對于一段特定經(jīng)歷，寫心得體會是加深對此經(jīng)歷理解的重要方式。寫心得體會要注重邏輯性，合理安排段落結(jié)構(gòu)，讓文章條理清晰、層次分明。這些心得體會范文各有特色，但都體現(xiàn)了深度思考和全面總結(jié)的能力。
物業(yè)工作的心得體會篇一
通過這次zz物業(yè)管理公司高層管理人員對我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和李總的重要講話，落實(shí)我們**縣人民政府下達(dá)的指令，對我們保安和保潔人員所存在的問題十分不滿，對我們保安的印象較差，使我自己感到萬分的慚愧和內(nèi)疚，會后帶領(lǐng)我們參觀或暗訪其他物業(yè)公司的保安和保潔形象(站姿、手禮、接待等)，給我留下了深刻的印象，讓我們值得反思，他們?yōu)槭裁茨敲磧?yōu)秀?那么吃苦?對公司那么忠心耿耿?對去來的客人那么熱情，不厭其煩的進(jìn)行講解。真的值得我們好好學(xué)習(xí)和檢討。
自從我參加保安隊(duì)伍近2月的時(shí)間里，我自己也沒有做出好的成績，自己也存在許多許多缺點(diǎn)，但忘不了zz物業(yè)給我這個(gè)好的平臺，也忘不了領(lǐng)導(dǎo)以及同事對我的幫助和愛戴，但也看出了我們隊(duì)伍中所存在的問題和不良作風(fēng)，和不團(tuán)結(jié)的負(fù)面影響。
同事們，朋友們，我們作為zz物業(yè)的工作人員，公司給予了我們的信任，造就了就業(yè)崗位平臺，我們應(yīng)該以正視和感恩的心態(tài)回饋公司。
試問，當(dāng)沒有這份工作的時(shí)候，我們會為了生活，為了家人的開銷，起早貪黑尋找出路，找一份像樣的工作?，F(xiàn)在公司接納了我們，我們應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè)的去完成自己的工作，用感恩的心以及端正心態(tài)去對待這份工作，做出成績，表現(xiàn)出我們良好作風(fēng)和職業(yè)道德的規(guī)范，樹立一支受領(lǐng)導(dǎo)高度評價(jià)和愛而不棄的安保隊(duì)伍，為了不失去工作，成就未來能長期有一份穩(wěn)定、實(shí)在、體面的工作，必須依靠在座的每一位工作人員的大力支持和奮斗，創(chuàng)造一支有聲有色的zz隊(duì)伍，雖然以前存在一些不良的壞習(xí)慣，今天我們應(yīng)該用端正的心態(tài)和自我改造，迎來zz物業(yè)美好的明天，團(tuán)結(jié)一心，共同為zz物業(yè)發(fā)揚(yáng)光大做出貢獻(xiàn)。一定要團(tuán)結(jié)一致，配合領(lǐng)導(dǎo)的安排，服從命令，聽從指揮，做一個(gè)的合格的安保人員。從零做起，迎接新的開始，為以后的工作而奮斗。
物業(yè)工作的心得體會篇二
第一段：物業(yè)工作的背景和重要性（200字）。
物業(yè)工作是一個(gè)為業(yè)主提供服務(wù)的重要職業(yè)。隨著城市的快速發(fā)展，大量的小區(qū)和商業(yè)樓宇相繼出現(xiàn)，物業(yè)管理的需求日益增加。物業(yè)工作涉及到各種管理和運(yùn)維任務(wù)，包括維修、保潔、安保、綠化等。好的物業(yè)管理可以提供安全、便捷、舒適的居住和辦公環(huán)境，對于業(yè)主的生活和工作質(zhì)量至關(guān)重要。
第二段：物業(yè)工作的挑戰(zhàn)和解決方案（200字）。
物業(yè)工作面臨著許多挑戰(zhàn)。首先，不同業(yè)主的需求和要求各不相同，需要進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)，這對物業(yè)工作提出了很高的要求。其次，一些小區(qū)或商業(yè)樓宇中可能存在一些不文明的行為或糾紛，需要物業(yè)工作人員進(jìn)行耐心、細(xì)致的處理。而且，物業(yè)工作需要與居民、商戶、保安等多個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)作，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率和質(zhì)量也對物業(yè)管理的成效有著直接影響。
為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，物業(yè)工作人員需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。他們應(yīng)該積極主動(dòng)地了解業(yè)主的需求，并及時(shí)提供滿意的解決方案。此外，物業(yè)工作人員還需要具備一定的專業(yè)知識和技能，以便能夠在工作中處理各種問題。通過和其他團(tuán)隊(duì)的密切合作，物業(yè)工作人員可以加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，提高工作效率和質(zhì)量。
第三段：物業(yè)工作的樂趣和成就（200字）。
物業(yè)工作中雖然充滿了挑戰(zhàn)，但同時(shí)也能夠帶來樂趣和成就感。首先，物業(yè)工作人員可以通過解決業(yè)主問題、提供高質(zhì)量的服務(wù)，為業(yè)主帶來便利和滿意的生活和工作環(huán)境，這是一種巨大的成就感。其次，物業(yè)工作人員每天都能接觸到不同的人群，了解他們的生活和工作需求，增加了與人交往的機(jī)會，拓寬了自己的社交圈子。此外，物業(yè)工作還可以鍛煉工作人員的耐心和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和管理能力。
第四段：物業(yè)工作的啟示和改進(jìn)（200字）。
從物業(yè)工作中，我們可以得到一些啟示和改進(jìn)的思考。首先，良好的溝通和協(xié)作是物業(yè)工作的關(guān)鍵。物業(yè)工作人員需要主動(dòng)與其他團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流和合作，共同解決問題。其次，物業(yè)工作人員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能，以適應(yīng)快速變化的管理需求。此外，物業(yè)工作人員還應(yīng)該不斷改進(jìn)自己的服務(wù)意識和工作態(tài)度，提供更好的服務(wù)質(zhì)量。
第五段：對物業(yè)工作的展望和總結(jié)（200字）。
物業(yè)工作作為一個(gè)重要的服務(wù)行業(yè)，將持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步。未來，隨著科技的發(fā)展，物業(yè)工作將更加智能化和便捷化。例如，智能化的設(shè)備可以幫助管理人員更好地掌握物業(yè)狀況，提高工作效率。同時(shí)，物業(yè)工作人員需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)，以便更好地滿足業(yè)主的需求。
總結(jié)起來，物業(yè)工作是一項(xiàng)重要的職業(yè)，具有挑戰(zhàn)和機(jī)遇。物業(yè)工作人員需要具備良好的溝通能力、專業(yè)知識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以提供高質(zhì)量的服務(wù)。通過解決業(yè)主問題和創(chuàng)造舒適的環(huán)境，物業(yè)工作可以帶來滿足感和成就感。在不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)中，物業(yè)工作將邁向智能化和便捷化的未來。
物業(yè)工作的心得體會篇三
4月15日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗(yàn)為我們進(jìn)行了一次投訴處理的方法原則及管理費(fèi)催繳流程的培訓(xùn)。以下是我對此次培訓(xùn)的心得體會：
1．收費(fèi)工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心，堅(jiān)信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時(shí)，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵(lì)，幫助獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來推拖，此時(shí)一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個(gè)電話，并與業(yè)主約定交費(fèi)時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動(dòng)意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費(fèi)，此時(shí)服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時(shí)間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。
3．對無理由拒交費(fèi)、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場。若有需要，可以多派幾個(gè)人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。
要分類對待，
．明確分工，對癥下藥。對于收費(fèi)過程中的問題，5解決問題要量化，到底多長時(shí)間能夠解決問專業(yè)分工；收費(fèi)時(shí)間緊迫，題。收費(fèi)核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。
．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時(shí)6間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時(shí)間向直接上級反映，爭取盡快解決。
．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，7與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。
．收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，收費(fèi)成員保持積極主動(dòng)8的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。
物業(yè)工作的心得體會篇四
工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮職工在企業(yè)經(jīng)營管理工作中主力軍的作用，激發(fā)員工熱愛本職、鉆研技術(shù)、創(chuàng)新管理、提高效益的工作熱情和創(chuàng)造力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，始終把確保大廈正常運(yùn)轉(zhuǎn)、計(jì)劃保養(yǎng)、應(yīng)急維修、更新改造、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)作為工作的目標(biāo)和任務(wù)，為公司品牌建設(shè)、經(jīng)營發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
工程部近年來，一直注重加強(qiáng)員工的思想作風(fēng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，注重培養(yǎng)員工具有良好的職業(yè)道德和較高的技術(shù)水平，為大廈正常運(yùn)營做好后勤保障。
工程部的員工們深知，公司經(jīng)營的成功來自于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)來源于公司各部門的密切合作，工程部作為二線部門，中心工作就是確保大廈所有設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。近年來，工程部人員流動(dòng)頻繁，補(bǔ)充的新員工對工程部的工作不熟悉、不適應(yīng)，維修技術(shù)水平參差不齊，維修保養(yǎng)質(zhì)量難以保證。為了提高他們的操作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保工程質(zhì)量，工程部在常規(guī)的培訓(xùn)過程中，專門制定了新員工不同崗位的培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，并結(jié)合維修案例對他們進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，工作中采取老員工傳幫帶等方法，在較短的時(shí)間內(nèi)使新員工提高了技術(shù)水平達(dá)到獨(dú)立當(dāng)班的目標(biāo)。各崗位對員工進(jìn)行維修技術(shù)的演練培訓(xùn)，強(qiáng)化維修技能；并對維修工作中的服務(wù)技巧、維修案例進(jìn)行了培訓(xùn)，使部門全員的維修保養(yǎng)技術(shù)得到提高。在加強(qiáng)新員工培訓(xùn)的同時(shí)，工程部還根據(jù)各類設(shè)備設(shè)施特點(diǎn)和要求，對員工有針對性地進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)消防應(yīng)急預(yù)案、工程搶修應(yīng)急預(yù)案、用電安全、勞動(dòng)防護(hù)、空調(diào)節(jié)能運(yùn)行方法等；結(jié)合消防水系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、供電、空調(diào)、弱電系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用培訓(xùn)，讓所有員工都能熟練運(yùn)用，規(guī)范操作；在強(qiáng)化動(dòng)手能力培訓(xùn)、故障分析培訓(xùn)、服務(wù)技巧培訓(xùn)的同時(shí)，重點(diǎn)對消防“三會三化”、“四個(gè)能力”建設(shè)、消防應(yīng)急預(yù)案、工程搶修應(yīng)急預(yù)案、用電安全、勞動(dòng)防護(hù)等安全知識按季度進(jìn)行了反復(fù)培訓(xùn)，保證了工作安全；并根據(jù)公司服務(wù)規(guī)范化的要求，突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'重要性，使員工的服務(wù)意識得到了提高。并按照國家法律法規(guī)要求持證上崗，1人次參加鍋爐操作培訓(xùn)，3人次參加電工操作培訓(xùn)，1人次參加電梯操作培訓(xùn)，1人次參加消防操作培訓(xùn)，均取得合格證書。由于培訓(xùn)工作抓得實(shí)、抓得細(xì)，工程部員工的操作技能和業(yè)務(wù)水平得到了很大的提高，為創(chuàng)一流的服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
工程部自公司開業(yè)以來，一直堅(jiān)持主人翁的責(zé)任感和團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極奮進(jìn)的優(yōu)良傳統(tǒng)。全體員工一心撲在工作上，想公司所想，急公司所急，千方百計(jì)通過自身的努力為大廈節(jié)能降耗、降本增效獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，加強(qiáng)資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)，為建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會做出了貢獻(xiàn)。 1。自己動(dòng)手，精打細(xì)算，節(jié)約更新改造資金，為解決公司三個(gè)停車場車位劃線，花園魚池清運(yùn)淤泥，二號門照明系統(tǒng)改造，大廈生活水池清洗，在沒有升降梯同時(shí)對大堂中庭玻璃門、窗完成全年兩次的清洗，工程部全員員工身體力行，克服種種困難、認(rèn)真執(zhí)行每項(xiàng)任務(wù)，主要依靠自己的力量，帶領(lǐng)員工奮戰(zhàn)在施工第一線。 2。提高技術(shù)創(chuàng)新能力、抓好節(jié)能降耗通過多年來的節(jié)能工作，基本上將水電氣能耗降低到較低的數(shù)值，要想繼續(xù)降低能耗或保持低能耗水平具有一定的難度，這就需要將節(jié)能工作常抓不懈。在日常的工作中，隨時(shí)檢查用水器具，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。在能源控制方面，堅(jiān)持每月對水電氣進(jìn)行能耗分析，掌握能耗情況，做到科學(xué)節(jié)約用水用電和用氣。
為確保大廈健康運(yùn)營，必須確保大廈設(shè)備設(shè)施完好與有效，工程部詳細(xì)制定了維護(hù)保養(yǎng)年度計(jì)劃和月度計(jì)劃，按專業(yè)層層分解落實(shí)，按周、月、季度、年度具體實(shí)施，各專業(yè)人員跟蹤檢查計(jì)劃執(zhí)行情況和維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕“走過場”現(xiàn)象發(fā)生。針對酒店設(shè)備現(xiàn)狀和存在問題，組織攻關(guān)對技術(shù)夾層空調(diào)主管道滲漏水、消防聯(lián)動(dòng)自動(dòng)水系統(tǒng)控制、客房部分空調(diào)、衛(wèi)生間排風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行整改。在加強(qiáng)計(jì)劃保養(yǎng)的同時(shí)，對事關(guān)大廈經(jīng)營的關(guān)鍵設(shè)備，如供電、供氣（汽）、供水運(yùn)載設(shè)備等給予高度關(guān)注，以上設(shè)備發(fā)生故障，工程部均能在第一時(shí)間處理修復(fù)，今年工程部接到書面報(bào)修540次，電話報(bào)修4200次，除特殊客觀條件不允許情況外，報(bào)修項(xiàng)目均能得到及時(shí)解決。
工程部之所以能夠取得進(jìn)步和成績，這與該部門骨干隊(duì)伍的建設(shè)緊密相連，部門經(jīng)理、領(lǐng)班全部來自于一線員工，他們敬業(yè)愛崗、技術(shù)精湛、工作勤奮，對大廈有著深厚的感情。工程部的全體員工有著良好的工作態(tài)度，只要是大廈經(jīng)營需要不管份內(nèi)份外都能服從大局，積極配合，他們沒有太多的語言表達(dá)，有的只是踏踏實(shí)實(shí)、默默無聞的工作，他們的樸實(shí)無華，得到了全公司干部員工的好評和贊許。
安全生產(chǎn)一直是工程部的工作重點(diǎn)，根據(jù)誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，部門嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制，每天值班人員每班次對各區(qū)域安全巡檢不少于2次，重點(diǎn)檢查電房、機(jī)房、泵房、等重點(diǎn)區(qū)域，各工種人員每天2次以上對設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患立即報(bào)告并及時(shí)處理，對消防設(shè)施定期檢測，確保設(shè)備始終處于正常運(yùn)行狀態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火制度，杜絕習(xí)慣性違章操作，確保施工安全。為確保大廈供電設(shè)備安全，認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，在配電柜不停電的情況下，利用紅外測溫儀對電柜線排進(jìn)行檢測，做好防護(hù)工作，為電力設(shè)備的安全運(yùn)行作了有力的保障。近年來工程部在維修施工中未發(fā)生安全事故，大廈設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，安全穩(wěn)定、年檢合格，從未發(fā)生過重大設(shè)備事故。
工程部的全體員工將一如既往發(fā)揚(yáng)成績、完善自我、努力工作，進(jìn)一步加大技術(shù)創(chuàng)新力度，在節(jié)能減排、降本增效工作中取得新的業(yè)績，為公司的經(jīng)營發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)工作的心得體會篇五
此時(shí)此刻社會競爭很大，想找個(gè)好的單位工作真的不簡單??！真的感謝協(xié)助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的開展平臺，讓我有那么好的時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)！
從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：
接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反應(yīng)，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛起先由于一切都還沒有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論學(xué)問，到后來針對塔樓局部的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的效勞。可以說到此時(shí)此刻已經(jīng)對物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素養(yǎng)的凹凸和業(yè)務(wù)學(xué)問水平的凹凸干脆影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是效勞的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要專心的為每一位客戶效勞，而且要效勞到讓自己滿足，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)當(dāng)把效勞素養(yǎng)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡潔的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，歡樂的做，歡樂的事，每天做！
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的效勞意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充溢而有意義！
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿意于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，勝利恒久是屬于有打算的人！我盼望在公司接著努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)榇藭r(shí)此刻是一個(gè)競爭很強(qiáng)的社會！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速開展，學(xué)問更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)改變的世界，就必需努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的看法。youarenevertooldtolearn為了更好的開展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、確定自己。客服效勞最重要的組成要素是客服員?？头T要承受自己，確定自己、喜愛自己。假如你連自己都嫌棄自己，卻希望業(yè)戶會喜愛你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員勝利的隱私武器是，以最大的愛心去喜愛自己?！?BR> 3、有打算地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)效勞為主并制作效勞預(yù)案，在給客戶效勞之前，要了解客戶須要什么，效勞的形式，承受程度等等，有針對性、特色的效勞。
4、要具備專業(yè)學(xué)問?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的學(xué)問。比方“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的狀況”“我們供應(yīng)的效勞是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對客戶這一連串的詢問而無法供應(yīng)完整或馬上的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清晰”這樣肯定不是個(gè)專業(yè)工作者的看法。于是你的價(jià)值立刻被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們始終都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念！
5、建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
6、堅(jiān)持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的'進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭起先，便有了最終的美妙結(jié)果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來?！?BR> 7、汲取別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡一樣，通常，人們只顧觀賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽視了別人的特長。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí)；同樣，想要成為強(qiáng)者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法。
8、樹立良好的個(gè)人形象。工作你給人的第一印象是什么？一個(gè)擁有干凈外貌的人簡單贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個(gè)影響力的試驗(yàn)，支配衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人，分別在無紅燈無車時(shí)穿越公路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
物業(yè)工作的心得體會篇六
20xx年流火的七月，當(dāng)弱柳xx已變作濃得化不開的綠，這片孕育著新生命的土地，沉浸在繽紛耀眼的綠色告別氣氛里，我告別了深愛著的校園，告別了四年童話般的菁菁生活，告別了情誼深厚如手足的同學(xué)，站在未來的出發(fā)口，伴著闊朗壯美灑脫自如的夕陽紅云憧憬未來。在現(xiàn)實(shí)中跌跌撞撞，蛻去嬌柔華麗的翅膀，也曾不自知的彷徨迷惑，但我會快樂的去接受一切。
物業(yè)公司綜合管理部的工作，對剛剛大學(xué)畢業(yè)的我來講是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會，從質(zhì)量檢查到文件的接收、發(fā)放，從檔案整理到公司勞動(dòng)人事管理，再從跟同事的溝通交流到如何對瑣碎繁雜的日常工作進(jìn)行合理的統(tǒng)籌安排等等，這些都是我在課本當(dāng)中所學(xué)不到的，而在工作的過程當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)指導(dǎo)和信任、同事的幫助讓我知道怎樣去工作，如何去做好工作，同時(shí)也激勵(lì)我去追求更高的目標(biāo)。
對待工作、做任何事情需要的是一種責(zé)任。責(zé)任，一個(gè)凝結(jié)著厚重的字眼，責(zé)任是一種承諾，在他身上承載著一個(gè)不渝的'使命，只有忠實(shí)地履行這個(gè)使命，才意味著責(zé)任的實(shí)現(xiàn)。對我來講，在物業(yè)公司工作的這段時(shí)間里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我感覺到，工作中的每一件事情雖然很細(xì)小，但都需要帶著熱情、帶著責(zé)任去完成。
工作兩個(gè)月了，我的付出，有辛苦，有快樂，同時(shí)，能夠帶著一種責(zé)任并快樂的工作，這就是最大的快樂！我將繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)和工作，因?yàn)槲覠釔圻@個(gè)工作，為自己加油！
物業(yè)工作的心得體會篇七
我于20xx年xx月xx日參加保安工作至今，在這段時(shí)間來我感受到保安工作與自己以前認(rèn)識的不同，以前對物業(yè)保安工作認(rèn)識不夠全面，簡單地看作是站站崗，對過往車輛進(jìn)行登記、疏導(dǎo)。通過這段時(shí)間的親身實(shí)踐，使我對保安工作有了新的更高的認(rèn)識。聯(lián)系自身工作實(shí)際，我認(rèn)識到：
這句話的意思是，若想成就一番事業(yè)，就必須從簡單的事情做起，從細(xì)微之處著手。作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細(xì)節(jié)，對于客戶來說，是更多的尊重與關(guān)懷；對企業(yè)來說，是樹立更好的企業(yè)形象，打造品牌。保安公司是客戶服務(wù)安全防范的工作，保安員就是公司的服務(wù)代表，我們一舉一動(dòng)都代表了公司的形象。客戶往往根據(jù)保安員的儀容，著裝和言行舉止來判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平，因此，我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象?，F(xiàn)在我們不但每天統(tǒng)一著裝在傳達(dá)室開門關(guān)門，見到領(lǐng)導(dǎo)還主動(dòng)敬禮，幫助年老的老師做一些力所能及的事情。
工作中要時(shí)刻觀察周邊環(huán)境安全與進(jìn)出人員的安全，作為保安我們把一切可能發(fā)生的危險(xiǎn)擋在門外，給學(xué)生和老師創(chuàng)造一個(gè)安全的校園環(huán)境，這是我們的職責(zé)所在。
針對單位的基本情況，做好服務(wù)單位的安全防范預(yù)案，像我們現(xiàn)在服務(wù)的xx，針對這種環(huán)境我們制訂了相應(yīng)的實(shí)施方案，同時(shí)借簽以前的工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)現(xiàn)有的狀況，我們加強(qiáng)了周邊環(huán)境的管理，停車位的管理，凡是力求做到一絲不茍，眼觀四路，耳聽八方。
最后，就是物業(yè)保安工作的重要性：加強(qiáng)物業(yè)保安管理工作，提高物業(yè)保安素質(zhì)水平，是動(dòng)態(tài)環(huán)境下強(qiáng)化社會治安防控體系建設(shè)的必由之路，也是日益嚴(yán)峻復(fù)雜的社會治安形勢的緊迫要求。
物業(yè)工作的心得體會篇八
從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間，對于物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動(dòng)地的大事。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事"。
為什么這么說呢？憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會領(lǐng)先。而對于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么？我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢？那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng)、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時(shí)間問好。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時(shí)，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動(dòng)把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難。
親切友好，在我們工作中，時(shí)刻都要面對客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主?dòng)幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí)，就有這么一個(gè)客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時(shí)，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí)，都主動(dòng)幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來問我。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認(rèn)真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個(gè)通過大門口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對于園區(qū)新的員工來說，第一次通過大門時(shí)，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時(shí)，我們就要知道他是哪個(gè)廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習(xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行；上樓時(shí)，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好！請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對待每一個(gè)人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)工作的心得體會篇九
當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣！怎樣寫好心得體會呢？以下小編在這給大家整理了一些物業(yè)工作心得體會，希望對大家有幫助！
我很感謝公司這次調(diào)整，物業(yè)這份工作很適合我，同時(shí)我也很適應(yīng)這份工作。到今天為止，我來到會寧項(xiàng)目物業(yè)部門已經(jīng)近30天了，通過這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸和交流，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來，它需要更大的耐心和責(zé)任心。算起來這個(gè)部門才成立了一年有余，卻取得了現(xiàn)在的成績，我覺得這與每個(gè)員工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不開的；但在看到成績的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：
現(xiàn)成的工作，只用公司提供的現(xiàn)成表格，不去細(xì)致的了解工作，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級，只有普通的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。
整改措施：主要以培訓(xùn)的方式，讓員工深入了解本職崗位的職責(zé)，讓每個(gè)員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓(xùn)中呈現(xiàn)出來，吸取自己的不足，發(fā)揚(yáng)自己的長處；再此基礎(chǔ)上，每個(gè)月有一次的主題會議和自糾自查報(bào)告會，每個(gè)員工都圍繞這個(gè)主題發(fā)言，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。
最終結(jié)果：規(guī)范各部門的職責(zé)及銜接過程，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，了解自己的崗位，熱愛自己的工作。
第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責(zé)不明，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高，也造成了工作效率低下。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室，無業(yè)主電話時(shí)，客服人員大量私事都會占用客服電話，這樣很影響工作。有業(yè)主電話時(shí)，客服接接通后，需要維修就直接告訴維修人員，并未對業(yè)主的電話內(nèi)容進(jìn)行登記，維修人員接到任務(wù)后也沒進(jìn)行登記，全憑記憶力；若維修人員外出不再辦公室，可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內(nèi)容導(dǎo)致業(yè)主需要多次打電話催促，維修拖延處理；服務(wù)水平低，維修不及時(shí)，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。
員交流會，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技術(shù)。
第三、因會寧工地是城中村改造工程，聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對，服務(wù)理念差，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主。如：客服接打電話未用禮貌用語，對待回遷房業(yè)主，態(tài)度更是強(qiáng)硬；保潔人員更是上班時(shí)間隨意回家；同村物業(yè)人員包庇情況嚴(yán)重；這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
網(wǎng)絡(luò)平臺上，供業(yè)主學(xué)習(xí)。
最終結(jié)果：小區(qū)安全，是保安的職責(zé)，但希望通過物業(yè)的努力，讓小區(qū)安全變成每個(gè)人的職責(zé)，是物業(yè)的也是業(yè)主的，大家共同營造安全放心的氛圍。
在物業(yè)的這段時(shí)間，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗(yàn)學(xué)習(xí)了兩天，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務(wù)，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。前面一直在敘述我們需要如何改造，下面說下如何讓業(yè)主“聽話”。
第一、物業(yè)費(fèi)。
用，才能享受物業(yè)服務(wù)，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè)，讓物業(yè)的服務(wù)時(shí)刻圍繞在業(yè)主周圍。
第二、冬季采暖費(fèi)。
今年小區(qū)的取暖費(fèi)，小區(qū)入住戶，收取%，收取的是比較容易的'，大部分業(yè)主很配需。在今后的冬季采暖前半個(gè)月，客服人員先了解本地當(dāng)年的取暖政策，然后通過電話等多種方法通知業(yè)主，對業(yè)主的供暖意向進(jìn)行登記，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個(gè)暖和的冬天，避免出現(xiàn)因某個(gè)單元入住率不夠而不能供暖。
隨著b區(qū)洋房的交房，高層的開工，會寧社區(qū)日益成熟，那物業(yè)的職責(zé)會越來越多，責(zé)任會越來越重。下面就b區(qū)洋房如何實(shí)施物業(yè)管理，我是這樣想的：
b區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重，高層次的象征，那物業(yè)的服務(wù)一定更要跟緊跟上，檔次也要提升。b區(qū)采用智能化一體的安防系統(tǒng)，高密度的園林環(huán)境，那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢，聘用大學(xué)生作為儲備干部，掌握安防技能，學(xué)習(xí)園林技藝，提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌，我們不僅要做到房子蓋得好，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手。第一、重視對內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門劃分，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強(qiáng)化對外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹立起公司良好形象，打造物業(yè)品牌。
我來到咱們會寧物業(yè)已經(jīng)一個(gè)月了，通過這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。
首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務(wù)差，維修不及時(shí)，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨?？梢姌I(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費(fèi)勢必受到影響。我個(gè)人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想，工作人員沒有積極性、責(zé)任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。
其次是這段時(shí)間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個(gè)崗位。第一個(gè)是房管員（客服）；咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時(shí)，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強(qiáng)硬。在受理業(yè)主報(bào)修和求助電話后，客服不做詳細(xì)記錄，維修人員拖拉，導(dǎo)致維修不及時(shí)。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時(shí)間占線，其實(shí)就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時(shí)間長了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊qq，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。現(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會寧村的，這就導(dǎo)致他們在工作中，犯了錯(cuò)誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務(wù)理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。
第二個(gè)崗位是保安；現(xiàn)在的保安隊(duì)伍太懶散，沒有責(zé)任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。如：保安的朋友及親屬的電動(dòng)車都在保安室充電，使得公司的財(cái)產(chǎn)外流。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé)，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān)，就當(dāng)沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢！
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃?xì)獠煌?，我窩不窩火？如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往業(yè)主的"“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來電話，著急地說：“哎，我家停電了，幫我買個(gè)電”，我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時(shí)，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時(shí)我心想，我又沒招惹他，跟我急什么呀！再說這都幾點(diǎn)了，再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧。雖說我極不情愿，但還是告之對方稍等一會兒。
5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲備用電”，聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒空買電”，我接著說：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來，剛才是我著急，說話有些不好聽，你別介意！”“沒關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買電來備用，或時(shí)常看一下電表，20度以下，它會亮紅字?！蔽姨嵝训馈！昂玫?，好的，謝謝！”
雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可，這使我懂得，真誠為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉，有時(shí)候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可，概括來說，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。
電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核；根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié)；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金；負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作；收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說完，其實(shí)看似無足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個(gè)無足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會估算錯(cuò)誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來了，真的未必會有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。
首先，改小而全為大而精。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，小而全的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。大而精就是通過細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實(shí)施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破地域壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享和均衡使用。
其次，變純粹服務(wù)為與業(yè)主互動(dòng)。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強(qiáng)，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。當(dāng)前，業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進(jìn)行分類處理，并及時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將小團(tuán)體融入大社會。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源。
一、是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。
二、是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。
三、是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一小團(tuán)體真正融入到整個(gè)大社會中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的小團(tuán)體，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù)，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé)、對顧客負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷。
總而言之，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念，最終會取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路，朝著更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美的目標(biāo)在前進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)電信實(shí)業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻(xiàn)。
物業(yè)工作的心得體會篇十
物業(yè)行業(yè)是一個(gè)重要的城市服務(wù)行業(yè)，在城市的發(fā)展和居民生活中發(fā)揮著重要作用。在工作中，我深入了解了物業(yè)工作的方方面面，并積累了一些心得體會。在這里，我將分享我的一些觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
第一段：明確目標(biāo)與責(zé)任。
物業(yè)工作的首要任務(wù)是明確目標(biāo)與責(zé)任。作為一名物業(yè)管理人員，我們的目標(biāo)是提供高質(zhì)量的服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造舒適的生活環(huán)境。在具體的工作中，我們需要深入了解業(yè)主的需求，并傾聽他們的意見和建議。只有全力以赴地履行好我們的責(zé)任，才能取得好的工作效果。
第二段：注重細(xì)節(jié)與溝通。
細(xì)節(jié)是決定工作成敗的關(guān)鍵因素，而良好的溝通則是實(shí)施細(xì)節(jié)工作的基本途徑。工作中，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，關(guān)注每一個(gè)細(xì)微之處。比如，檢查小區(qū)的綠化、清潔，確保小區(qū)的衛(wèi)生狀況良好；定期檢查小區(qū)的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)維修和更換；嚴(yán)格管理小區(qū)的安全，做好防火和保安工作等。與此同時(shí)，我們還應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主和其他相關(guān)單位的溝通，積極了解他們的需求和意見，并及時(shí)處理相關(guān)問題。
第三段：理論與實(shí)踐相結(jié)合。
物業(yè)工作需要我們掌握一定的理論知識，如管理學(xué)、法律法規(guī)等，但光有理論是不夠的。實(shí)踐是檢驗(yàn)理論的真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們要學(xué)以致用，將所學(xué)的理論知識與實(shí)際工作相結(jié)合，解決實(shí)際問題。在處理物業(yè)問題時(shí)，我們需要靈活運(yùn)用所學(xué)的理論知識，結(jié)合實(shí)際情況，找到合適的辦法和方法。只有不斷的實(shí)踐與總結(jié)，我們才能不斷提高自己的工作水平。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)。
物業(yè)工作是一個(gè)集體的事業(yè)，離不開團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)。無論是與物業(yè)管理公司的同事合作，還是與小區(qū)居民和相關(guān)單位合作，我們都應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力。只有積極與大家合作，共同努力，才能更好地完成工作任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中，我們應(yīng)該互相支持、互相幫助，共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與自我提高。
物業(yè)行業(yè)是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和自我提高的行業(yè)。工作中，我們應(yīng)該持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能。可以參加物業(yè)管理相關(guān)的培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)經(jīng)典案例等，也可以通過閱讀相關(guān)書籍和文獻(xiàn)來提升自己。此外，我們還應(yīng)該加強(qiáng)與同行業(yè)同行的交流，互相學(xué)習(xí)、互相取長補(bǔ)短。只有不斷學(xué)習(xí)與提高，我們才能適應(yīng)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，更好地服務(wù)業(yè)主。
總結(jié)：
通過工作的實(shí)踐，我認(rèn)識到物業(yè)工作的重要性以及自身在這一行業(yè)中的作用。明確目標(biāo)與責(zé)任、注重細(xì)節(jié)與溝通、理論與實(shí)踐相結(jié)合、團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)、持續(xù)學(xué)習(xí)與自我提高，這些都是我在物業(yè)工作中的心得與體會。我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，為居民提供更好的物業(yè)服務(wù)，為城市的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
物業(yè)工作的心得體會篇十一
轉(zhuǎn)正成為房地產(chǎn)銷售員讓我明白試用期間的努力獲得了相應(yīng)的回報(bào)，無論是這段時(shí)間積累的銷售經(jīng)驗(yàn)還是同事們交給自己的實(shí)用技巧都是工作中用得上的，而且在轉(zhuǎn)正以后才讓我發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)銷售工作中的挑戰(zhàn)不過才剛剛開始罷了，即便自己試用期間的表現(xiàn)還算不錯(cuò)也應(yīng)該對完成的銷售工作情況進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)。
堅(jiān)持到銷售培訓(xùn)結(jié)束并在工作中獲得了第一筆業(yè)績，由于自己以往沒有接觸過房地產(chǎn)相關(guān)信息需要進(jìn)行培訓(xùn)才能正式上崗，所以在正式工作之前自己一直在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷售工作的知識并對公司文化有了大致的了解，各種與實(shí)例結(jié)合的講解讓我較好地掌握了工作中需要運(yùn)用到的銷售技巧，只不過培訓(xùn)中存在著部分新員工不認(rèn)真聽講的情況導(dǎo)致結(jié)束之前便出現(xiàn)了離職的狀況，所以說能夠堅(jiān)持到崗前培訓(xùn)結(jié)束并從中學(xué)到實(shí)用的銷售技巧也是十分不容易的。當(dāng)自己正式上崗以后便希望能夠通過努力來獲得客戶的青睞，得益于自己對待房地產(chǎn)銷售工作的堅(jiān)持終于在試用期的第一周內(nèi)便獲得了不錯(cuò)的業(yè)績。
銷售工作中的沉淀幫助自己打牢基礎(chǔ)并開辟了新的信息收集渠道，也許是在銷售工作中獲得的初次業(yè)績消耗完了那段時(shí)間的所有好運(yùn)氣，在接下來的一個(gè)月中自己差點(diǎn)連基礎(chǔ)的房地產(chǎn)銷售業(yè)績指標(biāo)都難以完成，但也正是這段時(shí)間沒能在業(yè)績方面有所突破導(dǎo)致自己的工作重心放在了學(xué)習(xí)與準(zhǔn)備方面，相對于培訓(xùn)中的初級技巧而言自己在其他同事以及銷售助理的幫助下掌握了更多的知識，尤其是面對客戶的推脫可以采取的催單技巧令我受益匪淺，而且除此之外自己還開辟了從網(wǎng)絡(luò)中挖掘信息并聯(lián)系客戶的相關(guān)渠道。
轉(zhuǎn)正前夕通過拜訪大量客戶彌補(bǔ)了自身薄弱的溝通能力，實(shí)際上由于自己性格內(nèi)向的緣故導(dǎo)致在下搜后工作中存在著溝通能力薄弱的`問題，但由于這類問題需要通過大量的實(shí)踐來進(jìn)行鍛煉才能得到有效的解決，因此自己在轉(zhuǎn)正前夕致力于各類客戶的拜訪工作并在交流的過程之中獲得了能力提升，所幸的是自己拜訪的部分客戶比較好說話導(dǎo)致銷售的過程沒有遇到太多的阻礙，但僅僅是愿意交流卻難以談及房地產(chǎn)銷售部分也是自己需要思考的問題。
得益于這次轉(zhuǎn)正的契機(jī)也讓我對今后的房地產(chǎn)工作越來越有信心，雖然說自己作為一名新晉銷售員還存在著實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的地方，但是我愿意通過后續(xù)銷售工作中的努力來進(jìn)行彌補(bǔ)并創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績。
物業(yè)工作的心得體會篇十二
這些年，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)讓我在保安副隊(duì)長的崗位上鍛煉，為了使我能盡快適應(yīng)保安現(xiàn)場管理崗位，公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常幫助和鼓勵(lì)我。為做好副隊(duì)長工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)保安、消防專業(yè)知識，實(shí)事求是地做好每一件事。在實(shí)踐中我敢想，敢管，發(fā)現(xiàn)員工中存在對工作不夠盡職的現(xiàn)象敢于批評指正。在履行保安副隊(duì)長職責(zé)的同時(shí)，還注意不斷充實(shí)自己，盡可能多學(xué)一點(diǎn)消防、監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)技術(shù)，我想只有學(xué)好本領(lǐng)，才能更好地完成組織上交給我的任務(wù)。為此，在有關(guān)物業(yè)來我們大樓保養(yǎng)監(jiān)控、消防設(shè)施時(shí)，能虛心向他們學(xué)習(xí)，想方設(shè)法討教一些技術(shù)要點(diǎn)，使自己的業(yè)務(wù)水平得到提高。當(dāng)然，在日常對保安的管理工作中，由于自己年輕心直口快，方法又不多，也可能挫傷了一些人的積極性。
物業(yè)在保安部實(shí)行隊(duì)部管理人員競聘上崗后，領(lǐng)導(dǎo)又對我寄予希望，讓我擔(dān)任隊(duì)長，我時(shí)常在想：在物業(yè)的這些年里，大小場面經(jīng)歷了不少，看到的事情多了。也從中學(xué)到了很多知識，同時(shí)積累了一些經(jīng)驗(yàn)，為我在今后的工作中打下了良好的基礎(chǔ)，尤其是遇到突發(fā)事件，到了關(guān)鍵的時(shí)候不至于手忙腳亂。然而，在保安隊(duì)長的崗位上工作，精神也很緊張，深感責(zé)任重大。作為保安隊(duì)長平時(shí)就要處理許多瑣事，尤其是節(jié)假日、夜里，單位領(lǐng)導(dǎo)不在，總會有一些事情發(fā)生，大小事都得一把抓，這就需要很強(qiáng)的責(zé)任心。稍有風(fēng)吹草動(dòng)就要去看個(gè)究竟，職責(zé)所在來不得半點(diǎn)馬虎，有時(shí)在與同事調(diào)侃中他們常說；現(xiàn)在上面領(lǐng)導(dǎo)都不在了，你最大了，其實(shí)在這樣的時(shí)候，工作的責(zé)任心會促使我不得不更加認(rèn)真仔細(xì)地對待每一件事，加倍的關(guān)注細(xì)節(jié)。
下一步主要從以下幾各方面展開工作。
在重大活動(dòng)期間，加強(qiáng)值班、對重點(diǎn)部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)生情況基本做到及時(shí)到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強(qiáng)了巡邏檢查密度，保安人員24小時(shí)巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時(shí)工作態(tài)度、儀容儀表、崗位衛(wèi)生等。
在開展工作之前把工作布置后主抓各項(xiàng)工作落實(shí)情況，加大對各分隊(duì)長的管理，要求隊(duì)員作到的首先我們自己必須要作好。對隊(duì)員加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，對每個(gè)隊(duì)員嚴(yán)格考核，為提高保安隊(duì)員整體素質(zhì)，講當(dāng)前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴(yán)格要求。
要關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作、家庭等的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。
要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊(duì)員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。
我在近兩年的保安領(lǐng)班工作中，基本上是稱職的，能做好主管的助手，夜間能處理消防、治安等各類應(yīng)急事宜，還配合保潔車?yán)约按箝T崗查證件時(shí)的解釋工作。在與主管相處的1年里，我也學(xué)會了很多東西，尤其是處理事情的技巧，處理問題時(shí)既要果斷，又要不失體面，還要把事情處理的漂亮，在工作中難免會遇到一些比較棘手的問題，就要看自己如何妥善處理。有些事看似簡單，其實(shí)要考慮的不僅僅是眼前的效果。
物業(yè)工作的心得體會篇十三
一、做物業(yè)工作在管理方面越做越膽小。聲明一點(diǎn)，本人膽量不小，雖說不敢包天，但也是敢說敢干的人。但為什么物業(yè)管理工作越做越膽小呢？不明白吧！主要是自己現(xiàn)有的水平，跟不上物業(yè)發(fā)展的腳步，缺少在管理工作中的全面化和預(yù)防性，從而無法預(yù)測工作中的失誤，而造成公司財(cái)產(chǎn)或業(yè)戶財(cái)產(chǎn)損失。
遠(yuǎn)航管理處在20xx年度空置房管理中出現(xiàn)重大失誤，多戶室內(nèi)線路被破壞，這是我們管理工作中的失誤；遠(yuǎn)航小區(qū)裝修管理中關(guān)于空調(diào)打眼在承重梁上，有業(yè)主投訴三次到有關(guān)部門，這是不是我們在裝修管理中的失誤？遠(yuǎn)航水晶城水表被凍，衛(wèi)生間、廚房排污管結(jié)冰問題，我們有沒有提前預(yù)防？這是不是我們工作中的失誤？遠(yuǎn)航地暖多家漏水，造成住戶財(cái)產(chǎn)損失，此事不光甲方管理問題，難道我們工作沒有失誤嗎？如果供暖前多檢查，多安排人員預(yù)防，上房時(shí)多安排人員做30分鐘地暖打壓，還會出現(xiàn)這么多戶嗎？這些事情都是我們以前工作中沒有碰到過的。有些是考慮問題不全面造成的，當(dāng)然也有些是客觀原因造成的，不管怎么說這些問題都是與我們工作有關(guān)的，如果我們再停留在以前的工作經(jīng)驗(yàn)中，再停留在現(xiàn)有的物業(yè)知識上，那么我們的工作失誤將層出不窮，所以我怕啦，膽子也小啦。解決辦法只有一條學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的物業(yè)管理，正規(guī)自己的管理團(tuán)隊(duì)，講責(zé)任，求創(chuàng)新。
二、物業(yè)服務(wù)中要知人性、懂人意，這條心得有些過大，做物業(yè)做到知人性啦，話說回來，人性是什么？我刻意了解了一下“人性”這個(gè)詞很復(fù)雜，對我來講“人性”就是人的善與惡，人的自私和奉獻(xiàn)，人品的好與壞，壞人和好人，知人性就是知道這個(gè)人的人品的好與壞?！叭艘狻笔鞘裁?？人意就是人的意見，人的想法。為什么我說做物業(yè)要知人性、懂人意？我們物業(yè)面對的服務(wù)主體是人，是業(yè)主，是業(yè)主的財(cái)產(chǎn)物品。我們通過和業(yè)主的接觸、溝通中要明白業(yè)主是什么樣的人，什么樣的性格，要明白業(yè)主的需求，明白業(yè)主的想法，明白業(yè)主的意見和思想。知道業(yè)主想做什么，想達(dá)到什么樣的目的，這樣我們在提供服務(wù)和處理業(yè)主關(guān)系問題時(shí)不會犯錯(cuò)誤，能夠很好的解決事情。在遠(yuǎn)航我碰到過不少，因?yàn)槲覀兊恼f話語氣和處理問題的思路不正確，而造成原有住戶的問題不是主要問題，而我們說話語氣、服務(wù)態(tài)度、處理問題的方法，成了我們和業(yè)主之間的主要問題。以上幾句話，聽不懂？有些迷糊吧？說白了，就是住戶來報(bào)修，報(bào)修的問題不是大問題，反而我們在處理報(bào)修問題時(shí)，產(chǎn)生問題成了主要問題。遠(yuǎn)航小區(qū)房屋維修為第一位，針對每一個(gè)住戶，我們要有針對性的處理，要講究細(xì)節(jié)，不要對業(yè)主一概而論，每戶業(yè)主都有每戶業(yè)的特點(diǎn)，要針對每一戶業(yè)主的特點(diǎn)而解決問題，處理問題。
三、物業(yè)管理處各部門必須貫徹組織，協(xié)調(diào)、管理，一站式管理。我負(fù)責(zé)遠(yuǎn)航管理處，但是，遠(yuǎn)航管理處不是我一個(gè)人的，遠(yuǎn)航管理處是由在遠(yuǎn)航小區(qū)工作的全體物業(yè)人員而組成的部門，遠(yuǎn)航管理處的成績和失誤是遠(yuǎn)航管理處所有工作人員的成績和失誤。講組織，沒有組織而不成團(tuán)體；講協(xié)調(diào)，相互之間不協(xié)作散成一盤沙；講管理，出現(xiàn)問題，不管不理無法解決問題。遠(yuǎn)航管理處的員工沒有組織性，而形不成一個(gè)團(tuán)體，遠(yuǎn)航管理處的各部門不講調(diào)，只會形成一盤沙，遠(yuǎn)航管理處的各部門不講管理，如何處理問題？我想問一下遠(yuǎn)航管理處的各部門主管，這一年來，你們有什么工作心得？你們學(xué)到了什么？你們把自己定位到什么位置上處理問題？是各部門位置上？還是管理處的位置上？定位在部門位置上的部門主管人員，可以說沒有組織性，沒有協(xié)調(diào)性。這是錯(cuò)誤的。各部門主管在處理問題時(shí)要從管理處的角度考慮問題，工作以管理處的大局為重，這才是有組織性。各部門相互協(xié)作，共同處理，在處理中加強(qiáng)管理，這才是正確的。組織、協(xié)調(diào)、管理，三者統(tǒng)一才能完成管理處的工作，因?yàn)楣芾硖幍慕M織成由各部門組成。
四、一線員工的工作方法。
管理的工作就是在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。問題出現(xiàn)了，要想辦法解決。一人智短，兩人計(jì)長，做為一線員工不要光看到解決問題的難度，而是要如何解決問題。一線員工就是處理問題而不是發(fā)現(xiàn)問題交領(lǐng)導(dǎo)處理。如果要領(lǐng)導(dǎo)處理問題，那需要一線員工做什么？公司雇用我們就是為了解決問題，不光用體力去做，還要用腦子去想，領(lǐng)導(dǎo)只是協(xié)助我們，做好我們工作中的支持，而不是一線處理。所以說優(yōu)秀的員工用智慧和體力工作，平庸員工只會用體力工作。我希望在20xx年遠(yuǎn)航管理處的員工都是“優(yōu)秀”員工。
物業(yè)工作的心得體會篇十四
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。下面是為大家收集整理的____年物業(yè)工作心得體會范文，歡迎大家閱讀。
____年物業(yè)工作心得體會范文篇1首先，改小而全為大而精。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，小而全的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。大而精就是通過細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實(shí)施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破地域壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享和均衡使用。
其次，變純粹服務(wù)為與業(yè)主互動(dòng)。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強(qiáng)，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。當(dāng)前，業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進(jìn)行分類處理，并及時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將小團(tuán)體融入大社會。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一小團(tuán)體真正融入到整個(gè)大社會中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的小團(tuán)體，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù)，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé)、對顧客負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷。
這條路，朝著更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美的目標(biāo)在前進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)電信實(shí)業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻(xiàn)。
____年物業(yè)工作心得體會范文篇2在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸加入到**物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然，**物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中。
總結(jié)。
出一個(gè)正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。
平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會估算錯(cuò)誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來了，真的未必會有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。
____年物業(yè)工作心得體會范文篇3主人翁精神是中國社會的主流精神，受主人翁精神的激勵(lì)，中國曾英雄輩出，王進(jìn)喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時(shí)傳祥、張秉貴他們無私奉獻(xiàn)，不計(jì)得失，任勞任怨，為新中國的建設(shè)做出了杰出的貢獻(xiàn)。他們的精神帶動(dòng)了整個(gè)中國社會的發(fā)展，新中國就是在這種精神的激勵(lì)下訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時(shí)代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。
現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要主人翁精神，員工具有這樣的精神將會帶給企業(yè)無限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實(shí)際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點(diǎn)而制定，憑借專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主能充分使用所購置之物業(yè)，從而使物業(yè)達(dá)到保值、增值的目的。
我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)等文化要素，強(qiáng)調(diào)顧全大局，以集體利益為重。
而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專業(yè)和創(chuàng)新。
以下就是我們主人翁精神的一些事例：
在準(zhǔn)備業(yè)主收樓前的時(shí)期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點(diǎn)，不怕苦不怕累，團(tuán)結(jié)一致去做好收樓前的準(zhǔn)備工作。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對每戶鑰匙，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在。
收樓期間，我們部門的所有人員團(tuán)結(jié)一致，細(xì)分工作的程序，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運(yùn)用專業(yè)知識和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度，來解決業(yè)主提出的疑難問題，讓業(yè)主得到滿意的回復(fù);同時(shí)也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時(shí)間打電話到客服中心前臺咨詢，前臺客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、積極、無微不至。
記得有一次，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時(shí)，需要借用梯子使用2個(gè)小時(shí)。客服中心的工作人員馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說謝謝時(shí)，這是對我們工作的認(rèn)可，同時(shí)也突出我們主人翁的精神。
然而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們在業(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時(shí)，已經(jīng)即時(shí)向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對工作的積極性。并且，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時(shí)，物業(yè)助理及時(shí)發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員，并且做好跟蹤和記錄，及時(shí)把問題處理好，反饋給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評。
總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時(shí)期，我們應(yīng)牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學(xué)習(xí)，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的一份力量!
物業(yè)工作的心得體會篇十五
在11月一個(gè)星期一的清晨，我匆匆的從學(xué)校趕往xxx，但深秋絲絲的寒意，奔波淡淡的倦意，并沒有影響到我在路途上對xxx興奮地憧憬與期待。在一個(gè)多小時(shí)的旅途之后，我終于趕到了xxx。卻又忙著搬行李，報(bào)到。一切忙完之后，不禁細(xì)細(xì)的打量著xxx，它是那樣的寧靜卻又不失都市的韻味，雖是現(xiàn)代化的智能小區(qū)，卻又處處充滿著法式原味小鎮(zhèn)的氣息。在這里雖處市區(qū)但感受到的卻是世外桃源般的安寧與祥和。我已被它深深的迷住了。首先工程部的班長帶著我們參觀工作崗位。班長耐心、細(xì)心地介紹解說，讓我們詳細(xì)的了解了我們即將面臨的工作和任務(wù)，為我們以后的工作帶來了很大的幫助。沒幾天我和一起來實(shí)習(xí)的同學(xué)正式投入到了xxx供暖工作中了。
供暖初期，雖然每天是那么的忙碌，卻又是那樣的充實(shí)與滿足，最開始跟著師傅學(xué)習(xí)供暖日常維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)真正在工作中接觸到的知識要比學(xué)校里深入的多了，所以很多地方需要向師傅請教，經(jīng)過師傅的耐心培養(yǎng)，每天努力學(xué)歷觀察，根據(jù)師傅給我安排的實(shí)習(xí)計(jì)劃，有了親自去現(xiàn)場觀察實(shí)踐的機(jī)會?，F(xiàn)在自己可以和實(shí)習(xí)的同學(xué)獨(dú)自上門為業(yè)主服務(wù)了。師傅們盡職盡責(zé)，一心一意為業(yè)主服務(wù)，近乎忘我的工作精神更是給我們實(shí)習(xí)生留下了深深地印象。xxx的工程師傅是我們的榜樣，是華潤的基石和驕傲。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會、在實(shí)踐中鞏固知識；實(shí)習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
剛開始對于從未接觸的崗位，我感到是那么的陌生和懼怕，因?yàn)槲也幌胱霾缓?，但是我相信只要有信心，就一定能做好?BR> 我被分到工程部工作，在這近三個(gè)月不僅僅是去工作，更重要的是學(xué)到了一種工作方法，一種應(yīng)對不同問題的經(jīng)驗(yàn)，一種面臨難題的解決思路，當(dāng)然也注意到了一些自身的問題，意志不夠堅(jiān)定，中途有退出的想法，遇到問題有畏難情緒，但我最終還是堅(jiān)持下來了，總的來說實(shí)習(xí)還是收獲不少。
我很感謝實(shí)習(xí)單位給我們實(shí)習(xí)培養(yǎng)計(jì)劃安排，讓我學(xué)到了一些在學(xué)校所學(xué)不到的東西.讓我學(xué)會了如何與人相處，學(xué)會了面對困難,學(xué)會了獨(dú)立思考問題，從中收獲了毅力，收獲了一份堅(jiān)持。
物業(yè)工作的心得體會篇十六
我主要從事的衛(wèi)生保潔工作，上班以來，我基本上做到按時(shí)上下班，不遲到不早退，有事提前請假，無缺席曠工現(xiàn)象，工作勤勤懇懇，任勞任怨，努力做好自己的`本職工作，遵守工作紀(jì)律，保守工作秘密。與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從后勤主管安排，日常衛(wèi)生保潔工作基本達(dá)到了主管要求，沒有因?yàn)楣ぷ鞑坏轿挥绊憼I業(yè)。我總結(jié)要干好我這塊工作，還要做到以下努力：
一、要有很強(qiáng)的責(zé)任心。
管理層老總們給我提供了現(xiàn)有工作崗位，付出了很多，我們不管在哪個(gè)崗位，我們要有感恩之心，因?yàn)橛辛诉@份工作，我們就能使我們自己和家人生活的更好一些。所以不管掙多少錢，我們都要牢記一份責(zé)任，不能因?yàn)樽约旱脑蛴绊懻麄€(gè)公司業(yè)績。
二、要有換位思考，理解他人。
做老總和管理人員都不容易，大家目標(biāo)都是一致，那就是在商言商，限度追求公司利益，所以他們會采取很多措施，提高營業(yè)額和管理水平，所以我們要執(zhí)行好公司的決定，不能有怨言，不能站在自己立場看問題，要看到當(dāng)今社會生存壓力大，競爭激烈。
三、要心懷大局，著眼長遠(yuǎn)。
盡管我做的是保潔工作，但我知道這份工作同樣很重要，現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)拼的是態(tài)度，環(huán)境。做好保潔了客人來了有個(gè)愉快的心情，能提高消費(fèi)欲望，增加回頭客。做不好就會失去一些客源，保持清潔衛(wèi)生也是我公司向外展示公司形象的重要手段，試問一個(gè)公司的衛(wèi)生都亂七八槽，誰還會認(rèn)為那個(gè)公司的人員都有很高的素質(zhì)?環(huán)境衛(wèi)生好了，客源多了，營業(yè)額提高了，大家才有工資，鍋里有碗里才有，所以我們要心往一處想，勁往一處使，干好自己的本職工作。
四、要有信心，保持良好心態(tài)。
任何事業(yè)都不是一帆風(fēng)順的，服務(wù)行業(yè)更是面臨許多艱難，高鐵通后，來廣元定居旅游的人越來越多，廣元是旅游城市，我們公司占據(jù)了天時(shí)地利之便，我相信通過上下齊心協(xié)力，公司的明天會更美好。
物業(yè)工作的心得體會篇十七
我來到咱們會寧物業(yè)已經(jīng)一個(gè)月了，通過這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。
首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務(wù)差，維修不及時(shí)，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨?？梢姌I(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費(fèi)勢必受到影響。我個(gè)人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想，工作人員沒有積極性、責(zé)任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。
其次是這段時(shí)間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個(gè)崗位。第一個(gè)是房管員（客服）；咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時(shí)，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強(qiáng)硬。在受理業(yè)主報(bào)修和求助電話后，客服不做詳細(xì)記錄，維修人員拖拉，導(dǎo)致維修不及時(shí)。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時(shí)間占線，其實(shí)就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時(shí)間長了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊qq，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會寧村的，這就導(dǎo)致他們在工作中，犯了錯(cuò)誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務(wù)理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。
第二個(gè)崗位是保安；現(xiàn)在的保安隊(duì)伍太懶散，沒有責(zé)任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。如：保安的朋友及親屬的電動(dòng)車都在保安室充電，使得公司的財(cái)產(chǎn)外流。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé)，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān)，就當(dāng)沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢！
整改措施：小區(qū)安全一定要放在第一位，所以保安隊(duì)伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質(zhì)，實(shí)施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊(duì)巡邏（巡邏主要針對小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查），定期培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防、防盜、防騙知識，組織消防演練等。
最終結(jié)果：打造一支有責(zé)任心有安全感素質(zhì)過硬的保安隊(duì)伍，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺，呈現(xiàn)安全放心的氛圍。
隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來的便捷、舒適和安全，物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，安全，服務(wù)給業(yè)主帶來了方便、舒適和放心的時(shí)候，我相信每個(gè)業(yè)主都會配合物業(yè)的工作的。我覺得咱們物業(yè)還可以做的更好，如：提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機(jī)，定期照看孤寡老人，搬運(yùn)服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找物業(yè)。業(yè)主交物業(yè)費(fèi)要的就是服務(wù)，服務(wù)好了，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率自然就提高了。其次，成立收費(fèi)小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前1—2個(gè)月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費(fèi)越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性，禮品則以實(shí)用貼心為主（洗衣粉，香皂等）；然后，收費(fèi)小組升級為催費(fèi)小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題；如還行不通，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開會成立一套催費(fèi)實(shí)用法則，再次提高收繳率。通過一次一次的收費(fèi)，找到業(yè)主不繳費(fèi)的真正理由，對癥下藥，做到物業(yè)、業(yè)主一家，和諧長久共存。
我在物業(yè)的這段時(shí)間，查閱了一些相關(guān)書籍和資料，也結(jié)交了幾個(gè)從事物業(yè)行業(yè)的朋友，還曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)應(yīng)聘實(shí)習(xí)了三天。在那里的三天，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務(wù)，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。我已經(jīng)準(zhǔn)備好為之努力了，我相信只要不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)知識，和專業(yè)人才溝通，靜下心來，扎根到物業(yè)，一定會打造一支更好的服務(wù)于業(yè)主，讓公司利益最大化，讓領(lǐng)導(dǎo)放心的物業(yè)團(tuán)隊(duì)。
物業(yè)工作的心得體會篇一
通過這次zz物業(yè)管理公司高層管理人員對我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和李總的重要講話，落實(shí)我們**縣人民政府下達(dá)的指令，對我們保安和保潔人員所存在的問題十分不滿，對我們保安的印象較差，使我自己感到萬分的慚愧和內(nèi)疚，會后帶領(lǐng)我們參觀或暗訪其他物業(yè)公司的保安和保潔形象(站姿、手禮、接待等)，給我留下了深刻的印象，讓我們值得反思，他們?yōu)槭裁茨敲磧?yōu)秀?那么吃苦?對公司那么忠心耿耿?對去來的客人那么熱情，不厭其煩的進(jìn)行講解。真的值得我們好好學(xué)習(xí)和檢討。
自從我參加保安隊(duì)伍近2月的時(shí)間里，我自己也沒有做出好的成績，自己也存在許多許多缺點(diǎn)，但忘不了zz物業(yè)給我這個(gè)好的平臺，也忘不了領(lǐng)導(dǎo)以及同事對我的幫助和愛戴，但也看出了我們隊(duì)伍中所存在的問題和不良作風(fēng)，和不團(tuán)結(jié)的負(fù)面影響。
同事們，朋友們，我們作為zz物業(yè)的工作人員，公司給予了我們的信任，造就了就業(yè)崗位平臺，我們應(yīng)該以正視和感恩的心態(tài)回饋公司。
試問，當(dāng)沒有這份工作的時(shí)候，我們會為了生活，為了家人的開銷，起早貪黑尋找出路，找一份像樣的工作?，F(xiàn)在公司接納了我們，我們應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè)的去完成自己的工作，用感恩的心以及端正心態(tài)去對待這份工作，做出成績，表現(xiàn)出我們良好作風(fēng)和職業(yè)道德的規(guī)范，樹立一支受領(lǐng)導(dǎo)高度評價(jià)和愛而不棄的安保隊(duì)伍，為了不失去工作，成就未來能長期有一份穩(wěn)定、實(shí)在、體面的工作，必須依靠在座的每一位工作人員的大力支持和奮斗，創(chuàng)造一支有聲有色的zz隊(duì)伍，雖然以前存在一些不良的壞習(xí)慣，今天我們應(yīng)該用端正的心態(tài)和自我改造，迎來zz物業(yè)美好的明天，團(tuán)結(jié)一心，共同為zz物業(yè)發(fā)揚(yáng)光大做出貢獻(xiàn)。一定要團(tuán)結(jié)一致，配合領(lǐng)導(dǎo)的安排，服從命令，聽從指揮，做一個(gè)的合格的安保人員。從零做起，迎接新的開始，為以后的工作而奮斗。
物業(yè)工作的心得體會篇二
第一段：物業(yè)工作的背景和重要性（200字）。
物業(yè)工作是一個(gè)為業(yè)主提供服務(wù)的重要職業(yè)。隨著城市的快速發(fā)展，大量的小區(qū)和商業(yè)樓宇相繼出現(xiàn)，物業(yè)管理的需求日益增加。物業(yè)工作涉及到各種管理和運(yùn)維任務(wù)，包括維修、保潔、安保、綠化等。好的物業(yè)管理可以提供安全、便捷、舒適的居住和辦公環(huán)境，對于業(yè)主的生活和工作質(zhì)量至關(guān)重要。
第二段：物業(yè)工作的挑戰(zhàn)和解決方案（200字）。
物業(yè)工作面臨著許多挑戰(zhàn)。首先，不同業(yè)主的需求和要求各不相同，需要進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)，這對物業(yè)工作提出了很高的要求。其次，一些小區(qū)或商業(yè)樓宇中可能存在一些不文明的行為或糾紛，需要物業(yè)工作人員進(jìn)行耐心、細(xì)致的處理。而且，物業(yè)工作需要與居民、商戶、保安等多個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)作，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率和質(zhì)量也對物業(yè)管理的成效有著直接影響。
為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，物業(yè)工作人員需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。他們應(yīng)該積極主動(dòng)地了解業(yè)主的需求，并及時(shí)提供滿意的解決方案。此外，物業(yè)工作人員還需要具備一定的專業(yè)知識和技能，以便能夠在工作中處理各種問題。通過和其他團(tuán)隊(duì)的密切合作，物業(yè)工作人員可以加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，提高工作效率和質(zhì)量。
第三段：物業(yè)工作的樂趣和成就（200字）。
物業(yè)工作中雖然充滿了挑戰(zhàn)，但同時(shí)也能夠帶來樂趣和成就感。首先，物業(yè)工作人員可以通過解決業(yè)主問題、提供高質(zhì)量的服務(wù)，為業(yè)主帶來便利和滿意的生活和工作環(huán)境，這是一種巨大的成就感。其次，物業(yè)工作人員每天都能接觸到不同的人群，了解他們的生活和工作需求，增加了與人交往的機(jī)會，拓寬了自己的社交圈子。此外，物業(yè)工作還可以鍛煉工作人員的耐心和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和管理能力。
第四段：物業(yè)工作的啟示和改進(jìn)（200字）。
從物業(yè)工作中，我們可以得到一些啟示和改進(jìn)的思考。首先，良好的溝通和協(xié)作是物業(yè)工作的關(guān)鍵。物業(yè)工作人員需要主動(dòng)與其他團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流和合作，共同解決問題。其次，物業(yè)工作人員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能，以適應(yīng)快速變化的管理需求。此外，物業(yè)工作人員還應(yīng)該不斷改進(jìn)自己的服務(wù)意識和工作態(tài)度，提供更好的服務(wù)質(zhì)量。
第五段：對物業(yè)工作的展望和總結(jié)（200字）。
物業(yè)工作作為一個(gè)重要的服務(wù)行業(yè)，將持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步。未來，隨著科技的發(fā)展，物業(yè)工作將更加智能化和便捷化。例如，智能化的設(shè)備可以幫助管理人員更好地掌握物業(yè)狀況，提高工作效率。同時(shí)，物業(yè)工作人員需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)，以便更好地滿足業(yè)主的需求。
總結(jié)起來，物業(yè)工作是一項(xiàng)重要的職業(yè)，具有挑戰(zhàn)和機(jī)遇。物業(yè)工作人員需要具備良好的溝通能力、專業(yè)知識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以提供高質(zhì)量的服務(wù)。通過解決業(yè)主問題和創(chuàng)造舒適的環(huán)境，物業(yè)工作可以帶來滿足感和成就感。在不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)中，物業(yè)工作將邁向智能化和便捷化的未來。
物業(yè)工作的心得體會篇三
4月15日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗(yàn)為我們進(jìn)行了一次投訴處理的方法原則及管理費(fèi)催繳流程的培訓(xùn)。以下是我對此次培訓(xùn)的心得體會：
1．收費(fèi)工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心，堅(jiān)信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時(shí)，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵(lì)，幫助獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來推拖，此時(shí)一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個(gè)電話，并與業(yè)主約定交費(fèi)時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動(dòng)意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費(fèi)，此時(shí)服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時(shí)間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。
3．對無理由拒交費(fèi)、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場。若有需要，可以多派幾個(gè)人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。
要分類對待，
．明確分工，對癥下藥。對于收費(fèi)過程中的問題，5解決問題要量化，到底多長時(shí)間能夠解決問專業(yè)分工；收費(fèi)時(shí)間緊迫，題。收費(fèi)核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。
．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時(shí)6間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時(shí)間向直接上級反映，爭取盡快解決。
．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，7與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。
．收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，收費(fèi)成員保持積極主動(dòng)8的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。
物業(yè)工作的心得體會篇四
工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮職工在企業(yè)經(jīng)營管理工作中主力軍的作用，激發(fā)員工熱愛本職、鉆研技術(shù)、創(chuàng)新管理、提高效益的工作熱情和創(chuàng)造力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，始終把確保大廈正常運(yùn)轉(zhuǎn)、計(jì)劃保養(yǎng)、應(yīng)急維修、更新改造、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)作為工作的目標(biāo)和任務(wù)，為公司品牌建設(shè)、經(jīng)營發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
工程部近年來，一直注重加強(qiáng)員工的思想作風(fēng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，注重培養(yǎng)員工具有良好的職業(yè)道德和較高的技術(shù)水平，為大廈正常運(yùn)營做好后勤保障。
工程部的員工們深知，公司經(jīng)營的成功來自于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)來源于公司各部門的密切合作，工程部作為二線部門，中心工作就是確保大廈所有設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。近年來，工程部人員流動(dòng)頻繁，補(bǔ)充的新員工對工程部的工作不熟悉、不適應(yīng)，維修技術(shù)水平參差不齊，維修保養(yǎng)質(zhì)量難以保證。為了提高他們的操作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保工程質(zhì)量，工程部在常規(guī)的培訓(xùn)過程中，專門制定了新員工不同崗位的培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，并結(jié)合維修案例對他們進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，工作中采取老員工傳幫帶等方法，在較短的時(shí)間內(nèi)使新員工提高了技術(shù)水平達(dá)到獨(dú)立當(dāng)班的目標(biāo)。各崗位對員工進(jìn)行維修技術(shù)的演練培訓(xùn)，強(qiáng)化維修技能；并對維修工作中的服務(wù)技巧、維修案例進(jìn)行了培訓(xùn)，使部門全員的維修保養(yǎng)技術(shù)得到提高。在加強(qiáng)新員工培訓(xùn)的同時(shí)，工程部還根據(jù)各類設(shè)備設(shè)施特點(diǎn)和要求，對員工有針對性地進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)消防應(yīng)急預(yù)案、工程搶修應(yīng)急預(yù)案、用電安全、勞動(dòng)防護(hù)、空調(diào)節(jié)能運(yùn)行方法等；結(jié)合消防水系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、供電、空調(diào)、弱電系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用培訓(xùn)，讓所有員工都能熟練運(yùn)用，規(guī)范操作；在強(qiáng)化動(dòng)手能力培訓(xùn)、故障分析培訓(xùn)、服務(wù)技巧培訓(xùn)的同時(shí)，重點(diǎn)對消防“三會三化”、“四個(gè)能力”建設(shè)、消防應(yīng)急預(yù)案、工程搶修應(yīng)急預(yù)案、用電安全、勞動(dòng)防護(hù)等安全知識按季度進(jìn)行了反復(fù)培訓(xùn)，保證了工作安全；并根據(jù)公司服務(wù)規(guī)范化的要求，突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'重要性，使員工的服務(wù)意識得到了提高。并按照國家法律法規(guī)要求持證上崗，1人次參加鍋爐操作培訓(xùn)，3人次參加電工操作培訓(xùn)，1人次參加電梯操作培訓(xùn)，1人次參加消防操作培訓(xùn)，均取得合格證書。由于培訓(xùn)工作抓得實(shí)、抓得細(xì)，工程部員工的操作技能和業(yè)務(wù)水平得到了很大的提高，為創(chuàng)一流的服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
工程部自公司開業(yè)以來，一直堅(jiān)持主人翁的責(zé)任感和團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極奮進(jìn)的優(yōu)良傳統(tǒng)。全體員工一心撲在工作上，想公司所想，急公司所急，千方百計(jì)通過自身的努力為大廈節(jié)能降耗、降本增效獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，加強(qiáng)資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)，為建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會做出了貢獻(xiàn)。 1。自己動(dòng)手，精打細(xì)算，節(jié)約更新改造資金，為解決公司三個(gè)停車場車位劃線，花園魚池清運(yùn)淤泥，二號門照明系統(tǒng)改造，大廈生活水池清洗，在沒有升降梯同時(shí)對大堂中庭玻璃門、窗完成全年兩次的清洗，工程部全員員工身體力行，克服種種困難、認(rèn)真執(zhí)行每項(xiàng)任務(wù)，主要依靠自己的力量，帶領(lǐng)員工奮戰(zhàn)在施工第一線。 2。提高技術(shù)創(chuàng)新能力、抓好節(jié)能降耗通過多年來的節(jié)能工作，基本上將水電氣能耗降低到較低的數(shù)值，要想繼續(xù)降低能耗或保持低能耗水平具有一定的難度，這就需要將節(jié)能工作常抓不懈。在日常的工作中，隨時(shí)檢查用水器具，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。在能源控制方面，堅(jiān)持每月對水電氣進(jìn)行能耗分析，掌握能耗情況，做到科學(xué)節(jié)約用水用電和用氣。
為確保大廈健康運(yùn)營，必須確保大廈設(shè)備設(shè)施完好與有效，工程部詳細(xì)制定了維護(hù)保養(yǎng)年度計(jì)劃和月度計(jì)劃，按專業(yè)層層分解落實(shí)，按周、月、季度、年度具體實(shí)施，各專業(yè)人員跟蹤檢查計(jì)劃執(zhí)行情況和維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕“走過場”現(xiàn)象發(fā)生。針對酒店設(shè)備現(xiàn)狀和存在問題，組織攻關(guān)對技術(shù)夾層空調(diào)主管道滲漏水、消防聯(lián)動(dòng)自動(dòng)水系統(tǒng)控制、客房部分空調(diào)、衛(wèi)生間排風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行整改。在加強(qiáng)計(jì)劃保養(yǎng)的同時(shí)，對事關(guān)大廈經(jīng)營的關(guān)鍵設(shè)備，如供電、供氣（汽）、供水運(yùn)載設(shè)備等給予高度關(guān)注，以上設(shè)備發(fā)生故障，工程部均能在第一時(shí)間處理修復(fù)，今年工程部接到書面報(bào)修540次，電話報(bào)修4200次，除特殊客觀條件不允許情況外，報(bào)修項(xiàng)目均能得到及時(shí)解決。
工程部之所以能夠取得進(jìn)步和成績，這與該部門骨干隊(duì)伍的建設(shè)緊密相連，部門經(jīng)理、領(lǐng)班全部來自于一線員工，他們敬業(yè)愛崗、技術(shù)精湛、工作勤奮，對大廈有著深厚的感情。工程部的全體員工有著良好的工作態(tài)度，只要是大廈經(jīng)營需要不管份內(nèi)份外都能服從大局，積極配合，他們沒有太多的語言表達(dá)，有的只是踏踏實(shí)實(shí)、默默無聞的工作，他們的樸實(shí)無華，得到了全公司干部員工的好評和贊許。
安全生產(chǎn)一直是工程部的工作重點(diǎn)，根據(jù)誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，部門嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制，每天值班人員每班次對各區(qū)域安全巡檢不少于2次，重點(diǎn)檢查電房、機(jī)房、泵房、等重點(diǎn)區(qū)域，各工種人員每天2次以上對設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患立即報(bào)告并及時(shí)處理，對消防設(shè)施定期檢測，確保設(shè)備始終處于正常運(yùn)行狀態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火制度，杜絕習(xí)慣性違章操作，確保施工安全。為確保大廈供電設(shè)備安全，認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，在配電柜不停電的情況下，利用紅外測溫儀對電柜線排進(jìn)行檢測，做好防護(hù)工作，為電力設(shè)備的安全運(yùn)行作了有力的保障。近年來工程部在維修施工中未發(fā)生安全事故，大廈設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，安全穩(wěn)定、年檢合格，從未發(fā)生過重大設(shè)備事故。
工程部的全體員工將一如既往發(fā)揚(yáng)成績、完善自我、努力工作，進(jìn)一步加大技術(shù)創(chuàng)新力度，在節(jié)能減排、降本增效工作中取得新的業(yè)績，為公司的經(jīng)營發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)工作的心得體會篇五
此時(shí)此刻社會競爭很大，想找個(gè)好的單位工作真的不簡單??！真的感謝協(xié)助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的開展平臺，讓我有那么好的時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)！
從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：
接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反應(yīng)，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛起先由于一切都還沒有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論學(xué)問，到后來針對塔樓局部的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的效勞。可以說到此時(shí)此刻已經(jīng)對物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素養(yǎng)的凹凸和業(yè)務(wù)學(xué)問水平的凹凸干脆影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是效勞的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要專心的為每一位客戶效勞，而且要效勞到讓自己滿足，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)當(dāng)把效勞素養(yǎng)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡潔的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，歡樂的做，歡樂的事，每天做！
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的效勞意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充溢而有意義！
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿意于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，勝利恒久是屬于有打算的人！我盼望在公司接著努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)榇藭r(shí)此刻是一個(gè)競爭很強(qiáng)的社會！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速開展，學(xué)問更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)改變的世界，就必需努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的看法。youarenevertooldtolearn為了更好的開展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、確定自己。客服效勞最重要的組成要素是客服員?？头T要承受自己，確定自己、喜愛自己。假如你連自己都嫌棄自己，卻希望業(yè)戶會喜愛你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員勝利的隱私武器是，以最大的愛心去喜愛自己?！?BR> 3、有打算地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)效勞為主并制作效勞預(yù)案，在給客戶效勞之前，要了解客戶須要什么，效勞的形式，承受程度等等，有針對性、特色的效勞。
4、要具備專業(yè)學(xué)問?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的學(xué)問。比方“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的狀況”“我們供應(yīng)的效勞是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對客戶這一連串的詢問而無法供應(yīng)完整或馬上的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清晰”這樣肯定不是個(gè)專業(yè)工作者的看法。于是你的價(jià)值立刻被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們始終都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念！
5、建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
6、堅(jiān)持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的'進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭起先，便有了最終的美妙結(jié)果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來?！?BR> 7、汲取別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡一樣，通常，人們只顧觀賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽視了別人的特長。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí)；同樣，想要成為強(qiáng)者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法。
8、樹立良好的個(gè)人形象。工作你給人的第一印象是什么？一個(gè)擁有干凈外貌的人簡單贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個(gè)影響力的試驗(yàn)，支配衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人，分別在無紅燈無車時(shí)穿越公路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
物業(yè)工作的心得體會篇六
20xx年流火的七月，當(dāng)弱柳xx已變作濃得化不開的綠，這片孕育著新生命的土地，沉浸在繽紛耀眼的綠色告別氣氛里，我告別了深愛著的校園，告別了四年童話般的菁菁生活，告別了情誼深厚如手足的同學(xué)，站在未來的出發(fā)口，伴著闊朗壯美灑脫自如的夕陽紅云憧憬未來。在現(xiàn)實(shí)中跌跌撞撞，蛻去嬌柔華麗的翅膀，也曾不自知的彷徨迷惑，但我會快樂的去接受一切。
物業(yè)公司綜合管理部的工作，對剛剛大學(xué)畢業(yè)的我來講是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會，從質(zhì)量檢查到文件的接收、發(fā)放，從檔案整理到公司勞動(dòng)人事管理，再從跟同事的溝通交流到如何對瑣碎繁雜的日常工作進(jìn)行合理的統(tǒng)籌安排等等，這些都是我在課本當(dāng)中所學(xué)不到的，而在工作的過程當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)指導(dǎo)和信任、同事的幫助讓我知道怎樣去工作，如何去做好工作，同時(shí)也激勵(lì)我去追求更高的目標(biāo)。
對待工作、做任何事情需要的是一種責(zé)任。責(zé)任，一個(gè)凝結(jié)著厚重的字眼，責(zé)任是一種承諾，在他身上承載著一個(gè)不渝的'使命，只有忠實(shí)地履行這個(gè)使命，才意味著責(zé)任的實(shí)現(xiàn)。對我來講，在物業(yè)公司工作的這段時(shí)間里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我感覺到，工作中的每一件事情雖然很細(xì)小，但都需要帶著熱情、帶著責(zé)任去完成。
工作兩個(gè)月了，我的付出，有辛苦，有快樂，同時(shí)，能夠帶著一種責(zé)任并快樂的工作，這就是最大的快樂！我將繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)和工作，因?yàn)槲覠釔圻@個(gè)工作，為自己加油！
物業(yè)工作的心得體會篇七
我于20xx年xx月xx日參加保安工作至今，在這段時(shí)間來我感受到保安工作與自己以前認(rèn)識的不同，以前對物業(yè)保安工作認(rèn)識不夠全面，簡單地看作是站站崗，對過往車輛進(jìn)行登記、疏導(dǎo)。通過這段時(shí)間的親身實(shí)踐，使我對保安工作有了新的更高的認(rèn)識。聯(lián)系自身工作實(shí)際，我認(rèn)識到：
這句話的意思是，若想成就一番事業(yè)，就必須從簡單的事情做起，從細(xì)微之處著手。作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細(xì)節(jié)，對于客戶來說，是更多的尊重與關(guān)懷；對企業(yè)來說，是樹立更好的企業(yè)形象，打造品牌。保安公司是客戶服務(wù)安全防范的工作，保安員就是公司的服務(wù)代表，我們一舉一動(dòng)都代表了公司的形象。客戶往往根據(jù)保安員的儀容，著裝和言行舉止來判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平，因此，我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象?，F(xiàn)在我們不但每天統(tǒng)一著裝在傳達(dá)室開門關(guān)門，見到領(lǐng)導(dǎo)還主動(dòng)敬禮，幫助年老的老師做一些力所能及的事情。
工作中要時(shí)刻觀察周邊環(huán)境安全與進(jìn)出人員的安全，作為保安我們把一切可能發(fā)生的危險(xiǎn)擋在門外，給學(xué)生和老師創(chuàng)造一個(gè)安全的校園環(huán)境，這是我們的職責(zé)所在。
針對單位的基本情況，做好服務(wù)單位的安全防范預(yù)案，像我們現(xiàn)在服務(wù)的xx，針對這種環(huán)境我們制訂了相應(yīng)的實(shí)施方案，同時(shí)借簽以前的工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)現(xiàn)有的狀況，我們加強(qiáng)了周邊環(huán)境的管理，停車位的管理，凡是力求做到一絲不茍，眼觀四路，耳聽八方。
最后，就是物業(yè)保安工作的重要性：加強(qiáng)物業(yè)保安管理工作，提高物業(yè)保安素質(zhì)水平，是動(dòng)態(tài)環(huán)境下強(qiáng)化社會治安防控體系建設(shè)的必由之路，也是日益嚴(yán)峻復(fù)雜的社會治安形勢的緊迫要求。
物業(yè)工作的心得體會篇八
從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間，對于物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動(dòng)地的大事。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事"。
為什么這么說呢？憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會領(lǐng)先。而對于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么？我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢？那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng)、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時(shí)間問好。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時(shí)，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動(dòng)把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難。
親切友好，在我們工作中，時(shí)刻都要面對客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主?dòng)幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí)，就有這么一個(gè)客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時(shí)，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí)，都主動(dòng)幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來問我。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認(rèn)真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個(gè)通過大門口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對于園區(qū)新的員工來說，第一次通過大門時(shí)，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時(shí)，我們就要知道他是哪個(gè)廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習(xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行；上樓時(shí)，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好！請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對待每一個(gè)人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)工作的心得體會篇九
當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣！怎樣寫好心得體會呢？以下小編在這給大家整理了一些物業(yè)工作心得體會，希望對大家有幫助！
我很感謝公司這次調(diào)整，物業(yè)這份工作很適合我，同時(shí)我也很適應(yīng)這份工作。到今天為止，我來到會寧項(xiàng)目物業(yè)部門已經(jīng)近30天了，通過這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸和交流，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來，它需要更大的耐心和責(zé)任心。算起來這個(gè)部門才成立了一年有余，卻取得了現(xiàn)在的成績，我覺得這與每個(gè)員工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不開的；但在看到成績的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：
現(xiàn)成的工作，只用公司提供的現(xiàn)成表格，不去細(xì)致的了解工作，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級，只有普通的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。
整改措施：主要以培訓(xùn)的方式，讓員工深入了解本職崗位的職責(zé)，讓每個(gè)員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓(xùn)中呈現(xiàn)出來，吸取自己的不足，發(fā)揚(yáng)自己的長處；再此基礎(chǔ)上，每個(gè)月有一次的主題會議和自糾自查報(bào)告會，每個(gè)員工都圍繞這個(gè)主題發(fā)言，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。
最終結(jié)果：規(guī)范各部門的職責(zé)及銜接過程，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，了解自己的崗位，熱愛自己的工作。
第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責(zé)不明，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高，也造成了工作效率低下。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室，無業(yè)主電話時(shí)，客服人員大量私事都會占用客服電話，這樣很影響工作。有業(yè)主電話時(shí)，客服接接通后，需要維修就直接告訴維修人員，并未對業(yè)主的電話內(nèi)容進(jìn)行登記，維修人員接到任務(wù)后也沒進(jìn)行登記，全憑記憶力；若維修人員外出不再辦公室，可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內(nèi)容導(dǎo)致業(yè)主需要多次打電話催促，維修拖延處理；服務(wù)水平低，維修不及時(shí)，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。
員交流會，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技術(shù)。
第三、因會寧工地是城中村改造工程，聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對，服務(wù)理念差，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主。如：客服接打電話未用禮貌用語，對待回遷房業(yè)主，態(tài)度更是強(qiáng)硬；保潔人員更是上班時(shí)間隨意回家；同村物業(yè)人員包庇情況嚴(yán)重；這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
網(wǎng)絡(luò)平臺上，供業(yè)主學(xué)習(xí)。
最終結(jié)果：小區(qū)安全，是保安的職責(zé)，但希望通過物業(yè)的努力，讓小區(qū)安全變成每個(gè)人的職責(zé)，是物業(yè)的也是業(yè)主的，大家共同營造安全放心的氛圍。
在物業(yè)的這段時(shí)間，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗(yàn)學(xué)習(xí)了兩天，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務(wù)，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。前面一直在敘述我們需要如何改造，下面說下如何讓業(yè)主“聽話”。
第一、物業(yè)費(fèi)。
用，才能享受物業(yè)服務(wù)，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè)，讓物業(yè)的服務(wù)時(shí)刻圍繞在業(yè)主周圍。
第二、冬季采暖費(fèi)。
今年小區(qū)的取暖費(fèi)，小區(qū)入住戶，收取%，收取的是比較容易的'，大部分業(yè)主很配需。在今后的冬季采暖前半個(gè)月，客服人員先了解本地當(dāng)年的取暖政策，然后通過電話等多種方法通知業(yè)主，對業(yè)主的供暖意向進(jìn)行登記，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個(gè)暖和的冬天，避免出現(xiàn)因某個(gè)單元入住率不夠而不能供暖。
隨著b區(qū)洋房的交房，高層的開工，會寧社區(qū)日益成熟，那物業(yè)的職責(zé)會越來越多，責(zé)任會越來越重。下面就b區(qū)洋房如何實(shí)施物業(yè)管理，我是這樣想的：
b區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重，高層次的象征，那物業(yè)的服務(wù)一定更要跟緊跟上，檔次也要提升。b區(qū)采用智能化一體的安防系統(tǒng)，高密度的園林環(huán)境，那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢，聘用大學(xué)生作為儲備干部，掌握安防技能，學(xué)習(xí)園林技藝，提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌，我們不僅要做到房子蓋得好，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手。第一、重視對內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門劃分，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強(qiáng)化對外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹立起公司良好形象，打造物業(yè)品牌。
我來到咱們會寧物業(yè)已經(jīng)一個(gè)月了，通過這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。
首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務(wù)差，維修不及時(shí)，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨?？梢姌I(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費(fèi)勢必受到影響。我個(gè)人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想，工作人員沒有積極性、責(zé)任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。
其次是這段時(shí)間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個(gè)崗位。第一個(gè)是房管員（客服）；咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時(shí)，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強(qiáng)硬。在受理業(yè)主報(bào)修和求助電話后，客服不做詳細(xì)記錄，維修人員拖拉，導(dǎo)致維修不及時(shí)。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時(shí)間占線，其實(shí)就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時(shí)間長了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊qq，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。現(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會寧村的，這就導(dǎo)致他們在工作中，犯了錯(cuò)誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務(wù)理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。
第二個(gè)崗位是保安；現(xiàn)在的保安隊(duì)伍太懶散，沒有責(zé)任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。如：保安的朋友及親屬的電動(dòng)車都在保安室充電，使得公司的財(cái)產(chǎn)外流。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé)，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān)，就當(dāng)沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢！
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃?xì)獠煌?，我窩不窩火？如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往業(yè)主的"“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來電話，著急地說：“哎，我家停電了，幫我買個(gè)電”，我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時(shí)，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時(shí)我心想，我又沒招惹他，跟我急什么呀！再說這都幾點(diǎn)了，再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧。雖說我極不情愿，但還是告之對方稍等一會兒。
5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲備用電”，聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒空買電”，我接著說：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來，剛才是我著急，說話有些不好聽，你別介意！”“沒關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買電來備用，或時(shí)常看一下電表，20度以下，它會亮紅字?！蔽姨嵝训馈！昂玫?，好的，謝謝！”
雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可，這使我懂得，真誠為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉，有時(shí)候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可，概括來說，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。
電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核；根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié)；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金；負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作；收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說完，其實(shí)看似無足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個(gè)無足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會估算錯(cuò)誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來了，真的未必會有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。
首先，改小而全為大而精。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，小而全的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。大而精就是通過細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實(shí)施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破地域壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享和均衡使用。
其次，變純粹服務(wù)為與業(yè)主互動(dòng)。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強(qiáng)，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。當(dāng)前，業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進(jìn)行分類處理，并及時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將小團(tuán)體融入大社會。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源。
一、是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。
二、是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。
三、是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一小團(tuán)體真正融入到整個(gè)大社會中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的小團(tuán)體，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù)，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé)、對顧客負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷。
總而言之，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念，最終會取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路，朝著更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美的目標(biāo)在前進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)電信實(shí)業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻(xiàn)。
物業(yè)工作的心得體會篇十
物業(yè)行業(yè)是一個(gè)重要的城市服務(wù)行業(yè)，在城市的發(fā)展和居民生活中發(fā)揮著重要作用。在工作中，我深入了解了物業(yè)工作的方方面面，并積累了一些心得體會。在這里，我將分享我的一些觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
第一段：明確目標(biāo)與責(zé)任。
物業(yè)工作的首要任務(wù)是明確目標(biāo)與責(zé)任。作為一名物業(yè)管理人員，我們的目標(biāo)是提供高質(zhì)量的服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造舒適的生活環(huán)境。在具體的工作中，我們需要深入了解業(yè)主的需求，并傾聽他們的意見和建議。只有全力以赴地履行好我們的責(zé)任，才能取得好的工作效果。
第二段：注重細(xì)節(jié)與溝通。
細(xì)節(jié)是決定工作成敗的關(guān)鍵因素，而良好的溝通則是實(shí)施細(xì)節(jié)工作的基本途徑。工作中，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，關(guān)注每一個(gè)細(xì)微之處。比如，檢查小區(qū)的綠化、清潔，確保小區(qū)的衛(wèi)生狀況良好；定期檢查小區(qū)的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)維修和更換；嚴(yán)格管理小區(qū)的安全，做好防火和保安工作等。與此同時(shí)，我們還應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主和其他相關(guān)單位的溝通，積極了解他們的需求和意見，并及時(shí)處理相關(guān)問題。
第三段：理論與實(shí)踐相結(jié)合。
物業(yè)工作需要我們掌握一定的理論知識，如管理學(xué)、法律法規(guī)等，但光有理論是不夠的。實(shí)踐是檢驗(yàn)理論的真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們要學(xué)以致用，將所學(xué)的理論知識與實(shí)際工作相結(jié)合，解決實(shí)際問題。在處理物業(yè)問題時(shí)，我們需要靈活運(yùn)用所學(xué)的理論知識，結(jié)合實(shí)際情況，找到合適的辦法和方法。只有不斷的實(shí)踐與總結(jié)，我們才能不斷提高自己的工作水平。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)。
物業(yè)工作是一個(gè)集體的事業(yè)，離不開團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)。無論是與物業(yè)管理公司的同事合作，還是與小區(qū)居民和相關(guān)單位合作，我們都應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力。只有積極與大家合作，共同努力，才能更好地完成工作任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中，我們應(yīng)該互相支持、互相幫助，共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與自我提高。
物業(yè)行業(yè)是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和自我提高的行業(yè)。工作中，我們應(yīng)該持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能。可以參加物業(yè)管理相關(guān)的培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)經(jīng)典案例等，也可以通過閱讀相關(guān)書籍和文獻(xiàn)來提升自己。此外，我們還應(yīng)該加強(qiáng)與同行業(yè)同行的交流，互相學(xué)習(xí)、互相取長補(bǔ)短。只有不斷學(xué)習(xí)與提高，我們才能適應(yīng)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，更好地服務(wù)業(yè)主。
總結(jié)：
通過工作的實(shí)踐，我認(rèn)識到物業(yè)工作的重要性以及自身在這一行業(yè)中的作用。明確目標(biāo)與責(zé)任、注重細(xì)節(jié)與溝通、理論與實(shí)踐相結(jié)合、團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)、持續(xù)學(xué)習(xí)與自我提高，這些都是我在物業(yè)工作中的心得與體會。我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，為居民提供更好的物業(yè)服務(wù)，為城市的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
物業(yè)工作的心得體會篇十一
轉(zhuǎn)正成為房地產(chǎn)銷售員讓我明白試用期間的努力獲得了相應(yīng)的回報(bào)，無論是這段時(shí)間積累的銷售經(jīng)驗(yàn)還是同事們交給自己的實(shí)用技巧都是工作中用得上的，而且在轉(zhuǎn)正以后才讓我發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)銷售工作中的挑戰(zhàn)不過才剛剛開始罷了，即便自己試用期間的表現(xiàn)還算不錯(cuò)也應(yīng)該對完成的銷售工作情況進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)。
堅(jiān)持到銷售培訓(xùn)結(jié)束并在工作中獲得了第一筆業(yè)績，由于自己以往沒有接觸過房地產(chǎn)相關(guān)信息需要進(jìn)行培訓(xùn)才能正式上崗，所以在正式工作之前自己一直在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷售工作的知識并對公司文化有了大致的了解，各種與實(shí)例結(jié)合的講解讓我較好地掌握了工作中需要運(yùn)用到的銷售技巧，只不過培訓(xùn)中存在著部分新員工不認(rèn)真聽講的情況導(dǎo)致結(jié)束之前便出現(xiàn)了離職的狀況，所以說能夠堅(jiān)持到崗前培訓(xùn)結(jié)束并從中學(xué)到實(shí)用的銷售技巧也是十分不容易的。當(dāng)自己正式上崗以后便希望能夠通過努力來獲得客戶的青睞，得益于自己對待房地產(chǎn)銷售工作的堅(jiān)持終于在試用期的第一周內(nèi)便獲得了不錯(cuò)的業(yè)績。
銷售工作中的沉淀幫助自己打牢基礎(chǔ)并開辟了新的信息收集渠道，也許是在銷售工作中獲得的初次業(yè)績消耗完了那段時(shí)間的所有好運(yùn)氣，在接下來的一個(gè)月中自己差點(diǎn)連基礎(chǔ)的房地產(chǎn)銷售業(yè)績指標(biāo)都難以完成，但也正是這段時(shí)間沒能在業(yè)績方面有所突破導(dǎo)致自己的工作重心放在了學(xué)習(xí)與準(zhǔn)備方面，相對于培訓(xùn)中的初級技巧而言自己在其他同事以及銷售助理的幫助下掌握了更多的知識，尤其是面對客戶的推脫可以采取的催單技巧令我受益匪淺，而且除此之外自己還開辟了從網(wǎng)絡(luò)中挖掘信息并聯(lián)系客戶的相關(guān)渠道。
轉(zhuǎn)正前夕通過拜訪大量客戶彌補(bǔ)了自身薄弱的溝通能力，實(shí)際上由于自己性格內(nèi)向的緣故導(dǎo)致在下搜后工作中存在著溝通能力薄弱的`問題，但由于這類問題需要通過大量的實(shí)踐來進(jìn)行鍛煉才能得到有效的解決，因此自己在轉(zhuǎn)正前夕致力于各類客戶的拜訪工作并在交流的過程之中獲得了能力提升，所幸的是自己拜訪的部分客戶比較好說話導(dǎo)致銷售的過程沒有遇到太多的阻礙，但僅僅是愿意交流卻難以談及房地產(chǎn)銷售部分也是自己需要思考的問題。
得益于這次轉(zhuǎn)正的契機(jī)也讓我對今后的房地產(chǎn)工作越來越有信心，雖然說自己作為一名新晉銷售員還存在著實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的地方，但是我愿意通過后續(xù)銷售工作中的努力來進(jìn)行彌補(bǔ)并創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績。
物業(yè)工作的心得體會篇十二
這些年，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)讓我在保安副隊(duì)長的崗位上鍛煉，為了使我能盡快適應(yīng)保安現(xiàn)場管理崗位，公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常幫助和鼓勵(lì)我。為做好副隊(duì)長工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)保安、消防專業(yè)知識，實(shí)事求是地做好每一件事。在實(shí)踐中我敢想，敢管，發(fā)現(xiàn)員工中存在對工作不夠盡職的現(xiàn)象敢于批評指正。在履行保安副隊(duì)長職責(zé)的同時(shí)，還注意不斷充實(shí)自己，盡可能多學(xué)一點(diǎn)消防、監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)技術(shù)，我想只有學(xué)好本領(lǐng)，才能更好地完成組織上交給我的任務(wù)。為此，在有關(guān)物業(yè)來我們大樓保養(yǎng)監(jiān)控、消防設(shè)施時(shí)，能虛心向他們學(xué)習(xí)，想方設(shè)法討教一些技術(shù)要點(diǎn)，使自己的業(yè)務(wù)水平得到提高。當(dāng)然，在日常對保安的管理工作中，由于自己年輕心直口快，方法又不多，也可能挫傷了一些人的積極性。
物業(yè)在保安部實(shí)行隊(duì)部管理人員競聘上崗后，領(lǐng)導(dǎo)又對我寄予希望，讓我擔(dān)任隊(duì)長，我時(shí)常在想：在物業(yè)的這些年里，大小場面經(jīng)歷了不少，看到的事情多了。也從中學(xué)到了很多知識，同時(shí)積累了一些經(jīng)驗(yàn)，為我在今后的工作中打下了良好的基礎(chǔ)，尤其是遇到突發(fā)事件，到了關(guān)鍵的時(shí)候不至于手忙腳亂。然而，在保安隊(duì)長的崗位上工作，精神也很緊張，深感責(zé)任重大。作為保安隊(duì)長平時(shí)就要處理許多瑣事，尤其是節(jié)假日、夜里，單位領(lǐng)導(dǎo)不在，總會有一些事情發(fā)生，大小事都得一把抓，這就需要很強(qiáng)的責(zé)任心。稍有風(fēng)吹草動(dòng)就要去看個(gè)究竟，職責(zé)所在來不得半點(diǎn)馬虎，有時(shí)在與同事調(diào)侃中他們常說；現(xiàn)在上面領(lǐng)導(dǎo)都不在了，你最大了，其實(shí)在這樣的時(shí)候，工作的責(zé)任心會促使我不得不更加認(rèn)真仔細(xì)地對待每一件事，加倍的關(guān)注細(xì)節(jié)。
下一步主要從以下幾各方面展開工作。
在重大活動(dòng)期間，加強(qiáng)值班、對重點(diǎn)部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)生情況基本做到及時(shí)到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強(qiáng)了巡邏檢查密度，保安人員24小時(shí)巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時(shí)工作態(tài)度、儀容儀表、崗位衛(wèi)生等。
在開展工作之前把工作布置后主抓各項(xiàng)工作落實(shí)情況，加大對各分隊(duì)長的管理，要求隊(duì)員作到的首先我們自己必須要作好。對隊(duì)員加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，對每個(gè)隊(duì)員嚴(yán)格考核，為提高保安隊(duì)員整體素質(zhì)，講當(dāng)前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴(yán)格要求。
要關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作、家庭等的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。
要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊(duì)員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。
我在近兩年的保安領(lǐng)班工作中，基本上是稱職的，能做好主管的助手，夜間能處理消防、治安等各類應(yīng)急事宜，還配合保潔車?yán)约按箝T崗查證件時(shí)的解釋工作。在與主管相處的1年里，我也學(xué)會了很多東西，尤其是處理事情的技巧，處理問題時(shí)既要果斷，又要不失體面，還要把事情處理的漂亮，在工作中難免會遇到一些比較棘手的問題，就要看自己如何妥善處理。有些事看似簡單，其實(shí)要考慮的不僅僅是眼前的效果。
物業(yè)工作的心得體會篇十三
一、做物業(yè)工作在管理方面越做越膽小。聲明一點(diǎn)，本人膽量不小，雖說不敢包天，但也是敢說敢干的人。但為什么物業(yè)管理工作越做越膽小呢？不明白吧！主要是自己現(xiàn)有的水平，跟不上物業(yè)發(fā)展的腳步，缺少在管理工作中的全面化和預(yù)防性，從而無法預(yù)測工作中的失誤，而造成公司財(cái)產(chǎn)或業(yè)戶財(cái)產(chǎn)損失。
遠(yuǎn)航管理處在20xx年度空置房管理中出現(xiàn)重大失誤，多戶室內(nèi)線路被破壞，這是我們管理工作中的失誤；遠(yuǎn)航小區(qū)裝修管理中關(guān)于空調(diào)打眼在承重梁上，有業(yè)主投訴三次到有關(guān)部門，這是不是我們在裝修管理中的失誤？遠(yuǎn)航水晶城水表被凍，衛(wèi)生間、廚房排污管結(jié)冰問題，我們有沒有提前預(yù)防？這是不是我們工作中的失誤？遠(yuǎn)航地暖多家漏水，造成住戶財(cái)產(chǎn)損失，此事不光甲方管理問題，難道我們工作沒有失誤嗎？如果供暖前多檢查，多安排人員預(yù)防，上房時(shí)多安排人員做30分鐘地暖打壓，還會出現(xiàn)這么多戶嗎？這些事情都是我們以前工作中沒有碰到過的。有些是考慮問題不全面造成的，當(dāng)然也有些是客觀原因造成的，不管怎么說這些問題都是與我們工作有關(guān)的，如果我們再停留在以前的工作經(jīng)驗(yàn)中，再停留在現(xiàn)有的物業(yè)知識上，那么我們的工作失誤將層出不窮，所以我怕啦，膽子也小啦。解決辦法只有一條學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的物業(yè)管理，正規(guī)自己的管理團(tuán)隊(duì)，講責(zé)任，求創(chuàng)新。
二、物業(yè)服務(wù)中要知人性、懂人意，這條心得有些過大，做物業(yè)做到知人性啦，話說回來，人性是什么？我刻意了解了一下“人性”這個(gè)詞很復(fù)雜，對我來講“人性”就是人的善與惡，人的自私和奉獻(xiàn)，人品的好與壞，壞人和好人，知人性就是知道這個(gè)人的人品的好與壞?！叭艘狻笔鞘裁?？人意就是人的意見，人的想法。為什么我說做物業(yè)要知人性、懂人意？我們物業(yè)面對的服務(wù)主體是人，是業(yè)主，是業(yè)主的財(cái)產(chǎn)物品。我們通過和業(yè)主的接觸、溝通中要明白業(yè)主是什么樣的人，什么樣的性格，要明白業(yè)主的需求，明白業(yè)主的想法，明白業(yè)主的意見和思想。知道業(yè)主想做什么，想達(dá)到什么樣的目的，這樣我們在提供服務(wù)和處理業(yè)主關(guān)系問題時(shí)不會犯錯(cuò)誤，能夠很好的解決事情。在遠(yuǎn)航我碰到過不少，因?yàn)槲覀兊恼f話語氣和處理問題的思路不正確，而造成原有住戶的問題不是主要問題，而我們說話語氣、服務(wù)態(tài)度、處理問題的方法，成了我們和業(yè)主之間的主要問題。以上幾句話，聽不懂？有些迷糊吧？說白了，就是住戶來報(bào)修，報(bào)修的問題不是大問題，反而我們在處理報(bào)修問題時(shí)，產(chǎn)生問題成了主要問題。遠(yuǎn)航小區(qū)房屋維修為第一位，針對每一個(gè)住戶，我們要有針對性的處理，要講究細(xì)節(jié)，不要對業(yè)主一概而論，每戶業(yè)主都有每戶業(yè)的特點(diǎn)，要針對每一戶業(yè)主的特點(diǎn)而解決問題，處理問題。
三、物業(yè)管理處各部門必須貫徹組織，協(xié)調(diào)、管理，一站式管理。我負(fù)責(zé)遠(yuǎn)航管理處，但是，遠(yuǎn)航管理處不是我一個(gè)人的，遠(yuǎn)航管理處是由在遠(yuǎn)航小區(qū)工作的全體物業(yè)人員而組成的部門，遠(yuǎn)航管理處的成績和失誤是遠(yuǎn)航管理處所有工作人員的成績和失誤。講組織，沒有組織而不成團(tuán)體；講協(xié)調(diào)，相互之間不協(xié)作散成一盤沙；講管理，出現(xiàn)問題，不管不理無法解決問題。遠(yuǎn)航管理處的員工沒有組織性，而形不成一個(gè)團(tuán)體，遠(yuǎn)航管理處的各部門不講調(diào)，只會形成一盤沙，遠(yuǎn)航管理處的各部門不講管理，如何處理問題？我想問一下遠(yuǎn)航管理處的各部門主管，這一年來，你們有什么工作心得？你們學(xué)到了什么？你們把自己定位到什么位置上處理問題？是各部門位置上？還是管理處的位置上？定位在部門位置上的部門主管人員，可以說沒有組織性，沒有協(xié)調(diào)性。這是錯(cuò)誤的。各部門主管在處理問題時(shí)要從管理處的角度考慮問題，工作以管理處的大局為重，這才是有組織性。各部門相互協(xié)作，共同處理，在處理中加強(qiáng)管理，這才是正確的。組織、協(xié)調(diào)、管理，三者統(tǒng)一才能完成管理處的工作，因?yàn)楣芾硖幍慕M織成由各部門組成。
四、一線員工的工作方法。
管理的工作就是在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。問題出現(xiàn)了，要想辦法解決。一人智短，兩人計(jì)長，做為一線員工不要光看到解決問題的難度，而是要如何解決問題。一線員工就是處理問題而不是發(fā)現(xiàn)問題交領(lǐng)導(dǎo)處理。如果要領(lǐng)導(dǎo)處理問題，那需要一線員工做什么？公司雇用我們就是為了解決問題，不光用體力去做，還要用腦子去想，領(lǐng)導(dǎo)只是協(xié)助我們，做好我們工作中的支持，而不是一線處理。所以說優(yōu)秀的員工用智慧和體力工作，平庸員工只會用體力工作。我希望在20xx年遠(yuǎn)航管理處的員工都是“優(yōu)秀”員工。
物業(yè)工作的心得體會篇十四
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。下面是為大家收集整理的____年物業(yè)工作心得體會范文，歡迎大家閱讀。
____年物業(yè)工作心得體會范文篇1首先，改小而全為大而精。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，小而全的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。大而精就是通過細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實(shí)施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破地域壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享和均衡使用。
其次，變純粹服務(wù)為與業(yè)主互動(dòng)。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強(qiáng)，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。當(dāng)前，業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進(jìn)行分類處理，并及時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將小團(tuán)體融入大社會。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一小團(tuán)體真正融入到整個(gè)大社會中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的小團(tuán)體，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù)，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé)、對顧客負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷。
這條路，朝著更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美的目標(biāo)在前進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)電信實(shí)業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻(xiàn)。
____年物業(yè)工作心得體會范文篇2在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸加入到**物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然，**物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中。
總結(jié)。
出一個(gè)正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。
平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會估算錯(cuò)誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來了，真的未必會有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。
____年物業(yè)工作心得體會范文篇3主人翁精神是中國社會的主流精神，受主人翁精神的激勵(lì)，中國曾英雄輩出，王進(jìn)喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時(shí)傳祥、張秉貴他們無私奉獻(xiàn)，不計(jì)得失，任勞任怨，為新中國的建設(shè)做出了杰出的貢獻(xiàn)。他們的精神帶動(dòng)了整個(gè)中國社會的發(fā)展，新中國就是在這種精神的激勵(lì)下訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時(shí)代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。
現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要主人翁精神，員工具有這樣的精神將會帶給企業(yè)無限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實(shí)際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點(diǎn)而制定，憑借專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主能充分使用所購置之物業(yè)，從而使物業(yè)達(dá)到保值、增值的目的。
我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)等文化要素，強(qiáng)調(diào)顧全大局，以集體利益為重。
而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專業(yè)和創(chuàng)新。
以下就是我們主人翁精神的一些事例：
在準(zhǔn)備業(yè)主收樓前的時(shí)期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點(diǎn)，不怕苦不怕累，團(tuán)結(jié)一致去做好收樓前的準(zhǔn)備工作。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對每戶鑰匙，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在。
收樓期間，我們部門的所有人員團(tuán)結(jié)一致，細(xì)分工作的程序，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運(yùn)用專業(yè)知識和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度，來解決業(yè)主提出的疑難問題，讓業(yè)主得到滿意的回復(fù);同時(shí)也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時(shí)間打電話到客服中心前臺咨詢，前臺客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、積極、無微不至。
記得有一次，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時(shí)，需要借用梯子使用2個(gè)小時(shí)。客服中心的工作人員馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說謝謝時(shí)，這是對我們工作的認(rèn)可，同時(shí)也突出我們主人翁的精神。
然而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們在業(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時(shí)，已經(jīng)即時(shí)向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對工作的積極性。并且，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時(shí)，物業(yè)助理及時(shí)發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員，并且做好跟蹤和記錄，及時(shí)把問題處理好，反饋給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評。
總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時(shí)期，我們應(yīng)牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學(xué)習(xí)，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的一份力量!
物業(yè)工作的心得體會篇十五
在11月一個(gè)星期一的清晨，我匆匆的從學(xué)校趕往xxx，但深秋絲絲的寒意，奔波淡淡的倦意，并沒有影響到我在路途上對xxx興奮地憧憬與期待。在一個(gè)多小時(shí)的旅途之后，我終于趕到了xxx。卻又忙著搬行李，報(bào)到。一切忙完之后，不禁細(xì)細(xì)的打量著xxx，它是那樣的寧靜卻又不失都市的韻味，雖是現(xiàn)代化的智能小區(qū)，卻又處處充滿著法式原味小鎮(zhèn)的氣息。在這里雖處市區(qū)但感受到的卻是世外桃源般的安寧與祥和。我已被它深深的迷住了。首先工程部的班長帶著我們參觀工作崗位。班長耐心、細(xì)心地介紹解說，讓我們詳細(xì)的了解了我們即將面臨的工作和任務(wù)，為我們以后的工作帶來了很大的幫助。沒幾天我和一起來實(shí)習(xí)的同學(xué)正式投入到了xxx供暖工作中了。
供暖初期，雖然每天是那么的忙碌，卻又是那樣的充實(shí)與滿足，最開始跟著師傅學(xué)習(xí)供暖日常維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)真正在工作中接觸到的知識要比學(xué)校里深入的多了，所以很多地方需要向師傅請教，經(jīng)過師傅的耐心培養(yǎng)，每天努力學(xué)歷觀察，根據(jù)師傅給我安排的實(shí)習(xí)計(jì)劃，有了親自去現(xiàn)場觀察實(shí)踐的機(jī)會?，F(xiàn)在自己可以和實(shí)習(xí)的同學(xué)獨(dú)自上門為業(yè)主服務(wù)了。師傅們盡職盡責(zé)，一心一意為業(yè)主服務(wù)，近乎忘我的工作精神更是給我們實(shí)習(xí)生留下了深深地印象。xxx的工程師傅是我們的榜樣，是華潤的基石和驕傲。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會、在實(shí)踐中鞏固知識；實(shí)習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
剛開始對于從未接觸的崗位，我感到是那么的陌生和懼怕，因?yàn)槲也幌胱霾缓?，但是我相信只要有信心，就一定能做好?BR> 我被分到工程部工作，在這近三個(gè)月不僅僅是去工作，更重要的是學(xué)到了一種工作方法，一種應(yīng)對不同問題的經(jīng)驗(yàn)，一種面臨難題的解決思路，當(dāng)然也注意到了一些自身的問題，意志不夠堅(jiān)定，中途有退出的想法，遇到問題有畏難情緒，但我最終還是堅(jiān)持下來了，總的來說實(shí)習(xí)還是收獲不少。
我很感謝實(shí)習(xí)單位給我們實(shí)習(xí)培養(yǎng)計(jì)劃安排，讓我學(xué)到了一些在學(xué)校所學(xué)不到的東西.讓我學(xué)會了如何與人相處，學(xué)會了面對困難,學(xué)會了獨(dú)立思考問題，從中收獲了毅力，收獲了一份堅(jiān)持。
物業(yè)工作的心得體會篇十六
我主要從事的衛(wèi)生保潔工作，上班以來，我基本上做到按時(shí)上下班，不遲到不早退，有事提前請假，無缺席曠工現(xiàn)象，工作勤勤懇懇，任勞任怨，努力做好自己的`本職工作，遵守工作紀(jì)律，保守工作秘密。與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從后勤主管安排，日常衛(wèi)生保潔工作基本達(dá)到了主管要求，沒有因?yàn)楣ぷ鞑坏轿挥绊憼I業(yè)。我總結(jié)要干好我這塊工作，還要做到以下努力：
一、要有很強(qiáng)的責(zé)任心。
管理層老總們給我提供了現(xiàn)有工作崗位，付出了很多，我們不管在哪個(gè)崗位，我們要有感恩之心，因?yàn)橛辛诉@份工作，我們就能使我們自己和家人生活的更好一些。所以不管掙多少錢，我們都要牢記一份責(zé)任，不能因?yàn)樽约旱脑蛴绊懻麄€(gè)公司業(yè)績。
二、要有換位思考，理解他人。
做老總和管理人員都不容易，大家目標(biāo)都是一致，那就是在商言商，限度追求公司利益，所以他們會采取很多措施，提高營業(yè)額和管理水平，所以我們要執(zhí)行好公司的決定，不能有怨言，不能站在自己立場看問題，要看到當(dāng)今社會生存壓力大，競爭激烈。
三、要心懷大局，著眼長遠(yuǎn)。
盡管我做的是保潔工作，但我知道這份工作同樣很重要，現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)拼的是態(tài)度，環(huán)境。做好保潔了客人來了有個(gè)愉快的心情，能提高消費(fèi)欲望，增加回頭客。做不好就會失去一些客源，保持清潔衛(wèi)生也是我公司向外展示公司形象的重要手段，試問一個(gè)公司的衛(wèi)生都亂七八槽，誰還會認(rèn)為那個(gè)公司的人員都有很高的素質(zhì)?環(huán)境衛(wèi)生好了，客源多了，營業(yè)額提高了，大家才有工資，鍋里有碗里才有，所以我們要心往一處想，勁往一處使，干好自己的本職工作。
四、要有信心，保持良好心態(tài)。
任何事業(yè)都不是一帆風(fēng)順的，服務(wù)行業(yè)更是面臨許多艱難，高鐵通后，來廣元定居旅游的人越來越多，廣元是旅游城市，我們公司占據(jù)了天時(shí)地利之便，我相信通過上下齊心協(xié)力，公司的明天會更美好。
物業(yè)工作的心得體會篇十七
我來到咱們會寧物業(yè)已經(jīng)一個(gè)月了，通過這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。
首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務(wù)差，維修不及時(shí)，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨?？梢姌I(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費(fèi)勢必受到影響。我個(gè)人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想，工作人員沒有積極性、責(zé)任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。
其次是這段時(shí)間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個(gè)崗位。第一個(gè)是房管員（客服）；咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時(shí)，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強(qiáng)硬。在受理業(yè)主報(bào)修和求助電話后，客服不做詳細(xì)記錄，維修人員拖拉，導(dǎo)致維修不及時(shí)。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時(shí)間占線，其實(shí)就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時(shí)間長了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊qq，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會寧村的，這就導(dǎo)致他們在工作中，犯了錯(cuò)誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務(wù)理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。
第二個(gè)崗位是保安；現(xiàn)在的保安隊(duì)伍太懶散，沒有責(zé)任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。如：保安的朋友及親屬的電動(dòng)車都在保安室充電，使得公司的財(cái)產(chǎn)外流。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé)，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān)，就當(dāng)沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢！
整改措施：小區(qū)安全一定要放在第一位，所以保安隊(duì)伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質(zhì)，實(shí)施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊(duì)巡邏（巡邏主要針對小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查），定期培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防、防盜、防騙知識，組織消防演練等。
最終結(jié)果：打造一支有責(zé)任心有安全感素質(zhì)過硬的保安隊(duì)伍，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺，呈現(xiàn)安全放心的氛圍。
隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來的便捷、舒適和安全，物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，安全，服務(wù)給業(yè)主帶來了方便、舒適和放心的時(shí)候，我相信每個(gè)業(yè)主都會配合物業(yè)的工作的。我覺得咱們物業(yè)還可以做的更好，如：提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機(jī)，定期照看孤寡老人，搬運(yùn)服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找物業(yè)。業(yè)主交物業(yè)費(fèi)要的就是服務(wù)，服務(wù)好了，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率自然就提高了。其次，成立收費(fèi)小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前1—2個(gè)月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費(fèi)越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性，禮品則以實(shí)用貼心為主（洗衣粉，香皂等）；然后，收費(fèi)小組升級為催費(fèi)小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題；如還行不通，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開會成立一套催費(fèi)實(shí)用法則，再次提高收繳率。通過一次一次的收費(fèi)，找到業(yè)主不繳費(fèi)的真正理由，對癥下藥，做到物業(yè)、業(yè)主一家，和諧長久共存。
我在物業(yè)的這段時(shí)間，查閱了一些相關(guān)書籍和資料，也結(jié)交了幾個(gè)從事物業(yè)行業(yè)的朋友，還曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)應(yīng)聘實(shí)習(xí)了三天。在那里的三天，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務(wù)，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。我已經(jīng)準(zhǔn)備好為之努力了，我相信只要不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)知識，和專業(yè)人才溝通，靜下心來，扎根到物業(yè)，一定會打造一支更好的服務(wù)于業(yè)主，讓公司利益最大化，讓領(lǐng)導(dǎo)放心的物業(yè)團(tuán)隊(duì)。