報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。
客戶滿意度調(diào)查報告篇一
社會調(diào)查是每個學生必須擁有的一項經(jīng)歷，它使我們在社會實踐中了解社會，也打開了視野，增長了見識積累經(jīng)驗，讓我們學到了很多在課堂上根本就見不到的知識和見識，使我認識到將所學的知識具體應(yīng)用到工作實踐中去，就會為我以后的工作發(fā)展打下堅實的實習基礎(chǔ)，我相信只要我立足于實踐不斷積累，改變和調(diào)整看問題的角度總結(jié)進取，在成功的道路上不斷攀登，我就一定能在自己的所在行業(yè)中干出成績。現(xiàn)在我就對我在北京安通物業(yè)管理公司所做的社會調(diào)查做一個小結(jié)。 此次調(diào)查活動既是為了檢驗本人在北京廣播電視大學學習兩年的成果，也是為了鍛煉自己獨立完成調(diào)查研究工作的能力，從中積累實踐工作經(jīng)驗，以便為更好地完成未來的崗位工作打好基礎(chǔ)。 本人于20xx年7月22日至8月22日，對某公司內(nèi)部職工薪金的基本情況進行調(diào)查。 同時為了幫助安通公司領(lǐng)導(dǎo)層了解本公司基層員工對公司、對團隊、對工作等方面真實的感受和心理狀態(tài)，診斷當前公司管理方面存在的問題，特此以調(diào)查問卷的形式對安通公司內(nèi)部員工進行了初步調(diào)查與研究。 調(diào)查期間所觀察的公司中存在的一系列問題以及解決方案作一個系統(tǒng)的論述。 1.調(diào)查對象：某公司職工 2.調(diào)查時間： 20xx年7月22日至8月22日
北京某公司成立于1996年5月18日，公司主要經(jīng)營項目以物業(yè)服務(wù)為主業(yè)，涉及物業(yè)管理、經(jīng)濟信息咨詢等物業(yè)相關(guān)項目，注冊資本50萬元。公司采用直線制管理機制，目前在職員工40名。
相比較房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)，物業(yè)公司作為勞動密集型綜合服務(wù)行業(yè)，員工以基層人員為主，漲薪對他們的意義更為重大。
20xx年度細分產(chǎn)業(yè)研究報告產(chǎn)業(yè)報告調(diào)研報告20xx年報告行業(yè)報告在此次調(diào)查中，我重點對公司基層員工隊伍基本情況進行了調(diào)查。共發(fā)放調(diào)查問卷30份，收回有效問卷30份，有效率100%，符合預(yù)期要求。調(diào)查問卷內(nèi)容主要圍繞公司薪金制度的看法、建議以及員工自身的一些發(fā)展展望。從調(diào)查結(jié)果來看，某公司員工隊伍呈現(xiàn)以下幾大特點：
1．職工總體文化程度偏低 調(diào)查數(shù)據(jù)的30名員工中本科生1名，?？飘厴I(yè)生4名，高中畢業(yè)生11名，高中以下文化水平14名。?？埔韵挛幕絾T工人數(shù)占全體員工人數(shù)的86%以上，總體來看公司員工的整體文化水平不高。
2．勞動技術(shù)職稱人數(shù)偏低 安通公司全體員工中，現(xiàn)已取得中級技術(shù)職稱的2名，初級技術(shù)職稱9名，無職稱人員19人。無職稱人數(shù)占員工總?cè)藬?shù)的70%左右。
3．某公司員工對公司福利及工資結(jié)構(gòu)基本滿意度低 調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，某公司的薪金結(jié)構(gòu)基本是崗位工資加福利待遇及績效工資，工資發(fā)放很準時，在這點上員工的意見統(tǒng)一沒有分歧。
4．某公司員工年齡階段普遍偏大 40歲以上員工占全體員工人數(shù)60%以上比例，這一點也符合物業(yè)公司服務(wù)社區(qū)的工作特點。 不同年齡調(diào)查比例圖:
5．某公司員工性別比例男女對比為2:1 此次參加調(diào)查的男性員工為20人，女性員工為10人。
6．目前薪金情況及員工滿意度的統(tǒng)計 本公司月收入在5000元以上的1名。工資在3000-5000元之間的1兩名，工資在20xx-3000元之間的4名，其余24名員工工資都在1000-20xx元之間，崗位工資差距較大。 非常不滿意 太滿意 一般滿意 比較滿意 滿意0 20 40 60 80 100
7、離職原因及合理化建議 大多數(shù)離職員工都是覺得這個工資薪金待遇較低離職，很小一部分離職人員是其他私人原因。鑒于以上問題，員工認為提高崗位薪金待遇是解決此種問題的唯一途徑。 統(tǒng)計結(jié)果表明，公司員工對薪金水平不滿意為21名，說明員工總體不滿意度介于非常不滿意和滿意之間。 從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有5%的員工認為目前公司薪酬制度非常公正和公平；有7%的員工也持正面的態(tài)度，認為較公正和公平；有21的員工對此并不太確定；而有70%的員工認為不夠公正和不公平；員工有這樣的負面情緒，主要是一方面有部份的員工物業(yè)公司的崗位工資較低，另一方面工作量大、物價上漲，工資的漲幅卻不明顯，這都引發(fā)他們認為不公平公正的心理。
綜上所述，從本次調(diào)查可以看出，某公司員工隊伍不太穩(wěn)定，同時也暴露出來文化程度偏低和有專業(yè)技術(shù)職稱員工太少的問題，希望此篇調(diào)查報告，能夠促進安通物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)采取策施，組織與鼓勵員工積極參加各類學習，提高文化程度和物業(yè)專業(yè)服務(wù)技能。 只有把社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作做好，使業(yè)主滿意，才能實現(xiàn)物業(yè)公司收益的提高，從而也能增加物業(yè)公司員工的自身收入。提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立新中物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個方面入手，一方面加強內(nèi)部培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請專業(yè)知識淵博，實踐經(jīng)驗豐富的專家，進行培訓(xùn)，學習優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗；最后，引進人才。企業(yè)應(yīng)引進或培養(yǎng)部分專業(yè)知識豐富的優(yōu)秀人才，以補充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力。
客戶滿意度調(diào)查報告篇二
為了提高員工滿意度，進一步提高食堂工作水平，項目部于20xx年6月中旬進行了食堂滿意度問卷調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)出問卷25份，收回25份，對食堂的價格、飯菜質(zhì)量和用餐環(huán)境等具體問題進行了調(diào)查。
56%的員工認為項目部食堂的價格基本合理，但有時還是會偏高，剩下的員工覺得食堂的價格還是基本合理的。
調(diào)查結(jié)果表明，員工對食堂的價格普遍認為有時還是偏高的。適當調(diào)整價格，合理、彈性調(diào)整價格不失為一個有效辦法。食堂每天公布的價格，可以根據(jù)市場價格的變化及時調(diào)整。
⑴、飯菜品種：20%的員工認為湯類的品種少，36%的員工認為飯菜、湯類的品種都少，36%的人則認為一般，而僅僅8%的員工認為飯菜品種多，也就是說，56%的員工都感覺飯菜品種過少。
調(diào)查結(jié)果表明，占有半數(shù)以上的員工對于食堂的種類不滿意。鑒于此，建議食堂采購原料時，盡量多購買時令蔬菜與葷菜，如：隔兩天左右增加葷湯一份，例如筒子骨湯、海帶排骨湯等，以滿足員工多變的口味要求，豐富員工的選擇。
⑵、飯菜口味：28%的員工認為食堂飯菜口味很不錯，48%的員工則認為一般，而剩下的24%的員工則對食堂的口味不是很滿意。其中68%的員工認為食堂飯菜油量適中，24%的員工則表示飯菜油量偏多了。
調(diào)查結(jié)果表明，部分員工對食堂的飯菜口味表示一般，食堂在這方面仍急需加強。
⑶、飯菜分量：76%的員工表示對飯菜的分量表示滿意，20%的員工則認為飯菜的分量為一般。其中有36%的員工表示偶爾會遇到就餐時間內(nèi)沒有飯吃的情況。
調(diào)查結(jié)果表明，飯菜的分量基本上能滿足員工的需要，為了更好的服務(wù)于員工，食堂的飯菜應(yīng)該足量，盡量做到讓每一位員工吃飽吃好。
⑷、飯菜新鮮程度：88%的員工認為食堂所采購的原料（肉、菜、油、米、面）有時候不太新鮮，其中12%的員工甚至還認為食堂的飯菜只有偶爾新鮮，甚至有員工映食堂經(jīng)常將剩菜用于隔天早上做包子餡，而剩飯則用于隔天早上做稀飯，僅僅12%的員工對食堂采購的原料和飯菜表示滿意。
調(diào)查結(jié)果表明，食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較問題，而這關(guān)乎到員工的身體健康方面，因此食堂應(yīng)重視這方面的內(nèi)容，加強改進，如：葷菜可留一頓，并且不收費，由員工自行決定吃不吃，素菜則一頓清。
⑸、食堂衛(wèi)生：68%的員工表示最食堂的衛(wèi)生狀況感到滿意，甚至很滿意，32%的員工則表示一般。
調(diào)查結(jié)果表明，食堂在衛(wèi)生方面還是比較重視的，望食堂能繼續(xù)保持。
88%的員工表示對食堂工作人員的態(tài)度表示滿意，甚至很滿意，12%的員工則表示一般。
調(diào)查結(jié)果表明，員工對食堂的服務(wù)質(zhì)量滿意度較高，希望食堂工作人員能保持微笑、親切的服務(wù)態(tài)度。
1、管理方面
物業(yè)公司員工工作積極性有待提高，遇到問題時應(yīng)積極向辦公室映。
2、總體評價
總體來說，部分員工認為食堂在環(huán)境、飯菜的新鮮程度、質(zhì)量和花樣品種等方面仍需改進，并且對食堂的衛(wèi)生情況、菜式營養(yǎng)搭配表示了關(guān)注。其中，32%的員工認為對食堂表示要求整頓，因此食堂需要做量的改進以便提高滿意度。
客戶滿意度調(diào)查報告篇三
20xx年6月1日
浙江農(nóng)林大學衣錦校區(qū)
謝遠洋
謝遠洋
在校學生
網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查
問卷由楊關(guān)紅設(shè)計，全體成員討論決定
張雷雷
xxxxx
自古以來，“民以食為天”。在廣大同學的心目中，食堂不容置疑地成為我們生活中至關(guān)重要的一部分。食堂的重要性使其存在的問題引起廣大師生的關(guān)注。飯菜的營養(yǎng)質(zhì)量﹑食堂內(nèi)部的衛(wèi)生關(guān)系到我們的身體健康，飯菜的配搭關(guān)系到我們的生長發(fā)育，食堂的秩序管理影響到我們的日常生活。究竟食堂應(yīng)該怎樣操作的呢？而我們的同學對食堂又有什么意見？學校應(yīng)該怎樣去做才能搞好食堂管理，滿足學生的意愿呢？針對以上問題，我們提出此調(diào)查研究，并取得了預(yù)期的成果，此調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)以及結(jié)論可以為食堂決策層提供依據(jù)，可以為食堂的飯菜質(zhì)量提升提供幫助；也可以作為評價各個食堂收益的一個參考。在對學校兩個食堂的飯菜口味、種類、分量、價格、衛(wèi)生條件、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平滿意度進行整體調(diào)研后，總結(jié)得出：學生對學校食堂的菜品質(zhì)量口味的要求個不一樣，但總的來說大同小異；學校食堂目前看來還存在一系列的問題，重點突出在飯菜價格、衛(wèi)生問題、飯菜種類和服務(wù)態(tài)度上，學生對學校食堂的滿意程度會在一定程度上直接影響該食堂的收益、盈利情況，所以針對此次調(diào)研我們提出了幾點建議，希望有關(guān)部門欲與重視及采納。
（1）在此次調(diào)查中，我們總共抽取了30人，其中大一4人，大二6人，大三15人，大四5人。
（2）在這30人中，男生大約占了56%，有17人，女生則有13人。
（3）食堂個數(shù)，30人中有14人所在的校區(qū)有1個食堂，xx人所在校區(qū)有2到3個食堂。
（4）每周在食堂就餐天數(shù)，有12人選擇了1到3天，11人選擇了4到5天，4人選擇了6到7天，3個人選擇了偶爾吃一頓。
（5）平均每月在食堂開銷，每月開銷300元以下的有8人，300到600的有10人，600到900的有9人，開銷900元以上的有3人。
（6）食堂規(guī)模：食堂很大的有10人選，規(guī)模一般般的有11人，食堂規(guī)模小的有9人。
（7）對食堂的菜市滿意，非常滿意的有4人，滿意的有17人，一般的有10人，差和非常差選項沒有人選。
（8）食堂就餐環(huán)境，有3人對就餐環(huán)境非常滿意，17人滿意，10人則對就餐環(huán)境感覺一般，
（9）食堂提供的飯菜質(zhì)量，6人對食堂的飯菜質(zhì)量感到很好，8人感到好，xx人覺得一般。
（10）食堂衛(wèi)生情況，7人認為食堂的衛(wèi)生很干凈，21人認為還過得去，2人認為一般。
（11）對食堂口味的滿意度，3人感到非常滿意，xx人滿意，8人選擇了沒感覺，3人認為食堂口味差。
（12）食堂人員的工作態(tài)度，6個人認為工作人員的服務(wù)態(tài)度很好，22人選擇了好，只有2個人認為工作人員的態(tài)度冷漠。
（13）不去食堂就餐原因，10人選擇了菜市少，吃膩了，9人認為食堂的菜不好吃，10人選擇了人太多，只有1人選擇了任性。
（14）怎樣看待食堂某些事物的價格變動，有8人認為價格變動在情理之中，7人認為這很合理，1人認為不合理但接受，14人沒感覺。
（15）你覺得食堂在就餐問題上有哪些問題，9人認為開放過早或過晚，29人認為節(jié)假日供應(yīng)時間過短，11人認為飯菜供應(yīng)時間太短，11人認為沒有夜宵。
（xx）哪些改善會吸引你到食堂就餐，7人選擇了黑暗料理，9人選擇了就餐環(huán)境改善，26人選擇了菜品種類增加，7人選擇了食堂工作人員態(tài)度改善，19人選擇了有新商家加入，9人選擇了其他。
從學生對食堂飯菜的口味種類的滿意度來看，選擇滿意一般的人比較多，從價格衛(wèi)生來看大多數(shù)人也還是比較滿意的。
客戶滿意度調(diào)查報告篇四
摘要：
本文是關(guān)于浙江農(nóng)林大學食堂的衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度和食品質(zhì)量等的調(diào)查和分析。食堂是在校大學生一日三餐就餐的地方，是每個同學必到的場所，食堂緊密地聯(lián)系著大學生的學習、生活和健康。食堂即是學校硬件設(shè)施之一，又是學校管理的重要組成部分，為了更好地了解學校食堂的情況，為了學校更好地加強對食堂的管理，我們做此次調(diào)查，希望能為進一步加強和改善食堂監(jiān)管工作提供了依據(jù)。
關(guān)鍵詞：食堂服務(wù)調(diào)查
當今食品安全問題成為社會關(guān)注的焦點，觀注身邊學校食堂是我們積極參與社會熱點問題的有效途徑，我們本著實事求是、認真負責的態(tài)度積極調(diào)查廣大師生對學校食堂滿意度，并科學分析，從而幫助后勤改善自身，更好地服務(wù)師生。
作為浙江農(nóng)林大學的學生，在學校生活已經(jīng)有兩年了，對學校的各方面也有了比較全面的了解，尤其在一些與我們學習生活關(guān)系密切的方面，如食堂。我們小組觀察到許多師生對食堂的關(guān)注度最高，對于食堂的衛(wèi)生，工作人員服務(wù)態(tài)度以及食品質(zhì)量有較高的要求。在食堂管理方面，也存在一些問題，就餐時間集中導(dǎo)致食堂擁擠，排隊較長，也由此引發(fā)一些打錢出錯的狀況。
由于食堂與我們生活最為密切，也是不可分割的一個部分，我們就廣大師生對食堂的滿意度進行調(diào)查，通過分析，幫助后勤改善食堂狀況。
我們小組通過討論，結(jié)合自身的經(jīng)歷，以及通過其他師生的反映發(fā)現(xiàn)食堂存在以下幾方面的問題：
（一）工作人員的服務(wù)意識較差；
（二）食堂衛(wèi)生狀況有待提高，小部分同學因為食用食堂飯菜而出現(xiàn)身體不適；
（三）食堂供餐時間太短，尤其中午；
（四）飯菜品種過于單一，更新不夠快；
（五）工作人員打卡出錯現(xiàn)象過于頻繁。
我們小組以問卷調(diào)查的`形式，對浙江農(nóng)林大學在校大學生進行食堂滿意度調(diào)查。我們對在食堂就餐的學生以隨機抽樣的方式，共發(fā)放100份問卷，收回有效問卷95份，有漏選，有多選情況。經(jīng)我組全體成員的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)將部分有代表性的調(diào)查結(jié)果報告如下：
（一）有關(guān)飯菜情況：
1、是否因為食用食堂的飯菜出現(xiàn)身體不適：22%的同學從來沒有；59%的同學偶爾有過；11%的同學經(jīng)常。
2、飯菜的品種多久更新一次比較好：50%的同學認為兩周；38%的同學認為一個月；4%的同學認為三個月；1%的同學認為半年。
（二）有關(guān)食堂與外賣的比較情況：
1、一周叫外賣的次數(shù)：31%的同學0—3次；24%的同學4—6次；28%的同學6—10次；7%的同學10次以上。
2、認為外賣比食堂在哪個方面更有優(yōu)勢：35%的同學認為速度；25%的同學認為味道；41%的同學認為品種；11%的同學認為價格。
（三）有關(guān)食堂總體的情況：
1、對食堂總體滿意度如何：3%的同學覺得非常滿意；54%的同學覺得滿意；34%的同學覺得不滿意；3%的同學覺得非常不滿意。
2、對食堂最不滿意的地方：12%衛(wèi)生狀況；23%飯菜價格；23%工作人員服務(wù)態(tài)度；47%飯菜品種及味道。
（四）食堂的服務(wù)態(tài)度、秩序及監(jiān)督：
1、最不能忍受工作人員的什么：29%的同學認為亂打錢；29%的同學認為態(tài)度差；27%的同學認為不講衛(wèi)生；22%的同學認為飯菜量少。
2、食堂應(yīng)該在哪個時間段延長供餐時間：32%的同學認為早上；23%的同學認為中午；32的同學認為%晚上；11的同學認為%夜宵。
（五）食堂改進點：
1、是否覺得食堂應(yīng)該增加盒裝快餐服務(wù)（像有些已搭配好的外賣）：10%的同學認為非常有必要；67%的同學認為可以嘗試；15%的同學認為沒必要。
2、覺得食堂最應(yīng)該改進：此項為問答題，46人寫了問答題，26人意見為菜色品種太少；4人意見為亂打錢；3人認為應(yīng)該降價；3人認為應(yīng)該解決排隊擁擠情況；4人提到工作人員素質(zhì)、態(tài)度問題；2人提到電視只放cctv5；3人提到飯量少，相比下，此意見男生比女生多。
根據(jù)對調(diào)查結(jié)果的整理和認真分析，我們小組針對上述問題給出以下幾點建議：
1、大學生要提高自身修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣
大學生要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，打飯自覺排隊，自覺將用完餐后的盤子送回收盤處。只要大學養(yǎng)成良好的習慣，不僅食堂吃飯更有秩序，也可以緩解吃飯擁擠的問題。
2、食堂的工作人員要嚴格遵守衛(wèi)生標準，進一步提高食堂飯菜的衛(wèi)生和質(zhì)量
建議如下：第一，食堂飯菜的選料要好，無變質(zhì)食品。第二，米、菜一定要洗干凈。第三，豐富菜品品種，努力讓不同口味的同學有不同的選擇。第四，要加強對工作人員的服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，尤其年紀較輕的員工，評選出每周服務(wù)明星，以資獎勵。
3、學校要加強監(jiān)管，建立獎罰機制
我們建議學校對食堂進行定時或不定時的檢查、抽查，設(shè)立投訴信箱，狠抓衛(wèi)生，雖然在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)因食堂飯菜而感到身體不適的情況不是很多，但食品安全問題不應(yīng)該有任何問題，我們應(yīng)該以百分之百地嚴肅對待，學校對不符合要求的衛(wèi)生服務(wù)人員給予嚴厲懲罰。
4、培養(yǎng)學生良好的飲食習慣，在學生中提倡健康按時就餐
很多同學有經(jīng)常不吃早餐的習慣，其實在一晚的睡眠后不吃早餐，我們處于處低血糖狀態(tài)下，這樣會影響我們一天的精神狀態(tài)，長期不吃早餐會影響我們胃的健康，智力發(fā)展。一些女同學為了減肥，平時能少吃一頓是一頓，不按時吃飯是不利于大學生的身體健康。為了學生有更好更健康的身體，為了同學們德智體全面的發(fā)展，學校要加強健康飲食的宣傳，提高學生的飲食素質(zhì)。
經(jīng)過這次的調(diào)查，我們小組深感做這樣一次并不復(fù)雜的活動并非像想像中的那樣簡單，每個成員必須積極參與進來，團結(jié)是一個團隊的靈魂所在。在成員之間有不同意見的時候，應(yīng)該如何處理。并且在面對調(diào)查對象的不配合時應(yīng)該有的微笑和姿態(tài)。希望全校同學人人都能加入到進社會實踐的隊伍中，提高自身能力，共創(chuàng)美好的校園，為創(chuàng)建和諧社會添磚添瓦。
客戶滿意度調(diào)查報告篇五
員工滿意度是指員工對企業(yè)感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。一方面體現(xiàn)了員工滿意的程度；另一方面也反映出企業(yè)在達成員工需求方面的實際結(jié)果。通過員工滿意度調(diào)查，既能保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高投訴率、高人員流動率等緊迫問題，又能彰顯現(xiàn)代企業(yè)對員工的尊重與關(guān)懷，搭建公司管理層與員工之間新的溝通平臺，為更多真實信息鋪設(shè)了反饋渠道，促進了公司可持續(xù)性發(fā)展。
實施員工滿意度調(diào)查要達到的目的：
1、員工滿意度調(diào)查是診斷企業(yè)潛在問題的晴雨表。找出企業(yè)管理與員工需求間的矛盾，避免因信息滯后而造成員工隊伍的不穩(wěn)定。
2、找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因。例如，公司近來面臨的員工高離職率等困擾，通過員工滿意度調(diào)查就會找出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，確定是否因管理不善、員工工資過低、溝通渠道不暢等問題引起。
3、評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響。員工滿意度調(diào)查能夠有效地用來評價組織結(jié)構(gòu)調(diào)整或政策變化所引起的反應(yīng)。通過變化前后的對比，公司管理層可以了解到公司決策和變化對員工滿意度的影響。
4、培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、歸屬感。不斷增強員工對企業(yè)的忠誠度和向心力，以更有效地吸引人才和留住人才。
5、員工滿意是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石，兩者關(guān)系可通過以下圖示予以體現(xiàn)：
（一）員工滿意度調(diào)查將分別對以下幾個方面進行考察。
1、工作本身：工作本身在決定員工的工作滿意度中起著很重要的作用，其中影響滿意度的最重要的方面是工作負荷。
2、工作回報：薪酬是影響員工工作滿意的極其重要的因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的肯定，是員工生理和心理上雙重滿意度的反應(yīng)。此外，提升職業(yè)能力的相關(guān)培訓(xùn)也是員工十分關(guān)注的回報之一。
3、工作環(huán)境：好的工作條件和工作環(huán)境，如溫度、通風、光線、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設(shè)施都極大地影響著員工滿意度。
4、人際關(guān)系：公司里面同事之間，上級和下級之間的關(guān)系是否處理的好直接影響到員工的工作情緒和工作效率。
5、公司整體：員工滿意度調(diào)查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系是否和諧；二是考察公司的民主管理機制，也就是說員工參與和影響決策的程度如何。
（二）樣本說明
1、根據(jù)公司對員工滿意度調(diào)查的要求，確定調(diào)查形式、范圍及人員分布如下：
（1）本次調(diào)查采用問卷形式，由公司行政部根據(jù)公司實際情況，從與員工工作相關(guān)的12個方面共設(shè)計了61個題目，保證了問卷設(shè)計的科學性。
（2）針對職工崗位和車間崗位，設(shè)計出兩套問卷。
（3）本次調(diào)查發(fā)放問卷30份，回收29份，回收率96.7%。有效問卷29份，有效問卷份數(shù)超過調(diào)查當月公司在崗人員總數(shù)的44%，調(diào)查數(shù)據(jù)有效（4）分配比例及要求：
①辦公室人員必須參與問卷調(diào)查。 ②車間崗位按以下比例參與調(diào)查
生產(chǎn)部：管理類人員占15%、技術(shù)類人員占15%、生產(chǎn)輔助類人員占20%、一線生產(chǎn)工人占50%。
（一）員工總體滿意度
根據(jù)a、b、c、d、e四個選項所代表的員工滿意程度，設(shè)定相臨兩項區(qū)間為15。即a（滿意）為100分，b（比較滿意）為85分，c（一般或需要改進）為70分，d（不滿意即為不及格）為55分，e開放性選項。
統(tǒng)計表明，公司員工總體滿意度平均分83.2分。
按照馬斯洛的需求層次理論，人有生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五種層次。
員工對公司的滿意度與公司滿足員工的需求的層次息息相關(guān)。參照理論，員工滿意度的各維度對員工滿意度貢獻的權(quán)重并不一致，即，達到員工“自我實現(xiàn)”層面的需求比增加工資這種滿足“生理和安全”的需求更能提升員工的滿意度。因此，五種層次的需求對應(yīng)著事業(yè)、社會、感情、薪酬福利，轉(zhuǎn)化成員工調(diào)查表的維度便是，工作本身：公司整體：人際關(guān)系：工作環(huán)境和薪酬福利=3：3：2：2。據(jù)此計算出員工滿意度分數(shù)為：75分。平均分與加權(quán)重分的結(jié)果均說明員工總體滿意度為：較滿意。
（二）總體維度分析
從5個“滿意度維度”的角度對公司員工滿意度分析的結(jié)果如下圖：
滿意度較高的維度是：工作本身、人際關(guān)系和公司整體； 滿意度較低的維度是：工作回報和工作環(huán)境。
（三）不同崗位人員維度得分
辦公室員工人員各維度得分較高，說明辦公室員工員工的穩(wěn)定性較高，流動性不大。
結(jié)果顯示，生產(chǎn)車間人員的整體得分較低。其中，工作回報和工作環(huán)境滿意度是得分最低的兩項。
（四）單項問題得分統(tǒng)計
1、在辦公室員工滿意度調(diào)查各項題目的統(tǒng)計中，員工滿意度較高的項目有：
① 在日常生活中，同事之間能夠相互關(guān)心、互相照顧。（94.9） ② 對上級、同事提出的工作安排、請求，我都及時反饋落實。（94.8）
③ 如果公司有需要，我克服自身困難，以工作為重。（93.4）
④
目前的崗位非常適合我。（92.2） ⑤ 認為公司給了員工很大的發(fā)展空間。(90.1)
2、在辦公室員工員工滿意度調(diào)查單項題目的統(tǒng)計中，員工滿意度較差的項目有：
① 公司的薪酬體系未起到很好的激勵作用。（80.2） ② 現(xiàn)從事崗位的薪金待遇與承擔工作不相符。（80.6） ③ 目前薪酬水平不能夠真實反映你的工作能力。（81.0 ） ④ 公司的績效管理并未收到意想中的結(jié)果，對于提升個人和組織績效沒有達到明顯的效果。（82.0）
⑤ 工作中需要的硬件資源不能夠得到及時的提供。（83.4） ⑥ 公司的福利政策亟需改進。(70.2) ⑦ 員工食堂整體滿意度一般。（65.7）
3、在生產(chǎn)車間員工滿意度調(diào)查單項題目統(tǒng)計中，員工滿意度較 高的項目有：
① 我所在的部門內(nèi)部同事之間相處的很融洽。（91.7）
② 對上級、同事提出的工作安排、請求，我及時給以反饋和落實。（90.1）
③ 對目前工作環(huán)境和休息時間的安排非常滿意（88.4） ④ 對目前崗位工作職責與權(quán)利非常明確。（88.3） ⑤ 我的上級安排工作時，指令明確、言簡意賅。（88.2） ⑥
4、在生產(chǎn)車間員工滿意度調(diào)查單項題目的統(tǒng)計中，員工滿意度較差的項目有：
① 目前薪酬水平能夠真實反映你的工作能力。（72.5 ） ② 現(xiàn)從事崗位的薪金待遇與承擔工作很相符。（73.6） ③ 對公司的福利制度滿意度一般。（75.4 ） ④ 基地工作環(huán)境望改進。
四、結(jié)果分析及改進建議 總體來看，員工對公司的滿意度較高。維度得分方面，工作本身、工作回報、人際關(guān)系和公司整體對員工滿意度的提升貢獻較大。另外從問卷的結(jié)果可以看出：員工對工作回報的反饋比較消極，多數(shù)人認為公司的薪酬不夠理想，這是我們需要注意的地方。薪酬問題是員工永恒的話題，它容易導(dǎo)致員工工作積極性差、優(yōu)秀員工流失、公司處于低效率和懈怠工作狀態(tài)等。
以下依次解析各維度的得分情況。
（一）工作本身
分析：1-3項中（工作崗位、綜合考量、成長與發(fā)展），選擇a.滿意和b.比較滿意的占總?cè)藬?shù)的79%。
說明大部分員工對現(xiàn)在所從事的工作比較滿意，自己的能力與工作有很好的匹配，并能從工作中感覺到滿足感和成就感。
另外，有21%的人不適應(yīng)現(xiàn)在的工作，無法在工作中對工作價值的實現(xiàn)產(chǎn)生愉快的感情狀態(tài)，這樣會導(dǎo)致員工缺乏主動性、工作效率降低。 改進建議：
提供給員工一個持續(xù)學習和成長的環(huán)境，加強關(guān)于公司企業(yè)文化、員工技能等相關(guān)的培訓(xùn)，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感，讓員工在企業(yè)里的每一個成長階段都能有明確的追求和奮斗目標，讓他們都能看到自己的成長方向和空間，這是提高員工工作滿意度和敬業(yè)度的最佳途徑。
其次，公司應(yīng)該對那些經(jīng)過崗位培訓(xùn)或調(diào)崗處理后，仍不適應(yīng)所在崗位的人進行重新考慮，結(jié)合他們的意愿、特長以及公司的實際需要，幫助他們規(guī)劃更合適的職業(yè)道路，以使他們能發(fā)揮自己的最大潛能，走上更有可能成功的職業(yè)道路。
（二）工作回報
薪酬待遇通常是員工最關(guān)心也是最難滿意的地方。
調(diào)查顯示，有54%的人認為自己的薪金待遇與承擔的勞動不相符，更談不上薪酬的激勵作用。從調(diào)查表結(jié)果分析，員工認為公司整體薪酬水平競爭力較差，加上社會cpi指數(shù)增長較快，導(dǎo)致超過一半的員工認為目前薪酬待遇較差。
另外，員工對業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)需求較大，良好的技能培訓(xùn)和職業(yè)能力提升對員工的吸引力往往比薪酬更大。
改進建議：
1、建議公司進行薪酬調(diào)查，通過和同行業(yè)薪酬水平比較，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部競爭力；
2、完善績效考核制度，嚴格按照崗位職責評價標準和有說服力的度量模板，增加制定標準的透明度，使員工從心里認同內(nèi)部分配是公平的，且被全員廣泛接受。
3、根據(jù)公司實際情況，把“好鋼用在刀刃上”，重點以穩(wěn)定技術(shù)及銷售方面人才為原則，適當給予他們物質(zhì)上的激勵。
4、提供給員工工作實踐和不斷學習持續(xù)提高的機會，以及朝更高層次的發(fā)展的空間，這樣能收到比增加員工薪酬待遇這種淺層次激勵更好的效果。
（三）工作環(huán)境
工作環(huán)境是測量員工如何看待諸如他們的工作環(huán)境條件等方面問題。包括生活環(huán)境、辦公環(huán)境。好的工作環(huán)境能使員工以愉悅的心情開展工作，效率和準確率都會有極大程度的提升。調(diào)查顯示，員工對公司的工作環(huán)境意見較大。主要是在硬件資源和工作條件上得分較低。
改進建議：
1、以儉為本，根據(jù)實際情況，公司應(yīng)適時改善辦公條件，更新或維修如電腦、打印機等直接影響工作效率的設(shè)備。
2、大力宣傳“公司是我家，清潔靠大家”的主人翁意識，并在工作之余組織員工對工作場所進行及時清理清掃，通過自己的勞動改善工作環(huán)境，營造人人維護環(huán)境的良好氛圍。
（四）人際關(guān)系
良好的人際關(guān)系和及時有效的溝通是開展工作的必要手段，在此項目上，員工們普遍感覺與周圍同事相處融洽，而且在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時也比較及時和暢通，員工的意見可以得到尊重，工作軟環(huán)境舒適度較高。
改進建議：
1、在公司整體的氛圍很融洽的前提下，硬件的流程是允許有一點缺陷的，因為員工往往會忽視這些缺陷；反之，如果公司的內(nèi)部關(guān)系不健康，員工覺得不舒服，就容易“從雞蛋里面挑骨頭”。據(jù)此，今后在繼續(xù)做好內(nèi)部溝通的同時，應(yīng)進一步完善跨部門的溝通，提升公司全員的工作效率并營造更加良好的工作氛圍。
2、工作中領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對下屬的工作成果進行有效的反饋，給予他們及時而正確的評價、建議和肯定，提高員工在工作方面的自信心、積極性，進一步增強他們的工作成就感和集體歸屬感。
（五）公司整體
本項得分較高，說明員工對公司發(fā)展的前景比較明確和認可。對公司管理層信任度較高。作為成立10周年的民營制企業(yè)，雖然職工們在整體素質(zhì)上相差較大，但大部分都保持了優(yōu)良的傳統(tǒng)，主人翁意識濃厚，對公司的未來充滿希望。
改進建議：
1、繼續(xù)加強對公司使命、戰(zhàn)略和目標等企業(yè)文化的宣傳，使少數(shù)不太清楚公司發(fā)展方向的員工或新員工更加熟悉公司文化，并根據(jù)公司目標制定個人發(fā)展目標，保證公司戰(zhàn)略的順利實現(xiàn)。
2、提高企業(yè)管理層對工作滿意度重視程度。員工滿意度調(diào)查應(yīng)成為企業(yè)常規(guī)性的工作。
綜上所述，從這次員工滿意度調(diào)查中我們明確了員工究竟關(guān)注公司管理的哪些方面，并根據(jù)反饋的信息，系統(tǒng)地整理和解決。同時，通過研究員工滿意度調(diào)查結(jié)果，起到防患于未然的作用。針對此次發(fā)現(xiàn)的問題，我們將結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃的年度方針目標及重點工作落實相關(guān)措施，根據(jù)公司實際情況，努力解決，以期為管理層的決策提供依據(jù)，為公司健康、有序發(fā)展做出貢獻。
客戶滿意度調(diào)查報告篇六
小紀汗中心小學 校工會：
為切實推進“校務(wù)公開、民主管理”工作，增強凝聚力，充分調(diào)動廣大教職工積極性和創(chuàng)造性，推進學校民主政治建設(shè)，促進學校的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，我校組織全體教職工參加了20xx年度校務(wù)公開教職工滿意度測評。《校務(wù)公開教職工滿意度測評表》共計十二項內(nèi)容，下面將調(diào)查情況反饋如下：
各學校根據(jù)教職工滿意度測評結(jié)果，進行數(shù)據(jù)分析、匯總，形成《學校校務(wù)公開教職工滿意度測評數(shù)據(jù)分析報告》。
一、全校總?cè)藬?shù)： 29人。
二、參加調(diào)查人數(shù)：29人。
三、各項指標滿意度：
1、學校發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、目標完成情況公開： 滿意28人 基本滿意 1人
2、學校財務(wù)預(yù)決算、經(jīng)費使用情況公開：
滿意28人、基本滿意 1 人
3、學校建筑工程承包招標情況公開：
滿意29人
4、民主評議學校領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果公開：
滿意29 人
5、大宗物資、材料采購、基建修繕立項、預(yù)決算、審計、招標情況公開：
滿意28人、基本滿意 1 人。
6、招生政策、收費標準公開：
滿意29人
7、評優(yōu)評先、職稱評定、績效考核情況公開： 滿意29人
8、發(fā)展黨員、干部選拔、人事任免情況公開： 滿意29人
9、教職工關(guān)心的熱點問題、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況公開： 滿意28人、基本滿意 1 人。
10、教育現(xiàn)代化創(chuàng)建工作情況及經(jīng)費使用情況公開： 滿意 29人
11、學校規(guī)章制度的制定與修訂情況公開：
滿意29人
12、 校務(wù)公開工作形式多樣、公開及時領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自率公開情況：
滿意 29人
情況總結(jié)：從本次調(diào)查問卷來看，教職工對我校校務(wù)公開管理實施情況持認可態(tài)度，對我校民主管理水平也持認可態(tài)度，說明我校校務(wù)公開工作在上級工會的指導(dǎo)下、在校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的成績，獲得了一定的進步，這對我校校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的工作是一個極大的肯定，也鼓舞了我們繼續(xù)抓好這項工作的決心。當然，我們也看到了在工作實施過程中的一些不足，我們會通過不斷的學習、不斷的探索來進一步提高我校校務(wù)公開工作的水平。
客戶滿意度調(diào)查報告篇七
生態(tài)環(huán)境建設(shè)是一項基礎(chǔ)性建設(shè)，是全民的事業(yè)，黨的“十六大”明確提出了“全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)”的發(fā)展觀和全面建設(shè)小康社會的戰(zhàn)略目標，把“可持續(xù)發(fā)展能力不斷增強，生態(tài)環(huán)境得到改善，資源利用率顯著提高，促進人與自然的和諧，推動整個社會走上生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路”作為全面建設(shè)小康社會的目標之一。為了更準確地獲知公眾對我區(qū)環(huán)境狀況的感受，充分認識我區(qū)的區(qū)域生態(tài)環(huán)境狀況，了解公眾對我區(qū)生態(tài)環(huán)境的滿意程度以及對未來生態(tài)建設(shè)方案與環(huán)保措施的意見和建議，近期區(qū)統(tǒng)計局和區(qū)生態(tài)辦、區(qū)環(huán)保分局通過現(xiàn)場征詢和入戶調(diào)查等方式，結(jié)合紀念“六·五”世界環(huán)境日暨我生態(tài)區(qū)建設(shè)啟動儀式，對轄區(qū)內(nèi)13個社區(qū)的市民進行了一次生態(tài)環(huán)境滿意度調(diào)查，本次調(diào)查采用問卷的形式，共發(fā)放問卷550份，回收問卷529份，其中有效問卷484份，問卷回收率為88％。調(diào)查表明：我區(qū)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量狀況滿意度較高，市民對環(huán)境保護的參與意識較強，首次調(diào)查結(jié)果令人滿意，但離生態(tài)區(qū)建設(shè)要求尚有一定的差距。
近年來，我區(qū)持續(xù)實施“藍天、碧水、綠色、清靜”四大環(huán)保工程，城區(qū)環(huán)境質(zhì)量明顯改善，20xx年，全區(qū)共完成10個生活小區(qū)，30個污染源，15個公建單位及11條區(qū)管道路的污水收集系統(tǒng)的改造；完成了11條主河農(nóng)灌河道清淤整治任務(wù)，共清污河道7335米，內(nèi)河水質(zhì)逐步變清；20xx年日空氣污染指數(shù)（api）大于100的共72天，小于100的293天；區(qū)域環(huán)境噪聲比去年下降0.2db。
1、市民對目前環(huán)境質(zhì)量狀況滿意度評價。調(diào)查顯示，3/4的被調(diào)查者對我區(qū)目前的環(huán)境質(zhì)量狀況感到滿意或基本滿意，滿意率達到76.72%，但也有18.3%的市民對環(huán)境質(zhì)量現(xiàn)狀表示不滿意，還有4.99%的人表示很不滿意。
2、市民對生態(tài)區(qū)建設(shè)的了解情況。通過不斷加大環(huán)境綜合治理力度，組織開展生態(tài)區(qū)建設(shè)宣傳周、創(chuàng)建生態(tài)街道、創(chuàng)建“綠色社區(qū)”、環(huán)保知識家庭競賽等主題活動，使生態(tài)區(qū)建設(shè)逐漸深入民心。從調(diào)查結(jié)果看，有64.32%的市民對我區(qū)正在開展的生態(tài)區(qū)建設(shè)活動表示了解或基本了解，20.54%的市民表示聽說過，但具體情況不太了解，有15.15%的市民表示不了解。
3、市民對政府在環(huán)境保護方面的評價。在“政府對環(huán)境保護的重視程度”和“當前環(huán)保宣傳力度”兩個問題上，市民的滿意率分別為76.76%和65.47%，市民普遍對政府在環(huán)境保護領(lǐng)域取得的成績表示肯定，但也有7.16%的市民提出當前政府在環(huán)保宣傳工作方面脫離實際，存在嚴重的形式主義。
1、大氣污染——老百姓最頭疼的問題。在被問及“目前我區(qū)污染較重的問題有哪些？（按污染程度依次選擇）”時，53.74%的市民認為大氣污染是各類污染源中的“第一殺手”，次選比例也達到15.63%。其中機動車尾氣和工業(yè)廢氣污染最為嚴重，分別占大氣污染的48.71%和30.3%，道路揚塵、飯店油煙等也是市民反映較多的問題，xx社區(qū)一些居民對無證攤販的煤煙污染表示強烈不滿，要求環(huán)保、城管等部門進一步加強監(jiān)管力度。
2、工業(yè)廢水和白色污染——影響城市環(huán)境兩大公害。市民反映的其他污染較重的問題依次是水污染、固體廢棄物污染、噪聲污染，首選比例分別為18.5%、17.84%、9.91%，少數(shù)市民還特別提到了琉璃幕墻的光污染問題。調(diào)查顯示，市民認為最嚴重的水污染是工業(yè)廢水，比重高達54.3%，其次是河道源頭污染，占32.17%，家庭排放污水及其他占13.52%。在固體廢棄物污染中，有47.58%的市民認為最嚴重的是塑料包裝、容器的泛濫，28.02%的市民認為是生活垃圾不能得到及時處理，還有22.38%的市民認為是廢舊電池、電瓶未能有效回收。
3、噪聲污染——市民關(guān)注的焦點。由于環(huán)保、行政執(zhí)法等部門采取夜間噪聲監(jiān)測，控制施工建筑噪音，加大降噪材料投入等有效措
施，市民在此次調(diào)查中普遍反映“這兩年耳根清靜了許多”，所以有53.47%的市民將噪音放在各類污染中的最后一位，但其受關(guān)注程度卻大大超出預(yù)期想象。
保護環(huán)境需要政府的決策行動，更多的是需要全民的參與。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我區(qū)開展的打造“綠色城區(qū)”活動，擴大了環(huán)保聲勢，宣傳了環(huán)保知識，市民環(huán)保意識得到明顯增強。
有49.8%的市民在環(huán)境保護和經(jīng)濟發(fā)展兩者間支持生態(tài)環(huán)境保護優(yōu)先，37.89%的市民認為生態(tài)環(huán)境保護與經(jīng)濟發(fā)展同等重要，關(guān)鍵是協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展，還有8.79%的市民則認為要以經(jīng)濟建設(shè)為先。
有59.67%的市民表示愿意參加義務(wù)環(huán)境監(jiān)督管理和相關(guān)的聯(lián)席會、聽證會，希望通過這些形式維護老百姓的合法權(quán)益，顯示了很強的社會參與意識，其中高學歷人群參與熱情尤為強烈。有27.03%的市民表示無所謂，還有13.31%的市民不愿意參加。
有67.16%的市民明確表示若提供機會則愿意植樹，綠化意識普遍較好。但由于現(xiàn)實中真正的機會不多，市民希望有關(guān)部門包括相關(guān)社會團體能夠多提供機會，以調(diào)動公眾的綠化積極性。
有45.36%的市民在餐館就餐時會使用餐館的消毒餐具，同時讓我們驚喜的是有32.7%的市民愿意就餐時自己攜帶餐具，有21.94%的市民選擇使用一次性木筷。一些小餐館由于顧客量小，從成本考慮而放棄使用多次消毒餐具，加上堅決拒絕一次性木筷的顧客并不多，造成了“店家購買，顧客使用”的惡性循環(huán)。
有67.86%的市民完全支持對出租車、公交車進行“油改氣手術(shù)”，希望大力發(fā)展綠色交通。有8.88%的市民持不支持態(tài)度，認為只要維持現(xiàn)狀即可，一則因為“油改氣手術(shù)”費用太高，二則如果配套改革跟不上，比如加氣站不足，很容易造成交通癱瘓。
本次調(diào)查得到了社會各界的大力支持，同時也收集到許多有關(guān)生態(tài)區(qū)建設(shè)以及環(huán)境保護方面的建議、意見，這些意見建議飽含了廣大市民對我區(qū)的深切熱愛之情，也表達出對“綠色城市、居住天堂”的追求與向往。
1、最希望居住的社區(qū)是花園式社區(qū)。調(diào)查顯示，40.54%的市民最希望其所居住的社區(qū)創(chuàng)建成花園式社區(qū)。35.76%的市民最希望其所居住的社區(qū)創(chuàng)建成安靜社區(qū)，其中以xx社區(qū)xx社區(qū)以及xx街道環(huán)北新村社區(qū)呼聲最為強烈。16.84%的市民最希望其所居住的社區(qū)創(chuàng)建成油煙達標社區(qū)，其中武林街道的中北、仙林社區(qū)支持率最高。6.86%的市民最希望其所居住的社區(qū)創(chuàng)建成無違章建筑社區(qū)，潮鳴街道東河社區(qū)和朝暉街道虹園社區(qū)的居民對此反映相對較多。
2、最感興趣的活動是社區(qū)綠地保護行動。在被問及“您認為我區(qū)的環(huán)保工作還需要在哪些方面繼續(xù)努力？”時，市民對“城市綠化”、“污染防治”、“環(huán)保投入”、“嚴格執(zhí)法”等選項的點擊率都比較高，分別占53.31%、50.62%、49.38%、46.07%。在眾多環(huán)保宣傳教育活動中，有46.28%的市民選擇了與人居環(huán)境密切相關(guān)社區(qū)綠地保護行動，45.87%的市民鐘愛于生態(tài)考察，42.56%的市民希望參觀污水、垃圾的處理過程，41.74%的市民則對垃圾分類回收活動很感興趣。
3、調(diào)查中一些有代表性的意見、建議。
（1）xxx社區(qū)居民提出，
①住宅小區(qū)的污水及路面破損后造成的積水對環(huán)境造成影響，低洼處要填平。
②居民住宅區(qū)生活垃圾處理還有盲點、死角，社區(qū)要作為衛(wèi)生的重要問題來抓。
③對城市污水管理出口進行清查，嚴防污水流入住宅區(qū)造成污染。
④實行環(huán)保責任制，做好垃圾分裝和廢舊電池回收（特別是電瓶車的電瓶應(yīng)定期實行回收）。
⑤要求解決小區(qū)汽車廢氣污染問題。
⑥加強環(huán)保執(zhí)法力度，開展環(huán)保志愿活動，加強生態(tài)區(qū)建設(shè)的科普知識宣傳，持之以恒，在中小學開展生態(tài)建設(shè)知識教育，從娃娃抓起。
（2）xx社區(qū)居民提出，運河兩岸的環(huán)境整治需要長效管理。
（3）xxx社區(qū)居民提出，要在充分分析生態(tài)系統(tǒng)的支撐能力及瓶頸的基礎(chǔ)上，編制一份能充分體現(xiàn)城區(qū)特色，探索創(chuàng)新，規(guī)劃理念領(lǐng)先，操作性強的生態(tài)區(qū)建設(shè)規(guī)劃。以景觀生態(tài)建設(shè)為突破口，提升城市品位。建設(shè)生態(tài)型的中央商務(wù)區(qū)，堅持以人為本，營造人文生態(tài)環(huán)境。
（4）xx社區(qū)居民提出，可以學一學東南亞的做法，以法律為后盾，用強制措施保證自然人、法人的行為符合環(huán)保要求，這是行之有效的方法，脫離這個前提說環(huán)保等于空話一句。
（5）xx街道燈芯巷社區(qū)居民提出，
①應(yīng)控制玻璃幕墻，減少光污染。
②加強執(zhí)法力度，馬路上經(jīng)常能看到冒黑煙的助動車、公交車，尾氣污染厲害。
（6）xx街道環(huán)北新村社區(qū)居民提出，
①目前電瓶車已大量投入使用，而一年后的廢電瓶回收再利用卻沒有跟上，希望早日有地方可回收利用。
②加大宣傳力度，使每一個市民都能提高環(huán)保意識，政府要多創(chuàng)造必要條件（如植樹、綠化），以提高生態(tài)環(huán)境質(zhì)量。
③環(huán)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對投入較少，如果環(huán)?；A(chǔ)設(shè)施長期跟不上，要從根本上提高城市的環(huán)境質(zhì)量是不可能的。
（7）xxx社區(qū)居民提出，提高城市規(guī)劃水平，將住宅區(qū)、生態(tài)區(qū)和工業(yè)園區(qū)明顯分開來。
（8）xxx社區(qū)居民提出，
①主管領(lǐng)導(dǎo)、工作人員應(yīng)該多花時間到民眾中去了解情況，及時把生態(tài)建設(shè)搞上去，要宣傳環(huán)境知識，培養(yǎng)大眾愛護環(huán)境、講究衛(wèi)生的自覺性，只有人人都從我做起，才能跟上城市生態(tài)建設(shè)和環(huán)境保護的發(fā)展需要。
②政府應(yīng)該多投入高科技的環(huán)保設(shè)施，控制污染源的產(chǎn)生。
（9）xxx廣場現(xiàn)場調(diào)查中市民反映，
①我們住xx社區(qū)，在xxx大酒店后面的商品房，前面有拆遷戶住房戶，每天早上6：00左右無證攤販出來在小區(qū)內(nèi)綠化帶走道上發(fā)煤爐，多者4-5只，少者2-3只，天天如此。他們發(fā)煤爐，我們嗆咽喉，天天門窗緊閉也關(guān)不住。
②白色污染實在嚴重，廠商為了賺錢做法太過分了。既浪費了資源，又增加了消費者的負擔，應(yīng)倡導(dǎo)改進。
③近幾年政府投入不少，但在項目的后續(xù)管理方面尚顯薄弱，需改進。
④進一步加快城市污水管網(wǎng)改造完善工程，加快城鎮(zhèn)污水處理廠建設(shè)步伐。
⑤必須通過引入市場競爭機制，對項目建設(shè)與管理按照企業(yè)化、市場化的模式動作，才能從根本上解決資金不足以及投資、運行效率不高的問題。
⑥樹立“保護環(huán)境就是保護生產(chǎn)力，改善環(huán)境就是發(fā)展生產(chǎn)力”的意識。
⑦只有每個人從自身做起，從現(xiàn)在做起，從日常生活的每一件細小的事情做起，從選擇善待環(huán)境的生活方式做起，與自然和諧相處，我們的社會才能具備現(xiàn)代社會應(yīng)有的文明程度，才能真正愉快舒適的生活，我們生存的土地也才能生命之水長流，青山常綠空氣長鮮。
客戶滿意度調(diào)查報告篇一
社會調(diào)查是每個學生必須擁有的一項經(jīng)歷，它使我們在社會實踐中了解社會，也打開了視野，增長了見識積累經(jīng)驗，讓我們學到了很多在課堂上根本就見不到的知識和見識，使我認識到將所學的知識具體應(yīng)用到工作實踐中去，就會為我以后的工作發(fā)展打下堅實的實習基礎(chǔ)，我相信只要我立足于實踐不斷積累，改變和調(diào)整看問題的角度總結(jié)進取，在成功的道路上不斷攀登，我就一定能在自己的所在行業(yè)中干出成績。現(xiàn)在我就對我在北京安通物業(yè)管理公司所做的社會調(diào)查做一個小結(jié)。 此次調(diào)查活動既是為了檢驗本人在北京廣播電視大學學習兩年的成果，也是為了鍛煉自己獨立完成調(diào)查研究工作的能力，從中積累實踐工作經(jīng)驗，以便為更好地完成未來的崗位工作打好基礎(chǔ)。 本人于20xx年7月22日至8月22日，對某公司內(nèi)部職工薪金的基本情況進行調(diào)查。 同時為了幫助安通公司領(lǐng)導(dǎo)層了解本公司基層員工對公司、對團隊、對工作等方面真實的感受和心理狀態(tài)，診斷當前公司管理方面存在的問題，特此以調(diào)查問卷的形式對安通公司內(nèi)部員工進行了初步調(diào)查與研究。 調(diào)查期間所觀察的公司中存在的一系列問題以及解決方案作一個系統(tǒng)的論述。 1.調(diào)查對象：某公司職工 2.調(diào)查時間： 20xx年7月22日至8月22日
北京某公司成立于1996年5月18日，公司主要經(jīng)營項目以物業(yè)服務(wù)為主業(yè)，涉及物業(yè)管理、經(jīng)濟信息咨詢等物業(yè)相關(guān)項目，注冊資本50萬元。公司采用直線制管理機制，目前在職員工40名。
相比較房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)，物業(yè)公司作為勞動密集型綜合服務(wù)行業(yè)，員工以基層人員為主，漲薪對他們的意義更為重大。
20xx年度細分產(chǎn)業(yè)研究報告產(chǎn)業(yè)報告調(diào)研報告20xx年報告行業(yè)報告在此次調(diào)查中，我重點對公司基層員工隊伍基本情況進行了調(diào)查。共發(fā)放調(diào)查問卷30份，收回有效問卷30份，有效率100%，符合預(yù)期要求。調(diào)查問卷內(nèi)容主要圍繞公司薪金制度的看法、建議以及員工自身的一些發(fā)展展望。從調(diào)查結(jié)果來看，某公司員工隊伍呈現(xiàn)以下幾大特點：
1．職工總體文化程度偏低 調(diào)查數(shù)據(jù)的30名員工中本科生1名，?？飘厴I(yè)生4名，高中畢業(yè)生11名，高中以下文化水平14名。?？埔韵挛幕絾T工人數(shù)占全體員工人數(shù)的86%以上，總體來看公司員工的整體文化水平不高。
2．勞動技術(shù)職稱人數(shù)偏低 安通公司全體員工中，現(xiàn)已取得中級技術(shù)職稱的2名，初級技術(shù)職稱9名，無職稱人員19人。無職稱人數(shù)占員工總?cè)藬?shù)的70%左右。
3．某公司員工對公司福利及工資結(jié)構(gòu)基本滿意度低 調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，某公司的薪金結(jié)構(gòu)基本是崗位工資加福利待遇及績效工資，工資發(fā)放很準時，在這點上員工的意見統(tǒng)一沒有分歧。
4．某公司員工年齡階段普遍偏大 40歲以上員工占全體員工人數(shù)60%以上比例，這一點也符合物業(yè)公司服務(wù)社區(qū)的工作特點。 不同年齡調(diào)查比例圖:
5．某公司員工性別比例男女對比為2:1 此次參加調(diào)查的男性員工為20人，女性員工為10人。
6．目前薪金情況及員工滿意度的統(tǒng)計 本公司月收入在5000元以上的1名。工資在3000-5000元之間的1兩名，工資在20xx-3000元之間的4名，其余24名員工工資都在1000-20xx元之間，崗位工資差距較大。 非常不滿意 太滿意 一般滿意 比較滿意 滿意0 20 40 60 80 100
7、離職原因及合理化建議 大多數(shù)離職員工都是覺得這個工資薪金待遇較低離職，很小一部分離職人員是其他私人原因。鑒于以上問題，員工認為提高崗位薪金待遇是解決此種問題的唯一途徑。 統(tǒng)計結(jié)果表明，公司員工對薪金水平不滿意為21名，說明員工總體不滿意度介于非常不滿意和滿意之間。 從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有5%的員工認為目前公司薪酬制度非常公正和公平；有7%的員工也持正面的態(tài)度，認為較公正和公平；有21的員工對此并不太確定；而有70%的員工認為不夠公正和不公平；員工有這樣的負面情緒，主要是一方面有部份的員工物業(yè)公司的崗位工資較低，另一方面工作量大、物價上漲，工資的漲幅卻不明顯，這都引發(fā)他們認為不公平公正的心理。
綜上所述，從本次調(diào)查可以看出，某公司員工隊伍不太穩(wěn)定，同時也暴露出來文化程度偏低和有專業(yè)技術(shù)職稱員工太少的問題，希望此篇調(diào)查報告，能夠促進安通物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)采取策施，組織與鼓勵員工積極參加各類學習，提高文化程度和物業(yè)專業(yè)服務(wù)技能。 只有把社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作做好，使業(yè)主滿意，才能實現(xiàn)物業(yè)公司收益的提高，從而也能增加物業(yè)公司員工的自身收入。提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立新中物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個方面入手，一方面加強內(nèi)部培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請專業(yè)知識淵博，實踐經(jīng)驗豐富的專家，進行培訓(xùn)，學習優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗；最后，引進人才。企業(yè)應(yīng)引進或培養(yǎng)部分專業(yè)知識豐富的優(yōu)秀人才，以補充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力。
客戶滿意度調(diào)查報告篇二
為了提高員工滿意度，進一步提高食堂工作水平，項目部于20xx年6月中旬進行了食堂滿意度問卷調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)出問卷25份，收回25份，對食堂的價格、飯菜質(zhì)量和用餐環(huán)境等具體問題進行了調(diào)查。
56%的員工認為項目部食堂的價格基本合理，但有時還是會偏高，剩下的員工覺得食堂的價格還是基本合理的。
調(diào)查結(jié)果表明，員工對食堂的價格普遍認為有時還是偏高的。適當調(diào)整價格，合理、彈性調(diào)整價格不失為一個有效辦法。食堂每天公布的價格，可以根據(jù)市場價格的變化及時調(diào)整。
⑴、飯菜品種：20%的員工認為湯類的品種少，36%的員工認為飯菜、湯類的品種都少，36%的人則認為一般，而僅僅8%的員工認為飯菜品種多，也就是說，56%的員工都感覺飯菜品種過少。
調(diào)查結(jié)果表明，占有半數(shù)以上的員工對于食堂的種類不滿意。鑒于此，建議食堂采購原料時，盡量多購買時令蔬菜與葷菜，如：隔兩天左右增加葷湯一份，例如筒子骨湯、海帶排骨湯等，以滿足員工多變的口味要求，豐富員工的選擇。
⑵、飯菜口味：28%的員工認為食堂飯菜口味很不錯，48%的員工則認為一般，而剩下的24%的員工則對食堂的口味不是很滿意。其中68%的員工認為食堂飯菜油量適中，24%的員工則表示飯菜油量偏多了。
調(diào)查結(jié)果表明，部分員工對食堂的飯菜口味表示一般，食堂在這方面仍急需加強。
⑶、飯菜分量：76%的員工表示對飯菜的分量表示滿意，20%的員工則認為飯菜的分量為一般。其中有36%的員工表示偶爾會遇到就餐時間內(nèi)沒有飯吃的情況。
調(diào)查結(jié)果表明，飯菜的分量基本上能滿足員工的需要，為了更好的服務(wù)于員工，食堂的飯菜應(yīng)該足量，盡量做到讓每一位員工吃飽吃好。
⑷、飯菜新鮮程度：88%的員工認為食堂所采購的原料（肉、菜、油、米、面）有時候不太新鮮，其中12%的員工甚至還認為食堂的飯菜只有偶爾新鮮，甚至有員工映食堂經(jīng)常將剩菜用于隔天早上做包子餡，而剩飯則用于隔天早上做稀飯，僅僅12%的員工對食堂采購的原料和飯菜表示滿意。
調(diào)查結(jié)果表明，食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較問題，而這關(guān)乎到員工的身體健康方面，因此食堂應(yīng)重視這方面的內(nèi)容，加強改進，如：葷菜可留一頓，并且不收費，由員工自行決定吃不吃，素菜則一頓清。
⑸、食堂衛(wèi)生：68%的員工表示最食堂的衛(wèi)生狀況感到滿意，甚至很滿意，32%的員工則表示一般。
調(diào)查結(jié)果表明，食堂在衛(wèi)生方面還是比較重視的，望食堂能繼續(xù)保持。
88%的員工表示對食堂工作人員的態(tài)度表示滿意，甚至很滿意，12%的員工則表示一般。
調(diào)查結(jié)果表明，員工對食堂的服務(wù)質(zhì)量滿意度較高，希望食堂工作人員能保持微笑、親切的服務(wù)態(tài)度。
1、管理方面
物業(yè)公司員工工作積極性有待提高，遇到問題時應(yīng)積極向辦公室映。
2、總體評價
總體來說，部分員工認為食堂在環(huán)境、飯菜的新鮮程度、質(zhì)量和花樣品種等方面仍需改進，并且對食堂的衛(wèi)生情況、菜式營養(yǎng)搭配表示了關(guān)注。其中，32%的員工認為對食堂表示要求整頓，因此食堂需要做量的改進以便提高滿意度。
客戶滿意度調(diào)查報告篇三
20xx年6月1日
浙江農(nóng)林大學衣錦校區(qū)
謝遠洋
謝遠洋
在校學生
網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查
問卷由楊關(guān)紅設(shè)計，全體成員討論決定
張雷雷
xxxxx
自古以來，“民以食為天”。在廣大同學的心目中，食堂不容置疑地成為我們生活中至關(guān)重要的一部分。食堂的重要性使其存在的問題引起廣大師生的關(guān)注。飯菜的營養(yǎng)質(zhì)量﹑食堂內(nèi)部的衛(wèi)生關(guān)系到我們的身體健康，飯菜的配搭關(guān)系到我們的生長發(fā)育，食堂的秩序管理影響到我們的日常生活。究竟食堂應(yīng)該怎樣操作的呢？而我們的同學對食堂又有什么意見？學校應(yīng)該怎樣去做才能搞好食堂管理，滿足學生的意愿呢？針對以上問題，我們提出此調(diào)查研究，并取得了預(yù)期的成果，此調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)以及結(jié)論可以為食堂決策層提供依據(jù)，可以為食堂的飯菜質(zhì)量提升提供幫助；也可以作為評價各個食堂收益的一個參考。在對學校兩個食堂的飯菜口味、種類、分量、價格、衛(wèi)生條件、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平滿意度進行整體調(diào)研后，總結(jié)得出：學生對學校食堂的菜品質(zhì)量口味的要求個不一樣，但總的來說大同小異；學校食堂目前看來還存在一系列的問題，重點突出在飯菜價格、衛(wèi)生問題、飯菜種類和服務(wù)態(tài)度上，學生對學校食堂的滿意程度會在一定程度上直接影響該食堂的收益、盈利情況，所以針對此次調(diào)研我們提出了幾點建議，希望有關(guān)部門欲與重視及采納。
（1）在此次調(diào)查中，我們總共抽取了30人，其中大一4人，大二6人，大三15人，大四5人。
（2）在這30人中，男生大約占了56%，有17人，女生則有13人。
（3）食堂個數(shù)，30人中有14人所在的校區(qū)有1個食堂，xx人所在校區(qū)有2到3個食堂。
（4）每周在食堂就餐天數(shù)，有12人選擇了1到3天，11人選擇了4到5天，4人選擇了6到7天，3個人選擇了偶爾吃一頓。
（5）平均每月在食堂開銷，每月開銷300元以下的有8人，300到600的有10人，600到900的有9人，開銷900元以上的有3人。
（6）食堂規(guī)模：食堂很大的有10人選，規(guī)模一般般的有11人，食堂規(guī)模小的有9人。
（7）對食堂的菜市滿意，非常滿意的有4人，滿意的有17人，一般的有10人，差和非常差選項沒有人選。
（8）食堂就餐環(huán)境，有3人對就餐環(huán)境非常滿意，17人滿意，10人則對就餐環(huán)境感覺一般，
（9）食堂提供的飯菜質(zhì)量，6人對食堂的飯菜質(zhì)量感到很好，8人感到好，xx人覺得一般。
（10）食堂衛(wèi)生情況，7人認為食堂的衛(wèi)生很干凈，21人認為還過得去，2人認為一般。
（11）對食堂口味的滿意度，3人感到非常滿意，xx人滿意，8人選擇了沒感覺，3人認為食堂口味差。
（12）食堂人員的工作態(tài)度，6個人認為工作人員的服務(wù)態(tài)度很好，22人選擇了好，只有2個人認為工作人員的態(tài)度冷漠。
（13）不去食堂就餐原因，10人選擇了菜市少，吃膩了，9人認為食堂的菜不好吃，10人選擇了人太多，只有1人選擇了任性。
（14）怎樣看待食堂某些事物的價格變動，有8人認為價格變動在情理之中，7人認為這很合理，1人認為不合理但接受，14人沒感覺。
（15）你覺得食堂在就餐問題上有哪些問題，9人認為開放過早或過晚，29人認為節(jié)假日供應(yīng)時間過短，11人認為飯菜供應(yīng)時間太短，11人認為沒有夜宵。
（xx）哪些改善會吸引你到食堂就餐，7人選擇了黑暗料理，9人選擇了就餐環(huán)境改善，26人選擇了菜品種類增加，7人選擇了食堂工作人員態(tài)度改善，19人選擇了有新商家加入，9人選擇了其他。
從學生對食堂飯菜的口味種類的滿意度來看，選擇滿意一般的人比較多，從價格衛(wèi)生來看大多數(shù)人也還是比較滿意的。
客戶滿意度調(diào)查報告篇四
摘要：
本文是關(guān)于浙江農(nóng)林大學食堂的衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度和食品質(zhì)量等的調(diào)查和分析。食堂是在校大學生一日三餐就餐的地方，是每個同學必到的場所，食堂緊密地聯(lián)系著大學生的學習、生活和健康。食堂即是學校硬件設(shè)施之一，又是學校管理的重要組成部分，為了更好地了解學校食堂的情況，為了學校更好地加強對食堂的管理，我們做此次調(diào)查，希望能為進一步加強和改善食堂監(jiān)管工作提供了依據(jù)。
關(guān)鍵詞：食堂服務(wù)調(diào)查
當今食品安全問題成為社會關(guān)注的焦點，觀注身邊學校食堂是我們積極參與社會熱點問題的有效途徑，我們本著實事求是、認真負責的態(tài)度積極調(diào)查廣大師生對學校食堂滿意度，并科學分析，從而幫助后勤改善自身，更好地服務(wù)師生。
作為浙江農(nóng)林大學的學生，在學校生活已經(jīng)有兩年了，對學校的各方面也有了比較全面的了解，尤其在一些與我們學習生活關(guān)系密切的方面，如食堂。我們小組觀察到許多師生對食堂的關(guān)注度最高，對于食堂的衛(wèi)生，工作人員服務(wù)態(tài)度以及食品質(zhì)量有較高的要求。在食堂管理方面，也存在一些問題，就餐時間集中導(dǎo)致食堂擁擠，排隊較長，也由此引發(fā)一些打錢出錯的狀況。
由于食堂與我們生活最為密切，也是不可分割的一個部分，我們就廣大師生對食堂的滿意度進行調(diào)查，通過分析，幫助后勤改善食堂狀況。
我們小組通過討論，結(jié)合自身的經(jīng)歷，以及通過其他師生的反映發(fā)現(xiàn)食堂存在以下幾方面的問題：
（一）工作人員的服務(wù)意識較差；
（二）食堂衛(wèi)生狀況有待提高，小部分同學因為食用食堂飯菜而出現(xiàn)身體不適；
（三）食堂供餐時間太短，尤其中午；
（四）飯菜品種過于單一，更新不夠快；
（五）工作人員打卡出錯現(xiàn)象過于頻繁。
我們小組以問卷調(diào)查的`形式，對浙江農(nóng)林大學在校大學生進行食堂滿意度調(diào)查。我們對在食堂就餐的學生以隨機抽樣的方式，共發(fā)放100份問卷，收回有效問卷95份，有漏選，有多選情況。經(jīng)我組全體成員的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)將部分有代表性的調(diào)查結(jié)果報告如下：
（一）有關(guān)飯菜情況：
1、是否因為食用食堂的飯菜出現(xiàn)身體不適：22%的同學從來沒有；59%的同學偶爾有過；11%的同學經(jīng)常。
2、飯菜的品種多久更新一次比較好：50%的同學認為兩周；38%的同學認為一個月；4%的同學認為三個月；1%的同學認為半年。
（二）有關(guān)食堂與外賣的比較情況：
1、一周叫外賣的次數(shù)：31%的同學0—3次；24%的同學4—6次；28%的同學6—10次；7%的同學10次以上。
2、認為外賣比食堂在哪個方面更有優(yōu)勢：35%的同學認為速度；25%的同學認為味道；41%的同學認為品種；11%的同學認為價格。
（三）有關(guān)食堂總體的情況：
1、對食堂總體滿意度如何：3%的同學覺得非常滿意；54%的同學覺得滿意；34%的同學覺得不滿意；3%的同學覺得非常不滿意。
2、對食堂最不滿意的地方：12%衛(wèi)生狀況；23%飯菜價格；23%工作人員服務(wù)態(tài)度；47%飯菜品種及味道。
（四）食堂的服務(wù)態(tài)度、秩序及監(jiān)督：
1、最不能忍受工作人員的什么：29%的同學認為亂打錢；29%的同學認為態(tài)度差；27%的同學認為不講衛(wèi)生；22%的同學認為飯菜量少。
2、食堂應(yīng)該在哪個時間段延長供餐時間：32%的同學認為早上；23%的同學認為中午；32的同學認為%晚上；11的同學認為%夜宵。
（五）食堂改進點：
1、是否覺得食堂應(yīng)該增加盒裝快餐服務(wù)（像有些已搭配好的外賣）：10%的同學認為非常有必要；67%的同學認為可以嘗試；15%的同學認為沒必要。
2、覺得食堂最應(yīng)該改進：此項為問答題，46人寫了問答題，26人意見為菜色品種太少；4人意見為亂打錢；3人認為應(yīng)該降價；3人認為應(yīng)該解決排隊擁擠情況；4人提到工作人員素質(zhì)、態(tài)度問題；2人提到電視只放cctv5；3人提到飯量少，相比下，此意見男生比女生多。
根據(jù)對調(diào)查結(jié)果的整理和認真分析，我們小組針對上述問題給出以下幾點建議：
1、大學生要提高自身修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣
大學生要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，打飯自覺排隊，自覺將用完餐后的盤子送回收盤處。只要大學養(yǎng)成良好的習慣，不僅食堂吃飯更有秩序，也可以緩解吃飯擁擠的問題。
2、食堂的工作人員要嚴格遵守衛(wèi)生標準，進一步提高食堂飯菜的衛(wèi)生和質(zhì)量
建議如下：第一，食堂飯菜的選料要好，無變質(zhì)食品。第二，米、菜一定要洗干凈。第三，豐富菜品品種，努力讓不同口味的同學有不同的選擇。第四，要加強對工作人員的服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，尤其年紀較輕的員工，評選出每周服務(wù)明星，以資獎勵。
3、學校要加強監(jiān)管，建立獎罰機制
我們建議學校對食堂進行定時或不定時的檢查、抽查，設(shè)立投訴信箱，狠抓衛(wèi)生，雖然在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)因食堂飯菜而感到身體不適的情況不是很多，但食品安全問題不應(yīng)該有任何問題，我們應(yīng)該以百分之百地嚴肅對待，學校對不符合要求的衛(wèi)生服務(wù)人員給予嚴厲懲罰。
4、培養(yǎng)學生良好的飲食習慣，在學生中提倡健康按時就餐
很多同學有經(jīng)常不吃早餐的習慣，其實在一晚的睡眠后不吃早餐，我們處于處低血糖狀態(tài)下，這樣會影響我們一天的精神狀態(tài)，長期不吃早餐會影響我們胃的健康，智力發(fā)展。一些女同學為了減肥，平時能少吃一頓是一頓，不按時吃飯是不利于大學生的身體健康。為了學生有更好更健康的身體，為了同學們德智體全面的發(fā)展，學校要加強健康飲食的宣傳，提高學生的飲食素質(zhì)。
經(jīng)過這次的調(diào)查，我們小組深感做這樣一次并不復(fù)雜的活動并非像想像中的那樣簡單，每個成員必須積極參與進來，團結(jié)是一個團隊的靈魂所在。在成員之間有不同意見的時候，應(yīng)該如何處理。并且在面對調(diào)查對象的不配合時應(yīng)該有的微笑和姿態(tài)。希望全校同學人人都能加入到進社會實踐的隊伍中，提高自身能力，共創(chuàng)美好的校園，為創(chuàng)建和諧社會添磚添瓦。
客戶滿意度調(diào)查報告篇五
員工滿意度是指員工對企業(yè)感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。一方面體現(xiàn)了員工滿意的程度；另一方面也反映出企業(yè)在達成員工需求方面的實際結(jié)果。通過員工滿意度調(diào)查，既能保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高投訴率、高人員流動率等緊迫問題，又能彰顯現(xiàn)代企業(yè)對員工的尊重與關(guān)懷，搭建公司管理層與員工之間新的溝通平臺，為更多真實信息鋪設(shè)了反饋渠道，促進了公司可持續(xù)性發(fā)展。
實施員工滿意度調(diào)查要達到的目的：
1、員工滿意度調(diào)查是診斷企業(yè)潛在問題的晴雨表。找出企業(yè)管理與員工需求間的矛盾，避免因信息滯后而造成員工隊伍的不穩(wěn)定。
2、找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因。例如，公司近來面臨的員工高離職率等困擾，通過員工滿意度調(diào)查就會找出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，確定是否因管理不善、員工工資過低、溝通渠道不暢等問題引起。
3、評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響。員工滿意度調(diào)查能夠有效地用來評價組織結(jié)構(gòu)調(diào)整或政策變化所引起的反應(yīng)。通過變化前后的對比，公司管理層可以了解到公司決策和變化對員工滿意度的影響。
4、培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、歸屬感。不斷增強員工對企業(yè)的忠誠度和向心力，以更有效地吸引人才和留住人才。
5、員工滿意是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石，兩者關(guān)系可通過以下圖示予以體現(xiàn)：
（一）員工滿意度調(diào)查將分別對以下幾個方面進行考察。
1、工作本身：工作本身在決定員工的工作滿意度中起著很重要的作用，其中影響滿意度的最重要的方面是工作負荷。
2、工作回報：薪酬是影響員工工作滿意的極其重要的因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的肯定，是員工生理和心理上雙重滿意度的反應(yīng)。此外，提升職業(yè)能力的相關(guān)培訓(xùn)也是員工十分關(guān)注的回報之一。
3、工作環(huán)境：好的工作條件和工作環(huán)境，如溫度、通風、光線、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設(shè)施都極大地影響著員工滿意度。
4、人際關(guān)系：公司里面同事之間，上級和下級之間的關(guān)系是否處理的好直接影響到員工的工作情緒和工作效率。
5、公司整體：員工滿意度調(diào)查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系是否和諧；二是考察公司的民主管理機制，也就是說員工參與和影響決策的程度如何。
（二）樣本說明
1、根據(jù)公司對員工滿意度調(diào)查的要求，確定調(diào)查形式、范圍及人員分布如下：
（1）本次調(diào)查采用問卷形式，由公司行政部根據(jù)公司實際情況，從與員工工作相關(guān)的12個方面共設(shè)計了61個題目，保證了問卷設(shè)計的科學性。
（2）針對職工崗位和車間崗位，設(shè)計出兩套問卷。
（3）本次調(diào)查發(fā)放問卷30份，回收29份，回收率96.7%。有效問卷29份，有效問卷份數(shù)超過調(diào)查當月公司在崗人員總數(shù)的44%，調(diào)查數(shù)據(jù)有效（4）分配比例及要求：
①辦公室人員必須參與問卷調(diào)查。 ②車間崗位按以下比例參與調(diào)查
生產(chǎn)部：管理類人員占15%、技術(shù)類人員占15%、生產(chǎn)輔助類人員占20%、一線生產(chǎn)工人占50%。
（一）員工總體滿意度
根據(jù)a、b、c、d、e四個選項所代表的員工滿意程度，設(shè)定相臨兩項區(qū)間為15。即a（滿意）為100分，b（比較滿意）為85分，c（一般或需要改進）為70分，d（不滿意即為不及格）為55分，e開放性選項。
統(tǒng)計表明，公司員工總體滿意度平均分83.2分。
按照馬斯洛的需求層次理論，人有生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五種層次。
員工對公司的滿意度與公司滿足員工的需求的層次息息相關(guān)。參照理論，員工滿意度的各維度對員工滿意度貢獻的權(quán)重并不一致，即，達到員工“自我實現(xiàn)”層面的需求比增加工資這種滿足“生理和安全”的需求更能提升員工的滿意度。因此，五種層次的需求對應(yīng)著事業(yè)、社會、感情、薪酬福利，轉(zhuǎn)化成員工調(diào)查表的維度便是，工作本身：公司整體：人際關(guān)系：工作環(huán)境和薪酬福利=3：3：2：2。據(jù)此計算出員工滿意度分數(shù)為：75分。平均分與加權(quán)重分的結(jié)果均說明員工總體滿意度為：較滿意。
（二）總體維度分析
從5個“滿意度維度”的角度對公司員工滿意度分析的結(jié)果如下圖：
滿意度較高的維度是：工作本身、人際關(guān)系和公司整體； 滿意度較低的維度是：工作回報和工作環(huán)境。
（三）不同崗位人員維度得分
辦公室員工人員各維度得分較高，說明辦公室員工員工的穩(wěn)定性較高，流動性不大。
結(jié)果顯示，生產(chǎn)車間人員的整體得分較低。其中，工作回報和工作環(huán)境滿意度是得分最低的兩項。
（四）單項問題得分統(tǒng)計
1、在辦公室員工滿意度調(diào)查各項題目的統(tǒng)計中，員工滿意度較高的項目有：
① 在日常生活中，同事之間能夠相互關(guān)心、互相照顧。（94.9） ② 對上級、同事提出的工作安排、請求，我都及時反饋落實。（94.8）
③ 如果公司有需要，我克服自身困難，以工作為重。（93.4）
④
目前的崗位非常適合我。（92.2） ⑤ 認為公司給了員工很大的發(fā)展空間。(90.1)
2、在辦公室員工員工滿意度調(diào)查單項題目的統(tǒng)計中，員工滿意度較差的項目有：
① 公司的薪酬體系未起到很好的激勵作用。（80.2） ② 現(xiàn)從事崗位的薪金待遇與承擔工作不相符。（80.6） ③ 目前薪酬水平不能夠真實反映你的工作能力。（81.0 ） ④ 公司的績效管理并未收到意想中的結(jié)果，對于提升個人和組織績效沒有達到明顯的效果。（82.0）
⑤ 工作中需要的硬件資源不能夠得到及時的提供。（83.4） ⑥ 公司的福利政策亟需改進。(70.2) ⑦ 員工食堂整體滿意度一般。（65.7）
3、在生產(chǎn)車間員工滿意度調(diào)查單項題目統(tǒng)計中，員工滿意度較 高的項目有：
① 我所在的部門內(nèi)部同事之間相處的很融洽。（91.7）
② 對上級、同事提出的工作安排、請求，我及時給以反饋和落實。（90.1）
③ 對目前工作環(huán)境和休息時間的安排非常滿意（88.4） ④ 對目前崗位工作職責與權(quán)利非常明確。（88.3） ⑤ 我的上級安排工作時，指令明確、言簡意賅。（88.2） ⑥
4、在生產(chǎn)車間員工滿意度調(diào)查單項題目的統(tǒng)計中，員工滿意度較差的項目有：
① 目前薪酬水平能夠真實反映你的工作能力。（72.5 ） ② 現(xiàn)從事崗位的薪金待遇與承擔工作很相符。（73.6） ③ 對公司的福利制度滿意度一般。（75.4 ） ④ 基地工作環(huán)境望改進。
四、結(jié)果分析及改進建議 總體來看，員工對公司的滿意度較高。維度得分方面，工作本身、工作回報、人際關(guān)系和公司整體對員工滿意度的提升貢獻較大。另外從問卷的結(jié)果可以看出：員工對工作回報的反饋比較消極，多數(shù)人認為公司的薪酬不夠理想，這是我們需要注意的地方。薪酬問題是員工永恒的話題，它容易導(dǎo)致員工工作積極性差、優(yōu)秀員工流失、公司處于低效率和懈怠工作狀態(tài)等。
以下依次解析各維度的得分情況。
（一）工作本身
分析：1-3項中（工作崗位、綜合考量、成長與發(fā)展），選擇a.滿意和b.比較滿意的占總?cè)藬?shù)的79%。
說明大部分員工對現(xiàn)在所從事的工作比較滿意，自己的能力與工作有很好的匹配，并能從工作中感覺到滿足感和成就感。
另外，有21%的人不適應(yīng)現(xiàn)在的工作，無法在工作中對工作價值的實現(xiàn)產(chǎn)生愉快的感情狀態(tài)，這樣會導(dǎo)致員工缺乏主動性、工作效率降低。 改進建議：
提供給員工一個持續(xù)學習和成長的環(huán)境，加強關(guān)于公司企業(yè)文化、員工技能等相關(guān)的培訓(xùn)，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感，讓員工在企業(yè)里的每一個成長階段都能有明確的追求和奮斗目標，讓他們都能看到自己的成長方向和空間，這是提高員工工作滿意度和敬業(yè)度的最佳途徑。
其次，公司應(yīng)該對那些經(jīng)過崗位培訓(xùn)或調(diào)崗處理后，仍不適應(yīng)所在崗位的人進行重新考慮，結(jié)合他們的意愿、特長以及公司的實際需要，幫助他們規(guī)劃更合適的職業(yè)道路，以使他們能發(fā)揮自己的最大潛能，走上更有可能成功的職業(yè)道路。
（二）工作回報
薪酬待遇通常是員工最關(guān)心也是最難滿意的地方。
調(diào)查顯示，有54%的人認為自己的薪金待遇與承擔的勞動不相符，更談不上薪酬的激勵作用。從調(diào)查表結(jié)果分析，員工認為公司整體薪酬水平競爭力較差，加上社會cpi指數(shù)增長較快，導(dǎo)致超過一半的員工認為目前薪酬待遇較差。
另外，員工對業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)需求較大，良好的技能培訓(xùn)和職業(yè)能力提升對員工的吸引力往往比薪酬更大。
改進建議：
1、建議公司進行薪酬調(diào)查，通過和同行業(yè)薪酬水平比較，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部競爭力；
2、完善績效考核制度，嚴格按照崗位職責評價標準和有說服力的度量模板，增加制定標準的透明度，使員工從心里認同內(nèi)部分配是公平的，且被全員廣泛接受。
3、根據(jù)公司實際情況，把“好鋼用在刀刃上”，重點以穩(wěn)定技術(shù)及銷售方面人才為原則，適當給予他們物質(zhì)上的激勵。
4、提供給員工工作實踐和不斷學習持續(xù)提高的機會，以及朝更高層次的發(fā)展的空間，這樣能收到比增加員工薪酬待遇這種淺層次激勵更好的效果。
（三）工作環(huán)境
工作環(huán)境是測量員工如何看待諸如他們的工作環(huán)境條件等方面問題。包括生活環(huán)境、辦公環(huán)境。好的工作環(huán)境能使員工以愉悅的心情開展工作，效率和準確率都會有極大程度的提升。調(diào)查顯示，員工對公司的工作環(huán)境意見較大。主要是在硬件資源和工作條件上得分較低。
改進建議：
1、以儉為本，根據(jù)實際情況，公司應(yīng)適時改善辦公條件，更新或維修如電腦、打印機等直接影響工作效率的設(shè)備。
2、大力宣傳“公司是我家，清潔靠大家”的主人翁意識，并在工作之余組織員工對工作場所進行及時清理清掃，通過自己的勞動改善工作環(huán)境，營造人人維護環(huán)境的良好氛圍。
（四）人際關(guān)系
良好的人際關(guān)系和及時有效的溝通是開展工作的必要手段，在此項目上，員工們普遍感覺與周圍同事相處融洽，而且在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時也比較及時和暢通，員工的意見可以得到尊重，工作軟環(huán)境舒適度較高。
改進建議：
1、在公司整體的氛圍很融洽的前提下，硬件的流程是允許有一點缺陷的，因為員工往往會忽視這些缺陷；反之，如果公司的內(nèi)部關(guān)系不健康，員工覺得不舒服，就容易“從雞蛋里面挑骨頭”。據(jù)此，今后在繼續(xù)做好內(nèi)部溝通的同時，應(yīng)進一步完善跨部門的溝通，提升公司全員的工作效率并營造更加良好的工作氛圍。
2、工作中領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對下屬的工作成果進行有效的反饋，給予他們及時而正確的評價、建議和肯定，提高員工在工作方面的自信心、積極性，進一步增強他們的工作成就感和集體歸屬感。
（五）公司整體
本項得分較高，說明員工對公司發(fā)展的前景比較明確和認可。對公司管理層信任度較高。作為成立10周年的民營制企業(yè)，雖然職工們在整體素質(zhì)上相差較大，但大部分都保持了優(yōu)良的傳統(tǒng)，主人翁意識濃厚，對公司的未來充滿希望。
改進建議：
1、繼續(xù)加強對公司使命、戰(zhàn)略和目標等企業(yè)文化的宣傳，使少數(shù)不太清楚公司發(fā)展方向的員工或新員工更加熟悉公司文化，并根據(jù)公司目標制定個人發(fā)展目標，保證公司戰(zhàn)略的順利實現(xiàn)。
2、提高企業(yè)管理層對工作滿意度重視程度。員工滿意度調(diào)查應(yīng)成為企業(yè)常規(guī)性的工作。
綜上所述，從這次員工滿意度調(diào)查中我們明確了員工究竟關(guān)注公司管理的哪些方面，并根據(jù)反饋的信息，系統(tǒng)地整理和解決。同時，通過研究員工滿意度調(diào)查結(jié)果，起到防患于未然的作用。針對此次發(fā)現(xiàn)的問題，我們將結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃的年度方針目標及重點工作落實相關(guān)措施，根據(jù)公司實際情況，努力解決，以期為管理層的決策提供依據(jù)，為公司健康、有序發(fā)展做出貢獻。
客戶滿意度調(diào)查報告篇六
小紀汗中心小學 校工會：
為切實推進“校務(wù)公開、民主管理”工作，增強凝聚力，充分調(diào)動廣大教職工積極性和創(chuàng)造性，推進學校民主政治建設(shè)，促進學校的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，我校組織全體教職工參加了20xx年度校務(wù)公開教職工滿意度測評。《校務(wù)公開教職工滿意度測評表》共計十二項內(nèi)容，下面將調(diào)查情況反饋如下：
各學校根據(jù)教職工滿意度測評結(jié)果，進行數(shù)據(jù)分析、匯總，形成《學校校務(wù)公開教職工滿意度測評數(shù)據(jù)分析報告》。
一、全校總?cè)藬?shù)： 29人。
二、參加調(diào)查人數(shù)：29人。
三、各項指標滿意度：
1、學校發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、目標完成情況公開： 滿意28人 基本滿意 1人
2、學校財務(wù)預(yù)決算、經(jīng)費使用情況公開：
滿意28人、基本滿意 1 人
3、學校建筑工程承包招標情況公開：
滿意29人
4、民主評議學校領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果公開：
滿意29 人
5、大宗物資、材料采購、基建修繕立項、預(yù)決算、審計、招標情況公開：
滿意28人、基本滿意 1 人。
6、招生政策、收費標準公開：
滿意29人
7、評優(yōu)評先、職稱評定、績效考核情況公開： 滿意29人
8、發(fā)展黨員、干部選拔、人事任免情況公開： 滿意29人
9、教職工關(guān)心的熱點問題、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況公開： 滿意28人、基本滿意 1 人。
10、教育現(xiàn)代化創(chuàng)建工作情況及經(jīng)費使用情況公開： 滿意 29人
11、學校規(guī)章制度的制定與修訂情況公開：
滿意29人
12、 校務(wù)公開工作形式多樣、公開及時領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自率公開情況：
滿意 29人
情況總結(jié)：從本次調(diào)查問卷來看，教職工對我校校務(wù)公開管理實施情況持認可態(tài)度，對我校民主管理水平也持認可態(tài)度，說明我校校務(wù)公開工作在上級工會的指導(dǎo)下、在校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的成績，獲得了一定的進步，這對我校校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的工作是一個極大的肯定，也鼓舞了我們繼續(xù)抓好這項工作的決心。當然，我們也看到了在工作實施過程中的一些不足，我們會通過不斷的學習、不斷的探索來進一步提高我校校務(wù)公開工作的水平。
客戶滿意度調(diào)查報告篇七
生態(tài)環(huán)境建設(shè)是一項基礎(chǔ)性建設(shè)，是全民的事業(yè)，黨的“十六大”明確提出了“全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)”的發(fā)展觀和全面建設(shè)小康社會的戰(zhàn)略目標，把“可持續(xù)發(fā)展能力不斷增強，生態(tài)環(huán)境得到改善，資源利用率顯著提高，促進人與自然的和諧，推動整個社會走上生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路”作為全面建設(shè)小康社會的目標之一。為了更準確地獲知公眾對我區(qū)環(huán)境狀況的感受，充分認識我區(qū)的區(qū)域生態(tài)環(huán)境狀況，了解公眾對我區(qū)生態(tài)環(huán)境的滿意程度以及對未來生態(tài)建設(shè)方案與環(huán)保措施的意見和建議，近期區(qū)統(tǒng)計局和區(qū)生態(tài)辦、區(qū)環(huán)保分局通過現(xiàn)場征詢和入戶調(diào)查等方式，結(jié)合紀念“六·五”世界環(huán)境日暨我生態(tài)區(qū)建設(shè)啟動儀式，對轄區(qū)內(nèi)13個社區(qū)的市民進行了一次生態(tài)環(huán)境滿意度調(diào)查，本次調(diào)查采用問卷的形式，共發(fā)放問卷550份，回收問卷529份，其中有效問卷484份，問卷回收率為88％。調(diào)查表明：我區(qū)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量狀況滿意度較高，市民對環(huán)境保護的參與意識較強，首次調(diào)查結(jié)果令人滿意，但離生態(tài)區(qū)建設(shè)要求尚有一定的差距。
近年來，我區(qū)持續(xù)實施“藍天、碧水、綠色、清靜”四大環(huán)保工程，城區(qū)環(huán)境質(zhì)量明顯改善，20xx年，全區(qū)共完成10個生活小區(qū)，30個污染源，15個公建單位及11條區(qū)管道路的污水收集系統(tǒng)的改造；完成了11條主河農(nóng)灌河道清淤整治任務(wù)，共清污河道7335米，內(nèi)河水質(zhì)逐步變清；20xx年日空氣污染指數(shù)（api）大于100的共72天，小于100的293天；區(qū)域環(huán)境噪聲比去年下降0.2db。
1、市民對目前環(huán)境質(zhì)量狀況滿意度評價。調(diào)查顯示，3/4的被調(diào)查者對我區(qū)目前的環(huán)境質(zhì)量狀況感到滿意或基本滿意，滿意率達到76.72%，但也有18.3%的市民對環(huán)境質(zhì)量現(xiàn)狀表示不滿意，還有4.99%的人表示很不滿意。
2、市民對生態(tài)區(qū)建設(shè)的了解情況。通過不斷加大環(huán)境綜合治理力度，組織開展生態(tài)區(qū)建設(shè)宣傳周、創(chuàng)建生態(tài)街道、創(chuàng)建“綠色社區(qū)”、環(huán)保知識家庭競賽等主題活動，使生態(tài)區(qū)建設(shè)逐漸深入民心。從調(diào)查結(jié)果看，有64.32%的市民對我區(qū)正在開展的生態(tài)區(qū)建設(shè)活動表示了解或基本了解，20.54%的市民表示聽說過，但具體情況不太了解，有15.15%的市民表示不了解。
3、市民對政府在環(huán)境保護方面的評價。在“政府對環(huán)境保護的重視程度”和“當前環(huán)保宣傳力度”兩個問題上，市民的滿意率分別為76.76%和65.47%，市民普遍對政府在環(huán)境保護領(lǐng)域取得的成績表示肯定，但也有7.16%的市民提出當前政府在環(huán)保宣傳工作方面脫離實際，存在嚴重的形式主義。
1、大氣污染——老百姓最頭疼的問題。在被問及“目前我區(qū)污染較重的問題有哪些？（按污染程度依次選擇）”時，53.74%的市民認為大氣污染是各類污染源中的“第一殺手”，次選比例也達到15.63%。其中機動車尾氣和工業(yè)廢氣污染最為嚴重，分別占大氣污染的48.71%和30.3%，道路揚塵、飯店油煙等也是市民反映較多的問題，xx社區(qū)一些居民對無證攤販的煤煙污染表示強烈不滿，要求環(huán)保、城管等部門進一步加強監(jiān)管力度。
2、工業(yè)廢水和白色污染——影響城市環(huán)境兩大公害。市民反映的其他污染較重的問題依次是水污染、固體廢棄物污染、噪聲污染，首選比例分別為18.5%、17.84%、9.91%，少數(shù)市民還特別提到了琉璃幕墻的光污染問題。調(diào)查顯示，市民認為最嚴重的水污染是工業(yè)廢水，比重高達54.3%，其次是河道源頭污染，占32.17%，家庭排放污水及其他占13.52%。在固體廢棄物污染中，有47.58%的市民認為最嚴重的是塑料包裝、容器的泛濫，28.02%的市民認為是生活垃圾不能得到及時處理，還有22.38%的市民認為是廢舊電池、電瓶未能有效回收。
3、噪聲污染——市民關(guān)注的焦點。由于環(huán)保、行政執(zhí)法等部門采取夜間噪聲監(jiān)測，控制施工建筑噪音，加大降噪材料投入等有效措
施，市民在此次調(diào)查中普遍反映“這兩年耳根清靜了許多”，所以有53.47%的市民將噪音放在各類污染中的最后一位，但其受關(guān)注程度卻大大超出預(yù)期想象。
保護環(huán)境需要政府的決策行動，更多的是需要全民的參與。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我區(qū)開展的打造“綠色城區(qū)”活動，擴大了環(huán)保聲勢，宣傳了環(huán)保知識，市民環(huán)保意識得到明顯增強。
有49.8%的市民在環(huán)境保護和經(jīng)濟發(fā)展兩者間支持生態(tài)環(huán)境保護優(yōu)先，37.89%的市民認為生態(tài)環(huán)境保護與經(jīng)濟發(fā)展同等重要，關(guān)鍵是協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展，還有8.79%的市民則認為要以經(jīng)濟建設(shè)為先。
有59.67%的市民表示愿意參加義務(wù)環(huán)境監(jiān)督管理和相關(guān)的聯(lián)席會、聽證會，希望通過這些形式維護老百姓的合法權(quán)益，顯示了很強的社會參與意識，其中高學歷人群參與熱情尤為強烈。有27.03%的市民表示無所謂，還有13.31%的市民不愿意參加。
有67.16%的市民明確表示若提供機會則愿意植樹，綠化意識普遍較好。但由于現(xiàn)實中真正的機會不多，市民希望有關(guān)部門包括相關(guān)社會團體能夠多提供機會，以調(diào)動公眾的綠化積極性。
有45.36%的市民在餐館就餐時會使用餐館的消毒餐具，同時讓我們驚喜的是有32.7%的市民愿意就餐時自己攜帶餐具，有21.94%的市民選擇使用一次性木筷。一些小餐館由于顧客量小，從成本考慮而放棄使用多次消毒餐具，加上堅決拒絕一次性木筷的顧客并不多，造成了“店家購買，顧客使用”的惡性循環(huán)。
有67.86%的市民完全支持對出租車、公交車進行“油改氣手術(shù)”，希望大力發(fā)展綠色交通。有8.88%的市民持不支持態(tài)度，認為只要維持現(xiàn)狀即可，一則因為“油改氣手術(shù)”費用太高，二則如果配套改革跟不上，比如加氣站不足，很容易造成交通癱瘓。
本次調(diào)查得到了社會各界的大力支持，同時也收集到許多有關(guān)生態(tài)區(qū)建設(shè)以及環(huán)境保護方面的建議、意見，這些意見建議飽含了廣大市民對我區(qū)的深切熱愛之情，也表達出對“綠色城市、居住天堂”的追求與向往。
1、最希望居住的社區(qū)是花園式社區(qū)。調(diào)查顯示，40.54%的市民最希望其所居住的社區(qū)創(chuàng)建成花園式社區(qū)。35.76%的市民最希望其所居住的社區(qū)創(chuàng)建成安靜社區(qū)，其中以xx社區(qū)xx社區(qū)以及xx街道環(huán)北新村社區(qū)呼聲最為強烈。16.84%的市民最希望其所居住的社區(qū)創(chuàng)建成油煙達標社區(qū)，其中武林街道的中北、仙林社區(qū)支持率最高。6.86%的市民最希望其所居住的社區(qū)創(chuàng)建成無違章建筑社區(qū)，潮鳴街道東河社區(qū)和朝暉街道虹園社區(qū)的居民對此反映相對較多。
2、最感興趣的活動是社區(qū)綠地保護行動。在被問及“您認為我區(qū)的環(huán)保工作還需要在哪些方面繼續(xù)努力？”時，市民對“城市綠化”、“污染防治”、“環(huán)保投入”、“嚴格執(zhí)法”等選項的點擊率都比較高，分別占53.31%、50.62%、49.38%、46.07%。在眾多環(huán)保宣傳教育活動中，有46.28%的市民選擇了與人居環(huán)境密切相關(guān)社區(qū)綠地保護行動，45.87%的市民鐘愛于生態(tài)考察，42.56%的市民希望參觀污水、垃圾的處理過程，41.74%的市民則對垃圾分類回收活動很感興趣。
3、調(diào)查中一些有代表性的意見、建議。
（1）xxx社區(qū)居民提出，
①住宅小區(qū)的污水及路面破損后造成的積水對環(huán)境造成影響，低洼處要填平。
②居民住宅區(qū)生活垃圾處理還有盲點、死角，社區(qū)要作為衛(wèi)生的重要問題來抓。
③對城市污水管理出口進行清查，嚴防污水流入住宅區(qū)造成污染。
④實行環(huán)保責任制，做好垃圾分裝和廢舊電池回收（特別是電瓶車的電瓶應(yīng)定期實行回收）。
⑤要求解決小區(qū)汽車廢氣污染問題。
⑥加強環(huán)保執(zhí)法力度，開展環(huán)保志愿活動，加強生態(tài)區(qū)建設(shè)的科普知識宣傳，持之以恒，在中小學開展生態(tài)建設(shè)知識教育，從娃娃抓起。
（2）xx社區(qū)居民提出，運河兩岸的環(huán)境整治需要長效管理。
（3）xxx社區(qū)居民提出，要在充分分析生態(tài)系統(tǒng)的支撐能力及瓶頸的基礎(chǔ)上，編制一份能充分體現(xiàn)城區(qū)特色，探索創(chuàng)新，規(guī)劃理念領(lǐng)先，操作性強的生態(tài)區(qū)建設(shè)規(guī)劃。以景觀生態(tài)建設(shè)為突破口，提升城市品位。建設(shè)生態(tài)型的中央商務(wù)區(qū)，堅持以人為本，營造人文生態(tài)環(huán)境。
（4）xx社區(qū)居民提出，可以學一學東南亞的做法，以法律為后盾，用強制措施保證自然人、法人的行為符合環(huán)保要求，這是行之有效的方法，脫離這個前提說環(huán)保等于空話一句。
（5）xx街道燈芯巷社區(qū)居民提出，
①應(yīng)控制玻璃幕墻，減少光污染。
②加強執(zhí)法力度，馬路上經(jīng)常能看到冒黑煙的助動車、公交車，尾氣污染厲害。
（6）xx街道環(huán)北新村社區(qū)居民提出，
①目前電瓶車已大量投入使用，而一年后的廢電瓶回收再利用卻沒有跟上，希望早日有地方可回收利用。
②加大宣傳力度，使每一個市民都能提高環(huán)保意識，政府要多創(chuàng)造必要條件（如植樹、綠化），以提高生態(tài)環(huán)境質(zhì)量。
③環(huán)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對投入較少，如果環(huán)?；A(chǔ)設(shè)施長期跟不上，要從根本上提高城市的環(huán)境質(zhì)量是不可能的。
（7）xxx社區(qū)居民提出，提高城市規(guī)劃水平，將住宅區(qū)、生態(tài)區(qū)和工業(yè)園區(qū)明顯分開來。
（8）xxx社區(qū)居民提出，
①主管領(lǐng)導(dǎo)、工作人員應(yīng)該多花時間到民眾中去了解情況，及時把生態(tài)建設(shè)搞上去，要宣傳環(huán)境知識，培養(yǎng)大眾愛護環(huán)境、講究衛(wèi)生的自覺性，只有人人都從我做起，才能跟上城市生態(tài)建設(shè)和環(huán)境保護的發(fā)展需要。
②政府應(yīng)該多投入高科技的環(huán)保設(shè)施，控制污染源的產(chǎn)生。
（9）xxx廣場現(xiàn)場調(diào)查中市民反映，
①我們住xx社區(qū)，在xxx大酒店后面的商品房，前面有拆遷戶住房戶，每天早上6：00左右無證攤販出來在小區(qū)內(nèi)綠化帶走道上發(fā)煤爐，多者4-5只，少者2-3只，天天如此。他們發(fā)煤爐，我們嗆咽喉，天天門窗緊閉也關(guān)不住。
②白色污染實在嚴重，廠商為了賺錢做法太過分了。既浪費了資源，又增加了消費者的負擔，應(yīng)倡導(dǎo)改進。
③近幾年政府投入不少，但在項目的后續(xù)管理方面尚顯薄弱，需改進。
④進一步加快城市污水管網(wǎng)改造完善工程，加快城鎮(zhèn)污水處理廠建設(shè)步伐。
⑤必須通過引入市場競爭機制，對項目建設(shè)與管理按照企業(yè)化、市場化的模式動作，才能從根本上解決資金不足以及投資、運行效率不高的問題。
⑥樹立“保護環(huán)境就是保護生產(chǎn)力，改善環(huán)境就是發(fā)展生產(chǎn)力”的意識。
⑦只有每個人從自身做起，從現(xiàn)在做起，從日常生活的每一件細小的事情做起，從選擇善待環(huán)境的生活方式做起，與自然和諧相處，我們的社會才能具備現(xiàn)代社會應(yīng)有的文明程度，才能真正愉快舒適的生活，我們生存的土地也才能生命之水長流，青山常綠空氣長鮮。