總結是提高思維和判斷力的好方法，可以有效提升我們的工作和學習能力。寫總結需要時間和精力，我們可以提前進行思維導圖或大綱的制定，幫助我們更好地組織和安排。我們一起來讀一讀以下小編為大家收集的總結范文，歡迎大家分享自己的觀點和體會。
ktv培訓總結篇一
(一)實踐背景：
隨著當代社會的快速發(fā)展，作為一名大學生，只生長在父母、學校的庇護下是難以適應社會需求的，并且當代大學生正出現一種適應能力慢，對社會越來越不滿的現象。歸根結底這都是對社會不夠了解的原因造成的，因此，大學生很有必要進行社會實踐活動。以此來拓展自己的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會中的經驗，鍛煉提高自己的能力，以便在畢業(yè)以后能真正走入社會。
(二)實踐地點：
新城量販式ktv。
二、實踐時間：
20__年_月_日—20__年_月_日。
三、實踐職務：
超市理貨員、前臺收銀員、包廂服務員、衛(wèi)生清理員、服務生四、實踐目的：通過在娛樂行業(yè)中進行社會實踐，接觸社會上各式各樣的人，更清楚的認識這個社會，并且在實踐中學習一些待人處事的方法。重在鍛煉自己，給自己一個接觸、了解社會的機會。提高自己的社會實踐能力，適應社會的能力，進一步看清自己，為自己今后發(fā)展調整方向。五、實踐所得：
1、工作期間獲得應得酬勞。
2、工作經驗，為人處世的一些方法，人生價值觀的改變。六、實踐內容：
在這兩個多月中我一直上早班，工作時間為中午12:00—晚上21:30。工作內容主要為提升、優(yōu)化服務質量。包括加強禮貌用語的運用(“您好，歡迎光臨”，“祝您歡唱愉快”，“請帶好您的隨身物品，謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨”，“小姐、先生請，有事情按服務鈴”，“好的是的，馬上來”“請稍等，馬上為你處理”“小姐先生，這邊請”“很抱歉，讓您久等了，為您送酒水”“對不起，打擾一下，請問您需要什么服務”等);熟悉酒水套餐(分為啤酒系列、洋酒系列、紅酒系列);盤貨(下班之前，清點超市內所有存貨，并做好記錄);迎賓，帶客;送酒水、小吃;送包間服務(開酒、調溫等);清包(幫助男服務生清掃包間內垃圾、娛樂后殘留酒瓶、瓜子皮，幫助拖地、刮地、擦鏡面玻璃等，地面粘濕，難度較大)。配備工作四寶：筆、小本子、打火機、開瓶器。
配備工裝一套：白色襯衫、黑色短裙、黑色領帶、專用黑色上衣一件。
自備黑色布鞋(一雙)。
每天下午5點45準時點名，檢查儀容儀表、四寶，帶動禮貌用語，宣誓工作口號。然后清理各區(qū)域衛(wèi)生。
七、個人意見：
1、加強對中層領導班子的管理，注重提高部分領導的個人能力。
2、完善管理政策，將區(qū)域劃分給個人，落實個人具體任務(如。
超市，懲治制度具體落實到個人，盡量避免全體員工集體受罰現象的出現，盡可能實現公平對待)。
3、建議對新員工進行崗前培訓，加強員工個人素質和綜合能力。
4、不要克扣員工身份證，因為這是作為一個合格中國公民的有效證件，不容隨便克扣或者沒收，免得出現不必要的麻煩。
5、應該跟就職員工簽訂必要合法的勞動合同，詳細規(guī)定雇傭關系的內部細節(jié)，盡量規(guī)范化、正規(guī)化。
作為新城的一份子，應該為新城未來的發(fā)展做出、貢獻自己一份力量。以上建議僅供參考，望領導可以借鑒采納。
只有領導與員工的齊心協力，才能把公司企業(yè)發(fā)展壯大，才能贏得更多的顧客，才能招聘到越來越好的員工，才能打響公司企業(yè)的名號，才能贏得更多的利益收入。有句話說的好：大家好才是真的好。這句話適應各個領域，適用每個人。
八、工作心得：
如果不能改變環(huán)境，那就要去適應它。當我適應了ktv環(huán)境之后，一切似乎都變得對得心應手。生活不再那么單調，每天接觸形形色色的人，本身就是一個挑戰(zhàn)。林子大了什么鳥都有，遇到蠻不講理的客人幾乎是家常菜，但只要及時調整心態(tài)，就沒有過不去的坎兒。同時要承認的是通情達理的的客人還是大多數。做事積極主動一點兒，公司要求掌握的就盡早盡好掌握，因為在被領導訓斥了之后還是要掌握。和同事處好關系，因為你生活在一個團隊中，不可能獨自完成。
ktv培訓總結篇二
時間匆匆，飛快流逝，我已經在“歐迪娛樂世界”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂！
ktv培訓總結篇三
ktv的培訓是一項系統化的工作，整個工作的實施過程需要周密地進行計劃。下圖顯示了ktv員工智能培訓的全部過程。
這一過程可以分為三大階段：一、員工培訓準備階段
員工培訓準備階段工作是根據ktv經營的目標和產品的要求而進行的，在這一階段中包括了以下幾個基本的步驟：
圖ktv員工培訓整體過程
(一)確定員工培訓需要
確實培訓需要既是娛樂企業(yè)培訓工作的開始，又是衡量培訓工作效果的主要依據，即培訓是否滿足了需要。
(二)分析員工目前狀況
這一步驟目的是要了解掌握目前階段員工的技能水平，以便選擇并確定合理的培訓目標。培訓目標應該建立在需要的基礎上，如果娛樂企業(yè)的實際情況尚不能立即達到需要的水平，而僅僅根據需要來確定培訓目標而不考慮k場的目前實際情況，則在評價培訓目標而不考慮娛樂企業(yè)的目前實際情況，則在評價培訓效果時容易產生偏差。
(三)確定員工培訓目標
培訓目標必須能表達整個培訓過程所期望的結果。培訓目標必須建立在上面兩個步驟的基礎之上。培訓目標必須是具體的、可以達到的，并應盡可能具有可度量性。
(四)設立員工培訓評價機構
ktv組織結構中應有專門的職能部門負責培訓工作，還應有對培訓效果進行評價的機構。這一機構區(qū)別于職能部門的最大特點是必須有總經理和受訓者所屬部門經理的參加。
(五)建立員工培訓評價標準
評價標準是培訓目標的具體化，必須根據培訓的目標和具體的要求來制定評價標準。
二、員工培訓組織實話階段
這一階段的工作按照已制定的培訓目標來進行，共包括以下步驟。
(一)設定員工培訓課程內容
員工培訓課程內容應有針對性和實用性。確實培訓課程內容時，除以培訓目標為依據外，要盡量注意到受訓者的興趣，激發(fā)受訓者學習積極性。通常，ktv培訓的主要內容包括以下幾個方面：
1、員工基本經營意識培訓
提到素質和能力，一般總覺得有些抽象。其實素質和能力的具體表現形式即為工作中的主動性意識。一個消費者進行酒吧，服務人員能否及時作出反應，也即根據消費者的行為、語言、安排相應服務。這種自然流露的職業(yè)意識，反映著員工所具有的素質如何。意識是創(chuàng)造優(yōu)良行為的前提，ktv從業(yè)人員的意識一般包括：ktv員工的“行家”意識、團隊意識、成本意識、競爭意識和創(chuàng)造意識。要使員工在工作中形成這些意識，就應該實現由技能培訓向素質培訓的轉變。
2、員工服務團隊意識培訓
通常，即接待一位消費者，也必須經過多位員工合作才能完成。當發(fā)現消費者投訴或發(fā)生緊急狀況時，就更需相互之間迅速取得聯系，采取團隊行動，而不是互相推卸責任或扯皮?？梢酝ㄟ^一些集體游戲、團體競賽，甚至一些工作調動使員工獲得更多的機會來培養(yǎng)團隊意識。
3、員工成本意識培訓
ktv服務并非“殷勤待客”，ktv首先是一個“營業(yè)實體”，是一個“企業(yè)”。因此追求利潤是ktv原則之首，無論在哪個崗位，無論是誰，都應不斷地反復培訓員工的成本意識。為了獲得利益，應該怎樣做?這是培養(yǎng)成本意識的先決因素。
4、員工促銷方式和技巧培訓
在當今競爭激烈的市場環(huán)境下，只要能把自己的商品推銷出去產就能立于不敗之地。因此，對于員工來說，學會促銷的時機和語言的技巧是相當重要的'。這需要員工在工作中對培訓過的技巧反復實踐和靈活使用。作為經驗豐富的領班主管人員要對員工進行反復地組織引導和控制，以提升企業(yè)形象和業(yè)務水平。
5、員工經營競爭意識培訓
競爭充斥著現代企業(yè)經營環(huán)境的每個角落。行業(yè)的競爭、同業(yè)的競爭、部門的競爭、部門內的競爭、員工之間的競爭、營業(yè)額的競爭、社會地位的競爭、聲譽影響的競爭、服務質量的競爭、設備水平的競爭、員工素質的競爭等等一系列競爭司空見慣。所以k場應該用正確的方法引導員工的競爭，在正確的競爭要領和標準上，通過公平的評議、合理的獎勵保證，輔以日常服務技能大賽和定期業(yè)務考核，使k場形成一個生氣勃勃的經營氛圍。
6、員工服務技能的培訓
一家k場經營得好壞，很大程度上取決于服務人員素質和服務技能的高低，所以提高服務人員的服務技能和水平便成為員工培訓的重點內容。通過培訓使員工在工作態(tài)度、工作技能上均得到相應的提高。主要的培訓內容有：
·如何注意儀表和服務態(tài)度
·如何發(fā)揮服務精神
·產品銷售技巧
·如何進行產品的說明
·如何爭取消費者好感
·如何處理消費者的異議。
·如何進行消費者接待
·如何更新服務意識
·如何應對消費者的抱怨和投訴
員工培訓內容示意圖
(二)確定員工培訓方式
確定員工培訓目標、選擇和確定培訓課程內容是培訓的工作。如何確定的培訓課程內容傳授給受訓者，以達到培訓目標，就需要培訓者選擇和確定有效的培訓方式。這一步工作也是培訓是否成功的關鍵因素之一。主要采用的培訓方式有：
1、講授培訓法
這是一種廣泛應用的培訓方法，其普及的主要原因在于費用低。這種方式是一種單向溝通的培訓方式，受訓人獲得討論的機會較少，因此不難對講師所講的內容進行反饋而講師范也無法顧及受訓人的個別差異?？傊?，此方式適用于提供明確資料，并作為輕的訓練的基礎。在采用這種培訓方式時必須注意以下幾點：
·講師上課有充分準備，如綱要及各種圖表之類。
·利用何時、何地、何故等問題來說明，并設法與受訓人交換意見，鼓勵受訓人設想與發(fā)問。
·講授時能兼用示范為佳，即利用各種視覺器材，如實物、模型或影片等，以加強受訓人的理解。
·每次講授的時間不宜過長，因為聽講人能集中注意力聽講的時間甚短，通常半小時后其興趣即逐漸低直至消失。
2、會議培訓法
此方式是一種雙向溝通的培訓方式，它可以使受訓人有表示意見及交換思想、學識、經驗的機會，而使培訓講師容易鑒別受訓人對于重要教材的了解程度。培訓講師應注意以下幾點：
·解釋會議的背景、用途及利益;
·宣布討論的目標、任務、及方法;
·表明討論的計劃、準備及程序;
·選擇問題的種類、說明及處理;
·事先準備各種說明圖表及其它相應的資料;
·使用各種器材的模型，增強說服務力;
·對最后結論的歸納及評判。
3、實例研究培訓法
這種培訓方式是指選擇有關實例，并書面說明各種情況或問題，使受訓人就其工作經驗及所學的原理，研求解決之道，目的在于鼓勵受訓人思考，并不看重是否獲得一個適當的解決方案。
4、角色扮演培訓法
這種培訓方式是指定一個受訓人扮演消費者，其余受訓人和講師扮演服務人員，使受訓人試行處理接待消費者、提供服務過程中的一切步驟。當演習終止后，各參加者、觀察者對受訓者的行為的優(yōu)、缺點加以評判。這種培訓方式的目的在于使受訓人在實際服務行為中獲得一種體察能力。
5、示范培訓法
這種培訓方式是指運用幻燈片、影片或錄像帶進行服務示范訓練活動。這種方式的培訓在提高受訓者記憶效果方面是最有力的。
娛樂企業(yè)員工通常用方法
(三)準備員工培訓材料
培訓材料應準備完全，印刷要求整齊、清晰。在材料編排上，盡可能考慮到趣味性，深入淺出，易懂易記。應充分利用現代化的培訓工具，采用視聽材料，以增加感性認識，激發(fā)受訓員工認真練習的動力。
(四)選擇培訓輔助手段
為了增強培訓效果，在培訓中應有相應的輔助培訓手段，如組織受訓者到一些服務質量好具有經營特色的娛樂企業(yè)去實地考察、學習等。
(五)確定培訓設備
培訓設備是根據培訓材料和具體的培訓課程內容而定的，例如采用示范培訓方式則必須備有視聽設備才能進行等。
(六)選擇培訓講師
培訓講師是培訓的直接指導者，其水平與能力將直接影響培訓工作的質量。培訓講師應尊重受訓者，應注意受訓者的對自己是否充滿信任才信心，因為這將直接影響培訓的效果。
1、培訓主管的工作主要有以下三項：
·對于所授培訓內容應徹底了解
·對于培訓工作富有高度興趣
·對于培訓方法應有充分的研究。
·對于所用教材應能隨時補充和修正。
·應抱親切的態(tài)度
·應抱親切的態(tài)度
·應具有樂于研究及勤于督導的精神
三、員工培訓效果評價階段
評價是針對員工培訓的最終結果而進行的。只有受訓者經過培訓后的工作行為才能正確反映培訓的效果。這一部分包括了三個步驟：監(jiān)督指導;分析和修正評價標準;評價員工培訓效果。
(三)培訓循環(huán)的最后一個環(huán)節(jié)是對培訓效果進行評價。培訓效果的評價包含兩層意義;對培訓工作本身的評價以及受訓者通過培訓后所表現的行為是否反映出培訓的作用。
整個員工的培訓過程經過上述三大階段后成了一個循環(huán)。受訓者經過一個循環(huán)在技能上得到了提高。然后，再進行第二個循環(huán)，這樣不斷地反復循環(huán)，使員工的服務技巧技能不斷地完善和提高。
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網然后站內搜索ktv員工培訓課程。
ktv培訓總結篇四
8月1日，是我進入公司日子，能夠成為一個“大漢”人讓我感到非常榮幸！雖然到目前為止我在公司工作的時間才一周，但是在這短短的時間里，我卻時刻感受著關懷和溫暖。這里有關注我們成長的領導，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標。這里有手把手幫組我熟悉業(yè)務的同事，他們的幫助使我得以更快的步入工作的正規(guī)。這里更有一個廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造自己的人生價值。能夠在這樣的公司工作，我相信我的能力能夠得到最大的提升，我的價值能夠得到最大的實現。我為當初的決定而慶幸，我會做一個忠誠的“大漢”人，用優(yōu)秀的工作來為公司的發(fā)展做出自己的貢獻。
而今，我已經邁出了實現人生價值的第一步，成為了大漢三通公司中的一員。懷著無比激動的心情，我們進行了大量的培訓，下面是我培訓后的所感所悟，供大家分享。
一培訓后，我們信心百倍。
企業(yè)文化“激情、智慧、野性、生命”短短8個字的企業(yè)精神，在培訓講師生動詳實的解說下，我們看到了一個真實可敬，有著自己的思想和追求的大漢三通。還有“一個方向，兩條腿。堅持以電信增值業(yè)務為企業(yè)發(fā)展的方向，絕不動搖！堅持技術研發(fā)和業(yè)務運營相結合的策略，絕不放棄！”的總體經營戰(zhàn)略更是給企業(yè)的發(fā)展指明了方向，讓我們耳目一新。
入職培訓，我對大漢三通有了更深、更新的認識，也明確了我加入公司的信心以及自己職業(yè)生涯的發(fā)展方向――成為一個出色的“大漢”人！但是在參加過培訓后，我發(fā)現其實距離一個“大漢”人的標準還有一定的差距。通過培訓，我在職業(yè)素質的'培養(yǎng)方面有了一些心得，我認為成為一個職業(yè)人最重要的就是要有“職業(yè)信條”。
人無志，不成事。樹立正確的職業(yè)信條，對自身的發(fā)展有很大的幫助。我個人認為作為一個職業(yè)人，我們應該擁有以下這些職業(yè)信條：
敬業(yè)：樹立“職業(yè)神圣”觀念。一個人對自己職業(yè)不敬，便是對這一職業(yè)的褻瀆，其結果是會把事情做壞，給社會和個人帶來雙重損失。面對企業(yè)和人才之間的雙向選擇，一個敬業(yè)的員工無論走到哪里都將受到關注和重用，相反一個見異思遷的人在任何一個企業(yè)也不會有更光明的前途的，這是成為一個職業(yè)人的第一要素。我們不能“做一天和尚撞一天鐘”而是應該“做一天和尚撞好一天鐘”。
樂業(yè)：“干一行，愛一行”――只有樂業(yè)，人才能從職業(yè)工作中得到精神享受。樂業(yè)的要求對我們當中的一些人來說是一個比較難以達到的要求，但是我們應該像老師所說的那樣至少要以正確的、負責的態(tài)度去面對自己的工作。
職業(yè)平等：“七十二行，各有差別”，我們必須樹立“職業(yè)平等”意識，不論從事什么行業(yè)，做哪方面具體工作，都是社會成員的一份子，都是在用自己的聰明才智為他人服務，為社會服務，必須摒棄職業(yè)貴賤觀念。
責任心：擁有高度的責任心是做好一份工作、辦好一件事情、做好一個人所必須的條件。無論什么職業(yè)，責任心、責任意識是做好工作的內在動力。
ktv培訓總結篇五
ktv場所的管理要管理在內部的特定環(huán)境，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務質量的管理，現場營運的管理，企業(yè)文化的建設等。
一、組織建設和管理。
和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調配ktv的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確?，F場的業(yè)務合理、科學、有序的進行。
二、建立完善的規(guī)章制度。
證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規(guī)范而公正的進行。
三、現場營運的監(jiān)督管理。
ktv企業(yè)在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監(jiān)督管理工作。現場工作主要分為三大部分。第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準；第二：班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量估工作對當天工作進行科學、系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。
四、企業(yè)文化建設。
ktv培訓總結篇六
作為一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往走進移動公司是為了理解服務，而此刻我要作為服務使者來應對廣大的客戶，來為客戶服務，這對我能夠說一個充滿活力的挑戰(zhàn)，以前自我在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要，只要自我覺得舒服就行。自從進入公司以后，有些看似簡單的事情原先也不是那么簡單，因為你的一言一行、一舉一動都代表著公司的形象，經過自我的工作，讓自我真正融入到公司，每當給客戶辦理完一筆業(yè)務，看到客戶對我們滿意的贊許目光時，讓我明白做好一件事不難，難的是要如何堅持！
在這些日子，使我感受頗深的，是同部門的老大哥老大姐們的熱心關照，他們對我的問題從來是不厭其煩的解答，手把手的教，讓我在業(yè)務技能方面迅速地提高，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務型的企業(yè)，更是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快地進入主角。
原本以為，說話是件極其微小的事情，在營業(yè)廳實習的過程中我才發(fā)覺，原先說話也是一門能夠十分講究的藝術?！澳茫g迎光臨！”“您好！請問有什么能幫到您的？”“您請坐，請問您手機號碼是多少？”一句簡單的問候，一句樸素的話語，其中卻代表了移動公司對每一位客戶的真誠與關愛！作為一名服務人員，應本著“服務第一、客戶至上”的理念，處處站在客戶的立場，想客戶之所想，急客戶之所急，工作中的種種經歷，不但教會我要如何為人處事，更教會我如何做一個真誠的人！
能夠走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇，對移動供給給我這樣的機會，我心存感激。但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價值觀的體現。公司為我們剛走出校門的大學生供給一個展示自我、發(fā)揮自我的機會，而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自我的力量，創(chuàng)造出自我的精彩，用行動回報移動，回報社會的關愛。良好的開始只是成功的一半，應對如此的機遇，我怎能不努力呢？在這競爭激烈的年代，前時的腳步不能放松，我有信心不辜負移動對我的期望。作為一名新員工，我所擁有是年輕和知識，年輕也許意味著欠缺經驗，可是年輕也意味著熱情和活動，我自信能憑自我的本事和學識在今后的工作崗位中，克服各種困難，不斷實現自我的人生價值和追求的目標，與移動一同成長，見證移動更加燦爛的明天！
ktv培訓總結篇七
以前我經常寫，比如公司給你安排外內訓， 第一要看你是什么類型的培訓總結報告。 (你是培訓人，還是被培訓人)第二要一定要在未參加此次培訓前你是怎么想怎么做的，這些要描述出來。你可以參考下希望可以幫到你 轉眼間，接受新員工培訓已近1個月時間，由于公司事先對新進員工的培訓工作作了周密細致的培訓計劃，再加上培訓期間領導們關心、責任培訓師細心的安排和新老員工積極的配合下，培訓工作進行得緊張有序并取得很好的效果。
為了使培訓達到很好的效果，結合公司的實際情況，我們分階段進行了相關的培訓工作，采取一對一的互幫互助，在最短的時間內學到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實的基礎。
公司組織新員工認真學習了嘉德(誠信·團隊·溝通·價值)企業(yè)文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷售文化(我們銷售的不僅僅是我們的產品，還有我們的服務)內涵;同時還進行安全教育，讓新員工認識到安全意識、安全觀念、安全素質和安全行為的.重要性。
第一階段文檔知識和市場部工作流程的培訓;通過組織架構輕松自如地了解到公司市場的劃分和布局;通過市場部工作流程的培訓，更輕松地明白我們工作做什么?誰來做?怎么做?如何保障從接訂單到訂單完成所經過的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基礎。
第二階段專業(yè)理論培訓;責任培訓師制定了詳細的培訓內容，并讓其提前預習培訓內容再接受培訓。在每培訓完一個知識章節(jié)后，責任培訓師就會將學習的知識進行考試來考核培訓效果，通過這種考試，同時對新員工存在疑問的知識點進行回顧。
年關將近，又到了鋪天蓋地寫總結的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點一:篇幅要夠長
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。
要點二:套話不可少
如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……”結尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。
要點三:數據要直觀
如今是數字時代，故數據是多多益善，如“業(yè)務增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。
要點四:用好序列號
序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關系，不要給領導留下思路不清晰的印象。
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網然后站內搜索ktv員工培訓總結報告。
ktv培訓總結篇八
ktv場所的管理要管理在內部的特定環(huán)境，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務質量的管理，現場營運的管理，企業(yè)文化的建設等。
和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調配ktv的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確?，F場的業(yè)務合理、科學、有序的進行。
證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規(guī)范而公正的進行。
ktv企業(yè)在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監(jiān)督管理工作?，F場工作主要分為三大部分。第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準；第二：班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量估工作對當天工作進行科學、系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的`管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。
ktv培訓總結篇九
時間匆匆，飛快流逝，我已經在“xx娛樂世界”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七大要素:。
1、微笑在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是:條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“xx娛樂世界”感受到不一般的快樂!
玉不琢，不成器。此次培訓目的，是著力在錘煉專業(yè)技能、磨練意志、提高綜合素質、培養(yǎng)大局意識與團隊精神，盡而提高工作辦事效率。并要求在訓練面前不講條件，不找借口，不怕吃苦，雷厲風行，令行禁止?？此坪唵蔚囊髤s在一次次轉體間，一次次行進與停止間，使我清楚的認識到自身的差距與不足。培訓不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的堅強意志。一分耕耘，一分收獲，的確如此呀，沒有付出就沒有收獲。端正態(tài)度，擺正位置，站軍姿，給我不屈脊梁的身體，也給了我無窮的毅力。練轉體，體現了敏捷的思維，更體現了團隊意識。不積滴水，無以成江海。沒有我們每個人的努力，就不可能有一個完整的，高質量的隊伍。訓練的每一個動作，都讓我深深地體會到了團結的力量，合作的力量，以及團隊精神的重要，我相信，它將使我終身受益，無論在哪個崗位上。
當我看到每日培訓時主任一絲不茍的觀察每一名員工的隊列動作，在隊伍前糾正指導隊列動作忙碌的身影，雖然我沒有在ktv工作過，但公司給了我一次成為一個優(yōu)秀的服務員的機會，在這里我衷心地感謝公司對我們員工成長的關心。
這次培訓雖然很累，很苦，但我認為值得。通過這次培訓每位員工都學會了很多東西，學會的這些東西是用多少錢都買不到的。這些東西讓我們一生受用。我為在這樣一個公司而感到驕傲和自豪，通過這次培訓對每位員工的素質都會有很大的提高，員工們的素質提高了，我相信公司的面貌也會煥然一新，我們的公司明天會更加美好。
ktv培訓總結篇十
時間匆匆，飛快流逝，我已經在“”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的'競爭，質量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足。
道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂！
ktv培訓總結篇十一
KTV作為現代娛樂文化的一種形態(tài)，已經成為了人們日常娛樂生活中必不可少的一部分。而KTV店中的服務員不僅僅需要掌握歌曲曲庫和點歌系統，更需要具備專業(yè)的賽唱技能和優(yōu)秀的服務態(tài)度。因此，KTV店會給予新員工相關的職業(yè)培訓和技能訓練，以幫助他們更好地適應工作環(huán)境，提高自身的職業(yè)素質和技能水平。本篇文章將分享我在KTV培訓中所獲得的心得和體會。
第二段：培訓的內容。
KTV店的培訓通常包括以下幾個內容：歌曲常識和點歌系統操作、音樂鑒賞和聲樂技巧、舞臺表演和演唱技術、客戶服務和溝通技巧等。在這些課程中，我最深刻的體會是：學習唱歌是需要重視聲樂技巧的，而客戶服務則是需要具備良好的溝通和情感交流能力的。
第三段：賽唱技巧的借鑒。
在培訓中，我學習到了很多關于聲音的知識和技巧。例如，如何調整喉嚨的發(fā)聲方式，如何掌握各種音調和高低聲音的轉換，如何做到細節(jié)和情感的表達等等。這些技能不僅是在KTV店中賽唱時需要用到的，更是適用于日常的聲音溝通和表達中。通過培訓的學習和練習，我感受到了自身在聲音方面的進步和提高。
第四段：情感交流的表達。
除了聲音和唱歌技術的學習，培訓中客戶服務和溝通技巧的講解也為我?guī)砹怂伎紗⑹?。在這些課程中，我們學習到如何正確地對待不同的客戶，如何讓他們感到舒適和愉悅，如何在溝通中表達和理解對方的感受等等。這些技巧同樣適用于我們日常的生活中，幫助我們更好地與人溝通、交流和理解。
第五段：總結。
在KTV培訓中經歷了很多的學習和實踐，不僅僅能夠提高自己的唱歌技能，更能夠錘煉自己的情感交流能力和人際交往水平。這些技能和知識在職業(yè)生涯中和日常生活中都是非常重要的，特別是能夠使我們更好地與人交流、理解和感知。因此，在未來的職業(yè)和生活中，我將會繼續(xù)積極地去學習、實踐和發(fā)展自身的職業(yè)素質和技能水平，為自己和周圍的人帶來更多的價值和貢獻。
ktv培訓總結篇十二
在現代社會，休閑娛樂已經成為很多人日常生活中不可或缺的一部分。KTV作為一種廣受歡迎的娛樂方式，深受年輕人和上班族的喜愛。然而，在KTV演唱環(huán)節(jié)，有很多人因為對自己歌唱技巧的不自信而不敢開口。為了克服這個困擾，我參加了一次專為更好地適應KTV環(huán)境而開設的培訓課程。以下是我從中獲得的心得體會。
第二段：培訓內容。
在培訓中，我們首先學習了與唱歌有關的基本知識。老師向我們介紹了咽喉的構造和發(fā)聲原理，教授了正確認識自己嗓音的重要性。接下來，我們進行了一些嗓音練習，如呼吸控制、嗓音放松和喉嚨保護等。這些訓練技巧可以幫助我們在唱歌時更好地掌握呼吸和音準。
第三段：自信心的提升。
在培訓的過程中，老師注重培養(yǎng)我們的自信心。他鼓勵我們嘗試和接受自己的不足，并通過持續(xù)的練習來不斷提升。了解到KTV并不是專業(yè)的舞臺，很多人都是為了放松和娛樂而去的，這避免了對自己歌唱水平過高的要求。通過和其他同學一起練習和表演，我逐漸擺脫了對他人評價的擔憂，對自己的能力有了更準確的認知。
第四段：個人技巧的提升。
在培訓的過程中，我們還學習了一些歌唱技巧。老師教給我們如何運用氣息、發(fā)聲和音調的技巧來表達情感。他還解析了一些經典歌曲的演唱要點，教我們如何通過合適的音域和節(jié)奏來更好地演繹歌曲。這些技巧的學習，讓我對自己在KTV演唱時的表現更有把握，能夠更好地與觀眾產生共鳴。
這次KTV培訓讓我從對自己嗓音的不自信中走出來，樹立了正確的自我認知，具備了更好地唱歌技巧和表演能力。我在KTV環(huán)境中的表現也得到了很大的提高，更加輕松自如，有時甚至能夠贏得朋友們的贊賞。我深深體會到，自信心的提升對于成功的關鍵作用，無論是在KTV還是生活中的其他方面都是如此。未來，我將繼續(xù)在這方面努力，使自己的唱歌水平更上一層樓，更好地享受KTV帶來的快樂和放松。
總結：
參加培訓ktv的心得體會讓我意識到了自信心在唱歌中的重要性。通過了解咽喉結構和發(fā)聲原理，掌握了一些唱歌技巧，我不再因為自己的歌唱能力而擔心。同時，與其他同學一起學習和表演，我逐漸擺脫了評價他人和被評價的憂慮，專注于享受唱歌帶來的樂趣。這次培訓不僅提升了我在KTV演唱環(huán)節(jié)的能力，也讓我在其他方面更有信心。我深信，持續(xù)的努力和實踐將使我成為一名更自信、更出色的歌手。
ktv培訓總結篇十三
每天6：30—7:30進行培訓。
2.首先檢查員工的儀容儀表，要整潔美觀、大方得體。
3.要求員工熟練掌握服務技能。
4.要求員工能流利的把酒水、小吃、飲料、香煙等物品的價格背熟。
5.培訓員工推銷酒水技巧。
6.培訓員工微笑服務及坐姿、站姿、走資。
7.培訓員工倒酒的手法及茶與酒的尺度，紅酒及洋酒倒入量的掌握。
8.托盤標準化的培訓。
9.學習員工手冊，并進行抽檢。
10.要求每天每人要有交接班記錄。
11.要求員工必須按照酒的規(guī)章制度執(zhí)行。
計劃人：
ktv培訓總結篇十四
對每一個入職香江的應屆大學生來說，7月10號是一個難忘的日子。因為，正是這一天，我們迎來了為期五天的入職培訓。這次培訓由小賀姐全程負責，主要內容有集團簡介、新社會人職業(yè)化塑造系列課程、歷年優(yōu)秀員工及上幾屆入職大學生座談、集團各部門的相關規(guī)章制度和經驗分享等。最后我們在大夫山進行了團隊定向越野活動?；氐浇鸷ｑR集團總部之后，我們又進行了為期3天的入職培訓。主要是關于組織架構、消費者權益保護法、商品知識、營運管理和家具連鎖發(fā)展現狀等。
在這短暫的八天培訓過程中，我們切身感受到了香江優(yōu)秀的企業(yè)文化，感受到了集團領導對我們的關懷、重視和期望，最讓我們感動的是我們的翟總裁能夠在百忙之中擠出時間來給我們做迎新致辭，這足以證明了我們香江集團對培養(yǎng)大學生的重視。從學生到社會人的角色的轉換中，我很慶幸自己有幸成為香江人，加入這個充滿生機活力的團隊中，接受著香江良好的培訓和感染。
下面是我在培訓過程中的一些心得：
1.心態(tài)轉變。
作為職場新人，我們周圍的環(huán)境一切都是新的，而且跟學校存在著很大的差異，香江有著優(yōu)秀的文化，并愿意花時間和成本來培訓我們。我們就更應該調整好自己的心態(tài)，懷著歸零和開放的心態(tài)，認同并積極地融入到香江文化中去。學成功人，學成功事，不要怕吃苦，要積極主動地去基層磨練自己。馬上就要去金海馬門店實習了，我也正在努力地進一步調整自己的心態(tài)。我相信，態(tài)度決定成效。經過培訓，更讓我感受到了這點。
2.團隊精神。
在整個培訓過程中，最讓我耳目一新的就是貫穿于這個培訓期的分組。我被分到了“奇虎縱隊”并被選為組長。我們組雖然最后沒有獲勝，但是我感覺我們團隊還是比較團結，比較有集體主義精神的。這一點尤其體現在拓展訓練過程中，團隊中那種友愛互助，團結共進的精神體現得淋漓盡致。每個人都是團隊中的一員，都團結協作，共同進步。沒有人能夠孤身奮戰(zhàn)而取得成功的。在以后的工作中，我更要以積極的心態(tài)，融入到新的團隊中去。
3.不要找借口。
在學校，老師曾經說過一句話：“在學校，做錯了事情，老師同學會理解并原諒你;但在社會，沒有人會隨便原諒你!”當時自己只覺得社會好像有些恐怖，現在想想，這句話說得既是又非是。因為社會也會認識到錯誤的存在并能理解它。只是我們進入職場，就要端正自己的態(tài)度，不要為自己做錯的事情找借口。培訓期間的第二天，我們就因為等車等不到而耽誤了時間，以致遲到了一分鐘。小賀姐先前的話我沒有聽到，但我一進去，我就聽到：“為什么偏偏要在九點零一分進來?而不是九點?這是態(tài)度的問題!”我心里一震，想起了老師的那句話，看著隊友們關切的目光，我更感到不好意思。我低聲誠懇地向他們道歉。因為，這真的是一個態(tài)度的問題，我們一路上都在抱怨，為什么沒有車?但是我們根本就應該尋找自己遲到的根源，我們?yōu)槭裁床豢梢栽琰c出門?為什么只是選擇傻傻地在一個錯誤的地點等車等等。這件事給了我很大的沖擊。以前看過《不要找借口》這本書，似懂非懂?，F在我終于慢慢地理解了。時間管理這一課程也教會了我們要正確地合理管理好自己的時間。
4.自我認識。
這次培訓的其中一個內容就是職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓。雖然我們初涉職場，但是職業(yè)規(guī)劃是要一步一步慢慢規(guī)劃并調整的。我們了解自己想做什么，能做什么，適合做什么等，才能更好地走好人生的每一步。培訓過程中，我一直都在思考自己將來的路應該怎么走。我發(fā)現自己存在著兩個致命的缺點：一是自信心不夠，膽量小，表現在上課不能大膽地跟老師互動，這對將來的工作是極為不利的。二是專業(yè)和行業(yè)知識缺乏，理論與實踐未能很好結合。雖然集團組織進行了相關的培訓，但是我們這些方面的知識還是比較欠缺，需要慢慢地積累和學習。這兩點，是比較突出的存在的不足。我必須努力地彌補，相信自己，勤于學習，實踐中思考，思考中學習。要不斷地反省自己，調整并更快地成長。
培訓在依依不舍中結束了，在這里，我要感謝集團的領導同事，感謝一起學習的新同事，更要感謝為這次培訓所付出心血的組織者和工作人員!人生的新路程已經開始，我要開始啟程。我不會害怕，因為我知道，我是香江的孩子，一路上都會有香江人指導我前行。“路漫漫其修遠，吾將上下而求索!”
ktv培訓總結篇十五
自7月初研究生畢業(yè)后，我正式加入了××地產這個大家庭。這次新員工入職培訓，向我們全面而系統的闡述了xx的企業(yè)歷史、發(fā)展歷程、企業(yè)文化、規(guī)章制度和發(fā)展戰(zhàn)略等內容。給我們展現了一個蓬勃發(fā)展的企業(yè)形象，讓我對××有了新的認識，更深層次的體會到了××的核心理念?；仡欉@次培訓，我的收獲主要有以下三個方面：
首先，盡快實現角色轉變、找準個人定位、融入新的環(huán)境。從學校到社會是一個大的轉變，在這個過程中我們難免會有不適，但是這不能成為我們逃避的借口。今天我們坐這里，我們就應該明白，我們的身份不再是學生，而是一名公司職員，我們就應該改變作為一名學生自由散漫，熟悉公司的各項規(guī)章制度、加強紀律性，以此來嚴格要求自己，來找準自己在公司中的定位、盡快融入公司這個大家庭。同時，面對工作中的困難，我們不能再像學生一樣抱怨，應該拿出××人的氣勢，積極的找尋解決問題的方案。
其次，著力培養(yǎng)忠誠意識、責任意識、吃苦耐勞意識。在培訓中，多位培訓師均向我們強調了忠誠問題。我們選擇了公司是因為我們愛這個公司，公司給予我們也不僅僅是那份薪酬，更有一個供我們施展自己的才華、實現自己成長的大舞臺。因此，我們應該懷著一顆感恩的心來工作，把對公司的忠誠放在第一位；要敢擔責任、敢于吃苦耐勞，通過自己的努力不斷創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績，以此來證明自己的忠誠。
最后，時刻謙虛謹慎、虛心學習，盡快熟悉本職工作。作為剛走出校門的學生，我們多的是理論知識、少的是實踐經驗。因此，在新的工作崗位上，我們要有一切從零開始的勇氣和決心，時刻保持謙虛謹慎的精神、虛心向公司的前輩學習；要善于從小事做起，通過小事鍛煉能力、積累經驗、實現成長。
ktv培訓總結篇十六
一、心理建設：
1、貴接部的性質及職能。
2、貴接行業(yè)存在的原因及生存空間。
3、接待員如何給自己定位，正確的心理定位對日后工作的影響。
4、貴接行業(yè)的發(fā)展空間及接待員個人價值的體現。
二、技能培訓：
1、禮貌：（注重習慣的養(yǎng)成）要求：親切自然。
2、規(guī)范：（注重整體的統一及絕對的服從性）要求：整齊協調。
3、酒水知識：掌握酒水的分類、品名、配飲及飲用方法。
4、點單點歌：要求：速度準確度。
5、書寫房消費卡出入卡：要求：書寫標準、字體規(guī)范。
6、促銷意識、促銷手法及客人的消費心理。
7、常見的房內游戲及作弊手法。
三、房內服務：
1、進房服務流程：要求二十個步驟無遺漏，能夠靈活運用。
2、進房的服務標準：衛(wèi)生標準、杯具的取換方法、開酒、倒酒。
3、積極、友善的促銷。
4、溝通能力及公關技巧：a：客人的分類及應對方法。
各種狀態(tài)房的突破口。
與客人間接溝通的橋梁。
b：了解男性客人的虛榮心理。
正確的外在偽裝。
清醒的頭腦、準確的感情投入。
客人離場后的感情聯絡。
公司架構及有關部門的操作流程。
各種突發(fā)事件及解決方法：停電。
打架。
客人逃單。
房內服務時公司管理人員進房。
營業(yè)中房內電器出現故障。
公安例行檢查。
六、培訓總結、上崗前的心理建設：強調團隊精神、協作精神、加強員工的自信心。
ktv培訓總結篇十七
時間匆匆，飛快流逝，我已經在“快樂迪”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩 主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的`麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂!
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網然后站內搜索ktv員工培訓心得。
ktv培訓總結篇一
(一)實踐背景：
隨著當代社會的快速發(fā)展，作為一名大學生，只生長在父母、學校的庇護下是難以適應社會需求的，并且當代大學生正出現一種適應能力慢，對社會越來越不滿的現象。歸根結底這都是對社會不夠了解的原因造成的，因此，大學生很有必要進行社會實踐活動。以此來拓展自己的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會中的經驗，鍛煉提高自己的能力，以便在畢業(yè)以后能真正走入社會。
(二)實踐地點：
新城量販式ktv。
二、實踐時間：
20__年_月_日—20__年_月_日。
三、實踐職務：
超市理貨員、前臺收銀員、包廂服務員、衛(wèi)生清理員、服務生四、實踐目的：通過在娛樂行業(yè)中進行社會實踐，接觸社會上各式各樣的人，更清楚的認識這個社會，并且在實踐中學習一些待人處事的方法。重在鍛煉自己，給自己一個接觸、了解社會的機會。提高自己的社會實踐能力，適應社會的能力，進一步看清自己，為自己今后發(fā)展調整方向。五、實踐所得：
1、工作期間獲得應得酬勞。
2、工作經驗，為人處世的一些方法，人生價值觀的改變。六、實踐內容：
在這兩個多月中我一直上早班，工作時間為中午12:00—晚上21:30。工作內容主要為提升、優(yōu)化服務質量。包括加強禮貌用語的運用(“您好，歡迎光臨”，“祝您歡唱愉快”，“請帶好您的隨身物品，謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨”，“小姐、先生請，有事情按服務鈴”，“好的是的，馬上來”“請稍等，馬上為你處理”“小姐先生，這邊請”“很抱歉，讓您久等了，為您送酒水”“對不起，打擾一下，請問您需要什么服務”等);熟悉酒水套餐(分為啤酒系列、洋酒系列、紅酒系列);盤貨(下班之前，清點超市內所有存貨，并做好記錄);迎賓，帶客;送酒水、小吃;送包間服務(開酒、調溫等);清包(幫助男服務生清掃包間內垃圾、娛樂后殘留酒瓶、瓜子皮，幫助拖地、刮地、擦鏡面玻璃等，地面粘濕，難度較大)。配備工作四寶：筆、小本子、打火機、開瓶器。
配備工裝一套：白色襯衫、黑色短裙、黑色領帶、專用黑色上衣一件。
自備黑色布鞋(一雙)。
每天下午5點45準時點名，檢查儀容儀表、四寶，帶動禮貌用語，宣誓工作口號。然后清理各區(qū)域衛(wèi)生。
七、個人意見：
1、加強對中層領導班子的管理，注重提高部分領導的個人能力。
2、完善管理政策，將區(qū)域劃分給個人，落實個人具體任務(如。
超市，懲治制度具體落實到個人，盡量避免全體員工集體受罰現象的出現，盡可能實現公平對待)。
3、建議對新員工進行崗前培訓，加強員工個人素質和綜合能力。
4、不要克扣員工身份證，因為這是作為一個合格中國公民的有效證件，不容隨便克扣或者沒收，免得出現不必要的麻煩。
5、應該跟就職員工簽訂必要合法的勞動合同，詳細規(guī)定雇傭關系的內部細節(jié)，盡量規(guī)范化、正規(guī)化。
作為新城的一份子，應該為新城未來的發(fā)展做出、貢獻自己一份力量。以上建議僅供參考，望領導可以借鑒采納。
只有領導與員工的齊心協力，才能把公司企業(yè)發(fā)展壯大，才能贏得更多的顧客，才能招聘到越來越好的員工，才能打響公司企業(yè)的名號，才能贏得更多的利益收入。有句話說的好：大家好才是真的好。這句話適應各個領域，適用每個人。
八、工作心得：
如果不能改變環(huán)境，那就要去適應它。當我適應了ktv環(huán)境之后，一切似乎都變得對得心應手。生活不再那么單調，每天接觸形形色色的人，本身就是一個挑戰(zhàn)。林子大了什么鳥都有，遇到蠻不講理的客人幾乎是家常菜，但只要及時調整心態(tài)，就沒有過不去的坎兒。同時要承認的是通情達理的的客人還是大多數。做事積極主動一點兒，公司要求掌握的就盡早盡好掌握，因為在被領導訓斥了之后還是要掌握。和同事處好關系，因為你生活在一個團隊中，不可能獨自完成。
ktv培訓總結篇二
時間匆匆，飛快流逝，我已經在“歐迪娛樂世界”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂！
ktv培訓總結篇三
ktv的培訓是一項系統化的工作，整個工作的實施過程需要周密地進行計劃。下圖顯示了ktv員工智能培訓的全部過程。
這一過程可以分為三大階段：一、員工培訓準備階段
員工培訓準備階段工作是根據ktv經營的目標和產品的要求而進行的，在這一階段中包括了以下幾個基本的步驟：
圖ktv員工培訓整體過程
(一)確定員工培訓需要
確實培訓需要既是娛樂企業(yè)培訓工作的開始，又是衡量培訓工作效果的主要依據，即培訓是否滿足了需要。
(二)分析員工目前狀況
這一步驟目的是要了解掌握目前階段員工的技能水平，以便選擇并確定合理的培訓目標。培訓目標應該建立在需要的基礎上，如果娛樂企業(yè)的實際情況尚不能立即達到需要的水平，而僅僅根據需要來確定培訓目標而不考慮k場的目前實際情況，則在評價培訓目標而不考慮娛樂企業(yè)的目前實際情況，則在評價培訓效果時容易產生偏差。
(三)確定員工培訓目標
培訓目標必須能表達整個培訓過程所期望的結果。培訓目標必須建立在上面兩個步驟的基礎之上。培訓目標必須是具體的、可以達到的，并應盡可能具有可度量性。
(四)設立員工培訓評價機構
ktv組織結構中應有專門的職能部門負責培訓工作，還應有對培訓效果進行評價的機構。這一機構區(qū)別于職能部門的最大特點是必須有總經理和受訓者所屬部門經理的參加。
(五)建立員工培訓評價標準
評價標準是培訓目標的具體化，必須根據培訓的目標和具體的要求來制定評價標準。
二、員工培訓組織實話階段
這一階段的工作按照已制定的培訓目標來進行，共包括以下步驟。
(一)設定員工培訓課程內容
員工培訓課程內容應有針對性和實用性。確實培訓課程內容時，除以培訓目標為依據外，要盡量注意到受訓者的興趣，激發(fā)受訓者學習積極性。通常，ktv培訓的主要內容包括以下幾個方面：
1、員工基本經營意識培訓
提到素質和能力，一般總覺得有些抽象。其實素質和能力的具體表現形式即為工作中的主動性意識。一個消費者進行酒吧，服務人員能否及時作出反應，也即根據消費者的行為、語言、安排相應服務。這種自然流露的職業(yè)意識，反映著員工所具有的素質如何。意識是創(chuàng)造優(yōu)良行為的前提，ktv從業(yè)人員的意識一般包括：ktv員工的“行家”意識、團隊意識、成本意識、競爭意識和創(chuàng)造意識。要使員工在工作中形成這些意識，就應該實現由技能培訓向素質培訓的轉變。
2、員工服務團隊意識培訓
通常，即接待一位消費者，也必須經過多位員工合作才能完成。當發(fā)現消費者投訴或發(fā)生緊急狀況時，就更需相互之間迅速取得聯系，采取團隊行動，而不是互相推卸責任或扯皮?？梢酝ㄟ^一些集體游戲、團體競賽，甚至一些工作調動使員工獲得更多的機會來培養(yǎng)團隊意識。
3、員工成本意識培訓
ktv服務并非“殷勤待客”，ktv首先是一個“營業(yè)實體”，是一個“企業(yè)”。因此追求利潤是ktv原則之首，無論在哪個崗位，無論是誰，都應不斷地反復培訓員工的成本意識。為了獲得利益，應該怎樣做?這是培養(yǎng)成本意識的先決因素。
4、員工促銷方式和技巧培訓
在當今競爭激烈的市場環(huán)境下，只要能把自己的商品推銷出去產就能立于不敗之地。因此，對于員工來說，學會促銷的時機和語言的技巧是相當重要的'。這需要員工在工作中對培訓過的技巧反復實踐和靈活使用。作為經驗豐富的領班主管人員要對員工進行反復地組織引導和控制，以提升企業(yè)形象和業(yè)務水平。
5、員工經營競爭意識培訓
競爭充斥著現代企業(yè)經營環(huán)境的每個角落。行業(yè)的競爭、同業(yè)的競爭、部門的競爭、部門內的競爭、員工之間的競爭、營業(yè)額的競爭、社會地位的競爭、聲譽影響的競爭、服務質量的競爭、設備水平的競爭、員工素質的競爭等等一系列競爭司空見慣。所以k場應該用正確的方法引導員工的競爭，在正確的競爭要領和標準上，通過公平的評議、合理的獎勵保證，輔以日常服務技能大賽和定期業(yè)務考核，使k場形成一個生氣勃勃的經營氛圍。
6、員工服務技能的培訓
一家k場經營得好壞，很大程度上取決于服務人員素質和服務技能的高低，所以提高服務人員的服務技能和水平便成為員工培訓的重點內容。通過培訓使員工在工作態(tài)度、工作技能上均得到相應的提高。主要的培訓內容有：
·如何注意儀表和服務態(tài)度
·如何發(fā)揮服務精神
·產品銷售技巧
·如何進行產品的說明
·如何爭取消費者好感
·如何處理消費者的異議。
·如何進行消費者接待
·如何更新服務意識
·如何應對消費者的抱怨和投訴
員工培訓內容示意圖
(二)確定員工培訓方式
確定員工培訓目標、選擇和確定培訓課程內容是培訓的工作。如何確定的培訓課程內容傳授給受訓者，以達到培訓目標，就需要培訓者選擇和確定有效的培訓方式。這一步工作也是培訓是否成功的關鍵因素之一。主要采用的培訓方式有：
1、講授培訓法
這是一種廣泛應用的培訓方法，其普及的主要原因在于費用低。這種方式是一種單向溝通的培訓方式，受訓人獲得討論的機會較少，因此不難對講師所講的內容進行反饋而講師范也無法顧及受訓人的個別差異?？傊?，此方式適用于提供明確資料，并作為輕的訓練的基礎。在采用這種培訓方式時必須注意以下幾點：
·講師上課有充分準備，如綱要及各種圖表之類。
·利用何時、何地、何故等問題來說明，并設法與受訓人交換意見，鼓勵受訓人設想與發(fā)問。
·講授時能兼用示范為佳，即利用各種視覺器材，如實物、模型或影片等，以加強受訓人的理解。
·每次講授的時間不宜過長，因為聽講人能集中注意力聽講的時間甚短，通常半小時后其興趣即逐漸低直至消失。
2、會議培訓法
此方式是一種雙向溝通的培訓方式，它可以使受訓人有表示意見及交換思想、學識、經驗的機會，而使培訓講師容易鑒別受訓人對于重要教材的了解程度。培訓講師應注意以下幾點：
·解釋會議的背景、用途及利益;
·宣布討論的目標、任務、及方法;
·表明討論的計劃、準備及程序;
·選擇問題的種類、說明及處理;
·事先準備各種說明圖表及其它相應的資料;
·使用各種器材的模型，增強說服務力;
·對最后結論的歸納及評判。
3、實例研究培訓法
這種培訓方式是指選擇有關實例，并書面說明各種情況或問題，使受訓人就其工作經驗及所學的原理，研求解決之道，目的在于鼓勵受訓人思考，并不看重是否獲得一個適當的解決方案。
4、角色扮演培訓法
這種培訓方式是指定一個受訓人扮演消費者，其余受訓人和講師扮演服務人員，使受訓人試行處理接待消費者、提供服務過程中的一切步驟。當演習終止后，各參加者、觀察者對受訓者的行為的優(yōu)、缺點加以評判。這種培訓方式的目的在于使受訓人在實際服務行為中獲得一種體察能力。
5、示范培訓法
這種培訓方式是指運用幻燈片、影片或錄像帶進行服務示范訓練活動。這種方式的培訓在提高受訓者記憶效果方面是最有力的。
娛樂企業(yè)員工通常用方法
(三)準備員工培訓材料
培訓材料應準備完全，印刷要求整齊、清晰。在材料編排上，盡可能考慮到趣味性，深入淺出，易懂易記。應充分利用現代化的培訓工具，采用視聽材料，以增加感性認識，激發(fā)受訓員工認真練習的動力。
(四)選擇培訓輔助手段
為了增強培訓效果，在培訓中應有相應的輔助培訓手段，如組織受訓者到一些服務質量好具有經營特色的娛樂企業(yè)去實地考察、學習等。
(五)確定培訓設備
培訓設備是根據培訓材料和具體的培訓課程內容而定的，例如采用示范培訓方式則必須備有視聽設備才能進行等。
(六)選擇培訓講師
培訓講師是培訓的直接指導者，其水平與能力將直接影響培訓工作的質量。培訓講師應尊重受訓者，應注意受訓者的對自己是否充滿信任才信心，因為這將直接影響培訓的效果。
1、培訓主管的工作主要有以下三項：
·對于所授培訓內容應徹底了解
·對于培訓工作富有高度興趣
·對于培訓方法應有充分的研究。
·對于所用教材應能隨時補充和修正。
·應抱親切的態(tài)度
·應抱親切的態(tài)度
·應具有樂于研究及勤于督導的精神
三、員工培訓效果評價階段
評價是針對員工培訓的最終結果而進行的。只有受訓者經過培訓后的工作行為才能正確反映培訓的效果。這一部分包括了三個步驟：監(jiān)督指導;分析和修正評價標準;評價員工培訓效果。
(三)培訓循環(huán)的最后一個環(huán)節(jié)是對培訓效果進行評價。培訓效果的評價包含兩層意義;對培訓工作本身的評價以及受訓者通過培訓后所表現的行為是否反映出培訓的作用。
整個員工的培訓過程經過上述三大階段后成了一個循環(huán)。受訓者經過一個循環(huán)在技能上得到了提高。然后，再進行第二個循環(huán)，這樣不斷地反復循環(huán)，使員工的服務技巧技能不斷地完善和提高。
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網然后站內搜索ktv員工培訓課程。
ktv培訓總結篇四
8月1日，是我進入公司日子，能夠成為一個“大漢”人讓我感到非常榮幸！雖然到目前為止我在公司工作的時間才一周，但是在這短短的時間里，我卻時刻感受著關懷和溫暖。這里有關注我們成長的領導，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標。這里有手把手幫組我熟悉業(yè)務的同事，他們的幫助使我得以更快的步入工作的正規(guī)。這里更有一個廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造自己的人生價值。能夠在這樣的公司工作，我相信我的能力能夠得到最大的提升，我的價值能夠得到最大的實現。我為當初的決定而慶幸，我會做一個忠誠的“大漢”人，用優(yōu)秀的工作來為公司的發(fā)展做出自己的貢獻。
而今，我已經邁出了實現人生價值的第一步，成為了大漢三通公司中的一員。懷著無比激動的心情，我們進行了大量的培訓，下面是我培訓后的所感所悟，供大家分享。
一培訓后，我們信心百倍。
企業(yè)文化“激情、智慧、野性、生命”短短8個字的企業(yè)精神，在培訓講師生動詳實的解說下，我們看到了一個真實可敬，有著自己的思想和追求的大漢三通。還有“一個方向，兩條腿。堅持以電信增值業(yè)務為企業(yè)發(fā)展的方向，絕不動搖！堅持技術研發(fā)和業(yè)務運營相結合的策略，絕不放棄！”的總體經營戰(zhàn)略更是給企業(yè)的發(fā)展指明了方向，讓我們耳目一新。
入職培訓，我對大漢三通有了更深、更新的認識，也明確了我加入公司的信心以及自己職業(yè)生涯的發(fā)展方向――成為一個出色的“大漢”人！但是在參加過培訓后，我發(fā)現其實距離一個“大漢”人的標準還有一定的差距。通過培訓，我在職業(yè)素質的'培養(yǎng)方面有了一些心得，我認為成為一個職業(yè)人最重要的就是要有“職業(yè)信條”。
人無志，不成事。樹立正確的職業(yè)信條，對自身的發(fā)展有很大的幫助。我個人認為作為一個職業(yè)人，我們應該擁有以下這些職業(yè)信條：
敬業(yè)：樹立“職業(yè)神圣”觀念。一個人對自己職業(yè)不敬，便是對這一職業(yè)的褻瀆，其結果是會把事情做壞，給社會和個人帶來雙重損失。面對企業(yè)和人才之間的雙向選擇，一個敬業(yè)的員工無論走到哪里都將受到關注和重用，相反一個見異思遷的人在任何一個企業(yè)也不會有更光明的前途的，這是成為一個職業(yè)人的第一要素。我們不能“做一天和尚撞一天鐘”而是應該“做一天和尚撞好一天鐘”。
樂業(yè)：“干一行，愛一行”――只有樂業(yè)，人才能從職業(yè)工作中得到精神享受。樂業(yè)的要求對我們當中的一些人來說是一個比較難以達到的要求，但是我們應該像老師所說的那樣至少要以正確的、負責的態(tài)度去面對自己的工作。
職業(yè)平等：“七十二行，各有差別”，我們必須樹立“職業(yè)平等”意識，不論從事什么行業(yè)，做哪方面具體工作，都是社會成員的一份子，都是在用自己的聰明才智為他人服務，為社會服務，必須摒棄職業(yè)貴賤觀念。
責任心：擁有高度的責任心是做好一份工作、辦好一件事情、做好一個人所必須的條件。無論什么職業(yè)，責任心、責任意識是做好工作的內在動力。
ktv培訓總結篇五
ktv場所的管理要管理在內部的特定環(huán)境，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務質量的管理，現場營運的管理，企業(yè)文化的建設等。
一、組織建設和管理。
和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調配ktv的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確?，F場的業(yè)務合理、科學、有序的進行。
二、建立完善的規(guī)章制度。
證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規(guī)范而公正的進行。
三、現場營運的監(jiān)督管理。
ktv企業(yè)在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監(jiān)督管理工作。現場工作主要分為三大部分。第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準；第二：班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量估工作對當天工作進行科學、系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。
四、企業(yè)文化建設。
ktv培訓總結篇六
作為一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往走進移動公司是為了理解服務，而此刻我要作為服務使者來應對廣大的客戶，來為客戶服務，這對我能夠說一個充滿活力的挑戰(zhàn)，以前自我在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要，只要自我覺得舒服就行。自從進入公司以后，有些看似簡單的事情原先也不是那么簡單，因為你的一言一行、一舉一動都代表著公司的形象，經過自我的工作，讓自我真正融入到公司，每當給客戶辦理完一筆業(yè)務，看到客戶對我們滿意的贊許目光時，讓我明白做好一件事不難，難的是要如何堅持！
在這些日子，使我感受頗深的，是同部門的老大哥老大姐們的熱心關照，他們對我的問題從來是不厭其煩的解答，手把手的教，讓我在業(yè)務技能方面迅速地提高，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務型的企業(yè)，更是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快地進入主角。
原本以為，說話是件極其微小的事情，在營業(yè)廳實習的過程中我才發(fā)覺，原先說話也是一門能夠十分講究的藝術?！澳茫g迎光臨！”“您好！請問有什么能幫到您的？”“您請坐，請問您手機號碼是多少？”一句簡單的問候，一句樸素的話語，其中卻代表了移動公司對每一位客戶的真誠與關愛！作為一名服務人員，應本著“服務第一、客戶至上”的理念，處處站在客戶的立場，想客戶之所想，急客戶之所急，工作中的種種經歷，不但教會我要如何為人處事，更教會我如何做一個真誠的人！
能夠走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇，對移動供給給我這樣的機會，我心存感激。但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價值觀的體現。公司為我們剛走出校門的大學生供給一個展示自我、發(fā)揮自我的機會，而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自我的力量，創(chuàng)造出自我的精彩，用行動回報移動，回報社會的關愛。良好的開始只是成功的一半，應對如此的機遇，我怎能不努力呢？在這競爭激烈的年代，前時的腳步不能放松，我有信心不辜負移動對我的期望。作為一名新員工，我所擁有是年輕和知識，年輕也許意味著欠缺經驗，可是年輕也意味著熱情和活動，我自信能憑自我的本事和學識在今后的工作崗位中，克服各種困難，不斷實現自我的人生價值和追求的目標，與移動一同成長，見證移動更加燦爛的明天！
ktv培訓總結篇七
以前我經常寫，比如公司給你安排外內訓， 第一要看你是什么類型的培訓總結報告。 (你是培訓人，還是被培訓人)第二要一定要在未參加此次培訓前你是怎么想怎么做的，這些要描述出來。你可以參考下希望可以幫到你 轉眼間，接受新員工培訓已近1個月時間，由于公司事先對新進員工的培訓工作作了周密細致的培訓計劃，再加上培訓期間領導們關心、責任培訓師細心的安排和新老員工積極的配合下，培訓工作進行得緊張有序并取得很好的效果。
為了使培訓達到很好的效果，結合公司的實際情況，我們分階段進行了相關的培訓工作，采取一對一的互幫互助，在最短的時間內學到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實的基礎。
公司組織新員工認真學習了嘉德(誠信·團隊·溝通·價值)企業(yè)文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷售文化(我們銷售的不僅僅是我們的產品，還有我們的服務)內涵;同時還進行安全教育，讓新員工認識到安全意識、安全觀念、安全素質和安全行為的.重要性。
第一階段文檔知識和市場部工作流程的培訓;通過組織架構輕松自如地了解到公司市場的劃分和布局;通過市場部工作流程的培訓，更輕松地明白我們工作做什么?誰來做?怎么做?如何保障從接訂單到訂單完成所經過的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基礎。
第二階段專業(yè)理論培訓;責任培訓師制定了詳細的培訓內容，并讓其提前預習培訓內容再接受培訓。在每培訓完一個知識章節(jié)后，責任培訓師就會將學習的知識進行考試來考核培訓效果，通過這種考試，同時對新員工存在疑問的知識點進行回顧。
年關將近，又到了鋪天蓋地寫總結的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點一:篇幅要夠長
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。
要點二:套話不可少
如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……”結尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。
要點三:數據要直觀
如今是數字時代，故數據是多多益善，如“業(yè)務增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。
要點四:用好序列號
序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關系，不要給領導留下思路不清晰的印象。
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網然后站內搜索ktv員工培訓總結報告。
ktv培訓總結篇八
ktv場所的管理要管理在內部的特定環(huán)境，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務質量的管理，現場營運的管理，企業(yè)文化的建設等。
和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調配ktv的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確?，F場的業(yè)務合理、科學、有序的進行。
證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規(guī)范而公正的進行。
ktv企業(yè)在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監(jiān)督管理工作?，F場工作主要分為三大部分。第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準；第二：班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量估工作對當天工作進行科學、系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的`管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。
ktv培訓總結篇九
時間匆匆，飛快流逝，我已經在“xx娛樂世界”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七大要素:。
1、微笑在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是:條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“xx娛樂世界”感受到不一般的快樂!
玉不琢，不成器。此次培訓目的，是著力在錘煉專業(yè)技能、磨練意志、提高綜合素質、培養(yǎng)大局意識與團隊精神，盡而提高工作辦事效率。并要求在訓練面前不講條件，不找借口，不怕吃苦，雷厲風行，令行禁止?？此坪唵蔚囊髤s在一次次轉體間，一次次行進與停止間，使我清楚的認識到自身的差距與不足。培訓不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的堅強意志。一分耕耘，一分收獲，的確如此呀，沒有付出就沒有收獲。端正態(tài)度，擺正位置，站軍姿，給我不屈脊梁的身體，也給了我無窮的毅力。練轉體，體現了敏捷的思維，更體現了團隊意識。不積滴水，無以成江海。沒有我們每個人的努力，就不可能有一個完整的，高質量的隊伍。訓練的每一個動作，都讓我深深地體會到了團結的力量，合作的力量，以及團隊精神的重要，我相信，它將使我終身受益，無論在哪個崗位上。
當我看到每日培訓時主任一絲不茍的觀察每一名員工的隊列動作，在隊伍前糾正指導隊列動作忙碌的身影，雖然我沒有在ktv工作過，但公司給了我一次成為一個優(yōu)秀的服務員的機會，在這里我衷心地感謝公司對我們員工成長的關心。
這次培訓雖然很累，很苦，但我認為值得。通過這次培訓每位員工都學會了很多東西，學會的這些東西是用多少錢都買不到的。這些東西讓我們一生受用。我為在這樣一個公司而感到驕傲和自豪，通過這次培訓對每位員工的素質都會有很大的提高，員工們的素質提高了，我相信公司的面貌也會煥然一新，我們的公司明天會更加美好。
ktv培訓總結篇十
時間匆匆，飛快流逝，我已經在“”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的'競爭，質量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足。
道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂！
ktv培訓總結篇十一
KTV作為現代娛樂文化的一種形態(tài)，已經成為了人們日常娛樂生活中必不可少的一部分。而KTV店中的服務員不僅僅需要掌握歌曲曲庫和點歌系統，更需要具備專業(yè)的賽唱技能和優(yōu)秀的服務態(tài)度。因此，KTV店會給予新員工相關的職業(yè)培訓和技能訓練，以幫助他們更好地適應工作環(huán)境，提高自身的職業(yè)素質和技能水平。本篇文章將分享我在KTV培訓中所獲得的心得和體會。
第二段：培訓的內容。
KTV店的培訓通常包括以下幾個內容：歌曲常識和點歌系統操作、音樂鑒賞和聲樂技巧、舞臺表演和演唱技術、客戶服務和溝通技巧等。在這些課程中，我最深刻的體會是：學習唱歌是需要重視聲樂技巧的，而客戶服務則是需要具備良好的溝通和情感交流能力的。
第三段：賽唱技巧的借鑒。
在培訓中，我學習到了很多關于聲音的知識和技巧。例如，如何調整喉嚨的發(fā)聲方式，如何掌握各種音調和高低聲音的轉換，如何做到細節(jié)和情感的表達等等。這些技能不僅是在KTV店中賽唱時需要用到的，更是適用于日常的聲音溝通和表達中。通過培訓的學習和練習，我感受到了自身在聲音方面的進步和提高。
第四段：情感交流的表達。
除了聲音和唱歌技術的學習，培訓中客戶服務和溝通技巧的講解也為我?guī)砹怂伎紗⑹?。在這些課程中，我們學習到如何正確地對待不同的客戶，如何讓他們感到舒適和愉悅，如何在溝通中表達和理解對方的感受等等。這些技巧同樣適用于我們日常的生活中，幫助我們更好地與人溝通、交流和理解。
第五段：總結。
在KTV培訓中經歷了很多的學習和實踐，不僅僅能夠提高自己的唱歌技能，更能夠錘煉自己的情感交流能力和人際交往水平。這些技能和知識在職業(yè)生涯中和日常生活中都是非常重要的，特別是能夠使我們更好地與人交流、理解和感知。因此，在未來的職業(yè)和生活中，我將會繼續(xù)積極地去學習、實踐和發(fā)展自身的職業(yè)素質和技能水平，為自己和周圍的人帶來更多的價值和貢獻。
ktv培訓總結篇十二
在現代社會，休閑娛樂已經成為很多人日常生活中不可或缺的一部分。KTV作為一種廣受歡迎的娛樂方式，深受年輕人和上班族的喜愛。然而，在KTV演唱環(huán)節(jié)，有很多人因為對自己歌唱技巧的不自信而不敢開口。為了克服這個困擾，我參加了一次專為更好地適應KTV環(huán)境而開設的培訓課程。以下是我從中獲得的心得體會。
第二段：培訓內容。
在培訓中，我們首先學習了與唱歌有關的基本知識。老師向我們介紹了咽喉的構造和發(fā)聲原理，教授了正確認識自己嗓音的重要性。接下來，我們進行了一些嗓音練習，如呼吸控制、嗓音放松和喉嚨保護等。這些訓練技巧可以幫助我們在唱歌時更好地掌握呼吸和音準。
第三段：自信心的提升。
在培訓的過程中，老師注重培養(yǎng)我們的自信心。他鼓勵我們嘗試和接受自己的不足，并通過持續(xù)的練習來不斷提升。了解到KTV并不是專業(yè)的舞臺，很多人都是為了放松和娛樂而去的，這避免了對自己歌唱水平過高的要求。通過和其他同學一起練習和表演，我逐漸擺脫了對他人評價的擔憂，對自己的能力有了更準確的認知。
第四段：個人技巧的提升。
在培訓的過程中，我們還學習了一些歌唱技巧。老師教給我們如何運用氣息、發(fā)聲和音調的技巧來表達情感。他還解析了一些經典歌曲的演唱要點，教我們如何通過合適的音域和節(jié)奏來更好地演繹歌曲。這些技巧的學習，讓我對自己在KTV演唱時的表現更有把握，能夠更好地與觀眾產生共鳴。
這次KTV培訓讓我從對自己嗓音的不自信中走出來，樹立了正確的自我認知，具備了更好地唱歌技巧和表演能力。我在KTV環(huán)境中的表現也得到了很大的提高，更加輕松自如，有時甚至能夠贏得朋友們的贊賞。我深深體會到，自信心的提升對于成功的關鍵作用，無論是在KTV還是生活中的其他方面都是如此。未來，我將繼續(xù)在這方面努力，使自己的唱歌水平更上一層樓，更好地享受KTV帶來的快樂和放松。
總結：
參加培訓ktv的心得體會讓我意識到了自信心在唱歌中的重要性。通過了解咽喉結構和發(fā)聲原理，掌握了一些唱歌技巧，我不再因為自己的歌唱能力而擔心。同時，與其他同學一起學習和表演，我逐漸擺脫了評價他人和被評價的憂慮，專注于享受唱歌帶來的樂趣。這次培訓不僅提升了我在KTV演唱環(huán)節(jié)的能力，也讓我在其他方面更有信心。我深信，持續(xù)的努力和實踐將使我成為一名更自信、更出色的歌手。
ktv培訓總結篇十三
每天6：30—7:30進行培訓。
2.首先檢查員工的儀容儀表，要整潔美觀、大方得體。
3.要求員工熟練掌握服務技能。
4.要求員工能流利的把酒水、小吃、飲料、香煙等物品的價格背熟。
5.培訓員工推銷酒水技巧。
6.培訓員工微笑服務及坐姿、站姿、走資。
7.培訓員工倒酒的手法及茶與酒的尺度，紅酒及洋酒倒入量的掌握。
8.托盤標準化的培訓。
9.學習員工手冊，并進行抽檢。
10.要求每天每人要有交接班記錄。
11.要求員工必須按照酒的規(guī)章制度執(zhí)行。
計劃人：
ktv培訓總結篇十四
對每一個入職香江的應屆大學生來說，7月10號是一個難忘的日子。因為，正是這一天，我們迎來了為期五天的入職培訓。這次培訓由小賀姐全程負責，主要內容有集團簡介、新社會人職業(yè)化塑造系列課程、歷年優(yōu)秀員工及上幾屆入職大學生座談、集團各部門的相關規(guī)章制度和經驗分享等。最后我們在大夫山進行了團隊定向越野活動?；氐浇鸷ｑR集團總部之后，我們又進行了為期3天的入職培訓。主要是關于組織架構、消費者權益保護法、商品知識、營運管理和家具連鎖發(fā)展現狀等。
在這短暫的八天培訓過程中，我們切身感受到了香江優(yōu)秀的企業(yè)文化，感受到了集團領導對我們的關懷、重視和期望，最讓我們感動的是我們的翟總裁能夠在百忙之中擠出時間來給我們做迎新致辭，這足以證明了我們香江集團對培養(yǎng)大學生的重視。從學生到社會人的角色的轉換中，我很慶幸自己有幸成為香江人，加入這個充滿生機活力的團隊中，接受著香江良好的培訓和感染。
下面是我在培訓過程中的一些心得：
1.心態(tài)轉變。
作為職場新人，我們周圍的環(huán)境一切都是新的，而且跟學校存在著很大的差異，香江有著優(yōu)秀的文化，并愿意花時間和成本來培訓我們。我們就更應該調整好自己的心態(tài)，懷著歸零和開放的心態(tài)，認同并積極地融入到香江文化中去。學成功人，學成功事，不要怕吃苦，要積極主動地去基層磨練自己。馬上就要去金海馬門店實習了，我也正在努力地進一步調整自己的心態(tài)。我相信，態(tài)度決定成效。經過培訓，更讓我感受到了這點。
2.團隊精神。
在整個培訓過程中，最讓我耳目一新的就是貫穿于這個培訓期的分組。我被分到了“奇虎縱隊”并被選為組長。我們組雖然最后沒有獲勝，但是我感覺我們團隊還是比較團結，比較有集體主義精神的。這一點尤其體現在拓展訓練過程中，團隊中那種友愛互助，團結共進的精神體現得淋漓盡致。每個人都是團隊中的一員，都團結協作，共同進步。沒有人能夠孤身奮戰(zhàn)而取得成功的。在以后的工作中，我更要以積極的心態(tài)，融入到新的團隊中去。
3.不要找借口。
在學校，老師曾經說過一句話：“在學校，做錯了事情，老師同學會理解并原諒你;但在社會，沒有人會隨便原諒你!”當時自己只覺得社會好像有些恐怖，現在想想，這句話說得既是又非是。因為社會也會認識到錯誤的存在并能理解它。只是我們進入職場，就要端正自己的態(tài)度，不要為自己做錯的事情找借口。培訓期間的第二天，我們就因為等車等不到而耽誤了時間，以致遲到了一分鐘。小賀姐先前的話我沒有聽到，但我一進去，我就聽到：“為什么偏偏要在九點零一分進來?而不是九點?這是態(tài)度的問題!”我心里一震，想起了老師的那句話，看著隊友們關切的目光，我更感到不好意思。我低聲誠懇地向他們道歉。因為，這真的是一個態(tài)度的問題，我們一路上都在抱怨，為什么沒有車?但是我們根本就應該尋找自己遲到的根源，我們?yōu)槭裁床豢梢栽琰c出門?為什么只是選擇傻傻地在一個錯誤的地點等車等等。這件事給了我很大的沖擊。以前看過《不要找借口》這本書，似懂非懂?，F在我終于慢慢地理解了。時間管理這一課程也教會了我們要正確地合理管理好自己的時間。
4.自我認識。
這次培訓的其中一個內容就是職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓。雖然我們初涉職場，但是職業(yè)規(guī)劃是要一步一步慢慢規(guī)劃并調整的。我們了解自己想做什么，能做什么，適合做什么等，才能更好地走好人生的每一步。培訓過程中，我一直都在思考自己將來的路應該怎么走。我發(fā)現自己存在著兩個致命的缺點：一是自信心不夠，膽量小，表現在上課不能大膽地跟老師互動，這對將來的工作是極為不利的。二是專業(yè)和行業(yè)知識缺乏，理論與實踐未能很好結合。雖然集團組織進行了相關的培訓，但是我們這些方面的知識還是比較欠缺，需要慢慢地積累和學習。這兩點，是比較突出的存在的不足。我必須努力地彌補，相信自己，勤于學習，實踐中思考，思考中學習。要不斷地反省自己，調整并更快地成長。
培訓在依依不舍中結束了，在這里，我要感謝集團的領導同事，感謝一起學習的新同事，更要感謝為這次培訓所付出心血的組織者和工作人員!人生的新路程已經開始，我要開始啟程。我不會害怕，因為我知道，我是香江的孩子，一路上都會有香江人指導我前行。“路漫漫其修遠，吾將上下而求索!”
ktv培訓總結篇十五
自7月初研究生畢業(yè)后，我正式加入了××地產這個大家庭。這次新員工入職培訓，向我們全面而系統的闡述了xx的企業(yè)歷史、發(fā)展歷程、企業(yè)文化、規(guī)章制度和發(fā)展戰(zhàn)略等內容。給我們展現了一個蓬勃發(fā)展的企業(yè)形象，讓我對××有了新的認識，更深層次的體會到了××的核心理念?；仡欉@次培訓，我的收獲主要有以下三個方面：
首先，盡快實現角色轉變、找準個人定位、融入新的環(huán)境。從學校到社會是一個大的轉變，在這個過程中我們難免會有不適，但是這不能成為我們逃避的借口。今天我們坐這里，我們就應該明白，我們的身份不再是學生，而是一名公司職員，我們就應該改變作為一名學生自由散漫，熟悉公司的各項規(guī)章制度、加強紀律性，以此來嚴格要求自己，來找準自己在公司中的定位、盡快融入公司這個大家庭。同時，面對工作中的困難，我們不能再像學生一樣抱怨，應該拿出××人的氣勢，積極的找尋解決問題的方案。
其次，著力培養(yǎng)忠誠意識、責任意識、吃苦耐勞意識。在培訓中，多位培訓師均向我們強調了忠誠問題。我們選擇了公司是因為我們愛這個公司，公司給予我們也不僅僅是那份薪酬，更有一個供我們施展自己的才華、實現自己成長的大舞臺。因此，我們應該懷著一顆感恩的心來工作，把對公司的忠誠放在第一位；要敢擔責任、敢于吃苦耐勞，通過自己的努力不斷創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績，以此來證明自己的忠誠。
最后，時刻謙虛謹慎、虛心學習，盡快熟悉本職工作。作為剛走出校門的學生，我們多的是理論知識、少的是實踐經驗。因此，在新的工作崗位上，我們要有一切從零開始的勇氣和決心，時刻保持謙虛謹慎的精神、虛心向公司的前輩學習；要善于從小事做起，通過小事鍛煉能力、積累經驗、實現成長。
ktv培訓總結篇十六
一、心理建設：
1、貴接部的性質及職能。
2、貴接行業(yè)存在的原因及生存空間。
3、接待員如何給自己定位，正確的心理定位對日后工作的影響。
4、貴接行業(yè)的發(fā)展空間及接待員個人價值的體現。
二、技能培訓：
1、禮貌：（注重習慣的養(yǎng)成）要求：親切自然。
2、規(guī)范：（注重整體的統一及絕對的服從性）要求：整齊協調。
3、酒水知識：掌握酒水的分類、品名、配飲及飲用方法。
4、點單點歌：要求：速度準確度。
5、書寫房消費卡出入卡：要求：書寫標準、字體規(guī)范。
6、促銷意識、促銷手法及客人的消費心理。
7、常見的房內游戲及作弊手法。
三、房內服務：
1、進房服務流程：要求二十個步驟無遺漏，能夠靈活運用。
2、進房的服務標準：衛(wèi)生標準、杯具的取換方法、開酒、倒酒。
3、積極、友善的促銷。
4、溝通能力及公關技巧：a：客人的分類及應對方法。
各種狀態(tài)房的突破口。
與客人間接溝通的橋梁。
b：了解男性客人的虛榮心理。
正確的外在偽裝。
清醒的頭腦、準確的感情投入。
客人離場后的感情聯絡。
公司架構及有關部門的操作流程。
各種突發(fā)事件及解決方法：停電。
打架。
客人逃單。
房內服務時公司管理人員進房。
營業(yè)中房內電器出現故障。
公安例行檢查。
六、培訓總結、上崗前的心理建設：強調團隊精神、協作精神、加強員工的自信心。
ktv培訓總結篇十七
時間匆匆，飛快流逝，我已經在“快樂迪”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩 主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的`麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂!
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