通過制定計劃，我們可以更好地管理我們的時間和資源。做好計劃之后，要及時行動，不要拖延執(zhí)行。如果你想了解一些關(guān)于計劃方法和工具的信息，以下是一些推薦資源。
管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇一
(1)營造氛圍：在溝通過程中，溝通雙方的當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)主動營造一種良好的.溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。
(2) 控制情緒：在溝通過程中，先管好自身的情緒，避免自身的情緒影響溝通質(zhì)量，應(yīng)該先控制情緒，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因思想偏激而歪曲信息。
(3)管好性格：在溝通過程中，因牢記自己的性格短板，做到時刻提醒，提前預(yù)防和有效避讓。千萬不能被自己的“性格”短板所控制。
(4) 增強(qiáng)記憶：在溝通過程中，增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性高的人，不但傳遞信息可靠，而且接收信息也準(zhǔn)確。
(5) 思維水平：在溝通過程中，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，較高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。
(6)正確使用語言文字：語言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)會直接影響溝通效果，使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理時要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當(dāng)、通俗易懂。不要濫用詞藻，不要講空話、套話。在進(jìn)行非專業(yè)性溝通時，要少用專業(yè)性術(shù)語，可以借助手勢語言和表情動作，以增強(qiáng)溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。
(7)換位思考：在溝通過程中要多一些寬容和忍讓，盡最大限度的做到換位思考，溝通雙方可以嘗試，任何一方在表達(dá)自己觀點(diǎn)之前盡量先考慮一下對方的感受。
管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇二
x年級x班共有學(xué)生xx人，經(jīng)過一年級的努力，學(xué)生各方面取得了一些進(jìn)步，如學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)品質(zhì)等方面。特別是學(xué)生的書寫能力進(jìn)步較快，課外瀏覽量逐漸增大，班里有xx多位孩子特別喜歡讀書，并養(yǎng)成了良好的讀書習(xí)慣。但部份學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)態(tài)度差，影響班級整體水平發(fā)揮，所以，盡可能轉(zhuǎn)化落后，進(jìn)步先進(jìn)，發(fā)展落后是本學(xué)期重點(diǎn)。
本冊教科書構(gòu)建了開放的、富有活力的教材體系，提倡自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，著眼于全面進(jìn)步學(xué)生的語文素養(yǎng)和實(shí)踐能力，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，增進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。全冊課文共三十四篇，設(shè)計了八個專題，圍繞專題以整合的方式組織了八組教材內(nèi)容。每組教材都包括導(dǎo)語、一課識字、四~五篇課文和語文園地。語文園地包括四個欄目：我的發(fā)現(xiàn)、日積月累、口語交際、展現(xiàn)臺。
1、教學(xué)內(nèi)容方面：
（1）溫習(xí)鞏固漢語拼音，能借助漢語拼音識字、正音；
（3）會使用音序查字法，學(xué)習(xí)用部首查字法查字典，培養(yǎng)獨(dú)立識字的能力；
（5）能聯(lián)系上下文和生活實(shí)際，了解課文中詞句的意思，在瀏覽中主動積累詞語；
（6）能瀏覽淺顯的課外讀物，能與他人交換自己的感受和想法。養(yǎng)成愛惜圖書的習(xí)慣；
（7）熟悉課文中出現(xiàn)的經(jīng)常使用標(biāo)點(diǎn)符號。學(xué)習(xí)使用句號、問號和嘆號；
（9）對寫話有愛好，能把看到的、想到的寫下來。在寫話中樂于應(yīng)用瀏覽和生活中學(xué)到的詞語。了解日記的格式，學(xué)習(xí)寫日記。
2、學(xué)習(xí)習(xí)慣方面：
培養(yǎng)良好的書寫習(xí)慣和學(xué)習(xí)愛好，培養(yǎng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度。
本冊教材從內(nèi)容上看，主要任務(wù)是識字、寫字和課文的朗誦。從學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展來看，詞語的積累應(yīng)用、口語表達(dá)能力的培養(yǎng)、引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)、探究、解決題目也是教學(xué)重點(diǎn)。難點(diǎn)是識字、寫字和課文的朗誦。
（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)、理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身素質(zhì)、授課能力。加強(qiáng)對前置自學(xué)提綱的研究；
（2）認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、批改作業(yè)，遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度；
（3）組建班級圖書角，加強(qiáng)書香班級建設(shè)，力爭讓每個孩子愛上書，養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣。繼續(xù)做好親子瀏覽活動。
本學(xué)期，我將一如既往的做好教育教學(xué)工作，更加嚴(yán)格要求學(xué)生，爭取再上一個新臺階。
管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇三
項(xiàng)目干系人：學(xué)校組織方，項(xiàng)目管理方。
項(xiàng)目組成成員：招生辦處小組。
建立全面、有效的溝通體系，與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師溝通交流，采取大力宣傳，媒體信息公告展開招生工作。確保招生項(xiàng)目信息合理收集和傳輸，科學(xué)的組織、指揮、控制招生項(xiàng)目的實(shí)施過程，獲得足夠的生源。
向項(xiàng)目招生處及時提供所需招生信息，保證招生計劃中實(shí)施溝通管理計劃的信息需求應(yīng)對，并做好信息公布的反饋處理。
招生情況績效信息的收集和公布，向項(xiàng)目組織部提供有關(guān)資源如何利用來完成招生項(xiàng)目目標(biāo)的信息，提供關(guān)于招生范圍進(jìn)度、招生成本的信息。
招生項(xiàng)目結(jié)果文檔的形成，包括招生項(xiàng)目記錄的收集、對項(xiàng)目的成功、效果及取得的.教訓(xùn)進(jìn)行分析、以及這些信息的存檔以備將來使用。
面對面溝通，會議溝通：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。
時間：每周一次。
項(xiàng)目溝通責(zé)任人：招生辦處負(fù)責(zé)人甲。
面對面溝通，電話聯(lián)系：學(xué)校老師。
時間：每天。
項(xiàng)目溝通責(zé)任人：招生辦處負(fù)責(zé)人乙。
管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇四
1、對新招聘的員工進(jìn)行量化考核管理，刺激、排查、清除部分能力較低的老員工。
具體執(zhí)行辦法：用一周的時間進(jìn)行招聘和排查老員工。
2、對于保留下來的人員進(jìn)行公司經(jīng)營理念灌輸，重點(diǎn)培養(yǎng)其銷售能力。
培養(yǎng)新進(jìn)銷售人員熟悉了解原有市場工作并能獨(dú)立維護(hù)。想要開發(fā)新客戶，就要提早的培養(yǎng)新的銷售人員能夠?qū)鲜袌鲞M(jìn)行有效的維護(hù)，只有這樣才能有更多的時間放心的開發(fā)新的客戶。利用10天的.時間對新入職員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、考核、篩選，確定定崗定人，保證在3月1日之前所有的崗位人員到位。重點(diǎn)培訓(xùn)廣告銷售，全力打造在各個環(huán)節(jié)都有執(zhí)行力的團(tuán)隊。
3、配合部門發(fā)展需要鼓勵員工與其他媒體進(jìn)行溝通互換，擴(kuò)大公司行業(yè)影響面。
由于我公司初步涉及餐飲行業(yè)的領(lǐng)域，資源積累還不足，鼓勵員工與其他媒體之間溝通一時提高我們的資源數(shù)據(jù)庫，二是讓員工直接快速的進(jìn)入工作正軌狀態(tài)。
4、制定相關(guān)的團(tuán)隊管理制度及權(quán)責(zé)分明明晰和工作范圍明晰，完善業(yè)務(wù)人員的工作報表。
對每月的任務(wù)進(jìn)行分解，并嚴(yán)格按照工作任務(wù)進(jìn)行分解做到環(huán)環(huán)相扣，權(quán)責(zé)分明，責(zé)任到人，工作細(xì)節(jié)分到不能再細(xì)分為止。堅持周工作例會，隨訪輔導(dǎo)，述職談話，報表管理等工作;保持團(tuán)隊的穩(wěn)定性，經(jīng)常與其他各部門的人員進(jìn)行溝通，針對市場調(diào)研、市場動態(tài)分析及信息反饋?zhàn)龅暮玫膯T工給予獎勵制度，全力打造一個快速反應(yīng)、自控能力強(qiáng)的團(tuán)隊。
管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇五
第一課：影響團(tuán)隊溝通管理的要素。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解影響團(tuán)隊溝通管理的三大要素；認(rèn)識兩種不同的溝通渠道。
影響團(tuán)隊溝通管理的三大要素：（情境因素、溝通渠道、主觀因素）。
情境因素：情境是與溝通相關(guān)的物質(zhì)的、社會的、情感的因素。在一定的溝通情境中包括：團(tuán)隊的整體狀況、人際關(guān)系的和-諧程度、溝通的氛圍、管理者的行為風(fēng)格等等。因此，管理者的溝通應(yīng)該隨著情境的變化而發(fā)生變化，不存在“以不變應(yīng)萬變”的溝通。特定的情境可能使溝通產(chǎn)生完全不同的效果。
溝通渠道：正式的溝通渠道、非正式的溝通渠道。
正式的溝通渠道具有傳遞信息快、約束力強(qiáng)、溝通效果好的特點(diǎn)。正式的溝通渠道還可細(xì)分為：鏈?zhǔn)綔贤ā⑤喪綔贤āh(huán)形溝通。鏈?zhǔn)綔贤?，在這種溝通中只有上行溝通和下行溝通，溝通只能是單向的層層溝通，效率不高。輪式溝通，一個管理者與四個下級進(jìn)行的溝通，但是四個下級之間沒有相互之間的溝通。環(huán)形溝通，管理者對兩個下級進(jìn)行溝通，而兩個下級又分別與各自的下級再溝通。
非正式的溝通一般不會給人造成過大的壓力和束縛，在溝通中，團(tuán)隊成員更容易暢所欲言、交流思想，有利于提高溝通的開放性。非正式溝通包括：單串式溝通、饒舌式溝通、隨機(jī)式溝通、集合式溝通。單串式溝通，信息的傳遞是一個人傳給一個人的，再由第二個人傳遞給第三個人；饒舌式溝通，信息由一個人傳遞給團(tuán)隊中的其他所有人，這個信息的發(fā)布者是關(guān)鍵人物；隨機(jī)式溝通，一個人把信息傳遞給某些人，這些人再隨機(jī)的把信息傳遞出去；集合式溝通，信息的傳遞是幾個人的責(zé)任，他們掌握信息并把信息傳遞給若干人。
主觀因素：影響團(tuán)隊溝通管理的主觀因素包括，溝通雙方的情緒和態(tài)度，溝通是互動的過程，溝通意愿一般都通過溝通時的心情、情緒、態(tài)度等表現(xiàn)。溝通主體的社會性角色，管理者和團(tuán)隊成員及成員間的溝通不可避免的帶著各自的社會角色，要根據(jù)角色采取不同的溝通模式。溝通方式的選擇，包括語言溝通和非語言溝通、傾聽、提問和反饋等，溝通方式應(yīng)因人而異。
第二課：團(tuán)隊溝通管理中的障礙和解決辦法。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)會排除溝通障礙的基本步驟；了解溝通管理中的障礙；掌握排除溝通障礙的方法。
團(tuán)隊溝通管理中的障礙主要有以下幾種情況：排除溝通障礙的基本步驟?；静襟E包括以下三點(diǎn)：他表現(xiàn)如何，管理者在溝通的過程中對隊員仔細(xì)觀察，力求客觀的對他的行為進(jìn)行判斷。這些行為為什么會繼續(xù)，“為什么”的自我提問可以幫助管理者對隊員行為的原因進(jìn)行分析。如何扭轉(zhuǎn)這樣的局面，這是管理者做出決策的過程，通過觀察、分析決定應(yīng)該對溝通的障礙做出怎樣的行動。
個性份子：這樣的隊員喜歡在團(tuán)隊中自我表現(xiàn)，希望得到別人的關(guān)注。在團(tuán)隊討論中，他可能會一直發(fā)言，或者頻頻打斷別人，以期博得滿堂的注意。這樣的行為往往會引起其他隊員的不滿，并引起團(tuán)隊內(nèi)部的不團(tuán)結(jié)，甚至有可能影響到團(tuán)隊工作的進(jìn)展。解決辦法：在合適的時機(jī)打斷，當(dāng)個性份子滔滔不絕時，你可以說“請先等一下，我們來聽聽別人的意見”。禮貌的打斷不會引起緊張的氣氛。有理有據(jù)，用論證的話語來向?qū)Ψ教釂枴拔覀冊趺茨軌蜃C明你所說的這種情況呢？”用事實(shí)說話還能說服其他團(tuán)隊成員。權(quán)力的使用，溝通針鋒相對時，有必要動用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來控制局面。
不負(fù)責(zé)任：這類隊員往往表現(xiàn)為對自己的言行舉止不負(fù)責(zé)任。這樣的行為會浪費(fèi)團(tuán)隊的時間，甚至影響到其他隊員的工作情緒，對團(tuán)隊的發(fā)展產(chǎn)生了消極的影響。解決辦法：私下溝通，為了照顧到隊員個人的情緒，私下溝通的方式更容易被接受。要說明個人的行動對整個團(tuán)隊的重要性，使其認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，并加以改善。使用團(tuán)隊壓力，在團(tuán)隊溝通時，提出團(tuán)隊的規(guī)章制度，把它作為影響團(tuán)隊發(fā)展的問題加以討論，以達(dá)到制約此類隊員的目的。
打岔：恰到好處的打岔對溝通是無害的，但是如果經(jīng)常打岔或者養(yǎng)成了打岔的習(xí)慣，就有可能對溝通造成不好的影響，甚至?xí)绊憟F(tuán)隊任務(wù)的完成。解決辦法：直截了當(dāng)，提出言規(guī)正傳的要求是最直接的方式，但是要注意的是表達(dá)的語言要禮貌，語調(diào)要隨和。避免使對方產(chǎn)生難堪。幽默，幽默有助于團(tuán)隊的良好的溝通氣氛，采用幽默的方式制止打岔的行為，更容易被隊員所接受。
袖手旁觀：這類隊員總是表現(xiàn)出一副“事不關(guān)己，高高掛起”的姿態(tài)，團(tuán)隊的事情似乎都與他無關(guān)，他們這種凡事“隨便”的態(tài)度似乎對其他成員并沒有造成太大的影響，但作為管理者應(yīng)該關(guān)注到每個隊員，團(tuán)隊的發(fā)展應(yīng)該是全體隊員的共同努力和進(jìn)步。解決辦法：責(zé)任制，對于此類隊員最好的方式就是把團(tuán)隊的工作細(xì)化，實(shí)行責(zé)任制，讓每個隊員都承擔(dān)一定的責(zé)任。具體的工作可以迫使此類隊員參與到團(tuán)隊的工作中。輪流發(fā)言，在團(tuán)隊溝通中，改變此類隊員不參與討論的做法是，要求每個隊員輪流發(fā)言，這樣隊員就沒有機(jī)會再袖手旁觀了。
謠言：謠言是團(tuán)隊中通過非正式的溝通途徑傳送的對團(tuán)隊不利的信息。謠言的危害性表現(xiàn)為，它破壞了正常的溝通途徑，而且還傷害了團(tuán)隊的中的某些成員，甚至?xí)虼藫p害團(tuán)隊的績效。容易出現(xiàn)謠言的情況：團(tuán)隊處于變革時，團(tuán)隊處于動蕩變革時，隊員會有種種猜測，也會因此而變得極為敏感，在這種情況下就可能對某些細(xì)節(jié)捕風(fēng)捉影，散布謠言，結(jié)果搞得大家人心惶惶。團(tuán)隊中存在秘密時，因工作原因需要保密的計劃和決策，也會成為某些人散布謠言的機(jī)會，其動機(jī)可能只是因?yàn)楹闷婊螂S便說說，但如果別人利用，很可能給團(tuán)隊造成不必要的損失。因失誤給團(tuán)隊造成損失時，無論是管理者還是團(tuán)隊成員，當(dāng)因個人的原因給團(tuán)隊造成損失時，其他隊員可能會對損失的原因進(jìn)行猜測，這種相互猜忌，會影響團(tuán)隊的和-諧氣氛，對溝通不利。就個人利益進(jìn)行競爭時，涉及到升遷、解雇或停職等個人問題是團(tuán)隊成員最為關(guān)注也最為敏感的問題，如果無法從團(tuán)隊中得到確切的消息，就很容易產(chǎn)生猜測和謠言。
控制謠言的方法，包括：不予理會、澄清事實(shí)、說明原因、與散布謠言者溝通。不予理會，對于對團(tuán)隊和個人影響不大的謠言，最好的方式就是不予理睬。有些謠言隨時間會不攻自破，有時愈是花時間和精力去辟謠，反而會助長謠言的負(fù)面效果。澄清事實(shí)，當(dāng)謠言與團(tuán)隊前途命運(yùn)或個人利益息息相關(guān)時，最好是在第一時間澄清事實(shí)，說出真-相，否則會影響整個團(tuán)隊成員的工作情緒，嚴(yán)重時還可能人心惶惶，這些對團(tuán)隊的發(fā)展起到了負(fù)面效應(yīng)。說明原因，當(dāng)有些謠言的確是事實(shí)時，但因涉及團(tuán)隊某些決策必須保密時，要說明保密的原因，否則只會助長謠言的散布，產(chǎn)生更壞的影響。還應(yīng)告知隊員公開決策的明確時間，以穩(wěn)定民心。與散布謠言者溝通，應(yīng)讓隊員意識到謠言的危害性，對自己的言行要謹(jǐn)慎，防患于未然；當(dāng)出現(xiàn)謠言時，在第一時間找到散布謠言者，進(jìn)行必要的溝通，在合適的時機(jī)讓他澄清事實(shí)。
第二單元
第一課：管理者必需具備的溝通素質(zhì)。學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；認(rèn)識團(tuán)隊管理者需具備的素質(zhì)。
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：交換式，即用工作成績交換獎勵，交換式的領(lǐng)導(dǎo)者促使下屬按照要求去做。轉(zhuǎn)化式，即提高、促動、鼓勵并開發(fā)團(tuán)隊。轉(zhuǎn)化式領(lǐng)導(dǎo)者促動下屬干出超過原先要求的成績。
轉(zhuǎn)化式領(lǐng)導(dǎo)的特征：超凡的個人魅力，給下屬提供遠(yuǎn)景目標(biāo)并培養(yǎng)他們的使命感，注入自豪感。使下屬對其產(chǎn)生信任感，并贏得他們的尊重。靈感，向下屬表達(dá)較高的期望值，并激勵員工努力工作，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)重要意圖。eq幫助，幫助下屬提高推理、解決問題的能力。關(guān)注個體，積極關(guān)注每一個下屬，給予更多的指導(dǎo)和忠告。
管理者必需具備的溝通素質(zhì)：道德標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)能力、親和力、態(tài)度、充沛的精力。
道德標(biāo)準(zhǔn)，管理者的行為都受其內(nèi)在的道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)所制約，他還會用同樣的標(biāo)準(zhǔn)來影響團(tuán)隊成員。包括以下兩個方面：道德規(guī)范，說謊和講臟話都是違反道德規(guī)范的表現(xiàn)，講臟話會妨礙團(tuán)隊成員接受你的意見，而說謊非但不是隨機(jī)應(yīng)變，在隊員看來是一種不講原則的表現(xiàn)。倫理標(biāo)準(zhǔn)，誠實(shí)、客觀公正、平等，都是管理者與團(tuán)隊成員雙向溝通的必要保證。
專業(yè)能力，在專業(yè)知識、分析能力、解決問題能力、創(chuàng)造力等方面顯示出超凡的專業(yè)性和權(quán)威性，這就保證了在團(tuán)隊成員心目中的威信。
親和力，在與隊員溝通的過程中，以他人為重，也就是所謂的“以人為本”，給予隊員認(rèn)同和尊重，善于傾聽，善于理解隊員的需要，善于激勵隊員等。
態(tài)度。一個成功的管理者，必須積極向上，對工作全身心的投入。自信、專注、真誠、勇于承擔(dān)團(tuán)隊賦予的責(zé)任和使命。
充沛的精力。健康的身體，充沛的精力是做好任何工作的保證，對于團(tuán)隊的管理者也不例外。
第二課：管理者的語言和非語言溝通。學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解管理者語言溝通的策略；了解管理者非語言溝通的策略；掌握提高非語言溝通的方法。
管理者的語言溝通。管理者在溝通中的語言比一般的團(tuán)隊成員更具權(quán)威性，因此，對管理者的語言表達(dá)就提出了更高的要求，管理者在言語表達(dá)時，要考慮以下幾點(diǎn)：語言表達(dá)要負(fù)責(zé)、用詞要恰到好處、表達(dá)的態(tài)度要坦誠、肯定性語言不可缺。
語言表達(dá)要負(fù)責(zé)：作為管理者，在語言表達(dá)時，既要表達(dá)自己的感受又要避免傷害到其他隊員；多用“我”來表達(dá)你的感受，不用“你”來暗示他人引發(fā)它們；避免使用“總是” 和“決不”這種絕對性詞語。此外，負(fù)責(zé)的表達(dá)還給對方留有回轉(zhuǎn)的余地，語言最好是假定性的而非決定性，所以“我認(rèn)為”，“很可能”這種語言既能清晰的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又給別人有不同意見的機(jī)會。
用詞要恰到好處。包括三個方面：適合的溝通場景，工作場景對語言的要求有所差別。有的場景要求語言生動，強(qiáng)調(diào)情感類語言；有的則需要語言言簡意賅，清晰明確。適合團(tuán)隊成員，盡量避免使用“他們”、“這”、“那”等模糊的詞語。明確易懂的語言更容易與隊員建立信任關(guān)系。適合自己的語言，要善于尋找共同的話題，切不可指手劃腳，謙和的語言會突顯管理者的魅力。
表達(dá)的態(tài)度要坦誠，坦誠是指要表達(dá)出自己的觀點(diǎn)和感受，坦誠的表達(dá)應(yīng)該是開誠布公的，但不帶有偏見，要就事論事。坦誠溝通可以避免隊員之間自我防御，增加團(tuán)隊的向心力。
肯定性語言不可缺，肯定性的語言，對隊員是一種積極的鼓勵，如果隊員得到肯定就更容易坦誠相待，提高工作效率，為團(tuán)隊做貢獻(xiàn)。肯定成員還有助于創(chuàng)造團(tuán)隊和-諧的合作氛圍。
管理者的非語言溝通技巧需具備以下幾個方面：引導(dǎo)團(tuán)隊成員參與溝通包括五個方面：個人空間、觸摸的分寸、平衡、幫助隊員得到參與的機(jī)會、能引起團(tuán)隊成員注意的非語言策略，積極的情緒體驗(yàn)和非語言表達(dá)，能夠感染團(tuán)隊成員使溝通能夠順利的進(jìn)行下去。
個人空間，管理者應(yīng)該清楚地知道每個人心里都有一個“個人空間”，當(dāng)他人侵入時，我們就會自覺不自覺的產(chǎn)生防御，進(jìn)行自我保護(hù)。因此，管理者應(yīng)該能敏感地洞察到隊員的個人空間是否感到擁擠，盡量使隊員感到舒服。
觸摸的分寸，合適的場合以合適的方式觸摸對溝通是有利的。但如果沒有掌握好觸摸的分寸就可能產(chǎn)生尷尬。團(tuán)隊可制定觸摸的標(biāo)準(zhǔn)，以避免不必要的麻煩。另外，觸摸必須要考慮到別人是否感到不適，觸摸不能帶有強(qiáng)迫性。如果給予者不能確定對方是否想接受，最安全的方式就是打消觸摸的念頭。
平衡。管理者要善于平衡團(tuán)隊溝通中的各種關(guān)系，尤其要留心隊員的非語言行為。比方說隊員的目光接觸，面部表情的變化，動作姿態(tài)的變化，說話語氣的變化等，一旦發(fā)現(xiàn)這些微妙的變化，就應(yīng)該想方設(shè)法有針對性地予以解決。
幫助隊員得到參與的機(jī)會。幫助隊員參與溝通，最重要的是給予積極的關(guān)注。通過恰到好處的動作，目光的交流，或者點(diǎn)頭、微笑等方式進(jìn)行溝通，讓隊員心領(lǐng)神會。比如，當(dāng)一個隊員想發(fā)言卻插不上話時，可以用眼神與正在發(fā)言者交流，向他示意把下一個發(fā)言的機(jī)會交給這個隊員。
能引起團(tuán)隊成員注意的非語言策略：
副語言，溝通時說話的方式，如語音、語調(diào)、語速、音量、清晰度以及是否是方言，都將直接影響到隊員是否愿意傾聽你，理解你。尤其是在非面對面的溝通條件下，這些副語言就顯得尤為重要。
面部表情，它可以直接向你的隊員傳達(dá)你的感受，可以將幸福、驚訝、恐懼、憤怒、猶豫、關(guān)心等情感暴露無疑。因此，在溝通中勢必要清楚地知道自己到底要表達(dá)什么，并且在表達(dá)時要全身心的投入，這樣才能對你的隊員有很強(qiáng)的感染力。
肢體語言，面部表情傳遞的是感受，而肢體語言告訴別人的是感受的強(qiáng)烈程度。其中手勢可以起到強(qiáng)化語言的作用。由于文化的不同，在手勢的表達(dá)上是有差異的，在多國籍成員組成的團(tuán)隊中要格外注意文化差異造成的非語言溝通的問題。
提高非語言溝通的方法：向榜樣學(xué)習(xí)，善于在平時觀察，善于發(fā)現(xiàn)別人值得學(xué)習(xí)的地方，取長補(bǔ)短。征求別人的意見，要認(rèn)真對待別人對自己的評價，虛心接受，積極改正。觀察別人的反應(yīng)，針對自己在溝通過程中的表現(xiàn)，有意識地觀察對方的反應(yīng)，是積極肯定的，還是消極的，由此來判斷自己的溝通是否到位，并進(jìn)行進(jìn)一步完善。在溝通前，進(jìn)行放松練習(xí)，通過深呼吸和肌肉放松練習(xí)，可以使你更自信地面對溝通環(huán)境，提高溝通的效果。
第三課：傾聽、提問和反饋。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解有效傾聽策略；掌握移情式傾聽策略；學(xué)會提問的策略；掌握什么是有效的反饋。
傾聽。有效傾聽策略：做好傾聽的.準(zhǔn)備、督促團(tuán)隊成員的積極傾聽、排除傾聽的障礙、避免不良的傾聽習(xí)慣。
有效傾聽策略：做好傾聽的準(zhǔn)備，對溝通對象有比較深入的了解，盡多收集溝通話題的信息、督促團(tuán)隊成員的積極傾聽，在溝通的過程中顧及到其他傾聽者的情況、提問，向發(fā)言者提問以幫助團(tuán)隊成員集中注意在溝通話題上，有利于他們積極傾聽他人的發(fā)言、禮貌的打斷，當(dāng)聽到某個發(fā)言的成員開始語無倫次時，選擇合適的時機(jī)，讓他把發(fā)言的機(jī)會讓給其他的成員。
排除傾聽的障礙：標(biāo)簽效應(yīng)，對說話人或討論話題先入為主的下定論，這樣就會使你拒絕別人的想法。對話題不感興趣，如果告訴自己這個話題“我無所謂”，就不會再有興趣聽下去了。過多的關(guān)注發(fā)言者本身，過分關(guān)注發(fā)言者的表達(dá)方式或外表，會影響你對他所說內(nèi)容的關(guān)注，要把注意力放在溝通的內(nèi)容上。固執(zhí)己見，一味地堅持自己的觀點(diǎn)會錯過很多有用的信息。
避免不良的傾聽習(xí)慣：心不在焉，假裝傾聽，注意力并沒有放在說話者的話題上，侃侃而談，在溝通中滔滔不絕，不給對方說話的機(jī)會、打斷、插話，對方還沒有結(jié)束話題，就急于發(fā)表自己的意見，或者指出說話者的錯誤，這些都是很不禮貌的。忙于手中的事情，在傾聽時，沒有停下手中的事情，比方整理文件，接聽電話等等。
移情式傾聽。移情式傾聽是以一種在溝通中與對方同在的方式進(jìn)行的傾聽，簡言之就是“同理心”，它的基本要求是在傾聽的過程中力圖站在對方的立場來理解對方的感受，并把這些感受予以反饋。在溝通的過程中，要把自己的情感放在一邊，全身心的投入到對方的情感中去，想對方所想，急對方所急。適合移情式傾聽的溝通場所：當(dāng)團(tuán)隊中發(fā)生矛盾沖突，信任度低，人際關(guān)系緊張時；當(dāng)溝通的過程中包含強(qiáng)烈的情感因素時；當(dāng)不能肯定對方完全理解自己所表達(dá)的意思時；當(dāng)我們對溝通的內(nèi)容不熟悉、不確定時；當(dāng)情況錯綜復(fù)雜時。移情式傾聽的策略。在移情式傾聽的過程中，傾聽者必須暫時忘記自己的意識，完全站在對方的角度來考慮問題，通過非語言的形式傳達(dá)自己的感受，運(yùn)用語言給予對方回應(yīng)。需要掌握的要點(diǎn)如下：傾聽中的非語言策略、傾聽中的語言策略。
傾聽中的非語言策略：與溝通對象面對面，面對面通常被認(rèn)為是一種投入溝通的基本姿勢。這種身體的朝向是在告訴對方“我正在關(guān)注你”，“我與你同在”。目光的交流，在溝通中與對方有多次的目光接觸，是在用無聲的語言告訴對方“我正在認(rèn)真的聽你說話”。這種目光的交流不同于盯著人看，也不是飄忽不定的，而是相當(dāng)穩(wěn)定和友好的。
傾聽中的非語言策略：身體經(jīng)常傾向?qū)Ψ?，身體的適當(dāng)前傾，是對對方表示關(guān)心的一種自然而然的方式，它是表達(dá)關(guān)注的一種可行方法，與之相反的斜靠。后仰都會讓人感到你對話題漠不關(guān)心，或者根本不感興趣。開放的姿勢，雙手雙腳的交叉會被理解為是一種戒備的姿勢，這會使對方感到你對他缺乏關(guān)心，或者并不樂意接納對方，開放的姿勢有助于雙方建立一種信任感。
傾聽中的語言策略：在移情式的傾聽中，要向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己對他的理解，這種情況下要適當(dāng)?shù)刂貜?fù)對方所說的話，但并不是要通過這種方式來表達(dá)自己的感受。如果要表達(dá)自己的感受，一定要對對方的話語深入了解，通過自己的語言來表達(dá)對方的意思和感受。
管理者的提問策略：每次只問一個問題，提一個問題是管理者人性化管理的體現(xiàn)，這樣有助于發(fā)言者回答，可以使問題清晰明確。也不至于給發(fā)言者造成咄咄逼人的感覺、提問要直接，不要“別有用意”，作為管理者尤其要避免話中有話的提問，提問不當(dāng)很可能會在其他團(tuán)隊成員中產(chǎn)生不好的影響。直接、明確、恰當(dāng)?shù)奶釂柲芎芎玫伢w現(xiàn)管理者的水平。把握提問的時機(jī)，在團(tuán)隊的溝通中，并非管理者一定是第一個提問，在最恰當(dāng)、最關(guān)鍵的時候提出問題，才是最明智的.通過提問的方式鼓勵團(tuán)隊成員輪流發(fā)言，輪流發(fā)言可以提高成員的團(tuán)隊參與度。在討論失控時，無人傾聽任何人的發(fā)言時，管理者的提問可以控制討論的局面，可以要求大家輪流發(fā)言。善于巧妙的提問，在提問中可以適當(dāng)?shù)厥褂谩鞍涤鳌?，或者使用舉例的方式把答案隱含在自己的提問中，以求得一致性的答案。
有效的反饋：反饋的時機(jī)，及時不代表“即刻”，尤其是在有矛盾沖突或溝通雙方情緒較激動時，反饋時間應(yīng)延后。管理者應(yīng)靈活識別反饋的最佳時機(jī)，尤其是對方言語中表達(dá)的情感、情緒。反饋的態(tài)度，支持和坦誠，有利于建立良好的溝通關(guān)系，能使溝通雙方彼此信任、相互理解。切忌在反饋時，表現(xiàn)出盛氣凌人的態(tài)度，任何先入為主、居高臨下的做法，都對溝通不利。反饋的語言：明確和具體是反饋語言的基本要求?；\統(tǒng)、抽象或帶有成見的言語對反饋都是不利的。反饋的結(jié)論固然重要，但反饋的細(xì)節(jié)和原因更不可缺。有效的反饋應(yīng)是雙向的，當(dāng)接受的反饋并不令人滿意時，應(yīng)該再將自己的疑問反饋給對方，以實(shí)現(xiàn)真正有效的溝通。反饋的氛圍：緊張的氛圍會造成溝通雙方的防御性行為和言語。作為管理者應(yīng)該努力營造開放、友好的溝通氛圍，以探詢的提問代替質(zhì)問性的“為什么”類型的問題，這樣才能使對方有更大的自由思考的空間，有利于團(tuán)隊成員用積極的態(tài)度去尋找解決問題的思路。
第三單元
第一課：團(tuán)隊壓力和溝通管理。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解團(tuán)隊壓力的成因；學(xué)會運(yùn)用管理壓力的策略；掌握管理憤怒的技巧。
團(tuán)隊壓力的成因。成因一：因團(tuán)隊對其成員的壓力。因工作原因產(chǎn)生的壓力。為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊的共同目標(biāo)，要求成員優(yōu)先關(guān)注這些目標(biāo)，并做出最大的努力，但工作目標(biāo)的難度、時間限制等問題，就可能成為壓力產(chǎn)生的根源。為保持團(tuán)隊一致性產(chǎn)生的壓力。團(tuán)隊的基本要求之一就是要保持整個團(tuán)隊的一致性，當(dāng)某一成員偏離了常軌，就會因此遭遇尷尬，甚至引起人際沖突。成因二：因團(tuán)隊成員引起的壓力。團(tuán)隊成員對他人的角色期待。在每個人頭腦中總會對他人角色有一定的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)個人行為與標(biāo)準(zhǔn)不相符時，就會對其產(chǎn)生壓力。內(nèi)部意見不統(tǒng)一。溝通中某人表達(dá)不同意見時，多數(shù)成員的施壓以求團(tuán)隊的一致性，導(dǎo)致少數(shù)派產(chǎn)生壓力。團(tuán)隊內(nèi)部的協(xié)調(diào)不當(dāng)。成員之間在工作或溝通中不夠默契，可能導(dǎo)致無法按時完成任務(wù)，引發(fā)工作壓力。
管理壓力的策略。管理壓力是團(tuán)隊管理者需具備的一項(xiàng)重要的管理能力，以下提供六點(diǎn)管理壓力的策略：明確壓力產(chǎn)生的原因。當(dāng)感覺到壓力增加時，首先應(yīng)該明確產(chǎn)生壓力的原因。只有明確了原因，才可能做到“對癥下藥”。分清任務(wù)的優(yōu)先等級。分清任務(wù)的重要程度和最后期限的早晚。任務(wù)優(yōu)先等級的劃分，會使工作更加游刃有余，而不至于在最后期限亂了方寸，導(dǎo)致壓力過大。授權(quán)。將任務(wù)授權(quán)是緩解壓力的有效途徑之一，但在授權(quán)時也要考慮到你所授權(quán)成員的壓力水平和工作負(fù)荷，對他們表現(xiàn)出更多的關(guān)心，可以幫助他們減輕壓力。關(guān)注于手頭的任務(wù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)手頭同時有很多事情無法面面俱到時，就會感到壓力的增加。最好的方法是，多做幾次深呼吸，從一數(shù)到十，然后專注于正在完成的任務(wù)。任務(wù)完成了，壓力就自然釋放了。在回答之前留出思考的時間。感到壓力時，應(yīng)避免立刻對問題做出反應(yīng)，立即回答未必是最佳的，可能會增加溝通的緊張氣氛，甚至引起沖突?；卮鹬皯?yīng)留出短暫思考的時間以減少壓力。經(jīng)常運(yùn)動。運(yùn)動可以集聚能量和緩解緊張的神經(jīng)。另外，運(yùn)動能使你有一個健康的體魄，抵御未來工作中的壓力。作為團(tuán)隊的管理者應(yīng)定期組織體育活動，幫助團(tuán)隊成員減壓。
管理憤怒的技巧。壓力的增加會使人變得敏感、產(chǎn)生不耐煩等情緒，憤怒是一種常見的極端情緒。產(chǎn)生憤怒情緒時，要學(xué)會有意識地控制情緒，避免由此帶來的負(fù)面的影響。以下是幾點(diǎn)控制憤怒的技巧：暫時離開引發(fā)憤怒的環(huán)境。如果憤怒情緒已經(jīng)使你無法再冷靜的面對當(dāng)時的場景，不妨離開找一個安靜的地方讓自己冷靜。但在離開前，應(yīng)該給出合適的理由，并另外約定時間解決。使用“我”的句子來表達(dá)。使用“我認(rèn)為”、“我感覺”等這些詞進(jìn)行清晰的表達(dá)，這樣可以給他人留下發(fā)表意見的機(jī)會，而且也為他人改變觀點(diǎn)留下了余地。盡量避免使用“你”的表達(dá)方式。使用“你”會把自己從當(dāng)時的環(huán)境中分離出來，而且也可能使自己情不自禁地對他人的意見和觀點(diǎn)做出某種假設(shè)，導(dǎo)致防御性反應(yīng)。一般來說，“你”和由此產(chǎn)生的反應(yīng)可能會增加憤怒的情緒。避免使用絕對性的詞語。一般來說，絕對性的詞語總是跟在“你”的后面，如“你總是”，“你絕對不能”。這種絕對性語言給對方留下了不同意你觀點(diǎn)的機(jī)會，也妨礙了你理性的思考。積極的傾聽。傾聽能使我們集中注意力。通過恰當(dāng)?shù)姆钦Z言方式來表達(dá)你正在積極的傾聽，可以幫助你更好地關(guān)注溝通話題，并進(jìn)行更加理性的思維。這對于緩解憤怒的情緒也是有利的。
第二課：沖突和溝通管理。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：認(rèn)識沖突的分類；了解團(tuán)隊中產(chǎn)生沖突的原因；掌握管理沖突的步驟；運(yùn)用解決沖突的有效策略。
沖突的分類。按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，沖突可分為：個人化的沖突和非個人化的沖突；合作性沖突和競爭性沖突等。個人化和非個人化的沖突。
個人化沖突。當(dāng)個人目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo)發(fā)生矛盾時，團(tuán)隊希望個人犧牲個人目標(biāo)而服從于團(tuán)隊，如果個人不放棄個人目標(biāo)就會產(chǎn)生沖突。
非個人化沖突。團(tuán)隊內(nèi)部因利益不同而引發(fā)的成員小團(tuán)體之間的沖突，或因分工職能不同引發(fā)部門之間的沖突。合作性沖突和競爭性沖突。合作性沖突。沖突雙方同是為了團(tuán)隊共同的利益，沖突的焦點(diǎn)是以問題為中心，雙方均愿意了解對方的意見和觀點(diǎn)，其終極目標(biāo)是為了團(tuán)隊更好的發(fā)展。競爭性沖突。沖突雙方都是為了自己的利益著想，不愿意接受對方的觀點(diǎn)和意見，沖突的內(nèi)容往往是對對方的人身攻擊，關(guān)心的重點(diǎn)是沖突的輸贏，溝通的過程有障礙甚至因相持不下而中止。
團(tuán)隊中產(chǎn)生沖突的原因。
客觀性原因。文化差異。團(tuán)隊成員可能因其文化方面的差異產(chǎn)生沖突。親密型文化講求集體性，而疏離型文化則崇尚個性和異同。團(tuán)隊內(nèi)部資源。當(dāng)個體因所需的時間、金錢、資料、人才等資源發(fā)生矛盾時，就可能在資源的分配和使用上產(chǎn)生沖突。突發(fā)事件。當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)性事件需要變更時間、進(jìn)行人員分配上的調(diào)整時，可能會損失某些團(tuán)隊成員的利益，引發(fā)沖突。
主觀性原因。權(quán)力之爭。權(quán)力之爭是引起沖突的主要原因。因想要通過對他人的控制獲得更大的權(quán)力，就可能引起其他成員的不滿，引發(fā)沖突。溝通障礙。因溝通技巧欠佳，導(dǎo)致他人對自己的誤解，甚至產(chǎn)生矛盾，或者因?qū)δ硞€問題的解釋有異議而引發(fā)沖突。個人因素。團(tuán)隊中因成員的個性、價值觀、信仰和需求不同產(chǎn)生沖突。比如，因性格、性別和年齡造成的沖突。職位和角色。在一個團(tuán)隊中處于不同職位的人會因其職位或扮演的角色發(fā)生沖突，通常表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者利用職權(quán)給被領(lǐng)導(dǎo)者以不合理的施壓。
管理沖突的步驟。對沖突的嚴(yán)重性進(jìn)行評估。作為管理者首先應(yīng)該清楚該沖突是否會影響團(tuán)隊的發(fā)展，是否會影響團(tuán)隊的決策，或者是否會影響整個團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)，如果認(rèn)定該沖突很嚴(yán)重，那么下一步就是要找出引發(fā)沖突的原因。找出引發(fā)沖突的來源。沖突的起因是什么？沖突雙方各自的目標(biāo)是什么？他們各自追求的利益是什么？是怎樣相互沖突的？沖突的焦點(diǎn)是什么？發(fā)生沖突的問題屬于哪一類？是工作方面的還是情感方面的？還是兩者兼而有之？對這些沖突的內(nèi)容了解得越多，就越有利于你進(jìn)一步解決沖突雙方的矛盾。對沖突進(jìn)行分析。以問題為中心，確定沖突雙方想要獲得什么；通過分析確定用什么方法可以讓沖突雙方各得所需。幫助沖突雙方重新表述其各自的立場，并給他們補(bǔ)充和辯解的機(jī)會。要讓他們明確你的工作并不是要做出什么決定，而只是要幫助他們對沖突的內(nèi)容更加的明確?？刂凭謩荩阑加谖慈?。找到雙方都能接受的解決沖突的辦法，將沖突的分歧談清楚，認(rèn)識到實(shí)質(zhì)問題，進(jìn)一步在分歧中找到共同點(diǎn)，并找到雙方同意的協(xié)調(diào)分歧的辦法。解決沖突后還要幫助他們建立避免以后發(fā)生類似沖突的協(xié)議或制度，該制度的制定要明確具體，有可操作性。
解決沖突產(chǎn)生的三種結(jié)果。雙贏法。在解決沖突的溝通中，雙方都充分發(fā)揮各自的能力和創(chuàng)造性來解決問題，其沖突的目的并不是為了擊垮對方謀求個人利益，最終的結(jié)果是雙方的需要都得到了滿足，實(shí)現(xiàn)了雙贏。輸贏法。在解決沖突中，沖突雙方為了各自的利益使用各種方法以達(dá)到自己的目標(biāo)，不惜以犧牲對方的利益為代價。雙方在溝通中各持己見，相互攻擊，沖突的重點(diǎn)不是協(xié)商解決，而僅僅關(guān)注于自身的發(fā)展，最終的結(jié)果是一方獲勝，另一方以失敗告終。輸輸法。在解決沖突的過程中，沖突雙方均受損，具體表現(xiàn)為，在協(xié)商過程中相互妥協(xié)或采取折中的方案，雙方利益均受到了不同程度的損害，或者基于某種原因沖突無法解決而求助于第三方、求助于現(xiàn)行的制度或以法律手段來解決。
五種處理沖突的策略。合作式。既不放棄自己的立場，同時又與對方合作的行為。合作式在擴(kuò)大雙方共同愿望基礎(chǔ)上，使沖突雙方獲得最大程度上的滿意。這反映了解決沖突的第一種，實(shí)現(xiàn)了雙贏的結(jié)果。運(yùn)用合作式解決沖突的管理者更為成功，也有利于團(tuán)隊績效的提高，同時還能引起人們積極的情緒和良好的評價。競爭式。沖突雙方都固執(zhí)己見，很少有合作意向。這樣解決沖突必定有一方要做出讓步，即非嬴即輸，也就是解決沖突的第二種結(jié)果輸贏法。這種沖突往往涉及到權(quán)力和控制方面，或者發(fā)生在突發(fā)性事件的即刻決斷中。這樣的策略必定會引起一方的不滿和不良評價，即協(xié)調(diào)者要承擔(dān)一定的消極代價。折中式。折中式是前兩種策略的中和，沖突雙方在協(xié)調(diào)下都做出一定程度的讓步，雖然雙方都無法得到最大程度上的滿足，但也不是雙輸?shù)慕Y(jié)果。折中式往往是權(quán)宜之計，是合作式和競爭式均無法達(dá)成一致的備用方案。順從式。順從式是一種利它的表現(xiàn)，沖突一方為了長遠(yuǎn)利益而主動放棄自己眼前的利益。這種情況往往是因?yàn)闆_突一方發(fā)現(xiàn)自己是錯的，或者希望通過此種方式使自己的損失減小。此種策略的結(jié)果可能會得到外界的高度評價，但也可能因此而被視為是無能、軟弱的表現(xiàn)?；乇苁?。這是消極的解決沖突的策略。既不主動尋求合作也不堅持自己的立場。任沖突自生自滅的冷處理方式，有時可以預(yù)防沖突的升溫，但也可能導(dǎo)致更大的矛盾沖突。當(dāng)沖突微不足道或者有更為嚴(yán)重的沖突需要解決時，可以暫時采用此種策略，但一般而言并不推崇使用，因?yàn)榛乇懿呗缘氖褂脤F(tuán)隊的長遠(yuǎn)發(fā)展來說是不利的。
管理沖突的基本技能。積極的態(tài)度。沖突發(fā)生時，管理者應(yīng)積極面對，把解決矛盾沖突當(dāng)成自己日常工作的一部分，把團(tuán)隊內(nèi)部的分歧看作是合理的。親自解決爭端而不坐以待斃，不管不問。良好的情緒狀態(tài)。管理者好的情緒可以幫助緩解緊張局勢，以友好的方式指出沖突雙方的癥結(jié)所在，有助于雙方客觀地認(rèn)識沖突，有利于矛盾的化解。公平和坦誠。管理者要就事論事地解決沖突。坦誠、開誠布公的說出自己的觀點(diǎn)，幫助團(tuán)隊成員認(rèn)識到解決沖突對團(tuán)隊健康發(fā)展的重要性。幽默感。在某些具體情況下，管理者的幽默感可以幫助掩飾沖突一方的挑釁。幽默感對緩解緊張氣氛、營造輕松的環(huán)境，把團(tuán)隊成員的注意力集中到需要處理的問題上都有意想不到的效果。善于利用沖突。當(dāng)沖突得到解決，管理者應(yīng)就此舉一反三，引導(dǎo)隊員從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；而不是只關(guān)注沖突的消極影響，過多的批評和指責(zé)只會事倍功半?？刂茲撛诘臎_突。管理者應(yīng)該有覺察沖突的敏感性，對潛在的沖突要及時發(fā)現(xiàn)，盡早預(yù)防，清楚地知道以何種方式避免沖突，在必要時要推遲沖突的發(fā)生，或通過適合的方式緩解和控制沖突。
管理者如何減少沖突的策略。職權(quán)控制法。管理者的權(quán)力控制是最簡單易行的方法。在解決原則性沖突時，管理者的指示命令和直接干預(yù)是最行之有效的，但對于因個人情感等引發(fā)的沖突，強(qiáng)制性的職權(quán)控制就會顯得無力應(yīng)對。隔離法。如果沖突雙方之間的依存關(guān)系不大，則可以采用此法。減少依賴性可以直接減少發(fā)生沖突的機(jī)會，但隔離法不是萬全之策，“隔離”可能會導(dǎo)致更多的人力、物力的投入，提高團(tuán)隊的成本。緩沖法。對于聯(lián)系緊密的沖突雙方，應(yīng)該協(xié)助雙方建立良好的溝通關(guān)系，尋找共同的目標(biāo)，盡早、及時地發(fā)現(xiàn)隱患，以靈活的態(tài)度來解決可能出現(xiàn)的矛盾沖突。
第三課：提高溝通管理的效率。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)怎樣與隊員進(jìn)行一對一的有效溝通；學(xué)會如何提高與整個團(tuán)隊的溝通效率。
管理者與團(tuán)隊成員一對一的有效溝通。管理者與團(tuán)隊成員之間不單單是一種領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、支配與被支配的關(guān)系，作為一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)該明確與隊員之間的有效溝通是十分重要的。在一對一的溝通中，要與隊員建立良好的關(guān)系，提高溝通的效率，應(yīng)該注意以下幾個方面：
面談交流。這是最直接的溝通方式，可以對隊員存在的個別問題進(jìn)行有針對型的直接交流，提供準(zhǔn)確的信息和合理化的建議，并得到及時的反饋。針對不同類型的隊員，應(yīng)該采用不同的溝通方式：暴躁易怒型。不懂得控制自己情緒的人在情感上通常不夠成熟。與此類隊員進(jìn)行溝通時，首先應(yīng)該讓他明白在團(tuán)隊中亂發(fā)脾氣是不妥當(dāng)?shù)?，?yīng)該盡量自我控制。另外要讓他知道團(tuán)隊對他的這種行為并不姑息。在溝通中，隊員的情緒激動時，管理者應(yīng)該更多的傾聽，而不要急于發(fā)言或與他發(fā)生直接沖突。消極悲觀型。此類隊員通常會表現(xiàn)出對自己信心不足。在溝通時，必須維持樂觀進(jìn)取的態(tài)度，盡可能多地鼓勵他們，提出積極有效的建議；當(dāng)他們完成一項(xiàng)任務(wù)時，要積極地給以肯定，在合適的時機(jī)予以表揚(yáng)，提高其在團(tuán)隊成員中的威信。此類隊員的優(yōu)點(diǎn)是比較容易相處，有利于團(tuán)隊的和-諧。消極悲觀型。此類隊員通常會表現(xiàn)出對自己信心不足。在溝通時，必須維持樂觀進(jìn)取的態(tài)度，盡可能多地鼓勵他們，提出積極有效的建議；當(dāng)他們完成一項(xiàng)任務(wù)時，要積極地給以肯定，在合適的時機(jī)予以表揚(yáng)，提高其在團(tuán)隊成員中的威信。此類隊員的優(yōu)點(diǎn)是比較容易相處，有利于團(tuán)隊的和-諧。難以捉摸、個性強(qiáng)型。此類隊員通常都很有才華，他們獨(dú)立性較強(qiáng)，但不太容易管理和駕馭。作為管理者，在溝通的過程中要選擇適合他們的溝通方式，既給對方一定自由的發(fā)展空間，同時也要讓他明白作為團(tuán)隊的一份子，要以團(tuán)隊的利益為重，同時最大程度的挖潛其潛力。
激勵。激發(fā)和幫助團(tuán)隊成員不斷地超越自我。管理者可以按照以下的步驟進(jìn)行：善于傾聽。善于傾聽的管理者對隊員能產(chǎn)生激勵的作用。仔細(xì)聆聽本身就是一種激勵的方式，這有利于增加隊員的工作熱情和負(fù)責(zé)精神。制定標(biāo)準(zhǔn)。在團(tuán)隊中制定有關(guān)獎罰的標(biāo)準(zhǔn)，以告知隊員自己的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，同時對制度以身作則。獎罰制度是一種有效的激勵。自我領(lǐng)導(dǎo)。了解團(tuán)隊成員各自的優(yōu)勢，分配他們負(fù)責(zé)力所能及的任務(wù)，并鼓勵他們自主的工作，待成功的完成任務(wù)要對他們表示賞識。這種做法有利于隊員提高工作的積極性，有益于團(tuán)隊的發(fā)展。指導(dǎo)。在項(xiàng)目的完成過程中，盡可能地對成員進(jìn)行鼓勵，幫助他們擬訂計劃、組織安排、了解各自的職責(zé)，扮演好督導(dǎo)者的角色。
感情聯(lián)系。有效的溝通離不開溝通主體的心理需求，感情的投入尤為重要。但并不是感情投入的越多越好，作為管理者應(yīng)該掌握好投入感情的度，過分的熱情有時會讓隊員感到不自在，甚至?xí)械讲话?，恰?dāng)?shù)母星槁?lián)系應(yīng)與隊員的心理期望值一致。
尋找共同點(diǎn)。共同的利益是溝通順利進(jìn)行的保證。當(dāng)溝通雙方缺乏共同的目標(biāo)和價值時，作為管理者有必要通過下面的方式及時地調(diào)整自己的立場。在溝通之前收集隊員的有關(guān)信息，越詳細(xì)越好；在溝通的過程中充分地理解隊員的觀點(diǎn)，并積極聆聽；通過其他方式獲得隊員的想法和觀點(diǎn)等；通過提問的方式，將自己的溝通調(diào)整到合適的位置。
溝通的平等化。管理者和隊員是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，但管理者應(yīng)給隊員應(yīng)有的尊重。尊重和信任是相互的，管理者應(yīng)注意：避免使用命令性的口吻，應(yīng)改用建設(shè)性的表達(dá)方式。要注意言行一致。只靠言語表達(dá)信任和尊重是不夠的，還要避免絕對權(quán)威、居高臨下的行為，否則將會前功盡棄。
處理個別成員的消極態(tài)度。個別成員的消極態(tài)度、在溝通中的心不在焉會給管理者帶來很大的溝通障礙，還會影響到其他成員的情緒，甚至影響整個團(tuán)隊的士氣。找到引發(fā)消極態(tài)度的原因所在，并采用激勵和適當(dāng)?shù)莫剟顏碚{(diào)動其積極性。
管理者與整個團(tuán)隊的有效溝通。從團(tuán)隊整體的角度而言，管理者與團(tuán)隊的溝通工作表現(xiàn)為一對多的形式。團(tuán)隊成員構(gòu)成了一個整體，他們有著共同的團(tuán)隊目標(biāo)和方向。一個成功的管理者，應(yīng)該創(chuàng)造良好的團(tuán)隊氣氛，使團(tuán)隊成員之間相互鼓勵和支持，這樣溝通就可以事半功倍，下面總結(jié)幾點(diǎn)提高團(tuán)隊溝通效率的策略：制定溝通計劃和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。共同討論決策并組織成員參與團(tuán)隊計劃的制定，管理者要充當(dāng)好“教練員”的角色，即在制定計劃的過程中，要了解團(tuán)隊成員的心理活動，通過組織協(xié)調(diào)成員之間的關(guān)系，引導(dǎo)他們朝著共同的目標(biāo)努力。對團(tuán)隊成員進(jìn)行系統(tǒng)有組織的培訓(xùn)。定期有組織的團(tuán)隊培訓(xùn)有助于增加團(tuán)隊的組織凝聚力，提高團(tuán)隊成員的專業(yè)素質(zhì)，在培訓(xùn)的過程中還有助于團(tuán)隊成員之間增進(jìn)彼此的了解和溝通。開發(fā)團(tuán)隊成員的自我領(lǐng)導(dǎo)、自我管理的能力。團(tuán)隊成員可以參與管理者的工作，共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，共同商討團(tuán)隊的規(guī)劃，團(tuán)隊成員還可以斟酌輪流擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，以體驗(yàn)管理者的責(zé)任，便于以后管理者和團(tuán)隊成員的溝通。雙向溝通。管理者對團(tuán)隊中的所有成員都要公平對待，不偏不倚；在溝通中要顯示出自己對團(tuán)隊目標(biāo)的投入，以感染團(tuán)隊成員參與其中；對團(tuán)隊成員有創(chuàng)意的想法要持開放的態(tài)度；鼓勵團(tuán)隊成員說出自己的想法。在每次溝通中指定一名成員充當(dāng)批評者的角色。這是為了避免整個團(tuán)隊集體思想的思維定勢，在每次溝通時，指定一個批評者以防止討論跑題或掉入怪圈，使討論陷入混亂的狀態(tài)。
管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇六
當(dāng)柜臺銷售員面對一位有潛力的購買顧客時，我么都應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：
1.面帶微笑;。
2.儀表整潔;。
3.注意傾聽對方的話;。
4.推薦商品的附加值;。
5.需求消費(fèi)者最時尚最關(guān)心的話題拉攏消費(fèi)者。
作為銷售員，了解商品的基本知識的目的是為了幫助建立顧客的購買信心，以促進(jìn)銷售。
1.以商品的品質(zhì)問題向顧客說明珠寶玉器的價值。
2.就商品的特別之處作為顧客有價值的有點(diǎn)進(jìn)行說明。
1.顧客購買的主要障礙：
(1)對珠寶首飾缺乏信心;。
(2)對珠寶商缺乏信心。
2.顧客的類型：了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。要了解顧客可以從這幾方面著手：
(1)認(rèn)真觀察;。
(2)交談與聆聽。
3.顧客的購買動機(jī)。
4.顧客的購買過程：
(1)產(chǎn)生欲望;。
(2)收集信息;。
(3)選擇貨品;。
(4)購買決策;。
(5)購后評價。
作為珠寶行的'員工，使用專業(yè)規(guī)范的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，也能建立顧客的購買信心。因此，要求每一位營業(yè)員使用一下常用語：
1.顧客進(jìn)店時的招呼用語。
“您好!”“您早”、“歡迎光臨，您想要些什么?我能為你做什么?”、“請隨便看看”、“請您稍后”、“對不起，讓您久等了”、“歡迎您下次光臨，再見”。
2.展示貨品時的專業(yè)用語。
(1)介紹珠寶的專業(yè)用語：abc貨等等誰才增值，各款的獨(dú)特之處。
(2)鼓勵顧客試戴的銷售用語a.這些都是天然水晶系列，這個價位特別合適;b.這幾個是本店新到的款式，您請看看;c,這幾款是經(jīng)典的情侶手鏈(項(xiàng)鏈)，您可以試試看;d,這種款式非常的適合您;e您的品味真不錯，這是本季最流行的款式，您不妨試試看;f,本店有上百種款式，只要您耐心挑選總有一款適合您。
3.柜臺禮貌用語。
(1)這是一件精美的禮品，我給你包裝一下;。
(2)這是您的小票，您收好;。
4.顧客走時的禮貌用語。
(1)真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來;。
(2)新貨到了(指圈改好后)，我們會馬上給您電話;。
(3)這里是一份介紹珠寶知識(珠寶保養(yǎng)得小冊子)，送給您。
1.顧客進(jìn)店：不管手頭有任何工作，都應(yīng)該放下手中的工作。面帶微笑，親切的問候：“您好(早上好，中午好，下午好，晚上好…)您選點(diǎn)什么，請隨便挑選，有喜歡的可以試戴一下”。
(1)輕拿輕放：可顯示出的貴重與導(dǎo)購的素質(zhì)，也可以讓顧客試戴時小心注意;。
(3)推薦時要以顧客喜歡的款式為主，不能強(qiáng)行改變顧客的意愿這樣很容易導(dǎo)致交易的失敗，可以在銷售過程中適當(dāng)提出一些自己的意見和見解。
管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇七
突出問題：興奮、緊張、新鮮感特別強(qiáng)，對工作充滿期望；焦慮、困惑和不安全感；自我定位不清晰；對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生；不熟悉產(chǎn)品知識和銷售技巧；缺乏共識，一致性不夠。
管理方案：以過程管理為主、嚴(yán)格控制銷售人員工作行為；要清晰地告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團(tuán)隊提供明確的方向和目標(biāo)；宣布對隊伍及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團(tuán)隊成員之間盡快熟悉；加強(qiáng)產(chǎn)品知識，銷售話術(shù)，銷售技巧及工作流程培訓(xùn)；建立必要的規(guī)范，樹立威信；留意團(tuán)隊的好苗子。
培訓(xùn)內(nèi)容：金融基礎(chǔ)、行業(yè)基礎(chǔ)知識、職業(yè)前景說明、公司運(yùn)營模式、原油的特性、銷售基礎(chǔ)、成功之路。
突出問題：團(tuán)隊成員之間越來越熟悉；規(guī)章制度越來越清楚，產(chǎn)品和行業(yè)知識了解加升；聊天技巧的運(yùn)用不夠；對經(jīng)理的依賴性較強(qiáng)。隱藏的問題逐漸暴露；銷售人員開始不愿意找資料和聊客戶；業(yè)績不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感；決心開始動搖，懷疑目標(biāo)能否完成。
管理方案：加強(qiáng)與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通，了解每一個隊員的情況；堅定隊員的信念，對遇到困難的隊員進(jìn)行一對一的培訓(xùn)，幫助隊員和客戶溝通，幫助隊員完成銷售任務(wù)；及時安排相應(yīng)的銜接培訓(xùn)；對思想出現(xiàn)問題的隊員及時進(jìn)行糾正，如果無法糾正則進(jìn)行崗位調(diào)離或者勸退，一切也不能影響團(tuán)隊工作、影響公司銷售業(yè)績?yōu)閮?yōu)先。
培訓(xùn)內(nèi)容：如何跟客戶有效溝通，銷售技巧，職業(yè)前景規(guī)劃。3.團(tuán)隊進(jìn)入穩(wěn)定期。
突出問題：團(tuán)隊內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開放，隊成員可以自覺完成分配的銷售目標(biāo)；能夠進(jìn)行自我激勵；銷售技能顯著提升，意向客戶資源也有了更多的積累，業(yè)績逐步穩(wěn)定；開始逐漸形成團(tuán)隊文化。
管理方案：要加強(qiáng)團(tuán)隊精神、凝聚力、合作意識的培養(yǎng)，要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難，倡導(dǎo)快樂工作、快樂生活。
突出問題：團(tuán)隊業(yè)績越來越穩(wěn)定，成員都有強(qiáng)烈的歸屬感，集體榮譽(yù)強(qiáng)；他們具備嫻熟的銷售技巧，對工作非常有信心；能夠及時溝通，協(xié)力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點(diǎn)與信息，有必須完成任務(wù)的使命感。
管理方案：監(jiān)控工作的進(jìn)展，更加注重引導(dǎo)成員；培養(yǎng)優(yōu)秀成員，引導(dǎo)成員制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
二.各種會議的安排（15-20分鐘）：早會：目的是調(diào)動業(yè)務(wù)員的工作情緒，明確當(dāng)天的工作目標(biāo)。搞一些激勵的小活動，對所有隊員進(jìn)行正面的激勵。分享一些正能量故事。（15-20分鐘）。
晚會：主要內(nèi)容是。
總結(jié)。
周會：總結(jié)一周工作情況，業(yè)績完成情況，世界各地財經(jīng)要聞匯總。對本周業(yè)績完成情況進(jìn)行獎罰分明，對于完成激勵案的小組一定要兌現(xiàn)承諾，未完成的進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，做到獎勵到人，懲罰到人。布置下一周的工作任務(wù)。
月會：總結(jié)一個月的銷售目標(biāo)完成情況，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行懲處。
管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇八
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變衛(wèi)生院服務(wù)模式，更好地促進(jìn)衛(wèi)生院技術(shù)、管理、服務(wù)下沉，提升基本醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)的可及性，結(jié)合我院實(shí)際，制定本工作計劃。
1、定期到村衛(wèi)生室開設(shè)門診。結(jié)合自身技術(shù)力量實(shí)際情況，綜合考慮服務(wù)人口、群眾需求以及地理交通條件等因素，合理劃分健康管理團(tuán)隊的服務(wù)區(qū)域，確保每個行政村都有團(tuán)隊負(fù)責(zé)。健康管理團(tuán)隊每月至少2次到所服務(wù)的村衛(wèi)生室開展工作，每次下村工作時間不少于半天。
2、采取上門巡診、隨訪管理、健康宣教以及檢查村衛(wèi)生室工作等方式開展團(tuán)隊服務(wù)。對老年人、孕產(chǎn)婦、兒童、殘疾人、慢性病人、精神病人，以及行動不便且確有需要的其它病患者，根據(jù)需求和診療規(guī)范提供上門診療服務(wù)。團(tuán)隊下村開展服務(wù)前，鄉(xiāng)村醫(yī)生要事先向重點(diǎn)管理服務(wù)對象做好通知工作。
3、幫助農(nóng)村居民選擇適宜的就醫(yī)路徑，協(xié)助預(yù)約上級醫(yī)院，推動建立基層首診、分級診療和雙向轉(zhuǎn)診制度。
4、團(tuán)隊根據(jù)上級下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)，制定詳細(xì)的實(shí)施工作計劃。團(tuán)隊負(fù)責(zé)人根據(jù)工作任務(wù)，確定每次下村的人員和具體工作內(nèi)容。
5、團(tuán)隊固定下村的時間和內(nèi)容，要在村衛(wèi)生室上墻公布，并公示團(tuán)隊成員名單、職責(zé)分工、咨詢聯(lián)系方式和監(jiān)督電話，方便居民聯(lián)系并接受社會監(jiān)督。
1、掌握本服務(wù)區(qū)域居民健康基本情況和影響健康的主要因素，制定并落實(shí)有針對性的干預(yù)措施。
2、落實(shí)好本服務(wù)區(qū)域高血壓三期、糖尿病伴并發(fā)癥患者及高危孕產(chǎn)婦、體弱兒、65歲以上老年人保健等鄉(xiāng)村醫(yī)生尚難以獨(dú)立完成的基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。
3、緊密依靠信息系統(tǒng)的支撐，做好健康信息的綜合利用。
1、加強(qiáng)對村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓(xùn)與指導(dǎo)，推廣適宜衛(wèi)生技術(shù)，幫助鄉(xiāng)村醫(yī)生提升基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力。
2、督促村衛(wèi)生室規(guī)范實(shí)施基本藥物制度，規(guī)范執(zhí)行安全注射、消毒隔離、醫(yī)療文書、抗生素與激素應(yīng)用、醫(yī)療廢棄物處置等醫(yī)療規(guī)范和基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范，規(guī)范建立財務(wù)管理制度，規(guī)范提供新農(nóng)合門診服務(wù)。
3、督促鄉(xiāng)村醫(yī)生認(rèn)真完成各項(xiàng)基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)。
筏頭鄉(xiāng)衛(wèi)生院。
管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇九
這種方法的形式很多，如采取定期會議、報表、情況報告，互相交換信息的內(nèi)容等等。
二、溝通的內(nèi)容要確切。
三、平等原則。
在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待、人的這種需要，就是平等的需要。
四、提倡平行溝通。
所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)，但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的協(xié)調(diào)、計劃的協(xié)調(diào)，而不是日?；顒拥膮f(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵平級之間進(jìn)行。
五、誠心誠意的傾聽。
有人對經(jīng)理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時間約占70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談?wù)?0%，用于傾聽占45%。但大部人都不是一個好聽眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實(shí)想法說出來。
六、溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性。
溝通者自己首先要對溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達(dá)到什么目的，不僅溝通者清楚，要盡量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達(dá)命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動。所以溝通之前應(yīng)對問題的背景，解決問題的方案及其依據(jù)和資料，決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數(shù)。
七、相容原則。
相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應(yīng)注意增加交往頻率;尋找共同點(diǎn);謙虛和寬容。為人處世要心胸開闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團(tuán)結(jié)有力，做出一些讓步是值得的。
管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇十
一.團(tuán)隊建設(shè)、團(tuán)隊管理、團(tuán)隊培訓(xùn).
1.對每月的任務(wù)進(jìn)行分解，并嚴(yán)格按照工作任務(wù)進(jìn)行分解做到環(huán)環(huán)相扣，權(quán)責(zé)分明，責(zé)任到人。
2.利用團(tuán)隊管理四大手段：即周工作例會；隨訪輔導(dǎo)；述職談話；報表管理。嚴(yán)格控制團(tuán)隊，保持團(tuán)隊的穩(wěn)定性。
3.適時進(jìn)行市場調(diào)研、市場動態(tài)分析及信息反饋?zhàn)龊闷髽I(yè)與市場的傳遞員。全力打造一個快速反應(yīng)的機(jī)制。
4.全力打造在各個環(huán)節(jié)都比較有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊5.嚴(yán)格執(zhí)行公司的布點(diǎn)策略，并策劃執(zhí)行布點(diǎn)促進(jìn)活動，拉動市場，提升市場占有量。實(shí)際而具體的了解到客戶的需求和建議.
第一階段：5月1日—6月1日。
a、對所有業(yè)務(wù)員進(jìn)行重點(diǎn)排查，進(jìn)行量化考核。清除部分能力低下的人員，重點(diǎn)保留在7人左右，進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。
b、制定相關(guān)的團(tuán)隊管理制度及權(quán)責(zé)分明明晰和工作范圍明晰，完善巡視員的工作報表[工作報表具體內(nèi)容由策劃部具體訂.
三.進(jìn)行布點(diǎn)建設(shè)，提升品牌形象。
管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇十一
有專業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu)指出，一個人的成功=15%智商+85%情商。這是為什么我們經(jīng)?？吹皆趯W(xué)校學(xué)習(xí)成績拔尖的，到了社會上卻表現(xiàn)平平。而那些在學(xué)校表現(xiàn)一般，甚至調(diào)皮搗蛋的，進(jìn)了社會之后卻能如魚得水，早成大器。
同理分析，一個企業(yè)的成功，團(tuán)隊的智商（專業(yè)技術(shù)等）往往不是最重要的，而團(tuán)隊情商則是影響團(tuán)隊成敗的關(guān)鍵。
團(tuán)隊的情商高低主要表現(xiàn)在團(tuán)隊的凝聚力，戰(zhàn)斗力，是不是一心所向。團(tuán)隊的工作積極性，團(tuán)隊的氛圍是否積極向上。團(tuán)隊成員之間意見能夠直觀表達(dá)，而不是遮遮掩掩，產(chǎn)生內(nèi)耗。每位團(tuán)隊成員是不是能夠因?yàn)樘幱谶@樣一個團(tuán)隊而自豪。
第一就是要做好團(tuán)隊成員的需求管理。是人就有需求。不管是物質(zhì)的，還是精神的；不管生理的，安全的，還是自尊的，自我實(shí)現(xiàn)的。在人生的不同階段，不同的企業(yè)和環(huán)境下，人的需求都在發(fā)生著變化。說白了，企業(yè)就是個人實(shí)現(xiàn)自我需求的工具和平臺，不管這個人是企業(yè)老板，還是高管、員工。人是先有了需求，再為自己的需求實(shí)現(xiàn)設(shè)定自己的目標(biāo)。當(dāng)個人的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是依托在企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)和前提下的話，個人才會把企業(yè)的目標(biāo)真正當(dāng)回事，才會為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)付出心血和努力。如果，企業(yè)的老板和高管不能了解和掌握團(tuán)隊成員的需求，對他們的需求進(jìn)行很好的引導(dǎo)和滿足，讓團(tuán)隊產(chǎn)生共同的愿景和目標(biāo)，就形不成團(tuán)隊的合力，團(tuán)隊的離心力就會高于向心力，導(dǎo)致團(tuán)隊成員工作激情缺乏，工作積極性低下，團(tuán)隊成員貌合神離，甚至最終走到分崩離析。所以如果你希望你的團(tuán)隊獲得成長動力，那就不要只是不停的表述企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)需求，而是要懂得把企業(yè)需求和成員需求有效結(jié)合。從而是每位團(tuán)隊成員都感受到企業(yè)和團(tuán)隊的成長是和自己息息相關(guān)的。從而產(chǎn)生自動自發(fā)。
第二就是設(shè)立團(tuán)隊價值觀。中旭咨詢有一次在國內(nèi)非常著名一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行咨詢培訓(xùn)。期間學(xué)員給我們講了他們一個案例。一個剛進(jìn)入公司的銷售同仁，努力并且靈活，業(yè)績做的很好，甚至是現(xiàn)在很多方法都是他創(chuàng)造出來的。但是在入職考試的時候，他照抄同事答案。最后的結(jié)果是被開除。雖然很多人很惋惜，但是這就是這家企業(yè)的價值觀。他們在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳誠信，在團(tuán)隊當(dāng)中設(shè)立誠信價值觀。不管是誰，不管你業(yè)績多好，只要你違反了價值觀，你就不適合在公司工作。很多企業(yè)思考為什么團(tuán)隊凝聚力不夠強(qiáng)，在初步溝通后，我們很容易就發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)樗麄儧]有設(shè)立團(tuán)隊價值觀。價值觀是文化的基礎(chǔ)。如果價值觀不一致的人到了公司，那么這群人是不可能真心相待，因?yàn)樗麄兛词虑樘幚硎虑榈南敕o法一致。因此就無法實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊的高效合作。所以第二點(diǎn)建議中旭咨詢就是希望所有期望提升團(tuán)隊情商的領(lǐng)導(dǎo)者，設(shè)置企業(yè)或者團(tuán)隊的價值觀底線。觸犯底線的人不可留。這樣團(tuán)隊才能共進(jìn)共退，親密無間。
個發(fā)泄和疏通的管道。只有讓團(tuán)隊成員暢所欲言，讓員工的各種情緒得到表露，并對員工的各種情緒予以了解和疏導(dǎo)，在充分溝通的前提下，達(dá)成統(tǒng)一的共識，才能及時調(diào)整員工的行為。這個溝通的平臺，可以是定期的例會，也可以是非定期、非正式的團(tuán)隊成員之間的聚餐、閑聊、談心等。有時，非正式的溝通平臺可能產(chǎn)生更大的溝通效果。中旭咨詢強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，在提升情商時候，尤其注意團(tuán)隊情緒。因?yàn)閳F(tuán)隊情緒影響了團(tuán)隊的工作效率。
第四：不要盲目強(qiáng)壓業(yè)績目標(biāo)，而是要分解團(tuán)隊獎勵。在年末的時候，咨詢企業(yè)希望中旭咨詢參與企業(yè)的業(yè)績目標(biāo)的制定和分解。而所有上我咨詢的客戶都知道一句話。那就是不要強(qiáng)壓業(yè)績，而要分解獎金。為何？要知道，人是有需求的，我雖然知道我的努力是為了公司更好，而我討厭被強(qiáng)壓業(yè)績。團(tuán)隊情商提升，一定是以業(yè)績和企業(yè)成長為目標(biāo)的。而做到這一點(diǎn)，中旭咨詢教大家一個方法。那就是每年在做計劃的時候，把獎勵和激勵方案預(yù)先公布出來。比如，為區(qū)域經(jīng)理小王今年預(yù)備了三項(xiàng)獎勵措施，年銷售額600萬，獎勵現(xiàn)代越野車一輛，價值18萬；年銷售額達(dá)到800萬，獎勵升級，獎勵大眾途觀一輛，價值23萬，如果業(yè)績達(dá)到1000萬，那獎勵升級，獎勵奧迪一輛，價值32萬。各位，如果你是王經(jīng)理，你機(jī)會要什么？當(dāng)然是最好的。如果你要最好的，那就去努力達(dá)成1000萬的業(yè)績。讓他看到獎勵，團(tuán)隊成員的動力就不一樣。自然而然，團(tuán)隊的整體績效結(jié)果就會完全不一樣。
提升團(tuán)隊情商不是一蹴而就的，需要團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者堅持。如果能夠持續(xù)堅持，相信你一定會擁有一個高情商團(tuán)隊。你團(tuán)隊的穩(wěn)定度，忠誠度，貢獻(xiàn)度，和成長速度一定是讓你的競爭對手刮目相看，企業(yè)的壯大也絕對是之日可待。
訓(xùn)練專題3自我肯定。
訓(xùn)練專題4自信果敢。
訓(xùn)練專題5獨(dú)立自主。
訓(xùn)練專題6自我實(shí)現(xiàn)。
訓(xùn)練專題7移情作用。
三、在銷售中培養(yǎng)移情能力移情是一種很管用的顧客體驗(yàn)工具，就像飯店員工或出租車司機(jī)主動幫客人提行李一樣。以下列舉三項(xiàng)可以把這種效應(yīng)發(fā)揮到最高程度的策略。
訓(xùn)練專題8人際關(guān)系。
訓(xùn)練專題9增強(qiáng)社會責(zé)任感。
訓(xùn)練專題10適應(yīng)現(xiàn)實(shí)。
訓(xùn)練專題11靈活處事。
訓(xùn)練專題12問題解決。
訓(xùn)練專題14使自己幸?？鞓?。
管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇十二
在企業(yè)管理中，為了避免團(tuán)隊成員在溝通過程中產(chǎn)生誤解，團(tuán)隊成員要克服溝通的障礙。下面本站小編整理了團(tuán)隊管理溝通技巧，供你閱讀參考。
(1)營造氛圍：在溝通過程中，溝通雙方的當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)主動營造一種良好的溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。
(2)控制情緒：在溝通過程中，先管好自身的情緒，避免自身的情緒影響溝通質(zhì)量，應(yīng)該先控制情緒，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因思想偏激而歪曲信息。
(3)管好性格：在溝通過程中，因牢記自己的性格短板，做到時刻提醒，提前預(yù)防和有效避讓。千萬不能被自己的“性格”短板所控制。
(4)增強(qiáng)記憶：在溝通過程中，增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性高的人，不但傳遞信息可靠，而且接收信息也準(zhǔn)確。
(5)思維水平：在溝通過程中，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，較高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。
(6)正確使用語言文字：語言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)會直接影響溝通效果，使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理時要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當(dāng)、通俗易懂。不要濫用詞藻，不要講空話、套話。在進(jìn)行非專業(yè)性溝通時，要少用專業(yè)性術(shù)語，可以借助手勢語言和表情動作，以增強(qiáng)溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。
(7)換位思考：在溝通過程中要多一些寬容和忍讓，盡最大限度的做到換位思考，溝通雙方可以嘗試，任何一方在表達(dá)自己觀點(diǎn)之前盡量先考慮一下對方的感受。
一、設(shè)計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。
這種方法的形式很多，如采取定期會議、報表、情況報告，互相交換信息的內(nèi)容等等。
二、溝通的內(nèi)容要確切。
三、平等原則。
在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待、人的這種需要，就是平等的需要。
四、提倡平行溝通。
所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)，但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的協(xié)調(diào)、計劃的協(xié)調(diào)，而不是日?；顒拥膮f(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵平級之間進(jìn)行。
五、誠心誠意的傾聽。
有人對經(jīng)理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時間約占70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談?wù)?0%，用于傾聽占45%。但一般經(jīng)理都不是一個好聽眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實(shí)想法說出來。
六、溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性。
溝通者自己首先要對溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達(dá)到什么目的，不僅溝通者清楚，要盡量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達(dá)命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動。所以溝通之前應(yīng)對問題的背景，解決問題的方案及其依據(jù)和資料，決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數(shù)。
七、相容原則。
相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應(yīng)注意增加交往頻率;尋找共同點(diǎn);謙虛和寬容。為人處世要心胸開闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團(tuán)結(jié)有力，做出一些讓步是值得的。
管理者以身作則。
管理者希望打造一個健康、積極的溝通氛圍，反而忽略了自己可能就是溝通的障礙。很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者因?yàn)闄?quán)力和地位的關(guān)系，在與員工的溝通中以自我為中心，居高臨下，缺乏誠意。溝通是一個公平、客觀的過程，管理者高傲的態(tài)度無法從員工那里得到真實(shí)的反饋，使溝通雙方失衡，最終不僅沒有達(dá)成有效溝通，甚至可能對整個團(tuán)隊產(chǎn)生影響，造成惡性循環(huán)，危及整個團(tuán)隊。企業(yè)要想打造有效溝通的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者首先要以身作則，將理念逐漸延伸到組織的各個脈絡(luò)中去。
擁有統(tǒng)一的價值觀。
在團(tuán)隊中，因?yàn)槌蓡T性格、信念、對待人和事物的態(tài)度、職能等因素的差異會造成分歧，而這些分歧如果處理不當(dāng)會為企業(yè)溝通造成巨大的阻礙。造成這些分歧的主要因素是人與人之間價值觀的不同。在相同的條件下，兩個不同價值觀的人，會產(chǎn)生不同的行為，如處在并不完善的。
規(guī)章制度。
下，a可能會自行完善制度，并按照完善后的制度嚴(yán)格要求自己;b則可能利用制度的漏洞來降低工作量或牟取私利。保證企業(yè)員工擁有統(tǒng)一的價值觀，能減少團(tuán)隊成員之間的分歧，從而讓溝通更加順暢。
良好的企業(yè)氛圍。
“孟母三遷”的故事在中國家喻戶曉：孟軻的母親為選擇良好的教育環(huán)境，多次遷居，以防他學(xué)壞。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也要像孟母一樣為員工打造良好的工作氛圍。首先要營造公平、公正、自由的企業(yè)氛圍，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間;其次是要保證團(tuán)隊成員之間真誠、信任，只有這樣才能保證信息的準(zhǔn)確性;最后要體現(xiàn)以人為本的思想，只有尊重員工，員工才會樂于與企業(yè)溝通。
縮短信息傳遞鏈。
一些企業(yè)員工在執(zhí)行命令時總是有偏差，這往往是由于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，信息從董事會開始，經(jīng)過總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理之后傳達(dá)到基層員工。由于信息傳遞鏈過長，信息傳遞者在組織中的地位、表達(dá)能力，信息接受者的理解能力都可能導(dǎo)致信息出現(xiàn)偏差，使得員工在執(zhí)行時與信息發(fā)布者初衷不符。所以要想保證團(tuán)隊里信息有效傳遞，要盡量縮短信息傳遞鏈。
拓寬溝通渠道。
企業(yè)中的溝通渠道往往分為正式和非正式渠道，正式渠道通常在傳達(dá)重要的信息和文件或組織決策時采用，能夠保證信息的權(quán)威性，非正式渠道則不受組織監(jiān)督，形式多變，直接明了。除此之外，企業(yè)還應(yīng)該擴(kuò)展溝通渠道，建立向下溝通渠道、向上溝通渠道和水平溝通渠道，使管理者與員工都能主動的與對方進(jìn)行溝通，保障信息及時得到反饋。
管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇十三
最近看了余博士的《有效溝通》管理培訓(xùn)，談?wù)剬τ趫F(tuán)隊管理中溝通的一些個人感想。
每個人表達(dá)的方式不一樣，有的善談，有的善聽，有的善行。善于交談不等于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義，對于企業(yè)和個人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題做好企業(yè)和社會中的事。
而就it?項(xiàng)目成員來講，大多數(shù)成員不是很善于言談，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人基本上和電腦相處的時間比較多，而與人溝通技巧上相對缺乏。然而項(xiàng)目管理中溝通卻非常重要，既有項(xiàng)目成員之間的溝通，上下級之間的溝通，還有team?之間的溝通，以及和老外的溝通問題。如果溝通不暢，就會導(dǎo)致需求的誤解，目標(biāo)的偏移，項(xiàng)目的delay?或失敗，甚至更嚴(yán)重的導(dǎo)致人員的離職，因此在團(tuán)隊和項(xiàng)目管理中值得我們引起足夠重視。
溝通并不是隨便找人說說話而已，它存在一個基本問題，也就是。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。以下幾種心態(tài)的人都是很難溝通的：
l?：關(guān)心只在五倫以內(nèi)，沒有關(guān)心幫助他人之心
l?：別人的問題與我無關(guān)，不要多管閑事
l?：我的想法就是答案，我的解決方法就是最好的
溝通其實(shí)很簡單，其基本原理就是。例如，注意他人的狀況與難處；注意他人的需求與不便，注意他人的痛苦與問題，設(shè)身處地的關(guān)心別人。管理者可以經(jīng)常進(jìn)行走動管理，而不是整天開會或者坐在電腦前看文件打電話，通過走動來控制員工的行為，監(jiān)督員工是否按你的方向去做，及時發(fā)現(xiàn)問題和困難，并串聯(lián)所有團(tuán)隊成員和資源，保證項(xiàng)目進(jìn)度。關(guān)心還能實(shí)現(xiàn)溝通的另外一個重要目的，那就是表達(dá)情感，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊的融洽。
在溝通中，還要有。如果只是一味等待，那就錯過了最好的時間。溝通是相互的，但只有一方主動，才能更好的解決問題。例如，組長可以在團(tuán)隊成員提要求之前主動的關(guān)心他的困難并進(jìn)行支援，團(tuán)隊成員可以主動的反饋當(dāng)前的狀況。余博士說在溝通中還要注意語言的運(yùn)用，要準(zhǔn)確，簡練，找準(zhǔn)詞語切入點(diǎn)。要善于運(yùn)用自己的幽默和才智，巧妙的轉(zhuǎn)化資源優(yōu)勢。如果是國外項(xiàng)目，還應(yīng)注意文化背景和角色背景，盡量不要耍弄專業(yè)術(shù)語，而是使用對方熟悉的語言和詞匯簡明的進(jìn)行闡述，這樣才能達(dá)到溝通的效果。
上級對下級布置任務(wù)應(yīng)當(dāng)要將清楚，有的時候你以為你講清楚了，其實(shí)別人根本沒有聽明白；為了預(yù)防這種情況你就要事后盯牢手下，有沒有按照你的意思去做，采用例如“走動管理”的方法。而下級對上級布置的任務(wù)一定要事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任。這些都是交代和接受任務(wù)時候要注意的。
溝通的個人障礙：
l?地位差異。例如，有上往下溝通比較容易，有下往上溝通比較有障礙，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該要知道這一點(diǎn)并進(jìn)行克服。
l?來源的可信度。溝通中如果經(jīng)常引用不可信的未經(jīng)證實(shí)的東西為降低溝通可信度，從而達(dá)不到溝通的效果，因此做領(lǐng)導(dǎo)的一定要言出必行。
l?個人偏見
l?情緒的干擾。領(lǐng)導(dǎo)者特別要控制自己的情緒和脾氣，就是要有高的情商。否則往往嚴(yán)重影響溝通的效果，甚至做出令人懊悔的舉動。
這其中還有一些重要的溝通建議，個人覺得非常有用，摘錄一下：
??要了解狀況和瓶頸。對不懂的和不了解的東西一定要做足功課，最好有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，才能對手下講出問題的關(guān)鍵和瓶頸；否則會被手下認(rèn)為是外行。
??提供方法和建議，緊盯過程。對自己熟悉和有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域要給新手提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，中間要緊盯過程，防止事情出現(xiàn)偏差。
??作為領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽，要能夠接納別人的意見，而不是經(jīng)驗(yàn)主義和個人主義。因?yàn)橐郧暗慕?jīng)驗(yàn)不一定在現(xiàn)在適用，而且至少要給手下一次嘗試的機(jī)會。
??開會溝通要注意效率，不要形式化，開會扯的很遠(yuǎn)變成聊天會。與會人員要預(yù)先準(zhǔn)備，注意效率，控制時間，控制與會人員的數(shù)量；大領(lǐng)導(dǎo)盡量少發(fā)言，盡量最后發(fā)言，這樣才能讓大家暢所欲言，否則大領(lǐng)導(dǎo)一旦定調(diào)，后面就是一言堂。
??注意態(tài)度和姿態(tài)，注意講話技巧。要關(guān)心體恤手下的難處，而不是給手下壓力。給手下壓力和情緒化都無助于解決問題。
??在和領(lǐng)導(dǎo)溝通前一定要預(yù)先有答案和解決方法，而且一定要有兩個以上的答案，自己已經(jīng)有想法了。盡量不要給領(lǐng)導(dǎo)出問答題，而是出選擇題。
??對各個答案和對策一定要有優(yōu)劣對比和可能的后果風(fēng)險評估。
??和領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在領(lǐng)導(dǎo)辦公室或會議室。只要有機(jī)會，任何時間地點(diǎn)都可以和領(lǐng)導(dǎo)溝通。
??和領(lǐng)導(dǎo)溝通盡量簡化語言和重點(diǎn)。
1.?自動報告你的工作進(jìn)度和當(dāng)前狀況。讓上司知道，而不是等他來問你。讓上司知道你現(xiàn)在在干啥，這一點(diǎn)非常重要。
2.?對上司的詢問，有問必答，詳細(xì)，讓上司放心。
3.?充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，跟上上司的境界和步伐，學(xué)會上司的語言，才能了解上司，體察上意，知道上司在煩惱什么，替上司分憂，讓上司輕松。
5.?毫無怨言的接受上司布置給你的任務(wù)，讓上司圓滿。有時候上司也有難處，這種任務(wù)你如果能毫無怨言的接下來，事后必有回報。所以無論什么時候，一定要毫無怨言的接受上司布置給你的任務(wù)，不要做扶不起的阿斗。
6.?對自己的業(yè)務(wù)和工作主動提出改善計劃。
最后一段我想對任何人都非常有用，因?yàn)闊o論你現(xiàn)在處于什么位置，上面總有領(lǐng)導(dǎo)管著你。有的人喜歡抱怨自己如何的人才被埋沒，其實(shí)很多時候還是應(yīng)該多從自身找原因。抱怨領(lǐng)導(dǎo)不了解你，領(lǐng)導(dǎo)憑什么要主動來了解你呢？不是領(lǐng)導(dǎo)不了解你的才能，而是你應(yīng)當(dāng)主動讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的才能，做的讓領(lǐng)導(dǎo)了解和喜歡，如果上面六點(diǎn)你真正做到了，你不讓上司喜歡都難。這就回到了溝通的關(guān)鍵：。
關(guān)鍵詞：?管理溝通????團(tuán)隊精神
一、管理溝通的含義
溝通是人類社會交往的基本行為過程，人們具體溝通的方式、形式也多種多樣。美國學(xué)者一項(xiàng)研究結(jié)果表明，對于什么是溝通，各家有各家的說法，關(guān)于溝通的定義竟然達(dá)一兩百種之多。應(yīng)該說，每種定義都從某個角度揭示出了溝通的部分真理。
《大英百科全書》認(rèn)為，溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事之交換消息的方法。
《韋氏大辭典》認(rèn)為，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見之交換?！?“決?策?學(xué)?派”管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，溝通“可視為任何一種程序，組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關(guān)成員。
而美國學(xué)者桑德拉•黑貝爾斯、里查德•威沃爾在《有效溝通》一書中，則將溝通進(jìn)一步定義為“溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境—?即賦予信息含義的任何東西。綜合以上各種理解和定義，一般溝通可定義如下:用任何方法或形式，在兩個或兩個以上的主?體(如人或電腦)傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程，就叫做溝通。
如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功，該溝通是有效溝通。如果傳遞、交換、分享失敗，則溝通失敗，該溝通是無效溝通。在組織內(nèi)外部，溝通存在著正式形式與非正式形式，也存在著不同的溝通層次和內(nèi)容。溝通的內(nèi)容，形式、載體和渠道都是多種多樣的。
二、管理溝通的意義
在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時代，管理溝通在企業(yè)管理實(shí)踐中發(fā)揮著越來越突出的關(guān)鍵性的作用。其作用的重要性主要集中體現(xiàn)在以下幾個方面。
1、管理溝通是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容。管理作為對于企業(yè)內(nèi)外所有資源的有效配置和綜合利用，和作為將孤立的人們組織在一起以制造和生產(chǎn)出某些服務(wù)或產(chǎn)品的行為過程，獲取資源信息并將信息在不同的個體中間進(jìn)行及時傳遞，以充分利用好現(xiàn)有資源是其工作的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容，而企業(yè)內(nèi)外信息的及時交流就是企業(yè)的管理溝通過程與行為。
2.在管理實(shí)踐中，從管理的各個層次來看，無論低、中、高層管理行為與過程，也對應(yīng)著不同層次、方式與內(nèi)容的管理溝通。因此，管理溝通不僅存在于橫向的管理活動的全部過程，而且更存在于縱向的管理活動的各個層次?？梢哉f，管理溝通是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然，管理溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過程與行為。當(dāng)企業(yè)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了新問題，管理者與被管理者以及管理者與管理者、被管理者與被管理者之間必須通過良好有效的管理溝通，才能找準(zhǔn)癥結(jié)，通過分析、討論、決策，及時將管理問題解決。
3、管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對企業(yè)這一組織賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價值觀念和目標(biāo)及使命，從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和文化的理解與共識，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。
4、在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時代和經(jīng)濟(jì)政治全球化的大背景下速發(fā)展，全球己經(jīng)變成了地球村，企業(yè)經(jīng)營管理的歷史背景空前廣闊了和復(fù)雜了，企業(yè)面對更大的市場和競爭，信息大爆炸，電子通訊技術(shù)飛地理、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會也面臨更快的`技術(shù)進(jìn)步，信息本身被認(rèn)為已經(jīng)取代了資本，成為企業(yè)最為核心和不可或缺的資源之一。因此，信息的獲取和交流成了事關(guān)企業(yè)生死存亡的大事，管理溝通因此在企業(yè)管理實(shí)踐中與資本、人力資源共同占據(jù)著三個最為核心和優(yōu)先的位置。從這個意義上來講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。
三、管理溝通與團(tuán)隊精神
1.?管理溝通需求與團(tuán)隊角色
團(tuán)隊作為?一種結(jié)構(gòu)，是由不同的角色組成的。貝爾賓提出了八個重要角色:
(1)主席。闡明目標(biāo)，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體作出總結(jié)。
（2）左右大局者。其行動主要是尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致并做出決策。
(3)?內(nèi)線人。提出建議和新觀點(diǎn)，為行動過程提出新的視角。
(4)監(jiān)測和評估者。分析問題和復(fù)雜事件，能評估其他人的貢獻(xiàn)。
(5)團(tuán)隊工人。主要作用是為別人提供個人支持和幫助。
(6)資源調(diào)查者。主要資源是介紹外部信息，與外部人談判。
(7)實(shí)施者。強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)。
(8)公司工人。把談話和觀念變成實(shí)際行動。
不同的團(tuán)隊角色對溝通的需求不同。按照分工，可以把團(tuán)隊溝通角色劃分為強(qiáng)溝通角色，如主席、監(jiān)測和評估者、資源調(diào)查者都屬于此類;有些是一般溝通者，如內(nèi)線人、實(shí)施者等:有些是弱溝通者，如工人.但從團(tuán)隊的協(xié)作特點(diǎn)看，整個團(tuán)隊特別是學(xué)習(xí)型組織的團(tuán)隊員工的整體溝通傾向都要強(qiáng)于傳統(tǒng)企業(yè)的員工。
2.?管理溝通與團(tuán)隊的關(guān)系
管理溝通與團(tuán)隊精神是相互聯(lián)系、相互作用、辯證統(tǒng)一的關(guān)系，?主要表現(xiàn)如下：
(1)?溝通促進(jìn)團(tuán)隊精神協(xié)調(diào)。溝通在團(tuán)隊中是一種主要的協(xié)調(diào)方式，因?yàn)閳F(tuán)隊與正式的組織不同，它更需要一種水平的情感導(dǎo)向的軟約束方式。在團(tuán)隊在管理過程中，很重要的一種方式是通過塑造共同的愿景，來吸附團(tuán)隊的成員。
(2)?溝通及時獲取信息。團(tuán)隊是創(chuàng)造知識的團(tuán)體，他必須利用充分的信息來決策和發(fā)展。一方面團(tuán)隊面臨快速變化的外部環(huán)境，因此必須及時獲得外部的信息。另一方面，在團(tuán)隊運(yùn)作中，物化內(nèi)容減少，知識的份額增加，而知識離不開信息交流和溝通。
(3)?溝通促進(jìn)團(tuán)隊交流。建立團(tuán)隊的一個主要目的是使組織建立與外部環(huán)境特別是顧客、信息傳媒、技術(shù)機(jī)構(gòu)等的直接、快捷聯(lián)系，建立暢通的溝通環(huán)境對促進(jìn)組織與外部的交流有重要意義。
3、團(tuán)隊精神的形成
員工的團(tuán)隊精神是不會自發(fā)產(chǎn)生的，它需要企業(yè)給予一定的訓(xùn)練、引導(dǎo)和培養(yǎng)。團(tuán)隊精神的形成，首先要求企業(yè)員工具有團(tuán)隊意識，即企業(yè)成員對自己作為一個團(tuán)隊中的一分子的認(rèn)識和領(lǐng)悟。團(tuán)隊意識是團(tuán)隊各種個體意識互動的結(jié)果。團(tuán)隊成員各種意識的相互影響，最終會形成占主流和主導(dǎo)地位的群體意識。積極、健康、向上的團(tuán)隊群體意識，就是我們所講的團(tuán)隊精神，這不僅可以實(shí)現(xiàn)能力的集中并使成員各揚(yáng)所長、互補(bǔ)所短，更重要的是能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊的潛力，產(chǎn)生一種超過個人能力總和的、新的的合力。而消極、墮落的團(tuán)隊群體意識不但會削弱團(tuán)隊的效率，而且會抑制成員的創(chuàng)造性，挫傷其工作的熱情和工作的積極性，甚至可能造成，的負(fù)面結(jié)果。所以，作為管理者應(yīng)當(dāng)密切注意團(tuán)隊意識的發(fā)展趨勢，并采取一系列可行的手段加以引導(dǎo)，來培養(yǎng)員工的隊隊精神。
四、團(tuán)隊精神在企業(yè)中的運(yùn)用
1、日本式經(jīng)營。戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，目前已成為美國最強(qiáng)有力的競爭對手。經(jīng)研究表明，日本企業(yè)不但注重管理方面的技術(shù)，而且尤其重視創(chuàng)設(shè)企業(yè)的文化氛圍，培養(yǎng)員工共同的價值觀念和群體意識，強(qiáng)化對企業(yè)員工的凝聚力，重視人的作用等，使工作關(guān)系情感化、道德化等等。這些內(nèi)容就是日本式企業(yè)文化的一般特征。日本企業(yè)確立的是“科技文明民-主主義和傳統(tǒng)文化結(jié)合”的現(xiàn)代企業(yè)文化模式，即以西方的“自由民-主”主義為基礎(chǔ)，高度的技術(shù)文化為手段，以日本民族的傳統(tǒng)文化為根本。這種傳統(tǒng)文化是以中國儒家思想為本位的日本大和文化，主要吸取了儒家學(xué)說中的“忠”的思想。經(jīng)過長期的歷史磨礪和熏陶，“忠”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N日本民族特有的團(tuán)隊精神取向。共同的情感聯(lián)系及共同的價值取向，把企業(yè)內(nèi)部的每一個人緊緊地聯(lián)系在一起，成為具有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的“企業(yè)群體”的基礎(chǔ)。實(shí)踐表明，日本企業(yè)歷來重視企業(yè)文化，而團(tuán)隊精神則是其企業(yè)文化的精髓，是日本企業(yè)發(fā)展的精神支柱。
海爾是海，海就是一個強(qiáng)大的團(tuán)隊，是一個互動的整體，每位員工就是一個互動的分子，大家在海的文化中，“隨著海的號令執(zhí)著而又堅定地沖向同一個目標(biāo)”，從而創(chuàng)造了海爾神話。
五、企業(yè)團(tuán)隊精神的建立的對策
1、樹立員工的主人翁地位
培養(yǎng)團(tuán)隊精神就必須確立員工的主人翁地位,營造“家庭”氛圍。對企業(yè)來說,員工的主人翁地位就體現(xiàn)為員工對企業(yè)的所有、使用和經(jīng)營管理關(guān)系及權(quán)利,以其意志能夠影響和支配企業(yè)的各種活動。當(dāng)勞動者的主人翁地位在企業(yè)得到切實(shí)的保障,他們的勞動又與自身的物質(zhì)利益緊密聯(lián)系的時候,勞動者的積極性、創(chuàng)造性和聰明才智就能充分發(fā)揮出來,員工的精神面貌就會煥然一新,企業(yè)也就充滿了勃勃生機(jī)。在現(xiàn)代企業(yè)中要使每個員工樹立企業(yè)即“家”的基本理念?！凹摇笔巧鐣罨镜奈幕拍?。企業(yè)是“家”的放大體。在企業(yè)這個大家庭中,所有員工都是家庭的一員。其中最高經(jīng)營者可視為家長。在大家庭中,所有人都被一視同仁,員工有參與管理、參與決策的權(quán)力,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要特別重視“感情投資”。
3?培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神
培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊精神還要以“和”為本,培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,員工的命運(yùn)和企業(yè)的興衰是緊密聯(lián)系在一起的。因此,企業(yè)應(yīng)重視培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)精神。員工有了愛崗敬業(yè)的精神,就會牢固樹立“廠院興我榮,院衰我恥”的理念,顧全大局,自覺地與企業(yè)同呼吸,共命運(yùn),榮辱與共,真正從內(nèi)心里關(guān)心企業(yè)的成長和發(fā)展,并積極為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策;員工能吃苦耐勞,忠于職守,盡最大努力做好本職工作,把自己的專業(yè)知識和能力全部貢獻(xiàn)給企業(yè)。他們刻苦鉆研,努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),為企業(yè)做更大的貢獻(xiàn)。此外,他們還會勇于開拓,不斷創(chuàng)新進(jìn)取,不滿足現(xiàn)狀,不墨守成規(guī),敢于走別人沒走過的路,從而推動企業(yè)不斷創(chuàng)新和不斷發(fā)展。同時,企業(yè)要培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。俗話說,家和萬事興,人心齊,泰山移,團(tuán)結(jié)就是力量。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要在企業(yè)內(nèi)部營造一種開放坦誠的溝通氣氛,使員工之間能夠充分溝通意見,每個員工不僅能自由地發(fā)表個人的意見,還能傾聽和接受其他員工的意見,通過相互溝通,消除隔閡,在團(tuán)體內(nèi)部提倡心心相印、和睦相處、合作共事。但強(qiáng)調(diào)“以和為本”并非排斥競爭,而是強(qiáng)調(diào)內(nèi)和外爭,即對內(nèi)讓而不爭,對外爭而不讓。一個小組團(tuán)結(jié)如一人,與別的小組一爭高低;一個車間團(tuán)結(jié)如一人,與別的車間一爭高低;一個企業(yè)團(tuán)結(jié)如一個,與別的企業(yè)一爭高低。試想一下,一個企業(yè)或是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者如果每天都在忙于處理內(nèi)部矛盾而無瑕研究考慮企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展,那么這個企業(yè)能在這個競爭的社會中立足嗎?企業(yè)內(nèi)部的“和”,也并非一團(tuán)和氣,失誤不糾。要鼓勵員工參與管理,勇于發(fā)表意見。企業(yè)要采取各種激勵措施,引導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)向上,增強(qiáng)凝聚力,使員工之間、員工和企業(yè)之間產(chǎn)生一體感,大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。
2?塑造團(tuán)隊精神，要堅持優(yōu)勢互補(bǔ)原則。
優(yōu)勢互補(bǔ)原則把發(fā)揮人們各自的比較優(yōu)勢作為核心，在發(fā)揮人們各自優(yōu)勢的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)作。團(tuán)隊精神重視發(fā)揮人的比較優(yōu)勢，堅持優(yōu)勢互補(bǔ)的原則，把人們各自的比較優(yōu)勢組合在一起。因?yàn)槿说哪芰κ怯胁町惖?，人的能力表現(xiàn)在不同方面也各有所長。這種差異和特長實(shí)際上就是人們各自的比較優(yōu)勢，這些不同的比較優(yōu)勢需要組合，而團(tuán)隊精神理念，恰恰是要組合人們之間的這些比較優(yōu)勢，人們的比較優(yōu)勢經(jīng)組合后才能形成一種更好的綜合效應(yīng)。而這些比較優(yōu)勢的組合又需要以團(tuán)隊精神為基礎(chǔ)，如果沒有團(tuán)隊精神，都互相看不起對方的比較優(yōu)勢，在這種情形下比較優(yōu)勢是難以組合的。
在企業(yè)制度設(shè)計中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)塑造團(tuán)隊精神，企業(yè)活力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，就是要充分發(fā)揮團(tuán)隊成員各自的比較優(yōu)勢，只有比較優(yōu)勢的有效發(fā)揮，才能有企業(yè)的綜合效益的增長。而這種綜合效益能夠增長，就必須要以團(tuán)隊精神的理念來指導(dǎo)。因?yàn)闆]有團(tuán)隊精神的理念基礎(chǔ)，任何再好的不同優(yōu)勢都難以實(shí)現(xiàn)有效組合。因此，對于企業(yè)有效提高競爭力來講，團(tuán)隊精神理念是極為重要的。
總之,團(tuán)隊協(xié)作精神代表了一個企業(yè)的基本素質(zhì),是企業(yè)發(fā)展繁榮的基本條件,企業(yè)要進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)制度的改造,就需要提高企業(yè)自身的基本素質(zhì),特別是要在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)員工的團(tuán)隊協(xié)作精神。在教育和重塑團(tuán)隊精神的同時還應(yīng)充分考慮適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的要求,把競爭觀念、市場觀念、效益觀念、信息觀念等融合到團(tuán)隊精神的培育全過程中,使之成為團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)。
管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇十四
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多員工都認(rèn)為管理者的職責(zé)是在工作上給予他們支持，提供他們完成工作所需要的資源，以及為他們爭取更多的利益，這樣員工才會給予工作更好的反饋。而新的管理者可能在上任的時候想到的是有更多的人員供他們調(diào)配使用去完成更多的項(xiàng)目，卻忘了去換位思考他的員工到底需要什么，從而導(dǎo)致了員工不支持領(lǐng)導(dǎo)的工作的局面。所以，作為一個領(lǐng)導(dǎo)首要任務(wù)就是了解自己的團(tuán)隊，了解團(tuán)隊成員的需要。
你要承認(rèn)團(tuán)隊中的每一位成員都有自己的個性、技能和態(tài)度。然后通過談話了解他們的不同點(diǎn)，公平對待之，并幫助他們獲得成功。不要試圖按照你自己要求的形象來塑造員工，這樣會招來下屬的抵制和抱怨。大家都是獨(dú)立的個體，都有自己的工作方式。那么要了解什么信息才能真正了解他們呢?留心這些問題的答案來了解下屬：團(tuán)隊成員希望接受怎樣的管理?什么能激勵他們(邏輯、情感訴求，還是激動人心的創(chuàng)新思想)?誰需要嚴(yán)格管理?誰需要多表揚(yáng)?他們?nèi)绾螒?yīng)對沖突?然后利用所獲得的信息，對他們一視同仁，幫助他們成功。這里的一視同仁是指機(jī)會上的公平。
當(dāng)你了解了團(tuán)隊的風(fēng)格，你就可以通過改變自己的風(fēng)格去適應(yīng)團(tuán)隊。作為一個管理者，首先，你要允許個體差異和自由，但是要明確所有團(tuán)隊成員共同遵循的目標(biāo)和日程;其次，設(shè)法鼓勵團(tuán)隊成員表達(dá)不同的思想和看法，但不要讓這種分歧變得針對個人或具有破壞性;然后，將失誤看做是一種學(xué)習(xí)，而不是作為懲罰的理由，鼓勵冒險;最后，要判斷何時個人獨(dú)斷，與其他團(tuán)隊成員共同決策，征求多數(shù)人的意見，下放決策權(quán)。
要針對團(tuán)隊中不同的個人來調(diào)整管理方式，這跟調(diào)整團(tuán)隊管理風(fēng)格一樣重要，就是說，你需要根據(jù)下屬的職業(yè)發(fā)展或?qū)ぷ鞯闹艺\度等因素為不同的個人提供不同的指導(dǎo)，可以理解為因材施教，具體問題具體分析。對于事業(yè)剛起步的員工，他們需要的是更明確的指示，他們還無力承擔(dān)一個單獨(dú)的項(xiàng)目，需要密切監(jiān)督。有些員工常常滿腹牢騷，好像不管做什么事情都不能夠讓他們滿意，對于這類員工需要對他們進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，確定他們關(guān)注的問題，并幫助他們一起解決。對于能力很強(qiáng)的員工，應(yīng)該進(jìn)行合理授權(quán)，只需為他們提供施展的空間，讓他發(fā)揮最大的能量。能做到以上幾點(diǎn)，員工就會信任你并適應(yīng)你多變的管理風(fēng)格。提高業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心，端正工作態(tài)度，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前業(yè)務(wù)開展的不利局面，達(dá)到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，提高工作績效，開創(chuàng)業(yè)務(wù)工作的新局面的目的，制定本制度。
1、出勤。每天在早上七點(diǎn)半以前到人力資源部簽到，簽到的過程中不許代簽、遲簽，因開展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場所滯留，須當(dāng)日說明，對于不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，辦公室考核20元/次。
2、日常報表提交。認(rèn)真按時完成工作日報、周報表及各類總結(jié)計劃。日報表、周報表將各項(xiàng)事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時完成的按20元/次考核;早上填寫前日日報表的，按10元/次考核;字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填寫，重新填寫后仍然達(dá)不到要求的按10元/次考核;月總結(jié)下月2日前交辦公室，遲交無論理由，考核30元/次，完成質(zhì)量按上述規(guī)定考核。
3、按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項(xiàng)會議或活動。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。
1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復(fù)印件、1張畢業(yè)證復(fù)印件、1張個人簡介、2張1寸照片。
2、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)后方可上崗。再上崗三個月業(yè)績突出。
管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇十五
在溝通過程中，因牢記自己的性格短板，做到時刻提醒，提前預(yù)防和有效避讓。千萬不能被自己的“性格”短板所控制。在企業(yè)管理中，為了避免團(tuán)隊成員在溝通過程中產(chǎn)生誤解，團(tuán)隊成員要克服溝通的障礙。下面是小編為大家?guī)淼膱F(tuán)隊管理與溝通技巧，歡迎閱讀。
(1)營造氛圍：在溝通過程中，溝通雙方的當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)主動營造一種良好的溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。
(2) 控制情緒：在溝通過程中，先管好自身的情緒，避免自身的情緒影響溝通質(zhì)量，應(yīng)該先控制情緒，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因思想偏激而歪曲信息。
(3)管好性格：在溝通過程中，因牢記自己的性格短板，做到時刻提醒，提前預(yù)防和有效避讓。千萬不能被自己的“性格”短板所控制。
(4) 增強(qiáng)記憶：在溝通過程中，增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性高的人，不但傳遞信息可靠，而且接收信息也準(zhǔn)確。
(5) 思維水平：在溝通過程中，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，較高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。
(6)正確使用語言文字：語言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)會直接影響溝通效果，使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理時要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當(dāng)、通俗易懂。不要濫用詞藻，不要講空話、套話。在進(jìn)行非專業(yè)性溝通時，要少用專業(yè)性術(shù)語，可以借助手勢語言和表情動作，以增強(qiáng)溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。
(7)換位思考：在溝通過程中要多一些寬容和忍讓，盡最大限度的做到換位思考，溝通雙方可以嘗試，任何一方在表達(dá)自己觀點(diǎn)之前盡量先考慮一下對方的感受。
這種方法的形式很多，如采取定期會議、報表、情況報告，互相交換信息的內(nèi)容等等。
在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待、人的這種需要，就是平等的需要。
所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個層次之間的.相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)，但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的協(xié)調(diào)、計劃的協(xié)調(diào)，而不是日?；顒拥膮f(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵平級之間進(jìn)行。
有人對經(jīng)理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時間約占70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談?wù)?0%，用于傾聽占45%。但一般經(jīng)理都不是一個好聽眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實(shí)想法說出來。
溝通者自己首先要對溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達(dá)到什么目的，不僅溝通者清楚，要盡量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達(dá)命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動。所以溝通之前應(yīng)對問題的背景，解決問題的方案及其依據(jù)和資料，決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數(shù)。
相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應(yīng)注意增加交往頻率;尋找共同點(diǎn);謙虛和寬容。為人處世要心胸開闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團(tuán)結(jié)有力，做出一些讓步是值得的。
管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇一
(1)營造氛圍：在溝通過程中，溝通雙方的當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)主動營造一種良好的.溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。
(2) 控制情緒：在溝通過程中，先管好自身的情緒，避免自身的情緒影響溝通質(zhì)量，應(yīng)該先控制情緒，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因思想偏激而歪曲信息。
(3)管好性格：在溝通過程中，因牢記自己的性格短板，做到時刻提醒，提前預(yù)防和有效避讓。千萬不能被自己的“性格”短板所控制。
(4) 增強(qiáng)記憶：在溝通過程中，增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性高的人，不但傳遞信息可靠，而且接收信息也準(zhǔn)確。
(5) 思維水平：在溝通過程中，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，較高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。
(6)正確使用語言文字：語言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)會直接影響溝通效果，使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理時要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當(dāng)、通俗易懂。不要濫用詞藻，不要講空話、套話。在進(jìn)行非專業(yè)性溝通時，要少用專業(yè)性術(shù)語，可以借助手勢語言和表情動作，以增強(qiáng)溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。
(7)換位思考：在溝通過程中要多一些寬容和忍讓，盡最大限度的做到換位思考，溝通雙方可以嘗試，任何一方在表達(dá)自己觀點(diǎn)之前盡量先考慮一下對方的感受。
管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇二
x年級x班共有學(xué)生xx人，經(jīng)過一年級的努力，學(xué)生各方面取得了一些進(jìn)步，如學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)品質(zhì)等方面。特別是學(xué)生的書寫能力進(jìn)步較快，課外瀏覽量逐漸增大，班里有xx多位孩子特別喜歡讀書，并養(yǎng)成了良好的讀書習(xí)慣。但部份學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)態(tài)度差，影響班級整體水平發(fā)揮，所以，盡可能轉(zhuǎn)化落后，進(jìn)步先進(jìn)，發(fā)展落后是本學(xué)期重點(diǎn)。
本冊教科書構(gòu)建了開放的、富有活力的教材體系，提倡自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，著眼于全面進(jìn)步學(xué)生的語文素養(yǎng)和實(shí)踐能力，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，增進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。全冊課文共三十四篇，設(shè)計了八個專題，圍繞專題以整合的方式組織了八組教材內(nèi)容。每組教材都包括導(dǎo)語、一課識字、四~五篇課文和語文園地。語文園地包括四個欄目：我的發(fā)現(xiàn)、日積月累、口語交際、展現(xiàn)臺。
1、教學(xué)內(nèi)容方面：
（1）溫習(xí)鞏固漢語拼音，能借助漢語拼音識字、正音；
（3）會使用音序查字法，學(xué)習(xí)用部首查字法查字典，培養(yǎng)獨(dú)立識字的能力；
（5）能聯(lián)系上下文和生活實(shí)際，了解課文中詞句的意思，在瀏覽中主動積累詞語；
（6）能瀏覽淺顯的課外讀物，能與他人交換自己的感受和想法。養(yǎng)成愛惜圖書的習(xí)慣；
（7）熟悉課文中出現(xiàn)的經(jīng)常使用標(biāo)點(diǎn)符號。學(xué)習(xí)使用句號、問號和嘆號；
（9）對寫話有愛好，能把看到的、想到的寫下來。在寫話中樂于應(yīng)用瀏覽和生活中學(xué)到的詞語。了解日記的格式，學(xué)習(xí)寫日記。
2、學(xué)習(xí)習(xí)慣方面：
培養(yǎng)良好的書寫習(xí)慣和學(xué)習(xí)愛好，培養(yǎng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度。
本冊教材從內(nèi)容上看，主要任務(wù)是識字、寫字和課文的朗誦。從學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展來看，詞語的積累應(yīng)用、口語表達(dá)能力的培養(yǎng)、引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)、探究、解決題目也是教學(xué)重點(diǎn)。難點(diǎn)是識字、寫字和課文的朗誦。
（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)、理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身素質(zhì)、授課能力。加強(qiáng)對前置自學(xué)提綱的研究；
（2）認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、批改作業(yè)，遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度；
（3）組建班級圖書角，加強(qiáng)書香班級建設(shè)，力爭讓每個孩子愛上書，養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣。繼續(xù)做好親子瀏覽活動。
本學(xué)期，我將一如既往的做好教育教學(xué)工作，更加嚴(yán)格要求學(xué)生，爭取再上一個新臺階。
管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇三
項(xiàng)目干系人：學(xué)校組織方，項(xiàng)目管理方。
項(xiàng)目組成成員：招生辦處小組。
建立全面、有效的溝通體系，與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師溝通交流，采取大力宣傳，媒體信息公告展開招生工作。確保招生項(xiàng)目信息合理收集和傳輸，科學(xué)的組織、指揮、控制招生項(xiàng)目的實(shí)施過程，獲得足夠的生源。
向項(xiàng)目招生處及時提供所需招生信息，保證招生計劃中實(shí)施溝通管理計劃的信息需求應(yīng)對，并做好信息公布的反饋處理。
招生情況績效信息的收集和公布，向項(xiàng)目組織部提供有關(guān)資源如何利用來完成招生項(xiàng)目目標(biāo)的信息，提供關(guān)于招生范圍進(jìn)度、招生成本的信息。
招生項(xiàng)目結(jié)果文檔的形成，包括招生項(xiàng)目記錄的收集、對項(xiàng)目的成功、效果及取得的.教訓(xùn)進(jìn)行分析、以及這些信息的存檔以備將來使用。
面對面溝通，會議溝通：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。
時間：每周一次。
項(xiàng)目溝通責(zé)任人：招生辦處負(fù)責(zé)人甲。
面對面溝通，電話聯(lián)系：學(xué)校老師。
時間：每天。
項(xiàng)目溝通責(zé)任人：招生辦處負(fù)責(zé)人乙。
管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇四
1、對新招聘的員工進(jìn)行量化考核管理，刺激、排查、清除部分能力較低的老員工。
具體執(zhí)行辦法：用一周的時間進(jìn)行招聘和排查老員工。
2、對于保留下來的人員進(jìn)行公司經(jīng)營理念灌輸，重點(diǎn)培養(yǎng)其銷售能力。
培養(yǎng)新進(jìn)銷售人員熟悉了解原有市場工作并能獨(dú)立維護(hù)。想要開發(fā)新客戶，就要提早的培養(yǎng)新的銷售人員能夠?qū)鲜袌鲞M(jìn)行有效的維護(hù)，只有這樣才能有更多的時間放心的開發(fā)新的客戶。利用10天的.時間對新入職員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、考核、篩選，確定定崗定人，保證在3月1日之前所有的崗位人員到位。重點(diǎn)培訓(xùn)廣告銷售，全力打造在各個環(huán)節(jié)都有執(zhí)行力的團(tuán)隊。
3、配合部門發(fā)展需要鼓勵員工與其他媒體進(jìn)行溝通互換，擴(kuò)大公司行業(yè)影響面。
由于我公司初步涉及餐飲行業(yè)的領(lǐng)域，資源積累還不足，鼓勵員工與其他媒體之間溝通一時提高我們的資源數(shù)據(jù)庫，二是讓員工直接快速的進(jìn)入工作正軌狀態(tài)。
4、制定相關(guān)的團(tuán)隊管理制度及權(quán)責(zé)分明明晰和工作范圍明晰，完善業(yè)務(wù)人員的工作報表。
對每月的任務(wù)進(jìn)行分解，并嚴(yán)格按照工作任務(wù)進(jìn)行分解做到環(huán)環(huán)相扣，權(quán)責(zé)分明，責(zé)任到人，工作細(xì)節(jié)分到不能再細(xì)分為止。堅持周工作例會，隨訪輔導(dǎo)，述職談話，報表管理等工作;保持團(tuán)隊的穩(wěn)定性，經(jīng)常與其他各部門的人員進(jìn)行溝通，針對市場調(diào)研、市場動態(tài)分析及信息反饋?zhàn)龅暮玫膯T工給予獎勵制度，全力打造一個快速反應(yīng)、自控能力強(qiáng)的團(tuán)隊。
管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇五
第一課：影響團(tuán)隊溝通管理的要素。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解影響團(tuán)隊溝通管理的三大要素；認(rèn)識兩種不同的溝通渠道。
影響團(tuán)隊溝通管理的三大要素：（情境因素、溝通渠道、主觀因素）。
情境因素：情境是與溝通相關(guān)的物質(zhì)的、社會的、情感的因素。在一定的溝通情境中包括：團(tuán)隊的整體狀況、人際關(guān)系的和-諧程度、溝通的氛圍、管理者的行為風(fēng)格等等。因此，管理者的溝通應(yīng)該隨著情境的變化而發(fā)生變化，不存在“以不變應(yīng)萬變”的溝通。特定的情境可能使溝通產(chǎn)生完全不同的效果。
溝通渠道：正式的溝通渠道、非正式的溝通渠道。
正式的溝通渠道具有傳遞信息快、約束力強(qiáng)、溝通效果好的特點(diǎn)。正式的溝通渠道還可細(xì)分為：鏈?zhǔn)綔贤ā⑤喪綔贤āh(huán)形溝通。鏈?zhǔn)綔贤?，在這種溝通中只有上行溝通和下行溝通，溝通只能是單向的層層溝通，效率不高。輪式溝通，一個管理者與四個下級進(jìn)行的溝通，但是四個下級之間沒有相互之間的溝通。環(huán)形溝通，管理者對兩個下級進(jìn)行溝通，而兩個下級又分別與各自的下級再溝通。
非正式的溝通一般不會給人造成過大的壓力和束縛，在溝通中，團(tuán)隊成員更容易暢所欲言、交流思想，有利于提高溝通的開放性。非正式溝通包括：單串式溝通、饒舌式溝通、隨機(jī)式溝通、集合式溝通。單串式溝通，信息的傳遞是一個人傳給一個人的，再由第二個人傳遞給第三個人；饒舌式溝通，信息由一個人傳遞給團(tuán)隊中的其他所有人，這個信息的發(fā)布者是關(guān)鍵人物；隨機(jī)式溝通，一個人把信息傳遞給某些人，這些人再隨機(jī)的把信息傳遞出去；集合式溝通，信息的傳遞是幾個人的責(zé)任，他們掌握信息并把信息傳遞給若干人。
主觀因素：影響團(tuán)隊溝通管理的主觀因素包括，溝通雙方的情緒和態(tài)度，溝通是互動的過程，溝通意愿一般都通過溝通時的心情、情緒、態(tài)度等表現(xiàn)。溝通主體的社會性角色，管理者和團(tuán)隊成員及成員間的溝通不可避免的帶著各自的社會角色，要根據(jù)角色采取不同的溝通模式。溝通方式的選擇，包括語言溝通和非語言溝通、傾聽、提問和反饋等，溝通方式應(yīng)因人而異。
第二課：團(tuán)隊溝通管理中的障礙和解決辦法。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)會排除溝通障礙的基本步驟；了解溝通管理中的障礙；掌握排除溝通障礙的方法。
團(tuán)隊溝通管理中的障礙主要有以下幾種情況：排除溝通障礙的基本步驟?；静襟E包括以下三點(diǎn)：他表現(xiàn)如何，管理者在溝通的過程中對隊員仔細(xì)觀察，力求客觀的對他的行為進(jìn)行判斷。這些行為為什么會繼續(xù)，“為什么”的自我提問可以幫助管理者對隊員行為的原因進(jìn)行分析。如何扭轉(zhuǎn)這樣的局面，這是管理者做出決策的過程，通過觀察、分析決定應(yīng)該對溝通的障礙做出怎樣的行動。
個性份子：這樣的隊員喜歡在團(tuán)隊中自我表現(xiàn)，希望得到別人的關(guān)注。在團(tuán)隊討論中，他可能會一直發(fā)言，或者頻頻打斷別人，以期博得滿堂的注意。這樣的行為往往會引起其他隊員的不滿，并引起團(tuán)隊內(nèi)部的不團(tuán)結(jié)，甚至有可能影響到團(tuán)隊工作的進(jìn)展。解決辦法：在合適的時機(jī)打斷，當(dāng)個性份子滔滔不絕時，你可以說“請先等一下，我們來聽聽別人的意見”。禮貌的打斷不會引起緊張的氣氛。有理有據(jù)，用論證的話語來向?qū)Ψ教釂枴拔覀冊趺茨軌蜃C明你所說的這種情況呢？”用事實(shí)說話還能說服其他團(tuán)隊成員。權(quán)力的使用，溝通針鋒相對時，有必要動用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來控制局面。
不負(fù)責(zé)任：這類隊員往往表現(xiàn)為對自己的言行舉止不負(fù)責(zé)任。這樣的行為會浪費(fèi)團(tuán)隊的時間，甚至影響到其他隊員的工作情緒，對團(tuán)隊的發(fā)展產(chǎn)生了消極的影響。解決辦法：私下溝通，為了照顧到隊員個人的情緒，私下溝通的方式更容易被接受。要說明個人的行動對整個團(tuán)隊的重要性，使其認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，并加以改善。使用團(tuán)隊壓力，在團(tuán)隊溝通時，提出團(tuán)隊的規(guī)章制度，把它作為影響團(tuán)隊發(fā)展的問題加以討論，以達(dá)到制約此類隊員的目的。
打岔：恰到好處的打岔對溝通是無害的，但是如果經(jīng)常打岔或者養(yǎng)成了打岔的習(xí)慣，就有可能對溝通造成不好的影響，甚至?xí)绊憟F(tuán)隊任務(wù)的完成。解決辦法：直截了當(dāng)，提出言規(guī)正傳的要求是最直接的方式，但是要注意的是表達(dá)的語言要禮貌，語調(diào)要隨和。避免使對方產(chǎn)生難堪。幽默，幽默有助于團(tuán)隊的良好的溝通氣氛，采用幽默的方式制止打岔的行為，更容易被隊員所接受。
袖手旁觀：這類隊員總是表現(xiàn)出一副“事不關(guān)己，高高掛起”的姿態(tài)，團(tuán)隊的事情似乎都與他無關(guān)，他們這種凡事“隨便”的態(tài)度似乎對其他成員并沒有造成太大的影響，但作為管理者應(yīng)該關(guān)注到每個隊員，團(tuán)隊的發(fā)展應(yīng)該是全體隊員的共同努力和進(jìn)步。解決辦法：責(zé)任制，對于此類隊員最好的方式就是把團(tuán)隊的工作細(xì)化，實(shí)行責(zé)任制，讓每個隊員都承擔(dān)一定的責(zé)任。具體的工作可以迫使此類隊員參與到團(tuán)隊的工作中。輪流發(fā)言，在團(tuán)隊溝通中，改變此類隊員不參與討論的做法是，要求每個隊員輪流發(fā)言，這樣隊員就沒有機(jī)會再袖手旁觀了。
謠言：謠言是團(tuán)隊中通過非正式的溝通途徑傳送的對團(tuán)隊不利的信息。謠言的危害性表現(xiàn)為，它破壞了正常的溝通途徑，而且還傷害了團(tuán)隊的中的某些成員，甚至?xí)虼藫p害團(tuán)隊的績效。容易出現(xiàn)謠言的情況：團(tuán)隊處于變革時，團(tuán)隊處于動蕩變革時，隊員會有種種猜測，也會因此而變得極為敏感，在這種情況下就可能對某些細(xì)節(jié)捕風(fēng)捉影，散布謠言，結(jié)果搞得大家人心惶惶。團(tuán)隊中存在秘密時，因工作原因需要保密的計劃和決策，也會成為某些人散布謠言的機(jī)會，其動機(jī)可能只是因?yàn)楹闷婊螂S便說說，但如果別人利用，很可能給團(tuán)隊造成不必要的損失。因失誤給團(tuán)隊造成損失時，無論是管理者還是團(tuán)隊成員，當(dāng)因個人的原因給團(tuán)隊造成損失時，其他隊員可能會對損失的原因進(jìn)行猜測，這種相互猜忌，會影響團(tuán)隊的和-諧氣氛，對溝通不利。就個人利益進(jìn)行競爭時，涉及到升遷、解雇或停職等個人問題是團(tuán)隊成員最為關(guān)注也最為敏感的問題，如果無法從團(tuán)隊中得到確切的消息，就很容易產(chǎn)生猜測和謠言。
控制謠言的方法，包括：不予理會、澄清事實(shí)、說明原因、與散布謠言者溝通。不予理會，對于對團(tuán)隊和個人影響不大的謠言，最好的方式就是不予理睬。有些謠言隨時間會不攻自破，有時愈是花時間和精力去辟謠，反而會助長謠言的負(fù)面效果。澄清事實(shí)，當(dāng)謠言與團(tuán)隊前途命運(yùn)或個人利益息息相關(guān)時，最好是在第一時間澄清事實(shí)，說出真-相，否則會影響整個團(tuán)隊成員的工作情緒，嚴(yán)重時還可能人心惶惶，這些對團(tuán)隊的發(fā)展起到了負(fù)面效應(yīng)。說明原因，當(dāng)有些謠言的確是事實(shí)時，但因涉及團(tuán)隊某些決策必須保密時，要說明保密的原因，否則只會助長謠言的散布，產(chǎn)生更壞的影響。還應(yīng)告知隊員公開決策的明確時間，以穩(wěn)定民心。與散布謠言者溝通，應(yīng)讓隊員意識到謠言的危害性，對自己的言行要謹(jǐn)慎，防患于未然；當(dāng)出現(xiàn)謠言時，在第一時間找到散布謠言者，進(jìn)行必要的溝通，在合適的時機(jī)讓他澄清事實(shí)。
第二單元
第一課：管理者必需具備的溝通素質(zhì)。學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；認(rèn)識團(tuán)隊管理者需具備的素質(zhì)。
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：交換式，即用工作成績交換獎勵，交換式的領(lǐng)導(dǎo)者促使下屬按照要求去做。轉(zhuǎn)化式，即提高、促動、鼓勵并開發(fā)團(tuán)隊。轉(zhuǎn)化式領(lǐng)導(dǎo)者促動下屬干出超過原先要求的成績。
轉(zhuǎn)化式領(lǐng)導(dǎo)的特征：超凡的個人魅力，給下屬提供遠(yuǎn)景目標(biāo)并培養(yǎng)他們的使命感，注入自豪感。使下屬對其產(chǎn)生信任感，并贏得他們的尊重。靈感，向下屬表達(dá)較高的期望值，并激勵員工努力工作，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)重要意圖。eq幫助，幫助下屬提高推理、解決問題的能力。關(guān)注個體，積極關(guān)注每一個下屬，給予更多的指導(dǎo)和忠告。
管理者必需具備的溝通素質(zhì)：道德標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)能力、親和力、態(tài)度、充沛的精力。
道德標(biāo)準(zhǔn)，管理者的行為都受其內(nèi)在的道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)所制約，他還會用同樣的標(biāo)準(zhǔn)來影響團(tuán)隊成員。包括以下兩個方面：道德規(guī)范，說謊和講臟話都是違反道德規(guī)范的表現(xiàn)，講臟話會妨礙團(tuán)隊成員接受你的意見，而說謊非但不是隨機(jī)應(yīng)變，在隊員看來是一種不講原則的表現(xiàn)。倫理標(biāo)準(zhǔn)，誠實(shí)、客觀公正、平等，都是管理者與團(tuán)隊成員雙向溝通的必要保證。
專業(yè)能力，在專業(yè)知識、分析能力、解決問題能力、創(chuàng)造力等方面顯示出超凡的專業(yè)性和權(quán)威性，這就保證了在團(tuán)隊成員心目中的威信。
親和力，在與隊員溝通的過程中，以他人為重，也就是所謂的“以人為本”，給予隊員認(rèn)同和尊重，善于傾聽，善于理解隊員的需要，善于激勵隊員等。
態(tài)度。一個成功的管理者，必須積極向上，對工作全身心的投入。自信、專注、真誠、勇于承擔(dān)團(tuán)隊賦予的責(zé)任和使命。
充沛的精力。健康的身體，充沛的精力是做好任何工作的保證，對于團(tuán)隊的管理者也不例外。
第二課：管理者的語言和非語言溝通。學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解管理者語言溝通的策略；了解管理者非語言溝通的策略；掌握提高非語言溝通的方法。
管理者的語言溝通。管理者在溝通中的語言比一般的團(tuán)隊成員更具權(quán)威性，因此，對管理者的語言表達(dá)就提出了更高的要求，管理者在言語表達(dá)時，要考慮以下幾點(diǎn)：語言表達(dá)要負(fù)責(zé)、用詞要恰到好處、表達(dá)的態(tài)度要坦誠、肯定性語言不可缺。
語言表達(dá)要負(fù)責(zé)：作為管理者，在語言表達(dá)時，既要表達(dá)自己的感受又要避免傷害到其他隊員；多用“我”來表達(dá)你的感受，不用“你”來暗示他人引發(fā)它們；避免使用“總是” 和“決不”這種絕對性詞語。此外，負(fù)責(zé)的表達(dá)還給對方留有回轉(zhuǎn)的余地，語言最好是假定性的而非決定性，所以“我認(rèn)為”，“很可能”這種語言既能清晰的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又給別人有不同意見的機(jī)會。
用詞要恰到好處。包括三個方面：適合的溝通場景，工作場景對語言的要求有所差別。有的場景要求語言生動，強(qiáng)調(diào)情感類語言；有的則需要語言言簡意賅，清晰明確。適合團(tuán)隊成員，盡量避免使用“他們”、“這”、“那”等模糊的詞語。明確易懂的語言更容易與隊員建立信任關(guān)系。適合自己的語言，要善于尋找共同的話題，切不可指手劃腳，謙和的語言會突顯管理者的魅力。
表達(dá)的態(tài)度要坦誠，坦誠是指要表達(dá)出自己的觀點(diǎn)和感受，坦誠的表達(dá)應(yīng)該是開誠布公的，但不帶有偏見，要就事論事。坦誠溝通可以避免隊員之間自我防御，增加團(tuán)隊的向心力。
肯定性語言不可缺，肯定性的語言，對隊員是一種積極的鼓勵，如果隊員得到肯定就更容易坦誠相待，提高工作效率，為團(tuán)隊做貢獻(xiàn)。肯定成員還有助于創(chuàng)造團(tuán)隊和-諧的合作氛圍。
管理者的非語言溝通技巧需具備以下幾個方面：引導(dǎo)團(tuán)隊成員參與溝通包括五個方面：個人空間、觸摸的分寸、平衡、幫助隊員得到參與的機(jī)會、能引起團(tuán)隊成員注意的非語言策略，積極的情緒體驗(yàn)和非語言表達(dá)，能夠感染團(tuán)隊成員使溝通能夠順利的進(jìn)行下去。
個人空間，管理者應(yīng)該清楚地知道每個人心里都有一個“個人空間”，當(dāng)他人侵入時，我們就會自覺不自覺的產(chǎn)生防御，進(jìn)行自我保護(hù)。因此，管理者應(yīng)該能敏感地洞察到隊員的個人空間是否感到擁擠，盡量使隊員感到舒服。
觸摸的分寸，合適的場合以合適的方式觸摸對溝通是有利的。但如果沒有掌握好觸摸的分寸就可能產(chǎn)生尷尬。團(tuán)隊可制定觸摸的標(biāo)準(zhǔn)，以避免不必要的麻煩。另外，觸摸必須要考慮到別人是否感到不適，觸摸不能帶有強(qiáng)迫性。如果給予者不能確定對方是否想接受，最安全的方式就是打消觸摸的念頭。
平衡。管理者要善于平衡團(tuán)隊溝通中的各種關(guān)系，尤其要留心隊員的非語言行為。比方說隊員的目光接觸，面部表情的變化，動作姿態(tài)的變化，說話語氣的變化等，一旦發(fā)現(xiàn)這些微妙的變化，就應(yīng)該想方設(shè)法有針對性地予以解決。
幫助隊員得到參與的機(jī)會。幫助隊員參與溝通，最重要的是給予積極的關(guān)注。通過恰到好處的動作，目光的交流，或者點(diǎn)頭、微笑等方式進(jìn)行溝通，讓隊員心領(lǐng)神會。比如，當(dāng)一個隊員想發(fā)言卻插不上話時，可以用眼神與正在發(fā)言者交流，向他示意把下一個發(fā)言的機(jī)會交給這個隊員。
能引起團(tuán)隊成員注意的非語言策略：
副語言，溝通時說話的方式，如語音、語調(diào)、語速、音量、清晰度以及是否是方言，都將直接影響到隊員是否愿意傾聽你，理解你。尤其是在非面對面的溝通條件下，這些副語言就顯得尤為重要。
面部表情，它可以直接向你的隊員傳達(dá)你的感受，可以將幸福、驚訝、恐懼、憤怒、猶豫、關(guān)心等情感暴露無疑。因此，在溝通中勢必要清楚地知道自己到底要表達(dá)什么，并且在表達(dá)時要全身心的投入，這樣才能對你的隊員有很強(qiáng)的感染力。
肢體語言，面部表情傳遞的是感受，而肢體語言告訴別人的是感受的強(qiáng)烈程度。其中手勢可以起到強(qiáng)化語言的作用。由于文化的不同，在手勢的表達(dá)上是有差異的，在多國籍成員組成的團(tuán)隊中要格外注意文化差異造成的非語言溝通的問題。
提高非語言溝通的方法：向榜樣學(xué)習(xí)，善于在平時觀察，善于發(fā)現(xiàn)別人值得學(xué)習(xí)的地方，取長補(bǔ)短。征求別人的意見，要認(rèn)真對待別人對自己的評價，虛心接受，積極改正。觀察別人的反應(yīng)，針對自己在溝通過程中的表現(xiàn)，有意識地觀察對方的反應(yīng)，是積極肯定的，還是消極的，由此來判斷自己的溝通是否到位，并進(jìn)行進(jìn)一步完善。在溝通前，進(jìn)行放松練習(xí)，通過深呼吸和肌肉放松練習(xí)，可以使你更自信地面對溝通環(huán)境，提高溝通的效果。
第三課：傾聽、提問和反饋。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解有效傾聽策略；掌握移情式傾聽策略；學(xué)會提問的策略；掌握什么是有效的反饋。
傾聽。有效傾聽策略：做好傾聽的.準(zhǔn)備、督促團(tuán)隊成員的積極傾聽、排除傾聽的障礙、避免不良的傾聽習(xí)慣。
有效傾聽策略：做好傾聽的準(zhǔn)備，對溝通對象有比較深入的了解，盡多收集溝通話題的信息、督促團(tuán)隊成員的積極傾聽，在溝通的過程中顧及到其他傾聽者的情況、提問，向發(fā)言者提問以幫助團(tuán)隊成員集中注意在溝通話題上，有利于他們積極傾聽他人的發(fā)言、禮貌的打斷，當(dāng)聽到某個發(fā)言的成員開始語無倫次時，選擇合適的時機(jī)，讓他把發(fā)言的機(jī)會讓給其他的成員。
排除傾聽的障礙：標(biāo)簽效應(yīng)，對說話人或討論話題先入為主的下定論，這樣就會使你拒絕別人的想法。對話題不感興趣，如果告訴自己這個話題“我無所謂”，就不會再有興趣聽下去了。過多的關(guān)注發(fā)言者本身，過分關(guān)注發(fā)言者的表達(dá)方式或外表，會影響你對他所說內(nèi)容的關(guān)注，要把注意力放在溝通的內(nèi)容上。固執(zhí)己見，一味地堅持自己的觀點(diǎn)會錯過很多有用的信息。
避免不良的傾聽習(xí)慣：心不在焉，假裝傾聽，注意力并沒有放在說話者的話題上，侃侃而談，在溝通中滔滔不絕，不給對方說話的機(jī)會、打斷、插話，對方還沒有結(jié)束話題，就急于發(fā)表自己的意見，或者指出說話者的錯誤，這些都是很不禮貌的。忙于手中的事情，在傾聽時，沒有停下手中的事情，比方整理文件，接聽電話等等。
移情式傾聽。移情式傾聽是以一種在溝通中與對方同在的方式進(jìn)行的傾聽，簡言之就是“同理心”，它的基本要求是在傾聽的過程中力圖站在對方的立場來理解對方的感受，并把這些感受予以反饋。在溝通的過程中，要把自己的情感放在一邊，全身心的投入到對方的情感中去，想對方所想，急對方所急。適合移情式傾聽的溝通場所：當(dāng)團(tuán)隊中發(fā)生矛盾沖突，信任度低，人際關(guān)系緊張時；當(dāng)溝通的過程中包含強(qiáng)烈的情感因素時；當(dāng)不能肯定對方完全理解自己所表達(dá)的意思時；當(dāng)我們對溝通的內(nèi)容不熟悉、不確定時；當(dāng)情況錯綜復(fù)雜時。移情式傾聽的策略。在移情式傾聽的過程中，傾聽者必須暫時忘記自己的意識，完全站在對方的角度來考慮問題，通過非語言的形式傳達(dá)自己的感受，運(yùn)用語言給予對方回應(yīng)。需要掌握的要點(diǎn)如下：傾聽中的非語言策略、傾聽中的語言策略。
傾聽中的非語言策略：與溝通對象面對面，面對面通常被認(rèn)為是一種投入溝通的基本姿勢。這種身體的朝向是在告訴對方“我正在關(guān)注你”，“我與你同在”。目光的交流，在溝通中與對方有多次的目光接觸，是在用無聲的語言告訴對方“我正在認(rèn)真的聽你說話”。這種目光的交流不同于盯著人看，也不是飄忽不定的，而是相當(dāng)穩(wěn)定和友好的。
傾聽中的非語言策略：身體經(jīng)常傾向?qū)Ψ?，身體的適當(dāng)前傾，是對對方表示關(guān)心的一種自然而然的方式，它是表達(dá)關(guān)注的一種可行方法，與之相反的斜靠。后仰都會讓人感到你對話題漠不關(guān)心，或者根本不感興趣。開放的姿勢，雙手雙腳的交叉會被理解為是一種戒備的姿勢，這會使對方感到你對他缺乏關(guān)心，或者并不樂意接納對方，開放的姿勢有助于雙方建立一種信任感。
傾聽中的語言策略：在移情式的傾聽中，要向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己對他的理解，這種情況下要適當(dāng)?shù)刂貜?fù)對方所說的話，但并不是要通過這種方式來表達(dá)自己的感受。如果要表達(dá)自己的感受，一定要對對方的話語深入了解，通過自己的語言來表達(dá)對方的意思和感受。
管理者的提問策略：每次只問一個問題，提一個問題是管理者人性化管理的體現(xiàn)，這樣有助于發(fā)言者回答，可以使問題清晰明確。也不至于給發(fā)言者造成咄咄逼人的感覺、提問要直接，不要“別有用意”，作為管理者尤其要避免話中有話的提問，提問不當(dāng)很可能會在其他團(tuán)隊成員中產(chǎn)生不好的影響。直接、明確、恰當(dāng)?shù)奶釂柲芎芎玫伢w現(xiàn)管理者的水平。把握提問的時機(jī)，在團(tuán)隊的溝通中，并非管理者一定是第一個提問，在最恰當(dāng)、最關(guān)鍵的時候提出問題，才是最明智的.通過提問的方式鼓勵團(tuán)隊成員輪流發(fā)言，輪流發(fā)言可以提高成員的團(tuán)隊參與度。在討論失控時，無人傾聽任何人的發(fā)言時，管理者的提問可以控制討論的局面，可以要求大家輪流發(fā)言。善于巧妙的提問，在提問中可以適當(dāng)?shù)厥褂谩鞍涤鳌?，或者使用舉例的方式把答案隱含在自己的提問中，以求得一致性的答案。
有效的反饋：反饋的時機(jī)，及時不代表“即刻”，尤其是在有矛盾沖突或溝通雙方情緒較激動時，反饋時間應(yīng)延后。管理者應(yīng)靈活識別反饋的最佳時機(jī)，尤其是對方言語中表達(dá)的情感、情緒。反饋的態(tài)度，支持和坦誠，有利于建立良好的溝通關(guān)系，能使溝通雙方彼此信任、相互理解。切忌在反饋時，表現(xiàn)出盛氣凌人的態(tài)度，任何先入為主、居高臨下的做法，都對溝通不利。反饋的語言：明確和具體是反饋語言的基本要求?；\統(tǒng)、抽象或帶有成見的言語對反饋都是不利的。反饋的結(jié)論固然重要，但反饋的細(xì)節(jié)和原因更不可缺。有效的反饋應(yīng)是雙向的，當(dāng)接受的反饋并不令人滿意時，應(yīng)該再將自己的疑問反饋給對方，以實(shí)現(xiàn)真正有效的溝通。反饋的氛圍：緊張的氛圍會造成溝通雙方的防御性行為和言語。作為管理者應(yīng)該努力營造開放、友好的溝通氛圍，以探詢的提問代替質(zhì)問性的“為什么”類型的問題，這樣才能使對方有更大的自由思考的空間，有利于團(tuán)隊成員用積極的態(tài)度去尋找解決問題的思路。
第三單元
第一課：團(tuán)隊壓力和溝通管理。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解團(tuán)隊壓力的成因；學(xué)會運(yùn)用管理壓力的策略；掌握管理憤怒的技巧。
團(tuán)隊壓力的成因。成因一：因團(tuán)隊對其成員的壓力。因工作原因產(chǎn)生的壓力。為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊的共同目標(biāo)，要求成員優(yōu)先關(guān)注這些目標(biāo)，并做出最大的努力，但工作目標(biāo)的難度、時間限制等問題，就可能成為壓力產(chǎn)生的根源。為保持團(tuán)隊一致性產(chǎn)生的壓力。團(tuán)隊的基本要求之一就是要保持整個團(tuán)隊的一致性，當(dāng)某一成員偏離了常軌，就會因此遭遇尷尬，甚至引起人際沖突。成因二：因團(tuán)隊成員引起的壓力。團(tuán)隊成員對他人的角色期待。在每個人頭腦中總會對他人角色有一定的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)個人行為與標(biāo)準(zhǔn)不相符時，就會對其產(chǎn)生壓力。內(nèi)部意見不統(tǒng)一。溝通中某人表達(dá)不同意見時，多數(shù)成員的施壓以求團(tuán)隊的一致性，導(dǎo)致少數(shù)派產(chǎn)生壓力。團(tuán)隊內(nèi)部的協(xié)調(diào)不當(dāng)。成員之間在工作或溝通中不夠默契，可能導(dǎo)致無法按時完成任務(wù)，引發(fā)工作壓力。
管理壓力的策略。管理壓力是團(tuán)隊管理者需具備的一項(xiàng)重要的管理能力，以下提供六點(diǎn)管理壓力的策略：明確壓力產(chǎn)生的原因。當(dāng)感覺到壓力增加時，首先應(yīng)該明確產(chǎn)生壓力的原因。只有明確了原因，才可能做到“對癥下藥”。分清任務(wù)的優(yōu)先等級。分清任務(wù)的重要程度和最后期限的早晚。任務(wù)優(yōu)先等級的劃分，會使工作更加游刃有余，而不至于在最后期限亂了方寸，導(dǎo)致壓力過大。授權(quán)。將任務(wù)授權(quán)是緩解壓力的有效途徑之一，但在授權(quán)時也要考慮到你所授權(quán)成員的壓力水平和工作負(fù)荷，對他們表現(xiàn)出更多的關(guān)心，可以幫助他們減輕壓力。關(guān)注于手頭的任務(wù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)手頭同時有很多事情無法面面俱到時，就會感到壓力的增加。最好的方法是，多做幾次深呼吸，從一數(shù)到十，然后專注于正在完成的任務(wù)。任務(wù)完成了，壓力就自然釋放了。在回答之前留出思考的時間。感到壓力時，應(yīng)避免立刻對問題做出反應(yīng)，立即回答未必是最佳的，可能會增加溝通的緊張氣氛，甚至引起沖突?；卮鹬皯?yīng)留出短暫思考的時間以減少壓力。經(jīng)常運(yùn)動。運(yùn)動可以集聚能量和緩解緊張的神經(jīng)。另外，運(yùn)動能使你有一個健康的體魄，抵御未來工作中的壓力。作為團(tuán)隊的管理者應(yīng)定期組織體育活動，幫助團(tuán)隊成員減壓。
管理憤怒的技巧。壓力的增加會使人變得敏感、產(chǎn)生不耐煩等情緒，憤怒是一種常見的極端情緒。產(chǎn)生憤怒情緒時，要學(xué)會有意識地控制情緒，避免由此帶來的負(fù)面的影響。以下是幾點(diǎn)控制憤怒的技巧：暫時離開引發(fā)憤怒的環(huán)境。如果憤怒情緒已經(jīng)使你無法再冷靜的面對當(dāng)時的場景，不妨離開找一個安靜的地方讓自己冷靜。但在離開前，應(yīng)該給出合適的理由，并另外約定時間解決。使用“我”的句子來表達(dá)。使用“我認(rèn)為”、“我感覺”等這些詞進(jìn)行清晰的表達(dá)，這樣可以給他人留下發(fā)表意見的機(jī)會，而且也為他人改變觀點(diǎn)留下了余地。盡量避免使用“你”的表達(dá)方式。使用“你”會把自己從當(dāng)時的環(huán)境中分離出來，而且也可能使自己情不自禁地對他人的意見和觀點(diǎn)做出某種假設(shè)，導(dǎo)致防御性反應(yīng)。一般來說，“你”和由此產(chǎn)生的反應(yīng)可能會增加憤怒的情緒。避免使用絕對性的詞語。一般來說，絕對性的詞語總是跟在“你”的后面，如“你總是”，“你絕對不能”。這種絕對性語言給對方留下了不同意你觀點(diǎn)的機(jī)會，也妨礙了你理性的思考。積極的傾聽。傾聽能使我們集中注意力。通過恰當(dāng)?shù)姆钦Z言方式來表達(dá)你正在積極的傾聽，可以幫助你更好地關(guān)注溝通話題，并進(jìn)行更加理性的思維。這對于緩解憤怒的情緒也是有利的。
第二課：沖突和溝通管理。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：認(rèn)識沖突的分類；了解團(tuán)隊中產(chǎn)生沖突的原因；掌握管理沖突的步驟；運(yùn)用解決沖突的有效策略。
沖突的分類。按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，沖突可分為：個人化的沖突和非個人化的沖突；合作性沖突和競爭性沖突等。個人化和非個人化的沖突。
個人化沖突。當(dāng)個人目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo)發(fā)生矛盾時，團(tuán)隊希望個人犧牲個人目標(biāo)而服從于團(tuán)隊，如果個人不放棄個人目標(biāo)就會產(chǎn)生沖突。
非個人化沖突。團(tuán)隊內(nèi)部因利益不同而引發(fā)的成員小團(tuán)體之間的沖突，或因分工職能不同引發(fā)部門之間的沖突。合作性沖突和競爭性沖突。合作性沖突。沖突雙方同是為了團(tuán)隊共同的利益，沖突的焦點(diǎn)是以問題為中心，雙方均愿意了解對方的意見和觀點(diǎn)，其終極目標(biāo)是為了團(tuán)隊更好的發(fā)展。競爭性沖突。沖突雙方都是為了自己的利益著想，不愿意接受對方的觀點(diǎn)和意見，沖突的內(nèi)容往往是對對方的人身攻擊，關(guān)心的重點(diǎn)是沖突的輸贏，溝通的過程有障礙甚至因相持不下而中止。
團(tuán)隊中產(chǎn)生沖突的原因。
客觀性原因。文化差異。團(tuán)隊成員可能因其文化方面的差異產(chǎn)生沖突。親密型文化講求集體性，而疏離型文化則崇尚個性和異同。團(tuán)隊內(nèi)部資源。當(dāng)個體因所需的時間、金錢、資料、人才等資源發(fā)生矛盾時，就可能在資源的分配和使用上產(chǎn)生沖突。突發(fā)事件。當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)性事件需要變更時間、進(jìn)行人員分配上的調(diào)整時，可能會損失某些團(tuán)隊成員的利益，引發(fā)沖突。
主觀性原因。權(quán)力之爭。權(quán)力之爭是引起沖突的主要原因。因想要通過對他人的控制獲得更大的權(quán)力，就可能引起其他成員的不滿，引發(fā)沖突。溝通障礙。因溝通技巧欠佳，導(dǎo)致他人對自己的誤解，甚至產(chǎn)生矛盾，或者因?qū)δ硞€問題的解釋有異議而引發(fā)沖突。個人因素。團(tuán)隊中因成員的個性、價值觀、信仰和需求不同產(chǎn)生沖突。比如，因性格、性別和年齡造成的沖突。職位和角色。在一個團(tuán)隊中處于不同職位的人會因其職位或扮演的角色發(fā)生沖突，通常表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者利用職權(quán)給被領(lǐng)導(dǎo)者以不合理的施壓。
管理沖突的步驟。對沖突的嚴(yán)重性進(jìn)行評估。作為管理者首先應(yīng)該清楚該沖突是否會影響團(tuán)隊的發(fā)展，是否會影響團(tuán)隊的決策，或者是否會影響整個團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)，如果認(rèn)定該沖突很嚴(yán)重，那么下一步就是要找出引發(fā)沖突的原因。找出引發(fā)沖突的來源。沖突的起因是什么？沖突雙方各自的目標(biāo)是什么？他們各自追求的利益是什么？是怎樣相互沖突的？沖突的焦點(diǎn)是什么？發(fā)生沖突的問題屬于哪一類？是工作方面的還是情感方面的？還是兩者兼而有之？對這些沖突的內(nèi)容了解得越多，就越有利于你進(jìn)一步解決沖突雙方的矛盾。對沖突進(jìn)行分析。以問題為中心，確定沖突雙方想要獲得什么；通過分析確定用什么方法可以讓沖突雙方各得所需。幫助沖突雙方重新表述其各自的立場，并給他們補(bǔ)充和辯解的機(jī)會。要讓他們明確你的工作并不是要做出什么決定，而只是要幫助他們對沖突的內(nèi)容更加的明確?？刂凭謩荩阑加谖慈?。找到雙方都能接受的解決沖突的辦法，將沖突的分歧談清楚，認(rèn)識到實(shí)質(zhì)問題，進(jìn)一步在分歧中找到共同點(diǎn)，并找到雙方同意的協(xié)調(diào)分歧的辦法。解決沖突后還要幫助他們建立避免以后發(fā)生類似沖突的協(xié)議或制度，該制度的制定要明確具體，有可操作性。
解決沖突產(chǎn)生的三種結(jié)果。雙贏法。在解決沖突的溝通中，雙方都充分發(fā)揮各自的能力和創(chuàng)造性來解決問題，其沖突的目的并不是為了擊垮對方謀求個人利益，最終的結(jié)果是雙方的需要都得到了滿足，實(shí)現(xiàn)了雙贏。輸贏法。在解決沖突中，沖突雙方為了各自的利益使用各種方法以達(dá)到自己的目標(biāo)，不惜以犧牲對方的利益為代價。雙方在溝通中各持己見，相互攻擊，沖突的重點(diǎn)不是協(xié)商解決，而僅僅關(guān)注于自身的發(fā)展，最終的結(jié)果是一方獲勝，另一方以失敗告終。輸輸法。在解決沖突的過程中，沖突雙方均受損，具體表現(xiàn)為，在協(xié)商過程中相互妥協(xié)或采取折中的方案，雙方利益均受到了不同程度的損害，或者基于某種原因沖突無法解決而求助于第三方、求助于現(xiàn)行的制度或以法律手段來解決。
五種處理沖突的策略。合作式。既不放棄自己的立場，同時又與對方合作的行為。合作式在擴(kuò)大雙方共同愿望基礎(chǔ)上，使沖突雙方獲得最大程度上的滿意。這反映了解決沖突的第一種，實(shí)現(xiàn)了雙贏的結(jié)果。運(yùn)用合作式解決沖突的管理者更為成功，也有利于團(tuán)隊績效的提高，同時還能引起人們積極的情緒和良好的評價。競爭式。沖突雙方都固執(zhí)己見，很少有合作意向。這樣解決沖突必定有一方要做出讓步，即非嬴即輸，也就是解決沖突的第二種結(jié)果輸贏法。這種沖突往往涉及到權(quán)力和控制方面，或者發(fā)生在突發(fā)性事件的即刻決斷中。這樣的策略必定會引起一方的不滿和不良評價，即協(xié)調(diào)者要承擔(dān)一定的消極代價。折中式。折中式是前兩種策略的中和，沖突雙方在協(xié)調(diào)下都做出一定程度的讓步，雖然雙方都無法得到最大程度上的滿足，但也不是雙輸?shù)慕Y(jié)果。折中式往往是權(quán)宜之計，是合作式和競爭式均無法達(dá)成一致的備用方案。順從式。順從式是一種利它的表現(xiàn)，沖突一方為了長遠(yuǎn)利益而主動放棄自己眼前的利益。這種情況往往是因?yàn)闆_突一方發(fā)現(xiàn)自己是錯的，或者希望通過此種方式使自己的損失減小。此種策略的結(jié)果可能會得到外界的高度評價，但也可能因此而被視為是無能、軟弱的表現(xiàn)?；乇苁?。這是消極的解決沖突的策略。既不主動尋求合作也不堅持自己的立場。任沖突自生自滅的冷處理方式，有時可以預(yù)防沖突的升溫，但也可能導(dǎo)致更大的矛盾沖突。當(dāng)沖突微不足道或者有更為嚴(yán)重的沖突需要解決時，可以暫時采用此種策略，但一般而言并不推崇使用，因?yàn)榛乇懿呗缘氖褂脤F(tuán)隊的長遠(yuǎn)發(fā)展來說是不利的。
管理沖突的基本技能。積極的態(tài)度。沖突發(fā)生時，管理者應(yīng)積極面對，把解決矛盾沖突當(dāng)成自己日常工作的一部分，把團(tuán)隊內(nèi)部的分歧看作是合理的。親自解決爭端而不坐以待斃，不管不問。良好的情緒狀態(tài)。管理者好的情緒可以幫助緩解緊張局勢，以友好的方式指出沖突雙方的癥結(jié)所在，有助于雙方客觀地認(rèn)識沖突，有利于矛盾的化解。公平和坦誠。管理者要就事論事地解決沖突。坦誠、開誠布公的說出自己的觀點(diǎn)，幫助團(tuán)隊成員認(rèn)識到解決沖突對團(tuán)隊健康發(fā)展的重要性。幽默感。在某些具體情況下，管理者的幽默感可以幫助掩飾沖突一方的挑釁。幽默感對緩解緊張氣氛、營造輕松的環(huán)境，把團(tuán)隊成員的注意力集中到需要處理的問題上都有意想不到的效果。善于利用沖突。當(dāng)沖突得到解決，管理者應(yīng)就此舉一反三，引導(dǎo)隊員從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；而不是只關(guān)注沖突的消極影響，過多的批評和指責(zé)只會事倍功半?？刂茲撛诘臎_突。管理者應(yīng)該有覺察沖突的敏感性，對潛在的沖突要及時發(fā)現(xiàn)，盡早預(yù)防，清楚地知道以何種方式避免沖突，在必要時要推遲沖突的發(fā)生，或通過適合的方式緩解和控制沖突。
管理者如何減少沖突的策略。職權(quán)控制法。管理者的權(quán)力控制是最簡單易行的方法。在解決原則性沖突時，管理者的指示命令和直接干預(yù)是最行之有效的，但對于因個人情感等引發(fā)的沖突，強(qiáng)制性的職權(quán)控制就會顯得無力應(yīng)對。隔離法。如果沖突雙方之間的依存關(guān)系不大，則可以采用此法。減少依賴性可以直接減少發(fā)生沖突的機(jī)會，但隔離法不是萬全之策，“隔離”可能會導(dǎo)致更多的人力、物力的投入，提高團(tuán)隊的成本。緩沖法。對于聯(lián)系緊密的沖突雙方，應(yīng)該協(xié)助雙方建立良好的溝通關(guān)系，尋找共同的目標(biāo)，盡早、及時地發(fā)現(xiàn)隱患，以靈活的態(tài)度來解決可能出現(xiàn)的矛盾沖突。
第三課：提高溝通管理的效率。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)怎樣與隊員進(jìn)行一對一的有效溝通；學(xué)會如何提高與整個團(tuán)隊的溝通效率。
管理者與團(tuán)隊成員一對一的有效溝通。管理者與團(tuán)隊成員之間不單單是一種領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、支配與被支配的關(guān)系，作為一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)該明確與隊員之間的有效溝通是十分重要的。在一對一的溝通中，要與隊員建立良好的關(guān)系，提高溝通的效率，應(yīng)該注意以下幾個方面：
面談交流。這是最直接的溝通方式，可以對隊員存在的個別問題進(jìn)行有針對型的直接交流，提供準(zhǔn)確的信息和合理化的建議，并得到及時的反饋。針對不同類型的隊員，應(yīng)該采用不同的溝通方式：暴躁易怒型。不懂得控制自己情緒的人在情感上通常不夠成熟。與此類隊員進(jìn)行溝通時，首先應(yīng)該讓他明白在團(tuán)隊中亂發(fā)脾氣是不妥當(dāng)?shù)?，?yīng)該盡量自我控制。另外要讓他知道團(tuán)隊對他的這種行為并不姑息。在溝通中，隊員的情緒激動時，管理者應(yīng)該更多的傾聽，而不要急于發(fā)言或與他發(fā)生直接沖突。消極悲觀型。此類隊員通常會表現(xiàn)出對自己信心不足。在溝通時，必須維持樂觀進(jìn)取的態(tài)度，盡可能多地鼓勵他們，提出積極有效的建議；當(dāng)他們完成一項(xiàng)任務(wù)時，要積極地給以肯定，在合適的時機(jī)予以表揚(yáng)，提高其在團(tuán)隊成員中的威信。此類隊員的優(yōu)點(diǎn)是比較容易相處，有利于團(tuán)隊的和-諧。消極悲觀型。此類隊員通常會表現(xiàn)出對自己信心不足。在溝通時，必須維持樂觀進(jìn)取的態(tài)度，盡可能多地鼓勵他們，提出積極有效的建議；當(dāng)他們完成一項(xiàng)任務(wù)時，要積極地給以肯定，在合適的時機(jī)予以表揚(yáng)，提高其在團(tuán)隊成員中的威信。此類隊員的優(yōu)點(diǎn)是比較容易相處，有利于團(tuán)隊的和-諧。難以捉摸、個性強(qiáng)型。此類隊員通常都很有才華，他們獨(dú)立性較強(qiáng)，但不太容易管理和駕馭。作為管理者，在溝通的過程中要選擇適合他們的溝通方式，既給對方一定自由的發(fā)展空間，同時也要讓他明白作為團(tuán)隊的一份子，要以團(tuán)隊的利益為重，同時最大程度的挖潛其潛力。
激勵。激發(fā)和幫助團(tuán)隊成員不斷地超越自我。管理者可以按照以下的步驟進(jìn)行：善于傾聽。善于傾聽的管理者對隊員能產(chǎn)生激勵的作用。仔細(xì)聆聽本身就是一種激勵的方式，這有利于增加隊員的工作熱情和負(fù)責(zé)精神。制定標(biāo)準(zhǔn)。在團(tuán)隊中制定有關(guān)獎罰的標(biāo)準(zhǔn)，以告知隊員自己的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，同時對制度以身作則。獎罰制度是一種有效的激勵。自我領(lǐng)導(dǎo)。了解團(tuán)隊成員各自的優(yōu)勢，分配他們負(fù)責(zé)力所能及的任務(wù)，并鼓勵他們自主的工作，待成功的完成任務(wù)要對他們表示賞識。這種做法有利于隊員提高工作的積極性，有益于團(tuán)隊的發(fā)展。指導(dǎo)。在項(xiàng)目的完成過程中，盡可能地對成員進(jìn)行鼓勵，幫助他們擬訂計劃、組織安排、了解各自的職責(zé)，扮演好督導(dǎo)者的角色。
感情聯(lián)系。有效的溝通離不開溝通主體的心理需求，感情的投入尤為重要。但并不是感情投入的越多越好，作為管理者應(yīng)該掌握好投入感情的度，過分的熱情有時會讓隊員感到不自在，甚至?xí)械讲话?，恰?dāng)?shù)母星槁?lián)系應(yīng)與隊員的心理期望值一致。
尋找共同點(diǎn)。共同的利益是溝通順利進(jìn)行的保證。當(dāng)溝通雙方缺乏共同的目標(biāo)和價值時，作為管理者有必要通過下面的方式及時地調(diào)整自己的立場。在溝通之前收集隊員的有關(guān)信息，越詳細(xì)越好；在溝通的過程中充分地理解隊員的觀點(diǎn)，并積極聆聽；通過其他方式獲得隊員的想法和觀點(diǎn)等；通過提問的方式，將自己的溝通調(diào)整到合適的位置。
溝通的平等化。管理者和隊員是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，但管理者應(yīng)給隊員應(yīng)有的尊重。尊重和信任是相互的，管理者應(yīng)注意：避免使用命令性的口吻，應(yīng)改用建設(shè)性的表達(dá)方式。要注意言行一致。只靠言語表達(dá)信任和尊重是不夠的，還要避免絕對權(quán)威、居高臨下的行為，否則將會前功盡棄。
處理個別成員的消極態(tài)度。個別成員的消極態(tài)度、在溝通中的心不在焉會給管理者帶來很大的溝通障礙，還會影響到其他成員的情緒，甚至影響整個團(tuán)隊的士氣。找到引發(fā)消極態(tài)度的原因所在，并采用激勵和適當(dāng)?shù)莫剟顏碚{(diào)動其積極性。
管理者與整個團(tuán)隊的有效溝通。從團(tuán)隊整體的角度而言，管理者與團(tuán)隊的溝通工作表現(xiàn)為一對多的形式。團(tuán)隊成員構(gòu)成了一個整體，他們有著共同的團(tuán)隊目標(biāo)和方向。一個成功的管理者，應(yīng)該創(chuàng)造良好的團(tuán)隊氣氛，使團(tuán)隊成員之間相互鼓勵和支持，這樣溝通就可以事半功倍，下面總結(jié)幾點(diǎn)提高團(tuán)隊溝通效率的策略：制定溝通計劃和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。共同討論決策并組織成員參與團(tuán)隊計劃的制定，管理者要充當(dāng)好“教練員”的角色，即在制定計劃的過程中，要了解團(tuán)隊成員的心理活動，通過組織協(xié)調(diào)成員之間的關(guān)系，引導(dǎo)他們朝著共同的目標(biāo)努力。對團(tuán)隊成員進(jìn)行系統(tǒng)有組織的培訓(xùn)。定期有組織的團(tuán)隊培訓(xùn)有助于增加團(tuán)隊的組織凝聚力，提高團(tuán)隊成員的專業(yè)素質(zhì)，在培訓(xùn)的過程中還有助于團(tuán)隊成員之間增進(jìn)彼此的了解和溝通。開發(fā)團(tuán)隊成員的自我領(lǐng)導(dǎo)、自我管理的能力。團(tuán)隊成員可以參與管理者的工作，共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，共同商討團(tuán)隊的規(guī)劃，團(tuán)隊成員還可以斟酌輪流擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，以體驗(yàn)管理者的責(zé)任，便于以后管理者和團(tuán)隊成員的溝通。雙向溝通。管理者對團(tuán)隊中的所有成員都要公平對待，不偏不倚；在溝通中要顯示出自己對團(tuán)隊目標(biāo)的投入，以感染團(tuán)隊成員參與其中；對團(tuán)隊成員有創(chuàng)意的想法要持開放的態(tài)度；鼓勵團(tuán)隊成員說出自己的想法。在每次溝通中指定一名成員充當(dāng)批評者的角色。這是為了避免整個團(tuán)隊集體思想的思維定勢，在每次溝通時，指定一個批評者以防止討論跑題或掉入怪圈，使討論陷入混亂的狀態(tài)。
管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇六
當(dāng)柜臺銷售員面對一位有潛力的購買顧客時，我么都應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：
1.面帶微笑;。
2.儀表整潔;。
3.注意傾聽對方的話;。
4.推薦商品的附加值;。
5.需求消費(fèi)者最時尚最關(guān)心的話題拉攏消費(fèi)者。
作為銷售員，了解商品的基本知識的目的是為了幫助建立顧客的購買信心，以促進(jìn)銷售。
1.以商品的品質(zhì)問題向顧客說明珠寶玉器的價值。
2.就商品的特別之處作為顧客有價值的有點(diǎn)進(jìn)行說明。
1.顧客購買的主要障礙：
(1)對珠寶首飾缺乏信心;。
(2)對珠寶商缺乏信心。
2.顧客的類型：了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。要了解顧客可以從這幾方面著手：
(1)認(rèn)真觀察;。
(2)交談與聆聽。
3.顧客的購買動機(jī)。
4.顧客的購買過程：
(1)產(chǎn)生欲望;。
(2)收集信息;。
(3)選擇貨品;。
(4)購買決策;。
(5)購后評價。
作為珠寶行的'員工，使用專業(yè)規(guī)范的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，也能建立顧客的購買信心。因此，要求每一位營業(yè)員使用一下常用語：
1.顧客進(jìn)店時的招呼用語。
“您好!”“您早”、“歡迎光臨，您想要些什么?我能為你做什么?”、“請隨便看看”、“請您稍后”、“對不起，讓您久等了”、“歡迎您下次光臨，再見”。
2.展示貨品時的專業(yè)用語。
(1)介紹珠寶的專業(yè)用語：abc貨等等誰才增值，各款的獨(dú)特之處。
(2)鼓勵顧客試戴的銷售用語a.這些都是天然水晶系列，這個價位特別合適;b.這幾個是本店新到的款式，您請看看;c,這幾款是經(jīng)典的情侶手鏈(項(xiàng)鏈)，您可以試試看;d,這種款式非常的適合您;e您的品味真不錯，這是本季最流行的款式，您不妨試試看;f,本店有上百種款式，只要您耐心挑選總有一款適合您。
3.柜臺禮貌用語。
(1)這是一件精美的禮品，我給你包裝一下;。
(2)這是您的小票，您收好;。
4.顧客走時的禮貌用語。
(1)真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來;。
(2)新貨到了(指圈改好后)，我們會馬上給您電話;。
(3)這里是一份介紹珠寶知識(珠寶保養(yǎng)得小冊子)，送給您。
1.顧客進(jìn)店：不管手頭有任何工作，都應(yīng)該放下手中的工作。面帶微笑，親切的問候：“您好(早上好，中午好，下午好，晚上好…)您選點(diǎn)什么，請隨便挑選，有喜歡的可以試戴一下”。
(1)輕拿輕放：可顯示出的貴重與導(dǎo)購的素質(zhì)，也可以讓顧客試戴時小心注意;。
(3)推薦時要以顧客喜歡的款式為主，不能強(qiáng)行改變顧客的意愿這樣很容易導(dǎo)致交易的失敗，可以在銷售過程中適當(dāng)提出一些自己的意見和見解。
管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇七
突出問題：興奮、緊張、新鮮感特別強(qiáng)，對工作充滿期望；焦慮、困惑和不安全感；自我定位不清晰；對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生；不熟悉產(chǎn)品知識和銷售技巧；缺乏共識，一致性不夠。
管理方案：以過程管理為主、嚴(yán)格控制銷售人員工作行為；要清晰地告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團(tuán)隊提供明確的方向和目標(biāo)；宣布對隊伍及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團(tuán)隊成員之間盡快熟悉；加強(qiáng)產(chǎn)品知識，銷售話術(shù)，銷售技巧及工作流程培訓(xùn)；建立必要的規(guī)范，樹立威信；留意團(tuán)隊的好苗子。
培訓(xùn)內(nèi)容：金融基礎(chǔ)、行業(yè)基礎(chǔ)知識、職業(yè)前景說明、公司運(yùn)營模式、原油的特性、銷售基礎(chǔ)、成功之路。
突出問題：團(tuán)隊成員之間越來越熟悉；規(guī)章制度越來越清楚，產(chǎn)品和行業(yè)知識了解加升；聊天技巧的運(yùn)用不夠；對經(jīng)理的依賴性較強(qiáng)。隱藏的問題逐漸暴露；銷售人員開始不愿意找資料和聊客戶；業(yè)績不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感；決心開始動搖，懷疑目標(biāo)能否完成。
管理方案：加強(qiáng)與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通，了解每一個隊員的情況；堅定隊員的信念，對遇到困難的隊員進(jìn)行一對一的培訓(xùn)，幫助隊員和客戶溝通，幫助隊員完成銷售任務(wù)；及時安排相應(yīng)的銜接培訓(xùn)；對思想出現(xiàn)問題的隊員及時進(jìn)行糾正，如果無法糾正則進(jìn)行崗位調(diào)離或者勸退，一切也不能影響團(tuán)隊工作、影響公司銷售業(yè)績?yōu)閮?yōu)先。
培訓(xùn)內(nèi)容：如何跟客戶有效溝通，銷售技巧，職業(yè)前景規(guī)劃。3.團(tuán)隊進(jìn)入穩(wěn)定期。
突出問題：團(tuán)隊內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開放，隊成員可以自覺完成分配的銷售目標(biāo)；能夠進(jìn)行自我激勵；銷售技能顯著提升，意向客戶資源也有了更多的積累，業(yè)績逐步穩(wěn)定；開始逐漸形成團(tuán)隊文化。
管理方案：要加強(qiáng)團(tuán)隊精神、凝聚力、合作意識的培養(yǎng)，要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難，倡導(dǎo)快樂工作、快樂生活。
突出問題：團(tuán)隊業(yè)績越來越穩(wěn)定，成員都有強(qiáng)烈的歸屬感，集體榮譽(yù)強(qiáng)；他們具備嫻熟的銷售技巧，對工作非常有信心；能夠及時溝通，協(xié)力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點(diǎn)與信息，有必須完成任務(wù)的使命感。
管理方案：監(jiān)控工作的進(jìn)展，更加注重引導(dǎo)成員；培養(yǎng)優(yōu)秀成員，引導(dǎo)成員制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
二.各種會議的安排（15-20分鐘）：早會：目的是調(diào)動業(yè)務(wù)員的工作情緒，明確當(dāng)天的工作目標(biāo)。搞一些激勵的小活動，對所有隊員進(jìn)行正面的激勵。分享一些正能量故事。（15-20分鐘）。
晚會：主要內(nèi)容是。
總結(jié)。
周會：總結(jié)一周工作情況，業(yè)績完成情況，世界各地財經(jīng)要聞匯總。對本周業(yè)績完成情況進(jìn)行獎罰分明，對于完成激勵案的小組一定要兌現(xiàn)承諾，未完成的進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，做到獎勵到人，懲罰到人。布置下一周的工作任務(wù)。
月會：總結(jié)一個月的銷售目標(biāo)完成情況，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行懲處。
管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇八
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變衛(wèi)生院服務(wù)模式，更好地促進(jìn)衛(wèi)生院技術(shù)、管理、服務(wù)下沉，提升基本醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)的可及性，結(jié)合我院實(shí)際，制定本工作計劃。
1、定期到村衛(wèi)生室開設(shè)門診。結(jié)合自身技術(shù)力量實(shí)際情況，綜合考慮服務(wù)人口、群眾需求以及地理交通條件等因素，合理劃分健康管理團(tuán)隊的服務(wù)區(qū)域，確保每個行政村都有團(tuán)隊負(fù)責(zé)。健康管理團(tuán)隊每月至少2次到所服務(wù)的村衛(wèi)生室開展工作，每次下村工作時間不少于半天。
2、采取上門巡診、隨訪管理、健康宣教以及檢查村衛(wèi)生室工作等方式開展團(tuán)隊服務(wù)。對老年人、孕產(chǎn)婦、兒童、殘疾人、慢性病人、精神病人，以及行動不便且確有需要的其它病患者，根據(jù)需求和診療規(guī)范提供上門診療服務(wù)。團(tuán)隊下村開展服務(wù)前，鄉(xiāng)村醫(yī)生要事先向重點(diǎn)管理服務(wù)對象做好通知工作。
3、幫助農(nóng)村居民選擇適宜的就醫(yī)路徑，協(xié)助預(yù)約上級醫(yī)院，推動建立基層首診、分級診療和雙向轉(zhuǎn)診制度。
4、團(tuán)隊根據(jù)上級下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)，制定詳細(xì)的實(shí)施工作計劃。團(tuán)隊負(fù)責(zé)人根據(jù)工作任務(wù)，確定每次下村的人員和具體工作內(nèi)容。
5、團(tuán)隊固定下村的時間和內(nèi)容，要在村衛(wèi)生室上墻公布，并公示團(tuán)隊成員名單、職責(zé)分工、咨詢聯(lián)系方式和監(jiān)督電話，方便居民聯(lián)系并接受社會監(jiān)督。
1、掌握本服務(wù)區(qū)域居民健康基本情況和影響健康的主要因素，制定并落實(shí)有針對性的干預(yù)措施。
2、落實(shí)好本服務(wù)區(qū)域高血壓三期、糖尿病伴并發(fā)癥患者及高危孕產(chǎn)婦、體弱兒、65歲以上老年人保健等鄉(xiāng)村醫(yī)生尚難以獨(dú)立完成的基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。
3、緊密依靠信息系統(tǒng)的支撐，做好健康信息的綜合利用。
1、加強(qiáng)對村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓(xùn)與指導(dǎo)，推廣適宜衛(wèi)生技術(shù)，幫助鄉(xiāng)村醫(yī)生提升基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力。
2、督促村衛(wèi)生室規(guī)范實(shí)施基本藥物制度，規(guī)范執(zhí)行安全注射、消毒隔離、醫(yī)療文書、抗生素與激素應(yīng)用、醫(yī)療廢棄物處置等醫(yī)療規(guī)范和基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范，規(guī)范建立財務(wù)管理制度，規(guī)范提供新農(nóng)合門診服務(wù)。
3、督促鄉(xiāng)村醫(yī)生認(rèn)真完成各項(xiàng)基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)。
筏頭鄉(xiāng)衛(wèi)生院。
管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇九
這種方法的形式很多，如采取定期會議、報表、情況報告，互相交換信息的內(nèi)容等等。
二、溝通的內(nèi)容要確切。
三、平等原則。
在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待、人的這種需要，就是平等的需要。
四、提倡平行溝通。
所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)，但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的協(xié)調(diào)、計劃的協(xié)調(diào)，而不是日?；顒拥膮f(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵平級之間進(jìn)行。
五、誠心誠意的傾聽。
有人對經(jīng)理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時間約占70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談?wù)?0%，用于傾聽占45%。但大部人都不是一個好聽眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實(shí)想法說出來。
六、溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性。
溝通者自己首先要對溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達(dá)到什么目的，不僅溝通者清楚，要盡量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達(dá)命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動。所以溝通之前應(yīng)對問題的背景，解決問題的方案及其依據(jù)和資料，決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數(shù)。
七、相容原則。
相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應(yīng)注意增加交往頻率;尋找共同點(diǎn);謙虛和寬容。為人處世要心胸開闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團(tuán)結(jié)有力，做出一些讓步是值得的。
管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇十
一.團(tuán)隊建設(shè)、團(tuán)隊管理、團(tuán)隊培訓(xùn).
1.對每月的任務(wù)進(jìn)行分解，并嚴(yán)格按照工作任務(wù)進(jìn)行分解做到環(huán)環(huán)相扣，權(quán)責(zé)分明，責(zé)任到人。
2.利用團(tuán)隊管理四大手段：即周工作例會；隨訪輔導(dǎo)；述職談話；報表管理。嚴(yán)格控制團(tuán)隊，保持團(tuán)隊的穩(wěn)定性。
3.適時進(jìn)行市場調(diào)研、市場動態(tài)分析及信息反饋?zhàn)龊闷髽I(yè)與市場的傳遞員。全力打造一個快速反應(yīng)的機(jī)制。
4.全力打造在各個環(huán)節(jié)都比較有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊5.嚴(yán)格執(zhí)行公司的布點(diǎn)策略，并策劃執(zhí)行布點(diǎn)促進(jìn)活動，拉動市場，提升市場占有量。實(shí)際而具體的了解到客戶的需求和建議.
第一階段：5月1日—6月1日。
a、對所有業(yè)務(wù)員進(jìn)行重點(diǎn)排查，進(jìn)行量化考核。清除部分能力低下的人員，重點(diǎn)保留在7人左右，進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。
b、制定相關(guān)的團(tuán)隊管理制度及權(quán)責(zé)分明明晰和工作范圍明晰，完善巡視員的工作報表[工作報表具體內(nèi)容由策劃部具體訂.
三.進(jìn)行布點(diǎn)建設(shè)，提升品牌形象。
管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇十一
有專業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu)指出，一個人的成功=15%智商+85%情商。這是為什么我們經(jīng)?？吹皆趯W(xué)校學(xué)習(xí)成績拔尖的，到了社會上卻表現(xiàn)平平。而那些在學(xué)校表現(xiàn)一般，甚至調(diào)皮搗蛋的，進(jìn)了社會之后卻能如魚得水，早成大器。
同理分析，一個企業(yè)的成功，團(tuán)隊的智商（專業(yè)技術(shù)等）往往不是最重要的，而團(tuán)隊情商則是影響團(tuán)隊成敗的關(guān)鍵。
團(tuán)隊的情商高低主要表現(xiàn)在團(tuán)隊的凝聚力，戰(zhàn)斗力，是不是一心所向。團(tuán)隊的工作積極性，團(tuán)隊的氛圍是否積極向上。團(tuán)隊成員之間意見能夠直觀表達(dá)，而不是遮遮掩掩，產(chǎn)生內(nèi)耗。每位團(tuán)隊成員是不是能夠因?yàn)樘幱谶@樣一個團(tuán)隊而自豪。
第一就是要做好團(tuán)隊成員的需求管理。是人就有需求。不管是物質(zhì)的，還是精神的；不管生理的，安全的，還是自尊的，自我實(shí)現(xiàn)的。在人生的不同階段，不同的企業(yè)和環(huán)境下，人的需求都在發(fā)生著變化。說白了，企業(yè)就是個人實(shí)現(xiàn)自我需求的工具和平臺，不管這個人是企業(yè)老板，還是高管、員工。人是先有了需求，再為自己的需求實(shí)現(xiàn)設(shè)定自己的目標(biāo)。當(dāng)個人的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是依托在企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)和前提下的話，個人才會把企業(yè)的目標(biāo)真正當(dāng)回事，才會為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)付出心血和努力。如果，企業(yè)的老板和高管不能了解和掌握團(tuán)隊成員的需求，對他們的需求進(jìn)行很好的引導(dǎo)和滿足，讓團(tuán)隊產(chǎn)生共同的愿景和目標(biāo)，就形不成團(tuán)隊的合力，團(tuán)隊的離心力就會高于向心力，導(dǎo)致團(tuán)隊成員工作激情缺乏，工作積極性低下，團(tuán)隊成員貌合神離，甚至最終走到分崩離析。所以如果你希望你的團(tuán)隊獲得成長動力，那就不要只是不停的表述企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)需求，而是要懂得把企業(yè)需求和成員需求有效結(jié)合。從而是每位團(tuán)隊成員都感受到企業(yè)和團(tuán)隊的成長是和自己息息相關(guān)的。從而產(chǎn)生自動自發(fā)。
第二就是設(shè)立團(tuán)隊價值觀。中旭咨詢有一次在國內(nèi)非常著名一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行咨詢培訓(xùn)。期間學(xué)員給我們講了他們一個案例。一個剛進(jìn)入公司的銷售同仁，努力并且靈活，業(yè)績做的很好，甚至是現(xiàn)在很多方法都是他創(chuàng)造出來的。但是在入職考試的時候，他照抄同事答案。最后的結(jié)果是被開除。雖然很多人很惋惜，但是這就是這家企業(yè)的價值觀。他們在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳誠信，在團(tuán)隊當(dāng)中設(shè)立誠信價值觀。不管是誰，不管你業(yè)績多好，只要你違反了價值觀，你就不適合在公司工作。很多企業(yè)思考為什么團(tuán)隊凝聚力不夠強(qiáng)，在初步溝通后，我們很容易就發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)樗麄儧]有設(shè)立團(tuán)隊價值觀。價值觀是文化的基礎(chǔ)。如果價值觀不一致的人到了公司，那么這群人是不可能真心相待，因?yàn)樗麄兛词虑樘幚硎虑榈南敕o法一致。因此就無法實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊的高效合作。所以第二點(diǎn)建議中旭咨詢就是希望所有期望提升團(tuán)隊情商的領(lǐng)導(dǎo)者，設(shè)置企業(yè)或者團(tuán)隊的價值觀底線。觸犯底線的人不可留。這樣團(tuán)隊才能共進(jìn)共退，親密無間。
個發(fā)泄和疏通的管道。只有讓團(tuán)隊成員暢所欲言，讓員工的各種情緒得到表露，并對員工的各種情緒予以了解和疏導(dǎo)，在充分溝通的前提下，達(dá)成統(tǒng)一的共識，才能及時調(diào)整員工的行為。這個溝通的平臺，可以是定期的例會，也可以是非定期、非正式的團(tuán)隊成員之間的聚餐、閑聊、談心等。有時，非正式的溝通平臺可能產(chǎn)生更大的溝通效果。中旭咨詢強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，在提升情商時候，尤其注意團(tuán)隊情緒。因?yàn)閳F(tuán)隊情緒影響了團(tuán)隊的工作效率。
第四：不要盲目強(qiáng)壓業(yè)績目標(biāo)，而是要分解團(tuán)隊獎勵。在年末的時候，咨詢企業(yè)希望中旭咨詢參與企業(yè)的業(yè)績目標(biāo)的制定和分解。而所有上我咨詢的客戶都知道一句話。那就是不要強(qiáng)壓業(yè)績，而要分解獎金。為何？要知道，人是有需求的，我雖然知道我的努力是為了公司更好，而我討厭被強(qiáng)壓業(yè)績。團(tuán)隊情商提升，一定是以業(yè)績和企業(yè)成長為目標(biāo)的。而做到這一點(diǎn)，中旭咨詢教大家一個方法。那就是每年在做計劃的時候，把獎勵和激勵方案預(yù)先公布出來。比如，為區(qū)域經(jīng)理小王今年預(yù)備了三項(xiàng)獎勵措施，年銷售額600萬，獎勵現(xiàn)代越野車一輛，價值18萬；年銷售額達(dá)到800萬，獎勵升級，獎勵大眾途觀一輛，價值23萬，如果業(yè)績達(dá)到1000萬，那獎勵升級，獎勵奧迪一輛，價值32萬。各位，如果你是王經(jīng)理，你機(jī)會要什么？當(dāng)然是最好的。如果你要最好的，那就去努力達(dá)成1000萬的業(yè)績。讓他看到獎勵，團(tuán)隊成員的動力就不一樣。自然而然，團(tuán)隊的整體績效結(jié)果就會完全不一樣。
提升團(tuán)隊情商不是一蹴而就的，需要團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者堅持。如果能夠持續(xù)堅持，相信你一定會擁有一個高情商團(tuán)隊。你團(tuán)隊的穩(wěn)定度，忠誠度，貢獻(xiàn)度，和成長速度一定是讓你的競爭對手刮目相看，企業(yè)的壯大也絕對是之日可待。
訓(xùn)練專題3自我肯定。
訓(xùn)練專題4自信果敢。
訓(xùn)練專題5獨(dú)立自主。
訓(xùn)練專題6自我實(shí)現(xiàn)。
訓(xùn)練專題7移情作用。
三、在銷售中培養(yǎng)移情能力移情是一種很管用的顧客體驗(yàn)工具，就像飯店員工或出租車司機(jī)主動幫客人提行李一樣。以下列舉三項(xiàng)可以把這種效應(yīng)發(fā)揮到最高程度的策略。
訓(xùn)練專題8人際關(guān)系。
訓(xùn)練專題9增強(qiáng)社會責(zé)任感。
訓(xùn)練專題10適應(yīng)現(xiàn)實(shí)。
訓(xùn)練專題11靈活處事。
訓(xùn)練專題12問題解決。
訓(xùn)練專題14使自己幸?？鞓?。
管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇十二
在企業(yè)管理中，為了避免團(tuán)隊成員在溝通過程中產(chǎn)生誤解，團(tuán)隊成員要克服溝通的障礙。下面本站小編整理了團(tuán)隊管理溝通技巧，供你閱讀參考。
(1)營造氛圍：在溝通過程中，溝通雙方的當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)主動營造一種良好的溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。
(2)控制情緒：在溝通過程中，先管好自身的情緒，避免自身的情緒影響溝通質(zhì)量，應(yīng)該先控制情緒，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因思想偏激而歪曲信息。
(3)管好性格：在溝通過程中，因牢記自己的性格短板，做到時刻提醒，提前預(yù)防和有效避讓。千萬不能被自己的“性格”短板所控制。
(4)增強(qiáng)記憶：在溝通過程中，增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性高的人，不但傳遞信息可靠，而且接收信息也準(zhǔn)確。
(5)思維水平：在溝通過程中，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，較高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。
(6)正確使用語言文字：語言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)會直接影響溝通效果，使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理時要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當(dāng)、通俗易懂。不要濫用詞藻，不要講空話、套話。在進(jìn)行非專業(yè)性溝通時，要少用專業(yè)性術(shù)語，可以借助手勢語言和表情動作，以增強(qiáng)溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。
(7)換位思考：在溝通過程中要多一些寬容和忍讓，盡最大限度的做到換位思考，溝通雙方可以嘗試，任何一方在表達(dá)自己觀點(diǎn)之前盡量先考慮一下對方的感受。
一、設(shè)計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。
這種方法的形式很多，如采取定期會議、報表、情況報告，互相交換信息的內(nèi)容等等。
二、溝通的內(nèi)容要確切。
三、平等原則。
在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待、人的這種需要，就是平等的需要。
四、提倡平行溝通。
所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)，但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的協(xié)調(diào)、計劃的協(xié)調(diào)，而不是日?；顒拥膮f(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵平級之間進(jìn)行。
五、誠心誠意的傾聽。
有人對經(jīng)理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時間約占70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談?wù)?0%，用于傾聽占45%。但一般經(jīng)理都不是一個好聽眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實(shí)想法說出來。
六、溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性。
溝通者自己首先要對溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達(dá)到什么目的，不僅溝通者清楚，要盡量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達(dá)命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動。所以溝通之前應(yīng)對問題的背景，解決問題的方案及其依據(jù)和資料，決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數(shù)。
七、相容原則。
相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應(yīng)注意增加交往頻率;尋找共同點(diǎn);謙虛和寬容。為人處世要心胸開闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團(tuán)結(jié)有力，做出一些讓步是值得的。
管理者以身作則。
管理者希望打造一個健康、積極的溝通氛圍，反而忽略了自己可能就是溝通的障礙。很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者因?yàn)闄?quán)力和地位的關(guān)系，在與員工的溝通中以自我為中心，居高臨下，缺乏誠意。溝通是一個公平、客觀的過程，管理者高傲的態(tài)度無法從員工那里得到真實(shí)的反饋，使溝通雙方失衡，最終不僅沒有達(dá)成有效溝通，甚至可能對整個團(tuán)隊產(chǎn)生影響，造成惡性循環(huán)，危及整個團(tuán)隊。企業(yè)要想打造有效溝通的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者首先要以身作則，將理念逐漸延伸到組織的各個脈絡(luò)中去。
擁有統(tǒng)一的價值觀。
在團(tuán)隊中，因?yàn)槌蓡T性格、信念、對待人和事物的態(tài)度、職能等因素的差異會造成分歧，而這些分歧如果處理不當(dāng)會為企業(yè)溝通造成巨大的阻礙。造成這些分歧的主要因素是人與人之間價值觀的不同。在相同的條件下，兩個不同價值觀的人，會產(chǎn)生不同的行為，如處在并不完善的。
規(guī)章制度。
下，a可能會自行完善制度，并按照完善后的制度嚴(yán)格要求自己;b則可能利用制度的漏洞來降低工作量或牟取私利。保證企業(yè)員工擁有統(tǒng)一的價值觀，能減少團(tuán)隊成員之間的分歧，從而讓溝通更加順暢。
良好的企業(yè)氛圍。
“孟母三遷”的故事在中國家喻戶曉：孟軻的母親為選擇良好的教育環(huán)境，多次遷居，以防他學(xué)壞。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也要像孟母一樣為員工打造良好的工作氛圍。首先要營造公平、公正、自由的企業(yè)氛圍，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間;其次是要保證團(tuán)隊成員之間真誠、信任，只有這樣才能保證信息的準(zhǔn)確性;最后要體現(xiàn)以人為本的思想，只有尊重員工，員工才會樂于與企業(yè)溝通。
縮短信息傳遞鏈。
一些企業(yè)員工在執(zhí)行命令時總是有偏差，這往往是由于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，信息從董事會開始，經(jīng)過總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理之后傳達(dá)到基層員工。由于信息傳遞鏈過長，信息傳遞者在組織中的地位、表達(dá)能力，信息接受者的理解能力都可能導(dǎo)致信息出現(xiàn)偏差，使得員工在執(zhí)行時與信息發(fā)布者初衷不符。所以要想保證團(tuán)隊里信息有效傳遞，要盡量縮短信息傳遞鏈。
拓寬溝通渠道。
企業(yè)中的溝通渠道往往分為正式和非正式渠道，正式渠道通常在傳達(dá)重要的信息和文件或組織決策時采用，能夠保證信息的權(quán)威性，非正式渠道則不受組織監(jiān)督，形式多變，直接明了。除此之外，企業(yè)還應(yīng)該擴(kuò)展溝通渠道，建立向下溝通渠道、向上溝通渠道和水平溝通渠道，使管理者與員工都能主動的與對方進(jìn)行溝通，保障信息及時得到反饋。
管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇十三
最近看了余博士的《有效溝通》管理培訓(xùn)，談?wù)剬τ趫F(tuán)隊管理中溝通的一些個人感想。
每個人表達(dá)的方式不一樣，有的善談，有的善聽，有的善行。善于交談不等于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義，對于企業(yè)和個人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題做好企業(yè)和社會中的事。
而就it?項(xiàng)目成員來講，大多數(shù)成員不是很善于言談，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人基本上和電腦相處的時間比較多，而與人溝通技巧上相對缺乏。然而項(xiàng)目管理中溝通卻非常重要，既有項(xiàng)目成員之間的溝通，上下級之間的溝通，還有team?之間的溝通，以及和老外的溝通問題。如果溝通不暢，就會導(dǎo)致需求的誤解，目標(biāo)的偏移，項(xiàng)目的delay?或失敗，甚至更嚴(yán)重的導(dǎo)致人員的離職，因此在團(tuán)隊和項(xiàng)目管理中值得我們引起足夠重視。
溝通并不是隨便找人說說話而已，它存在一個基本問題，也就是。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。以下幾種心態(tài)的人都是很難溝通的：
l?：關(guān)心只在五倫以內(nèi)，沒有關(guān)心幫助他人之心
l?：別人的問題與我無關(guān)，不要多管閑事
l?：我的想法就是答案，我的解決方法就是最好的
溝通其實(shí)很簡單，其基本原理就是。例如，注意他人的狀況與難處；注意他人的需求與不便，注意他人的痛苦與問題，設(shè)身處地的關(guān)心別人。管理者可以經(jīng)常進(jìn)行走動管理，而不是整天開會或者坐在電腦前看文件打電話，通過走動來控制員工的行為，監(jiān)督員工是否按你的方向去做，及時發(fā)現(xiàn)問題和困難，并串聯(lián)所有團(tuán)隊成員和資源，保證項(xiàng)目進(jìn)度。關(guān)心還能實(shí)現(xiàn)溝通的另外一個重要目的，那就是表達(dá)情感，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊的融洽。
在溝通中，還要有。如果只是一味等待，那就錯過了最好的時間。溝通是相互的，但只有一方主動，才能更好的解決問題。例如，組長可以在團(tuán)隊成員提要求之前主動的關(guān)心他的困難并進(jìn)行支援，團(tuán)隊成員可以主動的反饋當(dāng)前的狀況。余博士說在溝通中還要注意語言的運(yùn)用，要準(zhǔn)確，簡練，找準(zhǔn)詞語切入點(diǎn)。要善于運(yùn)用自己的幽默和才智，巧妙的轉(zhuǎn)化資源優(yōu)勢。如果是國外項(xiàng)目，還應(yīng)注意文化背景和角色背景，盡量不要耍弄專業(yè)術(shù)語，而是使用對方熟悉的語言和詞匯簡明的進(jìn)行闡述，這樣才能達(dá)到溝通的效果。
上級對下級布置任務(wù)應(yīng)當(dāng)要將清楚，有的時候你以為你講清楚了，其實(shí)別人根本沒有聽明白；為了預(yù)防這種情況你就要事后盯牢手下，有沒有按照你的意思去做，采用例如“走動管理”的方法。而下級對上級布置的任務(wù)一定要事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任。這些都是交代和接受任務(wù)時候要注意的。
溝通的個人障礙：
l?地位差異。例如，有上往下溝通比較容易，有下往上溝通比較有障礙，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該要知道這一點(diǎn)并進(jìn)行克服。
l?來源的可信度。溝通中如果經(jīng)常引用不可信的未經(jīng)證實(shí)的東西為降低溝通可信度，從而達(dá)不到溝通的效果，因此做領(lǐng)導(dǎo)的一定要言出必行。
l?個人偏見
l?情緒的干擾。領(lǐng)導(dǎo)者特別要控制自己的情緒和脾氣，就是要有高的情商。否則往往嚴(yán)重影響溝通的效果，甚至做出令人懊悔的舉動。
這其中還有一些重要的溝通建議，個人覺得非常有用，摘錄一下：
??要了解狀況和瓶頸。對不懂的和不了解的東西一定要做足功課，最好有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，才能對手下講出問題的關(guān)鍵和瓶頸；否則會被手下認(rèn)為是外行。
??提供方法和建議，緊盯過程。對自己熟悉和有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域要給新手提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，中間要緊盯過程，防止事情出現(xiàn)偏差。
??作為領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽，要能夠接納別人的意見，而不是經(jīng)驗(yàn)主義和個人主義。因?yàn)橐郧暗慕?jīng)驗(yàn)不一定在現(xiàn)在適用，而且至少要給手下一次嘗試的機(jī)會。
??開會溝通要注意效率，不要形式化，開會扯的很遠(yuǎn)變成聊天會。與會人員要預(yù)先準(zhǔn)備，注意效率，控制時間，控制與會人員的數(shù)量；大領(lǐng)導(dǎo)盡量少發(fā)言，盡量最后發(fā)言，這樣才能讓大家暢所欲言，否則大領(lǐng)導(dǎo)一旦定調(diào)，后面就是一言堂。
??注意態(tài)度和姿態(tài)，注意講話技巧。要關(guān)心體恤手下的難處，而不是給手下壓力。給手下壓力和情緒化都無助于解決問題。
??在和領(lǐng)導(dǎo)溝通前一定要預(yù)先有答案和解決方法，而且一定要有兩個以上的答案，自己已經(jīng)有想法了。盡量不要給領(lǐng)導(dǎo)出問答題，而是出選擇題。
??對各個答案和對策一定要有優(yōu)劣對比和可能的后果風(fēng)險評估。
??和領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在領(lǐng)導(dǎo)辦公室或會議室。只要有機(jī)會，任何時間地點(diǎn)都可以和領(lǐng)導(dǎo)溝通。
??和領(lǐng)導(dǎo)溝通盡量簡化語言和重點(diǎn)。
1.?自動報告你的工作進(jìn)度和當(dāng)前狀況。讓上司知道，而不是等他來問你。讓上司知道你現(xiàn)在在干啥，這一點(diǎn)非常重要。
2.?對上司的詢問，有問必答，詳細(xì)，讓上司放心。
3.?充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，跟上上司的境界和步伐，學(xué)會上司的語言，才能了解上司，體察上意，知道上司在煩惱什么，替上司分憂，讓上司輕松。
5.?毫無怨言的接受上司布置給你的任務(wù)，讓上司圓滿。有時候上司也有難處，這種任務(wù)你如果能毫無怨言的接下來，事后必有回報。所以無論什么時候，一定要毫無怨言的接受上司布置給你的任務(wù)，不要做扶不起的阿斗。
6.?對自己的業(yè)務(wù)和工作主動提出改善計劃。
最后一段我想對任何人都非常有用，因?yàn)闊o論你現(xiàn)在處于什么位置，上面總有領(lǐng)導(dǎo)管著你。有的人喜歡抱怨自己如何的人才被埋沒，其實(shí)很多時候還是應(yīng)該多從自身找原因。抱怨領(lǐng)導(dǎo)不了解你，領(lǐng)導(dǎo)憑什么要主動來了解你呢？不是領(lǐng)導(dǎo)不了解你的才能，而是你應(yīng)當(dāng)主動讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的才能，做的讓領(lǐng)導(dǎo)了解和喜歡，如果上面六點(diǎn)你真正做到了，你不讓上司喜歡都難。這就回到了溝通的關(guān)鍵：。
關(guān)鍵詞：?管理溝通????團(tuán)隊精神
一、管理溝通的含義
溝通是人類社會交往的基本行為過程，人們具體溝通的方式、形式也多種多樣。美國學(xué)者一項(xiàng)研究結(jié)果表明，對于什么是溝通，各家有各家的說法，關(guān)于溝通的定義竟然達(dá)一兩百種之多。應(yīng)該說，每種定義都從某個角度揭示出了溝通的部分真理。
《大英百科全書》認(rèn)為，溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事之交換消息的方法。
《韋氏大辭典》認(rèn)為，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見之交換?！?“決?策?學(xué)?派”管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，溝通“可視為任何一種程序，組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關(guān)成員。
而美國學(xué)者桑德拉•黑貝爾斯、里查德•威沃爾在《有效溝通》一書中，則將溝通進(jìn)一步定義為“溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境—?即賦予信息含義的任何東西。綜合以上各種理解和定義，一般溝通可定義如下:用任何方法或形式，在兩個或兩個以上的主?體(如人或電腦)傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程，就叫做溝通。
如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功，該溝通是有效溝通。如果傳遞、交換、分享失敗，則溝通失敗，該溝通是無效溝通。在組織內(nèi)外部，溝通存在著正式形式與非正式形式，也存在著不同的溝通層次和內(nèi)容。溝通的內(nèi)容，形式、載體和渠道都是多種多樣的。
二、管理溝通的意義
在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時代，管理溝通在企業(yè)管理實(shí)踐中發(fā)揮著越來越突出的關(guān)鍵性的作用。其作用的重要性主要集中體現(xiàn)在以下幾個方面。
1、管理溝通是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容。管理作為對于企業(yè)內(nèi)外所有資源的有效配置和綜合利用，和作為將孤立的人們組織在一起以制造和生產(chǎn)出某些服務(wù)或產(chǎn)品的行為過程，獲取資源信息并將信息在不同的個體中間進(jìn)行及時傳遞，以充分利用好現(xiàn)有資源是其工作的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容，而企業(yè)內(nèi)外信息的及時交流就是企業(yè)的管理溝通過程與行為。
2.在管理實(shí)踐中，從管理的各個層次來看，無論低、中、高層管理行為與過程，也對應(yīng)著不同層次、方式與內(nèi)容的管理溝通。因此，管理溝通不僅存在于橫向的管理活動的全部過程，而且更存在于縱向的管理活動的各個層次?？梢哉f，管理溝通是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然，管理溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過程與行為。當(dāng)企業(yè)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了新問題，管理者與被管理者以及管理者與管理者、被管理者與被管理者之間必須通過良好有效的管理溝通，才能找準(zhǔn)癥結(jié)，通過分析、討論、決策，及時將管理問題解決。
3、管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對企業(yè)這一組織賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價值觀念和目標(biāo)及使命，從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和文化的理解與共識，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。
4、在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時代和經(jīng)濟(jì)政治全球化的大背景下速發(fā)展，全球己經(jīng)變成了地球村，企業(yè)經(jīng)營管理的歷史背景空前廣闊了和復(fù)雜了，企業(yè)面對更大的市場和競爭，信息大爆炸，電子通訊技術(shù)飛地理、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會也面臨更快的`技術(shù)進(jìn)步，信息本身被認(rèn)為已經(jīng)取代了資本，成為企業(yè)最為核心和不可或缺的資源之一。因此，信息的獲取和交流成了事關(guān)企業(yè)生死存亡的大事，管理溝通因此在企業(yè)管理實(shí)踐中與資本、人力資源共同占據(jù)著三個最為核心和優(yōu)先的位置。從這個意義上來講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。
三、管理溝通與團(tuán)隊精神
1.?管理溝通需求與團(tuán)隊角色
團(tuán)隊作為?一種結(jié)構(gòu)，是由不同的角色組成的。貝爾賓提出了八個重要角色:
(1)主席。闡明目標(biāo)，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體作出總結(jié)。
（2）左右大局者。其行動主要是尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致并做出決策。
(3)?內(nèi)線人。提出建議和新觀點(diǎn)，為行動過程提出新的視角。
(4)監(jiān)測和評估者。分析問題和復(fù)雜事件，能評估其他人的貢獻(xiàn)。
(5)團(tuán)隊工人。主要作用是為別人提供個人支持和幫助。
(6)資源調(diào)查者。主要資源是介紹外部信息，與外部人談判。
(7)實(shí)施者。強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)。
(8)公司工人。把談話和觀念變成實(shí)際行動。
不同的團(tuán)隊角色對溝通的需求不同。按照分工，可以把團(tuán)隊溝通角色劃分為強(qiáng)溝通角色，如主席、監(jiān)測和評估者、資源調(diào)查者都屬于此類;有些是一般溝通者，如內(nèi)線人、實(shí)施者等:有些是弱溝通者，如工人.但從團(tuán)隊的協(xié)作特點(diǎn)看，整個團(tuán)隊特別是學(xué)習(xí)型組織的團(tuán)隊員工的整體溝通傾向都要強(qiáng)于傳統(tǒng)企業(yè)的員工。
2.?管理溝通與團(tuán)隊的關(guān)系
管理溝通與團(tuán)隊精神是相互聯(lián)系、相互作用、辯證統(tǒng)一的關(guān)系，?主要表現(xiàn)如下：
(1)?溝通促進(jìn)團(tuán)隊精神協(xié)調(diào)。溝通在團(tuán)隊中是一種主要的協(xié)調(diào)方式，因?yàn)閳F(tuán)隊與正式的組織不同，它更需要一種水平的情感導(dǎo)向的軟約束方式。在團(tuán)隊在管理過程中，很重要的一種方式是通過塑造共同的愿景，來吸附團(tuán)隊的成員。
(2)?溝通及時獲取信息。團(tuán)隊是創(chuàng)造知識的團(tuán)體，他必須利用充分的信息來決策和發(fā)展。一方面團(tuán)隊面臨快速變化的外部環(huán)境，因此必須及時獲得外部的信息。另一方面，在團(tuán)隊運(yùn)作中，物化內(nèi)容減少，知識的份額增加，而知識離不開信息交流和溝通。
(3)?溝通促進(jìn)團(tuán)隊交流。建立團(tuán)隊的一個主要目的是使組織建立與外部環(huán)境特別是顧客、信息傳媒、技術(shù)機(jī)構(gòu)等的直接、快捷聯(lián)系，建立暢通的溝通環(huán)境對促進(jìn)組織與外部的交流有重要意義。
3、團(tuán)隊精神的形成
員工的團(tuán)隊精神是不會自發(fā)產(chǎn)生的，它需要企業(yè)給予一定的訓(xùn)練、引導(dǎo)和培養(yǎng)。團(tuán)隊精神的形成，首先要求企業(yè)員工具有團(tuán)隊意識，即企業(yè)成員對自己作為一個團(tuán)隊中的一分子的認(rèn)識和領(lǐng)悟。團(tuán)隊意識是團(tuán)隊各種個體意識互動的結(jié)果。團(tuán)隊成員各種意識的相互影響，最終會形成占主流和主導(dǎo)地位的群體意識。積極、健康、向上的團(tuán)隊群體意識，就是我們所講的團(tuán)隊精神，這不僅可以實(shí)現(xiàn)能力的集中并使成員各揚(yáng)所長、互補(bǔ)所短，更重要的是能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊的潛力，產(chǎn)生一種超過個人能力總和的、新的的合力。而消極、墮落的團(tuán)隊群體意識不但會削弱團(tuán)隊的效率，而且會抑制成員的創(chuàng)造性，挫傷其工作的熱情和工作的積極性，甚至可能造成，的負(fù)面結(jié)果。所以，作為管理者應(yīng)當(dāng)密切注意團(tuán)隊意識的發(fā)展趨勢，并采取一系列可行的手段加以引導(dǎo)，來培養(yǎng)員工的隊隊精神。
四、團(tuán)隊精神在企業(yè)中的運(yùn)用
1、日本式經(jīng)營。戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，目前已成為美國最強(qiáng)有力的競爭對手。經(jīng)研究表明，日本企業(yè)不但注重管理方面的技術(shù)，而且尤其重視創(chuàng)設(shè)企業(yè)的文化氛圍，培養(yǎng)員工共同的價值觀念和群體意識，強(qiáng)化對企業(yè)員工的凝聚力，重視人的作用等，使工作關(guān)系情感化、道德化等等。這些內(nèi)容就是日本式企業(yè)文化的一般特征。日本企業(yè)確立的是“科技文明民-主主義和傳統(tǒng)文化結(jié)合”的現(xiàn)代企業(yè)文化模式，即以西方的“自由民-主”主義為基礎(chǔ)，高度的技術(shù)文化為手段，以日本民族的傳統(tǒng)文化為根本。這種傳統(tǒng)文化是以中國儒家思想為本位的日本大和文化，主要吸取了儒家學(xué)說中的“忠”的思想。經(jīng)過長期的歷史磨礪和熏陶，“忠”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N日本民族特有的團(tuán)隊精神取向。共同的情感聯(lián)系及共同的價值取向，把企業(yè)內(nèi)部的每一個人緊緊地聯(lián)系在一起，成為具有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的“企業(yè)群體”的基礎(chǔ)。實(shí)踐表明，日本企業(yè)歷來重視企業(yè)文化，而團(tuán)隊精神則是其企業(yè)文化的精髓，是日本企業(yè)發(fā)展的精神支柱。
海爾是海，海就是一個強(qiáng)大的團(tuán)隊，是一個互動的整體，每位員工就是一個互動的分子，大家在海的文化中，“隨著海的號令執(zhí)著而又堅定地沖向同一個目標(biāo)”，從而創(chuàng)造了海爾神話。
五、企業(yè)團(tuán)隊精神的建立的對策
1、樹立員工的主人翁地位
培養(yǎng)團(tuán)隊精神就必須確立員工的主人翁地位,營造“家庭”氛圍。對企業(yè)來說,員工的主人翁地位就體現(xiàn)為員工對企業(yè)的所有、使用和經(jīng)營管理關(guān)系及權(quán)利,以其意志能夠影響和支配企業(yè)的各種活動。當(dāng)勞動者的主人翁地位在企業(yè)得到切實(shí)的保障,他們的勞動又與自身的物質(zhì)利益緊密聯(lián)系的時候,勞動者的積極性、創(chuàng)造性和聰明才智就能充分發(fā)揮出來,員工的精神面貌就會煥然一新,企業(yè)也就充滿了勃勃生機(jī)。在現(xiàn)代企業(yè)中要使每個員工樹立企業(yè)即“家”的基本理念?！凹摇笔巧鐣罨镜奈幕拍?。企業(yè)是“家”的放大體。在企業(yè)這個大家庭中,所有員工都是家庭的一員。其中最高經(jīng)營者可視為家長。在大家庭中,所有人都被一視同仁,員工有參與管理、參與決策的權(quán)力,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要特別重視“感情投資”。
3?培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神
培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊精神還要以“和”為本,培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,員工的命運(yùn)和企業(yè)的興衰是緊密聯(lián)系在一起的。因此,企業(yè)應(yīng)重視培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)精神。員工有了愛崗敬業(yè)的精神,就會牢固樹立“廠院興我榮,院衰我恥”的理念,顧全大局,自覺地與企業(yè)同呼吸,共命運(yùn),榮辱與共,真正從內(nèi)心里關(guān)心企業(yè)的成長和發(fā)展,并積極為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策;員工能吃苦耐勞,忠于職守,盡最大努力做好本職工作,把自己的專業(yè)知識和能力全部貢獻(xiàn)給企業(yè)。他們刻苦鉆研,努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),為企業(yè)做更大的貢獻(xiàn)。此外,他們還會勇于開拓,不斷創(chuàng)新進(jìn)取,不滿足現(xiàn)狀,不墨守成規(guī),敢于走別人沒走過的路,從而推動企業(yè)不斷創(chuàng)新和不斷發(fā)展。同時,企業(yè)要培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。俗話說,家和萬事興,人心齊,泰山移,團(tuán)結(jié)就是力量。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要在企業(yè)內(nèi)部營造一種開放坦誠的溝通氣氛,使員工之間能夠充分溝通意見,每個員工不僅能自由地發(fā)表個人的意見,還能傾聽和接受其他員工的意見,通過相互溝通,消除隔閡,在團(tuán)體內(nèi)部提倡心心相印、和睦相處、合作共事。但強(qiáng)調(diào)“以和為本”并非排斥競爭,而是強(qiáng)調(diào)內(nèi)和外爭,即對內(nèi)讓而不爭,對外爭而不讓。一個小組團(tuán)結(jié)如一人,與別的小組一爭高低;一個車間團(tuán)結(jié)如一人,與別的車間一爭高低;一個企業(yè)團(tuán)結(jié)如一個,與別的企業(yè)一爭高低。試想一下,一個企業(yè)或是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者如果每天都在忙于處理內(nèi)部矛盾而無瑕研究考慮企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展,那么這個企業(yè)能在這個競爭的社會中立足嗎?企業(yè)內(nèi)部的“和”,也并非一團(tuán)和氣,失誤不糾。要鼓勵員工參與管理,勇于發(fā)表意見。企業(yè)要采取各種激勵措施,引導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)向上,增強(qiáng)凝聚力,使員工之間、員工和企業(yè)之間產(chǎn)生一體感,大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。
2?塑造團(tuán)隊精神，要堅持優(yōu)勢互補(bǔ)原則。
優(yōu)勢互補(bǔ)原則把發(fā)揮人們各自的比較優(yōu)勢作為核心，在發(fā)揮人們各自優(yōu)勢的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)作。團(tuán)隊精神重視發(fā)揮人的比較優(yōu)勢，堅持優(yōu)勢互補(bǔ)的原則，把人們各自的比較優(yōu)勢組合在一起。因?yàn)槿说哪芰κ怯胁町惖?，人的能力表現(xiàn)在不同方面也各有所長。這種差異和特長實(shí)際上就是人們各自的比較優(yōu)勢，這些不同的比較優(yōu)勢需要組合，而團(tuán)隊精神理念，恰恰是要組合人們之間的這些比較優(yōu)勢，人們的比較優(yōu)勢經(jīng)組合后才能形成一種更好的綜合效應(yīng)。而這些比較優(yōu)勢的組合又需要以團(tuán)隊精神為基礎(chǔ)，如果沒有團(tuán)隊精神，都互相看不起對方的比較優(yōu)勢，在這種情形下比較優(yōu)勢是難以組合的。
在企業(yè)制度設(shè)計中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)塑造團(tuán)隊精神，企業(yè)活力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，就是要充分發(fā)揮團(tuán)隊成員各自的比較優(yōu)勢，只有比較優(yōu)勢的有效發(fā)揮，才能有企業(yè)的綜合效益的增長。而這種綜合效益能夠增長，就必須要以團(tuán)隊精神的理念來指導(dǎo)。因?yàn)闆]有團(tuán)隊精神的理念基礎(chǔ)，任何再好的不同優(yōu)勢都難以實(shí)現(xiàn)有效組合。因此，對于企業(yè)有效提高競爭力來講，團(tuán)隊精神理念是極為重要的。
總之,團(tuán)隊協(xié)作精神代表了一個企業(yè)的基本素質(zhì),是企業(yè)發(fā)展繁榮的基本條件,企業(yè)要進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)制度的改造,就需要提高企業(yè)自身的基本素質(zhì),特別是要在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)員工的團(tuán)隊協(xié)作精神。在教育和重塑團(tuán)隊精神的同時還應(yīng)充分考慮適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的要求,把競爭觀念、市場觀念、效益觀念、信息觀念等融合到團(tuán)隊精神的培育全過程中,使之成為團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)。
管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇十四
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多員工都認(rèn)為管理者的職責(zé)是在工作上給予他們支持，提供他們完成工作所需要的資源，以及為他們爭取更多的利益，這樣員工才會給予工作更好的反饋。而新的管理者可能在上任的時候想到的是有更多的人員供他們調(diào)配使用去完成更多的項(xiàng)目，卻忘了去換位思考他的員工到底需要什么，從而導(dǎo)致了員工不支持領(lǐng)導(dǎo)的工作的局面。所以，作為一個領(lǐng)導(dǎo)首要任務(wù)就是了解自己的團(tuán)隊，了解團(tuán)隊成員的需要。
你要承認(rèn)團(tuán)隊中的每一位成員都有自己的個性、技能和態(tài)度。然后通過談話了解他們的不同點(diǎn)，公平對待之，并幫助他們獲得成功。不要試圖按照你自己要求的形象來塑造員工，這樣會招來下屬的抵制和抱怨。大家都是獨(dú)立的個體，都有自己的工作方式。那么要了解什么信息才能真正了解他們呢?留心這些問題的答案來了解下屬：團(tuán)隊成員希望接受怎樣的管理?什么能激勵他們(邏輯、情感訴求，還是激動人心的創(chuàng)新思想)?誰需要嚴(yán)格管理?誰需要多表揚(yáng)?他們?nèi)绾螒?yīng)對沖突?然后利用所獲得的信息，對他們一視同仁，幫助他們成功。這里的一視同仁是指機(jī)會上的公平。
當(dāng)你了解了團(tuán)隊的風(fēng)格，你就可以通過改變自己的風(fēng)格去適應(yīng)團(tuán)隊。作為一個管理者，首先，你要允許個體差異和自由，但是要明確所有團(tuán)隊成員共同遵循的目標(biāo)和日程;其次，設(shè)法鼓勵團(tuán)隊成員表達(dá)不同的思想和看法，但不要讓這種分歧變得針對個人或具有破壞性;然后，將失誤看做是一種學(xué)習(xí)，而不是作為懲罰的理由，鼓勵冒險;最后，要判斷何時個人獨(dú)斷，與其他團(tuán)隊成員共同決策，征求多數(shù)人的意見，下放決策權(quán)。
要針對團(tuán)隊中不同的個人來調(diào)整管理方式，這跟調(diào)整團(tuán)隊管理風(fēng)格一樣重要，就是說，你需要根據(jù)下屬的職業(yè)發(fā)展或?qū)ぷ鞯闹艺\度等因素為不同的個人提供不同的指導(dǎo)，可以理解為因材施教，具體問題具體分析。對于事業(yè)剛起步的員工，他們需要的是更明確的指示，他們還無力承擔(dān)一個單獨(dú)的項(xiàng)目，需要密切監(jiān)督。有些員工常常滿腹牢騷，好像不管做什么事情都不能夠讓他們滿意，對于這類員工需要對他們進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，確定他們關(guān)注的問題，并幫助他們一起解決。對于能力很強(qiáng)的員工，應(yīng)該進(jìn)行合理授權(quán)，只需為他們提供施展的空間，讓他發(fā)揮最大的能量。能做到以上幾點(diǎn)，員工就會信任你并適應(yīng)你多變的管理風(fēng)格。提高業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心，端正工作態(tài)度，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前業(yè)務(wù)開展的不利局面，達(dá)到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，提高工作績效，開創(chuàng)業(yè)務(wù)工作的新局面的目的，制定本制度。
1、出勤。每天在早上七點(diǎn)半以前到人力資源部簽到，簽到的過程中不許代簽、遲簽，因開展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場所滯留，須當(dāng)日說明，對于不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，辦公室考核20元/次。
2、日常報表提交。認(rèn)真按時完成工作日報、周報表及各類總結(jié)計劃。日報表、周報表將各項(xiàng)事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時完成的按20元/次考核;早上填寫前日日報表的，按10元/次考核;字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填寫，重新填寫后仍然達(dá)不到要求的按10元/次考核;月總結(jié)下月2日前交辦公室，遲交無論理由，考核30元/次，完成質(zhì)量按上述規(guī)定考核。
3、按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項(xiàng)會議或活動。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。
1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復(fù)印件、1張畢業(yè)證復(fù)印件、1張個人簡介、2張1寸照片。
2、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)后方可上崗。再上崗三個月業(yè)績突出。
管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇十五
在溝通過程中，因牢記自己的性格短板，做到時刻提醒，提前預(yù)防和有效避讓。千萬不能被自己的“性格”短板所控制。在企業(yè)管理中，為了避免團(tuán)隊成員在溝通過程中產(chǎn)生誤解，團(tuán)隊成員要克服溝通的障礙。下面是小編為大家?guī)淼膱F(tuán)隊管理與溝通技巧，歡迎閱讀。
(1)營造氛圍：在溝通過程中，溝通雙方的當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)主動營造一種良好的溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。
(2) 控制情緒：在溝通過程中，先管好自身的情緒，避免自身的情緒影響溝通質(zhì)量，應(yīng)該先控制情緒，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因思想偏激而歪曲信息。
(3)管好性格：在溝通過程中，因牢記自己的性格短板，做到時刻提醒，提前預(yù)防和有效避讓。千萬不能被自己的“性格”短板所控制。
(4) 增強(qiáng)記憶：在溝通過程中，增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性高的人，不但傳遞信息可靠，而且接收信息也準(zhǔn)確。
(5) 思維水平：在溝通過程中，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，較高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。
(6)正確使用語言文字：語言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)會直接影響溝通效果，使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理時要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當(dāng)、通俗易懂。不要濫用詞藻，不要講空話、套話。在進(jìn)行非專業(yè)性溝通時，要少用專業(yè)性術(shù)語，可以借助手勢語言和表情動作，以增強(qiáng)溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。
(7)換位思考：在溝通過程中要多一些寬容和忍讓，盡最大限度的做到換位思考，溝通雙方可以嘗試，任何一方在表達(dá)自己觀點(diǎn)之前盡量先考慮一下對方的感受。
這種方法的形式很多，如采取定期會議、報表、情況報告，互相交換信息的內(nèi)容等等。
在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待、人的這種需要，就是平等的需要。
所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個層次之間的.相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)，但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的協(xié)調(diào)、計劃的協(xié)調(diào)，而不是日?；顒拥膮f(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵平級之間進(jìn)行。
有人對經(jīng)理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時間約占70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談?wù)?0%，用于傾聽占45%。但一般經(jīng)理都不是一個好聽眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實(shí)想法說出來。
溝通者自己首先要對溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達(dá)到什么目的，不僅溝通者清楚，要盡量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達(dá)命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動。所以溝通之前應(yīng)對問題的背景，解決問題的方案及其依據(jù)和資料，決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數(shù)。
相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應(yīng)注意增加交往頻率;尋找共同點(diǎn);謙虛和寬容。為人處世要心胸開闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團(tuán)結(jié)有力，做出一些讓步是值得的。