總結是幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化方案的過程，是一個積極向上的思考過程?？偨Y中的語言要簡潔明了，表達要準確到位，避免使用模糊和不具體的詞語。希望以下總結范文能夠給你帶來一些思考和啟示，幫助你更好地進行總結工作。
護患溝通的體會篇一
護患溝通不僅是護士與患者或家屬間的信息交流過程，也是與之發(fā)生相互聯(lián)系的重要形式。在現(xiàn)代傳染科護理工作中良好的護患溝通是開展護理工作乃至整個醫(yī)療活動的必要前提，也是維護人們身心健康使患者取得最好治療效果的必要條件，護患溝通技巧的靈活運用則也是成功開展心理護理的必要保證。
1 傳染科護理人員首先應充分認識到自己在護患關系中所起的作用 患者被確診傳染病后部分患者會消極失望甚至絕望，以是一個“被幫助者”的角色向護理人員尋求幫助的，所以護理人員在工作中既是照顧者、安慰者也是計劃者、決策者，又是管理者、協(xié)調(diào)者、教育者、咨詢者。因此護理人員要從患者的實際出發(fā)，很好的承擔自己的角色責任，履行自己的職責才能進行有效的溝通。
2 成功溝通的必要條件
微笑、態(tài)度和藹、坐立行走符合職業(yè)規(guī)范的護士有利于建立威信，增加患者的信任感。
2．2 有同情心和同感心 多數(shù)傳染病患者入院后焦慮恐懼感重，護士要給予充分的理解，做到熱情關心并理解患者的感受，體諒患者并設身處地地為患者著想，細心的操作，精心的護理，設法讓患者的心理保持最佳狀態(tài)接受治療和護理，為護患溝通交流打好基礎。
2．3 提高自身素質(zhì)修養(yǎng)控制不良情緒的發(fā)生護理人員在工作中的情緒對患者有很大的感染力，護士的積極情緒可使患者樂觀開朗，消極的情緒會使患者變的悲觀焦慮。因此護理人員要學會控制自己的情緒，時刻以積極的情緒感染患者，為患者提供一個舒適、安全、優(yōu)美、令人愉快的心理環(huán)境。
3．1 語言溝通多數(shù)患者因自己患上傳染病后害怕別人歧視，而產(chǎn)生自卑焦慮恐懼渴求期待等心理，所以患者人院后先從語言上建立起良好的第一印象與患者溝通使其減輕心理負擔。
3．1．1 稱呼用語一般以全名開頭后面附加同志、先生、小姐、或大伯、大爺或師傅、老師、經(jīng)理等尊稱，使對方從心理上產(chǎn)生被認同和情感上的接納。
3．1．2 說話的藝術與患者交談時應根據(jù)所在房間、大小噪音量、
談話的內(nèi)容及患者的情緒而定，吐字要清晰既能讓對方了解談話內(nèi)容又不影響他人，當患者入院時要主動謙虛熱情的作自我介紹(姓名、班次、工作職責)，同時介紹病房環(huán)境及各項制度，使患者心中有數(shù)，有利于患者更快進入患者角色。
患者住院期問更要不斷的注意其情緒變化，主動與患者交談，幫助其正視現(xiàn)實，盡可能給予心理支持，常言到：良言一句暖三冬，通過真心交談讓患者感覺找到了知己，心情會變的舒暢，更有利于接受治療。
3．1．3 聽話的'藝術有的傳染病患者入院后因心情焦慮，疑問的話題比較多，所以護理工作者要耐心傾聽。聽患者傾訴時始終注視對方，適當點頭或“嗯”、“噢”等表示自己用心聽和鼓勵對方繼續(xù)講下去，必要時重復一遍所聽到的內(nèi)容，并巧妙地表達自己的意見。如果患者傾訴時感到護理人員能明白他的處境和想法就會促使他繼續(xù)表達，通過自我剖析有助于找到解決問題的方法，從而從精神困擾中解脫出來，患者不再害怕被人拒絕，情緒發(fā)泄后往往使他們更容易接受不可改變的事實，患者不再只會抱怨和消沉了。
總之在語言溝通上要把自己的真實情感融化在交流的內(nèi)容中，盡量滿足患者的康復需要，使患者迅速適應新環(huán)境，安心入院，為順利完成以后的各項護理與治療工作打下好基礎。
3．2 臨床運用非語言溝通有效的運用身體語言與患者交流，更能使患者感到溫暖和信任。例如握手、攙扶患者、詳細查體等均能使患者的心理感到寬慰，可有效消除自卑、被人嫌棄遭人厭惡的心理，增加對護理人員的信賴感。
3．2．1 面帶微笑面帶微笑與患者交往可以展示自己良好的人格，如繃著臉皺眉或?qū)⒚济蠐P、瞇眼、斜眼、嘴唇緊繃等都不利于建立良好印象。
3．2．2 尊重患者的隱私權為患者做治療護理時要作到穩(wěn)、準、輕、快，不要莽撞，對于患者的隱私部位要適當遮蓋，避免不必要的暴露，尊重患者的隱私權，讓患者能保持心理的最佳狀態(tài)接受治療護理。
3．2．3 善于運用視線傾聽患者傾訴時一般目光輕松自然地在對方臉部及兩側活動，范圍過小使對方有壓迫感；而范圍過大則顯得散漫隨便；眼睛看著地面或房頂或隨意轉(zhuǎn)向一方，患者會感到你不耐煩而停止交談。所以護理人員的行為舉止對患者有很大的影響力。
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護患溝通的體會篇二
護患溝通是醫(yī)護工作中至關重要的一環(huán)，它不僅是醫(yī)護人員與患者之間建立有效溝通的途徑，更關乎到患者的治療效果和醫(yī)療服務質(zhì)量。為進一步提高醫(yī)護人員護患溝通的能力，我參加了一次護患溝通實訓課程。通過實踐和反思，收獲良多。以下將圍繞“護患溝通實訓心得體會”主題，從訓練目標、感受到改進方法等方面展開敘述。
首先，這次護患溝通實訓的目標是明確的。實訓的目標是培養(yǎng)醫(yī)護人員通過溝通良好地了解患者的實際需求，為患者提供符合其期望的醫(yī)療服務。通過實操和角色扮演的方法，我們學習了如何傾聽、如何掌握時間和空間的技巧、如何化解沖突等。在實訓中，我們扮演不同角色進行模擬，可以體驗到患者的真實感受，從而更好地理解患者的需求，提高我們的護患溝通能力。
其次，通過實訓，我深刻感受到了良好的護患溝通對于患者的重要性。在扮演患者的角色時，我發(fā)現(xiàn)只有護士真切地關心患者的病情和需求，主動詢問和傾聽患者的意見和想法，患者才會在心理上感到被關心和被尊重。只有與患者建立良好的信任關系，才能更好地了解患者的實際需求，并在治療過程中調(diào)整護理措施。在實訓中我也發(fā)現(xiàn)護士的言語和表情可以影響患者的情緒，只有用親切、和藹和耐心的態(tài)度對待患者，才能幫助患者緩解焦慮和恐懼，建立互信的關系。
實訓過程中還意識到，護患溝通技巧的掌握需要平時的積累和不斷的實踐。溝通是一門藝術，需要我們的努力去練習和完善。我們需要學會靈活地運用不同的溝通技巧，根據(jù)患者的特點和具體情況做出相應的調(diào)整。比如，對于一些年紀較大的患者，我們需要傾聽患者的經(jīng)驗和感受，更多地細致入微地詢問患者的病情，以此來響應他們的需求和關心。而對于一些年輕的患者，我們要更加關注他們的心理需求，以更加真實的態(tài)度去親近他們。這種因人而異的溝通方式的運用，需積累經(jīng)驗才能做到得心應手。
最后，通過整個實訓過程，我明確了提高護患溝通的方法。首先，我們要學會傾聽患者的需求，在疾病治療過程中及時調(diào)整溝通方式，更加關注患者的具體情況，提供量身定制的醫(yī)療服務。其次，我們要學會換位思考，以患者的角度去感受，這樣才能更好地滿足患者的需求。另外，我們還要加強團隊合作。醫(yī)護人員之間的配合默契和團隊精神是保障護患溝通質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。只有在相互尊重和配合的基礎上，才能為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。
總之，通過這次護患溝通實訓，我對護患溝通有了更深入的認識，并從中學習了很多實用的技巧和方法。通過不斷的實踐和反思，我相信我在今后的工作中將能更好地與患者溝通，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。護患溝通是一門需要不斷學習和提高的技能，只有不斷地實踐和努力，才能更有效地與患者溝通，提高工作質(zhì)量和工作滿意度。
護患溝通的體會篇三
護士要想得到患者的信任和理解，必須誠心誠意地對待他們，才能使護患關系密切，有話愿意同我們說，知道病人想什么，擔心什么，我們從哪些方面去溝通。護士與患者溝通的方法與技巧，包括交談和非語言溝通技巧。根據(jù)患者不同的疾病、不同的個體差異采取相對應的溝通方法，解決患者的心理矛盾，使患者對醫(yī)務人員產(chǎn)生信任感，更有利于治療效果的提高。
選擇合適的溝通方式。
區(qū)分溝通對象：在同患者的交談中，我有這樣的體會：不同年齡不同消費層次的病人都期望我們扮演容易接納的角色，進行恰當?shù)慕徽?。根?jù)這個特點筆者摸索出根據(jù)病人職業(yè)、年齡、文化背景的不同，采用不同交談方式的方法。比如，與文化層次較高、對醫(yī)學知識有較多了解的病人進行交談時，可以適當使用醫(yī)學術語，言簡意賅；與醫(yī)學知識較少的一般病人尤其是農(nóng)村病人交談時，則語言要通俗易懂，細致入微；與老年病人交談時，要視其為長輩，對他們既要尊重又不能急躁；與同齡病人交談時，要注意平等相處將他們視為兄弟姐妹。我感覺這些方法看起來很平常，亦不復雜，但在護理工作中顯得很有效果。
酌情選擇溝通方式：根據(jù)不同的時機、場合及溝通的目的，選擇不同的溝通方式。比如，在采集病人病歷和病史、了解病人的情感，需要較長時間的交談時，盡量避開病人治療、檢查、進食或探視時間。向病人提問時，一般采用開放式，如“當你知道你的診斷結果時是怎樣想的”、“你目前身體狀況怎樣”等等。這樣的詢問容易誘導病人的思路，讓病人廣泛不受限制的回答，有利于病人身心健康。
恰當?shù)剡\用非語言的溝通。
面部表情：眼睛是心靈的窗戶，在和患者的交談中護士的眼神起著舉足輕重的作用。人們內(nèi)心的隱衷、心中的秘密，用語言難以表達的極其微妙的思想情感，總是不自覺地流露于多變的眼神中。在護理中，注意觀察病人的眼神，以更多地了解病人和服務于病人，同時也用眼神充分表達自己的情感，與病人交談時視線看著病人的眼睛。在給病人做治療或護理時全神貫注著自己的操作，不要說一些影響操作的話語，以給病人信任感和安全感。當護士的情緒不好的時候，暫時不要同病人過多談話，以免護士的不良表情給病人帶來猜疑和不安。
護士的.儀表：護士的儀表，是一種無聲的語言。整齊的服裝，大方的儀表，恰當?shù)呐e止，可以使病人感到安全。當護士以樸實整齊、穩(wěn)定端莊而不驕傲，開朗而不輕浮，熱情大方而不造作的形象出現(xiàn)時，必然給病人及其家屬的心理帶來愉快、舒暢及可以信賴的感覺，不僅能調(diào)節(jié)病房的氣氛，而且能轉(zhuǎn)換病人的不良心境，增加安全感，使病人心里得到安慰，有利于病人的康復。
把握溝通中的變量因素。
把握溝通中的變量因素，可以使溝通雙方將各自的思想、情感投入，有利于提高溝通效果。
理解：在醫(yī)療護理中，病人有許多生理和心理方面的需要，其中最強烈的心理需要是被人理解。理解可以使病人減少被疏遠的感覺和那種陷于困境中的孤獨感。例如，有一個宮頸癌病人，情緒低落，對治療失去信心。針對病人的心理狀態(tài)，筆者在為她做護理和治療的時候，有意用理解的目光和恰當、通俗、溫馨的語言與她交談，向她講述現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展水平是可以控制病情發(fā)展的，通過我們之間的這種溝通，使病人情緒變得穩(wěn)定，并表示要配合醫(yī)院的治療，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。
參與：在新型的護患關系中，醫(yī)護人員已不再處于絕對支配地位，和擁有絕對控制權。鼓勵病人要更多地參加與自我護理，學習新的行為和技能，無疑對疾病的治療和恢復起重要作用。例如：有一個患者，第2天要做全子宮切除手術，手術前一天心情異常復雜。為了緩解她的緊張心理，分散她過于集中的注意力。筆者特地將手術室的環(huán)境、術中可能產(chǎn)生的情況以及手術后的狀況告訴病人，這樣一來別人的心理壓力減輕了很多。第2天早晨見到病人的時候，她主動地對筆者說：“我昨晚睡得挺好的，現(xiàn)在的情緒也穩(wěn)定多了，已經(jīng)由被動治療轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膮⑴c了。”
信任：在醫(yī)療護理中，信任對病人來說尤其重要，因為病人臨床表現(xiàn)大多精神緊張，情感脆弱，特別需要醫(yī)護人員的支持。而對醫(yī)護人員的信任可使病人減輕脆弱性。平時應多與病人聊天談心，以取得病人的信任，給予病人安全感。在實踐中筆者體會到，只要你善于和病人交朋友，她就愿意和你講心里話，使你從中察覺到許多護理中需要注意的問題。例如：1例子宮腺肌癥合并糖尿病高血壓的患者，筆者定時給他測血糖和血壓，安排糖尿病食譜，使她感到護患之間如同親人。有一天，他悄悄對筆者說：“我本愛吃肉和甜食。入院后我仍背著你叫家人送飯菜，所以查血和尿，結果都不正常。看到你這么關系照顧我，我非常感動?！彬\地向我表示今后一定按我制定的食譜進餐。只要我們不斷加強職業(yè)修養(yǎng)，像對待親人一樣關愛病人，就會贏得病人對我們的信任。
討論。
早在19世紀，護理專業(yè)的創(chuàng)始人南丁格爾就提出護理既是科學又是藝術。近代的多數(shù)研究者們也認為護理專業(yè)的本質(zhì)是對人類的關懷和照顧他人的品質(zhì)和能力的專業(yè)人才。要到達這樣的目標，護士除了掌握必備的醫(yī)學護理常識外，還要自覺加強社會和人文科學的學習。
護患溝通適應于生物—心理—社會醫(yī)學模式和現(xiàn)代整體護理模式，符合病人的心理需求，滿足病人日益增長的自我保健、安全意識的需要。護理人員必需加強人文社會科學知識的學習，以取得患者信任為前提，掌握護患溝通的方式、方法和技巧，以達到與病人有效交流之目的，進一步完善護患關系，提高護理質(zhì)量。
護患溝通的體會篇四
護患關系是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán)，良好的護患關系對于患者的康復起著至關重要的作用。而護患關系的形成與溝通密切相關。在長期的臨床工作中，我不斷總結和探索如何有效地溝通，以提升護患關系。以下是我在護患溝通中的心得體會。
第二段：傾聽和理解。
有效的護患溝通的第一步是傾聽與理解。在患者訴說病情和情緒時，我們應該用心傾聽，專注聆聽患者的需求和感受。有時患者并不期望我們解決問題，他們只希望有人能夠傾聽他們的心聲。而理解患者則需要我們學會換位思考，設身處地地感同身受患者的痛苦和困惑。這樣，我們便能夠更好地開展后續(xù)的溝通。
第三段：明確簡潔的表達。
在溝通中，我們應該學會用明確簡潔的語言表達自己的意思。醫(yī)學術語對于患者來說可能非?；逎y懂，我們需要用通俗易懂的語言向患者解釋疾病的原因、診斷和治療方案。同時，我們也要注意避免使用負面詞匯，以免給患者帶來負面情緒。在表達時，我們還應該注重語言的語調(diào)和肢體語言的表達，讓患者感受到我們的真誠和關懷。
第四段：積極的反饋和建議。
積極的反饋和建議在護患溝通過程中起著非常重要的作用。在與患者交流時，我們可以通過表揚患者的合作和積極性來鼓勵他們。患者在治療過程中可能會遇到一些困難和挫折，我們可以給予他們積極的反饋，鼓勵他們勇敢面對并克服困難。此外，我們也可以為患者提供相關的建議和指導，幫助他們更好地管理疾病，改善生活方式。
第五段：尊重與保密。
在護患溝通中，尊重和保密是至關重要的原則。我們應該尊重患者對于病情和治療的選擇權利，尊重他們的隱私和個人空間。有些患者可能對于個人信息非常敏感，我們需要保證他們的信息在醫(yī)療團隊內(nèi)部的傳輸和儲存是安全的。同時，我們也應該保持與患者的溝通的保密性，不將患者的個人信息外泄給其他人。
總結段：
良好的護患關系離不開有效的溝通技巧。在與患者的溝通中，我們應該學會傾聽與理解，用明確簡潔的語言表達自己的意思，給予積極的反饋與建議，并且尊重患者的權利與隱私。只有通過持續(xù)的努力與實踐，我們才能夠建立起信任和理解的護患關系，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務。
護患溝通的體會篇五
護患語言溝通是醫(yī)療工作中極為重要的一環(huán)，它可以有效地緩解患者的痛苦，并通過有效的溝通建立醫(yī)患信任關系，提高治療效果。在我長期的護理工作中，我深刻體會到了護患語言溝通的重要性，同時也得到了一些心得體會，今天我就與大家分享一下。
第二段：了解患者心理狀態(tài)。
本著“以病人為中心”的原則，首先要做的就是了解患者的心理狀態(tài)?；颊咴诿鎸膊r往往處于焦慮、害怕、恐懼等情緒之中，和患者進行交流時應該盡可能地了解患者的感受和想法，給予他們安全感和信任感，使他們對你產(chǎn)生依賴感。在實際操作中，我會通常從時間、地點、原因、與人等方面了解病人的焦慮情緒，并切入其親密的話題，主動表示關心和愛護，分散病人的注意力，減輕他們的焦慮感。
第三段：語言表達要簡單易懂。
在醫(yī)療工作中，我們與患者溝通時不能使用抽象、復雜的語言，因為那可能讓患者感到難以理解，進一步加重了他們的心理負擔。通?？梢越柚L畫、標志等輔助手段，或者采用更通俗易懂的語言來向病人解釋病情，建立起一個良好的溝通基礎，從而達到較好的理解效果。通過實踐，我發(fā)現(xiàn)當我們易于讓病員理解我們所表達的話，他們也會更愿意與我們分享和交流，對疾病的治療也一定會更積極主動。
第四段：關注患者意見，解答疑問。
在護患交流過程中，不僅要注意用簡單的語言，還應關心和尊重病人的意見，并解答他們的疑慮。當病人詢問自己的具體病情和治療方案時，我們應該認真傾聽和解釋，告訴他們所需填寫的各種表單、所需要的各種檢查，讓患者了解自己的病情，相信自己在治療過程中的作用，也有利于患者遵守醫(yī)囑和規(guī)則。
第五段：耐心陪伴，增加社交關系。
最后，護患語言溝通的重要性也體現(xiàn)在親情方面，通過陪伴和關心，建立起親密的社交關系，對患者的康復帶來巨大幫助。在我的護理工作中，經(jīng)常與患者聊天、分享生活，偶爾還給提供一些生活和飲食上的建議和幫助。我們往往可以通過與患者建立社交關系，給患者帶來更多的歡樂和回憶，使他們更容易適應疾病帶來的變化，減輕患者的負擔。
總結：
護患語言溝通與醫(yī)護工作的關系密切，在現(xiàn)代醫(yī)療中起到了極為重要的作用，要學會用簡單、易懂的語言與患者溝通，關注患者的感受和想法，并給予耐心陪伴和關心，建立起良好的社交關系，使患者感受到我們的溫情和專業(yè)技能，同時，也會提高醫(yī)療工作的效果與欣賞。
護患溝通的體會篇六
俗話說人長一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說話，更文雅一點說就是溝通。溝通是信任的基礎，良好的溝通是開啟護患矛盾之鎖的最佳鑰匙。
期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來，同他們一起融入了這個新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則，多站在對方的角度上思考問題，耐心的傾聽他們的敘說，愉快的同他們分享快樂的事。良好的護患溝通增加了患者的配合程度?？剖矣幸粋€婆婆，血糖有點高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒控制好血糖會出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細的解說。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時候要查血糖，每次吃飯前都會主動配合我們?nèi)ソo她測血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。
之前的第一個科室是重癥監(jiān)護病房，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥監(jiān)護病房多是昏迷病人，他們有許多無意識的動作以及非語言的動作，只能靠醫(yī)務人員單方面的去猜測他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說良好的溝通是好的護患關系的法寶。一個多月的時間讓我懂得通過一些操作學會與病人溝通，與病人家屬交流，從而達到理論與實踐的結合。
護患溝通不到位就會存在一些誤解。譬如上次為一位病人測體溫，由于我們是按5—10分鐘來測量體溫的，所以就過了7分鐘才去拿體溫計的，結果那位護工叔叔就有些生氣了，惱怒對我們說：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說這要是不小心摔了，你們又說，你們說這要咋辦？我的第一反應是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計給拿出來，并說辛苦叔叔了，然后才離開病房同小伙伴們說明相關情況，并叮囑她們最好把體溫計給那位爹爹夾好后，過兩三分鐘就去看一下，同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿，務必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計，并且我們也做到了。待護工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后，我才過去同叔叔說明我已同同學們講過了，她們也都會注意的，請叔叔不要擔心，并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時間為5—10分鐘，我們這兒一般要量個6、7分鐘，所以我們可能有時候來拿體溫計來的要晚一些，結果護工叔叔就笑了，溝通多重要呀。
為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我，真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務質(zhì)量，更好的為患者服務。
1、注重稱謂。
稱謂得體就象行個見面禮，使對方獲得心理上的滿足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名（即家屬的愛稱），年齡大的可以稱大叔，大嬸，還可以稱其職業(yè)的代稱，如王老師等，臨床上靈活運用。切記：不要單純以床號作為人的代稱！
2、微笑服務。
微笑意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應注意環(huán)境與場合，在不應微笑的場合，切忌這一表情！如搶救時，否則會讓人覺得你缺乏同情心而遭反感，也就會失去患者及家屬的信任。
3、文明用語。
文明用語體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護患交流中，使用文明語言往往可起到事半功倍的效果。
請：“請”字在護理實踐中應用相當廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關鍵字眼。如：“請注意輸液的手不要過度活動，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請”字代表著尊重，所以，護理人員在臨床護理中，在人際交往中，要善于用“請”，要用好“請”。
謝謝：當患者給予配合時，千萬別忘了說“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌，另一方面是對其配合結果的肯定，體現(xiàn)了他的價值，促進了他的積極性，以后會更加配合我們的工作。
對不起：適當?shù)卣f聲“對不起”是必要的，當你偶然失誤時，及時地道歉顯示了你嚴謹求實的作風，給人以誠實、謙虛、可信的感覺，對方自然而然地體諒你，給你機會。切記：這樣的失誤不可過多。須有改正的決心與行為！
再見：盡量不要在患者出院告別時說“再見”。你一說，患者心里會不舒服：“你希望我們再住院嗎？”可以說些關心、祝福的話。如出院后仍需休養(yǎng)一段時間的患者，此時可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強營養(yǎng)。”“路上小心，請走好！”
4、日常工作時切記做到五聲。
見面有問候聲（點頭、微笑也行，表示尊重），詢問有回答聲（能肯定、明確答復的當場答復；不能回答，回答不上的時候，要靈活，如“現(xiàn)在我很忙，待會來告訴你”?；貋砗笳埥汤蠋?、醫(yī)生，再過去告訴他。記住一個原則：患者若想詢問病情，請指導他問醫(yī)生，你不要隨便涉及?。?。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會給患者溫馨的感覺，留下好印象。
5、形體語言。
是非語言交流的一個方面，通過一些有意識、無意識的動作，傳遞著護士的關心。護士進病房先敲門，出病房請注意隨手關門，如你是因為一時忘了關門，請你記起時回去將門帶上，如是為了患者好，需開門窗通風等原因，應向患者解釋清楚，否則患者會感覺你不關心他，態(tài)度不好；如你因騰不出手關門，可以客氣地請患者幫忙關門，別忘了說“謝謝”。
（1）患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助。
（2）在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時，要先將手搓熱。
（3）在為患者做暴露操作時要用屏風遮擋；在護理操作時應認真、細致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當。
（4）在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。
（5）工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。
（6）患者則通過對護士體態(tài)語言的觀察，深深感受到護士的關愛發(fā)自內(nèi)心，從而更加理解、尊重護士，配合護理。
（7）每次交接班時向患者問一聲好，晚上熄燈時向患者道聲晚安。
（8）重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護理，減輕其焦慮恐懼程度。
（9）進行護理操作時，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項和配合方法，操作中有提示性語言如靜脈輸液進針前，可以先說明“我準備進針了，會有點疼痛，請忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準備。操作結束后向患者交代注意事項。
（10）經(jīng)常征求患者意見，了解患者需求，傾聽他們的抱怨、心聲，因為它是我們不斷完善、改進、協(xié)調(diào)工作的源泉。
護患溝通的體會篇七
第一段：介紹護患關系的重要性和現(xiàn)狀（大約200字）。
現(xiàn)代醫(yī)療體系中，護患關系的建立是良好醫(yī)療服務的基石。良好的護患關系不僅能夠提高醫(yī)療質(zhì)量，還能夠幫助患者更好地接受治療。然而，目前護患關系普遍存在著隔閡和不和諧的情況。這主要是由于醫(yī)護人員與患者在溝通交流中存在一定的問題。因此，提高護患關系溝通技巧對于改善醫(yī)療服務質(zhì)量和患者滿意度至關重要。
第二段：了解患者需求和情感（大約200字）。
護患關系的溝通技巧的核心是了解患者的需求和情感。在與患者交流時，我們需要耐心地傾聽他們的訴說，尊重他們的感受。只有真正理解患者，才能夠提供最貼近他們需求的醫(yī)療服務。此外，主動關心患者的生活狀態(tài)和情感變化也是很重要的。關心的問候和關懷的舉動能夠讓患者感受到人性化的關懷，從而緩解他們的焦慮和恐懼。
第三段：采用合適的語言和工具進行溝通（大約300字）。
在護患關系的溝通中，我們需要使用簡單明了的語言，避免使用專業(yè)術語，以免讓患者產(chǎn)生困惑和焦慮感。此外，合理運用肢體語言也能夠提高溝通效果。例如，微笑、握手和擁抱等肢體語言能夠傳遞出彼此之間的尊重和友好。另外，利用現(xiàn)代科技也能夠幫助護患關系的建立和維護。例如，通過病歷電子化和在線咨詢平臺，能夠方便醫(yī)護人員與患者實時溝通，提高醫(yī)療服務的效率和準確性。
第四段：處理患者的情緒和抱怨（大約300字）。
在實際工作中，難免會遇到一些不滿和抱怨的患者。面對這些情況，我們應該保持冷靜和耐心，理解患者的情緒，并予以妥善處理。首先，我們要站在患者的角度去思考問題，理解他們的苦衷和不滿。然后，及時提供解決問題的具體方案，讓患者感受到我們的關懷和盡職。在進行抱怨處理時，我們也可以選擇邀請患者參與決策過程，讓他們感受到被尊重和重視，從而緩解不滿情緒，建立更好的護患關系。
第五段：建立長久的信任和合作（大約200字）。
建立長久的信任和合作是良好護患關系的基石。通過提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務，我們能夠贏得患者的信任和尊重，從而建立起長久的合作關系。為了保持護患關系的良好，我們要在工作中不斷地進行自我反思和學習，提高溝通技巧和醫(yī)療水平。此外，多多參與與患者的互動，了解他們的病情和治療進展，關注他們的生活和心理狀態(tài)。通過真誠的關懷和關注，我們能夠建立一種信任的橋梁，避免護患關系陷入緊張和不和諧的狀態(tài)。
總結（大約100字）。
護患關系的溝通技巧是提高醫(yī)療服務質(zhì)量和患者滿意度的關鍵。通過了解患者的需求和情感，合理運用語言和工具進行溝通，處理患者的情緒和抱怨，建立長久的信任和合作，我們能夠改善和維護護患關系，提供更好的醫(yī)療服務，讓患者獲得更好的治療效果和生活質(zhì)量。
護患溝通的體會篇八
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務的深入開展，我們顱腦創(chuàng)傷搶救中心作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房，在完善各項工作制度的同時，深刻理解優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，進一步加強護患溝通的服務理念，將護患溝通貫穿于護理工作的全過程，受到了患者和家屬的一致稱贊。
溝通是觀察病情的重要渠道。由于我科收治均為顱腦外傷的患者，大部分患者入院時全身癥狀很重。曾經(jīng)有一位患者入院時因沒有達到手術指征，情緒非常躁動，雖然神志朦朧，但我們還是一邊耐心的與患者溝通以減少患者內(nèi)心的恐懼，一邊幫他擦掉身上的泥土及血漬，當我用軟毛刷為患者擦拭指甲內(nèi)的血漬時詢問患者時，他不再說話，我立刻意識到患者的神智發(fā)生了變化，及時通知醫(yī)生，復查頭ct顯示血腫增大需要立即手術；通過溝通，及時發(fā)現(xiàn)了患者的病情變化，挽救了患者的生命，家屬握著我們的手不停地說謝謝，沒有你們，我們就沒有了親人，此時我們的`內(nèi)心涌動著無言的感動。
溝通帶給患者更多的溫暖。因頭部受傷，我科失語的患者比較多，很多時候他們不能用語言正確的描述出自己的想法，我們?yōu)榛颊邷蕚浜芏嗵崾究ㄆ?，如喝水，小便，頭痛，有時還會用筆和紙與患者進行交流。有一位患者因為失語無法正常溝通而情緒很激動，導致血壓持續(xù)升高，在為患者解釋了失語是可以治愈的，隨著顱內(nèi)情況的好轉(zhuǎn)失語會逐漸減輕甚至痊愈，如果情緒激動導致血壓升高，使顱內(nèi)情況進一步惡化會加重病情，嚴重情況下會使顱內(nèi)壓急劇升高導致腦疝，患者聽后很快控制了情緒，在沒有使用降壓藥的情況下血壓恢復正常。通過耐心細致的溝通使患者避免用藥帶來的痛苦，讓患者重拾戰(zhàn)勝疾病的信心。當病情好轉(zhuǎn)后患者的第一句話就是謝謝護士，此刻我們感到很欣慰。
溝通讓我們得到信任。一位患者因為長時間的住院，劇烈的頭痛不見好轉(zhuǎn)，對治療失去了信心，每天躺在病床上誰也不理，只聽京劇。有一位對京劇也很感興趣的護士主動走近患者，拋開病情和患者聊了起來，當患者情緒好轉(zhuǎn)后，便向患者講解了頭痛的原因并希望患者配合。不久，在醫(yī)生和護士悉心的治療及護理下患者痊愈出院了，患者歉意地說對不起，以前是我脾氣太暴躁，要不是你們，我不會這么快就能出院了。
類似這樣的事情每天都在發(fā)生，每一名護士都在平凡的崗位上做著不平凡的工作?；颊邼M意的微笑溫暖我們，患者康復的笑聲激勵我們，我們會不斷努力，用我們更多的耐心、更專業(yè)的護理知識和技術、更新的護理理念架起有效的溝通橋梁，拉近與患者之間的距離，從而使護患關系更加和諧。
護患溝通的體會篇九
俗話說人長一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說話，更文雅一點說就是溝通。溝通是信任的基礎，良好的溝通是開啟護患矛盾之鎖的最佳鑰匙。
期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來，同他們一起融入了這個新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則，多站在對方的角度上思考問題，耐心的傾聽他們的敘說，愉快的同他們分享快樂的事。良好的護患溝通增加了患者的配合程度?？剖矣幸粋€婆婆，血糖有點高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒控制好血糖會出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細的解說。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時候要查血糖，每次吃飯前都會主動配合我們?nèi)ソo她測血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。
之前的第一個科室是重癥監(jiān)護病房，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥監(jiān)護病房多是昏迷病人，他們有許多無意識的動作以及非語言的動作，只能靠醫(yī)務人員單方面的去猜測他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說良好的溝通是好的護患關系的法寶。一個多月的時間讓我懂得通過一些操作學會與病人溝通，與病人家屬交流，從而達到理論與實踐的結合。
護患溝通不到位就會存在一些誤解。譬如上次為一位病人測體溫，由于我們是按5-10分鐘來測量體溫的，所以就過了7分鐘才去拿體溫計的，結果那位護工叔叔就有些生氣了，惱怒對我們說：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說這要是不小心摔了，你們又說，你們說這要咋辦?我的第一反應是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計給拿出來，并說辛苦叔叔了，然后才離開病房同小伙伴們說明相關情況，并叮囑她們最好把體溫計給那位爹爹夾好后，過兩三分鐘就去看一下，同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿，務必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計，并且我們也做到了。待護工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后，我才過去同叔叔說明我已同同學們講過了，她們也都會注意的，請叔叔不要擔心，并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時間為5-10分鐘，我們這兒一般要量個6、7分鐘，所以我們可能有時候來拿體溫計來的要晚一些，結果護工叔叔就笑了，溝通多重要呀。
為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我,真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”(即細心、熱心、愛心、耐心)真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務質(zhì)量，更好的為患者服務。
1、注重稱謂
稱謂得體就象行個見面禮，使對方獲得心理上的滿足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名(即家屬的愛稱)，年齡大的可以稱大叔，大嬸，還可以稱其職業(yè)的代稱，如王老師等，臨床上靈活運用。切記：不要單純以床號作為人的代稱!
2、微笑服務
微笑意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應注意環(huán)境與場合，在不應微笑的場合，切忌這一表情!如搶救時，否則會讓人覺得你缺乏同情心而遭反感，也就會失去患者及家屬的信任。
3、文明用語
文明用語體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護患交流中，使用文明語言往往可起到事半功倍的效果。
請：“請”字在護理實踐中應用相當廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關鍵字眼。如：“請注意輸液的手不要過度活動，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請”字代表著尊重，所以，護理人員在臨床護理中，在人際交往中，要善于用“請”，要用好“請”。
謝謝：當患者給予配合時，千萬別忘了說“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌，另一方面是對其配合結果的肯定，體現(xiàn)了他的價值，促進了他的積極性，以后會更加配合我們的工作。
對不起：適當?shù)卣f聲“對不起”是必要的，當你偶然失誤時，及時地道歉顯示了你嚴謹求實的作風，給人以誠實、謙虛、可信的感覺，對方自然而然地體諒你，給你機會。切記：這樣的失誤不可過多。須有改正的決心與行為!
再見：盡量不要在患者出院告別時說“再見”。你一說，患者心里會不舒服：“你希望我們再住院嗎?”可以說些關心、祝福的話。如出院后仍需休養(yǎng)一段時間的患者，此時可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強營養(yǎng)?！薄奥飞闲⌒?，請走好!”
4、日常工作時切記做到五聲
見面有問候聲(點頭、微笑也行，表示尊重)，詢問有回答聲(能肯定、明確答復的當場答復;不能回答，回答不上的時候，要靈活，如“現(xiàn)在我很忙，待會來告訴你”。回來后請教老師、醫(yī)生，再過去告訴他。記住一個原則：患者若想詢問病情，請指導他問醫(yī)生，你不要隨便涉及!)。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會給患者溫馨的感覺，留下好印象。
5、形體語言
是非語言交流的一個方面，通過一些有意識、無意識的動作，傳遞著護士的關心。護士進病房先敲門，出病房請注意隨手關門，如你是因為一時忘了關門，請你記起時回去將門帶上，如是為了患者好，需開門窗通風等原因，應向患者解釋清楚，否則患者會感覺你不關心他，態(tài)度不好;如你因騰不出手關門，可以客氣地請患者幫忙關門，別忘了說“謝謝”。
(1)患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助。
(2)在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時，要先將手搓熱。
(3)在為患者做暴露操作時要用屏風遮擋;在護理操作時應認真、細致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當。
(4)在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。
(5)工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。
(6)患者則通過對護士體態(tài)語言的觀察，深深感受到護士的關愛發(fā)自內(nèi)心，從而更加理解、尊重護士，配合護理。
(7)每次交接班時向患者問一聲好，晚上熄燈時向患者道聲晚安。
(8)重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護理，減輕其焦慮恐懼程度。
(9)進行護理操作時，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項和配合方法，操作中有提示性語言如靜脈輸液進針前，可以先說明“我準備進針了，會有點疼痛，請忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準備。操作結束后向患者交代注意事項。
(10)經(jīng)常征求患者意見，了解患者需求，傾聽他們的抱怨、心聲，因為它是我們不斷完善、改進、協(xié)調(diào)工作的源泉。
護患溝通的體會篇十
隨著生物—心理—社會醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變，系統(tǒng)化整體護理工作的開展，以人的健康為中心的護理階段，為了提供適合患者情況的個體化整體護理，護士必須與患者、家屬、醫(yī)生、同事及其他工作者溝通，以更好地了解患者情況，最大限度地滿足患者需要［1］。古代名醫(yī)扁鵲明確提出用語言安慰患者的思想。古希臘西波克拉底也明確說過:醫(yī)生有兩種東西能治病—語言和用藥。加強護患溝通，增進護患關系，可以促進整體護理更好地開展，以此減少護患糾紛發(fā)生，提高患者滿意度。
幫助建立一個相互信任的護患關系，全面了解患者的情況，收集相關信息，與患者商討有關的健康問題、護理措施及護理目標，取得患者合作，鼓勵患者的參與，與患者共同努力達到護理目標，向患者提供有關的咨詢及心理支持，促進患者的身心健康及全面康復，提高護理質(zhì)量［1］。
圍繞整體護理工作，按照馬斯洛的需要層次論，根據(jù)患者住院期間現(xiàn)有的或潛在的健康問題、相關知識、信息，依據(jù)整體護理患者內(nèi)容要求進行溝通。
護士每天工作在患者身邊，利用一切巡視、觀察、操作、治療、護理機會與患者及時溝通。形式多樣不受限制，固定時間溝通和隨時溝通相結合，固定人員溝通和隨機人員溝通相彌補，運用語言、非語言、文字、圖片、手冊等方式進行溝通。
4.1護理部加強護士護患溝通知識培訓增強護士主動與患者溝通意識。護理部在11月份利用周四業(yè)務學習時間組織全院護理人員進行護患溝通知識講座，講解人際關系、護患關系、人際溝通、護患溝通相關知識與技巧，課后進行理論考試。
4.2護理部加大對護患溝通實施的檢查力度把護患溝通作為一個階段護理工作的重心來抓，每天深入各病區(qū)，督促、檢查護患溝通開展情況，向住院患者進行開放式調(diào)查，詢問護患溝通實施情況，隨時捕捉護患溝通信息，每周一小結、一通報，表揚先進，督促后進。
5患者滿意度。
通過發(fā)放患者滿意度調(diào)查表進行效果評價，每月25～30號護理部對全院住院患者進行滿意度調(diào)查，每個病區(qū)隨機發(fā)放調(diào)查表10份。調(diào)查表設計見表1，要求患者/家屬就調(diào)查內(nèi)容5～10min內(nèi)完成。結果見表2，11月份是全年患者滿意度最高的一個月，與其他月份比較經(jīng)統(tǒng)計學處理，差異有顯著性，p0.05。
表1整體護理病區(qū)患者滿意度調(diào)查表（略）。
表21～11月全院患者滿意度調(diào)查匯總表（略）。
6討論。
護患溝通是護士做好心理護理的主要表現(xiàn)形式和手段，是完成護理任務的重要保證。在臨床護理中我們發(fā)現(xiàn)，許多糾紛發(fā)生與護患溝通障礙有直接或間接的關系。通過護患溝通的學習與運用，督促、檢查與落實，密切了護患關系，增加了護士與患者的感情，取得了患者對護士的信任，調(diào)動了患者參與護理計劃制定與落實的積極性和主動性，減少了不必要的糾紛發(fā)生，11月份護理投訴為零，患者滿意度顯著提高。結果表明，護患溝通是增進護患關系的橋梁，是聯(lián)系護患關系的紐帶，是促進整體護理工作開展的金鑰匙，是打開護理服務通向患者滿意的大門。
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護患溝通的體會篇十一
臨床調(diào)查證明，護士對病人是否有同情心，是病人是否愿意和護士談話的關鍵。對于病人來說，他認為自己的病痛很突出；而對于護士來說，病人有病痛是正常的事。如果護士的情感沒有“移入”病人，就會缺乏對病人的同情心。
如果病人感到護士缺乏同情心，他就不能主動和護士交談。即使談也是僅限于病患護理的技術性內(nèi)容，而不流露任何情感和提出對護理工作的看法，而這些看法往往包括醫(yī)療護理的意見，對自己病情的理解、擔心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進行心理護理的基礎資料。所以，護士只有取得病人的好感，才能引導病人說話；病人說了話，就有了心理護理的依據(jù)，才可以對癥進行心理護理。
此外，對談話內(nèi)容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導那些沉默寡言的病人說話時，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話開始時，對任何話題都要表示出相當?shù)呐d趣。但也要注意，和病人閑聊，對病人熱過度，也會收到相反的效果。
國外醫(yī)院在患者入院時，會為患者建一個建議的卡片，在上面設立一些題目，如“你最喜歡的事情是什么？”“你的職業(yè)？”“你的業(yè)余愛好？”“你的家庭情況？是否單身？是否有孩子？”“你最感興趣的話題？”等等，不一而足。通過患者的填寫，護士會對患者的情況有個基本認識，可以根據(jù)患者的興趣愛好或家庭情況尋找話題，更利于護士取得患者的好感，為進一步的有效溝通打下基礎。
小編曾經(jīng)看到一位在病房里很受歡迎的責任護士介紹自己與患者溝通的經(jīng)驗，她有一個“神秘的小本”，上面記著她負責的所有患者的特點、愛好、家庭情況、用藥、治療等等，相當于她自己給每位患者建了一個簡易的檔案，在去每位患者的病床前先看看小本，針對其個人情況選好合適的話題，在對患者護理的過程中自然地跑出話題，與患者溝通，使患者感覺到被關懷，被了解，患者自然更加信賴護士，形成了良好和諧的護患關系。
如果有一病人告訴護士說：“我頭痛。”護士回答：“吃片’去痛片’吧。”這樣，就頭痛問題的談話，則無法繼續(xù)了。這種談話就是“封閉式”的談話。如果護士這樣說：“哦，怎么痛法，什么時候開始的？”或問：“痛得很嚴重嗎？”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結束提問，護士可以從病人的中繼續(xù)提問，這種談話就是“開放式”的談話。如有一位第二天將接受胃切除手術的病人對護士說：“我有點害怕?！弊o士答：“你不用害怕?！闭勗捑瓦@樣中止了。這位護士可能很想安慰病人，但他缺乏語言溝通技巧，采用了“封閉式”的談話，結果病人心理未能進一步表露，護士未做心理護理，使病人陷入痛苦的深淵。
此外所謂反饋是指說話者所發(fā)出的信息到達聽者，聽者通過某種方式又把信息傳回給說話者，使說話者的本意得以澄清、擴展或改變。病人和護士談話時，護士對所理解的內(nèi)容及時反饋給病人，例如，適時地答：“嗯”“對”，表示護士在仔細聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護士向病人說話時，可采用目光接觸、簡單發(fā)問等方式探測病人是否有興趣聽，聽懂沒有等，以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。
與病人交談時，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時，應集中注意力，傾聽對方所談內(nèi)容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話時，要讓對方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對面地談，效果最好。有的護士，在向病人家屬介紹病情時，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當即表示不信任，去找領導，表示非要親自陪護不可。
另外，談話時要用相互能理解的詞語。如，告訴有的病人“此藥對××敏感?！庇捎诓∪藢Α懊舾小倍指拍畈磺澹@一信息反使病人增加疑慮。在臨床上，經(jīng)常發(fā)生護士埋怨病人不認真聽以致記不住護士的話，明明已經(jīng)交待清的事還反復問。這是因為對病人來說，他可能是處于焦慮、恐懼等不平靜心理狀態(tài)下，對所給予的信息很容易遺忘；而對護士來說，則可能由于她說話速度快，所給信息復雜或比較含糊而使病人記不住。
談話雙方由于知識結構不同，有時也會給溝通帶來困難。但是只有從認真談話中逐漸了解對方，溝通才會順利進行。
病人談話中出現(xiàn)沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護士的反饋信息。這時護士有必要給予一般性插話，以鼓勵其進一步講述。第二是思維突然中斷，或是出于激動，或是突然有新的觀念閃現(xiàn)。這時護士最好采用“反響提問法”來引出原來講話的內(nèi)容。例如，一個剛入院的病人說：“今晚我吃了一兩飯?！边@時出現(xiàn)突然的停頓。護士應當說：“您吃了一兩飯？”這樣會引導病人按照原來的思路說下去。如若不然，護士問：“是食堂飯菜不好嗎？”這樣問就會妨礙病人說出原來要說的內(nèi)容。第三是有難言之隱。為對病人負責，應通過各種方式啟發(fā)病人道出隱私，以便醫(yī)治其心頭之痛。第四是思路進入自然延續(xù)的意境。有時談話看起來暫時停頓了，實際上是談話內(nèi)容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信息交流，所謂“此處無聲勝有聲”。護士對病人談話時，也可運用沉默的手段交流信息。但長時間的沉默又會使雙方情感分離，應予避免。打破沉默的最簡單方法是適時發(fā)問。
此外，適時的幽默也是避免護患溝通陷入尷尬或進一步形成糾紛的良好方法。比如，曾有護士介紹，在交接班時，遇到一位脾氣倔強的老年男患者不愿意配合翻身查看皮膚，護士解釋查看皮膚是為了患者好，避免發(fā)生壓瘡，但患者對護士怒吼：你們翻身是為了快點完成任務，早點下班！護士心中很委屈，也很為難，這時接班的護士靈機一動，說道：“大爺，那您不讓我們翻身，是舍不得讓她下班，還是舍不得讓我上班呢？”大爺聽了忍不住樂了，護士就勢再哄了一下，最終安撫了患者的情緒，得到了配合?？梢?，適時的幽默有多么重要。
前幾天小編在網(wǎng)上看到一則新聞，講的是護士在給患兒換液的時候，家屬一不小心說了一句“服務員”，護士很不高興，說道“我不是服務員，飯店里才有服務員?！奔覍匐m然道了歉，但是此后總是覺得護士沒有原諒自己，對自己不熱情了，最后形成了護患糾紛，甚至反映到醫(yī)院相關部門，要求護士給自己也道歉。其實，這個糾紛完全可以用幽默化解，如果護士在聽到家屬“服務員”的稱呼時，笑著回應一句，“哎！客人您點什么菜？飲料有鹽水還有葡萄糖！”既能表達自己的觀點，又巧妙地提醒其這里是醫(yī)院，家屬也能意識到自己的稱呼不妥，但卻能在笑聲中形成和解。
護患溝通的體會篇十二
當患者住進醫(yī)院時，面對的是陌生的醫(yī)務人員、新的環(huán)境、對自身疾病的認識程度，這些可使患者產(chǎn)生不同程度的擔憂、恐懼、孤獨等心理影響。
護士應主動與患者交流，介紹自我身份、周圍環(huán)境、規(guī)章制度，以消除患者入院時的擔憂、恐懼、孤獨感。與患者溝通時應考慮患者的知識水平、理解能力，語言應親切、簡潔、清晰。
熱愛本職工作是建立良好護患關系的基礎。護士對患者的服務是幫助他們度過由于疾病帶給他們的種種難關，從而促進康復出院。護患關系中，護士要注意尊重患者的人格，維護其隱私權，要關注患者的需要。與患者交談時要注意音調(diào)，應用愉快和鼓勵的聲音并面帶微笑。對患者要有親切感，要聚精會神的傾聽患者的談話內(nèi)容，真正了解患者與你交流的目的，充分調(diào)動患者的積極性與護士配合，共同努力達到預期目標。
向患者介紹有關疾病的知識、心里指導、飲食指導及用藥作用。通過溝通為患者提供更多信息，使患者能以開朗的心境接受我們的治療及護理，主動配合參與各項治療護理活動。
患者經(jīng)過一段時間的治療護理后，身體趨于康復，需要護理人員的幫助少了，此時患者很容易出現(xiàn)恐懼心理或信心不足的情況，對此情況護士應注意及時疏導，為患者做好出院指導，健康教育，讓患者懂得和掌握自我保健常識，幫助患者全面康復。
護患溝通的體會篇十三
在護理工作中，護理人員必須對患者以及對患者家屬進行有針對性的，有目的性的心理分析，使患者沒有后顧之憂，以良好的心態(tài)面對治療，以健康的心態(tài)看待病情。及時發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)的不良情緒，重視患者的心理反應。對于一些對治療行為有偏執(zhí)的患者進行耐心的解釋，防止矛盾激化；對醫(yī)療措施、治療效果、醫(yī)療護理費用等問題的合理質(zhì)疑是患者的正當權利，護理人員應及時解疑釋惑，及時化解護患矛盾。
改善護患關系，語言是良好護患關系的最好的溝通工具。在交流溝通中起著十分重要的作用。護理人員在接待病人時應當用親和的態(tài)度向患者主動介紹，使用恰當?shù)姆Q呼，讓病人感到親切、無拘無束，取得病人的信任，從而消除病人的緊張感、陌生感。在治療護理前做好病情解釋工作，在護理操作中關注病人的需求。
患者情緒緊張不僅為治療帶來壓力，更為護患之間的溝通造成了影響，因此平時應加強業(yè)務訓練，在溝通上選擇親和的方式，在技術上力求無痛注射，消除患者治療的緊張情緒。
現(xiàn)代社會的發(fā)展使得“以人為本”的思想越來越凸顯，患者就醫(yī)出來是為了治病，也對服務態(tài)度提出了較高要求，在對患者實施治療過程中，要多于患者交流溝通，提高個人素質(zhì)，實施微笑服務，盡量滿足患者合理的要求，工作耐心細致，對于治療的患者應安慰關心，建立良好的護患關系。
保持自我積極而穩(wěn)定的情緒。高尚的道德感、穩(wěn)定的心理素質(zhì)、良好的精神風貌是護士應具備的基本素質(zhì)。生活中我們有喜、怒、哀、樂，情緒波動，在臨床工作中，我們應以微笑的面容面對每一位患者，無論他的身份高低貴賤，關系的疏密，條件的好壞都要做到一視同仁，樹立自信心。不要因為一次失敗而不放手一搏，那將永遠不會成功，因為最可怕的敵人，就是沒有堅強的信念。對糾纏不清的病人也應做到不發(fā)怒，情緒不露，以保持治療前心理狀態(tài)穩(wěn)定。醫(yī)院就診患者對治療有一定的心理需求，護士應以病人為中心，加強心理干預，提高溝通技巧，改善護理質(zhì)量。
護患溝通的體會篇十四
護士的自身素質(zhì)，技術水平是第一位的。因此，要多學習理論知識，注重實踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗豐富的同事學習，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為了更好地塑造護士形象，提高護患間的親和力，要進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學習多學科的知識，拓展自己的知識面。以自己過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。
樹立良好的形象，抓住時機、營造溝通的氛圍
患者對護士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會影響到護患交流。交流時護士可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護他們自尊的基礎上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環(huán)境陌生，護士應主動的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關懷的語氣。
如“請您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無拘束，使患者盡快熟悉周圍環(huán)境。與患者交談時，應掌握好開場白，理清思路。首先問候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。然后針對要了解的問題進行直接或間接提問，對性格開朗的患者，可給他們多一點的講話機會，讓其說出自己的意見、觀點和感覺，以得到更完整、全面的資料;對沉默寡言與不愿談及疾病和有關的真實情況時，護士應用引導的方法，主動講解有關疾病的知識，用討論方式進行引導或重點詢問。交談時態(tài)度要誠懇、熱情，認真傾聽，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話，不要打斷對方話題，雙方應保持使人感到舒適的距離和姿勢。
一般患者初到醫(yī)院都會感到陌生，容易產(chǎn)生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動溝通，了解醫(yī)院情況。護士應該抓住這個時機，面帶微笑以真誠、熱情的態(tài)度，以簡短寒暄與問候開始，然后進行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。
鼓勵患者表達掌握信息
護士要學會傾聽與沉默，伴隨患者述說的語言、聲調(diào)、表情等，加以點頭和眼神的關注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經(jīng)體會到他的心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時護士沉默片刻，患者會感到你在認真聽他講述，他的講述已感動了你，而且達到情感的交融，并給他繼續(xù)講述的信心，同時也增加對護士的信賴感。
恰當運用心理暗示：暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護患架起溝通的橋梁。
不同文化層次的患者采用不同溝通方式
的病人來自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護士在護患溝通中要對病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機和病人進行溝通。在臨床護理中，經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對疾病的認知程度差距非常大，這是因為，文化層次高的病人，經(jīng)常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對每日更改治療藥物非常敏感，護士應抓住這一時機，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問題進行準確的回答。
然而，對文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對所患疾病不了解，不知道經(jīng)常誘發(fā)疾病的原因，及更想知道自己預后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫(yī)學知識，引導病人提問，針對病人提問，進行回答，讓病人樹立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時可重復。在回答病人提問題時，應以事實求是的態(tài)度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關資料后再回答。
與同齡患者溝通應平等相待，看成自己的朋友;與患兒溝通應愛護、關心、撫摸。總之，護士依據(jù)不同的患者，扮演不同角色進行溝通，使患者予以接納達到溝通目的。對不同國籍、不同民族患者要尊重他們的風土人情和習慣。對不同患者，只有采取不同方式進行溝通，才能達到有成效的溝通。
采用有效的提問方法
用封閉結尾式問題，這種提問方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎?這種方法在很短的時間內(nèi)，獲取所需的信息。
適時提出開放結尾式問題：護士在進行心理護理時可采用此方式，可誘導患者說出自己的觀點、想法和感受，回答范圍廣泛，使患者宣泄內(nèi)心真實情感，達到心理的平衡，如這次發(fā)病是什么原因?這樣使患者有較大的自主權，同時護士獲取大量信息，使心理護理更有針對性。
入院宣教
治療護理前，護士應做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢問和關注患者的感覺和要求。如“您認為這種飲食如何?”等，以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，護士應耐心解釋、勸慰和疏導。
把握良好的語言技巧
當患者詢問病情時，護士應逐一耐心地做出解釋，做到恰如其分的告知病情，又能讓患者滿意。這就要求護士針對患者的思想知識水平、個體心理特征，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語言，由淺入深地讓患者了解病情，對特殊病如癌癥患者，應遵循保護性的醫(yī)療制度，不可直言相告，可用委婉的用辭把“癌”字說成“潰瘍”或“腫塊”等，避免患者產(chǎn)生恐懼心理。進行語言性交流溝通時，語調(diào)要柔和，聲音要和諧，使人聽后感到溫馨、悅耳、聲情并茂，音量應適中，也可根據(jù)不同場合、談話內(nèi)容來確定講話的音量，如進行心理護理時，音量宜小，以使談話顯得親切，患者更容易接受。
非語言溝通
護士與患者除了依靠語言性溝通外，還要善于用敏銳的觀察和非語言進行溝通，以了解患者情況，有的放矢地做好思想工作。非語言性溝通，體現(xiàn)在護士的一個眼神、一個動作和一些舉止上，這些往往是“此處無聲勝有聲”。
感官反應：面部的表情和眼睛的運動，可以表達出喜怒哀樂。目光是眼睛的語言、心靈的窗戶，為患者送去親切自然的目光，可使患者感到舒適、輕松，雙眼應平視患者的兩眼到嘴之間，對視時間約占時間的50%～70%，這樣患者可覺得被重視;表情是情感的語言，面帶微笑是護患交流時最常用的表情，它雖無聲但可體現(xiàn)尊重、友好的情感，使患者感到親切、安全。
觸摸：如握手、輕拍背等動作，可使患者感到護士對他的關懷，減輕孤獨感，輕輕的一個拍背動作，可給予力量的支持，此法應根據(jù)患者的性別、年齡、社會文化因素不同因人而異，否則會有負面效應，造成工作被動。
利用移情提高溝通效果
護士要從患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。在護理工作中，患者有好多生理和心理方面需要，其中最強烈的需求是被人理解、同情，移情可使患者減少陷于困境的感受。如當患者了解到自己最后的診斷為宮頸癌時，你以同情的面部表情和語氣去安慰鼓勵他，使患者感覺到你非常理解他的身心痛苦與處境，因此她會很樂意與你溝通。
營造溫馨的環(huán)境
營造溫馨環(huán)境，實現(xiàn)環(huán)境治療住院環(huán)境的好壞對于患者來說極為重要，要盡一切力量改善病房的硬件設施，盡可能地創(chuàng)設一流的住院環(huán)境。另外，還要開展相應的健康教育宣傳活動，發(fā)放一些健康教育宣傳資料，普及健康教育知識，提高患者的自防自護能力，實現(xiàn)環(huán)境治療的功效。
護患溝通的體會篇十五
一場突然而來的沙漠風暴使一位旅行者迷失了前進方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個青青的蘋果?！鞍?，我還有一個蘋果!”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個蘋果，獨自在沙漠中尋找出路。
每當干渴、饑餓、疲乏襲來的時候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會增添不少力量。一天過去了，兩天過去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個他始終未曾咬過一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。
在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個表面上看來是多么微不足道的青蘋果，竟然會有如此不可思議的神奇力量!
護理人員也要學會不失時機地饋贈給患者一個滿懷信念的“蘋果”，比如疾病治療的新進展，患者對親人的愛和牽掛，患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就會無形中縮小。
暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借助暗示來架起護患溝通的橋梁。
患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移，全身疼痛，肌注強痛定止痛，效果不明顯，醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。
護士馬某：“胡先生，好些了嗎?”
胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦?！?BR> 馬護士(語氣堅定)：“別急，現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過這種藥后，都止了痛，相信你用后也會有這樣的效果?！?BR> 胡先生順利地接受治療，半小時后，馬護士來到病床前。
馬護士(關心地)：“胡先生，好些了嗎?”
胡先生：“好些了，多謝你們?！?BR> 護士在溝通中，要學會運用暗示的積極方面來影響患者，使其不正常的生理活動恢復正常，或使患者的護理治療效果達到預期目的。
情感上保持同步是達到思維同步的前提，要使護患溝通和諧，情感的同步不容忽視。
李老師5個月的孩子患了重癥肺炎，醫(yī)生說要住進重癥監(jiān)護室，看著孩子急促的呼吸，輕度發(fā)烏的小嘴，她沒了主意，忐忑不安地交了住院費，匆匆忙忙地來到了住院部icu病房的門口按了門鈴，護士小張走到李老師跟前，摸摸孩子的頭并親切地問：“是住院嗎?”
李老師說：“是的，孩子病得好重?！?BR> 小張說：“別著急，快進來吧，把孩子交給我，我們已接到急診室的通知，準備了氧氣，馬上給她吸氧。您坐這里稍等一下，醫(yī)生馬上過來問病史?！?BR> 孩子低聲呻吟著，李老師不情愿地將孩子交給了小張，小張見狀邊接過孩子邊說：“寶寶好可愛，有四五個月了吧，長得好乖，阿姨抱抱。”小張輕輕地接過寶寶，哄個不停，寶寶也不哭不鬧了，李老師頓時覺得放心了。
找準感情的共同點，有效溝通就有了良好的開端。
護患之間頻繁接觸，難免會有摩擦、爭執(zhí)，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通。
當患者憤怒時
當患者憤怒時，護理人員千萬不能以憤怒回報，應先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會有好的解決方法的?！薄吧鷼獠焕谀闵眢w的康復!”……待對方心平氣和后，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意;如果患者覺得自己也有不對的地方，則立即表示不會介意此事。
當患者不合作時，護理人員切忌一味指責患者或表示不滿，可找個悠閑一點的時間交談，如下午治療少，患者午睡后醒來，情緒穩(wěn)定。根據(jù)對患者的了解可采取不同的方 法。如患者是直爽的人，不妨開門見山：“小李，你為什么拒絕做ct呢?”患者會順著話題說下去，也就可以找到癥結所在，妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人，護士注意察言觀色，談話時點到為止。
患者對護士很冷漠，如果不是感官上的溝通障礙，如視覺障礙等，則通常是以下三種情況。
患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了護士的存在，此時，護士可以說：“您先忙，我等會再來!”;更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題，使護患關系更融洽。
患者對某護士的言行有意見，雖然沒有說出來，但放在心里。此時，護士如果有所察覺，應該反省，主動關心、幫助患者，使患者感受到護士的責任心和愛心，前嫌自然消失。
患者病情惡化時，會情緒低落，沉默寡言，對護士的各種關心表現(xiàn)冷漠。此時護士應同情、體貼患者，為患者做好各項治療和護理，操作盡可能集中，動作要輕柔。
護患溝通的體會篇十六
言語直接溝通信息，而超語詞性提示可以輔以生動而又深刻的含義。超語詞性提示就是我們說話時所用的語調(diào)、所強調(diào)的詞、聲音的強度、說話的速度、流暢以及抑揚頓挫等，它會起到幫助表達語意的效果。如：“我給你提點意見”這句話，如果說的聲音低一些，語氣很親切，就被人理解為懇切的幫助；如果聲響很高，語氣又急又粗，就會被人理解為情緒發(fā)泄；如果加重“你”這個詞，就突出對你一個人的不滿意，等等。
目光接觸是非言語溝通的主要信息通道。我們常說眼睛是心靈的窗口。它既可以表達和傳遞情感，也可以從目光顯示個性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方的話語同步，思路保持一致。但目光相互接觸時間長，則成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時帶有敵意，有時也表示困苦。病人對護士的凝視多是求助。在臨床上，護士和病人交談時，要用短促的目光接觸檢驗信息是否被病人所接受，從對方的回避視線，瞬間的目光接觸等來判斷對方的心理狀態(tài)。
面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識調(diào)節(jié)控制的。這就是說，無論是護士對病人抑或病人對護士的面部表情都主要是思想情感的流露。在某種情況下，即使可以做出掩蓋真實情感的表情，那也只能是暫時的、有限的。所以，護士對病人的表情是以職業(yè)道德情感為基礎的，當然也與習慣過程和表達能力有關。至于病人的表情，有經(jīng)驗的護士很容易總結出規(guī)律來，只要留意，就能“透過現(xiàn)象、抓住本質(zhì)?！备ヂ逡恋抡f過：“沒有一個人守得住秘密，即使他緘默不語，他的手指尖都會說話，他身體的每個汗孔都泄露他的秘密?！币虼?，護士應當善于表達與病人溝通的面部表情，更要細心體察病人的面部表情。有的護士話語并不多，但微微一笑，往往比說多少話都起作用。“微笑是最美好的語言”，這句話頗有道理。
這是指以揚眉毛擴大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點頭、搖頭等外表姿態(tài)進行溝通的方式。這些方式相當于無聲的語言，也是很重要的方面。例如，誠懇友善地向他點頭，激動、溫暖和安全感就會油然而生。
人際距離是交往雙方之間的距離。有人將人際距離分為四種：親密的，約0.5米以內(nèi)，可感到對方的氣味、呼吸、甚至體溫；朋友的，約為0.5～1.2米；社交的，即相互認識的人之間，約為1.2～3.5米；公眾的，即群眾集會場合，約為3.5～7.0米。護士要有意識地控制和病人的距離，尤其是對孤獨自憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對有的病人交往距離過短，也會引起反感。
接觸是指身體的接觸。據(jù)國外心理學家研究，接觸的動作有時會產(chǎn)生良好的效果。按中國的文化背景和風俗，除了握手之外,在醫(yī)院這樣的公共場合，只限和兒童接觸較為隨便。對成年病人，護士的某些做法如若得當，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動作不便者輕輕翻身變換體位，攙扶病人下床活動，對手術前夜因懼怕而難以入睡以及術后疼痛病人進行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及雙手久握出院病人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通，有鼓勵支持的作用，可使病人愿意說話，愿意剖析自己，改善態(tài)度，增強病愈信心。
護患溝通的體會篇十七
婦科是一個特殊的科室，涉及患者隱私多，在臨床工作中，常常會碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面對這種特殊情況，正確運用、建立良好護患關系有利于更好地實施醫(yī)療護理計劃，對提高患者的滿意度，提高患者治療和護理的依從性，減少護患糾紛具有重要意義。應用對于提高婦科優(yōu)質(zhì)護理水平可產(chǎn)生較好效果。現(xiàn)將在婦科優(yōu)質(zhì)護理中的應用總結如下。
1.1、語言溝通。護患之間主要交流溝通方式為談話。護士在護理過程中應態(tài)度和藹，禁止使用粗魯?shù)恼Z言，注意說話時的態(tài)度、方式、語調(diào)和語音，努力營造和諧的護患關系。對于患者在住院期間提出的各種問題，護理人員要根據(jù)實際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院，護士應該詳細熱情的進行入院宣講，包括環(huán)境、規(guī)章制度，主治醫(yī)生、護士介紹等；患者在住院期間，護理人員要根據(jù)疾病在不同時間的不同表現(xiàn)，講解疾病的一些知識，鼓勵患者配合治療和護理，告之手術前后的注意事項等；患者出院后如何進行功能鍛煉、介紹康復要點和定期復查等注意事項。這一系列的護患溝通具體內(nèi)容，需要護士用語言去完成，達到提高護理整體質(zhì)量、加速患者康復進程的目的。
針對患者不同的個性及心理特征有效施策。隨著社會的`不斷發(fā)展進步，護理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個性的滿足。根據(jù)患者的個性采取不同方式的溝通，對精力充沛、感情和語言豐富的“興奮型”患者，注意談話在平靜氣氛中進行；對做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話要有耐心，循循善誘，措辭婉轉(zhuǎn)；與年輕患者交談要注意避免教訓性的生硬的語言，以免引起反感；與老年患者交談時應使用尊重、關心、體貼的語言，并輔以積極有效的傾聽，增強交流效果。
護士應有寬容、諒解與忍讓的美德?；颊吲c家屬對醫(yī)護人員的語言特別敏感，因此護士不能隨便說不負責任的話。無論遇到怎樣的境況，都不能與患者發(fā)生正面沖突，而應從體貼、關心入手，耐心說服、勸導，消除患者不良情緒，使患者配合醫(yī)護人員完成各項治療。
1.2、非語言溝通。非語言類的溝通是用人體語言去當作載體，也就是說通過人的表情、目光、動作和距離等來進行信息交流。
非語言溝通能夠有利輔助有聲語言的溝通，因為其有較強的吸引力和表現(xiàn)力，所以比單純的語言更加具有感染力。部分人員甚至覺得非語言交流要比語言性溝通更重要。
儀表舉止。良好的第一印象對建立良好的護患關系起著重大的作用。護士端莊穩(wěn)重的儀容，和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。
因此，護士的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的服務態(tài)度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來到醫(yī)院都存在心情緊張、情緒焦慮，護士接診時要主動起身迎接，要以愉快、積極的情緒感染患者，消除護患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理。
形體語言。觸摸是人類情感表露方式之一，也是護患溝通的一種積極方式。有時對患者的關心和體貼，可體現(xiàn)在一個細微的動作中。為鼓勵和安慰患者，護士可以采取輕輕觸摸，使不安穩(wěn)的患者安靜下來，脆弱的患者變得堅強，有加強溝通的作用。特別對聽力和視力不佳的患者，可加強溝通效果。對生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩，患者可產(chǎn)生親切感，對行動不便的老人主動攙扶、對咳嗽多的患者輕輕拍背，幫助其排痰，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角，對重癥患者或手術患者做洗臉、梳頭生活護理等都是無聲的關心呵護。
1.3、健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進一步完善護患溝通的重要手段。利用病區(qū)黑板報、墻報、宣傳欄等健康宣傳形式，普及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護理注意事項等，使患者對疾病的治療和康復有更深的了解。利用“患者意見征求簿”，及時掌握患者的心理需求，改進護理工作，促進護患關系的融洽，使患者主動配合治療及護理。
1.4、其它形式的溝通。婦科一直以來是一個比較敏感的科室，婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力，宣傳資料的溝通是完善護患溝通的有效手段。
隨著我國醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展，醫(yī)院的護理服務水平也要不斷進步、提高和創(chuàng)新。雖然在全面、專業(yè)和人性化的服務水平上取得了一定成績。然而隨著人民生活質(zhì)量的提高，對護理要求也越來越高，在婦科護理過程中，護理人員必須不斷加強自身的業(yè)務本領和技術操作水平，提高心理素質(zhì)、堅持學習和掌握新的理論知識、高效分配時間、運用有效的溝通方式和技巧，需要護理人員切身從患者的角度出發(fā)，注重細節(jié)，以人為本，提高護理質(zhì)量，建立良好的護患關系。
[1]高鴻雁.護患溝通在臨床護理工作中的運用與體會［j］.航空航天醫(yī)學雜志,20xx,3:38.
護患溝通的體會篇十八
在溝通過程中如果直接或間接地利用無關的問題突然改變話題，或轉(zhuǎn)移談話的重點,會阻止病人談出有意義的信息。
有時當病人表示對病情、治療或護理的害怕或焦慮時，護士為了使病人高興，而說一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔心自己的手術能否成功時，護士不是了解病人擔心的問題是什么，而是用一種輕松的口氣對病人說“當然會成功”，這樣的回答，使病人不愿意或無法將自己真實的感受表達出來。病人感覺護士并不理解他的感受或?qū)λ母惺苣魂P心。
在溝通過程中使用一些說教式的語言，并過早地表達自己的判斷，使病人沒有機會表達自己的情感，或覺得自己像學生一樣在接受老師的教育。如護士對病人說：“如果是我，我會如何”，使病人感覺自己的感受對護士毫無意義，會停止與護士的溝通。
人患病時由于身心的不適，會導致溝通過程中的信息接收能力下降，而護士有時在工作繁忙的情況下，會急于求成，特別是在進行健康教育時速度太快，信息量太大，會影響教育的效果。
護士的語言及非語言信息表達不一致，會使病人產(chǎn)生誤解，或從護士的表現(xiàn)來猜測自己的病情，而產(chǎn)生護患溝通障礙。
護士如果在溝通中沒有經(jīng)過思考，很快對一個問題作出回答，會阻斷病人要表達的情感及信息，無法表達真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無助、無法被理解的感覺。
在護理工作的過程中，會碰到各種各樣的病人，每個人所患的疾病不同，個人的經(jīng)歷、文化背景、宗教信仰等也有一定的差異，病人患病后的表現(xiàn)千差萬別，即使有時患相同疾病的人，也有不同的表現(xiàn)方式。有些病人會出現(xiàn)一些特殊的反應需要護士應用溝通技巧，靈活地與此類病人溝通。良好的溝通及交流技巧是護士的一種基本技巧及能力，護士個人應重視人際溝通，特別是培養(yǎng)自己的人際溝通技巧，重視人際關系在護理工作中的重要性，注意疏導及控制自己的不良情緒。
溝通既是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術，是護理工作中的一個重要環(huán)節(jié)。良好的溝通技巧，可以建立互利中的良性人際關系，是護理工作在友好的氣氛中進行。護士應通過有效的護患溝通，發(fā)展及促進良好的護患關系，及時滿足病人的身心需要，使病人真正接受科學的、整體的、全方位的現(xiàn)代護理，促進病人的康復。
護患溝通的體會篇一
護患溝通不僅是護士與患者或家屬間的信息交流過程，也是與之發(fā)生相互聯(lián)系的重要形式。在現(xiàn)代傳染科護理工作中良好的護患溝通是開展護理工作乃至整個醫(yī)療活動的必要前提，也是維護人們身心健康使患者取得最好治療效果的必要條件，護患溝通技巧的靈活運用則也是成功開展心理護理的必要保證。
1 傳染科護理人員首先應充分認識到自己在護患關系中所起的作用 患者被確診傳染病后部分患者會消極失望甚至絕望，以是一個“被幫助者”的角色向護理人員尋求幫助的，所以護理人員在工作中既是照顧者、安慰者也是計劃者、決策者，又是管理者、協(xié)調(diào)者、教育者、咨詢者。因此護理人員要從患者的實際出發(fā)，很好的承擔自己的角色責任，履行自己的職責才能進行有效的溝通。
2 成功溝通的必要條件
微笑、態(tài)度和藹、坐立行走符合職業(yè)規(guī)范的護士有利于建立威信，增加患者的信任感。
2．2 有同情心和同感心 多數(shù)傳染病患者入院后焦慮恐懼感重，護士要給予充分的理解，做到熱情關心并理解患者的感受，體諒患者并設身處地地為患者著想，細心的操作，精心的護理，設法讓患者的心理保持最佳狀態(tài)接受治療和護理，為護患溝通交流打好基礎。
2．3 提高自身素質(zhì)修養(yǎng)控制不良情緒的發(fā)生護理人員在工作中的情緒對患者有很大的感染力，護士的積極情緒可使患者樂觀開朗，消極的情緒會使患者變的悲觀焦慮。因此護理人員要學會控制自己的情緒，時刻以積極的情緒感染患者，為患者提供一個舒適、安全、優(yōu)美、令人愉快的心理環(huán)境。
3．1 語言溝通多數(shù)患者因自己患上傳染病后害怕別人歧視，而產(chǎn)生自卑焦慮恐懼渴求期待等心理，所以患者人院后先從語言上建立起良好的第一印象與患者溝通使其減輕心理負擔。
3．1．1 稱呼用語一般以全名開頭后面附加同志、先生、小姐、或大伯、大爺或師傅、老師、經(jīng)理等尊稱，使對方從心理上產(chǎn)生被認同和情感上的接納。
3．1．2 說話的藝術與患者交談時應根據(jù)所在房間、大小噪音量、
談話的內(nèi)容及患者的情緒而定，吐字要清晰既能讓對方了解談話內(nèi)容又不影響他人，當患者入院時要主動謙虛熱情的作自我介紹(姓名、班次、工作職責)，同時介紹病房環(huán)境及各項制度，使患者心中有數(shù)，有利于患者更快進入患者角色。
患者住院期問更要不斷的注意其情緒變化，主動與患者交談，幫助其正視現(xiàn)實，盡可能給予心理支持，常言到：良言一句暖三冬，通過真心交談讓患者感覺找到了知己，心情會變的舒暢，更有利于接受治療。
3．1．3 聽話的'藝術有的傳染病患者入院后因心情焦慮，疑問的話題比較多，所以護理工作者要耐心傾聽。聽患者傾訴時始終注視對方，適當點頭或“嗯”、“噢”等表示自己用心聽和鼓勵對方繼續(xù)講下去，必要時重復一遍所聽到的內(nèi)容，并巧妙地表達自己的意見。如果患者傾訴時感到護理人員能明白他的處境和想法就會促使他繼續(xù)表達，通過自我剖析有助于找到解決問題的方法，從而從精神困擾中解脫出來，患者不再害怕被人拒絕，情緒發(fā)泄后往往使他們更容易接受不可改變的事實，患者不再只會抱怨和消沉了。
總之在語言溝通上要把自己的真實情感融化在交流的內(nèi)容中，盡量滿足患者的康復需要，使患者迅速適應新環(huán)境，安心入院，為順利完成以后的各項護理與治療工作打下好基礎。
3．2 臨床運用非語言溝通有效的運用身體語言與患者交流，更能使患者感到溫暖和信任。例如握手、攙扶患者、詳細查體等均能使患者的心理感到寬慰，可有效消除自卑、被人嫌棄遭人厭惡的心理，增加對護理人員的信賴感。
3．2．1 面帶微笑面帶微笑與患者交往可以展示自己良好的人格，如繃著臉皺眉或?qū)⒚济蠐P、瞇眼、斜眼、嘴唇緊繃等都不利于建立良好印象。
3．2．2 尊重患者的隱私權為患者做治療護理時要作到穩(wěn)、準、輕、快，不要莽撞，對于患者的隱私部位要適當遮蓋，避免不必要的暴露，尊重患者的隱私權，讓患者能保持心理的最佳狀態(tài)接受治療護理。
3．2．3 善于運用視線傾聽患者傾訴時一般目光輕松自然地在對方臉部及兩側活動，范圍過小使對方有壓迫感；而范圍過大則顯得散漫隨便；眼睛看著地面或房頂或隨意轉(zhuǎn)向一方，患者會感到你不耐煩而停止交談。所以護理人員的行為舉止對患者有很大的影響力。
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護患溝通的體會篇二
護患溝通是醫(yī)護工作中至關重要的一環(huán)，它不僅是醫(yī)護人員與患者之間建立有效溝通的途徑，更關乎到患者的治療效果和醫(yī)療服務質(zhì)量。為進一步提高醫(yī)護人員護患溝通的能力，我參加了一次護患溝通實訓課程。通過實踐和反思，收獲良多。以下將圍繞“護患溝通實訓心得體會”主題，從訓練目標、感受到改進方法等方面展開敘述。
首先，這次護患溝通實訓的目標是明確的。實訓的目標是培養(yǎng)醫(yī)護人員通過溝通良好地了解患者的實際需求，為患者提供符合其期望的醫(yī)療服務。通過實操和角色扮演的方法，我們學習了如何傾聽、如何掌握時間和空間的技巧、如何化解沖突等。在實訓中，我們扮演不同角色進行模擬，可以體驗到患者的真實感受，從而更好地理解患者的需求，提高我們的護患溝通能力。
其次，通過實訓，我深刻感受到了良好的護患溝通對于患者的重要性。在扮演患者的角色時，我發(fā)現(xiàn)只有護士真切地關心患者的病情和需求，主動詢問和傾聽患者的意見和想法，患者才會在心理上感到被關心和被尊重。只有與患者建立良好的信任關系，才能更好地了解患者的實際需求，并在治療過程中調(diào)整護理措施。在實訓中我也發(fā)現(xiàn)護士的言語和表情可以影響患者的情緒，只有用親切、和藹和耐心的態(tài)度對待患者，才能幫助患者緩解焦慮和恐懼，建立互信的關系。
實訓過程中還意識到，護患溝通技巧的掌握需要平時的積累和不斷的實踐。溝通是一門藝術，需要我們的努力去練習和完善。我們需要學會靈活地運用不同的溝通技巧，根據(jù)患者的特點和具體情況做出相應的調(diào)整。比如，對于一些年紀較大的患者，我們需要傾聽患者的經(jīng)驗和感受，更多地細致入微地詢問患者的病情，以此來響應他們的需求和關心。而對于一些年輕的患者，我們要更加關注他們的心理需求，以更加真實的態(tài)度去親近他們。這種因人而異的溝通方式的運用，需積累經(jīng)驗才能做到得心應手。
最后，通過整個實訓過程，我明確了提高護患溝通的方法。首先，我們要學會傾聽患者的需求，在疾病治療過程中及時調(diào)整溝通方式，更加關注患者的具體情況，提供量身定制的醫(yī)療服務。其次，我們要學會換位思考，以患者的角度去感受，這樣才能更好地滿足患者的需求。另外，我們還要加強團隊合作。醫(yī)護人員之間的配合默契和團隊精神是保障護患溝通質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。只有在相互尊重和配合的基礎上，才能為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。
總之，通過這次護患溝通實訓，我對護患溝通有了更深入的認識，并從中學習了很多實用的技巧和方法。通過不斷的實踐和反思，我相信我在今后的工作中將能更好地與患者溝通，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。護患溝通是一門需要不斷學習和提高的技能，只有不斷地實踐和努力，才能更有效地與患者溝通，提高工作質(zhì)量和工作滿意度。
護患溝通的體會篇三
護士要想得到患者的信任和理解，必須誠心誠意地對待他們，才能使護患關系密切，有話愿意同我們說，知道病人想什么，擔心什么，我們從哪些方面去溝通。護士與患者溝通的方法與技巧，包括交談和非語言溝通技巧。根據(jù)患者不同的疾病、不同的個體差異采取相對應的溝通方法，解決患者的心理矛盾，使患者對醫(yī)務人員產(chǎn)生信任感，更有利于治療效果的提高。
選擇合適的溝通方式。
區(qū)分溝通對象：在同患者的交談中，我有這樣的體會：不同年齡不同消費層次的病人都期望我們扮演容易接納的角色，進行恰當?shù)慕徽?。根?jù)這個特點筆者摸索出根據(jù)病人職業(yè)、年齡、文化背景的不同，采用不同交談方式的方法。比如，與文化層次較高、對醫(yī)學知識有較多了解的病人進行交談時，可以適當使用醫(yī)學術語，言簡意賅；與醫(yī)學知識較少的一般病人尤其是農(nóng)村病人交談時，則語言要通俗易懂，細致入微；與老年病人交談時，要視其為長輩，對他們既要尊重又不能急躁；與同齡病人交談時，要注意平等相處將他們視為兄弟姐妹。我感覺這些方法看起來很平常，亦不復雜，但在護理工作中顯得很有效果。
酌情選擇溝通方式：根據(jù)不同的時機、場合及溝通的目的，選擇不同的溝通方式。比如，在采集病人病歷和病史、了解病人的情感，需要較長時間的交談時，盡量避開病人治療、檢查、進食或探視時間。向病人提問時，一般采用開放式，如“當你知道你的診斷結果時是怎樣想的”、“你目前身體狀況怎樣”等等。這樣的詢問容易誘導病人的思路，讓病人廣泛不受限制的回答，有利于病人身心健康。
恰當?shù)剡\用非語言的溝通。
面部表情：眼睛是心靈的窗戶，在和患者的交談中護士的眼神起著舉足輕重的作用。人們內(nèi)心的隱衷、心中的秘密，用語言難以表達的極其微妙的思想情感，總是不自覺地流露于多變的眼神中。在護理中，注意觀察病人的眼神，以更多地了解病人和服務于病人，同時也用眼神充分表達自己的情感，與病人交談時視線看著病人的眼睛。在給病人做治療或護理時全神貫注著自己的操作，不要說一些影響操作的話語，以給病人信任感和安全感。當護士的情緒不好的時候，暫時不要同病人過多談話，以免護士的不良表情給病人帶來猜疑和不安。
護士的.儀表：護士的儀表，是一種無聲的語言。整齊的服裝，大方的儀表，恰當?shù)呐e止，可以使病人感到安全。當護士以樸實整齊、穩(wěn)定端莊而不驕傲，開朗而不輕浮，熱情大方而不造作的形象出現(xiàn)時，必然給病人及其家屬的心理帶來愉快、舒暢及可以信賴的感覺，不僅能調(diào)節(jié)病房的氣氛，而且能轉(zhuǎn)換病人的不良心境，增加安全感，使病人心里得到安慰，有利于病人的康復。
把握溝通中的變量因素。
把握溝通中的變量因素，可以使溝通雙方將各自的思想、情感投入，有利于提高溝通效果。
理解：在醫(yī)療護理中，病人有許多生理和心理方面的需要，其中最強烈的心理需要是被人理解。理解可以使病人減少被疏遠的感覺和那種陷于困境中的孤獨感。例如，有一個宮頸癌病人，情緒低落，對治療失去信心。針對病人的心理狀態(tài)，筆者在為她做護理和治療的時候，有意用理解的目光和恰當、通俗、溫馨的語言與她交談，向她講述現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展水平是可以控制病情發(fā)展的，通過我們之間的這種溝通，使病人情緒變得穩(wěn)定，并表示要配合醫(yī)院的治療，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。
參與：在新型的護患關系中，醫(yī)護人員已不再處于絕對支配地位，和擁有絕對控制權。鼓勵病人要更多地參加與自我護理，學習新的行為和技能，無疑對疾病的治療和恢復起重要作用。例如：有一個患者，第2天要做全子宮切除手術，手術前一天心情異常復雜。為了緩解她的緊張心理，分散她過于集中的注意力。筆者特地將手術室的環(huán)境、術中可能產(chǎn)生的情況以及手術后的狀況告訴病人，這樣一來別人的心理壓力減輕了很多。第2天早晨見到病人的時候，她主動地對筆者說：“我昨晚睡得挺好的，現(xiàn)在的情緒也穩(wěn)定多了，已經(jīng)由被動治療轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膮⑴c了。”
信任：在醫(yī)療護理中，信任對病人來說尤其重要，因為病人臨床表現(xiàn)大多精神緊張，情感脆弱，特別需要醫(yī)護人員的支持。而對醫(yī)護人員的信任可使病人減輕脆弱性。平時應多與病人聊天談心，以取得病人的信任，給予病人安全感。在實踐中筆者體會到，只要你善于和病人交朋友，她就愿意和你講心里話，使你從中察覺到許多護理中需要注意的問題。例如：1例子宮腺肌癥合并糖尿病高血壓的患者，筆者定時給他測血糖和血壓，安排糖尿病食譜，使她感到護患之間如同親人。有一天，他悄悄對筆者說：“我本愛吃肉和甜食。入院后我仍背著你叫家人送飯菜，所以查血和尿，結果都不正常。看到你這么關系照顧我，我非常感動?！彬\地向我表示今后一定按我制定的食譜進餐。只要我們不斷加強職業(yè)修養(yǎng)，像對待親人一樣關愛病人，就會贏得病人對我們的信任。
討論。
早在19世紀，護理專業(yè)的創(chuàng)始人南丁格爾就提出護理既是科學又是藝術。近代的多數(shù)研究者們也認為護理專業(yè)的本質(zhì)是對人類的關懷和照顧他人的品質(zhì)和能力的專業(yè)人才。要到達這樣的目標，護士除了掌握必備的醫(yī)學護理常識外，還要自覺加強社會和人文科學的學習。
護患溝通適應于生物—心理—社會醫(yī)學模式和現(xiàn)代整體護理模式，符合病人的心理需求，滿足病人日益增長的自我保健、安全意識的需要。護理人員必需加強人文社會科學知識的學習，以取得患者信任為前提，掌握護患溝通的方式、方法和技巧，以達到與病人有效交流之目的，進一步完善護患關系，提高護理質(zhì)量。
護患溝通的體會篇四
護患關系是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán)，良好的護患關系對于患者的康復起著至關重要的作用。而護患關系的形成與溝通密切相關。在長期的臨床工作中，我不斷總結和探索如何有效地溝通，以提升護患關系。以下是我在護患溝通中的心得體會。
第二段：傾聽和理解。
有效的護患溝通的第一步是傾聽與理解。在患者訴說病情和情緒時，我們應該用心傾聽，專注聆聽患者的需求和感受。有時患者并不期望我們解決問題，他們只希望有人能夠傾聽他們的心聲。而理解患者則需要我們學會換位思考，設身處地地感同身受患者的痛苦和困惑。這樣，我們便能夠更好地開展后續(xù)的溝通。
第三段：明確簡潔的表達。
在溝通中，我們應該學會用明確簡潔的語言表達自己的意思。醫(yī)學術語對于患者來說可能非?；逎y懂，我們需要用通俗易懂的語言向患者解釋疾病的原因、診斷和治療方案。同時，我們也要注意避免使用負面詞匯，以免給患者帶來負面情緒。在表達時，我們還應該注重語言的語調(diào)和肢體語言的表達，讓患者感受到我們的真誠和關懷。
第四段：積極的反饋和建議。
積極的反饋和建議在護患溝通過程中起著非常重要的作用。在與患者交流時，我們可以通過表揚患者的合作和積極性來鼓勵他們。患者在治療過程中可能會遇到一些困難和挫折，我們可以給予他們積極的反饋，鼓勵他們勇敢面對并克服困難。此外，我們也可以為患者提供相關的建議和指導，幫助他們更好地管理疾病，改善生活方式。
第五段：尊重與保密。
在護患溝通中，尊重和保密是至關重要的原則。我們應該尊重患者對于病情和治療的選擇權利，尊重他們的隱私和個人空間。有些患者可能對于個人信息非常敏感，我們需要保證他們的信息在醫(yī)療團隊內(nèi)部的傳輸和儲存是安全的。同時，我們也應該保持與患者的溝通的保密性，不將患者的個人信息外泄給其他人。
總結段：
良好的護患關系離不開有效的溝通技巧。在與患者的溝通中，我們應該學會傾聽與理解，用明確簡潔的語言表達自己的意思，給予積極的反饋與建議，并且尊重患者的權利與隱私。只有通過持續(xù)的努力與實踐，我們才能夠建立起信任和理解的護患關系，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務。
護患溝通的體會篇五
護患語言溝通是醫(yī)療工作中極為重要的一環(huán)，它可以有效地緩解患者的痛苦，并通過有效的溝通建立醫(yī)患信任關系，提高治療效果。在我長期的護理工作中，我深刻體會到了護患語言溝通的重要性，同時也得到了一些心得體會，今天我就與大家分享一下。
第二段：了解患者心理狀態(tài)。
本著“以病人為中心”的原則，首先要做的就是了解患者的心理狀態(tài)?；颊咴诿鎸膊r往往處于焦慮、害怕、恐懼等情緒之中，和患者進行交流時應該盡可能地了解患者的感受和想法，給予他們安全感和信任感，使他們對你產(chǎn)生依賴感。在實際操作中，我會通常從時間、地點、原因、與人等方面了解病人的焦慮情緒，并切入其親密的話題，主動表示關心和愛護，分散病人的注意力，減輕他們的焦慮感。
第三段：語言表達要簡單易懂。
在醫(yī)療工作中，我們與患者溝通時不能使用抽象、復雜的語言，因為那可能讓患者感到難以理解，進一步加重了他們的心理負擔。通?？梢越柚L畫、標志等輔助手段，或者采用更通俗易懂的語言來向病人解釋病情，建立起一個良好的溝通基礎，從而達到較好的理解效果。通過實踐，我發(fā)現(xiàn)當我們易于讓病員理解我們所表達的話，他們也會更愿意與我們分享和交流，對疾病的治療也一定會更積極主動。
第四段：關注患者意見，解答疑問。
在護患交流過程中，不僅要注意用簡單的語言，還應關心和尊重病人的意見，并解答他們的疑慮。當病人詢問自己的具體病情和治療方案時，我們應該認真傾聽和解釋，告訴他們所需填寫的各種表單、所需要的各種檢查，讓患者了解自己的病情，相信自己在治療過程中的作用，也有利于患者遵守醫(yī)囑和規(guī)則。
第五段：耐心陪伴，增加社交關系。
最后，護患語言溝通的重要性也體現(xiàn)在親情方面，通過陪伴和關心，建立起親密的社交關系，對患者的康復帶來巨大幫助。在我的護理工作中，經(jīng)常與患者聊天、分享生活，偶爾還給提供一些生活和飲食上的建議和幫助。我們往往可以通過與患者建立社交關系，給患者帶來更多的歡樂和回憶，使他們更容易適應疾病帶來的變化，減輕患者的負擔。
總結：
護患語言溝通與醫(yī)護工作的關系密切，在現(xiàn)代醫(yī)療中起到了極為重要的作用，要學會用簡單、易懂的語言與患者溝通，關注患者的感受和想法，并給予耐心陪伴和關心，建立起良好的社交關系，使患者感受到我們的溫情和專業(yè)技能，同時，也會提高醫(yī)療工作的效果與欣賞。
護患溝通的體會篇六
俗話說人長一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說話，更文雅一點說就是溝通。溝通是信任的基礎，良好的溝通是開啟護患矛盾之鎖的最佳鑰匙。
期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來，同他們一起融入了這個新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則，多站在對方的角度上思考問題，耐心的傾聽他們的敘說，愉快的同他們分享快樂的事。良好的護患溝通增加了患者的配合程度?？剖矣幸粋€婆婆，血糖有點高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒控制好血糖會出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細的解說。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時候要查血糖，每次吃飯前都會主動配合我們?nèi)ソo她測血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。
之前的第一個科室是重癥監(jiān)護病房，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥監(jiān)護病房多是昏迷病人，他們有許多無意識的動作以及非語言的動作，只能靠醫(yī)務人員單方面的去猜測他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說良好的溝通是好的護患關系的法寶。一個多月的時間讓我懂得通過一些操作學會與病人溝通，與病人家屬交流，從而達到理論與實踐的結合。
護患溝通不到位就會存在一些誤解。譬如上次為一位病人測體溫，由于我們是按5—10分鐘來測量體溫的，所以就過了7分鐘才去拿體溫計的，結果那位護工叔叔就有些生氣了，惱怒對我們說：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說這要是不小心摔了，你們又說，你們說這要咋辦？我的第一反應是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計給拿出來，并說辛苦叔叔了，然后才離開病房同小伙伴們說明相關情況，并叮囑她們最好把體溫計給那位爹爹夾好后，過兩三分鐘就去看一下，同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿，務必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計，并且我們也做到了。待護工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后，我才過去同叔叔說明我已同同學們講過了，她們也都會注意的，請叔叔不要擔心，并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時間為5—10分鐘，我們這兒一般要量個6、7分鐘，所以我們可能有時候來拿體溫計來的要晚一些，結果護工叔叔就笑了，溝通多重要呀。
為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我，真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務質(zhì)量，更好的為患者服務。
1、注重稱謂。
稱謂得體就象行個見面禮，使對方獲得心理上的滿足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名（即家屬的愛稱），年齡大的可以稱大叔，大嬸，還可以稱其職業(yè)的代稱，如王老師等，臨床上靈活運用。切記：不要單純以床號作為人的代稱！
2、微笑服務。
微笑意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應注意環(huán)境與場合，在不應微笑的場合，切忌這一表情！如搶救時，否則會讓人覺得你缺乏同情心而遭反感，也就會失去患者及家屬的信任。
3、文明用語。
文明用語體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護患交流中，使用文明語言往往可起到事半功倍的效果。
請：“請”字在護理實踐中應用相當廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關鍵字眼。如：“請注意輸液的手不要過度活動，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請”字代表著尊重，所以，護理人員在臨床護理中，在人際交往中，要善于用“請”，要用好“請”。
謝謝：當患者給予配合時，千萬別忘了說“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌，另一方面是對其配合結果的肯定，體現(xiàn)了他的價值，促進了他的積極性，以后會更加配合我們的工作。
對不起：適當?shù)卣f聲“對不起”是必要的，當你偶然失誤時，及時地道歉顯示了你嚴謹求實的作風，給人以誠實、謙虛、可信的感覺，對方自然而然地體諒你，給你機會。切記：這樣的失誤不可過多。須有改正的決心與行為！
再見：盡量不要在患者出院告別時說“再見”。你一說，患者心里會不舒服：“你希望我們再住院嗎？”可以說些關心、祝福的話。如出院后仍需休養(yǎng)一段時間的患者，此時可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強營養(yǎng)。”“路上小心，請走好！”
4、日常工作時切記做到五聲。
見面有問候聲（點頭、微笑也行，表示尊重），詢問有回答聲（能肯定、明確答復的當場答復；不能回答，回答不上的時候，要靈活，如“現(xiàn)在我很忙，待會來告訴你”?；貋砗笳埥汤蠋?、醫(yī)生，再過去告訴他。記住一個原則：患者若想詢問病情，請指導他問醫(yī)生，你不要隨便涉及?。?。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會給患者溫馨的感覺，留下好印象。
5、形體語言。
是非語言交流的一個方面，通過一些有意識、無意識的動作，傳遞著護士的關心。護士進病房先敲門，出病房請注意隨手關門，如你是因為一時忘了關門，請你記起時回去將門帶上，如是為了患者好，需開門窗通風等原因，應向患者解釋清楚，否則患者會感覺你不關心他，態(tài)度不好；如你因騰不出手關門，可以客氣地請患者幫忙關門，別忘了說“謝謝”。
（1）患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助。
（2）在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時，要先將手搓熱。
（3）在為患者做暴露操作時要用屏風遮擋；在護理操作時應認真、細致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當。
（4）在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。
（5）工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。
（6）患者則通過對護士體態(tài)語言的觀察，深深感受到護士的關愛發(fā)自內(nèi)心，從而更加理解、尊重護士，配合護理。
（7）每次交接班時向患者問一聲好，晚上熄燈時向患者道聲晚安。
（8）重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護理，減輕其焦慮恐懼程度。
（9）進行護理操作時，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項和配合方法，操作中有提示性語言如靜脈輸液進針前，可以先說明“我準備進針了，會有點疼痛，請忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準備。操作結束后向患者交代注意事項。
（10）經(jīng)常征求患者意見，了解患者需求，傾聽他們的抱怨、心聲，因為它是我們不斷完善、改進、協(xié)調(diào)工作的源泉。
護患溝通的體會篇七
第一段：介紹護患關系的重要性和現(xiàn)狀（大約200字）。
現(xiàn)代醫(yī)療體系中，護患關系的建立是良好醫(yī)療服務的基石。良好的護患關系不僅能夠提高醫(yī)療質(zhì)量，還能夠幫助患者更好地接受治療。然而，目前護患關系普遍存在著隔閡和不和諧的情況。這主要是由于醫(yī)護人員與患者在溝通交流中存在一定的問題。因此，提高護患關系溝通技巧對于改善醫(yī)療服務質(zhì)量和患者滿意度至關重要。
第二段：了解患者需求和情感（大約200字）。
護患關系的溝通技巧的核心是了解患者的需求和情感。在與患者交流時，我們需要耐心地傾聽他們的訴說，尊重他們的感受。只有真正理解患者，才能夠提供最貼近他們需求的醫(yī)療服務。此外，主動關心患者的生活狀態(tài)和情感變化也是很重要的。關心的問候和關懷的舉動能夠讓患者感受到人性化的關懷，從而緩解他們的焦慮和恐懼。
第三段：采用合適的語言和工具進行溝通（大約300字）。
在護患關系的溝通中，我們需要使用簡單明了的語言，避免使用專業(yè)術語，以免讓患者產(chǎn)生困惑和焦慮感。此外，合理運用肢體語言也能夠提高溝通效果。例如，微笑、握手和擁抱等肢體語言能夠傳遞出彼此之間的尊重和友好。另外，利用現(xiàn)代科技也能夠幫助護患關系的建立和維護。例如，通過病歷電子化和在線咨詢平臺，能夠方便醫(yī)護人員與患者實時溝通，提高醫(yī)療服務的效率和準確性。
第四段：處理患者的情緒和抱怨（大約300字）。
在實際工作中，難免會遇到一些不滿和抱怨的患者。面對這些情況，我們應該保持冷靜和耐心，理解患者的情緒，并予以妥善處理。首先，我們要站在患者的角度去思考問題，理解他們的苦衷和不滿。然后，及時提供解決問題的具體方案，讓患者感受到我們的關懷和盡職。在進行抱怨處理時，我們也可以選擇邀請患者參與決策過程，讓他們感受到被尊重和重視，從而緩解不滿情緒，建立更好的護患關系。
第五段：建立長久的信任和合作（大約200字）。
建立長久的信任和合作是良好護患關系的基石。通過提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務，我們能夠贏得患者的信任和尊重，從而建立起長久的合作關系。為了保持護患關系的良好，我們要在工作中不斷地進行自我反思和學習，提高溝通技巧和醫(yī)療水平。此外，多多參與與患者的互動，了解他們的病情和治療進展，關注他們的生活和心理狀態(tài)。通過真誠的關懷和關注，我們能夠建立一種信任的橋梁，避免護患關系陷入緊張和不和諧的狀態(tài)。
總結（大約100字）。
護患關系的溝通技巧是提高醫(yī)療服務質(zhì)量和患者滿意度的關鍵。通過了解患者的需求和情感，合理運用語言和工具進行溝通，處理患者的情緒和抱怨，建立長久的信任和合作，我們能夠改善和維護護患關系，提供更好的醫(yī)療服務，讓患者獲得更好的治療效果和生活質(zhì)量。
護患溝通的體會篇八
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務的深入開展，我們顱腦創(chuàng)傷搶救中心作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房，在完善各項工作制度的同時，深刻理解優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，進一步加強護患溝通的服務理念，將護患溝通貫穿于護理工作的全過程，受到了患者和家屬的一致稱贊。
溝通是觀察病情的重要渠道。由于我科收治均為顱腦外傷的患者，大部分患者入院時全身癥狀很重。曾經(jīng)有一位患者入院時因沒有達到手術指征，情緒非常躁動，雖然神志朦朧，但我們還是一邊耐心的與患者溝通以減少患者內(nèi)心的恐懼，一邊幫他擦掉身上的泥土及血漬，當我用軟毛刷為患者擦拭指甲內(nèi)的血漬時詢問患者時，他不再說話，我立刻意識到患者的神智發(fā)生了變化，及時通知醫(yī)生，復查頭ct顯示血腫增大需要立即手術；通過溝通，及時發(fā)現(xiàn)了患者的病情變化，挽救了患者的生命，家屬握著我們的手不停地說謝謝，沒有你們，我們就沒有了親人，此時我們的`內(nèi)心涌動著無言的感動。
溝通帶給患者更多的溫暖。因頭部受傷，我科失語的患者比較多，很多時候他們不能用語言正確的描述出自己的想法，我們?yōu)榛颊邷蕚浜芏嗵崾究ㄆ?，如喝水，小便，頭痛，有時還會用筆和紙與患者進行交流。有一位患者因為失語無法正常溝通而情緒很激動，導致血壓持續(xù)升高，在為患者解釋了失語是可以治愈的，隨著顱內(nèi)情況的好轉(zhuǎn)失語會逐漸減輕甚至痊愈，如果情緒激動導致血壓升高，使顱內(nèi)情況進一步惡化會加重病情，嚴重情況下會使顱內(nèi)壓急劇升高導致腦疝，患者聽后很快控制了情緒，在沒有使用降壓藥的情況下血壓恢復正常。通過耐心細致的溝通使患者避免用藥帶來的痛苦，讓患者重拾戰(zhàn)勝疾病的信心。當病情好轉(zhuǎn)后患者的第一句話就是謝謝護士，此刻我們感到很欣慰。
溝通讓我們得到信任。一位患者因為長時間的住院，劇烈的頭痛不見好轉(zhuǎn)，對治療失去了信心，每天躺在病床上誰也不理，只聽京劇。有一位對京劇也很感興趣的護士主動走近患者，拋開病情和患者聊了起來，當患者情緒好轉(zhuǎn)后，便向患者講解了頭痛的原因并希望患者配合。不久，在醫(yī)生和護士悉心的治療及護理下患者痊愈出院了，患者歉意地說對不起，以前是我脾氣太暴躁，要不是你們，我不會這么快就能出院了。
類似這樣的事情每天都在發(fā)生，每一名護士都在平凡的崗位上做著不平凡的工作?；颊邼M意的微笑溫暖我們，患者康復的笑聲激勵我們，我們會不斷努力，用我們更多的耐心、更專業(yè)的護理知識和技術、更新的護理理念架起有效的溝通橋梁，拉近與患者之間的距離，從而使護患關系更加和諧。
護患溝通的體會篇九
俗話說人長一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說話，更文雅一點說就是溝通。溝通是信任的基礎，良好的溝通是開啟護患矛盾之鎖的最佳鑰匙。
期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來，同他們一起融入了這個新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則，多站在對方的角度上思考問題，耐心的傾聽他們的敘說，愉快的同他們分享快樂的事。良好的護患溝通增加了患者的配合程度?？剖矣幸粋€婆婆，血糖有點高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒控制好血糖會出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細的解說。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時候要查血糖，每次吃飯前都會主動配合我們?nèi)ソo她測血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。
之前的第一個科室是重癥監(jiān)護病房，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥監(jiān)護病房多是昏迷病人，他們有許多無意識的動作以及非語言的動作，只能靠醫(yī)務人員單方面的去猜測他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說良好的溝通是好的護患關系的法寶。一個多月的時間讓我懂得通過一些操作學會與病人溝通，與病人家屬交流，從而達到理論與實踐的結合。
護患溝通不到位就會存在一些誤解。譬如上次為一位病人測體溫，由于我們是按5-10分鐘來測量體溫的，所以就過了7分鐘才去拿體溫計的，結果那位護工叔叔就有些生氣了，惱怒對我們說：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說這要是不小心摔了，你們又說，你們說這要咋辦?我的第一反應是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計給拿出來，并說辛苦叔叔了，然后才離開病房同小伙伴們說明相關情況，并叮囑她們最好把體溫計給那位爹爹夾好后，過兩三分鐘就去看一下，同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿，務必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計，并且我們也做到了。待護工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后，我才過去同叔叔說明我已同同學們講過了，她們也都會注意的，請叔叔不要擔心，并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時間為5-10分鐘，我們這兒一般要量個6、7分鐘，所以我們可能有時候來拿體溫計來的要晚一些，結果護工叔叔就笑了，溝通多重要呀。
為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我,真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”(即細心、熱心、愛心、耐心)真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務質(zhì)量，更好的為患者服務。
1、注重稱謂
稱謂得體就象行個見面禮，使對方獲得心理上的滿足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名(即家屬的愛稱)，年齡大的可以稱大叔，大嬸，還可以稱其職業(yè)的代稱，如王老師等，臨床上靈活運用。切記：不要單純以床號作為人的代稱!
2、微笑服務
微笑意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應注意環(huán)境與場合，在不應微笑的場合，切忌這一表情!如搶救時，否則會讓人覺得你缺乏同情心而遭反感，也就會失去患者及家屬的信任。
3、文明用語
文明用語體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護患交流中，使用文明語言往往可起到事半功倍的效果。
請：“請”字在護理實踐中應用相當廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關鍵字眼。如：“請注意輸液的手不要過度活動，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請”字代表著尊重，所以，護理人員在臨床護理中，在人際交往中，要善于用“請”，要用好“請”。
謝謝：當患者給予配合時，千萬別忘了說“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌，另一方面是對其配合結果的肯定，體現(xiàn)了他的價值，促進了他的積極性，以后會更加配合我們的工作。
對不起：適當?shù)卣f聲“對不起”是必要的，當你偶然失誤時，及時地道歉顯示了你嚴謹求實的作風，給人以誠實、謙虛、可信的感覺，對方自然而然地體諒你，給你機會。切記：這樣的失誤不可過多。須有改正的決心與行為!
再見：盡量不要在患者出院告別時說“再見”。你一說，患者心里會不舒服：“你希望我們再住院嗎?”可以說些關心、祝福的話。如出院后仍需休養(yǎng)一段時間的患者，此時可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強營養(yǎng)?！薄奥飞闲⌒?，請走好!”
4、日常工作時切記做到五聲
見面有問候聲(點頭、微笑也行，表示尊重)，詢問有回答聲(能肯定、明確答復的當場答復;不能回答，回答不上的時候，要靈活，如“現(xiàn)在我很忙，待會來告訴你”。回來后請教老師、醫(yī)生，再過去告訴他。記住一個原則：患者若想詢問病情，請指導他問醫(yī)生，你不要隨便涉及!)。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會給患者溫馨的感覺，留下好印象。
5、形體語言
是非語言交流的一個方面，通過一些有意識、無意識的動作，傳遞著護士的關心。護士進病房先敲門，出病房請注意隨手關門，如你是因為一時忘了關門，請你記起時回去將門帶上，如是為了患者好，需開門窗通風等原因，應向患者解釋清楚，否則患者會感覺你不關心他，態(tài)度不好;如你因騰不出手關門，可以客氣地請患者幫忙關門，別忘了說“謝謝”。
(1)患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助。
(2)在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時，要先將手搓熱。
(3)在為患者做暴露操作時要用屏風遮擋;在護理操作時應認真、細致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當。
(4)在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。
(5)工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。
(6)患者則通過對護士體態(tài)語言的觀察，深深感受到護士的關愛發(fā)自內(nèi)心，從而更加理解、尊重護士，配合護理。
(7)每次交接班時向患者問一聲好，晚上熄燈時向患者道聲晚安。
(8)重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護理，減輕其焦慮恐懼程度。
(9)進行護理操作時，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項和配合方法，操作中有提示性語言如靜脈輸液進針前，可以先說明“我準備進針了，會有點疼痛，請忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準備。操作結束后向患者交代注意事項。
(10)經(jīng)常征求患者意見，了解患者需求，傾聽他們的抱怨、心聲，因為它是我們不斷完善、改進、協(xié)調(diào)工作的源泉。
護患溝通的體會篇十
隨著生物—心理—社會醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變，系統(tǒng)化整體護理工作的開展，以人的健康為中心的護理階段，為了提供適合患者情況的個體化整體護理，護士必須與患者、家屬、醫(yī)生、同事及其他工作者溝通，以更好地了解患者情況，最大限度地滿足患者需要［1］。古代名醫(yī)扁鵲明確提出用語言安慰患者的思想。古希臘西波克拉底也明確說過:醫(yī)生有兩種東西能治病—語言和用藥。加強護患溝通，增進護患關系，可以促進整體護理更好地開展，以此減少護患糾紛發(fā)生，提高患者滿意度。
幫助建立一個相互信任的護患關系，全面了解患者的情況，收集相關信息，與患者商討有關的健康問題、護理措施及護理目標，取得患者合作，鼓勵患者的參與，與患者共同努力達到護理目標，向患者提供有關的咨詢及心理支持，促進患者的身心健康及全面康復，提高護理質(zhì)量［1］。
圍繞整體護理工作，按照馬斯洛的需要層次論，根據(jù)患者住院期間現(xiàn)有的或潛在的健康問題、相關知識、信息，依據(jù)整體護理患者內(nèi)容要求進行溝通。
護士每天工作在患者身邊，利用一切巡視、觀察、操作、治療、護理機會與患者及時溝通。形式多樣不受限制，固定時間溝通和隨時溝通相結合，固定人員溝通和隨機人員溝通相彌補，運用語言、非語言、文字、圖片、手冊等方式進行溝通。
4.1護理部加強護士護患溝通知識培訓增強護士主動與患者溝通意識。護理部在11月份利用周四業(yè)務學習時間組織全院護理人員進行護患溝通知識講座，講解人際關系、護患關系、人際溝通、護患溝通相關知識與技巧，課后進行理論考試。
4.2護理部加大對護患溝通實施的檢查力度把護患溝通作為一個階段護理工作的重心來抓，每天深入各病區(qū)，督促、檢查護患溝通開展情況，向住院患者進行開放式調(diào)查，詢問護患溝通實施情況，隨時捕捉護患溝通信息，每周一小結、一通報，表揚先進，督促后進。
5患者滿意度。
通過發(fā)放患者滿意度調(diào)查表進行效果評價，每月25～30號護理部對全院住院患者進行滿意度調(diào)查，每個病區(qū)隨機發(fā)放調(diào)查表10份。調(diào)查表設計見表1，要求患者/家屬就調(diào)查內(nèi)容5～10min內(nèi)完成。結果見表2，11月份是全年患者滿意度最高的一個月，與其他月份比較經(jīng)統(tǒng)計學處理，差異有顯著性，p0.05。
表1整體護理病區(qū)患者滿意度調(diào)查表（略）。
表21～11月全院患者滿意度調(diào)查匯總表（略）。
6討論。
護患溝通是護士做好心理護理的主要表現(xiàn)形式和手段，是完成護理任務的重要保證。在臨床護理中我們發(fā)現(xiàn)，許多糾紛發(fā)生與護患溝通障礙有直接或間接的關系。通過護患溝通的學習與運用，督促、檢查與落實，密切了護患關系，增加了護士與患者的感情，取得了患者對護士的信任，調(diào)動了患者參與護理計劃制定與落實的積極性和主動性，減少了不必要的糾紛發(fā)生，11月份護理投訴為零，患者滿意度顯著提高。結果表明，護患溝通是增進護患關系的橋梁，是聯(lián)系護患關系的紐帶，是促進整體護理工作開展的金鑰匙，是打開護理服務通向患者滿意的大門。
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護患溝通的體會篇十一
臨床調(diào)查證明，護士對病人是否有同情心，是病人是否愿意和護士談話的關鍵。對于病人來說，他認為自己的病痛很突出；而對于護士來說，病人有病痛是正常的事。如果護士的情感沒有“移入”病人，就會缺乏對病人的同情心。
如果病人感到護士缺乏同情心，他就不能主動和護士交談。即使談也是僅限于病患護理的技術性內(nèi)容，而不流露任何情感和提出對護理工作的看法，而這些看法往往包括醫(yī)療護理的意見，對自己病情的理解、擔心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進行心理護理的基礎資料。所以，護士只有取得病人的好感，才能引導病人說話；病人說了話，就有了心理護理的依據(jù)，才可以對癥進行心理護理。
此外，對談話內(nèi)容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導那些沉默寡言的病人說話時，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話開始時，對任何話題都要表示出相當?shù)呐d趣。但也要注意，和病人閑聊，對病人熱過度，也會收到相反的效果。
國外醫(yī)院在患者入院時，會為患者建一個建議的卡片，在上面設立一些題目，如“你最喜歡的事情是什么？”“你的職業(yè)？”“你的業(yè)余愛好？”“你的家庭情況？是否單身？是否有孩子？”“你最感興趣的話題？”等等，不一而足。通過患者的填寫，護士會對患者的情況有個基本認識，可以根據(jù)患者的興趣愛好或家庭情況尋找話題，更利于護士取得患者的好感，為進一步的有效溝通打下基礎。
小編曾經(jīng)看到一位在病房里很受歡迎的責任護士介紹自己與患者溝通的經(jīng)驗，她有一個“神秘的小本”，上面記著她負責的所有患者的特點、愛好、家庭情況、用藥、治療等等，相當于她自己給每位患者建了一個簡易的檔案，在去每位患者的病床前先看看小本，針對其個人情況選好合適的話題，在對患者護理的過程中自然地跑出話題，與患者溝通，使患者感覺到被關懷，被了解，患者自然更加信賴護士，形成了良好和諧的護患關系。
如果有一病人告訴護士說：“我頭痛。”護士回答：“吃片’去痛片’吧。”這樣，就頭痛問題的談話，則無法繼續(xù)了。這種談話就是“封閉式”的談話。如果護士這樣說：“哦，怎么痛法，什么時候開始的？”或問：“痛得很嚴重嗎？”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結束提問，護士可以從病人的中繼續(xù)提問，這種談話就是“開放式”的談話。如有一位第二天將接受胃切除手術的病人對護士說：“我有點害怕?！弊o士答：“你不用害怕?！闭勗捑瓦@樣中止了。這位護士可能很想安慰病人，但他缺乏語言溝通技巧，采用了“封閉式”的談話，結果病人心理未能進一步表露，護士未做心理護理，使病人陷入痛苦的深淵。
此外所謂反饋是指說話者所發(fā)出的信息到達聽者，聽者通過某種方式又把信息傳回給說話者，使說話者的本意得以澄清、擴展或改變。病人和護士談話時，護士對所理解的內(nèi)容及時反饋給病人，例如，適時地答：“嗯”“對”，表示護士在仔細聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護士向病人說話時，可采用目光接觸、簡單發(fā)問等方式探測病人是否有興趣聽，聽懂沒有等，以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。
與病人交談時，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時，應集中注意力，傾聽對方所談內(nèi)容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話時，要讓對方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對面地談，效果最好。有的護士，在向病人家屬介紹病情時，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當即表示不信任，去找領導，表示非要親自陪護不可。
另外，談話時要用相互能理解的詞語。如，告訴有的病人“此藥對××敏感?！庇捎诓∪藢Α懊舾小倍指拍畈磺澹@一信息反使病人增加疑慮。在臨床上，經(jīng)常發(fā)生護士埋怨病人不認真聽以致記不住護士的話，明明已經(jīng)交待清的事還反復問。這是因為對病人來說，他可能是處于焦慮、恐懼等不平靜心理狀態(tài)下，對所給予的信息很容易遺忘；而對護士來說，則可能由于她說話速度快，所給信息復雜或比較含糊而使病人記不住。
談話雙方由于知識結構不同，有時也會給溝通帶來困難。但是只有從認真談話中逐漸了解對方，溝通才會順利進行。
病人談話中出現(xiàn)沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護士的反饋信息。這時護士有必要給予一般性插話，以鼓勵其進一步講述。第二是思維突然中斷，或是出于激動，或是突然有新的觀念閃現(xiàn)。這時護士最好采用“反響提問法”來引出原來講話的內(nèi)容。例如，一個剛入院的病人說：“今晚我吃了一兩飯?！边@時出現(xiàn)突然的停頓。護士應當說：“您吃了一兩飯？”這樣會引導病人按照原來的思路說下去。如若不然，護士問：“是食堂飯菜不好嗎？”這樣問就會妨礙病人說出原來要說的內(nèi)容。第三是有難言之隱。為對病人負責，應通過各種方式啟發(fā)病人道出隱私，以便醫(yī)治其心頭之痛。第四是思路進入自然延續(xù)的意境。有時談話看起來暫時停頓了，實際上是談話內(nèi)容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信息交流，所謂“此處無聲勝有聲”。護士對病人談話時，也可運用沉默的手段交流信息。但長時間的沉默又會使雙方情感分離，應予避免。打破沉默的最簡單方法是適時發(fā)問。
此外，適時的幽默也是避免護患溝通陷入尷尬或進一步形成糾紛的良好方法。比如，曾有護士介紹，在交接班時，遇到一位脾氣倔強的老年男患者不愿意配合翻身查看皮膚，護士解釋查看皮膚是為了患者好，避免發(fā)生壓瘡，但患者對護士怒吼：你們翻身是為了快點完成任務，早點下班！護士心中很委屈，也很為難，這時接班的護士靈機一動，說道：“大爺，那您不讓我們翻身，是舍不得讓她下班，還是舍不得讓我上班呢？”大爺聽了忍不住樂了，護士就勢再哄了一下，最終安撫了患者的情緒，得到了配合?？梢?，適時的幽默有多么重要。
前幾天小編在網(wǎng)上看到一則新聞，講的是護士在給患兒換液的時候，家屬一不小心說了一句“服務員”，護士很不高興，說道“我不是服務員，飯店里才有服務員?！奔覍匐m然道了歉，但是此后總是覺得護士沒有原諒自己，對自己不熱情了，最后形成了護患糾紛，甚至反映到醫(yī)院相關部門，要求護士給自己也道歉。其實，這個糾紛完全可以用幽默化解，如果護士在聽到家屬“服務員”的稱呼時，笑著回應一句，“哎！客人您點什么菜？飲料有鹽水還有葡萄糖！”既能表達自己的觀點，又巧妙地提醒其這里是醫(yī)院，家屬也能意識到自己的稱呼不妥，但卻能在笑聲中形成和解。
護患溝通的體會篇十二
當患者住進醫(yī)院時，面對的是陌生的醫(yī)務人員、新的環(huán)境、對自身疾病的認識程度，這些可使患者產(chǎn)生不同程度的擔憂、恐懼、孤獨等心理影響。
護士應主動與患者交流，介紹自我身份、周圍環(huán)境、規(guī)章制度，以消除患者入院時的擔憂、恐懼、孤獨感。與患者溝通時應考慮患者的知識水平、理解能力，語言應親切、簡潔、清晰。
熱愛本職工作是建立良好護患關系的基礎。護士對患者的服務是幫助他們度過由于疾病帶給他們的種種難關，從而促進康復出院。護患關系中，護士要注意尊重患者的人格，維護其隱私權，要關注患者的需要。與患者交談時要注意音調(diào)，應用愉快和鼓勵的聲音并面帶微笑。對患者要有親切感，要聚精會神的傾聽患者的談話內(nèi)容，真正了解患者與你交流的目的，充分調(diào)動患者的積極性與護士配合，共同努力達到預期目標。
向患者介紹有關疾病的知識、心里指導、飲食指導及用藥作用。通過溝通為患者提供更多信息，使患者能以開朗的心境接受我們的治療及護理，主動配合參與各項治療護理活動。
患者經(jīng)過一段時間的治療護理后，身體趨于康復，需要護理人員的幫助少了，此時患者很容易出現(xiàn)恐懼心理或信心不足的情況，對此情況護士應注意及時疏導，為患者做好出院指導，健康教育，讓患者懂得和掌握自我保健常識，幫助患者全面康復。
護患溝通的體會篇十三
在護理工作中，護理人員必須對患者以及對患者家屬進行有針對性的，有目的性的心理分析，使患者沒有后顧之憂，以良好的心態(tài)面對治療，以健康的心態(tài)看待病情。及時發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)的不良情緒，重視患者的心理反應。對于一些對治療行為有偏執(zhí)的患者進行耐心的解釋，防止矛盾激化；對醫(yī)療措施、治療效果、醫(yī)療護理費用等問題的合理質(zhì)疑是患者的正當權利，護理人員應及時解疑釋惑，及時化解護患矛盾。
改善護患關系，語言是良好護患關系的最好的溝通工具。在交流溝通中起著十分重要的作用。護理人員在接待病人時應當用親和的態(tài)度向患者主動介紹，使用恰當?shù)姆Q呼，讓病人感到親切、無拘無束，取得病人的信任，從而消除病人的緊張感、陌生感。在治療護理前做好病情解釋工作，在護理操作中關注病人的需求。
患者情緒緊張不僅為治療帶來壓力，更為護患之間的溝通造成了影響，因此平時應加強業(yè)務訓練，在溝通上選擇親和的方式，在技術上力求無痛注射，消除患者治療的緊張情緒。
現(xiàn)代社會的發(fā)展使得“以人為本”的思想越來越凸顯，患者就醫(yī)出來是為了治病，也對服務態(tài)度提出了較高要求，在對患者實施治療過程中，要多于患者交流溝通，提高個人素質(zhì)，實施微笑服務，盡量滿足患者合理的要求，工作耐心細致，對于治療的患者應安慰關心，建立良好的護患關系。
保持自我積極而穩(wěn)定的情緒。高尚的道德感、穩(wěn)定的心理素質(zhì)、良好的精神風貌是護士應具備的基本素質(zhì)。生活中我們有喜、怒、哀、樂，情緒波動，在臨床工作中，我們應以微笑的面容面對每一位患者，無論他的身份高低貴賤，關系的疏密，條件的好壞都要做到一視同仁，樹立自信心。不要因為一次失敗而不放手一搏，那將永遠不會成功，因為最可怕的敵人，就是沒有堅強的信念。對糾纏不清的病人也應做到不發(fā)怒，情緒不露，以保持治療前心理狀態(tài)穩(wěn)定。醫(yī)院就診患者對治療有一定的心理需求，護士應以病人為中心，加強心理干預，提高溝通技巧，改善護理質(zhì)量。
護患溝通的體會篇十四
護士的自身素質(zhì)，技術水平是第一位的。因此，要多學習理論知識，注重實踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗豐富的同事學習，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為了更好地塑造護士形象，提高護患間的親和力，要進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學習多學科的知識，拓展自己的知識面。以自己過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。
樹立良好的形象，抓住時機、營造溝通的氛圍
患者對護士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會影響到護患交流。交流時護士可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護他們自尊的基礎上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環(huán)境陌生，護士應主動的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關懷的語氣。
如“請您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無拘束，使患者盡快熟悉周圍環(huán)境。與患者交談時，應掌握好開場白，理清思路。首先問候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。然后針對要了解的問題進行直接或間接提問，對性格開朗的患者，可給他們多一點的講話機會，讓其說出自己的意見、觀點和感覺，以得到更完整、全面的資料;對沉默寡言與不愿談及疾病和有關的真實情況時，護士應用引導的方法，主動講解有關疾病的知識，用討論方式進行引導或重點詢問。交談時態(tài)度要誠懇、熱情，認真傾聽，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話，不要打斷對方話題，雙方應保持使人感到舒適的距離和姿勢。
一般患者初到醫(yī)院都會感到陌生，容易產(chǎn)生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動溝通，了解醫(yī)院情況。護士應該抓住這個時機，面帶微笑以真誠、熱情的態(tài)度，以簡短寒暄與問候開始，然后進行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。
鼓勵患者表達掌握信息
護士要學會傾聽與沉默，伴隨患者述說的語言、聲調(diào)、表情等，加以點頭和眼神的關注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經(jīng)體會到他的心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時護士沉默片刻，患者會感到你在認真聽他講述，他的講述已感動了你，而且達到情感的交融，并給他繼續(xù)講述的信心，同時也增加對護士的信賴感。
恰當運用心理暗示：暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護患架起溝通的橋梁。
不同文化層次的患者采用不同溝通方式
的病人來自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護士在護患溝通中要對病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機和病人進行溝通。在臨床護理中，經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對疾病的認知程度差距非常大，這是因為，文化層次高的病人，經(jīng)常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對每日更改治療藥物非常敏感，護士應抓住這一時機，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問題進行準確的回答。
然而，對文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對所患疾病不了解，不知道經(jīng)常誘發(fā)疾病的原因，及更想知道自己預后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫(yī)學知識，引導病人提問，針對病人提問，進行回答，讓病人樹立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時可重復。在回答病人提問題時，應以事實求是的態(tài)度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關資料后再回答。
與同齡患者溝通應平等相待，看成自己的朋友;與患兒溝通應愛護、關心、撫摸。總之，護士依據(jù)不同的患者，扮演不同角色進行溝通，使患者予以接納達到溝通目的。對不同國籍、不同民族患者要尊重他們的風土人情和習慣。對不同患者，只有采取不同方式進行溝通，才能達到有成效的溝通。
采用有效的提問方法
用封閉結尾式問題，這種提問方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎?這種方法在很短的時間內(nèi)，獲取所需的信息。
適時提出開放結尾式問題：護士在進行心理護理時可采用此方式，可誘導患者說出自己的觀點、想法和感受，回答范圍廣泛，使患者宣泄內(nèi)心真實情感，達到心理的平衡，如這次發(fā)病是什么原因?這樣使患者有較大的自主權，同時護士獲取大量信息，使心理護理更有針對性。
入院宣教
治療護理前，護士應做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢問和關注患者的感覺和要求。如“您認為這種飲食如何?”等，以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，護士應耐心解釋、勸慰和疏導。
把握良好的語言技巧
當患者詢問病情時，護士應逐一耐心地做出解釋，做到恰如其分的告知病情，又能讓患者滿意。這就要求護士針對患者的思想知識水平、個體心理特征，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語言，由淺入深地讓患者了解病情，對特殊病如癌癥患者，應遵循保護性的醫(yī)療制度，不可直言相告，可用委婉的用辭把“癌”字說成“潰瘍”或“腫塊”等，避免患者產(chǎn)生恐懼心理。進行語言性交流溝通時，語調(diào)要柔和，聲音要和諧，使人聽后感到溫馨、悅耳、聲情并茂，音量應適中，也可根據(jù)不同場合、談話內(nèi)容來確定講話的音量，如進行心理護理時，音量宜小，以使談話顯得親切，患者更容易接受。
非語言溝通
護士與患者除了依靠語言性溝通外，還要善于用敏銳的觀察和非語言進行溝通，以了解患者情況，有的放矢地做好思想工作。非語言性溝通，體現(xiàn)在護士的一個眼神、一個動作和一些舉止上，這些往往是“此處無聲勝有聲”。
感官反應：面部的表情和眼睛的運動，可以表達出喜怒哀樂。目光是眼睛的語言、心靈的窗戶，為患者送去親切自然的目光，可使患者感到舒適、輕松，雙眼應平視患者的兩眼到嘴之間，對視時間約占時間的50%～70%，這樣患者可覺得被重視;表情是情感的語言，面帶微笑是護患交流時最常用的表情，它雖無聲但可體現(xiàn)尊重、友好的情感，使患者感到親切、安全。
觸摸：如握手、輕拍背等動作，可使患者感到護士對他的關懷，減輕孤獨感，輕輕的一個拍背動作，可給予力量的支持，此法應根據(jù)患者的性別、年齡、社會文化因素不同因人而異，否則會有負面效應，造成工作被動。
利用移情提高溝通效果
護士要從患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。在護理工作中，患者有好多生理和心理方面需要，其中最強烈的需求是被人理解、同情，移情可使患者減少陷于困境的感受。如當患者了解到自己最后的診斷為宮頸癌時，你以同情的面部表情和語氣去安慰鼓勵他，使患者感覺到你非常理解他的身心痛苦與處境，因此她會很樂意與你溝通。
營造溫馨的環(huán)境
營造溫馨環(huán)境，實現(xiàn)環(huán)境治療住院環(huán)境的好壞對于患者來說極為重要，要盡一切力量改善病房的硬件設施，盡可能地創(chuàng)設一流的住院環(huán)境。另外，還要開展相應的健康教育宣傳活動，發(fā)放一些健康教育宣傳資料，普及健康教育知識，提高患者的自防自護能力，實現(xiàn)環(huán)境治療的功效。
護患溝通的體會篇十五
一場突然而來的沙漠風暴使一位旅行者迷失了前進方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個青青的蘋果?！鞍?，我還有一個蘋果!”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個蘋果，獨自在沙漠中尋找出路。
每當干渴、饑餓、疲乏襲來的時候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會增添不少力量。一天過去了，兩天過去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個他始終未曾咬過一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。
在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個表面上看來是多么微不足道的青蘋果，竟然會有如此不可思議的神奇力量!
護理人員也要學會不失時機地饋贈給患者一個滿懷信念的“蘋果”，比如疾病治療的新進展，患者對親人的愛和牽掛，患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就會無形中縮小。
暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借助暗示來架起護患溝通的橋梁。
患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移，全身疼痛，肌注強痛定止痛，效果不明顯，醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。
護士馬某：“胡先生，好些了嗎?”
胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦?！?BR> 馬護士(語氣堅定)：“別急，現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過這種藥后，都止了痛，相信你用后也會有這樣的效果?！?BR> 胡先生順利地接受治療，半小時后，馬護士來到病床前。
馬護士(關心地)：“胡先生，好些了嗎?”
胡先生：“好些了，多謝你們?！?BR> 護士在溝通中，要學會運用暗示的積極方面來影響患者，使其不正常的生理活動恢復正常，或使患者的護理治療效果達到預期目的。
情感上保持同步是達到思維同步的前提，要使護患溝通和諧，情感的同步不容忽視。
李老師5個月的孩子患了重癥肺炎，醫(yī)生說要住進重癥監(jiān)護室，看著孩子急促的呼吸，輕度發(fā)烏的小嘴，她沒了主意，忐忑不安地交了住院費，匆匆忙忙地來到了住院部icu病房的門口按了門鈴，護士小張走到李老師跟前，摸摸孩子的頭并親切地問：“是住院嗎?”
李老師說：“是的，孩子病得好重?！?BR> 小張說：“別著急，快進來吧，把孩子交給我，我們已接到急診室的通知，準備了氧氣，馬上給她吸氧。您坐這里稍等一下，醫(yī)生馬上過來問病史?！?BR> 孩子低聲呻吟著，李老師不情愿地將孩子交給了小張，小張見狀邊接過孩子邊說：“寶寶好可愛，有四五個月了吧，長得好乖，阿姨抱抱。”小張輕輕地接過寶寶，哄個不停，寶寶也不哭不鬧了，李老師頓時覺得放心了。
找準感情的共同點，有效溝通就有了良好的開端。
護患之間頻繁接觸，難免會有摩擦、爭執(zhí)，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通。
當患者憤怒時
當患者憤怒時，護理人員千萬不能以憤怒回報，應先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會有好的解決方法的?！薄吧鷼獠焕谀闵眢w的康復!”……待對方心平氣和后，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意;如果患者覺得自己也有不對的地方，則立即表示不會介意此事。
當患者不合作時，護理人員切忌一味指責患者或表示不滿，可找個悠閑一點的時間交談，如下午治療少，患者午睡后醒來，情緒穩(wěn)定。根據(jù)對患者的了解可采取不同的方 法。如患者是直爽的人，不妨開門見山：“小李，你為什么拒絕做ct呢?”患者會順著話題說下去，也就可以找到癥結所在，妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人，護士注意察言觀色，談話時點到為止。
患者對護士很冷漠，如果不是感官上的溝通障礙，如視覺障礙等，則通常是以下三種情況。
患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了護士的存在，此時，護士可以說：“您先忙，我等會再來!”;更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題，使護患關系更融洽。
患者對某護士的言行有意見，雖然沒有說出來，但放在心里。此時，護士如果有所察覺，應該反省，主動關心、幫助患者，使患者感受到護士的責任心和愛心，前嫌自然消失。
患者病情惡化時，會情緒低落，沉默寡言，對護士的各種關心表現(xiàn)冷漠。此時護士應同情、體貼患者，為患者做好各項治療和護理，操作盡可能集中，動作要輕柔。
護患溝通的體會篇十六
言語直接溝通信息，而超語詞性提示可以輔以生動而又深刻的含義。超語詞性提示就是我們說話時所用的語調(diào)、所強調(diào)的詞、聲音的強度、說話的速度、流暢以及抑揚頓挫等，它會起到幫助表達語意的效果。如：“我給你提點意見”這句話，如果說的聲音低一些，語氣很親切，就被人理解為懇切的幫助；如果聲響很高，語氣又急又粗，就會被人理解為情緒發(fā)泄；如果加重“你”這個詞，就突出對你一個人的不滿意，等等。
目光接觸是非言語溝通的主要信息通道。我們常說眼睛是心靈的窗口。它既可以表達和傳遞情感，也可以從目光顯示個性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方的話語同步，思路保持一致。但目光相互接觸時間長，則成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時帶有敵意，有時也表示困苦。病人對護士的凝視多是求助。在臨床上，護士和病人交談時，要用短促的目光接觸檢驗信息是否被病人所接受，從對方的回避視線，瞬間的目光接觸等來判斷對方的心理狀態(tài)。
面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識調(diào)節(jié)控制的。這就是說，無論是護士對病人抑或病人對護士的面部表情都主要是思想情感的流露。在某種情況下，即使可以做出掩蓋真實情感的表情，那也只能是暫時的、有限的。所以，護士對病人的表情是以職業(yè)道德情感為基礎的，當然也與習慣過程和表達能力有關。至于病人的表情，有經(jīng)驗的護士很容易總結出規(guī)律來，只要留意，就能“透過現(xiàn)象、抓住本質(zhì)?！备ヂ逡恋抡f過：“沒有一個人守得住秘密，即使他緘默不語，他的手指尖都會說話，他身體的每個汗孔都泄露他的秘密?！币虼?，護士應當善于表達與病人溝通的面部表情，更要細心體察病人的面部表情。有的護士話語并不多，但微微一笑，往往比說多少話都起作用。“微笑是最美好的語言”，這句話頗有道理。
這是指以揚眉毛擴大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點頭、搖頭等外表姿態(tài)進行溝通的方式。這些方式相當于無聲的語言，也是很重要的方面。例如，誠懇友善地向他點頭，激動、溫暖和安全感就會油然而生。
人際距離是交往雙方之間的距離。有人將人際距離分為四種：親密的，約0.5米以內(nèi)，可感到對方的氣味、呼吸、甚至體溫；朋友的，約為0.5～1.2米；社交的，即相互認識的人之間，約為1.2～3.5米；公眾的，即群眾集會場合，約為3.5～7.0米。護士要有意識地控制和病人的距離，尤其是對孤獨自憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對有的病人交往距離過短，也會引起反感。
接觸是指身體的接觸。據(jù)國外心理學家研究，接觸的動作有時會產(chǎn)生良好的效果。按中國的文化背景和風俗，除了握手之外,在醫(yī)院這樣的公共場合，只限和兒童接觸較為隨便。對成年病人，護士的某些做法如若得當，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動作不便者輕輕翻身變換體位，攙扶病人下床活動，對手術前夜因懼怕而難以入睡以及術后疼痛病人進行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及雙手久握出院病人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通，有鼓勵支持的作用，可使病人愿意說話，愿意剖析自己，改善態(tài)度，增強病愈信心。
護患溝通的體會篇十七
婦科是一個特殊的科室，涉及患者隱私多，在臨床工作中，常常會碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面對這種特殊情況，正確運用、建立良好護患關系有利于更好地實施醫(yī)療護理計劃，對提高患者的滿意度，提高患者治療和護理的依從性，減少護患糾紛具有重要意義。應用對于提高婦科優(yōu)質(zhì)護理水平可產(chǎn)生較好效果。現(xiàn)將在婦科優(yōu)質(zhì)護理中的應用總結如下。
1.1、語言溝通。護患之間主要交流溝通方式為談話。護士在護理過程中應態(tài)度和藹，禁止使用粗魯?shù)恼Z言，注意說話時的態(tài)度、方式、語調(diào)和語音，努力營造和諧的護患關系。對于患者在住院期間提出的各種問題，護理人員要根據(jù)實際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院，護士應該詳細熱情的進行入院宣講，包括環(huán)境、規(guī)章制度，主治醫(yī)生、護士介紹等；患者在住院期間，護理人員要根據(jù)疾病在不同時間的不同表現(xiàn)，講解疾病的一些知識，鼓勵患者配合治療和護理，告之手術前后的注意事項等；患者出院后如何進行功能鍛煉、介紹康復要點和定期復查等注意事項。這一系列的護患溝通具體內(nèi)容，需要護士用語言去完成，達到提高護理整體質(zhì)量、加速患者康復進程的目的。
針對患者不同的個性及心理特征有效施策。隨著社會的`不斷發(fā)展進步，護理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個性的滿足。根據(jù)患者的個性采取不同方式的溝通，對精力充沛、感情和語言豐富的“興奮型”患者，注意談話在平靜氣氛中進行；對做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話要有耐心，循循善誘，措辭婉轉(zhuǎn)；與年輕患者交談要注意避免教訓性的生硬的語言，以免引起反感；與老年患者交談時應使用尊重、關心、體貼的語言，并輔以積極有效的傾聽，增強交流效果。
護士應有寬容、諒解與忍讓的美德?；颊吲c家屬對醫(yī)護人員的語言特別敏感，因此護士不能隨便說不負責任的話。無論遇到怎樣的境況，都不能與患者發(fā)生正面沖突，而應從體貼、關心入手，耐心說服、勸導，消除患者不良情緒，使患者配合醫(yī)護人員完成各項治療。
1.2、非語言溝通。非語言類的溝通是用人體語言去當作載體，也就是說通過人的表情、目光、動作和距離等來進行信息交流。
非語言溝通能夠有利輔助有聲語言的溝通，因為其有較強的吸引力和表現(xiàn)力，所以比單純的語言更加具有感染力。部分人員甚至覺得非語言交流要比語言性溝通更重要。
儀表舉止。良好的第一印象對建立良好的護患關系起著重大的作用。護士端莊穩(wěn)重的儀容，和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。
因此，護士的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的服務態(tài)度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來到醫(yī)院都存在心情緊張、情緒焦慮，護士接診時要主動起身迎接，要以愉快、積極的情緒感染患者，消除護患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理。
形體語言。觸摸是人類情感表露方式之一，也是護患溝通的一種積極方式。有時對患者的關心和體貼，可體現(xiàn)在一個細微的動作中。為鼓勵和安慰患者，護士可以采取輕輕觸摸，使不安穩(wěn)的患者安靜下來，脆弱的患者變得堅強，有加強溝通的作用。特別對聽力和視力不佳的患者，可加強溝通效果。對生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩，患者可產(chǎn)生親切感，對行動不便的老人主動攙扶、對咳嗽多的患者輕輕拍背，幫助其排痰，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角，對重癥患者或手術患者做洗臉、梳頭生活護理等都是無聲的關心呵護。
1.3、健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進一步完善護患溝通的重要手段。利用病區(qū)黑板報、墻報、宣傳欄等健康宣傳形式，普及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護理注意事項等，使患者對疾病的治療和康復有更深的了解。利用“患者意見征求簿”，及時掌握患者的心理需求，改進護理工作，促進護患關系的融洽，使患者主動配合治療及護理。
1.4、其它形式的溝通。婦科一直以來是一個比較敏感的科室，婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力，宣傳資料的溝通是完善護患溝通的有效手段。
隨著我國醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展，醫(yī)院的護理服務水平也要不斷進步、提高和創(chuàng)新。雖然在全面、專業(yè)和人性化的服務水平上取得了一定成績。然而隨著人民生活質(zhì)量的提高，對護理要求也越來越高，在婦科護理過程中，護理人員必須不斷加強自身的業(yè)務本領和技術操作水平，提高心理素質(zhì)、堅持學習和掌握新的理論知識、高效分配時間、運用有效的溝通方式和技巧，需要護理人員切身從患者的角度出發(fā)，注重細節(jié)，以人為本，提高護理質(zhì)量，建立良好的護患關系。
[1]高鴻雁.護患溝通在臨床護理工作中的運用與體會［j］.航空航天醫(yī)學雜志,20xx,3:38.
護患溝通的體會篇十八
在溝通過程中如果直接或間接地利用無關的問題突然改變話題，或轉(zhuǎn)移談話的重點,會阻止病人談出有意義的信息。
有時當病人表示對病情、治療或護理的害怕或焦慮時，護士為了使病人高興，而說一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔心自己的手術能否成功時，護士不是了解病人擔心的問題是什么，而是用一種輕松的口氣對病人說“當然會成功”，這樣的回答，使病人不愿意或無法將自己真實的感受表達出來。病人感覺護士并不理解他的感受或?qū)λ母惺苣魂P心。
在溝通過程中使用一些說教式的語言，并過早地表達自己的判斷，使病人沒有機會表達自己的情感，或覺得自己像學生一樣在接受老師的教育。如護士對病人說：“如果是我，我會如何”，使病人感覺自己的感受對護士毫無意義，會停止與護士的溝通。
人患病時由于身心的不適，會導致溝通過程中的信息接收能力下降，而護士有時在工作繁忙的情況下，會急于求成，特別是在進行健康教育時速度太快，信息量太大，會影響教育的效果。
護士的語言及非語言信息表達不一致，會使病人產(chǎn)生誤解，或從護士的表現(xiàn)來猜測自己的病情，而產(chǎn)生護患溝通障礙。
護士如果在溝通中沒有經(jīng)過思考，很快對一個問題作出回答，會阻斷病人要表達的情感及信息，無法表達真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無助、無法被理解的感覺。
在護理工作的過程中，會碰到各種各樣的病人，每個人所患的疾病不同，個人的經(jīng)歷、文化背景、宗教信仰等也有一定的差異，病人患病后的表現(xiàn)千差萬別，即使有時患相同疾病的人，也有不同的表現(xiàn)方式。有些病人會出現(xiàn)一些特殊的反應需要護士應用溝通技巧，靈活地與此類病人溝通。良好的溝通及交流技巧是護士的一種基本技巧及能力，護士個人應重視人際溝通，特別是培養(yǎng)自己的人際溝通技巧，重視人際關系在護理工作中的重要性，注意疏導及控制自己的不良情緒。
溝通既是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術，是護理工作中的一個重要環(huán)節(jié)。良好的溝通技巧，可以建立互利中的良性人際關系，是護理工作在友好的氣氛中進行。護士應通過有效的護患溝通，發(fā)展及促進良好的護患關系，及時滿足病人的身心需要，使病人真正接受科學的、整體的、全方位的現(xiàn)代護理，促進病人的康復。