一個好的計劃可以為我們提供遵循和參考，使我們能夠更有目標地行動和取得成功。堅持不懈地執(zhí)行計劃，將計劃變?yōu)楝F(xiàn)實，取得成功的成果。以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇一
我們xx物業(yè)公司目前共有在職職工303人，協(xié)議解除勞動合同人員49人。200x年，公司將穩(wěn)定工作作為發(fā)展的第一要務，結(jié)合油田改革發(fā)展中暴露出的新情況、新問題，積極探索好的思路和方法，做到思想教育靈活生動、工作超前主動、活動新穎深入，實現(xiàn)了全年各項工作的平穩(wěn)運行，為改革發(fā)展凝聚了強大的思想動力。
一、思想教育靈活生動，構(gòu)筑穩(wěn)定工作的“第一道防線”
靈活生動的思想教育是凝聚力量、提高素質(zhì)、激勵隊伍的有效途徑。思想認識不到位，實際工作就很難做到家。去年，我們公司建立了預警機制，加強以發(fā)展為主題的形勢任務教育，使穩(wěn)定工作的觸角延伸到每個職工家屬心里，實現(xiàn)了思想教育由“聲勢型”向“實效性”、“灌輸型”向“吸引型”的轉(zhuǎn)變。
一是關(guān)口前移、源頭控制?；鶎邮钦呗鋵嵉慕K點也是矛盾暴露的起點，在當前油田職工家屬思想觀念日趨多元化、布局更趨分散，熱點難點問題更趨多樣化的新形勢下，公司將穩(wěn)定工作納入總體規(guī)劃，依托“一個平臺、兩項制度”構(gòu)建了穩(wěn)定工作預警機制，變事后處理為事前預防?！耙粋€平臺”即建立穩(wěn)定、高效、暢通的信息交流平臺，將職工家屬基本情況、家庭住址、聯(lián)系電話、活動走向、思想狀況五方面情況全部入檔；“兩項制度”即完善基層信息員責任承包、定期匯報等項制度，利用他們與職工家屬密切接觸、易于溝通的特點，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性和傾向性問題。對于反映上來的信息我們及時進行專題分析，制定階段性工作重點，采取面對面談心、家訪等靈活多樣的方法理順情緒、化解矛盾、維護大局穩(wěn)定。退養(yǎng)家屬利息差發(fā)放是關(guān)系家屬及部分職工切身利益的大事。由于部分家屬聽信傳言，思想上出現(xiàn)了波動。公司通過預警機制及時了解了這方面情況，沒有生硬地擺大道理，而是要求每名在職職工都當好“形勢宣傳員”、“氣象預報員”，對親屬用她們熟悉的語言、熟悉的行為方式，以換位思考、個別談心的方式談形勢、講政策，幫助她們認真核對年限，解疑釋惑，實現(xiàn)了平穩(wěn)操作。由于各方面工作到位，圓滿完成了任務。
二是靈活教育、沁人心脾。形勢教育活動中，公司突出個性化、生活化的特點，結(jié)合創(chuàng)建“學習型組織”活動，利用班組小課堂、職工圖書角、學習問答及參加職工生日宴等形式開展“一助一”、“多助一”的形勢任務教育；并通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)擴大教育覆蓋面，鞏固、深化學習效果，使職工換了腦筋亮了心，逐步樹立“四種意識”。即市場經(jīng)濟意識、開放競爭意識、創(chuàng)新創(chuàng)效意識和改革發(fā)展意識。物業(yè)公司內(nèi)部整合后，由于組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)的重復，減員工作勢在必行。綜合維修隊在隊伍情況復雜、維修工作量加大的情況下，推行了維修工時制，引導職工正確衡量工作能力，挖掘自身潛力。隨后，該隊本著公開、公平、公正的原則組織職工進行了投票、競崗，落聘的9名職工轉(zhuǎn)到了環(huán)衛(wèi)綠化崗位。這時，公司分管領(lǐng)導與環(huán)衛(wèi)綠化隊領(lǐng)導及時靠上去做工作,逐一交談,分析個人優(yōu)缺點,派專人一對一幫帶，傳授技藝；同時發(fā)揮思想政治工作的獨有優(yōu)勢，在隊內(nèi)開展了“工作無貴賤、崗位無好壞”和“移崗不移志”的主題教育；并適時進行階段總結(jié)，使轉(zhuǎn)崗職工盡快適應了工作。如今，不少轉(zhuǎn)崗職工不但成了技術(shù)能手，還在單位開展的“學技術(shù)、提素質(zhì)”活動中自信地走上講臺，講解綠化知識，成為同行中的佼佼者。談起當初那段經(jīng)歷，他們深有感觸：如果不是單位領(lǐng)導做通思想工作，自己絕不會有今天的成績。
內(nèi)退、協(xié)解人員等特殊群體由于居住分散、思想不統(tǒng)一，給穩(wěn)定工作帶來一定難度。對于他們，公司突出“小、活、快”的特點將形勢任務教育貫穿于知識競賽、集體探討、小講座、小課堂、書畫比賽等形式多樣的活動中，讓他們在娛樂中接受教育。特別是老年工作站利用每天組織離退人員參加活動的有利時機，將形勢任務教育融于歌曲、快板之中，唱者有板有眼，聽者如癡如醉，收到良好效果。對于年邁體弱，不便參加活動的人員，各基層單位支部書記每月上門將學習材料送到他們手中、床前，及時征求他們的意見、建議和要求。一年來，公司黨政領(lǐng)導班子切實維護和執(zhí)行油田的各項政策決定，堅持“一碗水端平”，在人員數(shù)量較去年增加一倍，隊伍結(jié)構(gòu)也日趨復雜的情況下，面對油田重組改制、調(diào)資分房、福利補貼、有償服務等熱點難點問題思想統(tǒng)一、步調(diào)一致，全年無違法亂紀及上訪事件發(fā)生，為社區(qū)、公司的穩(wěn)定做出了積極貢獻。
二、解決問題主動務實，為穩(wěn)定工作提供廣泛的群眾基礎(chǔ)和力量源泉。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇二
2017年我們根據(jù)公司的實際情況，建立、完善了公司部分管理制度，并相繼進行了推出和實施。20xx年我們將著重對公司物業(yè)管理流程、項目審批權(quán)限和范圍、項目管理小組職責、供應商評價機制等進行疏理和完善，以進一步明確工作職責，規(guī)范工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到實處。
2、全面拓展市場。
隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采用新的。
用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈活，勞動用工成本更低，更有利于大物業(yè)參與市場競爭。20xx年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項目的招標，積極走向市場，以大物業(yè)為依托，先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務。
3、夯實技術(shù)力量，提升服務品質(zhì)。
隨著公司走向市場，開拓市場，業(yè)務量和業(yè)務范圍將不斷拓展，對物業(yè)服務人員的技術(shù)能力和業(yè)務能力要求也會不斷提高，下半年我們將繼續(xù)加大對技術(shù)力量的培訓，進一步夯實技術(shù)力量，提升服務品質(zhì)。
4、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務水平。
進一步增強社會安全意識，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生，為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。加強安全管理人員的業(yè)務培訓，提高安全人員的業(yè)務水平;落實安全生產(chǎn)月各項任務，強化紅線意識，抓實安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻，認真布置防臺防汛工作，為安全度過汛期做好充分準備。
大物業(yè)作為一項新型工作模式和服務方式，新的問題和困難會產(chǎn)生，但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導和支持下，在各方通力合作下，2018年我們繼續(xù)本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強公司基礎(chǔ)管理、拓展市場、夯實技術(shù)力量，提升服務品質(zhì)、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務水平等方面投入更多的精力，大物業(yè)服務走向市場化道路也一定會實現(xiàn)。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇三
一年來，在總公司各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標?，F(xiàn)將物業(yè)公司****年各項工作總結(jié)如下：
1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。
2、公司上下團結(jié)務實，服務意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在服務質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導班子清醒的認識到在開展外向業(yè)務前，只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度(尤其是人力成本的控制)，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關(guān)系，同時，財務與行政辦人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務，在有償服務項目上，采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，****年我們共與**名員工解除了勞動關(guān)系，減少工資及附加費用近**萬元。第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，減少開支1萬多元，此外，要求維修工作能修復的不換新，一人干的不用兩人，一小時修復的決不用兩小時;第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束;第五，****年還加大開展了封堵、修門窗、掛門簾等保暖措施，加裝近四十部舊風機盤管和維修清掃了幾百部風機盤管，增強了末端設(shè)施排風效能，大量節(jié)約了燃油。經(jīng)統(tǒng)計，通過采取各項節(jié)能措施全年使低攤、物耗費用降低近8萬元，油料減少22萬元，減少員工餐、辦公費、洗滌費及其它費用近20萬元，減少工資及附加費10萬元，達到了降低成本、提高效益的目的。
為進一步改進物業(yè)公司工作作風，提高服務意識，規(guī)范員工言行，提高工作效率，行政辦主持起草了十幾項涉及勞動紀律、環(huán)境衛(wèi)生、會議、培訓等內(nèi)容的規(guī)章制度，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較好的效果，尤其是《效績工資考核制度》的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項制度的執(zhí)行。
由于物業(yè)公司不僅肩負著大廈的水、電、暖供應，同時還肩負著公司的綜合治理、計劃生育、環(huán)境綠化等政府職能部門管轄的工作，外協(xié)工作十分重要，為此行政辦積極與政府職能部門聯(lián)系、溝通，理順了各種關(guān)系，圓滿完成了街道等政府部門布置的計生、排污、綠化等任務，并且完成了停車收費、物業(yè)資質(zhì)、二次供水等辦證工作，為公司合理、合法經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。行政辦還在協(xié)助經(jīng)營班子加強內(nèi)部管理和配合黨、工、團組織開展政治思想教育、學習培訓、文體活動、職工代表大會、對內(nèi)對外宣傳等方面做了大量工作(如制作了五塊面積達8平方米的宣傳欄、制作板報、橫幅等)，同時，督促和協(xié)助計劃生育、采購、庫房管理及員工餐等管理人員做好相關(guān)工作，保證了全年未發(fā)生一起違反計劃生育政策的事件、保證采購各環(huán)節(jié)的透明度、物品領(lǐng)用的嚴格控制、庫存的規(guī)范管理和員工用餐的質(zhì)量，為各項工作的順利開展創(chuàng)造了有利的條件。為迎接北京中瑞會計師事務所的審計，財務部放棄了休息備齊了各項資料，先后四次對去年的賬務進行了清查，在公司又更換了西安希格瑪事務所后，財務部全體人員又一次放棄休息，順利完成了重新審計工作。
為實現(xiàn)財務工作的現(xiàn)代辦公，財務部還完成了帳務初始工作和財務軟件升級工作，充分利用了新大中財務軟件的帳務處理系統(tǒng)、會計報表系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)等模塊(其中我們的存貨管理模塊是整個公司唯一啟用并運作的公司)進行規(guī)范化、現(xiàn)代化的財務辦公。
為配合完成股份公司經(jīng)營目標責任書，財務部理順了財務核算體系和規(guī)范財務核算流程，圍繞目標收入和目標費用層層分解、認真剖析，通過每月會同各部門負責人召開財務分析會的形式給各部門培訓和講解成本控制要點和改進建議及措施，幫助各部門在成本控制方面取得了好的效果。同時，財務部在費用清繳、定期盤點對帳、內(nèi)部培訓和學習等方面也做了大量工作。每月及時清繳各種代收代繳費用，收取物業(yè)費及其他墊款，使應收帳款回收率達80%以上，保證了資金運作和流動上的順暢;通過定期盤點存貨、在用低值易耗品和固定資產(chǎn)，認真核對帳物，確保了公司資產(chǎn)的安全;通過訂立并學習《財務人員考核管理辦法》、學習股份公司各種財務文件和鼓勵財務人員報考****年全國會計職稱考試考前輔導班等形式加強了財務人員的業(yè)務素質(zhì)、提高了業(yè)務水平，并且經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，使所有財務人員做到了不計個人得失、不貪圖小利、公私分明，保證了財務工作的純潔性。保安部編制大、人員多，工作責任重，人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素質(zhì)、加強業(yè)務培訓上，為此，物業(yè)公司專門從保安公司招收了10名學員，其中有一名在校教官，四名班長，三名國旗手，以充實保安力量，同時，對素質(zhì)較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人員的任用上采取競爭上崗方式競聃了一名領(lǐng)班，在用人機制改革上邁出了務實的一步。
保安部員工在全年節(jié)假日以及公司開展的各項活動中都放棄了休息時間充實到最重要的崗位以確保大廈安全，通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹立了物業(yè)公司的服務形象。因保安部還肩負著股份公司保衛(wèi)部的職責，故在安全保衛(wèi)、綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強各子(分)公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識，保安部負責人分別對各子(分)公司進行了業(yè)務知識培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改，對維護大廈安全起到了重要作用。前樓軟件園的開業(yè)，使保潔部的工作范圍又擴大了幾千平米，保潔員的工作任務又增加了許多，但為維護整個大廈的整體環(huán)境，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標準，同時通過班前班后會形式進行全天工作的計劃和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質(zhì)的培養(yǎng)，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務質(zhì)量和服務意識，對外樹立服務形象。保潔部除了在人力成本上進行嚴格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵，保潔部按制定的節(jié)能降耗計劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重復使用的決不換新的，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領(lǐng)域、開拓家政市場的方式對外承接洗車、家庭室內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等項目，為物業(yè)公司尋求新的經(jīng)濟增長點邁出了第一步。工程部的工作主要是保證大廈的正常供電、供水、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值、增值和正常運轉(zhuǎn)，同時還承擔著各子分公司公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補工作，另外還協(xié)助公司基建辦進行對大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作。
今年開春工程部就對去年被凍壞的消防管線系統(tǒng)進行了大維修，恢復了大廈的消防功能;配合基建辦完成了多項施工改造及善后處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞問題進行了根治和處理，對不合理的窨線進行了改造，清除了主下水管道的堵塞隱患;入冬前對大廈的保溫缺陷進行了處理和解決，對九樓消防、生活水箱，酒店、展示中心門頭及二樓庫房、快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵，修理了大量跑風、漏風的門窗等，保證了冬季正常采暖的需要。在完成公司正常業(yè)務的同時，工程部還積極配合各子分公司、商戶進行經(jīng)營場所的改、擴、新建施工，如派出專業(yè)人員進行提供資料、提合理化建議、施工安全檢查等協(xié)助工作，在平安保險公司、匯科公司的施工過程中都給予了積極有力的配合，保證了物業(yè)公司各項目工作的順利進行。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新，定時抄錄設(shè)備運行數(shù)據(jù)，合理啟停設(shè)備，精打細算每一度電、每一滴水、每一公斤油;對閑置設(shè)備進行合理利用，如對去年拆下的20多臺風機盤管進行了維修清洗，重新加裝到采暖不到位的區(qū)域，不僅保證了各經(jīng)營區(qū)域合理采暖，又為公司節(jié)約了數(shù)萬元資金;工程部不僅對內(nèi)厲行節(jié)約，在為客戶進行維修時也本著為客戶著想的原則，爭取少花錢、多辦事。工程部還通過加強內(nèi)部管理和深入落實《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務意識和服務水平，尤其是實行效績工資考核以來，各班組自覺對所屬不斷員工進行職業(yè)道德、專業(yè)知識、工作技能等多方面的培訓，使工作質(zhì)量和服務質(zhì)量都有了質(zhì)的變化，徹底改變了過去懶、散、慢的不良作風，形成主動找問題、查隱患、爭出工的積極向上的局面;為了適應市場需要和物業(yè)公司發(fā)展的需要，工程部在對外承接安裝、維修等服務上也在積極探索辦法，在把員工素質(zhì)和技能提高到一個新的高度的前提下，爭取為物業(yè)公司創(chuàng)造新的效益和新的利潤增長點。通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進展，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導班子的長遠規(guī)劃一步一步的前進，相信在股份公司各級領(lǐng)導和部門的幫助指導下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力，目標一定會在不久的將來得以實現(xiàn)。
首先，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在****年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平。
第二，物業(yè)公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。
第三，員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。
第四，培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性。這些問題都有待于股份公司各級領(lǐng)導大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決;同其它子(分)公司相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強溝通和交流、汲取經(jīng)驗和教訓，不斷進行學習和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實基礎(chǔ)。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇四
尊敬的小區(qū)業(yè)主:。
歲末甫至，辭舊迎新。20xx年的腳步踏著新年的鐘聲，沐浴著春光，逐步向我們快步走來!感謝廣大業(yè)主長期以來對我們工作的理解和支持!感謝廣大業(yè)主對我們工作中不足之處給予的指正!過去一年里，因為您們的理解、支持和信任，使得我們的各項服務工作順利開展!新的一年里，我們將進步加強內(nèi)部管理、規(guī)范服務，我們將向更高的服務目標和水準邁進;同時，我們期待著您一如既往的支持和理解，期待著與您更多的交流!我們堅信：有了您的積極參與，我們定能創(chuàng)造和諧、美好的明天!
值此新春佳節(jié)來臨之際，安徽省銀成物業(yè)有限責任公司總經(jīng)理張文寶攜全體員工恭祝廣大業(yè)主新春快樂!萬事如意!合家幸福!
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇五
二零一四年已過去一半，回顧半年的工作，物業(yè)公司在集團總經(jīng)理的指導下、在集團各公司領(lǐng)導人的支持下、在全體員工吃苦耐勞的辛勤工作下，先后順利的完成了各項工作，并取得了一定的成績，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：
（一）、服務部門工作總結(jié)。
1、物業(yè)公司服務中心是公司對外服務的窗口，今年上半年，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和二期部分工程交工的工作進行跟進，根據(jù)實際情況，在工程交工或返修工作完成后，由物業(yè)公司服務中心、工程部、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查，驗收合格后方可交工。在業(yè)主交房驗收時，必須由管理人員一名和維修部人員一名與業(yè)主配合驗房交房，以確保業(yè)主問題的及時解決，減少業(yè)主反復驗房和投訴的情況。
2、費用收繳工作是物業(yè)工作的重點之一。由于公司還在發(fā)展中，各種制度不是很完善，收費人員需要耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作，清楚明確地告知業(yè)主各種費用收繳的原因。
3、維修工作在物業(yè)工作中是非常重要的，公司在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好維修工作的同時，也積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，大幅度降低了業(yè)主的投訴情況。我們也對公司維修人員進行培訓與考核，以確保小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電氣的正常運行。
4、安全工作在小區(qū)是最基本的，是必不可少的，公司保安隊主要負責治安管理、交通管理、消費管理的“三管”工作，在今年上半年，保安隊解放思想，實事求是，使得小區(qū)內(nèi)未發(fā)生盜竊、火險、及刑事等事件。
5、環(huán)境的綠化和清潔在公司半年中的工作是最顯著的。我們在精心養(yǎng)護一期園區(qū)的同時，對二期園區(qū)更換種植各類苗木約14700多棵，種草皮3畝多，確保了小區(qū)的綠化環(huán)境。為了配合三期和五期的銷售，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性進行分類種植，并在養(yǎng)護工作中施肥、打藥、澆水，都是對癥下藥。關(guān)于清潔工作，首先對員工進行培訓，并派巡查員每日督促和跟進，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，提高清潔人員的水平及服務意識。
（二）、存在的問題。
目前我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因辦返修工程量大，施工或備料時間長，施工延期重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠問題。
認真審視和總結(jié)公司上半年工作，物業(yè)行業(yè)的競爭日趨激烈，物業(yè)公司的壓力越來越大，業(yè)主對服務的要求越來越高的背景下，我們工作如逆水行舟，下半年擺在我們面前的任務十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實?，F(xiàn)將下半年工作計劃列以下幾點：
1、強化服務意識，進一步提升工作質(zhì)量，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準。要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主工程問題、電梯故障、噪音及車輛安全等問題。
2、我們要繼續(xù)加強管理意識，做好績效考核工作，在檢查各隊制度執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上對各隊進行年終考評，有效激發(fā)各隊團隊精神，從而保證各項工作有序的進行。
3、我們要對綠化隊、清潔隊的操作規(guī)程和安全作業(yè)方面加強培訓，讓員工了解安全意識的重要意義，熟練掌握消防器材的使用方法。主要做好已種植園林的養(yǎng)護工作，使成活率達到100%。
4、就“敬老基金管理委員會”的資金管理和發(fā)放程序做詳細的規(guī)定和計劃，所有捐款都要張榜公布，要逐筆登記，捐助資金實行專戶儲存，專人轉(zhuǎn)賬管理，嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定管理資金賬務，確保?？顚Ｓ?。讓有限的資金幫助到更多的老人，讓敬老、愛老的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚光大。
2014年6月13日。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇六
20我們根據(jù)公司的實際情況，建立、完善了公司部分管理制度，并相繼進行了推出和實施。20xx年我們將著重對公司物業(yè)管理流程、項目審批權(quán)限和范圍、項目管理小組職責、供應商評價機制等進行疏理和完善，以進一步明確工作職責，規(guī)范工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到實處。
2、全面拓展市場。
隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采用新的。
用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈活，勞動用工成本更低，更有利于大物業(yè)參與市場競爭。20xx年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項目的招標，積極走向市場，以大物業(yè)為依托，先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務。
3、夯實技術(shù)力量，提升服務品質(zhì)。
隨著公司走向市場，開拓市場，業(yè)務量和業(yè)務范圍將不斷拓展，對物業(yè)服務人員的技術(shù)能力和業(yè)務能力要求也會不斷提高，下半年我們將繼續(xù)加大對技術(shù)力量的培訓，進一步夯實技術(shù)力量，提升服務品質(zhì)。
4、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務水平。
進一步增強社會安全意識，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生，為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。加強安全管理人員的業(yè)務培訓，提高安全人員的業(yè)務水平;落實安全生產(chǎn)月各項任務，強化紅線意識，抓實安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻，認真布置防臺防汛工作，為安全度過汛期做好充分準備。
大物業(yè)作為一項新型工作模式和服務方式，新的問題和困難會產(chǎn)生，但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導和支持下，在各方通力合作下，20我們繼續(xù)本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強公司基礎(chǔ)管理、拓展市場、夯實技術(shù)力量，提升服務品質(zhì)、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務水平等方面投入更多的精力，大物業(yè)服務走向市場化道路也一定會實現(xiàn)。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇七
2012年，對xxx公司來說是跨越式發(fā)展年。在公司領(lǐng)導的指示與領(lǐng)導下，公司按照公司總體部署，以資質(zhì)升級、三標體系認證、新項目拓展、公司規(guī)范經(jīng)營管理、公司經(jīng)營創(chuàng)收等主要工作為核心，重點建設(shè)管理標準體系，主抓團隊建設(shè)及物業(yè)服務基礎(chǔ)管理，為公司的高品質(zhì)服務打下了堅實基礎(chǔ)，以促進公司健康、穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展。
一、2012年主要工作內(nèi)容及業(yè)績。
1、經(jīng)營管理方面（全面實行預算管理，超額完成公司下達的經(jīng)營考核指標）。
2012年，公司正式納入公司整體考核，財務部緊緊圍繞夯實會計基礎(chǔ)核算、項目應收賬款管理等主要工作內(nèi)容為核心，嚴格按年初制定的工作計劃，扎扎實實開展了各項工作，為促進整個物業(yè)公司財務管理工作健康、穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展提供保障。
截至2012年12月31日，公司全年實現(xiàn)營業(yè)收入xx萬元，其中，全額收取物業(yè)費xxxx萬元，在主營業(yè)物業(yè)收入外，公司實現(xiàn)停車場、外部會議、特約服務、外部裝修管理費、多種經(jīng)營等外部創(chuàng)收約xxxx萬元（不含外部管理費收入xx萬元），財務部嚴格按照公司及公司制度執(zhí)行，合理進行稅收籌劃、開源節(jié)約、嚴格控制各項成本支出，經(jīng)調(diào)整各項收入及支出后，2012年公司創(chuàng)造經(jīng)營考核利潤xxx萬元，物業(yè)公司在滿足公司的各種特約服務的情況下，同時出現(xiàn)良好的經(jīng)營狀態(tài)。
2、管理資質(zhì)方面（榮升國家一級資質(zhì)）。
為能盡快達到物業(yè)管理一級資質(zhì)要求，促進物業(yè)公司規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化的發(fā)展，即便物業(yè)管理資質(zhì)升一級工作任務艱巨、困難重重，但在公司領(lǐng)導的指示下，成立了由公司領(lǐng)導xxx為總指揮的資質(zhì)升級專項工作小組，由公司總經(jīng)理xxx擔任執(zhí)行組長，展開了一系列的相關(guān)工作：
1）、為能達到公司資質(zhì)升一級所必需的硬性條件，公司逐一對接30余家兄弟公司，分別簽署了物業(yè)服務合同，滿足管理2種以上業(yè)態(tài)、面積及業(yè)績要求。同時，積極協(xié)調(diào)內(nèi)部單位，確保物業(yè)公司物業(yè)管理專業(yè)以及工程、管理、經(jīng)濟等管理和專業(yè)技術(shù)人員符合要求。
2）、尤為重要的是，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導的全力參與并支持下，克服了重重困難，想盡千方百計對接資質(zhì)升級所需審核的相關(guān)行政主管部門，分別通過房管局物管處、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳初審，國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部資料初審、公示及最終公告通過。
2012年8月28日，中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部公告，發(fā)布《關(guān)于公布2012年第一批物業(yè)服務一級資質(zhì)企業(yè)名單》的公告，根據(jù)行政許可法和《物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，公司順利通過國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)評審，正式邁入國家一級物業(yè)管理資質(zhì)行列。
按照中華人民共和國建設(shè)部令第125號《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項目。由此，公司將可接管住宅、別墅、商業(yè)、工業(yè)、寫字樓等各種業(yè)態(tài)及各種規(guī)模的物業(yè)項目，使物業(yè)管理在品牌化、專業(yè)化、規(guī)模化的發(fā)展道路上上了一個新臺階。
3、體系建設(shè)方面（一次性通過“三標一體化”管理系統(tǒng)認證）xxx公司從2012年初正式啟動iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系、ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系“三標一體化”管理體系認證工作，成立了由公司領(lǐng)導擔任總指揮、總經(jīng)理xxx為執(zhí)行總指揮的專項工作小組，并將此工作作為2012重點工作之一。公司各項目、各部門先后進行了貫標準備宣貫、體系策劃、體系文件匯編、文件審核修改、體系文件發(fā)布實施、環(huán)境及危害因素評價、管理體系試運行、認證審核準備、組織內(nèi)審員培訓取證，進行內(nèi)部審核及管理評審等諸多工作，并對出現(xiàn)的問題和不足進行逐一整改，直至符合體系文件要求。
11月，xxx認證公司審核組專家們一行對xxx公司公司管理體系覆蓋的公司兩個住宅項目部及公司總部進行了iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系、ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系外審，專家組一致認定管理體系運行有效，通過審核。xxx公司于12月8日正式獲得質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全“三標一體化”管理系統(tǒng)認證證書?！叭龢艘惑w”管理體系認證證書的取得標志著xxx公司在管理科學化、制度化、規(guī)范化方面取得了可喜的成績，對公司強化標準化管理工作，提升精細化服務水平有著深遠的意義，公司將以此為契機，持續(xù)提高管理水平、服務質(zhì)量，使公司管理再上一個新臺階。
4、團隊建設(shè)方面（強化人力資源分析及管理、企業(yè)文化建設(shè)、培訓開發(fā)，實行全員績效考核）。
按照公司整體發(fā)展規(guī)劃，2012年，xxx公司通過運用一攬子人力資源舉措，強化思想教育、人員優(yōu)化、學習成長、注重協(xié)作、強調(diào)績效等團隊建設(shè)理念，增強員工認識、理解、接受、踐行、融入xxx公司企業(yè)文化，運用xxx公司企業(yè)文化建設(shè)契機幫助物業(yè)公司按質(zhì)按量完成了貫標升級、品牌創(chuàng)優(yōu)、效益創(chuàng)收、項目移交接管、公司后勤服務等各項工作，實現(xiàn)xxx公司的發(fā)展速度匹配xxx公司發(fā)展戰(zhàn)略過程中的物業(yè)管理需求，達到構(gòu)建智能管理、安全服務、效益創(chuàng)收的企業(yè)目標。
1）、2012年初，通過審核各個項目、各個部門、各個崗位的合理性，公司積極參與各部門的組織規(guī)劃、崗位設(shè)臵、人員配臵合理性規(guī)劃，大力宣導“定編、定崗、定員、定責”的重要性，強調(diào)“因事設(shè)崗”，而非“因人設(shè)崗”。在人員的調(diào)整上，站在科學管理的角度上，提出優(yōu)化意見，使人員達到人盡其用、配臵合理，減少內(nèi)耗和控制合理人力成本。經(jīng)統(tǒng)計，截至11月30日，公司全年共收簡歷xx份，共面試xx人，經(jīng)過嚴格甄選入職xx人，公司從2010年的xx余人，發(fā)展到xx名員工。
2）、作為公司新成立的全資子公司，物業(yè)團隊全新組建，至少有50%左右人員來自非物業(yè)行業(yè)，其專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗較為欠缺，對專業(yè)業(yè)務、工作流程及標準不夠熟練，所以需通過各種方式的培訓幫助團隊成長，促進員工盡快掌握崗位技能并能融入團隊。截止11月30日，公司主要通過每周軍事訓練、拓展訓練、消防演練、安全生產(chǎn)專項培訓、高端禮儀專項培訓、中層管理者職業(yè)化專項培訓、廉潔紀律專項培訓、住宅業(yè)態(tài)專項培訓等常態(tài)化及專項培訓方式，共舉辦培訓xx場，xxxx人次參加，同比2014年參訓xxx人次增加約x倍，培訓人員的覆蓋面及培訓頻率更大。
3）、為建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應的人力資源管理制度，客觀、準確評價員工績效，充分調(diào)動員工的積極性，并將考核與績效工資掛鉤，公司2012年實行全員績效考核，使管理水平更加規(guī)范并有據(jù)可依。與此同時，為激活團隊，全面提升公司管理水平，促進各管理人員的綜合管理能力提高，公司還在主管層推行輪崗制度，幫助各部門主管拓寬工作平臺和管理界面，而且通過內(nèi)部競聘上崗、輪崗、調(diào)崗等制度，拓展了公司人才選拔渠道，儲備優(yōu)秀員工。
此外，公司還通過運用獎優(yōu)罰劣這一舉措管理和引導員工工作，全年獎勵員工20人，計xxx元；全年處罰員工xxx人，計xxx元，強化了剛性管理，在公司內(nèi)部形成了“以制度管理人”的氛圍，讓基層員工感受到公司公開、公平、公正的獎優(yōu)罰劣管理氛圍。
4）、2012年，xxx公司把企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和每年的計劃，借助企業(yè)文化示范點培育的契機，制定企業(yè)文化計劃，確立企業(yè)文化建設(shè)目標、實施綱要和實施細則，成立了以總經(jīng)理xxx為組長、副總經(jīng)理xxx為副組長、其余各部門負責人、企業(yè)文化建設(shè)專員為成員的企業(yè)文化建設(shè)小組，通過企業(yè)文化上墻、網(wǎng)站建設(shè)、年會、拓展活動、茶話會、技能比武、金點子征集活動、講用活動、公司logo和管理方針征集活動等載體實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)與傳僠。
5、行政管理方面（嚴格把控物資采購，強化供應商和固定資產(chǎn)管理、對外公共關(guān)系維護）。
2012年，綜合部緊緊圍繞公司總體部署，以資質(zhì)升級、三標認證為契機，強化對外公共關(guān)系維護，同時，嚴控采購成本，細化采購流程，強化固定資產(chǎn)和供應商管理，扎扎實實開展了各項行政管理工作。
1）物資類采購：2012，公司共完成物資采購共計xxx項，總金額xxxxxx元，其中，辦公用品類xxxxx元、消耗品類xx元、工具類xx元、服裝類xxxx元、煙酒飲料類xx元、固定資產(chǎn)xx、低值易耗類xxx、床上用品類xx元。其中，主要完成了石材養(yǎng)護、玻璃外墻清洗、管道清掏、二次供水水箱清洗、電梯維保、短信平臺及零星工程等共計多項外包服務招標工作。
與此同時，為了加強對供應商的管理，公司修定了《供應商管理工作指引》，建立了合格供方名錄。截至目前，公司共建立合格供應商29家，并分別對這些商家展開評估工作，確保供方提供的物資及服務符合公司的發(fā)展要求。
2）加強固定資產(chǎn)及物資管理。公司每半年對公司資產(chǎn)進行盤點工作，對閑臵、缺少、異常物資，明確資產(chǎn)管理責任，建立部門資產(chǎn)臺賬，做到存貨物資既能滿足經(jīng)營需要又不占用較多資金。同時，建立了完善的職能部門負責人、需求部門負責人、采購部門共同參與的采購審核和比價流程，啟用了物資軟件信息化管理，使公司固定資產(chǎn)和物資管理、采購流程逐步完善。
3）2012年，為配合公司資質(zhì)升級、三標體系認證工作，公司切實加大了對外公共關(guān)系維護工作。物業(yè)公司在分管領(lǐng)導的全力參與并支持下，想盡千方百計對接資質(zhì)升級所需審核的相關(guān)行政主管部門，如國家住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、省住房建設(shè)廳、省行政審批處、市房管局物管處，積極加入物業(yè)管理協(xié)會，并在努力爭取加入中國物業(yè)管理協(xié)會、省房地產(chǎn)協(xié)會等主要協(xié)會，多方創(chuàng)造條件，不斷提高物業(yè)公司在行業(yè)中的影響力。
與此同時，繼續(xù)深化項目所在區(qū)域主管部門、政府部門之間的關(guān)系，比如街道辦、派出所等。2012年，物業(yè)公司先后被評為2012安全消防工作先進單位、2012年治安防范先進單位。
6、品質(zhì)管理方面。
品質(zhì)部圍繞公司2012年“強基、精細、規(guī)范、突破”的工作方針，結(jié)合實際情況開展了各項工作，目標是全面提升公司物業(yè)服務水平：
1）、為規(guī)范現(xiàn)場品質(zhì)檢查工作，確保品質(zhì)檢查有據(jù)可依，保證品質(zhì)檢查工作的公正透明，通過對項目意見征詢后，制定第一版《物業(yè)服務質(zhì)量標準》，并于2012年7月正式實行。
2）、為切實反映項目實際存在問題，督促項目能及時有效整改，品質(zhì)部從205年5月起開展了以周為單位的品質(zhì)檢查，并按照pdca循環(huán)模式進行管理，持續(xù)的提升兩個項目的物業(yè)服務品質(zhì)；本品質(zhì)檢查共計1325項，已完成1305項，完成率達98.5%，物業(yè)服務質(zhì)量標準檢查平均得分為96.8分。
3）、為提供客戶滿意度，改進物業(yè)服務工作中不足，組織了2012年半及滿意度調(diào)查，對客戶提出問題及時整改與回訪，上半年xxx滿意度為99.24分，住宅業(yè)態(tài)滿意度94.93分；滿意度正在調(diào)查中。
4）、品質(zhì)部2012年開展了《關(guān)于訪客管理系統(tǒng)的市調(diào)報告》、《關(guān)于二裝成品保護施工服務市調(diào)報告》等市場調(diào)查及分析報告，為公司決策提供參考依據(jù)，也讓公司管理要求及標準與行業(yè)水平接軌。
7、項目管理方面（xxxx項目常態(tài)化管理、住宅業(yè)態(tài)交房與管理、xxx項目前期介入管理準備）。
xxx項目常態(tài)管理：
xxx項目于2012年初開始全面進入常態(tài)化管理階段，從工程維護、秩序維護、環(huán)境維護、客服服務等方面展開一系列工作。
1）、工程維護方面：2012年，xxx工程維護部嚴格按照“標準化、精細化、專業(yè)化”的設(shè)備管理要求，以工程收邊收口、返修整改、承接查驗、部門常態(tài)化的運行維修及團隊建設(shè)管理等為主開展工作。
首先，設(shè)備運行及綜合維修管理方面，工程部全年按計劃對xxx近2500臺主要設(shè)備及23000余端點進行了巡查保養(yǎng)，保證了99.99%的設(shè)備無故障運行率。部門全年處理報事報修、特約維修共計2904條，品質(zhì)整改377條，滲水、照明燈具、各類門窗、地坪漆、乳膠漆、地面石材、扶手欄桿、直飲水機、潔具等返修整改及自查自修共計約30000條。
其次，承接查驗方面，工程部全年順利完成了消防系統(tǒng)市政驗收、聯(lián)動測試及查驗接管、-2f停車場驗收等工作，推動了38大項返修整改事項，并推動施工單位，對b1—b3地下室、公區(qū)樓梯間污損墻面翻新，節(jié)約成本xx余萬元。
第三，節(jié)能創(chuàng)新管理方面，工程部制定了《xxx能耗控制各類方案》，完成了照明燈帶、衛(wèi)生間216個沖水閥水量調(diào)節(jié)等18項技改，另有2項準備實施。同時，通過一年運行總結(jié)分析梳理了《樓層新風系統(tǒng)精控管理方案》、《空調(diào)直燃機精控運行管理方案》，預計實施后可年節(jié)約能耗支出xx余萬元。
2）、環(huán)境維護方面：2012年，根據(jù)xxx公司xxx項目的高標準、高要求定位，環(huán)境維護部一方面強化部門團隊建設(shè)，利用公司企業(yè)文化講用活動開展，對人員進行不斷優(yōu)化，選擇適合公司發(fā)展的員工，并不斷規(guī)范其行為、禮節(jié)禮貌、作業(yè)標準；另一方面，嚴格實行流動式和層級管理制度提高環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì)，培養(yǎng)員工自查意識，重要區(qū)域?qū)嵭卸◢彾ㄘ熑味〞r間“三定”，確?，F(xiàn)場管理的及時完成；第三，強化對園林綠化單位、植物租擺單位、生活垃圾清運單位、消殺單位、外墻清洗單位、石材養(yǎng)護單位等委外管理，從品質(zhì)、人員考勤等方面嚴格把控和考核，確保了外委單位力量的最大發(fā)揮。
3）、客戶服務方面：2012年，除全力以赴做好自用樓層客戶服務外，客服部指定客服專員全程服務正式入駐租戶的78戶，在客戶裝修、入駐的過程中，每月對客戶進行拜訪，并通過滿意度調(diào)查、客戶座談會等多方面、多渠道，了解客戶需求，提升服務品質(zhì)。內(nèi)部管理方面，梳理并完善部門管理體系，建立并規(guī)范訪客辦理，開展部門晨迎、晨檢服務，規(guī)范梳理項目各項費用的設(shè)臵、收繳流程等。
4）、秩序維護方面：2012年，在強化崗位標準化建設(shè)的基礎(chǔ)上，秩序維護工作圍繞“標準化、精細化”主思路開展，從部門各版塊考核評比、內(nèi)部品質(zhì)檢查和公司品質(zhì)監(jiān)察整改相結(jié)合，通過標準化操作流程，品質(zhì)灌輸，部門標準化、團隊素養(yǎng)、人員穩(wěn)定性和大廈安全管理發(fā)展逐步提升。
首先，團隊建設(shè)方面，部門每周組織領(lǐng)班召開周工作，圍繞公司品質(zhì)檢查內(nèi)容分析項目區(qū)域內(nèi)的還需提升品質(zhì)的硬件與軟件部分，除定期組織領(lǐng)班會議外，每月定期召開部門全體員工會議，不定期組織部門茶話會，同時部門主管每周不定期在夜間對值班人員情況進行抽檢，全面落實崗位督導制度，并與夜班人員交談，了解一線員工思想和困難，通過與綜合部協(xié)調(diào)并進行解決。部門還通過人員選優(yōu)方式招聘入職一線員工15名，通過競聘方式，結(jié)合技能考核、口試、面談和實際操作相結(jié)合形式選聘了4名優(yōu)秀人員作為部門領(lǐng)班人才培養(yǎng)，為后期新項目的接管做好了人員儲備工作。
其次，現(xiàn)場管理上，部門全年由經(jīng)理和主管分別在不同時間進行夜檢共計25次，主管每日對現(xiàn)場各區(qū)域進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題并立即整改。全年共計整改品質(zhì)問題212項（公司查172項、部門自查40項），整改率為100%；通過強化內(nèi)部管理及崗位工作執(zhí)行監(jiān)督，確保了公司全年的重大安全責任事故為零。
住宅業(yè)態(tài)：
2012年1月1日，住宅業(yè)態(tài)項目順利完成交房工作，并開始進入日常物業(yè)管理階段。為切實提升物業(yè)的管理和服務水平，打造鐵軍隊伍、全面出色完成公司賦予的任務，項目組織物業(yè)服務中心各部門開展了“全員強化服務理念、全面提升服務”品質(zhì)的活動，達到服務意識的傳承化、標準化服務用語，切實提高全體員工服務水平和服務質(zhì)量。
一）、客戶服務工作：2012年，項目全年共收取物業(yè)費154.9萬元，收繳率達到了95%。全年共辦理交房612戶，其中住宅交付563戶，商鋪交付53戶，住宅交房率達到96%。全年辦理裝修523戶，其中住宅492戶，商鋪31戶，裝修率達到83%。全年受理業(yè)主返修整改問題752起，可視對講安裝203戶。物業(yè)服務中心全年受理業(yè)主來電來訪1896件，其中報事1590件，報修306件，受理業(yè)主投訴6起，其中有效投訴0起。
客服部全年發(fā)放溫馨提示87份，為業(yè)主發(fā)送短信7096條，開展了壩壩電影、免費磨刀等社區(qū)活動?？头咳觊_展了兩次客戶滿意度調(diào)查，上半年客戶滿意率達到93%，下半年客戶滿意度正在進行中。
二）、工程維護工作：工程部全年配合客服部完成房屋交付616戶，完成裝修審核523戶，完成業(yè)主維修服務306起，協(xié)調(diào)完成業(yè)主返修整改752戶，完成了配電房、水泵房、發(fā)電機房等設(shè)備房的改造，完成小區(qū)井蓋漆面翻新78個，協(xié)調(diào)完成項目土建、電梯、消防、配電房、發(fā)電機房、弱電等設(shè)施設(shè)備返修整改問題124項。與此同時，完成消防通道、電梯前室、地下停車場備用電源的接入，以及對1棟物業(yè)服務中心前地磚、物業(yè)綜合辦公區(qū)樓梯地磚粘貼工作。
項目工程維修人員利用自身的業(yè)務技能，及時解決各項工程維修工作，維護了園區(qū)供電、供水、通訊等設(shè)備的正常運行，保證了入住業(yè)主的正常維修服務。
三）、秩序維護工作：住宅業(yè)態(tài)對秩序維護隊伍實行人性化與半軍事化管理相結(jié)合的先進管理模式，在日常工作中，注重以教育培訓為主，著重提高隊員的崗位處理能力和文明執(zhí)勤的服務技巧，通過在工作中的實際操作，提高了能力、增長了自信。與此同時，積極協(xié)調(diào)并完成地產(chǎn)項目部對地下車庫環(huán)氧地面的修復、車位線修復工作、消防系統(tǒng)全年維護及保養(yǎng)、商鋪管理工作，項目全年安全責任事故為0。
四）、環(huán)境維護工作：為了保證園區(qū)環(huán)境清爽、優(yōu)美，住宅業(yè)態(tài)環(huán)境維護工作實行“個人責任制”，使整個區(qū)域的衛(wèi)生無縫對接，不僅保障了日常環(huán)境清潔，對園區(qū)枯死植物、消防通道及園區(qū)其他區(qū)域草坪進行恢復、更換，同時制定了崗位的操作流程及指引，并在工作的過程中不斷完善。
二、存在的不足及改進措施。
2012年，通過全體員工的積極努力，取得了一定的工作業(yè)績，但我們也從中看到在公司快速發(fā)展的同時，存在的一些問題與不足，主要表現(xiàn)在以下三個方面：
1、精細化管理不到位。
管理人員對精細化管理的理念和標準缺乏深刻的認識，管理方式顯得較為粗放，如日常工作計劃性不夠強，“馬上行動”的執(zhí)行力度也不夠，過程管控更沒做到一跟到底，管理者在工作中遇到問題有時只是反應問題，而不是積極的想辦法去解決或提出解決問題的建議，各個層級的管理者的價值沒有得以充分體現(xiàn)。
2013年，公司將把三標體系的貫徹、執(zhí)行作為頭等大事，通過貫標實施來全方位完善和規(guī)范公司現(xiàn)有的管理體系，提升管理層的管理意識，夯實我們的基礎(chǔ)管理，全員練好基本功，以確保整體的服務質(zhì)量及管理水平的高標準、高定位和高要求。
2、團隊凝聚力需加強。
目前團隊已發(fā)展到700多人，面對公司的高速發(fā)展及人員增加，對管理層的整體管理水平要求就越來越高。通過日常的一些管理現(xiàn)象，暴露出管理層的專業(yè)水平及管理方式等問題，目前部分員工對自身的崗位職責、作業(yè)流程、應知應會等理解及掌握仍有落差。
2013年針對性的制定培訓提升計劃，首先幫助管理人員掌握正確的管理方法，嚴格履行“首問負責制”管理機制，促進管理者以身作則、嚴于律己，起好表率作用；其次加強對一線員工的培訓和管理，幫助每一位員工找準自己的定位，讓他們非常清楚的知道他每天該做什么、怎么做、以及怎么做得更好。只有這樣才能促進團隊迅速成長，產(chǎn)生足夠的信任度和凝聚力，從而使公司綜合管理效益最大化。
3、員工評估和激勵長效機制缺乏。
有效評估與激勵，是員工不斷追求進步、工作逐步完善的推動力。目前，公司對員工培訓評估方面仍不完善，對員工培訓工作及受訓后工作表現(xiàn)缺乏長效評估的激勵機制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約。
2013年公司應完善科學、合理的績效考核機制，建立公司的企業(yè)文化，并充分運用到實際工作當中，讓員工的個人成長及職業(yè)規(guī)劃緊跟公司的快速發(fā)展步伐。
三、2013工作計劃。
2013年，公司的發(fā)展又邁入一個新臺階，面臨巨大的經(jīng)營管理壓力，如公司走向市場化接盤、規(guī)范xxx和住宅業(yè)態(tài)經(jīng)營管理、xxx公司新項目的介入及管理、企業(yè)文化及團隊建設(shè)、三標體系標準的常態(tài)化推進、經(jīng)營創(chuàng)收等，把“強基、規(guī)范、精細、突破”作為公司的經(jīng)營管理方針，既要抓服務，又要抓經(jīng)營管理，齊頭并進，確保全年經(jīng)營管理目標的順利實現(xiàn)。
1、xxx公司正式走向市場化。
自2012年開始，xxx公司的經(jīng)營管理已全面步入正軌，未來公司將不斷提升團隊的綜合管理實力，大力拓展管理規(guī)模、提升業(yè)績、增加收入，支撐公司的長期戰(zhàn)略性發(fā)展。據(jù)了解，全國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展迅猛，截至2012年xxx省已注冊成立了3100余家物業(yè)企業(yè)，在當今市場競爭日趨激烈的嚴峻形勢下，不進步就意味著后退，不發(fā)展就意味著滅亡。所以，按照全國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，物業(yè)公司走向市場化已成必然，包括全國最大規(guī)模的物業(yè)公司萬科、本市最大規(guī)模的物業(yè)公司臵信，均也已進入市場化對外承接項目。因此，xxx公司計劃從2013年啟動走向市場化的相關(guān)籌備工作，無論2013是否真正能對外承接到高端項目，從物業(yè)公司長期的戰(zhàn)略性發(fā)展來看，此舉勢在必行。
2013年，xxx公司市場拓展主要是充分利用公司資源、行業(yè)資源、及管理團隊自身資源，利用目前已建立起來的相對成熟的管理體系去不斷復制項目，擴大管理面積和管理領(lǐng)域，爭取市場份額和創(chuàng)造效益。當然，市場拓展并不是指簡單的擴大再生產(chǎn)，從企業(yè)追求效益最大化的經(jīng)營行為來說，我們還必須充分考慮其投入產(chǎn)出比率，其單位增量所產(chǎn)出的效益應逐量增高，最終體現(xiàn)物業(yè)管理的綜合效益，促進物業(yè)公司得到真正的提高和發(fā)展。
物業(yè)管理市場化發(fā)展勢在必行，2008－2012年只是公司的起步階段，2013－2018年才是xxx公司的中期發(fā)展階段，計劃通過五年努力公司可以在新三板上市，進入資本市場運作。我們將以萬科、龍湖一流公司為榜樣，打造創(chuàng)業(yè)型的管理團隊，我們有信心堅守高端定位、探尋品牌發(fā)展規(guī)律，將xxx公司做大做強，真正促進物業(yè)管理對公司品牌建設(shè)做出更大的貢獻！
2、規(guī)范xxx和住宅業(yè)態(tài)項目經(jīng)營管理，創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)項目2013年，公司將繼續(xù)強化以“抓基礎(chǔ)管理、重精細化管理、忌粗放式管理”為主要內(nèi)容的“三管”工作，切實增強服務意識，增強責任感，提高執(zhí)行力。繼續(xù)深化認識，硬件軟件一起抓，努力把硬件建好、軟件建強，特別是要在軟件建設(shè)上下功夫，每一名員工都要通過苦練基本功，大力提高業(yè)務技能、服務質(zhì)量及管理水平。
多個項目進入實體運營階段，公司要提升全員成本意識，減少經(jīng)營風險，更要加強費用控制，做好增收節(jié)支，梳理和完善內(nèi)控流程和相關(guān)制度，讓項目的經(jīng)營管理全面步入正軌。
同時，針對xxx公司xxx項目，公司將在2013年申報xxx市優(yōu)秀物業(yè)管理項目、xxx省優(yōu)秀物業(yè)管理項目的評審工作，并爭取一次性通過。
3、三標一體工作的持續(xù)宣貫和執(zhí)行。
為強化公司管理，全面提升物業(yè)服務品質(zhì)，2013年將繼續(xù)推進、宣貫、執(zhí)行三標工作，確保公司的質(zhì)量目標和方針的貫徹和實施。
對內(nèi)，建立科學的高附加三方管理體系，以此全面改善組織經(jīng)營業(yè)績、降低成本、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、提高客戶滿意度、提高工作效率等；通過“三方體系貫標”優(yōu)化企公司發(fā)展目標和策略，提升全員管理理念和素質(zhì)，適應公司發(fā)展所需。
對外，利用“三方體系貫標”增強公司在市場的競爭優(yōu)勢，同時也能滿足xxx后續(xù)創(chuàng)優(yōu)的要求，建立公司在行業(yè)中的品牌形象。
5、企業(yè)文化及團隊建設(shè)。
根據(jù)集團公司“要創(chuàng)建一支一流、專業(yè)物業(yè)管理團隊”的要求和指示，切實加強管理隊伍建設(shè)，加大員工的培訓力度，全力打造學習型團隊，把思想上求進步、工作上有本事、作風上過得硬的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來，做到人力資源優(yōu)化配臵。
2013年，工作任務繁重，只有通過強化責任落實，扎實做好“基層基礎(chǔ)”工作，全面推進服務標準化進程，在工作中積極尋求新辦法、新策略，大膽創(chuàng)新，大膽改革，理順工作思路，實現(xiàn)跨越發(fā)展。
6、實行目標管理責任制，量化績效考核。
2013年，為進一步深化公司內(nèi)部管理、實施精細化管理，公司將建立以目標為導向的績效評估體系，實行部門及經(jīng)理的目標管理責任制，所有考核采用定量、定性的剛性指標管理，使各個層次的工作任務具體量化，使管理延伸到各個崗位，落實到每個員工身上，有效保障工作高質(zhì)量完成，并且與月度及績效掛鉤，充分調(diào)動、發(fā)揮員工積極性，提高各部門工作、服務效率、服務質(zhì)量。
7、經(jīng)營管理。
本著公司利益最大化的原則，考慮平衡公司整體稅收籌劃，同時物業(yè)公司要體現(xiàn)經(jīng)營成果，所以2013年經(jīng)營管理既要做好物業(yè)費的主營業(yè)務收入工作，也要圍繞物業(yè)多種經(jīng)營創(chuàng)收開展工作。
物業(yè)多種經(jīng)營創(chuàng)收，存在一定的市場不可控因素，而這又和公司的經(jīng)營收入密切相關(guān)，在很大程度上關(guān)系到公司的整體經(jīng)營效益。所以，2013年公司在平衡公司整體稅收籌劃的同時，將以增加營業(yè)利潤為首要經(jīng)營目標，嚴格實行全面預算管理，經(jīng)營效益與公司年終績效掛鉤。
xxx公司2013年1月7日。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇八
年物業(yè)公司個人工作總結(jié)×年注定是一個不平凡的一年在國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”戰(zhàn)略的指導下公司合并改制組建集團集團的成立不僅有利于工業(yè)“做精做強做大品牌、做實做強做大企業(yè)”對于我們××物業(yè)管理有限公司來說同樣是一個發(fā)展的重大機遇對于××物業(yè)管理有限公司的一名普通員工來說更是一種壓力和挑戰(zhàn)。
回首××年一年的工作首先得感謝公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助使我思想上不斷進步工作上不斷改進其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事使我的工作得以順利開展?，F(xiàn)將一年來我的工作匯報如下：
今年上半年我在辦公室擔任業(yè)務員工作，主要負責各點收發(fā)(包括跑公司送請示、報告、合同匯審表等等)和文件的管理和上請下達這項工作看起來簡單但真正做好也不容易一要細心文件的管理稍微不注意就容易丟失二要耐心要耐心的向各個部門傳達文件精神并傾聽他們的聲音三要恒心做好一件事并不難難的是將每一件事都做好文件的傳達有個時效問題必須要及時的傳達給個點并要做到持之以恒正是因為心里面有這三顆“心”所以我工作上從不敢輕心盡職盡責的將工作做好下半年我調(diào)到××公寓負責接待集團下面各個分廠和生產(chǎn)點來這里學習和交流的代表以及各個縣市煙草公司代表這是一項艱巨和具有挑戰(zhàn)性的工作因為這里是我們的“對外窗口”代表著我們的企業(yè)形象服務質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽廠里領(lǐng)導也多次來這里視察和指導工作今年月日朱廠長再次來到這里視察并表示“公寓的接待工作是我們廠對外的一個重要窗口具有非常重要的作用來這里的都是各地的干部和骨干服務質(zhì)量的好壞直接影響著我們廠的形象和聲譽”。廠長的話使我們更感到了公寓接待工作的重要性，也使我們覺得肩上的擔子更重了但我們暗下決心一定要將這副擔子挑好為此我們本著“服務為本、服務光榮、服務住戶”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面的服務工作：
(一)、努力營造一個溫馨如“家”似的環(huán)境。伴隨著廠的不斷發(fā)展壯大，來這里學習和交流的代表日益增多，光是下半年就先后接待了共人。特別是今年集團掛牌，來這里的代表達到創(chuàng)記錄的人。雖然今年公寓中心客人多，任務重，但我們在服務工作中，嚴格按照企業(yè)領(lǐng)導的指示，埋頭苦干，以飽滿的精神面貌和責任心，努力打造一個溫馨的環(huán)境，讓客人有一種溫馨如家的感覺。我們通過小黑板的溫馨提示，及時的把最新消息與注意事項以及小時服務熱線告訴客人，及時解決客人遇到的各種困難。同時準備了個便民服務袋，袋里面準備了些針線、膠帶紙、剪刀、捆扎帶等日常生活小物品，給客人日常生活帶來了極大的便利。同時還給他們提供些力所能及的服務，比如幫他們干洗衣服、寄包裹、帶他們?nèi)ヵr花市場買花等。對于客人的困難，真正做到隨叫隨到。功夫不負有心人，我們的努力得到了客人的認可，不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺。溫馨如“家”似的環(huán)境—這正是我們一直以來孜孜不息追求的目標。
(二)、努力美化公寓環(huán)境。為了給客人一個清潔、舒適的生活環(huán)境，我們加大了對衛(wèi)生的打掃工作，做到一天不定時的清掃，還不定時的查看個房間、個床位的衛(wèi)生，保證了整潔的地面和床鋪，清潔的桌面和配具。每日對被褥進行一次一換、一拆、一洗、一裝的換洗工作，保證了被褥的整潔干凈。每一次客人住宿完，我們都要進行一次大的清掃和協(xié)助維修檢查工作，確保公寓設(shè)施的正常，為迎接下批客人的入住做好準備。為了給客人創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。下半年還給每個客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布，并在桌子上布置了一盆水竹，這不僅增添了室內(nèi)的美感，更是送上了我們企業(yè)對他們無微不至關(guān)懷的暖暖春意。
(三)、改善客房居住環(huán)境。為了更好的迎接集團掛牌來賀的貴賓，我們加班加點，從早上八點忙到晚上八點，在僅僅兩天的短暫時間內(nèi)，就將三人間變成兩人間，給客人提供了一個更為寬敞的居住空間。同時費了很大的勁將多余的桌子、凳子、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室，那笨重的桌子、床鋪累的我們手都酸了，但我們顧不了這些，心里只有一個念頭：就是服務客戶、服務光榮、讓客戶住的更舒適。同時為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡，我利用周末休息時間協(xié)助有關(guān)人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭，使客人在工作勞累之余，可以在客房舒舒服服的洗上一個熱水澡。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境，使客人在這里住的更加舒適、更加愉快。
(四)、加強了公寓的安全管理工作。一方面對來訪人員進行認真的登記，有效的防止了不速之客的進入，保證了客人的財產(chǎn)和人身安全。一年以來有效的杜絕了客人財產(chǎn)丟失的事件。另一方面，加強了消防安全管理工作，每天都嚴格的檢查安全消防系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時的讓維修人員進行維修，杜絕了火，水，電等不安全因素。在一年的工作之中，通過和客人的溝通，我也發(fā)現(xiàn)了我們工作之中的不完善之處，需要加于改進，具體如下：
(一)、客房信息化設(shè)施跟不上?，F(xiàn)在的客房沒有寬帶上網(wǎng)端口，不能滿足客戶上網(wǎng)的需要，給他們的工作帶來了極大的不方便。
(二)、客房通信設(shè)施不完善?？头繘]有安裝固定電話，由于有的房間手機信號不好，給客人帶來了很大的不方便。
(三)、客房內(nèi)沒有空調(diào)等調(diào)溫裝置。有的客房在冬天還是比較冷的，特別是一些日光照射不到的客房，冬天更是偏冷。
回顧年一年的工作，各項工作之所以能夠圓滿完成，是和企業(yè)領(lǐng)導的正確領(lǐng)導分不開的，是和同事的大力支持分不開的。面對著客人一張張滿意的笑臉，既感到欣慰，又感到不足，欣慰的是自己的付出得到了廠領(lǐng)導和住戶的認可，不足的是自己的服務有些地方還不周到，還需要改進。我請領(lǐng)導放心，在今后的工作中我一定更加嚴格的要求自己，以“服務為本、服務光榮、服務客戶”為宗旨，努力的把“三個貼進”落實到實處，在自己退休前的有限幾年工作生涯中，為公寓的青春永恒貢獻自己的一份力量。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇九
20__年10月5日，___物業(yè)進駐__前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃。
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設(shè)。
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動作。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標。
公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理。
一、人力資源。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面。
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓__多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上。
四、保安方面。
1、__年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
五、保潔方面。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
六、其它方面。
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。
信息溝通。
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
服務績效。
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇十
回顧上半年的工作，還存在一些不足，主要有以下幾個方面。
三是觀念轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新開拓意識還不夠強，管理水平和溝通協(xié)調(diào)能力有待進一步提高。
通過對工作的總結(jié)回顧，在總結(jié)經(jīng)驗的同時，還必須正視存在的問題，時刻要有一種危機感、緊迫感和責任感。在今后的工作中，思想上要順應轉(zhuǎn)型，意識上要不斷創(chuàng)新，行動上要腳踏實地，真正把科學發(fā)展觀落到實處。
下半年工作打算：
一、做好企業(yè)服務，促進經(jīng)濟發(fā)展。
1、加強老企業(yè)的協(xié)調(diào)服務，做到留商穩(wěn)商、以商引商。
下半年將繼續(xù)加強對鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)、xx產(chǎn)業(yè)園區(qū)及注冊型老企業(yè)的走訪聯(lián)絡(luò)，及時發(fā)現(xiàn)解決企業(yè)的困難及需求(如入學、入托、勞資糾紛、生產(chǎn)安全、政策咨詢、發(fā)展資源等)。密切關(guān)注好企業(yè)的經(jīng)營狀況、產(chǎn)業(yè)狀況、發(fā)展狀況。通過優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務以達到“以商引商、廣增稅源，讓企業(yè)健康發(fā)展”的目的，并隨時掌握好各企業(yè)的信息動態(tài)。
2、重點抓好xx大廈、xx大廈、xx園區(qū)的樓宇招商引稅。
對目前招租基本已滿的xx大廈，重點要抓注冊落戶率及稅收產(chǎn)出率，千方百計動員大樓內(nèi)尚未注冊的公司必須遷移落戶在此樓。
要密切關(guān)注好xx大廈及xx園區(qū)相關(guān)證照的辦理動態(tài)，積極協(xié)助推進，隨時與企業(yè)保持密切協(xié)調(diào)溝通。對業(yè)主方主要抓兩塊，一是抓企業(yè)自用部分的注冊稅收落地，二是抓空余面積對外出租部分，必須從源頭抓優(yōu)質(zhì)項目及注冊稅收落戶在此樓。同時我們要積極主動做好提供政策咨詢協(xié)調(diào)、辦理證照手續(xù)等服務工作。
3、積極推進xx綜合交通樞紐項目的建設(shè)。
下半年要繼續(xù)做好xx綜合交通樞紐項目的協(xié)調(diào)服務及后勤保障、社會ww等工作。另外隨著項目建設(shè)的穩(wěn)定推進，將進一步配合好相關(guān)部門，重點做好項目建設(shè)的建安稅落地工作。
4、積極協(xié)調(diào)明芳公司的相關(guān)工作。
一是配合商務區(qū)動遷騰地，督促加快明芳公司在向陽工業(yè)區(qū)的項目建設(shè)進度;。
三是特別關(guān)注一旦企業(yè)整體搬遷所帶來的員工ww工作，要配合相關(guān)部門做到提早預警、提早化解，平穩(wěn)搬遷。
二、加強資產(chǎn)管理、確保增值保值。
對公司所有各類資產(chǎn)在建立好臺賬的基礎(chǔ)上，做到家底清、業(yè)態(tài)清、動態(tài)清、租戶清、收益清。
對出租資源及租賃價格“要與市場行情相接合”、“要與招商及稅收產(chǎn)出相掛鉤”、“要與經(jīng)營業(yè)態(tài)調(diào)整相結(jié)合”。力求最高4個率，“即房屋出租率、租金收繳率、稅收注冊率、收益增長率”。同時在盤活利用資源中，要規(guī)范手續(xù)程序，發(fā)揮公司董事會集體討論及決策作用，以及提交鎮(zhèn)集資委、鎮(zhèn)長辦公會議、鎮(zhèn)黨委“三重一大”上報審批制度。嚴格按法律法規(guī)履行。并在今后的資產(chǎn)物業(yè)管理及維修服務中要強調(diào)抓降本節(jié)支，對必要的物業(yè)維護維修必須要走規(guī)范招投標審批程序。
目前，投資公司將積極配合商務區(qū)和經(jīng)發(fā)辦，就商務區(qū)部分開發(fā)項目研究啟動實施集體資產(chǎn)“無償回購”的最佳方案。
三、財務及辦公室工作。
4、根據(jù)區(qū)農(nóng)委的要求，做好減輕農(nóng)民負擔等各項工作;。
5、嚴格執(zhí)行財務規(guī)章制度，認真做好財務日?；A(chǔ)工作，逐步建立起現(xiàn)代企業(yè)管理制度;。
7、加強公司員工的規(guī)章制度教育和政治思想學習，特別要加強防風險廉政教育，進一步提升公司全體員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
一、上半年工作回顧：
(一)所作的工作。
1.制作了兩篇分別針對新患者和老非會員的營銷信函;。
2.協(xié)助曹經(jīng)理創(chuàng)作4月份的援助和贈書廣告文案;。
4.營銷理論學習方面，研讀了一些經(jīng)典的營銷書籍，如周景勤北京大學出版社的《營銷策劃》、邁克爾.r.所羅門《消費者行為學》等。
2.制作了第一版的非會員調(diào)研的調(diào)研問卷;。
3.在曹經(jīng)理的指導下嘗試創(chuàng)作4月份的廣告文案;。
4.研讀了科特勒《市場營銷學》一書;。
5.協(xié)助曹經(jīng)理進行機構(gòu)冊子大綱的編制及初步組稿。
2.協(xié)助曹經(jīng)理編制第一版的產(chǎn)品冊子大綱，并進行相關(guān)文字稿的撰寫、組稿工作;。
3.按照朱總的要求，在曹經(jīng)理的指導下，制作了第二版的非會員調(diào)研的調(diào)研問卷;。
4.與曹經(jīng)理協(xié)商制定八周年專題碟片腳本大綱，并經(jīng)行初步的文字組稿。
1.按照朱總的要求，在曹經(jīng)理的指導下編撰產(chǎn)品冊子第二修改版的大綱，并與曹經(jīng)理分工完成冊子文字稿的撰寫、梳理及校對工作。
2.在與曹經(jīng)理探討后，完成第二個版本的八周年專題碟片的腳本文字稿;。
(二)工作績效的自我評估。
回顧總結(jié)這四個月所作的工作，可以用一句話來進行績效方面的自我評估，那就是：付出了很大的智力勞動，但最終的成為可以用來量化的成果卻少的可憐。而導致這一結(jié)果的原因是多方面的，這個我會在接下來的教訓總結(jié)中加以反思。
二、工作總結(jié)。
(一)值得分享的工作經(jīng)驗及心得。
思想上。
1、在不斷的自我發(fā)現(xiàn)中，我更加的自信了，以前稍顯內(nèi)向的性格開始變得活躍起來，對生活，對未來充滿了希望。在此，我要特別感謝6月份的那次拓展。
2、對于“林欲靜而風不止，子欲孝而親不待”的含義有了更加深刻的理解，深刻地認識到了父母的艱辛和親情的溫暖。如果說這半年來，我確實成長了的話，那么這一方面的轉(zhuǎn)變應該算是一個很重要的方面。感謝公司的家人文化，感謝公司溫暖和諧的工作氛圍，正是因為有了這些，我才在這一方面有了更快的成長。
3、認識到了“不恥下問”、“三人行必有我?guī)煛钡膶W習精神的重要性，我深深的懂得我只是一個才來社會的“毛頭小子”，要學的東西太多太多，而公司的每一個人不論管理人員還是銷售人員，都是我的前輩，都有我可以學習的地方。比如，從賈總的身上我學到了很多做人、處世的道理，從馬總的身上我看到了中國傳統(tǒng)文化的博大精神，而他精彩演繹也使我有了一種狠補國學的沖動，朱總的在經(jīng)營和營銷上的高瞻遠矚、運籌帷幄及其超強的信息分析和處理能力是我夢寐以求的智慧風采，王副總高超的演講技巧和對團隊強大的掌控力使我艷羨不已，曹經(jīng)理和華經(jīng)理對于工作的務實和一絲不茍的精神是我要努力學習的，同時像吳曉梅大姐、小左、小徐等家人這種富有朝氣，嬉笑人生的樂觀生活態(tài)度也給我留下了深刻印象。
技能上：
1.文字功底有了進一步的提高，這是在公司領(lǐng)導如朱總、曹經(jīng)理的鼓勵和指導下，我勤加練習的一個結(jié)果。
2.以營銷學的視角分析問題、解決問題的能力有所提高。這主要是公司培訓和我的日常涉獵的一個結(jié)果。
3.工作上，人際溝通能力有所提高。
經(jīng)驗上：
1.將讀書視為一種工作的常態(tài)。我認為在不影響正常工作的前提下，每天堅持讀書是非常必要的。學習能力的強弱和學習上的自覺性直接決定著一個團隊的生命力的強弱。而打造學習型團隊，公司的培訓當然必不可少，但給員工營造一個濃厚的學習氛圍也同樣不可或缺。
2.將交流作為工作的必須。四個多月的工作經(jīng)歷告訴我，沒有進行前期充分的溝通，是導致工作效率低下的一個主要原因，所以為了提高工作效率充分的組織溝通是保障。
三、需要改正和改進的不足和教訓。
回顧這半年，在工作上我做過的事還是比較多的，但做成的卻并不多，如調(diào)研問卷的制作(前后共有了5個版本)、營銷信函的寫作(兩封信函每份共3個版本)、協(xié)助曹經(jīng)理編著兩本冊子(版本應該不下5個)、光碟腳本的制作(還未出爐已經(jīng)改過3次)，同樣付出了艱辛的智力勞動但為什么最終沒有出結(jié)果呢，當然除過一些不可避免的客觀原因外，我認為我的原因主要有以下幾個方面：
1、思維常常太過于活躍，而這種活躍往往是盲目的，導致很多時候把文案的寫作想象成了可以天馬行空的東西，缺少了營銷方面的考慮，這是文案工作者很不成熟、不專業(yè)的表現(xiàn)，必須該之。
2、缺少務實精神，老是憑直覺做出判斷，導致很多時候自己的東西帶有強烈的個人色彩，而不被認可。在身經(jīng)百戰(zhàn)、閱歷豐富的基礎(chǔ)上，有時候直覺是有效的，但對于一個初入行的人來說，憑直覺行事絕對是一件危險的事，以后必須審慎從之。
3、缺少把工作做精致的耐心。這其實是責任心的一種修煉。在前半年的工作中，我不得不承認在一種很可怕的自滿心理，當一篇文案得到曹經(jīng)理的贊揚甚或是通過后，我都會產(chǎn)生一種很不該有的自滿心理，老是認為自己其實還是很優(yōu)秀的?！皾M招損，謙受益”的警言，看來還得常駐于心。
(一)思想上。
在思想上我覺得，我仍在熱情的接納、勇敢的面對、果敢的決斷等情緒心智上還表現(xiàn)的不盡令人滿意，所以在下半年的工作中，我覺得應該從以下幾個方面加以改進：
2.多于一線的家人進行交流，與他們建立友誼，以實現(xiàn)方便工作、豐富生活的目的;。
3.培養(yǎng)自己勇于接受新挑戰(zhàn)的膽氣和勇氣，以使自己更快的成長。
(二)工作上及技能上。
3.涉獵一些經(jīng)典國學典籍(如儒家經(jīng)典)和中醫(yī)藥經(jīng)典如《黃帝內(nèi)經(jīng)》，以拓展自己的知識儲備、開闊自己的視野，使自己在以后的文案創(chuàng)作上能做到厚積薄發(fā)。
五、對公司及部門的建議。
(一)對公司的建議：
2.個人覺得有必要對各部門、各位家人在公司的規(guī)章、制度、工作流程方面進行培訓，使各個部門、崗位各司其責、各盡其力，減少不必要的糾紛，切實提高工作效率、融洽工作氛圍。
(二)對本部門的建議。
以上就是我這四個多月工作的一個回顧和總結(jié)，有成績也有教訓，而只有不斷的反思才能使這些成績和教訓轉(zhuǎn)化為有益的工作和人生經(jīng)驗。而在接下來的工作中，只有一如既往的堅持好的(如愛學習、愛思考、“不創(chuàng)新毋寧死”的精神等)，義無反顧的摒棄不好的(如不務實、少耐心、有點小自滿等)，我才能在這么好的一個歷練平臺上更快的成長起來，才能使自己的人生更加的多姿多彩!
六、希望得到的工作待遇。
1.環(huán)境上：有一個相對安靜和自由的工作環(huán)境，使自己能夠順暢的思考，以保質(zhì)保量完成工作。
2.薪資上：付出和回報成正比。
3.績效評估上：不奢望自己的成果都能被認同，但希望自己的付出能被人理解。
4.團隊：希望團隊的每一位家人都能更快的成長，爭取不要因一個人的問題而拖整個部門的后腿。
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物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇十一
20xx年，在地產(chǎn)公司唐董的正確領(lǐng)導及大力支持下，物業(yè)公司全體員工團結(jié)一致、開拓進取，緊緊圍繞地產(chǎn)總部所指示的工作目標開展工作，金龍華苑小區(qū)逐步進入規(guī)范化，服務品質(zhì)逐步落實到位，管理工作持續(xù)改進完善，力爭在20xx年度把金龍華苑小區(qū)工作推向一個新的臺階，根據(jù)20xx年工作的實施及進展，特制定物業(yè)公司20xx年的工作計劃。
20xx年，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展，調(diào)整新的發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M物業(yè)的服務品質(zhì)、小區(qū)規(guī)范管理工作”思路上，工作任務將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的定級，內(nèi)部管理，經(jīng)營管理，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大。因此，工作重點主要是配合地產(chǎn)做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經(jīng)營管理、服務品質(zhì)、業(yè)務拓展方面來開展，收支實行“取之于物業(yè)，用之于物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求，只求服務品質(zhì)，為能夠順利的達到申請三級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。強抓落實內(nèi)部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的服務品質(zhì)，保持公司的管理質(zhì)量水平逐步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成，確實做好地產(chǎn)開發(fā)品質(zhì)服務的有力后盾并重點計劃以下幾個階段來逐步落實。
一、落實物業(yè)三級資質(zhì)評定。
按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20xx年4月23日到期，初設(shè)1年的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限，其相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來評審物業(yè)企業(yè)等級。據(jù)目前的管理面積，我公司可以評定為四級企業(yè)。我公司已在20xx年12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項目商住一體化約8萬平方米，加上金龍華苑項目約80375。91平方米。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬平方米，這個數(shù)字對于物業(yè)企業(yè)來將是遠遠不夠，初步計劃如果能夠順利的拿下龍華。世紀城及華園國際對我們公司來說也將是住宅物業(yè)方面一個更大的奠基石。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關(guān)。
二、內(nèi)部管理工作。
（一）人力資源管理。
物業(yè)公司在20xx年成立初期時至今設(shè)置了管理處經(jīng)理―工程經(jīng)理―保安―保潔，但具體人員定崗定位及責任分工成效不是很明顯，比如服務中心文件建檔、人事、相關(guān)合同、制度匯編、小區(qū)規(guī)劃、工程維修標準等無完善的體系，20xx年將重新調(diào)整管理架構(gòu)，編制完善的管理制度及崗位職責。在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。
的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。管理人員必須要有較強的物業(yè)管理專業(yè)，基層員工進入公司接受公司的相關(guān)制度培訓及崗位培訓，技術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國家認證證書上崗證上崗。。20xx年的培訓工作重點轉(zhuǎn)移到管理處和班組長員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。
（二）品質(zhì)管理。
服務品質(zhì)管理沒有推行實施，力度未加強落實無法達到所理想效果。可以看出服務中心對小區(qū)業(yè)主所提出整改項及投訴問題重視度不夠（可以講能拖就拖，能推就推，無具體解決方案和辦法），最重要的是小區(qū)業(yè)主針對物業(yè)服務行業(yè)思想接受意識還未轉(zhuǎn)換過來，員工的培訓工作執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此，20xx年將實行服務品質(zhì)管理的.實施，為公司通過資質(zhì)評審認打下堅實的基礎(chǔ)，爭取能夠在20xx年第二季度通過三級資質(zhì)并取得相關(guān)證書。
在20xx年上半年由物業(yè)公司負責人牽頭對服務品質(zhì)體系文件進行匯編，使得對公司更加合適而有效。針對服務品質(zhì)文件，匯編精簡有效的品質(zhì)管理培訓。對新接管的項目實施項目式的服務品質(zhì)體系進行整編推行，實施不同標準的服務質(zhì)量系統(tǒng)。
理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改并逐步完善。
（三）行政工作。
經(jīng)了解金龍華苑服務中心在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當中存在一些欠缺。為此，在20xx年要加強小區(qū)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在服務中心一樓前臺處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由服務中心主管負責人抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的服務品質(zhì)檢查。
20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由服務中心指定負責人進行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的25號報下個月的材料采購清單，次月3號領(lǐng)取所采購的物資，在有力保障項目正常運轉(zhuǎn)的同時，注意費用的有效控制。
（四）企業(yè)文化和品牌打造。
華安物業(yè)是年輕企業(yè)，依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務質(zhì)量標準，扎實的內(nèi)部管理。打造華安物業(yè)服務品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20xx年華安物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務水平競賽、撲克賽等，以此加強企業(yè)的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴肅工作紀律，從細小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會議和培訓，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。
三、對外拓展。
物業(yè)公司20xx年4月成立至今為止已有三年，三年的時光已經(jīng)過去了，20xx年如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)定級會成為一個問題，從長遠的方面來講，停止不前就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來（包括金龍華苑商業(yè)管理）。湖南永州的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，再其次是商業(yè)樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，很難在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇十二
xx鄉(xiāng)計生工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導,在市人口計生委的指導下，在各部門的配合支持下，在各村以及計生全體工作人員的共同努力下，圍繞“強基礎(chǔ)、升質(zhì)量、抓落實、上臺階”的工作思路，認真宣傳貫徹計劃生育法律法規(guī)，堅持依法行政、文明執(zhí)法，實施計劃生育基本國策，積極開展規(guī)范生育秩序的治理，通過全鄉(xiāng)上下扎實有效的工作，取得了明顯的成效。
(一)現(xiàn)將xx鄉(xiāng)計生辦20xx年上半年工作總結(jié)如下：
一、主要效果指標執(zhí)行情況。
1、截止到x月份數(shù)據(jù)，我鄉(xiāng)計生主要效果指標均達到省檢標準。其中二多孩政策符合率為x%，政策內(nèi)二多孩早孕發(fā)現(xiàn)率為x%，一孩及政策內(nèi)二多孩孕情發(fā)現(xiàn)率為x%，大期內(nèi)長效節(jié)育措施落實率為x%;無政策外多孩出生和政策內(nèi)二多孩無孕情出生。
2、符合生育條件的夫婦，參加國家免費孕前優(yōu)生健康檢查比較積極，參檢比例達到xx市計劃生育服務站xx%的要求，為后期工作的開展奠定了良好基礎(chǔ)。
1、認真做好全員人口信息的清理，全面夯實計生基層基礎(chǔ)工作。再次打印全員人口檔案信息核查表，利用春節(jié)期間人員返鄉(xiāng)的有利時機，下隊入戶核實人口信息、流動人口信息，重點核實每戶家庭成員外嫁女的戶口及婚嫁情況，全面提升全員數(shù)據(jù)質(zhì)量。
2、梳理全鄉(xiāng)重點人群名單，及時掌握育齡婦女的生育意愿，政策外懷孕做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理，特別關(guān)注符合生育條件的二多孩夫婦的生育意愿，做好隨訪服務工作，提高二多孩早孕發(fā)現(xiàn)率。
3、以全員平臺信息系統(tǒng)建設(shè)為重點，認真做好全員人口信息采集摸底、錄入、修正工作。鄉(xiāng)、村計生專干需不斷加強學習的平臺業(yè)務，專人負責全員人口綜合業(yè)務平臺及交流平臺，特別是節(jié)假日期間，確保信息及時審核、及時反饋，要求專干及時、規(guī)范處理平臺的每一例信息。
4、全面加強流動人口的管理，專人負責，強化責任，力爭信息準確無誤。認真做好國家、省流動人口育齡婦女管理信息平臺的采集、全員錄入，及時接收反饋。做好我鄉(xiāng)外出人口的宣傳培訓、免費辦理婚育證明、落實避孕節(jié)育措施。對流入人員免費提供與本鄉(xiāng)戶籍等同的`避孕節(jié)育技術(shù)服務、避孕藥具服務和生殖健康、孕環(huán)檢服務。
5、提供優(yōu)質(zhì)服務，落實好長效節(jié)育措施。一是加強生殖保健的知識宣傳。二是加強服務所管理，按照序時進度完成20xx年國免項目，切實保障為育齡婦女提供優(yōu)質(zhì)的服務。三是對長期居住在外地的對象，要及時掌握好信息，上門動員落實手術(shù)。
6、通過多種舉措抓好依法行政工作，規(guī)范社會撫養(yǎng)費征收管理。一是摸清違法生育戶的底子;二是積極開展取證工作，從各種渠道收集證據(jù);三是聯(lián)合執(zhí)法部門加大對違法生育對象強制征收的力度。
7、扎實開展平時經(jīng)常性工作，不斷提高群眾滿意度。加強學習，實施好單獨二孩等新政策，加強政策解讀和輿論引導。一是對來鄉(xiāng)辦理四證的對象，提供熱情周到的服務，并做政策宣傳和問卷調(diào)查，提供辦證后跟蹤隨訪服務。二是把計生民生工程辦實辦好，把保障計劃生育家庭戶的利益作為改善和促進民生的重要任務。三是鄉(xiāng)、村計生專干深入基層，在核實信息、提供服務的同時，和育齡群眾拉近距離。四是關(guān)心關(guān)愛留守兒童、失獨老人、計生困難戶，了解他們生產(chǎn)生活中出現(xiàn)的問題，做一些力所能及的事，在當?shù)匦纬闪己玫男麄鞣諊?BR> 8、鄉(xiāng)對村通過季度日?？己耍嬲鋵崱按鍨橹鳌惫ぷ鳈C制及獎懲，保障村級專干享受副村級待遇，進一步加強計劃生育基層基礎(chǔ)工作，穩(wěn)定和加強基層工作網(wǎng)絡(luò)和隊伍。
一、進一步穩(wěn)定低生育水平，完善基礎(chǔ)工作，力爭各項指標達到省檢要求。
二、抓好計劃生育人口信息系統(tǒng)平臺建設(shè)，通過全員、流動人口大清理、提升月活動，夯實基礎(chǔ)，摸清底數(shù)，不斷修改、完善計劃生育信息平臺。
三、全面加強流動人口的管理，村專干及時準確的了解流動人口去向，經(jīng)常性與信息平臺核對，加強網(wǎng)上平臺信息交流反饋。落實登記驗證、信息交流、免費雙查、落實節(jié)育措施、處罰獎勵等工作。對于流入人員免費提供與本鄉(xiāng)戶籍等同的避孕節(jié)育技術(shù)服務、避孕藥具服務和生殖健康服務。做好我鄉(xiāng)外出人口的宣傳培訓、免費辦理婚育證明、落實避孕節(jié)育措施、及時向流入地提供婚育信息等相關(guān)工作。
四、深入開展計劃生育文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務，以服務促管理、以服務促形象，進一步提高計劃生育整體形象。
五、穩(wěn)定計劃生育隊伍建設(shè)，配齊配強鄉(xiāng)村計生專干，做好村級專干的業(yè)務培訓工作。
六、繼續(xù)加大計劃生育宣傳力度，通過多種渠道、多種宣傳形式，以聯(lián)村到組到戶到人的方式，進行包片分工，明確工作責任，在全鄉(xiāng)上下形成良好的計劃生育宣傳氛圍，大力提高群眾滿意度。
七、爭取各部門配合，齊抓共管，營造良好新格局。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇十三
各位領(lǐng)導各位同事，xxxxx在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續(xù)改進，服務品質(zhì)穩(wěn)步提升。現(xiàn)對20**年上半年的工作全面總結(jié)如下：
根據(jù)公司安排示范區(qū)于20**年11月26日正式入場，為保證示范區(qū)順利接管，在公司各級領(lǐng)導的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項籌備工作：
員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作;。
根據(jù)公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率;。
完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作;。
積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實施的驗收工作;。
與置業(yè)策劃設(shè)計部完成了示范區(qū)配飾、綠植的移交工作;。
與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務模式的確定。
由于是新接項目，大部分人員業(yè)務水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足，針對這一現(xiàn)狀，20**年1月、2月示范區(qū)結(jié)合銷售中心、樣板房管理的需要，圍繞配合銷售服務客戶展示物業(yè)形象這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，培訓內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理與服務》、《物業(yè)服務禮儀》、《崗位操作規(guī)范》等，培訓人員涉及客服、秩維、保潔14人。
為了配合地產(chǎn)銷售推廣、開盤體驗工作，以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產(chǎn)品推介會、等活動。
根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復檢。
從前期的策劃準備階段，通過不斷的溝通，物業(yè)給予營銷最大的幫助，使項目開盤圓滿完成。
水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢服務，體驗物業(yè)精致、貼心的服務理念。
樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高，為顧客答疑解惑。
建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基本工作。
貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔;。
狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。
積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習慣，在保證示范區(qū)服務品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設(shè)備一季度共計為置業(yè)工程部節(jié)約電費為34000元。
回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑，下半年示范區(qū)將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
面對房地產(chǎn)行業(yè)調(diào)控，房屋銷售急劇萎縮，售樓處無人問津大的形勢下，物業(yè)如何通過自身的服務手段、為營銷服務增加銷售亮點、助跑銷售業(yè)績呢?至此下半年售樓處物業(yè)工作應圍繞以下幾點來開展工作：
加強員工三個服務的培養(yǎng)(服務意識、服務禮儀、服務細節(jié))。
完善售樓處內(nèi)各種管理標示及質(zhì)量記錄。
針對目前物業(yè)服務現(xiàn)狀，進行服務創(chuàng)新，為營銷增加亮點。
實施每月對營銷、代理銷售、客戶進行物業(yè)工作滿意度征詢表的問卷調(diào)查。
對營銷售樓從物業(yè)角度提出客觀、全面、中肯的服務建議。
跟進售樓處各項工程遺留問題并能夠預防和發(fā)現(xiàn)問題。
全力配合營銷開展和組織各種活動。
繼續(xù)跟進售樓處外圍綠化維護與養(yǎng)護。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇十四
在縣局黨組和xx鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導下，我們常路工商所全所干部職工在2005年上半年的工作中，堅持以“三個代表”重要思想和黨的“十六大”精神為指導，認真貫徹落實上級要求，切實履行市場監(jiān)管和行政執(zhí)法職責，求真務實，齊心協(xié)力，開拓進取。經(jīng)過半年的努力工作，我所順利完成了縣局的各項工作部署，實現(xiàn)了年初的既定工作目標，達到了時間過半任務過半的總體要求。
1、我所在日常工作中十分重視隊伍素質(zhì)建設(shè)。尤其是今年以來，我所抓住“制度建設(shè)年”和“保持先進性教育活動整改”的契機，大力加強隊伍思想建設(shè)，嚴格落實各項規(guī)章制度和工作紀律，強化干部職工的法制觀念，極大的提高了全體干部職工的思想水平和業(yè)務素質(zhì)，增強了隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。工作中嚴格執(zhí)行五項禁令，做到吃請不到送禮不要，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務，打造一支“誠信工商”隊伍。建立例會制度，每周召開一次工商所會議，匯報交流工作，研究新情況、解決新問題，增強工作的針對性、條理性，克服隨意性和盲目性，努力提高為人民服務的水平。2、堅持“每周學習制”，每人建立學習筆記，認真學習黨的新理論、新政策及有關(guān)法律法規(guī)、上級各部門下發(fā)的各類文件和“一日一法”欄目。打造全所干部職工的良好工作作風，塑造出了工商行政管理隊伍的新形象。業(yè)務學習上強化電腦操作知識的學習和操作，要求每位人員都能熟練地運用電腦，使用軟件辦公。
3、“廉潔奉公、執(zhí)政為民”，強化作風整頓和廉政責任制的落實。積極向社會各界征求我所隊伍建設(shè)、作風建設(shè)和廉政建設(shè)方面的意見，并聘請了15位義務監(jiān)督員，充分發(fā)揮內(nèi)外監(jiān)督和輿論監(jiān)督作用，有力地促進了隊伍作風建設(shè)和行風廉政建設(shè)。
我所嚴格按照國家法律、法規(guī)規(guī)定的市場準入條件和程序，做到嚴格登記管理權(quán)限，嚴格管理程序，嚴格前置審批條件，把好市場準入的初審關(guān)，抓好安全生產(chǎn)工作，促進xx鎮(zhèn)經(jīng)濟的繁榮發(fā)展。工商所建立監(jiān)管檔案，統(tǒng)一制作監(jiān)管卡，并積極使用經(jīng)濟戶口監(jiān)管軟件，對轄區(qū)的業(yè)戶進行規(guī)范性的管理。嚴格市場準入制度，做好登記注冊工作。xx工商所按照縣局的部置和要求，我所對全鎮(zhèn)37戶企業(yè)、17戶有限公司和400余戶個體戶，實行嚴格登記管理，堅持“三嚴格三禁止”和實質(zhì)審查與形式審查相結(jié)合的原則，目前已經(jīng)全部完成年檢工作。嚴格依法進行企業(yè)登記，積極穩(wěn)妥地實施“一審一核制”，規(guī)范了經(jīng)營范圍的核定。上半年新發(fā)展有限公司8戶、私營企業(yè)7戶、個體工商業(yè)戶23戶，臨時個體工商戶25戶。并對新發(fā)展的業(yè)戶全部辦理了入會手續(xù)。
1、加大市場監(jiān)管執(zhí)法力度，強化監(jiān)督，加大案件查處力度。我所加大執(zhí)法力度，強化監(jiān)管，嚴厲打擊各類擾亂市場經(jīng)濟秩序的不法行為，維護良好的市場經(jīng)濟秩序。在日常監(jiān)管中以集貿(mào)市場和食品、藥品、化學危險物品市場為管理重點。在工作中以《無照經(jīng)營查處取締辦法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、商廣法規(guī)和《消費者權(quán)益保護法》等為執(zhí)法依據(jù)，與各經(jīng)營業(yè)戶簽訂責任狀，促使經(jīng)營者自查自律。加強市場巡查制，開展各項專項整治行動。我所對轄區(qū)內(nèi)的無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、假冒偽劣商品等各種違法經(jīng)營行為進行嚴厲打擊。按照縣局要求，及時開展“紅盾護農(nóng)”、“成品油、液化氣市場專項整治”、“安全生產(chǎn)大檢查”、“食品安全整治”等多次專項行動。對xxx村從事鑄造配件的無照經(jīng)營戶進行了立案查處。半年來，我所共查處不法經(jīng)營行為30余起，截止目前立案查處7起，即時處罰20余起，罰沒款34640元，其中及時處罰4140元，完成全年任務的56.15%。有效的維護了轄區(qū)正常的經(jīng)營秩序，創(chuàng)建了安全健康的消費環(huán)境。
2、充分發(fā)揮“12315”的品牌效應。做好消保維權(quán)工作。2005年以來，緊緊圍繞“健康、安全”的主題開展消費者權(quán)益保護工作，及時處理了10起消費者投訴問題。同時做好勞協(xié)、消協(xié)基層組織建設(shè)，在轄區(qū)內(nèi)形成了多層次，全方位的維權(quán)體系，為消費者維權(quán)創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
3、加強商廣監(jiān)管力度，規(guī)范商廣行為。我所針對轄區(qū)實際，采取集中檢查整頓與長效監(jiān)管相結(jié)合的方式，加大對關(guān)系人民群眾生命安全、身體健康的廣告整治力度，對不符合要求的商標廣告依法進行了取締,較好的保護了合法的商廣行為。上半年已立案1起商標案件，目前正在查處中。
1、為確保兩費征收工作的順利進行，做到不少收，不漏收，依法征收。我所依據(jù)自身實際，將任務層層分解，“任務分解到人，責任落實到人”。收費過程中，嚴格落實有關(guān)政策和各項收費紀律，努力做到公平、公正、公開，應收取的必需收取。堅決杜絕“吃拿卡要”和關(guān)系費人、情費等不良行為的發(fā)生。認真貫徹推行到所交費、微機收費管理制度。始終保持著90%以上的到所交費率。設(shè)立收費臺帳簿，使收費工作更加公開透明，更加正規(guī)化。目前為止，我所已經(jīng)完成收費190991元，完成全年任務53.54%。
2、認真落實貫徹上級個私協(xié)會、消協(xié)工作精神和決策，堅決貫徹到底。完成個私協(xié)會費15110元，完成77.12%。消協(xié)會員費已經(jīng)完成9500元，比例達到92.23%。較好的`完成了各項收費任務。在“慈心一日捐”中全局第一個完成個協(xié)任務，完成1250元，超額100元。2005年完成《山東工商教育報》58份，《光彩》8份，《消費者文摘報》50份的征訂任務。
認真落實省、市局提速工作，進一步為我轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)服務。工作中我所始終把推動當?shù)亟?jīng)濟的快速發(fā)展作為最終工作目標，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，引導廣大人民群眾積極投身到經(jīng)濟建設(shè)中去，促進了個體私營經(jīng)濟隊伍的發(fā)展壯大。認真落實上級有關(guān)經(jīng)濟政策，熱情為廣大業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務，從政策咨詢到生產(chǎn)經(jīng)營，每個環(huán)節(jié)都實施全方位服務，有力的支持了轄區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展,受到了當?shù)攸h委政府和廣大人民的好評。
1、對xx村、xx莊、xxx村集貿(mào)市場進行了擴建，徹底解決了路邊集，促使集市場繁榮秩序井然。大力支持xxx村工業(yè)小區(qū)的發(fā)展，今年以來，xxx村工業(yè)小區(qū)新上項目10多個，新成立企業(yè)4家，振興了xx鎮(zhèn)經(jīng)濟。
2、認真落實上級有關(guān)經(jīng)濟政策，為廣大業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務，從政策咨詢到生產(chǎn)經(jīng)營實施一條龍服務，完善了市場片管制，對轄區(qū)市場實施全方位管理。
3、加強招商引資工作，已上報縣招商局120萬元的招商引資項目?？h招商局已核定100萬元的招商引資項目。
1、加強財務管理。在財務管理工作中積極推進行政審批制度改革，按規(guī)定的條件、程序、時限和收費標準設(shè)立政務公開欄，嚴格了各項財經(jīng)紀律，做到使用統(tǒng)一票據(jù)執(zhí)收執(zhí)罰，進一步加強財務管理制度、廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)。全年各項收入嚴格按照上級要求和財務制度全部上繳縣局財務。
2、嚴格票據(jù)的使用，做好票據(jù)的管理工作。做到正確填寫使用各種票據(jù)。嚴格執(zhí)行了收支兩條線，做到了收費和罰款按規(guī)定及時足額上繳縣局，同時,我所嚴格控制經(jīng)費支出，將有限的經(jīng)費合理的使用到工作中去，保證了工作的正常開展。
3、嚴格落實各項工作紀律，工作中做到按時上下班，24小時值班。
4、加強宣傳工作的開展，大力宣傳工作中的好經(jīng)驗好做法及先進典型事跡。及時向縣局報送有關(guān)信息,已被采用11篇。積極做好工商報刊的征訂工作，較好的完成了縣局分配的征訂任務。上半年的工作雖然取得了一定的成績。
但是，我們也清醒的看到，我們的工作還有許多不足之處，與縣局要求和兄弟所相比還有很大的距離。如在學習方面堅持不夠，任務緊時就產(chǎn)生松懈心理；制度落實堅持也有待提高；法律法規(guī)的學習、應用能力不強，不能及時學習法制科下發(fā)的學法題目；縣局給所里配備了高性能的微機，但相關(guān)知識的應用和實際操作能力欠缺。
xx年下半年，我們決心在縣局黨組的正確領(lǐng)導下，及時總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓、求真務實，更加出色的完成全年的工作任務，使工商行政管理工作再上新臺階。
繼續(xù)按照“制度建設(shè)年”和“保持先進性教育活動整改”的要求和縣局的精神指示，大力加強隊伍思想建設(shè)，嚴格落實各項規(guī)章制度和工作紀律，強化干部職工的法制觀念，全面提高干部職工的思想水平和業(yè)務素質(zhì)。不斷促進隊伍作風建設(shè)和行風廉政建設(shè)。保持良好的會議和學習形式。堅持例會制度，每周召開一次工商所全體人員會議，匯報交流工作，共同研究工作中出現(xiàn)的情況并找出解決辦法，增強工作的針對性、條理性，克服隨意性和盲目性，努力提高為人民服務的水平。繼續(xù)堅持“每周學習制”，對學習筆記進行檢查并設(shè)立檢查檔案，認真學習黨的新理論、新政策及有關(guān)法律法規(guī)。塑造新行風、新形象。強化電腦知識的學習和操作，要求能熟練地運用電腦，使用軟件辦公。
下半年里，我所將繼續(xù)依據(jù)自身實際，任務分解到人，責任落實到人，公平、公正、公開，按照標準應收取的必需收取。收費過程中，嚴格落實有關(guān)政策和各項收費紀律，做到堅決杜絕“吃拿卡要”和關(guān)系費、人情費等不良行為的發(fā)生。同時，抓住旺季市場，強化收費力度，力爭全面完成縣局下達的兩費任務。
1、嚴格市場準入制度，嚴格依法進行企業(yè)登記。做到嚴格登記管理權(quán)限，嚴格管理程序，嚴格前置審批條件，把好市場準入的初審關(guān)，抓好秋季、冬季安全生產(chǎn)工作，促進常路鎮(zhèn)經(jīng)濟的繁榮發(fā)展。建立完善監(jiān)管檔案，對轄區(qū)的業(yè)戶進行規(guī)范性的管理。按照縣局的部置和要求，我所對全鎮(zhèn)新設(shè)立登記戶、變更戶等實行嚴格登記管理，堅持“三嚴格三禁止”和實質(zhì)審查與形式審查相結(jié)合的方式做到全面、準確完成。
2、繼續(xù)加大執(zhí)法力度，強化監(jiān)管，開展各項專項整治活動。嚴厲打擊各類擾亂市場經(jīng)濟秩序的不法行為，維護良好的市場經(jīng)濟秩序。在日常監(jiān)管中以集貿(mào)市場和食品、藥品、化學危險物品市場為管理重點。使辦大案和罰款幅度有一個大的突破。
3、充分發(fā)揮“12315”的品牌效應。做好消保維權(quán)工作。2005年下半年繼續(xù)加強基層消協(xié)組織的建設(shè)，切實]開展消費者權(quán)益保護工作。在轄區(qū)內(nèi)形成了多層次，全方位的維權(quán)體系，為消費者維權(quán)創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
1、加強財務管理，嚴格票據(jù)的使用。嚴格各項財經(jīng)紀律，做到使用統(tǒng)一票據(jù)執(zhí)收執(zhí)罰，進一步加強財務管理制度、廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)。全年各項收入嚴格按照上級要求和財務制度全部上繳縣局財務。做好票據(jù)的管理工作，正確填寫使用各種票據(jù)。做到收支兩條線，及時足額上繳縣局。
2、嚴格落實各項工作紀律，工作中做到按時上下班，24小時值班。加強衛(wèi)生清潔，加強著裝工作，做到儀容整潔。
3、加強宣傳工作的開展，大力宣傳工作中的好經(jīng)驗好做法及先進典型事跡。及時向縣局報送有關(guān)信息。
4、積極引導廣大人民群眾積極投身到經(jīng)濟建設(shè)中去，促進了個體私營經(jīng)濟隊伍的發(fā)展壯大。對xx村、xx莊、xxx村集貿(mào)市場加強管理。大力支持田家?guī)X工業(yè)小區(qū)的發(fā)展，以促進常路經(jīng)濟振興。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇十五
20xx年上半年，面對著疫情防控、生產(chǎn)經(jīng)營、轉(zhuǎn)型發(fā)展、改革改制和裝備換代等多重壓力，我公司在集團和股份公司的正確領(lǐng)導下，沉著冷靜應對，合力攻堅克難，認真貫徹落實“轉(zhuǎn)型升級、科技引領(lǐng)、合作共贏、壯大平臺”和多快好省、綱舉目張的總體要求，緊緊圍繞安全與發(fā)展兩大中心任務，大力實施“走科研、生產(chǎn)、銷售、配送和服務于一體”的發(fā)展道路，一手抓一體化服務業(yè)務拓展和產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)型，一手抓項目建設(shè)、智能制造和改革改制，公司各項指標和工作取得了新提升、新突破，基本實現(xiàn)了“時間過半、任務過半”，取得這樣的成績來之不易!
(一)正視形勢搶抓機遇，生產(chǎn)經(jīng)營保持穩(wěn)步增長。
2021年上半年，面對市場需求不足和競爭日益激烈的復雜形勢，我公司主動適應引領(lǐng)經(jīng)濟新常態(tài)，緊緊抓住傳統(tǒng)產(chǎn)品退出市場、行業(yè)回暖期和區(qū)域平臺優(yōu)勢的機遇，大力開拓市場和提升營銷業(yè)績，生產(chǎn)經(jīng)營保持了穩(wěn)步增長。
1.生產(chǎn)經(jīng)營工作做到“四個到位”：一是領(lǐng)導重視到位。堅持龍頭策略，大力支持營銷工作，領(lǐng)導親自帶隊走訪客戶、定期聽取銷售工作匯報和及時調(diào)整市場戰(zhàn)術(shù)，上半年新開展了4家客戶，取得了明顯效果。二是配合溝通到位。積極做好統(tǒng)銷產(chǎn)品銷售工作，上半年預計完成產(chǎn)品銷售1935萬件，比上年同期增長13.2%。三是產(chǎn)銷銜接到位。建立了更緊密更快捷的產(chǎn)銷計劃微信平臺，工作效率大大提高，持續(xù)保持訂單供貨及時率100%。四是平臺工作到位。大力推進區(qū)域一體化建設(shè)，主動爭取地方政府的支持，抓住傳統(tǒng)產(chǎn)品退出市場的歷史機遇，持續(xù)組織專業(yè)技術(shù)小組推廣，上半年本地市場區(qū)域預計完成銷售xx萬件，比上年同期增長17.9%，確保了本地區(qū)域市場穩(wěn)定。
2.主要經(jīng)濟指標實現(xiàn)“三個同步增長”：預計完成工業(yè)總產(chǎn)值xx萬元，比上年同期增長5.8%，完成年度預算的50.2%;預計實現(xiàn)銷售收入xx萬元，比上年同期增長16.2%，完成年度預算的50.8%;實現(xiàn)利潤總額xx萬元，比上年同期增利250萬元。
(二)狠抓“嚴實細全新”，安全管理水平持續(xù)向好。
在安全生產(chǎn)工作上，公司始終認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，廣泛深入開展了“落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任年”、“嚴實細全新”、安全生產(chǎn)標準化、軍事化管理、南航對標管理、安全文化建設(shè)和安全生產(chǎn)大檢查等活動，抓實抓好安全責任、安全培訓、現(xiàn)場整治和安全技改等基礎(chǔ)性工作，上半年公司未發(fā)生任何大小安全生產(chǎn)事故，安全生產(chǎn)形勢持續(xù)保持平穩(wěn)向好。
1.狠抓一個“嚴”字。以“落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任年”為契機，嚴格落實《安全生產(chǎn)事前追責管理暫行辦法》和《安全生產(chǎn)管理制度》，將安全標準化、軍事化、“6s”管理、安全技改、安全培訓和應急預案等列入了提前追責的范疇，實行安全生產(chǎn)責任提前追究制，并加大考核和制度落實，各級人員主動抓安全的氛圍穩(wěn)步向好。
2.狠抓一個“全”字。突出強化“公司、分廠(部門)、班組、個人”四個責任，層層簽訂了安全生產(chǎn)目標責任書，繳納安全風險抵押金6.5萬余元，形成了“黨政同責、技安綜合監(jiān)管、職能部門專項負責、各二級單位為責任主體、全員參與”的安全管理體系。
3.狠抓一個“實”字。嚴格貫徹落實好領(lǐng)導干部帶隊檢查安全生產(chǎn)工作和帶班值班制度，重點開展好“日常檢查、隱患排查和專項整治”三大檢查行動，突出對藥劑、儲存、運輸和生產(chǎn)現(xiàn)場等重點部位監(jiān)管，強化對施工單位資質(zhì)驗證、工程安全質(zhì)量和進度的管理。上半年共組織了6次安全生產(chǎn)大檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患38項，整改到位38項，及時消除了事故隱患。
4.狠抓一個“細”字。繼續(xù)深入開展了安全生產(chǎn)標準化、軍事化管理和“6s”現(xiàn)場管理活動，以xx生產(chǎn)工序為標桿，重點圍繞《企業(yè)安全生產(chǎn)標準化管理評審標準》和《軍事化管理實施方案》，推進和完善各項工作，生產(chǎn)現(xiàn)場保持人流、物流暢通有序、設(shè)備正常運轉(zhuǎn)和員工規(guī)范操作，現(xiàn)場管理水平持續(xù)提升。
5.狠抓一個“新”字。創(chuàng)新出臺了安全目標管理連帶考核機制，堅持問題導向，將安全工作與安全管理人員績效掛鉤，實行連帶考核，各級人員抓安全的責任心、主動性和極性穩(wěn)步向好。在落實100%持證上崗的基礎(chǔ)上，積極探索安全培訓的新形式，組織開展了班組安全講評和評選“最美安全人、最美班長、最美安全員、最美廠長”活動，通過樹立標桿典型，進一步推進安全生產(chǎn)管理工作。
(三)加大投入提升裝備，智能制造水平顯著提高。
2021年上半年，公司的裝備水平持續(xù)向智能化、信息化和人機隔離方向發(fā)展投入了300多萬元，用于安全技術(shù)改造和研發(fā)、購買引進先進裝備，公司智能制造水平顯著提升：
1.聯(lián)合研發(fā)并引進了8臺一體機，全程進行性能對比并試生產(chǎn)，用戶反映效果好。
2.引進了一條自動化生產(chǎn)線，經(jīng)試驗生產(chǎn)速度可達到80米/分鐘，大大提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)能，為公司搶占市場奠定了基礎(chǔ)。
3.聯(lián)合研制了3條自動化生產(chǎn)線，目前正在抓緊安裝調(diào)試的準備工作，下半年可完成。
4..對4條傳統(tǒng)生產(chǎn)線進行了改造，較大節(jié)省能源和提高環(huán)保。
(四)頂層布局開拓進取，轉(zhuǎn)型發(fā)展邁出新的步伐。
經(jīng)過兩年多的努力，我公司“走產(chǎn)銷服務一體化”的戰(zhàn)略作用越發(fā)凸顯并逐步形成新的支柱產(chǎn)業(yè)。上半年，我公司服務產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)了翻番增長，有效促進了轉(zhuǎn)型發(fā)展。
主要開展的工作有：一是積極拓展服務業(yè)務，承接了xx項目等多項業(yè)務，項目運行良好。二是轉(zhuǎn)換服務公司管理模式，將服務公司與經(jīng)營公司合并運作，一套人員兩塊牌子合署辦公。并實行經(jīng)濟承包責任制，深挖內(nèi)潛，已初見成效，下一步將在各縣區(qū)推廣。三是全力維護本地市場，積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，加強與重點用戶的合作，提增經(jīng)濟效益;四是抓技術(shù)人員培訓和人才儲備。
(五)加強內(nèi)控降本增效，經(jīng)濟運行質(zhì)量得到提高。
公司一直積極探索和實施適于現(xiàn)代企業(yè)的精細化管理模式，全力提升企業(yè)管理績效。今年上半年，重點抓實了成本費用管理、質(zhì)量管理和產(chǎn)品性能提升等工作。
在成本管理上，堅持“從嚴、從緊”的原則，繼續(xù)開展了“開源節(jié)流，降本增效”活動：一是充分利用國家扶持資金政策，上半年爭取資金共計80余萬元;二是通過科技創(chuàng)新、小改小革和工藝技術(shù)改進以及加強生產(chǎn)過程控制、降低物耗等手段，上半年節(jié)支生產(chǎn)成本200多萬元;三是利用囤貨錯峰采購、降低庫存等方式，上半年原材料采購價格成本較預算下降100余萬元;四是對辦公費、招待費和公務小車費等非生產(chǎn)性費用，繼續(xù)實行指標限額使用管理，節(jié)約歸公，超支自付，上半年節(jié)約支出3%。
在質(zhì)量管控上，以市場為中心，狠抓體系建設(shè)、過程管控和質(zhì)量創(chuàng)新，上半年重大質(zhì)量事故為零，質(zhì)量工作運行平穩(wěn)。一是抓好iso9001:2015版質(zhì)量認證體系建設(shè)工作，上半年認真開展了內(nèi)審工作，查出整改項16項，現(xiàn)已全部整改到位，質(zhì)量體系持續(xù)有效運行;二是認真落實好質(zhì)量整改令，進一步建立健全質(zhì)量責任體系，加強制度落實和工作考核，上半年原材料交驗合格率99.6%，對集團反饋的問題全部有效落實并出臺防范措施;三是持續(xù)推動質(zhì)量改進，進一步提升了公司產(chǎn)品質(zhì)量;四是增強服務用戶的思想，上半年開展售后服務33次，用戶滿意度保持98%以上。
在產(chǎn)品性能上：一是產(chǎn)品可靠性和精度進一步得到了提升，產(chǎn)品性能得到了更多客戶認可;二是對產(chǎn)品標準進行了改進和提升，高效帶動了銷售，滿足部分客戶的特殊需求。
(六)健全機制改革創(chuàng)新，改革改制工作開創(chuàng)新局面。
公司繼續(xù)按照循序漸進的原則，在正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定三者關(guān)系的基礎(chǔ)上，積極穩(wěn)妥地推進改革改制各項工作。
一是領(lǐng)導班子重視，多次召開辦公會議專題研究，并具體擬出了輔業(yè)改制的總體思路、推進措施和時間節(jié)點;二是生活區(qū)水電改造進展較好，可順利完成移交;三是積極配合集團做好運輸公司改制工作，盡職調(diào)研工作已完成。
二、存在的困難和問題。
在充分肯定上半年成績的同時，在經(jīng)濟新常態(tài)和行業(yè)“兩個放開”趨勢下，公司內(nèi)外面臨的一些深層次問題和困難依然十分突出：一是面臨著轉(zhuǎn)型升級和智能裝備升級等多重壓力;二是服務業(yè)務一體化服務剛剛起步，主導產(chǎn)品附加值不高;三是今年原材料價格上漲，各項生產(chǎn)成本費用至少增加600多萬元;四是人力資源結(jié)構(gòu)矛盾突出，員工結(jié)構(gòu)趨于老齡化;五是企業(yè)體制機制不活、人才短缺，薪酬制度與經(jīng)濟形勢的矛盾日益凸顯;六是部分員工危機意識、風險意識和大局意識不足，干事創(chuàng)業(yè)的責任感和執(zhí)行力不強等。
這些問題的存在，嚴重制約著公司的發(fā)展，在今后的工作中，我們要準確把握公司面臨的內(nèi)外部環(huán)境的變化，更加有效地應對各種風險和挑戰(zhàn)，繼續(xù)集中力量把經(jīng)濟效益搞上去，不斷開拓轉(zhuǎn)型發(fā)展新境界。
下半年是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重要時期，完成既定的各項生產(chǎn)經(jīng)營目標任務對企業(yè)的生存發(fā)展和實現(xiàn)集團“促提質(zhì)、增效、穩(wěn)增長”將起到重要的作用，任務十分繁重，務必要居安思危，超前謀劃和應對，做到精準發(fā)力，千方百計穩(wěn)增長，切實抓好以下八個方面的工作，確保全年目標任務的完成。
(一)抓好市場銷售龍頭工程，全面創(chuàng)新激活銷售潛能。
一是要穩(wěn)固營銷基礎(chǔ)，力保本地產(chǎn)品市場份額;二是要積極拓展新市場、新客戶，編制月、季、年拓展計劃，并指定負責人和實行目標考核;三是要大力創(chuàng)新營銷管理機制，進一步健全穩(wěn)定老客戶的連帶考核機制和拓展新市場的業(yè)績提成制度;四是通過營銷競賽、激勵考核、老客戶帶新客戶等活動，奮力拼搏，持續(xù)提升營銷業(yè)績;五是組建2-3支市場素質(zhì)技能過硬的專業(yè)營銷團隊，專門負責市場的開拓，并實行業(yè)績考核。
(二)抓好安全管理基礎(chǔ)工程，提升安全保障水平。
要始終堅持把安全生產(chǎn)作為發(fā)展的基礎(chǔ)、前提和保障，作為企業(yè)的頭等大事來抓，切實做好全年的各項安全生產(chǎn)工作，牢固樹立“安全發(fā)展、以人為本”和“一本、二新、三全、四化、五?！钡陌踩砟?，進一步強化紅線意識、筑牢底線思維，確保今年安全生產(chǎn)形勢持續(xù)向好。
1.落實好安全生產(chǎn)責任制。進一步建立健全“公司、分廠(子公司、部門)、班組、個人”四級安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，層層組織簽訂好安全生產(chǎn)目標責任書，修訂完善好安全生產(chǎn)責任制，重點抓好各項制度的落實和考核。
2.落實好安全基礎(chǔ)性工作。全面做好全員安全教育培訓、日常監(jiān)管、安全投入、安全生產(chǎn)大檢查、應急救援管理及特殊時段的安全管理，強化對生產(chǎn)、作業(yè)和運輸配送等重點環(huán)節(jié)的管控，做到嚴標準、嚴考核、嚴落實，確保生產(chǎn)安全。
3.落實好安全生產(chǎn)標準化二級達標復審和換證工作。一是各單位要嚴格落實好評審標準，定期開展對標檢查和“回頭看”，總結(jié)提升、持續(xù)改進;二是上半年和下半年公司分別組織開展一次標準化自評，督促檢查落實情況;三是扎實做好迎接省專家評審組的準備工作，確保順利通過復審。
(三)抓好智能制造裝備工程，實現(xiàn)連續(xù)化、自動化、信息化生產(chǎn)。
智能制造與傳統(tǒng)生產(chǎn)線比較而言，具有生產(chǎn)效率高、資源利用率高和運營成本低等優(yōu)勢，日益成為未來制造業(yè)發(fā)展的重大趨勢和核心內(nèi)容。實現(xiàn)智能化生產(chǎn)是公司加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，打造新競爭優(yōu)勢的必然選擇，也是提高本質(zhì)安全水平和減輕員工勞動強度的最佳途徑。2021年，公司將進一步加大后續(xù)投入，加快智能制造步伐，加速實現(xiàn)連續(xù)化、自動化、信息化生產(chǎn)。
(四)抓好轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略工程，快速培育好新產(chǎn)業(yè)新主業(yè)。
隨著各行各業(yè)都在加快轉(zhuǎn)型、升級。面對新形勢，公司始終堅定“走服務一體化”的發(fā)展戰(zhàn)略，以市場為導向，深挖內(nèi)潛，創(chuàng)新機制體制，加快做大做強服務產(chǎn)業(yè)的步伐。
一是創(chuàng)新業(yè)務激勵機制，制定拓展新項目的提成機制，吸收優(yōu)秀人才，攻關(guān)項目;二是加強內(nèi)部管理，打造一支專業(yè)技術(shù)過硬的技術(shù)隊伍，形成技術(shù)優(yōu)勢，并加強與知名企業(yè)的合作，總結(jié)提升經(jīng)驗;三是充分發(fā)揮本地區(qū)域內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)有優(yōu)勢，協(xié)調(diào)內(nèi)部價格，維護好區(qū)域產(chǎn)品市場，提升集成服務市場的掌控力。
(五)抓好產(chǎn)品質(zhì)量改進工程，提升產(chǎn)品市場競爭力。
我國當前經(jīng)濟正告別過去的粗放發(fā)展階段，進入創(chuàng)新、知識、技術(shù)的發(fā)展新模式。未來市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵就在于高、精、尖的產(chǎn)品和個性化服務水平。質(zhì)量部門和生產(chǎn)單位要進一步加強質(zhì)量管理，嚴格遵循八項質(zhì)量管理原則和pdca質(zhì)量改進流程，為用戶提供滿意度更高的產(chǎn)品和技術(shù)服務，努力實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”、工作質(zhì)量“零失誤”、服務質(zhì)量“零投訴”目標。
1.抓實產(chǎn)品試驗工作，提升產(chǎn)品性能和降低成本。
2.抓實產(chǎn)品質(zhì)量管控工作，提升用戶滿意度。緊緊圍繞iso9001:2015質(zhì)量認證體系開展工作，嚴格質(zhì)量內(nèi)審和外審工作，嚴格執(zhí)行質(zhì)量責任制，持續(xù)推動質(zhì)量改進，加強質(zhì)量過程監(jiān)督，做到不合格的原材料不進廠、不合格的半成品不流入下道工序、不合格的產(chǎn)品不出廠，并加強售后服務，精心制作工全生產(chǎn)過程光碟，方便用戶學習使用。
(六)抓好內(nèi)部控制管理工程，提升精細化運作水平。
我們要深化以精細化管理為核心的三項制度管理，全面開展“開源節(jié)流、降本增效”活動，推進管理創(chuàng)新，提高經(jīng)濟運行質(zhì)量，增強企業(yè)競爭力和抵御市場風險的能力。
一是繼續(xù)開展“開源節(jié)流、降本增效”活動，抓好各項節(jié)支措施的落實，充分利用各種優(yōu)惠政策，全年爭取專項資金不低于500萬元;二是加強費用預算管理，制定全公司預算管理實施辦法，嚴格各單位的費用預算指標，做好每月考核和年度決算審計工作，保證費用預算較去年再節(jié)支2%-5%;三是建立健全考核激勵機制，加強對生產(chǎn)、科研、銷售、運輸和服務等環(huán)節(jié)的管控，進一步健全和完善《經(jīng)濟目標責任制考核辦法》并加強月度、年度考核和督查督辦;四是大力支持鼓勵科技創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)，出臺實施辦法，重獎出實效的科技研發(fā)團隊和個人;五是加強經(jīng)濟風險控制，相關(guān)職能部門要加強對各單位的定期考核和風險控制，重點加大貨款的回籠力度，確保今年的貨款回收率保持98%以上。
(七)抓好改革改制推進工程，增強企業(yè)發(fā)展活力。
面對千載難逢的歷史性機遇，公司將順應時代潮流，推進全面深化改革，切實增強機遇意識，贏得戰(zhàn)略主動，努力實現(xiàn)公司改革發(fā)展新的跨越。按照集團改革改制的要求，今年公司將重點做好以下改革工作：
1.推行薪酬制度改革。一是要高度重視思想宣傳工作。利用微信平臺等載體，從國家改革形勢、經(jīng)濟形勢、行業(yè)形勢、政策文件和企業(yè)實際等多方面多角度，宣貫好薪酬制度改革的必要性和重要性，形成全員共識;二是抓緊出臺可行性改革方案。人力資源部在制定方案時要統(tǒng)籌兼顧好員工利益與公司改革的大局關(guān)系，既要借鑒外部企業(yè)成功改革經(jīng)驗，也要在內(nèi)部廣開言路、集大眾智慧，拿出一套有效可行性工資改革方案報公司審定，并征求廣大員工的意見進行反復修訂;三是各單位要積極配合，各司其職，做好本單位員工的宣傳、引導和疏通工作，確保改革路徑暢通;四是新的薪酬制度改革方案經(jīng)職工代表大會審議通過后正式施行。
2.科學推進“三定”(定機構(gòu)、定崗位、定人員)工作。嚴格按照集團“三定”文件精神要求，召開專題會議研究，出臺“三定”改制方案，做好宣傳、引導、推進和穩(wěn)定工作，力爭上半年完成。
(八)抓好人才隊伍建設(shè)工程，增強企業(yè)發(fā)展后勁。
1.要加大培訓力度、深度，提高各級人員的能力水平。一是要強化中層干部和各級管理人員的培訓，提高服務公司發(fā)展和處理復雜問題的能力;二是要加強員工培訓，采取崗位培訓、實操培訓、師傅帶徒等方式，切實提高廣大員工的技能，特別要強化班組長的培訓，重點提高他們現(xiàn)場管理水平和應急處變能力;三是做好新生產(chǎn)線的用人儲備工作，確保生產(chǎn)線正常投產(chǎn)。
2.要完善人才選用機制，優(yōu)化人力結(jié)構(gòu)。健全完善科學合理的人員調(diào)配機制，暢通內(nèi)部人員流動渠道，健全人才考核評價機制，形成公開選拔、唯才是舉的風氣，做到以工作定崗位，以崗位定人員，科學合理配置人員，提高勞動效率。
3.打造一批數(shù)量充足、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、效能優(yōu)先的專業(yè)素質(zhì)隊伍，滿足公司轉(zhuǎn)型發(fā)展需要。一是打造一支高技術(shù)、高素質(zhì)、高效能的產(chǎn)品研發(fā)隊伍，專門負責市場信息收集和重點新產(chǎn)品的研發(fā)，增強企業(yè)發(fā)展后勁;二是打造一支專業(yè)性強、經(jīng)驗豐富、愛崗敬業(yè)的設(shè)備安裝調(diào)試隊伍，專門負責設(shè)備安裝調(diào)試以及售后安裝等工作，實現(xiàn)設(shè)備產(chǎn)品最大效益化。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇十六
上半年，醫(yī)藥行業(yè)生存的宏觀環(huán)境仍然不容樂觀：原材料能源價格繼續(xù)上揚、世紀,藥品政策性降價持續(xù)、招投標導致的價格競爭失去理性等等，這給我們企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營工作帶來了諸多不利。面對困難形勢，我們在公司董事會的領(lǐng)導下，堅持外抓市場一著不讓，內(nèi)抓管理細致入微的工作思路，積極采取應對措施，化解不利因素，全力做好市場開發(fā)、技術(shù)進步和降本增效三項工作，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作在極為不利的形勢下取得了可喜的成績，各項經(jīng)濟指標完成與時間推進達到同步，實現(xiàn)雙過半。
一、主要經(jīng)濟指標完成情況：
1、實現(xiàn)利潤：目標數(shù)為000萬元，上半年完成000萬元，占年計劃000%;比去年同期增長000%;2、銷售收入：目標數(shù)為0000萬元，上半年完成0000萬元，占年計劃0000%;比去年同期增長0000%;3、工業(yè)總產(chǎn)值：目標數(shù)為0000萬元，上半年完成0000萬元，占年計劃的000%;4、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)：目標數(shù)000天，上半年實績0000天,比去年同期加速000天;5、應收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)：目標數(shù)00天，上半年實績00天，比去年同期加速0天;6、產(chǎn)銷率：目標數(shù)為00%，上半年實績00%。
二、上半年工作的總體評價：
(一)重點品種銷售下滑，傳統(tǒng)丸劑品種異軍突起。
由于受到國家宏觀環(huán)境的影響，再加上各地醫(yī)藥市場整頓這把雙刃劍，導致有些醫(yī)院對正常的業(yè)務工作都不予接待，給我們的銷售帶來了重重困難。早在年初，公司為強化新品推廣力度，著力培育新的增量市場，對銷售隊伍的結(jié)構(gòu)進行了調(diào)整，強化市場的開發(fā)與滲透，力爭通過高投入、高壓力及與之匹配的激勵機制，使我們的?？朴盟庝N售再上一個新臺階。但由于醫(yī)藥行業(yè)宏觀環(huán)境的影響，?？朴盟幍匿N售與我們的預期還有一定的.差距。與此同時，我們設(shè)置了專職人員梳理、強化渠道跟蹤管理，開拓維護公司普藥和傳統(tǒng)用藥市場，實現(xiàn)與現(xiàn)有醫(yī)藥業(yè)態(tài)相銜接的工作機制。
我們在抓好銷售隊伍、銷售市場建設(shè)的同時，利用企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，積極尋求對傳統(tǒng)特色品種的總代理和區(qū)域代理，充分借助代理商的渠道優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和機制優(yōu)勢，擴大我們產(chǎn)品的銷售。
上半年，我們企業(yè)跟蹤的5個重點產(chǎn)品：000，與去年同期相比銷量均有所下降。但我們的傳統(tǒng)丸劑類品種異軍突起，因療效確切、易于吸收，市場前景被代理商看好，一些多年沒有生產(chǎn)的老產(chǎn)品如00丸、000丸、000丸已成為代理商熱力推介品種，銷售市場陸續(xù)打開，成為企業(yè)新的增長點。
(二)新產(chǎn)品開發(fā)和科技進步成果顯著，gmp管理工作進一步加強。
根據(jù)二個開發(fā)(即市場開發(fā)、新品開發(fā))一起抓的原則，企業(yè)加大了新品研發(fā)的跟蹤力度，并對已取得產(chǎn)品生產(chǎn)批件的品種著力做好產(chǎn)業(yè)化的前期準備工作。上半年，獲得00新藥證書及生產(chǎn)批件、00生產(chǎn)批件、中藥9類00片、00生產(chǎn)批件等，同時進行了包括00、00等新產(chǎn)品的大生產(chǎn)工藝參數(shù)摸索工作，為這些產(chǎn)品順利投放市場做好工藝技術(shù)準備。
與此同時，我們還建立gmp長效管理機制，組織全員進行相關(guān)文件的再學習和考核，要求每一位員工從思想上高度重視、生產(chǎn)過程中嚴格執(zhí)行。并且強化對進廠原料、出廠成品質(zhì)量檢驗，加強生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)控考核，確保整個生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)，減少不必要的生產(chǎn)過程中的成本上升。
今年上半年，我們主要產(chǎn)品一次合格率均達到考核指標，產(chǎn)品市場抽檢合格率100%。
(三)降本增效成效明顯，管理工作得到加強。
今年，我們繼續(xù)深化預算管理，以預算管理為中心，嚴格控制費用支出和生產(chǎn)成本。同時，面對近年來行業(yè)顯現(xiàn)的基本特征，即毛利率屢往低處走、銷售量增利減增銷不增效、利潤空間不斷下降的實際，從企業(yè)內(nèi)部挖潛入手，強化全員節(jié)約意識，讓每個部門、每個流程、每個崗位訂出降本增效的目標、措施，責任到人。同時，還在--年降本增效量化考核取得成效的基礎(chǔ)上按照四定原則(即：定項目、定目標、定責任人、定考核辦法)制定了00項降本增效量化指標，并修訂了相應的考核辦法，以最大限度的降低采購成本、營銷成本、管理成本等，挖掘內(nèi)部潛力，從而控制和減緩了成本費用上升的勢頭。
三、存在的問題及下半年工作重點：
總結(jié)上半年的工作，看到我們?nèi)〉昧己脴I(yè)績的同時，我們也要看到目前存在的問題：國家宏觀經(jīng)濟政策沒有松動，企業(yè)經(jīng)營風險上升，市場開發(fā)難度增大，企業(yè)資金緊張，市場競爭激烈。下半年我們工作的總體指導思想是：及時掌握市場信息，全面、正確地分析、把握市場脈搏及發(fā)展方向;全力以赴、振作精神、克難攻堅;我們工作的著力點仍然是市場開發(fā)、降本增效、技術(shù)進步這三項工作，我們的具體措施為：
1、市場開發(fā)工作：分析研究市場，跟進有力措施，繼續(xù)抓住四個方面也就是抓主產(chǎn)品銷售、抓主銷區(qū)銷售、抓代理商銷售、抓快批，傾全公司之力，確保全年指標完成，開創(chuàng)營銷工作的新局面。
第一：繼續(xù)抓好市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，尤其是重點品種的終端市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè),在鞏固現(xiàn)有市場的同時，全面開展第三終端及低端市場的促銷工作，結(jié)合農(nóng)村市場由于新農(nóng)合政策出臺而顯現(xiàn)的500億商機，以及社區(qū)醫(yī)療服務中心構(gòu)建工作的啟動，制定相應推進計劃及工作措施、銷售激勵政策、市場開發(fā)獎勵政策，充分調(diào)動業(yè)務人員的工作積極性，力爭取得高端、中低端市場雙贏。
第二：公司所有工作要繼續(xù)圍繞市場、加強服務，銷售工作要鞏固原有市場份額，同時針對不同品種、不同地區(qū)、不同顧客的情況，采取積極靈活的銷售策略，對競爭性品種實行產(chǎn)品擴張戰(zhàn)略;對高附加值的品種實行穩(wěn)定地市場開發(fā)戰(zhàn)略;對特殊規(guī)格品種實行差異化銷售戰(zhàn)略。在做好主導品種銷售的同時，進一步做好新產(chǎn)品的市場開發(fā)，進一步進行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。
第三：繼續(xù)抓好營銷隊伍的管理。能否做好下半年的銷售工作，關(guān)鍵是調(diào)動一線營銷人員的積極性，激發(fā)他們的主觀能動性。銷售部、市場部經(jīng)理蹲點困難地區(qū)，在抓全面工作的同時，定點對銷售回款大幅下滑、重點品種下降量大、新品及低端市場開發(fā)能力弱的區(qū)域，給予指導、協(xié)助，盡快扭轉(zhuǎn)銷售下滑局面。
第四：高度重視營銷風險，加強重點客戶維護，及時掌握客戶的動態(tài)信息。各地區(qū)定期反饋重點客戶的經(jīng)營狀況和同類品種的相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋，降低風險發(fā)生的概率。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇十七
上半年我公司在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在相關(guān)部門的支持和公司全體員工的努力下，按照公司的職能和發(fā)展計劃，在經(jīng)濟建設(shè)，行政能力建設(shè)，黨風廉政建設(shè)和三個文明建設(shè)等方面都取得了較大的進步和可喜的成績，公司實現(xiàn)經(jīng)營收入240多萬元，上交稅金23萬元，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強學習，同心同德，團結(jié)協(xié)作，努力開創(chuàng)新局面。
1、加強政治思想學習，繼續(xù)深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，開展干部選拔任用工作四項監(jiān)督制度集中學習月活動。公司領(lǐng)導非常注重抓好員工的思想道德建設(shè)，認真開展好黨支部的民主生活會和各種思想政治活動，通過開展集中學習月活動，組織全公司廣大干部職工認真學習四項監(jiān)督制度，使領(lǐng)導干部熟悉、紀檢組織人事干部精通、干部群眾了解四項監(jiān)督制度，切實增強各級領(lǐng)導干部貫徹執(zhí)行四項監(jiān)督制度的自覺性，進一步匡正選人用人風氣，努力提高我公司的選人用人公信度和群眾滿意度。
2、在上級黨委、政府的正確領(lǐng)導下，公司領(lǐng)導班子團結(jié)一致、干部員工凝聚一心，充分發(fā)揮強有力的組織能力和業(yè)務能力，積極謀求公司的經(jīng)濟發(fā)展大計。在經(jīng)濟建設(shè)方面，大多數(shù)時候領(lǐng)導都能親力親為，從實處抓起，一般情況都與黨支部班子及中層領(lǐng)導一起研究工作，在做重大工作決策和實施工作計劃時，都及時召開中層以上領(lǐng)導會議或職工會議，抓動員落實責任到部門，做到?jīng)Q策無失誤，落實有成效。
二、積極實施職能工作和發(fā)展經(jīng)濟建設(shè)具體情況。
根據(jù)公司工作計劃，半年來，在市委、市政府的領(lǐng)導下積極開展職能的舊村改造、房地產(chǎn)開發(fā)、土地開發(fā)等工作，取得較大的成績。
1、全面開展金富公寓小區(qū)建設(shè)工作，經(jīng)過數(shù)月籌備辦理前期有關(guān)手續(xù)，完善設(shè)計圖紙，于5月初完成工程招投標，目前已完成基礎(chǔ)打樁處理工程，待驗收后進行基礎(chǔ)工程建設(shè)。
2、鑫山工業(yè)園區(qū)標準化廠房建成建筑面積8223平方米，完成兩棟廠房工程，宿舍樓已封頂，目前正在抓緊裝修。
1、積極執(zhí)行市委、市政府布置的各項新任務。
2、繼續(xù)加快松花22隊、松花6隊、垌心五隊舊村改造的延續(xù)工作。
3、繼續(xù)做好“城鄉(xiāng)清潔工程”的清潔、保潔和機關(guān)行政效能建設(shè)工作。
4、加緊鑫山工業(yè)集中區(qū)標準化廠房和金富公寓小區(qū)建設(shè)。
5、充分作出可行性研究，打好預算，進行新的地塊房地產(chǎn)開發(fā)項目。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇十八
20**年上半年，xx物業(yè)公司在集團領(lǐng)導的大力支持下，緊緊圍繞集團公司提出的“社會化、市場化、規(guī)范化”要求，本著“熱情高效服務、依法依規(guī)管理”的工作方針，加強了部門管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力，努力完成各項任務?，F(xiàn)將主要工作及計劃匯報如下：
20**年上半年，物業(yè)公司按照年初與集團公司簽訂的實現(xiàn)銷售收入xxxx的《生產(chǎn)經(jīng)營責任書》目標，緊抓經(jīng)營指標落實，有效控制成本。截止6月30日，我公司已實現(xiàn)銷售收入xxxx，完成全年指標xx%，實際總支出xxxx。
我公司于6月10日正式開展了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系貫標培訓工作。此舉是xx物業(yè)公司落實集團“持續(xù)改進管理年”要求和本公司20**年度工作計劃，全面提升管理水平的的重要舉措。貫標工作由xxxxx認證中心全程指導，目前此項工作正在文件編制階段。貫標工作全員參與，通過全面梳理各項工作，嚴格執(zhí)行行業(yè)標準，為物業(yè)服務管理規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。
公司細化管理制度，明晰流程程序，強調(diào)工作責任心及主動性，做好職責定位，使物業(yè)工作有條不紊。制定了全年培訓計劃，以學習物業(yè)服務行業(yè)知識、物業(yè)法規(guī)制度為主要內(nèi)容，采取領(lǐng)導授課、全員輪流授課、案例分析、模擬現(xiàn)場操作等形式，達到促進員工自覺學習，提升服務意識、服務形象、服務行為、服務技巧的目的。
截止目前，共開展集中業(yè)務工作培訓10期，全員參與授課15人次，在員工中營造了勤學專業(yè)知識、勤分析工作不足、樂于分享工作心得的良好氛圍。一系列培訓使公司管理規(guī)范化、人員專業(yè)化、服務標準化的目標落到實處。員工不斷改善服務方式方法，樹立了企業(yè)良好的形象。
堅持上下班打卡制度，員工上、下班必須按照公司提供的打卡方式，到指定地點打卡，以記錄出勤情況。辦公室以考勤機記錄的出勤情況及輔助考勤單據(jù)統(tǒng)計考勤，考勤成績將與工資及年底考核掛鉤，將考核工作落到實處;堅持每周例會制度，總結(jié)上周工作，對發(fā)現(xiàn)的問題拿出解決辦法，布置下周主要工作，同時做好會議記錄的文字確認簽字及歸檔工作，確保了公司內(nèi)部信息及時流通，指示精神傳達到位，截止6月26日，共對23份會議記錄采取雙式存檔。
今年以來，公司還對《部門經(jīng)理考核辦法》、《員工考核細則》等文件進行了完善和修訂，以促進各項制度有效執(zhí)行。
上半年節(jié)假日多，公司節(jié)日期間組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、景觀池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區(qū)大門張貼對聯(lián)，中心花園樹上掛燈籠、包金布，設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查;節(jié)前維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行。
進一步加強了安保隊伍建設(shè)，狠抓了隊員培訓教育，在加強隊伍管理的同時，大力開展了安全教育和技能培訓，既提高了隊員的安全防范意識也提高了隊員的安防技能，尤其在消防知識和技能掌握方面，取得了很好的效果。同時，為規(guī)范小區(qū)秩序,解決小區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生，加強了園區(qū)對車輛停放的引導和督促檢查,發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范停放的車輛及時進行督導,采取先友情提示和上鎖提醒的方式，對屢次亂停亂放的車輛進行了上鎖和處罰，為此，大大改善了車主無序停放的不良習慣。
對綠化人員年齡及工作范圍進行調(diào)整，上半年解除3名年齡滿60歲綠化養(yǎng)護人員，招聘1名50多歲養(yǎng)護人員，減少養(yǎng)護人員相應增加一線人員收入，保證了綠化保潔人員思想穩(wěn)定，工作有序開展。上半年，綠化保潔部繼續(xù)嚴格執(zhí)行裝修垃圾處理管理制度，規(guī)范垃圾堆放地點及處理時間;對小區(qū)內(nèi)雜草進行了徹底清理，改善了園區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境;對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全;對園區(qū)內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。目前重點工作是積極采取澆灌措施，保障已植草皮安全渡過夏天。
加強了住戶裝修管理,嚴格按裝修協(xié)議檢查,半年裝修巡查108戶,并填寫《客服裝修巡查工作記錄表》。上半年裝修驗收61戶，同時依據(jù)《凌云金湖家園房屋裝飾裝修管理協(xié)議》在檢查裝修過程中處理違規(guī)9筆，有5筆及時進行了更正，目前還有4筆違規(guī)事情正在處理中。加強對園區(qū)公共設(shè)施、保潔情況、保安情況、樓道單元門進行檢查，在日常巡查中發(fā)現(xiàn)問題202處，并及時上報相關(guān)部門進行處理。累計巡查空置房572戶，保證了空置房屋使用安全。
上半年共收繳水費xxxxxx，收繳電費xxxxxx;辦理停車卡xx張;辦理裝修xx戶;質(zhì)保外維修xxx單，完成xxx單，完成率xxx;質(zhì)保內(nèi)維修xxx單，完成xxx單，完成率xxx;可視對講維修xxx單，完成xxx單，完成率xxx;有償服務繳費xxxx多元。同時，落實了物業(yè)管理費催繳工作，門禁卡辦理及煤氣卡的辦理工作。
為徹底解決小區(qū)存在的問題，維修部于節(jié)后對共用設(shè)施設(shè)備進行了系統(tǒng)維修。針對各組團架空層石板路在下雨天暴露出來的不足，對道路進行了“填鋪式”改造，保證了業(yè)主電動車、自行車出入便利;對園區(qū)鐵制圍欄進行了除銹、刷漆保養(yǎng);對各組團內(nèi)雨水井、污水井、供水井井蓋進行了補充、更換、養(yǎng)護;搶修了b3-1、d6-1、e11的主供水閥、水管爆破，及時恢復了正常供水;除了以上的整體大的維修外，維修組還接了364個業(yè)主日常報修單，及時處理了356單，圓滿處理率高達98%以上。
上半年共出租商鋪9戶，其中包括物流公司、房地產(chǎn)指揮部、超市、美術(shù)培訓、工會閱覽室、五金門窗、餐飲、小吃等。在商鋪房屋租金的管理上，20**年上半年相較去年制度更加完善，制定了規(guī)范的租金催繳通知單，提前張貼告知拖欠租戶，并在后期及時與公司財務溝通進行情況核實。
同時，為了保持商戶思想、秩序穩(wěn)定，在日常的巡查中，市場開發(fā)部加強了與商戶的走訪、溝通，了解商戶的實際經(jīng)營情況和思想，加深商戶與單位的融洽關(guān)系。截止目前，商業(yè)街共出租商鋪20個，涵蓋了菜場、餐飲、超市、培訓機構(gòu)、日用五金等民生基本設(shè)施，為小區(qū)居民提供了快捷、便利的服務。
根據(jù)《武漢市物業(yè)管理條例》、《武漢市物業(yè)收費管理辦法》，結(jié)合現(xiàn)階段園區(qū)配套情況及各方面因素，擬寫發(fā)布了《20**年住宅物業(yè)綜合費、車輛停泊服務費收費標準及優(yōu)惠辦法》，20**年，xx家園物業(yè)綜合費為八折優(yōu)惠，物業(yè)費收繳xxxx，繳費率達xx%;商鋪租金及車位租賃費用收繳共xxxx;承接工業(yè)區(qū)辦公區(qū)域保潔業(yè)務及垃圾清運費收繳共xxxx;其他收入共xxx。
宣傳工作有著統(tǒng)一思想、鼓舞士氣、弘揚先進、增進溝通的諸多積極作用。公司于上半年制定了宣傳報道工作管理辦法，激發(fā)員工發(fā)現(xiàn)工作中的亮點、難點，交流工作心得、體會，落實宣傳報道考核與獎勵措施。同時辦好物業(yè)月刊和宣傳欄。
每月確定期刊主題，固定了期刊欄目，注重便民服務信息的收集與發(fā)布。積極組織稿件投《集團報》。今年以來，公司員工累計寫投稿件74篇;在內(nèi)部網(wǎng)平臺發(fā)布《物業(yè)月報》8期，刊發(fā)稿件38篇;《集團報》刊登稿件8篇。在員工的宣傳意識不斷加強的同時，也在公司與業(yè)主間構(gòu)起了一架溝通服務的橋梁，特別是一些便民服務信息得到了廣大業(yè)主的歡迎。
年初，根據(jù)人員變動情況，公司黨支部對支部委員進行了及時調(diào)整，明確了職責分工，分析了公司員工和黨員隊伍現(xiàn)狀，制定了黨員發(fā)展計劃、積極份子培養(yǎng)計劃和員工年度培訓目標。20**年1名發(fā)展對象、1名入黨積極分子正在接收黨支部的培養(yǎng)和考察。
為增強黨的號召力和影響力，上半年一名預備黨員轉(zhuǎn)正時，黨支部決定將黨支部大會擴大到全體管理人員，此舉不僅濃厚了公司的政治氛圍，而且使全體黨員和職工在了解黨的組織程序的同時受到一次思想洗禮和政治教育。公司黨員立足崗位發(fā)揮模范帶頭作用突出，5月底，群眾評議黨員合格率100%。
結(jié)合公司實際，將全員納入“講、顧、守”學習教育活動。一是及時制定活動方案。根據(jù)集團黨委總體活動要求，黨支部結(jié)合實際及時制定了活動方案，并宣貫到全員。二是豐富學習教育內(nèi)容。學習內(nèi)容以黨委下發(fā)的學習材料為主，業(yè)務知識為輔，學習形式采取集中與自學相結(jié)合，給每名員工配發(fā)了學習筆記本，于6月中旬進行了一次學習筆記評比活動。三是認真分析、評議。
5月份，在全體員工中開展了學習自查自評，分析不足并制定個人改進措施，員工對公司、黨支部在管理和黨建工作方面提出意見和建議8條。6月7日，黨支部召開了支部委員民主生活會，總結(jié)工作，開展批評和自我批評，針對民主生活會中查找出的問題和員工提出的意見和建議制定改進措施。
黨支部將分工會、團支部的工作納入思想政治的重要組成部分，積極發(fā)揮兩個組織的作用，加強組織建設(shè)、豐富活動內(nèi)容、凝心聚力。分工會大力開展崗位練兵、勞動競賽活動，一、二季度分別在客服部前臺和房管組開展了現(xiàn)場接待和業(yè)務知識競答崗位練兵比賽;“三?八”婦女節(jié)期間開展了女職工參觀活動;參加凌云健身日獲得了“二龍戲珠”項目三等獎。團支部先后開展了“推行服務現(xiàn)場‘6s’管理，從我做起”的主題團日活動、“三?五”學雷鋒義務除草、“五?四”青年節(jié)青年團員到周邊物業(yè)公司參觀見學活動。
在認真策劃各次活動的同時，注重關(guān)心職工，分工會看望慰問職工生病住院、親屬去世3次;團支部幫助性格內(nèi)向的個別同志，鼓勵其多參與集體活動，大膽融入集體。黨支部、分工會、團支部積極發(fā)揮組織作用，增強了員工的歸屬感、集體榮譽感，激發(fā)了工作熱情。
做好防間保密，對所有外來商鋪經(jīng)營人進行經(jīng)營資質(zhì)審查，掌握準確信息，對個別經(jīng)營者報請集團公司保衛(wèi)保密處進行監(jiān)控，加強員工保密意識教育。截止目前，公司人員普遍思想較穩(wěn)定，安全意識較強;園區(qū)安全管理加強，在周遍治安形勢復雜的情況下，及時采取措施，確保了園區(qū)安全。
xxx家園安保部現(xiàn)有保安隊員xx人，管理人員xx人，設(shè)有安保經(jīng)理xx名、保衛(wèi)干事xx名、班組長xx名。設(shè)置了xx個班組，采取兩班倒的工作模式對小區(qū)24小時實施安全值班。小區(qū)設(shè)有監(jiān)控攝像xxx部，其中，云臺xxx部、固定槍頭xxx部、電梯固定xx部。監(jiān)控中心實施24小時值守，發(fā)現(xiàn)疑點及時處置，有效防范了安全問題的發(fā)生率。
不安全因素的存在，說到底是思想認識問題還沒有從根本上解決好。對此，公司結(jié)合“講顧守”學習活動，廣泛開展安全教育活動，提高每個職工的安全意識和自我保護能力。通過大家自覺搞好對照檢查，總結(jié)經(jīng)驗教訓，查找問題和不足，牢牢樹立責任意識和憂患意識：責任意識即責任感、事業(yè)心，是干好所有工作的基礎(chǔ)，安全生產(chǎn)上的責任意識是搞好安全生產(chǎn)的重要前提;憂患意識就是要牢固樹立安全生產(chǎn)無小事的思想，從每一個環(huán)節(jié)做起，從每一個細微處抓起，防微杜漸，警鐘長鳴，使全體職工以高度的事業(yè)心、責任感和主人翁熱情，立足本職，扎實工作，全身心的投入到安全生產(chǎn)、文明服務中。
為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系，全面提高公司經(jīng)營生產(chǎn)管理水平，滿足招投標工作需要，加強對公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系貫標的管理，協(xié)調(diào)推進各部門的貫標工作，建立起公司快捷、高效、標準化的運營體系，確保高質(zhì)量、高水平完成取證工作。
下一步，公司計劃于6月底前完成貫標學習，收集舊文件，體系結(jié)構(gòu)調(diào)整、設(shè)計、新文件編制;7至9月進行文件實施、體系運行、內(nèi)審、完善體系、內(nèi)部整改、管理評審;10月底前完成現(xiàn)場檢查、準備、認證、整改;11月取證。
加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的和諧小區(qū)。下一步，保潔組計劃建立樓道保潔、廠區(qū)保潔工卡制度，在規(guī)范內(nèi)部考核管理的同時加強外部監(jiān)督，促使綠化保潔工作規(guī)范、效率開展;進一步加強小區(qū)秩序管理。尤其要加強車輛管理和裝修材料的進場管理，避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)生;規(guī)范房管巡視路線。
每日上午，下午各一次按先里面后外圍的路線，對公共設(shè)施，保潔情況，保安情況進行巡視，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄，及時填寫報修單，如發(fā)現(xiàn)異常情況應及時進行處理;張貼設(shè)備編號，規(guī)范登記維修。往設(shè)備上貼標簽是維修設(shè)備管理過程中一個不可缺少的環(huán)節(jié)。
下一步，維修組計劃結(jié)合公司“6s”管理工作的深入開展，按照設(shè)備帳目在標簽上填好編號,然后將其貼到目標設(shè)備上,實現(xiàn)帳物相對，規(guī)范園區(qū)設(shè)施設(shè)備維修工作;實現(xiàn)商鋪租金催繳人性化、效率化。欠費催繳是天經(jīng)地義的事，關(guān)鍵是催繳的方式雙方是否接受。這就需要市場開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視，更快的與各部門溝通，及時解決商戶們所反映問題，得到商戶們的信任和肯定。
現(xiàn)在，構(gòu)建和諧社會要以人為本，服務和管理也建立在這上面，只有想辦法實現(xiàn)人性化管理，才能盡力化解難題和矛盾，從而促使租金收繳的工作更效率。
加強小區(qū)文化建設(shè)是構(gòu)建和諧小區(qū)的有效載體,是堅持以人為本精神的需要。營造安全、健康、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強文化建設(shè)的重要內(nèi)容,為此，公司計劃從抓班組內(nèi)部文化建設(shè)入手，結(jié)合公司發(fā)展目標及宣傳工作的開展，明確小區(qū)文化建設(shè)方向，進一步加強小區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更好地發(fā)動廣大業(yè)主積極投身到小區(qū)建設(shè)中來，促進小區(qū)工作的全面進步、和諧發(fā)展。
緊緊圍繞集團公司黨委工作計劃、本公司年度工作目標和各階段重點工作要求，完成好年度思想政治工作任務，特別是“講、顧、守”學習教育活動后續(xù)整改要落實到位。
不斷加強業(yè)務培訓、思想教育和日?？己?，幫助員工逐步提高個人素質(zhì)，調(diào)整好工作心態(tài)、找準定位，使服務更專業(yè)。
確保職工隊伍思想穩(wěn)定，加強園區(qū)安全工作分析，掌握住戶基本情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。同時，向有經(jīng)驗的物業(yè)公司學習，以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務贏得各類業(yè)主的認可。
下半年，xx物業(yè)公司將在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇十九
（一）綜合管理。
綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命。
1、公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。
2、投訴與建議。針對投訴，公司相關(guān)部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。
3、報修情況。客服部根據(jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。
4、文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
5、企業(yè)員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。
6、公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌，公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關(guān)信息，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。
7、公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號牌佩戴規(guī)范。
（二）工程維修。
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎(chǔ)之上，為此我們實施了以下管理措施：
1、對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進行了預驗收（如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試情況、設(shè)備驗收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。
2、對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設(shè)備進行編號和分布圖；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表；，實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。
3、由于設(shè)備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運行性能得到了極大的改善。
4、實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標。
5、安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修；品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。
6、對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。
7、做好日常報修工作。
（三）公共秩序維護。
1、嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區(qū)域清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
2、加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。
3、嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的＂出門證＂并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。
4、按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓，設(shè)立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。
5、秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。
6、秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好，及時完整的儲存資料。
（四）環(huán)境管理。
公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1、為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。
2、每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)。
3、在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機的安裝。
盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。
第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。
第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。
第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。
針對以上幾個問題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度，為小區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
對物業(yè)管理的建議。
1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。
2、進一步加強對業(yè)委會的指導監(jiān)督管理。要加強對業(yè)委會的指導，做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業(yè)務培訓，處理好與居委會的關(guān)系，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽、依法行使職責的業(yè)委會隊伍。
3、加強《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。
4、及時總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇二十
綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命。
1)公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。
2)投訴與建議。針對投訴，公司相關(guān)部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。
3)報修情況?？头扛鶕?jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。
4)文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
5)企業(yè)員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。
6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌，公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關(guān)信息，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。
7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號牌佩戴規(guī)范。
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎(chǔ)之上，為此我們實施了以下管理措施:。
1)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進行了預驗收(如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試情況、設(shè)備驗收情況等)，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。
2)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設(shè)備進行編號和分布圖;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;，實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。
3)由于設(shè)備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運行性能得到了極大的改善。
4)實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標。
5)安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修;品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。
6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。
7)做好日常報修工作。
1)嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區(qū)域清場，
這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。
3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。
4)按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓，設(shè)立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。
5)秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。
6)秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好，及時完整的儲存資料。
公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1)為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。
利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。
2)每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)。
3)在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機的安裝。
盡管我們在20**年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。
第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。
第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。
第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。
針對以上幾個問題、在20**年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度，為小區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。
2、進一步加強對業(yè)委會的指導監(jiān)督管理。要加強對業(yè)委會的指導，做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業(yè)務培訓，處理好與居委會的關(guān)系，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽、依法行使職責的業(yè)委會隊伍。
3、加強《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。
4、及時總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇二十一
集團公司在今年年初在位于_區(qū)政府_北購得土地十畝，投資金額1200多萬元，用于房地產(chǎn)開發(fā)，根據(jù)項目的確立在當?shù)毓ど滩块T注冊登記了_房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，同時在建設(shè)部門注冊辦理了房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)(暫定三級)。
二、組建機構(gòu)。
在今年的工作中，我們在行政管理、機構(gòu)布置、制度建設(shè)及運行機制等方面進行認真的剖析、經(jīng)過梳理針對公司管理制度進行修改補充和完善，并及時組織全體員工集中學習，提高員工在工作中的管理水平，使企業(yè)的整個管理有所提高。
房地產(chǎn)公司根據(jù)需要，組建了公司人員機構(gòu)，招聘各類技術(shù)人員四名，為公司長期發(fā)展儲備人才，招聘大學生兩名。為完善各部門的職責，組建財務部、工程技術(shù)部、預算部，各部門在經(jīng)理的領(lǐng)導下，部門分工明確，各負其責，為公司的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
三、項目推進方面。
經(jīng)過一年的艱苦工作，完成了的前期策劃及產(chǎn)品功能定位。
(1)完成了用地范圍內(nèi)的各種雜物的清運工作，于20_年4月25日開始——20_年5月6日結(jié)束。共計清運雜土3萬5千多方。
(2)20_年5月7日于_堪察設(shè)計院簽訂了合同。對宗地內(nèi)的地質(zhì)進行勘察為設(shè)計部門提供詳細的地質(zhì)資料，為我們的產(chǎn)品設(shè)計打下了良好的基礎(chǔ)。
(3)宗地內(nèi)原污水管道的遷移工作，由于宗地內(nèi)的污水管道直接影響我們的工程施工。
經(jīng)于市政局、市污水處理廠、市政園林所等相關(guān)部門聯(lián)系溝通，同意我們的遷移方案。于20_年8月28日于_市工程公司簽訂了施工合同，共計遷移100mm管道80米，40mm管道70米，順利的完成了污水管道的遷移工作。
(4)用電手續(xù)及審批工作。
我們對施工用電及周邊的線路進行了詳細的考察和了解，南門路的公網(wǎng)線路對我們很有利，抓住這個機遇，我們和供電部門及時聯(lián)系溝通，順利的完成和辦理了用電的各項手續(xù)。修建電房及設(shè)備已全部到位。
(5)設(shè)計;為是我們設(shè)計的產(chǎn)品高水準、高要求、是客戶滿意我們做了大量的工作，通過考察走訪了解選擇設(shè)計隊伍，通過聽取各方意見和建意確定此項目由陜西設(shè)計院設(shè)計。
(6)前期策劃，控規(guī)調(diào)整及產(chǎn)品功能定位。通過進行各方位專家及有關(guān)人士的多次論證，在設(shè)計、使用功能、合理使用土地、戶型布置等方面做了大量有效的工作，規(guī)劃方案設(shè)計新穎、布局合理、戶型多樣化、方便用戶。圖紙由_設(shè)計院已完成設(shè)計并通過了方案的審批。
(7)完成了項目手續(xù)并取得了土地使用證。辦理了土地規(guī)劃許可證，辦理了項目環(huán)評手續(xù)，發(fā)改委立項批復等。
(8)監(jiān)理;監(jiān)理是施工的一項重要環(huán)節(jié)，我們對此項工作非常重視慎重選擇，通過篩選于陜西世監(jiān)理有限公司簽訂了合同。
(9)招標;此項工作直接關(guān)系到甲乙雙方利益問題，我們同樣慎重經(jīng)過與3家招標代理公司考察對比，最終先定由咨詢事務所簽訂了合同。
(10)施工單位的確定，經(jīng)過多次考察討證，確保項目高標準、高質(zhì)量，創(chuàng)房地產(chǎn)公司形象。我們先后考察了8家施工企業(yè)，通過篩選最終確定該項目由陜西航建施工，并于施工方簽訂了施工合同，施工方已進入工地按計劃在施工中。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇二十二
時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電x個、去電x個，業(yè)主有效投訴x宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函x張。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用x元；
私家花園養(yǎng)護費x元；光纖使用費x元；預存水費x元；有線電視初裝費x元；燃氣初裝費x元。
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
1、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇二十三
進入2018年以來的半年中，面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：
（一）直接服務部門工作總結(jié)。
xx服務中心中心是我們xxx對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，xx服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
1、費用收繳工作。
20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理。
今年上半年，xx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xx每一戶的維修情況，xx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。
3、驗收交樓工作。
20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。
4、工程返修工作。
二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。
5、社區(qū)活動開展。
上半年，xx服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以歡聚xx，共享中國年的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了美麗xxx，歡樂兒童節(jié)的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。
（二）間接服務部門工作總結(jié)（安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部）2018年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚吃大苦、耐大勞的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了2018年上半年的工作任務。
1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）。
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預案1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《xx市機動車輛收費制度（暫行）》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、環(huán)境維護部（綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔）。
一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單xxx張，產(chǎn)生費用xxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費用xxx元，合計產(chǎn)生費用xxx元。
3、工程部（工程服務、工程維護）。
2018年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。
一是工程服務。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中；一期共交樓xx套，未交樓xx套；二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份；完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作；處理各施工單位的來往文件。
二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及xx鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式，xx年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。
（三）后勤保障部門工作總結(jié)（行政人事部、財務部）。
在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承舍得、用心、創(chuàng)新的經(jīng)營理念，以堅持服務全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力為工作重點，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
1、行政人事部（采購管理、行政內(nèi)務、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題）。
一是加強基礎(chǔ)管理，完善各項規(guī)章制度。上半年度，嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進一步加強。
二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設(shè)。為了加強公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作。
三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著開源節(jié)流、降低成本、提高效率的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。
2、財務部（財務內(nèi)務、其他輔助相關(guān)管理工作）。
剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著，在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領(lǐng)導的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。
二、存在的問題。
翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：
（一）經(jīng)營拓展方面的問題。
目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質(zhì)量的進一步提升。
（二）管理方面的問題。
從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。
（三）員工素質(zhì)意識方面的問題。
急業(yè)主所急的服務意識、零干擾服務意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇一
我們xx物業(yè)公司目前共有在職職工303人，協(xié)議解除勞動合同人員49人。200x年，公司將穩(wěn)定工作作為發(fā)展的第一要務，結(jié)合油田改革發(fā)展中暴露出的新情況、新問題，積極探索好的思路和方法，做到思想教育靈活生動、工作超前主動、活動新穎深入，實現(xiàn)了全年各項工作的平穩(wěn)運行，為改革發(fā)展凝聚了強大的思想動力。
一、思想教育靈活生動，構(gòu)筑穩(wěn)定工作的“第一道防線”
靈活生動的思想教育是凝聚力量、提高素質(zhì)、激勵隊伍的有效途徑。思想認識不到位，實際工作就很難做到家。去年，我們公司建立了預警機制，加強以發(fā)展為主題的形勢任務教育，使穩(wěn)定工作的觸角延伸到每個職工家屬心里，實現(xiàn)了思想教育由“聲勢型”向“實效性”、“灌輸型”向“吸引型”的轉(zhuǎn)變。
一是關(guān)口前移、源頭控制?；鶎邮钦呗鋵嵉慕K點也是矛盾暴露的起點，在當前油田職工家屬思想觀念日趨多元化、布局更趨分散，熱點難點問題更趨多樣化的新形勢下，公司將穩(wěn)定工作納入總體規(guī)劃，依托“一個平臺、兩項制度”構(gòu)建了穩(wěn)定工作預警機制，變事后處理為事前預防?！耙粋€平臺”即建立穩(wěn)定、高效、暢通的信息交流平臺，將職工家屬基本情況、家庭住址、聯(lián)系電話、活動走向、思想狀況五方面情況全部入檔；“兩項制度”即完善基層信息員責任承包、定期匯報等項制度，利用他們與職工家屬密切接觸、易于溝通的特點，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性和傾向性問題。對于反映上來的信息我們及時進行專題分析，制定階段性工作重點，采取面對面談心、家訪等靈活多樣的方法理順情緒、化解矛盾、維護大局穩(wěn)定。退養(yǎng)家屬利息差發(fā)放是關(guān)系家屬及部分職工切身利益的大事。由于部分家屬聽信傳言，思想上出現(xiàn)了波動。公司通過預警機制及時了解了這方面情況，沒有生硬地擺大道理，而是要求每名在職職工都當好“形勢宣傳員”、“氣象預報員”，對親屬用她們熟悉的語言、熟悉的行為方式，以換位思考、個別談心的方式談形勢、講政策，幫助她們認真核對年限，解疑釋惑，實現(xiàn)了平穩(wěn)操作。由于各方面工作到位，圓滿完成了任務。
二是靈活教育、沁人心脾。形勢教育活動中，公司突出個性化、生活化的特點，結(jié)合創(chuàng)建“學習型組織”活動，利用班組小課堂、職工圖書角、學習問答及參加職工生日宴等形式開展“一助一”、“多助一”的形勢任務教育；并通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)擴大教育覆蓋面，鞏固、深化學習效果，使職工換了腦筋亮了心，逐步樹立“四種意識”。即市場經(jīng)濟意識、開放競爭意識、創(chuàng)新創(chuàng)效意識和改革發(fā)展意識。物業(yè)公司內(nèi)部整合后，由于組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)的重復，減員工作勢在必行。綜合維修隊在隊伍情況復雜、維修工作量加大的情況下，推行了維修工時制，引導職工正確衡量工作能力，挖掘自身潛力。隨后，該隊本著公開、公平、公正的原則組織職工進行了投票、競崗，落聘的9名職工轉(zhuǎn)到了環(huán)衛(wèi)綠化崗位。這時，公司分管領(lǐng)導與環(huán)衛(wèi)綠化隊領(lǐng)導及時靠上去做工作,逐一交談,分析個人優(yōu)缺點,派專人一對一幫帶，傳授技藝；同時發(fā)揮思想政治工作的獨有優(yōu)勢，在隊內(nèi)開展了“工作無貴賤、崗位無好壞”和“移崗不移志”的主題教育；并適時進行階段總結(jié)，使轉(zhuǎn)崗職工盡快適應了工作。如今，不少轉(zhuǎn)崗職工不但成了技術(shù)能手，還在單位開展的“學技術(shù)、提素質(zhì)”活動中自信地走上講臺，講解綠化知識，成為同行中的佼佼者。談起當初那段經(jīng)歷，他們深有感觸：如果不是單位領(lǐng)導做通思想工作，自己絕不會有今天的成績。
內(nèi)退、協(xié)解人員等特殊群體由于居住分散、思想不統(tǒng)一，給穩(wěn)定工作帶來一定難度。對于他們，公司突出“小、活、快”的特點將形勢任務教育貫穿于知識競賽、集體探討、小講座、小課堂、書畫比賽等形式多樣的活動中，讓他們在娛樂中接受教育。特別是老年工作站利用每天組織離退人員參加活動的有利時機，將形勢任務教育融于歌曲、快板之中，唱者有板有眼，聽者如癡如醉，收到良好效果。對于年邁體弱，不便參加活動的人員，各基層單位支部書記每月上門將學習材料送到他們手中、床前，及時征求他們的意見、建議和要求。一年來，公司黨政領(lǐng)導班子切實維護和執(zhí)行油田的各項政策決定，堅持“一碗水端平”，在人員數(shù)量較去年增加一倍，隊伍結(jié)構(gòu)也日趨復雜的情況下，面對油田重組改制、調(diào)資分房、福利補貼、有償服務等熱點難點問題思想統(tǒng)一、步調(diào)一致，全年無違法亂紀及上訪事件發(fā)生，為社區(qū)、公司的穩(wěn)定做出了積極貢獻。
二、解決問題主動務實，為穩(wěn)定工作提供廣泛的群眾基礎(chǔ)和力量源泉。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇二
2017年我們根據(jù)公司的實際情況，建立、完善了公司部分管理制度，并相繼進行了推出和實施。20xx年我們將著重對公司物業(yè)管理流程、項目審批權(quán)限和范圍、項目管理小組職責、供應商評價機制等進行疏理和完善，以進一步明確工作職責，規(guī)范工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到實處。
2、全面拓展市場。
隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采用新的。
用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈活，勞動用工成本更低，更有利于大物業(yè)參與市場競爭。20xx年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項目的招標，積極走向市場，以大物業(yè)為依托，先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務。
3、夯實技術(shù)力量，提升服務品質(zhì)。
隨著公司走向市場，開拓市場，業(yè)務量和業(yè)務范圍將不斷拓展，對物業(yè)服務人員的技術(shù)能力和業(yè)務能力要求也會不斷提高，下半年我們將繼續(xù)加大對技術(shù)力量的培訓，進一步夯實技術(shù)力量，提升服務品質(zhì)。
4、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務水平。
進一步增強社會安全意識，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生，為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。加強安全管理人員的業(yè)務培訓，提高安全人員的業(yè)務水平;落實安全生產(chǎn)月各項任務，強化紅線意識，抓實安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻，認真布置防臺防汛工作，為安全度過汛期做好充分準備。
大物業(yè)作為一項新型工作模式和服務方式，新的問題和困難會產(chǎn)生，但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導和支持下，在各方通力合作下，2018年我們繼續(xù)本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強公司基礎(chǔ)管理、拓展市場、夯實技術(shù)力量，提升服務品質(zhì)、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務水平等方面投入更多的精力，大物業(yè)服務走向市場化道路也一定會實現(xiàn)。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇三
一年來，在總公司各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標?，F(xiàn)將物業(yè)公司****年各項工作總結(jié)如下：
1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。
2、公司上下團結(jié)務實，服務意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在服務質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導班子清醒的認識到在開展外向業(yè)務前，只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度(尤其是人力成本的控制)，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關(guān)系，同時，財務與行政辦人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務，在有償服務項目上，采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，****年我們共與**名員工解除了勞動關(guān)系，減少工資及附加費用近**萬元。第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，減少開支1萬多元，此外，要求維修工作能修復的不換新，一人干的不用兩人，一小時修復的決不用兩小時;第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束;第五，****年還加大開展了封堵、修門窗、掛門簾等保暖措施，加裝近四十部舊風機盤管和維修清掃了幾百部風機盤管，增強了末端設(shè)施排風效能，大量節(jié)約了燃油。經(jīng)統(tǒng)計，通過采取各項節(jié)能措施全年使低攤、物耗費用降低近8萬元，油料減少22萬元，減少員工餐、辦公費、洗滌費及其它費用近20萬元，減少工資及附加費10萬元，達到了降低成本、提高效益的目的。
為進一步改進物業(yè)公司工作作風，提高服務意識，規(guī)范員工言行，提高工作效率，行政辦主持起草了十幾項涉及勞動紀律、環(huán)境衛(wèi)生、會議、培訓等內(nèi)容的規(guī)章制度，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較好的效果，尤其是《效績工資考核制度》的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項制度的執(zhí)行。
由于物業(yè)公司不僅肩負著大廈的水、電、暖供應，同時還肩負著公司的綜合治理、計劃生育、環(huán)境綠化等政府職能部門管轄的工作，外協(xié)工作十分重要，為此行政辦積極與政府職能部門聯(lián)系、溝通，理順了各種關(guān)系，圓滿完成了街道等政府部門布置的計生、排污、綠化等任務，并且完成了停車收費、物業(yè)資質(zhì)、二次供水等辦證工作，為公司合理、合法經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。行政辦還在協(xié)助經(jīng)營班子加強內(nèi)部管理和配合黨、工、團組織開展政治思想教育、學習培訓、文體活動、職工代表大會、對內(nèi)對外宣傳等方面做了大量工作(如制作了五塊面積達8平方米的宣傳欄、制作板報、橫幅等)，同時，督促和協(xié)助計劃生育、采購、庫房管理及員工餐等管理人員做好相關(guān)工作，保證了全年未發(fā)生一起違反計劃生育政策的事件、保證采購各環(huán)節(jié)的透明度、物品領(lǐng)用的嚴格控制、庫存的規(guī)范管理和員工用餐的質(zhì)量，為各項工作的順利開展創(chuàng)造了有利的條件。為迎接北京中瑞會計師事務所的審計，財務部放棄了休息備齊了各項資料，先后四次對去年的賬務進行了清查，在公司又更換了西安希格瑪事務所后，財務部全體人員又一次放棄休息，順利完成了重新審計工作。
為實現(xiàn)財務工作的現(xiàn)代辦公，財務部還完成了帳務初始工作和財務軟件升級工作，充分利用了新大中財務軟件的帳務處理系統(tǒng)、會計報表系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)等模塊(其中我們的存貨管理模塊是整個公司唯一啟用并運作的公司)進行規(guī)范化、現(xiàn)代化的財務辦公。
為配合完成股份公司經(jīng)營目標責任書，財務部理順了財務核算體系和規(guī)范財務核算流程，圍繞目標收入和目標費用層層分解、認真剖析，通過每月會同各部門負責人召開財務分析會的形式給各部門培訓和講解成本控制要點和改進建議及措施，幫助各部門在成本控制方面取得了好的效果。同時，財務部在費用清繳、定期盤點對帳、內(nèi)部培訓和學習等方面也做了大量工作。每月及時清繳各種代收代繳費用，收取物業(yè)費及其他墊款，使應收帳款回收率達80%以上，保證了資金運作和流動上的順暢;通過定期盤點存貨、在用低值易耗品和固定資產(chǎn)，認真核對帳物，確保了公司資產(chǎn)的安全;通過訂立并學習《財務人員考核管理辦法》、學習股份公司各種財務文件和鼓勵財務人員報考****年全國會計職稱考試考前輔導班等形式加強了財務人員的業(yè)務素質(zhì)、提高了業(yè)務水平，并且經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，使所有財務人員做到了不計個人得失、不貪圖小利、公私分明，保證了財務工作的純潔性。保安部編制大、人員多，工作責任重，人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素質(zhì)、加強業(yè)務培訓上，為此，物業(yè)公司專門從保安公司招收了10名學員，其中有一名在校教官，四名班長，三名國旗手，以充實保安力量，同時，對素質(zhì)較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人員的任用上采取競爭上崗方式競聃了一名領(lǐng)班，在用人機制改革上邁出了務實的一步。
保安部員工在全年節(jié)假日以及公司開展的各項活動中都放棄了休息時間充實到最重要的崗位以確保大廈安全，通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹立了物業(yè)公司的服務形象。因保安部還肩負著股份公司保衛(wèi)部的職責，故在安全保衛(wèi)、綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強各子(分)公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識，保安部負責人分別對各子(分)公司進行了業(yè)務知識培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改，對維護大廈安全起到了重要作用。前樓軟件園的開業(yè)，使保潔部的工作范圍又擴大了幾千平米，保潔員的工作任務又增加了許多，但為維護整個大廈的整體環(huán)境，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標準，同時通過班前班后會形式進行全天工作的計劃和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質(zhì)的培養(yǎng)，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務質(zhì)量和服務意識，對外樹立服務形象。保潔部除了在人力成本上進行嚴格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵，保潔部按制定的節(jié)能降耗計劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重復使用的決不換新的，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領(lǐng)域、開拓家政市場的方式對外承接洗車、家庭室內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等項目，為物業(yè)公司尋求新的經(jīng)濟增長點邁出了第一步。工程部的工作主要是保證大廈的正常供電、供水、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值、增值和正常運轉(zhuǎn)，同時還承擔著各子分公司公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補工作，另外還協(xié)助公司基建辦進行對大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作。
今年開春工程部就對去年被凍壞的消防管線系統(tǒng)進行了大維修，恢復了大廈的消防功能;配合基建辦完成了多項施工改造及善后處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞問題進行了根治和處理，對不合理的窨線進行了改造，清除了主下水管道的堵塞隱患;入冬前對大廈的保溫缺陷進行了處理和解決，對九樓消防、生活水箱，酒店、展示中心門頭及二樓庫房、快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵，修理了大量跑風、漏風的門窗等，保證了冬季正常采暖的需要。在完成公司正常業(yè)務的同時，工程部還積極配合各子分公司、商戶進行經(jīng)營場所的改、擴、新建施工，如派出專業(yè)人員進行提供資料、提合理化建議、施工安全檢查等協(xié)助工作，在平安保險公司、匯科公司的施工過程中都給予了積極有力的配合，保證了物業(yè)公司各項目工作的順利進行。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新，定時抄錄設(shè)備運行數(shù)據(jù)，合理啟停設(shè)備，精打細算每一度電、每一滴水、每一公斤油;對閑置設(shè)備進行合理利用，如對去年拆下的20多臺風機盤管進行了維修清洗，重新加裝到采暖不到位的區(qū)域，不僅保證了各經(jīng)營區(qū)域合理采暖，又為公司節(jié)約了數(shù)萬元資金;工程部不僅對內(nèi)厲行節(jié)約，在為客戶進行維修時也本著為客戶著想的原則，爭取少花錢、多辦事。工程部還通過加強內(nèi)部管理和深入落實《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務意識和服務水平，尤其是實行效績工資考核以來，各班組自覺對所屬不斷員工進行職業(yè)道德、專業(yè)知識、工作技能等多方面的培訓，使工作質(zhì)量和服務質(zhì)量都有了質(zhì)的變化，徹底改變了過去懶、散、慢的不良作風，形成主動找問題、查隱患、爭出工的積極向上的局面;為了適應市場需要和物業(yè)公司發(fā)展的需要，工程部在對外承接安裝、維修等服務上也在積極探索辦法，在把員工素質(zhì)和技能提高到一個新的高度的前提下，爭取為物業(yè)公司創(chuàng)造新的效益和新的利潤增長點。通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進展，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導班子的長遠規(guī)劃一步一步的前進，相信在股份公司各級領(lǐng)導和部門的幫助指導下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力，目標一定會在不久的將來得以實現(xiàn)。
首先，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在****年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平。
第二，物業(yè)公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。
第三，員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。
第四，培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性。這些問題都有待于股份公司各級領(lǐng)導大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決;同其它子(分)公司相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強溝通和交流、汲取經(jīng)驗和教訓，不斷進行學習和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實基礎(chǔ)。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇四
尊敬的小區(qū)業(yè)主:。
歲末甫至，辭舊迎新。20xx年的腳步踏著新年的鐘聲，沐浴著春光，逐步向我們快步走來!感謝廣大業(yè)主長期以來對我們工作的理解和支持!感謝廣大業(yè)主對我們工作中不足之處給予的指正!過去一年里，因為您們的理解、支持和信任，使得我們的各項服務工作順利開展!新的一年里，我們將進步加強內(nèi)部管理、規(guī)范服務，我們將向更高的服務目標和水準邁進;同時，我們期待著您一如既往的支持和理解，期待著與您更多的交流!我們堅信：有了您的積極參與，我們定能創(chuàng)造和諧、美好的明天!
值此新春佳節(jié)來臨之際，安徽省銀成物業(yè)有限責任公司總經(jīng)理張文寶攜全體員工恭祝廣大業(yè)主新春快樂!萬事如意!合家幸福!
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇五
二零一四年已過去一半，回顧半年的工作，物業(yè)公司在集團總經(jīng)理的指導下、在集團各公司領(lǐng)導人的支持下、在全體員工吃苦耐勞的辛勤工作下，先后順利的完成了各項工作，并取得了一定的成績，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：
（一）、服務部門工作總結(jié)。
1、物業(yè)公司服務中心是公司對外服務的窗口，今年上半年，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和二期部分工程交工的工作進行跟進，根據(jù)實際情況，在工程交工或返修工作完成后，由物業(yè)公司服務中心、工程部、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查，驗收合格后方可交工。在業(yè)主交房驗收時，必須由管理人員一名和維修部人員一名與業(yè)主配合驗房交房，以確保業(yè)主問題的及時解決，減少業(yè)主反復驗房和投訴的情況。
2、費用收繳工作是物業(yè)工作的重點之一。由于公司還在發(fā)展中，各種制度不是很完善，收費人員需要耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作，清楚明確地告知業(yè)主各種費用收繳的原因。
3、維修工作在物業(yè)工作中是非常重要的，公司在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好維修工作的同時，也積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，大幅度降低了業(yè)主的投訴情況。我們也對公司維修人員進行培訓與考核，以確保小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電氣的正常運行。
4、安全工作在小區(qū)是最基本的，是必不可少的，公司保安隊主要負責治安管理、交通管理、消費管理的“三管”工作，在今年上半年，保安隊解放思想，實事求是，使得小區(qū)內(nèi)未發(fā)生盜竊、火險、及刑事等事件。
5、環(huán)境的綠化和清潔在公司半年中的工作是最顯著的。我們在精心養(yǎng)護一期園區(qū)的同時，對二期園區(qū)更換種植各類苗木約14700多棵，種草皮3畝多，確保了小區(qū)的綠化環(huán)境。為了配合三期和五期的銷售，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性進行分類種植，并在養(yǎng)護工作中施肥、打藥、澆水，都是對癥下藥。關(guān)于清潔工作，首先對員工進行培訓，并派巡查員每日督促和跟進，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，提高清潔人員的水平及服務意識。
（二）、存在的問題。
目前我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因辦返修工程量大，施工或備料時間長，施工延期重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠問題。
認真審視和總結(jié)公司上半年工作，物業(yè)行業(yè)的競爭日趨激烈，物業(yè)公司的壓力越來越大，業(yè)主對服務的要求越來越高的背景下，我們工作如逆水行舟，下半年擺在我們面前的任務十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實?，F(xiàn)將下半年工作計劃列以下幾點：
1、強化服務意識，進一步提升工作質(zhì)量，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準。要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主工程問題、電梯故障、噪音及車輛安全等問題。
2、我們要繼續(xù)加強管理意識，做好績效考核工作，在檢查各隊制度執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上對各隊進行年終考評，有效激發(fā)各隊團隊精神，從而保證各項工作有序的進行。
3、我們要對綠化隊、清潔隊的操作規(guī)程和安全作業(yè)方面加強培訓，讓員工了解安全意識的重要意義，熟練掌握消防器材的使用方法。主要做好已種植園林的養(yǎng)護工作，使成活率達到100%。
4、就“敬老基金管理委員會”的資金管理和發(fā)放程序做詳細的規(guī)定和計劃，所有捐款都要張榜公布，要逐筆登記，捐助資金實行專戶儲存，專人轉(zhuǎn)賬管理，嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定管理資金賬務，確保?？顚Ｓ?。讓有限的資金幫助到更多的老人，讓敬老、愛老的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚光大。
2014年6月13日。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇六
20我們根據(jù)公司的實際情況，建立、完善了公司部分管理制度，并相繼進行了推出和實施。20xx年我們將著重對公司物業(yè)管理流程、項目審批權(quán)限和范圍、項目管理小組職責、供應商評價機制等進行疏理和完善，以進一步明確工作職責，規(guī)范工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到實處。
2、全面拓展市場。
隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采用新的。
用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈活，勞動用工成本更低，更有利于大物業(yè)參與市場競爭。20xx年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項目的招標，積極走向市場，以大物業(yè)為依托，先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務。
3、夯實技術(shù)力量，提升服務品質(zhì)。
隨著公司走向市場，開拓市場，業(yè)務量和業(yè)務范圍將不斷拓展，對物業(yè)服務人員的技術(shù)能力和業(yè)務能力要求也會不斷提高，下半年我們將繼續(xù)加大對技術(shù)力量的培訓，進一步夯實技術(shù)力量，提升服務品質(zhì)。
4、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務水平。
進一步增強社會安全意識，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生，為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。加強安全管理人員的業(yè)務培訓，提高安全人員的業(yè)務水平;落實安全生產(chǎn)月各項任務，強化紅線意識，抓實安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻，認真布置防臺防汛工作，為安全度過汛期做好充分準備。
大物業(yè)作為一項新型工作模式和服務方式，新的問題和困難會產(chǎn)生，但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導和支持下，在各方通力合作下，20我們繼續(xù)本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強公司基礎(chǔ)管理、拓展市場、夯實技術(shù)力量，提升服務品質(zhì)、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務水平等方面投入更多的精力，大物業(yè)服務走向市場化道路也一定會實現(xiàn)。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇七
2012年，對xxx公司來說是跨越式發(fā)展年。在公司領(lǐng)導的指示與領(lǐng)導下，公司按照公司總體部署，以資質(zhì)升級、三標體系認證、新項目拓展、公司規(guī)范經(jīng)營管理、公司經(jīng)營創(chuàng)收等主要工作為核心，重點建設(shè)管理標準體系，主抓團隊建設(shè)及物業(yè)服務基礎(chǔ)管理，為公司的高品質(zhì)服務打下了堅實基礎(chǔ)，以促進公司健康、穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展。
一、2012年主要工作內(nèi)容及業(yè)績。
1、經(jīng)營管理方面（全面實行預算管理，超額完成公司下達的經(jīng)營考核指標）。
2012年，公司正式納入公司整體考核，財務部緊緊圍繞夯實會計基礎(chǔ)核算、項目應收賬款管理等主要工作內(nèi)容為核心，嚴格按年初制定的工作計劃，扎扎實實開展了各項工作，為促進整個物業(yè)公司財務管理工作健康、穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展提供保障。
截至2012年12月31日，公司全年實現(xiàn)營業(yè)收入xx萬元，其中，全額收取物業(yè)費xxxx萬元，在主營業(yè)物業(yè)收入外，公司實現(xiàn)停車場、外部會議、特約服務、外部裝修管理費、多種經(jīng)營等外部創(chuàng)收約xxxx萬元（不含外部管理費收入xx萬元），財務部嚴格按照公司及公司制度執(zhí)行，合理進行稅收籌劃、開源節(jié)約、嚴格控制各項成本支出，經(jīng)調(diào)整各項收入及支出后，2012年公司創(chuàng)造經(jīng)營考核利潤xxx萬元，物業(yè)公司在滿足公司的各種特約服務的情況下，同時出現(xiàn)良好的經(jīng)營狀態(tài)。
2、管理資質(zhì)方面（榮升國家一級資質(zhì)）。
為能盡快達到物業(yè)管理一級資質(zhì)要求，促進物業(yè)公司規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化的發(fā)展，即便物業(yè)管理資質(zhì)升一級工作任務艱巨、困難重重，但在公司領(lǐng)導的指示下，成立了由公司領(lǐng)導xxx為總指揮的資質(zhì)升級專項工作小組，由公司總經(jīng)理xxx擔任執(zhí)行組長，展開了一系列的相關(guān)工作：
1）、為能達到公司資質(zhì)升一級所必需的硬性條件，公司逐一對接30余家兄弟公司，分別簽署了物業(yè)服務合同，滿足管理2種以上業(yè)態(tài)、面積及業(yè)績要求。同時，積極協(xié)調(diào)內(nèi)部單位，確保物業(yè)公司物業(yè)管理專業(yè)以及工程、管理、經(jīng)濟等管理和專業(yè)技術(shù)人員符合要求。
2）、尤為重要的是，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導的全力參與并支持下，克服了重重困難，想盡千方百計對接資質(zhì)升級所需審核的相關(guān)行政主管部門，分別通過房管局物管處、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳初審，國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部資料初審、公示及最終公告通過。
2012年8月28日，中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部公告，發(fā)布《關(guān)于公布2012年第一批物業(yè)服務一級資質(zhì)企業(yè)名單》的公告，根據(jù)行政許可法和《物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，公司順利通過國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)評審，正式邁入國家一級物業(yè)管理資質(zhì)行列。
按照中華人民共和國建設(shè)部令第125號《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項目。由此，公司將可接管住宅、別墅、商業(yè)、工業(yè)、寫字樓等各種業(yè)態(tài)及各種規(guī)模的物業(yè)項目，使物業(yè)管理在品牌化、專業(yè)化、規(guī)模化的發(fā)展道路上上了一個新臺階。
3、體系建設(shè)方面（一次性通過“三標一體化”管理系統(tǒng)認證）xxx公司從2012年初正式啟動iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系、ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系“三標一體化”管理體系認證工作，成立了由公司領(lǐng)導擔任總指揮、總經(jīng)理xxx為執(zhí)行總指揮的專項工作小組，并將此工作作為2012重點工作之一。公司各項目、各部門先后進行了貫標準備宣貫、體系策劃、體系文件匯編、文件審核修改、體系文件發(fā)布實施、環(huán)境及危害因素評價、管理體系試運行、認證審核準備、組織內(nèi)審員培訓取證，進行內(nèi)部審核及管理評審等諸多工作，并對出現(xiàn)的問題和不足進行逐一整改，直至符合體系文件要求。
11月，xxx認證公司審核組專家們一行對xxx公司公司管理體系覆蓋的公司兩個住宅項目部及公司總部進行了iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系、ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系外審，專家組一致認定管理體系運行有效，通過審核。xxx公司于12月8日正式獲得質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全“三標一體化”管理系統(tǒng)認證證書?！叭龢艘惑w”管理體系認證證書的取得標志著xxx公司在管理科學化、制度化、規(guī)范化方面取得了可喜的成績，對公司強化標準化管理工作，提升精細化服務水平有著深遠的意義，公司將以此為契機，持續(xù)提高管理水平、服務質(zhì)量，使公司管理再上一個新臺階。
4、團隊建設(shè)方面（強化人力資源分析及管理、企業(yè)文化建設(shè)、培訓開發(fā)，實行全員績效考核）。
按照公司整體發(fā)展規(guī)劃，2012年，xxx公司通過運用一攬子人力資源舉措，強化思想教育、人員優(yōu)化、學習成長、注重協(xié)作、強調(diào)績效等團隊建設(shè)理念，增強員工認識、理解、接受、踐行、融入xxx公司企業(yè)文化，運用xxx公司企業(yè)文化建設(shè)契機幫助物業(yè)公司按質(zhì)按量完成了貫標升級、品牌創(chuàng)優(yōu)、效益創(chuàng)收、項目移交接管、公司后勤服務等各項工作，實現(xiàn)xxx公司的發(fā)展速度匹配xxx公司發(fā)展戰(zhàn)略過程中的物業(yè)管理需求，達到構(gòu)建智能管理、安全服務、效益創(chuàng)收的企業(yè)目標。
1）、2012年初，通過審核各個項目、各個部門、各個崗位的合理性，公司積極參與各部門的組織規(guī)劃、崗位設(shè)臵、人員配臵合理性規(guī)劃，大力宣導“定編、定崗、定員、定責”的重要性，強調(diào)“因事設(shè)崗”，而非“因人設(shè)崗”。在人員的調(diào)整上，站在科學管理的角度上，提出優(yōu)化意見，使人員達到人盡其用、配臵合理，減少內(nèi)耗和控制合理人力成本。經(jīng)統(tǒng)計，截至11月30日，公司全年共收簡歷xx份，共面試xx人，經(jīng)過嚴格甄選入職xx人，公司從2010年的xx余人，發(fā)展到xx名員工。
2）、作為公司新成立的全資子公司，物業(yè)團隊全新組建，至少有50%左右人員來自非物業(yè)行業(yè)，其專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗較為欠缺，對專業(yè)業(yè)務、工作流程及標準不夠熟練，所以需通過各種方式的培訓幫助團隊成長，促進員工盡快掌握崗位技能并能融入團隊。截止11月30日，公司主要通過每周軍事訓練、拓展訓練、消防演練、安全生產(chǎn)專項培訓、高端禮儀專項培訓、中層管理者職業(yè)化專項培訓、廉潔紀律專項培訓、住宅業(yè)態(tài)專項培訓等常態(tài)化及專項培訓方式，共舉辦培訓xx場，xxxx人次參加，同比2014年參訓xxx人次增加約x倍，培訓人員的覆蓋面及培訓頻率更大。
3）、為建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應的人力資源管理制度，客觀、準確評價員工績效，充分調(diào)動員工的積極性，并將考核與績效工資掛鉤，公司2012年實行全員績效考核，使管理水平更加規(guī)范并有據(jù)可依。與此同時，為激活團隊，全面提升公司管理水平，促進各管理人員的綜合管理能力提高，公司還在主管層推行輪崗制度，幫助各部門主管拓寬工作平臺和管理界面，而且通過內(nèi)部競聘上崗、輪崗、調(diào)崗等制度，拓展了公司人才選拔渠道，儲備優(yōu)秀員工。
此外，公司還通過運用獎優(yōu)罰劣這一舉措管理和引導員工工作，全年獎勵員工20人，計xxx元；全年處罰員工xxx人，計xxx元，強化了剛性管理，在公司內(nèi)部形成了“以制度管理人”的氛圍，讓基層員工感受到公司公開、公平、公正的獎優(yōu)罰劣管理氛圍。
4）、2012年，xxx公司把企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和每年的計劃，借助企業(yè)文化示范點培育的契機，制定企業(yè)文化計劃，確立企業(yè)文化建設(shè)目標、實施綱要和實施細則，成立了以總經(jīng)理xxx為組長、副總經(jīng)理xxx為副組長、其余各部門負責人、企業(yè)文化建設(shè)專員為成員的企業(yè)文化建設(shè)小組，通過企業(yè)文化上墻、網(wǎng)站建設(shè)、年會、拓展活動、茶話會、技能比武、金點子征集活動、講用活動、公司logo和管理方針征集活動等載體實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)與傳僠。
5、行政管理方面（嚴格把控物資采購，強化供應商和固定資產(chǎn)管理、對外公共關(guān)系維護）。
2012年，綜合部緊緊圍繞公司總體部署，以資質(zhì)升級、三標認證為契機，強化對外公共關(guān)系維護，同時，嚴控采購成本，細化采購流程，強化固定資產(chǎn)和供應商管理，扎扎實實開展了各項行政管理工作。
1）物資類采購：2012，公司共完成物資采購共計xxx項，總金額xxxxxx元，其中，辦公用品類xxxxx元、消耗品類xx元、工具類xx元、服裝類xxxx元、煙酒飲料類xx元、固定資產(chǎn)xx、低值易耗類xxx、床上用品類xx元。其中，主要完成了石材養(yǎng)護、玻璃外墻清洗、管道清掏、二次供水水箱清洗、電梯維保、短信平臺及零星工程等共計多項外包服務招標工作。
與此同時，為了加強對供應商的管理，公司修定了《供應商管理工作指引》，建立了合格供方名錄。截至目前，公司共建立合格供應商29家，并分別對這些商家展開評估工作，確保供方提供的物資及服務符合公司的發(fā)展要求。
2）加強固定資產(chǎn)及物資管理。公司每半年對公司資產(chǎn)進行盤點工作，對閑臵、缺少、異常物資，明確資產(chǎn)管理責任，建立部門資產(chǎn)臺賬，做到存貨物資既能滿足經(jīng)營需要又不占用較多資金。同時，建立了完善的職能部門負責人、需求部門負責人、采購部門共同參與的采購審核和比價流程，啟用了物資軟件信息化管理，使公司固定資產(chǎn)和物資管理、采購流程逐步完善。
3）2012年，為配合公司資質(zhì)升級、三標體系認證工作，公司切實加大了對外公共關(guān)系維護工作。物業(yè)公司在分管領(lǐng)導的全力參與并支持下，想盡千方百計對接資質(zhì)升級所需審核的相關(guān)行政主管部門，如國家住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、省住房建設(shè)廳、省行政審批處、市房管局物管處，積極加入物業(yè)管理協(xié)會，并在努力爭取加入中國物業(yè)管理協(xié)會、省房地產(chǎn)協(xié)會等主要協(xié)會，多方創(chuàng)造條件，不斷提高物業(yè)公司在行業(yè)中的影響力。
與此同時，繼續(xù)深化項目所在區(qū)域主管部門、政府部門之間的關(guān)系，比如街道辦、派出所等。2012年，物業(yè)公司先后被評為2012安全消防工作先進單位、2012年治安防范先進單位。
6、品質(zhì)管理方面。
品質(zhì)部圍繞公司2012年“強基、精細、規(guī)范、突破”的工作方針，結(jié)合實際情況開展了各項工作，目標是全面提升公司物業(yè)服務水平：
1）、為規(guī)范現(xiàn)場品質(zhì)檢查工作，確保品質(zhì)檢查有據(jù)可依，保證品質(zhì)檢查工作的公正透明，通過對項目意見征詢后，制定第一版《物業(yè)服務質(zhì)量標準》，并于2012年7月正式實行。
2）、為切實反映項目實際存在問題，督促項目能及時有效整改，品質(zhì)部從205年5月起開展了以周為單位的品質(zhì)檢查，并按照pdca循環(huán)模式進行管理，持續(xù)的提升兩個項目的物業(yè)服務品質(zhì)；本品質(zhì)檢查共計1325項，已完成1305項，完成率達98.5%，物業(yè)服務質(zhì)量標準檢查平均得分為96.8分。
3）、為提供客戶滿意度，改進物業(yè)服務工作中不足，組織了2012年半及滿意度調(diào)查，對客戶提出問題及時整改與回訪，上半年xxx滿意度為99.24分，住宅業(yè)態(tài)滿意度94.93分；滿意度正在調(diào)查中。
4）、品質(zhì)部2012年開展了《關(guān)于訪客管理系統(tǒng)的市調(diào)報告》、《關(guān)于二裝成品保護施工服務市調(diào)報告》等市場調(diào)查及分析報告，為公司決策提供參考依據(jù)，也讓公司管理要求及標準與行業(yè)水平接軌。
7、項目管理方面（xxxx項目常態(tài)化管理、住宅業(yè)態(tài)交房與管理、xxx項目前期介入管理準備）。
xxx項目常態(tài)管理：
xxx項目于2012年初開始全面進入常態(tài)化管理階段，從工程維護、秩序維護、環(huán)境維護、客服服務等方面展開一系列工作。
1）、工程維護方面：2012年，xxx工程維護部嚴格按照“標準化、精細化、專業(yè)化”的設(shè)備管理要求，以工程收邊收口、返修整改、承接查驗、部門常態(tài)化的運行維修及團隊建設(shè)管理等為主開展工作。
首先，設(shè)備運行及綜合維修管理方面，工程部全年按計劃對xxx近2500臺主要設(shè)備及23000余端點進行了巡查保養(yǎng)，保證了99.99%的設(shè)備無故障運行率。部門全年處理報事報修、特約維修共計2904條，品質(zhì)整改377條，滲水、照明燈具、各類門窗、地坪漆、乳膠漆、地面石材、扶手欄桿、直飲水機、潔具等返修整改及自查自修共計約30000條。
其次，承接查驗方面，工程部全年順利完成了消防系統(tǒng)市政驗收、聯(lián)動測試及查驗接管、-2f停車場驗收等工作，推動了38大項返修整改事項，并推動施工單位，對b1—b3地下室、公區(qū)樓梯間污損墻面翻新，節(jié)約成本xx余萬元。
第三，節(jié)能創(chuàng)新管理方面，工程部制定了《xxx能耗控制各類方案》，完成了照明燈帶、衛(wèi)生間216個沖水閥水量調(diào)節(jié)等18項技改，另有2項準備實施。同時，通過一年運行總結(jié)分析梳理了《樓層新風系統(tǒng)精控管理方案》、《空調(diào)直燃機精控運行管理方案》，預計實施后可年節(jié)約能耗支出xx余萬元。
2）、環(huán)境維護方面：2012年，根據(jù)xxx公司xxx項目的高標準、高要求定位，環(huán)境維護部一方面強化部門團隊建設(shè)，利用公司企業(yè)文化講用活動開展，對人員進行不斷優(yōu)化，選擇適合公司發(fā)展的員工，并不斷規(guī)范其行為、禮節(jié)禮貌、作業(yè)標準；另一方面，嚴格實行流動式和層級管理制度提高環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì)，培養(yǎng)員工自查意識，重要區(qū)域?qū)嵭卸◢彾ㄘ熑味〞r間“三定”，確?，F(xiàn)場管理的及時完成；第三，強化對園林綠化單位、植物租擺單位、生活垃圾清運單位、消殺單位、外墻清洗單位、石材養(yǎng)護單位等委外管理，從品質(zhì)、人員考勤等方面嚴格把控和考核，確保了外委單位力量的最大發(fā)揮。
3）、客戶服務方面：2012年，除全力以赴做好自用樓層客戶服務外，客服部指定客服專員全程服務正式入駐租戶的78戶，在客戶裝修、入駐的過程中，每月對客戶進行拜訪，并通過滿意度調(diào)查、客戶座談會等多方面、多渠道，了解客戶需求，提升服務品質(zhì)。內(nèi)部管理方面，梳理并完善部門管理體系，建立并規(guī)范訪客辦理，開展部門晨迎、晨檢服務，規(guī)范梳理項目各項費用的設(shè)臵、收繳流程等。
4）、秩序維護方面：2012年，在強化崗位標準化建設(shè)的基礎(chǔ)上，秩序維護工作圍繞“標準化、精細化”主思路開展，從部門各版塊考核評比、內(nèi)部品質(zhì)檢查和公司品質(zhì)監(jiān)察整改相結(jié)合，通過標準化操作流程，品質(zhì)灌輸，部門標準化、團隊素養(yǎng)、人員穩(wěn)定性和大廈安全管理發(fā)展逐步提升。
首先，團隊建設(shè)方面，部門每周組織領(lǐng)班召開周工作，圍繞公司品質(zhì)檢查內(nèi)容分析項目區(qū)域內(nèi)的還需提升品質(zhì)的硬件與軟件部分，除定期組織領(lǐng)班會議外，每月定期召開部門全體員工會議，不定期組織部門茶話會，同時部門主管每周不定期在夜間對值班人員情況進行抽檢，全面落實崗位督導制度，并與夜班人員交談，了解一線員工思想和困難，通過與綜合部協(xié)調(diào)并進行解決。部門還通過人員選優(yōu)方式招聘入職一線員工15名，通過競聘方式，結(jié)合技能考核、口試、面談和實際操作相結(jié)合形式選聘了4名優(yōu)秀人員作為部門領(lǐng)班人才培養(yǎng)，為后期新項目的接管做好了人員儲備工作。
其次，現(xiàn)場管理上，部門全年由經(jīng)理和主管分別在不同時間進行夜檢共計25次，主管每日對現(xiàn)場各區(qū)域進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題并立即整改。全年共計整改品質(zhì)問題212項（公司查172項、部門自查40項），整改率為100%；通過強化內(nèi)部管理及崗位工作執(zhí)行監(jiān)督，確保了公司全年的重大安全責任事故為零。
住宅業(yè)態(tài)：
2012年1月1日，住宅業(yè)態(tài)項目順利完成交房工作，并開始進入日常物業(yè)管理階段。為切實提升物業(yè)的管理和服務水平，打造鐵軍隊伍、全面出色完成公司賦予的任務，項目組織物業(yè)服務中心各部門開展了“全員強化服務理念、全面提升服務”品質(zhì)的活動，達到服務意識的傳承化、標準化服務用語，切實提高全體員工服務水平和服務質(zhì)量。
一）、客戶服務工作：2012年，項目全年共收取物業(yè)費154.9萬元，收繳率達到了95%。全年共辦理交房612戶，其中住宅交付563戶，商鋪交付53戶，住宅交房率達到96%。全年辦理裝修523戶，其中住宅492戶，商鋪31戶，裝修率達到83%。全年受理業(yè)主返修整改問題752起，可視對講安裝203戶。物業(yè)服務中心全年受理業(yè)主來電來訪1896件，其中報事1590件，報修306件，受理業(yè)主投訴6起，其中有效投訴0起。
客服部全年發(fā)放溫馨提示87份，為業(yè)主發(fā)送短信7096條，開展了壩壩電影、免費磨刀等社區(qū)活動?？头咳觊_展了兩次客戶滿意度調(diào)查，上半年客戶滿意率達到93%，下半年客戶滿意度正在進行中。
二）、工程維護工作：工程部全年配合客服部完成房屋交付616戶，完成裝修審核523戶，完成業(yè)主維修服務306起，協(xié)調(diào)完成業(yè)主返修整改752戶，完成了配電房、水泵房、發(fā)電機房等設(shè)備房的改造，完成小區(qū)井蓋漆面翻新78個，協(xié)調(diào)完成項目土建、電梯、消防、配電房、發(fā)電機房、弱電等設(shè)施設(shè)備返修整改問題124項。與此同時，完成消防通道、電梯前室、地下停車場備用電源的接入，以及對1棟物業(yè)服務中心前地磚、物業(yè)綜合辦公區(qū)樓梯地磚粘貼工作。
項目工程維修人員利用自身的業(yè)務技能，及時解決各項工程維修工作，維護了園區(qū)供電、供水、通訊等設(shè)備的正常運行，保證了入住業(yè)主的正常維修服務。
三）、秩序維護工作：住宅業(yè)態(tài)對秩序維護隊伍實行人性化與半軍事化管理相結(jié)合的先進管理模式，在日常工作中，注重以教育培訓為主，著重提高隊員的崗位處理能力和文明執(zhí)勤的服務技巧，通過在工作中的實際操作，提高了能力、增長了自信。與此同時，積極協(xié)調(diào)并完成地產(chǎn)項目部對地下車庫環(huán)氧地面的修復、車位線修復工作、消防系統(tǒng)全年維護及保養(yǎng)、商鋪管理工作，項目全年安全責任事故為0。
四）、環(huán)境維護工作：為了保證園區(qū)環(huán)境清爽、優(yōu)美，住宅業(yè)態(tài)環(huán)境維護工作實行“個人責任制”，使整個區(qū)域的衛(wèi)生無縫對接，不僅保障了日常環(huán)境清潔，對園區(qū)枯死植物、消防通道及園區(qū)其他區(qū)域草坪進行恢復、更換，同時制定了崗位的操作流程及指引，并在工作的過程中不斷完善。
二、存在的不足及改進措施。
2012年，通過全體員工的積極努力，取得了一定的工作業(yè)績，但我們也從中看到在公司快速發(fā)展的同時，存在的一些問題與不足，主要表現(xiàn)在以下三個方面：
1、精細化管理不到位。
管理人員對精細化管理的理念和標準缺乏深刻的認識，管理方式顯得較為粗放，如日常工作計劃性不夠強，“馬上行動”的執(zhí)行力度也不夠，過程管控更沒做到一跟到底，管理者在工作中遇到問題有時只是反應問題，而不是積極的想辦法去解決或提出解決問題的建議，各個層級的管理者的價值沒有得以充分體現(xiàn)。
2013年，公司將把三標體系的貫徹、執(zhí)行作為頭等大事，通過貫標實施來全方位完善和規(guī)范公司現(xiàn)有的管理體系，提升管理層的管理意識，夯實我們的基礎(chǔ)管理，全員練好基本功，以確保整體的服務質(zhì)量及管理水平的高標準、高定位和高要求。
2、團隊凝聚力需加強。
目前團隊已發(fā)展到700多人，面對公司的高速發(fā)展及人員增加，對管理層的整體管理水平要求就越來越高。通過日常的一些管理現(xiàn)象，暴露出管理層的專業(yè)水平及管理方式等問題，目前部分員工對自身的崗位職責、作業(yè)流程、應知應會等理解及掌握仍有落差。
2013年針對性的制定培訓提升計劃，首先幫助管理人員掌握正確的管理方法，嚴格履行“首問負責制”管理機制，促進管理者以身作則、嚴于律己，起好表率作用；其次加強對一線員工的培訓和管理，幫助每一位員工找準自己的定位，讓他們非常清楚的知道他每天該做什么、怎么做、以及怎么做得更好。只有這樣才能促進團隊迅速成長，產(chǎn)生足夠的信任度和凝聚力，從而使公司綜合管理效益最大化。
3、員工評估和激勵長效機制缺乏。
有效評估與激勵，是員工不斷追求進步、工作逐步完善的推動力。目前，公司對員工培訓評估方面仍不完善，對員工培訓工作及受訓后工作表現(xiàn)缺乏長效評估的激勵機制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約。
2013年公司應完善科學、合理的績效考核機制，建立公司的企業(yè)文化，并充分運用到實際工作當中，讓員工的個人成長及職業(yè)規(guī)劃緊跟公司的快速發(fā)展步伐。
三、2013工作計劃。
2013年，公司的發(fā)展又邁入一個新臺階，面臨巨大的經(jīng)營管理壓力，如公司走向市場化接盤、規(guī)范xxx和住宅業(yè)態(tài)經(jīng)營管理、xxx公司新項目的介入及管理、企業(yè)文化及團隊建設(shè)、三標體系標準的常態(tài)化推進、經(jīng)營創(chuàng)收等，把“強基、規(guī)范、精細、突破”作為公司的經(jīng)營管理方針，既要抓服務，又要抓經(jīng)營管理，齊頭并進，確保全年經(jīng)營管理目標的順利實現(xiàn)。
1、xxx公司正式走向市場化。
自2012年開始，xxx公司的經(jīng)營管理已全面步入正軌，未來公司將不斷提升團隊的綜合管理實力，大力拓展管理規(guī)模、提升業(yè)績、增加收入，支撐公司的長期戰(zhàn)略性發(fā)展。據(jù)了解，全國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展迅猛，截至2012年xxx省已注冊成立了3100余家物業(yè)企業(yè)，在當今市場競爭日趨激烈的嚴峻形勢下，不進步就意味著后退，不發(fā)展就意味著滅亡。所以，按照全國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，物業(yè)公司走向市場化已成必然，包括全國最大規(guī)模的物業(yè)公司萬科、本市最大規(guī)模的物業(yè)公司臵信，均也已進入市場化對外承接項目。因此，xxx公司計劃從2013年啟動走向市場化的相關(guān)籌備工作，無論2013是否真正能對外承接到高端項目，從物業(yè)公司長期的戰(zhàn)略性發(fā)展來看，此舉勢在必行。
2013年，xxx公司市場拓展主要是充分利用公司資源、行業(yè)資源、及管理團隊自身資源，利用目前已建立起來的相對成熟的管理體系去不斷復制項目，擴大管理面積和管理領(lǐng)域，爭取市場份額和創(chuàng)造效益。當然，市場拓展并不是指簡單的擴大再生產(chǎn)，從企業(yè)追求效益最大化的經(jīng)營行為來說，我們還必須充分考慮其投入產(chǎn)出比率，其單位增量所產(chǎn)出的效益應逐量增高，最終體現(xiàn)物業(yè)管理的綜合效益，促進物業(yè)公司得到真正的提高和發(fā)展。
物業(yè)管理市場化發(fā)展勢在必行，2008－2012年只是公司的起步階段，2013－2018年才是xxx公司的中期發(fā)展階段，計劃通過五年努力公司可以在新三板上市，進入資本市場運作。我們將以萬科、龍湖一流公司為榜樣，打造創(chuàng)業(yè)型的管理團隊，我們有信心堅守高端定位、探尋品牌發(fā)展規(guī)律，將xxx公司做大做強，真正促進物業(yè)管理對公司品牌建設(shè)做出更大的貢獻！
2、規(guī)范xxx和住宅業(yè)態(tài)項目經(jīng)營管理，創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)項目2013年，公司將繼續(xù)強化以“抓基礎(chǔ)管理、重精細化管理、忌粗放式管理”為主要內(nèi)容的“三管”工作，切實增強服務意識，增強責任感，提高執(zhí)行力。繼續(xù)深化認識，硬件軟件一起抓，努力把硬件建好、軟件建強，特別是要在軟件建設(shè)上下功夫，每一名員工都要通過苦練基本功，大力提高業(yè)務技能、服務質(zhì)量及管理水平。
多個項目進入實體運營階段，公司要提升全員成本意識，減少經(jīng)營風險，更要加強費用控制，做好增收節(jié)支，梳理和完善內(nèi)控流程和相關(guān)制度，讓項目的經(jīng)營管理全面步入正軌。
同時，針對xxx公司xxx項目，公司將在2013年申報xxx市優(yōu)秀物業(yè)管理項目、xxx省優(yōu)秀物業(yè)管理項目的評審工作，并爭取一次性通過。
3、三標一體工作的持續(xù)宣貫和執(zhí)行。
為強化公司管理，全面提升物業(yè)服務品質(zhì)，2013年將繼續(xù)推進、宣貫、執(zhí)行三標工作，確保公司的質(zhì)量目標和方針的貫徹和實施。
對內(nèi)，建立科學的高附加三方管理體系，以此全面改善組織經(jīng)營業(yè)績、降低成本、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、提高客戶滿意度、提高工作效率等；通過“三方體系貫標”優(yōu)化企公司發(fā)展目標和策略，提升全員管理理念和素質(zhì)，適應公司發(fā)展所需。
對外，利用“三方體系貫標”增強公司在市場的競爭優(yōu)勢，同時也能滿足xxx后續(xù)創(chuàng)優(yōu)的要求，建立公司在行業(yè)中的品牌形象。
5、企業(yè)文化及團隊建設(shè)。
根據(jù)集團公司“要創(chuàng)建一支一流、專業(yè)物業(yè)管理團隊”的要求和指示，切實加強管理隊伍建設(shè)，加大員工的培訓力度，全力打造學習型團隊，把思想上求進步、工作上有本事、作風上過得硬的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來，做到人力資源優(yōu)化配臵。
2013年，工作任務繁重，只有通過強化責任落實，扎實做好“基層基礎(chǔ)”工作，全面推進服務標準化進程，在工作中積極尋求新辦法、新策略，大膽創(chuàng)新，大膽改革，理順工作思路，實現(xiàn)跨越發(fā)展。
6、實行目標管理責任制，量化績效考核。
2013年，為進一步深化公司內(nèi)部管理、實施精細化管理，公司將建立以目標為導向的績效評估體系，實行部門及經(jīng)理的目標管理責任制，所有考核采用定量、定性的剛性指標管理，使各個層次的工作任務具體量化，使管理延伸到各個崗位，落實到每個員工身上，有效保障工作高質(zhì)量完成，并且與月度及績效掛鉤，充分調(diào)動、發(fā)揮員工積極性，提高各部門工作、服務效率、服務質(zhì)量。
7、經(jīng)營管理。
本著公司利益最大化的原則，考慮平衡公司整體稅收籌劃，同時物業(yè)公司要體現(xiàn)經(jīng)營成果，所以2013年經(jīng)營管理既要做好物業(yè)費的主營業(yè)務收入工作，也要圍繞物業(yè)多種經(jīng)營創(chuàng)收開展工作。
物業(yè)多種經(jīng)營創(chuàng)收，存在一定的市場不可控因素，而這又和公司的經(jīng)營收入密切相關(guān)，在很大程度上關(guān)系到公司的整體經(jīng)營效益。所以，2013年公司在平衡公司整體稅收籌劃的同時，將以增加營業(yè)利潤為首要經(jīng)營目標，嚴格實行全面預算管理，經(jīng)營效益與公司年終績效掛鉤。
xxx公司2013年1月7日。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇八
年物業(yè)公司個人工作總結(jié)×年注定是一個不平凡的一年在國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”戰(zhàn)略的指導下公司合并改制組建集團集團的成立不僅有利于工業(yè)“做精做強做大品牌、做實做強做大企業(yè)”對于我們××物業(yè)管理有限公司來說同樣是一個發(fā)展的重大機遇對于××物業(yè)管理有限公司的一名普通員工來說更是一種壓力和挑戰(zhàn)。
回首××年一年的工作首先得感謝公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助使我思想上不斷進步工作上不斷改進其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事使我的工作得以順利開展?，F(xiàn)將一年來我的工作匯報如下：
今年上半年我在辦公室擔任業(yè)務員工作，主要負責各點收發(fā)(包括跑公司送請示、報告、合同匯審表等等)和文件的管理和上請下達這項工作看起來簡單但真正做好也不容易一要細心文件的管理稍微不注意就容易丟失二要耐心要耐心的向各個部門傳達文件精神并傾聽他們的聲音三要恒心做好一件事并不難難的是將每一件事都做好文件的傳達有個時效問題必須要及時的傳達給個點并要做到持之以恒正是因為心里面有這三顆“心”所以我工作上從不敢輕心盡職盡責的將工作做好下半年我調(diào)到××公寓負責接待集團下面各個分廠和生產(chǎn)點來這里學習和交流的代表以及各個縣市煙草公司代表這是一項艱巨和具有挑戰(zhàn)性的工作因為這里是我們的“對外窗口”代表著我們的企業(yè)形象服務質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽廠里領(lǐng)導也多次來這里視察和指導工作今年月日朱廠長再次來到這里視察并表示“公寓的接待工作是我們廠對外的一個重要窗口具有非常重要的作用來這里的都是各地的干部和骨干服務質(zhì)量的好壞直接影響著我們廠的形象和聲譽”。廠長的話使我們更感到了公寓接待工作的重要性，也使我們覺得肩上的擔子更重了但我們暗下決心一定要將這副擔子挑好為此我們本著“服務為本、服務光榮、服務住戶”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面的服務工作：
(一)、努力營造一個溫馨如“家”似的環(huán)境。伴隨著廠的不斷發(fā)展壯大，來這里學習和交流的代表日益增多，光是下半年就先后接待了共人。特別是今年集團掛牌，來這里的代表達到創(chuàng)記錄的人。雖然今年公寓中心客人多，任務重，但我們在服務工作中，嚴格按照企業(yè)領(lǐng)導的指示，埋頭苦干，以飽滿的精神面貌和責任心，努力打造一個溫馨的環(huán)境，讓客人有一種溫馨如家的感覺。我們通過小黑板的溫馨提示，及時的把最新消息與注意事項以及小時服務熱線告訴客人，及時解決客人遇到的各種困難。同時準備了個便民服務袋，袋里面準備了些針線、膠帶紙、剪刀、捆扎帶等日常生活小物品，給客人日常生活帶來了極大的便利。同時還給他們提供些力所能及的服務，比如幫他們干洗衣服、寄包裹、帶他們?nèi)ヵr花市場買花等。對于客人的困難，真正做到隨叫隨到。功夫不負有心人，我們的努力得到了客人的認可，不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺。溫馨如“家”似的環(huán)境—這正是我們一直以來孜孜不息追求的目標。
(二)、努力美化公寓環(huán)境。為了給客人一個清潔、舒適的生活環(huán)境，我們加大了對衛(wèi)生的打掃工作，做到一天不定時的清掃，還不定時的查看個房間、個床位的衛(wèi)生，保證了整潔的地面和床鋪，清潔的桌面和配具。每日對被褥進行一次一換、一拆、一洗、一裝的換洗工作，保證了被褥的整潔干凈。每一次客人住宿完，我們都要進行一次大的清掃和協(xié)助維修檢查工作，確保公寓設(shè)施的正常，為迎接下批客人的入住做好準備。為了給客人創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。下半年還給每個客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布，并在桌子上布置了一盆水竹，這不僅增添了室內(nèi)的美感，更是送上了我們企業(yè)對他們無微不至關(guān)懷的暖暖春意。
(三)、改善客房居住環(huán)境。為了更好的迎接集團掛牌來賀的貴賓，我們加班加點，從早上八點忙到晚上八點，在僅僅兩天的短暫時間內(nèi)，就將三人間變成兩人間，給客人提供了一個更為寬敞的居住空間。同時費了很大的勁將多余的桌子、凳子、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室，那笨重的桌子、床鋪累的我們手都酸了，但我們顧不了這些，心里只有一個念頭：就是服務客戶、服務光榮、讓客戶住的更舒適。同時為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡，我利用周末休息時間協(xié)助有關(guān)人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭，使客人在工作勞累之余，可以在客房舒舒服服的洗上一個熱水澡。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境，使客人在這里住的更加舒適、更加愉快。
(四)、加強了公寓的安全管理工作。一方面對來訪人員進行認真的登記，有效的防止了不速之客的進入，保證了客人的財產(chǎn)和人身安全。一年以來有效的杜絕了客人財產(chǎn)丟失的事件。另一方面，加強了消防安全管理工作，每天都嚴格的檢查安全消防系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時的讓維修人員進行維修，杜絕了火，水，電等不安全因素。在一年的工作之中，通過和客人的溝通，我也發(fā)現(xiàn)了我們工作之中的不完善之處，需要加于改進，具體如下：
(一)、客房信息化設(shè)施跟不上?，F(xiàn)在的客房沒有寬帶上網(wǎng)端口，不能滿足客戶上網(wǎng)的需要，給他們的工作帶來了極大的不方便。
(二)、客房通信設(shè)施不完善?？头繘]有安裝固定電話，由于有的房間手機信號不好，給客人帶來了很大的不方便。
(三)、客房內(nèi)沒有空調(diào)等調(diào)溫裝置。有的客房在冬天還是比較冷的，特別是一些日光照射不到的客房，冬天更是偏冷。
回顧年一年的工作，各項工作之所以能夠圓滿完成，是和企業(yè)領(lǐng)導的正確領(lǐng)導分不開的，是和同事的大力支持分不開的。面對著客人一張張滿意的笑臉，既感到欣慰，又感到不足，欣慰的是自己的付出得到了廠領(lǐng)導和住戶的認可，不足的是自己的服務有些地方還不周到，還需要改進。我請領(lǐng)導放心，在今后的工作中我一定更加嚴格的要求自己，以“服務為本、服務光榮、服務客戶”為宗旨，努力的把“三個貼進”落實到實處，在自己退休前的有限幾年工作生涯中，為公寓的青春永恒貢獻自己的一份力量。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇九
20__年10月5日，___物業(yè)進駐__前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃。
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設(shè)。
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動作。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標。
公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理。
一、人力資源。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面。
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓__多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上。
四、保安方面。
1、__年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
五、保潔方面。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
六、其它方面。
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。
信息溝通。
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
服務績效。
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇十
回顧上半年的工作，還存在一些不足，主要有以下幾個方面。
三是觀念轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新開拓意識還不夠強，管理水平和溝通協(xié)調(diào)能力有待進一步提高。
通過對工作的總結(jié)回顧，在總結(jié)經(jīng)驗的同時，還必須正視存在的問題，時刻要有一種危機感、緊迫感和責任感。在今后的工作中，思想上要順應轉(zhuǎn)型，意識上要不斷創(chuàng)新，行動上要腳踏實地，真正把科學發(fā)展觀落到實處。
下半年工作打算：
一、做好企業(yè)服務，促進經(jīng)濟發(fā)展。
1、加強老企業(yè)的協(xié)調(diào)服務，做到留商穩(wěn)商、以商引商。
下半年將繼續(xù)加強對鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)、xx產(chǎn)業(yè)園區(qū)及注冊型老企業(yè)的走訪聯(lián)絡(luò)，及時發(fā)現(xiàn)解決企業(yè)的困難及需求(如入學、入托、勞資糾紛、生產(chǎn)安全、政策咨詢、發(fā)展資源等)。密切關(guān)注好企業(yè)的經(jīng)營狀況、產(chǎn)業(yè)狀況、發(fā)展狀況。通過優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務以達到“以商引商、廣增稅源，讓企業(yè)健康發(fā)展”的目的，并隨時掌握好各企業(yè)的信息動態(tài)。
2、重點抓好xx大廈、xx大廈、xx園區(qū)的樓宇招商引稅。
對目前招租基本已滿的xx大廈，重點要抓注冊落戶率及稅收產(chǎn)出率，千方百計動員大樓內(nèi)尚未注冊的公司必須遷移落戶在此樓。
要密切關(guān)注好xx大廈及xx園區(qū)相關(guān)證照的辦理動態(tài)，積極協(xié)助推進，隨時與企業(yè)保持密切協(xié)調(diào)溝通。對業(yè)主方主要抓兩塊，一是抓企業(yè)自用部分的注冊稅收落地，二是抓空余面積對外出租部分，必須從源頭抓優(yōu)質(zhì)項目及注冊稅收落戶在此樓。同時我們要積極主動做好提供政策咨詢協(xié)調(diào)、辦理證照手續(xù)等服務工作。
3、積極推進xx綜合交通樞紐項目的建設(shè)。
下半年要繼續(xù)做好xx綜合交通樞紐項目的協(xié)調(diào)服務及后勤保障、社會ww等工作。另外隨著項目建設(shè)的穩(wěn)定推進，將進一步配合好相關(guān)部門，重點做好項目建設(shè)的建安稅落地工作。
4、積極協(xié)調(diào)明芳公司的相關(guān)工作。
一是配合商務區(qū)動遷騰地，督促加快明芳公司在向陽工業(yè)區(qū)的項目建設(shè)進度;。
三是特別關(guān)注一旦企業(yè)整體搬遷所帶來的員工ww工作，要配合相關(guān)部門做到提早預警、提早化解，平穩(wěn)搬遷。
二、加強資產(chǎn)管理、確保增值保值。
對公司所有各類資產(chǎn)在建立好臺賬的基礎(chǔ)上，做到家底清、業(yè)態(tài)清、動態(tài)清、租戶清、收益清。
對出租資源及租賃價格“要與市場行情相接合”、“要與招商及稅收產(chǎn)出相掛鉤”、“要與經(jīng)營業(yè)態(tài)調(diào)整相結(jié)合”。力求最高4個率，“即房屋出租率、租金收繳率、稅收注冊率、收益增長率”。同時在盤活利用資源中，要規(guī)范手續(xù)程序，發(fā)揮公司董事會集體討論及決策作用，以及提交鎮(zhèn)集資委、鎮(zhèn)長辦公會議、鎮(zhèn)黨委“三重一大”上報審批制度。嚴格按法律法規(guī)履行。并在今后的資產(chǎn)物業(yè)管理及維修服務中要強調(diào)抓降本節(jié)支，對必要的物業(yè)維護維修必須要走規(guī)范招投標審批程序。
目前，投資公司將積極配合商務區(qū)和經(jīng)發(fā)辦，就商務區(qū)部分開發(fā)項目研究啟動實施集體資產(chǎn)“無償回購”的最佳方案。
三、財務及辦公室工作。
4、根據(jù)區(qū)農(nóng)委的要求，做好減輕農(nóng)民負擔等各項工作;。
5、嚴格執(zhí)行財務規(guī)章制度，認真做好財務日?；A(chǔ)工作，逐步建立起現(xiàn)代企業(yè)管理制度;。
7、加強公司員工的規(guī)章制度教育和政治思想學習，特別要加強防風險廉政教育，進一步提升公司全體員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
一、上半年工作回顧：
(一)所作的工作。
1.制作了兩篇分別針對新患者和老非會員的營銷信函;。
2.協(xié)助曹經(jīng)理創(chuàng)作4月份的援助和贈書廣告文案;。
4.營銷理論學習方面，研讀了一些經(jīng)典的營銷書籍，如周景勤北京大學出版社的《營銷策劃》、邁克爾.r.所羅門《消費者行為學》等。
2.制作了第一版的非會員調(diào)研的調(diào)研問卷;。
3.在曹經(jīng)理的指導下嘗試創(chuàng)作4月份的廣告文案;。
4.研讀了科特勒《市場營銷學》一書;。
5.協(xié)助曹經(jīng)理進行機構(gòu)冊子大綱的編制及初步組稿。
2.協(xié)助曹經(jīng)理編制第一版的產(chǎn)品冊子大綱，并進行相關(guān)文字稿的撰寫、組稿工作;。
3.按照朱總的要求，在曹經(jīng)理的指導下，制作了第二版的非會員調(diào)研的調(diào)研問卷;。
4.與曹經(jīng)理協(xié)商制定八周年專題碟片腳本大綱，并經(jīng)行初步的文字組稿。
1.按照朱總的要求，在曹經(jīng)理的指導下編撰產(chǎn)品冊子第二修改版的大綱，并與曹經(jīng)理分工完成冊子文字稿的撰寫、梳理及校對工作。
2.在與曹經(jīng)理探討后，完成第二個版本的八周年專題碟片的腳本文字稿;。
(二)工作績效的自我評估。
回顧總結(jié)這四個月所作的工作，可以用一句話來進行績效方面的自我評估，那就是：付出了很大的智力勞動，但最終的成為可以用來量化的成果卻少的可憐。而導致這一結(jié)果的原因是多方面的，這個我會在接下來的教訓總結(jié)中加以反思。
二、工作總結(jié)。
(一)值得分享的工作經(jīng)驗及心得。
思想上。
1、在不斷的自我發(fā)現(xiàn)中，我更加的自信了，以前稍顯內(nèi)向的性格開始變得活躍起來，對生活，對未來充滿了希望。在此，我要特別感謝6月份的那次拓展。
2、對于“林欲靜而風不止，子欲孝而親不待”的含義有了更加深刻的理解，深刻地認識到了父母的艱辛和親情的溫暖。如果說這半年來，我確實成長了的話，那么這一方面的轉(zhuǎn)變應該算是一個很重要的方面。感謝公司的家人文化，感謝公司溫暖和諧的工作氛圍，正是因為有了這些，我才在這一方面有了更快的成長。
3、認識到了“不恥下問”、“三人行必有我?guī)煛钡膶W習精神的重要性，我深深的懂得我只是一個才來社會的“毛頭小子”，要學的東西太多太多，而公司的每一個人不論管理人員還是銷售人員，都是我的前輩，都有我可以學習的地方。比如，從賈總的身上我學到了很多做人、處世的道理，從馬總的身上我看到了中國傳統(tǒng)文化的博大精神，而他精彩演繹也使我有了一種狠補國學的沖動，朱總的在經(jīng)營和營銷上的高瞻遠矚、運籌帷幄及其超強的信息分析和處理能力是我夢寐以求的智慧風采，王副總高超的演講技巧和對團隊強大的掌控力使我艷羨不已，曹經(jīng)理和華經(jīng)理對于工作的務實和一絲不茍的精神是我要努力學習的，同時像吳曉梅大姐、小左、小徐等家人這種富有朝氣，嬉笑人生的樂觀生活態(tài)度也給我留下了深刻印象。
技能上：
1.文字功底有了進一步的提高，這是在公司領(lǐng)導如朱總、曹經(jīng)理的鼓勵和指導下，我勤加練習的一個結(jié)果。
2.以營銷學的視角分析問題、解決問題的能力有所提高。這主要是公司培訓和我的日常涉獵的一個結(jié)果。
3.工作上，人際溝通能力有所提高。
經(jīng)驗上：
1.將讀書視為一種工作的常態(tài)。我認為在不影響正常工作的前提下，每天堅持讀書是非常必要的。學習能力的強弱和學習上的自覺性直接決定著一個團隊的生命力的強弱。而打造學習型團隊，公司的培訓當然必不可少，但給員工營造一個濃厚的學習氛圍也同樣不可或缺。
2.將交流作為工作的必須。四個多月的工作經(jīng)歷告訴我，沒有進行前期充分的溝通，是導致工作效率低下的一個主要原因，所以為了提高工作效率充分的組織溝通是保障。
三、需要改正和改進的不足和教訓。
回顧這半年，在工作上我做過的事還是比較多的，但做成的卻并不多，如調(diào)研問卷的制作(前后共有了5個版本)、營銷信函的寫作(兩封信函每份共3個版本)、協(xié)助曹經(jīng)理編著兩本冊子(版本應該不下5個)、光碟腳本的制作(還未出爐已經(jīng)改過3次)，同樣付出了艱辛的智力勞動但為什么最終沒有出結(jié)果呢，當然除過一些不可避免的客觀原因外，我認為我的原因主要有以下幾個方面：
1、思維常常太過于活躍，而這種活躍往往是盲目的，導致很多時候把文案的寫作想象成了可以天馬行空的東西，缺少了營銷方面的考慮，這是文案工作者很不成熟、不專業(yè)的表現(xiàn)，必須該之。
2、缺少務實精神，老是憑直覺做出判斷，導致很多時候自己的東西帶有強烈的個人色彩，而不被認可。在身經(jīng)百戰(zhàn)、閱歷豐富的基礎(chǔ)上，有時候直覺是有效的，但對于一個初入行的人來說，憑直覺行事絕對是一件危險的事，以后必須審慎從之。
3、缺少把工作做精致的耐心。這其實是責任心的一種修煉。在前半年的工作中，我不得不承認在一種很可怕的自滿心理，當一篇文案得到曹經(jīng)理的贊揚甚或是通過后，我都會產(chǎn)生一種很不該有的自滿心理，老是認為自己其實還是很優(yōu)秀的?！皾M招損，謙受益”的警言，看來還得常駐于心。
(一)思想上。
在思想上我覺得，我仍在熱情的接納、勇敢的面對、果敢的決斷等情緒心智上還表現(xiàn)的不盡令人滿意，所以在下半年的工作中，我覺得應該從以下幾個方面加以改進：
2.多于一線的家人進行交流，與他們建立友誼，以實現(xiàn)方便工作、豐富生活的目的;。
3.培養(yǎng)自己勇于接受新挑戰(zhàn)的膽氣和勇氣，以使自己更快的成長。
(二)工作上及技能上。
3.涉獵一些經(jīng)典國學典籍(如儒家經(jīng)典)和中醫(yī)藥經(jīng)典如《黃帝內(nèi)經(jīng)》，以拓展自己的知識儲備、開闊自己的視野，使自己在以后的文案創(chuàng)作上能做到厚積薄發(fā)。
五、對公司及部門的建議。
(一)對公司的建議：
2.個人覺得有必要對各部門、各位家人在公司的規(guī)章、制度、工作流程方面進行培訓，使各個部門、崗位各司其責、各盡其力，減少不必要的糾紛，切實提高工作效率、融洽工作氛圍。
(二)對本部門的建議。
以上就是我這四個多月工作的一個回顧和總結(jié)，有成績也有教訓，而只有不斷的反思才能使這些成績和教訓轉(zhuǎn)化為有益的工作和人生經(jīng)驗。而在接下來的工作中，只有一如既往的堅持好的(如愛學習、愛思考、“不創(chuàng)新毋寧死”的精神等)，義無反顧的摒棄不好的(如不務實、少耐心、有點小自滿等)，我才能在這么好的一個歷練平臺上更快的成長起來，才能使自己的人生更加的多姿多彩!
六、希望得到的工作待遇。
1.環(huán)境上：有一個相對安靜和自由的工作環(huán)境，使自己能夠順暢的思考，以保質(zhì)保量完成工作。
2.薪資上：付出和回報成正比。
3.績效評估上：不奢望自己的成果都能被認同，但希望自己的付出能被人理解。
4.團隊：希望團隊的每一位家人都能更快的成長，爭取不要因一個人的問題而拖整個部門的后腿。
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物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇十一
20xx年，在地產(chǎn)公司唐董的正確領(lǐng)導及大力支持下，物業(yè)公司全體員工團結(jié)一致、開拓進取，緊緊圍繞地產(chǎn)總部所指示的工作目標開展工作，金龍華苑小區(qū)逐步進入規(guī)范化，服務品質(zhì)逐步落實到位，管理工作持續(xù)改進完善，力爭在20xx年度把金龍華苑小區(qū)工作推向一個新的臺階，根據(jù)20xx年工作的實施及進展，特制定物業(yè)公司20xx年的工作計劃。
20xx年，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展，調(diào)整新的發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M物業(yè)的服務品質(zhì)、小區(qū)規(guī)范管理工作”思路上，工作任務將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的定級，內(nèi)部管理，經(jīng)營管理，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大。因此，工作重點主要是配合地產(chǎn)做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經(jīng)營管理、服務品質(zhì)、業(yè)務拓展方面來開展，收支實行“取之于物業(yè)，用之于物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求，只求服務品質(zhì)，為能夠順利的達到申請三級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。強抓落實內(nèi)部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的服務品質(zhì)，保持公司的管理質(zhì)量水平逐步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成，確實做好地產(chǎn)開發(fā)品質(zhì)服務的有力后盾并重點計劃以下幾個階段來逐步落實。
一、落實物業(yè)三級資質(zhì)評定。
按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20xx年4月23日到期，初設(shè)1年的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限，其相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來評審物業(yè)企業(yè)等級。據(jù)目前的管理面積，我公司可以評定為四級企業(yè)。我公司已在20xx年12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項目商住一體化約8萬平方米，加上金龍華苑項目約80375。91平方米。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬平方米，這個數(shù)字對于物業(yè)企業(yè)來將是遠遠不夠，初步計劃如果能夠順利的拿下龍華。世紀城及華園國際對我們公司來說也將是住宅物業(yè)方面一個更大的奠基石。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關(guān)。
二、內(nèi)部管理工作。
（一）人力資源管理。
物業(yè)公司在20xx年成立初期時至今設(shè)置了管理處經(jīng)理―工程經(jīng)理―保安―保潔，但具體人員定崗定位及責任分工成效不是很明顯，比如服務中心文件建檔、人事、相關(guān)合同、制度匯編、小區(qū)規(guī)劃、工程維修標準等無完善的體系，20xx年將重新調(diào)整管理架構(gòu)，編制完善的管理制度及崗位職責。在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。
的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。管理人員必須要有較強的物業(yè)管理專業(yè)，基層員工進入公司接受公司的相關(guān)制度培訓及崗位培訓，技術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國家認證證書上崗證上崗。。20xx年的培訓工作重點轉(zhuǎn)移到管理處和班組長員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。
（二）品質(zhì)管理。
服務品質(zhì)管理沒有推行實施，力度未加強落實無法達到所理想效果。可以看出服務中心對小區(qū)業(yè)主所提出整改項及投訴問題重視度不夠（可以講能拖就拖，能推就推，無具體解決方案和辦法），最重要的是小區(qū)業(yè)主針對物業(yè)服務行業(yè)思想接受意識還未轉(zhuǎn)換過來，員工的培訓工作執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此，20xx年將實行服務品質(zhì)管理的.實施，為公司通過資質(zhì)評審認打下堅實的基礎(chǔ)，爭取能夠在20xx年第二季度通過三級資質(zhì)并取得相關(guān)證書。
在20xx年上半年由物業(yè)公司負責人牽頭對服務品質(zhì)體系文件進行匯編，使得對公司更加合適而有效。針對服務品質(zhì)文件，匯編精簡有效的品質(zhì)管理培訓。對新接管的項目實施項目式的服務品質(zhì)體系進行整編推行，實施不同標準的服務質(zhì)量系統(tǒng)。
理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改并逐步完善。
（三）行政工作。
經(jīng)了解金龍華苑服務中心在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當中存在一些欠缺。為此，在20xx年要加強小區(qū)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在服務中心一樓前臺處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由服務中心主管負責人抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的服務品質(zhì)檢查。
20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由服務中心指定負責人進行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的25號報下個月的材料采購清單，次月3號領(lǐng)取所采購的物資，在有力保障項目正常運轉(zhuǎn)的同時，注意費用的有效控制。
（四）企業(yè)文化和品牌打造。
華安物業(yè)是年輕企業(yè)，依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務質(zhì)量標準，扎實的內(nèi)部管理。打造華安物業(yè)服務品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20xx年華安物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務水平競賽、撲克賽等，以此加強企業(yè)的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴肅工作紀律，從細小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會議和培訓，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。
三、對外拓展。
物業(yè)公司20xx年4月成立至今為止已有三年，三年的時光已經(jīng)過去了，20xx年如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)定級會成為一個問題，從長遠的方面來講，停止不前就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來（包括金龍華苑商業(yè)管理）。湖南永州的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，再其次是商業(yè)樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，很難在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇十二
xx鄉(xiāng)計生工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導,在市人口計生委的指導下，在各部門的配合支持下，在各村以及計生全體工作人員的共同努力下，圍繞“強基礎(chǔ)、升質(zhì)量、抓落實、上臺階”的工作思路，認真宣傳貫徹計劃生育法律法規(guī)，堅持依法行政、文明執(zhí)法，實施計劃生育基本國策，積極開展規(guī)范生育秩序的治理，通過全鄉(xiāng)上下扎實有效的工作，取得了明顯的成效。
(一)現(xiàn)將xx鄉(xiāng)計生辦20xx年上半年工作總結(jié)如下：
一、主要效果指標執(zhí)行情況。
1、截止到x月份數(shù)據(jù)，我鄉(xiāng)計生主要效果指標均達到省檢標準。其中二多孩政策符合率為x%，政策內(nèi)二多孩早孕發(fā)現(xiàn)率為x%，一孩及政策內(nèi)二多孩孕情發(fā)現(xiàn)率為x%，大期內(nèi)長效節(jié)育措施落實率為x%;無政策外多孩出生和政策內(nèi)二多孩無孕情出生。
2、符合生育條件的夫婦，參加國家免費孕前優(yōu)生健康檢查比較積極，參檢比例達到xx市計劃生育服務站xx%的要求，為后期工作的開展奠定了良好基礎(chǔ)。
1、認真做好全員人口信息的清理，全面夯實計生基層基礎(chǔ)工作。再次打印全員人口檔案信息核查表，利用春節(jié)期間人員返鄉(xiāng)的有利時機，下隊入戶核實人口信息、流動人口信息，重點核實每戶家庭成員外嫁女的戶口及婚嫁情況，全面提升全員數(shù)據(jù)質(zhì)量。
2、梳理全鄉(xiāng)重點人群名單，及時掌握育齡婦女的生育意愿，政策外懷孕做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理，特別關(guān)注符合生育條件的二多孩夫婦的生育意愿，做好隨訪服務工作，提高二多孩早孕發(fā)現(xiàn)率。
3、以全員平臺信息系統(tǒng)建設(shè)為重點，認真做好全員人口信息采集摸底、錄入、修正工作。鄉(xiāng)、村計生專干需不斷加強學習的平臺業(yè)務，專人負責全員人口綜合業(yè)務平臺及交流平臺，特別是節(jié)假日期間，確保信息及時審核、及時反饋，要求專干及時、規(guī)范處理平臺的每一例信息。
4、全面加強流動人口的管理，專人負責，強化責任，力爭信息準確無誤。認真做好國家、省流動人口育齡婦女管理信息平臺的采集、全員錄入，及時接收反饋。做好我鄉(xiāng)外出人口的宣傳培訓、免費辦理婚育證明、落實避孕節(jié)育措施。對流入人員免費提供與本鄉(xiāng)戶籍等同的`避孕節(jié)育技術(shù)服務、避孕藥具服務和生殖健康、孕環(huán)檢服務。
5、提供優(yōu)質(zhì)服務，落實好長效節(jié)育措施。一是加強生殖保健的知識宣傳。二是加強服務所管理，按照序時進度完成20xx年國免項目，切實保障為育齡婦女提供優(yōu)質(zhì)的服務。三是對長期居住在外地的對象，要及時掌握好信息，上門動員落實手術(shù)。
6、通過多種舉措抓好依法行政工作，規(guī)范社會撫養(yǎng)費征收管理。一是摸清違法生育戶的底子;二是積極開展取證工作，從各種渠道收集證據(jù);三是聯(lián)合執(zhí)法部門加大對違法生育對象強制征收的力度。
7、扎實開展平時經(jīng)常性工作，不斷提高群眾滿意度。加強學習，實施好單獨二孩等新政策，加強政策解讀和輿論引導。一是對來鄉(xiāng)辦理四證的對象，提供熱情周到的服務，并做政策宣傳和問卷調(diào)查，提供辦證后跟蹤隨訪服務。二是把計生民生工程辦實辦好，把保障計劃生育家庭戶的利益作為改善和促進民生的重要任務。三是鄉(xiāng)、村計生專干深入基層，在核實信息、提供服務的同時，和育齡群眾拉近距離。四是關(guān)心關(guān)愛留守兒童、失獨老人、計生困難戶，了解他們生產(chǎn)生活中出現(xiàn)的問題，做一些力所能及的事，在當?shù)匦纬闪己玫男麄鞣諊?BR> 8、鄉(xiāng)對村通過季度日?？己耍嬲鋵崱按鍨橹鳌惫ぷ鳈C制及獎懲，保障村級專干享受副村級待遇，進一步加強計劃生育基層基礎(chǔ)工作，穩(wěn)定和加強基層工作網(wǎng)絡(luò)和隊伍。
一、進一步穩(wěn)定低生育水平，完善基礎(chǔ)工作，力爭各項指標達到省檢要求。
二、抓好計劃生育人口信息系統(tǒng)平臺建設(shè)，通過全員、流動人口大清理、提升月活動，夯實基礎(chǔ)，摸清底數(shù)，不斷修改、完善計劃生育信息平臺。
三、全面加強流動人口的管理，村專干及時準確的了解流動人口去向，經(jīng)常性與信息平臺核對，加強網(wǎng)上平臺信息交流反饋。落實登記驗證、信息交流、免費雙查、落實節(jié)育措施、處罰獎勵等工作。對于流入人員免費提供與本鄉(xiāng)戶籍等同的避孕節(jié)育技術(shù)服務、避孕藥具服務和生殖健康服務。做好我鄉(xiāng)外出人口的宣傳培訓、免費辦理婚育證明、落實避孕節(jié)育措施、及時向流入地提供婚育信息等相關(guān)工作。
四、深入開展計劃生育文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務，以服務促管理、以服務促形象，進一步提高計劃生育整體形象。
五、穩(wěn)定計劃生育隊伍建設(shè)，配齊配強鄉(xiāng)村計生專干，做好村級專干的業(yè)務培訓工作。
六、繼續(xù)加大計劃生育宣傳力度，通過多種渠道、多種宣傳形式，以聯(lián)村到組到戶到人的方式，進行包片分工，明確工作責任，在全鄉(xiāng)上下形成良好的計劃生育宣傳氛圍，大力提高群眾滿意度。
七、爭取各部門配合，齊抓共管，營造良好新格局。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇十三
各位領(lǐng)導各位同事，xxxxx在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續(xù)改進，服務品質(zhì)穩(wěn)步提升。現(xiàn)對20**年上半年的工作全面總結(jié)如下：
根據(jù)公司安排示范區(qū)于20**年11月26日正式入場，為保證示范區(qū)順利接管，在公司各級領(lǐng)導的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項籌備工作：
員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作;。
根據(jù)公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率;。
完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作;。
積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實施的驗收工作;。
與置業(yè)策劃設(shè)計部完成了示范區(qū)配飾、綠植的移交工作;。
與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務模式的確定。
由于是新接項目，大部分人員業(yè)務水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足，針對這一現(xiàn)狀，20**年1月、2月示范區(qū)結(jié)合銷售中心、樣板房管理的需要，圍繞配合銷售服務客戶展示物業(yè)形象這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，培訓內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理與服務》、《物業(yè)服務禮儀》、《崗位操作規(guī)范》等，培訓人員涉及客服、秩維、保潔14人。
為了配合地產(chǎn)銷售推廣、開盤體驗工作，以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產(chǎn)品推介會、等活動。
根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復檢。
從前期的策劃準備階段，通過不斷的溝通，物業(yè)給予營銷最大的幫助，使項目開盤圓滿完成。
水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢服務，體驗物業(yè)精致、貼心的服務理念。
樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高，為顧客答疑解惑。
建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基本工作。
貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔;。
狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。
積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習慣，在保證示范區(qū)服務品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設(shè)備一季度共計為置業(yè)工程部節(jié)約電費為34000元。
回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑，下半年示范區(qū)將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
面對房地產(chǎn)行業(yè)調(diào)控，房屋銷售急劇萎縮，售樓處無人問津大的形勢下，物業(yè)如何通過自身的服務手段、為營銷服務增加銷售亮點、助跑銷售業(yè)績呢?至此下半年售樓處物業(yè)工作應圍繞以下幾點來開展工作：
加強員工三個服務的培養(yǎng)(服務意識、服務禮儀、服務細節(jié))。
完善售樓處內(nèi)各種管理標示及質(zhì)量記錄。
針對目前物業(yè)服務現(xiàn)狀，進行服務創(chuàng)新，為營銷增加亮點。
實施每月對營銷、代理銷售、客戶進行物業(yè)工作滿意度征詢表的問卷調(diào)查。
對營銷售樓從物業(yè)角度提出客觀、全面、中肯的服務建議。
跟進售樓處各項工程遺留問題并能夠預防和發(fā)現(xiàn)問題。
全力配合營銷開展和組織各種活動。
繼續(xù)跟進售樓處外圍綠化維護與養(yǎng)護。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇十四
在縣局黨組和xx鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導下，我們常路工商所全所干部職工在2005年上半年的工作中，堅持以“三個代表”重要思想和黨的“十六大”精神為指導，認真貫徹落實上級要求，切實履行市場監(jiān)管和行政執(zhí)法職責，求真務實，齊心協(xié)力，開拓進取。經(jīng)過半年的努力工作，我所順利完成了縣局的各項工作部署，實現(xiàn)了年初的既定工作目標，達到了時間過半任務過半的總體要求。
1、我所在日常工作中十分重視隊伍素質(zhì)建設(shè)。尤其是今年以來，我所抓住“制度建設(shè)年”和“保持先進性教育活動整改”的契機，大力加強隊伍思想建設(shè)，嚴格落實各項規(guī)章制度和工作紀律，強化干部職工的法制觀念，極大的提高了全體干部職工的思想水平和業(yè)務素質(zhì)，增強了隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。工作中嚴格執(zhí)行五項禁令，做到吃請不到送禮不要，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務，打造一支“誠信工商”隊伍。建立例會制度，每周召開一次工商所會議，匯報交流工作，研究新情況、解決新問題，增強工作的針對性、條理性，克服隨意性和盲目性，努力提高為人民服務的水平。2、堅持“每周學習制”，每人建立學習筆記，認真學習黨的新理論、新政策及有關(guān)法律法規(guī)、上級各部門下發(fā)的各類文件和“一日一法”欄目。打造全所干部職工的良好工作作風，塑造出了工商行政管理隊伍的新形象。業(yè)務學習上強化電腦操作知識的學習和操作，要求每位人員都能熟練地運用電腦，使用軟件辦公。
3、“廉潔奉公、執(zhí)政為民”，強化作風整頓和廉政責任制的落實。積極向社會各界征求我所隊伍建設(shè)、作風建設(shè)和廉政建設(shè)方面的意見，并聘請了15位義務監(jiān)督員，充分發(fā)揮內(nèi)外監(jiān)督和輿論監(jiān)督作用，有力地促進了隊伍作風建設(shè)和行風廉政建設(shè)。
我所嚴格按照國家法律、法規(guī)規(guī)定的市場準入條件和程序，做到嚴格登記管理權(quán)限，嚴格管理程序，嚴格前置審批條件，把好市場準入的初審關(guān)，抓好安全生產(chǎn)工作，促進xx鎮(zhèn)經(jīng)濟的繁榮發(fā)展。工商所建立監(jiān)管檔案，統(tǒng)一制作監(jiān)管卡，并積極使用經(jīng)濟戶口監(jiān)管軟件，對轄區(qū)的業(yè)戶進行規(guī)范性的管理。嚴格市場準入制度，做好登記注冊工作。xx工商所按照縣局的部置和要求，我所對全鎮(zhèn)37戶企業(yè)、17戶有限公司和400余戶個體戶，實行嚴格登記管理，堅持“三嚴格三禁止”和實質(zhì)審查與形式審查相結(jié)合的原則，目前已經(jīng)全部完成年檢工作。嚴格依法進行企業(yè)登記，積極穩(wěn)妥地實施“一審一核制”，規(guī)范了經(jīng)營范圍的核定。上半年新發(fā)展有限公司8戶、私營企業(yè)7戶、個體工商業(yè)戶23戶，臨時個體工商戶25戶。并對新發(fā)展的業(yè)戶全部辦理了入會手續(xù)。
1、加大市場監(jiān)管執(zhí)法力度，強化監(jiān)督，加大案件查處力度。我所加大執(zhí)法力度，強化監(jiān)管，嚴厲打擊各類擾亂市場經(jīng)濟秩序的不法行為，維護良好的市場經(jīng)濟秩序。在日常監(jiān)管中以集貿(mào)市場和食品、藥品、化學危險物品市場為管理重點。在工作中以《無照經(jīng)營查處取締辦法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、商廣法規(guī)和《消費者權(quán)益保護法》等為執(zhí)法依據(jù)，與各經(jīng)營業(yè)戶簽訂責任狀，促使經(jīng)營者自查自律。加強市場巡查制，開展各項專項整治行動。我所對轄區(qū)內(nèi)的無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、假冒偽劣商品等各種違法經(jīng)營行為進行嚴厲打擊。按照縣局要求，及時開展“紅盾護農(nóng)”、“成品油、液化氣市場專項整治”、“安全生產(chǎn)大檢查”、“食品安全整治”等多次專項行動。對xxx村從事鑄造配件的無照經(jīng)營戶進行了立案查處。半年來，我所共查處不法經(jīng)營行為30余起，截止目前立案查處7起，即時處罰20余起，罰沒款34640元，其中及時處罰4140元，完成全年任務的56.15%。有效的維護了轄區(qū)正常的經(jīng)營秩序，創(chuàng)建了安全健康的消費環(huán)境。
2、充分發(fā)揮“12315”的品牌效應。做好消保維權(quán)工作。2005年以來，緊緊圍繞“健康、安全”的主題開展消費者權(quán)益保護工作，及時處理了10起消費者投訴問題。同時做好勞協(xié)、消協(xié)基層組織建設(shè)，在轄區(qū)內(nèi)形成了多層次，全方位的維權(quán)體系，為消費者維權(quán)創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
3、加強商廣監(jiān)管力度，規(guī)范商廣行為。我所針對轄區(qū)實際，采取集中檢查整頓與長效監(jiān)管相結(jié)合的方式，加大對關(guān)系人民群眾生命安全、身體健康的廣告整治力度，對不符合要求的商標廣告依法進行了取締,較好的保護了合法的商廣行為。上半年已立案1起商標案件，目前正在查處中。
1、為確保兩費征收工作的順利進行，做到不少收，不漏收，依法征收。我所依據(jù)自身實際，將任務層層分解，“任務分解到人，責任落實到人”。收費過程中，嚴格落實有關(guān)政策和各項收費紀律，努力做到公平、公正、公開，應收取的必需收取。堅決杜絕“吃拿卡要”和關(guān)系費人、情費等不良行為的發(fā)生。認真貫徹推行到所交費、微機收費管理制度。始終保持著90%以上的到所交費率。設(shè)立收費臺帳簿，使收費工作更加公開透明，更加正規(guī)化。目前為止，我所已經(jīng)完成收費190991元，完成全年任務53.54%。
2、認真落實貫徹上級個私協(xié)會、消協(xié)工作精神和決策，堅決貫徹到底。完成個私協(xié)會費15110元，完成77.12%。消協(xié)會員費已經(jīng)完成9500元，比例達到92.23%。較好的`完成了各項收費任務。在“慈心一日捐”中全局第一個完成個協(xié)任務，完成1250元，超額100元。2005年完成《山東工商教育報》58份，《光彩》8份，《消費者文摘報》50份的征訂任務。
認真落實省、市局提速工作，進一步為我轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)服務。工作中我所始終把推動當?shù)亟?jīng)濟的快速發(fā)展作為最終工作目標，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，引導廣大人民群眾積極投身到經(jīng)濟建設(shè)中去，促進了個體私營經(jīng)濟隊伍的發(fā)展壯大。認真落實上級有關(guān)經(jīng)濟政策，熱情為廣大業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務，從政策咨詢到生產(chǎn)經(jīng)營，每個環(huán)節(jié)都實施全方位服務，有力的支持了轄區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展,受到了當?shù)攸h委政府和廣大人民的好評。
1、對xx村、xx莊、xxx村集貿(mào)市場進行了擴建，徹底解決了路邊集，促使集市場繁榮秩序井然。大力支持xxx村工業(yè)小區(qū)的發(fā)展，今年以來，xxx村工業(yè)小區(qū)新上項目10多個，新成立企業(yè)4家，振興了xx鎮(zhèn)經(jīng)濟。
2、認真落實上級有關(guān)經(jīng)濟政策，為廣大業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務，從政策咨詢到生產(chǎn)經(jīng)營實施一條龍服務，完善了市場片管制，對轄區(qū)市場實施全方位管理。
3、加強招商引資工作，已上報縣招商局120萬元的招商引資項目?？h招商局已核定100萬元的招商引資項目。
1、加強財務管理。在財務管理工作中積極推進行政審批制度改革，按規(guī)定的條件、程序、時限和收費標準設(shè)立政務公開欄，嚴格了各項財經(jīng)紀律，做到使用統(tǒng)一票據(jù)執(zhí)收執(zhí)罰，進一步加強財務管理制度、廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)。全年各項收入嚴格按照上級要求和財務制度全部上繳縣局財務。
2、嚴格票據(jù)的使用，做好票據(jù)的管理工作。做到正確填寫使用各種票據(jù)。嚴格執(zhí)行了收支兩條線，做到了收費和罰款按規(guī)定及時足額上繳縣局，同時,我所嚴格控制經(jīng)費支出，將有限的經(jīng)費合理的使用到工作中去，保證了工作的正常開展。
3、嚴格落實各項工作紀律，工作中做到按時上下班，24小時值班。
4、加強宣傳工作的開展，大力宣傳工作中的好經(jīng)驗好做法及先進典型事跡。及時向縣局報送有關(guān)信息,已被采用11篇。積極做好工商報刊的征訂工作，較好的完成了縣局分配的征訂任務。上半年的工作雖然取得了一定的成績。
但是，我們也清醒的看到，我們的工作還有許多不足之處，與縣局要求和兄弟所相比還有很大的距離。如在學習方面堅持不夠，任務緊時就產(chǎn)生松懈心理；制度落實堅持也有待提高；法律法規(guī)的學習、應用能力不強，不能及時學習法制科下發(fā)的學法題目；縣局給所里配備了高性能的微機，但相關(guān)知識的應用和實際操作能力欠缺。
xx年下半年，我們決心在縣局黨組的正確領(lǐng)導下，及時總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓、求真務實，更加出色的完成全年的工作任務，使工商行政管理工作再上新臺階。
繼續(xù)按照“制度建設(shè)年”和“保持先進性教育活動整改”的要求和縣局的精神指示，大力加強隊伍思想建設(shè)，嚴格落實各項規(guī)章制度和工作紀律，強化干部職工的法制觀念，全面提高干部職工的思想水平和業(yè)務素質(zhì)。不斷促進隊伍作風建設(shè)和行風廉政建設(shè)。保持良好的會議和學習形式。堅持例會制度，每周召開一次工商所全體人員會議，匯報交流工作，共同研究工作中出現(xiàn)的情況并找出解決辦法，增強工作的針對性、條理性，克服隨意性和盲目性，努力提高為人民服務的水平。繼續(xù)堅持“每周學習制”，對學習筆記進行檢查并設(shè)立檢查檔案，認真學習黨的新理論、新政策及有關(guān)法律法規(guī)。塑造新行風、新形象。強化電腦知識的學習和操作，要求能熟練地運用電腦，使用軟件辦公。
下半年里，我所將繼續(xù)依據(jù)自身實際，任務分解到人，責任落實到人，公平、公正、公開，按照標準應收取的必需收取。收費過程中，嚴格落實有關(guān)政策和各項收費紀律，做到堅決杜絕“吃拿卡要”和關(guān)系費、人情費等不良行為的發(fā)生。同時，抓住旺季市場，強化收費力度，力爭全面完成縣局下達的兩費任務。
1、嚴格市場準入制度，嚴格依法進行企業(yè)登記。做到嚴格登記管理權(quán)限，嚴格管理程序，嚴格前置審批條件，把好市場準入的初審關(guān)，抓好秋季、冬季安全生產(chǎn)工作，促進常路鎮(zhèn)經(jīng)濟的繁榮發(fā)展。建立完善監(jiān)管檔案，對轄區(qū)的業(yè)戶進行規(guī)范性的管理。按照縣局的部置和要求，我所對全鎮(zhèn)新設(shè)立登記戶、變更戶等實行嚴格登記管理，堅持“三嚴格三禁止”和實質(zhì)審查與形式審查相結(jié)合的方式做到全面、準確完成。
2、繼續(xù)加大執(zhí)法力度，強化監(jiān)管，開展各項專項整治活動。嚴厲打擊各類擾亂市場經(jīng)濟秩序的不法行為，維護良好的市場經(jīng)濟秩序。在日常監(jiān)管中以集貿(mào)市場和食品、藥品、化學危險物品市場為管理重點。使辦大案和罰款幅度有一個大的突破。
3、充分發(fā)揮“12315”的品牌效應。做好消保維權(quán)工作。2005年下半年繼續(xù)加強基層消協(xié)組織的建設(shè)，切實]開展消費者權(quán)益保護工作。在轄區(qū)內(nèi)形成了多層次，全方位的維權(quán)體系，為消費者維權(quán)創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
1、加強財務管理，嚴格票據(jù)的使用。嚴格各項財經(jīng)紀律，做到使用統(tǒng)一票據(jù)執(zhí)收執(zhí)罰，進一步加強財務管理制度、廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)。全年各項收入嚴格按照上級要求和財務制度全部上繳縣局財務。做好票據(jù)的管理工作，正確填寫使用各種票據(jù)。做到收支兩條線，及時足額上繳縣局。
2、嚴格落實各項工作紀律，工作中做到按時上下班，24小時值班。加強衛(wèi)生清潔，加強著裝工作，做到儀容整潔。
3、加強宣傳工作的開展，大力宣傳工作中的好經(jīng)驗好做法及先進典型事跡。及時向縣局報送有關(guān)信息。
4、積極引導廣大人民群眾積極投身到經(jīng)濟建設(shè)中去，促進了個體私營經(jīng)濟隊伍的發(fā)展壯大。對xx村、xx莊、xxx村集貿(mào)市場加強管理。大力支持田家?guī)X工業(yè)小區(qū)的發(fā)展，以促進常路經(jīng)濟振興。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇十五
20xx年上半年，面對著疫情防控、生產(chǎn)經(jīng)營、轉(zhuǎn)型發(fā)展、改革改制和裝備換代等多重壓力，我公司在集團和股份公司的正確領(lǐng)導下，沉著冷靜應對，合力攻堅克難，認真貫徹落實“轉(zhuǎn)型升級、科技引領(lǐng)、合作共贏、壯大平臺”和多快好省、綱舉目張的總體要求，緊緊圍繞安全與發(fā)展兩大中心任務，大力實施“走科研、生產(chǎn)、銷售、配送和服務于一體”的發(fā)展道路，一手抓一體化服務業(yè)務拓展和產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)型，一手抓項目建設(shè)、智能制造和改革改制，公司各項指標和工作取得了新提升、新突破，基本實現(xiàn)了“時間過半、任務過半”，取得這樣的成績來之不易!
(一)正視形勢搶抓機遇，生產(chǎn)經(jīng)營保持穩(wěn)步增長。
2021年上半年，面對市場需求不足和競爭日益激烈的復雜形勢，我公司主動適應引領(lǐng)經(jīng)濟新常態(tài)，緊緊抓住傳統(tǒng)產(chǎn)品退出市場、行業(yè)回暖期和區(qū)域平臺優(yōu)勢的機遇，大力開拓市場和提升營銷業(yè)績，生產(chǎn)經(jīng)營保持了穩(wěn)步增長。
1.生產(chǎn)經(jīng)營工作做到“四個到位”：一是領(lǐng)導重視到位。堅持龍頭策略，大力支持營銷工作，領(lǐng)導親自帶隊走訪客戶、定期聽取銷售工作匯報和及時調(diào)整市場戰(zhàn)術(shù)，上半年新開展了4家客戶，取得了明顯效果。二是配合溝通到位。積極做好統(tǒng)銷產(chǎn)品銷售工作，上半年預計完成產(chǎn)品銷售1935萬件，比上年同期增長13.2%。三是產(chǎn)銷銜接到位。建立了更緊密更快捷的產(chǎn)銷計劃微信平臺，工作效率大大提高，持續(xù)保持訂單供貨及時率100%。四是平臺工作到位。大力推進區(qū)域一體化建設(shè)，主動爭取地方政府的支持，抓住傳統(tǒng)產(chǎn)品退出市場的歷史機遇，持續(xù)組織專業(yè)技術(shù)小組推廣，上半年本地市場區(qū)域預計完成銷售xx萬件，比上年同期增長17.9%，確保了本地區(qū)域市場穩(wěn)定。
2.主要經(jīng)濟指標實現(xiàn)“三個同步增長”：預計完成工業(yè)總產(chǎn)值xx萬元，比上年同期增長5.8%，完成年度預算的50.2%;預計實現(xiàn)銷售收入xx萬元，比上年同期增長16.2%，完成年度預算的50.8%;實現(xiàn)利潤總額xx萬元，比上年同期增利250萬元。
(二)狠抓“嚴實細全新”，安全管理水平持續(xù)向好。
在安全生產(chǎn)工作上，公司始終認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，廣泛深入開展了“落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任年”、“嚴實細全新”、安全生產(chǎn)標準化、軍事化管理、南航對標管理、安全文化建設(shè)和安全生產(chǎn)大檢查等活動，抓實抓好安全責任、安全培訓、現(xiàn)場整治和安全技改等基礎(chǔ)性工作，上半年公司未發(fā)生任何大小安全生產(chǎn)事故，安全生產(chǎn)形勢持續(xù)保持平穩(wěn)向好。
1.狠抓一個“嚴”字。以“落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任年”為契機，嚴格落實《安全生產(chǎn)事前追責管理暫行辦法》和《安全生產(chǎn)管理制度》，將安全標準化、軍事化、“6s”管理、安全技改、安全培訓和應急預案等列入了提前追責的范疇，實行安全生產(chǎn)責任提前追究制，并加大考核和制度落實，各級人員主動抓安全的氛圍穩(wěn)步向好。
2.狠抓一個“全”字。突出強化“公司、分廠(部門)、班組、個人”四個責任，層層簽訂了安全生產(chǎn)目標責任書，繳納安全風險抵押金6.5萬余元，形成了“黨政同責、技安綜合監(jiān)管、職能部門專項負責、各二級單位為責任主體、全員參與”的安全管理體系。
3.狠抓一個“實”字。嚴格貫徹落實好領(lǐng)導干部帶隊檢查安全生產(chǎn)工作和帶班值班制度，重點開展好“日常檢查、隱患排查和專項整治”三大檢查行動，突出對藥劑、儲存、運輸和生產(chǎn)現(xiàn)場等重點部位監(jiān)管，強化對施工單位資質(zhì)驗證、工程安全質(zhì)量和進度的管理。上半年共組織了6次安全生產(chǎn)大檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患38項，整改到位38項，及時消除了事故隱患。
4.狠抓一個“細”字。繼續(xù)深入開展了安全生產(chǎn)標準化、軍事化管理和“6s”現(xiàn)場管理活動，以xx生產(chǎn)工序為標桿，重點圍繞《企業(yè)安全生產(chǎn)標準化管理評審標準》和《軍事化管理實施方案》，推進和完善各項工作，生產(chǎn)現(xiàn)場保持人流、物流暢通有序、設(shè)備正常運轉(zhuǎn)和員工規(guī)范操作，現(xiàn)場管理水平持續(xù)提升。
5.狠抓一個“新”字。創(chuàng)新出臺了安全目標管理連帶考核機制，堅持問題導向，將安全工作與安全管理人員績效掛鉤，實行連帶考核，各級人員抓安全的責任心、主動性和極性穩(wěn)步向好。在落實100%持證上崗的基礎(chǔ)上，積極探索安全培訓的新形式，組織開展了班組安全講評和評選“最美安全人、最美班長、最美安全員、最美廠長”活動，通過樹立標桿典型，進一步推進安全生產(chǎn)管理工作。
(三)加大投入提升裝備，智能制造水平顯著提高。
2021年上半年，公司的裝備水平持續(xù)向智能化、信息化和人機隔離方向發(fā)展投入了300多萬元，用于安全技術(shù)改造和研發(fā)、購買引進先進裝備，公司智能制造水平顯著提升：
1.聯(lián)合研發(fā)并引進了8臺一體機，全程進行性能對比并試生產(chǎn)，用戶反映效果好。
2.引進了一條自動化生產(chǎn)線，經(jīng)試驗生產(chǎn)速度可達到80米/分鐘，大大提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)能，為公司搶占市場奠定了基礎(chǔ)。
3.聯(lián)合研制了3條自動化生產(chǎn)線，目前正在抓緊安裝調(diào)試的準備工作，下半年可完成。
4..對4條傳統(tǒng)生產(chǎn)線進行了改造，較大節(jié)省能源和提高環(huán)保。
(四)頂層布局開拓進取，轉(zhuǎn)型發(fā)展邁出新的步伐。
經(jīng)過兩年多的努力，我公司“走產(chǎn)銷服務一體化”的戰(zhàn)略作用越發(fā)凸顯并逐步形成新的支柱產(chǎn)業(yè)。上半年，我公司服務產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)了翻番增長，有效促進了轉(zhuǎn)型發(fā)展。
主要開展的工作有：一是積極拓展服務業(yè)務，承接了xx項目等多項業(yè)務，項目運行良好。二是轉(zhuǎn)換服務公司管理模式，將服務公司與經(jīng)營公司合并運作，一套人員兩塊牌子合署辦公。并實行經(jīng)濟承包責任制，深挖內(nèi)潛，已初見成效，下一步將在各縣區(qū)推廣。三是全力維護本地市場，積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，加強與重點用戶的合作，提增經(jīng)濟效益;四是抓技術(shù)人員培訓和人才儲備。
(五)加強內(nèi)控降本增效，經(jīng)濟運行質(zhì)量得到提高。
公司一直積極探索和實施適于現(xiàn)代企業(yè)的精細化管理模式，全力提升企業(yè)管理績效。今年上半年，重點抓實了成本費用管理、質(zhì)量管理和產(chǎn)品性能提升等工作。
在成本管理上，堅持“從嚴、從緊”的原則，繼續(xù)開展了“開源節(jié)流，降本增效”活動：一是充分利用國家扶持資金政策，上半年爭取資金共計80余萬元;二是通過科技創(chuàng)新、小改小革和工藝技術(shù)改進以及加強生產(chǎn)過程控制、降低物耗等手段，上半年節(jié)支生產(chǎn)成本200多萬元;三是利用囤貨錯峰采購、降低庫存等方式，上半年原材料采購價格成本較預算下降100余萬元;四是對辦公費、招待費和公務小車費等非生產(chǎn)性費用，繼續(xù)實行指標限額使用管理，節(jié)約歸公，超支自付，上半年節(jié)約支出3%。
在質(zhì)量管控上，以市場為中心，狠抓體系建設(shè)、過程管控和質(zhì)量創(chuàng)新，上半年重大質(zhì)量事故為零，質(zhì)量工作運行平穩(wěn)。一是抓好iso9001:2015版質(zhì)量認證體系建設(shè)工作，上半年認真開展了內(nèi)審工作，查出整改項16項，現(xiàn)已全部整改到位，質(zhì)量體系持續(xù)有效運行;二是認真落實好質(zhì)量整改令，進一步建立健全質(zhì)量責任體系，加強制度落實和工作考核，上半年原材料交驗合格率99.6%，對集團反饋的問題全部有效落實并出臺防范措施;三是持續(xù)推動質(zhì)量改進，進一步提升了公司產(chǎn)品質(zhì)量;四是增強服務用戶的思想，上半年開展售后服務33次，用戶滿意度保持98%以上。
在產(chǎn)品性能上：一是產(chǎn)品可靠性和精度進一步得到了提升，產(chǎn)品性能得到了更多客戶認可;二是對產(chǎn)品標準進行了改進和提升，高效帶動了銷售，滿足部分客戶的特殊需求。
(六)健全機制改革創(chuàng)新，改革改制工作開創(chuàng)新局面。
公司繼續(xù)按照循序漸進的原則，在正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定三者關(guān)系的基礎(chǔ)上，積極穩(wěn)妥地推進改革改制各項工作。
一是領(lǐng)導班子重視，多次召開辦公會議專題研究，并具體擬出了輔業(yè)改制的總體思路、推進措施和時間節(jié)點;二是生活區(qū)水電改造進展較好，可順利完成移交;三是積極配合集團做好運輸公司改制工作，盡職調(diào)研工作已完成。
二、存在的困難和問題。
在充分肯定上半年成績的同時，在經(jīng)濟新常態(tài)和行業(yè)“兩個放開”趨勢下，公司內(nèi)外面臨的一些深層次問題和困難依然十分突出：一是面臨著轉(zhuǎn)型升級和智能裝備升級等多重壓力;二是服務業(yè)務一體化服務剛剛起步，主導產(chǎn)品附加值不高;三是今年原材料價格上漲，各項生產(chǎn)成本費用至少增加600多萬元;四是人力資源結(jié)構(gòu)矛盾突出，員工結(jié)構(gòu)趨于老齡化;五是企業(yè)體制機制不活、人才短缺，薪酬制度與經(jīng)濟形勢的矛盾日益凸顯;六是部分員工危機意識、風險意識和大局意識不足，干事創(chuàng)業(yè)的責任感和執(zhí)行力不強等。
這些問題的存在，嚴重制約著公司的發(fā)展，在今后的工作中，我們要準確把握公司面臨的內(nèi)外部環(huán)境的變化，更加有效地應對各種風險和挑戰(zhàn)，繼續(xù)集中力量把經(jīng)濟效益搞上去，不斷開拓轉(zhuǎn)型發(fā)展新境界。
下半年是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重要時期，完成既定的各項生產(chǎn)經(jīng)營目標任務對企業(yè)的生存發(fā)展和實現(xiàn)集團“促提質(zhì)、增效、穩(wěn)增長”將起到重要的作用，任務十分繁重，務必要居安思危，超前謀劃和應對，做到精準發(fā)力，千方百計穩(wěn)增長，切實抓好以下八個方面的工作，確保全年目標任務的完成。
(一)抓好市場銷售龍頭工程，全面創(chuàng)新激活銷售潛能。
一是要穩(wěn)固營銷基礎(chǔ)，力保本地產(chǎn)品市場份額;二是要積極拓展新市場、新客戶，編制月、季、年拓展計劃，并指定負責人和實行目標考核;三是要大力創(chuàng)新營銷管理機制，進一步健全穩(wěn)定老客戶的連帶考核機制和拓展新市場的業(yè)績提成制度;四是通過營銷競賽、激勵考核、老客戶帶新客戶等活動，奮力拼搏，持續(xù)提升營銷業(yè)績;五是組建2-3支市場素質(zhì)技能過硬的專業(yè)營銷團隊，專門負責市場的開拓，并實行業(yè)績考核。
(二)抓好安全管理基礎(chǔ)工程，提升安全保障水平。
要始終堅持把安全生產(chǎn)作為發(fā)展的基礎(chǔ)、前提和保障，作為企業(yè)的頭等大事來抓，切實做好全年的各項安全生產(chǎn)工作，牢固樹立“安全發(fā)展、以人為本”和“一本、二新、三全、四化、五?！钡陌踩砟?，進一步強化紅線意識、筑牢底線思維，確保今年安全生產(chǎn)形勢持續(xù)向好。
1.落實好安全生產(chǎn)責任制。進一步建立健全“公司、分廠(子公司、部門)、班組、個人”四級安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，層層組織簽訂好安全生產(chǎn)目標責任書，修訂完善好安全生產(chǎn)責任制，重點抓好各項制度的落實和考核。
2.落實好安全基礎(chǔ)性工作。全面做好全員安全教育培訓、日常監(jiān)管、安全投入、安全生產(chǎn)大檢查、應急救援管理及特殊時段的安全管理，強化對生產(chǎn)、作業(yè)和運輸配送等重點環(huán)節(jié)的管控，做到嚴標準、嚴考核、嚴落實，確保生產(chǎn)安全。
3.落實好安全生產(chǎn)標準化二級達標復審和換證工作。一是各單位要嚴格落實好評審標準，定期開展對標檢查和“回頭看”，總結(jié)提升、持續(xù)改進;二是上半年和下半年公司分別組織開展一次標準化自評，督促檢查落實情況;三是扎實做好迎接省專家評審組的準備工作，確保順利通過復審。
(三)抓好智能制造裝備工程，實現(xiàn)連續(xù)化、自動化、信息化生產(chǎn)。
智能制造與傳統(tǒng)生產(chǎn)線比較而言，具有生產(chǎn)效率高、資源利用率高和運營成本低等優(yōu)勢，日益成為未來制造業(yè)發(fā)展的重大趨勢和核心內(nèi)容。實現(xiàn)智能化生產(chǎn)是公司加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，打造新競爭優(yōu)勢的必然選擇，也是提高本質(zhì)安全水平和減輕員工勞動強度的最佳途徑。2021年，公司將進一步加大后續(xù)投入，加快智能制造步伐，加速實現(xiàn)連續(xù)化、自動化、信息化生產(chǎn)。
(四)抓好轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略工程，快速培育好新產(chǎn)業(yè)新主業(yè)。
隨著各行各業(yè)都在加快轉(zhuǎn)型、升級。面對新形勢，公司始終堅定“走服務一體化”的發(fā)展戰(zhàn)略，以市場為導向，深挖內(nèi)潛，創(chuàng)新機制體制，加快做大做強服務產(chǎn)業(yè)的步伐。
一是創(chuàng)新業(yè)務激勵機制，制定拓展新項目的提成機制，吸收優(yōu)秀人才，攻關(guān)項目;二是加強內(nèi)部管理，打造一支專業(yè)技術(shù)過硬的技術(shù)隊伍，形成技術(shù)優(yōu)勢，并加強與知名企業(yè)的合作，總結(jié)提升經(jīng)驗;三是充分發(fā)揮本地區(qū)域內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)有優(yōu)勢，協(xié)調(diào)內(nèi)部價格，維護好區(qū)域產(chǎn)品市場，提升集成服務市場的掌控力。
(五)抓好產(chǎn)品質(zhì)量改進工程，提升產(chǎn)品市場競爭力。
我國當前經(jīng)濟正告別過去的粗放發(fā)展階段，進入創(chuàng)新、知識、技術(shù)的發(fā)展新模式。未來市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵就在于高、精、尖的產(chǎn)品和個性化服務水平。質(zhì)量部門和生產(chǎn)單位要進一步加強質(zhì)量管理，嚴格遵循八項質(zhì)量管理原則和pdca質(zhì)量改進流程，為用戶提供滿意度更高的產(chǎn)品和技術(shù)服務，努力實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”、工作質(zhì)量“零失誤”、服務質(zhì)量“零投訴”目標。
1.抓實產(chǎn)品試驗工作，提升產(chǎn)品性能和降低成本。
2.抓實產(chǎn)品質(zhì)量管控工作，提升用戶滿意度。緊緊圍繞iso9001:2015質(zhì)量認證體系開展工作，嚴格質(zhì)量內(nèi)審和外審工作，嚴格執(zhí)行質(zhì)量責任制，持續(xù)推動質(zhì)量改進，加強質(zhì)量過程監(jiān)督，做到不合格的原材料不進廠、不合格的半成品不流入下道工序、不合格的產(chǎn)品不出廠，并加強售后服務，精心制作工全生產(chǎn)過程光碟，方便用戶學習使用。
(六)抓好內(nèi)部控制管理工程，提升精細化運作水平。
我們要深化以精細化管理為核心的三項制度管理，全面開展“開源節(jié)流、降本增效”活動，推進管理創(chuàng)新，提高經(jīng)濟運行質(zhì)量，增強企業(yè)競爭力和抵御市場風險的能力。
一是繼續(xù)開展“開源節(jié)流、降本增效”活動，抓好各項節(jié)支措施的落實，充分利用各種優(yōu)惠政策，全年爭取專項資金不低于500萬元;二是加強費用預算管理，制定全公司預算管理實施辦法，嚴格各單位的費用預算指標，做好每月考核和年度決算審計工作，保證費用預算較去年再節(jié)支2%-5%;三是建立健全考核激勵機制，加強對生產(chǎn)、科研、銷售、運輸和服務等環(huán)節(jié)的管控，進一步健全和完善《經(jīng)濟目標責任制考核辦法》并加強月度、年度考核和督查督辦;四是大力支持鼓勵科技創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)，出臺實施辦法，重獎出實效的科技研發(fā)團隊和個人;五是加強經(jīng)濟風險控制，相關(guān)職能部門要加強對各單位的定期考核和風險控制，重點加大貨款的回籠力度，確保今年的貨款回收率保持98%以上。
(七)抓好改革改制推進工程，增強企業(yè)發(fā)展活力。
面對千載難逢的歷史性機遇，公司將順應時代潮流，推進全面深化改革，切實增強機遇意識，贏得戰(zhàn)略主動，努力實現(xiàn)公司改革發(fā)展新的跨越。按照集團改革改制的要求，今年公司將重點做好以下改革工作：
1.推行薪酬制度改革。一是要高度重視思想宣傳工作。利用微信平臺等載體，從國家改革形勢、經(jīng)濟形勢、行業(yè)形勢、政策文件和企業(yè)實際等多方面多角度，宣貫好薪酬制度改革的必要性和重要性，形成全員共識;二是抓緊出臺可行性改革方案。人力資源部在制定方案時要統(tǒng)籌兼顧好員工利益與公司改革的大局關(guān)系，既要借鑒外部企業(yè)成功改革經(jīng)驗，也要在內(nèi)部廣開言路、集大眾智慧，拿出一套有效可行性工資改革方案報公司審定，并征求廣大員工的意見進行反復修訂;三是各單位要積極配合，各司其職，做好本單位員工的宣傳、引導和疏通工作，確保改革路徑暢通;四是新的薪酬制度改革方案經(jīng)職工代表大會審議通過后正式施行。
2.科學推進“三定”(定機構(gòu)、定崗位、定人員)工作。嚴格按照集團“三定”文件精神要求，召開專題會議研究，出臺“三定”改制方案，做好宣傳、引導、推進和穩(wěn)定工作，力爭上半年完成。
(八)抓好人才隊伍建設(shè)工程，增強企業(yè)發(fā)展后勁。
1.要加大培訓力度、深度，提高各級人員的能力水平。一是要強化中層干部和各級管理人員的培訓，提高服務公司發(fā)展和處理復雜問題的能力;二是要加強員工培訓，采取崗位培訓、實操培訓、師傅帶徒等方式，切實提高廣大員工的技能，特別要強化班組長的培訓，重點提高他們現(xiàn)場管理水平和應急處變能力;三是做好新生產(chǎn)線的用人儲備工作，確保生產(chǎn)線正常投產(chǎn)。
2.要完善人才選用機制，優(yōu)化人力結(jié)構(gòu)。健全完善科學合理的人員調(diào)配機制，暢通內(nèi)部人員流動渠道，健全人才考核評價機制，形成公開選拔、唯才是舉的風氣，做到以工作定崗位，以崗位定人員，科學合理配置人員，提高勞動效率。
3.打造一批數(shù)量充足、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、效能優(yōu)先的專業(yè)素質(zhì)隊伍，滿足公司轉(zhuǎn)型發(fā)展需要。一是打造一支高技術(shù)、高素質(zhì)、高效能的產(chǎn)品研發(fā)隊伍，專門負責市場信息收集和重點新產(chǎn)品的研發(fā)，增強企業(yè)發(fā)展后勁;二是打造一支專業(yè)性強、經(jīng)驗豐富、愛崗敬業(yè)的設(shè)備安裝調(diào)試隊伍，專門負責設(shè)備安裝調(diào)試以及售后安裝等工作，實現(xiàn)設(shè)備產(chǎn)品最大效益化。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇十六
上半年，醫(yī)藥行業(yè)生存的宏觀環(huán)境仍然不容樂觀：原材料能源價格繼續(xù)上揚、世紀,藥品政策性降價持續(xù)、招投標導致的價格競爭失去理性等等，這給我們企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營工作帶來了諸多不利。面對困難形勢，我們在公司董事會的領(lǐng)導下，堅持外抓市場一著不讓，內(nèi)抓管理細致入微的工作思路，積極采取應對措施，化解不利因素，全力做好市場開發(fā)、技術(shù)進步和降本增效三項工作，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作在極為不利的形勢下取得了可喜的成績，各項經(jīng)濟指標完成與時間推進達到同步，實現(xiàn)雙過半。
一、主要經(jīng)濟指標完成情況：
1、實現(xiàn)利潤：目標數(shù)為000萬元，上半年完成000萬元，占年計劃000%;比去年同期增長000%;2、銷售收入：目標數(shù)為0000萬元，上半年完成0000萬元，占年計劃0000%;比去年同期增長0000%;3、工業(yè)總產(chǎn)值：目標數(shù)為0000萬元，上半年完成0000萬元，占年計劃的000%;4、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)：目標數(shù)000天，上半年實績0000天,比去年同期加速000天;5、應收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)：目標數(shù)00天，上半年實績00天，比去年同期加速0天;6、產(chǎn)銷率：目標數(shù)為00%，上半年實績00%。
二、上半年工作的總體評價：
(一)重點品種銷售下滑，傳統(tǒng)丸劑品種異軍突起。
由于受到國家宏觀環(huán)境的影響，再加上各地醫(yī)藥市場整頓這把雙刃劍，導致有些醫(yī)院對正常的業(yè)務工作都不予接待，給我們的銷售帶來了重重困難。早在年初，公司為強化新品推廣力度，著力培育新的增量市場，對銷售隊伍的結(jié)構(gòu)進行了調(diào)整，強化市場的開發(fā)與滲透，力爭通過高投入、高壓力及與之匹配的激勵機制，使我們的?？朴盟庝N售再上一個新臺階。但由于醫(yī)藥行業(yè)宏觀環(huán)境的影響，?？朴盟幍匿N售與我們的預期還有一定的.差距。與此同時，我們設(shè)置了專職人員梳理、強化渠道跟蹤管理，開拓維護公司普藥和傳統(tǒng)用藥市場，實現(xiàn)與現(xiàn)有醫(yī)藥業(yè)態(tài)相銜接的工作機制。
我們在抓好銷售隊伍、銷售市場建設(shè)的同時，利用企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，積極尋求對傳統(tǒng)特色品種的總代理和區(qū)域代理，充分借助代理商的渠道優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和機制優(yōu)勢，擴大我們產(chǎn)品的銷售。
上半年，我們企業(yè)跟蹤的5個重點產(chǎn)品：000，與去年同期相比銷量均有所下降。但我們的傳統(tǒng)丸劑類品種異軍突起，因療效確切、易于吸收，市場前景被代理商看好，一些多年沒有生產(chǎn)的老產(chǎn)品如00丸、000丸、000丸已成為代理商熱力推介品種，銷售市場陸續(xù)打開，成為企業(yè)新的增長點。
(二)新產(chǎn)品開發(fā)和科技進步成果顯著，gmp管理工作進一步加強。
根據(jù)二個開發(fā)(即市場開發(fā)、新品開發(fā))一起抓的原則，企業(yè)加大了新品研發(fā)的跟蹤力度，并對已取得產(chǎn)品生產(chǎn)批件的品種著力做好產(chǎn)業(yè)化的前期準備工作。上半年，獲得00新藥證書及生產(chǎn)批件、00生產(chǎn)批件、中藥9類00片、00生產(chǎn)批件等，同時進行了包括00、00等新產(chǎn)品的大生產(chǎn)工藝參數(shù)摸索工作，為這些產(chǎn)品順利投放市場做好工藝技術(shù)準備。
與此同時，我們還建立gmp長效管理機制，組織全員進行相關(guān)文件的再學習和考核，要求每一位員工從思想上高度重視、生產(chǎn)過程中嚴格執(zhí)行。并且強化對進廠原料、出廠成品質(zhì)量檢驗，加強生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)控考核，確保整個生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)，減少不必要的生產(chǎn)過程中的成本上升。
今年上半年，我們主要產(chǎn)品一次合格率均達到考核指標，產(chǎn)品市場抽檢合格率100%。
(三)降本增效成效明顯，管理工作得到加強。
今年，我們繼續(xù)深化預算管理，以預算管理為中心，嚴格控制費用支出和生產(chǎn)成本。同時，面對近年來行業(yè)顯現(xiàn)的基本特征，即毛利率屢往低處走、銷售量增利減增銷不增效、利潤空間不斷下降的實際，從企業(yè)內(nèi)部挖潛入手，強化全員節(jié)約意識，讓每個部門、每個流程、每個崗位訂出降本增效的目標、措施，責任到人。同時，還在--年降本增效量化考核取得成效的基礎(chǔ)上按照四定原則(即：定項目、定目標、定責任人、定考核辦法)制定了00項降本增效量化指標，并修訂了相應的考核辦法，以最大限度的降低采購成本、營銷成本、管理成本等，挖掘內(nèi)部潛力，從而控制和減緩了成本費用上升的勢頭。
三、存在的問題及下半年工作重點：
總結(jié)上半年的工作，看到我們?nèi)〉昧己脴I(yè)績的同時，我們也要看到目前存在的問題：國家宏觀經(jīng)濟政策沒有松動，企業(yè)經(jīng)營風險上升，市場開發(fā)難度增大，企業(yè)資金緊張，市場競爭激烈。下半年我們工作的總體指導思想是：及時掌握市場信息，全面、正確地分析、把握市場脈搏及發(fā)展方向;全力以赴、振作精神、克難攻堅;我們工作的著力點仍然是市場開發(fā)、降本增效、技術(shù)進步這三項工作，我們的具體措施為：
1、市場開發(fā)工作：分析研究市場，跟進有力措施，繼續(xù)抓住四個方面也就是抓主產(chǎn)品銷售、抓主銷區(qū)銷售、抓代理商銷售、抓快批，傾全公司之力，確保全年指標完成，開創(chuàng)營銷工作的新局面。
第一：繼續(xù)抓好市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，尤其是重點品種的終端市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè),在鞏固現(xiàn)有市場的同時，全面開展第三終端及低端市場的促銷工作，結(jié)合農(nóng)村市場由于新農(nóng)合政策出臺而顯現(xiàn)的500億商機，以及社區(qū)醫(yī)療服務中心構(gòu)建工作的啟動，制定相應推進計劃及工作措施、銷售激勵政策、市場開發(fā)獎勵政策，充分調(diào)動業(yè)務人員的工作積極性，力爭取得高端、中低端市場雙贏。
第二：公司所有工作要繼續(xù)圍繞市場、加強服務，銷售工作要鞏固原有市場份額，同時針對不同品種、不同地區(qū)、不同顧客的情況，采取積極靈活的銷售策略，對競爭性品種實行產(chǎn)品擴張戰(zhàn)略;對高附加值的品種實行穩(wěn)定地市場開發(fā)戰(zhàn)略;對特殊規(guī)格品種實行差異化銷售戰(zhàn)略。在做好主導品種銷售的同時，進一步做好新產(chǎn)品的市場開發(fā)，進一步進行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。
第三：繼續(xù)抓好營銷隊伍的管理。能否做好下半年的銷售工作，關(guān)鍵是調(diào)動一線營銷人員的積極性，激發(fā)他們的主觀能動性。銷售部、市場部經(jīng)理蹲點困難地區(qū)，在抓全面工作的同時，定點對銷售回款大幅下滑、重點品種下降量大、新品及低端市場開發(fā)能力弱的區(qū)域，給予指導、協(xié)助，盡快扭轉(zhuǎn)銷售下滑局面。
第四：高度重視營銷風險，加強重點客戶維護，及時掌握客戶的動態(tài)信息。各地區(qū)定期反饋重點客戶的經(jīng)營狀況和同類品種的相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋，降低風險發(fā)生的概率。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇十七
上半年我公司在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在相關(guān)部門的支持和公司全體員工的努力下，按照公司的職能和發(fā)展計劃，在經(jīng)濟建設(shè)，行政能力建設(shè)，黨風廉政建設(shè)和三個文明建設(shè)等方面都取得了較大的進步和可喜的成績，公司實現(xiàn)經(jīng)營收入240多萬元，上交稅金23萬元，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強學習，同心同德，團結(jié)協(xié)作，努力開創(chuàng)新局面。
1、加強政治思想學習，繼續(xù)深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，開展干部選拔任用工作四項監(jiān)督制度集中學習月活動。公司領(lǐng)導非常注重抓好員工的思想道德建設(shè)，認真開展好黨支部的民主生活會和各種思想政治活動，通過開展集中學習月活動，組織全公司廣大干部職工認真學習四項監(jiān)督制度，使領(lǐng)導干部熟悉、紀檢組織人事干部精通、干部群眾了解四項監(jiān)督制度，切實增強各級領(lǐng)導干部貫徹執(zhí)行四項監(jiān)督制度的自覺性，進一步匡正選人用人風氣，努力提高我公司的選人用人公信度和群眾滿意度。
2、在上級黨委、政府的正確領(lǐng)導下，公司領(lǐng)導班子團結(jié)一致、干部員工凝聚一心，充分發(fā)揮強有力的組織能力和業(yè)務能力，積極謀求公司的經(jīng)濟發(fā)展大計。在經(jīng)濟建設(shè)方面，大多數(shù)時候領(lǐng)導都能親力親為，從實處抓起，一般情況都與黨支部班子及中層領(lǐng)導一起研究工作，在做重大工作決策和實施工作計劃時，都及時召開中層以上領(lǐng)導會議或職工會議，抓動員落實責任到部門，做到?jīng)Q策無失誤，落實有成效。
二、積極實施職能工作和發(fā)展經(jīng)濟建設(shè)具體情況。
根據(jù)公司工作計劃，半年來，在市委、市政府的領(lǐng)導下積極開展職能的舊村改造、房地產(chǎn)開發(fā)、土地開發(fā)等工作，取得較大的成績。
1、全面開展金富公寓小區(qū)建設(shè)工作，經(jīng)過數(shù)月籌備辦理前期有關(guān)手續(xù)，完善設(shè)計圖紙，于5月初完成工程招投標，目前已完成基礎(chǔ)打樁處理工程，待驗收后進行基礎(chǔ)工程建設(shè)。
2、鑫山工業(yè)園區(qū)標準化廠房建成建筑面積8223平方米，完成兩棟廠房工程，宿舍樓已封頂，目前正在抓緊裝修。
1、積極執(zhí)行市委、市政府布置的各項新任務。
2、繼續(xù)加快松花22隊、松花6隊、垌心五隊舊村改造的延續(xù)工作。
3、繼續(xù)做好“城鄉(xiāng)清潔工程”的清潔、保潔和機關(guān)行政效能建設(shè)工作。
4、加緊鑫山工業(yè)集中區(qū)標準化廠房和金富公寓小區(qū)建設(shè)。
5、充分作出可行性研究，打好預算，進行新的地塊房地產(chǎn)開發(fā)項目。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇十八
20**年上半年，xx物業(yè)公司在集團領(lǐng)導的大力支持下，緊緊圍繞集團公司提出的“社會化、市場化、規(guī)范化”要求，本著“熱情高效服務、依法依規(guī)管理”的工作方針，加強了部門管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力，努力完成各項任務?，F(xiàn)將主要工作及計劃匯報如下：
20**年上半年，物業(yè)公司按照年初與集團公司簽訂的實現(xiàn)銷售收入xxxx的《生產(chǎn)經(jīng)營責任書》目標，緊抓經(jīng)營指標落實，有效控制成本。截止6月30日，我公司已實現(xiàn)銷售收入xxxx，完成全年指標xx%，實際總支出xxxx。
我公司于6月10日正式開展了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系貫標培訓工作。此舉是xx物業(yè)公司落實集團“持續(xù)改進管理年”要求和本公司20**年度工作計劃，全面提升管理水平的的重要舉措。貫標工作由xxxxx認證中心全程指導，目前此項工作正在文件編制階段。貫標工作全員參與，通過全面梳理各項工作，嚴格執(zhí)行行業(yè)標準，為物業(yè)服務管理規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。
公司細化管理制度，明晰流程程序，強調(diào)工作責任心及主動性，做好職責定位，使物業(yè)工作有條不紊。制定了全年培訓計劃，以學習物業(yè)服務行業(yè)知識、物業(yè)法規(guī)制度為主要內(nèi)容，采取領(lǐng)導授課、全員輪流授課、案例分析、模擬現(xiàn)場操作等形式，達到促進員工自覺學習，提升服務意識、服務形象、服務行為、服務技巧的目的。
截止目前，共開展集中業(yè)務工作培訓10期，全員參與授課15人次，在員工中營造了勤學專業(yè)知識、勤分析工作不足、樂于分享工作心得的良好氛圍。一系列培訓使公司管理規(guī)范化、人員專業(yè)化、服務標準化的目標落到實處。員工不斷改善服務方式方法，樹立了企業(yè)良好的形象。
堅持上下班打卡制度，員工上、下班必須按照公司提供的打卡方式，到指定地點打卡，以記錄出勤情況。辦公室以考勤機記錄的出勤情況及輔助考勤單據(jù)統(tǒng)計考勤，考勤成績將與工資及年底考核掛鉤，將考核工作落到實處;堅持每周例會制度，總結(jié)上周工作，對發(fā)現(xiàn)的問題拿出解決辦法，布置下周主要工作，同時做好會議記錄的文字確認簽字及歸檔工作，確保了公司內(nèi)部信息及時流通，指示精神傳達到位，截止6月26日，共對23份會議記錄采取雙式存檔。
今年以來，公司還對《部門經(jīng)理考核辦法》、《員工考核細則》等文件進行了完善和修訂，以促進各項制度有效執(zhí)行。
上半年節(jié)假日多，公司節(jié)日期間組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、景觀池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區(qū)大門張貼對聯(lián)，中心花園樹上掛燈籠、包金布，設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查;節(jié)前維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行。
進一步加強了安保隊伍建設(shè)，狠抓了隊員培訓教育，在加強隊伍管理的同時，大力開展了安全教育和技能培訓，既提高了隊員的安全防范意識也提高了隊員的安防技能，尤其在消防知識和技能掌握方面，取得了很好的效果。同時，為規(guī)范小區(qū)秩序,解決小區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生，加強了園區(qū)對車輛停放的引導和督促檢查,發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范停放的車輛及時進行督導,采取先友情提示和上鎖提醒的方式，對屢次亂停亂放的車輛進行了上鎖和處罰，為此，大大改善了車主無序停放的不良習慣。
對綠化人員年齡及工作范圍進行調(diào)整，上半年解除3名年齡滿60歲綠化養(yǎng)護人員，招聘1名50多歲養(yǎng)護人員，減少養(yǎng)護人員相應增加一線人員收入，保證了綠化保潔人員思想穩(wěn)定，工作有序開展。上半年，綠化保潔部繼續(xù)嚴格執(zhí)行裝修垃圾處理管理制度，規(guī)范垃圾堆放地點及處理時間;對小區(qū)內(nèi)雜草進行了徹底清理，改善了園區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境;對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全;對園區(qū)內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。目前重點工作是積極采取澆灌措施，保障已植草皮安全渡過夏天。
加強了住戶裝修管理,嚴格按裝修協(xié)議檢查,半年裝修巡查108戶,并填寫《客服裝修巡查工作記錄表》。上半年裝修驗收61戶，同時依據(jù)《凌云金湖家園房屋裝飾裝修管理協(xié)議》在檢查裝修過程中處理違規(guī)9筆，有5筆及時進行了更正，目前還有4筆違規(guī)事情正在處理中。加強對園區(qū)公共設(shè)施、保潔情況、保安情況、樓道單元門進行檢查，在日常巡查中發(fā)現(xiàn)問題202處，并及時上報相關(guān)部門進行處理。累計巡查空置房572戶，保證了空置房屋使用安全。
上半年共收繳水費xxxxxx，收繳電費xxxxxx;辦理停車卡xx張;辦理裝修xx戶;質(zhì)保外維修xxx單，完成xxx單，完成率xxx;質(zhì)保內(nèi)維修xxx單，完成xxx單，完成率xxx;可視對講維修xxx單，完成xxx單，完成率xxx;有償服務繳費xxxx多元。同時，落實了物業(yè)管理費催繳工作，門禁卡辦理及煤氣卡的辦理工作。
為徹底解決小區(qū)存在的問題，維修部于節(jié)后對共用設(shè)施設(shè)備進行了系統(tǒng)維修。針對各組團架空層石板路在下雨天暴露出來的不足，對道路進行了“填鋪式”改造，保證了業(yè)主電動車、自行車出入便利;對園區(qū)鐵制圍欄進行了除銹、刷漆保養(yǎng);對各組團內(nèi)雨水井、污水井、供水井井蓋進行了補充、更換、養(yǎng)護;搶修了b3-1、d6-1、e11的主供水閥、水管爆破，及時恢復了正常供水;除了以上的整體大的維修外，維修組還接了364個業(yè)主日常報修單，及時處理了356單，圓滿處理率高達98%以上。
上半年共出租商鋪9戶，其中包括物流公司、房地產(chǎn)指揮部、超市、美術(shù)培訓、工會閱覽室、五金門窗、餐飲、小吃等。在商鋪房屋租金的管理上，20**年上半年相較去年制度更加完善，制定了規(guī)范的租金催繳通知單，提前張貼告知拖欠租戶，并在后期及時與公司財務溝通進行情況核實。
同時，為了保持商戶思想、秩序穩(wěn)定，在日常的巡查中，市場開發(fā)部加強了與商戶的走訪、溝通，了解商戶的實際經(jīng)營情況和思想，加深商戶與單位的融洽關(guān)系。截止目前，商業(yè)街共出租商鋪20個，涵蓋了菜場、餐飲、超市、培訓機構(gòu)、日用五金等民生基本設(shè)施，為小區(qū)居民提供了快捷、便利的服務。
根據(jù)《武漢市物業(yè)管理條例》、《武漢市物業(yè)收費管理辦法》，結(jié)合現(xiàn)階段園區(qū)配套情況及各方面因素，擬寫發(fā)布了《20**年住宅物業(yè)綜合費、車輛停泊服務費收費標準及優(yōu)惠辦法》，20**年，xx家園物業(yè)綜合費為八折優(yōu)惠，物業(yè)費收繳xxxx，繳費率達xx%;商鋪租金及車位租賃費用收繳共xxxx;承接工業(yè)區(qū)辦公區(qū)域保潔業(yè)務及垃圾清運費收繳共xxxx;其他收入共xxx。
宣傳工作有著統(tǒng)一思想、鼓舞士氣、弘揚先進、增進溝通的諸多積極作用。公司于上半年制定了宣傳報道工作管理辦法，激發(fā)員工發(fā)現(xiàn)工作中的亮點、難點，交流工作心得、體會，落實宣傳報道考核與獎勵措施。同時辦好物業(yè)月刊和宣傳欄。
每月確定期刊主題，固定了期刊欄目，注重便民服務信息的收集與發(fā)布。積極組織稿件投《集團報》。今年以來，公司員工累計寫投稿件74篇;在內(nèi)部網(wǎng)平臺發(fā)布《物業(yè)月報》8期，刊發(fā)稿件38篇;《集團報》刊登稿件8篇。在員工的宣傳意識不斷加強的同時，也在公司與業(yè)主間構(gòu)起了一架溝通服務的橋梁，特別是一些便民服務信息得到了廣大業(yè)主的歡迎。
年初，根據(jù)人員變動情況，公司黨支部對支部委員進行了及時調(diào)整，明確了職責分工，分析了公司員工和黨員隊伍現(xiàn)狀，制定了黨員發(fā)展計劃、積極份子培養(yǎng)計劃和員工年度培訓目標。20**年1名發(fā)展對象、1名入黨積極分子正在接收黨支部的培養(yǎng)和考察。
為增強黨的號召力和影響力，上半年一名預備黨員轉(zhuǎn)正時，黨支部決定將黨支部大會擴大到全體管理人員，此舉不僅濃厚了公司的政治氛圍，而且使全體黨員和職工在了解黨的組織程序的同時受到一次思想洗禮和政治教育。公司黨員立足崗位發(fā)揮模范帶頭作用突出，5月底，群眾評議黨員合格率100%。
結(jié)合公司實際，將全員納入“講、顧、守”學習教育活動。一是及時制定活動方案。根據(jù)集團黨委總體活動要求，黨支部結(jié)合實際及時制定了活動方案，并宣貫到全員。二是豐富學習教育內(nèi)容。學習內(nèi)容以黨委下發(fā)的學習材料為主，業(yè)務知識為輔，學習形式采取集中與自學相結(jié)合，給每名員工配發(fā)了學習筆記本，于6月中旬進行了一次學習筆記評比活動。三是認真分析、評議。
5月份，在全體員工中開展了學習自查自評，分析不足并制定個人改進措施，員工對公司、黨支部在管理和黨建工作方面提出意見和建議8條。6月7日，黨支部召開了支部委員民主生活會，總結(jié)工作，開展批評和自我批評，針對民主生活會中查找出的問題和員工提出的意見和建議制定改進措施。
黨支部將分工會、團支部的工作納入思想政治的重要組成部分，積極發(fā)揮兩個組織的作用，加強組織建設(shè)、豐富活動內(nèi)容、凝心聚力。分工會大力開展崗位練兵、勞動競賽活動，一、二季度分別在客服部前臺和房管組開展了現(xiàn)場接待和業(yè)務知識競答崗位練兵比賽;“三?八”婦女節(jié)期間開展了女職工參觀活動;參加凌云健身日獲得了“二龍戲珠”項目三等獎。團支部先后開展了“推行服務現(xiàn)場‘6s’管理，從我做起”的主題團日活動、“三?五”學雷鋒義務除草、“五?四”青年節(jié)青年團員到周邊物業(yè)公司參觀見學活動。
在認真策劃各次活動的同時，注重關(guān)心職工，分工會看望慰問職工生病住院、親屬去世3次;團支部幫助性格內(nèi)向的個別同志，鼓勵其多參與集體活動，大膽融入集體。黨支部、分工會、團支部積極發(fā)揮組織作用，增強了員工的歸屬感、集體榮譽感，激發(fā)了工作熱情。
做好防間保密，對所有外來商鋪經(jīng)營人進行經(jīng)營資質(zhì)審查，掌握準確信息，對個別經(jīng)營者報請集團公司保衛(wèi)保密處進行監(jiān)控，加強員工保密意識教育。截止目前，公司人員普遍思想較穩(wěn)定，安全意識較強;園區(qū)安全管理加強，在周遍治安形勢復雜的情況下，及時采取措施，確保了園區(qū)安全。
xxx家園安保部現(xiàn)有保安隊員xx人，管理人員xx人，設(shè)有安保經(jīng)理xx名、保衛(wèi)干事xx名、班組長xx名。設(shè)置了xx個班組，采取兩班倒的工作模式對小區(qū)24小時實施安全值班。小區(qū)設(shè)有監(jiān)控攝像xxx部，其中，云臺xxx部、固定槍頭xxx部、電梯固定xx部。監(jiān)控中心實施24小時值守，發(fā)現(xiàn)疑點及時處置，有效防范了安全問題的發(fā)生率。
不安全因素的存在，說到底是思想認識問題還沒有從根本上解決好。對此，公司結(jié)合“講顧守”學習活動，廣泛開展安全教育活動，提高每個職工的安全意識和自我保護能力。通過大家自覺搞好對照檢查，總結(jié)經(jīng)驗教訓，查找問題和不足，牢牢樹立責任意識和憂患意識：責任意識即責任感、事業(yè)心，是干好所有工作的基礎(chǔ)，安全生產(chǎn)上的責任意識是搞好安全生產(chǎn)的重要前提;憂患意識就是要牢固樹立安全生產(chǎn)無小事的思想，從每一個環(huán)節(jié)做起，從每一個細微處抓起，防微杜漸，警鐘長鳴，使全體職工以高度的事業(yè)心、責任感和主人翁熱情，立足本職，扎實工作，全身心的投入到安全生產(chǎn)、文明服務中。
為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系，全面提高公司經(jīng)營生產(chǎn)管理水平，滿足招投標工作需要，加強對公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系貫標的管理，協(xié)調(diào)推進各部門的貫標工作，建立起公司快捷、高效、標準化的運營體系，確保高質(zhì)量、高水平完成取證工作。
下一步，公司計劃于6月底前完成貫標學習，收集舊文件，體系結(jié)構(gòu)調(diào)整、設(shè)計、新文件編制;7至9月進行文件實施、體系運行、內(nèi)審、完善體系、內(nèi)部整改、管理評審;10月底前完成現(xiàn)場檢查、準備、認證、整改;11月取證。
加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的和諧小區(qū)。下一步，保潔組計劃建立樓道保潔、廠區(qū)保潔工卡制度，在規(guī)范內(nèi)部考核管理的同時加強外部監(jiān)督，促使綠化保潔工作規(guī)范、效率開展;進一步加強小區(qū)秩序管理。尤其要加強車輛管理和裝修材料的進場管理，避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)生;規(guī)范房管巡視路線。
每日上午，下午各一次按先里面后外圍的路線，對公共設(shè)施，保潔情況，保安情況進行巡視，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄，及時填寫報修單，如發(fā)現(xiàn)異常情況應及時進行處理;張貼設(shè)備編號，規(guī)范登記維修。往設(shè)備上貼標簽是維修設(shè)備管理過程中一個不可缺少的環(huán)節(jié)。
下一步，維修組計劃結(jié)合公司“6s”管理工作的深入開展，按照設(shè)備帳目在標簽上填好編號,然后將其貼到目標設(shè)備上,實現(xiàn)帳物相對，規(guī)范園區(qū)設(shè)施設(shè)備維修工作;實現(xiàn)商鋪租金催繳人性化、效率化。欠費催繳是天經(jīng)地義的事，關(guān)鍵是催繳的方式雙方是否接受。這就需要市場開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視，更快的與各部門溝通，及時解決商戶們所反映問題，得到商戶們的信任和肯定。
現(xiàn)在，構(gòu)建和諧社會要以人為本，服務和管理也建立在這上面，只有想辦法實現(xiàn)人性化管理，才能盡力化解難題和矛盾，從而促使租金收繳的工作更效率。
加強小區(qū)文化建設(shè)是構(gòu)建和諧小區(qū)的有效載體,是堅持以人為本精神的需要。營造安全、健康、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強文化建設(shè)的重要內(nèi)容,為此，公司計劃從抓班組內(nèi)部文化建設(shè)入手，結(jié)合公司發(fā)展目標及宣傳工作的開展，明確小區(qū)文化建設(shè)方向，進一步加強小區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更好地發(fā)動廣大業(yè)主積極投身到小區(qū)建設(shè)中來，促進小區(qū)工作的全面進步、和諧發(fā)展。
緊緊圍繞集團公司黨委工作計劃、本公司年度工作目標和各階段重點工作要求，完成好年度思想政治工作任務，特別是“講、顧、守”學習教育活動后續(xù)整改要落實到位。
不斷加強業(yè)務培訓、思想教育和日?？己?，幫助員工逐步提高個人素質(zhì)，調(diào)整好工作心態(tài)、找準定位，使服務更專業(yè)。
確保職工隊伍思想穩(wěn)定，加強園區(qū)安全工作分析，掌握住戶基本情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。同時，向有經(jīng)驗的物業(yè)公司學習，以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務贏得各類業(yè)主的認可。
下半年，xx物業(yè)公司將在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇十九
（一）綜合管理。
綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命。
1、公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。
2、投訴與建議。針對投訴，公司相關(guān)部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。
3、報修情況。客服部根據(jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。
4、文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
5、企業(yè)員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。
6、公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌，公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關(guān)信息，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。
7、公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號牌佩戴規(guī)范。
（二）工程維修。
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎(chǔ)之上，為此我們實施了以下管理措施：
1、對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進行了預驗收（如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試情況、設(shè)備驗收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。
2、對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設(shè)備進行編號和分布圖；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表；，實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。
3、由于設(shè)備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運行性能得到了極大的改善。
4、實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標。
5、安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修；品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。
6、對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。
7、做好日常報修工作。
（三）公共秩序維護。
1、嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區(qū)域清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
2、加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。
3、嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的＂出門證＂并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。
4、按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓，設(shè)立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。
5、秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。
6、秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好，及時完整的儲存資料。
（四）環(huán)境管理。
公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1、為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。
2、每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)。
3、在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機的安裝。
盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。
第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。
第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。
第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。
針對以上幾個問題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度，為小區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
對物業(yè)管理的建議。
1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。
2、進一步加強對業(yè)委會的指導監(jiān)督管理。要加強對業(yè)委會的指導，做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業(yè)務培訓，處理好與居委會的關(guān)系，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽、依法行使職責的業(yè)委會隊伍。
3、加強《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。
4、及時總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇二十
綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命。
1)公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。
2)投訴與建議。針對投訴，公司相關(guān)部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。
3)報修情況?？头扛鶕?jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。
4)文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
5)企業(yè)員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。
6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌，公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關(guān)信息，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。
7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號牌佩戴規(guī)范。
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎(chǔ)之上，為此我們實施了以下管理措施:。
1)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進行了預驗收(如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試情況、設(shè)備驗收情況等)，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。
2)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設(shè)備進行編號和分布圖;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;，實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。
3)由于設(shè)備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運行性能得到了極大的改善。
4)實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標。
5)安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修;品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。
6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。
7)做好日常報修工作。
1)嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區(qū)域清場，
這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。
3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。
4)按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓，設(shè)立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。
5)秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。
6)秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好，及時完整的儲存資料。
公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1)為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。
利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。
2)每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)。
3)在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機的安裝。
盡管我們在20**年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。
第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。
第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。
第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。
針對以上幾個問題、在20**年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度，為小區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。
2、進一步加強對業(yè)委會的指導監(jiān)督管理。要加強對業(yè)委會的指導，做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業(yè)務培訓，處理好與居委會的關(guān)系，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽、依法行使職責的業(yè)委會隊伍。
3、加強《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。
4、及時總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇二十一
集團公司在今年年初在位于_區(qū)政府_北購得土地十畝，投資金額1200多萬元，用于房地產(chǎn)開發(fā)，根據(jù)項目的確立在當?shù)毓ど滩块T注冊登記了_房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，同時在建設(shè)部門注冊辦理了房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)(暫定三級)。
二、組建機構(gòu)。
在今年的工作中，我們在行政管理、機構(gòu)布置、制度建設(shè)及運行機制等方面進行認真的剖析、經(jīng)過梳理針對公司管理制度進行修改補充和完善，并及時組織全體員工集中學習，提高員工在工作中的管理水平，使企業(yè)的整個管理有所提高。
房地產(chǎn)公司根據(jù)需要，組建了公司人員機構(gòu)，招聘各類技術(shù)人員四名，為公司長期發(fā)展儲備人才，招聘大學生兩名。為完善各部門的職責，組建財務部、工程技術(shù)部、預算部，各部門在經(jīng)理的領(lǐng)導下，部門分工明確，各負其責，為公司的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
三、項目推進方面。
經(jīng)過一年的艱苦工作，完成了的前期策劃及產(chǎn)品功能定位。
(1)完成了用地范圍內(nèi)的各種雜物的清運工作，于20_年4月25日開始——20_年5月6日結(jié)束。共計清運雜土3萬5千多方。
(2)20_年5月7日于_堪察設(shè)計院簽訂了合同。對宗地內(nèi)的地質(zhì)進行勘察為設(shè)計部門提供詳細的地質(zhì)資料，為我們的產(chǎn)品設(shè)計打下了良好的基礎(chǔ)。
(3)宗地內(nèi)原污水管道的遷移工作，由于宗地內(nèi)的污水管道直接影響我們的工程施工。
經(jīng)于市政局、市污水處理廠、市政園林所等相關(guān)部門聯(lián)系溝通，同意我們的遷移方案。于20_年8月28日于_市工程公司簽訂了施工合同，共計遷移100mm管道80米，40mm管道70米，順利的完成了污水管道的遷移工作。
(4)用電手續(xù)及審批工作。
我們對施工用電及周邊的線路進行了詳細的考察和了解，南門路的公網(wǎng)線路對我們很有利，抓住這個機遇，我們和供電部門及時聯(lián)系溝通，順利的完成和辦理了用電的各項手續(xù)。修建電房及設(shè)備已全部到位。
(5)設(shè)計;為是我們設(shè)計的產(chǎn)品高水準、高要求、是客戶滿意我們做了大量的工作，通過考察走訪了解選擇設(shè)計隊伍，通過聽取各方意見和建意確定此項目由陜西設(shè)計院設(shè)計。
(6)前期策劃，控規(guī)調(diào)整及產(chǎn)品功能定位。通過進行各方位專家及有關(guān)人士的多次論證，在設(shè)計、使用功能、合理使用土地、戶型布置等方面做了大量有效的工作，規(guī)劃方案設(shè)計新穎、布局合理、戶型多樣化、方便用戶。圖紙由_設(shè)計院已完成設(shè)計并通過了方案的審批。
(7)完成了項目手續(xù)并取得了土地使用證。辦理了土地規(guī)劃許可證，辦理了項目環(huán)評手續(xù)，發(fā)改委立項批復等。
(8)監(jiān)理;監(jiān)理是施工的一項重要環(huán)節(jié)，我們對此項工作非常重視慎重選擇，通過篩選于陜西世監(jiān)理有限公司簽訂了合同。
(9)招標;此項工作直接關(guān)系到甲乙雙方利益問題，我們同樣慎重經(jīng)過與3家招標代理公司考察對比，最終先定由咨詢事務所簽訂了合同。
(10)施工單位的確定，經(jīng)過多次考察討證，確保項目高標準、高質(zhì)量，創(chuàng)房地產(chǎn)公司形象。我們先后考察了8家施工企業(yè)，通過篩選最終確定該項目由陜西航建施工，并于施工方簽訂了施工合同，施工方已進入工地按計劃在施工中。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇二十二
時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電x個、去電x個，業(yè)主有效投訴x宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函x張。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用x元；
私家花園養(yǎng)護費x元；光纖使用費x元；預存水費x元；有線電視初裝費x元；燃氣初裝費x元。
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
1、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。
物業(yè)公司上半年總結(jié)及下半年計劃參考篇二十三
進入2018年以來的半年中，面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：
（一）直接服務部門工作總結(jié)。
xx服務中心中心是我們xxx對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，xx服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
1、費用收繳工作。
20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理。
今年上半年，xx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xx每一戶的維修情況，xx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。
3、驗收交樓工作。
20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。
4、工程返修工作。
二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。
5、社區(qū)活動開展。
上半年，xx服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以歡聚xx，共享中國年的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了美麗xxx，歡樂兒童節(jié)的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。
（二）間接服務部門工作總結(jié)（安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部）2018年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚吃大苦、耐大勞的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了2018年上半年的工作任務。
1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）。
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預案1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《xx市機動車輛收費制度（暫行）》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、環(huán)境維護部（綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔）。
一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單xxx張，產(chǎn)生費用xxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費用xxx元，合計產(chǎn)生費用xxx元。
3、工程部（工程服務、工程維護）。
2018年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。
一是工程服務。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中；一期共交樓xx套，未交樓xx套；二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份；完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作；處理各施工單位的來往文件。
二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及xx鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式，xx年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。
（三）后勤保障部門工作總結(jié)（行政人事部、財務部）。
在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承舍得、用心、創(chuàng)新的經(jīng)營理念，以堅持服務全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力為工作重點，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
1、行政人事部（采購管理、行政內(nèi)務、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題）。
一是加強基礎(chǔ)管理，完善各項規(guī)章制度。上半年度，嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進一步加強。
二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設(shè)。為了加強公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作。
三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著開源節(jié)流、降低成本、提高效率的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。
2、財務部（財務內(nèi)務、其他輔助相關(guān)管理工作）。
剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著，在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領(lǐng)導的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。
二、存在的問題。
翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：
（一）經(jīng)營拓展方面的問題。
目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質(zhì)量的進一步提升。
（二）管理方面的問題。
從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。
（三）員工素質(zhì)意識方面的問題。
急業(yè)主所急的服務意識、零干擾服務意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。