總結(jié)是檢驗(yàn)工作效果的重要方式之一。要寫(xiě)一篇較為完美的總結(jié)，首先要對(duì)所總結(jié)的內(nèi)容進(jìn)行全面的、客觀的觀察和分析。通過(guò)閱讀這些總結(jié)范文，我們可以借鑒一些優(yōu)秀的寫(xiě)作技巧和結(jié)構(gòu)框架。
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇一
始終把安全工作放在第一位，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全責(zé)任制，以身作則。
本人一貫愛(ài)崗敬業(yè)，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。對(duì)待工作首先就要看怎樣去看待這份工作，是累的、苦的，能踏踏實(shí)實(shí)去做將心放入這個(gè)組織當(dāng)中去。要做好一件事，答應(yīng)去做的事，那么就要守信去做，不管做的好不好都能如實(shí)講出來(lái)。我時(shí)刻要注意到這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，它所凝集的是一股強(qiáng)大的力量。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中一個(gè)人的力量是非常小的，始終離不開(kāi)大家。20xx年的冰災(zāi)，屋頂積雪太多，恐造成屋頂坍塌對(duì)公司售后運(yùn)營(yíng)造成影響，故帶頭上屋頂以及廠房周?chē)鷴哐?，清理道路?？恐蠹业囊煌κ故酆蟛块T(mén)因?yàn)楸鶠?zāi)的損失減少到最低。
在工作中，我能認(rèn)真聽(tīng)取、吸收不同階層人的意見(jiàn)、建議及他們的想法，時(shí)刻反思自己，下一步應(yīng)該怎樣去做。凡事從大局出發(fā)，拋開(kāi)個(gè)人主義。與人溝通、交流。解決問(wèn)題，不拖延，不推諉，力求做到更好，也力求將損失減少到最低。六年來(lái)，正是這樣謹(jǐn)慎的心態(tài)、合作的精神，使得工作推進(jìn)的相當(dāng)順利。
認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，積極組織開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，拓寬工作思路。主動(dòng)改進(jìn)工作方法，發(fā)現(xiàn)自己工作中或同事工作中的問(wèn)題，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，善意提醒同事。對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
在20xx年冰災(zāi)值班的我接到客戶需要救援的電話后聯(lián)系拖車(chē)并在晚上七點(diǎn)三十從公司往出險(xiǎn)地點(diǎn)—株易路口出發(fā)，因車(chē)輛堵塞嚴(yán)重，到晚上十一點(diǎn)五十才到達(dá)救援地點(diǎn)，做好相關(guān)的解釋安撫好客戶的情緒之后，開(kāi)始和拖車(chē)司機(jī)一起將車(chē)推往寬敞點(diǎn)的地方，將用戶車(chē)輛順利拖上無(wú)法靠近的拖車(chē)，此時(shí)已經(jīng)凌晨?jī)牲c(diǎn)多，我的手腳早已在這冰天雪地的晚上被凍得沒(méi)有任何知覺(jué)了。在回程的路上還是在車(chē)流中緩慢行駛，直至早上七點(diǎn)半才將車(chē)輛安全的拖到公司。后來(lái)經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)這輛車(chē)是因?yàn)樵谘┑乩镞^(guò)多的打滑，所以變速箱嚴(yán)重?zé)龎?。又冷又餓的車(chē)主需要回公司上班，但因車(chē)子一時(shí)無(wú)法修好，時(shí)間較早且因?yàn)楸鶠?zāi)天氣路上幾乎沒(méi)有車(chē)，我又開(kāi)著救援車(chē)將車(chē)主送到目的地，回到公司后換掉早已經(jīng)濕透的衣服，開(kāi)始了當(dāng)天的工作。
不知不覺(jué)已經(jīng)在公司工作了將近六年，我在公司成長(zhǎng)、成熟，學(xué)到很多，作為服務(wù)性行業(yè)最大的成就便是得到用戶的肯定，20xx年大年三十同樣是在值班的時(shí)候，接到了一位烏石鄉(xiāng)一位用戶打來(lái)的電話，說(shuō)自己的車(chē)子在鄉(xiāng)間小道上側(cè)翻到了水田里了，急需救援，我立馬組織了幾位值班人員趕到了現(xiàn)場(chǎng)，卻因道路狹窄我們的車(chē)輛無(wú)法靠近，我們便拿著工具下了田，想想盡辦法，拿工具墊，又拿工具扒。讓車(chē)子在爛泥中一點(diǎn)一點(diǎn)拉到路上，兩個(gè)多鐘頭的努力下，車(chē)輛終于被推上了岸，當(dāng)時(shí)車(chē)主很感動(dòng)對(duì)我們說(shuō)，選擇了廣本是我最正確的選擇。對(duì)于用戶的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)對(duì)一身都是泥巴的我們無(wú)疑是最大的鼓舞。我們內(nèi)心都是無(wú)比的高興。
這么些年我時(shí)刻保持著盡責(zé)盡業(yè)的心態(tài)在工作著，我連一個(gè)午休都沒(méi)有休過(guò)，我沒(méi)事就在車(chē)間轉(zhuǎn)悠，我看到每一輛來(lái)廠車(chē)輛都有人接待，維修和完檢我才能放下心來(lái)。對(duì)于家人的提醒我也沒(méi)放在心上，直到今年五月份，身體給我敲醒了警鐘，醫(yī)生說(shuō)由于疲勞過(guò)度需要住院一個(gè)星期調(diào)養(yǎng)，我照做了，因?yàn)閺倪@件事情我發(fā)現(xiàn)，工作再有挑戰(zhàn)，也需要身體來(lái)作為革命的本錢(qián)，我希望是一個(gè)健康的我在為公司工作。是一個(gè)健康的我來(lái)為用戶服務(wù)的。
因此現(xiàn)在的的工作就是一種鍛煉，一種機(jī)會(huì)，不管什么樣的工作，什么樣的事情，都能很好的去做，去接受。不同的工作能我知道做什么樣的事需要什么樣的方法，拓展自己的工作能力與思路。以一個(gè)學(xué)習(xí)的心態(tài)去和領(lǐng)導(dǎo)、同事交流，多聽(tīng)少說(shuō)，認(rèn)真揣摩工作的意義和方法。不斷的工作、思想的交流，所學(xué)到的卻是完全不一樣的。用心體會(huì)才明白，你所學(xué)到、得到的在無(wú)形之中能夠體現(xiàn)的出來(lái)。不斷增強(qiáng)自己自信心，對(duì)自己所做的更加堅(jiān)定。
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇二
回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過(guò)上半年的學(xué)習(xí)，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。上半年在飲和廳的工作中，各項(xiàng)工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。努力配合主管做好餐廳的管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的宴會(huì)接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了重要賓客及宴會(huì)，但由于種種原因質(zhì)量和效率跟不上，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò)。
要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了餐廳各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
20xx認(rèn)真地開(kāi)展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
1、畢竟對(duì)中餐的工作才一年多，許多工作我是邊干邊摸索，現(xiàn)場(chǎng)管控業(yè)務(wù)知識(shí)也是不足，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作還不夠過(guò)細(xì)，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督中，硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。
3、自己的理論水平還不太高，中餐業(yè)務(wù)知識(shí)大型宴會(huì)服務(wù)技能不精。經(jīng)過(guò)所有同事的一起努力，較好的完成上半年的工作，總結(jié)起來(lái)也是頗有收獲的：
1、能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作。
2、合理安排當(dāng)班工作，全面協(xié)調(diào)、管理、檢查。
3、配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間妥善處理工作時(shí)發(fā)生的問(wèn)題和客人的投訴，有疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
4、做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。
5、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
6、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)愛(ài)友、相互幫助、共同進(jìn)步。
7、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作四、下半年的工作計(jì)劃由于下半年到西餐廳工作，西餐服務(wù)對(duì)我來(lái)說(shuō)不是一個(gè)陌生的工作，但對(duì)我來(lái)說(shuō)從中餐有轉(zhuǎn)到西餐就猶如到了一個(gè)新的工作環(huán)境。接下來(lái)的工作應(yīng)該是從零開(kāi)始的，需要盡快的上手，理順工作重點(diǎn)。要更加的努力。
故半年的工作計(jì)劃如下：
1、積極認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)，搞好餐廳日常的管理工作。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、加強(qiáng)對(duì)硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，給客人舒適之感。
4、針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范，在服務(wù)過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)糾正指導(dǎo)，多培訓(xùn)演練，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5、對(duì)廚房出品衛(wèi)生和質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)。
6、加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講解提高節(jié)能的意識(shí)。
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇三
我叫xxx，現(xiàn)任職于陽(yáng)光物業(yè)前期售樓部安防主管，很高興由我給大家做述職報(bào)告，加入陽(yáng)光物業(yè)這個(gè)大家庭快一年時(shí)間，我從陽(yáng)光假日公寓標(biāo)兵崗禮儀保安晉升為安防主管，從見(jiàn)習(xí)到正式，非常感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)心、指導(dǎo)，在xxxx年上半年的工作開(kāi)展得有聲有色，現(xiàn)將上半年工作述職如下：
陽(yáng)光城一區(qū)見(jiàn)習(xí)期間，是我個(gè)人學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、進(jìn)步的過(guò)程，物業(yè)公司安防主管述職報(bào)告。
1、協(xié)助組織安防隊(duì)伍的軍事訓(xùn)練，提高安防人員的執(zhí)勤形象；
2、協(xié)助督促門(mén)崗盤(pán)查力度，把好小區(qū)入口關(guān)；
3、加強(qiáng)員工內(nèi)部管理，促進(jìn)后勤保障，為員工營(yíng)造良好的生活環(huán)境；
4、協(xié)助易隊(duì)帶領(lǐng)安防隊(duì)伍處理各類突發(fā)案件3件，為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟(jì)損失，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評(píng)。
由于工作關(guān)系，xxxx年5月我由陽(yáng)光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職，在張幸經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下，與其它干部積極配合協(xié)作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負(fù)責(zé)售樓部安防隊(duì)伍的管理工作：
1、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色；
2、加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保障售樓部安防隊(duì)伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求；
3、定期組織安防訓(xùn)練，加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)，努力打造陽(yáng)光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象：
（1）每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練；
（2）每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽(yáng)光白金瀚宮進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練；（到目前為止共舉行專項(xiàng)訓(xùn)練16次）前期售樓部安防隊(duì)伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項(xiàng)目第一名，述職報(bào)告《物業(yè)公司安防主管述職報(bào)告》。
4、積極做好安全防范工作，各項(xiàng)安防工作逐漸進(jìn)入規(guī)范化、系統(tǒng)化；
5、培養(yǎng)小組長(zhǎng)，營(yíng)造良好氛圍，為公司培養(yǎng)更多的人才；
6、協(xié)助銷(xiāo)售做好多次大型售樓活動(dòng)，確保了各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿完成，目前配合銷(xiāo)售圓滿完成各項(xiàng)活動(dòng)10余次。
1、小區(qū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少，業(yè)務(wù)能力還有待于提高；
2、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)較少，前期介入知識(shí)不夠；
3：溝通藝術(shù)還有待于提高，才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)。
1、每周到現(xiàn)場(chǎng)值班時(shí)多觀察，針對(duì)不足加強(qiáng)整改，更好的配合銷(xiāo)售工作；
3、加強(qiáng)安防員培訓(xùn)，通過(guò)每月的安防干部培訓(xùn)，積極培養(yǎng)小組長(zhǎng)；
4、加強(qiáng)售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行；
5、學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ)。
在前期售樓部這個(gè)嚴(yán)格因而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，我得到了很大的進(jìn)步和提高，這和我們這像鷹一樣的團(tuán)隊(duì)是分不開(kāi)的，我將和她一起成長(zhǎng)一起進(jìn)步。
在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下，我相信自己的工作會(huì)開(kāi)展的會(huì)越來(lái)越好，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗、永爭(zhēng)第一的精神，以身做則、克服不足，與公司全體同仁共同努力，帶領(lǐng)前期售樓部?jī)?yōu)秀的安防隊(duì)伍，在下半年的工作中爭(zhēng)取做得更好！
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇四
轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就20x年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。
3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。
1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
五、對(duì)餐廳整體管理經(jīng)營(yíng)的策劃。
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
2、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管理。
5、開(kāi)展多渠道宣傳，促銷(xiāo)活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率。
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇五
轉(zhuǎn)眼已是20xx年了，在過(guò)去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作。在獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。較好的完成了20xx年度的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下：
我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書(shū)的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過(guò)程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。
對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，護(hù)理工作不是一個(gè)護(hù)士能夠主管負(fù)責(zé)的，而是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)輪值配合的工作。近年來(lái)，醫(yī)院為護(hù)理隊(duì)伍補(bǔ)充了新生力量，工作中，自己能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)搞好幫帶工作，為部分年輕護(hù)士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的知識(shí)，解決護(hù)理業(yè)務(wù)上的疑難問(wèn)題，指導(dǎo)落實(shí)護(hù)理措施，幫助她人盡快成長(zhǎng)，為整體護(hù)理水平的提高做出了自己的貢獻(xiàn)。
在過(guò)去的一年里，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針路線政策，學(xué)習(xí)上級(jí)的各項(xiàng)指示精神和規(guī)章制度，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了自己的政治理論水平，進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)了做好本職工作、自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院良好形象的積極性。同時(shí)，自己積極主動(dòng)地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，并堅(jiān)持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書(shū)籍，通過(guò)不停地學(xué)習(xí)新知識(shí)，更新自己的知識(shí)積累，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。
護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺(jué)得是非常幸福的事情。
護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!在20xx年里，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯?，我?duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。在今后的工作中，我將進(jìn)一步牢固樹(shù)立“為病人服務(wù)、樹(shù)醫(yī)院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責(zé)，為提升醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩。作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任，我不會(huì)為醫(yī)院抹黑，我只會(huì)來(lái)激勵(lì)我更加努力的工作。在生活中我也是會(huì)嚴(yán)格要求自己，我相信我會(huì)做到!
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇六
1、20xx.1.1至20xx.9.30在**項(xiàng)目部任水電項(xiàng)目經(jīng)理。
在**公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下和相關(guān)同事的協(xié)作下，在兄弟單位（**）、水電勞務(wù)隊(duì)、甲方等共同努力，**工程得以順利竣工驗(yàn)收，并辦理了移交及維修工作。本人在**項(xiàng)目部工作過(guò)程中，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，恪守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，平時(shí)嚴(yán)格要求自己，以身作則，廉潔自律。工作中敢于承擔(dān)責(zé)任，有認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，能理論聯(lián)系實(shí)際的開(kāi)展工作，與同事協(xié)作共事，一心為公司，較好地完成了20xx年年度工作目標(biāo)?，F(xiàn)將有關(guān)今年**工程項(xiàng)目管理工作匯報(bào)如下：
1、安全方面：無(wú)傷、亡事故發(fā)生，達(dá)到既定（公司、項(xiàng)目部）目標(biāo)。
2、施工質(zhì)量：
通過(guò)監(jiān)理組織的分部分項(xiàng)質(zhì)量驗(yàn)收、甲方（業(yè)主）組織的初次竣工質(zhì)量驗(yàn)收、寶安質(zhì)檢站組織的聯(lián)合竣工質(zhì)量驗(yàn)收，驗(yàn)收合格，達(dá)到既定（公司、項(xiàng)目部）目標(biāo)。截止到20xx年9月底，還沒(méi)有因?yàn)槭┕べ|(zhì)量問(wèn)題遭到業(yè)主索賠。3、施工進(jìn)度：
按甲方及土建項(xiàng)目部的進(jìn)度目標(biāo)，按時(shí)完成分部分項(xiàng)、初驗(yàn)、合驗(yàn)，達(dá)到既定（公司、項(xiàng)目部）目標(biāo)。4、協(xié)作方面：
理、電氣專業(yè)工程師、水電資料員、后勤保障等）情況下，優(yōu)質(zhì)、高效、按期、安全、文明地建好該項(xiàng)工程，是本項(xiàng)目部及本人的重要里程碑，為此，全面調(diào)度項(xiàng)目部的管理人員的積極性，嚴(yán)格按照質(zhì)量安保體系運(yùn)行。精心組織、科學(xué)管理，確保實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)預(yù)定目標(biāo)。過(guò)程曲折，結(jié)果達(dá)到目標(biāo)。該項(xiàng)目的成功將為**公司在住宅水電安裝今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，也為我本人積累了大量施工經(jīng)驗(yàn)。
本人的缺點(diǎn)：做事直率，為人誠(chéng)實(shí)，因而受到有些人的非議。今后我將加強(qiáng)此方面的鍛煉。
本人的期望：得到領(lǐng)導(dǎo)在工作上的全方位支持和幫助。
**。
*年*月*日。
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇七
seo的日常工作：
2、進(jìn)行內(nèi)部鏈接的優(yōu)化。網(wǎng)站編輯本身對(duì)seo的認(rèn)識(shí)不會(huì)太深，對(duì)發(fā)布后的文章進(jìn)行修改，從而達(dá)到完善的作用。
3、定期與seo部門(mén)的成員開(kāi)會(huì)討論搜索引擎算法走向、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及關(guān)注各大seo論壇對(duì)算法探索的一些最近結(jié)果，從而制定出下一步的優(yōu)化方案。
4、對(duì)網(wǎng)站ip、pv、pr、長(zhǎng)尾詞數(shù)量、長(zhǎng)尾詞波動(dòng)等網(wǎng)站一系列情況進(jìn)行監(jiān)控，定時(shí)制定長(zhǎng)尾詞進(jìn)行優(yōu)化方案，并且執(zhí)行。
5、對(duì)網(wǎng)站代碼、架構(gòu)提出優(yōu)化方案，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行商討，從而進(jìn)行相關(guān)優(yōu)化工作。
6、考核外鏈專員的一個(gè)工作情況，統(tǒng)籌整個(gè)seo部門(mén)的運(yùn)營(yíng)情況并作出總結(jié)。
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇八
我部門(mén)發(fā)揚(yáng)勤勞、務(wù)實(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的工作作風(fēng)，強(qiáng)化后勤內(nèi)部各環(huán)節(jié)的管理;狠抓安全工作;堅(jiān)持后勤為生產(chǎn)服務(wù)的觀念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí);加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，為儲(chǔ)運(yùn)站順利、高效運(yùn)行提供了有力的后勤保障。
強(qiáng)化后勤管理，營(yíng)造寬松、和諧的企業(yè)環(huán)境。
良好的企業(yè)環(huán)境是企業(yè)和諧發(fā)展的必要條件，他既包括清新、整潔的自然環(huán)境，也包括濃郁的文化氛圍，還包括健全的規(guī)章制度及和諧的人文環(huán)境。我部門(mén)強(qiáng)化內(nèi)部各環(huán)節(jié)管理，為營(yíng)造寬松、和諧的企業(yè)環(huán)境作出了不懈的努力。
建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范行為，明確職責(zé)。
在生產(chǎn)前夕，我部門(mén)對(duì)各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé)、目標(biāo)責(zé)任考核細(xì)則等進(jìn)行了進(jìn)一步完善，并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，層層簽定了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，使站內(nèi)管理做到有據(jù)可依，員工行為做到有章可循，明確了員工職責(zé)，使其目標(biāo)清晰，有力地規(guī)范了員工行為。
加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育濃郁的文化氛圍。
我部門(mén)通過(guò)黑板報(bào)、櫥窗、簡(jiǎn)訊、標(biāo)語(yǔ)等多種形式，開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)，宣傳企業(yè)文化，傳授各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，讓員工不公及時(shí)了解公司的各項(xiàng)政策和發(fā)展動(dòng)態(tài)，還輕松學(xué)到各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，也讓領(lǐng)導(dǎo)知曉了員工心聲，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。
加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?、各職能部門(mén)、兄弟單位的溝通與協(xié)作。
煙葉入庫(kù)前夕，我部門(mén)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)與縣政府及各職能部門(mén)的聯(lián)系，讓他們了解今年煙葉經(jīng)營(yíng)方面的新變化及我站全年的工作打算，爭(zhēng)取他們的理解和支持;9月5日，我部門(mén)配合儲(chǔ)運(yùn)部和站領(lǐng)導(dǎo)，組織召開(kāi)了xx部、xx部、xx公司三方關(guān)于20xx年度入庫(kù)、整癬銷(xiāo)售工作協(xié)調(diào)會(huì)，成立了一個(gè)三人質(zhì)量協(xié)調(diào)小組，使質(zhì)量方面的矛盾得到平衡和協(xié)調(diào);同時(shí)還加強(qiáng)了站內(nèi)各部門(mén)之間的協(xié)作，避免了扯皮、推諉現(xiàn)象的發(fā)生。通過(guò)與各方面關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)，為我站各項(xiàng)工作的運(yùn)行提供了寬松的內(nèi)外圍環(huán)境。
營(yíng)造清新、整潔的工作、生活場(chǎng)所。
我部門(mén)清潔員工腳踏實(shí)地，任勞任怨，為廠區(qū)衛(wèi)生和綠化工作勞心勞力，為全體員工提供了一個(gè)清新、整潔、有序的外部環(huán)境。
打造xx品牌，解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，使儲(chǔ)運(yùn)站后勤工作得到了進(jìn)一步改善，儲(chǔ)運(yùn)站整體環(huán)境得到了明顯提升。
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇九
在護(hù)理部的統(tǒng)一安排部署下，結(jié)合科室的實(shí)際，有計(jì)劃的開(kāi)展工作，合理安排自己的時(shí)間，即重業(yè)務(wù)，又不輕管理，并經(jīng)常審視自己的工作效率。作為一名管理者，即要懂得放權(quán)，又要兼顧指導(dǎo)，用護(hù)士之所長(zhǎng)，多鼓勵(lì)溝通，少批評(píng)和指手畫(huà)腳，使科室同事形成團(tuán)結(jié)協(xié)助的氛圍，充分發(fā)揮科室的團(tuán)隊(duì)效能。
突出的業(yè)務(wù)能力是護(hù)士長(zhǎng)樹(shù)立威信的基礎(chǔ)，在今后的工作中，我將堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷掌握新知識(shí)，新技術(shù)，努力做到以技服人。在日常工作中，嚴(yán)格自律，要求護(hù)士做到的自己首先要做到。當(dāng)遇到突發(fā)事件時(shí)，敢于挺身而出，冷靜分析，沉著處理。在工作中時(shí)刻注意調(diào)整自己的心態(tài)，以積極向上的態(tài)度面對(duì)工作。并及時(shí)有效的解決護(hù)士思想上，工作上的難題，使科室形成積極、樂(lè)觀、主動(dòng)的工作氛圍。
要求自身并帶動(dòng)科護(hù)士加強(qiáng)人文素質(zhì)的學(xué)習(xí)及培養(yǎng)，不斷提高溝通的技巧，從患者的需求出發(fā)，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，誠(chéng)懇的傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)和批評(píng)，努力構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。同時(shí)加強(qiáng)與醫(yī)生的溝通與交流，多商量，多協(xié)作。密切配合醫(yī)生做好臨床診療工作。
上述是我競(jìng)聘護(hù)士長(zhǎng)后粗略的工作設(shè)想，而具體的證明將在未來(lái)的每一個(gè)日子展開(kāi)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)證明的機(jī)會(huì)。謝謝??！
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇十
回顧20xx年，我負(fù)責(zé)鵝嶺片區(qū)的保潔主管工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和大力支持下，在陳片長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的工作要求，經(jīng)過(guò)全鄉(xiāng)21位保潔員的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)工作，在此對(duì)這一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
1、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作。讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“公司是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。開(kāi)展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。
2、積極配合鄉(xiāng)黨委政府，在各項(xiàng)環(huán)境暗訪督察、檢查中，落實(shí)各區(qū)域的工作任務(wù)，不定時(shí)的開(kāi)展抽查，對(duì)保潔隊(duì)伍未達(dá)到要求的，責(zé)令其立馬整改，達(dá)到了鄉(xiāng)里的預(yù)期要求。
3、積極落實(shí)好公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。定期召開(kāi)保潔員會(huì)議，傳達(dá)公司的會(huì)議精神以及工作要求，旨在統(tǒng)一我片區(qū)保潔員隊(duì)伍的思想去完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4、能自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，以自己的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，做到生活上關(guān)心她們，體貼她們，有困難及時(shí)幫助她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。
5、能及時(shí)做好月度和周工作計(jì)劃。使工作做到有計(jì)劃性，目的性，做到有條不亂，無(wú)遺漏。
1、專業(yè)清潔知識(shí)和操作技能掌握不夠全面。還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路。
2、各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，記錄缺乏整齊性、美觀性。
針對(duì)以上的不足之處，我將在下半年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們的“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)各種不同的需求，讓鄉(xiāng)黨委政府滿意，讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊(duì)伍來(lái)回報(bào)公司對(duì)我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮，壯大下去。
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇十一
績(jī)效目標(biāo)就是我們平時(shí)訂的工作計(jì)劃。只不過(guò)以前訂計(jì)劃沒(méi)有量化要求，沒(méi)有獎(jiǎng)懲約定；只有簡(jiǎn)單的要做什么，沒(méi)有具體的做事目的和完成措施等。因此，自己和下屬是否完成或者完成好壞無(wú)法評(píng)價(jià)，做好做壞一個(gè)樣，做與不做一個(gè)樣，更有甚者，不做還比多做的占便宜（多做可能多錯(cuò)）。因此，指導(dǎo)下屬訂好計(jì)劃是做好績(jī)效管理的第一步。如何訂計(jì)劃，可參見(jiàn)筆者文章《企業(yè)規(guī)范化管理之計(jì)劃制訂管理》。
組織目標(biāo)達(dá)成是各級(jí)主管的首要任務(wù)。不論你管轄一個(gè)小組，還是管轄一個(gè)部門(mén)甚至一個(gè)事業(yè)部，都別忘了，你帶領(lǐng)的'團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，才能算你完成任務(wù)?？墒牵械闹鞴茏约鹤鍪率且话押檬?，但帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)就顯得能力不足了。自己累得夠嗆，下屬卻閑得無(wú)聊——這只能說(shuō)你能力有限不稱職！管理是帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，自己干活不能算作管理。各級(jí)主管除了制訂計(jì)劃之外，主要責(zé)任就是調(diào)動(dòng)員工的積極性、調(diào)動(dòng)資源、解決困難，跟蹤下屬目標(biāo)達(dá)成。
績(jī)效評(píng)價(jià)就是考核。下屬工作好壞，主管最清楚，因此，考核下屬工作成果，各級(jí)主管必須勇于負(fù)責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)，不能做老好人，必須讓工作好的得高分，讓工作差的得低分、不做工作的不得分?？?jī)效考核必須以事實(shí)為依據(jù)、以制度為準(zhǔn)繩，及時(shí)準(zhǔn)確客觀公正進(jìn)行評(píng)價(jià)。
我們最近新增一項(xiàng)規(guī)定——主管每日填寫(xiě)《績(jī)效考核跟蹤表》，應(yīng)該說(shuō)對(duì)主管組織目標(biāo)達(dá)成大有幫助。這一做法讓考核及時(shí)準(zhǔn)確，避免了事后評(píng)價(jià)帶來(lái)的諸多麻煩（如忘記評(píng)價(jià)、員工事后不認(rèn)同等），既能讓你掌控任務(wù)完成進(jìn)度，提醒可能延誤工作的員工加快進(jìn)度，還能幫你節(jié)省時(shí)間、減少管理成本，可謂一舉多得。
績(jī)效結(jié)果運(yùn)用包括兩大內(nèi)容，一是直接計(jì)算績(jī)效工資或獎(jiǎng)金，二是進(jìn)行績(jī)效分析，為管理改善提供依據(jù)。如果考核僅僅是為了發(fā)工資，就會(huì)落入失敗的泥潭。對(duì)此，初次導(dǎo)入績(jī)效考核的企業(yè)不可不鑒！
建立完善績(jī)效管理體系的企業(yè)對(duì)績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用都作了制度上的規(guī)定，至少要運(yùn)用在以下方面：計(jì)算當(dāng)月當(dāng)年績(jī)效工資；當(dāng)年或下年調(diào)整崗位；年內(nèi)或下年度調(diào)整薪酬，年底評(píng)選先進(jìn)；當(dāng)年或下年度晉級(jí)晉升；選拔外出學(xué)習(xí)深造等等。當(dāng)然，還有績(jī)效分析總結(jié)。各級(jí)主管要做的就是嚴(yán)格按制度要求進(jìn)行運(yùn)用或分析。
績(jī)效改善就是績(jī)效管理的目的，但是績(jī)效改善只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，必須堅(jiān)持不懈，久久為功。這也吻合了績(jī)效目標(biāo)設(shè)立、達(dá)成、評(píng)價(jià)、運(yùn)用、改善循環(huán)管理的定義。
雖然績(jī)效管理制度規(guī)定各級(jí)主管每月必須進(jìn)行績(jī)效分析總結(jié)，制訂改善措施并組織落實(shí)，但在實(shí)際工作中績(jī)效改善是不受時(shí)間限制的，可以說(shuō)績(jī)效改善無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不可。當(dāng)天出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)天就應(yīng)該分析解決。解決一個(gè)問(wèn)題，就應(yīng)該舉一反三，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，防止重復(fù)犯錯(cuò)。月度總結(jié)必須進(jìn)行績(jī)效分析總結(jié)，但絕不等于只有到了月底才去做績(jī)效改善。
企業(yè)管理就是不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，因此管理持續(xù)改善，永無(wú)止境。
各級(jí)主管的責(zé)任內(nèi)容相同，幅度則因管轄范圍而異。各基層主管的績(jī)效好壞直接影響中層主管績(jī)效目標(biāo)達(dá)成，同樣，各中層主管的績(jī)效好壞則影響其高層主管的績(jī)效目標(biāo)達(dá)成，各高層主管的績(jī)效目標(biāo)達(dá)成影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成。說(shuō)到底，績(jī)效管理就是企業(yè)管理。員工在企業(yè)存在的唯一理由就是為企業(yè)創(chuàng)造績(jī)效，企業(yè)在社會(huì)存在的唯一理由就是為社會(huì)創(chuàng)造績(jī)效。各級(jí)主管做好績(jī)效管理，讓每一位下屬員工都能達(dá)成或超過(guò)預(yù)期目標(biāo)，企業(yè)的發(fā)展就有了保證。
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇十二
20xx年，在公司及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)的大力支持下，我部員工勤勤懇懇，順利的完成了20xx年度部門(mén)工作，并得到了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及各施工隊(duì)的一致好評(píng)，現(xiàn)根據(jù)公司要求，從部門(mén)工作作風(fēng)建設(shè)、機(jī)械現(xiàn)場(chǎng)管理、內(nèi)業(yè)管理、節(jié)能減排等幾個(gè)方面對(duì)20xx年度工作總結(jié)如下：
一.工作作風(fēng)建設(shè)。
我部認(rèn)為要想成為一名合格的管理員，首先要從工作作風(fēng)抓起，為此工作作風(fēng)建設(shè)也作為我部20xx年度機(jī)械管理工作的重要的一部分，我部員工為此不懈努力。
1.根據(jù)本部門(mén)的特點(diǎn)和具體情況，健全本部門(mén)的工作制度，明確部門(mén)人員的崗位職責(zé)，使各項(xiàng)工作有制度可依，認(rèn)真履行各自的職責(zé)。
2.工作態(tài)度認(rèn)真，積極主動(dòng)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和主人翁的責(zé)任感建設(shè)，嚴(yán)格按制度辦事。
3.部門(mén)內(nèi)部分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，配合協(xié)調(diào)項(xiàng)目部其他部門(mén)、各施工隊(duì)、設(shè)備供應(yīng)商等之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、高效。
4.本部門(mén)員工能做到遵紀(jì)守法，廉潔自律，不以權(quán)謀私，不損人利己。秉公辦理職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作并自覺(jué)接受監(jiān)督。
5.健全部門(mén)的學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)設(shè)備管理的各法規(guī)和制度，并不斷鉆研，提高自己的政治覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平。
6.工作嚴(yán)謹(jǐn)，行為規(guī)范，遵守項(xiàng)目部勞動(dòng)紀(jì)律。
二.現(xiàn)場(chǎng)管理。
由于我項(xiàng)目各機(jī)械設(shè)備種類繁多，包含移動(dòng)式架橋機(jī)、起重機(jī)、挖掘機(jī)、裝載機(jī)、箱式變壓器、發(fā)電機(jī)、懸掛式提漿整平機(jī)等，我部將大型設(shè)備與小型設(shè)備分開(kāi)由專人管理。
現(xiàn)場(chǎng)安全管理：
我項(xiàng)目始終堅(jiān)持安全第一的原則，進(jìn)行組織各施工活動(dòng)，從開(kāi)工至今基本沒(méi)發(fā)生機(jī)械設(shè)備重大事故，各安全管理有關(guān)事情如下：
1.進(jìn)行設(shè)備進(jìn)場(chǎng)安全教育，并制培養(yǎng)機(jī)械操作人員、施工人員的安全意識(shí)制定《設(shè)備安全操作規(guī)程》、《電工安全操作規(guī)程》等使之自覺(jué)遵守各安全條例和規(guī)定，杜絕無(wú)證上崗、違章指揮和違章作業(yè)的現(xiàn)象，保證機(jī)械設(shè)備能安全工作。
2.保證設(shè)備的自身安全。所有設(shè)備進(jìn)場(chǎng)前，必須經(jīng)過(guò)機(jī)械部的驗(yàn)收，確保不用存在安全隱患、淘汰或報(bào)廢設(shè)備。并定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使整改，尤其是三套移動(dòng)式架橋機(jī)更是做到了半月一小檢，一月一大檢。并對(duì)各個(gè)機(jī)械設(shè)備工作的環(huán)境及時(shí)進(jìn)行考察，以確保設(shè)備順利進(jìn)行施工。
3.小型設(shè)備由機(jī)械部統(tǒng)一調(diào)度，指定施工隊(duì)專業(yè)人員進(jìn)行操作。
現(xiàn)場(chǎng)施工管理：
我部作為施工的一個(gè)輔助部門(mén)，也施工活動(dòng)中起著舉足輕重的作用，在施工管理中我部堅(jiān)持高效率的原則。
1.“熟悉生產(chǎn)”。我部員工能積極的與生產(chǎn)部門(mén)溝通，做到了解生產(chǎn)，熟悉生產(chǎn)。提前準(zhǔn)備生產(chǎn)活動(dòng)中所需要的各施工設(shè)備，并協(xié)助生產(chǎn)調(diào)度科學(xué)合理的安排設(shè)備。
2.“10分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)”。無(wú)論刮風(fēng)下雨還是晚上，一旦在施工活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)與我部有發(fā)生影響的事情如，機(jī)械設(shè)備故障、機(jī)械操作員與現(xiàn)場(chǎng)施工隊(duì)發(fā)生矛盾、機(jī)械事故等都能在10分鐘內(nèi)趕動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決，并提出相關(guān)方案，解決不了的及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，已保障對(duì)施工進(jìn)度的影響降低至最小。
3.控制成本。了解各施工點(diǎn)所需配備的設(shè)備力量，確認(rèn)項(xiàng)目所配備的設(shè)備是否滿足施工需要，對(duì)使用率低的設(shè)備及時(shí)清場(chǎng)。杜絕無(wú)重大原因，惡意占用設(shè)備資源的現(xiàn)象。及時(shí)對(duì)施工中的設(shè)備發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間進(jìn)行監(jiān)督，為內(nèi)業(yè)人員提供單機(jī)核算一手資料。不定期對(duì)正運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備進(jìn)行抽查，防止相關(guān)人員給施工隊(duì)伍少計(jì)或不計(jì)機(jī)械臺(tái)班的事情發(fā)生，以防止項(xiàng)目部利益受損。
三.內(nèi)業(yè)管理。
內(nèi)業(yè)管理最主要的的工作為臺(tái)帳管理與設(shè)備信息系統(tǒng)管理。
1.各種管理臺(tái)帳如：設(shè)備臺(tái)帳、租賃設(shè)備臺(tái)帳、租賃設(shè)備臺(tái)帳、維修保養(yǎng)臺(tái)帳、機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)記錄等按公司與項(xiàng)目要求及時(shí)整理。
2.開(kāi)通了設(shè)備信息管理系統(tǒng)，并完善其中內(nèi)容。
3.保存收集各設(shè)備的資料檔案。
4.按合同約定，嚴(yán)格做好各設(shè)備的結(jié)算工作。
四.節(jié)能減排工作管理。
1.成立節(jié)能減排工作管理小組，并制定《項(xiàng)目節(jié)能減排管理辦法》，劃分各部門(mén)管理職責(zé)。
2.我部主要負(fù)責(zé)設(shè)備管理和用電管理。設(shè)備管理：我項(xiàng)目?jī)?yōu)先選用應(yīng)用了新。
工藝、新技術(shù)、低能耗的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn);投入生產(chǎn)中的設(shè)備按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢查和維護(hù)，以減少設(shè)備老化、修理等產(chǎn)生的費(fèi)用以及污染環(huán)境等物質(zhì)排放量;對(duì)油料消耗進(jìn)行嚴(yán)格的考核，對(duì)于油耗超標(biāo)的設(shè)備及時(shí)清場(chǎng)。對(duì)施工中的設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控，杜絕長(zhǎng)時(shí)間不合理占用設(shè)備等不良現(xiàn)象，以保證設(shè)備的高效率運(yùn)行。用電管理：停止施工后，切斷電源，禁止設(shè)備處于工作狀態(tài);生活、辦公用電方面選用節(jié)能環(huán)保電器，積極推廣高效節(jié)能型新產(chǎn)品、新技術(shù)，每周對(duì)電力系統(tǒng)組織一次檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使整改。
3.積極配合其他部門(mén)完成節(jié)能減排管理工作。
20xx年工作計(jì)劃。
20xx年我項(xiàng)目即將完工，項(xiàng)目部面臨的任務(wù)將更加艱巨，同時(shí)對(duì)我部的工作要求越來(lái)越高。針對(duì)項(xiàng)目的情況我部制定了20xx年的工作計(jì)劃。
一、工作目標(biāo)。
1.設(shè)備的完好率達(dá)到96%以上。
2.機(jī)修停工率小于1.0%。
3.杜絕特大、重大設(shè)備責(zé)任事故;大型設(shè)備責(zé)任事故低于0.1%。
4.修理費(fèi)達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
5.加強(qiáng)資料的管理，確保其真實(shí)性、準(zhǔn)確性和實(shí)用性。
6.加大學(xué)習(xí)力度，確保人員素質(zhì)不斷提高。
二、主要工作內(nèi)容。
1.轉(zhuǎn)變?cè)O(shè)備管理思路，由被動(dòng)事后維修轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的預(yù)防性維修，加大公司設(shè)備管理力度，保證設(shè)備正常生產(chǎn)。加大液壓系統(tǒng)保養(yǎng)和維修力度，通過(guò)統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，保障設(shè)備安全正常的運(yùn)行。
2.加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)成本的控制。將20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，同時(shí)完成監(jiān)督體制，制定一系列的表格，減少如機(jī)械臺(tái)班、油料等項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)的流失。
3.加強(qiáng)安全教育。計(jì)劃與安全部聯(lián)合組織一次關(guān)于機(jī)械操作、正確吊裝以及吊裝指令的培訓(xùn)，使之走向標(biāo)準(zhǔn)化。
4.資料管理。將所有文件按類別統(tǒng)一分類，并編號(hào)，做好目錄，同時(shí)按月、半年、年匯總相關(guān)信息。
5.加強(qiáng)節(jié)能減排工作的力度。按《項(xiàng)目節(jié)能減排管理辦法》逐個(gè)落實(shí)，并使管理范圍更廣更細(xì)致。
6.移動(dòng)模架的拆裝、保養(yǎng)、運(yùn)輸。此工作預(yù)計(jì)在10月進(jìn)行，將制定詳細(xì)的拆裝方案以及運(yùn)輸公司的招標(biāo)工作;按公司要求對(duì)完成施工的模架保養(yǎng)，小型構(gòu)件裝箱。
20xx年對(duì)我項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是最關(guān)鍵的一年，對(duì)此，我部將以公司各種指導(dǎo)思想為基礎(chǔ)不斷進(jìn)行觀念更新，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),著力推進(jìn)能力提升，通過(guò)健全制度，，規(guī)范行為，進(jìn)而,提高服務(wù)質(zhì)量，為生產(chǎn)活動(dòng)的順利進(jìn)行提供足夠的保障。
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護(hù)工主管的年終總結(jié)篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：你們好！
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為售后服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作切實(shí)的需要。今后我會(huì)努力提高知識(shí)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
1.作為售服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要幫助時(shí)，毫無(wú)怨言地去幫助他，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是要對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3.不懶惰，能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好售服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
售服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)售服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的售服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1.盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉各種設(shè)備的操作流程及加工工藝。
3.個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
1.建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等，并及時(shí)將表格傳遞到相應(yīng)的駐外人員手中盡快解決問(wèn)題，減少客戶對(duì)公司的抱怨。
2.即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
1.耐心多一點(diǎn)。
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2.態(tài)度好一點(diǎn)。
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3.動(dòng)作快一點(diǎn)。
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面影響對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失減少至最小。
4.語(yǔ)言得體一點(diǎn)。
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
5.層次高一點(diǎn)。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次。
會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6.辦法多一點(diǎn)。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀設(shè)備無(wú)問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四．平息顧客的不滿。
1.認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話。
2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題。
3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4.提出有效的解決辦法。
5.詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)。
6.跟蹤服務(wù)。
以上只是我作為一個(gè)售后服務(wù)人員的淺薄見(jiàn)解，在20xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位同事學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇十四
這一年小區(qū)的衛(wèi)生保潔都是由我負(fù)責(zé)的，作為保潔主管，我認(rèn)真履行自己的責(zé)任，與所有的保潔人員共同努力讓小區(qū)有了一個(gè)干凈的環(huán)境，完成了工作下面對(duì)保潔工作總結(jié)。
地方也會(huì)安排更多的人做好保潔衛(wèi)生，把自己需要做的事情做好，把小區(qū)的保潔做好做全。
對(duì)于每一個(gè)保潔員工我都會(huì)管理好，會(huì)規(guī)定他們必須在什么時(shí)候工作結(jié)束，保證每一個(gè)保潔員都能夠發(fā)揮出自己的力量，都能夠做好自己的事情，減少員工偷懶，對(duì)于有人偷懶給予懲罰警告，讓員工知道我們對(duì)他們的工作都會(huì)時(shí)刻了解掌握的避免出工不出力的情況發(fā)生，對(duì)待勤奮工作的保潔員會(huì)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)讓踢門(mén)能夠繼續(xù)工作不斷突破不斷做好自己的工作的同時(shí)讓其他員工跟他們學(xué)習(xí)，一他們?yōu)榘駱?，坐好自己的工作，賞罰分明，更具能力來(lái)劃分工作地點(diǎn)，并且會(huì)相應(yīng)的指導(dǎo)他們?cè)鯓尤プ龊霉ぷ鳌?BR> 更具公司要求，會(huì)更具小區(qū)的具體情況，然后按照實(shí)際情況做好工作計(jì)劃，制定的工作計(jì)劃以一個(gè)月為期限，在工作時(shí)保證工作順利，會(huì)考慮到具體的工作安排每天都要針對(duì)具體事件做好工作安排，每天都要更具要求來(lái)做好工作，把工作具體化，讓其他保潔人員能夠按照工作的要求做好工作任務(wù)，對(duì)于工作必須要滿足一定條件才能讓大家所接受，保證工作圓滿完成，每天的任務(wù)通過(guò)輪值來(lái)完成，分為多個(gè)階段。
提供服務(wù)的時(shí)候我們會(huì)通過(guò)有償服務(wù)給居民打掃衛(wèi)生保證清潔，在工作的時(shí)候也會(huì)征求居民的意見(jiàn)，得到他們的同意我們才會(huì)開(kāi)始工作，在工作時(shí)如果有員工做的不夠好可以投訴，我們會(huì)更具他們的要求替換員工，保證小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。
雖然我的工作是保潔，但是我一直非常重視從不會(huì)就此看輕工作，做一行就要做好，明年的工作我們會(huì)繼續(xù)給小區(qū)服務(wù)，完成任務(wù)。
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇十五
時(shí)光匆匆，歲月如梭，一個(gè)學(xué)期已經(jīng)結(jié)束了。在本學(xué)期中我校圖書(shū)室在校領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下，經(jīng)過(guò)本人的努力工作，發(fā)展得井井有條，順利完成了學(xué)期初始所定之計(jì)劃?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平。
認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，積極參加學(xué)院、總支和館里的政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定理想信念。我院舉辦處科級(jí)干部培訓(xùn)班以來(lái)，堅(jiān)持聽(tīng)課，不遲到、不早退，并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得體會(huì)一年來(lái)，在思想上堅(jiān)決同黨中央保持一致，自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，作為一名黨員，能?chē)?yán)格按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，廉潔自律，勤奮敬業(yè)，在工作中起模范帶頭作用;能?chē)@學(xué)院和圖書(shū)館的中心任務(wù)，盡職盡責(zé)，開(kāi)展工作。作為一名黨員，能?chē)?yán)格按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，廉潔自律，勤奮敬業(yè)，在工作中起模范帶頭作用;能?chē)@學(xué)院和圖書(shū)館的中心任務(wù)，盡職盡責(zé)，開(kāi)展工作。
二、扎實(shí)履行崗位職責(zé)，開(kāi)展部門(mén)業(yè)務(wù)工作。
在圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，我?guī)ьI(lǐng)本部門(mén)的工作人員本著“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨，齊心協(xié)力，加班加點(diǎn)，克服困難，全面履行崗位職責(zé)，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，主要有以下幾方面：
1.流通部全年借還圖書(shū)2700358冊(cè)(包括灃峪口校區(qū)11538冊(cè))，接待來(lái)館讀者89748人次(包括豐裕口校區(qū)81738人次)。
2.通過(guò)公共檢索系統(tǒng)，了解讀者在借閱過(guò)程中的需求，及時(shí)解答讀者提出的問(wèn)題并予以反饋。為了掌握讀者借閱圖書(shū)的情況，以便更好了解讀者對(duì)圖書(shū)的需求，每周進(jìn)行讀者借閱統(tǒng)計(jì)和分析。及時(shí)對(duì)讀者丟失的圖書(shū)、證件進(jìn)行掛失處理;耐心解答讀者在借閱中提出的各種問(wèn)題。
3.對(duì)新入庫(kù)的中文圖書(shū)21000冊(cè)、外文圖書(shū)230冊(cè)，進(jìn)行驗(yàn)磁、分類、上架，盡快與讀者見(jiàn)面。及時(shí)將還回的圖書(shū)驗(yàn)磁、分類、上架，保持書(shū)架的整齊干凈。在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)流通子系統(tǒng)中，改變圖書(shū)狀態(tài)，修改圖書(shū)信息，進(jìn)行庫(kù)位調(diào)整。及時(shí)調(diào)整書(shū)庫(kù)的布局，進(jìn)行倒架、排架，盡量調(diào)整到最佳位置。
4.堅(jiān)持做到每天對(duì)圖書(shū)的例行處理。組織流通部人員開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、考核活動(dòng)。開(kāi)展圖書(shū)信息咨詢和圖書(shū)推薦工作，滿足廣大讀者了解館藏情況的需求。
5.我館藏書(shū)總量近年來(lái)增加較快，書(shū)庫(kù)面臨飽和，為了不影響讀者在校期間的正常借閱，流通部利用空余時(shí)間對(duì)體育醫(yī)學(xué)書(shū)庫(kù)、綜合書(shū)庫(kù)以及文學(xué)傳記書(shū)庫(kù)的圖書(shū)布局進(jìn)行調(diào)整，將借閱量少、副本多的圖書(shū)放入大庫(kù)內(nèi)。借閱環(huán)境布局更加合理完善。在此期間還對(duì)大庫(kù)二層和四層的書(shū)刊進(jìn)行了大面積的倒架，為后序做準(zhǔn)備。
除帶領(lǐng)大家完成以上工作外，我個(gè)人還承擔(dān)了以下業(yè)務(wù)工作：
1.新書(shū)驗(yàn)收、入庫(kù)21000余冊(cè)，分配到典藏庫(kù)、體育醫(yī)學(xué)書(shū)庫(kù)、文學(xué)傳記書(shū)庫(kù)、綜合書(shū)庫(kù)、語(yǔ)言文字庫(kù)、灃峪口校區(qū)圖書(shū)室。在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)流通子系統(tǒng)中，改變圖書(shū)狀態(tài)，修改圖書(shū)信息，進(jìn)行庫(kù)位調(diào)整。處理讀者違章1530余人次。
三、堅(jiān)持服務(wù)育人，努力營(yíng)造和諧、向上的環(huán)境氛圍。
圖書(shū)館是傳播知識(shí)、傳播文明，開(kāi)展管理育人和服務(wù)育人的重要陣地。我?guī)ьI(lǐng)部門(mén)工作人員，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧、積極向上的環(huán)境氛圍，努力幫助學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，培養(yǎng)學(xué)生的高尚情操，把“服務(wù)育人”落實(shí)到實(shí)際工作之中。
在“文明校園”創(chuàng)建活動(dòng)中，為反映我館職工的良好精神面貌我和本部門(mén)工作人員，尊重讀者，優(yōu)化服務(wù)，齊心協(xié)力努力使流通部成為學(xué)校的文明之窗，做到以下幾點(diǎn)：一是按時(shí)上下班，不擅自離崗;二是上崗佩戴胸牌，接受讀者監(jiān)督;三是在讀者服務(wù)過(guò)程中，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)言要文明，著裝要得體;四是保持衛(wèi)生整潔，為讀者營(yíng)造一個(gè)文明、潔凈、清新的借閱環(huán)境;五是百問(wèn)不厭，想方設(shè)法為讀者解決疑難問(wèn)題，盡最大可能滿足讀者需要。
四、今后工作的打算。
在今后的工作中，要不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力。作為流通部負(fù)責(zé)人，除帶領(lǐng)大家團(tuán)結(jié)一致，做好圖書(shū)借閱、圖書(shū)處理等日常工作外，還要加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
加強(qiáng)工作人員的職業(yè)道德教育,牢固樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)至上”的觀念。不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，建立高層次的服務(wù)工作隊(duì)伍;鼓勵(lì)和督促工作人員加強(qiáng)學(xué)習(xí),以適應(yīng)讀者服務(wù)工作的需要;合理分工，發(fā)揮每個(gè)工作人員的特長(zhǎng),調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性，相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，形成良好的工作環(huán)境和氛圍。
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇十六
在員工中堅(jiān)持堅(jiān)持開(kāi)展有針對(duì)性的形式教育。向員工講形勢(shì)、講任務(wù)、提要求。使員工認(rèn)清形勢(shì)，明確方向，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，為完成全年的任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。勤奮好學(xué)，認(rèn)真工作，積極按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。時(shí)刻站在公司的角度上想問(wèn)題做事。
一、安全方面。
始終把安全工作放在第一位，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全責(zé)任制，以身作則。
本人一貫愛(ài)崗敬業(yè)，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。對(duì)待工作首先就要看怎樣去看待這份工作，是累的、苦的，能踏踏實(shí)實(shí)去做將心放入這個(gè)組織當(dāng)中去。要做好一件事，答應(yīng)去做的事，那么就要守信去做，不管做的好不好都能如實(shí)講出來(lái)。我時(shí)刻要注意到這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，它所凝集的是一股強(qiáng)大的力量。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中一個(gè)人的力量是非常小的，始終離不開(kāi)大家。20xx年的冰災(zāi)，屋頂積雪太多，恐造成屋頂坍塌對(duì)公司售后運(yùn)營(yíng)造成影響，故帶頭上屋頂以及廠房周?chē)鷴哐謇淼缆??？恐蠹业囊煌κ故酆蟛块T(mén)因?yàn)楸鶠?zāi)的損失減少到最低。
在工作中，我能認(rèn)真聽(tīng)取、吸收不同階層人的意見(jiàn)、建議及他們的想法，時(shí)刻反思自己，下一步應(yīng)該怎樣去做。凡事從大局出發(fā)，拋開(kāi)個(gè)人主義。與人溝通、交流。解決問(wèn)題，不拖延，不推諉，力求做到更好，也力求將損失減少到最低。六年來(lái)，正是這樣謹(jǐn)慎的心態(tài)、合作的精神，使得工作推進(jìn)的相當(dāng)順利。
二、工作方面。
認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，積極組織開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，拓寬工作思路。主動(dòng)改進(jìn)工作方法，發(fā)現(xiàn)自己工作中或同事工作中的問(wèn)題，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，善意提醒同事。對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
在20xx年冰災(zāi)值班的我接到客戶需要救援的電話后聯(lián)系拖車(chē)并在晚上七點(diǎn)三十從公司往出險(xiǎn)地點(diǎn)—株易路口出發(fā)，因車(chē)輛堵塞嚴(yán)重，到晚上十一點(diǎn)五十才到達(dá)救援地點(diǎn)，做好相關(guān)的解釋安撫好客戶的情緒之后，開(kāi)始和拖車(chē)司機(jī)一起將車(chē)推往寬敞點(diǎn)的地方，將用戶車(chē)輛順利拖上無(wú)法靠近的拖車(chē)，此時(shí)已經(jīng)凌晨?jī)牲c(diǎn)多，我的手腳早已在這冰天雪地的晚上被凍得沒(méi)有任何知覺(jué)了。在回程的路上還是在車(chē)流中緩慢行駛，直至早上七點(diǎn)半才將車(chē)輛安全的拖到公司。后來(lái)經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)這輛車(chē)是因?yàn)樵谘┑乩镞^(guò)多的打滑，所以變速箱嚴(yán)重?zé)龎?。又冷又餓的車(chē)主需要回公司上班，但因車(chē)子一時(shí)無(wú)法修好，時(shí)間較早且因?yàn)楸鶠?zāi)天氣路上幾乎沒(méi)有車(chē)，我又開(kāi)著救援車(chē)將車(chē)主送到目的地，回到公司后換掉早已經(jīng)濕透的衣服，開(kāi)始了當(dāng)天的工作。
不知不覺(jué)已經(jīng)在公司工作了將近六年，我在公司成長(zhǎng)、成熟，學(xué)到很多，作為服務(wù)性行業(yè)最大的成就便是得到用戶的肯定，20xx年大年三十同樣是在值班的時(shí)候，接到了一位烏石鄉(xiāng)一位用戶打來(lái)的電話，說(shuō)自己的車(chē)子在鄉(xiāng)間小道上側(cè)翻到了水田里了，急需救援，我立馬組織了幾位值班人員趕到了現(xiàn)場(chǎng)，卻因道路狹窄我們的車(chē)輛無(wú)法靠近，我們便拿著工具下了田，想想盡辦法，拿工具墊，又拿工具扒。讓車(chē)子在爛泥中一點(diǎn)一點(diǎn)拉到路上，兩個(gè)多鐘頭的努力下，車(chē)輛終于被推上了岸，當(dāng)時(shí)車(chē)主很感動(dòng)對(duì)我們說(shuō)，選擇了廣本是我最正確的選擇。對(duì)于用戶的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)對(duì)一身都是泥巴的我們無(wú)疑是最大的鼓舞。我們內(nèi)心都是無(wú)比的高興。
這么些年我時(shí)刻保持著盡責(zé)盡業(yè)的心態(tài)在工作著，我連一個(gè)午休都沒(méi)有休過(guò)，我沒(méi)事就在車(chē)間轉(zhuǎn)悠，我看到每一輛來(lái)廠車(chē)輛都有人接待，維修和完檢我才能放下心來(lái)。對(duì)于家人的提醒我也沒(méi)放在心上，直到今年五月份，身體給我敲醒了警鐘，醫(yī)生說(shuō)由于疲勞過(guò)度需要住院一個(gè)星期調(diào)養(yǎng)，我照做了，因?yàn)閺倪@件事情我發(fā)現(xiàn)，工作再有挑戰(zhàn)，也需要身體來(lái)作為革命的本錢(qián)，我希望是一個(gè)健康的我在為公司工作。是一個(gè)健康的我來(lái)為用戶服務(wù)的。
因此現(xiàn)在的的工作就是一種鍛煉，一種機(jī)會(huì)，不管什么樣的工作，什么樣的事情，都能很好的去做，去接受。不同的工作能我知道做什么樣的事需要什么樣的方法，拓展自己的工作能力與思路。以一個(gè)學(xué)習(xí)的心態(tài)去和領(lǐng)導(dǎo)、同事交流，多聽(tīng)少說(shuō)，認(rèn)真揣摩工作的意義和方法。不斷的工作、思想的交流，所學(xué)到的卻是完全不一樣的。用心體會(huì)才明白，你所學(xué)到、得到的在無(wú)形之中能夠體現(xiàn)的出來(lái)。不斷增強(qiáng)自己自信心，對(duì)自己所做的更加堅(jiān)定。
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇十七
在喜慶和元旦的氣息里，20xx年的鐘聲即將敲響，20xx年也即將過(guò)去，回顧過(guò)去的一年，發(fā)生的種種，有失也有得，有開(kāi)心也有苦澀。在做好一名管理和普通員工之間做好自己的本份的同時(shí)，也要做好其他的種種，有成功也有失敗，為此在年關(guān)將到的時(shí)候把自己過(guò)去一年的工作做個(gè)總結(jié)。
一、在廚政管理上以前很少有接觸，最多做到的就是人情關(guān)系來(lái)維持人員的穩(wěn)定，在得爾樂(lè)新橋店一年多最大的收獲就是讓我學(xué)會(huì)了如何去做管理，如何以系統(tǒng)化整合核心競(jìng)爭(zhēng)力，以規(guī)范化提升管理水平，以現(xiàn)代信息手段提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以效益化為目標(biāo)指導(dǎo)廚政管理工作。雖然現(xiàn)在也只是一點(diǎn)點(diǎn)皮毛，但是已經(jīng)開(kāi)始了，就要一直堅(jiān)持下去。
二、在人員方面，以自身的知識(shí)和其他的來(lái)源進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，帶動(dòng)下面人員的積極性，提高對(duì)工作的熱情和酒店的忠誠(chéng)度，在這期間來(lái)來(lái)往往了很多人，才發(fā)現(xiàn)像留住一個(gè)人的心其實(shí)也是一個(gè)學(xué)問(wèn)。
三、在菜肴的出品把關(guān)上，在這里我要做個(gè)最大的檢討，特別是10月21日的時(shí)候，因?yàn)樽约河悬c(diǎn)懶散思想在其中，對(duì)原料的把關(guān)沒(méi)有做仔細(xì)而造成了魚(yú)頭太咸導(dǎo)致客人的投訴，在第一起發(fā)生時(shí)自己還是不怎么在意，而后幾天又發(fā)生了好幾起才去找原因，這里最大的`失誤就是我的原料把關(guān)和出菜質(zhì)量沒(méi)有到位，吸取了這件事情的教訓(xùn)以后，我跟下面的每一個(gè)人都提出要求，每道菜出來(lái)前都必須要味道確認(rèn)以后才能上到桌上去。
四、在食品衛(wèi)生安全、消防安全方面嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。每一個(gè)醬料和調(diào)汁都必須每天檢查，一發(fā)現(xiàn)有味道和顏色不對(duì)就要及時(shí)的反應(yīng)處理。
五、得與失，最大的收獲就是學(xué)會(huì)了如何去做管理，學(xué)會(huì)了如何去分析每一個(gè)問(wèn)題，如何的去解決，最大的不足就是我們菜品創(chuàng)新、菜肴質(zhì)量、員工素質(zhì)提高等方面做的還不夠，特別是新菜方便的都沒(méi)出，還有一個(gè)就是人員的留住問(wèn)題也是一個(gè)敗筆。
辭舊迎新之際，展望明年的計(jì)劃就是在自己和自己下面的人員都要多學(xué)習(xí)，多創(chuàng)新，特別是在菜肴質(zhì)量和速度上面抓，在小毛病和細(xì)節(jié)上下功夫。
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇十八
時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在公司工作和奮斗將近半年了，20xx年已經(jīng)翻過(guò)去了，回首這半年的工作，有收獲成果的喜悅，有與同事同甘共苦的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，不知不覺(jué)中，充滿希望的一年已經(jīng)來(lái)臨了。
20xx年是公司艱苦創(chuàng)業(yè)的一年，也是公司發(fā)展道路上不可或缺的一年，現(xiàn)情況下安防行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?、市?chǎng)會(huì)不斷擴(kuò)大、需求將更旺盛，但同時(shí)安防行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低、競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)秩序還不規(guī)范，就是在這一大環(huán)境下，公司毅然組建了安防事業(yè)部，一路走來(lái)有艱辛和淚水，也伴隨著成功和喜悅。我很自豪的成為其中的一員，成為公司大家庭中的一分子?，F(xiàn)就本年度的重要工作情況總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
1、在對(duì)攝像機(jī)的認(rèn)知方面。
雖然我在安防行業(yè)待了有兩三年了，但對(duì)監(jiān)控的認(rèn)識(shí)也就停留在安裝這個(gè)層面上，通過(guò)在公司半年的時(shí)間里，對(duì)攝像機(jī)有了一個(gè)重新的認(rèn)識(shí)，了解了其組成部分，知道不同芯片的性能和參數(shù)。掌握了不同環(huán)境下攝像機(jī)的選用。
2、在銷(xiāo)售方面。
在之前的幾年工作中，我是做技術(shù)的，銷(xiāo)售對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)陌生的領(lǐng)域，在這幾個(gè)月中，學(xué)到了許多產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧，也掌握了一些與人溝通的能力。也學(xué)到了一些見(jiàn)什么樣的人說(shuō)什么樣的話的能力了。
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇十九
xxxx年，人人佳黃埔店防損部全面貫徹落實(shí)公司董事會(huì)及門(mén)店.店長(zhǎng)的工作方針，認(rèn)真總結(jié)分析了前一段工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上自加壓力，狠抓部門(mén)工作，不斷提升部門(mén)員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。全年防損部在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，及全體員工的配合下，防損工作在xxxx年工作的基礎(chǔ)上有了新的突破，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能有了新的提高。防損工作有了新的局面，出現(xiàn)了新亮點(diǎn)，這些主要體現(xiàn)在品牌維護(hù)，損耗控制，風(fēng)險(xiǎn)控制，成本控制，人才培養(yǎng)，商品安全，服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)金安全方面。
現(xiàn)將防損部xxxx年工作總結(jié)及xxxx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
1、防損部結(jié)合門(mén)店實(shí)際情況，主要從兩方面開(kāi)展工作：一方面形象及購(gòu)物環(huán)境方面的監(jiān)督工作。另一方面，繼續(xù)實(shí)施鞏固大眾化的防范體制，全體動(dòng)員，群防群治，給顧客一個(gè)安全舒適的購(gòu)物空間。
2、大力推廣公司的企業(yè)文化，貫徹落實(shí)門(mén)店的各項(xiàng)規(guī)章制度，加大執(zhí)行力，堅(jiān)決打擊各種違規(guī)操作現(xiàn)象及員工、供應(yīng)商的不誠(chéng)實(shí)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，決不手軟，加大處理力度，擴(kuò)大威懾范圍，努力營(yíng)造積極主動(dòng)的工作氛圍。
防損部xxxx年共查獲內(nèi)部員工不誠(chéng)實(shí)行為共12起，涉及到食品、用品、收銀、保潔部等部門(mén)員工。調(diào)查處理供應(yīng)高不誠(chéng)實(shí)行為2起，為公挽回了經(jīng)濟(jì)損失，確保了公司利益，防損部堅(jiān)持對(duì)每起員工不誠(chéng)實(shí)行為的處理都公開(kāi)公示，全店通報(bào)，從而促使其他員工警鐘長(zhǎng)鳴。
3、在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下，制訂各聯(lián)營(yíng)商戶的管理制度，并不定時(shí)對(duì)各聯(lián)營(yíng)商戶的商品質(zhì)量，消防安全的檢查，及聯(lián)營(yíng)商戶的.衛(wèi)生、形象、服務(wù)方面管理指導(dǎo)，加強(qiáng)品牌知識(shí)培訓(xùn)，確保人人佳品牌效應(yīng)。
防損部在日常工作中，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督營(yíng)運(yùn)流程，控制損耗發(fā)生，盡量避免內(nèi)外盜竊發(fā)生，最終將損耗控制在合理的范圍內(nèi)。
1、盜竊控制，防損部積極推行全店全員防損文化，鼓勵(lì)防損員自覺(jué)加班，加強(qiáng)組織內(nèi)巡小組管理，堅(jiān)持以專業(yè)內(nèi)巡為主，在xxxx年共發(fā)現(xiàn)顧客、員工過(guò)失行為142起。直接挽回經(jīng)濟(jì)損失12073元，打擊貫偷團(tuán)伙作案1起，送報(bào)公安機(jī)關(guān)40余起。
2、重視盤(pán)點(diǎn)流程監(jiān)督，實(shí)施數(shù)據(jù)跟蹤控制，防損部積極主動(dòng)了解損耗的產(chǎn)生；分析損耗數(shù)據(jù)并制定損耗控制方案及具體實(shí)施辦法，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度。
3、實(shí)行貴重商品丟失買(mǎi)單方案，目的提高員工的責(zé)任心及主人翁意識(shí)，全年對(duì)貴重商品共計(jì)買(mǎi)單（食品、用品）8037元。
1、消防檢查制度和消防責(zé)任制度，防損部實(shí)行每日防火防患檢查制度，并定期上報(bào)安全隱患和整改結(jié)果，確保消防安全萬(wàn)無(wú)一失，并與各部門(mén)聯(lián)營(yíng)商戶簽訂防火責(zé)任書(shū)，09年全店未發(fā)生一起明火事故。
2、設(shè)備設(shè)施檢查“防火防患“，設(shè)備正常運(yùn)行是根本，防損部安排專人巡查消防設(shè)備和其他設(shè)備運(yùn)作情況檢查，對(duì)出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象及時(shí)上報(bào)，并聯(lián)合工程部門(mén)對(duì)發(fā)生的異常的情況及時(shí)排除，以及杜絕事故的發(fā)生。地面、衛(wèi)生、貨架、電梯等…隨時(shí)檢查確保安全運(yùn)行。
3、安全防范意識(shí)：加強(qiáng)對(duì)員工的安全意識(shí)的培訓(xùn)，“隱患險(xiǎn)于明火，防范于未然，責(zé)任重于泰山”，強(qiáng)調(diào)安全就是生命，安全工作的重要性，并舉例說(shuō)明講解，以人為本，把各種安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。
每一名防損員都應(yīng)該是一名好商人，要學(xué)會(huì)控制節(jié)約費(fèi)用及各種成本開(kāi)銷(xiāo)，精打細(xì)算，維護(hù)好本部門(mén)的設(shè)備，并阻止一切浪費(fèi)公司資源的行為，盡一切可能為公司減少開(kāi)支，“錢(qián)不是賺來(lái)的，是省來(lái)的”。
1、在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下，合理安排部門(mén)人員，從xxxx年的35人降至22人，為公司節(jié)約人力（13人）成本達(dá)十多萬(wàn)元。
2、對(duì)部門(mén)各種物料的使用嚴(yán)格把關(guān)，不鋪張浪費(fèi)，所有防盜、監(jiān)控設(shè)施的移位，維護(hù)都由本部門(mén)員工自己完成（除技術(shù)外的）。
3、對(duì)用水.用電的控制，協(xié)調(diào)工程部對(duì)線路組裝，及夜間清場(chǎng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的電源檢查，減少浪費(fèi)現(xiàn)象，降低風(fēng)險(xiǎn)。
防損部通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，對(duì)防損員進(jìn)行了培訓(xùn)，以提升防損部整體業(yè)務(wù)技能和管理水平。保證防損部整體工作質(zhì)量不下滑，并保證時(shí)時(shí)刻刻“有材可用，有將可派”，以適應(yīng)公司的不斷發(fā)展的需要。
一年里防損部在建立專業(yè)高效的防損團(tuán)隊(duì)的方面取得了一定的成績(jī)包括：
1、對(duì)防損員的組織能力、緊急事件的應(yīng)變能力，突發(fā)事件處理進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，并取得了相應(yīng)的效果。
2、培養(yǎng)了一批部門(mén)骨干力量，如：鄧培軍、李成龍為代表的基層管理人員。
3、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，探索新的管理理念，不斷改進(jìn)部門(mén)工作，以防促改，以防保建，重在推進(jìn)部門(mén)建設(shè)。
4、建設(shè)部門(mén)應(yīng)急方案，防損員職業(yè)道德心態(tài)培養(yǎng)，加強(qiáng)培訓(xùn)防損員的內(nèi)部緊急、重大事件處理匯報(bào)流程能力和執(zhí)行能力。
商品安全是超市經(jīng)營(yíng)的根本，為了確保商品安全，防損部加大了商品防范監(jiān)控力度。
1、對(duì)出入口加強(qiáng)管理，收銀臺(tái)實(shí)施小票稽核制度。
2、對(duì)商品的保質(zhì)期抽查，責(zé)任獎(jiǎng)懲制度。以確保顧客買(mǎi)得放心。
3、嚴(yán)把收貨關(guān)，嚴(yán)防過(guò)期、爛、次商品進(jìn)入商場(chǎng)。
在做好安全工作的同時(shí)服務(wù)也是非常重要的，為了提高賣(mài)場(chǎng)整體服務(wù)質(zhì)量，門(mén)店實(shí)行講服務(wù)用語(yǔ)，防損部率先帶頭，并一直堅(jiān)持下去，形成一種良好習(xí)慣，并得到顧客一致好評(píng)為公司聲譽(yù)擴(kuò)大影響。
防損部為了保證店內(nèi)現(xiàn)金安全，結(jié)合實(shí)際情況，店內(nèi)制定必要的防范措施。
1、原有的硬件設(shè)施基礎(chǔ)加強(qiáng)維護(hù)設(shè)備設(shè)施，確保正常運(yùn)行。
2、實(shí)行收銀員稽核制度。
3、規(guī)范收銀上、下班、離崗制度，并進(jìn)行了安全防范培訓(xùn)，確保黃埔店現(xiàn)金安全。
總體來(lái)說(shuō)，防損部的成績(jī)是肯定的。但是，在成績(jī)面前，我們要看到缺點(diǎn)和不足及暴露出的問(wèn)題。
1、團(tuán)伙盜竊瘋狂，并時(shí)有盜竊事件發(fā)生，全年門(mén)店共被盜貴重商品8037元。
2、5月24日的夜間入侵事件，10月12日的員工工傷，5月15日的電梯事件及馬勇事件令公司損失5000元。
3、通過(guò)上級(jí)消防檢查，賣(mài)場(chǎng)員工對(duì)消防安全意識(shí)不夠強(qiáng)。
4、同時(shí)暴露了防損員的防范意識(shí)有待加強(qiáng)，執(zhí)行不徹底。
5、防損部人員流動(dòng)性相對(duì)較大，新老員工配合欠佳，導(dǎo)致部分工作比較被動(dòng)。
xxxx年重點(diǎn)工作計(jì)劃。
一、加強(qiáng)對(duì)賣(mài)場(chǎng)的損耗控制，防損部將制訂更加詳細(xì)的計(jì)劃；加強(qiáng)專業(yè)便衣的培養(yǎng)。節(jié)假日損耗控制計(jì)劃，提倡義務(wù)加班，監(jiān)督收貨及出入口控管，加強(qiáng)貴重商品的控管，制定應(yīng)對(duì)團(tuán)伙盜竊方案，并積極提倡全員防損。
二、維護(hù)公司品牌形象；防損部將加大對(duì)賣(mài)場(chǎng)的勞動(dòng)紀(jì)律，員工儀容儀表監(jiān)督，賣(mài)場(chǎng)商品安全，衛(wèi)生監(jiān)督工作。
三、通過(guò)xxxx年的事件，防損部將在風(fēng)險(xiǎn)控制方面，繼續(xù)加強(qiáng)力度，執(zhí)行每日的防火、防盜檢查工作和消防安全大檢查，夜間清場(chǎng)安全。組織消防演習(xí)，培訓(xùn)員工的緊急事件處理能力。
四、加大對(duì)防損員的職業(yè)道德培訓(xùn)增強(qiáng)責(zé)任感和主人翁精神?！耙匀巳思选睘榧业睦砟罟ぷ鳎瀼芈鋵?shí)每項(xiàng)制度，加大團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
五、在防損人才培養(yǎng)方面，將重點(diǎn)培養(yǎng)5名業(yè)務(wù)尖兵，以點(diǎn)帶面，發(fā)揚(yáng)傳幫帶的精神，以此帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平穩(wěn)上升。
六、在商品安全方面，繼續(xù)加大收貨部的質(zhì)量檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，確保商品安全。
七、繼續(xù)做好“三防”及重大節(jié)日的安全工作，做好成本控制，加強(qiáng)監(jiān)督杜絕浪費(fèi)水、電、耗材等設(shè)備損耗。
防損部雖然還存在不少問(wèn)題，隨著社會(huì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增多，面臨的環(huán)境相對(duì)較復(fù)雜，但總體發(fā)展趨勢(shì)良好，只有把基本功做扎實(shí)、做細(xì)，努力探索創(chuàng)新，我相信防損部在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，防損工作將出現(xiàn)新的亮點(diǎn)。
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇二十
今年是個(gè)不平凡的一年，都給我們留下了深刻的不可磨滅的記憶，在這樣特殊的年份里，設(shè)計(jì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各部門(mén)的支持和配合下，圓滿的完成了各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作。在這里，我代表設(shè)計(jì)部對(duì)關(guān)心支持我們工作的領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門(mén)同事表示衷心感謝。為了更好的完成9的工作，我代表設(shè)計(jì)部大家匯報(bào)一下21年工作情況和明年工作展望。
20xx年，設(shè)計(jì)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的部署先后承接了首鋼總公司、中首公司、礦業(yè)公司、遷鋼公司、物業(yè)公司、銷(xiāo)售公司、順義冷軋、首鋼福利處等多項(xiàng)設(shè)計(jì)工作。服務(wù)內(nèi)容包括畫(huà)冊(cè)等印刷品設(shè)計(jì)、廣告噴繪類設(shè)計(jì)、裝飾裝修設(shè)計(jì)、雕塑浮雕、慶典儀式、會(huì)場(chǎng)布置等設(shè)計(jì)工作，并圓滿地完成了各項(xiàng)設(shè)計(jì)任務(wù)。在服務(wù)大眾方面，設(shè)計(jì)部也開(kāi)展了多項(xiàng)設(shè)計(jì)和印刷服務(wù)，良好的服務(wù)不僅得到了顧客的贊譽(yù)，同時(shí)也在周邊建立了自己的客戶群。
我們?cè)O(shè)計(jì)部人員在工作中不怕辛苦，積極認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，部門(mén)的小趙對(duì)待工作積極主動(dòng)，對(duì)待客戶有耐心，無(wú)論大活小活都能認(rèn)真的完成，從無(wú)怨言；部門(mén)的小潘也是部門(mén)工作時(shí)間最長(zhǎng)的；對(duì)于首鋼的一些設(shè)計(jì)工作積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。能夠積極幫助新來(lái)的同事盡快熟悉軟件和設(shè)計(jì)工作，部門(mén)的'小韓和小郭雖然來(lái)了不到一年，也能很快的融入集體當(dāng)中，努力工作積極主動(dòng)。在工作中大家都能互相幫助，緊密團(tuán)在愛(ài)思濟(jì)這個(gè)大家庭里。為公司的發(fā)展盡一份自己的力量，我非常感謝同事們對(duì)我工作的支持和幫助。
在新的一年里，設(shè)計(jì)部將再接再厲在做好本職工作的基礎(chǔ)上，努力提高部門(mén)員工的設(shè)計(jì)水平，同時(shí)所有的印刷品，在客戶校對(duì)確認(rèn)后我們也要認(rèn)真反復(fù)校對(duì)，努力將失誤率降為零；在部門(mén)的管理上，認(rèn)真履行各項(xiàng)規(guī)章制度，做到責(zé)任明確，獎(jiǎng)罰分明，充分調(diào)動(dòng)部門(mén)同事們的工作積極性。為公司的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在新的一年來(lái)臨之際。我代表設(shè)計(jì)部向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事拜年。祝大家在新的一年里心想事成，萬(wàn)事如意，全家幸福。
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇一
始終把安全工作放在第一位，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全責(zé)任制，以身作則。
本人一貫愛(ài)崗敬業(yè)，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。對(duì)待工作首先就要看怎樣去看待這份工作，是累的、苦的，能踏踏實(shí)實(shí)去做將心放入這個(gè)組織當(dāng)中去。要做好一件事，答應(yīng)去做的事，那么就要守信去做，不管做的好不好都能如實(shí)講出來(lái)。我時(shí)刻要注意到這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，它所凝集的是一股強(qiáng)大的力量。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中一個(gè)人的力量是非常小的，始終離不開(kāi)大家。20xx年的冰災(zāi)，屋頂積雪太多，恐造成屋頂坍塌對(duì)公司售后運(yùn)營(yíng)造成影響，故帶頭上屋頂以及廠房周?chē)鷴哐?，清理道路?？恐蠹业囊煌κ故酆蟛块T(mén)因?yàn)楸鶠?zāi)的損失減少到最低。
在工作中，我能認(rèn)真聽(tīng)取、吸收不同階層人的意見(jiàn)、建議及他們的想法，時(shí)刻反思自己，下一步應(yīng)該怎樣去做。凡事從大局出發(fā)，拋開(kāi)個(gè)人主義。與人溝通、交流。解決問(wèn)題，不拖延，不推諉，力求做到更好，也力求將損失減少到最低。六年來(lái)，正是這樣謹(jǐn)慎的心態(tài)、合作的精神，使得工作推進(jìn)的相當(dāng)順利。
認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，積極組織開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，拓寬工作思路。主動(dòng)改進(jìn)工作方法，發(fā)現(xiàn)自己工作中或同事工作中的問(wèn)題，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，善意提醒同事。對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
在20xx年冰災(zāi)值班的我接到客戶需要救援的電話后聯(lián)系拖車(chē)并在晚上七點(diǎn)三十從公司往出險(xiǎn)地點(diǎn)—株易路口出發(fā)，因車(chē)輛堵塞嚴(yán)重，到晚上十一點(diǎn)五十才到達(dá)救援地點(diǎn)，做好相關(guān)的解釋安撫好客戶的情緒之后，開(kāi)始和拖車(chē)司機(jī)一起將車(chē)推往寬敞點(diǎn)的地方，將用戶車(chē)輛順利拖上無(wú)法靠近的拖車(chē)，此時(shí)已經(jīng)凌晨?jī)牲c(diǎn)多，我的手腳早已在這冰天雪地的晚上被凍得沒(méi)有任何知覺(jué)了。在回程的路上還是在車(chē)流中緩慢行駛，直至早上七點(diǎn)半才將車(chē)輛安全的拖到公司。后來(lái)經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)這輛車(chē)是因?yàn)樵谘┑乩镞^(guò)多的打滑，所以變速箱嚴(yán)重?zé)龎?。又冷又餓的車(chē)主需要回公司上班，但因車(chē)子一時(shí)無(wú)法修好，時(shí)間較早且因?yàn)楸鶠?zāi)天氣路上幾乎沒(méi)有車(chē)，我又開(kāi)著救援車(chē)將車(chē)主送到目的地，回到公司后換掉早已經(jīng)濕透的衣服，開(kāi)始了當(dāng)天的工作。
不知不覺(jué)已經(jīng)在公司工作了將近六年，我在公司成長(zhǎng)、成熟，學(xué)到很多，作為服務(wù)性行業(yè)最大的成就便是得到用戶的肯定，20xx年大年三十同樣是在值班的時(shí)候，接到了一位烏石鄉(xiāng)一位用戶打來(lái)的電話，說(shuō)自己的車(chē)子在鄉(xiāng)間小道上側(cè)翻到了水田里了，急需救援，我立馬組織了幾位值班人員趕到了現(xiàn)場(chǎng)，卻因道路狹窄我們的車(chē)輛無(wú)法靠近，我們便拿著工具下了田，想想盡辦法，拿工具墊，又拿工具扒。讓車(chē)子在爛泥中一點(diǎn)一點(diǎn)拉到路上，兩個(gè)多鐘頭的努力下，車(chē)輛終于被推上了岸，當(dāng)時(shí)車(chē)主很感動(dòng)對(duì)我們說(shuō)，選擇了廣本是我最正確的選擇。對(duì)于用戶的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)對(duì)一身都是泥巴的我們無(wú)疑是最大的鼓舞。我們內(nèi)心都是無(wú)比的高興。
這么些年我時(shí)刻保持著盡責(zé)盡業(yè)的心態(tài)在工作著，我連一個(gè)午休都沒(méi)有休過(guò)，我沒(méi)事就在車(chē)間轉(zhuǎn)悠，我看到每一輛來(lái)廠車(chē)輛都有人接待，維修和完檢我才能放下心來(lái)。對(duì)于家人的提醒我也沒(méi)放在心上，直到今年五月份，身體給我敲醒了警鐘，醫(yī)生說(shuō)由于疲勞過(guò)度需要住院一個(gè)星期調(diào)養(yǎng)，我照做了，因?yàn)閺倪@件事情我發(fā)現(xiàn)，工作再有挑戰(zhàn)，也需要身體來(lái)作為革命的本錢(qián)，我希望是一個(gè)健康的我在為公司工作。是一個(gè)健康的我來(lái)為用戶服務(wù)的。
因此現(xiàn)在的的工作就是一種鍛煉，一種機(jī)會(huì)，不管什么樣的工作，什么樣的事情，都能很好的去做，去接受。不同的工作能我知道做什么樣的事需要什么樣的方法，拓展自己的工作能力與思路。以一個(gè)學(xué)習(xí)的心態(tài)去和領(lǐng)導(dǎo)、同事交流，多聽(tīng)少說(shuō)，認(rèn)真揣摩工作的意義和方法。不斷的工作、思想的交流，所學(xué)到的卻是完全不一樣的。用心體會(huì)才明白，你所學(xué)到、得到的在無(wú)形之中能夠體現(xiàn)的出來(lái)。不斷增強(qiáng)自己自信心，對(duì)自己所做的更加堅(jiān)定。
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇二
回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過(guò)上半年的學(xué)習(xí)，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。上半年在飲和廳的工作中，各項(xiàng)工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。努力配合主管做好餐廳的管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的宴會(huì)接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了重要賓客及宴會(huì)，但由于種種原因質(zhì)量和效率跟不上，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò)。
要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了餐廳各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
20xx認(rèn)真地開(kāi)展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
1、畢竟對(duì)中餐的工作才一年多，許多工作我是邊干邊摸索，現(xiàn)場(chǎng)管控業(yè)務(wù)知識(shí)也是不足，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作還不夠過(guò)細(xì)，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督中，硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。
3、自己的理論水平還不太高，中餐業(yè)務(wù)知識(shí)大型宴會(huì)服務(wù)技能不精。經(jīng)過(guò)所有同事的一起努力，較好的完成上半年的工作，總結(jié)起來(lái)也是頗有收獲的：
1、能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作。
2、合理安排當(dāng)班工作，全面協(xié)調(diào)、管理、檢查。
3、配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間妥善處理工作時(shí)發(fā)生的問(wèn)題和客人的投訴，有疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
4、做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。
5、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
6、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)愛(ài)友、相互幫助、共同進(jìn)步。
7、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作四、下半年的工作計(jì)劃由于下半年到西餐廳工作，西餐服務(wù)對(duì)我來(lái)說(shuō)不是一個(gè)陌生的工作，但對(duì)我來(lái)說(shuō)從中餐有轉(zhuǎn)到西餐就猶如到了一個(gè)新的工作環(huán)境。接下來(lái)的工作應(yīng)該是從零開(kāi)始的，需要盡快的上手，理順工作重點(diǎn)。要更加的努力。
故半年的工作計(jì)劃如下：
1、積極認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)，搞好餐廳日常的管理工作。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、加強(qiáng)對(duì)硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，給客人舒適之感。
4、針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范，在服務(wù)過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)糾正指導(dǎo)，多培訓(xùn)演練，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5、對(duì)廚房出品衛(wèi)生和質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)。
6、加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講解提高節(jié)能的意識(shí)。
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇三
我叫xxx，現(xiàn)任職于陽(yáng)光物業(yè)前期售樓部安防主管，很高興由我給大家做述職報(bào)告，加入陽(yáng)光物業(yè)這個(gè)大家庭快一年時(shí)間，我從陽(yáng)光假日公寓標(biāo)兵崗禮儀保安晉升為安防主管，從見(jiàn)習(xí)到正式，非常感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)心、指導(dǎo)，在xxxx年上半年的工作開(kāi)展得有聲有色，現(xiàn)將上半年工作述職如下：
陽(yáng)光城一區(qū)見(jiàn)習(xí)期間，是我個(gè)人學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、進(jìn)步的過(guò)程，物業(yè)公司安防主管述職報(bào)告。
1、協(xié)助組織安防隊(duì)伍的軍事訓(xùn)練，提高安防人員的執(zhí)勤形象；
2、協(xié)助督促門(mén)崗盤(pán)查力度，把好小區(qū)入口關(guān)；
3、加強(qiáng)員工內(nèi)部管理，促進(jìn)后勤保障，為員工營(yíng)造良好的生活環(huán)境；
4、協(xié)助易隊(duì)帶領(lǐng)安防隊(duì)伍處理各類突發(fā)案件3件，為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟(jì)損失，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評(píng)。
由于工作關(guān)系，xxxx年5月我由陽(yáng)光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職，在張幸經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下，與其它干部積極配合協(xié)作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負(fù)責(zé)售樓部安防隊(duì)伍的管理工作：
1、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色；
2、加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保障售樓部安防隊(duì)伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求；
3、定期組織安防訓(xùn)練，加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)，努力打造陽(yáng)光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象：
（1）每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練；
（2）每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽(yáng)光白金瀚宮進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練；（到目前為止共舉行專項(xiàng)訓(xùn)練16次）前期售樓部安防隊(duì)伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項(xiàng)目第一名，述職報(bào)告《物業(yè)公司安防主管述職報(bào)告》。
4、積極做好安全防范工作，各項(xiàng)安防工作逐漸進(jìn)入規(guī)范化、系統(tǒng)化；
5、培養(yǎng)小組長(zhǎng)，營(yíng)造良好氛圍，為公司培養(yǎng)更多的人才；
6、協(xié)助銷(xiāo)售做好多次大型售樓活動(dòng)，確保了各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿完成，目前配合銷(xiāo)售圓滿完成各項(xiàng)活動(dòng)10余次。
1、小區(qū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少，業(yè)務(wù)能力還有待于提高；
2、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)較少，前期介入知識(shí)不夠；
3：溝通藝術(shù)還有待于提高，才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)。
1、每周到現(xiàn)場(chǎng)值班時(shí)多觀察，針對(duì)不足加強(qiáng)整改，更好的配合銷(xiāo)售工作；
3、加強(qiáng)安防員培訓(xùn)，通過(guò)每月的安防干部培訓(xùn)，積極培養(yǎng)小組長(zhǎng)；
4、加強(qiáng)售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行；
5、學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ)。
在前期售樓部這個(gè)嚴(yán)格因而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，我得到了很大的進(jìn)步和提高，這和我們這像鷹一樣的團(tuán)隊(duì)是分不開(kāi)的，我將和她一起成長(zhǎng)一起進(jìn)步。
在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下，我相信自己的工作會(huì)開(kāi)展的會(huì)越來(lái)越好，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗、永爭(zhēng)第一的精神，以身做則、克服不足，與公司全體同仁共同努力，帶領(lǐng)前期售樓部?jī)?yōu)秀的安防隊(duì)伍，在下半年的工作中爭(zhēng)取做得更好！
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇四
轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就20x年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。
3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。
1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
五、對(duì)餐廳整體管理經(jīng)營(yíng)的策劃。
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
2、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管理。
5、開(kāi)展多渠道宣傳，促銷(xiāo)活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率。
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇五
轉(zhuǎn)眼已是20xx年了，在過(guò)去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作。在獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。較好的完成了20xx年度的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下：
我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書(shū)的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過(guò)程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。
對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，護(hù)理工作不是一個(gè)護(hù)士能夠主管負(fù)責(zé)的，而是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)輪值配合的工作。近年來(lái)，醫(yī)院為護(hù)理隊(duì)伍補(bǔ)充了新生力量，工作中，自己能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)搞好幫帶工作，為部分年輕護(hù)士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的知識(shí)，解決護(hù)理業(yè)務(wù)上的疑難問(wèn)題，指導(dǎo)落實(shí)護(hù)理措施，幫助她人盡快成長(zhǎng)，為整體護(hù)理水平的提高做出了自己的貢獻(xiàn)。
在過(guò)去的一年里，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針路線政策，學(xué)習(xí)上級(jí)的各項(xiàng)指示精神和規(guī)章制度，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了自己的政治理論水平，進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)了做好本職工作、自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院良好形象的積極性。同時(shí)，自己積極主動(dòng)地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，并堅(jiān)持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書(shū)籍，通過(guò)不停地學(xué)習(xí)新知識(shí)，更新自己的知識(shí)積累，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。
護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺(jué)得是非常幸福的事情。
護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!在20xx年里，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯?，我?duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。在今后的工作中，我將進(jìn)一步牢固樹(shù)立“為病人服務(wù)、樹(shù)醫(yī)院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責(zé)，為提升醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩。作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任，我不會(huì)為醫(yī)院抹黑，我只會(huì)來(lái)激勵(lì)我更加努力的工作。在生活中我也是會(huì)嚴(yán)格要求自己，我相信我會(huì)做到!
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇六
1、20xx.1.1至20xx.9.30在**項(xiàng)目部任水電項(xiàng)目經(jīng)理。
在**公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下和相關(guān)同事的協(xié)作下，在兄弟單位（**）、水電勞務(wù)隊(duì)、甲方等共同努力，**工程得以順利竣工驗(yàn)收，并辦理了移交及維修工作。本人在**項(xiàng)目部工作過(guò)程中，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，恪守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，平時(shí)嚴(yán)格要求自己，以身作則，廉潔自律。工作中敢于承擔(dān)責(zé)任，有認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，能理論聯(lián)系實(shí)際的開(kāi)展工作，與同事協(xié)作共事，一心為公司，較好地完成了20xx年年度工作目標(biāo)?，F(xiàn)將有關(guān)今年**工程項(xiàng)目管理工作匯報(bào)如下：
1、安全方面：無(wú)傷、亡事故發(fā)生，達(dá)到既定（公司、項(xiàng)目部）目標(biāo)。
2、施工質(zhì)量：
通過(guò)監(jiān)理組織的分部分項(xiàng)質(zhì)量驗(yàn)收、甲方（業(yè)主）組織的初次竣工質(zhì)量驗(yàn)收、寶安質(zhì)檢站組織的聯(lián)合竣工質(zhì)量驗(yàn)收，驗(yàn)收合格，達(dá)到既定（公司、項(xiàng)目部）目標(biāo)。截止到20xx年9月底，還沒(méi)有因?yàn)槭┕べ|(zhì)量問(wèn)題遭到業(yè)主索賠。3、施工進(jìn)度：
按甲方及土建項(xiàng)目部的進(jìn)度目標(biāo)，按時(shí)完成分部分項(xiàng)、初驗(yàn)、合驗(yàn)，達(dá)到既定（公司、項(xiàng)目部）目標(biāo)。4、協(xié)作方面：
理、電氣專業(yè)工程師、水電資料員、后勤保障等）情況下，優(yōu)質(zhì)、高效、按期、安全、文明地建好該項(xiàng)工程，是本項(xiàng)目部及本人的重要里程碑，為此，全面調(diào)度項(xiàng)目部的管理人員的積極性，嚴(yán)格按照質(zhì)量安保體系運(yùn)行。精心組織、科學(xué)管理，確保實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)預(yù)定目標(biāo)。過(guò)程曲折，結(jié)果達(dá)到目標(biāo)。該項(xiàng)目的成功將為**公司在住宅水電安裝今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，也為我本人積累了大量施工經(jīng)驗(yàn)。
本人的缺點(diǎn)：做事直率，為人誠(chéng)實(shí)，因而受到有些人的非議。今后我將加強(qiáng)此方面的鍛煉。
本人的期望：得到領(lǐng)導(dǎo)在工作上的全方位支持和幫助。
**。
*年*月*日。
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇七
seo的日常工作：
2、進(jìn)行內(nèi)部鏈接的優(yōu)化。網(wǎng)站編輯本身對(duì)seo的認(rèn)識(shí)不會(huì)太深，對(duì)發(fā)布后的文章進(jìn)行修改，從而達(dá)到完善的作用。
3、定期與seo部門(mén)的成員開(kāi)會(huì)討論搜索引擎算法走向、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及關(guān)注各大seo論壇對(duì)算法探索的一些最近結(jié)果，從而制定出下一步的優(yōu)化方案。
4、對(duì)網(wǎng)站ip、pv、pr、長(zhǎng)尾詞數(shù)量、長(zhǎng)尾詞波動(dòng)等網(wǎng)站一系列情況進(jìn)行監(jiān)控，定時(shí)制定長(zhǎng)尾詞進(jìn)行優(yōu)化方案，并且執(zhí)行。
5、對(duì)網(wǎng)站代碼、架構(gòu)提出優(yōu)化方案，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行商討，從而進(jìn)行相關(guān)優(yōu)化工作。
6、考核外鏈專員的一個(gè)工作情況，統(tǒng)籌整個(gè)seo部門(mén)的運(yùn)營(yíng)情況并作出總結(jié)。
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇八
我部門(mén)發(fā)揚(yáng)勤勞、務(wù)實(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的工作作風(fēng)，強(qiáng)化后勤內(nèi)部各環(huán)節(jié)的管理;狠抓安全工作;堅(jiān)持后勤為生產(chǎn)服務(wù)的觀念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí);加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，為儲(chǔ)運(yùn)站順利、高效運(yùn)行提供了有力的后勤保障。
強(qiáng)化后勤管理，營(yíng)造寬松、和諧的企業(yè)環(huán)境。
良好的企業(yè)環(huán)境是企業(yè)和諧發(fā)展的必要條件，他既包括清新、整潔的自然環(huán)境，也包括濃郁的文化氛圍，還包括健全的規(guī)章制度及和諧的人文環(huán)境。我部門(mén)強(qiáng)化內(nèi)部各環(huán)節(jié)管理，為營(yíng)造寬松、和諧的企業(yè)環(huán)境作出了不懈的努力。
建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范行為，明確職責(zé)。
在生產(chǎn)前夕，我部門(mén)對(duì)各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé)、目標(biāo)責(zé)任考核細(xì)則等進(jìn)行了進(jìn)一步完善，并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，層層簽定了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，使站內(nèi)管理做到有據(jù)可依，員工行為做到有章可循，明確了員工職責(zé)，使其目標(biāo)清晰，有力地規(guī)范了員工行為。
加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育濃郁的文化氛圍。
我部門(mén)通過(guò)黑板報(bào)、櫥窗、簡(jiǎn)訊、標(biāo)語(yǔ)等多種形式，開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)，宣傳企業(yè)文化，傳授各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，讓員工不公及時(shí)了解公司的各項(xiàng)政策和發(fā)展動(dòng)態(tài)，還輕松學(xué)到各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，也讓領(lǐng)導(dǎo)知曉了員工心聲，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。
加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?、各職能部門(mén)、兄弟單位的溝通與協(xié)作。
煙葉入庫(kù)前夕，我部門(mén)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)與縣政府及各職能部門(mén)的聯(lián)系，讓他們了解今年煙葉經(jīng)營(yíng)方面的新變化及我站全年的工作打算，爭(zhēng)取他們的理解和支持;9月5日，我部門(mén)配合儲(chǔ)運(yùn)部和站領(lǐng)導(dǎo)，組織召開(kāi)了xx部、xx部、xx公司三方關(guān)于20xx年度入庫(kù)、整癬銷(xiāo)售工作協(xié)調(diào)會(huì)，成立了一個(gè)三人質(zhì)量協(xié)調(diào)小組，使質(zhì)量方面的矛盾得到平衡和協(xié)調(diào);同時(shí)還加強(qiáng)了站內(nèi)各部門(mén)之間的協(xié)作，避免了扯皮、推諉現(xiàn)象的發(fā)生。通過(guò)與各方面關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)，為我站各項(xiàng)工作的運(yùn)行提供了寬松的內(nèi)外圍環(huán)境。
營(yíng)造清新、整潔的工作、生活場(chǎng)所。
我部門(mén)清潔員工腳踏實(shí)地，任勞任怨，為廠區(qū)衛(wèi)生和綠化工作勞心勞力，為全體員工提供了一個(gè)清新、整潔、有序的外部環(huán)境。
打造xx品牌，解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，使儲(chǔ)運(yùn)站后勤工作得到了進(jìn)一步改善，儲(chǔ)運(yùn)站整體環(huán)境得到了明顯提升。
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇九
在護(hù)理部的統(tǒng)一安排部署下，結(jié)合科室的實(shí)際，有計(jì)劃的開(kāi)展工作，合理安排自己的時(shí)間，即重業(yè)務(wù)，又不輕管理，并經(jīng)常審視自己的工作效率。作為一名管理者，即要懂得放權(quán)，又要兼顧指導(dǎo)，用護(hù)士之所長(zhǎng)，多鼓勵(lì)溝通，少批評(píng)和指手畫(huà)腳，使科室同事形成團(tuán)結(jié)協(xié)助的氛圍，充分發(fā)揮科室的團(tuán)隊(duì)效能。
突出的業(yè)務(wù)能力是護(hù)士長(zhǎng)樹(shù)立威信的基礎(chǔ)，在今后的工作中，我將堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷掌握新知識(shí)，新技術(shù)，努力做到以技服人。在日常工作中，嚴(yán)格自律，要求護(hù)士做到的自己首先要做到。當(dāng)遇到突發(fā)事件時(shí)，敢于挺身而出，冷靜分析，沉著處理。在工作中時(shí)刻注意調(diào)整自己的心態(tài)，以積極向上的態(tài)度面對(duì)工作。并及時(shí)有效的解決護(hù)士思想上，工作上的難題，使科室形成積極、樂(lè)觀、主動(dòng)的工作氛圍。
要求自身并帶動(dòng)科護(hù)士加強(qiáng)人文素質(zhì)的學(xué)習(xí)及培養(yǎng)，不斷提高溝通的技巧，從患者的需求出發(fā)，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，誠(chéng)懇的傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)和批評(píng)，努力構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。同時(shí)加強(qiáng)與醫(yī)生的溝通與交流，多商量，多協(xié)作。密切配合醫(yī)生做好臨床診療工作。
上述是我競(jìng)聘護(hù)士長(zhǎng)后粗略的工作設(shè)想，而具體的證明將在未來(lái)的每一個(gè)日子展開(kāi)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)證明的機(jī)會(huì)。謝謝??！
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇十
回顧20xx年，我負(fù)責(zé)鵝嶺片區(qū)的保潔主管工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和大力支持下，在陳片長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的工作要求，經(jīng)過(guò)全鄉(xiāng)21位保潔員的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)工作，在此對(duì)這一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
1、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作。讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“公司是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。開(kāi)展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。
2、積極配合鄉(xiāng)黨委政府，在各項(xiàng)環(huán)境暗訪督察、檢查中，落實(shí)各區(qū)域的工作任務(wù)，不定時(shí)的開(kāi)展抽查，對(duì)保潔隊(duì)伍未達(dá)到要求的，責(zé)令其立馬整改，達(dá)到了鄉(xiāng)里的預(yù)期要求。
3、積極落實(shí)好公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。定期召開(kāi)保潔員會(huì)議，傳達(dá)公司的會(huì)議精神以及工作要求，旨在統(tǒng)一我片區(qū)保潔員隊(duì)伍的思想去完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4、能自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，以自己的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，做到生活上關(guān)心她們，體貼她們，有困難及時(shí)幫助她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。
5、能及時(shí)做好月度和周工作計(jì)劃。使工作做到有計(jì)劃性，目的性，做到有條不亂，無(wú)遺漏。
1、專業(yè)清潔知識(shí)和操作技能掌握不夠全面。還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路。
2、各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，記錄缺乏整齊性、美觀性。
針對(duì)以上的不足之處，我將在下半年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們的“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)各種不同的需求，讓鄉(xiāng)黨委政府滿意，讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊(duì)伍來(lái)回報(bào)公司對(duì)我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮，壯大下去。
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇十一
績(jī)效目標(biāo)就是我們平時(shí)訂的工作計(jì)劃。只不過(guò)以前訂計(jì)劃沒(méi)有量化要求，沒(méi)有獎(jiǎng)懲約定；只有簡(jiǎn)單的要做什么，沒(méi)有具體的做事目的和完成措施等。因此，自己和下屬是否完成或者完成好壞無(wú)法評(píng)價(jià)，做好做壞一個(gè)樣，做與不做一個(gè)樣，更有甚者，不做還比多做的占便宜（多做可能多錯(cuò)）。因此，指導(dǎo)下屬訂好計(jì)劃是做好績(jī)效管理的第一步。如何訂計(jì)劃，可參見(jiàn)筆者文章《企業(yè)規(guī)范化管理之計(jì)劃制訂管理》。
組織目標(biāo)達(dá)成是各級(jí)主管的首要任務(wù)。不論你管轄一個(gè)小組，還是管轄一個(gè)部門(mén)甚至一個(gè)事業(yè)部，都別忘了，你帶領(lǐng)的'團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，才能算你完成任務(wù)?？墒牵械闹鞴茏约鹤鍪率且话押檬?，但帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)就顯得能力不足了。自己累得夠嗆，下屬卻閑得無(wú)聊——這只能說(shuō)你能力有限不稱職！管理是帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，自己干活不能算作管理。各級(jí)主管除了制訂計(jì)劃之外，主要責(zé)任就是調(diào)動(dòng)員工的積極性、調(diào)動(dòng)資源、解決困難，跟蹤下屬目標(biāo)達(dá)成。
績(jī)效評(píng)價(jià)就是考核。下屬工作好壞，主管最清楚，因此，考核下屬工作成果，各級(jí)主管必須勇于負(fù)責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)，不能做老好人，必須讓工作好的得高分，讓工作差的得低分、不做工作的不得分?？?jī)效考核必須以事實(shí)為依據(jù)、以制度為準(zhǔn)繩，及時(shí)準(zhǔn)確客觀公正進(jìn)行評(píng)價(jià)。
我們最近新增一項(xiàng)規(guī)定——主管每日填寫(xiě)《績(jī)效考核跟蹤表》，應(yīng)該說(shuō)對(duì)主管組織目標(biāo)達(dá)成大有幫助。這一做法讓考核及時(shí)準(zhǔn)確，避免了事后評(píng)價(jià)帶來(lái)的諸多麻煩（如忘記評(píng)價(jià)、員工事后不認(rèn)同等），既能讓你掌控任務(wù)完成進(jìn)度，提醒可能延誤工作的員工加快進(jìn)度，還能幫你節(jié)省時(shí)間、減少管理成本，可謂一舉多得。
績(jī)效結(jié)果運(yùn)用包括兩大內(nèi)容，一是直接計(jì)算績(jī)效工資或獎(jiǎng)金，二是進(jìn)行績(jī)效分析，為管理改善提供依據(jù)。如果考核僅僅是為了發(fā)工資，就會(huì)落入失敗的泥潭。對(duì)此，初次導(dǎo)入績(jī)效考核的企業(yè)不可不鑒！
建立完善績(jī)效管理體系的企業(yè)對(duì)績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用都作了制度上的規(guī)定，至少要運(yùn)用在以下方面：計(jì)算當(dāng)月當(dāng)年績(jī)效工資；當(dāng)年或下年調(diào)整崗位；年內(nèi)或下年度調(diào)整薪酬，年底評(píng)選先進(jìn)；當(dāng)年或下年度晉級(jí)晉升；選拔外出學(xué)習(xí)深造等等。當(dāng)然，還有績(jī)效分析總結(jié)。各級(jí)主管要做的就是嚴(yán)格按制度要求進(jìn)行運(yùn)用或分析。
績(jī)效改善就是績(jī)效管理的目的，但是績(jī)效改善只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，必須堅(jiān)持不懈，久久為功。這也吻合了績(jī)效目標(biāo)設(shè)立、達(dá)成、評(píng)價(jià)、運(yùn)用、改善循環(huán)管理的定義。
雖然績(jī)效管理制度規(guī)定各級(jí)主管每月必須進(jìn)行績(jī)效分析總結(jié)，制訂改善措施并組織落實(shí)，但在實(shí)際工作中績(jī)效改善是不受時(shí)間限制的，可以說(shuō)績(jī)效改善無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不可。當(dāng)天出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)天就應(yīng)該分析解決。解決一個(gè)問(wèn)題，就應(yīng)該舉一反三，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，防止重復(fù)犯錯(cuò)。月度總結(jié)必須進(jìn)行績(jī)效分析總結(jié)，但絕不等于只有到了月底才去做績(jī)效改善。
企業(yè)管理就是不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，因此管理持續(xù)改善，永無(wú)止境。
各級(jí)主管的責(zé)任內(nèi)容相同，幅度則因管轄范圍而異。各基層主管的績(jī)效好壞直接影響中層主管績(jī)效目標(biāo)達(dá)成，同樣，各中層主管的績(jī)效好壞則影響其高層主管的績(jī)效目標(biāo)達(dá)成，各高層主管的績(jī)效目標(biāo)達(dá)成影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成。說(shuō)到底，績(jī)效管理就是企業(yè)管理。員工在企業(yè)存在的唯一理由就是為企業(yè)創(chuàng)造績(jī)效，企業(yè)在社會(huì)存在的唯一理由就是為社會(huì)創(chuàng)造績(jī)效。各級(jí)主管做好績(jī)效管理，讓每一位下屬員工都能達(dá)成或超過(guò)預(yù)期目標(biāo)，企業(yè)的發(fā)展就有了保證。
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇十二
20xx年，在公司及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)的大力支持下，我部員工勤勤懇懇，順利的完成了20xx年度部門(mén)工作，并得到了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及各施工隊(duì)的一致好評(píng)，現(xiàn)根據(jù)公司要求，從部門(mén)工作作風(fēng)建設(shè)、機(jī)械現(xiàn)場(chǎng)管理、內(nèi)業(yè)管理、節(jié)能減排等幾個(gè)方面對(duì)20xx年度工作總結(jié)如下：
一.工作作風(fēng)建設(shè)。
我部認(rèn)為要想成為一名合格的管理員，首先要從工作作風(fēng)抓起，為此工作作風(fēng)建設(shè)也作為我部20xx年度機(jī)械管理工作的重要的一部分，我部員工為此不懈努力。
1.根據(jù)本部門(mén)的特點(diǎn)和具體情況，健全本部門(mén)的工作制度，明確部門(mén)人員的崗位職責(zé)，使各項(xiàng)工作有制度可依，認(rèn)真履行各自的職責(zé)。
2.工作態(tài)度認(rèn)真，積極主動(dòng)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和主人翁的責(zé)任感建設(shè)，嚴(yán)格按制度辦事。
3.部門(mén)內(nèi)部分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，配合協(xié)調(diào)項(xiàng)目部其他部門(mén)、各施工隊(duì)、設(shè)備供應(yīng)商等之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、高效。
4.本部門(mén)員工能做到遵紀(jì)守法，廉潔自律，不以權(quán)謀私，不損人利己。秉公辦理職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作并自覺(jué)接受監(jiān)督。
5.健全部門(mén)的學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)設(shè)備管理的各法規(guī)和制度，并不斷鉆研，提高自己的政治覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平。
6.工作嚴(yán)謹(jǐn)，行為規(guī)范，遵守項(xiàng)目部勞動(dòng)紀(jì)律。
二.現(xiàn)場(chǎng)管理。
由于我項(xiàng)目各機(jī)械設(shè)備種類繁多，包含移動(dòng)式架橋機(jī)、起重機(jī)、挖掘機(jī)、裝載機(jī)、箱式變壓器、發(fā)電機(jī)、懸掛式提漿整平機(jī)等，我部將大型設(shè)備與小型設(shè)備分開(kāi)由專人管理。
現(xiàn)場(chǎng)安全管理：
我項(xiàng)目始終堅(jiān)持安全第一的原則，進(jìn)行組織各施工活動(dòng)，從開(kāi)工至今基本沒(méi)發(fā)生機(jī)械設(shè)備重大事故，各安全管理有關(guān)事情如下：
1.進(jìn)行設(shè)備進(jìn)場(chǎng)安全教育，并制培養(yǎng)機(jī)械操作人員、施工人員的安全意識(shí)制定《設(shè)備安全操作規(guī)程》、《電工安全操作規(guī)程》等使之自覺(jué)遵守各安全條例和規(guī)定，杜絕無(wú)證上崗、違章指揮和違章作業(yè)的現(xiàn)象，保證機(jī)械設(shè)備能安全工作。
2.保證設(shè)備的自身安全。所有設(shè)備進(jìn)場(chǎng)前，必須經(jīng)過(guò)機(jī)械部的驗(yàn)收，確保不用存在安全隱患、淘汰或報(bào)廢設(shè)備。并定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使整改，尤其是三套移動(dòng)式架橋機(jī)更是做到了半月一小檢，一月一大檢。并對(duì)各個(gè)機(jī)械設(shè)備工作的環(huán)境及時(shí)進(jìn)行考察，以確保設(shè)備順利進(jìn)行施工。
3.小型設(shè)備由機(jī)械部統(tǒng)一調(diào)度，指定施工隊(duì)專業(yè)人員進(jìn)行操作。
現(xiàn)場(chǎng)施工管理：
我部作為施工的一個(gè)輔助部門(mén)，也施工活動(dòng)中起著舉足輕重的作用，在施工管理中我部堅(jiān)持高效率的原則。
1.“熟悉生產(chǎn)”。我部員工能積極的與生產(chǎn)部門(mén)溝通，做到了解生產(chǎn)，熟悉生產(chǎn)。提前準(zhǔn)備生產(chǎn)活動(dòng)中所需要的各施工設(shè)備，并協(xié)助生產(chǎn)調(diào)度科學(xué)合理的安排設(shè)備。
2.“10分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)”。無(wú)論刮風(fēng)下雨還是晚上，一旦在施工活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)與我部有發(fā)生影響的事情如，機(jī)械設(shè)備故障、機(jī)械操作員與現(xiàn)場(chǎng)施工隊(duì)發(fā)生矛盾、機(jī)械事故等都能在10分鐘內(nèi)趕動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決，并提出相關(guān)方案，解決不了的及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，已保障對(duì)施工進(jìn)度的影響降低至最小。
3.控制成本。了解各施工點(diǎn)所需配備的設(shè)備力量，確認(rèn)項(xiàng)目所配備的設(shè)備是否滿足施工需要，對(duì)使用率低的設(shè)備及時(shí)清場(chǎng)。杜絕無(wú)重大原因，惡意占用設(shè)備資源的現(xiàn)象。及時(shí)對(duì)施工中的設(shè)備發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間進(jìn)行監(jiān)督，為內(nèi)業(yè)人員提供單機(jī)核算一手資料。不定期對(duì)正運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備進(jìn)行抽查，防止相關(guān)人員給施工隊(duì)伍少計(jì)或不計(jì)機(jī)械臺(tái)班的事情發(fā)生，以防止項(xiàng)目部利益受損。
三.內(nèi)業(yè)管理。
內(nèi)業(yè)管理最主要的的工作為臺(tái)帳管理與設(shè)備信息系統(tǒng)管理。
1.各種管理臺(tái)帳如：設(shè)備臺(tái)帳、租賃設(shè)備臺(tái)帳、租賃設(shè)備臺(tái)帳、維修保養(yǎng)臺(tái)帳、機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)記錄等按公司與項(xiàng)目要求及時(shí)整理。
2.開(kāi)通了設(shè)備信息管理系統(tǒng)，并完善其中內(nèi)容。
3.保存收集各設(shè)備的資料檔案。
4.按合同約定，嚴(yán)格做好各設(shè)備的結(jié)算工作。
四.節(jié)能減排工作管理。
1.成立節(jié)能減排工作管理小組，并制定《項(xiàng)目節(jié)能減排管理辦法》，劃分各部門(mén)管理職責(zé)。
2.我部主要負(fù)責(zé)設(shè)備管理和用電管理。設(shè)備管理：我項(xiàng)目?jī)?yōu)先選用應(yīng)用了新。
工藝、新技術(shù)、低能耗的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn);投入生產(chǎn)中的設(shè)備按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢查和維護(hù)，以減少設(shè)備老化、修理等產(chǎn)生的費(fèi)用以及污染環(huán)境等物質(zhì)排放量;對(duì)油料消耗進(jìn)行嚴(yán)格的考核，對(duì)于油耗超標(biāo)的設(shè)備及時(shí)清場(chǎng)。對(duì)施工中的設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控，杜絕長(zhǎng)時(shí)間不合理占用設(shè)備等不良現(xiàn)象，以保證設(shè)備的高效率運(yùn)行。用電管理：停止施工后，切斷電源，禁止設(shè)備處于工作狀態(tài);生活、辦公用電方面選用節(jié)能環(huán)保電器，積極推廣高效節(jié)能型新產(chǎn)品、新技術(shù)，每周對(duì)電力系統(tǒng)組織一次檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使整改。
3.積極配合其他部門(mén)完成節(jié)能減排管理工作。
20xx年工作計(jì)劃。
20xx年我項(xiàng)目即將完工，項(xiàng)目部面臨的任務(wù)將更加艱巨，同時(shí)對(duì)我部的工作要求越來(lái)越高。針對(duì)項(xiàng)目的情況我部制定了20xx年的工作計(jì)劃。
一、工作目標(biāo)。
1.設(shè)備的完好率達(dá)到96%以上。
2.機(jī)修停工率小于1.0%。
3.杜絕特大、重大設(shè)備責(zé)任事故;大型設(shè)備責(zé)任事故低于0.1%。
4.修理費(fèi)達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
5.加強(qiáng)資料的管理，確保其真實(shí)性、準(zhǔn)確性和實(shí)用性。
6.加大學(xué)習(xí)力度，確保人員素質(zhì)不斷提高。
二、主要工作內(nèi)容。
1.轉(zhuǎn)變?cè)O(shè)備管理思路，由被動(dòng)事后維修轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的預(yù)防性維修，加大公司設(shè)備管理力度，保證設(shè)備正常生產(chǎn)。加大液壓系統(tǒng)保養(yǎng)和維修力度，通過(guò)統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，保障設(shè)備安全正常的運(yùn)行。
2.加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)成本的控制。將20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，同時(shí)完成監(jiān)督體制，制定一系列的表格，減少如機(jī)械臺(tái)班、油料等項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)的流失。
3.加強(qiáng)安全教育。計(jì)劃與安全部聯(lián)合組織一次關(guān)于機(jī)械操作、正確吊裝以及吊裝指令的培訓(xùn)，使之走向標(biāo)準(zhǔn)化。
4.資料管理。將所有文件按類別統(tǒng)一分類，并編號(hào)，做好目錄，同時(shí)按月、半年、年匯總相關(guān)信息。
5.加強(qiáng)節(jié)能減排工作的力度。按《項(xiàng)目節(jié)能減排管理辦法》逐個(gè)落實(shí)，并使管理范圍更廣更細(xì)致。
6.移動(dòng)模架的拆裝、保養(yǎng)、運(yùn)輸。此工作預(yù)計(jì)在10月進(jìn)行，將制定詳細(xì)的拆裝方案以及運(yùn)輸公司的招標(biāo)工作;按公司要求對(duì)完成施工的模架保養(yǎng)，小型構(gòu)件裝箱。
20xx年對(duì)我項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是最關(guān)鍵的一年，對(duì)此，我部將以公司各種指導(dǎo)思想為基礎(chǔ)不斷進(jìn)行觀念更新，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),著力推進(jìn)能力提升，通過(guò)健全制度，，規(guī)范行為，進(jìn)而,提高服務(wù)質(zhì)量，為生產(chǎn)活動(dòng)的順利進(jìn)行提供足夠的保障。
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護(hù)工主管的年終總結(jié)篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：你們好！
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為售后服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作切實(shí)的需要。今后我會(huì)努力提高知識(shí)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
1.作為售服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要幫助時(shí)，毫無(wú)怨言地去幫助他，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是要對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3.不懶惰，能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好售服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
售服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)售服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的售服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1.盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉各種設(shè)備的操作流程及加工工藝。
3.個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
1.建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等，并及時(shí)將表格傳遞到相應(yīng)的駐外人員手中盡快解決問(wèn)題，減少客戶對(duì)公司的抱怨。
2.即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
1.耐心多一點(diǎn)。
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2.態(tài)度好一點(diǎn)。
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3.動(dòng)作快一點(diǎn)。
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面影響對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失減少至最小。
4.語(yǔ)言得體一點(diǎn)。
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
5.層次高一點(diǎn)。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次。
會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6.辦法多一點(diǎn)。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀設(shè)備無(wú)問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四．平息顧客的不滿。
1.認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話。
2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題。
3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4.提出有效的解決辦法。
5.詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)。
6.跟蹤服務(wù)。
以上只是我作為一個(gè)售后服務(wù)人員的淺薄見(jiàn)解，在20xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位同事學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇十四
這一年小區(qū)的衛(wèi)生保潔都是由我負(fù)責(zé)的，作為保潔主管，我認(rèn)真履行自己的責(zé)任，與所有的保潔人員共同努力讓小區(qū)有了一個(gè)干凈的環(huán)境，完成了工作下面對(duì)保潔工作總結(jié)。
地方也會(huì)安排更多的人做好保潔衛(wèi)生，把自己需要做的事情做好，把小區(qū)的保潔做好做全。
對(duì)于每一個(gè)保潔員工我都會(huì)管理好，會(huì)規(guī)定他們必須在什么時(shí)候工作結(jié)束，保證每一個(gè)保潔員都能夠發(fā)揮出自己的力量，都能夠做好自己的事情，減少員工偷懶，對(duì)于有人偷懶給予懲罰警告，讓員工知道我們對(duì)他們的工作都會(huì)時(shí)刻了解掌握的避免出工不出力的情況發(fā)生，對(duì)待勤奮工作的保潔員會(huì)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)讓踢門(mén)能夠繼續(xù)工作不斷突破不斷做好自己的工作的同時(shí)讓其他員工跟他們學(xué)習(xí)，一他們?yōu)榘駱?，坐好自己的工作，賞罰分明，更具能力來(lái)劃分工作地點(diǎn)，并且會(huì)相應(yīng)的指導(dǎo)他們?cè)鯓尤プ龊霉ぷ鳌?BR> 更具公司要求，會(huì)更具小區(qū)的具體情況，然后按照實(shí)際情況做好工作計(jì)劃，制定的工作計(jì)劃以一個(gè)月為期限，在工作時(shí)保證工作順利，會(huì)考慮到具體的工作安排每天都要針對(duì)具體事件做好工作安排，每天都要更具要求來(lái)做好工作，把工作具體化，讓其他保潔人員能夠按照工作的要求做好工作任務(wù)，對(duì)于工作必須要滿足一定條件才能讓大家所接受，保證工作圓滿完成，每天的任務(wù)通過(guò)輪值來(lái)完成，分為多個(gè)階段。
提供服務(wù)的時(shí)候我們會(huì)通過(guò)有償服務(wù)給居民打掃衛(wèi)生保證清潔，在工作的時(shí)候也會(huì)征求居民的意見(jiàn)，得到他們的同意我們才會(huì)開(kāi)始工作，在工作時(shí)如果有員工做的不夠好可以投訴，我們會(huì)更具他們的要求替換員工，保證小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。
雖然我的工作是保潔，但是我一直非常重視從不會(huì)就此看輕工作，做一行就要做好，明年的工作我們會(huì)繼續(xù)給小區(qū)服務(wù)，完成任務(wù)。
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇十五
時(shí)光匆匆，歲月如梭，一個(gè)學(xué)期已經(jīng)結(jié)束了。在本學(xué)期中我校圖書(shū)室在校領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下，經(jīng)過(guò)本人的努力工作，發(fā)展得井井有條，順利完成了學(xué)期初始所定之計(jì)劃?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平。
認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，積極參加學(xué)院、總支和館里的政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定理想信念。我院舉辦處科級(jí)干部培訓(xùn)班以來(lái)，堅(jiān)持聽(tīng)課，不遲到、不早退，并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得體會(huì)一年來(lái)，在思想上堅(jiān)決同黨中央保持一致，自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，作為一名黨員，能?chē)?yán)格按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，廉潔自律，勤奮敬業(yè)，在工作中起模范帶頭作用;能?chē)@學(xué)院和圖書(shū)館的中心任務(wù)，盡職盡責(zé)，開(kāi)展工作。作為一名黨員，能?chē)?yán)格按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，廉潔自律，勤奮敬業(yè)，在工作中起模范帶頭作用;能?chē)@學(xué)院和圖書(shū)館的中心任務(wù)，盡職盡責(zé)，開(kāi)展工作。
二、扎實(shí)履行崗位職責(zé)，開(kāi)展部門(mén)業(yè)務(wù)工作。
在圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，我?guī)ьI(lǐng)本部門(mén)的工作人員本著“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨，齊心協(xié)力，加班加點(diǎn)，克服困難，全面履行崗位職責(zé)，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，主要有以下幾方面：
1.流通部全年借還圖書(shū)2700358冊(cè)(包括灃峪口校區(qū)11538冊(cè))，接待來(lái)館讀者89748人次(包括豐裕口校區(qū)81738人次)。
2.通過(guò)公共檢索系統(tǒng)，了解讀者在借閱過(guò)程中的需求，及時(shí)解答讀者提出的問(wèn)題并予以反饋。為了掌握讀者借閱圖書(shū)的情況，以便更好了解讀者對(duì)圖書(shū)的需求，每周進(jìn)行讀者借閱統(tǒng)計(jì)和分析。及時(shí)對(duì)讀者丟失的圖書(shū)、證件進(jìn)行掛失處理;耐心解答讀者在借閱中提出的各種問(wèn)題。
3.對(duì)新入庫(kù)的中文圖書(shū)21000冊(cè)、外文圖書(shū)230冊(cè)，進(jìn)行驗(yàn)磁、分類、上架，盡快與讀者見(jiàn)面。及時(shí)將還回的圖書(shū)驗(yàn)磁、分類、上架，保持書(shū)架的整齊干凈。在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)流通子系統(tǒng)中，改變圖書(shū)狀態(tài)，修改圖書(shū)信息，進(jìn)行庫(kù)位調(diào)整。及時(shí)調(diào)整書(shū)庫(kù)的布局，進(jìn)行倒架、排架，盡量調(diào)整到最佳位置。
4.堅(jiān)持做到每天對(duì)圖書(shū)的例行處理。組織流通部人員開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、考核活動(dòng)。開(kāi)展圖書(shū)信息咨詢和圖書(shū)推薦工作，滿足廣大讀者了解館藏情況的需求。
5.我館藏書(shū)總量近年來(lái)增加較快，書(shū)庫(kù)面臨飽和，為了不影響讀者在校期間的正常借閱，流通部利用空余時(shí)間對(duì)體育醫(yī)學(xué)書(shū)庫(kù)、綜合書(shū)庫(kù)以及文學(xué)傳記書(shū)庫(kù)的圖書(shū)布局進(jìn)行調(diào)整，將借閱量少、副本多的圖書(shū)放入大庫(kù)內(nèi)。借閱環(huán)境布局更加合理完善。在此期間還對(duì)大庫(kù)二層和四層的書(shū)刊進(jìn)行了大面積的倒架，為后序做準(zhǔn)備。
除帶領(lǐng)大家完成以上工作外，我個(gè)人還承擔(dān)了以下業(yè)務(wù)工作：
1.新書(shū)驗(yàn)收、入庫(kù)21000余冊(cè)，分配到典藏庫(kù)、體育醫(yī)學(xué)書(shū)庫(kù)、文學(xué)傳記書(shū)庫(kù)、綜合書(shū)庫(kù)、語(yǔ)言文字庫(kù)、灃峪口校區(qū)圖書(shū)室。在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)流通子系統(tǒng)中，改變圖書(shū)狀態(tài)，修改圖書(shū)信息，進(jìn)行庫(kù)位調(diào)整。處理讀者違章1530余人次。
三、堅(jiān)持服務(wù)育人，努力營(yíng)造和諧、向上的環(huán)境氛圍。
圖書(shū)館是傳播知識(shí)、傳播文明，開(kāi)展管理育人和服務(wù)育人的重要陣地。我?guī)ьI(lǐng)部門(mén)工作人員，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧、積極向上的環(huán)境氛圍，努力幫助學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，培養(yǎng)學(xué)生的高尚情操，把“服務(wù)育人”落實(shí)到實(shí)際工作之中。
在“文明校園”創(chuàng)建活動(dòng)中，為反映我館職工的良好精神面貌我和本部門(mén)工作人員，尊重讀者，優(yōu)化服務(wù)，齊心協(xié)力努力使流通部成為學(xué)校的文明之窗，做到以下幾點(diǎn)：一是按時(shí)上下班，不擅自離崗;二是上崗佩戴胸牌，接受讀者監(jiān)督;三是在讀者服務(wù)過(guò)程中，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)言要文明，著裝要得體;四是保持衛(wèi)生整潔，為讀者營(yíng)造一個(gè)文明、潔凈、清新的借閱環(huán)境;五是百問(wèn)不厭，想方設(shè)法為讀者解決疑難問(wèn)題，盡最大可能滿足讀者需要。
四、今后工作的打算。
在今后的工作中，要不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力。作為流通部負(fù)責(zé)人，除帶領(lǐng)大家團(tuán)結(jié)一致，做好圖書(shū)借閱、圖書(shū)處理等日常工作外，還要加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
加強(qiáng)工作人員的職業(yè)道德教育,牢固樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)至上”的觀念。不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，建立高層次的服務(wù)工作隊(duì)伍;鼓勵(lì)和督促工作人員加強(qiáng)學(xué)習(xí),以適應(yīng)讀者服務(wù)工作的需要;合理分工，發(fā)揮每個(gè)工作人員的特長(zhǎng),調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性，相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，形成良好的工作環(huán)境和氛圍。
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇十六
在員工中堅(jiān)持堅(jiān)持開(kāi)展有針對(duì)性的形式教育。向員工講形勢(shì)、講任務(wù)、提要求。使員工認(rèn)清形勢(shì)，明確方向，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，為完成全年的任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。勤奮好學(xué)，認(rèn)真工作，積極按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。時(shí)刻站在公司的角度上想問(wèn)題做事。
一、安全方面。
始終把安全工作放在第一位，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全責(zé)任制，以身作則。
本人一貫愛(ài)崗敬業(yè)，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。對(duì)待工作首先就要看怎樣去看待這份工作，是累的、苦的，能踏踏實(shí)實(shí)去做將心放入這個(gè)組織當(dāng)中去。要做好一件事，答應(yīng)去做的事，那么就要守信去做，不管做的好不好都能如實(shí)講出來(lái)。我時(shí)刻要注意到這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，它所凝集的是一股強(qiáng)大的力量。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中一個(gè)人的力量是非常小的，始終離不開(kāi)大家。20xx年的冰災(zāi)，屋頂積雪太多，恐造成屋頂坍塌對(duì)公司售后運(yùn)營(yíng)造成影響，故帶頭上屋頂以及廠房周?chē)鷴哐謇淼缆??？恐蠹业囊煌κ故酆蟛块T(mén)因?yàn)楸鶠?zāi)的損失減少到最低。
在工作中，我能認(rèn)真聽(tīng)取、吸收不同階層人的意見(jiàn)、建議及他們的想法，時(shí)刻反思自己，下一步應(yīng)該怎樣去做。凡事從大局出發(fā)，拋開(kāi)個(gè)人主義。與人溝通、交流。解決問(wèn)題，不拖延，不推諉，力求做到更好，也力求將損失減少到最低。六年來(lái)，正是這樣謹(jǐn)慎的心態(tài)、合作的精神，使得工作推進(jìn)的相當(dāng)順利。
二、工作方面。
認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，積極組織開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，拓寬工作思路。主動(dòng)改進(jìn)工作方法，發(fā)現(xiàn)自己工作中或同事工作中的問(wèn)題，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，善意提醒同事。對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
在20xx年冰災(zāi)值班的我接到客戶需要救援的電話后聯(lián)系拖車(chē)并在晚上七點(diǎn)三十從公司往出險(xiǎn)地點(diǎn)—株易路口出發(fā)，因車(chē)輛堵塞嚴(yán)重，到晚上十一點(diǎn)五十才到達(dá)救援地點(diǎn)，做好相關(guān)的解釋安撫好客戶的情緒之后，開(kāi)始和拖車(chē)司機(jī)一起將車(chē)推往寬敞點(diǎn)的地方，將用戶車(chē)輛順利拖上無(wú)法靠近的拖車(chē)，此時(shí)已經(jīng)凌晨?jī)牲c(diǎn)多，我的手腳早已在這冰天雪地的晚上被凍得沒(méi)有任何知覺(jué)了。在回程的路上還是在車(chē)流中緩慢行駛，直至早上七點(diǎn)半才將車(chē)輛安全的拖到公司。后來(lái)經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)這輛車(chē)是因?yàn)樵谘┑乩镞^(guò)多的打滑，所以變速箱嚴(yán)重?zé)龎?。又冷又餓的車(chē)主需要回公司上班，但因車(chē)子一時(shí)無(wú)法修好，時(shí)間較早且因?yàn)楸鶠?zāi)天氣路上幾乎沒(méi)有車(chē)，我又開(kāi)著救援車(chē)將車(chē)主送到目的地，回到公司后換掉早已經(jīng)濕透的衣服，開(kāi)始了當(dāng)天的工作。
不知不覺(jué)已經(jīng)在公司工作了將近六年，我在公司成長(zhǎng)、成熟，學(xué)到很多，作為服務(wù)性行業(yè)最大的成就便是得到用戶的肯定，20xx年大年三十同樣是在值班的時(shí)候，接到了一位烏石鄉(xiāng)一位用戶打來(lái)的電話，說(shuō)自己的車(chē)子在鄉(xiāng)間小道上側(cè)翻到了水田里了，急需救援，我立馬組織了幾位值班人員趕到了現(xiàn)場(chǎng)，卻因道路狹窄我們的車(chē)輛無(wú)法靠近，我們便拿著工具下了田，想想盡辦法，拿工具墊，又拿工具扒。讓車(chē)子在爛泥中一點(diǎn)一點(diǎn)拉到路上，兩個(gè)多鐘頭的努力下，車(chē)輛終于被推上了岸，當(dāng)時(shí)車(chē)主很感動(dòng)對(duì)我們說(shuō)，選擇了廣本是我最正確的選擇。對(duì)于用戶的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)對(duì)一身都是泥巴的我們無(wú)疑是最大的鼓舞。我們內(nèi)心都是無(wú)比的高興。
這么些年我時(shí)刻保持著盡責(zé)盡業(yè)的心態(tài)在工作著，我連一個(gè)午休都沒(méi)有休過(guò)，我沒(méi)事就在車(chē)間轉(zhuǎn)悠，我看到每一輛來(lái)廠車(chē)輛都有人接待，維修和完檢我才能放下心來(lái)。對(duì)于家人的提醒我也沒(méi)放在心上，直到今年五月份，身體給我敲醒了警鐘，醫(yī)生說(shuō)由于疲勞過(guò)度需要住院一個(gè)星期調(diào)養(yǎng)，我照做了，因?yàn)閺倪@件事情我發(fā)現(xiàn)，工作再有挑戰(zhàn)，也需要身體來(lái)作為革命的本錢(qián)，我希望是一個(gè)健康的我在為公司工作。是一個(gè)健康的我來(lái)為用戶服務(wù)的。
因此現(xiàn)在的的工作就是一種鍛煉，一種機(jī)會(huì)，不管什么樣的工作，什么樣的事情，都能很好的去做，去接受。不同的工作能我知道做什么樣的事需要什么樣的方法，拓展自己的工作能力與思路。以一個(gè)學(xué)習(xí)的心態(tài)去和領(lǐng)導(dǎo)、同事交流，多聽(tīng)少說(shuō)，認(rèn)真揣摩工作的意義和方法。不斷的工作、思想的交流，所學(xué)到的卻是完全不一樣的。用心體會(huì)才明白，你所學(xué)到、得到的在無(wú)形之中能夠體現(xiàn)的出來(lái)。不斷增強(qiáng)自己自信心，對(duì)自己所做的更加堅(jiān)定。
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇十七
在喜慶和元旦的氣息里，20xx年的鐘聲即將敲響，20xx年也即將過(guò)去，回顧過(guò)去的一年，發(fā)生的種種，有失也有得，有開(kāi)心也有苦澀。在做好一名管理和普通員工之間做好自己的本份的同時(shí)，也要做好其他的種種，有成功也有失敗，為此在年關(guān)將到的時(shí)候把自己過(guò)去一年的工作做個(gè)總結(jié)。
一、在廚政管理上以前很少有接觸，最多做到的就是人情關(guān)系來(lái)維持人員的穩(wěn)定，在得爾樂(lè)新橋店一年多最大的收獲就是讓我學(xué)會(huì)了如何去做管理，如何以系統(tǒng)化整合核心競(jìng)爭(zhēng)力，以規(guī)范化提升管理水平，以現(xiàn)代信息手段提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以效益化為目標(biāo)指導(dǎo)廚政管理工作。雖然現(xiàn)在也只是一點(diǎn)點(diǎn)皮毛，但是已經(jīng)開(kāi)始了，就要一直堅(jiān)持下去。
二、在人員方面，以自身的知識(shí)和其他的來(lái)源進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，帶動(dòng)下面人員的積極性，提高對(duì)工作的熱情和酒店的忠誠(chéng)度，在這期間來(lái)來(lái)往往了很多人，才發(fā)現(xiàn)像留住一個(gè)人的心其實(shí)也是一個(gè)學(xué)問(wèn)。
三、在菜肴的出品把關(guān)上，在這里我要做個(gè)最大的檢討，特別是10月21日的時(shí)候，因?yàn)樽约河悬c(diǎn)懶散思想在其中，對(duì)原料的把關(guān)沒(méi)有做仔細(xì)而造成了魚(yú)頭太咸導(dǎo)致客人的投訴，在第一起發(fā)生時(shí)自己還是不怎么在意，而后幾天又發(fā)生了好幾起才去找原因，這里最大的`失誤就是我的原料把關(guān)和出菜質(zhì)量沒(méi)有到位，吸取了這件事情的教訓(xùn)以后，我跟下面的每一個(gè)人都提出要求，每道菜出來(lái)前都必須要味道確認(rèn)以后才能上到桌上去。
四、在食品衛(wèi)生安全、消防安全方面嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。每一個(gè)醬料和調(diào)汁都必須每天檢查，一發(fā)現(xiàn)有味道和顏色不對(duì)就要及時(shí)的反應(yīng)處理。
五、得與失，最大的收獲就是學(xué)會(huì)了如何去做管理，學(xué)會(huì)了如何去分析每一個(gè)問(wèn)題，如何的去解決，最大的不足就是我們菜品創(chuàng)新、菜肴質(zhì)量、員工素質(zhì)提高等方面做的還不夠，特別是新菜方便的都沒(méi)出，還有一個(gè)就是人員的留住問(wèn)題也是一個(gè)敗筆。
辭舊迎新之際，展望明年的計(jì)劃就是在自己和自己下面的人員都要多學(xué)習(xí)，多創(chuàng)新，特別是在菜肴質(zhì)量和速度上面抓，在小毛病和細(xì)節(jié)上下功夫。
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇十八
時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在公司工作和奮斗將近半年了，20xx年已經(jīng)翻過(guò)去了，回首這半年的工作，有收獲成果的喜悅，有與同事同甘共苦的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，不知不覺(jué)中，充滿希望的一年已經(jīng)來(lái)臨了。
20xx年是公司艱苦創(chuàng)業(yè)的一年，也是公司發(fā)展道路上不可或缺的一年，現(xiàn)情況下安防行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?、市?chǎng)會(huì)不斷擴(kuò)大、需求將更旺盛，但同時(shí)安防行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低、競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)秩序還不規(guī)范，就是在這一大環(huán)境下，公司毅然組建了安防事業(yè)部，一路走來(lái)有艱辛和淚水，也伴隨著成功和喜悅。我很自豪的成為其中的一員，成為公司大家庭中的一分子?，F(xiàn)就本年度的重要工作情況總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
1、在對(duì)攝像機(jī)的認(rèn)知方面。
雖然我在安防行業(yè)待了有兩三年了，但對(duì)監(jiān)控的認(rèn)識(shí)也就停留在安裝這個(gè)層面上，通過(guò)在公司半年的時(shí)間里，對(duì)攝像機(jī)有了一個(gè)重新的認(rèn)識(shí)，了解了其組成部分，知道不同芯片的性能和參數(shù)。掌握了不同環(huán)境下攝像機(jī)的選用。
2、在銷(xiāo)售方面。
在之前的幾年工作中，我是做技術(shù)的，銷(xiāo)售對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)陌生的領(lǐng)域，在這幾個(gè)月中，學(xué)到了許多產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧，也掌握了一些與人溝通的能力。也學(xué)到了一些見(jiàn)什么樣的人說(shuō)什么樣的話的能力了。
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇十九
xxxx年，人人佳黃埔店防損部全面貫徹落實(shí)公司董事會(huì)及門(mén)店.店長(zhǎng)的工作方針，認(rèn)真總結(jié)分析了前一段工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上自加壓力，狠抓部門(mén)工作，不斷提升部門(mén)員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。全年防損部在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，及全體員工的配合下，防損工作在xxxx年工作的基礎(chǔ)上有了新的突破，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能有了新的提高。防損工作有了新的局面，出現(xiàn)了新亮點(diǎn)，這些主要體現(xiàn)在品牌維護(hù)，損耗控制，風(fēng)險(xiǎn)控制，成本控制，人才培養(yǎng)，商品安全，服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)金安全方面。
現(xiàn)將防損部xxxx年工作總結(jié)及xxxx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
1、防損部結(jié)合門(mén)店實(shí)際情況，主要從兩方面開(kāi)展工作：一方面形象及購(gòu)物環(huán)境方面的監(jiān)督工作。另一方面，繼續(xù)實(shí)施鞏固大眾化的防范體制，全體動(dòng)員，群防群治，給顧客一個(gè)安全舒適的購(gòu)物空間。
2、大力推廣公司的企業(yè)文化，貫徹落實(shí)門(mén)店的各項(xiàng)規(guī)章制度，加大執(zhí)行力，堅(jiān)決打擊各種違規(guī)操作現(xiàn)象及員工、供應(yīng)商的不誠(chéng)實(shí)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，決不手軟，加大處理力度，擴(kuò)大威懾范圍，努力營(yíng)造積極主動(dòng)的工作氛圍。
防損部xxxx年共查獲內(nèi)部員工不誠(chéng)實(shí)行為共12起，涉及到食品、用品、收銀、保潔部等部門(mén)員工。調(diào)查處理供應(yīng)高不誠(chéng)實(shí)行為2起，為公挽回了經(jīng)濟(jì)損失，確保了公司利益，防損部堅(jiān)持對(duì)每起員工不誠(chéng)實(shí)行為的處理都公開(kāi)公示，全店通報(bào)，從而促使其他員工警鐘長(zhǎng)鳴。
3、在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下，制訂各聯(lián)營(yíng)商戶的管理制度，并不定時(shí)對(duì)各聯(lián)營(yíng)商戶的商品質(zhì)量，消防安全的檢查，及聯(lián)營(yíng)商戶的.衛(wèi)生、形象、服務(wù)方面管理指導(dǎo)，加強(qiáng)品牌知識(shí)培訓(xùn)，確保人人佳品牌效應(yīng)。
防損部在日常工作中，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督營(yíng)運(yùn)流程，控制損耗發(fā)生，盡量避免內(nèi)外盜竊發(fā)生，最終將損耗控制在合理的范圍內(nèi)。
1、盜竊控制，防損部積極推行全店全員防損文化，鼓勵(lì)防損員自覺(jué)加班，加強(qiáng)組織內(nèi)巡小組管理，堅(jiān)持以專業(yè)內(nèi)巡為主，在xxxx年共發(fā)現(xiàn)顧客、員工過(guò)失行為142起。直接挽回經(jīng)濟(jì)損失12073元，打擊貫偷團(tuán)伙作案1起，送報(bào)公安機(jī)關(guān)40余起。
2、重視盤(pán)點(diǎn)流程監(jiān)督，實(shí)施數(shù)據(jù)跟蹤控制，防損部積極主動(dòng)了解損耗的產(chǎn)生；分析損耗數(shù)據(jù)并制定損耗控制方案及具體實(shí)施辦法，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度。
3、實(shí)行貴重商品丟失買(mǎi)單方案，目的提高員工的責(zé)任心及主人翁意識(shí)，全年對(duì)貴重商品共計(jì)買(mǎi)單（食品、用品）8037元。
1、消防檢查制度和消防責(zé)任制度，防損部實(shí)行每日防火防患檢查制度，并定期上報(bào)安全隱患和整改結(jié)果，確保消防安全萬(wàn)無(wú)一失，并與各部門(mén)聯(lián)營(yíng)商戶簽訂防火責(zé)任書(shū)，09年全店未發(fā)生一起明火事故。
2、設(shè)備設(shè)施檢查“防火防患“，設(shè)備正常運(yùn)行是根本，防損部安排專人巡查消防設(shè)備和其他設(shè)備運(yùn)作情況檢查，對(duì)出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象及時(shí)上報(bào)，并聯(lián)合工程部門(mén)對(duì)發(fā)生的異常的情況及時(shí)排除，以及杜絕事故的發(fā)生。地面、衛(wèi)生、貨架、電梯等…隨時(shí)檢查確保安全運(yùn)行。
3、安全防范意識(shí)：加強(qiáng)對(duì)員工的安全意識(shí)的培訓(xùn)，“隱患險(xiǎn)于明火，防范于未然，責(zé)任重于泰山”，強(qiáng)調(diào)安全就是生命，安全工作的重要性，并舉例說(shuō)明講解，以人為本，把各種安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。
每一名防損員都應(yīng)該是一名好商人，要學(xué)會(huì)控制節(jié)約費(fèi)用及各種成本開(kāi)銷(xiāo)，精打細(xì)算，維護(hù)好本部門(mén)的設(shè)備，并阻止一切浪費(fèi)公司資源的行為，盡一切可能為公司減少開(kāi)支，“錢(qián)不是賺來(lái)的，是省來(lái)的”。
1、在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下，合理安排部門(mén)人員，從xxxx年的35人降至22人，為公司節(jié)約人力（13人）成本達(dá)十多萬(wàn)元。
2、對(duì)部門(mén)各種物料的使用嚴(yán)格把關(guān)，不鋪張浪費(fèi)，所有防盜、監(jiān)控設(shè)施的移位，維護(hù)都由本部門(mén)員工自己完成（除技術(shù)外的）。
3、對(duì)用水.用電的控制，協(xié)調(diào)工程部對(duì)線路組裝，及夜間清場(chǎng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的電源檢查，減少浪費(fèi)現(xiàn)象，降低風(fēng)險(xiǎn)。
防損部通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，對(duì)防損員進(jìn)行了培訓(xùn)，以提升防損部整體業(yè)務(wù)技能和管理水平。保證防損部整體工作質(zhì)量不下滑，并保證時(shí)時(shí)刻刻“有材可用，有將可派”，以適應(yīng)公司的不斷發(fā)展的需要。
一年里防損部在建立專業(yè)高效的防損團(tuán)隊(duì)的方面取得了一定的成績(jī)包括：
1、對(duì)防損員的組織能力、緊急事件的應(yīng)變能力，突發(fā)事件處理進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，并取得了相應(yīng)的效果。
2、培養(yǎng)了一批部門(mén)骨干力量，如：鄧培軍、李成龍為代表的基層管理人員。
3、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，探索新的管理理念，不斷改進(jìn)部門(mén)工作，以防促改，以防保建，重在推進(jìn)部門(mén)建設(shè)。
4、建設(shè)部門(mén)應(yīng)急方案，防損員職業(yè)道德心態(tài)培養(yǎng)，加強(qiáng)培訓(xùn)防損員的內(nèi)部緊急、重大事件處理匯報(bào)流程能力和執(zhí)行能力。
商品安全是超市經(jīng)營(yíng)的根本，為了確保商品安全，防損部加大了商品防范監(jiān)控力度。
1、對(duì)出入口加強(qiáng)管理，收銀臺(tái)實(shí)施小票稽核制度。
2、對(duì)商品的保質(zhì)期抽查，責(zé)任獎(jiǎng)懲制度。以確保顧客買(mǎi)得放心。
3、嚴(yán)把收貨關(guān)，嚴(yán)防過(guò)期、爛、次商品進(jìn)入商場(chǎng)。
在做好安全工作的同時(shí)服務(wù)也是非常重要的，為了提高賣(mài)場(chǎng)整體服務(wù)質(zhì)量，門(mén)店實(shí)行講服務(wù)用語(yǔ)，防損部率先帶頭，并一直堅(jiān)持下去，形成一種良好習(xí)慣，并得到顧客一致好評(píng)為公司聲譽(yù)擴(kuò)大影響。
防損部為了保證店內(nèi)現(xiàn)金安全，結(jié)合實(shí)際情況，店內(nèi)制定必要的防范措施。
1、原有的硬件設(shè)施基礎(chǔ)加強(qiáng)維護(hù)設(shè)備設(shè)施，確保正常運(yùn)行。
2、實(shí)行收銀員稽核制度。
3、規(guī)范收銀上、下班、離崗制度，并進(jìn)行了安全防范培訓(xùn)，確保黃埔店現(xiàn)金安全。
總體來(lái)說(shuō)，防損部的成績(jī)是肯定的。但是，在成績(jī)面前，我們要看到缺點(diǎn)和不足及暴露出的問(wèn)題。
1、團(tuán)伙盜竊瘋狂，并時(shí)有盜竊事件發(fā)生，全年門(mén)店共被盜貴重商品8037元。
2、5月24日的夜間入侵事件，10月12日的員工工傷，5月15日的電梯事件及馬勇事件令公司損失5000元。
3、通過(guò)上級(jí)消防檢查，賣(mài)場(chǎng)員工對(duì)消防安全意識(shí)不夠強(qiáng)。
4、同時(shí)暴露了防損員的防范意識(shí)有待加強(qiáng)，執(zhí)行不徹底。
5、防損部人員流動(dòng)性相對(duì)較大，新老員工配合欠佳，導(dǎo)致部分工作比較被動(dòng)。
xxxx年重點(diǎn)工作計(jì)劃。
一、加強(qiáng)對(duì)賣(mài)場(chǎng)的損耗控制，防損部將制訂更加詳細(xì)的計(jì)劃；加強(qiáng)專業(yè)便衣的培養(yǎng)。節(jié)假日損耗控制計(jì)劃，提倡義務(wù)加班，監(jiān)督收貨及出入口控管，加強(qiáng)貴重商品的控管，制定應(yīng)對(duì)團(tuán)伙盜竊方案，并積極提倡全員防損。
二、維護(hù)公司品牌形象；防損部將加大對(duì)賣(mài)場(chǎng)的勞動(dòng)紀(jì)律，員工儀容儀表監(jiān)督，賣(mài)場(chǎng)商品安全，衛(wèi)生監(jiān)督工作。
三、通過(guò)xxxx年的事件，防損部將在風(fēng)險(xiǎn)控制方面，繼續(xù)加強(qiáng)力度，執(zhí)行每日的防火、防盜檢查工作和消防安全大檢查，夜間清場(chǎng)安全。組織消防演習(xí)，培訓(xùn)員工的緊急事件處理能力。
四、加大對(duì)防損員的職業(yè)道德培訓(xùn)增強(qiáng)責(zé)任感和主人翁精神?！耙匀巳思选睘榧业睦砟罟ぷ鳎瀼芈鋵?shí)每項(xiàng)制度，加大團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
五、在防損人才培養(yǎng)方面，將重點(diǎn)培養(yǎng)5名業(yè)務(wù)尖兵，以點(diǎn)帶面，發(fā)揚(yáng)傳幫帶的精神，以此帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平穩(wěn)上升。
六、在商品安全方面，繼續(xù)加大收貨部的質(zhì)量檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，確保商品安全。
七、繼續(xù)做好“三防”及重大節(jié)日的安全工作，做好成本控制，加強(qiáng)監(jiān)督杜絕浪費(fèi)水、電、耗材等設(shè)備損耗。
防損部雖然還存在不少問(wèn)題，隨著社會(huì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增多，面臨的環(huán)境相對(duì)較復(fù)雜，但總體發(fā)展趨勢(shì)良好，只有把基本功做扎實(shí)、做細(xì)，努力探索創(chuàng)新，我相信防損部在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，防損工作將出現(xiàn)新的亮點(diǎn)。
護(hù)工主管的年終總結(jié)篇二十
今年是個(gè)不平凡的一年，都給我們留下了深刻的不可磨滅的記憶，在這樣特殊的年份里，設(shè)計(jì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各部門(mén)的支持和配合下，圓滿的完成了各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作。在這里，我代表設(shè)計(jì)部對(duì)關(guān)心支持我們工作的領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門(mén)同事表示衷心感謝。為了更好的完成9的工作，我代表設(shè)計(jì)部大家匯報(bào)一下21年工作情況和明年工作展望。
20xx年，設(shè)計(jì)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的部署先后承接了首鋼總公司、中首公司、礦業(yè)公司、遷鋼公司、物業(yè)公司、銷(xiāo)售公司、順義冷軋、首鋼福利處等多項(xiàng)設(shè)計(jì)工作。服務(wù)內(nèi)容包括畫(huà)冊(cè)等印刷品設(shè)計(jì)、廣告噴繪類設(shè)計(jì)、裝飾裝修設(shè)計(jì)、雕塑浮雕、慶典儀式、會(huì)場(chǎng)布置等設(shè)計(jì)工作，并圓滿地完成了各項(xiàng)設(shè)計(jì)任務(wù)。在服務(wù)大眾方面，設(shè)計(jì)部也開(kāi)展了多項(xiàng)設(shè)計(jì)和印刷服務(wù)，良好的服務(wù)不僅得到了顧客的贊譽(yù)，同時(shí)也在周邊建立了自己的客戶群。
我們?cè)O(shè)計(jì)部人員在工作中不怕辛苦，積極認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，部門(mén)的小趙對(duì)待工作積極主動(dòng)，對(duì)待客戶有耐心，無(wú)論大活小活都能認(rèn)真的完成，從無(wú)怨言；部門(mén)的小潘也是部門(mén)工作時(shí)間最長(zhǎng)的；對(duì)于首鋼的一些設(shè)計(jì)工作積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。能夠積極幫助新來(lái)的同事盡快熟悉軟件和設(shè)計(jì)工作，部門(mén)的'小韓和小郭雖然來(lái)了不到一年，也能很快的融入集體當(dāng)中，努力工作積極主動(dòng)。在工作中大家都能互相幫助，緊密團(tuán)在愛(ài)思濟(jì)這個(gè)大家庭里。為公司的發(fā)展盡一份自己的力量，我非常感謝同事們對(duì)我工作的支持和幫助。
在新的一年里，設(shè)計(jì)部將再接再厲在做好本職工作的基礎(chǔ)上，努力提高部門(mén)員工的設(shè)計(jì)水平，同時(shí)所有的印刷品，在客戶校對(duì)確認(rèn)后我們也要認(rèn)真反復(fù)校對(duì)，努力將失誤率降為零；在部門(mén)的管理上，認(rèn)真履行各項(xiàng)規(guī)章制度，做到責(zé)任明確，獎(jiǎng)罰分明，充分調(diào)動(dòng)部門(mén)同事們的工作積極性。為公司的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在新的一年來(lái)臨之際。我代表設(shè)計(jì)部向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事拜年。祝大家在新的一年里心想事成，萬(wàn)事如意，全家幸福。