總結(jié)是對過去一段時期內(nèi)的經(jīng)驗和心得進行總結(jié)和歸納的一種方式。在寫總結(jié)時，我們可以借鑒他人的經(jīng)驗和觀點，但要保持自己的獨立思考和判斷。接下來是一些優(yōu)秀總結(jié)的案例，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇一
首先，感謝公司給我們提供了一次學(xué)習(xí)提高和溝通交流的機會，感謝人力資源部為這次基層管理人員培訓(xùn)班提供的服務(wù)。通過參加這次系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)，我有以下幾點感受。培訓(xùn)的目的是對于組長崗位的角色認知，做的時間不一樣，如何去定位這個角色，承擔這個崗位的職責，管理的知識和管理的技能的傳授，從而提升我們的管理水平。講解了帶團隊所需要的核心技能。管理人員角色認知及職責，對這個崗位的角色認知。最大的收獲是做一個目標性的管理人員，不是保姆。對員工要會關(guān)心，會幫助，會要求！職場心態(tài)，馬老師給我們的講解了積極心態(tài)、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式，我們的聽課激-情被充分的調(diào)動起來。讓溝通更有效，馬老師講述溝通的幾個重要的技巧，并通過實戰(zhàn)演練讓我們認真體會溝通和重要性。主持會議的技巧，這是我感覺最有用的，會議如何去開展，會議的幾種模板。例如說早會經(jīng)營的關(guān)鍵點有四個：業(yè)績的匯報與跟蹤，用數(shù)據(jù)說話公布團隊指標的完成情況，達成的個人，那些個人是差一點點就能拿到激勵方案的個人都是使團隊目標強化的辦法；技能培訓(xùn)與分享，獎勵的兌現(xiàn)與表揚，表揚實現(xiàn)目標的伙伴；激勵的方案與追蹤，拿數(shù)字說話我們還有幾個伙伴差多少，最后加油喊口號，開心上線。我們的未來不是夢，原本以為一些簡單的管理知識，可以給我們的老師講解得實在豐富，在老師們繪聲繪色的講解中，我們也更能理解和接受到這些陌生的管理理念。
管培訓(xùn)期學(xué)到的知識獲益良多，讓我感觸最深的是學(xué)無止境，培訓(xùn)班里有只入公司半年的儲備組長，有在組長崗位上工作半年的，也有在公司多個崗位十幾年現(xiàn)在參加儲備組長培訓(xùn)的，但是我們都暫時忘記自己的工作，忘我的學(xué)習(xí)，抱著空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)。大家各抒己見分享自己在崗位上的一些經(jīng)驗，特別是咱們?nèi)康墓芾砣藛T，更強烈的去表達自己。也讓我看到了自身的差距，有差距沒關(guān)系，意識到了我們才能更好的去進步。
這次培訓(xùn)我會把學(xué)到的更多的通過想練和創(chuàng)新更好的運用到我的工作當中，我應(yīng)該慶幸有這樣的一個機會讓我們的學(xué)習(xí)，但是任何的技巧只有不斷的時間，反復(fù)練習(xí)成為習(xí)慣性行為后才能產(chǎn)生效果。相信通過一段時間的消化運用，我們的管理能力會有更大的進步！
基層管理人員培訓(xùn)心得二：基層管理人員培訓(xùn)心得?
首先，感謝公司給我們創(chuàng)造了一次學(xué)習(xí)提高和溝通交流的機會，這次基層管理人員培訓(xùn)班，從的外出參觀總部情況到干部的集中學(xué)習(xí)，我想用三個字來概括一下我對本次培訓(xùn)班的感受，即“精”、“實”、“全”：“精”在行程精心安排、課程精益求精；“實”在授課老師真情實感、內(nèi)容注重實際；“全”在知識覆蓋一應(yīng)俱全同時學(xué)員聽課全神貫注。通過參加這次系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)，我有以下幾點感受：
一、參觀公司感受，也是借著培訓(xùn)的機會來到了夢寐以求的總部。來到了在照片中看了無數(shù)次的大樓，走到了寬敞明亮的大樓里，最大的感受我們的活動大堂里、走道里和活動室里都鋪上了坐席，我們都被這樣的規(guī)模所震驚。培訓(xùn)完后我們也來到了基地，基地的建設(shè)如火如荼，我們的心情也更波瀾起伏了，驕傲我可以在這樣的公司上班，成為萬聲人。
二、“精”課程精心安排，精益求精；培訓(xùn)的目的是對于組長崗位的較色認知，做的時間不一樣，如何去定位這個角色，承擔這個崗位的職責，管理的知識和管理的技能的傳授，從而提升我們的管理水平。7月2日培訓(xùn)，于總為本次培訓(xùn)做開訓(xùn)，講解了帶團隊精華的問題，也為這次培訓(xùn)的完成做了很好的鋪墊。1、管理人員角色認知及職責，李霞為我們講述了小組長崗位的的基本知識，對這個崗位的角色認知。這堂課上最大的收獲是做一個目標性的管理人員，不是保姆。對員工要會關(guān)心，會幫助，會要求！2、業(yè)務(wù)運營指針運用與分析，數(shù)據(jù)部主管通過公司業(yè)務(wù)和指針給我講解，讓我們學(xué)會如何用數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)，讓我們的重視數(shù)據(jù)也我們管理中的一個重要手段。3、職場新態(tài)，王總給我們的講解了積極心態(tài)、心態(tài)、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式，我們的聽課激-情被充分的.調(diào)動起來。4、合格班組長的塑造，譚主任以理論加實踐的案例給我們的分析，讓我們很快的接受到知識。5、讓溝通更有效，王靜老師講述溝通的幾個重要的技巧，并通過實戰(zhàn)演練讓我們認真體會溝通和重要性。6、會議經(jīng)營，由保險項目運營經(jīng)理國麗娜授課，做為運營管理中有效的工具之一，這門課是我感覺最有用的，會議如何去開展，會議的幾種模板，。例如說早會經(jīng)營的關(guān)鍵點有四個：業(yè)績的匯報與跟蹤，用數(shù)據(jù)說話公布團隊指標的完成情況，達成的個人，那些個人是差一點點就能拿到激勵方案的個人都是使團隊目標強化的辦法；技能培訓(xùn)與分享，贈得比較好的伙伴要進行贈單分享；獎勵的兌現(xiàn)與表揚，表揚實現(xiàn)目標的伙伴；激勵的方案與追蹤，拿數(shù)字說話我們還有幾個伙伴差多少，最后加油喊口號，開心上線。7、我們的未來不是夢，孫經(jīng)理通過豐富的簡報給我們分析了現(xiàn)階段公司業(yè)務(wù)，遠景和后期公司的戰(zhàn)略目標等等，更深切明白做為公司的一員我們身上的擔子更重了。
三、“實”授課老師真情實感、內(nèi)容注重實際。原本以為一些簡單的管理知識，可以給我們的老師講解得實在豐富，在老師們繪聲繪色的講解中，我們也更能理解和接受到這些陌生的管理理念。
四、“全”這些課程有比較系統(tǒng)的做為組長所應(yīng)具備的管理理念，不一樣的是管理理念的中有加入有有效的管理工具，對于這些有效的管理工作都有一門專門的課程讓我們更深入的去學(xué)習(xí)。管理中要有數(shù)據(jù)做為支撐，我們學(xué)習(xí)到了指針；會分析我們還要會和話務(wù)員溝通，那么溝通課程就是增強我們的溝通的技巧；會議是很好的任務(wù)下達分解激勵人心的手段，會議的經(jīng)營讓我們?nèi)绾稳ラ_展更有效的會議。當然最重要的就是心態(tài)，都說心態(tài)決定一切，如何去自我激勵和影響別人，用積極的心態(tài)一切都會不一樣。
五、“全”在知識覆蓋一應(yīng)俱全同時學(xué)員聽課全神貫注。整個培訓(xùn)都貫穿著學(xué)習(xí)管理知識，如何通過一些辦法能使我們的管理知識學(xué)以致用。
六、學(xué)無止境。培訓(xùn)期學(xué)到的知識獲益良多，讓我感觸最深的是學(xué)無止境，培訓(xùn)班里有只入公司半年的儲備組長，有在組長崗位上工作半年的，也有在公司做過多個業(yè)務(wù)入公司十幾年現(xiàn)在參加儲備組長培訓(xùn)的，但是我們都暫時忘記自己的工作，忘我的學(xué)習(xí)，抱著空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)。大家各抒己見分享自己在崗位上的一些經(jīng)驗，特別是咱們總部的管理人員，更強烈的去表達自己。也讓我看到了自身的差距，有差距沒關(guān)系，意識到了我們才能更好的去進步。
這次培訓(xùn)我會把學(xué)到的更多的通過想練和創(chuàng)新更好的運用到我的工作當中，我應(yīng)該慶幸有這樣的一個機會讓我們的學(xué)習(xí)，但是任何的技巧只有不斷的時間，反復(fù)練習(xí)成為習(xí)慣性行為后才能產(chǎn)生效果。相信通過一段時間的消化運用，我們的管理能力會有更大的進步！
非常有幸參加了公司2012年度基層管理人員第一期基層管理通用能力培訓(xùn)班。做為公司的一名基層管理人員，首先衷心感謝公司為我們提供的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會。本次培訓(xùn)，我能嚴格按照培訓(xùn)班的要求，認真完成了整個網(wǎng)上自學(xué)與聽課學(xué)習(xí)內(nèi)容。在學(xué)習(xí)期間，本人能夠自覺遵守培訓(xùn)學(xué)習(xí)紀律，做到學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，學(xué)習(xí)認真努力。上課時注意力集中，認真聽取老師所講授的每一門課程，并認真做好相關(guān)學(xué)習(xí)記錄。雖然，這次學(xué)習(xí)時間緊，內(nèi)容多，但是培訓(xùn)中心安排合理、適當，我覺得基本達到了自己預(yù)期的目標。同時通過對培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和思考，我有以下幾點心得體會。
一、學(xué)習(xí)內(nèi)容
本次培訓(xùn)，我們認真學(xué)習(xí)了“生產(chǎn)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程”、“陽光思維vs陽光文化”、“excel應(yīng)用實務(wù)”、“基層管理者角色定位”、“有效溝通”、“崗位履責與團隊協(xié)作”六門課程。
二、學(xué)習(xí)心得
（一）進一步加強了對基層管理者的認知，開拓了思維視野，提升了管理理論知識水平。
通過對以上六門課程的學(xué)習(xí)，感觸頗深，受益匪淺，讓我進一步明確了做為一名基層管理人員所擔負的崗位責職、任務(wù)、管理職能和應(yīng)撐握的管理技巧與應(yīng)具備的素質(zhì)、技能。同時也讓自己的思維、視野得到了較大的開拓，管理理論知識水平得到了提高。讓我學(xué)到了很多新的管理知識、管理理念、方法及工具，修正了自己以往一些對管理模糊的認識和觀念，熟悉了解了一些科學(xué)管理的新方法，科學(xué)管理的有效手段和工具在實際管理工作中的應(yīng)用等，特別是在聽了老師們拋磚引玉地對一些實際案例的分析講解后，對我在今后的實際工作中不斷提高管理水平與管理能力，不斷提升崗位履責能力，具有積極的促進與指導(dǎo)作用。通過本次學(xué)習(xí)，也為我今后自學(xué)管理理論新知識、新方法、新工具及專業(yè)技能奠定了一定的基礎(chǔ)。
（二）進一步領(lǐng)會到有效溝通在企業(yè)管理工作中的重要性。
管理溝通是為實現(xiàn)組織目標而進行的組織內(nèi)部及外部的信息傳遞和交流。溝通在我們的企業(yè)管理工作中扮演著十分重要的角色。
管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，是我們企業(yè)各項工作順利進行的前提，也是我們基層管理人員的主要任務(wù)之一。
在企業(yè)管理工作中，管理層與非管理層之間需要溝通來掌握和傳播信息、交流思想，從而使企業(yè)內(nèi)部成員之間互動地把握自己與他人、與總體的動態(tài)聯(lián)系，從而推動企業(yè)的發(fā)展。
溝通是企業(yè)的凝聚劑，它能使企業(yè)內(nèi)部對信息的傳遞和理解更為迅速且一致；其次，溝通是企業(yè)管理者聯(lián)系下屬以實現(xiàn)管理基本職能的有效途徑，這在一定程度上對企業(yè)的高低層管理之間在信息縱向傳達的準確性上起到了保障作用。同時有效溝通還可以消除誤會，增進了解，融洽關(guān)系。如果彼此缺乏溝通，就會產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，甚至釀成內(nèi)耗，影響工作的績效。為了保證企業(yè)目標的順利實現(xiàn)，我們應(yīng)該高度重視企業(yè)管理工作中的有效溝通。通過良好的溝通，為企業(yè)決策者提供全面準確可靠的信息，達到企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系和-諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。
（三）與時俱進，管理創(chuàng)新，促進企業(yè)實現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展。
管理創(chuàng)新是企業(yè)管理科學(xué)的精髓，是管理者用系統(tǒng)理論，用創(chuàng)新思維、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新組織等以創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合范式，以促進企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效率、效益的不斷提高，達到以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出，并具有持續(xù)動態(tài)創(chuàng)新機制和動態(tài)反饋機制的全過程管理。隨著社會的發(fā)展，時代的進步，企業(yè)面臨著更加激烈的市場競爭環(huán)境。企業(yè)要想在市場競爭中占有一席之地，實現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展，就必須與時俱進，不斷創(chuàng)新。在當今企業(yè)外部環(huán)境激烈變動的形勢下，創(chuàng)新是企業(yè)獲得核心競爭優(yōu)勢的決定因素；創(chuàng)新是企業(yè)求得生存和發(fā)展的靈魂；創(chuàng)新是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要源泉；創(chuàng)新是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的根本途徑。人類社會已進入新的世紀，新世紀的年代是多變的年代，變是唯一不變的真理。任何已有的和常規(guī)的管理模式都將最后被創(chuàng)新的管理模式所取代，管理創(chuàng)新是管理的主旋律。不論是民營企業(yè)、國營企業(yè)或是外資企業(yè)等等，都必須真正認清當前的形勢，及時發(fā)掘企業(yè)自身的創(chuàng)新點，調(diào)整企業(yè)今后發(fā)展的策略和戰(zhàn)略，提高企業(yè)在各個方面的制度、體制、用人機制等方面的制度規(guī)范。同時把創(chuàng)新滲透于整個企業(yè)管理過程中，讓企業(yè)組織中的每個成員都成為創(chuàng)新者，企業(yè)要為員工創(chuàng)造一個適合于每個人都可以創(chuàng)新的環(huán)境和機制。適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展狀況，打造企業(yè)的知名品牌，營造適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的企業(yè)文化，實現(xiàn)企業(yè)個性化，即具有獨特的個性化的產(chǎn)品和個性化的經(jīng)營管理方式。正確把握企業(yè)的核心力量，為企業(yè)今后進一步發(fā)展奠定一個良好的基礎(chǔ)。
通過本次學(xué)習(xí)，使我對企業(yè)基層管理和企業(yè)發(fā)展有了新的認識，在今后的工作中我將再接再厲，加強學(xué)習(xí)，將理論知識落實和應(yīng)用到實際工作中，并不斷提高自己的管理水平和崗位履責能力，做到與時俱進，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實，為********公司健康持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇二
企業(yè)管理者的工作很重要，尤其是一名煤礦生產(chǎn)管理者，我們每位工作管理人員總不能每天都那么嚴肅，把自己和員工明顯分割開來。管理人員在日常工作中要有激情，如果沒有激情，安全工作就難以做好。管理人員的激情，可以直接影響員工，使員工受到感染，也就保證了他們在工作中的安全。
所有管理的問題，都是人的問題。俗話說：沒有完美的個人，只有完美的團隊。一名優(yōu)秀的管理者一定要學(xué)會和自己的員工溝通，只有溝通才能更好地做好安全管理工作。
執(zhí)行力的落實不在員工，而在管理者身上。很多管理人員不是沒有能力管，而是不想管、不去管、不用心去管。出臺的制度或者措施，如果管理者執(zhí)行力不夠，那么再好的制度或措施將是一紙空文。
管理者要經(jīng)常總結(jié)。管理者要有總結(jié)的能力和習(xí)慣，經(jīng)常對自己做過的工作和即將要做的工作進行總結(jié)，總結(jié)某項工作的得與失，這樣才能不斷進步，才能不斷尋找和解決問題，才能更好地為企業(yè)帶來效益，才能做一名合格的管理者。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇三
20xx年xx月12—13日，我有幸受公司委派，在xx市xx區(qū)xx路65號xx飯店，進行了為期兩天的封閉式學(xué)習(xí)培訓(xùn)，聆聽了中國企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)導(dǎo)師、中國實戰(zhàn)型執(zhí)行管理專家韓超老師的精彩報告，并自工作崗位進行了認真廣泛的討論。通過學(xué)習(xí)思考，使我學(xué)到了不少有關(guān)質(zhì)量管理、安全管理、生產(chǎn)管理等方面的知識；深刻認識到我們化驗室有時存在對原材料及產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)付檢驗、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的虛假填報、拖延時間等行為的危害性；知道了近期工作的重點，開闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ)。通過培訓(xùn)使我受益匪淺，感觸頗深。
韓老師從以下幾個方面講述了管理學(xué)的內(nèi)容和方法：
1、自我管理篇，就是管理者轉(zhuǎn)換思維方式、轉(zhuǎn)換工作角色、學(xué)習(xí)與人溝通的技巧等。
2、團隊管理篇，從選人用人到培育輔導(dǎo)、從團隊管理到團隊領(lǐng)導(dǎo)、從跨部門協(xié)作到流程化協(xié)作等。
3、工作管理篇，從計劃委派到有效授權(quán)、從目標績效到項目管理、從督導(dǎo)管理到執(zhí)行系統(tǒng)。
4、領(lǐng)導(dǎo)魅力篇，從管理技能到領(lǐng)導(dǎo)魅力、從制度約到文化影響、從薪酬獎勵到全面激勵。尤其是韓老師的經(jīng)典語錄使我感受最深：“管人與管事，思維要分離，行為要合；領(lǐng)導(dǎo)要管人，流程要管事”；“強將手下有弱兵，用進廢退，把每次的突發(fā)事件變成今后的例行工作”等等，使我受益匪淺，讓我掌握了破解日常管理中出現(xiàn)的一些難題，比如：新老難容、幫派問題、相互推諉、無事生非、弄虛作假等問題。
一是要加強員工培訓(xùn)，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。21世紀是知識經(jīng)濟社會，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。一個國家，一個民族，一個個人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，的辦法就是與時俱進，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí)，靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。加強培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進一步提高經(jīng)營管理水平的需要。管理出質(zhì)量，管理出效益，管理是企業(yè)永恒的主題。加強培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經(jīng)營管理水平的迫切需要。只有通過加強學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進的管理理念和管理方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。
二是要不斷強化大局意識和責任意識。要樹立公司利益第一位，局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關(guān)的進取意識，敢于負責，勇挑重擔，鍥而不舍地推進公司持續(xù)健康發(fā)展。
三是要加強溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、職工進行溝通，要學(xué)會尊重別人，放下架子，不利于團的話不說，不利于團的事不做，要圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)的思路，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。
四是要敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚奉獻精神?！叭浴笔且环N高尚的自我犧牲精神、奉獻精神，是社會的主流風(fēng)氣。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹立奉獻精神，樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。中層干部就是要吃苦，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴格要求自己。
五是要寬宏大量，學(xué)會包容。包容是一門藝術(shù)，是一種境界，要達到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學(xué)會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。
總之，這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)不僅是對工作，更重要的是對以后的生活產(chǎn)生了重要的影響，很多的東西和感想不是可以用文字來表達的，也無法用語言表達出來，唯有在以后的學(xué)習(xí)、工作和生活中加以運用。我深信公司和各個部門在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下必將蓬勃發(fā)展，再創(chuàng)輝煌。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
你們好！
我叫xxx，28歲，?？茖W(xué)歷，助理經(jīng)濟師?，F(xiàn)在，我將三年來的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報一下。
一、以“勤懇務(wù)實、勇于創(chuàng)新”為信條，加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
三年來，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。利用業(yè)余時間，通過自學(xué)考試獲得山東經(jīng)濟學(xué)院金融專業(yè)專科學(xué)歷和助師資格。在抓好自身業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的同時，我能夠立足本職工作，苦練出納基本功，并取得較好的成績。先后獲得省行級單指單張、機器點鈔能手稱號、總行級機器點鈔能手稱號，在省分行第三屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，獲得出納專業(yè)機器點鈔第一名的好成績，xx年4月被推薦到省分行干部管理學(xué)校參加出納機器維修和反假鈔培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為今后工作夯實了理論基礎(chǔ)。xx年10月，在競爭上崗中，我競聘到第二儲蓄所。到崗后，在部室領(lǐng)導(dǎo)和主任的幫助下，我立即撲下身子學(xué)習(xí)儲蓄各項規(guī)章和專業(yè)知識，在短時間內(nèi)能夠獨立對外辦理業(yè)務(wù)。當時，儲蓄專業(yè)正面臨儲蓄綜合業(yè)務(wù)上機，時間緊、任務(wù)重。我珍惜每一次外出學(xué)習(xí)和上機實踐機會，多問、多學(xué)、多練，不分晝夜地加班、加點，結(jié)合自己在會計業(yè)務(wù)系統(tǒng)上機中學(xué)到的知識和摸索出的經(jīng)驗，很快熟悉了儲蓄專業(yè)系統(tǒng)上機的各項工作。在xx年11月4日上機中，我所在的儲蓄所做到了不壓單、不壓人，很好的完成了上機后的第一天工作。
二、以“立足本職、扎實工作”為理念，勤奮務(wù)實，為工行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
三年來，我先后從事過管庫員、出納員、儲蓄員等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為工行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。xx年8月，在我行內(nèi)退人員離崗后，出納科人員缺口較大，我主動承擔起大量的工作。清點現(xiàn)金是一項要求嚴、任務(wù)重的工作，我時時刻刻嚴格要求自己，按規(guī)章操作，快捷高效的辦好每一筆業(yè)務(wù)。在三、四季度，我每天收款量月均在300萬元以上，占我行月均收付量的40%左右。在出納科期間，我同時兼任管庫員工作。大家知道，管庫員是一早、一晚，兩頭必須準時的工作。工作中，我認真學(xué)習(xí)管庫員守則和庫房管理的各規(guī)定，嚴格遵守庫房鑰匙的管理規(guī)定，協(xié)助科領(lǐng)導(dǎo)共同做好現(xiàn)金清點、上繳人民銀行等業(yè)務(wù)，及時、準確地使儲蓄專業(yè)庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要。在從事所內(nèi)業(yè)務(wù)主辦時，我積極協(xié)同所主任搞好各項所內(nèi)工件利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。
三、以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇五
各位領(lǐng)導(dǎo)：
我公司于今年五月十日發(fā)布了公司依據(jù)iso9001；標準編制的本公司體系文件，《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)文件》。運行近半年了，在這期間我們組織集中學(xué)習(xí)了體系文件和iso9001；標準，各部門也組織了學(xué)習(xí)貫徹。大家能努力遵照文件的規(guī)定規(guī)范自己的行為，公司的整體面貌發(fā)生了很大的改觀。
開會之前我與各部門員工交談大家都有一個共同的感覺；認為現(xiàn)行的體系文件與行業(yè)特點，與企業(yè)特點、與部門特點與崗位特點結(jié)合的緊密，因此整體水平有了明顯的提高。各部門職責明確、都能按照自己設(shè)立的目標展開工作，從今年顧客滿意度調(diào)查來看，去年已交房為200套，發(fā)出問卷80份，收回60份，綜合滿意度為86.27%，沒有出現(xiàn)重大投訴；從工程質(zhì)量來看，工程部、項目部注重了管理的加強和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，重點抓住監(jiān)理公司，抓住特殊過程和關(guān)鍵過程，所以檢驗批，分部分項工程都能一次驗收合格；從進度來看，都能按計劃如期進行，因此合同履約能達到100%，由此看來我們制定的方針、目標是適宜的，充分的，有效的。
為了檢查我們體系文件運行的情況于04.9.28~04.9.29組織進行了內(nèi)部審核，在這次檢查中感到員工的質(zhì)量意識普遍提高了，大家都能認真地按照體系文件的規(guī)定努力工作，因此審核中僅發(fā)現(xiàn)了七項不符合項，對于這七項不符合項，責任部門都認真進行了分析，查找原因，采取了措施，廣泛討論，詢問考核，大家表示今后不會再出現(xiàn)類似問題。
過去對于過程的監(jiān)視和測量是個難點，為了搞好過程的監(jiān)視和測量，辦公室創(chuàng)立了“監(jiān)測套表”，根據(jù)規(guī)定的時機進行檢查，隨時糾正，起到了良好的效果。
我們感到通過審核和培訓(xùn)實施（本年度共內(nèi)培5次），表現(xiàn)出我們公司整體管理水平有了明顯提高，管理工作更加規(guī)范化，全體員工對滿足顧客要求及適應(yīng)法律法規(guī)的意識，明顯增強，大家都能盡力理解和滿足顧客的要求，主動了解顧客的需求和期望，員工的觀念和服務(wù)意識有了較大的轉(zhuǎn)變，都能夠充分認識到公司的發(fā)展與成功依存于顧客，都能夠把自己的工作同公司的總目標結(jié)合，為實現(xiàn)公司總目標而不斷完善自我，把工作變成一種自覺行為。由此，公司的整體面貌出現(xiàn)了質(zhì)的變化。
各部門本次發(fā)言稿我已看過，大家為了企業(yè)提出了一些合理化建議我歸納了一下，有以下幾方面的內(nèi)容：
（2）雖然顧客滿意度為86.27%，已超過目標，但我們在一些項目上一般滿意和不滿意的情況還占一定的比重，如何進一步提升顧客的滿意度，請各位領(lǐng)導(dǎo)思考一下。
（3）雖然我們現(xiàn)行文件操作性比較強，但有些表格還比較繁瑣，如何更適用，請各位領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各部門實際操作過程中多提意見，進一步以確保我們公司體系文件運行的有效性和操作性。
以上不當之處，請多批評。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇六
企業(yè)項目推行過程中的協(xié)作與執(zhí)行;體驗在項目推行過程中，我們經(jīng)常會遇到哪些困難和障礙。項目領(lǐng)導(dǎo)人在項目執(zhí)行過程中擔當?shù)慕巧c責任。如何在執(zhí)行創(chuàng)新思維。在這節(jié)課當中，讓我深刻體會到了，理解與支持的力量。很多時候我們的工作往往就是下達后，員工的理解不夠透徹，再加上一些外在因素的干攏，讓他們變得更加的迷失了方向。通過游戲式的培訓(xùn)也讓我理解到作為一個企業(yè)，企業(yè)內(nèi)所以的員工就是一個團隊，團隊的建設(shè)是十分重要的，團隊間相互協(xié)作的關(guān)系也是相當重要的。
而在這個團隊當中管理層人員所承擔的任務(wù)也是致關(guān)重要的，作為一個成功的團隊主管，他之所以成功，其關(guān)鍵在于主管99%的行為魅力以及1%的權(quán)利行使。下屬能心悅誠服地為他努力工作，不是因為他手中有權(quán)，權(quán)是不能說服人的，即使服了，也只是口服心不服，絕大多數(shù)原因是主管有著良好的領(lǐng)導(dǎo)行為。好的領(lǐng)導(dǎo)行為能給員工帶來信心和力量，激勵員工，使其心甘情愿地義無返顧地向著目標前進。作為主管要尊重下屬的人格、尊嚴及創(chuàng)造精神，愛護下級的積極性和創(chuàng)造性;信任員工，放手讓員工大膽工作。
當員工工作遇到困難時，主動為其排憂解難，增加員工的安全感和信任感;當工作中出現(xiàn)差錯時，要承擔自己應(yīng)該承擔的責任。當團隊主管向上級夸贊下屬的成績與為人時，員工是會心存感激的，這樣便滿足了員工渴望被認可的心理，其更忠誠于這份工作，干勁會更足。另外，管理者還要不斷加強品德修養(yǎng)，嚴于律己，做一個表里如一的人;要學(xué)會推銷并推動你的目標;要掌握溝通、贊美及為人處事的方法和技巧。這樣才能最大限度地發(fā)揮團隊中員工的工作積極性，更好的實現(xiàn)企業(yè)與員工共同健康發(fā)展的目標。
溝通的藝術(shù)與技巧：通過這一次的培訓(xùn)，我深深的認識到，作為一名中層管理?人員，與上級、下級、客戶等，工作生活中有效的溝通是致關(guān)重要的。溝通是信息傳遞的重要方式，通過溝通，信息在部門、員工之間得以傳播。組織工作的開展在很大程度地講通過從上到下的層層溝通進行的。部門與部門之間通過有效溝通，能及時消除部門之間的由于缺乏溝通造成的協(xié)調(diào)性問題，理順工作上流程，增強部門之間協(xié)同作戰(zhàn)的能力，提高公司整體工作效率;反之，無效的部門溝通，只能使部門之間徒生交流障礙，溝通不暢各個部門單獨作戰(zhàn)，結(jié)果必然造成組織的任務(wù)無法得到及時完成。
如何提高自我的溝通能力?在本次培訓(xùn)中孟老師教會了我8個步驟：一是熱情洋溢;二是謙卑有禮;三是全面聆聽;四是察言觀色;五是活在當下;六是方向發(fā)問;七是達到共識;八是維護關(guān)系。意思就是當我們在與一個人溝通的時候，我們必須要把心打開，熱情微笑的對待別人，同時也要做到大方有禮，當別人在說話的時候我們要認真的聆聽，爭取把對方說的重點牢記在心，在適當?shù)臅r間向?qū)Ψ教岢鰡栴}，然后與對方建立起共同是局面，最后是認真的維護好與對方的關(guān)系。
這次《活在中層管理》培訓(xùn)讓我充分了解到做為一個中層管理者的定位與職責,企業(yè)的發(fā)展離不開團隊,團隊的核心在于中層管理者,什么是團隊?團隊雖然由個體組合而成，但絕不是簡單的人群組合。真正的團隊，是由一群心理上相互認知，行為上相互支持，相互影響，利益上相互聯(lián)系、相互依存，目標上有共同向往的人們結(jié)合在一起的人群合體。中層起著承上啟下、承前啟后、承點啟面的作用，是一個團隊中不可缺的組成部分。一支優(yōu)秀的團隊離不開一流的中層，帶領(lǐng)全團隊的每一位成員產(chǎn)生共同的認知，才能朝著同一個方向努力，才能產(chǎn)生高績效。
總之，一個最好的中層，是一個具有大境界、精于業(yè)務(wù)、善于總結(jié)，善于匯報的中層。是一個勇當下級學(xué)習(xí)的標桿，終身學(xué)習(xí)，如履薄冰。
雖然這次培訓(xùn)只有短短兩天的時間，但卻讓我印象深刻，讓我學(xué)習(xí)到了以前沒有學(xué)到過的東西，使我認識到了自己作為一個基層管理者知識的欠缺和不足，這是一次極好的充電機會。
在這次培訓(xùn)中我學(xué)習(xí)到了很多科學(xué)有效的管理方式，讓我對以后的工作有了更大的信心。要想成為一名合格的管理者，要大膽向前、要有不折不扣的執(zhí)行能力、較強的團隊精神，一個人的能力再好、再強，他也不可能完成所有的事情，只有大家齊心協(xié)力，才能把工作做好、做強、做扎實。作為一名管理者首先要懂得選人、用人、管人，選準了人、用對了人、管好了人我們的隊伍才會強大、才會有發(fā)展！民間俗話說：畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心。想要讀懂人心，就要掌握科學(xué)的心理分析方法和說服技巧。好的識人技術(shù)可以讓領(lǐng)導(dǎo)者更聰慧，讓員工更有效率，讓談判更順利，讓業(yè)績有更大提升。程總在用人的培訓(xùn)課中，明確教給我們?nèi)绾斡萌说恼_科學(xué)的方法，要知人善任，遵守“用人不疑、疑人不用”的用人原則。做為一名管理者，最重要的是要識人，企業(yè)里什么崗位都能找到專業(yè)人員勝任，唯獨識人是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須自己深諳的。只有識好人，用好人，企業(yè)才能穩(wěn)步發(fā)展，才能在人才相互配合的優(yōu)勢下發(fā)展的越來越好。
做最好的中層管理?者心得體會：做為一位中層管理者，大多是企業(yè)的中層角色，是團隊中的中堅力量。管理既然中層管理者是主角，一般員工是配角，那么作為團隊或團隊之外與之相關(guān)的人就是所謂的“觀眾"，他們就要看到中層管理者比別人付出更多，更賣力的去表演。并且?guī)ьI(lǐng)好你的團隊，使之向正確的方向發(fā)展同時，一定努力去完成好自己的任務(wù)目標。這樣以來，如果中層管理者在想贏得掌聲時，別人也不會毫不吝惜的將最響亮的掌聲送給中層管理者。否則，一切的辛苦與努力將會化作水中月和鏡中花。
從“中層管理者十六條素質(zhì)修養(yǎng)誠示"里面更能從內(nèi)心深處涌出對中層管理的最新注解與其博大內(nèi)涵的重新思考。從而不會將它簡單的看作是兩三個字而隨便說說和隨便就能夠做到這樣簡單。通過“中層管理者十六條素質(zhì)修養(yǎng)"仔細深入的研讀與推敲，也使中層管理者能夠從高層次和深境界得到一次次心靈的洗滌。而我也將其從以下幾方面進行了歸納：
一、中層管理者的素質(zhì)涵養(yǎng)
做最好的中層?管理者，中層管理者的素質(zhì)與涵養(yǎng)往往與他在學(xué)校中學(xué)習(xí)的內(nèi)容有著密切關(guān)系，然后在進入到工作狀態(tài)后，就會將在學(xué)校期間的良好習(xí)慣自然而然的帶到工作中去，同時也會把學(xué)習(xí)的許多知識潛移默化的融入到工作中來。因此，當在工作過程中，將良好的習(xí)慣與完善過硬的知識結(jié)構(gòu)以及后天的.工作能力結(jié)合起來后，就會勢不可擋的派生出做中層管理者的素質(zhì)與涵養(yǎng)來。而這些素質(zhì)與涵養(yǎng)是中層管理者平時的高標準與嚴要求養(yǎng)成的非常良好的習(xí)慣，到了最后，他們的這些良好的習(xí)慣、素養(yǎng)也會成為中層管理者在實際的中層管理運用中最大的受益者。我所認為的則是中層管理者贏得響亮掌聲所獲取的必要的素養(yǎng)，可以從以下幾條中得到印證：
(1)多做自我批評，并要經(jīng)得住批評和不公平待遇，正確對待所有受到的不公平待遇，能看到后天。要有足夠的承受能力，困難時，一定要正面去想問題，順利時一定要反面去考慮問題，面對解決問題時，不要死鉆牛角尖，鉆牛角尖只會損壞你個人的形象。
(2)決不能和自己管轄范圍內(nèi)的異性下屬有任何不正當?shù)哪信P(guān)系，男女有外情，永遠拎不清。要能聽進和接受下屬的批評和不同意見，光說“同意"和“好"的下屬，往往不是弱智就是別有用心，全部說你好的下屬不是一個好下屬，全部說你壞的下屬不一定是一個壞下屬。
二、中層管理者的為人處世
做最好的中層管理者，中層管理者的為人處世風(fēng)格，也常常會影響他的中層管理風(fēng)格，有些中層管理者風(fēng)格是雷厲風(fēng)行的，有些則是慢條斯理的;有些提倡人性化，有些主張制度化;有些中層管理者圓滑，有些中層管理者實在;有些中層管理者張揚，有些中層管理者內(nèi)斂;有些中層管理者喜歡阿諛奉承，有些中層管理者喜歡實事求是等等。不論屬于哪一類，但中層管理者為人處世則不能丟棄心中的一把尺度與準繩——那就是喪失良知，要以大局為重。
這也說明了中層管理者的寬容大度與身先士足不能總是掛在嘴上，而是要付諸于行動之中。要知道，作為一名中層管理者，多少雙眼睛盯著你的所作所為。不能抱有絲毫的僥幸心理，認為自己作為中層管理者，作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)就可以搞特殊化，并且有些紀律或制度偶爾犯上一兩次是完全可以理解的。
做最好的中層管理者，沖鋒在先，享受在后是理所應(yīng)當?shù)?，大氣魄、大智慧才會孕育出一個受人尊敬，擁有無數(shù)掌聲與鮮花的中層管理者。團結(jié)友愛，多想別人的困難，再想自己的難處，寧讓別人負我一生，決不讓我負別人一寸。寧吃虧，敢于吃虧，但吃虧絕對不是為了以后占便宜，不打個人小算盤，盡量去為自己領(lǐng)導(dǎo)的這個集體和協(xié)助自己的同事多謀取正當?shù)睦妗Ｗ鋈讼纫?，才能有得，要是先得后舍，有難沒人幫你忙，只有先舍后得，必然在你最困難時有人會報答你。人一定要有禮貌，見了長輩要先讓路，見了比你大的長者要主動微笑打招呼，見了同事更要點頭、禮節(jié)性目視十秒鐘，在公眾場合要絕對保持對領(lǐng)導(dǎo)的尊重，不能對領(lǐng)導(dǎo)提出的問題和要求在公眾場合進行指責、反駁等，有事在單獨時進行溝通。
三、中層管理者的能力水平中層管理者在許多時候需要不斷的否定自己，需要豁達大度的態(tài)度和虛懷若谷的胸懷。但光有這些還遠遠達不到一位真正中層管理者的要求與標準。在現(xiàn)實的團隊中，需要的還是中層管理者的能力與水平的體現(xiàn)。也就是他們解決問題、化解矛盾、翻越困難和追加個人中層管理魅力砝碼的能力。中層管理者既是一個團隊的主導(dǎo)者，也同時是一個徹底的執(zhí)行者。而在執(zhí)行過程中就需要落實到細節(jié)，這些細節(jié)的處理就會象水滴印襯出整個太陽一樣是中層管理者能力與水平的充分體現(xiàn)。這就是我們常說的，“一只獅子領(lǐng)著一群綿羊的團隊，是完全可以戰(zhàn)勝被一只綿羊領(lǐng)導(dǎo)著的一群獅子的團隊"，從中說明了團隊中中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的重要性以及中層管理者本身能力與水平的重要性。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇七
隨著大批80后、90后進入職場，企業(yè)不能單單沿用過去的那套用人方法了。這些職場新人，多數(shù)受過良好教育，有著獨立的價值觀，不喜歡受約束，學(xué)習(xí)能力強，自信，喜歡挑戰(zhàn)新事物，有著較強的創(chuàng)新能力。所以在培育此類新員工的時候，給他們提供平臺進行交流和學(xué)習(xí)，在工作上要多鼓勵，在生活上則以快樂作為導(dǎo)向，去激發(fā)他們的潛力。另外，不同崗位，不同類型的員工培訓(xùn)的體系也不一樣。實行人崗相符，找出培育的要點，并加以訓(xùn)練，讓其個人能力得到有效提升的同時，為企業(yè)創(chuàng)造更多的績效，獲取利潤。同時，企業(yè)還應(yīng)根據(jù)自己的特點，創(chuàng)造出屬于自己的企業(yè)文化，才能留住符合自己企業(yè)價值觀的人才。
1．校本研修的重要性和迫切性：
學(xué)校的校本研修是提高教師整體素質(zhì)的重要手段。在新課程改革的今天，教師素質(zhì)的整體提高是最重要的因素。在新課程實踐中，教師的角色發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)換，教師成為新課程實踐中的教與學(xué)的設(shè)計者，教學(xué)過程中的指導(dǎo)者和信息員，新課程改革的促進者、組織者、管理者，學(xué)生學(xué)習(xí)的伙伴、幫助者，教學(xué)的研究者、反思者和發(fā)現(xiàn)者，在新課程改革中扮演者這么多的角色，教師能否勝任這些角色，就需要不斷的提高自身的素養(yǎng)。在教師素質(zhì)的提高中，知識能力、實踐能力、師德修養(yǎng)等方面，都迫切需要提高。教師在很多方面的欠缺，導(dǎo)致新課程的實踐顯得緩慢和不協(xié)調(diào)，因此校本研修就顯得重要和迫切。
2．學(xué)校校本研修需要關(guān)注的問題：
校本研修是教師適應(yīng)教育改革、改變發(fā)展方式，提升專業(yè)素養(yǎng)的需要，是教師主動專業(yè)發(fā)展的重要途徑和有效形式。校本研修是立足于學(xué)校，自我探究，自我發(fā)展的過程。在研修過程中要遵循專業(yè)引領(lǐng)，同伴互助，共同提高的原則。
在校本研修過程中，需要關(guān)注的幾個問題是：
（1）領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。導(dǎo)致研修的安排僅流于形式，僅為了撐面子；
（2）教師缺乏動力。很多老師對培訓(xùn)不感興趣，認為無所謂，缺乏動力。尤其是已經(jīng)拿到高級職稱的教師缺乏了進取心，對培訓(xùn)有排斥。
（3）內(nèi)容脫離實際：為了完成某項任務(wù)，甚至有作秀的成分，導(dǎo)致部分培訓(xùn)的內(nèi)容脫離了教師的實際，這樣的培訓(xùn)也是不可能有成效的。
（4）模式呆板單一：培訓(xùn)的形式過于單一，一味的聽報告，而且作報告的人也是呆板的，提不起老師的興趣。培訓(xùn)的形式要多樣化，如參觀、實踐操作、聽報告結(jié)合等。
3．校本研修的主要方式：
校本研修的形式不能單一，要多樣化、常規(guī)化，目標是為提高教師素養(yǎng)服務(wù)。
（1）基于課堂教學(xué)研究的校本研修：課堂是教學(xué)工作的主陣地，因此加強課堂教學(xué)的研究就成為校本研修的主要目標。課堂教學(xué)的校本研修主要目標是以研究高效課堂為主要目標，同時對集體備課、磨課、同課異教、教學(xué)案例研究及課堂展示的研究。
（2）基于教研課題研究的校本研修：有人把教研課題研究看成是形式主義，是鍍金，花架子，不適用。教研課題的研究的目標要明確，基于與教育教學(xué)實踐結(jié)合的研究，不搞假大空，要有利于教師專業(yè)特長發(fā)展。因此確定的研究對象一定要針對性強，立足實踐，切入點要小，特別是個人微型課題的研究。
（3）給予專家引領(lǐng)的校本研修：這兒所指的專家可以是校外專家也可以是校內(nèi)專家。對校外專家的選擇要有針對性，符合自己本校教師實際，不能只根據(jù)名氣。要與這些專家有長期聯(lián)系，才能形成系統(tǒng)的培訓(xùn)。專家引領(lǐng)不能把目光緊盯校外，要充分利用校內(nèi)的專家。要充分利用本校專家搞好青藍工程、名師帶教、名師工作室等形式，利用好本校的資源，搞好傳幫帶的工作，使得老教師也有目標和方向。
（4）基于同伴互助的校本研修：學(xué)校應(yīng)該提倡教師相互學(xué)習(xí)，加強集體備課，加強相互聽課、評課。要建立教師學(xué)習(xí)共同體，教師研討沙龍，促進教師的相互學(xué)習(xí)。
（5）基于教師個體發(fā)展的校本研修：要強化教師的學(xué)歷進修，鼓勵教師撰寫教學(xué)心得，反思論文，積極參與教學(xué)競賽，建立教師興趣發(fā)展平臺等。要使得公開課常態(tài)化，常態(tài)課公開化。
4．校本研修學(xué)校需要做的工作：
（1）搭建研修平臺：學(xué)校要為有研修需求的教師搭建平臺，創(chuàng)造條件，請進專家講學(xué)，派出學(xué)習(xí)進修，為迫切發(fā)展者創(chuàng)造發(fā)展條件，給予政策支持和一定的經(jīng)濟支持，并給予一定的獎勵予以支持。
（2）創(chuàng)設(shè)研修環(huán)境：學(xué)校要創(chuàng)立研修的環(huán)境，要讓所有教師人人想研修，從研修中得到幫助和實惠（專業(yè)發(fā)展），要營造學(xué)校鼓勵研修的氛圍，并以實際行動予以鼓勵。
（3）制定相應(yīng)政策：學(xué)校對研修活動不需要采用“陽光普照”的原則，只有有陽光照不到的地方，教師才能努力，才能珍惜，才能認真對待。學(xué)校要制定政策向研修成效好的老師傾斜。要制定針對老、中、青不同層次教師的研修政策，促進不同層次教師的發(fā)展和提高。
（4）關(guān)于職業(yè)懈怠研修：很多教師在高級職稱評下來后就開始放松下來，沒有了努力目標，不求進步，形成了職業(yè)倦怠現(xiàn)象。而這批教師正式職業(yè)發(fā)展的黃金時期，是業(yè)務(wù)出成果的時期，這樣的這也倦怠只能是毀了這批人，我們的教學(xué)也無法提升一個新的層次。也解決這個問題，必須對這部分人加以促進。一是讓他們傳幫帶，成為年輕老師的榜樣；二是給他們以新的目標，比如學(xué)校層面的不同層次的高級教師（有些學(xué)校就對高級教師采用三年一聘制度，或?qū)Ω呒壗處煼謱哟蔚龋?，鼓勵他們參評特級教師、教授級高級教師，人民教育家培養(yǎng)對象等。
5．校本研修要讓教師有專業(yè)發(fā)展的幸福體驗：
（1）校本研修要切合實際，讓老師感到有用：要將研修定位準確，目標是減負增效，定位于學(xué)科的課程目標，定位于課堂教學(xué)，定位于班級管理，讓教師真實的感受到獲益，這樣才能提高他們積極參與研修的動力。
（2）巧妙結(jié)合，讓教師感到需要：當積極參與研修的教師從研修中獲益，專業(yè)發(fā)展很快時，研修就會變成他們的一種自覺行為。這種動力無論是來自外部還是教師自身，我們都要將其內(nèi)化。
（3）因人而異，讓教師感到尊重：校本研修也要因人而異，針對不同對象，采用不同的方式。新任教師要通過培訓(xùn)，引導(dǎo)他們認同職業(yè)責任；青年教師要讓他們提高業(yè)務(wù)能力，樹立現(xiàn)代教育理念。骨干教師要提高他們的專業(yè)素養(yǎng)，促進他們業(yè)務(wù)的提高，向更高層次發(fā)展。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇八
在企業(yè)中層管理者的培訓(xùn)課程中，在培訓(xùn)公司經(jīng)常看到執(zhí)行力培訓(xùn)，團隊建設(shè)，管理技能，預(yù)算管理等課程，但是很少會看到商務(wù)談判這門課程，有人會說，談判不就是溝通嘛，大家習(xí)慣用溝通來代替談判，其實溝通與談判是互通的，都是共同的決策過程。在現(xiàn)在的商務(wù)活動中，溝通多用于對內(nèi)，部門之間，不同員工之間等；而談判多用于對外，對外談合同，談合作等。即便如此，在中層的培訓(xùn)課程中，商務(wù)談判也是缺失的。
商務(wù)談判培訓(xùn)的作用是讓員工能夠更加全面冷靜的思考問題，更加順暢地處理問題，更加有藝術(shù)性地解決問題。他們了解了商務(wù)談判之后，會更加關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的運營，對上該如何溝通，對下該如何交流，部門之間如何更好的磨合流暢運轉(zhuǎn)，因此，商務(wù)談判可能會帶來了一些“副作用”（內(nèi)部扯皮，討價還價），但主流是讓公司的整體中層的溝通談判能力提升，我想商務(wù)談判這門課程絕對值得加入企業(yè)中層培訓(xùn)課程的。另外，我就我們經(jīng)?？吹降囊恍┦聦嵾M行說明。
1、技術(shù)主管容易成為談判對手的靶子。
對外談判中，特別是涉及到采購方面，多數(shù)是采購人員與公司生產(chǎn)技術(shù)人員一同參加。而坐在談判桌上的生產(chǎn)主管與技術(shù)主管往往成為對手的“靶子”。為什么，因為生產(chǎn)主管與技術(shù)主管他們記憶能力強，邏輯能力強，對待一些問題，他們的頭腦往往不會“轉(zhuǎn)彎”。比如對方會試探性問：你們現(xiàn)在每個月產(chǎn)品下線量多少？公司的正常每月需求多少？你們的產(chǎn)品研發(fā)規(guī)劃是什么樣的？往往他們回答這些問題，都是心直口快，一下子把公司底牌泄露了。這也是為什么談判對手往往會盯著研發(fā)生產(chǎn)技術(shù)主管，從中獲取重要價值的信息。
所以，從這個角度來看，公司所有對外部門都需要掌握商務(wù)談判技能。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇九
b.基層員工培訓(xùn)計劃年度培訓(xùn)計劃(另：中層領(lǐng)導(dǎo)與基層員工培訓(xùn)課程均有備用課程，詳見培訓(xùn)大綱)。
三.培訓(xùn)執(zhí)行方案。
培訓(xùn)的執(zhí)行與開展，是整個培訓(xùn)的`主要活動發(fā)生階段。在此階段中，負責培訓(xùn)部門除了必要的安排性工作，包括聯(lián)系培訓(xùn)師，安排教室，準備教材等，另外一方面很重要的工作就是監(jiān)督和推進培訓(xùn)的參與情況。
此培訓(xùn)計劃，根據(jù)今年的培訓(xùn)大綱，將培訓(xùn)課程所需時間按照比例轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)積分。(參與培訓(xùn)時間為1天的課程獲得1培訓(xùn)積分，參與培訓(xùn)2天的課程獲得2培訓(xùn)積分，依次類推)建議將培訓(xùn)積分與績效考核掛鉤，培訓(xùn)積分獲得率(獲得培訓(xùn)積分/提供培訓(xùn)的總積分)大于等于60%的為基本合格，大于等于80%為合格。如果條件允許，可以設(shè)定相應(yīng)的激勵制度來配合此績效指標。
四.培訓(xùn)評估重要性及方案。
培訓(xùn)評估，是整個培訓(xùn)過程的重要組成部分之一，既是對于前一個培訓(xùn)循環(huán)的總結(jié)，又是新一個培訓(xùn)循環(huán)開始的依據(jù)。缺少培訓(xùn)評估內(nèi)容的培訓(xùn)是不完整的，良好的培訓(xùn)評估，是對先前培訓(xùn)內(nèi)容的梳理與歸納，也是日后培訓(xùn)設(shè)計的重要參照物。
培訓(xùn)評估包括四個層次，關(guān)系上屬于遞進關(guān)系，分別為反應(yīng)(滿意程度)，學(xué)習(xí)收獲(知識技能)，行為改變(工作中行為的改進)和長期結(jié)果(業(yè)績，工作進步)。對于這幾方面的評估來說，基礎(chǔ)反應(yīng)層次上以及學(xué)習(xí)收獲的評估，可以通過問卷或者一些針對性的測試來實現(xiàn)。而對于員工行為的改進或者企業(yè)經(jīng)營業(yè)績提高這種長期的現(xiàn)象來說，只能通過培訓(xùn)后具體時間段的對比以及日常的觀察來完成。即使這樣，問卷式的培訓(xùn)評估也能夠為以后的培訓(xùn)提供相當有力的參照依據(jù)。下面表格是一種基本的培訓(xùn)評估形式，建議在培訓(xùn)課程完成后一周后分給每位參加培訓(xùn)員工填寫。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇十
做為一位中層管理者，大多是企業(yè)的中層角色，是團隊中的中堅力量。管理既然中層管理者是主角，一般員工是配角，那么作為團隊或團隊之外與之相關(guān)的人就是所謂的“觀眾"，他們就要看到中層管理者比別人付出更多，更賣力的去表演。并且?guī)ьI(lǐng)好你的團隊，使之向正確的方向發(fā)展同時，一定努力去完成好自己的任務(wù)目標。這樣以來，如果中層管理者在想贏得掌聲時，別人也不會毫不吝惜的將最響亮的掌聲送給中層管理者。否則，一切的辛苦與努力將會化作水中月和鏡中花。
從“中層管理者十六條素質(zhì)修養(yǎng)誠示"里面更能從內(nèi)心深處涌出對中層管理的最新注解與其博大內(nèi)涵的重新思考。從而不會將它簡單的看作是兩三個字而隨便說說和隨便就能夠做到這樣簡單。通過“中層管理者十六條素質(zhì)修養(yǎng)"仔細深入的研讀與推敲，也使中層管理者能夠從高層次和深境界得到一次次心靈的洗滌。而我也將其從以下幾方面進行了歸納：
一、中層管理者的素質(zhì)涵養(yǎng)
做最好的中層?管理者，中層管理者的素質(zhì)與涵養(yǎng)往往與他在學(xué)校中學(xué)習(xí)的內(nèi)容有著密切關(guān)系，然后在進入到工作狀態(tài)后，就會將在學(xué)校期間的良好習(xí)慣自然而然的帶到工作中去，同時也會把學(xué)習(xí)的許多知識潛移默化的融入到工作中來。因此，當在工作過程中，將良好的習(xí)慣與完善過硬的知識結(jié)構(gòu)以及后天的工作能力結(jié)合起來后，就會勢不可擋的派生出做中層管理者的素質(zhì)與涵養(yǎng)來。而這些素質(zhì)與涵養(yǎng)是中層管理者平時的高標準與嚴要求養(yǎng)成的非常良好的習(xí)慣，到了最后，他們的這些良好的習(xí)慣、素養(yǎng)也會成為中層管理者在實際的中層管理運用中最大的受益者。我所認為的則是中層管理者贏得響亮掌聲所獲取的必要的素養(yǎng)，可以從以下幾條中得到印證：
(1)多做自我批評，并要經(jīng)得住批評和不公平待遇，正確對待所有受到的不公平待遇，能看到后天。要有足夠的承受能力，困難時，一定要正面去想問題，順利時一定要反面去考慮問題，面對解決問題時，不要死鉆牛角尖，鉆牛角尖只會損壞你個人的形象。
(2)決不能和自己管轄范圍內(nèi)的異性下屬有任何不正當?shù)哪信P(guān)系，男女有外情，永遠拎不清。要能聽進和接受下屬的批評和不同意見，光說“同意"和“好"的下屬，往往不是弱智就是別有用心，全部說你好的下屬不是一個好下屬，全部說你壞的下屬不一定是一個壞下屬。
二、中層管理者的為人處世
做最好的中層管理者，中層管理者的為人處世風(fēng)格，也常常會影響他的中層管理風(fēng)格，有些中層管理者風(fēng)格是雷厲風(fēng)行的，有些則是慢條斯理的;有些提倡人性化，有些主張制度化;有些中層管理者圓滑，有些中層管理者實在;有些中層管理者張揚，有些中層管理者內(nèi)斂;有些中層管理者喜歡阿諛奉承，有些中層管理者喜歡實事求是等等。不論屬于哪一類，但中層管理者為人處世則不能丟棄心中的一把尺度與準繩——那就是喪失良知，要以大局為重。
這也說明了中層管理者的寬容大度與身先士足不能總是掛在嘴上，而是要付諸于行動之中。要知道，作為一名中層管理者，多少雙眼睛盯著你的所作所為。不能抱有絲毫的僥幸心理，認為自己作為中層管理者，作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)就可以搞特殊化，并且有些紀律或制度偶爾犯上一兩次是完全可以理解的。
做最好的中層管理者，沖鋒在先，享受在后是理所應(yīng)當?shù)?，大氣魄、大智慧才會孕育出一個受人尊敬，擁有無數(shù)掌聲與鮮花的中層管理者。團結(jié)友愛，多想別人的困難，再想自己的難處，寧讓別人負我一生，決不讓我負別人一寸。寧吃虧，敢于吃虧，但吃虧絕對不是為了以后占便宜，不打個人小算盤，盡量去為自己領(lǐng)導(dǎo)的這個集體和協(xié)助自己的同事多謀取正當?shù)睦?。做人先要舍，才能有得，要是先得后舍，有難沒人幫你忙，只有先舍后得，必然在你最困難時有人會報答你。人一定要有禮貌，見了長輩要先讓路，見了比你大的長者要主動微笑打招呼，見了同事更要點頭、禮節(jié)性目視十秒鐘，在公眾場合要絕對保持對領(lǐng)導(dǎo)的尊重，不能對領(lǐng)導(dǎo)提出的問題和要求在公眾場合進行指責、反駁等，有事在單獨時進行溝通。
三、中層管理者的能力水平中層管理者在許多時候需要不斷的否定自己，需要豁達大度的態(tài)度和虛懷若谷的胸懷。但光有這些還遠遠達不到一位真正中層管理者的要求與標準。在現(xiàn)實的團隊中，需要的還是中層管理者的能力與水平的體現(xiàn)。也就是他們解決問題、化解矛盾、翻越困難和追加個人中層管理魅力砝碼的能力。中層管理者既是一個團隊的主導(dǎo)者，也同時是一個徹底的執(zhí)行者。而在執(zhí)行過程中就需要落實到細節(jié)，這些細節(jié)的處理就會象水滴印襯出整個太陽一樣是中層管理者能力與水平的充分體現(xiàn)。這就是我們常說的，“一只獅子領(lǐng)著一群綿羊的團隊，是完全可以戰(zhàn)勝被一只綿羊領(lǐng)導(dǎo)著的一群獅子的團隊"，從中說明了團隊中中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的重要性以及中層管理者本身能力與水平的重要性。
某年春分時節(jié)，首次參加公司舉辦的基層管理人員培訓(xùn)班，收獲頗豐。
一是培訓(xùn)地點好。文惠山莊，白沙湖畔，風(fēng)景秀麗，空氣清新。培訓(xùn)地處偏僻，沒有干擾，讓人能靜下心來學(xué)習(xí)思考和交流。
二是課程設(shè)置好。財務(wù)管理、項目管理、組織行為為、個性差異與管理溝通，沙漠掘金拓展訓(xùn)練，課程設(shè)置針對性和實用性強。
三是老師講得好。聘請老師均為名校博導(dǎo)，功底扎實，經(jīng)驗豐富，把高深或枯燥的專業(yè)知識講得深入淺出，引人入勝。
四是管理服務(wù)好。培訓(xùn)期間人事部和職院管理嚴格，服務(wù)周到。課堂秩序井然，學(xué)員的食宿也得到了妥當安排。期間還舉辦了聯(lián)歡晚會，搭建了交流平臺，增進了大家的友誼。
五是本人收獲大。逐一列舉如下：
（一）拓展訓(xùn)練
1、了解了人的類型。表現(xiàn)型（孔雀型），說，自吹自擂。力量型（老虎型），做，自以為是。思考型（貓頭鷹型），想，自我反省。和平型（考拉型），聽，自我保護。
2、明白了不同類型的人如何協(xié)作和互補。
協(xié)作：
（1）貓頭鷹的理性分析與老虎型的果斷決定。
（2）孔雀型的友善樂觀。
（3）考拉型的開闊胸襟。
（二）財務(wù)管理
1、接受了新理念：看不懂報表，做不好管理。21世紀管理者必備的三種語言：英語、計算機網(wǎng)絡(luò)語言、財務(wù)語言。
2、了解了新知識：系統(tǒng)了解了財務(wù)的三大報表（資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表、利潤表）、八項比率和四大政策。
（三）項目管理
1、感受項目管理一課亮點最多，對本人工作的指導(dǎo)意義最大。自我感覺亮點如下：
（1）計劃是項目成功的前提和保障。
（2）最有效的管理是干預(yù)計劃。
（3）規(guī)范、高效、慣例。常規(guī)工作規(guī)范化。參透管理原則，找出內(nèi)在規(guī)律。只有有序，才能可控。管理的最高境界是無為而治，即慣例。
（4）經(jīng)歷、經(jīng)驗、知識。從實踐中來，到實踐中去。知識是基礎(chǔ)，但常被忽視?；A(chǔ)是最重要的東西。
（5）理念、方法、工具。歸結(jié)為一種意識，一種衡量問題的標準，做出選擇的標準。
（6）管理者在自己的組織中不能確立威信是一件很麻煩的事情。
（7）規(guī)則一定要定在事前。要注意干預(yù)規(guī)則，不能干預(yù)結(jié)果。
2、項目管理的核心思想理念：
系統(tǒng)思考（看清全局，看得長遠）
周密計劃
目標導(dǎo)向
過程控制
團隊運作（用人所長，容人所短）
3、統(tǒng)一思想的.重要性。
統(tǒng)一思想重要嗎？思維模式?jīng)Q定行為模式。統(tǒng)一思想要有雙贏的戰(zhàn)略思維。如何統(tǒng)一思想？要有共同的目標，這個目標對實現(xiàn)者有何好處。
4、三有
有原則不亂；規(guī)則一定要定在事前，通過規(guī)則保護自己。要注意干預(yù)規(guī)則，不能干預(yù)結(jié)果。
有計劃不忙；計劃是項目成功的前提和保障。授權(quán)的問題是如何控制？詳細計劃是實現(xiàn)授權(quán)的基礎(chǔ)。氣死的比累死的多。一把手、一支筆是最落后的管理方式。
有預(yù)算不窮。誰控制預(yù)算誰當家。
5、項目交付物
完成一項成果；沉淀一套流程（對本次總結(jié)，為下次做好準備）；形成一套工具；培育一種能力（創(chuàng)新、改進）。
（四）組織行為學(xué)
1、課程的目的。
管理就是通過別人實現(xiàn)目標。一是了解自己，理解他人，成為會自我管理、會激勵員工的管理者。二是更廣泛的視野、更系統(tǒng)的思考。
2、如何激勵。
激勵就是提高員工的積極性。激勵是一個過程。企業(yè)需要一個持久而良性循環(huán)的激勵機制。
激勵的基礎(chǔ)在于滿足需要或需求。五種需要同時存在。在不同時段，只有一個最重要的需要。
激勵是管理中的關(guān)鍵橋梁。有效激勵才能把企業(yè)和個人的利益統(tǒng)一起來。
3、對競聘的新認識。
競聘是人與崗位標準在比，不是人與人在比。競聘要明確：崗位的核心職責、任職條件和工作規(guī)劃。
（五）個性差異與管理溝通
1、亮點。
（1）企業(yè)壽命等于一條狗的壽命，即10至12年。企業(yè)壽命與企業(yè)戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)者的自信、執(zhí)著和關(guān)于溝通有關(guān)。
（2）一個人的工作滿意度受遺傳因素影響，表現(xiàn)出穩(wěn)定性和一致性。
（3）人性趨利避害。
2、溝通。
為什么要溝通？一是分享令人向往的遠景；二是制定明智的決策；三是整合眾人的努力；四是保證團隊持續(xù)健康發(fā)展。
3、溝通的步驟：
第一步：讓對方卸下防御。
第二步：保持繼續(xù)溝通。
權(quán)威傳遞的信息更加準確有效。
真正的溝通是信息被接受。
溝通包括說和做。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇十一
20_年8月3日—6日，我有幸參加了集團公司組織的“中層管理人員培訓(xùn)”，在三天的學(xué)習(xí)中，課程設(shè)計合理，選題廣泛，學(xué)習(xí)內(nèi)容比較豐富;老師們的學(xué)歷學(xué)識較高，博文廣識，理論功底深厚，使人受益匪淺，主要有以下幾方面的體會和收獲:。
一、通過培訓(xùn)，使我進一步認識到學(xué)習(xí)的重要性和緊迫感。
培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)方式，是提高業(yè)務(wù)知識的最有效的手段，也是我們與時俱進的動力之“源”。古人云:“士三日不讀書，便語言無味，面目可憎”。此話一言道出了學(xué)習(xí)的重要性。21世紀是知識經(jīng)濟社會，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。任何一個人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，的辦法就是與時俱進，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。面對不斷更新的工作要求，要靠學(xué)習(xí)，靠培訓(xùn)，多多接受新的思維、新的舉措，才能適應(yīng)工作發(fā)展的需求。通過加強學(xué)習(xí)，取他人之長補己之短，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。
通過三天的培訓(xùn)，使我開闊了視野，增長了知識，如對耳濡目染的“領(lǐng)導(dǎo)”、“管理”有了全新的理解和認識，《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《高效團隊建設(shè)——管理者組織能力提升訓(xùn)練》等課程，實用而又富有哲理，教導(dǎo)我們?nèi)绾斡米吭降念I(lǐng)導(dǎo)力引領(lǐng)自己的團隊，使之建設(shè)成為高效團隊。俗話說，“學(xué)無止境，藝不壓人”、“人生有限，知識無限”，作為一個企業(yè)中層管理人員，應(yīng)該比普通員工站得更高一些、看得更遠一些，更應(yīng)該學(xué)得多一些、懂得深一些，活到老、學(xué)到老，不斷擴大知識庫存，自學(xué)做到與時俱進。
二、提升能力，全面發(fā)展，是每一個企業(yè)管理人員應(yīng)具有的必備條件。
中層管理人員作為企業(yè)管理隊伍中的中堅和骨干，既是行政職能的具體承擔者，又是行政職能的具體執(zhí)行者，具有承上啟下、溝通信息和連接上下級的特點，發(fā)揮著中轉(zhuǎn)站和推動器的作用。作為一名企業(yè)中層管理人員不僅應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、盡心盡力完成本職工作，還要自覺加強能力建設(shè)，做到全面發(fā)展。
(一)作為一名管理人員要想跟上時代和社會前進的步伐，就必須把學(xué)習(xí)、歷練、提高作為人生軌跡，既要認真學(xué)習(xí)掌握與做好本職工作緊密相關(guān)的知識，又要努力學(xué)習(xí)理論知識、文化知識、社會知識、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)和管理學(xué)知識等，活到老、學(xué)到老、用到老。
(二)要不斷提高創(chuàng)新能力。作為一名管理人員要想保持旺盛的動力，必須具備創(chuàng)新的能力。我們所處的是個創(chuàng)新的時代，這就注定我們只能在創(chuàng)新中生存，在創(chuàng)新中發(fā)展。
(三)要有效強化溝通能力。溝通是密切領(lǐng)導(dǎo)與群眾的重要手段，溝通就是有效的聯(lián)系、協(xié)調(diào)。只有善于溝通，才能在工作和社會生活中游刃有余。
(四)要努力提升決策能力。決策的失誤是的失誤，在決策時，要學(xué)會用辯證法來做工作，正確處理好民主與集中、全面與局部、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、當前與長遠的關(guān)系，不僅要三思而后行，更要審時度勢，相機而行、果斷決策，把握住每次機遇，推進工作發(fā)展，確保決策的科學(xué)正確。
參加這次培訓(xùn)，開闊了我的眼界，充實了知識，更新了觀念，收獲是多方面的。今后，我將把學(xué)到的知識運用到工作中，聯(lián)系實際，努力履行好本職工作。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇十二
酒店服務(wù)人員管理培訓(xùn)心得體會：3個月的培訓(xùn)就要結(jié)束了,回首過去,有光陰似箭的感覺,在這里我學(xué)到我一生中受益非淺的東西，做人的道理，社交知識及工作經(jīng)驗,讓我這個無知的孩子開始已經(jīng)慢慢長大。
通過這次培訓(xùn)，我認識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被-迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
在xx培訓(xùn)這兩天收獲很多很多，認識了好多人，交了三個朋友:xx-xx的店長xx、xx的店長xx、還有負責東北三省業(yè)務(wù)的xx，他們?nèi)欢急任掖?，最小的一個也比我大三歲，所以我都叫他們大哥，見識了好多的事情，短短的兩天使我受益匪淺。
首先是第一天的楊勇楊總做的培訓(xùn)，講到了職場人和，我記得最清楚的一句話就是：一個成功的團隊中沒有失敗的個人，一個失敗的團隊中沒有成功的個人。一直在強調(diào)團隊協(xié)作的重要性，沒有一個成功是一個人的成功，都是一個團隊的努力才有的成功。一個公司前景好不好，其實看他的員工之間是否團結(jié)、互助；還有就是看一個公司里面的工作氣氛就可以了，環(huán)境給一個人的影響真的很大。
第一天上午看了xx企業(yè)的宣傳片，一個了不起的公司靠的不是塊頭大也不是規(guī)模和力量大，而是靠的企業(yè)的文化和理念，因為任何的東西都可以被復(fù)制，但文化和理念是模仿不來的。每一個公司的.發(fā)展經(jīng)歷都會像一個人的成長一樣，從一個懵懂的小孩開始摸索世界的每處角落，會碰壁，會有成功的微笑和掌聲，也會有失敗的淚水和指責的辛酸話語。但唯有堅持下來，經(jīng)歷過后，是一個四肢健全，頭腦開闊的青年，總會有一個發(fā)展鼎盛的階段。堅持就是勝利。創(chuàng)新引領(lǐng)未來。
接下來是《建陶基礎(chǔ)知識》講到了很多很多專業(yè)性很強的東西，比如建陶的工藝、陶瓷的分類、陶瓷產(chǎn)區(qū)、制陶原料等等，這些知識都是以前我從未聽說過的，讓我感覺到每個行業(yè)都有那么多的秘密，有那么多的知識寶庫。要想真正了解一個行業(yè)真的，如果你不花上一兩年的時間，真的做不到是了解了這個行業(yè)，每個行業(yè)里面也有好多人做成功了，但有更多的人做的不是很成功，鄭州xx做成功了，也許是他們的城市特點，也許是因為他們有那么一支團隊，但這些終究是我們在給自己找的一個說服自己的一個理由，給自己一個沒有做到成功的借口。
不為失敗找理由，只為成功找方法；當你在去往成功的路上時，記住，不要去在意別人說你的壞話，要知道，當有一天你成功的時候，那些人會把所有說你的壞話變成好話。
其實到今天為止，我們還有多少人依然存在著夢想，夢想著有一天我還可以怎么怎么樣，再去問問自己，你的這些夢想，會堅持多久，你要什么時候去行動，去為了自己的夢想一步一步走下去，去一天一天的接近你的夢想。（這些事情需要我們每個人去深思，想好了，再去做，雖然有人在說中國人就是晚上想千條路，早上起來走原路，但又有多少人每天苦惱著，我想他們一定連路都沒有想過。所以時刻思考自己，總結(jié)、管理、結(jié)束，給自己一些空白的時間，沒有電話聲，沒有電腦聲，只有自己的呼吸，去想好未來的每一步）
其中職場人和中講到的最重要一點是樹立管理者的威信：
以身作則，以人品樹立威信；
精通業(yè)務(wù)，以內(nèi)行造就威信；
展現(xiàn)才華，以能力提高威信；
信守承諾，以誠信擴大威信；
體察下屬，以關(guān)懷鞏固威信；
這其中一直在講威信，可見一個管理都要在企業(yè)中，在員工中樹立自己的威信是多么的重要，這就要講究方法和技巧，無非就是關(guān)懷員工，責備之前記得還贊美，問事之前先關(guān)心，委任之前先體察。威信不是要別人什么事情都服帖自己，不是被震懾到，而是一種真心誠意的佩服。
記住所有的幸運和成功背后都有無數(shù)個感動故事，也有許許多多的辛酸付出，成功只是浮出水面的冰山一角。每個人都應(yīng)該去向成功者學(xué)習(xí)，不是學(xué)習(xí)如何得到的榮耀結(jié)果，而是背后無數(shù)個辛勤和努力的過程，去學(xué)習(xí)支撐他們的信念和要他們一直堅持下來的理由。其實我很贊同每個人都給自己樹立一個心目中的偶像，也許他是一個歌手、一個演員、一位領(lǐng)導(dǎo)、一個司機、一個軍人……總之你認為他比你要成功，當你去欣賞、崇拜他的時候，你會發(fā)現(xiàn)自己會無意識的學(xué)習(xí)他的每個動作和做事的細節(jié)，在被他影響，慢慢你會發(fā)現(xiàn)自己在一點點的改變，這就是進步，有努力才會有收獲，你學(xué)習(xí)他，當有一天你成為和他一樣優(yōu)秀的人時，你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)有了一個新的偶像，他依然比自己優(yōu)秀，比自己出色，你依然想著怎么樣成為像他一樣成功的人。一點一滴的學(xué)習(xí)和模仿，一點一滴的努力和付出，你會變得越來越優(yōu)秀，越來越接近自己的理想一個高度。所以在自己的每個人生階段去為自己精選一個值得自己去學(xué)習(xí)和模仿的偶像，你的人生未來會充滿希望的陽光。
第二天的時候是涂生平講師做的一個《超級導(dǎo)購標準話術(shù)訓(xùn)練》對一名身為導(dǎo)購者來講，如何更好的把握每一個客戶，如何讓自己的講話變得惟妙惟肖。
每個行業(yè)里都有許多許多的門道，想生存下來的唯一辦法就是學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識，但學(xué)習(xí)的目的在于巧妙的運用自己的專業(yè)來吸引每位和自己談話的人。
然后在晚上我自己的演講也還蠻不錯，其實我沒預(yù)料自己會得獎，其實我的確也沒得，但我認為自己表現(xiàn)的還好，雖然總分不占優(yōu)勢，但評委得分最高的一位。原因是鄭州的群眾分太高，在人家的地盤上，作不了主。
總而言之，每一次經(jīng)歷我都不后悔，因為我始終相信每個分岔路口的選擇，都是一次美麗的邂逅，因為誰都預(yù)料不到岔口的前面是地獄還是天堂。就像我對待自己的高考一樣，雖然?？济看挝灏俜?，高考卻只考了三百多，但我不想去追究自己的原因，也不想再去回頭，因為我相信前方的未來有好多精彩在等待著我，我不可以給重頭再來留時間。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇十三
為了進一步提高各市國資監(jiān)管人員及省屬企業(yè)財務(wù)人員素質(zhì)和能力，促進國有企業(yè)又好又快的發(fā)展，7月21-25日由省國資委組織的財務(wù)管理培訓(xùn)班在杭州之江飯店如期舉行。這次培訓(xùn)原計劃人數(shù)150個，后來報名踴躍擴充到近400人。培訓(xùn)對象主要為省國資系統(tǒng)財務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)計評價人員及省屬企業(yè)及下屬子公司的財務(wù)負責人、財會人員。培訓(xùn)內(nèi)容緊扣我國企業(yè)財務(wù)會計管理新動向，圍繞我省2015年企業(yè)財務(wù)監(jiān)督工作重點，邀請省內(nèi)外專家學(xué)者講授企業(yè)所得稅法、企業(yè)全面預(yù)算管理、企業(yè)籌融資規(guī)劃及上市運作、企業(yè)會計準則執(zhí)行中存在問題及對策、企業(yè)經(jīng)營分析等知識。
一、認真學(xué)習(xí)新會計準則，深刻領(lǐng)會專家組的實施意見，嚴格執(zhí)行新會計準則。
新的會計準則體系，由一個基本準則和38個具體準則組成，從2015年1月1日起在上市公司開始實行，2015年1月1日起在所有中央企業(yè)全面執(zhí)行。與原會計準則體系相比，新會計準則體系具有以下特點：由于引入了公允價值計量，新準則強調(diào)以資產(chǎn)負債表為基礎(chǔ)的財務(wù)報表體系，而原準則主要以利潤表為中心；新準則借鑒國際財務(wù)報告準則，吸取了發(fā)達國家對于復(fù)雜交易事項的會計處理經(jīng)驗，但并不是對國際財務(wù)報告準則的簡單復(fù)制，而是充分考慮了中國轉(zhuǎn)型經(jīng)濟的特點；新準則引入公允價值計量屬性，力圖使資產(chǎn)和交易的反映更為公允、更為相關(guān)，也更具有信息有用性；新準則體現(xiàn)了資金的時間價值；金融風(fēng)險的披露更為直接和透明；新準則有助于提高上市公司之間信息的可比性，在提高信息相關(guān)性的同時，強調(diào)信息的可靠性。由于新會計準則體系對原會計準則未涉及的領(lǐng)域進行了完善，引入了很多新概念，執(zhí)行的過程也是一個不斷探索的過程，難免存在一些問題。作為一名財務(wù)人員肩負貫徹落實新準則、嚴格執(zhí)行準則的重任，承擔架設(shè)公司與投資者信息溝通橋梁的任務(wù)。因此必須充分認識到新會計準則實施后帶來的挑戰(zhàn)，積極做好新會計準則實施各方面的準備、應(yīng)對工作，在新準則的理解、認識方面要有更深刻的掌握，并在充分掌握和理解的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強對新準則的培訓(xùn)和實施工作，掌握新概念，了解新方法，要利用一切可動用的內(nèi)部或外部培訓(xùn)資源，把學(xué)習(xí)工作做扎實。要確保在會計政策的制訂和執(zhí)行上嚴格保持與新準則的基本原則一致，而且在信息披露方面從嚴把握，切實做到信息披露的有用性、充分性和適時性，為公司的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
二、以市場預(yù)測為基礎(chǔ)，全面實施企業(yè)預(yù)算管理。
預(yù)算是一種系統(tǒng)的方法，用來分配企業(yè)的財務(wù)實物及人力等資源，以實現(xiàn)企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標，企業(yè)可以通過預(yù)算來監(jiān)控戰(zhàn)略目標的實施進度，有助于控制開支并預(yù)測企業(yè)的現(xiàn)金流量與利潤。預(yù)算控制不僅以市場預(yù)測為基礎(chǔ)，而且更進一步針對預(yù)測的結(jié)果及其可能的風(fēng)險事先制定相宜的應(yīng)對措施，從而使預(yù)算本身便具有了一種主動的反風(fēng)險的機制特征。透過預(yù)算控制的循環(huán)過程，企業(yè)將日益發(fā)現(xiàn)諸多裨益的取得已不單純地源于預(yù)算編制本身，而更主要地來自預(yù)算實施過程中不斷出現(xiàn)的問題以及因此不得不在強化溝通與協(xié)調(diào)過程尋得的答案。
從2015年開始，國資委將出臺全面預(yù)算管理辦法，將實施全面預(yù)算管理工作納入單位績效考核指標，其重要性與安全管理考核等同。因此，各財務(wù)人員必須把學(xué)到的知識馬上應(yīng)用到實際的工作中去。根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營特點和管理要求，從預(yù)算管理模式的選擇、組織體系的構(gòu)建到組織流程的設(shè)計、預(yù)算目標的設(shè)定與學(xué)習(xí)目標的選擇都需要一個整體的部署。
三、正確理解貫徹《中華人民共和國企業(yè)所得稅法》及《企業(yè)所得稅法實施條例》，有效防范和控制涉稅風(fēng)險，充分做好納稅籌劃。
納稅是企業(yè)取得并保持法人資格與權(quán)利地位的先決條件。納稅計劃不能以利用法律的紕漏為著眼點，更不能以偷逃稅款為手段，而應(yīng)當從法律意識出發(fā)，將稅收的杠桿導(dǎo)向功能引入企業(yè)的管理理念與經(jīng)營機制，實現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整、籌資與投資活動的合理規(guī)劃以及收益、成本、風(fēng)險的最佳匹配。
2015年1月1日，《中華人民共和國企業(yè)所得稅法》及其配套的《所得稅法實施條例》在全國所有企業(yè)開始實施，對各類企業(yè)稅負將產(chǎn)生深遠的影響。與國際趨同的新“企業(yè)會計準則”也將于2015年在全國所有企業(yè)全面推廣實施。在會計準則和稅法同步變動環(huán)境中，企業(yè)應(yīng)如何采取策略和對策？企業(yè)如何規(guī)避因新企業(yè)所得稅法實施所帶來的稅收風(fēng)險？如何充分利用新企業(yè)所得稅法的相關(guān)優(yōu)惠政策做好企業(yè)所得稅納稅籌劃工作？如何在年度企業(yè)所得稅匯算清繳時做好相關(guān)的納稅調(diào)整等工作，都是擺在財務(wù)從業(yè)人員面前急需要解決的難題。因此財務(wù)人員必須加強對《中華人民共和國企業(yè)所得稅法》及《企業(yè)所得稅法實施條例》學(xué)習(xí)，并通過專家對所得稅法實施條例的內(nèi)容逐條進行全面深入地細化解析，對條款內(nèi)容進行詳細、系統(tǒng)、精確的定位和解答。來解決新準則、新稅法執(zhí)行過程中可能面臨的稅務(wù)問題及稅法與會計的差異問題, 解決在操作運用中難點、疑點，有效防范和控制涉稅風(fēng)險, 避免不必要的稅務(wù)處罰和稅務(wù)負擔。
四、加強資金運作，制訂公司的長期與短期理財計劃，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)。
財務(wù)管理方法的發(fā)展也是隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展而變化的，從簡單的籌資、投資、分配，到利用各種金融衍生工具進行籌資、投資。國際籌資、投資的發(fā)展，為企業(yè)經(jīng)營開辟了更廣闊的空間，使財務(wù)管理理論朝國際化方向發(fā)展。從國內(nèi)一些成功企業(yè)的這些大事件中表明我國企業(yè)的資本運作正日趨成熟。因此如何通過資本的運作、資產(chǎn)的配置以獲得企業(yè)價值的最大化,真正實現(xiàn)企業(yè)的成長,已成為越來越多的企業(yè)家和投資者關(guān)注的焦點.我們公司基于集團戰(zhàn)略發(fā)展結(jié)構(gòu)的總體框架下，根據(jù)與公司核心能力、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)或業(yè)務(wù)相關(guān)的投資領(lǐng)域、投資方式、質(zhì)量標準與財務(wù)標準的基本規(guī)范，通過計劃的形式，對公司的融資規(guī)模、配置結(jié)構(gòu)、融資方式以及時間進度等事先做出統(tǒng)籌規(guī)劃與協(xié)調(diào)安排，確保投資政策及其目標的貫徹與實現(xiàn)，并借鑒國內(nèi)外成功的案例分析總結(jié)經(jīng)驗，培育企業(yè)快速增長，加緊對公司中小型產(chǎn)權(quán)多元化的研究探討。
五、搞好企業(yè)經(jīng)營分析，將財務(wù)分析拓展到更高更深層次，提升財務(wù)系統(tǒng)品牌價值。
企業(yè)經(jīng)營分析是指以財務(wù)報表和其他相關(guān)資料為依據(jù)，采用一系列專門的分析技術(shù)和方法，系統(tǒng)分析和評價企業(yè)的過去和現(xiàn)在的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果及其變動，目的是了解過去、評價現(xiàn)在、預(yù)測未來、幫助各利益關(guān)系人改善決策。
企業(yè)經(jīng)營分析從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和會計上進行分析，同時做好經(jīng)營分析理念的轉(zhuǎn)變，從專業(yè)思維到業(yè)主思維；從業(yè)主思維角度識別財務(wù)報告質(zhì)量；從業(yè)主思維角度進行財務(wù)評價。并通過量化分析具體的財務(wù)數(shù)據(jù)，分析闡述各自的情況，采取了什么措施，有什么計劃等，發(fā)現(xiàn)有價值、亮點的主題，為企業(yè)決策和管理提供有力的財務(wù)信息支持。
總之，在新的形勢下，我們財務(wù)工作還會遇到許多新情況和新問題，需要不斷地探索，不斷的創(chuàng)新，以適應(yīng)發(fā)展變化的形勢。因此要在不斷學(xué)結(jié)經(jīng)驗中，及時把握社會主義經(jīng)濟條件下財務(wù)管理工作發(fā)展的特點、難點和規(guī)律，找出和解決存在的實際問題，以改革創(chuàng)新的精神，不斷推動財務(wù)理論創(chuàng)新，體制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和工作創(chuàng)新，把財務(wù)工作不斷推向前進。
首先：在眾多企業(yè)(尤其是國有企業(yè))里財務(wù)是一個職能部門，想要將大部分時間和精力投入到戰(zhàn)略規(guī)劃和財務(wù)分析上顯然不現(xiàn)實。如果僅將自己定位于“賬房先生”則又似乎貶低了自身價值，因為企業(yè)管理層一再強調(diào)財務(wù)對經(jīng)營的指導(dǎo)作用。其實，這并不是一個進退兩難的尷尬境地，只要轉(zhuǎn)變一下工作思路、把自己擺放到一個盡可能高的層面上去審視日常工作，我們會發(fā)現(xiàn)許多其他部門所不能看到的問題，如果再進一步地多做些工作去設(shè)法解決這些問題，就很有可能為企業(yè)創(chuàng)造出意想不到的效益。
所以，未必只有戰(zhàn)略、規(guī)劃、重組和并構(gòu)之類的宏觀財務(wù)分析才有價值，那些復(fù)雜而深奧的公式計算也未必更有現(xiàn)實意義，對于大多數(shù)財務(wù)管理人員來說，日常工作中就充斥著各種各樣的有價值的財務(wù)分析，等待著我們?nèi)ネ诰蚝吞釤挕?BR> 關(guān)注不同商業(yè)模式對經(jīng)營成果的影響
財務(wù)人員最基本的一項工作就是對經(jīng)濟業(yè)務(wù)的核算，除了對歷史經(jīng)濟交易進行核算之外，還包括對未來的交易進行核算。這并不完全等同于預(yù)算的概念。對一項即將執(zhí)行的業(yè)務(wù)進行事前的核算，往往有助于我們找到一個更好的商業(yè)模式，為企業(yè)帶來更多未來經(jīng)濟利益的流入。
案例一
2001年，一家國際工程公司(以下簡稱甲方)承接了一項海外通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目，委托國內(nèi)一家設(shè)備供應(yīng)商(以下簡稱乙方)負責該項目的設(shè)計、提供設(shè)備及配件、安裝調(diào)試以及系統(tǒng)開通等工作。根據(jù)最終用戶對設(shè)備的要求，該項目的標的涉及到國內(nèi)外廠商的產(chǎn)品以及乙方的設(shè)計與工程服務(wù)，對于乙方來說該項目的商業(yè)模式涵蓋了內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)形式繁瑣復(fù)雜。由于甲方的承包合同在先，項目總的銷售規(guī)模和利潤水平是個不變的定量，留給甲乙雙方的就是一個切蛋糕的問題。甲方根據(jù)自身的盈利模式，明確了國產(chǎn)銷售、轉(zhuǎn)口和進料加工的商業(yè)模式，確定了與乙方之間結(jié)算的合同金額為10900萬元。為結(jié)算方便又同時分別確定了國產(chǎn)、轉(zhuǎn)口和進料加工產(chǎn)品的結(jié)算價格。合同于2001年底生效。
對于乙方來說恰當?shù)倪\作模式是盈利的關(guān)鍵。為了理清復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)系，乙方財務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)畫出了商品、資金和票據(jù)結(jié)算的流程圖，并就該業(yè)務(wù)咨詢了當?shù)氐亩悇?wù)機關(guān)和海關(guān)等機構(gòu)。然而，甲方經(jīng)財務(wù)人員對乙方現(xiàn)有的條件和當?shù)氐恼哌M行分析后發(fā)現(xiàn)，采取進料加工的方式，乙方難以按期向甲方提交一些必要的文件，違約風(fēng)險很大?？紤]到我國加入wto后關(guān)稅的變化，乙方財務(wù)人員提出了直接進口材料在國內(nèi)組織加工生產(chǎn)再銷售給甲方的方案，新的方案產(chǎn)生了大額的增值稅款，如果維持原合同額不變，乙方必將蒙受損失，如果提高合同額，甲方的利益將受到影響，為了合同的順利執(zhí)行以及將雙方的損失降到最小，乙方財務(wù)人員對不同商業(yè)模式下的合同損益重新進行測算，結(jié)合甲方關(guān)注的焦點問題做出適當讓步，最終達成了雙贏的方案，合同額提高了約700萬元。
然而，實際情況并沒有計劃的那樣理想和規(guī)范，很快又出現(xiàn)了新問題。2002年8月，乙方財務(wù)人員發(fā)現(xiàn)由于設(shè)備采購的實際價格和品種數(shù)量發(fā)生變化,導(dǎo)致轉(zhuǎn)口部分的商品的計劃進價和實際進價出現(xiàn)差異，計劃進價(即計劃銷售金額)為17013780元，實際采購價格為12628703元，差價為4385077元。其實該項目是一個整體合同，不同商業(yè)模式下交易金額的劃分僅是通過商務(wù)談判人為劃分的結(jié)果，因此，完全可以按照原合同金額確認收入并核算成本。但是如果按照配比原則進行詳細核算，不難發(fā)現(xiàn)若將超過采購成本的轉(zhuǎn)口部分的銷售額確認為收入缺乏理論依據(jù)，如果不確認為收入，對于公司無疑是一種損失。針對該業(yè)務(wù)，乙方財務(wù)人員以穩(wěn)健和合法為出發(fā)點，提出這樣的處理方案：
1.將計劃與實際采購之間的差價部分并入到銷售合同中，作為銷售收入處理;
2.將轉(zhuǎn)口采購成本部分作為與甲方的資金往來處理，即乙方支付的款項記入其他應(yīng)收款，當回款后再做沖減。
該處理方案的直接結(jié)果是乙方在該項目上比原計劃多做收入374792872元，多交稅金637147.88元。由于該方案有理有據(jù)，甲方最終認可，合同金額再度提高，乙方的收入進一步擴大。
以上案例表明，財務(wù)人員在日常核算工作中，多關(guān)注一下所核算的具體業(yè)務(wù)，深入分析具體業(yè)務(wù)的經(jīng)濟實質(zhì)以及交易雙方的利益關(guān)系，從財務(wù)管理的角度重新審視每一筆交易，有利于為企業(yè)爭取更多的利益，減少不必要的損失。業(yè)務(wù)人員的視野是有限的，他們更多關(guān)注的是如何獲取訂單和簽訂合同，至于這些訂單和合同給公司帶來怎樣的經(jīng)濟利益，受到專業(yè)知識和精力的限制，他們考慮得并不周到，這時就需要財務(wù)人員予以輔助和指導(dǎo)。所以，我們強調(diào)財務(wù)人員要深入具體業(yè)務(wù)，角色。
值得我們關(guān)注的是，業(yè)務(wù)人員和財務(wù)人員都需要更新觀念，突破傳統(tǒng)職能的條塊分割，認為各司其職互不相干就能做好工作的意識已經(jīng)不再適合現(xiàn)代瞬息萬變的經(jīng)濟社會，靠一個人或一個職能部門的知識和能力不足以使企業(yè)的利益最大化。不同職能之間相互協(xié)作的管理模式被越來越多的企業(yè)采納，工作不再局限于按照行政管理方式劃分的各個部門的'內(nèi)部。
然而，還有相當多的企業(yè)存在著這樣的抱怨：業(yè)務(wù)人員抱怨財務(wù)不能給他們提供更有價值的服務(wù)，財務(wù)人員則無奈于被排斥在經(jīng)營業(yè)務(wù)之外，因缺乏必要的信息和權(quán)限而難以充分發(fā)揮其職能，而企業(yè)高層們則感慨他們的財務(wù)部門沒能有效地指導(dǎo)經(jīng)營。這個問題已經(jīng)超出了財務(wù)分析本身，屬于業(yè)務(wù)管理模式的范疇，不過卻從另一個角度反應(yīng)出財務(wù)分析密切聯(lián)系業(yè)務(wù)的重要性。
分析業(yè)務(wù)流程，關(guān)注內(nèi)部控制
現(xiàn)在很多企業(yè)都通過了iso9000之類的質(zhì)量管理認證，擁有一整套質(zhì)量管理和內(nèi)部控制的業(yè)務(wù)流程。然而這些并不是財務(wù)部門的職責，其中融入多少財務(wù)部門的意見也就不得而知。
自從2002年《薩班斯?奧克斯利法案》(sarbanes-oxley act)頒布之后，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注公司的內(nèi)部控制。該法案第404條“管理層對公司內(nèi)部控制的評估”要求公司年報中包括一份“內(nèi)部控制報告”，該報告應(yīng)明確指出公司管理層對建立和保持一套完整的與財務(wù)報告相關(guān)的內(nèi)部控制系統(tǒng)和程序所負有的責任，并且包含管理層在財務(wù)年度期末對公司財務(wù)報告相關(guān)內(nèi)部控制體系及程序的有效性的評估。
其實，即使沒有這樣一部法律的要求，我們也應(yīng)該積極看待企業(yè)的內(nèi)部控制, 一方面要積極促進企業(yè)經(jīng)營和贏利目標的實現(xiàn), 另一方面要盡最大努力防止資源的流失。內(nèi)部控制在協(xié)助管理層防止資源流失, 保證信息的可靠性和系統(tǒng)整體恰當運轉(zhuǎn)方面是必不可少的。
財務(wù)分析是檢查內(nèi)部控制合理性和有效性的有力工具，其作用是其他部門無法比擬和替代的。以下兩個案例節(jié)選自另一家通信設(shè)備公司財務(wù)部給公司管理層的財務(wù)分析報告，該報告提出了公司成立的最初三年時間內(nèi)業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部控制方面存在的問題。
一、我國物流類上市公司簡介
隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，我國物流產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展壯大，部分優(yōu)秀物流企業(yè)已經(jīng)開始進入股票市場，給股票市場注入了活力。我國滬深股市現(xiàn)有物流類上市公司63家，63家物流類公司中包括主營物流業(yè)務(wù)的上市公司以及經(jīng)營物流相關(guān)業(yè)務(wù)的上市公司。主營物流業(yè)務(wù)的上市公司有8家，即渤海物流、炎黃物流、外高橋、外運發(fā)展、捷利股份、招商局、物華股份、中儲股份。與物流業(yè)務(wù)相關(guān)的上市公司又細分為6類共55家。從各上市公司從事物流活動的內(nèi)容來看，幾乎涵蓋了倉儲、運輸、配送、包裝加工、代理、信息服務(wù)等物流全過程。值得注意的是，介入物流業(yè)的上市公司幾乎都是依靠拓展主業(yè)或在原有主業(yè)的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)型而來。港口、機場、倉儲、交通運輸類等傳統(tǒng)的流通領(lǐng)域企業(yè)，通過自身主營業(yè)務(wù)的擴展介入物流業(yè)，提供第三方物流服務(wù)，包括鹽田港、上港集箱、上海機場、營口港等。
二、主成分分析法與相關(guān)計算分析
主成分分析(principal components analysis)也稱為主分量分析，是由holtelling于1933年首先提出的。主成分分析是利用降維的思想，把多指標轉(zhuǎn)化為少數(shù)幾個綜合指標的多元統(tǒng)計分析方法。在本文的應(yīng)用中，用此方法從所選的11個指標中求出11個主成份，然后按照一定的要求(本文采用因子累積解釋方差的比例達80%以上)篩選得到幾個主成分，來代替原始指標，再以各主成分的方差貢獻率為權(quán)數(shù)，將所選取得主成分進行綜合，得到各個股票的綜合得分，然后依據(jù)它對各公司進行排序、比較、分析。因此本文采用主成分分析法對我國物流行業(yè)中20個上市公司進行綜合評價。具體操作采用了spss軟件。
本文把物流行業(yè)的東方航空、中儲股份等20支股票作為樣本，將主營業(yè)務(wù)收入(x1)，主營業(yè)務(wù)利潤(x2)利潤總額(x3)，凈利潤(x4)，總資產(chǎn)(x5)，凈資產(chǎn)(x6)，凈資產(chǎn)收益率(x7)，每股權(quán)益(x8)，每股收益(x9)，每股公積金(x10)，速動比率(x11)作為變量。這樣得到了20×10的原始數(shù)據(jù)陣x20×11(略)。
為了消除各指標間量綱和數(shù)量級的差異，更客觀地說明主成分的內(nèi)涵，就必須將原始指標數(shù)據(jù)標準化，一般采用z-score標準化公式得到的標準化矩陣zx20×11.
根據(jù)原始數(shù)據(jù)陣算出樣本相關(guān)系數(shù)陣和方差貢獻率，我們?nèi)±鄯e貢獻率達80%以上，則取3個主成分變量代替原始變量。計算各主要成分的值，通過計算分析3個組成的數(shù)值，得出這個主成分的得分，然后計算綜合得分。
利用spss軟件可以直接計算出各支股票的綜合得分，根據(jù)各支股票的綜合得分進行排序，同時列出各支股票的第一主成分的得分值。我們可以發(fā)現(xiàn)，若按照第一主成分得分排序的結(jié)果與綜合排名的結(jié)果不完全相同。說明雖然第一主成分解釋了總體方差的，但是還有一部分不能解釋，而綜合得分綜合反映了這個指標，更能說明問題。
從綜合排名的結(jié)果來看，上港集箱、東方航空、中海發(fā)展分處前三名，說明這些公司在物流行業(yè)有著很好的財務(wù)狀況，是證券投資者進行投資的很好對象。
總結(jié)：
財務(wù)報表主要是反映企業(yè)一定期間的經(jīng)營成果和財務(wù)狀況變動，對財務(wù)報表可以從六個方面來看，以發(fā)現(xiàn)問題或作出判斷。
一看利潤表，對比今年收入與去年收入的增長是否在合理的范圍內(nèi)。像銀廣夏事件，利潤表上今年的收入比去年增加幾百個百分點，這就是不可信的，問題非常明顯。那些增長點在50%-100%之間的企業(yè)，都要特別關(guān)注。
二看企業(yè)的壞賬準備。有些企業(yè)的產(chǎn)品銷售出去，但款項收不回來，但它在賬面上卻不計提或提取不足，這樣的收入和利潤就是不實的。
三看長期投資是否正常。有些企業(yè)在主營業(yè)務(wù)之外會有一些其他投資，看這種投資是否與其主營業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)，如果不相關(guān)聯(lián)，那么，這種投資的風(fēng)險就很大。
四看其他應(yīng)收款是否清晰。有些企業(yè)的資產(chǎn)負債表上，其他應(yīng)收款很亂，許多陳年老賬都放在里面，有很多是收不回來的。
五看是否有關(guān)聯(lián)交易，尤其注意年中大股東向上市公司借錢，到年底再利用銀行借款還錢，從而在年底報表上無法體現(xiàn)大股東借款的做法。
六看現(xiàn)金流量表是否能正常地反映資金的流向，注意今后現(xiàn)金注入和流出的原因和事項。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇十四
美好的夢想啊，希望您來得猛烈點吧！
接受了陳明教授兩天的營銷管理培訓(xùn)，感覺還不錯，跟大家分享一下：
1、?在您創(chuàng)業(yè)前請明確“是做什么，而不是賣什么”，例如星巴克是為人們提供一種舒適和情調(diào)的休閑和辦公環(huán)境，不是主賣咖啡。知道自己做什么，才能跳出產(chǎn)品的局限，創(chuàng)造產(chǎn)品更大的附加價值。
2、?你的產(chǎn)品或服務(wù)要滿足客戶的哪種需求？需要、需求和欲望？滿足客戶的不同層次的需求，意味著策略的不同，同時也意味著利潤的不同，越低的需求，產(chǎn)品的附加價值就越小。
3、?如何造就客戶？你創(chuàng)造了哪種獨特的價值，讓客戶相信這就是購買產(chǎn)品的理由？
4、?你創(chuàng)造的價值，對于客戶來說是功能性的、情感性的還是社會性的？如果只停留在功能性的價值，在同質(zhì)化嚴重的現(xiàn)今，你必須讓產(chǎn)品功能達到極致和更多不同，那意味著較大的困難。對于你來說，需要提高的是顧客更多的主觀價值，客觀價值是較難提升的。
5、?你的產(chǎn)品賣點和客戶的買點一致嗎？如何關(guān)注于客戶的買點，而不是產(chǎn)品的賣點。
6、?如果對上述有一定的理解后，那就開始去理解營銷和推銷的區(qū)別了，從那時開始再談營銷了！
我雖工作多年，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，讓我對市場營銷有了更深一層的熟悉，也非常感謝培訓(xùn)老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。
通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以采取“拿來主義”把國際上最先進成果拿來“為我所用”，但在市場營銷管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結(jié)合我們的國情、民情以及企業(yè)的實際情況加以融會貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場營銷管理體系做到 “洋為中用”才能奏效。
正如古人所說“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，實在味不同。所以然者何？水土異也?！?《晏子年齡》)。
下面僅就我參加集團“市場營銷”培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實際和一些思考，談?wù)剬θ绾胃慊睢笆袌鰻I銷”工作的幾點粗淺熟悉，以便共同學(xué)習(xí)和交流。
一、策劃合理，準備充分，把握商機，不打無準備之仗
記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項復(fù)雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準備。
準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。
1、物質(zhì)準備
物質(zhì)準備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和-諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問目的的不同準備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準備應(yīng)當認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。
2、增強自信，對于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無準備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因為情況不明、底數(shù)不清總擔心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔心和失看，進而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當然更不會接受。因此，充分的前期準備工作，可以使銷售人員底氣十足，布滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當，容易取得客戶信任。
3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負責的產(chǎn)品的性能、指標、價格等知識。
對于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應(yīng)該對企業(yè)有一個全面的了解，包括經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。
4、掌握公司服務(wù)的靈敏度。需采用運送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對公司的服務(wù)的靈敏度要求就非常高，客戶所?？吹牟粌H是送貨及時，而且要正確無誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進行下去。
5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價格、信用條件、產(chǎn)品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運送必須正確、及時，銷售人員只有熟知這些知識，才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。
二、臨沂短租公寓?尋找目標客戶來源
1、一定要有核心目標。
目標是指導(dǎo)一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個核心的目標。記得銷售之神喬•吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認定他是我的客戶”，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓并占領(lǐng)市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠，以提高市場占有率作為定價的目標，以低價打入市場，開拓銷路，逐步占領(lǐng)市場。
2、銷售人員一定要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動者；而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻留意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產(chǎn)品的準備。
銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的'目光時刻調(diào)查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放松，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!
通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和正確判斷客戶的必要前提。
4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應(yīng)具有很強的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神；其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的留意，俗話說 “處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”，銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時留意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。
三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺
每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
1、可以利用一些時間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，借此機會，還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進貴賓服務(wù)的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。
在服務(wù)業(yè)中良好的服務(wù)是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié),在學(xué)習(xí)了中心發(fā)放的《員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》之后，我發(fā)現(xiàn)實在間隔一個優(yōu)秀員工的標準還有一定的差距，特別是自身的職業(yè)素養(yǎng)是遠遠不夠的。
通過學(xué)習(xí)，我在個人職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)方面有了一些心得，我以為要成為一個優(yōu)秀的職業(yè)人最重要的一個條件就是要有“職業(yè)目標”。
人無志，不成事。樹立正確的職業(yè)目標，對自身的發(fā)展會有很大的幫助。我個人以為作為一名職業(yè)人，我們應(yīng)該具備以下這些職業(yè)條件：
敬業(yè)。一個人對自己職業(yè)不敬，便是對這一職業(yè)的褻瀆，其結(jié)果是會把事情做壞，給社會和個人帶來雙重損失。敬業(yè)就是把自己從事的職業(yè)加以研究，勤勉從事的意思。做事為學(xué)，有慎心，不怕勞，不虎頭蛇尾，不見異思遷。也許，像我們這些剛剛進入社會的人來說，面對巨大的就業(yè)壓力，能找到這樣一個穩(wěn)定的工作是比較理想的。但是，也有一些人選擇的工作是出于無奈，作為年輕人擁有更遠大的理想，想更進一步找到更好的工作也是可以理解的，究竟人對自己生活條件的要求也是越來越高的。但是，既然已經(jīng)選擇了這個公司，就應(yīng)該對當前自己的工作負責，這是一個態(tài)度的問題，是一個人責任心的具體體現(xiàn)。面對企業(yè)和人才之間的雙向選擇，一個敬業(yè)的員工無論走到哪里都將受到關(guān)注和重用，相反一個見異思遷的人在任何一個企業(yè)也不會有更光明的前途的，這是一個成為一個職業(yè)人的第一要素。我們不能“做一天和尚撞一天鐘”而是應(yīng)該“做一天和尚撞好一天鐘”。
樂業(yè)?！案梢恍校瑦垡恍小薄挥袠窐I(yè)，人才能從職業(yè)工作中得到精神享受。對于職業(yè)的態(tài)度不同，有的是以熱情擁抱的態(tài)度迎接職業(yè)，有的是以冷酷無聊的態(tài)度迎接職業(yè)。其結(jié)果是，前者把職業(yè)當成是親愛的永久伴侶，從中獲益；后者則只是得到煩惱，甚至是傷痛。所以，樂業(yè)對人的一生很重要。樂業(yè)的要求對我們當中的一些人來說是一個比較難以達到的要求，我們應(yīng)該要以正確的、負責的態(tài)度去面對自己的工作。
職業(yè)平等?！捌呤校饔胁顒e”，我們必須樹立“職業(yè)平等”意識，不論從事什么行業(yè)，做哪方面的工作，都是社會成員的一份子，都是在用自己的聰明才智為他人服務(wù)，為社會服務(wù)，必須摒棄職業(yè)貴賤觀念。雖然，我們在平時會聽到一些歧視性的言論，但是我相信當你看到自己所在的工作單位在你我共同的努力下創(chuàng)造出成績并被外界認可的時候，自豪感會由然而生。
責任心。擁有高度的責任心是做好一份工作、辦好一件事情、做好一個人所必須的條件。踏進社會，我們將會面臨對工作的責任、對社會的責任、對家庭的責任，我想只有一個擁有責任心的人才能得到大家的認可。古人云：“一息尚存，此志不容稍懈”，無論什么職業(yè)，責任心、責任意識是做好工作的內(nèi)在動力。
進取心。有了職業(yè)，我們還必須有進取心，才能使自己的事業(yè)發(fā)展起來。如果沒有進取心，固步自封，工作上不想精益求精，事業(yè)就沒有發(fā)展的希看。我們在開始工作時，應(yīng)把積累工作經(jīng)驗、提高工作能力作為目標，這是今后擴大自己事業(yè)空間的基礎(chǔ)。不要計較薪金薄厚，更不能自命不凡，不屑小就。而要愛自己的職業(yè)，深思研究工作改進之處，常保進取的決心。進取心不但是成業(yè)的要素，并且是成己的要素。
團結(jié)力。保證一個團體生機和活力，必須使得每一個成員能夠相互支持和包容，成員間充分尊重對方意見，有人說，一個融洽的工作環(huán)境就是成功的一半。
通過學(xué)習(xí)，使我看到了自己在工作中的不足之處，繼續(xù)提升自身的專業(yè)知識，也使我明確了工作中的重點，同時我會將以上所講到的重點轉(zhuǎn)達至各在崗員工，利用例會進行培訓(xùn)，相信在不久的將來，在體育館工作的一線員工會以一個全新的精神面貌來做好本職工作。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇十五
6月的第一個周末，我有幸參加了高伯任老師的[關(guān)于企業(yè)中層管理者——最有效的企業(yè)輔導(dǎo)]的培訓(xùn)課程。兩天的課程排得滿滿當當，穿著正裝坐在沒有空調(diào)的培訓(xùn)室，原本應(yīng)該是件很不快樂的事。但是，時間一眨眼就過去了，高老師的課很精彩，大家圍坐在一起：交流、玩游戲、分享培訓(xùn)心得，真是一大快事。
我是一位編輯主管，年輕有夢想，部門員工也都是年紀輕輕的熱血小青年們，我一心想把這個團隊建設(shè)好——打造一支有激-情、有戰(zhàn)斗力、有能力的團隊。但是缺乏管理經(jīng)驗，領(lǐng)導(dǎo)也一直有意無意地指引、教導(dǎo)我應(yīng)該怎樣帶好團隊，但進步不是很明顯。一直被究竟什么是管理能力這個問題所困擾，就管理風(fēng)格(“指令式、中層管理者式、團隊式、授權(quán)式”)來說，我認為在不同的時期不同的環(huán)境下需要變換不同的管理風(fēng)格，積極、有效地帶領(lǐng)團隊發(fā)揮出最大的潛能，很好地完成工作任務(wù)是一切管理工作的落地。但是具體操作起來總是會困惑、在難題面前會顯得有些不自信，這不僅影響了整個團隊的工作，還使自己對工作不再滿腹激-情。
這兩天的企業(yè)中層管理者培訓(xùn)對我來說有著很重要的意義，仿佛眼前的道路變得平坦了、天空變得亮堂堂，對于團隊的管理也不再恐懼和迷惘。管理者不需要多么有魄力，不需要多么高大多么威嚴，重要的是能夠指引員工們朝著正確的、更好的方向前進，幫助員工在工作中發(fā)現(xiàn)問題、思考問題，從而解決問題，幫助他們在工作中取得更大的進步，出色地完成工作任務(wù)!
當把自己定位于一個“中層管理者”角色的時候，我覺得很多問題都變得簡單明了了。中層管理者的技術(shù)在于發(fā)掘人的潛能，換一句話說就是：領(lǐng)導(dǎo)能力即是發(fā)揮下屬能力的能力。成為一個好的企業(yè)中層管理者重在有效的對話技術(shù)，發(fā)現(xiàn)問題所在，通過提問的方式引導(dǎo)對方意識到問題、并尋求有效方法解決問題。高老師說了一句很形象的話：中層管理者就是讓你看到鏡子和窗子。這里，鏡子就是真實的自己，而窗子則是美好的東西。成為一面平實的好鏡子、一扇透亮的窗戶，正向地引導(dǎo)某個人，確定工作目標，積極地聆聽、鼓勵他們發(fā)現(xiàn)問題，用一些問題幫助他們深入思考，和他們分享自己的一些工作經(jīng)驗，包括之前所犯的一些錯誤，設(shè)立下一步的工作規(guī)范，授權(quán)于他們并告知相關(guān)部門，每次對話都以一個重述或總結(jié)結(jié)束，并就下一次的有效溝通做一些預(yù)先的安排。
“當沒有退路的時候，就會把事情做好?！毕胍獙F隊管理好，就需要將自己置于一個絕境。設(shè)想若是管理不好這支隊伍，他們掌握不好工作中的技術(shù)、方法，對于他們來說將是一次失敗的工作經(jīng)歷，因為他們還年輕，他們有夢想，我需要盡自己最大的力量幫助他們保護好這些夢想。而對于我自己來說，這是我從大學(xué)到社會的第一份真正意義上的工作，若是我做不好，對我今后的工作都會有或多或少的影響。我不希望看到自己的失敗，不希望看到被挫敗包圍著的自己，不希望父母失望，不希望自己對自己失望。
我一直都覺得很幸運——能在這么好的氛圍中工作，我們公司為我們員工的工作、學(xué)習(xí)提供了最大化的支持，在問題面前我們都是平等的個體，我們探討問題、互幫互助、共同進步。每個人都有發(fā)光的一面，從他人身上我們總能發(fā)現(xiàn)自己不足的一面，然后學(xué)習(xí)他人好的方面，彌補自己的不足，才能更好地提升自己。
很感謝高老師的指點迷津，感謝公司安排的培訓(xùn)課程。在今后的工作中，我一定努力成為一名合格的出色的企業(yè)中層管理者，提升員工的工作表現(xiàn)，為公司的發(fā)展盡一份自己的微薄之力。
管理無小事。被譽為“東方德魯克”的日本管理大師畠山芳雄在他的《管理者革命》一書中提醒身為管理者的人們注意：身為管理者，你對下屬的人生負責了嗎？同理，那么作為職場中的一員，你也要警惕管理者是不是正在把你作為工具對待，如果你正處于如同畠山芳雄先生文中提到的s先生的處境，那么你真的要來一場管理者革命了，革了管理者的命，拍拍屁股，趁早走人吧，別讓這樣的管理者毀了你的前途。但這并非管理大師畠山芳雄的本意，盡管他的很多作品都用諸如《這樣的干部辭職吧》、《員工革命》命名，他想如此表達的初衷是管理要回歸基本面，這是他13本著作的核心思想。讓我們跟隨畠山芳雄先生來一起分享一下他在作咨詢員的時候遇到的s先生的故事，以及他對管理者的忠告吧。
人員方面的各個問題之中，最重要的是管理者的行為如何影響到下屬的人生。下面的例子表現(xiàn)了這個特征。
很久以前，畠山芳雄以咨詢員的身份來到某公司，在那里見到了材料采購?部負責主要原材料采購?的組長s先生。他工作認真，性格開朗，沒有少年得志的輕狂，有著與其年齡不相符的極強的與外部談判的能力，與大供應(yīng)商?的談判實際上也交給了他處理。
他對原材料從采購到入庫以及分批分類管理進行了通盤考慮之后，提出了一套新方案，并和倉庫及具體操作部門的有關(guān)人員共同努力，使工作走上了正軌。我認為他具備成長為管理者的素質(zhì)。
十年后，我有緣再次造訪該公司時，我估計s先生早已升任科長作為中堅力量在大顯身手。但是，我見到的s先生卻與從前判若兩人。昔日眼中的光芒不見了，人過四十并沒有當上科長，工作上雖然與從前一樣積極，但變得沉默寡言了。
領(lǐng)導(dǎo)們說，s先生是原材料方面的專家，是重要人才，這一點和以前一樣。但是，他確確實實缺少了從前的光彩。在那之后，科長換了三任，s先生作為科長候選人也幾次被提出來討論過，但是因為他過于專業(yè)化，人們擔心他不適合帶領(lǐng)很多人工作，所以一直沒有得到晉升。人事部門的一位領(lǐng)導(dǎo)說，總體來說s先生是一位得力干將，之后的歷任科長都強烈反對把他調(diào)到其他部門。事已至此，雖然令人惋惜，但已無力改變。他雖然很內(nèi)行，但思想已經(jīng)僵化，任何事情如果沒有按照自己的意思辦就會悶悶不樂。所以，下面的年輕人都不愿意和他共事。
s先生的才華在這十年里被扼殺了。
從結(jié)果來看，管理者有決定下屬人生的一面。在共事的過程中，有的下屬抓住了發(fā)展的重要轉(zhuǎn)機而成長起來，也有像s先生那樣毀于歷任管理者之手的情況。身在組織中的人的命運是難以揣摩的。
每個下屬的人生都沒有回頭路可走，流逝的光陰也不會重來。管理者和下屬一起度過他們寶貴的每一天，但現(xiàn)實是，類似s先生的例子在組織中數(shù)不勝數(shù)。
在日本，管理者多比下屬年長，因此管理者的優(yōu)點和缺點很容易傳染給下屬。被安排做什么工作、單位里的氣氛是積極向上還是不思進取、人際關(guān)系如何，這些都對每個下屬的思想及日后的成長具有決定性的作用，而實際上決定這些的正是管理者自身。
從結(jié)果來看，管理者做的是決定他人一生的工作。這種理性的認識必須成為管理者的行為指南。
再者，人員方面的活動是定性的，而且成果的顯現(xiàn)會出現(xiàn)時間?上的`滯后，因此管理者的興趣往往容易偏向業(yè)務(wù)方面，因為業(yè)務(wù)方面的活動可以通過數(shù)字來衡量。
但是，實際上，只有每個人的能力和熱情提高之后，業(yè)績才能穩(wěn)步增長。所以，一般而言，管理者必須比以往更加有意識地在“人員”方面做出努力。
千萬別把員工當工具
管理者活動中的業(yè)務(wù)方面和人員方面分別具有其各自的目的，管理者必須兩手同時抓，并處理好兩者的關(guān)系。
人不是工作的工具。上面提到了s先生的例子，管理者為了工作上的方便把有經(jīng)驗的人固定在一個崗位上，其結(jié)果是斷送了當事人的前程，犧牲了他的一生。把人當做工具，這是不能被容忍的。
另一方面，把組織的內(nèi)部人員放在首位而犧牲工作的自私行為也是不能被容忍的，這種行為終究會招致社會的不信任。
管理者必須選擇兩手抓這條路，而且這條路經(jīng)常就在管理者的身邊。s先生上面的科長們不應(yīng)該抵觸他的調(diào)動，而應(yīng)該放他走，給他機會，讓他在未曾經(jīng)歷過的崗位上開發(fā)自己，失去s先生這個內(nèi)行后科內(nèi)出現(xiàn)的真空則應(yīng)由科長親自頂上，并由此努力培養(yǎng)后任。管理者的舉手之勞就能夠有助于s先生及其后任的能力開發(fā)。沒有內(nèi)行就承擔不起工作的責任，這樣的人不具備當管理者的資格。
歸根結(jié)底，業(yè)務(wù)方面的活動意味著通過勞動為客戶及社會提供物美價廉的產(chǎn)品和服務(wù)?；人員方面的活動是為組織內(nèi)部的人員創(chuàng)造工作環(huán)境，使他們體會到勞動的價值，并提高自身的能力。這兩個方面的活動，管理者服務(wù)?的對象不同，但都很重要，它們不僅是并存的，而且也是相互作用的。
工作方面如果取得了成果，集團內(nèi)就會信心倍增，成功帶來的喜悅感將會產(chǎn)生信任感和積極向上的風(fēng)氣。另一方面，成員的能力提高后，工作也必將更上一層樓。
管理者必須了解這個機制并把自己所在的工作單位引向良性的發(fā)展循環(huán)。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇十六
一個企業(yè)的中層管理者的地位該如何定義呢？在社會的大潮中，做管理的數(shù)不勝數(shù)，但是一個中層管理者該如何生存或者提升自己呢？這是很多中間管理者面臨的一個問題！
作為一個中層管理者管理首先要提升自己的執(zhí)行力，只有提升執(zhí)行力才能讓自己的價值充分體現(xiàn)，才能為自己創(chuàng)造上升的空間！
中層管理者是一個企業(yè)的中堅力量，它是企業(yè)目標的具體實踐者，是執(zhí)行力轉(zhuǎn)化的中轉(zhuǎn)站，是企業(yè)不可或缺的環(huán)節(jié)，也是企業(yè)發(fā)展的重要推動力！
在這個世界里，人之所以有優(yōu)秀與一般之不同，在于優(yōu)秀者更有實現(xiàn)構(gòu)想的能力，這就是一個人的執(zhí)行力，而不是更有思想；企業(yè)亦如此，一個優(yōu)秀的企業(yè)在與其他企業(yè)做著同樣的事情，只是比別人做得好，落實更到位，執(zhí)行更有效果。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇十七
管理干部培訓(xùn)http://課程安排了許多不同層面的名家為我們作現(xiàn)場講座，重塑我們的幼教理念，解讀我們工作中的棘手問題。首先是健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院楊建昌教授的《行政公文與事務(wù)文書舉隅》，使我了解了一些實用文書的書寫要點；上海市特級校長李漢云校長的《漫話學(xué)校管理》，從學(xué)校的功能、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵、管理的活力、干部的修養(yǎng)等方面，闡述了管理的藝術(shù)性與科學(xué)性，使我對于管理有了深入的理解；江蘇省《早期教育》編輯顧麗婭為我們由淺入深、言簡意賅地解讀了“論文寫作”中“為誰寫”、“寫什么”、“怎么寫”的問題，并介紹了一些“編輯投稿”的實用策略，使我對平日最頭痛的寫論文有了明確的方向；太倉市婦幼保健所的周雪娟科長的《托幼機構(gòu)衛(wèi)生保健工作要求》，從細節(jié)入手，使我對幼兒園的保教并重理念有了重新的認識與了解；太倉市教培研中心的嚴乃超老師的《教育科研課題方案的撰寫與申報表的填寫》，通過一個個典型的實例來對每一個環(huán)節(jié)進行分析與解讀，使我對教科研產(chǎn)生了濃厚的興趣，回顧自己之前承擔與和參與的課題研究活動，感覺還是停留在相當粗淺的階段，通過本次講座的學(xué)習(xí)，相信對我今后在教科研方面的工作一定會有很大的啟迪和幫助，相信只有用心投入課題研究，才能挖掘出真正有價值的東西。
二、參觀學(xué)習(xí)，管理視野的拓展
在培訓(xùn)期間，我們有幸參觀了張家港實驗幼兒園和白鹿幼兒園。這是兩所硬件設(shè)施一流、師資配備齊全、管理制度完善的幼兒園。是我們作為身在農(nóng)村比較落后的幼兒園中的一線教師心目中比較理想的幼兒園。在參觀的過程中，我對兩所幼兒園的文化建設(shè)感慨萬分，是什么樣的管理者可以將幼兒園管理得如此生機勃勃而又魅力十足？實驗幼兒園劉慧園長的講座——《圓融管理思想下的教師團隊文化》，為我解開了心中的疑惑。除了一流的硬件設(shè)施，別具風(fēng)格的辦園特色以外，給我留下印象最深的就是劉慧園長的一句話，那就是“作為幼兒園教師，我們首先要做詩性的女人，浪漫的女人?！睕]錯，劉園長本人就是一個充滿詩情畫意又意氣風(fēng)發(fā)的女人，這樣的女人渾身散發(fā)著魅力，是一種奪人眼球的魅力，因為在聆聽劉園長的講座的整個過程中，我的眼睛一刻也沒有離開過她。管理者如她，真是一種至高的境界。因此，我認為要引領(lǐng)所有的教師，首先應(yīng)該具備這種詩性而浪漫的氣質(zhì)和魅力，在這樣的魅力下，老師們才會緊跟管理者的步伐，在管理的道路上走得精彩而繽紛！而白鹿幼兒園的《健康引領(lǐng)、智慧管理、打造品牌》，讓我從她們迷人的“專題片”中，以及生動的現(xiàn)場的表演中，深深感受到她們的健康教育特色和幼兒園品牌的打造文化。
三、模擬調(diào)研，業(yè)務(wù)水平的實踐
在積累了一定的理論知識以后，管理干部培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)還為我們提供了一次模擬調(diào)研的實踐活動。
對農(nóng)村一所幼兒園進行模擬質(zhì)量評估調(diào)研的實戰(zhàn)演練，是對我們所掌握的理論進行聯(lián)系實際的最好實踐方式。模擬調(diào)研前，我們利用難得的學(xué)習(xí)交流機會抽時間進行溝通交流，組長根據(jù)各組員的所長進行了調(diào)研內(nèi)容的`分塊分組，擬定調(diào)研方案，然后我們對自己負責的塊面做好功課，做到充分的了解。在模擬調(diào)研過程中，我們跟隨組長的引領(lǐng)與安排，認真投入，仔細記錄。在匯報交流中，兩位領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場，指導(dǎo)我們?nèi)绾芜M行交流，提高交流技巧，通過模擬調(diào)研初步感受到團隊的力量，每個人都有很大的收獲。
四、拓展訓(xùn)練，團隊精神的領(lǐng)悟
培訓(xùn)班的最后一次課程也是讓我印象最深刻的課程，那就是到蘇州西山的野外拓展訓(xùn)練。訓(xùn)練通過三個項目進行，這三個項目都有其自身所蘊含的理念，對我的人生觀、價值觀都產(chǎn)生了一定的啟示。
首先是“信任背摔”。當大家齊心協(xié)力搭好“人肉墊子”，齊聲高呼“我們來幫忙你！”“來吧”，作為雙手捆-綁，背對大家站在高臺上的我來說，此時此刻已經(jīng)沒有絲毫的畏懼，心里只是想著如何按照教官的要求保持正確的形態(tài)，減少對同伴的沖擊力，然后閉上眼睛把自己完全交給同伴，那個瞬間，除了對同伴的信任，對整個團隊的信任，心里沒有任何雜念。同樣，站在下面的我，與同伴緊緊搭在一起的我，同樣期待著高臺上的同伴對我的信任，而身材不是那么強壯的我，在那一刻，卻是充滿了“拼了命也要保護同伴”的力量和勇氣。經(jīng)歷了“背摔”后的我，更加相信團隊的凝聚力有多重要，同伴間的信任有多重要！作為管理者來說，只有引領(lǐng)整個團隊相互信任，勁兒往一處使，才能達到事半功倍的效果。
最后一個項目是“穿越電網(wǎng)”。這個項目看似簡單，卻蘊含了一整套的事業(yè)理念。首先，做任何事情之前必須要有計劃，只有謀定而動方可事半功倍；計劃的制定應(yīng)根據(jù)人才的特點進行合理地安排，并且做到合理分配資源；在制定計劃時需要傾聽大家的意見并作出合理的篩選與決斷，必要時進行模擬操作和驗證修改，在相對完善地擬定后方可實施操作；在操作的過程中，還是會遇到許多預(yù)想不到的問題，因此在整個過程中還要根據(jù)實際情況進行靈活地調(diào)整；對團隊中的每一個同伴做到不拋棄、不放棄，并通過集體的力量共同挽救個別造成的過失，以最大程度進行彌補。這個項目給我的啟示就是：在管理整個團隊時，強調(diào)的是計劃的統(tǒng)籌與變通，整體的協(xié)作與配合，資源的分配與利用，好勝與莽撞都將遭遇淘汰，只有依靠團隊的力量才能順利完成任務(wù)。
總之，近一年的管理干部培訓(xùn)班課程，內(nèi)容豐富、形式多樣、動靜交替，這些課程讓我更新了理念，發(fā)展了自我。在今后的工作中，我要將學(xué)到的新理念、新方法更好地消化、吸收，內(nèi)化為自己的東西，并運用于實際工作中。正如嚴乃超老師所說：“即使做不了參天大樹，也要做一株會思考的蘆葦”，在幼教管理的道路上，我愿做一株會思考的蘆葦，發(fā)揮我的一點光和熱，為幼教事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。
2011?年?11?月?25?日至?27?日，我受縣教育局領(lǐng)導(dǎo)的委派，有幸赴北京參加學(xué)期教育的培訓(xùn)與教學(xué)觀摩。在此期間，我們聆聽了幾位優(yōu)秀園長的觀摩課及幼教課程的講座，聽取了幼兒園園長的管理經(jīng)驗介紹。這次培訓(xùn)活動不僅使我開拓了視野，增長了見識，更讓我經(jīng)歷了一場深刻的教育思想觀念的洗禮，給我注入了新的動力。
首先，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中，使我真正了解了什么是新課程，幼兒課程的發(fā)展方向，我們的教師在課程發(fā)展中存在的幾個問題，以及如何去進行幼兒園課程發(fā)展，為我們以后開展特色課方面指明了方向。
其次，作為一名園長，對于當什么樣的園長，辦什么樣的幼兒園正是我所面臨的問題，培訓(xùn)中很明確的給我們提出了現(xiàn)代園長應(yīng)具備的觀點和要求以及現(xiàn)代化的幼兒園應(yīng)該達到的要求，明確了我們園長的角色和幼兒園的發(fā)展方向，在此次學(xué)習(xí)中，讓我們明確幼兒園的管理不容忽視，幼兒園必須朝著精細化方向發(fā)展。?再次，通過韓園長的講座，改變了我們的育兒觀念，讓我們學(xué)到了很多科學(xué)的育兒方法，學(xué)會從幼兒的心理去分析幼兒的行為并采取適當?shù)拇胧┘右砸龑?dǎo)，以更科學(xué)的開展幼兒園的相關(guān)教育，他的這一講座激起了在場園長們的共鳴和強烈的興趣，使我們收益匪淺。使我們意識到幼兒園的發(fā)展與幼兒、教師的密切關(guān)系，就如何提高幼兒園的發(fā)展效率給我們提供了一些明確的方法。??作為一名管理者，應(yīng)首先領(lǐng)會幼兒園科學(xué)發(fā)展的內(nèi)涵，切實轉(zhuǎn)變教育管理理念，努力營造科學(xué)發(fā)展的氛圍，為幼兒園走上科學(xué)發(fā)展之路積極創(chuàng)造條件。在教育理念方面，要進一步系統(tǒng)學(xué)習(xí)《綱要》精神，樹立全新的幼兒素質(zhì)觀念，在管理方面，要擯棄傳統(tǒng)的監(jiān)督、檢查者的觀念，切實樹立為家長服務(wù)、為教師服務(wù)的觀念，甘心情愿當好家長平等的合作伙伴，當好教職工開展幼教工作的支持者、合作者與助手，放下架子，深入教職工中，深入家長中，研究問題，解決問題，同心同德促進幼兒教育科學(xué)發(fā)展。
搞好幼教工作的根本在于全體教職工對教育事業(yè)有強烈的認同感，能夠凝心聚力、教書育人，促進幼兒園保教質(zhì)量的提高。當前我們推進幼兒教育科學(xué)發(fā)展，更迫切需要強化教師對幼教事業(yè)的認同感、歸屬感。首先要強化教職工對幼教工作的敬業(yè)意識與奉獻精神，切實把幼教工作當成一種事業(yè)、一門藝術(shù)、一門科學(xué)，求真奉獻。其次，要引導(dǎo)教職工強化對從事幼教工作的幸福感，在充實而繁忙有序的工作中尋找樂趣、體驗幸福。全體教職工對幼教工作樹立了敬業(yè)的精神、樂業(yè)的心態(tài)，就為實現(xiàn)幼兒教育科學(xué)發(fā)展提供了思想原動力。
推進幼兒園課程發(fā)展的關(guān)鍵在師資。我們堅持以人為本的原則，加快教師專業(yè)成長的步伐，提升師資隊伍的整體素質(zhì)，就能為我園幼兒教育科學(xué)發(fā)展提供強有力的保障。當前隨著辦園規(guī)模的擴大，青年教師在教師隊伍中所占的比例日益提高。通過園本培訓(xùn)、園本教研，幫助青年教師在業(yè)務(wù)上成長起來，已成為我園師資隊伍建設(shè)刻不容緩的任務(wù)。我們應(yīng)本著思想上幫助、生活上關(guān)心、業(yè)務(wù)上嚴格要求的原則，通過傳幫帶的形式，發(fā)揮骨干教師及老教師的示范作用，使所有青年教師在思想業(yè)務(wù)方面盡快成熟起來，鼓勵老師們積極參與教育科學(xué)研究，錘煉組織教育活動與開展班級管理工作的藝術(shù)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，沿著校級名師、縣級名師、市省級名師的道路奮力攀登，切實打造我園名師團隊。
幼兒園教育科學(xué)發(fā)展，說到底就是按照幼兒身心發(fā)展規(guī)律，促進每個孩子在原有基礎(chǔ)上健康、和-諧、快樂的成長。為實現(xiàn)這一目標，我們要以進一步深化幼兒園課程改革為抓手，強化細節(jié)管理，在幼兒一日活動各個環(huán)節(jié)加大教育、引導(dǎo)力度，讓每一個幼兒實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。如在生活課程中，讓幼兒園自主參與，成為生活的主人，培養(yǎng)他們自理生活能力；在學(xué)習(xí)課程中，通過師幼互動、幼幼互動，引導(dǎo)孩子主動學(xué)習(xí)，主動發(fā)展、探索；在游戲活動中，放手讓每一個孩子操作，保證給孩子提供充足的游戲時間和游戲材料。教師置身孩子游戲中，當好組織者、引導(dǎo)者，使他們個性得到發(fā)展、智慧得到張揚。同時，無論生活課程，還是學(xué)習(xí)課程、游戲課程，均應(yīng)在促進孩子智力發(fā)展、身體發(fā)展的同時，關(guān)注孩子的心理發(fā)展狀況，針對活動中出現(xiàn)的各種各樣的心理障礙，進行必要的心理干預(yù)，加強溝通交流，促進他們健康成長。?一位學(xué)者說過：?“?對培養(yǎng)人的培養(yǎng)，比直接培養(yǎng)人更重要。?”?這次四省園長培訓(xùn)，使我們更加明確了在促進幼兒園科學(xué)發(fā)展的過程中，對于一個?“?初出茅廬”?的幼兒園管理者，我們需要的是更多這樣的精神食糧。我相信，通過這次培訓(xùn)，所以的學(xué)員一定交出一份滿意的答卷。我們一定能學(xué)有所用，在工作中做到理論結(jié)合實際，把自己的幼兒園管理水平及教師業(yè)務(wù)水平教育教學(xué)水平提升一個檔次，我希望，在實踐一段時間以后，能再有機會參加其他的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓自己的各種水平得到質(zhì)的飛躍。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇一
首先，感謝公司給我們提供了一次學(xué)習(xí)提高和溝通交流的機會，感謝人力資源部為這次基層管理人員培訓(xùn)班提供的服務(wù)。通過參加這次系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)，我有以下幾點感受。培訓(xùn)的目的是對于組長崗位的角色認知，做的時間不一樣，如何去定位這個角色，承擔這個崗位的職責，管理的知識和管理的技能的傳授，從而提升我們的管理水平。講解了帶團隊所需要的核心技能。管理人員角色認知及職責，對這個崗位的角色認知。最大的收獲是做一個目標性的管理人員，不是保姆。對員工要會關(guān)心，會幫助，會要求！職場心態(tài)，馬老師給我們的講解了積極心態(tài)、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式，我們的聽課激-情被充分的調(diào)動起來。讓溝通更有效，馬老師講述溝通的幾個重要的技巧，并通過實戰(zhàn)演練讓我們認真體會溝通和重要性。主持會議的技巧，這是我感覺最有用的，會議如何去開展，會議的幾種模板。例如說早會經(jīng)營的關(guān)鍵點有四個：業(yè)績的匯報與跟蹤，用數(shù)據(jù)說話公布團隊指標的完成情況，達成的個人，那些個人是差一點點就能拿到激勵方案的個人都是使團隊目標強化的辦法；技能培訓(xùn)與分享，獎勵的兌現(xiàn)與表揚，表揚實現(xiàn)目標的伙伴；激勵的方案與追蹤，拿數(shù)字說話我們還有幾個伙伴差多少，最后加油喊口號，開心上線。我們的未來不是夢，原本以為一些簡單的管理知識，可以給我們的老師講解得實在豐富，在老師們繪聲繪色的講解中，我們也更能理解和接受到這些陌生的管理理念。
管培訓(xùn)期學(xué)到的知識獲益良多，讓我感觸最深的是學(xué)無止境，培訓(xùn)班里有只入公司半年的儲備組長，有在組長崗位上工作半年的，也有在公司多個崗位十幾年現(xiàn)在參加儲備組長培訓(xùn)的，但是我們都暫時忘記自己的工作，忘我的學(xué)習(xí)，抱著空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)。大家各抒己見分享自己在崗位上的一些經(jīng)驗，特別是咱們?nèi)康墓芾砣藛T，更強烈的去表達自己。也讓我看到了自身的差距，有差距沒關(guān)系，意識到了我們才能更好的去進步。
這次培訓(xùn)我會把學(xué)到的更多的通過想練和創(chuàng)新更好的運用到我的工作當中，我應(yīng)該慶幸有這樣的一個機會讓我們的學(xué)習(xí)，但是任何的技巧只有不斷的時間，反復(fù)練習(xí)成為習(xí)慣性行為后才能產(chǎn)生效果。相信通過一段時間的消化運用，我們的管理能力會有更大的進步！
基層管理人員培訓(xùn)心得二：基層管理人員培訓(xùn)心得?
首先，感謝公司給我們創(chuàng)造了一次學(xué)習(xí)提高和溝通交流的機會，這次基層管理人員培訓(xùn)班，從的外出參觀總部情況到干部的集中學(xué)習(xí)，我想用三個字來概括一下我對本次培訓(xùn)班的感受，即“精”、“實”、“全”：“精”在行程精心安排、課程精益求精；“實”在授課老師真情實感、內(nèi)容注重實際；“全”在知識覆蓋一應(yīng)俱全同時學(xué)員聽課全神貫注。通過參加這次系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)，我有以下幾點感受：
一、參觀公司感受，也是借著培訓(xùn)的機會來到了夢寐以求的總部。來到了在照片中看了無數(shù)次的大樓，走到了寬敞明亮的大樓里，最大的感受我們的活動大堂里、走道里和活動室里都鋪上了坐席，我們都被這樣的規(guī)模所震驚。培訓(xùn)完后我們也來到了基地，基地的建設(shè)如火如荼，我們的心情也更波瀾起伏了，驕傲我可以在這樣的公司上班，成為萬聲人。
二、“精”課程精心安排，精益求精；培訓(xùn)的目的是對于組長崗位的較色認知，做的時間不一樣，如何去定位這個角色，承擔這個崗位的職責，管理的知識和管理的技能的傳授，從而提升我們的管理水平。7月2日培訓(xùn)，于總為本次培訓(xùn)做開訓(xùn)，講解了帶團隊精華的問題，也為這次培訓(xùn)的完成做了很好的鋪墊。1、管理人員角色認知及職責，李霞為我們講述了小組長崗位的的基本知識，對這個崗位的角色認知。這堂課上最大的收獲是做一個目標性的管理人員，不是保姆。對員工要會關(guān)心，會幫助，會要求！2、業(yè)務(wù)運營指針運用與分析，數(shù)據(jù)部主管通過公司業(yè)務(wù)和指針給我講解，讓我們學(xué)會如何用數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)，讓我們的重視數(shù)據(jù)也我們管理中的一個重要手段。3、職場新態(tài)，王總給我們的講解了積極心態(tài)、心態(tài)、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式，我們的聽課激-情被充分的.調(diào)動起來。4、合格班組長的塑造，譚主任以理論加實踐的案例給我們的分析，讓我們很快的接受到知識。5、讓溝通更有效，王靜老師講述溝通的幾個重要的技巧，并通過實戰(zhàn)演練讓我們認真體會溝通和重要性。6、會議經(jīng)營，由保險項目運營經(jīng)理國麗娜授課，做為運營管理中有效的工具之一，這門課是我感覺最有用的，會議如何去開展，會議的幾種模板，。例如說早會經(jīng)營的關(guān)鍵點有四個：業(yè)績的匯報與跟蹤，用數(shù)據(jù)說話公布團隊指標的完成情況，達成的個人，那些個人是差一點點就能拿到激勵方案的個人都是使團隊目標強化的辦法；技能培訓(xùn)與分享，贈得比較好的伙伴要進行贈單分享；獎勵的兌現(xiàn)與表揚，表揚實現(xiàn)目標的伙伴；激勵的方案與追蹤，拿數(shù)字說話我們還有幾個伙伴差多少，最后加油喊口號，開心上線。7、我們的未來不是夢，孫經(jīng)理通過豐富的簡報給我們分析了現(xiàn)階段公司業(yè)務(wù)，遠景和后期公司的戰(zhàn)略目標等等，更深切明白做為公司的一員我們身上的擔子更重了。
三、“實”授課老師真情實感、內(nèi)容注重實際。原本以為一些簡單的管理知識，可以給我們的老師講解得實在豐富，在老師們繪聲繪色的講解中，我們也更能理解和接受到這些陌生的管理理念。
四、“全”這些課程有比較系統(tǒng)的做為組長所應(yīng)具備的管理理念，不一樣的是管理理念的中有加入有有效的管理工具，對于這些有效的管理工作都有一門專門的課程讓我們更深入的去學(xué)習(xí)。管理中要有數(shù)據(jù)做為支撐，我們學(xué)習(xí)到了指針；會分析我們還要會和話務(wù)員溝通，那么溝通課程就是增強我們的溝通的技巧；會議是很好的任務(wù)下達分解激勵人心的手段，會議的經(jīng)營讓我們?nèi)绾稳ラ_展更有效的會議。當然最重要的就是心態(tài)，都說心態(tài)決定一切，如何去自我激勵和影響別人，用積極的心態(tài)一切都會不一樣。
五、“全”在知識覆蓋一應(yīng)俱全同時學(xué)員聽課全神貫注。整個培訓(xùn)都貫穿著學(xué)習(xí)管理知識，如何通過一些辦法能使我們的管理知識學(xué)以致用。
六、學(xué)無止境。培訓(xùn)期學(xué)到的知識獲益良多，讓我感觸最深的是學(xué)無止境，培訓(xùn)班里有只入公司半年的儲備組長，有在組長崗位上工作半年的，也有在公司做過多個業(yè)務(wù)入公司十幾年現(xiàn)在參加儲備組長培訓(xùn)的，但是我們都暫時忘記自己的工作，忘我的學(xué)習(xí)，抱著空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)。大家各抒己見分享自己在崗位上的一些經(jīng)驗，特別是咱們總部的管理人員，更強烈的去表達自己。也讓我看到了自身的差距，有差距沒關(guān)系，意識到了我們才能更好的去進步。
這次培訓(xùn)我會把學(xué)到的更多的通過想練和創(chuàng)新更好的運用到我的工作當中，我應(yīng)該慶幸有這樣的一個機會讓我們的學(xué)習(xí)，但是任何的技巧只有不斷的時間，反復(fù)練習(xí)成為習(xí)慣性行為后才能產(chǎn)生效果。相信通過一段時間的消化運用，我們的管理能力會有更大的進步！
非常有幸參加了公司2012年度基層管理人員第一期基層管理通用能力培訓(xùn)班。做為公司的一名基層管理人員，首先衷心感謝公司為我們提供的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會。本次培訓(xùn)，我能嚴格按照培訓(xùn)班的要求，認真完成了整個網(wǎng)上自學(xué)與聽課學(xué)習(xí)內(nèi)容。在學(xué)習(xí)期間，本人能夠自覺遵守培訓(xùn)學(xué)習(xí)紀律，做到學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，學(xué)習(xí)認真努力。上課時注意力集中，認真聽取老師所講授的每一門課程，并認真做好相關(guān)學(xué)習(xí)記錄。雖然，這次學(xué)習(xí)時間緊，內(nèi)容多，但是培訓(xùn)中心安排合理、適當，我覺得基本達到了自己預(yù)期的目標。同時通過對培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和思考，我有以下幾點心得體會。
一、學(xué)習(xí)內(nèi)容
本次培訓(xùn)，我們認真學(xué)習(xí)了“生產(chǎn)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程”、“陽光思維vs陽光文化”、“excel應(yīng)用實務(wù)”、“基層管理者角色定位”、“有效溝通”、“崗位履責與團隊協(xié)作”六門課程。
二、學(xué)習(xí)心得
（一）進一步加強了對基層管理者的認知，開拓了思維視野，提升了管理理論知識水平。
通過對以上六門課程的學(xué)習(xí)，感觸頗深，受益匪淺，讓我進一步明確了做為一名基層管理人員所擔負的崗位責職、任務(wù)、管理職能和應(yīng)撐握的管理技巧與應(yīng)具備的素質(zhì)、技能。同時也讓自己的思維、視野得到了較大的開拓，管理理論知識水平得到了提高。讓我學(xué)到了很多新的管理知識、管理理念、方法及工具，修正了自己以往一些對管理模糊的認識和觀念，熟悉了解了一些科學(xué)管理的新方法，科學(xué)管理的有效手段和工具在實際管理工作中的應(yīng)用等，特別是在聽了老師們拋磚引玉地對一些實際案例的分析講解后，對我在今后的實際工作中不斷提高管理水平與管理能力，不斷提升崗位履責能力，具有積極的促進與指導(dǎo)作用。通過本次學(xué)習(xí)，也為我今后自學(xué)管理理論新知識、新方法、新工具及專業(yè)技能奠定了一定的基礎(chǔ)。
（二）進一步領(lǐng)會到有效溝通在企業(yè)管理工作中的重要性。
管理溝通是為實現(xiàn)組織目標而進行的組織內(nèi)部及外部的信息傳遞和交流。溝通在我們的企業(yè)管理工作中扮演著十分重要的角色。
管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，是我們企業(yè)各項工作順利進行的前提，也是我們基層管理人員的主要任務(wù)之一。
在企業(yè)管理工作中，管理層與非管理層之間需要溝通來掌握和傳播信息、交流思想，從而使企業(yè)內(nèi)部成員之間互動地把握自己與他人、與總體的動態(tài)聯(lián)系，從而推動企業(yè)的發(fā)展。
溝通是企業(yè)的凝聚劑，它能使企業(yè)內(nèi)部對信息的傳遞和理解更為迅速且一致；其次，溝通是企業(yè)管理者聯(lián)系下屬以實現(xiàn)管理基本職能的有效途徑，這在一定程度上對企業(yè)的高低層管理之間在信息縱向傳達的準確性上起到了保障作用。同時有效溝通還可以消除誤會，增進了解，融洽關(guān)系。如果彼此缺乏溝通，就會產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，甚至釀成內(nèi)耗，影響工作的績效。為了保證企業(yè)目標的順利實現(xiàn)，我們應(yīng)該高度重視企業(yè)管理工作中的有效溝通。通過良好的溝通，為企業(yè)決策者提供全面準確可靠的信息，達到企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系和-諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。
（三）與時俱進，管理創(chuàng)新，促進企業(yè)實現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展。
管理創(chuàng)新是企業(yè)管理科學(xué)的精髓，是管理者用系統(tǒng)理論，用創(chuàng)新思維、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新組織等以創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合范式，以促進企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效率、效益的不斷提高，達到以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出，并具有持續(xù)動態(tài)創(chuàng)新機制和動態(tài)反饋機制的全過程管理。隨著社會的發(fā)展，時代的進步，企業(yè)面臨著更加激烈的市場競爭環(huán)境。企業(yè)要想在市場競爭中占有一席之地，實現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展，就必須與時俱進，不斷創(chuàng)新。在當今企業(yè)外部環(huán)境激烈變動的形勢下，創(chuàng)新是企業(yè)獲得核心競爭優(yōu)勢的決定因素；創(chuàng)新是企業(yè)求得生存和發(fā)展的靈魂；創(chuàng)新是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要源泉；創(chuàng)新是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的根本途徑。人類社會已進入新的世紀，新世紀的年代是多變的年代，變是唯一不變的真理。任何已有的和常規(guī)的管理模式都將最后被創(chuàng)新的管理模式所取代，管理創(chuàng)新是管理的主旋律。不論是民營企業(yè)、國營企業(yè)或是外資企業(yè)等等，都必須真正認清當前的形勢，及時發(fā)掘企業(yè)自身的創(chuàng)新點，調(diào)整企業(yè)今后發(fā)展的策略和戰(zhàn)略，提高企業(yè)在各個方面的制度、體制、用人機制等方面的制度規(guī)范。同時把創(chuàng)新滲透于整個企業(yè)管理過程中，讓企業(yè)組織中的每個成員都成為創(chuàng)新者，企業(yè)要為員工創(chuàng)造一個適合于每個人都可以創(chuàng)新的環(huán)境和機制。適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展狀況，打造企業(yè)的知名品牌，營造適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的企業(yè)文化，實現(xiàn)企業(yè)個性化，即具有獨特的個性化的產(chǎn)品和個性化的經(jīng)營管理方式。正確把握企業(yè)的核心力量，為企業(yè)今后進一步發(fā)展奠定一個良好的基礎(chǔ)。
通過本次學(xué)習(xí)，使我對企業(yè)基層管理和企業(yè)發(fā)展有了新的認識，在今后的工作中我將再接再厲，加強學(xué)習(xí)，將理論知識落實和應(yīng)用到實際工作中，并不斷提高自己的管理水平和崗位履責能力，做到與時俱進，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實，為********公司健康持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇二
企業(yè)管理者的工作很重要，尤其是一名煤礦生產(chǎn)管理者，我們每位工作管理人員總不能每天都那么嚴肅，把自己和員工明顯分割開來。管理人員在日常工作中要有激情，如果沒有激情，安全工作就難以做好。管理人員的激情，可以直接影響員工，使員工受到感染，也就保證了他們在工作中的安全。
所有管理的問題，都是人的問題。俗話說：沒有完美的個人，只有完美的團隊。一名優(yōu)秀的管理者一定要學(xué)會和自己的員工溝通，只有溝通才能更好地做好安全管理工作。
執(zhí)行力的落實不在員工，而在管理者身上。很多管理人員不是沒有能力管，而是不想管、不去管、不用心去管。出臺的制度或者措施，如果管理者執(zhí)行力不夠，那么再好的制度或措施將是一紙空文。
管理者要經(jīng)常總結(jié)。管理者要有總結(jié)的能力和習(xí)慣，經(jīng)常對自己做過的工作和即將要做的工作進行總結(jié)，總結(jié)某項工作的得與失，這樣才能不斷進步，才能不斷尋找和解決問題，才能更好地為企業(yè)帶來效益，才能做一名合格的管理者。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇三
20xx年xx月12—13日，我有幸受公司委派，在xx市xx區(qū)xx路65號xx飯店，進行了為期兩天的封閉式學(xué)習(xí)培訓(xùn)，聆聽了中國企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)導(dǎo)師、中國實戰(zhàn)型執(zhí)行管理專家韓超老師的精彩報告，并自工作崗位進行了認真廣泛的討論。通過學(xué)習(xí)思考，使我學(xué)到了不少有關(guān)質(zhì)量管理、安全管理、生產(chǎn)管理等方面的知識；深刻認識到我們化驗室有時存在對原材料及產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)付檢驗、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的虛假填報、拖延時間等行為的危害性；知道了近期工作的重點，開闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ)。通過培訓(xùn)使我受益匪淺，感觸頗深。
韓老師從以下幾個方面講述了管理學(xué)的內(nèi)容和方法：
1、自我管理篇，就是管理者轉(zhuǎn)換思維方式、轉(zhuǎn)換工作角色、學(xué)習(xí)與人溝通的技巧等。
2、團隊管理篇，從選人用人到培育輔導(dǎo)、從團隊管理到團隊領(lǐng)導(dǎo)、從跨部門協(xié)作到流程化協(xié)作等。
3、工作管理篇，從計劃委派到有效授權(quán)、從目標績效到項目管理、從督導(dǎo)管理到執(zhí)行系統(tǒng)。
4、領(lǐng)導(dǎo)魅力篇，從管理技能到領(lǐng)導(dǎo)魅力、從制度約到文化影響、從薪酬獎勵到全面激勵。尤其是韓老師的經(jīng)典語錄使我感受最深：“管人與管事，思維要分離，行為要合；領(lǐng)導(dǎo)要管人，流程要管事”；“強將手下有弱兵，用進廢退，把每次的突發(fā)事件變成今后的例行工作”等等，使我受益匪淺，讓我掌握了破解日常管理中出現(xiàn)的一些難題，比如：新老難容、幫派問題、相互推諉、無事生非、弄虛作假等問題。
一是要加強員工培訓(xùn)，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。21世紀是知識經(jīng)濟社會，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。一個國家，一個民族，一個個人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，的辦法就是與時俱進，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí)，靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。加強培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進一步提高經(jīng)營管理水平的需要。管理出質(zhì)量，管理出效益，管理是企業(yè)永恒的主題。加強培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經(jīng)營管理水平的迫切需要。只有通過加強學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進的管理理念和管理方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。
二是要不斷強化大局意識和責任意識。要樹立公司利益第一位，局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關(guān)的進取意識，敢于負責，勇挑重擔，鍥而不舍地推進公司持續(xù)健康發(fā)展。
三是要加強溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、職工進行溝通，要學(xué)會尊重別人，放下架子，不利于團的話不說，不利于團的事不做，要圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)的思路，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。
四是要敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚奉獻精神?！叭浴笔且环N高尚的自我犧牲精神、奉獻精神，是社會的主流風(fēng)氣。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹立奉獻精神，樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。中層干部就是要吃苦，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴格要求自己。
五是要寬宏大量，學(xué)會包容。包容是一門藝術(shù)，是一種境界，要達到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學(xué)會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。
總之，這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)不僅是對工作，更重要的是對以后的生活產(chǎn)生了重要的影響，很多的東西和感想不是可以用文字來表達的，也無法用語言表達出來，唯有在以后的學(xué)習(xí)、工作和生活中加以運用。我深信公司和各個部門在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下必將蓬勃發(fā)展，再創(chuàng)輝煌。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
你們好！
我叫xxx，28歲，?？茖W(xué)歷，助理經(jīng)濟師?，F(xiàn)在，我將三年來的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報一下。
一、以“勤懇務(wù)實、勇于創(chuàng)新”為信條，加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
三年來，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。利用業(yè)余時間，通過自學(xué)考試獲得山東經(jīng)濟學(xué)院金融專業(yè)專科學(xué)歷和助師資格。在抓好自身業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的同時，我能夠立足本職工作，苦練出納基本功，并取得較好的成績。先后獲得省行級單指單張、機器點鈔能手稱號、總行級機器點鈔能手稱號，在省分行第三屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，獲得出納專業(yè)機器點鈔第一名的好成績，xx年4月被推薦到省分行干部管理學(xué)校參加出納機器維修和反假鈔培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為今后工作夯實了理論基礎(chǔ)。xx年10月，在競爭上崗中，我競聘到第二儲蓄所。到崗后，在部室領(lǐng)導(dǎo)和主任的幫助下，我立即撲下身子學(xué)習(xí)儲蓄各項規(guī)章和專業(yè)知識，在短時間內(nèi)能夠獨立對外辦理業(yè)務(wù)。當時，儲蓄專業(yè)正面臨儲蓄綜合業(yè)務(wù)上機，時間緊、任務(wù)重。我珍惜每一次外出學(xué)習(xí)和上機實踐機會，多問、多學(xué)、多練，不分晝夜地加班、加點，結(jié)合自己在會計業(yè)務(wù)系統(tǒng)上機中學(xué)到的知識和摸索出的經(jīng)驗，很快熟悉了儲蓄專業(yè)系統(tǒng)上機的各項工作。在xx年11月4日上機中，我所在的儲蓄所做到了不壓單、不壓人，很好的完成了上機后的第一天工作。
二、以“立足本職、扎實工作”為理念，勤奮務(wù)實，為工行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
三年來，我先后從事過管庫員、出納員、儲蓄員等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為工行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。xx年8月，在我行內(nèi)退人員離崗后，出納科人員缺口較大，我主動承擔起大量的工作。清點現(xiàn)金是一項要求嚴、任務(wù)重的工作，我時時刻刻嚴格要求自己，按規(guī)章操作，快捷高效的辦好每一筆業(yè)務(wù)。在三、四季度，我每天收款量月均在300萬元以上，占我行月均收付量的40%左右。在出納科期間，我同時兼任管庫員工作。大家知道，管庫員是一早、一晚，兩頭必須準時的工作。工作中，我認真學(xué)習(xí)管庫員守則和庫房管理的各規(guī)定，嚴格遵守庫房鑰匙的管理規(guī)定，協(xié)助科領(lǐng)導(dǎo)共同做好現(xiàn)金清點、上繳人民銀行等業(yè)務(wù)，及時、準確地使儲蓄專業(yè)庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要。在從事所內(nèi)業(yè)務(wù)主辦時，我積極協(xié)同所主任搞好各項所內(nèi)工件利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。
三、以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇五
各位領(lǐng)導(dǎo)：
我公司于今年五月十日發(fā)布了公司依據(jù)iso9001；標準編制的本公司體系文件，《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)文件》。運行近半年了，在這期間我們組織集中學(xué)習(xí)了體系文件和iso9001；標準，各部門也組織了學(xué)習(xí)貫徹。大家能努力遵照文件的規(guī)定規(guī)范自己的行為，公司的整體面貌發(fā)生了很大的改觀。
開會之前我與各部門員工交談大家都有一個共同的感覺；認為現(xiàn)行的體系文件與行業(yè)特點，與企業(yè)特點、與部門特點與崗位特點結(jié)合的緊密，因此整體水平有了明顯的提高。各部門職責明確、都能按照自己設(shè)立的目標展開工作，從今年顧客滿意度調(diào)查來看，去年已交房為200套，發(fā)出問卷80份，收回60份，綜合滿意度為86.27%，沒有出現(xiàn)重大投訴；從工程質(zhì)量來看，工程部、項目部注重了管理的加強和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，重點抓住監(jiān)理公司，抓住特殊過程和關(guān)鍵過程，所以檢驗批，分部分項工程都能一次驗收合格；從進度來看，都能按計劃如期進行，因此合同履約能達到100%，由此看來我們制定的方針、目標是適宜的，充分的，有效的。
為了檢查我們體系文件運行的情況于04.9.28~04.9.29組織進行了內(nèi)部審核，在這次檢查中感到員工的質(zhì)量意識普遍提高了，大家都能認真地按照體系文件的規(guī)定努力工作，因此審核中僅發(fā)現(xiàn)了七項不符合項，對于這七項不符合項，責任部門都認真進行了分析，查找原因，采取了措施，廣泛討論，詢問考核，大家表示今后不會再出現(xiàn)類似問題。
過去對于過程的監(jiān)視和測量是個難點，為了搞好過程的監(jiān)視和測量，辦公室創(chuàng)立了“監(jiān)測套表”，根據(jù)規(guī)定的時機進行檢查，隨時糾正，起到了良好的效果。
我們感到通過審核和培訓(xùn)實施（本年度共內(nèi)培5次），表現(xiàn)出我們公司整體管理水平有了明顯提高，管理工作更加規(guī)范化，全體員工對滿足顧客要求及適應(yīng)法律法規(guī)的意識，明顯增強，大家都能盡力理解和滿足顧客的要求，主動了解顧客的需求和期望，員工的觀念和服務(wù)意識有了較大的轉(zhuǎn)變，都能夠充分認識到公司的發(fā)展與成功依存于顧客，都能夠把自己的工作同公司的總目標結(jié)合，為實現(xiàn)公司總目標而不斷完善自我，把工作變成一種自覺行為。由此，公司的整體面貌出現(xiàn)了質(zhì)的變化。
各部門本次發(fā)言稿我已看過，大家為了企業(yè)提出了一些合理化建議我歸納了一下，有以下幾方面的內(nèi)容：
（2）雖然顧客滿意度為86.27%，已超過目標，但我們在一些項目上一般滿意和不滿意的情況還占一定的比重，如何進一步提升顧客的滿意度，請各位領(lǐng)導(dǎo)思考一下。
（3）雖然我們現(xiàn)行文件操作性比較強，但有些表格還比較繁瑣，如何更適用，請各位領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各部門實際操作過程中多提意見，進一步以確保我們公司體系文件運行的有效性和操作性。
以上不當之處，請多批評。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇六
企業(yè)項目推行過程中的協(xié)作與執(zhí)行;體驗在項目推行過程中，我們經(jīng)常會遇到哪些困難和障礙。項目領(lǐng)導(dǎo)人在項目執(zhí)行過程中擔當?shù)慕巧c責任。如何在執(zhí)行創(chuàng)新思維。在這節(jié)課當中，讓我深刻體會到了，理解與支持的力量。很多時候我們的工作往往就是下達后，員工的理解不夠透徹，再加上一些外在因素的干攏，讓他們變得更加的迷失了方向。通過游戲式的培訓(xùn)也讓我理解到作為一個企業(yè)，企業(yè)內(nèi)所以的員工就是一個團隊，團隊的建設(shè)是十分重要的，團隊間相互協(xié)作的關(guān)系也是相當重要的。
而在這個團隊當中管理層人員所承擔的任務(wù)也是致關(guān)重要的，作為一個成功的團隊主管，他之所以成功，其關(guān)鍵在于主管99%的行為魅力以及1%的權(quán)利行使。下屬能心悅誠服地為他努力工作，不是因為他手中有權(quán)，權(quán)是不能說服人的，即使服了，也只是口服心不服，絕大多數(shù)原因是主管有著良好的領(lǐng)導(dǎo)行為。好的領(lǐng)導(dǎo)行為能給員工帶來信心和力量，激勵員工，使其心甘情愿地義無返顧地向著目標前進。作為主管要尊重下屬的人格、尊嚴及創(chuàng)造精神，愛護下級的積極性和創(chuàng)造性;信任員工，放手讓員工大膽工作。
當員工工作遇到困難時，主動為其排憂解難，增加員工的安全感和信任感;當工作中出現(xiàn)差錯時，要承擔自己應(yīng)該承擔的責任。當團隊主管向上級夸贊下屬的成績與為人時，員工是會心存感激的，這樣便滿足了員工渴望被認可的心理，其更忠誠于這份工作，干勁會更足。另外，管理者還要不斷加強品德修養(yǎng)，嚴于律己，做一個表里如一的人;要學(xué)會推銷并推動你的目標;要掌握溝通、贊美及為人處事的方法和技巧。這樣才能最大限度地發(fā)揮團隊中員工的工作積極性，更好的實現(xiàn)企業(yè)與員工共同健康發(fā)展的目標。
溝通的藝術(shù)與技巧：通過這一次的培訓(xùn)，我深深的認識到，作為一名中層管理?人員，與上級、下級、客戶等，工作生活中有效的溝通是致關(guān)重要的。溝通是信息傳遞的重要方式，通過溝通，信息在部門、員工之間得以傳播。組織工作的開展在很大程度地講通過從上到下的層層溝通進行的。部門與部門之間通過有效溝通，能及時消除部門之間的由于缺乏溝通造成的協(xié)調(diào)性問題，理順工作上流程，增強部門之間協(xié)同作戰(zhàn)的能力，提高公司整體工作效率;反之，無效的部門溝通，只能使部門之間徒生交流障礙，溝通不暢各個部門單獨作戰(zhàn)，結(jié)果必然造成組織的任務(wù)無法得到及時完成。
如何提高自我的溝通能力?在本次培訓(xùn)中孟老師教會了我8個步驟：一是熱情洋溢;二是謙卑有禮;三是全面聆聽;四是察言觀色;五是活在當下;六是方向發(fā)問;七是達到共識;八是維護關(guān)系。意思就是當我們在與一個人溝通的時候，我們必須要把心打開，熱情微笑的對待別人，同時也要做到大方有禮，當別人在說話的時候我們要認真的聆聽，爭取把對方說的重點牢記在心，在適當?shù)臅r間向?qū)Ψ教岢鰡栴}，然后與對方建立起共同是局面，最后是認真的維護好與對方的關(guān)系。
這次《活在中層管理》培訓(xùn)讓我充分了解到做為一個中層管理者的定位與職責,企業(yè)的發(fā)展離不開團隊,團隊的核心在于中層管理者,什么是團隊?團隊雖然由個體組合而成，但絕不是簡單的人群組合。真正的團隊，是由一群心理上相互認知，行為上相互支持，相互影響，利益上相互聯(lián)系、相互依存，目標上有共同向往的人們結(jié)合在一起的人群合體。中層起著承上啟下、承前啟后、承點啟面的作用，是一個團隊中不可缺的組成部分。一支優(yōu)秀的團隊離不開一流的中層，帶領(lǐng)全團隊的每一位成員產(chǎn)生共同的認知，才能朝著同一個方向努力，才能產(chǎn)生高績效。
總之，一個最好的中層，是一個具有大境界、精于業(yè)務(wù)、善于總結(jié)，善于匯報的中層。是一個勇當下級學(xué)習(xí)的標桿，終身學(xué)習(xí)，如履薄冰。
雖然這次培訓(xùn)只有短短兩天的時間，但卻讓我印象深刻，讓我學(xué)習(xí)到了以前沒有學(xué)到過的東西，使我認識到了自己作為一個基層管理者知識的欠缺和不足，這是一次極好的充電機會。
在這次培訓(xùn)中我學(xué)習(xí)到了很多科學(xué)有效的管理方式，讓我對以后的工作有了更大的信心。要想成為一名合格的管理者，要大膽向前、要有不折不扣的執(zhí)行能力、較強的團隊精神，一個人的能力再好、再強，他也不可能完成所有的事情，只有大家齊心協(xié)力，才能把工作做好、做強、做扎實。作為一名管理者首先要懂得選人、用人、管人，選準了人、用對了人、管好了人我們的隊伍才會強大、才會有發(fā)展！民間俗話說：畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心。想要讀懂人心，就要掌握科學(xué)的心理分析方法和說服技巧。好的識人技術(shù)可以讓領(lǐng)導(dǎo)者更聰慧，讓員工更有效率，讓談判更順利，讓業(yè)績有更大提升。程總在用人的培訓(xùn)課中，明確教給我們?nèi)绾斡萌说恼_科學(xué)的方法，要知人善任，遵守“用人不疑、疑人不用”的用人原則。做為一名管理者，最重要的是要識人，企業(yè)里什么崗位都能找到專業(yè)人員勝任，唯獨識人是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須自己深諳的。只有識好人，用好人，企業(yè)才能穩(wěn)步發(fā)展，才能在人才相互配合的優(yōu)勢下發(fā)展的越來越好。
做最好的中層管理?者心得體會：做為一位中層管理者，大多是企業(yè)的中層角色，是團隊中的中堅力量。管理既然中層管理者是主角，一般員工是配角，那么作為團隊或團隊之外與之相關(guān)的人就是所謂的“觀眾"，他們就要看到中層管理者比別人付出更多，更賣力的去表演。并且?guī)ьI(lǐng)好你的團隊，使之向正確的方向發(fā)展同時，一定努力去完成好自己的任務(wù)目標。這樣以來，如果中層管理者在想贏得掌聲時，別人也不會毫不吝惜的將最響亮的掌聲送給中層管理者。否則，一切的辛苦與努力將會化作水中月和鏡中花。
從“中層管理者十六條素質(zhì)修養(yǎng)誠示"里面更能從內(nèi)心深處涌出對中層管理的最新注解與其博大內(nèi)涵的重新思考。從而不會將它簡單的看作是兩三個字而隨便說說和隨便就能夠做到這樣簡單。通過“中層管理者十六條素質(zhì)修養(yǎng)"仔細深入的研讀與推敲，也使中層管理者能夠從高層次和深境界得到一次次心靈的洗滌。而我也將其從以下幾方面進行了歸納：
一、中層管理者的素質(zhì)涵養(yǎng)
做最好的中層?管理者，中層管理者的素質(zhì)與涵養(yǎng)往往與他在學(xué)校中學(xué)習(xí)的內(nèi)容有著密切關(guān)系，然后在進入到工作狀態(tài)后，就會將在學(xué)校期間的良好習(xí)慣自然而然的帶到工作中去，同時也會把學(xué)習(xí)的許多知識潛移默化的融入到工作中來。因此，當在工作過程中，將良好的習(xí)慣與完善過硬的知識結(jié)構(gòu)以及后天的.工作能力結(jié)合起來后，就會勢不可擋的派生出做中層管理者的素質(zhì)與涵養(yǎng)來。而這些素質(zhì)與涵養(yǎng)是中層管理者平時的高標準與嚴要求養(yǎng)成的非常良好的習(xí)慣，到了最后，他們的這些良好的習(xí)慣、素養(yǎng)也會成為中層管理者在實際的中層管理運用中最大的受益者。我所認為的則是中層管理者贏得響亮掌聲所獲取的必要的素養(yǎng)，可以從以下幾條中得到印證：
(1)多做自我批評，并要經(jīng)得住批評和不公平待遇，正確對待所有受到的不公平待遇，能看到后天。要有足夠的承受能力，困難時，一定要正面去想問題，順利時一定要反面去考慮問題，面對解決問題時，不要死鉆牛角尖，鉆牛角尖只會損壞你個人的形象。
(2)決不能和自己管轄范圍內(nèi)的異性下屬有任何不正當?shù)哪信P(guān)系，男女有外情，永遠拎不清。要能聽進和接受下屬的批評和不同意見，光說“同意"和“好"的下屬，往往不是弱智就是別有用心，全部說你好的下屬不是一個好下屬，全部說你壞的下屬不一定是一個壞下屬。
二、中層管理者的為人處世
做最好的中層管理者，中層管理者的為人處世風(fēng)格，也常常會影響他的中層管理風(fēng)格，有些中層管理者風(fēng)格是雷厲風(fēng)行的，有些則是慢條斯理的;有些提倡人性化，有些主張制度化;有些中層管理者圓滑，有些中層管理者實在;有些中層管理者張揚，有些中層管理者內(nèi)斂;有些中層管理者喜歡阿諛奉承，有些中層管理者喜歡實事求是等等。不論屬于哪一類，但中層管理者為人處世則不能丟棄心中的一把尺度與準繩——那就是喪失良知，要以大局為重。
這也說明了中層管理者的寬容大度與身先士足不能總是掛在嘴上，而是要付諸于行動之中。要知道，作為一名中層管理者，多少雙眼睛盯著你的所作所為。不能抱有絲毫的僥幸心理，認為自己作為中層管理者，作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)就可以搞特殊化，并且有些紀律或制度偶爾犯上一兩次是完全可以理解的。
做最好的中層管理者，沖鋒在先，享受在后是理所應(yīng)當?shù)?，大氣魄、大智慧才會孕育出一個受人尊敬，擁有無數(shù)掌聲與鮮花的中層管理者。團結(jié)友愛，多想別人的困難，再想自己的難處，寧讓別人負我一生，決不讓我負別人一寸。寧吃虧，敢于吃虧，但吃虧絕對不是為了以后占便宜，不打個人小算盤，盡量去為自己領(lǐng)導(dǎo)的這個集體和協(xié)助自己的同事多謀取正當?shù)睦妗Ｗ鋈讼纫?，才能有得，要是先得后舍，有難沒人幫你忙，只有先舍后得，必然在你最困難時有人會報答你。人一定要有禮貌，見了長輩要先讓路，見了比你大的長者要主動微笑打招呼，見了同事更要點頭、禮節(jié)性目視十秒鐘，在公眾場合要絕對保持對領(lǐng)導(dǎo)的尊重，不能對領(lǐng)導(dǎo)提出的問題和要求在公眾場合進行指責、反駁等，有事在單獨時進行溝通。
三、中層管理者的能力水平中層管理者在許多時候需要不斷的否定自己，需要豁達大度的態(tài)度和虛懷若谷的胸懷。但光有這些還遠遠達不到一位真正中層管理者的要求與標準。在現(xiàn)實的團隊中，需要的還是中層管理者的能力與水平的體現(xiàn)。也就是他們解決問題、化解矛盾、翻越困難和追加個人中層管理魅力砝碼的能力。中層管理者既是一個團隊的主導(dǎo)者，也同時是一個徹底的執(zhí)行者。而在執(zhí)行過程中就需要落實到細節(jié)，這些細節(jié)的處理就會象水滴印襯出整個太陽一樣是中層管理者能力與水平的充分體現(xiàn)。這就是我們常說的，“一只獅子領(lǐng)著一群綿羊的團隊，是完全可以戰(zhàn)勝被一只綿羊領(lǐng)導(dǎo)著的一群獅子的團隊"，從中說明了團隊中中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的重要性以及中層管理者本身能力與水平的重要性。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇七
隨著大批80后、90后進入職場，企業(yè)不能單單沿用過去的那套用人方法了。這些職場新人，多數(shù)受過良好教育，有著獨立的價值觀，不喜歡受約束，學(xué)習(xí)能力強，自信，喜歡挑戰(zhàn)新事物，有著較強的創(chuàng)新能力。所以在培育此類新員工的時候，給他們提供平臺進行交流和學(xué)習(xí)，在工作上要多鼓勵，在生活上則以快樂作為導(dǎo)向，去激發(fā)他們的潛力。另外，不同崗位，不同類型的員工培訓(xùn)的體系也不一樣。實行人崗相符，找出培育的要點，并加以訓(xùn)練，讓其個人能力得到有效提升的同時，為企業(yè)創(chuàng)造更多的績效，獲取利潤。同時，企業(yè)還應(yīng)根據(jù)自己的特點，創(chuàng)造出屬于自己的企業(yè)文化，才能留住符合自己企業(yè)價值觀的人才。
1．校本研修的重要性和迫切性：
學(xué)校的校本研修是提高教師整體素質(zhì)的重要手段。在新課程改革的今天，教師素質(zhì)的整體提高是最重要的因素。在新課程實踐中，教師的角色發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)換，教師成為新課程實踐中的教與學(xué)的設(shè)計者，教學(xué)過程中的指導(dǎo)者和信息員，新課程改革的促進者、組織者、管理者，學(xué)生學(xué)習(xí)的伙伴、幫助者，教學(xué)的研究者、反思者和發(fā)現(xiàn)者，在新課程改革中扮演者這么多的角色，教師能否勝任這些角色，就需要不斷的提高自身的素養(yǎng)。在教師素質(zhì)的提高中，知識能力、實踐能力、師德修養(yǎng)等方面，都迫切需要提高。教師在很多方面的欠缺，導(dǎo)致新課程的實踐顯得緩慢和不協(xié)調(diào)，因此校本研修就顯得重要和迫切。
2．學(xué)校校本研修需要關(guān)注的問題：
校本研修是教師適應(yīng)教育改革、改變發(fā)展方式，提升專業(yè)素養(yǎng)的需要，是教師主動專業(yè)發(fā)展的重要途徑和有效形式。校本研修是立足于學(xué)校，自我探究，自我發(fā)展的過程。在研修過程中要遵循專業(yè)引領(lǐng)，同伴互助，共同提高的原則。
在校本研修過程中，需要關(guān)注的幾個問題是：
（1）領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。導(dǎo)致研修的安排僅流于形式，僅為了撐面子；
（2）教師缺乏動力。很多老師對培訓(xùn)不感興趣，認為無所謂，缺乏動力。尤其是已經(jīng)拿到高級職稱的教師缺乏了進取心，對培訓(xùn)有排斥。
（3）內(nèi)容脫離實際：為了完成某項任務(wù)，甚至有作秀的成分，導(dǎo)致部分培訓(xùn)的內(nèi)容脫離了教師的實際，這樣的培訓(xùn)也是不可能有成效的。
（4）模式呆板單一：培訓(xùn)的形式過于單一，一味的聽報告，而且作報告的人也是呆板的，提不起老師的興趣。培訓(xùn)的形式要多樣化，如參觀、實踐操作、聽報告結(jié)合等。
3．校本研修的主要方式：
校本研修的形式不能單一，要多樣化、常規(guī)化，目標是為提高教師素養(yǎng)服務(wù)。
（1）基于課堂教學(xué)研究的校本研修：課堂是教學(xué)工作的主陣地，因此加強課堂教學(xué)的研究就成為校本研修的主要目標。課堂教學(xué)的校本研修主要目標是以研究高效課堂為主要目標，同時對集體備課、磨課、同課異教、教學(xué)案例研究及課堂展示的研究。
（2）基于教研課題研究的校本研修：有人把教研課題研究看成是形式主義，是鍍金，花架子，不適用。教研課題的研究的目標要明確，基于與教育教學(xué)實踐結(jié)合的研究，不搞假大空，要有利于教師專業(yè)特長發(fā)展。因此確定的研究對象一定要針對性強，立足實踐，切入點要小，特別是個人微型課題的研究。
（3）給予專家引領(lǐng)的校本研修：這兒所指的專家可以是校外專家也可以是校內(nèi)專家。對校外專家的選擇要有針對性，符合自己本校教師實際，不能只根據(jù)名氣。要與這些專家有長期聯(lián)系，才能形成系統(tǒng)的培訓(xùn)。專家引領(lǐng)不能把目光緊盯校外，要充分利用校內(nèi)的專家。要充分利用本校專家搞好青藍工程、名師帶教、名師工作室等形式，利用好本校的資源，搞好傳幫帶的工作，使得老教師也有目標和方向。
（4）基于同伴互助的校本研修：學(xué)校應(yīng)該提倡教師相互學(xué)習(xí)，加強集體備課，加強相互聽課、評課。要建立教師學(xué)習(xí)共同體，教師研討沙龍，促進教師的相互學(xué)習(xí)。
（5）基于教師個體發(fā)展的校本研修：要強化教師的學(xué)歷進修，鼓勵教師撰寫教學(xué)心得，反思論文，積極參與教學(xué)競賽，建立教師興趣發(fā)展平臺等。要使得公開課常態(tài)化，常態(tài)課公開化。
4．校本研修學(xué)校需要做的工作：
（1）搭建研修平臺：學(xué)校要為有研修需求的教師搭建平臺，創(chuàng)造條件，請進專家講學(xué)，派出學(xué)習(xí)進修，為迫切發(fā)展者創(chuàng)造發(fā)展條件，給予政策支持和一定的經(jīng)濟支持，并給予一定的獎勵予以支持。
（2）創(chuàng)設(shè)研修環(huán)境：學(xué)校要創(chuàng)立研修的環(huán)境，要讓所有教師人人想研修，從研修中得到幫助和實惠（專業(yè)發(fā)展），要營造學(xué)校鼓勵研修的氛圍，并以實際行動予以鼓勵。
（3）制定相應(yīng)政策：學(xué)校對研修活動不需要采用“陽光普照”的原則，只有有陽光照不到的地方，教師才能努力，才能珍惜，才能認真對待。學(xué)校要制定政策向研修成效好的老師傾斜。要制定針對老、中、青不同層次教師的研修政策，促進不同層次教師的發(fā)展和提高。
（4）關(guān)于職業(yè)懈怠研修：很多教師在高級職稱評下來后就開始放松下來，沒有了努力目標，不求進步，形成了職業(yè)倦怠現(xiàn)象。而這批教師正式職業(yè)發(fā)展的黃金時期，是業(yè)務(wù)出成果的時期，這樣的這也倦怠只能是毀了這批人，我們的教學(xué)也無法提升一個新的層次。也解決這個問題，必須對這部分人加以促進。一是讓他們傳幫帶，成為年輕老師的榜樣；二是給他們以新的目標，比如學(xué)校層面的不同層次的高級教師（有些學(xué)校就對高級教師采用三年一聘制度，或?qū)Ω呒壗處煼謱哟蔚龋?，鼓勵他們參評特級教師、教授級高級教師，人民教育家培養(yǎng)對象等。
5．校本研修要讓教師有專業(yè)發(fā)展的幸福體驗：
（1）校本研修要切合實際，讓老師感到有用：要將研修定位準確，目標是減負增效，定位于學(xué)科的課程目標，定位于課堂教學(xué)，定位于班級管理，讓教師真實的感受到獲益，這樣才能提高他們積極參與研修的動力。
（2）巧妙結(jié)合，讓教師感到需要：當積極參與研修的教師從研修中獲益，專業(yè)發(fā)展很快時，研修就會變成他們的一種自覺行為。這種動力無論是來自外部還是教師自身，我們都要將其內(nèi)化。
（3）因人而異，讓教師感到尊重：校本研修也要因人而異，針對不同對象，采用不同的方式。新任教師要通過培訓(xùn)，引導(dǎo)他們認同職業(yè)責任；青年教師要讓他們提高業(yè)務(wù)能力，樹立現(xiàn)代教育理念。骨干教師要提高他們的專業(yè)素養(yǎng)，促進他們業(yè)務(wù)的提高，向更高層次發(fā)展。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇八
在企業(yè)中層管理者的培訓(xùn)課程中，在培訓(xùn)公司經(jīng)常看到執(zhí)行力培訓(xùn)，團隊建設(shè)，管理技能，預(yù)算管理等課程，但是很少會看到商務(wù)談判這門課程，有人會說，談判不就是溝通嘛，大家習(xí)慣用溝通來代替談判，其實溝通與談判是互通的，都是共同的決策過程。在現(xiàn)在的商務(wù)活動中，溝通多用于對內(nèi)，部門之間，不同員工之間等；而談判多用于對外，對外談合同，談合作等。即便如此，在中層的培訓(xùn)課程中，商務(wù)談判也是缺失的。
商務(wù)談判培訓(xùn)的作用是讓員工能夠更加全面冷靜的思考問題，更加順暢地處理問題，更加有藝術(shù)性地解決問題。他們了解了商務(wù)談判之后，會更加關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的運營，對上該如何溝通，對下該如何交流，部門之間如何更好的磨合流暢運轉(zhuǎn)，因此，商務(wù)談判可能會帶來了一些“副作用”（內(nèi)部扯皮，討價還價），但主流是讓公司的整體中層的溝通談判能力提升，我想商務(wù)談判這門課程絕對值得加入企業(yè)中層培訓(xùn)課程的。另外，我就我們經(jīng)?？吹降囊恍┦聦嵾M行說明。
1、技術(shù)主管容易成為談判對手的靶子。
對外談判中，特別是涉及到采購方面，多數(shù)是采購人員與公司生產(chǎn)技術(shù)人員一同參加。而坐在談判桌上的生產(chǎn)主管與技術(shù)主管往往成為對手的“靶子”。為什么，因為生產(chǎn)主管與技術(shù)主管他們記憶能力強，邏輯能力強，對待一些問題，他們的頭腦往往不會“轉(zhuǎn)彎”。比如對方會試探性問：你們現(xiàn)在每個月產(chǎn)品下線量多少？公司的正常每月需求多少？你們的產(chǎn)品研發(fā)規(guī)劃是什么樣的？往往他們回答這些問題，都是心直口快，一下子把公司底牌泄露了。這也是為什么談判對手往往會盯著研發(fā)生產(chǎn)技術(shù)主管，從中獲取重要價值的信息。
所以，從這個角度來看，公司所有對外部門都需要掌握商務(wù)談判技能。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇九
b.基層員工培訓(xùn)計劃年度培訓(xùn)計劃(另：中層領(lǐng)導(dǎo)與基層員工培訓(xùn)課程均有備用課程，詳見培訓(xùn)大綱)。
三.培訓(xùn)執(zhí)行方案。
培訓(xùn)的執(zhí)行與開展，是整個培訓(xùn)的`主要活動發(fā)生階段。在此階段中，負責培訓(xùn)部門除了必要的安排性工作，包括聯(lián)系培訓(xùn)師，安排教室，準備教材等，另外一方面很重要的工作就是監(jiān)督和推進培訓(xùn)的參與情況。
此培訓(xùn)計劃，根據(jù)今年的培訓(xùn)大綱，將培訓(xùn)課程所需時間按照比例轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)積分。(參與培訓(xùn)時間為1天的課程獲得1培訓(xùn)積分，參與培訓(xùn)2天的課程獲得2培訓(xùn)積分，依次類推)建議將培訓(xùn)積分與績效考核掛鉤，培訓(xùn)積分獲得率(獲得培訓(xùn)積分/提供培訓(xùn)的總積分)大于等于60%的為基本合格，大于等于80%為合格。如果條件允許，可以設(shè)定相應(yīng)的激勵制度來配合此績效指標。
四.培訓(xùn)評估重要性及方案。
培訓(xùn)評估，是整個培訓(xùn)過程的重要組成部分之一，既是對于前一個培訓(xùn)循環(huán)的總結(jié)，又是新一個培訓(xùn)循環(huán)開始的依據(jù)。缺少培訓(xùn)評估內(nèi)容的培訓(xùn)是不完整的，良好的培訓(xùn)評估，是對先前培訓(xùn)內(nèi)容的梳理與歸納，也是日后培訓(xùn)設(shè)計的重要參照物。
培訓(xùn)評估包括四個層次，關(guān)系上屬于遞進關(guān)系，分別為反應(yīng)(滿意程度)，學(xué)習(xí)收獲(知識技能)，行為改變(工作中行為的改進)和長期結(jié)果(業(yè)績，工作進步)。對于這幾方面的評估來說，基礎(chǔ)反應(yīng)層次上以及學(xué)習(xí)收獲的評估，可以通過問卷或者一些針對性的測試來實現(xiàn)。而對于員工行為的改進或者企業(yè)經(jīng)營業(yè)績提高這種長期的現(xiàn)象來說，只能通過培訓(xùn)后具體時間段的對比以及日常的觀察來完成。即使這樣，問卷式的培訓(xùn)評估也能夠為以后的培訓(xùn)提供相當有力的參照依據(jù)。下面表格是一種基本的培訓(xùn)評估形式，建議在培訓(xùn)課程完成后一周后分給每位參加培訓(xùn)員工填寫。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇十
做為一位中層管理者，大多是企業(yè)的中層角色，是團隊中的中堅力量。管理既然中層管理者是主角，一般員工是配角，那么作為團隊或團隊之外與之相關(guān)的人就是所謂的“觀眾"，他們就要看到中層管理者比別人付出更多，更賣力的去表演。并且?guī)ьI(lǐng)好你的團隊，使之向正確的方向發(fā)展同時，一定努力去完成好自己的任務(wù)目標。這樣以來，如果中層管理者在想贏得掌聲時，別人也不會毫不吝惜的將最響亮的掌聲送給中層管理者。否則，一切的辛苦與努力將會化作水中月和鏡中花。
從“中層管理者十六條素質(zhì)修養(yǎng)誠示"里面更能從內(nèi)心深處涌出對中層管理的最新注解與其博大內(nèi)涵的重新思考。從而不會將它簡單的看作是兩三個字而隨便說說和隨便就能夠做到這樣簡單。通過“中層管理者十六條素質(zhì)修養(yǎng)"仔細深入的研讀與推敲，也使中層管理者能夠從高層次和深境界得到一次次心靈的洗滌。而我也將其從以下幾方面進行了歸納：
一、中層管理者的素質(zhì)涵養(yǎng)
做最好的中層?管理者，中層管理者的素質(zhì)與涵養(yǎng)往往與他在學(xué)校中學(xué)習(xí)的內(nèi)容有著密切關(guān)系，然后在進入到工作狀態(tài)后，就會將在學(xué)校期間的良好習(xí)慣自然而然的帶到工作中去，同時也會把學(xué)習(xí)的許多知識潛移默化的融入到工作中來。因此，當在工作過程中，將良好的習(xí)慣與完善過硬的知識結(jié)構(gòu)以及后天的工作能力結(jié)合起來后，就會勢不可擋的派生出做中層管理者的素質(zhì)與涵養(yǎng)來。而這些素質(zhì)與涵養(yǎng)是中層管理者平時的高標準與嚴要求養(yǎng)成的非常良好的習(xí)慣，到了最后，他們的這些良好的習(xí)慣、素養(yǎng)也會成為中層管理者在實際的中層管理運用中最大的受益者。我所認為的則是中層管理者贏得響亮掌聲所獲取的必要的素養(yǎng)，可以從以下幾條中得到印證：
(1)多做自我批評，并要經(jīng)得住批評和不公平待遇，正確對待所有受到的不公平待遇，能看到后天。要有足夠的承受能力，困難時，一定要正面去想問題，順利時一定要反面去考慮問題，面對解決問題時，不要死鉆牛角尖，鉆牛角尖只會損壞你個人的形象。
(2)決不能和自己管轄范圍內(nèi)的異性下屬有任何不正當?shù)哪信P(guān)系，男女有外情，永遠拎不清。要能聽進和接受下屬的批評和不同意見，光說“同意"和“好"的下屬，往往不是弱智就是別有用心，全部說你好的下屬不是一個好下屬，全部說你壞的下屬不一定是一個壞下屬。
二、中層管理者的為人處世
做最好的中層管理者，中層管理者的為人處世風(fēng)格，也常常會影響他的中層管理風(fēng)格，有些中層管理者風(fēng)格是雷厲風(fēng)行的，有些則是慢條斯理的;有些提倡人性化，有些主張制度化;有些中層管理者圓滑，有些中層管理者實在;有些中層管理者張揚，有些中層管理者內(nèi)斂;有些中層管理者喜歡阿諛奉承，有些中層管理者喜歡實事求是等等。不論屬于哪一類，但中層管理者為人處世則不能丟棄心中的一把尺度與準繩——那就是喪失良知，要以大局為重。
這也說明了中層管理者的寬容大度與身先士足不能總是掛在嘴上，而是要付諸于行動之中。要知道，作為一名中層管理者，多少雙眼睛盯著你的所作所為。不能抱有絲毫的僥幸心理，認為自己作為中層管理者，作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)就可以搞特殊化，并且有些紀律或制度偶爾犯上一兩次是完全可以理解的。
做最好的中層管理者，沖鋒在先，享受在后是理所應(yīng)當?shù)?，大氣魄、大智慧才會孕育出一個受人尊敬，擁有無數(shù)掌聲與鮮花的中層管理者。團結(jié)友愛，多想別人的困難，再想自己的難處，寧讓別人負我一生，決不讓我負別人一寸。寧吃虧，敢于吃虧，但吃虧絕對不是為了以后占便宜，不打個人小算盤，盡量去為自己領(lǐng)導(dǎo)的這個集體和協(xié)助自己的同事多謀取正當?shù)睦?。做人先要舍，才能有得，要是先得后舍，有難沒人幫你忙，只有先舍后得，必然在你最困難時有人會報答你。人一定要有禮貌，見了長輩要先讓路，見了比你大的長者要主動微笑打招呼，見了同事更要點頭、禮節(jié)性目視十秒鐘，在公眾場合要絕對保持對領(lǐng)導(dǎo)的尊重，不能對領(lǐng)導(dǎo)提出的問題和要求在公眾場合進行指責、反駁等，有事在單獨時進行溝通。
三、中層管理者的能力水平中層管理者在許多時候需要不斷的否定自己，需要豁達大度的態(tài)度和虛懷若谷的胸懷。但光有這些還遠遠達不到一位真正中層管理者的要求與標準。在現(xiàn)實的團隊中，需要的還是中層管理者的能力與水平的體現(xiàn)。也就是他們解決問題、化解矛盾、翻越困難和追加個人中層管理魅力砝碼的能力。中層管理者既是一個團隊的主導(dǎo)者，也同時是一個徹底的執(zhí)行者。而在執(zhí)行過程中就需要落實到細節(jié)，這些細節(jié)的處理就會象水滴印襯出整個太陽一樣是中層管理者能力與水平的充分體現(xiàn)。這就是我們常說的，“一只獅子領(lǐng)著一群綿羊的團隊，是完全可以戰(zhàn)勝被一只綿羊領(lǐng)導(dǎo)著的一群獅子的團隊"，從中說明了團隊中中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的重要性以及中層管理者本身能力與水平的重要性。
某年春分時節(jié)，首次參加公司舉辦的基層管理人員培訓(xùn)班，收獲頗豐。
一是培訓(xùn)地點好。文惠山莊，白沙湖畔，風(fēng)景秀麗，空氣清新。培訓(xùn)地處偏僻，沒有干擾，讓人能靜下心來學(xué)習(xí)思考和交流。
二是課程設(shè)置好。財務(wù)管理、項目管理、組織行為為、個性差異與管理溝通，沙漠掘金拓展訓(xùn)練，課程設(shè)置針對性和實用性強。
三是老師講得好。聘請老師均為名校博導(dǎo)，功底扎實，經(jīng)驗豐富，把高深或枯燥的專業(yè)知識講得深入淺出，引人入勝。
四是管理服務(wù)好。培訓(xùn)期間人事部和職院管理嚴格，服務(wù)周到。課堂秩序井然，學(xué)員的食宿也得到了妥當安排。期間還舉辦了聯(lián)歡晚會，搭建了交流平臺，增進了大家的友誼。
五是本人收獲大。逐一列舉如下：
（一）拓展訓(xùn)練
1、了解了人的類型。表現(xiàn)型（孔雀型），說，自吹自擂。力量型（老虎型），做，自以為是。思考型（貓頭鷹型），想，自我反省。和平型（考拉型），聽，自我保護。
2、明白了不同類型的人如何協(xié)作和互補。
協(xié)作：
（1）貓頭鷹的理性分析與老虎型的果斷決定。
（2）孔雀型的友善樂觀。
（3）考拉型的開闊胸襟。
（二）財務(wù)管理
1、接受了新理念：看不懂報表，做不好管理。21世紀管理者必備的三種語言：英語、計算機網(wǎng)絡(luò)語言、財務(wù)語言。
2、了解了新知識：系統(tǒng)了解了財務(wù)的三大報表（資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表、利潤表）、八項比率和四大政策。
（三）項目管理
1、感受項目管理一課亮點最多，對本人工作的指導(dǎo)意義最大。自我感覺亮點如下：
（1）計劃是項目成功的前提和保障。
（2）最有效的管理是干預(yù)計劃。
（3）規(guī)范、高效、慣例。常規(guī)工作規(guī)范化。參透管理原則，找出內(nèi)在規(guī)律。只有有序，才能可控。管理的最高境界是無為而治，即慣例。
（4）經(jīng)歷、經(jīng)驗、知識。從實踐中來，到實踐中去。知識是基礎(chǔ)，但常被忽視?；A(chǔ)是最重要的東西。
（5）理念、方法、工具。歸結(jié)為一種意識，一種衡量問題的標準，做出選擇的標準。
（6）管理者在自己的組織中不能確立威信是一件很麻煩的事情。
（7）規(guī)則一定要定在事前。要注意干預(yù)規(guī)則，不能干預(yù)結(jié)果。
2、項目管理的核心思想理念：
系統(tǒng)思考（看清全局，看得長遠）
周密計劃
目標導(dǎo)向
過程控制
團隊運作（用人所長，容人所短）
3、統(tǒng)一思想的.重要性。
統(tǒng)一思想重要嗎？思維模式?jīng)Q定行為模式。統(tǒng)一思想要有雙贏的戰(zhàn)略思維。如何統(tǒng)一思想？要有共同的目標，這個目標對實現(xiàn)者有何好處。
4、三有
有原則不亂；規(guī)則一定要定在事前，通過規(guī)則保護自己。要注意干預(yù)規(guī)則，不能干預(yù)結(jié)果。
有計劃不忙；計劃是項目成功的前提和保障。授權(quán)的問題是如何控制？詳細計劃是實現(xiàn)授權(quán)的基礎(chǔ)。氣死的比累死的多。一把手、一支筆是最落后的管理方式。
有預(yù)算不窮。誰控制預(yù)算誰當家。
5、項目交付物
完成一項成果；沉淀一套流程（對本次總結(jié)，為下次做好準備）；形成一套工具；培育一種能力（創(chuàng)新、改進）。
（四）組織行為學(xué)
1、課程的目的。
管理就是通過別人實現(xiàn)目標。一是了解自己，理解他人，成為會自我管理、會激勵員工的管理者。二是更廣泛的視野、更系統(tǒng)的思考。
2、如何激勵。
激勵就是提高員工的積極性。激勵是一個過程。企業(yè)需要一個持久而良性循環(huán)的激勵機制。
激勵的基礎(chǔ)在于滿足需要或需求。五種需要同時存在。在不同時段，只有一個最重要的需要。
激勵是管理中的關(guān)鍵橋梁。有效激勵才能把企業(yè)和個人的利益統(tǒng)一起來。
3、對競聘的新認識。
競聘是人與崗位標準在比，不是人與人在比。競聘要明確：崗位的核心職責、任職條件和工作規(guī)劃。
（五）個性差異與管理溝通
1、亮點。
（1）企業(yè)壽命等于一條狗的壽命，即10至12年。企業(yè)壽命與企業(yè)戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)者的自信、執(zhí)著和關(guān)于溝通有關(guān)。
（2）一個人的工作滿意度受遺傳因素影響，表現(xiàn)出穩(wěn)定性和一致性。
（3）人性趨利避害。
2、溝通。
為什么要溝通？一是分享令人向往的遠景；二是制定明智的決策；三是整合眾人的努力；四是保證團隊持續(xù)健康發(fā)展。
3、溝通的步驟：
第一步：讓對方卸下防御。
第二步：保持繼續(xù)溝通。
權(quán)威傳遞的信息更加準確有效。
真正的溝通是信息被接受。
溝通包括說和做。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇十一
20_年8月3日—6日，我有幸參加了集團公司組織的“中層管理人員培訓(xùn)”，在三天的學(xué)習(xí)中，課程設(shè)計合理，選題廣泛，學(xué)習(xí)內(nèi)容比較豐富;老師們的學(xué)歷學(xué)識較高，博文廣識，理論功底深厚，使人受益匪淺，主要有以下幾方面的體會和收獲:。
一、通過培訓(xùn)，使我進一步認識到學(xué)習(xí)的重要性和緊迫感。
培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)方式，是提高業(yè)務(wù)知識的最有效的手段，也是我們與時俱進的動力之“源”。古人云:“士三日不讀書，便語言無味，面目可憎”。此話一言道出了學(xué)習(xí)的重要性。21世紀是知識經(jīng)濟社會，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。任何一個人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，的辦法就是與時俱進，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。面對不斷更新的工作要求，要靠學(xué)習(xí)，靠培訓(xùn)，多多接受新的思維、新的舉措，才能適應(yīng)工作發(fā)展的需求。通過加強學(xué)習(xí)，取他人之長補己之短，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。
通過三天的培訓(xùn)，使我開闊了視野，增長了知識，如對耳濡目染的“領(lǐng)導(dǎo)”、“管理”有了全新的理解和認識，《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《高效團隊建設(shè)——管理者組織能力提升訓(xùn)練》等課程，實用而又富有哲理，教導(dǎo)我們?nèi)绾斡米吭降念I(lǐng)導(dǎo)力引領(lǐng)自己的團隊，使之建設(shè)成為高效團隊。俗話說，“學(xué)無止境，藝不壓人”、“人生有限，知識無限”，作為一個企業(yè)中層管理人員，應(yīng)該比普通員工站得更高一些、看得更遠一些，更應(yīng)該學(xué)得多一些、懂得深一些，活到老、學(xué)到老，不斷擴大知識庫存，自學(xué)做到與時俱進。
二、提升能力，全面發(fā)展，是每一個企業(yè)管理人員應(yīng)具有的必備條件。
中層管理人員作為企業(yè)管理隊伍中的中堅和骨干，既是行政職能的具體承擔者，又是行政職能的具體執(zhí)行者，具有承上啟下、溝通信息和連接上下級的特點，發(fā)揮著中轉(zhuǎn)站和推動器的作用。作為一名企業(yè)中層管理人員不僅應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、盡心盡力完成本職工作，還要自覺加強能力建設(shè)，做到全面發(fā)展。
(一)作為一名管理人員要想跟上時代和社會前進的步伐，就必須把學(xué)習(xí)、歷練、提高作為人生軌跡，既要認真學(xué)習(xí)掌握與做好本職工作緊密相關(guān)的知識，又要努力學(xué)習(xí)理論知識、文化知識、社會知識、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)和管理學(xué)知識等，活到老、學(xué)到老、用到老。
(二)要不斷提高創(chuàng)新能力。作為一名管理人員要想保持旺盛的動力，必須具備創(chuàng)新的能力。我們所處的是個創(chuàng)新的時代，這就注定我們只能在創(chuàng)新中生存，在創(chuàng)新中發(fā)展。
(三)要有效強化溝通能力。溝通是密切領(lǐng)導(dǎo)與群眾的重要手段，溝通就是有效的聯(lián)系、協(xié)調(diào)。只有善于溝通，才能在工作和社會生活中游刃有余。
(四)要努力提升決策能力。決策的失誤是的失誤，在決策時，要學(xué)會用辯證法來做工作，正確處理好民主與集中、全面與局部、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、當前與長遠的關(guān)系，不僅要三思而后行，更要審時度勢，相機而行、果斷決策，把握住每次機遇，推進工作發(fā)展，確保決策的科學(xué)正確。
參加這次培訓(xùn)，開闊了我的眼界，充實了知識，更新了觀念，收獲是多方面的。今后，我將把學(xué)到的知識運用到工作中，聯(lián)系實際，努力履行好本職工作。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇十二
酒店服務(wù)人員管理培訓(xùn)心得體會：3個月的培訓(xùn)就要結(jié)束了,回首過去,有光陰似箭的感覺,在這里我學(xué)到我一生中受益非淺的東西，做人的道理，社交知識及工作經(jīng)驗,讓我這個無知的孩子開始已經(jīng)慢慢長大。
通過這次培訓(xùn)，我認識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被-迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
在xx培訓(xùn)這兩天收獲很多很多，認識了好多人，交了三個朋友:xx-xx的店長xx、xx的店長xx、還有負責東北三省業(yè)務(wù)的xx，他們?nèi)欢急任掖?，最小的一個也比我大三歲，所以我都叫他們大哥，見識了好多的事情，短短的兩天使我受益匪淺。
首先是第一天的楊勇楊總做的培訓(xùn)，講到了職場人和，我記得最清楚的一句話就是：一個成功的團隊中沒有失敗的個人，一個失敗的團隊中沒有成功的個人。一直在強調(diào)團隊協(xié)作的重要性，沒有一個成功是一個人的成功，都是一個團隊的努力才有的成功。一個公司前景好不好，其實看他的員工之間是否團結(jié)、互助；還有就是看一個公司里面的工作氣氛就可以了，環(huán)境給一個人的影響真的很大。
第一天上午看了xx企業(yè)的宣傳片，一個了不起的公司靠的不是塊頭大也不是規(guī)模和力量大，而是靠的企業(yè)的文化和理念，因為任何的東西都可以被復(fù)制，但文化和理念是模仿不來的。每一個公司的.發(fā)展經(jīng)歷都會像一個人的成長一樣，從一個懵懂的小孩開始摸索世界的每處角落，會碰壁，會有成功的微笑和掌聲，也會有失敗的淚水和指責的辛酸話語。但唯有堅持下來，經(jīng)歷過后，是一個四肢健全，頭腦開闊的青年，總會有一個發(fā)展鼎盛的階段。堅持就是勝利。創(chuàng)新引領(lǐng)未來。
接下來是《建陶基礎(chǔ)知識》講到了很多很多專業(yè)性很強的東西，比如建陶的工藝、陶瓷的分類、陶瓷產(chǎn)區(qū)、制陶原料等等，這些知識都是以前我從未聽說過的，讓我感覺到每個行業(yè)都有那么多的秘密，有那么多的知識寶庫。要想真正了解一個行業(yè)真的，如果你不花上一兩年的時間，真的做不到是了解了這個行業(yè)，每個行業(yè)里面也有好多人做成功了，但有更多的人做的不是很成功，鄭州xx做成功了，也許是他們的城市特點，也許是因為他們有那么一支團隊，但這些終究是我們在給自己找的一個說服自己的一個理由，給自己一個沒有做到成功的借口。
不為失敗找理由，只為成功找方法；當你在去往成功的路上時，記住，不要去在意別人說你的壞話，要知道，當有一天你成功的時候，那些人會把所有說你的壞話變成好話。
其實到今天為止，我們還有多少人依然存在著夢想，夢想著有一天我還可以怎么怎么樣，再去問問自己，你的這些夢想，會堅持多久，你要什么時候去行動，去為了自己的夢想一步一步走下去，去一天一天的接近你的夢想。（這些事情需要我們每個人去深思，想好了，再去做，雖然有人在說中國人就是晚上想千條路，早上起來走原路，但又有多少人每天苦惱著，我想他們一定連路都沒有想過。所以時刻思考自己，總結(jié)、管理、結(jié)束，給自己一些空白的時間，沒有電話聲，沒有電腦聲，只有自己的呼吸，去想好未來的每一步）
其中職場人和中講到的最重要一點是樹立管理者的威信：
以身作則，以人品樹立威信；
精通業(yè)務(wù)，以內(nèi)行造就威信；
展現(xiàn)才華，以能力提高威信；
信守承諾，以誠信擴大威信；
體察下屬，以關(guān)懷鞏固威信；
這其中一直在講威信，可見一個管理都要在企業(yè)中，在員工中樹立自己的威信是多么的重要，這就要講究方法和技巧，無非就是關(guān)懷員工，責備之前記得還贊美，問事之前先關(guān)心，委任之前先體察。威信不是要別人什么事情都服帖自己，不是被震懾到，而是一種真心誠意的佩服。
記住所有的幸運和成功背后都有無數(shù)個感動故事，也有許許多多的辛酸付出，成功只是浮出水面的冰山一角。每個人都應(yīng)該去向成功者學(xué)習(xí)，不是學(xué)習(xí)如何得到的榮耀結(jié)果，而是背后無數(shù)個辛勤和努力的過程，去學(xué)習(xí)支撐他們的信念和要他們一直堅持下來的理由。其實我很贊同每個人都給自己樹立一個心目中的偶像，也許他是一個歌手、一個演員、一位領(lǐng)導(dǎo)、一個司機、一個軍人……總之你認為他比你要成功，當你去欣賞、崇拜他的時候，你會發(fā)現(xiàn)自己會無意識的學(xué)習(xí)他的每個動作和做事的細節(jié)，在被他影響，慢慢你會發(fā)現(xiàn)自己在一點點的改變，這就是進步，有努力才會有收獲，你學(xué)習(xí)他，當有一天你成為和他一樣優(yōu)秀的人時，你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)有了一個新的偶像，他依然比自己優(yōu)秀，比自己出色，你依然想著怎么樣成為像他一樣成功的人。一點一滴的學(xué)習(xí)和模仿，一點一滴的努力和付出，你會變得越來越優(yōu)秀，越來越接近自己的理想一個高度。所以在自己的每個人生階段去為自己精選一個值得自己去學(xué)習(xí)和模仿的偶像，你的人生未來會充滿希望的陽光。
第二天的時候是涂生平講師做的一個《超級導(dǎo)購標準話術(shù)訓(xùn)練》對一名身為導(dǎo)購者來講，如何更好的把握每一個客戶，如何讓自己的講話變得惟妙惟肖。
每個行業(yè)里都有許多許多的門道，想生存下來的唯一辦法就是學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識，但學(xué)習(xí)的目的在于巧妙的運用自己的專業(yè)來吸引每位和自己談話的人。
然后在晚上我自己的演講也還蠻不錯，其實我沒預(yù)料自己會得獎，其實我的確也沒得，但我認為自己表現(xiàn)的還好，雖然總分不占優(yōu)勢，但評委得分最高的一位。原因是鄭州的群眾分太高，在人家的地盤上，作不了主。
總而言之，每一次經(jīng)歷我都不后悔，因為我始終相信每個分岔路口的選擇，都是一次美麗的邂逅，因為誰都預(yù)料不到岔口的前面是地獄還是天堂。就像我對待自己的高考一樣，雖然?？济看挝灏俜?，高考卻只考了三百多，但我不想去追究自己的原因，也不想再去回頭，因為我相信前方的未來有好多精彩在等待著我，我不可以給重頭再來留時間。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇十三
為了進一步提高各市國資監(jiān)管人員及省屬企業(yè)財務(wù)人員素質(zhì)和能力，促進國有企業(yè)又好又快的發(fā)展，7月21-25日由省國資委組織的財務(wù)管理培訓(xùn)班在杭州之江飯店如期舉行。這次培訓(xùn)原計劃人數(shù)150個，后來報名踴躍擴充到近400人。培訓(xùn)對象主要為省國資系統(tǒng)財務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)計評價人員及省屬企業(yè)及下屬子公司的財務(wù)負責人、財會人員。培訓(xùn)內(nèi)容緊扣我國企業(yè)財務(wù)會計管理新動向，圍繞我省2015年企業(yè)財務(wù)監(jiān)督工作重點，邀請省內(nèi)外專家學(xué)者講授企業(yè)所得稅法、企業(yè)全面預(yù)算管理、企業(yè)籌融資規(guī)劃及上市運作、企業(yè)會計準則執(zhí)行中存在問題及對策、企業(yè)經(jīng)營分析等知識。
一、認真學(xué)習(xí)新會計準則，深刻領(lǐng)會專家組的實施意見，嚴格執(zhí)行新會計準則。
新的會計準則體系，由一個基本準則和38個具體準則組成，從2015年1月1日起在上市公司開始實行，2015年1月1日起在所有中央企業(yè)全面執(zhí)行。與原會計準則體系相比，新會計準則體系具有以下特點：由于引入了公允價值計量，新準則強調(diào)以資產(chǎn)負債表為基礎(chǔ)的財務(wù)報表體系，而原準則主要以利潤表為中心；新準則借鑒國際財務(wù)報告準則，吸取了發(fā)達國家對于復(fù)雜交易事項的會計處理經(jīng)驗，但并不是對國際財務(wù)報告準則的簡單復(fù)制，而是充分考慮了中國轉(zhuǎn)型經(jīng)濟的特點；新準則引入公允價值計量屬性，力圖使資產(chǎn)和交易的反映更為公允、更為相關(guān)，也更具有信息有用性；新準則體現(xiàn)了資金的時間價值；金融風(fēng)險的披露更為直接和透明；新準則有助于提高上市公司之間信息的可比性，在提高信息相關(guān)性的同時，強調(diào)信息的可靠性。由于新會計準則體系對原會計準則未涉及的領(lǐng)域進行了完善，引入了很多新概念，執(zhí)行的過程也是一個不斷探索的過程，難免存在一些問題。作為一名財務(wù)人員肩負貫徹落實新準則、嚴格執(zhí)行準則的重任，承擔架設(shè)公司與投資者信息溝通橋梁的任務(wù)。因此必須充分認識到新會計準則實施后帶來的挑戰(zhàn)，積極做好新會計準則實施各方面的準備、應(yīng)對工作，在新準則的理解、認識方面要有更深刻的掌握，并在充分掌握和理解的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強對新準則的培訓(xùn)和實施工作，掌握新概念，了解新方法，要利用一切可動用的內(nèi)部或外部培訓(xùn)資源，把學(xué)習(xí)工作做扎實。要確保在會計政策的制訂和執(zhí)行上嚴格保持與新準則的基本原則一致，而且在信息披露方面從嚴把握，切實做到信息披露的有用性、充分性和適時性，為公司的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
二、以市場預(yù)測為基礎(chǔ)，全面實施企業(yè)預(yù)算管理。
預(yù)算是一種系統(tǒng)的方法，用來分配企業(yè)的財務(wù)實物及人力等資源，以實現(xiàn)企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標，企業(yè)可以通過預(yù)算來監(jiān)控戰(zhàn)略目標的實施進度，有助于控制開支并預(yù)測企業(yè)的現(xiàn)金流量與利潤。預(yù)算控制不僅以市場預(yù)測為基礎(chǔ)，而且更進一步針對預(yù)測的結(jié)果及其可能的風(fēng)險事先制定相宜的應(yīng)對措施，從而使預(yù)算本身便具有了一種主動的反風(fēng)險的機制特征。透過預(yù)算控制的循環(huán)過程，企業(yè)將日益發(fā)現(xiàn)諸多裨益的取得已不單純地源于預(yù)算編制本身，而更主要地來自預(yù)算實施過程中不斷出現(xiàn)的問題以及因此不得不在強化溝通與協(xié)調(diào)過程尋得的答案。
從2015年開始，國資委將出臺全面預(yù)算管理辦法，將實施全面預(yù)算管理工作納入單位績效考核指標，其重要性與安全管理考核等同。因此，各財務(wù)人員必須把學(xué)到的知識馬上應(yīng)用到實際的工作中去。根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營特點和管理要求，從預(yù)算管理模式的選擇、組織體系的構(gòu)建到組織流程的設(shè)計、預(yù)算目標的設(shè)定與學(xué)習(xí)目標的選擇都需要一個整體的部署。
三、正確理解貫徹《中華人民共和國企業(yè)所得稅法》及《企業(yè)所得稅法實施條例》，有效防范和控制涉稅風(fēng)險，充分做好納稅籌劃。
納稅是企業(yè)取得并保持法人資格與權(quán)利地位的先決條件。納稅計劃不能以利用法律的紕漏為著眼點，更不能以偷逃稅款為手段，而應(yīng)當從法律意識出發(fā)，將稅收的杠桿導(dǎo)向功能引入企業(yè)的管理理念與經(jīng)營機制，實現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整、籌資與投資活動的合理規(guī)劃以及收益、成本、風(fēng)險的最佳匹配。
2015年1月1日，《中華人民共和國企業(yè)所得稅法》及其配套的《所得稅法實施條例》在全國所有企業(yè)開始實施，對各類企業(yè)稅負將產(chǎn)生深遠的影響。與國際趨同的新“企業(yè)會計準則”也將于2015年在全國所有企業(yè)全面推廣實施。在會計準則和稅法同步變動環(huán)境中，企業(yè)應(yīng)如何采取策略和對策？企業(yè)如何規(guī)避因新企業(yè)所得稅法實施所帶來的稅收風(fēng)險？如何充分利用新企業(yè)所得稅法的相關(guān)優(yōu)惠政策做好企業(yè)所得稅納稅籌劃工作？如何在年度企業(yè)所得稅匯算清繳時做好相關(guān)的納稅調(diào)整等工作，都是擺在財務(wù)從業(yè)人員面前急需要解決的難題。因此財務(wù)人員必須加強對《中華人民共和國企業(yè)所得稅法》及《企業(yè)所得稅法實施條例》學(xué)習(xí)，并通過專家對所得稅法實施條例的內(nèi)容逐條進行全面深入地細化解析，對條款內(nèi)容進行詳細、系統(tǒng)、精確的定位和解答。來解決新準則、新稅法執(zhí)行過程中可能面臨的稅務(wù)問題及稅法與會計的差異問題, 解決在操作運用中難點、疑點，有效防范和控制涉稅風(fēng)險, 避免不必要的稅務(wù)處罰和稅務(wù)負擔。
四、加強資金運作，制訂公司的長期與短期理財計劃，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)。
財務(wù)管理方法的發(fā)展也是隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展而變化的，從簡單的籌資、投資、分配，到利用各種金融衍生工具進行籌資、投資。國際籌資、投資的發(fā)展，為企業(yè)經(jīng)營開辟了更廣闊的空間，使財務(wù)管理理論朝國際化方向發(fā)展。從國內(nèi)一些成功企業(yè)的這些大事件中表明我國企業(yè)的資本運作正日趨成熟。因此如何通過資本的運作、資產(chǎn)的配置以獲得企業(yè)價值的最大化,真正實現(xiàn)企業(yè)的成長,已成為越來越多的企業(yè)家和投資者關(guān)注的焦點.我們公司基于集團戰(zhàn)略發(fā)展結(jié)構(gòu)的總體框架下，根據(jù)與公司核心能力、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)或業(yè)務(wù)相關(guān)的投資領(lǐng)域、投資方式、質(zhì)量標準與財務(wù)標準的基本規(guī)范，通過計劃的形式，對公司的融資規(guī)模、配置結(jié)構(gòu)、融資方式以及時間進度等事先做出統(tǒng)籌規(guī)劃與協(xié)調(diào)安排，確保投資政策及其目標的貫徹與實現(xiàn)，并借鑒國內(nèi)外成功的案例分析總結(jié)經(jīng)驗，培育企業(yè)快速增長，加緊對公司中小型產(chǎn)權(quán)多元化的研究探討。
五、搞好企業(yè)經(jīng)營分析，將財務(wù)分析拓展到更高更深層次，提升財務(wù)系統(tǒng)品牌價值。
企業(yè)經(jīng)營分析是指以財務(wù)報表和其他相關(guān)資料為依據(jù)，采用一系列專門的分析技術(shù)和方法，系統(tǒng)分析和評價企業(yè)的過去和現(xiàn)在的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果及其變動，目的是了解過去、評價現(xiàn)在、預(yù)測未來、幫助各利益關(guān)系人改善決策。
企業(yè)經(jīng)營分析從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和會計上進行分析，同時做好經(jīng)營分析理念的轉(zhuǎn)變，從專業(yè)思維到業(yè)主思維；從業(yè)主思維角度識別財務(wù)報告質(zhì)量；從業(yè)主思維角度進行財務(wù)評價。并通過量化分析具體的財務(wù)數(shù)據(jù)，分析闡述各自的情況，采取了什么措施，有什么計劃等，發(fā)現(xiàn)有價值、亮點的主題，為企業(yè)決策和管理提供有力的財務(wù)信息支持。
總之，在新的形勢下，我們財務(wù)工作還會遇到許多新情況和新問題，需要不斷地探索，不斷的創(chuàng)新，以適應(yīng)發(fā)展變化的形勢。因此要在不斷學(xué)結(jié)經(jīng)驗中，及時把握社會主義經(jīng)濟條件下財務(wù)管理工作發(fā)展的特點、難點和規(guī)律，找出和解決存在的實際問題，以改革創(chuàng)新的精神，不斷推動財務(wù)理論創(chuàng)新，體制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和工作創(chuàng)新，把財務(wù)工作不斷推向前進。
首先：在眾多企業(yè)(尤其是國有企業(yè))里財務(wù)是一個職能部門，想要將大部分時間和精力投入到戰(zhàn)略規(guī)劃和財務(wù)分析上顯然不現(xiàn)實。如果僅將自己定位于“賬房先生”則又似乎貶低了自身價值，因為企業(yè)管理層一再強調(diào)財務(wù)對經(jīng)營的指導(dǎo)作用。其實，這并不是一個進退兩難的尷尬境地，只要轉(zhuǎn)變一下工作思路、把自己擺放到一個盡可能高的層面上去審視日常工作，我們會發(fā)現(xiàn)許多其他部門所不能看到的問題，如果再進一步地多做些工作去設(shè)法解決這些問題，就很有可能為企業(yè)創(chuàng)造出意想不到的效益。
所以，未必只有戰(zhàn)略、規(guī)劃、重組和并構(gòu)之類的宏觀財務(wù)分析才有價值，那些復(fù)雜而深奧的公式計算也未必更有現(xiàn)實意義，對于大多數(shù)財務(wù)管理人員來說，日常工作中就充斥著各種各樣的有價值的財務(wù)分析，等待著我們?nèi)ネ诰蚝吞釤挕?BR> 關(guān)注不同商業(yè)模式對經(jīng)營成果的影響
財務(wù)人員最基本的一項工作就是對經(jīng)濟業(yè)務(wù)的核算，除了對歷史經(jīng)濟交易進行核算之外，還包括對未來的交易進行核算。這并不完全等同于預(yù)算的概念。對一項即將執(zhí)行的業(yè)務(wù)進行事前的核算，往往有助于我們找到一個更好的商業(yè)模式，為企業(yè)帶來更多未來經(jīng)濟利益的流入。
案例一
2001年，一家國際工程公司(以下簡稱甲方)承接了一項海外通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目，委托國內(nèi)一家設(shè)備供應(yīng)商(以下簡稱乙方)負責該項目的設(shè)計、提供設(shè)備及配件、安裝調(diào)試以及系統(tǒng)開通等工作。根據(jù)最終用戶對設(shè)備的要求，該項目的標的涉及到國內(nèi)外廠商的產(chǎn)品以及乙方的設(shè)計與工程服務(wù)，對于乙方來說該項目的商業(yè)模式涵蓋了內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)形式繁瑣復(fù)雜。由于甲方的承包合同在先，項目總的銷售規(guī)模和利潤水平是個不變的定量，留給甲乙雙方的就是一個切蛋糕的問題。甲方根據(jù)自身的盈利模式，明確了國產(chǎn)銷售、轉(zhuǎn)口和進料加工的商業(yè)模式，確定了與乙方之間結(jié)算的合同金額為10900萬元。為結(jié)算方便又同時分別確定了國產(chǎn)、轉(zhuǎn)口和進料加工產(chǎn)品的結(jié)算價格。合同于2001年底生效。
對于乙方來說恰當?shù)倪\作模式是盈利的關(guān)鍵。為了理清復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)系，乙方財務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)畫出了商品、資金和票據(jù)結(jié)算的流程圖，并就該業(yè)務(wù)咨詢了當?shù)氐亩悇?wù)機關(guān)和海關(guān)等機構(gòu)。然而，甲方經(jīng)財務(wù)人員對乙方現(xiàn)有的條件和當?shù)氐恼哌M行分析后發(fā)現(xiàn)，采取進料加工的方式，乙方難以按期向甲方提交一些必要的文件，違約風(fēng)險很大?？紤]到我國加入wto后關(guān)稅的變化，乙方財務(wù)人員提出了直接進口材料在國內(nèi)組織加工生產(chǎn)再銷售給甲方的方案，新的方案產(chǎn)生了大額的增值稅款，如果維持原合同額不變，乙方必將蒙受損失，如果提高合同額，甲方的利益將受到影響，為了合同的順利執(zhí)行以及將雙方的損失降到最小，乙方財務(wù)人員對不同商業(yè)模式下的合同損益重新進行測算，結(jié)合甲方關(guān)注的焦點問題做出適當讓步，最終達成了雙贏的方案，合同額提高了約700萬元。
然而，實際情況并沒有計劃的那樣理想和規(guī)范，很快又出現(xiàn)了新問題。2002年8月，乙方財務(wù)人員發(fā)現(xiàn)由于設(shè)備采購的實際價格和品種數(shù)量發(fā)生變化,導(dǎo)致轉(zhuǎn)口部分的商品的計劃進價和實際進價出現(xiàn)差異，計劃進價(即計劃銷售金額)為17013780元，實際采購價格為12628703元，差價為4385077元。其實該項目是一個整體合同，不同商業(yè)模式下交易金額的劃分僅是通過商務(wù)談判人為劃分的結(jié)果，因此，完全可以按照原合同金額確認收入并核算成本。但是如果按照配比原則進行詳細核算，不難發(fā)現(xiàn)若將超過采購成本的轉(zhuǎn)口部分的銷售額確認為收入缺乏理論依據(jù)，如果不確認為收入，對于公司無疑是一種損失。針對該業(yè)務(wù)，乙方財務(wù)人員以穩(wěn)健和合法為出發(fā)點，提出這樣的處理方案：
1.將計劃與實際采購之間的差價部分并入到銷售合同中，作為銷售收入處理;
2.將轉(zhuǎn)口采購成本部分作為與甲方的資金往來處理，即乙方支付的款項記入其他應(yīng)收款，當回款后再做沖減。
該處理方案的直接結(jié)果是乙方在該項目上比原計劃多做收入374792872元，多交稅金637147.88元。由于該方案有理有據(jù)，甲方最終認可，合同金額再度提高，乙方的收入進一步擴大。
以上案例表明，財務(wù)人員在日常核算工作中，多關(guān)注一下所核算的具體業(yè)務(wù)，深入分析具體業(yè)務(wù)的經(jīng)濟實質(zhì)以及交易雙方的利益關(guān)系，從財務(wù)管理的角度重新審視每一筆交易，有利于為企業(yè)爭取更多的利益，減少不必要的損失。業(yè)務(wù)人員的視野是有限的，他們更多關(guān)注的是如何獲取訂單和簽訂合同，至于這些訂單和合同給公司帶來怎樣的經(jīng)濟利益，受到專業(yè)知識和精力的限制，他們考慮得并不周到，這時就需要財務(wù)人員予以輔助和指導(dǎo)。所以，我們強調(diào)財務(wù)人員要深入具體業(yè)務(wù)，角色。
值得我們關(guān)注的是，業(yè)務(wù)人員和財務(wù)人員都需要更新觀念，突破傳統(tǒng)職能的條塊分割，認為各司其職互不相干就能做好工作的意識已經(jīng)不再適合現(xiàn)代瞬息萬變的經(jīng)濟社會，靠一個人或一個職能部門的知識和能力不足以使企業(yè)的利益最大化。不同職能之間相互協(xié)作的管理模式被越來越多的企業(yè)采納，工作不再局限于按照行政管理方式劃分的各個部門的'內(nèi)部。
然而，還有相當多的企業(yè)存在著這樣的抱怨：業(yè)務(wù)人員抱怨財務(wù)不能給他們提供更有價值的服務(wù)，財務(wù)人員則無奈于被排斥在經(jīng)營業(yè)務(wù)之外，因缺乏必要的信息和權(quán)限而難以充分發(fā)揮其職能，而企業(yè)高層們則感慨他們的財務(wù)部門沒能有效地指導(dǎo)經(jīng)營。這個問題已經(jīng)超出了財務(wù)分析本身，屬于業(yè)務(wù)管理模式的范疇，不過卻從另一個角度反應(yīng)出財務(wù)分析密切聯(lián)系業(yè)務(wù)的重要性。
分析業(yè)務(wù)流程，關(guān)注內(nèi)部控制
現(xiàn)在很多企業(yè)都通過了iso9000之類的質(zhì)量管理認證，擁有一整套質(zhì)量管理和內(nèi)部控制的業(yè)務(wù)流程。然而這些并不是財務(wù)部門的職責，其中融入多少財務(wù)部門的意見也就不得而知。
自從2002年《薩班斯?奧克斯利法案》(sarbanes-oxley act)頒布之后，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注公司的內(nèi)部控制。該法案第404條“管理層對公司內(nèi)部控制的評估”要求公司年報中包括一份“內(nèi)部控制報告”，該報告應(yīng)明確指出公司管理層對建立和保持一套完整的與財務(wù)報告相關(guān)的內(nèi)部控制系統(tǒng)和程序所負有的責任，并且包含管理層在財務(wù)年度期末對公司財務(wù)報告相關(guān)內(nèi)部控制體系及程序的有效性的評估。
其實，即使沒有這樣一部法律的要求，我們也應(yīng)該積極看待企業(yè)的內(nèi)部控制, 一方面要積極促進企業(yè)經(jīng)營和贏利目標的實現(xiàn), 另一方面要盡最大努力防止資源的流失。內(nèi)部控制在協(xié)助管理層防止資源流失, 保證信息的可靠性和系統(tǒng)整體恰當運轉(zhuǎn)方面是必不可少的。
財務(wù)分析是檢查內(nèi)部控制合理性和有效性的有力工具，其作用是其他部門無法比擬和替代的。以下兩個案例節(jié)選自另一家通信設(shè)備公司財務(wù)部給公司管理層的財務(wù)分析報告，該報告提出了公司成立的最初三年時間內(nèi)業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部控制方面存在的問題。
一、我國物流類上市公司簡介
隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，我國物流產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展壯大，部分優(yōu)秀物流企業(yè)已經(jīng)開始進入股票市場，給股票市場注入了活力。我國滬深股市現(xiàn)有物流類上市公司63家，63家物流類公司中包括主營物流業(yè)務(wù)的上市公司以及經(jīng)營物流相關(guān)業(yè)務(wù)的上市公司。主營物流業(yè)務(wù)的上市公司有8家，即渤海物流、炎黃物流、外高橋、外運發(fā)展、捷利股份、招商局、物華股份、中儲股份。與物流業(yè)務(wù)相關(guān)的上市公司又細分為6類共55家。從各上市公司從事物流活動的內(nèi)容來看，幾乎涵蓋了倉儲、運輸、配送、包裝加工、代理、信息服務(wù)等物流全過程。值得注意的是，介入物流業(yè)的上市公司幾乎都是依靠拓展主業(yè)或在原有主業(yè)的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)型而來。港口、機場、倉儲、交通運輸類等傳統(tǒng)的流通領(lǐng)域企業(yè)，通過自身主營業(yè)務(wù)的擴展介入物流業(yè)，提供第三方物流服務(wù)，包括鹽田港、上港集箱、上海機場、營口港等。
二、主成分分析法與相關(guān)計算分析
主成分分析(principal components analysis)也稱為主分量分析，是由holtelling于1933年首先提出的。主成分分析是利用降維的思想，把多指標轉(zhuǎn)化為少數(shù)幾個綜合指標的多元統(tǒng)計分析方法。在本文的應(yīng)用中，用此方法從所選的11個指標中求出11個主成份，然后按照一定的要求(本文采用因子累積解釋方差的比例達80%以上)篩選得到幾個主成分，來代替原始指標，再以各主成分的方差貢獻率為權(quán)數(shù)，將所選取得主成分進行綜合，得到各個股票的綜合得分，然后依據(jù)它對各公司進行排序、比較、分析。因此本文采用主成分分析法對我國物流行業(yè)中20個上市公司進行綜合評價。具體操作采用了spss軟件。
本文把物流行業(yè)的東方航空、中儲股份等20支股票作為樣本，將主營業(yè)務(wù)收入(x1)，主營業(yè)務(wù)利潤(x2)利潤總額(x3)，凈利潤(x4)，總資產(chǎn)(x5)，凈資產(chǎn)(x6)，凈資產(chǎn)收益率(x7)，每股權(quán)益(x8)，每股收益(x9)，每股公積金(x10)，速動比率(x11)作為變量。這樣得到了20×10的原始數(shù)據(jù)陣x20×11(略)。
為了消除各指標間量綱和數(shù)量級的差異，更客觀地說明主成分的內(nèi)涵，就必須將原始指標數(shù)據(jù)標準化，一般采用z-score標準化公式得到的標準化矩陣zx20×11.
根據(jù)原始數(shù)據(jù)陣算出樣本相關(guān)系數(shù)陣和方差貢獻率，我們?nèi)±鄯e貢獻率達80%以上，則取3個主成分變量代替原始變量。計算各主要成分的值，通過計算分析3個組成的數(shù)值，得出這個主成分的得分，然后計算綜合得分。
利用spss軟件可以直接計算出各支股票的綜合得分，根據(jù)各支股票的綜合得分進行排序，同時列出各支股票的第一主成分的得分值。我們可以發(fā)現(xiàn)，若按照第一主成分得分排序的結(jié)果與綜合排名的結(jié)果不完全相同。說明雖然第一主成分解釋了總體方差的，但是還有一部分不能解釋，而綜合得分綜合反映了這個指標，更能說明問題。
從綜合排名的結(jié)果來看，上港集箱、東方航空、中海發(fā)展分處前三名，說明這些公司在物流行業(yè)有著很好的財務(wù)狀況，是證券投資者進行投資的很好對象。
總結(jié)：
財務(wù)報表主要是反映企業(yè)一定期間的經(jīng)營成果和財務(wù)狀況變動，對財務(wù)報表可以從六個方面來看，以發(fā)現(xiàn)問題或作出判斷。
一看利潤表，對比今年收入與去年收入的增長是否在合理的范圍內(nèi)。像銀廣夏事件，利潤表上今年的收入比去年增加幾百個百分點，這就是不可信的，問題非常明顯。那些增長點在50%-100%之間的企業(yè)，都要特別關(guān)注。
二看企業(yè)的壞賬準備。有些企業(yè)的產(chǎn)品銷售出去，但款項收不回來，但它在賬面上卻不計提或提取不足，這樣的收入和利潤就是不實的。
三看長期投資是否正常。有些企業(yè)在主營業(yè)務(wù)之外會有一些其他投資，看這種投資是否與其主營業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)，如果不相關(guān)聯(lián)，那么，這種投資的風(fēng)險就很大。
四看其他應(yīng)收款是否清晰。有些企業(yè)的資產(chǎn)負債表上，其他應(yīng)收款很亂，許多陳年老賬都放在里面，有很多是收不回來的。
五看是否有關(guān)聯(lián)交易，尤其注意年中大股東向上市公司借錢，到年底再利用銀行借款還錢，從而在年底報表上無法體現(xiàn)大股東借款的做法。
六看現(xiàn)金流量表是否能正常地反映資金的流向，注意今后現(xiàn)金注入和流出的原因和事項。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇十四
美好的夢想啊，希望您來得猛烈點吧！
接受了陳明教授兩天的營銷管理培訓(xùn)，感覺還不錯，跟大家分享一下：
1、?在您創(chuàng)業(yè)前請明確“是做什么，而不是賣什么”，例如星巴克是為人們提供一種舒適和情調(diào)的休閑和辦公環(huán)境，不是主賣咖啡。知道自己做什么，才能跳出產(chǎn)品的局限，創(chuàng)造產(chǎn)品更大的附加價值。
2、?你的產(chǎn)品或服務(wù)要滿足客戶的哪種需求？需要、需求和欲望？滿足客戶的不同層次的需求，意味著策略的不同，同時也意味著利潤的不同，越低的需求，產(chǎn)品的附加價值就越小。
3、?如何造就客戶？你創(chuàng)造了哪種獨特的價值，讓客戶相信這就是購買產(chǎn)品的理由？
4、?你創(chuàng)造的價值，對于客戶來說是功能性的、情感性的還是社會性的？如果只停留在功能性的價值，在同質(zhì)化嚴重的現(xiàn)今，你必須讓產(chǎn)品功能達到極致和更多不同，那意味著較大的困難。對于你來說，需要提高的是顧客更多的主觀價值，客觀價值是較難提升的。
5、?你的產(chǎn)品賣點和客戶的買點一致嗎？如何關(guān)注于客戶的買點，而不是產(chǎn)品的賣點。
6、?如果對上述有一定的理解后，那就開始去理解營銷和推銷的區(qū)別了，從那時開始再談營銷了！
我雖工作多年，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，讓我對市場營銷有了更深一層的熟悉，也非常感謝培訓(xùn)老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。
通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以采取“拿來主義”把國際上最先進成果拿來“為我所用”，但在市場營銷管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結(jié)合我們的國情、民情以及企業(yè)的實際情況加以融會貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場營銷管理體系做到 “洋為中用”才能奏效。
正如古人所說“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，實在味不同。所以然者何？水土異也?！?《晏子年齡》)。
下面僅就我參加集團“市場營銷”培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實際和一些思考，談?wù)剬θ绾胃慊睢笆袌鰻I銷”工作的幾點粗淺熟悉，以便共同學(xué)習(xí)和交流。
一、策劃合理，準備充分，把握商機，不打無準備之仗
記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項復(fù)雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準備。
準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。
1、物質(zhì)準備
物質(zhì)準備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和-諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問目的的不同準備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準備應(yīng)當認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。
2、增強自信，對于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無準備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因為情況不明、底數(shù)不清總擔心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔心和失看，進而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當然更不會接受。因此，充分的前期準備工作，可以使銷售人員底氣十足，布滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當，容易取得客戶信任。
3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負責的產(chǎn)品的性能、指標、價格等知識。
對于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應(yīng)該對企業(yè)有一個全面的了解，包括經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。
4、掌握公司服務(wù)的靈敏度。需采用運送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對公司的服務(wù)的靈敏度要求就非常高，客戶所?？吹牟粌H是送貨及時，而且要正確無誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進行下去。
5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價格、信用條件、產(chǎn)品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運送必須正確、及時，銷售人員只有熟知這些知識，才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。
二、臨沂短租公寓?尋找目標客戶來源
1、一定要有核心目標。
目標是指導(dǎo)一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個核心的目標。記得銷售之神喬•吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認定他是我的客戶”，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓并占領(lǐng)市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠，以提高市場占有率作為定價的目標，以低價打入市場，開拓銷路，逐步占領(lǐng)市場。
2、銷售人員一定要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動者；而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻留意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產(chǎn)品的準備。
銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的'目光時刻調(diào)查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放松，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!
通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和正確判斷客戶的必要前提。
4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應(yīng)具有很強的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神；其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的留意，俗話說 “處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”，銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時留意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。
三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺
每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
1、可以利用一些時間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，借此機會，還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進貴賓服務(wù)的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。
在服務(wù)業(yè)中良好的服務(wù)是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié),在學(xué)習(xí)了中心發(fā)放的《員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》之后，我發(fā)現(xiàn)實在間隔一個優(yōu)秀員工的標準還有一定的差距，特別是自身的職業(yè)素養(yǎng)是遠遠不夠的。
通過學(xué)習(xí)，我在個人職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)方面有了一些心得，我以為要成為一個優(yōu)秀的職業(yè)人最重要的一個條件就是要有“職業(yè)目標”。
人無志，不成事。樹立正確的職業(yè)目標，對自身的發(fā)展會有很大的幫助。我個人以為作為一名職業(yè)人，我們應(yīng)該具備以下這些職業(yè)條件：
敬業(yè)。一個人對自己職業(yè)不敬，便是對這一職業(yè)的褻瀆，其結(jié)果是會把事情做壞，給社會和個人帶來雙重損失。敬業(yè)就是把自己從事的職業(yè)加以研究，勤勉從事的意思。做事為學(xué)，有慎心，不怕勞，不虎頭蛇尾，不見異思遷。也許，像我們這些剛剛進入社會的人來說，面對巨大的就業(yè)壓力，能找到這樣一個穩(wěn)定的工作是比較理想的。但是，也有一些人選擇的工作是出于無奈，作為年輕人擁有更遠大的理想，想更進一步找到更好的工作也是可以理解的，究竟人對自己生活條件的要求也是越來越高的。但是，既然已經(jīng)選擇了這個公司，就應(yīng)該對當前自己的工作負責，這是一個態(tài)度的問題，是一個人責任心的具體體現(xiàn)。面對企業(yè)和人才之間的雙向選擇，一個敬業(yè)的員工無論走到哪里都將受到關(guān)注和重用，相反一個見異思遷的人在任何一個企業(yè)也不會有更光明的前途的，這是一個成為一個職業(yè)人的第一要素。我們不能“做一天和尚撞一天鐘”而是應(yīng)該“做一天和尚撞好一天鐘”。
樂業(yè)?！案梢恍校瑦垡恍小薄挥袠窐I(yè)，人才能從職業(yè)工作中得到精神享受。對于職業(yè)的態(tài)度不同，有的是以熱情擁抱的態(tài)度迎接職業(yè)，有的是以冷酷無聊的態(tài)度迎接職業(yè)。其結(jié)果是，前者把職業(yè)當成是親愛的永久伴侶，從中獲益；后者則只是得到煩惱，甚至是傷痛。所以，樂業(yè)對人的一生很重要。樂業(yè)的要求對我們當中的一些人來說是一個比較難以達到的要求，我們應(yīng)該要以正確的、負責的態(tài)度去面對自己的工作。
職業(yè)平等?！捌呤校饔胁顒e”，我們必須樹立“職業(yè)平等”意識，不論從事什么行業(yè)，做哪方面的工作，都是社會成員的一份子，都是在用自己的聰明才智為他人服務(wù)，為社會服務(wù)，必須摒棄職業(yè)貴賤觀念。雖然，我們在平時會聽到一些歧視性的言論，但是我相信當你看到自己所在的工作單位在你我共同的努力下創(chuàng)造出成績并被外界認可的時候，自豪感會由然而生。
責任心。擁有高度的責任心是做好一份工作、辦好一件事情、做好一個人所必須的條件。踏進社會，我們將會面臨對工作的責任、對社會的責任、對家庭的責任，我想只有一個擁有責任心的人才能得到大家的認可。古人云：“一息尚存，此志不容稍懈”，無論什么職業(yè)，責任心、責任意識是做好工作的內(nèi)在動力。
進取心。有了職業(yè)，我們還必須有進取心，才能使自己的事業(yè)發(fā)展起來。如果沒有進取心，固步自封，工作上不想精益求精，事業(yè)就沒有發(fā)展的希看。我們在開始工作時，應(yīng)把積累工作經(jīng)驗、提高工作能力作為目標，這是今后擴大自己事業(yè)空間的基礎(chǔ)。不要計較薪金薄厚，更不能自命不凡，不屑小就。而要愛自己的職業(yè)，深思研究工作改進之處，常保進取的決心。進取心不但是成業(yè)的要素，并且是成己的要素。
團結(jié)力。保證一個團體生機和活力，必須使得每一個成員能夠相互支持和包容，成員間充分尊重對方意見，有人說，一個融洽的工作環(huán)境就是成功的一半。
通過學(xué)習(xí)，使我看到了自己在工作中的不足之處，繼續(xù)提升自身的專業(yè)知識，也使我明確了工作中的重點，同時我會將以上所講到的重點轉(zhuǎn)達至各在崗員工，利用例會進行培訓(xùn)，相信在不久的將來，在體育館工作的一線員工會以一個全新的精神面貌來做好本職工作。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇十五
6月的第一個周末，我有幸參加了高伯任老師的[關(guān)于企業(yè)中層管理者——最有效的企業(yè)輔導(dǎo)]的培訓(xùn)課程。兩天的課程排得滿滿當當，穿著正裝坐在沒有空調(diào)的培訓(xùn)室，原本應(yīng)該是件很不快樂的事。但是，時間一眨眼就過去了，高老師的課很精彩，大家圍坐在一起：交流、玩游戲、分享培訓(xùn)心得，真是一大快事。
我是一位編輯主管，年輕有夢想，部門員工也都是年紀輕輕的熱血小青年們，我一心想把這個團隊建設(shè)好——打造一支有激-情、有戰(zhàn)斗力、有能力的團隊。但是缺乏管理經(jīng)驗，領(lǐng)導(dǎo)也一直有意無意地指引、教導(dǎo)我應(yīng)該怎樣帶好團隊，但進步不是很明顯。一直被究竟什么是管理能力這個問題所困擾，就管理風(fēng)格(“指令式、中層管理者式、團隊式、授權(quán)式”)來說，我認為在不同的時期不同的環(huán)境下需要變換不同的管理風(fēng)格，積極、有效地帶領(lǐng)團隊發(fā)揮出最大的潛能，很好地完成工作任務(wù)是一切管理工作的落地。但是具體操作起來總是會困惑、在難題面前會顯得有些不自信，這不僅影響了整個團隊的工作，還使自己對工作不再滿腹激-情。
這兩天的企業(yè)中層管理者培訓(xùn)對我來說有著很重要的意義，仿佛眼前的道路變得平坦了、天空變得亮堂堂，對于團隊的管理也不再恐懼和迷惘。管理者不需要多么有魄力，不需要多么高大多么威嚴，重要的是能夠指引員工們朝著正確的、更好的方向前進，幫助員工在工作中發(fā)現(xiàn)問題、思考問題，從而解決問題，幫助他們在工作中取得更大的進步，出色地完成工作任務(wù)!
當把自己定位于一個“中層管理者”角色的時候，我覺得很多問題都變得簡單明了了。中層管理者的技術(shù)在于發(fā)掘人的潛能，換一句話說就是：領(lǐng)導(dǎo)能力即是發(fā)揮下屬能力的能力。成為一個好的企業(yè)中層管理者重在有效的對話技術(shù)，發(fā)現(xiàn)問題所在，通過提問的方式引導(dǎo)對方意識到問題、并尋求有效方法解決問題。高老師說了一句很形象的話：中層管理者就是讓你看到鏡子和窗子。這里，鏡子就是真實的自己，而窗子則是美好的東西。成為一面平實的好鏡子、一扇透亮的窗戶，正向地引導(dǎo)某個人，確定工作目標，積極地聆聽、鼓勵他們發(fā)現(xiàn)問題，用一些問題幫助他們深入思考，和他們分享自己的一些工作經(jīng)驗，包括之前所犯的一些錯誤，設(shè)立下一步的工作規(guī)范，授權(quán)于他們并告知相關(guān)部門，每次對話都以一個重述或總結(jié)結(jié)束，并就下一次的有效溝通做一些預(yù)先的安排。
“當沒有退路的時候，就會把事情做好?！毕胍獙F隊管理好，就需要將自己置于一個絕境。設(shè)想若是管理不好這支隊伍，他們掌握不好工作中的技術(shù)、方法，對于他們來說將是一次失敗的工作經(jīng)歷，因為他們還年輕，他們有夢想，我需要盡自己最大的力量幫助他們保護好這些夢想。而對于我自己來說，這是我從大學(xué)到社會的第一份真正意義上的工作，若是我做不好，對我今后的工作都會有或多或少的影響。我不希望看到自己的失敗，不希望看到被挫敗包圍著的自己，不希望父母失望，不希望自己對自己失望。
我一直都覺得很幸運——能在這么好的氛圍中工作，我們公司為我們員工的工作、學(xué)習(xí)提供了最大化的支持，在問題面前我們都是平等的個體，我們探討問題、互幫互助、共同進步。每個人都有發(fā)光的一面，從他人身上我們總能發(fā)現(xiàn)自己不足的一面，然后學(xué)習(xí)他人好的方面，彌補自己的不足，才能更好地提升自己。
很感謝高老師的指點迷津，感謝公司安排的培訓(xùn)課程。在今后的工作中，我一定努力成為一名合格的出色的企業(yè)中層管理者，提升員工的工作表現(xiàn)，為公司的發(fā)展盡一份自己的微薄之力。
管理無小事。被譽為“東方德魯克”的日本管理大師畠山芳雄在他的《管理者革命》一書中提醒身為管理者的人們注意：身為管理者，你對下屬的人生負責了嗎？同理，那么作為職場中的一員，你也要警惕管理者是不是正在把你作為工具對待，如果你正處于如同畠山芳雄先生文中提到的s先生的處境，那么你真的要來一場管理者革命了，革了管理者的命，拍拍屁股，趁早走人吧，別讓這樣的管理者毀了你的前途。但這并非管理大師畠山芳雄的本意，盡管他的很多作品都用諸如《這樣的干部辭職吧》、《員工革命》命名，他想如此表達的初衷是管理要回歸基本面，這是他13本著作的核心思想。讓我們跟隨畠山芳雄先生來一起分享一下他在作咨詢員的時候遇到的s先生的故事，以及他對管理者的忠告吧。
人員方面的各個問題之中，最重要的是管理者的行為如何影響到下屬的人生。下面的例子表現(xiàn)了這個特征。
很久以前，畠山芳雄以咨詢員的身份來到某公司，在那里見到了材料采購?部負責主要原材料采購?的組長s先生。他工作認真，性格開朗，沒有少年得志的輕狂，有著與其年齡不相符的極強的與外部談判的能力，與大供應(yīng)商?的談判實際上也交給了他處理。
他對原材料從采購到入庫以及分批分類管理進行了通盤考慮之后，提出了一套新方案，并和倉庫及具體操作部門的有關(guān)人員共同努力，使工作走上了正軌。我認為他具備成長為管理者的素質(zhì)。
十年后，我有緣再次造訪該公司時，我估計s先生早已升任科長作為中堅力量在大顯身手。但是，我見到的s先生卻與從前判若兩人。昔日眼中的光芒不見了，人過四十并沒有當上科長，工作上雖然與從前一樣積極，但變得沉默寡言了。
領(lǐng)導(dǎo)們說，s先生是原材料方面的專家，是重要人才，這一點和以前一樣。但是，他確確實實缺少了從前的光彩。在那之后，科長換了三任，s先生作為科長候選人也幾次被提出來討論過，但是因為他過于專業(yè)化，人們擔心他不適合帶領(lǐng)很多人工作，所以一直沒有得到晉升。人事部門的一位領(lǐng)導(dǎo)說，總體來說s先生是一位得力干將，之后的歷任科長都強烈反對把他調(diào)到其他部門。事已至此，雖然令人惋惜，但已無力改變。他雖然很內(nèi)行，但思想已經(jīng)僵化，任何事情如果沒有按照自己的意思辦就會悶悶不樂。所以，下面的年輕人都不愿意和他共事。
s先生的才華在這十年里被扼殺了。
從結(jié)果來看，管理者有決定下屬人生的一面。在共事的過程中，有的下屬抓住了發(fā)展的重要轉(zhuǎn)機而成長起來，也有像s先生那樣毀于歷任管理者之手的情況。身在組織中的人的命運是難以揣摩的。
每個下屬的人生都沒有回頭路可走，流逝的光陰也不會重來。管理者和下屬一起度過他們寶貴的每一天，但現(xiàn)實是，類似s先生的例子在組織中數(shù)不勝數(shù)。
在日本，管理者多比下屬年長，因此管理者的優(yōu)點和缺點很容易傳染給下屬。被安排做什么工作、單位里的氣氛是積極向上還是不思進取、人際關(guān)系如何，這些都對每個下屬的思想及日后的成長具有決定性的作用，而實際上決定這些的正是管理者自身。
從結(jié)果來看，管理者做的是決定他人一生的工作。這種理性的認識必須成為管理者的行為指南。
再者，人員方面的活動是定性的，而且成果的顯現(xiàn)會出現(xiàn)時間?上的`滯后，因此管理者的興趣往往容易偏向業(yè)務(wù)方面，因為業(yè)務(wù)方面的活動可以通過數(shù)字來衡量。
但是，實際上，只有每個人的能力和熱情提高之后，業(yè)績才能穩(wěn)步增長。所以，一般而言，管理者必須比以往更加有意識地在“人員”方面做出努力。
千萬別把員工當工具
管理者活動中的業(yè)務(wù)方面和人員方面分別具有其各自的目的，管理者必須兩手同時抓，并處理好兩者的關(guān)系。
人不是工作的工具。上面提到了s先生的例子，管理者為了工作上的方便把有經(jīng)驗的人固定在一個崗位上，其結(jié)果是斷送了當事人的前程，犧牲了他的一生。把人當做工具，這是不能被容忍的。
另一方面，把組織的內(nèi)部人員放在首位而犧牲工作的自私行為也是不能被容忍的，這種行為終究會招致社會的不信任。
管理者必須選擇兩手抓這條路，而且這條路經(jīng)常就在管理者的身邊。s先生上面的科長們不應(yīng)該抵觸他的調(diào)動，而應(yīng)該放他走，給他機會，讓他在未曾經(jīng)歷過的崗位上開發(fā)自己，失去s先生這個內(nèi)行后科內(nèi)出現(xiàn)的真空則應(yīng)由科長親自頂上，并由此努力培養(yǎng)后任。管理者的舉手之勞就能夠有助于s先生及其后任的能力開發(fā)。沒有內(nèi)行就承擔不起工作的責任，這樣的人不具備當管理者的資格。
歸根結(jié)底，業(yè)務(wù)方面的活動意味著通過勞動為客戶及社會提供物美價廉的產(chǎn)品和服務(wù)?；人員方面的活動是為組織內(nèi)部的人員創(chuàng)造工作環(huán)境，使他們體會到勞動的價值，并提高自身的能力。這兩個方面的活動，管理者服務(wù)?的對象不同，但都很重要，它們不僅是并存的，而且也是相互作用的。
工作方面如果取得了成果，集團內(nèi)就會信心倍增，成功帶來的喜悅感將會產(chǎn)生信任感和積極向上的風(fēng)氣。另一方面，成員的能力提高后，工作也必將更上一層樓。
管理者必須了解這個機制并把自己所在的工作單位引向良性的發(fā)展循環(huán)。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇十六
一個企業(yè)的中層管理者的地位該如何定義呢？在社會的大潮中，做管理的數(shù)不勝數(shù)，但是一個中層管理者該如何生存或者提升自己呢？這是很多中間管理者面臨的一個問題！
作為一個中層管理者管理首先要提升自己的執(zhí)行力，只有提升執(zhí)行力才能讓自己的價值充分體現(xiàn)，才能為自己創(chuàng)造上升的空間！
中層管理者是一個企業(yè)的中堅力量，它是企業(yè)目標的具體實踐者，是執(zhí)行力轉(zhuǎn)化的中轉(zhuǎn)站，是企業(yè)不可或缺的環(huán)節(jié)，也是企業(yè)發(fā)展的重要推動力！
在這個世界里，人之所以有優(yōu)秀與一般之不同，在于優(yōu)秀者更有實現(xiàn)構(gòu)想的能力，這就是一個人的執(zhí)行力，而不是更有思想；企業(yè)亦如此，一個優(yōu)秀的企業(yè)在與其他企業(yè)做著同樣的事情，只是比別人做得好，落實更到位，執(zhí)行更有效果。
管理者工作培訓(xùn)總結(jié)篇十七
管理干部培訓(xùn)http://課程安排了許多不同層面的名家為我們作現(xiàn)場講座，重塑我們的幼教理念，解讀我們工作中的棘手問題。首先是健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院楊建昌教授的《行政公文與事務(wù)文書舉隅》，使我了解了一些實用文書的書寫要點；上海市特級校長李漢云校長的《漫話學(xué)校管理》，從學(xué)校的功能、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵、管理的活力、干部的修養(yǎng)等方面，闡述了管理的藝術(shù)性與科學(xué)性，使我對于管理有了深入的理解；江蘇省《早期教育》編輯顧麗婭為我們由淺入深、言簡意賅地解讀了“論文寫作”中“為誰寫”、“寫什么”、“怎么寫”的問題，并介紹了一些“編輯投稿”的實用策略，使我對平日最頭痛的寫論文有了明確的方向；太倉市婦幼保健所的周雪娟科長的《托幼機構(gòu)衛(wèi)生保健工作要求》，從細節(jié)入手，使我對幼兒園的保教并重理念有了重新的認識與了解；太倉市教培研中心的嚴乃超老師的《教育科研課題方案的撰寫與申報表的填寫》，通過一個個典型的實例來對每一個環(huán)節(jié)進行分析與解讀，使我對教科研產(chǎn)生了濃厚的興趣，回顧自己之前承擔與和參與的課題研究活動，感覺還是停留在相當粗淺的階段，通過本次講座的學(xué)習(xí)，相信對我今后在教科研方面的工作一定會有很大的啟迪和幫助，相信只有用心投入課題研究，才能挖掘出真正有價值的東西。
二、參觀學(xué)習(xí)，管理視野的拓展
在培訓(xùn)期間，我們有幸參觀了張家港實驗幼兒園和白鹿幼兒園。這是兩所硬件設(shè)施一流、師資配備齊全、管理制度完善的幼兒園。是我們作為身在農(nóng)村比較落后的幼兒園中的一線教師心目中比較理想的幼兒園。在參觀的過程中，我對兩所幼兒園的文化建設(shè)感慨萬分，是什么樣的管理者可以將幼兒園管理得如此生機勃勃而又魅力十足？實驗幼兒園劉慧園長的講座——《圓融管理思想下的教師團隊文化》，為我解開了心中的疑惑。除了一流的硬件設(shè)施，別具風(fēng)格的辦園特色以外，給我留下印象最深的就是劉慧園長的一句話，那就是“作為幼兒園教師，我們首先要做詩性的女人，浪漫的女人?！睕]錯，劉園長本人就是一個充滿詩情畫意又意氣風(fēng)發(fā)的女人，這樣的女人渾身散發(fā)著魅力，是一種奪人眼球的魅力，因為在聆聽劉園長的講座的整個過程中，我的眼睛一刻也沒有離開過她。管理者如她，真是一種至高的境界。因此，我認為要引領(lǐng)所有的教師，首先應(yīng)該具備這種詩性而浪漫的氣質(zhì)和魅力，在這樣的魅力下，老師們才會緊跟管理者的步伐，在管理的道路上走得精彩而繽紛！而白鹿幼兒園的《健康引領(lǐng)、智慧管理、打造品牌》，讓我從她們迷人的“專題片”中，以及生動的現(xiàn)場的表演中，深深感受到她們的健康教育特色和幼兒園品牌的打造文化。
三、模擬調(diào)研，業(yè)務(wù)水平的實踐
在積累了一定的理論知識以后，管理干部培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)還為我們提供了一次模擬調(diào)研的實踐活動。
對農(nóng)村一所幼兒園進行模擬質(zhì)量評估調(diào)研的實戰(zhàn)演練，是對我們所掌握的理論進行聯(lián)系實際的最好實踐方式。模擬調(diào)研前，我們利用難得的學(xué)習(xí)交流機會抽時間進行溝通交流，組長根據(jù)各組員的所長進行了調(diào)研內(nèi)容的`分塊分組，擬定調(diào)研方案，然后我們對自己負責的塊面做好功課，做到充分的了解。在模擬調(diào)研過程中，我們跟隨組長的引領(lǐng)與安排，認真投入，仔細記錄。在匯報交流中，兩位領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場，指導(dǎo)我們?nèi)绾芜M行交流，提高交流技巧，通過模擬調(diào)研初步感受到團隊的力量，每個人都有很大的收獲。
四、拓展訓(xùn)練，團隊精神的領(lǐng)悟
培訓(xùn)班的最后一次課程也是讓我印象最深刻的課程，那就是到蘇州西山的野外拓展訓(xùn)練。訓(xùn)練通過三個項目進行，這三個項目都有其自身所蘊含的理念，對我的人生觀、價值觀都產(chǎn)生了一定的啟示。
首先是“信任背摔”。當大家齊心協(xié)力搭好“人肉墊子”，齊聲高呼“我們來幫忙你！”“來吧”，作為雙手捆-綁，背對大家站在高臺上的我來說，此時此刻已經(jīng)沒有絲毫的畏懼，心里只是想著如何按照教官的要求保持正確的形態(tài)，減少對同伴的沖擊力，然后閉上眼睛把自己完全交給同伴，那個瞬間，除了對同伴的信任，對整個團隊的信任，心里沒有任何雜念。同樣，站在下面的我，與同伴緊緊搭在一起的我，同樣期待著高臺上的同伴對我的信任，而身材不是那么強壯的我，在那一刻，卻是充滿了“拼了命也要保護同伴”的力量和勇氣。經(jīng)歷了“背摔”后的我，更加相信團隊的凝聚力有多重要，同伴間的信任有多重要！作為管理者來說，只有引領(lǐng)整個團隊相互信任，勁兒往一處使，才能達到事半功倍的效果。
最后一個項目是“穿越電網(wǎng)”。這個項目看似簡單，卻蘊含了一整套的事業(yè)理念。首先，做任何事情之前必須要有計劃，只有謀定而動方可事半功倍；計劃的制定應(yīng)根據(jù)人才的特點進行合理地安排，并且做到合理分配資源；在制定計劃時需要傾聽大家的意見并作出合理的篩選與決斷，必要時進行模擬操作和驗證修改，在相對完善地擬定后方可實施操作；在操作的過程中，還是會遇到許多預(yù)想不到的問題，因此在整個過程中還要根據(jù)實際情況進行靈活地調(diào)整；對團隊中的每一個同伴做到不拋棄、不放棄，并通過集體的力量共同挽救個別造成的過失，以最大程度進行彌補。這個項目給我的啟示就是：在管理整個團隊時，強調(diào)的是計劃的統(tǒng)籌與變通，整體的協(xié)作與配合，資源的分配與利用，好勝與莽撞都將遭遇淘汰，只有依靠團隊的力量才能順利完成任務(wù)。
總之，近一年的管理干部培訓(xùn)班課程，內(nèi)容豐富、形式多樣、動靜交替，這些課程讓我更新了理念，發(fā)展了自我。在今后的工作中，我要將學(xué)到的新理念、新方法更好地消化、吸收，內(nèi)化為自己的東西，并運用于實際工作中。正如嚴乃超老師所說：“即使做不了參天大樹，也要做一株會思考的蘆葦”，在幼教管理的道路上，我愿做一株會思考的蘆葦，發(fā)揮我的一點光和熱，為幼教事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。
2011?年?11?月?25?日至?27?日，我受縣教育局領(lǐng)導(dǎo)的委派，有幸赴北京參加學(xué)期教育的培訓(xùn)與教學(xué)觀摩。在此期間，我們聆聽了幾位優(yōu)秀園長的觀摩課及幼教課程的講座，聽取了幼兒園園長的管理經(jīng)驗介紹。這次培訓(xùn)活動不僅使我開拓了視野，增長了見識，更讓我經(jīng)歷了一場深刻的教育思想觀念的洗禮，給我注入了新的動力。
首先，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中，使我真正了解了什么是新課程，幼兒課程的發(fā)展方向，我們的教師在課程發(fā)展中存在的幾個問題，以及如何去進行幼兒園課程發(fā)展，為我們以后開展特色課方面指明了方向。
其次，作為一名園長，對于當什么樣的園長，辦什么樣的幼兒園正是我所面臨的問題，培訓(xùn)中很明確的給我們提出了現(xiàn)代園長應(yīng)具備的觀點和要求以及現(xiàn)代化的幼兒園應(yīng)該達到的要求，明確了我們園長的角色和幼兒園的發(fā)展方向，在此次學(xué)習(xí)中，讓我們明確幼兒園的管理不容忽視，幼兒園必須朝著精細化方向發(fā)展。?再次，通過韓園長的講座，改變了我們的育兒觀念，讓我們學(xué)到了很多科學(xué)的育兒方法，學(xué)會從幼兒的心理去分析幼兒的行為并采取適當?shù)拇胧┘右砸龑?dǎo)，以更科學(xué)的開展幼兒園的相關(guān)教育，他的這一講座激起了在場園長們的共鳴和強烈的興趣，使我們收益匪淺。使我們意識到幼兒園的發(fā)展與幼兒、教師的密切關(guān)系，就如何提高幼兒園的發(fā)展效率給我們提供了一些明確的方法。??作為一名管理者，應(yīng)首先領(lǐng)會幼兒園科學(xué)發(fā)展的內(nèi)涵，切實轉(zhuǎn)變教育管理理念，努力營造科學(xué)發(fā)展的氛圍，為幼兒園走上科學(xué)發(fā)展之路積極創(chuàng)造條件。在教育理念方面，要進一步系統(tǒng)學(xué)習(xí)《綱要》精神，樹立全新的幼兒素質(zhì)觀念，在管理方面，要擯棄傳統(tǒng)的監(jiān)督、檢查者的觀念，切實樹立為家長服務(wù)、為教師服務(wù)的觀念，甘心情愿當好家長平等的合作伙伴，當好教職工開展幼教工作的支持者、合作者與助手，放下架子，深入教職工中，深入家長中，研究問題，解決問題，同心同德促進幼兒教育科學(xué)發(fā)展。
搞好幼教工作的根本在于全體教職工對教育事業(yè)有強烈的認同感，能夠凝心聚力、教書育人，促進幼兒園保教質(zhì)量的提高。當前我們推進幼兒教育科學(xué)發(fā)展，更迫切需要強化教師對幼教事業(yè)的認同感、歸屬感。首先要強化教職工對幼教工作的敬業(yè)意識與奉獻精神，切實把幼教工作當成一種事業(yè)、一門藝術(shù)、一門科學(xué)，求真奉獻。其次，要引導(dǎo)教職工強化對從事幼教工作的幸福感，在充實而繁忙有序的工作中尋找樂趣、體驗幸福。全體教職工對幼教工作樹立了敬業(yè)的精神、樂業(yè)的心態(tài)，就為實現(xiàn)幼兒教育科學(xué)發(fā)展提供了思想原動力。
推進幼兒園課程發(fā)展的關(guān)鍵在師資。我們堅持以人為本的原則，加快教師專業(yè)成長的步伐，提升師資隊伍的整體素質(zhì)，就能為我園幼兒教育科學(xué)發(fā)展提供強有力的保障。當前隨著辦園規(guī)模的擴大，青年教師在教師隊伍中所占的比例日益提高。通過園本培訓(xùn)、園本教研，幫助青年教師在業(yè)務(wù)上成長起來，已成為我園師資隊伍建設(shè)刻不容緩的任務(wù)。我們應(yīng)本著思想上幫助、生活上關(guān)心、業(yè)務(wù)上嚴格要求的原則，通過傳幫帶的形式，發(fā)揮骨干教師及老教師的示范作用，使所有青年教師在思想業(yè)務(wù)方面盡快成熟起來，鼓勵老師們積極參與教育科學(xué)研究，錘煉組織教育活動與開展班級管理工作的藝術(shù)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，沿著校級名師、縣級名師、市省級名師的道路奮力攀登，切實打造我園名師團隊。
幼兒園教育科學(xué)發(fā)展，說到底就是按照幼兒身心發(fā)展規(guī)律，促進每個孩子在原有基礎(chǔ)上健康、和-諧、快樂的成長。為實現(xiàn)這一目標，我們要以進一步深化幼兒園課程改革為抓手，強化細節(jié)管理，在幼兒一日活動各個環(huán)節(jié)加大教育、引導(dǎo)力度，讓每一個幼兒實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。如在生活課程中，讓幼兒園自主參與，成為生活的主人，培養(yǎng)他們自理生活能力；在學(xué)習(xí)課程中，通過師幼互動、幼幼互動，引導(dǎo)孩子主動學(xué)習(xí)，主動發(fā)展、探索；在游戲活動中，放手讓每一個孩子操作，保證給孩子提供充足的游戲時間和游戲材料。教師置身孩子游戲中，當好組織者、引導(dǎo)者，使他們個性得到發(fā)展、智慧得到張揚。同時，無論生活課程，還是學(xué)習(xí)課程、游戲課程，均應(yīng)在促進孩子智力發(fā)展、身體發(fā)展的同時，關(guān)注孩子的心理發(fā)展狀況，針對活動中出現(xiàn)的各種各樣的心理障礙，進行必要的心理干預(yù)，加強溝通交流，促進他們健康成長。?一位學(xué)者說過：?“?對培養(yǎng)人的培養(yǎng)，比直接培養(yǎng)人更重要。?”?這次四省園長培訓(xùn)，使我們更加明確了在促進幼兒園科學(xué)發(fā)展的過程中，對于一個?“?初出茅廬”?的幼兒園管理者，我們需要的是更多這樣的精神食糧。我相信，通過這次培訓(xùn)，所以的學(xué)員一定交出一份滿意的答卷。我們一定能學(xué)有所用，在工作中做到理論結(jié)合實際，把自己的幼兒園管理水平及教師業(yè)務(wù)水平教育教學(xué)水平提升一個檔次，我希望，在實踐一段時間以后，能再有機會參加其他的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓自己的各種水平得到質(zhì)的飛躍。