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服務文化培訓心得篇一
做好優(yōu)質服務必須深刻領會服務的內涵。服務既是一門語言藝術，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。下面是小編帶來的優(yōu)質服務培訓心得體會，希望對大家有幫助。
首先，我要感謝xx給了我這樣一個教授知識，不斷學習和不斷成長的平臺。
在這兩個月時間是不同尋常的兩個月，在我以后的職業(yè)當中起著舉足輕重的作用。
從一個剛剛踏出社會的一員，你們給予我的東西太多太多，鍛煉的機會、學習的機會、知識的豐富、經(jīng)驗的積累，人生的歷練……這些人生當中最需要和最重要的東西，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的三天經(jīng)歷中，使我受益非淺、深有體會。
職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。
馬老師傳授了很多的知識，這大大提高了我們的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識、比如人際交往、比如為人處事等等。
他幽默地那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他多年的工作經(jīng)驗、無不體現(xiàn)著一種嚴謹、認真、負責的精神。
人們常說聽君一席話勝讀十年書，我相信，他傳授給我們的知識，將會是我受用一生的寶貴的財富!
“學服務禮儀、標準崗位流程”考核競賽在培訓會場展開， 為了響應領導號召，樹立起優(yōu)質服務的觀念，各部門協(xié)調精心籌備近一個月，于上個星期舉行開展了“學服務禮儀，標準崗位流程”考核競賽。
此次活動組織很成功，它大大提高了我們的禮貌意識、服務意識，在酒店內產(chǎn)生了良好影響。
在星期二培訓課上，劉主任問我們這樣的計算題：100-1=0，為什么等于0，而不是等于99呢?我們每個人都在算，發(fā)現(xiàn)100-1=99呀，怎么會等于0呢。
在我們疑惑不解時候，劉主人跟我們解釋到，一百”與“一”的關系，實際上是一個個性與共性的關系問題。
共性與個性這個“關于事物的矛盾問題的精髓”，可以說無時不在，無處不在。
每個環(huán)節(jié)都要抓，決不能遺漏認為不重要的地方，一個疏忽就有可能崩盤。
只有堅持不懈地把1%的工作做細、做實，才能確保整體100%的完善。
聽了他的精彩解答，我領悟了到服務中任何一點瑕疵都能夠使服務失敗。
服務需要我協(xié)同合作，才能給客人提供最優(yōu)質的服務。
在這短短的時間里，我卻時刻感受著關懷與溫暖：這里有關注我們成長的上級，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標;這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌;這里更有一個廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩!
8月20日我社全體員工參加了區(qū)行組織的優(yōu)質服務培訓，請來權威的禮儀老師為我們授課，課程內容生動精彩，使我們大家收益非淺。
當今世界，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。
在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。
從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于銀行來說的重大意義。
我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。
從這優(yōu)質服務培訓中，我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。
也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。
而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢?這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。
通過學習顧客心理學，了解了客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。
通過學習服務的標準與技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時的處理技巧。
通過學習職業(yè)形象和職員禮儀課程，我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我們時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質。
通過學習如何溝通的課程，學會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。
概括起來說就是：態(tài)度決定一切。
細節(jié)決定成敗。
微笑改變命運。
文化鑄就品牌。
溝通從心開始。
有禮走遍天下。
服務創(chuàng)造未來。
這簡短的`七句話正是我本次培訓最深刻的體會所在。
短暫的培訓雖然已經(jīng)結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。
并將我所學到的知識講授給身邊的人，用自己的實際行動感染身邊的每一位同事，使大家能夠在這種良性的氛圍中得到熏陶，從而形成一股強大而持久的影響力，不斷提升我們信合的競爭實力。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我們將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質服務創(chuàng)造信合燦爛輝煌的未來。
12月1日，在夷陵合行的統(tǒng)一安排下，我們參加了省聯(lián)社組織的優(yōu)質服務巡回演講，我深受感動。
看似平凡而普通的柜臺業(yè)務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值，現(xiàn)就服務談談自身的感受。
“承諾要靠服務去兌現(xiàn)”，我們的貸款放出、我們的存款吸收，就是一個服務的過程，也是兌現(xiàn)承諾的過程。
花旗銀行的一位高管理人員說過這樣一句話，“服務人員完成銀行對客戶的承諾，這是一種使命”。
因此我們要為客戶提供有幫助的服務，提供有利的服務，提供有效的服務，同時提供他們喜歡的和愿意接受的服務方式。
在這一層面上講，銀行針對一定的產(chǎn)品，在服務上承諾提供服務的優(yōu)劣與吸引和挽留顧客的人數(shù)成正比例關系。
對客戶兌現(xiàn)的承諾越多越能吸引客戶，越能提高客戶的忠誠度。
那么，優(yōu)質服務源于什么呢?作為銀行一線的員工，在一定程度上就是在考驗柜員對客戶的服務能力。
而對服務能力的檢測和評價的尺度就是職工對服務承諾執(zhí)行的程度，對客戶而言則稱之為客戶滿意度。
面對不同層次需求和不同文化程度的客戶，就要求我們的柜員適應這種單一而并不簡單的服務。
首先，我們要對我們合行目前經(jīng)營的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變，機械地重復淺顯的服務流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。
要細心的記住來我行辦業(yè)務的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質客戶的識別，善于將大眾客戶轉換為“效益客戶”。
從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務，往往溫馨的人性化服務就是體現(xiàn)在服務的每一個細節(jié)之中。
處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務氛圍。
另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。
真正有效的服務來源于對客戶的服務承諾和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，員工優(yōu)秀與否取決于銀行管理人員的素質，忠實于銀行的員工會把對銀行的忠心潛移默化地傳播給客戶;會把樂觀的工作熱情播撒在工作的每一個細節(jié)上;會把高質量工作績效融入到工作中去;會把高水平的服務技巧應用于對客戶的承諾上。
所以，員工為客戶提供滿意的優(yōu)質服務，把客戶留住，是銀行成本最低和最有效的收益方法和營銷手段。
其次，做好優(yōu)質服務必須深刻領會服務的內涵。
服務既是一門語言藝術，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。
貫徹“以客戶為中心”服務理念，關鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。
時時處處都把客戶的愿望、需求、權益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內心自然流露，心相通話相投，服務工作就沒有做不好的。
服務需要注重細節(jié)。
一位管理學大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭。
”細節(jié)影響品質，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。
市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。
夷陵合行網(wǎng)點多，一個“小問題”會一傳十、十傳百，最終會被我們的客戶所知曉。
當前，客戶結構、業(yè)務結構還不盡合理、vip客戶服務還不到位，若把全行各網(wǎng)點對客戶反映出的小問題視而不見，那么就是服務的大問題了。
一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務的品質也一定非常優(yōu)秀。
的確，細節(jié)就是我們服務的細枝末節(jié)，就是我們服務過程之中的點點滴滴。
而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節(jié)構成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
服務是件大事。
格言有曰：播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種性格;播種一種性格，收獲一種命運。
我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態(tài)度處理好每一個服務細節(jié)，才能讓產(chǎn)品或服務日臻完美，形成與客戶的親和力，形成企業(yè)的文化修養(yǎng)，增加致勝的籌碼。
因此，要牢牢銘記“不以善小而不為，不以惡小而為之”的訓誡。
當然，毋容諱言，辯證地看，“沒有最好，只有更好”。
關鍵是筑牢我們優(yōu)質服務的萬里長城，做活服務細節(jié)文章，讓網(wǎng)點最靚，服務更好。
最后，優(yōu)質服務不可越“線”。
規(guī)章制度是銀行正常運行的生命線，工作人員無論辦理何種業(yè)務都必須按規(guī)章制度辦事。
倘若為了取悅顧客，使顧客更滿意，繞開制度辦業(yè)務，終究會得不償失。
盡管服務的形式多種多樣，但都必須遵守各項規(guī)章制度，全方位服務不等于包辦一切，任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴厲的懲罰或造成不應有的損失。
因此，每位員工都應正確處理好服務與規(guī)章制度的關系。
監(jiān)督部門要充分發(fā)揮在服務方面的監(jiān)督管理職能，在指導各網(wǎng)點員工搞好服務的同時，還要建立服務監(jiān)督檢查制度，使服務與遵守規(guī)章制度有機結合起來，讓服務在規(guī)章制度的框架內發(fā)揮和延伸。
提倡優(yōu)質服務，應從提高自身素質和業(yè)務技能、規(guī)范服務等方面入手。
可以針對不同顧客的具體情況，采取不同的服務方式，以加強銀行與顧客之間的交流，提升客戶的忠誠度。
同時，要指導各網(wǎng)點機構認真組織學習各項制度規(guī)定，切實增強制度和紀律觀念，并在業(yè)務工作中加強自律，以良好的服務贏得顧客。
服務文化培訓心得篇二
通過這次酒店服務員培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的'場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。
以上是我的酒店體會，希望自己可以在今后的工作中保持良好的狀態(tài)，做好酒店服務工作。
服務文化培訓心得篇三
酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救知識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到能與不能”技術性問題。因此，認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
一、語言能力。
體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼。
要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務員在表達時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、負疚、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
經(jīng)常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關學者的研究，人們談論時。身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力。
每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務而與客人發(fā)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。
三、觀察能力。
第一種是客人講得非常明確的服務需求，服務人員為客人提供的服務有三種。只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務需求。
四、記憶能力。
客人經(jīng)常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務過程中。服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。
或在餐飲時需要一些酒水茶點，服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員操持的事宜。這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務自愿延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、應變能力。
服務員應當秉承“客人永遠是對的宗旨，服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時。善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于供認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到錯誤是不是自己一方。
七、營銷能力。
還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，一名服務員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。
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服務文化培訓心得篇四
文化志愿服務是一項積極向上的社會行動，通過文化活動的開展，增進了人與人之間的了解和友誼，推動了文化交流的深入發(fā)展。為了更好地參與文化志愿服務活動，我參加了一次相關培訓，并收獲了不少心得體會。
首先，在培訓中我學到了文化志愿服務的重要性。文化志愿服務能夠促進不同地區(qū)、不同文化背景的人們之間的交流與理解，推動社會的和諧發(fā)展。通過開展文化活動，我們可以傳播中華文化的博大精深，提升社會公眾的文化素養(yǎng)，培養(yǎng)人們的文化自信。同時，文化志愿服務也是人與人之間心靈溝通的橋梁，能夠拉近人與人之間的距離，增進彼此之間的了解和友誼。這使我意識到，作為一名志愿者，參與文化志愿服務是多么重要和有意義的事情。
其次，培訓中我學到了一些開展文化志愿服務的具體方法和技巧。在文化志愿服務活動中，我們要注重形式多樣性與趣味性?！岸喾N形式”使活動更加具有吸引力，吸引更多的人關注和參與，通過不同的方式展示文化的魅力，傳播文化的獨特性。另外，培訓還強調了活動策劃和組織的重要性。在策劃活動時，要充分了解目標受眾的需求和興趣，結合當?shù)氐奈幕厣O計活動內容，提高活動的針對性和吸引力。而在組織活動時，要注重細節(jié)，做好各項準備工作，確保文化志愿服務活動的順利進行。
再次，培訓中我學到了文化志愿服務的核心價值觀?！皳敗笔瞧渲凶顬橹匾囊粋€。文化志愿者要積極承擔起促進文化交流和推動文化發(fā)展的責任，用自己的行動去影響他人，傳遞文化的正能量。同時，要有“奉獻”的精神，把自己的力量和智慧貢獻給社會，為推動文化事業(yè)的繁榮做出積極貢獻。而“傳承”則是培養(yǎng)文化志愿者的核心價值觀之一，我們要傳承中華傳統(tǒng)文化的精髓，讓更多的人了解和認同中華文化的博大精深。
此外，培訓還加強了我對團隊合作的認識。在參與文化志愿服務活動時，團隊合作是至關重要的，一個團隊的力量遠大于個人的力量。在培訓中，我們通過小組討論和活動實踐來加強團隊意識和協(xié)作能力，明確分工和目標，提高團隊的工作效率和效果。只有團結一致，共同努力，才能取得更好的成就。
通過這次文化志愿服務培訓，我不僅學到了許多具體的方法和技巧，也深刻感受到了文化志愿服務的重要性和意義。文化志愿服務不僅僅是一種活動形式，更是一種社會責任和擔當。每個人都可以通過自己的一份力量，推動文化的發(fā)展和交流，為構建和諧社會貢獻出自己的一份力量。希望在未來的文化志愿服務活動中，我們能夠繼續(xù)保持初心，積極參與，為推動文化事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
服務文化培訓心得篇五
文化志愿服務是一種非常有意義的活動，在這次培訓中，我學到了很多知識和技巧，對于如何更好地參與文化志愿服務有了更深刻的理解。在接下來的幾個段落中，我將分享我在培訓中的體會和心得。
第二段：學習與思考。
在這次培訓中，我學到了很多關于文化志愿服務的知識。其中，最讓我受益匪淺的是關于傳統(tǒng)文化的學習。通過講座和實踐活動，我對中國傳統(tǒng)文化的起源、發(fā)展和特點有了更加深入的了解。同時，我們還學習到了如何將傳統(tǒng)文化元素融入到志愿服務活動中，以提高服務的質量和影響力。在這個過程中，我開始思考自己對傳統(tǒng)文化的認識是否夠深入，是否能夠將其運用到實踐中，進一步推動傳統(tǒng)文化的傳承和弘揚。
第三段：培訓經(jīng)驗。
在培訓中，我們不僅學到了理論知識，還有許多實踐機會。其中一次特別難忘的是參觀了一家文化志愿服務機構。通過了解他們的工作方式和項目實施情況，我們深刻體會到了文化志愿服務的具體操作和困難。同時，我們也發(fā)現(xiàn)了自己在實踐中的不足之處，比如缺乏與受服務群體的有效溝通能力和缺乏獨立思考和解決問題的能力。這些經(jīng)驗讓我認識到，在文化志愿服務中，積極主動地與他人合作和溝通十分重要。
通過參與文化志愿服務培訓，我對志愿服務的意義有了更為深刻的認識。志愿者可以通過自己的努力，為社會貢獻自己的力量，同時也能夠得到成長和提升。在文化志愿服務中，我感受到了傳統(tǒng)文化的魅力和力量，我深刻體會到傳統(tǒng)文化是我們民族的根和靈魂，而我們作為當代青年，應該肩負起傳承和弘揚傳統(tǒng)文化的責任和使命。通過參與志愿服務，我們可以提高自己的綜合素質，培養(yǎng)自己的領導力和團隊合作能力，同時也能夠增進自己的社會責任感和集體榮譽感。
第五段：展望未來。
在培訓的最后，我們進行了總結和展望未來的討論。我認為，文化志愿服務是一種持久的事業(yè)，需要我們付出長期的努力。作為一名文化志愿者，我要不斷學習和提升自己的知識和技能，與更多的人合作，為社會貢獻自己的力量。同時，我也希望能夠影響更多的人，讓更多的人加入到文化志愿服務中來，共同推動傳統(tǒng)文化的傳承和發(fā)展。
總結：
通過這次文化志愿服務培訓，我不僅學到了知識和技巧，更深刻地認識到了文化志愿服務的意義和價值。通過自己的努力，我們可以為社會貢獻自己的力量，同時也能夠成長和提升自己。作為當代青年，我們應該肩負起傳承和弘揚傳統(tǒng)文化的責任，通過志愿服務，為傳統(tǒng)文化的發(fā)展貢獻自己的力量。我希望自己能夠繼續(xù)投身于文化志愿服務，并通過自己的努力，影響更多的人加入到這個崇高的事業(yè)中來。
服務文化培訓心得篇六
4月17日有幸參加了局系統(tǒng)“學習日”第二十九期專家講座，專家教授針對服務文化進行了詳細闡述，通過培訓讓我對服務與文化的融合也有了更為深層次的理解與認知。服務可謂滲透到各行各業(yè)，其基礎是微笑、尊重與快樂，我想這是一種服務理念與宗旨，更是我們最終的服務目標，以良好的服務文化氛圍增強職工事業(yè)心，提高服務對象對產(chǎn)品和企業(yè)的認知度，進而帶動行業(yè)整體高效快速發(fā)展。
培訓過程中老師講道這樣一句話“人人都是服務員”，讓我印象頗深，細細想來，確實如此，我們每個人所從事的工作歸根到底都可以歸類到服務事業(yè)，只不過是崗位分工不同，并不存在高低貴賤之分。就拿收費站的工作崗位來講，管理層人員要服務干部職工和社會大眾，基層人員要服務好領導和廣大司乘，在相互尊重、相互服務的過程中，以保證收費站維穩(wěn)運營，促進高速公路和諧發(fā)展。所以，我們每個人都要認清自己的身份與職責，站在大局層面去看待服務、認真服務。
尊重是前提。隨著時代的發(fā)展，被服務者在追求物質滿足的同時，更追究精神層面的享受，被尊重、被服務越來越被人們看重。對于收費站來講，衛(wèi)生環(huán)境是否干凈清潔、儀容儀表是否靚麗整齊、服務態(tài)度是否自然親和、解決問題是否親力親為等等，一系列細節(jié)之處體現(xiàn)著我們對工作的態(tài)度，更是對司乘人員的重視程度。
微笑是標準。面對過往車輛，要以八顆牙、情人般微笑服務迎送司乘。具體講來，收費員要以微笑的面部表情、標準的肢體動作、快速的行動力度進行作業(yè)，以細心公開、理解關愛為標準，注意與司乘人員之間的眼神言語交流等細節(jié)，“請問我能為您做些什么？”敬語相稱，讓每句話都體現(xiàn)出我們的服務理念，給予司乘人員最大的信賴感和認同感。
快樂是目標。全心全意服務司乘，在給對方帶來快樂的同時，尋求與感悟快樂，這是自我崗位價值實現(xiàn)的具體表現(xiàn)，也是我們每個收費員要樹立的工作目標。在收費員和司乘人員彼此感到快樂的同時，促進服務文化發(fā)芽開花，這是一個循序漸進、螺旋上升的過程。
收費工作中，一個微笑的表情加上我們真誠的服務，司乘人員回應的一句“謝謝”便凝聚了工作中最動人的畫面。微笑可以消除一切鴻溝，拉近雙方彼此之間的距離，微笑可以營造快樂的氣氛，讓雙方感到滿足幸福。
時常捫心自問“今天我微笑了嗎？”與同事見面問候“今天你微笑了嗎？”互相提醒的同時更是一種自我約束和監(jiān)督，潛移默化中，習慣性將微笑掛在臉龐、體現(xiàn)在言語交流和肢體行動中，提升我們高速窗口的整體服務形象。
服務文化培訓心得篇七
作為一名初到公司幾個月的新員工，就能參與公司組織的客戶服務意識及技巧培訓，我感到非常的榮幸，同時也伴有一點壓力。通過這次培訓在我的大腦中形成了很深的客戶服務學問框架，增加了客戶服務意識，學習到了更多的客戶服務技巧，從而對自己的職業(yè)目標更加有了信念。培訓中有幾點印象特殊深刻，讓我受益匪淺，主要包括以下幾項內容：
1、在工作當中戰(zhàn)勝困難，不斷進步，最終實現(xiàn)自己的目標。新奇和完善的客戶服務是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務是至關重要的。
2、超越客戶的期望，我們的服務不應處于被動角色，應主動出擊，接電話過程中掌握住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿足的答復。
3、留意調整自己的心情，面對工作壓力時，要將每一次困難當作一種艱難的考驗，是再一次體現(xiàn)我自身價值的來臨，反而會更期盼每一次被考驗的機會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動力。
4、要有劇烈的客戶服務意識，每當客服人員與客戶進行溝通時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的`世界，因此客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自己的世界走出來，進入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就非常重要了。
5、留意傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是珍貴的財寶，有句話講“由于我在乎，所以我呼吁”全部來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務的，挽留住這樣的用戶，對我們相當?shù)闹匾?BR> 總之，客戶服務是一門永久學不完的藝術，客戶服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，最終實現(xiàn)用戶滿足。最終，再次感謝公司給我們這次培訓機會，信任在以后的工作當中，我們會做得更好。
服務文化培訓心得篇八
作為農(nóng)村金融的主力軍和聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶，農(nóng)村信用社在支農(nóng)工作中雖然取得了較大的成效，但與社會主義新農(nóng)村建設的新形勢、新要求相比還有一定的差距，主要存在經(jīng)營理念陳舊，金融品種單一，服務手段落后，信貸營銷能力不足等問題。在這一歷史轉型期，農(nóng)村信用社如何采取有效措施，加快金融創(chuàng)新步伐，提高金融服務質量，盡快適應當前形勢要求，在推動社會主義新農(nóng)村建設中做出更大的貢獻，并獲得自身不斷發(fā)展，是急需研究解決的問題。
農(nóng)村信用社做好金融支農(nóng)工作，是加快其自身發(fā)展的必然要求。在社會主義新農(nóng)村建設的新形勢下，金融創(chuàng)新必貫穿于農(nóng)村金融發(fā)展的全過程，也是加快農(nóng)村信用社發(fā)展的必然選擇。實現(xiàn)農(nóng)村金融服務創(chuàng)新與新農(nóng)村建設的有機結合，不僅可以推進整個農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，同時也是農(nóng)村信用社提升業(yè)績和謀求發(fā)展的重要手段。特別是隨著農(nóng)村改革發(fā)展的不斷深化，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)快速發(fā)展，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程持續(xù)推進，農(nóng)民創(chuàng)業(yè)熱情、創(chuàng)業(yè)能力逐步提升，農(nóng)村蘊藏的巨大市場和潛力正在逐步釋放，已成為推動農(nóng)村金融發(fā)展的重要力量。農(nóng)村信用社必須解放思想，轉變觀念，適應現(xiàn)代農(nóng)業(yè)經(jīng)營領域日趨拓寬、產(chǎn)業(yè)鏈條不斷延長的需要，將更多的信貸資金投向農(nóng)村，從而實現(xiàn)新農(nóng)村建設和農(nóng)村信用社自身發(fā)展的共贏。
創(chuàng)新農(nóng)村金融機構服務內容，提高農(nóng)村金融服務水平，推動農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收，應以推進農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務方式創(chuàng)新為著力點。
首先應積極開發(fā)適應農(nóng)村小企業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民消費特點的信貸產(chǎn)品，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、人居環(huán)境改善提供信貸支持。一是創(chuàng)新抵押擔保方式，擴大抵押物范圍，建立和發(fā)展不同類型的擔保機構，城鄉(xiāng)建設部門要加快對農(nóng)民住房和宅基地的確權頒證工作，為探索將農(nóng)民住房和宅基地納入擔保物范圍提供條件。針對農(nóng)村生產(chǎn)發(fā)展中貸款難、擔保難的實際，要不斷加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，開辦倉儲抵押、林權抵押、農(nóng)機具抵押、活體畜禽抵押、應收賬款質押、企業(yè)經(jīng)營權質押、土地承包經(jīng)營權抵押、多戶聯(lián)保等多種貸款模式，使信貸業(yè)務更加貼近農(nóng)村市場，有效緩解了農(nóng)戶和中小企業(yè)貸款難問題。二是積極發(fā)展中間業(yè)務，以適應經(jīng)營者對結算、票據(jù)流通、資金融通、金融中介服務等方面的更高要求。大力開發(fā)有潛力、有吸引力的業(yè)務品種，以多樣化的服務滿足多樣化的需求。積極開辦小額存單質押、保險質押以及其它有價證券質押貸款業(yè)務。三是建立完善利率定價機制，提高資金使用效益。信用社可在貸款利率上實行差別利率，對擔保方式的貸款實行高利率，抵、質押方式的貸款實行低利率，對優(yōu)質客戶實行低利率等。
其次，是要優(yōu)化金融服務。一是創(chuàng)新服務理念，要把農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社全部納入農(nóng)村信用評定范圍，探索建立符合龍頭企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社特點的信用評價體系，加大對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的信貸支持力度，滿足農(nóng)村多層次、多元化的金融服務需求。二是改進貸款方式，簡化貸款手續(xù)，轉變經(jīng)營思路和經(jīng)營作風，提升涉農(nóng)服務水平。農(nóng)村信用社要結合實際，不斷創(chuàng)新農(nóng)村貸款營銷模式，改進完善信貸工作流程。如;農(nóng)村信用社全面推行的“陽光信貸、承諾服務”的操作程序。三是積極做好農(nóng)民工銀行卡特色業(yè)務的宣傳推廣工作，擴大農(nóng)民工銀行卡的覆蓋面;同時積極推廣代收代付和理財業(yè)務，為農(nóng)民客戶提供了保值增值服務;增設鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)的pos機和atm機，優(yōu)化農(nóng)村支付結算環(huán)境，切實提高金融支農(nóng)服務水平。
最后是創(chuàng)新外部環(huán)境，形成良好的協(xié)作局面。一是進一步改善和優(yōu)化農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境，積極推動農(nóng)村文明信用工程建設。在政府主導下大力改善和優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，進一步加大農(nóng)村文明信用工程建設力度，提高農(nóng)民、民營企業(yè)的誠信度，為金融機構提供信貸支持創(chuàng)造寬松的外部環(huán)境。二是發(fā)展農(nóng)業(yè)保險業(yè)務。在農(nóng)村建立多層次體系、多渠道支持、多經(jīng)營主體的農(nóng)村保險體系，探索政策性保險、商業(yè)性保險與農(nóng)村信用社業(yè)務有機結合的途徑。
服務文化培訓心得篇九
酒店工作中熱忱當然重要，但還需要具備良好的服務力量。例如遇到突發(fā)大事，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等醫(yī)務人員到來，客人生命唯恐會有危急。服務人員這時假如沒有一點急救學問，縱有滿腔熱忱也無濟于事，由于其中涉及到能與不能”技術性問題。因此，認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務力量。
體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到最重要的兩個方面就是服務員的言和行。語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼。
要留意語氣的自然流暢、和氣可親，服務員在表達時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、負疚、假如、可以”等等。另外，服務員還要留意表達時機和表達對象，即依據(jù)不同的場所和客人不同身份等詳細狀況進行適當?shù)皿w的表達。
常常忽視了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。依據(jù)相關學者的討論，人們談論時。身體語言在內容的表達中起著特別重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿足的表達氛圍。
每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特殊是大量的客人進行廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務而與客人發(fā)生多樣的互動關系，妥當?shù)靥幚砗眠@些關系，將會使客人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的連續(xù)興盛和企業(yè)品牌的宣揚、傳達起到不行估量的作用。良好的交際力量則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。
第一種是客人講得特別明確的服務需求，服務人員為客人供應的服務有三種。只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較簡單的其次種是例行性的服務，即應當為客人供應的不需客人提示的服務。例如，客人到餐廳坐下預備就餐時，服務員就應當快速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；前廳時，帶著許多行李的客人一進門，服務員就要上前關心。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務需求。
客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務過程中。服務員此時就要以自己平常從閱歷中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，自身也是一種能夠征得客人觀賞的.服務。
時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中精確。
地予以供應。假如發(fā)生客人所需的服務自愿延時或干脆由于被遺忘而得不到滿意的狀況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
服務員應當秉承“客人永久是對的宗旨，服務中突發(fā)性大事是屢見不鮮的處置此類大事時。擅長站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特殊是責任多在服務員一方的就更要敢于供認錯誤，給客人以即時的賠禮和補償。一般狀況下，客人的心情就是服務員所供應的服務狀況的一面鏡子。當沖突發(fā)生時，服務員應當首先考慮到錯誤是不是自己一方。
還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，一名服務員除了要依照工作挨次完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務員的仆人翁意識，主動向客人供應服務的需要。
服務文化培訓心得篇十
這學期上了老師的《會務管理》課程，我對于會議的相關事項有了更為具體的了解?！胺惭芯渴吕矶鵀橹鉀Q，一人謂之獨思，二人謂之對話，三人以上而徇有一定規(guī)則者，則謂之會議?！边@是老師講的第一節(jié)課――會務工作的概述。這段話讓我們認識了會議，我的理解是簡單的說，會議要二個以上的人參與，通過一定的程序達成目標，會議還要有一定的議題和目標。寥寥幾句讓我們對會議有了一個大致的了解。接下來陸續(xù)講了會議的要素、會議的方式、會議主持人、會議種類、會議的利弊和應對和秘書人員的會務工作。這整個講下來，我們就更加的了解會議了。會議需要有會議的主題、會議的時間、會議的地點、會議的議程、會議的主辦者、會議的參加者。會議的方式也是多種多樣：全體會議、研討會、論壇、座談會、專題討論會、座談小組、講座、學術討論會、玻璃魚缸式會議、辯論會、角色扮演、網(wǎng)絡會議。關于會議的利弊問題，老師也給我們講了很多，比如會議的誤區(qū)就有：缺乏意義、議而不決、滔滔不絕、自由散漫、不計成本。講到這邊的時候，老師還舉例說明了。
關于會場接待的問題，要做到熱情誠懇、細致周到、照章辦事、講究禮儀。以前考秘書資格證的時候，對接待規(guī)格有了一點大致的了解。經(jīng)過這門課，對接待規(guī)格有了更深入的了解。接待規(guī)格一般都采用對等接待。我們要考慮到對方與我方的關系。當對方參會的意義重大或我方非常想借此會議之機發(fā)展與對方的關系時，往往以高規(guī)格接待。如果以前接待過的客人，接待規(guī)格最好參照上一次的標準。
會議開始了，難免會遇到突發(fā)情況，對于這個問題，老師也對我們講的很明白。會議開始前，一定要成立會議應急管理小組以應對突發(fā)事件，還要制定會議安全保衛(wèi)工作方案，只有這樣才能維持會議場所秩序、做好會場外圍的社會治安秩序、嚴格檢查與會人員的出入證件、協(xié)助引導疏散、保護參會人員的財產(chǎn)安全、重點防范盜竊事件，提供代存代管服務、書面告知參會人員盡量減少到人多復雜的地方去、如非要去，不要帶貴重物品、有條件可派保安陪同。除此之外，會議現(xiàn)場服務與管理也進行了一些講述。這章分為八個部分開始講。會議服務管理要做到組織會議簽到、發(fā)放會議文件、引導參會人員入座、安排開幕式、安排會議發(fā)言、組織分組討論、做好會議記錄、內外聯(lián)絡工作、安排閉幕式。會場服務包括攝影、攝像服務、拍攝空鏡頭、拍攝簽到臺、拍攝貴賓廳、拍攝茶歇、拍攝領導和貴賓發(fā)言、拍攝宴會、拍攝合影、計算機速記服務、保密協(xié)議、180字/分、1%、專業(yè)術語、現(xiàn)場記錄經(jīng)驗豐富、外語翻譯服務、視聽設備及其他硬件服務、音響系統(tǒng)、投影儀、燈光、錄像、多媒體會議系統(tǒng)。
“民以食為天”，會議的餐飲服務也是一個重要的部分。首先是會議用餐地點與方式。會議用餐地點盡量離會場近一些。會議主要的用餐方式：圍餐式、自助式、半自助式、分餐式、餐還翰汀t綺鴕話閌親災式；午餐安排工作餐、自助式或半自助式；晚餐安排圍餐式。菜肴的道數(shù)與份量要堅持適中原則，根據(jù)用餐人數(shù)確定，要平衡道數(shù)與份量，還有主菜不能太油膩。菜色具有地方特色、具有時令特色，要照顧參會人員的特殊用餐要求。會議餐飲的酒水也是有安排的：一般早餐和午餐不提供酒類，只提供飲料，晚上可為參會人員適當提供各種酒類。酒類安排有利于身體健康的啤酒、葡萄酒、中低度白酒為主。
會議的會場布置也很重要。會場布置的一般要求：突出會議主題、烘托會議氣氛、調節(jié)與會者的情緒、提高會議效率、不同會議對于會場有不同的要求。會議座次排列的方式有環(huán)繞式、散座式、圓桌式和主席式。會議通知是上級對下級、組織對成員或平行單位之間部署工作、傳達事情或召開會議等所使用的應用文。這個以前應用文寫作課程，老師介紹過了。會議通知的寫作格式有標題：（發(fā)文機關）+事由+文種。
服務文化培訓心得篇十一
大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度..也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護者。
“客戶至上、服務至上”作為商務職業(yè)的服務宗旨，它充分地反映了企業(yè)對每位商務職業(yè)員工的期望。作為一名商務職業(yè)人，我們的一言一行都代表著商務職業(yè)的企業(yè)形象，對客戶能否進行優(yōu)質服務直接影響到商務職業(yè)的企業(yè)聲譽，既使商務職業(yè)有再好的商品，而對客戶服務不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導致企業(yè)的信譽下降，業(yè)績不振?？傊?，講求禮儀是企業(yè)對每位商務職業(yè)員工的基本要求，也是體現(xiàn)企業(yè)服務宗旨的具體表現(xiàn)。商務職業(yè)禮儀是根據(jù)企業(yè)的實際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望商務職業(yè)員工認真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進友誼、加強溝通的橋梁。
本手冊中有自我檢查項目，每位員工至少對自己每個月進行一次檢查，改掉那些不好的習慣，做一名合格的商務職業(yè)人。
服務文化培訓心得篇十二
現(xiàn)在社會是服務的行業(yè)，下面是服務培訓心得體會范文，歡迎閱讀參考。
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課-由z國際物業(yè)服務黃經(jīng)理主講。
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。
單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是-服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則;對于服務企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最"基礎"。
記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。
聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
二、如何打動顧客的方法:
1、解決問題;當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵。
例如:有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。
可是，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。
2、細節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū)。
從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務"。
3、服務快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。
例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務;那么，z將是個和諧的小區(qū)。
由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或服務，即深入細致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務顯得至關重要。
通過此次客戶經(jīng)理模板培訓，我在大客戶服務方面總結了以下四方面的內容：
一、樹立以服務為主題的觀念
服務是一個全方位的整體概念，技術再好，功能再多，對用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。
對于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關注的是產(chǎn)品的品牌、質量及服務。
用戶愿意多花10%的價錢來購買服務好的同質產(chǎn)品。
對公司而言，高水準服務不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經(jīng)濟效益。
而高水準的服務首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立“關懷客戶”的意識，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。
二、從多個角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅動因素
使客戶滿意的關鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。
然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。
因此，“學會聽懂客戶的話”是集團客戶營銷一項重要的要求。
例如：客戶經(jīng)常會抱怨“價格太高了”，客戶在乎的真的是價格嗎?其實很多情況下是在產(chǎn)品同質的情況下，客戶沒有感受到因為價格差異給他帶來的增加價值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。
于是客戶就把他最容易感受到的價格作為一個抱怨點。
事實上，大部分集團客戶對價格的敏感度是比較低的。
換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異。
因此我們應該引導客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業(yè)務拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻，讓客戶認識到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。
如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價格，他們反而往往會疑竇重生。
更嚴重的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。
三、按客戶重要程度細分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集團客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。
如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可忽視的問題，從而保證高度的“性價比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報。
四、客戶需求研究，超出客戶預期
客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。
要超出客戶的`需求，需要仔細分析客戶期望值，因為客戶最終獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意。
客戶的期望值與其付出的成本相關，付出的成本越高，期望值越高。
在提高客戶滿意度的過程中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會隨之升高，達到客戶滿意也就更加不容易。
該過程應是在充分考慮成本投入的同時，盡可能通過產(chǎn)品、服務附加價值的發(fā)掘來實現(xiàn)。
客戶參與程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。
所謂越難得到的便會越珍惜。
因此在產(chǎn)品推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會更高。
上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。
在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。
因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。
因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。
通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。
對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。
因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。
服務無止境，接待無小事。
因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。
首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。
曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”。
恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。
因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務;寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。
服務文化培訓心得篇十三
一、細節(jié)。細節(jié)是個人素質的真實體現(xiàn)，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。
二、微笑。微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務打下良好的基矗培訓實際操作此外，您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在服務行業(yè)中最重要最常用的'金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務好每一位業(yè)主。
三、通過職業(yè)素質的培訓：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功物業(yè)助理應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業(yè)助理。
四、通過服務原則的培訓：首先就是服務意識，就是指在服務過程自覺與主動；接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。
五、通過這次培訓總結了以下幾點體會。
1、熱愛工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。
2、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。
4、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
5、要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功。
6、責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為業(yè)主負責，給業(yè)主提供優(yōu)質的服務；即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。
7、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要，每天進步一點，創(chuàng)新一點，多做一點，完善物業(yè)管理體制。
服務文化培訓心得篇一
做好優(yōu)質服務必須深刻領會服務的內涵。服務既是一門語言藝術，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。下面是小編帶來的優(yōu)質服務培訓心得體會，希望對大家有幫助。
首先，我要感謝xx給了我這樣一個教授知識，不斷學習和不斷成長的平臺。
在這兩個月時間是不同尋常的兩個月，在我以后的職業(yè)當中起著舉足輕重的作用。
從一個剛剛踏出社會的一員，你們給予我的東西太多太多，鍛煉的機會、學習的機會、知識的豐富、經(jīng)驗的積累，人生的歷練……這些人生當中最需要和最重要的東西，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的三天經(jīng)歷中，使我受益非淺、深有體會。
職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。
馬老師傳授了很多的知識，這大大提高了我們的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識、比如人際交往、比如為人處事等等。
他幽默地那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他多年的工作經(jīng)驗、無不體現(xiàn)著一種嚴謹、認真、負責的精神。
人們常說聽君一席話勝讀十年書，我相信，他傳授給我們的知識，將會是我受用一生的寶貴的財富!
“學服務禮儀、標準崗位流程”考核競賽在培訓會場展開， 為了響應領導號召，樹立起優(yōu)質服務的觀念，各部門協(xié)調精心籌備近一個月，于上個星期舉行開展了“學服務禮儀，標準崗位流程”考核競賽。
此次活動組織很成功，它大大提高了我們的禮貌意識、服務意識，在酒店內產(chǎn)生了良好影響。
在星期二培訓課上，劉主任問我們這樣的計算題：100-1=0，為什么等于0，而不是等于99呢?我們每個人都在算，發(fā)現(xiàn)100-1=99呀，怎么會等于0呢。
在我們疑惑不解時候，劉主人跟我們解釋到，一百”與“一”的關系，實際上是一個個性與共性的關系問題。
共性與個性這個“關于事物的矛盾問題的精髓”，可以說無時不在，無處不在。
每個環(huán)節(jié)都要抓，決不能遺漏認為不重要的地方，一個疏忽就有可能崩盤。
只有堅持不懈地把1%的工作做細、做實，才能確保整體100%的完善。
聽了他的精彩解答，我領悟了到服務中任何一點瑕疵都能夠使服務失敗。
服務需要我協(xié)同合作，才能給客人提供最優(yōu)質的服務。
在這短短的時間里，我卻時刻感受著關懷與溫暖：這里有關注我們成長的上級，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標;這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌;這里更有一個廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩!
8月20日我社全體員工參加了區(qū)行組織的優(yōu)質服務培訓，請來權威的禮儀老師為我們授課，課程內容生動精彩，使我們大家收益非淺。
當今世界，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。
在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。
從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于銀行來說的重大意義。
我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。
從這優(yōu)質服務培訓中，我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。
也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。
而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢?這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。
通過學習顧客心理學，了解了客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。
通過學習服務的標準與技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時的處理技巧。
通過學習職業(yè)形象和職員禮儀課程，我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我們時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質。
通過學習如何溝通的課程，學會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。
概括起來說就是：態(tài)度決定一切。
細節(jié)決定成敗。
微笑改變命運。
文化鑄就品牌。
溝通從心開始。
有禮走遍天下。
服務創(chuàng)造未來。
這簡短的`七句話正是我本次培訓最深刻的體會所在。
短暫的培訓雖然已經(jīng)結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。
并將我所學到的知識講授給身邊的人，用自己的實際行動感染身邊的每一位同事，使大家能夠在這種良性的氛圍中得到熏陶，從而形成一股強大而持久的影響力，不斷提升我們信合的競爭實力。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我們將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質服務創(chuàng)造信合燦爛輝煌的未來。
12月1日，在夷陵合行的統(tǒng)一安排下，我們參加了省聯(lián)社組織的優(yōu)質服務巡回演講，我深受感動。
看似平凡而普通的柜臺業(yè)務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值，現(xiàn)就服務談談自身的感受。
“承諾要靠服務去兌現(xiàn)”，我們的貸款放出、我們的存款吸收，就是一個服務的過程，也是兌現(xiàn)承諾的過程。
花旗銀行的一位高管理人員說過這樣一句話，“服務人員完成銀行對客戶的承諾，這是一種使命”。
因此我們要為客戶提供有幫助的服務，提供有利的服務，提供有效的服務，同時提供他們喜歡的和愿意接受的服務方式。
在這一層面上講，銀行針對一定的產(chǎn)品，在服務上承諾提供服務的優(yōu)劣與吸引和挽留顧客的人數(shù)成正比例關系。
對客戶兌現(xiàn)的承諾越多越能吸引客戶，越能提高客戶的忠誠度。
那么，優(yōu)質服務源于什么呢?作為銀行一線的員工，在一定程度上就是在考驗柜員對客戶的服務能力。
而對服務能力的檢測和評價的尺度就是職工對服務承諾執(zhí)行的程度，對客戶而言則稱之為客戶滿意度。
面對不同層次需求和不同文化程度的客戶，就要求我們的柜員適應這種單一而并不簡單的服務。
首先，我們要對我們合行目前經(jīng)營的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變，機械地重復淺顯的服務流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。
要細心的記住來我行辦業(yè)務的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質客戶的識別，善于將大眾客戶轉換為“效益客戶”。
從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務，往往溫馨的人性化服務就是體現(xiàn)在服務的每一個細節(jié)之中。
處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務氛圍。
另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。
真正有效的服務來源于對客戶的服務承諾和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，員工優(yōu)秀與否取決于銀行管理人員的素質，忠實于銀行的員工會把對銀行的忠心潛移默化地傳播給客戶;會把樂觀的工作熱情播撒在工作的每一個細節(jié)上;會把高質量工作績效融入到工作中去;會把高水平的服務技巧應用于對客戶的承諾上。
所以，員工為客戶提供滿意的優(yōu)質服務，把客戶留住，是銀行成本最低和最有效的收益方法和營銷手段。
其次，做好優(yōu)質服務必須深刻領會服務的內涵。
服務既是一門語言藝術，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。
貫徹“以客戶為中心”服務理念，關鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。
時時處處都把客戶的愿望、需求、權益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內心自然流露，心相通話相投，服務工作就沒有做不好的。
服務需要注重細節(jié)。
一位管理學大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭。
”細節(jié)影響品質，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。
市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。
夷陵合行網(wǎng)點多，一個“小問題”會一傳十、十傳百，最終會被我們的客戶所知曉。
當前，客戶結構、業(yè)務結構還不盡合理、vip客戶服務還不到位，若把全行各網(wǎng)點對客戶反映出的小問題視而不見，那么就是服務的大問題了。
一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務的品質也一定非常優(yōu)秀。
的確，細節(jié)就是我們服務的細枝末節(jié)，就是我們服務過程之中的點點滴滴。
而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節(jié)構成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
服務是件大事。
格言有曰：播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種性格;播種一種性格，收獲一種命運。
我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態(tài)度處理好每一個服務細節(jié)，才能讓產(chǎn)品或服務日臻完美，形成與客戶的親和力，形成企業(yè)的文化修養(yǎng)，增加致勝的籌碼。
因此，要牢牢銘記“不以善小而不為，不以惡小而為之”的訓誡。
當然，毋容諱言，辯證地看，“沒有最好，只有更好”。
關鍵是筑牢我們優(yōu)質服務的萬里長城，做活服務細節(jié)文章，讓網(wǎng)點最靚，服務更好。
最后，優(yōu)質服務不可越“線”。
規(guī)章制度是銀行正常運行的生命線，工作人員無論辦理何種業(yè)務都必須按規(guī)章制度辦事。
倘若為了取悅顧客，使顧客更滿意，繞開制度辦業(yè)務，終究會得不償失。
盡管服務的形式多種多樣，但都必須遵守各項規(guī)章制度，全方位服務不等于包辦一切，任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴厲的懲罰或造成不應有的損失。
因此，每位員工都應正確處理好服務與規(guī)章制度的關系。
監(jiān)督部門要充分發(fā)揮在服務方面的監(jiān)督管理職能，在指導各網(wǎng)點員工搞好服務的同時，還要建立服務監(jiān)督檢查制度，使服務與遵守規(guī)章制度有機結合起來，讓服務在規(guī)章制度的框架內發(fā)揮和延伸。
提倡優(yōu)質服務，應從提高自身素質和業(yè)務技能、規(guī)范服務等方面入手。
可以針對不同顧客的具體情況，采取不同的服務方式，以加強銀行與顧客之間的交流，提升客戶的忠誠度。
同時，要指導各網(wǎng)點機構認真組織學習各項制度規(guī)定，切實增強制度和紀律觀念，并在業(yè)務工作中加強自律，以良好的服務贏得顧客。
服務文化培訓心得篇二
通過這次酒店服務員培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的'場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。
以上是我的酒店體會，希望自己可以在今后的工作中保持良好的狀態(tài)，做好酒店服務工作。
服務文化培訓心得篇三
酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救知識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到能與不能”技術性問題。因此，認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
一、語言能力。
體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼。
要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務員在表達時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、負疚、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
經(jīng)常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關學者的研究，人們談論時。身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力。
每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務而與客人發(fā)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。
三、觀察能力。
第一種是客人講得非常明確的服務需求，服務人員為客人提供的服務有三種。只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務需求。
四、記憶能力。
客人經(jīng)常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務過程中。服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。
或在餐飲時需要一些酒水茶點，服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員操持的事宜。這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務自愿延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、應變能力。
服務員應當秉承“客人永遠是對的宗旨，服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時。善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于供認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到錯誤是不是自己一方。
七、營銷能力。
還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，一名服務員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。
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服務文化培訓心得篇四
文化志愿服務是一項積極向上的社會行動，通過文化活動的開展，增進了人與人之間的了解和友誼，推動了文化交流的深入發(fā)展。為了更好地參與文化志愿服務活動，我參加了一次相關培訓，并收獲了不少心得體會。
首先，在培訓中我學到了文化志愿服務的重要性。文化志愿服務能夠促進不同地區(qū)、不同文化背景的人們之間的交流與理解，推動社會的和諧發(fā)展。通過開展文化活動，我們可以傳播中華文化的博大精深，提升社會公眾的文化素養(yǎng)，培養(yǎng)人們的文化自信。同時，文化志愿服務也是人與人之間心靈溝通的橋梁，能夠拉近人與人之間的距離，增進彼此之間的了解和友誼。這使我意識到，作為一名志愿者，參與文化志愿服務是多么重要和有意義的事情。
其次，培訓中我學到了一些開展文化志愿服務的具體方法和技巧。在文化志愿服務活動中，我們要注重形式多樣性與趣味性?！岸喾N形式”使活動更加具有吸引力，吸引更多的人關注和參與，通過不同的方式展示文化的魅力，傳播文化的獨特性。另外，培訓還強調了活動策劃和組織的重要性。在策劃活動時，要充分了解目標受眾的需求和興趣，結合當?shù)氐奈幕厣O計活動內容，提高活動的針對性和吸引力。而在組織活動時，要注重細節(jié)，做好各項準備工作，確保文化志愿服務活動的順利進行。
再次，培訓中我學到了文化志愿服務的核心價值觀?！皳敗笔瞧渲凶顬橹匾囊粋€。文化志愿者要積極承擔起促進文化交流和推動文化發(fā)展的責任，用自己的行動去影響他人，傳遞文化的正能量。同時，要有“奉獻”的精神，把自己的力量和智慧貢獻給社會，為推動文化事業(yè)的繁榮做出積極貢獻。而“傳承”則是培養(yǎng)文化志愿者的核心價值觀之一，我們要傳承中華傳統(tǒng)文化的精髓，讓更多的人了解和認同中華文化的博大精深。
此外，培訓還加強了我對團隊合作的認識。在參與文化志愿服務活動時，團隊合作是至關重要的，一個團隊的力量遠大于個人的力量。在培訓中，我們通過小組討論和活動實踐來加強團隊意識和協(xié)作能力，明確分工和目標，提高團隊的工作效率和效果。只有團結一致，共同努力，才能取得更好的成就。
通過這次文化志愿服務培訓，我不僅學到了許多具體的方法和技巧，也深刻感受到了文化志愿服務的重要性和意義。文化志愿服務不僅僅是一種活動形式，更是一種社會責任和擔當。每個人都可以通過自己的一份力量，推動文化的發(fā)展和交流，為構建和諧社會貢獻出自己的一份力量。希望在未來的文化志愿服務活動中，我們能夠繼續(xù)保持初心，積極參與，為推動文化事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
服務文化培訓心得篇五
文化志愿服務是一種非常有意義的活動，在這次培訓中，我學到了很多知識和技巧，對于如何更好地參與文化志愿服務有了更深刻的理解。在接下來的幾個段落中，我將分享我在培訓中的體會和心得。
第二段：學習與思考。
在這次培訓中，我學到了很多關于文化志愿服務的知識。其中，最讓我受益匪淺的是關于傳統(tǒng)文化的學習。通過講座和實踐活動，我對中國傳統(tǒng)文化的起源、發(fā)展和特點有了更加深入的了解。同時，我們還學習到了如何將傳統(tǒng)文化元素融入到志愿服務活動中，以提高服務的質量和影響力。在這個過程中，我開始思考自己對傳統(tǒng)文化的認識是否夠深入，是否能夠將其運用到實踐中，進一步推動傳統(tǒng)文化的傳承和弘揚。
第三段：培訓經(jīng)驗。
在培訓中，我們不僅學到了理論知識，還有許多實踐機會。其中一次特別難忘的是參觀了一家文化志愿服務機構。通過了解他們的工作方式和項目實施情況，我們深刻體會到了文化志愿服務的具體操作和困難。同時，我們也發(fā)現(xiàn)了自己在實踐中的不足之處，比如缺乏與受服務群體的有效溝通能力和缺乏獨立思考和解決問題的能力。這些經(jīng)驗讓我認識到，在文化志愿服務中，積極主動地與他人合作和溝通十分重要。
通過參與文化志愿服務培訓，我對志愿服務的意義有了更為深刻的認識。志愿者可以通過自己的努力，為社會貢獻自己的力量，同時也能夠得到成長和提升。在文化志愿服務中，我感受到了傳統(tǒng)文化的魅力和力量，我深刻體會到傳統(tǒng)文化是我們民族的根和靈魂，而我們作為當代青年，應該肩負起傳承和弘揚傳統(tǒng)文化的責任和使命。通過參與志愿服務，我們可以提高自己的綜合素質，培養(yǎng)自己的領導力和團隊合作能力，同時也能夠增進自己的社會責任感和集體榮譽感。
第五段：展望未來。
在培訓的最后，我們進行了總結和展望未來的討論。我認為，文化志愿服務是一種持久的事業(yè)，需要我們付出長期的努力。作為一名文化志愿者，我要不斷學習和提升自己的知識和技能，與更多的人合作，為社會貢獻自己的力量。同時，我也希望能夠影響更多的人，讓更多的人加入到文化志愿服務中來，共同推動傳統(tǒng)文化的傳承和發(fā)展。
總結：
通過這次文化志愿服務培訓，我不僅學到了知識和技巧，更深刻地認識到了文化志愿服務的意義和價值。通過自己的努力，我們可以為社會貢獻自己的力量，同時也能夠成長和提升自己。作為當代青年，我們應該肩負起傳承和弘揚傳統(tǒng)文化的責任，通過志愿服務，為傳統(tǒng)文化的發(fā)展貢獻自己的力量。我希望自己能夠繼續(xù)投身于文化志愿服務，并通過自己的努力，影響更多的人加入到這個崇高的事業(yè)中來。
服務文化培訓心得篇六
4月17日有幸參加了局系統(tǒng)“學習日”第二十九期專家講座，專家教授針對服務文化進行了詳細闡述，通過培訓讓我對服務與文化的融合也有了更為深層次的理解與認知。服務可謂滲透到各行各業(yè)，其基礎是微笑、尊重與快樂，我想這是一種服務理念與宗旨，更是我們最終的服務目標，以良好的服務文化氛圍增強職工事業(yè)心，提高服務對象對產(chǎn)品和企業(yè)的認知度，進而帶動行業(yè)整體高效快速發(fā)展。
培訓過程中老師講道這樣一句話“人人都是服務員”，讓我印象頗深，細細想來，確實如此，我們每個人所從事的工作歸根到底都可以歸類到服務事業(yè)，只不過是崗位分工不同，并不存在高低貴賤之分。就拿收費站的工作崗位來講，管理層人員要服務干部職工和社會大眾，基層人員要服務好領導和廣大司乘，在相互尊重、相互服務的過程中，以保證收費站維穩(wěn)運營，促進高速公路和諧發(fā)展。所以，我們每個人都要認清自己的身份與職責，站在大局層面去看待服務、認真服務。
尊重是前提。隨著時代的發(fā)展，被服務者在追求物質滿足的同時，更追究精神層面的享受，被尊重、被服務越來越被人們看重。對于收費站來講，衛(wèi)生環(huán)境是否干凈清潔、儀容儀表是否靚麗整齊、服務態(tài)度是否自然親和、解決問題是否親力親為等等，一系列細節(jié)之處體現(xiàn)著我們對工作的態(tài)度，更是對司乘人員的重視程度。
微笑是標準。面對過往車輛，要以八顆牙、情人般微笑服務迎送司乘。具體講來，收費員要以微笑的面部表情、標準的肢體動作、快速的行動力度進行作業(yè)，以細心公開、理解關愛為標準，注意與司乘人員之間的眼神言語交流等細節(jié)，“請問我能為您做些什么？”敬語相稱，讓每句話都體現(xiàn)出我們的服務理念，給予司乘人員最大的信賴感和認同感。
快樂是目標。全心全意服務司乘，在給對方帶來快樂的同時，尋求與感悟快樂，這是自我崗位價值實現(xiàn)的具體表現(xiàn)，也是我們每個收費員要樹立的工作目標。在收費員和司乘人員彼此感到快樂的同時，促進服務文化發(fā)芽開花，這是一個循序漸進、螺旋上升的過程。
收費工作中，一個微笑的表情加上我們真誠的服務，司乘人員回應的一句“謝謝”便凝聚了工作中最動人的畫面。微笑可以消除一切鴻溝，拉近雙方彼此之間的距離，微笑可以營造快樂的氣氛，讓雙方感到滿足幸福。
時常捫心自問“今天我微笑了嗎？”與同事見面問候“今天你微笑了嗎？”互相提醒的同時更是一種自我約束和監(jiān)督，潛移默化中，習慣性將微笑掛在臉龐、體現(xiàn)在言語交流和肢體行動中，提升我們高速窗口的整體服務形象。
服務文化培訓心得篇七
作為一名初到公司幾個月的新員工，就能參與公司組織的客戶服務意識及技巧培訓，我感到非常的榮幸，同時也伴有一點壓力。通過這次培訓在我的大腦中形成了很深的客戶服務學問框架，增加了客戶服務意識，學習到了更多的客戶服務技巧，從而對自己的職業(yè)目標更加有了信念。培訓中有幾點印象特殊深刻，讓我受益匪淺，主要包括以下幾項內容：
1、在工作當中戰(zhàn)勝困難，不斷進步，最終實現(xiàn)自己的目標。新奇和完善的客戶服務是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務是至關重要的。
2、超越客戶的期望，我們的服務不應處于被動角色，應主動出擊，接電話過程中掌握住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿足的答復。
3、留意調整自己的心情，面對工作壓力時，要將每一次困難當作一種艱難的考驗，是再一次體現(xiàn)我自身價值的來臨，反而會更期盼每一次被考驗的機會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動力。
4、要有劇烈的客戶服務意識，每當客服人員與客戶進行溝通時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的`世界，因此客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自己的世界走出來，進入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就非常重要了。
5、留意傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是珍貴的財寶，有句話講“由于我在乎，所以我呼吁”全部來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務的，挽留住這樣的用戶，對我們相當?shù)闹匾?BR> 總之，客戶服務是一門永久學不完的藝術，客戶服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，最終實現(xiàn)用戶滿足。最終，再次感謝公司給我們這次培訓機會，信任在以后的工作當中，我們會做得更好。
服務文化培訓心得篇八
作為農(nóng)村金融的主力軍和聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶，農(nóng)村信用社在支農(nóng)工作中雖然取得了較大的成效，但與社會主義新農(nóng)村建設的新形勢、新要求相比還有一定的差距，主要存在經(jīng)營理念陳舊，金融品種單一，服務手段落后，信貸營銷能力不足等問題。在這一歷史轉型期，農(nóng)村信用社如何采取有效措施，加快金融創(chuàng)新步伐，提高金融服務質量，盡快適應當前形勢要求，在推動社會主義新農(nóng)村建設中做出更大的貢獻，并獲得自身不斷發(fā)展，是急需研究解決的問題。
農(nóng)村信用社做好金融支農(nóng)工作，是加快其自身發(fā)展的必然要求。在社會主義新農(nóng)村建設的新形勢下，金融創(chuàng)新必貫穿于農(nóng)村金融發(fā)展的全過程，也是加快農(nóng)村信用社發(fā)展的必然選擇。實現(xiàn)農(nóng)村金融服務創(chuàng)新與新農(nóng)村建設的有機結合，不僅可以推進整個農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，同時也是農(nóng)村信用社提升業(yè)績和謀求發(fā)展的重要手段。特別是隨著農(nóng)村改革發(fā)展的不斷深化，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)快速發(fā)展，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程持續(xù)推進，農(nóng)民創(chuàng)業(yè)熱情、創(chuàng)業(yè)能力逐步提升，農(nóng)村蘊藏的巨大市場和潛力正在逐步釋放，已成為推動農(nóng)村金融發(fā)展的重要力量。農(nóng)村信用社必須解放思想，轉變觀念，適應現(xiàn)代農(nóng)業(yè)經(jīng)營領域日趨拓寬、產(chǎn)業(yè)鏈條不斷延長的需要，將更多的信貸資金投向農(nóng)村，從而實現(xiàn)新農(nóng)村建設和農(nóng)村信用社自身發(fā)展的共贏。
創(chuàng)新農(nóng)村金融機構服務內容，提高農(nóng)村金融服務水平，推動農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收，應以推進農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務方式創(chuàng)新為著力點。
首先應積極開發(fā)適應農(nóng)村小企業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民消費特點的信貸產(chǎn)品，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、人居環(huán)境改善提供信貸支持。一是創(chuàng)新抵押擔保方式，擴大抵押物范圍，建立和發(fā)展不同類型的擔保機構，城鄉(xiāng)建設部門要加快對農(nóng)民住房和宅基地的確權頒證工作，為探索將農(nóng)民住房和宅基地納入擔保物范圍提供條件。針對農(nóng)村生產(chǎn)發(fā)展中貸款難、擔保難的實際，要不斷加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，開辦倉儲抵押、林權抵押、農(nóng)機具抵押、活體畜禽抵押、應收賬款質押、企業(yè)經(jīng)營權質押、土地承包經(jīng)營權抵押、多戶聯(lián)保等多種貸款模式，使信貸業(yè)務更加貼近農(nóng)村市場，有效緩解了農(nóng)戶和中小企業(yè)貸款難問題。二是積極發(fā)展中間業(yè)務，以適應經(jīng)營者對結算、票據(jù)流通、資金融通、金融中介服務等方面的更高要求。大力開發(fā)有潛力、有吸引力的業(yè)務品種，以多樣化的服務滿足多樣化的需求。積極開辦小額存單質押、保險質押以及其它有價證券質押貸款業(yè)務。三是建立完善利率定價機制，提高資金使用效益。信用社可在貸款利率上實行差別利率，對擔保方式的貸款實行高利率，抵、質押方式的貸款實行低利率，對優(yōu)質客戶實行低利率等。
其次，是要優(yōu)化金融服務。一是創(chuàng)新服務理念，要把農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社全部納入農(nóng)村信用評定范圍，探索建立符合龍頭企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社特點的信用評價體系，加大對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的信貸支持力度，滿足農(nóng)村多層次、多元化的金融服務需求。二是改進貸款方式，簡化貸款手續(xù)，轉變經(jīng)營思路和經(jīng)營作風，提升涉農(nóng)服務水平。農(nóng)村信用社要結合實際，不斷創(chuàng)新農(nóng)村貸款營銷模式，改進完善信貸工作流程。如;農(nóng)村信用社全面推行的“陽光信貸、承諾服務”的操作程序。三是積極做好農(nóng)民工銀行卡特色業(yè)務的宣傳推廣工作，擴大農(nóng)民工銀行卡的覆蓋面;同時積極推廣代收代付和理財業(yè)務，為農(nóng)民客戶提供了保值增值服務;增設鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)的pos機和atm機，優(yōu)化農(nóng)村支付結算環(huán)境，切實提高金融支農(nóng)服務水平。
最后是創(chuàng)新外部環(huán)境，形成良好的協(xié)作局面。一是進一步改善和優(yōu)化農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境，積極推動農(nóng)村文明信用工程建設。在政府主導下大力改善和優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，進一步加大農(nóng)村文明信用工程建設力度，提高農(nóng)民、民營企業(yè)的誠信度，為金融機構提供信貸支持創(chuàng)造寬松的外部環(huán)境。二是發(fā)展農(nóng)業(yè)保險業(yè)務。在農(nóng)村建立多層次體系、多渠道支持、多經(jīng)營主體的農(nóng)村保險體系，探索政策性保險、商業(yè)性保險與農(nóng)村信用社業(yè)務有機結合的途徑。
服務文化培訓心得篇九
酒店工作中熱忱當然重要，但還需要具備良好的服務力量。例如遇到突發(fā)大事，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等醫(yī)務人員到來，客人生命唯恐會有危急。服務人員這時假如沒有一點急救學問，縱有滿腔熱忱也無濟于事，由于其中涉及到能與不能”技術性問題。因此，認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務力量。
體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到最重要的兩個方面就是服務員的言和行。語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼。
要留意語氣的自然流暢、和氣可親，服務員在表達時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、負疚、假如、可以”等等。另外，服務員還要留意表達時機和表達對象，即依據(jù)不同的場所和客人不同身份等詳細狀況進行適當?shù)皿w的表達。
常常忽視了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。依據(jù)相關學者的討論，人們談論時。身體語言在內容的表達中起著特別重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿足的表達氛圍。
每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特殊是大量的客人進行廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務而與客人發(fā)生多樣的互動關系，妥當?shù)靥幚砗眠@些關系，將會使客人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的連續(xù)興盛和企業(yè)品牌的宣揚、傳達起到不行估量的作用。良好的交際力量則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。
第一種是客人講得特別明確的服務需求，服務人員為客人供應的服務有三種。只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較簡單的其次種是例行性的服務，即應當為客人供應的不需客人提示的服務。例如，客人到餐廳坐下預備就餐時，服務員就應當快速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；前廳時，帶著許多行李的客人一進門，服務員就要上前關心。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務需求。
客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務過程中。服務員此時就要以自己平常從閱歷中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，自身也是一種能夠征得客人觀賞的.服務。
時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中精確。
地予以供應。假如發(fā)生客人所需的服務自愿延時或干脆由于被遺忘而得不到滿意的狀況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
服務員應當秉承“客人永久是對的宗旨，服務中突發(fā)性大事是屢見不鮮的處置此類大事時。擅長站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特殊是責任多在服務員一方的就更要敢于供認錯誤，給客人以即時的賠禮和補償。一般狀況下，客人的心情就是服務員所供應的服務狀況的一面鏡子。當沖突發(fā)生時，服務員應當首先考慮到錯誤是不是自己一方。
還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，一名服務員除了要依照工作挨次完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務員的仆人翁意識，主動向客人供應服務的需要。
服務文化培訓心得篇十
這學期上了老師的《會務管理》課程，我對于會議的相關事項有了更為具體的了解?！胺惭芯渴吕矶鵀橹鉀Q，一人謂之獨思，二人謂之對話，三人以上而徇有一定規(guī)則者，則謂之會議?！边@是老師講的第一節(jié)課――會務工作的概述。這段話讓我們認識了會議，我的理解是簡單的說，會議要二個以上的人參與，通過一定的程序達成目標，會議還要有一定的議題和目標。寥寥幾句讓我們對會議有了一個大致的了解。接下來陸續(xù)講了會議的要素、會議的方式、會議主持人、會議種類、會議的利弊和應對和秘書人員的會務工作。這整個講下來，我們就更加的了解會議了。會議需要有會議的主題、會議的時間、會議的地點、會議的議程、會議的主辦者、會議的參加者。會議的方式也是多種多樣：全體會議、研討會、論壇、座談會、專題討論會、座談小組、講座、學術討論會、玻璃魚缸式會議、辯論會、角色扮演、網(wǎng)絡會議。關于會議的利弊問題，老師也給我們講了很多，比如會議的誤區(qū)就有：缺乏意義、議而不決、滔滔不絕、自由散漫、不計成本。講到這邊的時候，老師還舉例說明了。
關于會場接待的問題，要做到熱情誠懇、細致周到、照章辦事、講究禮儀。以前考秘書資格證的時候，對接待規(guī)格有了一點大致的了解。經(jīng)過這門課，對接待規(guī)格有了更深入的了解。接待規(guī)格一般都采用對等接待。我們要考慮到對方與我方的關系。當對方參會的意義重大或我方非常想借此會議之機發(fā)展與對方的關系時，往往以高規(guī)格接待。如果以前接待過的客人，接待規(guī)格最好參照上一次的標準。
會議開始了，難免會遇到突發(fā)情況，對于這個問題，老師也對我們講的很明白。會議開始前，一定要成立會議應急管理小組以應對突發(fā)事件，還要制定會議安全保衛(wèi)工作方案，只有這樣才能維持會議場所秩序、做好會場外圍的社會治安秩序、嚴格檢查與會人員的出入證件、協(xié)助引導疏散、保護參會人員的財產(chǎn)安全、重點防范盜竊事件，提供代存代管服務、書面告知參會人員盡量減少到人多復雜的地方去、如非要去，不要帶貴重物品、有條件可派保安陪同。除此之外，會議現(xiàn)場服務與管理也進行了一些講述。這章分為八個部分開始講。會議服務管理要做到組織會議簽到、發(fā)放會議文件、引導參會人員入座、安排開幕式、安排會議發(fā)言、組織分組討論、做好會議記錄、內外聯(lián)絡工作、安排閉幕式。會場服務包括攝影、攝像服務、拍攝空鏡頭、拍攝簽到臺、拍攝貴賓廳、拍攝茶歇、拍攝領導和貴賓發(fā)言、拍攝宴會、拍攝合影、計算機速記服務、保密協(xié)議、180字/分、1%、專業(yè)術語、現(xiàn)場記錄經(jīng)驗豐富、外語翻譯服務、視聽設備及其他硬件服務、音響系統(tǒng)、投影儀、燈光、錄像、多媒體會議系統(tǒng)。
“民以食為天”，會議的餐飲服務也是一個重要的部分。首先是會議用餐地點與方式。會議用餐地點盡量離會場近一些。會議主要的用餐方式：圍餐式、自助式、半自助式、分餐式、餐還翰汀t綺鴕話閌親災式；午餐安排工作餐、自助式或半自助式；晚餐安排圍餐式。菜肴的道數(shù)與份量要堅持適中原則，根據(jù)用餐人數(shù)確定，要平衡道數(shù)與份量，還有主菜不能太油膩。菜色具有地方特色、具有時令特色，要照顧參會人員的特殊用餐要求。會議餐飲的酒水也是有安排的：一般早餐和午餐不提供酒類，只提供飲料，晚上可為參會人員適當提供各種酒類。酒類安排有利于身體健康的啤酒、葡萄酒、中低度白酒為主。
會議的會場布置也很重要。會場布置的一般要求：突出會議主題、烘托會議氣氛、調節(jié)與會者的情緒、提高會議效率、不同會議對于會場有不同的要求。會議座次排列的方式有環(huán)繞式、散座式、圓桌式和主席式。會議通知是上級對下級、組織對成員或平行單位之間部署工作、傳達事情或召開會議等所使用的應用文。這個以前應用文寫作課程，老師介紹過了。會議通知的寫作格式有標題：（發(fā)文機關）+事由+文種。
服務文化培訓心得篇十一
大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度..也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護者。
“客戶至上、服務至上”作為商務職業(yè)的服務宗旨，它充分地反映了企業(yè)對每位商務職業(yè)員工的期望。作為一名商務職業(yè)人，我們的一言一行都代表著商務職業(yè)的企業(yè)形象，對客戶能否進行優(yōu)質服務直接影響到商務職業(yè)的企業(yè)聲譽，既使商務職業(yè)有再好的商品，而對客戶服務不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導致企業(yè)的信譽下降，業(yè)績不振?？傊?，講求禮儀是企業(yè)對每位商務職業(yè)員工的基本要求，也是體現(xiàn)企業(yè)服務宗旨的具體表現(xiàn)。商務職業(yè)禮儀是根據(jù)企業(yè)的實際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望商務職業(yè)員工認真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進友誼、加強溝通的橋梁。
本手冊中有自我檢查項目，每位員工至少對自己每個月進行一次檢查，改掉那些不好的習慣，做一名合格的商務職業(yè)人。
服務文化培訓心得篇十二
現(xiàn)在社會是服務的行業(yè)，下面是服務培訓心得體會范文，歡迎閱讀參考。
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課-由z國際物業(yè)服務黃經(jīng)理主講。
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。
單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是-服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則;對于服務企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最"基礎"。
記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。
聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
二、如何打動顧客的方法:
1、解決問題;當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵。
例如:有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。
可是，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。
2、細節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū)。
從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務"。
3、服務快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。
例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務;那么，z將是個和諧的小區(qū)。
由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或服務，即深入細致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務顯得至關重要。
通過此次客戶經(jīng)理模板培訓，我在大客戶服務方面總結了以下四方面的內容：
一、樹立以服務為主題的觀念
服務是一個全方位的整體概念，技術再好，功能再多，對用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。
對于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關注的是產(chǎn)品的品牌、質量及服務。
用戶愿意多花10%的價錢來購買服務好的同質產(chǎn)品。
對公司而言，高水準服務不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經(jīng)濟效益。
而高水準的服務首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立“關懷客戶”的意識，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。
二、從多個角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅動因素
使客戶滿意的關鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。
然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。
因此，“學會聽懂客戶的話”是集團客戶營銷一項重要的要求。
例如：客戶經(jīng)常會抱怨“價格太高了”，客戶在乎的真的是價格嗎?其實很多情況下是在產(chǎn)品同質的情況下，客戶沒有感受到因為價格差異給他帶來的增加價值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。
于是客戶就把他最容易感受到的價格作為一個抱怨點。
事實上，大部分集團客戶對價格的敏感度是比較低的。
換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異。
因此我們應該引導客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業(yè)務拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻，讓客戶認識到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。
如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價格，他們反而往往會疑竇重生。
更嚴重的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。
三、按客戶重要程度細分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集團客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。
如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可忽視的問題，從而保證高度的“性價比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報。
四、客戶需求研究，超出客戶預期
客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。
要超出客戶的`需求，需要仔細分析客戶期望值，因為客戶最終獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意。
客戶的期望值與其付出的成本相關，付出的成本越高，期望值越高。
在提高客戶滿意度的過程中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會隨之升高，達到客戶滿意也就更加不容易。
該過程應是在充分考慮成本投入的同時，盡可能通過產(chǎn)品、服務附加價值的發(fā)掘來實現(xiàn)。
客戶參與程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。
所謂越難得到的便會越珍惜。
因此在產(chǎn)品推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會更高。
上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。
在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。
因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。
因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。
通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。
對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。
因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。
服務無止境，接待無小事。
因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。
首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。
曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”。
恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。
因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務;寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。
服務文化培訓心得篇十三
一、細節(jié)。細節(jié)是個人素質的真實體現(xiàn)，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。
二、微笑。微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務打下良好的基矗培訓實際操作此外，您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在服務行業(yè)中最重要最常用的'金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務好每一位業(yè)主。
三、通過職業(yè)素質的培訓：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功物業(yè)助理應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業(yè)助理。
四、通過服務原則的培訓：首先就是服務意識，就是指在服務過程自覺與主動；接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。
五、通過這次培訓總結了以下幾點體會。
1、熱愛工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。
2、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。
4、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
5、要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功。
6、責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為業(yè)主負責，給業(yè)主提供優(yōu)質的服務；即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。
7、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要，每天進步一點，創(chuàng)新一點，多做一點，完善物業(yè)管理體制。