這是一種對過去一段時間內的學習和工作生活等方面進行總結的方法?？偨Y的撰寫是一個動態(tài)過程，我們需要不斷修改和完善，確保其質量和效果。在閱讀這些總結范文時，你可以思考其中的啟示和經驗，借鑒到自己的工作和學習中。
實用的總結篇一
20__年，我___值班經理,在__公司領導及同事的關懷和支持下，銀行營業(yè)基本完成了縣公司年初安排部署的相關考核任務，現(xiàn)將本年度個人工作總結如下：
在20__年重點加強了營業(yè)廳內部崗位管理，嚴格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位職責范圍，嚴格考勤、考績與營業(yè)廳內各崗位人員薪酬進行掛鉤，嚴格營業(yè)員前臺操作規(guī)程，積極推行獎優(yōu)罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好成績。強化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營業(yè)廳各項管理制度和工作方面在原有基礎上大膽突破，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有管理制度更加細化。在注重提高自身素質的同時，積極創(chuàng)造條件、采取多種方式，通過對營業(yè)員業(yè)務、服務的定期培訓全面提升窗口客戶服務水準。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè)，無私奉獻，引導員工樹立“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”十字行風，為客戶提供優(yōu)質高效的服務，在北大街營業(yè)廳內逐漸形成了一只凝聚力較強的營業(yè)員隊伍。
值班經理作為核算管理的第一責任人，肩負著現(xiàn)場控制的重大責任，是防范經營風險和操作風險的第一道環(huán)節(jié)，工商銀行臨海支行十分重視這支隊伍建設，采取多項措施提高值班經理履職能力，努力打造穩(wěn)固的內控前沿陣地。
接下來是我對來年工作的導向制定的工作計劃，如下：
一是完善考核機制。值班經理業(yè)務上歸屬支行綜合管理部管理，人員屬經營網點管理，績效工資考核與所在網點的業(yè)務發(fā)展、內控管理、核算質量等掛鉤。合理有效的考核機制促進值班經理認真履職，依法合規(guī)處理前臺的各項業(yè)務;同時有利于協(xié)調內控與業(yè)務發(fā)展的關系，兩者協(xié)調發(fā)展。
二是加強學習培訓。值班經理認真學習新業(yè)務、新制度，除了自己掌握之外，還及時傳達到每位臨柜人員，使他們能夠迅速在業(yè)務中加以運用。支行綜合管理部每月召開值班經理例會，組織一次集中學習，傳達有關新規(guī)定、新政策，分析、討論當月的制度執(zhí)行情況以及存在的問題，及時整改。另外，值班經理根據(jù)自身的業(yè)務短版，自行選擇現(xiàn)場培訓網點，利用休息時間跟隨運行督導員跨網點現(xiàn)場培訓學習，達到共同提高、共同進步的目的。
三是做好履職報告。營業(yè)經理每個季度上報履職報告，及時上報現(xiàn)場監(jiān)控情況，管理科室掌握動態(tài)信息，及時指導。另外，每年組織一次值班經理述職，參加述職會的有支行領導和管理科室人員。值班經理經理在述職會上對自已的工作履職、學習和內控管理等情況作述職。支行領導進行點評，肯定成績，指出不足，幫助解決履職中的困難，并提出了下階段的工作目標、任務和要求。
四是嚴格輪崗制度。對值班經理嚴格執(zhí)行網點輪換，按“值班經理在同一網點履職最長不超過2年”的規(guī)定給予輪崗。通過輪換值班經理的派駐網點，一方面各網點的相似業(yè)務互相學習，互相促進，另一方面有效防范潛在事故案件和潛在經營操作風險的產生。
面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。
總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。
實用的總結篇二
x酒店于xx年x月x日試營業(yè)，員工有500余人。酒店人力資源部主要負責人力資源管理工作，重點開展人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓、考核、工資、社保、福利、調配、質檢、勞動關系協(xié)調等工作。
一、酒店人力資源現(xiàn)狀。
酒店內部設臵8部1室，包括房務部、餐飲部、市場營銷部、財務部、采購與監(jiān)督部、人力資源部、工程部、安全部和總經理辦公室。
人員結構狀況(截止20xx年xx月31日)：酒店員工502人，其中：總辦34人、房務部xx1人、餐飲部207人、市場營銷部22人、財務部33人、采購與監(jiān)督部7人、人力資源部xx人、工程部35人、安全部31人?；旧蠞M足了酒店日常運作的需要。
酒店現(xiàn)有高管4人，副經理以上級別36人，其中總監(jiān)7人，副總監(jiān)4人，經理xx人，副經理6人，平均年齡37.9歲，其中大專以上學歷27人。酒店員工平均年齡30歲，有維族、藏族等xx個少數(shù)民族，其中研究生學歷(含在讀)1人，本科學歷44人，大專學歷xx6人，中專學歷78人。
二、20xx年人力資源管理工作總結。
20xx年，人力資源部在酒店高層的領導及全體人力資源部員工的共同努力下，強化基礎、完善制度、合理配臵、加強培訓，初步建立了xx酒店人力資源管理體系，圓滿完成了酒店下達的各項目標與任務，為酒店今年創(chuàng)造良好的業(yè)績提供有力的人力資源支援與保障。主要完成了以下幾項工作：
(一)積極組織部門內部學習，提高人力資源管理人員的綜合素質。
人力資源部門是貫徹執(zhí)行國家、酒店勞動、人事政策的職能部門，提高業(yè)務工作水平，是搞好人力資源管理工作的重要保證。20xx年人力資源部陸續(xù)到崗xx人，其中人事部4人、培訓部3人、宿管3人。部門內有6人沒有酒店管理經驗，為盡快熟悉并掌握業(yè)務流程，部門制定培訓計劃，努力鉆研業(yè)務知識，組織集中學習酒店人力資源管理、薪酬管理、社會統(tǒng)籌保險以及員工培訓等方面的知識，將酒店人力資源管理與企事業(yè)單位的人事管理理論相對比，轉變觀念，聯(lián)系實際，學以致用，將學習日常化，部門內全體人員的工作水平和工作效率在不斷學習中持續(xù)提高。
(二)完善各項人事、培訓管理制度、工作流程，為今后工作提供制度保證。
為了進一步完善酒店人力資源管理使得其更符合xx酒店運作需要，并確使酒店人力資源各項工作有章可循，本部制定出臺了一系列符合酒店實際情況的制度與政策：編制薪酬福利制度、考勤休假制度、培訓管理制度等;收集整理酒店各部門職責、各崗點崗位職責;完善人力資源部人事管理sop66項、培訓管理sop27項，人力資源部全年累計發(fā)文337份，其中人事76份、培訓261份。
(三)拓寬招聘渠道，為酒店開業(yè)、運營提供人力保證。
酒店截止到xx月25日共招錄員工931名，針對用工荒、招人難的現(xiàn)狀，人力資源部采取以下應對解決措施，確保酒店順利開業(yè)、運營正常。一是加大專業(yè)院校聯(lián)絡，與前期聯(lián)系的院校建立實習就業(yè)一體的用人關系。20xx年xx學校先后委派18名實習生，主要安排在餐廳服務員及廚師崗位，大大緩解了酒店旺季用工壓力。二是通過招聘廣告、社會關系加大酒店宣傳力度，引進酒店管理人才。三是鼓勵內部員工介紹，20xx年通過內部員工介紹用工16人。四是聯(lián)系附近居委會，推薦下崗職工及年齡在45歲左右身體健康的無業(yè)人員。五是聯(lián)系附近院校的鐘點工，20xx年安排鐘點工3917小時，47004元，等同于2名餐廳服務員xx個月的工資費用。鐘點工不僅解決服務人手不足的情況，還合理控制了人力成本。
(四)積極探索，建立并完善酒店留人機制。
酒店在不斷招聘員工的同時，人力資源部科學統(tǒng)計員工流失率，詳細記錄酒店用人情況，酒店每周人員流動表、增減人員名單、崗位變動明細表等基礎臺帳，明確記錄每周人員崗位、工資的變動，隨時掌握全店員工變動情況，將周、月員工流失率與上周、月進行對比，讓酒店人事數(shù)據(jù)更加清晰準確。有效建立員工離職率分析與預警機制，實施員工離職面談，每周進行員工離職分析統(tǒng)計，將意見反饋到部門，要求部門針對發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改，保障人員的穩(wěn)定，有效控制員工流失率。人力資源部從選人、用人、育人、留人等四個方面完善酒店人力資源管理體系，建立留人機制，努力做到待遇留人、感情留心、事業(yè)留魂。
1、不斷完善酒店薪酬激勵機制，做到待遇留人。
人力資源部通過制作招聘廣告簡報、薪資調研，實時掌握酒店業(yè)薪資水平，20xx年根據(jù)調研情況，分別在4月、xx月對酒店部分崗位的薪酬進行了調整，平均上漲幅度達20%。酒店各基層員工的薪資水平在同星級同崗位人員中具有一定的競爭力，避免人員因為薪資過低集中流失。同時，人力資源部非常重視社會統(tǒng)籌保險的管理工作，堅持以人為本，以優(yōu)質的服務，為酒店每一位員工上報相關投保手續(xù)，認真核對繳費基數(shù)和繳費信息，及時更正各種差錯。
2、建立企業(yè)文化，方方面面體現(xiàn)人文關懷，用感情留住員工的心。
酒店在試營業(yè)前，就將建立企業(yè)文化作為一項重點工作，經過3次討論，最終確定符合酒店實際的文化理念，其中“賓客至上、以人為本、精益求精、共創(chuàng)品牌”的經營理念，充分體現(xiàn)在人力資源管理工作的各個環(huán)節(jié)。一是為員工設立倒班宿舍和長住宿舍，并不斷改善住宿設施：加裝電風扇、增加被子和褥子、安裝熱水器、配備暖水瓶、安裝棉門簾、暖氣改造、安裝晾衣繩等等。二是組織各類活動，豐富員工業(yè)余生活。5月組織一線員工進行了崗位技能匯報表演，評選出優(yōu)秀團隊獎，優(yōu)秀個人獎，員工的技能及榮譽感得到了提升;7、8月組織員工開展戶外拓展活動，增加團隊的凝聚力;同時定期舉辦員工生日會活動、宣傳攔評比、電影放映室等活動，按計劃組織節(jié)日趣味競賽、導師活動、唱詩班活動等，增強了員工之間的溝通交流，充分體現(xiàn)了酒店關心員工、為員工提供了和諧的文化生活空間。三是關懷酒店困難員工，使員工感受“家”的溫暖。國慶、中秋雙節(jié)期間組織慰問5名困難員工，并發(fā)放慰問金;組織為困難員工募捐;員工家里發(fā)生突發(fā)事件，人力資源部總會第一時間將酒店的關懷帶到員工家中。
3、為員工提供培訓和職位晉升機會，用事業(yè)成長留住優(yōu)秀員工。
事業(yè)留人，主要通過以下方式：一是利用交流培訓、外出培訓的機會，開發(fā)員工的潛能，幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，20xx年酒店共進行部門間支持培訓108人次、內部交流培訓10人次、與銀都酒店交流及技能培訓401人次、外出培訓22人次，同時培訓部定期組織培訓回顧、培訓效果評價，與員工面對面交流溝通，使員工進一步認識到自我價值和發(fā)展方向。二是設臵或預留職位，疏通個人成長渠道。為留住優(yōu)秀員工，20xx年我們增設副經理崗位4個，同時在不影響正常運轉的情況下，預留部分職位，如大堂經理、餐廳副經理等職位，為員工提供進一步發(fā)展的成長空間，滿足員工自我發(fā)展的需要。
(五)加大酒店員工培訓力度，提高酒店管理與從業(yè)人員的管理水平與專業(yè)素質。酒店培訓部堅持按需施教、務求實效的原則，以自主培訓為主，外委培訓為輔，有針對性地制定酒店員工培訓計劃，開展培訓工作。根據(jù)20xx年培訓部管理目標，20xx年完成培訓課程總課時數(shù)4.2小時，參加培訓總人數(shù)為2xx9人次。其中基礎類培訓70.8%、英語類培訓4.8%、督導類培訓15.4%、其它類培訓9.0%。
1、基礎服務類培訓：定期開設新員工入職培訓及新員工跟蹤回顧課程、服務意識培訓、案例分析培訓、文員技能培訓、消防培訓、服務禮儀培訓等。通過培訓使新員工快速了解酒店基本結構及應知應會知識;提高運作崗點的服務意識，更好地完成對客服務;提高員工在日常服務中的技巧，避免在處理相同的事件上引起客人投訴;規(guī)范各部文員文書處理，了解辦公自動化的使用技巧;提高全員消防安全意識;提升服務質量，培養(yǎng)優(yōu)良的高品質團隊。
2、英語類培訓：為提高酒店員工英語基礎水平，掌握酒店常用服務用語，更好的為外籍賓客服務，培訓部自20xx年9月起開設了兩期基礎英語課程。
3、督導類培訓：為提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力;培養(yǎng)良好的組織管理、溝通協(xié)調和分析判斷能力;培養(yǎng)創(chuàng)新和團體合作精神;培養(yǎng)對工作的激情，勇于承擔挑戰(zhàn)和壓力;培養(yǎng)和挖掘具有領導潛質的人才，使他們在深度和廣度上積累專業(yè)技能與經驗。培訓部定期為酒店主管級以上員工開設了《培訓培訓者》培訓、《主管技能必修》培訓、化妝課培訓、《贏在執(zhí)行》培訓等。
4、其他培訓：包括開荒培訓、酒店交流及技能培訓、“三標六?！惫芾硇炁嘤?、部門間支持培訓、食品安全培訓、家常菜品制作培訓。
(六)積極推行“三標六?！惫芾砝砟?，提高工作效率。
20xx年6月酒店推行“三標六?！惫芾砉ぷ?，人力資源部以“三嚴格，四到位”為指導思想，做了大量的工作，規(guī)范了現(xiàn)場管理和員工的行為，提高了工作效率，取得了一定成效。一是結合工作實際建章立制，使各項工作有章可循;二是整理員工檔案、勞動合同、休假單等基礎資料，按部門統(tǒng)一歸檔管理，設臵目錄，以便查詢;三是明確人力資源信息管理工作流程，規(guī)范人力資源信息系統(tǒng)的資料錄入、數(shù)據(jù)導入、導出工作步驟，確保了信息的準確性和時效性。并及時按要求維護系統(tǒng)的個人基本信息、薪酬信息、崗位信息、合同信息、培訓信息等等10余個信息模版，進一步提高了工作效率。
(七)參與酒店績效考核體系建設，提高各部門員工積極性。
20xx年9月,按照酒店領導的部署和安排，人力資源部參與酒店績效考核體系建設，一是參與編制了以“三標六?！睘橹饕己藘热莸目冃Э己斯芾磙k法。二是作為考核組織機構的主要成員，確保績效考核領導有力。三是參與編制了部門考核表，考核表主要分為基礎管理、業(yè)務素質和操作技能、日常管理三部分，明確了考核項目、考核方式及標準，經各部門負責人評審通過后實施。四是參與10月中旬對酒店各部門各區(qū)域進行績效考核。本部門總監(jiān)、副總監(jiān)同時兼任考核組成員，能夠在考核中發(fā)現(xiàn)亮點，找出差距，起到了部門交流培訓，提高管理水平，提高員工積極性的目的。
三、存在的主要問題及建議。
(一)酒店人員流失率過高。(表略)。
從上表中可以看到，20xx年酒店累計離職429人，1-3月在酒店籌備期人員流動較大。離職集中在餐飲部，主要是因為餐飲部18-29歲年齡段的員工較多，員工多為獨生子女，不能吃苦，且缺乏耐心，同時也暴露出部門對新員工的關注度仍不夠、不重視員工意見等問題。20xx年人力資源部將與各部門配合加強對員工的關注，減少流失，20xx年2、3、4三個月將做好人員的儲備，為旺季的到來做好準備。
(二)各部門考勤休假管理不夠嚴謹。
在人事管理中，部門不重視員工的考勤休假管理，頻繁出現(xiàn)以下問題：部門在批準員工1天假期時不能按標準將假單打好;加班單的備注的不夠仔細清晰，部門負責人在審核加班單時不夠認真;在錄入員工假期單時不夠及時;電子考勤與手工考勤不能完全對接等等。人力資源部針對以上部門的問題將對所有部門負責人及考勤員進行再培訓，并將考勤休假管理作為部門考核指標之一，督促部門負責人重視此項工作。
(三)公共培訓課程出勤問題。
培訓部組織公共培訓課程時，出現(xiàn)以下問題：參加課程的出勤率有待提高，或個別部門需要提醒才出勤，影響課程的正常進行;員工對于培訓時間不知曉，內部溝通出現(xiàn)問題，或部門傳達的較晚，致使員工無法上課。針對以上問題已通過制定培訓出勤制度，培訓率已得到改善，需要不斷地嚴格跟進，以保證制度的有效性。
(四)部門內部培訓流于形式，效果不好。
各部門能夠在培訓部的統(tǒng)一組織下，制定部門內部的培訓計劃，但在計劃執(zhí)行的過程中，出現(xiàn)以下問題：實際培訓時間未按培訓計劃所列時間進行;培訓日期作更改時未能及時告知培訓部，致使培訓部無法起到監(jiān)督作用;培訓導師培訓內容為常規(guī)的、重復的培訓，未能對培訓做好規(guī)劃;培訓內容與培訓計劃所列不吻合，導師備課不充分，未能做好計劃安排性;培訓中培訓導師未按培訓培訓者課程中講授的方式方法進行，只是在簡單讀資料，培訓效果不佳;培訓中對學員要求不嚴格，對培訓重視度不夠，存在應付差事的情況;培訓中未能堅持做到考核與評估，故無法獲知員工的知識掌握情況。
以上問題已在日常檢查及每周培訓檢查反饋時提醒并督促培訓者;培訓部為各部門培訓導師開設培訓培訓者課程及日常對培訓的檢查來改善，通過授課改進各崗點培訓導師的培訓技能與方法;建立員工培訓檔案，部門培訓后需由培訓導師做培訓效果評估，以提高對于培訓的重視度。
實用的總結篇三
姓名：很好。
實習地點：xx省xx縣xx鎮(zhèn)洲際大飯店。
實習時間：20xx年x月x日至20xx年x月x日。
一、實習單位簡介。
企業(yè)性質：私營、民營企業(yè)。
經營范圍：它是一家五星級酒店，它是集會議、度假、餐飲、娛樂、體閑、養(yǎng)生、購物、住宿為一體服務式酒店。
經營方式：獨資。
經營狀況：營業(yè)額不斷上升，服務水平比較高，酒店擁有專業(yè)管理人員三百余人，常年在崗人員約1000多人。
位于中國xx省自治州境內，由xx縣至若爾蓋縣，縱橫數(shù)百里，覆蓋面積3000余平方公里，是九寨旅游區(qū)核心區(qū)域，是集會議、度假、尋根祭祖、森林探險、峽谷漂流、科學考察、民俗文化觀賞等多功能于一體的大型綜合性生態(tài)旅游度假區(qū)。它是集會議、度假、餐飲、娛樂、體閑、養(yǎng)生、購物、住宿為一體。整個建筑靜臥在雪山與森林之中，鋼拱架透明玻璃結構的6000平方米大堂、10000多平方米的溫泉中心、會議中心、各色餐廳，以及具有濃郁風情的酒吧等生動而藝術地分布在綠樹與流水之間，奇趣橫生，溫馨自然。這里擁有世界一流的會議硬件設施，能為全球頂級會議提供規(guī)范的國際化服務。這里還隨時可為客人提供騎馬、漂流、登山、攀巖、越野探險等特色旅游服務。
洲際大飯店力求最大限度地保持原始的生態(tài)環(huán)境，繁茂的高山花卉，爭奇斗艷，水榭棧道依勢而為，天鵝、鷺鷥、鴛鴦等水鳥，優(yōu)雅地游弋，數(shù)百株原生地的高原冷杉——銀杏撐起滿室綠意，巨大的玻璃穹頂，抖落一地陽光。散落在酒店各處的冰川紀“漂礫石”被時間撫摸的渾圓，如同震撼的“大地藝術品”沉默地不倦訴說。從大堂鋼拱玻璃結構尾端，自然過渡到室外，面積11000平方米以民族文化的建筑風格被譽為“東方古堡”它由13座碉樓和中心廣場構成，這里匯集了數(shù)十間風格各異的文化酒吧、各國風味餐廳成為中心最具文化沉淀的部分。藍天白云、綠樹花枝、小橋流水、鴛鴦嬉戲，建筑與自然完美地結合在一起。坐在小橋流水旁的茶座里，品上一壺淡香的綠茶，看著玻璃穹頂外綠的森林、白的雪山，塵俗的喧囂就在不經意間悄然淋盡。
作為風情獨具的度假酒店，7棟高低錯落的建筑，依山勢扇形排列，后現(xiàn)代主義的建筑風格與濃郁的民族文化與自然結合，1020間五星級客房，總面積達8萬平方米。房間配備有木制觀景陽臺、純手工制作的藏式家具飾品、衛(wèi)星電視、寬帶接口等。豪華型房間更配有電控壁爐。錯層、陽臺、山景、壁爐是最大的特色。濃郁的山地別墅風情和獨特的特色，帶給客人別樣的居住感受，置身于寧靜的客房中，觸摸那些裝飾獨特的羌藏家具，民間老藝人的精湛手藝，令時光仿佛倒流，徜徉在觀景陽臺上，樹影婆娑，似乎所有的墻壁都消失不見，令天地都無限遼遠。
二、實習主要內容。
在酒店里我主要做的是客房中心文員的工作，職責大概就是下面的工作:。
2、管理鑰匙，負責辦理鑰匙的收發(fā)手續(xù)及保管工作;。
3、負責賓客出借物品的登記與保管;。
4、做好客房每日住房報表及月度報表的制作;。
6、及時填寫維修項目，聯(lián)系工程部維修，并跟蹤維修結果;。
7、接收送洗客衣，并將每日的客衣的帳輸入電腦;。
10、統(tǒng)計每日從客房中收回的水果數(shù)量，及時通知餐飲部收回;。
11、遺留的登記和歸檔。
在實習期間，我嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度，自覺嚴格要求約束自己，不畏嚴寒，認真工作，基本做到了無差錯事故，并在上下班之余主動做些其他的事情，理論聯(lián)系實際，不怕出錯、虛心請教，同帶我們的老師共同商量業(yè)務方面的問題，進行分析，大大擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習的真正意義。
在工作中遇到困難我積極面對，認真學習知識，盡量在短時間掌握工作要點和技巧，并將他們合理的運用在工作中，并主動向老員工學習來充實自己。在生活中我關心同事，禮貌待人，得到同事的好評，無論是工作還是生活中都得到大家的認可。
在這里我不知不覺地融入了整個團隊。當自己的工作干完時主動幫助他人，在工作中我都做的很好，同時我的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度也得到了大家的好評。而且我也學會了對人說話時，語氣要平和有禮貌，遇到不懂的地方要認真詢問，千萬不能馬虎大意，這樣才能更好的促進我們的人際交流。
四、實習體會。
通過這次實習，我真正感覺到步入社會后我們要學習的東西還很多，差距還是有的。專業(yè)知識的欠缺、動手能力不足等等。我也知道這不是一兩天就能學會的，但是我相信我能做到這一點?；仡櫸易哌^的點點滴滴，實習的過程即難忘又充實。這段實習期間，讓我一個從未接觸過實際操作客房中心文員的學生，逐漸了解和熟悉了中心文員的業(yè)務流程，使我受益匪淺。
人們常說，大學是個象牙塔。確實，學校與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著巨大的差異。在角色的轉換過程中，人們的觀點、行為方式、心理等方面都要進行適當?shù)恼{整。所以，不要老是抱怨公司不愿招聘應屆畢業(yè)生，有時候還得在自己身上找找問題。而實習提供了一個機會，讓大家接觸到真實的職場，有了實習的經驗，畢業(yè)后工作時就能更快、更好的融入新的環(huán)境，完成學生成功向職業(yè)人士的轉換。
其實，在學校期間學校也為我們安排了大型實訓的課程，但是那是相對比較簡單的，還是缺少實戰(zhàn)經驗，我們只須做出工作流程圖就行了，沒有太大的難度。而真正接觸到酒店時，才知道自己的水平也跟初學者一樣的迷茫。而且發(fā)現(xiàn)了很多自己專業(yè)知識的不足的地方，激發(fā)了自己的一種學習的動力。把以前學過的專業(yè)知識鞏固，把以前沒有學過的專業(yè)知識學好。這樣就可以取長補短。在實習的期間我覺得有很大的收獲就是酒店方面的知識得以轉化為自身的一種能力和酒店以外的其他知識，比如說酒店各個部門的文員、酒店服務員的服務意識。這當然多虧了領導的悉心教導和同事的耐心指導下我終于基本上理解客房中心文員的所有的流程了，久而久之工作起來也得心應手，很感謝酒店能給我這個學習與進步的平臺。能接納我們這種剛走出大學校門的學生。
在實習期間，我慢慢的對酒店的工作熟悉了起來，對于客房中心文員的流程也是得心應手了，不像剛開始那樣束手束腳的了。剛開始時，每天的工作都是別人安排的，自己很迷茫的不知道要做什么，慢慢的過了半個多月，我就能自己安排時間做事情，把每天的事情做的妥妥當當?shù)摹?BR> 我是一個比較開朗的人，善于與人交流，很快與同事融為一體，酒店寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。我謹記學校培養(yǎng)我們的宗旨“能做、能說、能合作”的精神，把它運用到實際的工作中來，這才讓我明白原來融入社會也不是那么困難的。
如何運用知識和對知識的學習“師傅領進門，修行在個人”，自己要敢于提問，接受意見，善于觀察學習。
在酒店里，我學會了使用辦公自動化設備，如傳真機、復印機等。而我們在學校學習的office軟件在這里也得到使用并有所提高，一個人的工作能力是各方面綜合知識的表現(xiàn)，在當今競爭日益激烈的社會，我們光有專業(yè)知識是不夠的，還要向多方面發(fā)展，拓展自己的知識面，才能在如此激烈的競爭中生存，才能在當中有立足之地。
在這期間，我不僅跟著學習了酒店的工作，我還利用空余的時間向別人學習了一些其他方面的知識，比如餐飲，財務等方面的知識我也去做了相應的了解，提高自己的能力。
經過這幾個月，我現(xiàn)在已經能夠獨立處理工作中的問題，整理部門內部各種資料，從整體上把握酒店的客房中心文員工作的運作流程。
這是我的第一份工作，我學到了很多，感悟了很多;工作中不僅要具備較高的業(yè)務水平，更需要具備良好的職業(yè)素質和心理素質。而在會計方面，我的收獲頗多的，對于酒店的知識我也有所了解，各個部門的流程也有大體的了解，客房部的工作可以得心應手，知道了怎么樣操作，客房部的流程也是相當?shù)氖煜?，這是最重要的。我們應該努力工作，即使在那些平凡崗位上也要做出不平凡的事跡，為社會做貢獻。
當然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯，比如做事情不夠仔細認真，沒有完全適應公司的生活開始的時候還是會有些貪玩好動，考慮問題太片面等等。常常因為粗心大意做錯事情，接受新事物的速度有點慢，但我的態(tài)度絕對是很端正的，錯了我就不一定會該，不懂的也就一定會問。前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引、幫助、提醒和指正。
因為酒店的發(fā)展迅速，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望自己以后能做的更好，迅速融入社會這個大家庭中，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值。在部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂解難，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教。不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，盡快實現(xiàn)自己的理想和抱負，為社會做出貢獻。
這次的實習經歷對我來說是很難忘的，它也相當于我的第一份當中，在當中不僅學到了我想學的，還教會了我許多為人處事的道理，讓我在其中成長了不少，不再像當初那個做事不計后果的學生，而是真正的長大了。
實用的總結篇四
1、認真學習教育教學理論，做好記錄，不斷反思，將新的教學理念滲透到課堂教學中，指導自己的教學，結合學生的實際情況，創(chuàng)造性的進行教育教學，使自己的教學水平不斷提高。
2、能積極參與上級教育部門、兄弟學校及本校的聽課、課堂教學觀摩等各項教學活動，通過參與不同的活動，認真學習、反思，并將一些先進的教育教學方法創(chuàng)造性的運用到自己的教學實際中，有力促進了教學水平的提高。
3、科學課是以實驗為主，以培養(yǎng)學生良好的學習興趣，養(yǎng)成良好的思維習慣，培養(yǎng)學生愛科學，學科學，用科學的態(tài)度，為此，我按照開學初制定的教學計劃，針對每一課的不同的教學內容和學生的實際情況，精心備課，做到備學生，備教材，真正做到因材施教。
4、認真學習新課程標準，真正把課堂還給學生，創(chuàng)設平臺，營造愉悅、寬松的學習氛圍，讓學生充分展現(xiàn)自我，樹立學習的自信心，實現(xiàn)每節(jié)課不同的學生都有不同的收獲。
5、對待每個實驗，教師能認真對待，積極創(chuàng)造條件，上好每個實驗，或演示實驗、或分組實驗，本學期所開展的實驗，按要求實驗開出率達到100，通過實驗培養(yǎng)了學生良好的學習興趣，提高了學生的動手操作能力，拓展了學生的思維，開發(fā)了學生的智力，使學生用科學的方法思考問題，處理事情。學生能力培養(yǎng)策略及成效小學科學課是以實驗為主，培養(yǎng)學生良好的學習興趣、行為習慣，提高學生的動手操作能力，所以，我制定了詳細的實驗計劃，根據(jù)計劃，開足開齊每個實驗，在實驗在實驗中，學生的動手操作能力不斷提高，實驗興趣不斷增強。
在實驗的同時，結合科學組研究的課題，指導學生自主設計實驗方案，自己完成實驗，對于特別困難的實驗，教師給予指導演示，設法通過自己的努力完成，學生的自主學習能力得到明顯的提高，學習積極信不斷高漲。
1、信息技術能力有待于進一步提高、學習。
2、個別實驗準備不充分，耽誤了實驗進度，影響了實驗效果。
1、認真學習教育教學理論，特別是有關信息技術方面的知識，使信息技術為自己的教育教學服務，提高教學效率，進一步熟悉教材，挖掘教材，提高駕馭教材的能力，利用教材教給學生學習的方法。
2、認真總結教育教學方法，不斷提高教學藝術水平。
3、面向全體學生，特別要關注學困生。
4、實驗前，認真準備有關實驗材料，設計實驗方案，不斷提高實驗水平。
總之，不斷總結反思自己的教學行為，愛崗敬業(yè)，努力提高自己的教育教學水平。
實用的總結篇五
某大酒店從4月16日正式開業(yè)以來，走過了八個多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程?；仡檁_年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經驗不足等方方面面的困難，經歷了各種大型會議和重要vip客人的接待工作的考驗，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成績，在經營方式上初步實現(xiàn)了由探索經營向專業(yè)經營的轉變，在酒店管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉變，在經營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉變。在八個多月的時間里共接待客人人次，創(chuàng)營業(yè)收入萬元，實現(xiàn)凈利潤萬元(不含對外承包收入)。為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)將年終工作總結如下：
一、認真作好各項準備工作，切實保障酒店的按時開業(yè)。
從__年2月21日市局黨組確定籌建酒店開始，到一路艱辛的工作，能否按時開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領導的心上，但又毫不猶豫的達成了共識，市局黨組的決定就是命令，時間再緊，任務再重，一定要堅決按時完成。在只有短短的40多天時間，在酒店一無所有的情況下，員工需要招聘，物品需要采購，各項規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準備工作，加之籌建人員又缺乏經驗，可以說是時間緊，任務重，人員少。為此飯店領導一班人積極動腦筋想辦法，認真研究領會籌備方案，并帶領臨時招聘來的幾個人員加班加點，夜以繼日的開展工作，終于在4月16日正式開業(yè)。一下是這40多天來領導與員工們所作的努力：
首先成立了籌建領導小組，先后四次召開小組會議，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購物品計劃;研究制定了臨時用工人員招聘和培訓方案;制定了臨時用工人員的工資標準;制定了當前一個時期的工作重點和工作思路。并將這些工作分階段制定出時間進度表，逐日抓落實，保障酒店的按時開業(yè)，得到了省市局領導的好評。
二是按時完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質的人員并及時到位，是酒店能否按時開業(yè)的關鍵，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。為此，我們認真作了以下工作：
1.成立招聘工作小組，認真了解應聘人員的基本情況，按照酒店要求嚴格把關;。
3.組織體檢，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進入;。
5.組織新聘人員到省開來酒店進行正規(guī)化的崗前業(yè)務培訓，經過22天的實習，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務知識，增強了工作能力。
整個招聘培訓前后歷時三十多天，共招聘培訓各類員工110余人，為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基礎。
三是成立了物品采購領導小組，具體負責物品采購方案的落實。在董事會的支持幫助下，在短短的十多天時間里，會同機關監(jiān)察、計財?shù)扔嘘P科室同志一起對十三大類兩千多個品種的籌建物品進行了外出集體采購，按照廉政規(guī)定的要求，對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品，嚴格按照規(guī)定實行招標采購，并組織人員及時組織到位。
二、制訂各項規(guī)章制度，逐步健全內部酒店管理。
規(guī)章制度是加強酒店管理的重要保證。為此，酒店非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質管理人員缺乏，個別部門的規(guī)章制度不很切合實際，有工作漏洞，還有的部門規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運行中結合實際情況，不斷的進行調整，并與“省開來大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學習，借鑒經驗，取長補短，彌補漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。酒店財務部門最先制定出了一套切實可行的財務制度，健全并完善了酒店財務部門各崗位人員的崗位工作職責，使整個酒店的財務、供應、保管、領用等各項工作開展的有條不紊、井然有序。他們還根據(jù)酒店會計核算的實際需要，經過不斷的討論、修改和反復的實際應用，建立了一套完整的適合本酒店財務核算和管理需要的電算化財務記帳系統(tǒng)。為了便于酒店的每一位員工都能詳細了解酒店的規(guī)章制度，酒店又編制了《________大酒店員工手冊》，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時刻用規(guī)章制度來約束自己的行為，明確自己所擁有的權利和義務。為了使酒店管理水平更上一個新的臺階，在12月份酒店還特意高薪聘請了專業(yè)的酒店管理人員，對酒店進行了全面的改革，推出了早例會制度、質量檢查考核辦法、經理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次。
目前，酒店已制定下發(fā)了各類職責、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度40余個，對每一個人的崗、責、目標都提出了明確的標準，對超越和違反的都做出了相應的處罰規(guī)定。做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依。
三、加大宣傳和營銷力度，積極尋找培養(yǎng)客源，努力提高服務意識，全面樹立酒店的良好形象。
提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個酒店生存和發(fā)展的基本前提。酒店剛開業(yè)時由于缺乏經驗，沒有注重自身宣傳，致使客房部在開業(yè)幾個月一直處于低落期，客房收入很不理想，每月在六七萬左右徘徊。很快酒店就意識到這一點，根據(jù)需要及時成立了營銷部，加大自身的宣傳力度。同時，積極尋找客源，做市場調查，詳細分析本市的競爭形勢，并與多家單位簽訂固定協(xié)議。另外還注意利用媒體宣傳自我，打電視廣告，做廣告標牌，制作宣傳飯店的小冊子，印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷措施。經過“五一、國慶黃金周”、“宋都文化節(jié)”、“古觀音寺會議”、“省農林會議”、“河大校慶”、“接待《同一首歌》劇組”、“菊花花會”期間接待全國十五家上星衛(wèi)視電視臺記者和長達一個月共六期的河南省出口退稅培訓班等活動。不僅為酒店積累了豐富的工作經驗，也對開來大酒店起到了很好的宣傳作用，為提高酒店的知名度，樹立本市的美好形象作出了貢獻。
酒店開業(yè)以后，根據(jù)經營管理長期發(fā)展的需要，酒店很快就向有關部門遞交了“三星級旅游涉外酒店”的申請，利用這次活動積極完善了酒店的硬件設施，同時，按照三星級的標準加強了軟件方面的建設，使酒店在開業(yè)僅僅18天的時間就通過了三星級涉外酒店的檢查和評定，并于5月16日舉行了掛牌儀式。大大提高了酒店的知名度，拓寬了酒店的經營渠道。
9月份酒店又開展了全員銷售活動，制定出了一套全員銷售獎勵方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關心銷售，人人參與銷售的良好局面。酒店還克服了酒店接待規(guī)模有限的短處，打出了聯(lián)手戰(zhàn)略，與檔次規(guī)模接近的______大酒店多次合作，共同接待大型會議和團隊，不僅為本酒店增加了效益，也加強了酒店與同行業(yè)之間的交流，體現(xiàn)了酒店的合作精神。開業(yè)以來，與酒店簽訂固定協(xié)議的客戶達到50多家，使酒店有了穩(wěn)定的客源，為酒店銷售收入的穩(wěn)步增長提供了可靠保障，全年協(xié)議客戶在酒店的消費金額約占收入總額的15.35%以上。
為了讓酒店不局限在本市這個小的范圍之內，讓外地人也知道酒店，酒店還積極派人參加旅游局組織的赴上海參加“旅游交易會”活動，派出人員共帶資料300多份，在上海散發(fā)一空，這次活動的參加既宣傳了我們自己的酒店，又學習了外地同行們的先進經驗，為今后進一步開拓市場奠定了良好的基礎。
四、加強人員的素質培訓，努力提高服務質量。
培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。酒店剛成立時，首批進入的工作人員絕大部分沒有從事酒店管理工作的經驗，高層次的酒店管理人員就更加缺乏，加之酒店又是一個人員流動性較強的行業(yè)，尤其是餐飲服務員，素質高的人才難以找到，素質低的人員又難以滿足酒店上層次的需要，在實踐中酒店領導意識到，加強人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務質量關鍵，也是促進酒店生存與發(fā)展的根本。為此，在酒店開業(yè)之初就對所招聘員工進行軍事化、規(guī)范化的培訓和系統(tǒng)的理論授課，并到四星級酒店進行了全方位的培訓和實習，取得了培訓合格證書。這對酒店開業(yè)以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時酒店管理工作中各部門也根據(jù)各自工作特點經常組織內部培訓、考核和技術比武，例如：英語培訓、普通話培訓、微笑服務培訓、餐飲客房業(yè)務培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作業(yè)務起了很好的作用。酒店還采取走出去請進來的辦法，派酒店管理人員赴______學習，邀請省開來的專業(yè)酒店管理人員來酒店進行指導培訓，這些措施不僅極大地調動了員工的工作積極性，而且進一步全面提高了酒店管理水平和服務質量。
服務質量是飯店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務質量，酒店成立了質檢小組，對酒店的服務質量進行全面監(jiān)督檢查，并結合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標準、服務用語總匯等一系列質量檢查標準印發(fā)給各部門，根據(jù)這些標準由質檢部門進行督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知其整改。平時酒店注意經常給員工引進新的服務理念，提倡個性化.
實用的總結篇六
0__年，在院領導和護理院長及科護士長的領導、幫助和指點下，主要做了以下工作?，F(xiàn)將本年度個人工作總結報告如下：
一、病房護理管理。
來到普外科工作一年，努力學習專科知識，克服業(yè)務上的不足。在搶救和病房工作人員緊張(如節(jié)假日)時，能身先士卒，直接參與病人護理。
按照護理質量的標準，建立各種工作常規(guī)。監(jiān)控并記錄各種質量指標，發(fā)現(xiàn)不足及時改進。運用pdca的質量改進方法進行樓層cqi項目實施，在實施中充分發(fā)揮護士的積極性，改進深靜脈管理，促進病人評估的規(guī)范進行，改進病人的健康教育，改進交接班制度的規(guī)范執(zhí)行。
做好護理工作計劃，促進病歷的規(guī)范記錄，定期檢查，并將檢查結果及時反饋給相關的護士，幫助護士改進規(guī)范進行event事件的處理和上報、討論。
二、人員管理。
在20__年，本樓層接受新調入同志__，新參加工作同志__，均能安排規(guī)范的科室崗前培訓，進行認真的帶教和指導，所有的新進護士均能盡快的適應工作。
11年按照護理教育部要求，在收集了科室護士的教育需求的基礎上，共安排護理查房1__，安排業(yè)務學習1__。
在員工激勵方面，通過不斷的護士及時評估反饋與季度評估相結合，幫助護士不斷改進工作，并及時表揚好的行為來弘揚優(yōu)良的工作風氣。
通過授權的方式，鼓勵護士參與科室管理，幾乎每個護士都直接負責一項的科室管理內容，激發(fā)護士的工作積極性。
支持和鼓勵護士的繼續(xù)學習。進行學歷的繼續(xù)教育，作為護士長，在工作安排上盡量給予方便。同時鼓勵護士進行英語的學習，科室組織外科齊教授進行授課，幫助護士提高英語水平。
帶教暫缺缺的情況下，能發(fā)揮科室護士的積極性，共同來承擔學生的帶教工作，各種小講課獲得了學生的好評，同時也提高了科室護士的教學能力。
安排__護士外出參加學習班。
三、工作管理。
按照醫(yī)院要求，進行樓層的成本核算管理。固定了每周供應室領物數(shù)量。按照醫(yī)院要求，進行收費的規(guī)范管理。規(guī)范管理科室財務和物品，定期檢查。
進行樓層的物品放置調整，使樓層環(huán)境更整潔.
重申科室的排班及換班制度，促進護士按規(guī)范換班。根據(jù)病人情況，提供合適的護理人力，保證護理效果和人力的合理安排。
積極參加醫(yī)院及護理部召開的會議，每月一次召開護士會議，將醫(yī)院及護理部的工作理念和工作安排及時傳達給臨床護士。根據(jù)醫(yī)院宗旨和目標，引導護士遵循。
積極促進護理部與其他部門的合作，幫助普外科主任承擔一些管理工作，促進醫(yī)護的協(xié)作。
作為交流委員會的主要成員，積極參與該委員會的活動，促進該委員會的發(fā)展。
四、自身職業(yè)發(fā)展。
在有效完成病房護理管理任務的情況下，努力學習各種業(yè)務知識，在各方面提高自己的能力。
__年取得了護理夜大本科學位證書以及漢語本科畢業(yè)證書。持續(xù)進行醫(yī)學英語的課程學習。
完成了院內picc穿刺的培訓。
在護理部領導的安排下，參加學習班學習，外出參加學術會議__，應邀外出授課__。
論文書寫一篇，通過實用護理的初審。
完成醫(yī)院規(guī)定的繼續(xù)教育學分，特別是積極參加各種管理課程。
新的一年，新的開始，來年將更努力的工作和學習，不負醫(yī)院的培養(yǎng)。
明年的目標有：
1、在管理的知識和技能上，有更多的進步。改進的途徑有：看管理書，和其他護士長交流，參加管理的課程等等。
2、積極支持和參與護理部各項工作。
特別感謝護理部及科護士長給我各種成長的機會，使我不斷的鞭策自己努力學習和改進自我。我將繼續(xù)“享受工作，享受生活”。
實用的總結篇七
在實習期間，要表達更多的是感恩。首先，要感謝學校給我們提供了一個使我們成長的平臺，讓我們有機會在這三尺講臺上盡情地施展自己。學校不僅給我們提供了良好的工作環(huán)境，還給提供了良好的生活環(huán)境。讓我們更加踏實的投入到工作和學習當中去。其次要感謝這里的老師。對于剛剛踏上講臺的我來說，沒有任何的教學經驗，面對學生都會感到緊張，是這里的老師給予我鼓勵，幫助。尤其是指導老師張巍巍老師，耐心指導，指出我在講課過程中的不足，并會指導我改進，時常和我交流多年的教學經驗，助我迅速成長。初為人師，多多少少會有一些做的不好的地方，無論是講課，還是課堂管理方面。是我可愛的學生們給予了我包容，配合，使我能夠順利的完成教學任務。課上，我們的嚴格的老師和學生，課下，我們是無話不談的朋友，在這四個多月的時光里，你們帶給我的快樂、憂傷，是我人生路途中的美好記憶。感謝你們，我可愛的學生們。在這，我們四個姐妹相依為命，相互幫助，相互包容，我們的心緊緊的聯(lián)系在一起，無論遇到什么困難我們都一起面對，一起解決。這讓我覺得，在這里，我并不是一個人，讓我感到了家的溫暖。謝謝你們，我的姐妹們。最后，再一次向你們獻上衷心的感謝，謝謝你們幫助我成長。
小時候用景仰的目光仰視神一般的老師，卻不清楚他們背后的努力與辛勞，，在實習過程中，我能夠真真正正地體會到老師的良苦用心，理解老師嘔心瀝血的艱辛，能夠體會到老師的拳拳之心，自然會有更強大的學習動力。
曾經看到過這樣一個段子：教書是一場暗戀，你費盡心思去愛一群人，結果卻只感動了自己;教書是一場苦戀，費心愛的那一群人，總會離你而去;教書是一場單戀，學生虐我千百遍，我待學生如初戀。期末了，曾經怕自己一個人考不好，現(xiàn)在卻擔心一群人考不好;教書是一樁群體戀，通過你的牽線搭橋，相戀成片，老師卻在原地一成不變。親愛的同學，你若不離不棄，我便點燈相依;你若自我放棄，我也無能為力!一一一致戰(zhàn)斗在教育事業(yè)的老師們。那時我只是付之一笑，并不解其中意味，而現(xiàn)在，我終于懂你們了。
半年的實習，我學習我成長，我成長我感恩，這將是我今后學習、工作、生活的加油站，激勵我不斷向前去，取得更好的成績。
實用的總結篇八
本次實習為期近兩個月，聽課節(jié)數(shù)大約為50節(jié)，新授課為6節(jié)(包括重復課)，練習課為12節(jié)，午休看班5次，班會課1次，開展課外活動15次，批改作業(yè)80次，共計約3760本次。雖然上課的次數(shù)不多，但卻有了更多時間進行教學反思及班主任工作實習，感受頗豐。
一、誠心待之，冰釋隔膜。
剛開始去到附小，見班主任趙老師及數(shù)學指導老師肖老師時，感覺老師們比較冷淡，較難溝通。經我們實習生分析也許是心理因素在作怪，有陌生人介入自己的工作，總會讓人感覺不是很舒服。后來趙跟我說了為什么剛來時她本不想理睬我的理由：附小沒有重視，沒有事先跟她們這些班主任說實習這件事。三年三班的實習生也遇到了冷淡的待遇。能怎么樣呢?想起當初新生入學時，兼職班主任的一句話：吃虧就是占便宜。不管班主任如何不理睬我，該帶操時跟操，帶軍訓時跟軍訓，不斷找話題請教跟老師搭話。剛好也有個機會讓我當一回好人，第一天軍訓時，老師的腳被蚊子叮了好多個包，很癢，正好我?guī)Я孙L油精，給她及時擦涂。兩天下來，見我如此誠心誠意，便亦誠心待我了。誠心待人，人亦誠心待之。
二、捧著一顆心來，不帶走半根草。
班主任工作又細又繁瑣。實習的前階段是見習，在此階段基本上是深入班級，與原班主任溝通，了解學生的學習情況、性情，班級的總體情況，利用聽課時老師點名回答的機會將學生與其名字對上號。記住一個人的名字，是對其最起碼的尊重，學生一聽到老師知道他的名字，就會覺得老師關注他，重視他，與老師產生一種親近感。
實習期間，班主任日常工作為：
1、周一帶學生舉行升國旗儀式，組織學生竄座位。
2、整隊做課間操，整隊帶去上音樂課、體育課、美術課、信息課等。
3、看班看午休，保證學生都能安靜午睡。
4、開午會，看學生寫字帖，批改字帖等。
5、協(xié)助開展課外活動，如：每周一、周三下午的軍訓;秋游活動;秋季運動會;講故事活動;課文演讀;上文體課、聯(lián)歡會等等。
6、發(fā)放各類活動通知并回收回執(zhí)條。
7、安排并檢查學生打掃衛(wèi)生。
8、個別教育學生，促其進步;解決學生間發(fā)生的小矛盾。
9、及時與家長溝通，共同促進學生改正壞的學習習慣及生活習慣。
由于平時跟學生走得比較近，對學生的了解也更多，感觸也更多。教育真的是一件非常復雜的工作，無論是家庭還是學校還是學生個人，都必須付出一定的努力和使用一定的方法，才能培養(yǎng)出一個基本健康的學生，各方面素質都達標。附小有一定的特殊性，生源基本上是教師子女，或者來自非富即貴的家庭。學生生活的環(huán)境非常優(yōu)越。但是，這也產生了很多的問題：
a、父母晚育，導致孩子生理上有所缺陷，多動癥，自閉癥或者阿斯博格癥的孩子不在少數(shù)。
b、父母為了將孩子送來附小讀，本身家里這比較遠，只能將孩子從小寄養(yǎng)，很多又導致了孩子或者內向，不愿意溝通，或者注意力不集中。
c、父母在外忙碌，沒時間看管孩子，輔導孩子學習，等于是孩子在家的教育約等于零，單靠老師在校的教育很難促使孩子全面發(fā)展。
d、優(yōu)越的環(huán)境也容易導致孩子不懂得珍惜，不懂得關心別人，給予別人愛，不會合作。
問題多多，更需要老師的無時無刻的關顧。一個班的老師也很重要。趙老師是一位非常非常負責任的老師，她常說：做什么事情都要問問自己的良心，什么事都要過得了自己良心這一關才行。她是說到做到，不像有些老師只會口上說說，實際上卻工作遲到早退。附小是3點15分放學，可是每天她都是近6點才出附小的門，等所有學生都回家了她才回家。因為她說不放心比學生先回家，如果學生在學校里(小孩子小，不懂事)萬一發(fā)生什么事找不到班主任怎么辦?所以她總是在班里或者辦公室里，看完學生值日，一邊改作業(yè)。為人師表，我真的一次又一次被趙老師的精神所感動，每天我也是早出晚歸，為的也是那份負責，為的是學習趙老師的真功夫――負責!
三6班在一、二年級是一個很差的班，原班主任又倒回去教一年級了，趙老師新接任這個班。可是，通過這兩個多月來我們的共同努力，學生們總體紀律已經好了很多了，上課沒那么隨隨便便說話，聽課的人多了，作業(yè)也基本能按時交齊了，秋季運動會還拿了一個團體總分第一名和精神文明獎呢!課文演讀比賽也取得了很好的成績，本來是我們班進決賽的，可是老師說讓給三班去參加，因為我們班學習成績差，再經不起停課排練了，而且三班在運動會上什么獎都沒拿，課文演讀就讓給三班去表現(xiàn)一下好了，她甚至還幫助三班班主任設計課文演讀比賽的內容，從這里，我又學習到了從大局出發(fā)，人不能貪心不足，要適當?shù)赝俗尩牡览怼Ｈ收咧腔鄞蠖?，干一行愛一行，認真負責。既然選擇了教育，那么就獻身教育吧!
這段時間，一直跟著趙老師上上下下，事事?lián)屩鴰兔Γ坏珜W到了好多東西，也得到了趙老師的認可，趙老師一見誰就跟誰夸獎我，而且也敢于教我真東西，經常在放學之后跟我聊如何與家長溝通，如何教育調皮搗蛋的學生，如何做人等等，讓我深受感動!謝謝趙老師!
三、潛心教學，不斷反思。
見習期間的兩周，肖老師的課我每節(jié)課必聽，為的是研究學習肖老師上課的獨到之處。肖老師上課非常強調紀律，(可能也是本班學生紀律特差的緣故)，重視學生數(shù)學學習習慣的培養(yǎng)，教學語言精練，指令明確，板書清晰，確實是很值得學習，而且需要下一番功夫才能學會!而隔壁班的孔老師又是另一種風格，她上課比較注重形式的多樣化，注重學生的互動，與新課標的精神比較貼近。怎么說呢，兩種教學風格各有優(yōu)缺，一直想找一種教學風格是汲取這兩種教學風格精華的，但是好難，恐怕還是要日后教學實踐中慢慢琢磨了。
本次上新課只有6節(jié)(包括重復課)，練習課12節(jié)。
1、備課要備教材，備教材大家都會，網絡上有一堆的資料告訴我們如何備，但是備學生卻是最難的一關。要備學生之前學過哪些知識點，要為學生學習日后知識打下基礎，要備學生上課可能出現(xiàn)的問題和回答，要備上課可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，例如停電，該如何繼續(xù)教學。這一部分是我每天回到宿舍思考得最多的問題。
2、板書的書寫和設計也非常重要，設計清晰，板書漂亮，上課時板書不可輕易擦來擦去的，可惜我這點一直做得不是很好，今后還是要多加鍛煉。
3、布置作業(yè)也很講究，量合適，且老師必須先做一遍，起碼先看一遍，以搞清楚練習出現(xiàn)的知識點學生會不會，題型學生遇見過沒有，然后在上課時可以有意識地講相關知識點。
4、教師還要注意從作業(yè)中反思，通過作業(yè)發(fā)現(xiàn)學生易錯的知識點，以隨時調整上課內容，或再精講，或再添練習等。
5、一節(jié)課下來，有沒有亮點是判斷課上得好不好，精不精彩的因素之一。而亮點往往不是老師課前備課就可以做到的，大多都是要靠老師在課堂上抓住學生的回答的資源，巧妙講解、機智回答而得來的。這就對老師的能力提出了考驗，也需要時間經驗的積累才能做到。
很喜歡肖老師經常對學生說的一句話：“給你機會，并不是給你犯錯誤的機會。”同樣，給我們一個實習的機會，并不是給我們得過且過，懶懶散散過日子的機會。實習期間我用心去聽課，認真?zhèn)湔n，虛心向肖老師請教，仔細批改作業(yè)，通過作業(yè)反饋學生掌握情況，調整教學進度。雖然我的課上得并不是很好，但是通過一番番的努力、課后反思，自身進步了，學生們的數(shù)學成績提高也較快，也得到了肖老師的肯定。教育是一項非常嚴肅神圣的事業(yè)，每個學生走進課堂跟走出課堂應該是不一樣的，老師走進教室跟走出教室也是不一樣的，學生掌握了知識，老師提升了自我。
通過這次實習，更讓我感受到了教師這一職業(yè)的特殊性。醫(yī)生醫(yī)生理，教師醫(yī)心理。學生進校時是空白的，教師必須培養(yǎng)一個健康快樂有文化的人，最起碼不要讓一個人出去時是一個心理殘缺的人。所以，身為教師，責任心為先，并不斷學習，提高自身素質、教學水平，灌溉花苗茁壯成長!
努力努力，無論何時何地，成為一名學生心目中公認的好老師!
實用的總結篇九
本學期，我校全體教職工以教書育人為已任，敬業(yè)奉獻，本著對社會負責、對學生負責、對學校負責、對他人負責、對自己負責的精神，著眼于學校文化特色建設，著力于探索學校內涵發(fā)展，精心打造學校教學、教研、管理、服務和師生的形象品牌，積極探索科學化、規(guī)范化、民主化、人文化學校管理的新路子，出色地完成了各項工作任務，使學校走上了可持續(xù)發(fā)展之路?，F(xiàn)將本學期學校工作總結如下：
一、基本情況：
學?，F(xiàn)有教學班14個(含兩個學前班)，本學期在校學生831人，在崗教職工35人。教師愛崗敬業(yè)，積極奉獻、認真工作，四年級全市調研考試成績良好;三年級語文全縣抽考成績居全縣第六名，學校教育教學質量穩(wěn)步提高。
二、具體做法：
(一)、制定目標，明確奮斗方向。
學期初，制定出了切實可行的學校工作計劃和總體辦學目標。
總體辦學目標是：通過狠抓校園建設，改善辦學條件，健全內部設施，建立管理機制，規(guī)范學校來管理，優(yōu)化師資隊伍，深化課程改革，加強特色建設，全面推進素質教育的實施，力爭到20__年，把我校建設成為“校風正，環(huán)境美，設施全，質量高，有特色，創(chuàng)一流”的省級文明校園并使學校“雙創(chuàng)”工作順利達標;到20__年，力爭將我校辦成“一流師資，一流設備，一流環(huán)境、一流管理、一流質量”的省級示范小學。
分級目標是：
一級目標：創(chuàng)新小學教育。
校風正、環(huán)境美、設施全、質量高、有特色、創(chuàng)一流。
二級目標是：持續(xù)發(fā)展。
一流師資、一流設備，一流環(huán)境、一流管理、一流質量。
三級目標是：辦學底線。
不給上級添亂;不給學校未來發(fā)展設置障礙;不給繼任者留麻煩，不給教師留傷心。
(二)、形成合力，樹立“以人為本”的管理理念，不斷促進師生進步和學校健康發(fā)展。
1、以制度建設為主線，全面實施制度與人文管理有機結合。細化管理目標，完善管理措施，落實管理責任，強化管理督查，提高執(zhí)行力度。樹立學校管理“一盤棋”的思想，積極做好各方管理協(xié)調配合，整體聯(lián)動，先后建立了《城關小學教師績效考核實施細則》、《城關小學教育教學質量獎懲辦法》、《城關小學教師年度考核細則》、《城關小學教師崗位聘用實施方案》，積極探索人文與制度管理相結合的長效機制，使學校逐步走上了依法管理、規(guī)范管理、自主管理和創(chuàng)新管理的軌道。
2、本學期組織教師開展了學習活動及黨員年度民主評議工作，建立了保持共產黨員先進性的長效機制，真正發(fā)揮了我校黨員教師的先鋒、模范作用。本學期學校辦好了工會活動室，添置了室內乒乓球臺等體育健身器材，活躍了教師生活;繼續(xù)做好了教師維權與濟貧幫困工作;全面落實了教代會監(jiān)督審議制度，堅持校務公開，推行陽光校務，本學期開展了1次校務公開，將學校管理與考核機制、重大決策、校建開支進行了全面公示。借助全縣教育系統(tǒng)行風評議，在教師中深入開展了師德師風自查整改活動，同時在學生家長中聘請了行風評議監(jiān)督員，召開行風評議大會，并在行風評議大會上發(fā)放了家長問卷調查表，群眾滿意率達98%，同時針對群眾提出的意見和建議逐條進行了整改，如：“在實行績效工作的過程中，針對教師們提出的班子成員“空頭課”過多的現(xiàn)象，班子帶頭，以身作則，由教代會重新核定了學校班子成員崗位工作量”。以此形成了家長評校、學生評教的氛圍;不斷推進了教育決策科學化、民主化和規(guī)范化，樹立了教育行業(yè)廉潔、誠信、公正的良好形象。
(三)、加強教師隊伍建設。
堅持以人為本，以提高整體素質為中心，以骨干教師隊伍建設為重點，以教師的評價機制和激勵機制的改革為動力，創(chuàng)設教師協(xié)調發(fā)展的良好環(huán)境，努力建設一支“師德好、工作好、身體好、有特點”能適應時代要求的高素質教師隊伍。
1、加強領導班子建設，增強崗位責任意識，提高管理效益。學校領導班子是領頭雁，是火車頭?！坝^念是行動的先導”，首先班子成員不斷增強想事、干事、謀事的能力，積極樹立發(fā)展意識，堅持“與時俱進”的教育發(fā)展觀，主動自覺地開展學習，從學習中找“差距”，從“差距”中求發(fā)展;不斷培養(yǎng)自身“四項能力”(調查研究能力、決策設計能力、組織執(zhí)行能力、反思調整能力)。其次班子成員擰成一股繩，團結協(xié)作。在分工合作的基礎上堅持“八誰”原則：誰主管，誰計劃;誰安排，誰指導;誰督查，誰總結;誰匯報，誰受獎罰。對分管的工作承擔決策、執(zhí)行、監(jiān)督和對事故負責的責任，敢于管理、善于管理，堅持依法治校、民主治校，身體力行、以身作則，做到以德立威、以才增威、以公助威、以誠取威;克服工作上的惰性，不斷創(chuàng)新管理，提高管理的效益。再次牢固樹立大局意識、決策意識、精細化管理意識，多深入課堂、教研一線、深入服務工作實際，細致了解情況，深入研究問題，周密部署工作。
2、堅持經常性地和教師談心，今年9月10日教師節(jié)縣上領導對我校教師進行了慰問并召開了教師座談會，讓學校一線教師進行表態(tài)發(fā)言，同時學校還積極組織教師參加建國60周年大慶歌詠比賽，充分展示了我校教師風采。
3、加強教師隊伍管理，嚴格考勤制度，鼓勵教師參加在職進修，完善繼續(xù)教育學分制度，擇機選派教師參加繼續(xù)教育培訓。本學期先后派3人去西安參加了業(yè)務培訓學習。
(四)、本著“三好加一特”(思想好，學習好，身體好，有特點)的培養(yǎng)目標，加強教育教學管理，全面提高教育教學質量。
1、德育為首，堅持“八以育人原則”(以嚴格的要求規(guī)范學生;以優(yōu)良的校風影響學生;以高尚的師德感染學生;以優(yōu)美的環(huán)境陶冶學生;以崇高的典范激勵學生;以扎實的課程發(fā)展學生;以豐富的活動提高學生;以現(xiàn)代的觀念武裝學生)，由少先隊牽頭，緊緊圍繞建國六十周年大慶，以各中隊為抓手，以“三講兩實踐”為主題，以“愛國主義”為核心，以“雙創(chuàng)”為契機，深入開展愛國主義教育的系列活動，唱響共產黨好、社會主義好、改革開放好、偉大祖國好的時代主旋律，激發(fā)廣大師生愛祖國、愛鎮(zhèn)坪、愛家鄉(xiāng)的熱情。同時注重加強“家長學?！苯ㄔO，借助校訊通，努力構建學校、家庭、社會“三結合”的德育教育網絡，積極營造教書育人、管理育人、環(huán)境育人、服務育人的濃厚氛圍，切實提高青少年道德教育的實效。
2、加強教學常規(guī)的管理。
一是全面落實課程計劃，開齊課程，?開足課時，強化教學計劃、目標、過程的監(jiān)控與管理，完善校長---教導處---教研組---教師四級教學質量監(jiān)控流程，本著“四常”要求(常規(guī)要常、常規(guī)要實、常規(guī)要優(yōu)、常規(guī)要新)狠抓教學常規(guī)管理制度的落實。以定期檢查和不定期抽查相結合，全面了解教師備、講、批、輔、考、導等工作情況，加強教學過程的監(jiān)控管理。每月進行一次常規(guī)教學檢查并通過自評、組評、以及家長、學生的問卷調查等考核方式按月量化考核，并將檢查結果納入教師年度工作考評與績效考評之中，與獎懲、評優(yōu)、晉級等掛鉤。
二是緊扣課堂教學，加強教學流程的精細化管理。突出教師在備課、上課方面的個性體現(xiàn)和創(chuàng)新能力，確保課堂教學效率的提高，建立隨堂聽評課、教學開放日等多種形式的聽課評價機制，全面提高常規(guī)狀態(tài)下的課堂教學質量。教研組長及學校領導每學期深入班級隨堂聽課全面了解常規(guī)課堂教學動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋指導，解決教學中存在的問題，提高了課堂教學質量。
三是在抓教學常規(guī)管理的同時，積極抓好學生學習常規(guī)的管理。以培養(yǎng)學生學習習慣、學習興趣為基點;以培養(yǎng)學生自主學習能力和促進全面發(fā)展為出發(fā)點;以培養(yǎng)學生終身學習能力為目標，加大因材施教力度，改革教學管理辦法，創(chuàng)造更加有利于學生學習和發(fā)展的時空。
四是加強和改進學校體育、美育和衛(wèi)生工作，促進學生全面發(fā)展。認真組織實施《學生體質健康標準》和《學校體育工作條例》，落實“陽光體育”，積極開展音樂、美術、書法、舞蹈、健康知識和信息技術教育，積極引導學生參加社會實踐活動。對一年級全體學生進行了“身體成長與健康”的檢查，并認真做好了記載。
五是積極開展了校本培訓，提高教師運用電子白板和電腦操作的能力。
六是加強校本教研，教學管理人員經常深入教研組，有計劃地參加教研組活動，全面了解掌握教學工作情況，幫助解決實際問題，發(fā)揮教與導的.功能。每月召開了一次教學工作會議，討論、研究教學中存在的問題。本學期我校選送的兩名教師參加全市學科賽教取得了好成績。
七是深入開展質量調研，及時完成教學質量檢測，實施單元目標管理，對檢測情況進行全面的分析總結，及時反饋教學信息，查漏補缺，促進共同進步。
八是加快教育信息化建設進程，加大電化教學力度。本學期電教管理員充分利用微機室和遠程教育資源積極組織教師扎實開展校本培訓和學生信息技術教育，推進信息技術與教學整合，使廣大教師能熟練掌握并運用現(xiàn)代教學手段組織教學，逐步使課堂教學現(xiàn)代化，有效提高現(xiàn)代教育手段應用水平和課堂教學質量。12月份我校標準化電教室建設被省電教館驗收合格。
九是做好全市縣直學校四年級語、數(shù)、外統(tǒng)考備考工作，召開了畢業(yè)年級教師教育教學工作會，把住質量生命線不放松。本學期繼續(xù)發(fā)揚領導苦抓(領導包抓)、教師苦教、學生苦學、家長苦幫，根據(jù)學科及學生特點，采取扎實有效的措施，努力提高所教學科的及格率、優(yōu)秀率、人均分，四年級全市調研考試成績良好，實現(xiàn)了教學質量的新突破。
(五)、加強校園基礎設施建設和內部設施建設。
改善辦學條件，優(yōu)化校園環(huán)境，增強育人氛圍。今年暑假期我們立足學校實際，不等不靠，首先對教學樓室內外進行了翻新維修，安裝了墻裙，一次性添置學生課桌凳300套，購置教師辦公桌椅20套，徹底改善了學生學習與教師辦公條件;其次購置了電腦34臺，電腦桌64套，建成一次性可容納60余名學生上課的多媒休教室一個;安裝了校園智能廣播播放系統(tǒng)，建成標準化舞蹈室1個，與此同時學校美術室、音樂室及素質教育成果陳列室以及相關的校園文化也正在籌建之中，隨著各部室的建成，部室功能的逐步完善，有力推進了我校素質教育的進程;此外為塑造整潔優(yōu)美的校園環(huán)境，假期中還裝修了門廳，鋪設了大理石臺階，學校還購置了盆景花木實施了校園的綠化、美化，校園環(huán)境明顯改觀。
(六)、加強總務后勤管理，提高服務水平，實現(xiàn)服務育人目標。
后勤管理人員樹立全心全意為教育教學和全體師生服務的思想，進一步改進工作作風，改善服務態(tài)度，提高服務質量，確保后勤工作使師生滿意、讓家長放心。
1、總務后勤管理人員認真努力學習了黨的方針政策，學習和執(zhí)行財務工作有關法規(guī)、堅持正確的政治方向，積極為學校、為師生服好務。
2、嚴格財務管理制度。本學期健立財務管理制度，規(guī)范學校財務行為，完善“收支兩條線”、實行“票款分離”、“三管三不管”的管理辦法。財務管理人員爭當學校領導的參謀，做到帳目收支平衡，帳據(jù)相符，賬物相符，開支合理，每月向校長報告一次收支情況，期末教師匯報財務開支情況。在工作中做到“三講”，即：講民主、講法規(guī)、講程序;“兩有”即：期初有預算，期末有決算;大的基建和采購做到“八步”，即“領導班子成員提出辦事意向;相關部門考察預算;會議集體研究決定;部門制定落實方案;部門監(jiān)督執(zhí)行;集體組織驗收完善;公開決算;部門付款。加強財務管理的民主監(jiān)督及內部財務審計工作。
3、在財產管理上，樹立節(jié)儉辦學思想，實行財產借用合同(一帳兩表，財產專帳，財產歸屬明細表一式二份，總務處、具體管護人各一份)，落實看管責任，實行財產損壞、丟失與學校分管領導——總務主任——具體管理人的責任追究制度，積極倡導“城小是我家，愛惜靠大家”，管好、用好、維護好公共設施。本學期投資15000余元重新改造了學校電網，為各班教室和各辦公室統(tǒng)一安裝了空調，解決了師生冬季取暖問題。同時與供水公司磋商成功實行了學校與園丁樓供水分戶，徹底結束了歷年來城關小學為園丁樓住戶用水買單的滑稽局面，開源節(jié)流，為學校節(jié)省了資金。
4、認真執(zhí)行義務教育保障機制，切實減輕學生負擔。落實各項貧困學生救助政策，積極做好“保學控輟”工作，確保貧困家庭子女受教育的權利，實現(xiàn)教育公平。
5、落實“創(chuàng)安”制度，依據(jù)《學校安全隱患排查治理工作實施方案》定期加強校舍排查，將安全隱患防范于未然。結合“雙創(chuàng)”規(guī)范校門口飲食攤點管理，做到隨機督查飲食攤點環(huán)境衛(wèi)生和食品衛(wèi)生，確保學生飲食安全。
6、按時做好了教師勞資及學生年度報表等各項工作。
(七)、深化校園文化建設。
積極發(fā)掘教育資源，繼承和發(fā)揚學校優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，不斷豐富學校的文化內涵。提煉優(yōu)勢教育資源形成學校教育特色，有計劃有步驟地推進校園文化建設，打造具有我校獨特優(yōu)勢的教育品牌，塑造全縣“窗口”學校。
1、成立學校校園文化建設領導小組，明確學校辦學目標，確立學校發(fā)展愿景，研究制定學校文化建設發(fā)展規(guī)劃和實施方案，堅持總體謀劃、分項建設、分步實施的原則，從學校精神文化、制度文化、課程文化、班級文化、師生文化和物質文化等方面積極開展工作，努力打造個性鮮明、積極向上的校園文化。
2、借助省級“文明校園”的創(chuàng)建和“雙創(chuàng)”活動，本著以“創(chuàng)建促發(fā)展”的宗旨，大力加強校園綠化、美化及人文環(huán)境的硬件建設，改善辦學條件，使全體師生在潛移默化中享受文化的熏陶，實現(xiàn)人格的升華。積極開展了“省級文明校園”的創(chuàng)建活動，本學期先后通過了市委宣傳部及市教育局對我校省級文明校園的檢查驗收。
3、開展新課程理念下的班級文化建設，學校統(tǒng)一為各班制作了學習園地，班級布置、班級活動彰顯了班級個性，體現(xiàn)了“一班一品”。
4、進一步加強各部室文化建設。本學期重新布置了教師辦公室，更換了教師辦公桌椅，實行各部室定位管理，積極營造了綠色、規(guī)范、現(xiàn)代、和諧的工作環(huán)境。
5、加強校園文化內涵建設。挖掘、繼承和發(fā)揚學校優(yōu)良傳統(tǒng)，并賦予時代精神，突出抓好校訓、教風、學風和班風建設，開展豐富多彩的文體活動，充分開發(fā)校園文化育人功能，不斷豐富校園文化內涵，推進校園文化進程。
6、因地制宜，突出辦學特色，精心布置校園靜態(tài)環(huán)境，建設了“校園藝術櫥窗”，營造書香校園外部氛圍，積極實現(xiàn)教育創(chuàng)新，特色育人。
1、通過開展“雙創(chuàng)”、省級“文明校園”等活動，實現(xiàn)創(chuàng)建目標升級。
2、深入開展了廉政文化示范單位創(chuàng)建活動，推進教育、制度、監(jiān)督并重的處罰和預防腐敗體系，全面落實教代會監(jiān)督制度，嚴格執(zhí)行與主管局簽訂的黨風廉政建設責任制。同時本學期接受了縣紀委、市紀委對我校廉政文化建設工作的驗收。
3、借20__年民主評議學校行風之機，扎實開展好學校行風評議工作，讓廣大學生、家長和社會全面參入評議，切實加強學校與學生、家長、社會的廣泛溝通，積極爭取家長與社會的理解、關心和支持，努力實現(xiàn)我校行風更加好轉。
(九)、全面落實“四抓一創(chuàng)”(抓領導落實，抓組織落實，抓責任落實，抓獎懲落實，創(chuàng)市級平安校園)，強化安全責任，狠抓學校安全工作。
本學期把創(chuàng)建“平安校園”工作擺到重要議事日程，認真貫徹執(zhí)行《城關小學安全工作管理條例》、《學生傷害事故處理辦法》，開展“四項教育”(安全知識教育，安全標識教育，安全制度教育，安全行為教育)，實行“六到位”(認識到位，觀察到位，思考到位，措施到位，管理到位，教育到位)。根據(jù)我縣甲流感傳播的嚴峻形勢，本學期把甲流感的防控工作列入安全管理的重要議事日程，各班建立晨檢、門禁和日報告制度，嚴防死守，確保了我校在甲流感盛行期無一例甲流感病患者。同時為加強校園活動安全監(jiān)控，我校投資24000元安裝了校園監(jiān)控系統(tǒng)，積極營造健康和諧的育人環(huán)境。確保了本學期無一例不安全事故的發(fā)生。
實用的總結篇十
時光飛逝，又到了一年的末尾了，很快就要開展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，你的工作總結寫好了嗎?下面小編給大家?guī)黻P于導游實用的年終總結5篇，希望會對大家的工作與學習有所幫助。
20__年就要過去了，下面我將按照領導的統(tǒng)一要求和標準，對于今年的個人工作情況和公司的經營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。
作為公司導游部的一份子，在領導和全體各部門經理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的__年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領導的關心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧__年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結了一年來個人業(yè)務的，出差共計__次，參與大小會議共計x次，帶團共計x次，接待x次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得__年公司的業(yè)務取得了很好的成果，公司的經濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在__年的七月至九月公司的運營情況較為順利，并且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊懀热绯鋈マk會遇到資金不足的問題，因為資金未到位，酒店與我們之間產生的一些矛盾，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業(yè)務范圍，做到權責分明，有理有據(jù)，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個人。
最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時間里，不斷學習和提高個人的業(yè)務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬事順心，也祝愿各位領導，新年新氣象，年年發(fā)大財。
__年是不平凡的一年，__年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐。__年x月開始我在__從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多。
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。
作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。
也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則。
在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。
旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)。
口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。
如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
時間過得真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節(jié)的變化，但是你，時間不等人，日月老人將要給20__畫上句號了，我所從事導游工作又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論酸甜苦辣，我總是一個“樂”字，現(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，吸取教訓?，F(xiàn)將工作總結如下：
一、以導游為榮，以工作為樂。
根據(jù)旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務，這一年，帶過的旅游團隊已經記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。
二、學理論，學知識。
從業(yè)一年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業(yè)的導游員，我時刻勞記著熱愛祖國，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習各項政治政策，經濟政策，學習擋在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質，高尚的職業(yè)情操，遵紀守法，盡職盡著的導游員，積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識，導游業(yè)務，在學習中堅持勤動眼，打量的閱讀有關景區(qū).經典的資料和有關風光民情的書籍，勤動手，打讀到看到的相關資料都分類管理，以豐富自己的知識，增加自己的見聞。
三、學技能，多實踐。
導游工作是一個知識集密型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問題能力等，在告訴實踐中逐步的總結，不斷提高自己的業(yè)務技能和服務水平。
四、帶團的方法。
1、掌握好游覽節(jié)奏，在實施旅游計劃中要做到“有張有弛，勞逸結合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導游員就是旅游活動的“導演”，根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā)，安排好，組織好旅游活動，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。
2、處理好幾個關系即：強弱關系，多數(shù)與少數(shù)關系，勞逸關系，在團中處理好這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。
3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起。導游員和游客相處不要爭強好勝。滿足一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。
以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步改進和完善。今后仍要不斷學習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客的服務水平，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。
時光是一個永遠不知疲倦的老人，他的步伐永遠是那么準確而飛快，轉眼20__年已經飛逝，我們迎來了嶄新的20__年。我所從事導游工作，又經歷了一個年頭，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。在工作中我?guī)ьI來自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地，給他們講述故事，江南小鎮(zhèn)，__文化的傳奇故事，現(xiàn)在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
通過三的工作實踐，我深深的會到，取得了導游證，并不代表你就是一個合格的導游員，而是要不斷的學習、充實、提高。因此三年來我一直嚴格要求自己，熱愛導游工作，認真學習導游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、佳篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
根據(jù)旅行社安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這三年來，帶過的團隊數(shù)量已經記不清了，留在我感覺里的是——忙和樂。剛從云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達響這一切經常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以游客者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持合理而可能的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，合理又能實現(xiàn)的就努力去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。對游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則，細心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個價值終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。
從剛剛開始導游工作到現(xiàn)在已經快一年了，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知。記得當初得知導游考試通過時的激動，記得當初慶祝晚餐上的興奮。曾經我也像所有的人一樣，覺得導游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特別的?，F(xiàn)在我知道其實“導游”并不是如此簡單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細微末節(jié)，任何細小之處都是你需要用心去做的。網上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了?？峙逻@早就是業(yè)內人可以脫口而出的自我調侃之詞了吧，其實它也反映了導游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!
后來的每次出團也都有每次的故事，有很多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團之后又有無比的滿足感，特別是當你的工作得到了客人的肯定時，有一種莫名的自豪在心中沸騰著，每當此刻，又再次肯定了自己的夢想。就在這樣的一次又一次的肯定否定之后，我仍然在這個行業(yè)中慢慢前行著。
我覺得做為一名優(yōu)秀的導游必須做到“專業(yè)，責任，自信，微笑”，我相信如果可以做到的話肯定可以成為一名優(yōu)秀的導游：
一、專業(yè)。
專業(yè)的導游不僅是個“雜家”而且要成為某方面的專家。曾經在學校，老師就經常這樣告訴我們，可自己并沒什么感覺，在工作之后，才真正明白了這句話意義。做一個導游最糗的時候恐怕就是面對客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出答案吧!那種感覺我想不是親身經歷真的很難明白，那一刻你真的很想學學鴕鳥。導游知識包羅萬象：史地文化知識，心理學和美學知識，政治，經濟，文化，民俗等等，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學習積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必須熟練掌握導游語言技能，因為它是我們傳播知識，溝通思想，交流情感的強大工具，它會讓我們的工作更加順利。
二、責任。
誰都不可能永遠一切順利，畢竟導游工作不是你一個人做好了就可以的，它總會有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導游是不可以推卸自己的責任的，你要保證每位游客的安全，在意外發(fā)生的時候要幫助解決問題，你不可以推卸你的責任，你必須承擔。
三、自信。
對于初來的客人來說，導游所表現(xiàn)出的對行程安排的熟悉，對自己可以勝任工作的自信會給客人帶來安全感。因為每次的客人的文化層次，背景等都有所不同，自信的表現(xiàn)可以增強自己的吸引力，處處表現(xiàn)地落落大方，這樣可以贏得客人的尊重和信任。
四、微笑。
微笑是一種無聲的語言，它讓導游更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順利開展。一個沒有笑容的導游，他的講解再生動，再豐富，他都是不成功的，他會讓游客感覺沒有情感的交流。當然，微笑是來源于我們對工作的熱情和良好的工作心境。
以上是我一年的工作總結，也許我還沒有做好，但我相信，每個人都是從不熟悉到熟練的，每個人都有這樣的過程，我正處在這樣的過程當中，相信經過自己的努力，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導游。
實用的總結篇十一
提筆寫總結，就預示一年的時間業(yè)已過去。回想__年的總結中的種種計劃打算，感想良多!歸納總結如下：
(一)本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結：
1、行業(yè)市場容量變化。
今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。
2、品牌集中度及競爭態(tài)勢。
市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。
3、競爭市場份額排名變化。
從__年的市場競爭份額排名第四(排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到30多個。
4、渠道模式變化及特點。
__年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網絡統(tǒng)售的多重銷售模式。
5、終端型態(tài)變化及特點。
__年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案1200個，其中企事業(yè)單位800戶，特殊宴會客戶180個，分銷單位200戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口)，并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。
6、消費者需求變化。
僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路2條。
7、市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)。
“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關系網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。
1、部門建設。
上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。
2、部門人員培養(yǎng)。
市場部現(xiàn)有人員4名。經過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。
3、與其他部門的配合。
與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強。
(三)新年度工作計劃。
“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。
1、目標導向。
營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為120萬/年，費用目標為1.2萬/年，渠道開發(fā)目標為4條/年，終端建設目標為50個/人/年，人員配置為8人。
2、產品規(guī)劃。
根據(jù)消費者需求分析的新產品開發(fā)計劃、產品改良計劃有：擴充賓館產品大類，變不暢銷主打產品為副屬產品(如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費并加強日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。
3、品牌推廣。
市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。
4、團隊支持。
為了保障來年營銷工作順利高效地實施，賓館還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!
實用的總結篇十二
本學期我擔任六年級科學和五年級思想品德兩門課程。在教育教學任務中，本人盡職盡責。按照大綱要求制定并實施教育教學工作計劃。做到開學有計劃，學期末有總結，質量分析。教學中鉆研教材，探索性的嘗試設計種種教學方式，以新教材理念為指導，不斷反思積累經驗，尋找有效的教學途徑。所任科目學生積極主動的學習，成績良好，提高了學生的整體素質。
為使下學期工作的順利開展，特把本學期的工作總結如下：
小學科學課程是以培養(yǎng)科學素養(yǎng)為宗旨的科學啟蒙課程。學生對周圍世界有著強烈的好奇心和探索欲望，他們樂于動手操作具體形象的物體。我們要通過科學教育使學生學會用科學的思維方式解決自身學習、日常生活中遇到的問題，全面提高學生的科學素養(yǎng)。教學這門課程時我做了以下工作：
1、重視獲取知識的過程和科學探究能力的培養(yǎng)。
要提高學生的能力，就要在教學中加強學生科學素養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題能力的培養(yǎng)。平時教學與復習，都不能“重結論，輕過程，重簡單應用的機械操練、輕問題情景和解答思路分析”。而應該重視獲取知識的過程，讓學生掌握學習科學的“基本學科思維方法”。
平時科學教材中出現(xiàn)科學探究內容較多，這對小學科學教學提出了更高的要求。我們應該準確把握課程改革方向，以課本知識為基本探究內容，以周圍環(huán)境為參照對象，讓學生親身經歷和體驗科學探究活動，主動學習，逐步形成科學探究能力。在做實驗中學生往往會碰到一些問題，此時我一般不會直接走過去幫他解決，而是讓他看到現(xiàn)象然后猜想可能出現(xiàn)的問題，然后一些學習程度好的同學就會動腦思考，也會找到問題的根源。
2、密切聯(lián)系社會生活實際，抓好知識的應用。
教材中涉及能源、環(huán)保等社會熱點的內容，從多角度對學生的知識與能力進行考查。這類試題的考查力度今后將逐步加強，這就要求科學教學要突破單純灌輸課本知識的限制，讓學生有時間閱讀課外科技知識，盡可能多地接觸和認識社會，要求學生多關注社會熱點問題，如“神舟”六號、七號的成功發(fā)射，應該結合科學課本上的相關知識給予解釋一些基本的問題。用科學視角去觀察問題和分析問題，學以致用。
二、思想品德課的教學。
在思品課的教學中，我依據(jù)教學特點和學生實際，利用教材中的激發(fā)學生情感的因素，力求把課導得巧妙、新穎、有趣，達到引人入勝的效果，幫助學生掌握正確的是非評價標準，懂得何謂善、惡、美、丑，提高他們養(yǎng)成良好道德行為習慣的自覺性和安全意識，形成健康的人格和良好的心理，生理素質。
1、學習明理是思想品德課的一個重要教學環(huán)節(jié)。我主要通過學習課文、分析歸納，讓學生悟出道理，初步形成道德意識，而情感是在認識客觀事物中產生的，“知之深，受之初”，因而在學生學文明理過程中，形成道德認識前后，因勢利導地激發(fā)學生道德情感。例如精心設計一些富于啟發(fā)性的問題引導學生，并借助假設、聯(lián)想、想象、對色、角色互換，心理移位等心理體驗，把學文與明理，知識上的接受與情感上的認同有機結合起來。
學生要將學文明理中形成的道德認識化為具體實踐中的道德知為，“辯析導行”十分重要。我根據(jù)學生認知水平和教材重難點，有的放矢地設計一些富有思考性、啟發(fā)性、導向性的問題，引導學生辯析正誤，從中提高道德判斷能力。
2、注重實效情感的評價標準。小學生由于受年齡、家庭和周圍環(huán)境的影響，對道德評價標準難免存在片面性和局限性。因此，導行階段的教學首先借助教材，從理性的角度向學生闡明社會主義的道德觀念、道德行為和是非標準，但僅有這些理性的標準是不夠的，還必須在學生的情感世界里樹立起情感的評價標準。通過介紹一些英雄或老一輩革命家等具有高尚道德的人和事，讓學生真切感悟到什么叫高尚，什么是自己應該學習的榜樣。在指導學生學習英雄人物時，不僅讓學生了解英雄人物具備什么樣的高尚品質，而且讓學生記住英雄人物的主要事跡和一些感人的細節(jié)。讓學生從活生生的、真實可信的事例中感受英雄的偉大，從而產生熱愛英雄人物之情。
3、動情用理，辯析導行。我根據(jù)實際情況實事求是，動情用理導行，讓學生心服口服，入耳入腦。例如，有道辯析題：“國產的東西都不如進口的東西好”。學生爭論很激烈，最后教師從國產名優(yōu)產品為國爭光，假冒偽劣產品敗壞名聲，外國的東西并非樣樣都好，這三個方面激發(fā)學生愛國產物品的情感，引導學生澄清思想，統(tǒng)一看法，收到很好的教學效果。
良好的思想品德體現(xiàn)于具體的道德實踐，在導行訓練和實踐中，讓學生不僅鞏固道德的認識，培養(yǎng)道德行為和能力，而且萌生崇高的道德情感。我熱情鼓勵，積極肯定學生的點滴進步，讓學生產生成功的歡樂情感體驗，從而順利地實現(xiàn)了課堂教學的目標。
新的教學目標觀告訴我們，培養(yǎng)一個人的品德不在于告訴他遵守多少道德規(guī)范、規(guī)則，最根本的是要讓學生通過這些社會知識、規(guī)范和準則形成一定的、基本的待人做事的觀念和態(tài)度，以及思考問題的取向。這些都是一個具有共生性特點的現(xiàn)代人必須具有的基本觀點、基本態(tài)度，是他能夠融入社會，立足社會，并能在社會生活中不斷獲得發(fā)展的必要條件。因此，我們在教學中有機地對學生進行教育，使學生帶著問題走出課堂，走進社會，真正學會生活、感悟生活。本學期我雖然盡了自己的責任和能力去完成了教學工作任務，工作中也有不少不足之處，今后的工作中，我會更加努力學習理論知識，在工作實踐中不斷完善自己，與時俱時，教學相長，提高教學與教育科研能力，提高教學實效，為全面提高學生的科學素養(yǎng)而努力奮斗。
實用的總結篇十三
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張，忙碌的20__，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛，充滿希望和激情的20__年。
一轉眼，來中大鱷魚已經一年了，擔任店長工作也已大半年，回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾分感觸，在過去大半年的時間里，首先要感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,和用心的培養(yǎng)。感謝區(qū)域經理，督導給予我工作的鼓勵，引導，與督促，讓我學會了很多帶店的知識，和管理銷售等多方面的技巧，讓我?guī)У甑姆椒ǜM，成熟了很多，并順利的為公司的銷售發(fā)展邁出了第一步。
半年來不斷與區(qū)域的管理模式進行磨合，與店鋪員工銷售的多樣性進行磨合，這一路來讓我更加的認識到自己的不足和長處，通過這么長時間的工作積累，整體上對店鋪的業(yè)績是不滿意，主要表現(xiàn)在店員對連帶銷售的認知度缺乏，目標不夠明確，銷售技巧有待突破，希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，跟進自己的自信心和帶店的多種技巧。
__店的管理模式也在不斷的加強與跟進，這個功勞也歸中大鱷魚區(qū)域各位領導和一線的各位店長所有，因為區(qū)域組織的每周店長會，給予大家一個互相學習，互相交流，互相影響，互相跟進不足之處的機會，讓大家明白在這個大家庭里各自肩上擔負著的責任，有問題大家商討解決，當大家心朝一個方向時基層的員工也能通過會議了解和感受到有凝聚力的團隊核心，就是相信，堅持與沖刺。在這種人脈涌泉的團隊里，我們的團隊也會努力去打造出更好的個終端店鋪。
20__年的展望與規(guī)劃。
20__馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人總要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為店鋪播好種，做好規(guī)劃，期待明年做年終總結時能更好的表現(xiàn)。
公司在發(fā)展進程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的銷售店長，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分融入到店鋪的發(fā)展中，才能更加有條有序的開展工作。
在每次會議當中學到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會議的方式強化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進取，某發(fā)展。
做好連帶銷售的培訓課程，開展好店鋪細節(jié)的跟進工作，用多看，多學，多動手來打造淡雅程列和精美櫥窗工作，以制吸引客流，為進店律打下基礎。我相信在我與員工的不懈努力下，__店會一年比一年更好，因為我們愿為服務品牌，發(fā)展品牌做更多的貢獻。
實用的總結篇十四
回顧走過的一年，所有的經歷都化作一段美好的回憶，結合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進行網點轉型，提升服務質量，加強網點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調整，安排了低柜銷售人員，個人理財業(yè)務得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務。我也從低柜調整到理財室從事個人理財業(yè)務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中心的指導下、支行領導高度重視下，建設隊伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務發(fā)展、以新產品拓展市場，加大營銷工作。以下是度個人工作總結報告：
客戶維系、挖掘、管理、個人產品銷售工作：
4、結合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產品上市，如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進取搏弈理財?shù)?、以及貴金屬的銷售。
自身培訓與學習情況：
盡管我行理財業(yè)務已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務開展起步較晚，起點較低，使得理財業(yè)務發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業(yè)務收入，僅僅在發(fā)展代理保險，代售基金是遠遠不夠的，產品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開（受營銷人員，業(yè)務素質等方面的制約）缺少專業(yè)性理財。
不足處：
2、營銷力度薄弱，需要團隊協(xié)作加強營銷，沒有充分發(fā)揮個人能力；
2、不斷加強素質培養(yǎng)，作好自學及參加培訓；進一步提高業(yè)務水平；
3、加大營銷力度推進各項目標工作，有效的重點放在客戶量的增長。
4、結合我行工作實際加強學習，做好it藍圖新系統(tǒng)上線工作，做好個人工作計劃。
實用的總結篇十五
上個星期一，我們學校五年級的同學一起去海濱基地，去維持一周的軍訓生活。
這一天一早，我們每一個人都懷著愉悅的心情來到了學校，來到了學校，校長一發(fā)話完，我們便各自上了車，向著海濱基地出發(fā)。一到那里，大家分好了值日地區(qū)、宿舍后，便到自己的宿舍里熱火朝天地干了起來，有的鋪枕巾、有的鋪床套、有的套被套……大家干得不亦樂乎，時間在大家的愉悅中一分一秒的過去了。
我們的.教官是丁教官，他平時對我們十分的嚴厲，我們的動作一有什么地方不對，他便立刻給我們指出來。他在平時的嚴厲中，他也分長的幽默和關心我們。平時在訓練時，我們一吃東西，他總是會在訓練時提醒我們不要吃東西。然后他總是會接著說：“誰再吃就粘在誰的頭上！”
此時大家不由得捧腹大笑。每天晚上，他總是讓我們早點睡覺，怕我們困了；每天訓練，他總是讓我們提前解放，怕我們累壞了；下雨是吃飯，他總是讓我們先去飯?zhí)茫挛覀儽挥炅軌牧恕Ｎ艺J為我們的丁教官是最好的教官。我們在這次的軍訓中學會了許多，也長大了許多。我認為軍訓是一種娛樂，也是一種學習。
我希望，以后可以多多的參加這種活動來開闊自己的眼界。
實用的總結篇十六
20__—20__學年第x學期，本人擔任了__級__專業(yè)班的《__》……的教學工作。由于其中部分是以前擔任過的課程，因此在課程教學方面有一些教學心得和體會，現(xiàn)總結如下：
經過x年的課程教學，我對教學有了較深入的了解和認識。教學就是教與學，兩者是相互聯(lián)系，不可分割的，有教者就必然有學者。學生是被教的主體。因此，了解和分析學生情況，有針對地教對教學成功與否至關重要。從最初不了解學生對教學的重要性，到現(xiàn)在認識到做為職業(yè)學校的教師，要有針對性地把理論知識與實踐知識相結合應用于日常教學活動當中。同時在教學過程中，能夠根據(jù)學生的特點采取不同的教學方法，比如案例教學法、討論法等，各種教學方法的綜合運用使課堂更生動有趣，能夠把學生吸引到課堂上來，通過深入淺出的教學方式，讓學生對課程更有興趣，真正能夠學到專業(yè)知識與技能，達到教學要求。
在教學的其他環(huán)節(jié)方面，我也力爭做到精益求精，開學初認真制定教學進程表，十分注重研究教學方法及手段，認真?zhèn)湔n和教學，積極參加教研室的備課活動，爭取上好每一節(jié)課，并經常聽其他任課教師的課，從中吸取教學經驗，取長補短，提高自己教學的業(yè)務水平。力求做到每節(jié)課都以最佳的精神狀態(tài)站在講臺上，以輕松、認真的形象去面對學生。讓學生在良好的課堂氛圍中學到相關的專業(yè)知識以及技能，使學生能將課堂所學到的應用于實踐當中，真正做到學以致用。
當然，雖然已經有近x年的教學時間，但在教學方面還存在很多不足，在教學方面也走了不少彎路，還有許多方面需要在以后的教學過程中逐步完善。在學院領導的關心下，在經驗豐富的教師幫助下，下個學期爭取更大的進步!
實用的總結篇十七
因為腳有一點瘸，不能跑步和打彎，所以這次的軍訓就不能參加了，媽媽就和謝老師請了個假，在此之前，我還想我們第一次軍訓時的樣子，全都是回憶。
再第一次軍訓的時候，首先是“站軍姿”。“兩腳分開，45度左右，手指并攏手心向內，兩手自然下垂貼緊。收腹、挺胸、抬頭、目視前方，兩肩向后張”只聽教官大聲說著要領。我心想：這有何難？可剛站了一會兒，我就受不了，腰酸背痛，熱汗直流，心想這要是下場大雨多好，我偷偷看我旁邊的同學也如此。此時此刻我心想：這算是初中生活磨練意志的開始，我一定能行的，加油！
在中午十點多快11點的時候，我忍不住到學校操場外面的欄桿旁邊去“偷窺”，不費吹灰之力就找到了我的班級，看了一會就感覺沒興趣了，在周圍溜達了兩圈就回去了。
在第一次軍訓的'最后一天，那就是考驗我們的時候了，下午的軍訓比賽，經過全班同學的能力我們班得到了特等獎，也不知道這次是否還可以得個特等獎。
實用的總結篇十八
我是___年3月從區(qū)房產科借調到區(qū)政府辦任秘書工作的，主要負責城建、城市管理、環(huán)保、勞服、招商、教育、科技、檔案、公安、司法等方面工作的文件、綜合材料的起草和印制;督促、檢查主管領導決定事項和批示的執(zhí)行情況;完成主管領導交辦的其它工作。一年以來，在辦公室的領導下，在同志們的支持和幫助下，較好地履行了工作職責，完成了工作任務?，F(xiàn)將工作情況作以簡要匯報。1、加強學習，提高了政治水平和業(yè)務素質。具備良好的政治和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。我利用工作和業(yè)余時間系統(tǒng)地學習了理論知識以及與業(yè)務部門相關地政策、法規(guī)和條例等，逐步提高了自己的素質。
我不僅從書本上汲取養(yǎng)分，還謙虛地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同志學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己。通過學習，進一步提高了政治水平和駕馭實際工作的能力;提高了思想覺悟和執(zhí)行黨的路線、方針、政策的自覺性;提高了對黨在新時期的作用和建設有中國特色社會主義的認識。1.進一步了解了我國面臨的政治形勢、經濟形勢、國防力量、科技教育以及在國際社會的地位和作用。2、勤于動筆，增強了文字功底和思維能力。秘書工作要求有較強的文字表達能力和邏輯思維能力。為了提高自己的寫作能力，我從研究已經成型的材料入手，細心揣摩，邊寫邊改，并請老同志和領導提出意見和建議，然后再進行深入加工，經過反復推敲，最后定稿。一年來，我起草各種綜合材料15份，文件20份，龍鳳信息13篇。材料的寫作需要有詳盡、準確的第一手資料，這樣才能保證向領導反映準確信息，為及時決策提供可靠依據(jù)。在三年來開展的城市管理年活動中，我經常深入到城市管理行政執(zhí)法分局和基層了解情況，編發(fā)了，并及時報送到市政府有關部門，使上級對我區(qū)工作有了全面的了解。對于工作中存在的問題，我總是積極動腦筋、想辦法，為領導獻計獻策，充分發(fā)揮了助手和參謀作用。
政府印發(fā)的文件具有很高的嚴肅性和權威性，代表政府的形象，出現(xiàn)任何紕漏都會影響政府工作的正常進行。對于要印發(fā)的文件，我每次都進行認真的核稿和校對，至少3遍以上，并請其他秘書幫助把關，減少了出錯的幾率，保證了文件準確、及時發(fā)放。3、深入實踐，強化了協(xié)調意識和督辦力度。領導的決策和指示的落實都需要進一步的協(xié)調和檢查監(jiān)督，這是秘書工作的一項重要職能。對一些矛盾靈活掌握，具體問題具體分析，及時協(xié)調科室之間、科室與轄區(qū)單位之間的關系，正確處理問題。在改造鳳陽路時，我被派到工地，負責施工質量和進度工作，由于不封路、工期短、地下情況復雜，工程涉及到十幾家單位的利益，經常出現(xiàn)“窩工”現(xiàn)象，影響了正常施工。每當出現(xiàn)問題時，我都深入調查、了解情況，多次協(xié)調電信局、供電局等單位，動員他們顧全大局，配合工作，并及時把情況反映給領導，以便領導及時作出決策，同時也使自己得到了很大的鍛煉和提高。在受理區(qū)長熱線電話和群眾來信來訪時，我都熱情服務，較小的問題立即協(xié)調業(yè)務部門進行處理，較大的問題及時向主管領導匯報，待領導批示后，馬上落實到基層單位，并進行監(jiān)督。有群眾反映，北小區(qū)一樓飯店沒有排煙道，影響正常生活，按領導要求，我立即將情況通知了環(huán)保局，并限期進行治理，僅用兩天時間，事情就得到了圓滿解決，群眾非常滿意。4、快速反映，完成了臨時工作和緊急任務。
由于主管領導分管的工作都是涉及到群眾利益的大事，所以臨時性工作和緊急性任務比較多。今年7月一天，在一公司樓區(qū)入口處，有人私自卸了幾車建筑垃圾，阻礙了行人通行，而且第二天市領導要到__區(qū)檢查，情況非常緊急，領導臨時決定將清理任務交給了我。當時出租的貨車都已經收工，我就四處尋找、詢問，最后終于在鐵路貨場找到了已經收工的貨車，將所有垃圾清理干凈時，已是第二天早上了。在拆遷廠西違章建筑時，幾家釘子戶拒絕拆遷，群眾反響很大，因為還沒有到強制拆遷的時間，領導臨時指派我協(xié)調有關部門做他們的思想工作，想辦法讓他們自拆，以盡量避免損失。我協(xié)調城管執(zhí)法局和區(qū)法院的同志一起來到現(xiàn)場，向這幾戶宣傳有關拆遷的法律法規(guī)和城市改造的必要性，曉之以理，動之以情，終于說服了他們進行了自拆，減少了很多不必要的損失，保證了整個廠西的順利拆遷。
實用的總結篇十九
經過一年來的不斷學習，以及同事、領導的關心和幫助，我已完全融入到了___單位這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高。現(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結如下：
一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點。
辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協(xié)調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和兩位大姐共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方及時向她們請教學習，并優(yōu)質高效的完成領導交辦的各項任務。在這一年里，遇到各類活動和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把領導交辦的事情辦妥、辦好。
二、加強學習，注重自身素質修養(yǎng)和提高。
記得縣長每次開會都說：“固步自封，夜郎自大”這個成語，雖然這只有八個字，但所表達的意思卻是深遠的，要求我們必須具有先進的觀念，要用科學發(fā)展的眼光看待一切，才能適應景區(qū)未來的發(fā)展。因此，我通過網絡、書籍及各類文件資料的學習，不斷提高了自己的政治理論水平。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。
另外，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，認真學習文秘寫作、景區(qū)建設與發(fā)展、宣傳推介、檔案管理等相關業(yè)務知識。同時，虛心向領導、同事請教學習，取長補短，來增強服務意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。
三、堅持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客服務。
為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務，我做了下面的努力：
一、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，并能及時打掃兩位領導的辦公室等。
二、公文處理過程方面，嚴格按照規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情。
三、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。
四、關系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與其他各部門人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務。
五、制度建設方面，以“科學管理為主，人性關懷為輔”的理念。為了加強對人、財、物、法、環(huán)的管理，在新任縣長上任不久，根據(jù)會議精神集中精力對各項管理制度和崗位職責等十幾項制度進行了全面修改和完善，突出制度管理，嚴格照章辦事，為管理工作的制度化、規(guī)范化作出了一定貢獻。并且，這些管理制度的完善，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，使縣各項工作井然有序。
四、嚴格要求自己，時刻警醒。
在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務素質。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
五、存在的不足。
一、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。
三、缺少細心，辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。
實用的總結篇二十
20__年很快過去了，在過去的一年里，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，我認真學習馬列主義、_、_和“_”等重要思想。堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了20__年度的工作任務。具體狀況總結如下：
一、盡心盡責，搞好本職工作。
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，用心圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)，三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
二、思想道德、政治品質方面：
三、發(fā)揮作用，做好幫帶工作。
對于病人來說，護理工作不是一個護士能夠主管負責的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。近年來，醫(yī)院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自己能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，主動搞好幫帶工作，為部分年輕護士講解業(yè)務技術、與病人溝通等方面的知識，解決護理業(yè)務上的疑難問題，指導落實護理措施，幫忙她人盡快成長，為整體護理水平的提高做出了自己的貢獻。
四、不斷學習，提高思想業(yè)務水平。
在過去的一年里，我能夠認真學習黨的方針路線政策，學習上級的各項指示精神和規(guī)章制度，透過學習，提高了自己的政治理論水平，進一步端正了服務態(tài)度，增強了做好本職工作、自覺維護醫(yī)院良好形象的用心性。同時，自己用心主動地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務學習和技能培訓，并堅持自學了相關的業(yè)務書籍，透過不停地學習新知識，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務潛力，適應了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我期望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是十分幸福的事情。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻!在即將迎來的20__年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士就應做的最起碼的工作。
隨著社會的發(fā)展進步，病人對護理質量的要求也越來越高。在今后的工作中，我將進一步牢固樹立“為病人服務、樹醫(yī)院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責，為提升社區(qū)醫(yī)務人員整體形象增光添彩。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到!
實用的總結篇二十一
轉眼間上半年度已過去，回顧過去的半年時間，在公司領導的關懷下，在綜合治理部領導的正確帶領下，緊緊圍繞著集團公司提出的“科技創(chuàng)新年、精益治理年、效益滿足年”的目標而努力。我在工作中所負責的主要是公司的相關文字以及宣傳工作，上半年中雖然取得了一些成績，但在成績背后總有疏忽之處，我所做的工作與集團公司以及本公司的“高標準、嚴要求”的一貫工作作風相比還存在著一些問題與差距，以下幾點為自己對照差距反省所存在的問題：
一、工作上不積極主動，缺乏一定主觀能動性?？傉J為把屬于自己的事情完成任務了，不積極主動配合辦公室其它事務。導致平時看著人家在忙的團團轉，而自己卻經常無所事事。
二、平時總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài)，工作有拖拉現(xiàn)象，例如集團公司或者其它地方需要稿件或者資料，非要拖到規(guī)定的時間，等領導催了，自己才急急忙忙的要趕著做。為此寫出的稿件以及收集的資料質量都是不太高。
三、由于自己專業(yè)水平的局限，上半年對潤浦的企業(yè)文化宣傳工作還有很多未做到位，沒有達到集團公司以及本公司既定的宣傳效果。
四、對日常勞動紀律要求不是太嚴格，例如偶然會發(fā)生不穿工作就上班。
五、缺乏創(chuàng)新意識，平時坐辦公室的時間多，去車間生產一線了解情況的時間，存在怕吃苦的思想。導致寫出來的東西缺乏一定的創(chuàng)新內容以及實質性的內容，總顯得太過平泛、太過空洞。
對以上幾點自身所存在的問題，已切實地影響到自己的本職工作，作為一名的公司秘書，我感到十分內疚。但過去的都已成為過去，學習先進找差距，總結不足求上進，為此，我將認真總結，實實在在分析原因，找出存在的問題，從中吸取經驗和教訓，并在以后的工作中不斷改進，以下為下半年我決心做好的幾個方面：
一、遵守廠紀廠規(guī)，及時并保質保量的完成上級領導交辦的各項任務。
二、充分發(fā)揮個人的專業(yè)特長，做一名合格的秘書。當好公司領導的助手，充分發(fā)揮自己所學。
三、搞好企業(yè)文化宣傳工作，使?jié)櫰值钠髽I(yè)文化更深入基層、深入人心，更能體現(xiàn)出企業(yè)的特色。
四、深入實際，多跑現(xiàn)場，把握車間反映的各種信息，并積極向集團《科訊簡報》投稿，及時做好公司對內對外的宣傳報道工作。
五、加強專業(yè)知識水平的提高，不斷拓展自己的知識面，爭取在實踐中不斷積累更多的經驗，努力使自己成為一名多面手的人才。
以上為個人20__上半年度工作總結，對公司的合理化建議本人暫時還沒有。如有不當之處，請公司領導批評指正!
實用的總結篇一
20__年，我___值班經理,在__公司領導及同事的關懷和支持下，銀行營業(yè)基本完成了縣公司年初安排部署的相關考核任務，現(xiàn)將本年度個人工作總結如下：
在20__年重點加強了營業(yè)廳內部崗位管理，嚴格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位職責范圍，嚴格考勤、考績與營業(yè)廳內各崗位人員薪酬進行掛鉤，嚴格營業(yè)員前臺操作規(guī)程，積極推行獎優(yōu)罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好成績。強化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營業(yè)廳各項管理制度和工作方面在原有基礎上大膽突破，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有管理制度更加細化。在注重提高自身素質的同時，積極創(chuàng)造條件、采取多種方式，通過對營業(yè)員業(yè)務、服務的定期培訓全面提升窗口客戶服務水準。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè)，無私奉獻，引導員工樹立“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”十字行風，為客戶提供優(yōu)質高效的服務，在北大街營業(yè)廳內逐漸形成了一只凝聚力較強的營業(yè)員隊伍。
值班經理作為核算管理的第一責任人，肩負著現(xiàn)場控制的重大責任，是防范經營風險和操作風險的第一道環(huán)節(jié)，工商銀行臨海支行十分重視這支隊伍建設，采取多項措施提高值班經理履職能力，努力打造穩(wěn)固的內控前沿陣地。
接下來是我對來年工作的導向制定的工作計劃，如下：
一是完善考核機制。值班經理業(yè)務上歸屬支行綜合管理部管理，人員屬經營網點管理，績效工資考核與所在網點的業(yè)務發(fā)展、內控管理、核算質量等掛鉤。合理有效的考核機制促進值班經理認真履職，依法合規(guī)處理前臺的各項業(yè)務;同時有利于協(xié)調內控與業(yè)務發(fā)展的關系，兩者協(xié)調發(fā)展。
二是加強學習培訓。值班經理認真學習新業(yè)務、新制度，除了自己掌握之外，還及時傳達到每位臨柜人員，使他們能夠迅速在業(yè)務中加以運用。支行綜合管理部每月召開值班經理例會，組織一次集中學習，傳達有關新規(guī)定、新政策，分析、討論當月的制度執(zhí)行情況以及存在的問題，及時整改。另外，值班經理根據(jù)自身的業(yè)務短版，自行選擇現(xiàn)場培訓網點，利用休息時間跟隨運行督導員跨網點現(xiàn)場培訓學習，達到共同提高、共同進步的目的。
三是做好履職報告。營業(yè)經理每個季度上報履職報告，及時上報現(xiàn)場監(jiān)控情況，管理科室掌握動態(tài)信息，及時指導。另外，每年組織一次值班經理述職，參加述職會的有支行領導和管理科室人員。值班經理經理在述職會上對自已的工作履職、學習和內控管理等情況作述職。支行領導進行點評，肯定成績，指出不足，幫助解決履職中的困難，并提出了下階段的工作目標、任務和要求。
四是嚴格輪崗制度。對值班經理嚴格執(zhí)行網點輪換，按“值班經理在同一網點履職最長不超過2年”的規(guī)定給予輪崗。通過輪換值班經理的派駐網點，一方面各網點的相似業(yè)務互相學習，互相促進，另一方面有效防范潛在事故案件和潛在經營操作風險的產生。
面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。
總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。
實用的總結篇二
x酒店于xx年x月x日試營業(yè)，員工有500余人。酒店人力資源部主要負責人力資源管理工作，重點開展人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓、考核、工資、社保、福利、調配、質檢、勞動關系協(xié)調等工作。
一、酒店人力資源現(xiàn)狀。
酒店內部設臵8部1室，包括房務部、餐飲部、市場營銷部、財務部、采購與監(jiān)督部、人力資源部、工程部、安全部和總經理辦公室。
人員結構狀況(截止20xx年xx月31日)：酒店員工502人，其中：總辦34人、房務部xx1人、餐飲部207人、市場營銷部22人、財務部33人、采購與監(jiān)督部7人、人力資源部xx人、工程部35人、安全部31人?；旧蠞M足了酒店日常運作的需要。
酒店現(xiàn)有高管4人，副經理以上級別36人，其中總監(jiān)7人，副總監(jiān)4人，經理xx人，副經理6人，平均年齡37.9歲，其中大專以上學歷27人。酒店員工平均年齡30歲，有維族、藏族等xx個少數(shù)民族，其中研究生學歷(含在讀)1人，本科學歷44人，大專學歷xx6人，中專學歷78人。
二、20xx年人力資源管理工作總結。
20xx年，人力資源部在酒店高層的領導及全體人力資源部員工的共同努力下，強化基礎、完善制度、合理配臵、加強培訓，初步建立了xx酒店人力資源管理體系，圓滿完成了酒店下達的各項目標與任務，為酒店今年創(chuàng)造良好的業(yè)績提供有力的人力資源支援與保障。主要完成了以下幾項工作：
(一)積極組織部門內部學習，提高人力資源管理人員的綜合素質。
人力資源部門是貫徹執(zhí)行國家、酒店勞動、人事政策的職能部門，提高業(yè)務工作水平，是搞好人力資源管理工作的重要保證。20xx年人力資源部陸續(xù)到崗xx人，其中人事部4人、培訓部3人、宿管3人。部門內有6人沒有酒店管理經驗，為盡快熟悉并掌握業(yè)務流程，部門制定培訓計劃，努力鉆研業(yè)務知識，組織集中學習酒店人力資源管理、薪酬管理、社會統(tǒng)籌保險以及員工培訓等方面的知識，將酒店人力資源管理與企事業(yè)單位的人事管理理論相對比，轉變觀念，聯(lián)系實際，學以致用，將學習日常化，部門內全體人員的工作水平和工作效率在不斷學習中持續(xù)提高。
(二)完善各項人事、培訓管理制度、工作流程，為今后工作提供制度保證。
為了進一步完善酒店人力資源管理使得其更符合xx酒店運作需要，并確使酒店人力資源各項工作有章可循，本部制定出臺了一系列符合酒店實際情況的制度與政策：編制薪酬福利制度、考勤休假制度、培訓管理制度等;收集整理酒店各部門職責、各崗點崗位職責;完善人力資源部人事管理sop66項、培訓管理sop27項，人力資源部全年累計發(fā)文337份，其中人事76份、培訓261份。
(三)拓寬招聘渠道，為酒店開業(yè)、運營提供人力保證。
酒店截止到xx月25日共招錄員工931名，針對用工荒、招人難的現(xiàn)狀，人力資源部采取以下應對解決措施，確保酒店順利開業(yè)、運營正常。一是加大專業(yè)院校聯(lián)絡，與前期聯(lián)系的院校建立實習就業(yè)一體的用人關系。20xx年xx學校先后委派18名實習生，主要安排在餐廳服務員及廚師崗位，大大緩解了酒店旺季用工壓力。二是通過招聘廣告、社會關系加大酒店宣傳力度，引進酒店管理人才。三是鼓勵內部員工介紹，20xx年通過內部員工介紹用工16人。四是聯(lián)系附近居委會，推薦下崗職工及年齡在45歲左右身體健康的無業(yè)人員。五是聯(lián)系附近院校的鐘點工，20xx年安排鐘點工3917小時，47004元，等同于2名餐廳服務員xx個月的工資費用。鐘點工不僅解決服務人手不足的情況，還合理控制了人力成本。
(四)積極探索，建立并完善酒店留人機制。
酒店在不斷招聘員工的同時，人力資源部科學統(tǒng)計員工流失率，詳細記錄酒店用人情況，酒店每周人員流動表、增減人員名單、崗位變動明細表等基礎臺帳，明確記錄每周人員崗位、工資的變動，隨時掌握全店員工變動情況，將周、月員工流失率與上周、月進行對比，讓酒店人事數(shù)據(jù)更加清晰準確。有效建立員工離職率分析與預警機制，實施員工離職面談，每周進行員工離職分析統(tǒng)計，將意見反饋到部門，要求部門針對發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改，保障人員的穩(wěn)定，有效控制員工流失率。人力資源部從選人、用人、育人、留人等四個方面完善酒店人力資源管理體系，建立留人機制，努力做到待遇留人、感情留心、事業(yè)留魂。
1、不斷完善酒店薪酬激勵機制，做到待遇留人。
人力資源部通過制作招聘廣告簡報、薪資調研，實時掌握酒店業(yè)薪資水平，20xx年根據(jù)調研情況，分別在4月、xx月對酒店部分崗位的薪酬進行了調整，平均上漲幅度達20%。酒店各基層員工的薪資水平在同星級同崗位人員中具有一定的競爭力，避免人員因為薪資過低集中流失。同時，人力資源部非常重視社會統(tǒng)籌保險的管理工作，堅持以人為本，以優(yōu)質的服務，為酒店每一位員工上報相關投保手續(xù)，認真核對繳費基數(shù)和繳費信息，及時更正各種差錯。
2、建立企業(yè)文化，方方面面體現(xiàn)人文關懷，用感情留住員工的心。
酒店在試營業(yè)前，就將建立企業(yè)文化作為一項重點工作，經過3次討論，最終確定符合酒店實際的文化理念，其中“賓客至上、以人為本、精益求精、共創(chuàng)品牌”的經營理念，充分體現(xiàn)在人力資源管理工作的各個環(huán)節(jié)。一是為員工設立倒班宿舍和長住宿舍，并不斷改善住宿設施：加裝電風扇、增加被子和褥子、安裝熱水器、配備暖水瓶、安裝棉門簾、暖氣改造、安裝晾衣繩等等。二是組織各類活動，豐富員工業(yè)余生活。5月組織一線員工進行了崗位技能匯報表演，評選出優(yōu)秀團隊獎，優(yōu)秀個人獎，員工的技能及榮譽感得到了提升;7、8月組織員工開展戶外拓展活動，增加團隊的凝聚力;同時定期舉辦員工生日會活動、宣傳攔評比、電影放映室等活動，按計劃組織節(jié)日趣味競賽、導師活動、唱詩班活動等，增強了員工之間的溝通交流，充分體現(xiàn)了酒店關心員工、為員工提供了和諧的文化生活空間。三是關懷酒店困難員工，使員工感受“家”的溫暖。國慶、中秋雙節(jié)期間組織慰問5名困難員工，并發(fā)放慰問金;組織為困難員工募捐;員工家里發(fā)生突發(fā)事件，人力資源部總會第一時間將酒店的關懷帶到員工家中。
3、為員工提供培訓和職位晉升機會，用事業(yè)成長留住優(yōu)秀員工。
事業(yè)留人，主要通過以下方式：一是利用交流培訓、外出培訓的機會，開發(fā)員工的潛能，幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，20xx年酒店共進行部門間支持培訓108人次、內部交流培訓10人次、與銀都酒店交流及技能培訓401人次、外出培訓22人次，同時培訓部定期組織培訓回顧、培訓效果評價，與員工面對面交流溝通，使員工進一步認識到自我價值和發(fā)展方向。二是設臵或預留職位，疏通個人成長渠道。為留住優(yōu)秀員工，20xx年我們增設副經理崗位4個，同時在不影響正常運轉的情況下，預留部分職位，如大堂經理、餐廳副經理等職位，為員工提供進一步發(fā)展的成長空間，滿足員工自我發(fā)展的需要。
(五)加大酒店員工培訓力度，提高酒店管理與從業(yè)人員的管理水平與專業(yè)素質。酒店培訓部堅持按需施教、務求實效的原則，以自主培訓為主，外委培訓為輔，有針對性地制定酒店員工培訓計劃，開展培訓工作。根據(jù)20xx年培訓部管理目標，20xx年完成培訓課程總課時數(shù)4.2小時，參加培訓總人數(shù)為2xx9人次。其中基礎類培訓70.8%、英語類培訓4.8%、督導類培訓15.4%、其它類培訓9.0%。
1、基礎服務類培訓：定期開設新員工入職培訓及新員工跟蹤回顧課程、服務意識培訓、案例分析培訓、文員技能培訓、消防培訓、服務禮儀培訓等。通過培訓使新員工快速了解酒店基本結構及應知應會知識;提高運作崗點的服務意識，更好地完成對客服務;提高員工在日常服務中的技巧，避免在處理相同的事件上引起客人投訴;規(guī)范各部文員文書處理，了解辦公自動化的使用技巧;提高全員消防安全意識;提升服務質量，培養(yǎng)優(yōu)良的高品質團隊。
2、英語類培訓：為提高酒店員工英語基礎水平，掌握酒店常用服務用語，更好的為外籍賓客服務，培訓部自20xx年9月起開設了兩期基礎英語課程。
3、督導類培訓：為提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力;培養(yǎng)良好的組織管理、溝通協(xié)調和分析判斷能力;培養(yǎng)創(chuàng)新和團體合作精神;培養(yǎng)對工作的激情，勇于承擔挑戰(zhàn)和壓力;培養(yǎng)和挖掘具有領導潛質的人才，使他們在深度和廣度上積累專業(yè)技能與經驗。培訓部定期為酒店主管級以上員工開設了《培訓培訓者》培訓、《主管技能必修》培訓、化妝課培訓、《贏在執(zhí)行》培訓等。
4、其他培訓：包括開荒培訓、酒店交流及技能培訓、“三標六?！惫芾硇炁嘤?、部門間支持培訓、食品安全培訓、家常菜品制作培訓。
(六)積極推行“三標六?！惫芾砝砟?，提高工作效率。
20xx年6月酒店推行“三標六?！惫芾砉ぷ?，人力資源部以“三嚴格，四到位”為指導思想，做了大量的工作，規(guī)范了現(xiàn)場管理和員工的行為，提高了工作效率，取得了一定成效。一是結合工作實際建章立制，使各項工作有章可循;二是整理員工檔案、勞動合同、休假單等基礎資料，按部門統(tǒng)一歸檔管理，設臵目錄，以便查詢;三是明確人力資源信息管理工作流程，規(guī)范人力資源信息系統(tǒng)的資料錄入、數(shù)據(jù)導入、導出工作步驟，確保了信息的準確性和時效性。并及時按要求維護系統(tǒng)的個人基本信息、薪酬信息、崗位信息、合同信息、培訓信息等等10余個信息模版，進一步提高了工作效率。
(七)參與酒店績效考核體系建設，提高各部門員工積極性。
20xx年9月,按照酒店領導的部署和安排，人力資源部參與酒店績效考核體系建設，一是參與編制了以“三標六?！睘橹饕己藘热莸目冃Э己斯芾磙k法。二是作為考核組織機構的主要成員，確保績效考核領導有力。三是參與編制了部門考核表，考核表主要分為基礎管理、業(yè)務素質和操作技能、日常管理三部分，明確了考核項目、考核方式及標準，經各部門負責人評審通過后實施。四是參與10月中旬對酒店各部門各區(qū)域進行績效考核。本部門總監(jiān)、副總監(jiān)同時兼任考核組成員，能夠在考核中發(fā)現(xiàn)亮點，找出差距，起到了部門交流培訓，提高管理水平，提高員工積極性的目的。
三、存在的主要問題及建議。
(一)酒店人員流失率過高。(表略)。
從上表中可以看到，20xx年酒店累計離職429人，1-3月在酒店籌備期人員流動較大。離職集中在餐飲部，主要是因為餐飲部18-29歲年齡段的員工較多，員工多為獨生子女，不能吃苦，且缺乏耐心，同時也暴露出部門對新員工的關注度仍不夠、不重視員工意見等問題。20xx年人力資源部將與各部門配合加強對員工的關注，減少流失，20xx年2、3、4三個月將做好人員的儲備，為旺季的到來做好準備。
(二)各部門考勤休假管理不夠嚴謹。
在人事管理中，部門不重視員工的考勤休假管理，頻繁出現(xiàn)以下問題：部門在批準員工1天假期時不能按標準將假單打好;加班單的備注的不夠仔細清晰，部門負責人在審核加班單時不夠認真;在錄入員工假期單時不夠及時;電子考勤與手工考勤不能完全對接等等。人力資源部針對以上部門的問題將對所有部門負責人及考勤員進行再培訓，并將考勤休假管理作為部門考核指標之一，督促部門負責人重視此項工作。
(三)公共培訓課程出勤問題。
培訓部組織公共培訓課程時，出現(xiàn)以下問題：參加課程的出勤率有待提高，或個別部門需要提醒才出勤，影響課程的正常進行;員工對于培訓時間不知曉，內部溝通出現(xiàn)問題，或部門傳達的較晚，致使員工無法上課。針對以上問題已通過制定培訓出勤制度，培訓率已得到改善，需要不斷地嚴格跟進，以保證制度的有效性。
(四)部門內部培訓流于形式，效果不好。
各部門能夠在培訓部的統(tǒng)一組織下，制定部門內部的培訓計劃，但在計劃執(zhí)行的過程中，出現(xiàn)以下問題：實際培訓時間未按培訓計劃所列時間進行;培訓日期作更改時未能及時告知培訓部，致使培訓部無法起到監(jiān)督作用;培訓導師培訓內容為常規(guī)的、重復的培訓，未能對培訓做好規(guī)劃;培訓內容與培訓計劃所列不吻合，導師備課不充分，未能做好計劃安排性;培訓中培訓導師未按培訓培訓者課程中講授的方式方法進行，只是在簡單讀資料，培訓效果不佳;培訓中對學員要求不嚴格，對培訓重視度不夠，存在應付差事的情況;培訓中未能堅持做到考核與評估，故無法獲知員工的知識掌握情況。
以上問題已在日常檢查及每周培訓檢查反饋時提醒并督促培訓者;培訓部為各部門培訓導師開設培訓培訓者課程及日常對培訓的檢查來改善，通過授課改進各崗點培訓導師的培訓技能與方法;建立員工培訓檔案，部門培訓后需由培訓導師做培訓效果評估，以提高對于培訓的重視度。
實用的總結篇三
姓名：很好。
實習地點：xx省xx縣xx鎮(zhèn)洲際大飯店。
實習時間：20xx年x月x日至20xx年x月x日。
一、實習單位簡介。
企業(yè)性質：私營、民營企業(yè)。
經營范圍：它是一家五星級酒店，它是集會議、度假、餐飲、娛樂、體閑、養(yǎng)生、購物、住宿為一體服務式酒店。
經營方式：獨資。
經營狀況：營業(yè)額不斷上升，服務水平比較高，酒店擁有專業(yè)管理人員三百余人，常年在崗人員約1000多人。
位于中國xx省自治州境內，由xx縣至若爾蓋縣，縱橫數(shù)百里，覆蓋面積3000余平方公里，是九寨旅游區(qū)核心區(qū)域，是集會議、度假、尋根祭祖、森林探險、峽谷漂流、科學考察、民俗文化觀賞等多功能于一體的大型綜合性生態(tài)旅游度假區(qū)。它是集會議、度假、餐飲、娛樂、體閑、養(yǎng)生、購物、住宿為一體。整個建筑靜臥在雪山與森林之中，鋼拱架透明玻璃結構的6000平方米大堂、10000多平方米的溫泉中心、會議中心、各色餐廳，以及具有濃郁風情的酒吧等生動而藝術地分布在綠樹與流水之間，奇趣橫生，溫馨自然。這里擁有世界一流的會議硬件設施，能為全球頂級會議提供規(guī)范的國際化服務。這里還隨時可為客人提供騎馬、漂流、登山、攀巖、越野探險等特色旅游服務。
洲際大飯店力求最大限度地保持原始的生態(tài)環(huán)境，繁茂的高山花卉，爭奇斗艷，水榭棧道依勢而為，天鵝、鷺鷥、鴛鴦等水鳥，優(yōu)雅地游弋，數(shù)百株原生地的高原冷杉——銀杏撐起滿室綠意，巨大的玻璃穹頂，抖落一地陽光。散落在酒店各處的冰川紀“漂礫石”被時間撫摸的渾圓，如同震撼的“大地藝術品”沉默地不倦訴說。從大堂鋼拱玻璃結構尾端，自然過渡到室外，面積11000平方米以民族文化的建筑風格被譽為“東方古堡”它由13座碉樓和中心廣場構成，這里匯集了數(shù)十間風格各異的文化酒吧、各國風味餐廳成為中心最具文化沉淀的部分。藍天白云、綠樹花枝、小橋流水、鴛鴦嬉戲，建筑與自然完美地結合在一起。坐在小橋流水旁的茶座里，品上一壺淡香的綠茶，看著玻璃穹頂外綠的森林、白的雪山，塵俗的喧囂就在不經意間悄然淋盡。
作為風情獨具的度假酒店，7棟高低錯落的建筑，依山勢扇形排列，后現(xiàn)代主義的建筑風格與濃郁的民族文化與自然結合，1020間五星級客房，總面積達8萬平方米。房間配備有木制觀景陽臺、純手工制作的藏式家具飾品、衛(wèi)星電視、寬帶接口等。豪華型房間更配有電控壁爐。錯層、陽臺、山景、壁爐是最大的特色。濃郁的山地別墅風情和獨特的特色，帶給客人別樣的居住感受，置身于寧靜的客房中，觸摸那些裝飾獨特的羌藏家具，民間老藝人的精湛手藝，令時光仿佛倒流，徜徉在觀景陽臺上，樹影婆娑，似乎所有的墻壁都消失不見，令天地都無限遼遠。
二、實習主要內容。
在酒店里我主要做的是客房中心文員的工作，職責大概就是下面的工作:。
2、管理鑰匙，負責辦理鑰匙的收發(fā)手續(xù)及保管工作;。
3、負責賓客出借物品的登記與保管;。
4、做好客房每日住房報表及月度報表的制作;。
6、及時填寫維修項目，聯(lián)系工程部維修，并跟蹤維修結果;。
7、接收送洗客衣，并將每日的客衣的帳輸入電腦;。
10、統(tǒng)計每日從客房中收回的水果數(shù)量，及時通知餐飲部收回;。
11、遺留的登記和歸檔。
在實習期間，我嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度，自覺嚴格要求約束自己，不畏嚴寒，認真工作，基本做到了無差錯事故，并在上下班之余主動做些其他的事情，理論聯(lián)系實際，不怕出錯、虛心請教，同帶我們的老師共同商量業(yè)務方面的問題，進行分析，大大擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習的真正意義。
在工作中遇到困難我積極面對，認真學習知識，盡量在短時間掌握工作要點和技巧，并將他們合理的運用在工作中，并主動向老員工學習來充實自己。在生活中我關心同事，禮貌待人，得到同事的好評，無論是工作還是生活中都得到大家的認可。
在這里我不知不覺地融入了整個團隊。當自己的工作干完時主動幫助他人，在工作中我都做的很好，同時我的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度也得到了大家的好評。而且我也學會了對人說話時，語氣要平和有禮貌，遇到不懂的地方要認真詢問，千萬不能馬虎大意，這樣才能更好的促進我們的人際交流。
四、實習體會。
通過這次實習，我真正感覺到步入社會后我們要學習的東西還很多，差距還是有的。專業(yè)知識的欠缺、動手能力不足等等。我也知道這不是一兩天就能學會的，但是我相信我能做到這一點?；仡櫸易哌^的點點滴滴，實習的過程即難忘又充實。這段實習期間，讓我一個從未接觸過實際操作客房中心文員的學生，逐漸了解和熟悉了中心文員的業(yè)務流程，使我受益匪淺。
人們常說，大學是個象牙塔。確實，學校與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著巨大的差異。在角色的轉換過程中，人們的觀點、行為方式、心理等方面都要進行適當?shù)恼{整。所以，不要老是抱怨公司不愿招聘應屆畢業(yè)生，有時候還得在自己身上找找問題。而實習提供了一個機會，讓大家接觸到真實的職場，有了實習的經驗，畢業(yè)后工作時就能更快、更好的融入新的環(huán)境，完成學生成功向職業(yè)人士的轉換。
其實，在學校期間學校也為我們安排了大型實訓的課程，但是那是相對比較簡單的，還是缺少實戰(zhàn)經驗，我們只須做出工作流程圖就行了，沒有太大的難度。而真正接觸到酒店時，才知道自己的水平也跟初學者一樣的迷茫。而且發(fā)現(xiàn)了很多自己專業(yè)知識的不足的地方，激發(fā)了自己的一種學習的動力。把以前學過的專業(yè)知識鞏固，把以前沒有學過的專業(yè)知識學好。這樣就可以取長補短。在實習的期間我覺得有很大的收獲就是酒店方面的知識得以轉化為自身的一種能力和酒店以外的其他知識，比如說酒店各個部門的文員、酒店服務員的服務意識。這當然多虧了領導的悉心教導和同事的耐心指導下我終于基本上理解客房中心文員的所有的流程了，久而久之工作起來也得心應手，很感謝酒店能給我這個學習與進步的平臺。能接納我們這種剛走出大學校門的學生。
在實習期間，我慢慢的對酒店的工作熟悉了起來，對于客房中心文員的流程也是得心應手了，不像剛開始那樣束手束腳的了。剛開始時，每天的工作都是別人安排的，自己很迷茫的不知道要做什么，慢慢的過了半個多月，我就能自己安排時間做事情，把每天的事情做的妥妥當當?shù)摹?BR> 我是一個比較開朗的人，善于與人交流，很快與同事融為一體，酒店寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。我謹記學校培養(yǎng)我們的宗旨“能做、能說、能合作”的精神，把它運用到實際的工作中來，這才讓我明白原來融入社會也不是那么困難的。
如何運用知識和對知識的學習“師傅領進門，修行在個人”，自己要敢于提問，接受意見，善于觀察學習。
在酒店里，我學會了使用辦公自動化設備，如傳真機、復印機等。而我們在學校學習的office軟件在這里也得到使用并有所提高，一個人的工作能力是各方面綜合知識的表現(xiàn)，在當今競爭日益激烈的社會，我們光有專業(yè)知識是不夠的，還要向多方面發(fā)展，拓展自己的知識面，才能在如此激烈的競爭中生存，才能在當中有立足之地。
在這期間，我不僅跟著學習了酒店的工作，我還利用空余的時間向別人學習了一些其他方面的知識，比如餐飲，財務等方面的知識我也去做了相應的了解，提高自己的能力。
經過這幾個月，我現(xiàn)在已經能夠獨立處理工作中的問題，整理部門內部各種資料，從整體上把握酒店的客房中心文員工作的運作流程。
這是我的第一份工作，我學到了很多，感悟了很多;工作中不僅要具備較高的業(yè)務水平，更需要具備良好的職業(yè)素質和心理素質。而在會計方面，我的收獲頗多的，對于酒店的知識我也有所了解，各個部門的流程也有大體的了解，客房部的工作可以得心應手，知道了怎么樣操作，客房部的流程也是相當?shù)氖煜?，這是最重要的。我們應該努力工作，即使在那些平凡崗位上也要做出不平凡的事跡，為社會做貢獻。
當然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯，比如做事情不夠仔細認真，沒有完全適應公司的生活開始的時候還是會有些貪玩好動，考慮問題太片面等等。常常因為粗心大意做錯事情，接受新事物的速度有點慢，但我的態(tài)度絕對是很端正的，錯了我就不一定會該，不懂的也就一定會問。前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引、幫助、提醒和指正。
因為酒店的發(fā)展迅速，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望自己以后能做的更好，迅速融入社會這個大家庭中，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值。在部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂解難，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教。不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，盡快實現(xiàn)自己的理想和抱負，為社會做出貢獻。
這次的實習經歷對我來說是很難忘的，它也相當于我的第一份當中，在當中不僅學到了我想學的，還教會了我許多為人處事的道理，讓我在其中成長了不少，不再像當初那個做事不計后果的學生，而是真正的長大了。
實用的總結篇四
1、認真學習教育教學理論，做好記錄，不斷反思，將新的教學理念滲透到課堂教學中，指導自己的教學，結合學生的實際情況，創(chuàng)造性的進行教育教學，使自己的教學水平不斷提高。
2、能積極參與上級教育部門、兄弟學校及本校的聽課、課堂教學觀摩等各項教學活動，通過參與不同的活動，認真學習、反思，并將一些先進的教育教學方法創(chuàng)造性的運用到自己的教學實際中，有力促進了教學水平的提高。
3、科學課是以實驗為主，以培養(yǎng)學生良好的學習興趣，養(yǎng)成良好的思維習慣，培養(yǎng)學生愛科學，學科學，用科學的態(tài)度，為此，我按照開學初制定的教學計劃，針對每一課的不同的教學內容和學生的實際情況，精心備課，做到備學生，備教材，真正做到因材施教。
4、認真學習新課程標準，真正把課堂還給學生，創(chuàng)設平臺，營造愉悅、寬松的學習氛圍，讓學生充分展現(xiàn)自我，樹立學習的自信心，實現(xiàn)每節(jié)課不同的學生都有不同的收獲。
5、對待每個實驗，教師能認真對待，積極創(chuàng)造條件，上好每個實驗，或演示實驗、或分組實驗，本學期所開展的實驗，按要求實驗開出率達到100，通過實驗培養(yǎng)了學生良好的學習興趣，提高了學生的動手操作能力，拓展了學生的思維，開發(fā)了學生的智力，使學生用科學的方法思考問題，處理事情。學生能力培養(yǎng)策略及成效小學科學課是以實驗為主，培養(yǎng)學生良好的學習興趣、行為習慣，提高學生的動手操作能力，所以，我制定了詳細的實驗計劃，根據(jù)計劃，開足開齊每個實驗，在實驗在實驗中，學生的動手操作能力不斷提高，實驗興趣不斷增強。
在實驗的同時，結合科學組研究的課題，指導學生自主設計實驗方案，自己完成實驗，對于特別困難的實驗，教師給予指導演示，設法通過自己的努力完成，學生的自主學習能力得到明顯的提高，學習積極信不斷高漲。
1、信息技術能力有待于進一步提高、學習。
2、個別實驗準備不充分，耽誤了實驗進度，影響了實驗效果。
1、認真學習教育教學理論，特別是有關信息技術方面的知識，使信息技術為自己的教育教學服務，提高教學效率，進一步熟悉教材，挖掘教材，提高駕馭教材的能力，利用教材教給學生學習的方法。
2、認真總結教育教學方法，不斷提高教學藝術水平。
3、面向全體學生，特別要關注學困生。
4、實驗前，認真準備有關實驗材料，設計實驗方案，不斷提高實驗水平。
總之，不斷總結反思自己的教學行為，愛崗敬業(yè)，努力提高自己的教育教學水平。
實用的總結篇五
某大酒店從4月16日正式開業(yè)以來，走過了八個多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程?；仡檁_年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經驗不足等方方面面的困難，經歷了各種大型會議和重要vip客人的接待工作的考驗，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成績，在經營方式上初步實現(xiàn)了由探索經營向專業(yè)經營的轉變，在酒店管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉變，在經營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉變。在八個多月的時間里共接待客人人次，創(chuàng)營業(yè)收入萬元，實現(xiàn)凈利潤萬元(不含對外承包收入)。為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)將年終工作總結如下：
一、認真作好各項準備工作，切實保障酒店的按時開業(yè)。
從__年2月21日市局黨組確定籌建酒店開始，到一路艱辛的工作，能否按時開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領導的心上，但又毫不猶豫的達成了共識，市局黨組的決定就是命令，時間再緊，任務再重，一定要堅決按時完成。在只有短短的40多天時間，在酒店一無所有的情況下，員工需要招聘，物品需要采購，各項規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準備工作，加之籌建人員又缺乏經驗，可以說是時間緊，任務重，人員少。為此飯店領導一班人積極動腦筋想辦法，認真研究領會籌備方案，并帶領臨時招聘來的幾個人員加班加點，夜以繼日的開展工作，終于在4月16日正式開業(yè)。一下是這40多天來領導與員工們所作的努力：
首先成立了籌建領導小組，先后四次召開小組會議，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購物品計劃;研究制定了臨時用工人員招聘和培訓方案;制定了臨時用工人員的工資標準;制定了當前一個時期的工作重點和工作思路。并將這些工作分階段制定出時間進度表，逐日抓落實，保障酒店的按時開業(yè)，得到了省市局領導的好評。
二是按時完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質的人員并及時到位，是酒店能否按時開業(yè)的關鍵，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。為此，我們認真作了以下工作：
1.成立招聘工作小組，認真了解應聘人員的基本情況，按照酒店要求嚴格把關;。
3.組織體檢，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進入;。
5.組織新聘人員到省開來酒店進行正規(guī)化的崗前業(yè)務培訓，經過22天的實習，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務知識，增強了工作能力。
整個招聘培訓前后歷時三十多天，共招聘培訓各類員工110余人，為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基礎。
三是成立了物品采購領導小組，具體負責物品采購方案的落實。在董事會的支持幫助下，在短短的十多天時間里，會同機關監(jiān)察、計財?shù)扔嘘P科室同志一起對十三大類兩千多個品種的籌建物品進行了外出集體采購，按照廉政規(guī)定的要求，對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品，嚴格按照規(guī)定實行招標采購，并組織人員及時組織到位。
二、制訂各項規(guī)章制度，逐步健全內部酒店管理。
規(guī)章制度是加強酒店管理的重要保證。為此，酒店非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質管理人員缺乏，個別部門的規(guī)章制度不很切合實際，有工作漏洞，還有的部門規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運行中結合實際情況，不斷的進行調整，并與“省開來大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學習，借鑒經驗，取長補短，彌補漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。酒店財務部門最先制定出了一套切實可行的財務制度，健全并完善了酒店財務部門各崗位人員的崗位工作職責，使整個酒店的財務、供應、保管、領用等各項工作開展的有條不紊、井然有序。他們還根據(jù)酒店會計核算的實際需要，經過不斷的討論、修改和反復的實際應用，建立了一套完整的適合本酒店財務核算和管理需要的電算化財務記帳系統(tǒng)。為了便于酒店的每一位員工都能詳細了解酒店的規(guī)章制度，酒店又編制了《________大酒店員工手冊》，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時刻用規(guī)章制度來約束自己的行為，明確自己所擁有的權利和義務。為了使酒店管理水平更上一個新的臺階，在12月份酒店還特意高薪聘請了專業(yè)的酒店管理人員，對酒店進行了全面的改革，推出了早例會制度、質量檢查考核辦法、經理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次。
目前，酒店已制定下發(fā)了各類職責、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度40余個，對每一個人的崗、責、目標都提出了明確的標準，對超越和違反的都做出了相應的處罰規(guī)定。做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依。
三、加大宣傳和營銷力度，積極尋找培養(yǎng)客源，努力提高服務意識，全面樹立酒店的良好形象。
提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個酒店生存和發(fā)展的基本前提。酒店剛開業(yè)時由于缺乏經驗，沒有注重自身宣傳，致使客房部在開業(yè)幾個月一直處于低落期，客房收入很不理想，每月在六七萬左右徘徊。很快酒店就意識到這一點，根據(jù)需要及時成立了營銷部，加大自身的宣傳力度。同時，積極尋找客源，做市場調查，詳細分析本市的競爭形勢，并與多家單位簽訂固定協(xié)議。另外還注意利用媒體宣傳自我，打電視廣告，做廣告標牌，制作宣傳飯店的小冊子，印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷措施。經過“五一、國慶黃金周”、“宋都文化節(jié)”、“古觀音寺會議”、“省農林會議”、“河大校慶”、“接待《同一首歌》劇組”、“菊花花會”期間接待全國十五家上星衛(wèi)視電視臺記者和長達一個月共六期的河南省出口退稅培訓班等活動。不僅為酒店積累了豐富的工作經驗，也對開來大酒店起到了很好的宣傳作用，為提高酒店的知名度，樹立本市的美好形象作出了貢獻。
酒店開業(yè)以后，根據(jù)經營管理長期發(fā)展的需要，酒店很快就向有關部門遞交了“三星級旅游涉外酒店”的申請，利用這次活動積極完善了酒店的硬件設施，同時，按照三星級的標準加強了軟件方面的建設，使酒店在開業(yè)僅僅18天的時間就通過了三星級涉外酒店的檢查和評定，并于5月16日舉行了掛牌儀式。大大提高了酒店的知名度，拓寬了酒店的經營渠道。
9月份酒店又開展了全員銷售活動，制定出了一套全員銷售獎勵方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關心銷售，人人參與銷售的良好局面。酒店還克服了酒店接待規(guī)模有限的短處，打出了聯(lián)手戰(zhàn)略，與檔次規(guī)模接近的______大酒店多次合作，共同接待大型會議和團隊，不僅為本酒店增加了效益，也加強了酒店與同行業(yè)之間的交流，體現(xiàn)了酒店的合作精神。開業(yè)以來，與酒店簽訂固定協(xié)議的客戶達到50多家，使酒店有了穩(wěn)定的客源，為酒店銷售收入的穩(wěn)步增長提供了可靠保障，全年協(xié)議客戶在酒店的消費金額約占收入總額的15.35%以上。
為了讓酒店不局限在本市這個小的范圍之內，讓外地人也知道酒店，酒店還積極派人參加旅游局組織的赴上海參加“旅游交易會”活動，派出人員共帶資料300多份，在上海散發(fā)一空，這次活動的參加既宣傳了我們自己的酒店，又學習了外地同行們的先進經驗，為今后進一步開拓市場奠定了良好的基礎。
四、加強人員的素質培訓，努力提高服務質量。
培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。酒店剛成立時，首批進入的工作人員絕大部分沒有從事酒店管理工作的經驗，高層次的酒店管理人員就更加缺乏，加之酒店又是一個人員流動性較強的行業(yè)，尤其是餐飲服務員，素質高的人才難以找到，素質低的人員又難以滿足酒店上層次的需要，在實踐中酒店領導意識到，加強人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務質量關鍵，也是促進酒店生存與發(fā)展的根本。為此，在酒店開業(yè)之初就對所招聘員工進行軍事化、規(guī)范化的培訓和系統(tǒng)的理論授課，并到四星級酒店進行了全方位的培訓和實習，取得了培訓合格證書。這對酒店開業(yè)以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時酒店管理工作中各部門也根據(jù)各自工作特點經常組織內部培訓、考核和技術比武，例如：英語培訓、普通話培訓、微笑服務培訓、餐飲客房業(yè)務培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作業(yè)務起了很好的作用。酒店還采取走出去請進來的辦法，派酒店管理人員赴______學習，邀請省開來的專業(yè)酒店管理人員來酒店進行指導培訓，這些措施不僅極大地調動了員工的工作積極性，而且進一步全面提高了酒店管理水平和服務質量。
服務質量是飯店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務質量，酒店成立了質檢小組，對酒店的服務質量進行全面監(jiān)督檢查，并結合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標準、服務用語總匯等一系列質量檢查標準印發(fā)給各部門，根據(jù)這些標準由質檢部門進行督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知其整改。平時酒店注意經常給員工引進新的服務理念，提倡個性化.
實用的總結篇六
0__年，在院領導和護理院長及科護士長的領導、幫助和指點下，主要做了以下工作?，F(xiàn)將本年度個人工作總結報告如下：
一、病房護理管理。
來到普外科工作一年，努力學習專科知識，克服業(yè)務上的不足。在搶救和病房工作人員緊張(如節(jié)假日)時，能身先士卒，直接參與病人護理。
按照護理質量的標準，建立各種工作常規(guī)。監(jiān)控并記錄各種質量指標，發(fā)現(xiàn)不足及時改進。運用pdca的質量改進方法進行樓層cqi項目實施，在實施中充分發(fā)揮護士的積極性，改進深靜脈管理，促進病人評估的規(guī)范進行，改進病人的健康教育，改進交接班制度的規(guī)范執(zhí)行。
做好護理工作計劃，促進病歷的規(guī)范記錄，定期檢查，并將檢查結果及時反饋給相關的護士，幫助護士改進規(guī)范進行event事件的處理和上報、討論。
二、人員管理。
在20__年，本樓層接受新調入同志__，新參加工作同志__，均能安排規(guī)范的科室崗前培訓，進行認真的帶教和指導，所有的新進護士均能盡快的適應工作。
11年按照護理教育部要求，在收集了科室護士的教育需求的基礎上，共安排護理查房1__，安排業(yè)務學習1__。
在員工激勵方面，通過不斷的護士及時評估反饋與季度評估相結合，幫助護士不斷改進工作，并及時表揚好的行為來弘揚優(yōu)良的工作風氣。
通過授權的方式，鼓勵護士參與科室管理，幾乎每個護士都直接負責一項的科室管理內容，激發(fā)護士的工作積極性。
支持和鼓勵護士的繼續(xù)學習。進行學歷的繼續(xù)教育，作為護士長，在工作安排上盡量給予方便。同時鼓勵護士進行英語的學習，科室組織外科齊教授進行授課，幫助護士提高英語水平。
帶教暫缺缺的情況下，能發(fā)揮科室護士的積極性，共同來承擔學生的帶教工作，各種小講課獲得了學生的好評，同時也提高了科室護士的教學能力。
安排__護士外出參加學習班。
三、工作管理。
按照醫(yī)院要求，進行樓層的成本核算管理。固定了每周供應室領物數(shù)量。按照醫(yī)院要求，進行收費的規(guī)范管理。規(guī)范管理科室財務和物品，定期檢查。
進行樓層的物品放置調整，使樓層環(huán)境更整潔.
重申科室的排班及換班制度，促進護士按規(guī)范換班。根據(jù)病人情況，提供合適的護理人力，保證護理效果和人力的合理安排。
積極參加醫(yī)院及護理部召開的會議，每月一次召開護士會議，將醫(yī)院及護理部的工作理念和工作安排及時傳達給臨床護士。根據(jù)醫(yī)院宗旨和目標，引導護士遵循。
積極促進護理部與其他部門的合作，幫助普外科主任承擔一些管理工作，促進醫(yī)護的協(xié)作。
作為交流委員會的主要成員，積極參與該委員會的活動，促進該委員會的發(fā)展。
四、自身職業(yè)發(fā)展。
在有效完成病房護理管理任務的情況下，努力學習各種業(yè)務知識，在各方面提高自己的能力。
__年取得了護理夜大本科學位證書以及漢語本科畢業(yè)證書。持續(xù)進行醫(yī)學英語的課程學習。
完成了院內picc穿刺的培訓。
在護理部領導的安排下，參加學習班學習，外出參加學術會議__，應邀外出授課__。
論文書寫一篇，通過實用護理的初審。
完成醫(yī)院規(guī)定的繼續(xù)教育學分，特別是積極參加各種管理課程。
新的一年，新的開始，來年將更努力的工作和學習，不負醫(yī)院的培養(yǎng)。
明年的目標有：
1、在管理的知識和技能上，有更多的進步。改進的途徑有：看管理書，和其他護士長交流，參加管理的課程等等。
2、積極支持和參與護理部各項工作。
特別感謝護理部及科護士長給我各種成長的機會，使我不斷的鞭策自己努力學習和改進自我。我將繼續(xù)“享受工作，享受生活”。
實用的總結篇七
在實習期間，要表達更多的是感恩。首先，要感謝學校給我們提供了一個使我們成長的平臺，讓我們有機會在這三尺講臺上盡情地施展自己。學校不僅給我們提供了良好的工作環(huán)境，還給提供了良好的生活環(huán)境。讓我們更加踏實的投入到工作和學習當中去。其次要感謝這里的老師。對于剛剛踏上講臺的我來說，沒有任何的教學經驗，面對學生都會感到緊張，是這里的老師給予我鼓勵，幫助。尤其是指導老師張巍巍老師，耐心指導，指出我在講課過程中的不足，并會指導我改進，時常和我交流多年的教學經驗，助我迅速成長。初為人師，多多少少會有一些做的不好的地方，無論是講課，還是課堂管理方面。是我可愛的學生們給予了我包容，配合，使我能夠順利的完成教學任務。課上，我們的嚴格的老師和學生，課下，我們是無話不談的朋友，在這四個多月的時光里，你們帶給我的快樂、憂傷，是我人生路途中的美好記憶。感謝你們，我可愛的學生們。在這，我們四個姐妹相依為命，相互幫助，相互包容，我們的心緊緊的聯(lián)系在一起，無論遇到什么困難我們都一起面對，一起解決。這讓我覺得，在這里，我并不是一個人，讓我感到了家的溫暖。謝謝你們，我的姐妹們。最后，再一次向你們獻上衷心的感謝，謝謝你們幫助我成長。
小時候用景仰的目光仰視神一般的老師，卻不清楚他們背后的努力與辛勞，，在實習過程中，我能夠真真正正地體會到老師的良苦用心，理解老師嘔心瀝血的艱辛，能夠體會到老師的拳拳之心，自然會有更強大的學習動力。
曾經看到過這樣一個段子：教書是一場暗戀，你費盡心思去愛一群人，結果卻只感動了自己;教書是一場苦戀，費心愛的那一群人，總會離你而去;教書是一場單戀，學生虐我千百遍，我待學生如初戀。期末了，曾經怕自己一個人考不好，現(xiàn)在卻擔心一群人考不好;教書是一樁群體戀，通過你的牽線搭橋，相戀成片，老師卻在原地一成不變。親愛的同學，你若不離不棄，我便點燈相依;你若自我放棄，我也無能為力!一一一致戰(zhàn)斗在教育事業(yè)的老師們。那時我只是付之一笑，并不解其中意味，而現(xiàn)在，我終于懂你們了。
半年的實習，我學習我成長，我成長我感恩，這將是我今后學習、工作、生活的加油站，激勵我不斷向前去，取得更好的成績。
實用的總結篇八
本次實習為期近兩個月，聽課節(jié)數(shù)大約為50節(jié)，新授課為6節(jié)(包括重復課)，練習課為12節(jié)，午休看班5次，班會課1次，開展課外活動15次，批改作業(yè)80次，共計約3760本次。雖然上課的次數(shù)不多，但卻有了更多時間進行教學反思及班主任工作實習，感受頗豐。
一、誠心待之，冰釋隔膜。
剛開始去到附小，見班主任趙老師及數(shù)學指導老師肖老師時，感覺老師們比較冷淡，較難溝通。經我們實習生分析也許是心理因素在作怪，有陌生人介入自己的工作，總會讓人感覺不是很舒服。后來趙跟我說了為什么剛來時她本不想理睬我的理由：附小沒有重視，沒有事先跟她們這些班主任說實習這件事。三年三班的實習生也遇到了冷淡的待遇。能怎么樣呢?想起當初新生入學時，兼職班主任的一句話：吃虧就是占便宜。不管班主任如何不理睬我，該帶操時跟操，帶軍訓時跟軍訓，不斷找話題請教跟老師搭話。剛好也有個機會讓我當一回好人，第一天軍訓時，老師的腳被蚊子叮了好多個包，很癢，正好我?guī)Я孙L油精，給她及時擦涂。兩天下來，見我如此誠心誠意，便亦誠心待我了。誠心待人，人亦誠心待之。
二、捧著一顆心來，不帶走半根草。
班主任工作又細又繁瑣。實習的前階段是見習，在此階段基本上是深入班級，與原班主任溝通，了解學生的學習情況、性情，班級的總體情況，利用聽課時老師點名回答的機會將學生與其名字對上號。記住一個人的名字，是對其最起碼的尊重，學生一聽到老師知道他的名字，就會覺得老師關注他，重視他，與老師產生一種親近感。
實習期間，班主任日常工作為：
1、周一帶學生舉行升國旗儀式，組織學生竄座位。
2、整隊做課間操，整隊帶去上音樂課、體育課、美術課、信息課等。
3、看班看午休，保證學生都能安靜午睡。
4、開午會，看學生寫字帖，批改字帖等。
5、協(xié)助開展課外活動，如：每周一、周三下午的軍訓;秋游活動;秋季運動會;講故事活動;課文演讀;上文體課、聯(lián)歡會等等。
6、發(fā)放各類活動通知并回收回執(zhí)條。
7、安排并檢查學生打掃衛(wèi)生。
8、個別教育學生，促其進步;解決學生間發(fā)生的小矛盾。
9、及時與家長溝通，共同促進學生改正壞的學習習慣及生活習慣。
由于平時跟學生走得比較近，對學生的了解也更多，感觸也更多。教育真的是一件非常復雜的工作，無論是家庭還是學校還是學生個人，都必須付出一定的努力和使用一定的方法，才能培養(yǎng)出一個基本健康的學生，各方面素質都達標。附小有一定的特殊性，生源基本上是教師子女，或者來自非富即貴的家庭。學生生活的環(huán)境非常優(yōu)越。但是，這也產生了很多的問題：
a、父母晚育，導致孩子生理上有所缺陷，多動癥，自閉癥或者阿斯博格癥的孩子不在少數(shù)。
b、父母為了將孩子送來附小讀，本身家里這比較遠，只能將孩子從小寄養(yǎng)，很多又導致了孩子或者內向，不愿意溝通，或者注意力不集中。
c、父母在外忙碌，沒時間看管孩子，輔導孩子學習，等于是孩子在家的教育約等于零，單靠老師在校的教育很難促使孩子全面發(fā)展。
d、優(yōu)越的環(huán)境也容易導致孩子不懂得珍惜，不懂得關心別人，給予別人愛，不會合作。
問題多多，更需要老師的無時無刻的關顧。一個班的老師也很重要。趙老師是一位非常非常負責任的老師，她常說：做什么事情都要問問自己的良心，什么事都要過得了自己良心這一關才行。她是說到做到，不像有些老師只會口上說說，實際上卻工作遲到早退。附小是3點15分放學，可是每天她都是近6點才出附小的門，等所有學生都回家了她才回家。因為她說不放心比學生先回家，如果學生在學校里(小孩子小，不懂事)萬一發(fā)生什么事找不到班主任怎么辦?所以她總是在班里或者辦公室里，看完學生值日，一邊改作業(yè)。為人師表，我真的一次又一次被趙老師的精神所感動，每天我也是早出晚歸，為的也是那份負責，為的是學習趙老師的真功夫――負責!
三6班在一、二年級是一個很差的班，原班主任又倒回去教一年級了，趙老師新接任這個班。可是，通過這兩個多月來我們的共同努力，學生們總體紀律已經好了很多了，上課沒那么隨隨便便說話，聽課的人多了，作業(yè)也基本能按時交齊了，秋季運動會還拿了一個團體總分第一名和精神文明獎呢!課文演讀比賽也取得了很好的成績，本來是我們班進決賽的，可是老師說讓給三班去參加，因為我們班學習成績差，再經不起停課排練了，而且三班在運動會上什么獎都沒拿，課文演讀就讓給三班去表現(xiàn)一下好了，她甚至還幫助三班班主任設計課文演讀比賽的內容，從這里，我又學習到了從大局出發(fā)，人不能貪心不足，要適當?shù)赝俗尩牡览怼Ｈ收咧腔鄞蠖?，干一行愛一行，認真負責。既然選擇了教育，那么就獻身教育吧!
這段時間，一直跟著趙老師上上下下，事事?lián)屩鴰兔Γ坏珜W到了好多東西，也得到了趙老師的認可，趙老師一見誰就跟誰夸獎我，而且也敢于教我真東西，經常在放學之后跟我聊如何與家長溝通，如何教育調皮搗蛋的學生，如何做人等等，讓我深受感動!謝謝趙老師!
三、潛心教學，不斷反思。
見習期間的兩周，肖老師的課我每節(jié)課必聽，為的是研究學習肖老師上課的獨到之處。肖老師上課非常強調紀律，(可能也是本班學生紀律特差的緣故)，重視學生數(shù)學學習習慣的培養(yǎng)，教學語言精練，指令明確，板書清晰，確實是很值得學習，而且需要下一番功夫才能學會!而隔壁班的孔老師又是另一種風格，她上課比較注重形式的多樣化，注重學生的互動，與新課標的精神比較貼近。怎么說呢，兩種教學風格各有優(yōu)缺，一直想找一種教學風格是汲取這兩種教學風格精華的，但是好難，恐怕還是要日后教學實踐中慢慢琢磨了。
本次上新課只有6節(jié)(包括重復課)，練習課12節(jié)。
1、備課要備教材，備教材大家都會，網絡上有一堆的資料告訴我們如何備，但是備學生卻是最難的一關。要備學生之前學過哪些知識點，要為學生學習日后知識打下基礎，要備學生上課可能出現(xiàn)的問題和回答，要備上課可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，例如停電，該如何繼續(xù)教學。這一部分是我每天回到宿舍思考得最多的問題。
2、板書的書寫和設計也非常重要，設計清晰，板書漂亮，上課時板書不可輕易擦來擦去的，可惜我這點一直做得不是很好，今后還是要多加鍛煉。
3、布置作業(yè)也很講究，量合適，且老師必須先做一遍，起碼先看一遍，以搞清楚練習出現(xiàn)的知識點學生會不會，題型學生遇見過沒有，然后在上課時可以有意識地講相關知識點。
4、教師還要注意從作業(yè)中反思，通過作業(yè)發(fā)現(xiàn)學生易錯的知識點，以隨時調整上課內容，或再精講，或再添練習等。
5、一節(jié)課下來，有沒有亮點是判斷課上得好不好，精不精彩的因素之一。而亮點往往不是老師課前備課就可以做到的，大多都是要靠老師在課堂上抓住學生的回答的資源，巧妙講解、機智回答而得來的。這就對老師的能力提出了考驗，也需要時間經驗的積累才能做到。
很喜歡肖老師經常對學生說的一句話：“給你機會，并不是給你犯錯誤的機會。”同樣，給我們一個實習的機會，并不是給我們得過且過，懶懶散散過日子的機會。實習期間我用心去聽課，認真?zhèn)湔n，虛心向肖老師請教，仔細批改作業(yè)，通過作業(yè)反饋學生掌握情況，調整教學進度。雖然我的課上得并不是很好，但是通過一番番的努力、課后反思，自身進步了，學生們的數(shù)學成績提高也較快，也得到了肖老師的肯定。教育是一項非常嚴肅神圣的事業(yè)，每個學生走進課堂跟走出課堂應該是不一樣的，老師走進教室跟走出教室也是不一樣的，學生掌握了知識，老師提升了自我。
通過這次實習，更讓我感受到了教師這一職業(yè)的特殊性。醫(yī)生醫(yī)生理，教師醫(yī)心理。學生進校時是空白的，教師必須培養(yǎng)一個健康快樂有文化的人，最起碼不要讓一個人出去時是一個心理殘缺的人。所以，身為教師，責任心為先，并不斷學習，提高自身素質、教學水平，灌溉花苗茁壯成長!
努力努力，無論何時何地，成為一名學生心目中公認的好老師!
實用的總結篇九
本學期，我校全體教職工以教書育人為已任，敬業(yè)奉獻，本著對社會負責、對學生負責、對學校負責、對他人負責、對自己負責的精神，著眼于學校文化特色建設，著力于探索學校內涵發(fā)展，精心打造學校教學、教研、管理、服務和師生的形象品牌，積極探索科學化、規(guī)范化、民主化、人文化學校管理的新路子，出色地完成了各項工作任務，使學校走上了可持續(xù)發(fā)展之路?，F(xiàn)將本學期學校工作總結如下：
一、基本情況：
學?，F(xiàn)有教學班14個(含兩個學前班)，本學期在校學生831人，在崗教職工35人。教師愛崗敬業(yè)，積極奉獻、認真工作，四年級全市調研考試成績良好;三年級語文全縣抽考成績居全縣第六名，學校教育教學質量穩(wěn)步提高。
二、具體做法：
(一)、制定目標，明確奮斗方向。
學期初，制定出了切實可行的學校工作計劃和總體辦學目標。
總體辦學目標是：通過狠抓校園建設，改善辦學條件，健全內部設施，建立管理機制，規(guī)范學校來管理，優(yōu)化師資隊伍，深化課程改革，加強特色建設，全面推進素質教育的實施，力爭到20__年，把我校建設成為“校風正，環(huán)境美，設施全，質量高，有特色，創(chuàng)一流”的省級文明校園并使學校“雙創(chuàng)”工作順利達標;到20__年，力爭將我校辦成“一流師資，一流設備，一流環(huán)境、一流管理、一流質量”的省級示范小學。
分級目標是：
一級目標：創(chuàng)新小學教育。
校風正、環(huán)境美、設施全、質量高、有特色、創(chuàng)一流。
二級目標是：持續(xù)發(fā)展。
一流師資、一流設備，一流環(huán)境、一流管理、一流質量。
三級目標是：辦學底線。
不給上級添亂;不給學校未來發(fā)展設置障礙;不給繼任者留麻煩，不給教師留傷心。
(二)、形成合力，樹立“以人為本”的管理理念，不斷促進師生進步和學校健康發(fā)展。
1、以制度建設為主線，全面實施制度與人文管理有機結合。細化管理目標，完善管理措施，落實管理責任，強化管理督查，提高執(zhí)行力度。樹立學校管理“一盤棋”的思想，積極做好各方管理協(xié)調配合，整體聯(lián)動，先后建立了《城關小學教師績效考核實施細則》、《城關小學教育教學質量獎懲辦法》、《城關小學教師年度考核細則》、《城關小學教師崗位聘用實施方案》，積極探索人文與制度管理相結合的長效機制，使學校逐步走上了依法管理、規(guī)范管理、自主管理和創(chuàng)新管理的軌道。
2、本學期組織教師開展了學習活動及黨員年度民主評議工作，建立了保持共產黨員先進性的長效機制，真正發(fā)揮了我校黨員教師的先鋒、模范作用。本學期學校辦好了工會活動室，添置了室內乒乓球臺等體育健身器材，活躍了教師生活;繼續(xù)做好了教師維權與濟貧幫困工作;全面落實了教代會監(jiān)督審議制度，堅持校務公開，推行陽光校務，本學期開展了1次校務公開，將學校管理與考核機制、重大決策、校建開支進行了全面公示。借助全縣教育系統(tǒng)行風評議，在教師中深入開展了師德師風自查整改活動，同時在學生家長中聘請了行風評議監(jiān)督員，召開行風評議大會，并在行風評議大會上發(fā)放了家長問卷調查表，群眾滿意率達98%，同時針對群眾提出的意見和建議逐條進行了整改，如：“在實行績效工作的過程中，針對教師們提出的班子成員“空頭課”過多的現(xiàn)象，班子帶頭，以身作則，由教代會重新核定了學校班子成員崗位工作量”。以此形成了家長評校、學生評教的氛圍;不斷推進了教育決策科學化、民主化和規(guī)范化，樹立了教育行業(yè)廉潔、誠信、公正的良好形象。
(三)、加強教師隊伍建設。
堅持以人為本，以提高整體素質為中心，以骨干教師隊伍建設為重點，以教師的評價機制和激勵機制的改革為動力，創(chuàng)設教師協(xié)調發(fā)展的良好環(huán)境，努力建設一支“師德好、工作好、身體好、有特點”能適應時代要求的高素質教師隊伍。
1、加強領導班子建設，增強崗位責任意識，提高管理效益。學校領導班子是領頭雁，是火車頭?！坝^念是行動的先導”，首先班子成員不斷增強想事、干事、謀事的能力，積極樹立發(fā)展意識，堅持“與時俱進”的教育發(fā)展觀，主動自覺地開展學習，從學習中找“差距”，從“差距”中求發(fā)展;不斷培養(yǎng)自身“四項能力”(調查研究能力、決策設計能力、組織執(zhí)行能力、反思調整能力)。其次班子成員擰成一股繩，團結協(xié)作。在分工合作的基礎上堅持“八誰”原則：誰主管，誰計劃;誰安排，誰指導;誰督查，誰總結;誰匯報，誰受獎罰。對分管的工作承擔決策、執(zhí)行、監(jiān)督和對事故負責的責任，敢于管理、善于管理，堅持依法治校、民主治校，身體力行、以身作則，做到以德立威、以才增威、以公助威、以誠取威;克服工作上的惰性，不斷創(chuàng)新管理，提高管理的效益。再次牢固樹立大局意識、決策意識、精細化管理意識，多深入課堂、教研一線、深入服務工作實際，細致了解情況，深入研究問題，周密部署工作。
2、堅持經常性地和教師談心，今年9月10日教師節(jié)縣上領導對我校教師進行了慰問并召開了教師座談會，讓學校一線教師進行表態(tài)發(fā)言，同時學校還積極組織教師參加建國60周年大慶歌詠比賽，充分展示了我校教師風采。
3、加強教師隊伍管理，嚴格考勤制度，鼓勵教師參加在職進修，完善繼續(xù)教育學分制度，擇機選派教師參加繼續(xù)教育培訓。本學期先后派3人去西安參加了業(yè)務培訓學習。
(四)、本著“三好加一特”(思想好，學習好，身體好，有特點)的培養(yǎng)目標，加強教育教學管理，全面提高教育教學質量。
1、德育為首，堅持“八以育人原則”(以嚴格的要求規(guī)范學生;以優(yōu)良的校風影響學生;以高尚的師德感染學生;以優(yōu)美的環(huán)境陶冶學生;以崇高的典范激勵學生;以扎實的課程發(fā)展學生;以豐富的活動提高學生;以現(xiàn)代的觀念武裝學生)，由少先隊牽頭，緊緊圍繞建國六十周年大慶，以各中隊為抓手，以“三講兩實踐”為主題，以“愛國主義”為核心，以“雙創(chuàng)”為契機，深入開展愛國主義教育的系列活動，唱響共產黨好、社會主義好、改革開放好、偉大祖國好的時代主旋律，激發(fā)廣大師生愛祖國、愛鎮(zhèn)坪、愛家鄉(xiāng)的熱情。同時注重加強“家長學?！苯ㄔO，借助校訊通，努力構建學校、家庭、社會“三結合”的德育教育網絡，積極營造教書育人、管理育人、環(huán)境育人、服務育人的濃厚氛圍，切實提高青少年道德教育的實效。
2、加強教學常規(guī)的管理。
一是全面落實課程計劃，開齊課程，?開足課時，強化教學計劃、目標、過程的監(jiān)控與管理，完善校長---教導處---教研組---教師四級教學質量監(jiān)控流程，本著“四常”要求(常規(guī)要常、常規(guī)要實、常規(guī)要優(yōu)、常規(guī)要新)狠抓教學常規(guī)管理制度的落實。以定期檢查和不定期抽查相結合，全面了解教師備、講、批、輔、考、導等工作情況，加強教學過程的監(jiān)控管理。每月進行一次常規(guī)教學檢查并通過自評、組評、以及家長、學生的問卷調查等考核方式按月量化考核，并將檢查結果納入教師年度工作考評與績效考評之中，與獎懲、評優(yōu)、晉級等掛鉤。
二是緊扣課堂教學，加強教學流程的精細化管理。突出教師在備課、上課方面的個性體現(xiàn)和創(chuàng)新能力，確保課堂教學效率的提高，建立隨堂聽評課、教學開放日等多種形式的聽課評價機制，全面提高常規(guī)狀態(tài)下的課堂教學質量。教研組長及學校領導每學期深入班級隨堂聽課全面了解常規(guī)課堂教學動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋指導，解決教學中存在的問題，提高了課堂教學質量。
三是在抓教學常規(guī)管理的同時，積極抓好學生學習常規(guī)的管理。以培養(yǎng)學生學習習慣、學習興趣為基點;以培養(yǎng)學生自主學習能力和促進全面發(fā)展為出發(fā)點;以培養(yǎng)學生終身學習能力為目標，加大因材施教力度，改革教學管理辦法，創(chuàng)造更加有利于學生學習和發(fā)展的時空。
四是加強和改進學校體育、美育和衛(wèi)生工作，促進學生全面發(fā)展。認真組織實施《學生體質健康標準》和《學校體育工作條例》，落實“陽光體育”，積極開展音樂、美術、書法、舞蹈、健康知識和信息技術教育，積極引導學生參加社會實踐活動。對一年級全體學生進行了“身體成長與健康”的檢查，并認真做好了記載。
五是積極開展了校本培訓，提高教師運用電子白板和電腦操作的能力。
六是加強校本教研，教學管理人員經常深入教研組，有計劃地參加教研組活動，全面了解掌握教學工作情況，幫助解決實際問題，發(fā)揮教與導的.功能。每月召開了一次教學工作會議，討論、研究教學中存在的問題。本學期我校選送的兩名教師參加全市學科賽教取得了好成績。
七是深入開展質量調研，及時完成教學質量檢測，實施單元目標管理，對檢測情況進行全面的分析總結，及時反饋教學信息，查漏補缺，促進共同進步。
八是加快教育信息化建設進程，加大電化教學力度。本學期電教管理員充分利用微機室和遠程教育資源積極組織教師扎實開展校本培訓和學生信息技術教育，推進信息技術與教學整合，使廣大教師能熟練掌握并運用現(xiàn)代教學手段組織教學，逐步使課堂教學現(xiàn)代化，有效提高現(xiàn)代教育手段應用水平和課堂教學質量。12月份我校標準化電教室建設被省電教館驗收合格。
九是做好全市縣直學校四年級語、數(shù)、外統(tǒng)考備考工作，召開了畢業(yè)年級教師教育教學工作會，把住質量生命線不放松。本學期繼續(xù)發(fā)揚領導苦抓(領導包抓)、教師苦教、學生苦學、家長苦幫，根據(jù)學科及學生特點，采取扎實有效的措施，努力提高所教學科的及格率、優(yōu)秀率、人均分，四年級全市調研考試成績良好，實現(xiàn)了教學質量的新突破。
(五)、加強校園基礎設施建設和內部設施建設。
改善辦學條件，優(yōu)化校園環(huán)境，增強育人氛圍。今年暑假期我們立足學校實際，不等不靠，首先對教學樓室內外進行了翻新維修，安裝了墻裙，一次性添置學生課桌凳300套，購置教師辦公桌椅20套，徹底改善了學生學習與教師辦公條件;其次購置了電腦34臺，電腦桌64套，建成一次性可容納60余名學生上課的多媒休教室一個;安裝了校園智能廣播播放系統(tǒng)，建成標準化舞蹈室1個，與此同時學校美術室、音樂室及素質教育成果陳列室以及相關的校園文化也正在籌建之中，隨著各部室的建成，部室功能的逐步完善，有力推進了我校素質教育的進程;此外為塑造整潔優(yōu)美的校園環(huán)境，假期中還裝修了門廳，鋪設了大理石臺階，學校還購置了盆景花木實施了校園的綠化、美化，校園環(huán)境明顯改觀。
(六)、加強總務后勤管理，提高服務水平，實現(xiàn)服務育人目標。
后勤管理人員樹立全心全意為教育教學和全體師生服務的思想，進一步改進工作作風，改善服務態(tài)度，提高服務質量，確保后勤工作使師生滿意、讓家長放心。
1、總務后勤管理人員認真努力學習了黨的方針政策，學習和執(zhí)行財務工作有關法規(guī)、堅持正確的政治方向，積極為學校、為師生服好務。
2、嚴格財務管理制度。本學期健立財務管理制度，規(guī)范學校財務行為，完善“收支兩條線”、實行“票款分離”、“三管三不管”的管理辦法。財務管理人員爭當學校領導的參謀，做到帳目收支平衡，帳據(jù)相符，賬物相符，開支合理，每月向校長報告一次收支情況，期末教師匯報財務開支情況。在工作中做到“三講”，即：講民主、講法規(guī)、講程序;“兩有”即：期初有預算，期末有決算;大的基建和采購做到“八步”，即“領導班子成員提出辦事意向;相關部門考察預算;會議集體研究決定;部門制定落實方案;部門監(jiān)督執(zhí)行;集體組織驗收完善;公開決算;部門付款。加強財務管理的民主監(jiān)督及內部財務審計工作。
3、在財產管理上，樹立節(jié)儉辦學思想，實行財產借用合同(一帳兩表，財產專帳，財產歸屬明細表一式二份，總務處、具體管護人各一份)，落實看管責任，實行財產損壞、丟失與學校分管領導——總務主任——具體管理人的責任追究制度，積極倡導“城小是我家，愛惜靠大家”，管好、用好、維護好公共設施。本學期投資15000余元重新改造了學校電網，為各班教室和各辦公室統(tǒng)一安裝了空調，解決了師生冬季取暖問題。同時與供水公司磋商成功實行了學校與園丁樓供水分戶，徹底結束了歷年來城關小學為園丁樓住戶用水買單的滑稽局面，開源節(jié)流，為學校節(jié)省了資金。
4、認真執(zhí)行義務教育保障機制，切實減輕學生負擔。落實各項貧困學生救助政策，積極做好“保學控輟”工作，確保貧困家庭子女受教育的權利，實現(xiàn)教育公平。
5、落實“創(chuàng)安”制度，依據(jù)《學校安全隱患排查治理工作實施方案》定期加強校舍排查，將安全隱患防范于未然。結合“雙創(chuàng)”規(guī)范校門口飲食攤點管理，做到隨機督查飲食攤點環(huán)境衛(wèi)生和食品衛(wèi)生，確保學生飲食安全。
6、按時做好了教師勞資及學生年度報表等各項工作。
(七)、深化校園文化建設。
積極發(fā)掘教育資源，繼承和發(fā)揚學校優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，不斷豐富學校的文化內涵。提煉優(yōu)勢教育資源形成學校教育特色，有計劃有步驟地推進校園文化建設，打造具有我校獨特優(yōu)勢的教育品牌，塑造全縣“窗口”學校。
1、成立學校校園文化建設領導小組，明確學校辦學目標，確立學校發(fā)展愿景，研究制定學校文化建設發(fā)展規(guī)劃和實施方案，堅持總體謀劃、分項建設、分步實施的原則，從學校精神文化、制度文化、課程文化、班級文化、師生文化和物質文化等方面積極開展工作，努力打造個性鮮明、積極向上的校園文化。
2、借助省級“文明校園”的創(chuàng)建和“雙創(chuàng)”活動，本著以“創(chuàng)建促發(fā)展”的宗旨，大力加強校園綠化、美化及人文環(huán)境的硬件建設，改善辦學條件，使全體師生在潛移默化中享受文化的熏陶，實現(xiàn)人格的升華。積極開展了“省級文明校園”的創(chuàng)建活動，本學期先后通過了市委宣傳部及市教育局對我校省級文明校園的檢查驗收。
3、開展新課程理念下的班級文化建設，學校統(tǒng)一為各班制作了學習園地，班級布置、班級活動彰顯了班級個性，體現(xiàn)了“一班一品”。
4、進一步加強各部室文化建設。本學期重新布置了教師辦公室，更換了教師辦公桌椅，實行各部室定位管理，積極營造了綠色、規(guī)范、現(xiàn)代、和諧的工作環(huán)境。
5、加強校園文化內涵建設。挖掘、繼承和發(fā)揚學校優(yōu)良傳統(tǒng)，并賦予時代精神，突出抓好校訓、教風、學風和班風建設，開展豐富多彩的文體活動，充分開發(fā)校園文化育人功能，不斷豐富校園文化內涵，推進校園文化進程。
6、因地制宜，突出辦學特色，精心布置校園靜態(tài)環(huán)境，建設了“校園藝術櫥窗”，營造書香校園外部氛圍，積極實現(xiàn)教育創(chuàng)新，特色育人。
1、通過開展“雙創(chuàng)”、省級“文明校園”等活動，實現(xiàn)創(chuàng)建目標升級。
2、深入開展了廉政文化示范單位創(chuàng)建活動，推進教育、制度、監(jiān)督并重的處罰和預防腐敗體系，全面落實教代會監(jiān)督制度，嚴格執(zhí)行與主管局簽訂的黨風廉政建設責任制。同時本學期接受了縣紀委、市紀委對我校廉政文化建設工作的驗收。
3、借20__年民主評議學校行風之機，扎實開展好學校行風評議工作，讓廣大學生、家長和社會全面參入評議，切實加強學校與學生、家長、社會的廣泛溝通，積極爭取家長與社會的理解、關心和支持，努力實現(xiàn)我校行風更加好轉。
(九)、全面落實“四抓一創(chuàng)”(抓領導落實，抓組織落實，抓責任落實，抓獎懲落實，創(chuàng)市級平安校園)，強化安全責任，狠抓學校安全工作。
本學期把創(chuàng)建“平安校園”工作擺到重要議事日程，認真貫徹執(zhí)行《城關小學安全工作管理條例》、《學生傷害事故處理辦法》，開展“四項教育”(安全知識教育，安全標識教育，安全制度教育，安全行為教育)，實行“六到位”(認識到位，觀察到位，思考到位，措施到位，管理到位，教育到位)。根據(jù)我縣甲流感傳播的嚴峻形勢，本學期把甲流感的防控工作列入安全管理的重要議事日程，各班建立晨檢、門禁和日報告制度，嚴防死守，確保了我校在甲流感盛行期無一例甲流感病患者。同時為加強校園活動安全監(jiān)控，我校投資24000元安裝了校園監(jiān)控系統(tǒng)，積極營造健康和諧的育人環(huán)境。確保了本學期無一例不安全事故的發(fā)生。
實用的總結篇十
時光飛逝，又到了一年的末尾了，很快就要開展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，你的工作總結寫好了嗎?下面小編給大家?guī)黻P于導游實用的年終總結5篇，希望會對大家的工作與學習有所幫助。
20__年就要過去了，下面我將按照領導的統(tǒng)一要求和標準，對于今年的個人工作情況和公司的經營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。
作為公司導游部的一份子，在領導和全體各部門經理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的__年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領導的關心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧__年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結了一年來個人業(yè)務的，出差共計__次，參與大小會議共計x次，帶團共計x次，接待x次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得__年公司的業(yè)務取得了很好的成果，公司的經濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在__年的七月至九月公司的運營情況較為順利，并且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊懀热绯鋈マk會遇到資金不足的問題，因為資金未到位，酒店與我們之間產生的一些矛盾，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業(yè)務范圍，做到權責分明，有理有據(jù)，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個人。
最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時間里，不斷學習和提高個人的業(yè)務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬事順心，也祝愿各位領導，新年新氣象，年年發(fā)大財。
__年是不平凡的一年，__年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐。__年x月開始我在__從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多。
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。
作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。
也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則。
在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。
旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)。
口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。
如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
時間過得真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節(jié)的變化，但是你，時間不等人，日月老人將要給20__畫上句號了，我所從事導游工作又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論酸甜苦辣，我總是一個“樂”字，現(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，吸取教訓?，F(xiàn)將工作總結如下：
一、以導游為榮，以工作為樂。
根據(jù)旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務，這一年，帶過的旅游團隊已經記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。
二、學理論，學知識。
從業(yè)一年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業(yè)的導游員，我時刻勞記著熱愛祖國，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習各項政治政策，經濟政策，學習擋在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質，高尚的職業(yè)情操，遵紀守法，盡職盡著的導游員，積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識，導游業(yè)務，在學習中堅持勤動眼，打量的閱讀有關景區(qū).經典的資料和有關風光民情的書籍，勤動手，打讀到看到的相關資料都分類管理，以豐富自己的知識，增加自己的見聞。
三、學技能，多實踐。
導游工作是一個知識集密型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問題能力等，在告訴實踐中逐步的總結，不斷提高自己的業(yè)務技能和服務水平。
四、帶團的方法。
1、掌握好游覽節(jié)奏，在實施旅游計劃中要做到“有張有弛，勞逸結合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導游員就是旅游活動的“導演”，根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā)，安排好，組織好旅游活動，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。
2、處理好幾個關系即：強弱關系，多數(shù)與少數(shù)關系，勞逸關系，在團中處理好這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。
3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起。導游員和游客相處不要爭強好勝。滿足一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。
以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步改進和完善。今后仍要不斷學習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客的服務水平，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。
時光是一個永遠不知疲倦的老人，他的步伐永遠是那么準確而飛快，轉眼20__年已經飛逝，我們迎來了嶄新的20__年。我所從事導游工作，又經歷了一個年頭，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。在工作中我?guī)ьI來自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地，給他們講述故事，江南小鎮(zhèn)，__文化的傳奇故事，現(xiàn)在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
通過三的工作實踐，我深深的會到，取得了導游證，并不代表你就是一個合格的導游員，而是要不斷的學習、充實、提高。因此三年來我一直嚴格要求自己，熱愛導游工作，認真學習導游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、佳篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
根據(jù)旅行社安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這三年來，帶過的團隊數(shù)量已經記不清了，留在我感覺里的是——忙和樂。剛從云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達響這一切經常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以游客者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持合理而可能的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，合理又能實現(xiàn)的就努力去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。對游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則，細心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個價值終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。
從剛剛開始導游工作到現(xiàn)在已經快一年了，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知。記得當初得知導游考試通過時的激動，記得當初慶祝晚餐上的興奮。曾經我也像所有的人一樣，覺得導游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特別的?，F(xiàn)在我知道其實“導游”并不是如此簡單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細微末節(jié)，任何細小之處都是你需要用心去做的。網上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了?？峙逻@早就是業(yè)內人可以脫口而出的自我調侃之詞了吧，其實它也反映了導游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!
后來的每次出團也都有每次的故事，有很多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團之后又有無比的滿足感，特別是當你的工作得到了客人的肯定時，有一種莫名的自豪在心中沸騰著，每當此刻，又再次肯定了自己的夢想。就在這樣的一次又一次的肯定否定之后，我仍然在這個行業(yè)中慢慢前行著。
我覺得做為一名優(yōu)秀的導游必須做到“專業(yè)，責任，自信，微笑”，我相信如果可以做到的話肯定可以成為一名優(yōu)秀的導游：
一、專業(yè)。
專業(yè)的導游不僅是個“雜家”而且要成為某方面的專家。曾經在學校，老師就經常這樣告訴我們，可自己并沒什么感覺，在工作之后，才真正明白了這句話意義。做一個導游最糗的時候恐怕就是面對客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出答案吧!那種感覺我想不是親身經歷真的很難明白，那一刻你真的很想學學鴕鳥。導游知識包羅萬象：史地文化知識，心理學和美學知識，政治，經濟，文化，民俗等等，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學習積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必須熟練掌握導游語言技能，因為它是我們傳播知識，溝通思想，交流情感的強大工具，它會讓我們的工作更加順利。
二、責任。
誰都不可能永遠一切順利，畢竟導游工作不是你一個人做好了就可以的，它總會有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導游是不可以推卸自己的責任的，你要保證每位游客的安全，在意外發(fā)生的時候要幫助解決問題，你不可以推卸你的責任，你必須承擔。
三、自信。
對于初來的客人來說，導游所表現(xiàn)出的對行程安排的熟悉，對自己可以勝任工作的自信會給客人帶來安全感。因為每次的客人的文化層次，背景等都有所不同，自信的表現(xiàn)可以增強自己的吸引力，處處表現(xiàn)地落落大方，這樣可以贏得客人的尊重和信任。
四、微笑。
微笑是一種無聲的語言，它讓導游更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順利開展。一個沒有笑容的導游，他的講解再生動，再豐富，他都是不成功的，他會讓游客感覺沒有情感的交流。當然，微笑是來源于我們對工作的熱情和良好的工作心境。
以上是我一年的工作總結，也許我還沒有做好，但我相信，每個人都是從不熟悉到熟練的，每個人都有這樣的過程，我正處在這樣的過程當中，相信經過自己的努力，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導游。
實用的總結篇十一
提筆寫總結，就預示一年的時間業(yè)已過去。回想__年的總結中的種種計劃打算，感想良多!歸納總結如下：
(一)本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結：
1、行業(yè)市場容量變化。
今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。
2、品牌集中度及競爭態(tài)勢。
市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。
3、競爭市場份額排名變化。
從__年的市場競爭份額排名第四(排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到30多個。
4、渠道模式變化及特點。
__年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網絡統(tǒng)售的多重銷售模式。
5、終端型態(tài)變化及特點。
__年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案1200個，其中企事業(yè)單位800戶，特殊宴會客戶180個，分銷單位200戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口)，并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。
6、消費者需求變化。
僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路2條。
7、市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)。
“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關系網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。
1、部門建設。
上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。
2、部門人員培養(yǎng)。
市場部現(xiàn)有人員4名。經過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。
3、與其他部門的配合。
與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強。
(三)新年度工作計劃。
“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。
1、目標導向。
營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為120萬/年，費用目標為1.2萬/年，渠道開發(fā)目標為4條/年，終端建設目標為50個/人/年，人員配置為8人。
2、產品規(guī)劃。
根據(jù)消費者需求分析的新產品開發(fā)計劃、產品改良計劃有：擴充賓館產品大類，變不暢銷主打產品為副屬產品(如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費并加強日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。
3、品牌推廣。
市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。
4、團隊支持。
為了保障來年營銷工作順利高效地實施，賓館還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!
實用的總結篇十二
本學期我擔任六年級科學和五年級思想品德兩門課程。在教育教學任務中，本人盡職盡責。按照大綱要求制定并實施教育教學工作計劃。做到開學有計劃，學期末有總結，質量分析。教學中鉆研教材，探索性的嘗試設計種種教學方式，以新教材理念為指導，不斷反思積累經驗，尋找有效的教學途徑。所任科目學生積極主動的學習，成績良好，提高了學生的整體素質。
為使下學期工作的順利開展，特把本學期的工作總結如下：
小學科學課程是以培養(yǎng)科學素養(yǎng)為宗旨的科學啟蒙課程。學生對周圍世界有著強烈的好奇心和探索欲望，他們樂于動手操作具體形象的物體。我們要通過科學教育使學生學會用科學的思維方式解決自身學習、日常生活中遇到的問題，全面提高學生的科學素養(yǎng)。教學這門課程時我做了以下工作：
1、重視獲取知識的過程和科學探究能力的培養(yǎng)。
要提高學生的能力，就要在教學中加強學生科學素養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題能力的培養(yǎng)。平時教學與復習，都不能“重結論，輕過程，重簡單應用的機械操練、輕問題情景和解答思路分析”。而應該重視獲取知識的過程，讓學生掌握學習科學的“基本學科思維方法”。
平時科學教材中出現(xiàn)科學探究內容較多，這對小學科學教學提出了更高的要求。我們應該準確把握課程改革方向，以課本知識為基本探究內容，以周圍環(huán)境為參照對象，讓學生親身經歷和體驗科學探究活動，主動學習，逐步形成科學探究能力。在做實驗中學生往往會碰到一些問題，此時我一般不會直接走過去幫他解決，而是讓他看到現(xiàn)象然后猜想可能出現(xiàn)的問題，然后一些學習程度好的同學就會動腦思考，也會找到問題的根源。
2、密切聯(lián)系社會生活實際，抓好知識的應用。
教材中涉及能源、環(huán)保等社會熱點的內容，從多角度對學生的知識與能力進行考查。這類試題的考查力度今后將逐步加強，這就要求科學教學要突破單純灌輸課本知識的限制，讓學生有時間閱讀課外科技知識，盡可能多地接觸和認識社會，要求學生多關注社會熱點問題，如“神舟”六號、七號的成功發(fā)射，應該結合科學課本上的相關知識給予解釋一些基本的問題。用科學視角去觀察問題和分析問題，學以致用。
二、思想品德課的教學。
在思品課的教學中，我依據(jù)教學特點和學生實際，利用教材中的激發(fā)學生情感的因素，力求把課導得巧妙、新穎、有趣，達到引人入勝的效果，幫助學生掌握正確的是非評價標準，懂得何謂善、惡、美、丑，提高他們養(yǎng)成良好道德行為習慣的自覺性和安全意識，形成健康的人格和良好的心理，生理素質。
1、學習明理是思想品德課的一個重要教學環(huán)節(jié)。我主要通過學習課文、分析歸納，讓學生悟出道理，初步形成道德意識，而情感是在認識客觀事物中產生的，“知之深，受之初”，因而在學生學文明理過程中，形成道德認識前后，因勢利導地激發(fā)學生道德情感。例如精心設計一些富于啟發(fā)性的問題引導學生，并借助假設、聯(lián)想、想象、對色、角色互換，心理移位等心理體驗，把學文與明理，知識上的接受與情感上的認同有機結合起來。
學生要將學文明理中形成的道德認識化為具體實踐中的道德知為，“辯析導行”十分重要。我根據(jù)學生認知水平和教材重難點，有的放矢地設計一些富有思考性、啟發(fā)性、導向性的問題，引導學生辯析正誤，從中提高道德判斷能力。
2、注重實效情感的評價標準。小學生由于受年齡、家庭和周圍環(huán)境的影響，對道德評價標準難免存在片面性和局限性。因此，導行階段的教學首先借助教材，從理性的角度向學生闡明社會主義的道德觀念、道德行為和是非標準，但僅有這些理性的標準是不夠的，還必須在學生的情感世界里樹立起情感的評價標準。通過介紹一些英雄或老一輩革命家等具有高尚道德的人和事，讓學生真切感悟到什么叫高尚，什么是自己應該學習的榜樣。在指導學生學習英雄人物時，不僅讓學生了解英雄人物具備什么樣的高尚品質，而且讓學生記住英雄人物的主要事跡和一些感人的細節(jié)。讓學生從活生生的、真實可信的事例中感受英雄的偉大，從而產生熱愛英雄人物之情。
3、動情用理，辯析導行。我根據(jù)實際情況實事求是，動情用理導行，讓學生心服口服，入耳入腦。例如，有道辯析題：“國產的東西都不如進口的東西好”。學生爭論很激烈，最后教師從國產名優(yōu)產品為國爭光，假冒偽劣產品敗壞名聲，外國的東西并非樣樣都好，這三個方面激發(fā)學生愛國產物品的情感，引導學生澄清思想，統(tǒng)一看法，收到很好的教學效果。
良好的思想品德體現(xiàn)于具體的道德實踐，在導行訓練和實踐中，讓學生不僅鞏固道德的認識，培養(yǎng)道德行為和能力，而且萌生崇高的道德情感。我熱情鼓勵，積極肯定學生的點滴進步，讓學生產生成功的歡樂情感體驗，從而順利地實現(xiàn)了課堂教學的目標。
新的教學目標觀告訴我們，培養(yǎng)一個人的品德不在于告訴他遵守多少道德規(guī)范、規(guī)則，最根本的是要讓學生通過這些社會知識、規(guī)范和準則形成一定的、基本的待人做事的觀念和態(tài)度，以及思考問題的取向。這些都是一個具有共生性特點的現(xiàn)代人必須具有的基本觀點、基本態(tài)度，是他能夠融入社會，立足社會，并能在社會生活中不斷獲得發(fā)展的必要條件。因此，我們在教學中有機地對學生進行教育，使學生帶著問題走出課堂，走進社會，真正學會生活、感悟生活。本學期我雖然盡了自己的責任和能力去完成了教學工作任務，工作中也有不少不足之處，今后的工作中，我會更加努力學習理論知識，在工作實踐中不斷完善自己，與時俱時，教學相長，提高教學與教育科研能力，提高教學實效，為全面提高學生的科學素養(yǎng)而努力奮斗。
實用的總結篇十三
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張，忙碌的20__，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛，充滿希望和激情的20__年。
一轉眼，來中大鱷魚已經一年了，擔任店長工作也已大半年，回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾分感觸，在過去大半年的時間里，首先要感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,和用心的培養(yǎng)。感謝區(qū)域經理，督導給予我工作的鼓勵，引導，與督促，讓我學會了很多帶店的知識，和管理銷售等多方面的技巧，讓我?guī)У甑姆椒ǜM，成熟了很多，并順利的為公司的銷售發(fā)展邁出了第一步。
半年來不斷與區(qū)域的管理模式進行磨合，與店鋪員工銷售的多樣性進行磨合，這一路來讓我更加的認識到自己的不足和長處，通過這么長時間的工作積累，整體上對店鋪的業(yè)績是不滿意，主要表現(xiàn)在店員對連帶銷售的認知度缺乏，目標不夠明確，銷售技巧有待突破，希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，跟進自己的自信心和帶店的多種技巧。
__店的管理模式也在不斷的加強與跟進，這個功勞也歸中大鱷魚區(qū)域各位領導和一線的各位店長所有，因為區(qū)域組織的每周店長會，給予大家一個互相學習，互相交流，互相影響，互相跟進不足之處的機會，讓大家明白在這個大家庭里各自肩上擔負著的責任，有問題大家商討解決，當大家心朝一個方向時基層的員工也能通過會議了解和感受到有凝聚力的團隊核心，就是相信，堅持與沖刺。在這種人脈涌泉的團隊里，我們的團隊也會努力去打造出更好的個終端店鋪。
20__年的展望與規(guī)劃。
20__馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人總要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為店鋪播好種，做好規(guī)劃，期待明年做年終總結時能更好的表現(xiàn)。
公司在發(fā)展進程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的銷售店長，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分融入到店鋪的發(fā)展中，才能更加有條有序的開展工作。
在每次會議當中學到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會議的方式強化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進取，某發(fā)展。
做好連帶銷售的培訓課程，開展好店鋪細節(jié)的跟進工作，用多看，多學，多動手來打造淡雅程列和精美櫥窗工作，以制吸引客流，為進店律打下基礎。我相信在我與員工的不懈努力下，__店會一年比一年更好，因為我們愿為服務品牌，發(fā)展品牌做更多的貢獻。
實用的總結篇十四
回顧走過的一年，所有的經歷都化作一段美好的回憶，結合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進行網點轉型，提升服務質量，加強網點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調整，安排了低柜銷售人員，個人理財業(yè)務得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務。我也從低柜調整到理財室從事個人理財業(yè)務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中心的指導下、支行領導高度重視下，建設隊伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務發(fā)展、以新產品拓展市場，加大營銷工作。以下是度個人工作總結報告：
客戶維系、挖掘、管理、個人產品銷售工作：
4、結合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產品上市，如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進取搏弈理財?shù)?、以及貴金屬的銷售。
自身培訓與學習情況：
盡管我行理財業(yè)務已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務開展起步較晚，起點較低，使得理財業(yè)務發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業(yè)務收入，僅僅在發(fā)展代理保險，代售基金是遠遠不夠的，產品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開（受營銷人員，業(yè)務素質等方面的制約）缺少專業(yè)性理財。
不足處：
2、營銷力度薄弱，需要團隊協(xié)作加強營銷，沒有充分發(fā)揮個人能力；
2、不斷加強素質培養(yǎng)，作好自學及參加培訓；進一步提高業(yè)務水平；
3、加大營銷力度推進各項目標工作，有效的重點放在客戶量的增長。
4、結合我行工作實際加強學習，做好it藍圖新系統(tǒng)上線工作，做好個人工作計劃。
實用的總結篇十五
上個星期一，我們學校五年級的同學一起去海濱基地，去維持一周的軍訓生活。
這一天一早，我們每一個人都懷著愉悅的心情來到了學校，來到了學校，校長一發(fā)話完，我們便各自上了車，向著海濱基地出發(fā)。一到那里，大家分好了值日地區(qū)、宿舍后，便到自己的宿舍里熱火朝天地干了起來，有的鋪枕巾、有的鋪床套、有的套被套……大家干得不亦樂乎，時間在大家的愉悅中一分一秒的過去了。
我們的.教官是丁教官，他平時對我們十分的嚴厲，我們的動作一有什么地方不對，他便立刻給我們指出來。他在平時的嚴厲中，他也分長的幽默和關心我們。平時在訓練時，我們一吃東西，他總是會在訓練時提醒我們不要吃東西。然后他總是會接著說：“誰再吃就粘在誰的頭上！”
此時大家不由得捧腹大笑。每天晚上，他總是讓我們早點睡覺，怕我們困了；每天訓練，他總是讓我們提前解放，怕我們累壞了；下雨是吃飯，他總是讓我們先去飯?zhí)茫挛覀儽挥炅軌牧恕Ｎ艺J為我們的丁教官是最好的教官。我們在這次的軍訓中學會了許多，也長大了許多。我認為軍訓是一種娛樂，也是一種學習。
我希望，以后可以多多的參加這種活動來開闊自己的眼界。
實用的總結篇十六
20__—20__學年第x學期，本人擔任了__級__專業(yè)班的《__》……的教學工作。由于其中部分是以前擔任過的課程，因此在課程教學方面有一些教學心得和體會，現(xiàn)總結如下：
經過x年的課程教學，我對教學有了較深入的了解和認識。教學就是教與學，兩者是相互聯(lián)系，不可分割的，有教者就必然有學者。學生是被教的主體。因此，了解和分析學生情況，有針對地教對教學成功與否至關重要。從最初不了解學生對教學的重要性，到現(xiàn)在認識到做為職業(yè)學校的教師，要有針對性地把理論知識與實踐知識相結合應用于日常教學活動當中。同時在教學過程中，能夠根據(jù)學生的特點采取不同的教學方法，比如案例教學法、討論法等，各種教學方法的綜合運用使課堂更生動有趣，能夠把學生吸引到課堂上來，通過深入淺出的教學方式，讓學生對課程更有興趣，真正能夠學到專業(yè)知識與技能，達到教學要求。
在教學的其他環(huán)節(jié)方面，我也力爭做到精益求精，開學初認真制定教學進程表，十分注重研究教學方法及手段，認真?zhèn)湔n和教學，積極參加教研室的備課活動，爭取上好每一節(jié)課，并經常聽其他任課教師的課，從中吸取教學經驗，取長補短，提高自己教學的業(yè)務水平。力求做到每節(jié)課都以最佳的精神狀態(tài)站在講臺上，以輕松、認真的形象去面對學生。讓學生在良好的課堂氛圍中學到相關的專業(yè)知識以及技能，使學生能將課堂所學到的應用于實踐當中，真正做到學以致用。
當然，雖然已經有近x年的教學時間，但在教學方面還存在很多不足，在教學方面也走了不少彎路，還有許多方面需要在以后的教學過程中逐步完善。在學院領導的關心下，在經驗豐富的教師幫助下，下個學期爭取更大的進步!
實用的總結篇十七
因為腳有一點瘸，不能跑步和打彎，所以這次的軍訓就不能參加了，媽媽就和謝老師請了個假，在此之前，我還想我們第一次軍訓時的樣子，全都是回憶。
再第一次軍訓的時候，首先是“站軍姿”。“兩腳分開，45度左右，手指并攏手心向內，兩手自然下垂貼緊。收腹、挺胸、抬頭、目視前方，兩肩向后張”只聽教官大聲說著要領。我心想：這有何難？可剛站了一會兒，我就受不了，腰酸背痛，熱汗直流，心想這要是下場大雨多好，我偷偷看我旁邊的同學也如此。此時此刻我心想：這算是初中生活磨練意志的開始，我一定能行的，加油！
在中午十點多快11點的時候，我忍不住到學校操場外面的欄桿旁邊去“偷窺”，不費吹灰之力就找到了我的班級，看了一會就感覺沒興趣了，在周圍溜達了兩圈就回去了。
在第一次軍訓的'最后一天，那就是考驗我們的時候了，下午的軍訓比賽，經過全班同學的能力我們班得到了特等獎，也不知道這次是否還可以得個特等獎。
實用的總結篇十八
我是___年3月從區(qū)房產科借調到區(qū)政府辦任秘書工作的，主要負責城建、城市管理、環(huán)保、勞服、招商、教育、科技、檔案、公安、司法等方面工作的文件、綜合材料的起草和印制;督促、檢查主管領導決定事項和批示的執(zhí)行情況;完成主管領導交辦的其它工作。一年以來，在辦公室的領導下，在同志們的支持和幫助下，較好地履行了工作職責，完成了工作任務?，F(xiàn)將工作情況作以簡要匯報。1、加強學習，提高了政治水平和業(yè)務素質。具備良好的政治和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。我利用工作和業(yè)余時間系統(tǒng)地學習了理論知識以及與業(yè)務部門相關地政策、法規(guī)和條例等，逐步提高了自己的素質。
我不僅從書本上汲取養(yǎng)分，還謙虛地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同志學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己。通過學習，進一步提高了政治水平和駕馭實際工作的能力;提高了思想覺悟和執(zhí)行黨的路線、方針、政策的自覺性;提高了對黨在新時期的作用和建設有中國特色社會主義的認識。1.進一步了解了我國面臨的政治形勢、經濟形勢、國防力量、科技教育以及在國際社會的地位和作用。2、勤于動筆，增強了文字功底和思維能力。秘書工作要求有較強的文字表達能力和邏輯思維能力。為了提高自己的寫作能力，我從研究已經成型的材料入手，細心揣摩，邊寫邊改，并請老同志和領導提出意見和建議，然后再進行深入加工，經過反復推敲，最后定稿。一年來，我起草各種綜合材料15份，文件20份，龍鳳信息13篇。材料的寫作需要有詳盡、準確的第一手資料，這樣才能保證向領導反映準確信息，為及時決策提供可靠依據(jù)。在三年來開展的城市管理年活動中，我經常深入到城市管理行政執(zhí)法分局和基層了解情況，編發(fā)了，并及時報送到市政府有關部門，使上級對我區(qū)工作有了全面的了解。對于工作中存在的問題，我總是積極動腦筋、想辦法，為領導獻計獻策，充分發(fā)揮了助手和參謀作用。
政府印發(fā)的文件具有很高的嚴肅性和權威性，代表政府的形象，出現(xiàn)任何紕漏都會影響政府工作的正常進行。對于要印發(fā)的文件，我每次都進行認真的核稿和校對，至少3遍以上，并請其他秘書幫助把關，減少了出錯的幾率，保證了文件準確、及時發(fā)放。3、深入實踐，強化了協(xié)調意識和督辦力度。領導的決策和指示的落實都需要進一步的協(xié)調和檢查監(jiān)督，這是秘書工作的一項重要職能。對一些矛盾靈活掌握，具體問題具體分析，及時協(xié)調科室之間、科室與轄區(qū)單位之間的關系，正確處理問題。在改造鳳陽路時，我被派到工地，負責施工質量和進度工作，由于不封路、工期短、地下情況復雜，工程涉及到十幾家單位的利益，經常出現(xiàn)“窩工”現(xiàn)象，影響了正常施工。每當出現(xiàn)問題時，我都深入調查、了解情況，多次協(xié)調電信局、供電局等單位，動員他們顧全大局，配合工作，并及時把情況反映給領導，以便領導及時作出決策，同時也使自己得到了很大的鍛煉和提高。在受理區(qū)長熱線電話和群眾來信來訪時，我都熱情服務，較小的問題立即協(xié)調業(yè)務部門進行處理，較大的問題及時向主管領導匯報，待領導批示后，馬上落實到基層單位，并進行監(jiān)督。有群眾反映，北小區(qū)一樓飯店沒有排煙道，影響正常生活，按領導要求，我立即將情況通知了環(huán)保局，并限期進行治理，僅用兩天時間，事情就得到了圓滿解決，群眾非常滿意。4、快速反映，完成了臨時工作和緊急任務。
由于主管領導分管的工作都是涉及到群眾利益的大事，所以臨時性工作和緊急性任務比較多。今年7月一天，在一公司樓區(qū)入口處，有人私自卸了幾車建筑垃圾，阻礙了行人通行，而且第二天市領導要到__區(qū)檢查，情況非常緊急，領導臨時決定將清理任務交給了我。當時出租的貨車都已經收工，我就四處尋找、詢問，最后終于在鐵路貨場找到了已經收工的貨車，將所有垃圾清理干凈時，已是第二天早上了。在拆遷廠西違章建筑時，幾家釘子戶拒絕拆遷，群眾反響很大，因為還沒有到強制拆遷的時間，領導臨時指派我協(xié)調有關部門做他們的思想工作，想辦法讓他們自拆，以盡量避免損失。我協(xié)調城管執(zhí)法局和區(qū)法院的同志一起來到現(xiàn)場，向這幾戶宣傳有關拆遷的法律法規(guī)和城市改造的必要性，曉之以理，動之以情，終于說服了他們進行了自拆，減少了很多不必要的損失，保證了整個廠西的順利拆遷。
實用的總結篇十九
經過一年來的不斷學習，以及同事、領導的關心和幫助，我已完全融入到了___單位這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高。現(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結如下：
一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點。
辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協(xié)調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和兩位大姐共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方及時向她們請教學習，并優(yōu)質高效的完成領導交辦的各項任務。在這一年里，遇到各類活動和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把領導交辦的事情辦妥、辦好。
二、加強學習，注重自身素質修養(yǎng)和提高。
記得縣長每次開會都說：“固步自封，夜郎自大”這個成語，雖然這只有八個字，但所表達的意思卻是深遠的，要求我們必須具有先進的觀念，要用科學發(fā)展的眼光看待一切，才能適應景區(qū)未來的發(fā)展。因此，我通過網絡、書籍及各類文件資料的學習，不斷提高了自己的政治理論水平。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。
另外，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，認真學習文秘寫作、景區(qū)建設與發(fā)展、宣傳推介、檔案管理等相關業(yè)務知識。同時，虛心向領導、同事請教學習，取長補短，來增強服務意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。
三、堅持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客服務。
為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務，我做了下面的努力：
一、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，并能及時打掃兩位領導的辦公室等。
二、公文處理過程方面，嚴格按照規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情。
三、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。
四、關系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與其他各部門人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務。
五、制度建設方面，以“科學管理為主，人性關懷為輔”的理念。為了加強對人、財、物、法、環(huán)的管理，在新任縣長上任不久，根據(jù)會議精神集中精力對各項管理制度和崗位職責等十幾項制度進行了全面修改和完善，突出制度管理，嚴格照章辦事，為管理工作的制度化、規(guī)范化作出了一定貢獻。并且，這些管理制度的完善，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，使縣各項工作井然有序。
四、嚴格要求自己，時刻警醒。
在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務素質。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
五、存在的不足。
一、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。
三、缺少細心，辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。
實用的總結篇二十
20__年很快過去了，在過去的一年里，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，我認真學習馬列主義、_、_和“_”等重要思想。堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了20__年度的工作任務。具體狀況總結如下：
一、盡心盡責，搞好本職工作。
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，用心圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)，三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
二、思想道德、政治品質方面：
三、發(fā)揮作用，做好幫帶工作。
對于病人來說，護理工作不是一個護士能夠主管負責的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。近年來，醫(yī)院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自己能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，主動搞好幫帶工作，為部分年輕護士講解業(yè)務技術、與病人溝通等方面的知識，解決護理業(yè)務上的疑難問題，指導落實護理措施，幫忙她人盡快成長，為整體護理水平的提高做出了自己的貢獻。
四、不斷學習，提高思想業(yè)務水平。
在過去的一年里，我能夠認真學習黨的方針路線政策，學習上級的各項指示精神和規(guī)章制度，透過學習，提高了自己的政治理論水平，進一步端正了服務態(tài)度，增強了做好本職工作、自覺維護醫(yī)院良好形象的用心性。同時，自己用心主動地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務學習和技能培訓，并堅持自學了相關的業(yè)務書籍，透過不停地學習新知識，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務潛力，適應了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我期望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是十分幸福的事情。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻!在即將迎來的20__年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士就應做的最起碼的工作。
隨著社會的發(fā)展進步，病人對護理質量的要求也越來越高。在今后的工作中，我將進一步牢固樹立“為病人服務、樹醫(yī)院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責，為提升社區(qū)醫(yī)務人員整體形象增光添彩。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到!
實用的總結篇二十一
轉眼間上半年度已過去，回顧過去的半年時間，在公司領導的關懷下，在綜合治理部領導的正確帶領下，緊緊圍繞著集團公司提出的“科技創(chuàng)新年、精益治理年、效益滿足年”的目標而努力。我在工作中所負責的主要是公司的相關文字以及宣傳工作，上半年中雖然取得了一些成績，但在成績背后總有疏忽之處，我所做的工作與集團公司以及本公司的“高標準、嚴要求”的一貫工作作風相比還存在著一些問題與差距，以下幾點為自己對照差距反省所存在的問題：
一、工作上不積極主動，缺乏一定主觀能動性?？傉J為把屬于自己的事情完成任務了，不積極主動配合辦公室其它事務。導致平時看著人家在忙的團團轉，而自己卻經常無所事事。
二、平時總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài)，工作有拖拉現(xiàn)象，例如集團公司或者其它地方需要稿件或者資料，非要拖到規(guī)定的時間，等領導催了，自己才急急忙忙的要趕著做。為此寫出的稿件以及收集的資料質量都是不太高。
三、由于自己專業(yè)水平的局限，上半年對潤浦的企業(yè)文化宣傳工作還有很多未做到位，沒有達到集團公司以及本公司既定的宣傳效果。
四、對日常勞動紀律要求不是太嚴格，例如偶然會發(fā)生不穿工作就上班。
五、缺乏創(chuàng)新意識，平時坐辦公室的時間多，去車間生產一線了解情況的時間，存在怕吃苦的思想。導致寫出來的東西缺乏一定的創(chuàng)新內容以及實質性的內容，總顯得太過平泛、太過空洞。
對以上幾點自身所存在的問題，已切實地影響到自己的本職工作，作為一名的公司秘書，我感到十分內疚。但過去的都已成為過去，學習先進找差距，總結不足求上進，為此，我將認真總結，實實在在分析原因，找出存在的問題，從中吸取經驗和教訓，并在以后的工作中不斷改進，以下為下半年我決心做好的幾個方面：
一、遵守廠紀廠規(guī)，及時并保質保量的完成上級領導交辦的各項任務。
二、充分發(fā)揮個人的專業(yè)特長，做一名合格的秘書。當好公司領導的助手，充分發(fā)揮自己所學。
三、搞好企業(yè)文化宣傳工作，使?jié)櫰值钠髽I(yè)文化更深入基層、深入人心，更能體現(xiàn)出企業(yè)的特色。
四、深入實際，多跑現(xiàn)場，把握車間反映的各種信息，并積極向集團《科訊簡報》投稿，及時做好公司對內對外的宣傳報道工作。
五、加強專業(yè)知識水平的提高，不斷拓展自己的知識面，爭取在實踐中不斷積累更多的經驗，努力使自己成為一名多面手的人才。
以上為個人20__上半年度工作總結，對公司的合理化建議本人暫時還沒有。如有不當之處，請公司領導批評指正!