導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)（實用23篇）

    總結(jié)不僅是個人成長的必要手段，也是團隊合作和項目管理的重要環(huán)節(jié)?？偨Y(jié)應(yīng)該具備針對性，根據(jù)不同的目標和情景進行整理和概括。希望通過這些總結(jié)范文的分享，能夠幫助大家更好地寫出優(yōu)秀的總結(jié)作品。
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇一
    課程性質(zhì)。
    導(dǎo)游業(yè)務(wù)是旅游社的核心業(yè)務(wù)之一。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程是旅游管理專業(yè)的專業(yè)技能課和專業(yè)核心課，也是學(xué)生獲得國家旅游行業(yè)導(dǎo)游人員資格的必考科目。其前導(dǎo)課程是《旅游學(xué)概論》和《中國旅游地理》,平行課程是《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《旅游法規(guī)》和《旅游英語》，后續(xù)課程是《計調(diào)操作》《外聯(lián)實務(wù)》《竟區(qū)管理》等。
    課程作用。
    《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》為其他相關(guān)課程的開設(shè)起著支撐作用，它即是《計調(diào)操作實務(wù)》、《外聯(lián)操作實務(wù)》課程的基礎(chǔ)，又能使學(xué)生易于學(xué)習《景區(qū)管服務(wù)與理》、《旅游英語》等課程。同時它也是《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和《旅游法規(guī)》等課程實踐與應(yīng)用的融合點，對于學(xué)生順利通過導(dǎo)游資格證書考試，滿足就業(yè)需要等方面起著重要作用。
    通過本門課程的學(xué)習，能使學(xué)生具備各種導(dǎo)游實務(wù)知識和服務(wù)能力，熟練掌握導(dǎo)游帶團技巧，培養(yǎng)良好的應(yīng)變能力，發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的能力。從而為將來勝任導(dǎo)游職業(yè)和相關(guān)崗位上的專業(yè)技術(shù)工作，奠定良好的基礎(chǔ)。
    課程目標。
    《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程根據(jù)旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標和導(dǎo)游從業(yè)人員的任職要求，突出學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)技能在整個專業(yè)能力中的核心地位，以理論知識夠用為原則，突出職業(yè)技能和職業(yè)道德的培養(yǎng)，促進知識、能力、素質(zhì)三方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，使學(xué)生通過學(xué)習本課程達到以下三個目標：
    知識目標：使學(xué)生了解導(dǎo)游業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)理論知識和相關(guān)知識，掌握導(dǎo)游服務(wù)程序。能力目標：使學(xué)生掌握帶團服務(wù)、講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)等操作技能，能夠為旅游者提供規(guī)范化和個性化的服務(wù)，提高學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)能力、語言講解能力、組織協(xié)調(diào)能力和分析處理問題能力，并形成一套獨特的導(dǎo)游風格；獲得導(dǎo)游實習工作經(jīng)歷證明和行業(yè)職業(yè)資格證書（導(dǎo)游資格證書）。
    素質(zhì)目標：使學(xué)生具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，健康的身心理素質(zhì)，較強的語言能力、溝通能力和人際交往能力，良好的禮貌禮儀形象，形成愛崗敬業(yè)、踏實肯干、具有良好服務(wù)意識的專業(yè)素養(yǎng)。
    課程設(shè)計的理念與思路。
    《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是一門操作性、流程性非常強的專業(yè)技能課，為強化學(xué)生操作技能，我們圍繞實際工作中全陪、地陪、景點導(dǎo)游等的工作過程展開教學(xué)，讓學(xué)生按照實際工作形態(tài)學(xué)習地陪、全陪導(dǎo)游工作過程八大環(huán)節(jié)：準備工作、迎接工作、入店服務(wù)、日程活動商定、參觀游覽服務(wù)、其他服務(wù)、送站服務(wù)和后續(xù)工作等。著力培養(yǎng)學(xué)生的導(dǎo)游語言能力、導(dǎo)游人際溝通能力、導(dǎo)游帶團活動能力。通過多次實踐，我們形成了特有的理念和思路，即：
    （1）課程教學(xué)以職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)為核心，以崗位技能、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)為主要內(nèi)容，達到理論知識、實踐操作、行業(yè)資格考證和企業(yè)頂崗一體化的目的。
    （2）根據(jù)導(dǎo)游工作過程，整合、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建四大教學(xué)模塊。并根據(jù)旅行社實際帶團任務(wù)，創(chuàng)設(shè)學(xué)習情景，采用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法。課程內(nèi)容力求突出實用性、實踐性、職業(yè)性、靈活性要求。
    （3）教學(xué)模塊中的每一項任務(wù)都是一個完整的工作過程，都有崗位分析、任務(wù)描述、學(xué)習情景、學(xué)習目標，做到既便于學(xué)生對任務(wù)內(nèi)容的理解和把握。又能使學(xué)生認知的心理順序與工作過程中的行動順序相一致。
    （4）變革考試形式，不以單純的試卷考試為依據(jù)，將課堂提問、模擬導(dǎo)游講解和現(xiàn)場導(dǎo)游講解成績納入考核范圍，促進學(xué)生綜合素質(zhì)的提升。
    教學(xué)方法。
    主要采取講授法、案例教學(xué)、體驗式教學(xué)（模擬訓(xùn)練）、情景教學(xué)、問題探究、項目設(shè)計等靈活多樣的教學(xué)方法，做到了互動式教學(xué)。
    1、講授法：采取重點、難點精講，一般知識略講的方法，主要針對導(dǎo)游業(yè)務(wù)理論知識的講解，如導(dǎo)游服務(wù)的概念、導(dǎo)游人員的概念、旅游交通、通訊、客源國常識、出入境常識等。通過講授，使學(xué)生掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)理論知識和常識。
    2、問題探究：屬于啟發(fā)式教學(xué)方法。主要針對導(dǎo)游帶團過程中可能遇到的各種問題和突發(fā)事件等知識，通過設(shè)問，讓學(xué)生對這些問題及應(yīng)對方法進行探討，加強了學(xué)生對導(dǎo)游業(yè)務(wù)的認知深度，提高學(xué)生分析能力、應(yīng)變能力、處理問題能力。
    3、案例教學(xué)：通過案例分析討論，把課堂講授與學(xué)生討論相結(jié)合，提高學(xué)生分析和處理問題能力。
    4、情景教學(xué)：主要針對地陪、全陪、領(lǐng)隊等導(dǎo)游人員的服務(wù)程序，導(dǎo)游人員帶團的技能、講解技能等知識，通過課堂互動式的場景設(shè)計提高學(xué)生實際能力。
    5、在課程組織過程中，重視學(xué)生資源，邀請畢業(yè)學(xué)生現(xiàn)身說法，分析和介紹帶團經(jīng)驗等以老帶新。
    考核體系。
    該門課程的考核包括三個部分:平時考核、實操考核、理論考核。平時考核（占15%）主要考查學(xué)生的出勤情況、課堂參與度以及作業(yè)完成情況。實操考核（占25%）考查學(xué)生對各個帶團環(huán)節(jié)的掌握以及服務(wù)的規(guī)范性和個性化。理論考核（占60%），針對導(dǎo)游資格證考試的考點進行綜合性的考核。
    特色創(chuàng)新。
    通過多年的教學(xué)實踐與改革，課程教學(xué)團隊形成了“旺入淡出，學(xué)工輪替；三標統(tǒng)一，行業(yè)接軌；雙語教學(xué)，國際接軌”的教學(xué)模式。突出教學(xué)的實用性、實踐性、職業(yè)性，以提高學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)競爭力。
    在教學(xué)中，盡可能將各個知識點、考核點融入相應(yīng)的任務(wù)和學(xué)習情景中，讓學(xué)生在仿真的、完整的工作過程中掌握導(dǎo)游工作程序，學(xué)習處理問題的方法，培養(yǎng)語言表達能力，提高導(dǎo)游服務(wù)能力，積累一定的工作經(jīng)驗。
    課程內(nèi)容：實施“一條線、三個基本點”戰(zhàn)略。即依據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)工作程序（一條線），安排教學(xué)內(nèi)容，突出語言表達、帶團技能、應(yīng)變能力三種能力（三個基本點）。
    課堂教學(xué)：能力主線，任務(wù)驅(qū)動。著力實現(xiàn)兩個模糊：一模糊理論課與實驗課的區(qū)別，二模糊教室與實訓(xùn)室的區(qū)別。貫徹教、學(xué)、做一體化，工學(xué)結(jié)合的原則。聘請優(yōu)秀導(dǎo)游員、相關(guān)行業(yè)人士參與從教學(xué)計劃制定到課題教學(xué)、實習實訓(xùn)以及課程考核全過程。在學(xué)中做、做中學(xué)。
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇二
    1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
    2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
    3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
    4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
    5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。
    6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
    7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇三
    導(dǎo)游人員。
    （一）導(dǎo)游人員的定義與分類。
    1）導(dǎo)游人員的定義：持有中華人民共和國導(dǎo)游資格證書，收旅行社委派，按照接待計劃從事陪同旅游團（游客）參觀、游覽等工作的人員。
    （導(dǎo)游資格證----旅行社-----按接待計劃-----工作人員）2）導(dǎo)游人員的分類：a業(yè)務(wù)：領(lǐng)隊（受國際經(jīng)營的t委派）。
    全配（受組團社的委派）。
    地陪（受接待社的委派）。
    講解員（固定不變的）。
    b職業(yè)性質(zhì)：專職、兼職。
    c使用語言：外語、中文。
    d技術(shù)等級：初級（獲得導(dǎo)游資格證一年后）。
    中級（獲得初級導(dǎo)游證兩年以上）。
    高級（獲得中級導(dǎo)游證四年以上）。
    特級（獲得高級導(dǎo)游證五年以上）。
    （二）導(dǎo)游人員的職責。
    1）導(dǎo)游人員的基本職責:。
    1、根據(jù)旅行社與游客之間簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。
    2、負責向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。
    3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等。
    4、保護游客的人身安全和財產(chǎn)安全。
    5.解答游客和詢問，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。
    6、反應(yīng)游客的意見和要求，協(xié)助游客會見、座談等活動。
    （按照計劃—負責講解—配合、督促—保護安全—反應(yīng)意見）2）處境旅游領(lǐng)隊的職責：
    1、介紹有關(guān)情況。
    2、全程陪同游覽。
    3、落實旅游合同。
    4、維護全團團結(jié)。
    5、負責溝通聯(lián)絡(luò)3）全配導(dǎo)游人員的職責：
    1、實施旅游接待計劃。
    2、做好組織工作。
    3、保護安全，處理問題。
    4、宣傳促銷，市場調(diào)研4）地陪導(dǎo)游人員的職責：
    1、安排旅游活動。
    3、負責導(dǎo)游講解。
    4、維護游客安全。
    5、處理想問題。
    5）景區(qū)景點導(dǎo)游人員的職責：
    1、導(dǎo)游講解。
    2、提示安全。
    （三）導(dǎo)游人員的素質(zhì)。
    1）思想素質(zhì)：
    1、熱愛祖國。
    2、遵紀守法。
    3、遵守公德。
    4、盡職敬業(yè)。
    5、維護權(quán)益。
    2）知識水平：
    1、史地文化知識。
    2、政策法規(guī)知識。
    3、政治、經(jīng)濟、社會知識。
    4、國際知識。
    5、旅行知識。
    3）工作能力：
    1、執(zhí)行政策能力。
    2、組織協(xié)調(diào)能力。
    3、語言表達能力。
    4、人際交往能力（導(dǎo)游人員應(yīng)該是一個活潑型、外向型的人，一個精力充沛、情緒飽滿的人，一個滿懷愛心、善解人意、善待誠懇、詼諧幽默、可依可信的人）。
    5、應(yīng)對事變能力。
    6、旅游促銷能力。
    4）身心素質(zhì)：
    1、健壯的體魄。
    2、平和的心緒。
    3、清醒的頭腦。
    4、健康的魂魄。
    （四）導(dǎo)游人員的行為規(guī)范。
    1）忠于祖國，切記內(nèi)外有別（導(dǎo)游人員嚴守國家機密，時時，事事，處處以國家利益為重。帶領(lǐng)旅游團{游客}旅游期間，不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費用問題）。
    2）按章辦事，堅持請示匯報（導(dǎo)游人員應(yīng)該嚴格按照旅行社所確定的接待計劃，安排旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或中止導(dǎo)游活動。在旅行游覽中，遇到可能危及游客人身安全的緊急情況時，經(jīng)征得多數(shù)游客同意，可以調(diào)整或變更原接待計劃，但必須事先向旅行社請示匯報。）。
    3）遵紀守法，不辱國格人格。
    1、遵守紀律（不收小費、不銷售商品、不營私舞弊，假公濟私，大吃大喝）。
    2、自尊自愛。
    3、注意小節(jié)：a導(dǎo)游人員不要隨便單獨去游客的房間，更不要單獨去異性游客的房間。
    b導(dǎo)游人員不要攜帶自己的親友隨旅游團活動。
    c導(dǎo)游人員不得與異性外國旅游團領(lǐng)隊同住一室。d導(dǎo)游人員飲酒量不得超過自己酒量的1/3。
    第二章團隊導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范。
    （一）團隊導(dǎo)游服務(wù)集體（全陪地陪領(lǐng)隊導(dǎo)游人員是一個為游客提供導(dǎo)游服務(wù)的集體。他們有共同的服務(wù)對象【旅游團的全體游客】；共同的工作任務(wù)【執(zhí)行旅游團的旅游旅游計劃】；共同的工作目標【向游客提供滿意度服務(wù)】）。
    1）導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊之間的合作：
    1、尊重領(lǐng)隊權(quán)限，支持領(lǐng)隊工作。
    2、多同領(lǐng)隊協(xié)商，爭取領(lǐng)隊配合3、多給領(lǐng)隊榮譽，調(diào)動領(lǐng)隊積極性。
    4、有利、有理、有節(jié)，不免發(fā)生正面沖突。
    2）全陪與地陪之間的合作：
    1、彼此尊重，互相溝通。
    2、加強協(xié)作，密切配合（地陪帶領(lǐng)游客進行導(dǎo)游講解時，全配應(yīng)該殿后，照顧游客的安全，防止走失）3）導(dǎo)游人員與司機之間的合作：
    僅在同游客初次見面時要主動介紹司機，而且在涉及行車的關(guān)系事宜上要與司機進行平等的協(xié)商。）。
    準備工作。如：有關(guān)游客出發(fā)時間、集合地點、日程安排、計劃變更等）。
    3、協(xié)助安全行車（為了保證游客的人身安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該協(xié)助司機做好停車和行車的安全工作。
    如：游客到達時下車后提醒司機關(guān)好車門，車窗；行車時，關(guān)照司機不易過快；路況不好時或急轉(zhuǎn)彎時要慢速；行途中不與司機聊天；提醒司機出行前不易喝酒。）。
    4）導(dǎo)游人員與相關(guān)接待單位之間的合作：
    1、尊重相關(guān)接待單位。
    2、多于接待單位溝通。
    3、相互支持、互相補救。
    4、堅持原則，平等協(xié)商。
    （二）出境旅游領(lǐng)隊服務(wù)程序與規(guī)范1）準備工作：
    1、研究該團情況。
    2、核對相關(guān)票據(jù)（護照、簽證、團隊名單、機票、行程、預(yù)防注射、住宿名單）。
    3、準備相關(guān)物品。
    4、召開行前會議。
    2）陪同服務(wù)：1,、辦理中國出境手續(xù)。
    2、辦理國外入境手續(xù)。
    3、提供境外旅游服務(wù)（與地陪商定日程【順序可調(diào)，內(nèi)容不減】原則，必要時報告、推薦自理費用，征得全隊同意、指導(dǎo)購物，謹防上當，次數(shù)時間得當，必要時）。
    4、維護旅游團隊團結(jié)。
    5、妥善保管各種票證。
    6、辦理返程手續(xù)。
    3）后續(xù)工作：
    1、征收意見。
    2、填寫“領(lǐng)隊小節(jié)”
    3、結(jié)清賬目。
    4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理問題。
    （三）全配服務(wù)程序與規(guī)范。
    1）準備程序：
    1、熟悉接待計劃（熟悉基本情況—熟悉計劃行程）。
    2、準備相關(guān)物品。
    3、充實相應(yīng)知識。
    4、與接待社聯(lián)絡(luò)32）首站接團：
    1、迎接客人。
    2、致歡迎詞。
    3、介紹情況（食住行時等）。
    6）轉(zhuǎn)站服務(wù)（離站—途中—抵站）7）末站送團（處境—意見—送行）。
    8）后續(xù)工作（匯報—總結(jié)—清帳—歸還物品）。
    （四）地陪服務(wù)程序與規(guī)范。
    1）準備工作（接待計劃是由組團社委托各個地方接待社組織落實旅游團活動的契約性文件是導(dǎo)游人員了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)）。
    1、熟悉接待計劃（概況—成員—路線工具—票據(jù)—特殊要求禁忌—是否需辦理證件）。
    2、落實接待事宜（核定日程-落實車輛.住房.用餐.行李的運送-熟悉景點-掌握聯(lián)系電話-提前聯(lián)系全陪）。
    3、準備相關(guān)物品（票，表格-團證件）。
    4、準備語言、知識。
    5、修飾自身形象。
    6、做好心理準備（艱苦復(fù)雜的工作—承受抱怨和投訴）2）接站服務(wù)：
    1、團隊抵達前工作（確認游團交通工具-與司機聯(lián)系【提前30分鐘到達告訴司機有關(guān)行程及安排與其商定車停位置】）。
    2、團隊抵達后服務(wù)（確認-核實-清點-登車【協(xié)助上車-坐穩(wěn)后檢查物品安放-禮貌清點人數(shù)】）。
    3、赴酒店途中的服務(wù)（歡迎詞—調(diào)整時差—沿途導(dǎo)游【風光導(dǎo)游，介紹，飯店介紹】--宣布集合時間、地點）3）入店服務(wù)：（協(xié)助辦理入住手續(xù)-介紹設(shè)施設(shè)備-帶客用第一餐-宣布活動安排-照顧行李進房-安排叫早-處理各類問題）。
    b對需要增收費用的項目地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊或游客講明，按其有關(guān)規(guī)定收取費用。
    c對有困難卻無法滿足的要求應(yīng)向領(lǐng)隊或游客說明原因、耐心的解釋，并表示抱歉。
    5）參觀游覽：
    1、行前服務(wù)（提前10分鐘到達，核實人數(shù)，提醒注意，準時登車）。
    2、沿途導(dǎo)游（重申當日安排，風光導(dǎo)游，介紹景點，活躍氣氛）。
    3、景點講解（保證充分的游覽觀賞，勞逸結(jié)合—留意游客防止游客走失）。
    4、參觀活動。
    5、返程服務(wù)（回顧—風導(dǎo)—宣布次日日程）6）其他服務(wù)：（餐飲服務(wù)-宴請與品嘗風味-會見【必要時充當翻譯】--文娛活動—購物服務(wù)）7）送站服務(wù)：
    1、行前準備（核實票據(jù)飛機離境提前72小時，返還游客證件）。
    2、離站服務(wù)（辦理退房【中午12點以前】）。
    3、送行服務(wù)（歡送詞—提前赴往離站地點處境航班提前2小時，國內(nèi)航班90分，火車1小時）8）后續(xù)公工作（處理留下的問題—結(jié)清所有賬目—做好總結(jié)）。
    （五）景區(qū)景點導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范1）準備工作2）導(dǎo)游講解3）送別服務(wù)。
    第三章。
    散客導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范。
    （一）散客旅游服務(wù)概述。
    1）散客旅游的定義：
    2、與團隊的區(qū)別：散客自行安排計劃；團隊旅行社安排。
    散客采用零星付費；團隊包價或一次性付費。
    散客價格昂貴；團隊相對較便宜2）散客旅游的特點：批量??；批次多；預(yù)定時間短；變化多3）散客旅游接待要求：（增加旅游產(chǎn)品的文化含量—建立計算機網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)—建立廣大，搞笑，優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)工應(yīng)網(wǎng)絡(luò)）。
    （二）散客旅游服務(wù)的分類。
    b及時采購。
    c搞好接待。
    （三）散客導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范。
    1）接站工作：
    1、準備工作（熟悉接待計劃【提供哪些服務(wù)】）。
    2、接站服務(wù)（提前到站—迎接游客【未接到a詢問機場等工作人員b至少尋找20分c向旅行社會報d同意后可離開】）。
    3、沿途導(dǎo)游。
    4、入住服務(wù)（協(xié)助辦理住店手續(xù)—確定活動日程—確定機票—推銷旅游服務(wù)項目）2）導(dǎo)游服務(wù)（行前準備-沿途導(dǎo)游-現(xiàn)場講解-其他服務(wù)-后續(xù)工作）。
    3）送站服務(wù)：
    1、準備工作（送站前24小時與游客確認好送站時間地點—提前到達2小時【國際】1小時【國內(nèi)】40分【火車】）。
    2、到店接人（導(dǎo)游人員提前20分到達-酒店查詢-與司機共找20分-經(jīng)旅行社同意后可離開）。
    3、到站送客（隔離入口【國際】--飛機起飛【國內(nèi)】--上車坐好【火車】）第四章。
    導(dǎo)游講解規(guī)范。
    （一）導(dǎo)游講解的基本要求。
    1）正確：a內(nèi)容正確（客觀性：導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容要符合實際；準確性：導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容要有根有據(jù)；健康性：內(nèi)容必須向上、無害）。
    b語言正確（語言范圍：符合語法或日常習慣；用詞貼切：正確把握詞義；恰當使用敬語、謙語、態(tài)勢語：主意游客風俗和語言習慣）。
    2）清楚：（發(fā)音正確，吐字清晰—層層遞進，邏輯清晰—分清主次，突出重點）。
    3）生動：
    1、語言生動形象a比喻：使抽象事物形象化（改革開放仿佛人們的生活插上了騰飛的翅膀）。
    使自然景物形象化（本溪水洞）。
    使人物形象更加鮮明的比喻（男女等）。
    使語言簡潔明快（長白山）。
    激發(fā)豐富想像（黃果樹瀑布高，寬）。
    b比擬：把人擬作物或物擬作人（注：表達恰當，貼切符合事物基本特征；語言的適用場合）。
    c引用：明引（正引）：直接引原話原文，特點是保持原文出處明確，說富力強。
    意引：引用原話或原文的主要意思。
    暗引：把別人的話引入自己的話中不說明出處。
    d映襯：相反事物并列，形成鮮明對比的手法。
    e夸張（啟發(fā)人的想象力。
    2、語言詼諧幽默。
    3、使用態(tài)勢語言。
    4）靈活（對文化水平較高的講解內(nèi)容要深度..是語言要有品位；對程度較低的講解要適當淺一些..語言通俗；對老體弱..力求簡潔）。
    （二）常用的導(dǎo)游方法與技巧。
    1）問答法（自問自答；我問客答；客問我答）。
    2）類比法（同類相似類比；同類相異類比；東西文化傳統(tǒng)；相同時代類比）3）懸念法。
    “面”具有同類性質(zhì)的其他景點。
    2）導(dǎo)游語言的語音：
    1、音量：客人的多少、地點、周圍的環(huán)境。
    導(dǎo)游通過言談的內(nèi)容來調(diào)節(jié)eg:意欲強烈的信息。
    2、語調(diào)：升調(diào)：興奮，激動，驚嘆，疑問等感情狀態(tài)。
    直調(diào)：莊重，穩(wěn)重，平靜，冷漠等感情狀態(tài)。
    降調(diào)：肯定，贊許，感謝，期待，悲傷，厭惡等感情狀態(tài)。
    3、語氣：導(dǎo)游人員的口氣要親切，平和，給游客一種可親近之感。
    4、語速：導(dǎo)游人員說話的語速既不能太快，也不能太慢；語速適中，快慢結(jié)合，有所變化3）導(dǎo)游語言的節(jié)奏：
    1、導(dǎo)游人員語言的節(jié)奏是講話的快慢和語句的斷續(xù)停頓。
    2、停頓分：邏輯（說話內(nèi)容的邏輯關(guān)系）和感情（說話內(nèi)容的情感需要而作的停頓，通常表達激動、憤慨、疑問和感嘆等情感是使用）。
    3、停頓從說話的習慣分：語義（根據(jù)詞語的意義所做的）、暗示省略（說話人不明確的表示其意思）、等待反應(yīng)（說胡到關(guān)鍵之處有意停頓下來以激起聽眾的反應(yīng)，有時采用提問式的方式）、強調(diào)語氣（說話到重點之處，為加深聽眾的印象所作的停頓）。
    4）交際語言與態(tài)勢語言在導(dǎo)游服務(wù)中的運用：
    1、交際語言在導(dǎo)游服務(wù)中的運用：
    見面語言的藝術(shù)：打招呼的語言藝術(shù)（稱呼得當、寒暄時熱情有禮【西方人多以。
    天氣、季節(jié)、自然等無關(guān)緊要的事情為話題】）。
    自我介紹的語言藝術(shù)。
    交談的語言藝術(shù)：熟悉客人姓名、傾聽對方談話、表達自己意見、留下良好印。
    象
    勸服的語言藝術(shù)：誘導(dǎo)式（書例句59）、迂回式、暗示式。
    提醒的語言藝術(shù)：敬語式、協(xié)商式、幽默式。
    回絕的語言藝術(shù)：柔和式、迂回式、引申式、誘導(dǎo)式。
    道歉的語言藝術(shù)：微笑式、迂回式、自責式。
    2、態(tài)勢語言在導(dǎo)游服務(wù)中的運用：
    類型：表情語（面部、姿態(tài)、服飾、發(fā)型）動作語（走姿、首語、目光語、手勢。
    語）。
    特點：具有民族文化；有強化和輔佐作用；具有集中運用功能第五章。
    個性化服務(wù)程序與規(guī)范。
    （一）導(dǎo)游人員與游客的交往。
    1）了解游客心理：
    1、從國家、職業(yè)、年齡、性別、階層等方面入手（東【含蓄，內(nèi)向】西方人性格與思維方式的差異、不同社會階層游客的需求差異【一般游客喜歡故事性強的，上層次喜歡高品位獲得高雅的精神享受】、不同年齡段的需求差異【老年人懷舊，年輕人好奇】、不同性別的游客需求差異）。
    2、
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇四
    1、流紋巖地貌在閩浙一帶分布較多，以()為該類地貌的典型。
    a、武夷山b、普陀山c、黃山d、雁蕩山。
    2、指頭畫創(chuàng)始人是清代乾隆年間的高其佩，最有影響的是潘天壽。
    3、我國各地戲曲劇種約有()多種。
    a、360b、260c、110d、3004、2008年底山東總居全國()位。
    a、第二b、第三c、第四d、第六。
    5、()年山東省旅游總收入首次超過2000億元。
    a、2005b、2007c、2008d、2009。
    6、按旅游總收入山東居全國()位。
    a、第二b、第三c、第五d第六7、2008年山東省旅游局推出了打造()文化旅游品牌。
    a、“好客山東”b、山水圣人和黃金海岸。
    c、山東人游山東d、文化圣地，度假天堂8、2008年山東高速公路通車里程達()，居全國第一。
    a、3024公里b、3100多公里c、4285千米d、3405千米。
    9、山東史前文化的主要發(fā)源地在()。
    a、東部沿海b、泰山周圍。
    c、魯中泰沂山區(qū)d、魯西平原。
    10、在距今()前后，山東地區(qū)進入了以磨制石器和陶器為主要標志的新時期時代。
    a、一萬五千年b、一萬年c、八千年d、七千五百年。
    12、中國古代制陶業(yè)以()為代表達到了頂峰時期，普遍采用快輪制陶技術(shù)。
    a、河姆渡文化b、仰韶文化c、大汶口文化d、龍山文化。
    13、目前山東地區(qū)發(fā)現(xiàn)最早的城址是()。
    a、龍山城子崖遺址b、五蓮丹土大汶口文化遺址。
    c、日照兩城遺址d、泰安大汶口文化遺址。
    14、山東在()史前文化遺址中出現(xiàn)了青銅器。
    a、后李文化b、岳石文化c、北辛文化d、大汶口文化。
    15、東夷人創(chuàng)造的最早圖形文字“陶尊文字”出現(xiàn)在()的文物上。
    a、大汶口文化早期b、大汶口文化晚期。
    c、龍山文化早期d、岳石文化。
    16、齊國()時期在稷下學(xué)宮形成了我國思想史、文化史上第一次百家爭鳴的局面。
    a、齊桓公b、齊景公c、齊威王d、齊宣王。
    17、()年，楚國最終滅亡了魯國。
    a、公元前305年b、公元前265年。
    c、公元前255年d、公元前221年。
    18、()最早把“齊魯”作為統(tǒng)一的地域概念來使用。
    a、孔子b、孟子c、荀子d、韓非子。
    19、()是稷下學(xué)宮最有影響力的學(xué)派。
    a、儒家學(xué)派b、黃老學(xué)派c、墨家學(xué)派d、先秦兵學(xué)。
    20、提倡“情欲固寡”、主張“禁攻寢兵”的稷下學(xué)宮學(xué)派是()。
    a、儒家學(xué)派b、黃老學(xué)派c、墨家學(xué)派d、先秦兵學(xué)。
    21、山東最有代表性的地域文化是()。
    a、黃河文化b、孔孟文化c、儒家文化d、泰山文化。
    22、孔門弟子中除顏回外最重要的道德楷模是()。
    a、曾子b、有子c、子夏d、閔子騫。
    23、被孔子譽為文學(xué)第一的孔門弟子是()。
    a、曾子b、有子c、子夏d、子游。
    24、對古典音樂和禮樂教化有較深研究的孔門弟子是()。
    a、曾子b、有子c、子夏d、子游。
    25、孔子之后、孟子之前最重要的儒家代表人物是()。
    a、曾子b、荀子c、子夏d、子思。
    26、有正史記載封禪泰山的帝王是()。
    a、周成王b、黃帝c、秦始皇d、漢武帝。
    27、“泰山不讓土壤，故能成其大”之語出自()。
    a、司馬遷b、孔子c、李斯d、杜甫。
    28、聊城的“文章為一時之冠”的清朝開國狀元是()。
    a、呼盉齋b、傅斯年c、傅以漸d、施閏章。
    29、山東大運河占京杭大運河全程的()。
    a、六分之一b、九分之一c、三分之一d、一半。
    30、齊國長城的海上起點是()。
    a、大珠山b、小珠山c、膠南d、黃海。
    31、魯東唯一的侵蝕-剝蝕中山，也是中國海岸線上唯一的海拔超過千米的高山是()。
    a、嶗山b、昆崳山c、泰山d、沂山。
    32、泰魯沂山地分水嶺中樞、為省內(nèi)水系輻射的中心的是()。
    a、沂山b、泰山c、魯山d、蒙山。
    33、山東海岸線3000多千米，有全國統(tǒng)一編號的海島()個。
    a、300多b、299c、近500個d、上千。
    34、平陰集中栽植玫瑰始于()。
    a、漢朝b、唐朝c、宋朝d、明朝。
    35、菏澤牡丹獲國家質(zhì)檢總局原產(chǎn)地標識注冊認證的有()品種。
    a、300余個b、500余個c、3000個d、1156個。
    36、佛教傳入山東是在()。
    a、東漢末年b、前秦苻健始皇年間。
    c、隋朝開皇年間d、隋唐時期。
    37、()稱靈巖寺為“域內(nèi)四絕”之首。
    a、杜甫b、李邕c、唐相李吉甫d、王士楨。
    38、頂部外輪廓呈將軍盔形、內(nèi)部采用“通天塔心柱”，原為山東最高的古塔是()。
    a、靈巖寺辟支塔b、臨清舍利寶塔。
    c、兗州興隆塔d、汶上“太子靈蹤塔”
    39、下部七層渾厚粗壯，上部六層峭拔秀麗，這種形制在我國眾多磚塔中為僅有的古塔是()。
    a、靈巖寺辟支塔b、臨清舍利寶塔。
    c、兗州興隆塔d、汶上“太子靈蹤塔”
    40、道教全真道隨山派祖庭在()。
    a、昆崳山煙霞洞b、九頂鐵槎山c、嶗山太清宮d、威海圣水觀。
    41、濟南現(xiàn)存最大的清真寺，也是山東規(guī)模較大、保存完整、歷史悠久的民族建筑之一清真南大寺創(chuàng)建于()。
    a、宋代b、元代c、明代d、清代。
    42、濟南最早的天主教堂是()。
    a、將軍廟天主教堂b、洪家樓教堂。
    c、天主教方濟各會華北總修道院d、基督教自立會禮拜堂。
    43、青島最大的天主教堂是()。
    a、青島基督教福音教堂b、青島圣彌愛爾教堂。
    c、青島福音堂d、天主教方濟各會華北總修道院。
    44、齊長城最為完整的一段在()。
    a、長清段b、沂水、臨朐交界段。
    c、章丘、萊蕪段d、章丘錦陽關(guān)西。
    45、濟南第一座采用鋼結(jié)構(gòu)的建筑是()。
    a、濟南廣智院b、瑞蚨祥鴻記。
    c、洪家樓教堂d、齊魯大學(xué)教學(xué)樓。
    46、我省被列入全國首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄的是()。
    a、濟南千佛山廟會b、泰山東岳廟會。
    c、惠民胡集書會d、曲阜林門會。
    47、我國第一部文人獨創(chuàng)的長篇小說是()。
    a、《水滸傳》b、《三國演義》c、《西游記》d、《金瓶梅》。
    48、入選第一批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄是()。
    a、孟姜女傳說b、梁祝傳說。
    c、牛郎織女傳說d、董永與七仙女傳說。
    49、蹴鞠起源于春秋戰(zhàn)國時期齊國故都臨淄，從()時期開始走向衰弱。
    a、漢代b、唐宋c、元明d、清代。
    50、列入國務(wù)院蒲公英計劃、建立中國少兒雜技基地是在()。
    a、德州b、聊城c、梁山d、泰安。
    51、全國流行、根源在梁山的拳術(shù)是()。
    a、梅花拳b、佛漢拳c、洪拳d、燕青拳。
    二、多選題。
    52、我國各地戲曲劇種流傳最廣泛、觀眾最多的五大劇種是()。
    a、京劇b、昆劇c、評劇d、豫劇e、黃梅戲。
    f、秦腔g、越劇。
    53、山東gdp排名前三位的地級市分別是()。
    a、濟南b、青島c、濰坊d、淄博e、煙臺f、威海54、2007年8月，山東省提出了“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略包括()。
    a、山東半島城市群b、省會城市群經(jīng)濟圈。
    c、南接蘇豫皖的魯南經(jīng)濟帶d、北臨渤海灣的黃河三角洲55、2009年******視察山東，提出深入落實科學(xué)發(fā)展觀，著力形成“一區(qū)三帶”的發(fā)展戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略包括()。
    a、山東半島藍色經(jīng)濟區(qū)。
    b、黃河三角洲沿海高效生態(tài)產(chǎn)業(yè)帶。
    c、膠東半島沿海高端產(chǎn)業(yè)帶。
    d、以日照精品鋼基地為重點的魯南臨港產(chǎn)業(yè)帶。
    56、山東被列入第一批中國優(yōu)秀旅游城市包括()。
    a、濟南b、青島c、威海d、濰坊。
    e、曲阜f、萊蕪g、聊城。
    57、大明湖新景區(qū)增加了新八景，包括()。
    a、七橋風月b、秋柳含煙c、縈堤遠水。
    d、稼軒悠韻e、超然致遠f、竹港清風。
    58、東夷文化的延展區(qū)和輻射帶可達()。
    a、北可達庫頁島b、南直通臺灣海峽。
    c、東遠及日本海沿岸d、西可至阿拉伯地區(qū)。
    59、山東地區(qū)(海岱考古文化區(qū))史前文明的發(fā)展以()為代表。
    a、后李文化b、北辛文化c、大汶口文化d、龍山文化。
    60、龍山文化時期社會生產(chǎn)生活各方面在()有了諸多變化。
    a、快輪制陶技術(shù)普遍b、“蛋殼黑陶”是最有代表性的陶器。
    c、水井得到普遍使用d、城市大量出現(xiàn)。
    e、進入了父權(quán)制社會。
    61、在山東地區(qū)已發(fā)現(xiàn)了龍山文化時期古城址()。
    a、章丘的城子崖b、壽光的邊線王。
    c、鄒平的丁公d、臨淄的田旺。
    62、上古時期許多有名的古代帝王和部落首領(lǐng)是東夷人，例如()。
    a、蚩尤b、太昊c、少昊d、虞舜。
    63、分別被后人尊為天神、地神、人神的先哲是()。
    a、伏羲b、炎帝c、黃帝d、蚩尤64、周禮的主要代表是()。
    a、周公b、孔子c、孟子d、墨子。
    65、東漢末年齊魯?shù)貐^(qū)出了兩名經(jīng)學(xué)大師()。
    a、伏生b、何休c、晏嬰d、鄭玄。
    66、山東運河文化是以()為主要特征的地域文化。
    a、商業(yè)文化b、市井文化。
    c、酒文化d、尚武文化。
    67、山東運河最早興起的商業(yè)城市有()。
    a、濟寧b、德州c、聊城d、臨清。
    68、京杭大運河不僅促進了國內(nèi)的經(jīng)濟文化交流，也帶來了國際的交往。以下與山東運河有關(guān)的歷史見證包括()：
    a、意大利人利瑪竇《利瑪竇中國札記》。
    b、明代朝鮮崔溥《漂海錄》。
    c、馬可波羅游記d、蘇祿王墓。
    69、運河于山東段主要流經(jīng)()。
    a、濟寧b、德州c、菏澤d、聊城。
    70、山東海洋文化的表現(xiàn)形式有()。
    a、鹽業(yè)文化b、海山文化c、道教文化d、兵家文化。
    e、水滸文化f、海洋文學(xué)g、沂蒙文化。
    71、山東也是中國北方重要的巖溶地區(qū)之一，主要分布在()。
    a、魯中山地b、魯中南山地c、膠東半島d、魯南。
    72、對嶗山正確的表述有()。
    a、魯東唯一的侵蝕-剝蝕中山。
    b、中國海岸線上唯一的海拔超過千米的高山。
    c、“海上名山第一”d、“天然雕塑公園”
    73、居中國五大鎮(zhèn)山之首的沂山又稱為()。
    a、“海岱”b、“東泰山”c、“魯中仙山”d、東山。
    74、山旺國家地質(zhì)公園以()為特色。
    a、山旺古生物化石b、火山地貌。
    c、巖溶地貌d、寒武紀標準地質(zhì)剖面。
    75、長島國家地質(zhì)公園獨具特色的地貌包括()。
    a、海蝕地貌b、火山地貌c、海積地貌d、巖溶地貌。
    76、熊耳山國家地質(zhì)公園以()為特色。
    a、崮形地貌b、火山地貌。
    c、巖溶地貌d、寒武紀標準地質(zhì)剖面。
    77、沂蒙山國家地質(zhì)公園擁有()地質(zhì)景觀。
    a、華北乃至全國太古代花崗巖系出露最好的地區(qū)之一。
    b、“中國鉆石之鄉(xiāng)”c、沂水溶洞群。
    d、莒南恐龍足跡化石e、湯頭溫泉。
    78、山東境內(nèi)江河水系由()組成。
    a、黃河b、淮河c、海河d、小清河。
    e、山東半島水系。
    79、濰坊十笏園的建筑特色包括()。
    a、熔南北藝術(shù)于一爐。
    b、用“障隔”手法把景物拉長。
    c、“小中見大”
    d、石刻、木雕、磚雕裝飾尤以石刻技藝最為高超。
    80、青州三賢祠為紀念()而建。
    a、范仲淹b、蘇軾c、歐陽修d、富弼。
    81、青州龍興寺遺址埋藏各類佛像500余件，造像包括()朝代。
    a、北魏b、隋唐c、北宋d、南宋。
    82、山東今存著名的基督(新)教教堂有()。
    a、濟南洪家樓教堂b、青島圣彌愛爾教堂。
    c、青島福音堂d、濟南經(jīng)四路自立會禮拜堂。
    83、我省地方戲曲被列為第一批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的是()。
    a、呂劇b、柳子戲c、山東大鼓。
    d、五音戲e、茂腔f、柳腔。
    84、魯菜的風味特點包括()。
    a、獨特的烹飪技法b、咸鮮為主，講究制湯、用湯。
    c、多樣的海鮮烹制d、豐滿實惠、風格大氣。
    85、魯菜獨特的烹飪技法主要是()。
    a、爆b、炒c、塌d、扒。
    86、孔府菜的風味特點包括()。
    a、選料廣泛齊全b、加工精細別致。
    c、口味濃香醇厚d、款式華貴多姿87、山東旅游布局確立的“兩帶六區(qū)十八個重點旅游產(chǎn)品”中，“六區(qū)”包括()。
    a、齊文化旅游線b、濰坊民俗旅游區(qū)。
    c、水滸旅游區(qū)d、沂蒙山旅游區(qū)。
    e、黃河入?？诼糜螀^(qū)f、古運河——微山湖旅游區(qū)。
    88、魯中風情“逍遙游”旅游線的特色是()。
    a、魯中風情b、綠色家園。
    c、多彩民風d、個性張揚。
    89、山東推出的“齊魯文化體驗之旅”線路包括()。
    a、濟南b、泰安c、濟寧d、淄博。
    90、秦始皇東巡山東線包括()。
    a、濟南b、泰安c、青島。
    d、威海e、煙臺f、濟寧。
    91、徐霞客旅游山東線包括()。
    a、濟寧b、泰安c、菏澤d、濟南。
    三、判斷題。
    92、傳統(tǒng)的中國武術(shù)又稱國術(shù)，其本質(zhì)是一種格斗，不能算作一種體育運動。
    93、套路是武術(shù)的擂臺形勢式，散打則為武術(shù)的表演形式。
    94、東夷文化在與周圍古文化的交流中，以其強大的生命力處于積極、主動的地位，對周邊地區(qū)古文化的影響極大，受周邊文化的影響相對較小。
    95、岳石文化是晚于龍山文化早于商代早期的一種文化，與夏商文化并存而又保持其獨立體系。96、1979年在山東莒縣陵陽河大汶口文化出土的笛柄杯是迄今已發(fā)現(xiàn)的我國最早的陶制橫吹管樂器。
    97、太公、周公分封于齊、魯，這標志著周民族對東夷族的征服，也象征著東夷文化被征服。
    98、全國百強縣中山東總量居全國第一位。
    99、《荀子》是中國古代集儒、法、道、墨等諸子學(xué)術(shù)思想的大成之作。
    100、泰山巖群是中國華北最古老的地層，泰山至今仍以每年0.5mm的速度增長。
    101、臨沂郯城麥坡地質(zhì)構(gòu)造帶有淺紅色和黃褐色兩種顏色的土壤一線之隔，兩者相差的年代過億年。
    102、山東半島地熱資源豐富，是中國北方溫泉相對集中的地區(qū)。
    103、佛道同寺相安無事，和平共處，是千佛山興國禪寺的一大特點。
    104、山東遺存至今的佛塔沒有木樓閣式塔，而多是磚、石塔和為數(shù)不多的金屬塔。
    105、花石樓是一部青島近代建筑折衷主義的代表作，是一個歐洲多元建筑文化融合的綜合體，也是中國建筑師習作歐風別墅的成功作品。
    107、我國主要旅游客源國擁有一批“世界之最”的景點。請列出下列景點名稱及所在國家。
    1.世界最大的鱷魚飼養(yǎng)場()();。
    2.世界最大佛塔()();。
    3.世界最大的珊瑚礁群()();。
    4.世界最大的哥特式建筑群()();。
    5.世界最大的美術(shù)博物館()();。
    6.世界建立最早的國家公園()();。
    7.世界最大的熱帶植物園()()。
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇五
    218、1228《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是我校旅游專業(yè)作為專業(yè)方向性課程開設(shè)，我從本課程的教學(xué)和導(dǎo)游帶團實踐中積累了經(jīng)驗，通過前一階段的教學(xué)改革實踐活動我有以下的認識和體會。
    一、實施前，有基礎(chǔ)。
    1.《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程一直都在進行課改，最早是2007屆的學(xué)生我就首次帶領(lǐng)學(xué)生走出教室走進校園，在整個校園進行模擬導(dǎo)游，首先由老師示范講解，學(xué)生聽；接著學(xué)生當“導(dǎo)游”，教師和其他學(xué)生當“游客”，導(dǎo)游過程結(jié)束，由“游客”為“導(dǎo)游”打分，老師點評。很好的踐行了“三教三學(xué)”的教學(xué)方法。
    2.2010年，在肖院長的領(lǐng)導(dǎo)下，我和劉長洪老師共同編寫《校園景點講解手冊》作為實訓(xùn)指導(dǎo)書，讓校園模擬導(dǎo)游更加規(guī)范有序。
    3.為學(xué)院培養(yǎng)了一批又一批的校園導(dǎo)游，直接進行校園講解和接待工作，使“職業(yè)角色”更加深入。
    二、實施中，有特色。
    得學(xué)生在不斷的實踐中逐漸養(yǎng)成求知探索的習慣。學(xué)生有了一定的自學(xué)能力，有了自學(xué)的習慣，必然會在平時也進行相關(guān)知識的學(xué)習、探討，這樣能更好地完成模擬任務(wù)，能更好地適應(yīng)今后導(dǎo)游工作的需要。
    2.弘揚荊楚文化。我們在進行模擬導(dǎo)游時，就荊州一日游作為模板，以楚文化、三國文化對導(dǎo)游的要求對學(xué)生進行實訓(xùn)。內(nèi)容重點包括荊州博物館、荊州古城、章華寺、萬壽園等景點背景知識。這些知識的掌握，對學(xué)生今后宣傳荊州旅游、從事荊州旅游工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
    三、實施后，有創(chuàng)新。
    2.實踐培訓(xùn)。在旅游旺季，通常是在學(xué)生春游、秋游旅行社需要大量導(dǎo)游的時候，安排學(xué)生去相關(guān)旅行社進行實際的帶團操作，積累“實戰(zhàn)”經(jīng)驗，帶團回來，學(xué)生要寫好小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗得失，對帶團過程中出現(xiàn)的學(xué)生解決不了的問題，由專業(yè)教師再給予指導(dǎo)。由于能走出課堂，進入實際操作環(huán)節(jié)，學(xué)生的學(xué)習興趣往往更加濃厚，學(xué)習動力十足，這樣模擬的效果也就更好。
    四、主要問題。
    1．學(xué)生沒有統(tǒng)一制服，角色氛圍和主導(dǎo)地位受到影響。
    2．每次前往景區(qū)乘坐公共汽車，安全問題存在隱患。
    3．目前還沒有“荊州一日游”的實訓(xùn)指導(dǎo)書，計劃明年開始編寫。
    課程負責人：劉娟2013年12月29日。
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇六
    1、北京首都國際機場。
    是全球國模最大的機場，其旅客吞吐量僅次于美國亞特蘭大機場，位居全球第二。
    2、北京最早見于文獻的名稱叫“薊”。
    3、“京味文學(xué)”是北京最具有特色的文化現(xiàn)象。
    4、北京是中國電影最大票倉城市，影院書、銀幕數(shù)全國最多。
    5、“中國影都”懷柔區(qū)影視生產(chǎn)能力占全國60%，擁有目前全球最大面積的影視攝影棚，是全國乃至全亞洲最大的影視拍攝幾后期制作基地。
    6、京劇是中國最大的戲曲劇種，其劇目之豐富、表演藝術(shù)家之多、劇團之多、觀眾之多、影響之深，均為全國之冠。
    7、北京市是中國第一個齊聚56個民族的城市。
    8、北京故宮是中國乃至全世界現(xiàn)存最大的宮殿，是中華民族寶貴的文化遺產(chǎn)。
    9、北京城池曾經(jīng)是中國現(xiàn)存世界最完整的古代城市防御體系。
    10、國家博物館為世界最大的博物館，故宮博物院是世界五大博物館之一。
    11、北京是世界第八大“美食之城”，居內(nèi)地之首。
    12、北京最具有特色的地方性民俗是四合院、胡同和市肆廟會。
    13、北京四合院源于元代院落式居民，是老北京城最主要的民居建筑。
    14、北京最窄的胡同——錢市胡同，最寬的胡同——靈境胡同，拐彎最多的胡同——九灣胡同，最古老的胡同是元朝就有的磚塔胡同。
    15、天津市是中央四大直轄市之一，中國北方最大的沿海開放城市。
    16、天津是中國北方對內(nèi)外開放兩個扇面的軸心，是亞歐大陸橋中國境內(nèi)距離最短的東部起點。
    17、天津港是中國北方最大的綜合性貿(mào)易港口，擁有全國最大的集裝箱碼頭。
    18、天津海濱國際機場有多條國際國內(nèi)航線，是華北地區(qū)最大的貨運中心。
    19、天津有長約153千米的海岸線，中國著名的海鹽產(chǎn)區(qū)長蘆鹽場就位于這里。
    20、天津有豐富的金屬和非金屬礦產(chǎn)資源，其中錳、硼不僅為國內(nèi)首次發(fā)現(xiàn)，也為世界所罕見。
    21、天津蘊藏較為豐富的地下熱水資源，熱水總儲藏量達1103.6億立方米，是中國迄今最大的中低溫地熱田。
    22、“三會海口”是天津最早的發(fā)祥地。
    23、1860年天津被辟為通商口岸后，天津成為當時中國第二大工商業(yè)城市和北方最大的金融商貿(mào)中心。
    24、天津清代詩人梅成棟（1776—1844年）是當時天津詩壇公認的領(lǐng)袖。
    25、天津民間藝術(shù)家張明山（1826——1906年），是泥人張第一代。
    26、天津書法家華世奎居近代天津四大書法家之首。
    27、馬三立是當時相聲界年林最長、輩分最高、資歷最老、造詣最深的“相聲泰斗”。
    28、天津市人口最多的少數(shù)民族是回族。
    29、天津天后宮始建于元代，中國最北媽祖廟，世界三大媽祖廟之一。30、中外聞名的薊州區(qū)中上元古界地質(zhì)剖面，層序齊全，構(gòu)造簡單，疊層石和徽體化石豐富，厚度達萬米，被聯(lián)合國地質(zhì)科學(xué)聯(lián)合會確認為世界標準地層剖面，1984年被批注為我國第一個國家級自然保護區(qū)。
    31、天津古文化街是天津最具民族風情的地方。
    32、河北省是中國唯一兼有高原、山地、丘陵、平原、湖泊和海濱的省份。
    33、小五臺山高達2882米，為河北省最高峰。
    34、河北省近年來交通運輸跨越發(fā)展，港口新增設(shè)計通過能力5—2億噸，居全國第一位。高速公路總里程達到6333千米，躍居全國第二位，；港口通過能力突破10億噸，躍居全國第二位。
    35、國家第一個風電示范基地——河北壩上地區(qū)百萬千瓦級風電基地。
    36、褐馬雞是河北特有的世界珍禽，為國家一類保護動物。
    37、河北省的果樹有百余種，干果主要有板栗、核桃、柿子、紅棗及花椒等，板栗產(chǎn)量居全國第一。
    38、河北鮮果主要有梨、蘋果、紅果、杏、桃、葡萄、杏及石榴等，梨的產(chǎn)量居全國第一。
    39、中國雜技之鄉(xiāng)有多個，就歷史、民間基礎(chǔ)與國內(nèi)外影響而富，河北吳橋是最負盛名的。40、河北的少數(shù)民族中，滿族、回族、蒙古族、朝鮮族為世居民族，其中滿族人口最多，其次是回族，烏孜別克族人口最少。
    41、承德避暑山莊是我國現(xiàn)存最大的園林，也是清代皇帝夏日避暑和處理政務(wù)的場所，為我國著名的古代帝王宮苑。
    42、嶂石巖是太行山中最為雄險與靈秀的地段，有著丹崖、碧嶺、奇峰、幽谷等獨特的山岳景觀。
    43、河北省的許多土特產(chǎn)和風味小吃享譽中華，有京東板栗、趙州雪梨、滄州金絲小棗、宣化龍眼葡萄、深州蜜桃、滄州小棗等，產(chǎn)量居全國第一。
    44、天下第一藥市——安國藥王廟會。
    45、山西省最高處為東北部的五臺山葉頭峰，海撥達3058米，是華北最高峰。
    46、山西省最低處為南部邊緣運城垣曲縣東南西陽河入黃河處，海撥僅180米。
    47、與全國同類礦產(chǎn)相比，山西資源儲量居全國第一位的礦產(chǎn)有煤層氣、鋁土礦、耐火黏土、鎂礦、治金用白云巖5種。
    48、關(guān)漢卿以其華彩大作《竇娥冤》為代表，被尊崇為中國戲曲的開山鼻祖。
    49、小說家羅貫中創(chuàng)作的中國第一部章回小說《三國演義》家喻戶曉。
    50、山西現(xiàn)存古代建筑，其數(shù)量之多和歷史價值、藝術(shù)價值之高都居全國之首。
    51、四大佛教名山之首是五臺山。
    52、全國武廟之首指解州關(guān)帝廟。
    53、山西境內(nèi)規(guī)模最大的石窟有北朝時期19處，以全國三大石窟之一的大同云岡石窟為最。
    54、補氣藥材之最——黃芪。
    55、內(nèi)蒙古實際可利用的耕地面積超過800萬公頃，人均耕地面積居中國首位。
    56、內(nèi)蒙古天然草場遼闊而寬廣，總面積位居中國五大草原之首，是中國重要的畜牧業(yè)生產(chǎn)基地。
    57、內(nèi)蒙古自治區(qū)是國家重要的森林基地之一，全區(qū)森林總面積約2080萬公頃，占中國森林總面積的11%，居中國第1位。
    58、內(nèi)蒙古自治區(qū)是中國發(fā)現(xiàn)新礦物最多的省區(qū)。、59、內(nèi)蒙古自治區(qū)稀土儲量居世界之首，煤炭儲量7016億噸，居中國第一位。
    60、916年建立契丹國，947年更國號為遼國，其間在今內(nèi)蒙古赤峰市巴林左旗附近建立了蒙古草原上的第一個都城上京。
    61、蒙古族文學(xué)史上第一篇歷史小說是《烏巴什洪臺吉》。
    62、我國現(xiàn)代舞蹈的創(chuàng)始人吳邦曉創(chuàng)作蒙古族第一個現(xiàn)代舞《希望》。6。
    3、白食是蒙古人待客的最高禮遇。
    64、內(nèi)蒙古自治區(qū)人口最多的民族是漢族和蒙古族。
    第二章。
    東北地區(qū)各省市自治區(qū)基本情況集合型名詞。
    1、滿族“三大怪”：窗戶紙糊在外、大姑娘叼煙袋、養(yǎng)活孩子吊起來。
    2、東北三寶：人參、貂皮、鹿茸。
    3、民國四大才女：蕭紅與張愛玲、呂碧城、石評梅并稱“民國四大才女”。之最或第一。
    1、遼寧省是東北地區(qū)唯一既沿海又沿邊的省份，也是東北及內(nèi)蒙古自治區(qū)東部地區(qū)對外開放的門戶。
    2、遼寧省是東北地區(qū)降水量最多的省份。
    3、遼寧鐵路營運里程超過了3900千米，密度居全國第一。
    4、遼寧的菱鎂礦質(zhì)地優(yōu)良，保有資源量儲量25.6億噸，分別占全國和世界的85.6%和25%左右。
    5、在營口大石橋南金牛山發(fā)現(xiàn)的金牛人化石及其遺址，距今已有28萬年，是迄今為止在遼寧地區(qū)發(fā)現(xiàn)的最古老的一處人類棲息地。
    6、根據(jù)我國最早的史書《禹貢》記載，遼寧地區(qū)最早為冀、青二州之城。
    7、1929年，“中華民國”改奉天省為遼寧省，為遼寧得名的開始。
    8、丹東是中國海岸線的北端起點。
    9、地質(zhì)地貌奇特的遼寧，有世界上最大的濕地紅海灘奇觀。
    10、本溪水洞是亞洲最長的地下水溶洞，素有“九曲銀河”之稱。
    11、“長白松”為長白山特有的珍稀樹種。
    12、吉林省境內(nèi)有豐富的礦產(chǎn)資源，有色金屬、貴金屬礦儲量居全國首位。
    13、從先秦開始，吉林就被歷代中央政權(quán)劃入行政區(qū)域管轄之下。
    14、1954年，長春劃歸吉林省，省會遷至長春市，成為全國唯一的省與本省中一個市重名的省份。
    15、地秧歌是吉林幾種秧歌中最為普及，最靈活的一種。
    16、獨具特殊魅力的中國北方冬季的吉林霧凇，是天造地設(shè)、奇麗壯觀的自然美景，為北國風光之最，名列中國四大奇觀之一。
    17、黑龍江省位于中國東北部，是中國位置最北、緯度最高的省份。
    18、渤海時期，出現(xiàn)了黑龍江歷史上的幾個“第一”：第一個國立圖書館、第一所大學(xué)，收受了第一個外國留學(xué)生。
    19、阿城是金源文化肇興之地，金王朝開國之都。
    1、上海市民早點四大金剛：大餅、油條、粢飯、豆?jié){。
    2、江蘇省四大漁場：呂。
    四、海州灣、長江口、大沙。
    3、長江三鮮：鰣魚、刀魚、河豚。
    4、太湖三白：白魚、銀魚、白蝦。
    5、江蘇三水：江蘇繪畫藝術(shù)以山水畫、水印木刻版畫和水彩水粉畫見長，被稱為“江蘇三水”。
    6、元代山水畫四大家：常熟黃公望、無錫倪瓚和王蒙、吳鎮(zhèn)并稱元代山水畫四大家。
    7、浙江四大名湖：杭州西湖、紹興東湖、嘉興南湖、寧波東錢湖。
    8、四大南戲——《荊釵記》、《白兔記》、《拜月亭》、《殺狗記》。
    9、“浙八味”：杭白菊、浙貝、白術(shù)、白芍、元胡、玄參、麥冬、郁金八味中藥材。
    10、山東三大秧歌：“鼓子秧歌”、“膠州秧歌”、“海陽秧歌”并稱“山東三大秧歌”。
    11、山東十大特產(chǎn)：東阿阿膠、德州扒雞、蒼山大蒜、煙臺蘋果、樂陵金絲小棗、章丘大蔥、平陰玫瑰、魚臺大米、榮成大花生和馬家溝芹菜。
    12、江西十大歷史名人：陶淵明、歐陽修、曾鞏、王安石、黃庭堅、朱熹、文天祥、湯顯祖、宋應(yīng)星、朱耷。
    13、福建工藝品“三寶”:脫胎漆器、壽山石雕、軟木畫。
    二、之最或第一。
    1、海派文學(xué)最杰出的代表是“民國四大才女”之一的張愛玲。
    2、1931年華光片上有聲電影公司在日本完成中國第一部片上發(fā)音影片《雨過天晴》。
    3、龍華寺，是上海歷史最長、規(guī)模最大的古剎。
    4、松江的唐經(jīng)幢是現(xiàn)存上海最古老的地面建筑。
    5、金茂大廈是目前國內(nèi)最高最大的觀光廳，榮膺上海大世界基尼斯之夜。
    6、江蘇省內(nèi)陸面積10.72萬平方千米，占中國土地總面積的1.12%，人均國土面積在中國各省區(qū)中最少。
    7、江蘇省地形以平原為主，平原面積7萬多平方千米，占總面積的70%以上，比例居中國各省首位。
    8、江蘇地勢低平，河湖較多，平原、水面所占比例占江蘇省的90%以上，比例仍居中國各省首位，這是江蘇的地理特點。
    9、江蘇是中國地勢最低的一個省區(qū)。
    10、江蘇實現(xiàn)縣縣通高速，高速公路通車里程4600千米，密度中國居首。
    11、蘇州港吞吐量居中國內(nèi)河港口之首。
    12、江蘇省沿海地區(qū)還建有世界上第一個野生麋鹿保護區(qū)。
    13、南京愛德印刷公司是全國最大的《圣經(jīng)》印刷廠。
    14、浙江省內(nèi)最大的河流是錢塘江。
    15、浙江是全國島嶼最多的省份。
    16、浙江海岸線總長6486.24千米，居全國首位。
    17、郁達夫的《沉淪》是中國現(xiàn)代文學(xué)史上的第一本白話短篇集。
    18、1922年在杭州成立的湖畔詩社是我國第一個新詩社。
    19、山東對蝦、扇貝、鮑魚、刺參、海膽等海珍品的產(chǎn)量均居全國首位。20、孔廟以“建筑時間最久遠、保存最完整”被譽為“天下第一廟”。
    21、孔府作為中國封建社會中延續(xù)時間最長、最具有東方建筑風格的官衙與內(nèi)宅二合一貴族莊園，號稱“天下第一家”。
    22、孔林是世界上規(guī)模最大、延時最久、墓葬最多、保存最完整的家族古墓群。
    23、齊長城不僅是國內(nèi)最早的長城，也比原先認為最早的雅典壁壘早200余年，是世界上最古老的長城。
    24、回族是安徽人口最多、分布最廣的少數(shù)民族。
    25、皖北第一大湖泊——安徽龍子湖。
    26、江西礦產(chǎn)資源豐富，已建成亞洲最大的銅礦和全國最大的銅冶煉基地。
    27、潘陽湖是中國第一大淡水湖。
    28、明代湯顯祖的《臨川四夢》代表中國古典戲劇最高水平。
    29、清代蔣士銓稱乾隆年間第一曲家。30、海壇島為福建省第一大島。
    31、閩江為福建省最大河流，水力資源蘊藏量居華東地區(qū)首位。
    32、在安溪眾多的茶樹良種中，品質(zhì)最優(yōu)秀、知名度最高的要數(shù)“鐵觀音”。
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇七
    日月如梭，一年的工作又將成為歷史。我把這一年來的思想、工作作一簡單總結(jié)：
    一、思想方面。
    我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，正確認識自身的工作和價值，嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
    二、工作方面。
    俗話說“一年拳，兩年腿，十年才練一張嘴”，看起來導(dǎo)游很簡單，但是想做個好導(dǎo)游是很不容易的。現(xiàn)代人在寄情山水之間，更渴望聽到膾炙人口、充滿詩情的講解，以獲得更高層次的精神享受。因而作為景點導(dǎo)游如何講解，是一項頗具挑戰(zhàn)性的創(chuàng)作。為不令游客失望，在工作中我始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫，這些年我一直在不斷地去探索，去學(xué)習，找尋到真正適合自己的導(dǎo)游風格，經(jīng)常性的求教于一切有學(xué)問、有經(jīng)驗的學(xué)者和導(dǎo)游;向村里的老人了解情況，并結(jié)合自己的工作，讀一些有關(guān)風光風情的書，收集到的信息、知識、經(jīng)驗、好句子進行分析、歸納、研究升華，講解時忠于景點原貌，尊重歷史事實，讓游客真正學(xué)到知識；努力提高語言表達能力，讓游人在輕松愉快中感受其“導(dǎo)”的藝術(shù)，始終以飽滿的熱情與游客溝通交流，在互動中增強講解的實際效果，形成自己獨特的導(dǎo)游風格。
    導(dǎo)游工作不僅需要我們的智慧，而且也需要我們有良好的身體素質(zhì)。在接待旅行團組織旅游活動的時候，不僅要陪著客人講解，還要步行、爬山，在景區(qū)說不定一天你就可能為游客講解同樣的內(nèi)容3至4次，再加上常年的風吹日曬雨淋，有時候的確很累很辛苦。但我覺得辛苦是一種磨煉，辛苦中，我們體驗到了人生的真趣；辛苦中，我們鍛煉了自己的能力；辛苦中，我們充實了奉獻的人生。
    三、工作中的不足與今后的努力方向。
    一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度不夠，學(xué)習、服務(wù)上還不夠，與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距。只有徹底更新觀念，轉(zhuǎn)變思路，才能讓各項工作真正落實到實處。
    導(dǎo)游的講解是以淵博的知識作基礎(chǔ)的，客人來自不同層次，需要有不同的交談話題，他們都有著不同的需求，這些需要我們導(dǎo)游不斷地學(xué)習、積累。而這也正是我的不足之處，明年的要繼續(xù)以滿足游客的旅游需求為基礎(chǔ)，多學(xué)一些關(guān)于語言、文化、政策法規(guī)、美學(xué)、宗教、社會等知識，努力做一名好導(dǎo)游。
    做一名好導(dǎo)游，首先要說一口流利的普通話，要有較強的語言組織能力和講解能力。這幾年我是入鄉(xiāng)隨俗，加上天南海北的人都接觸，普通話都變味了，以至于游客都不知道我是哪里人了，所以明年我要多看新聞、多聽廣播，把苦練普通話作為我學(xué)習的主要目標之一。
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇八
    時間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給2010年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
    一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂。
    根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求??。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。
    二、學(xué)理論、學(xué)知識。
    從業(yè)多年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學(xué)習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學(xué)習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認真學(xué)習導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時間細心學(xué)習《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識，在學(xué)習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。
    三、學(xué)技能、多實踐。
    導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中，我十分注重留心學(xué)習，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提醒自己“勤動口”，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法，向同事學(xué)習、向民間學(xué)習、向旅游著學(xué)習，以豐富自己的學(xué)識；“勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學(xué)到的知識；“勤動眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風光、風情、民俗的資料；“勤動手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來；“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎(chǔ)上，善于動腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理，結(jié)合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
    太多太多的感受總得來說，這幾年過得很不容易，但是也增長了很多閱歷，鍛煉了自己，得到了很多快樂快過年了，先感謝在這幾年在經(jīng)濟上無條件支持我的家人，使我無后顧之憂。尤其感謝媽媽，來的時候我媽都把私房錢贊助我了。這樣大了還當啃老一族，慚愧慚愧。有錢了一定給她買套貴點的首飾，感謝在剛?cè)胄械臅r候領(lǐng)我進這行業(yè)的朋友們，還有在跟團實習認識的2位師傅，感謝他們毫無保留的教了我那么多帶團的經(jīng)驗感謝導(dǎo)服公司的老師給我們提供的平臺以及培訓(xùn)，如果說我們帶團帶的好，那都是你們的功勞感謝平時鼓勵和支持我的所有朋友，導(dǎo)游的路還要走下去，為了夢想而堅持。
    以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學(xué)習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇九
    新的一年即將到來，做導(dǎo)游已經(jīng)有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的時候也想過要放棄導(dǎo)游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要學(xué)會挑戰(zhàn)困難。
    接下來xx年xx月的時候帶了一次xx團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
    1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
    2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意。
    1事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
    3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
    4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
    5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。
    6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
    7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
    時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!路漫漫其修遠兮也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己革命尚未成功，同志仍需努力!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)。
    細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
    3一地大家充滿新鮮感會不停單溜，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
    誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
    我付出，我努力!總相信一份耕耘，一份收獲。
    導(dǎo)游職業(yè)以導(dǎo)游服務(wù)為中心而輻射式展開。因此，研究導(dǎo)游服務(wù)便是認識導(dǎo)游職業(yè)最佳途徑。
    導(dǎo)游服務(wù)指的是導(dǎo)游人員向旅游者提供的旅游接待服務(wù)。本文主要對導(dǎo)游服務(wù)的類型及范圍、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點、導(dǎo)游服務(wù)的4地位及作用、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則、導(dǎo)游人員的分類與職責以及導(dǎo)游人員的從業(yè)技能要求等六大方面作簡單的分析與介紹。
    一.導(dǎo)游服務(wù)的類型及范圍。
    (1)導(dǎo)游服務(wù)的類型主要分為圖文聲像導(dǎo)游(也稱物化導(dǎo)游)和實地口語導(dǎo)游(也稱講解導(dǎo)游)兩種類型。
    圖文聲像導(dǎo)游主要包括：a.導(dǎo)游圖、交通圖、旅游指南、景點介紹冊頁、畫冊、旅游產(chǎn)品目錄等印刷品;b.有關(guān)旅游產(chǎn)品、專項旅游活動的宣傳品、廣告及旅游紀念品等實物;c.有關(guān)國情介紹、景點介紹的錄音帶、電影片、幻燈片等物質(zhì)媒介。圖文聲像導(dǎo)游具有形象深動、便于攜帶和保存等優(yōu)點，在實際應(yīng)用中可以用來輔助實地口語導(dǎo)游的進行。
    5主流的導(dǎo)游方式之一，也是一種不可替代導(dǎo)游方式。
    (2)導(dǎo)游服務(wù)的范圍指的是導(dǎo)游人員向游客提供服務(wù)的領(lǐng)域，及導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)工作的范圍。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服務(wù)是多方面的，包括食、住、行、游、購、娛、郵電通訊、入出境、醫(yī)療等。導(dǎo)游人員所提供的服務(wù)雖然只是其中的一部分或幾部分，但卻是最重要的，涉及到以上所提到的諸多方面。具體而言，可以歸納為導(dǎo)游生活服務(wù)和導(dǎo)游講解服務(wù)。
    導(dǎo)游生活服務(wù)是指導(dǎo)游工作者按照旅游者與旅游單位事先簽訂的合同，或是按照旅游者照章提出的種種旅游委托及其經(jīng)濟等級，為其在旅游生活中提供的相應(yīng)勞務(wù)。
    導(dǎo)游講解服務(wù)只導(dǎo)游者為了滿足旅游者精神生活需求，在引領(lǐng)旅游者參觀游覽過程中依靠自己的文明素養(yǎng)、語言藝術(shù)和獨特風格，因地、因景、因人、因事、因時而異地給對象提供的描繪說明，是一個傳播精神樂趣、道德文明和文化科學(xué)知識的過程。
    6二.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點。
    (1)導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要體現(xiàn)為服務(wù)性、文化性、社會性、經(jīng)濟性、涉外性以及政治性。
    導(dǎo)游服務(wù)的服務(wù)性是導(dǎo)游服務(wù)的基本屬性，它是導(dǎo)游人員通過向游客提供勞務(wù)而體現(xiàn)的。它是無形的，只能在與游客的接觸中進行。
    對游客而言，旅游活動實際上是人們離開其往常地，尋覓和獲取異國、異地、異民族文化的活動。而導(dǎo)游服務(wù)的核心也就體現(xiàn)為文化傳遞，所以說導(dǎo)游服務(wù)實際上起著溝通和傳播一個國家、地區(qū)和其民族的物質(zhì)文明和精神文明的作用。這也正是導(dǎo)游服務(wù)文化性的所在。
    7一種社會服務(wù)。
    導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性來源于旅游活動中的種種消費。旅游活動中，在導(dǎo)游人員的帶領(lǐng)、推薦或引導(dǎo)下，游客會進行一定的消費，這體現(xiàn)為導(dǎo)游服務(wù)對促進經(jīng)濟交流的作用，及為導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性。
    導(dǎo)游服務(wù)的涉外性主要體現(xiàn)在入出境旅游活動中。入境旅游中，導(dǎo)游人員向游客提供導(dǎo)游服務(wù);出境旅游中，海外領(lǐng)隊向中國公民提供陪同服務(wù)。這都是導(dǎo)游服務(wù)涉外性的體現(xiàn)。
    (2)導(dǎo)游服務(wù)的特點主要有以下幾點：
    a.獨立性強。導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員接受旅行社委派后，獨自帶領(lǐng)游客參觀游覽的服務(wù)活動，及為其獨立性。
    8合旅游者的需求，對導(dǎo)游人員的服務(wù)要求很高。
    c.知識性強。導(dǎo)游人員在向游客提供服務(wù)時，需要具備隨機應(yīng)變、行行精通的能力和充分、全面的旅游知識。只有這樣，才能滿足不同國度、不同地區(qū)、不同民族、甚至不同行業(yè)的旅游者的旅游需求。
    d.復(fù)雜多變。導(dǎo)游服務(wù)過程是一個紛繁復(fù)雜、充滿變數(shù)的過程：服務(wù)對象復(fù)雜;游客需求多樣;人際關(guān)系復(fù)雜;時事情況多變。
    e.關(guān)聯(lián)度高。關(guān)聯(lián)度是指事物之間發(fā)生牽連和影響的程度。導(dǎo)游服務(wù)中，服務(wù)程序及項目環(huán)環(huán)相扣，彼此緊密聯(lián)系，不允許任何一項出現(xiàn)失誤。
    (1)導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中占有重要的地位，主要體現(xiàn)在兩個方。
    9面，一是旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)，二是旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展需要高質(zhì)量的導(dǎo)游業(yè)務(wù)做前提，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)在整個旅游活動中處于不可或缺的重要地位。
    旅游者在旅游活動中作出了一定的付出，精神上的、身體上的或者經(jīng)濟上的，就會期望得到應(yīng)有的或者超出應(yīng)有的的回報，而這個期望能否得到滿足，很大程度上是取決于導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量的。游客在旅游目的地的整個過程中，與導(dǎo)游人員的接觸時間是最長的，而導(dǎo)游人員也就成了旅游者獲取滿足的窗口，所以一次令人滿足的旅游活動離不開高質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。各行各業(yè)都在不斷開發(fā)，旅游業(yè)務(wù)也期望得到相應(yīng)的發(fā)展。而旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵就在與引起旅游者的旅游興趣。只有旅游者有旅游的興趣，才會有旅游的行動;只有旅游者有旅游的行動，旅游業(yè)才有發(fā)展的機會。所以，必須用高質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)緊緊抓住旅游者的旅游興趣，旅游業(yè)才有發(fā)展可談。
    (2)導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中具有重要作用。主要表現(xiàn)為紐帶作用、標志作用、反饋作用和宣傳作用。
    導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與旅客之間、10旅行社與各旅游接待單位之間以及旅客與各旅游接待單位之間起著連接和紐帶的作用。在整個旅游活動的過程中，游客無時不刻都在享受導(dǎo)游人員為其提供的導(dǎo)游服務(wù)，因此，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低對于旅游目的地的接待服務(wù)具有某種代表性，起著一定的標志作用。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量能否不斷提供直接依賴于導(dǎo)游人員的反饋工作是否到位。若導(dǎo)游人員能夠?qū)⒂慰偷囊庖?、要求和建議及時地反饋回旅行社，旅行社就可以根據(jù)游客的需求、有目標地進行改進，服務(wù)質(zhì)量就可以迅速地得到有效的提高。在旅游活動中，無論是優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)還是低劣的導(dǎo)游服務(wù)都能對導(dǎo)游產(chǎn)品和旅行社形象起到擴散和傳播的作用，應(yīng)當引起重視。
    一.實習基本情況。
    1.實習時間20xx年6月22日到20xx年6月23日。
    2.實習目的：通過這次實習，使我更好的融入社會，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。
    二、主要實習內(nèi)容。
    第一站杭州蘇堤。
    蘇堤春曉，它是北宋大詩人蘇東坡任杭州知州時，疏浚西湖，利用挖出的葑泥構(gòu)筑而成。后人為了紀念蘇東坡治理西湖的功績將她命名為蘇堤。長堤臥波，連接了南山北山，給西湖增添了一道嫵媚的風景線。蘇堤長堤延伸，六橋起伏，為游人提供了可以悠閑漫步而又觀瞻多變的游賞線。走在堤、橋上，湖山勝景如畫圖般展開，萬種風情，任人領(lǐng)略。
    第二站杭州西湖。
    美麗的杭州西湖位于浙江省杭州市西面，它以其秀麗湖光山色和眾多名勝古跡聞名中外，在我國30多處以西湖命名的湖泊中，最為著名，被譽為人間天堂。我們坐著游輪行駛在西湖上，吹著風，欣賞著西湖美景，仿佛誤入人間仙境一般，多么如詩如畫的一番景象。
    終點站烏鎮(zhèn)。
    杭州烏鎮(zhèn)是我國江南四大名鎮(zhèn)之一，它具有六千年的歷史文化遺產(chǎn)。烏鎮(zhèn)也是一幅中國江南的封面圖，傳承著江南千年的歷史文化。烏鎮(zhèn)古色古香，水鎮(zhèn)一體，呈現(xiàn)一派古樸、明潔的幽靜，是江南典型的小橋、流水、人家石板小路，古舊木屋，還有清清湖水的氣息，仿佛都在提示著一種情致，一種氛圍。走在烏鎮(zhèn)的小路上，感覺自己就像穿越了時空一般，來到了古代，讓我們想起了那音韻鏘鏘的古戲臺，還有幕布上的那一段皮影傳說導(dǎo)游小姐還帶我們參觀了茅盾故居，和我們講解了茅盾的歷史故事。
    實習心得與收獲：
    這次的實習，不論我們當它是真正的實習還是只當它是一次旅游，其它都增長了許多見識，特別是學(xué)習到作為一個導(dǎo)游而必須具備的技能和態(tài)度。而在活動中我們也學(xué)到如何去觀察，如何與別人流等。在實習中，我們是作為游客的身份去進行的，所以我們將來做導(dǎo)游是，能清楚游客的想法。
    通過這類次實習，我對旅游景區(qū)有較深刻認識，對杭州，蘇州地區(qū)的旅游有較全面了解，還使我對旅游的構(gòu)成，旅游條件和旅游資源等內(nèi)容有更深一層的認識，經(jīng)過這次實習，使我注意到食、住、行、游、購、娛六方面的體現(xiàn)，通過旅游理論結(jié)合實際，對旅游有更深體會，不僅對旅游景物有深刻了解，而對精神意識也有所磨煉。譬如我們在游覽杭州西湖的時候，不但看到了景區(qū)內(nèi)的景物，對景物的形態(tài)美，包含歷史底蘊，文化價值，藝術(shù)價值都能體會之外，最好的是也能體會到如詩如畫的意境。
    對實習點的建議與評價：
    通過這次的實習，我了解到烏鎮(zhèn)各景點景區(qū)的優(yōu)勢與劣勢，其。
    14中有些古代建筑物的后期人工渲染太過份，例如烏鎮(zhèn)有些建筑持現(xiàn)代的牌子，反而使景色顯得庸俗。而在某些景點則反映出當?shù)芈糜尉值募毿?，例如在茅盾故居?dǎo)游員為游客講解茅盾故居的來歷，歷史等。
    這次實習時間是從20xx年7月17日到10月31日在廣東國際旅行社出境游總部進行的。作為大學(xué)的專業(yè)實習，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團隊操作員，因此主要實習科目有：管理學(xué)原理、旅行社管理、人力資源管理、計算機運用等，當然其中也涉及一些其他的科目。
    一、實習單位及實習內(nèi)容概況。
    15的操作程序，真正實現(xiàn)了從課本中走進現(xiàn)實，把理論聯(lián)系實際。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗。
    實習期間，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認識，并把所學(xué)的知識充分運用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而進入開學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時間來認真思考在工作時出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進行整理。
    (一).完善的公司管理架構(gòu)。
    16部)、入境游總部(計調(diào)部、接待部、歐美部、日本部)、出境游總部(東南亞部、港澳臺部、日韓部、洲際部、同業(yè)部、綜合部)、國內(nèi)游總部(省內(nèi)部、省外部)、商務(wù)游總部(特種旅游部、商務(wù)會獎部、商務(wù)散客部、簽證部、交通票務(wù)部)。如此細致的分工，可以充分運用人力資源，發(fā)揮團體的效能，讓各個部門的人能夠各司其職，各謀其位。
    2.職位設(shè)置。就正如人力資源學(xué)中的職位設(shè)置，可以在分部中實現(xiàn)最大效益，層層遞進，每個部門都有各自的部門高級經(jīng)理，到了總部又會有總經(jīng)理去負責統(tǒng)籌各個部門的運作。有別于其他行業(yè)，旅游業(yè)中的部門設(shè)置比較繁瑣，但是分類設(shè)置是必須的，況且，在行業(yè)中事件發(fā)生的偶然性比較大，因此更需要小心處理行業(yè)運作之中的人際關(guān)系。
    (二)公司操作程序。
    1.部門間交接程序。
    在本人所實習的廣東國旅中，從大的方面，公司會有屬于整個。
    17公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務(wù)都會有非常規(guī)范的程序，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規(guī)矩可依;從小的方面，也就是從各個部門的范疇來說，也是有著各自的操作流程的。例如，在港澳臺部，由于出團數(shù)非常的多，而且比較頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高。
    2.部門內(nèi)部操作程序。
    在具體的操作過程中，部門本身的業(yè)務(wù)很多，包括票務(wù)、酒店訂房、簽注、散客和團體操作。因此，在如此的繁復(fù)的工作中，必須要按照部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細則。例如，在票務(wù)的登記出入上，必須登記的內(nèi)容很多，在門市要票后必須把票號、領(lǐng)票日期、門市部名稱、領(lǐng)票人等事項登記在案。到了出售票以后，門市代表又必須在財務(wù)部交款后把交接單交到部門負責人處，單上要把所有票的用途，價錢等等附上。當收到單以后，部門負責人需要根據(jù)票號把買出日期，所屬細項登記好，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務(wù)。完成這些程序以后，整個業(yè)務(wù)的流程才算比較完滿的結(jié)束。
    紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在歷時三個多。
    月的實習過程中，我深深感受到了書到用時方恨少。盡管工作的過程十分順利，工作的適應(yīng)也很好，但是在工作當中還是讓我希望能夠?qū)W習更多的實際操作知識。管理學(xué)是一們實踐性很強的學(xué)科，在需要理論指導(dǎo)的同時還需要在實踐中不斷加深認識。
    (三).通過iso9001國際質(zhì)量標準體系認證。
    1.體系簡介。
    旅游業(yè)，是一個服務(wù)行業(yè)，然而服務(wù)水準的高低則是由服務(wù)質(zhì)量來評價。在一般人簡單看來，服務(wù)質(zhì)量的高低評定是一個十分主觀的過程，在此過程之中很難作出一個非常準確的評價。iso9001國際質(zhì)量標準體系認證是一個全球公認的質(zhì)量評價系統(tǒng)，通過定期的質(zhì)量測評以及專家認證評定對一個服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平作出一個權(quán)威性較高的質(zhì)量評估。
    192.體系作用。
    廣東國旅，是廣東省首家引進這項質(zhì)量體系認證的旅行社，利用評定對旅行社的服務(wù)作出監(jiān)督，使其服務(wù)長期穩(wěn)定處于一個行業(yè)內(nèi)較高的水平。通過了這個體系的認證可以使顧客對其服務(wù)質(zhì)量有更好的認識以及信譽度。
    3.體系操作。
    公司的國際質(zhì)量標準體系認證主要體現(xiàn)在于利用國際組織對其服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。通常分為內(nèi)審和外審。這兩個程序都是定期執(zhí)行的，以便公司員工可以嚴格遵守體系的規(guī)定。內(nèi)審，是由公司各個部門的體系內(nèi)審員進行的，外審，則是由國際組織派人參與審查，定期對公司的服務(wù)質(zhì)量進行評估。如此的認證體系，是開創(chuàng)了行業(yè)的先河，讓行業(yè)的服務(wù)流程可以有更高的規(guī)范化。
    二、實習主要收獲和體會。
    (一).多樣的市場營銷手段。
    在廣東國旅的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。
    21大型廣告牌。
    (2)、針對性廣告處理。根據(jù)公共關(guān)系學(xué)中的內(nèi)容，廣告的投放可以選擇在專業(yè)性比較強的雜志，以及報紙版面，以求達到更好的效果和更高的針對性。因此，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日報》和《羊城晚報》的專門為旅游而設(shè)的版面上。在那里，顧客可以看到各旅行社對于相似行程的不同報價，更方便他們進行對比。根據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習慣，絕大部分有意愿出游的居民都會根據(jù)這兩份主流報紙上的旅游訊息來決定出游線路以及選擇旅行社。所以，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高，但是由于其市場覆蓋面高，加上行業(yè)的特性，旅行社比較好地根據(jù)自身的特點制定廣告方案。
    2.公共推廣活動。
    除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外，該旅行社也同時采取了多種營銷手段以達到企業(yè)的營銷目的。
    (2)、利用網(wǎng)頁進行線路展示以及實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。如今，網(wǎng)絡(luò)的運用十分頻繁，成本也遠比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實現(xiàn)了高科技營銷。
    (3)、利用社會公益活動進行推廣。例如，今年的多個臺風嚴重影響到我省東部和北部，造成重大的經(jīng)濟損失。8月，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災(zāi)區(qū)的旅游慈善活動。各大旅行社紛紛推出自駕車團和普通旅游團，以比較優(yōu)惠的價錢吸引更多的游客前往災(zāi)區(qū)的旅游點，用實際的行動來支持旅游局的號召。這次活動的開動儀式非常盛大，吸引了很多的媒體爭相報道，廣東國旅當然不會放過這個宣傳的好機會。
    (二).獨特的企業(yè)文化。
    企業(yè)文化簡單說來就是群體共識，是從共同危機感到共同目標到共同意識與共同責任下的共同行動。一個企業(yè)無論他處在哪個發(fā)展階段上，生于憂患的危機意識決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業(yè)，都是十分強調(diào)培養(yǎng)危機感的企業(yè)。
    比爾蓋茨曾經(jīng)告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個月，也永遠只有18個月。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。
    這種意識會催促員工們更加努力地去做。共同危機感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的開始，是我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動力，因為不肯變革與創(chuàng)新就預(yù)示著死亡。公司也是如此來教育員工，通過召開例會的形式來通報公司內(nèi)部、外部等實際形勢。沒有危機意識的員工很難把自己放到一個新的高度去考慮問題，反而只會成為井底之蛙，永遠以為自己處于不敗之地。
    24場不但造成公司嚴重虧損，而且很快便會倒閉。因此，公司定下了屬于公司自身的市場定位，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號召力去爭奪批發(fā)市場而不是單單著眼于散客市場。
    三.實習后想法以及建議。
    (一).盡量運用高科技的手段進行操作。
    在實習當中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù)，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準確程度，這就導(dǎo)致到工作會事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作。
    25不方便。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過本人通過實踐，發(fā)現(xiàn)運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎(chǔ)，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。
    (二)、加大工作透明度。
    在實習期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導(dǎo)致萬一有員工請假，整個業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù)。那么，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。
    (三)、加強員工的環(huán)保意識。
    如今，整個世界都十分注重環(huán)境保護，也成為了一個專門研究的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強環(huán)境保護的意識。例如，在出團時導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境;在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保;還有，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優(yōu)點。
    四.結(jié)論。
    自從20xx年進入大學(xué)學(xué)習以后,三年以來,本人都在學(xué)習好理論知識,目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基礎(chǔ)。在校期間，我主要學(xué)習的是以管理學(xué)為起點的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段，一直都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲。當然，收獲絕對不止是知識的轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。
    總的說來，三年多的旅游管理專業(yè)理論學(xué)習在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊，累計更多的經(jīng)驗，不難看到，當真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學(xué)校教育是不能滿足社會的需要的。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習以外，還必須切實把理論轉(zhuǎn)化成實踐，通過實踐，加深對理論的認識。
    學(xué)校：xx學(xué)院。
    班級：旅游管理專業(yè)。
    實習學(xué)生：xx。
    實習時間：20xx年6月4日20xx年10月9日實習目的：通過實踐聯(lián)系理論，鍛煉自己擁有良好的口才，了解服務(wù)行業(yè)知識和導(dǎo)游講解技巧，了解主題公園的運營模式和管理方式，在實習中學(xué)有所得。實習地介紹：北京歡樂谷是華僑城集團以20年的專業(yè)積累，用四年時間傾心打造的主題生態(tài)樂園，它是北京文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭，是中國現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作。它以時尚、動感、歡樂、夢幻的人文魅力，成為北京體驗旅游的重要標志!北京歡樂谷位于朝陽區(qū)東四環(huán)四方橋東南角，占地100萬平方米。其中，公園一期占地約54萬平方米，分別由峽灣森林、亞特蘭蒂斯、失落瑪雅、愛琴港、香格里拉和螞蟻王國等六個主題區(qū)組成，于2006年暑期建成開放。公園二期、三期分別占地5萬平方米和40多萬平方米，將于一期開園后陸續(xù)推出。
    北京歡樂谷。
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十
    本期學(xué)校安排，由我擔任旅游管理班班主任及《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的教學(xué)工作，《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是為了配合我國旅游業(yè)的發(fā)展，提高旅游業(yè)人員的文化素質(zhì)，為中等職業(yè)學(xué)校的旅游服務(wù)與管理專業(yè)及其他旅游專業(yè)的學(xué)生提供的一本基礎(chǔ)教材。
    一、指導(dǎo)思想。
    開設(shè)這兩門課程的目的，在于使學(xué)生掌握導(dǎo)游基礎(chǔ)知識與業(yè)務(wù)能力，為我國旅游事業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)出更多的合格人才，為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)。通過這兩門課程的學(xué)習，學(xué)生應(yīng)具有一定的導(dǎo)游基礎(chǔ)知識與業(yè)務(wù)能力，并能利用該知識為旅游事業(yè)服務(wù)出謀獻策。是為旅游服務(wù)管理專業(yè)導(dǎo)游方向開設(shè)的必修課。
    二、教學(xué)目標1、課程知識目標。
    （1）熟悉與旅游相關(guān)的中國歷史文化小常識；了解中華民族的組成分布、漢族的傳統(tǒng)節(jié)日等基本情況；掌握主要少數(shù)民族的民居、服飾、飲食、節(jié)慶、禁忌等民風民俗。
    （2）了解中國四大宗教的起源、發(fā)展簡況、基本教義；掌握四大宗教尊奉的主要對象、宗教經(jīng)典、宗教建筑、宗教著名景觀等基本知識。
    （3）熟悉中國主要的自然景觀和人文景觀的構(gòu)成、分布及其特點；了解中國古代建筑的發(fā)展歷程；掌握古建筑的主要構(gòu)成部分、等級、分類、主要特點、著名古建筑代表。
    （4）了解中國古典園林的發(fā)展歷史，掌握古園林的分類、組成要素、構(gòu)景手段、著名代表園林；理解天人合一，人與自然融合的造園理念。
    （5）了解中國烹飪的發(fā)展簡況，熟悉中國烹飪的主要流派以及各主要風味流派的特點、代表作品；熟悉中國最具特色的名茶、名酒、文房四寶、著名工藝品等風物特產(chǎn)基本常識。
    2、課程能力目標：
    （1）能夠撰寫與旅游相關(guān)的中國歷史文化和民族民俗的專輯，并能進行導(dǎo)游講解。
    （2）能夠畫出佛、道宗教建筑基本布局的平面圖，能夠辨別佛教、道教供奉的主要對象的名稱和位置，并運用相關(guān)知識進行導(dǎo)游講解，并運用相關(guān)知識進行導(dǎo)游講解。
    （3）能夠運用古代建筑知識去辨別古建筑的等級、種類、主要部分的構(gòu)成、特點。
    （4）能夠運用中國古代園林知識去賞析旅游園林的組成要素、構(gòu)景手段。
    （5）能夠運用調(diào)查、搜集資料的方法，編寫美食文化、風物特產(chǎn)和旅游資源專輯。
    3、課程素質(zhì)目標：
    思想情操高尚，內(nèi)外關(guān)系和諧，塑造良好旅游職業(yè)道德和健康人格的“文厚”品質(zhì)。
    三、
    情況分析（一）教材分析。
    本教材總共九章，內(nèi)容豐富，層次清楚，非常注重理論聯(lián)系實際，可操作性也很強，并且增加了職業(yè)資格標準的“應(yīng)知”，“應(yīng)會”相銜接，注重對學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力的培養(yǎng)，滿足了職業(yè)崗位能力培養(yǎng)的需要。在書中增加了課后作業(yè)部分，題型種類多，并且強調(diào)重點知識和技能的掌握，符合了中職學(xué)生的認知特點，其中第一章，介紹了旅游與旅游業(yè)的概述。第二章講述了旅游相關(guān)的中國歷史文化小常識，本章是該書的重點。第三章熟悉中國主要的自然景觀和人文景觀的構(gòu)成、分布及其特點。第四，五，六章講述中華民族的組成分布、漢族的傳統(tǒng)節(jié)日等基本情況；主要少數(shù)民族的民居、服飾、飲食、節(jié)慶、禁忌等民風民俗。中國四大宗教的起源、發(fā)展簡況、基本教義；掌握四大宗教尊奉的主要對象、宗教經(jīng)典、宗教建筑、宗教著名景觀等基本知識。第七章中國古典園林的發(fā)展歷史，掌握古園林的分類、組成要素、構(gòu)景手段、著名代表園林；理解天人合一，人與自然融合的造園理念，是本書的難點。第八章了解了中國烹飪的發(fā)展簡況，熟悉中國烹飪的主要流派以及各主要風味流派的特點、代表作品；熟悉中國最具特色的名茶、名酒、文房四寶、著名工藝品等風物特產(chǎn)基本常識。
    （二）學(xué)生情況分析。
    基于學(xué)生普遍來自不同地域的農(nóng)村，而且學(xué)習基礎(chǔ)相對薄弱，無論在學(xué)習態(tài)度和學(xué)習方法上都需要加強培養(yǎng)和大力提升。而本學(xué)期作為一名專業(yè)教師，應(yīng)該在學(xué)科上教授給他們知識的同時，在能力上也要加強培養(yǎng)，通過每一節(jié)課，訓(xùn)練學(xué)生的口語表達能力，人際交往能力，應(yīng)變能力等，為學(xué)生今后走上工作崗位打好堅實的基礎(chǔ)。
    四、具體措施。
    1、鑒于《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》與《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是理論與實際相結(jié)合的課程，在要求學(xué)生掌握上述基本理論的基礎(chǔ)之上，還需要輔之以適當?shù)膶嶒炚n形式，結(jié)合理論學(xué)習與實際能力的培訓(xùn)，讓旅游管理專業(yè)的學(xué)生能夠系統(tǒng)、全面地掌握旅游的基本概念和主要內(nèi)容，為學(xué)生學(xué)習本專業(yè)內(nèi)的其他專業(yè)課程奠定基礎(chǔ)。
    2、增加案例教學(xué)的比重，文字教材、音像教材中都要突出典型案例的剖析。同時安排必要的作業(yè)和實驗，給學(xué)生接觸實際、動手分析的機會。
    3、日常的面授輔導(dǎo)應(yīng)著重于重點的歸納、難點的剖析以及作業(yè)講解。建議布置適量的作業(yè)題，以綜合練習和案例分析的形式為主。
    五、后附教學(xué)進度表。
    2016-3-2。
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十一
    任課班級：13旅游1班、13旅游2班。
    教學(xué)周次：18周。
    周課時：2節(jié)。
    考核形式：理論20分+操作60分+平時20分=100分。
    參考人數(shù)：應(yīng)到72人，實到70人，13旅游1班**和13旅游2班**未參考。及格率：98%，最高分93，最低分30，平均分：1班平均分80.26分，2班平均分82.33分。
    總結(jié)內(nèi)容：
    《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是旅游管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，并且是學(xué)生參加全國導(dǎo)游資格考試的一門必修課程。主要講授了導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展史略；全程陪同、地方陪同、領(lǐng)隊、景區(qū)景點導(dǎo)游的服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范；導(dǎo)游服務(wù)中主要問題和事故的預(yù)防和處理。這門課程對于學(xué)生畢業(yè)后從業(yè)帶團有一個理論和技能上的指導(dǎo)，并且是學(xué)習其他較深專業(yè)知識，如：旅游資源的開發(fā)和規(guī)劃、旅游投資項目決策等的一個"叩門磚"。另外由于導(dǎo)游這么學(xué)科具有綜合性，因此學(xué)生學(xué)了此學(xué)科可以豐富自己的知識面，讓自己慢慢的成為一個“雜家”。
    一、從“教”方面：
    導(dǎo)游實務(wù)也是針對導(dǎo)游證考試開設(shè)的專業(yè)核心課，本課程主要教授導(dǎo)游的服務(wù)流程、導(dǎo)游技巧、導(dǎo)游的職業(yè)規(guī)范、問題和事故的處理，使學(xué)生對整個導(dǎo)游活動有詳細的了解，對各種問題的處理方法和步驟有所掌握，提高應(yīng)變能力，注重提醒學(xué)生書面考試和現(xiàn)場考試相關(guān)問題的回答技巧。教學(xué)過程中結(jié)合大量的案例和實際經(jīng)驗，讓學(xué)生能換位思考，不拘泥于書本理論知識，注重與實踐相結(jié)合，通過闡述政策和旅游市場，結(jié)合樂山旅游實際情況，引導(dǎo)學(xué)生對導(dǎo)游學(xué)科的正確認識，從而提高教學(xué)質(zhì)量。
    二、“學(xué)”方面總結(jié)：
    位，學(xué)習興趣被激發(fā)。但學(xué)生基礎(chǔ)一般，學(xué)習效果還有待提升，特別是考點知識的理解要加強。由于有部分同學(xué)學(xué)習本科目的興趣還沒有被激發(fā)，我覺得學(xué)習最重要的還是興趣，興趣與教學(xué)內(nèi)容密切相關(guān)，情感、思想、方法、應(yīng)用等內(nèi)容，能使學(xué)生受到感染、獲得啟迪、思想開竅、產(chǎn)生靈感，或?qū)W會某種技能，掌握真本領(lǐng)。興趣與教學(xué)方法關(guān)系密切，新穎、生動的教學(xué)方法對引發(fā)學(xué)生的興趣頗為重要。因此今后我如果繼續(xù)任教這么學(xué)科，我一定在培養(yǎng)學(xué)生的興趣花一定功夫。
    三、
    （1）創(chuàng)設(shè)問題情景的講授法。
    激發(fā)學(xué)生聽課的積極性。我一般在上課時注意觀察學(xué)生的反應(yīng)，善于創(chuàng)設(shè)問題情景，激發(fā)疑問，使學(xué)生積極思考，引起學(xué)生的學(xué)習動機和學(xué)習興趣，比如：我在課程上補充了在犍為簽署的“川南黃金旅游線”，對樂山地區(qū)進一步開發(fā)的旅游產(chǎn)品提出新的思考，同時補充了樂山城區(qū)建設(shè)對旅游業(yè)的積極效應(yīng)，也將樂山第六屆人大會議和第六屆政協(xié)會議提出的“三大聯(lián)動、六大跨越”補充進課程，我始終覺得，政策可以作為一種導(dǎo)向，引導(dǎo)我們朝什么方向發(fā)展。將現(xiàn)實中的一切貫穿于課堂，讓同學(xué)們覺得這么課程沒那么枯燥，盡量增加課程的生動性。由于旅游專業(yè)的特性十分注重學(xué)生的口頭表達能力，所以在課上我更加鼓勵性格較為內(nèi)向的學(xué)生能夠開口講話，積極參與，以提高口頭表達能力。
    （2）談話法與討論法的結(jié)合。
    調(diào)整教與學(xué)的活動，在使用這種教學(xué)方法時要注意討論的問題要難易適當，面向全體，給予鼓勵，促使學(xué)生人人"開口"，暢所欲言。相信只有這樣，老師和同學(xué)們一起努力，我們的課堂效果才會越來越好，同學(xué)們學(xué)得也會越來越好。
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十二
    20xx年是我人生的另一個新的起點。這一年我告別了學(xué)校也告別了實習，真正的成為一個要正式工作的人。剛剛才開始工作有辛苦也有收獲，這一年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證，選擇從事這個行業(yè)起就知道導(dǎo)游是一個腦體高度結(jié)合的工作是必須要做好吃苦的準備。
    之前我一直在張家界從事地接導(dǎo)游的工作，雖然時間不長可是年輕氣盛的自己總是想要改變一下工作方式和環(huán)境，所以在這一年將要結(jié)束的時候我選擇回到長沙找一家正式的旅行社工作。來公司也有兩個多月的時間了，在這之前我還沒有接觸過全陪的工作，但是我知道作為一名導(dǎo)游員就是要把任何一個團隊帶好。
    在來公司的兩個多月里，也感謝公司對我的信任派了三個團對給我?guī)В趲F過程中我有什么問題同事們也熱心的幫我解答，這讓我感覺很開心，感受到了公司在背后給予我支持的力量。在公司短短的時間里我?guī)У倪@幾個團，手機版總的來說我個人還是比較滿意的，畢竟在旅游這個服務(wù)行業(yè)里我們導(dǎo)游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關(guān)照他們在外地的吃、住、行、游、購、娛，保證他們能夠有一個真正開心的假期，最后安安全全的回到家。這幾批客人在我的帶領(lǐng)下都玩的很開心也很感謝我，這讓我覺得工作的快樂，客人的開心就是給予我工作最大的肯定，這樣我才算很好的完成了公司安排的工作。
    雖然在公司的時間很短，我也經(jīng)歷了一場“金牌導(dǎo)游”的比賽，可惜很遺憾我第一輪沒有考過，但是我也很榮幸的去參觀了比賽，在參觀過程中我也找到了優(yōu)秀的導(dǎo)游與自己的差別。確實我的工作經(jīng)驗還遠遠不夠，在未來的日子里還需要不斷的學(xué)習，不斷的完善自我。爭取能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十三
    “導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
    通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實、提高。
    在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。
    更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR>    要時刻牢記導(dǎo)游的職責，認真學(xué)習《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。
    導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。
    旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵。
    在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。
    如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的.意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
    2018導(dǎo)游工作總結(jié)范文【二】
    2018年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。
    算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。2018年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結(jié)：
    一、 熟悉線路，接團前做好充分的準備。
    a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導(dǎo)游團款時，要索要收據(jù))
    b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)
    二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)。
    服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
    三、注意協(xié)調(diào)，隨機應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。
    出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因為帶此團的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
    四、書到用時方恨少。
    很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。
    2018年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
    2018年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。
    很多人說，做三年導(dǎo)游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十四
    各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
    大家好！
    我是自助游自駕游服務(wù)中心的導(dǎo)游，我叫薛靜芳，今天很榮幸能夠站在這里與我們大家一起學(xué)習一起總結(jié)經(jīng)驗。
    新年的鐘聲即將敲響，轉(zhuǎn)眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學(xué)會了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當中曾有過歡樂，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。
    昨天我們還是一個在校的學(xué)生，而今天我們卻成為了社會的一份子，在學(xué)校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡單，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應(yīng)如何解決，如何面對。
    也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。
    也許在曾帶團工作中，我們曾失望過、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責，沒道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來，但的是體會到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是最好的名片，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作確實很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行模瑥闹幸沧屛业玫搅撕芏嗟慕逃?xùn)和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學(xué)不到的，這些對于我以后的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了的磨練。
    記得楊總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導(dǎo)游，那么就讓游客覺得請我們這一個導(dǎo)游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會忍著。有時候派團我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客，讓他的了解我們美麗的大好河山。
    在以后的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導(dǎo)游，但我會進我最大的努力做好每一件事！
    謝謝！
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十五
    1、接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如、有名的.旅游點、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
    2、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。
    3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導(dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。
    4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。
    5、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整。
    6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
    7、講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。
    8、開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說、“導(dǎo)游，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
    9、跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。
    10、我認為送團總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。
    最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟、我認為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備、豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。
    導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說、“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十六
    今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。
    由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
    在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感 。
    當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。
    但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的 老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
    面對今年的第二個收獲就是我有幸參加導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。
    今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!
    20**年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是2018年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導(dǎo)游做起認認真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息 ”。
    在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習旅游文化、學(xué)習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
    2018兼職導(dǎo)游工作總結(jié)【二】
    時間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20**年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。
    在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進行了精彩講解!
    導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口。導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說，導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng)，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。
    半城山半城水是蕪湖的一道美麗風景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片?！耙幻嬲膶?dǎo)游員，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，進一步提升導(dǎo)游素質(zhì)，推進蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。
    同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁，對旅游行業(yè)造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊伍到自身形象的重要性，要自立、自強、自愛、自信。
    同時也要對導(dǎo)游的責任提出要求。
    市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際，她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化。通過不斷加強對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。
    二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進行集中培訓(xùn)，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù)、考核情況上報市旅游局，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標。三是導(dǎo)游人員要加強自身建設(shè)，平時要注重學(xué)習，以自學(xué)為主，注意理論聯(lián)系實際，加強自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓(xùn)。
    從懵懂到認知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)。“導(dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!
    盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠!
    通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：
    1、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬無一失。
    2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。
    3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
    4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機行事來妥善處置。
    5、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍，因此要不時的學(xué)習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷。
    6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。
    7、最后，要及時處置客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會處置不同的問題，不要把問題留到最后。
    時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認真，多一份留神，多一份誠心)
    認真：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人離隊。
    耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”，這時導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊。
    誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。
    我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收獲”!
    導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為無名大使，新加坡導(dǎo)游是非官方大使，美國導(dǎo)游叫祖國的鏡子，我國導(dǎo)游員被稱為民間大使。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結(jié)工作中的經(jīng)驗，去學(xué)習、去進步，努力讓自己做的更好。
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十七
    x年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。
    算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。x年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結(jié)：
    a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。（給地接導(dǎo)游團款時，要索要收據(jù)）。
    b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。（問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。）。
    服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
    出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因為帶此團的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
    很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎？當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。
    x年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。
    x年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。
    很多人說，做三年導(dǎo)游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十八
    只有回首往事，我們才能感受到時光飛逝。只有回頭看，才會知道收獲。
    我做導(dǎo)游已經(jīng)xx年了。去年半年多的全職工作讓我身心俱疲。我曾試圖放棄，但我有充分的理由堅持。為了堅持和繼續(xù)，我走進了xxx，加入了xxx這個大家庭。x，經(jīng)歷過風風雨雨，留下的是經(jīng)驗。20xx年10月帶的第一個接地氣的團，對于從來沒有帶過接地氣的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。再加上對景點和路線的不熟悉，所以去團前極度緊張。幸運的是，這個團被順利地打倒了。到目前為止，已經(jīng)帶了xx組。對下一年的旅行做一個總結(jié):
    a、和全公司一起出去之前，首先要了解目的地的情況和注意事項。
    b、地接要了解各個景點的情況。尤其是節(jié)假日。
    旅行就是服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。除了解說，群就是服務(wù)。用心服務(wù)，不管客人素質(zhì)如何，只要用心服務(wù)，永遠是對的。但是服務(wù)和服務(wù)員不一樣。在餐廳吃飯時，如果餐廳不是很忙，就沒必要上菜。有時候，素質(zhì)不高的客人看到你做服務(wù)員的事情，會把你當服務(wù)員。如果餐廳比較忙，就要幫忙上菜。記得在我做專職陪護的時候，有一個優(yōu)秀的地陪告訴我，優(yōu)秀的導(dǎo)游是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也要看情況和具體的事情。
    出現(xiàn)問題不要慌張，及時果斷處理。10月份我?guī)F，xx的員工去xxx療養(yǎng)。由于種種原因，出發(fā)前的說明會沒有召開，導(dǎo)致大巴車去機場的時候出現(xiàn)了一系列情況。雖然此事與導(dǎo)游無關(guān)，但因為帶團的專職導(dǎo)游是他本人，當時也只有道歉和安撫客人的情緒來盡量減少公司的損失。
    很多時候，我會被嘉賓的一個問題問得啞口無言。一個退休老師在說xx團的時候問，李xx是xx本地人嗎？當時我都不好意思說對不起了。真不知道李xx是不是xx。出團后我從資料上查到他是xx本地人。我對一個做出巨大貢獻的人一無所知。如果平時多去看看，多了解一下，客人問起來就不會尷尬了。
    20xx對我自己來說也是特別的一年。第一次獨立完成地面接駁工作，第一次處理交通事故，第一次送半夜摔倒的老人去醫(yī)院，第一次坐飛機去機場，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)關(guān)門了。
    很多人說，當三年導(dǎo)游，相當于走了30年。雖然每個團的基本步驟都差不多，拿計劃，接團，走行程，發(fā)團，報銷賬。說簡單點，每個團的流程都很簡單，但是每個團都不一樣。行萬里路不如讀萬卷書。旅途中的所見所聞能讓你學(xué)到更多。這是一件稀世珍寶。
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十九
    掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜，曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
    接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
    1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
    2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
    3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
    4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳，導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
    5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。
    6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
    7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的.決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
    時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
    細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
    耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
    誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。
    我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇二十
    下面是本站小編為大家整理的個人導(dǎo)游工作總結(jié)，歡迎大家閱讀。更多相關(guān)內(nèi)容請關(guān)注本站工作總結(jié)欄目。
    個人導(dǎo)游工作總結(jié)
    xx年是不平凡的一年，xx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
    “導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
    通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習 、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。
    作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR>    要時刻牢記導(dǎo)游的職責，認真 學(xué)習 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。
    也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則。
    在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
    導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。
    旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。
    口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。
    如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
    導(dǎo)游工作總結(jié)
    我是導(dǎo)游部的成員xx。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的.向往，更有我 對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。
    細數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實 踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
    一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人
    回顧xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖 游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。
    來 到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習景點知識，并在實 踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
    二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員
    自7月工作以來，我?guī)F21個，(擔當全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
    游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
    三、勇于擔責扛擔，配合組長工作
    8 月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同 城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。
    今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團代表，我有幸成為了 這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團區(qū)委授予 “優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。
    四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)
    我 樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團diy講師培訓(xùn)以及集團勤廉書 畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛 結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
    五、勤于學(xué)習思考，不斷夯實基礎(chǔ)
    我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用，并實地考察，虛心學(xué)習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇二十一
    20__年五月的時候帶了一次__團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
    1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
    2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
    3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
    4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳，導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
    5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。
    6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
    7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
    時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待！"路漫漫其修遠兮"也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己"革命尚未成功，同志仍需努力"！困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）
    細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
    耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停"單溜"，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
    誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
    我付出，我努力！總相信"一份耕耘，一份收獲"！
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇二十二
    根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團是我的首要任務(wù)。這一年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。過去的一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。
    從業(yè)多年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學(xué)習各項理論知識，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認真學(xué)習導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時間認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識，在學(xué)習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。
    導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其沖的，常言說＂大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴＂。游客出游，＂求知＂是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的＂求知＂愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。
    整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道。
    在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中，我十分注重留心學(xué)習，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。
    時時提醒自己＂勤動口＂，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法，向同事學(xué)習、向民間學(xué)習、向旅游著學(xué)習，以豐富自己的學(xué)識；＂勤動腿＂，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學(xué)到的知識；＂勤動眼＂，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風光、風情、民俗的資料；＂勤動手＂，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來；＂勤動腦＂，在動口、動腿、動眼、動手的基礎(chǔ)上，善于動腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作、知識經(jīng)驗都分類整理，結(jié)合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
    今后仍要不斷的學(xué)習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇二十三
    回顧今年,對于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了,去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結(jié)了一些經(jīng)驗.也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：
    1.接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
    2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。
    3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導(dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。
    4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。
    5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整。
    6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
    7：講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。
    8：開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導(dǎo)游，你姓什么?給我們介紹一下吧!” 這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
    9：跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。
    10：我認為送團總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。
    最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。 我的感悟： 我認為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變能力，高度的責任心。因為旅 行社的一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。