最新索賠員的崗位要求(十一篇)

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    索賠員的崗位要求篇一
    1.開(kāi)展新車(chē)首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車(chē)輛配件的索賠工作 2.了解公司車(chē)輛銷(xiāo)售情況,并做到客戶跟蹤,隨時(shí)與客戶保持良好的溝通。
    3.保存好每天的單據(jù),每天整理好單據(jù),在當(dāng)天6:00到6:30之間交由財(cái)務(wù),有特殊情況不能上交的,需在第二天早上10:00之前上交財(cái)務(wù)。有單據(jù)丟失或損壞的,后果自負(fù)。
    4.在堅(jiān)持三包原則的`基礎(chǔ)上維護(hù)客戶正當(dāng)利益,負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作。
    5.將索賠件及時(shí)返廠,協(xié)助財(cái)務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費(fèi)用。 6.與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。
    7.熟悉車(chē)輛配件名稱(chēng),懂得三包范圍內(nèi)的所有零件,零件三包的時(shí)間;
    8.具備較強(qiáng)的說(shuō)服能力,懂得三包單據(jù)的填寫(xiě); 9.對(duì)舊件的回收歸放;
    10.熟悉所銷(xiāo)售車(chē)輛的索賠信息及索賠流程; 11.負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車(chē)輛索賠資格審閱工作; 12.負(fù)責(zé)索賠件保管工作; 13.負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作;
    14.負(fù)責(zé)填寫(xiě)、打印信息報(bào)告,以及申請(qǐng)單填寫(xiě)工作; 15.負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔工作; 16.負(fù)責(zé)各類(lèi)信息傳遞工作。 17.負(fù)責(zé)免費(fèi)保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳;
    18.熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行“三包索賠條例”,負(fù)責(zé)保修期內(nèi)車(chē)輛的三包鑒定工作;
    19.根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果,認(rèn)真、逐項(xiàng)申報(bào)三包索賠單,并制作匯總表;
    20.負(fù)責(zé)售后維修站與廠家各種費(fèi)用的結(jié)算工作。
    索賠員的崗位要求篇二
    1、鑒定車(chē)輛故障是否屬于質(zhì)量問(wèn)題。
    2、故障配件是否在保修期內(nèi)。
    3、聯(lián)系廠家協(xié)調(diào),免費(fèi)更換故障配件。
    4、月底將所換下配件返廠,以便于廠家分析。
    5、及時(shí)查看廠家是否將索賠款項(xiàng)打入公司賬戶。
    6、期間建立完整的檔案,以便隨時(shí)查看。
    索賠員的崗位要求篇三
    一、穩(wěn)定客戶情緒。
    二、針對(duì)客戶投訴問(wèn)題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料,提醒客戶帶齊保修所需資料。
    三、與技術(shù)經(jīng)理溝通,以獲得其支持與協(xié)作。
    四、了解投訴索賠問(wèn)題,并檢查相關(guān)手續(xù)。
    五、針對(duì)投訴問(wèn)題,負(fù)責(zé)故障件的原因分析,并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問(wèn)題。
    六、確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題,制作好索賠委托書(shū),與備件庫(kù)協(xié)調(diào),()做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。
    七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問(wèn)題,則須與客戶做好說(shuō)明與溝通,提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。
    八、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。
    九、做經(jīng)束性的總結(jié),對(duì)索賠處理過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明、解釋。
    十、開(kāi)具發(fā)票,將發(fā)票信息錄入r3系統(tǒng)。
    十一、配合備件部門(mén)進(jìn)行索賠舊件的管理,索賠舊件的`篩選及出入庫(kù)管理。
    十二、負(fù)責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。
    十三、準(zhǔn)確、完善的建立各類(lèi)保修索賠臺(tái)帳,及時(shí)與一汽大眾廠家及公司財(cái)務(wù)核對(duì)到帳情況。對(duì)保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任,并對(duì)保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
    十四、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時(shí)性工作。
    索賠員的崗位要求篇四
    1、熟悉所屬品牌廠方索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程;
    2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待,認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛,做好車(chē)輛索賠的.鑒定,保證索賠的準(zhǔn)確性;
    3、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠申請(qǐng)和處理后續(xù)索賠事務(wù);
    4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案;
    5、在所屬品牌廠方開(kāi)展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中,負(fù)責(zé)報(bào)表資料的傳遞與交流;
    6、負(fù)責(zé)按所屬品牌廠方要求妥善保管索賠產(chǎn)品并及時(shí)按要求運(yùn)回;
    7、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開(kāi)展索賠工作,不得弄虛作假,并及時(shí)向售后服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作狀況;
    8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
    索賠員的崗位要求篇五
    1、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),認(rèn)真執(zhí)行保修政策,維護(hù)銷(xiāo)售服務(wù)中心的利益和形象;
    2、認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛,做出質(zhì)量鑒定,負(fù)責(zé)故障原因分析,結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策,判定是否符合索賠要求;
    3、積極向顧客宣傳索賠條例,現(xiàn)場(chǎng)解決用戶關(guān)于索賠的各種問(wèn)題;
    4、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車(chē)輛質(zhì)量方面的`信息;
    5、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案;
    6、在開(kāi)展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí),負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息。
    索賠員的崗位要求篇六
    1、開(kāi)展新車(chē)首次保養(yǎng)的索賠工作,正常維修車(chē)輛配件的索賠工作
    2、保存好每天的單據(jù),每天整理好單據(jù)。
    3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益,負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作
    4、將索賠件按時(shí)返廠,協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。
    5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。
    6、熟悉車(chē)輛配件名稱(chēng),懂得三包范圍內(nèi)的'所有零件,以及零件三包的時(shí)間。
    7、對(duì)索賠配件上貼好標(biāo)簽,擺放到指定位置。
    8、負(fù)責(zé)填寫(xiě),打印信息報(bào)告,以及申請(qǐng)單填寫(xiě)工作。
    9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔。
    10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
    索賠員的崗位要求篇七
    1、建立供應(yīng)商二次索賠流程;
    2、通知供應(yīng)商及時(shí)進(jìn)行二次索賠的確認(rèn)工作;
    3、負(fù)責(zé)二次索賠業(yè)務(wù)開(kāi)展、推進(jìn)工作;
    4、制定二次索賠單填寫(xiě)、發(fā)送、簽收等要求;
    5、負(fù)責(zé)二次索賠結(jié)算臺(tái)賬的`登記工作;
    6、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)二次索賠單的交接工作;
    7、完成二次索賠記錄的存檔工作;
    8、負(fù)責(zé)抵扣工作的落實(shí)和解釋工作;
    9、負(fù)責(zé)二次索賠舊件返供應(yīng)商發(fā)運(yùn)、包裝及到貨簽收工作;
    10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
    1、大專(zhuān)以上文化水平;
    2、熟悉汽車(chē)構(gòu)造,有三年以上的汽車(chē)維修工作經(jīng)驗(yàn);
    3、具有分析判斷、鑒定汽車(chē)故障的工作能力;
    4、能夠熟練使用計(jì)算機(jī);
    5、熟練駕駛汽車(chē),具有駕照。
    索賠員的崗位要求篇八
    1.針對(duì)售后市場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)的要求進(jìn)行市場(chǎng)快返件的'鑒定;
    2.熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行“三包索賠條例”,負(fù)責(zé)保修期內(nèi)車(chē)輛的三包鑒定工作;
    3.根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果,認(rèn)真、逐項(xiàng)申報(bào)三包索賠單,并制作匯總表
    4.日常三包舊件鑒定過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有異常問(wèn)題及時(shí)反饋;
    5.負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔;
    6.負(fù)責(zé)協(xié)助三包鑒定工程師對(duì)每月三包鑒定工作。
    1.熟悉車(chē)輛配件名稱(chēng),懂得三包范圍內(nèi)的所有零件,零件三包的時(shí)間;
    2.熟練掌握各類(lèi)市場(chǎng)舊件鑒定方法及法律及技術(shù)規(guī)定;
    3.熟悉汽車(chē)各系統(tǒng)結(jié)構(gòu),了解各系統(tǒng)零部件;
    4.具有較強(qiáng)的動(dòng)手能力及零部件檢驗(yàn)?zāi)芰?BR>    5.3年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn),2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),具備廠家三包鑒定專(zhuān)業(yè)知識(shí),愛(ài)崗敬業(yè)。
    索賠員的崗位要求篇九
    1.制定索賠政策,建立索賠體系流程與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
    2.對(duì)接配件廠商的品保部門(mén)
    3.面向售后網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行索賠培訓(xùn)
    4.對(duì)售后網(wǎng)絡(luò)的'索賠kpi進(jìn)行管理,跟蹤索賠件物流狀況
    5.索賠費(fèi)用的及時(shí)處理
    1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷,汽車(chē)/電子/機(jī)械專(zhuān)業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先
    2.5年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上汽車(chē)行業(yè)索賠經(jīng)驗(yàn),有大型整車(chē)廠/零部件企業(yè)、4s店索賠經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
    3.了解索賠體系與車(chē)輛技術(shù)
    4.具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力,抗壓能力強(qiáng),能夠適應(yīng)一定頻率的出差,熟練使用microsoft word, power point, excel軟件
    索賠員的崗位要求篇十
    1、負(fù)責(zé)組織國(guó)外返銷(xiāo)件質(zhì)量問(wèn)題處理;
    2、負(fù)責(zé)組織返銷(xiāo)件問(wèn)題調(diào)查、分析、及臺(tái)賬管理;
    3、負(fù)責(zé)組織返銷(xiāo)理賠舊件分析及理賠監(jiān)控;
    4、負(fù)責(zé)組織返銷(xiāo)件批量、關(guān)重事件協(xié)助處理;
    5、負(fù)責(zé)組織返銷(xiāo)件質(zhì)量問(wèn)題供應(yīng)商申訴處理;
    6、負(fù)責(zé)組織返銷(xiāo)件質(zhì)量成本分析。
    a、汽車(chē)類(lèi)、機(jī)械類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè),全日制本科及以上學(xué)歷;
    b、英語(yǔ)六級(jí)及以上,良好的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力;
    c、三年以上汽車(chē)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
    d、熟悉汽車(chē)生產(chǎn)制造基礎(chǔ)知識(shí)、海外售后服務(wù)體系知識(shí);
    e、熟練運(yùn)用office辦公軟件。
    索賠員的崗位要求篇十一
    1、 熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程;
    2、 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待,認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛,做好車(chē)輛索賠的'鑒定,保證索賠的準(zhǔn)確性;
    3、負(fù)責(zé)按索賠規(guī)范流程輸入索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠工單信息;
    4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。;
    5、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求舊件返回;
    6、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開(kāi)展索賠工作,不得弄虛作假,并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。