通過(guò)制定計(jì)劃，我們可以更好地管理我們的時(shí)間和資源。做好計(jì)劃之后，要及時(shí)行動(dòng)，不要拖延執(zhí)行。如果你想了解一些關(guān)于計(jì)劃方法和工具的信息，以下是一些推薦資源。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃篇一
(1)營(yíng)造氛圍：在溝通過(guò)程中，溝通雙方的當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)營(yíng)造一種良好的.溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。
(2) 控制情緒：在溝通過(guò)程中，先管好自身的情緒，避免自身的情緒影響溝通質(zhì)量，應(yīng)該先控制情緒，創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因思想偏激而歪曲信息。
(3)管好性格：在溝通過(guò)程中，因牢記自己的性格短板，做到時(shí)刻提醒，提前預(yù)防和有效避讓。千萬(wàn)不能被自己的“性格”短板所控制。
(4) 增強(qiáng)記憶：在溝通過(guò)程中，增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性高的人，不但傳遞信息可靠，而且接收信息也準(zhǔn)確。
(5) 思維水平：在溝通過(guò)程中，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，較高的思維能力和水平對(duì)于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。
(6)正確使用語(yǔ)言文字：語(yǔ)言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)會(huì)直接影響溝通效果，使用語(yǔ)言文字時(shí)要簡(jiǎn)潔、明確，敘事說(shuō)理時(shí)要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當(dāng)、通俗易懂。不要濫用詞藻，不要講空話、套話。在進(jìn)行非專業(yè)性溝通時(shí)，要少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，可以借助手勢(shì)語(yǔ)言和表情動(dòng)作，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性，使對(duì)方容易接受。
(7)換位思考：在溝通過(guò)程中要多一些寬容和忍讓，盡最大限度的做到換位思考，溝通雙方可以嘗試，任何一方在表達(dá)自己觀點(diǎn)之前盡量先考慮一下對(duì)方的感受。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃篇二
x年級(jí)x班共有學(xué)生xx人，經(jīng)過(guò)一年級(jí)的努力，學(xué)生各方面取得了一些進(jìn)步，如學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)品質(zhì)等方面。特別是學(xué)生的書寫能力進(jìn)步較快，課外瀏覽量逐漸增大，班里有xx多位孩子特別喜歡讀書，并養(yǎng)成了良好的讀書習(xí)慣。但部份學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)態(tài)度差，影響班級(jí)整體水平發(fā)揮，所以，盡可能轉(zhuǎn)化落后，進(jìn)步先進(jìn)，發(fā)展落后是本學(xué)期重點(diǎn)。
本冊(cè)教科書構(gòu)建了開(kāi)放的、富有活力的教材體系，提倡自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，著眼于全面進(jìn)步學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)和實(shí)踐能力，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，增進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。全冊(cè)課文共三十四篇，設(shè)計(jì)了八個(gè)專題，圍繞專題以整合的方式組織了八組教材內(nèi)容。每組教材都包括導(dǎo)語(yǔ)、一課識(shí)字、四~五篇課文和語(yǔ)文園地。語(yǔ)文園地包括四個(gè)欄目：我的發(fā)現(xiàn)、日積月累、口語(yǔ)交際、展現(xiàn)臺(tái)。
1、教學(xué)內(nèi)容方面：
（1）溫習(xí)鞏固漢語(yǔ)拼音，能借助漢語(yǔ)拼音識(shí)字、正音；
（3）會(huì)使用音序查字法，學(xué)習(xí)用部首查字法查字典，培養(yǎng)獨(dú)立識(shí)字的能力；
（5）能聯(lián)系上下文和生活實(shí)際，了解課文中詞句的意思，在瀏覽中主動(dòng)積累詞語(yǔ)；
（6）能瀏覽淺顯的課外讀物，能與他人交換自己的感受和想法。養(yǎng)成愛(ài)惜圖書的習(xí)慣；
（7）熟悉課文中出現(xiàn)的經(jīng)常使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。學(xué)習(xí)使用句號(hào)、問(wèn)號(hào)和嘆號(hào)；
（9）對(duì)寫話有愛(ài)好，能把看到的、想到的寫下來(lái)。在寫話中樂(lè)于應(yīng)用瀏覽和生活中學(xué)到的詞語(yǔ)。了解日記的格式，學(xué)習(xí)寫日記。
2、學(xué)習(xí)習(xí)慣方面：
培養(yǎng)良好的書寫習(xí)慣和學(xué)習(xí)愛(ài)好，培養(yǎng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度。
本冊(cè)教材從內(nèi)容上看，主要任務(wù)是識(shí)字、寫字和課文的朗誦。從學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，詞語(yǔ)的積累應(yīng)用、口語(yǔ)表達(dá)能力的培養(yǎng)、引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)、探究、解決題目也是教學(xué)重點(diǎn)。難點(diǎn)是識(shí)字、寫字和課文的朗誦。
（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)、理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身素質(zhì)、授課能力。加強(qiáng)對(duì)前置自學(xué)提綱的研究；
（2）認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、批改作業(yè)，遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度；
（3）組建班級(jí)圖書角，加強(qiáng)書香班級(jí)建設(shè)，力爭(zhēng)讓每個(gè)孩子愛(ài)上書，養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣。繼續(xù)做好親子瀏覽活動(dòng)。
本學(xué)期，我將一如既往的做好教育教學(xué)工作，更加嚴(yán)格要求學(xué)生，爭(zhēng)取再上一個(gè)新臺(tái)階。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃篇三
項(xiàng)目干系人：學(xué)校組織方，項(xiàng)目管理方。
項(xiàng)目組成成員：招生辦處小組。
建立全面、有效的溝通體系，與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師溝通交流，采取大力宣傳，媒體信息公告展開(kāi)招生工作。確保招生項(xiàng)目信息合理收集和傳輸，科學(xué)的組織、指揮、控制招生項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，獲得足夠的生源。
向項(xiàng)目招生處及時(shí)提供所需招生信息，保證招生計(jì)劃中實(shí)施溝通管理計(jì)劃的信息需求應(yīng)對(duì)，并做好信息公布的反饋處理。
招生情況績(jī)效信息的收集和公布，向項(xiàng)目組織部提供有關(guān)資源如何利用來(lái)完成招生項(xiàng)目目標(biāo)的信息，提供關(guān)于招生范圍進(jìn)度、招生成本的信息。
招生項(xiàng)目結(jié)果文檔的形成，包括招生項(xiàng)目記錄的收集、對(duì)項(xiàng)目的成功、效果及取得的.教訓(xùn)進(jìn)行分析、以及這些信息的存檔以備將來(lái)使用。
面對(duì)面溝通，會(huì)議溝通：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。
時(shí)間：每周一次。
項(xiàng)目溝通責(zé)任人：招生辦處負(fù)責(zé)人甲。
面對(duì)面溝通，電話聯(lián)系：學(xué)校老師。
時(shí)間：每天。
項(xiàng)目溝通責(zé)任人：招生辦處負(fù)責(zé)人乙。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃篇四
1、對(duì)新招聘的員工進(jìn)行量化考核管理，刺激、排查、清除部分能力較低的老員工。
具體執(zhí)行辦法：用一周的時(shí)間進(jìn)行招聘和排查老員工。
2、對(duì)于保留下來(lái)的人員進(jìn)行公司經(jīng)營(yíng)理念灌輸，重點(diǎn)培養(yǎng)其銷售能力。
培養(yǎng)新進(jìn)銷售人員熟悉了解原有市場(chǎng)工作并能獨(dú)立維護(hù)。想要開(kāi)發(fā)新客戶，就要提早的培養(yǎng)新的銷售人員能夠?qū)鲜袌?chǎng)進(jìn)行有效的維護(hù)，只有這樣才能有更多的時(shí)間放心的開(kāi)發(fā)新的客戶。利用10天的.時(shí)間對(duì)新入職員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、考核、篩選，確定定崗定人，保證在3月1日之前所有的崗位人員到位。重點(diǎn)培訓(xùn)廣告銷售，全力打造在各個(gè)環(huán)節(jié)都有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。
3、配合部門發(fā)展需要鼓勵(lì)員工與其他媒體進(jìn)行溝通互換，擴(kuò)大公司行業(yè)影響面。
由于我公司初步涉及餐飲行業(yè)的領(lǐng)域，資源積累還不足，鼓勵(lì)員工與其他媒體之間溝通一時(shí)提高我們的資源數(shù)據(jù)庫(kù)，二是讓員工直接快速的進(jìn)入工作正軌狀態(tài)。
4、制定相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理制度及權(quán)責(zé)分明明晰和工作范圍明晰，完善業(yè)務(wù)人員的工作報(bào)表。
對(duì)每月的任務(wù)進(jìn)行分解，并嚴(yán)格按照工作任務(wù)進(jìn)行分解做到環(huán)環(huán)相扣，權(quán)責(zé)分明，責(zé)任到人，工作細(xì)節(jié)分到不能再細(xì)分為止。堅(jiān)持周工作例會(huì)，隨訪輔導(dǎo)，述職談話，報(bào)表管理等工作;保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，經(jīng)常與其他各部門的人員進(jìn)行溝通，針對(duì)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析及信息反饋?zhàn)龅暮玫膯T工給予獎(jiǎng)勵(lì)制度，全力打造一個(gè)快速反應(yīng)、自控能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃篇五
第一課：影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的要素。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的三大要素；認(rèn)識(shí)兩種不同的溝通渠道。
影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的三大要素：（情境因素、溝通渠道、主觀因素）。
情境因素：情境是與溝通相關(guān)的物質(zhì)的、社會(huì)的、情感的因素。在一定的溝通情境中包括：團(tuán)隊(duì)的整體狀況、人際關(guān)系的和-諧程度、溝通的氛圍、管理者的行為風(fēng)格等等。因此，管理者的溝通應(yīng)該隨著情境的變化而發(fā)生變化，不存在“以不變應(yīng)萬(wàn)變”的溝通。特定的情境可能使溝通產(chǎn)生完全不同的效果。
溝通渠道：正式的溝通渠道、非正式的溝通渠道。
正式的溝通渠道具有傳遞信息快、約束力強(qiáng)、溝通效果好的特點(diǎn)。正式的溝通渠道還可細(xì)分為：鏈?zhǔn)綔贤?、輪式溝通、環(huán)形溝通。鏈?zhǔn)綔贤?，在這種溝通中只有上行溝通和下行溝通，溝通只能是單向的層層溝通，效率不高。輪式溝通，一個(gè)管理者與四個(gè)下級(jí)進(jìn)行的溝通，但是四個(gè)下級(jí)之間沒(méi)有相互之間的溝通。環(huán)形溝通，管理者對(duì)兩個(gè)下級(jí)進(jìn)行溝通，而兩個(gè)下級(jí)又分別與各自的下級(jí)再溝通。
非正式的溝通一般不會(huì)給人造成過(guò)大的壓力和束縛，在溝通中，團(tuán)隊(duì)成員更容易暢所欲言、交流思想，有利于提高溝通的開(kāi)放性。非正式溝通包括：?jiǎn)未綔贤?、饒舌式溝通、隨機(jī)式溝通、集合式溝通。單串式溝通，信息的傳遞是一個(gè)人傳給一個(gè)人的，再由第二個(gè)人傳遞給第三個(gè)人；饒舌式溝通，信息由一個(gè)人傳遞給團(tuán)隊(duì)中的其他所有人，這個(gè)信息的發(fā)布者是關(guān)鍵人物；隨機(jī)式溝通，一個(gè)人把信息傳遞給某些人，這些人再隨機(jī)的把信息傳遞出去；集合式溝通，信息的傳遞是幾個(gè)人的責(zé)任，他們掌握信息并把信息傳遞給若干人。
主觀因素：影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的主觀因素包括，溝通雙方的情緒和態(tài)度，溝通是互動(dòng)的過(guò)程，溝通意愿一般都通過(guò)溝通時(shí)的心情、情緒、態(tài)度等表現(xiàn)。溝通主體的社會(huì)性角色，管理者和團(tuán)隊(duì)成員及成員間的溝通不可避免的帶著各自的社會(huì)角色，要根據(jù)角色采取不同的溝通模式。溝通方式的選擇，包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通、傾聽(tīng)、提問(wèn)和反饋等，溝通方式應(yīng)因人而異。
第二課：團(tuán)隊(duì)溝通管理中的障礙和解決辦法。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)會(huì)排除溝通障礙的基本步驟；了解溝通管理中的障礙；掌握排除溝通障礙的方法。
團(tuán)隊(duì)溝通管理中的障礙主要有以下幾種情況：排除溝通障礙的基本步驟?；静襟E包括以下三點(diǎn)：他表現(xiàn)如何，管理者在溝通的過(guò)程中對(duì)隊(duì)員仔細(xì)觀察，力求客觀的對(duì)他的行為進(jìn)行判斷。這些行為為什么會(huì)繼續(xù)，“為什么”的自我提問(wèn)可以幫助管理者對(duì)隊(duì)員行為的原因進(jìn)行分析。如何扭轉(zhuǎn)這樣的局面，這是管理者做出決策的過(guò)程，通過(guò)觀察、分析決定應(yīng)該對(duì)溝通的障礙做出怎樣的行動(dòng)。
個(gè)性份子：這樣的隊(duì)員喜歡在團(tuán)隊(duì)中自我表現(xiàn)，希望得到別人的關(guān)注。在團(tuán)隊(duì)討論中，他可能會(huì)一直發(fā)言，或者頻頻打斷別人，以期博得滿堂的注意。這樣的行為往往會(huì)引起其他隊(duì)員的不滿，并引起團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的不團(tuán)結(jié)，甚至有可能影響到團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展。解決辦法：在合適的時(shí)機(jī)打斷，當(dāng)個(gè)性份子滔滔不絕時(shí)，你可以說(shuō)“請(qǐng)先等一下，我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)”。禮貌的打斷不會(huì)引起緊張的氣氛。有理有據(jù)，用論證的話語(yǔ)來(lái)向?qū)Ψ教釂?wèn)“我們?cè)趺茨軌蜃C明你所說(shuō)的這種情況呢？”用事實(shí)說(shuō)話還能說(shuō)服其他團(tuán)隊(duì)成員。權(quán)力的使用，溝通針?shù)h相對(duì)時(shí)，有必要?jiǎng)佑妙I(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)控制局面。
不負(fù)責(zé)任：這類隊(duì)員往往表現(xiàn)為對(duì)自己的言行舉止不負(fù)責(zé)任。這樣的行為會(huì)浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)的時(shí)間，甚至影響到其他隊(duì)員的工作情緒，對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生了消極的影響。解決辦法：私下溝通，為了照顧到隊(duì)員個(gè)人的情緒，私下溝通的方式更容易被接受。要說(shuō)明個(gè)人的行動(dòng)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，使其認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，并加以改善。使用團(tuán)隊(duì)壓力，在團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)，提出團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度，把它作為影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展的問(wèn)題加以討論，以達(dá)到制約此類隊(duì)員的目的。
打岔：恰到好處的打岔對(duì)溝通是無(wú)害的，但是如果經(jīng)常打岔或者養(yǎng)成了打岔的習(xí)慣，就有可能對(duì)溝通造成不好的影響，甚至?xí)绊憟F(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成。解決辦法：直截了當(dāng)，提出言規(guī)正傳的要求是最直接的方式，但是要注意的是表達(dá)的語(yǔ)言要禮貌，語(yǔ)調(diào)要隨和。避免使對(duì)方產(chǎn)生難堪。幽默，幽默有助于團(tuán)隊(duì)的良好的溝通氣氛，采用幽默的方式制止打岔的行為，更容易被隊(duì)員所接受。
袖手旁觀：這類隊(duì)員總是表現(xiàn)出一副“事不關(guān)己，高高掛起”的姿態(tài)，團(tuán)隊(duì)的事情似乎都與他無(wú)關(guān)，他們這種凡事“隨便”的態(tài)度似乎對(duì)其他成員并沒(méi)有造成太大的影響，但作為管理者應(yīng)該關(guān)注到每個(gè)隊(duì)員，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展應(yīng)該是全體隊(duì)員的共同努力和進(jìn)步。解決辦法：責(zé)任制，對(duì)于此類隊(duì)員最好的方式就是把團(tuán)隊(duì)的工作細(xì)化，實(shí)行責(zé)任制，讓每個(gè)隊(duì)員都承擔(dān)一定的責(zé)任。具體的工作可以迫使此類隊(duì)員參與到團(tuán)隊(duì)的工作中。輪流發(fā)言，在團(tuán)隊(duì)溝通中，改變此類隊(duì)員不參與討論的做法是，要求每個(gè)隊(duì)員輪流發(fā)言，這樣隊(duì)員就沒(méi)有機(jī)會(huì)再袖手旁觀了。
謠言：謠言是團(tuán)隊(duì)中通過(guò)非正式的溝通途徑傳送的對(duì)團(tuán)隊(duì)不利的信息。謠言的危害性表現(xiàn)為，它破壞了正常的溝通途徑，而且還傷害了團(tuán)隊(duì)的中的某些成員，甚至?xí)虼藫p害團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。容易出現(xiàn)謠言的情況：團(tuán)隊(duì)處于變革時(shí)，團(tuán)隊(duì)處于動(dòng)蕩變革時(shí)，隊(duì)員會(huì)有種種猜測(cè)，也會(huì)因此而變得極為敏感，在這種情況下就可能對(duì)某些細(xì)節(jié)捕風(fēng)捉影，散布謠言，結(jié)果搞得大家人心惶惶。團(tuán)隊(duì)中存在秘密時(shí)，因工作原因需要保密的計(jì)劃和決策，也會(huì)成為某些人散布謠言的機(jī)會(huì)，其動(dòng)機(jī)可能只是因?yàn)楹闷婊螂S便說(shuō)說(shuō)，但如果別人利用，很可能給團(tuán)隊(duì)造成不必要的損失。因失誤給團(tuán)隊(duì)造成損失時(shí)，無(wú)論是管理者還是團(tuán)隊(duì)成員，當(dāng)因個(gè)人的原因給團(tuán)隊(duì)造成損失時(shí)，其他隊(duì)員可能會(huì)對(duì)損失的原因進(jìn)行猜測(cè)，這種相互猜忌，會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的和-諧氣氛，對(duì)溝通不利。就個(gè)人利益進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，涉及到升遷、解雇或停職等個(gè)人問(wèn)題是團(tuán)隊(duì)成員最為關(guān)注也最為敏感的問(wèn)題，如果無(wú)法從團(tuán)隊(duì)中得到確切的消息，就很容易產(chǎn)生猜測(cè)和謠言。
控制謠言的方法，包括：不予理會(huì)、澄清事實(shí)、說(shuō)明原因、與散布謠言者溝通。不予理會(huì)，對(duì)于對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人影響不大的謠言，最好的方式就是不予理睬。有些謠言隨時(shí)間會(huì)不攻自破，有時(shí)愈是花時(shí)間和精力去辟謠，反而會(huì)助長(zhǎng)謠言的負(fù)面效果。澄清事實(shí)，當(dāng)謠言與團(tuán)隊(duì)前途命運(yùn)或個(gè)人利益息息相關(guān)時(shí)，最好是在第一時(shí)間澄清事實(shí)，說(shuō)出真-相，否則會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作情緒，嚴(yán)重時(shí)還可能人心惶惶，這些對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展起到了負(fù)面效應(yīng)。說(shuō)明原因，當(dāng)有些謠言的確是事實(shí)時(shí)，但因涉及團(tuán)隊(duì)某些決策必須保密時(shí)，要說(shuō)明保密的原因，否則只會(huì)助長(zhǎng)謠言的散布，產(chǎn)生更壞的影響。還應(yīng)告知隊(duì)員公開(kāi)決策的明確時(shí)間，以穩(wěn)定民心。與散布謠言者溝通，應(yīng)讓隊(duì)員意識(shí)到謠言的危害性，對(duì)自己的言行要謹(jǐn)慎，防患于未然；當(dāng)出現(xiàn)謠言時(shí)，在第一時(shí)間找到散布謠言者，進(jìn)行必要的溝通，在合適的時(shí)機(jī)讓他澄清事實(shí)。
第二單元
第一課：管理者必需具備的溝通素質(zhì)。學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)管理者需具備的素質(zhì)。
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：交換式，即用工作成績(jī)交換獎(jiǎng)勵(lì)，交換式的領(lǐng)導(dǎo)者促使下屬按照要求去做。轉(zhuǎn)化式，即提高、促動(dòng)、鼓勵(lì)并開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。轉(zhuǎn)化式領(lǐng)導(dǎo)者促動(dòng)下屬干出超過(guò)原先要求的成績(jī)。
轉(zhuǎn)化式領(lǐng)導(dǎo)的特征：超凡的個(gè)人魅力，給下屬提供遠(yuǎn)景目標(biāo)并培養(yǎng)他們的使命感，注入自豪感。使下屬對(duì)其產(chǎn)生信任感，并贏得他們的尊重。靈感，向下屬表達(dá)較高的期望值，并激勵(lì)員工努力工作，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)重要意圖。eq幫助，幫助下屬提高推理、解決問(wèn)題的能力。關(guān)注個(gè)體，積極關(guān)注每一個(gè)下屬，給予更多的指導(dǎo)和忠告。
管理者必需具備的溝通素質(zhì)：道德標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)能力、親和力、態(tài)度、充沛的精力。
道德標(biāo)準(zhǔn)，管理者的行為都受其內(nèi)在的道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)所制約，他還會(huì)用同樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)影響團(tuán)隊(duì)成員。包括以下兩個(gè)方面：道德規(guī)范，說(shuō)謊和講臟話都是違反道德規(guī)范的表現(xiàn)，講臟話會(huì)妨礙團(tuán)隊(duì)成員接受你的意見(jiàn)，而說(shuō)謊非但不是隨機(jī)應(yīng)變，在隊(duì)員看來(lái)是一種不講原則的表現(xiàn)。倫理標(biāo)準(zhǔn)，誠(chéng)實(shí)、客觀公正、平等，都是管理者與團(tuán)隊(duì)成員雙向溝通的必要保證。
專業(yè)能力，在專業(yè)知識(shí)、分析能力、解決問(wèn)題能力、創(chuàng)造力等方面顯示出超凡的專業(yè)性和權(quán)威性，這就保證了在團(tuán)隊(duì)成員心目中的威信。
親和力，在與隊(duì)員溝通的過(guò)程中，以他人為重，也就是所謂的“以人為本”，給予隊(duì)員認(rèn)同和尊重，善于傾聽(tīng)，善于理解隊(duì)員的需要，善于激勵(lì)隊(duì)員等。
態(tài)度。一個(gè)成功的管理者，必須積極向上，對(duì)工作全身心的投入。自信、專注、真誠(chéng)、勇于承擔(dān)團(tuán)隊(duì)賦予的責(zé)任和使命。
充沛的精力。健康的身體，充沛的精力是做好任何工作的保證，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的管理者也不例外。
第二課：管理者的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通。學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解管理者語(yǔ)言溝通的策略；了解管理者非語(yǔ)言溝通的策略；掌握提高非語(yǔ)言溝通的方法。
管理者的語(yǔ)言溝通。管理者在溝通中的語(yǔ)言比一般的團(tuán)隊(duì)成員更具權(quán)威性，因此，對(duì)管理者的語(yǔ)言表達(dá)就提出了更高的要求，管理者在言語(yǔ)表達(dá)時(shí)，要考慮以下幾點(diǎn)：語(yǔ)言表達(dá)要負(fù)責(zé)、用詞要恰到好處、表達(dá)的態(tài)度要坦誠(chéng)、肯定性語(yǔ)言不可缺。
語(yǔ)言表達(dá)要負(fù)責(zé)：作為管理者，在語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，既要表達(dá)自己的感受又要避免傷害到其他隊(duì)員；多用“我”來(lái)表達(dá)你的感受，不用“你”來(lái)暗示他人引發(fā)它們；避免使用“總是” 和“決不”這種絕對(duì)性詞語(yǔ)。此外，負(fù)責(zé)的表達(dá)還給對(duì)方留有回轉(zhuǎn)的余地，語(yǔ)言最好是假定性的而非決定性，所以“我認(rèn)為”，“很可能”這種語(yǔ)言既能清晰的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又給別人有不同意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。
用詞要恰到好處。包括三個(gè)方面：適合的溝通場(chǎng)景，工作場(chǎng)景對(duì)語(yǔ)言的要求有所差別。有的場(chǎng)景要求語(yǔ)言生動(dòng)，強(qiáng)調(diào)情感類語(yǔ)言；有的則需要語(yǔ)言言簡(jiǎn)意賅，清晰明確。適合團(tuán)隊(duì)成員，盡量避免使用“他們”、“這”、“那”等模糊的詞語(yǔ)。明確易懂的語(yǔ)言更容易與隊(duì)員建立信任關(guān)系。適合自己的語(yǔ)言，要善于尋找共同的話題，切不可指手劃腳，謙和的語(yǔ)言會(huì)突顯管理者的魅力。
表達(dá)的態(tài)度要坦誠(chéng)，坦誠(chéng)是指要表達(dá)出自己的觀點(diǎn)和感受，坦誠(chéng)的表達(dá)應(yīng)該是開(kāi)誠(chéng)布公的，但不帶有偏見(jiàn)，要就事論事。坦誠(chéng)溝通可以避免隊(duì)員之間自我防御，增加團(tuán)隊(duì)的向心力。
肯定性語(yǔ)言不可缺，肯定性的語(yǔ)言，對(duì)隊(duì)員是一種積極的鼓勵(lì)，如果隊(duì)員得到肯定就更容易坦誠(chéng)相待，提高工作效率，為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)。肯定成員還有助于創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)和-諧的合作氛圍。
管理者的非語(yǔ)言溝通技巧需具備以下幾個(gè)方面：引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員參與溝通包括五個(gè)方面：個(gè)人空間、觸摸的分寸、平衡、幫助隊(duì)員得到參與的機(jī)會(huì)、能引起團(tuán)隊(duì)成員注意的非語(yǔ)言策略，積極的情緒體驗(yàn)和非語(yǔ)言表達(dá)，能夠感染團(tuán)隊(duì)成員使溝通能夠順利的進(jìn)行下去。
個(gè)人空間，管理者應(yīng)該清楚地知道每個(gè)人心里都有一個(gè)“個(gè)人空間”，當(dāng)他人侵入時(shí)，我們就會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)的產(chǎn)生防御，進(jìn)行自我保護(hù)。因此，管理者應(yīng)該能敏感地洞察到隊(duì)員的個(gè)人空間是否感到擁擠，盡量使隊(duì)員感到舒服。
觸摸的分寸，合適的場(chǎng)合以合適的方式觸摸對(duì)溝通是有利的。但如果沒(méi)有掌握好觸摸的分寸就可能產(chǎn)生尷尬。團(tuán)隊(duì)可制定觸摸的標(biāo)準(zhǔn)，以避免不必要的麻煩。另外，觸摸必須要考慮到別人是否感到不適，觸摸不能帶有強(qiáng)迫性。如果給予者不能確定對(duì)方是否想接受，最安全的方式就是打消觸摸的念頭。
平衡。管理者要善于平衡團(tuán)隊(duì)溝通中的各種關(guān)系，尤其要留心隊(duì)員的非語(yǔ)言行為。比方說(shuō)隊(duì)員的目光接觸，面部表情的變化，動(dòng)作姿態(tài)的變化，說(shuō)話語(yǔ)氣的變化等，一旦發(fā)現(xiàn)這些微妙的變化，就應(yīng)該想方設(shè)法有針對(duì)性地予以解決。
幫助隊(duì)員得到參與的機(jī)會(huì)。幫助隊(duì)員參與溝通，最重要的是給予積極的關(guān)注。通過(guò)恰到好處的動(dòng)作，目光的交流，或者點(diǎn)頭、微笑等方式進(jìn)行溝通，讓隊(duì)員心領(lǐng)神會(huì)。比如，當(dāng)一個(gè)隊(duì)員想發(fā)言卻插不上話時(shí)，可以用眼神與正在發(fā)言者交流，向他示意把下一個(gè)發(fā)言的機(jī)會(huì)交給這個(gè)隊(duì)員。
能引起團(tuán)隊(duì)成員注意的非語(yǔ)言策略：
副語(yǔ)言，溝通時(shí)說(shuō)話的方式，如語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量、清晰度以及是否是方言，都將直接影響到隊(duì)員是否愿意傾聽(tīng)你，理解你。尤其是在非面對(duì)面的溝通條件下，這些副語(yǔ)言就顯得尤為重要。
面部表情，它可以直接向你的隊(duì)員傳達(dá)你的感受，可以將幸福、驚訝、恐懼、憤怒、猶豫、關(guān)心等情感暴露無(wú)疑。因此，在溝通中勢(shì)必要清楚地知道自己到底要表達(dá)什么，并且在表達(dá)時(shí)要全身心的投入，這樣才能對(duì)你的隊(duì)員有很強(qiáng)的感染力。
肢體語(yǔ)言，面部表情傳遞的是感受，而肢體語(yǔ)言告訴別人的是感受的強(qiáng)烈程度。其中手勢(shì)可以起到強(qiáng)化語(yǔ)言的作用。由于文化的不同，在手勢(shì)的表達(dá)上是有差異的，在多國(guó)籍成員組成的團(tuán)隊(duì)中要格外注意文化差異造成的非語(yǔ)言溝通的問(wèn)題。
提高非語(yǔ)言溝通的方法：向榜樣學(xué)習(xí)，善于在平時(shí)觀察，善于發(fā)現(xiàn)別人值得學(xué)習(xí)的地方，取長(zhǎng)補(bǔ)短。征求別人的意見(jiàn)，要認(rèn)真對(duì)待別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，虛心接受，積極改正。觀察別人的反應(yīng)，針對(duì)自己在溝通過(guò)程中的表現(xiàn)，有意識(shí)地觀察對(duì)方的反應(yīng)，是積極肯定的，還是消極的，由此來(lái)判斷自己的溝通是否到位，并進(jìn)行進(jìn)一步完善。在溝通前，進(jìn)行放松練習(xí)，通過(guò)深呼吸和肌肉放松練習(xí)，可以使你更自信地面對(duì)溝通環(huán)境，提高溝通的效果。
第三課：傾聽(tīng)、提問(wèn)和反饋。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解有效傾聽(tīng)策略；掌握移情式傾聽(tīng)策略；學(xué)會(huì)提問(wèn)的策略；掌握什么是有效的反饋。
傾聽(tīng)。有效傾聽(tīng)策略：做好傾聽(tīng)的.準(zhǔn)備、督促團(tuán)隊(duì)成員的積極傾聽(tīng)、排除傾聽(tīng)的障礙、避免不良的傾聽(tīng)習(xí)慣。
有效傾聽(tīng)策略：做好傾聽(tīng)的準(zhǔn)備，對(duì)溝通對(duì)象有比較深入的了解，盡多收集溝通話題的信息、督促團(tuán)隊(duì)成員的積極傾聽(tīng)，在溝通的過(guò)程中顧及到其他傾聽(tīng)者的情況、提問(wèn)，向發(fā)言者提問(wèn)以幫助團(tuán)隊(duì)成員集中注意在溝通話題上，有利于他們積極傾聽(tīng)他人的發(fā)言、禮貌的打斷，當(dāng)聽(tīng)到某個(gè)發(fā)言的成員開(kāi)始語(yǔ)無(wú)倫次時(shí)，選擇合適的時(shí)機(jī)，讓他把發(fā)言的機(jī)會(huì)讓給其他的成員。
排除傾聽(tīng)的障礙：標(biāo)簽效應(yīng)，對(duì)說(shuō)話人或討論話題先入為主的下定論，這樣就會(huì)使你拒絕別人的想法。對(duì)話題不感興趣，如果告訴自己這個(gè)話題“我無(wú)所謂”，就不會(huì)再有興趣聽(tīng)下去了。過(guò)多的關(guān)注發(fā)言者本身，過(guò)分關(guān)注發(fā)言者的表達(dá)方式或外表，會(huì)影響你對(duì)他所說(shuō)內(nèi)容的關(guān)注，要把注意力放在溝通的內(nèi)容上。固執(zhí)己見(jiàn)，一味地堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)會(huì)錯(cuò)過(guò)很多有用的信息。
避免不良的傾聽(tīng)習(xí)慣：心不在焉，假裝傾聽(tīng)，注意力并沒(méi)有放在說(shuō)話者的話題上，侃侃而談，在溝通中滔滔不絕，不給對(duì)方說(shuō)話的機(jī)會(huì)、打斷、插話，對(duì)方還沒(méi)有結(jié)束話題，就急于發(fā)表自己的意見(jiàn)，或者指出說(shuō)話者的錯(cuò)誤，這些都是很不禮貌的。忙于手中的事情，在傾聽(tīng)時(shí)，沒(méi)有停下手中的事情，比方整理文件，接聽(tīng)電話等等。
移情式傾聽(tīng)。移情式傾聽(tīng)是以一種在溝通中與對(duì)方同在的方式進(jìn)行的傾聽(tīng)，簡(jiǎn)言之就是“同理心”，它的基本要求是在傾聽(tīng)的過(guò)程中力圖站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)理解對(duì)方的感受，并把這些感受予以反饋。在溝通的過(guò)程中，要把自己的情感放在一邊，全身心的投入到對(duì)方的情感中去，想對(duì)方所想，急對(duì)方所急。適合移情式傾聽(tīng)的溝通場(chǎng)所：當(dāng)團(tuán)隊(duì)中發(fā)生矛盾沖突，信任度低，人際關(guān)系緊張時(shí)；當(dāng)溝通的過(guò)程中包含強(qiáng)烈的情感因素時(shí)；當(dāng)不能肯定對(duì)方完全理解自己所表達(dá)的意思時(shí)；當(dāng)我們對(duì)溝通的內(nèi)容不熟悉、不確定時(shí)；當(dāng)情況錯(cuò)綜復(fù)雜時(shí)。移情式傾聽(tīng)的策略。在移情式傾聽(tīng)的過(guò)程中，傾聽(tīng)者必須暫時(shí)忘記自己的意識(shí)，完全站在對(duì)方的角度來(lái)考慮問(wèn)題，通過(guò)非語(yǔ)言的形式傳達(dá)自己的感受，運(yùn)用語(yǔ)言給予對(duì)方回應(yīng)。需要掌握的要點(diǎn)如下：傾聽(tīng)中的非語(yǔ)言策略、傾聽(tīng)中的語(yǔ)言策略。
傾聽(tīng)中的非語(yǔ)言策略：與溝通對(duì)象面對(duì)面，面對(duì)面通常被認(rèn)為是一種投入溝通的基本姿勢(shì)。這種身體的朝向是在告訴對(duì)方“我正在關(guān)注你”，“我與你同在”。目光的交流，在溝通中與對(duì)方有多次的目光接觸，是在用無(wú)聲的語(yǔ)言告訴對(duì)方“我正在認(rèn)真的聽(tīng)你說(shuō)話”。這種目光的交流不同于盯著人看，也不是飄忽不定的，而是相當(dāng)穩(wěn)定和友好的。
傾聽(tīng)中的非語(yǔ)言策略：身體經(jīng)常傾向?qū)Ψ?，身體的適當(dāng)前傾，是對(duì)對(duì)方表示關(guān)心的一種自然而然的方式，它是表達(dá)關(guān)注的一種可行方法，與之相反的斜靠。后仰都會(huì)讓人感到你對(duì)話題漠不關(guān)心，或者根本不感興趣。開(kāi)放的姿勢(shì)，雙手雙腳的交叉會(huì)被理解為是一種戒備的姿勢(shì)，這會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他缺乏關(guān)心，或者并不樂(lè)意接納對(duì)方，開(kāi)放的姿勢(shì)有助于雙方建立一種信任感。
傾聽(tīng)中的語(yǔ)言策略：在移情式的傾聽(tīng)中，要向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己對(duì)他的理解，這種情況下要適當(dāng)?shù)刂貜?fù)對(duì)方所說(shuō)的話，但并不是要通過(guò)這種方式來(lái)表達(dá)自己的感受。如果要表達(dá)自己的感受，一定要對(duì)對(duì)方的話語(yǔ)深入了解，通過(guò)自己的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)對(duì)方的意思和感受。
管理者的提問(wèn)策略：每次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，提一個(gè)問(wèn)題是管理者人性化管理的體現(xiàn)，這樣有助于發(fā)言者回答，可以使問(wèn)題清晰明確。也不至于給發(fā)言者造成咄咄逼人的感覺(jué)、提問(wèn)要直接，不要“別有用意”，作為管理者尤其要避免話中有話的提問(wèn)，提問(wèn)不當(dāng)很可能會(huì)在其他團(tuán)隊(duì)成員中產(chǎn)生不好的影響。直接、明確、恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)能很好地體現(xiàn)管理者的水平。把握提問(wèn)的時(shí)機(jī)，在團(tuán)隊(duì)的溝通中，并非管理者一定是第一個(gè)提問(wèn)，在最恰當(dāng)、最關(guān)鍵的時(shí)候提出問(wèn)題，才是最明智的.通過(guò)提問(wèn)的方式鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員輪流發(fā)言，輪流發(fā)言可以提高成員的團(tuán)隊(duì)參與度。在討論失控時(shí)，無(wú)人傾聽(tīng)任何人的發(fā)言時(shí)，管理者的提問(wèn)可以控制討論的局面，可以要求大家輪流發(fā)言。善于巧妙的提問(wèn)，在提問(wèn)中可以適當(dāng)?shù)厥褂谩鞍涤鳌?，或者使用舉例的方式把答案隱含在自己的提問(wèn)中，以求得一致性的答案。
有效的反饋：反饋的時(shí)機(jī)，及時(shí)不代表“即刻”，尤其是在有矛盾沖突或溝通雙方情緒較激動(dòng)時(shí)，反饋時(shí)間應(yīng)延后。管理者應(yīng)靈活識(shí)別反饋的最佳時(shí)機(jī)，尤其是對(duì)方言語(yǔ)中表達(dá)的情感、情緒。反饋的態(tài)度，支持和坦誠(chéng)，有利于建立良好的溝通關(guān)系，能使溝通雙方彼此信任、相互理解。切忌在反饋時(shí)，表現(xiàn)出盛氣凌人的態(tài)度，任何先入為主、居高臨下的做法，都對(duì)溝通不利。反饋的語(yǔ)言：明確和具體是反饋語(yǔ)言的基本要求?；\統(tǒng)、抽象或帶有成見(jiàn)的言語(yǔ)對(duì)反饋都是不利的。反饋的結(jié)論固然重要，但反饋的細(xì)節(jié)和原因更不可缺。有效的反饋應(yīng)是雙向的，當(dāng)接受的反饋并不令人滿意時(shí)，應(yīng)該再將自己的疑問(wèn)反饋給對(duì)方，以實(shí)現(xiàn)真正有效的溝通。反饋的氛圍：緊張的氛圍會(huì)造成溝通雙方的防御性行為和言語(yǔ)。作為管理者應(yīng)該努力營(yíng)造開(kāi)放、友好的溝通氛圍，以探詢的提問(wèn)代替質(zhì)問(wèn)性的“為什么”類型的問(wèn)題，這樣才能使對(duì)方有更大的自由思考的空間，有利于團(tuán)隊(duì)成員用積極的態(tài)度去尋找解決問(wèn)題的思路。
第三單元
第一課：團(tuán)隊(duì)壓力和溝通管理。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解團(tuán)隊(duì)壓力的成因；學(xué)會(huì)運(yùn)用管理壓力的策略；掌握管理憤怒的技巧。
團(tuán)隊(duì)壓力的成因。成因一：因團(tuán)隊(duì)對(duì)其成員的壓力。因工作原因產(chǎn)生的壓力。為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，要求成員優(yōu)先關(guān)注這些目標(biāo)，并做出最大的努力，但工作目標(biāo)的難度、時(shí)間限制等問(wèn)題，就可能成為壓力產(chǎn)生的根源。為保持團(tuán)隊(duì)一致性產(chǎn)生的壓力。團(tuán)隊(duì)的基本要求之一就是要保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的一致性，當(dāng)某一成員偏離了常軌，就會(huì)因此遭遇尷尬，甚至引起人際沖突。成因二：因團(tuán)隊(duì)成員引起的壓力。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他人的角色期待。在每個(gè)人頭腦中總會(huì)對(duì)他人角色有一定的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)個(gè)人行為與標(biāo)準(zhǔn)不相符時(shí)，就會(huì)對(duì)其產(chǎn)生壓力。內(nèi)部意見(jiàn)不統(tǒng)一。溝通中某人表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，多數(shù)成員的施壓以求團(tuán)隊(duì)的一致性，導(dǎo)致少數(shù)派產(chǎn)生壓力。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)調(diào)不當(dāng)。成員之間在工作或溝通中不夠默契，可能導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)，引發(fā)工作壓力。
管理壓力的策略。管理壓力是團(tuán)隊(duì)管理者需具備的一項(xiàng)重要的管理能力，以下提供六點(diǎn)管理壓力的策略：明確壓力產(chǎn)生的原因。當(dāng)感覺(jué)到壓力增加時(shí)，首先應(yīng)該明確產(chǎn)生壓力的原因。只有明確了原因，才可能做到“對(duì)癥下藥”。分清任務(wù)的優(yōu)先等級(jí)。分清任務(wù)的重要程度和最后期限的早晚。任務(wù)優(yōu)先等級(jí)的劃分，會(huì)使工作更加游刃有余，而不至于在最后期限亂了方寸，導(dǎo)致壓力過(guò)大。授權(quán)。將任務(wù)授權(quán)是緩解壓力的有效途徑之一，但在授權(quán)時(shí)也要考慮到你所授權(quán)成員的壓力水平和工作負(fù)荷，對(duì)他們表現(xiàn)出更多的關(guān)心，可以幫助他們減輕壓力。關(guān)注于手頭的任務(wù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)手頭同時(shí)有很多事情無(wú)法面面俱到時(shí)，就會(huì)感到壓力的增加。最好的方法是，多做幾次深呼吸，從一數(shù)到十，然后專注于正在完成的任務(wù)。任務(wù)完成了，壓力就自然釋放了。在回答之前留出思考的時(shí)間。感到壓力時(shí)，應(yīng)避免立刻對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)，立即回答未必是最佳的，可能會(huì)增加溝通的緊張氣氛，甚至引起沖突?；卮鹬皯?yīng)留出短暫思考的時(shí)間以減少壓力。經(jīng)常運(yùn)動(dòng)。運(yùn)動(dòng)可以集聚能量和緩解緊張的神經(jīng)。另外，運(yùn)動(dòng)能使你有一個(gè)健康的體魄，抵御未來(lái)工作中的壓力。作為團(tuán)隊(duì)的管理者應(yīng)定期組織體育活動(dòng)，幫助團(tuán)隊(duì)成員減壓。
管理憤怒的技巧。壓力的增加會(huì)使人變得敏感、產(chǎn)生不耐煩等情緒，憤怒是一種常見(jiàn)的極端情緒。產(chǎn)生憤怒情緒時(shí)，要學(xué)會(huì)有意識(shí)地控制情緒，避免由此帶來(lái)的負(fù)面的影響。以下是幾點(diǎn)控制憤怒的技巧：暫時(shí)離開(kāi)引發(fā)憤怒的環(huán)境。如果憤怒情緒已經(jīng)使你無(wú)法再冷靜的面對(duì)當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，不妨離開(kāi)找一個(gè)安靜的地方讓自己冷靜。但在離開(kāi)前，應(yīng)該給出合適的理由，并另外約定時(shí)間解決。使用“我”的句子來(lái)表達(dá)。使用“我認(rèn)為”、“我感覺(jué)”等這些詞進(jìn)行清晰的表達(dá)，這樣可以給他人留下發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，而且也為他人改變觀點(diǎn)留下了余地。盡量避免使用“你”的表達(dá)方式。使用“你”會(huì)把自己從當(dāng)時(shí)的環(huán)境中分離出來(lái)，而且也可能使自己情不自禁地對(duì)他人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)做出某種假設(shè)，導(dǎo)致防御性反應(yīng)。一般來(lái)說(shuō)，“你”和由此產(chǎn)生的反應(yīng)可能會(huì)增加憤怒的情緒。避免使用絕對(duì)性的詞語(yǔ)。一般來(lái)說(shuō)，絕對(duì)性的詞語(yǔ)總是跟在“你”的后面，如“你總是”，“你絕對(duì)不能”。這種絕對(duì)性語(yǔ)言給對(duì)方留下了不同意你觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，也妨礙了你理性的思考。積極的傾聽(tīng)。傾聽(tīng)能使我們集中注意力。通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆钦Z(yǔ)言方式來(lái)表達(dá)你正在積極的傾聽(tīng)，可以幫助你更好地關(guān)注溝通話題，并進(jìn)行更加理性的思維。這對(duì)于緩解憤怒的情緒也是有利的。
第二課：沖突和溝通管理。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：認(rèn)識(shí)沖突的分類；了解團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生沖突的原因；掌握管理沖突的步驟；運(yùn)用解決沖突的有效策略。
沖突的分類。按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，沖突可分為：個(gè)人化的沖突和非個(gè)人化的沖突；合作性沖突和競(jìng)爭(zhēng)性沖突等。個(gè)人化和非個(gè)人化的沖突。
個(gè)人化沖突。當(dāng)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)發(fā)生矛盾時(shí)，團(tuán)隊(duì)希望個(gè)人犧牲個(gè)人目標(biāo)而服從于團(tuán)隊(duì)，如果個(gè)人不放棄個(gè)人目標(biāo)就會(huì)產(chǎn)生沖突。
非個(gè)人化沖突。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部因利益不同而引發(fā)的成員小團(tuán)體之間的沖突，或因分工職能不同引發(fā)部門之間的沖突。合作性沖突和競(jìng)爭(zhēng)性沖突。合作性沖突。沖突雙方同是為了團(tuán)隊(duì)共同的利益，沖突的焦點(diǎn)是以問(wèn)題為中心，雙方均愿意了解對(duì)方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，其終極目標(biāo)是為了團(tuán)隊(duì)更好的發(fā)展。競(jìng)爭(zhēng)性沖突。沖突雙方都是為了自己的利益著想，不愿意接受對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，沖突的內(nèi)容往往是對(duì)對(duì)方的人身攻擊，關(guān)心的重點(diǎn)是沖突的輸贏，溝通的過(guò)程有障礙甚至因相持不下而中止。
團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生沖突的原因。
客觀性原因。文化差異。團(tuán)隊(duì)成員可能因其文化方面的差異產(chǎn)生沖突。親密型文化講求集體性，而疏離型文化則崇尚個(gè)性和異同。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源。當(dāng)個(gè)體因所需的時(shí)間、金錢、資料、人才等資源發(fā)生矛盾時(shí)，就可能在資源的分配和使用上產(chǎn)生沖突。突發(fā)事件。當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)性事件需要變更時(shí)間、進(jìn)行人員分配上的調(diào)整時(shí)，可能會(huì)損失某些團(tuán)隊(duì)成員的利益，引發(fā)沖突。
主觀性原因。權(quán)力之爭(zhēng)。權(quán)力之爭(zhēng)是引起沖突的主要原因。因想要通過(guò)對(duì)他人的控制獲得更大的權(quán)力，就可能引起其他成員的不滿，引發(fā)沖突。溝通障礙。因溝通技巧欠佳，導(dǎo)致他人對(duì)自己的誤解，甚至產(chǎn)生矛盾，或者因?qū)δ硞€(gè)問(wèn)題的解釋有異議而引發(fā)沖突。個(gè)人因素。團(tuán)隊(duì)中因成員的個(gè)性、價(jià)值觀、信仰和需求不同產(chǎn)生沖突。比如，因性格、性別和年齡造成的沖突。職位和角色。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中處于不同職位的人會(huì)因其職位或扮演的角色發(fā)生沖突，通常表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者利用職權(quán)給被領(lǐng)導(dǎo)者以不合理的施壓。
管理沖突的步驟。對(duì)沖突的嚴(yán)重性進(jìn)行評(píng)估。作為管理者首先應(yīng)該清楚該沖突是否會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，是否會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的決策，或者是否會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，如果認(rèn)定該沖突很嚴(yán)重，那么下一步就是要找出引發(fā)沖突的原因。找出引發(fā)沖突的來(lái)源。沖突的起因是什么？沖突雙方各自的目標(biāo)是什么？他們各自追求的利益是什么？是怎樣相互沖突的？沖突的焦點(diǎn)是什么？發(fā)生沖突的問(wèn)題屬于哪一類？是工作方面的還是情感方面的？還是兩者兼而有之？對(duì)這些沖突的內(nèi)容了解得越多，就越有利于你進(jìn)一步解決沖突雙方的矛盾。對(duì)沖突進(jìn)行分析。以問(wèn)題為中心，確定沖突雙方想要獲得什么；通過(guò)分析確定用什么方法可以讓沖突雙方各得所需。幫助沖突雙方重新表述其各自的立場(chǎng)，并給他們補(bǔ)充和辯解的機(jī)會(huì)。要讓他們明確你的工作并不是要做出什么決定，而只是要幫助他們對(duì)沖突的內(nèi)容更加的明確?？刂凭謩?shì)，防患于未然。找到雙方都能接受的解決沖突的辦法，將沖突的分歧談清楚，認(rèn)識(shí)到實(shí)質(zhì)問(wèn)題，進(jìn)一步在分歧中找到共同點(diǎn)，并找到雙方同意的協(xié)調(diào)分歧的辦法。解決沖突后還要幫助他們建立避免以后發(fā)生類似沖突的協(xié)議或制度，該制度的制定要明確具體，有可操作性。
解決沖突產(chǎn)生的三種結(jié)果。雙贏法。在解決沖突的溝通中，雙方都充分發(fā)揮各自的能力和創(chuàng)造性來(lái)解決問(wèn)題，其沖突的目的并不是為了擊垮對(duì)方謀求個(gè)人利益，最終的結(jié)果是雙方的需要都得到了滿足，實(shí)現(xiàn)了雙贏。輸贏法。在解決沖突中，沖突雙方為了各自的利益使用各種方法以達(dá)到自己的目標(biāo)，不惜以犧牲對(duì)方的利益為代價(jià)。雙方在溝通中各持己見(jiàn)，相互攻擊，沖突的重點(diǎn)不是協(xié)商解決，而僅僅關(guān)注于自身的發(fā)展，最終的結(jié)果是一方獲勝，另一方以失敗告終。輸輸法。在解決沖突的過(guò)程中，沖突雙方均受損，具體表現(xiàn)為，在協(xié)商過(guò)程中相互妥協(xié)或采取折中的方案，雙方利益均受到了不同程度的損害，或者基于某種原因沖突無(wú)法解決而求助于第三方、求助于現(xiàn)行的制度或以法律手段來(lái)解決。
五種處理沖突的策略。合作式。既不放棄自己的立場(chǎng)，同時(shí)又與對(duì)方合作的行為。合作式在擴(kuò)大雙方共同愿望基礎(chǔ)上，使沖突雙方獲得最大程度上的滿意。這反映了解決沖突的第一種，實(shí)現(xiàn)了雙贏的結(jié)果。運(yùn)用合作式解決沖突的管理者更為成功，也有利于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高，同時(shí)還能引起人們積極的情緒和良好的評(píng)價(jià)。競(jìng)爭(zhēng)式。沖突雙方都固執(zhí)己見(jiàn)，很少有合作意向。這樣解決沖突必定有一方要做出讓步，即非嬴即輸，也就是解決沖突的第二種結(jié)果輸贏法。這種沖突往往涉及到權(quán)力和控制方面，或者發(fā)生在突發(fā)性事件的即刻決斷中。這樣的策略必定會(huì)引起一方的不滿和不良評(píng)價(jià)，即協(xié)調(diào)者要承擔(dān)一定的消極代價(jià)。折中式。折中式是前兩種策略的中和，沖突雙方在協(xié)調(diào)下都做出一定程度的讓步，雖然雙方都無(wú)法得到最大程度上的滿足，但也不是雙輸?shù)慕Y(jié)果。折中式往往是權(quán)宜之計(jì)，是合作式和競(jìng)爭(zhēng)式均無(wú)法達(dá)成一致的備用方案。順從式。順從式是一種利它的表現(xiàn)，沖突一方為了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益而主動(dòng)放棄自己眼前的利益。這種情況往往是因?yàn)闆_突一方發(fā)現(xiàn)自己是錯(cuò)的，或者希望通過(guò)此種方式使自己的損失減小。此種策略的結(jié)果可能會(huì)得到外界的高度評(píng)價(jià)，但也可能因此而被視為是無(wú)能、軟弱的表現(xiàn)?；乇苁?。這是消極的解決沖突的策略。既不主動(dòng)尋求合作也不堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。任沖突自生自滅的冷處理方式，有時(shí)可以預(yù)防沖突的升溫，但也可能導(dǎo)致更大的矛盾沖突。當(dāng)沖突微不足道或者有更為嚴(yán)重的沖突需要解決時(shí)，可以暫時(shí)采用此種策略，但一般而言并不推崇使用，因?yàn)榛乇懿呗缘氖褂脤?duì)團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)是不利的。
管理沖突的基本技能。積極的態(tài)度。沖突發(fā)生時(shí)，管理者應(yīng)積極面對(duì)，把解決矛盾沖突當(dāng)成自己日常工作的一部分，把團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分歧看作是合理的。親自解決爭(zhēng)端而不坐以待斃，不管不問(wèn)。良好的情緒狀態(tài)。管理者好的情緒可以幫助緩解緊張局勢(shì)，以友好的方式指出沖突雙方的癥結(jié)所在，有助于雙方客觀地認(rèn)識(shí)沖突，有利于矛盾的化解。公平和坦誠(chéng)。管理者要就事論事地解決沖突。坦誠(chéng)、開(kāi)誠(chéng)布公的說(shuō)出自己的觀點(diǎn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到解決沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展的重要性。幽默感。在某些具體情況下，管理者的幽默感可以幫助掩飾沖突一方的挑釁。幽默感對(duì)緩解緊張氣氛、營(yíng)造輕松的環(huán)境，把團(tuán)隊(duì)成員的注意力集中到需要處理的問(wèn)題上都有意想不到的效果。善于利用沖突。當(dāng)沖突得到解決，管理者應(yīng)就此舉一反三，引導(dǎo)隊(duì)員從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；而不是只關(guān)注沖突的消極影響，過(guò)多的批評(píng)和指責(zé)只會(huì)事倍功半?？刂茲撛诘臎_突。管理者應(yīng)該有覺(jué)察沖突的敏感性，對(duì)潛在的沖突要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡早預(yù)防，清楚地知道以何種方式避免沖突，在必要時(shí)要推遲沖突的發(fā)生，或通過(guò)適合的方式緩解和控制沖突。
管理者如何減少?zèng)_突的策略。職權(quán)控制法。管理者的權(quán)力控制是最簡(jiǎn)單易行的方法。在解決原則性沖突時(shí)，管理者的指示命令和直接干預(yù)是最行之有效的，但對(duì)于因個(gè)人情感等引發(fā)的沖突，強(qiáng)制性的職權(quán)控制就會(huì)顯得無(wú)力應(yīng)對(duì)。隔離法。如果沖突雙方之間的依存關(guān)系不大，則可以采用此法。減少依賴性可以直接減少發(fā)生沖突的機(jī)會(huì)，但隔離法不是萬(wàn)全之策，“隔離”可能會(huì)導(dǎo)致更多的人力、物力的投入，提高團(tuán)隊(duì)的成本。緩沖法。對(duì)于聯(lián)系緊密的沖突雙方，應(yīng)該協(xié)助雙方建立良好的溝通關(guān)系，尋找共同的目標(biāo)，盡早、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)隱患，以靈活的態(tài)度來(lái)解決可能出現(xiàn)的矛盾沖突。
第三課：提高溝通管理的效率。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)怎樣與隊(duì)員進(jìn)行一對(duì)一的有效溝通；學(xué)會(huì)如何提高與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通效率。
管理者與團(tuán)隊(duì)成員一對(duì)一的有效溝通。管理者與團(tuán)隊(duì)成員之間不單單是一種領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、支配與被支配的關(guān)系，作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該明確與隊(duì)員之間的有效溝通是十分重要的。在一對(duì)一的溝通中，要與隊(duì)員建立良好的關(guān)系，提高溝通的效率，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：
面談交流。這是最直接的溝通方式，可以對(duì)隊(duì)員存在的個(gè)別問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)型的直接交流，提供準(zhǔn)確的信息和合理化的建議，并得到及時(shí)的反饋。針對(duì)不同類型的隊(duì)員，應(yīng)該采用不同的溝通方式：暴躁易怒型。不懂得控制自己情緒的人在情感上通常不夠成熟。與此類隊(duì)員進(jìn)行溝通時(shí)，首先應(yīng)該讓他明白在團(tuán)隊(duì)中亂發(fā)脾氣是不妥當(dāng)?shù)?，?yīng)該盡量自我控制。另外要讓他知道團(tuán)隊(duì)對(duì)他的這種行為并不姑息。在溝通中，隊(duì)員的情緒激動(dòng)時(shí)，管理者應(yīng)該更多的傾聽(tīng)，而不要急于發(fā)言或與他發(fā)生直接沖突。消極悲觀型。此類隊(duì)員通常會(huì)表現(xiàn)出對(duì)自己信心不足。在溝通時(shí)，必須維持樂(lè)觀進(jìn)取的態(tài)度，盡可能多地鼓勵(lì)他們，提出積極有效的建議；當(dāng)他們完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，要積極地給以肯定，在合適的時(shí)機(jī)予以表?yè)P(yáng)，提高其在團(tuán)隊(duì)成員中的威信。此類隊(duì)員的優(yōu)點(diǎn)是比較容易相處，有利于團(tuán)隊(duì)的和-諧。消極悲觀型。此類隊(duì)員通常會(huì)表現(xiàn)出對(duì)自己信心不足。在溝通時(shí)，必須維持樂(lè)觀進(jìn)取的態(tài)度，盡可能多地鼓勵(lì)他們，提出積極有效的建議；當(dāng)他們完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，要積極地給以肯定，在合適的時(shí)機(jī)予以表?yè)P(yáng)，提高其在團(tuán)隊(duì)成員中的威信。此類隊(duì)員的優(yōu)點(diǎn)是比較容易相處，有利于團(tuán)隊(duì)的和-諧。難以捉摸、個(gè)性強(qiáng)型。此類隊(duì)員通常都很有才華，他們獨(dú)立性較強(qiáng)，但不太容易管理和駕馭。作為管理者，在溝通的過(guò)程中要選擇適合他們的溝通方式，既給對(duì)方一定自由的發(fā)展空間，同時(shí)也要讓他明白作為團(tuán)隊(duì)的一份子，要以團(tuán)隊(duì)的利益為重，同時(shí)最大程度的挖潛其潛力。
激勵(lì)。激發(fā)和幫助團(tuán)隊(duì)成員不斷地超越自我。管理者可以按照以下的步驟進(jìn)行：善于傾聽(tīng)。善于傾聽(tīng)的管理者對(duì)隊(duì)員能產(chǎn)生激勵(lì)的作用。仔細(xì)聆聽(tīng)本身就是一種激勵(lì)的方式，這有利于增加隊(duì)員的工作熱情和負(fù)責(zé)精神。制定標(biāo)準(zhǔn)。在團(tuán)隊(duì)中制定有關(guān)獎(jiǎng)罰的標(biāo)準(zhǔn)，以告知隊(duì)員自己的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，同時(shí)對(duì)制度以身作則。獎(jiǎng)罰制度是一種有效的激勵(lì)。自我領(lǐng)導(dǎo)。了解團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)勢(shì)，分配他們負(fù)責(zé)力所能及的任務(wù)，并鼓勵(lì)他們自主的工作，待成功的完成任務(wù)要對(duì)他們表示賞識(shí)。這種做法有利于隊(duì)員提高工作的積極性，有益于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。指導(dǎo)。在項(xiàng)目的完成過(guò)程中，盡可能地對(duì)成員進(jìn)行鼓勵(lì)，幫助他們擬訂計(jì)劃、組織安排、了解各自的職責(zé)，扮演好督導(dǎo)者的角色。
感情聯(lián)系。有效的溝通離不開(kāi)溝通主體的心理需求，感情的投入尤為重要。但并不是感情投入的越多越好，作為管理者應(yīng)該掌握好投入感情的度，過(guò)分的熱情有時(shí)會(huì)讓隊(duì)員感到不自在，甚至?xí)械讲话?，恰?dāng)?shù)母星槁?lián)系應(yīng)與隊(duì)員的心理期望值一致。
尋找共同點(diǎn)。共同的利益是溝通順利進(jìn)行的保證。當(dāng)溝通雙方缺乏共同的目標(biāo)和價(jià)值時(shí)，作為管理者有必要通過(guò)下面的方式及時(shí)地調(diào)整自己的立場(chǎng)。在溝通之前收集隊(duì)員的有關(guān)信息，越詳細(xì)越好；在溝通的過(guò)程中充分地理解隊(duì)員的觀點(diǎn)，并積極聆聽(tīng)；通過(guò)其他方式獲得隊(duì)員的想法和觀點(diǎn)等；通過(guò)提問(wèn)的方式，將自己的溝通調(diào)整到合適的位置。
溝通的平等化。管理者和隊(duì)員是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，但管理者應(yīng)給隊(duì)員應(yīng)有的尊重。尊重和信任是相互的，管理者應(yīng)注意：避免使用命令性的口吻，應(yīng)改用建設(shè)性的表達(dá)方式。要注意言行一致。只靠言語(yǔ)表達(dá)信任和尊重是不夠的，還要避免絕對(duì)權(quán)威、居高臨下的行為，否則將會(huì)前功盡棄。
處理個(gè)別成員的消極態(tài)度。個(gè)別成員的消極態(tài)度、在溝通中的心不在焉會(huì)給管理者帶來(lái)很大的溝通障礙，還會(huì)影響到其他成員的情緒，甚至影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。找到引發(fā)消極態(tài)度的原因所在，并采用激勵(lì)和適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性。
管理者與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效溝通。從團(tuán)隊(duì)整體的角度而言，管理者與團(tuán)隊(duì)的溝通工作表現(xiàn)為一對(duì)多的形式。團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成了一個(gè)整體，他們有著共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和方向。一個(gè)成功的管理者，應(yīng)該創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)氣氛，使團(tuán)隊(duì)成員之間相互鼓勵(lì)和支持，這樣溝通就可以事半功倍，下面總結(jié)幾點(diǎn)提高團(tuán)隊(duì)溝通效率的策略：制定溝通計(jì)劃和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。共同討論決策并組織成員參與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的制定，管理者要充當(dāng)好“教練員”的角色，即在制定計(jì)劃的過(guò)程中，要了解團(tuán)隊(duì)成員的心理活動(dòng)，通過(guò)組織協(xié)調(diào)成員之間的關(guān)系，引導(dǎo)他們朝著共同的目標(biāo)努力。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行系統(tǒng)有組織的培訓(xùn)。定期有組織的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)有助于增加團(tuán)隊(duì)的組織凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)，在培訓(xùn)的過(guò)程中還有助于團(tuán)隊(duì)成員之間增進(jìn)彼此的了解和溝通。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的自我領(lǐng)導(dǎo)、自我管理的能力。團(tuán)隊(duì)成員可以參與管理者的工作，共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，共同商討團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)成員還可以斟酌輪流擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，以體驗(yàn)管理者的責(zé)任，便于以后管理者和團(tuán)隊(duì)成員的溝通。雙向溝通。管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)中的所有成員都要公平對(duì)待，不偏不倚；在溝通中要顯示出自己對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的投入，以感染團(tuán)隊(duì)成員參與其中；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有創(chuàng)意的想法要持開(kāi)放的態(tài)度；鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)出自己的想法。在每次溝通中指定一名成員充當(dāng)批評(píng)者的角色。這是為了避免整個(gè)團(tuán)隊(duì)集體思想的思維定勢(shì)，在每次溝通時(shí)，指定一個(gè)批評(píng)者以防止討論跑題或掉入怪圈，使討論陷入混亂的狀態(tài)。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃篇六
當(dāng)柜臺(tái)銷售員面對(duì)一位有潛力的購(gòu)買顧客時(shí)，我么都應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：
1.面帶微笑;。
2.儀表整潔;。
3.注意傾聽(tīng)對(duì)方的話;。
4.推薦商品的附加值;。
5.需求消費(fèi)者最時(shí)尚最關(guān)心的話題拉攏消費(fèi)者。
作為銷售員，了解商品的基本知識(shí)的目的是為了幫助建立顧客的購(gòu)買信心，以促進(jìn)銷售。
1.以商品的品質(zhì)問(wèn)題向顧客說(shuō)明珠寶玉器的價(jià)值。
2.就商品的特別之處作為顧客有價(jià)值的有點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明。
1.顧客購(gòu)買的主要障礙：
(1)對(duì)珠寶首飾缺乏信心;。
(2)對(duì)珠寶商缺乏信心。
2.顧客的類型：了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。要了解顧客可以從這幾方面著手：
(1)認(rèn)真觀察;。
(2)交談與聆聽(tīng)。
3.顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。
4.顧客的購(gòu)買過(guò)程：
(1)產(chǎn)生欲望;。
(2)收集信息;。
(3)選擇貨品;。
(4)購(gòu)買決策;。
(5)購(gòu)后評(píng)價(jià)。
作為珠寶行的'員工，使用專業(yè)規(guī)范的銷售常用語(yǔ)，不但可以樹(shù)立品牌形象，也能建立顧客的購(gòu)買信心。因此，要求每一位營(yíng)業(yè)員使用一下常用語(yǔ)：
1.顧客進(jìn)店時(shí)的招呼用語(yǔ)。
“您好!”“您早”、“歡迎光臨，您想要些什么?我能為你做什么?”、“請(qǐng)隨便看看”、“請(qǐng)您稍后”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“歡迎您下次光臨，再見(jiàn)”。
2.展示貨品時(shí)的專業(yè)用語(yǔ)。
(1)介紹珠寶的專業(yè)用語(yǔ)：abc貨等等誰(shuí)才增值，各款的獨(dú)特之處。
(2)鼓勵(lì)顧客試戴的銷售用語(yǔ)a.這些都是天然水晶系列，這個(gè)價(jià)位特別合適;b.這幾個(gè)是本店新到的款式，您請(qǐng)看看;c,這幾款是經(jīng)典的情侶手鏈(項(xiàng)鏈)，您可以試試看;d,這種款式非常的適合您;e您的品味真不錯(cuò)，這是本季最流行的款式，您不妨試試看;f,本店有上百種款式，只要您耐心挑選總有一款適合您。
3.柜臺(tái)禮貌用語(yǔ)。
(1)這是一件精美的禮品，我給你包裝一下;。
(2)這是您的小票，您收好;。
4.顧客走時(shí)的禮貌用語(yǔ)。
(1)真遺憾，這次沒(méi)有您滿意的貨品，歡迎下次再來(lái);。
(2)新貨到了(指圈改好后)，我們會(huì)馬上給您電話;。
(3)這里是一份介紹珠寶知識(shí)(珠寶保養(yǎng)得小冊(cè)子)，送給您。
1.顧客進(jìn)店：不管手頭有任何工作，都應(yīng)該放下手中的工作。面帶微笑，親切的問(wèn)候：“您好(早上好，中午好，下午好，晚上好…)您選點(diǎn)什么，請(qǐng)隨便挑選，有喜歡的可以試戴一下”。
(1)輕拿輕放：可顯示出的貴重與導(dǎo)購(gòu)的素質(zhì)，也可以讓顧客試戴時(shí)小心注意;。
(3)推薦時(shí)要以顧客喜歡的款式為主，不能強(qiáng)行改變顧客的意愿這樣很容易導(dǎo)致交易的失敗，可以在銷售過(guò)程中適當(dāng)提出一些自己的意見(jiàn)和見(jiàn)解。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃篇七
突出問(wèn)題：興奮、緊張、新鮮感特別強(qiáng)，對(duì)工作充滿期望；焦慮、困惑和不安全感；自我定位不清晰；對(duì)公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生；不熟悉產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧；缺乏共識(shí)，一致性不夠。
管理方案：以過(guò)程管理為主、嚴(yán)格控制銷售人員工作行為；要清晰地告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo)；宣布對(duì)隊(duì)伍及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團(tuán)隊(duì)成員之間盡快熟悉；加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)，銷售話術(shù)，銷售技巧及工作流程培訓(xùn)；建立必要的規(guī)范，樹(shù)立威信；留意團(tuán)隊(duì)的好苗子。
培訓(xùn)內(nèi)容：金融基礎(chǔ)、行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)前景說(shuō)明、公司運(yùn)營(yíng)模式、原油的特性、銷售基礎(chǔ)、成功之路。
突出問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)成員之間越來(lái)越熟悉；規(guī)章制度越來(lái)越清楚，產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)了解加升；聊天技巧的運(yùn)用不夠；對(duì)經(jīng)理的依賴性較強(qiáng)。隱藏的問(wèn)題逐漸暴露；銷售人員開(kāi)始不愿意找資料和聊客戶；業(yè)績(jī)不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感；決心開(kāi)始動(dòng)搖，懷疑目標(biāo)能否完成。
管理方案：加強(qiáng)與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通，了解每一個(gè)隊(duì)員的情況；堅(jiān)定隊(duì)員的信念，對(duì)遇到困難的隊(duì)員進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)，幫助隊(duì)員和客戶溝通，幫助隊(duì)員完成銷售任務(wù)；及時(shí)安排相應(yīng)的銜接培訓(xùn)；對(duì)思想出現(xiàn)問(wèn)題的隊(duì)員及時(shí)進(jìn)行糾正，如果無(wú)法糾正則進(jìn)行崗位調(diào)離或者勸退，一切也不能影響團(tuán)隊(duì)工作、影響公司銷售業(yè)績(jī)?yōu)閮?yōu)先。
培訓(xùn)內(nèi)容：如何跟客戶有效溝通，銷售技巧，職業(yè)前景規(guī)劃。3.團(tuán)隊(duì)進(jìn)入穩(wěn)定期。
突出問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開(kāi)放，隊(duì)成員可以自覺(jué)完成分配的銷售目標(biāo)；能夠進(jìn)行自我激勵(lì)；銷售技能顯著提升，意向客戶資源也有了更多的積累，業(yè)績(jī)逐步穩(wěn)定；開(kāi)始逐漸形成團(tuán)隊(duì)文化。
管理方案：要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、合作意識(shí)的培養(yǎng)，要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難，倡導(dǎo)快樂(lè)工作、快樂(lè)生活。
突出問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越穩(wěn)定，成員都有強(qiáng)烈的歸屬感，集體榮譽(yù)強(qiáng)；他們具備嫻熟的銷售技巧，對(duì)工作非常有信心；能夠及時(shí)溝通，協(xié)力解決各種銷售問(wèn)題，能夠自由分享觀點(diǎn)與信息，有必須完成任務(wù)的使命感。
管理方案：監(jiān)控工作的進(jìn)展，更加注重引導(dǎo)成員；培養(yǎng)優(yōu)秀成員，引導(dǎo)成員制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
二.各種會(huì)議的安排（15-20分鐘）：早會(huì)：目的是調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員的工作情緒，明確當(dāng)天的工作目標(biāo)。搞一些激勵(lì)的小活動(dòng)，對(duì)所有隊(duì)員進(jìn)行正面的激勵(lì)。分享一些正能量故事。（15-20分鐘）。
晚會(huì)：主要內(nèi)容是。
總結(jié)。
周會(huì)：總結(jié)一周工作情況，業(yè)績(jī)完成情況，世界各地財(cái)經(jīng)要聞匯總。對(duì)本周業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)罰分明，對(duì)于完成激勵(lì)案的小組一定要兌現(xiàn)承諾，未完成的進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，做到獎(jiǎng)勵(lì)到人，懲罰到人。布置下一周的工作任務(wù)。
月會(huì)：總結(jié)一個(gè)月的銷售目標(biāo)完成情況，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行懲處。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃篇八
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變衛(wèi)生院服務(wù)模式，更好地促進(jìn)衛(wèi)生院技術(shù)、管理、服務(wù)下沉，提升基本醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)的可及性，結(jié)合我院實(shí)際，制定本工作計(jì)劃。
1、定期到村衛(wèi)生室開(kāi)設(shè)門診。結(jié)合自身技術(shù)力量實(shí)際情況，綜合考慮服務(wù)人口、群眾需求以及地理交通條件等因素，合理劃分健康管理團(tuán)隊(duì)的服務(wù)區(qū)域，確保每個(gè)行政村都有團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。健康管理團(tuán)隊(duì)每月至少2次到所服務(wù)的村衛(wèi)生室開(kāi)展工作，每次下村工作時(shí)間不少于半天。
2、采取上門巡診、隨訪管理、健康宣教以及檢查村衛(wèi)生室工作等方式開(kāi)展團(tuán)隊(duì)服務(wù)。對(duì)老年人、孕產(chǎn)婦、兒童、殘疾人、慢性病人、精神病人，以及行動(dòng)不便且確有需要的其它病患者，根據(jù)需求和診療規(guī)范提供上門診療服務(wù)。團(tuán)隊(duì)下村開(kāi)展服務(wù)前，鄉(xiāng)村醫(yī)生要事先向重點(diǎn)管理服務(wù)對(duì)象做好通知工作。
3、幫助農(nóng)村居民選擇適宜的就醫(yī)路徑，協(xié)助預(yù)約上級(jí)醫(yī)院，推動(dòng)建立基層首診、分級(jí)診療和雙向轉(zhuǎn)診制度。
4、團(tuán)隊(duì)根據(jù)上級(jí)下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)，制定詳細(xì)的實(shí)施工作計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人根據(jù)工作任務(wù)，確定每次下村的人員和具體工作內(nèi)容。
5、團(tuán)隊(duì)固定下村的時(shí)間和內(nèi)容，要在村衛(wèi)生室上墻公布，并公示團(tuán)隊(duì)成員名單、職責(zé)分工、咨詢聯(lián)系方式和監(jiān)督電話，方便居民聯(lián)系并接受社會(huì)監(jiān)督。
1、掌握本服務(wù)區(qū)域居民健康基本情況和影響健康的主要因素，制定并落實(shí)有針對(duì)性的干預(yù)措施。
2、落實(shí)好本服務(wù)區(qū)域高血壓三期、糖尿病伴并發(fā)癥患者及高危孕產(chǎn)婦、體弱兒、65歲以上老年人保健等鄉(xiāng)村醫(yī)生尚難以獨(dú)立完成的基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。
3、緊密依靠信息系統(tǒng)的支撐，做好健康信息的綜合利用。
1、加強(qiáng)對(duì)村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓(xùn)與指導(dǎo)，推廣適宜衛(wèi)生技術(shù)，幫助鄉(xiāng)村醫(yī)生提升基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力。
2、督促村衛(wèi)生室規(guī)范實(shí)施基本藥物制度，規(guī)范執(zhí)行安全注射、消毒隔離、醫(yī)療文書、抗生素與激素應(yīng)用、醫(yī)療廢棄物處置等醫(yī)療規(guī)范和基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范，規(guī)范建立財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范提供新農(nóng)合門診服務(wù)。
3、督促鄉(xiāng)村醫(yī)生認(rèn)真完成各項(xiàng)基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)。
筏頭鄉(xiāng)衛(wèi)生院。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃篇九
這種方法的形式很多，如采取定期會(huì)議、報(bào)表、情況報(bào)告，互相交換信息的內(nèi)容等等。
二、溝通的內(nèi)容要確切。
三、平等原則。
在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個(gè)方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動(dòng)的、相互的、有來(lái)有往的。人都有友愛(ài)和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對(duì)待、人的這種需要，就是平等的需要。
四、提倡平行溝通。
所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個(gè)層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂(lè)于此事，想以此說(shuō)明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)，但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的協(xié)調(diào)、計(jì)劃的協(xié)調(diào)，而不是日?；顒?dòng)的協(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵(lì)平級(jí)之間進(jìn)行。
五、誠(chéng)心誠(chéng)意的傾聽(tīng)。
有人對(duì)經(jīng)理人員的溝通做過(guò)分析，一天用于溝通的時(shí)間約占70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談?wù)?0%，用于傾聽(tīng)占45%。但大部人都不是一個(gè)好聽(tīng)眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠(chéng)意。缺乏誠(chéng)意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠(chéng)心誠(chéng)意地去傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，這樣對(duì)方也才能把真實(shí)想法說(shuō)出來(lái)。
六、溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性。
溝通者自己首先要對(duì)溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見(jiàn)，每次溝通要解決什么問(wèn)題，達(dá)到什么目的，不僅溝通者清楚，要盡量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達(dá)命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動(dòng)。所以溝通之前應(yīng)對(duì)問(wèn)題的背景，解決問(wèn)題的方案及其依據(jù)和資料，決策的理由和對(duì)組織成員的要求等做到心中有數(shù)。
七、相容原則。
相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時(shí)的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應(yīng)注意增加交往頻率;尋找共同點(diǎn);謙虛和寬容。為人處世要心胸開(kāi)闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯(cuò)誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計(jì)較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團(tuán)結(jié)有力，做出一些讓步是值得的。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃篇十
一.團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn).
1.對(duì)每月的任務(wù)進(jìn)行分解，并嚴(yán)格按照工作任務(wù)進(jìn)行分解做到環(huán)環(huán)相扣，權(quán)責(zé)分明，責(zé)任到人。
2.利用團(tuán)隊(duì)管理四大手段：即周工作例會(huì)；隨訪輔導(dǎo)；述職談話；報(bào)表管理。嚴(yán)格控制團(tuán)隊(duì)，保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。
3.適時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析及信息反饋?zhàn)龊闷髽I(yè)與市場(chǎng)的傳遞員。全力打造一個(gè)快速反應(yīng)的機(jī)制。
4.全力打造在各個(gè)環(huán)節(jié)都比較有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)5.嚴(yán)格執(zhí)行公司的布點(diǎn)策略，并策劃執(zhí)行布點(diǎn)促進(jìn)活動(dòng)，拉動(dòng)市場(chǎng)，提升市場(chǎng)占有量。實(shí)際而具體的了解到客戶的需求和建議.
第一階段：5月1日—6月1日。
a、對(duì)所有業(yè)務(wù)員進(jìn)行重點(diǎn)排查，進(jìn)行量化考核。清除部分能力低下的人員，重點(diǎn)保留在7人左右，進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。
b、制定相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理制度及權(quán)責(zé)分明明晰和工作范圍明晰，完善巡視員的工作報(bào)表[工作報(bào)表具體內(nèi)容由策劃部具體訂.
三.進(jìn)行布點(diǎn)建設(shè)，提升品牌形象。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃篇十一
有專業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu)指出，一個(gè)人的成功=15%智商+85%情商。這是為什么我們經(jīng)常看到在學(xué)校學(xué)習(xí)成績(jī)拔尖的，到了社會(huì)上卻表現(xiàn)平平。而那些在學(xué)校表現(xiàn)一般，甚至調(diào)皮搗蛋的，進(jìn)了社會(huì)之后卻能如魚(yú)得水，早成大器。
同理分析，一個(gè)企業(yè)的成功，團(tuán)隊(duì)的智商（專業(yè)技術(shù)等）往往不是最重要的，而團(tuán)隊(duì)情商則是影響團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵。
團(tuán)隊(duì)的情商高低主要表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的凝聚力，戰(zhàn)斗力，是不是一心所向。團(tuán)隊(duì)的工作積極性，團(tuán)隊(duì)的氛圍是否積極向上。團(tuán)隊(duì)成員之間意見(jiàn)能夠直觀表達(dá)，而不是遮遮掩掩，產(chǎn)生內(nèi)耗。每位團(tuán)隊(duì)成員是不是能夠因?yàn)樘幱谶@樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)而自豪。
第一就是要做好團(tuán)隊(duì)成員的需求管理。是人就有需求。不管是物質(zhì)的，還是精神的；不管生理的，安全的，還是自尊的，自我實(shí)現(xiàn)的。在人生的不同階段，不同的企業(yè)和環(huán)境下，人的需求都在發(fā)生著變化。說(shuō)白了，企業(yè)就是個(gè)人實(shí)現(xiàn)自我需求的工具和平臺(tái)，不管這個(gè)人是企業(yè)老板，還是高管、員工。人是先有了需求，再為自己的需求實(shí)現(xiàn)設(shè)定自己的目標(biāo)。當(dāng)個(gè)人的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是依托在企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)和前提下的話，個(gè)人才會(huì)把企業(yè)的目標(biāo)真正當(dāng)回事，才會(huì)為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)付出心血和努力。如果，企業(yè)的老板和高管不能了解和掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的需求，對(duì)他們的需求進(jìn)行很好的引導(dǎo)和滿足，讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共同的愿景和目標(biāo)，就形不成團(tuán)隊(duì)的合力，團(tuán)隊(duì)的離心力就會(huì)高于向心力，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員工作激情缺乏，工作積極性低下，團(tuán)隊(duì)成員貌合神離，甚至最終走到分崩離析。所以如果你希望你的團(tuán)隊(duì)獲得成長(zhǎng)動(dòng)力，那就不要只是不停的表述企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)需求，而是要懂得把企業(yè)需求和成員需求有效結(jié)合。從而是每位團(tuán)隊(duì)成員都感受到企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)是和自己息息相關(guān)的。從而產(chǎn)生自動(dòng)自發(fā)。
第二就是設(shè)立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。中旭咨詢有一次在國(guó)內(nèi)非常著名一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行咨詢培訓(xùn)。期間學(xué)員給我們講了他們一個(gè)案例。一個(gè)剛進(jìn)入公司的銷售同仁，努力并且靈活，業(yè)績(jī)做的很好，甚至是現(xiàn)在很多方法都是他創(chuàng)造出來(lái)的。但是在入職考試的時(shí)候，他照抄同事答案。最后的結(jié)果是被開(kāi)除。雖然很多人很惋惜，但是這就是這家企業(yè)的價(jià)值觀。他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上宣傳誠(chéng)信，在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中設(shè)立誠(chéng)信價(jià)值觀。不管是誰(shuí)，不管你業(yè)績(jī)多好，只要你違反了價(jià)值觀，你就不適合在公司工作。很多企業(yè)思考為什么團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠強(qiáng)，在初步溝通后，我們很容易就發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)樗麄儧](méi)有設(shè)立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。價(jià)值觀是文化的基礎(chǔ)。如果價(jià)值觀不一致的人到了公司，那么這群人是不可能真心相待，因?yàn)樗麄兛词虑樘幚硎虑榈南敕o(wú)法一致。因此就無(wú)法實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高效合作。所以第二點(diǎn)建議中旭咨詢就是希望所有期望提升團(tuán)隊(duì)情商的領(lǐng)導(dǎo)者，設(shè)置企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀底線。觸犯底線的人不可留。這樣團(tuán)隊(duì)才能共進(jìn)共退，親密無(wú)間。
個(gè)發(fā)泄和疏通的管道。只有讓團(tuán)隊(duì)成員暢所欲言，讓員工的各種情緒得到表露，并對(duì)員工的各種情緒予以了解和疏導(dǎo)，在充分溝通的前提下，達(dá)成統(tǒng)一的共識(shí)，才能及時(shí)調(diào)整員工的行為。這個(gè)溝通的平臺(tái)，可以是定期的例會(huì)，也可以是非定期、非正式的團(tuán)隊(duì)成員之間的聚餐、閑聊、談心等。有時(shí)，非正式的溝通平臺(tái)可能產(chǎn)生更大的溝通效果。中旭咨詢強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，在提升情商時(shí)候，尤其注意團(tuán)隊(duì)情緒。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)情緒影響了團(tuán)隊(duì)的工作效率。
第四：不要盲目強(qiáng)壓業(yè)績(jī)目標(biāo)，而是要分解團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。在年末的時(shí)候，咨詢企業(yè)希望中旭咨詢參與企業(yè)的業(yè)績(jī)目標(biāo)的制定和分解。而所有上我咨詢的客戶都知道一句話。那就是不要強(qiáng)壓業(yè)績(jī)，而要分解獎(jiǎng)金。為何？要知道，人是有需求的，我雖然知道我的努力是為了公司更好，而我討厭被強(qiáng)壓業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)情商提升，一定是以業(yè)績(jī)和企業(yè)成長(zhǎng)為目標(biāo)的。而做到這一點(diǎn)，中旭咨詢教大家一個(gè)方法。那就是每年在做計(jì)劃的時(shí)候，把獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)方案預(yù)先公布出來(lái)。比如，為區(qū)域經(jīng)理小王今年預(yù)備了三項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施，年銷售額600萬(wàn)，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)代越野車一輛，價(jià)值18萬(wàn)；年銷售額達(dá)到800萬(wàn)，獎(jiǎng)勵(lì)升級(jí)，獎(jiǎng)勵(lì)大眾途觀一輛，價(jià)值23萬(wàn)，如果業(yè)績(jī)達(dá)到1000萬(wàn)，那獎(jiǎng)勵(lì)升級(jí)，獎(jiǎng)勵(lì)奧迪一輛，價(jià)值32萬(wàn)。各位，如果你是王經(jīng)理，你機(jī)會(huì)要什么？當(dāng)然是最好的。如果你要最好的，那就去努力達(dá)成1000萬(wàn)的業(yè)績(jī)。讓他看到獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力就不一樣。自然而然，團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效結(jié)果就會(huì)完全不一樣。
提升團(tuán)隊(duì)情商不是一蹴而就的，需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持。如果能夠持續(xù)堅(jiān)持，相信你一定會(huì)擁有一個(gè)高情商團(tuán)隊(duì)。你團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定度，忠誠(chéng)度，貢獻(xiàn)度，和成長(zhǎng)速度一定是讓你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刮目相看，企業(yè)的壯大也絕對(duì)是之日可待。
訓(xùn)練專題3自我肯定。
訓(xùn)練專題4自信果敢。
訓(xùn)練專題5獨(dú)立自主。
訓(xùn)練專題6自我實(shí)現(xiàn)。
訓(xùn)練專題7移情作用。
三、在銷售中培養(yǎng)移情能力移情是一種很管用的顧客體驗(yàn)工具，就像飯店員工或出租車司機(jī)主動(dòng)幫客人提行李一樣。以下列舉三項(xiàng)可以把這種效應(yīng)發(fā)揮到最高程度的策略。
訓(xùn)練專題8人際關(guān)系。
訓(xùn)練專題9增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。
訓(xùn)練專題10適應(yīng)現(xiàn)實(shí)。
訓(xùn)練專題11靈活處事。
訓(xùn)練專題12問(wèn)題解決。
訓(xùn)練專題14使自己幸?？鞓?lè)。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃篇十二
在企業(yè)管理中，為了避免團(tuán)隊(duì)成員在溝通過(guò)程中產(chǎn)生誤解，團(tuán)隊(duì)成員要克服溝通的障礙。下面本站小編整理了團(tuán)隊(duì)管理溝通技巧，供你閱讀參考。
(1)營(yíng)造氛圍：在溝通過(guò)程中，溝通雙方的當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)營(yíng)造一種良好的溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。
(2)控制情緒：在溝通過(guò)程中，先管好自身的情緒，避免自身的情緒影響溝通質(zhì)量，應(yīng)該先控制情緒，創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因思想偏激而歪曲信息。
(3)管好性格：在溝通過(guò)程中，因牢記自己的性格短板，做到時(shí)刻提醒，提前預(yù)防和有效避讓。千萬(wàn)不能被自己的“性格”短板所控制。
(4)增強(qiáng)記憶：在溝通過(guò)程中，增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性高的人，不但傳遞信息可靠，而且接收信息也準(zhǔn)確。
(5)思維水平：在溝通過(guò)程中，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，較高的思維能力和水平對(duì)于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。
(6)正確使用語(yǔ)言文字：語(yǔ)言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)會(huì)直接影響溝通效果，使用語(yǔ)言文字時(shí)要簡(jiǎn)潔、明確，敘事說(shuō)理時(shí)要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當(dāng)、通俗易懂。不要濫用詞藻，不要講空話、套話。在進(jìn)行非專業(yè)性溝通時(shí)，要少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，可以借助手勢(shì)語(yǔ)言和表情動(dòng)作，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性，使對(duì)方容易接受。
(7)換位思考：在溝通過(guò)程中要多一些寬容和忍讓，盡最大限度的做到換位思考，溝通雙方可以嘗試，任何一方在表達(dá)自己觀點(diǎn)之前盡量先考慮一下對(duì)方的感受。
一、設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。
這種方法的形式很多，如采取定期會(huì)議、報(bào)表、情況報(bào)告，互相交換信息的內(nèi)容等等。
二、溝通的內(nèi)容要確切。
三、平等原則。
在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個(gè)方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動(dòng)的、相互的、有來(lái)有往的。人都有友愛(ài)和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對(duì)待、人的這種需要，就是平等的需要。
四、提倡平行溝通。
所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個(gè)層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂(lè)于此事，想以此說(shuō)明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)，但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的協(xié)調(diào)、計(jì)劃的協(xié)調(diào)，而不是日?；顒?dòng)的協(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵(lì)平級(jí)之間進(jìn)行。
五、誠(chéng)心誠(chéng)意的傾聽(tīng)。
有人對(duì)經(jīng)理人員的溝通做過(guò)分析，一天用于溝通的時(shí)間約占70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談?wù)?0%，用于傾聽(tīng)占45%。但一般經(jīng)理都不是一個(gè)好聽(tīng)眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠(chéng)意。缺乏誠(chéng)意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠(chéng)心誠(chéng)意地去傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，這樣對(duì)方也才能把真實(shí)想法說(shuō)出來(lái)。
六、溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性。
溝通者自己首先要對(duì)溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見(jiàn)，每次溝通要解決什么問(wèn)題，達(dá)到什么目的，不僅溝通者清楚，要盡量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達(dá)命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動(dòng)。所以溝通之前應(yīng)對(duì)問(wèn)題的背景，解決問(wèn)題的方案及其依據(jù)和資料，決策的理由和對(duì)組織成員的要求等做到心中有數(shù)。
七、相容原則。
相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時(shí)的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應(yīng)注意增加交往頻率;尋找共同點(diǎn);謙虛和寬容。為人處世要心胸開(kāi)闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯(cuò)誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計(jì)較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團(tuán)結(jié)有力，做出一些讓步是值得的。
管理者以身作則。
管理者希望打造一個(gè)健康、積極的溝通氛圍，反而忽略了自己可能就是溝通的障礙。很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者因?yàn)闄?quán)力和地位的關(guān)系，在與員工的溝通中以自我為中心，居高臨下，缺乏誠(chéng)意。溝通是一個(gè)公平、客觀的過(guò)程，管理者高傲的態(tài)度無(wú)法從員工那里得到真實(shí)的反饋，使溝通雙方失衡，最終不僅沒(méi)有達(dá)成有效溝通，甚至可能對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生影響，造成惡性循環(huán)，危及整個(gè)團(tuán)隊(duì)。企業(yè)要想打造有效溝通的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者首先要以身作則，將理念逐漸延伸到組織的各個(gè)脈絡(luò)中去。
擁有統(tǒng)一的價(jià)值觀。
在團(tuán)隊(duì)中，因?yàn)槌蓡T性格、信念、對(duì)待人和事物的態(tài)度、職能等因素的差異會(huì)造成分歧，而這些分歧如果處理不當(dāng)會(huì)為企業(yè)溝通造成巨大的阻礙。造成這些分歧的主要因素是人與人之間價(jià)值觀的不同。在相同的條件下，兩個(gè)不同價(jià)值觀的人，會(huì)產(chǎn)生不同的行為，如處在并不完善的。
規(guī)章制度。
下，a可能會(huì)自行完善制度，并按照完善后的制度嚴(yán)格要求自己;b則可能利用制度的漏洞來(lái)降低工作量或牟取私利。保證企業(yè)員工擁有統(tǒng)一的價(jià)值觀，能減少團(tuán)隊(duì)成員之間的分歧，從而讓溝通更加順暢。
良好的企業(yè)氛圍。
“孟母三遷”的故事在中國(guó)家喻戶曉：孟軻的母親為選擇良好的教育環(huán)境，多次遷居，以防他學(xué)壞。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也要像孟母一樣為員工打造良好的工作氛圍。首先要營(yíng)造公平、公正、自由的企業(yè)氛圍，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間;其次是要保證團(tuán)隊(duì)成員之間真誠(chéng)、信任，只有這樣才能保證信息的準(zhǔn)確性;最后要體現(xiàn)以人為本的思想，只有尊重員工，員工才會(huì)樂(lè)于與企業(yè)溝通。
縮短信息傳遞鏈。
一些企業(yè)員工在執(zhí)行命令時(shí)總是有偏差，這往往是由于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，信息從董事會(huì)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理之后傳達(dá)到基層員工。由于信息傳遞鏈過(guò)長(zhǎng)，信息傳遞者在組織中的地位、表達(dá)能力，信息接受者的理解能力都可能導(dǎo)致信息出現(xiàn)偏差，使得員工在執(zhí)行時(shí)與信息發(fā)布者初衷不符。所以要想保證團(tuán)隊(duì)里信息有效傳遞，要盡量縮短信息傳遞鏈。
拓寬溝通渠道。
企業(yè)中的溝通渠道往往分為正式和非正式渠道，正式渠道通常在傳達(dá)重要的信息和文件或組織決策時(shí)采用，能夠保證信息的權(quán)威性，非正式渠道則不受組織監(jiān)督，形式多變，直接明了。除此之外，企業(yè)還應(yīng)該擴(kuò)展溝通渠道，建立向下溝通渠道、向上溝通渠道和水平溝通渠道，使管理者與員工都能主動(dòng)的與對(duì)方進(jìn)行溝通，保障信息及時(shí)得到反饋。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃篇十三
最近看了余博士的《有效溝通》管理培訓(xùn)，談?wù)剬?duì)于團(tuán)隊(duì)管理中溝通的一些個(gè)人感想。
每個(gè)人表達(dá)的方式不一樣，有的善談，有的善聽(tīng)，有的善行。善于交談不等于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決；是否對(duì)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)解決問(wèn)題做好企業(yè)和社會(huì)中的事。
而就it?項(xiàng)目成員來(lái)講，大多數(shù)成員不是很善于言談，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人基本上和電腦相處的時(shí)間比較多，而與人溝通技巧上相對(duì)缺乏。然而項(xiàng)目管理中溝通卻非常重要，既有項(xiàng)目成員之間的溝通，上下級(jí)之間的溝通，還有team?之間的溝通，以及和老外的溝通問(wèn)題。如果溝通不暢，就會(huì)導(dǎo)致需求的誤解，目標(biāo)的偏移，項(xiàng)目的delay?或失敗，甚至更嚴(yán)重的導(dǎo)致人員的離職，因此在團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理中值得我們引起足夠重視。
溝通并不是隨便找人說(shuō)說(shuō)話而已，它存在一個(gè)基本問(wèn)題，也就是。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，是很難與別人溝通的。以下幾種心態(tài)的人都是很難溝通的：
l?：關(guān)心只在五倫以內(nèi)，沒(méi)有關(guān)心幫助他人之心
l?：別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)，不要多管閑事
l?：我的想法就是答案，我的解決方法就是最好的
溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單，其基本原理就是。例如，注意他人的狀況與難處；注意他人的需求與不便，注意他人的痛苦與問(wèn)題，設(shè)身處地的關(guān)心別人。管理者可以經(jīng)常進(jìn)行走動(dòng)管理，而不是整天開(kāi)會(huì)或者坐在電腦前看文件打電話，通過(guò)走動(dòng)來(lái)控制員工的行為，監(jiān)督員工是否按你的方向去做，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和困難，并串聯(lián)所有團(tuán)隊(duì)成員和資源，保證項(xiàng)目進(jìn)度。關(guān)心還能實(shí)現(xiàn)溝通的另外一個(gè)重要目的，那就是表達(dá)情感，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的融洽。
在溝通中，還要有。如果只是一味等待，那就錯(cuò)過(guò)了最好的時(shí)間。溝通是相互的，但只有一方主動(dòng)，才能更好的解決問(wèn)題。例如，組長(zhǎng)可以在團(tuán)隊(duì)成員提要求之前主動(dòng)的關(guān)心他的困難并進(jìn)行支援，團(tuán)隊(duì)成員可以主動(dòng)的反饋當(dāng)前的狀況。余博士說(shuō)在溝通中還要注意語(yǔ)言的運(yùn)用，要準(zhǔn)確，簡(jiǎn)練，找準(zhǔn)詞語(yǔ)切入點(diǎn)。要善于運(yùn)用自己的幽默和才智，巧妙的轉(zhuǎn)化資源優(yōu)勢(shì)。如果是國(guó)外項(xiàng)目，還應(yīng)注意文化背景和角色背景，盡量不要耍弄專業(yè)術(shù)語(yǔ)，而是使用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言和詞匯簡(jiǎn)明的進(jìn)行闡述，這樣才能達(dá)到溝通的效果。
上級(jí)對(duì)下級(jí)布置任務(wù)應(yīng)當(dāng)要將清楚，有的時(shí)候你以為你講清楚了，其實(shí)別人根本沒(méi)有聽(tīng)明白；為了預(yù)防這種情況你就要事后盯牢手下，有沒(méi)有按照你的意思去做，采用例如“走動(dòng)管理”的方法。而下級(jí)對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)一定要事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任。這些都是交代和接受任務(wù)時(shí)候要注意的。
溝通的個(gè)人障礙：
l?地位差異。例如，有上往下溝通比較容易，有下往上溝通比較有障礙，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該要知道這一點(diǎn)并進(jìn)行克服。
l?來(lái)源的可信度。溝通中如果經(jīng)常引用不可信的未經(jīng)證實(shí)的東西為降低溝通可信度，從而達(dá)不到溝通的效果，因此做領(lǐng)導(dǎo)的一定要言出必行。
l?個(gè)人偏見(jiàn)
l?情緒的干擾。領(lǐng)導(dǎo)者特別要控制自己的情緒和脾氣，就是要有高的情商。否則往往嚴(yán)重影響溝通的效果，甚至做出令人懊悔的舉動(dòng)。
這其中還有一些重要的溝通建議，個(gè)人覺(jué)得非常有用，摘錄一下：
??要了解狀況和瓶頸。對(duì)不懂的和不了解的東西一定要做足功課，最好有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，才能對(duì)手下講出問(wèn)題的關(guān)鍵和瓶頸；否則會(huì)被手下認(rèn)為是外行。
??提供方法和建議，緊盯過(guò)程。對(duì)自己熟悉和有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域要給新手提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，中間要緊盯過(guò)程，防止事情出現(xiàn)偏差。
??作為領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽(tīng)，要能夠接納別人的意見(jiàn)，而不是經(jīng)驗(yàn)主義和個(gè)人主義。因?yàn)橐郧暗慕?jīng)驗(yàn)不一定在現(xiàn)在適用，而且至少要給手下一次嘗試的機(jī)會(huì)。
??開(kāi)會(huì)溝通要注意效率，不要形式化，開(kāi)會(huì)扯的很遠(yuǎn)變成聊天會(huì)。與會(huì)人員要預(yù)先準(zhǔn)備，注意效率，控制時(shí)間，控制與會(huì)人員的數(shù)量；大領(lǐng)導(dǎo)盡量少發(fā)言，盡量最后發(fā)言，這樣才能讓大家暢所欲言，否則大領(lǐng)導(dǎo)一旦定調(diào)，后面就是一言堂。
??注意態(tài)度和姿態(tài)，注意講話技巧。要關(guān)心體恤手下的難處，而不是給手下壓力。給手下壓力和情緒化都無(wú)助于解決問(wèn)題。
??在和領(lǐng)導(dǎo)溝通前一定要預(yù)先有答案和解決方法，而且一定要有兩個(gè)以上的答案，自己已經(jīng)有想法了。盡量不要給領(lǐng)導(dǎo)出問(wèn)答題，而是出選擇題。
??對(duì)各個(gè)答案和對(duì)策一定要有優(yōu)劣對(duì)比和可能的后果風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
??和領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在領(lǐng)導(dǎo)辦公室或會(huì)議室。只要有機(jī)會(huì)，任何時(shí)間地點(diǎn)都可以和領(lǐng)導(dǎo)溝通。
??和領(lǐng)導(dǎo)溝通盡量簡(jiǎn)化語(yǔ)言和重點(diǎn)。
1.?自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度和當(dāng)前狀況。讓上司知道，而不是等他來(lái)問(wèn)你。讓上司知道你現(xiàn)在在干啥，這一點(diǎn)非常重要。
2.?對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，詳細(xì)，讓上司放心。
3.?充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，跟上上司的境界和步伐，學(xué)會(huì)上司的語(yǔ)言，才能了解上司，體察上意，知道上司在煩惱什么，替上司分憂，讓上司輕松。
5.?毫無(wú)怨言的接受上司布置給你的任務(wù)，讓上司圓滿。有時(shí)候上司也有難處，這種任務(wù)你如果能毫無(wú)怨言的接下來(lái)，事后必有回報(bào)。所以無(wú)論什么時(shí)候，一定要毫無(wú)怨言的接受上司布置給你的任務(wù)，不要做扶不起的阿斗。
6.?對(duì)自己的業(yè)務(wù)和工作主動(dòng)提出改善計(jì)劃。
最后一段我想對(duì)任何人都非常有用，因?yàn)闊o(wú)論你現(xiàn)在處于什么位置，上面總有領(lǐng)導(dǎo)管著你。有的人喜歡抱怨自己如何的人才被埋沒(méi)，其實(shí)很多時(shí)候還是應(yīng)該多從自身找原因。抱怨領(lǐng)導(dǎo)不了解你，領(lǐng)導(dǎo)憑什么要主動(dòng)來(lái)了解你呢？不是領(lǐng)導(dǎo)不了解你的才能，而是你應(yīng)當(dāng)主動(dòng)讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的才能，做的讓領(lǐng)導(dǎo)了解和喜歡，如果上面六點(diǎn)你真正做到了，你不讓上司喜歡都難。這就回到了溝通的關(guān)鍵：。
關(guān)鍵詞：?管理溝通????團(tuán)隊(duì)精神
一、管理溝通的含義
溝通是人類社會(huì)交往的基本行為過(guò)程，人們具體溝通的方式、形式也多種多樣。美國(guó)學(xué)者一項(xiàng)研究結(jié)果表明，對(duì)于什么是溝通，各家有各家的說(shuō)法，關(guān)于溝通的定義竟然達(dá)一兩百種之多。應(yīng)該說(shuō)，每種定義都從某個(gè)角度揭示出了溝通的部分真理。
《大英百科全書》認(rèn)為，溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事之交換消息的方法。
《韋氏大辭典》認(rèn)為，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見(jiàn)之交換?！?“決?策?學(xué)?派”管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，溝通“可視為任何一種程序，組織中的一成員，將其所決定意見(jiàn)或前提，傳送給其他有關(guān)成員。
而美國(guó)學(xué)者桑德拉•黑貝爾斯、里查德•威沃爾在《有效溝通》一書中，則將溝通進(jìn)一步定義為“溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。這種過(guò)程不僅包含口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境—?即賦予信息含義的任何東西。綜合以上各種理解和定義，一般溝通可定義如下:用任何方法或形式，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主?體(如人或電腦)傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過(guò)程，就叫做溝通。
如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功，該溝通是有效溝通。如果傳遞、交換、分享失敗，則溝通失敗，該溝通是無(wú)效溝通。在組織內(nèi)外部，溝通存在著正式形式與非正式形式，也存在著不同的溝通層次和內(nèi)容。溝通的內(nèi)容，形式、載體和渠道都是多種多樣的。
二、管理溝通的意義
在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理溝通在企業(yè)管理實(shí)踐中發(fā)揮著越來(lái)越突出的關(guān)鍵性的作用。其作用的重要性主要集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1、管理溝通是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容。管理作為對(duì)于企業(yè)內(nèi)外所有資源的有效配置和綜合利用，和作為將孤立的人們組織在一起以制造和生產(chǎn)出某些服務(wù)或產(chǎn)品的行為過(guò)程，獲取資源信息并將信息在不同的個(gè)體中間進(jìn)行及時(shí)傳遞，以充分利用好現(xiàn)有資源是其工作的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容，而企業(yè)內(nèi)外信息的及時(shí)交流就是企業(yè)的管理溝通過(guò)程與行為。
2.在管理實(shí)踐中，從管理的各個(gè)層次來(lái)看，無(wú)論低、中、高層管理行為與過(guò)程，也對(duì)應(yīng)著不同層次、方式與內(nèi)容的管理溝通。因此，管理溝通不僅存在于橫向的管理活動(dòng)的全部過(guò)程，而且更存在于縱向的管理活動(dòng)的各個(gè)層次?？梢哉f(shuō)，管理溝通是管理的核心和靈魂。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然，管理溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。當(dāng)企業(yè)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了新問(wèn)題，管理者與被管理者以及管理者與管理者、被管理者與被管理者之間必須通過(guò)良好有效的管理溝通，才能找準(zhǔn)癥結(jié)，通過(guò)分析、討論、決策，及時(shí)將管理問(wèn)題解決。
3、管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)這一組織賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命，從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。
4、在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代和經(jīng)濟(jì)政治全球化的大背景下速發(fā)展，全球己經(jīng)變成了地球村，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的歷史背景空前廣闊了和復(fù)雜了，企業(yè)面對(duì)更大的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)，信息大爆炸，電子通訊技術(shù)飛地理、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)也面臨更快的`技術(shù)進(jìn)步，信息本身被認(rèn)為已經(jīng)取代了資本，成為企業(yè)最為核心和不可或缺的資源之一。因此，信息的獲取和交流成了事關(guān)企業(yè)生死存亡的大事，管理溝通因此在企業(yè)管理實(shí)踐中與資本、人力資源共同占據(jù)著三個(gè)最為核心和優(yōu)先的位置。從這個(gè)意義上來(lái)講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。
三、管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神
1.?管理溝通需求與團(tuán)隊(duì)角色
團(tuán)隊(duì)作為?一種結(jié)構(gòu)，是由不同的角色組成的。貝爾賓提出了八個(gè)重要角色:
(1)主席。闡明目標(biāo)，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體作出總結(jié)。
（2）左右大局者。其行動(dòng)主要是尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致并做出決策。
(3)?內(nèi)線人。提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角。
(4)監(jiān)測(cè)和評(píng)估者。分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，能評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)。
(5)團(tuán)隊(duì)工人。主要作用是為別人提供個(gè)人支持和幫助。
(6)資源調(diào)查者。主要資源是介紹外部信息，與外部人談判。
(7)實(shí)施者。強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)。
(8)公司工人。把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)。
不同的團(tuán)隊(duì)角色對(duì)溝通的需求不同。按照分工，可以把團(tuán)隊(duì)溝通角色劃分為強(qiáng)溝通角色，如主席、監(jiān)測(cè)和評(píng)估者、資源調(diào)查者都屬于此類;有些是一般溝通者，如內(nèi)線人、實(shí)施者等:有些是弱溝通者，如工人.但從團(tuán)隊(duì)的協(xié)作特點(diǎn)看，整個(gè)團(tuán)隊(duì)特別是學(xué)習(xí)型組織的團(tuán)隊(duì)員工的整體溝通傾向都要強(qiáng)于傳統(tǒng)企業(yè)的員工。
2.?管理溝通與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系
管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神是相互聯(lián)系、相互作用、辯證統(tǒng)一的關(guān)系，?主要表現(xiàn)如下：
(1)?溝通促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神協(xié)調(diào)。溝通在團(tuán)隊(duì)中是一種主要的協(xié)調(diào)方式，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)與正式的組織不同，它更需要一種水平的情感導(dǎo)向的軟約束方式。在團(tuán)隊(duì)在管理過(guò)程中，很重要的一種方式是通過(guò)塑造共同的愿景，來(lái)吸附團(tuán)隊(duì)的成員。
(2)?溝通及時(shí)獲取信息。團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)造知識(shí)的團(tuán)體，他必須利用充分的信息來(lái)決策和發(fā)展。一方面團(tuán)隊(duì)面臨快速變化的外部環(huán)境，因此必須及時(shí)獲得外部的信息。另一方面，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中，物化內(nèi)容減少，知識(shí)的份額增加，而知識(shí)離不開(kāi)信息交流和溝通。
(3)?溝通促進(jìn)團(tuán)隊(duì)交流。建立團(tuán)隊(duì)的一個(gè)主要目的是使組織建立與外部環(huán)境特別是顧客、信息傳媒、技術(shù)機(jī)構(gòu)等的直接、快捷聯(lián)系，建立暢通的溝通環(huán)境對(duì)促進(jìn)組織與外部的交流有重要意義。
3、團(tuán)隊(duì)精神的形成
員工的團(tuán)隊(duì)精神是不會(huì)自發(fā)產(chǎn)生的，它需要企業(yè)給予一定的訓(xùn)練、引導(dǎo)和培養(yǎng)。團(tuán)隊(duì)精神的形成，首先要求企業(yè)員工具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，即企業(yè)成員對(duì)自己作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一分子的認(rèn)識(shí)和領(lǐng)悟。團(tuán)隊(duì)意識(shí)是團(tuán)隊(duì)各種個(gè)體意識(shí)互動(dòng)的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)成員各種意識(shí)的相互影響，最終會(huì)形成占主流和主導(dǎo)地位的群體意識(shí)。積極、健康、向上的團(tuán)隊(duì)群體意識(shí)，就是我們所講的團(tuán)隊(duì)精神，這不僅可以實(shí)現(xiàn)能力的集中并使成員各揚(yáng)所長(zhǎng)、互補(bǔ)所短，更重要的是能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的潛力，產(chǎn)生一種超過(guò)個(gè)人能力總和的、新的的合力。而消極、墮落的團(tuán)隊(duì)群體意識(shí)不但會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)的效率，而且會(huì)抑制成員的創(chuàng)造性，挫傷其工作的熱情和工作的積極性，甚至可能造成，的負(fù)面結(jié)果。所以，作為管理者應(yīng)當(dāng)密切注意團(tuán)隊(duì)意識(shí)的發(fā)展趨勢(shì)，并采取一系列可行的手段加以引導(dǎo)，來(lái)培養(yǎng)員工的隊(duì)隊(duì)精神。
四、團(tuán)隊(duì)精神在企業(yè)中的運(yùn)用
1、日本式經(jīng)營(yíng)。戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，目前已成為美國(guó)最強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。經(jīng)研究表明，日本企業(yè)不但注重管理方面的技術(shù)，而且尤其重視創(chuàng)設(shè)企業(yè)的文化氛圍，培養(yǎng)員工共同的價(jià)值觀念和群體意識(shí)，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)員工的凝聚力，重視人的作用等，使工作關(guān)系情感化、道德化等等。這些內(nèi)容就是日本式企業(yè)文化的一般特征。日本企業(yè)確立的是“科技文明民-主主義和傳統(tǒng)文化結(jié)合”的現(xiàn)代企業(yè)文化模式，即以西方的“自由民-主”主義為基礎(chǔ)，高度的技術(shù)文化為手段，以日本民族的傳統(tǒng)文化為根本。這種傳統(tǒng)文化是以中國(guó)儒家思想為本位的日本大和文化，主要吸取了儒家學(xué)說(shuō)中的“忠”的思想。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的歷史磨礪和熏陶，“忠”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N日本民族特有的團(tuán)隊(duì)精神取向。共同的情感聯(lián)系及共同的價(jià)值取向，把企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)人緊緊地聯(lián)系在一起，成為具有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的“企業(yè)群體”的基礎(chǔ)。實(shí)踐表明，日本企業(yè)歷來(lái)重視企業(yè)文化，而團(tuán)隊(duì)精神則是其企業(yè)文化的精髓，是日本企業(yè)發(fā)展的精神支柱。
海爾是海，海就是一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)互動(dòng)的整體，每位員工就是一個(gè)互動(dòng)的分子，大家在海的文化中，“隨著海的號(hào)令執(zhí)著而又堅(jiān)定地沖向同一個(gè)目標(biāo)”，從而創(chuàng)造了海爾神話。
五、企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的建立的對(duì)策
1、樹(shù)立員工的主人翁地位
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神就必須確立員工的主人翁地位,營(yíng)造“家庭”氛圍。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),員工的主人翁地位就體現(xiàn)為員工對(duì)企業(yè)的所有、使用和經(jīng)營(yíng)管理關(guān)系及權(quán)利,以其意志能夠影響和支配企業(yè)的各種活動(dòng)。當(dāng)勞動(dòng)者的主人翁地位在企業(yè)得到切實(shí)的保障,他們的勞動(dòng)又與自身的物質(zhì)利益緊密聯(lián)系的時(shí)候,勞動(dòng)者的積極性、創(chuàng)造性和聰明才智就能充分發(fā)揮出來(lái),員工的精神面貌就會(huì)煥然一新,企業(yè)也就充滿了勃勃生機(jī)。在現(xiàn)代企業(yè)中要使每個(gè)員工樹(shù)立企業(yè)即“家”的基本理念。“家”是社會(huì)最基本的文化概念。企業(yè)是“家”的放大體。在企業(yè)這個(gè)大家庭中,所有員工都是家庭的一員。其中最高經(jīng)營(yíng)者可視為家長(zhǎng)。在大家庭中,所有人都被一視同仁,員工有參與管理、參與決策的權(quán)力,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要特別重視“感情投資”。
3?培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神
培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神還要以“和”為本,培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,員工的命運(yùn)和企業(yè)的興衰是緊密聯(lián)系在一起的。因此,企業(yè)應(yīng)重視培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神。員工有了愛(ài)崗敬業(yè)的精神,就會(huì)牢固樹(shù)立“廠院興我榮,院衰我恥”的理念,顧全大局,自覺(jué)地與企業(yè)同呼吸,共命運(yùn),榮辱與共,真正從內(nèi)心里關(guān)心企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展,并積極為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;員工能吃苦耐勞,忠于職守,盡最大努力做好本職工作,把自己的專業(yè)知識(shí)和能力全部貢獻(xiàn)給企業(yè)。他們刻苦鉆研,努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),為企業(yè)做更大的貢獻(xiàn)。此外,他們還會(huì)勇于開(kāi)拓,不斷創(chuàng)新進(jìn)取,不滿足現(xiàn)狀,不墨守成規(guī),敢于走別人沒(méi)走過(guò)的路,從而推動(dòng)企業(yè)不斷創(chuàng)新和不斷發(fā)展。同時(shí),企業(yè)要培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。俗話說(shuō),家和萬(wàn)事興,人心齊,泰山移,團(tuán)結(jié)就是力量。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一種開(kāi)放坦誠(chéng)的溝通氣氛,使員工之間能夠充分溝通意見(jiàn),每個(gè)員工不僅能自由地發(fā)表個(gè)人的意見(jiàn),還能傾聽(tīng)和接受其他員工的意見(jiàn),通過(guò)相互溝通,消除隔閡,在團(tuán)體內(nèi)部提倡心心相印、和睦相處、合作共事。但強(qiáng)調(diào)“以和為本”并非排斥競(jìng)爭(zhēng),而是強(qiáng)調(diào)內(nèi)和外爭(zhēng),即對(duì)內(nèi)讓而不爭(zhēng),對(duì)外爭(zhēng)而不讓。一個(gè)小組團(tuán)結(jié)如一人,與別的小組一爭(zhēng)高低;一個(gè)車間團(tuán)結(jié)如一人,與別的車間一爭(zhēng)高低;一個(gè)企業(yè)團(tuán)結(jié)如一個(gè),與別的企業(yè)一爭(zhēng)高低。試想一下,一個(gè)企業(yè)或是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者如果每天都在忙于處理內(nèi)部矛盾而無(wú)瑕研究考慮企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展,那么這個(gè)企業(yè)能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中立足嗎?企業(yè)內(nèi)部的“和”,也并非一團(tuán)和氣,失誤不糾。要鼓勵(lì)員工參與管理,勇于發(fā)表意見(jiàn)。企業(yè)要采取各種激勵(lì)措施,引導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)向上,增強(qiáng)凝聚力,使員工之間、員工和企業(yè)之間產(chǎn)生一體感,大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
2?塑造團(tuán)隊(duì)精神，要堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則。
優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則把發(fā)揮人們各自的比較優(yōu)勢(shì)作為核心，在發(fā)揮人們各自優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)作。團(tuán)隊(duì)精神重視發(fā)揮人的比較優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，把人們各自的比較優(yōu)勢(shì)組合在一起。因?yàn)槿说哪芰κ怯胁町惖模说哪芰Ρ憩F(xiàn)在不同方面也各有所長(zhǎng)。這種差異和特長(zhǎng)實(shí)際上就是人們各自的比較優(yōu)勢(shì)，這些不同的比較優(yōu)勢(shì)需要組合，而團(tuán)隊(duì)精神理念，恰恰是要組合人們之間的這些比較優(yōu)勢(shì)，人們的比較優(yōu)勢(shì)經(jīng)組合后才能形成一種更好的綜合效應(yīng)。而這些比較優(yōu)勢(shì)的組合又需要以團(tuán)隊(duì)精神為基礎(chǔ)，如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，都互相看不起對(duì)方的比較優(yōu)勢(shì)，在這種情形下比較優(yōu)勢(shì)是難以組合的。
在企業(yè)制度設(shè)計(jì)中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)塑造團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)活力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，就是要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自的比較優(yōu)勢(shì)，只有比較優(yōu)勢(shì)的有效發(fā)揮，才能有企業(yè)的綜合效益的增長(zhǎng)。而這種綜合效益能夠增長(zhǎng)，就必須要以團(tuán)隊(duì)精神的理念來(lái)指導(dǎo)。因?yàn)闆](méi)有團(tuán)隊(duì)精神的理念基礎(chǔ)，任何再好的不同優(yōu)勢(shì)都難以實(shí)現(xiàn)有效組合。因此，對(duì)于企業(yè)有效提高競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)講，團(tuán)隊(duì)精神理念是極為重要的。
總之,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神代表了一個(gè)企業(yè)的基本素質(zhì),是企業(yè)發(fā)展繁榮的基本條件,企業(yè)要進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)制度的改造,就需要提高企業(yè)自身的基本素質(zhì),特別是要在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在教育和重塑團(tuán)隊(duì)精神的同時(shí)還應(yīng)充分考慮適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求,把競(jìng)爭(zhēng)觀念、市場(chǎng)觀念、效益觀念、信息觀念等融合到團(tuán)隊(duì)精神的培育全過(guò)程中,使之成為團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃篇十四
通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多員工都認(rèn)為管理者的職責(zé)是在工作上給予他們支持，提供他們完成工作所需要的資源，以及為他們爭(zhēng)取更多的利益，這樣員工才會(huì)給予工作更好的反饋。而新的管理者可能在上任的時(shí)候想到的是有更多的人員供他們調(diào)配使用去完成更多的項(xiàng)目，卻忘了去換位思考他的員工到底需要什么，從而導(dǎo)致了員工不支持領(lǐng)導(dǎo)的工作的局面。所以，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)首要任務(wù)就是了解自己的團(tuán)隊(duì)，了解團(tuán)隊(duì)成員的需要。
你要承認(rèn)團(tuán)隊(duì)中的每一位成員都有自己的個(gè)性、技能和態(tài)度。然后通過(guò)談話了解他們的不同點(diǎn)，公平對(duì)待之，并幫助他們獲得成功。不要試圖按照你自己要求的形象來(lái)塑造員工，這樣會(huì)招來(lái)下屬的抵制和抱怨。大家都是獨(dú)立的個(gè)體，都有自己的工作方式。那么要了解什么信息才能真正了解他們呢?留心這些問(wèn)題的答案來(lái)了解下屬：團(tuán)隊(duì)成員希望接受怎樣的管理?什么能激勵(lì)他們(邏輯、情感訴求，還是激動(dòng)人心的創(chuàng)新思想)?誰(shuí)需要嚴(yán)格管理?誰(shuí)需要多表?yè)P(yáng)?他們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)沖突?然后利用所獲得的信息，對(duì)他們一視同仁，幫助他們成功。這里的一視同仁是指機(jī)會(huì)上的公平。
當(dāng)你了解了團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格，你就可以通過(guò)改變自己的風(fēng)格去適應(yīng)團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，首先，你要允許個(gè)體差異和自由，但是要明確所有團(tuán)隊(duì)成員共同遵循的目標(biāo)和日程;其次，設(shè)法鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)不同的思想和看法，但不要讓這種分歧變得針對(duì)個(gè)人或具有破壞性;然后，將失誤看做是一種學(xué)習(xí)，而不是作為懲罰的理由，鼓勵(lì)冒險(xiǎn);最后，要判斷何時(shí)個(gè)人獨(dú)斷，與其他團(tuán)隊(duì)成員共同決策，征求多數(shù)人的意見(jiàn)，下放決策權(quán)。
要針對(duì)團(tuán)隊(duì)中不同的個(gè)人來(lái)調(diào)整管理方式，這跟調(diào)整團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格一樣重要，就是說(shuō)，你需要根據(jù)下屬的職業(yè)發(fā)展或?qū)ぷ鞯闹艺\(chéng)度等因素為不同的個(gè)人提供不同的指導(dǎo)，可以理解為因材施教，具體問(wèn)題具體分析。對(duì)于事業(yè)剛起步的員工，他們需要的是更明確的指示，他們還無(wú)力承擔(dān)一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目，需要密切監(jiān)督。有些員工常常滿腹牢騷，好像不管做什么事情都不能夠讓他們滿意，對(duì)于這類員工需要對(duì)他們進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，確定他們關(guān)注的問(wèn)題，并幫助他們一起解決。對(duì)于能力很強(qiáng)的員工，應(yīng)該進(jìn)行合理授權(quán)，只需為他們提供施展的空間，讓他發(fā)揮最大的能量。能做到以上幾點(diǎn)，員工就會(huì)信任你并適應(yīng)你多變的管理風(fēng)格。提高業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心，端正工作態(tài)度，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前業(yè)務(wù)開(kāi)展的不利局面，達(dá)到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，提高工作績(jī)效，開(kāi)創(chuàng)業(yè)務(wù)工作的新局面的目的，制定本制度。
1、出勤。每天在早上七點(diǎn)半以前到人力資源部簽到，簽到的過(guò)程中不許代簽、遲簽，因開(kāi)展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場(chǎng)所滯留，須當(dāng)日說(shuō)明，對(duì)于不簽到且沒(méi)有提出請(qǐng)假/外出申請(qǐng)的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，辦公室考核20元/次。
2、日常報(bào)表提交。認(rèn)真按時(shí)完成工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)表及各類總結(jié)計(jì)劃。日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表將各項(xiàng)事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時(shí)完成的按20元/次考核;早上填寫前日日?qǐng)?bào)表的，按10元/次考核;字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填寫，重新填寫后仍然達(dá)不到要求的按10元/次考核;月總結(jié)下月2日前交辦公室，遲交無(wú)論理由，考核30元/次，完成質(zhì)量按上述規(guī)定考核。
3、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開(kāi)的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。無(wú)故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。
1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復(fù)印件、1張畢業(yè)證復(fù)印件、1張個(gè)人簡(jiǎn)介、2張1寸照片。
2、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓(xùn)后方可上崗。再上崗三個(gè)月業(yè)績(jī)突出。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃篇十五
在溝通過(guò)程中，因牢記自己的性格短板，做到時(shí)刻提醒，提前預(yù)防和有效避讓。千萬(wàn)不能被自己的“性格”短板所控制。在企業(yè)管理中，為了避免團(tuán)隊(duì)成員在溝通過(guò)程中產(chǎn)生誤解，團(tuán)隊(duì)成員要克服溝通的障礙。下面是小編為大家?guī)?lái)的團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧，歡迎閱讀。
(1)營(yíng)造氛圍：在溝通過(guò)程中，溝通雙方的當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)營(yíng)造一種良好的溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。
(2) 控制情緒：在溝通過(guò)程中，先管好自身的情緒，避免自身的情緒影響溝通質(zhì)量，應(yīng)該先控制情緒，創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因思想偏激而歪曲信息。
(3)管好性格：在溝通過(guò)程中，因牢記自己的性格短板，做到時(shí)刻提醒，提前預(yù)防和有效避讓。千萬(wàn)不能被自己的“性格”短板所控制。
(4) 增強(qiáng)記憶：在溝通過(guò)程中，增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性高的人，不但傳遞信息可靠，而且接收信息也準(zhǔn)確。
(5) 思維水平：在溝通過(guò)程中，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，較高的思維能力和水平對(duì)于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。
(6)正確使用語(yǔ)言文字：語(yǔ)言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)會(huì)直接影響溝通效果，使用語(yǔ)言文字時(shí)要簡(jiǎn)潔、明確，敘事說(shuō)理時(shí)要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當(dāng)、通俗易懂。不要濫用詞藻，不要講空話、套話。在進(jìn)行非專業(yè)性溝通時(shí)，要少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，可以借助手勢(shì)語(yǔ)言和表情動(dòng)作，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性，使對(duì)方容易接受。
(7)換位思考：在溝通過(guò)程中要多一些寬容和忍讓，盡最大限度的做到換位思考，溝通雙方可以嘗試，任何一方在表達(dá)自己觀點(diǎn)之前盡量先考慮一下對(duì)方的感受。
這種方法的形式很多，如采取定期會(huì)議、報(bào)表、情況報(bào)告，互相交換信息的內(nèi)容等等。
在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個(gè)方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動(dòng)的、相互的、有來(lái)有往的。人都有友愛(ài)和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對(duì)待、人的這種需要，就是平等的需要。
所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個(gè)層次之間的.相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂(lè)于此事，想以此說(shuō)明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)，但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的協(xié)調(diào)、計(jì)劃的協(xié)調(diào)，而不是日?；顒?dòng)的協(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵(lì)平級(jí)之間進(jìn)行。
有人對(duì)經(jīng)理人員的溝通做過(guò)分析，一天用于溝通的時(shí)間約占70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談?wù)?0%，用于傾聽(tīng)占45%。但一般經(jīng)理都不是一個(gè)好聽(tīng)眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠(chéng)意。缺乏誠(chéng)意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠(chéng)心誠(chéng)意地去傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，這樣對(duì)方也才能把真實(shí)想法說(shuō)出來(lái)。
溝通者自己首先要對(duì)溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見(jiàn)，每次溝通要解決什么問(wèn)題，達(dá)到什么目的，不僅溝通者清楚，要盡量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達(dá)命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動(dòng)。所以溝通之前應(yīng)對(duì)問(wèn)題的背景，解決問(wèn)題的方案及其依據(jù)和資料，決策的理由和對(duì)組織成員的要求等做到心中有數(shù)。
相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時(shí)的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應(yīng)注意增加交往頻率;尋找共同點(diǎn);謙虛和寬容。為人處世要心胸開(kāi)闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯(cuò)誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計(jì)較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團(tuán)結(jié)有力，做出一些讓步是值得的。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃篇一
(1)營(yíng)造氛圍：在溝通過(guò)程中，溝通雙方的當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)營(yíng)造一種良好的.溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。
(2) 控制情緒：在溝通過(guò)程中，先管好自身的情緒，避免自身的情緒影響溝通質(zhì)量，應(yīng)該先控制情緒，創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因思想偏激而歪曲信息。
(3)管好性格：在溝通過(guò)程中，因牢記自己的性格短板，做到時(shí)刻提醒，提前預(yù)防和有效避讓。千萬(wàn)不能被自己的“性格”短板所控制。
(4) 增強(qiáng)記憶：在溝通過(guò)程中，增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性高的人，不但傳遞信息可靠，而且接收信息也準(zhǔn)確。
(5) 思維水平：在溝通過(guò)程中，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，較高的思維能力和水平對(duì)于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。
(6)正確使用語(yǔ)言文字：語(yǔ)言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)會(huì)直接影響溝通效果，使用語(yǔ)言文字時(shí)要簡(jiǎn)潔、明確，敘事說(shuō)理時(shí)要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當(dāng)、通俗易懂。不要濫用詞藻，不要講空話、套話。在進(jìn)行非專業(yè)性溝通時(shí)，要少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，可以借助手勢(shì)語(yǔ)言和表情動(dòng)作，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性，使對(duì)方容易接受。
(7)換位思考：在溝通過(guò)程中要多一些寬容和忍讓，盡最大限度的做到換位思考，溝通雙方可以嘗試，任何一方在表達(dá)自己觀點(diǎn)之前盡量先考慮一下對(duì)方的感受。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃篇二
x年級(jí)x班共有學(xué)生xx人，經(jīng)過(guò)一年級(jí)的努力，學(xué)生各方面取得了一些進(jìn)步，如學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)品質(zhì)等方面。特別是學(xué)生的書寫能力進(jìn)步較快，課外瀏覽量逐漸增大，班里有xx多位孩子特別喜歡讀書，并養(yǎng)成了良好的讀書習(xí)慣。但部份學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)態(tài)度差，影響班級(jí)整體水平發(fā)揮，所以，盡可能轉(zhuǎn)化落后，進(jìn)步先進(jìn)，發(fā)展落后是本學(xué)期重點(diǎn)。
本冊(cè)教科書構(gòu)建了開(kāi)放的、富有活力的教材體系，提倡自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，著眼于全面進(jìn)步學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)和實(shí)踐能力，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，增進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。全冊(cè)課文共三十四篇，設(shè)計(jì)了八個(gè)專題，圍繞專題以整合的方式組織了八組教材內(nèi)容。每組教材都包括導(dǎo)語(yǔ)、一課識(shí)字、四~五篇課文和語(yǔ)文園地。語(yǔ)文園地包括四個(gè)欄目：我的發(fā)現(xiàn)、日積月累、口語(yǔ)交際、展現(xiàn)臺(tái)。
1、教學(xué)內(nèi)容方面：
（1）溫習(xí)鞏固漢語(yǔ)拼音，能借助漢語(yǔ)拼音識(shí)字、正音；
（3）會(huì)使用音序查字法，學(xué)習(xí)用部首查字法查字典，培養(yǎng)獨(dú)立識(shí)字的能力；
（5）能聯(lián)系上下文和生活實(shí)際，了解課文中詞句的意思，在瀏覽中主動(dòng)積累詞語(yǔ)；
（6）能瀏覽淺顯的課外讀物，能與他人交換自己的感受和想法。養(yǎng)成愛(ài)惜圖書的習(xí)慣；
（7）熟悉課文中出現(xiàn)的經(jīng)常使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。學(xué)習(xí)使用句號(hào)、問(wèn)號(hào)和嘆號(hào)；
（9）對(duì)寫話有愛(ài)好，能把看到的、想到的寫下來(lái)。在寫話中樂(lè)于應(yīng)用瀏覽和生活中學(xué)到的詞語(yǔ)。了解日記的格式，學(xué)習(xí)寫日記。
2、學(xué)習(xí)習(xí)慣方面：
培養(yǎng)良好的書寫習(xí)慣和學(xué)習(xí)愛(ài)好，培養(yǎng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度。
本冊(cè)教材從內(nèi)容上看，主要任務(wù)是識(shí)字、寫字和課文的朗誦。從學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，詞語(yǔ)的積累應(yīng)用、口語(yǔ)表達(dá)能力的培養(yǎng)、引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)、探究、解決題目也是教學(xué)重點(diǎn)。難點(diǎn)是識(shí)字、寫字和課文的朗誦。
（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)、理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身素質(zhì)、授課能力。加強(qiáng)對(duì)前置自學(xué)提綱的研究；
（2）認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、批改作業(yè)，遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度；
（3）組建班級(jí)圖書角，加強(qiáng)書香班級(jí)建設(shè)，力爭(zhēng)讓每個(gè)孩子愛(ài)上書，養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣。繼續(xù)做好親子瀏覽活動(dòng)。
本學(xué)期，我將一如既往的做好教育教學(xué)工作，更加嚴(yán)格要求學(xué)生，爭(zhēng)取再上一個(gè)新臺(tái)階。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃篇三
項(xiàng)目干系人：學(xué)校組織方，項(xiàng)目管理方。
項(xiàng)目組成成員：招生辦處小組。
建立全面、有效的溝通體系，與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師溝通交流，采取大力宣傳，媒體信息公告展開(kāi)招生工作。確保招生項(xiàng)目信息合理收集和傳輸，科學(xué)的組織、指揮、控制招生項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，獲得足夠的生源。
向項(xiàng)目招生處及時(shí)提供所需招生信息，保證招生計(jì)劃中實(shí)施溝通管理計(jì)劃的信息需求應(yīng)對(duì)，并做好信息公布的反饋處理。
招生情況績(jī)效信息的收集和公布，向項(xiàng)目組織部提供有關(guān)資源如何利用來(lái)完成招生項(xiàng)目目標(biāo)的信息，提供關(guān)于招生范圍進(jìn)度、招生成本的信息。
招生項(xiàng)目結(jié)果文檔的形成，包括招生項(xiàng)目記錄的收集、對(duì)項(xiàng)目的成功、效果及取得的.教訓(xùn)進(jìn)行分析、以及這些信息的存檔以備將來(lái)使用。
面對(duì)面溝通，會(huì)議溝通：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。
時(shí)間：每周一次。
項(xiàng)目溝通責(zé)任人：招生辦處負(fù)責(zé)人甲。
面對(duì)面溝通，電話聯(lián)系：學(xué)校老師。
時(shí)間：每天。
項(xiàng)目溝通責(zé)任人：招生辦處負(fù)責(zé)人乙。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃篇四
1、對(duì)新招聘的員工進(jìn)行量化考核管理，刺激、排查、清除部分能力較低的老員工。
具體執(zhí)行辦法：用一周的時(shí)間進(jìn)行招聘和排查老員工。
2、對(duì)于保留下來(lái)的人員進(jìn)行公司經(jīng)營(yíng)理念灌輸，重點(diǎn)培養(yǎng)其銷售能力。
培養(yǎng)新進(jìn)銷售人員熟悉了解原有市場(chǎng)工作并能獨(dú)立維護(hù)。想要開(kāi)發(fā)新客戶，就要提早的培養(yǎng)新的銷售人員能夠?qū)鲜袌?chǎng)進(jìn)行有效的維護(hù)，只有這樣才能有更多的時(shí)間放心的開(kāi)發(fā)新的客戶。利用10天的.時(shí)間對(duì)新入職員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、考核、篩選，確定定崗定人，保證在3月1日之前所有的崗位人員到位。重點(diǎn)培訓(xùn)廣告銷售，全力打造在各個(gè)環(huán)節(jié)都有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。
3、配合部門發(fā)展需要鼓勵(lì)員工與其他媒體進(jìn)行溝通互換，擴(kuò)大公司行業(yè)影響面。
由于我公司初步涉及餐飲行業(yè)的領(lǐng)域，資源積累還不足，鼓勵(lì)員工與其他媒體之間溝通一時(shí)提高我們的資源數(shù)據(jù)庫(kù)，二是讓員工直接快速的進(jìn)入工作正軌狀態(tài)。
4、制定相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理制度及權(quán)責(zé)分明明晰和工作范圍明晰，完善業(yè)務(wù)人員的工作報(bào)表。
對(duì)每月的任務(wù)進(jìn)行分解，并嚴(yán)格按照工作任務(wù)進(jìn)行分解做到環(huán)環(huán)相扣，權(quán)責(zé)分明，責(zé)任到人，工作細(xì)節(jié)分到不能再細(xì)分為止。堅(jiān)持周工作例會(huì)，隨訪輔導(dǎo)，述職談話，報(bào)表管理等工作;保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，經(jīng)常與其他各部門的人員進(jìn)行溝通，針對(duì)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析及信息反饋?zhàn)龅暮玫膯T工給予獎(jiǎng)勵(lì)制度，全力打造一個(gè)快速反應(yīng)、自控能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃篇五
第一課：影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的要素。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的三大要素；認(rèn)識(shí)兩種不同的溝通渠道。
影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的三大要素：（情境因素、溝通渠道、主觀因素）。
情境因素：情境是與溝通相關(guān)的物質(zhì)的、社會(huì)的、情感的因素。在一定的溝通情境中包括：團(tuán)隊(duì)的整體狀況、人際關(guān)系的和-諧程度、溝通的氛圍、管理者的行為風(fēng)格等等。因此，管理者的溝通應(yīng)該隨著情境的變化而發(fā)生變化，不存在“以不變應(yīng)萬(wàn)變”的溝通。特定的情境可能使溝通產(chǎn)生完全不同的效果。
溝通渠道：正式的溝通渠道、非正式的溝通渠道。
正式的溝通渠道具有傳遞信息快、約束力強(qiáng)、溝通效果好的特點(diǎn)。正式的溝通渠道還可細(xì)分為：鏈?zhǔn)綔贤?、輪式溝通、環(huán)形溝通。鏈?zhǔn)綔贤?，在這種溝通中只有上行溝通和下行溝通，溝通只能是單向的層層溝通，效率不高。輪式溝通，一個(gè)管理者與四個(gè)下級(jí)進(jìn)行的溝通，但是四個(gè)下級(jí)之間沒(méi)有相互之間的溝通。環(huán)形溝通，管理者對(duì)兩個(gè)下級(jí)進(jìn)行溝通，而兩個(gè)下級(jí)又分別與各自的下級(jí)再溝通。
非正式的溝通一般不會(huì)給人造成過(guò)大的壓力和束縛，在溝通中，團(tuán)隊(duì)成員更容易暢所欲言、交流思想，有利于提高溝通的開(kāi)放性。非正式溝通包括：?jiǎn)未綔贤?、饒舌式溝通、隨機(jī)式溝通、集合式溝通。單串式溝通，信息的傳遞是一個(gè)人傳給一個(gè)人的，再由第二個(gè)人傳遞給第三個(gè)人；饒舌式溝通，信息由一個(gè)人傳遞給團(tuán)隊(duì)中的其他所有人，這個(gè)信息的發(fā)布者是關(guān)鍵人物；隨機(jī)式溝通，一個(gè)人把信息傳遞給某些人，這些人再隨機(jī)的把信息傳遞出去；集合式溝通，信息的傳遞是幾個(gè)人的責(zé)任，他們掌握信息并把信息傳遞給若干人。
主觀因素：影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的主觀因素包括，溝通雙方的情緒和態(tài)度，溝通是互動(dòng)的過(guò)程，溝通意愿一般都通過(guò)溝通時(shí)的心情、情緒、態(tài)度等表現(xiàn)。溝通主體的社會(huì)性角色，管理者和團(tuán)隊(duì)成員及成員間的溝通不可避免的帶著各自的社會(huì)角色，要根據(jù)角色采取不同的溝通模式。溝通方式的選擇，包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通、傾聽(tīng)、提問(wèn)和反饋等，溝通方式應(yīng)因人而異。
第二課：團(tuán)隊(duì)溝通管理中的障礙和解決辦法。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)會(huì)排除溝通障礙的基本步驟；了解溝通管理中的障礙；掌握排除溝通障礙的方法。
團(tuán)隊(duì)溝通管理中的障礙主要有以下幾種情況：排除溝通障礙的基本步驟?；静襟E包括以下三點(diǎn)：他表現(xiàn)如何，管理者在溝通的過(guò)程中對(duì)隊(duì)員仔細(xì)觀察，力求客觀的對(duì)他的行為進(jìn)行判斷。這些行為為什么會(huì)繼續(xù)，“為什么”的自我提問(wèn)可以幫助管理者對(duì)隊(duì)員行為的原因進(jìn)行分析。如何扭轉(zhuǎn)這樣的局面，這是管理者做出決策的過(guò)程，通過(guò)觀察、分析決定應(yīng)該對(duì)溝通的障礙做出怎樣的行動(dòng)。
個(gè)性份子：這樣的隊(duì)員喜歡在團(tuán)隊(duì)中自我表現(xiàn)，希望得到別人的關(guān)注。在團(tuán)隊(duì)討論中，他可能會(huì)一直發(fā)言，或者頻頻打斷別人，以期博得滿堂的注意。這樣的行為往往會(huì)引起其他隊(duì)員的不滿，并引起團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的不團(tuán)結(jié)，甚至有可能影響到團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展。解決辦法：在合適的時(shí)機(jī)打斷，當(dāng)個(gè)性份子滔滔不絕時(shí)，你可以說(shuō)“請(qǐng)先等一下，我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)”。禮貌的打斷不會(huì)引起緊張的氣氛。有理有據(jù)，用論證的話語(yǔ)來(lái)向?qū)Ψ教釂?wèn)“我們?cè)趺茨軌蜃C明你所說(shuō)的這種情況呢？”用事實(shí)說(shuō)話還能說(shuō)服其他團(tuán)隊(duì)成員。權(quán)力的使用，溝通針?shù)h相對(duì)時(shí)，有必要?jiǎng)佑妙I(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)控制局面。
不負(fù)責(zé)任：這類隊(duì)員往往表現(xiàn)為對(duì)自己的言行舉止不負(fù)責(zé)任。這樣的行為會(huì)浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)的時(shí)間，甚至影響到其他隊(duì)員的工作情緒，對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生了消極的影響。解決辦法：私下溝通，為了照顧到隊(duì)員個(gè)人的情緒，私下溝通的方式更容易被接受。要說(shuō)明個(gè)人的行動(dòng)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，使其認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，并加以改善。使用團(tuán)隊(duì)壓力，在團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)，提出團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度，把它作為影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展的問(wèn)題加以討論，以達(dá)到制約此類隊(duì)員的目的。
打岔：恰到好處的打岔對(duì)溝通是無(wú)害的，但是如果經(jīng)常打岔或者養(yǎng)成了打岔的習(xí)慣，就有可能對(duì)溝通造成不好的影響，甚至?xí)绊憟F(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成。解決辦法：直截了當(dāng)，提出言規(guī)正傳的要求是最直接的方式，但是要注意的是表達(dá)的語(yǔ)言要禮貌，語(yǔ)調(diào)要隨和。避免使對(duì)方產(chǎn)生難堪。幽默，幽默有助于團(tuán)隊(duì)的良好的溝通氣氛，采用幽默的方式制止打岔的行為，更容易被隊(duì)員所接受。
袖手旁觀：這類隊(duì)員總是表現(xiàn)出一副“事不關(guān)己，高高掛起”的姿態(tài)，團(tuán)隊(duì)的事情似乎都與他無(wú)關(guān)，他們這種凡事“隨便”的態(tài)度似乎對(duì)其他成員并沒(méi)有造成太大的影響，但作為管理者應(yīng)該關(guān)注到每個(gè)隊(duì)員，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展應(yīng)該是全體隊(duì)員的共同努力和進(jìn)步。解決辦法：責(zé)任制，對(duì)于此類隊(duì)員最好的方式就是把團(tuán)隊(duì)的工作細(xì)化，實(shí)行責(zé)任制，讓每個(gè)隊(duì)員都承擔(dān)一定的責(zé)任。具體的工作可以迫使此類隊(duì)員參與到團(tuán)隊(duì)的工作中。輪流發(fā)言，在團(tuán)隊(duì)溝通中，改變此類隊(duì)員不參與討論的做法是，要求每個(gè)隊(duì)員輪流發(fā)言，這樣隊(duì)員就沒(méi)有機(jī)會(huì)再袖手旁觀了。
謠言：謠言是團(tuán)隊(duì)中通過(guò)非正式的溝通途徑傳送的對(duì)團(tuán)隊(duì)不利的信息。謠言的危害性表現(xiàn)為，它破壞了正常的溝通途徑，而且還傷害了團(tuán)隊(duì)的中的某些成員，甚至?xí)虼藫p害團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。容易出現(xiàn)謠言的情況：團(tuán)隊(duì)處于變革時(shí)，團(tuán)隊(duì)處于動(dòng)蕩變革時(shí)，隊(duì)員會(huì)有種種猜測(cè)，也會(huì)因此而變得極為敏感，在這種情況下就可能對(duì)某些細(xì)節(jié)捕風(fēng)捉影，散布謠言，結(jié)果搞得大家人心惶惶。團(tuán)隊(duì)中存在秘密時(shí)，因工作原因需要保密的計(jì)劃和決策，也會(huì)成為某些人散布謠言的機(jī)會(huì)，其動(dòng)機(jī)可能只是因?yàn)楹闷婊螂S便說(shuō)說(shuō)，但如果別人利用，很可能給團(tuán)隊(duì)造成不必要的損失。因失誤給團(tuán)隊(duì)造成損失時(shí)，無(wú)論是管理者還是團(tuán)隊(duì)成員，當(dāng)因個(gè)人的原因給團(tuán)隊(duì)造成損失時(shí)，其他隊(duì)員可能會(huì)對(duì)損失的原因進(jìn)行猜測(cè)，這種相互猜忌，會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的和-諧氣氛，對(duì)溝通不利。就個(gè)人利益進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，涉及到升遷、解雇或停職等個(gè)人問(wèn)題是團(tuán)隊(duì)成員最為關(guān)注也最為敏感的問(wèn)題，如果無(wú)法從團(tuán)隊(duì)中得到確切的消息，就很容易產(chǎn)生猜測(cè)和謠言。
控制謠言的方法，包括：不予理會(huì)、澄清事實(shí)、說(shuō)明原因、與散布謠言者溝通。不予理會(huì)，對(duì)于對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人影響不大的謠言，最好的方式就是不予理睬。有些謠言隨時(shí)間會(huì)不攻自破，有時(shí)愈是花時(shí)間和精力去辟謠，反而會(huì)助長(zhǎng)謠言的負(fù)面效果。澄清事實(shí)，當(dāng)謠言與團(tuán)隊(duì)前途命運(yùn)或個(gè)人利益息息相關(guān)時(shí)，最好是在第一時(shí)間澄清事實(shí)，說(shuō)出真-相，否則會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作情緒，嚴(yán)重時(shí)還可能人心惶惶，這些對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展起到了負(fù)面效應(yīng)。說(shuō)明原因，當(dāng)有些謠言的確是事實(shí)時(shí)，但因涉及團(tuán)隊(duì)某些決策必須保密時(shí)，要說(shuō)明保密的原因，否則只會(huì)助長(zhǎng)謠言的散布，產(chǎn)生更壞的影響。還應(yīng)告知隊(duì)員公開(kāi)決策的明確時(shí)間，以穩(wěn)定民心。與散布謠言者溝通，應(yīng)讓隊(duì)員意識(shí)到謠言的危害性，對(duì)自己的言行要謹(jǐn)慎，防患于未然；當(dāng)出現(xiàn)謠言時(shí)，在第一時(shí)間找到散布謠言者，進(jìn)行必要的溝通，在合適的時(shí)機(jī)讓他澄清事實(shí)。
第二單元
第一課：管理者必需具備的溝通素質(zhì)。學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)管理者需具備的素質(zhì)。
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：交換式，即用工作成績(jī)交換獎(jiǎng)勵(lì)，交換式的領(lǐng)導(dǎo)者促使下屬按照要求去做。轉(zhuǎn)化式，即提高、促動(dòng)、鼓勵(lì)并開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。轉(zhuǎn)化式領(lǐng)導(dǎo)者促動(dòng)下屬干出超過(guò)原先要求的成績(jī)。
轉(zhuǎn)化式領(lǐng)導(dǎo)的特征：超凡的個(gè)人魅力，給下屬提供遠(yuǎn)景目標(biāo)并培養(yǎng)他們的使命感，注入自豪感。使下屬對(duì)其產(chǎn)生信任感，并贏得他們的尊重。靈感，向下屬表達(dá)較高的期望值，并激勵(lì)員工努力工作，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)重要意圖。eq幫助，幫助下屬提高推理、解決問(wèn)題的能力。關(guān)注個(gè)體，積極關(guān)注每一個(gè)下屬，給予更多的指導(dǎo)和忠告。
管理者必需具備的溝通素質(zhì)：道德標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)能力、親和力、態(tài)度、充沛的精力。
道德標(biāo)準(zhǔn)，管理者的行為都受其內(nèi)在的道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)所制約，他還會(huì)用同樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)影響團(tuán)隊(duì)成員。包括以下兩個(gè)方面：道德規(guī)范，說(shuō)謊和講臟話都是違反道德規(guī)范的表現(xiàn)，講臟話會(huì)妨礙團(tuán)隊(duì)成員接受你的意見(jiàn)，而說(shuō)謊非但不是隨機(jī)應(yīng)變，在隊(duì)員看來(lái)是一種不講原則的表現(xiàn)。倫理標(biāo)準(zhǔn)，誠(chéng)實(shí)、客觀公正、平等，都是管理者與團(tuán)隊(duì)成員雙向溝通的必要保證。
專業(yè)能力，在專業(yè)知識(shí)、分析能力、解決問(wèn)題能力、創(chuàng)造力等方面顯示出超凡的專業(yè)性和權(quán)威性，這就保證了在團(tuán)隊(duì)成員心目中的威信。
親和力，在與隊(duì)員溝通的過(guò)程中，以他人為重，也就是所謂的“以人為本”，給予隊(duì)員認(rèn)同和尊重，善于傾聽(tīng)，善于理解隊(duì)員的需要，善于激勵(lì)隊(duì)員等。
態(tài)度。一個(gè)成功的管理者，必須積極向上，對(duì)工作全身心的投入。自信、專注、真誠(chéng)、勇于承擔(dān)團(tuán)隊(duì)賦予的責(zé)任和使命。
充沛的精力。健康的身體，充沛的精力是做好任何工作的保證，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的管理者也不例外。
第二課：管理者的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通。學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解管理者語(yǔ)言溝通的策略；了解管理者非語(yǔ)言溝通的策略；掌握提高非語(yǔ)言溝通的方法。
管理者的語(yǔ)言溝通。管理者在溝通中的語(yǔ)言比一般的團(tuán)隊(duì)成員更具權(quán)威性，因此，對(duì)管理者的語(yǔ)言表達(dá)就提出了更高的要求，管理者在言語(yǔ)表達(dá)時(shí)，要考慮以下幾點(diǎn)：語(yǔ)言表達(dá)要負(fù)責(zé)、用詞要恰到好處、表達(dá)的態(tài)度要坦誠(chéng)、肯定性語(yǔ)言不可缺。
語(yǔ)言表達(dá)要負(fù)責(zé)：作為管理者，在語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，既要表達(dá)自己的感受又要避免傷害到其他隊(duì)員；多用“我”來(lái)表達(dá)你的感受，不用“你”來(lái)暗示他人引發(fā)它們；避免使用“總是” 和“決不”這種絕對(duì)性詞語(yǔ)。此外，負(fù)責(zé)的表達(dá)還給對(duì)方留有回轉(zhuǎn)的余地，語(yǔ)言最好是假定性的而非決定性，所以“我認(rèn)為”，“很可能”這種語(yǔ)言既能清晰的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又給別人有不同意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。
用詞要恰到好處。包括三個(gè)方面：適合的溝通場(chǎng)景，工作場(chǎng)景對(duì)語(yǔ)言的要求有所差別。有的場(chǎng)景要求語(yǔ)言生動(dòng)，強(qiáng)調(diào)情感類語(yǔ)言；有的則需要語(yǔ)言言簡(jiǎn)意賅，清晰明確。適合團(tuán)隊(duì)成員，盡量避免使用“他們”、“這”、“那”等模糊的詞語(yǔ)。明確易懂的語(yǔ)言更容易與隊(duì)員建立信任關(guān)系。適合自己的語(yǔ)言，要善于尋找共同的話題，切不可指手劃腳，謙和的語(yǔ)言會(huì)突顯管理者的魅力。
表達(dá)的態(tài)度要坦誠(chéng)，坦誠(chéng)是指要表達(dá)出自己的觀點(diǎn)和感受，坦誠(chéng)的表達(dá)應(yīng)該是開(kāi)誠(chéng)布公的，但不帶有偏見(jiàn)，要就事論事。坦誠(chéng)溝通可以避免隊(duì)員之間自我防御，增加團(tuán)隊(duì)的向心力。
肯定性語(yǔ)言不可缺，肯定性的語(yǔ)言，對(duì)隊(duì)員是一種積極的鼓勵(lì)，如果隊(duì)員得到肯定就更容易坦誠(chéng)相待，提高工作效率，為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)。肯定成員還有助于創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)和-諧的合作氛圍。
管理者的非語(yǔ)言溝通技巧需具備以下幾個(gè)方面：引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員參與溝通包括五個(gè)方面：個(gè)人空間、觸摸的分寸、平衡、幫助隊(duì)員得到參與的機(jī)會(huì)、能引起團(tuán)隊(duì)成員注意的非語(yǔ)言策略，積極的情緒體驗(yàn)和非語(yǔ)言表達(dá)，能夠感染團(tuán)隊(duì)成員使溝通能夠順利的進(jìn)行下去。
個(gè)人空間，管理者應(yīng)該清楚地知道每個(gè)人心里都有一個(gè)“個(gè)人空間”，當(dāng)他人侵入時(shí)，我們就會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)的產(chǎn)生防御，進(jìn)行自我保護(hù)。因此，管理者應(yīng)該能敏感地洞察到隊(duì)員的個(gè)人空間是否感到擁擠，盡量使隊(duì)員感到舒服。
觸摸的分寸，合適的場(chǎng)合以合適的方式觸摸對(duì)溝通是有利的。但如果沒(méi)有掌握好觸摸的分寸就可能產(chǎn)生尷尬。團(tuán)隊(duì)可制定觸摸的標(biāo)準(zhǔn)，以避免不必要的麻煩。另外，觸摸必須要考慮到別人是否感到不適，觸摸不能帶有強(qiáng)迫性。如果給予者不能確定對(duì)方是否想接受，最安全的方式就是打消觸摸的念頭。
平衡。管理者要善于平衡團(tuán)隊(duì)溝通中的各種關(guān)系，尤其要留心隊(duì)員的非語(yǔ)言行為。比方說(shuō)隊(duì)員的目光接觸，面部表情的變化，動(dòng)作姿態(tài)的變化，說(shuō)話語(yǔ)氣的變化等，一旦發(fā)現(xiàn)這些微妙的變化，就應(yīng)該想方設(shè)法有針對(duì)性地予以解決。
幫助隊(duì)員得到參與的機(jī)會(huì)。幫助隊(duì)員參與溝通，最重要的是給予積極的關(guān)注。通過(guò)恰到好處的動(dòng)作，目光的交流，或者點(diǎn)頭、微笑等方式進(jìn)行溝通，讓隊(duì)員心領(lǐng)神會(huì)。比如，當(dāng)一個(gè)隊(duì)員想發(fā)言卻插不上話時(shí)，可以用眼神與正在發(fā)言者交流，向他示意把下一個(gè)發(fā)言的機(jī)會(huì)交給這個(gè)隊(duì)員。
能引起團(tuán)隊(duì)成員注意的非語(yǔ)言策略：
副語(yǔ)言，溝通時(shí)說(shuō)話的方式，如語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量、清晰度以及是否是方言，都將直接影響到隊(duì)員是否愿意傾聽(tīng)你，理解你。尤其是在非面對(duì)面的溝通條件下，這些副語(yǔ)言就顯得尤為重要。
面部表情，它可以直接向你的隊(duì)員傳達(dá)你的感受，可以將幸福、驚訝、恐懼、憤怒、猶豫、關(guān)心等情感暴露無(wú)疑。因此，在溝通中勢(shì)必要清楚地知道自己到底要表達(dá)什么，并且在表達(dá)時(shí)要全身心的投入，這樣才能對(duì)你的隊(duì)員有很強(qiáng)的感染力。
肢體語(yǔ)言，面部表情傳遞的是感受，而肢體語(yǔ)言告訴別人的是感受的強(qiáng)烈程度。其中手勢(shì)可以起到強(qiáng)化語(yǔ)言的作用。由于文化的不同，在手勢(shì)的表達(dá)上是有差異的，在多國(guó)籍成員組成的團(tuán)隊(duì)中要格外注意文化差異造成的非語(yǔ)言溝通的問(wèn)題。
提高非語(yǔ)言溝通的方法：向榜樣學(xué)習(xí)，善于在平時(shí)觀察，善于發(fā)現(xiàn)別人值得學(xué)習(xí)的地方，取長(zhǎng)補(bǔ)短。征求別人的意見(jiàn)，要認(rèn)真對(duì)待別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，虛心接受，積極改正。觀察別人的反應(yīng)，針對(duì)自己在溝通過(guò)程中的表現(xiàn)，有意識(shí)地觀察對(duì)方的反應(yīng)，是積極肯定的，還是消極的，由此來(lái)判斷自己的溝通是否到位，并進(jìn)行進(jìn)一步完善。在溝通前，進(jìn)行放松練習(xí)，通過(guò)深呼吸和肌肉放松練習(xí)，可以使你更自信地面對(duì)溝通環(huán)境，提高溝通的效果。
第三課：傾聽(tīng)、提問(wèn)和反饋。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解有效傾聽(tīng)策略；掌握移情式傾聽(tīng)策略；學(xué)會(huì)提問(wèn)的策略；掌握什么是有效的反饋。
傾聽(tīng)。有效傾聽(tīng)策略：做好傾聽(tīng)的.準(zhǔn)備、督促團(tuán)隊(duì)成員的積極傾聽(tīng)、排除傾聽(tīng)的障礙、避免不良的傾聽(tīng)習(xí)慣。
有效傾聽(tīng)策略：做好傾聽(tīng)的準(zhǔn)備，對(duì)溝通對(duì)象有比較深入的了解，盡多收集溝通話題的信息、督促團(tuán)隊(duì)成員的積極傾聽(tīng)，在溝通的過(guò)程中顧及到其他傾聽(tīng)者的情況、提問(wèn)，向發(fā)言者提問(wèn)以幫助團(tuán)隊(duì)成員集中注意在溝通話題上，有利于他們積極傾聽(tīng)他人的發(fā)言、禮貌的打斷，當(dāng)聽(tīng)到某個(gè)發(fā)言的成員開(kāi)始語(yǔ)無(wú)倫次時(shí)，選擇合適的時(shí)機(jī)，讓他把發(fā)言的機(jī)會(huì)讓給其他的成員。
排除傾聽(tīng)的障礙：標(biāo)簽效應(yīng)，對(duì)說(shuō)話人或討論話題先入為主的下定論，這樣就會(huì)使你拒絕別人的想法。對(duì)話題不感興趣，如果告訴自己這個(gè)話題“我無(wú)所謂”，就不會(huì)再有興趣聽(tīng)下去了。過(guò)多的關(guān)注發(fā)言者本身，過(guò)分關(guān)注發(fā)言者的表達(dá)方式或外表，會(huì)影響你對(duì)他所說(shuō)內(nèi)容的關(guān)注，要把注意力放在溝通的內(nèi)容上。固執(zhí)己見(jiàn)，一味地堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)會(huì)錯(cuò)過(guò)很多有用的信息。
避免不良的傾聽(tīng)習(xí)慣：心不在焉，假裝傾聽(tīng)，注意力并沒(méi)有放在說(shuō)話者的話題上，侃侃而談，在溝通中滔滔不絕，不給對(duì)方說(shuō)話的機(jī)會(huì)、打斷、插話，對(duì)方還沒(méi)有結(jié)束話題，就急于發(fā)表自己的意見(jiàn)，或者指出說(shuō)話者的錯(cuò)誤，這些都是很不禮貌的。忙于手中的事情，在傾聽(tīng)時(shí)，沒(méi)有停下手中的事情，比方整理文件，接聽(tīng)電話等等。
移情式傾聽(tīng)。移情式傾聽(tīng)是以一種在溝通中與對(duì)方同在的方式進(jìn)行的傾聽(tīng)，簡(jiǎn)言之就是“同理心”，它的基本要求是在傾聽(tīng)的過(guò)程中力圖站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)理解對(duì)方的感受，并把這些感受予以反饋。在溝通的過(guò)程中，要把自己的情感放在一邊，全身心的投入到對(duì)方的情感中去，想對(duì)方所想，急對(duì)方所急。適合移情式傾聽(tīng)的溝通場(chǎng)所：當(dāng)團(tuán)隊(duì)中發(fā)生矛盾沖突，信任度低，人際關(guān)系緊張時(shí)；當(dāng)溝通的過(guò)程中包含強(qiáng)烈的情感因素時(shí)；當(dāng)不能肯定對(duì)方完全理解自己所表達(dá)的意思時(shí)；當(dāng)我們對(duì)溝通的內(nèi)容不熟悉、不確定時(shí)；當(dāng)情況錯(cuò)綜復(fù)雜時(shí)。移情式傾聽(tīng)的策略。在移情式傾聽(tīng)的過(guò)程中，傾聽(tīng)者必須暫時(shí)忘記自己的意識(shí)，完全站在對(duì)方的角度來(lái)考慮問(wèn)題，通過(guò)非語(yǔ)言的形式傳達(dá)自己的感受，運(yùn)用語(yǔ)言給予對(duì)方回應(yīng)。需要掌握的要點(diǎn)如下：傾聽(tīng)中的非語(yǔ)言策略、傾聽(tīng)中的語(yǔ)言策略。
傾聽(tīng)中的非語(yǔ)言策略：與溝通對(duì)象面對(duì)面，面對(duì)面通常被認(rèn)為是一種投入溝通的基本姿勢(shì)。這種身體的朝向是在告訴對(duì)方“我正在關(guān)注你”，“我與你同在”。目光的交流，在溝通中與對(duì)方有多次的目光接觸，是在用無(wú)聲的語(yǔ)言告訴對(duì)方“我正在認(rèn)真的聽(tīng)你說(shuō)話”。這種目光的交流不同于盯著人看，也不是飄忽不定的，而是相當(dāng)穩(wěn)定和友好的。
傾聽(tīng)中的非語(yǔ)言策略：身體經(jīng)常傾向?qū)Ψ?，身體的適當(dāng)前傾，是對(duì)對(duì)方表示關(guān)心的一種自然而然的方式，它是表達(dá)關(guān)注的一種可行方法，與之相反的斜靠。后仰都會(huì)讓人感到你對(duì)話題漠不關(guān)心，或者根本不感興趣。開(kāi)放的姿勢(shì)，雙手雙腳的交叉會(huì)被理解為是一種戒備的姿勢(shì)，這會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他缺乏關(guān)心，或者并不樂(lè)意接納對(duì)方，開(kāi)放的姿勢(shì)有助于雙方建立一種信任感。
傾聽(tīng)中的語(yǔ)言策略：在移情式的傾聽(tīng)中，要向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己對(duì)他的理解，這種情況下要適當(dāng)?shù)刂貜?fù)對(duì)方所說(shuō)的話，但并不是要通過(guò)這種方式來(lái)表達(dá)自己的感受。如果要表達(dá)自己的感受，一定要對(duì)對(duì)方的話語(yǔ)深入了解，通過(guò)自己的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)對(duì)方的意思和感受。
管理者的提問(wèn)策略：每次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，提一個(gè)問(wèn)題是管理者人性化管理的體現(xiàn)，這樣有助于發(fā)言者回答，可以使問(wèn)題清晰明確。也不至于給發(fā)言者造成咄咄逼人的感覺(jué)、提問(wèn)要直接，不要“別有用意”，作為管理者尤其要避免話中有話的提問(wèn)，提問(wèn)不當(dāng)很可能會(huì)在其他團(tuán)隊(duì)成員中產(chǎn)生不好的影響。直接、明確、恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)能很好地體現(xiàn)管理者的水平。把握提問(wèn)的時(shí)機(jī)，在團(tuán)隊(duì)的溝通中，并非管理者一定是第一個(gè)提問(wèn)，在最恰當(dāng)、最關(guān)鍵的時(shí)候提出問(wèn)題，才是最明智的.通過(guò)提問(wèn)的方式鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員輪流發(fā)言，輪流發(fā)言可以提高成員的團(tuán)隊(duì)參與度。在討論失控時(shí)，無(wú)人傾聽(tīng)任何人的發(fā)言時(shí)，管理者的提問(wèn)可以控制討論的局面，可以要求大家輪流發(fā)言。善于巧妙的提問(wèn)，在提問(wèn)中可以適當(dāng)?shù)厥褂谩鞍涤鳌?，或者使用舉例的方式把答案隱含在自己的提問(wèn)中，以求得一致性的答案。
有效的反饋：反饋的時(shí)機(jī)，及時(shí)不代表“即刻”，尤其是在有矛盾沖突或溝通雙方情緒較激動(dòng)時(shí)，反饋時(shí)間應(yīng)延后。管理者應(yīng)靈活識(shí)別反饋的最佳時(shí)機(jī)，尤其是對(duì)方言語(yǔ)中表達(dá)的情感、情緒。反饋的態(tài)度，支持和坦誠(chéng)，有利于建立良好的溝通關(guān)系，能使溝通雙方彼此信任、相互理解。切忌在反饋時(shí)，表現(xiàn)出盛氣凌人的態(tài)度，任何先入為主、居高臨下的做法，都對(duì)溝通不利。反饋的語(yǔ)言：明確和具體是反饋語(yǔ)言的基本要求?；\統(tǒng)、抽象或帶有成見(jiàn)的言語(yǔ)對(duì)反饋都是不利的。反饋的結(jié)論固然重要，但反饋的細(xì)節(jié)和原因更不可缺。有效的反饋應(yīng)是雙向的，當(dāng)接受的反饋并不令人滿意時(shí)，應(yīng)該再將自己的疑問(wèn)反饋給對(duì)方，以實(shí)現(xiàn)真正有效的溝通。反饋的氛圍：緊張的氛圍會(huì)造成溝通雙方的防御性行為和言語(yǔ)。作為管理者應(yīng)該努力營(yíng)造開(kāi)放、友好的溝通氛圍，以探詢的提問(wèn)代替質(zhì)問(wèn)性的“為什么”類型的問(wèn)題，這樣才能使對(duì)方有更大的自由思考的空間，有利于團(tuán)隊(duì)成員用積極的態(tài)度去尋找解決問(wèn)題的思路。
第三單元
第一課：團(tuán)隊(duì)壓力和溝通管理。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解團(tuán)隊(duì)壓力的成因；學(xué)會(huì)運(yùn)用管理壓力的策略；掌握管理憤怒的技巧。
團(tuán)隊(duì)壓力的成因。成因一：因團(tuán)隊(duì)對(duì)其成員的壓力。因工作原因產(chǎn)生的壓力。為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，要求成員優(yōu)先關(guān)注這些目標(biāo)，并做出最大的努力，但工作目標(biāo)的難度、時(shí)間限制等問(wèn)題，就可能成為壓力產(chǎn)生的根源。為保持團(tuán)隊(duì)一致性產(chǎn)生的壓力。團(tuán)隊(duì)的基本要求之一就是要保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的一致性，當(dāng)某一成員偏離了常軌，就會(huì)因此遭遇尷尬，甚至引起人際沖突。成因二：因團(tuán)隊(duì)成員引起的壓力。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他人的角色期待。在每個(gè)人頭腦中總會(huì)對(duì)他人角色有一定的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)個(gè)人行為與標(biāo)準(zhǔn)不相符時(shí)，就會(huì)對(duì)其產(chǎn)生壓力。內(nèi)部意見(jiàn)不統(tǒng)一。溝通中某人表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，多數(shù)成員的施壓以求團(tuán)隊(duì)的一致性，導(dǎo)致少數(shù)派產(chǎn)生壓力。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)調(diào)不當(dāng)。成員之間在工作或溝通中不夠默契，可能導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)，引發(fā)工作壓力。
管理壓力的策略。管理壓力是團(tuán)隊(duì)管理者需具備的一項(xiàng)重要的管理能力，以下提供六點(diǎn)管理壓力的策略：明確壓力產(chǎn)生的原因。當(dāng)感覺(jué)到壓力增加時(shí)，首先應(yīng)該明確產(chǎn)生壓力的原因。只有明確了原因，才可能做到“對(duì)癥下藥”。分清任務(wù)的優(yōu)先等級(jí)。分清任務(wù)的重要程度和最后期限的早晚。任務(wù)優(yōu)先等級(jí)的劃分，會(huì)使工作更加游刃有余，而不至于在最后期限亂了方寸，導(dǎo)致壓力過(guò)大。授權(quán)。將任務(wù)授權(quán)是緩解壓力的有效途徑之一，但在授權(quán)時(shí)也要考慮到你所授權(quán)成員的壓力水平和工作負(fù)荷，對(duì)他們表現(xiàn)出更多的關(guān)心，可以幫助他們減輕壓力。關(guān)注于手頭的任務(wù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)手頭同時(shí)有很多事情無(wú)法面面俱到時(shí)，就會(huì)感到壓力的增加。最好的方法是，多做幾次深呼吸，從一數(shù)到十，然后專注于正在完成的任務(wù)。任務(wù)完成了，壓力就自然釋放了。在回答之前留出思考的時(shí)間。感到壓力時(shí)，應(yīng)避免立刻對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)，立即回答未必是最佳的，可能會(huì)增加溝通的緊張氣氛，甚至引起沖突?；卮鹬皯?yīng)留出短暫思考的時(shí)間以減少壓力。經(jīng)常運(yùn)動(dòng)。運(yùn)動(dòng)可以集聚能量和緩解緊張的神經(jīng)。另外，運(yùn)動(dòng)能使你有一個(gè)健康的體魄，抵御未來(lái)工作中的壓力。作為團(tuán)隊(duì)的管理者應(yīng)定期組織體育活動(dòng)，幫助團(tuán)隊(duì)成員減壓。
管理憤怒的技巧。壓力的增加會(huì)使人變得敏感、產(chǎn)生不耐煩等情緒，憤怒是一種常見(jiàn)的極端情緒。產(chǎn)生憤怒情緒時(shí)，要學(xué)會(huì)有意識(shí)地控制情緒，避免由此帶來(lái)的負(fù)面的影響。以下是幾點(diǎn)控制憤怒的技巧：暫時(shí)離開(kāi)引發(fā)憤怒的環(huán)境。如果憤怒情緒已經(jīng)使你無(wú)法再冷靜的面對(duì)當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，不妨離開(kāi)找一個(gè)安靜的地方讓自己冷靜。但在離開(kāi)前，應(yīng)該給出合適的理由，并另外約定時(shí)間解決。使用“我”的句子來(lái)表達(dá)。使用“我認(rèn)為”、“我感覺(jué)”等這些詞進(jìn)行清晰的表達(dá)，這樣可以給他人留下發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，而且也為他人改變觀點(diǎn)留下了余地。盡量避免使用“你”的表達(dá)方式。使用“你”會(huì)把自己從當(dāng)時(shí)的環(huán)境中分離出來(lái)，而且也可能使自己情不自禁地對(duì)他人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)做出某種假設(shè)，導(dǎo)致防御性反應(yīng)。一般來(lái)說(shuō)，“你”和由此產(chǎn)生的反應(yīng)可能會(huì)增加憤怒的情緒。避免使用絕對(duì)性的詞語(yǔ)。一般來(lái)說(shuō)，絕對(duì)性的詞語(yǔ)總是跟在“你”的后面，如“你總是”，“你絕對(duì)不能”。這種絕對(duì)性語(yǔ)言給對(duì)方留下了不同意你觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，也妨礙了你理性的思考。積極的傾聽(tīng)。傾聽(tīng)能使我們集中注意力。通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆钦Z(yǔ)言方式來(lái)表達(dá)你正在積極的傾聽(tīng)，可以幫助你更好地關(guān)注溝通話題，并進(jìn)行更加理性的思維。這對(duì)于緩解憤怒的情緒也是有利的。
第二課：沖突和溝通管理。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：認(rèn)識(shí)沖突的分類；了解團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生沖突的原因；掌握管理沖突的步驟；運(yùn)用解決沖突的有效策略。
沖突的分類。按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，沖突可分為：個(gè)人化的沖突和非個(gè)人化的沖突；合作性沖突和競(jìng)爭(zhēng)性沖突等。個(gè)人化和非個(gè)人化的沖突。
個(gè)人化沖突。當(dāng)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)發(fā)生矛盾時(shí)，團(tuán)隊(duì)希望個(gè)人犧牲個(gè)人目標(biāo)而服從于團(tuán)隊(duì)，如果個(gè)人不放棄個(gè)人目標(biāo)就會(huì)產(chǎn)生沖突。
非個(gè)人化沖突。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部因利益不同而引發(fā)的成員小團(tuán)體之間的沖突，或因分工職能不同引發(fā)部門之間的沖突。合作性沖突和競(jìng)爭(zhēng)性沖突。合作性沖突。沖突雙方同是為了團(tuán)隊(duì)共同的利益，沖突的焦點(diǎn)是以問(wèn)題為中心，雙方均愿意了解對(duì)方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，其終極目標(biāo)是為了團(tuán)隊(duì)更好的發(fā)展。競(jìng)爭(zhēng)性沖突。沖突雙方都是為了自己的利益著想，不愿意接受對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，沖突的內(nèi)容往往是對(duì)對(duì)方的人身攻擊，關(guān)心的重點(diǎn)是沖突的輸贏，溝通的過(guò)程有障礙甚至因相持不下而中止。
團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生沖突的原因。
客觀性原因。文化差異。團(tuán)隊(duì)成員可能因其文化方面的差異產(chǎn)生沖突。親密型文化講求集體性，而疏離型文化則崇尚個(gè)性和異同。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源。當(dāng)個(gè)體因所需的時(shí)間、金錢、資料、人才等資源發(fā)生矛盾時(shí)，就可能在資源的分配和使用上產(chǎn)生沖突。突發(fā)事件。當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)性事件需要變更時(shí)間、進(jìn)行人員分配上的調(diào)整時(shí)，可能會(huì)損失某些團(tuán)隊(duì)成員的利益，引發(fā)沖突。
主觀性原因。權(quán)力之爭(zhēng)。權(quán)力之爭(zhēng)是引起沖突的主要原因。因想要通過(guò)對(duì)他人的控制獲得更大的權(quán)力，就可能引起其他成員的不滿，引發(fā)沖突。溝通障礙。因溝通技巧欠佳，導(dǎo)致他人對(duì)自己的誤解，甚至產(chǎn)生矛盾，或者因?qū)δ硞€(gè)問(wèn)題的解釋有異議而引發(fā)沖突。個(gè)人因素。團(tuán)隊(duì)中因成員的個(gè)性、價(jià)值觀、信仰和需求不同產(chǎn)生沖突。比如，因性格、性別和年齡造成的沖突。職位和角色。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中處于不同職位的人會(huì)因其職位或扮演的角色發(fā)生沖突，通常表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者利用職權(quán)給被領(lǐng)導(dǎo)者以不合理的施壓。
管理沖突的步驟。對(duì)沖突的嚴(yán)重性進(jìn)行評(píng)估。作為管理者首先應(yīng)該清楚該沖突是否會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，是否會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的決策，或者是否會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，如果認(rèn)定該沖突很嚴(yán)重，那么下一步就是要找出引發(fā)沖突的原因。找出引發(fā)沖突的來(lái)源。沖突的起因是什么？沖突雙方各自的目標(biāo)是什么？他們各自追求的利益是什么？是怎樣相互沖突的？沖突的焦點(diǎn)是什么？發(fā)生沖突的問(wèn)題屬于哪一類？是工作方面的還是情感方面的？還是兩者兼而有之？對(duì)這些沖突的內(nèi)容了解得越多，就越有利于你進(jìn)一步解決沖突雙方的矛盾。對(duì)沖突進(jìn)行分析。以問(wèn)題為中心，確定沖突雙方想要獲得什么；通過(guò)分析確定用什么方法可以讓沖突雙方各得所需。幫助沖突雙方重新表述其各自的立場(chǎng)，并給他們補(bǔ)充和辯解的機(jī)會(huì)。要讓他們明確你的工作并不是要做出什么決定，而只是要幫助他們對(duì)沖突的內(nèi)容更加的明確?？刂凭謩?shì)，防患于未然。找到雙方都能接受的解決沖突的辦法，將沖突的分歧談清楚，認(rèn)識(shí)到實(shí)質(zhì)問(wèn)題，進(jìn)一步在分歧中找到共同點(diǎn)，并找到雙方同意的協(xié)調(diào)分歧的辦法。解決沖突后還要幫助他們建立避免以后發(fā)生類似沖突的協(xié)議或制度，該制度的制定要明確具體，有可操作性。
解決沖突產(chǎn)生的三種結(jié)果。雙贏法。在解決沖突的溝通中，雙方都充分發(fā)揮各自的能力和創(chuàng)造性來(lái)解決問(wèn)題，其沖突的目的并不是為了擊垮對(duì)方謀求個(gè)人利益，最終的結(jié)果是雙方的需要都得到了滿足，實(shí)現(xiàn)了雙贏。輸贏法。在解決沖突中，沖突雙方為了各自的利益使用各種方法以達(dá)到自己的目標(biāo)，不惜以犧牲對(duì)方的利益為代價(jià)。雙方在溝通中各持己見(jiàn)，相互攻擊，沖突的重點(diǎn)不是協(xié)商解決，而僅僅關(guān)注于自身的發(fā)展，最終的結(jié)果是一方獲勝，另一方以失敗告終。輸輸法。在解決沖突的過(guò)程中，沖突雙方均受損，具體表現(xiàn)為，在協(xié)商過(guò)程中相互妥協(xié)或采取折中的方案，雙方利益均受到了不同程度的損害，或者基于某種原因沖突無(wú)法解決而求助于第三方、求助于現(xiàn)行的制度或以法律手段來(lái)解決。
五種處理沖突的策略。合作式。既不放棄自己的立場(chǎng)，同時(shí)又與對(duì)方合作的行為。合作式在擴(kuò)大雙方共同愿望基礎(chǔ)上，使沖突雙方獲得最大程度上的滿意。這反映了解決沖突的第一種，實(shí)現(xiàn)了雙贏的結(jié)果。運(yùn)用合作式解決沖突的管理者更為成功，也有利于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高，同時(shí)還能引起人們積極的情緒和良好的評(píng)價(jià)。競(jìng)爭(zhēng)式。沖突雙方都固執(zhí)己見(jiàn)，很少有合作意向。這樣解決沖突必定有一方要做出讓步，即非嬴即輸，也就是解決沖突的第二種結(jié)果輸贏法。這種沖突往往涉及到權(quán)力和控制方面，或者發(fā)生在突發(fā)性事件的即刻決斷中。這樣的策略必定會(huì)引起一方的不滿和不良評(píng)價(jià)，即協(xié)調(diào)者要承擔(dān)一定的消極代價(jià)。折中式。折中式是前兩種策略的中和，沖突雙方在協(xié)調(diào)下都做出一定程度的讓步，雖然雙方都無(wú)法得到最大程度上的滿足，但也不是雙輸?shù)慕Y(jié)果。折中式往往是權(quán)宜之計(jì)，是合作式和競(jìng)爭(zhēng)式均無(wú)法達(dá)成一致的備用方案。順從式。順從式是一種利它的表現(xiàn)，沖突一方為了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益而主動(dòng)放棄自己眼前的利益。這種情況往往是因?yàn)闆_突一方發(fā)現(xiàn)自己是錯(cuò)的，或者希望通過(guò)此種方式使自己的損失減小。此種策略的結(jié)果可能會(huì)得到外界的高度評(píng)價(jià)，但也可能因此而被視為是無(wú)能、軟弱的表現(xiàn)?；乇苁?。這是消極的解決沖突的策略。既不主動(dòng)尋求合作也不堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。任沖突自生自滅的冷處理方式，有時(shí)可以預(yù)防沖突的升溫，但也可能導(dǎo)致更大的矛盾沖突。當(dāng)沖突微不足道或者有更為嚴(yán)重的沖突需要解決時(shí)，可以暫時(shí)采用此種策略，但一般而言并不推崇使用，因?yàn)榛乇懿呗缘氖褂脤?duì)團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)是不利的。
管理沖突的基本技能。積極的態(tài)度。沖突發(fā)生時(shí)，管理者應(yīng)積極面對(duì)，把解決矛盾沖突當(dāng)成自己日常工作的一部分，把團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分歧看作是合理的。親自解決爭(zhēng)端而不坐以待斃，不管不問(wèn)。良好的情緒狀態(tài)。管理者好的情緒可以幫助緩解緊張局勢(shì)，以友好的方式指出沖突雙方的癥結(jié)所在，有助于雙方客觀地認(rèn)識(shí)沖突，有利于矛盾的化解。公平和坦誠(chéng)。管理者要就事論事地解決沖突。坦誠(chéng)、開(kāi)誠(chéng)布公的說(shuō)出自己的觀點(diǎn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到解決沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展的重要性。幽默感。在某些具體情況下，管理者的幽默感可以幫助掩飾沖突一方的挑釁。幽默感對(duì)緩解緊張氣氛、營(yíng)造輕松的環(huán)境，把團(tuán)隊(duì)成員的注意力集中到需要處理的問(wèn)題上都有意想不到的效果。善于利用沖突。當(dāng)沖突得到解決，管理者應(yīng)就此舉一反三，引導(dǎo)隊(duì)員從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；而不是只關(guān)注沖突的消極影響，過(guò)多的批評(píng)和指責(zé)只會(huì)事倍功半?？刂茲撛诘臎_突。管理者應(yīng)該有覺(jué)察沖突的敏感性，對(duì)潛在的沖突要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡早預(yù)防，清楚地知道以何種方式避免沖突，在必要時(shí)要推遲沖突的發(fā)生，或通過(guò)適合的方式緩解和控制沖突。
管理者如何減少?zèng)_突的策略。職權(quán)控制法。管理者的權(quán)力控制是最簡(jiǎn)單易行的方法。在解決原則性沖突時(shí)，管理者的指示命令和直接干預(yù)是最行之有效的，但對(duì)于因個(gè)人情感等引發(fā)的沖突，強(qiáng)制性的職權(quán)控制就會(huì)顯得無(wú)力應(yīng)對(duì)。隔離法。如果沖突雙方之間的依存關(guān)系不大，則可以采用此法。減少依賴性可以直接減少發(fā)生沖突的機(jī)會(huì)，但隔離法不是萬(wàn)全之策，“隔離”可能會(huì)導(dǎo)致更多的人力、物力的投入，提高團(tuán)隊(duì)的成本。緩沖法。對(duì)于聯(lián)系緊密的沖突雙方，應(yīng)該協(xié)助雙方建立良好的溝通關(guān)系，尋找共同的目標(biāo)，盡早、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)隱患，以靈活的態(tài)度來(lái)解決可能出現(xiàn)的矛盾沖突。
第三課：提高溝通管理的效率。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)怎樣與隊(duì)員進(jìn)行一對(duì)一的有效溝通；學(xué)會(huì)如何提高與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通效率。
管理者與團(tuán)隊(duì)成員一對(duì)一的有效溝通。管理者與團(tuán)隊(duì)成員之間不單單是一種領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、支配與被支配的關(guān)系，作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該明確與隊(duì)員之間的有效溝通是十分重要的。在一對(duì)一的溝通中，要與隊(duì)員建立良好的關(guān)系，提高溝通的效率，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：
面談交流。這是最直接的溝通方式，可以對(duì)隊(duì)員存在的個(gè)別問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)型的直接交流，提供準(zhǔn)確的信息和合理化的建議，并得到及時(shí)的反饋。針對(duì)不同類型的隊(duì)員，應(yīng)該采用不同的溝通方式：暴躁易怒型。不懂得控制自己情緒的人在情感上通常不夠成熟。與此類隊(duì)員進(jìn)行溝通時(shí)，首先應(yīng)該讓他明白在團(tuán)隊(duì)中亂發(fā)脾氣是不妥當(dāng)?shù)?，?yīng)該盡量自我控制。另外要讓他知道團(tuán)隊(duì)對(duì)他的這種行為并不姑息。在溝通中，隊(duì)員的情緒激動(dòng)時(shí)，管理者應(yīng)該更多的傾聽(tīng)，而不要急于發(fā)言或與他發(fā)生直接沖突。消極悲觀型。此類隊(duì)員通常會(huì)表現(xiàn)出對(duì)自己信心不足。在溝通時(shí)，必須維持樂(lè)觀進(jìn)取的態(tài)度，盡可能多地鼓勵(lì)他們，提出積極有效的建議；當(dāng)他們完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，要積極地給以肯定，在合適的時(shí)機(jī)予以表?yè)P(yáng)，提高其在團(tuán)隊(duì)成員中的威信。此類隊(duì)員的優(yōu)點(diǎn)是比較容易相處，有利于團(tuán)隊(duì)的和-諧。消極悲觀型。此類隊(duì)員通常會(huì)表現(xiàn)出對(duì)自己信心不足。在溝通時(shí)，必須維持樂(lè)觀進(jìn)取的態(tài)度，盡可能多地鼓勵(lì)他們，提出積極有效的建議；當(dāng)他們完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，要積極地給以肯定，在合適的時(shí)機(jī)予以表?yè)P(yáng)，提高其在團(tuán)隊(duì)成員中的威信。此類隊(duì)員的優(yōu)點(diǎn)是比較容易相處，有利于團(tuán)隊(duì)的和-諧。難以捉摸、個(gè)性強(qiáng)型。此類隊(duì)員通常都很有才華，他們獨(dú)立性較強(qiáng)，但不太容易管理和駕馭。作為管理者，在溝通的過(guò)程中要選擇適合他們的溝通方式，既給對(duì)方一定自由的發(fā)展空間，同時(shí)也要讓他明白作為團(tuán)隊(duì)的一份子，要以團(tuán)隊(duì)的利益為重，同時(shí)最大程度的挖潛其潛力。
激勵(lì)。激發(fā)和幫助團(tuán)隊(duì)成員不斷地超越自我。管理者可以按照以下的步驟進(jìn)行：善于傾聽(tīng)。善于傾聽(tīng)的管理者對(duì)隊(duì)員能產(chǎn)生激勵(lì)的作用。仔細(xì)聆聽(tīng)本身就是一種激勵(lì)的方式，這有利于增加隊(duì)員的工作熱情和負(fù)責(zé)精神。制定標(biāo)準(zhǔn)。在團(tuán)隊(duì)中制定有關(guān)獎(jiǎng)罰的標(biāo)準(zhǔn)，以告知隊(duì)員自己的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，同時(shí)對(duì)制度以身作則。獎(jiǎng)罰制度是一種有效的激勵(lì)。自我領(lǐng)導(dǎo)。了解團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)勢(shì)，分配他們負(fù)責(zé)力所能及的任務(wù)，并鼓勵(lì)他們自主的工作，待成功的完成任務(wù)要對(duì)他們表示賞識(shí)。這種做法有利于隊(duì)員提高工作的積極性，有益于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。指導(dǎo)。在項(xiàng)目的完成過(guò)程中，盡可能地對(duì)成員進(jìn)行鼓勵(lì)，幫助他們擬訂計(jì)劃、組織安排、了解各自的職責(zé)，扮演好督導(dǎo)者的角色。
感情聯(lián)系。有效的溝通離不開(kāi)溝通主體的心理需求，感情的投入尤為重要。但并不是感情投入的越多越好，作為管理者應(yīng)該掌握好投入感情的度，過(guò)分的熱情有時(shí)會(huì)讓隊(duì)員感到不自在，甚至?xí)械讲话?，恰?dāng)?shù)母星槁?lián)系應(yīng)與隊(duì)員的心理期望值一致。
尋找共同點(diǎn)。共同的利益是溝通順利進(jìn)行的保證。當(dāng)溝通雙方缺乏共同的目標(biāo)和價(jià)值時(shí)，作為管理者有必要通過(guò)下面的方式及時(shí)地調(diào)整自己的立場(chǎng)。在溝通之前收集隊(duì)員的有關(guān)信息，越詳細(xì)越好；在溝通的過(guò)程中充分地理解隊(duì)員的觀點(diǎn)，并積極聆聽(tīng)；通過(guò)其他方式獲得隊(duì)員的想法和觀點(diǎn)等；通過(guò)提問(wèn)的方式，將自己的溝通調(diào)整到合適的位置。
溝通的平等化。管理者和隊(duì)員是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，但管理者應(yīng)給隊(duì)員應(yīng)有的尊重。尊重和信任是相互的，管理者應(yīng)注意：避免使用命令性的口吻，應(yīng)改用建設(shè)性的表達(dá)方式。要注意言行一致。只靠言語(yǔ)表達(dá)信任和尊重是不夠的，還要避免絕對(duì)權(quán)威、居高臨下的行為，否則將會(huì)前功盡棄。
處理個(gè)別成員的消極態(tài)度。個(gè)別成員的消極態(tài)度、在溝通中的心不在焉會(huì)給管理者帶來(lái)很大的溝通障礙，還會(huì)影響到其他成員的情緒，甚至影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。找到引發(fā)消極態(tài)度的原因所在，并采用激勵(lì)和適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性。
管理者與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效溝通。從團(tuán)隊(duì)整體的角度而言，管理者與團(tuán)隊(duì)的溝通工作表現(xiàn)為一對(duì)多的形式。團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成了一個(gè)整體，他們有著共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和方向。一個(gè)成功的管理者，應(yīng)該創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)氣氛，使團(tuán)隊(duì)成員之間相互鼓勵(lì)和支持，這樣溝通就可以事半功倍，下面總結(jié)幾點(diǎn)提高團(tuán)隊(duì)溝通效率的策略：制定溝通計(jì)劃和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。共同討論決策并組織成員參與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的制定，管理者要充當(dāng)好“教練員”的角色，即在制定計(jì)劃的過(guò)程中，要了解團(tuán)隊(duì)成員的心理活動(dòng)，通過(guò)組織協(xié)調(diào)成員之間的關(guān)系，引導(dǎo)他們朝著共同的目標(biāo)努力。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行系統(tǒng)有組織的培訓(xùn)。定期有組織的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)有助于增加團(tuán)隊(duì)的組織凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)，在培訓(xùn)的過(guò)程中還有助于團(tuán)隊(duì)成員之間增進(jìn)彼此的了解和溝通。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的自我領(lǐng)導(dǎo)、自我管理的能力。團(tuán)隊(duì)成員可以參與管理者的工作，共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，共同商討團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)成員還可以斟酌輪流擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，以體驗(yàn)管理者的責(zé)任，便于以后管理者和團(tuán)隊(duì)成員的溝通。雙向溝通。管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)中的所有成員都要公平對(duì)待，不偏不倚；在溝通中要顯示出自己對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的投入，以感染團(tuán)隊(duì)成員參與其中；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有創(chuàng)意的想法要持開(kāi)放的態(tài)度；鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)出自己的想法。在每次溝通中指定一名成員充當(dāng)批評(píng)者的角色。這是為了避免整個(gè)團(tuán)隊(duì)集體思想的思維定勢(shì)，在每次溝通時(shí)，指定一個(gè)批評(píng)者以防止討論跑題或掉入怪圈，使討論陷入混亂的狀態(tài)。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃篇六
當(dāng)柜臺(tái)銷售員面對(duì)一位有潛力的購(gòu)買顧客時(shí)，我么都應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：
1.面帶微笑;。
2.儀表整潔;。
3.注意傾聽(tīng)對(duì)方的話;。
4.推薦商品的附加值;。
5.需求消費(fèi)者最時(shí)尚最關(guān)心的話題拉攏消費(fèi)者。
作為銷售員，了解商品的基本知識(shí)的目的是為了幫助建立顧客的購(gòu)買信心，以促進(jìn)銷售。
1.以商品的品質(zhì)問(wèn)題向顧客說(shuō)明珠寶玉器的價(jià)值。
2.就商品的特別之處作為顧客有價(jià)值的有點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明。
1.顧客購(gòu)買的主要障礙：
(1)對(duì)珠寶首飾缺乏信心;。
(2)對(duì)珠寶商缺乏信心。
2.顧客的類型：了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。要了解顧客可以從這幾方面著手：
(1)認(rèn)真觀察;。
(2)交談與聆聽(tīng)。
3.顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。
4.顧客的購(gòu)買過(guò)程：
(1)產(chǎn)生欲望;。
(2)收集信息;。
(3)選擇貨品;。
(4)購(gòu)買決策;。
(5)購(gòu)后評(píng)價(jià)。
作為珠寶行的'員工，使用專業(yè)規(guī)范的銷售常用語(yǔ)，不但可以樹(shù)立品牌形象，也能建立顧客的購(gòu)買信心。因此，要求每一位營(yíng)業(yè)員使用一下常用語(yǔ)：
1.顧客進(jìn)店時(shí)的招呼用語(yǔ)。
“您好!”“您早”、“歡迎光臨，您想要些什么?我能為你做什么?”、“請(qǐng)隨便看看”、“請(qǐng)您稍后”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“歡迎您下次光臨，再見(jiàn)”。
2.展示貨品時(shí)的專業(yè)用語(yǔ)。
(1)介紹珠寶的專業(yè)用語(yǔ)：abc貨等等誰(shuí)才增值，各款的獨(dú)特之處。
(2)鼓勵(lì)顧客試戴的銷售用語(yǔ)a.這些都是天然水晶系列，這個(gè)價(jià)位特別合適;b.這幾個(gè)是本店新到的款式，您請(qǐng)看看;c,這幾款是經(jīng)典的情侶手鏈(項(xiàng)鏈)，您可以試試看;d,這種款式非常的適合您;e您的品味真不錯(cuò)，這是本季最流行的款式，您不妨試試看;f,本店有上百種款式，只要您耐心挑選總有一款適合您。
3.柜臺(tái)禮貌用語(yǔ)。
(1)這是一件精美的禮品，我給你包裝一下;。
(2)這是您的小票，您收好;。
4.顧客走時(shí)的禮貌用語(yǔ)。
(1)真遺憾，這次沒(méi)有您滿意的貨品，歡迎下次再來(lái);。
(2)新貨到了(指圈改好后)，我們會(huì)馬上給您電話;。
(3)這里是一份介紹珠寶知識(shí)(珠寶保養(yǎng)得小冊(cè)子)，送給您。
1.顧客進(jìn)店：不管手頭有任何工作，都應(yīng)該放下手中的工作。面帶微笑，親切的問(wèn)候：“您好(早上好，中午好，下午好，晚上好…)您選點(diǎn)什么，請(qǐng)隨便挑選，有喜歡的可以試戴一下”。
(1)輕拿輕放：可顯示出的貴重與導(dǎo)購(gòu)的素質(zhì)，也可以讓顧客試戴時(shí)小心注意;。
(3)推薦時(shí)要以顧客喜歡的款式為主，不能強(qiáng)行改變顧客的意愿這樣很容易導(dǎo)致交易的失敗，可以在銷售過(guò)程中適當(dāng)提出一些自己的意見(jiàn)和見(jiàn)解。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃篇七
突出問(wèn)題：興奮、緊張、新鮮感特別強(qiáng)，對(duì)工作充滿期望；焦慮、困惑和不安全感；自我定位不清晰；對(duì)公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生；不熟悉產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧；缺乏共識(shí)，一致性不夠。
管理方案：以過(guò)程管理為主、嚴(yán)格控制銷售人員工作行為；要清晰地告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo)；宣布對(duì)隊(duì)伍及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團(tuán)隊(duì)成員之間盡快熟悉；加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)，銷售話術(shù)，銷售技巧及工作流程培訓(xùn)；建立必要的規(guī)范，樹(shù)立威信；留意團(tuán)隊(duì)的好苗子。
培訓(xùn)內(nèi)容：金融基礎(chǔ)、行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)前景說(shuō)明、公司運(yùn)營(yíng)模式、原油的特性、銷售基礎(chǔ)、成功之路。
突出問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)成員之間越來(lái)越熟悉；規(guī)章制度越來(lái)越清楚，產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)了解加升；聊天技巧的運(yùn)用不夠；對(duì)經(jīng)理的依賴性較強(qiáng)。隱藏的問(wèn)題逐漸暴露；銷售人員開(kāi)始不愿意找資料和聊客戶；業(yè)績(jī)不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感；決心開(kāi)始動(dòng)搖，懷疑目標(biāo)能否完成。
管理方案：加強(qiáng)與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通，了解每一個(gè)隊(duì)員的情況；堅(jiān)定隊(duì)員的信念，對(duì)遇到困難的隊(duì)員進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)，幫助隊(duì)員和客戶溝通，幫助隊(duì)員完成銷售任務(wù)；及時(shí)安排相應(yīng)的銜接培訓(xùn)；對(duì)思想出現(xiàn)問(wèn)題的隊(duì)員及時(shí)進(jìn)行糾正，如果無(wú)法糾正則進(jìn)行崗位調(diào)離或者勸退，一切也不能影響團(tuán)隊(duì)工作、影響公司銷售業(yè)績(jī)?yōu)閮?yōu)先。
培訓(xùn)內(nèi)容：如何跟客戶有效溝通，銷售技巧，職業(yè)前景規(guī)劃。3.團(tuán)隊(duì)進(jìn)入穩(wěn)定期。
突出問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開(kāi)放，隊(duì)成員可以自覺(jué)完成分配的銷售目標(biāo)；能夠進(jìn)行自我激勵(lì)；銷售技能顯著提升，意向客戶資源也有了更多的積累，業(yè)績(jī)逐步穩(wěn)定；開(kāi)始逐漸形成團(tuán)隊(duì)文化。
管理方案：要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、合作意識(shí)的培養(yǎng)，要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難，倡導(dǎo)快樂(lè)工作、快樂(lè)生活。
突出問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越穩(wěn)定，成員都有強(qiáng)烈的歸屬感，集體榮譽(yù)強(qiáng)；他們具備嫻熟的銷售技巧，對(duì)工作非常有信心；能夠及時(shí)溝通，協(xié)力解決各種銷售問(wèn)題，能夠自由分享觀點(diǎn)與信息，有必須完成任務(wù)的使命感。
管理方案：監(jiān)控工作的進(jìn)展，更加注重引導(dǎo)成員；培養(yǎng)優(yōu)秀成員，引導(dǎo)成員制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
二.各種會(huì)議的安排（15-20分鐘）：早會(huì)：目的是調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員的工作情緒，明確當(dāng)天的工作目標(biāo)。搞一些激勵(lì)的小活動(dòng)，對(duì)所有隊(duì)員進(jìn)行正面的激勵(lì)。分享一些正能量故事。（15-20分鐘）。
晚會(huì)：主要內(nèi)容是。
總結(jié)。
周會(huì)：總結(jié)一周工作情況，業(yè)績(jī)完成情況，世界各地財(cái)經(jīng)要聞匯總。對(duì)本周業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)罰分明，對(duì)于完成激勵(lì)案的小組一定要兌現(xiàn)承諾，未完成的進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，做到獎(jiǎng)勵(lì)到人，懲罰到人。布置下一周的工作任務(wù)。
月會(huì)：總結(jié)一個(gè)月的銷售目標(biāo)完成情況，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行懲處。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃篇八
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變衛(wèi)生院服務(wù)模式，更好地促進(jìn)衛(wèi)生院技術(shù)、管理、服務(wù)下沉，提升基本醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)的可及性，結(jié)合我院實(shí)際，制定本工作計(jì)劃。
1、定期到村衛(wèi)生室開(kāi)設(shè)門診。結(jié)合自身技術(shù)力量實(shí)際情況，綜合考慮服務(wù)人口、群眾需求以及地理交通條件等因素，合理劃分健康管理團(tuán)隊(duì)的服務(wù)區(qū)域，確保每個(gè)行政村都有團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。健康管理團(tuán)隊(duì)每月至少2次到所服務(wù)的村衛(wèi)生室開(kāi)展工作，每次下村工作時(shí)間不少于半天。
2、采取上門巡診、隨訪管理、健康宣教以及檢查村衛(wèi)生室工作等方式開(kāi)展團(tuán)隊(duì)服務(wù)。對(duì)老年人、孕產(chǎn)婦、兒童、殘疾人、慢性病人、精神病人，以及行動(dòng)不便且確有需要的其它病患者，根據(jù)需求和診療規(guī)范提供上門診療服務(wù)。團(tuán)隊(duì)下村開(kāi)展服務(wù)前，鄉(xiāng)村醫(yī)生要事先向重點(diǎn)管理服務(wù)對(duì)象做好通知工作。
3、幫助農(nóng)村居民選擇適宜的就醫(yī)路徑，協(xié)助預(yù)約上級(jí)醫(yī)院，推動(dòng)建立基層首診、分級(jí)診療和雙向轉(zhuǎn)診制度。
4、團(tuán)隊(duì)根據(jù)上級(jí)下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)，制定詳細(xì)的實(shí)施工作計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人根據(jù)工作任務(wù)，確定每次下村的人員和具體工作內(nèi)容。
5、團(tuán)隊(duì)固定下村的時(shí)間和內(nèi)容，要在村衛(wèi)生室上墻公布，并公示團(tuán)隊(duì)成員名單、職責(zé)分工、咨詢聯(lián)系方式和監(jiān)督電話，方便居民聯(lián)系并接受社會(huì)監(jiān)督。
1、掌握本服務(wù)區(qū)域居民健康基本情況和影響健康的主要因素，制定并落實(shí)有針對(duì)性的干預(yù)措施。
2、落實(shí)好本服務(wù)區(qū)域高血壓三期、糖尿病伴并發(fā)癥患者及高危孕產(chǎn)婦、體弱兒、65歲以上老年人保健等鄉(xiāng)村醫(yī)生尚難以獨(dú)立完成的基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。
3、緊密依靠信息系統(tǒng)的支撐，做好健康信息的綜合利用。
1、加強(qiáng)對(duì)村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓(xùn)與指導(dǎo)，推廣適宜衛(wèi)生技術(shù)，幫助鄉(xiāng)村醫(yī)生提升基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力。
2、督促村衛(wèi)生室規(guī)范實(shí)施基本藥物制度，規(guī)范執(zhí)行安全注射、消毒隔離、醫(yī)療文書、抗生素與激素應(yīng)用、醫(yī)療廢棄物處置等醫(yī)療規(guī)范和基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范，規(guī)范建立財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范提供新農(nóng)合門診服務(wù)。
3、督促鄉(xiāng)村醫(yī)生認(rèn)真完成各項(xiàng)基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)。
筏頭鄉(xiāng)衛(wèi)生院。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃篇九
這種方法的形式很多，如采取定期會(huì)議、報(bào)表、情況報(bào)告，互相交換信息的內(nèi)容等等。
二、溝通的內(nèi)容要確切。
三、平等原則。
在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個(gè)方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動(dòng)的、相互的、有來(lái)有往的。人都有友愛(ài)和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對(duì)待、人的這種需要，就是平等的需要。
四、提倡平行溝通。
所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個(gè)層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂(lè)于此事，想以此說(shuō)明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)，但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的協(xié)調(diào)、計(jì)劃的協(xié)調(diào)，而不是日?；顒?dòng)的協(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵(lì)平級(jí)之間進(jìn)行。
五、誠(chéng)心誠(chéng)意的傾聽(tīng)。
有人對(duì)經(jīng)理人員的溝通做過(guò)分析，一天用于溝通的時(shí)間約占70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談?wù)?0%，用于傾聽(tīng)占45%。但大部人都不是一個(gè)好聽(tīng)眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠(chéng)意。缺乏誠(chéng)意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠(chéng)心誠(chéng)意地去傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，這樣對(duì)方也才能把真實(shí)想法說(shuō)出來(lái)。
六、溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性。
溝通者自己首先要對(duì)溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見(jiàn)，每次溝通要解決什么問(wèn)題，達(dá)到什么目的，不僅溝通者清楚，要盡量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達(dá)命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動(dòng)。所以溝通之前應(yīng)對(duì)問(wèn)題的背景，解決問(wèn)題的方案及其依據(jù)和資料，決策的理由和對(duì)組織成員的要求等做到心中有數(shù)。
七、相容原則。
相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時(shí)的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應(yīng)注意增加交往頻率;尋找共同點(diǎn);謙虛和寬容。為人處世要心胸開(kāi)闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯(cuò)誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計(jì)較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團(tuán)結(jié)有力，做出一些讓步是值得的。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃篇十
一.團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn).
1.對(duì)每月的任務(wù)進(jìn)行分解，并嚴(yán)格按照工作任務(wù)進(jìn)行分解做到環(huán)環(huán)相扣，權(quán)責(zé)分明，責(zé)任到人。
2.利用團(tuán)隊(duì)管理四大手段：即周工作例會(huì)；隨訪輔導(dǎo)；述職談話；報(bào)表管理。嚴(yán)格控制團(tuán)隊(duì)，保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。
3.適時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析及信息反饋?zhàn)龊闷髽I(yè)與市場(chǎng)的傳遞員。全力打造一個(gè)快速反應(yīng)的機(jī)制。
4.全力打造在各個(gè)環(huán)節(jié)都比較有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)5.嚴(yán)格執(zhí)行公司的布點(diǎn)策略，并策劃執(zhí)行布點(diǎn)促進(jìn)活動(dòng)，拉動(dòng)市場(chǎng)，提升市場(chǎng)占有量。實(shí)際而具體的了解到客戶的需求和建議.
第一階段：5月1日—6月1日。
a、對(duì)所有業(yè)務(wù)員進(jìn)行重點(diǎn)排查，進(jìn)行量化考核。清除部分能力低下的人員，重點(diǎn)保留在7人左右，進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。
b、制定相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理制度及權(quán)責(zé)分明明晰和工作范圍明晰，完善巡視員的工作報(bào)表[工作報(bào)表具體內(nèi)容由策劃部具體訂.
三.進(jìn)行布點(diǎn)建設(shè)，提升品牌形象。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃篇十一
有專業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu)指出，一個(gè)人的成功=15%智商+85%情商。這是為什么我們經(jīng)常看到在學(xué)校學(xué)習(xí)成績(jī)拔尖的，到了社會(huì)上卻表現(xiàn)平平。而那些在學(xué)校表現(xiàn)一般，甚至調(diào)皮搗蛋的，進(jìn)了社會(huì)之后卻能如魚(yú)得水，早成大器。
同理分析，一個(gè)企業(yè)的成功，團(tuán)隊(duì)的智商（專業(yè)技術(shù)等）往往不是最重要的，而團(tuán)隊(duì)情商則是影響團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵。
團(tuán)隊(duì)的情商高低主要表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的凝聚力，戰(zhàn)斗力，是不是一心所向。團(tuán)隊(duì)的工作積極性，團(tuán)隊(duì)的氛圍是否積極向上。團(tuán)隊(duì)成員之間意見(jiàn)能夠直觀表達(dá)，而不是遮遮掩掩，產(chǎn)生內(nèi)耗。每位團(tuán)隊(duì)成員是不是能夠因?yàn)樘幱谶@樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)而自豪。
第一就是要做好團(tuán)隊(duì)成員的需求管理。是人就有需求。不管是物質(zhì)的，還是精神的；不管生理的，安全的，還是自尊的，自我實(shí)現(xiàn)的。在人生的不同階段，不同的企業(yè)和環(huán)境下，人的需求都在發(fā)生著變化。說(shuō)白了，企業(yè)就是個(gè)人實(shí)現(xiàn)自我需求的工具和平臺(tái)，不管這個(gè)人是企業(yè)老板，還是高管、員工。人是先有了需求，再為自己的需求實(shí)現(xiàn)設(shè)定自己的目標(biāo)。當(dāng)個(gè)人的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是依托在企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)和前提下的話，個(gè)人才會(huì)把企業(yè)的目標(biāo)真正當(dāng)回事，才會(huì)為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)付出心血和努力。如果，企業(yè)的老板和高管不能了解和掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的需求，對(duì)他們的需求進(jìn)行很好的引導(dǎo)和滿足，讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共同的愿景和目標(biāo)，就形不成團(tuán)隊(duì)的合力，團(tuán)隊(duì)的離心力就會(huì)高于向心力，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員工作激情缺乏，工作積極性低下，團(tuán)隊(duì)成員貌合神離，甚至最終走到分崩離析。所以如果你希望你的團(tuán)隊(duì)獲得成長(zhǎng)動(dòng)力，那就不要只是不停的表述企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)需求，而是要懂得把企業(yè)需求和成員需求有效結(jié)合。從而是每位團(tuán)隊(duì)成員都感受到企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)是和自己息息相關(guān)的。從而產(chǎn)生自動(dòng)自發(fā)。
第二就是設(shè)立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。中旭咨詢有一次在國(guó)內(nèi)非常著名一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行咨詢培訓(xùn)。期間學(xué)員給我們講了他們一個(gè)案例。一個(gè)剛進(jìn)入公司的銷售同仁，努力并且靈活，業(yè)績(jī)做的很好，甚至是現(xiàn)在很多方法都是他創(chuàng)造出來(lái)的。但是在入職考試的時(shí)候，他照抄同事答案。最后的結(jié)果是被開(kāi)除。雖然很多人很惋惜，但是這就是這家企業(yè)的價(jià)值觀。他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上宣傳誠(chéng)信，在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中設(shè)立誠(chéng)信價(jià)值觀。不管是誰(shuí)，不管你業(yè)績(jī)多好，只要你違反了價(jià)值觀，你就不適合在公司工作。很多企業(yè)思考為什么團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠強(qiáng)，在初步溝通后，我們很容易就發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)樗麄儧](méi)有設(shè)立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。價(jià)值觀是文化的基礎(chǔ)。如果價(jià)值觀不一致的人到了公司，那么這群人是不可能真心相待，因?yàn)樗麄兛词虑樘幚硎虑榈南敕o(wú)法一致。因此就無(wú)法實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高效合作。所以第二點(diǎn)建議中旭咨詢就是希望所有期望提升團(tuán)隊(duì)情商的領(lǐng)導(dǎo)者，設(shè)置企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀底線。觸犯底線的人不可留。這樣團(tuán)隊(duì)才能共進(jìn)共退，親密無(wú)間。
個(gè)發(fā)泄和疏通的管道。只有讓團(tuán)隊(duì)成員暢所欲言，讓員工的各種情緒得到表露，并對(duì)員工的各種情緒予以了解和疏導(dǎo)，在充分溝通的前提下，達(dá)成統(tǒng)一的共識(shí)，才能及時(shí)調(diào)整員工的行為。這個(gè)溝通的平臺(tái)，可以是定期的例會(huì)，也可以是非定期、非正式的團(tuán)隊(duì)成員之間的聚餐、閑聊、談心等。有時(shí)，非正式的溝通平臺(tái)可能產(chǎn)生更大的溝通效果。中旭咨詢強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，在提升情商時(shí)候，尤其注意團(tuán)隊(duì)情緒。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)情緒影響了團(tuán)隊(duì)的工作效率。
第四：不要盲目強(qiáng)壓業(yè)績(jī)目標(biāo)，而是要分解團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。在年末的時(shí)候，咨詢企業(yè)希望中旭咨詢參與企業(yè)的業(yè)績(jī)目標(biāo)的制定和分解。而所有上我咨詢的客戶都知道一句話。那就是不要強(qiáng)壓業(yè)績(jī)，而要分解獎(jiǎng)金。為何？要知道，人是有需求的，我雖然知道我的努力是為了公司更好，而我討厭被強(qiáng)壓業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)情商提升，一定是以業(yè)績(jī)和企業(yè)成長(zhǎng)為目標(biāo)的。而做到這一點(diǎn)，中旭咨詢教大家一個(gè)方法。那就是每年在做計(jì)劃的時(shí)候，把獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)方案預(yù)先公布出來(lái)。比如，為區(qū)域經(jīng)理小王今年預(yù)備了三項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施，年銷售額600萬(wàn)，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)代越野車一輛，價(jià)值18萬(wàn)；年銷售額達(dá)到800萬(wàn)，獎(jiǎng)勵(lì)升級(jí)，獎(jiǎng)勵(lì)大眾途觀一輛，價(jià)值23萬(wàn)，如果業(yè)績(jī)達(dá)到1000萬(wàn)，那獎(jiǎng)勵(lì)升級(jí)，獎(jiǎng)勵(lì)奧迪一輛，價(jià)值32萬(wàn)。各位，如果你是王經(jīng)理，你機(jī)會(huì)要什么？當(dāng)然是最好的。如果你要最好的，那就去努力達(dá)成1000萬(wàn)的業(yè)績(jī)。讓他看到獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力就不一樣。自然而然，團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效結(jié)果就會(huì)完全不一樣。
提升團(tuán)隊(duì)情商不是一蹴而就的，需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持。如果能夠持續(xù)堅(jiān)持，相信你一定會(huì)擁有一個(gè)高情商團(tuán)隊(duì)。你團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定度，忠誠(chéng)度，貢獻(xiàn)度，和成長(zhǎng)速度一定是讓你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刮目相看，企業(yè)的壯大也絕對(duì)是之日可待。
訓(xùn)練專題3自我肯定。
訓(xùn)練專題4自信果敢。
訓(xùn)練專題5獨(dú)立自主。
訓(xùn)練專題6自我實(shí)現(xiàn)。
訓(xùn)練專題7移情作用。
三、在銷售中培養(yǎng)移情能力移情是一種很管用的顧客體驗(yàn)工具，就像飯店員工或出租車司機(jī)主動(dòng)幫客人提行李一樣。以下列舉三項(xiàng)可以把這種效應(yīng)發(fā)揮到最高程度的策略。
訓(xùn)練專題8人際關(guān)系。
訓(xùn)練專題9增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。
訓(xùn)練專題10適應(yīng)現(xiàn)實(shí)。
訓(xùn)練專題11靈活處事。
訓(xùn)練專題12問(wèn)題解決。
訓(xùn)練專題14使自己幸?？鞓?lè)。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃篇十二
在企業(yè)管理中，為了避免團(tuán)隊(duì)成員在溝通過(guò)程中產(chǎn)生誤解，團(tuán)隊(duì)成員要克服溝通的障礙。下面本站小編整理了團(tuán)隊(duì)管理溝通技巧，供你閱讀參考。
(1)營(yíng)造氛圍：在溝通過(guò)程中，溝通雙方的當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)營(yíng)造一種良好的溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。
(2)控制情緒：在溝通過(guò)程中，先管好自身的情緒，避免自身的情緒影響溝通質(zhì)量，應(yīng)該先控制情緒，創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因思想偏激而歪曲信息。
(3)管好性格：在溝通過(guò)程中，因牢記自己的性格短板，做到時(shí)刻提醒，提前預(yù)防和有效避讓。千萬(wàn)不能被自己的“性格”短板所控制。
(4)增強(qiáng)記憶：在溝通過(guò)程中，增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性高的人，不但傳遞信息可靠，而且接收信息也準(zhǔn)確。
(5)思維水平：在溝通過(guò)程中，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，較高的思維能力和水平對(duì)于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。
(6)正確使用語(yǔ)言文字：語(yǔ)言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)會(huì)直接影響溝通效果，使用語(yǔ)言文字時(shí)要簡(jiǎn)潔、明確，敘事說(shuō)理時(shí)要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當(dāng)、通俗易懂。不要濫用詞藻，不要講空話、套話。在進(jìn)行非專業(yè)性溝通時(shí)，要少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，可以借助手勢(shì)語(yǔ)言和表情動(dòng)作，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性，使對(duì)方容易接受。
(7)換位思考：在溝通過(guò)程中要多一些寬容和忍讓，盡最大限度的做到換位思考，溝通雙方可以嘗試，任何一方在表達(dá)自己觀點(diǎn)之前盡量先考慮一下對(duì)方的感受。
一、設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。
這種方法的形式很多，如采取定期會(huì)議、報(bào)表、情況報(bào)告，互相交換信息的內(nèi)容等等。
二、溝通的內(nèi)容要確切。
三、平等原則。
在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個(gè)方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動(dòng)的、相互的、有來(lái)有往的。人都有友愛(ài)和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對(duì)待、人的這種需要，就是平等的需要。
四、提倡平行溝通。
所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個(gè)層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂(lè)于此事，想以此說(shuō)明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)，但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的協(xié)調(diào)、計(jì)劃的協(xié)調(diào)，而不是日?；顒?dòng)的協(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵(lì)平級(jí)之間進(jìn)行。
五、誠(chéng)心誠(chéng)意的傾聽(tīng)。
有人對(duì)經(jīng)理人員的溝通做過(guò)分析，一天用于溝通的時(shí)間約占70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談?wù)?0%，用于傾聽(tīng)占45%。但一般經(jīng)理都不是一個(gè)好聽(tīng)眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠(chéng)意。缺乏誠(chéng)意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠(chéng)心誠(chéng)意地去傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，這樣對(duì)方也才能把真實(shí)想法說(shuō)出來(lái)。
六、溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性。
溝通者自己首先要對(duì)溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見(jiàn)，每次溝通要解決什么問(wèn)題，達(dá)到什么目的，不僅溝通者清楚，要盡量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達(dá)命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動(dòng)。所以溝通之前應(yīng)對(duì)問(wèn)題的背景，解決問(wèn)題的方案及其依據(jù)和資料，決策的理由和對(duì)組織成員的要求等做到心中有數(shù)。
七、相容原則。
相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時(shí)的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應(yīng)注意增加交往頻率;尋找共同點(diǎn);謙虛和寬容。為人處世要心胸開(kāi)闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯(cuò)誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計(jì)較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團(tuán)結(jié)有力，做出一些讓步是值得的。
管理者以身作則。
管理者希望打造一個(gè)健康、積極的溝通氛圍，反而忽略了自己可能就是溝通的障礙。很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者因?yàn)闄?quán)力和地位的關(guān)系，在與員工的溝通中以自我為中心，居高臨下，缺乏誠(chéng)意。溝通是一個(gè)公平、客觀的過(guò)程，管理者高傲的態(tài)度無(wú)法從員工那里得到真實(shí)的反饋，使溝通雙方失衡，最終不僅沒(méi)有達(dá)成有效溝通，甚至可能對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生影響，造成惡性循環(huán)，危及整個(gè)團(tuán)隊(duì)。企業(yè)要想打造有效溝通的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者首先要以身作則，將理念逐漸延伸到組織的各個(gè)脈絡(luò)中去。
擁有統(tǒng)一的價(jià)值觀。
在團(tuán)隊(duì)中，因?yàn)槌蓡T性格、信念、對(duì)待人和事物的態(tài)度、職能等因素的差異會(huì)造成分歧，而這些分歧如果處理不當(dāng)會(huì)為企業(yè)溝通造成巨大的阻礙。造成這些分歧的主要因素是人與人之間價(jià)值觀的不同。在相同的條件下，兩個(gè)不同價(jià)值觀的人，會(huì)產(chǎn)生不同的行為，如處在并不完善的。
規(guī)章制度。
下，a可能會(huì)自行完善制度，并按照完善后的制度嚴(yán)格要求自己;b則可能利用制度的漏洞來(lái)降低工作量或牟取私利。保證企業(yè)員工擁有統(tǒng)一的價(jià)值觀，能減少團(tuán)隊(duì)成員之間的分歧，從而讓溝通更加順暢。
良好的企業(yè)氛圍。
“孟母三遷”的故事在中國(guó)家喻戶曉：孟軻的母親為選擇良好的教育環(huán)境，多次遷居，以防他學(xué)壞。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也要像孟母一樣為員工打造良好的工作氛圍。首先要營(yíng)造公平、公正、自由的企業(yè)氛圍，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間;其次是要保證團(tuán)隊(duì)成員之間真誠(chéng)、信任，只有這樣才能保證信息的準(zhǔn)確性;最后要體現(xiàn)以人為本的思想，只有尊重員工，員工才會(huì)樂(lè)于與企業(yè)溝通。
縮短信息傳遞鏈。
一些企業(yè)員工在執(zhí)行命令時(shí)總是有偏差，這往往是由于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，信息從董事會(huì)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理之后傳達(dá)到基層員工。由于信息傳遞鏈過(guò)長(zhǎng)，信息傳遞者在組織中的地位、表達(dá)能力，信息接受者的理解能力都可能導(dǎo)致信息出現(xiàn)偏差，使得員工在執(zhí)行時(shí)與信息發(fā)布者初衷不符。所以要想保證團(tuán)隊(duì)里信息有效傳遞，要盡量縮短信息傳遞鏈。
拓寬溝通渠道。
企業(yè)中的溝通渠道往往分為正式和非正式渠道，正式渠道通常在傳達(dá)重要的信息和文件或組織決策時(shí)采用，能夠保證信息的權(quán)威性，非正式渠道則不受組織監(jiān)督，形式多變，直接明了。除此之外，企業(yè)還應(yīng)該擴(kuò)展溝通渠道，建立向下溝通渠道、向上溝通渠道和水平溝通渠道，使管理者與員工都能主動(dòng)的與對(duì)方進(jìn)行溝通，保障信息及時(shí)得到反饋。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃篇十三
最近看了余博士的《有效溝通》管理培訓(xùn)，談?wù)剬?duì)于團(tuán)隊(duì)管理中溝通的一些個(gè)人感想。
每個(gè)人表達(dá)的方式不一樣，有的善談，有的善聽(tīng)，有的善行。善于交談不等于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決；是否對(duì)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)解決問(wèn)題做好企業(yè)和社會(huì)中的事。
而就it?項(xiàng)目成員來(lái)講，大多數(shù)成員不是很善于言談，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人基本上和電腦相處的時(shí)間比較多，而與人溝通技巧上相對(duì)缺乏。然而項(xiàng)目管理中溝通卻非常重要，既有項(xiàng)目成員之間的溝通，上下級(jí)之間的溝通，還有team?之間的溝通，以及和老外的溝通問(wèn)題。如果溝通不暢，就會(huì)導(dǎo)致需求的誤解，目標(biāo)的偏移，項(xiàng)目的delay?或失敗，甚至更嚴(yán)重的導(dǎo)致人員的離職，因此在團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理中值得我們引起足夠重視。
溝通并不是隨便找人說(shuō)說(shuō)話而已，它存在一個(gè)基本問(wèn)題，也就是。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，是很難與別人溝通的。以下幾種心態(tài)的人都是很難溝通的：
l?：關(guān)心只在五倫以內(nèi)，沒(méi)有關(guān)心幫助他人之心
l?：別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)，不要多管閑事
l?：我的想法就是答案，我的解決方法就是最好的
溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單，其基本原理就是。例如，注意他人的狀況與難處；注意他人的需求與不便，注意他人的痛苦與問(wèn)題，設(shè)身處地的關(guān)心別人。管理者可以經(jīng)常進(jìn)行走動(dòng)管理，而不是整天開(kāi)會(huì)或者坐在電腦前看文件打電話，通過(guò)走動(dòng)來(lái)控制員工的行為，監(jiān)督員工是否按你的方向去做，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和困難，并串聯(lián)所有團(tuán)隊(duì)成員和資源，保證項(xiàng)目進(jìn)度。關(guān)心還能實(shí)現(xiàn)溝通的另外一個(gè)重要目的，那就是表達(dá)情感，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的融洽。
在溝通中，還要有。如果只是一味等待，那就錯(cuò)過(guò)了最好的時(shí)間。溝通是相互的，但只有一方主動(dòng)，才能更好的解決問(wèn)題。例如，組長(zhǎng)可以在團(tuán)隊(duì)成員提要求之前主動(dòng)的關(guān)心他的困難并進(jìn)行支援，團(tuán)隊(duì)成員可以主動(dòng)的反饋當(dāng)前的狀況。余博士說(shuō)在溝通中還要注意語(yǔ)言的運(yùn)用，要準(zhǔn)確，簡(jiǎn)練，找準(zhǔn)詞語(yǔ)切入點(diǎn)。要善于運(yùn)用自己的幽默和才智，巧妙的轉(zhuǎn)化資源優(yōu)勢(shì)。如果是國(guó)外項(xiàng)目，還應(yīng)注意文化背景和角色背景，盡量不要耍弄專業(yè)術(shù)語(yǔ)，而是使用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言和詞匯簡(jiǎn)明的進(jìn)行闡述，這樣才能達(dá)到溝通的效果。
上級(jí)對(duì)下級(jí)布置任務(wù)應(yīng)當(dāng)要將清楚，有的時(shí)候你以為你講清楚了，其實(shí)別人根本沒(méi)有聽(tīng)明白；為了預(yù)防這種情況你就要事后盯牢手下，有沒(méi)有按照你的意思去做，采用例如“走動(dòng)管理”的方法。而下級(jí)對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)一定要事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任。這些都是交代和接受任務(wù)時(shí)候要注意的。
溝通的個(gè)人障礙：
l?地位差異。例如，有上往下溝通比較容易，有下往上溝通比較有障礙，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該要知道這一點(diǎn)并進(jìn)行克服。
l?來(lái)源的可信度。溝通中如果經(jīng)常引用不可信的未經(jīng)證實(shí)的東西為降低溝通可信度，從而達(dá)不到溝通的效果，因此做領(lǐng)導(dǎo)的一定要言出必行。
l?個(gè)人偏見(jiàn)
l?情緒的干擾。領(lǐng)導(dǎo)者特別要控制自己的情緒和脾氣，就是要有高的情商。否則往往嚴(yán)重影響溝通的效果，甚至做出令人懊悔的舉動(dòng)。
這其中還有一些重要的溝通建議，個(gè)人覺(jué)得非常有用，摘錄一下：
??要了解狀況和瓶頸。對(duì)不懂的和不了解的東西一定要做足功課，最好有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，才能對(duì)手下講出問(wèn)題的關(guān)鍵和瓶頸；否則會(huì)被手下認(rèn)為是外行。
??提供方法和建議，緊盯過(guò)程。對(duì)自己熟悉和有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域要給新手提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，中間要緊盯過(guò)程，防止事情出現(xiàn)偏差。
??作為領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽(tīng)，要能夠接納別人的意見(jiàn)，而不是經(jīng)驗(yàn)主義和個(gè)人主義。因?yàn)橐郧暗慕?jīng)驗(yàn)不一定在現(xiàn)在適用，而且至少要給手下一次嘗試的機(jī)會(huì)。
??開(kāi)會(huì)溝通要注意效率，不要形式化，開(kāi)會(huì)扯的很遠(yuǎn)變成聊天會(huì)。與會(huì)人員要預(yù)先準(zhǔn)備，注意效率，控制時(shí)間，控制與會(huì)人員的數(shù)量；大領(lǐng)導(dǎo)盡量少發(fā)言，盡量最后發(fā)言，這樣才能讓大家暢所欲言，否則大領(lǐng)導(dǎo)一旦定調(diào)，后面就是一言堂。
??注意態(tài)度和姿態(tài)，注意講話技巧。要關(guān)心體恤手下的難處，而不是給手下壓力。給手下壓力和情緒化都無(wú)助于解決問(wèn)題。
??在和領(lǐng)導(dǎo)溝通前一定要預(yù)先有答案和解決方法，而且一定要有兩個(gè)以上的答案，自己已經(jīng)有想法了。盡量不要給領(lǐng)導(dǎo)出問(wèn)答題，而是出選擇題。
??對(duì)各個(gè)答案和對(duì)策一定要有優(yōu)劣對(duì)比和可能的后果風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
??和領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在領(lǐng)導(dǎo)辦公室或會(huì)議室。只要有機(jī)會(huì)，任何時(shí)間地點(diǎn)都可以和領(lǐng)導(dǎo)溝通。
??和領(lǐng)導(dǎo)溝通盡量簡(jiǎn)化語(yǔ)言和重點(diǎn)。
1.?自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度和當(dāng)前狀況。讓上司知道，而不是等他來(lái)問(wèn)你。讓上司知道你現(xiàn)在在干啥，這一點(diǎn)非常重要。
2.?對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，詳細(xì)，讓上司放心。
3.?充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，跟上上司的境界和步伐，學(xué)會(huì)上司的語(yǔ)言，才能了解上司，體察上意，知道上司在煩惱什么，替上司分憂，讓上司輕松。
5.?毫無(wú)怨言的接受上司布置給你的任務(wù)，讓上司圓滿。有時(shí)候上司也有難處，這種任務(wù)你如果能毫無(wú)怨言的接下來(lái)，事后必有回報(bào)。所以無(wú)論什么時(shí)候，一定要毫無(wú)怨言的接受上司布置給你的任務(wù)，不要做扶不起的阿斗。
6.?對(duì)自己的業(yè)務(wù)和工作主動(dòng)提出改善計(jì)劃。
最后一段我想對(duì)任何人都非常有用，因?yàn)闊o(wú)論你現(xiàn)在處于什么位置，上面總有領(lǐng)導(dǎo)管著你。有的人喜歡抱怨自己如何的人才被埋沒(méi)，其實(shí)很多時(shí)候還是應(yīng)該多從自身找原因。抱怨領(lǐng)導(dǎo)不了解你，領(lǐng)導(dǎo)憑什么要主動(dòng)來(lái)了解你呢？不是領(lǐng)導(dǎo)不了解你的才能，而是你應(yīng)當(dāng)主動(dòng)讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的才能，做的讓領(lǐng)導(dǎo)了解和喜歡，如果上面六點(diǎn)你真正做到了，你不讓上司喜歡都難。這就回到了溝通的關(guān)鍵：。
關(guān)鍵詞：?管理溝通????團(tuán)隊(duì)精神
一、管理溝通的含義
溝通是人類社會(huì)交往的基本行為過(guò)程，人們具體溝通的方式、形式也多種多樣。美國(guó)學(xué)者一項(xiàng)研究結(jié)果表明，對(duì)于什么是溝通，各家有各家的說(shuō)法，關(guān)于溝通的定義竟然達(dá)一兩百種之多。應(yīng)該說(shuō)，每種定義都從某個(gè)角度揭示出了溝通的部分真理。
《大英百科全書》認(rèn)為，溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事之交換消息的方法。
《韋氏大辭典》認(rèn)為，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見(jiàn)之交換?！?“決?策?學(xué)?派”管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，溝通“可視為任何一種程序，組織中的一成員，將其所決定意見(jiàn)或前提，傳送給其他有關(guān)成員。
而美國(guó)學(xué)者桑德拉•黑貝爾斯、里查德•威沃爾在《有效溝通》一書中，則將溝通進(jìn)一步定義為“溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。這種過(guò)程不僅包含口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境—?即賦予信息含義的任何東西。綜合以上各種理解和定義，一般溝通可定義如下:用任何方法或形式，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主?體(如人或電腦)傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過(guò)程，就叫做溝通。
如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功，該溝通是有效溝通。如果傳遞、交換、分享失敗，則溝通失敗，該溝通是無(wú)效溝通。在組織內(nèi)外部，溝通存在著正式形式與非正式形式，也存在著不同的溝通層次和內(nèi)容。溝通的內(nèi)容，形式、載體和渠道都是多種多樣的。
二、管理溝通的意義
在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理溝通在企業(yè)管理實(shí)踐中發(fā)揮著越來(lái)越突出的關(guān)鍵性的作用。其作用的重要性主要集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1、管理溝通是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容。管理作為對(duì)于企業(yè)內(nèi)外所有資源的有效配置和綜合利用，和作為將孤立的人們組織在一起以制造和生產(chǎn)出某些服務(wù)或產(chǎn)品的行為過(guò)程，獲取資源信息并將信息在不同的個(gè)體中間進(jìn)行及時(shí)傳遞，以充分利用好現(xiàn)有資源是其工作的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容，而企業(yè)內(nèi)外信息的及時(shí)交流就是企業(yè)的管理溝通過(guò)程與行為。
2.在管理實(shí)踐中，從管理的各個(gè)層次來(lái)看，無(wú)論低、中、高層管理行為與過(guò)程，也對(duì)應(yīng)著不同層次、方式與內(nèi)容的管理溝通。因此，管理溝通不僅存在于橫向的管理活動(dòng)的全部過(guò)程，而且更存在于縱向的管理活動(dòng)的各個(gè)層次?？梢哉f(shuō)，管理溝通是管理的核心和靈魂。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然，管理溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。當(dāng)企業(yè)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了新問(wèn)題，管理者與被管理者以及管理者與管理者、被管理者與被管理者之間必須通過(guò)良好有效的管理溝通，才能找準(zhǔn)癥結(jié)，通過(guò)分析、討論、決策，及時(shí)將管理問(wèn)題解決。
3、管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)這一組織賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命，從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。
4、在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代和經(jīng)濟(jì)政治全球化的大背景下速發(fā)展，全球己經(jīng)變成了地球村，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的歷史背景空前廣闊了和復(fù)雜了，企業(yè)面對(duì)更大的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)，信息大爆炸，電子通訊技術(shù)飛地理、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)也面臨更快的`技術(shù)進(jìn)步，信息本身被認(rèn)為已經(jīng)取代了資本，成為企業(yè)最為核心和不可或缺的資源之一。因此，信息的獲取和交流成了事關(guān)企業(yè)生死存亡的大事，管理溝通因此在企業(yè)管理實(shí)踐中與資本、人力資源共同占據(jù)著三個(gè)最為核心和優(yōu)先的位置。從這個(gè)意義上來(lái)講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。
三、管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神
1.?管理溝通需求與團(tuán)隊(duì)角色
團(tuán)隊(duì)作為?一種結(jié)構(gòu)，是由不同的角色組成的。貝爾賓提出了八個(gè)重要角色:
(1)主席。闡明目標(biāo)，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體作出總結(jié)。
（2）左右大局者。其行動(dòng)主要是尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致并做出決策。
(3)?內(nèi)線人。提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角。
(4)監(jiān)測(cè)和評(píng)估者。分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，能評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)。
(5)團(tuán)隊(duì)工人。主要作用是為別人提供個(gè)人支持和幫助。
(6)資源調(diào)查者。主要資源是介紹外部信息，與外部人談判。
(7)實(shí)施者。強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)。
(8)公司工人。把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)。
不同的團(tuán)隊(duì)角色對(duì)溝通的需求不同。按照分工，可以把團(tuán)隊(duì)溝通角色劃分為強(qiáng)溝通角色，如主席、監(jiān)測(cè)和評(píng)估者、資源調(diào)查者都屬于此類;有些是一般溝通者，如內(nèi)線人、實(shí)施者等:有些是弱溝通者，如工人.但從團(tuán)隊(duì)的協(xié)作特點(diǎn)看，整個(gè)團(tuán)隊(duì)特別是學(xué)習(xí)型組織的團(tuán)隊(duì)員工的整體溝通傾向都要強(qiáng)于傳統(tǒng)企業(yè)的員工。
2.?管理溝通與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系
管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神是相互聯(lián)系、相互作用、辯證統(tǒng)一的關(guān)系，?主要表現(xiàn)如下：
(1)?溝通促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神協(xié)調(diào)。溝通在團(tuán)隊(duì)中是一種主要的協(xié)調(diào)方式，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)與正式的組織不同，它更需要一種水平的情感導(dǎo)向的軟約束方式。在團(tuán)隊(duì)在管理過(guò)程中，很重要的一種方式是通過(guò)塑造共同的愿景，來(lái)吸附團(tuán)隊(duì)的成員。
(2)?溝通及時(shí)獲取信息。團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)造知識(shí)的團(tuán)體，他必須利用充分的信息來(lái)決策和發(fā)展。一方面團(tuán)隊(duì)面臨快速變化的外部環(huán)境，因此必須及時(shí)獲得外部的信息。另一方面，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中，物化內(nèi)容減少，知識(shí)的份額增加，而知識(shí)離不開(kāi)信息交流和溝通。
(3)?溝通促進(jìn)團(tuán)隊(duì)交流。建立團(tuán)隊(duì)的一個(gè)主要目的是使組織建立與外部環(huán)境特別是顧客、信息傳媒、技術(shù)機(jī)構(gòu)等的直接、快捷聯(lián)系，建立暢通的溝通環(huán)境對(duì)促進(jìn)組織與外部的交流有重要意義。
3、團(tuán)隊(duì)精神的形成
員工的團(tuán)隊(duì)精神是不會(huì)自發(fā)產(chǎn)生的，它需要企業(yè)給予一定的訓(xùn)練、引導(dǎo)和培養(yǎng)。團(tuán)隊(duì)精神的形成，首先要求企業(yè)員工具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，即企業(yè)成員對(duì)自己作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一分子的認(rèn)識(shí)和領(lǐng)悟。團(tuán)隊(duì)意識(shí)是團(tuán)隊(duì)各種個(gè)體意識(shí)互動(dòng)的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)成員各種意識(shí)的相互影響，最終會(huì)形成占主流和主導(dǎo)地位的群體意識(shí)。積極、健康、向上的團(tuán)隊(duì)群體意識(shí)，就是我們所講的團(tuán)隊(duì)精神，這不僅可以實(shí)現(xiàn)能力的集中并使成員各揚(yáng)所長(zhǎng)、互補(bǔ)所短，更重要的是能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的潛力，產(chǎn)生一種超過(guò)個(gè)人能力總和的、新的的合力。而消極、墮落的團(tuán)隊(duì)群體意識(shí)不但會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)的效率，而且會(huì)抑制成員的創(chuàng)造性，挫傷其工作的熱情和工作的積極性，甚至可能造成，的負(fù)面結(jié)果。所以，作為管理者應(yīng)當(dāng)密切注意團(tuán)隊(duì)意識(shí)的發(fā)展趨勢(shì)，并采取一系列可行的手段加以引導(dǎo)，來(lái)培養(yǎng)員工的隊(duì)隊(duì)精神。
四、團(tuán)隊(duì)精神在企業(yè)中的運(yùn)用
1、日本式經(jīng)營(yíng)。戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，目前已成為美國(guó)最強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。經(jīng)研究表明，日本企業(yè)不但注重管理方面的技術(shù)，而且尤其重視創(chuàng)設(shè)企業(yè)的文化氛圍，培養(yǎng)員工共同的價(jià)值觀念和群體意識(shí)，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)員工的凝聚力，重視人的作用等，使工作關(guān)系情感化、道德化等等。這些內(nèi)容就是日本式企業(yè)文化的一般特征。日本企業(yè)確立的是“科技文明民-主主義和傳統(tǒng)文化結(jié)合”的現(xiàn)代企業(yè)文化模式，即以西方的“自由民-主”主義為基礎(chǔ)，高度的技術(shù)文化為手段，以日本民族的傳統(tǒng)文化為根本。這種傳統(tǒng)文化是以中國(guó)儒家思想為本位的日本大和文化，主要吸取了儒家學(xué)說(shuō)中的“忠”的思想。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的歷史磨礪和熏陶，“忠”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N日本民族特有的團(tuán)隊(duì)精神取向。共同的情感聯(lián)系及共同的價(jià)值取向，把企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)人緊緊地聯(lián)系在一起，成為具有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的“企業(yè)群體”的基礎(chǔ)。實(shí)踐表明，日本企業(yè)歷來(lái)重視企業(yè)文化，而團(tuán)隊(duì)精神則是其企業(yè)文化的精髓，是日本企業(yè)發(fā)展的精神支柱。
海爾是海，海就是一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)互動(dòng)的整體，每位員工就是一個(gè)互動(dòng)的分子，大家在海的文化中，“隨著海的號(hào)令執(zhí)著而又堅(jiān)定地沖向同一個(gè)目標(biāo)”，從而創(chuàng)造了海爾神話。
五、企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的建立的對(duì)策
1、樹(shù)立員工的主人翁地位
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神就必須確立員工的主人翁地位,營(yíng)造“家庭”氛圍。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),員工的主人翁地位就體現(xiàn)為員工對(duì)企業(yè)的所有、使用和經(jīng)營(yíng)管理關(guān)系及權(quán)利,以其意志能夠影響和支配企業(yè)的各種活動(dòng)。當(dāng)勞動(dòng)者的主人翁地位在企業(yè)得到切實(shí)的保障,他們的勞動(dòng)又與自身的物質(zhì)利益緊密聯(lián)系的時(shí)候,勞動(dòng)者的積極性、創(chuàng)造性和聰明才智就能充分發(fā)揮出來(lái),員工的精神面貌就會(huì)煥然一新,企業(yè)也就充滿了勃勃生機(jī)。在現(xiàn)代企業(yè)中要使每個(gè)員工樹(shù)立企業(yè)即“家”的基本理念。“家”是社會(huì)最基本的文化概念。企業(yè)是“家”的放大體。在企業(yè)這個(gè)大家庭中,所有員工都是家庭的一員。其中最高經(jīng)營(yíng)者可視為家長(zhǎng)。在大家庭中,所有人都被一視同仁,員工有參與管理、參與決策的權(quán)力,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要特別重視“感情投資”。
3?培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神
培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神還要以“和”為本,培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,員工的命運(yùn)和企業(yè)的興衰是緊密聯(lián)系在一起的。因此,企業(yè)應(yīng)重視培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神。員工有了愛(ài)崗敬業(yè)的精神,就會(huì)牢固樹(shù)立“廠院興我榮,院衰我恥”的理念,顧全大局,自覺(jué)地與企業(yè)同呼吸,共命運(yùn),榮辱與共,真正從內(nèi)心里關(guān)心企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展,并積極為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;員工能吃苦耐勞,忠于職守,盡最大努力做好本職工作,把自己的專業(yè)知識(shí)和能力全部貢獻(xiàn)給企業(yè)。他們刻苦鉆研,努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),為企業(yè)做更大的貢獻(xiàn)。此外,他們還會(huì)勇于開(kāi)拓,不斷創(chuàng)新進(jìn)取,不滿足現(xiàn)狀,不墨守成規(guī),敢于走別人沒(méi)走過(guò)的路,從而推動(dòng)企業(yè)不斷創(chuàng)新和不斷發(fā)展。同時(shí),企業(yè)要培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。俗話說(shuō),家和萬(wàn)事興,人心齊,泰山移,團(tuán)結(jié)就是力量。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一種開(kāi)放坦誠(chéng)的溝通氣氛,使員工之間能夠充分溝通意見(jiàn),每個(gè)員工不僅能自由地發(fā)表個(gè)人的意見(jiàn),還能傾聽(tīng)和接受其他員工的意見(jiàn),通過(guò)相互溝通,消除隔閡,在團(tuán)體內(nèi)部提倡心心相印、和睦相處、合作共事。但強(qiáng)調(diào)“以和為本”并非排斥競(jìng)爭(zhēng),而是強(qiáng)調(diào)內(nèi)和外爭(zhēng),即對(duì)內(nèi)讓而不爭(zhēng),對(duì)外爭(zhēng)而不讓。一個(gè)小組團(tuán)結(jié)如一人,與別的小組一爭(zhēng)高低;一個(gè)車間團(tuán)結(jié)如一人,與別的車間一爭(zhēng)高低;一個(gè)企業(yè)團(tuán)結(jié)如一個(gè),與別的企業(yè)一爭(zhēng)高低。試想一下,一個(gè)企業(yè)或是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者如果每天都在忙于處理內(nèi)部矛盾而無(wú)瑕研究考慮企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展,那么這個(gè)企業(yè)能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中立足嗎?企業(yè)內(nèi)部的“和”,也并非一團(tuán)和氣,失誤不糾。要鼓勵(lì)員工參與管理,勇于發(fā)表意見(jiàn)。企業(yè)要采取各種激勵(lì)措施,引導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)向上,增強(qiáng)凝聚力,使員工之間、員工和企業(yè)之間產(chǎn)生一體感,大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
2?塑造團(tuán)隊(duì)精神，要堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則。
優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則把發(fā)揮人們各自的比較優(yōu)勢(shì)作為核心，在發(fā)揮人們各自優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)作。團(tuán)隊(duì)精神重視發(fā)揮人的比較優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，把人們各自的比較優(yōu)勢(shì)組合在一起。因?yàn)槿说哪芰κ怯胁町惖模说哪芰Ρ憩F(xiàn)在不同方面也各有所長(zhǎng)。這種差異和特長(zhǎng)實(shí)際上就是人們各自的比較優(yōu)勢(shì)，這些不同的比較優(yōu)勢(shì)需要組合，而團(tuán)隊(duì)精神理念，恰恰是要組合人們之間的這些比較優(yōu)勢(shì)，人們的比較優(yōu)勢(shì)經(jīng)組合后才能形成一種更好的綜合效應(yīng)。而這些比較優(yōu)勢(shì)的組合又需要以團(tuán)隊(duì)精神為基礎(chǔ)，如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，都互相看不起對(duì)方的比較優(yōu)勢(shì)，在這種情形下比較優(yōu)勢(shì)是難以組合的。
在企業(yè)制度設(shè)計(jì)中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)塑造團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)活力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，就是要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自的比較優(yōu)勢(shì)，只有比較優(yōu)勢(shì)的有效發(fā)揮，才能有企業(yè)的綜合效益的增長(zhǎng)。而這種綜合效益能夠增長(zhǎng)，就必須要以團(tuán)隊(duì)精神的理念來(lái)指導(dǎo)。因?yàn)闆](méi)有團(tuán)隊(duì)精神的理念基礎(chǔ)，任何再好的不同優(yōu)勢(shì)都難以實(shí)現(xiàn)有效組合。因此，對(duì)于企業(yè)有效提高競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)講，團(tuán)隊(duì)精神理念是極為重要的。
總之,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神代表了一個(gè)企業(yè)的基本素質(zhì),是企業(yè)發(fā)展繁榮的基本條件,企業(yè)要進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)制度的改造,就需要提高企業(yè)自身的基本素質(zhì),特別是要在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在教育和重塑團(tuán)隊(duì)精神的同時(shí)還應(yīng)充分考慮適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求,把競(jìng)爭(zhēng)觀念、市場(chǎng)觀念、效益觀念、信息觀念等融合到團(tuán)隊(duì)精神的培育全過(guò)程中,使之成為團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃篇十四
通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多員工都認(rèn)為管理者的職責(zé)是在工作上給予他們支持，提供他們完成工作所需要的資源，以及為他們爭(zhēng)取更多的利益，這樣員工才會(huì)給予工作更好的反饋。而新的管理者可能在上任的時(shí)候想到的是有更多的人員供他們調(diào)配使用去完成更多的項(xiàng)目，卻忘了去換位思考他的員工到底需要什么，從而導(dǎo)致了員工不支持領(lǐng)導(dǎo)的工作的局面。所以，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)首要任務(wù)就是了解自己的團(tuán)隊(duì)，了解團(tuán)隊(duì)成員的需要。
你要承認(rèn)團(tuán)隊(duì)中的每一位成員都有自己的個(gè)性、技能和態(tài)度。然后通過(guò)談話了解他們的不同點(diǎn)，公平對(duì)待之，并幫助他們獲得成功。不要試圖按照你自己要求的形象來(lái)塑造員工，這樣會(huì)招來(lái)下屬的抵制和抱怨。大家都是獨(dú)立的個(gè)體，都有自己的工作方式。那么要了解什么信息才能真正了解他們呢?留心這些問(wèn)題的答案來(lái)了解下屬：團(tuán)隊(duì)成員希望接受怎樣的管理?什么能激勵(lì)他們(邏輯、情感訴求，還是激動(dòng)人心的創(chuàng)新思想)?誰(shuí)需要嚴(yán)格管理?誰(shuí)需要多表?yè)P(yáng)?他們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)沖突?然后利用所獲得的信息，對(duì)他們一視同仁，幫助他們成功。這里的一視同仁是指機(jī)會(huì)上的公平。
當(dāng)你了解了團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格，你就可以通過(guò)改變自己的風(fēng)格去適應(yīng)團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，首先，你要允許個(gè)體差異和自由，但是要明確所有團(tuán)隊(duì)成員共同遵循的目標(biāo)和日程;其次，設(shè)法鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)不同的思想和看法，但不要讓這種分歧變得針對(duì)個(gè)人或具有破壞性;然后，將失誤看做是一種學(xué)習(xí)，而不是作為懲罰的理由，鼓勵(lì)冒險(xiǎn);最后，要判斷何時(shí)個(gè)人獨(dú)斷，與其他團(tuán)隊(duì)成員共同決策，征求多數(shù)人的意見(jiàn)，下放決策權(quán)。
要針對(duì)團(tuán)隊(duì)中不同的個(gè)人來(lái)調(diào)整管理方式，這跟調(diào)整團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格一樣重要，就是說(shuō)，你需要根據(jù)下屬的職業(yè)發(fā)展或?qū)ぷ鞯闹艺\(chéng)度等因素為不同的個(gè)人提供不同的指導(dǎo)，可以理解為因材施教，具體問(wèn)題具體分析。對(duì)于事業(yè)剛起步的員工，他們需要的是更明確的指示，他們還無(wú)力承擔(dān)一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目，需要密切監(jiān)督。有些員工常常滿腹牢騷，好像不管做什么事情都不能夠讓他們滿意，對(duì)于這類員工需要對(duì)他們進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，確定他們關(guān)注的問(wèn)題，并幫助他們一起解決。對(duì)于能力很強(qiáng)的員工，應(yīng)該進(jìn)行合理授權(quán)，只需為他們提供施展的空間，讓他發(fā)揮最大的能量。能做到以上幾點(diǎn)，員工就會(huì)信任你并適應(yīng)你多變的管理風(fēng)格。提高業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心，端正工作態(tài)度，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前業(yè)務(wù)開(kāi)展的不利局面，達(dá)到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，提高工作績(jī)效，開(kāi)創(chuàng)業(yè)務(wù)工作的新局面的目的，制定本制度。
1、出勤。每天在早上七點(diǎn)半以前到人力資源部簽到，簽到的過(guò)程中不許代簽、遲簽，因開(kāi)展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場(chǎng)所滯留，須當(dāng)日說(shuō)明，對(duì)于不簽到且沒(méi)有提出請(qǐng)假/外出申請(qǐng)的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，辦公室考核20元/次。
2、日常報(bào)表提交。認(rèn)真按時(shí)完成工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)表及各類總結(jié)計(jì)劃。日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表將各項(xiàng)事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時(shí)完成的按20元/次考核;早上填寫前日日?qǐng)?bào)表的，按10元/次考核;字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填寫，重新填寫后仍然達(dá)不到要求的按10元/次考核;月總結(jié)下月2日前交辦公室，遲交無(wú)論理由，考核30元/次，完成質(zhì)量按上述規(guī)定考核。
3、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開(kāi)的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。無(wú)故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。
1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復(fù)印件、1張畢業(yè)證復(fù)印件、1張個(gè)人簡(jiǎn)介、2張1寸照片。
2、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓(xùn)后方可上崗。再上崗三個(gè)月業(yè)績(jī)突出。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃篇十五
在溝通過(guò)程中，因牢記自己的性格短板，做到時(shí)刻提醒，提前預(yù)防和有效避讓。千萬(wàn)不能被自己的“性格”短板所控制。在企業(yè)管理中，為了避免團(tuán)隊(duì)成員在溝通過(guò)程中產(chǎn)生誤解，團(tuán)隊(duì)成員要克服溝通的障礙。下面是小編為大家?guī)?lái)的團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧，歡迎閱讀。
(1)營(yíng)造氛圍：在溝通過(guò)程中，溝通雙方的當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)營(yíng)造一種良好的溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。
(2) 控制情緒：在溝通過(guò)程中，先管好自身的情緒，避免自身的情緒影響溝通質(zhì)量，應(yīng)該先控制情緒，創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因思想偏激而歪曲信息。
(3)管好性格：在溝通過(guò)程中，因牢記自己的性格短板，做到時(shí)刻提醒，提前預(yù)防和有效避讓。千萬(wàn)不能被自己的“性格”短板所控制。
(4) 增強(qiáng)記憶：在溝通過(guò)程中，增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性高的人，不但傳遞信息可靠，而且接收信息也準(zhǔn)確。
(5) 思維水平：在溝通過(guò)程中，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，較高的思維能力和水平對(duì)于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。
(6)正確使用語(yǔ)言文字：語(yǔ)言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)會(huì)直接影響溝通效果，使用語(yǔ)言文字時(shí)要簡(jiǎn)潔、明確，敘事說(shuō)理時(shí)要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當(dāng)、通俗易懂。不要濫用詞藻，不要講空話、套話。在進(jìn)行非專業(yè)性溝通時(shí)，要少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，可以借助手勢(shì)語(yǔ)言和表情動(dòng)作，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性，使對(duì)方容易接受。
(7)換位思考：在溝通過(guò)程中要多一些寬容和忍讓，盡最大限度的做到換位思考，溝通雙方可以嘗試，任何一方在表達(dá)自己觀點(diǎn)之前盡量先考慮一下對(duì)方的感受。
這種方法的形式很多，如采取定期會(huì)議、報(bào)表、情況報(bào)告，互相交換信息的內(nèi)容等等。
在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個(gè)方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動(dòng)的、相互的、有來(lái)有往的。人都有友愛(ài)和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對(duì)待、人的這種需要，就是平等的需要。
所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個(gè)層次之間的.相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂(lè)于此事，想以此說(shuō)明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)，但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的協(xié)調(diào)、計(jì)劃的協(xié)調(diào)，而不是日?；顒?dòng)的協(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵(lì)平級(jí)之間進(jìn)行。
有人對(duì)經(jīng)理人員的溝通做過(guò)分析，一天用于溝通的時(shí)間約占70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談?wù)?0%，用于傾聽(tīng)占45%。但一般經(jīng)理都不是一個(gè)好聽(tīng)眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠(chéng)意。缺乏誠(chéng)意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠(chéng)心誠(chéng)意地去傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，這樣對(duì)方也才能把真實(shí)想法說(shuō)出來(lái)。
溝通者自己首先要對(duì)溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見(jiàn)，每次溝通要解決什么問(wèn)題，達(dá)到什么目的，不僅溝通者清楚，要盡量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達(dá)命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動(dòng)。所以溝通之前應(yīng)對(duì)問(wèn)題的背景，解決問(wèn)題的方案及其依據(jù)和資料，決策的理由和對(duì)組織成員的要求等做到心中有數(shù)。
相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時(shí)的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應(yīng)注意增加交往頻率;尋找共同點(diǎn);謙虛和寬容。為人處世要心胸開(kāi)闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯(cuò)誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計(jì)較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團(tuán)結(jié)有力，做出一些讓步是值得的。