總結(jié)是一種學(xué)習(xí)和成長的過程，可以提高個人的思維能力和分析能力。寫總結(jié)時，要注意用詞準(zhǔn)確、語句通順，讓讀者感受到自己的真實情感。這些總結(jié)范文提供了一些不同層次和角度的寫作思路，希望對大家有所啟示。
銀行電話營銷工作總結(jié)篇一
20xx年在銀行行長的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項。圍繞市分行提出的“xxxxxx”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取款x億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了x萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)北紉醞減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及知識上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。
至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對xx及xx公司、xx公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。
1、應(yīng)xx局的邀請，由xxx對xx局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、x月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共xx戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、x月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于x月x日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、xx臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好。
1、我們利用每星期二的例會，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、xx機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
銀行電話營銷工作總結(jié)篇二
大家好！
一踏上這個演講臺，我就忍不住有些激動。因為就在一年前，我就是在這個演講臺上，在分行新的用工機(jī)制的召喚下，暢談參加競聘的理由，放飛獻(xiàn)身××的理想，由一名客戶經(jīng)理競聘為營業(yè)部某行主任。而如今，歲月輪回，我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位。我不知道今天我是以一個成功者的身份，還是以一個失敗者的身份站在這里，但無論成功還是失敗，我都想對自己作為一名銀行營銷人員一年來做一總結(jié)。一年來的營銷甘苦使我總結(jié)出來四個字，那就是“誠、勤、細(xì)、新”。
所謂“誠”，就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。
××年××月，在一次朋友的婚宴上，我與××××相識。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火，發(fā)展勢頭十分迅猛。一個念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們××開戶肯定能帶來一系列可觀的效益?！钡诙?，我便來到這家企業(yè)，登門拜訪了這位財務(wù)會計朋友。人家知道了我的來意后，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時對開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情，因為他們長期在××銀行開戶，對××知之甚少。第一次上門失敗了，多少有點令人沮喪，但我卻沒有因此失去信心，因為人家對我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實對××不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣，從××月到××月，每隔××多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”，介紹介紹××業(yè)務(wù)，拉拉家常，漸漸地成了這家企業(yè)財務(wù)科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險公司的業(yè)務(wù)營銷員。一次，在“串門”的時候，我無意間聽說財務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁，這是一筆××××萬元的原料款，欠款方是××××，由于款子一拖再拖了××個月，企業(yè)的流動資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是，我主動找到財務(wù)科長，提出了由我一試的請求。
在接下來的一個月里，我利用休假時間，頂酷暑，冒高溫，三下××××，借助多方關(guān)系，終于使這筆款項以現(xiàn)金方式收回。在收到款項的那一天，這位財務(wù)科長高興地說了兩個想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了；真想不到你作為一個局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了，這家企業(yè)主動將基本結(jié)算戶挪到分理處，成了分理處的“鐵戶”，目前日均存款額××萬元，月均結(jié)算量達(dá)××萬元。
所謂“勤”，就是要勤談，勤跑。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)?！痢聊辍痢猎?，我從朋友處了解到××××村有幾位皮貨加工個體戶生意十分興隆，但卻經(jīng)常因與地處××的購貨方之間沒有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村，走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務(wù)，終于使他們認(rèn)識到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢，輾轉(zhuǎn)××里地將××的××萬元款項一次性存入我分理處，打了一個“千里單騎拉存款”的漂亮仗，為分理處突破地域限制，向外拓展市場積累了經(jīng)驗。
所謂“細(xì)”，就是要細(xì)致入微。工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的`客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機(jī)?！?。
所謂“新”，就是要創(chuàng)新服務(wù)方式，營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點的比較，要與客戶的特點相結(jié)，與產(chǎn)品的特點相結(jié)合，與分理處的特點相結(jié)合，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式，創(chuàng)造了一種“以理財方式進(jìn)行宣傳營銷”的新思路，如我們針對“兩節(jié)”期間學(xué)生放假、長輩給孩子壓歲錢的有利時機(jī)，大力營銷羊年生肖卡；針對春節(jié)期間股市休市、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時機(jī)，大力營銷7天期通知存款；針對國債發(fā)售的有利時機(jī)，大力營銷教育儲蓄等都取得了良好的效果，“如果你不知如何去宣傳，那么你就用理財?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”，以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財，極大地帶動了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售。
一年來，在我的帶領(lǐng)下，分理處存款由往年的年均增長××萬發(fā)展到當(dāng)年新增××萬，我個人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款××余萬元，占整個分理處新增存款的××%。然而，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，在此次分行新一輪的競聘中，由于綜合業(yè)務(wù)知識不過硬，我最終未能入圍。記得在得知考試結(jié)果的那天下午，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了，她們說：“××，我們真恨你??！”是啊，我也恨自己不爭氣?！痢潦菬o情的，在今后日益激烈的現(xiàn)代××銀行競爭中，××需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才，如果不能緊跟時代的步伐，加倍努力地提高自己，最終面臨的只能是淘汰。然而，××又是有情的，只要我臥薪嘗膽，奮發(fā)向上，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺！
銀行電話營銷工作總結(jié)篇三
我行20xx的旺季營銷活動已經(jīng)時間過半，在活動進(jìn)程中，銀澤支行整體形勢運行良好，絕大部分都能如期完成序時進(jìn)度，現(xiàn)就銀澤支行旺季營銷期間的一些經(jīng)驗匯報下面。
一、自加壓力，積極部署早行動。
早在20xx年的12月中旬，我支行就連續(xù)召開有關(guān)20xx年旺季營銷的動員大會，根據(jù)歷年來的方案自行制定了各條線旺季營銷實施方案，并根據(jù)支行自身客戶結(jié)構(gòu)特點，制定了自己的宣傳方案，并成立以馬培文為活動小組組長的對公存款、個人存款、電子銀行、信用卡營銷小組進(jìn)行有針對性的專項營銷。例如:信用卡方面:我行結(jié)合自身代辦財政業(yè)務(wù)，將主要精力放在單位公務(wù)員卡的發(fā)放，截止3月3日，我行信用卡進(jìn)件370張，其中財政預(yù)算單位公務(wù)員卡153張，占進(jìn)件總數(shù)的40.8%;電子銀行方面:我行加大對電子銀行產(chǎn)品優(yōu)惠-五重“驚喜”的宣傳，由大堂經(jīng)理第一時間激活電子銀行產(chǎn)品并進(jìn)行賬務(wù)性交易，同時為客戶贈送禮品，提高電子銀行同步簽約率與電子銀行賬務(wù)性交易占比;重點產(chǎn)品方面:利用ocrm系統(tǒng)和營銷作業(yè)支持系統(tǒng)，篩選目標(biāo)客戶，主動聯(lián)系，精準(zhǔn)營銷。
二、明確目標(biāo)，人人頭上有指標(biāo)。
在我分行明確了對公對私旺季營銷各項目標(biāo)之后，我行在第一時間進(jìn)行了按條線、小組進(jìn)行了第二次分化，使每個員工都明白自己的側(cè)重點行銷對象以及營銷的具體目標(biāo)數(shù)額。而且指標(biāo)的落實都在分行確定目標(biāo)的基礎(chǔ)之上再增加三分之一，以保證我行旺季營銷目標(biāo)的全面實現(xiàn)。
三、因地制宜，全員出擊結(jié)碩果。
我支行與我行其他營業(yè)網(wǎng)點相比較，代理財政業(yè)務(wù)是我行的亮點也是造成我支行業(yè)務(wù)量倍增的主要原因。在鄰近年底個財政預(yù)算單位大量的資金結(jié)算，每天為此業(yè)務(wù)量新增達(dá)三百多筆，我支行一方面適時組織人力解決客戶擁擠現(xiàn)象，維護(hù)大廳秩序，另一方面全員做資金截留的工作，通過全員近一個月的努力，截留存款達(dá)1000多萬元，而且也維護(hù)了一批優(yōu)質(zhì)個人以及公司客戶;同時充分利用國人春節(jié)的風(fēng)俗，全體員工帶著我行分發(fā)的對聯(lián)和掛歷，主動上門慰問客戶，通過走家串戶進(jìn)行慰問優(yōu)質(zhì)客戶以及周邊有潛力的客戶，我行的電子銀行業(yè)務(wù)以及實物黃金，都有了較以往大的突破，特別是實物黃金的銷售，我支行基本沒有一筆“大單生意”，全是20克、50克的零星銷售，就是這樣，目前黃金銷售6780克，這不能不說是大力宣傳，上門營銷的功勞。借記卡方面，力求開戶向客戶推薦用卡，這得益于低柜人員的大力銷售，經(jīng)測算，兩班低柜人員每天每人辦卡近10張;電子銀行業(yè)務(wù)，在以前年度一直是我支行的短板，經(jīng)過有分工、有目標(biāo)的營銷，截止目前都位居全區(qū)同業(yè)的前列。賬戶金、基金定投、代理保險等重點產(chǎn)品完成率也位居全行前列。
四、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高我行知名度。
結(jié)合去年年底打造標(biāo)桿網(wǎng)點的培訓(xùn)，我行員工不斷固化樣板網(wǎng)點打造的成果，統(tǒng)一著裝、習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，提升柜員綜合素質(zhì)，實現(xiàn)客戶的滿意度和忠誠度。從而樹立起建行銀澤支行對外良好的口碑。同時通過ocrm系統(tǒng)對臨界客戶進(jìn)行積極挖掘，對臨界目標(biāo)客戶拓展上遷，有效提高個人客戶增長。
五、注重學(xué)習(xí)，打造專業(yè)化隊伍。
我行從成立之初，年輕員工就是我行所有網(wǎng)點占比最高的。為此，我支行注重對員工的培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，通過以老帶新、崗位輪換等形式，使得新員工在最短時間內(nèi)都成為全面手。
同時，我行所有員工于第一時間學(xué)習(xí)上級行的文件精神和規(guī)章制度，對我行的新產(chǎn)品進(jìn)行全面掌握，這樣在提高自身業(yè)務(wù)水平的同時，還抓住產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點，提高了服務(wù)客戶的能力，更好地營銷產(chǎn)品。
銀行電話營銷工作總結(jié)篇四
20xx年以來，x銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署，搶抓兩節(jié)資金回籠旺季，強(qiáng)力實施以伴你成長金鑰匙春天行動為主題的綜合營銷活動，各項業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成績。截止20xx年xx月xx日，各項存款總量達(dá)到億元，比年初凈增億元，其中個人儲蓄存款總量億元，比20xx年初凈增億元;貸款余額億元，比年初增凈xx萬元;中間業(yè)務(wù)收入xx萬元，其中銀行卡實現(xiàn)收入xx萬元。
省分行作出實行春天行動的決定后，x銀行迅速召開行長辦公會、行務(wù)會、員工大會對省分行精神進(jìn)行傳達(dá)貫徹，對全行春天行動市場營銷活動進(jìn)行研究和布置。
一是切實強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。為了提高認(rèn)識，讓各級切實強(qiáng)化對春天行動的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行黨委在行務(wù)會、主任會議上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，一年之際在于春，兩節(jié)期間，人流、物流、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機(jī)遇，抓好兩節(jié)期間的市場營銷工作，對順利完成全行全年的工作目標(biāo)，具有重大的戰(zhàn)略意義。通過反復(fù)傳導(dǎo)，各單位主要負(fù)責(zé)人普遍增強(qiáng)了對春天行動的緊迫感和責(zé)任感，工作的主動性大大提高。同時，支行及時成立以黨委書記、行長任組長，副行長任副組長，支行前后臺部門負(fù)責(zé)人為成員的伴你成長金鑰匙春天行動綜合營銷領(lǐng)導(dǎo)小組;各單位也相應(yīng)成立以主要負(fù)責(zé)人為組長，業(yè)務(wù)骨干為成員的工作小組，并明確各級專班組長、成員，對春天行動各項工作目標(biāo)、措施，落實情況的具體責(zé)任，切實加強(qiáng)對春天行動的組織領(lǐng)導(dǎo)。
二是細(xì)化營銷方案。支行及時出臺《xx銀行伴你成長金鑰匙春天行動綜合營銷實施方案》，對春天行動的行動時間、參加單位、組織機(jī)構(gòu)、行動目標(biāo)、營銷策略、主要保障機(jī)制、考核指標(biāo)、評比獎勵進(jìn)行了細(xì)化。通過建立客戶經(jīng)理隊伍、營造綜合營銷平臺、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制，著力打造五位一體的綜合營銷體系，實現(xiàn)營銷工作向科學(xué)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化推進(jìn)。使?fàn)I銷方案對全行市場營銷工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。
三是強(qiáng)勢宣傳發(fā)動。在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上，支行及時召開全行春天行動市場營銷動員大會。會上，支行黨委書記、行長作了題為《緊急行動全員出擊搶抓商機(jī)，實現(xiàn)春天行動首季市場營銷開門紅》的主題報告，大大鼓舞了全行士氣;分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對營銷活動進(jìn)行再部署;部門、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言。全行春天行動市場營銷活動，在熱烈的氣勢中強(qiáng)勢展開，為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ)。
一是各單位主要負(fù)責(zé)人站在營銷一線，靠前指揮，率先垂范。二是窗口開足，實行全天候、滿負(fù)荷運作。三是走出去營銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶。四是加大宣傳力度，在支行統(tǒng)一采用電視、報刊、大型戶外廣告進(jìn)行宣傳的同時，各網(wǎng)點及時配套使用廣播、流動宣傳車、拉橫幅以及在車站、碼頭、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設(shè)立咨詢站點等多種方式全面啟動宣傳工作，要形成全方位、立體型的宣傳氛圍，五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保行容行貌好、服務(wù)設(shè)施好、文明用語好的三好標(biāo)準(zhǔn)，努力給顧客營造一種舒心的環(huán)境。對高價值客戶實行差異化服務(wù)，盡快解決客戶存、取款排長隊的問題。各單位通過抓崗位練兵，努力提高服務(wù)水平;通過抓星級員工的培養(yǎng)，努力提高服務(wù)水平;通過狠抓獎優(yōu)罰劣，努力提高服務(wù)水平，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎，對與顧客爭吵、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強(qiáng)化上下聯(lián)動，整體營銷的功能，對優(yōu)質(zhì)客戶實行資產(chǎn)、負(fù)責(zé)、中間業(yè)務(wù)，本外幣業(yè)務(wù)一體化營銷，全方位放大客戶價值。
期間，支行分別召開行務(wù)會，城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會議，聽取市場營銷工作匯報，分析、協(xié)調(diào)解決存在的問題，促進(jìn)春天行動，迅速擴(kuò)大戰(zhàn)果，向縱深全面推進(jìn)。針對元月中旬，營銷工作整體放緩的趨勢，支行實地調(diào)研究后，及時印發(fā)了《關(guān)于抓好當(dāng)前市場營銷工作的緊急通知》，提出了加快營銷進(jìn)度的6項具體措施，由包片行領(lǐng)導(dǎo)和包點部室，親自送到各網(wǎng)點，親自組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，親自抓落實，迅速扭轉(zhuǎn)了營銷工作裹足不前的僵化局面。支行要求，包點部門要切實加強(qiáng)對網(wǎng)點的聯(lián)系指導(dǎo)，實實在在幫助網(wǎng)點解決營銷中的難點問題。對一般性的問題，能現(xiàn)場解決的要現(xiàn)場解決，確實不能解決的收集起來，向分管行領(lǐng)導(dǎo)及時匯報，爭取創(chuàng)造條件，及時解決。
在20xx年來臨之際，我相信我們銀行會吸取20xx年的優(yōu)點，同時改正不足之處，相信我們會做的更好!
銀行電話營銷工作總結(jié)篇五
本人于20xx年7月30日起至20xx年7月31日止，被聘為中國工商銀行xx支行綜合柜員，在聘用期內(nèi)本人在上級行及縣支行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論在思想上、工作上還是學(xué)習(xí)上，都取得了很好的成績和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：
一、擁護(hù)黨的各項方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟，積極參與學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，在20xx年全國統(tǒng)一上崗考核中全部考核合格，xx年取得了縣財政培訓(xùn)的電算化合格證書。
二、熱愛本職工作、誠實守信，盡職盡責(zé)、用實際行動樹立和維護(hù)我行的形象和信譽，遵守功動紀(jì)律、不遲到、不早退、不擅自離開崗位；熱情服務(wù)、禮貌待客、積極使用文明禮貌用語、充分體現(xiàn)主動、熱情、禮貌、周到、謙遜的態(tài)度；嚴(yán)格按照《支付結(jié)算辦法》、《綜合業(yè)務(wù)核算操作規(guī)程》、《營業(yè)網(wǎng)點柜員操作手冊》、《會計人員崗位工作規(guī)范》之規(guī)定辦理各項業(yè)務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，按章操作，杜絕差錯；做到業(yè)務(wù)處理化，制度化標(biāo)準(zhǔn)化。
三、服從分工，聽從安排；同事之間坦誠相待、融洽相處、相互信任、相互配合、相互支持、相互學(xué)習(xí)、共同提高、共同維護(hù)和諧的工作環(huán)境。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，提高工作效力；辦理業(yè)務(wù)先外后內(nèi)，認(rèn)真細(xì)致，快捷準(zhǔn)確，在規(guī)定的時限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)；在這三年來，沒有發(fā)生過任何差錯事故?？炭嚆@研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手。憑著這樣一種堅定的信念，本人已熟練掌握儲蓄、出納、會計、信用卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)。在20xx―20xx年度工作中，成績突出，榮獲xx支行“先進(jìn)工作者”的榮譽稱號。除了在服務(wù)客戶上本人盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎。
五、這些都只是我在工作中取得的一點成績，這與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，這次如果我將受聘為中國工商銀行綜合柜員崗位，我愿意服從領(lǐng)導(dǎo)分工、聽從安排、努力工作、嚴(yán)守客戶秘密，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益；做一個業(yè)務(wù)技術(shù)過硬，思想素質(zhì)高，安全防范意識強(qiáng)的綜合性人才，以適應(yīng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)對綜合性人才的需要。
銀行電話營銷工作總結(jié)篇六
一:確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)。
會.三:積極的正確的心態(tài)。
每個人都希望結(jié)交一些談吐得體的人,有一個好的口才并不是說一張歷嘴,而是談吐的禮。
貌.五:客戶的類型了解。
針對不同的人做不同的事說不同的話.在我所接觸的客戶中規(guī)納出二種人:。
坐的地位.偶爾的夸贊是不可少的.之間的客戶。
一:確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)。
會.三:積極的正確的心態(tài)。
每個人都希望結(jié)交一些談吐得體的人,有一個好的口才并不是說一張歷嘴,而是談吐的禮。
貌.五:客戶的類型了解。
針對不同的人做不同的事說不同的話.在我所接觸的客戶中規(guī)納出二種人:。
坐的地位.偶爾的夸贊是不可少的.之間的客戶。
銀行電話營銷工作總結(jié)篇七
參加xx銀行20xx年支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行副行長首先要明白自我在服務(wù)管理與營銷管理中的主角、職責(zé)和怎樣為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對員工的服務(wù)情景不但要進(jìn)行定期的檢查評估、面談、溝通，并且要把評估情景進(jìn)行反饋；對客戶的需求要快速反應(yīng)，及時組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對服務(wù)的評價和反饋，對客戶意見要及時進(jìn)行回復(fù)；妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意；及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，想辦法進(jìn)行改善和處理。
在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo)、計劃和流程，然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工，對營銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo)，推動營銷工作的順利進(jìn)行，最終對營銷目標(biāo)執(zhí)行情景進(jìn)行評估和反饋。其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范。
按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶等待時間；與此同時加強(qiáng)對部室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實中臺、后臺為前臺服務(wù)的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)本事。
將服務(wù)工作納入到支行中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務(wù)的管理機(jī)制，實行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制，保證服務(wù)客戶快速高效；樹立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理，有職責(zé)必處罰；建立服務(wù)考評激勵機(jī)制，增加服務(wù)工作在績效考評中的權(quán)重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造禮貌服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)活力，以點帶面打造樣板支行。
營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實現(xiàn)。服務(wù)是一種感覺，要想為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，要對客戶顯示進(jìn)取的態(tài)度，注意說話的語氣，堅持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象；其實要識別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍?？傊褪菍崟r把握客戶需求，實現(xiàn)共同利益的最大提高。
銀行電話營銷工作總結(jié)篇八
我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時間對電話及經(jīng)驗。
總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。
第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經(jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢?1、他不知道你們公司名字(電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。電話營銷工作總結(jié)好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。
業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊張，對于每一個新人來說，都是這樣的，緊張的把對方當(dāng)成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺，在這里收集，他們公司司司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計部門，記住，本公司做的設(shè)計工作計劃及實施永遠(yuǎn)是最好了的。
銀行電話營銷工作總結(jié)篇九
200x年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度。以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。
至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）。
10、應(yīng)電信局的邀請，由xxx對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共 戶總金額 ，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好。
1、 我們利用每星期二的例會，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、 在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的.管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
銀行電話營銷工作總結(jié)篇十
20__年在銀行行長的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項。圍繞市分行提出的“__”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作。
做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取款x億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了x萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)北紉醞減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加__大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及知識上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。
至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合__支行做好對__公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對__及__公司、__公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。
1、應(yīng)__局的邀請，由__對__局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、x月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共__戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、x月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于x月x日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、__臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展。
營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好。
1、我們利用每星期二的例會，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的'服務(wù)要求。
4、__機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因__所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
銀行電話營銷工作總結(jié)篇十一
2010年于我個人而言是非常忙碌與充實的一年，無論在思想、工作、學(xué)習(xí)、生活各方面都有了長足的進(jìn)步，尤其是在銷售方面取得了可喜的業(yè)績。成績的取得離不開自身的努力奮斗、積極進(jìn)取，離不開我所在團(tuán)隊的緊密配合，更離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下，以饗來年。思想上，與時俱進(jìn)，及時更新營銷思路為支行的營銷發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，使得營銷工作能夠緊跟上級行部署。2010年年初，在旺季營銷活動期間，及時統(tǒng)計各類業(yè)務(wù)量和整理報送信用卡，確保了旺季營銷活動的成果得到了及時的鞏固。3月份參加了省行與保險公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班，充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用，推遲了休息時間，連續(xù)工作十四天，多方聯(lián)系客戶106人，拔打電話上百通，成功電話邀約客戶9名，最終簽單56萬，收官的最后一天簽單31萬，占整個團(tuán)隊業(yè)績107萬的半數(shù)以上。最終獲得了“總保費王”，“總件數(shù)王”，“長跑王”等榮譽稱號，在日常的營銷工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，積極編寫稿件消息，使得支行開展的所有業(yè)務(wù)能夠及時傳達(dá)到上級領(lǐng)導(dǎo)部門。
俗話說：“一年之計在于春”。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個充滿希望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行這個大家庭，進(jìn)行了兩周的跟崗實習(xí)，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。
第一：具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。我們是用設(shè)點營銷的模式，當(dāng)我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
第三：給自已制定一個力所能極的計劃。因為設(shè)點營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，點擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我一直在積極的引導(dǎo)客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應(yīng)的計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
第四：在營銷失敗中學(xué)到新知識。常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
兩節(jié)期間，按照省行《關(guān)于開展郵儲銀行跨年度宣傳活動的通知》“要求，我分行認(rèn)真組織綜合宣傳和業(yè)務(wù)營銷活動，取得了良好效果?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化措施為確?？缒甓刃麄鳡I銷活動有序開展，取得預(yù)期效果，我分行成立由主管行長任組長，辦公室、財務(wù)會計部、綜合業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部，信貸業(yè)務(wù)部、渠道與科技部等部門總經(jīng)理為成員的跨年度宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并由辦公室、財務(wù)會計部、綜合業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部、渠道與科技部相關(guān)人員組成日常工作機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)活動的組織、調(diào)動、通報等工作。同時，按照省行跨年度宣傳工作的總體要求，我分行結(jié)合自身實際，制定了具體的落實方案，對各支行、各部門、各網(wǎng)點提出了具體明確的要求，將責(zé)任落實到人，按階段進(jìn)行推進(jìn)。
節(jié)日氛圍，提升網(wǎng)點形象，樹立郵儲銀行品牌；二是通過電梯廣告、電視廣告、燈桿廣告的線上媒體的投放，增強(qiáng)郵儲銀行的社會知名度；三是借勢新聞媒體開展宣傳，“兩節(jié)”期間，繼續(xù)加強(qiáng)與《××日報》等媒體的溝通聯(lián)系，以服務(wù)“三農(nóng)”支持中小企業(yè)發(fā)展、提升服務(wù)水平等為主題，組織稿件刊發(fā)，通過軟新聞提升郵儲銀行的知名度。
礎(chǔ)。通過2012年跨年度宣傳營銷活動的開展，在很大程度上提高了郵儲銀行的社會知名度，和郵儲銀行產(chǎn)品、服務(wù)的社會認(rèn)知度，對加快業(yè)務(wù)發(fā)展起到了積極的推動作用。篇4：銀行營銷團(tuán)隊小結(jié)銀行營銷團(tuán)隊小結(jié)2012年于我個人而言是非常忙碌與充實的一年，無論在思想、工作、學(xué)習(xí)、生活各方面都有了長足的進(jìn)步，尤其是在銷售方面取得了可喜的業(yè)績。成績的取得離不開自身的努力奮斗、積極進(jìn)取，離不開我所在團(tuán)隊的緊密配合，更離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下，以饗來年。
思想上，與時俱進(jìn)，及時更新營銷思路為支行的營銷發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，使得營銷工作能夠緊跟上級行部署。2010年年初，在旺季營銷活動期間，及時統(tǒng)計各類業(yè)務(wù)量和整理報送信用卡，確保了旺季營銷活動的成果得到了及時的鞏固。3月份參加了省行與保險公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班，充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用，推遲了休息時間，連續(xù)工作十四天，多方聯(lián)系客戶106人，拔打電話上百通，成功電話邀約客戶9名，最終簽單56萬，收官的最后一天簽單31萬，占整個團(tuán)隊業(yè)績107萬的半數(shù)以上。最終獲得了“總保費王”，“總件數(shù)王”，“長跑王”等榮譽稱號，在日常的營銷工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，積極編寫稿件消息，使得支行開展的所有業(yè)務(wù)能夠及時傳達(dá)到上級領(lǐng)導(dǎo)部門。在工作中，埋頭苦干，積極高效地完成各項工作任務(wù)。下半年滬深300基金銷售方面，個人銷售單支基金100萬，占支行全部銷售量的50%以上。全年營銷理財產(chǎn)品1400余萬，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議，促成支行成功營銷理財產(chǎn)品系列4000余萬，為支行的理財產(chǎn)品實現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續(xù)工作打理的細(xì)致認(rèn)真。2010年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件；尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務(wù)體驗和客戶關(guān)系的持續(xù)。
在學(xué)習(xí)上，身處一個學(xué)習(xí)型的組織，積極學(xué)習(xí)更新各類業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真對待各項培訓(xùn)，參加各類考試，保持了業(yè)務(wù)知識的暢通和良好的知識形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務(wù)知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認(rèn)識，為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復(fù)印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時收集起來，交由前廳工作人員使用。對批量領(lǐng)卡客戶填寫的憑證進(jìn)行了合理化設(shè)計，將支行廢棄的信紙進(jìn)行了充分的利用，節(jié)省了大量的紙張。
以上成績的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時的工作中，支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營銷各類理財產(chǎn)品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成績只能說明過去，未來更需努力，作為支行的一份子，我將趁著2010年的東風(fēng)，在繼續(xù)做好各項工作的同時，力爭將銷售工作做得更好、更細(xì)、更強(qiáng)。
2013年工作總結(jié)及2014年工作計劃2013年是忙碌的一年，是播種希望的一年，是收獲成功的一年。從**分行籌備初始到正式試營業(yè)，經(jīng)歷了漫長的將近一年的時間，在伴隨**分行成長的歲月里，作為為行里打前陣的營銷部，面對巨大的存款壓力和**區(qū)域?qū)?*銀行近乎于零認(rèn)知度的外部環(huán)境，經(jīng)過我部全體員工的奮力拼搏和鍥而不舍的努力，最終取得了比較令人滿意的成績。下面就半年來的工作及2014年工作計劃向領(lǐng)導(dǎo)做一個匯報。
一、辛勤耕耘的2013。
（一）存款任務(wù)完成情況。
從去年十一月十八日**分行正式試營業(yè)到年底，在短短的一個月零十二天的時間里，我行存款余額為36568萬，121%的完成了總行下達(dá)的3個億的存款任務(wù)，其中營銷團(tuán)隊吸收存款9605萬，截止到2013年12月31日，我部有四名員工營銷業(yè)績達(dá)到了時點800萬以上，更有一人從開業(yè)至今一直保持著日均1180萬以上的存款數(shù)。
（二）員工的個人能力培養(yǎng)。
工進(jìn)行愛崗教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
回到**后，我部門積極貫徹總行領(lǐng)導(dǎo)以及代行指示，對員工進(jìn)行全面的綜合能力的培養(yǎng)。在禮儀上，利用晨會的時間對新入職的營銷員工進(jìn)行了為期一個月的專業(yè)的禮儀培訓(xùn)；在業(yè)務(wù)上，積極組織全體員工學(xué)習(xí)人民幣賬戶結(jié)算、信貸調(diào)查、財務(wù)報表分析、調(diào)查報告、營銷技能等專業(yè)知識，并在部門內(nèi)部進(jìn)行了階段性的業(yè)務(wù)考試，目的就是把我營銷團(tuán)隊的員工培養(yǎng)成業(yè)務(wù)素質(zhì)全面，專業(yè)知識過硬，商務(wù)禮儀嫻熟的全面手，使員工在營銷客戶的過程中能夠在本行利益和客戶利益間尋找好最優(yōu)平衡點，從而使企業(yè)和銀行達(dá)成雙贏。
（三）積極組織開展多種多樣的營銷活動。
區(qū)、企業(yè)、商戶情況一一進(jìn)行了走訪宣傳，宣傳分行產(chǎn)品，走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)企業(yè)，建立健全了轄區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶聯(lián)系檔案。在分行正式試營業(yè)以后，我們積極開展靈活多樣的宣傳活動，首先借助**商會成立的機(jī)會，在**商會眾多會員中掀起了一場“滄行熱”，借勢**人自己的銀行這一優(yōu)勢，讓奮斗在**的**人首先了解到我們銀行。然后員工主動聯(lián)系商會會員，拓展業(yè)務(wù)，建立初步的合作意向，向個體經(jīng)商戶營銷pos機(jī)，向法人公司營銷一般戶、代發(fā)工資業(yè)務(wù)，并在營銷的過程中，積極發(fā)展信貸客戶，為**分行服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的宗旨貢獻(xiàn)自己的一份力量。
為了立足**，增加知名度，2013年12月12日到15日，**銀行**分行在百世開利舉辦了一場規(guī)?？涨暗?，為期四天的文化潤古城之河北梆子專場演出，我營銷部充分發(fā)揮整個團(tuán)隊的主觀能動性，完成了從該場演出的宣傳單設(shè)計、廣告語策劃到劇院會標(biāo)的設(shè)置安排以及客戶的接待等大量具體而細(xì)致的工作。一方面我們利用**商會提供的會員名單，不厭其煩的為每一位顧客訂票、選票、送票，向整個**商會展開營銷攻勢；另一方面，我們也沒有忽略掉社區(qū)、居民這個群體，對此，我們在**市區(qū)選擇了花園里、濱河公園、百世**和辦公樓周圍社區(qū)這些人員相對集中、戲迷廣泛聚集之地，攜帶宣傳單、易拉寶和廣告條幅等宣傳資料，走進(jìn)社區(qū)，不放棄每一名戲曲愛好者，不錯失每一名有存款意向的客戶，在整個宣傳期間，我們建立客戶信息300余條，借助這次戲曲演出，在新增存款的基礎(chǔ)上，大大提高了我行的知名度，信譽度。
此外，我們通過各種關(guān)系取得了**商會、**商會、**商會、**商會、**商會的會員聯(lián)系方式，預(yù)留我行電話，為今后的業(yè)務(wù)合作奠定基礎(chǔ)。同時利用**水產(chǎn)商會等各商會年會的契機(jī)，積極營銷**銀行，不錯失每一個向**市民展現(xiàn)我行的機(jī)會。全體員工在營銷的過程中一點一點的鍛煉自己，做到了放下面子，俯下身子，耐住性子，每個人在向大家營銷我行的過程中，也營銷了自己，鍛煉了自己，成長了自己。
（四）業(yè)余文化生活。
在完成營銷任務(wù)的基礎(chǔ)上，我們不忘對員工的文化修養(yǎng)的培養(yǎng)，受總行、代行會議精神的指引，我部門號召員工讀一本好書，寫一手好字，唱一首好歌，作一篇好文，講一口好話，干一件好事，建一個好家，養(yǎng)一身好技，做一個好人，練一雙好手。從入行開始，我部門就始終以不同形式踐行著以上十個好活動，達(dá)到了預(yù)期的效果。尤其是在分行試營業(yè)期間，我部門舉辦的以增加正能量，增強(qiáng)凝聚力，增加綜合能力為目的，以“起航”“路在腳下”為主題的演講比賽，同志們利用下班的時間加班加點積極備稿，終于付出的汗水得到了回報，演講比賽當(dāng)天，雖然員工面帶些許青澀，但是員工認(rèn)真的備戰(zhàn)態(tài)度得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，是我們工作最直接的動力。
（五）努力提高風(fēng)險防范意識及處理突發(fā)事件的能力。
做的就是警鐘長鳴防患于未然，經(jīng)常組織防范金融風(fēng)險的學(xué)習(xí)，把金融安全放在首位；在日常工作上，對員工進(jìn)行安全教育，包括上下班安全、外出營銷客戶安全、辦公室用電安全，增強(qiáng)員工的安全防范意識。
去年十二月十六日，我部門成功處置了一起突發(fā)事件。事情發(fā)生在當(dāng)天下午，正當(dāng)總行領(lǐng)導(dǎo)在大廳門前迎接**市市長來我行指導(dǎo)工作的時候，在大廳里突然闖入一名神情激動的中老年婦女，她企圖借市領(lǐng)導(dǎo)來我單位視察之際，攔截車輛，向市領(lǐng)導(dǎo)訴說自己的冤屈。此時，我部員工沉著冷靜機(jī)智應(yīng)對，首先與其交談控制住其去向，在接下來的一個多小時里，這位婦女幾次三番想要接近市領(lǐng)導(dǎo)，都被我部門員工穩(wěn)住，直到領(lǐng)導(dǎo)安全離開，為我行避免了一起影響巨大的突發(fā)事件的發(fā)生。
（六）認(rèn)真履行民主理財小組職責(zé)，精打細(xì)算節(jié)約開支開業(yè)后，在我行購置大宗商品時，凡經(jīng)我部參與的，都做到了貨比三家，選擇性價比最高的產(chǎn)品。在員工餐廳貨源的采購上，我也充分利用了自己的人脈關(guān)系，為行里選擇了地理位置最近、質(zhì)量優(yōu)良價格最低的惠友超市，而且該超市經(jīng)過我們談判協(xié)商，不僅給我們在最低價格的基礎(chǔ)上又走了團(tuán)購價，而且還每天送貨到行，大大節(jié)約了我們的人力物力。與市場采購模式相比，在賬目上也很好的避免了跑冒滴漏現(xiàn)象，日積月累下來也為行里節(jié)省了一筆不小的開支。
銀行電話營銷工作總結(jié)篇十二
我行20xx的旺季營銷活動已經(jīng)時間過半，在活動進(jìn)程中，銀澤支行整體形勢運行良好，絕大部分都能如期完成序時進(jìn)度，現(xiàn)就銀澤支行旺季營銷期間的一些經(jīng)驗匯報下面。
早在20xx年的12月中旬，我支行就連續(xù)召開有關(guān)20xx年旺季營銷的動員大會，根據(jù)歷年來的方案自行制定了各條線旺季營銷實施方案，并根據(jù)支行自身客戶結(jié)構(gòu)特點，制定了自己的宣傳方案，并成立以馬培文為活動小組組長的對公存款、個人存款、電子銀行、信用卡營銷小組進(jìn)行有針對性的專項營銷。例如:信用卡方面:我行結(jié)合自身代辦財政業(yè)務(wù)，將主要精力放在單位公務(wù)員卡的發(fā)放，截止3月3日，我行信用卡進(jìn)件370張，其中財政預(yù)算單位公務(wù)員卡153張，占進(jìn)件總數(shù)的40.8%;電子銀行方面:我行加大對電子銀行產(chǎn)品優(yōu)惠-五重“驚喜”的`宣傳，由大堂經(jīng)理第一時間激活電子銀行產(chǎn)品并進(jìn)行賬務(wù)性交易，同時為客戶贈送禮品，提高電子銀行同步簽約率與電子銀行賬務(wù)性交易占比;重點產(chǎn)品方面:利用ocrm系統(tǒng)和營銷作業(yè)支持系統(tǒng)，篩選目標(biāo)客戶，主動聯(lián)系，精準(zhǔn)營銷。
在我分行明確了對公對私旺季營銷各項目標(biāo)之后，我行在第一時間進(jìn)行了按條線、小組進(jìn)行了第二次分化，使每個員工都明白自己的側(cè)重點行銷對象以及營銷的具體目標(biāo)數(shù)額。而且指標(biāo)的落實都在分行確定目標(biāo)的基礎(chǔ)之上再增加三分之一，以保證我行旺季營銷目標(biāo)的全面實現(xiàn)。
我支行與我行其他營業(yè)網(wǎng)點相比較，代理財政業(yè)務(wù)是我行的亮點也是造成我支行業(yè)務(wù)量倍增的主要原因。在鄰近年底個財政預(yù)算單位大量的資金結(jié)算，每天為此業(yè)務(wù)量新增達(dá)三百多筆，我支行一方面適時組織人力解決客戶擁擠現(xiàn)象，維護(hù)大廳秩序，另一方面全員做資金截留的工作，通過全員近一個月的努力，截留存款達(dá)1000多萬元，而且也維護(hù)了一批優(yōu)質(zhì)個人以及公司客戶;同時充分利用國人春節(jié)的風(fēng)俗，全體員工帶著我行分發(fā)的對聯(lián)和掛歷，主動上門慰問客戶，通過走家串戶進(jìn)行慰問優(yōu)質(zhì)客戶以及周邊有潛力的客戶，我行的電子銀行業(yè)務(wù)以及實物黃金，都有了較以往大的突破，特別是實物黃金的銷售，我支行基本沒有一筆“大單生意”，全是20克、50克的零星銷售，就是這樣，目前黃金銷售6780克，這不能不說是大力宣傳，上門營銷的功勞。借記卡方面，力求開戶向客戶推薦用卡，這得益于低柜人員的大力銷售，經(jīng)測算，兩班低柜人員每天每人辦卡近10張;電子銀行業(yè)務(wù)，在以前年度一直是我支行的短板，經(jīng)過有分工、有目標(biāo)的營銷，截止目前都位居全區(qū)同業(yè)的前列。賬戶金、基金定投、代理保險等重點產(chǎn)品完成率也位居全行前列。
結(jié)合去年年底打造標(biāo)桿網(wǎng)點的培訓(xùn)，我行員工不斷固化樣板網(wǎng)點打造的成果，統(tǒng)一著裝、習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，提升柜員綜合素質(zhì)，實現(xiàn)客戶的滿意度和忠誠度。從而樹立起建行銀澤支行對外良好的口碑。同時通過ocrm系統(tǒng)對臨界客戶進(jìn)行積極挖掘，對臨界目標(biāo)客戶拓展上遷，有效提高個人客戶增長。
我行從成立之初，年輕員工就是我行所有網(wǎng)點占比最高的。為此，我支行注重對員工的培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，通過以老帶新、崗位輪換等形式，使得新員工在最短時間內(nèi)都成為全面手。
同時，我行所有員工于第一時間學(xué)習(xí)上級行的文件精神和規(guī)章制度，對我行的新產(chǎn)品進(jìn)行全面掌握，這樣在提高自身業(yè)務(wù)水平的同時，還抓住產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點，提高了服務(wù)客戶的能力，更好地營銷產(chǎn)品。
銀行電話營銷工作總結(jié)篇十三
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的201x年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xx多萬增加到現(xiàn)在的xx多萬，凈增xx多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的.業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)。
銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。
明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款到達(dá)1個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
銀行電話營銷工作總結(jié)篇十四
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入，金融業(yè)的競爭顯得尤為激烈。能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展。在過去的20xx年終，我們銀行在市場營銷的過程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置、細(xì)化客戶類別、注重營銷、講究營銷策略”。
1、選對人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會干事的人充實到客戶經(jīng)理營銷隊伍中來。把那些不想干事、干不成事人請出營銷隊伍。業(yè)績是衡量的最好標(biāo)淮。真正做到以崗定人，以人定責(zé)，進(jìn)行調(diào)整，用其所長，盡其所能，突出業(yè)績導(dǎo)向，更好地發(fā)揮個人潛能。
2、著力構(gòu)建全員營銷體系。加強(qiáng)全體員工的營銷理念。創(chuàng)建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型營銷氛圍。市場營銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作，要使市場營銷的觀念成為全體員工的共識，培育全員營銷意識，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動。保證上下通暢，左右協(xié)調(diào)，形成立體營銷網(wǎng)絡(luò)。
3、制定相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃。著力提高營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營銷技能，支行每周安排一個下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場演示，使其熟練掌握新興業(yè)務(wù)，便于更好地開展?fàn)I銷工作。
4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點為營銷功能。各網(wǎng)點可以利用自身優(yōu)勢通過進(jìn)懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng)建活動等形式，擴(kuò)大本網(wǎng)點影響力。每逢節(jié)日可以舉辦活動，向客戶贈送一些小紀(jì)念品，吸引客戶。
5、網(wǎng)點組織進(jìn)社區(qū)活動。網(wǎng)點周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群。進(jìn)社區(qū)活動可以提升網(wǎng)點美譽度，并可適時推出我行新產(chǎn)品。
1、建立客戶檔案，邀請優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行座談，充分發(fā)揮以點帶面的`作用。建立客戶關(guān)系管理臺帳，對客戶信息進(jìn)行搜集、積累、分析、整理，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉庫，并適時對客戶資源信息的價值、貢獻(xiàn)度、成本、效益進(jìn)行分析評價，為市場開拓與業(yè)務(wù)營銷提供決策參考。
2、成立長期性的目標(biāo)客戶調(diào)研小組。利用客戶資源管理與價值分析評判機(jī)制，每月選定幾個單位作為營銷目標(biāo)，對每一客戶進(jìn)行可行性分析后，找到營銷的重點和難點，針對不同的客戶采取靈活的營銷方式，確定攻關(guān)客戶經(jīng)理和分管行級領(lǐng)導(dǎo)，制定了一對一的營銷方案，再次是相關(guān)部門密切配合。
1、在市場營銷過程中，全面整合公司與個人客戶資源，加強(qiáng)個人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢和營銷功能，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個人優(yōu)質(zhì)客戶，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制，實行一攬子服務(wù)，以公司業(yè)務(wù)帶動個人業(yè)務(wù)、以整合營銷推動市場拓展，積極競爭優(yōu)質(zhì)客戶，確保客戶質(zhì)量。
2、個人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎(chǔ)上，有計劃地開發(fā)、策劃，組織形式多樣的市場活動，及時了解和滿足客戶需求，擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。在服務(wù)的過程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調(diào)發(fā)展。
1、在開學(xué)前，積極宣傳“匯款直通車、同城匯款、e時代等業(yè)務(wù)”，大力宣傳教育儲蓄，定期一本通業(yè)務(wù)，可以有力地促進(jìn)儲蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長。在我行網(wǎng)點所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，開展網(wǎng)上銀行、電話銀行等宣傳。
2、展開強(qiáng)大的宣傳營銷攻勢，積極搶占業(yè)務(wù)市常充分利用電視臺、電臺、報社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過宣傳報道、郵政、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種，宣傳我行近年來所取得的成就，有效提升我行的社會知名度和影響力，有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)市場的擴(kuò)張。
總而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各項優(yōu)勢積極參與整合營銷、分層營銷、一體化營銷的策略，想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作，營銷成果一定會轉(zhuǎn)化為經(jīng)營結(jié)果，xx銀行的明天一定會更輝煌。
銀行電話營銷工作總結(jié)篇十五
xxxx年旺季營銷已經(jīng)告一段落了?；仡櫼患径韧緺I銷工作，既有亮點也有不足?，F(xiàn)將我網(wǎng)點在旺季營銷工作中值得借鑒的做法分享如下：
全體齊動員，形成全員攬存增儲良好氛圍。
支行長親自帶頭管理領(lǐng)導(dǎo)，制定符合網(wǎng)點實際的實施方案和考核方案，多次通過晨會夕會等形式動員全網(wǎng)點員工，進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)管理，激發(fā)員工爭客戶、挖儲源、攬存款的熱情，調(diào)動了員工的積極性和主動性。
加大對儲蓄存款波動的監(jiān)測分析力度，尤其是網(wǎng)點大客戶資金流向，及時了解客戶資金流變動情況。
支行長帶領(lǐng)營銷主管或產(chǎn)品經(jīng)理或走訪溫州商貿(mào)城和蘇州物流園，在推薦對公產(chǎn)品的同時積極向老客戶“要”存款。
鎖定客戶，積極營銷。一是充分利用ocrm系統(tǒng)做好高端客戶及大眾富裕客戶維護(hù)。支行長鼓勵網(wǎng)點客戶經(jīng)理、產(chǎn)品銷售經(jīng)理積極認(rèn)領(lǐng)客戶，形成全員積極維護(hù)聯(lián)系客戶的氛圍。二是大堂經(jīng)理與高低柜之間積極良性互動。遇到目標(biāo)客戶，大堂經(jīng)理和低柜柜員能做到主動營銷，高柜柜員積極推薦。三是積極做到電話營銷。網(wǎng)點彈性排班間隙中午下午下班后，員工積極電話聯(lián)系客戶營銷產(chǎn)品。加強(qiáng)考核，提升激勵機(jī)制。支行根據(jù)存款中收形勢及考核辦法，依據(jù)上級行下達(dá)的全年任務(wù)和應(yīng)完成的進(jìn)度任務(wù)，細(xì)化指標(biāo)、在員工中掀起攬存創(chuàng)收高潮，要求員工積極攬存創(chuàng)收，任務(wù)完成進(jìn)度定期張榜公布，以業(yè)績論薪酬，堅持獎勤罰懶，這些有效措施的`出臺和實施，有效地調(diào)動了各層面員工創(chuàng)收的積極性，有力地推進(jìn)儲蓄中收的穩(wěn)步增長。
狠抓基礎(chǔ)服務(wù)，促進(jìn)存款增長。除進(jìn)一步加強(qiáng)柜面服務(wù)工作、提升服務(wù)水平外，對網(wǎng)點堅持勤督促、勤檢查，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；二是不斷加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能和工作效率，盡量做到讓客戶滿意；三是注重細(xì)節(jié)管理，充分抓好業(yè)務(wù)運行中的人員、設(shè)備管理、備付現(xiàn)金充足等多方面完善服務(wù)，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，縮短客戶等候時間。
xx支行。
xxxx年xx月xx日。
銀行電話營銷工作總結(jié)篇一
20xx年在銀行行長的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項。圍繞市分行提出的“xxxxxx”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取款x億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了x萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)北紉醞減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及知識上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。
至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對xx及xx公司、xx公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。
1、應(yīng)xx局的邀請，由xxx對xx局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、x月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共xx戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、x月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于x月x日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、xx臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好。
1、我們利用每星期二的例會，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、xx機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
銀行電話營銷工作總結(jié)篇二
大家好！
一踏上這個演講臺，我就忍不住有些激動。因為就在一年前，我就是在這個演講臺上，在分行新的用工機(jī)制的召喚下，暢談參加競聘的理由，放飛獻(xiàn)身××的理想，由一名客戶經(jīng)理競聘為營業(yè)部某行主任。而如今，歲月輪回，我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位。我不知道今天我是以一個成功者的身份，還是以一個失敗者的身份站在這里，但無論成功還是失敗，我都想對自己作為一名銀行營銷人員一年來做一總結(jié)。一年來的營銷甘苦使我總結(jié)出來四個字，那就是“誠、勤、細(xì)、新”。
所謂“誠”，就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。
××年××月，在一次朋友的婚宴上，我與××××相識。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火，發(fā)展勢頭十分迅猛。一個念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們××開戶肯定能帶來一系列可觀的效益?！钡诙?，我便來到這家企業(yè)，登門拜訪了這位財務(wù)會計朋友。人家知道了我的來意后，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時對開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情，因為他們長期在××銀行開戶，對××知之甚少。第一次上門失敗了，多少有點令人沮喪，但我卻沒有因此失去信心，因為人家對我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實對××不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣，從××月到××月，每隔××多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”，介紹介紹××業(yè)務(wù)，拉拉家常，漸漸地成了這家企業(yè)財務(wù)科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險公司的業(yè)務(wù)營銷員。一次，在“串門”的時候，我無意間聽說財務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁，這是一筆××××萬元的原料款，欠款方是××××，由于款子一拖再拖了××個月，企業(yè)的流動資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是，我主動找到財務(wù)科長，提出了由我一試的請求。
在接下來的一個月里，我利用休假時間，頂酷暑，冒高溫，三下××××，借助多方關(guān)系，終于使這筆款項以現(xiàn)金方式收回。在收到款項的那一天，這位財務(wù)科長高興地說了兩個想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了；真想不到你作為一個局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了，這家企業(yè)主動將基本結(jié)算戶挪到分理處，成了分理處的“鐵戶”，目前日均存款額××萬元，月均結(jié)算量達(dá)××萬元。
所謂“勤”，就是要勤談，勤跑。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)?！痢聊辍痢猎?，我從朋友處了解到××××村有幾位皮貨加工個體戶生意十分興隆，但卻經(jīng)常因與地處××的購貨方之間沒有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村，走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務(wù)，終于使他們認(rèn)識到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢，輾轉(zhuǎn)××里地將××的××萬元款項一次性存入我分理處，打了一個“千里單騎拉存款”的漂亮仗，為分理處突破地域限制，向外拓展市場積累了經(jīng)驗。
所謂“細(xì)”，就是要細(xì)致入微。工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的`客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機(jī)?！?。
所謂“新”，就是要創(chuàng)新服務(wù)方式，營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點的比較，要與客戶的特點相結(jié)，與產(chǎn)品的特點相結(jié)合，與分理處的特點相結(jié)合，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式，創(chuàng)造了一種“以理財方式進(jìn)行宣傳營銷”的新思路，如我們針對“兩節(jié)”期間學(xué)生放假、長輩給孩子壓歲錢的有利時機(jī)，大力營銷羊年生肖卡；針對春節(jié)期間股市休市、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時機(jī)，大力營銷7天期通知存款；針對國債發(fā)售的有利時機(jī)，大力營銷教育儲蓄等都取得了良好的效果，“如果你不知如何去宣傳，那么你就用理財?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”，以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財，極大地帶動了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售。
一年來，在我的帶領(lǐng)下，分理處存款由往年的年均增長××萬發(fā)展到當(dāng)年新增××萬，我個人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款××余萬元，占整個分理處新增存款的××%。然而，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，在此次分行新一輪的競聘中，由于綜合業(yè)務(wù)知識不過硬，我最終未能入圍。記得在得知考試結(jié)果的那天下午，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了，她們說：“××，我們真恨你??！”是啊，我也恨自己不爭氣?！痢潦菬o情的，在今后日益激烈的現(xiàn)代××銀行競爭中，××需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才，如果不能緊跟時代的步伐，加倍努力地提高自己，最終面臨的只能是淘汰。然而，××又是有情的，只要我臥薪嘗膽，奮發(fā)向上，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺！
銀行電話營銷工作總結(jié)篇三
我行20xx的旺季營銷活動已經(jīng)時間過半，在活動進(jìn)程中，銀澤支行整體形勢運行良好，絕大部分都能如期完成序時進(jìn)度，現(xiàn)就銀澤支行旺季營銷期間的一些經(jīng)驗匯報下面。
一、自加壓力，積極部署早行動。
早在20xx年的12月中旬，我支行就連續(xù)召開有關(guān)20xx年旺季營銷的動員大會，根據(jù)歷年來的方案自行制定了各條線旺季營銷實施方案，并根據(jù)支行自身客戶結(jié)構(gòu)特點，制定了自己的宣傳方案，并成立以馬培文為活動小組組長的對公存款、個人存款、電子銀行、信用卡營銷小組進(jìn)行有針對性的專項營銷。例如:信用卡方面:我行結(jié)合自身代辦財政業(yè)務(wù)，將主要精力放在單位公務(wù)員卡的發(fā)放，截止3月3日，我行信用卡進(jìn)件370張，其中財政預(yù)算單位公務(wù)員卡153張，占進(jìn)件總數(shù)的40.8%;電子銀行方面:我行加大對電子銀行產(chǎn)品優(yōu)惠-五重“驚喜”的宣傳，由大堂經(jīng)理第一時間激活電子銀行產(chǎn)品并進(jìn)行賬務(wù)性交易，同時為客戶贈送禮品，提高電子銀行同步簽約率與電子銀行賬務(wù)性交易占比;重點產(chǎn)品方面:利用ocrm系統(tǒng)和營銷作業(yè)支持系統(tǒng)，篩選目標(biāo)客戶，主動聯(lián)系，精準(zhǔn)營銷。
二、明確目標(biāo)，人人頭上有指標(biāo)。
在我分行明確了對公對私旺季營銷各項目標(biāo)之后，我行在第一時間進(jìn)行了按條線、小組進(jìn)行了第二次分化，使每個員工都明白自己的側(cè)重點行銷對象以及營銷的具體目標(biāo)數(shù)額。而且指標(biāo)的落實都在分行確定目標(biāo)的基礎(chǔ)之上再增加三分之一，以保證我行旺季營銷目標(biāo)的全面實現(xiàn)。
三、因地制宜，全員出擊結(jié)碩果。
我支行與我行其他營業(yè)網(wǎng)點相比較，代理財政業(yè)務(wù)是我行的亮點也是造成我支行業(yè)務(wù)量倍增的主要原因。在鄰近年底個財政預(yù)算單位大量的資金結(jié)算，每天為此業(yè)務(wù)量新增達(dá)三百多筆，我支行一方面適時組織人力解決客戶擁擠現(xiàn)象，維護(hù)大廳秩序，另一方面全員做資金截留的工作，通過全員近一個月的努力，截留存款達(dá)1000多萬元，而且也維護(hù)了一批優(yōu)質(zhì)個人以及公司客戶;同時充分利用國人春節(jié)的風(fēng)俗，全體員工帶著我行分發(fā)的對聯(lián)和掛歷，主動上門慰問客戶，通過走家串戶進(jìn)行慰問優(yōu)質(zhì)客戶以及周邊有潛力的客戶，我行的電子銀行業(yè)務(wù)以及實物黃金，都有了較以往大的突破，特別是實物黃金的銷售，我支行基本沒有一筆“大單生意”，全是20克、50克的零星銷售，就是這樣，目前黃金銷售6780克，這不能不說是大力宣傳，上門營銷的功勞。借記卡方面，力求開戶向客戶推薦用卡，這得益于低柜人員的大力銷售，經(jīng)測算，兩班低柜人員每天每人辦卡近10張;電子銀行業(yè)務(wù)，在以前年度一直是我支行的短板，經(jīng)過有分工、有目標(biāo)的營銷，截止目前都位居全區(qū)同業(yè)的前列。賬戶金、基金定投、代理保險等重點產(chǎn)品完成率也位居全行前列。
四、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高我行知名度。
結(jié)合去年年底打造標(biāo)桿網(wǎng)點的培訓(xùn)，我行員工不斷固化樣板網(wǎng)點打造的成果，統(tǒng)一著裝、習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，提升柜員綜合素質(zhì)，實現(xiàn)客戶的滿意度和忠誠度。從而樹立起建行銀澤支行對外良好的口碑。同時通過ocrm系統(tǒng)對臨界客戶進(jìn)行積極挖掘，對臨界目標(biāo)客戶拓展上遷，有效提高個人客戶增長。
五、注重學(xué)習(xí)，打造專業(yè)化隊伍。
我行從成立之初，年輕員工就是我行所有網(wǎng)點占比最高的。為此，我支行注重對員工的培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，通過以老帶新、崗位輪換等形式，使得新員工在最短時間內(nèi)都成為全面手。
同時，我行所有員工于第一時間學(xué)習(xí)上級行的文件精神和規(guī)章制度，對我行的新產(chǎn)品進(jìn)行全面掌握，這樣在提高自身業(yè)務(wù)水平的同時，還抓住產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點，提高了服務(wù)客戶的能力，更好地營銷產(chǎn)品。
銀行電話營銷工作總結(jié)篇四
20xx年以來，x銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署，搶抓兩節(jié)資金回籠旺季，強(qiáng)力實施以伴你成長金鑰匙春天行動為主題的綜合營銷活動，各項業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成績。截止20xx年xx月xx日，各項存款總量達(dá)到億元，比年初凈增億元，其中個人儲蓄存款總量億元，比20xx年初凈增億元;貸款余額億元，比年初增凈xx萬元;中間業(yè)務(wù)收入xx萬元，其中銀行卡實現(xiàn)收入xx萬元。
省分行作出實行春天行動的決定后，x銀行迅速召開行長辦公會、行務(wù)會、員工大會對省分行精神進(jìn)行傳達(dá)貫徹，對全行春天行動市場營銷活動進(jìn)行研究和布置。
一是切實強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。為了提高認(rèn)識，讓各級切實強(qiáng)化對春天行動的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行黨委在行務(wù)會、主任會議上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，一年之際在于春，兩節(jié)期間，人流、物流、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機(jī)遇，抓好兩節(jié)期間的市場營銷工作，對順利完成全行全年的工作目標(biāo)，具有重大的戰(zhàn)略意義。通過反復(fù)傳導(dǎo)，各單位主要負(fù)責(zé)人普遍增強(qiáng)了對春天行動的緊迫感和責(zé)任感，工作的主動性大大提高。同時，支行及時成立以黨委書記、行長任組長，副行長任副組長，支行前后臺部門負(fù)責(zé)人為成員的伴你成長金鑰匙春天行動綜合營銷領(lǐng)導(dǎo)小組;各單位也相應(yīng)成立以主要負(fù)責(zé)人為組長，業(yè)務(wù)骨干為成員的工作小組，并明確各級專班組長、成員，對春天行動各項工作目標(biāo)、措施，落實情況的具體責(zé)任，切實加強(qiáng)對春天行動的組織領(lǐng)導(dǎo)。
二是細(xì)化營銷方案。支行及時出臺《xx銀行伴你成長金鑰匙春天行動綜合營銷實施方案》，對春天行動的行動時間、參加單位、組織機(jī)構(gòu)、行動目標(biāo)、營銷策略、主要保障機(jī)制、考核指標(biāo)、評比獎勵進(jìn)行了細(xì)化。通過建立客戶經(jīng)理隊伍、營造綜合營銷平臺、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制，著力打造五位一體的綜合營銷體系，實現(xiàn)營銷工作向科學(xué)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化推進(jìn)。使?fàn)I銷方案對全行市場營銷工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。
三是強(qiáng)勢宣傳發(fā)動。在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上，支行及時召開全行春天行動市場營銷動員大會。會上，支行黨委書記、行長作了題為《緊急行動全員出擊搶抓商機(jī)，實現(xiàn)春天行動首季市場營銷開門紅》的主題報告，大大鼓舞了全行士氣;分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對營銷活動進(jìn)行再部署;部門、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言。全行春天行動市場營銷活動，在熱烈的氣勢中強(qiáng)勢展開，為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ)。
一是各單位主要負(fù)責(zé)人站在營銷一線，靠前指揮，率先垂范。二是窗口開足，實行全天候、滿負(fù)荷運作。三是走出去營銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶。四是加大宣傳力度，在支行統(tǒng)一采用電視、報刊、大型戶外廣告進(jìn)行宣傳的同時，各網(wǎng)點及時配套使用廣播、流動宣傳車、拉橫幅以及在車站、碼頭、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設(shè)立咨詢站點等多種方式全面啟動宣傳工作，要形成全方位、立體型的宣傳氛圍，五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保行容行貌好、服務(wù)設(shè)施好、文明用語好的三好標(biāo)準(zhǔn)，努力給顧客營造一種舒心的環(huán)境。對高價值客戶實行差異化服務(wù)，盡快解決客戶存、取款排長隊的問題。各單位通過抓崗位練兵，努力提高服務(wù)水平;通過抓星級員工的培養(yǎng)，努力提高服務(wù)水平;通過狠抓獎優(yōu)罰劣，努力提高服務(wù)水平，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎，對與顧客爭吵、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強(qiáng)化上下聯(lián)動，整體營銷的功能，對優(yōu)質(zhì)客戶實行資產(chǎn)、負(fù)責(zé)、中間業(yè)務(wù)，本外幣業(yè)務(wù)一體化營銷，全方位放大客戶價值。
期間，支行分別召開行務(wù)會，城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會議，聽取市場營銷工作匯報，分析、協(xié)調(diào)解決存在的問題，促進(jìn)春天行動，迅速擴(kuò)大戰(zhàn)果，向縱深全面推進(jìn)。針對元月中旬，營銷工作整體放緩的趨勢，支行實地調(diào)研究后，及時印發(fā)了《關(guān)于抓好當(dāng)前市場營銷工作的緊急通知》，提出了加快營銷進(jìn)度的6項具體措施，由包片行領(lǐng)導(dǎo)和包點部室，親自送到各網(wǎng)點，親自組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，親自抓落實，迅速扭轉(zhuǎn)了營銷工作裹足不前的僵化局面。支行要求，包點部門要切實加強(qiáng)對網(wǎng)點的聯(lián)系指導(dǎo)，實實在在幫助網(wǎng)點解決營銷中的難點問題。對一般性的問題，能現(xiàn)場解決的要現(xiàn)場解決，確實不能解決的收集起來，向分管行領(lǐng)導(dǎo)及時匯報，爭取創(chuàng)造條件，及時解決。
在20xx年來臨之際，我相信我們銀行會吸取20xx年的優(yōu)點，同時改正不足之處，相信我們會做的更好!
銀行電話營銷工作總結(jié)篇五
本人于20xx年7月30日起至20xx年7月31日止，被聘為中國工商銀行xx支行綜合柜員，在聘用期內(nèi)本人在上級行及縣支行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論在思想上、工作上還是學(xué)習(xí)上，都取得了很好的成績和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：
一、擁護(hù)黨的各項方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟，積極參與學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，在20xx年全國統(tǒng)一上崗考核中全部考核合格，xx年取得了縣財政培訓(xùn)的電算化合格證書。
二、熱愛本職工作、誠實守信，盡職盡責(zé)、用實際行動樹立和維護(hù)我行的形象和信譽，遵守功動紀(jì)律、不遲到、不早退、不擅自離開崗位；熱情服務(wù)、禮貌待客、積極使用文明禮貌用語、充分體現(xiàn)主動、熱情、禮貌、周到、謙遜的態(tài)度；嚴(yán)格按照《支付結(jié)算辦法》、《綜合業(yè)務(wù)核算操作規(guī)程》、《營業(yè)網(wǎng)點柜員操作手冊》、《會計人員崗位工作規(guī)范》之規(guī)定辦理各項業(yè)務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，按章操作，杜絕差錯；做到業(yè)務(wù)處理化，制度化標(biāo)準(zhǔn)化。
三、服從分工，聽從安排；同事之間坦誠相待、融洽相處、相互信任、相互配合、相互支持、相互學(xué)習(xí)、共同提高、共同維護(hù)和諧的工作環(huán)境。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，提高工作效力；辦理業(yè)務(wù)先外后內(nèi)，認(rèn)真細(xì)致，快捷準(zhǔn)確，在規(guī)定的時限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)；在這三年來，沒有發(fā)生過任何差錯事故?？炭嚆@研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手。憑著這樣一種堅定的信念，本人已熟練掌握儲蓄、出納、會計、信用卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)。在20xx―20xx年度工作中，成績突出，榮獲xx支行“先進(jìn)工作者”的榮譽稱號。除了在服務(wù)客戶上本人盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎。
五、這些都只是我在工作中取得的一點成績，這與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，這次如果我將受聘為中國工商銀行綜合柜員崗位，我愿意服從領(lǐng)導(dǎo)分工、聽從安排、努力工作、嚴(yán)守客戶秘密，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益；做一個業(yè)務(wù)技術(shù)過硬，思想素質(zhì)高，安全防范意識強(qiáng)的綜合性人才，以適應(yīng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)對綜合性人才的需要。
銀行電話營銷工作總結(jié)篇六
一:確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)。
會.三:積極的正確的心態(tài)。
每個人都希望結(jié)交一些談吐得體的人,有一個好的口才并不是說一張歷嘴,而是談吐的禮。
貌.五:客戶的類型了解。
針對不同的人做不同的事說不同的話.在我所接觸的客戶中規(guī)納出二種人:。
坐的地位.偶爾的夸贊是不可少的.之間的客戶。
一:確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)。
會.三:積極的正確的心態(tài)。
每個人都希望結(jié)交一些談吐得體的人,有一個好的口才并不是說一張歷嘴,而是談吐的禮。
貌.五:客戶的類型了解。
針對不同的人做不同的事說不同的話.在我所接觸的客戶中規(guī)納出二種人:。
坐的地位.偶爾的夸贊是不可少的.之間的客戶。
銀行電話營銷工作總結(jié)篇七
參加xx銀行20xx年支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行副行長首先要明白自我在服務(wù)管理與營銷管理中的主角、職責(zé)和怎樣為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對員工的服務(wù)情景不但要進(jìn)行定期的檢查評估、面談、溝通，并且要把評估情景進(jìn)行反饋；對客戶的需求要快速反應(yīng)，及時組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對服務(wù)的評價和反饋，對客戶意見要及時進(jìn)行回復(fù)；妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意；及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，想辦法進(jìn)行改善和處理。
在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo)、計劃和流程，然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工，對營銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo)，推動營銷工作的順利進(jìn)行，最終對營銷目標(biāo)執(zhí)行情景進(jìn)行評估和反饋。其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范。
按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶等待時間；與此同時加強(qiáng)對部室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實中臺、后臺為前臺服務(wù)的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)本事。
將服務(wù)工作納入到支行中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務(wù)的管理機(jī)制，實行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制，保證服務(wù)客戶快速高效；樹立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理，有職責(zé)必處罰；建立服務(wù)考評激勵機(jī)制，增加服務(wù)工作在績效考評中的權(quán)重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造禮貌服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)活力，以點帶面打造樣板支行。
營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實現(xiàn)。服務(wù)是一種感覺，要想為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，要對客戶顯示進(jìn)取的態(tài)度，注意說話的語氣，堅持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象；其實要識別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍?？傊褪菍崟r把握客戶需求，實現(xiàn)共同利益的最大提高。
銀行電話營銷工作總結(jié)篇八
我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時間對電話及經(jīng)驗。
總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。
第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經(jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢?1、他不知道你們公司名字(電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。電話營銷工作總結(jié)好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。
業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊張，對于每一個新人來說，都是這樣的，緊張的把對方當(dāng)成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺，在這里收集，他們公司司司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計部門，記住，本公司做的設(shè)計工作計劃及實施永遠(yuǎn)是最好了的。
銀行電話營銷工作總結(jié)篇九
200x年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度。以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。
至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）。
10、應(yīng)電信局的邀請，由xxx對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共 戶總金額 ，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好。
1、 我們利用每星期二的例會，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、 在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的.管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
銀行電話營銷工作總結(jié)篇十
20__年在銀行行長的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項。圍繞市分行提出的“__”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作。
做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取款x億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了x萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)北紉醞減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加__大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及知識上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。
至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合__支行做好對__公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對__及__公司、__公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。
1、應(yīng)__局的邀請，由__對__局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、x月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共__戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、x月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于x月x日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、__臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展。
營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好。
1、我們利用每星期二的例會，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的'服務(wù)要求。
4、__機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因__所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
銀行電話營銷工作總結(jié)篇十一
2010年于我個人而言是非常忙碌與充實的一年，無論在思想、工作、學(xué)習(xí)、生活各方面都有了長足的進(jìn)步，尤其是在銷售方面取得了可喜的業(yè)績。成績的取得離不開自身的努力奮斗、積極進(jìn)取，離不開我所在團(tuán)隊的緊密配合，更離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下，以饗來年。思想上，與時俱進(jìn)，及時更新營銷思路為支行的營銷發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，使得營銷工作能夠緊跟上級行部署。2010年年初，在旺季營銷活動期間，及時統(tǒng)計各類業(yè)務(wù)量和整理報送信用卡，確保了旺季營銷活動的成果得到了及時的鞏固。3月份參加了省行與保險公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班，充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用，推遲了休息時間，連續(xù)工作十四天，多方聯(lián)系客戶106人，拔打電話上百通，成功電話邀約客戶9名，最終簽單56萬，收官的最后一天簽單31萬，占整個團(tuán)隊業(yè)績107萬的半數(shù)以上。最終獲得了“總保費王”，“總件數(shù)王”，“長跑王”等榮譽稱號，在日常的營銷工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，積極編寫稿件消息，使得支行開展的所有業(yè)務(wù)能夠及時傳達(dá)到上級領(lǐng)導(dǎo)部門。
俗話說：“一年之計在于春”。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個充滿希望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行這個大家庭，進(jìn)行了兩周的跟崗實習(xí)，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。
第一：具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。我們是用設(shè)點營銷的模式，當(dāng)我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
第三：給自已制定一個力所能極的計劃。因為設(shè)點營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，點擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我一直在積極的引導(dǎo)客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應(yīng)的計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
第四：在營銷失敗中學(xué)到新知識。常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
兩節(jié)期間，按照省行《關(guān)于開展郵儲銀行跨年度宣傳活動的通知》“要求，我分行認(rèn)真組織綜合宣傳和業(yè)務(wù)營銷活動，取得了良好效果?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化措施為確?？缒甓刃麄鳡I銷活動有序開展，取得預(yù)期效果，我分行成立由主管行長任組長，辦公室、財務(wù)會計部、綜合業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部，信貸業(yè)務(wù)部、渠道與科技部等部門總經(jīng)理為成員的跨年度宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并由辦公室、財務(wù)會計部、綜合業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部、渠道與科技部相關(guān)人員組成日常工作機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)活動的組織、調(diào)動、通報等工作。同時，按照省行跨年度宣傳工作的總體要求，我分行結(jié)合自身實際，制定了具體的落實方案，對各支行、各部門、各網(wǎng)點提出了具體明確的要求，將責(zé)任落實到人，按階段進(jìn)行推進(jìn)。
節(jié)日氛圍，提升網(wǎng)點形象，樹立郵儲銀行品牌；二是通過電梯廣告、電視廣告、燈桿廣告的線上媒體的投放，增強(qiáng)郵儲銀行的社會知名度；三是借勢新聞媒體開展宣傳，“兩節(jié)”期間，繼續(xù)加強(qiáng)與《××日報》等媒體的溝通聯(lián)系，以服務(wù)“三農(nóng)”支持中小企業(yè)發(fā)展、提升服務(wù)水平等為主題，組織稿件刊發(fā)，通過軟新聞提升郵儲銀行的知名度。
礎(chǔ)。通過2012年跨年度宣傳營銷活動的開展，在很大程度上提高了郵儲銀行的社會知名度，和郵儲銀行產(chǎn)品、服務(wù)的社會認(rèn)知度，對加快業(yè)務(wù)發(fā)展起到了積極的推動作用。篇4：銀行營銷團(tuán)隊小結(jié)銀行營銷團(tuán)隊小結(jié)2012年于我個人而言是非常忙碌與充實的一年，無論在思想、工作、學(xué)習(xí)、生活各方面都有了長足的進(jìn)步，尤其是在銷售方面取得了可喜的業(yè)績。成績的取得離不開自身的努力奮斗、積極進(jìn)取，離不開我所在團(tuán)隊的緊密配合，更離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下，以饗來年。
思想上，與時俱進(jìn)，及時更新營銷思路為支行的營銷發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，使得營銷工作能夠緊跟上級行部署。2010年年初，在旺季營銷活動期間，及時統(tǒng)計各類業(yè)務(wù)量和整理報送信用卡，確保了旺季營銷活動的成果得到了及時的鞏固。3月份參加了省行與保險公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班，充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用，推遲了休息時間，連續(xù)工作十四天，多方聯(lián)系客戶106人，拔打電話上百通，成功電話邀約客戶9名，最終簽單56萬，收官的最后一天簽單31萬，占整個團(tuán)隊業(yè)績107萬的半數(shù)以上。最終獲得了“總保費王”，“總件數(shù)王”，“長跑王”等榮譽稱號，在日常的營銷工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，積極編寫稿件消息，使得支行開展的所有業(yè)務(wù)能夠及時傳達(dá)到上級領(lǐng)導(dǎo)部門。在工作中，埋頭苦干，積極高效地完成各項工作任務(wù)。下半年滬深300基金銷售方面，個人銷售單支基金100萬，占支行全部銷售量的50%以上。全年營銷理財產(chǎn)品1400余萬，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議，促成支行成功營銷理財產(chǎn)品系列4000余萬，為支行的理財產(chǎn)品實現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續(xù)工作打理的細(xì)致認(rèn)真。2010年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件；尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務(wù)體驗和客戶關(guān)系的持續(xù)。
在學(xué)習(xí)上，身處一個學(xué)習(xí)型的組織，積極學(xué)習(xí)更新各類業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真對待各項培訓(xùn)，參加各類考試，保持了業(yè)務(wù)知識的暢通和良好的知識形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務(wù)知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認(rèn)識，為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復(fù)印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時收集起來，交由前廳工作人員使用。對批量領(lǐng)卡客戶填寫的憑證進(jìn)行了合理化設(shè)計，將支行廢棄的信紙進(jìn)行了充分的利用，節(jié)省了大量的紙張。
以上成績的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時的工作中，支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營銷各類理財產(chǎn)品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成績只能說明過去，未來更需努力，作為支行的一份子，我將趁著2010年的東風(fēng)，在繼續(xù)做好各項工作的同時，力爭將銷售工作做得更好、更細(xì)、更強(qiáng)。
2013年工作總結(jié)及2014年工作計劃2013年是忙碌的一年，是播種希望的一年，是收獲成功的一年。從**分行籌備初始到正式試營業(yè)，經(jīng)歷了漫長的將近一年的時間，在伴隨**分行成長的歲月里，作為為行里打前陣的營銷部，面對巨大的存款壓力和**區(qū)域?qū)?*銀行近乎于零認(rèn)知度的外部環(huán)境，經(jīng)過我部全體員工的奮力拼搏和鍥而不舍的努力，最終取得了比較令人滿意的成績。下面就半年來的工作及2014年工作計劃向領(lǐng)導(dǎo)做一個匯報。
一、辛勤耕耘的2013。
（一）存款任務(wù)完成情況。
從去年十一月十八日**分行正式試營業(yè)到年底，在短短的一個月零十二天的時間里，我行存款余額為36568萬，121%的完成了總行下達(dá)的3個億的存款任務(wù)，其中營銷團(tuán)隊吸收存款9605萬，截止到2013年12月31日，我部有四名員工營銷業(yè)績達(dá)到了時點800萬以上，更有一人從開業(yè)至今一直保持著日均1180萬以上的存款數(shù)。
（二）員工的個人能力培養(yǎng)。
工進(jìn)行愛崗教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
回到**后，我部門積極貫徹總行領(lǐng)導(dǎo)以及代行指示，對員工進(jìn)行全面的綜合能力的培養(yǎng)。在禮儀上，利用晨會的時間對新入職的營銷員工進(jìn)行了為期一個月的專業(yè)的禮儀培訓(xùn)；在業(yè)務(wù)上，積極組織全體員工學(xué)習(xí)人民幣賬戶結(jié)算、信貸調(diào)查、財務(wù)報表分析、調(diào)查報告、營銷技能等專業(yè)知識，并在部門內(nèi)部進(jìn)行了階段性的業(yè)務(wù)考試，目的就是把我營銷團(tuán)隊的員工培養(yǎng)成業(yè)務(wù)素質(zhì)全面，專業(yè)知識過硬，商務(wù)禮儀嫻熟的全面手，使員工在營銷客戶的過程中能夠在本行利益和客戶利益間尋找好最優(yōu)平衡點，從而使企業(yè)和銀行達(dá)成雙贏。
（三）積極組織開展多種多樣的營銷活動。
區(qū)、企業(yè)、商戶情況一一進(jìn)行了走訪宣傳，宣傳分行產(chǎn)品，走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)企業(yè)，建立健全了轄區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶聯(lián)系檔案。在分行正式試營業(yè)以后，我們積極開展靈活多樣的宣傳活動，首先借助**商會成立的機(jī)會，在**商會眾多會員中掀起了一場“滄行熱”，借勢**人自己的銀行這一優(yōu)勢，讓奮斗在**的**人首先了解到我們銀行。然后員工主動聯(lián)系商會會員，拓展業(yè)務(wù)，建立初步的合作意向，向個體經(jīng)商戶營銷pos機(jī)，向法人公司營銷一般戶、代發(fā)工資業(yè)務(wù)，并在營銷的過程中，積極發(fā)展信貸客戶，為**分行服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的宗旨貢獻(xiàn)自己的一份力量。
為了立足**，增加知名度，2013年12月12日到15日，**銀行**分行在百世開利舉辦了一場規(guī)?？涨暗?，為期四天的文化潤古城之河北梆子專場演出，我營銷部充分發(fā)揮整個團(tuán)隊的主觀能動性，完成了從該場演出的宣傳單設(shè)計、廣告語策劃到劇院會標(biāo)的設(shè)置安排以及客戶的接待等大量具體而細(xì)致的工作。一方面我們利用**商會提供的會員名單，不厭其煩的為每一位顧客訂票、選票、送票，向整個**商會展開營銷攻勢；另一方面，我們也沒有忽略掉社區(qū)、居民這個群體，對此，我們在**市區(qū)選擇了花園里、濱河公園、百世**和辦公樓周圍社區(qū)這些人員相對集中、戲迷廣泛聚集之地，攜帶宣傳單、易拉寶和廣告條幅等宣傳資料，走進(jìn)社區(qū)，不放棄每一名戲曲愛好者，不錯失每一名有存款意向的客戶，在整個宣傳期間，我們建立客戶信息300余條，借助這次戲曲演出，在新增存款的基礎(chǔ)上，大大提高了我行的知名度，信譽度。
此外，我們通過各種關(guān)系取得了**商會、**商會、**商會、**商會、**商會的會員聯(lián)系方式，預(yù)留我行電話，為今后的業(yè)務(wù)合作奠定基礎(chǔ)。同時利用**水產(chǎn)商會等各商會年會的契機(jī)，積極營銷**銀行，不錯失每一個向**市民展現(xiàn)我行的機(jī)會。全體員工在營銷的過程中一點一點的鍛煉自己，做到了放下面子，俯下身子，耐住性子，每個人在向大家營銷我行的過程中，也營銷了自己，鍛煉了自己，成長了自己。
（四）業(yè)余文化生活。
在完成營銷任務(wù)的基礎(chǔ)上，我們不忘對員工的文化修養(yǎng)的培養(yǎng)，受總行、代行會議精神的指引，我部門號召員工讀一本好書，寫一手好字，唱一首好歌，作一篇好文，講一口好話，干一件好事，建一個好家，養(yǎng)一身好技，做一個好人，練一雙好手。從入行開始，我部門就始終以不同形式踐行著以上十個好活動，達(dá)到了預(yù)期的效果。尤其是在分行試營業(yè)期間，我部門舉辦的以增加正能量，增強(qiáng)凝聚力，增加綜合能力為目的，以“起航”“路在腳下”為主題的演講比賽，同志們利用下班的時間加班加點積極備稿，終于付出的汗水得到了回報，演講比賽當(dāng)天，雖然員工面帶些許青澀，但是員工認(rèn)真的備戰(zhàn)態(tài)度得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，是我們工作最直接的動力。
（五）努力提高風(fēng)險防范意識及處理突發(fā)事件的能力。
做的就是警鐘長鳴防患于未然，經(jīng)常組織防范金融風(fēng)險的學(xué)習(xí)，把金融安全放在首位；在日常工作上，對員工進(jìn)行安全教育，包括上下班安全、外出營銷客戶安全、辦公室用電安全，增強(qiáng)員工的安全防范意識。
去年十二月十六日，我部門成功處置了一起突發(fā)事件。事情發(fā)生在當(dāng)天下午，正當(dāng)總行領(lǐng)導(dǎo)在大廳門前迎接**市市長來我行指導(dǎo)工作的時候，在大廳里突然闖入一名神情激動的中老年婦女，她企圖借市領(lǐng)導(dǎo)來我單位視察之際，攔截車輛，向市領(lǐng)導(dǎo)訴說自己的冤屈。此時，我部員工沉著冷靜機(jī)智應(yīng)對，首先與其交談控制住其去向，在接下來的一個多小時里，這位婦女幾次三番想要接近市領(lǐng)導(dǎo)，都被我部門員工穩(wěn)住，直到領(lǐng)導(dǎo)安全離開，為我行避免了一起影響巨大的突發(fā)事件的發(fā)生。
（六）認(rèn)真履行民主理財小組職責(zé)，精打細(xì)算節(jié)約開支開業(yè)后，在我行購置大宗商品時，凡經(jīng)我部參與的，都做到了貨比三家，選擇性價比最高的產(chǎn)品。在員工餐廳貨源的采購上，我也充分利用了自己的人脈關(guān)系，為行里選擇了地理位置最近、質(zhì)量優(yōu)良價格最低的惠友超市，而且該超市經(jīng)過我們談判協(xié)商，不僅給我們在最低價格的基礎(chǔ)上又走了團(tuán)購價，而且還每天送貨到行，大大節(jié)約了我們的人力物力。與市場采購模式相比，在賬目上也很好的避免了跑冒滴漏現(xiàn)象，日積月累下來也為行里節(jié)省了一筆不小的開支。
銀行電話營銷工作總結(jié)篇十二
我行20xx的旺季營銷活動已經(jīng)時間過半，在活動進(jìn)程中，銀澤支行整體形勢運行良好，絕大部分都能如期完成序時進(jìn)度，現(xiàn)就銀澤支行旺季營銷期間的一些經(jīng)驗匯報下面。
早在20xx年的12月中旬，我支行就連續(xù)召開有關(guān)20xx年旺季營銷的動員大會，根據(jù)歷年來的方案自行制定了各條線旺季營銷實施方案，并根據(jù)支行自身客戶結(jié)構(gòu)特點，制定了自己的宣傳方案，并成立以馬培文為活動小組組長的對公存款、個人存款、電子銀行、信用卡營銷小組進(jìn)行有針對性的專項營銷。例如:信用卡方面:我行結(jié)合自身代辦財政業(yè)務(wù)，將主要精力放在單位公務(wù)員卡的發(fā)放，截止3月3日，我行信用卡進(jìn)件370張，其中財政預(yù)算單位公務(wù)員卡153張，占進(jìn)件總數(shù)的40.8%;電子銀行方面:我行加大對電子銀行產(chǎn)品優(yōu)惠-五重“驚喜”的`宣傳，由大堂經(jīng)理第一時間激活電子銀行產(chǎn)品并進(jìn)行賬務(wù)性交易，同時為客戶贈送禮品，提高電子銀行同步簽約率與電子銀行賬務(wù)性交易占比;重點產(chǎn)品方面:利用ocrm系統(tǒng)和營銷作業(yè)支持系統(tǒng)，篩選目標(biāo)客戶，主動聯(lián)系，精準(zhǔn)營銷。
在我分行明確了對公對私旺季營銷各項目標(biāo)之后，我行在第一時間進(jìn)行了按條線、小組進(jìn)行了第二次分化，使每個員工都明白自己的側(cè)重點行銷對象以及營銷的具體目標(biāo)數(shù)額。而且指標(biāo)的落實都在分行確定目標(biāo)的基礎(chǔ)之上再增加三分之一，以保證我行旺季營銷目標(biāo)的全面實現(xiàn)。
我支行與我行其他營業(yè)網(wǎng)點相比較，代理財政業(yè)務(wù)是我行的亮點也是造成我支行業(yè)務(wù)量倍增的主要原因。在鄰近年底個財政預(yù)算單位大量的資金結(jié)算，每天為此業(yè)務(wù)量新增達(dá)三百多筆，我支行一方面適時組織人力解決客戶擁擠現(xiàn)象，維護(hù)大廳秩序，另一方面全員做資金截留的工作，通過全員近一個月的努力，截留存款達(dá)1000多萬元，而且也維護(hù)了一批優(yōu)質(zhì)個人以及公司客戶;同時充分利用國人春節(jié)的風(fēng)俗，全體員工帶著我行分發(fā)的對聯(lián)和掛歷，主動上門慰問客戶，通過走家串戶進(jìn)行慰問優(yōu)質(zhì)客戶以及周邊有潛力的客戶，我行的電子銀行業(yè)務(wù)以及實物黃金，都有了較以往大的突破，特別是實物黃金的銷售，我支行基本沒有一筆“大單生意”，全是20克、50克的零星銷售，就是這樣，目前黃金銷售6780克，這不能不說是大力宣傳，上門營銷的功勞。借記卡方面，力求開戶向客戶推薦用卡，這得益于低柜人員的大力銷售，經(jīng)測算，兩班低柜人員每天每人辦卡近10張;電子銀行業(yè)務(wù)，在以前年度一直是我支行的短板，經(jīng)過有分工、有目標(biāo)的營銷，截止目前都位居全區(qū)同業(yè)的前列。賬戶金、基金定投、代理保險等重點產(chǎn)品完成率也位居全行前列。
結(jié)合去年年底打造標(biāo)桿網(wǎng)點的培訓(xùn)，我行員工不斷固化樣板網(wǎng)點打造的成果，統(tǒng)一著裝、習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，提升柜員綜合素質(zhì)，實現(xiàn)客戶的滿意度和忠誠度。從而樹立起建行銀澤支行對外良好的口碑。同時通過ocrm系統(tǒng)對臨界客戶進(jìn)行積極挖掘，對臨界目標(biāo)客戶拓展上遷，有效提高個人客戶增長。
我行從成立之初，年輕員工就是我行所有網(wǎng)點占比最高的。為此，我支行注重對員工的培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，通過以老帶新、崗位輪換等形式，使得新員工在最短時間內(nèi)都成為全面手。
同時，我行所有員工于第一時間學(xué)習(xí)上級行的文件精神和規(guī)章制度，對我行的新產(chǎn)品進(jìn)行全面掌握，這樣在提高自身業(yè)務(wù)水平的同時，還抓住產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點，提高了服務(wù)客戶的能力，更好地營銷產(chǎn)品。
銀行電話營銷工作總結(jié)篇十三
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的201x年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xx多萬增加到現(xiàn)在的xx多萬，凈增xx多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的.業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)。
銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。
明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款到達(dá)1個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
銀行電話營銷工作總結(jié)篇十四
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入，金融業(yè)的競爭顯得尤為激烈。能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展。在過去的20xx年終，我們銀行在市場營銷的過程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置、細(xì)化客戶類別、注重營銷、講究營銷策略”。
1、選對人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會干事的人充實到客戶經(jīng)理營銷隊伍中來。把那些不想干事、干不成事人請出營銷隊伍。業(yè)績是衡量的最好標(biāo)淮。真正做到以崗定人，以人定責(zé)，進(jìn)行調(diào)整，用其所長，盡其所能，突出業(yè)績導(dǎo)向，更好地發(fā)揮個人潛能。
2、著力構(gòu)建全員營銷體系。加強(qiáng)全體員工的營銷理念。創(chuàng)建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型營銷氛圍。市場營銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作，要使市場營銷的觀念成為全體員工的共識，培育全員營銷意識，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動。保證上下通暢，左右協(xié)調(diào)，形成立體營銷網(wǎng)絡(luò)。
3、制定相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃。著力提高營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營銷技能，支行每周安排一個下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場演示，使其熟練掌握新興業(yè)務(wù)，便于更好地開展?fàn)I銷工作。
4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點為營銷功能。各網(wǎng)點可以利用自身優(yōu)勢通過進(jìn)懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng)建活動等形式，擴(kuò)大本網(wǎng)點影響力。每逢節(jié)日可以舉辦活動，向客戶贈送一些小紀(jì)念品，吸引客戶。
5、網(wǎng)點組織進(jìn)社區(qū)活動。網(wǎng)點周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群。進(jìn)社區(qū)活動可以提升網(wǎng)點美譽度，并可適時推出我行新產(chǎn)品。
1、建立客戶檔案，邀請優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行座談，充分發(fā)揮以點帶面的`作用。建立客戶關(guān)系管理臺帳，對客戶信息進(jìn)行搜集、積累、分析、整理，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉庫，并適時對客戶資源信息的價值、貢獻(xiàn)度、成本、效益進(jìn)行分析評價，為市場開拓與業(yè)務(wù)營銷提供決策參考。
2、成立長期性的目標(biāo)客戶調(diào)研小組。利用客戶資源管理與價值分析評判機(jī)制，每月選定幾個單位作為營銷目標(biāo)，對每一客戶進(jìn)行可行性分析后，找到營銷的重點和難點，針對不同的客戶采取靈活的營銷方式，確定攻關(guān)客戶經(jīng)理和分管行級領(lǐng)導(dǎo)，制定了一對一的營銷方案，再次是相關(guān)部門密切配合。
1、在市場營銷過程中，全面整合公司與個人客戶資源，加強(qiáng)個人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢和營銷功能，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個人優(yōu)質(zhì)客戶，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制，實行一攬子服務(wù)，以公司業(yè)務(wù)帶動個人業(yè)務(wù)、以整合營銷推動市場拓展，積極競爭優(yōu)質(zhì)客戶，確保客戶質(zhì)量。
2、個人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎(chǔ)上，有計劃地開發(fā)、策劃，組織形式多樣的市場活動，及時了解和滿足客戶需求，擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。在服務(wù)的過程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調(diào)發(fā)展。
1、在開學(xué)前，積極宣傳“匯款直通車、同城匯款、e時代等業(yè)務(wù)”，大力宣傳教育儲蓄，定期一本通業(yè)務(wù)，可以有力地促進(jìn)儲蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長。在我行網(wǎng)點所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，開展網(wǎng)上銀行、電話銀行等宣傳。
2、展開強(qiáng)大的宣傳營銷攻勢，積極搶占業(yè)務(wù)市常充分利用電視臺、電臺、報社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過宣傳報道、郵政、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種，宣傳我行近年來所取得的成就，有效提升我行的社會知名度和影響力，有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)市場的擴(kuò)張。
總而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各項優(yōu)勢積極參與整合營銷、分層營銷、一體化營銷的策略，想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作，營銷成果一定會轉(zhuǎn)化為經(jīng)營結(jié)果，xx銀行的明天一定會更輝煌。
銀行電話營銷工作總結(jié)篇十五
xxxx年旺季營銷已經(jīng)告一段落了?；仡櫼患径韧緺I銷工作，既有亮點也有不足?，F(xiàn)將我網(wǎng)點在旺季營銷工作中值得借鑒的做法分享如下：
全體齊動員，形成全員攬存增儲良好氛圍。
支行長親自帶頭管理領(lǐng)導(dǎo)，制定符合網(wǎng)點實際的實施方案和考核方案，多次通過晨會夕會等形式動員全網(wǎng)點員工，進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)管理，激發(fā)員工爭客戶、挖儲源、攬存款的熱情，調(diào)動了員工的積極性和主動性。
加大對儲蓄存款波動的監(jiān)測分析力度，尤其是網(wǎng)點大客戶資金流向，及時了解客戶資金流變動情況。
支行長帶領(lǐng)營銷主管或產(chǎn)品經(jīng)理或走訪溫州商貿(mào)城和蘇州物流園，在推薦對公產(chǎn)品的同時積極向老客戶“要”存款。
鎖定客戶，積極營銷。一是充分利用ocrm系統(tǒng)做好高端客戶及大眾富裕客戶維護(hù)。支行長鼓勵網(wǎng)點客戶經(jīng)理、產(chǎn)品銷售經(jīng)理積極認(rèn)領(lǐng)客戶，形成全員積極維護(hù)聯(lián)系客戶的氛圍。二是大堂經(jīng)理與高低柜之間積極良性互動。遇到目標(biāo)客戶，大堂經(jīng)理和低柜柜員能做到主動營銷，高柜柜員積極推薦。三是積極做到電話營銷。網(wǎng)點彈性排班間隙中午下午下班后，員工積極電話聯(lián)系客戶營銷產(chǎn)品。加強(qiáng)考核，提升激勵機(jī)制。支行根據(jù)存款中收形勢及考核辦法，依據(jù)上級行下達(dá)的全年任務(wù)和應(yīng)完成的進(jìn)度任務(wù)，細(xì)化指標(biāo)、在員工中掀起攬存創(chuàng)收高潮，要求員工積極攬存創(chuàng)收，任務(wù)完成進(jìn)度定期張榜公布，以業(yè)績論薪酬，堅持獎勤罰懶，這些有效措施的`出臺和實施，有效地調(diào)動了各層面員工創(chuàng)收的積極性，有力地推進(jìn)儲蓄中收的穩(wěn)步增長。
狠抓基礎(chǔ)服務(wù)，促進(jìn)存款增長。除進(jìn)一步加強(qiáng)柜面服務(wù)工作、提升服務(wù)水平外，對網(wǎng)點堅持勤督促、勤檢查，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；二是不斷加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能和工作效率，盡量做到讓客戶滿意；三是注重細(xì)節(jié)管理，充分抓好業(yè)務(wù)運行中的人員、設(shè)備管理、備付現(xiàn)金充足等多方面完善服務(wù)，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，縮短客戶等候時間。
xx支行。
xxxx年xx月xx日。