiáng)管理能力和教育教學(xué)管理能力，從而為我班的教學(xué)成績(jī)的提高打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    五、工作措施。
    同學(xué)間的學(xué)習(xí)兩極分化也有非常重要的意義。
    2、加強(qiáng)班委會(huì)建設(shè)。在軍訓(xùn)的過(guò)程中，通過(guò)仔細(xì)的觀察各個(gè)學(xué)生的個(gè)性特長(zhǎng)，在學(xué)生自薦和民主選舉的辦法，組成學(xué)生信任，老師信賴的班委會(huì)成員，并且明確分工，各司其職，并且及時(shí)對(duì)其工作效果進(jìn)行表?yè)P(yáng)和督促。
    3、與學(xué)生同甘共苦，下大力氣，構(gòu)建良好的師生關(guān)系。在平時(shí)的教育教學(xué)過(guò)程中，深入到學(xué)生中，充分聆聽(tīng)他們的心聲，和他們交心談心成為他們生活的引領(lǐng)者、學(xué)習(xí)的開(kāi)拓者和做人的示范者，讓他們化解思家之苦。特別是做好留守生和特異學(xué)生的思想工作，是他們學(xué)習(xí)舒心，生活開(kāi)心。
    4、搞好常規(guī)工作，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣。充分利用班會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，使他們了解做人的準(zhǔn)則和他人的評(píng)價(jià)機(jī)制。通過(guò)軍訓(xùn)，從行為習(xí)慣上、生活上、言行上、思想上、紀(jì)律上加強(qiáng)管理，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。對(duì)表現(xiàn)不夠好的學(xué)生及時(shí)進(jìn)行批評(píng)指導(dǎo)，幫助改正。使學(xué)生規(guī)范言行，表里如一。教育學(xué)生尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，熱愛(ài)集體，人人爭(zhēng)當(dāng)講文明，懂禮貌的優(yōu)秀學(xué)生。
    5、多形式的開(kāi)展各種形式的班級(jí)活動(dòng)，培養(yǎng)班集體榮譽(yù)感，形成主人翁意識(shí)，養(yǎng)成鐵的紀(jì)律，盡可能的開(kāi)展小組合作學(xué)習(xí)。課堂紀(jì)律的好與壞直接關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量的高低，因此，我將利用一個(gè)月的時(shí)間好好整頓班級(jí)的紀(jì)律，保證課堂教學(xué)順利進(jìn)行。充分利用各種活動(dòng)盡量使用贊揚(yáng)的語(yǔ)言，樹(shù)立孩子較強(qiáng)的自信心，培養(yǎng)良好的班風(fēng)。教育學(xué)生能做到課堂上遵守紀(jì)律，專心聽(tīng)講，課后不罵人、不打架。在具體的教學(xué)過(guò)程中，把全班分成7個(gè)小組，充分發(fā)揮集體的智慧和力量，增強(qiáng)優(yōu)生的引領(lǐng)作用和后進(jìn)生積極性，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)合作精神，突出每一個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)，使小組內(nèi)的每一個(gè)學(xué)生互幫互助、取長(zhǎng)補(bǔ)短以共同進(jìn)步。并且引領(lǐng)他們?cè)谛〗M間形成一種良性、和諧的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，從而達(dá)到全班共同發(fā)展。
    6、搞好家校結(jié)合，做好家訪、家長(zhǎng)會(huì)工作。搞好家校結(jié)合工作，是班主任工作的重要組成部分，也是班級(jí)管理工作的有效手段，因此本學(xué)期要力爭(zhēng)做到每周每個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)1次電話訪問(wèn)，一學(xué)期至少召開(kāi)一次家長(zhǎng)會(huì)，并且要做到事前有計(jì)劃、過(guò)程有記錄、事后有總結(jié)，并力爭(zhēng)能通過(guò)家訪和家長(zhǎng)會(huì)，在對(duì)學(xué)生的教育管理方面達(dá)成共識(shí)，使班級(jí)管理能夠達(dá)到事半功倍的效果。
    7、與科任教師密切配合，共同搞好培優(yōu)補(bǔ)差工作。培優(yōu)補(bǔ)差的成敗，直接影響著班風(fēng)和學(xué)風(fēng)的建設(shè)成敗。在教育教學(xué)過(guò)程中和科任教師密切結(jié)合，各學(xué)科要在搞好自己學(xué)科教學(xué)的基礎(chǔ)上齊抓共管，培養(yǎng)優(yōu)秀生，轉(zhuǎn)化待進(jìn)生，經(jīng)常性的組織各學(xué)科教師共同研究學(xué)生學(xué)習(xí)情況，互通信息，共同制訂培優(yōu)補(bǔ)差的措施與方法，共同搞好學(xué)生的培優(yōu)補(bǔ)差工作。
    8、充分利用心理學(xué)原理，結(jié)合各種科學(xué)手段，增強(qiáng)學(xué)生青春期心理的穩(wěn)定性。由于這個(gè)年齡段的學(xué)生處于心理和生理開(kāi)始發(fā)育的階段，在班級(jí)管理中，要充分利用多種心理學(xué)教育手段及措施，如心理暗示、社會(huì)公共心理、趨同心理等，對(duì)學(xué)生進(jìn)行一系列心理影響，使他們樹(shù)立正確的人生觀和世界觀。通過(guò)樹(shù)立榜樣，加強(qiáng)引導(dǎo)，促進(jìn)班集體的建設(shè)，使班風(fēng)和學(xué)風(fēng)向前健康發(fā)展。并且做好女生的青春期的生理衛(wèi)生教育。
    9、緊密配合學(xué)校，搞好第二課堂活動(dòng)。政教處的領(lǐng)導(dǎo)下，搞好“行為規(guī)范創(chuàng)建”活動(dòng)，并力爭(zhēng)被評(píng)為“行為規(guī)范達(dá)標(biāo)班”，并且評(píng)選出不同類型的先進(jìn)學(xué)生，充分發(fā)揮學(xué)生的榜樣作用。
    辛勞，學(xué)會(huì)感恩。
    12、開(kāi)展有益的班級(jí)活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，豐富學(xué)生的學(xué)校生活，培養(yǎng)學(xué)生的才藝，讓他們充分展示自己的才華。
    13、搞好安全教育常態(tài)化，培養(yǎng)學(xué)生“安全無(wú)小事、安全從身邊做起”的意識(shí)。
    五、本期工作安排。
    1、8月20日：組織學(xué)生到校報(bào)名。
    2、8月20日至31日：進(jìn)行軍訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)生的行為習(xí)慣培養(yǎng)和搞好內(nèi)務(wù)整理，建立健全班委組織。
    3、9月1日：發(fā)放課本，開(kāi)始上課。
    4、9月上旬：進(jìn)行小組合作學(xué)習(xí)的預(yù)演，培養(yǎng)學(xué)習(xí)方法，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性，強(qiáng)化課堂紀(jì)律。并且上好安全第一課，切實(shí)關(guān)注自身的人生安全。
    古人云：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不行?！睂W(xué)生往往把教師的一言一行、一舉一動(dòng)作為自己學(xué)習(xí)的內(nèi)容。學(xué)生管理無(wú)小事，在本期的工作中，我會(huì)把簡(jiǎn)單的事情做到極致，把平凡的事情做到成功，事無(wú)巨細(xì)，從我做起，使我和學(xué)生共進(jìn)步，同發(fā)展，翻開(kāi)自己教育教學(xué)的一個(gè)新的篇章！
    咸豐縣民族實(shí)驗(yàn)學(xué)校704班田毅。