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銀行服務工作總結經(jīng)驗 銀行服務工作總結簡短篇一
深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國護理工作會議、廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范工程”活動實施方案精神，堅持以病人為中心，轉變服務理念，切實落實基礎護理，發(fā)展專科護理，升華整體護理，進一步規(guī)范臨床護理工作，全面提高我院臨床護理工作質量。
夯實護理基礎，提供滿意服務；實踐三個貼近，回歸護理本源；保證安全質量，科學清潔舒適。
遵循整體護理理念，從科學化和專業(yè)化護理著手，落實基礎護理責任，立足?？谱o理發(fā)展，切實改進臨床護理質量，營造社會尊重、患者滿意、同行認可的護理服務新形象。20xx年11月確定我院“優(yōu)質護理服務示范工程”試點病區(qū)，通過試點病區(qū)的經(jīng)驗和做法，以點帶面，全院推廣，力爭在20xx年，50 %以上的病區(qū)達到“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”的要求。
成立醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范工程”活動領導小組。
組 長：
副組長：
成 員：
領導小組下設辦公室 辦公室：設在護理部
辦公室主任：
成 員：
（一）強化責任，全面提高臨床護理質量。
1、創(chuàng)建優(yōu)質護理服務形象。落實我院的《工作人員行為規(guī)范及文明用語、服務忌語》，優(yōu)化服務流程，建立尊重、有禮、和諧、友善的醫(yī)患關系，塑造護士的良好社會形象。
2、全面履行對住院患者的基礎護理責任。向社會和患者公示基礎護理服務項目和工作標準，并引入患者和社會參與評價機制，如在科室設立病人對護理人員的滿意度調查表和投放箱，定期收集到護理部，每月進行總結點評，對表現(xiàn)好的護士進行表揚、獎勵，每月評選“禮儀之星”，年終給予表彰。切實做好患者的基礎護理工作，特別是對危重患者、大手術后和生活不能自理的患者由護理人員提供周到的生活護理和基礎護理。逐步解決依賴患者家屬或者家屬自聘護工承擔患者生活護理的問題，減輕患者的家庭負擔。
3、進一步落實廣東省衛(wèi)生廳下發(fā)的《臨床護理技術規(guī)范》（基礎篇）、《臨床護理文書規(guī)范》（專科篇），根據(jù)《廣東省醫(yī)院臨床護理質量評價指南》和“臨床護理質量指標”，發(fā)展以專業(yè)能力和?？浦R為支撐的基礎護理，在切實落實基礎護理服務的同時，豐富護理專科的內涵。
4、繼續(xù)做好病人安全質量管理。按照廣東省《關于印發(fā)20xx靜脈治療護理等安全質量目標的通知》（粵衛(wèi)函[20xx]609號），落實靜脈治療護理、傷口/造口/失禁護理、老年護理、新生兒護理/新生兒重癥監(jiān)護（nicu）、血液透析護理、糖尿病護理、骨科護理、助產(chǎn)?？谱o理、急診護理、成人/綜合icu護理、手術室護理11個?？谱o理的安全質量目標，杜絕護理糾紛，保證患者安全。
5、簡化不必要的護理記錄。根據(jù)xxx和廣東省《臨床護理文書規(guī)范》的要求，繼續(xù)使用表格式護理記錄單，減少臨床護士書寫護理文書的時間。并遵循責任、安全、法律和簡化的原則，科學安排護理書寫的內容、方式、時間和場所，以保證護理記錄的及時和動態(tài)，保證護士及時觀察、發(fā)現(xiàn)患者病情變化，并有效處理和記錄，確保病人安全和醫(yī)療護理工作安全。
（二）進一步加強醫(yī)院護理管理，積極探索護理管理體制和機制的創(chuàng)新。
1、建立職責明確、權責統(tǒng)一、能級合理、管理到位、監(jiān)管有力的護理管理組織。完善護理管理組織結構，落實行政查房制度，護理管理者直接指導及服務于臨床護理工作，以縮短護理管理半徑，提高管理效率。臨床科室在目前已全面實行護理組長負責制的基礎上，探索高風險科室設帶班護士長或帶班組長的做法。
2、建立優(yōu)先臨床的激勵機制。逐步探索崗位公開、條件公開、定員定編、自主選擇的用人制度及優(yōu)先臨床的激勵機制，合理劃分工作崗位并給相應待遇，穩(wěn)定一線護理隊伍。對試點科室在人力配備、外出學習和獎金分配政策上給予一定傾斜，鼓勵和支持試點病區(qū)護理人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，保持良好的工作熱情。
（三）堅持以病人為中心的服務理念，完善臨床支持中心建設。
1、逐步改善護士工作條件。根據(jù)優(yōu)質護理服務工作模式的需要及患者需求，配備必要的護理用具和設備，如流動護理工作車、護理操作所需的設備等，減輕護士的勞動強度，提高患者滿意度和護理工作效率。
2、完善臨床支持中心和后勤服務中心的保障作用。設專人負責各類標本送驗、患者各種檢查的`陪檢、物品的下收、下送、設備維修維護等；為病人提供合理膳食；逐步實行由醫(yī)師錄醫(yī)囑、藥師配藥核藥、后勤運輸部門送藥等各司其職的規(guī)范管理；減少臨床護士收費、拿藥等非護理工作，確保護理服務內涵落實到位。
（四）充實臨床護士隊伍，積極探索護理人力資源管理模式的調整和改革。
1、建立足量、均衡、能級對應、人性激勵、權益保障、減負增護的臨床護士人力資源管理模式。根據(jù)《護士條例》標準和廣東省護理事業(yè)發(fā)展中期評估要求配備護士，保障臨床一線護士人數(shù)。
2、以連續(xù)、均衡、層級、責任為原則，全面開展apn排班模式，落實護理二線和三線值班制度。
（五）落實工作責任，積極探索臨床護士管理模式的改革。
1、逐步實踐和完善臨床護士分層級管理制度。建立?？谱o士、高級責任護士、初級責任護士隊伍，充分發(fā)揮高職級護士在應急和危重病護理、查房會診、病人安全、質控、健康教育、臨床帶教和指導低年資護士工作等方面的經(jīng)驗和優(yōu)勢。
2、臨床護理工作實行“小組責任制”+“個人管床制”+“床邊工作制”+“床邊記錄制”的工作模式，逐步實現(xiàn)護士管床、管病人的責任制大包干的臨床護理工作方式。
（六）堅持預防為主的指導思想，建立前瞻性和病人安全為本的護理質量管理體系。
1、建立非懲罰性不良事件報告制度，把問責制和非懲罰性制度有機結合，建立病人安全文化，鼓勵主動上報護理不良事件，開展有效信息交流，將患者的意外傷害降低到最小程度。
2、根據(jù)省衛(wèi)生廳制定的《臨床護理質量指標》進行科學統(tǒng)計分析，建立本底數(shù)據(jù)，進行高危目標監(jiān)測，及時采取前瞻性的防范干預措施，保證護理工作安全和質量。
3、建立質控前移的臨床三級質控體系。充分發(fā)揮各層級護理人員特別是護理組長和護士長在三級質控中的作用，不斷完善?？谱o理指引和護理核心工作制度及對前線護士的持續(xù)教育訓練，形成護理質量持續(xù)改進的長效機制。
4、按層次、?？?、崗位需要對臨床護士進行培訓，建立?？谱o理人才隊伍，以適應護理學科的發(fā)展。
（一）宣傳發(fā)動階段（20xx年11月至20xx年12月上旬）。
1、宣傳動員：20xx年 11月召開全院護士動員大會。院領導班子成員參加動員大會，動員大會由林宜生副院長主持，肖壯偉院長作動員報告，護理部宣讀我院創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范工程”活動實施方案，動員各科室積極參與，主動申報創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”。
2、組織學習：學習廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范工程”活動實施方案、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常見臨床護理技術服務規(guī)范》等文件及規(guī)范，做到每個護士熟練掌握上述內容。
銀行服務工作總結經(jīng)驗 銀行服務工作總結簡短篇二
在當下市場經(jīng)濟的競爭越發(fā)的激烈，金融業(yè)之間的競爭是榮譽的競爭，也是服務的競爭。銀行作為是服務行業(yè)，服務是立行之本，因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場，提高銀行的服務質量，做到文明服務是至關重要的。銀行需要不斷的增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務，形成“大服務”的格局，以達到優(yōu)質文明服務的水平。
分的認知
銀行職員作為文明服務的主體，只有保證所有銀行職員們對文明服務的內涵和意義有了深刻的了解，將文明服務真正的貫徹到工作中去，才會實現(xiàn)文明服務的理念。
要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務。優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)，實施“一把手”工程，搞好文明服務。搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。
務的`基礎
工作人員需要定期接受培訓，加強大練基本功，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天，只有把業(yè)務基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業(yè)務的排隊等待時間。通過員工的刻苦訓練，使信用社的服務效率大幅度提高，也取得了顯著成績。而優(yōu)美服務環(huán)境對于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。
豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，提高服務水平。
員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務無限”的服務精神，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費的優(yōu)勢，發(fā)動全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭取更多客戶，特別是在糧補發(fā)放期間，做好宣傳，確保群眾得到相應的便利。推出延時營業(yè)、上門服務、業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務。
優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。
如果我行做到了“文明服務”，這對于我行在與許多同行的競爭中將有擁有很大的優(yōu)勢，同時也會將我行的實力推進一個臺階，實現(xiàn)新的跨越。
銀行優(yōu)質文明服務窗口申報材料
近年來，大面支行抓創(chuàng)建，強素質，講文明，優(yōu)服務,從嚴治社，不斷提高優(yōu)質服務水平，從人員構成到現(xiàn)代化的辦公設備、服務設施、內部管理，都上了一個新臺階。特別是在優(yōu)質服務上贏得了客戶，擴大了市場占有份額，推動了支行各項建設的協(xié)調發(fā)展。全行以“創(chuàng)一流工作、一流服務、一流業(yè)績、一流團隊”為主題，在行領導帶領下，窗口工作人員強化服務意識、鉆研業(yè)務知識、加強理論學習、全面提高綜合素質、改善服務態(tài)度、爭當服務能手、樹立創(chuàng)新精神，強化效率觀念。
銀行服務工作總結經(jīng)驗 銀行服務工作總結簡短篇三
從網(wǎng)上報名、聽力、筆試、面試、復試到培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)五個多月了。在這五個月里，我經(jīng)歷了從一個剛走出校園的大學生到上班族的轉變；從一個獨立的個體，到成為xx銀行電話銀行客戶服務中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議。每個小組的組長會從昨天的外撥電話和內撥電話中總結出一些錯誤，并在第二天強調今天的外撥電話應該注意哪些問題；在這里，我們的團隊成員、團隊負責人、學員互相做案例，從每個案例中找出我們的不足，強化我們的標準演講技巧，讓我們在面對各種難纏的客戶時游刃有余；在這里，我們每組討論各隊的黑板報設計，每個同學都積極參與討論。大家各抒己見，互相交換意見，齊心協(xié)力完成了黑板報的設計制作。在這里，我們每天上班前都會召開大團拜會，樓領導會表揚各方面表現(xiàn)好的`同學，鼓勵有進步的同學；在這里，每天都有很多好事發(fā)生。這些事情雖然很小，但是從這些小事中我們感受到的是我們電話銀行xx中心的溫暖。在這里，我們每天都會記錄下當天的工作發(fā)言，記錄下工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，在xx銀行、電話銀行、xx中心企業(yè)文化的熏陶下，我們不斷提高自己的綜合素質，自我完善...這種緊張忙碌的氛圍，讓我在平日偷懶的時候，感覺有點壓力。但是老座位和新同學的熱情、歡迎和微笑感染了我，讓我放松。聽著老員工親切而熟練的話語，看著他們熟練的操作，欣賞著他們在工作中的認真和堅毅，青春的浮躁已經(jīng)褪去，更加成熟穩(wěn)重。
從這幾個月的工作來看，可以總結出以下幾點:
作為一名客服人員，我始終堅持“把簡單的事情做好，不簡單”。對待工作中的每一件事都很認真，每當遇到復雜的瑣事，總是積極勤奮地去做；當同事遇到困難需要接班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作；
我記得石董事在給我們新員工的一次課上說過:“選擇建行，就是選擇持續(xù)學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深深體會到，業(yè)務學習不僅是一項任務，更是一種責任，一種境界。幾個月來，我一直在努力學習，提高自己的專業(yè)知識，加強自己的思維能力，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己。
1.注意理論聯(lián)系實際。工作中，理論是用來指導解決實踐的，學習的目的是應用。在理論的指導下，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；
2.注意克服思想慣性。堅持制度，按計劃學習業(yè)務知識。首先，不要把業(yè)務知識的學習當成額外的負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次，根據(jù)自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學習，正確處理工作與學習的矛盾，不能因為工作忙而忽視學習，因為任務重而放松學習。
在以后的工作中，我會繼續(xù)努力，在工作中與客戶保持良好的關系，用最好的服務解決客戶的困難。讓我用最好的服務解決客戶的問題。制定以下計劃:
第一，有效完成外呼任務。進行日常海外拜訪，學會總結各地特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特點，進行高效的海外拜訪。比如在xx地區(qū)催收個貸時，下午的聯(lián)系率通常較高，我們需要為xx客戶多預約。比如xx線的客戶理解和反映能力比較慢，我們打外呼的時候需要放慢語速來配合客戶。數(shù)量、質量、效益相結合；
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。精通“一口清”，解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的實踐，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效利用知識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務知識，準確完整地回答客戶的問題；
第三，增強主動服務意識，保持良好心態(tài)；
第四，不斷提升自己，培養(yǎng)一個客服代表應有的職業(yè)心理素質。學會生動地做枯燥單調的工作，學會把工作當成一種享受。
銀行服務工作總結經(jīng)驗 銀行服務工作總結簡短篇四
20xx年以來，全市消費者權益保護工作以新消法的貫徹實施為抓手，緊緊圍繞流通領域商品質量監(jiān)管、12315消費者投訴舉報處理、各類專項行動和消費教育引導等重點，在提高消費者維權意識、完善社會維權機制、解決消費權益糾紛、加強市場監(jiān)管、打擊消費侵權違法行為等方面取得了明顯成效，有效保護了消費者合法權益，提升了消費維權工作效能，營造了更加有利于消費者權益保護的消費環(huán)境，有力維護了消費安全和市場穩(wěn)定。今年上半年主要抓了以下工作：
一是在培訓和運用新消法的維權實踐中緊緊把握新消法的主要特點和新的規(guī)定，為有效維護消費者合法權益提供法律支撐。二是開展了形式多樣的新消法宣傳普及活動。通過機關會前學法活動、3、15活動、食品安全宣傳周、現(xiàn)場咨詢服務、設置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、召開座談會、開設消費課堂等形式，普及新消法及消費維權知識，引導廣大消費者依法維護自身權益，廣大經(jīng)營者的守法經(jīng)營意識、消費者的依法維權意識顯著提升。三是在系統(tǒng)采取多種形式開展新消法學習培訓，組織相關行政執(zhí)法部門、經(jīng)營者及消費者代表集中學習、討論，收到明顯效果。四是通過“消費維權融入社區(qū)網(wǎng)格管理”和12315“五進”活動，讓新消法走進社區(qū)、商場、市場、超市、企業(yè)和景區(qū)，通過消費維權服務站和消費教育示范基地進行“點對點、面對面”的宣傳，受到消費者和企業(yè)的廣泛好評。五是利用電視、報刊、雜志、網(wǎng)絡等媒體進行宣傳，在眉山日報、中國消費網(wǎng)、四川消費網(wǎng)上對新消法特點及運用中的具體問題進行了宣傳報道，收到了良好效果。通過一系列宣傳教育活動，提高了全社會對新消法的知曉度，增強了經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營的自覺性，提升了消費者的維權意識，在全市形成了依法維權的深厚氛圍，進一步營造了科學、理性、放心、安全、可持續(xù)的消費環(huán)境。
一是以市場巡查為基礎，進一步健全和鞏固商品質量監(jiān)管長效機制，監(jiān)督經(jīng)營者認真落實商品質量管理責任，加強經(jīng)營者誠信自律，實施進銷貨查驗制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品質量源頭關。二是強化市場監(jiān)管，組織開展商品質量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費侵權違法行為，維權力度進一步加大。結合實際，立足職能，在流通、消費等環(huán)節(jié)進一步加大監(jiān)管力度，嚴厲打擊侵害消費者合法權益的各類違章違法行為，切實維護消費者合法權益，營造安全放心消費環(huán)境。按照省、市工商局的統(tǒng)一部署，今年以來在全市范圍內對鋼材、抽油煙機、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機等7類商品135個批次進行了抽查檢驗，4個批次消防器材和7個批次汽車用品不合格，各區(qū)縣工商質監(jiān)局正在對不合格商品進行查處，其余商品還在檢測過程中。貫徹實施《侵害消費者權益行為處罰辦法》，加大執(zhí)法力度，依法維護消費者合法權益。今年以來，全市各級工商機關今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費侵權違法案件138件，罰沒金額140萬元。
一是按照省局“紅盾春雷行動20xx”工作要求，扎實開展了查處侵害消費者合法權益專項行動。
二是開展兒童用品質量專項整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點品種，以城鄉(xiāng)結合部和農(nóng)村地區(qū)等為重點區(qū)域，以商場、超市、集貿(mào)市場、批發(fā)市場、學校周邊小賣店等為重點場所，依據(jù)國家強制性標準加強對兒童用品質量的監(jiān)管，重點檢查標簽、警示標識是否齊全，是否注明生產(chǎn)廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文說明等。出動執(zhí)法人員330人次，檢查經(jīng)營主體540戶次，規(guī)范6家無照兒童用品經(jīng)營戶，現(xiàn)場責令整改2戶，受理消費者對兒童用品質量的咨詢10件，投訴24件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2、3萬元。通過整治，兒童用品市場進一步得到規(guī)范和凈化。
三是配合公安等部門開展電動自行車整治工作。
四是根據(jù)《眉山市工商行政管理局關于開展重點領域消費維權工作的通知》要求，圍繞“五個突出”開展重點領域消費維權專項整治。突出家用電子電器類商品，集中解決商品質量、售后服務和維修服務等方面存在的問題；突出服裝鞋帽類商品，集中解決標識標注不規(guī)范、質量不達標、存在安全隱患等突出問題；突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費安全方面存在的'問題；突出交通工具類商品，集中解決對道路交通安全和消費者人身安全存在隱患的突出問題；突出有關服務領域消費維權，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。通過商品抽查檢驗，查處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度，加強對農(nóng)村市場、城郊結合部、校園周邊、社區(qū)的檢查，認真進行清理排查，及時消除安全隱患；加強對集貿(mào)市場、商場、超市的檢查，督促經(jīng)營者嚴格落實進貨查驗、進銷貨臺賬、質量承若等制度，進一步規(guī)范了經(jīng)營者的經(jīng)營行為。
五是根據(jù)《眉山市工商局關于進一步加強有關服務領域消費維權工作的通知》要求，組織開展了有關服務領域消費維權。以查處服務領域違法行為為重點，切實加大服務領域消費維權力度，不斷提高消費維權公共服務水平，促進服務業(yè)健康有序發(fā)展；突出重點，強化市場巡查，加大對違法行為的`查處力度；結合消費者投訴舉報，以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫(yī)療、美容美發(fā)、旅游、中介等與消費者緊密相關的公共服務業(yè)為重點行業(yè)開展專項整治；以售后服務不到位、服務欺詐、不公平格式條款、強制消費、虛假廣告、誤導消費、利用特殊地位和管理優(yōu)勢限制和侵害消費者合法權益等行為為重點問題，切實加強維權和執(zhí)法力度，收到明顯成效。全系統(tǒng)受理服務領域消費投訴85件，為消費者挽回經(jīng)濟損失20萬元。辦理服務領域消費侵權案件10件，罰沒金額12萬元。
六是立足工商職能，配合市食安辦、市食藥局開展食品安全工作，配合檢查食品生產(chǎn)單位50余戶，檢查食品經(jīng)營戶800余戶，集貿(mào)市場60個，取締無照經(jīng)營30余戶，責令整改20余戶，立案查處商標、廣告、不正當競爭等食品違法案件31件。七是按要求開展了消防產(chǎn)品質量安全專項整治工作，促進消防安全。
一是認真貫徹執(zhí)行工商行政管理部門處理消費者投訴辦法和12315投訴舉報中心工作規(guī)范，統(tǒng)一使用“消費者投訴舉報記錄本”和“消費者投訴舉報工作手冊”，開展業(yè)務培訓。二是進一步建立健全12315維權網(wǎng)絡，拓展投訴渠道，充分發(fā)揮12315消費者投訴舉報網(wǎng)絡的作用，提高了維權質量?！耙粫烧尽?、12315“五進”及12315平臺數(shù)據(jù)信息錄入工作扎實推進，為消費者權益保護各項工作的開展打下了良好基礎。加強“一會兩站”和12315“五進”建設，加強基礎數(shù)據(jù)錄入工作，夯基層打基礎，將消費糾紛解決在基層。三是創(chuàng)新工作方式，制發(fā)了消費維權融入社區(qū)網(wǎng)格管理工作方案，在全市推進這項工作，按照“八有四統(tǒng)一”標準在社區(qū)規(guī)范設立12315聯(lián)絡站和消費者投訴站，聘請社區(qū)網(wǎng)格員為消費維權聯(lián)絡員，實現(xiàn)一般消費投訴不出社區(qū)，取得明顯成效。四是開展“訴轉案”工作，形成受理及時、流轉通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質監(jiān)局通過“訴轉案”辦理侵權違法案1件，罰沒金額3萬元。全市維權工作人員想消費者所想，急消費者所急，辦消費者所需，真心真情，依法維權，處理消費投訴，切實為消費者排憂解難。今年以來，全市共接受各類消費咨詢3000余人次，處理各類消費者投訴舉報416件，為消費者挽回經(jīng)濟損失60萬元。
一是積極開展消費維權宣傳、教育和引導。充分利用廣播、電視、報刊、雜志等新聞平臺進行宣傳報道，大力倡導文明、健康、綠色、環(huán)保、低碳的消費方式，全市在各類媒體上宣傳報道有關消費者權益保護內容40余次，形成了較大的宣傳聲勢。二是以3、15國際消費者權益日宣傳紀念活動為契機，重點突破與廣大消費者密切相關的消費領域的熱點難點問題，努力營造消費維權的濃厚氛圍。三是通過組織“消費教育講堂”、法律進民企活動、建立和完善“消費教育示范基地”、12315“五進”等開展形式多樣的消費教育。四是及時發(fā)布消費提示和警示，著力營造了科學、理性、安全、放心、可持續(xù)的消費環(huán)境。
下半年，全市消費者權益保護工作將重點圍繞新消法及配套規(guī)章的宣傳貫徹、流通領域商品質量監(jiān)管、重點領域消費維權、12315消費者投訴舉報處理、消費維權融入社區(qū)網(wǎng)格管理等工作來開展，提升維權效能，維護消費權益。
銀行服務工作總結經(jīng)驗 銀行服務工作總結簡短篇五
我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質服務年”活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展，促進我行文明優(yōu)質服務水平的不斷提高，20xx年，我們以改善金融服務為切入點，在所轄三個網(wǎng)點集中開展了“優(yōu)質服務年”活動。范文寫作下面將活動的開展情況總結如下：
為加強對“金融優(yōu)質服務年”活動的領導，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質服務年”活動領導小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務部、信貸業(yè)務部的有關人員組成，并下設辦公室。領導小組辦公室結合我行實際，認真研究**定了開展“金融優(yōu)質服務年”活動的具體實施方案。
為了深入扎實地開展好這項活動，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質服務年”活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質服務年”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質服務工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務優(yōu)質年”活動的具體措施及具體要求。
我行組織廣大員工認真學習了人行開展創(chuàng)建活動的有關精神和要求，要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質服務工作當成“一把手”工程、“生命”工程來抓，充分認識到做好文明優(yōu)質服務工作的****性、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標，把不斷提高我行。
行業(yè)信譽和服務水平作為一個****性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。領導干部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風和優(yōu)秀的品質影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感，真正起到了以服務樹形象、以服務創(chuàng)效益、以服務促發(fā)展的目的。
為使創(chuàng)建活動真正轉化為每位員工的實際行動，努力為客戶提供優(yōu)質高效的金融服務，一是積極做好****宣傳工作，在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領導親自抓，職能部門經(jīng)常抓，基層行、處重點抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務規(guī)范》、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質服務獎懲暫行規(guī)定》等**度的全面落實。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查。每季度，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質服務情況進行了暗訪，同時，由市行有關領導帶隊，組織工會、工作總結范文行長辦公室、計劃財會、風險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責，對全市所有網(wǎng)點文明優(yōu)質服務的軟硬件環(huán)境進行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務水平。
各網(wǎng)點針對各自存在的問題進行了認真總結，對照總行《柜臺服務規(guī)范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質服務三年規(guī)劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質服務硬件建設，加強一線柜臺員工的業(yè)務技能培訓和《柜臺服務規(guī)范》的知識學習，加強**度建設，嚴格考核。各單位將文明優(yōu)質服務與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責任落實到人，嚴格兌現(xiàn)獎懲。
公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段，依照國家有關法律法規(guī)開展業(yè)務，不斷改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務手段，思想?yún)R報范文創(chuàng)新業(yè)務品種，提高工作質效。
（一）大力開展崗位練兵活動。要認真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務技術達標和各類技能比賽，鼓勵員工學業(yè)務、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎上，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質業(yè)務人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質服務。
（二）進一步搞好“星級柜員”評定工作。推出“星級柜員”，實現(xiàn)星級服務是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務質量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業(yè)務，練技能，爭當星級柜員。要注意培養(yǎng)星級柜員，同時對達不到標準的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。
（三）進一步落實規(guī)范化服務。標準化、規(guī)范化服務是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的.重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質服務檢查督導職能，積極協(xié)調配合有關部門，抓好規(guī)范化和標準化建設，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。
（四）繼續(xù)加大服務檢查力度和考核力度。我行已確定將服務檢查工作作為一項**度，實行明查與暗訪相結合，心得體會范文錦集****堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查**度、通報**度、服務工作點評**度、獎懲**度、考核**度等，做到規(guī)范員工服務行為有規(guī)章可循，有**度可依。要認真學習同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動服務質效的不斷提高。實行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質服務工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優(yōu)質服務工作放到應有的重要位置?；顒咏Y束時，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經(jīng)濟處罰。同時在轄內每個季度評選一個“優(yōu)質服務先進集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優(yōu)質服務明星”榮譽稱號。
（五）實施切實有效的社會監(jiān)督體**。要面向社會，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內容豐富的“百日優(yōu)質服務競賽”、“行業(yè)行風萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化社會監(jiān)督力量，對內形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務形象，創(chuàng)造名牌效應。做到“六個一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。
（六）正確處理文明優(yōu)質服務與依法合規(guī)經(jīng)營的關系范文大全。要堅持誠信經(jīng)營，發(fā)揚金融“三鐵”精神，嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理，杜絕不正當競爭。要規(guī)范信貸行為，嚴格執(zhí)行國家信貸****，嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結算秩序，嚴肅結算紀律，保證結算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。
銀行服務工作總結經(jīng)驗 銀行服務工作總結簡短篇六
農(nóng)行新密市支行不斷創(chuàng)新體制，著力改進金融服務，全方位服務企業(yè)發(fā)展。截至6月30日，各項存款余額達36。59億元，較年初增加2。86億元；今年新增各類貸款余額8354萬元，其中發(fā)放中小企業(yè)貸款9戶，金額20xx萬元。
該行從完善機制、組建團隊、優(yōu)化流程、創(chuàng)新產(chǎn)品四個方面入手，建立符合小企業(yè)特點的信貸業(yè)務流程，提高市場反應效率和審查審批效率。大力推廣簡便式快速貸款、小企業(yè)自助可循環(huán)貸款、存貨抵押貸款、林權抵押貸款、應收賬款融資、國際貿(mào)易融資等符合中小企業(yè)經(jīng)營特點的融資產(chǎn)品，努力提高中小企業(yè)信貸業(yè)務市場份額。對符合貸款條件的客戶簡化手續(xù)，提高貸款審批效率，幫助農(nóng)民朋友解決燃眉之急。今年以來，該行先后放貸鄭州安泰置業(yè)有限公司800萬元、開陽賓館200萬元、鄭州利生科教有限公司200萬元、鄭州金馬實業(yè)有限公司200萬元及6家個體工商戶409萬元，并及時為企業(yè)辦理抵押貸款408萬元，辦理銀行承兌匯票4143萬元。
該行堅持以立足“三農(nóng)”為突破口，全力營銷中小企業(yè)貸款，積極開展“六個到位”活動：
一是觀念到位。樹立“早謀劃、早營銷、早投放、早受益”的經(jīng)營理念，全面捕捉客戶信息，強抓市場機遇，加大營銷力度；
二是隊伍建設到位。該行先后成立法人客戶組、“三農(nóng)”客戶組、中間業(yè)務客戶組和負債類客戶組，專門做營銷資產(chǎn)類客戶；
三是營銷到位。堅持上下聯(lián)動，齊抓營銷。要求所主任每天向行長報日報，做到時時想營銷，心中裝目標。同時，支行還抽出一名行長專職抓貸款營銷，成立由3名客戶經(jīng)理參加的法人客戶組，專門營銷中小企業(yè)客戶；
四是責任目標到位。把營銷小額農(nóng)戶貸款和中小企業(yè)貸款放到服務縣域經(jīng)濟發(fā)展的高度，提高所主任的認識，要求全轄16個營業(yè)網(wǎng)點主任每月必須營銷10戶以上，作為年底個人述職、履職履責考評的重要依據(jù)；
五是措施到位。該行在經(jīng)費非常緊張的情況下，為全市16個營業(yè)網(wǎng)點全部配齊電腦、掃描儀、“三農(nóng)”業(yè)務專用車等，為前來辦理貸款的農(nóng)民朋友提供快速、便捷、安全的金融服務；六是考核到位。設立專項獎勵，對中小企業(yè)貸款暨小額農(nóng)戶貸款除省分行營業(yè)部獎勵外，該行再給予一定獎勵。
該行緊緊圍繞農(nóng)戶貸款、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款、糧食核心區(qū)建設項目貸款、農(nóng)民專業(yè)合作組織貸款、縣域中小企業(yè)貸款等“五大重點領域”，大力拓展“三農(nóng)”業(yè)務。
一是重點支持符合條件的農(nóng)戶。堅持“五個為主”，即以扶持龍頭企業(yè)的上游農(nóng)戶為主，以扶持加入農(nóng)民合作組織的新型農(nóng)戶為主，以扶持專業(yè)村（種植村、養(yǎng)殖村、加工村、務工經(jīng)商村等）的重點農(nóng)戶為主，以扶持與糧食核心區(qū)建設相關的`種、養(yǎng)、加大戶為主，以扶持返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的務工人員為主；
二是重點支持符合貸款條件的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。對符合貸款條件的產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，力爭市場份額達到50%以上；
三是積極支持符合貸款條件的新型農(nóng)民專業(yè)合作組織。把為農(nóng)戶提供生產(chǎn)資料購買、農(nóng)產(chǎn)品銷售、加工、運輸、貯藏以及為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供技術和信息的農(nóng)民專業(yè)合作組織作為支持對象。
銀行服務工作總結經(jīng)驗 銀行服務工作總結簡短篇七
剛剛過去的4月，對xx銀行成都分行來說，無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“20xx理財之春—中國（成都）金融理財節(jié)”上獲得六項大獎。
在xx人眼中，金融業(yè)的競爭，實質是一種信譽競爭，服務競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。為客戶提供優(yōu)質、高效、快捷的服務，樹立良好的服務口碑是xx銀行順應市場競爭的內在需要。xx銀行成都分行自20xx年以來，緊密圍繞服務品質創(chuàng)建工作做文章，通過創(chuàng)新服務體系，深化服務內涵，強化服務管理等系列舉措，不斷提高服務水平和提升服務質量，使全轄營業(yè)網(wǎng)點服務品質創(chuàng)建工作取得了明顯成效。
xx銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務，爭一流銀行”的精神，高度重視服務品質工作，把其納為一項重要的工作來抓實抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓、檢查督促等多方面開展服務品質建設。
20xx年以來，xx銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務工作會議，統(tǒng)一思想認識，強化問責制度，提出明確要求，并在分行成立了“優(yōu)質服務領導小組”，負責服務品質的組織推進，在支行確定了服務品質管理負責人，管理網(wǎng)點的服務品質工作，而總行設有95558客戶服務中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級聯(lián)動的、長效的零售銀行服務管理體系。
除了切實做好文明優(yōu)質服務的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時轉發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會的文明服務相關文件，嚴格執(zhí)行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行服務品質管理方法》《xx銀行零售客戶服務指引》等制度，而且結合實際先后印發(fā)了《xx銀行成都分行柜面規(guī)范化服務管理辦法》《xx銀行成都分行“優(yōu)質服務流動紅旗”評選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務工作的順利進行。
在人員培訓方面，該行從20xx年開始，組織柜臺員工、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線人員先后開展了“xx銀行服務品質標準手冊”的學習，并舉辦了多期規(guī)范化服務禮儀及服務技能培訓，不斷強化員工的業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)。每個月，該行都會評選出服務明星，引導其他員工加強服務。
提升服務，僅靠內部制度遠遠是不夠的。為增強競爭力，彰顯xx品牌，xx銀行于20xx年5月啟動了一項神秘顧客訪問制度，委托專業(yè)的服務咨詢公司對全轄14個網(wǎng)點從營業(yè)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范、標準化服務規(guī)范等方面進行實際監(jiān)測。
每天上班后，xx銀行的部分網(wǎng)點總會出現(xiàn)一些看似普通的客戶，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學生，還有60多歲的老年人。這些客戶，有的會刻意刁難柜臺人員，有的會裝著什么也不懂問這問那。其實，他們都有一個共同身份——神秘顧客。針對網(wǎng)點的內部布局，以及員工的服務技能、服務態(tài)度，他們會悄悄打分。
通過神秘顧客不定點的實地監(jiān)測，xx銀行成都分行每月都會通報檢查結果，總結分析網(wǎng)點服務存在的問題，對服務不到位的員工進行懲處，并督促相關網(wǎng)點和人員立即整改。一年來，xx銀行整體服務水平得到了明顯提升，各營業(yè)網(wǎng)點零售人員服務意識不斷強化，客戶滿意度和忠誠度有所增強。
“xx服務，天天進步”，服務品質建設是一項長期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作，該行將常抓不懈。按照中國銀行業(yè)協(xié)會的安排和部署，5月12日至6月12日中國銀行業(yè)將組織開展“文明服務月”活動，xx將以此為契機，強化服務品質體系建設工作，增強員工的服務意識，激發(fā)員工不斷創(chuàng)新服務，不斷擴大服務的內涵，逐步強化顧客關系管理，推動其服務向規(guī)范化、標準化方向發(fā)展，最終實現(xiàn)銀行與廣大客戶的.雙贏。
5月9日，清江路支行店招經(jīng)重新制作后閃亮登場，成為青羊區(qū)大街上一道亮麗的風景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。
xx銀行成都分行現(xiàn)有14家網(wǎng)點，主要分布在市區(qū)經(jīng)濟發(fā)達的繁華商務圈，并與眾多甲級寫字樓毗連，人口密集，交通發(fā)達，占據(jù)很好的商業(yè)口岸。成都分行認識到提供規(guī)范的服務環(huán)境，建設良好的外部形象，帶給客戶愉悅的享受，也是優(yōu)質服務的內容之一。
從20xx年7月起，分行陸續(xù)開始進行各網(wǎng)點的店招改造，重新制作的支行店招采用新vi標志紅底白字的吸塑燈箱，大方整潔美觀，立體感強，提高了遠視距離和可視角度，夜間亮燈效果顯著，視覺沖擊力強，有效樹立了xx銀行良好的品牌形象。
為了給客戶營造一個舒適的環(huán)境，各網(wǎng)點如今都免費提供糖果、礦泉水、報紙、時尚雜志、老花眼鏡等，并隨時注意更換座椅。此外，他們還增添了股票查詢機，并與xx證券一起開通了銀證轉賬業(yè)務，同時配備了專業(yè)證券分析師，為關心股票的客戶指點迷津。
目前，xx銀行在計劃增加自助設備投入的同時，正著手在雙流、郫縣、溫江等地籌備零售專業(yè)支行。明年起，該行的網(wǎng)點還將陸續(xù)發(fā)展到綿陽、宜賓、樂山等城市，讓xx銀行的服務領域更寬闊。
銀行服務工作總結經(jīng)驗 銀行服務工作總結簡短篇八
服務工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務工作還存在的不足，并促進全行保持良好的服務態(tài)度，優(yōu)質高效的服務質量，全心全意為客戶服務的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立良好的社會形象，促進精神文明建設，近日，xx支行組織了一次全行員工服務工作調研，通過抽樣調查.座談會等形式，對全行服務工作現(xiàn)狀有了一個較深的了解，通過調查，85%以上的員工認為我行的優(yōu)質服務水平有了較大幅度的提高，具體表現(xiàn)在：
一.各級領導重視、組織推動有力。
通過經(jīng)常性地組織員工學習總行《服務工作規(guī)則》、省分行《服務工作實施細則》等有關文件，進一步明確服務興行的意義，增強服務興行的意識，提高服務技能和水平，愛行敬業(yè)、服務興行已逐步被全體員工所認同，激發(fā)了員工的主人翁責任感，全行的`服務工作切實做到了有機構、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎罰。
通過**定辦法措施來約束員工行為的同時，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務訓練，如支行xx所為了進一步提高一線員工的整體素質，利用業(yè)余時間組織了為期一周的新業(yè)務、新知識、新技術培訓，提高了大家的服務技能，在xx所組織的重點客戶調查中，回答“您對本所的各項服務評價如何“這一問題時，90%的客戶對該所的“服務態(tài)度.服務設施“從“良好.好.一般.差“四項中選擇了“好“，10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時，客戶的意見可歸納為一是服務態(tài)度好，網(wǎng)點環(huán)境好，二是員工素質較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點的員工服務質量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務態(tài)度好已逐漸被社會各界認同。
xx支行經(jīng)過近幾年的不懈努力，基礎設施、服務環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺。給客戶創(chuàng)造了一個良好的經(jīng)營環(huán)境，以“賓至如歸”之感。
我行針對在優(yōu)質文明服務中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項規(guī)章**度**度，做到了**度上墻、便民設施齊全，配備了意見簿、員工掛牌服務自覺接受客戶監(jiān)督，為推動xx支行優(yōu)質文明服務工作起到了積極的作用，也向社會展現(xiàn)了xx工行優(yōu)質服務的風彩。在調研過程中，客戶對本行的服務工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務工作目前存在哪些問題時，意見可分為五種：
一是網(wǎng)點過少，且功能不齊全，服務品種單一。即使是xx最大的儲蓄所――工行xx所，也沒有柜員機，與他行網(wǎng)點在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的撤銷使單位和個人的結算業(yè)務感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時之事。
二是等候時間過長，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質問題。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在**度上實現(xiàn)事權分離的同時，一筆業(yè)務2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。
三是所與所之間的服務水平不一致，有的柜員服務態(tài)度時好時壞。
四是有些業(yè)務上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶在比較之下認為我行“過于死板“，如個人金融業(yè)務中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實名**的為廣為人知，辦理掛失客戶認為，開戶時已拿******，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應該更改。據(jù)網(wǎng)上報道，建行x市分行已率先對實名**帳戶密碼掛失**度進行修改。只要儲戶本人持******辦理密碼掛失，可以當天支取。而我行只對靈通卡密碼有此類似規(guī)定。
五是沒有統(tǒng)一著裝，沒有大行大所的氣派。整個xx市金融系統(tǒng)，沒有統(tǒng)一著裝的只有工行，統(tǒng)一著裝后帶來的視覺效果上的不同自勿須多說。
調查問卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務““您對工行的其他意見和建議“，這兩個問題得到了客戶的積極響應，80%的客戶做了回答，心得體會范文其中80%的客戶要求我行加強管理，進一步提高服務質量，工作更上一層樓；另外20%的客戶提出我行應加大****宣傳力度，員工統(tǒng)一著裝，設置自動取款機，提供個人消費性貸款服務，提供免填單服務等等.這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長，客戶的質量也在逐年提高，部分客戶已不滿足于儲蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現(xiàn)代社會相適應的多方位多品種的金融服務。業(yè)務整合正在進行，多功能化的網(wǎng)點是大勢所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務整合帶來的發(fā)展機遇應成為全行上下本時期的重點工作，我們應該從現(xiàn)在著手通過培訓員工提高服務技能，加強服務力度來預防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務時個人金融客戶占滿各窗口而使對公客戶產(chǎn)生怨言，工資戶.散戶擠兌重點戶.大戶的現(xiàn)象，我們可以在xx市金融業(yè)內首家嘗試“一米線“，盡快推出“客戶理財xx“，大力營銷企業(yè)和個人網(wǎng)上銀行，這既是從自身業(yè)務發(fā)展的需要出發(fā)適應客戶需求的一種舉措，更可以領本地區(qū)風氣之先，進一步擴大本行知名度，鞏固已有陣地，發(fā)展新的客源。
銀行服務工作總結經(jīng)驗 銀行服務工作總結簡短篇九
20xx年，我行按照縣機關作風整頓要求，制訂了《快速提升優(yōu)質文明服務實施方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務工作整治活動，取得明顯成效。目前全行服務規(guī)范得到強化，服務制度落實，服務效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了全行優(yōu)質文明服務水平的快速提升。我行的主要措施是：
針對客戶和各級服務檢查反映的突出問題，我行確定整治工作的重點為兩個方面。一是服務管理制度的執(zhí)行：加強對管理執(zhí)行過程的監(jiān)督控制，強化工作評價，提高執(zhí)行能力，確保服務工作目標落實，將服務工作質量納入績效考核，建立考評系統(tǒng)和服務工作先進評比制度，著重解決機關紀律松散和網(wǎng)點服務考核弱化、三會制度執(zhí)行不到位等問題。二是服務行為規(guī)范的執(zhí)行：抓好服務禮儀、服務態(tài)度的改善和服務能力的提高，做到精神飽滿，符合服務禮儀要求，重點消除“三聲”不到位、態(tài)度冷漠、效率低下、環(huán)境不整潔等服務工作中的“常見病”，強勢推進“三聲”服務、“雙手遞”服務和“親情化”服務。為加強整治活動的組織領導，保證活動扎實開展并取得實效，支行成立服務工作整治活動領導小組，支行黨委書記、行長xx親自擔任組長。確定支行服務質量管理辦公室為整治活動牽頭部門，負責活動期間全行日常服務管理的組織協(xié)調、檢查監(jiān)督、考核考評等工作。
支行召開全行職工大會，認真貫徹縣優(yōu)化服務工作的有關會議精神，對服務工作整治活動進行動員，在深化現(xiàn)代商業(yè)銀行服務理念傳導的同時，要求全行上下進一步認清對服務工作應當承擔的職責，狠抓服務管理工作機制建設，加快提升全行整體服務形象，推進精品支行建設。全行大會集中動員后，轄屬各單位繼續(xù)進行廣泛深入的宣傳發(fā)動，提高全行上下對整治活動重要性與緊迫性的認識，做到每位員工積極參與，增強做好服務工作的責任感。結合“以客為尊快樂服務”專題教育活動，組織員工認真學習了《××銀行服務工作規(guī)則》、《××銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務標準》、《××銀行員工行為守則》、《江蘇省分行星級網(wǎng)點管理辦法》、《××省分行營業(yè)網(wǎng)點員工服務行為規(guī)范細則》、《江蘇省分行服務質量考核實施辦法》等相關文件，引導員工牢固樹立以客為尊理念、主動服務理念、精細服務理念、創(chuàng)新服務理念和全員服務理念，把“客戶至上、服務立行”作為全行企業(yè)文化的核心價值取向，通過持續(xù)的組織推動和灌輸傳導，使改進服務成為全行員工的自覺行為。
堅持服務把管理作為快速提升服務水平的重要環(huán)節(jié)，認真落實服務管理工作各項制度。各單位精心組織每日晨會培訓、周會小結和月會講評，通過“三會”這個管理平臺，開展員工教育和自我教育，深化服務理念傳導，規(guī)范員工業(yè)務操作，強化良好行為習慣，提高員工素質和管理水平。同時在全行開展技能提升活動，制訂培訓計劃，定期對員工進行行為培訓和技能訓練，提高服務水平和應急服務能力，加強新理念和新知識的'學習，強化服務流程和服務技能的培訓，對營業(yè)部、公司部重點窗口，支行采取“雙聘”的形式調整和充實人員，把服務和技能突出的員工調配到對外服務崗位，不斷提高重點窗口的服務水平。
開展以“單位創(chuàng)先、員工創(chuàng)星”為主動服務競賽活動，支行每月開展服務明星、每季開展優(yōu)質文明服務優(yōu)勝單位評選表彰活動。按照服務工作考核評分高低，評選優(yōu)質文明服務優(yōu)勝單位1個，在柜面員工中評選服務明星3名，給予表彰獎勵。通過服務競賽和評星評優(yōu)活動，建立典型示范機制，制定服務工作先進評比表彰制度，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)服務典型，加大獎勵力度，樹立服務標桿、強化典型引路、增強示范輻射，以點帶面，推動整體服務水平提升。在市行組織的服務禮儀競賽中，我行獲團體第三名、個人單項第二名的好成績。
支行在營業(yè)網(wǎng)點負責人和一線員工兩個層面分別建立服務工作電子臺帳，通過現(xiàn)場觀察、調閱錄像、客戶問卷調查、組織暗訪等方式，隨機抽查各級人員執(zhí)行服務規(guī)范情況，對照規(guī)定標準進行記錄和評分?？荚u結果按減記1分扣罰10元的標準與相關人員績效工資掛鉤，實行即查即處。服務工作電子臺帳作為員工考評的重要基礎數(shù)據(jù)，與評先評優(yōu)資格、年度考評等次相結合。對服務工作組織推動不力、服務管理工作不到位，整治期間連續(xù)兩個月服務工作考評得分居后兩名的營業(yè)網(wǎng)點，由支行黨委對其負責人進行特指問責，并給予經(jīng)濟處罰。支行服務質量管理辦公室加強檢查督導，堅持每月組織1—2次全面檢查，編發(fā)服務管理工作通報，累計8名員工因服務欠規(guī)范受到不同程度處罰，保證了各項服務管理舉措的貫徹執(zhí)行。
20××年，我行全面履行服務承諾，全力服務地方經(jīng)濟建設，努力增加信貸投入，著力幫助企業(yè)減輕財務負擔，提高經(jīng)營效益。特別是三季度以來，在全球金融市場動蕩加劇的大背景下，不少企業(yè)進入困難期和陣痛期，我行按照縣委、縣政府關于在全縣范圍深入開展服務企業(yè)、服務項目、服務基層“三服務”活動的意見，迅速行動，進一步加強服務工作，切實幫助企業(yè)、項目和基層解決當前面臨的實際困難和問題，“三服務”工作取得明顯成效，為促進全縣經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出了應有的貢獻。
1、建立服務組織，落實服務責任。專門成立“三服務”活動工作領導小組，明確信貸工作分管行長為組長，支行辦公室、公司業(yè)務部、營業(yè)部負責人為成員，在明確重點服務范圍的同時，落實服務責任。對政府交辦企業(yè)由行長實行“一對一”掛鉤服務，其他企業(yè)和蘆溝鎮(zhèn)掛鉤服務對象分別落實責任人。要求所有承擔服務任務的干部，都必須在三天內接觸服務服務對象，了解情況，開展工作。
2、圍繞企業(yè)融資難題，認真開展調研分析。結合系統(tǒng)內正在開展的學習實踐科學發(fā)展觀活動，對縣內中小企業(yè)融資難問題認真組織調研分析，行長親自帶隊進行實地走訪，深入了解企業(yè)面臨的困難和金融服務需求。調研分析認為，當前企業(yè)融資難主要有兩個原因：一是擔保難。很多中小企業(yè)缺乏固定資產(chǎn)、抗市場風險能力低，雖然企業(yè)有很好的項目和市場，但缺乏有效擔保，造成貸款“瓶頸”。二是溝通難。銀企雙方有效信息的不對稱，導致銀行有錢找不到項目，而企業(yè)有項目卻找不到資金，銀企信息溝通的不足、不暢導致了融資渠道不暢。在掌握第一手資料的基礎上，我行積極采取有效措施，破解企業(yè)貸款難題。
3、針對企業(yè)實際困難，積極擴大信貸投放。為幫助企業(yè)積極應對當前發(fā)展中存在的日益突出的資金供求矛盾，我行主要從信息和渠道兩個方面強化了工作措施。一是搭建信息平臺，創(chuàng)新銀企合作。為有效破解銀企信息不對稱問題，我行進一步加強與政府有關部門合作，安排專門人員，與經(jīng)貿(mào)委、招商局保持經(jīng)常性的溝通聯(lián)系，及時掌握項目情況和企業(yè)需求。同時加大市場營銷力度，組織客戶經(jīng)理隊伍深入企業(yè)，介紹和推薦我行的金融產(chǎn)品，實現(xiàn)信息交流溝通順暢。二是拓展融資渠道，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品。針對貸款擔保難題，大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國內保理、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務，有效拓展了企業(yè)的融資渠道。如對××企業(yè)，受當前金融危機沖擊較大。在他行未介入的情況下，我行先后在9月份、11月份給予了1000多萬元貸款支持，幫助企業(yè)渡過難關。對××企業(yè)，我行于11月份為其辦理了500萬元發(fā)票融資業(yè)務，幫助企業(yè)解決資金困難問題。對××企業(yè)，我行于去年9月份為其辦理了500萬元動產(chǎn)質押融資業(yè)務，幫助企業(yè)擴大生產(chǎn)規(guī)模。對我行“三服務”活動掛鉤××企業(yè)，我行行長帶隊，上門營銷，企業(yè)已經(jīng)與我行達成相互合作協(xié)議，現(xiàn)我行已為企業(yè)辦理了授信、評級等相關準備工作?！叭铡被顒娱_展以來，我行已經(jīng)累計向21戶企業(yè)發(fā)放各類貸款15240萬元，目前已上報待放貸款7000多萬元，將于年初投放到位。
銀行服務工作總結經(jīng)驗 銀行服務工作總結簡短篇十
農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，前身為xxx農(nóng)村信用合作社，成立于xxx年，20xx年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計劃的實施，更名xxxxx信用合作社，20xx年按照全縣農(nóng)村信用社實行一級法人要求，又更名為xxxxx信用社，20xx年經(jīng)銀監(jiān)會批準成立農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，下轄3個二級支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專以上學歷35人，占到職工總數(shù)的94%。是一個綜合素質高、充滿青春活力，團結上進的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進基層黨組織”、“文明規(guī)范服務50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務示范單位”；省聯(lián)社xxx辦事處授予“先進集體”，“文明規(guī)范服務50佳示范單位”；xxx文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務窗口”；xxx縣委政府授予“文明和諧單位”；xxxx農(nóng)商行多次授予“先進集體”等殊榮。
近年來，我支行積極響應省聯(lián)社xxxx辦事處開展的“文明規(guī)范服務示范單位評選”活動要求，認真貫徹落實活動方案部署，不斷加強誠信自律建設，努力塑造文明規(guī)范服務形象，踴躍參與，積極申報，并結合自身實際開展了自查自糾活動，以全力達到文明規(guī)范服務標準，更好地展現(xiàn)對外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務示范單位”稱號。該支行全體員工對社容社貌工作及網(wǎng)點達標工作高度重視，連續(xù)3年開展社容社貌檢查評比活動，對網(wǎng)點進行徹底清理，重點整治營業(yè)場所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成了網(wǎng)點日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務標識和櫥窗標識，購置了資料架和宣傳牌，便民設施配備齊全，設置了一米線、填單臺、排號設備，vip客戶室，營業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導客戶，保安人員行為規(guī)范、按時在崗，網(wǎng)點環(huán)境更是干凈整潔、標識醒目、分區(qū)合理，分別設有現(xiàn)金窗口10個、非現(xiàn)金窗口6個（包括二級支行），自助設備2臺，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財人員1人，且持有理財規(guī)劃師證書；客戶經(jīng)理6人，均做到持證上崗?？梢哉f，該支行不僅在硬件建設上做到了外觀標識和網(wǎng)點內環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設上也對外展示出良好的形象。這些措施的全面實施，大力助推了各項業(yè)務的長足發(fā)展,贏得了廣大客戶的信賴和認可，為各項經(jīng)營指標任務的順利完成打下了良好的基礎。截至20xx年末，各項存款余額xxxx萬元，較年初增加xxxx萬元，完成總行下達任務xxxx萬元的xxx%；各項貸款xxxxx萬元，較年初凈投放xxxx萬元；各項收入xxxx萬元；表內無不良貸款，近三年內沒有受到上級對貸款業(yè)務的相關處罰。
取得上述成績，得益于我支行五項措施的穩(wěn)步實施：
一、加強隊伍建設，強化組織領導，提高服務水平。
我支行全體員工，團結奮斗，開拓創(chuàng)新，促進了自身業(yè)務的發(fā)展，為當?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質高效的金融服務。在思想上，我們從嚴要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開展各項競賽活動，并以此精神為指導，融匯到實際工作中去，規(guī)范自身的思想行為，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。在工作上，我們堅持集體議事制度，充分發(fā)揚民主和團結協(xié)作精神，每月定期召開全體職工會議，加強內部溝通和團結，既提高了辦事的透明度，又保證了經(jīng)營決策的科學性和正確性。
把文明規(guī)范服務納入年度工作的總體規(guī)劃，與各項業(yè)務工作同部署、同檢查、同落實、同總結、同評比、同考核、同獎罰，并做到了“四個不動搖”，即在金融改革時期，抓文明規(guī)范服務的方向不動搖；在業(yè)務經(jīng)營任務繁重時，抓文明規(guī)范服務的力度不動搖；在人事調整變動時，抓文明規(guī)范服務的目標不動搖；在取得成績或遇到困難時，抓文明規(guī)范服務的決心不動搖。從而使文明規(guī)范服務有組織、有計劃、有檢查、有落實、有總結，確保了文明規(guī)范服務的有效開展。
二、健全規(guī)章制度，找準市場定位，實行科學管理。
先后細化和完善了目標管理、財務會計、信貸管理、業(yè)務操作、計算機管理、內部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務等一系列內部管理制度及崗位責任制。堅持“有章必循、違章必究、處罰必嚴”的管理原則，增強風險防范意識，做好“三防一保”工作，逐級落實責任制，防患于未然。
三、改善服務硬件，完善服務功能，優(yōu)化文明服務。
對所轄網(wǎng)點進行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設施，在營業(yè)大廳內安裝空調、飲水機、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺凳，張貼業(yè)務宣傳資料。形成了適應客戶多元化金融服務需求營業(yè)格局，既改善了網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務體驗，成為我支行向社會各界展示大社風范的一道靚麗的風景。
服務窗口的.電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準確的服務，也對營業(yè)人員的素質和技能提出了更高的要求。我支行始終堅持“一手抓業(yè)務培訓，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進行業(yè)務培訓，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質；另一方面，通過學習先進事跡，分析典型案例，對員工進行職業(yè)道德教育，大樹勤奮向上、遵紀守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進、只求索取、不講奉獻的歪風，保持員工隊伍的純潔性。
四、提倡全員營銷，深挖資金來源，促進業(yè)務發(fā)展。
近年來，我支行積極提倡全員營銷，并制定了具體的目標，在班子成員的帶動和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團結努力、積極進取、多方捕捉市場信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來，實現(xiàn)了年均存款增長近億元、利息收入突破xxxx萬元的輝煌業(yè)績。各項經(jīng)營成果走在全縣前列。
五、服務城鄉(xiāng)居民，力扶民營企業(yè)，支持地方建設。
我支行始終堅持服務“三農(nóng)”、服務地方經(jīng)濟的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度，近兩年累計發(fā)放支農(nóng)貸款xxxx億元，有力地促進了農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟的發(fā)展。一是全面推廣農(nóng)戶小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶小額信用貸款作為切實解決農(nóng)民貸款難的重要舉措。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結構的調整。特別是對規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整做出了積極貢獻，扶持了一大批民營企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財政納稅大戶。近兩年，累計投放貸款xx億元，這些資金的投入為地方企業(yè)、個體經(jīng)濟注入了強勁的動力和活力，有力地拉動縣域經(jīng)濟的快速發(fā)展。
六、重視教育學習，關心員工生活，豐富企業(yè)文化。
先后開展了多項學教活動，積極開展各種知識競賽、勞動競賽，全社上下形成了“學先進、比先進、爭當先進”的工作熱潮。同時，加大業(yè)務培訓力度，近兩年來，組織各類專業(yè)培訓10多次。同時，鼓勵職工個人自學與崗位成才相結合。為員工營造了良好的學習氛圍，掀起一個接一個的學習熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類成人學習。通過學習培訓，廣大員工的業(yè)務素質得到明顯增強。
總之，服務是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務是產(chǎn)品的延深，服務是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務為起點，繼承傳統(tǒng)服務思想，樹立新型服務理念.
銀行服務工作總結經(jīng)驗 銀行服務工作總結簡短篇十一
為客戶提供文明規(guī)范服務是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會文明的重要體現(xiàn)。**年7月20日，**省農(nóng)村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務，我們把文明規(guī)范服務作為企業(yè)發(fā)展的推動力量，作為改善農(nóng)村信用社社會形象、推動改革向縱深發(fā)展的基礎性工作來抓。特別是自**年參加全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務競賽以來，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作，以“管理年”活動為載體，不斷創(chuàng)新服務管理方式，完善服務創(chuàng)優(yōu)措施，深入開展“服務創(chuàng)優(yōu)工程”，叫響 “**優(yōu)質文明服務年”口號，使我省農(nóng)村信用社服務工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規(guī)范服務“百佳營業(yè)網(wǎng)點和百名服務標兵”的評選表彰工作，其中有×××家網(wǎng)點分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位、金牌單位和先進單位榮譽稱號。
現(xiàn)將我們認真貫徹中銀協(xié)工作安排，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范服務工作，創(chuàng)建企業(yè)服務文化的主要做法匯報如下。
**省農(nóng)村信用社經(jīng)過×××多年的發(fā)展，在不斷壯大自身的同時，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運用效率低、服務手段落后等問題，嚴重制約著信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后，將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價值觀，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會的共贏；把“篤學、厚德、自強、濟世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念，構造了外層、中層、內層相結合的企業(yè)文化體系。我們把全省農(nóng)村信用社服務文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式，進行典型引路，開展層級推進，在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展。
××以核心價值觀為統(tǒng)領，高起點開展服務文化創(chuàng)建。認識到位，才能擔負責任。企業(yè)服務文化創(chuàng)建，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現(xiàn)，只有對企業(yè)核心價值觀深入理解，認識到位，才能擔負企業(yè)服務文化創(chuàng)建的歷史重任。省聯(lián)社成立以來，著力開展企業(yè)核心價值觀教育，采取報告會、人員培訓、典型經(jīng)驗推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的教育活動，認真貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》，踐行《文明服務公約》，遵照“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、服務”的十字行風，牢固樹立“服務創(chuàng)造價值、服務實現(xiàn)效益、服務提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領了企業(yè)服務文化的創(chuàng)建工作，做到了領導重視，群眾積極響應，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進。
××以企業(yè)文化理念為指引，準確定位服務標準。意識決定行動，自覺促進發(fā)展。省聯(lián)社負債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員，以日常業(yè)務為題材，拍攝了《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質文明服務宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農(nóng)村信用社柜臺人員優(yōu)質文明服務手冊》，突出了企業(yè)核心價值觀和企業(yè)文化理念，通過“典型示范、層級推進、以人為本、應變創(chuàng)新”的工作方法，全面推進了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務工作。將企業(yè)文化理念與服務文化創(chuàng)建進行了有機融合，準確定位了
服務基本標準?！昂V學”，全體員工要做有知識有文化的'職業(yè)人，善于學習，深具文化修養(yǎng)，務必做到服務優(yōu)質；“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)操守，嚴格工作流程，有效防范操作風險，務必做到服務安全；“自強”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業(yè)務與服務的排頭兵，務必做到服務高效；“濟世”，全體員工要胸懷全局，奉獻社會，務必做到服務有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務文化的有機結合，起到了雙向激勵，互動明顯的效果，有力地促進了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務工作。
××以企業(yè)服務文化建設為動力，明確服務工作的目標與內涵。服務文化建設概念的提出，需要諸多的內在要求予以充實，文明規(guī)范服務是服務文化建設的出發(fā)點和落腳點。我們牢牢把握企業(yè)服務文化建設的最終目的是發(fā)揚企業(yè)核心價值觀，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的服務品牌，實施服務精品戰(zhàn)略，推進行風建設，實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標。豐富和完善企業(yè)服務文化的內涵，首先是從前臺臨柜人員的文明規(guī)范服務到中、后臺的文明規(guī)范服務的延伸；從企業(yè)前臺業(yè)務領域的文明規(guī)范服務到所有業(yè)務的全面服務優(yōu)質化；從優(yōu)質服務本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達到企業(yè)服務文化內在的不斷優(yōu)化；從“小服務”格局到“大服務”領域的不斷發(fā)展，實現(xiàn)服務目標與內涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務成為服務文化最有力的具體展現(xiàn)，塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。
為推動全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務工作的深入開展，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級負責、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強對全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓工作。在新編制度的基礎上，組織編寫了近十三萬字的《**省農(nóng)村信用社負債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認真組織了規(guī)章制度學習和崗位服務技能考試工作，一線參加培訓和考的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。
員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時根據(jù)包內身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內，柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系，將遺失的款項交給客戶?？蛻舴浅８袆?。同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻愛心、送溫暖”活動，把團結、友愛向外延伸。
銀行服務工作總結經(jīng)驗 銀行服務工作總結簡短篇十二
為貫徹落實開展優(yōu)質護理服務的部署和要求，深化“以病人為中心”的服務理念，遼寧錦州市康寧醫(yī)院作為一所二級甲等精神?？漆t(yī)院，20xx年1月在原有2個封閉病房作示范病房的基礎上，全面推廣優(yōu)質護理服務。
醫(yī)院組織全體護理人員學習有關“推廣優(yōu)質護理服務”的相關文件，領會其精神，選派多名護士長參加優(yōu)質護理服務管理培訓班，并外出參觀學習，以一名患者家屬的身份親自體驗護理服務，真正體會到護士的言行，對病人的身心產(chǎn)生的影響，使護士在服務理念上，建立起以病人為中心的優(yōu)質服務理念，從而去感知病人主動為病人服務。
針對精神科護理特點對全院護理人員進行理論培訓和技能操作培訓，使其掌握精神科臨床常用的十項基礎護理操作，嚴格執(zhí)行護理流程。讓護士自己去充當病人，體驗病人的感受，同時加強與病人的溝通訓練，并安排責任組長以定期授課和查房的形式對低年資護士進行精神科常見疾病特點、臨床表現(xiàn)、病情觀察的要點、安全管理等方面的知識和技能進行講解，提高護士的理論水平，為精神科開展優(yōu)質護理服務提供了有利的技術保證。
“真誠關愛到永遠”是醫(yī)院精神科的護理服務理念。一切工作都以患者安全、滿意為出發(fā)點。在此基礎上，開展“五心六一”活動來約束護士的'言行，引導護士的工作。真正做到對病人“細心，愛心，耐心，同情心，責任心”。給予患者“一聲問候；一張笑臉；一個清潔的住院環(huán)境；一個詳細的入院介紹；一個完整的健康宣教”。
在病區(qū)醒目位置上，公示護理服務項目及精神科分級護理指導原則，并遵照落實。嚴格按照護理級別進行護理服務，使探視家屬一目了然，對護理服務起到督促作用。在患者家屬探視室設有意見箱，并公示投訴電話，以方便家屬反饋意見。當病人入院時，責任護士認真填寫入院探視告知卡；出院時，填寫愛心聯(lián)絡卡，耐心講解后交給家屬，并定期回訪。醫(yī)院每個科室還根據(jù)本科特點，獨具匠心，或粘貼壁畫，或擺上花籃。墻壁上還設有病人心愿板塊，病人可以隨時地表達心聲和愿望。
護理部編制精神科常見疾病及常見癥狀的健康宣傳手冊，根據(jù)每個病人的需要，采用個性化的健康教育和集體健康教育相結合的方式對病人進行健康宣教?？苾人膫€責任制護理組長分別擔任心理咨詢師、飲食營養(yǎng)指導師、康復護理指導師、用藥護理指導師，負責墻壁健康教育板塊的設計，以方便病人和家屬直觀的了解精神疾病特點及用藥方面的知識，積極的配合治療，降低精神疾病復發(fā)率。
由于精神病人需封閉式集中管理，病人在活動室活動時處于流動狀態(tài)，不像其它?？撇∪斯潭ㄔ谧约旱牟∈覂龋虼俗o士包干病人比較難以實施。為此醫(yī)院轉變了護理工作模式，實行崗位責任制與護理責任制相結合的工作模式；責任護士與崗位護士相結合，即每個責任護士分管6-8名患者，負責病人的全面護理，晚間夜班護士16小時全面負責，責任護士休息時由崗位護士負責，即每一個病人均有一個固定的責任護士負責，還有一個崗位護士對其負責，這樣為患者提供了24小時無縫隙的優(yōu)質護理服務。此外，病區(qū)還制定了病人分配表，由護士長來分配病人；使責任護士明確自己分管的病人，也使病人能夠知道自己的分管護士。這種模式既保證了崗位責任制的落實，又保證了每個病人都有責任護士分管。這樣，病人有了安全感，護士有了責任感，護士和病人之間互動增加了，交流密切了。
根據(jù)精神病人的特殊性，護理部對護理記錄書寫進行了改革。一級病人護理記錄用文字描述性記錄，每天兩次。病歷中已有的內容，護理記錄不再重復，即護理記錄盡量不與體溫單、醫(yī)囑單、醫(yī)療記錄相重復；二級、三級病人護理記錄采用量表的形式，每周一次。有病情變化者，隨時在護理記錄中用文字描述。簡化護理文件書寫后，明顯縮短了護士的書寫時間，將護士還給病人，提高了病人和家屬的滿意度。
每個科室根據(jù)本科情況制定科學的績效考核制度，遵循多勞多得的原則，根據(jù)護士工作的數(shù)量，質量，服務態(tài)度，病人滿意度，工作難度及解決疑難問題的能力，出勤率等分別在德、能、勤、績四個方面對護士進行績效考核，進行獎金分配。同時與職稱晉升，學習進修，獎勵評比相結合，這樣充分調動了護士的工作積極性
銀行服務工作總結經(jīng)驗 銀行服務工作總結簡短篇十三
從事電話客服是一份非常有耐心和挑戰(zhàn)性的工作。無論需要多長時間，電話客服都能給人很大的成長。以下是一個電話客服工作的總結:
20xx的所有工作基本告一段落。一年來，我一貫嚴格要求自己，嚴格按照銀行制定的規(guī)章制度進行實際操作。由于我的努力，我個人在xx沒有發(fā)生責任事故。完成各項任務，節(jié)省業(yè)余時間xx萬元，營銷資金xx萬元，營銷國債xx萬元，營銷保險xx萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品xx萬元。xx財務管理賬戶。在這里，我將總結我在這一年的工作。
一年來，我能夠認真學習各種金融法律法規(guī)，積極參加銀行組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和專業(yè)技能。尤其是后來去個人理財中心做客服，多問多學多練，通過學習“優(yōu)質客戶識別指導流程”，成功識別出優(yōu)質客戶。
作為客服，我覺得不僅要善于學習，還要勤于思考。作為客戶，我在10月份拜訪了xx家商業(yè)銀行，了解他們的金融產(chǎn)品和服務質量?；貋砗?，印象深刻。從xx銀行醒目的資金報價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料，大堂經(jīng)理和客服的優(yōu)質服務，xx銀行的人民幣理財產(chǎn)品，xx銀行為優(yōu)質客戶設立的綠色通道，我看到了我行的差距和我個人知識的不足。我回來后做了一個系統(tǒng)的計劃，學習業(yè)務知識和理論知識，同時提出建議，盡快把基金報價和宣傳資料上架到位，服務好客戶，達到良好的'營銷效果。
一年來，我從事過不同的崗位，比如儲蓄員，客服。無論在哪個崗位工作，我都能忠于職守，熱愛工作，為我行的發(fā)展做出無私的貢獻。做客服的時候，能主動收集優(yōu)質客戶信息，補充xx份優(yōu)質客戶信息記錄。作為一名客服，我的一言一行都代表著我們銀行的形象。所以我高標準嚴要求自己，積極為客戶著想，向客戶宣傳我們的新產(chǎn)品、新業(yè)務、新政策，擴大知名度。在儲蓄所工作時，可以積極配合辦公室主任做好辦公室的工作，利用所學知識，做好辦公室設備的維護和維修，保證業(yè)務的正常進行，營業(yè)前徹底打掃辦公室。營業(yè)結束，逐項檢查各項安全措施，離開辦公室前關閉水電。我從未收到過外部客戶的投訴。通常情況下，當客戶對我們的工作有不同看法時，我能把客戶不理解的地方解釋清楚，最終讓客戶滿意。學校里經(jīng)常有外地的工人和學生辦理個人匯款。有些人甚至不能填寫要求的收據(jù)。每次我都會認真的給他們講解填充方法，逐字逐句的教他們，直到他們學會為止。在離開之前，應該告訴他們收集書面收據(jù)，以便他們在下次匯款時填寫。他們辦完匯款業(yè)務，總會感謝我。
在做好自己工作的同時，我也用自己多年的儲蓄工作經(jīng)驗去幫助其他同志。同志們有什么問題，就問我，我會認真回答。當我也有問題的時候，我會虛心請教老同志。在處理業(yè)務技能的時候，我心里有一個要求:三人行必有我?guī)?，學不會的一定要千方百計。如果你想在工作中幫助別人，你應該提高你的專業(yè)素質。
只有不斷發(fā)展優(yōu)質客戶，拓展業(yè)務，增加存款，才能提高效率。從朋友那里得知，xx先生是大客戶，但公司賬戶是在xx開的。知道我們存款任務重，他讓我宣傳一下，看能不能轉到我們銀行。主動聯(lián)系xx先生介紹我行各項金融服務，還宣傳了理財賬戶專屬服務。在我和朋友的催促下，第二天我來到我們銀行的財務室開了一個普通賬戶，說資金一到位我們就辦理理財賬戶。今后，為了做好市場營銷，擴大宣傳，我通過電話短信聯(lián)系客戶，介紹我們的新產(chǎn)品，并把宣傳材料送到我們的門口，宣傳我們新產(chǎn)品的功能和特點。收到了良好的效果。xx月xx日，我趁機去了兒子的學校，給他們老師介紹匯財通和保險業(yè)務。老師們爭相打聽匯財通的利率。一個客戶來我們銀行，花了幾千塊買了匯財通。
新的一年，我給自己定了新的目標。作為一名客服，我打算從以下幾個方面培養(yǎng)自己，提高自己的綜合素質。
第一，道德方面。作為客服，你必須有較高的道德修養(yǎng)，較強的事業(yè)心，作風正派，嚴于律己，自重自愛。
第二，心理方面?？头墒旖】怠＝?jīng)過磨煉，我能理性的對待挫折和失敗。而且具有主動性和開拓精神。同時要有很強的溝通能力，語言、舉止、身材、氣質都有吸引力。性格熱情開朗，語言幽默，處理難題靈活，業(yè)務操作謹慎負責。
第三，商業(yè)。客服要有系統(tǒng)扎實的業(yè)務知識。首先，你要熟悉銀行的貸款、存款、結算和中間業(yè)務知識。不僅要掌握主要的業(yè)務知識，還要掌握冷門的業(yè)務知識；需要有較高的政策理論水平，能夠具體介紹各項業(yè)務的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。此外，客戶服務應具備法律知識、經(jīng)濟知識，尤其是綜合運用各種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
銀行服務工作總結經(jīng)驗 銀行服務工作總結簡短篇十四
20xx年開年以來，農(nóng)業(yè)銀行全面提升行業(yè)服務質量，二季度起狠抓服務升溫落實情況，農(nóng)行豐南支行錢家營分理處深入貫徹落實上級行領導方針，不斷提升客戶服務質量，拉近網(wǎng)點與客戶關系，努力做到最好。
每日晨會學習“服務升溫”相關規(guī)章制度，從儀容儀表，到談吐禮節(jié)，從網(wǎng)點主任到高低柜柜員，嚴格按照制度規(guī)定。將責任落實到個人，力爭做到大堂一號位不空崗，客戶問話有回應。視線范圍內垃圾紙屑捆鈔帶等雜物及時清理、單據(jù)票據(jù)擺放整齊，都成了我們網(wǎng)點員工自身的行為習慣，從環(huán)境上給客戶以干凈舒適的感覺，讓客戶感到溫暖的辦事氛圍。
從一號位抓起，大堂經(jīng)理等大堂人員，做到客戶進門有人迎接、客戶咨詢專業(yè)回復、辦理業(yè)務帶領引導、客戶出門笑臉相送。每位員工相互監(jiān)督，大堂值守絕不空崗，建立了中午高低柜大堂交替休息排班制度。秉承“客戶至上，始終如一”的服務理念，為客戶提供高效專業(yè)的文明服務。經(jīng)常組織網(wǎng)點員工學習優(yōu)秀網(wǎng)點服務態(tài)度，組織員工參加培訓。對于實在有行動困難的客戶第一時間趕赴客戶家中，在合規(guī)的前提下，完成受援委托書等資料的收集，第一時間解決客戶困難，“一條龍”服務，風雨無阻。在客戶群體中樹立起高效、服務態(tài)度好的'形象。
支行統(tǒng)一組織學習培訓，提高自身專業(yè)素質能力的同時，提升服務質量。讓客戶感受到效率越來越高，服務越來越好！保證網(wǎng)點配套設施完善，老花鏡雨傘等，客戶有困難第一時間解決，有急事第一時間協(xié)調處理，努力讓每一位客戶滿意而去。在上年紀的客戶需求中有很多甚至與行內業(yè)務關系不大，但錢家營分理處秉承“客戶至上”的理念，努力為客戶想法子，出力解決問題。讓老年人群體、特殊群體深切感受到人文關懷和照顧，做完這一切最開心的不過是他們臉上洋溢的笑容和那一句“真的非常感謝農(nóng)行，感謝你們”。
錢營分理處未來將繼續(xù)跟隨農(nóng)行和豐南支行的領導方針及政策，一步一個腳印，樹立起大行有擔當有作為的可靠形象，對待客戶始終如一，大行德廣！
銀行服務工作總結經(jīng)驗 銀行服務工作總結簡短篇一
深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國護理工作會議、廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范工程”活動實施方案精神，堅持以病人為中心，轉變服務理念，切實落實基礎護理，發(fā)展專科護理，升華整體護理，進一步規(guī)范臨床護理工作，全面提高我院臨床護理工作質量。
夯實護理基礎，提供滿意服務；實踐三個貼近，回歸護理本源；保證安全質量，科學清潔舒適。
遵循整體護理理念，從科學化和專業(yè)化護理著手，落實基礎護理責任，立足?？谱o理發(fā)展，切實改進臨床護理質量，營造社會尊重、患者滿意、同行認可的護理服務新形象。20xx年11月確定我院“優(yōu)質護理服務示范工程”試點病區(qū)，通過試點病區(qū)的經(jīng)驗和做法，以點帶面，全院推廣，力爭在20xx年，50 %以上的病區(qū)達到“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”的要求。
成立醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范工程”活動領導小組。
組 長：
副組長：
成 員：
領導小組下設辦公室 辦公室：設在護理部
辦公室主任：
成 員：
（一）強化責任，全面提高臨床護理質量。
1、創(chuàng)建優(yōu)質護理服務形象。落實我院的《工作人員行為規(guī)范及文明用語、服務忌語》，優(yōu)化服務流程，建立尊重、有禮、和諧、友善的醫(yī)患關系，塑造護士的良好社會形象。
2、全面履行對住院患者的基礎護理責任。向社會和患者公示基礎護理服務項目和工作標準，并引入患者和社會參與評價機制，如在科室設立病人對護理人員的滿意度調查表和投放箱，定期收集到護理部，每月進行總結點評，對表現(xiàn)好的護士進行表揚、獎勵，每月評選“禮儀之星”，年終給予表彰。切實做好患者的基礎護理工作，特別是對危重患者、大手術后和生活不能自理的患者由護理人員提供周到的生活護理和基礎護理。逐步解決依賴患者家屬或者家屬自聘護工承擔患者生活護理的問題，減輕患者的家庭負擔。
3、進一步落實廣東省衛(wèi)生廳下發(fā)的《臨床護理技術規(guī)范》（基礎篇）、《臨床護理文書規(guī)范》（專科篇），根據(jù)《廣東省醫(yī)院臨床護理質量評價指南》和“臨床護理質量指標”，發(fā)展以專業(yè)能力和?？浦R為支撐的基礎護理，在切實落實基礎護理服務的同時，豐富護理專科的內涵。
4、繼續(xù)做好病人安全質量管理。按照廣東省《關于印發(fā)20xx靜脈治療護理等安全質量目標的通知》（粵衛(wèi)函[20xx]609號），落實靜脈治療護理、傷口/造口/失禁護理、老年護理、新生兒護理/新生兒重癥監(jiān)護（nicu）、血液透析護理、糖尿病護理、骨科護理、助產(chǎn)?？谱o理、急診護理、成人/綜合icu護理、手術室護理11個?？谱o理的安全質量目標，杜絕護理糾紛，保證患者安全。
5、簡化不必要的護理記錄。根據(jù)xxx和廣東省《臨床護理文書規(guī)范》的要求，繼續(xù)使用表格式護理記錄單，減少臨床護士書寫護理文書的時間。并遵循責任、安全、法律和簡化的原則，科學安排護理書寫的內容、方式、時間和場所，以保證護理記錄的及時和動態(tài)，保證護士及時觀察、發(fā)現(xiàn)患者病情變化，并有效處理和記錄，確保病人安全和醫(yī)療護理工作安全。
（二）進一步加強醫(yī)院護理管理，積極探索護理管理體制和機制的創(chuàng)新。
1、建立職責明確、權責統(tǒng)一、能級合理、管理到位、監(jiān)管有力的護理管理組織。完善護理管理組織結構，落實行政查房制度，護理管理者直接指導及服務于臨床護理工作，以縮短護理管理半徑，提高管理效率。臨床科室在目前已全面實行護理組長負責制的基礎上，探索高風險科室設帶班護士長或帶班組長的做法。
2、建立優(yōu)先臨床的激勵機制。逐步探索崗位公開、條件公開、定員定編、自主選擇的用人制度及優(yōu)先臨床的激勵機制，合理劃分工作崗位并給相應待遇，穩(wěn)定一線護理隊伍。對試點科室在人力配備、外出學習和獎金分配政策上給予一定傾斜，鼓勵和支持試點病區(qū)護理人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，保持良好的工作熱情。
（三）堅持以病人為中心的服務理念，完善臨床支持中心建設。
1、逐步改善護士工作條件。根據(jù)優(yōu)質護理服務工作模式的需要及患者需求，配備必要的護理用具和設備，如流動護理工作車、護理操作所需的設備等，減輕護士的勞動強度，提高患者滿意度和護理工作效率。
2、完善臨床支持中心和后勤服務中心的保障作用。設專人負責各類標本送驗、患者各種檢查的`陪檢、物品的下收、下送、設備維修維護等；為病人提供合理膳食；逐步實行由醫(yī)師錄醫(yī)囑、藥師配藥核藥、后勤運輸部門送藥等各司其職的規(guī)范管理；減少臨床護士收費、拿藥等非護理工作，確保護理服務內涵落實到位。
（四）充實臨床護士隊伍，積極探索護理人力資源管理模式的調整和改革。
1、建立足量、均衡、能級對應、人性激勵、權益保障、減負增護的臨床護士人力資源管理模式。根據(jù)《護士條例》標準和廣東省護理事業(yè)發(fā)展中期評估要求配備護士，保障臨床一線護士人數(shù)。
2、以連續(xù)、均衡、層級、責任為原則，全面開展apn排班模式，落實護理二線和三線值班制度。
（五）落實工作責任，積極探索臨床護士管理模式的改革。
1、逐步實踐和完善臨床護士分層級管理制度。建立?？谱o士、高級責任護士、初級責任護士隊伍，充分發(fā)揮高職級護士在應急和危重病護理、查房會診、病人安全、質控、健康教育、臨床帶教和指導低年資護士工作等方面的經(jīng)驗和優(yōu)勢。
2、臨床護理工作實行“小組責任制”+“個人管床制”+“床邊工作制”+“床邊記錄制”的工作模式，逐步實現(xiàn)護士管床、管病人的責任制大包干的臨床護理工作方式。
（六）堅持預防為主的指導思想，建立前瞻性和病人安全為本的護理質量管理體系。
1、建立非懲罰性不良事件報告制度，把問責制和非懲罰性制度有機結合，建立病人安全文化，鼓勵主動上報護理不良事件，開展有效信息交流，將患者的意外傷害降低到最小程度。
2、根據(jù)省衛(wèi)生廳制定的《臨床護理質量指標》進行科學統(tǒng)計分析，建立本底數(shù)據(jù)，進行高危目標監(jiān)測，及時采取前瞻性的防范干預措施，保證護理工作安全和質量。
3、建立質控前移的臨床三級質控體系。充分發(fā)揮各層級護理人員特別是護理組長和護士長在三級質控中的作用，不斷完善?？谱o理指引和護理核心工作制度及對前線護士的持續(xù)教育訓練，形成護理質量持續(xù)改進的長效機制。
4、按層次、?？?、崗位需要對臨床護士進行培訓，建立?？谱o理人才隊伍，以適應護理學科的發(fā)展。
（一）宣傳發(fā)動階段（20xx年11月至20xx年12月上旬）。
1、宣傳動員：20xx年 11月召開全院護士動員大會。院領導班子成員參加動員大會，動員大會由林宜生副院長主持，肖壯偉院長作動員報告，護理部宣讀我院創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范工程”活動實施方案，動員各科室積極參與，主動申報創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”。
2、組織學習：學習廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范工程”活動實施方案、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常見臨床護理技術服務規(guī)范》等文件及規(guī)范，做到每個護士熟練掌握上述內容。
銀行服務工作總結經(jīng)驗 銀行服務工作總結簡短篇二
在當下市場經(jīng)濟的競爭越發(fā)的激烈，金融業(yè)之間的競爭是榮譽的競爭，也是服務的競爭。銀行作為是服務行業(yè)，服務是立行之本，因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場，提高銀行的服務質量，做到文明服務是至關重要的。銀行需要不斷的增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務，形成“大服務”的格局，以達到優(yōu)質文明服務的水平。
分的認知
銀行職員作為文明服務的主體，只有保證所有銀行職員們對文明服務的內涵和意義有了深刻的了解，將文明服務真正的貫徹到工作中去，才會實現(xiàn)文明服務的理念。
要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務。優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)，實施“一把手”工程，搞好文明服務。搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。
務的`基礎
工作人員需要定期接受培訓，加強大練基本功，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天，只有把業(yè)務基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業(yè)務的排隊等待時間。通過員工的刻苦訓練，使信用社的服務效率大幅度提高，也取得了顯著成績。而優(yōu)美服務環(huán)境對于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。
豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，提高服務水平。
員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務無限”的服務精神，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費的優(yōu)勢，發(fā)動全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭取更多客戶，特別是在糧補發(fā)放期間，做好宣傳，確保群眾得到相應的便利。推出延時營業(yè)、上門服務、業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務。
優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。
如果我行做到了“文明服務”，這對于我行在與許多同行的競爭中將有擁有很大的優(yōu)勢，同時也會將我行的實力推進一個臺階，實現(xiàn)新的跨越。
銀行優(yōu)質文明服務窗口申報材料
近年來，大面支行抓創(chuàng)建，強素質，講文明，優(yōu)服務,從嚴治社，不斷提高優(yōu)質服務水平，從人員構成到現(xiàn)代化的辦公設備、服務設施、內部管理，都上了一個新臺階。特別是在優(yōu)質服務上贏得了客戶，擴大了市場占有份額，推動了支行各項建設的協(xié)調發(fā)展。全行以“創(chuàng)一流工作、一流服務、一流業(yè)績、一流團隊”為主題，在行領導帶領下，窗口工作人員強化服務意識、鉆研業(yè)務知識、加強理論學習、全面提高綜合素質、改善服務態(tài)度、爭當服務能手、樹立創(chuàng)新精神，強化效率觀念。
銀行服務工作總結經(jīng)驗 銀行服務工作總結簡短篇三
從網(wǎng)上報名、聽力、筆試、面試、復試到培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)五個多月了。在這五個月里，我經(jīng)歷了從一個剛走出校園的大學生到上班族的轉變；從一個獨立的個體，到成為xx銀行電話銀行客戶服務中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議。每個小組的組長會從昨天的外撥電話和內撥電話中總結出一些錯誤，并在第二天強調今天的外撥電話應該注意哪些問題；在這里，我們的團隊成員、團隊負責人、學員互相做案例，從每個案例中找出我們的不足，強化我們的標準演講技巧，讓我們在面對各種難纏的客戶時游刃有余；在這里，我們每組討論各隊的黑板報設計，每個同學都積極參與討論。大家各抒己見，互相交換意見，齊心協(xié)力完成了黑板報的設計制作。在這里，我們每天上班前都會召開大團拜會，樓領導會表揚各方面表現(xiàn)好的`同學，鼓勵有進步的同學；在這里，每天都有很多好事發(fā)生。這些事情雖然很小，但是從這些小事中我們感受到的是我們電話銀行xx中心的溫暖。在這里，我們每天都會記錄下當天的工作發(fā)言，記錄下工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，在xx銀行、電話銀行、xx中心企業(yè)文化的熏陶下，我們不斷提高自己的綜合素質，自我完善...這種緊張忙碌的氛圍，讓我在平日偷懶的時候，感覺有點壓力。但是老座位和新同學的熱情、歡迎和微笑感染了我，讓我放松。聽著老員工親切而熟練的話語，看著他們熟練的操作，欣賞著他們在工作中的認真和堅毅，青春的浮躁已經(jīng)褪去，更加成熟穩(wěn)重。
從這幾個月的工作來看，可以總結出以下幾點:
作為一名客服人員，我始終堅持“把簡單的事情做好，不簡單”。對待工作中的每一件事都很認真，每當遇到復雜的瑣事，總是積極勤奮地去做；當同事遇到困難需要接班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作；
我記得石董事在給我們新員工的一次課上說過:“選擇建行，就是選擇持續(xù)學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深深體會到，業(yè)務學習不僅是一項任務，更是一種責任，一種境界。幾個月來，我一直在努力學習，提高自己的專業(yè)知識，加強自己的思維能力，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己。
1.注意理論聯(lián)系實際。工作中，理論是用來指導解決實踐的，學習的目的是應用。在理論的指導下，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；
2.注意克服思想慣性。堅持制度，按計劃學習業(yè)務知識。首先，不要把業(yè)務知識的學習當成額外的負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次，根據(jù)自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學習，正確處理工作與學習的矛盾，不能因為工作忙而忽視學習，因為任務重而放松學習。
在以后的工作中，我會繼續(xù)努力，在工作中與客戶保持良好的關系，用最好的服務解決客戶的困難。讓我用最好的服務解決客戶的問題。制定以下計劃:
第一，有效完成外呼任務。進行日常海外拜訪，學會總結各地特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特點，進行高效的海外拜訪。比如在xx地區(qū)催收個貸時，下午的聯(lián)系率通常較高，我們需要為xx客戶多預約。比如xx線的客戶理解和反映能力比較慢，我們打外呼的時候需要放慢語速來配合客戶。數(shù)量、質量、效益相結合；
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。精通“一口清”，解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的實踐，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效利用知識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務知識，準確完整地回答客戶的問題；
第三，增強主動服務意識，保持良好心態(tài)；
第四，不斷提升自己，培養(yǎng)一個客服代表應有的職業(yè)心理素質。學會生動地做枯燥單調的工作，學會把工作當成一種享受。
銀行服務工作總結經(jīng)驗 銀行服務工作總結簡短篇四
20xx年以來，全市消費者權益保護工作以新消法的貫徹實施為抓手，緊緊圍繞流通領域商品質量監(jiān)管、12315消費者投訴舉報處理、各類專項行動和消費教育引導等重點，在提高消費者維權意識、完善社會維權機制、解決消費權益糾紛、加強市場監(jiān)管、打擊消費侵權違法行為等方面取得了明顯成效，有效保護了消費者合法權益，提升了消費維權工作效能，營造了更加有利于消費者權益保護的消費環(huán)境，有力維護了消費安全和市場穩(wěn)定。今年上半年主要抓了以下工作：
一是在培訓和運用新消法的維權實踐中緊緊把握新消法的主要特點和新的規(guī)定，為有效維護消費者合法權益提供法律支撐。二是開展了形式多樣的新消法宣傳普及活動。通過機關會前學法活動、3、15活動、食品安全宣傳周、現(xiàn)場咨詢服務、設置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、召開座談會、開設消費課堂等形式，普及新消法及消費維權知識，引導廣大消費者依法維護自身權益，廣大經(jīng)營者的守法經(jīng)營意識、消費者的依法維權意識顯著提升。三是在系統(tǒng)采取多種形式開展新消法學習培訓，組織相關行政執(zhí)法部門、經(jīng)營者及消費者代表集中學習、討論，收到明顯效果。四是通過“消費維權融入社區(qū)網(wǎng)格管理”和12315“五進”活動，讓新消法走進社區(qū)、商場、市場、超市、企業(yè)和景區(qū)，通過消費維權服務站和消費教育示范基地進行“點對點、面對面”的宣傳，受到消費者和企業(yè)的廣泛好評。五是利用電視、報刊、雜志、網(wǎng)絡等媒體進行宣傳，在眉山日報、中國消費網(wǎng)、四川消費網(wǎng)上對新消法特點及運用中的具體問題進行了宣傳報道，收到了良好效果。通過一系列宣傳教育活動，提高了全社會對新消法的知曉度，增強了經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營的自覺性，提升了消費者的維權意識，在全市形成了依法維權的深厚氛圍，進一步營造了科學、理性、放心、安全、可持續(xù)的消費環(huán)境。
一是以市場巡查為基礎，進一步健全和鞏固商品質量監(jiān)管長效機制，監(jiān)督經(jīng)營者認真落實商品質量管理責任，加強經(jīng)營者誠信自律，實施進銷貨查驗制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品質量源頭關。二是強化市場監(jiān)管，組織開展商品質量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費侵權違法行為，維權力度進一步加大。結合實際，立足職能，在流通、消費等環(huán)節(jié)進一步加大監(jiān)管力度，嚴厲打擊侵害消費者合法權益的各類違章違法行為，切實維護消費者合法權益，營造安全放心消費環(huán)境。按照省、市工商局的統(tǒng)一部署，今年以來在全市范圍內對鋼材、抽油煙機、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機等7類商品135個批次進行了抽查檢驗，4個批次消防器材和7個批次汽車用品不合格，各區(qū)縣工商質監(jiān)局正在對不合格商品進行查處，其余商品還在檢測過程中。貫徹實施《侵害消費者權益行為處罰辦法》，加大執(zhí)法力度，依法維護消費者合法權益。今年以來，全市各級工商機關今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費侵權違法案件138件，罰沒金額140萬元。
一是按照省局“紅盾春雷行動20xx”工作要求，扎實開展了查處侵害消費者合法權益專項行動。
二是開展兒童用品質量專項整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點品種，以城鄉(xiāng)結合部和農(nóng)村地區(qū)等為重點區(qū)域，以商場、超市、集貿(mào)市場、批發(fā)市場、學校周邊小賣店等為重點場所，依據(jù)國家強制性標準加強對兒童用品質量的監(jiān)管，重點檢查標簽、警示標識是否齊全，是否注明生產(chǎn)廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文說明等。出動執(zhí)法人員330人次，檢查經(jīng)營主體540戶次，規(guī)范6家無照兒童用品經(jīng)營戶，現(xiàn)場責令整改2戶，受理消費者對兒童用品質量的咨詢10件，投訴24件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2、3萬元。通過整治，兒童用品市場進一步得到規(guī)范和凈化。
三是配合公安等部門開展電動自行車整治工作。
四是根據(jù)《眉山市工商行政管理局關于開展重點領域消費維權工作的通知》要求，圍繞“五個突出”開展重點領域消費維權專項整治。突出家用電子電器類商品，集中解決商品質量、售后服務和維修服務等方面存在的問題；突出服裝鞋帽類商品，集中解決標識標注不規(guī)范、質量不達標、存在安全隱患等突出問題；突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費安全方面存在的'問題；突出交通工具類商品，集中解決對道路交通安全和消費者人身安全存在隱患的突出問題；突出有關服務領域消費維權，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。通過商品抽查檢驗，查處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度，加強對農(nóng)村市場、城郊結合部、校園周邊、社區(qū)的檢查，認真進行清理排查，及時消除安全隱患；加強對集貿(mào)市場、商場、超市的檢查，督促經(jīng)營者嚴格落實進貨查驗、進銷貨臺賬、質量承若等制度，進一步規(guī)范了經(jīng)營者的經(jīng)營行為。
五是根據(jù)《眉山市工商局關于進一步加強有關服務領域消費維權工作的通知》要求，組織開展了有關服務領域消費維權。以查處服務領域違法行為為重點，切實加大服務領域消費維權力度，不斷提高消費維權公共服務水平，促進服務業(yè)健康有序發(fā)展；突出重點，強化市場巡查，加大對違法行為的`查處力度；結合消費者投訴舉報，以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫(yī)療、美容美發(fā)、旅游、中介等與消費者緊密相關的公共服務業(yè)為重點行業(yè)開展專項整治；以售后服務不到位、服務欺詐、不公平格式條款、強制消費、虛假廣告、誤導消費、利用特殊地位和管理優(yōu)勢限制和侵害消費者合法權益等行為為重點問題，切實加強維權和執(zhí)法力度，收到明顯成效。全系統(tǒng)受理服務領域消費投訴85件，為消費者挽回經(jīng)濟損失20萬元。辦理服務領域消費侵權案件10件，罰沒金額12萬元。
六是立足工商職能，配合市食安辦、市食藥局開展食品安全工作，配合檢查食品生產(chǎn)單位50余戶，檢查食品經(jīng)營戶800余戶，集貿(mào)市場60個，取締無照經(jīng)營30余戶，責令整改20余戶，立案查處商標、廣告、不正當競爭等食品違法案件31件。七是按要求開展了消防產(chǎn)品質量安全專項整治工作，促進消防安全。
一是認真貫徹執(zhí)行工商行政管理部門處理消費者投訴辦法和12315投訴舉報中心工作規(guī)范，統(tǒng)一使用“消費者投訴舉報記錄本”和“消費者投訴舉報工作手冊”，開展業(yè)務培訓。二是進一步建立健全12315維權網(wǎng)絡，拓展投訴渠道，充分發(fā)揮12315消費者投訴舉報網(wǎng)絡的作用，提高了維權質量?！耙粫烧尽?、12315“五進”及12315平臺數(shù)據(jù)信息錄入工作扎實推進，為消費者權益保護各項工作的開展打下了良好基礎。加強“一會兩站”和12315“五進”建設，加強基礎數(shù)據(jù)錄入工作，夯基層打基礎，將消費糾紛解決在基層。三是創(chuàng)新工作方式，制發(fā)了消費維權融入社區(qū)網(wǎng)格管理工作方案，在全市推進這項工作，按照“八有四統(tǒng)一”標準在社區(qū)規(guī)范設立12315聯(lián)絡站和消費者投訴站，聘請社區(qū)網(wǎng)格員為消費維權聯(lián)絡員，實現(xiàn)一般消費投訴不出社區(qū)，取得明顯成效。四是開展“訴轉案”工作，形成受理及時、流轉通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質監(jiān)局通過“訴轉案”辦理侵權違法案1件，罰沒金額3萬元。全市維權工作人員想消費者所想，急消費者所急，辦消費者所需，真心真情，依法維權，處理消費投訴，切實為消費者排憂解難。今年以來，全市共接受各類消費咨詢3000余人次，處理各類消費者投訴舉報416件，為消費者挽回經(jīng)濟損失60萬元。
一是積極開展消費維權宣傳、教育和引導。充分利用廣播、電視、報刊、雜志等新聞平臺進行宣傳報道，大力倡導文明、健康、綠色、環(huán)保、低碳的消費方式，全市在各類媒體上宣傳報道有關消費者權益保護內容40余次，形成了較大的宣傳聲勢。二是以3、15國際消費者權益日宣傳紀念活動為契機，重點突破與廣大消費者密切相關的消費領域的熱點難點問題，努力營造消費維權的濃厚氛圍。三是通過組織“消費教育講堂”、法律進民企活動、建立和完善“消費教育示范基地”、12315“五進”等開展形式多樣的消費教育。四是及時發(fā)布消費提示和警示，著力營造了科學、理性、安全、放心、可持續(xù)的消費環(huán)境。
下半年，全市消費者權益保護工作將重點圍繞新消法及配套規(guī)章的宣傳貫徹、流通領域商品質量監(jiān)管、重點領域消費維權、12315消費者投訴舉報處理、消費維權融入社區(qū)網(wǎng)格管理等工作來開展，提升維權效能，維護消費權益。
銀行服務工作總結經(jīng)驗 銀行服務工作總結簡短篇五
我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質服務年”活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展，促進我行文明優(yōu)質服務水平的不斷提高，20xx年，我們以改善金融服務為切入點，在所轄三個網(wǎng)點集中開展了“優(yōu)質服務年”活動。范文寫作下面將活動的開展情況總結如下：
為加強對“金融優(yōu)質服務年”活動的領導，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質服務年”活動領導小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務部、信貸業(yè)務部的有關人員組成，并下設辦公室。領導小組辦公室結合我行實際，認真研究**定了開展“金融優(yōu)質服務年”活動的具體實施方案。
為了深入扎實地開展好這項活動，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質服務年”活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質服務年”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質服務工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務優(yōu)質年”活動的具體措施及具體要求。
我行組織廣大員工認真學習了人行開展創(chuàng)建活動的有關精神和要求，要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質服務工作當成“一把手”工程、“生命”工程來抓，充分認識到做好文明優(yōu)質服務工作的****性、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標，把不斷提高我行。
行業(yè)信譽和服務水平作為一個****性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。領導干部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風和優(yōu)秀的品質影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感，真正起到了以服務樹形象、以服務創(chuàng)效益、以服務促發(fā)展的目的。
為使創(chuàng)建活動真正轉化為每位員工的實際行動，努力為客戶提供優(yōu)質高效的金融服務，一是積極做好****宣傳工作，在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領導親自抓，職能部門經(jīng)常抓，基層行、處重點抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務規(guī)范》、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質服務獎懲暫行規(guī)定》等**度的全面落實。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查。每季度，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質服務情況進行了暗訪，同時，由市行有關領導帶隊，組織工會、工作總結范文行長辦公室、計劃財會、風險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責，對全市所有網(wǎng)點文明優(yōu)質服務的軟硬件環(huán)境進行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務水平。
各網(wǎng)點針對各自存在的問題進行了認真總結，對照總行《柜臺服務規(guī)范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質服務三年規(guī)劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質服務硬件建設，加強一線柜臺員工的業(yè)務技能培訓和《柜臺服務規(guī)范》的知識學習，加強**度建設，嚴格考核。各單位將文明優(yōu)質服務與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責任落實到人，嚴格兌現(xiàn)獎懲。
公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段，依照國家有關法律法規(guī)開展業(yè)務，不斷改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務手段，思想?yún)R報范文創(chuàng)新業(yè)務品種，提高工作質效。
（一）大力開展崗位練兵活動。要認真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務技術達標和各類技能比賽，鼓勵員工學業(yè)務、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎上，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質業(yè)務人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質服務。
（二）進一步搞好“星級柜員”評定工作。推出“星級柜員”，實現(xiàn)星級服務是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務質量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業(yè)務，練技能，爭當星級柜員。要注意培養(yǎng)星級柜員，同時對達不到標準的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。
（三）進一步落實規(guī)范化服務。標準化、規(guī)范化服務是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的.重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質服務檢查督導職能，積極協(xié)調配合有關部門，抓好規(guī)范化和標準化建設，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。
（四）繼續(xù)加大服務檢查力度和考核力度。我行已確定將服務檢查工作作為一項**度，實行明查與暗訪相結合，心得體會范文錦集****堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查**度、通報**度、服務工作點評**度、獎懲**度、考核**度等，做到規(guī)范員工服務行為有規(guī)章可循，有**度可依。要認真學習同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動服務質效的不斷提高。實行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質服務工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優(yōu)質服務工作放到應有的重要位置?；顒咏Y束時，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經(jīng)濟處罰。同時在轄內每個季度評選一個“優(yōu)質服務先進集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優(yōu)質服務明星”榮譽稱號。
（五）實施切實有效的社會監(jiān)督體**。要面向社會，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內容豐富的“百日優(yōu)質服務競賽”、“行業(yè)行風萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化社會監(jiān)督力量，對內形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務形象，創(chuàng)造名牌效應。做到“六個一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。
（六）正確處理文明優(yōu)質服務與依法合規(guī)經(jīng)營的關系范文大全。要堅持誠信經(jīng)營，發(fā)揚金融“三鐵”精神，嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理，杜絕不正當競爭。要規(guī)范信貸行為，嚴格執(zhí)行國家信貸****，嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結算秩序，嚴肅結算紀律，保證結算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。
銀行服務工作總結經(jīng)驗 銀行服務工作總結簡短篇六
農(nóng)行新密市支行不斷創(chuàng)新體制，著力改進金融服務，全方位服務企業(yè)發(fā)展。截至6月30日，各項存款余額達36。59億元，較年初增加2。86億元；今年新增各類貸款余額8354萬元，其中發(fā)放中小企業(yè)貸款9戶，金額20xx萬元。
該行從完善機制、組建團隊、優(yōu)化流程、創(chuàng)新產(chǎn)品四個方面入手，建立符合小企業(yè)特點的信貸業(yè)務流程，提高市場反應效率和審查審批效率。大力推廣簡便式快速貸款、小企業(yè)自助可循環(huán)貸款、存貨抵押貸款、林權抵押貸款、應收賬款融資、國際貿(mào)易融資等符合中小企業(yè)經(jīng)營特點的融資產(chǎn)品，努力提高中小企業(yè)信貸業(yè)務市場份額。對符合貸款條件的客戶簡化手續(xù)，提高貸款審批效率，幫助農(nóng)民朋友解決燃眉之急。今年以來，該行先后放貸鄭州安泰置業(yè)有限公司800萬元、開陽賓館200萬元、鄭州利生科教有限公司200萬元、鄭州金馬實業(yè)有限公司200萬元及6家個體工商戶409萬元，并及時為企業(yè)辦理抵押貸款408萬元，辦理銀行承兌匯票4143萬元。
該行堅持以立足“三農(nóng)”為突破口，全力營銷中小企業(yè)貸款，積極開展“六個到位”活動：
一是觀念到位。樹立“早謀劃、早營銷、早投放、早受益”的經(jīng)營理念，全面捕捉客戶信息，強抓市場機遇，加大營銷力度；
二是隊伍建設到位。該行先后成立法人客戶組、“三農(nóng)”客戶組、中間業(yè)務客戶組和負債類客戶組，專門做營銷資產(chǎn)類客戶；
三是營銷到位。堅持上下聯(lián)動，齊抓營銷。要求所主任每天向行長報日報，做到時時想營銷，心中裝目標。同時，支行還抽出一名行長專職抓貸款營銷，成立由3名客戶經(jīng)理參加的法人客戶組，專門營銷中小企業(yè)客戶；
四是責任目標到位。把營銷小額農(nóng)戶貸款和中小企業(yè)貸款放到服務縣域經(jīng)濟發(fā)展的高度，提高所主任的認識，要求全轄16個營業(yè)網(wǎng)點主任每月必須營銷10戶以上，作為年底個人述職、履職履責考評的重要依據(jù)；
五是措施到位。該行在經(jīng)費非常緊張的情況下，為全市16個營業(yè)網(wǎng)點全部配齊電腦、掃描儀、“三農(nóng)”業(yè)務專用車等，為前來辦理貸款的農(nóng)民朋友提供快速、便捷、安全的金融服務；六是考核到位。設立專項獎勵，對中小企業(yè)貸款暨小額農(nóng)戶貸款除省分行營業(yè)部獎勵外，該行再給予一定獎勵。
該行緊緊圍繞農(nóng)戶貸款、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款、糧食核心區(qū)建設項目貸款、農(nóng)民專業(yè)合作組織貸款、縣域中小企業(yè)貸款等“五大重點領域”，大力拓展“三農(nóng)”業(yè)務。
一是重點支持符合條件的農(nóng)戶。堅持“五個為主”，即以扶持龍頭企業(yè)的上游農(nóng)戶為主，以扶持加入農(nóng)民合作組織的新型農(nóng)戶為主，以扶持專業(yè)村（種植村、養(yǎng)殖村、加工村、務工經(jīng)商村等）的重點農(nóng)戶為主，以扶持與糧食核心區(qū)建設相關的`種、養(yǎng)、加大戶為主，以扶持返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的務工人員為主；
二是重點支持符合貸款條件的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。對符合貸款條件的產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，力爭市場份額達到50%以上；
三是積極支持符合貸款條件的新型農(nóng)民專業(yè)合作組織。把為農(nóng)戶提供生產(chǎn)資料購買、農(nóng)產(chǎn)品銷售、加工、運輸、貯藏以及為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供技術和信息的農(nóng)民專業(yè)合作組織作為支持對象。
銀行服務工作總結經(jīng)驗 銀行服務工作總結簡短篇七
剛剛過去的4月，對xx銀行成都分行來說，無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“20xx理財之春—中國（成都）金融理財節(jié)”上獲得六項大獎。
在xx人眼中，金融業(yè)的競爭，實質是一種信譽競爭，服務競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。為客戶提供優(yōu)質、高效、快捷的服務，樹立良好的服務口碑是xx銀行順應市場競爭的內在需要。xx銀行成都分行自20xx年以來，緊密圍繞服務品質創(chuàng)建工作做文章，通過創(chuàng)新服務體系，深化服務內涵，強化服務管理等系列舉措，不斷提高服務水平和提升服務質量，使全轄營業(yè)網(wǎng)點服務品質創(chuàng)建工作取得了明顯成效。
xx銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務，爭一流銀行”的精神，高度重視服務品質工作，把其納為一項重要的工作來抓實抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓、檢查督促等多方面開展服務品質建設。
20xx年以來，xx銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務工作會議，統(tǒng)一思想認識，強化問責制度，提出明確要求，并在分行成立了“優(yōu)質服務領導小組”，負責服務品質的組織推進，在支行確定了服務品質管理負責人，管理網(wǎng)點的服務品質工作，而總行設有95558客戶服務中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級聯(lián)動的、長效的零售銀行服務管理體系。
除了切實做好文明優(yōu)質服務的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時轉發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會的文明服務相關文件，嚴格執(zhí)行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行服務品質管理方法》《xx銀行零售客戶服務指引》等制度，而且結合實際先后印發(fā)了《xx銀行成都分行柜面規(guī)范化服務管理辦法》《xx銀行成都分行“優(yōu)質服務流動紅旗”評選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務工作的順利進行。
在人員培訓方面，該行從20xx年開始，組織柜臺員工、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線人員先后開展了“xx銀行服務品質標準手冊”的學習，并舉辦了多期規(guī)范化服務禮儀及服務技能培訓，不斷強化員工的業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)。每個月，該行都會評選出服務明星，引導其他員工加強服務。
提升服務，僅靠內部制度遠遠是不夠的。為增強競爭力，彰顯xx品牌，xx銀行于20xx年5月啟動了一項神秘顧客訪問制度，委托專業(yè)的服務咨詢公司對全轄14個網(wǎng)點從營業(yè)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范、標準化服務規(guī)范等方面進行實際監(jiān)測。
每天上班后，xx銀行的部分網(wǎng)點總會出現(xiàn)一些看似普通的客戶，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學生，還有60多歲的老年人。這些客戶，有的會刻意刁難柜臺人員，有的會裝著什么也不懂問這問那。其實，他們都有一個共同身份——神秘顧客。針對網(wǎng)點的內部布局，以及員工的服務技能、服務態(tài)度，他們會悄悄打分。
通過神秘顧客不定點的實地監(jiān)測，xx銀行成都分行每月都會通報檢查結果，總結分析網(wǎng)點服務存在的問題，對服務不到位的員工進行懲處，并督促相關網(wǎng)點和人員立即整改。一年來，xx銀行整體服務水平得到了明顯提升，各營業(yè)網(wǎng)點零售人員服務意識不斷強化，客戶滿意度和忠誠度有所增強。
“xx服務，天天進步”，服務品質建設是一項長期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作，該行將常抓不懈。按照中國銀行業(yè)協(xié)會的安排和部署，5月12日至6月12日中國銀行業(yè)將組織開展“文明服務月”活動，xx將以此為契機，強化服務品質體系建設工作，增強員工的服務意識，激發(fā)員工不斷創(chuàng)新服務，不斷擴大服務的內涵，逐步強化顧客關系管理，推動其服務向規(guī)范化、標準化方向發(fā)展，最終實現(xiàn)銀行與廣大客戶的.雙贏。
5月9日，清江路支行店招經(jīng)重新制作后閃亮登場，成為青羊區(qū)大街上一道亮麗的風景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。
xx銀行成都分行現(xiàn)有14家網(wǎng)點，主要分布在市區(qū)經(jīng)濟發(fā)達的繁華商務圈，并與眾多甲級寫字樓毗連，人口密集，交通發(fā)達，占據(jù)很好的商業(yè)口岸。成都分行認識到提供規(guī)范的服務環(huán)境，建設良好的外部形象，帶給客戶愉悅的享受，也是優(yōu)質服務的內容之一。
從20xx年7月起，分行陸續(xù)開始進行各網(wǎng)點的店招改造，重新制作的支行店招采用新vi標志紅底白字的吸塑燈箱，大方整潔美觀，立體感強，提高了遠視距離和可視角度，夜間亮燈效果顯著，視覺沖擊力強，有效樹立了xx銀行良好的品牌形象。
為了給客戶營造一個舒適的環(huán)境，各網(wǎng)點如今都免費提供糖果、礦泉水、報紙、時尚雜志、老花眼鏡等，并隨時注意更換座椅。此外，他們還增添了股票查詢機，并與xx證券一起開通了銀證轉賬業(yè)務，同時配備了專業(yè)證券分析師，為關心股票的客戶指點迷津。
目前，xx銀行在計劃增加自助設備投入的同時，正著手在雙流、郫縣、溫江等地籌備零售專業(yè)支行。明年起，該行的網(wǎng)點還將陸續(xù)發(fā)展到綿陽、宜賓、樂山等城市，讓xx銀行的服務領域更寬闊。
銀行服務工作總結經(jīng)驗 銀行服務工作總結簡短篇八
服務工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務工作還存在的不足，并促進全行保持良好的服務態(tài)度，優(yōu)質高效的服務質量，全心全意為客戶服務的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立良好的社會形象，促進精神文明建設，近日，xx支行組織了一次全行員工服務工作調研，通過抽樣調查.座談會等形式，對全行服務工作現(xiàn)狀有了一個較深的了解，通過調查，85%以上的員工認為我行的優(yōu)質服務水平有了較大幅度的提高，具體表現(xiàn)在：
一.各級領導重視、組織推動有力。
通過經(jīng)常性地組織員工學習總行《服務工作規(guī)則》、省分行《服務工作實施細則》等有關文件，進一步明確服務興行的意義，增強服務興行的意識，提高服務技能和水平，愛行敬業(yè)、服務興行已逐步被全體員工所認同，激發(fā)了員工的主人翁責任感，全行的`服務工作切實做到了有機構、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎罰。
通過**定辦法措施來約束員工行為的同時，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務訓練，如支行xx所為了進一步提高一線員工的整體素質，利用業(yè)余時間組織了為期一周的新業(yè)務、新知識、新技術培訓，提高了大家的服務技能，在xx所組織的重點客戶調查中，回答“您對本所的各項服務評價如何“這一問題時，90%的客戶對該所的“服務態(tài)度.服務設施“從“良好.好.一般.差“四項中選擇了“好“，10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時，客戶的意見可歸納為一是服務態(tài)度好，網(wǎng)點環(huán)境好，二是員工素質較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點的員工服務質量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務態(tài)度好已逐漸被社會各界認同。
xx支行經(jīng)過近幾年的不懈努力，基礎設施、服務環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺。給客戶創(chuàng)造了一個良好的經(jīng)營環(huán)境，以“賓至如歸”之感。
我行針對在優(yōu)質文明服務中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項規(guī)章**度**度，做到了**度上墻、便民設施齊全，配備了意見簿、員工掛牌服務自覺接受客戶監(jiān)督，為推動xx支行優(yōu)質文明服務工作起到了積極的作用，也向社會展現(xiàn)了xx工行優(yōu)質服務的風彩。在調研過程中，客戶對本行的服務工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務工作目前存在哪些問題時，意見可分為五種：
一是網(wǎng)點過少，且功能不齊全，服務品種單一。即使是xx最大的儲蓄所――工行xx所，也沒有柜員機，與他行網(wǎng)點在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的撤銷使單位和個人的結算業(yè)務感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時之事。
二是等候時間過長，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質問題。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在**度上實現(xiàn)事權分離的同時，一筆業(yè)務2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。
三是所與所之間的服務水平不一致，有的柜員服務態(tài)度時好時壞。
四是有些業(yè)務上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶在比較之下認為我行“過于死板“，如個人金融業(yè)務中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實名**的為廣為人知，辦理掛失客戶認為，開戶時已拿******，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應該更改。據(jù)網(wǎng)上報道，建行x市分行已率先對實名**帳戶密碼掛失**度進行修改。只要儲戶本人持******辦理密碼掛失，可以當天支取。而我行只對靈通卡密碼有此類似規(guī)定。
五是沒有統(tǒng)一著裝，沒有大行大所的氣派。整個xx市金融系統(tǒng)，沒有統(tǒng)一著裝的只有工行，統(tǒng)一著裝后帶來的視覺效果上的不同自勿須多說。
調查問卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務““您對工行的其他意見和建議“，這兩個問題得到了客戶的積極響應，80%的客戶做了回答，心得體會范文其中80%的客戶要求我行加強管理，進一步提高服務質量，工作更上一層樓；另外20%的客戶提出我行應加大****宣傳力度，員工統(tǒng)一著裝，設置自動取款機，提供個人消費性貸款服務，提供免填單服務等等.這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長，客戶的質量也在逐年提高，部分客戶已不滿足于儲蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現(xiàn)代社會相適應的多方位多品種的金融服務。業(yè)務整合正在進行，多功能化的網(wǎng)點是大勢所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務整合帶來的發(fā)展機遇應成為全行上下本時期的重點工作，我們應該從現(xiàn)在著手通過培訓員工提高服務技能，加強服務力度來預防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務時個人金融客戶占滿各窗口而使對公客戶產(chǎn)生怨言，工資戶.散戶擠兌重點戶.大戶的現(xiàn)象，我們可以在xx市金融業(yè)內首家嘗試“一米線“，盡快推出“客戶理財xx“，大力營銷企業(yè)和個人網(wǎng)上銀行，這既是從自身業(yè)務發(fā)展的需要出發(fā)適應客戶需求的一種舉措，更可以領本地區(qū)風氣之先，進一步擴大本行知名度，鞏固已有陣地，發(fā)展新的客源。
銀行服務工作總結經(jīng)驗 銀行服務工作總結簡短篇九
20xx年，我行按照縣機關作風整頓要求，制訂了《快速提升優(yōu)質文明服務實施方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務工作整治活動，取得明顯成效。目前全行服務規(guī)范得到強化，服務制度落實，服務效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了全行優(yōu)質文明服務水平的快速提升。我行的主要措施是：
針對客戶和各級服務檢查反映的突出問題，我行確定整治工作的重點為兩個方面。一是服務管理制度的執(zhí)行：加強對管理執(zhí)行過程的監(jiān)督控制，強化工作評價，提高執(zhí)行能力，確保服務工作目標落實，將服務工作質量納入績效考核，建立考評系統(tǒng)和服務工作先進評比制度，著重解決機關紀律松散和網(wǎng)點服務考核弱化、三會制度執(zhí)行不到位等問題。二是服務行為規(guī)范的執(zhí)行：抓好服務禮儀、服務態(tài)度的改善和服務能力的提高，做到精神飽滿，符合服務禮儀要求，重點消除“三聲”不到位、態(tài)度冷漠、效率低下、環(huán)境不整潔等服務工作中的“常見病”，強勢推進“三聲”服務、“雙手遞”服務和“親情化”服務。為加強整治活動的組織領導，保證活動扎實開展并取得實效，支行成立服務工作整治活動領導小組，支行黨委書記、行長xx親自擔任組長。確定支行服務質量管理辦公室為整治活動牽頭部門，負責活動期間全行日常服務管理的組織協(xié)調、檢查監(jiān)督、考核考評等工作。
支行召開全行職工大會，認真貫徹縣優(yōu)化服務工作的有關會議精神，對服務工作整治活動進行動員，在深化現(xiàn)代商業(yè)銀行服務理念傳導的同時，要求全行上下進一步認清對服務工作應當承擔的職責，狠抓服務管理工作機制建設，加快提升全行整體服務形象，推進精品支行建設。全行大會集中動員后，轄屬各單位繼續(xù)進行廣泛深入的宣傳發(fā)動，提高全行上下對整治活動重要性與緊迫性的認識，做到每位員工積極參與，增強做好服務工作的責任感。結合“以客為尊快樂服務”專題教育活動，組織員工認真學習了《××銀行服務工作規(guī)則》、《××銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務標準》、《××銀行員工行為守則》、《江蘇省分行星級網(wǎng)點管理辦法》、《××省分行營業(yè)網(wǎng)點員工服務行為規(guī)范細則》、《江蘇省分行服務質量考核實施辦法》等相關文件，引導員工牢固樹立以客為尊理念、主動服務理念、精細服務理念、創(chuàng)新服務理念和全員服務理念，把“客戶至上、服務立行”作為全行企業(yè)文化的核心價值取向，通過持續(xù)的組織推動和灌輸傳導，使改進服務成為全行員工的自覺行為。
堅持服務把管理作為快速提升服務水平的重要環(huán)節(jié)，認真落實服務管理工作各項制度。各單位精心組織每日晨會培訓、周會小結和月會講評，通過“三會”這個管理平臺，開展員工教育和自我教育，深化服務理念傳導，規(guī)范員工業(yè)務操作，強化良好行為習慣，提高員工素質和管理水平。同時在全行開展技能提升活動，制訂培訓計劃，定期對員工進行行為培訓和技能訓練，提高服務水平和應急服務能力，加強新理念和新知識的'學習，強化服務流程和服務技能的培訓，對營業(yè)部、公司部重點窗口，支行采取“雙聘”的形式調整和充實人員，把服務和技能突出的員工調配到對外服務崗位，不斷提高重點窗口的服務水平。
開展以“單位創(chuàng)先、員工創(chuàng)星”為主動服務競賽活動，支行每月開展服務明星、每季開展優(yōu)質文明服務優(yōu)勝單位評選表彰活動。按照服務工作考核評分高低，評選優(yōu)質文明服務優(yōu)勝單位1個，在柜面員工中評選服務明星3名，給予表彰獎勵。通過服務競賽和評星評優(yōu)活動，建立典型示范機制，制定服務工作先進評比表彰制度，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)服務典型，加大獎勵力度，樹立服務標桿、強化典型引路、增強示范輻射，以點帶面，推動整體服務水平提升。在市行組織的服務禮儀競賽中，我行獲團體第三名、個人單項第二名的好成績。
支行在營業(yè)網(wǎng)點負責人和一線員工兩個層面分別建立服務工作電子臺帳，通過現(xiàn)場觀察、調閱錄像、客戶問卷調查、組織暗訪等方式，隨機抽查各級人員執(zhí)行服務規(guī)范情況，對照規(guī)定標準進行記錄和評分?？荚u結果按減記1分扣罰10元的標準與相關人員績效工資掛鉤，實行即查即處。服務工作電子臺帳作為員工考評的重要基礎數(shù)據(jù)，與評先評優(yōu)資格、年度考評等次相結合。對服務工作組織推動不力、服務管理工作不到位，整治期間連續(xù)兩個月服務工作考評得分居后兩名的營業(yè)網(wǎng)點，由支行黨委對其負責人進行特指問責，并給予經(jīng)濟處罰。支行服務質量管理辦公室加強檢查督導，堅持每月組織1—2次全面檢查，編發(fā)服務管理工作通報，累計8名員工因服務欠規(guī)范受到不同程度處罰，保證了各項服務管理舉措的貫徹執(zhí)行。
20××年，我行全面履行服務承諾，全力服務地方經(jīng)濟建設，努力增加信貸投入，著力幫助企業(yè)減輕財務負擔，提高經(jīng)營效益。特別是三季度以來，在全球金融市場動蕩加劇的大背景下，不少企業(yè)進入困難期和陣痛期，我行按照縣委、縣政府關于在全縣范圍深入開展服務企業(yè)、服務項目、服務基層“三服務”活動的意見，迅速行動，進一步加強服務工作，切實幫助企業(yè)、項目和基層解決當前面臨的實際困難和問題，“三服務”工作取得明顯成效，為促進全縣經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出了應有的貢獻。
1、建立服務組織，落實服務責任。專門成立“三服務”活動工作領導小組，明確信貸工作分管行長為組長，支行辦公室、公司業(yè)務部、營業(yè)部負責人為成員，在明確重點服務范圍的同時，落實服務責任。對政府交辦企業(yè)由行長實行“一對一”掛鉤服務，其他企業(yè)和蘆溝鎮(zhèn)掛鉤服務對象分別落實責任人。要求所有承擔服務任務的干部，都必須在三天內接觸服務服務對象，了解情況，開展工作。
2、圍繞企業(yè)融資難題，認真開展調研分析。結合系統(tǒng)內正在開展的學習實踐科學發(fā)展觀活動，對縣內中小企業(yè)融資難問題認真組織調研分析，行長親自帶隊進行實地走訪，深入了解企業(yè)面臨的困難和金融服務需求。調研分析認為，當前企業(yè)融資難主要有兩個原因：一是擔保難。很多中小企業(yè)缺乏固定資產(chǎn)、抗市場風險能力低，雖然企業(yè)有很好的項目和市場，但缺乏有效擔保，造成貸款“瓶頸”。二是溝通難。銀企雙方有效信息的不對稱，導致銀行有錢找不到項目，而企業(yè)有項目卻找不到資金，銀企信息溝通的不足、不暢導致了融資渠道不暢。在掌握第一手資料的基礎上，我行積極采取有效措施，破解企業(yè)貸款難題。
3、針對企業(yè)實際困難，積極擴大信貸投放。為幫助企業(yè)積極應對當前發(fā)展中存在的日益突出的資金供求矛盾，我行主要從信息和渠道兩個方面強化了工作措施。一是搭建信息平臺，創(chuàng)新銀企合作。為有效破解銀企信息不對稱問題，我行進一步加強與政府有關部門合作，安排專門人員，與經(jīng)貿(mào)委、招商局保持經(jīng)常性的溝通聯(lián)系，及時掌握項目情況和企業(yè)需求。同時加大市場營銷力度，組織客戶經(jīng)理隊伍深入企業(yè)，介紹和推薦我行的金融產(chǎn)品，實現(xiàn)信息交流溝通順暢。二是拓展融資渠道，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品。針對貸款擔保難題，大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國內保理、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務，有效拓展了企業(yè)的融資渠道。如對××企業(yè)，受當前金融危機沖擊較大。在他行未介入的情況下，我行先后在9月份、11月份給予了1000多萬元貸款支持，幫助企業(yè)渡過難關。對××企業(yè)，我行于11月份為其辦理了500萬元發(fā)票融資業(yè)務，幫助企業(yè)解決資金困難問題。對××企業(yè)，我行于去年9月份為其辦理了500萬元動產(chǎn)質押融資業(yè)務，幫助企業(yè)擴大生產(chǎn)規(guī)模。對我行“三服務”活動掛鉤××企業(yè)，我行行長帶隊，上門營銷，企業(yè)已經(jīng)與我行達成相互合作協(xié)議，現(xiàn)我行已為企業(yè)辦理了授信、評級等相關準備工作?！叭铡被顒娱_展以來，我行已經(jīng)累計向21戶企業(yè)發(fā)放各類貸款15240萬元，目前已上報待放貸款7000多萬元，將于年初投放到位。
銀行服務工作總結經(jīng)驗 銀行服務工作總結簡短篇十
農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，前身為xxx農(nóng)村信用合作社，成立于xxx年，20xx年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計劃的實施，更名xxxxx信用合作社，20xx年按照全縣農(nóng)村信用社實行一級法人要求，又更名為xxxxx信用社，20xx年經(jīng)銀監(jiān)會批準成立農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，下轄3個二級支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專以上學歷35人，占到職工總數(shù)的94%。是一個綜合素質高、充滿青春活力，團結上進的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進基層黨組織”、“文明規(guī)范服務50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務示范單位”；省聯(lián)社xxx辦事處授予“先進集體”，“文明規(guī)范服務50佳示范單位”；xxx文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務窗口”；xxx縣委政府授予“文明和諧單位”；xxxx農(nóng)商行多次授予“先進集體”等殊榮。
近年來，我支行積極響應省聯(lián)社xxxx辦事處開展的“文明規(guī)范服務示范單位評選”活動要求，認真貫徹落實活動方案部署，不斷加強誠信自律建設，努力塑造文明規(guī)范服務形象，踴躍參與，積極申報，并結合自身實際開展了自查自糾活動，以全力達到文明規(guī)范服務標準，更好地展現(xiàn)對外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務示范單位”稱號。該支行全體員工對社容社貌工作及網(wǎng)點達標工作高度重視，連續(xù)3年開展社容社貌檢查評比活動，對網(wǎng)點進行徹底清理，重點整治營業(yè)場所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成了網(wǎng)點日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務標識和櫥窗標識，購置了資料架和宣傳牌，便民設施配備齊全，設置了一米線、填單臺、排號設備，vip客戶室，營業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導客戶，保安人員行為規(guī)范、按時在崗，網(wǎng)點環(huán)境更是干凈整潔、標識醒目、分區(qū)合理，分別設有現(xiàn)金窗口10個、非現(xiàn)金窗口6個（包括二級支行），自助設備2臺，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財人員1人，且持有理財規(guī)劃師證書；客戶經(jīng)理6人，均做到持證上崗?？梢哉f，該支行不僅在硬件建設上做到了外觀標識和網(wǎng)點內環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設上也對外展示出良好的形象。這些措施的全面實施，大力助推了各項業(yè)務的長足發(fā)展,贏得了廣大客戶的信賴和認可，為各項經(jīng)營指標任務的順利完成打下了良好的基礎。截至20xx年末，各項存款余額xxxx萬元，較年初增加xxxx萬元，完成總行下達任務xxxx萬元的xxx%；各項貸款xxxxx萬元，較年初凈投放xxxx萬元；各項收入xxxx萬元；表內無不良貸款，近三年內沒有受到上級對貸款業(yè)務的相關處罰。
取得上述成績，得益于我支行五項措施的穩(wěn)步實施：
一、加強隊伍建設，強化組織領導，提高服務水平。
我支行全體員工，團結奮斗，開拓創(chuàng)新，促進了自身業(yè)務的發(fā)展，為當?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質高效的金融服務。在思想上，我們從嚴要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開展各項競賽活動，并以此精神為指導，融匯到實際工作中去，規(guī)范自身的思想行為，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。在工作上，我們堅持集體議事制度，充分發(fā)揚民主和團結協(xié)作精神，每月定期召開全體職工會議，加強內部溝通和團結，既提高了辦事的透明度，又保證了經(jīng)營決策的科學性和正確性。
把文明規(guī)范服務納入年度工作的總體規(guī)劃，與各項業(yè)務工作同部署、同檢查、同落實、同總結、同評比、同考核、同獎罰，并做到了“四個不動搖”，即在金融改革時期，抓文明規(guī)范服務的方向不動搖；在業(yè)務經(jīng)營任務繁重時，抓文明規(guī)范服務的力度不動搖；在人事調整變動時，抓文明規(guī)范服務的目標不動搖；在取得成績或遇到困難時，抓文明規(guī)范服務的決心不動搖。從而使文明規(guī)范服務有組織、有計劃、有檢查、有落實、有總結，確保了文明規(guī)范服務的有效開展。
二、健全規(guī)章制度，找準市場定位，實行科學管理。
先后細化和完善了目標管理、財務會計、信貸管理、業(yè)務操作、計算機管理、內部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務等一系列內部管理制度及崗位責任制。堅持“有章必循、違章必究、處罰必嚴”的管理原則，增強風險防范意識，做好“三防一保”工作，逐級落實責任制，防患于未然。
三、改善服務硬件，完善服務功能，優(yōu)化文明服務。
對所轄網(wǎng)點進行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設施，在營業(yè)大廳內安裝空調、飲水機、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺凳，張貼業(yè)務宣傳資料。形成了適應客戶多元化金融服務需求營業(yè)格局，既改善了網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務體驗，成為我支行向社會各界展示大社風范的一道靚麗的風景。
服務窗口的.電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準確的服務，也對營業(yè)人員的素質和技能提出了更高的要求。我支行始終堅持“一手抓業(yè)務培訓，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進行業(yè)務培訓，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質；另一方面，通過學習先進事跡，分析典型案例，對員工進行職業(yè)道德教育，大樹勤奮向上、遵紀守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進、只求索取、不講奉獻的歪風，保持員工隊伍的純潔性。
四、提倡全員營銷，深挖資金來源，促進業(yè)務發(fā)展。
近年來，我支行積極提倡全員營銷，并制定了具體的目標，在班子成員的帶動和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團結努力、積極進取、多方捕捉市場信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來，實現(xiàn)了年均存款增長近億元、利息收入突破xxxx萬元的輝煌業(yè)績。各項經(jīng)營成果走在全縣前列。
五、服務城鄉(xiāng)居民，力扶民營企業(yè)，支持地方建設。
我支行始終堅持服務“三農(nóng)”、服務地方經(jīng)濟的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度，近兩年累計發(fā)放支農(nóng)貸款xxxx億元，有力地促進了農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟的發(fā)展。一是全面推廣農(nóng)戶小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶小額信用貸款作為切實解決農(nóng)民貸款難的重要舉措。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結構的調整。特別是對規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整做出了積極貢獻，扶持了一大批民營企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財政納稅大戶。近兩年，累計投放貸款xx億元，這些資金的投入為地方企業(yè)、個體經(jīng)濟注入了強勁的動力和活力，有力地拉動縣域經(jīng)濟的快速發(fā)展。
六、重視教育學習，關心員工生活，豐富企業(yè)文化。
先后開展了多項學教活動，積極開展各種知識競賽、勞動競賽，全社上下形成了“學先進、比先進、爭當先進”的工作熱潮。同時，加大業(yè)務培訓力度，近兩年來，組織各類專業(yè)培訓10多次。同時，鼓勵職工個人自學與崗位成才相結合。為員工營造了良好的學習氛圍，掀起一個接一個的學習熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類成人學習。通過學習培訓，廣大員工的業(yè)務素質得到明顯增強。
總之，服務是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務是產(chǎn)品的延深，服務是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務為起點，繼承傳統(tǒng)服務思想，樹立新型服務理念.
銀行服務工作總結經(jīng)驗 銀行服務工作總結簡短篇十一
為客戶提供文明規(guī)范服務是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會文明的重要體現(xiàn)。**年7月20日，**省農(nóng)村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務，我們把文明規(guī)范服務作為企業(yè)發(fā)展的推動力量，作為改善農(nóng)村信用社社會形象、推動改革向縱深發(fā)展的基礎性工作來抓。特別是自**年參加全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務競賽以來，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作，以“管理年”活動為載體，不斷創(chuàng)新服務管理方式，完善服務創(chuàng)優(yōu)措施，深入開展“服務創(chuàng)優(yōu)工程”，叫響 “**優(yōu)質文明服務年”口號，使我省農(nóng)村信用社服務工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規(guī)范服務“百佳營業(yè)網(wǎng)點和百名服務標兵”的評選表彰工作，其中有×××家網(wǎng)點分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位、金牌單位和先進單位榮譽稱號。
現(xiàn)將我們認真貫徹中銀協(xié)工作安排，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范服務工作，創(chuàng)建企業(yè)服務文化的主要做法匯報如下。
**省農(nóng)村信用社經(jīng)過×××多年的發(fā)展，在不斷壯大自身的同時，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運用效率低、服務手段落后等問題，嚴重制約著信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后，將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價值觀，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會的共贏；把“篤學、厚德、自強、濟世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念，構造了外層、中層、內層相結合的企業(yè)文化體系。我們把全省農(nóng)村信用社服務文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式，進行典型引路，開展層級推進，在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展。
××以核心價值觀為統(tǒng)領，高起點開展服務文化創(chuàng)建。認識到位，才能擔負責任。企業(yè)服務文化創(chuàng)建，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現(xiàn)，只有對企業(yè)核心價值觀深入理解，認識到位，才能擔負企業(yè)服務文化創(chuàng)建的歷史重任。省聯(lián)社成立以來，著力開展企業(yè)核心價值觀教育，采取報告會、人員培訓、典型經(jīng)驗推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的教育活動，認真貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》，踐行《文明服務公約》，遵照“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、服務”的十字行風，牢固樹立“服務創(chuàng)造價值、服務實現(xiàn)效益、服務提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領了企業(yè)服務文化的創(chuàng)建工作，做到了領導重視，群眾積極響應，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進。
××以企業(yè)文化理念為指引，準確定位服務標準。意識決定行動，自覺促進發(fā)展。省聯(lián)社負債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員，以日常業(yè)務為題材，拍攝了《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質文明服務宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農(nóng)村信用社柜臺人員優(yōu)質文明服務手冊》，突出了企業(yè)核心價值觀和企業(yè)文化理念，通過“典型示范、層級推進、以人為本、應變創(chuàng)新”的工作方法，全面推進了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務工作。將企業(yè)文化理念與服務文化創(chuàng)建進行了有機融合，準確定位了
服務基本標準?！昂V學”，全體員工要做有知識有文化的'職業(yè)人，善于學習，深具文化修養(yǎng)，務必做到服務優(yōu)質；“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)操守，嚴格工作流程，有效防范操作風險，務必做到服務安全；“自強”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業(yè)務與服務的排頭兵，務必做到服務高效；“濟世”，全體員工要胸懷全局，奉獻社會，務必做到服務有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務文化的有機結合，起到了雙向激勵，互動明顯的效果，有力地促進了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務工作。
××以企業(yè)服務文化建設為動力，明確服務工作的目標與內涵。服務文化建設概念的提出，需要諸多的內在要求予以充實，文明規(guī)范服務是服務文化建設的出發(fā)點和落腳點。我們牢牢把握企業(yè)服務文化建設的最終目的是發(fā)揚企業(yè)核心價值觀，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的服務品牌，實施服務精品戰(zhàn)略，推進行風建設，實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標。豐富和完善企業(yè)服務文化的內涵，首先是從前臺臨柜人員的文明規(guī)范服務到中、后臺的文明規(guī)范服務的延伸；從企業(yè)前臺業(yè)務領域的文明規(guī)范服務到所有業(yè)務的全面服務優(yōu)質化；從優(yōu)質服務本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達到企業(yè)服務文化內在的不斷優(yōu)化；從“小服務”格局到“大服務”領域的不斷發(fā)展，實現(xiàn)服務目標與內涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務成為服務文化最有力的具體展現(xiàn)，塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。
為推動全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務工作的深入開展，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級負責、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強對全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓工作。在新編制度的基礎上，組織編寫了近十三萬字的《**省農(nóng)村信用社負債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認真組織了規(guī)章制度學習和崗位服務技能考試工作，一線參加培訓和考的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。
員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時根據(jù)包內身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內，柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系，將遺失的款項交給客戶?？蛻舴浅８袆?。同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻愛心、送溫暖”活動，把團結、友愛向外延伸。
銀行服務工作總結經(jīng)驗 銀行服務工作總結簡短篇十二
為貫徹落實開展優(yōu)質護理服務的部署和要求，深化“以病人為中心”的服務理念，遼寧錦州市康寧醫(yī)院作為一所二級甲等精神?？漆t(yī)院，20xx年1月在原有2個封閉病房作示范病房的基礎上，全面推廣優(yōu)質護理服務。
醫(yī)院組織全體護理人員學習有關“推廣優(yōu)質護理服務”的相關文件，領會其精神，選派多名護士長參加優(yōu)質護理服務管理培訓班，并外出參觀學習，以一名患者家屬的身份親自體驗護理服務，真正體會到護士的言行，對病人的身心產(chǎn)生的影響，使護士在服務理念上，建立起以病人為中心的優(yōu)質服務理念，從而去感知病人主動為病人服務。
針對精神科護理特點對全院護理人員進行理論培訓和技能操作培訓，使其掌握精神科臨床常用的十項基礎護理操作，嚴格執(zhí)行護理流程。讓護士自己去充當病人，體驗病人的感受，同時加強與病人的溝通訓練，并安排責任組長以定期授課和查房的形式對低年資護士進行精神科常見疾病特點、臨床表現(xiàn)、病情觀察的要點、安全管理等方面的知識和技能進行講解，提高護士的理論水平，為精神科開展優(yōu)質護理服務提供了有利的技術保證。
“真誠關愛到永遠”是醫(yī)院精神科的護理服務理念。一切工作都以患者安全、滿意為出發(fā)點。在此基礎上，開展“五心六一”活動來約束護士的'言行，引導護士的工作。真正做到對病人“細心，愛心，耐心，同情心，責任心”。給予患者“一聲問候；一張笑臉；一個清潔的住院環(huán)境；一個詳細的入院介紹；一個完整的健康宣教”。
在病區(qū)醒目位置上，公示護理服務項目及精神科分級護理指導原則，并遵照落實。嚴格按照護理級別進行護理服務，使探視家屬一目了然，對護理服務起到督促作用。在患者家屬探視室設有意見箱，并公示投訴電話，以方便家屬反饋意見。當病人入院時，責任護士認真填寫入院探視告知卡；出院時，填寫愛心聯(lián)絡卡，耐心講解后交給家屬，并定期回訪。醫(yī)院每個科室還根據(jù)本科特點，獨具匠心，或粘貼壁畫，或擺上花籃。墻壁上還設有病人心愿板塊，病人可以隨時地表達心聲和愿望。
護理部編制精神科常見疾病及常見癥狀的健康宣傳手冊，根據(jù)每個病人的需要，采用個性化的健康教育和集體健康教育相結合的方式對病人進行健康宣教?？苾人膫€責任制護理組長分別擔任心理咨詢師、飲食營養(yǎng)指導師、康復護理指導師、用藥護理指導師，負責墻壁健康教育板塊的設計，以方便病人和家屬直觀的了解精神疾病特點及用藥方面的知識，積極的配合治療，降低精神疾病復發(fā)率。
由于精神病人需封閉式集中管理，病人在活動室活動時處于流動狀態(tài)，不像其它?？撇∪斯潭ㄔ谧约旱牟∈覂龋虼俗o士包干病人比較難以實施。為此醫(yī)院轉變了護理工作模式，實行崗位責任制與護理責任制相結合的工作模式；責任護士與崗位護士相結合，即每個責任護士分管6-8名患者，負責病人的全面護理，晚間夜班護士16小時全面負責，責任護士休息時由崗位護士負責，即每一個病人均有一個固定的責任護士負責，還有一個崗位護士對其負責，這樣為患者提供了24小時無縫隙的優(yōu)質護理服務。此外，病區(qū)還制定了病人分配表，由護士長來分配病人；使責任護士明確自己分管的病人，也使病人能夠知道自己的分管護士。這種模式既保證了崗位責任制的落實，又保證了每個病人都有責任護士分管。這樣，病人有了安全感，護士有了責任感，護士和病人之間互動增加了，交流密切了。
根據(jù)精神病人的特殊性，護理部對護理記錄書寫進行了改革。一級病人護理記錄用文字描述性記錄，每天兩次。病歷中已有的內容，護理記錄不再重復，即護理記錄盡量不與體溫單、醫(yī)囑單、醫(yī)療記錄相重復；二級、三級病人護理記錄采用量表的形式，每周一次。有病情變化者，隨時在護理記錄中用文字描述。簡化護理文件書寫后，明顯縮短了護士的書寫時間，將護士還給病人，提高了病人和家屬的滿意度。
每個科室根據(jù)本科情況制定科學的績效考核制度，遵循多勞多得的原則，根據(jù)護士工作的數(shù)量，質量，服務態(tài)度，病人滿意度，工作難度及解決疑難問題的能力，出勤率等分別在德、能、勤、績四個方面對護士進行績效考核，進行獎金分配。同時與職稱晉升，學習進修，獎勵評比相結合，這樣充分調動了護士的工作積極性
銀行服務工作總結經(jīng)驗 銀行服務工作總結簡短篇十三
從事電話客服是一份非常有耐心和挑戰(zhàn)性的工作。無論需要多長時間，電話客服都能給人很大的成長。以下是一個電話客服工作的總結:
20xx的所有工作基本告一段落。一年來，我一貫嚴格要求自己，嚴格按照銀行制定的規(guī)章制度進行實際操作。由于我的努力，我個人在xx沒有發(fā)生責任事故。完成各項任務，節(jié)省業(yè)余時間xx萬元，營銷資金xx萬元，營銷國債xx萬元，營銷保險xx萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品xx萬元。xx財務管理賬戶。在這里，我將總結我在這一年的工作。
一年來，我能夠認真學習各種金融法律法規(guī)，積極參加銀行組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和專業(yè)技能。尤其是后來去個人理財中心做客服，多問多學多練，通過學習“優(yōu)質客戶識別指導流程”，成功識別出優(yōu)質客戶。
作為客服，我覺得不僅要善于學習，還要勤于思考。作為客戶，我在10月份拜訪了xx家商業(yè)銀行，了解他們的金融產(chǎn)品和服務質量?；貋砗?，印象深刻。從xx銀行醒目的資金報價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料，大堂經(jīng)理和客服的優(yōu)質服務，xx銀行的人民幣理財產(chǎn)品，xx銀行為優(yōu)質客戶設立的綠色通道，我看到了我行的差距和我個人知識的不足。我回來后做了一個系統(tǒng)的計劃，學習業(yè)務知識和理論知識，同時提出建議，盡快把基金報價和宣傳資料上架到位，服務好客戶，達到良好的'營銷效果。
一年來，我從事過不同的崗位，比如儲蓄員，客服。無論在哪個崗位工作，我都能忠于職守，熱愛工作，為我行的發(fā)展做出無私的貢獻。做客服的時候，能主動收集優(yōu)質客戶信息，補充xx份優(yōu)質客戶信息記錄。作為一名客服，我的一言一行都代表著我們銀行的形象。所以我高標準嚴要求自己，積極為客戶著想，向客戶宣傳我們的新產(chǎn)品、新業(yè)務、新政策，擴大知名度。在儲蓄所工作時，可以積極配合辦公室主任做好辦公室的工作，利用所學知識，做好辦公室設備的維護和維修，保證業(yè)務的正常進行，營業(yè)前徹底打掃辦公室。營業(yè)結束，逐項檢查各項安全措施，離開辦公室前關閉水電。我從未收到過外部客戶的投訴。通常情況下，當客戶對我們的工作有不同看法時，我能把客戶不理解的地方解釋清楚，最終讓客戶滿意。學校里經(jīng)常有外地的工人和學生辦理個人匯款。有些人甚至不能填寫要求的收據(jù)。每次我都會認真的給他們講解填充方法，逐字逐句的教他們，直到他們學會為止。在離開之前，應該告訴他們收集書面收據(jù)，以便他們在下次匯款時填寫。他們辦完匯款業(yè)務，總會感謝我。
在做好自己工作的同時，我也用自己多年的儲蓄工作經(jīng)驗去幫助其他同志。同志們有什么問題，就問我，我會認真回答。當我也有問題的時候，我會虛心請教老同志。在處理業(yè)務技能的時候，我心里有一個要求:三人行必有我?guī)?，學不會的一定要千方百計。如果你想在工作中幫助別人，你應該提高你的專業(yè)素質。
只有不斷發(fā)展優(yōu)質客戶，拓展業(yè)務，增加存款，才能提高效率。從朋友那里得知，xx先生是大客戶，但公司賬戶是在xx開的。知道我們存款任務重，他讓我宣傳一下，看能不能轉到我們銀行。主動聯(lián)系xx先生介紹我行各項金融服務，還宣傳了理財賬戶專屬服務。在我和朋友的催促下，第二天我來到我們銀行的財務室開了一個普通賬戶，說資金一到位我們就辦理理財賬戶。今后，為了做好市場營銷，擴大宣傳，我通過電話短信聯(lián)系客戶，介紹我們的新產(chǎn)品，并把宣傳材料送到我們的門口，宣傳我們新產(chǎn)品的功能和特點。收到了良好的效果。xx月xx日，我趁機去了兒子的學校，給他們老師介紹匯財通和保險業(yè)務。老師們爭相打聽匯財通的利率。一個客戶來我們銀行，花了幾千塊買了匯財通。
新的一年，我給自己定了新的目標。作為一名客服，我打算從以下幾個方面培養(yǎng)自己，提高自己的綜合素質。
第一，道德方面。作為客服，你必須有較高的道德修養(yǎng)，較強的事業(yè)心，作風正派，嚴于律己，自重自愛。
第二，心理方面?？头墒旖】怠＝?jīng)過磨煉，我能理性的對待挫折和失敗。而且具有主動性和開拓精神。同時要有很強的溝通能力，語言、舉止、身材、氣質都有吸引力。性格熱情開朗，語言幽默，處理難題靈活，業(yè)務操作謹慎負責。
第三，商業(yè)。客服要有系統(tǒng)扎實的業(yè)務知識。首先，你要熟悉銀行的貸款、存款、結算和中間業(yè)務知識。不僅要掌握主要的業(yè)務知識，還要掌握冷門的業(yè)務知識；需要有較高的政策理論水平，能夠具體介紹各項業(yè)務的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。此外，客戶服務應具備法律知識、經(jīng)濟知識，尤其是綜合運用各種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
銀行服務工作總結經(jīng)驗 銀行服務工作總結簡短篇十四
20xx年開年以來，農(nóng)業(yè)銀行全面提升行業(yè)服務質量，二季度起狠抓服務升溫落實情況，農(nóng)行豐南支行錢家營分理處深入貫徹落實上級行領導方針，不斷提升客戶服務質量，拉近網(wǎng)點與客戶關系，努力做到最好。
每日晨會學習“服務升溫”相關規(guī)章制度，從儀容儀表，到談吐禮節(jié)，從網(wǎng)點主任到高低柜柜員，嚴格按照制度規(guī)定。將責任落實到個人，力爭做到大堂一號位不空崗，客戶問話有回應。視線范圍內垃圾紙屑捆鈔帶等雜物及時清理、單據(jù)票據(jù)擺放整齊，都成了我們網(wǎng)點員工自身的行為習慣，從環(huán)境上給客戶以干凈舒適的感覺，讓客戶感到溫暖的辦事氛圍。
從一號位抓起，大堂經(jīng)理等大堂人員，做到客戶進門有人迎接、客戶咨詢專業(yè)回復、辦理業(yè)務帶領引導、客戶出門笑臉相送。每位員工相互監(jiān)督，大堂值守絕不空崗，建立了中午高低柜大堂交替休息排班制度。秉承“客戶至上，始終如一”的服務理念，為客戶提供高效專業(yè)的文明服務。經(jīng)常組織網(wǎng)點員工學習優(yōu)秀網(wǎng)點服務態(tài)度，組織員工參加培訓。對于實在有行動困難的客戶第一時間趕赴客戶家中，在合規(guī)的前提下，完成受援委托書等資料的收集，第一時間解決客戶困難，“一條龍”服務，風雨無阻。在客戶群體中樹立起高效、服務態(tài)度好的'形象。
支行統(tǒng)一組織學習培訓，提高自身專業(yè)素質能力的同時，提升服務質量。讓客戶感受到效率越來越高，服務越來越好！保證網(wǎng)點配套設施完善，老花鏡雨傘等，客戶有困難第一時間解決，有急事第一時間協(xié)調處理，努力讓每一位客戶滿意而去。在上年紀的客戶需求中有很多甚至與行內業(yè)務關系不大，但錢家營分理處秉承“客戶至上”的理念，努力為客戶想法子，出力解決問題。讓老年人群體、特殊群體深切感受到人文關懷和照顧，做完這一切最開心的不過是他們臉上洋溢的笑容和那一句“真的非常感謝農(nóng)行，感謝你們”。
錢營分理處未來將繼續(xù)跟隨農(nóng)行和豐南支行的領導方針及政策，一步一個腳印，樹立起大行有擔當有作為的可靠形象，對待客戶始終如一，大行德廣！