通過總結(jié)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己，了解自己在學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。要寫一篇較為完美的總結(jié)，首先需要對(duì)所總結(jié)的內(nèi)容有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。總結(jié)范文中的觀點(diǎn)和結(jié)論有時(shí)會(huì)引發(fā)我們的思考和討論，促使我們更深入地思考總結(jié)的重要性。
工商局信訪工作總結(jié)篇一
今年我局緊緊圍繞信訪工作的總體要求，在市局紀(jì)檢組、監(jiān)察室及縣紀(jì)委、監(jiān)察局、信訪局和縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以精神為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理，更好地聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，扎扎實(shí)實(shí)地做好了信訪工作，推動(dòng)了工商行政管理職能工作順利開展。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全。
xx縣工商局黨組重視信訪工作，成立了以黨組書記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到局黨組書記、局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，其他黨組成員分工負(fù)責(zé)，各直屬局、分局、股室辦負(fù)責(zé)人在本單位范圍內(nèi)具體負(fù)責(zé)，確保信訪工作有人抓有人管。局監(jiān)察室和各工商分局都配備了兼職信訪員，具體負(fù)責(zé)信訪工作，堅(jiān)持日常信訪接待和處理。局監(jiān)察室還負(fù)責(zé)對(duì)基層工商分局開展信訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
二、信訪工作制度健全。
(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部每周接待日制度。
規(guī)定每周一至周五及雙休日群眾來訪局領(lǐng)導(dǎo)接待日，值班領(lǐng)導(dǎo)均能認(rèn)真接待群眾來訪;黨組書記局長(zhǎng)丁武安堅(jiān)持親自閱辦群眾信訪件，親自接待群眾集體來訪。
(二)堅(jiān)持信訪工作責(zé)任制。
年初由局長(zhǎng)與各直屬局、分局局長(zhǎng)、股室辦負(fù)責(zé)人簽定信訪工作管理責(zé)任狀，列入年度目標(biāo)考核，與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，獎(jiǎng)懲到位。督促各直屬局、分局、股室辦及工作人員依法執(zhí)行公務(wù)、文明執(zhí)法，切實(shí)為群眾辦實(shí)事辦好事。要求全局局班子領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人對(duì)待群眾來信來訪要做到認(rèn)真對(duì)待、熱情接待、妥善處理，做到來訪者滿意而歸，因而拓寬了群眾反映情況的渠道，有效控制了越級(jí)上訪、重復(fù)上訪事件。
(三)堅(jiān)持來信來訪登記制度。
設(shè)立來信來訪登記簿和來信來訪處理回復(fù)登記簿，及時(shí)準(zhǔn)確登記群眾來信來訪情況，登記接待情況、調(diào)查情況、處理及回復(fù)情況。
(四)堅(jiān)持受理渠道公示制度。
局機(jī)關(guān)和基層工商分局都設(shè)置了舉報(bào)箱，公布了舉報(bào)電話和聯(lián)系人員名單，方便群眾來信來訪或來電話反映情況。
三、熱情接待認(rèn)真處理來信來訪。
信訪接待人員處理群眾來訪來信來電話，做到熱情接待、認(rèn)真調(diào)查、及時(shí)處理、及時(shí)回復(fù)。對(duì)舉報(bào)本單位及工作人員違法違紀(jì)的，由紀(jì)檢組、法制監(jiān)察室及時(shí)調(diào)查處理;對(duì)反映經(jīng)營(yíng)者違法經(jīng)營(yíng)的，及時(shí)交付職能機(jī)構(gòu)調(diào)查處理;對(duì)咨詢求助類的，及時(shí)解答回復(fù);對(duì)不屬本單位職權(quán)范圍的，及時(shí)移交相關(guān)部門。
今年，共受理各類投訴舉報(bào)3起。目前上述信訪投訴已全部辦結(jié)，并按規(guī)定將調(diào)查情況和處理結(jié)果上報(bào)以及反饋當(dāng)事人。
通過加強(qiáng)信訪工作，xx縣工商局的工作取得新突破，做到了當(dāng)?shù)乜h委政府滿意、群眾滿意。今年，xx縣工商局立案查處經(jīng)濟(jì)違法違章案件件，1-12月份共解答消費(fèi)者各類咨詢起，答復(fù)起，答復(fù)滿意率100%。調(diào)解處理消費(fèi)者投訴案件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失xx萬元。未出現(xiàn)一例行政復(fù)議、行政訴訟的情況，全局上下做到吃請(qǐng)不到、送禮不受的風(fēng)氣，繼續(xù)保持了良好的工商形象。
四、轉(zhuǎn)變信訪工作思路，變?nèi)罕妬碓L為領(lǐng)導(dǎo)下訪。
(一)堅(jiān)持民主生活會(huì)制度。
每半年，由各分管領(lǐng)導(dǎo)主持召開一次機(jī)關(guān)工作人員民主生活會(huì)和基層工商分局民主生活會(huì)，認(rèn)真聽取干部職工的意見，了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，督促各分局、股室辦團(tuán)結(jié)協(xié)作。
(二)4月下旬，召開了部分生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者座談會(huì)，開門征求對(duì)本單位在加強(qiáng)效能建設(shè)方面的意見和建議。同時(shí)向縣人大代表、政協(xié)委員和特邀政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員以及社會(huì)各界人士發(fā)放了100份調(diào)查問卷，廣泛征求意見和建議。
(三)積極開展明查暗訪活動(dòng)。
如3月下旬、5月上旬，9月中旬我局組織人員每次利用一周時(shí)間對(duì)各分局的辦事效率，改進(jìn)工作作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面問題進(jìn)行了明查暗訪，通過明查暗訪來查找本單位在效能建設(shè)上存在的問題。
(四)堅(jiān)持聘請(qǐng)了58名各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)、個(gè)體戶為本局義務(wù)監(jiān)督員，局領(lǐng)導(dǎo)與義務(wù)監(jiān)督員經(jīng)常保持聯(lián)系，誠懇地聽取其意見和建議，以義務(wù)監(jiān)督員為中介加強(qiáng)與群眾的溝通。
工商局信訪工作總結(jié)篇二
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。
嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開信訪工作會(huì)議，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪等發(fā)生。
1、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù)，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化，有效地減少了因社會(huì)保障問題引發(fā)的信訪。
2、建立健全首接辦結(jié)制度。簡(jiǎn)化群眾信訪問題解決程序，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復(fù)訪、越級(jí)訪的發(fā)生。
3、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí)。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》，明確了評(píng)估事項(xiàng)、評(píng)估責(zé)任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng)，并及時(shí)做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大，提高應(yīng)急效率和處置力度。
4、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結(jié)、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時(shí)，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢。
5、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng)，信訪件、信訪人基本信息、處理結(jié)果、回復(fù)件進(jìn)行登記保存，并在辦結(jié)后對(duì)信訪人進(jìn)行電話回訪，必要時(shí)處理部門可約見信訪人。
(三)強(qiáng)化措施，嚴(yán)抓落實(shí)。
信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量。
1、做好社會(huì)保障工作，信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理。
2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，信訪工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，對(duì)來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個(gè)人的考核當(dāng)中。
3、加強(qiáng)糾紛排查，信訪舉報(bào)處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對(duì)各項(xiàng)工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;二是明確信訪責(zé)任，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時(shí)處理和反饋。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到xx年重要工作當(dāng)中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪群體性事件處置工作。
(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè)，提高來信、來電、來訪處理效率。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。
(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估，控制群訪和越級(jí)訪、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預(yù)案。
(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪工作管理創(chuàng)新。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪工作管理機(jī)制，提升整體服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)我局信訪工作建設(shè)。
年初以來，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實(shí)了“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處，要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見作好匯總整理，報(bào)局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核。同時(shí)，我局進(jìn)一步做好信訪預(yù)警機(jī)制的完善工作，認(rèn)真安排部署做好信訪接待。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
為加強(qiáng)信訪工作人員隊(duì)伍建設(shè)，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺(tái)信訪培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理信訪件水平。同時(shí)，局內(nèi)部針對(duì)現(xiàn)已運(yùn)作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺(tái)、門戶網(wǎng)站、96128政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng)，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員，提高了工作效能，確保限時(shí)辦結(jié)制等信訪制度落實(shí)到位。同時(shí)，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作，而且規(guī)定每個(gè)系統(tǒng)每天至少登錄兩次，96128信息查詢專線隨時(shí)有人接聽，確保信訪件接收及時(shí)，不漏接，不誤接。
一、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;。
二、繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作;。
三、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。
在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，把握形勢(shì)，主動(dòng)去化解各類的矛盾，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)無懼的信訪工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力奮斗。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程。
為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，以“xx大”精神和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo)，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪工作納入全局重要工作議程。
(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
為了高效、及時(shí)、認(rèn)真地處理好人民群眾的來信來訪，切實(shí)落實(shí)好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作，將信訪工作做細(xì)做實(shí)，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，局屬各單位、股室負(fù)責(zé)人為成員。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任，分層管理，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部敢于面對(duì)群眾，妥善化解矛盾。
(二)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。
我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》，明確了信訪工作的主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
二、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平。
信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待本站，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。
(一)做好接待、受理工作。
根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪條例》，切實(shí)保障了信訪者的權(quán)利。
(二)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。
一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批閱來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
三、嚴(yán)格執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)群眾利益。
一年來，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪9件，上級(jí)信訪部門批轉(zhuǎn)6件，一般直接來信來訪23件次，現(xiàn)已辦理22建，正在辦理的1件，辦結(jié)率為96%;受理人大代表建議7件，政協(xié)提案11件，協(xié)辦3件，所有建議提案已作出書面答復(fù)并送呈各位代表和委員。
四、嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平。
隨著人民群眾法制意識(shí)的提高，城市建設(shè)信訪、投訴案件將會(huì)越來越多，建設(shè)糾紛、建設(shè)矛盾越來越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時(shí)俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)城建隊(duì)伍能力建設(shè)，嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平。
(一)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。
加強(qiáng)行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè)，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，平時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)加查處，樹立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政、濫用職權(quán)等案件。
(二)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化;二是落實(shí)政務(wù)公開制度，我局在辦公樓地點(diǎn)顯著位置以公務(wù)公開欄的形式向社會(huì)公布了各自的執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法程序、辦事期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和舉報(bào)信箱及投拆電話，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，贏得了社會(huì)好評(píng)，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對(duì)我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定。
總之，一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績(jī)，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“科學(xué)發(fā)展觀”等重要思想，開拓進(jìn)取，努力工作，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn)。
工商局信訪工作總結(jié)篇三
20xx年，我局信訪工作，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，堅(jiān)持以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，進(jìn)一步暢通和拓寬信訪渠道，依法規(guī)范信訪秩序，有效排查矛盾糾紛，認(rèn)真開展重信重訪專項(xiàng)治理，切實(shí)加大力度解決信訪突出問題。使我局信訪秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，信訪工作取得了新的成績(jī)。
信訪干部恪盡職守，扎實(shí)工作，解決了一批涉及群眾利益的信訪問題，為穩(wěn)定工作作出了積極貢獻(xiàn)。共受理來信來訪案件xx件，其中來信11件、來訪8件、市長(zhǎng)專線xx件，接待上訪群眾xx人次。辦理省市重點(diǎn)信訪重點(diǎn)交辦案件6件，結(jié)案率為100%。完成了市信訪局交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)。今年重點(diǎn)做了以下工作：
信訪工作直接關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到黨和政府同人民群眾的血肉關(guān)系，關(guān)系到改革發(fā)展穩(wěn)定大局，也關(guān)系到全局各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的順利完成。為此，我局始終把信訪工作列為一項(xiàng)重要工作來抓。
首先，局主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，主要領(lǐng)導(dǎo)和班子成員認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。
一是落實(shí)了主要領(lǐng)導(dǎo)定期研究信訪工作制度。主要領(lǐng)導(dǎo)每季度召開一次會(huì)議，專題研究信訪工作，并對(duì)突發(fā)事件及時(shí)召集會(huì)議，專題研究處置辦法。
二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度。局主要領(lǐng)導(dǎo)和班子成員對(duì)重大信訪案件和群體性上訪，堅(jiān)持做到親自接待，聽取群眾意見，協(xié)調(diào)解決重大信訪問題。今年以來僅局領(lǐng)導(dǎo)接待上訪群眾8批次。使一些疑難信訪案件通過領(lǐng)導(dǎo)接待基本得到合理解決。
三是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批重要來信制度。凡涉及重大信訪及舉報(bào)來信，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批，并督促按時(shí)妥善處理。
四是堅(jiān)持和采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對(duì)集體上訪問題和重大疑難信訪案件按領(lǐng)導(dǎo)分工實(shí)行包案，做到定領(lǐng)導(dǎo)、定專人、定措施、定時(shí)限、包解決的“四定一包”。著力構(gòu)建主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)的信訪工作責(zé)任體系。
加強(qiáng)矛盾糾紛排查工作。堅(jiān)持把月排查和重要節(jié)會(huì)、活動(dòng)前的集中排查結(jié)合起來，有效預(yù)防化解矛盾糾紛。努力從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生。做到矛盾糾紛調(diào)處經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化。認(rèn)真落實(shí)一月一次定期排查、重大節(jié)日和活動(dòng)重點(diǎn)排查的調(diào)處零報(bào)告制度。
對(duì)排查出的問題，采取由領(lǐng)導(dǎo)包案督辦，責(zé)任單位限期辦結(jié)的辦法辦理。同時(shí)建立健全了各種形式的干部群眾聯(lián)系制度，全面掌握情況信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能影響社會(huì)穩(wěn)定，尤其是對(duì)可能引發(fā)群體性上訪的苗頭性、傾向性問題，做到了早發(fā)現(xiàn)、早化解、早控制，努力從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生，把矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)中。由于加強(qiáng)矛盾的排查調(diào)處工作。
一是協(xié)調(diào)接待處理了xx解除勞動(dòng)關(guān)系人員xx等xx人上訪問題，按照《信訪條例》與市政府國資委對(duì)xx解除勞動(dòng)關(guān)系人員反映的問題進(jìn)行了認(rèn)真詳實(shí)負(fù)責(zé)的復(fù)查，對(duì)反映和提出的7個(gè)方面的問題，以資料、政策、證據(jù)、實(shí)事等逐一進(jìn)行了答復(fù)和舉證，為xx市信訪復(fù)查復(fù)核委員會(huì)進(jìn)行信訪三級(jí)終結(jié)程序做了積極鋪墊，完成了信訪三級(jí)終結(jié)和結(jié)案。省信訪局轉(zhuǎn)辦市xx上訪案，經(jīng)過市商務(wù)局積極協(xié)調(diào)，使該案最終得到了圓滿解決，xx同志本人對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
二是根據(jù)xx市集中處理信訪突出問題及涉訪群體性有關(guān)的事件聯(lián)席會(huì)議辦公室《xx》（xx[20xx]x號(hào)）精神和分解我局20xx年市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案督辦重點(diǎn)信訪案件辦理任務(wù)暨原物資總站職工xx等5人反映現(xiàn)到了退休年齡無法辦理退休手續(xù)的問題，市上包案領(lǐng)導(dǎo)xx副主席、市商務(wù)局xx局長(zhǎng)高度重視，親自安排督辦此案，經(jīng)過大量細(xì)致的協(xié)調(diào)工作，該案最終經(jīng)市國有企業(yè)改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室批復(fù)，對(duì)xx物資集團(tuán)總公司物資總站實(shí)施關(guān)門走人；市財(cái)政局根據(jù)市國企辦的批復(fù)意見，對(duì)xx物資集團(tuán)總公司物資總站關(guān)門走人的職工安置資金進(jìn)行了嚴(yán)格的審核，10月份市財(cái)政局已將審核的職工安置資金xx元撥付市商務(wù)局帳戶。20xx年12月12日我局按照政策規(guī)定對(duì)市財(cái)政局核撥的職工安置資金進(jìn)行了發(fā)放，完成了職工身份置換，物資總站領(lǐng)導(dǎo)包案工作順利完成。
三是將xx等復(fù)退軍人移交至市政府國資委。20xx年11月18日，市商務(wù)局、市政府國資委對(duì)xx名復(fù)退軍人問題連同xx物資局xx物資公司xx一并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)移交和交接，至此xx等復(fù)退軍人反映的問題將由市政府國資委予以解決。
四是根據(jù)市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)〈xx〉的通知》（xx[20xx]14號(hào)）精神，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即對(duì)xx廠上訪問題作了安排，責(zé)成有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員協(xié)調(diào)落實(shí)此案，市商務(wù)局配合市城關(guān)區(qū)維穩(wěn)辦、街道辦事處、轄區(qū)派出所、南山公路管理辦、拆遷辦，協(xié)調(diào)xx公司，xx公司，提出了我局的意見建議，在我局的建議指導(dǎo)下，xx公司對(duì)退休職工職業(yè)病的問題、醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷問題、退休職工及下崗職工一次性生活困難補(bǔ)助費(fèi)的問題和補(bǔ)交買斷工齡人員欠繳養(yǎng)老金等一一得到了解決，從而保證xx公路拓建拆遷工程的安全完成。
一年來盡管我局在信訪工作方面做了大量的工作，但還存在不少的問題。主要是由于我局從20xx年以來，人財(cái)物不管，只負(fù)責(zé)行業(yè)管理，因此協(xié)調(diào)原國有企業(yè)或改制企業(yè)上訪和群訪難度很大。
20xx年我局將在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪局的指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)十九屆x中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人為本，高度重視信訪上訪工作，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，增強(qiáng)做好信訪工作的緊迫感和責(zé)任感，牢記宗旨，堅(jiān)定信心，真抓實(shí)干，奮發(fā)有為，積極化解矛盾糾紛，為維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)揮出行業(yè)管理部門的指導(dǎo)作用，為維護(hù)我市改革發(fā)展穩(wěn)定大局、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)繼續(xù)努力奮斗。
工商局信訪工作總結(jié)篇四
我們本著換位思考的服務(wù)意識(shí)，時(shí)時(shí)處處為業(yè)戶著想，努力改善服務(wù)質(zhì)量。所內(nèi)實(shí)行了首辦負(fù)責(zé)制、首訪回饋制，對(duì)交通不便的農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地方的經(jīng)營(yíng)者，在資料齊全合法的情況下，努力做到當(dāng)天受理、當(dāng)天發(fā)照，不讓經(jīng)營(yíng)者跑第二趟。在受理的過程中，工作人員及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者提醒其經(jīng)營(yíng)過程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，使經(jīng)營(yíng)者做到營(yíng)業(yè)前懂法、經(jīng)營(yíng)中守法。在今年驗(yàn)照期間，為方便經(jīng)營(yíng)者，我所主動(dòng)到xx物流園區(qū)，開展集中受理驗(yàn)照業(yè)務(wù)，受到了廣大經(jīng)營(yíng)者的好評(píng)。今年以來，在轄區(qū)內(nèi)新發(fā)展個(gè)體業(yè)戶301戶，為各類企業(yè)辦理屬地認(rèn)領(lǐng)47戶，為個(gè)體經(jīng)營(yíng)業(yè)戶辦理年檢驗(yàn)照510戶，受理變更登記112戶，注銷52戶。
二、依法履職盡責(zé)，切實(shí)維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者合法權(quán)益。
三、加強(qiáng)所務(wù)建設(shè)，增強(qiáng)依法行政和廉潔自律能力。
組織所里同志認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)和廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。圍繞紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真開展“百千萬”大走訪活動(dòng)，推行“隨案”“隨照”回訪制度。積極參加省市局為慶祝建黨xx周年系列活動(dòng)，使所里同志得到鍛煉和提高。
盡管做了很多工作，取得了一些成效，但在有些方面還存在服務(wù)效率不高、服務(wù)能力不強(qiáng)等問題，我們相信有廣大業(yè)戶的支持，有全所同志的努力，一定會(huì)贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任，業(yè)戶的滿意。
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工商局信訪工作總結(jié)篇五
20xx年就要過去了，為了能更好的將信訪工作落到實(shí)處，完成的更好，應(yīng)該對(duì)今年的成果進(jìn)行總結(jié)，下面是小編精心為您整理的“20xx工商局信訪工作總結(jié)”，僅供參考，希望您喜歡!更多詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們哦。
工商局認(rèn)真貫徹落實(shí)“”會(huì)議精神，針對(duì)當(dāng)前信訪工作中存在的一些問題，采取有效措施，切實(shí)加強(qiáng)信訪工作。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機(jī)制，確保綜治工作順利開展。
今年以來，我局以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭、以目標(biāo)管理為核心、以創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先為目標(biāo)、以一票否決為保證，始終把社會(huì)治安綜合治理與信訪工作作為重點(diǎn)工作來抓，明確目標(biāo)，量化考核，將綜治工作與行政職能結(jié)合起來，強(qiáng)化落實(shí)，進(jìn)行細(xì)化到每一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)。
二、和諧平安創(chuàng)建成效明顯，和諧平安狀況良好。
我局牢固樹立“發(fā)展是硬道理、穩(wěn)定是硬任務(wù)、和諧是硬環(huán)境”的理念，以社會(huì)治安綜合治理為載體，以和諧平安創(chuàng)建為主線，以維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定為目標(biāo)，整合綜治工作資源，搭建和諧平安創(chuàng)建平臺(tái)，使社會(huì)治安綜合治理工作整體水平顯著提高，維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定能力得到增強(qiáng)，和諧平安創(chuàng)建成效日益明顯，人民群眾的安全感大大提高，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)快速發(fā)展?fàn)I造了穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
三、管理到位，工作扎實(shí)，單位內(nèi)部治安穩(wěn)定。
一是縣局局長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常下基層了解了干部職工工作生活中存在的困難和問題，掌握經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)迫切需要解決的實(shí)際困難了問題，并及時(shí)研究解決方案，將矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到了積極的作用，到目前為止，全局無一例赴京、省上訪事件。
二是我局堅(jiān)持了節(jié)假日值班制度、查崗制度，做到了局領(lǐng)導(dǎo)和分局長(zhǎng)帶班，干部職工輪流值班，局領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期下到基層突擊查崗和電話查崗。
四、扎實(shí)開展"三個(gè)排查"，維護(hù)穩(wěn)定。
我局組織開展排查調(diào)處矛盾糾紛、排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問題、排查治理公共安全隱患集中行動(dòng)(簡(jiǎn)稱"三個(gè)排查"集中行動(dòng))。"三個(gè)排查"是我局綜治工作的一項(xiàng)重要工作。
-強(qiáng)化食品安全監(jiān)管。加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，全面執(zhí)行網(wǎng)格化管理模式，依法監(jiān)督食品經(jīng)營(yíng)者建立健全并執(zhí)行索證索票和進(jìn)銷貨臺(tái)賬制度，推行農(nóng)村食品市場(chǎng)監(jiān)管“四項(xiàng)制度”;有針對(duì)性地開展食品質(zhì)量監(jiān)測(cè)，開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。
大力查處取締無照經(jīng)營(yíng)。在去年“無照清查”的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大力度，嚴(yán)厲打擊無照經(jīng)營(yíng)。堅(jiān)持疏堵結(jié)合、區(qū)別對(duì)待，做到治理與引導(dǎo)相結(jié)合，引導(dǎo)無證無照經(jīng)營(yíng)戶辦證辦照合法經(jīng)營(yíng)。xx年共檢查各類經(jīng)營(yíng)主體715戶次，查出無照經(jīng)營(yíng)47戶，取締無照經(jīng)營(yíng)9戶，通過整治引導(dǎo)辦照38戶。
加大查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的力度。根據(jù)《反壟斷法》的規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)反壟斷行為的執(zhí)法程序，加大對(duì)公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位經(jīng)營(yíng)者限制競(jìng)爭(zhēng)行為的查處力度。重點(diǎn)檢查供暖、供氣、有線電視、電信、金融、交通運(yùn)輸、專營(yíng)專賣等行業(yè)的限制競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)制服務(wù)行為、檢查公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者限制競(jìng)爭(zhēng)行為，以及地方政府及其所屬部門濫用行政權(quán)力排除限制競(jìng)爭(zhēng)行為。
大力加強(qiáng)學(xué)校及周邊安全隱患排查和整改。我局對(duì)學(xué)校及周邊文化娛樂場(chǎng)所、飲食衛(wèi)生攤點(diǎn)、無證無照經(jīng)營(yíng)、銷售“三無”食品狀況進(jìn)行了排查，對(duì)全縣各中小學(xué)、幼兒園學(xué)校及周邊地區(qū)突出的治安熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和治安混亂地區(qū)集中時(shí)間、集中領(lǐng)導(dǎo)、集中力量進(jìn)行了一次整治活動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員260人次，出動(dòng)檢查車輛42臺(tái)次，檢查中小學(xué)校園及周邊經(jīng)營(yíng)戶235戶，查處無證經(jīng)營(yíng)戶24戶，下架過期食品和“三無”食品10戶。
加大農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管力度。認(rèn)真開展“紅盾護(hù)農(nóng)”集中執(zhí)法行動(dòng)。實(shí)行農(nóng)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)信用分類監(jiān)管，進(jìn)一步完善農(nóng)資經(jīng)營(yíng)主體的“經(jīng)濟(jì)戶口”，對(duì)全縣農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行排查，規(guī)范連鎖、掛靠經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)了市場(chǎng)巡查，定期對(duì)農(nóng)資市場(chǎng)進(jìn)行巡查，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)等違法行為，共檢測(cè)化肥21批次，查處經(jīng)銷不合格化肥案件4起;檢測(cè)農(nóng)藥2個(gè)批次。
規(guī)范整頓廣告市場(chǎng)秩序，打擊“傍名牌”、商業(yè)欺詐、虛假廣告宣傳等行為，營(yíng)造講信用的市場(chǎng)環(huán)境。以規(guī)范廣告市場(chǎng)秩序?yàn)槟繕?biāo)，加大廣告監(jiān)管工作力度，強(qiáng)化專項(xiàng)執(zhí)法檢查和日常監(jiān)管相結(jié)合，嚴(yán)厲查處虛假違法廣告行為，嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為，積極推進(jìn)廣告市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)廣告市場(chǎng)健康有序發(fā)展。查處廣告違章違法案件2件。
強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)建設(shè)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。xx年，共受理各類消費(fèi)投訴26件，調(diào)解26件，處理率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6萬元。開展了“消費(fèi)與安全”宣傳咨詢活動(dòng)，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳單xx份，接受消費(fèi)咨詢61人次，新發(fā)展12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)21戶。
五、下一年工作安排。
1、進(jìn)一步完善和規(guī)范矛盾糾紛排調(diào)機(jī)制，規(guī)范矛盾糾紛排查調(diào)處工作流程，及時(shí)排查和有效調(diào)處各類矛盾糾紛，如系統(tǒng)內(nèi)人員超編而造成的基本工資及陽光工資發(fā)放出現(xiàn)困難而引發(fā)的矛盾糾紛;辦公樓的防火、防盜;車輛交通安全;單位內(nèi)部人員的教育管理，涉及工商職責(zé)的治安復(fù)雜行業(yè)等問題引發(fā)的不穩(wěn)定因素，預(yù)防和減少群體性事件的發(fā)生。
2、進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)治安體系建設(shè)。
依法嚴(yán)厲打擊經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的違法犯罪活動(dòng)，整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，加大排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問題，抓好城區(qū)和農(nóng)村治安專項(xiàng)整治，特別是傳銷和“黑網(wǎng)吧”的整治。
3、進(jìn)一步深化和諧平安創(chuàng)建。繼續(xù)抓好單位職工家庭平安創(chuàng)建，積小安為大安，不斷擴(kuò)大平安創(chuàng)建面，提升平安創(chuàng)建的層次和水平。
4、進(jìn)一步規(guī)范實(shí)施綜治和信訪工作責(zé)任制，完善“一票否決權(quán)制”，繼續(xù)加大督查督辦力度，特別是對(duì)一些上級(jí)交辦的來信來訪件或重信重訪要加大督查督辦。
5、進(jìn)一步夯實(shí)綜治、信訪基層基礎(chǔ)工作，促進(jìn)規(guī)范化建設(shè)，形成人人參與綜治、信訪工作，人人都有綜治信訪責(zé)任。
今年來，我局在上級(jí)和地方黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極履行職能，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)關(guān)鍵措施，完善。
規(guī)章制度。
扎實(shí)開展信訪工作取得了顯著成效。xx年共接受來信來訪x件。我局信訪件無論是在數(shù)量上還是在信訪規(guī)格上與去年同期相比明顯下降的良好態(tài)勢(shì)現(xiàn)將我局信訪工作有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ)。
我局從加強(qiáng)信訪工作組織入手，努力做到三個(gè)強(qiáng)化：
一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳。組織全系統(tǒng)干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)市委市政府關(guān)于信訪工作的重要部署以及市領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)《xx省信訪條例》和省工商局《通知》精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)抓好信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)把信訪工作融入到工商各項(xiàng)職能工作之中。
二是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。我局將信訪工作作為一把手工程來抓，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各職能科室和基層分局主要負(fù)責(zé)同志為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了橫向到邊，縱向到底，一級(jí)抓一級(jí)的信訪工作組織網(wǎng)絡(luò)。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神，分析本系統(tǒng)近期信訪工作，研究具體措施，開展工作督查。
三是強(qiáng)化人員配備。我局在每個(gè)基層分局和機(jī)關(guān)每個(gè)科室都配備了一名兼職信訪工作人員，負(fù)責(zé)平時(shí)有關(guān)信息的收集、匯總、分析、上報(bào)等工作，確保對(duì)全系統(tǒng)信訪工作情況全面掌握、防控組織到位、應(yīng)對(duì)措施有力。同時(shí)定期組織基層信訪工作人員進(jìn)行信訪等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高基層信訪工作人員的業(yè)務(wù)水平。
二、落實(shí)關(guān)鍵措施，確保信訪工作成效。
我局將信訪工作與職能工作同布置、同檢查、同考核，著重抓好以下四個(gè)方面，努力消除不穩(wěn)定因素。
一是抓法規(guī)宣傳促穩(wěn)定。我局通過廣播、電視等多種形式，宣傳相關(guān)法律法規(guī)，讓行政相對(duì)人及社會(huì)各界進(jìn)一步了解工商、理解工商、支持工商，避免因?qū)ど滩块T的工作職能、工作流程不熟悉而造成的信訪投訴。我們還通過全面推進(jìn)政務(wù)公開、案后“六查”、案件公開評(píng)審等一系列措施，進(jìn)一步打造陽光政務(wù)，接受社會(huì)各界監(jiān)督，力求各項(xiàng)具體行政行為的法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一，進(jìn)一步化解行政爭(zhēng)議，增強(qiáng)當(dāng)事人對(duì)工商具體行政行為的認(rèn)可度。
二是抓全面履職促穩(wěn)定。從群眾來信來訪分析，有不少信訪舉報(bào)是反映市場(chǎng)秩序方面的問題，我局對(duì)于屬于工商職能范圍內(nèi)的事項(xiàng)，都做到定責(zé)任單位、定責(zé)任人員、定完成期限，迅速抓好整改落實(shí)，并將處理情況及時(shí)回復(fù)信訪舉報(bào)人。
三是抓自身排查促穩(wěn)定。我局把信訪工作與規(guī)范自身行為有機(jī)結(jié)合起來，從樹立工商部門形象入手，在全系統(tǒng)組織開展了“規(guī)范履職行為，提升工商形象”專題活動(dòng)，重點(diǎn)抓好以落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定為主要內(nèi)容的作風(fēng)整訓(xùn)，努力控減因服務(wù)執(zhí)法過程中的不規(guī)范行為而引起的投訴信訪。我局還針對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部容易發(fā)生信訪投訴的線索進(jìn)行了認(rèn)真的排查，并采取切實(shí)有效的措施加以解決。。
四是抓責(zé)任落實(shí)促穩(wěn)定。對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件，我局本著對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)、對(duì)本單位負(fù)責(zé)、對(duì)信訪人負(fù)責(zé)的態(tài)度，落實(shí)專人認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法提出處理意見，杜絕弄虛作假、敷衍了事等現(xiàn)象，保證信訪件辦理質(zhì)量。在國家重大會(huì)議、省、市政府重大活動(dòng)期間，我局更是加強(qiáng)了信訪力度，每天堅(jiān)持組織人教、辦公室、監(jiān)察室排查一次矛盾糾紛，并要求各基層分局每天都必須按時(shí)上報(bào)本單位信訪工作動(dòng)態(tài)，確保信訪工作不出任何差錯(cuò)。
我局還把信訪工作列入對(duì)全系統(tǒng)各單位年終考核工作的重要內(nèi)容，對(duì)因工作不力造成越級(jí)上訪、群體性上訪等不良影響的單位實(shí)行一票否決，取消其年終評(píng)先選優(yōu)的資格，并追究直接責(zé)任人員的責(zé)任。
三、注重防控結(jié)合，構(gòu)建信訪長(zhǎng)效機(jī)制。
一是完善規(guī)章制度。我局從規(guī)范行政執(zhí)法行為著手。針對(duì)容易引發(fā)群眾信訪投訴的行政收費(fèi)、行政執(zhí)法、行政許可及廉潔自律等環(huán)節(jié)，重新修訂了等一系列規(guī)章制度，切實(shí)提高全系統(tǒng)人員的依法行政能力和執(zhí)法監(jiān)管水平，做到嚴(yán)格自律，秉公執(zhí)法，科學(xué)監(jiān)管，從源頭上控減信訪舉報(bào)的產(chǎn)生。
二是堅(jiān)持預(yù)防為主。落實(shí)好信訪預(yù)警預(yù)報(bào)制度，準(zhǔn)確掌握信訪動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，處理本部門可能發(fā)生的信訪等不穩(wěn)定因素。對(duì)排查出來的苗頭性問題，及時(shí)制訂預(yù)案，落實(shí)人員，明確時(shí)間，及時(shí)解決，努力把問題解決在萌芽狀態(tài)。
我局特別要求各分局及機(jī)關(guān)相關(guān)科室做好初信初訪辦理工作，建立健全了來信來訪首辦責(zé)任制，對(duì)于信訪人確屬合理合法的要求，在法律、政策層面上切實(shí)加以解決，對(duì)自身工作中存在的失誤和過錯(cuò)，毫不猶豫、毫不拖延地加以改正;對(duì)于舉報(bào)、投訴信息作為案件線索，及時(shí)交由職能部門辦理;對(duì)于工商部門職能之外的信訪事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交有權(quán)部門處理，并告知信訪人，對(duì)于不屬于信訪受理范圍內(nèi)的涉法涉訴問題，耐心細(xì)致地向信訪人員講清道理，積極引導(dǎo)他們依法處理。
三是立足標(biāo)本兼治。我局要求各分局、機(jī)關(guān)各科室對(duì)屬于本分局、本科室范圍內(nèi)能夠解決的問題，立足于本位、自主、一次性解決，不把矛盾上交。對(duì)信訪反映的問題認(rèn)真組織進(jìn)行剖析，舉一反三，防微杜漸。同時(shí)，在處理信訪問題過程中，注意把握好政策，對(duì)同類問題處理做到大體一致，避免因處理失衡而引發(fā)新的矛盾。
我局還著力在提高科學(xué)決策水平上下功夫，在出臺(tái)重大措施前都將信訪問題列為考慮因素之一，站在群眾的角度，努力將工商職能與群眾利益結(jié)合起來，促使工商事業(yè)與群眾利益互惠共進(jìn)。
xx年年我局將進(jìn)一步加強(qiáng)信訪組織領(lǐng)導(dǎo)，立足工商職能，結(jié)合工作實(shí)際，努力提升我局的信訪工作水平。
一是健全和完善信訪工作機(jī)制，積極探索信訪工作的新思路、新做法、新經(jīng)驗(yàn)。信訪工作有其特殊的處理方式，工作方法也不是一成不變的，xx年年我局將對(duì)此項(xiàng)工作展開調(diào)研，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)思路、先進(jìn)做法，融合自身實(shí)際，進(jìn)一步完善信訪工作的定期排查機(jī)制、月例會(huì)制度、督查考核制度等，規(guī)范信訪處理流程，提高信訪處理效能，努力做到信訪投訴件件有落實(shí)、事事有回復(fù)，級(jí)級(jí)都滿意。
二是加強(qiáng)內(nèi)部組織控制與職能履行到位，嚴(yán)格控減信訪的規(guī)格和數(shù)量。繼續(xù)在全系統(tǒng)開展隊(duì)伍素質(zhì)教育，通過強(qiáng)化思想教育引導(dǎo)、強(qiáng)化規(guī)章制度執(zhí)行，樹立工商部門良好形象;加大依法行政工作力度，堅(jiān)決杜絕因工商部門行政不到位而引起的信訪投訴事件發(fā)生;加強(qiáng)對(duì)全社會(huì)的法律法規(guī)宣傳，控減因?qū)ど搪毮芾斫獾娜蔽欢鴮?dǎo)致的信訪投訴。同時(shí)，將舉辦一期全系統(tǒng)兼職信訪工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪工作人員的思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)處理突發(fā)信訪事件的能力和素養(yǎng)。
三是加強(qiáng)信訪工作與工商職能的有機(jī)融合，提高信訪工作質(zhì)效?！霸诼穆氈型七M(jìn)信訪工作，在信訪工作中規(guī)范履職”是我局xx年信訪工作的總體思路和階段目標(biāo)，也是進(jìn)一步提高信訪工作質(zhì)效的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
我局將進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)職能部門溝通協(xié)調(diào)，提高處理突發(fā)事件、重大事件的應(yīng)變處理、協(xié)同作戰(zhàn)的能力，保障全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的安全穩(wěn)定。
20xx年，我局信訪工作，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的精神，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，堅(jiān)持以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，進(jìn)一步暢通和拓寬信訪渠道，依法規(guī)范信訪秩序，有效排查矛盾糾紛，認(rèn)真開展重信重訪專項(xiàng)治理，切實(shí)加大力度解決信訪突出問題。使我局信訪秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，信訪工作取得了新的成績(jī)。
信訪干部恪盡職守，扎實(shí)工作，解決了一批涉及群眾利益的信訪問題，為穩(wěn)定工作作出了積極貢獻(xiàn)。共受理來信來訪案件件，其中來信11件、來訪8件、市長(zhǎng)專線件，接待上訪群眾xx人次。辦理省市重點(diǎn)信訪重點(diǎn)交辦案件6件，結(jié)案率為100%。完成了市信訪局交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)。今年重點(diǎn)做了以下工作：
一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制。
信訪工作直接關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到黨和政府同人民群眾的血肉關(guān)系，關(guān)系到改革發(fā)展穩(wěn)定大局，也關(guān)系到全局各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的順利完成。為此，我局始終把信訪工作列為一項(xiàng)重要工作來抓。
首先，局主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，主要領(lǐng)導(dǎo)和班子成員認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。
一是落實(shí)了主要領(lǐng)導(dǎo)定期研究信訪工作制度。主要領(lǐng)導(dǎo)每季度召開一次會(huì)議，專題研究信訪工作，并對(duì)突發(fā)事件及時(shí)召集會(huì)議，專題研究處置辦法。
二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度。局主要領(lǐng)導(dǎo)和班子成員對(duì)重大信訪案件和群體性上訪，堅(jiān)持做到親自接待，聽取群眾意見，協(xié)調(diào)解決重大信訪問題。今年以來僅局領(lǐng)導(dǎo)接待上訪群眾8批次。使一些疑難信訪案件通過領(lǐng)導(dǎo)接待基本得到合理解決。
三是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批重要來信制度。凡涉及重大信訪及舉報(bào)來信，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批，并督促按時(shí)妥善處理。
四是堅(jiān)持和采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對(duì)集體上訪問題和重大疑難信訪案件按領(lǐng)導(dǎo)分工實(shí)行包案，做到定領(lǐng)導(dǎo)、定專人、定措施、定時(shí)限、包解決的“四定一包”。著力構(gòu)建主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)的信訪工作責(zé)任體系。
二、繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解，努力把矛盾問題解決在基層。
加強(qiáng)矛盾糾紛排查工作。堅(jiān)持把月排查和重要節(jié)會(huì)、活動(dòng)前的集中排查結(jié)合起來，有效預(yù)防化解矛盾糾紛。努力從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生。做到矛盾糾紛調(diào)處經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化。認(rèn)真落實(shí)一月一次定期排查、重大節(jié)日和活動(dòng)重點(diǎn)排查的調(diào)處零報(bào)告制度。
對(duì)排查出的問題，采取由領(lǐng)導(dǎo)包案督辦，責(zé)任單位限期辦結(jié)的辦法辦理。同時(shí)建立健全了各種形式的干部群眾聯(lián)系制度，全面掌握情況信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能影響社會(huì)穩(wěn)定，尤其是對(duì)可能引發(fā)群體性上訪的苗頭性、傾向性問題，做到了早發(fā)現(xiàn)、早化解、早控制，努力從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生，把矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)中。由于加強(qiáng)矛盾的排查調(diào)處工作。
三、認(rèn)真做好重點(diǎn)上訪案件。
一是協(xié)調(diào)接待處理了解除勞動(dòng)關(guān)系人員等xx人上訪問題，按照《信訪條例》與市政府國資委對(duì)解除勞動(dòng)關(guān)系人員反映的問題進(jìn)行了認(rèn)真詳實(shí)負(fù)責(zé)的復(fù)查，對(duì)反映和提出的7個(gè)方面的問題，以資料、政策、證據(jù)、實(shí)事等逐一進(jìn)行了答復(fù)和舉證，為xx市信訪復(fù)查復(fù)核委員會(huì)進(jìn)行信訪三級(jí)終結(jié)程序做了積極鋪墊，完成了信訪三級(jí)終結(jié)和結(jié)案。省信訪局轉(zhuǎn)辦市上訪案，經(jīng)過市商務(wù)局積極協(xié)調(diào)，使該案最終得到了圓滿解決，本人對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
二是根據(jù)xx市集中處理信訪突出問題及涉訪群體性有關(guān)的事件聯(lián)席會(huì)議辦公室([20xx]x號(hào))精神和分解我局20xx年市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案督辦重點(diǎn)信訪案件辦理任務(wù)暨原物資總站職工等5人反映現(xiàn)到了退休年齡無法辦理退休手續(xù)的問題，市上包案領(lǐng)導(dǎo)副主席、市商務(wù)局xx局長(zhǎng)高度重視，親自安排督辦此案，經(jīng)過大量細(xì)致的協(xié)調(diào)工作，該案最終經(jīng)市國有企業(yè)改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室批復(fù)，對(duì)物資集團(tuán)總公司物資總站實(shí)施關(guān)門走人;市財(cái)政局根據(jù)市國企辦的批復(fù)意見，對(duì)物資集團(tuán)總公司物資總站關(guān)門走人的職工安置資金進(jìn)行了嚴(yán)格的審核，10月份市財(cái)政局已將審核的職工安置資金xx元撥付市商務(wù)局帳戶。20xx年12月12日我局按照政策規(guī)定對(duì)市財(cái)政局核撥的職工安置資金進(jìn)行了發(fā)放，完成了職工身份置換，物資總站領(lǐng)導(dǎo)包案工作順利完成。
三是將等復(fù)退軍人移交至市政府國資委。20xx年11月18日，市商務(wù)局、市政府國資委對(duì)xx名復(fù)退軍人問題連同物資局物資公司一并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)移交和交接，至此等復(fù)退軍人反映的問題將由市政府國資委予以解決。
四是根據(jù)市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)〈〉的通知》([20xx]14號(hào))精神，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即對(duì)xx廠上訪問題作了安排，責(zé)成有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員協(xié)調(diào)落實(shí)此案，市商務(wù)局配合市城關(guān)區(qū)辦、街道辦事處、轄區(qū)派出所、南山公路管理辦、拆遷辦，協(xié)調(diào)xx公司，xx公司，提出了我局的意見建議，在我局的建議指導(dǎo)下，xx公司對(duì)退休職工職業(yè)病的問題、醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷問題、退休職工及下崗職工一次性生活困難補(bǔ)助費(fèi)的問題和補(bǔ)交買斷工齡人員欠繳養(yǎng)老金等一一得到了解決，從而保證公路拓建拆遷工程的安全完成。
一年來盡管我局在信訪工作方面做了大量的工作，但還存在不少的問題。主要是由于我局從20xx年以來，人財(cái)物不管，只負(fù)責(zé)行業(yè)管理，因此協(xié)調(diào)原國有企業(yè)或改制企業(yè)上訪和群訪難度很大。
20xx年我局將在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪局的指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)十九屆x中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人為本，高度重視信訪上訪工作，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，增強(qiáng)做好信訪工作的緊迫感和責(zé)任感，牢記宗旨，堅(jiān)定信心，真抓實(shí)干，奮發(fā)有為，積極化解矛盾糾紛，為維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)揮出行業(yè)管理部門的指導(dǎo)作用，為維護(hù)我市改革發(fā)展穩(wěn)定大局、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)繼續(xù)努力奮斗。
今年我局緊緊圍繞信訪工作的總體要求，在市局紀(jì)檢組、監(jiān)察室及縣紀(jì)委、監(jiān)察局、信訪局和縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以精神為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理，更好地聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，扎扎實(shí)實(shí)地做好了信訪工作，推動(dòng)了工商行政管理職能工作順利開展。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全。
xx縣工商局黨組重視信訪工作，成立了以黨組書記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到局黨組書記、局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，其他黨組成員分工負(fù)責(zé)，各直屬局、分局、股室辦負(fù)責(zé)人在本單位范圍內(nèi)具體負(fù)責(zé)，確保信訪工作有人抓有人管。局監(jiān)察室和各工商分局都配備了兼職信訪員，具體負(fù)責(zé)信訪工作，堅(jiān)持日常信訪接待和處理。局監(jiān)察室還負(fù)責(zé)對(duì)基層工商分局開展信訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
二、信訪工作制度健全。
(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部每周接待日制度。
規(guī)定每周一至周五及雙休日群眾來訪局領(lǐng)導(dǎo)接待日，值班領(lǐng)導(dǎo)均能認(rèn)真接待群眾來訪;黨組書記局長(zhǎng)丁武安堅(jiān)持親自閱辦群眾信訪件，親自接待群眾集體來訪。
年初由局長(zhǎng)與各直屬局、分局局長(zhǎng)、股室辦負(fù)責(zé)人簽定信訪工作管理責(zé)任狀，列入年度目標(biāo)考核，與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，獎(jiǎng)懲到位。督促各直屬局、分局、股室辦及工作人員依法執(zhí)行公務(wù)、文明執(zhí)法，切實(shí)為群眾辦實(shí)事辦好事。要求全局局班子領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人對(duì)待群眾來信來訪要做到認(rèn)真對(duì)待、熱情接待、妥善處理，做到來訪者滿意而歸，因而拓寬了群眾反映情況的渠道，有效控制了越級(jí)上訪、重復(fù)上訪事件。
(三)堅(jiān)持來信來訪登記制度。
設(shè)立來信來訪登記簿和來信來訪處理回復(fù)登記簿，及時(shí)準(zhǔn)確登記群眾來信來訪情況，登記接待情況、調(diào)查情況、處理及回復(fù)情況。
(四)堅(jiān)持受理渠道公示制度。
局機(jī)關(guān)和基層工商分局都設(shè)置了舉報(bào)箱，公布了舉報(bào)電話和聯(lián)系人員名單，方便群眾來信來訪或來電話反映情況。
三、熱情接待認(rèn)真處理來信來訪。
信訪接待人員處理群眾來訪來信來電話，做到熱情接待、認(rèn)真調(diào)查、及時(shí)處理、及時(shí)回復(fù)。對(duì)舉報(bào)本單位及工作人員違法違紀(jì)的，由紀(jì)檢組、法制監(jiān)察室及時(shí)調(diào)查處理;對(duì)反映經(jīng)營(yíng)者違法經(jīng)營(yíng)的，及時(shí)交付職能機(jī)構(gòu)調(diào)查處理;對(duì)咨詢求助類的，及時(shí)解答回復(fù);對(duì)不屬本單位職權(quán)范圍的，及時(shí)移交相關(guān)部門。
今年，共受理各類投訴舉報(bào)3起。目前上述信訪投訴已全部辦結(jié)，并按規(guī)定將調(diào)查情況和處理結(jié)果上報(bào)以及反饋當(dāng)事人。
通過加強(qiáng)信訪工作，xx縣工商局的工作取得新突破，做到了當(dāng)?shù)乜h委政府滿意、群眾滿意。今年，xx縣工商局立案查處經(jīng)濟(jì)違法違章案件件，1-12月份共解答消費(fèi)者各類咨詢起，答復(fù)起，答復(fù)滿意率100%。調(diào)解處理消費(fèi)者投訴案件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失xx萬元。未出現(xiàn)一例行政復(fù)議、行政訴訟的情況，全局上下做到吃請(qǐng)不到、送禮不受的風(fēng)氣，繼續(xù)保持了良好的工商形象。
四、轉(zhuǎn)變信訪工作思路，變?nèi)罕妬碓L為領(lǐng)導(dǎo)下訪。
(一)堅(jiān)持民主生活會(huì)制度。
每半年，由各分管領(lǐng)導(dǎo)主持召開一次機(jī)關(guān)工作人員民主生活會(huì)和基層工商分局民主生活會(huì)，認(rèn)真聽取干部職工的意見，了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，督促各分局、股室辦團(tuán)結(jié)協(xié)作。
(二)4月下旬，召開了部分生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者座談會(huì)，開門征求對(duì)本單位在加強(qiáng)效能建設(shè)方面的意見和建議。同時(shí)向縣人大代表、政協(xié)委員和特邀政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員以及社會(huì)各界人士發(fā)放了100份調(diào)查問卷，廣泛征求意見和建議。
(三)積極開展明查暗訪活動(dòng)。
如3月下旬、5月上旬，9月中旬我局組織人員每次利用一周時(shí)間對(duì)各分局的辦事效率，改進(jìn)工作作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面問題進(jìn)行了明查暗訪，通過明查暗訪來查找本單位在效能建設(shè)上存在的問題。
(四)堅(jiān)持聘請(qǐng)了58名各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)、個(gè)體戶為本局義務(wù)監(jiān)督員，局領(lǐng)導(dǎo)與義務(wù)監(jiān)督員經(jīng)常保持聯(lián)系，誠懇地聽取其意見和建議，以義務(wù)監(jiān)督員為中介加強(qiáng)與群眾的溝通。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機(jī)制，確保綜治工作順利開展。
今年以來，我局以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭、以目標(biāo)管理為核心、以創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先為目標(biāo)、以一票否決為保證，始終把社會(huì)治安綜合治理與信訪工作作為重點(diǎn)工作來抓，明確目標(biāo)，量化考核，將綜治工作與行政職能結(jié)合起來，強(qiáng)化落實(shí)，進(jìn)行細(xì)化到每一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)。
二、和諧平安創(chuàng)建成效明顯，和諧平安狀況良好。
我局牢固樹立“發(fā)展是硬道理、穩(wěn)定是硬任務(wù)、和諧是硬環(huán)境”的理念，以社會(huì)治安綜合治理為載體，以和諧平安創(chuàng)建為主線，以維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定為目標(biāo)，整合綜治工作資源，搭建和諧平安創(chuàng)建平臺(tái)，使社會(huì)治安綜合治理工作整體水平顯著提高，維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定能力得到增強(qiáng)，和諧平安創(chuàng)建成效日益明顯，人民群眾的安全感大大提高，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)快速發(fā)展?fàn)I造了穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
三、管理到位，工作扎實(shí)，單位內(nèi)部治安穩(wěn)定。
一是縣局局長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常下基層了解了干部職工工作生活中存在的困難和問題，掌握經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)迫切需要解決的實(shí)際困難了問題，并及時(shí)研究解決方案，將矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到了積極的作用，到目前為止，全局無一例赴京、省上訪事件。
二是我局堅(jiān)持了節(jié)假日值班制度、查崗制度，做到了局領(lǐng)導(dǎo)和分局長(zhǎng)帶班，干部職工輪流值班，局領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期下到基層突擊查崗和電話查崗。
四、扎實(shí)開展"三個(gè)排查"，維護(hù)穩(wěn)定。
我局組織開展排查調(diào)處矛盾糾紛、排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問題、排查治理公共安全隱患集中行動(dòng)(簡(jiǎn)稱"三個(gè)排查"集中行動(dòng))。"三個(gè)排查"是我局綜治工作的一項(xiàng)重要工作。
---強(qiáng)化食品安全監(jiān)管。加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，全面執(zhí)行網(wǎng)格化管理模式，依法監(jiān)督食品經(jīng)營(yíng)者建立健全并執(zhí)行索證索票和進(jìn)銷貨臺(tái)賬制度，推行農(nóng)村食品市場(chǎng)監(jiān)管“四項(xiàng)制度”;有針對(duì)性地開展食品質(zhì)量監(jiān)測(cè)，開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。---大力查處取締無照經(jīng)營(yíng)。在去年“無照清查”的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大力度，嚴(yán)厲打擊無照經(jīng)營(yíng)。堅(jiān)持疏堵結(jié)合、區(qū)別對(duì)待，做到治理與引導(dǎo)相結(jié)合，引導(dǎo)無證無照經(jīng)營(yíng)戶辦證辦照合法經(jīng)營(yíng)。上半年共檢查各類經(jīng)營(yíng)主體715戶次，查出無照經(jīng)營(yíng)47戶，取締無照經(jīng)營(yíng)9戶，通過整治引導(dǎo)辦照38戶。
---加大查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的力度。根據(jù)《反壟斷法》的規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)反壟斷行為的執(zhí)法程序，加大對(duì)公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位經(jīng)營(yíng)者限制競(jìng)爭(zhēng)行為的查處力度。重點(diǎn)檢查供暖、供氣、有線電視、電信、金融、交通運(yùn)輸、專營(yíng)專賣等行業(yè)的限制競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)制服務(wù)行為、檢查公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者限制競(jìng)爭(zhēng)行為，以及地方政府及其所屬部門濫用行政權(quán)力排除限制競(jìng)爭(zhēng)行為。
——大力加強(qiáng)學(xué)校及周邊安全隱患排查和整改。我局對(duì)學(xué)校及周邊文化娛樂場(chǎng)所、飲食衛(wèi)生攤點(diǎn)、無證無照經(jīng)營(yíng)、銷售“三無”食品狀況進(jìn)行了排查，對(duì)全縣各中小學(xué)、幼兒園學(xué)校及周邊地區(qū)突出的治安熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和治安混亂地區(qū)集中時(shí)間、集中領(lǐng)導(dǎo)、集中力量進(jìn)行了一次整治活動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員260人次，出動(dòng)檢查車輛42臺(tái)次，檢查中小學(xué)校園及周邊經(jīng)營(yíng)戶235戶，查處無證經(jīng)營(yíng)戶24戶，下架過期食品和“三無”食品10戶。
---加大農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管力度。認(rèn)真開展“紅盾護(hù)農(nóng)”集中執(zhí)法行動(dòng)。實(shí)行農(nóng)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)信用分類監(jiān)管，進(jìn)一步完善農(nóng)資經(jīng)營(yíng)主體的“經(jīng)濟(jì)戶口”，對(duì)全縣農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行排查，規(guī)范連鎖、掛靠經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)了市場(chǎng)巡查，定期對(duì)農(nóng)資市場(chǎng)進(jìn)行巡查，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)等違法行為，共檢測(cè)化肥21批次，查處經(jīng)銷不合格化肥案件4起;檢測(cè)農(nóng)藥2個(gè)批次。
---規(guī)范整頓廣告市場(chǎng)秩序，打擊“傍名牌”、商業(yè)欺詐、虛假廣告宣傳等行為，營(yíng)造講信用的市場(chǎng)環(huán)境。以規(guī)范廣告市場(chǎng)秩序?yàn)槟繕?biāo)，加大廣告監(jiān)管工作力度，強(qiáng)化專項(xiàng)執(zhí)法檢查和日常監(jiān)管相結(jié)合，嚴(yán)厲查處虛假違法廣告行為，嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為，積極推進(jìn)廣告市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)廣告市場(chǎng)健康有序發(fā)展。查處廣告違章違法案件2件。
---強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)建設(shè)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。xx上半年，共受理各類消費(fèi)投訴26件，調(diào)解26件，處理率達(dá)100%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6萬元。開展了“消費(fèi)與安全”宣傳咨詢活動(dòng)，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳單xx份,接受消費(fèi)咨詢61人次,新發(fā)展12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)21戶。
五、下一年工作安排。
1、進(jìn)一步完善和規(guī)范矛盾糾紛排調(diào)機(jī)制，規(guī)范矛盾糾紛排查調(diào)處工作流程，及時(shí)排查和有效調(diào)處各類矛盾糾紛，如系統(tǒng)內(nèi)人員超編而造成的基本工資及陽光工資發(fā)放出現(xiàn)困難而引發(fā)的矛盾糾紛;辦公樓的防火、防盜;車輛交通安全;單位內(nèi)部人員的教育管理，涉及工商職責(zé)的治安復(fù)雜行業(yè)等問題引發(fā)的不穩(wěn)定因素，預(yù)防和減少群體性事件的發(fā)生。
2、進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)治安體系建設(shè)。
依法嚴(yán)厲打擊經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的違法犯罪活動(dòng)，整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，加大排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問題，抓好城區(qū)和農(nóng)村治安專項(xiàng)整治，特別是傳銷和“黑網(wǎng)吧”的整治。
3、進(jìn)一步深化和諧平安創(chuàng)建。繼續(xù)抓好單位職工家庭平安創(chuàng)建，積小安為大安，不斷擴(kuò)大平安創(chuàng)建面，提升平安創(chuàng)建的層次和水平。
4、進(jìn)一步規(guī)范實(shí)施綜治和信訪工作責(zé)任制，完善“一票否決權(quán)制”，繼續(xù)加大督查督辦力度，特別是對(duì)一些上級(jí)交辦的來信來訪件或重信重訪要加大督查督辦。
5、進(jìn)一步夯實(shí)綜治、信訪基層基礎(chǔ)工作，促進(jìn)規(guī)范化建設(shè)，形成人人參與綜治、信訪工作，人人都有綜治信訪責(zé)任。
工商局信訪工作總結(jié)篇六
今年以來，我局以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭、以目標(biāo)管理為核心、以創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先為目標(biāo)、以一票否決為保證，始終把社會(huì)治安綜合治理與信訪工作作為重點(diǎn)工作來抓，明確目標(biāo)，量化考核，將綜治工作與行政職能結(jié)合起來，強(qiáng)化落實(shí)，進(jìn)行細(xì)化到每一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)。
我局牢固樹立“發(fā)展是硬道理、穩(wěn)定是硬任務(wù)、和諧是硬環(huán)境”的理念，以社會(huì)治安綜合治理為載體，以和諧平安創(chuàng)建為主線，以維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定為目標(biāo)，整合綜治維穩(wěn)工作資源，搭建和諧平安創(chuàng)建平臺(tái)，使社會(huì)治安綜合治理工作整體水平顯著提高，維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定能力得到增強(qiáng)，和諧平安創(chuàng)建成效日益明顯，人民群眾的安全感大大提高，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)快速發(fā)展?fàn)I造了穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
一是縣局局長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常下基層了解了干部職工工作生活中存在的困難和問題，掌握經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)迫切需要解決的實(shí)際困難了問題，并及時(shí)研究解決方案，將矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到了積極的作用，到目前為止，全局無一例赴京、省上訪事件。
二是我局堅(jiān)持了節(jié)假日值班制度、查崗制度，做到了局領(lǐng)導(dǎo)和分局長(zhǎng)帶班，干部職工輪流值班，局領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期下到基層突擊查崗和電話查崗。
我局組織開展排查調(diào)處矛盾糾紛、排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問題、排查治理公共安全隱患集中行動(dòng)(簡(jiǎn)稱"三個(gè)排查"集中行動(dòng))。"三個(gè)排查"是我局綜治工作的一項(xiàng)重要工作。
強(qiáng)化食品安全監(jiān)管。加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，全面執(zhí)行網(wǎng)格化管理模式，依法監(jiān)督食品經(jīng)營(yíng)者建立健全并執(zhí)行索證索票和進(jìn)銷貨臺(tái)賬制度，推行農(nóng)村食品市場(chǎng)監(jiān)管“四項(xiàng)制度”;有針對(duì)性地開展食品質(zhì)量監(jiān)測(cè)，開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。---大力查處取締無照經(jīng)營(yíng)。在去年“無照清查”的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大力度，嚴(yán)厲打擊無照經(jīng)營(yíng)。堅(jiān)持疏堵結(jié)合、區(qū)別對(duì)待，做到治理與引導(dǎo)相結(jié)合，引導(dǎo)無證無照經(jīng)營(yíng)戶辦證辦照合法經(jīng)營(yíng)。上半年共檢查各類經(jīng)營(yíng)主體715戶次，查出無照經(jīng)營(yíng)47戶，取締無照經(jīng)營(yíng)9戶，通過整治引導(dǎo)辦照38戶。
加大查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的力度。根據(jù)《反壟斷法》的規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)反壟斷行為的執(zhí)法程序，加大對(duì)公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位經(jīng)營(yíng)者限制競(jìng)爭(zhēng)行為的查處力度。重點(diǎn)檢查供暖、供氣、有線電視、電信、金融、交通運(yùn)輸、專營(yíng)專賣等行業(yè)的限制競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)制服務(wù)行為、檢查公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者限制競(jìng)爭(zhēng)行為，以及地方政府及其所屬部門濫用行政權(quán)力排除限制競(jìng)爭(zhēng)行為。
大力加強(qiáng)學(xué)校及周邊安全隱患排查和整改。我局對(duì)學(xué)校及周邊文化娛樂場(chǎng)所、飲食衛(wèi)生攤點(diǎn)、無證無照經(jīng)營(yíng)、銷售“三無”食品狀況進(jìn)行了排查，對(duì)全縣各中小學(xué)、幼兒園學(xué)校及周邊地區(qū)突出的治安熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和治安混亂地區(qū)集中時(shí)間、集中領(lǐng)導(dǎo)、集中力量進(jìn)行了一次整治活動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員260人次，出動(dòng)檢查車輛42臺(tái)次，檢查中小學(xué)校園及周邊經(jīng)營(yíng)戶235戶，查處無證經(jīng)營(yíng)戶24戶，下架過期食品和“三無”食品10戶。
加大農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管力度。認(rèn)真開展“紅盾護(hù)農(nóng)”集中執(zhí)法行動(dòng)。實(shí)行農(nóng)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)信用分類監(jiān)管，進(jìn)一步完善農(nóng)資經(jīng)營(yíng)主體的“經(jīng)濟(jì)戶口”，對(duì)全縣農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行排查，規(guī)范連鎖、掛靠經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)了市場(chǎng)巡查，定期對(duì)農(nóng)資市場(chǎng)進(jìn)行巡查，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)等違法行為，共檢測(cè)化肥21批次，查處經(jīng)銷不合格化肥案件4起;檢測(cè)農(nóng)藥2個(gè)批次。
規(guī)范整頓廣告市場(chǎng)秩序，打擊“傍名牌”、商業(yè)欺詐、虛假廣告宣傳等行為，營(yíng)造講信用的市場(chǎng)環(huán)境。以規(guī)范廣告市場(chǎng)秩序?yàn)槟繕?biāo)，加大廣告監(jiān)管工作力度，強(qiáng)化專項(xiàng)執(zhí)法檢查和日常監(jiān)管相結(jié)合，嚴(yán)厲查處虛假違法廣告行為，嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為，積極推進(jìn)廣告市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)廣告市場(chǎng)健康有序發(fā)展。查處廣告違章違法案件2件。
強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)建設(shè)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。xx上半年，共受理各類消費(fèi)投訴26件，調(diào)解26件，處理率達(dá)100%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6萬元。開展了“消費(fèi)與安全”宣傳咨詢活動(dòng)，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳單xx份,接受消費(fèi)咨詢61人次,新發(fā)展12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)21戶。
1、進(jìn)一步完善和規(guī)范矛盾糾紛排調(diào)機(jī)制，規(guī)范矛盾糾紛排查調(diào)處工作流程，及時(shí)排查和有效調(diào)處各類矛盾糾紛，如系統(tǒng)內(nèi)人員超編而造成的基本工資及陽光工資發(fā)放出現(xiàn)困難而引發(fā)的矛盾糾紛;辦公樓的防火、防盜;車輛交通安全;單位內(nèi)部人員的教育管理，涉及工商職責(zé)的治安復(fù)雜行業(yè)等問題引發(fā)的不穩(wěn)定因素，預(yù)防和減少群體性的.事件的發(fā)生。
依法嚴(yán)厲打擊經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的違法犯罪活動(dòng)，整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，加大排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問題，抓好城區(qū)和農(nóng)村治安專項(xiàng)整治，特別是傳銷和“黑網(wǎng)吧”的整治。
3、進(jìn)一步深化和諧平安創(chuàng)建。繼續(xù)抓好單位職工家庭平安創(chuàng)建，積小安為大安，不斷擴(kuò)大平安創(chuàng)建面，提升平安創(chuàng)建的層次和水平。
4、進(jìn)一步規(guī)范實(shí)施綜治和信訪工作責(zé)任制，完善“一票否決權(quán)制”，繼續(xù)加大督查督辦力度，特別是對(duì)一些上級(jí)交辦的來信來訪件或重信重訪要加大督查督辦。
工商局信訪工作總結(jié)篇七
今年來，我局在上級(jí)和地方黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極履行職能，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)關(guān)鍵措施，完善規(guī)章制度，扎實(shí)開展信訪工作，取得了顯著成效。__年，共接受來信來訪_件。我局信訪件無論是在數(shù)量上，還是在信訪規(guī)格上，與去年同期相比明顯下降的良好態(tài)勢(shì)，現(xiàn)將我局信訪工作有關(guān)情況匯報(bào)如下：
我局從加強(qiáng)信訪工作組織入手，努力做到三個(gè)強(qiáng)化：
一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳。組織全系統(tǒng)干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)市委市政府關(guān)于信訪工作的重要部署以及市領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)《__省信訪條例》和省工商局《__的通知》精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)抓好信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)把信訪工作融入到工商各項(xiàng)職能工作之中。
二是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。我局將信訪工作作為一把手工程來抓，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各職能科室和基層分局主要負(fù)責(zé)同志為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了橫向到邊，縱向到底，一級(jí)抓一級(jí)的信訪工作組織網(wǎng)絡(luò)。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神，分析本系統(tǒng)近期信訪工作，研究具體措施，開展工作督查。
三是強(qiáng)化人員配備。我局在每個(gè)基層分局和機(jī)關(guān)每個(gè)科室都配備了一名兼職信訪工作人員，負(fù)責(zé)平時(shí)有關(guān)信息的收集、匯總、分析、上報(bào)等工作，確保對(duì)全系統(tǒng)信訪工作情況全面掌握、防控組織到位、應(yīng)對(duì)措施有力。同時(shí)定期組織基層信訪工作人員進(jìn)行信訪等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高基層信訪工作人員的業(yè)務(wù)水平。
二、落實(shí)關(guān)鍵措施，確保信訪工作成效。
我局將信訪工作與職能工作同布置、同檢查、同考核，著重抓好以下四個(gè)方面，努力消除不穩(wěn)定因素。
一是抓法規(guī)宣傳促穩(wěn)定。我局通過廣播、電視等多種形式，宣傳相關(guān)法律法規(guī)，讓行政相對(duì)人及社會(huì)各界進(jìn)一步了解工商、理解工商、支持工商，避免因?qū)ど滩块T的工作職能、工作流程不熟悉而造成的信訪投訴。我們還通過全面推進(jìn)政務(wù)公開、案后“六查”、案件公開評(píng)審等一系列措施，進(jìn)一步打造陽光政務(wù)，接受社會(huì)各界監(jiān)督，力求各項(xiàng)具體行政行為的法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一，進(jìn)一步化解行政爭(zhēng)議，增強(qiáng)當(dāng)事人對(duì)工商具體行政行為的認(rèn)可度。
二是抓全面履職促穩(wěn)定。從群眾來信來訪分析，有不少信訪舉報(bào)是反映市場(chǎng)秩序方面的問題，我局對(duì)于屬于工商職能范圍內(nèi)的事項(xiàng)，都做到定責(zé)任單位、定責(zé)任人員、定完成期限，迅速抓好整改落實(shí)，并將處理情況及時(shí)回復(fù)信訪舉報(bào)人。
三是抓自身排查促穩(wěn)定。我局把信訪工作與規(guī)范自身行為有機(jī)結(jié)合起來，從樹立工商部門形象入手，在全系統(tǒng)組織開展了“規(guī)范履職行為，提升工商形象”專題活動(dòng)，重點(diǎn)抓好以落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定為主要內(nèi)容的作風(fēng)整訓(xùn)，努力控減因服務(wù)執(zhí)法過程中的不規(guī)范行為而引起的投訴信訪。我局還針對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部容易發(fā)生信訪投訴的線索進(jìn)行了認(rèn)真的排查，并采取切實(shí)有效的措施加以解決。。
四是抓責(zé)任落實(shí)促穩(wěn)定。對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件，我局本著對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)、對(duì)本單位負(fù)責(zé)、對(duì)信訪人負(fù)責(zé)的態(tài)度，落實(shí)專人認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法提出處理意見，杜絕弄虛作假、敷衍了事等現(xiàn)象，保證信訪件辦理質(zhì)量。在國家重大會(huì)議、省、市政府重大活動(dòng)期間，我局更是加強(qiáng)了信訪力度，每天堅(jiān)持組織人教、辦公室、監(jiān)察室排查一次矛盾糾紛，并要求各基層分局每天都必須按時(shí)上報(bào)本單位信訪工作動(dòng)態(tài)，確保信訪工作不出任何差錯(cuò)。
我局還把信訪工作列入對(duì)全系統(tǒng)各單位年終考核工作的重要內(nèi)容，對(duì)因工作不力造成越級(jí)上訪、群體性上訪等不良影響的單位實(shí)行一票否決，取消其年終評(píng)先選優(yōu)的資格，并追究直接責(zé)任人員的責(zé)任。
三、注重防控結(jié)合，構(gòu)建信訪長(zhǎng)效機(jī)制。
一是完善規(guī)章制度。我局從規(guī)范行政執(zhí)法行為著手。針對(duì)容易引發(fā)群眾信訪投訴的行政收費(fèi)、行政執(zhí)法、行政許可及廉潔自律等環(huán)節(jié)，重新修訂了《__》等一系列規(guī)章制度，切實(shí)提高全系統(tǒng)人員的依法行政能力和執(zhí)法監(jiān)管水平，做到嚴(yán)格自律，秉公執(zhí)法，科學(xué)監(jiān)管，從源頭上控減信訪舉報(bào)的產(chǎn)生。
二是堅(jiān)持預(yù)防為主。落實(shí)好信訪預(yù)警預(yù)報(bào)制度，準(zhǔn)確掌握信訪動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，處理本部門可能發(fā)生的信訪等不穩(wěn)定因素。對(duì)排查出來的苗頭性問題，及時(shí)制訂預(yù)案，落實(shí)人員，明確時(shí)間，及時(shí)解決，努力把問題解決在萌芽狀態(tài)。
我局特別要求各分局及機(jī)關(guān)相關(guān)科室做好初信初訪辦理工作，建立健全了來信來訪首辦責(zé)任制，對(duì)于信訪人確屬合理合法的要求，在法律、政策層面上切實(shí)加以解決，對(duì)自身工作中存在的失誤和過錯(cuò)，毫不猶豫、毫不拖延地加以改正;對(duì)于舉報(bào)、投訴信息作為案件線索，及時(shí)交由職能部門辦理;對(duì)于工商部門職能之外的信訪事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交有權(quán)部門處理，并告知信訪人，對(duì)于不屬于信訪受理范圍內(nèi)的涉法涉訴問題，耐心細(xì)致地向信訪人員講清道理，積極引導(dǎo)他們依法處理。
三是立足標(biāo)本兼治。我局要求各分局、機(jī)關(guān)各科室對(duì)屬于本分局、本科室范圍內(nèi)能夠解決的問題，立足于本位、自主、一次性解決，不把矛盾上交。對(duì)信訪反映的問題認(rèn)真組織進(jìn)行剖析，舉一反三，防微杜漸。同時(shí)，在處理信訪問題過程中，注意把握好政策，對(duì)同類問題處理做到大體一致，避免因處理失衡而引發(fā)新的矛盾。
我局還著力在提高科學(xué)決策水平上下功夫，在出臺(tái)重大措施前都將信訪問題列為考慮因素之一，站在群眾的角度，努力將工商職能與群眾利益結(jié)合起來，促使工商事業(yè)與群眾利益互惠共進(jìn)。
四、__年工作打算。
__年年我局將進(jìn)一步加強(qiáng)信訪組織領(lǐng)導(dǎo)，立足工商職能，結(jié)合工作實(shí)際，努力提升我局的信訪工作水平。
一是健全和完善信訪工作機(jī)制，積極探索信訪工作的新思路、新做法、新經(jīng)驗(yàn)。信訪工作有其特殊的處理方式，工作方法也不是一成不變的，__年年我局將對(duì)此項(xiàng)工作展開調(diào)研，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)思路、先進(jìn)做法，融合自身實(shí)際，進(jìn)一步完善信訪工作的定期排查機(jī)制、月例會(huì)制度、督查考核制度等，規(guī)范信訪處理流程，提高信訪處理效能，努力做到信訪投訴件件有落實(shí)、事事有回復(fù)，級(jí)級(jí)都滿意。
二是加強(qiáng)內(nèi)部組織控制與職能履行到位，嚴(yán)格控減信訪的規(guī)格和數(shù)量。繼續(xù)在全系統(tǒng)開展隊(duì)伍素質(zhì)教育，通過強(qiáng)化思想教育引導(dǎo)、強(qiáng)化規(guī)章制度執(zhí)行，樹立工商部門良好形象;加大依法行政工作力度，堅(jiān)決杜絕因工商部門行政不到位而引起的信訪投訴事件發(fā)生;加強(qiáng)對(duì)全社會(huì)的法律法規(guī)宣傳，控減因?qū)ど搪毮芾斫獾娜蔽欢鴮?dǎo)致的信訪投訴。同時(shí)，將舉辦一期全系統(tǒng)兼職信訪工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪工作人員的思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)處理突發(fā)信訪事件的能力和素養(yǎng)。
三是加強(qiáng)信訪工作與工商職能的有機(jī)融合，提高信訪工作質(zhì)效?！霸诼穆氈型七M(jìn)信訪工作，在信訪工作中規(guī)范履職”是我局__年信訪工作的總體思路和階段目標(biāo)，也是進(jìn)一步提高信訪工作質(zhì)效的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
我局將進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)職能部門溝通協(xié)調(diào)，提高處理突發(fā)事件、重大事件的應(yīng)變處理、協(xié)同作戰(zhàn)的能力，保障全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的安全穩(wěn)定。
工商局信訪工作總結(jié)篇八
今年我局緊緊圍繞信訪工作的總體要求，在市局紀(jì)檢組、監(jiān)察室及縣紀(jì)委、監(jiān)察局、信訪局和縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以十九大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理，更好地聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，扎扎實(shí)實(shí)地做好了信訪工作，推動(dòng)了工商行政管理職能工作順利開展。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全。
__縣工商局黨組重視信訪工作，成立了以黨組書記、局長(zhǎng)__為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到局黨組書記、局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，其他黨組成員分工負(fù)責(zé)，各直屬局、分局、股室辦負(fù)責(zé)人在本單位范圍內(nèi)具體負(fù)責(zé)，確保信訪工作有人抓有人管。局監(jiān)察室和各工商分局都配備了兼職信訪員，具體負(fù)責(zé)信訪工作，堅(jiān)持日常信訪接待和處理。局監(jiān)察室還負(fù)責(zé)對(duì)基層工商分局開展信訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部每周接待日制度。
規(guī)定每周一至周五及雙休日群眾來訪局領(lǐng)導(dǎo)接待日，值班領(lǐng)導(dǎo)均能認(rèn)真接待群眾來訪;黨組書記局長(zhǎng)丁武安堅(jiān)持親自閱辦群眾信訪件，親自接待群眾集體來訪。
年初由局長(zhǎng)與各直屬局、分局局長(zhǎng)、股室辦負(fù)責(zé)人簽定信訪工作管理責(zé)任狀，列入年度目標(biāo)考核，與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，獎(jiǎng)懲到位。督促各直屬局、分局、股室辦及工作人員依法執(zhí)行公務(wù)、文明執(zhí)法，切實(shí)為群眾辦實(shí)事辦好事。要求全局局班子領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人對(duì)待群眾來信來訪要做到認(rèn)真對(duì)待、熱情接待、妥善處理，做到來訪者滿意而歸，因而拓寬了群眾反映情況的渠道，有效控制了越級(jí)上訪、重復(fù)上訪事件。
(三)堅(jiān)持來信來訪登記制度。
設(shè)立來信來訪登記簿和來信來訪處理回復(fù)登記簿，及時(shí)準(zhǔn)確登記群眾來信來訪情況，登記接待情況、調(diào)查情況、處理及回復(fù)情況。
(四)堅(jiān)持受理渠道公示制度。
局機(jī)關(guān)和基層工商分局都設(shè)置了舉報(bào)箱，公布了舉報(bào)電話和聯(lián)系人員名單，方便群眾來信來訪或來電話反映情況。
三、熱情接待認(rèn)真處理來信來訪。
信訪接待人員處理群眾來訪來信來電話，做到熱情接待、認(rèn)真調(diào)查、及時(shí)處理、及時(shí)回復(fù)。對(duì)舉報(bào)本單位及工作人員違法違紀(jì)的，由紀(jì)檢組、法制監(jiān)察室及時(shí)調(diào)查處理;對(duì)反映經(jīng)營(yíng)者違法經(jīng)營(yíng)的，及時(shí)交付職能機(jī)構(gòu)調(diào)查處理;對(duì)咨詢求助類的，及時(shí)解答回復(fù);對(duì)不屬本單位職權(quán)范圍的，及時(shí)移交相關(guān)部門。
今年，共受理各類投訴舉報(bào)3起。目前上述信訪投訴已全部辦結(jié)，并按規(guī)定將調(diào)查情況和處理結(jié)果上報(bào)以及反饋當(dāng)事人。
通過加強(qiáng)信訪工作，__縣工商局的工作取得新突破，做到了當(dāng)?shù)乜h委政府滿意、群眾滿意。今年，__縣工商局立案查處經(jīng)濟(jì)違法違章案件__件，1-12月份共解答消費(fèi)者各類咨詢__起，答復(fù)__起，答復(fù)滿意率100%。調(diào)解處理消費(fèi)者投訴案__件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失__萬元。未出現(xiàn)一例行政復(fù)議、行政訴訟的情況，全局上下做到吃請(qǐng)不到、送禮不受的風(fēng)氣，繼續(xù)保持了良好的工商形象。
四、轉(zhuǎn)變信訪工作思路，變?nèi)罕妬碓L為領(lǐng)導(dǎo)下訪。
(一)堅(jiān)持民主生活會(huì)制度。
每半年，由各分管領(lǐng)導(dǎo)主持召開一次機(jī)關(guān)工作人員民主生活會(huì)和基層工商分局民主生活會(huì)，認(rèn)真聽取干部職工的意見，了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，督促各分局、股室辦團(tuán)結(jié)協(xié)作。
(二)4月下旬，召開了部分生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者座談會(huì)，開門征求對(duì)本單位在加強(qiáng)效能建設(shè)方面的意見和建議。同時(shí)向縣人大代表、政協(xié)委員和特邀政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員以及社會(huì)各界人士發(fā)放了100份調(diào)查問卷，廣泛征求意見和建議。
(三)積極開展明查暗訪活動(dòng)。
如3月下旬、5月上旬，9月中旬我局組織人員每次利用一周時(shí)間對(duì)各分局的辦事效率，改進(jìn)工作作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面問題進(jìn)行了明查暗訪，通過明查暗訪來查找本單位在效能建設(shè)上存在的問題。
(四)堅(jiān)持聘請(qǐng)了58名各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)、個(gè)體戶為本局義務(wù)監(jiān)督員，局領(lǐng)導(dǎo)與義務(wù)監(jiān)督員經(jīng)常保持聯(lián)系，誠懇地聽取其意見和建議，以義務(wù)監(jiān)督員為中介加強(qiáng)與群眾的溝通。
工商局信訪工作總結(jié)篇九
20xx年上半年，xx縣工商局緊緊圍繞市局“高效服務(wù)推進(jìn)法治建設(shè)年”的目標(biāo)要求，以服務(wù)xx經(jīng)濟(jì)大發(fā)展為主線，在具體工作中全面落實(shí)總局提出的“五個(gè)更加”的要求，進(jìn)一步理清思路，提高認(rèn)識(shí)，努力建設(shè)市局黨委滿意、縣委政府滿意、市場(chǎng)主體滿意、系統(tǒng)干部職工滿意的“四滿意”和諧xx工商隊(duì)伍，較好地完成上半年目標(biāo)任務(wù)，為完成全年目標(biāo)任務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、上半年主要工作
（一）深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高全員整體素質(zhì)。
1、縣局建立領(lǐng)導(dǎo)班子指導(dǎo)督查基層單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作機(jī)制，班子成員圍繞創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展情況，深入基層指導(dǎo)督查20余人次，查找問題、制定對(duì)策，對(duì)創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)開展情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，切實(shí)推動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)在基層單位的扎實(shí)開展。
3、將爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的開展與崗位大練兵相結(jié)合，結(jié)合實(shí)際，制定20xx年工商法規(guī)法律培訓(xùn)方案。對(duì)全體干部建立了學(xué)習(xí)培訓(xùn)檔案，并要求每次培訓(xùn)后，認(rèn)真做好培訓(xùn)小結(jié)，分析收獲和存在問題，提出相關(guān)建議和意見，確保每次培訓(xùn)取得實(shí)效。上半年先后組織開展了政務(wù)系統(tǒng)、信息員、消防安全、迎世園懂禮儀等多項(xiàng)培訓(xùn)工作，取得良好效果。
4、積極組織我局各科、所隊(duì)長(zhǎng)參加市局舉辦的法制大講堂培訓(xùn)，加強(qiáng)法律法規(guī)業(yè)務(wù)教育活動(dòng)，同時(shí)針對(duì)實(shí)際，采取“一對(duì)一”培訓(xùn)方式，開展“月月送法下基層”活動(dòng)。安排科室負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干深入各基層所，對(duì)口培訓(xùn)。與基層執(zhí)法人員交流經(jīng)驗(yàn)技巧，加強(qiáng)“手把手”的培訓(xùn)指導(dǎo)。上半年共進(jìn)行了十次法制培訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)為120余人次。提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)執(zhí)法辦案水平和案件質(zhì)量的提升。
（二）突出服務(wù)特色，支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
今年，縣局繼續(xù)推進(jìn)市局提出的發(fā)揮工商職能，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)的決策，將“審批提速、服務(wù)提質(zhì)、工作提效”貫穿于登記管理工作的始終,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)措施,嚴(yán)格規(guī)范登記行為,努力提升登記水平，積極支持引導(dǎo)和促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展。
3、全力服務(wù)“一城一園一區(qū)”建設(shè)。在結(jié)合集賢工業(yè)園和老子道文化展示區(qū)實(shí)際,擬定了我局促進(jìn)發(fā)展的個(gè)性化服務(wù)具體措施。推行“一對(duì)一”服務(wù)方式全程代理企業(yè)辦理相關(guān)登記手續(xù)，針對(duì)進(jìn)入園區(qū)的企業(yè)我局實(shí)行提前介入、跟蹤服務(wù)，提供事前引導(dǎo)、事中支持、事后服務(wù)的全程支持措施，保證為企業(yè)服好務(wù)，護(hù)好航，營(yíng)造xx良好的發(fā)展環(huán)境。
（三）發(fā)揮工商職能，繼續(xù)規(guī)范整頓市場(chǎng)秩序。
1、加大流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管和整頓工作力度。一是做好食品流通許可工作，截止6月1日，已經(jīng)核發(fā)食品流通許可證496戶。二是抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)，確?！耙黄蓖ā惫ぷ魅媛鋵?shí)。截至目前全縣478戶食品經(jīng)營(yíng)的個(gè)體工商戶全面落實(shí)了“一票通”制度。87戶從事批發(fā)的個(gè)體工商戶也都嚴(yán)格按照“一票通”的要求向批發(fā)的下游環(huán)節(jié)出據(jù)了合格票據(jù)。三是深入開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)和食品抽樣檢驗(yàn)工作，今年來全局共完成了5次食品抽樣檢驗(yàn)，監(jiān)測(cè)商品318個(gè)批次，網(wǎng)上錄入318個(gè)批次，建立監(jiān)測(cè)檔案318份。
3、以“護(hù)航世園”為重點(diǎn)，先后開展反仿冒反誤導(dǎo)嚴(yán)厲打擊商業(yè)欺詐行為、“迎世園禁傳銷”、打擊假冒偽劣商品專項(xiàng)整治、紙巾產(chǎn)品專項(xiàng)整治、汽車銷售及配件質(zhì)量監(jiān)管等多項(xiàng)專項(xiàng)整治工作，共計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員500余人次，車輛60余臺(tái)次，檢查各類經(jīng)營(yíng)戶780余戶，取締無照經(jīng)營(yíng)13戶，規(guī)范經(jīng)營(yíng)戶136戶，有效地凈化了市場(chǎng)秩序，為世園會(huì)的勝利召開營(yíng)造了良好的消費(fèi)環(huán)境。
4、對(duì)轄區(qū)計(jì)劃生育藥械市場(chǎng)整治工作進(jìn)行了自查。在這次集中整治行動(dòng)中，我局共出動(dòng)車輛6臺(tái)次，人員30余人次，配合縣計(jì)生局等檢查醫(yī)療單位3戶，藥店8戶，計(jì)生用品經(jīng)營(yíng)戶10戶，重點(diǎn)檢查計(jì)生市場(chǎng)主體資格準(zhǔn)入情況，對(duì)從事計(jì)劃生育藥械、成人“性用品”的經(jīng)營(yíng)戶，不符合條件的堅(jiān)決不予登記。
5、積極開展了打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和違法廣告專項(xiàng)行動(dòng)。對(duì)我縣汽車配件市場(chǎng)以及對(duì)超市、商場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)的手機(jī)、藥品、服裝、箱包、家用電器進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，共出動(dòng)車輛8臺(tái)次，人員60余人次，查獲假冒昆侖牌防凍液339桶。查處違法廣告案件3起，對(duì)我縣《xx報(bào)社》和《xx縣廣播電視臺(tái)廣告部》2戶廣告經(jīng)營(yíng)單位資格進(jìn)行檢查，登記戶外廣告6戶，電視廣告2戶。
6、積極開展“守合同、重信用”企業(yè)申報(bào)工作。截止目前，我局共組織15戶企業(yè)進(jìn)行了申報(bào)，其中市政府級(jí)10戶，市工商局級(jí)5戶，現(xiàn)申報(bào)材料已經(jīng)報(bào)送市局等待審批，通過“守重”企業(yè)的申報(bào)，提高了企業(yè)的誠信意識(shí)和社會(huì)影響，也促進(jìn)了我縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
（四）、完善網(wǎng)絡(luò)體系，及時(shí)受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)。
2、緊緊圍繞“消費(fèi)與民生”，開展了3?15系列宣傳活動(dòng)。今年的3.15大型宣傳活動(dòng)，在我局的組織下，我縣多家相關(guān)政府職能單位和xx縣廣告裝飾建材商會(huì)20余家企業(yè)紛紛加入，共設(shè)各類展牌32塊，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者咨詢3000余人次，發(fā)放宣傳資料0份，并現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立投訴站，成立以經(jīng)檢大隊(duì)及城區(qū)工商所為主體的快速反應(yīng)行動(dòng)分隊(duì)，迅速出動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)解決投訴問題。宣傳當(dāng)日，受理消費(fèi)者投訴13件，現(xiàn)場(chǎng)解決10件，收到良好的社會(huì)效果。
工商局信訪工作總結(jié)篇十
今年以來，12315指揮中心把黨的十八大的戰(zhàn)略部署與消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)際結(jié)合起來，堅(jiān)持“服務(wù)發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，監(jiān)管維權(quán)是第一責(zé)任”的理念，依法履行法定職能，積極調(diào)處消費(fèi)糾紛，大力進(jìn)行流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管工作，持續(xù)開展服務(wù)領(lǐng)域維權(quán)反欺詐行動(dòng)，消費(fèi)維權(quán)工作取得了一定成效。
貫徹落實(shí)新《消法》宣傳培訓(xùn)工作，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)新消法新權(quán)益新責(zé)任的系統(tǒng)培訓(xùn)，拓展監(jiān)管執(zhí)法新領(lǐng)域;對(duì)外積極組織開展中心市區(qū)大型商超、電信通訊行業(yè)、公用企業(yè)、銀行金融服務(wù)業(yè)、電商企業(yè)等行業(yè)企業(yè)進(jìn)行《新消法》的培訓(xùn)宣傳，全面解讀、宣傳新《消法》規(guī)定的個(gè)人信息保護(hù)、商品缺陷召回、網(wǎng)商無理由退貨等對(duì)經(jīng)營(yíng)者新增責(zé)任和義務(wù)，進(jìn)一步提升我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平,并在媒體上發(fā)布新消法條款解讀、典型案例等,開通微信公眾服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示。
運(yùn)用12315熱線、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)、12315短信息及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),全年共受理各類消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)案件31602起，同比減少了8.18%。其中：各類咨詢24045起，回復(fù)處理100%;投訴5208起，截至6月15日，已辦結(jié)5350起，辦結(jié)率97.97%，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解74起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1028.24萬元;舉報(bào)1097起，已辦結(jié)1067起，辦結(jié)率為97.27%。同時(shí)我中心跟蹤督查案件6533件，發(fā)現(xiàn)問題153件，均已通報(bào)并督促整改。
在調(diào)處消費(fèi)糾紛過程中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)者涉嫌違法行為及時(shí)啟動(dòng)12315訴轉(zhuǎn)案機(jī)制，進(jìn)入行政處罰程序，避免“以調(diào)代罰”現(xiàn)象產(chǎn)生，形成受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處置快捷、查辦有力的工作新格局，達(dá)到“以案促調(diào)”、“以案促管”的效果。今年以來，辦理包括格式合同侵犯消費(fèi)者權(quán)益、制售假冒偽劣商品、強(qiáng)制消費(fèi)等訴轉(zhuǎn)案案件35件，罰沒款213萬余元。
一方面，做好流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢工作。根據(jù)總局、省局《進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作方案》的工作指示，配合省局以及自行組織對(duì)衛(wèi)生巾、農(nóng)資、服裝等商品進(jìn)行抽檢，上半年抽查商品90組，檢測(cè)不合格26組，立案4件(其中22組服裝在復(fù)檢期內(nèi)，待檢測(cè)結(jié)果生效后將立案查處),并及時(shí)將檢測(cè)結(jié)果通過媒體進(jìn)行公示公開。另一方面，適時(shí)開展專項(xiàng)整治。央視每周質(zhì)量報(bào)告欄目曝光的不合格插座轉(zhuǎn)換器，及時(shí)下發(fā)通知，進(jìn)行全市插座轉(zhuǎn)換器的專項(xiàng)整治工作，確保群眾的生命財(cái)產(chǎn)健康安全。
利用12315發(fā)掘案源，結(jié)合新消法實(shí)施，開辟監(jiān)管執(zhí)法新領(lǐng)域，上半年，共立案查處產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、消費(fèi)欺詐以及格式合同侵犯消費(fèi)者權(quán)益等各類消費(fèi)侵權(quán)案件94件，案值74.8996萬元，罰沒54.2313萬元。
工商局信訪工作總結(jié)篇十一
(一)截止20xx年5月16日，受理登記1268戶，名稱預(yù)先核準(zhǔn)345戶，窗口、電話咨詢986人次。
(二)創(chuàng)建一流的服務(wù)效能。積極向園區(qū)管委會(huì)、趙鎮(zhèn)人民政府定期、不定期地匯報(bào)工作，把自覺服務(wù)一方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，將服務(wù)對(duì)象和服務(wù)權(quán)限賦予全新內(nèi)容。
(三)支持個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)為企業(yè)，推進(jìn)小微市場(chǎng)主體擴(kuò)量升級(jí)，通過窗口的宣傳和工作人員耐心細(xì)致的講解使5戶個(gè)體工商戶成功轉(zhuǎn)型為個(gè)人獨(dú)資企業(yè)，并結(jié)合轄區(qū)的具體特點(diǎn)，大力宣傳、鼓勵(lì)家庭農(nóng)場(chǎng)的興起，以促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)的跨躍發(fā)展。
二、建立了12315消保維權(quán)工作機(jī)制。
(一)建立“行政建議約談制”.
(二)是建立消費(fèi)爭(zhēng)議“三方會(huì)商制”。
(三)推行了“維權(quán)先行”機(jī)制。
三、加強(qiáng)市場(chǎng)巡查和監(jiān)管，牢牢把握監(jiān)管執(zhí)法是工商部門的立足點(diǎn)、生命線和看家本領(lǐng)，共下發(fā)行政提示書127份、責(zé)令改正32份，通過市場(chǎng)監(jiān)管立案查處了一起虛假宣傳案，其他案件5件，提前、超額完成了目標(biāo)任務(wù)。
四、立足本職工作，開展好“20xx紅盾春雷”專項(xiàng)行動(dòng)，共出動(dòng)人員145余人次、車輛21車次，每個(gè)專項(xiàng)都有安排、有總結(jié)、有信息。
五、做好信息發(fā)布、報(bào)送工作，動(dòng)員全所干部動(dòng)眼、動(dòng)腦、動(dòng)手，共報(bào)送信息30條，其中市局采用的9條。
按照市局深入推進(jìn)第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)正風(fēng)肅紀(jì)工作要求和領(lǐng)導(dǎo)講話精神，結(jié)合園區(qū)工商所自身工作職責(zé)和工作特點(diǎn)，對(duì)全所干部下階段工作及作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)等方面提出具體要求：
一是進(jìn)一步強(qiáng)化思想教育，全體干部要充分認(rèn)識(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和正風(fēng)肅紀(jì)工作的重要意義，每周一次學(xué)習(xí)。
二是進(jìn)一步強(qiáng)化窗口規(guī)范化建設(shè)，所長(zhǎng)、副所長(zhǎng)每周一次窗口當(dāng)班。
工商局信訪工作總結(jié)篇十二
在縣工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局法制股的直接指導(dǎo)下，橫水分局根據(jù)縣局下達(dá)的目標(biāo)管理進(jìn)行分解，完善了各項(xiàng)制度，把市場(chǎng)監(jiān)管工作落實(shí)到人，這半年來的工作總結(jié)如下：
一、在3月份時(shí)就擬定了轄區(qū)內(nèi)如何規(guī)范市場(chǎng)秩序的具體措施、辦法；對(duì)食品市場(chǎng)、文化市場(chǎng)、成品油市場(chǎng)、糧油市場(chǎng)及農(nóng)資市場(chǎng)采取措施進(jìn)行規(guī)范。
二、由片區(qū)專管員進(jìn)行日常監(jiān)管，并每月組織人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)各類市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)秩序進(jìn)行規(guī)范，并有巡查記錄。
三、對(duì)轄區(qū)內(nèi)各類市場(chǎng)交易行為采取依法監(jiān)管，每天有專職人員進(jìn)行檢查，每月組織人員進(jìn)行綜合檢查。
四、縣局下發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)各項(xiàng)文件、工作事項(xiàng)都能按時(shí)完成和上報(bào)。
五、分局成立了市場(chǎng)應(yīng)急措施分隊(duì)，做到了對(duì)可能引發(fā)的重大食品安全事故的防范工作，做到了早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制。
六、按時(shí)上報(bào)了季報(bào)、半年報(bào)的各類市場(chǎng)報(bào)表。
七、建立健全了農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶臺(tái)帳，做到了農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶“兩票一檔”的落實(shí)情況。
八、分局按照文件要求落實(shí)了農(nóng)資經(jīng)營(yíng)信用評(píng)定等級(jí)，并建立了2戶農(nóng)資經(jīng)營(yíng)示范店。
在今后下半年工作中，要加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識(shí)，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高管理水平，為規(guī)范工商行政管理機(jī)關(guān)行政執(zhí)法方面而努力。
工商局信訪工作總結(jié)篇十三
20xx年，x縣工商局高度重視宣傳工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)省、市局有關(guān)宣傳工作的會(huì)議和文件精神，圍繞本局當(dāng)前中心工作任務(wù)，及時(shí)反映工作情況，全力溝通上下聯(lián)系，在各類新聞媒體上大力宣傳縣局在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法和加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等方面的新措施、新經(jīng)驗(yàn)和新方法，優(yōu)化了縣局的執(zhí)法環(huán)境，樹立了工商部門良好的社會(huì)形象。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一年來，信息宣傳工作人員緊緊圍繞縣局中心工作，積極捕捉縣局在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法中的新措施、新經(jīng)驗(yàn)和新做法，通過《x州報(bào)》、電視臺(tái)、x政務(wù)網(wǎng)、市局電子oa系統(tǒng)和《山東工商》等各級(jí)新聞媒體積極宣傳工商工作，讓領(lǐng)導(dǎo)知曉，使社會(huì)了解，樹立了良好形象，優(yōu)化了執(zhí)法環(huán)境。截至12月9日，共發(fā)布工商信息稿件814篇，國家級(jí)媒體刊登稿件2篇，省級(jí)媒體刊登稿件23篇，市級(jí)媒體刊登稿件559篇（其中市局oa系統(tǒng)552篇，其它7篇），縣級(jí)媒體刊登稿件229篇（其中x政務(wù)網(wǎng)166篇，《x州報(bào)》58篇，政務(wù)信息5篇）。
1.召開工作會(huì)議，提高思想認(rèn)識(shí)。為做好宣傳工作，縣局召開了全縣工商系統(tǒng)宣傳工作會(huì)議，向全體干部職工認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了省、市局和縣委、政府有關(guān)宣傳工作的會(huì)議和文件精神，強(qiáng)調(diào)了宣傳工作在統(tǒng)一思想、鼓舞士氣、服務(wù)大局、引導(dǎo)輿論和樹立形象等方面的重要作用，要求大家提高認(rèn)識(shí)，改變過去“只干不會(huì)說、干了說不好”的現(xiàn)象，把宣傳工作作為一項(xiàng)政治任務(wù)抓緊抓實(shí)，并給各科、室、所、直屬局提出了最低宣傳目標(biāo)要求，從而使每位干部從思想上和行動(dòng)上高度重視起來。
2.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，配強(qiáng)宣傳人員。成立了宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)李玉海同志任組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)王福軍同志任副組長(zhǎng)，各科、室、所、直屬局主要負(fù)責(zé)人為成員，下設(shè)辦公室，張明同志兼主任，顏丙見同志為領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)絡(luò)員。同時(shí)從各科、室、所、直屬局選出了政治素質(zhì)高、寫作能力強(qiáng)、能吃苦耐勞的同志組成通訊報(bào)道組，壯大宣傳隊(duì)伍，拓寬信息來源，從而為宣傳工作提供了組織和人員保障。
3.健全工作制度，嚴(yán)格進(jìn)行獎(jiǎng)懲。為保證做好宣傳工作，提高報(bào)道員的工作積極性，縣局制定了《x縣工商局政務(wù)信息通訊報(bào)道工作制度》，把政務(wù)信息宣傳工作制度化，年終進(jìn)行單項(xiàng)評(píng)比，并根據(jù)刊登級(jí)別不同實(shí)行分檔獎(jiǎng)懲，適當(dāng)提高兼職宣傳員的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)分量重、力度大的稿件給予重獎(jiǎng)。同時(shí)為進(jìn)一步提高稿件質(zhì)量，又制定了《x縣工商局信息稿件計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》，標(biāo)準(zhǔn)中特別提高了稿件被省級(jí)、國家級(jí)媒體刊登的計(jì)分分值，進(jìn)一步提高了通訊報(bào)道員的工作積極性。
4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織經(jīng)驗(yàn)交流。縣局充分利用崗位大練兵的有利時(shí)機(jī)，研究制定了信息宣傳培訓(xùn)計(jì)劃，印發(fā)了學(xué)習(xí)資料，邀請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和新聞工作者授課，不斷提高信息工作水平。同時(shí)積極組織經(jīng)驗(yàn)交流，每月召開一次信息宣傳例會(huì)，總結(jié)工作情況，交流工作經(jīng)驗(yàn)，讓發(fā)表稿件較多、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的報(bào)道員向其他同志暢談經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，講解宣傳技巧，從而促進(jìn)宣傳水平的共同提高。
5.圍繞工作重心，加大宣傳力度。
在宣傳工作中做到“三個(gè)圍繞”：
（1）圍繞上級(jí)的中心工作思路，宣傳縣局的工作動(dòng)態(tài)；
（2）圍繞縣局的當(dāng)前工作任務(wù)，宣傳新措施、新經(jīng)驗(yàn)和新做法；
（3）圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，宣傳縣局的工作應(yīng)對(duì)措施。
“三個(gè)圍繞”工作方法，取得了明顯成效。比如圍繞落實(shí)省局行風(fēng)建設(shè)會(huì)議精神，及時(shí)報(bào)道縣局的工作措施，稿件被《山東工商》雜志刊登；圍繞縣局“紅盾護(hù)農(nóng)”工作，及時(shí)對(duì)農(nóng)村流動(dòng)農(nóng)資大篷車的監(jiān)管情況進(jìn)行了報(bào)道，稿件被《中國工商報(bào)》、《x州報(bào)》刊登；特別是今年5月份，縣消協(xié)成功調(diào)解梁村鎮(zhèn)、尹集鎮(zhèn)和楊屯鄉(xiāng)4000畝棉花肥害一案，涉及到多戶棉農(nóng)的根本利益，報(bào)道組緊緊抓住這一事件，及時(shí)宣傳縣消協(xié)、縣局的工作措施和方法，稿件被《中國工商報(bào)》、《山東工商雜志》刊登等等。
6.加強(qiáng)外界聯(lián)系，搞好溝通協(xié)調(diào)。積極向政府宣傳部門做好政務(wù)信息的上報(bào)工作，加強(qiáng)與《x州報(bào)》、x電視臺(tái)等新聞媒體單位的聯(lián)系，積極做好協(xié)調(diào)溝通工作，使各類信息能夠及時(shí)上報(bào)、及時(shí)發(fā)布，形成了高效靈敏的信息宣傳網(wǎng)絡(luò)。比如：縣局開展的農(nóng)機(jī)市場(chǎng)大檢查、節(jié)日食品大檢查和縣消協(xié)成功調(diào)解棉花肥害一案，稿件被縣電視臺(tái)采用及時(shí)給予了報(bào)道，擴(kuò)大了縣局的影響；同時(shí)積極與《x州報(bào)》社合作，開辟了《消費(fèi)警示與消費(fèi)指導(dǎo)》欄目，每周發(fā)布一期，受到了廣大讀者的好評(píng)，也宣傳了工商形象。
一年來，縣局信息宣傳工作取得了一定成績(jī)，但也存在著一些不足，主要有：信息稿件語言不夠精煉，時(shí)效性不是很強(qiáng)，被省級(jí)特別是國家級(jí)新聞媒體采用的不是很多等等。對(duì)于這些問題和不足，縣局將不斷強(qiáng)化措施，努力改進(jìn)。
總之，通過系統(tǒng)總結(jié)20xx年所做的宣傳工作，使我們既看到了成績(jī)，又認(rèn)識(shí)到了不足，為明年如何開展宣傳工作明確了思路，奠定了基礎(chǔ)。在今后的工作中，縣局將在市局和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步強(qiáng)化工作措施，健全工作機(jī)制，為宣傳工作創(chuàng)造有利的條件，努力開創(chuàng)工商系統(tǒng)宣傳工作新局面！
工商局信訪工作總結(jié)篇十四
城區(qū)工商所在20xx上半年工作中，嚴(yán)格執(zhí)行縣局黨委的工作部署，以干部隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律整訓(xùn)為契機(jī)，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，在全所干部職工的共同努力下，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，為完成全年的工作任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；仡欉^去取得的工作成績(jī)，積累總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、工作完成情況
1、上半年累計(jì)罰沒入庫43.67萬元，占全年罰沒數(shù)的75%以上，僅用半年時(shí)間完成上年度全年的罰沒入庫數(shù)。
2、在完成個(gè)體驗(yàn)換照、企業(yè)年檢工作的同時(shí)，新發(fā)展個(gè)體工商戶273戶，新設(shè)立企業(yè)25家，辦理食品流通許可證48戶。
3、新發(fā)展個(gè)私協(xié)會(huì)會(huì)員298人，收取會(huì)費(fèi)2萬余元，城區(qū)分會(huì)在基層個(gè)私協(xié)會(huì)換屆選舉中，向個(gè)私協(xié)會(huì)推薦代表9名。
4、受理12315申投訴43起，含食品購假先賠2起，其中一起為全市工商系統(tǒng)食品購假先賠第一例，發(fā)放食品購假先賠宣傳資料1500份。
5、行政登記零收費(fèi)563起，其中個(gè)體設(shè)立登記273起，個(gè)體變更登記290起。
件5起，建材裝飾案件10起，虛假宣傳案件2起，商標(biāo)侵權(quán)案件7起，其它案件58起。
6、開展食品快速檢測(cè)21次，與轄區(qū)食品經(jīng)營(yíng)戶簽定《食品經(jīng)營(yíng)主體安全監(jiān)管責(zé)任書》259份。
7、通過開展“兩打”、“重點(diǎn)商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)”、“打假保春耕”、“食品安全整治”等專項(xiàng)檢查，出動(dòng)執(zhí)法車輛102次，出動(dòng)執(zhí)法人員575人次。
8、工商所規(guī)范化建設(shè)獲得市局aa認(rèn)定。
9、開展上門年檢，為金鑫工業(yè)園區(qū)25家企業(yè)集中年檢，全力為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。
10、在干部隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律整訓(xùn)活動(dòng)中，通過集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)，全所干部職工每人建立學(xué)習(xí)筆記，并撰寫心得體會(huì)27篇、自查報(bào)告27篇，找出自身存在的問題，制定整改方案及整改措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制。
二、主要做法
（一）迅速整改市局督察隊(duì)通報(bào)。3月18日市局督察隊(duì)通報(bào)了我所考勤著裝紀(jì)律差、轄區(qū)內(nèi)存在無照經(jīng)營(yíng)等一系列問題，我所于3月19日召開了全所干部職工大會(huì)，所長(zhǎng)牛群斌要求大家迅速改進(jìn)工作作風(fēng)、認(rèn)真落實(shí)督察整改通報(bào)。對(duì)照通報(bào)實(shí)地調(diào)查整改，落實(shí)了轄區(qū)無照經(jīng)營(yíng)等系列問題，對(duì)存在“三無”產(chǎn)品、過期食品、未建立臺(tái)帳及短斤少兩的經(jīng)營(yíng)戶予以立案查處。
（二）進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)發(fā)展和監(jiān)管執(zhí)法責(zé)任。通過一系列市
場(chǎng)專項(xiàng)檢查，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，堅(jiān)決打擊違法經(jīng)營(yíng)行為，全力為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。1、針對(duì)糧油經(jīng)營(yíng)戶存在的短斤少兩現(xiàn)象，從質(zhì)監(jiān)局借用標(biāo)準(zhǔn)電子秤，對(duì)轄區(qū)內(nèi)糧油經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行了全面的市場(chǎng)檢查，共檢查45戶，立案5起。2、對(duì)無照經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行了全面的“清無”整治，建立了“清無”臺(tái)帳。我們從動(dòng)態(tài)監(jiān)管入手，重新登記經(jīng)濟(jì)戶口，下達(dá)了辦照通知書43份，預(yù)警通知書23份，立案10起。3、針對(duì)食品經(jīng)營(yíng)主體臺(tái)帳問題，開展了食品安全專項(xiàng)檢查，與食品經(jīng)營(yíng)戶重新簽訂食品安全責(zé)任狀259份；對(duì)新開業(yè)的食品經(jīng)營(yíng)戶下達(dá)了即時(shí)處罰決定書30份，要求限期整改，對(duì)到期未予整改的立案14起。4、對(duì)于日常市場(chǎng)巡查工作，堅(jiān)決做到痕跡化監(jiān)管，網(wǎng)上制定巡查計(jì)劃，實(shí)地核查監(jiān)管，巡查記錄由當(dāng)事人簽字后統(tǒng)一交所領(lǐng)導(dǎo)審查并裝訂成冊(cè)，其中，日常巡查記錄、散裝白酒、乳制品市場(chǎng)巡查記錄、食品安全檢查記錄等資料裝訂了8本。5、對(duì)前臵許可到期的進(jìn)行了專項(xiàng)市場(chǎng)巡查，下發(fā)預(yù)警通知書89份、立案9起。6、開展農(nóng)資市場(chǎng)專項(xiàng)檢查，裝訂了巡查記錄一本，抽檢了4批次，不合格2批次，立案2起；對(duì)未建立農(nóng)資臺(tái)賬的經(jīng)營(yíng)戶立案5起。
前列。
（四）以隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律整訓(xùn)為契機(jī)，大力改進(jìn)工作作風(fēng)。在干部隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律整訓(xùn)活動(dòng)中，組織全所人員學(xué)習(xí)了《易斌就督查通報(bào)作重要批示要求正視問題高度警醒扎實(shí)整改》、《易斌同志要求用盡責(zé)的新成果來體現(xiàn)作風(fēng)紀(jì)律整訓(xùn)的新面貌》，通過反復(fù)學(xué)習(xí)和強(qiáng)調(diào)，讓全所同志明白了易局長(zhǎng)所講的“工作作風(fēng)和紀(jì)律是我們的根本，是保平安、保飯碗、保幸福的基本點(diǎn)”。所長(zhǎng)牛群斌制定了城區(qū)工商所《所長(zhǎng)值日制度》，在班子成員的表率帶頭作用下，全所干部職工表現(xiàn)出了積極向上、認(rèn)真工作的精神風(fēng)貌，并涌現(xiàn)出了很多典型事例。年齡最大的巡查隊(duì)長(zhǎng)楊耀新每天上班最早，下班最晚，他又成為了最敬業(yè)的隊(duì)長(zhǎng)；才調(diào)上來不久的李桂斌、鐘長(zhǎng)久、程家新等幾名老同志每天按時(shí)上下班，一邊熟悉電腦操作一邊參與日常巡查工作；綜合辦公室彭紅亞、楊海鳳、孔艷梅三名女同志在做好本職工作的`同時(shí)，為了我所的“aaa達(dá)標(biāo)”申報(bào)工作更是加班加點(diǎn)的準(zhǔn)備資料，經(jīng)常周末都沒有休息，可是她們卻毫無怨言，依然每天忙碌的工作著。他們都將這種積極向上的精神融入到了日常工作之中，給我所帶來了一鼓新風(fēng)氣，同時(shí)他們也用自己的實(shí)際行動(dòng)展示出我所干部隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律整訓(xùn)的新風(fēng)貌。
三、存在的問題
1、12315申投訴案件轉(zhuǎn)化率低。
2、在整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序中，處罰力度不夠，今后要進(jìn)一
工商局信訪工作總結(jié)篇十五
今天在這里參加我工商局xx年度工作總結(jié)表彰大會(huì)，新年伊始。感到非常高興。首先代表縣委、縣政府對(duì)會(huì)議的召開表示熱烈的祝賀！對(duì)市局陳局長(zhǎng)不辭辛苦親臨我縣表示熱烈的歡迎！向受表彰的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人表示崇高的敬意！向?yàn)槿h經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展無私奉獻(xiàn)、辛勤工作的工商局全體干部職工表示衷心的感謝！
縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中極具歷史意義的一年。一年來，剛剛過去的xx年。全縣上下臥薪嘗膽、艱苦打拼，奮勇爭(zhēng)先，克難攻堅(jiān)，使經(jīng)濟(jì)社會(huì)繼續(xù)保持了改革開放以來最好的發(fā)展勢(shì)頭。特別是衡量經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要指標(biāo)大幅增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度明顯加快。全縣國內(nèi)生產(chǎn)總值完成16.4億元，同比增長(zhǎng)15%規(guī)模以上工業(yè)增加值完成2.85億元，同比增長(zhǎng)17.3%財(cái)政總收入首次突破3億元大關(guān)，完成3.03億元，絕對(duì)額增加8306萬元，同比增長(zhǎng)37.6%城鎮(zhèn)居民可支配收入達(dá)到8100元，同比增長(zhǎng)16%農(nóng)民人均純收入達(dá)到3160元，同比增長(zhǎng)10.3%這些成績(jī)的取得是全縣上下共同努力的結(jié)果，也凝聚著廣大工商局干部職工的心血和汗水。這里，要再一次對(duì)大家說一聲：辛苦了。
全體工商局干部職工上下齊心，過去的一年。團(tuán)結(jié)一致，求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了重大貢獻(xiàn)，特別是五個(gè)方面成績(jī)顯著：一是整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序取得新成效；二是服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)群眾邁出新步伐；三是執(zhí)法效能和執(zhí)法水平有了新提高；四是隊(duì)伍建設(shè)和基層建設(shè)有了新發(fā)展；五是工作方式和工作作風(fēng)有了新轉(zhuǎn)變。成績(jī)來之不易，成績(jī)有目共睹。對(duì)于大家的工作，縣委、縣政府是肯定的也是滿意的。
圍繞縣委、縣政府提出“建設(shè)三大基地，站在新一年的起點(diǎn)上。構(gòu)建和諧”總體目標(biāo)要求，想對(duì)工商部門的工作提三點(diǎn)希望。
一、努力創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境。要不斷提高依法行政的水平和能力，繼續(xù)堅(jiān)持依法行政。加大執(zhí)法監(jiān)管力度，進(jìn)一步整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，堅(jiān)決遏制制售假冒偽劣商品的行為和違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，真正成為維護(hù)市場(chǎng)秩序的執(zhí)法者和維護(hù)合法權(quán)益的守護(hù)神，全縣營(yíng)造一個(gè)規(guī)范有序、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
二、不斷提高工商服務(wù)水平。要把服務(wù)賦予監(jiān)管全過程，繼續(xù)抓好作風(fēng)轉(zhuǎn)變。以服務(wù)促監(jiān)管，以監(jiān)管促發(fā)展，形成良性互動(dòng)機(jī)制。最大限度使用政策，盡心竭力幫助支持企業(yè)發(fā)展；大力實(shí)施“五農(nóng)工程”千方百計(jì)搞好“三農(nóng)”服務(wù)；積極參與社會(huì)環(huán)境綜合治理，全力以赴推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步。
三、扎實(shí)推進(jìn)“信用”建設(shè)。要加大誠信市場(chǎng)建設(shè)力度，繼續(xù)創(chuàng)建誠信市場(chǎng)。充分發(fā)揮工商行政管理的職能作用，通過行政指導(dǎo)、政策引導(dǎo)、巡查督導(dǎo)、典型誘導(dǎo)的辦法，推動(dòng)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶誠實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)，為市場(chǎng)和諧健康發(fā)展創(chuàng)建良好的信用環(huán)境。
新使命要有新作為。讓我新的一年里，同志們新起點(diǎn)要有新思路。積極進(jìn)取，大膽實(shí)踐，以改革的精神和務(wù)實(shí)的作風(fēng)投身到推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、共建和諧社會(huì)的事業(yè)中，為建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣再做新貢獻(xiàn)，再創(chuàng)新業(yè)績(jī)。
工商局信訪工作總結(jié)篇十六
20xx年上半年，市工商局按照遼寧省工商局、市打擊侵權(quán)假冒工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作部署，印發(fā)了《xx市工商局20xx年打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品工作總結(jié)》，在加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任分工，開展專項(xiàng)整治行動(dòng)上下功夫，打擊侵權(quán)假冒工作取得了階段性成果。上半年，共立案32件，結(jié)案24件，案值27.78萬元，罰沒金額43.87萬元，公示案件24件。
重點(diǎn)加大對(duì)馳名商標(biāo)、地理標(biāo)志、涉外商標(biāo)專用權(quán)保護(hù)力度。共檢查經(jīng)營(yíng)主體285戶，檢查各類市場(chǎng)15處，整治重點(diǎn)區(qū)域30處，對(duì)商標(biāo)侵權(quán)易發(fā)區(qū)的主辦單位、經(jīng)營(yíng)業(yè)戶30家下發(fā)《知名品牌商品商標(biāo)專用權(quán)保護(hù)告誡書》，規(guī)范了經(jīng)營(yíng)主體行為。受理商標(biāo)侵權(quán)投訴舉報(bào)案件19件，結(jié)案11件，案值7.14萬元，罰沒金額18.29萬元。
1.開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢工作。去年12月至今年5月份，共抽檢紡織服裝、兒童用品、成品油、鋼筋、電線電纜、酒店用品、燃?xì)馄骶叩壬唐?58批次，查結(jié)銷售不合格商品案件13件，案值20.64萬元，罰沒款25.58萬元。
2.做好重要年節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管。在元旦春節(jié)兩節(jié)期間，集中對(duì)我市大型商場(chǎng)、超市銷售的老年及兒童服裝、鞋、箱包等節(jié)日消費(fèi)熱點(diǎn)商品開展了專項(xiàng)檢查，有效規(guī)范了節(jié)日市場(chǎng)秩序。在六一兒童節(jié)前夕，對(duì)兒童用品開展專項(xiàng)檢查，并通過xx日?qǐng)?bào)、晚報(bào)等新聞媒體公示了抽檢情況，對(duì)檢出的1批次不合格兒童推車做出消費(fèi)警示。
1.明確春節(jié)假日期間農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管的重點(diǎn)。轉(zhuǎn)發(fā)了省打假辦《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)全國打假辦做好20xx年春節(jié)期間打擊侵權(quán)假冒工作的通知》和《關(guān)于做好20xx年春耕化肥生產(chǎn)供應(yīng)和價(jià)格穩(wěn)定工作的通知》等要求，開展農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管。
2.加大對(duì)流通領(lǐng)域肥料和聚乙烯吹塑農(nóng)用地面覆蓋薄膜(簡(jiǎn)稱農(nóng)用地膜)商品的日常監(jiān)管。督促指導(dǎo)涉農(nóng)基層局落實(shí)農(nóng)膜經(jīng)營(yíng)企業(yè)的主體責(zé)任。
3.做好農(nóng)資流通領(lǐng)域農(nóng)資商品質(zhì)量抽檢工作。下發(fā)了《xx市工商局關(guān)于落實(shí)省局20xx年流通領(lǐng)域肥料商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)實(shí)施方案的通知》，組織莊河市、普蘭店區(qū)、瓦房店市及金普新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，分別對(duì)農(nóng)業(yè)主產(chǎn)區(qū)的24個(gè)批次的肥料商品和8個(gè)批次的農(nóng)用地膜商品進(jìn)行質(zhì)量抽查檢驗(yàn)。在組織實(shí)施抽檢的同時(shí)，還對(duì)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了相關(guān)法律法規(guī)的宣傳和經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范指導(dǎo)。對(duì)抽檢出的8個(gè)批次不合格肥料和5個(gè)批次不合格農(nóng)用地膜，按照相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行立案查處。
1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管執(zhí)法。審慎處置網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者投訴，積極受理經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者舉報(bào)，共受理投訴3件，舉報(bào)29件，立案6件。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)新業(yè)態(tài)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，圍繞app、社交電商等新監(jiān)管領(lǐng)域開展調(diào)查研究。
2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體數(shù)據(jù)庫和“亮照亮標(biāo)”管理。組織開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體定向監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)核查判定工作，目前已完成核查判定任務(wù)，實(shí)有網(wǎng)站13994個(gè)。做好“亮照亮標(biāo)”管理，新增受理、核發(fā)、貼置電子鏈接標(biāo)識(shí)2件。累計(jì)受理、核發(fā)、貼置電子鏈接標(biāo)識(shí)510件。
3.推動(dòng)市縣兩級(jí)執(zhí)法聯(lián)動(dòng)，建立基層所聯(lián)系點(diǎn)制度。市局專門下發(fā)了工作文件，在持續(xù)加強(qiáng)市工商局對(duì)區(qū)(先導(dǎo)區(qū))市縣市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管工作指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，探索施行對(duì)基層聯(lián)系點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管工作跨層級(jí)指導(dǎo)，切實(shí)解決基層需求，及時(shí)掌握基層動(dòng)態(tài)，大力推廣基層經(jīng)驗(yàn)，逐步提高基層網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管工作能力。
1.加強(qiáng)日常監(jiān)管。加強(qiáng)指導(dǎo)，強(qiáng)化發(fā)布審查。對(duì)我市主要媒體、大型網(wǎng)站、主要戶外廣告發(fā)布單位進(jìn)行廣告發(fā)布審查工作指導(dǎo)，管好廣告發(fā)布的源頭。對(duì)未按規(guī)定履行廣告審查責(zé)任的，督促有關(guān)單位進(jìn)行整改。根據(jù)我市監(jiān)測(cè)情況，對(duì)違法廣告均采取相應(yīng)措施，責(zé)令停止發(fā)布，共下達(dá)責(zé)令停止發(fā)布通知書30余份，對(duì)相關(guān)媒體負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談，有效推進(jìn)媒體廣告監(jiān)管向事中、事前延伸。
2.深化專項(xiàng)整治。根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一部署，我們先后組織或配合開展了食品保健食品、涉嫌非法集資信息及互聯(lián)網(wǎng)金融廣告等專項(xiàng)整治行動(dòng)。通過專項(xiàng)整治，有力維護(hù)了廣告市場(chǎng)秩序。今年對(duì)2起違法保健食品廣告行為進(jìn)行立案查處。
3.形成整治合力。為進(jìn)一步發(fā)揮整治虛假違法廣告聯(lián)席會(huì)議成員單位職能作用，我們及時(shí)將監(jiān)測(cè)情況、行政處罰信息、整治情況通報(bào)聯(lián)席會(huì)議成員單位，提請(qǐng)有關(guān)部門對(duì)多次責(zé)令停發(fā)或立案查處過的嚴(yán)重違法廣告嚴(yán)重違法廣告涉及的主體及產(chǎn)品采取通報(bào)批評(píng)、約談警告、暫停產(chǎn)品銷售等相應(yīng)行政處理措施，嚴(yán)厲打擊違法行為。
3.15期間，通過新聞媒體發(fā)布了市工商局20xx年度十大打假維權(quán)案例，警示震懾違法行為。召開商品質(zhì)量抽檢情況通報(bào)會(huì)，集中約談全市77家大中型商業(yè)企業(yè)代表，通報(bào)20xx年度重點(diǎn)商品抽檢情況，分析商品質(zhì)量問題，提出整改建議，督促經(jīng)營(yíng)者提高商品質(zhì)量責(zé)任意識(shí)和服務(wù)水平。
活動(dòng)周期間，共發(fā)放宣傳資料27000余份，宣傳展板25塊，宣傳條幅14幅，利用8塊大型led顯示屏滾動(dòng)播放商標(biāo)法律知識(shí)，烘托輿論氛圍，增強(qiáng)宣傳效果。借助“走進(jìn)千家企業(yè)培育商標(biāo)品牌”活動(dòng)，走訪企業(yè)310家，廣泛征求企業(yè)商標(biāo)需求，助力企業(yè)品牌發(fā)展，收到良好效果。
充分利用商標(biāo)受理窗口，向商標(biāo)申請(qǐng)人發(fā)放“三書一表”，積極引導(dǎo)商標(biāo)注冊(cè)。目前，已發(fā)放“三書一表”1800份，其中：品牌建議指導(dǎo)書460份;商標(biāo)管理提示書580份;商標(biāo)注冊(cè)建議書430份;商標(biāo)注冊(cè)與使用情況登記表330份。
通過電子政務(wù)外網(wǎng)建立共享交換前置數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，以企業(yè)法人數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)核心，采用數(shù)據(jù)庫接口方式與市信用中心共享工商數(shù)據(jù)。
認(rèn)真落實(shí)聯(lián)合激勵(lì)和懲戒措施，對(duì)失信被執(zhí)行人進(jìn)行聯(lián)合懲戒合計(jì)255戶次，對(duì)被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄的市場(chǎng)主體限制辦理業(yè)務(wù)5442次。
確定涉企信息歸集部門45個(gè)，編制行政許可信息355項(xiàng)，行政處罰信息2549項(xiàng)，備案管理信息70項(xiàng)，違法失信黑名單信息7項(xiàng)，其他信息45項(xiàng)。截至20xx年6月14日，全市涉企信息歸集總量5945261條，其中行政許可信息4766311條，行政處罰38083條，黑名單信息33438條，政策扶持信息80841條，抽查檢查信息32989條，備案管理信息934523，司法協(xié)助信息5802條，其他涉企信息53274條。涉企信息歸集總量位居全省第一。
目前，xx市法人庫已經(jīng)為國稅局、地稅局、質(zhì)監(jiān)局、統(tǒng)計(jì)局、人社局、公積金、國土房屋局、民政局、商務(wù)局提供了數(shù)據(jù)庫接口對(duì)接服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了工商數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。
工商局信訪工作總結(jié)篇一
今年我局緊緊圍繞信訪工作的總體要求，在市局紀(jì)檢組、監(jiān)察室及縣紀(jì)委、監(jiān)察局、信訪局和縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以精神為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理，更好地聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，扎扎實(shí)實(shí)地做好了信訪工作，推動(dòng)了工商行政管理職能工作順利開展。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全。
xx縣工商局黨組重視信訪工作，成立了以黨組書記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到局黨組書記、局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，其他黨組成員分工負(fù)責(zé)，各直屬局、分局、股室辦負(fù)責(zé)人在本單位范圍內(nèi)具體負(fù)責(zé)，確保信訪工作有人抓有人管。局監(jiān)察室和各工商分局都配備了兼職信訪員，具體負(fù)責(zé)信訪工作，堅(jiān)持日常信訪接待和處理。局監(jiān)察室還負(fù)責(zé)對(duì)基層工商分局開展信訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
二、信訪工作制度健全。
(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部每周接待日制度。
規(guī)定每周一至周五及雙休日群眾來訪局領(lǐng)導(dǎo)接待日，值班領(lǐng)導(dǎo)均能認(rèn)真接待群眾來訪;黨組書記局長(zhǎng)丁武安堅(jiān)持親自閱辦群眾信訪件，親自接待群眾集體來訪。
(二)堅(jiān)持信訪工作責(zé)任制。
年初由局長(zhǎng)與各直屬局、分局局長(zhǎng)、股室辦負(fù)責(zé)人簽定信訪工作管理責(zé)任狀，列入年度目標(biāo)考核，與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，獎(jiǎng)懲到位。督促各直屬局、分局、股室辦及工作人員依法執(zhí)行公務(wù)、文明執(zhí)法，切實(shí)為群眾辦實(shí)事辦好事。要求全局局班子領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人對(duì)待群眾來信來訪要做到認(rèn)真對(duì)待、熱情接待、妥善處理，做到來訪者滿意而歸，因而拓寬了群眾反映情況的渠道，有效控制了越級(jí)上訪、重復(fù)上訪事件。
(三)堅(jiān)持來信來訪登記制度。
設(shè)立來信來訪登記簿和來信來訪處理回復(fù)登記簿，及時(shí)準(zhǔn)確登記群眾來信來訪情況，登記接待情況、調(diào)查情況、處理及回復(fù)情況。
(四)堅(jiān)持受理渠道公示制度。
局機(jī)關(guān)和基層工商分局都設(shè)置了舉報(bào)箱，公布了舉報(bào)電話和聯(lián)系人員名單，方便群眾來信來訪或來電話反映情況。
三、熱情接待認(rèn)真處理來信來訪。
信訪接待人員處理群眾來訪來信來電話，做到熱情接待、認(rèn)真調(diào)查、及時(shí)處理、及時(shí)回復(fù)。對(duì)舉報(bào)本單位及工作人員違法違紀(jì)的，由紀(jì)檢組、法制監(jiān)察室及時(shí)調(diào)查處理;對(duì)反映經(jīng)營(yíng)者違法經(jīng)營(yíng)的，及時(shí)交付職能機(jī)構(gòu)調(diào)查處理;對(duì)咨詢求助類的，及時(shí)解答回復(fù);對(duì)不屬本單位職權(quán)范圍的，及時(shí)移交相關(guān)部門。
今年，共受理各類投訴舉報(bào)3起。目前上述信訪投訴已全部辦結(jié)，并按規(guī)定將調(diào)查情況和處理結(jié)果上報(bào)以及反饋當(dāng)事人。
通過加強(qiáng)信訪工作，xx縣工商局的工作取得新突破，做到了當(dāng)?shù)乜h委政府滿意、群眾滿意。今年，xx縣工商局立案查處經(jīng)濟(jì)違法違章案件件，1-12月份共解答消費(fèi)者各類咨詢起，答復(fù)起，答復(fù)滿意率100%。調(diào)解處理消費(fèi)者投訴案件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失xx萬元。未出現(xiàn)一例行政復(fù)議、行政訴訟的情況，全局上下做到吃請(qǐng)不到、送禮不受的風(fēng)氣，繼續(xù)保持了良好的工商形象。
四、轉(zhuǎn)變信訪工作思路，變?nèi)罕妬碓L為領(lǐng)導(dǎo)下訪。
(一)堅(jiān)持民主生活會(huì)制度。
每半年，由各分管領(lǐng)導(dǎo)主持召開一次機(jī)關(guān)工作人員民主生活會(huì)和基層工商分局民主生活會(huì)，認(rèn)真聽取干部職工的意見，了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，督促各分局、股室辦團(tuán)結(jié)協(xié)作。
(二)4月下旬，召開了部分生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者座談會(huì)，開門征求對(duì)本單位在加強(qiáng)效能建設(shè)方面的意見和建議。同時(shí)向縣人大代表、政協(xié)委員和特邀政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員以及社會(huì)各界人士發(fā)放了100份調(diào)查問卷，廣泛征求意見和建議。
(三)積極開展明查暗訪活動(dòng)。
如3月下旬、5月上旬，9月中旬我局組織人員每次利用一周時(shí)間對(duì)各分局的辦事效率，改進(jìn)工作作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面問題進(jìn)行了明查暗訪，通過明查暗訪來查找本單位在效能建設(shè)上存在的問題。
(四)堅(jiān)持聘請(qǐng)了58名各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)、個(gè)體戶為本局義務(wù)監(jiān)督員，局領(lǐng)導(dǎo)與義務(wù)監(jiān)督員經(jīng)常保持聯(lián)系，誠懇地聽取其意見和建議，以義務(wù)監(jiān)督員為中介加強(qiáng)與群眾的溝通。
工商局信訪工作總結(jié)篇二
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。
嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開信訪工作會(huì)議，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪等發(fā)生。
1、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù)，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化，有效地減少了因社會(huì)保障問題引發(fā)的信訪。
2、建立健全首接辦結(jié)制度。簡(jiǎn)化群眾信訪問題解決程序，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復(fù)訪、越級(jí)訪的發(fā)生。
3、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí)。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》，明確了評(píng)估事項(xiàng)、評(píng)估責(zé)任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng)，并及時(shí)做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大，提高應(yīng)急效率和處置力度。
4、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結(jié)、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時(shí)，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢。
5、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng)，信訪件、信訪人基本信息、處理結(jié)果、回復(fù)件進(jìn)行登記保存，并在辦結(jié)后對(duì)信訪人進(jìn)行電話回訪，必要時(shí)處理部門可約見信訪人。
(三)強(qiáng)化措施，嚴(yán)抓落實(shí)。
信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量。
1、做好社會(huì)保障工作，信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理。
2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，信訪工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，對(duì)來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個(gè)人的考核當(dāng)中。
3、加強(qiáng)糾紛排查，信訪舉報(bào)處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對(duì)各項(xiàng)工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;二是明確信訪責(zé)任，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時(shí)處理和反饋。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到xx年重要工作當(dāng)中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪群體性事件處置工作。
(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè)，提高來信、來電、來訪處理效率。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。
(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估，控制群訪和越級(jí)訪、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預(yù)案。
(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪工作管理創(chuàng)新。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪工作管理機(jī)制，提升整體服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)我局信訪工作建設(shè)。
年初以來，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實(shí)了“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處，要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見作好匯總整理，報(bào)局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核。同時(shí)，我局進(jìn)一步做好信訪預(yù)警機(jī)制的完善工作，認(rèn)真安排部署做好信訪接待。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
為加強(qiáng)信訪工作人員隊(duì)伍建設(shè)，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺(tái)信訪培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理信訪件水平。同時(shí)，局內(nèi)部針對(duì)現(xiàn)已運(yùn)作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺(tái)、門戶網(wǎng)站、96128政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng)，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員，提高了工作效能，確保限時(shí)辦結(jié)制等信訪制度落實(shí)到位。同時(shí)，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作，而且規(guī)定每個(gè)系統(tǒng)每天至少登錄兩次，96128信息查詢專線隨時(shí)有人接聽，確保信訪件接收及時(shí)，不漏接，不誤接。
一、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;。
二、繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作;。
三、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。
在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，把握形勢(shì)，主動(dòng)去化解各類的矛盾，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)無懼的信訪工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力奮斗。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程。
為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，以“xx大”精神和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo)，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪工作納入全局重要工作議程。
(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
為了高效、及時(shí)、認(rèn)真地處理好人民群眾的來信來訪，切實(shí)落實(shí)好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作，將信訪工作做細(xì)做實(shí)，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，局屬各單位、股室負(fù)責(zé)人為成員。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任，分層管理，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部敢于面對(duì)群眾，妥善化解矛盾。
(二)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。
我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》，明確了信訪工作的主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
二、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平。
信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待本站，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。
(一)做好接待、受理工作。
根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪條例》，切實(shí)保障了信訪者的權(quán)利。
(二)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。
一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批閱來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
三、嚴(yán)格執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)群眾利益。
一年來，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪9件，上級(jí)信訪部門批轉(zhuǎn)6件，一般直接來信來訪23件次，現(xiàn)已辦理22建，正在辦理的1件，辦結(jié)率為96%;受理人大代表建議7件，政協(xié)提案11件，協(xié)辦3件，所有建議提案已作出書面答復(fù)并送呈各位代表和委員。
四、嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平。
隨著人民群眾法制意識(shí)的提高，城市建設(shè)信訪、投訴案件將會(huì)越來越多，建設(shè)糾紛、建設(shè)矛盾越來越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時(shí)俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)城建隊(duì)伍能力建設(shè)，嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平。
(一)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。
加強(qiáng)行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè)，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，平時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)加查處，樹立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政、濫用職權(quán)等案件。
(二)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化;二是落實(shí)政務(wù)公開制度，我局在辦公樓地點(diǎn)顯著位置以公務(wù)公開欄的形式向社會(huì)公布了各自的執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法程序、辦事期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和舉報(bào)信箱及投拆電話，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，贏得了社會(huì)好評(píng)，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對(duì)我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定。
總之，一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績(jī)，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“科學(xué)發(fā)展觀”等重要思想，開拓進(jìn)取，努力工作，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn)。
工商局信訪工作總結(jié)篇三
20xx年，我局信訪工作，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，堅(jiān)持以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，進(jìn)一步暢通和拓寬信訪渠道，依法規(guī)范信訪秩序，有效排查矛盾糾紛，認(rèn)真開展重信重訪專項(xiàng)治理，切實(shí)加大力度解決信訪突出問題。使我局信訪秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，信訪工作取得了新的成績(jī)。
信訪干部恪盡職守，扎實(shí)工作，解決了一批涉及群眾利益的信訪問題，為穩(wěn)定工作作出了積極貢獻(xiàn)。共受理來信來訪案件xx件，其中來信11件、來訪8件、市長(zhǎng)專線xx件，接待上訪群眾xx人次。辦理省市重點(diǎn)信訪重點(diǎn)交辦案件6件，結(jié)案率為100%。完成了市信訪局交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)。今年重點(diǎn)做了以下工作：
信訪工作直接關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到黨和政府同人民群眾的血肉關(guān)系，關(guān)系到改革發(fā)展穩(wěn)定大局，也關(guān)系到全局各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的順利完成。為此，我局始終把信訪工作列為一項(xiàng)重要工作來抓。
首先，局主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，主要領(lǐng)導(dǎo)和班子成員認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。
一是落實(shí)了主要領(lǐng)導(dǎo)定期研究信訪工作制度。主要領(lǐng)導(dǎo)每季度召開一次會(huì)議，專題研究信訪工作，并對(duì)突發(fā)事件及時(shí)召集會(huì)議，專題研究處置辦法。
二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度。局主要領(lǐng)導(dǎo)和班子成員對(duì)重大信訪案件和群體性上訪，堅(jiān)持做到親自接待，聽取群眾意見，協(xié)調(diào)解決重大信訪問題。今年以來僅局領(lǐng)導(dǎo)接待上訪群眾8批次。使一些疑難信訪案件通過領(lǐng)導(dǎo)接待基本得到合理解決。
三是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批重要來信制度。凡涉及重大信訪及舉報(bào)來信，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批，并督促按時(shí)妥善處理。
四是堅(jiān)持和采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對(duì)集體上訪問題和重大疑難信訪案件按領(lǐng)導(dǎo)分工實(shí)行包案，做到定領(lǐng)導(dǎo)、定專人、定措施、定時(shí)限、包解決的“四定一包”。著力構(gòu)建主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)的信訪工作責(zé)任體系。
加強(qiáng)矛盾糾紛排查工作。堅(jiān)持把月排查和重要節(jié)會(huì)、活動(dòng)前的集中排查結(jié)合起來，有效預(yù)防化解矛盾糾紛。努力從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生。做到矛盾糾紛調(diào)處經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化。認(rèn)真落實(shí)一月一次定期排查、重大節(jié)日和活動(dòng)重點(diǎn)排查的調(diào)處零報(bào)告制度。
對(duì)排查出的問題，采取由領(lǐng)導(dǎo)包案督辦，責(zé)任單位限期辦結(jié)的辦法辦理。同時(shí)建立健全了各種形式的干部群眾聯(lián)系制度，全面掌握情況信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能影響社會(huì)穩(wěn)定，尤其是對(duì)可能引發(fā)群體性上訪的苗頭性、傾向性問題，做到了早發(fā)現(xiàn)、早化解、早控制，努力從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生，把矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)中。由于加強(qiáng)矛盾的排查調(diào)處工作。
一是協(xié)調(diào)接待處理了xx解除勞動(dòng)關(guān)系人員xx等xx人上訪問題，按照《信訪條例》與市政府國資委對(duì)xx解除勞動(dòng)關(guān)系人員反映的問題進(jìn)行了認(rèn)真詳實(shí)負(fù)責(zé)的復(fù)查，對(duì)反映和提出的7個(gè)方面的問題，以資料、政策、證據(jù)、實(shí)事等逐一進(jìn)行了答復(fù)和舉證，為xx市信訪復(fù)查復(fù)核委員會(huì)進(jìn)行信訪三級(jí)終結(jié)程序做了積極鋪墊，完成了信訪三級(jí)終結(jié)和結(jié)案。省信訪局轉(zhuǎn)辦市xx上訪案，經(jīng)過市商務(wù)局積極協(xié)調(diào)，使該案最終得到了圓滿解決，xx同志本人對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
二是根據(jù)xx市集中處理信訪突出問題及涉訪群體性有關(guān)的事件聯(lián)席會(huì)議辦公室《xx》（xx[20xx]x號(hào)）精神和分解我局20xx年市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案督辦重點(diǎn)信訪案件辦理任務(wù)暨原物資總站職工xx等5人反映現(xiàn)到了退休年齡無法辦理退休手續(xù)的問題，市上包案領(lǐng)導(dǎo)xx副主席、市商務(wù)局xx局長(zhǎng)高度重視，親自安排督辦此案，經(jīng)過大量細(xì)致的協(xié)調(diào)工作，該案最終經(jīng)市國有企業(yè)改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室批復(fù)，對(duì)xx物資集團(tuán)總公司物資總站實(shí)施關(guān)門走人；市財(cái)政局根據(jù)市國企辦的批復(fù)意見，對(duì)xx物資集團(tuán)總公司物資總站關(guān)門走人的職工安置資金進(jìn)行了嚴(yán)格的審核，10月份市財(cái)政局已將審核的職工安置資金xx元撥付市商務(wù)局帳戶。20xx年12月12日我局按照政策規(guī)定對(duì)市財(cái)政局核撥的職工安置資金進(jìn)行了發(fā)放，完成了職工身份置換，物資總站領(lǐng)導(dǎo)包案工作順利完成。
三是將xx等復(fù)退軍人移交至市政府國資委。20xx年11月18日，市商務(wù)局、市政府國資委對(duì)xx名復(fù)退軍人問題連同xx物資局xx物資公司xx一并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)移交和交接，至此xx等復(fù)退軍人反映的問題將由市政府國資委予以解決。
四是根據(jù)市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)〈xx〉的通知》（xx[20xx]14號(hào)）精神，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即對(duì)xx廠上訪問題作了安排，責(zé)成有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員協(xié)調(diào)落實(shí)此案，市商務(wù)局配合市城關(guān)區(qū)維穩(wěn)辦、街道辦事處、轄區(qū)派出所、南山公路管理辦、拆遷辦，協(xié)調(diào)xx公司，xx公司，提出了我局的意見建議，在我局的建議指導(dǎo)下，xx公司對(duì)退休職工職業(yè)病的問題、醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷問題、退休職工及下崗職工一次性生活困難補(bǔ)助費(fèi)的問題和補(bǔ)交買斷工齡人員欠繳養(yǎng)老金等一一得到了解決，從而保證xx公路拓建拆遷工程的安全完成。
一年來盡管我局在信訪工作方面做了大量的工作，但還存在不少的問題。主要是由于我局從20xx年以來，人財(cái)物不管，只負(fù)責(zé)行業(yè)管理，因此協(xié)調(diào)原國有企業(yè)或改制企業(yè)上訪和群訪難度很大。
20xx年我局將在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪局的指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)十九屆x中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人為本，高度重視信訪上訪工作，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，增強(qiáng)做好信訪工作的緊迫感和責(zé)任感，牢記宗旨，堅(jiān)定信心，真抓實(shí)干，奮發(fā)有為，積極化解矛盾糾紛，為維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)揮出行業(yè)管理部門的指導(dǎo)作用，為維護(hù)我市改革發(fā)展穩(wěn)定大局、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)繼續(xù)努力奮斗。
工商局信訪工作總結(jié)篇四
我們本著換位思考的服務(wù)意識(shí)，時(shí)時(shí)處處為業(yè)戶著想，努力改善服務(wù)質(zhì)量。所內(nèi)實(shí)行了首辦負(fù)責(zé)制、首訪回饋制，對(duì)交通不便的農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地方的經(jīng)營(yíng)者，在資料齊全合法的情況下，努力做到當(dāng)天受理、當(dāng)天發(fā)照，不讓經(jīng)營(yíng)者跑第二趟。在受理的過程中，工作人員及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者提醒其經(jīng)營(yíng)過程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，使經(jīng)營(yíng)者做到營(yíng)業(yè)前懂法、經(jīng)營(yíng)中守法。在今年驗(yàn)照期間，為方便經(jīng)營(yíng)者，我所主動(dòng)到xx物流園區(qū)，開展集中受理驗(yàn)照業(yè)務(wù)，受到了廣大經(jīng)營(yíng)者的好評(píng)。今年以來，在轄區(qū)內(nèi)新發(fā)展個(gè)體業(yè)戶301戶，為各類企業(yè)辦理屬地認(rèn)領(lǐng)47戶，為個(gè)體經(jīng)營(yíng)業(yè)戶辦理年檢驗(yàn)照510戶，受理變更登記112戶，注銷52戶。
二、依法履職盡責(zé)，切實(shí)維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者合法權(quán)益。
三、加強(qiáng)所務(wù)建設(shè)，增強(qiáng)依法行政和廉潔自律能力。
組織所里同志認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)和廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。圍繞紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真開展“百千萬”大走訪活動(dòng)，推行“隨案”“隨照”回訪制度。積極參加省市局為慶祝建黨xx周年系列活動(dòng)，使所里同志得到鍛煉和提高。
盡管做了很多工作，取得了一些成效，但在有些方面還存在服務(wù)效率不高、服務(wù)能力不強(qiáng)等問題，我們相信有廣大業(yè)戶的支持，有全所同志的努力，一定會(huì)贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任，業(yè)戶的滿意。
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工商局信訪工作總結(jié)篇五
20xx年就要過去了，為了能更好的將信訪工作落到實(shí)處，完成的更好，應(yīng)該對(duì)今年的成果進(jìn)行總結(jié)，下面是小編精心為您整理的“20xx工商局信訪工作總結(jié)”，僅供參考，希望您喜歡!更多詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們哦。
工商局認(rèn)真貫徹落實(shí)“”會(huì)議精神，針對(duì)當(dāng)前信訪工作中存在的一些問題，采取有效措施，切實(shí)加強(qiáng)信訪工作。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機(jī)制，確保綜治工作順利開展。
今年以來，我局以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭、以目標(biāo)管理為核心、以創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先為目標(biāo)、以一票否決為保證，始終把社會(huì)治安綜合治理與信訪工作作為重點(diǎn)工作來抓，明確目標(biāo)，量化考核，將綜治工作與行政職能結(jié)合起來，強(qiáng)化落實(shí)，進(jìn)行細(xì)化到每一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)。
二、和諧平安創(chuàng)建成效明顯，和諧平安狀況良好。
我局牢固樹立“發(fā)展是硬道理、穩(wěn)定是硬任務(wù)、和諧是硬環(huán)境”的理念，以社會(huì)治安綜合治理為載體，以和諧平安創(chuàng)建為主線，以維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定為目標(biāo)，整合綜治工作資源，搭建和諧平安創(chuàng)建平臺(tái)，使社會(huì)治安綜合治理工作整體水平顯著提高，維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定能力得到增強(qiáng)，和諧平安創(chuàng)建成效日益明顯，人民群眾的安全感大大提高，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)快速發(fā)展?fàn)I造了穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
三、管理到位，工作扎實(shí)，單位內(nèi)部治安穩(wěn)定。
一是縣局局長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常下基層了解了干部職工工作生活中存在的困難和問題，掌握經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)迫切需要解決的實(shí)際困難了問題，并及時(shí)研究解決方案，將矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到了積極的作用，到目前為止，全局無一例赴京、省上訪事件。
二是我局堅(jiān)持了節(jié)假日值班制度、查崗制度，做到了局領(lǐng)導(dǎo)和分局長(zhǎng)帶班，干部職工輪流值班，局領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期下到基層突擊查崗和電話查崗。
四、扎實(shí)開展"三個(gè)排查"，維護(hù)穩(wěn)定。
我局組織開展排查調(diào)處矛盾糾紛、排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問題、排查治理公共安全隱患集中行動(dòng)(簡(jiǎn)稱"三個(gè)排查"集中行動(dòng))。"三個(gè)排查"是我局綜治工作的一項(xiàng)重要工作。
-強(qiáng)化食品安全監(jiān)管。加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，全面執(zhí)行網(wǎng)格化管理模式，依法監(jiān)督食品經(jīng)營(yíng)者建立健全并執(zhí)行索證索票和進(jìn)銷貨臺(tái)賬制度，推行農(nóng)村食品市場(chǎng)監(jiān)管“四項(xiàng)制度”;有針對(duì)性地開展食品質(zhì)量監(jiān)測(cè)，開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。
大力查處取締無照經(jīng)營(yíng)。在去年“無照清查”的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大力度，嚴(yán)厲打擊無照經(jīng)營(yíng)。堅(jiān)持疏堵結(jié)合、區(qū)別對(duì)待，做到治理與引導(dǎo)相結(jié)合，引導(dǎo)無證無照經(jīng)營(yíng)戶辦證辦照合法經(jīng)營(yíng)。xx年共檢查各類經(jīng)營(yíng)主體715戶次，查出無照經(jīng)營(yíng)47戶，取締無照經(jīng)營(yíng)9戶，通過整治引導(dǎo)辦照38戶。
加大查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的力度。根據(jù)《反壟斷法》的規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)反壟斷行為的執(zhí)法程序，加大對(duì)公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位經(jīng)營(yíng)者限制競(jìng)爭(zhēng)行為的查處力度。重點(diǎn)檢查供暖、供氣、有線電視、電信、金融、交通運(yùn)輸、專營(yíng)專賣等行業(yè)的限制競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)制服務(wù)行為、檢查公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者限制競(jìng)爭(zhēng)行為，以及地方政府及其所屬部門濫用行政權(quán)力排除限制競(jìng)爭(zhēng)行為。
大力加強(qiáng)學(xué)校及周邊安全隱患排查和整改。我局對(duì)學(xué)校及周邊文化娛樂場(chǎng)所、飲食衛(wèi)生攤點(diǎn)、無證無照經(jīng)營(yíng)、銷售“三無”食品狀況進(jìn)行了排查，對(duì)全縣各中小學(xué)、幼兒園學(xué)校及周邊地區(qū)突出的治安熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和治安混亂地區(qū)集中時(shí)間、集中領(lǐng)導(dǎo)、集中力量進(jìn)行了一次整治活動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員260人次，出動(dòng)檢查車輛42臺(tái)次，檢查中小學(xué)校園及周邊經(jīng)營(yíng)戶235戶，查處無證經(jīng)營(yíng)戶24戶，下架過期食品和“三無”食品10戶。
加大農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管力度。認(rèn)真開展“紅盾護(hù)農(nóng)”集中執(zhí)法行動(dòng)。實(shí)行農(nóng)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)信用分類監(jiān)管，進(jìn)一步完善農(nóng)資經(jīng)營(yíng)主體的“經(jīng)濟(jì)戶口”，對(duì)全縣農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行排查，規(guī)范連鎖、掛靠經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)了市場(chǎng)巡查，定期對(duì)農(nóng)資市場(chǎng)進(jìn)行巡查，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)等違法行為，共檢測(cè)化肥21批次，查處經(jīng)銷不合格化肥案件4起;檢測(cè)農(nóng)藥2個(gè)批次。
規(guī)范整頓廣告市場(chǎng)秩序，打擊“傍名牌”、商業(yè)欺詐、虛假廣告宣傳等行為，營(yíng)造講信用的市場(chǎng)環(huán)境。以規(guī)范廣告市場(chǎng)秩序?yàn)槟繕?biāo)，加大廣告監(jiān)管工作力度，強(qiáng)化專項(xiàng)執(zhí)法檢查和日常監(jiān)管相結(jié)合，嚴(yán)厲查處虛假違法廣告行為，嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為，積極推進(jìn)廣告市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)廣告市場(chǎng)健康有序發(fā)展。查處廣告違章違法案件2件。
強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)建設(shè)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。xx年，共受理各類消費(fèi)投訴26件，調(diào)解26件，處理率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6萬元。開展了“消費(fèi)與安全”宣傳咨詢活動(dòng)，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳單xx份，接受消費(fèi)咨詢61人次，新發(fā)展12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)21戶。
五、下一年工作安排。
1、進(jìn)一步完善和規(guī)范矛盾糾紛排調(diào)機(jī)制，規(guī)范矛盾糾紛排查調(diào)處工作流程，及時(shí)排查和有效調(diào)處各類矛盾糾紛，如系統(tǒng)內(nèi)人員超編而造成的基本工資及陽光工資發(fā)放出現(xiàn)困難而引發(fā)的矛盾糾紛;辦公樓的防火、防盜;車輛交通安全;單位內(nèi)部人員的教育管理，涉及工商職責(zé)的治安復(fù)雜行業(yè)等問題引發(fā)的不穩(wěn)定因素，預(yù)防和減少群體性事件的發(fā)生。
2、進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)治安體系建設(shè)。
依法嚴(yán)厲打擊經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的違法犯罪活動(dòng)，整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，加大排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問題，抓好城區(qū)和農(nóng)村治安專項(xiàng)整治，特別是傳銷和“黑網(wǎng)吧”的整治。
3、進(jìn)一步深化和諧平安創(chuàng)建。繼續(xù)抓好單位職工家庭平安創(chuàng)建，積小安為大安，不斷擴(kuò)大平安創(chuàng)建面，提升平安創(chuàng)建的層次和水平。
4、進(jìn)一步規(guī)范實(shí)施綜治和信訪工作責(zé)任制，完善“一票否決權(quán)制”，繼續(xù)加大督查督辦力度，特別是對(duì)一些上級(jí)交辦的來信來訪件或重信重訪要加大督查督辦。
5、進(jìn)一步夯實(shí)綜治、信訪基層基礎(chǔ)工作，促進(jìn)規(guī)范化建設(shè)，形成人人參與綜治、信訪工作，人人都有綜治信訪責(zé)任。
今年來，我局在上級(jí)和地方黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極履行職能，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)關(guān)鍵措施，完善。
規(guī)章制度。
扎實(shí)開展信訪工作取得了顯著成效。xx年共接受來信來訪x件。我局信訪件無論是在數(shù)量上還是在信訪規(guī)格上與去年同期相比明顯下降的良好態(tài)勢(shì)現(xiàn)將我局信訪工作有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ)。
我局從加強(qiáng)信訪工作組織入手，努力做到三個(gè)強(qiáng)化：
一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳。組織全系統(tǒng)干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)市委市政府關(guān)于信訪工作的重要部署以及市領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)《xx省信訪條例》和省工商局《通知》精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)抓好信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)把信訪工作融入到工商各項(xiàng)職能工作之中。
二是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。我局將信訪工作作為一把手工程來抓，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各職能科室和基層分局主要負(fù)責(zé)同志為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了橫向到邊，縱向到底，一級(jí)抓一級(jí)的信訪工作組織網(wǎng)絡(luò)。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神，分析本系統(tǒng)近期信訪工作，研究具體措施，開展工作督查。
三是強(qiáng)化人員配備。我局在每個(gè)基層分局和機(jī)關(guān)每個(gè)科室都配備了一名兼職信訪工作人員，負(fù)責(zé)平時(shí)有關(guān)信息的收集、匯總、分析、上報(bào)等工作，確保對(duì)全系統(tǒng)信訪工作情況全面掌握、防控組織到位、應(yīng)對(duì)措施有力。同時(shí)定期組織基層信訪工作人員進(jìn)行信訪等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高基層信訪工作人員的業(yè)務(wù)水平。
二、落實(shí)關(guān)鍵措施，確保信訪工作成效。
我局將信訪工作與職能工作同布置、同檢查、同考核，著重抓好以下四個(gè)方面，努力消除不穩(wěn)定因素。
一是抓法規(guī)宣傳促穩(wěn)定。我局通過廣播、電視等多種形式，宣傳相關(guān)法律法規(guī)，讓行政相對(duì)人及社會(huì)各界進(jìn)一步了解工商、理解工商、支持工商，避免因?qū)ど滩块T的工作職能、工作流程不熟悉而造成的信訪投訴。我們還通過全面推進(jìn)政務(wù)公開、案后“六查”、案件公開評(píng)審等一系列措施，進(jìn)一步打造陽光政務(wù)，接受社會(huì)各界監(jiān)督，力求各項(xiàng)具體行政行為的法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一，進(jìn)一步化解行政爭(zhēng)議，增強(qiáng)當(dāng)事人對(duì)工商具體行政行為的認(rèn)可度。
二是抓全面履職促穩(wěn)定。從群眾來信來訪分析，有不少信訪舉報(bào)是反映市場(chǎng)秩序方面的問題，我局對(duì)于屬于工商職能范圍內(nèi)的事項(xiàng)，都做到定責(zé)任單位、定責(zé)任人員、定完成期限，迅速抓好整改落實(shí)，并將處理情況及時(shí)回復(fù)信訪舉報(bào)人。
三是抓自身排查促穩(wěn)定。我局把信訪工作與規(guī)范自身行為有機(jī)結(jié)合起來，從樹立工商部門形象入手，在全系統(tǒng)組織開展了“規(guī)范履職行為，提升工商形象”專題活動(dòng)，重點(diǎn)抓好以落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定為主要內(nèi)容的作風(fēng)整訓(xùn)，努力控減因服務(wù)執(zhí)法過程中的不規(guī)范行為而引起的投訴信訪。我局還針對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部容易發(fā)生信訪投訴的線索進(jìn)行了認(rèn)真的排查，并采取切實(shí)有效的措施加以解決。。
四是抓責(zé)任落實(shí)促穩(wěn)定。對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件，我局本著對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)、對(duì)本單位負(fù)責(zé)、對(duì)信訪人負(fù)責(zé)的態(tài)度，落實(shí)專人認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法提出處理意見，杜絕弄虛作假、敷衍了事等現(xiàn)象，保證信訪件辦理質(zhì)量。在國家重大會(huì)議、省、市政府重大活動(dòng)期間，我局更是加強(qiáng)了信訪力度，每天堅(jiān)持組織人教、辦公室、監(jiān)察室排查一次矛盾糾紛，并要求各基層分局每天都必須按時(shí)上報(bào)本單位信訪工作動(dòng)態(tài)，確保信訪工作不出任何差錯(cuò)。
我局還把信訪工作列入對(duì)全系統(tǒng)各單位年終考核工作的重要內(nèi)容，對(duì)因工作不力造成越級(jí)上訪、群體性上訪等不良影響的單位實(shí)行一票否決，取消其年終評(píng)先選優(yōu)的資格，并追究直接責(zé)任人員的責(zé)任。
三、注重防控結(jié)合，構(gòu)建信訪長(zhǎng)效機(jī)制。
一是完善規(guī)章制度。我局從規(guī)范行政執(zhí)法行為著手。針對(duì)容易引發(fā)群眾信訪投訴的行政收費(fèi)、行政執(zhí)法、行政許可及廉潔自律等環(huán)節(jié)，重新修訂了等一系列規(guī)章制度，切實(shí)提高全系統(tǒng)人員的依法行政能力和執(zhí)法監(jiān)管水平，做到嚴(yán)格自律，秉公執(zhí)法，科學(xué)監(jiān)管，從源頭上控減信訪舉報(bào)的產(chǎn)生。
二是堅(jiān)持預(yù)防為主。落實(shí)好信訪預(yù)警預(yù)報(bào)制度，準(zhǔn)確掌握信訪動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，處理本部門可能發(fā)生的信訪等不穩(wěn)定因素。對(duì)排查出來的苗頭性問題，及時(shí)制訂預(yù)案，落實(shí)人員，明確時(shí)間，及時(shí)解決，努力把問題解決在萌芽狀態(tài)。
我局特別要求各分局及機(jī)關(guān)相關(guān)科室做好初信初訪辦理工作，建立健全了來信來訪首辦責(zé)任制，對(duì)于信訪人確屬合理合法的要求，在法律、政策層面上切實(shí)加以解決，對(duì)自身工作中存在的失誤和過錯(cuò)，毫不猶豫、毫不拖延地加以改正;對(duì)于舉報(bào)、投訴信息作為案件線索，及時(shí)交由職能部門辦理;對(duì)于工商部門職能之外的信訪事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交有權(quán)部門處理，并告知信訪人，對(duì)于不屬于信訪受理范圍內(nèi)的涉法涉訴問題，耐心細(xì)致地向信訪人員講清道理，積極引導(dǎo)他們依法處理。
三是立足標(biāo)本兼治。我局要求各分局、機(jī)關(guān)各科室對(duì)屬于本分局、本科室范圍內(nèi)能夠解決的問題，立足于本位、自主、一次性解決，不把矛盾上交。對(duì)信訪反映的問題認(rèn)真組織進(jìn)行剖析，舉一反三，防微杜漸。同時(shí)，在處理信訪問題過程中，注意把握好政策，對(duì)同類問題處理做到大體一致，避免因處理失衡而引發(fā)新的矛盾。
我局還著力在提高科學(xué)決策水平上下功夫，在出臺(tái)重大措施前都將信訪問題列為考慮因素之一，站在群眾的角度，努力將工商職能與群眾利益結(jié)合起來，促使工商事業(yè)與群眾利益互惠共進(jìn)。
xx年年我局將進(jìn)一步加強(qiáng)信訪組織領(lǐng)導(dǎo)，立足工商職能，結(jié)合工作實(shí)際，努力提升我局的信訪工作水平。
一是健全和完善信訪工作機(jī)制，積極探索信訪工作的新思路、新做法、新經(jīng)驗(yàn)。信訪工作有其特殊的處理方式，工作方法也不是一成不變的，xx年年我局將對(duì)此項(xiàng)工作展開調(diào)研，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)思路、先進(jìn)做法，融合自身實(shí)際，進(jìn)一步完善信訪工作的定期排查機(jī)制、月例會(huì)制度、督查考核制度等，規(guī)范信訪處理流程，提高信訪處理效能，努力做到信訪投訴件件有落實(shí)、事事有回復(fù)，級(jí)級(jí)都滿意。
二是加強(qiáng)內(nèi)部組織控制與職能履行到位，嚴(yán)格控減信訪的規(guī)格和數(shù)量。繼續(xù)在全系統(tǒng)開展隊(duì)伍素質(zhì)教育，通過強(qiáng)化思想教育引導(dǎo)、強(qiáng)化規(guī)章制度執(zhí)行，樹立工商部門良好形象;加大依法行政工作力度，堅(jiān)決杜絕因工商部門行政不到位而引起的信訪投訴事件發(fā)生;加強(qiáng)對(duì)全社會(huì)的法律法規(guī)宣傳，控減因?qū)ど搪毮芾斫獾娜蔽欢鴮?dǎo)致的信訪投訴。同時(shí)，將舉辦一期全系統(tǒng)兼職信訪工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪工作人員的思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)處理突發(fā)信訪事件的能力和素養(yǎng)。
三是加強(qiáng)信訪工作與工商職能的有機(jī)融合，提高信訪工作質(zhì)效?！霸诼穆氈型七M(jìn)信訪工作，在信訪工作中規(guī)范履職”是我局xx年信訪工作的總體思路和階段目標(biāo)，也是進(jìn)一步提高信訪工作質(zhì)效的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
我局將進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)職能部門溝通協(xié)調(diào)，提高處理突發(fā)事件、重大事件的應(yīng)變處理、協(xié)同作戰(zhàn)的能力，保障全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的安全穩(wěn)定。
20xx年，我局信訪工作，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的精神，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，堅(jiān)持以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，進(jìn)一步暢通和拓寬信訪渠道，依法規(guī)范信訪秩序，有效排查矛盾糾紛，認(rèn)真開展重信重訪專項(xiàng)治理，切實(shí)加大力度解決信訪突出問題。使我局信訪秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，信訪工作取得了新的成績(jī)。
信訪干部恪盡職守，扎實(shí)工作，解決了一批涉及群眾利益的信訪問題，為穩(wěn)定工作作出了積極貢獻(xiàn)。共受理來信來訪案件件，其中來信11件、來訪8件、市長(zhǎng)專線件，接待上訪群眾xx人次。辦理省市重點(diǎn)信訪重點(diǎn)交辦案件6件，結(jié)案率為100%。完成了市信訪局交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)。今年重點(diǎn)做了以下工作：
一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制。
信訪工作直接關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到黨和政府同人民群眾的血肉關(guān)系，關(guān)系到改革發(fā)展穩(wěn)定大局，也關(guān)系到全局各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的順利完成。為此，我局始終把信訪工作列為一項(xiàng)重要工作來抓。
首先，局主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，主要領(lǐng)導(dǎo)和班子成員認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。
一是落實(shí)了主要領(lǐng)導(dǎo)定期研究信訪工作制度。主要領(lǐng)導(dǎo)每季度召開一次會(huì)議，專題研究信訪工作，并對(duì)突發(fā)事件及時(shí)召集會(huì)議，專題研究處置辦法。
二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度。局主要領(lǐng)導(dǎo)和班子成員對(duì)重大信訪案件和群體性上訪，堅(jiān)持做到親自接待，聽取群眾意見，協(xié)調(diào)解決重大信訪問題。今年以來僅局領(lǐng)導(dǎo)接待上訪群眾8批次。使一些疑難信訪案件通過領(lǐng)導(dǎo)接待基本得到合理解決。
三是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批重要來信制度。凡涉及重大信訪及舉報(bào)來信，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批，并督促按時(shí)妥善處理。
四是堅(jiān)持和采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對(duì)集體上訪問題和重大疑難信訪案件按領(lǐng)導(dǎo)分工實(shí)行包案，做到定領(lǐng)導(dǎo)、定專人、定措施、定時(shí)限、包解決的“四定一包”。著力構(gòu)建主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)的信訪工作責(zé)任體系。
二、繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解，努力把矛盾問題解決在基層。
加強(qiáng)矛盾糾紛排查工作。堅(jiān)持把月排查和重要節(jié)會(huì)、活動(dòng)前的集中排查結(jié)合起來，有效預(yù)防化解矛盾糾紛。努力從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生。做到矛盾糾紛調(diào)處經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化。認(rèn)真落實(shí)一月一次定期排查、重大節(jié)日和活動(dòng)重點(diǎn)排查的調(diào)處零報(bào)告制度。
對(duì)排查出的問題，采取由領(lǐng)導(dǎo)包案督辦，責(zé)任單位限期辦結(jié)的辦法辦理。同時(shí)建立健全了各種形式的干部群眾聯(lián)系制度，全面掌握情況信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能影響社會(huì)穩(wěn)定，尤其是對(duì)可能引發(fā)群體性上訪的苗頭性、傾向性問題，做到了早發(fā)現(xiàn)、早化解、早控制，努力從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生，把矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)中。由于加強(qiáng)矛盾的排查調(diào)處工作。
三、認(rèn)真做好重點(diǎn)上訪案件。
一是協(xié)調(diào)接待處理了解除勞動(dòng)關(guān)系人員等xx人上訪問題，按照《信訪條例》與市政府國資委對(duì)解除勞動(dòng)關(guān)系人員反映的問題進(jìn)行了認(rèn)真詳實(shí)負(fù)責(zé)的復(fù)查，對(duì)反映和提出的7個(gè)方面的問題，以資料、政策、證據(jù)、實(shí)事等逐一進(jìn)行了答復(fù)和舉證，為xx市信訪復(fù)查復(fù)核委員會(huì)進(jìn)行信訪三級(jí)終結(jié)程序做了積極鋪墊，完成了信訪三級(jí)終結(jié)和結(jié)案。省信訪局轉(zhuǎn)辦市上訪案，經(jīng)過市商務(wù)局積極協(xié)調(diào)，使該案最終得到了圓滿解決，本人對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
二是根據(jù)xx市集中處理信訪突出問題及涉訪群體性有關(guān)的事件聯(lián)席會(huì)議辦公室([20xx]x號(hào))精神和分解我局20xx年市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案督辦重點(diǎn)信訪案件辦理任務(wù)暨原物資總站職工等5人反映現(xiàn)到了退休年齡無法辦理退休手續(xù)的問題，市上包案領(lǐng)導(dǎo)副主席、市商務(wù)局xx局長(zhǎng)高度重視，親自安排督辦此案，經(jīng)過大量細(xì)致的協(xié)調(diào)工作，該案最終經(jīng)市國有企業(yè)改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室批復(fù)，對(duì)物資集團(tuán)總公司物資總站實(shí)施關(guān)門走人;市財(cái)政局根據(jù)市國企辦的批復(fù)意見，對(duì)物資集團(tuán)總公司物資總站關(guān)門走人的職工安置資金進(jìn)行了嚴(yán)格的審核，10月份市財(cái)政局已將審核的職工安置資金xx元撥付市商務(wù)局帳戶。20xx年12月12日我局按照政策規(guī)定對(duì)市財(cái)政局核撥的職工安置資金進(jìn)行了發(fā)放，完成了職工身份置換，物資總站領(lǐng)導(dǎo)包案工作順利完成。
三是將等復(fù)退軍人移交至市政府國資委。20xx年11月18日，市商務(wù)局、市政府國資委對(duì)xx名復(fù)退軍人問題連同物資局物資公司一并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)移交和交接，至此等復(fù)退軍人反映的問題將由市政府國資委予以解決。
四是根據(jù)市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)〈〉的通知》([20xx]14號(hào))精神，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即對(duì)xx廠上訪問題作了安排，責(zé)成有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員協(xié)調(diào)落實(shí)此案，市商務(wù)局配合市城關(guān)區(qū)辦、街道辦事處、轄區(qū)派出所、南山公路管理辦、拆遷辦，協(xié)調(diào)xx公司，xx公司，提出了我局的意見建議，在我局的建議指導(dǎo)下，xx公司對(duì)退休職工職業(yè)病的問題、醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷問題、退休職工及下崗職工一次性生活困難補(bǔ)助費(fèi)的問題和補(bǔ)交買斷工齡人員欠繳養(yǎng)老金等一一得到了解決，從而保證公路拓建拆遷工程的安全完成。
一年來盡管我局在信訪工作方面做了大量的工作，但還存在不少的問題。主要是由于我局從20xx年以來，人財(cái)物不管，只負(fù)責(zé)行業(yè)管理，因此協(xié)調(diào)原國有企業(yè)或改制企業(yè)上訪和群訪難度很大。
20xx年我局將在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪局的指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)十九屆x中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人為本，高度重視信訪上訪工作，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，增強(qiáng)做好信訪工作的緊迫感和責(zé)任感，牢記宗旨，堅(jiān)定信心，真抓實(shí)干，奮發(fā)有為，積極化解矛盾糾紛，為維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)揮出行業(yè)管理部門的指導(dǎo)作用，為維護(hù)我市改革發(fā)展穩(wěn)定大局、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)繼續(xù)努力奮斗。
今年我局緊緊圍繞信訪工作的總體要求，在市局紀(jì)檢組、監(jiān)察室及縣紀(jì)委、監(jiān)察局、信訪局和縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以精神為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理，更好地聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，扎扎實(shí)實(shí)地做好了信訪工作，推動(dòng)了工商行政管理職能工作順利開展。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全。
xx縣工商局黨組重視信訪工作，成立了以黨組書記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到局黨組書記、局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，其他黨組成員分工負(fù)責(zé)，各直屬局、分局、股室辦負(fù)責(zé)人在本單位范圍內(nèi)具體負(fù)責(zé)，確保信訪工作有人抓有人管。局監(jiān)察室和各工商分局都配備了兼職信訪員，具體負(fù)責(zé)信訪工作，堅(jiān)持日常信訪接待和處理。局監(jiān)察室還負(fù)責(zé)對(duì)基層工商分局開展信訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
二、信訪工作制度健全。
(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部每周接待日制度。
規(guī)定每周一至周五及雙休日群眾來訪局領(lǐng)導(dǎo)接待日，值班領(lǐng)導(dǎo)均能認(rèn)真接待群眾來訪;黨組書記局長(zhǎng)丁武安堅(jiān)持親自閱辦群眾信訪件，親自接待群眾集體來訪。
年初由局長(zhǎng)與各直屬局、分局局長(zhǎng)、股室辦負(fù)責(zé)人簽定信訪工作管理責(zé)任狀，列入年度目標(biāo)考核，與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，獎(jiǎng)懲到位。督促各直屬局、分局、股室辦及工作人員依法執(zhí)行公務(wù)、文明執(zhí)法，切實(shí)為群眾辦實(shí)事辦好事。要求全局局班子領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人對(duì)待群眾來信來訪要做到認(rèn)真對(duì)待、熱情接待、妥善處理，做到來訪者滿意而歸，因而拓寬了群眾反映情況的渠道，有效控制了越級(jí)上訪、重復(fù)上訪事件。
(三)堅(jiān)持來信來訪登記制度。
設(shè)立來信來訪登記簿和來信來訪處理回復(fù)登記簿，及時(shí)準(zhǔn)確登記群眾來信來訪情況，登記接待情況、調(diào)查情況、處理及回復(fù)情況。
(四)堅(jiān)持受理渠道公示制度。
局機(jī)關(guān)和基層工商分局都設(shè)置了舉報(bào)箱，公布了舉報(bào)電話和聯(lián)系人員名單，方便群眾來信來訪或來電話反映情況。
三、熱情接待認(rèn)真處理來信來訪。
信訪接待人員處理群眾來訪來信來電話，做到熱情接待、認(rèn)真調(diào)查、及時(shí)處理、及時(shí)回復(fù)。對(duì)舉報(bào)本單位及工作人員違法違紀(jì)的，由紀(jì)檢組、法制監(jiān)察室及時(shí)調(diào)查處理;對(duì)反映經(jīng)營(yíng)者違法經(jīng)營(yíng)的，及時(shí)交付職能機(jī)構(gòu)調(diào)查處理;對(duì)咨詢求助類的，及時(shí)解答回復(fù);對(duì)不屬本單位職權(quán)范圍的，及時(shí)移交相關(guān)部門。
今年，共受理各類投訴舉報(bào)3起。目前上述信訪投訴已全部辦結(jié)，并按規(guī)定將調(diào)查情況和處理結(jié)果上報(bào)以及反饋當(dāng)事人。
通過加強(qiáng)信訪工作，xx縣工商局的工作取得新突破，做到了當(dāng)?shù)乜h委政府滿意、群眾滿意。今年，xx縣工商局立案查處經(jīng)濟(jì)違法違章案件件，1-12月份共解答消費(fèi)者各類咨詢起，答復(fù)起，答復(fù)滿意率100%。調(diào)解處理消費(fèi)者投訴案件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失xx萬元。未出現(xiàn)一例行政復(fù)議、行政訴訟的情況，全局上下做到吃請(qǐng)不到、送禮不受的風(fēng)氣，繼續(xù)保持了良好的工商形象。
四、轉(zhuǎn)變信訪工作思路，變?nèi)罕妬碓L為領(lǐng)導(dǎo)下訪。
(一)堅(jiān)持民主生活會(huì)制度。
每半年，由各分管領(lǐng)導(dǎo)主持召開一次機(jī)關(guān)工作人員民主生活會(huì)和基層工商分局民主生活會(huì)，認(rèn)真聽取干部職工的意見，了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，督促各分局、股室辦團(tuán)結(jié)協(xié)作。
(二)4月下旬，召開了部分生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者座談會(huì)，開門征求對(duì)本單位在加強(qiáng)效能建設(shè)方面的意見和建議。同時(shí)向縣人大代表、政協(xié)委員和特邀政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員以及社會(huì)各界人士發(fā)放了100份調(diào)查問卷，廣泛征求意見和建議。
(三)積極開展明查暗訪活動(dòng)。
如3月下旬、5月上旬，9月中旬我局組織人員每次利用一周時(shí)間對(duì)各分局的辦事效率，改進(jìn)工作作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面問題進(jìn)行了明查暗訪，通過明查暗訪來查找本單位在效能建設(shè)上存在的問題。
(四)堅(jiān)持聘請(qǐng)了58名各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)、個(gè)體戶為本局義務(wù)監(jiān)督員，局領(lǐng)導(dǎo)與義務(wù)監(jiān)督員經(jīng)常保持聯(lián)系，誠懇地聽取其意見和建議，以義務(wù)監(jiān)督員為中介加強(qiáng)與群眾的溝通。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機(jī)制，確保綜治工作順利開展。
今年以來，我局以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭、以目標(biāo)管理為核心、以創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先為目標(biāo)、以一票否決為保證，始終把社會(huì)治安綜合治理與信訪工作作為重點(diǎn)工作來抓，明確目標(biāo)，量化考核，將綜治工作與行政職能結(jié)合起來，強(qiáng)化落實(shí)，進(jìn)行細(xì)化到每一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)。
二、和諧平安創(chuàng)建成效明顯，和諧平安狀況良好。
我局牢固樹立“發(fā)展是硬道理、穩(wěn)定是硬任務(wù)、和諧是硬環(huán)境”的理念，以社會(huì)治安綜合治理為載體，以和諧平安創(chuàng)建為主線，以維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定為目標(biāo)，整合綜治工作資源，搭建和諧平安創(chuàng)建平臺(tái)，使社會(huì)治安綜合治理工作整體水平顯著提高，維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定能力得到增強(qiáng)，和諧平安創(chuàng)建成效日益明顯，人民群眾的安全感大大提高，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)快速發(fā)展?fàn)I造了穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
三、管理到位，工作扎實(shí)，單位內(nèi)部治安穩(wěn)定。
一是縣局局長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常下基層了解了干部職工工作生活中存在的困難和問題，掌握經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)迫切需要解決的實(shí)際困難了問題，并及時(shí)研究解決方案，將矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到了積極的作用，到目前為止，全局無一例赴京、省上訪事件。
二是我局堅(jiān)持了節(jié)假日值班制度、查崗制度，做到了局領(lǐng)導(dǎo)和分局長(zhǎng)帶班，干部職工輪流值班，局領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期下到基層突擊查崗和電話查崗。
四、扎實(shí)開展"三個(gè)排查"，維護(hù)穩(wěn)定。
我局組織開展排查調(diào)處矛盾糾紛、排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問題、排查治理公共安全隱患集中行動(dòng)(簡(jiǎn)稱"三個(gè)排查"集中行動(dòng))。"三個(gè)排查"是我局綜治工作的一項(xiàng)重要工作。
---強(qiáng)化食品安全監(jiān)管。加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，全面執(zhí)行網(wǎng)格化管理模式，依法監(jiān)督食品經(jīng)營(yíng)者建立健全并執(zhí)行索證索票和進(jìn)銷貨臺(tái)賬制度，推行農(nóng)村食品市場(chǎng)監(jiān)管“四項(xiàng)制度”;有針對(duì)性地開展食品質(zhì)量監(jiān)測(cè)，開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。---大力查處取締無照經(jīng)營(yíng)。在去年“無照清查”的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大力度，嚴(yán)厲打擊無照經(jīng)營(yíng)。堅(jiān)持疏堵結(jié)合、區(qū)別對(duì)待，做到治理與引導(dǎo)相結(jié)合，引導(dǎo)無證無照經(jīng)營(yíng)戶辦證辦照合法經(jīng)營(yíng)。上半年共檢查各類經(jīng)營(yíng)主體715戶次，查出無照經(jīng)營(yíng)47戶，取締無照經(jīng)營(yíng)9戶，通過整治引導(dǎo)辦照38戶。
---加大查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的力度。根據(jù)《反壟斷法》的規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)反壟斷行為的執(zhí)法程序，加大對(duì)公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位經(jīng)營(yíng)者限制競(jìng)爭(zhēng)行為的查處力度。重點(diǎn)檢查供暖、供氣、有線電視、電信、金融、交通運(yùn)輸、專營(yíng)專賣等行業(yè)的限制競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)制服務(wù)行為、檢查公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者限制競(jìng)爭(zhēng)行為，以及地方政府及其所屬部門濫用行政權(quán)力排除限制競(jìng)爭(zhēng)行為。
——大力加強(qiáng)學(xué)校及周邊安全隱患排查和整改。我局對(duì)學(xué)校及周邊文化娛樂場(chǎng)所、飲食衛(wèi)生攤點(diǎn)、無證無照經(jīng)營(yíng)、銷售“三無”食品狀況進(jìn)行了排查，對(duì)全縣各中小學(xué)、幼兒園學(xué)校及周邊地區(qū)突出的治安熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和治安混亂地區(qū)集中時(shí)間、集中領(lǐng)導(dǎo)、集中力量進(jìn)行了一次整治活動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員260人次，出動(dòng)檢查車輛42臺(tái)次，檢查中小學(xué)校園及周邊經(jīng)營(yíng)戶235戶，查處無證經(jīng)營(yíng)戶24戶，下架過期食品和“三無”食品10戶。
---加大農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管力度。認(rèn)真開展“紅盾護(hù)農(nóng)”集中執(zhí)法行動(dòng)。實(shí)行農(nóng)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)信用分類監(jiān)管，進(jìn)一步完善農(nóng)資經(jīng)營(yíng)主體的“經(jīng)濟(jì)戶口”，對(duì)全縣農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行排查，規(guī)范連鎖、掛靠經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)了市場(chǎng)巡查，定期對(duì)農(nóng)資市場(chǎng)進(jìn)行巡查，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)等違法行為，共檢測(cè)化肥21批次，查處經(jīng)銷不合格化肥案件4起;檢測(cè)農(nóng)藥2個(gè)批次。
---規(guī)范整頓廣告市場(chǎng)秩序，打擊“傍名牌”、商業(yè)欺詐、虛假廣告宣傳等行為，營(yíng)造講信用的市場(chǎng)環(huán)境。以規(guī)范廣告市場(chǎng)秩序?yàn)槟繕?biāo)，加大廣告監(jiān)管工作力度，強(qiáng)化專項(xiàng)執(zhí)法檢查和日常監(jiān)管相結(jié)合，嚴(yán)厲查處虛假違法廣告行為，嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為，積極推進(jìn)廣告市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)廣告市場(chǎng)健康有序發(fā)展。查處廣告違章違法案件2件。
---強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)建設(shè)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。xx上半年，共受理各類消費(fèi)投訴26件，調(diào)解26件，處理率達(dá)100%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6萬元。開展了“消費(fèi)與安全”宣傳咨詢活動(dòng)，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳單xx份,接受消費(fèi)咨詢61人次,新發(fā)展12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)21戶。
五、下一年工作安排。
1、進(jìn)一步完善和規(guī)范矛盾糾紛排調(diào)機(jī)制，規(guī)范矛盾糾紛排查調(diào)處工作流程，及時(shí)排查和有效調(diào)處各類矛盾糾紛，如系統(tǒng)內(nèi)人員超編而造成的基本工資及陽光工資發(fā)放出現(xiàn)困難而引發(fā)的矛盾糾紛;辦公樓的防火、防盜;車輛交通安全;單位內(nèi)部人員的教育管理，涉及工商職責(zé)的治安復(fù)雜行業(yè)等問題引發(fā)的不穩(wěn)定因素，預(yù)防和減少群體性事件的發(fā)生。
2、進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)治安體系建設(shè)。
依法嚴(yán)厲打擊經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的違法犯罪活動(dòng)，整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，加大排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問題，抓好城區(qū)和農(nóng)村治安專項(xiàng)整治，特別是傳銷和“黑網(wǎng)吧”的整治。
3、進(jìn)一步深化和諧平安創(chuàng)建。繼續(xù)抓好單位職工家庭平安創(chuàng)建，積小安為大安，不斷擴(kuò)大平安創(chuàng)建面，提升平安創(chuàng)建的層次和水平。
4、進(jìn)一步規(guī)范實(shí)施綜治和信訪工作責(zé)任制，完善“一票否決權(quán)制”，繼續(xù)加大督查督辦力度，特別是對(duì)一些上級(jí)交辦的來信來訪件或重信重訪要加大督查督辦。
5、進(jìn)一步夯實(shí)綜治、信訪基層基礎(chǔ)工作，促進(jìn)規(guī)范化建設(shè)，形成人人參與綜治、信訪工作，人人都有綜治信訪責(zé)任。
工商局信訪工作總結(jié)篇六
今年以來，我局以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭、以目標(biāo)管理為核心、以創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先為目標(biāo)、以一票否決為保證，始終把社會(huì)治安綜合治理與信訪工作作為重點(diǎn)工作來抓，明確目標(biāo)，量化考核，將綜治工作與行政職能結(jié)合起來，強(qiáng)化落實(shí)，進(jìn)行細(xì)化到每一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)。
我局牢固樹立“發(fā)展是硬道理、穩(wěn)定是硬任務(wù)、和諧是硬環(huán)境”的理念，以社會(huì)治安綜合治理為載體，以和諧平安創(chuàng)建為主線，以維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定為目標(biāo)，整合綜治維穩(wěn)工作資源，搭建和諧平安創(chuàng)建平臺(tái)，使社會(huì)治安綜合治理工作整體水平顯著提高，維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定能力得到增強(qiáng)，和諧平安創(chuàng)建成效日益明顯，人民群眾的安全感大大提高，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)快速發(fā)展?fàn)I造了穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
一是縣局局長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常下基層了解了干部職工工作生活中存在的困難和問題，掌握經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)迫切需要解決的實(shí)際困難了問題，并及時(shí)研究解決方案，將矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到了積極的作用，到目前為止，全局無一例赴京、省上訪事件。
二是我局堅(jiān)持了節(jié)假日值班制度、查崗制度，做到了局領(lǐng)導(dǎo)和分局長(zhǎng)帶班，干部職工輪流值班，局領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期下到基層突擊查崗和電話查崗。
我局組織開展排查調(diào)處矛盾糾紛、排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問題、排查治理公共安全隱患集中行動(dòng)(簡(jiǎn)稱"三個(gè)排查"集中行動(dòng))。"三個(gè)排查"是我局綜治工作的一項(xiàng)重要工作。
強(qiáng)化食品安全監(jiān)管。加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，全面執(zhí)行網(wǎng)格化管理模式，依法監(jiān)督食品經(jīng)營(yíng)者建立健全并執(zhí)行索證索票和進(jìn)銷貨臺(tái)賬制度，推行農(nóng)村食品市場(chǎng)監(jiān)管“四項(xiàng)制度”;有針對(duì)性地開展食品質(zhì)量監(jiān)測(cè)，開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。---大力查處取締無照經(jīng)營(yíng)。在去年“無照清查”的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大力度，嚴(yán)厲打擊無照經(jīng)營(yíng)。堅(jiān)持疏堵結(jié)合、區(qū)別對(duì)待，做到治理與引導(dǎo)相結(jié)合，引導(dǎo)無證無照經(jīng)營(yíng)戶辦證辦照合法經(jīng)營(yíng)。上半年共檢查各類經(jīng)營(yíng)主體715戶次，查出無照經(jīng)營(yíng)47戶，取締無照經(jīng)營(yíng)9戶，通過整治引導(dǎo)辦照38戶。
加大查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的力度。根據(jù)《反壟斷法》的規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)反壟斷行為的執(zhí)法程序，加大對(duì)公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位經(jīng)營(yíng)者限制競(jìng)爭(zhēng)行為的查處力度。重點(diǎn)檢查供暖、供氣、有線電視、電信、金融、交通運(yùn)輸、專營(yíng)專賣等行業(yè)的限制競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)制服務(wù)行為、檢查公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者限制競(jìng)爭(zhēng)行為，以及地方政府及其所屬部門濫用行政權(quán)力排除限制競(jìng)爭(zhēng)行為。
大力加強(qiáng)學(xué)校及周邊安全隱患排查和整改。我局對(duì)學(xué)校及周邊文化娛樂場(chǎng)所、飲食衛(wèi)生攤點(diǎn)、無證無照經(jīng)營(yíng)、銷售“三無”食品狀況進(jìn)行了排查，對(duì)全縣各中小學(xué)、幼兒園學(xué)校及周邊地區(qū)突出的治安熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和治安混亂地區(qū)集中時(shí)間、集中領(lǐng)導(dǎo)、集中力量進(jìn)行了一次整治活動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員260人次，出動(dòng)檢查車輛42臺(tái)次，檢查中小學(xué)校園及周邊經(jīng)營(yíng)戶235戶，查處無證經(jīng)營(yíng)戶24戶，下架過期食品和“三無”食品10戶。
加大農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管力度。認(rèn)真開展“紅盾護(hù)農(nóng)”集中執(zhí)法行動(dòng)。實(shí)行農(nóng)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)信用分類監(jiān)管，進(jìn)一步完善農(nóng)資經(jīng)營(yíng)主體的“經(jīng)濟(jì)戶口”，對(duì)全縣農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行排查，規(guī)范連鎖、掛靠經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)了市場(chǎng)巡查，定期對(duì)農(nóng)資市場(chǎng)進(jìn)行巡查，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)等違法行為，共檢測(cè)化肥21批次，查處經(jīng)銷不合格化肥案件4起;檢測(cè)農(nóng)藥2個(gè)批次。
規(guī)范整頓廣告市場(chǎng)秩序，打擊“傍名牌”、商業(yè)欺詐、虛假廣告宣傳等行為，營(yíng)造講信用的市場(chǎng)環(huán)境。以規(guī)范廣告市場(chǎng)秩序?yàn)槟繕?biāo)，加大廣告監(jiān)管工作力度，強(qiáng)化專項(xiàng)執(zhí)法檢查和日常監(jiān)管相結(jié)合，嚴(yán)厲查處虛假違法廣告行為，嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為，積極推進(jìn)廣告市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)廣告市場(chǎng)健康有序發(fā)展。查處廣告違章違法案件2件。
強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)建設(shè)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。xx上半年，共受理各類消費(fèi)投訴26件，調(diào)解26件，處理率達(dá)100%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6萬元。開展了“消費(fèi)與安全”宣傳咨詢活動(dòng)，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳單xx份,接受消費(fèi)咨詢61人次,新發(fā)展12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)21戶。
1、進(jìn)一步完善和規(guī)范矛盾糾紛排調(diào)機(jī)制，規(guī)范矛盾糾紛排查調(diào)處工作流程，及時(shí)排查和有效調(diào)處各類矛盾糾紛，如系統(tǒng)內(nèi)人員超編而造成的基本工資及陽光工資發(fā)放出現(xiàn)困難而引發(fā)的矛盾糾紛;辦公樓的防火、防盜;車輛交通安全;單位內(nèi)部人員的教育管理，涉及工商職責(zé)的治安復(fù)雜行業(yè)等問題引發(fā)的不穩(wěn)定因素，預(yù)防和減少群體性的.事件的發(fā)生。
依法嚴(yán)厲打擊經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的違法犯罪活動(dòng)，整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，加大排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問題，抓好城區(qū)和農(nóng)村治安專項(xiàng)整治，特別是傳銷和“黑網(wǎng)吧”的整治。
3、進(jìn)一步深化和諧平安創(chuàng)建。繼續(xù)抓好單位職工家庭平安創(chuàng)建，積小安為大安，不斷擴(kuò)大平安創(chuàng)建面，提升平安創(chuàng)建的層次和水平。
4、進(jìn)一步規(guī)范實(shí)施綜治和信訪工作責(zé)任制，完善“一票否決權(quán)制”，繼續(xù)加大督查督辦力度，特別是對(duì)一些上級(jí)交辦的來信來訪件或重信重訪要加大督查督辦。
工商局信訪工作總結(jié)篇七
今年來，我局在上級(jí)和地方黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極履行職能，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)關(guān)鍵措施，完善規(guī)章制度，扎實(shí)開展信訪工作，取得了顯著成效。__年，共接受來信來訪_件。我局信訪件無論是在數(shù)量上，還是在信訪規(guī)格上，與去年同期相比明顯下降的良好態(tài)勢(shì)，現(xiàn)將我局信訪工作有關(guān)情況匯報(bào)如下：
我局從加強(qiáng)信訪工作組織入手，努力做到三個(gè)強(qiáng)化：
一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳。組織全系統(tǒng)干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)市委市政府關(guān)于信訪工作的重要部署以及市領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)《__省信訪條例》和省工商局《__的通知》精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)抓好信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)把信訪工作融入到工商各項(xiàng)職能工作之中。
二是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。我局將信訪工作作為一把手工程來抓，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各職能科室和基層分局主要負(fù)責(zé)同志為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了橫向到邊，縱向到底，一級(jí)抓一級(jí)的信訪工作組織網(wǎng)絡(luò)。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神，分析本系統(tǒng)近期信訪工作，研究具體措施，開展工作督查。
三是強(qiáng)化人員配備。我局在每個(gè)基層分局和機(jī)關(guān)每個(gè)科室都配備了一名兼職信訪工作人員，負(fù)責(zé)平時(shí)有關(guān)信息的收集、匯總、分析、上報(bào)等工作，確保對(duì)全系統(tǒng)信訪工作情況全面掌握、防控組織到位、應(yīng)對(duì)措施有力。同時(shí)定期組織基層信訪工作人員進(jìn)行信訪等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高基層信訪工作人員的業(yè)務(wù)水平。
二、落實(shí)關(guān)鍵措施，確保信訪工作成效。
我局將信訪工作與職能工作同布置、同檢查、同考核，著重抓好以下四個(gè)方面，努力消除不穩(wěn)定因素。
一是抓法規(guī)宣傳促穩(wěn)定。我局通過廣播、電視等多種形式，宣傳相關(guān)法律法規(guī)，讓行政相對(duì)人及社會(huì)各界進(jìn)一步了解工商、理解工商、支持工商，避免因?qū)ど滩块T的工作職能、工作流程不熟悉而造成的信訪投訴。我們還通過全面推進(jìn)政務(wù)公開、案后“六查”、案件公開評(píng)審等一系列措施，進(jìn)一步打造陽光政務(wù)，接受社會(huì)各界監(jiān)督，力求各項(xiàng)具體行政行為的法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一，進(jìn)一步化解行政爭(zhēng)議，增強(qiáng)當(dāng)事人對(duì)工商具體行政行為的認(rèn)可度。
二是抓全面履職促穩(wěn)定。從群眾來信來訪分析，有不少信訪舉報(bào)是反映市場(chǎng)秩序方面的問題，我局對(duì)于屬于工商職能范圍內(nèi)的事項(xiàng)，都做到定責(zé)任單位、定責(zé)任人員、定完成期限，迅速抓好整改落實(shí)，并將處理情況及時(shí)回復(fù)信訪舉報(bào)人。
三是抓自身排查促穩(wěn)定。我局把信訪工作與規(guī)范自身行為有機(jī)結(jié)合起來，從樹立工商部門形象入手，在全系統(tǒng)組織開展了“規(guī)范履職行為，提升工商形象”專題活動(dòng)，重點(diǎn)抓好以落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定為主要內(nèi)容的作風(fēng)整訓(xùn)，努力控減因服務(wù)執(zhí)法過程中的不規(guī)范行為而引起的投訴信訪。我局還針對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部容易發(fā)生信訪投訴的線索進(jìn)行了認(rèn)真的排查，并采取切實(shí)有效的措施加以解決。。
四是抓責(zé)任落實(shí)促穩(wěn)定。對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件，我局本著對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)、對(duì)本單位負(fù)責(zé)、對(duì)信訪人負(fù)責(zé)的態(tài)度，落實(shí)專人認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法提出處理意見，杜絕弄虛作假、敷衍了事等現(xiàn)象，保證信訪件辦理質(zhì)量。在國家重大會(huì)議、省、市政府重大活動(dòng)期間，我局更是加強(qiáng)了信訪力度，每天堅(jiān)持組織人教、辦公室、監(jiān)察室排查一次矛盾糾紛，并要求各基層分局每天都必須按時(shí)上報(bào)本單位信訪工作動(dòng)態(tài)，確保信訪工作不出任何差錯(cuò)。
我局還把信訪工作列入對(duì)全系統(tǒng)各單位年終考核工作的重要內(nèi)容，對(duì)因工作不力造成越級(jí)上訪、群體性上訪等不良影響的單位實(shí)行一票否決，取消其年終評(píng)先選優(yōu)的資格，并追究直接責(zé)任人員的責(zé)任。
三、注重防控結(jié)合，構(gòu)建信訪長(zhǎng)效機(jī)制。
一是完善規(guī)章制度。我局從規(guī)范行政執(zhí)法行為著手。針對(duì)容易引發(fā)群眾信訪投訴的行政收費(fèi)、行政執(zhí)法、行政許可及廉潔自律等環(huán)節(jié)，重新修訂了《__》等一系列規(guī)章制度，切實(shí)提高全系統(tǒng)人員的依法行政能力和執(zhí)法監(jiān)管水平，做到嚴(yán)格自律，秉公執(zhí)法，科學(xué)監(jiān)管，從源頭上控減信訪舉報(bào)的產(chǎn)生。
二是堅(jiān)持預(yù)防為主。落實(shí)好信訪預(yù)警預(yù)報(bào)制度，準(zhǔn)確掌握信訪動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，處理本部門可能發(fā)生的信訪等不穩(wěn)定因素。對(duì)排查出來的苗頭性問題，及時(shí)制訂預(yù)案，落實(shí)人員，明確時(shí)間，及時(shí)解決，努力把問題解決在萌芽狀態(tài)。
我局特別要求各分局及機(jī)關(guān)相關(guān)科室做好初信初訪辦理工作，建立健全了來信來訪首辦責(zé)任制，對(duì)于信訪人確屬合理合法的要求，在法律、政策層面上切實(shí)加以解決，對(duì)自身工作中存在的失誤和過錯(cuò)，毫不猶豫、毫不拖延地加以改正;對(duì)于舉報(bào)、投訴信息作為案件線索，及時(shí)交由職能部門辦理;對(duì)于工商部門職能之外的信訪事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交有權(quán)部門處理，并告知信訪人，對(duì)于不屬于信訪受理范圍內(nèi)的涉法涉訴問題，耐心細(xì)致地向信訪人員講清道理，積極引導(dǎo)他們依法處理。
三是立足標(biāo)本兼治。我局要求各分局、機(jī)關(guān)各科室對(duì)屬于本分局、本科室范圍內(nèi)能夠解決的問題，立足于本位、自主、一次性解決，不把矛盾上交。對(duì)信訪反映的問題認(rèn)真組織進(jìn)行剖析，舉一反三，防微杜漸。同時(shí)，在處理信訪問題過程中，注意把握好政策，對(duì)同類問題處理做到大體一致，避免因處理失衡而引發(fā)新的矛盾。
我局還著力在提高科學(xué)決策水平上下功夫，在出臺(tái)重大措施前都將信訪問題列為考慮因素之一，站在群眾的角度，努力將工商職能與群眾利益結(jié)合起來，促使工商事業(yè)與群眾利益互惠共進(jìn)。
四、__年工作打算。
__年年我局將進(jìn)一步加強(qiáng)信訪組織領(lǐng)導(dǎo)，立足工商職能，結(jié)合工作實(shí)際，努力提升我局的信訪工作水平。
一是健全和完善信訪工作機(jī)制，積極探索信訪工作的新思路、新做法、新經(jīng)驗(yàn)。信訪工作有其特殊的處理方式，工作方法也不是一成不變的，__年年我局將對(duì)此項(xiàng)工作展開調(diào)研，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)思路、先進(jìn)做法，融合自身實(shí)際，進(jìn)一步完善信訪工作的定期排查機(jī)制、月例會(huì)制度、督查考核制度等，規(guī)范信訪處理流程，提高信訪處理效能，努力做到信訪投訴件件有落實(shí)、事事有回復(fù)，級(jí)級(jí)都滿意。
二是加強(qiáng)內(nèi)部組織控制與職能履行到位，嚴(yán)格控減信訪的規(guī)格和數(shù)量。繼續(xù)在全系統(tǒng)開展隊(duì)伍素質(zhì)教育，通過強(qiáng)化思想教育引導(dǎo)、強(qiáng)化規(guī)章制度執(zhí)行，樹立工商部門良好形象;加大依法行政工作力度，堅(jiān)決杜絕因工商部門行政不到位而引起的信訪投訴事件發(fā)生;加強(qiáng)對(duì)全社會(huì)的法律法規(guī)宣傳，控減因?qū)ど搪毮芾斫獾娜蔽欢鴮?dǎo)致的信訪投訴。同時(shí)，將舉辦一期全系統(tǒng)兼職信訪工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪工作人員的思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)處理突發(fā)信訪事件的能力和素養(yǎng)。
三是加強(qiáng)信訪工作與工商職能的有機(jī)融合，提高信訪工作質(zhì)效?！霸诼穆氈型七M(jìn)信訪工作，在信訪工作中規(guī)范履職”是我局__年信訪工作的總體思路和階段目標(biāo)，也是進(jìn)一步提高信訪工作質(zhì)效的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
我局將進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)職能部門溝通協(xié)調(diào)，提高處理突發(fā)事件、重大事件的應(yīng)變處理、協(xié)同作戰(zhàn)的能力，保障全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的安全穩(wěn)定。
工商局信訪工作總結(jié)篇八
今年我局緊緊圍繞信訪工作的總體要求，在市局紀(jì)檢組、監(jiān)察室及縣紀(jì)委、監(jiān)察局、信訪局和縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以十九大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理，更好地聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，扎扎實(shí)實(shí)地做好了信訪工作，推動(dòng)了工商行政管理職能工作順利開展。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全。
__縣工商局黨組重視信訪工作，成立了以黨組書記、局長(zhǎng)__為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到局黨組書記、局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，其他黨組成員分工負(fù)責(zé)，各直屬局、分局、股室辦負(fù)責(zé)人在本單位范圍內(nèi)具體負(fù)責(zé)，確保信訪工作有人抓有人管。局監(jiān)察室和各工商分局都配備了兼職信訪員，具體負(fù)責(zé)信訪工作，堅(jiān)持日常信訪接待和處理。局監(jiān)察室還負(fù)責(zé)對(duì)基層工商分局開展信訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部每周接待日制度。
規(guī)定每周一至周五及雙休日群眾來訪局領(lǐng)導(dǎo)接待日，值班領(lǐng)導(dǎo)均能認(rèn)真接待群眾來訪;黨組書記局長(zhǎng)丁武安堅(jiān)持親自閱辦群眾信訪件，親自接待群眾集體來訪。
年初由局長(zhǎng)與各直屬局、分局局長(zhǎng)、股室辦負(fù)責(zé)人簽定信訪工作管理責(zé)任狀，列入年度目標(biāo)考核，與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，獎(jiǎng)懲到位。督促各直屬局、分局、股室辦及工作人員依法執(zhí)行公務(wù)、文明執(zhí)法，切實(shí)為群眾辦實(shí)事辦好事。要求全局局班子領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人對(duì)待群眾來信來訪要做到認(rèn)真對(duì)待、熱情接待、妥善處理，做到來訪者滿意而歸，因而拓寬了群眾反映情況的渠道，有效控制了越級(jí)上訪、重復(fù)上訪事件。
(三)堅(jiān)持來信來訪登記制度。
設(shè)立來信來訪登記簿和來信來訪處理回復(fù)登記簿，及時(shí)準(zhǔn)確登記群眾來信來訪情況，登記接待情況、調(diào)查情況、處理及回復(fù)情況。
(四)堅(jiān)持受理渠道公示制度。
局機(jī)關(guān)和基層工商分局都設(shè)置了舉報(bào)箱，公布了舉報(bào)電話和聯(lián)系人員名單，方便群眾來信來訪或來電話反映情況。
三、熱情接待認(rèn)真處理來信來訪。
信訪接待人員處理群眾來訪來信來電話，做到熱情接待、認(rèn)真調(diào)查、及時(shí)處理、及時(shí)回復(fù)。對(duì)舉報(bào)本單位及工作人員違法違紀(jì)的，由紀(jì)檢組、法制監(jiān)察室及時(shí)調(diào)查處理;對(duì)反映經(jīng)營(yíng)者違法經(jīng)營(yíng)的，及時(shí)交付職能機(jī)構(gòu)調(diào)查處理;對(duì)咨詢求助類的，及時(shí)解答回復(fù);對(duì)不屬本單位職權(quán)范圍的，及時(shí)移交相關(guān)部門。
今年，共受理各類投訴舉報(bào)3起。目前上述信訪投訴已全部辦結(jié)，并按規(guī)定將調(diào)查情況和處理結(jié)果上報(bào)以及反饋當(dāng)事人。
通過加強(qiáng)信訪工作，__縣工商局的工作取得新突破，做到了當(dāng)?shù)乜h委政府滿意、群眾滿意。今年，__縣工商局立案查處經(jīng)濟(jì)違法違章案件__件，1-12月份共解答消費(fèi)者各類咨詢__起，答復(fù)__起，答復(fù)滿意率100%。調(diào)解處理消費(fèi)者投訴案__件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失__萬元。未出現(xiàn)一例行政復(fù)議、行政訴訟的情況，全局上下做到吃請(qǐng)不到、送禮不受的風(fēng)氣，繼續(xù)保持了良好的工商形象。
四、轉(zhuǎn)變信訪工作思路，變?nèi)罕妬碓L為領(lǐng)導(dǎo)下訪。
(一)堅(jiān)持民主生活會(huì)制度。
每半年，由各分管領(lǐng)導(dǎo)主持召開一次機(jī)關(guān)工作人員民主生活會(huì)和基層工商分局民主生活會(huì)，認(rèn)真聽取干部職工的意見，了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，督促各分局、股室辦團(tuán)結(jié)協(xié)作。
(二)4月下旬，召開了部分生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者座談會(huì)，開門征求對(duì)本單位在加強(qiáng)效能建設(shè)方面的意見和建議。同時(shí)向縣人大代表、政協(xié)委員和特邀政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員以及社會(huì)各界人士發(fā)放了100份調(diào)查問卷，廣泛征求意見和建議。
(三)積極開展明查暗訪活動(dòng)。
如3月下旬、5月上旬，9月中旬我局組織人員每次利用一周時(shí)間對(duì)各分局的辦事效率，改進(jìn)工作作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面問題進(jìn)行了明查暗訪，通過明查暗訪來查找本單位在效能建設(shè)上存在的問題。
(四)堅(jiān)持聘請(qǐng)了58名各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)、個(gè)體戶為本局義務(wù)監(jiān)督員，局領(lǐng)導(dǎo)與義務(wù)監(jiān)督員經(jīng)常保持聯(lián)系，誠懇地聽取其意見和建議，以義務(wù)監(jiān)督員為中介加強(qiáng)與群眾的溝通。
工商局信訪工作總結(jié)篇九
20xx年上半年，xx縣工商局緊緊圍繞市局“高效服務(wù)推進(jìn)法治建設(shè)年”的目標(biāo)要求，以服務(wù)xx經(jīng)濟(jì)大發(fā)展為主線，在具體工作中全面落實(shí)總局提出的“五個(gè)更加”的要求，進(jìn)一步理清思路，提高認(rèn)識(shí)，努力建設(shè)市局黨委滿意、縣委政府滿意、市場(chǎng)主體滿意、系統(tǒng)干部職工滿意的“四滿意”和諧xx工商隊(duì)伍，較好地完成上半年目標(biāo)任務(wù)，為完成全年目標(biāo)任務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、上半年主要工作
（一）深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高全員整體素質(zhì)。
1、縣局建立領(lǐng)導(dǎo)班子指導(dǎo)督查基層單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作機(jī)制，班子成員圍繞創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展情況，深入基層指導(dǎo)督查20余人次，查找問題、制定對(duì)策，對(duì)創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)開展情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，切實(shí)推動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)在基層單位的扎實(shí)開展。
3、將爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的開展與崗位大練兵相結(jié)合，結(jié)合實(shí)際，制定20xx年工商法規(guī)法律培訓(xùn)方案。對(duì)全體干部建立了學(xué)習(xí)培訓(xùn)檔案，并要求每次培訓(xùn)后，認(rèn)真做好培訓(xùn)小結(jié)，分析收獲和存在問題，提出相關(guān)建議和意見，確保每次培訓(xùn)取得實(shí)效。上半年先后組織開展了政務(wù)系統(tǒng)、信息員、消防安全、迎世園懂禮儀等多項(xiàng)培訓(xùn)工作，取得良好效果。
4、積極組織我局各科、所隊(duì)長(zhǎng)參加市局舉辦的法制大講堂培訓(xùn)，加強(qiáng)法律法規(guī)業(yè)務(wù)教育活動(dòng)，同時(shí)針對(duì)實(shí)際，采取“一對(duì)一”培訓(xùn)方式，開展“月月送法下基層”活動(dòng)。安排科室負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干深入各基層所，對(duì)口培訓(xùn)。與基層執(zhí)法人員交流經(jīng)驗(yàn)技巧，加強(qiáng)“手把手”的培訓(xùn)指導(dǎo)。上半年共進(jìn)行了十次法制培訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)為120余人次。提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)執(zhí)法辦案水平和案件質(zhì)量的提升。
（二）突出服務(wù)特色，支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
今年，縣局繼續(xù)推進(jìn)市局提出的發(fā)揮工商職能，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)的決策，將“審批提速、服務(wù)提質(zhì)、工作提效”貫穿于登記管理工作的始終,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)措施,嚴(yán)格規(guī)范登記行為,努力提升登記水平，積極支持引導(dǎo)和促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展。
3、全力服務(wù)“一城一園一區(qū)”建設(shè)。在結(jié)合集賢工業(yè)園和老子道文化展示區(qū)實(shí)際,擬定了我局促進(jìn)發(fā)展的個(gè)性化服務(wù)具體措施。推行“一對(duì)一”服務(wù)方式全程代理企業(yè)辦理相關(guān)登記手續(xù)，針對(duì)進(jìn)入園區(qū)的企業(yè)我局實(shí)行提前介入、跟蹤服務(wù)，提供事前引導(dǎo)、事中支持、事后服務(wù)的全程支持措施，保證為企業(yè)服好務(wù)，護(hù)好航，營(yíng)造xx良好的發(fā)展環(huán)境。
（三）發(fā)揮工商職能，繼續(xù)規(guī)范整頓市場(chǎng)秩序。
1、加大流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管和整頓工作力度。一是做好食品流通許可工作，截止6月1日，已經(jīng)核發(fā)食品流通許可證496戶。二是抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)，確?！耙黄蓖ā惫ぷ魅媛鋵?shí)。截至目前全縣478戶食品經(jīng)營(yíng)的個(gè)體工商戶全面落實(shí)了“一票通”制度。87戶從事批發(fā)的個(gè)體工商戶也都嚴(yán)格按照“一票通”的要求向批發(fā)的下游環(huán)節(jié)出據(jù)了合格票據(jù)。三是深入開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)和食品抽樣檢驗(yàn)工作，今年來全局共完成了5次食品抽樣檢驗(yàn)，監(jiān)測(cè)商品318個(gè)批次，網(wǎng)上錄入318個(gè)批次，建立監(jiān)測(cè)檔案318份。
3、以“護(hù)航世園”為重點(diǎn)，先后開展反仿冒反誤導(dǎo)嚴(yán)厲打擊商業(yè)欺詐行為、“迎世園禁傳銷”、打擊假冒偽劣商品專項(xiàng)整治、紙巾產(chǎn)品專項(xiàng)整治、汽車銷售及配件質(zhì)量監(jiān)管等多項(xiàng)專項(xiàng)整治工作，共計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員500余人次，車輛60余臺(tái)次，檢查各類經(jīng)營(yíng)戶780余戶，取締無照經(jīng)營(yíng)13戶，規(guī)范經(jīng)營(yíng)戶136戶，有效地凈化了市場(chǎng)秩序，為世園會(huì)的勝利召開營(yíng)造了良好的消費(fèi)環(huán)境。
4、對(duì)轄區(qū)計(jì)劃生育藥械市場(chǎng)整治工作進(jìn)行了自查。在這次集中整治行動(dòng)中，我局共出動(dòng)車輛6臺(tái)次，人員30余人次，配合縣計(jì)生局等檢查醫(yī)療單位3戶，藥店8戶，計(jì)生用品經(jīng)營(yíng)戶10戶，重點(diǎn)檢查計(jì)生市場(chǎng)主體資格準(zhǔn)入情況，對(duì)從事計(jì)劃生育藥械、成人“性用品”的經(jīng)營(yíng)戶，不符合條件的堅(jiān)決不予登記。
5、積極開展了打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和違法廣告專項(xiàng)行動(dòng)。對(duì)我縣汽車配件市場(chǎng)以及對(duì)超市、商場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)的手機(jī)、藥品、服裝、箱包、家用電器進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，共出動(dòng)車輛8臺(tái)次，人員60余人次，查獲假冒昆侖牌防凍液339桶。查處違法廣告案件3起，對(duì)我縣《xx報(bào)社》和《xx縣廣播電視臺(tái)廣告部》2戶廣告經(jīng)營(yíng)單位資格進(jìn)行檢查，登記戶外廣告6戶，電視廣告2戶。
6、積極開展“守合同、重信用”企業(yè)申報(bào)工作。截止目前，我局共組織15戶企業(yè)進(jìn)行了申報(bào)，其中市政府級(jí)10戶，市工商局級(jí)5戶，現(xiàn)申報(bào)材料已經(jīng)報(bào)送市局等待審批，通過“守重”企業(yè)的申報(bào)，提高了企業(yè)的誠信意識(shí)和社會(huì)影響，也促進(jìn)了我縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
（四）、完善網(wǎng)絡(luò)體系，及時(shí)受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)。
2、緊緊圍繞“消費(fèi)與民生”，開展了3?15系列宣傳活動(dòng)。今年的3.15大型宣傳活動(dòng)，在我局的組織下，我縣多家相關(guān)政府職能單位和xx縣廣告裝飾建材商會(huì)20余家企業(yè)紛紛加入，共設(shè)各類展牌32塊，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者咨詢3000余人次，發(fā)放宣傳資料0份，并現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立投訴站，成立以經(jīng)檢大隊(duì)及城區(qū)工商所為主體的快速反應(yīng)行動(dòng)分隊(duì)，迅速出動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)解決投訴問題。宣傳當(dāng)日，受理消費(fèi)者投訴13件，現(xiàn)場(chǎng)解決10件，收到良好的社會(huì)效果。
工商局信訪工作總結(jié)篇十
今年以來，12315指揮中心把黨的十八大的戰(zhàn)略部署與消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)際結(jié)合起來，堅(jiān)持“服務(wù)發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，監(jiān)管維權(quán)是第一責(zé)任”的理念，依法履行法定職能，積極調(diào)處消費(fèi)糾紛，大力進(jìn)行流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管工作，持續(xù)開展服務(wù)領(lǐng)域維權(quán)反欺詐行動(dòng)，消費(fèi)維權(quán)工作取得了一定成效。
貫徹落實(shí)新《消法》宣傳培訓(xùn)工作，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)新消法新權(quán)益新責(zé)任的系統(tǒng)培訓(xùn)，拓展監(jiān)管執(zhí)法新領(lǐng)域;對(duì)外積極組織開展中心市區(qū)大型商超、電信通訊行業(yè)、公用企業(yè)、銀行金融服務(wù)業(yè)、電商企業(yè)等行業(yè)企業(yè)進(jìn)行《新消法》的培訓(xùn)宣傳，全面解讀、宣傳新《消法》規(guī)定的個(gè)人信息保護(hù)、商品缺陷召回、網(wǎng)商無理由退貨等對(duì)經(jīng)營(yíng)者新增責(zé)任和義務(wù)，進(jìn)一步提升我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平,并在媒體上發(fā)布新消法條款解讀、典型案例等,開通微信公眾服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示。
運(yùn)用12315熱線、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)、12315短信息及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),全年共受理各類消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)案件31602起，同比減少了8.18%。其中：各類咨詢24045起，回復(fù)處理100%;投訴5208起，截至6月15日，已辦結(jié)5350起，辦結(jié)率97.97%，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解74起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1028.24萬元;舉報(bào)1097起，已辦結(jié)1067起，辦結(jié)率為97.27%。同時(shí)我中心跟蹤督查案件6533件，發(fā)現(xiàn)問題153件，均已通報(bào)并督促整改。
在調(diào)處消費(fèi)糾紛過程中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)者涉嫌違法行為及時(shí)啟動(dòng)12315訴轉(zhuǎn)案機(jī)制，進(jìn)入行政處罰程序，避免“以調(diào)代罰”現(xiàn)象產(chǎn)生，形成受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處置快捷、查辦有力的工作新格局，達(dá)到“以案促調(diào)”、“以案促管”的效果。今年以來，辦理包括格式合同侵犯消費(fèi)者權(quán)益、制售假冒偽劣商品、強(qiáng)制消費(fèi)等訴轉(zhuǎn)案案件35件，罰沒款213萬余元。
一方面，做好流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢工作。根據(jù)總局、省局《進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作方案》的工作指示，配合省局以及自行組織對(duì)衛(wèi)生巾、農(nóng)資、服裝等商品進(jìn)行抽檢，上半年抽查商品90組，檢測(cè)不合格26組，立案4件(其中22組服裝在復(fù)檢期內(nèi)，待檢測(cè)結(jié)果生效后將立案查處),并及時(shí)將檢測(cè)結(jié)果通過媒體進(jìn)行公示公開。另一方面，適時(shí)開展專項(xiàng)整治。央視每周質(zhì)量報(bào)告欄目曝光的不合格插座轉(zhuǎn)換器，及時(shí)下發(fā)通知，進(jìn)行全市插座轉(zhuǎn)換器的專項(xiàng)整治工作，確保群眾的生命財(cái)產(chǎn)健康安全。
利用12315發(fā)掘案源，結(jié)合新消法實(shí)施，開辟監(jiān)管執(zhí)法新領(lǐng)域，上半年，共立案查處產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、消費(fèi)欺詐以及格式合同侵犯消費(fèi)者權(quán)益等各類消費(fèi)侵權(quán)案件94件，案值74.8996萬元，罰沒54.2313萬元。
工商局信訪工作總結(jié)篇十一
(一)截止20xx年5月16日，受理登記1268戶，名稱預(yù)先核準(zhǔn)345戶，窗口、電話咨詢986人次。
(二)創(chuàng)建一流的服務(wù)效能。積極向園區(qū)管委會(huì)、趙鎮(zhèn)人民政府定期、不定期地匯報(bào)工作，把自覺服務(wù)一方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，將服務(wù)對(duì)象和服務(wù)權(quán)限賦予全新內(nèi)容。
(三)支持個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)為企業(yè)，推進(jìn)小微市場(chǎng)主體擴(kuò)量升級(jí)，通過窗口的宣傳和工作人員耐心細(xì)致的講解使5戶個(gè)體工商戶成功轉(zhuǎn)型為個(gè)人獨(dú)資企業(yè)，并結(jié)合轄區(qū)的具體特點(diǎn)，大力宣傳、鼓勵(lì)家庭農(nóng)場(chǎng)的興起，以促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)的跨躍發(fā)展。
二、建立了12315消保維權(quán)工作機(jī)制。
(一)建立“行政建議約談制”.
(二)是建立消費(fèi)爭(zhēng)議“三方會(huì)商制”。
(三)推行了“維權(quán)先行”機(jī)制。
三、加強(qiáng)市場(chǎng)巡查和監(jiān)管，牢牢把握監(jiān)管執(zhí)法是工商部門的立足點(diǎn)、生命線和看家本領(lǐng)，共下發(fā)行政提示書127份、責(zé)令改正32份，通過市場(chǎng)監(jiān)管立案查處了一起虛假宣傳案，其他案件5件，提前、超額完成了目標(biāo)任務(wù)。
四、立足本職工作，開展好“20xx紅盾春雷”專項(xiàng)行動(dòng)，共出動(dòng)人員145余人次、車輛21車次，每個(gè)專項(xiàng)都有安排、有總結(jié)、有信息。
五、做好信息發(fā)布、報(bào)送工作，動(dòng)員全所干部動(dòng)眼、動(dòng)腦、動(dòng)手，共報(bào)送信息30條，其中市局采用的9條。
按照市局深入推進(jìn)第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)正風(fēng)肅紀(jì)工作要求和領(lǐng)導(dǎo)講話精神，結(jié)合園區(qū)工商所自身工作職責(zé)和工作特點(diǎn)，對(duì)全所干部下階段工作及作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)等方面提出具體要求：
一是進(jìn)一步強(qiáng)化思想教育，全體干部要充分認(rèn)識(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和正風(fēng)肅紀(jì)工作的重要意義，每周一次學(xué)習(xí)。
二是進(jìn)一步強(qiáng)化窗口規(guī)范化建設(shè)，所長(zhǎng)、副所長(zhǎng)每周一次窗口當(dāng)班。
工商局信訪工作總結(jié)篇十二
在縣工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局法制股的直接指導(dǎo)下，橫水分局根據(jù)縣局下達(dá)的目標(biāo)管理進(jìn)行分解，完善了各項(xiàng)制度，把市場(chǎng)監(jiān)管工作落實(shí)到人，這半年來的工作總結(jié)如下：
一、在3月份時(shí)就擬定了轄區(qū)內(nèi)如何規(guī)范市場(chǎng)秩序的具體措施、辦法；對(duì)食品市場(chǎng)、文化市場(chǎng)、成品油市場(chǎng)、糧油市場(chǎng)及農(nóng)資市場(chǎng)采取措施進(jìn)行規(guī)范。
二、由片區(qū)專管員進(jìn)行日常監(jiān)管，并每月組織人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)各類市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)秩序進(jìn)行規(guī)范，并有巡查記錄。
三、對(duì)轄區(qū)內(nèi)各類市場(chǎng)交易行為采取依法監(jiān)管，每天有專職人員進(jìn)行檢查，每月組織人員進(jìn)行綜合檢查。
四、縣局下發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)各項(xiàng)文件、工作事項(xiàng)都能按時(shí)完成和上報(bào)。
五、分局成立了市場(chǎng)應(yīng)急措施分隊(duì)，做到了對(duì)可能引發(fā)的重大食品安全事故的防范工作，做到了早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制。
六、按時(shí)上報(bào)了季報(bào)、半年報(bào)的各類市場(chǎng)報(bào)表。
七、建立健全了農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶臺(tái)帳，做到了農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶“兩票一檔”的落實(shí)情況。
八、分局按照文件要求落實(shí)了農(nóng)資經(jīng)營(yíng)信用評(píng)定等級(jí)，并建立了2戶農(nóng)資經(jīng)營(yíng)示范店。
在今后下半年工作中，要加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識(shí)，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高管理水平，為規(guī)范工商行政管理機(jī)關(guān)行政執(zhí)法方面而努力。
工商局信訪工作總結(jié)篇十三
20xx年，x縣工商局高度重視宣傳工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)省、市局有關(guān)宣傳工作的會(huì)議和文件精神，圍繞本局當(dāng)前中心工作任務(wù)，及時(shí)反映工作情況，全力溝通上下聯(lián)系，在各類新聞媒體上大力宣傳縣局在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法和加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等方面的新措施、新經(jīng)驗(yàn)和新方法，優(yōu)化了縣局的執(zhí)法環(huán)境，樹立了工商部門良好的社會(huì)形象。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一年來，信息宣傳工作人員緊緊圍繞縣局中心工作，積極捕捉縣局在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法中的新措施、新經(jīng)驗(yàn)和新做法，通過《x州報(bào)》、電視臺(tái)、x政務(wù)網(wǎng)、市局電子oa系統(tǒng)和《山東工商》等各級(jí)新聞媒體積極宣傳工商工作，讓領(lǐng)導(dǎo)知曉，使社會(huì)了解，樹立了良好形象，優(yōu)化了執(zhí)法環(huán)境。截至12月9日，共發(fā)布工商信息稿件814篇，國家級(jí)媒體刊登稿件2篇，省級(jí)媒體刊登稿件23篇，市級(jí)媒體刊登稿件559篇（其中市局oa系統(tǒng)552篇，其它7篇），縣級(jí)媒體刊登稿件229篇（其中x政務(wù)網(wǎng)166篇，《x州報(bào)》58篇，政務(wù)信息5篇）。
1.召開工作會(huì)議，提高思想認(rèn)識(shí)。為做好宣傳工作，縣局召開了全縣工商系統(tǒng)宣傳工作會(huì)議，向全體干部職工認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了省、市局和縣委、政府有關(guān)宣傳工作的會(huì)議和文件精神，強(qiáng)調(diào)了宣傳工作在統(tǒng)一思想、鼓舞士氣、服務(wù)大局、引導(dǎo)輿論和樹立形象等方面的重要作用，要求大家提高認(rèn)識(shí)，改變過去“只干不會(huì)說、干了說不好”的現(xiàn)象，把宣傳工作作為一項(xiàng)政治任務(wù)抓緊抓實(shí)，并給各科、室、所、直屬局提出了最低宣傳目標(biāo)要求，從而使每位干部從思想上和行動(dòng)上高度重視起來。
2.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，配強(qiáng)宣傳人員。成立了宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)李玉海同志任組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)王福軍同志任副組長(zhǎng)，各科、室、所、直屬局主要負(fù)責(zé)人為成員，下設(shè)辦公室，張明同志兼主任，顏丙見同志為領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)絡(luò)員。同時(shí)從各科、室、所、直屬局選出了政治素質(zhì)高、寫作能力強(qiáng)、能吃苦耐勞的同志組成通訊報(bào)道組，壯大宣傳隊(duì)伍，拓寬信息來源，從而為宣傳工作提供了組織和人員保障。
3.健全工作制度，嚴(yán)格進(jìn)行獎(jiǎng)懲。為保證做好宣傳工作，提高報(bào)道員的工作積極性，縣局制定了《x縣工商局政務(wù)信息通訊報(bào)道工作制度》，把政務(wù)信息宣傳工作制度化，年終進(jìn)行單項(xiàng)評(píng)比，并根據(jù)刊登級(jí)別不同實(shí)行分檔獎(jiǎng)懲，適當(dāng)提高兼職宣傳員的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)分量重、力度大的稿件給予重獎(jiǎng)。同時(shí)為進(jìn)一步提高稿件質(zhì)量，又制定了《x縣工商局信息稿件計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》，標(biāo)準(zhǔn)中特別提高了稿件被省級(jí)、國家級(jí)媒體刊登的計(jì)分分值，進(jìn)一步提高了通訊報(bào)道員的工作積極性。
4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織經(jīng)驗(yàn)交流。縣局充分利用崗位大練兵的有利時(shí)機(jī)，研究制定了信息宣傳培訓(xùn)計(jì)劃，印發(fā)了學(xué)習(xí)資料，邀請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和新聞工作者授課，不斷提高信息工作水平。同時(shí)積極組織經(jīng)驗(yàn)交流，每月召開一次信息宣傳例會(huì)，總結(jié)工作情況，交流工作經(jīng)驗(yàn)，讓發(fā)表稿件較多、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的報(bào)道員向其他同志暢談經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，講解宣傳技巧，從而促進(jìn)宣傳水平的共同提高。
5.圍繞工作重心，加大宣傳力度。
在宣傳工作中做到“三個(gè)圍繞”：
（1）圍繞上級(jí)的中心工作思路，宣傳縣局的工作動(dòng)態(tài)；
（2）圍繞縣局的當(dāng)前工作任務(wù)，宣傳新措施、新經(jīng)驗(yàn)和新做法；
（3）圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，宣傳縣局的工作應(yīng)對(duì)措施。
“三個(gè)圍繞”工作方法，取得了明顯成效。比如圍繞落實(shí)省局行風(fēng)建設(shè)會(huì)議精神，及時(shí)報(bào)道縣局的工作措施，稿件被《山東工商》雜志刊登；圍繞縣局“紅盾護(hù)農(nóng)”工作，及時(shí)對(duì)農(nóng)村流動(dòng)農(nóng)資大篷車的監(jiān)管情況進(jìn)行了報(bào)道，稿件被《中國工商報(bào)》、《x州報(bào)》刊登；特別是今年5月份，縣消協(xié)成功調(diào)解梁村鎮(zhèn)、尹集鎮(zhèn)和楊屯鄉(xiāng)4000畝棉花肥害一案，涉及到多戶棉農(nóng)的根本利益，報(bào)道組緊緊抓住這一事件，及時(shí)宣傳縣消協(xié)、縣局的工作措施和方法，稿件被《中國工商報(bào)》、《山東工商雜志》刊登等等。
6.加強(qiáng)外界聯(lián)系，搞好溝通協(xié)調(diào)。積極向政府宣傳部門做好政務(wù)信息的上報(bào)工作，加強(qiáng)與《x州報(bào)》、x電視臺(tái)等新聞媒體單位的聯(lián)系，積極做好協(xié)調(diào)溝通工作，使各類信息能夠及時(shí)上報(bào)、及時(shí)發(fā)布，形成了高效靈敏的信息宣傳網(wǎng)絡(luò)。比如：縣局開展的農(nóng)機(jī)市場(chǎng)大檢查、節(jié)日食品大檢查和縣消協(xié)成功調(diào)解棉花肥害一案，稿件被縣電視臺(tái)采用及時(shí)給予了報(bào)道，擴(kuò)大了縣局的影響；同時(shí)積極與《x州報(bào)》社合作，開辟了《消費(fèi)警示與消費(fèi)指導(dǎo)》欄目，每周發(fā)布一期，受到了廣大讀者的好評(píng)，也宣傳了工商形象。
一年來，縣局信息宣傳工作取得了一定成績(jī)，但也存在著一些不足，主要有：信息稿件語言不夠精煉，時(shí)效性不是很強(qiáng)，被省級(jí)特別是國家級(jí)新聞媒體采用的不是很多等等。對(duì)于這些問題和不足，縣局將不斷強(qiáng)化措施，努力改進(jìn)。
總之，通過系統(tǒng)總結(jié)20xx年所做的宣傳工作，使我們既看到了成績(jī)，又認(rèn)識(shí)到了不足，為明年如何開展宣傳工作明確了思路，奠定了基礎(chǔ)。在今后的工作中，縣局將在市局和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步強(qiáng)化工作措施，健全工作機(jī)制，為宣傳工作創(chuàng)造有利的條件，努力開創(chuàng)工商系統(tǒng)宣傳工作新局面！
工商局信訪工作總結(jié)篇十四
城區(qū)工商所在20xx上半年工作中，嚴(yán)格執(zhí)行縣局黨委的工作部署，以干部隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律整訓(xùn)為契機(jī)，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，在全所干部職工的共同努力下，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，為完成全年的工作任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；仡欉^去取得的工作成績(jī)，積累總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、工作完成情況
1、上半年累計(jì)罰沒入庫43.67萬元，占全年罰沒數(shù)的75%以上，僅用半年時(shí)間完成上年度全年的罰沒入庫數(shù)。
2、在完成個(gè)體驗(yàn)換照、企業(yè)年檢工作的同時(shí)，新發(fā)展個(gè)體工商戶273戶，新設(shè)立企業(yè)25家，辦理食品流通許可證48戶。
3、新發(fā)展個(gè)私協(xié)會(huì)會(huì)員298人，收取會(huì)費(fèi)2萬余元，城區(qū)分會(huì)在基層個(gè)私協(xié)會(huì)換屆選舉中，向個(gè)私協(xié)會(huì)推薦代表9名。
4、受理12315申投訴43起，含食品購假先賠2起，其中一起為全市工商系統(tǒng)食品購假先賠第一例，發(fā)放食品購假先賠宣傳資料1500份。
5、行政登記零收費(fèi)563起，其中個(gè)體設(shè)立登記273起，個(gè)體變更登記290起。
件5起，建材裝飾案件10起，虛假宣傳案件2起，商標(biāo)侵權(quán)案件7起，其它案件58起。
6、開展食品快速檢測(cè)21次，與轄區(qū)食品經(jīng)營(yíng)戶簽定《食品經(jīng)營(yíng)主體安全監(jiān)管責(zé)任書》259份。
7、通過開展“兩打”、“重點(diǎn)商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)”、“打假保春耕”、“食品安全整治”等專項(xiàng)檢查，出動(dòng)執(zhí)法車輛102次，出動(dòng)執(zhí)法人員575人次。
8、工商所規(guī)范化建設(shè)獲得市局aa認(rèn)定。
9、開展上門年檢，為金鑫工業(yè)園區(qū)25家企業(yè)集中年檢，全力為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。
10、在干部隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律整訓(xùn)活動(dòng)中，通過集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)，全所干部職工每人建立學(xué)習(xí)筆記，并撰寫心得體會(huì)27篇、自查報(bào)告27篇，找出自身存在的問題，制定整改方案及整改措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制。
二、主要做法
（一）迅速整改市局督察隊(duì)通報(bào)。3月18日市局督察隊(duì)通報(bào)了我所考勤著裝紀(jì)律差、轄區(qū)內(nèi)存在無照經(jīng)營(yíng)等一系列問題，我所于3月19日召開了全所干部職工大會(huì)，所長(zhǎng)牛群斌要求大家迅速改進(jìn)工作作風(fēng)、認(rèn)真落實(shí)督察整改通報(bào)。對(duì)照通報(bào)實(shí)地調(diào)查整改，落實(shí)了轄區(qū)無照經(jīng)營(yíng)等系列問題，對(duì)存在“三無”產(chǎn)品、過期食品、未建立臺(tái)帳及短斤少兩的經(jīng)營(yíng)戶予以立案查處。
（二）進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)發(fā)展和監(jiān)管執(zhí)法責(zé)任。通過一系列市
場(chǎng)專項(xiàng)檢查，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，堅(jiān)決打擊違法經(jīng)營(yíng)行為，全力為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。1、針對(duì)糧油經(jīng)營(yíng)戶存在的短斤少兩現(xiàn)象，從質(zhì)監(jiān)局借用標(biāo)準(zhǔn)電子秤，對(duì)轄區(qū)內(nèi)糧油經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行了全面的市場(chǎng)檢查，共檢查45戶，立案5起。2、對(duì)無照經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行了全面的“清無”整治，建立了“清無”臺(tái)帳。我們從動(dòng)態(tài)監(jiān)管入手，重新登記經(jīng)濟(jì)戶口，下達(dá)了辦照通知書43份，預(yù)警通知書23份，立案10起。3、針對(duì)食品經(jīng)營(yíng)主體臺(tái)帳問題，開展了食品安全專項(xiàng)檢查，與食品經(jīng)營(yíng)戶重新簽訂食品安全責(zé)任狀259份；對(duì)新開業(yè)的食品經(jīng)營(yíng)戶下達(dá)了即時(shí)處罰決定書30份，要求限期整改，對(duì)到期未予整改的立案14起。4、對(duì)于日常市場(chǎng)巡查工作，堅(jiān)決做到痕跡化監(jiān)管，網(wǎng)上制定巡查計(jì)劃，實(shí)地核查監(jiān)管，巡查記錄由當(dāng)事人簽字后統(tǒng)一交所領(lǐng)導(dǎo)審查并裝訂成冊(cè)，其中，日常巡查記錄、散裝白酒、乳制品市場(chǎng)巡查記錄、食品安全檢查記錄等資料裝訂了8本。5、對(duì)前臵許可到期的進(jìn)行了專項(xiàng)市場(chǎng)巡查，下發(fā)預(yù)警通知書89份、立案9起。6、開展農(nóng)資市場(chǎng)專項(xiàng)檢查，裝訂了巡查記錄一本，抽檢了4批次，不合格2批次，立案2起；對(duì)未建立農(nóng)資臺(tái)賬的經(jīng)營(yíng)戶立案5起。
前列。
（四）以隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律整訓(xùn)為契機(jī)，大力改進(jìn)工作作風(fēng)。在干部隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律整訓(xùn)活動(dòng)中，組織全所人員學(xué)習(xí)了《易斌就督查通報(bào)作重要批示要求正視問題高度警醒扎實(shí)整改》、《易斌同志要求用盡責(zé)的新成果來體現(xiàn)作風(fēng)紀(jì)律整訓(xùn)的新面貌》，通過反復(fù)學(xué)習(xí)和強(qiáng)調(diào)，讓全所同志明白了易局長(zhǎng)所講的“工作作風(fēng)和紀(jì)律是我們的根本，是保平安、保飯碗、保幸福的基本點(diǎn)”。所長(zhǎng)牛群斌制定了城區(qū)工商所《所長(zhǎng)值日制度》，在班子成員的表率帶頭作用下，全所干部職工表現(xiàn)出了積極向上、認(rèn)真工作的精神風(fēng)貌，并涌現(xiàn)出了很多典型事例。年齡最大的巡查隊(duì)長(zhǎng)楊耀新每天上班最早，下班最晚，他又成為了最敬業(yè)的隊(duì)長(zhǎng)；才調(diào)上來不久的李桂斌、鐘長(zhǎng)久、程家新等幾名老同志每天按時(shí)上下班，一邊熟悉電腦操作一邊參與日常巡查工作；綜合辦公室彭紅亞、楊海鳳、孔艷梅三名女同志在做好本職工作的`同時(shí)，為了我所的“aaa達(dá)標(biāo)”申報(bào)工作更是加班加點(diǎn)的準(zhǔn)備資料，經(jīng)常周末都沒有休息，可是她們卻毫無怨言，依然每天忙碌的工作著。他們都將這種積極向上的精神融入到了日常工作之中，給我所帶來了一鼓新風(fēng)氣，同時(shí)他們也用自己的實(shí)際行動(dòng)展示出我所干部隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律整訓(xùn)的新風(fēng)貌。
三、存在的問題
1、12315申投訴案件轉(zhuǎn)化率低。
2、在整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序中，處罰力度不夠，今后要進(jìn)一
工商局信訪工作總結(jié)篇十五
今天在這里參加我工商局xx年度工作總結(jié)表彰大會(huì)，新年伊始。感到非常高興。首先代表縣委、縣政府對(duì)會(huì)議的召開表示熱烈的祝賀！對(duì)市局陳局長(zhǎng)不辭辛苦親臨我縣表示熱烈的歡迎！向受表彰的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人表示崇高的敬意！向?yàn)槿h經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展無私奉獻(xiàn)、辛勤工作的工商局全體干部職工表示衷心的感謝！
縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中極具歷史意義的一年。一年來，剛剛過去的xx年。全縣上下臥薪嘗膽、艱苦打拼，奮勇爭(zhēng)先，克難攻堅(jiān)，使經(jīng)濟(jì)社會(huì)繼續(xù)保持了改革開放以來最好的發(fā)展勢(shì)頭。特別是衡量經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要指標(biāo)大幅增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度明顯加快。全縣國內(nèi)生產(chǎn)總值完成16.4億元，同比增長(zhǎng)15%規(guī)模以上工業(yè)增加值完成2.85億元，同比增長(zhǎng)17.3%財(cái)政總收入首次突破3億元大關(guān)，完成3.03億元，絕對(duì)額增加8306萬元，同比增長(zhǎng)37.6%城鎮(zhèn)居民可支配收入達(dá)到8100元，同比增長(zhǎng)16%農(nóng)民人均純收入達(dá)到3160元，同比增長(zhǎng)10.3%這些成績(jī)的取得是全縣上下共同努力的結(jié)果，也凝聚著廣大工商局干部職工的心血和汗水。這里，要再一次對(duì)大家說一聲：辛苦了。
全體工商局干部職工上下齊心，過去的一年。團(tuán)結(jié)一致，求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了重大貢獻(xiàn)，特別是五個(gè)方面成績(jī)顯著：一是整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序取得新成效；二是服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)群眾邁出新步伐；三是執(zhí)法效能和執(zhí)法水平有了新提高；四是隊(duì)伍建設(shè)和基層建設(shè)有了新發(fā)展；五是工作方式和工作作風(fēng)有了新轉(zhuǎn)變。成績(jī)來之不易，成績(jī)有目共睹。對(duì)于大家的工作，縣委、縣政府是肯定的也是滿意的。
圍繞縣委、縣政府提出“建設(shè)三大基地，站在新一年的起點(diǎn)上。構(gòu)建和諧”總體目標(biāo)要求，想對(duì)工商部門的工作提三點(diǎn)希望。
一、努力創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境。要不斷提高依法行政的水平和能力，繼續(xù)堅(jiān)持依法行政。加大執(zhí)法監(jiān)管力度，進(jìn)一步整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，堅(jiān)決遏制制售假冒偽劣商品的行為和違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，真正成為維護(hù)市場(chǎng)秩序的執(zhí)法者和維護(hù)合法權(quán)益的守護(hù)神，全縣營(yíng)造一個(gè)規(guī)范有序、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
二、不斷提高工商服務(wù)水平。要把服務(wù)賦予監(jiān)管全過程，繼續(xù)抓好作風(fēng)轉(zhuǎn)變。以服務(wù)促監(jiān)管，以監(jiān)管促發(fā)展，形成良性互動(dòng)機(jī)制。最大限度使用政策，盡心竭力幫助支持企業(yè)發(fā)展；大力實(shí)施“五農(nóng)工程”千方百計(jì)搞好“三農(nóng)”服務(wù)；積極參與社會(huì)環(huán)境綜合治理，全力以赴推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步。
三、扎實(shí)推進(jìn)“信用”建設(shè)。要加大誠信市場(chǎng)建設(shè)力度，繼續(xù)創(chuàng)建誠信市場(chǎng)。充分發(fā)揮工商行政管理的職能作用，通過行政指導(dǎo)、政策引導(dǎo)、巡查督導(dǎo)、典型誘導(dǎo)的辦法，推動(dòng)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶誠實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)，為市場(chǎng)和諧健康發(fā)展創(chuàng)建良好的信用環(huán)境。
新使命要有新作為。讓我新的一年里，同志們新起點(diǎn)要有新思路。積極進(jìn)取，大膽實(shí)踐，以改革的精神和務(wù)實(shí)的作風(fēng)投身到推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、共建和諧社會(huì)的事業(yè)中，為建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣再做新貢獻(xiàn)，再創(chuàng)新業(yè)績(jī)。
工商局信訪工作總結(jié)篇十六
20xx年上半年，市工商局按照遼寧省工商局、市打擊侵權(quán)假冒工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作部署，印發(fā)了《xx市工商局20xx年打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品工作總結(jié)》，在加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任分工，開展專項(xiàng)整治行動(dòng)上下功夫，打擊侵權(quán)假冒工作取得了階段性成果。上半年，共立案32件，結(jié)案24件，案值27.78萬元，罰沒金額43.87萬元，公示案件24件。
重點(diǎn)加大對(duì)馳名商標(biāo)、地理標(biāo)志、涉外商標(biāo)專用權(quán)保護(hù)力度。共檢查經(jīng)營(yíng)主體285戶，檢查各類市場(chǎng)15處，整治重點(diǎn)區(qū)域30處，對(duì)商標(biāo)侵權(quán)易發(fā)區(qū)的主辦單位、經(jīng)營(yíng)業(yè)戶30家下發(fā)《知名品牌商品商標(biāo)專用權(quán)保護(hù)告誡書》，規(guī)范了經(jīng)營(yíng)主體行為。受理商標(biāo)侵權(quán)投訴舉報(bào)案件19件，結(jié)案11件，案值7.14萬元，罰沒金額18.29萬元。
1.開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢工作。去年12月至今年5月份，共抽檢紡織服裝、兒童用品、成品油、鋼筋、電線電纜、酒店用品、燃?xì)馄骶叩壬唐?58批次，查結(jié)銷售不合格商品案件13件，案值20.64萬元，罰沒款25.58萬元。
2.做好重要年節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管。在元旦春節(jié)兩節(jié)期間，集中對(duì)我市大型商場(chǎng)、超市銷售的老年及兒童服裝、鞋、箱包等節(jié)日消費(fèi)熱點(diǎn)商品開展了專項(xiàng)檢查，有效規(guī)范了節(jié)日市場(chǎng)秩序。在六一兒童節(jié)前夕，對(duì)兒童用品開展專項(xiàng)檢查，并通過xx日?qǐng)?bào)、晚報(bào)等新聞媒體公示了抽檢情況，對(duì)檢出的1批次不合格兒童推車做出消費(fèi)警示。
1.明確春節(jié)假日期間農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管的重點(diǎn)。轉(zhuǎn)發(fā)了省打假辦《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)全國打假辦做好20xx年春節(jié)期間打擊侵權(quán)假冒工作的通知》和《關(guān)于做好20xx年春耕化肥生產(chǎn)供應(yīng)和價(jià)格穩(wěn)定工作的通知》等要求，開展農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管。
2.加大對(duì)流通領(lǐng)域肥料和聚乙烯吹塑農(nóng)用地面覆蓋薄膜(簡(jiǎn)稱農(nóng)用地膜)商品的日常監(jiān)管。督促指導(dǎo)涉農(nóng)基層局落實(shí)農(nóng)膜經(jīng)營(yíng)企業(yè)的主體責(zé)任。
3.做好農(nóng)資流通領(lǐng)域農(nóng)資商品質(zhì)量抽檢工作。下發(fā)了《xx市工商局關(guān)于落實(shí)省局20xx年流通領(lǐng)域肥料商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)實(shí)施方案的通知》，組織莊河市、普蘭店區(qū)、瓦房店市及金普新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，分別對(duì)農(nóng)業(yè)主產(chǎn)區(qū)的24個(gè)批次的肥料商品和8個(gè)批次的農(nóng)用地膜商品進(jìn)行質(zhì)量抽查檢驗(yàn)。在組織實(shí)施抽檢的同時(shí)，還對(duì)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了相關(guān)法律法規(guī)的宣傳和經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范指導(dǎo)。對(duì)抽檢出的8個(gè)批次不合格肥料和5個(gè)批次不合格農(nóng)用地膜，按照相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行立案查處。
1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管執(zhí)法。審慎處置網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者投訴，積極受理經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者舉報(bào)，共受理投訴3件，舉報(bào)29件，立案6件。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)新業(yè)態(tài)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，圍繞app、社交電商等新監(jiān)管領(lǐng)域開展調(diào)查研究。
2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體數(shù)據(jù)庫和“亮照亮標(biāo)”管理。組織開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體定向監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)核查判定工作，目前已完成核查判定任務(wù)，實(shí)有網(wǎng)站13994個(gè)。做好“亮照亮標(biāo)”管理，新增受理、核發(fā)、貼置電子鏈接標(biāo)識(shí)2件。累計(jì)受理、核發(fā)、貼置電子鏈接標(biāo)識(shí)510件。
3.推動(dòng)市縣兩級(jí)執(zhí)法聯(lián)動(dòng)，建立基層所聯(lián)系點(diǎn)制度。市局專門下發(fā)了工作文件，在持續(xù)加強(qiáng)市工商局對(duì)區(qū)(先導(dǎo)區(qū))市縣市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管工作指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，探索施行對(duì)基層聯(lián)系點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管工作跨層級(jí)指導(dǎo)，切實(shí)解決基層需求，及時(shí)掌握基層動(dòng)態(tài)，大力推廣基層經(jīng)驗(yàn)，逐步提高基層網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管工作能力。
1.加強(qiáng)日常監(jiān)管。加強(qiáng)指導(dǎo)，強(qiáng)化發(fā)布審查。對(duì)我市主要媒體、大型網(wǎng)站、主要戶外廣告發(fā)布單位進(jìn)行廣告發(fā)布審查工作指導(dǎo)，管好廣告發(fā)布的源頭。對(duì)未按規(guī)定履行廣告審查責(zé)任的，督促有關(guān)單位進(jìn)行整改。根據(jù)我市監(jiān)測(cè)情況，對(duì)違法廣告均采取相應(yīng)措施，責(zé)令停止發(fā)布，共下達(dá)責(zé)令停止發(fā)布通知書30余份，對(duì)相關(guān)媒體負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談，有效推進(jìn)媒體廣告監(jiān)管向事中、事前延伸。
2.深化專項(xiàng)整治。根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一部署，我們先后組織或配合開展了食品保健食品、涉嫌非法集資信息及互聯(lián)網(wǎng)金融廣告等專項(xiàng)整治行動(dòng)。通過專項(xiàng)整治，有力維護(hù)了廣告市場(chǎng)秩序。今年對(duì)2起違法保健食品廣告行為進(jìn)行立案查處。
3.形成整治合力。為進(jìn)一步發(fā)揮整治虛假違法廣告聯(lián)席會(huì)議成員單位職能作用，我們及時(shí)將監(jiān)測(cè)情況、行政處罰信息、整治情況通報(bào)聯(lián)席會(huì)議成員單位，提請(qǐng)有關(guān)部門對(duì)多次責(zé)令停發(fā)或立案查處過的嚴(yán)重違法廣告嚴(yán)重違法廣告涉及的主體及產(chǎn)品采取通報(bào)批評(píng)、約談警告、暫停產(chǎn)品銷售等相應(yīng)行政處理措施，嚴(yán)厲打擊違法行為。
3.15期間，通過新聞媒體發(fā)布了市工商局20xx年度十大打假維權(quán)案例，警示震懾違法行為。召開商品質(zhì)量抽檢情況通報(bào)會(huì)，集中約談全市77家大中型商業(yè)企業(yè)代表，通報(bào)20xx年度重點(diǎn)商品抽檢情況，分析商品質(zhì)量問題，提出整改建議，督促經(jīng)營(yíng)者提高商品質(zhì)量責(zé)任意識(shí)和服務(wù)水平。
活動(dòng)周期間，共發(fā)放宣傳資料27000余份，宣傳展板25塊，宣傳條幅14幅，利用8塊大型led顯示屏滾動(dòng)播放商標(biāo)法律知識(shí)，烘托輿論氛圍，增強(qiáng)宣傳效果。借助“走進(jìn)千家企業(yè)培育商標(biāo)品牌”活動(dòng)，走訪企業(yè)310家，廣泛征求企業(yè)商標(biāo)需求，助力企業(yè)品牌發(fā)展，收到良好效果。
充分利用商標(biāo)受理窗口，向商標(biāo)申請(qǐng)人發(fā)放“三書一表”，積極引導(dǎo)商標(biāo)注冊(cè)。目前，已發(fā)放“三書一表”1800份，其中：品牌建議指導(dǎo)書460份;商標(biāo)管理提示書580份;商標(biāo)注冊(cè)建議書430份;商標(biāo)注冊(cè)與使用情況登記表330份。
通過電子政務(wù)外網(wǎng)建立共享交換前置數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，以企業(yè)法人數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)核心，采用數(shù)據(jù)庫接口方式與市信用中心共享工商數(shù)據(jù)。
認(rèn)真落實(shí)聯(lián)合激勵(lì)和懲戒措施，對(duì)失信被執(zhí)行人進(jìn)行聯(lián)合懲戒合計(jì)255戶次，對(duì)被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄的市場(chǎng)主體限制辦理業(yè)務(wù)5442次。
確定涉企信息歸集部門45個(gè)，編制行政許可信息355項(xiàng)，行政處罰信息2549項(xiàng)，備案管理信息70項(xiàng)，違法失信黑名單信息7項(xiàng)，其他信息45項(xiàng)。截至20xx年6月14日，全市涉企信息歸集總量5945261條，其中行政許可信息4766311條，行政處罰38083條，黑名單信息33438條，政策扶持信息80841條，抽查檢查信息32989條，備案管理信息934523，司法協(xié)助信息5802條，其他涉企信息53274條。涉企信息歸集總量位居全省第一。
目前，xx市法人庫已經(jīng)為國稅局、地稅局、質(zhì)監(jiān)局、統(tǒng)計(jì)局、人社局、公積金、國土房屋局、民政局、商務(wù)局提供了數(shù)據(jù)庫接口對(duì)接服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了工商數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。