服務(wù)業(yè)個人工作總結(jié)(模板22篇)

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    總結(jié)是對過去的工作和努力的一次回顧和總結(jié)。在撰寫總結(jié)時,可以借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)和精華,但要保持個性和原創(chuàng)性。以下是一些成功人士的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),供大家參考和借鑒。
    服務(wù)業(yè)個人工作總結(jié)篇一
    一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行酒吧領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多。
    1.加班加點(diǎn)工作,早日完成裝修。
    今年最重要的工作是前裝修工作,自4月份接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了客房的裝修和及時出租,為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
    2.協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
    為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作,每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個干了,還不一定落好。但是,為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,不影響公司的正常運(yùn)營,我不辭勞苦的每天上班,除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
    3.合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
    樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式,使領(lǐng)班將能操的心都操到,能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作,盡可能做到只有做不到的,沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
    4.配合經(jīng)理做好工作,工作發(fā)現(xiàn)問題及時處理,有疑難時應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。
    做為領(lǐng)班,最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初,各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客,有的是住賓館的,有的是來慶賀的,眾多陌生的面孔來來往往,加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤,提醒,做細(xì)致的安排,使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題,每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決,以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo),期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
    5.做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
    從參加工作的頭一天,公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào),所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié),床鋪上面、地板上面,樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次,為做好衛(wèi)生工作,我們也做了細(xì)致的安排:即“三凈”“三度”“二查”制度,“三“凈”衛(wèi)生制度”,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,“三度”即床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過”制度,及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決,力爭將疏漏降到最低。
    6.以身作責(zé),監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
    身先士卒,以身作則是我做好工作的關(guān)健,也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中,本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時,不但指出問題所在,而且自己重做示范,使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作,老工作人員不但每個人都可以做好做到位,而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中,我們幾乎做到有求必應(yīng)。回答顧客問題,引導(dǎo)顧客開門,指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等,甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費(fèi)。
    7.做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作,做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。
    思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作,其重點(diǎn)工作就完成了一半,在我們二三樓這個小團(tuán)體里,怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié),充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個長期的也是日常的工作,我們的工作人員在不斷的更換,結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性,講話方式,生活狀況,以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子,以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難,談前景發(fā)展良好,談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識,從而認(rèn)真的投入到工作中。
    8.切實(shí)履行職責(zé),認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。
    對于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客,才能使顧客有真正的賓至如歸的感覺。二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,共接待外來顧客人次,出售客房間,經(jīng)濟(jì)收入為元,盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益,但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大,在20xx年里,我將不遺余力,帶領(lǐng)同事們再接再力,抓好我們的服務(wù)質(zhì)量,提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
    服務(wù)業(yè)個人工作總結(jié)篇二
    要走的路還很長,磨刀不誤砍柴工。面對向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的新形勢、新任務(wù)、新目標(biāo)、新要求。但只要我堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,樹立大局意識、趕超意識,全力破解制約發(fā)展難題,就一定能到達(dá)勝利的彼岸。
    深受教育,參加市交委組織的加快 交通從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型”專題培訓(xùn)后。受益非淺。學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,各相關(guān)領(lǐng)域的知名專家學(xué)者從國際到國內(nèi)客觀分析了交通行業(yè)發(fā)展的前景和愿景,給了很好的啟示,特別是冼偉雄主任的講課,深刻闡述了市交通轉(zhuǎn)型的必要性和實(shí)現(xiàn)途徑,為我搞好今后交通工作提供了智力支持和精神動力,使我更加堅(jiān)定了加快推進(jìn)企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的信心。通過學(xué)習(xí)和思考,有三個方面的體會。
    交委提出了立足兩個服務(wù),交委在省委提出建設(shè)“首善之區(qū)”目標(biāo)和要求后。建設(shè)三大體系,實(shí)現(xiàn) 交通產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型”總體貫徹思路,冼主任圍繞這個總體思路進(jìn)行的深刻論述,為我搞好企業(yè)經(jīng)營,向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型提供了目標(biāo)、路向和要求。認(rèn)為,真正實(shí)現(xiàn)好轉(zhuǎn)型工作,必須切實(shí)地帶領(lǐng)班子其他成員做好兩件事。
    交通工作已經(jīng)提升到一個比較高的層次,1實(shí)事求是尋規(guī)律。當(dāng)前。主要表現(xiàn)在航空、海運(yùn)、客貨運(yùn)、高速公路為骨架的運(yùn)輸體系已經(jīng)初步形成,并達(dá)到國際或國內(nèi)領(lǐng)先的水平。公交行業(yè)通過資源整合,已經(jīng)形成以三大巴士公司為骨干的公交經(jīng)營新格局,而且,信息化建設(shè)、環(huán)保智能建設(shè)也處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。但如果要繼續(xù)保持領(lǐng)先地位,向世界先進(jìn)城市的行列邁進(jìn),還存在較大的差距。因此,這次培訓(xùn)班上,冼主任及幾位專家的介紹世界先進(jìn)公交的運(yùn)營管理做法與經(jīng)驗(yàn),從比照中我發(fā)現(xiàn)既有優(yōu)勢,也有不足。只要我企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)以高視角分析審視,實(shí)事求是尋找問題與差距,就一定能發(fā)現(xiàn)突破的方式,找到推動發(fā)展的規(guī)律。
    服務(wù)的對象是廣大的人民群眾。也就是說,2問計(jì)于民定決策。交通工作是民生工作。工作不能離開民生、民意、民情。要使我公司向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型,就必須對企業(yè)的經(jīng)營情況進(jìn)行深入的調(diào)查分析,充分地了解廣大群眾出行的需求情況。目前,進(jìn)行公交資源整合后,想必須充分利用開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的活動,從兩個角度入手,傾聽意見,問策于民。
    針對公交、客運(yùn)的需求變化,一是圍繞 交通的總體規(guī)劃。問策于民。沒有掌握最真實(shí)的情況和存在問題,就難以對形勢做出正確的判斷和決策。目前,公交線路調(diào)整、站點(diǎn)的設(shè)置、票價的優(yōu)惠,雖然我主觀上做到方便群眾,惠及市民,而客觀上由于群眾的需求多種多樣,與我設(shè)想可能存在一定的差距。因此,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)就必須放下架子,問策于民,這樣才能把惠民的事情辦得更讓群眾更滿意。
    問策于員工。目前,二是圍繞企業(yè)的改革發(fā)展實(shí)際和實(shí)情。增收節(jié)支是實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ),而如何才能增收節(jié)支,基層的管理人員和生產(chǎn)一線員工最有發(fā)言權(quán)。增收靠管理,節(jié)支靠更精細(xì)的管理,而方法來源于群眾的智慧,推廣來源于領(lǐng)導(dǎo)干部的發(fā)現(xiàn)。因此,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)就必須放下架子,問策于員工,才能廣泛地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力,把企業(yè)改革發(fā)展的大事成為全體員工的責(zé)任。
    領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)有備而“下”才能夠抓住主要矛盾和突出問題,兩個方向的問計(jì)。問計(jì)于民,問計(jì)于實(shí)踐,使交通向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型真正成為實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的一劑良方。
    可使全行業(yè)在現(xiàn)有條件下實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。但橫向分析目前資源整合后各公交企業(yè)的情況,交工委提出向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的任務(wù)和要求。仍然存在粗放經(jīng)營的問題,與交委的目標(biāo)和要求仍有很大的差距。從縱向分析,企業(yè)內(nèi)部仍存在諸多制約因素,集中表現(xiàn)在干部職工對為什么要加快向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型認(rèn)識不足,還存在疑慮,尤其是對影響發(fā)展的突出問題和突出矛盾還沒有破解的方法。因此,很有必要繼續(xù)加強(qiáng)教育引導(dǎo),讓各級黨員干部掌握發(fā)展的方法,使轉(zhuǎn)型工作達(dá)到事半功倍。
    財富的出路,1互惠合作善借力。具有前瞻性的正確發(fā)展思路就是市場的出路。也是企業(yè)做大做強(qiáng)、基業(yè)長青之路。這幾年來,公司根據(jù)交委的部署,把做大做強(qiáng)企業(yè)作為實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)容,致力于走品牌、資本擴(kuò)張之路。抱著合作雙贏,拓展市場,規(guī)范經(jīng)營的思路,積極推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,也從中嘗到甜頭。例如,公司實(shí)施“西出 ,布局 ”戰(zhàn)略,去年成功收購 市 區(qū)交通客運(yùn)有限公司70%股權(quán),使公司擁有了 地區(qū)95%以上的客運(yùn)資源。公司抓住機(jī)遇,配合我市的運(yùn)管部門和當(dāng)?shù)卣龊脧V佛交通同城化工作,使當(dāng)?shù)卣腿罕婓w會到服務(wù)民生的誠意和行動,因此,各鎮(zhèn)政府都主動提出與我合作開行 區(qū)的鎮(zhèn)巴,支持我投標(biāo) 區(qū)環(huán)保出租車項(xiàng)目,從而使我公司在 地區(qū)業(yè)務(wù)成為主要的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)之一。
    通過不斷的改革來增強(qiáng)企業(yè)自身的造血功能”向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的過程,2科學(xué)發(fā)展增實(shí)力。公交企業(yè)發(fā)展的根本出路在于深化改革。就是企業(yè)邁向新生的過程。因此,必須以此為契機(jī),建立層次清晰,管理到位,機(jī)制靈活,符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的規(guī)?;?jīng)營的公交企業(yè)。這樣,才能集約企業(yè)內(nèi)部資源,形成一個高效的決策指揮中心、項(xiàng)目投資中心、資源配置中心、宏觀調(diào)控中心、信息服務(wù)中心,沖破過往國有公交企業(yè)管理層次多,環(huán)節(jié)重復(fù),功能不清,機(jī)構(gòu)臃腫,冗員較多等問題,使企業(yè)在邁向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中輕裝前進(jìn)。這幾年來,公司以此為思路,推進(jìn)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。目前已經(jīng)初步完成智能信息、運(yùn)調(diào)管理、搶修維修、人員招聘、招標(biāo)采購、基建工程等內(nèi)外協(xié)同的平臺。內(nèi)部資源的科學(xué)管理,降低了經(jīng)營成本,提高了整體競爭力。
    已經(jīng)及早地做好應(yīng)對的準(zhǔn)備,珠三角“騰籠換鳥”省內(nèi)大力發(fā)展軌道交通即將帶來的沖擊。通過投資建設(shè) 、大瀝、從化、新塘等客運(yùn)站,公司已形成以廣佛都市圈為核心的覆蓋省內(nèi)的客運(yùn)線網(wǎng)。通過精心經(jīng)營第二巴士公司業(yè)務(wù),做好番禺、增城、從化公路班線公交化改造工作,使企業(yè)在向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型中有更廣闊的騰越空間。
    人與社會,構(gòu)建和諧交通是要人與人。行人與車,員工與企業(yè)實(shí)現(xiàn)均衡、穩(wěn)定、有序,相互依存,和諧共處、共同發(fā)展。但是不可理否認(rèn),當(dāng)前我企業(yè)內(nèi)部干部職工的思想觀念、思維方式、工作作風(fēng)仍存在制約阻礙發(fā)展的一些“病灶”職工隊(duì)伍中一些利益問題不平衡也存在不穩(wěn)定的隱患。因此,各級領(lǐng)導(dǎo)干部必須常懷憂患之念,常懷為民之心,這樣才能把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài),為實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)造良好的環(huán)境。
    用完善的制度來管人管事。隨著公司的經(jīng)營規(guī)模的日益擴(kuò)大,措施一:加強(qiáng)制度創(chuàng)新。建立一套與企業(yè)發(fā)展相匹配的企業(yè)管理制度十分必要。要在原有制度的基礎(chǔ)上,重視人性化管理,著力抓好企務(wù)公開,深化民主管理,完善了企業(yè)與工會協(xié)商機(jī)制,使企業(yè)內(nèi)部管人管事的制度均有互動的空間和平臺。
    加快產(chǎn)業(yè)升級。信息化交通建設(shè)是實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志,措施二:以信息化手段改造傳統(tǒng)交通。為此,必須迎難而上,積極穩(wěn)步地推進(jìn)智能公交深化應(yīng)用加大對信息建設(shè)。要通過人才隊(duì)伍的培養(yǎng)教育,為他提供崗位成長的必要空間和條件,同時,要繼續(xù)堅(jiān)持以信息技術(shù)手段管理生產(chǎn),促進(jìn)一線操作人員自覺、自愿地運(yùn)用信息手段處理日常工作并更多地互動交流,把信息化轉(zhuǎn)化為新的生產(chǎn)力。
    構(gòu)建確保安全的企業(yè)文化。要向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型,措施三:完善安全服務(wù)考核。安全生產(chǎn)是重要的基礎(chǔ)工作,需要經(jīng)過長期的奮斗和不懈的努力,需要社會各方面的支持與參與。為此,必須長期抓,不留死角和盲點(diǎn)。這幾年來,公司領(lǐng)導(dǎo)班子反復(fù)講安全,將之放在每年工作的突出位置,就是要將之確立為公交企業(yè)的文化,以逐步改變職工心智模式,實(shí)踐證明,只要管理制度不缺失,文化營造到位,就一定可以有一個新的交通安全氛圍。
    建立催人奮進(jìn)的激勵機(jī)制。穩(wěn)定才有繁榮,措施四:樹立典型。安定才能團(tuán)結(jié)。一個企業(yè)要想發(fā)展壯大,企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定是必需的前提,公正、公平、公開,比學(xué)趕超的爭先環(huán)境必不可少。這些年來,樹立了職工信服的一大批先進(jìn)典型,增進(jìn)職工榮譽(yù)感和自豪感,公司上下營造一種“人人爭當(dāng)先進(jìn),個個趕超先進(jìn)”工作氣氛,為公司向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型奠定了扎實(shí)隊(duì)伍基矗。
    服務(wù)業(yè)個人工作總結(jié)篇三
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
    20xx年即將過去,這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下,使我克服了種種困難,較為出色的完成了全年的工作,得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班,無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,做到禮讓三分,工作為重?,F(xiàn)將我在xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
    1、虛心學(xué)習(xí),不懂就問。在這一年,我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動,認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語,不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教,回家后仔細(xì)琢磨練習(xí),平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,改掉原來的陋俗,養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中,我的服務(wù)水平得到了提高,行為舉止更加文明,在客人之中迎得了好評,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
    2、端正態(tài)度,愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練,我逐漸克服了心浮氣躁,做事沒有耐心,敷衍了事的毛病,養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng),一年當(dāng)中客人對我的投訴少,表揚(yáng)多,和同事之間的關(guān)系也融洽了,之間的爭吵少了,風(fēng)涼話少,取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人,主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,雖然整天都在打掃衛(wèi)生,原來總是會因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移動等借口,放棄了一些地方的清掃,留下了死角,在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每粒灰塵、毛發(fā),高處夠不著的就凳子落凳子,抬不動的就和同事一起抬,原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,讓臟物無處可逃。
    現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代,知訊者生存,然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天,只有走出去,方知天外天,人外人,希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平,以提高賓館自身的競爭力。同時也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活,多為員工著想。多組織一些文化體育活動,不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中,為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
    服務(wù)業(yè)個人工作總結(jié)篇四
    20xx年,我鎮(zhèn)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)我鎮(zhèn)的區(qū)域優(yōu)勢,認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)形勢,積極發(fā)展三產(chǎn)服務(wù)業(yè),深入實(shí)施“服務(wù)業(yè)興鎮(zhèn)”戰(zhàn)略,努力拓展服務(wù)業(yè)空間,不斷提升服務(wù)業(yè)發(fā)展水平,各項(xiàng)工作取得了顯著成效。
    把項(xiàng)目建設(shè)作為擴(kuò)大有效投資、促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級的重要抓手,主攻大項(xiàng)目、好項(xiàng)目引進(jìn)落地,全力以赴推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。
    1.抓項(xiàng)目招商。充分利用城關(guān)鎮(zhèn)的資源優(yōu)勢,組織服務(wù)業(yè)招商專題推介會,積極引進(jìn)電商物流、休閑養(yǎng)生等服務(wù)業(yè)項(xiàng)目,爭取引進(jìn)億元以上項(xiàng)目2個以上。
    2.抓項(xiàng)目開工。每月開展一次項(xiàng)目督查,舉辦兩次重大項(xiàng)目集中開工儀式,確保重點(diǎn)項(xiàng)目開工率達(dá)到90%以上。
    3.抓項(xiàng)目解難。把縮短項(xiàng)目前期準(zhǔn)備和化解要素制約作為解難突破口,每季組織開展重點(diǎn)項(xiàng)目難題協(xié)調(diào)會議,對相關(guān)難題,確保協(xié)調(diào)一件、落實(shí)一件。
    4.抓項(xiàng)目進(jìn)籠子。積極向上爭取省重點(diǎn)項(xiàng)目,力爭1-2個項(xiàng)目列入縣重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目或市服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目。
    認(rèn)真分析研究服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金的扶持重點(diǎn)和方向,拿出過硬項(xiàng)目,加大爭取力度,重點(diǎn)支持影響力大、帶動作用強(qiáng)、具有示范效應(yīng)的服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目,全力支持服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)。
    通過多種途徑和方式,建立人才引進(jìn)和交流合作通道,大力引進(jìn)和培養(yǎng)高層次、高技能、熟悉現(xiàn)代管理的高級服務(wù)業(yè)人才,以高素質(zhì)人才推動高水平發(fā)展。進(jìn)一步完善服務(wù)業(yè)人才、智力和項(xiàng)目相結(jié)合的機(jī)制,創(chuàng)造讓各類人才充分施展才干的良好環(huán)境。加快培養(yǎng)社會急需的熟悉世界貿(mào)易規(guī)則的現(xiàn)代物流、信息、金融、保險、各類中介服務(wù)等領(lǐng)域的專業(yè)人才。
    認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府《關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的若干意見》,積極有效地把各項(xiàng)政策落實(shí)到位。努力形成政策引導(dǎo)效應(yīng),營造服務(wù)業(yè)發(fā)展的最佳環(huán)境,堅(jiān)持給有一定影響力的重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目以二產(chǎn)項(xiàng)目的待遇,激活發(fā)展服務(wù)業(yè)的積極性。
    服務(wù)業(yè)個人工作總結(jié)篇五
    一轉(zhuǎn)眼就過去了,在這短短的一年里我體會到很多,感受也很深。透過這個寒假的社會實(shí)踐使我從內(nèi)心體會到勞動的快樂和光榮。本人姓名_x,年齡22,籍貫河北省_市_縣,社會實(shí)踐職業(yè):銷售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在_年在本村開了一家商店。由于我校放假較早,我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會實(shí)踐,可看到父母忙碌的身影,我心想春節(jié)快到了,那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些,自我做起了銷售員,并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的原因,我不經(jīng)常在家,對商品的價格還知知甚少,所以還要理解爸爸的培訓(xùn)。幾天后,對商品的價格已有所了解。但是透過幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺,同樣是買東西,我爸在時銷售量就高,而我則不行透過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn):
    第一,服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個服務(wù)行業(yè),顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的,要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌禮貌,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。
    第二,創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語,經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費(fèi)者帶給不一樣的商品。去年過年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,蝦,帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了,消費(fèi)水平也會提高,所以今年要備足年貨,檔次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上時代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
    第三,誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是,上聯(lián):您的光臨是我的榮幸。下聯(lián):您的滿意是我的愿望。橫批:誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本,如果沒有誠信,倒閉是遲早的,誠信,我的理解就是人對人要誠實(shí),真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個人,他為人穩(wěn)重,待認(rèn)真誠,辦事周到,所以他得人緣很好,我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn)。
    第四,付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯,他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點(diǎn)種起床,十一點(diǎn)才休息,冬天父親每一天五點(diǎn)起床,開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨,無論寒風(fēng)刺骨,還是風(fēng)雪嚴(yán)寒,依舊如故,這是為了什么呢?我明白,不就是為了多賺些錢,供我們兄弟三個上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出,傍晚再搬回去,僅次一項(xiàng)就會很辛苦了,而且家中還有六畝田地,到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交,看著父母親臉上一天天增多的皺紋,看著父母親勞累的背影,心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書,還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母,這樣我才能問心無愧。
    透過一年的實(shí)踐使我增長了見識,也懂得了許多做人的道理,也使我更清楚地認(rèn)識到自我的不足和缺點(diǎn),所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我,提高自我的素質(zhì),努力學(xué)好自我的專業(yè)技能,將來回報父母,回報一切關(guān)心我的人。
    服務(wù)業(yè)個人工作總結(jié)篇六
    新的一年即將來臨,總結(jié)過去,可以從中吸取經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),更好的做好下一年的工作?,F(xiàn)在,就對過去一年的工作做下總結(jié):
    重視理論學(xué)習(xí),堅(jiān)定政治信念,積極參加各項(xiàng)活動,能夠針對自身工作特點(diǎn),學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料,通過深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì),用以指導(dǎo)自己的工作。
    認(rèn)真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位,一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門,每天都會接觸形形色色的群眾,對待他們,我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,一個滿意答復(fù)”,每次看著群眾滿意而歸,作為工作人員的我,心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,小我之后要成就大我,“群眾滿意”,我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
    在實(shí)際工作中,把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來,把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,拓寬思路,努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,通過近段時間的學(xué)習(xí),理論水平有了明顯的提高,工作逐步走向正軌,我會更加倍努力工作,也許會有一些的辛苦,但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,才會充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
    個人生活意識在逐步走向正軌,擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,重新塑造以一個全新的自我。
    一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,雖有一定的進(jìn)步,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大,需要正視自己的情感糾葛。
    總而言之,我一定不會辜負(fù)xx公司對我的期望,我將會以更加積極的心態(tài)、更加認(rèn)真的態(tài)度去做好新的一年的工作。
    服務(wù)業(yè)個人工作總結(jié)篇七
    今年上半年,我市經(jīng)濟(jì)延續(xù)20xx年和一季度的發(fā)展態(tài)勢,主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在較高增長平臺上,整體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行良好。上半年我市生產(chǎn)總值完成147.75億元,比去年同期增長17.2%,分別比去年年底和今年一季度增幅高出0.2和0.3個百分點(diǎn)。服務(wù)業(yè)在改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)中也保持了較快發(fā)展,全市服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值50.09億元,同比增長16.5%,比一季度提高0.3個百分點(diǎn),但仍滯后于同期全市生產(chǎn)總值增速0.7個百分點(diǎn)。
    1、服務(wù)業(yè)內(nèi)部行業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化,新興服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。從服務(wù)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)增加值來看,批發(fā)和零售貿(mào)易餐飲業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、金融保險業(yè)、社會服務(wù)業(yè)等行業(yè)增長加快,增加值分別增長16.2%、17.6%、16.3%和17.5%。運(yùn)輸郵電業(yè)增長15.2%,其中郵電通訊業(yè)增長27.4%。與此相對應(yīng),新興行業(yè)比重上升,傳統(tǒng)行業(yè)比重持續(xù)下降。金融保險業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、其他服務(wù)業(yè)占服務(wù)業(yè)的比重分別比上年提高0.1、0.1、0.2個百分點(diǎn),三個行業(yè)已占到服務(wù)業(yè)的46.5%,同比提高0.4個百分點(diǎn);交通運(yùn)輸、倉儲及郵電通信業(yè)雖然通信業(yè)快速發(fā)展,但由于近期公路集中整治,交通運(yùn)輸受到一定程度影響,所占比重下降到17.9%,同比減少0.2個百分點(diǎn);批發(fā)和零售貿(mào)易餐飲業(yè)占服務(wù)業(yè)的比重同樣下降0.2個百分點(diǎn)。
    2、金融保險、房地產(chǎn)、信息傳輸計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件、旅游、廣電、社會服務(wù)等新興服務(wù)業(yè)快速發(fā)展,成為我市服務(wù)業(yè)的新增長點(diǎn)。上半年,全市金融機(jī)構(gòu)存貸款業(yè)務(wù)持續(xù)增長,人民幣存、貸款同比分別增長21.8%和23.7%。房地產(chǎn)開發(fā)投資7.43億元,比去年同期增長93.5%,其中商品房建設(shè)投資4.31億元,土地開發(fā)投資1.02億元,分別增長191.2%和232.2%;住房消費(fèi)需求仍然較旺,上半年商品房屋銷售建筑面積15.51萬平方米,增長20.2%,商品房屋銷售額2.67億元,比去年同期增長17.6%。全市旅游總收入約15.86億元,增長85%,其中接待入境旅游者8896人次,接待國內(nèi)旅游者153.79萬人次,分別增長223.8%和88.4%。
    3、傳統(tǒng)的商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展加快,新型流通業(yè)快速發(fā)展,商品專業(yè)市場成交活躍。上半年,全市批發(fā)零售貿(mào)易銷售總額達(dá)94.4億元,比去年同期增長15%;社會消費(fèi)品零售總額40.68億元,增長18.7%,同比提高4.7個百分點(diǎn)。從商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)看,一是節(jié)假日消費(fèi)情結(jié)對市場影響更加明顯,春節(jié)和“五一”黃金周的傳統(tǒng)喜慶消費(fèi)以及旅游休閑消費(fèi),拉動了上半年零售市場銷售的快速增長。二是連鎖經(jīng)營等新型流通業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,大商場、大超市的銷售增長較快,占零售總額的比重提高。三是商品交易市場成交活躍。上半年,全市12個億元以上商品交易市場實(shí)現(xiàn)成交額26.92億元,比去年同期增長49.2%。
    4、金融貸款對服務(wù)業(yè)發(fā)展的支持力度加大。上半年,在全市金融機(jī)構(gòu)人民幣貸款余額中,商業(yè)貸款12.04億元,比去年同期增長16.1%;個人消費(fèi)貸款18.36億元,增長10.2%,占各項(xiàng)人民幣貸款余額的比重達(dá)9.9%。消費(fèi)信貸的快速增長,對城鄉(xiāng)居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級、以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和即期消費(fèi)的實(shí)現(xiàn)起到了極大的促進(jìn)作用,特別是擴(kuò)大了居民的住房、汽車等大額消費(fèi)。
    5、居民消費(fèi)水平提高和消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級促進(jìn)了服務(wù)業(yè)的發(fā)展。上半年,城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)6607元,比去年同期增長11.4%。農(nóng)村居民人均現(xiàn)金收入4898元,增長10.3%,人均生活消費(fèi)支出2181元,增長27%。居民消費(fèi)擴(kuò)大促進(jìn)了服務(wù)業(yè)的發(fā)展,且消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出向發(fā)展型、享受型升級的傾向,服務(wù)性消費(fèi)比重上升。
    (一)服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的突出問題
    在服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的同時,應(yīng)該看到其發(fā)展增速已明顯滯后于gdp增速,傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)所占比重偏大,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展總體水平偏低等問題依然存在。今年以來,服務(wù)業(yè)發(fā)展中還出現(xiàn)了一些新的情況和問題。
    1、服務(wù)業(yè)增速仍滯后于gdp增速,服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后的原因,除了服務(wù)業(yè)發(fā)展本身的原因外,主要是工業(yè)的加快發(fā)展使服務(wù)業(yè)的增長貢獻(xiàn)份額相對減小。
    2、市場價格上漲使服務(wù)業(yè)企業(yè)的商務(wù)成本和勞動力成本上升,贏利空間減少。去年四季度和今年上半年開始,我市市場各類價格出現(xiàn)不同程度的上漲,6月份全市居民消費(fèi)價格比去年同期上漲4.7%。一方面,市場價格的上漲尤其是服務(wù)價格上漲有利于服務(wù)業(yè)的發(fā)展。另一方面,也使服務(wù)業(yè)企業(yè)的經(jīng)營成本和投資成本大幅上升,且成本的升幅超過服務(wù)產(chǎn)品價格的漲幅。
    (二)制約服務(wù)業(yè)發(fā)展的因素
    我市服務(wù)業(yè)中大部分行業(yè)在改革和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中的步伐較慢;服務(wù)業(yè)對外開放程度不高,外商直接投資比重大大低于第二產(chǎn)業(yè)的同一比重;城市化總體水平不高帶來的城市規(guī)模偏小和居民對服務(wù)需求不旺等,都是制約服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要因素。
    當(dāng)前,電力、水和土地的緊缺,居民收入差距的進(jìn)一步擴(kuò)大,以及銀行貸款從緊等,成為制約服務(wù)業(yè)發(fā)展和居民消費(fèi)擴(kuò)大以及消費(fèi)升級的重要因素。根據(jù)我市服務(wù)業(yè)發(fā)展特點(diǎn),結(jié)合現(xiàn)狀,提供以下建議供參考:
    1、提高居民收入,特別是低收入群體的收入水平,擴(kuò)大消費(fèi)水平。提高居民收入,特別是提高低收入群體的收入水平,是提升服務(wù)業(yè)消費(fèi)升級的一個行之有效的辦法。到20xx年底,全市城鎮(zhèn)居民人均收入低于全市平均水平的比重高達(dá)53%;農(nóng)民人均純收入低于全市平均水平的比重達(dá)57%。低收入群體占比偏高,在很大程度上制約消費(fèi)更快發(fā)展,從而也制約服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。因此建議市委、市政府在全面建設(shè)小康社會進(jìn)程中要首先考慮提高居民收入,特別是低收入群體的收入水平。
    2、減少資金供給的變化對服務(wù)業(yè)發(fā)展的制約作用。央行決定從20xx年4月25日起,提高存款準(zhǔn)備金率0.5個百分點(diǎn),即存款準(zhǔn)備金率由現(xiàn)行的7%提高到7.5%,金融機(jī)構(gòu)將一次性減少可用資金1100億元左右。各商業(yè)銀行對信貸政策進(jìn)行了調(diào)整,規(guī)模收縮,權(quán)限上收,資金供給減少。這些政策變化,一方面使銀行的放貸能力減弱,經(jīng)營壓力全面上升。另一方面,也影響到服務(wù)業(yè)企業(yè)融資的需求難以滿足,尤其對中小企業(yè)融資和房地產(chǎn)企業(yè)融資的影響較大。在宏觀大環(huán)境形勢下,市委、市政府要統(tǒng)籌兼顧、運(yùn)籌帷幄,盡量減少資金供給的變化對服務(wù)業(yè)發(fā)展的制約作用,保證服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。從而推動整個國民經(jīng)濟(jì)快速、健康發(fā)展。
    3、雖然今年全市供用電缺口越來越大,缺電程度進(jìn)一步加劇,但在通盤考慮工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和投資環(huán)境等因素外,對服務(wù)業(yè)的發(fā)展也應(yīng)放到議事日程中,如不能過分影響賓館飯店以及文化娛樂行業(yè)、人民生活的正常用電用水等。
    服務(wù)業(yè)個人工作總結(jié)篇八
    20xx年公司成立售后服務(wù)部,使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀,客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績,首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次,要感謝各位同事的大力支持;最后,要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人,現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:
    1.努力做好各項(xiàng)工作。
    作為售后服務(wù)部,主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的'售后維護(hù)、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后服務(wù)部,認(rèn)真解決每一例客戶報修,認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺設(shè)備,認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法,認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題,認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后服務(wù)部每一位員工,都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作,不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
    2.干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提高自身工作能力。
    售后服務(wù)部包括xx、xx、xx等幾位員工,每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦,勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作,同時干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提升自己的工作能力和工作效率。xx主要負(fù)責(zé)xx的售后服務(wù),把xx的售后工作做的井井有條,大大提高了客戶的滿意度;同時,其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;xx主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作,作為來公司不長的新員工,他在20xx年里成長的很快,默默的做好安排每項(xiàng)工作,并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí),提高自己解決問題的能力;xx作為公司招聘的xx駐點(diǎn)人員,到公司培訓(xùn)緊有一星期的時間,接受能力強(qiáng),善于干中總結(jié),不斷提高自身技能,把xx的售后工作做的讓客戶滿意。
    3.不足之處。
    售后服務(wù)部由于人員不足,造成有些維護(hù),不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn),不能及時對公司的新技術(shù),新方法,新產(chǎn)品及時了解;售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少,不能及時分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得;客戶回訪工作沒有真正落實(shí);客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時不完善。
    4.改進(jìn)措施。
    1)售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線,但是售后服務(wù),是決定這個生命線是否存亡的重要因素。
    2)要增加公司售后服務(wù)部的人員編制;售后部需要一位文員,負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄,要做到在上班時間內(nèi),所有的打進(jìn)來售后電話都有人應(yīng)答,并作詳細(xì)的記錄;售后文員要定期對客戶進(jìn)行電話回訪,及時了解客戶的設(shè)備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細(xì)記錄,售后文員要對返回售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理;針對公司幾個固定業(yè)務(wù)大省,要固定一位售后維護(hù)人員長期負(fù)責(zé)該省的客戶服務(wù)工作,像xx等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位,及時把售后文員登記報修,電話了解情況,并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時去維護(hù),該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備及時維護(hù)發(fā)回。
    3)定期組織售后人員培訓(xùn),及時掌握新技術(shù),新產(chǎn)品;同時加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。
    服務(wù)業(yè)個人工作總結(jié)篇九
    總結(jié)過去,即是對自已過去一年的工作做個回顧,總結(jié)、審視工作中的各種問題,吸取經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20**年工作總結(jié)如下:
    重視理論學(xué)習(xí),堅(jiān)定政治信念,積極參加各項(xiàng)活動,能夠針對自身工作特點(diǎn),學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料,通過深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì),用以指導(dǎo)自己的工作。
    認(rèn)真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位,一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門,每天都會接觸形形色色的群眾,對待他們,我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,一個滿意答復(fù)”,每次看著群眾滿意而歸,作為工作人員的我,心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,小我之后要成就大我,“群眾滿意”,我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
    在實(shí)際工作中,把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來,把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,拓寬思路,努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,通過近段時間的學(xué)習(xí),理論水平有了明顯的提高,工作逐步走向正軌,我會更加倍努力工作,也許會有一些的辛苦,但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,才會充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
    個人生活意識在逐步走向正軌,擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,重新塑造以一個全新的自我。
    一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,雖有一定的進(jìn)步,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大,需要正視自己的情感糾葛。
    服務(wù)業(yè)個人工作總結(jié)篇十
    20xx年又要過去了,新的一年即將來臨。在過去的這段時間里,我收獲了許多。現(xiàn)在,就過去的工作做下總結(jié):
    作為一名前臺接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對面的,是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。
    當(dāng)然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
    在前臺接待處工作,每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_接待員,每天都要接待不同的客人,面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況,要如何安撫客人的情緒,同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,對于我來說又是另外一個考驗(yàn)。
    通過這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,有問題,有不懂應(yīng)該大膽請教同事,而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到的才是最適合自己的東西。
    作為一名前臺接待員,時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,還是走在路上,只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,一切為了賓客,為了賓客的一切,為了一切賓客。
    以上是我從事服務(wù)員這一年來的工作總結(jié),如有不妥之處,還請臨到批評指正。
    服務(wù)業(yè)個人工作總結(jié)篇十一
    回顧過去的一年,是我們國家深入改革的一年,也是我們各項(xiàng)工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年,我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí),深入開展文明服務(wù)的一年。
    一。思想方面的總結(jié)。
    文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象,一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度,與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè),在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時,更要取得良好的社會效益。做為服務(wù)窗口的信合員工,結(jié)合我自己的工作實(shí)際,我給顧客提供文明,高效,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶,樹立“儲戶利益至上”的思想,牢記“儲戶第一,服務(wù)第一,信譽(yù)第一”的宗旨,為儲戶提供安全,方便,快捷的服務(wù),使客戶來時舒心,在時稱心,走時開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴(kuò)大信合的社會知名度和美譽(yù)度,為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
    二。行動方面的總結(jié)。
    文明服務(wù)不能流于空洞,浮于表面,清淡冷漠,不理不睬,更不能橫眉冷對,諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠,發(fā)自內(nèi)心,主動熱情;更應(yīng)該熱心幫助,急人所急。
    服務(wù)永無止境,顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水,不斷地去鉆研,創(chuàng)建文明窗口,樹立信合品牌。只要我真心付出了,又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年,我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的:。
    1。無論在何時何地始終注重自身儀表,給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象,使顧客感受到溫馨,輕松的人文環(huán)境,從而信賴我,支持我,支持我們信合工作。
    2。我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低,堅(jiān)持使用文明用語,讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,是高素質(zhì)的,信合的服務(wù)是文明的,優(yōu)質(zhì)的。
    3、文明服務(wù)不能光喊口號,還要實(shí)施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識,用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來,滿意而去。
    4、為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù),我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),取人之長,補(bǔ)己之短,拓寬自己的知識層次,努力提高服務(wù)質(zhì)量,為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    5。沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和財經(jīng)紀(jì)律,做到了不該說的話不說,不該問的事不問,保護(hù)了儲戶的商業(yè)秘密,贏得了顧客的好評。
    總結(jié)過去,即是對自已過去一年的工作做個回顧,總結(jié)、審視工作中的各種問題,吸取經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
    一、思想方面:
    重視理論學(xué)習(xí),堅(jiān)定政治信念,積極參加各項(xiàng)活動,能夠針對自身工作特點(diǎn),學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料,通過深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì),用以指導(dǎo)自己的工作。
    二、工作方面:
    認(rèn)真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位,一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門,每天都會接觸形形色色的群眾,對待他們,我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,一個滿意答復(fù)”,每次看著群眾滿意而歸,作為工作人員的我,心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,小我之后要成就大我,“群眾滿意”,我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中,把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來,把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,拓寬思路,努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,通過近段時間的學(xué)習(xí),理論水平有了明顯的提高,工作逐步走向正軌,我會更加倍努力工作,也許會有一些的辛苦,但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,才會充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
    三、生活方面:
    個人生活意識在逐步走向正軌,擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,重新塑造以一個全新的自我。
    四、存在不足:
    一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,雖有一定的進(jìn)步,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大,需要正視自己的情感糾葛。
    為了把xx年工作做的更出色,制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),加強(qiáng)個人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí),以此提高工作水平,并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,揚(yáng)長避短,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短,向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn),爭取xx年的工作更上一個新臺階!
    服務(wù)業(yè)個人工作總結(jié)篇十二
    為進(jìn)一步推動我區(qū)家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展,拓寬就業(yè)渠道,以促發(fā)展、促和諧、促穩(wěn)定為工作重點(diǎn),扶持廣大家庭服務(wù)業(yè)為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn),全區(qū)家庭服務(wù)業(yè)工作實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新發(fā)展。
    (一)圍繞創(chuàng)業(yè)發(fā)展主題,創(chuàng)優(yōu)載體、深化內(nèi)涵,引領(lǐng)家庭服務(wù)業(yè)在“保增長”中發(fā)揮作用
    積極探索家庭服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)就業(yè)新思路,搭建家庭服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)就業(yè)新平臺,創(chuàng)新家庭服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)就業(yè)新模式。全年培訓(xùn)150人次,幫助300人實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
    1.開展特色培訓(xùn),提升家庭服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力。完善公共就業(yè)服務(wù)體系,為家庭服務(wù)從業(yè)人員免費(fèi)提供職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù)。把家庭服務(wù)從業(yè)人員作為職業(yè)技能培訓(xùn)工作的重點(diǎn),落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)補(bǔ)貼政策。依托創(chuàng)業(yè)就業(yè)載體開展各類培訓(xùn),提高創(chuàng)業(yè)就業(yè)的成功率。上下聯(lián)動開展手工編織、家政、護(hù)工培訓(xùn),全年累計(jì)培訓(xùn)300人次;舉辦syb培訓(xùn),孵化創(chuàng)辦家庭服務(wù)業(yè)的企業(yè)3家。
    2.發(fā)展家政服務(wù)業(yè),拓寬家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)渠道。利用城市發(fā)展趨勢和社區(qū)居民多元化和市場和群眾的需求,利用政策扶持和創(chuàng)辦老年公寓(活動中心)、家政服務(wù)中心(站)、家庭用品配送中心(站),發(fā)展社區(qū)“三保”(保安、保潔、保綠)、“三托”(托老、托幼、托?。ⅰ叭?xiàng)服務(wù)”(家政、配送、醫(yī)療),挖掘“三大管理”(物業(yè)管理、車輛管理、公共管理),新辦社區(qū)就業(yè)實(shí)體和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)52個,開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位安置就業(yè)341人。
    一是推進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)公益性信息服務(wù)平臺建設(shè)。整合信息服務(wù)資源,發(fā)揮勞動力市場網(wǎng)絡(luò)信息資源和社區(qū)信息服務(wù)平臺的作用,統(tǒng)籌規(guī)劃,知道各市逐步建立服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、管理制度和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成比較規(guī)范,具備信息咨詢、供需對接、人員配置、服務(wù)監(jiān)督等功能的家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心,為家庭服務(wù)企業(yè)和機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者提供對接服務(wù)。
    二是采取多種措施促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)吸納就業(yè)。完善促進(jìn)家庭服務(wù)人員就業(yè)的政策,發(fā)揮公共就業(yè)服務(wù)體系的作用,為家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員免費(fèi)提供政策咨詢、就業(yè)信息、就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù);落實(shí)國家對就業(yè)困難人群中從事家庭服務(wù)業(yè)人員的社會保險補(bǔ)貼政策。在家庭服務(wù)從業(yè)人員輸出集中的地區(qū)建立培訓(xùn)輸出基地,打造具有影響力的家庭服務(wù)勞務(wù)品牌,促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)的品牌化。
    三是實(shí)施開展家庭服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動。發(fā)揮社區(qū)在發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)中的重要作用,制定家庭服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動實(shí)施方案,并抓好組織實(shí)施。將家庭服務(wù)站點(diǎn)納入社區(qū)之中,扶持社區(qū)家庭服務(wù)場所建設(shè),幫助小型家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)解決服務(wù)場所問題。支持大型家庭服務(wù)企業(yè)運(yùn)用連鎖經(jīng)營等方式到社區(qū)設(shè)立各類便民站點(diǎn)。社區(qū)自治組織可為家庭提供服務(wù)信息,組織開展互助服務(wù)活動。
    四是加強(qiáng)對家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)。加強(qiáng)家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn),把家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員納入“農(nóng)村勞動力技能就業(yè)計(jì)劃”培訓(xùn)項(xiàng)目,按規(guī)定給予培訓(xùn)補(bǔ)貼;鼓勵從業(yè)人員參加職業(yè)技能鑒定,并按規(guī)定給予職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼。
    五是依法保護(hù)家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的合法權(quán)益。引導(dǎo)家庭服務(wù)企業(yè)和家庭服務(wù)從業(yè)人員依法簽訂勞動合同,依法履行合同義務(wù);規(guī)范家庭服務(wù)業(yè)中介機(jī)構(gòu)的職業(yè)介紹行為,探索通過調(diào)解、仲裁、訴訟等多種渠道妥善處理家庭服務(wù)過程中出現(xiàn)的爭議;督促建立勞動關(guān)系的家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員依法參加各項(xiàng)社會保險。
    服務(wù)業(yè)個人工作總結(jié)篇十三
    (一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,保障隊(duì)伍建設(shè)。設(shè)立專人專職,明確一名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志專職負(fù)責(zé)部分服務(wù)業(yè)相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作。局分管領(lǐng)導(dǎo)定期掌握專業(yè)統(tǒng)計(jì)人員調(diào)查進(jìn)度,幫助其解決問題困難,保證了統(tǒng)計(jì)工作的順利開展。
    (二)強(qiáng)化部門協(xié)同,提高服務(wù)質(zhì)量。多次與相關(guān)主管部門銜接工作,開展工作聯(lián)系,除報表報送的協(xié)助指導(dǎo)、答疑工作外,積極配合我局開展報表的催收以及數(shù)據(jù)的審核工作,為更快更好的完成服務(wù)業(yè)工作奠定了基礎(chǔ)。
    (三)加大培訓(xùn)力度,提高業(yè)務(wù)水平。我局于20xx年多次召開重點(diǎn)服務(wù)業(yè)培訓(xùn)會,由我局專業(yè)人員傳達(dá)市局關(guān)于國家一套表聯(lián)網(wǎng)直報統(tǒng)計(jì)工作會議精神,講解報表制度、報表任務(wù)、指標(biāo)構(gòu)成等,并具體演示國家聯(lián)網(wǎng)直報程序的操作步驟及流程,宣傳法律法規(guī)要求,提高源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量,確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的及時、準(zhǔn)確上報。
    (四)做好業(yè)務(wù)指導(dǎo),助推企業(yè)入規(guī)。20xx年,我局聯(lián)合三產(chǎn)辦開展全區(qū)服務(wù)業(yè)摸底工作,通過與稅務(wù)、人社、行政執(zhí)法、交通等主管部門銜接,匯總整理成規(guī)上企業(yè)培育庫。對十余家培育企業(yè)進(jìn)行實(shí)地走訪,篩選出4家其他營利性服務(wù)業(yè)企業(yè)作為20xx年底計(jì)劃入規(guī)企業(yè)。
    (五)加強(qiáng)企業(yè)督導(dǎo),保障網(wǎng)報工作。每次開網(wǎng)后,第一時間聯(lián)系企業(yè),通知企業(yè)先填好統(tǒng)計(jì)臺賬再進(jìn)行網(wǎng)報,避免企業(yè)數(shù)據(jù)填報出錯。
    1.部分企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員變動大,報表人員不固定,指標(biāo)理解不到位,導(dǎo)致開展數(shù)據(jù)核查的時候,發(fā)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)填報出錯。
    2.行業(yè)主管部門不重視,統(tǒng)計(jì)機(jī)制不健全,基層服務(wù)統(tǒng)計(jì)薄弱,工作開展阻力較大。
    1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。針對各企業(yè)存在的問題,對企業(yè)報表人員進(jìn)行了講解指導(dǎo),要求認(rèn)真反思,查漏補(bǔ)缺。并對完善企業(yè)的統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)工作和提高數(shù)據(jù)質(zhì)量提出要求,規(guī)范了企業(yè)基層統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作。
    2.加強(qiáng)企業(yè)督導(dǎo)。每次報表時,督促企業(yè)及時按要求填寫報表,做到數(shù)出有據(jù)。年報會時給統(tǒng)計(jì)人員講解規(guī)章制度,報表指標(biāo)含義和報表填報的規(guī)范步驟,并對企業(yè)提出的有關(guān)業(yè)務(wù)問題當(dāng)場解答,提高統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)水平。
    3.提高部門、企業(yè)認(rèn)識。通過數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、qq微信宣傳等方式,提高部門和企業(yè)對統(tǒng)計(jì)工作的重視程度,強(qiáng)化《統(tǒng)計(jì)法》等統(tǒng)計(jì)法制法規(guī)宣傳,向統(tǒng)計(jì)人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)要求真實(shí)、及時、完整、準(zhǔn)確地提供統(tǒng)計(jì)調(diào)查所需資料,為依法統(tǒng)計(jì)創(chuàng)造良好的環(huán)境。
    服務(wù)業(yè)個人工作總結(jié)篇十四
    xx年是我縣加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革全面深化、“現(xiàn)代山水田園城市”建設(shè)關(guān)健之年。按照縣委、縣政府對統(tǒng)計(jì)工作要求,x年全縣統(tǒng)計(jì)工作的指導(dǎo)思想和總體要求是:以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),牢牢把握省委“高位求進(jìn)、加快發(fā)展”基本基調(diào),按照全市統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作總體要求,在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“工業(yè)強(qiáng)縣、三產(chǎn)興縣、城建靚縣”戰(zhàn)略,緊扣“加快構(gòu)建以新材料產(chǎn)業(yè)為核心,以突出“大物流、大旅游、大宜居”特征的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為先導(dǎo),以現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)的縣域現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系,著力構(gòu)筑高端產(chǎn)業(yè)、生態(tài)宜居、自主創(chuàng)新“三個高地”的工作目標(biāo),發(fā)揮統(tǒng)計(jì)職能作用,以開展“統(tǒng)計(jì)改革攻堅(jiān)年”活動為抓手,以“三個提高”為目標(biāo),以“深化改革、加強(qiáng)基礎(chǔ)、提高質(zhì)量、服務(wù)發(fā)展”16字方針為導(dǎo)向,開拓創(chuàng)新,與時俱進(jìn),全面提高我縣統(tǒng)計(jì)工作的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和x性,努力開創(chuàng)全縣統(tǒng)計(jì)工作新局面。
    一、著力打好科學(xué)統(tǒng)計(jì)、依法統(tǒng)計(jì)攻堅(jiān)戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng),客觀真實(shí)反映x經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實(shí)效。
    認(rèn)真組織實(shí)施好農(nóng)業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)零售住宿餐飲業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)、能源、投資等重點(diǎn)行業(yè)常規(guī)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作,以地區(qū)生產(chǎn)總值為核心,加強(qiáng)重要數(shù)據(jù)評估和質(zhì)量管理,切實(shí)做到應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng);加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法制建設(shè),進(jìn)一步加大依法統(tǒng)計(jì)力度,為“應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)”、一套表“網(wǎng)上直報”工作服好務(wù),提供法律保障。
    二、圍繞城鄉(xiāng)一體化和建設(shè)現(xiàn)代山水田園城市,著力深化統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù),全面提升統(tǒng)計(jì)服務(wù)能力和水平。
    重點(diǎn)圍繞“十二五”規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,以及城鄉(xiāng)一體化、功能區(qū)建設(shè)等,做好經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題的跟蹤調(diào)查,組織開展專題分析,加強(qiáng)對月度、季度主要指標(biāo)監(jiān)測,做好統(tǒng)計(jì)預(yù)測預(yù)警分析,充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)參謀作用,為縣委、縣政府決策提供有力的統(tǒng)計(jì)支撐。
    三、進(jìn)一步深化統(tǒng)計(jì)改革,加強(qiáng)體制機(jī)制創(chuàng)新,提高適應(yīng)發(fā)展的能力。
    切實(shí)履行統(tǒng)計(jì)管理職能,穩(wěn)步推進(jìn)大統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),進(jìn)一步規(guī)范部門統(tǒng)計(jì),強(qiáng)化部門統(tǒng)計(jì)職能,健全部門統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò);結(jié)合x經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實(shí)際,積極探索和建立城鄉(xiāng)統(tǒng)籌整縣推進(jìn)、功能區(qū)以及“現(xiàn)代山水田園城市”統(tǒng)計(jì)監(jiān)測體系。
    四、進(jìn)一步加強(qiáng)和完善統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)工作,扎實(shí)推進(jìn)“四大工程”建設(shè),增強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作保障能力。
    規(guī)范統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)工作,繼續(xù)加強(qiáng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)(園區(qū))、村(居委會)基層統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量;扎實(shí)推進(jìn)基本單位名錄庫建設(shè)、企業(yè)一套表制度、數(shù)據(jù)采集處理系統(tǒng)建設(shè)、聯(lián)網(wǎng)直報系統(tǒng)建設(shè)。
    五、扎實(shí)推進(jìn)人普工作,認(rèn)真做好常規(guī)調(diào)查。
    繼續(xù)緊緊圍繞上級人口普查工作的統(tǒng)一部署,扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)人口普查的各項(xiàng)后續(xù)工作;認(rèn)真完成好省、市統(tǒng)計(jì)調(diào)查系統(tǒng)和縣委、縣政府交辦的其他專項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。
    六、切實(shí)加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)干部隊(duì)伍建設(shè)。
    繼續(xù)加強(qiáng)干部隊(duì)伍思想建設(shè)、組織建設(shè)、制度建設(shè),認(rèn)真研究統(tǒng)計(jì)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題,創(chuàng)新工作方式和方法;認(rèn)真履行《統(tǒng)計(jì)法》賦予的職責(zé),努力提高統(tǒng)計(jì)水平,制定、實(shí)施系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,提高業(yè)務(wù)素質(zhì);切實(shí)加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)文化建設(shè),以行政效能建設(shè)為中心,全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,切實(shí)加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)。
    服務(wù)業(yè)個人工作總結(jié)篇十五
    回顧過去的一年里,工作有喜、有憂,從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高,但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個新的臺階,隨著新店的即將籌備開業(yè),通過自身的工作總結(jié)和提高,將做以下幾點(diǎn)要求和計(jì)劃:
    一、安全防范意識:要做好廳面及時的提醒服務(wù),讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場巡查力度,保證客人用餐的氛圍和安全意識,提高觀察力。
    二、衛(wèi)生要求:通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況,并同樣要求晚餐檢查力度,嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”,加以實(shí)施和改進(jìn),同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求,保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格,把自己當(dāng)作消費(fèi)者來評價衛(wèi)生工作。
    三、服務(wù)要求:細(xì)節(jié)決定成敗,每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主,加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處,讓員工了解餐中服務(wù)的重要性,點(diǎn)評餐后服務(wù)工作,總結(jié)服務(wù)心得,以主動、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
    四、建立一套績效的工作評估表,進(jìn)行考核,培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性,責(zé)任感,注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來評價員工對工作的積極性。
    五、制定完善的制度流程,了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作,要具有約束力,詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類問題,備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確,善于用制度管理,做好質(zhì)控和人控。
    六、溝通工作:加強(qiáng)部門與部門之間的溝通,崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作,提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo),這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方,通過分析,共同有效的改進(jìn)措施方案。
    七、人員的穩(wěn)定性:從目前的工作狀況來看,餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情,與員工之間樹立親和力,培養(yǎng)屬于員工合適的位置,擺正好每位員工的工作心態(tài),對于員工合理的要求予以滿足,要進(jìn)行正面的宣傳教育,營造和諧的工作氛圍。
    八、節(jié)約意識:酒店已被評為“綠色飯店”,它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展,要嚴(yán)格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識,加大力度控制成本,一切從零開始,以店為家,創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
    九、宴會招待:注重各種大小型的宴會注意事項(xiàng),了解客人所提的各種特殊要求,做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化,讓客人感到一種“歸屬感”,實(shí)行“賓客至上”的原則,以服務(wù)客人為榮,營造客人用餐氣氛。
    十、等級服務(wù):實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,它可以提高員工的服務(wù)心得,以“高”“中”級來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求,讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺,來評價員工服務(wù)態(tài)度的高低。
    十一、管理要求:要提高自身的管理視野,工作中會出現(xiàn)各種疑難問題,要不斷的克服,沒有規(guī)矩不成方圓,要以德服人,具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者,建立穩(wěn)健的“金字塔”,從細(xì)微小事做起,整肅紀(jì)律,有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
    十二、培訓(xùn)工作:在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作,對所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn),讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn),技能、技巧的提高,從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn),熱切地提高個人職業(yè)道德品質(zhì)要求,高素質(zhì)、高要求,從最基本的服務(wù)技能開始,創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
    商貿(mào)服務(wù)業(yè)調(diào)研報告范文。
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    上海服務(wù)業(yè)利用外資現(xiàn)狀分析論文。
    淺談金融服務(wù)業(yè)的增值稅改革。
    服務(wù)業(yè)個人工作總結(jié)篇十六
    20xx年,衛(wèi)生服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,在縣統(tǒng)計(jì)局的精心指導(dǎo)及各醫(yī)療衛(wèi)生單位的積極配合下,圍繞縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)中心工作,服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展大局,圓滿地完成了衛(wèi)生系統(tǒng)的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作任務(wù),現(xiàn)就一年來的衛(wèi)生服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作總結(jié)匯報如下:
    20xx年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)參與服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)直報的醫(yī)療衛(wèi)生單位共有23家,20家事業(yè)單位,3家企業(yè)單位。參與季報的有20家,月報的有3家。在省級平臺直報的有16家,在市級平臺直報的有7家。
    (一)走訪填報單位。
    全年共走訪服務(wù)業(yè)填報單位9次,主要是1家小單位(盛華成診所)和3家民營醫(yī)院,在走訪過程中,對民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出的一些疑問作了進(jìn)一步解釋,對平時填報中發(fā)現(xiàn)的問題作了進(jìn)一步的指導(dǎo),同時,要求各填報單位要嚴(yán)格按規(guī)定完善臺帳資料。
    (二)建立交流平臺。
    20xx年初通過網(wǎng)絡(luò)建立了嘉善衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)qq群,把23家網(wǎng)絡(luò)直報單位的統(tǒng)計(jì)人員全部納入qq群,在填報各類報表之前(衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)月報(年報)、人力資源實(shí)時報、出院病人季報、服務(wù)業(yè)月報(季、年報)、勞動工資季報(年報))提前預(yù)通知,要求上報單位在規(guī)定時間內(nèi)及時上報,同時,通過qq群互相交流、溝通、答疑,提高統(tǒng)計(jì)人員的填報水平,促進(jìn)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作全面發(fā)展。
    (三)強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)考核。
    衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作我局已經(jīng)納入對各級醫(yī)療衛(wèi)生單位的目標(biāo)責(zé)任制考核項(xiàng)目,占比為2%。根據(jù)平時上報時的及時性、準(zhǔn)確性,差錯情況、漏報情況以及臺帳資料的完整度作出相應(yīng)的扣分。20xx年度的考核于12月25日前已完成。
    (四)加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)。
    12月24日召開全省衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年報布置工作暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)電視電話會議,全縣醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)人員參加了會議,會后隨即進(jìn)行了服務(wù)業(yè)年報和勞動工資年報部署工作,針對20xx年服務(wù)業(yè)月報(季報)中存在的差錯情況開展針對性培訓(xùn)指導(dǎo),力求避免重復(fù)性差錯。
    一是衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍人員專業(yè)性不強(qiáng),大部分為兼職搞統(tǒng)計(jì)工作,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性難以保障。
    二是統(tǒng)計(jì)人員的工作積極性不高,領(lǐng)導(dǎo)重視不夠,尤其是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu),對統(tǒng)計(jì)調(diào)查不夠重視,消極應(yīng)對。
    (一)加強(qiáng)對統(tǒng)計(jì)法的宣傳教育,進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)干部和各醫(yī)療衛(wèi)生單位統(tǒng)計(jì)人員的法制意識。
    (二)加強(qiáng)對統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),鼓勵各醫(yī)療衛(wèi)生單位統(tǒng)計(jì)工作人員參加統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格考試,提高衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍整體素質(zhì),夯實(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)。
    (三)加強(qiáng)走訪督查力度,對各醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)行督查、指導(dǎo),強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作的重要性。
    服務(wù)業(yè)個人工作總結(jié)篇十七
    近年來,我區(qū)搶抓長三角經(jīng)濟(jì)一體化和江蘇沿海開發(fā)兩大戰(zhàn)略機(jī)遇,主動適應(yīng)新型工業(yè)化、經(jīng)濟(jì)國際化和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的新形勢,圍繞創(chuàng)建現(xiàn)代化新城區(qū)和城鎮(zhèn)化新農(nóng)村的“雙新”目標(biāo),堅(jiān)持先進(jìn)制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“雙輪”驅(qū)動,大力突破生產(chǎn)性服務(wù)業(yè),穩(wěn)步提升生活性服務(wù)業(yè);不斷打造精品亮點(diǎn),積極謀求服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展,促進(jìn)了全區(qū)服務(wù)業(yè)比重提高、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、水平提升。從2006年起連續(xù)3年被市政府授予服務(wù)業(yè)工作先進(jìn)單位。
    2010年主要工作實(shí)績及“十一五”期間發(fā)展情況。
    2010年,全區(qū)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)增加值78億元,占市下達(dá)計(jì)劃77億元的101.3%,同比增長23.4%;增加值占地區(qū)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到31.2%,同比提高1.4個百分點(diǎn);完成社會消費(fèi)品零售總額100億元,占市下達(dá)計(jì)劃109億元的91.7%,同比增長91.6%;服務(wù)業(yè)完成規(guī)模以上投資68億元,占市下達(dá)計(jì)劃67億元的101.5%,同比增長39.3%;實(shí)現(xiàn)地稅收入6.7億元,占市下達(dá)計(jì)劃6.6億元的101.5%,同比增長28.8%;服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全社會從業(yè)人員的比重達(dá)到39%,同比提升1個百分點(diǎn)。
    一、2010年全區(qū)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展情況。
    二、主要做法。
    一是重抓了組織推進(jìn)。今年來,區(qū)委、區(qū)政府十分重視服務(wù)業(yè)工作,為強(qiáng)化對服務(wù)業(yè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),年初專門調(diào)整充實(shí)了全區(qū)服務(wù)業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭掛帥,相關(guān)職能部門主要負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)組成人員,保證了服務(wù)業(yè)工作的決策力度。3月份,組織召開了全區(qū)服務(wù)業(yè)工作大會,部署了全年服務(wù)業(yè)工作的主要任務(wù)。明確了規(guī)劃引領(lǐng)、項(xiàng)目推進(jìn)、培育龍頭、塑創(chuàng)品牌的發(fā)展戰(zhàn)略;確立了經(jīng)濟(jì)主體區(qū)、重點(diǎn)鎮(zhèn)、特色鎮(zhèn)三塊聯(lián)動,傾力打造服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的戰(zhàn)略舉措。同時,落實(shí)了年度服務(wù)業(yè)招商引資工作任務(wù),以及計(jì)劃實(shí)施的30個服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目,確保全區(qū)服務(wù)業(yè)工作目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、措施得力。
    二是重抓了招商引資。圍繞招引現(xiàn)代物流、大型商貿(mào)、科技創(chuàng)意、生態(tài)旅游、商務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等六大行業(yè),堅(jiān)持把日常坐鎮(zhèn)招商與親友引薦、以商引商相結(jié)合,分解落實(shí)招商任務(wù)與專業(yè)招商、代理招商相結(jié)合,組織小分隊(duì)出擊與舉辦專題招商活動相結(jié)合,全方位、寬領(lǐng)域、多渠道引進(jìn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目。2010年全區(qū)累計(jì)獲取服務(wù)業(yè)招商引資項(xiàng)目信息60個,完成注冊登記的20個;其中億元以上項(xiàng)目信息25個,完成注冊登記的8個。
    三是重抓了項(xiàng)目推進(jìn)。為加快重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn),對全區(qū)年內(nèi)計(jì)劃實(shí)施的30個服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目,不僅逐一明確了負(fù)責(zé)項(xiàng)目推進(jìn)的工作班子組成人員,還排定了每個項(xiàng)目推進(jìn)的時間節(jié)點(diǎn)方案,確保重點(diǎn)項(xiàng)目有計(jì)劃、按步驟實(shí)施到位。全區(qū)年內(nèi)推進(jìn)實(shí)施服務(wù)業(yè)規(guī)模項(xiàng)目(包括竣工)110個,完成投資約50億元,其中億元以上項(xiàng)目25個,完成投資約20億元。
    -3展服務(wù)業(yè)“家家到”觀摩項(xiàng)目等活動,促進(jìn)了服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目加快實(shí)施、服務(wù)業(yè)企業(yè)成長壯大。為發(fā)揮考核的激勵作用,精心修訂出臺了《2010年鹽都區(qū)服務(wù)業(yè)工作考核辦法》,進(jìn)一步細(xì)化了考核指標(biāo)體系。
    三、
    我區(qū)服務(wù)業(yè)“十一五”期間產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況。
    一是服務(wù)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。2009年,全區(qū)服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值63.20億元,比2005年的28.43億元增加了34.77億元,年均增長22.1%;2009年,全區(qū)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)占整個服務(wù)業(yè)比重約為20%,較2005年增長約10個百分點(diǎn)。以現(xiàn)代商貿(mào)、物流、金融、房地產(chǎn)等為代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)年均增幅均超過同期gdp增長速度,同時民營經(jīng)濟(jì)、外資經(jīng)濟(jì)在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域迅速擴(kuò)張,新興服務(wù)行業(yè)不斷涌現(xiàn),服務(wù)業(yè)發(fā)展正在由傳統(tǒng)商貿(mào)流通為主的生活性服務(wù)業(yè)加速向生產(chǎn)、生活并重的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)格局轉(zhuǎn)變。
    二是服務(wù)業(yè)投資快速增長。2009年,全區(qū)服務(wù)業(yè)完成投資46.1億元,占全部固定資產(chǎn)投資的48.68%,同比增長35.6%。幾年來一大批經(jīng)營性項(xiàng)目相繼落戶我區(qū);公路等交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資逐年增加;房地產(chǎn)、教科文衛(wèi)等社會發(fā)展項(xiàng)目建設(shè)力度日益加大。高力國際家居港、驛都金陵大酒店、紅星美凱龍世博家居廣場、金太陽裝飾城、煙草物流中心等一批重大項(xiàng)目陸續(xù)建成開業(yè);內(nèi)港湖中心商務(wù)區(qū)、城南科教城、城西南現(xiàn)代物流園區(qū)、東方汽車廣場、鹽瀆明城等服務(wù)業(yè)集聚區(qū)和重點(diǎn)項(xiàng)目加快推進(jìn)。
    三是服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化。2009年,全區(qū)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)增。
    -5相應(yīng)。
    二是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理,傳統(tǒng)行業(yè)比重偏大,現(xiàn)代的、新興的、為生產(chǎn)服務(wù)的行業(yè)發(fā)展不足。商貿(mào)餐飲、交通運(yùn)輸?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)業(yè)占44.21%左右。金融保險、信息、咨詢、科研開發(fā)、教育、旅游、新聞出版、廣播電視等不到20.3%,物流、信息服務(wù)業(yè)比重更低;為市場服務(wù)、體現(xiàn)城鎮(zhèn)化功能和具有外向輻射功能的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)比重低,發(fā)展緩慢。
    三是增長方式粗放,經(jīng)濟(jì)效益亟待提高。項(xiàng)目附加值低,層次和科技含量不高,普遍存在規(guī)模小、布局分散、競爭乏力等問題,文化、旅游、信息、智力等優(yōu)勢資源開發(fā)利用不足,傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展空間日趨狹小,服務(wù)業(yè)總體競爭力不強(qiáng)。具體表現(xiàn)為行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量較低,市場意識、競爭意識、服務(wù)意識欠缺,具有較大規(guī)模和競爭力的企業(yè)較少,利用外資也偏少,相當(dāng)多的領(lǐng)域還是空白。
    四是總體規(guī)劃和建設(shè)滯后。由于規(guī)劃滯后,我區(qū)多年來服務(wù)業(yè)處于自然發(fā)展?fàn)顟B(tài),造成服務(wù)業(yè)總體布局不合理,條塊分割,各自為政現(xiàn)象嚴(yán)重,難于形成產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng),服務(wù)功能不能充分發(fā)揮等。
    2011年工作思路及“十二五”期間發(fā)展目標(biāo)初步安排。
    一、服務(wù)業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)初步安排。
    -7層次較高的服務(wù)業(yè)聚集區(qū),培育形成年?duì)I業(yè)收入超百億元的省級服務(wù)業(yè)集聚區(qū)2個、年?duì)I業(yè)收入超50億元的市級服務(wù)業(yè)集聚區(qū)2個、年?duì)I業(yè)收入超30億元的區(qū)級服務(wù)業(yè)集聚區(qū)2個,培育形成年納稅超5000萬元的企業(yè)1-2家,年納稅超千萬元的企業(yè)5家以上,形成主體功能突出、輻射帶動作用強(qiáng)的服務(wù)企業(yè)集群。
    二、主要措施。
    一是加大政策扶持,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃協(xié)調(diào),切實(shí)落實(shí)國務(wù)院和省、市政府有關(guān)促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的一系列扶助政策,加大在稅費(fèi)、財政、注冊、土地、價格等方面的政策支持力度。認(rèn)真落實(shí)國家和省、市各項(xiàng)服務(wù)業(yè)稅收優(yōu)惠政策,加大財政在公共服務(wù)領(lǐng)域的投入,并根據(jù)服務(wù)業(yè)發(fā)展需要,視財政增收情況逐步增加資金規(guī)模。積極落實(shí)服務(wù)業(yè)用電、用水、用氣價格政策,實(shí)現(xiàn)與工業(yè)同價并軌。引導(dǎo)和鼓勵金融機(jī)構(gòu)對符合國家產(chǎn)業(yè)政策的服務(wù)企業(yè)予以信貸支持,加快開發(fā)適應(yīng)服務(wù)業(yè)需要的金融產(chǎn)品,積極支持符合條件的服務(wù)企業(yè)進(jìn)入境內(nèi)外資本市場融資。支持金融機(jī)構(gòu)和有實(shí)力的企業(yè)建立服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)投資基金。鼓勵創(chuàng)業(yè)風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)、城市建設(shè)投資公司和信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)對服務(wù)企業(yè)開展業(yè)務(wù)。合理調(diào)整城市用地結(jié)構(gòu),逐步增加服務(wù)業(yè)用地比例,對鼓勵發(fā)展的服務(wù)業(yè)建設(shè)項(xiàng)目,在土地供應(yīng)上給予傾斜。
    -9撐體系,多層次、多渠道培養(yǎng)和引進(jìn)各類服務(wù)業(yè)高端人才。引導(dǎo)高等院校和職業(yè)院校加強(qiáng)與服務(wù)業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的學(xué)科、專業(yè)建設(shè),加快培養(yǎng)服務(wù)業(yè)緊缺人才。支持有條件的服務(wù)企業(yè)與高校、科研院所聯(lián)合建立實(shí)訓(xùn)基地,支持各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)業(yè)技能型人才再培訓(xùn)、再教育。完善和規(guī)范職業(yè)資格和職稱制度,健全服務(wù)業(yè)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)體系。積極吸引和聘用國內(nèi)外高級人才,鼓勵海外留學(xué)人員來我區(qū)創(chuàng)業(yè),組織實(shí)施服務(wù)業(yè)管理人才培養(yǎng)工程,積極搭建人才交流平臺,為服務(wù)業(yè)發(fā)展提供智力支持。針對不同類型服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的特點(diǎn),開展多種形式的崗位職業(yè)培訓(xùn),提高從業(yè)人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能。研究完善技術(shù)、管理等要素參與分配的有關(guān)政策,建立多元化分配激勵機(jī)制,千方百計(jì)改善用人、留人環(huán)境。
    五是依靠項(xiàng)目帶動,打造名牌產(chǎn)品。進(jìn)一步加大招商引資力度,積極承接國際國內(nèi)的服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移項(xiàng)目,拓寬融資渠道,鼓勵民營資本進(jìn)入服務(wù)業(yè)。強(qiáng)化項(xiàng)目管理,確保資金使用發(fā)揮最佳效益。大力發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、會展經(jīng)濟(jì)、商務(wù)經(jīng)濟(jì)等新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài),鼓勵發(fā)展連鎖經(jīng)營、特許經(jīng)營、電子商務(wù)、物流配送、數(shù)字傳媒、動漫游戲、工程咨詢、管理咨詢等各類具有創(chuàng)新意義的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)。搶抓《江蘇沿海地區(qū)發(fā)展規(guī)劃》、《“長三角”一體化發(fā)展規(guī)劃》實(shí)施的機(jī)遇,建設(shè)一批帶動力大、支撐力強(qiáng)、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高、稅收貢獻(xiàn)大的重大項(xiàng)目,全面提升服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。加強(qiáng)品牌文化、品牌市場、品牌旅游、品牌會展建設(shè),培育知名商業(yè)中心、特色街區(qū)。
    六是抓好載體建設(shè),推進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展。把載體建設(shè)作為推動。
    -1112-。
    服務(wù)業(yè)個人工作總結(jié)篇十八
    就業(yè)服務(wù)中心主任李雄同志擔(dān)任,確保了該項(xiàng)工作人力上的到位。會上,還同時還制訂落實(shí)了工作開展的詳細(xì)方案,明確責(zé)任分工,由組長親自抓,副組長具體抓,各成員做好落實(shí),從上而下,,一抓到底。
    一是我局在鞏固發(fā)展縣域內(nèi)家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)機(jī)會的同時,大力主張拓寬區(qū)域外家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)機(jī)會??h內(nèi),先后與縣騰業(yè)實(shí)業(yè)有限公司、懷集保潔公司、碧桂園物管部等多家部門長期掛鉤對接;縣域外,具體由勞動就業(yè)服務(wù)中心李雄主任負(fù)責(zé),拓寬就業(yè)渠道,拓展就業(yè)機(jī)會,與廣州、佛山等多個城市家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)中心取得聯(lián)系,在“月嫂”、“家政服務(wù)”等多個行業(yè)勞工輸出方面取得對接。二是加強(qiáng)對從事家庭服務(wù)業(yè)的.勞工的技能培訓(xùn),該項(xiàng)工作具體由培訓(xùn)就業(yè)股梁石斌同志負(fù)責(zé),組織勞工定期開展家政專項(xiàng)培訓(xùn),開展“月嫂”、“鐘點(diǎn)工”、“保潔員”等形式多樣的家政行業(yè)培訓(xùn)班,先后辦班7期,其中參班學(xué)習(xí)的有629人次,有效的提升服務(wù)業(yè)就業(yè)技能。今年內(nèi),從事家庭服務(wù)業(yè)的勞工新增人數(shù)110人,其中:在縣內(nèi)就業(yè)新增87人;輸送到廣州、佛山等對接單位的有21人;外出到香港就業(yè)的有2人(主要從事“月嫂”行業(yè))。
    一是要進(jìn)一步加大宣傳力度,利用多種宣傳媒體,廣泛開展。
    家庭服務(wù)業(yè)宣傳,擴(kuò)大宣傳效應(yīng),大力發(fā)動城鄉(xiāng)閑置勞動力從事家庭服務(wù)業(yè);二是加強(qiáng)培訓(xùn),注重技能培訓(xùn)的同時,更加要注重勞工職業(yè)操守培訓(xùn),應(yīng)人力資源市場之所需,對現(xiàn)行緊缺的“月嫂”行業(yè)有針對性的多開展宣傳和培訓(xùn),進(jìn)一步拓寬就業(yè)渠道,增加就業(yè)機(jī)會,讓家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工作步上一個新臺階。
    懷集縣人力資源和社會保障局。
    服務(wù)業(yè)個人工作總結(jié)篇十九
    1、時刻不忘學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。一年來,社內(nèi)每月組織員工學(xué)習(xí),營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。我能夠按時參加,并認(rèn)真作好筆記。五月份,遠(yuǎn)去,參加了組織的系統(tǒng)上線的業(yè)務(wù)培訓(xùn),經(jīng)過幾天的日夜刻苦學(xué)習(xí),成功結(jié)業(yè)。擴(kuò)展領(lǐng)域,不斷學(xué)習(xí)信貸知識,并參加了信貸員資格考試。工作之余,觀看《亮劍》等精典電視劇,學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀,使我的自身修養(yǎng),思想素質(zhì)有了很大提高。學(xué)習(xí)李云龍,如何出奇制勝;學(xué)習(xí)獨(dú)立團(tuán),如保精誠團(tuán)結(jié),從弱到強(qiáng)。并與工作實(shí)際相結(jié)合,從中悟出新思路,新方法。
    2、大力發(fā)展存款,壯大資金實(shí)力。三月份,我利用定期免征利息稅的大好時機(jī),深入各村,積極宣傳。通過組織車隊(duì),音響,張?zhí)螅l(fā)放傳單等形式,使大好消息迅速傳到千家萬戶,起到了很好的宣傳效果。在社領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,挖來了新儲源,以前為郵政儲蓄代辦的人員,紛紛為我社服務(wù),成了我們的聯(lián)絡(luò)員。平時對專柜所轄的代辦站,聯(lián)絡(luò)員多次走訪,密切關(guān)注存款動向,作好統(tǒng)計(jì),每日上報。一分耕耘,一分收獲。截止10月底,專柜較年初上升800余萬元。
    3、盡職盡責(zé),力爭盡善盡美。一年來,我能夠認(rèn)真遵守信用社的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格約束自己。在自己平凡的崗位上,不計(jì)個人得失,不講條件,工作一絲不茍,力爭追求圓滿。在辦好業(yè)務(wù)的同時,定期對信用站,聯(lián)絡(luò)員召開會議,交流攬儲經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)典型案件,做到警鐘長鳴。在三秋期間的案件高發(fā)期,大宗款項(xiàng)實(shí)行社內(nèi)車接車送;平時辦理業(yè)務(wù),要求二人同行。嚴(yán)格的防范措施,使一年來未發(fā)生一起刑事案件。
    4、不斷創(chuàng)新,筆耕不輟。在完成本職工作的同時,勇于擔(dān)起社通訊報導(dǎo)報送的重任。在日常工作中,時刻不忘尋找其中的熱點(diǎn),亮點(diǎn),先進(jìn)典型事例,好人好事等。工作之余,值班夜里,將材料整理潤色,并以通訊形式及時上報聯(lián)社辦公室。付出總有回報,汗水不會白流。一年來先后撰寫通訊報導(dǎo)23篇,其中在《農(nóng)信》報上發(fā)表16篇。
    5、以社為家,美化社容。今年來,新一屆班子投入了大量人力,物力對辦公設(shè)施,外部環(huán)境進(jìn)行了改造。營業(yè)室內(nèi)外煥然一新,特別是對營業(yè)室門前的地面重新硬化。在東邊空閑處安置了健身器材。優(yōu)美的環(huán)境更需要我們用心保持,每天我能同大家一起將營業(yè)室內(nèi)外認(rèn)真打掃,力爭作到一塵不染,以優(yōu)美,整潔的環(huán)境的環(huán)境吸引儲戶。營業(yè)室外,彩旗飄飄,鐵樹青青。使信用社成為xx街上一道亮麗的風(fēng)景。在大院內(nèi),東西兩個黑板遙相呼應(yīng)。我能用其所長,搜集精典小故事,名言警句,宣傳信息等,出黑板報20余期,為信用社文化建設(shè)盡自己的一份力。
    6、顧全大局,忍痛撤并信用站,聯(lián)絡(luò)員。十一月份,按照中國人民銀行,銀監(jiān)會的文件精神,對我社轄區(qū)內(nèi)的九家信用站全部撤并。我能夠同領(lǐng)導(dǎo)一起,深入各個村站,作好認(rèn)真的安撫工作。并將當(dāng)月手續(xù)費(fèi),一次性補(bǔ)償金及時發(fā)放。使廣大代辦人員能夠認(rèn)清形勢,思想很快轉(zhuǎn)變,情緒穩(wěn)定,得到了平穩(wěn)過渡。并對村站儲戶作好解釋工作,使村站存款能夠繼續(xù)保持,為社所留。
    7、兢兢業(yè)業(yè),鞠躬盡瘁。一年來,我時刻以大局為重,深知自己責(zé)任的重大,不敢有絲毫的松懈。為很好完成自己的本職工作,主動放棄休息時間。一年來,請假休息不超過十五天。地里的農(nóng)活,家里的瑣事,我很少顧及??吹礁改钙拮拥呢?zé)備,看到孩子躺在病床上渴望挽留的淚眼,我的心都碎了,想想自己的工作,我不能休息。只能乞求他們理解,我也是身不由己,欠他們太多,太多。
    工作中的不足:回顧一年來的工作,自己仍有不足之處,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
    1、吸收存款時儲源不足,以后還得多方尋找。
    2、業(yè)務(wù)能力方面提高不快,對信貸,結(jié)算業(yè)務(wù)不太精通,還需要努力學(xué)習(xí)。
    3、方字材料寫作不高,以后仍需多寫多練。
    20xx年,我將認(rèn)真彌補(bǔ)自身不足,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高自身素質(zhì),履行工作職責(zé)。當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手,撲下身子,多挖儲源,發(fā)展更多存款。多寫多練,提高自己的寫作水平,力求上進(jìn),為信用社的發(fā)展,作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    回顧一年來的工作,我為取得的可喜成績感到自豪,面對新的一年,我對以后的工作充滿信心。票據(jù)置換的兌付,全省通存通兌的開始,全國結(jié)算的暢通。使我們的工作如虎添翼。我相信,信用社明年的工作會再上一個新臺階,會取得更大的成績!
    服務(wù)業(yè)個人工作總結(jié)篇二十
    在市統(tǒng)計(jì)局服務(wù)業(yè)處的精心指導(dǎo)下,在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下以及基層企業(yè)的大力支持下,我局認(rèn)真貫徹落實(shí)市局相關(guān)文件精神,以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心,著力統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè),注重統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)審核,加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)服務(wù)意識,圓滿地完成了本年度服務(wù)業(yè)工作?,F(xiàn)將一年來的主要工作情況總結(jié)如下:
    (一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,保障隊(duì)伍建設(shè)。設(shè)立專人專職,明確一名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志專職負(fù)責(zé)部分服務(wù)業(yè)相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作。局分管領(lǐng)導(dǎo)定期掌握專業(yè)統(tǒng)計(jì)人員調(diào)查進(jìn)度,幫助其解決問題困難,保證了統(tǒng)計(jì)工作的順利開展。
    (二)強(qiáng)化部門協(xié)同,提高服務(wù)質(zhì)量。多次與相關(guān)主管部門銜接工作,開展工作聯(lián)系,除報表報送的協(xié)助指導(dǎo)、答疑工作外,積極配合我局開展報表的催收以及數(shù)據(jù)的審核工作,為更快更好的完成服務(wù)業(yè)工作奠定了基礎(chǔ)。
    (三)加大培訓(xùn)力度,提高業(yè)務(wù)水平。我局于20xx年多次召開重點(diǎn)服務(wù)業(yè)培訓(xùn)會,由我局專業(yè)人員傳達(dá)市局關(guān)于國家一套表聯(lián)網(wǎng)直報統(tǒng)計(jì)工作會議精神,講解報表制度、報表任務(wù)、指標(biāo)構(gòu)成等,并具體演示國家聯(lián)網(wǎng)直報程序的操作步驟及流程,宣傳法律法規(guī)要求,提高源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量,確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的及時、準(zhǔn)確上報。
    (四)做好業(yè)務(wù)指導(dǎo),助推企業(yè)入規(guī)。20xx年,我局聯(lián)合三產(chǎn)辦開展全區(qū)服務(wù)業(yè)摸底工作,通過與稅務(wù)、人社、行政執(zhí)法、交通等主管部門銜接,匯總整理成規(guī)上企業(yè)培育庫。對十余家培育企業(yè)進(jìn)行實(shí)地走訪,篩選出4家其他營利性服務(wù)業(yè)企業(yè)作為20xx年底計(jì)劃入規(guī)企業(yè)。
    (五)加強(qiáng)企業(yè)督導(dǎo),保障網(wǎng)報工作。每次開網(wǎng)后,第一時間聯(lián)系企業(yè),通知企業(yè)先填好統(tǒng)計(jì)臺賬再進(jìn)行網(wǎng)報,避免企業(yè)數(shù)據(jù)填報出錯。
    1。部分企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員變動大,報表人員不固定,指標(biāo)理解不到位,導(dǎo)致開展數(shù)據(jù)核查的時候,發(fā)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)填報出錯。
    2。行業(yè)主管部門不重視,統(tǒng)計(jì)機(jī)制不健全,基層服務(wù)統(tǒng)計(jì)薄弱,工作開展阻力較大。
    1。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。針對各企業(yè)存在的問題,對企業(yè)報表人員進(jìn)行了講解指導(dǎo),要求認(rèn)真反思,查漏補(bǔ)缺。并對完善企業(yè)的統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)工作和提高數(shù)據(jù)質(zhì)量提出要求,規(guī)范了企業(yè)基層統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作。
    2。加強(qiáng)企業(yè)督導(dǎo)。每次報表時,督促企業(yè)及時按要求填寫報表,做到數(shù)出有據(jù)。年報會時給統(tǒng)計(jì)人員講解規(guī)章制度,報表指標(biāo)含義和報表填報的規(guī)范步驟,并對企業(yè)提出的有關(guān)業(yè)務(wù)問題當(dāng)場解答,提高統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)水平。
    3。提高部門、企業(yè)認(rèn)識。通過數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、qq微信宣傳等方式,提高部門和企業(yè)對統(tǒng)計(jì)工作的重視程度,強(qiáng)化《統(tǒng)計(jì)法》等統(tǒng)計(jì)法制法規(guī)宣傳,向統(tǒng)計(jì)人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)要求真實(shí)、及時、完整、準(zhǔn)確地提供統(tǒng)計(jì)調(diào)查所需資料,為依法統(tǒng)計(jì)創(chuàng)造良好的環(huán)境。
    服務(wù)業(yè)個人工作總結(jié)篇二十一
    首先應(yīng)該從發(fā)現(xiàn)自己身上的性格缺陷做起,改變不好的個性,使自己各個方面優(yōu)良。我以前做了錯事很喜歡找理由,但在工作中讓我明白做錯了事找理由,就是在找借口,掩飾自己的錯誤。所以我在工作中虛心的學(xué)習(xí),在哪里做的不夠的一定加倍努力學(xué)習(xí)?,F(xiàn)對自己個人客戶服務(wù)年第二季度評價如下:
    溫馨的微笑。
    微笑是給予別人、映襯自己的心靈語言,我對前來辦證的顧客予以一個微笑會讓他們感到很溫馨。
    親切的語言。
    語言是人類最重要的交際工具,親。
    切的語言會減少人與人之間的隔膜,在辦證的過程中我總是耐心細(xì)致解答,端正自己的服務(wù)態(tài)度。
    總之,以后我充實(shí)服務(wù)知識,提高自己的服務(wù)質(zhì)量,做好自己本職工作。
    畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了,工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中,我感觸很多,我完成了從學(xué)校走上社會的過渡了,我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快,我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。
    部門的工作,做好合同管理。參與一些分包合同的洽談,分包合同簽訂后,對分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報表;做好分包結(jié)算,項(xiàng)目竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報價、成本分析工作。
    我對半年來的工作做了一個小結(jié)。
    一、即使是最基礎(chǔ)的工作,也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容,就是投標(biāo)工作,本來以為算量是一種比較枯燥的工作,其實(shí),如果用心多思考一下,核量工作通過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法,并不是那么死板乏味。接觸工作至今,我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然,隨著工作的深入,還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),去思索。
    始,我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn),時間是我的救星,通過自己不斷的調(diào)整心態(tài),雖然沒有人說,但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情,一些不懂的東西也迎刃而解了,頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作,我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài),就會擁有一生的成功。
    解決實(shí)際的問題。
    四、我也存在著一些不足之處:因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會少,實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會也太少,學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯,還需要更多的鍛煉機(jī)會;過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中,我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,把工作做好做精。
    另外,我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率,我認(rèn)為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,而喪失工作熱情,自然而然工作效率也下降,而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,使之勞逸結(jié)合。我建議項(xiàng)目部也應(yīng)該實(shí)行大小周末,同時我也考慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個規(guī)定也存在一定困難,所以建議員工在雙休日能輪流值班,這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理。
    我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo),將自己所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融。
    合,利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù),為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
    以上為本人半年來粗略的工作小結(jié),請領(lǐng)導(dǎo)審閱,如有不到之處,請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,以便本人及時改正,從而能更好地工作。
    相信我在以后的工作中,我還是會不斷的努力的,只是我的努力程度就是這樣的,不會出現(xiàn)大變化,我會一步一個腳印,開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長,我會在公司中不斷的努力,為實(shí)現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)!
    20xx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)結(jié)束,對20xx年的窗口服務(wù)工作,總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn),提出了新的要求。為切實(shí)貫徹上級行的服務(wù)工作要求,使我行的服務(wù)水平再上一個新的臺階,真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展,現(xiàn)將我行20xx年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下,同時,結(jié)合總省行對服務(wù)工作的新要求,對20xx年度的服務(wù)工作做一總體安排。
    20xx年4月,按照新一屆分行黨委的工作要求,分行重新修訂了《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn),加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后,分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu),以此為依據(jù),通過明查暗訪的方式,量化檢查結(jié)果,在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)該說,經(jīng)過9個月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核,全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平,均較上年有了明顯的改善和提升,具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
    一、各營業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化,服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全,基本符合總行的服務(wù)要求。
    有營業(yè)機(jī)構(gòu),按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求,對所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況,進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結(jié)果,分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類,并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通,對照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),去除了一些自行添加有??傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施,同時,針對多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況,分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制,并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn),使我行營業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施,得到了及時補(bǔ)充,全行的服務(wù)硬件環(huán)境,也得到了優(yōu)化和完善,基本符合總行的服務(wù)要求。
    二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強(qiáng),服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩,上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),正逐步變成窗口員工的自覺行動。
    禮儀,由窗口員工的被動執(zhí)行,已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是,舉手招迎禮儀,是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,也一直是省、市行20xx年服務(wù)檢查工作中的一個重點(diǎn)。為此,分行針對這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件,同時,為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片,供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督,該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿,變成了一種自然而然的行動。
    三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹,“為客戶負(fù)責(zé)到底”,正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。
    骨干進(jìn)行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn),之后,將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟,發(fā)送全行,供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況,分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤,對違規(guī)員工,進(jìn)行通報批評和處罰。截至目前,該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí),能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢,都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行,我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平,也得到了強(qiáng)化和提升。
    四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高,應(yīng)對不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活,經(jīng)驗(yàn)日趨豐富,客戶投訴數(shù)量明顯減少。
    過全員上下的齊心努力,我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
    經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽,各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平,均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營業(yè)部等5家機(jī)構(gòu),作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位,都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號。分行營業(yè)部員工陳xx,還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行20xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示,海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異,位列匯總表前三名。按照重新修訂的《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰,具體表彰辦法另行通知。
    反映在以下幾個方面。
    首先,在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面,總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識,在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒有配備和落實(shí)。
    其次,窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀,一些員工還顯生硬,帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。
    第三,首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢,一些員工還不能完全按照制度流程操作,也不能使咨詢客戶滿意。
    可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。
    可以說,上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處,落實(shí)在服務(wù)人員上,就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計(jì),全年,我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人,受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人,其中,處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人,處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務(wù)違規(guī)人員,分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外,還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,對相關(guān)員工給予了取消星級柜員評定和服務(wù)標(biāo)兵評選資格的處罰。
    針對上年度我行服務(wù)工作中存在的問題,結(jié)合總、省行及分行黨委對今年服務(wù)工作提出的新要求,現(xiàn)將20xx年度分行的服務(wù)管理工作安排如下。
    重新修訂《分行服務(wù)工作管理辦法》,細(xì)化監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn),加大違規(guī)處罰力度,繼續(xù)在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。
    目前,總行最新修訂的《xx銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行。
    和市行黨委也對新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務(wù)基礎(chǔ),打造中行的服務(wù)品牌,以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)促進(jìn)分行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展,近日,分行將對20xx年制定的《服務(wù)工作管理辦法》進(jìn)行重新修訂,并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開展服務(wù)競賽活動。按照分行黨委的要求,新辦法將適當(dāng)調(diào)整競賽項(xiàng)目,進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn),加大對違規(guī)服務(wù)人員的處罰力度,使服務(wù)監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實(shí)際。新辦法近期將修訂完畢,并在3月份的全行服務(wù)工作會議上頒布實(shí)施。
    一年來,在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)上級主管部門下達(dá)我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)增加值10.5億元、經(jīng)營性投入9000萬元為目標(biāo),認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)形勢,積極部署工作方案,努力完成工作目標(biāo),較好地完成了年度工作計(jì)劃。具體工作總結(jié)如下:
    一、目前指標(biāo)完成情況。
    1、增加值任務(wù)完成情況。
    全年實(shí)現(xiàn)增加值11.55億元,2014年度完成增加值7.79億元,與去年同期增幅為48.3%右左。
    其中:交通運(yùn)輸業(yè)倉儲和郵政業(yè)實(shí)現(xiàn)2.76億元,批發(fā)零售業(yè)實(shí)現(xiàn)4.35億元,住宿餐飲業(yè)實(shí)現(xiàn)1.14億元,房地產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)1.56億元,其它服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)1.74萬元。
    2、服務(wù)業(yè)項(xiàng)目投入情況。
    目有9個;主要一是投入12200萬元的揚(yáng)州市三聯(lián)物資再生利用有限公司,主要構(gòu)成是:主廠房建筑面積為12014平方米,投入800萬元;機(jī)械設(shè)備300萬元;碼頭建設(shè)8000萬元;地基基礎(chǔ)工程2500萬元;附屬設(shè)施等600萬元。五月份完工已全部投入生產(chǎn);二是完成投入6110萬元的船舶數(shù)字化制造工程技術(shù)研究中心,三是完成投入3100萬元的太陽能熱利用工程技術(shù)研究中心;四是完成投入1500萬元的市民廣場一期;五是投入1500萬元的伊騰園休閑農(nóng)莊已完成700萬元;六是投入1500萬元江州商貿(mào)廣場,目前已投入655萬元;七是投入1200萬元的華陽大酒店,今年已完成650萬元的投入,目前已正常營業(yè);八是投入572萬元的蘇供超市,目前已投入使用;九是秀清生活超市投入166萬元,目前正在做營業(yè)準(zhǔn)備。
    二、明確工作思路,加快服務(wù)業(yè)發(fā)展。
    重。
    2014年,我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)預(yù)計(jì)增加值15.5億元,重點(diǎn)項(xiàng)目投入主。
    要:。
    2、繼續(xù)完善好伊騰園休閑農(nóng)莊二期800萬元的投入;。
    3、繼續(xù)完善富民商業(yè)街3000萬元的投入;。
    4、繼續(xù)完善光陽花苑門面550萬元的投入。
    李典鎮(zhèn)三產(chǎn)辦二o一o年十二月。
    學(xué)性、導(dǎo)向性、操作性相結(jié)合,符合悅來實(shí)際?;仡櫧衲甑姆?wù)業(yè)工作,總結(jié)如下:
    一、服務(wù)業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。
    1、增加值任務(wù)完成情況。
    2014年初市服務(wù)業(yè)辦公室下達(dá)我鎮(zhèn)三產(chǎn)增加值8.6億元,11月份我鎮(zhèn)完成服務(wù)業(yè)增加值8.4億元,同比增幅19.0%,占全年計(jì)劃97.7%。11月底完成服務(wù)業(yè)地稅收入481萬元,同比增幅41.4%,服務(wù)業(yè)地稅收入占鄉(xiāng)鎮(zhèn)地稅收入比例超全市平均水平。1-11月,限額以上社會消費(fèi)品零售額9773萬元,同比增幅50.9%,在全市和同組中皆名列前茅。在二季度,三季度的服務(wù)業(yè)考核中均獲同組第一名。
    2、服務(wù)業(yè)項(xiàng)目投入情況。
    1-11月,我鎮(zhèn)完成服務(wù)業(yè)投入14340萬元,其中100-500萬元項(xiàng)目5個,500-1000萬元項(xiàng)目2個,1000-5000萬元項(xiàng)目5個,超5000萬元項(xiàng)目2個,已完成市里年初下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)。
    目前投資1億的綠洲一期已全部售完,二期已竣工銷售,三期準(zhǔn)備開工。在綠洲新城東側(cè)準(zhǔn)備建一座高檔酒店,將成為海門東部標(biāo)志性建筑。悅來的道口效應(yīng)越來越顯現(xiàn),來往車輛明顯增多,所以在包臨公路和老長久公路交界處規(guī)劃建一個加油站,占地10畝,投入3000萬,項(xiàng)目已在立項(xiàng)申報中。續(xù)建中的南通嘉吉飼料正在施工中。老鎮(zhèn)區(qū)又新開了兩家規(guī)模較大的鞋城、電器城,三條橋鎮(zhèn)區(qū)一家高檔酒店已開業(yè),投入都在200萬左右。由廣西玉柴集團(tuán)出資1500萬元投入的安安休閑農(nóng)莊于2月在悅南村揭牌成立,該農(nóng)莊集休閑、垂釣、采摘、餐飲于一體,讓市民朋友在休假日感受到淳樸的農(nóng)家氣息,該項(xiàng)目總占地400畝,一期40畝土地已到位。位于悅來黃金地段的老變電所土地七月份將掛拍,投資項(xiàng)目為商住樓,以項(xiàng)目帶動就業(yè)、稅收,進(jìn)而提高服務(wù)業(yè)比重。在下一階段,將繼續(xù)尋找發(fā)掘新項(xiàng)目,為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
    點(diǎn)工作來抓。
    三、進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)業(yè)企業(yè)報表上報制度。
    2014年三季度,聯(lián)合工商、稅收、統(tǒng)計(jì)等部門對轄區(qū)內(nèi)服務(wù)業(yè)企業(yè)的銷售、納稅、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作進(jìn)行了一次檢查,并對所在企業(yè)會計(jì)開展了一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高了報表數(shù)據(jù)質(zhì)量,規(guī)范報表上報制度。
    四、明確工作思路,加快服務(wù)業(yè)發(fā)。
    展
    服務(wù)業(yè)是我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分,加快服務(wù)業(yè)的發(fā)展,對于加快城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、繁榮集鎮(zhèn)、提高人民的物質(zhì)文化生活都有著積極的影響。我鎮(zhèn)黨委、政府一直強(qiáng)調(diào):要把服務(wù)業(yè)工作當(dāng)作發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的重要工作來抓,要抓住機(jī)遇,健康、快速地發(fā)展服務(wù)業(yè),提高服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)在全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)中占有比重。
    我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)辦公室在今后的工作中,要充分調(diào)動創(chuàng)新發(fā)展,勇于爭先的積極性,與其他服務(wù)業(yè)先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)找差距,學(xué)經(jīng)驗(yàn),大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè),為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    悅來鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)辦公室。
    2014年12月29日。
    服務(wù)業(yè)個人工作總結(jié)篇二十二
    20××年,我鎮(zhèn)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)我鎮(zhèn)的區(qū)域優(yōu)勢,認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)形勢,積極發(fā)展三產(chǎn)服務(wù)業(yè),深入實(shí)施“服務(wù)業(yè)興鎮(zhèn)”戰(zhàn)略,努力拓展服務(wù)業(yè)空間,不斷提升服務(wù)業(yè)發(fā)展水平,各項(xiàng)工作取得了顯著成效。
    把項(xiàng)目建設(shè)作為擴(kuò)大有效投資、促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級的重要抓手,主攻大項(xiàng)目、好項(xiàng)目引進(jìn)落地,全力以赴推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。
    1.抓項(xiàng)目招商。
    充分利用城關(guān)鎮(zhèn)的資源優(yōu)勢,組織服務(wù)業(yè)招商專題推介會,積極引進(jìn)電商物流、休閑養(yǎng)生等服務(wù)業(yè)項(xiàng)目,爭取引進(jìn)億元以上項(xiàng)目2個以上。
    2.抓項(xiàng)目開工。
    每月開展一次項(xiàng)目督查,舉辦兩次重大項(xiàng)目集中開工儀式,確保重點(diǎn)項(xiàng)目開工率達(dá)到90%以上。
    3.抓項(xiàng)目解難。
    把縮短項(xiàng)目前期準(zhǔn)備和化解要素制約作為解難突破口,每季組織開展重點(diǎn)項(xiàng)目難題協(xié)調(diào)會議,對相關(guān)難題,確保協(xié)調(diào)一件、落實(shí)一件。
    4.抓項(xiàng)目進(jìn)籠子。
    積極向上爭取省重點(diǎn)項(xiàng)目,力爭1-2個項(xiàng)目列入縣重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目或市服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目。
    認(rèn)真分析研究服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金的扶持重點(diǎn)和方向,拿出過硬項(xiàng)目,加大爭取力度,重點(diǎn)支持影響力大、帶動作用強(qiáng)、具有示范效應(yīng)的服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目,全力支持服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)。
    通過多種途徑和方式,建立人才引進(jìn)和交流合作通道,大力引進(jìn)和培養(yǎng)高層次、高技能、熟悉現(xiàn)代管理的高級服務(wù)業(yè)人才,以高素質(zhì)人才推動高水平發(fā)展。進(jìn)一步完善服務(wù)業(yè)人才、智力和項(xiàng)目相結(jié)合的機(jī)制,創(chuàng)造讓各類人才充分施展才干的良好環(huán)境。
    加快培養(yǎng)社會急需的熟悉世界貿(mào)易規(guī)則的現(xiàn)代物流、信息、金融、保險、各類中介服務(wù)等領(lǐng)域的專業(yè)人才。
    認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府《關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的若干意見》,積極有效地把各項(xiàng)政策落實(shí)到位。努力形成政策引導(dǎo)效應(yīng),營造服務(wù)業(yè)發(fā)展的最佳環(huán)境,堅(jiān)持給有一定影響力的重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目以二產(chǎn)項(xiàng)目的待遇,激活發(fā)展服務(wù)業(yè)的積極性。