人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
點評酒店文案篇一
“你把拔河比賽中的“長繩”比作“拿不定主意的孩子”，太貼切了!比賽雖然失敗了，但你的作文卻寫得非常成功!如果作文結(jié)尾把自己失望的心情變成短短的幾句啟示，就更好了!
你是一個多么重情的孩子啊!你多么善于感悟生活中的情，盡管你對作文有些膽怯，但你卻把握了作文的真諦——我筆寫我情。只要寫出自己的真情，老師一定非常喜歡你的。
點評酒店文案篇二
1)尊敬的賓客：您好！感謝您5分的點評哦！每個城市總會有讓人惦念的理由，每個季節(jié)都有我們難舍的景色，每個酒店都有他們甜美而有溫馨的回憶，希望xx會是您回憶里最溫馨最獨特的那個！?；?*x看看哦，祝：安好！
2)尊敬的賓客：您好！感謝您對xxx的信賴！更感謝您的不吝夸獎與強烈推薦！真是愛在xx難以離開，xxx是您在xx地方最美、最溫暖的家，您也記得有時間?；貋砜纯磫?！
3)尊敬的賓客：您好！非常感謝您對我們酒店如此的青睞和喜愛！前進的腳步永不停歇，為了您的信賴，我們將更加堅持不懈，xx酒店永遠屹立于這個城市，等候您的來臨！不見不散哦！祝：笑口常開^_^！
4)尊敬的賓客：您好！很高興您選擇入住xxx酒店，看到您的評價小的頓時呆懵了！酒店地處繁華地段，有著都市的熱鬧和方便，酒店自助早餐品種豐盛，美味可口，外帶會有打包盒的哦！家，是避風的港灣，是溫馨的小窩，是溫暖身心的一隅。有愛才是家，酒店一直希望會用自己的貼心和暖心，成為您心中的那個家外之家，期盼您的下次回家！
5)尊敬的賓客:您好！非常感謝您對酒店的支持和各方面的認可，我們所做的一切都只為每一位賓客帶來不一樣的度假體驗，看到您的滿意和肯定，我們真的是非常的感動，我們會繼續(xù)努力時刻準備著您隨時回來。
6)尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住與贊賞！很高興能為您的出游帶來美好的時光。您的贊賞給予酒店很大的鼓舞，也是我們進步的動力，我們會繼續(xù)保持熱忱，致力讓每一位賓客享有賓至如歸的入住感受，熱切期待您的再次光臨！歡迎您再回來體驗，祝生活愉快！
量的好評。酒店毗鄰xx廣場、xx購物中心，吃喝玩樂影院，一應俱全。同時位于酒店xx的餐廳，為客人提供高品質(zhì)的餐飲服務，歡迎您下次來體驗。
8)酒店內(nèi)提供**x等設(shè)施/服務，盡情享受歡樂假期，獲取更多資訊，請關(guān)注xxx公眾號。
非常感謝您對我們的認可及支持，您的鼓勵就是我們前進的動力，酒店將推出更多優(yōu)惠活動，期待您的再次光臨！
9)尊敬的賓客：您好！謝謝閣下的滿分點評，您的支持與鼓勵，是我們前進的最大動力。
xxx酒店以不斷的為客人營造溫馨舒適的居住環(huán)境而努力，以最高的性價比滿足不同賓客的要求。xxx期待您的再次光臨！
10)親愛的賓客您好，感謝您對xx的喜愛和認同。xxx一直努力為旅客打造…的體驗，希望我們能為您的假期增添喜悅和感動。酒店期待您的再次入??！
11)尊敬的賓客：很高興您在酒店和您的朋友們度過了一個美好的假期，您的點評是對我們服務最佳的肯定與鼓舞。我們還有很多優(yōu)惠活動，請您繼續(xù)關(guān)注我們，歡迎您再次光臨！
12)尊敬的賓客：非常高興從您的留言中得知給您留下如此美好的印象，希望您未來可以繼續(xù)關(guān)注xxx，并將以后入住時的更多感受和體驗告訴我們，熱忱期待您的再次光臨！
點評酒店文案篇三
溫馨最獨特的那個！常回 xxx 看看哦，祝：安好！
見不散哦！祝：笑口常開^_^！
地處繁華地段，有著都市的熱鬧和方便，酒店自助早餐品種豐盛，美味可口，外帶會有
打包盒的哦！家，是避風的港灣，是溫馨的小窩，是溫暖身心的一隅。有愛才是家，酒
店一直希望會用自己的貼心和暖心，成為您心中的那個家外之家，期盼您的下次回家！
每一位賓客帶來不一樣的度假體驗，看到您的滿意和肯定，我們真的是非常的感動，我
們會繼續(xù)努力時刻準備著您隨時回來。
您的贊賞給予酒店很大的鼓舞，也是我們進步的動力，我們會繼續(xù)保持熱忱，致力讓每
一位賓客享有賓至如歸的入住感受，熱切期待您的再次光臨！歡迎您再回來體驗，祝生
活愉快！
xx 的餐廳，為客人提供高品質(zhì)的餐飲服務，歡迎您下次來體驗。
非常感謝您對我們的認可及支持，您的鼓勵就是我們前進的動力，酒店將推出更多優(yōu)惠
活動，期待您的再次光臨！
客的要求。xxx 期待您的再次光臨！
我們能為您的假期增添喜悅和感動。酒店期待您的再次入??！
點評酒店文案篇四
1.尊敬的客戶，感謝您的入住，酒店地處漢陽的中心城區(qū)，交通非常的便利，附近主要有商業(yè)、娛樂和購物中心，地理位置絕佳，歡迎您再次光臨新禧蓮商務酒店。.
2.尊敬的客戶，感謝您的入住。非常抱歉讓您感到訂房的不便，但是您通過藝龍預訂時，訂房中心會要求您進行信用卡預授權(quán)以便對您的擔保訂單確認，當您入住后您的預授權(quán)將被取消，而在您入住時酒店需要收取您在店期間消費的押金。另外對于您提及的問題，我們深感抱歉，如下次遇此情況，麻煩您撥打電話“8888”給我們總機同事，我們將立馬指派專員來為您解決此問題。希望您有機會再次入住我們酒店，期待您的再次光臨！
3.尊敬的客戶，感謝您的入住。我們一直關(guān)注客人在入住期間的感受，同時積極提高自身的專業(yè)水平和服務標準，很抱歉，我們在某些方面做的仍不完美。我們會改進我們的不足之處，不斷進步。對于您提出的反饋和建議，我們十分重視，會加強對一線員工的培訓，希望在您下次入住時給您煥然一新的感覺！衷心期待您的再次光臨！
也有推出特價優(yōu)惠活動，為您提供性價比較高的房型。希望下次能給您一種全新的體驗！期待您的再次光臨！
5.尊敬的客戶，十分感謝您的入住。對于在入住時給您帶來的不愉快體驗，我們深表歉意。我們將進一步的培訓我們的員工，確保服務的靈活性。達到以及超越客人的期望是我們一如既往的待客之道。期待您的再次光臨！
點評酒店文案篇五
2.感謝親的支持和惠顧，期待下次能夠能您提供更優(yōu)質(zhì)的服務！如果我們的產(chǎn)品和服務好，請推薦給您的朋友；如果還有什么不滿意的，請一定告訴我哦。
3.我們會最大限度的幫您處理問題！
4.感謝您對小店的支持，收到貨后有什么問題請及時聯(lián)系我，如果對我們的寶貝滿意，請給5分支持哦！
5.有您的支持，我們會做得更好！歡迎您再次光臨！記住本店：xxx
6.偶還來哈！哈哈，要記得偶啦
7.感謝親購買本店的寶貝，收到寶貝后若有任何問題請您立即與我們的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會盡力為您處理，親別忘記給我們一個好評價（*^__^*），期待您再次光臨！
8.您的批評讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂！專業(yè)的服務就在您身邊！期待您的再次光臨！！
9.有空來逛哦 ~小婧很勤快，每周都有新品上市~~
10.滿800元就是9折了，歡迎您能常來喲！
11.親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?，加?lián)系方式xxxxxxx(暗號：淘寶均可享受二次購買免郵服務，謝謝您的支持！
12.感謝您購買本店的商品，親是個很好的買家哦！收到商品若有任何問題請您立即與小店的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會真誠為您服務，也別忘了給小店一個好評價?。?！，互相加油鼓勵一下期待您再次光臨！
13.親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?，謝謝您的支持！
14.不錯啊還會來的！
15.謝謝您，親愛的優(yōu)質(zhì)客人！您或大或小的每一份支持，是我們保持優(yōu)質(zhì)服務的動力~
16.不好意思評價晚了，非常好的店家，東西很喜歡！
17.很高興您與朋友都開心，小店的一件寶貝能換來親們的開心，就是小店最大的成功。將來如果有幸還能與您合作，小店將提供最大限度的優(yōu)惠。
18.很好啊，這東東值。謝謝老板。
19.當小店看到好評的那一瞬間，我感動了，因為親的肯定就是對小店最大的支持和鼓勵。親的好評對小店來說就是一盞明燈，時刻指引著小店向更高的標準前進，為了達到親的更高要求，小店時刻不斷的改正、完善自己，這也是對小店可愛的顧客----你---最大的回報。小店時刻會記得親的支持，希望親也記得有一個期待者在時刻期待你的再次光臨。
20.潮女親們--，收到了滿意的話好評打五分截圖即可領(lǐng)取元現(xiàn)金元優(yōu)惠券還送包郵券哦！
點評酒店文案篇六
商家回復：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，團購是酒店做的促銷活動，價位比較低，團購和會員的優(yōu)惠不能同時使用的，團購房價：周五和周六是需要另外加收30元，周日到周四就是團購價位，不需要另外加收的，團購需要提前預約的，以便您的順利使用，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務！
商家回復：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，同時非常感謝您對我們提出的寶貴意見，我們會加強對員工的服務意識培訓，耽誤您的寶貴時間很是抱歉，敬請諒解，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務!商家回復：很抱歉給您帶來不好的感受，下次發(fā)現(xiàn)問題時請第一時間反饋給我們的服務人員，我們幫您解決！再次感謝您對我們店的認可，歡迎下次繼續(xù)光臨！謝謝！
商家回復：尊敬的賓客：您好！感謝您的入住并在百忙中對我們進行點評。很抱歉給您帶來了不好的入住體驗，很感謝您對我們酒店提出的寶貴意見，我們會針對您的意見進行檢查，如有問題我們會即刻進行整改。酒店全體員工期待您再次入住，祝您身體健康。謝謝！
商家回復：尊敬的賓客：您好！感謝您的入住并在百忙中對我們進行點評，服務好每一位賓客是我們一致的追求，我們會秉承如家的服務理念，給所有賓客回“家”的感覺。酒店全體員工期待您再次入住，祝您身體健康。謝謝！
商家回復：您好！感謝您對我們的點評，房間是根據(jù)不同價格和房型，面積也不一樣的，下次如果您想住的更舒服，可以選擇我們的商務a房型，比您住的c房型價格高出40元門市價，但舒適度就高很多，期待您的下次光臨。
商家回復：感謝您這么認真的點評，以及對我們服務和酒店品質(zhì)的肯定，我們一定會認真做好每個細節(jié)，讓消費者更加滿意，恭候您的下次光臨！
商家回復：感謝您的光臨，為了食品安全，我們房間內(nèi)不提供免費或收費的食品，但我們茶餐廳可以有下午茶2及早中晚餐。下次如再有此需求，可以聯(lián)系我們餐廳。期待您的下次光臨。
商家回復：感謝您寶貴意見，對于酒店內(nèi)部裝修細節(jié)問題，我們正在逐步逐點的進行維護改造，您所說的房間有點潮可能是個別房間原來跑水造成的，但我酒店房間的整體舒適度還是很高的，下次如碰到類似問題，可以第一時間聯(lián)系我們總經(jīng)理為您服務，服務電話xxxxx.期待您的下次光臨。
點評酒店文案篇七
1.親愛的客官您好，非常感謝您對酒店的支持，沒有得到您全5分好評，我們心里還是有點點的失落，可能是酒店還有做的不到位的地方，希望客官您下次到來能給我們指出我們的不足，我們會努力做到更好，我們會用心服務，讓到店的每位客官都能感受到家一般的溫暖，希望我們的服務能給您帶來更多的驚喜和感動，期待您下次到來！
2.尊敬的顧客：您好！本周以來熱水問題是我店的重點問題，通過各方溝通，在今、明兩天就可以得到徹底解決了。設(shè)備現(xiàn)在已經(jīng)在路上了，給您的入住帶來不便，非常抱歉，祝您生活愉快！
3.尊敬的客人：您好！首先表示誠摯的歉意，我們已經(jīng)根據(jù)您的建議將香皂、牙具類用品配置到了房間；無線也進行了整改，更換了更大功率的ap，現(xiàn)在的wi-fi信號強度經(jīng)過測試做到了有效覆蓋。相信您再次到店入住，不會再受到這些問題的困擾，期待您下次光臨！
4.親愛的客人：感謝您在xx游玩期間選擇入住我們酒店，希望您度過一段美好愉快的旅程。由于早上用餐的客人較多，未能及時給您提供周到的服務，我們非常抱歉。同時我們也會將您的意見反饋給相關(guān)部門并及時作出調(diào)整，讓更多的客人能愉快地享用早餐。再次感謝您的入住，祝您開心每一天。
5.尊敬的客人：感謝您下榻xx酒店！酒店內(nèi)設(shè)有多種風味餐廳，酒店附近有特色小吃街。我們也愿意根據(jù)您的需求向您推薦用餐場所并幫您規(guī)劃路線，希望可以幫到您。期待您的再次光臨，祝您生活愉快！
6.親愛的朋友：您好！非常感謝您的好評！酒店價格上漲是順應行業(yè)市場的動態(tài)趨勢，望您體諒！價格上漲的同時我們也致力于為您提供最好的服務，并營造最舒適的入住環(huán)境，給您帶來超值的入住體驗！真誠期待您的再次光臨！祝您平安！
7.尊敬的賓客，您好！感謝您入住xx酒店并提出寶貴意見，對于您遇到的問題我們深表歉意，對于您提出的寶貴意見酒店亦非常重視，我們已將您的寶貴意見反饋給各相關(guān)部門跟進處理，酒店會不斷加強服務人員的服務態(tài)度，努力為每一位賓客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務，誠摯歡迎您的再次光臨!
8.尊敬的賓客：您好！感謝您對我們酒店的支持和包容，我們會更加努力完善設(shè)施和提高服務標準，為您帶來更好的服務！同時，近期我們有推出xxx主題活動，活動期間驚喜不斷。xx酒店歡迎您再次入??！
9.尊敬的賓客：您的評價是我們前進的最好動力，我們會不斷提高酒店員工的服務意識，重視服務品質(zhì)的提升。酒店全體員工期待您及您家人的再次光臨！祝您生活愉快！
10.感謝閣下對我們提出的中肯意見。對閣下在住期間的不愉快經(jīng)歷，我們深表歉意和遺憾。酒店管理層非常重視每一位賓客的意見，我們將進一步完善并改進我們的設(shè)施與服務。我們真誠期待閣下的再次光臨。
11.尊敬的賓客您好，感謝您光臨xx酒店，抱歉沒有帶給您完美的入住體驗，您提出的問題我們馬上整改，在住期間如有任何問題您可以隨時與我們聯(lián)系，酒店房務中心及前臺同事24小時竭誠為您服務，我們期待您的再次光臨，祝您開心每一天！
12.尊敬的賓客：您好！感謝您的及時反饋，希望沒有影響到您此次出行的心情，我們會加強員工的業(yè)務培訓，我們會不斷地要求自己，好一些再好一些，請相信我們愿意用最熱情最細致最溫暖的服務為您打造旅途中最舒適的居所，竭誠期待再次為您服務！
13.親愛的賓客，真的十分抱歉，由于最近入住的客人巨多，前臺小姐姐們忙得焦頭爛額，忘記在為您服務時面帶笑容，確實是我們的失職。我們會用更嚴格的條例，來提高我們的服務質(zhì)量。希望下次能給您一個完美的入住體驗，謝謝您的支持！
14.親愛的客人，對于您反饋的衛(wèi)生問題，我們表示非常抱歉！一直以來，我們都非常重視客房衛(wèi)生，也把大部分的時間都投入到衛(wèi)生檢查中。您此次描述的異味情況，極不應該發(fā)生！我們已經(jīng)嚴格要求客房清掃人員更加注重衛(wèi)生細節(jié)，保證客房通風良好！感謝您花時間給我們提出寶貴的意見。
16.親不喜歡這個房型的話，下次可以試一下別的房型，比如我們的xx和xx房，這兩個房型是xxx，睡得也會更舒服一些。期待您下次來選一個不一樣的房型體驗一下，裝修風格也不一樣喲。
17.尊敬的客人，您好，由于近日連續(xù)陰雨天，個別房間有些潮濕，根據(jù)您的建議我們每天會通風處理，給賓客一個干爽的入住環(huán)境，感謝您的建議，期待您的下次光臨！
18.尊敬的客人，您好，非常感謝您的入住和點評。從您的點評中，我們很遺憾地看到此次入住未能達到您的期望，給您帶來的不便非常抱歉，對于您所提到的客房隔音問題，我們會反饋給前臺，下次您入住時可以幫您安排遠離聲源的房間。再次感謝您入住xx酒店，期待您下次入住時再次為您服務。
19.感謝您將xx作為您此次出行的下榻之所，并與我們一同分享您的入住體驗。對于此次入住給您帶來體驗上的欠佳，我們深感抱歉！我們將繼續(xù)努力，為您及更多客人提供更優(yōu)質(zhì)更個性化的服務。誠摯期待您和家人、朋友的再次到來。
20.親愛的客人，感謝您入住xx酒店，并提出寶貴意見與建議。您的意見我們將傳達給酒店相關(guān)部門，期待您下次入住時奉上更為愉悅的入住體驗。再次向您的惠顧與建議致謝！
點評酒店文案篇八
2.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰，最大的回報。小店會更加努力做好！小店還有戶外活動功能性的手表和戰(zhàn)術(shù)筆，質(zhì)量和服務也一樣是杠杠滴哦，為您的戶外活動保駕護航，為您的戶外活動增添一份安全和快樂，定不負您的期待！歡迎您的再次光臨！
3.每次的好評都讓小店感動，小店會更加珍惜！也感謝親給小店提出寶貴的建議，小店會更加努力提供一個優(yōu)質(zhì)服務的平臺，讓您購得放心。
4.手電筒的榮耀，因您而來！用心管理，拒絕暴利，拒絕桀驁，只因您我一心！一動皆全局動，相信自己的力量。
5.好買家確認及時，有您的支持就是我們前進的動力，合作愉快！
6.非常感謝您對我們的評價，因為您的贊許讓我們充滿動力，您的批評讓我們更加完美，我們不僅僅郵寄包裹，我們還郵寄快樂！專業(yè)的服務就在您身邊，期待您的再次光臨！
7.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰、最大的回報，小店會更加努力做好！
8.一百分的寶貝質(zhì)量一百分的服務態(tài)度一百分的售后服務！
9.我親愛的~喜歡歐e寶貝的話，下次再來哦！給您優(yōu)惠。
10.感謝您的到來，xx家祝您初夏快樂，靜享時光--
11.親愛的買家您好~！
13.謝謝親，我們的質(zhì)量和服務一直都不會讓親失望的，非常感謝！
14.您的滿意是我們永恒的追求，售后如有任何問題建議請聯(lián)系我們，我們將積極妥善地為您解決。祝您生活愉快，越來越美麗！
15.謝謝親選擇店鋪寶貝，祝親購物愉快，生活美滿幸福。
16.小店會更加努力做好.
17.感謝您的到來，初秋快樂，靜靜地享受時光！
18.希望您每天都有一個好心情，充滿笑容。
19.今天的杭州已經(jīng)是零下1度了，穿上夏末數(shù)碼的雪地靴，一點都不覺得冷，讓冬天來的更加猛烈些吧！能在漫漫淘寶中于夏末數(shù)碼相遇，實乃幸也！
20.潮女親們，收到了滿意的話好評打五分截圖即可領(lǐng)取5元現(xiàn)金10元優(yōu)惠券還送包郵券哦！
點評酒店文案篇九
1、酒店環(huán)境不錯，裝修風格很喜歡。酒店服務特別好，每天晚上都會有免費的水果，酸奶，小點心送上門。前臺小姐姐特別溫柔，而且免費幫我們升級到零壓大床房。
5、非常推薦，環(huán)境舒適，特別適合帶孩子來，還有一只萌貓三胖，愛了愛了。晚餐叫了外賣，不想叫外賣的話民宿可以預約小火鍋，總之是一次不錯的體驗。
6、花筑上海時光記憶花園民宿，這里環(huán)境真的很好。精致。店家也很好。很熱情，去迪士尼還接送，下次來還住這里，連洗浴用品都是非常好的品牌。
7、有專車接送，去迪士尼機場很方便，房間住的很舒服，外賣有機器人送，就是隔音有點差，總體很不錯！酒店旁邊的水煮魚超好吃，上海之行最滿意的一頓，強烈推薦。
點評酒店文案篇十
1.潮女親們，收到了滿意的話好評打五分截圖即可領(lǐng)取5元現(xiàn)金10元優(yōu)惠券還送包郵券哦！
2.感謝您對深圳xxx手機的支持，坦誠相待！交易愉快！謝謝關(guān)照！
3.如果您遇到什么問題或建議請及時與我們聯(lián)系，我們會盡最大限度幫您解決問題！
4.感謝我們的相遇，感謝共同的配合和努力，
5.當小店看到好評的那一瞬間，我感動了，因為親的肯定就是對小店最大的支持和鼓勵。親的好評對小店來說就是一盞明燈，時刻指引著小店向更高的標準前進，為了達到親的更高要求，小店時刻不斷的改正、完善自己，這也是對小店可愛的顧客----你---最大的回報。小店時刻會記得親的支持，希望親也記得有一個期待者在時刻期待你的再次光臨。
6.很高興認識您，有機會多來逛逛哦~~
7.您是一個非常好的買家，謝謝您對我們的信任和支持，成長的路上有您真誠的一路陪伴，我們感到非常的幸運，如果我們有做得不夠的地方，還希望您能多多指正，祝您心想事成，萬事如意！
8.夏天的夜里，輾轉(zhuǎn)反側(cè)，沒有睡意，輕手輕腳來到書房，翻開書籍，斟滿一杯綠茶，一絲絲涼意綴滿心頭，喜歡這樣一個人品著禪茶，沒有煩惱，清清靜靜，自由自在。親愛的買家您是否和我們一樣？喜歡這樣一種浪漫到地老天荒？靜守美好時光！
9.再一次感謝親對小店的支持，希望親永遠記得有歐e女裝專營直銷店陪伴在你的身邊，小店時刻準備著再次為親服務。
10.非常感謝您對我們的評價，因為您的贊許讓我們充滿動力，您的批評讓我們更加完美，我們不僅僅郵寄包裹，我們還郵寄快樂！專業(yè)的服務就在您身邊，期待您的再次光臨！
11.好買家！非常感謝您對我們的支持，真誠地祝您每天都能擁有陽光一樣的心情，有不周到之處請您諒解，我們一直在努力做得更好！
12.誠信買家，合作愉快！
13.一百分的寶貝質(zhì)量一百分的服務態(tài)度一百分的售后服務！
14.親愛的顧客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能給您帶來一份驚喜與快樂！
15.謝謝親對小店的支持，及時好評，小店會一如既往的為您提供最好的服務。
點評酒店文案篇十一
20xx年度優(yōu)秀員工評選方案
一、 目的
為了調(diào)動員工整體積極性、穩(wěn)定員工，激勵員工不斷進取，保持高水準的優(yōu)質(zhì)服務，給員工一個展現(xiàn)自我價值的空間，特制定以下優(yōu)秀員工評選制度：
二、 優(yōu)秀員工評定標準
1、 在酒店服務九個月以上的員工、領(lǐng)班,工作表現(xiàn)一貫表現(xiàn)良好、工作能力強。
2、 對本職工作積極主動，認真負責、服從分配，成績顯著受到部門領(lǐng)導的一致好
3、 能夠遵守《員工手冊》和《工作崗位細則》的規(guī)定；工作無任何過失，工作態(tài)
度端正，包括無遲到早退、無違紀被罰（故意或同一原因再次被罰）。
4、 對同事團結(jié)，對領(lǐng)導尊重，對客人禮貌。無頂撞、藐視行為。
5、 工作區(qū)域干凈整潔。
6、 三次以上得到賓客口頭或一次書面表揚，受到酒店通報表揚或嘉獎。
7、 積極參加與工作相關(guān)的培訓，或主動培訓他人，考核成績優(yōu)秀。
8、 對上級安排的任務，能按時按量按質(zhì)完成，并對臨時安排的工作積極配合完成。
9、 工作數(shù)量與質(zhì)量達到標準要求并高于其他員工。
三、 優(yōu)秀員工的評選對象和名額
1、 評選對象：酒店領(lǐng)班級（含領(lǐng)班）以下員工。
2、 各部門名額按部門總?cè)藬?shù)的10%的比例（4舍5入），即保安部1名；營銷、前
點評酒店文案篇十二
1.如果對我們的寶貝滿意，請給五分支持哦！
2.因為有您的支持，我們才有今天，感謝您的每一個評價，小店都會努力讓您滿意！
3.服務無極限，真誠每一天！
4.親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?，謝謝您的支持！
5.我們不是神，即便是，也無法做到萬無一失
6.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰，最大的回報。小店會更加努力做好！小店還有戶外活動功能性的手表和戰(zhàn)術(shù)筆，質(zhì)量和服務也一樣是杠杠滴哦，為您的戶外活動保駕護航，為您的戶外活動增添一份安全和快樂，定不負您的期待！歡迎您的再次光臨！
7.親愛的顧客，您的信任就是小店最大的欣慰，希望小店能給您帶來一份驚喜與快樂！
8.誠信買家，合作愉快！
9.您是超級好的買家，感謝淘寶讓我們有機會認識！我們會讓時間證明，您選擇不會有錯！雖然我們不能保證產(chǎn)品百分百不出問題，但我們會保證百分百解決問題！我們會用100%的誠心100%的服務換取您200%的滿意，希望與您更多的合作，您的光顧，是我們最大的榮幸！記得?；貋砜纯磁?！
10.您是超級好的買家，感謝淘寶讓我們有機會認識！【交易雖然結(jié)束，服務才剛開始】我們會讓時間證明，您選擇【******】不會有錯！
11.感謝您的到來，xx家祝您初夏快樂，靜享時光--
12.如果您遇到什么問題或建議請及時與我們聯(lián)系，我們會盡最大限度幫您解決問題！
13.感謝您的到來，丫丫家祝您初夏快樂，靜享時光--
14.感謝親的惠顧，親的滿意，就是我們最大的欣慰.最大的回報.
15.感謝我們的相遇，感謝共同的配合和努力，
16.只要有一顆寬容的心
17.親可以滿意真的是太棒啦！~如果親親對我們有什么好的建議都是可以隨時聯(lián)系我們在線客服的哦！~我們很期待您的寶貴建議呢。也很期待親親的再次光臨哦！~祝您購物愉快，生活愉快哈！
19.超級誠信的好買家！謝謝您！
20.請相信，沒有解決不了的問題
點評酒店文案篇十三
2、有專車接送，去迪士尼機場很方便，房間住的很舒服，外賣有機器人送，就是隔音有點差，總體很不錯！酒店旁邊的水煮魚超好吃，上海之行最滿意的一頓，強烈推薦。
3、疫情之后的第一次出行，整個行程最滿意的就是酒店。這家酒店非常干凈！隔音！樓道沒有清潔衛(wèi)生，送門卡，送備品的服務員的噪聲，點的外賣配餐由機器人送達，無人接觸，安全衛(wèi)生又很可愛。床品很干凈。攜程訂購三百多元一間很良心！早餐品類繁多，衛(wèi)生實惠，重要的是好吃！很推薦這家店，距離迪士尼和浦東機場不遠。去機場和迪斯尼都有酒店的班車免費接送，實際這還省了兩百塊錢呢。距離川沙地鐵口兒幾百米，走過去很近?？傊@家酒店非常非常滿意。我少有這么滿意的酒店，能夠評價五分的。真是推薦??！
9、酒店太棒了，精品體驗，酒店很干凈，前臺美女服務超熱情，免費升級了雙床房，總而言之非常棒！第一次入住君心，兩百多的價格性價比這么高還贈送兩份早餐滿意?。?！
點評酒店文案篇十四
酒店實踐報告
二、預訂中心工作內(nèi)容簡介
客房銷售是酒店銷售工作的中心?？头渴杖氲亩嗌?客房出租率的高低是評判一個星級飯店效益的重要指標。預訂工作是酒店銷售客房的主要途徑。在山西大酒店預訂中心的日子里,我系統(tǒng)的學習了預訂的程序,預訂中心的工作項目,主要有下面幾個方面:
(一) 預訂客房
客房的預訂工作主要可以分為散客預訂,團體預訂。散客是高價格人群,客房價格較高,團體客人是酒店與旅行社或者公司簽訂協(xié)議后設(shè)置的團隊,團隊客人是好多酒店的主要收入來源,但是團隊價格相對較低。山西大酒店客房有166間(套),山西大酒店瞄準的是散客商務客人,客人檔次相對高。預訂工作針對商務客人要做的工作很多,特別是針對回頭的商務客人,好多客人的喜好,來店次數(shù)都是需要統(tǒng)計的。針對新的商務散客做的工作就是要注意如何推薦客人使用商務客房,讓他們感受房間,讓他們有深臨其境的感覺。
(二) 預訂會議
會議的預訂也是當今酒店一大業(yè)務。山西大酒店有各種會議室,有大的多功能廳,可以接120-150人的大型會議,也有圓桌型的三樓會議室,同時還有適合商務客人的商務洽談間。會議的預定主要探清客人的意圖,人數(shù),以及他們所要的價位。
(三) 票務預訂
商務客人有好多在到酒店后就開始對自己的行程做安排,要求購買預訂下一站的機票,火車票。在做預訂的時候主要要對客人航班,時間,姓名等弄個清楚,要經(jīng)過客人的確認方可出票。對客人購票的單據(jù)現(xiàn)金要妥善保管。
(四) 旅游咨詢
旅游團隊特別是外賓在山西大酒店的團隊客人中占了大多數(shù)。外賓對中國,對山西興趣濃厚,地上文物看山西,地下文物看陜西,外國客人對旅游的途徑,安排經(jīng)常是籌劃的特別精確,因此經(jīng)常會看見外賓拿著一大堆資料來到預訂,對自己的旅游做個規(guī)劃,叫個懂旅游的給他做個安排。旅游咨詢做好了對客人提高對酒店的好感有著至關(guān)重要的影響。
三、山西大酒店永保青春的優(yōu)勢
(一)永遠做創(chuàng)新者,做領(lǐng)頭羊
實踐報告
(二)始終如一堅持客人永遠是對的的方針
客人是酒店業(yè)的靈魂,沒客人那么酒店就不會存在了。“客人永遠是對的”這句話向服務人員提出了什么樣的要求呢?簡單的說，就是作為服務人員應該記住，不要說客人“不對”。即使事實上客人是不對的，你也不要說客人“不對”?？腿耸莵怼盎ㄥX買享受”的，是來接受服務的，而不是來接受批評的。如果服務人員批評客人，說客人“不對”，客人就會認為這是把“花錢買享受”變成了“花錢買氣受”所以服務人員不應該批評客人，說客人“不對”。在一個多月的實踐中,我沒見過一次山西大酒店人與客人斗氣,掙輸贏的事件。
(三)員工的服務意識強
酒店員工是直接提給客人提供服務的,員工每天會接觸不同檔次,不同籍貫的人,針對不同對象進行個性化服務是酒店提高服務質(zhì)量的根本。以預訂部員工為例,員工雖然很少見客人面,但是從聲音來辨別出客人是誰,然后進行預訂登記,然后記下他來店次數(shù),以及客人愛好等等,這些無不體現(xiàn)了服務意識。前幾天有個臺灣客人發(fā)出了山西大酒店是全球最好的酒店的心聲。
(四)各部門聯(lián)系緊密
山西大酒店作為一個四星級酒店,包括銷售部,餐飲部,客房部,保安部,工程部,人力部財務部等部門。各部門的聯(lián)系無處不在。比如預訂下的各種單子好多都是跨部門的,比如團隊餐單,行李單,果藍單,定餐單,還有訂房中心過來的返傭單,這些都需要與各大部門合作,協(xié)調(diào),員工之間的包容,諒解要做的很好,哪個部門出了錯誤過失,其他部門要給予改正指出。山西大酒店人始終以酒店為大家,以部門為小家。不記個人得失,為酒店謀利益為目標。
(五)員工的基本素質(zhì)強,專業(yè)素養(yǎng)高.
員工的培訓工作是一項重要工作。對酒店新員工的封閉式軍訓不僅練就了員工的意志,而且員工學習了崗位的基本業(yè)務技能,使他們進入崗位后能快速的融入酒店的氛圍中。預訂中心員工英語口語水平一流,能處理各種事件,能正確的運用推銷技巧推銷房間,這些都是專業(yè)素養(yǎng)高的體現(xiàn)。正因為有上述這么多優(yōu)勢,山西大酒店才能在山西省酒店行業(yè)中獨樹一幟。
(六)酒店文化氛圍濃厚
這里，處處有文化的滲透，處處有文化的表現(xiàn)，處處可以品味文化。酒店里，管理文化、裝飾文化、服務文化、餐飲文化、休閑文化、環(huán)境文化，到處都能感受到文化的感染與熏陶。在室內(nèi)外裝修中，他特別追求綠色面積的增多與適度，同時重視文化氛圍的營造和高檔次、合理性。動用資金千萬元美化庭院，使布局更加合理。
但是從我一個多月的觀察,我也發(fā)現(xiàn)山西大酒店在一些小方面還是存在一些需要改進的地方。
四、山西大酒店存在問題分析
(一)轉(zhuǎn)正前員工的待遇問題
酒店每次招收的新員工都需要6個月以上的轉(zhuǎn)正時間。我覺得想在這個酒店長期做的員工肯定會更快更好的融入酒店的大集體中。但是沒轉(zhuǎn)正的員工無論從物質(zhì)上還是精神上都與正式員工有所出入,從工資上來看,工資連正式員工的一半都沒有,好多員工都認為太低。工資與正式員工有區(qū)別可以原諒,但是員工的就餐補助也只有一半,那么員工就覺得做的太沒意義了,同樣是為酒店謀效益差距太大一點。新員工不僅給酒店帶來效益,而且給酒店增添了活力。所以我覺得應該有所改善。
(二)酒店應該成立自己的票務中心
山西大酒店是以商務酒店為目標的,所謂商務客人也就是從事商業(yè)活動叫多的客人,這種客人可能長住酒店但也可能住一天就走,長住的也有可能中途哪一天會出差幾天,這也就涉及到了票務問題,成立票務中心可以減少預訂部員工煩瑣的算錢,記帳工作,還可以體現(xiàn)商務酒店的特色。
(三)傳菜員帶口罩是好還是壞
我在預定中心的時候時常見到傳菜員從門口經(jīng)過,但奇怪的是他們帶個白口罩。經(jīng)詢問才知道這個習慣是從非典的時候開始的,大家都認為這是留下來的好習慣,但我卻不認為。酒店員工服務中微笑服務是必須的,員工漂亮的微笑會為給客人增加對酒店的好感,增加對食品的興趣。員工帶上口罩以后有多重不好的影響:第一,對微笑產(chǎn)生了一些影響。其次,員工帶上口罩很難跟客人溝通,缺少溝通客人會覺得是對自己的不尊重。第三,口罩一般都是醫(yī)院的護士帶的,傳菜員帶上口罩,讓客人看見會覺得很別扭,我是來酒店了還是來醫(yī)院了?”這種想法可能會在客人腦海中浮現(xiàn)。
(四)提升客房一次性用品的檔次
偶然間去客房看見了一塊香皂,一盒火柴,這些都是酒店客房所用的一次性用品。一次性用品是酒店每位客人所需要的,如牙膏,牙刷等,一次性用品也是酒店成本的一大塊。但是山西大酒店接待的是以商務客人為主要目標群的酒店,接待檔次高,要求也相應有所增加 。正如那位臺灣客人說的那樣,是時候提高一次性用品檔次的時候了。
(五)節(jié)約問題可以做的更好
酒店成本的減少能夠從本質(zhì)上增加利潤,這是每一個管理者都知道的,管理者都希望員工把節(jié)約應用到自己的每一個崗位,但是事實上有些員工做的不是很好。酒店電話基本都是辦公電話,按規(guī)定的話都不可以打私人電話,但是經(jīng)常會看見打私人電話的現(xiàn)象。這增加了酒店的成本,但是更重要的是,如果你用的是辦公電話的話,那么客人有事找你的話怎么辦,畢竟客人是第一位的。還有有一次吃中飯時候,一位員工吃完了,正準備走,另一位員工叫住了他,從袋子里掏出了一大疊紙巾,我看在眼里想在心里,這明明是餐廳的用紙嘛!怎么能讓員工隨便拿了,還在這么多人面前宣揚,后果很是嚴重。節(jié)約需要酒店的制度完善,同時需要員工自己提高自己的酒店人意識,自己是酒店的一份子,酒店的利益是與自己的利益密切相連的。
點評酒店文案篇一
“你把拔河比賽中的“長繩”比作“拿不定主意的孩子”，太貼切了!比賽雖然失敗了，但你的作文卻寫得非常成功!如果作文結(jié)尾把自己失望的心情變成短短的幾句啟示，就更好了!
你是一個多么重情的孩子啊!你多么善于感悟生活中的情，盡管你對作文有些膽怯，但你卻把握了作文的真諦——我筆寫我情。只要寫出自己的真情，老師一定非常喜歡你的。
點評酒店文案篇二
1)尊敬的賓客：您好！感謝您5分的點評哦！每個城市總會有讓人惦念的理由，每個季節(jié)都有我們難舍的景色，每個酒店都有他們甜美而有溫馨的回憶，希望xx會是您回憶里最溫馨最獨特的那個！?；?*x看看哦，祝：安好！
2)尊敬的賓客：您好！感謝您對xxx的信賴！更感謝您的不吝夸獎與強烈推薦！真是愛在xx難以離開，xxx是您在xx地方最美、最溫暖的家，您也記得有時間?；貋砜纯磫?！
3)尊敬的賓客：您好！非常感謝您對我們酒店如此的青睞和喜愛！前進的腳步永不停歇，為了您的信賴，我們將更加堅持不懈，xx酒店永遠屹立于這個城市，等候您的來臨！不見不散哦！祝：笑口常開^_^！
4)尊敬的賓客：您好！很高興您選擇入住xxx酒店，看到您的評價小的頓時呆懵了！酒店地處繁華地段，有著都市的熱鬧和方便，酒店自助早餐品種豐盛，美味可口，外帶會有打包盒的哦！家，是避風的港灣，是溫馨的小窩，是溫暖身心的一隅。有愛才是家，酒店一直希望會用自己的貼心和暖心，成為您心中的那個家外之家，期盼您的下次回家！
5)尊敬的賓客:您好！非常感謝您對酒店的支持和各方面的認可，我們所做的一切都只為每一位賓客帶來不一樣的度假體驗，看到您的滿意和肯定，我們真的是非常的感動，我們會繼續(xù)努力時刻準備著您隨時回來。
6)尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住與贊賞！很高興能為您的出游帶來美好的時光。您的贊賞給予酒店很大的鼓舞，也是我們進步的動力，我們會繼續(xù)保持熱忱，致力讓每一位賓客享有賓至如歸的入住感受，熱切期待您的再次光臨！歡迎您再回來體驗，祝生活愉快！
量的好評。酒店毗鄰xx廣場、xx購物中心，吃喝玩樂影院，一應俱全。同時位于酒店xx的餐廳，為客人提供高品質(zhì)的餐飲服務，歡迎您下次來體驗。
8)酒店內(nèi)提供**x等設(shè)施/服務，盡情享受歡樂假期，獲取更多資訊，請關(guān)注xxx公眾號。
非常感謝您對我們的認可及支持，您的鼓勵就是我們前進的動力，酒店將推出更多優(yōu)惠活動，期待您的再次光臨！
9)尊敬的賓客：您好！謝謝閣下的滿分點評，您的支持與鼓勵，是我們前進的最大動力。
xxx酒店以不斷的為客人營造溫馨舒適的居住環(huán)境而努力，以最高的性價比滿足不同賓客的要求。xxx期待您的再次光臨！
10)親愛的賓客您好，感謝您對xx的喜愛和認同。xxx一直努力為旅客打造…的體驗，希望我們能為您的假期增添喜悅和感動。酒店期待您的再次入??！
11)尊敬的賓客：很高興您在酒店和您的朋友們度過了一個美好的假期，您的點評是對我們服務最佳的肯定與鼓舞。我們還有很多優(yōu)惠活動，請您繼續(xù)關(guān)注我們，歡迎您再次光臨！
12)尊敬的賓客：非常高興從您的留言中得知給您留下如此美好的印象，希望您未來可以繼續(xù)關(guān)注xxx，并將以后入住時的更多感受和體驗告訴我們，熱忱期待您的再次光臨！
點評酒店文案篇三
溫馨最獨特的那個！常回 xxx 看看哦，祝：安好！
見不散哦！祝：笑口常開^_^！
地處繁華地段，有著都市的熱鬧和方便，酒店自助早餐品種豐盛，美味可口，外帶會有
打包盒的哦！家，是避風的港灣，是溫馨的小窩，是溫暖身心的一隅。有愛才是家，酒
店一直希望會用自己的貼心和暖心，成為您心中的那個家外之家，期盼您的下次回家！
每一位賓客帶來不一樣的度假體驗，看到您的滿意和肯定，我們真的是非常的感動，我
們會繼續(xù)努力時刻準備著您隨時回來。
您的贊賞給予酒店很大的鼓舞，也是我們進步的動力，我們會繼續(xù)保持熱忱，致力讓每
一位賓客享有賓至如歸的入住感受，熱切期待您的再次光臨！歡迎您再回來體驗，祝生
活愉快！
xx 的餐廳，為客人提供高品質(zhì)的餐飲服務，歡迎您下次來體驗。
非常感謝您對我們的認可及支持，您的鼓勵就是我們前進的動力，酒店將推出更多優(yōu)惠
活動，期待您的再次光臨！
客的要求。xxx 期待您的再次光臨！
我們能為您的假期增添喜悅和感動。酒店期待您的再次入??！
點評酒店文案篇四
1.尊敬的客戶，感謝您的入住，酒店地處漢陽的中心城區(qū)，交通非常的便利，附近主要有商業(yè)、娛樂和購物中心，地理位置絕佳，歡迎您再次光臨新禧蓮商務酒店。.
2.尊敬的客戶，感謝您的入住。非常抱歉讓您感到訂房的不便，但是您通過藝龍預訂時，訂房中心會要求您進行信用卡預授權(quán)以便對您的擔保訂單確認，當您入住后您的預授權(quán)將被取消，而在您入住時酒店需要收取您在店期間消費的押金。另外對于您提及的問題，我們深感抱歉，如下次遇此情況，麻煩您撥打電話“8888”給我們總機同事，我們將立馬指派專員來為您解決此問題。希望您有機會再次入住我們酒店，期待您的再次光臨！
3.尊敬的客戶，感謝您的入住。我們一直關(guān)注客人在入住期間的感受，同時積極提高自身的專業(yè)水平和服務標準，很抱歉，我們在某些方面做的仍不完美。我們會改進我們的不足之處，不斷進步。對于您提出的反饋和建議，我們十分重視，會加強對一線員工的培訓，希望在您下次入住時給您煥然一新的感覺！衷心期待您的再次光臨！
也有推出特價優(yōu)惠活動，為您提供性價比較高的房型。希望下次能給您一種全新的體驗！期待您的再次光臨！
5.尊敬的客戶，十分感謝您的入住。對于在入住時給您帶來的不愉快體驗，我們深表歉意。我們將進一步的培訓我們的員工，確保服務的靈活性。達到以及超越客人的期望是我們一如既往的待客之道。期待您的再次光臨！
點評酒店文案篇五
2.感謝親的支持和惠顧，期待下次能夠能您提供更優(yōu)質(zhì)的服務！如果我們的產(chǎn)品和服務好，請推薦給您的朋友；如果還有什么不滿意的，請一定告訴我哦。
3.我們會最大限度的幫您處理問題！
4.感謝您對小店的支持，收到貨后有什么問題請及時聯(lián)系我，如果對我們的寶貝滿意，請給5分支持哦！
5.有您的支持，我們會做得更好！歡迎您再次光臨！記住本店：xxx
6.偶還來哈！哈哈，要記得偶啦
7.感謝親購買本店的寶貝，收到寶貝后若有任何問題請您立即與我們的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會盡力為您處理，親別忘記給我們一個好評價（*^__^*），期待您再次光臨！
8.您的批評讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂！專業(yè)的服務就在您身邊！期待您的再次光臨！！
9.有空來逛哦 ~小婧很勤快，每周都有新品上市~~
10.滿800元就是9折了，歡迎您能常來喲！
11.親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?，加?lián)系方式xxxxxxx(暗號：淘寶均可享受二次購買免郵服務，謝謝您的支持！
12.感謝您購買本店的商品，親是個很好的買家哦！收到商品若有任何問題請您立即與小店的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會真誠為您服務，也別忘了給小店一個好評價?。?！，互相加油鼓勵一下期待您再次光臨！
13.親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?，謝謝您的支持！
14.不錯啊還會來的！
15.謝謝您，親愛的優(yōu)質(zhì)客人！您或大或小的每一份支持，是我們保持優(yōu)質(zhì)服務的動力~
16.不好意思評價晚了，非常好的店家，東西很喜歡！
17.很高興您與朋友都開心，小店的一件寶貝能換來親們的開心，就是小店最大的成功。將來如果有幸還能與您合作，小店將提供最大限度的優(yōu)惠。
18.很好啊，這東東值。謝謝老板。
19.當小店看到好評的那一瞬間，我感動了，因為親的肯定就是對小店最大的支持和鼓勵。親的好評對小店來說就是一盞明燈，時刻指引著小店向更高的標準前進，為了達到親的更高要求，小店時刻不斷的改正、完善自己，這也是對小店可愛的顧客----你---最大的回報。小店時刻會記得親的支持，希望親也記得有一個期待者在時刻期待你的再次光臨。
20.潮女親們--，收到了滿意的話好評打五分截圖即可領(lǐng)取元現(xiàn)金元優(yōu)惠券還送包郵券哦！
點評酒店文案篇六
商家回復：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，團購是酒店做的促銷活動，價位比較低，團購和會員的優(yōu)惠不能同時使用的，團購房價：周五和周六是需要另外加收30元，周日到周四就是團購價位，不需要另外加收的，團購需要提前預約的，以便您的順利使用，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務！
商家回復：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，同時非常感謝您對我們提出的寶貴意見，我們會加強對員工的服務意識培訓，耽誤您的寶貴時間很是抱歉，敬請諒解，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務!商家回復：很抱歉給您帶來不好的感受，下次發(fā)現(xiàn)問題時請第一時間反饋給我們的服務人員，我們幫您解決！再次感謝您對我們店的認可，歡迎下次繼續(xù)光臨！謝謝！
商家回復：尊敬的賓客：您好！感謝您的入住并在百忙中對我們進行點評。很抱歉給您帶來了不好的入住體驗，很感謝您對我們酒店提出的寶貴意見，我們會針對您的意見進行檢查，如有問題我們會即刻進行整改。酒店全體員工期待您再次入住，祝您身體健康。謝謝！
商家回復：尊敬的賓客：您好！感謝您的入住并在百忙中對我們進行點評，服務好每一位賓客是我們一致的追求，我們會秉承如家的服務理念，給所有賓客回“家”的感覺。酒店全體員工期待您再次入住，祝您身體健康。謝謝！
商家回復：您好！感謝您對我們的點評，房間是根據(jù)不同價格和房型，面積也不一樣的，下次如果您想住的更舒服，可以選擇我們的商務a房型，比您住的c房型價格高出40元門市價，但舒適度就高很多，期待您的下次光臨。
商家回復：感謝您這么認真的點評，以及對我們服務和酒店品質(zhì)的肯定，我們一定會認真做好每個細節(jié)，讓消費者更加滿意，恭候您的下次光臨！
商家回復：感謝您的光臨，為了食品安全，我們房間內(nèi)不提供免費或收費的食品，但我們茶餐廳可以有下午茶2及早中晚餐。下次如再有此需求，可以聯(lián)系我們餐廳。期待您的下次光臨。
商家回復：感謝您寶貴意見，對于酒店內(nèi)部裝修細節(jié)問題，我們正在逐步逐點的進行維護改造，您所說的房間有點潮可能是個別房間原來跑水造成的，但我酒店房間的整體舒適度還是很高的，下次如碰到類似問題，可以第一時間聯(lián)系我們總經(jīng)理為您服務，服務電話xxxxx.期待您的下次光臨。
點評酒店文案篇七
1.親愛的客官您好，非常感謝您對酒店的支持，沒有得到您全5分好評，我們心里還是有點點的失落，可能是酒店還有做的不到位的地方，希望客官您下次到來能給我們指出我們的不足，我們會努力做到更好，我們會用心服務，讓到店的每位客官都能感受到家一般的溫暖，希望我們的服務能給您帶來更多的驚喜和感動，期待您下次到來！
2.尊敬的顧客：您好！本周以來熱水問題是我店的重點問題，通過各方溝通，在今、明兩天就可以得到徹底解決了。設(shè)備現(xiàn)在已經(jīng)在路上了，給您的入住帶來不便，非常抱歉，祝您生活愉快！
3.尊敬的客人：您好！首先表示誠摯的歉意，我們已經(jīng)根據(jù)您的建議將香皂、牙具類用品配置到了房間；無線也進行了整改，更換了更大功率的ap，現(xiàn)在的wi-fi信號強度經(jīng)過測試做到了有效覆蓋。相信您再次到店入住，不會再受到這些問題的困擾，期待您下次光臨！
4.親愛的客人：感謝您在xx游玩期間選擇入住我們酒店，希望您度過一段美好愉快的旅程。由于早上用餐的客人較多，未能及時給您提供周到的服務，我們非常抱歉。同時我們也會將您的意見反饋給相關(guān)部門并及時作出調(diào)整，讓更多的客人能愉快地享用早餐。再次感謝您的入住，祝您開心每一天。
5.尊敬的客人：感謝您下榻xx酒店！酒店內(nèi)設(shè)有多種風味餐廳，酒店附近有特色小吃街。我們也愿意根據(jù)您的需求向您推薦用餐場所并幫您規(guī)劃路線，希望可以幫到您。期待您的再次光臨，祝您生活愉快！
6.親愛的朋友：您好！非常感謝您的好評！酒店價格上漲是順應行業(yè)市場的動態(tài)趨勢，望您體諒！價格上漲的同時我們也致力于為您提供最好的服務，并營造最舒適的入住環(huán)境，給您帶來超值的入住體驗！真誠期待您的再次光臨！祝您平安！
7.尊敬的賓客，您好！感謝您入住xx酒店并提出寶貴意見，對于您遇到的問題我們深表歉意，對于您提出的寶貴意見酒店亦非常重視，我們已將您的寶貴意見反饋給各相關(guān)部門跟進處理，酒店會不斷加強服務人員的服務態(tài)度，努力為每一位賓客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務，誠摯歡迎您的再次光臨!
8.尊敬的賓客：您好！感謝您對我們酒店的支持和包容，我們會更加努力完善設(shè)施和提高服務標準，為您帶來更好的服務！同時，近期我們有推出xxx主題活動，活動期間驚喜不斷。xx酒店歡迎您再次入??！
9.尊敬的賓客：您的評價是我們前進的最好動力，我們會不斷提高酒店員工的服務意識，重視服務品質(zhì)的提升。酒店全體員工期待您及您家人的再次光臨！祝您生活愉快！
10.感謝閣下對我們提出的中肯意見。對閣下在住期間的不愉快經(jīng)歷，我們深表歉意和遺憾。酒店管理層非常重視每一位賓客的意見，我們將進一步完善并改進我們的設(shè)施與服務。我們真誠期待閣下的再次光臨。
11.尊敬的賓客您好，感謝您光臨xx酒店，抱歉沒有帶給您完美的入住體驗，您提出的問題我們馬上整改，在住期間如有任何問題您可以隨時與我們聯(lián)系，酒店房務中心及前臺同事24小時竭誠為您服務，我們期待您的再次光臨，祝您開心每一天！
12.尊敬的賓客：您好！感謝您的及時反饋，希望沒有影響到您此次出行的心情，我們會加強員工的業(yè)務培訓，我們會不斷地要求自己，好一些再好一些，請相信我們愿意用最熱情最細致最溫暖的服務為您打造旅途中最舒適的居所，竭誠期待再次為您服務！
13.親愛的賓客，真的十分抱歉，由于最近入住的客人巨多，前臺小姐姐們忙得焦頭爛額，忘記在為您服務時面帶笑容，確實是我們的失職。我們會用更嚴格的條例，來提高我們的服務質(zhì)量。希望下次能給您一個完美的入住體驗，謝謝您的支持！
14.親愛的客人，對于您反饋的衛(wèi)生問題，我們表示非常抱歉！一直以來，我們都非常重視客房衛(wèi)生，也把大部分的時間都投入到衛(wèi)生檢查中。您此次描述的異味情況，極不應該發(fā)生！我們已經(jīng)嚴格要求客房清掃人員更加注重衛(wèi)生細節(jié)，保證客房通風良好！感謝您花時間給我們提出寶貴的意見。
16.親不喜歡這個房型的話，下次可以試一下別的房型，比如我們的xx和xx房，這兩個房型是xxx，睡得也會更舒服一些。期待您下次來選一個不一樣的房型體驗一下，裝修風格也不一樣喲。
17.尊敬的客人，您好，由于近日連續(xù)陰雨天，個別房間有些潮濕，根據(jù)您的建議我們每天會通風處理，給賓客一個干爽的入住環(huán)境，感謝您的建議，期待您的下次光臨！
18.尊敬的客人，您好，非常感謝您的入住和點評。從您的點評中，我們很遺憾地看到此次入住未能達到您的期望，給您帶來的不便非常抱歉，對于您所提到的客房隔音問題，我們會反饋給前臺，下次您入住時可以幫您安排遠離聲源的房間。再次感謝您入住xx酒店，期待您下次入住時再次為您服務。
19.感謝您將xx作為您此次出行的下榻之所，并與我們一同分享您的入住體驗。對于此次入住給您帶來體驗上的欠佳，我們深感抱歉！我們將繼續(xù)努力，為您及更多客人提供更優(yōu)質(zhì)更個性化的服務。誠摯期待您和家人、朋友的再次到來。
20.親愛的客人，感謝您入住xx酒店，并提出寶貴意見與建議。您的意見我們將傳達給酒店相關(guān)部門，期待您下次入住時奉上更為愉悅的入住體驗。再次向您的惠顧與建議致謝！
點評酒店文案篇八
2.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰，最大的回報。小店會更加努力做好！小店還有戶外活動功能性的手表和戰(zhàn)術(shù)筆，質(zhì)量和服務也一樣是杠杠滴哦，為您的戶外活動保駕護航，為您的戶外活動增添一份安全和快樂，定不負您的期待！歡迎您的再次光臨！
3.每次的好評都讓小店感動，小店會更加珍惜！也感謝親給小店提出寶貴的建議，小店會更加努力提供一個優(yōu)質(zhì)服務的平臺，讓您購得放心。
4.手電筒的榮耀，因您而來！用心管理，拒絕暴利，拒絕桀驁，只因您我一心！一動皆全局動，相信自己的力量。
5.好買家確認及時，有您的支持就是我們前進的動力，合作愉快！
6.非常感謝您對我們的評價，因為您的贊許讓我們充滿動力，您的批評讓我們更加完美，我們不僅僅郵寄包裹，我們還郵寄快樂！專業(yè)的服務就在您身邊，期待您的再次光臨！
7.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰、最大的回報，小店會更加努力做好！
8.一百分的寶貝質(zhì)量一百分的服務態(tài)度一百分的售后服務！
9.我親愛的~喜歡歐e寶貝的話，下次再來哦！給您優(yōu)惠。
10.感謝您的到來，xx家祝您初夏快樂，靜享時光--
11.親愛的買家您好~！
13.謝謝親，我們的質(zhì)量和服務一直都不會讓親失望的，非常感謝！
14.您的滿意是我們永恒的追求，售后如有任何問題建議請聯(lián)系我們，我們將積極妥善地為您解決。祝您生活愉快，越來越美麗！
15.謝謝親選擇店鋪寶貝，祝親購物愉快，生活美滿幸福。
16.小店會更加努力做好.
17.感謝您的到來，初秋快樂，靜靜地享受時光！
18.希望您每天都有一個好心情，充滿笑容。
19.今天的杭州已經(jīng)是零下1度了，穿上夏末數(shù)碼的雪地靴，一點都不覺得冷，讓冬天來的更加猛烈些吧！能在漫漫淘寶中于夏末數(shù)碼相遇，實乃幸也！
20.潮女親們，收到了滿意的話好評打五分截圖即可領(lǐng)取5元現(xiàn)金10元優(yōu)惠券還送包郵券哦！
點評酒店文案篇九
1、酒店環(huán)境不錯，裝修風格很喜歡。酒店服務特別好，每天晚上都會有免費的水果，酸奶，小點心送上門。前臺小姐姐特別溫柔，而且免費幫我們升級到零壓大床房。
5、非常推薦，環(huán)境舒適，特別適合帶孩子來，還有一只萌貓三胖，愛了愛了。晚餐叫了外賣，不想叫外賣的話民宿可以預約小火鍋，總之是一次不錯的體驗。
6、花筑上海時光記憶花園民宿，這里環(huán)境真的很好。精致。店家也很好。很熱情，去迪士尼還接送，下次來還住這里，連洗浴用品都是非常好的品牌。
7、有專車接送，去迪士尼機場很方便，房間住的很舒服，外賣有機器人送，就是隔音有點差，總體很不錯！酒店旁邊的水煮魚超好吃，上海之行最滿意的一頓，強烈推薦。
點評酒店文案篇十
1.潮女親們，收到了滿意的話好評打五分截圖即可領(lǐng)取5元現(xiàn)金10元優(yōu)惠券還送包郵券哦！
2.感謝您對深圳xxx手機的支持，坦誠相待！交易愉快！謝謝關(guān)照！
3.如果您遇到什么問題或建議請及時與我們聯(lián)系，我們會盡最大限度幫您解決問題！
4.感謝我們的相遇，感謝共同的配合和努力，
5.當小店看到好評的那一瞬間，我感動了，因為親的肯定就是對小店最大的支持和鼓勵。親的好評對小店來說就是一盞明燈，時刻指引著小店向更高的標準前進，為了達到親的更高要求，小店時刻不斷的改正、完善自己，這也是對小店可愛的顧客----你---最大的回報。小店時刻會記得親的支持，希望親也記得有一個期待者在時刻期待你的再次光臨。
6.很高興認識您，有機會多來逛逛哦~~
7.您是一個非常好的買家，謝謝您對我們的信任和支持，成長的路上有您真誠的一路陪伴，我們感到非常的幸運，如果我們有做得不夠的地方，還希望您能多多指正，祝您心想事成，萬事如意！
8.夏天的夜里，輾轉(zhuǎn)反側(cè)，沒有睡意，輕手輕腳來到書房，翻開書籍，斟滿一杯綠茶，一絲絲涼意綴滿心頭，喜歡這樣一個人品著禪茶，沒有煩惱，清清靜靜，自由自在。親愛的買家您是否和我們一樣？喜歡這樣一種浪漫到地老天荒？靜守美好時光！
9.再一次感謝親對小店的支持，希望親永遠記得有歐e女裝專營直銷店陪伴在你的身邊，小店時刻準備著再次為親服務。
10.非常感謝您對我們的評價，因為您的贊許讓我們充滿動力，您的批評讓我們更加完美，我們不僅僅郵寄包裹，我們還郵寄快樂！專業(yè)的服務就在您身邊，期待您的再次光臨！
11.好買家！非常感謝您對我們的支持，真誠地祝您每天都能擁有陽光一樣的心情，有不周到之處請您諒解，我們一直在努力做得更好！
12.誠信買家，合作愉快！
13.一百分的寶貝質(zhì)量一百分的服務態(tài)度一百分的售后服務！
14.親愛的顧客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能給您帶來一份驚喜與快樂！
15.謝謝親對小店的支持，及時好評，小店會一如既往的為您提供最好的服務。
點評酒店文案篇十一
20xx年度優(yōu)秀員工評選方案
一、 目的
為了調(diào)動員工整體積極性、穩(wěn)定員工，激勵員工不斷進取，保持高水準的優(yōu)質(zhì)服務，給員工一個展現(xiàn)自我價值的空間，特制定以下優(yōu)秀員工評選制度：
二、 優(yōu)秀員工評定標準
1、 在酒店服務九個月以上的員工、領(lǐng)班,工作表現(xiàn)一貫表現(xiàn)良好、工作能力強。
2、 對本職工作積極主動，認真負責、服從分配，成績顯著受到部門領(lǐng)導的一致好
3、 能夠遵守《員工手冊》和《工作崗位細則》的規(guī)定；工作無任何過失，工作態(tài)
度端正，包括無遲到早退、無違紀被罰（故意或同一原因再次被罰）。
4、 對同事團結(jié)，對領(lǐng)導尊重，對客人禮貌。無頂撞、藐視行為。
5、 工作區(qū)域干凈整潔。
6、 三次以上得到賓客口頭或一次書面表揚，受到酒店通報表揚或嘉獎。
7、 積極參加與工作相關(guān)的培訓，或主動培訓他人，考核成績優(yōu)秀。
8、 對上級安排的任務，能按時按量按質(zhì)完成，并對臨時安排的工作積極配合完成。
9、 工作數(shù)量與質(zhì)量達到標準要求并高于其他員工。
三、 優(yōu)秀員工的評選對象和名額
1、 評選對象：酒店領(lǐng)班級（含領(lǐng)班）以下員工。
2、 各部門名額按部門總?cè)藬?shù)的10%的比例（4舍5入），即保安部1名；營銷、前
點評酒店文案篇十二
1.如果對我們的寶貝滿意，請給五分支持哦！
2.因為有您的支持，我們才有今天，感謝您的每一個評價，小店都會努力讓您滿意！
3.服務無極限，真誠每一天！
4.親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?，謝謝您的支持！
5.我們不是神，即便是，也無法做到萬無一失
6.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰，最大的回報。小店會更加努力做好！小店還有戶外活動功能性的手表和戰(zhàn)術(shù)筆，質(zhì)量和服務也一樣是杠杠滴哦，為您的戶外活動保駕護航，為您的戶外活動增添一份安全和快樂，定不負您的期待！歡迎您的再次光臨！
7.親愛的顧客，您的信任就是小店最大的欣慰，希望小店能給您帶來一份驚喜與快樂！
8.誠信買家，合作愉快！
9.您是超級好的買家，感謝淘寶讓我們有機會認識！我們會讓時間證明，您選擇不會有錯！雖然我們不能保證產(chǎn)品百分百不出問題，但我們會保證百分百解決問題！我們會用100%的誠心100%的服務換取您200%的滿意，希望與您更多的合作，您的光顧，是我們最大的榮幸！記得?；貋砜纯磁?！
10.您是超級好的買家，感謝淘寶讓我們有機會認識！【交易雖然結(jié)束，服務才剛開始】我們會讓時間證明，您選擇【******】不會有錯！
11.感謝您的到來，xx家祝您初夏快樂，靜享時光--
12.如果您遇到什么問題或建議請及時與我們聯(lián)系，我們會盡最大限度幫您解決問題！
13.感謝您的到來，丫丫家祝您初夏快樂，靜享時光--
14.感謝親的惠顧，親的滿意，就是我們最大的欣慰.最大的回報.
15.感謝我們的相遇，感謝共同的配合和努力，
16.只要有一顆寬容的心
17.親可以滿意真的是太棒啦！~如果親親對我們有什么好的建議都是可以隨時聯(lián)系我們在線客服的哦！~我們很期待您的寶貴建議呢。也很期待親親的再次光臨哦！~祝您購物愉快，生活愉快哈！
19.超級誠信的好買家！謝謝您！
20.請相信，沒有解決不了的問題
點評酒店文案篇十三
2、有專車接送，去迪士尼機場很方便，房間住的很舒服，外賣有機器人送，就是隔音有點差，總體很不錯！酒店旁邊的水煮魚超好吃，上海之行最滿意的一頓，強烈推薦。
3、疫情之后的第一次出行，整個行程最滿意的就是酒店。這家酒店非常干凈！隔音！樓道沒有清潔衛(wèi)生，送門卡，送備品的服務員的噪聲，點的外賣配餐由機器人送達，無人接觸，安全衛(wèi)生又很可愛。床品很干凈。攜程訂購三百多元一間很良心！早餐品類繁多，衛(wèi)生實惠，重要的是好吃！很推薦這家店，距離迪士尼和浦東機場不遠。去機場和迪斯尼都有酒店的班車免費接送，實際這還省了兩百塊錢呢。距離川沙地鐵口兒幾百米，走過去很近?？傊@家酒店非常非常滿意。我少有這么滿意的酒店，能夠評價五分的。真是推薦??！
9、酒店太棒了，精品體驗，酒店很干凈，前臺美女服務超熱情，免費升級了雙床房，總而言之非常棒！第一次入住君心，兩百多的價格性價比這么高還贈送兩份早餐滿意?。?！
點評酒店文案篇十四
酒店實踐報告
二、預訂中心工作內(nèi)容簡介
客房銷售是酒店銷售工作的中心?？头渴杖氲亩嗌?客房出租率的高低是評判一個星級飯店效益的重要指標。預訂工作是酒店銷售客房的主要途徑。在山西大酒店預訂中心的日子里,我系統(tǒng)的學習了預訂的程序,預訂中心的工作項目,主要有下面幾個方面:
(一) 預訂客房
客房的預訂工作主要可以分為散客預訂,團體預訂。散客是高價格人群,客房價格較高,團體客人是酒店與旅行社或者公司簽訂協(xié)議后設(shè)置的團隊,團隊客人是好多酒店的主要收入來源,但是團隊價格相對較低。山西大酒店客房有166間(套),山西大酒店瞄準的是散客商務客人,客人檔次相對高。預訂工作針對商務客人要做的工作很多,特別是針對回頭的商務客人,好多客人的喜好,來店次數(shù)都是需要統(tǒng)計的。針對新的商務散客做的工作就是要注意如何推薦客人使用商務客房,讓他們感受房間,讓他們有深臨其境的感覺。
(二) 預訂會議
會議的預訂也是當今酒店一大業(yè)務。山西大酒店有各種會議室,有大的多功能廳,可以接120-150人的大型會議,也有圓桌型的三樓會議室,同時還有適合商務客人的商務洽談間。會議的預定主要探清客人的意圖,人數(shù),以及他們所要的價位。
(三) 票務預訂
商務客人有好多在到酒店后就開始對自己的行程做安排,要求購買預訂下一站的機票,火車票。在做預訂的時候主要要對客人航班,時間,姓名等弄個清楚,要經(jīng)過客人的確認方可出票。對客人購票的單據(jù)現(xiàn)金要妥善保管。
(四) 旅游咨詢
旅游團隊特別是外賓在山西大酒店的團隊客人中占了大多數(shù)。外賓對中國,對山西興趣濃厚,地上文物看山西,地下文物看陜西,外國客人對旅游的途徑,安排經(jīng)常是籌劃的特別精確,因此經(jīng)常會看見外賓拿著一大堆資料來到預訂,對自己的旅游做個規(guī)劃,叫個懂旅游的給他做個安排。旅游咨詢做好了對客人提高對酒店的好感有著至關(guān)重要的影響。
三、山西大酒店永保青春的優(yōu)勢
(一)永遠做創(chuàng)新者,做領(lǐng)頭羊
實踐報告
(二)始終如一堅持客人永遠是對的的方針
客人是酒店業(yè)的靈魂,沒客人那么酒店就不會存在了。“客人永遠是對的”這句話向服務人員提出了什么樣的要求呢?簡單的說，就是作為服務人員應該記住，不要說客人“不對”。即使事實上客人是不對的，你也不要說客人“不對”?？腿耸莵怼盎ㄥX買享受”的，是來接受服務的，而不是來接受批評的。如果服務人員批評客人，說客人“不對”，客人就會認為這是把“花錢買享受”變成了“花錢買氣受”所以服務人員不應該批評客人，說客人“不對”。在一個多月的實踐中,我沒見過一次山西大酒店人與客人斗氣,掙輸贏的事件。
(三)員工的服務意識強
酒店員工是直接提給客人提供服務的,員工每天會接觸不同檔次,不同籍貫的人,針對不同對象進行個性化服務是酒店提高服務質(zhì)量的根本。以預訂部員工為例,員工雖然很少見客人面,但是從聲音來辨別出客人是誰,然后進行預訂登記,然后記下他來店次數(shù),以及客人愛好等等,這些無不體現(xiàn)了服務意識。前幾天有個臺灣客人發(fā)出了山西大酒店是全球最好的酒店的心聲。
(四)各部門聯(lián)系緊密
山西大酒店作為一個四星級酒店,包括銷售部,餐飲部,客房部,保安部,工程部,人力部財務部等部門。各部門的聯(lián)系無處不在。比如預訂下的各種單子好多都是跨部門的,比如團隊餐單,行李單,果藍單,定餐單,還有訂房中心過來的返傭單,這些都需要與各大部門合作,協(xié)調(diào),員工之間的包容,諒解要做的很好,哪個部門出了錯誤過失,其他部門要給予改正指出。山西大酒店人始終以酒店為大家,以部門為小家。不記個人得失,為酒店謀利益為目標。
(五)員工的基本素質(zhì)強,專業(yè)素養(yǎng)高.
員工的培訓工作是一項重要工作。對酒店新員工的封閉式軍訓不僅練就了員工的意志,而且員工學習了崗位的基本業(yè)務技能,使他們進入崗位后能快速的融入酒店的氛圍中。預訂中心員工英語口語水平一流,能處理各種事件,能正確的運用推銷技巧推銷房間,這些都是專業(yè)素養(yǎng)高的體現(xiàn)。正因為有上述這么多優(yōu)勢,山西大酒店才能在山西省酒店行業(yè)中獨樹一幟。
(六)酒店文化氛圍濃厚
這里，處處有文化的滲透，處處有文化的表現(xiàn)，處處可以品味文化。酒店里，管理文化、裝飾文化、服務文化、餐飲文化、休閑文化、環(huán)境文化，到處都能感受到文化的感染與熏陶。在室內(nèi)外裝修中，他特別追求綠色面積的增多與適度，同時重視文化氛圍的營造和高檔次、合理性。動用資金千萬元美化庭院，使布局更加合理。
但是從我一個多月的觀察,我也發(fā)現(xiàn)山西大酒店在一些小方面還是存在一些需要改進的地方。
四、山西大酒店存在問題分析
(一)轉(zhuǎn)正前員工的待遇問題
酒店每次招收的新員工都需要6個月以上的轉(zhuǎn)正時間。我覺得想在這個酒店長期做的員工肯定會更快更好的融入酒店的大集體中。但是沒轉(zhuǎn)正的員工無論從物質(zhì)上還是精神上都與正式員工有所出入,從工資上來看,工資連正式員工的一半都沒有,好多員工都認為太低。工資與正式員工有區(qū)別可以原諒,但是員工的就餐補助也只有一半,那么員工就覺得做的太沒意義了,同樣是為酒店謀效益差距太大一點。新員工不僅給酒店帶來效益,而且給酒店增添了活力。所以我覺得應該有所改善。
(二)酒店應該成立自己的票務中心
山西大酒店是以商務酒店為目標的,所謂商務客人也就是從事商業(yè)活動叫多的客人,這種客人可能長住酒店但也可能住一天就走,長住的也有可能中途哪一天會出差幾天,這也就涉及到了票務問題,成立票務中心可以減少預訂部員工煩瑣的算錢,記帳工作,還可以體現(xiàn)商務酒店的特色。
(三)傳菜員帶口罩是好還是壞
我在預定中心的時候時常見到傳菜員從門口經(jīng)過,但奇怪的是他們帶個白口罩。經(jīng)詢問才知道這個習慣是從非典的時候開始的,大家都認為這是留下來的好習慣,但我卻不認為。酒店員工服務中微笑服務是必須的,員工漂亮的微笑會為給客人增加對酒店的好感,增加對食品的興趣。員工帶上口罩以后有多重不好的影響:第一,對微笑產(chǎn)生了一些影響。其次,員工帶上口罩很難跟客人溝通,缺少溝通客人會覺得是對自己的不尊重。第三,口罩一般都是醫(yī)院的護士帶的,傳菜員帶上口罩,讓客人看見會覺得很別扭,我是來酒店了還是來醫(yī)院了?”這種想法可能會在客人腦海中浮現(xiàn)。
(四)提升客房一次性用品的檔次
偶然間去客房看見了一塊香皂,一盒火柴,這些都是酒店客房所用的一次性用品。一次性用品是酒店每位客人所需要的,如牙膏,牙刷等,一次性用品也是酒店成本的一大塊。但是山西大酒店接待的是以商務客人為主要目標群的酒店,接待檔次高,要求也相應有所增加 。正如那位臺灣客人說的那樣,是時候提高一次性用品檔次的時候了。
(五)節(jié)約問題可以做的更好
酒店成本的減少能夠從本質(zhì)上增加利潤,這是每一個管理者都知道的,管理者都希望員工把節(jié)約應用到自己的每一個崗位,但是事實上有些員工做的不是很好。酒店電話基本都是辦公電話,按規(guī)定的話都不可以打私人電話,但是經(jīng)常會看見打私人電話的現(xiàn)象。這增加了酒店的成本,但是更重要的是,如果你用的是辦公電話的話,那么客人有事找你的話怎么辦,畢竟客人是第一位的。還有有一次吃中飯時候,一位員工吃完了,正準備走,另一位員工叫住了他,從袋子里掏出了一大疊紙巾,我看在眼里想在心里,這明明是餐廳的用紙嘛!怎么能讓員工隨便拿了,還在這么多人面前宣揚,后果很是嚴重。節(jié)約需要酒店的制度完善,同時需要員工自己提高自己的酒店人意識,自己是酒店的一份子,酒店的利益是與自己的利益密切相連的。