制定方案時(shí),要考慮不同利益方的需求和意見,以保證方案的可接受性。方案的制定應(yīng)充分參考相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。通過學(xué)習(xí)這些范文,我們可以提高自己制定方案的能力和水平。
信訪超市工作方案篇一
2012年是“十一五”規(guī)劃的結(jié)局年。信訪工作的指導(dǎo)思想是:以黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo),以確保社會(huì)穩(wěn)定為重點(diǎn),堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,鞏固矛盾隱患排查、“三定一公開”等成功機(jī)制,不斷探索工作新機(jī)制,突出抓“五個(gè)重點(diǎn)”:即抓“雙基”,著力提升工作效能;抓排查,著力預(yù)防矛盾;抓源頭,著力減少矛盾;抓疏導(dǎo),著力緩解矛盾;抓結(jié)果,著力解決矛盾。全力推進(jìn)“五大轉(zhuǎn)變”:即努力實(shí)現(xiàn)變“等訪”為“下訪”,增強(qiáng)工作的主動(dòng)性;變“事后處理”為“事前預(yù)防”,強(qiáng)化工作的前瞻性;變“堵截”為“疏導(dǎo)”,防止和減少信訪問題;變“一時(shí)息事”為徹底解決問題,強(qiáng)力推進(jìn)問題的解決;變“穩(wěn)控群眾”為“服務(wù)群眾”,全力維護(hù)群眾的根本利益。奮斗目標(biāo)是,力爭人訪數(shù)量、寫信訪數(shù)量在**地級(jí)市排名中再后移1-2個(gè)位次,不出現(xiàn)影響對(duì)外形象的重大越級(jí)訪、集體訪、非正常上訪、異常訪或群體性事件,努力創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
及的有關(guān)單位,共同研究、落實(shí)結(jié)服案件的具體措施。
實(shí)發(fā)揮這些渠道在化解矛盾糾紛中的作用,逐步減少群眾上訪。四是綜合分析信訪信息,努力服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。
三、進(jìn)一步加大處理力度,著力抓好“事要解決”。一是強(qiáng)化初信、初訪的辦理。抓好初信、初訪的立案率、和解決率,在慎重處理的基礎(chǔ)上盡可能快的解決初信初訪問題,避免小事拖大。二是進(jìn)一步做好重信重訪專項(xiàng)治理。組織專門力量對(duì)重信重訪案件進(jìn)行全面清理,深入審核分析案情,把解決信訪訴求與解決生活困難、做好思想工作與加強(qiáng)法制教育和依法處理結(jié)合起來,實(shí)行因案施策,對(duì)癥下藥,公開辦理,實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了,確保專項(xiàng)治理取得實(shí)效。三是加大解決突出問題的處理力度。著力解決好當(dāng)前我市企業(yè)改制、征地拆遷、涉法涉訴、涉軍涉教等方面群眾反映強(qiáng)烈的問題,凡訴求合理、符合政策的,嚴(yán)格兌現(xiàn)到位,不打折扣,切實(shí)把信訪突出問題解決在基層。
甘尼村委會(huì)2012年3月17日。
信訪超市工作方案篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為全面貫徹落實(shí)*********辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于做好當(dāng)前信訪工作的通知》精神,深入推動(dòng)信訪工作落實(shí),根據(jù)《x市信訪工作聯(lián)席會(huì)議辦公室關(guān)于印發(fā)《貫徹落實(shí)*********辦公廳國務(wù)院辦公廳關(guān)于做好當(dāng)前信訪工作的通知重點(diǎn)工作任務(wù)分工的意見》的通知》,結(jié)合我局工作實(shí)際,特制定如下工作方案。
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持以習(xí)******關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想為指導(dǎo),全面落實(shí)***、省、市對(duì)信訪工作決策部署,深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)******來陜考察重要講話精神,圍繞做好“六穩(wěn)”、落實(shí)“六保”任務(wù),促進(jìn)信訪工作“訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理”,為民解難、為黨分憂,為維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局作出貢獻(xiàn)。
二、目標(biāo)任務(wù)。
(一)工作目標(biāo)。以開展重點(diǎn)信訪問題“三到位一處理”集中行動(dòng)為抓手,按照“集中化解一批、疏導(dǎo)教育一批、幫扶救助一批、依法處理一批”的要求,進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任、細(xì)化措施、明確任務(wù),確保“案結(jié)事了”,努力提升我局信訪工作專業(yè)化、法治化、信息化水平。
(二)信訪工作范圍。以各單位自行排查梳理和信訪聯(lián)席辦交辦相結(jié)合的方式,排查主要選擇長期積累的疑難復(fù)雜案件和新發(fā)重大矛盾糾紛、重點(diǎn)群體以及上級(jí)交辦的重點(diǎn)信訪事項(xiàng)、其他重點(diǎn)信訪問題。
(三)工作任務(wù)。
訴求合理的解決問題到位:法律法規(guī)政策有明確規(guī)定的必須切實(shí)限期解決;屬歷史遺留問題,現(xiàn)行政策不明確或事實(shí)難以查清的,要本著尊重歷史、結(jié)合實(shí)際、不留后患的原則,遵循法治思維、運(yùn)用法治方式千方百計(jì)加以化解。通過解決合理訴求,實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)依法依規(guī)終結(jié),人員息訪息訴。
訴求無理的思想教育到位:不符合法律法規(guī)政策規(guī)定的,書面回復(fù)告知并做好解釋工作;訴求明顯超出政策范圍及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或提出不合實(shí)際要求的,要曉之以理、明之以法,耐心細(xì)致做好思想工作;存在心理障礙等情況的,注意加強(qiáng)心理疏導(dǎo)。通過思想教育疏導(dǎo),取得信訪人理解和支持,放棄無理訴求。
生活困難的幫扶救助到位:有勞動(dòng)能力、無生活來源的,開展就業(yè)援助和產(chǎn)業(yè)幫扶,幫助回歸正常生產(chǎn)生活軌道;因殘、因病致貧,無勞動(dòng)能力的,用好醫(yī)療、民政等救助政策,在幫扶解困資金上予以傾斜,幫助解決實(shí)際生活問題;家庭出現(xiàn)重大變故的,開展走訪慰問、關(guān)愛幫扶行動(dòng),引導(dǎo)家庭走出陰影,積極面對(duì)生活。通過幫扶救助,切實(shí)解決信訪人及其家庭現(xiàn)實(shí)困難,引導(dǎo)依法理性表達(dá)訴求。
行為違法的依法處理:堅(jiān)決依法處理以訪施壓、以訪壓法、以訪謀利行為以及群體上訪挑頭人員、纏訪鬧訪的信訪人。完善涉訪違法行為依法處理工作機(jī)制,該教育訓(xùn)誡的予以及時(shí)嚴(yán)肅教育訓(xùn)誡,該治安處罰的予以治安處罰,該追究刑事責(zé)任的堅(jiān)決依法打擊。
三、工作措施。
成立以局黨組書記、局長xx為組長,xx為副組長,局屬各單位負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局xx辦公室,具體負(fù)責(zé)信訪接待、辦理等工作。
主動(dòng)加強(qiáng)矛盾排查,及時(shí)掌握影響社。
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看會(huì)穩(wěn)定的各種問題、動(dòng)態(tài)、信息和苗頭,自覺運(yùn)用法治思維和法治方式處理信訪問題,處理好維權(quán)與維穩(wěn)的關(guān)系。
堅(jiān)持把做好當(dāng)前信訪工作作為重要政治任務(wù),局機(jī)關(guān)與局屬各單位均應(yīng)配備專(兼)職信訪員,負(fù)責(zé)對(duì)來信來訪的登記、承辦、轉(zhuǎn)辦、督查和歸檔,注重信訪信息的搜集、傳遞、交流和反饋,將信訪工作績效納入單位年度目標(biāo)管理考核內(nèi)容。
及時(shí)準(zhǔn)確地向市信訪局及上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告信訪處理情況,對(duì)上級(jí)交辦的信訪督辦專函,不準(zhǔn)推諉、拖拉,必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)結(jié)案上報(bào),辦結(jié)率達(dá)到100%,力爭信訪事項(xiàng)群眾滿意率100%。
明確職責(zé)、明確任務(wù),一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí),層層落實(shí),切實(shí)抓好信訪工作的督查督辦的工作。妥善處理集體上訪、越級(jí)上訪、異常上訪和突發(fā)性群體事件,切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,對(duì)歷史遺留問題和疑難信訪問題,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度。
進(jìn)一步暢通信訪渠道,積極推行陽光信訪、網(wǎng)上信訪,引導(dǎo)群眾“多網(wǎng)訪、少走訪”認(rèn)真傾聽群眾意見建議,帶著政策、感情、溫暖、服務(wù)、責(zé)任和問題做好群眾信訪接待,解決好群眾合理訴求。
四、工作要求。
信訪工作要以“不讓群眾的呼聲中斷,不讓群眾的訴求擱淺,不讓群眾的利益受損”為要求,帶著感情和責(zé)任為民解難、為黨分憂,努力實(shí)現(xiàn)群眾的思想認(rèn)同、情感認(rèn)同、過程認(rèn)同、結(jié)果認(rèn)同。
2.各單位要根據(jù)本工作方案,對(duì)監(jiān)管范圍內(nèi)的上訪人員進(jìn)行排查,對(duì)排查出的人員、信訪問題,要了解情況和困難,要與信訪人結(jié)成對(duì)子,通過思想上疏導(dǎo)、生活上關(guān)心、感情上溝通,切實(shí)將上訪人穩(wěn)定在基層;化解過程要堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決與預(yù)防、疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則處理。
依托信息化手段,暢通和拓寬群眾訴求表達(dá)渠道,積極引導(dǎo)信訪群眾少走訪、多通過信、網(wǎng)、電等渠道反映訴求,扎實(shí)推進(jìn)更高水平的“陽光信訪”建設(shè),提高信訪工作水平。
信訪超市工作方案篇三
根據(jù)xxxx市_市依法治市辦公室關(guān)于深入開展《信訪條例》宣傳活動(dòng)實(shí)施方案”的要求,為做好紀(jì)念信訪宣傳工作四周年活動(dòng),結(jié)合街道實(shí)際情況,制定本方案。
一、指導(dǎo)思想。
以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以小矛盾不出社區(qū)、大矛盾不出街道為目標(biāo),深入貫徹實(shí)施依法治國方略和依法治市戰(zhàn)略,進(jìn)一步規(guī)范信訪程序,通過開展集中宣傳等各種形式的思想教育工作,努力構(gòu)建暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序,切實(shí)保障公民的合法權(quán)益,為推進(jìn)和諧街道的建設(shè)營造良好的社會(huì)環(huán)境做貢獻(xiàn)。
二、工作目標(biāo)。
以紀(jì)念《信訪條例》頒布實(shí)施四周年為契機(jī),深入開展《信訪條例》的宣傳活動(dòng)。結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際狀況,重點(diǎn)宣傳貫徹《信訪條例》及信訪工作法規(guī)政策所取得的成效,創(chuàng)新信訪工作機(jī)制的舉措,維護(hù)轄區(qū)居民根本利益的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,做好信訪工作的先進(jìn)典型事跡總結(jié)、宣傳群眾依法信訪、依法維護(hù)自身合法權(quán)益,以理性合法的方式表達(dá)利益訴求、自覺維護(hù)信訪工作秩序的好典型。
三、組織領(lǐng)導(dǎo),成立《信訪條例》宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組組。
長:副組長:
成員:
四、方法步驟。
今年的信訪宣傳活動(dòng)以社區(qū)為重點(diǎn)從5月1日開始到9月20日結(jié)束,共分四個(gè)階段組織實(shí)施。
(一)各社區(qū)結(jié)合實(shí)際情況在各個(gè)居民住宅樓、平房區(qū)設(shè)宣傳咨詢點(diǎn),在定點(diǎn)宣傳櫥窗辦宣傳欄(板報(bào))懸掛標(biāo)語,使《信訪條例》宣傳進(jìn)社區(qū)、進(jìn)駐街單位、進(jìn)企業(yè),教育引導(dǎo)人民群眾依法有序表達(dá)合理訴求,形成崇尚法治、遵守法律的社會(huì)氛圍。
(二)按要求積極參與集中宣傳日活動(dòng)。
5月15日為我市集中宣傳日,各社區(qū)要開展形式多樣的宣傳活動(dòng),大力營造宣傳《信訪條例》的濃厚氛圍。制作“條幅”一個(gè),宣傳板二個(gè),社區(qū)居民區(qū)內(nèi)固定墻皮宣傳欄十個(gè)以上。
(三)做好宣傳材料的組織工作。
集中組織社區(qū)干部、社區(qū)服務(wù)員、居民服務(wù)員學(xué)習(xí)《信訪條例》,以他們?yōu)橹行纳钊刖用駞^(qū)進(jìn)行宣講,使居民懂得信訪原則、程序,真正使我們信訪工作進(jìn)入法制化軌道。
四、幾點(diǎn)要求。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),層層落實(shí)責(zé)任。各社區(qū)要成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)行街道——社區(qū)——小區(qū)三級(jí)管理制度,明確分工,落實(shí)責(zé)任到位,確保信訪工作務(wù)實(shí)有效。
(二)以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),端正態(tài)度,不走過場,在宣傳活動(dòng)中及時(shí)收集和反饋相關(guān)信息。把一切不和諧因素消滅在萌芽狀態(tài)。要把《信訪條例》和如何運(yùn)用相關(guān)法律結(jié)合起來,引導(dǎo)群眾知法懂法、守法用法,指導(dǎo)和幫助居民群眾通過法律手段解決矛盾和糾紛。各社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要做好及時(shí)檢查、督辦和指導(dǎo)工作,并將宣傳貫徹《條例》情況納入信訪工作目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容。
各社區(qū)要制定本轄區(qū)的信訪工作方案,于5月15日前報(bào)街道。
xxxxxx辦事處。
信訪超市工作方案篇四
1、建立排查化解矛盾糾紛長效機(jī)制。縣紀(jì)委、監(jiān)察局把信訪工作的重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來,定期排查重點(diǎn)上訪人員、集體訪苗頭和不穩(wěn)定因素,做到發(fā)現(xiàn)一起,化解一起,切實(shí)把矛盾消除在萌芽狀態(tài),并將重信重訪專項(xiàng)治理工作作為矛盾糾紛排查化解的一項(xiàng)重要內(nèi)容,長期堅(jiān)持,抓出成效。
2、著力解決集體訪、越級(jí)訪和上訪老戶反映的問題。縣紀(jì)委、監(jiān)察局信訪舉報(bào)室通過解決群眾的合理訴求,有效化解了一大批矛盾糾紛,促使群眾息訴罷訪。對(duì)涉及群眾切身利益、不屬紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍的問題,縣紀(jì)委、監(jiān)察局信訪舉報(bào)室及時(shí)向縣委、縣政府反映或與有權(quán)解決問題的部門、單位聯(lián)系溝通,盡最大努力幫助群眾協(xié)調(diào)解決。對(duì)于上訪老戶反映的問題,縣紀(jì)委、監(jiān)察局不拘泥于原調(diào)查處理結(jié)論,在合情合理合法的基礎(chǔ)上,盡可能幫助其解決實(shí)際問題。
3、全力做好國家重大活動(dòng)期間的來訪接待工作。縣紀(jì)委、監(jiān)察局堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度和領(lǐng)導(dǎo)下訪包案制度,節(jié)假日和國家重大活動(dòng)期間,領(lǐng)導(dǎo)親自帶班,處理突發(fā)性事件和疑難復(fù)雜的上訪案件。縣紀(jì)委、監(jiān)察局還完善信息通報(bào)、現(xiàn)場處置、勸返接回和教育穩(wěn)控工作機(jī)制,及時(shí)妥善處理每一起非正常上訪和突發(fā)性事件,防止造成不良影響。對(duì)違法鬧事人員,縣紀(jì)委、監(jiān)察局均配合公安機(jī)關(guān)依法處理,以確保國家各項(xiàng)重大活動(dòng)順利進(jìn)行。
信訪超市工作方案篇五
信訪工作是密切聯(lián)系師生員工的重要渠道,為化解內(nèi)部矛盾,促進(jìn)學(xué)校的改革、發(fā)展和穩(wěn)定,根據(jù)上級(jí)有關(guān)信訪穩(wěn)定工作文件精神,特制定本信訪工作實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以“三個(gè)代表”重要思想和_精神為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《信訪條例》,進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)信訪工作的責(zé)任感和使命感,積極采取措施,扎實(shí)做好學(xué)校的信訪工作。
二、組織機(jī)構(gòu)。
成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長:**副組長:*****成員:*******。
三、領(lǐng)導(dǎo)分工。
校長黨支部書記負(fù)責(zé)學(xué)校信訪的全面工作。黨支部副書記負(fù)責(zé)離退休、退養(yǎng)教職工。副校長負(fù)責(zé)在編在崗教職工。
四、主要措施。
一、提高認(rèn)識(shí)。牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的思想,高度重。
1視學(xué)校的安定穩(wěn)定工作。從“三個(gè)代表”的高度認(rèn)識(shí)信訪工作的重要意義,從社會(huì)穩(wěn)定的大局對(duì)待信訪工作,把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長的疾苦放在心上。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓安定穩(wěn)定工作,對(duì)安定穩(wěn)定工作負(fù)總責(zé),切實(shí)解決群眾反映的各種困難,切實(shí)落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口管理”和“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的信訪工作原則,保證及時(shí)、正確處理教職工、學(xué)生及學(xué)生家長上訪的問題,樹立學(xué)校良好的形象,確保政令暢通和社會(huì)政治穩(wěn)定。
二、強(qiáng)化措施。組織專門力量集中開展一次不穩(wěn)定因素排查活動(dòng),特別要把重點(diǎn)人員的思想狀況作為重點(diǎn)排查對(duì)象,對(duì)排查出來的問題和隱患,立即采取有效措施,及時(shí)予以化解和解決,努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài),堅(jiān)決防止越級(jí)上訪和釀成重大群體性上訪事件。
三、加大力度。對(duì)強(qiáng)對(duì)《信訪條例》的宣傳,進(jìn)一步提高群眾和教職工的信訪意識(shí),逐步教育和引導(dǎo)群眾學(xué)法、懂法、守法、用法,指導(dǎo)群眾通過合法的途徑表達(dá)自己的利益訴求,使群眾初步理解《信訪條例》對(duì)保障群眾民主權(quán)利、加強(qiáng)黨和政府與人民群眾密切聯(lián)系的重要意義。
2在萌芽狀態(tài)。
五、加強(qiáng)溝通。信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。要帶著感情做好教職工、學(xué)生及家長的工作,及早發(fā)現(xiàn)問題苗頭,及時(shí)化解矛盾;抓好宣傳引導(dǎo),使不違法上訪變成群眾的自覺行動(dòng);堅(jiān)決查處背后支持、鼓勵(lì)群眾上訪鬧事行為,規(guī)范上訪行為,創(chuàng)造良好信訪秩序,把學(xué)校信訪工作納入依法、正常、合理、有序的軌道。對(duì)能夠解決的問題應(yīng)抓緊時(shí)間來判斷處理,一時(shí)處理不了的,做好工作,向教職工說明情況,講清道理,把工作做深,作細(xì)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把解決群眾困難及學(xué)生和家長反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的情況及時(shí)迅速地反饋給教職工及學(xué)生家長,取得教職工及家長的支持和理解。
信訪超市工作方案篇六
鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的開展以規(guī)范信訪工作秩序,暢通信訪信息渠道為目的,加快信訪信息化系統(tǒng)建設(shè),提高信訪工作制度化、規(guī)范化水平,強(qiáng)化工作、落實(shí)基礎(chǔ)。那么具體的。
工作計(jì)劃。
怎么制定呢?下面是本站小編帶來關(guān)于20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪。
的內(nèi)容,希望能讓大家有所收獲!
為進(jìn)一步提高全鎮(zhèn)計(jì)劃生育干部職工的責(zé)任意識(shí),暢通信訪渠道,切實(shí)解決群眾來信來訪反映的突出問題,維護(hù)信訪人合法權(quán)益,現(xiàn)將頭閘鎮(zhèn)20xx年人口和計(jì)劃生育信訪工作安排如下:
一、指導(dǎo)思想。
以黨的會(huì)議精神為指導(dǎo),以確保我鎮(zhèn)計(jì)生信訪工作進(jìn)一步健全機(jī)制,完善制度,鞏固提高信訪工作水平。今年要努力實(shí)現(xiàn)計(jì)生信訪工作“三無區(qū)”目標(biāo)。以嚴(yán)格控制和減少群眾越級(jí)集體上訪為重點(diǎn),以強(qiáng)化信訪工作為保證,以加大信訪案件督查督辦力度,提高結(jié)案率為抓手,努力開創(chuàng)我鎮(zhèn)計(jì)生信訪工作新局面,為我鎮(zhèn)進(jìn)一步穩(wěn)定低生育水平,構(gòu)建和諧計(jì)生做出積極的貢獻(xiàn)。
二、主要任務(wù)。
(一)繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,努力形成領(lǐng)導(dǎo)整體重視信訪工作的新局面,要繼續(xù)堅(jiān)持黨政一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,定期聽取信訪情況匯報(bào),部署、檢查指導(dǎo)信訪工作開展,研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。要健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任,鞏固各村支部書記一手抓,村婦女主任具體抓的工作格局,各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度進(jìn)一步落實(shí)好黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪制度。
(二)認(rèn)真解決群眾信訪反映的問題,在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐,要進(jìn)一步端正思想,轉(zhuǎn)變觀念,正確對(duì)待群眾的信訪活動(dòng),把群眾信訪作為重要的民情民意資源,積極拓寬和暢通信訪渠道。要貼近群眾,心系危困,情為民所系,利為民所謀,急群眾之所急,想群眾之所想,幫群眾之所需,切實(shí)解決群眾信訪反映的問題。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè),推動(dòng)鎮(zhèn)計(jì)生信訪工作再上新臺(tái)階,面對(duì)新形勢、新任務(wù)對(duì)信訪工作者的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求,因此我們要更加注意政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)當(dāng)前各項(xiàng)路線、方針、政策,進(jìn)一步提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí),尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度,積極參加各類信訪培訓(xùn)班,努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),提高處理各類信訪問題的能力,內(nèi)練素質(zhì),外塑形象,從受理一次次來信來訪做起,從幫助群眾辦理一件件實(shí)事做起,以高度的政治責(zé)任感、與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新方法、牢記宗旨、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、無私奉獻(xiàn),充分發(fā)揮了信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用,在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。
為將我鄉(xiāng)信訪工作與維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定相結(jié)合,力爭把矛盾化解在基層、處理在萌芽狀態(tài)。現(xiàn)根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神,結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際,特制定本工作計(jì)劃:
一、指導(dǎo)思想。
按照以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì)和建設(shè)法治政府的要求,認(rèn)真總結(jié)信訪工作經(jīng)驗(yàn),深入分析新形勢下信訪工作出現(xiàn)的新情況、新問題,既要有效保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,又要建立良好的信訪秩序,把問題解決在基層,把矛盾化解在萌芽狀態(tài),維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
二、工作目標(biāo)。
引導(dǎo)依法上訪,解決重點(diǎn)信訪,減少越級(jí)上訪,控制集體上訪,服務(wù)全鄉(xiāng)改革發(fā)展穩(wěn)定大辦,服務(wù)廣大人民群眾,完善層級(jí)管理機(jī)制,完善信訪工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、公開承諾制度,強(qiáng)化信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
三、工作措施。
根據(jù)縣委、政府的要求,我鄉(xiāng)緊緊圍繞建設(shè)“和諧、穩(wěn)定、平安鄉(xiāng)”這個(gè)大目標(biāo),正確處理好“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的關(guān)系,統(tǒng)一思想、凝聚力量、求真務(wù)實(shí)、全力推進(jìn),把鹽井鄉(xiāng)建設(shè)成為最穩(wěn)定、最安全、最和諧的平安鄉(xiāng),讓群眾滿意。
(一)高度重視,建立健全機(jī)構(gòu)。
為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo),成立了黨政班子一把手親自掛帥的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)組,由司法、派出所、綜治辦為主要負(fù)責(zé)部門,鄉(xiāng)直各站所、各村社鄉(xiāng)支書為成員,成立了涉及鄉(xiāng)轄各個(gè)單位都參加的信訪維穩(wěn)機(jī)構(gòu),組成了強(qiáng)大的信訪維穩(wěn)組織網(wǎng)絡(luò),從組織措施上確保不留漏洞和死角。各村社鄉(xiāng)都相應(yīng)的健全了信訪維穩(wěn)機(jī)構(gòu),由總支書記負(fù)總責(zé),鄉(xiāng)村兩級(jí)干部共同參與的工作格辦。鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室在鄉(xiāng)綜治辦,確定了專人負(fù)責(zé)辦公室的日常工作。做到了組織保障到位、人員配備到位、機(jī)構(gòu)建立到位、措施落實(shí)到位,確保我鄉(xiāng)的信訪維穩(wěn)工作有序推進(jìn)。
(二)多措并舉,扎實(shí)推進(jìn)全鄉(xiāng)信訪維穩(wěn)工作。
一是扎實(shí)抓好矛盾糾紛的排查和化解。首先是從源頭上解決上訪的問題。各村社鄉(xiāng)和各個(gè)部門認(rèn)真開展對(duì)所轄鄉(xiāng)域和部門涉及的矛盾糾紛的排查化解工作,每半個(gè)月天上報(bào)一次矛盾糾紛的排查化解情況。以各村社鄉(xiāng)成立的人民調(diào)解委員會(huì)和各小組建立的人民調(diào)解小組為基層的化解矛盾糾紛組織,堅(jiān)持小糾紛不出組、大糾紛不出村、一般矛盾不上交的原則,切實(shí)把好基層第一道關(guān),力求把矛盾糾紛化解在最基層。在鄉(xiāng)級(jí),司法所切實(shí)發(fā)揮作用,接待了很多涉及各個(gè)領(lǐng)域的矛盾糾紛,堅(jiān)持做好矛盾糾紛的調(diào)解;鄉(xiāng)綜治辦堅(jiān)持把接待來信來訪與化解矛盾相結(jié)合,凡是能自己處理的事情,做到不推、不拖,立即就地處理,不能馬上處理的,也給來訪人一個(gè)滿意的答復(fù),并協(xié)調(diào)所涉及的村社鄉(xiāng)或部門去辦理,做到讓來訪群眾滿意;鄉(xiāng)黨政班子領(lǐng)導(dǎo),凡是當(dāng)天沒有值班接待日的,都積極深入下去,查訪群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,親自上門與群眾交心談心,了解群眾的疾苦,聯(lián)絡(luò)群眾感情,幫助群眾排憂解難,化解了很多的矛盾糾紛和熱、難點(diǎn)問題,減少了很多不必要的上訪行為的發(fā)生,起到了關(guān)鍵的作用。鄉(xiāng)派出所認(rèn)真整頓社會(huì)治安秩序,片鄉(xiāng)民警深入下去,和鄉(xiāng)村干部一起堅(jiān)持抓好矛盾糾紛的處理,查訪上訪人員的思想動(dòng)態(tài),防止越級(jí)上訪行為的發(fā)生,發(fā)揮了重要的作用。其他的各個(gè)部門也切實(shí)發(fā)揮部門的職能作用,為群眾辦實(shí)事、好事,緩解了很多的矛盾糾紛問題。全鄉(xiāng)各級(jí)各部門齊抓共管,保持了平穩(wěn)的信訪態(tài)勢。
二是落實(shí)包案責(zé)任,堅(jiān)持辦案與監(jiān)控相結(jié)合。凡是縣轉(zhuǎn)辦案、自查案、接訪案,都按要求落實(shí)到包案領(lǐng)導(dǎo),并按照縣規(guī)定的要求限期抓好案件的查訪和辦理工作,做到件件有答復(fù)、事事有回音,滿足群眾的要求。無論是小事還是大事,都一一的作了辦理和答復(fù)。幾個(gè)月以來,各包案領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)深入實(shí)際,下訪、接訪、約訪當(dāng)事人,了解當(dāng)事人的思想動(dòng)態(tài),一手抓案件的辦理,一手抓人員的監(jiān)控,在解決問題的同時(shí),也防止非正常上訪行為的發(fā)生。同時(shí),措施跟上,設(shè)置監(jiān)控防線,堅(jiān)持一日三報(bào)、“有事報(bào)事、無事報(bào)平安”的信息溝通制度。
三是加強(qiáng)信息溝通,健全預(yù)警預(yù)報(bào)機(jī)制。全鄉(xiāng)干部堅(jiān)持每日24小時(shí)開機(jī),隨時(shí)保持信息暢通,對(duì)關(guān)機(jī)的行為視為脫崗處理,凡是因?yàn)殛P(guān)機(jī)造成嚴(yán)重后果的,將追究相關(guān)人員的責(zé)任;各個(gè)監(jiān)控點(diǎn)必須始終保持信息的通暢,遇到緊急情況必須馬上報(bào)告,采取應(yīng)急措施,實(shí)施跟蹤和監(jiān)控。駐村干部為一級(jí)設(shè)防,在信訪人的居住地范圍內(nèi)實(shí)施監(jiān)控,與信訪人零距離接觸,隨時(shí)掌握動(dòng)態(tài)情況;各交通要道口設(shè)置二級(jí)設(shè)防,一旦發(fā)現(xiàn)信訪人走出本村范圍,要實(shí)施跟蹤監(jiān)控,并向上級(jí)報(bào)告;車站等地為第三級(jí)設(shè)防,對(duì)即將要外出本鄉(xiāng)的信訪人,要實(shí)施就地?cái)r訪,勸其回家,把問題處理在當(dāng)?shù)?對(duì)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)外出本縣的信訪人,立即采取緊急措施,動(dòng)用車輛和人員,摸清信訪人去處,實(shí)施追蹤處理,直到把信訪人成功接回,把問題解決在當(dāng)?shù)亍?BR> 四是進(jìn)一步明確責(zé)任,健全制度。始終堅(jiān)持大接訪、大下訪、約訪工作不放松,持續(xù)深入地繼續(xù)抓好矛盾糾紛的排查化解,值班接待日工作常抓不懈。措施進(jìn)一步落實(shí),責(zé)任進(jìn)一步明確。在鄉(xiāng)級(jí),始終堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、包案領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)、聯(lián)系村社鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所聯(lián)系的村社鄉(xiāng)負(fù)責(zé),鄉(xiāng)村干部對(duì)所監(jiān)控的人負(fù)責(zé);在村社鄉(xiāng),支書是本村社鄉(xiāng)的第一責(zé)任人,聯(lián)系片鄉(xiāng)的干部是該片鄉(xiāng)的負(fù)責(zé)人,有監(jiān)控對(duì)象的干部要對(duì)所監(jiān)控的人負(fù)責(zé),層層落實(shí)責(zé)任制,簽訂。
責(zé)任書。
確保責(zé)任明確跟蹤監(jiān)控到位、案件辦理到位。堅(jiān)持村社鄉(xiāng)和各包案領(lǐng)導(dǎo)的一日三報(bào)制度村、鄉(xiāng)三日一次簽字報(bào)制度每半個(gè)月的矛盾糾紛排查化解制度領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持持久的下訪、接訪、約訪工作制度。
為了加強(qiáng)基層信訪工作,依法規(guī)范基層信訪秩序,夯實(shí)基層信訪基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)縣委、縣政府提出的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作“三無”目標(biāo),經(jīng)黨委、政府研究決定,在我鎮(zhèn)積極開展?fàn)巹?chuàng)“無到市赴省進(jìn)京非正常訪、無越級(jí)集體訪、無信訪積案”的“三無”鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng),現(xiàn)制定如下計(jì)劃:
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持以黨的和xx屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo),以群眾工作統(tǒng)攬全局,以改進(jìn)作風(fēng)為保障,以服務(wù)群眾為關(guān)鍵,以保障和改善民生為根本,深入開展黨的群眾路線教育活動(dòng),進(jìn)一步暢通信訪渠道,切實(shí)解決群眾合理訴求,落實(shí)工作責(zé)任,加大源頭治理,化解社會(huì)矛盾,規(guī)范信訪秩序。切實(shí)落實(shí)好中央、省、市、縣一系列信訪工作指示精神,緊扣鎮(zhèn)黨委、政府中心工作,為全鎮(zhèn)改革、發(fā)展、穩(wěn)定創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境,使全鎮(zhèn)的信訪工作走上規(guī)范化、法制化、制度化的軌道,實(shí)現(xiàn)“三無一好”的信訪工作目標(biāo),把信訪工作提升到一個(gè)新的水平,不斷開創(chuàng)全鎮(zhèn)信訪工作的新局面。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)。
為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪“三無鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo),鎮(zhèn)黨委、政府成立信訪三無鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,由鎮(zhèn)黨委書記徐恒德同志任組長,鎮(zhèn)長張彩琴同志、人大主席李洪江同志任副組長,鎮(zhèn)包村領(lǐng)導(dǎo)、各村支部書記、村主任、派出所、蓼泉法庭、黨政辦、綜治辦、司法所等相關(guān)站所負(fù)責(zé)人為成員。各村黨(總)支部書記、村委會(huì)主任、各單位主要負(fù)責(zé)人為本行政村、本單位創(chuàng)建活動(dòng)的第一責(zé)任人。
三、工作目標(biāo)及要求。
(一)工作目標(biāo)。
20xx年“三無”村達(dá)到90%,分別是五里墩村、一工城村、平川村、三一村、三二村、三三村、四壩村、蘆灣村、賈家墩村。鎮(zhèn)黨委、政府要緊密圍繞“一提高,兩創(chuàng)建,三防守,五下降(提高初信初訪一次性辦結(jié)率;創(chuàng)建“平安”村社,創(chuàng)建信訪“三無”村;把牢社一級(jí),嚴(yán)守村一級(jí),筑牢鎮(zhèn)一級(jí);信訪總量大幅下降,赴省進(jìn)京非正常上訪明顯下降,集體訪大幅下降,越級(jí)訪全面下降,信訪積案大幅下降)的目標(biāo),提高矛盾糾紛和信訪問題的化解率,結(jié)案息訴罷訪率和復(fù)查復(fù)核維持率。
(二)工作要求。
對(duì)全鎮(zhèn)的重點(diǎn)人員進(jìn)行摸排,重點(diǎn)排查越級(jí)訪、集體訪、重復(fù)訪的隱患,認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”,嚴(yán)格信訪工作責(zé)任制和責(zé)任追究制,對(duì)“三無”隱患“一對(duì)一”負(fù)責(zé)制進(jìn)行排處。努力提高“五率”即:初信初訪辦結(jié)率、案件處理率、集體訪化解率、“上訪老戶”穩(wěn)控率、重要信息上報(bào)率。強(qiáng)化“四個(gè)落實(shí)”即:落實(shí)包案班子、落實(shí)化解方案、落實(shí)穩(wěn)控措施、落實(shí)化解辦法。
四、工作措施。
(一)是實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包村包案、鎮(zhèn)村干部包社穩(wěn)控制度。圍繞人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,全體領(lǐng)導(dǎo)干部每周主動(dòng)下訪進(jìn)村入戶,深入村社、深入農(nóng)戶,了解群眾生產(chǎn)生活情況,幫助群眾解決生產(chǎn)和生活中的困難和問題,及時(shí)化解矛盾糾紛,把問題解決在基層。及時(shí)督促各行政村盯緊重點(diǎn)人員,采取針對(duì)性措施,做好穩(wěn)控工作。要進(jìn)一步傳導(dǎo)工作壓力,圍繞“三無”目標(biāo),制定具體可行的工作方案和措施,確保無“三無”情況的村保持成績,絕不反彈;有信訪積案的村,一案一策,加大化解力度,確保案件事了。各村、各單位每周三將排查出的問題及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)綜治辦。
(二)是開展拉網(wǎng)式的矛盾糾紛排查,建好群眾信訪情況臺(tái)帳。各村、各單位要對(duì)近年來群眾越級(jí)上訪情況以及具有上訪傾向人員的情況進(jìn)行調(diào)查摸底,準(zhǔn)確掌握群眾到各級(jí)上訪的具體情況,對(duì)其中至今尚未息訴息訪的案件及時(shí)上報(bào),建好臺(tái)帳,落實(shí)包案責(zé)任。要進(jìn)一步夯實(shí)責(zé)任,強(qiáng)化措施,完善工作機(jī)制,加強(qiáng)督促檢查的實(shí)效。對(duì)各方面的矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素開展經(jīng)常性的排查,全面掌握重點(diǎn)村、重點(diǎn)人員的基本情況,尤其對(duì)敏感期間可能越級(jí)上訪的涉法涉訴、土地流轉(zhuǎn)等方面的上訪人,要重點(diǎn)排查,做到心中有數(shù)。對(duì)排查出的苗頭性、傾向性、突出性問題,要逐件按起因、時(shí)間、地點(diǎn)、單位、涉及人數(shù)、重點(diǎn)人員、事態(tài)發(fā)展、調(diào)處情況等要素登記建檔、建立臺(tái)帳,區(qū)別不同情況,實(shí)施分類化解。要充分發(fā)揮綜治、司法、派出所、法庭等職能部門的作用,綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商調(diào)解、疏導(dǎo)、聽證等辦法,把可能引發(fā)信訪突出問題及群體性事件的苗頭和隱患消除在萌芽狀態(tài),把矛盾化解在村社,把問題解決在當(dāng)?shù)亍?BR> (三)嚴(yán)格規(guī)范辦理程序,落實(shí)各項(xiàng)制度。各村、各單位按照要求完善接訪、登記、辦理、核實(shí)、分析、答復(fù)等相關(guān)制度,建立健全村社信訪工作網(wǎng)絡(luò)和突發(fā)事件預(yù)警快速處理等相關(guān)機(jī)制。實(shí)現(xiàn)“無到市赴省進(jìn)京非正常訪、無越級(jí)集體訪、無信訪積案”的目標(biāo)。鎮(zhèn)黨委、政府將嚴(yán)格落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)包案制、領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、領(lǐng)導(dǎo)下訪制度和首問責(zé)任制,鎮(zhèn)綜治辦要切實(shí)抓好協(xié)調(diào)督辦和業(yè)務(wù)指導(dǎo),相關(guān)單位做到既分工,又協(xié)作,嚴(yán)格按照《信訪條例》辦事,真正形成全社會(huì)齊抓共管的信訪工作局面。
(四)完善信訪工作體制,依法規(guī)范信訪秩序。要進(jìn)一步規(guī)范理順信訪工作體制,健全工作機(jī)構(gòu),進(jìn)一步整合綜治、司法、人民調(diào)解等資源,把村黨支部、村委會(huì)、村民小組等力量集中起來,形成橫到邊、縱到底的矛盾糾紛調(diào)處網(wǎng)絡(luò)體系。鎮(zhèn)上成立便民服務(wù)中心、各行政村有調(diào)委會(huì)、群眾工作站、各社調(diào)解小組和信息員,實(shí)行各社日排查日?qǐng)?bào)告、村級(jí)周排查周報(bào)告、鎮(zhèn)屬單位月排查月報(bào)告制度,各村各單位要按要求及時(shí)上報(bào)排查調(diào)處情況,徹底實(shí)現(xiàn)群眾訴求無障礙,信訪秩序有保障,切實(shí)把矛盾糾紛化解在基層,消除在萌芽狀態(tài)。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,而且能夠解決的,迅速落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人限期解決。對(duì)情況復(fù)雜短期內(nèi)難以解決的問題,耐心給群眾做好解釋工作,并落實(shí)好穩(wěn)控措施,防止出現(xiàn)越級(jí)上訪。
(五)是排查消化處理積案,妥善處理纏訪鬧訪。針對(duì)近年來的信訪積案進(jìn)行再梳理,再研判,嚴(yán)格按照“一件事項(xiàng)、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)專班、一套方案、一包到底”的模式狠抓落實(shí),直到息訴罷訪。配合縣直有關(guān)執(zhí)法部門,加大對(duì)無理纏訪、鬧訪、違法上訪人員的教育、懲處力度。對(duì)無理纏訪、鬧訪,不聽勸阻故意越級(jí)、非正常上訪和采取過激行為違法擾亂機(jī)關(guān)正常辦公秩序的組織者、煽動(dòng)者、操縱者,協(xié)助公安機(jī)關(guān)依法嚴(yán)肅處理。
(六)是強(qiáng)化法制宣傳,加強(qiáng)正面引導(dǎo)。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),采取各種行之有效的宣傳方式,在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)強(qiáng)化《中華人民共和國治安管理處罰法》、中辦、國辦《關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪問題的意見》和《關(guān)于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》及國家信訪局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級(jí)走訪的辦法》等法律法規(guī)的宣傳力度,規(guī)范信訪行為,引導(dǎo)群眾依法有序信訪,依法依規(guī)維權(quán)。
(七)是提高初信初訪質(zhì)量,加大協(xié)調(diào)和檢查督辦力度。按照“屬地管理、就地解決、重心下移、關(guān)口前移”的思路,對(duì)初信初訪要依照《信訪條例》的程序和要求,嚴(yán)格按政策法律處理,確保質(zhì)量關(guān),把住第一道防線,把問題消化在基層。對(duì)因運(yùn)用政策法律不當(dāng),程序不到位,處理方法不當(dāng)?shù)某踉L事項(xiàng),造成影響的,要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。對(duì)各村第一道關(guān)口把關(guān)不嚴(yán)、調(diào)解質(zhì)量不高、矛盾上交甚至激化的,要嚴(yán)肅追究書記和調(diào)委會(huì)主任的責(zé)任。要加強(qiáng)對(duì)各村、各單位信訪業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和重點(diǎn)督查,圍繞鎮(zhèn)黨委、政府關(guān)于信訪工作的決策部署,對(duì)重點(diǎn)行政村、重點(diǎn)信訪案件抓好督查督辦,使各級(jí)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)及重點(diǎn)信訪案件落到實(shí)處。
(八)強(qiáng)化創(chuàng)建責(zé)任,依實(shí)績兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。各行政村要認(rèn)真貫徹落實(shí)“平川鎮(zhèn)平安村社創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)”精神,細(xì)化目標(biāo)任務(wù),強(qiáng)化工作措施,靠實(shí)工作責(zé)任,加大工作力度,確保實(shí)現(xiàn)“平安村”“三無”村目標(biāo)。鎮(zhèn)黨委、政府將根據(jù)平安村驗(yàn)收細(xì)則和“三無”村創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格考核,對(duì)被命名為“平安村”“三無”村的黨(總)支部、村委會(huì)和主要負(fù)責(zé)人給予重獎(jiǎng),同時(shí)在評(píng)先選優(yōu)中優(yōu)先考慮;對(duì)沒有被命名的行政村除在綜合考核中降級(jí)降等外,還要追究主要責(zé)任人的責(zé)任,在綜合性評(píng)先選優(yōu)中實(shí)行否決制度。分管綜治工作的領(lǐng)導(dǎo)和綜治辦、司法所要加強(qiáng)對(duì)本方案落實(shí)工作的督查和指導(dǎo),盯緊關(guān)鍵指標(biāo)和重點(diǎn)人群,及時(shí)解決各行政村工作中的實(shí)際困難和問題,充分發(fā)揮各行政村的積極主動(dòng)性,扎扎實(shí)實(shí)地將創(chuàng)建工作各項(xiàng)措施落到實(shí)處。
信訪超市工作方案篇七
為認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹《信訪條例》,全面貫徹黨的_、十七屆五中全會(huì)精神和自治區(qū)、自治州信訪工作會(huì)議、縣委十屆五次全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神,深如貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,特制定我鄉(xiāng)信訪工作實(shí)施方案。具體施方案如下:
一、指導(dǎo)思想。
以_理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹黨的十七屆三中全會(huì)精神和《_中央、_關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》,規(guī)范信訪行為和治理工作。
二、方案內(nèi)容。
圍繞暢通信訪渠道、維護(hù)人民群眾合法權(quán)益、維護(hù)信訪秩序這條主線。堅(jiān)持“訴求合理的解決問題到位,訴求無理的思想教育到位,行為違法的依法處理到位,生活困難的幫扶救助到位”的原則。建立信訪工作新秩序;以解決信訪突出問題為重點(diǎn),加大督查督辦力度,切實(shí)解決好涉及群眾切身利益的實(shí)際問題;以加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)為保障,努力提高做好信訪工作的能力和水平。加大宣傳《信訪條例》對(duì)暢通信訪渠道、保障群眾民主權(quán)利、加強(qiáng)各部門同人民群眾密切聯(lián)系、構(gòu)建和諧社會(huì)、平安信訪的重要意義;依照《信訪條例》指導(dǎo)和做好信訪工作的先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn);宣傳群眾依法信訪、依法維護(hù)自身合法權(quán)益、以理性合法的方式表達(dá)利益訴求、自覺維護(hù)信訪工作秩序方面的轉(zhuǎn)變。
三、方法步驟。
(一)各單位要根據(jù)統(tǒng)一部署,結(jié)合自身實(shí)際,制訂信訪工作實(shí)施方案。
定期接待群眾來訪制度》、《團(tuán)結(jié)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部定期下訪制度》、《團(tuán)結(jié)鄉(xiāng)矛盾糾紛排查化解工作制度》等信訪工作長效機(jī)制。暢通信訪渠道,引導(dǎo)群眾依法有序信訪,切實(shí)減少或杜絕來州、赴烏、進(jìn)京上訪行為的發(fā)生。各村、各單位主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作的第一責(zé)任人,對(duì)本地的信訪工作負(fù)總責(zé)。
(三)加大矛盾糾紛排查化解工作。矛盾糾紛排查化解是妥善處理新時(shí)期人民內(nèi)部矛盾的有效方式,是及時(shí)解決改革發(fā)展中群眾利益訴求的成功舉措。鄉(xiāng)信訪部門要制定、建立矛盾糾紛排查調(diào)解、處理臺(tái)帳登記、報(bào)送制度,重點(diǎn)排查爭水、爭地、房屋拆遷、勞務(wù)勞資、社會(huì)保障等突出領(lǐng)域內(nèi)的矛盾糾紛。對(duì)排查出的問題,要定期梳理歸類、落實(shí)責(zé)任、明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人員,限期妥善解決。力爭做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)。
(四)加強(qiáng)信訪案件督查督辦力度,提高信訪案件辦結(jié)效率。充分發(fā)揮政府各職能部門的作用,按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“歸口辦理”的原則,加大案件的督查督辦力度,堅(jiān)決把矛盾糾紛化解在基層,化解在萌芽階段。全力解決好信訪積案,重點(diǎn)解決好歷史遺留問題,涉法涉訴案件和矛盾比較突出的群體性事件和信訪個(gè)案。要加強(qiáng)對(duì)疑難、復(fù)雜信訪問題的協(xié)調(diào)督導(dǎo),繼續(xù)落實(shí)信訪聯(lián)席會(huì)議制度。
(五)加強(qiáng)自身建設(shè),不斷提高信訪工作能力。做好信訪工作,信訪隊(duì)伍是關(guān)鍵。按照“熱情、依法、負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)”的要求,著力建設(shè)一支“為黨分憂、為民解難、奮力拼搏、苦干實(shí)干”的信訪隊(duì)伍。熟悉掌握黨的方針政策、國家的法律法規(guī),全面提高自身的政策水平和業(yè)務(wù)水平,提高解決問題的能力,以適應(yīng)新時(shí)期信訪工作的需求。
塔里木鄉(xiāng)人民政府。
二0一一年二月二十一日。
信訪超市工作方案篇八
各村(居)委會(huì)、鎮(zhèn)屬單位:
按照科爾沁區(qū)信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)的安。
排部署,結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際,為鞏固社會(huì)矛盾化解工作專項(xiàng)行動(dòng)活動(dòng)成果,進(jìn)一步明確責(zé)任,充分發(fā)揮基層在化解矛盾糾紛、解決群眾訴求、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作中的基礎(chǔ)性作用,特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想。
以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)上級(jí)信訪工作會(huì)議精神和要求,堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新,暢通信訪渠道,不斷推進(jìn)依法信訪,全面構(gòu)建大信訪格局,進(jìn)一步落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,繼續(xù)加強(qiáng)信訪隊(duì)伍自身建設(shè),更好地為和諧社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)。
二、工作目標(biāo)。
信訪工作是黨和政府密切與人民群眾聯(lián)系的重要渠道。
和窗口,要從講政治、講宗旨、講穩(wěn)定的高度來認(rèn)識(shí)重視信訪工作,把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作來抓,擺上重要議事日程,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),形成黨政一把手親自抓,其他部門配合抓的工作體系,進(jìn)一步調(diào)整和充實(shí)個(gè)信訪工作組織,在全鎮(zhèn)建起橫向到邊,縱向到底的信訪工作網(wǎng)絡(luò),達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)整體重視到位,思想認(rèn)識(shí)到位,工作措施到位。達(dá)到“五好”標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)“六個(gè)明顯”。
三、工作重點(diǎn)和內(nèi)容。
(一)夯實(shí)任務(wù),妥善處理各類矛盾糾紛。
1、堅(jiān)持信訪問題定期排查。各村要組織專人,對(duì)轄區(qū)內(nèi)信訪穩(wěn)定工作進(jìn)行定期排查,對(duì)于排查出的不穩(wěn)定因素要及時(shí)匯總,重要情況及時(shí)上報(bào),做到心中有數(shù),以便采取有效措施,及時(shí)防范制止。
2、全力化解矛盾糾紛。各包案領(lǐng)導(dǎo)、包村干部、村干部要將排查發(fā)現(xiàn)的問題盡力協(xié)調(diào)解決,爭取將一些不穩(wěn)定因素及時(shí)消除在萌芽狀態(tài),把一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)信訪問題解決在形成越級(jí)上訪、群體上訪之前。
3、對(duì)于一些多次調(diào)解仍無法消除的不穩(wěn)定因素和長年上訪的纏訪戶,要求村干部、包村干部和鄉(xiāng)包抓領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)負(fù)起責(zé)任,隨時(shí)注意其動(dòng)向,采取各種有效措施,堅(jiān)決防止矛盾激化和出現(xiàn)越級(jí)上訪事件。
(三)健全制度,努力做好信訪案件的調(diào)處工作。
為了確保各類信訪事件得到及時(shí)有效的解決,必須不斷提高接訪工作的能力和處理信訪突發(fā)事件的能力。
1、加強(qiáng)值班,確保信訪信息暢通。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每天輪流帶班,辦公室人員做到24小時(shí)值班,確保上下聯(lián)絡(luò)通暢。對(duì)于各種來訪要及時(shí)接待,認(rèn)真詢問記錄,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。同時(shí),要做好各種信訪資料的整理與歸檔工作。
2、努力做好接訪勸返工作。對(duì)于發(fā)生的越級(jí)進(jìn)京、赴省市區(qū)上訪事件,要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定迅速行動(dòng),立即將上訪群眾接回并穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?,防止事態(tài)蔓延擴(kuò)大,做到接得回,穩(wěn)得住,不返流,不倒流。
3、加大政策宣傳力度。鎮(zhèn)村干部要做好相關(guān)法規(guī)、政策的宣傳解釋工作,營造良好的輿論導(dǎo)向。同時(shí),在制定實(shí)施經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃時(shí),廣泛聽取群眾意見,充分考慮群眾實(shí)際利益,正確處理各種關(guān)系,防止因矛盾激化而導(dǎo)致的信訪事件發(fā)生。
四、工作措施和要求。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),推進(jìn)工作開展。鎮(zhèn)村干部在承擔(dān)崗位工作的同時(shí),對(duì)信訪維穩(wěn)工作負(fù)有責(zé)任,實(shí)行包片領(lǐng)導(dǎo)負(fù)主要責(zé)任,包村干部負(fù)重要責(zé)任,村干部負(fù)直接責(zé)任的信訪工作責(zé)任制。實(shí)行信訪工作績效考核得分與鎮(zhèn)村干部工資補(bǔ)助直接掛鉤,切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任感、緊迫感。
(二)對(duì)于因鎮(zhèn)村干部個(gè)人工作失誤等原因?qū)е碌娜后w。
上訪和越級(jí)上訪事件要堅(jiān)決追究其責(zé)任,情節(jié)嚴(yán)重的要按照有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理。
(三)堅(jiān)持典型引路,健全長效機(jī)制。要建立健全信訪工作調(diào)研制度,不斷深化對(duì)信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)規(guī)律的認(rèn)識(shí),針對(duì)基層基礎(chǔ)建設(shè)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題,研究制定符合實(shí)際、切實(shí)可行的辦法。要加強(qiáng)宣傳指導(dǎo),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并。
總結(jié)。
推廣基層成功經(jīng)驗(yàn)和做法,營造良好的輿論氛圍。
附件:
2012年3月16日。
組長:
副組長:
成員:
信訪超市工作方案篇九
為深入學(xué)習(xí)時(shí)間科學(xué)發(fā)展觀和中、省、市、縣處理信訪突出問題及群體性事件電視電話會(huì)議精神,進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),暢通和拓寬信訪舉報(bào)渠道,密切黨群干群關(guān)系,化解糾紛,宣傳政策,解惑釋疑,切實(shí)把信訪問題解決在基層,消除在萌芽狀態(tài),確保社會(huì)穩(wěn)定,根據(jù)市委、市政府要求精神,結(jié)合我公司實(shí)際,特制定本方案。
一、組織領(lǐng)。
成立漢川電信信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)信訪工作辦公室,具體負(fù)責(zé)信訪各項(xiàng)工作的組織安排及日常工作,信訪辦公室主任由**同志兼任,成員包括。
主要職責(zé):負(fù)責(zé)起草重要文稿、收集信息、反映情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、宣傳報(bào)道、綜合指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各階段具體工作安排;負(fù)責(zé)實(shí)施方案和活動(dòng)進(jìn)度的督促和檢查,組織明查暗訪,聽取意見建議,發(fā)現(xiàn)存在問題,搞好跟蹤落實(shí)。
二、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞通信工作大局以及黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作總體部署,以法律、法規(guī)和政策為依據(jù),以促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變、源頭責(zé)任落實(shí)和密切黨群干群關(guān)系、有效化解糾紛、預(yù)防減少矛盾為目標(biāo),切實(shí)維護(hù)群眾合法利益和社會(huì)穩(wěn)定。
三、工作目標(biāo)。
按照“堅(jiān)決杜絕進(jìn)京上訪,嚴(yán)格控制赴省上訪,大幅減少到市上訪”的總體目標(biāo),堅(jiān)持一手抓解決問題,一手抓依法治理,著力解決一批容易引發(fā)信訪突出問題和群體性事件的糾分、苗頭隱患及長期積累的信訪疑難問題,千方百計(jì)將矛盾解決在基層,把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?,從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的產(chǎn)生,提高初信初訪一次性辦結(jié)率。
四、工作安排。
(一)強(qiáng)化管理,明確責(zé)任。
一是實(shí)行首訪負(fù)責(zé)制。接訪領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)接訪,非特殊情況不得缺席。接訪領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所接訪的信訪事項(xiàng)要積極主動(dòng)地聯(lián)系協(xié)調(diào),及時(shí)處理到位。二是對(duì)排查出重點(diǎn)矛盾案件實(shí)行班子成員包案制度,按“誰包案,誰負(fù)責(zé)”的原則。包案領(lǐng)導(dǎo)要親自安排,深入一線,帶案下訪,研究化解矛盾,提出解決問題的方案,限時(shí)辦結(jié)。三是建立案件回訪制度和信息報(bào)告制度,對(duì)辦理完結(jié)的案件定期回訪,聽取當(dāng)事人的意見和建議。按月將我公司信訪及三排查工作情況上報(bào)縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
(二)堅(jiān)持預(yù)防為主,減少案件發(fā)生。
要按照以人為本這個(gè)核心開展信訪工作,堅(jiān)持預(yù)防為主的原則,提前采取措施預(yù)防信訪問題的發(fā)生,針對(duì)容易引發(fā)信訪問題熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題,提前采取措施,控制好信訪源。同時(shí)認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)干部大下訪大接待工作,經(jīng)常深入到群眾中去,調(diào)查研究,變?nèi)罕娚显L為干部下訪,傾聽群眾呼聲,為群眾排憂解難。
(三)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高政治責(zé)任感。
各部室要狠抓各級(jí)信訪文件的學(xué)習(xí),提高信訪意識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)中、省、市、縣有關(guān)信訪穩(wěn)定工作的一系列文件、法規(guī)、條例和工作制度,尤其加強(qiáng)對(duì)《_信訪條例》的學(xué)習(xí),要提高對(duì)信訪工作的重要性、必要性、時(shí)效性的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)使命感、責(zé)任感和緊迫感。
信訪超市工作方案篇十
根據(jù)集團(tuán)公司2011年9月19日下午3:30視頻會(huì)議安排,我礦立即組織相關(guān)人員認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)議精神,為了保證“兩會(huì)一節(jié)”期間的安全,杜絕群訪事件的發(fā)生,特制定以下工作方案:
一、總體要求。
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”及胡錦濤總書記近期關(guān)于做好信訪工作講話為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,按照“分級(jí)責(zé)任”和“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,做到分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”,一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,深入開展矛盾糾紛大排查、全力化解各類矛盾糾紛,切實(shí)預(yù)防和減少職工上訪和群體性事件,力爭將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),將問題解決在當(dāng)?shù)亍?BR> 二、工作目標(biāo)。
確?!皟蓵?huì)一節(jié)”期間的和諧穩(wěn)定,不發(fā)生極端異常事件,不發(fā)生對(duì)重大活動(dòng)造成干擾的事件。對(duì)重點(diǎn)人員要強(qiáng)化教育穩(wěn)控,啟動(dòng)教育穩(wěn)控機(jī)制,加強(qiáng)思想政治教育和心理疏導(dǎo)。及時(shí)解決職工訴求,推動(dòng)積案化解。對(duì)重點(diǎn)問題要努力排查化解,堅(jiān)持預(yù)見在先、預(yù)范在前,完善信訪源頭預(yù)防和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,暢通信訪渠道、規(guī)范信訪秩序,抓好各類突出問題的解決,引深矛盾糾紛排查化解,不斷增強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的預(yù)見性和主動(dòng)性。
全礦各部門要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),切實(shí)把信訪穩(wěn)定工作擺上重要議事日程;加強(qiáng)溝通聯(lián)動(dòng),準(zhǔn)確分析研判,牢牢把握信訪穩(wěn)定工作的主動(dòng)權(quán);嚴(yán)肅責(zé)任追究,推動(dòng)各項(xiàng)工作措施有效落實(shí)。
三、成立“兩會(huì)一節(jié)”期間信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組。
組長:于根旺。
副組長:侯東峰、杜家錦。
成員:武文清、袁來保、各施工單位負(fù)責(zé)人。
四、“兩會(huì)一節(jié)”期間信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組職責(zé)。
1、貫徹落實(shí)省、國資委、集團(tuán)公司關(guān)于做好“兩會(huì)一節(jié)”期間信訪工作的方針、政策和重要工作部署。
2、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全礦信訪工作。
3、聽取信訪工作情況匯報(bào),分析信訪形勢,制定工作措施,研究信訪工作中的重大問題。
4、協(xié)調(diào)處理各部門、施工單位的重要信訪問題。
5、組織、安排對(duì)礦各部門和施工單位信訪工作的檢查考核。
礦“兩會(huì)一節(jié)”信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的成員,要認(rèn)真履行職責(zé),積極參與領(lǐng)導(dǎo)小組的活動(dòng),關(guān)心和支持信訪工作,提出加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的建議和意見,積極落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組作出的各項(xiàng)決定,主動(dòng)解決本部門、的信訪問題。
礦“兩會(huì)一節(jié)”期間信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)辦理日常工作。其主要職責(zé)是:
1、負(fù)責(zé)全體成員會(huì)議及辦公會(huì)議的籌備工作,包括會(huì)議聯(lián)系、議題準(zhǔn)備、會(huì)議通知、會(huì)議材料等;匯報(bào)當(dāng)前信訪工作的情況,提出建議。
2、負(fù)責(zé)全體成員會(huì)議及辦公會(huì)議研究確定事項(xiàng)和問題的督辦、落實(shí)。
3、負(fù)責(zé)起草、印發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室有關(guān)文件、材料,及時(shí)送達(dá)各成員。
4、及時(shí)完成組長、副組長交辦的其它工作任務(wù)。
五、工作要求。
1、高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。做到思想到位、措施到位、落實(shí)到位,做到主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過問、親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)要直接抓、具體抓,其他領(lǐng)導(dǎo)要積極主動(dòng)配合抓,認(rèn)真負(fù)責(zé)地把這項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)抓好。各部門要認(rèn)真研究,周密部署,落實(shí)責(zé)任,扎實(shí)推進(jìn)。
2、協(xié)調(diào)配合,齊抓共管。各部門要各司其職,各負(fù)其責(zé),盡職盡責(zé)排查好化解好本部門的矛盾糾紛,決不允許敷衍塞責(zé),推諉扯皮,把本級(jí)的問題推向上級(jí)。要著眼大局,牢固樹立全旗一盤棋思想,對(duì)管轄范圍內(nèi)進(jìn)行排查,做到心中有數(shù),發(fā)現(xiàn)問題及早解決,把不穩(wěn)定因素處理在萌芽狀態(tài)。
3、轉(zhuǎn)變作風(fēng),深入實(shí)際。各部門要把排查、化解和領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作,作為學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的過程,各施工單位負(fù)責(zé)人掌握職工心里動(dòng)態(tài),決不允許拖欠職工工資,穩(wěn)定職工,搞好團(tuán)結(jié),抓緊施工,保證安全。把職工工作做深、做細(xì)、做透,促進(jìn)社會(huì)和諧。
4、加強(qiáng)值班工作,嚴(yán)格落實(shí)信息報(bào)告制度。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)工作責(zé)任,實(shí)施責(zé)任追究制度。進(jìn)一步加強(qiáng)值班工作,確保礦領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班,堅(jiān)持專人值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,確保聯(lián)絡(luò)暢通。對(duì)緊急重大信訪事項(xiàng),做到急事急報(bào)、特事特報(bào)、對(duì)突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào),及時(shí)處理。
信訪超市工作方案篇十一
各村委會(huì)、鄉(xiāng)直各單位:
為切實(shí)做好我鄉(xiāng)當(dāng)前信訪穩(wěn)定工作,結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況,經(jīng)鄉(xiāng)黨委、政府研究決定,制定信訪穩(wěn)定工作方案。
一、切實(shí)增強(qiáng)對(duì)做好當(dāng)前信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)。
今年以來,我鄉(xiāng)信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題集中,信訪形勢較為嚴(yán)峻。我鄉(xiāng)從講政治、講大局、講穩(wěn)定的高度出發(fā),將信訪穩(wěn)定工作作為當(dāng)前工作的重中之重,加強(qiáng)對(duì)《信訪條例》的宣傳培訓(xùn)力度。通過以會(huì)代訓(xùn)、印發(fā)宣傳資料、宣傳車的形式使全鄉(xiāng)廣大干部的工作素質(zhì)得以提高,群眾信訪法律意識(shí)得以提高。高度統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),全力以赴,抓緊抓好信訪穩(wěn)定工作,推進(jìn)我鄉(xiāng)和諧穩(wěn)定發(fā)展。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),建好信訪平臺(tái)。
首先,成立了灣里鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由鄉(xiāng)黨委書記親自擔(dān)任,確定了分管領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)好“一崗雙責(zé)”制,鄉(xiāng)黨委書記為第一責(zé)任人,分管領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作直接責(zé)任人,做到一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)。其次,加強(qiáng)了信訪部門的軟硬件建設(shè)。專門設(shè)立了信訪穩(wěn)定工作辦公室,做到有辦公用房、有牌子、有資料、有制度,配備了專門的信訪工作人員,撥付了信訪工作經(jīng)費(fèi)。
三、開展信訪穩(wěn)定排查調(diào)處,化解矛盾。
每周定期在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)對(duì)信訪隱患和不穩(wěn)定因素進(jìn)行深入細(xì)致的排查疏理,對(duì)排查出的情況建立詳細(xì)的信訪案件臺(tái)帳,包括上訪人基本家庭情況、信訪起因訴求、調(diào)處情況等。按照“一排查、二緩解、三安撫、四穩(wěn)控”的原則,按《信訪條例》規(guī)定的秩序、時(shí)限、要求,依法、及時(shí)處理信訪事項(xiàng),把解決問題與教育疏導(dǎo)相結(jié)合,做到小事不出村,大事不出鄉(xiāng),將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
四、進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制。
針對(duì)在信訪排查中發(fā)現(xiàn)的隱患和不穩(wěn)定因素,進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,對(duì)每一個(gè)案件明確其包案責(zé)任人和穩(wěn)控責(zé)任人,各村的矛盾糾紛村支部書記作為第一責(zé)任人,并將信訪穩(wěn)控工作列入年終目標(biāo)考核內(nèi)容。
五、強(qiáng)化源頭防控。
通過包案領(lǐng)導(dǎo)和穩(wěn)控責(zé)任人對(duì)有上訪苗頭可能越級(jí)上訪的人員進(jìn)行重點(diǎn)盯防、重點(diǎn)穩(wěn)控,對(duì)重大案件實(shí)行“人盯案”“人盯人”,嚴(yán)密關(guān)注其行動(dòng),每日匯報(bào)其動(dòng)向,嚴(yán)格控制越級(jí)上訪現(xiàn)象的出現(xiàn)。一旦出現(xiàn)越級(jí)非正常訪,鄉(xiāng)責(zé)任部門和有關(guān)責(zé)任人必須及時(shí)到現(xiàn)場,做好接訪工作,盡快將上訪人員勸回。
信訪超市工作方案篇十二
以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定的總要求,緊持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治;堅(jiān)持以人為本,以“事要解決”為核心,依法按政策辦事,解決問題,教育疏導(dǎo)與困難救助相結(jié)合;堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的信訪工作原則,抓預(yù)防、抓排查、抓化解、抓查處、抓責(zé)任,確保信訪積案化解年活動(dòng)取得明顯成效。
通過開展信訪積案化解年活動(dòng),重點(diǎn)化解一批本轄區(qū)的信訪積案,化解一批跨部門、跨行業(yè)的信訪積案,化解一批人戶分離、人事分離、人事戶分離的信訪積案,最大限度地推動(dòng)“事要解決”,最大限度地減少信訪“存量”,努力探索形成化解信訪積案的長效機(jī)制,推動(dòng)信訪形勢繼續(xù)向好的方向發(fā)展,為海西經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)、為慶祝新中國成立60周年創(chuàng)造良好社會(huì)環(huán)境。
第一階段:5月31日前為動(dòng)員部署階段。學(xué)習(xí)貫徹中央、省和三明及以及市聯(lián)席會(huì)議關(guān)于開展信訪積案化解年活動(dòng)有關(guān)文件精神,結(jié)合街道實(shí)際,制定我街開展信訪積案化解年活動(dòng)的具體工作方案。
第二階段:6月1日至6月15日為深入排查階段。重點(diǎn)排查時(shí)間跨度長、處理難度大,案情復(fù)雜、久拖未決的信訪事項(xiàng),逐案明確責(zé)任主體,落實(shí)承辦人員、化解措施、辦結(jié)時(shí)限。
第三階段:6月16日至9月15日為化解積案階段。排查出來的信訪積案,由包案領(lǐng)導(dǎo)親自落實(shí)包掌握情況、包思想轉(zhuǎn)化、包解決化解、包息訴息訪的“四包”責(zé)任制,確保信訪積案始終有責(zé)任人在跟蹤辦理,直至妥善處理。
第四階段:9月16日至12月15日為檢查總結(jié)階段。各村(居)掛包領(lǐng)導(dǎo)做好信訪積案化解工作,及時(shí)把落實(shí)情況反饋給街道信訪辦,信訪辦做好迎接省、三明市、永安市督促檢查的準(zhǔn)備工作。
1、要充分認(rèn)識(shí)開展信訪積案化解年活動(dòng)的`重要性。開展信訪積案化解年活動(dòng),有利于進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任,整合資源,推動(dòng)復(fù)雜疑難信訪事項(xiàng)的及時(shí)化解,維護(hù)群眾的合法權(quán)益;有利于節(jié)約處理信訪問題的行政成本和信訪人的信訪成本,促進(jìn)形成“暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效”的信訪工作新秩序;有利于重點(diǎn)突破帶動(dòng)整體,有效地減少重信重訪,推動(dòng)信訪形勢好轉(zhuǎn),維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。今年是建國60周年,是推動(dòng)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的關(guān)鍵一年。愛國際金融危機(jī)和全球性經(jīng)濟(jì)衰退的影響,各種經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)和境外因素相互作用,各種矛盾疊加,大量的問題會(huì)通過信訪渠道反映出來,在這種情況下,化解信訪積案,減少總量積累尤為重要。村、居掛包領(lǐng)導(dǎo)要高度重視信訪積案化解年活動(dòng)的開展,精心謀劃、認(rèn)真組織,切實(shí)抓出成效。
2、要切實(shí)加強(qiáng)信訪積案化解年活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。信訪積案化解工作難度大、任務(wù)重,必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、周密安排、深入實(shí)施。信訪積案化解年活動(dòng)在街道黨工委、辦事處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行,街道信訪辦、綜治辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施。各村、居掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所掛村居的信訪積案,要深入分析案情,掌握實(shí)際情況,找準(zhǔn)問題癥結(jié),因地因人因事制宜,采取針對(duì)性、實(shí)效性強(qiáng)的化解措施。對(duì)法律法規(guī)和政策有明顯規(guī)定的,要一次性解決到位;對(duì)訴求合理但堅(jiān)持過高要求的,在解決合理訴求的同時(shí),要耐心細(xì)致地教育疏導(dǎo)、理順情緒,并促使案結(jié)事了;對(duì)訴求不合理但生產(chǎn)生活確實(shí)有困難的,要綜合采取政府救濟(jì)、社會(huì)和民間救助等多種方式幫助解決,努力使其息訴息訪;對(duì)堅(jiān)持無理訴求并纏訪鬧訪的涉嫌違法人員,由司法機(jī)關(guān)依法嚴(yán)肅處理。
3、要突出工作重點(diǎn)著力化解信訪積案。街道以重信重訪中尚未化解的信訪積案和集體越級(jí)上訪的信訪突出問題為重點(diǎn),共排查出涉及土地征用、房屋拆遷等方面的信訪積案6件,按信訪工作原則進(jìn)行逐案分解下發(fā),請(qǐng)各村(居)掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真抓好落實(shí),做好化解工作。并于*月*日前將信訪積案化解情況報(bào)送街道信訪辦。
20xx年××月××日。
信訪超市工作方案篇十三
為了切實(shí)做好全鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定工作,確保不發(fā)生重大上訪事件和越級(jí)上訪事件,特制定本方案。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),明確工作職責(zé)
為了確保各項(xiàng)工作順利開展,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局,普集鎮(zhèn)成立以黨委書記陳衛(wèi)同志任組長,鎮(zhèn)長李旭、鎮(zhèn)紀(jì)委書記趙文濤同志任副組長,全體機(jī)關(guān)同志和村干部為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
二、夯實(shí)任務(wù),妥善處理各類矛盾糾紛
信訪穩(wěn)控工作按照“屬地管理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,要求“看好自己的門,管好自己的人”,認(rèn)真排查調(diào)處各類矛盾糾紛和信訪案件。
1、堅(jiān)持信訪問題定期排查。
各村要組織專人,對(duì)轄區(qū)內(nèi)信訪穩(wěn)定工作進(jìn)行定期排查,對(duì)于排查出的不穩(wěn)定因素要及時(shí)匯總,重要情況及時(shí)上報(bào),做到心中有數(shù),以便采取有效措施,及時(shí)防范制止。
2、全力化解矛盾糾紛。
各包案領(lǐng)導(dǎo)、包村干部、村干部要將排查發(fā)現(xiàn)的問題盡力協(xié)調(diào)解決,爭取將一些不穩(wěn)定因素及時(shí)消除在萌芽狀態(tài),把一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)信訪問題解決在形成越級(jí)上訪、群體上訪之前。
3、對(duì)于一些多次調(diào)解仍無法消除的不穩(wěn)定因素和長年上訪的纏訪戶,要求村干部、包村干部和鎮(zhèn)包抓領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)負(fù)起責(zé)任,隨時(shí)注意其動(dòng)向,采取各種有效措施,堅(jiān)決防止矛盾激化和出現(xiàn)越級(jí)上訪事件。
三、健全制度,努力做好信訪案件的調(diào)處工作
為了確保各類信訪事件得到及時(shí)有效的解決,必須不斷提高接訪工作的能力和處理信訪突發(fā)事件的能力。
1、加強(qiáng)值班,確保信訪信息暢通。
鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每天輪流帶班,辦公室人員做到24小時(shí)值班,確保上下聯(lián)絡(luò)通暢。
對(duì)于各種來訪要及時(shí)接待,認(rèn)真詢問記錄,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。
同時(shí),要做好各種信訪資料的整理與歸檔工作。
2、努力做好接訪勸返工作。
對(duì)于發(fā)生的越級(jí)進(jìn)京、赴省市縣上訪事件,要嚴(yán)格有關(guān)規(guī)定迅速行動(dòng),立即將上訪群眾接回并穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?,防止事態(tài)蔓延擴(kuò)大,做到接得回,穩(wěn)得住,不返流,不倒流。
3、加大政策宣傳力度。
鎮(zhèn)村干部要做好相關(guān)法規(guī)、政策的宣傳解釋工作,營造良好的輿論導(dǎo)向。
同時(shí),在制定實(shí)施經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃時(shí),廣泛聽取群眾意見,充分考慮群眾實(shí)際利益,正確處理各種關(guān)系,防止因矛盾激化而導(dǎo)致的信訪事件發(fā)生。
四、嚴(yán)明紀(jì)律,強(qiáng)化責(zé)任追究
1、嚴(yán)格實(shí)行“一崗雙責(zé)”。
鎮(zhèn)村干部在承擔(dān)崗位工作的同時(shí),對(duì)信訪維穩(wěn)工作負(fù)有責(zé)任,實(shí)行包片領(lǐng)導(dǎo)負(fù)主要責(zé)任,包村干部負(fù)重要責(zé)任,村干部負(fù)直接責(zé)任的信訪工作責(zé)任制。
實(shí)行信訪工作績效考核得分與鎮(zhèn)村干部工資補(bǔ)助直接掛鉤,切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任感、緊迫感。
2、對(duì)于因鎮(zhèn)村干部個(gè)人工作失誤等原因?qū)е碌娜后w上訪和越級(jí)上訪事件要堅(jiān)決追究其責(zé)任,情節(jié)嚴(yán)重的要按照有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理。
為了保持黨和政府同人民群眾的密切聯(lián)系,保護(hù)信訪人的合法權(quán)益,維護(hù)信訪工作秩序,強(qiáng)化信訪工作責(zé)任,結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際,特制訂本方案。
一、指導(dǎo)思想
以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深入貫徹十七屆三中、四中、五中全會(huì)會(huì)議精神,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣信訪局的指導(dǎo)下,堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民,暢通信訪渠道,整合信訪資源,統(tǒng)籌兼顧,從源頭妥善處理,最大限度地減少越級(jí)上訪、重復(fù)上訪、集體上訪,為富民強(qiáng)鄉(xiāng)創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),調(diào)整信訪領(lǐng)導(dǎo)工作小組
切實(shí)加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),調(diào)整太陽鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,書記許華清任組長,鄉(xiāng)長石愛武任常務(wù)副組長、人大主席汪明勇同志和其他鄉(xiāng)黨政班子成員任副組長,成員分別由派出所、司法所,鄉(xiāng)直各部門負(fù)責(zé)人和各村支部書記組成。
鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮全鄉(xiāng)信訪工作。
各部門及各村按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“依法、及時(shí)、就地處理信訪問題”的原則,做好各自范圍內(nèi)的矛盾疏導(dǎo)化解工作,及時(shí)處理信訪問題。
三、認(rèn)真排查摸底,突出重點(diǎn),加大力度進(jìn)行調(diào)處
我鄉(xiāng)今年信訪突出問題主要是山林糾紛、越戰(zhàn)老兵、征地拆遷補(bǔ)償、老電影放映員、老民師、農(nóng)電工等方面的'問題,將通過領(lǐng)導(dǎo)干部分案包干的原則,進(jìn)行跟蹤,調(diào)解及進(jìn)行妥善處理。
尤其是對(duì)山林糾紛和征地拆遷補(bǔ)償這兩事件,要加大力度從快、從穩(wěn)、依法、依規(guī)進(jìn)行調(diào)處,爭取將信訪問題處理在萌芽狀態(tài)。
鄉(xiāng)信訪辦要做到每周對(duì)全鄉(xiāng)信訪問題及矛盾進(jìn)行一次排查,并依據(jù)縣信訪辦的要求建立報(bào)送制度。
四、落實(shí)信息報(bào)送制度,暢通信訪網(wǎng)絡(luò),建立和健全信訪信息員制度。
鄉(xiāng)直各部門及各村委會(huì)均要設(shè)立信訪信息網(wǎng)絡(luò)員,村支部書記、鄉(xiāng)直各單位負(fù)責(zé)人為鄉(xiāng)信訪網(wǎng)絡(luò)信息員。
使信訪網(wǎng)絡(luò)的“末梢”觸及到基層第一線,做到基層信訪工作層層有人抓,力求“小事不出村,難事不出鄉(xiāng)”;確保信訪信息準(zhǔn)確、及時(shí)、順暢,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)送,確保信息快、準(zhǔn),從而使信訪問題依法及時(shí)進(jìn)行調(diào)處。
建立“首問”責(zé)任制和“首問”接待信訪制,接訪人員對(duì)來訪者必須熱情、周到、及時(shí),凡因“首問”接訪人因工作態(tài)度造成信訪人對(duì)信訪問題擴(kuò)大化、升級(jí),將追究“首問”人的責(zé)任。
五、加強(qiáng)督促檢查,確保工作實(shí)施
根據(jù)群眾信訪問題,本著群眾利益無小事的原則,加強(qiáng)信訪問題清理督促檢查,確保工作實(shí)施。
按照各部門的職能進(jìn)行了分工負(fù)責(zé),鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)把握信訪工作全局,各分管領(lǐng)導(dǎo)向主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),并在分管范圍內(nèi)負(fù)責(zé)處理信訪工作,各行政村支部書記、鄉(xiāng)直各單位負(fù)責(zé)人為直接責(zé)任人,負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)(本單位)的信訪問題,做到“小事不出村,難事不出鄉(xiāng)”。
對(duì)各分管領(lǐng)導(dǎo)工作中存在的問題,鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)指出不足和尋求解決問題的方案,并對(duì)有關(guān)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行督促,強(qiáng)化工作的落實(shí)。
六、依法、及時(shí)有效地處理群眾信訪問題
任何信訪問題的處理必須堅(jiān)持有法必依,違法必究的原則。
對(duì)群眾集體上訪和越級(jí)上訪反映的合法問題,各部門、村委會(huì)要盡快解決,一時(shí)難以解決要說明情況,做好思想工作;對(duì)堅(jiān)持要求過高的要做好政策解釋工作;對(duì)依法解決的,應(yīng)做好法律宣傳教育工作,引導(dǎo)上訪者走法律訴求渠道,通過法律解決;對(duì)少數(shù)串聯(lián)、組織、煽動(dòng)群眾集體上訪和越級(jí)上訪的要給予批評(píng)教育,違反法律、法規(guī)的要依法進(jìn)行嚴(yán)肅處理,切實(shí)把我鄉(xiāng)群體上訪和越級(jí)上訪事件降到最低線。
七、建立健全社會(huì)矛盾糾紛排查預(yù)警和處理機(jī)制,積極預(yù)防和有效化解社會(huì)矛盾
堅(jiān)持黨委領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管的原則,完善定期排查、敏感期排查、重點(diǎn)問題專項(xiàng)排查制度,建立健全分級(jí)分系統(tǒng)的社會(huì)矛盾糾紛情報(bào)信息平臺(tái)。
完善信訪、調(diào)解、綜治三位一體的矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制,健全人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解相銜接的大調(diào)解格局。
綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、疏導(dǎo)等辦法,加強(qiáng)綜合治理及維穩(wěn)平安工作中心的基礎(chǔ)建設(shè),打造服務(wù)群眾、維護(hù)穩(wěn)定的第一線平臺(tái)。
把矛盾糾紛解決在基層、化解在初始階段,全力避免和控制民轉(zhuǎn)刑案件或非正常死亡事件以及由于矛盾糾紛激化而引發(fā)的越級(jí)上訪和群體性事件。
八、加強(qiáng)和完善信訪工作,暢通人民群眾利益表達(dá)訴求渠道。
堅(jiān)持依法治訪,加大信訪工作責(zé)任制落實(shí)力度。
健全黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)格局和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的工作格局。
完善信訪工作長效機(jī)制,推行雙向承諾制度,完善閉合鏈條機(jī)制,妥善解決非正常越級(jí)上訪問題。
大力暢通和拓展信訪渠道,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)信訪值日接待,建立健全信訪信息匯集和預(yù)警分析機(jī)制,開設(shè)人民建議征集信箱,把聽取群眾利益訴求納入制度化、規(guī)范化、法制化軌道進(jìn)一步加大協(xié)調(diào)、督查和督辦力度,認(rèn)真解決區(qū)域性、普遍性的群眾聯(lián)名來信和集體上訪所反映的問題,加強(qiáng)政策宣傳、解疑釋惑的工作力度,防止矛盾激化。
九、強(qiáng)化法制宣傳,規(guī)范信訪秩序
要繼續(xù)強(qiáng)化法制宣傳工作,重點(diǎn)是繼續(xù)抓好對(duì)《信訪條例》的學(xué)習(xí)宣傳,通過辦宣傳欄和發(fā)宣傳資料等多種方式,向群眾宣傳《條例》的有關(guān)規(guī)定和信訪行為規(guī)范,進(jìn)一步增強(qiáng)群眾依法上訪,有序上訪的意識(shí),自覺遵守信訪秩序,自覺維護(hù)全鄉(xiāng)安定團(tuán)結(jié)的政治局面。
20**年7月22日
信訪超市工作方案篇十四
培訓(xùn)時(shí)間:
培訓(xùn)重點(diǎn):《企業(yè)管理規(guī)章制度》----現(xiàn)場工作流程及規(guī)章制度。
培訓(xùn)部門:營運(yùn)部培訓(xùn)講師:何庭躍培訓(xùn)地點(diǎn):培訓(xùn)室。
培訓(xùn)內(nèi)容:
大家好!首先讓我代表超市領(lǐng)導(dǎo)歡迎大家能夠加入世紀(jì)華聯(lián)超市這個(gè)大家庭。。相信對(duì)我不太陌生,今天很榮幸能與大家共同學(xué)習(xí)交流。
俗話說:“國有國法,家有家規(guī)”。一個(gè)企業(yè)要想治理的得好,必須要有適合本企業(yè)特點(diǎn)的條文規(guī)定,這也正是“沒有規(guī)矩不成方圓”的道理。規(guī)章制度就是一項(xiàng)硬性規(guī)定,工作中我們就應(yīng)該按照制度去做,如果違反了制度就會(huì)受到一定的處罰。
第一部份,給大家講解我們每天的工作流程:售前的準(zhǔn)備工作(開店前的準(zhǔn)備工作)。
我們員工要在早7:45之前到超市入口進(jìn)入賣場,到達(dá)賣場后先要檢查我們的儀容儀表是否整潔。儀容儀表要求:
1、每天化淡妝上崗,頭發(fā)束扎盤起,不允許戴大副耳環(huán)。
2、生鮮部操作間員工必須穿衛(wèi)生服、戴衛(wèi)生帽和口罩。
3、員工工裝保持整潔干凈,工牌佩戴整齊規(guī)范。
4、男員工不允許留長發(fā),胡須。
5、不允許留長指甲。(食品操作人員不許帶戒指及其他首飾)。
然后對(duì)商品進(jìn)行清理要求做到:三潔、四無、六不見。
“三潔”:商品潔、貨柜貨架潔、服務(wù)施設(shè)潔。
“四無”:地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑、無煙蒂。
“六不見”貨架上不見使用的暖瓶、水杯、飲具、抹布、臉盆、
衛(wèi)生用具。
1、每天對(duì)自己所售商品,貨架,價(jià)簽進(jìn)行清理。
2、對(duì)本部組責(zé)任區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行徹底打掃,不留死角,通道垃圾隨手拾起。
3、庫房要求地面整潔,貨品擺放整齊。
4、拖布,條帚,清潔用品放到指定地點(diǎn)。
5、地堆圍布如有破損及時(shí)修補(bǔ),更換。
6、貨架上留下的膠帶痕跡及時(shí)處理。
7、所有價(jià)簽,商品簽,端頭說明簽不得用帶字的膠帶帖貼。
8、散稱區(qū)地面如有殘留的稱簽及時(shí)清理。
9、操作間要隨時(shí)清理展臺(tái)的衛(wèi)生。
10、保持水房及衛(wèi)生間衛(wèi)生。
11、展臺(tái)可視處不允許擺放私人物品。
格式張貼,賣場決不允許留有衛(wèi)生死角對(duì)空缺商品進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)貨,要保持良好的店容店貌。開門迎賓:我們要標(biāo)準(zhǔn)站姿,大家站在所屬區(qū)域挺胸抬頭收腹,目視前方,雙手自然下垂交叉與體前,兩腳跟靠攏,站成丁字步,面帶微笑,歡迎光臨我超市的第一批顧客。
售前準(zhǔn)備工作結(jié)束后開始我們的接待工作(也就是所說的售中服務(wù))要做到以下幾方面:
1、接待顧客要使用禮貌用語,也就是我們所說的八大敬語即:“您好”“歡迎光臨”“您隨便看看”“您需要些什么”“請(qǐng)你稍等”“對(duì)不起,讓您久等了”“謝謝歡迎下次光臨”“再見”
2、商品介紹要求:
a、集中精力,態(tài)度真誠,熱情,隨時(shí)觀察顧客的心理。
b、介紹商品要客觀,實(shí)際,要有耐心。
c、拿遞商品要適中,雙手遞送,并用規(guī)范手勢引導(dǎo)顧客收銀臺(tái)的位置,并用禮貌用語與顧客送別。
d、對(duì)待兒童,老年顧客要多做介紹,對(duì)有生理缺陷顧客要主動(dòng)幫助。
e、當(dāng)顧客所需商品不在本柜組出售時(shí),應(yīng)熱情指點(diǎn)正確的商品位置。(了解超市商品結(jié)構(gòu))f、賣場沒有所需商品時(shí),應(yīng)向顧客表示歉意,也可詢問能否用其它商品代替。(及時(shí)做好登記交于部門領(lǐng)導(dǎo))。
g、顧客對(duì)營業(yè)員有失禮行為時(shí),一定要設(shè)法回避,并及時(shí)報(bào)助理、或值班經(jīng)理,以協(xié)助解決,不得與顧客在賣場內(nèi)發(fā)生沖突及不愉快行為。
日常工作時(shí)的工作要求:
1、站姿標(biāo)準(zhǔn),不趴靠貨架,聚堆聊天,竄崗。2、在崗時(shí)間不準(zhǔn)打手機(jī)。
3、不準(zhǔn)遲到早退如有特殊情況必須通知部門經(jīng)理或值班經(jīng)理。
4、換飯時(shí)間要守時(shí),如工作需要加班加點(diǎn),會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行時(shí)間調(diào)整,不能私自離崗。
5、值日生要及時(shí)整理購物用具及孤兒商品。地堆及貨架上孤兒商品由本商品員工負(fù)責(zé)交給值日生或返回該柜組。(值日生在還原購物筐購物車時(shí)應(yīng)對(duì)車、筐內(nèi)垃圾進(jìn)行清理)。
7、對(duì)自己所售商品知識(shí)做到熟知,為顧客做好解釋工作。
8、嚴(yán)格檢查所售商品,如有過期、破損、瑕疵的要及時(shí)下架處理。
9、如遇地面上有紙屑,垃圾無論是哪個(gè)分擔(dān)區(qū)域大家隨時(shí)幫助清理。
10、不允許出現(xiàn)因員工疏忽造成商品與價(jià)簽不符現(xiàn)象。
11、員工要隨時(shí)檢查貨架商品是否豐滿,做到及時(shí)補(bǔ)貨,由其端架及地堆做到及時(shí)補(bǔ)貨,商品保持豐滿。
12、展臺(tái)可視處不允許擺放私人物品,工作時(shí)間禁止到存包處寄存物品。
13、每天準(zhǔn)時(shí)隨廣播做禮貌用語及送賓語。
14、退場時(shí)不允許大聲喧嘩。
15、員工進(jìn)退賣場不允許帶包及私人物品。
16、節(jié)假日無極特殊情況不允許請(qǐng)假。
17、每周星期五店辦對(duì)賣場做全面檢查(商品陳列,現(xiàn)場紀(jì)律,衛(wèi)生儀容儀表。
我們要講的是售后處理工作:
a、首先講退場,晚上當(dāng)閉店音樂響起時(shí),要耐心接待好最后一位顧客,顧客未全部離開賣場,營業(yè)員就不能離開柜組,其他員工要象開店時(shí)一樣標(biāo)準(zhǔn)站姿在自己的崗位,歡送最后一批顧客。離開柜組時(shí),要整理好售貨用具,貨架處是否有滯留狐兒商品,對(duì)賣場所有電器設(shè)備,電源開關(guān)進(jìn)行檢查,確定安全后方可離開。
三個(gè)為主:可換可不換的,以換為主。
可退可不退的,以退為主。
分不清責(zé)任的,以顧客為主(不影響二次銷售)。
三個(gè)一樣:態(tài)度要一樣的熱情。
服務(wù)要一樣的'周到。
處理要一樣的認(rèn)真。
以上所講的是一天的工作流程及具體要求。
第二部份為大家講解一下我們超市員工懲罰標(biāo)準(zhǔn)。
凡出現(xiàn)下列情況的將處以3元罰款,職代或組長負(fù)連帶責(zé)任;
1、上崗不化妝,飯后不補(bǔ)妝,頭發(fā)未束扎盤起者。
2、生鮮部熟食員工未戴帽子,口罩上崗者。
3、工裝不合乎要求,未按規(guī)定佩戴工牌者。
4、員工指甲過長及涂染者。
5、男員工留胡須,長發(fā)者。
凡出現(xiàn)下列情況的將處以5元罰款,職代或組長負(fù)連帶責(zé)任;
1、未及時(shí)清理自己所售商品,貨架,價(jià)簽及責(zé)任區(qū)衛(wèi)生者。
2、庫房衛(wèi)生不合乎要求,商品擺放不整齊,清潔用具擺放零亂。
3、驚爆簽,商品簽及地堆圍布使用帶字膠帶帖貼并留下膠痕未及時(shí)清理者。
4、地堆圍布破損未及時(shí)更換或修補(bǔ)者。
5、展臺(tái)可視處擺放么人物品者。
6、未及時(shí)打掃更衣室衛(wèi)生者。
7、pop及驚爆簽未及時(shí)更換或破損不及時(shí)換新者。
8、購物車,購物筐衛(wèi)生打掃不徹底者。
9、地面雜物視而不見,互相推諉者。
10、設(shè)施設(shè)備不完善未及時(shí)上報(bào)者。
凡出現(xiàn)下列情況者處以10元罰款,職代或組長負(fù)連帶責(zé)任;
1、站姿不標(biāo)準(zhǔn),趴靠貨架,聚堆聊天,竄崗者。2、工作時(shí)間在賣場內(nèi)打手機(jī)者。
3、遲到早退,不按規(guī)定時(shí)間換飯者。
4、利用職務(wù)之便吃零食者。
圍者。
6、因員工工作疏忽商品與價(jià)簽不符,導(dǎo)致顧客退貨投訴者。
7、不能正常銷售的商品未及時(shí)下架者。
8、貨架陳列不豐滿未及時(shí)補(bǔ)貨者。
9、對(duì)退貨顧客態(tài)度冷淡,推脫,不及時(shí)處理者。
10、營業(yè)員態(tài)度傲慢,不服從管理者。
11、退場時(shí)大聲喧嘩,打鬧者。
12、工作時(shí)間聽音樂者。
13、工作時(shí)間到存包處寄存物品者。
14、員工未向上級(jí)組長及營運(yùn)主管.經(jīng)理請(qǐng)假私自休息者。
獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn):
1、拾金不昧且金額較大者。
2、在各項(xiàng)活動(dòng)中為部門取得榮譽(yù)者。
3、受到顧客表揚(yáng)且收到表揚(yáng)信者。
注:在月考核中組長可抵5元連帶責(zé)任罰款,部門主管或經(jīng)理物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)10元。
第二部分為大家講解的是員工請(qǐng)假規(guī)定。
假條,但必須提前電話溝通,否者視為曠工)。
2、員工在周六、周日及節(jié)假日禁止請(qǐng)假。
3、促銷員工如需到經(jīng)銷辦事處或廠家開會(huì)、學(xué)習(xí)必須由供應(yīng)商親自打電話請(qǐng)假,證實(shí)。
4、員工如須休病假,產(chǎn)假需開據(jù)相關(guān)病例證明,否則按曠工處理。
5、如需他人替班者,由部門主管或經(jīng)理批準(zhǔn)(每月每員工不的超兩次)。
6、促銷,廠家正常給休及請(qǐng)假員工必須提前一天簽好假條,以便于合理安排工作。
7、如遇緊急事件,需當(dāng)天請(qǐng)假者,須提前兩小時(shí)電話通知。
最后祝大家工作開心,快樂。謝謝大家。
培訓(xùn)資料:世紀(jì)華聯(lián)超市營運(yùn)部。
信訪超市工作方案篇十五
為做好我鎮(zhèn)20xx年xxx博覽會(huì)、國慶節(jié)期間綜治維穩(wěn)工作,確保全鎮(zhèn)人民歡度節(jié)日,特制定xxx博覽會(huì)、國慶節(jié)期間綜治維穩(wěn)工作方案:
一、組織領(lǐng)導(dǎo)。
以社會(huì)平安穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn),以保障轄區(qū)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全為落腳點(diǎn),增強(qiáng)工作責(zé)任感、緊迫感和使命感,保持工作敏感性、常態(tài)性和持久性,嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制和責(zé)任追究制,統(tǒng)一思想,把做好xxx博覽會(huì)(9月18日—21日)、國慶節(jié)期間的社會(huì)維穩(wěn)工作作為一項(xiàng)重要任務(wù)來抓,明確職責(zé),細(xì)化分工,及早部署落實(shí)各項(xiàng)工作措施,特成立xxxx鎮(zhèn)xxx博覽會(huì)、國慶節(jié)期間維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,成員如下:
組長:xxxx。
副組長:xxxx。
成員:xxxx。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)各類信息的收集和上報(bào)等日常工作。辦公室設(shè)在鎮(zhèn)綜治辦,辦公室主任由周現(xiàn)同志兼任,副主任由(姓名)同志兼任,成員有xxxx、xxxx。各村(街)也要相應(yīng)成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),把工作落實(shí)到位。
二、矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素排查工作。
以村(街)為單位,以鎮(zhèn)掛村領(lǐng)導(dǎo)和村支書為本轄區(qū)矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素排查工作組為組長,掛村干部及村干部為組員,對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素進(jìn)行大排查,對(duì)能夠及時(shí)調(diào)解的立刻進(jìn)行調(diào)解,將調(diào)解責(zé)任落實(shí)到人,確保糾紛及時(shí)化解,不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài),并認(rèn)真填寫矛盾糾紛排查登記表和不穩(wěn)定因素排查表(9月16日前上交),及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。對(duì)于無法調(diào)解的矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素,對(duì)當(dāng)事人員做好思想工作,并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、鎮(zhèn)綜治辦、司法所,落實(shí)好專門的穩(wěn)控責(zé)任人,杜絕事態(tài)升級(jí)和越級(jí)上訪。
為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)各類重點(diǎn)人員的穩(wěn)控工作,由鎮(zhèn)維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,對(duì)代課教師、參戰(zhàn)退伍軍人、參戰(zhàn)民兵、要求享受0—3公里邊補(bǔ)、口岸、中越工業(yè)園征地等涉及人員進(jìn)行一次大排查,對(duì)重點(diǎn)人員及易肇事肇禍精神病人,要落實(shí)一名黨委成員、一名鎮(zhèn)干部、一名村干穩(wěn)控,實(shí)行“幾盯一”的方式做好穩(wěn)控工作。對(duì)社區(qū)矯正對(duì)象和刑釋解教人員重點(diǎn)進(jìn)行思想教育和感化,從民政扶持、就業(yè)等方面進(jìn)行幫教。對(duì)穩(wěn)控工作實(shí)行零報(bào)告制度,會(huì)議與節(jié)日期間,各村、各單位對(duì)維穩(wěn)工作實(shí)行零報(bào)告,對(duì)重點(diǎn)人員進(jìn)行穩(wěn)控報(bào)告。
四、社會(huì)治安防范。
利用宣傳標(biāo)語、板報(bào)、宣傳資料等形式,開展綜治維穩(wěn)工作宣傳,動(dòng)員群眾積極參與維穩(wěn)工作,營造好良好氛圍。與邊防派出所配合,開展社會(huì)治安綜合治理整治工作,嚴(yán)厲打擊各種違法犯罪行為,加強(qiáng)邊境管控工作,確保邊境安全,加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的公共場所、娛樂場所的治安管理,做好對(duì)“黃賭毒”等社會(huì)丑惡現(xiàn)象的打擊整治。在中小學(xué)開展文明禮貌和法治教育,提倡文明風(fēng)尚。做好外來人員的登記,加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人員的清查管理。
五、落實(shí)維穩(wěn)責(zé)任,實(shí)行責(zé)任追究。
在“兩節(jié)”期間各單位必須做好值班工作,確保有情況第一時(shí)間接報(bào)、第一時(shí)間上報(bào)、第一時(shí)間處理。每天有一名值班領(lǐng)導(dǎo)、值班人員,并做好值班記錄、事項(xiàng)報(bào)告。對(duì)因值班不力和工作處置不當(dāng)而發(fā)生的重大事件和事故,將嚴(yán)格追究值班人員和值班領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
信訪超市工作方案篇十六
為落實(shí)信訪維穩(wěn)工作責(zé)任制,切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)業(yè)信訪維穩(wěn)工作,維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,根據(jù)上級(jí)安排,結(jié)合我局實(shí)際,制定本實(shí)施方案。
依法依規(guī)有效地調(diào)處信訪維穩(wěn)問題,切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益,積極化解社會(huì)矛盾,促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
(一)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員的信訪維穩(wěn)職責(zé)及責(zé)任。高翔(局黨組副書記):對(duì)農(nóng)牧局信訪維穩(wěn)工作負(fù)第一責(zé)任人的責(zé)任。
局班子成員分別對(duì)分管的工作所引發(fā)的信訪維穩(wěn)問題負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
(二)局直屬各單位的信訪維穩(wěn)職責(zé)及責(zé)任。局屬各單位對(duì)本單位職能范圍內(nèi)的工作所引發(fā)的信訪維穩(wěn)問題負(fù)責(zé),單位一把手負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,經(jīng)辦人負(fù)直接責(zé)任。
(一)堅(jiān)持以防為主。
1、堅(jiān)持依法科學(xué)決策。在出臺(tái)有關(guān)規(guī)定、作出決策時(shí),要把改革的力度和社會(huì)的.可承受程度統(tǒng)一起來,從實(shí)際出發(fā),廣泛聽取各方面的意見,反復(fù)權(quán)衡,趨利避害,減少震動(dòng),防止引發(fā)社會(huì)矛盾和群眾糾紛。
2、堅(jiān)持依法依規(guī)辦事。在辦理行政審批和行政許可事項(xiàng)時(shí),嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定程序和流程辦理,嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度。在農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法中,堅(jiān)持有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究的原則,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,落實(shí)行政執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制度,防止發(fā)生人情案、冤假錯(cuò)案和執(zhí)法不當(dāng)現(xiàn)象。
1、健全完善信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的工作分工和機(jī)關(guān)工作人員的調(diào)整和變化情況,及時(shí)調(diào)整局信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)工作實(shí)際需要,不定期召開局信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員會(huì)議,傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)關(guān)于信訪維穩(wěn)維穩(wěn)工作的指示精神,研究部署本單位的信訪維穩(wěn)維穩(wěn)工作。
2、建立健全領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。由局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)有關(guān)科室人員輪流值班接訪。
持以人為本,依法依規(guī)妥善處理好基層干部群眾反映的問題和矛盾糾紛,耐心細(xì)致地做好思想疏導(dǎo)和說服教育工作,把矛盾化解在基層,解決在萌芽狀態(tài)。
(1)對(duì)上訪信件,由局辦公室進(jìn)行登記,按業(yè)務(wù)分工提出擬辦意見,經(jīng)局分管信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)審核同意后轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)科室辦理;對(duì)到局機(jī)關(guān)上訪的人員,接訪人員要熱情接待,認(rèn)真聽取上訪人員反映情況,做好登記,然后根據(jù)業(yè)務(wù)分工交由業(yè)務(wù)科室受理。
(2)業(yè)務(wù)科室接到上訪案件(含信件和上訪人員)后,要指定專人負(fù)責(zé)辦理,并及時(shí)向業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示;對(duì)上訪人員要細(xì)心耐煩,認(rèn)真聽取上訪人員反映情況,做好記錄,依法依規(guī)做好說服勸導(dǎo)工作,讓他們滿意而去。
(3)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員要對(duì)分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪維穩(wěn)工作加強(qiáng)檢查、督促和指導(dǎo),要親自調(diào)處信訪維穩(wěn)問題,確保工作落實(shí)。
(4)落實(shí)信訪維穩(wěn)工作反饋機(jī)制,主辦科室要按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)信訪維穩(wěn)案件,辦理結(jié)果要以書面形式及時(shí)報(bào)告交辦單位和領(lǐng)導(dǎo),并送1份給辦公室存檔備查;對(duì)上訪信件和網(wǎng)上信訪維穩(wěn),要及時(shí)回復(fù)信訪維穩(wěn)人。
(三)做好現(xiàn)場處置。
1、對(duì)上訪滯留人員的處置。群眾上訪,經(jīng)接訪人員反復(fù)做工作,而上訪人仍不離開接訪場所,堅(jiān)持要見局領(lǐng)導(dǎo)或要求當(dāng)場答復(fù)解決上訪問題的,根據(jù)業(yè)務(wù)分工,安排領(lǐng)導(dǎo)和人員及時(shí)到達(dá)接訪場所,共同做好上訪人的說服教育、勸返接回調(diào)處或現(xiàn)場穩(wěn)控工作。
2、信訪維穩(wěn)突發(fā)事件的處置。接到因農(nóng)業(yè)信訪維穩(wěn)突出問題引發(fā)群眾到重點(diǎn)地區(qū)聚集、堵塞交通、故意鬧事等重大上訪事件通知后,第一時(shí)間派出有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員趕赴現(xiàn)場協(xié)助公安機(jī)關(guān)、信訪維穩(wěn)部門進(jìn)行處置,有效控制事態(tài)的發(fā)展,妥善將矛盾化解在當(dāng)?shù)?,現(xiàn)場處置領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)向局主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告有關(guān)案情和處置情況。
3、有關(guān)要求。單位工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部必須無條件服從安排,及時(shí)、迅速趕赴現(xiàn)場做好信訪維穩(wěn)現(xiàn)場處置工作。
信訪超市工作方案篇十七
2021年,扶風(fēng)縣信訪局以信訪矛盾攻堅(jiān)戰(zhàn)為抓手,堅(jiān)持把積案化解作為信訪工作的重中之重,創(chuàng)新方法,多措并舉,全力以赴推進(jìn)積案化解工作,取得了較好的成效。赴市以上越級(jí)重復(fù)訪與往年相比下降70%,進(jìn)京非訪實(shí)現(xiàn)了“零上訪”,一些“骨頭案、釘子案”得到徹底化解。2021年度被國家信訪局評(píng)為全國信訪“三無”縣區(qū),全省上榜縣區(qū)只有22家。做好積案化解具體要在“五個(gè)化解”上下功夫,我們的主要做法是:
(一)成立專班化解。縣上成立了由縣委副書記任組長的積案化解攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組,分管信訪工作的政法委書記、縣政府副縣長為副組長,相關(guān)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)重點(diǎn)信訪積案堅(jiān)持聽、議、明、定、考的“五字工作法”:聽取積案化解工作推進(jìn)情況,加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和提供必要支持,強(qiáng)化化解工作的執(zhí)行力;審議討論并進(jìn)一步優(yōu)化、細(xì)化職能部門提出的積案化解方案;明確積案化解的主責(zé)單位、次責(zé)單位、配合單位;確定化解工作路徑、資金來源和時(shí)限要求。同時(shí)嚴(yán)格考核,確保工作真正取得實(shí)效。我們加大了對(duì)積案化解的考核分值,并納入季度加減分進(jìn)行考核,充分發(fā)揮考核指揮棒的作用,激勵(lì)鎮(zhèn)(街)、部門化解信訪積案的主動(dòng)性。?對(duì)一些長期得不到的信訪積案,采取直接約談責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)等制度,確保信訪積案化解“清倉見底”。
(二)聯(lián)合協(xié)作化解。我們對(duì)一些“骨頭案、釘子案”高位謀劃、高位推動(dòng)、集體會(huì)審、因案施策,逐案落實(shí)責(zé)任,明確辦結(jié)時(shí)限,推動(dòng)問題解決??h政府常務(wù)會(huì)把信訪老戶韓馬常列入議題,集體會(huì)診,拿出切實(shí)可行的解決方案??h委辦牽頭,縣政府辦、縣國土局、縣財(cái)政局、縣信訪局、縣水利局以及城關(guān)街道辦共同參與,出主意,想辦法,動(dòng)員各方力量,先后召開協(xié)調(diào)會(huì)、推進(jìn)會(huì)10余次,走訪知情人20多人,聽取意見,正面引導(dǎo),打開心結(jié),使27年上訪問題得到了有效解決。
(三)傾情幫扶化解。我們堅(jiān)持以人民為中心的理念,把群眾的事當(dāng)家事,帶著感情和責(zé)任面對(duì)面交心,了解家庭困難,疏通情緒、幫扶解困,確保息訴罷訪。城關(guān)街道辦李宗來因非法傳銷一案,從2003年開始上訪,要求補(bǔ)償當(dāng)年扣押車輛造成的經(jīng)濟(jì)損失。本人長期因訴求無法滿足而反復(fù)纏訪鬧訪,包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位積極結(jié)對(duì)幫扶,動(dòng)之以情、曉之以理,從民政救濟(jì)、司法救助、疑難資金等途徑以家庭生活困難的形式籌集15萬元,使這一問題得到了徹底解決,本人息訴罷訪。
(四)律師引導(dǎo)化解。堅(jiān)持法治信訪、分類處理的原則,將問題復(fù)雜、專業(yè)要求高、化解難度大的信訪突出問題,我們聘請(qǐng)律師通過法律引導(dǎo)以案調(diào)解,成效明顯。縣供銷聯(lián)社信訪老戶任乃全要求解決養(yǎng)老保險(xiǎn)問題,其反映的問題年代久遠(yuǎn),情況復(fù)雜,政策性強(qiáng),加之本人訴求較高,問題久拖不決??h上成立的工作專班多次給其做耐心的思想疏導(dǎo)工作,但收效甚微??h委副書記傅宇聽取案件匯報(bào)后,要求轉(zhuǎn)變工作思路,讓律師參與調(diào)解工作,從法律層面尋求解決問題的突破口,通過不懈努力,使問題得到了妥善解決。
(五)聽證評(píng)議化解。堅(jiān)持組織相關(guān)單位或?qū)I(yè)人員,邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員,法律人士參與,通過聽證評(píng)議,在澄清事實(shí)、還原本質(zhì)的基礎(chǔ)上,形成處理意見,有效化解信訪積案。諸如城關(guān)街道辦李安儒要求解決做臨時(shí)工期間養(yǎng)老保險(xiǎn)問題。我們采取聽證評(píng)議會(huì)的方法,邀請(qǐng)李安儒本人,單位同事,當(dāng)事領(lǐng)導(dǎo),政協(xié)委員,法律顧問,公證員在信訪局接待大廳采用個(gè)別談話和集中會(huì)商的辦法,使事情本相得以還原,他也不再固執(zhí)己見,事情達(dá)成了圓滿解決。
信訪超市工作方案篇十八
中國的商超零售業(yè)還不成熟,起步晚,發(fā)展時(shí)間短,所以,我們要想在市場中發(fā)展壯大,就必須加大員工培訓(xùn)力度,讓每個(gè)員工都有良好的工作心態(tài)和讓顧客最為滿意的服務(wù)態(tài)度。
1.2員工培訓(xùn)需求分析
出現(xiàn)的問題:
1)員工缺乏責(zé)任心
1.3 培訓(xùn)工作目標(biāo)
(一)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo): 為融入企業(yè)文化,提高經(jīng)濟(jì)效益,我們必須創(chuàng)建品牌,加大培訓(xùn)理念,提高企業(yè)在市場上的競爭力,使我們在以后的發(fā)展中不斷壯大,讓更多顧客更加信任我們的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)度。保證服務(wù)質(zhì)量,保持工作高效率。
(二)員工培訓(xùn)目標(biāo):
1)使員工培訓(xùn)后達(dá)到理想的專業(yè)技能
2)提高自身綜合素質(zhì)
3)增強(qiáng)自身的能力
4)樹立正確的工作態(tài)度
4 培訓(xùn)需求方法
(一) 方 法: 觀察法,面談法
通過使用這些方法,我們了解了員工對(duì)工作的態(tài)度和滿意程度以 及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的重視程度。 需要解決的問題:
1)員工素質(zhì)和能力方面的差距
2)需要開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目
3)對(duì)每一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目都要具體說明 4)項(xiàng)目運(yùn)行可能出現(xiàn)的障礙和問題
2.1.培訓(xùn)目標(biāo):
信訪超市工作方案篇十九
根據(jù)xx部署今年開展“矛盾問題攻堅(jiān)化解年”活動(dòng),市退役軍人事務(wù)局高度重視,安排分管領(lǐng)導(dǎo)走訪對(duì)接市委政法委、公安、信訪等部門,要求縣區(qū)組織開展退役軍人重點(diǎn)群體、重點(diǎn)人員情況摸排,結(jié)合重要節(jié)日、敏感時(shí)節(jié)組織調(diào)研,現(xiàn)就有關(guān)情況匯報(bào)如下:
二、風(fēng)險(xiǎn)問題梳理。
退役軍人信訪穩(wěn)控人群:
一是參戰(zhàn)退役軍人;二是涉核部隊(duì)退役軍人;三是農(nóng)村籍無工作退役軍人;四是軍齡認(rèn)定存在疑問退役軍人;五是下崗失業(yè)退役軍人。
主要訴求集中在以下幾個(gè)方面:
一是要求解決看病難等問題;二是要求解決養(yǎng)老問題;三是部分退役士兵軍齡認(rèn)定問題。
原因分析:
的狀況時(shí)有發(fā)生,但目前優(yōu)撫對(duì)象的大病救助政策報(bào)銷比農(nóng)村低保戶還低,無法幫助其解決當(dāng)前困難。在鄉(xiāng)老退役軍人,認(rèn)為自己曾經(jīng)為國家流血流汗,現(xiàn)在無依無靠,訴求超出國家優(yōu)撫優(yōu)待政策標(biāo)準(zhǔn),目前無政策依據(jù)解決其生活困難,因而造成信訪不斷。
二是部分優(yōu)撫對(duì)象,部分退役軍人及家屬對(duì)政策理解不夠,互相攀比,心理失衡,認(rèn)為只要和政府“鬧”就可以達(dá)到自己的目的,甚至以聲稱進(jìn)京上訪等手段和籌碼,和政府討價(jià)還價(jià),威脅組織解決其不合理訴求。
三是個(gè)別退役軍人認(rèn)為“一個(gè)身份可以享受多種待遇”,以功臣自居,借“軍”字尋找個(gè)人問題的解決途徑。
按照全國退役軍人事務(wù)部門信訪工作會(huì)議精神,從以下幾個(gè)方面抓好工作落實(shí)。
映問題表達(dá)訴求,都必須在法治軌道上、在法律框架內(nèi)、通過法定渠道進(jìn)行。
二是開展走訪慰問、帶著感情做好退役軍人信訪工作。繼續(xù)根據(jù)市政府領(lǐng)導(dǎo)要求,迅速對(duì)歷年來退役軍人信訪事項(xiàng)建立臺(tái)帳,按照一人一策、一事一案的要求,理清底數(shù),建檔立卡,落實(shí)責(zé)任,包抓包辦。廣匯開展“三組織三送”走訪慰問活動(dòng),市縣(區(qū))兩級(jí)聯(lián)動(dòng),實(shí)現(xiàn)擁軍慰問“全覆蓋”。通過信訪工作既回應(yīng)廣大退役軍人關(guān)注的現(xiàn)實(shí)訴求,又及時(shí)回應(yīng)社會(huì)大眾的普遍關(guān)切,既維護(hù)廣大退役軍人的合法權(quán)益,又營造全社會(huì)尊崇退役軍人的氛圍群。
三是依規(guī)依法辦事、著力提升退役軍人信訪隊(duì)伍的素質(zhì)能力。按照“件件有著落、事事有回音”的工作要求,每一位來訪人員、每一封來信、每一件網(wǎng)上信訪都得到了嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、高標(biāo)準(zhǔn)地對(duì)待,推動(dòng)退役軍人合理訴求及時(shí)得到解決,實(shí)現(xiàn)了“讓信息多跑路,退役軍人少跑腿”。凡是符合政策的退役軍人信訪訴求,在落實(shí)上更加主動(dòng),“事要解決”是信訪工作的實(shí)踐屬性和生命力所在。
著革命軍人的優(yōu)良傳統(tǒng),沖在黨和國家需要的第一線建功立業(yè)。大力弘揚(yáng)愛國敬業(yè)、遵紀(jì)守法的精神,大力弘揚(yáng)履行責(zé)任、服務(wù)社會(huì)的精神,大力弘揚(yáng)自力更生,艱苦奮斗的延安精神。
省市重大活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)到基層視察工作、重要會(huì)議和“七一”、“八一”、“十一”等重要節(jié)日期間,成為退役軍人信訪的敏感期和易發(fā)期。我市將重點(diǎn)做好以下工作:
一是密切關(guān)注,掌握動(dòng)態(tài)。重點(diǎn)節(jié)日和敏感時(shí)期組織開展全面排查,及時(shí)掌握重點(diǎn)人員思想動(dòng)態(tài)、動(dòng)向和目前所在地,全面深入了解了他們的實(shí)際生活狀況。不斷更新完善重點(diǎn)人員工作臺(tái)賬,落實(shí)工作責(zé)任。
二是加強(qiáng)宣傳,做好穩(wěn)控。對(duì)重點(diǎn)群體、重點(diǎn)人員做好政策宣傳,及時(shí)掌握動(dòng)態(tài),加大教育力度,加強(qiáng)教育疏導(dǎo)和穩(wěn)控,切實(shí)把矛盾化解在其層,化解在萌芽狀態(tài)。
三是積極主動(dòng),解決困難。落實(shí)好生活補(bǔ)助政策,切實(shí)解決生活困難,對(duì)生活特別困難的,采取走坊慰問、臨時(shí)救助等措前給予愛善解決。
四是完善制度,暢通信息。在重點(diǎn)節(jié)日和敏感時(shí)期加強(qiáng)報(bào)告制度,每天報(bào)告重點(diǎn)對(duì)象和其他退役軍人群體穩(wěn)定情況,遇有重大情況即時(shí)報(bào)告。
信訪超市工作方案篇二十
為切實(shí)抓好我鎮(zhèn)近期的信訪維穩(wěn)工作,營造平安、和諧、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,根據(jù)省、市、縣的工作部署,結(jié)合我縣信訪維穩(wěn)工作實(shí)際,特制定本方案。
一、任務(wù)目標(biāo)。
為確保省兩會(huì)的順利召開,營造安定和諧的社會(huì)環(huán)境。各村(居)委、相關(guān)單位要加大矛盾糾紛排查調(diào)查力度,依法及時(shí)就地化解信訪突出問題,把問題吸附在基層,把上訪人員穩(wěn)控在當(dāng)?shù)兀_保群眾“三個(gè)不發(fā)生”的目標(biāo),即我鎮(zhèn)群眾不發(fā)生進(jìn)京、集體到省、大規(guī)模到市上訪,不發(fā)生進(jìn)京人員以任何借口滋事擾亂秩序和個(gè)人極端事件,不發(fā)生因信訪問題處置不當(dāng)引發(fā)群體性事件和負(fù)面炒作,維護(hù)我鎮(zhèn)良好形象。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)。
由鎮(zhèn)委副。
書記。
xx同志擔(dān)任,辦公室副主任由綜治辦專職副主任xx同志、信訪辦主任xx同志擔(dān)任,負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)近期的信訪維穩(wěn)工作。
組長由鎮(zhèn)委書記xx同志擔(dān)任,副組長由鎮(zhèn)委副書記xxx,xxx派出所所長xx,綜治辦專職副主任xx,xx派出所所長xx同志擔(dān)任,成員由鎮(zhèn)信訪辦主任xx、xx派出所副所長xx、xx派出所副所長xx等相關(guān)人員組成。
三、工作要求。
各村(居)委、相關(guān)單位要加大矛盾糾紛的排查力度,依法及時(shí)就地化解信訪問題。排查工作要做到橫到邊、縱到底、不留死角;對(duì)排查出來的矛盾糾紛,要逐一建立臺(tái)賬,明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、責(zé)任人員和化解時(shí)限。特別是對(duì)群眾反映比較強(qiáng)烈的問題,對(duì)可能越級(jí)上訪的重點(diǎn)問題、重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)單位及重點(diǎn)人群進(jìn)行全面排查,重點(diǎn)圍繞涉復(fù)退軍人、勞資糾紛、征地拆遷、問題樓盤、醫(yī)患糾紛、涉眾型金融、涉軍涉少、涉法涉訴、外嫁女等重點(diǎn)問題開展全面的排查和調(diào)處,確保做到早排查、早發(fā)現(xiàn)、早處理、早化解,把矛盾隱患消除在萌芽狀態(tài)。
檢查,對(duì)還未成功化解的矛盾糾紛要加緊調(diào)處化解。對(duì)新排查的矛盾糾紛要逐一建立臺(tái)賬,明確責(zé)任和化解時(shí)限,依法化解矛盾糾紛,做好初信初訪的調(diào)處,把問題化解在基層。
繼續(xù)落實(shí)信訪維穩(wěn)會(huì)商研判制度,各村(居)委、相關(guān)單位每日召開一次會(huì)商研判會(huì),加強(qiáng)信訪形勢預(yù)測研判工作,重點(diǎn)分析研判可能發(fā)生的群體性事件、個(gè)人極端事件及媒體、網(wǎng)絡(luò)熱炒事件,或可能到省進(jìn)京上訪的苗頭性、傾向性、預(yù)警性的情報(bào)信息。
對(duì)排查確定的重點(diǎn)信訪人員,要采取切實(shí)可行的穩(wěn)控措施;發(fā)現(xiàn)可能到省進(jìn)京上訪苗頭的,勸返工作組當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看要及時(shí)協(xié)調(diào)綜治維穩(wěn)、公安、交通運(yùn)輸?shù)炔块T進(jìn)行勸返。各村(居)委穩(wěn)定不了的要報(bào)鎮(zhèn),鎮(zhèn)穩(wěn)控不了的要報(bào)縣,切實(shí)把重點(diǎn)人員穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍?BR> 繼續(xù)開展領(lǐng)導(dǎo)干部基層接訪、帶案下訪、上門探訪及基層巡查等“四訪”活動(dòng),進(jìn)一步推動(dòng)信訪工作中心下移,解決基層群眾合理訴求。xx月xx日至xx月xx日期間,鎮(zhèn)將每日安排一名黨政領(lǐng)導(dǎo)干部到鎮(zhèn)維穩(wěn)中心定點(diǎn)接待群眾來訪,同時(shí)駐村領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭深入基層,帶頭深入群眾,帶頭參加接待群眾工作,面對(duì)面開展群眾思想工作,引導(dǎo)上訪群眾就地反映訴求,推動(dòng)把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
”
制度。
必須在每日下午3時(shí)前將當(dāng)日的信訪信息情況編輯手機(jī)短信報(bào)鎮(zhèn)信訪辦不得遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)做到有事報(bào)情況無事報(bào)平安確保信息暢通請(qǐng)報(bào)準(zhǔn)確及時(shí)處置得力有效。
、值班人員,時(shí)刻關(guān)注維穩(wěn)安保動(dòng)態(tài),遇到重大問題和突發(fā)事件要及時(shí)處理、及時(shí)溝通、及時(shí)上報(bào)。對(duì)信訪和群體性案件苗頭,做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早解決,一旦出現(xiàn)上訪案件和群體性事件,做到第一時(shí)間趕到現(xiàn)場,第一時(shí)間控制事態(tài),第一時(shí)間化解矛盾。同時(shí),制定應(yīng)對(duì)各類事端、處置各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,建立健全快速有效處置事件的應(yīng)急處置。
工作。
機(jī)制。
信訪超市工作方案篇二十一
為了保持黨和政府同人民群眾的密切聯(lián)系,保護(hù)信訪人的合法權(quán)益,維護(hù)信訪工作秩序,強(qiáng)化信訪工作責(zé)任,結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,特制訂本方案。
1、指導(dǎo)思想。
以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)十八大會(huì)議精神,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣信訪局的指導(dǎo)下,堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民,暢通信訪渠道,整合信訪資源,統(tǒng)籌兼顧,從源頭妥善處理,最大限度地減少越級(jí)上訪、重復(fù)上訪、集體上訪,為富民強(qiáng)鎮(zhèn)創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),調(diào)整信訪領(lǐng)導(dǎo)工作小組。
切實(shí)加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),調(diào)整橋頭鋪鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由黨委書記楊文勇任組長,人大主席付享茂等同志任副組長,黨政辦、政法辦人員為成員,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,由奉開武同志兼任辦公室主任,朱祚先、陳嘉年同志任信訪專干,辦公地點(diǎn)設(shè)在鎮(zhèn)政法辦。鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮全鎮(zhèn)信訪工作。各部門及各村按照“誰主管,誰負(fù)責(zé)”“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“依法、及時(shí)、就地處理信訪問題”的原則,做好各自范圍內(nèi)的矛盾疏導(dǎo)化解工作,及時(shí)處理信訪問題。
3、認(rèn)真排查摸底,突出重點(diǎn),加大力度進(jìn)行調(diào)處。
我鎮(zhèn)今年信訪突出問題主要是涉法涉訴、土地征收、違法采砂、違法采礦、山林糾紛、越戰(zhàn)老兵、征地拆遷補(bǔ)償、老電影放映員、老民師、農(nóng)電工等方面的問題,將通過領(lǐng)導(dǎo)干部分案包干的原則,進(jìn)行跟蹤,調(diào)解及進(jìn)行妥善處理。尤其是對(duì)山林糾紛和征地拆遷補(bǔ)償這兩事件,要加大力度從快、從穩(wěn)、依法、依規(guī)進(jìn)行調(diào)處,爭取將信訪問題處理在萌芽狀態(tài)。鎮(zhèn)信訪辦要做到每周對(duì)全鎮(zhèn)信訪問題及矛盾進(jìn)行一次排查,并依據(jù)縣聯(lián)席辦、縣維穩(wěn)辦、縣信訪局的要求建立報(bào)送制度。
4、落實(shí)信息報(bào)送制度,暢通信訪網(wǎng)絡(luò),建立和健全信訪信息員制度。
鎮(zhèn)直各部門及各村委會(huì)均要設(shè)立信訪信息網(wǎng)絡(luò)員,村支部書記、鎮(zhèn)直各單位負(fù)責(zé)人為鎮(zhèn)信訪網(wǎng)絡(luò)信息員。使信訪網(wǎng)絡(luò)的“末梢”觸及到基層第一線,做到基層信訪工作層層有人抓,力求“小事不出村,難事不出鎮(zhèn)”;確保信訪信息準(zhǔn)確、及時(shí)、順暢,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)送,確保信息快、準(zhǔn),從而使信訪問題依法及時(shí)進(jìn)行調(diào)處。建立“首問”責(zé)任制和“首問”接待信訪制,接訪人員對(duì)來訪者必須熱情、周到、及時(shí),凡因“首問”接訪人因工作態(tài)度造成信訪人對(duì)信訪問題擴(kuò)大化、升級(jí),將追究“首問”人的責(zé)任。
5、加強(qiáng)督促檢查,確保工作實(shí)施。
根據(jù)群眾信訪問題,本著群眾利益無小事的原則,加強(qiáng)信訪問題清理督促檢查,確保工作實(shí)施。按照各部門的職能進(jìn)行了分工負(fù)責(zé),鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)把握信訪工作全局,各分管領(lǐng)導(dǎo)向主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),并在分管范圍內(nèi)負(fù)責(zé)處理信訪工作,各行政村支部書記、鎮(zhèn)直各單位負(fù)責(zé)人為直接責(zé)任人,負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)(本單位)的信訪問題,做到“小事不出村,難事不出鎮(zhèn)”。對(duì)各分管領(lǐng)導(dǎo)工作中存在的問題,鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)指出不足和尋求解決問題的方案,并對(duì)有關(guān)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行督促,強(qiáng)化工作的落實(shí)。
6、依法、及時(shí)有效地處理群眾信訪問題。
任何信訪問題的處理必須堅(jiān)持有法必依,違法必究的原則。對(duì)群眾集體上訪和越級(jí)上訪反映的合法問題,各部門、村委會(huì)要盡快解決,一時(shí)難以解決要說明情況,做好思想工作;對(duì)堅(jiān)持要求過高的要做好政策解釋工作;對(duì)依法解決的,應(yīng)做好法律宣傳教育工作,引導(dǎo)上訪者走法律訴求渠道,通過法律解決;對(duì)少數(shù)串聯(lián)、組織、煽動(dòng)群眾集體上訪和越級(jí)上訪的要給予批評(píng)教育,違反法律、法規(guī)的要依法進(jìn)行嚴(yán)肅處理,切實(shí)把我鎮(zhèn)群體上訪和越級(jí)上訪事件降到最低線。
7、建立健全社會(huì)矛盾糾紛排查預(yù)警和處理機(jī)制,積極預(yù)防和有效化解社會(huì)矛盾。
堅(jiān)持黨委領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管的原則,完善定期排查、敏感期排查、重點(diǎn)問題專項(xiàng)排查制度,建立健全分級(jí)分系統(tǒng)的社會(huì)矛盾糾紛情報(bào)信息平臺(tái)。完善信訪、調(diào)解、綜治三位一體的矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制,健全人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解相銜接的大調(diào)解格局。綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、疏導(dǎo)等辦法,加強(qiáng)綜合治理及維穩(wěn)平安工作中心的基礎(chǔ)建設(shè),打造服務(wù)群眾、維護(hù)穩(wěn)定的第一線平臺(tái)。把矛盾糾紛解決在基層、化解在初始階段,全力避免和控制民轉(zhuǎn)刑案件或非正常死亡事件以及由于矛盾糾紛激化而引發(fā)的越級(jí)上訪和群體性事件。
8、加強(qiáng)和完善信訪工作,暢通人民群眾利益表達(dá)訴求渠道。
堅(jiān)持依法治訪,加大信訪工作責(zé)任制落實(shí)力度。健全黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)格局和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的工作格局。完善信訪工作長效機(jī)制,推行雙向承諾制度,完善閉合鏈條機(jī)制,妥善解決非正常越級(jí)上訪問題。大力暢通和拓展信訪渠道,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)信訪值日接待,建立健全信訪信息匯集和預(yù)警分析機(jī)制,開設(shè)人民建議征集信箱,把聽取群眾利益訴求納入制度化、規(guī)范化、法制化軌道進(jìn)一步加大協(xié)調(diào)、督查和督辦力度,認(rèn)真解決區(qū)域性、普遍性的群眾聯(lián)名來信和集體上訪所反映的問題,加強(qiáng)政策宣傳、解疑釋惑的工作力度,防止矛盾激化。
9、強(qiáng)化法制宣傳,規(guī)范信訪秩序。
要繼續(xù)強(qiáng)化法制宣傳工作,重點(diǎn)是繼續(xù)抓好對(duì)《信訪條例》的學(xué)習(xí)宣傳,通過辦宣傳欄和發(fā)宣傳資料等多種方式,向群眾宣傳《條例》的有關(guān)規(guī)定和信訪行為規(guī)范,進(jìn)一步增強(qiáng)群眾依法上訪,有序上訪的意識(shí),自覺遵守信訪秩序,自覺維護(hù)全鎮(zhèn)安定團(tuán)結(jié)的政治局面。
信訪超市工作方案篇一
2012年是“十一五”規(guī)劃的結(jié)局年。信訪工作的指導(dǎo)思想是:以黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo),以確保社會(huì)穩(wěn)定為重點(diǎn),堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,鞏固矛盾隱患排查、“三定一公開”等成功機(jī)制,不斷探索工作新機(jī)制,突出抓“五個(gè)重點(diǎn)”:即抓“雙基”,著力提升工作效能;抓排查,著力預(yù)防矛盾;抓源頭,著力減少矛盾;抓疏導(dǎo),著力緩解矛盾;抓結(jié)果,著力解決矛盾。全力推進(jìn)“五大轉(zhuǎn)變”:即努力實(shí)現(xiàn)變“等訪”為“下訪”,增強(qiáng)工作的主動(dòng)性;變“事后處理”為“事前預(yù)防”,強(qiáng)化工作的前瞻性;變“堵截”為“疏導(dǎo)”,防止和減少信訪問題;變“一時(shí)息事”為徹底解決問題,強(qiáng)力推進(jìn)問題的解決;變“穩(wěn)控群眾”為“服務(wù)群眾”,全力維護(hù)群眾的根本利益。奮斗目標(biāo)是,力爭人訪數(shù)量、寫信訪數(shù)量在**地級(jí)市排名中再后移1-2個(gè)位次,不出現(xiàn)影響對(duì)外形象的重大越級(jí)訪、集體訪、非正常上訪、異常訪或群體性事件,努力創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
及的有關(guān)單位,共同研究、落實(shí)結(jié)服案件的具體措施。
實(shí)發(fā)揮這些渠道在化解矛盾糾紛中的作用,逐步減少群眾上訪。四是綜合分析信訪信息,努力服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。
三、進(jìn)一步加大處理力度,著力抓好“事要解決”。一是強(qiáng)化初信、初訪的辦理。抓好初信、初訪的立案率、和解決率,在慎重處理的基礎(chǔ)上盡可能快的解決初信初訪問題,避免小事拖大。二是進(jìn)一步做好重信重訪專項(xiàng)治理。組織專門力量對(duì)重信重訪案件進(jìn)行全面清理,深入審核分析案情,把解決信訪訴求與解決生活困難、做好思想工作與加強(qiáng)法制教育和依法處理結(jié)合起來,實(shí)行因案施策,對(duì)癥下藥,公開辦理,實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了,確保專項(xiàng)治理取得實(shí)效。三是加大解決突出問題的處理力度。著力解決好當(dāng)前我市企業(yè)改制、征地拆遷、涉法涉訴、涉軍涉教等方面群眾反映強(qiáng)烈的問題,凡訴求合理、符合政策的,嚴(yán)格兌現(xiàn)到位,不打折扣,切實(shí)把信訪突出問題解決在基層。
甘尼村委會(huì)2012年3月17日。
信訪超市工作方案篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為全面貫徹落實(shí)*********辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于做好當(dāng)前信訪工作的通知》精神,深入推動(dòng)信訪工作落實(shí),根據(jù)《x市信訪工作聯(lián)席會(huì)議辦公室關(guān)于印發(fā)《貫徹落實(shí)*********辦公廳國務(wù)院辦公廳關(guān)于做好當(dāng)前信訪工作的通知重點(diǎn)工作任務(wù)分工的意見》的通知》,結(jié)合我局工作實(shí)際,特制定如下工作方案。
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持以習(xí)******關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想為指導(dǎo),全面落實(shí)***、省、市對(duì)信訪工作決策部署,深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)******來陜考察重要講話精神,圍繞做好“六穩(wěn)”、落實(shí)“六保”任務(wù),促進(jìn)信訪工作“訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理”,為民解難、為黨分憂,為維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局作出貢獻(xiàn)。
二、目標(biāo)任務(wù)。
(一)工作目標(biāo)。以開展重點(diǎn)信訪問題“三到位一處理”集中行動(dòng)為抓手,按照“集中化解一批、疏導(dǎo)教育一批、幫扶救助一批、依法處理一批”的要求,進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任、細(xì)化措施、明確任務(wù),確保“案結(jié)事了”,努力提升我局信訪工作專業(yè)化、法治化、信息化水平。
(二)信訪工作范圍。以各單位自行排查梳理和信訪聯(lián)席辦交辦相結(jié)合的方式,排查主要選擇長期積累的疑難復(fù)雜案件和新發(fā)重大矛盾糾紛、重點(diǎn)群體以及上級(jí)交辦的重點(diǎn)信訪事項(xiàng)、其他重點(diǎn)信訪問題。
(三)工作任務(wù)。
訴求合理的解決問題到位:法律法規(guī)政策有明確規(guī)定的必須切實(shí)限期解決;屬歷史遺留問題,現(xiàn)行政策不明確或事實(shí)難以查清的,要本著尊重歷史、結(jié)合實(shí)際、不留后患的原則,遵循法治思維、運(yùn)用法治方式千方百計(jì)加以化解。通過解決合理訴求,實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)依法依規(guī)終結(jié),人員息訪息訴。
訴求無理的思想教育到位:不符合法律法規(guī)政策規(guī)定的,書面回復(fù)告知并做好解釋工作;訴求明顯超出政策范圍及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或提出不合實(shí)際要求的,要曉之以理、明之以法,耐心細(xì)致做好思想工作;存在心理障礙等情況的,注意加強(qiáng)心理疏導(dǎo)。通過思想教育疏導(dǎo),取得信訪人理解和支持,放棄無理訴求。
生活困難的幫扶救助到位:有勞動(dòng)能力、無生活來源的,開展就業(yè)援助和產(chǎn)業(yè)幫扶,幫助回歸正常生產(chǎn)生活軌道;因殘、因病致貧,無勞動(dòng)能力的,用好醫(yī)療、民政等救助政策,在幫扶解困資金上予以傾斜,幫助解決實(shí)際生活問題;家庭出現(xiàn)重大變故的,開展走訪慰問、關(guān)愛幫扶行動(dòng),引導(dǎo)家庭走出陰影,積極面對(duì)生活。通過幫扶救助,切實(shí)解決信訪人及其家庭現(xiàn)實(shí)困難,引導(dǎo)依法理性表達(dá)訴求。
行為違法的依法處理:堅(jiān)決依法處理以訪施壓、以訪壓法、以訪謀利行為以及群體上訪挑頭人員、纏訪鬧訪的信訪人。完善涉訪違法行為依法處理工作機(jī)制,該教育訓(xùn)誡的予以及時(shí)嚴(yán)肅教育訓(xùn)誡,該治安處罰的予以治安處罰,該追究刑事責(zé)任的堅(jiān)決依法打擊。
三、工作措施。
成立以局黨組書記、局長xx為組長,xx為副組長,局屬各單位負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局xx辦公室,具體負(fù)責(zé)信訪接待、辦理等工作。
主動(dòng)加強(qiáng)矛盾排查,及時(shí)掌握影響社。
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看會(huì)穩(wěn)定的各種問題、動(dòng)態(tài)、信息和苗頭,自覺運(yùn)用法治思維和法治方式處理信訪問題,處理好維權(quán)與維穩(wěn)的關(guān)系。
堅(jiān)持把做好當(dāng)前信訪工作作為重要政治任務(wù),局機(jī)關(guān)與局屬各單位均應(yīng)配備專(兼)職信訪員,負(fù)責(zé)對(duì)來信來訪的登記、承辦、轉(zhuǎn)辦、督查和歸檔,注重信訪信息的搜集、傳遞、交流和反饋,將信訪工作績效納入單位年度目標(biāo)管理考核內(nèi)容。
及時(shí)準(zhǔn)確地向市信訪局及上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告信訪處理情況,對(duì)上級(jí)交辦的信訪督辦專函,不準(zhǔn)推諉、拖拉,必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)結(jié)案上報(bào),辦結(jié)率達(dá)到100%,力爭信訪事項(xiàng)群眾滿意率100%。
明確職責(zé)、明確任務(wù),一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí),層層落實(shí),切實(shí)抓好信訪工作的督查督辦的工作。妥善處理集體上訪、越級(jí)上訪、異常上訪和突發(fā)性群體事件,切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,對(duì)歷史遺留問題和疑難信訪問題,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度。
進(jìn)一步暢通信訪渠道,積極推行陽光信訪、網(wǎng)上信訪,引導(dǎo)群眾“多網(wǎng)訪、少走訪”認(rèn)真傾聽群眾意見建議,帶著政策、感情、溫暖、服務(wù)、責(zé)任和問題做好群眾信訪接待,解決好群眾合理訴求。
四、工作要求。
信訪工作要以“不讓群眾的呼聲中斷,不讓群眾的訴求擱淺,不讓群眾的利益受損”為要求,帶著感情和責(zé)任為民解難、為黨分憂,努力實(shí)現(xiàn)群眾的思想認(rèn)同、情感認(rèn)同、過程認(rèn)同、結(jié)果認(rèn)同。
2.各單位要根據(jù)本工作方案,對(duì)監(jiān)管范圍內(nèi)的上訪人員進(jìn)行排查,對(duì)排查出的人員、信訪問題,要了解情況和困難,要與信訪人結(jié)成對(duì)子,通過思想上疏導(dǎo)、生活上關(guān)心、感情上溝通,切實(shí)將上訪人穩(wěn)定在基層;化解過程要堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決與預(yù)防、疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則處理。
依托信息化手段,暢通和拓寬群眾訴求表達(dá)渠道,積極引導(dǎo)信訪群眾少走訪、多通過信、網(wǎng)、電等渠道反映訴求,扎實(shí)推進(jìn)更高水平的“陽光信訪”建設(shè),提高信訪工作水平。
信訪超市工作方案篇三
根據(jù)xxxx市_市依法治市辦公室關(guān)于深入開展《信訪條例》宣傳活動(dòng)實(shí)施方案”的要求,為做好紀(jì)念信訪宣傳工作四周年活動(dòng),結(jié)合街道實(shí)際情況,制定本方案。
一、指導(dǎo)思想。
以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以小矛盾不出社區(qū)、大矛盾不出街道為目標(biāo),深入貫徹實(shí)施依法治國方略和依法治市戰(zhàn)略,進(jìn)一步規(guī)范信訪程序,通過開展集中宣傳等各種形式的思想教育工作,努力構(gòu)建暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序,切實(shí)保障公民的合法權(quán)益,為推進(jìn)和諧街道的建設(shè)營造良好的社會(huì)環(huán)境做貢獻(xiàn)。
二、工作目標(biāo)。
以紀(jì)念《信訪條例》頒布實(shí)施四周年為契機(jī),深入開展《信訪條例》的宣傳活動(dòng)。結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際狀況,重點(diǎn)宣傳貫徹《信訪條例》及信訪工作法規(guī)政策所取得的成效,創(chuàng)新信訪工作機(jī)制的舉措,維護(hù)轄區(qū)居民根本利益的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,做好信訪工作的先進(jìn)典型事跡總結(jié)、宣傳群眾依法信訪、依法維護(hù)自身合法權(quán)益,以理性合法的方式表達(dá)利益訴求、自覺維護(hù)信訪工作秩序的好典型。
三、組織領(lǐng)導(dǎo),成立《信訪條例》宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組組。
長:副組長:
成員:
四、方法步驟。
今年的信訪宣傳活動(dòng)以社區(qū)為重點(diǎn)從5月1日開始到9月20日結(jié)束,共分四個(gè)階段組織實(shí)施。
(一)各社區(qū)結(jié)合實(shí)際情況在各個(gè)居民住宅樓、平房區(qū)設(shè)宣傳咨詢點(diǎn),在定點(diǎn)宣傳櫥窗辦宣傳欄(板報(bào))懸掛標(biāo)語,使《信訪條例》宣傳進(jìn)社區(qū)、進(jìn)駐街單位、進(jìn)企業(yè),教育引導(dǎo)人民群眾依法有序表達(dá)合理訴求,形成崇尚法治、遵守法律的社會(huì)氛圍。
(二)按要求積極參與集中宣傳日活動(dòng)。
5月15日為我市集中宣傳日,各社區(qū)要開展形式多樣的宣傳活動(dòng),大力營造宣傳《信訪條例》的濃厚氛圍。制作“條幅”一個(gè),宣傳板二個(gè),社區(qū)居民區(qū)內(nèi)固定墻皮宣傳欄十個(gè)以上。
(三)做好宣傳材料的組織工作。
集中組織社區(qū)干部、社區(qū)服務(wù)員、居民服務(wù)員學(xué)習(xí)《信訪條例》,以他們?yōu)橹行纳钊刖用駞^(qū)進(jìn)行宣講,使居民懂得信訪原則、程序,真正使我們信訪工作進(jìn)入法制化軌道。
四、幾點(diǎn)要求。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),層層落實(shí)責(zé)任。各社區(qū)要成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)行街道——社區(qū)——小區(qū)三級(jí)管理制度,明確分工,落實(shí)責(zé)任到位,確保信訪工作務(wù)實(shí)有效。
(二)以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),端正態(tài)度,不走過場,在宣傳活動(dòng)中及時(shí)收集和反饋相關(guān)信息。把一切不和諧因素消滅在萌芽狀態(tài)。要把《信訪條例》和如何運(yùn)用相關(guān)法律結(jié)合起來,引導(dǎo)群眾知法懂法、守法用法,指導(dǎo)和幫助居民群眾通過法律手段解決矛盾和糾紛。各社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要做好及時(shí)檢查、督辦和指導(dǎo)工作,并將宣傳貫徹《條例》情況納入信訪工作目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容。
各社區(qū)要制定本轄區(qū)的信訪工作方案,于5月15日前報(bào)街道。
xxxxxx辦事處。
信訪超市工作方案篇四
1、建立排查化解矛盾糾紛長效機(jī)制。縣紀(jì)委、監(jiān)察局把信訪工作的重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來,定期排查重點(diǎn)上訪人員、集體訪苗頭和不穩(wěn)定因素,做到發(fā)現(xiàn)一起,化解一起,切實(shí)把矛盾消除在萌芽狀態(tài),并將重信重訪專項(xiàng)治理工作作為矛盾糾紛排查化解的一項(xiàng)重要內(nèi)容,長期堅(jiān)持,抓出成效。
2、著力解決集體訪、越級(jí)訪和上訪老戶反映的問題。縣紀(jì)委、監(jiān)察局信訪舉報(bào)室通過解決群眾的合理訴求,有效化解了一大批矛盾糾紛,促使群眾息訴罷訪。對(duì)涉及群眾切身利益、不屬紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍的問題,縣紀(jì)委、監(jiān)察局信訪舉報(bào)室及時(shí)向縣委、縣政府反映或與有權(quán)解決問題的部門、單位聯(lián)系溝通,盡最大努力幫助群眾協(xié)調(diào)解決。對(duì)于上訪老戶反映的問題,縣紀(jì)委、監(jiān)察局不拘泥于原調(diào)查處理結(jié)論,在合情合理合法的基礎(chǔ)上,盡可能幫助其解決實(shí)際問題。
3、全力做好國家重大活動(dòng)期間的來訪接待工作。縣紀(jì)委、監(jiān)察局堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度和領(lǐng)導(dǎo)下訪包案制度,節(jié)假日和國家重大活動(dòng)期間,領(lǐng)導(dǎo)親自帶班,處理突發(fā)性事件和疑難復(fù)雜的上訪案件。縣紀(jì)委、監(jiān)察局還完善信息通報(bào)、現(xiàn)場處置、勸返接回和教育穩(wěn)控工作機(jī)制,及時(shí)妥善處理每一起非正常上訪和突發(fā)性事件,防止造成不良影響。對(duì)違法鬧事人員,縣紀(jì)委、監(jiān)察局均配合公安機(jī)關(guān)依法處理,以確保國家各項(xiàng)重大活動(dòng)順利進(jìn)行。
信訪超市工作方案篇五
信訪工作是密切聯(lián)系師生員工的重要渠道,為化解內(nèi)部矛盾,促進(jìn)學(xué)校的改革、發(fā)展和穩(wěn)定,根據(jù)上級(jí)有關(guān)信訪穩(wěn)定工作文件精神,特制定本信訪工作實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以“三個(gè)代表”重要思想和_精神為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《信訪條例》,進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)信訪工作的責(zé)任感和使命感,積極采取措施,扎實(shí)做好學(xué)校的信訪工作。
二、組織機(jī)構(gòu)。
成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長:**副組長:*****成員:*******。
三、領(lǐng)導(dǎo)分工。
校長黨支部書記負(fù)責(zé)學(xué)校信訪的全面工作。黨支部副書記負(fù)責(zé)離退休、退養(yǎng)教職工。副校長負(fù)責(zé)在編在崗教職工。
四、主要措施。
一、提高認(rèn)識(shí)。牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的思想,高度重。
1視學(xué)校的安定穩(wěn)定工作。從“三個(gè)代表”的高度認(rèn)識(shí)信訪工作的重要意義,從社會(huì)穩(wěn)定的大局對(duì)待信訪工作,把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長的疾苦放在心上。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓安定穩(wěn)定工作,對(duì)安定穩(wěn)定工作負(fù)總責(zé),切實(shí)解決群眾反映的各種困難,切實(shí)落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口管理”和“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的信訪工作原則,保證及時(shí)、正確處理教職工、學(xué)生及學(xué)生家長上訪的問題,樹立學(xué)校良好的形象,確保政令暢通和社會(huì)政治穩(wěn)定。
二、強(qiáng)化措施。組織專門力量集中開展一次不穩(wěn)定因素排查活動(dòng),特別要把重點(diǎn)人員的思想狀況作為重點(diǎn)排查對(duì)象,對(duì)排查出來的問題和隱患,立即采取有效措施,及時(shí)予以化解和解決,努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài),堅(jiān)決防止越級(jí)上訪和釀成重大群體性上訪事件。
三、加大力度。對(duì)強(qiáng)對(duì)《信訪條例》的宣傳,進(jìn)一步提高群眾和教職工的信訪意識(shí),逐步教育和引導(dǎo)群眾學(xué)法、懂法、守法、用法,指導(dǎo)群眾通過合法的途徑表達(dá)自己的利益訴求,使群眾初步理解《信訪條例》對(duì)保障群眾民主權(quán)利、加強(qiáng)黨和政府與人民群眾密切聯(lián)系的重要意義。
2在萌芽狀態(tài)。
五、加強(qiáng)溝通。信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。要帶著感情做好教職工、學(xué)生及家長的工作,及早發(fā)現(xiàn)問題苗頭,及時(shí)化解矛盾;抓好宣傳引導(dǎo),使不違法上訪變成群眾的自覺行動(dòng);堅(jiān)決查處背后支持、鼓勵(lì)群眾上訪鬧事行為,規(guī)范上訪行為,創(chuàng)造良好信訪秩序,把學(xué)校信訪工作納入依法、正常、合理、有序的軌道。對(duì)能夠解決的問題應(yīng)抓緊時(shí)間來判斷處理,一時(shí)處理不了的,做好工作,向教職工說明情況,講清道理,把工作做深,作細(xì)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把解決群眾困難及學(xué)生和家長反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的情況及時(shí)迅速地反饋給教職工及學(xué)生家長,取得教職工及家長的支持和理解。
信訪超市工作方案篇六
鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的開展以規(guī)范信訪工作秩序,暢通信訪信息渠道為目的,加快信訪信息化系統(tǒng)建設(shè),提高信訪工作制度化、規(guī)范化水平,強(qiáng)化工作、落實(shí)基礎(chǔ)。那么具體的。
工作計(jì)劃。
怎么制定呢?下面是本站小編帶來關(guān)于20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪。
的內(nèi)容,希望能讓大家有所收獲!
為進(jìn)一步提高全鎮(zhèn)計(jì)劃生育干部職工的責(zé)任意識(shí),暢通信訪渠道,切實(shí)解決群眾來信來訪反映的突出問題,維護(hù)信訪人合法權(quán)益,現(xiàn)將頭閘鎮(zhèn)20xx年人口和計(jì)劃生育信訪工作安排如下:
一、指導(dǎo)思想。
以黨的會(huì)議精神為指導(dǎo),以確保我鎮(zhèn)計(jì)生信訪工作進(jìn)一步健全機(jī)制,完善制度,鞏固提高信訪工作水平。今年要努力實(shí)現(xiàn)計(jì)生信訪工作“三無區(qū)”目標(biāo)。以嚴(yán)格控制和減少群眾越級(jí)集體上訪為重點(diǎn),以強(qiáng)化信訪工作為保證,以加大信訪案件督查督辦力度,提高結(jié)案率為抓手,努力開創(chuàng)我鎮(zhèn)計(jì)生信訪工作新局面,為我鎮(zhèn)進(jìn)一步穩(wěn)定低生育水平,構(gòu)建和諧計(jì)生做出積極的貢獻(xiàn)。
二、主要任務(wù)。
(一)繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,努力形成領(lǐng)導(dǎo)整體重視信訪工作的新局面,要繼續(xù)堅(jiān)持黨政一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,定期聽取信訪情況匯報(bào),部署、檢查指導(dǎo)信訪工作開展,研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。要健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任,鞏固各村支部書記一手抓,村婦女主任具體抓的工作格局,各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度進(jìn)一步落實(shí)好黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪制度。
(二)認(rèn)真解決群眾信訪反映的問題,在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐,要進(jìn)一步端正思想,轉(zhuǎn)變觀念,正確對(duì)待群眾的信訪活動(dòng),把群眾信訪作為重要的民情民意資源,積極拓寬和暢通信訪渠道。要貼近群眾,心系危困,情為民所系,利為民所謀,急群眾之所急,想群眾之所想,幫群眾之所需,切實(shí)解決群眾信訪反映的問題。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè),推動(dòng)鎮(zhèn)計(jì)生信訪工作再上新臺(tái)階,面對(duì)新形勢、新任務(wù)對(duì)信訪工作者的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求,因此我們要更加注意政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)當(dāng)前各項(xiàng)路線、方針、政策,進(jìn)一步提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí),尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度,積極參加各類信訪培訓(xùn)班,努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),提高處理各類信訪問題的能力,內(nèi)練素質(zhì),外塑形象,從受理一次次來信來訪做起,從幫助群眾辦理一件件實(shí)事做起,以高度的政治責(zé)任感、與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新方法、牢記宗旨、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、無私奉獻(xiàn),充分發(fā)揮了信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用,在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。
為將我鄉(xiāng)信訪工作與維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定相結(jié)合,力爭把矛盾化解在基層、處理在萌芽狀態(tài)。現(xiàn)根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神,結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際,特制定本工作計(jì)劃:
一、指導(dǎo)思想。
按照以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì)和建設(shè)法治政府的要求,認(rèn)真總結(jié)信訪工作經(jīng)驗(yàn),深入分析新形勢下信訪工作出現(xiàn)的新情況、新問題,既要有效保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,又要建立良好的信訪秩序,把問題解決在基層,把矛盾化解在萌芽狀態(tài),維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
二、工作目標(biāo)。
引導(dǎo)依法上訪,解決重點(diǎn)信訪,減少越級(jí)上訪,控制集體上訪,服務(wù)全鄉(xiāng)改革發(fā)展穩(wěn)定大辦,服務(wù)廣大人民群眾,完善層級(jí)管理機(jī)制,完善信訪工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、公開承諾制度,強(qiáng)化信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
三、工作措施。
根據(jù)縣委、政府的要求,我鄉(xiāng)緊緊圍繞建設(shè)“和諧、穩(wěn)定、平安鄉(xiāng)”這個(gè)大目標(biāo),正確處理好“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的關(guān)系,統(tǒng)一思想、凝聚力量、求真務(wù)實(shí)、全力推進(jìn),把鹽井鄉(xiāng)建設(shè)成為最穩(wěn)定、最安全、最和諧的平安鄉(xiāng),讓群眾滿意。
(一)高度重視,建立健全機(jī)構(gòu)。
為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo),成立了黨政班子一把手親自掛帥的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)組,由司法、派出所、綜治辦為主要負(fù)責(zé)部門,鄉(xiāng)直各站所、各村社鄉(xiāng)支書為成員,成立了涉及鄉(xiāng)轄各個(gè)單位都參加的信訪維穩(wěn)機(jī)構(gòu),組成了強(qiáng)大的信訪維穩(wěn)組織網(wǎng)絡(luò),從組織措施上確保不留漏洞和死角。各村社鄉(xiāng)都相應(yīng)的健全了信訪維穩(wěn)機(jī)構(gòu),由總支書記負(fù)總責(zé),鄉(xiāng)村兩級(jí)干部共同參與的工作格辦。鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室在鄉(xiāng)綜治辦,確定了專人負(fù)責(zé)辦公室的日常工作。做到了組織保障到位、人員配備到位、機(jī)構(gòu)建立到位、措施落實(shí)到位,確保我鄉(xiāng)的信訪維穩(wěn)工作有序推進(jìn)。
(二)多措并舉,扎實(shí)推進(jìn)全鄉(xiāng)信訪維穩(wěn)工作。
一是扎實(shí)抓好矛盾糾紛的排查和化解。首先是從源頭上解決上訪的問題。各村社鄉(xiāng)和各個(gè)部門認(rèn)真開展對(duì)所轄鄉(xiāng)域和部門涉及的矛盾糾紛的排查化解工作,每半個(gè)月天上報(bào)一次矛盾糾紛的排查化解情況。以各村社鄉(xiāng)成立的人民調(diào)解委員會(huì)和各小組建立的人民調(diào)解小組為基層的化解矛盾糾紛組織,堅(jiān)持小糾紛不出組、大糾紛不出村、一般矛盾不上交的原則,切實(shí)把好基層第一道關(guān),力求把矛盾糾紛化解在最基層。在鄉(xiāng)級(jí),司法所切實(shí)發(fā)揮作用,接待了很多涉及各個(gè)領(lǐng)域的矛盾糾紛,堅(jiān)持做好矛盾糾紛的調(diào)解;鄉(xiāng)綜治辦堅(jiān)持把接待來信來訪與化解矛盾相結(jié)合,凡是能自己處理的事情,做到不推、不拖,立即就地處理,不能馬上處理的,也給來訪人一個(gè)滿意的答復(fù),并協(xié)調(diào)所涉及的村社鄉(xiāng)或部門去辦理,做到讓來訪群眾滿意;鄉(xiāng)黨政班子領(lǐng)導(dǎo),凡是當(dāng)天沒有值班接待日的,都積極深入下去,查訪群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,親自上門與群眾交心談心,了解群眾的疾苦,聯(lián)絡(luò)群眾感情,幫助群眾排憂解難,化解了很多的矛盾糾紛和熱、難點(diǎn)問題,減少了很多不必要的上訪行為的發(fā)生,起到了關(guān)鍵的作用。鄉(xiāng)派出所認(rèn)真整頓社會(huì)治安秩序,片鄉(xiāng)民警深入下去,和鄉(xiāng)村干部一起堅(jiān)持抓好矛盾糾紛的處理,查訪上訪人員的思想動(dòng)態(tài),防止越級(jí)上訪行為的發(fā)生,發(fā)揮了重要的作用。其他的各個(gè)部門也切實(shí)發(fā)揮部門的職能作用,為群眾辦實(shí)事、好事,緩解了很多的矛盾糾紛問題。全鄉(xiāng)各級(jí)各部門齊抓共管,保持了平穩(wěn)的信訪態(tài)勢。
二是落實(shí)包案責(zé)任,堅(jiān)持辦案與監(jiān)控相結(jié)合。凡是縣轉(zhuǎn)辦案、自查案、接訪案,都按要求落實(shí)到包案領(lǐng)導(dǎo),并按照縣規(guī)定的要求限期抓好案件的查訪和辦理工作,做到件件有答復(fù)、事事有回音,滿足群眾的要求。無論是小事還是大事,都一一的作了辦理和答復(fù)。幾個(gè)月以來,各包案領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)深入實(shí)際,下訪、接訪、約訪當(dāng)事人,了解當(dāng)事人的思想動(dòng)態(tài),一手抓案件的辦理,一手抓人員的監(jiān)控,在解決問題的同時(shí),也防止非正常上訪行為的發(fā)生。同時(shí),措施跟上,設(shè)置監(jiān)控防線,堅(jiān)持一日三報(bào)、“有事報(bào)事、無事報(bào)平安”的信息溝通制度。
三是加強(qiáng)信息溝通,健全預(yù)警預(yù)報(bào)機(jī)制。全鄉(xiāng)干部堅(jiān)持每日24小時(shí)開機(jī),隨時(shí)保持信息暢通,對(duì)關(guān)機(jī)的行為視為脫崗處理,凡是因?yàn)殛P(guān)機(jī)造成嚴(yán)重后果的,將追究相關(guān)人員的責(zé)任;各個(gè)監(jiān)控點(diǎn)必須始終保持信息的通暢,遇到緊急情況必須馬上報(bào)告,采取應(yīng)急措施,實(shí)施跟蹤和監(jiān)控。駐村干部為一級(jí)設(shè)防,在信訪人的居住地范圍內(nèi)實(shí)施監(jiān)控,與信訪人零距離接觸,隨時(shí)掌握動(dòng)態(tài)情況;各交通要道口設(shè)置二級(jí)設(shè)防,一旦發(fā)現(xiàn)信訪人走出本村范圍,要實(shí)施跟蹤監(jiān)控,并向上級(jí)報(bào)告;車站等地為第三級(jí)設(shè)防,對(duì)即將要外出本鄉(xiāng)的信訪人,要實(shí)施就地?cái)r訪,勸其回家,把問題處理在當(dāng)?shù)?對(duì)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)外出本縣的信訪人,立即采取緊急措施,動(dòng)用車輛和人員,摸清信訪人去處,實(shí)施追蹤處理,直到把信訪人成功接回,把問題解決在當(dāng)?shù)亍?BR> 四是進(jìn)一步明確責(zé)任,健全制度。始終堅(jiān)持大接訪、大下訪、約訪工作不放松,持續(xù)深入地繼續(xù)抓好矛盾糾紛的排查化解,值班接待日工作常抓不懈。措施進(jìn)一步落實(shí),責(zé)任進(jìn)一步明確。在鄉(xiāng)級(jí),始終堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、包案領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)、聯(lián)系村社鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所聯(lián)系的村社鄉(xiāng)負(fù)責(zé),鄉(xiāng)村干部對(duì)所監(jiān)控的人負(fù)責(zé);在村社鄉(xiāng),支書是本村社鄉(xiāng)的第一責(zé)任人,聯(lián)系片鄉(xiāng)的干部是該片鄉(xiāng)的負(fù)責(zé)人,有監(jiān)控對(duì)象的干部要對(duì)所監(jiān)控的人負(fù)責(zé),層層落實(shí)責(zé)任制,簽訂。
責(zé)任書。
確保責(zé)任明確跟蹤監(jiān)控到位、案件辦理到位。堅(jiān)持村社鄉(xiāng)和各包案領(lǐng)導(dǎo)的一日三報(bào)制度村、鄉(xiāng)三日一次簽字報(bào)制度每半個(gè)月的矛盾糾紛排查化解制度領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持持久的下訪、接訪、約訪工作制度。
為了加強(qiáng)基層信訪工作,依法規(guī)范基層信訪秩序,夯實(shí)基層信訪基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)縣委、縣政府提出的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作“三無”目標(biāo),經(jīng)黨委、政府研究決定,在我鎮(zhèn)積極開展?fàn)巹?chuàng)“無到市赴省進(jìn)京非正常訪、無越級(jí)集體訪、無信訪積案”的“三無”鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng),現(xiàn)制定如下計(jì)劃:
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持以黨的和xx屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo),以群眾工作統(tǒng)攬全局,以改進(jìn)作風(fēng)為保障,以服務(wù)群眾為關(guān)鍵,以保障和改善民生為根本,深入開展黨的群眾路線教育活動(dòng),進(jìn)一步暢通信訪渠道,切實(shí)解決群眾合理訴求,落實(shí)工作責(zé)任,加大源頭治理,化解社會(huì)矛盾,規(guī)范信訪秩序。切實(shí)落實(shí)好中央、省、市、縣一系列信訪工作指示精神,緊扣鎮(zhèn)黨委、政府中心工作,為全鎮(zhèn)改革、發(fā)展、穩(wěn)定創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境,使全鎮(zhèn)的信訪工作走上規(guī)范化、法制化、制度化的軌道,實(shí)現(xiàn)“三無一好”的信訪工作目標(biāo),把信訪工作提升到一個(gè)新的水平,不斷開創(chuàng)全鎮(zhèn)信訪工作的新局面。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)。
為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪“三無鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo),鎮(zhèn)黨委、政府成立信訪三無鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,由鎮(zhèn)黨委書記徐恒德同志任組長,鎮(zhèn)長張彩琴同志、人大主席李洪江同志任副組長,鎮(zhèn)包村領(lǐng)導(dǎo)、各村支部書記、村主任、派出所、蓼泉法庭、黨政辦、綜治辦、司法所等相關(guān)站所負(fù)責(zé)人為成員。各村黨(總)支部書記、村委會(huì)主任、各單位主要負(fù)責(zé)人為本行政村、本單位創(chuàng)建活動(dòng)的第一責(zé)任人。
三、工作目標(biāo)及要求。
(一)工作目標(biāo)。
20xx年“三無”村達(dá)到90%,分別是五里墩村、一工城村、平川村、三一村、三二村、三三村、四壩村、蘆灣村、賈家墩村。鎮(zhèn)黨委、政府要緊密圍繞“一提高,兩創(chuàng)建,三防守,五下降(提高初信初訪一次性辦結(jié)率;創(chuàng)建“平安”村社,創(chuàng)建信訪“三無”村;把牢社一級(jí),嚴(yán)守村一級(jí),筑牢鎮(zhèn)一級(jí);信訪總量大幅下降,赴省進(jìn)京非正常上訪明顯下降,集體訪大幅下降,越級(jí)訪全面下降,信訪積案大幅下降)的目標(biāo),提高矛盾糾紛和信訪問題的化解率,結(jié)案息訴罷訪率和復(fù)查復(fù)核維持率。
(二)工作要求。
對(duì)全鎮(zhèn)的重點(diǎn)人員進(jìn)行摸排,重點(diǎn)排查越級(jí)訪、集體訪、重復(fù)訪的隱患,認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”,嚴(yán)格信訪工作責(zé)任制和責(zé)任追究制,對(duì)“三無”隱患“一對(duì)一”負(fù)責(zé)制進(jìn)行排處。努力提高“五率”即:初信初訪辦結(jié)率、案件處理率、集體訪化解率、“上訪老戶”穩(wěn)控率、重要信息上報(bào)率。強(qiáng)化“四個(gè)落實(shí)”即:落實(shí)包案班子、落實(shí)化解方案、落實(shí)穩(wěn)控措施、落實(shí)化解辦法。
四、工作措施。
(一)是實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包村包案、鎮(zhèn)村干部包社穩(wěn)控制度。圍繞人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,全體領(lǐng)導(dǎo)干部每周主動(dòng)下訪進(jìn)村入戶,深入村社、深入農(nóng)戶,了解群眾生產(chǎn)生活情況,幫助群眾解決生產(chǎn)和生活中的困難和問題,及時(shí)化解矛盾糾紛,把問題解決在基層。及時(shí)督促各行政村盯緊重點(diǎn)人員,采取針對(duì)性措施,做好穩(wěn)控工作。要進(jìn)一步傳導(dǎo)工作壓力,圍繞“三無”目標(biāo),制定具體可行的工作方案和措施,確保無“三無”情況的村保持成績,絕不反彈;有信訪積案的村,一案一策,加大化解力度,確保案件事了。各村、各單位每周三將排查出的問題及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)綜治辦。
(二)是開展拉網(wǎng)式的矛盾糾紛排查,建好群眾信訪情況臺(tái)帳。各村、各單位要對(duì)近年來群眾越級(jí)上訪情況以及具有上訪傾向人員的情況進(jìn)行調(diào)查摸底,準(zhǔn)確掌握群眾到各級(jí)上訪的具體情況,對(duì)其中至今尚未息訴息訪的案件及時(shí)上報(bào),建好臺(tái)帳,落實(shí)包案責(zé)任。要進(jìn)一步夯實(shí)責(zé)任,強(qiáng)化措施,完善工作機(jī)制,加強(qiáng)督促檢查的實(shí)效。對(duì)各方面的矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素開展經(jīng)常性的排查,全面掌握重點(diǎn)村、重點(diǎn)人員的基本情況,尤其對(duì)敏感期間可能越級(jí)上訪的涉法涉訴、土地流轉(zhuǎn)等方面的上訪人,要重點(diǎn)排查,做到心中有數(shù)。對(duì)排查出的苗頭性、傾向性、突出性問題,要逐件按起因、時(shí)間、地點(diǎn)、單位、涉及人數(shù)、重點(diǎn)人員、事態(tài)發(fā)展、調(diào)處情況等要素登記建檔、建立臺(tái)帳,區(qū)別不同情況,實(shí)施分類化解。要充分發(fā)揮綜治、司法、派出所、法庭等職能部門的作用,綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商調(diào)解、疏導(dǎo)、聽證等辦法,把可能引發(fā)信訪突出問題及群體性事件的苗頭和隱患消除在萌芽狀態(tài),把矛盾化解在村社,把問題解決在當(dāng)?shù)亍?BR> (三)嚴(yán)格規(guī)范辦理程序,落實(shí)各項(xiàng)制度。各村、各單位按照要求完善接訪、登記、辦理、核實(shí)、分析、答復(fù)等相關(guān)制度,建立健全村社信訪工作網(wǎng)絡(luò)和突發(fā)事件預(yù)警快速處理等相關(guān)機(jī)制。實(shí)現(xiàn)“無到市赴省進(jìn)京非正常訪、無越級(jí)集體訪、無信訪積案”的目標(biāo)。鎮(zhèn)黨委、政府將嚴(yán)格落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)包案制、領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、領(lǐng)導(dǎo)下訪制度和首問責(zé)任制,鎮(zhèn)綜治辦要切實(shí)抓好協(xié)調(diào)督辦和業(yè)務(wù)指導(dǎo),相關(guān)單位做到既分工,又協(xié)作,嚴(yán)格按照《信訪條例》辦事,真正形成全社會(huì)齊抓共管的信訪工作局面。
(四)完善信訪工作體制,依法規(guī)范信訪秩序。要進(jìn)一步規(guī)范理順信訪工作體制,健全工作機(jī)構(gòu),進(jìn)一步整合綜治、司法、人民調(diào)解等資源,把村黨支部、村委會(huì)、村民小組等力量集中起來,形成橫到邊、縱到底的矛盾糾紛調(diào)處網(wǎng)絡(luò)體系。鎮(zhèn)上成立便民服務(wù)中心、各行政村有調(diào)委會(huì)、群眾工作站、各社調(diào)解小組和信息員,實(shí)行各社日排查日?qǐng)?bào)告、村級(jí)周排查周報(bào)告、鎮(zhèn)屬單位月排查月報(bào)告制度,各村各單位要按要求及時(shí)上報(bào)排查調(diào)處情況,徹底實(shí)現(xiàn)群眾訴求無障礙,信訪秩序有保障,切實(shí)把矛盾糾紛化解在基層,消除在萌芽狀態(tài)。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,而且能夠解決的,迅速落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人限期解決。對(duì)情況復(fù)雜短期內(nèi)難以解決的問題,耐心給群眾做好解釋工作,并落實(shí)好穩(wěn)控措施,防止出現(xiàn)越級(jí)上訪。
(五)是排查消化處理積案,妥善處理纏訪鬧訪。針對(duì)近年來的信訪積案進(jìn)行再梳理,再研判,嚴(yán)格按照“一件事項(xiàng)、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)專班、一套方案、一包到底”的模式狠抓落實(shí),直到息訴罷訪。配合縣直有關(guān)執(zhí)法部門,加大對(duì)無理纏訪、鬧訪、違法上訪人員的教育、懲處力度。對(duì)無理纏訪、鬧訪,不聽勸阻故意越級(jí)、非正常上訪和采取過激行為違法擾亂機(jī)關(guān)正常辦公秩序的組織者、煽動(dòng)者、操縱者,協(xié)助公安機(jī)關(guān)依法嚴(yán)肅處理。
(六)是強(qiáng)化法制宣傳,加強(qiáng)正面引導(dǎo)。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),采取各種行之有效的宣傳方式,在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)強(qiáng)化《中華人民共和國治安管理處罰法》、中辦、國辦《關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪問題的意見》和《關(guān)于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》及國家信訪局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級(jí)走訪的辦法》等法律法規(guī)的宣傳力度,規(guī)范信訪行為,引導(dǎo)群眾依法有序信訪,依法依規(guī)維權(quán)。
(七)是提高初信初訪質(zhì)量,加大協(xié)調(diào)和檢查督辦力度。按照“屬地管理、就地解決、重心下移、關(guān)口前移”的思路,對(duì)初信初訪要依照《信訪條例》的程序和要求,嚴(yán)格按政策法律處理,確保質(zhì)量關(guān),把住第一道防線,把問題消化在基層。對(duì)因運(yùn)用政策法律不當(dāng),程序不到位,處理方法不當(dāng)?shù)某踉L事項(xiàng),造成影響的,要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。對(duì)各村第一道關(guān)口把關(guān)不嚴(yán)、調(diào)解質(zhì)量不高、矛盾上交甚至激化的,要嚴(yán)肅追究書記和調(diào)委會(huì)主任的責(zé)任。要加強(qiáng)對(duì)各村、各單位信訪業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和重點(diǎn)督查,圍繞鎮(zhèn)黨委、政府關(guān)于信訪工作的決策部署,對(duì)重點(diǎn)行政村、重點(diǎn)信訪案件抓好督查督辦,使各級(jí)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)及重點(diǎn)信訪案件落到實(shí)處。
(八)強(qiáng)化創(chuàng)建責(zé)任,依實(shí)績兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。各行政村要認(rèn)真貫徹落實(shí)“平川鎮(zhèn)平安村社創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)”精神,細(xì)化目標(biāo)任務(wù),強(qiáng)化工作措施,靠實(shí)工作責(zé)任,加大工作力度,確保實(shí)現(xiàn)“平安村”“三無”村目標(biāo)。鎮(zhèn)黨委、政府將根據(jù)平安村驗(yàn)收細(xì)則和“三無”村創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格考核,對(duì)被命名為“平安村”“三無”村的黨(總)支部、村委會(huì)和主要負(fù)責(zé)人給予重獎(jiǎng),同時(shí)在評(píng)先選優(yōu)中優(yōu)先考慮;對(duì)沒有被命名的行政村除在綜合考核中降級(jí)降等外,還要追究主要責(zé)任人的責(zé)任,在綜合性評(píng)先選優(yōu)中實(shí)行否決制度。分管綜治工作的領(lǐng)導(dǎo)和綜治辦、司法所要加強(qiáng)對(duì)本方案落實(shí)工作的督查和指導(dǎo),盯緊關(guān)鍵指標(biāo)和重點(diǎn)人群,及時(shí)解決各行政村工作中的實(shí)際困難和問題,充分發(fā)揮各行政村的積極主動(dòng)性,扎扎實(shí)實(shí)地將創(chuàng)建工作各項(xiàng)措施落到實(shí)處。
信訪超市工作方案篇七
為認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹《信訪條例》,全面貫徹黨的_、十七屆五中全會(huì)精神和自治區(qū)、自治州信訪工作會(huì)議、縣委十屆五次全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神,深如貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,特制定我鄉(xiāng)信訪工作實(shí)施方案。具體施方案如下:
一、指導(dǎo)思想。
以_理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹黨的十七屆三中全會(huì)精神和《_中央、_關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》,規(guī)范信訪行為和治理工作。
二、方案內(nèi)容。
圍繞暢通信訪渠道、維護(hù)人民群眾合法權(quán)益、維護(hù)信訪秩序這條主線。堅(jiān)持“訴求合理的解決問題到位,訴求無理的思想教育到位,行為違法的依法處理到位,生活困難的幫扶救助到位”的原則。建立信訪工作新秩序;以解決信訪突出問題為重點(diǎn),加大督查督辦力度,切實(shí)解決好涉及群眾切身利益的實(shí)際問題;以加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)為保障,努力提高做好信訪工作的能力和水平。加大宣傳《信訪條例》對(duì)暢通信訪渠道、保障群眾民主權(quán)利、加強(qiáng)各部門同人民群眾密切聯(lián)系、構(gòu)建和諧社會(huì)、平安信訪的重要意義;依照《信訪條例》指導(dǎo)和做好信訪工作的先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn);宣傳群眾依法信訪、依法維護(hù)自身合法權(quán)益、以理性合法的方式表達(dá)利益訴求、自覺維護(hù)信訪工作秩序方面的轉(zhuǎn)變。
三、方法步驟。
(一)各單位要根據(jù)統(tǒng)一部署,結(jié)合自身實(shí)際,制訂信訪工作實(shí)施方案。
定期接待群眾來訪制度》、《團(tuán)結(jié)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部定期下訪制度》、《團(tuán)結(jié)鄉(xiāng)矛盾糾紛排查化解工作制度》等信訪工作長效機(jī)制。暢通信訪渠道,引導(dǎo)群眾依法有序信訪,切實(shí)減少或杜絕來州、赴烏、進(jìn)京上訪行為的發(fā)生。各村、各單位主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作的第一責(zé)任人,對(duì)本地的信訪工作負(fù)總責(zé)。
(三)加大矛盾糾紛排查化解工作。矛盾糾紛排查化解是妥善處理新時(shí)期人民內(nèi)部矛盾的有效方式,是及時(shí)解決改革發(fā)展中群眾利益訴求的成功舉措。鄉(xiāng)信訪部門要制定、建立矛盾糾紛排查調(diào)解、處理臺(tái)帳登記、報(bào)送制度,重點(diǎn)排查爭水、爭地、房屋拆遷、勞務(wù)勞資、社會(huì)保障等突出領(lǐng)域內(nèi)的矛盾糾紛。對(duì)排查出的問題,要定期梳理歸類、落實(shí)責(zé)任、明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人員,限期妥善解決。力爭做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)。
(四)加強(qiáng)信訪案件督查督辦力度,提高信訪案件辦結(jié)效率。充分發(fā)揮政府各職能部門的作用,按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“歸口辦理”的原則,加大案件的督查督辦力度,堅(jiān)決把矛盾糾紛化解在基層,化解在萌芽階段。全力解決好信訪積案,重點(diǎn)解決好歷史遺留問題,涉法涉訴案件和矛盾比較突出的群體性事件和信訪個(gè)案。要加強(qiáng)對(duì)疑難、復(fù)雜信訪問題的協(xié)調(diào)督導(dǎo),繼續(xù)落實(shí)信訪聯(lián)席會(huì)議制度。
(五)加強(qiáng)自身建設(shè),不斷提高信訪工作能力。做好信訪工作,信訪隊(duì)伍是關(guān)鍵。按照“熱情、依法、負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)”的要求,著力建設(shè)一支“為黨分憂、為民解難、奮力拼搏、苦干實(shí)干”的信訪隊(duì)伍。熟悉掌握黨的方針政策、國家的法律法規(guī),全面提高自身的政策水平和業(yè)務(wù)水平,提高解決問題的能力,以適應(yīng)新時(shí)期信訪工作的需求。
塔里木鄉(xiāng)人民政府。
二0一一年二月二十一日。
信訪超市工作方案篇八
各村(居)委會(huì)、鎮(zhèn)屬單位:
按照科爾沁區(qū)信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)的安。
排部署,結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際,為鞏固社會(huì)矛盾化解工作專項(xiàng)行動(dòng)活動(dòng)成果,進(jìn)一步明確責(zé)任,充分發(fā)揮基層在化解矛盾糾紛、解決群眾訴求、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作中的基礎(chǔ)性作用,特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想。
以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)上級(jí)信訪工作會(huì)議精神和要求,堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新,暢通信訪渠道,不斷推進(jìn)依法信訪,全面構(gòu)建大信訪格局,進(jìn)一步落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,繼續(xù)加強(qiáng)信訪隊(duì)伍自身建設(shè),更好地為和諧社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)。
二、工作目標(biāo)。
信訪工作是黨和政府密切與人民群眾聯(lián)系的重要渠道。
和窗口,要從講政治、講宗旨、講穩(wěn)定的高度來認(rèn)識(shí)重視信訪工作,把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作來抓,擺上重要議事日程,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),形成黨政一把手親自抓,其他部門配合抓的工作體系,進(jìn)一步調(diào)整和充實(shí)個(gè)信訪工作組織,在全鎮(zhèn)建起橫向到邊,縱向到底的信訪工作網(wǎng)絡(luò),達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)整體重視到位,思想認(rèn)識(shí)到位,工作措施到位。達(dá)到“五好”標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)“六個(gè)明顯”。
三、工作重點(diǎn)和內(nèi)容。
(一)夯實(shí)任務(wù),妥善處理各類矛盾糾紛。
1、堅(jiān)持信訪問題定期排查。各村要組織專人,對(duì)轄區(qū)內(nèi)信訪穩(wěn)定工作進(jìn)行定期排查,對(duì)于排查出的不穩(wěn)定因素要及時(shí)匯總,重要情況及時(shí)上報(bào),做到心中有數(shù),以便采取有效措施,及時(shí)防范制止。
2、全力化解矛盾糾紛。各包案領(lǐng)導(dǎo)、包村干部、村干部要將排查發(fā)現(xiàn)的問題盡力協(xié)調(diào)解決,爭取將一些不穩(wěn)定因素及時(shí)消除在萌芽狀態(tài),把一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)信訪問題解決在形成越級(jí)上訪、群體上訪之前。
3、對(duì)于一些多次調(diào)解仍無法消除的不穩(wěn)定因素和長年上訪的纏訪戶,要求村干部、包村干部和鄉(xiāng)包抓領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)負(fù)起責(zé)任,隨時(shí)注意其動(dòng)向,采取各種有效措施,堅(jiān)決防止矛盾激化和出現(xiàn)越級(jí)上訪事件。
(三)健全制度,努力做好信訪案件的調(diào)處工作。
為了確保各類信訪事件得到及時(shí)有效的解決,必須不斷提高接訪工作的能力和處理信訪突發(fā)事件的能力。
1、加強(qiáng)值班,確保信訪信息暢通。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每天輪流帶班,辦公室人員做到24小時(shí)值班,確保上下聯(lián)絡(luò)通暢。對(duì)于各種來訪要及時(shí)接待,認(rèn)真詢問記錄,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。同時(shí),要做好各種信訪資料的整理與歸檔工作。
2、努力做好接訪勸返工作。對(duì)于發(fā)生的越級(jí)進(jìn)京、赴省市區(qū)上訪事件,要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定迅速行動(dòng),立即將上訪群眾接回并穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?,防止事態(tài)蔓延擴(kuò)大,做到接得回,穩(wěn)得住,不返流,不倒流。
3、加大政策宣傳力度。鎮(zhèn)村干部要做好相關(guān)法規(guī)、政策的宣傳解釋工作,營造良好的輿論導(dǎo)向。同時(shí),在制定實(shí)施經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃時(shí),廣泛聽取群眾意見,充分考慮群眾實(shí)際利益,正確處理各種關(guān)系,防止因矛盾激化而導(dǎo)致的信訪事件發(fā)生。
四、工作措施和要求。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),推進(jìn)工作開展。鎮(zhèn)村干部在承擔(dān)崗位工作的同時(shí),對(duì)信訪維穩(wěn)工作負(fù)有責(zé)任,實(shí)行包片領(lǐng)導(dǎo)負(fù)主要責(zé)任,包村干部負(fù)重要責(zé)任,村干部負(fù)直接責(zé)任的信訪工作責(zé)任制。實(shí)行信訪工作績效考核得分與鎮(zhèn)村干部工資補(bǔ)助直接掛鉤,切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任感、緊迫感。
(二)對(duì)于因鎮(zhèn)村干部個(gè)人工作失誤等原因?qū)е碌娜后w。
上訪和越級(jí)上訪事件要堅(jiān)決追究其責(zé)任,情節(jié)嚴(yán)重的要按照有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理。
(三)堅(jiān)持典型引路,健全長效機(jī)制。要建立健全信訪工作調(diào)研制度,不斷深化對(duì)信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)規(guī)律的認(rèn)識(shí),針對(duì)基層基礎(chǔ)建設(shè)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題,研究制定符合實(shí)際、切實(shí)可行的辦法。要加強(qiáng)宣傳指導(dǎo),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并。
總結(jié)。
推廣基層成功經(jīng)驗(yàn)和做法,營造良好的輿論氛圍。
附件:
2012年3月16日。
組長:
副組長:
成員:
信訪超市工作方案篇九
為深入學(xué)習(xí)時(shí)間科學(xué)發(fā)展觀和中、省、市、縣處理信訪突出問題及群體性事件電視電話會(huì)議精神,進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),暢通和拓寬信訪舉報(bào)渠道,密切黨群干群關(guān)系,化解糾紛,宣傳政策,解惑釋疑,切實(shí)把信訪問題解決在基層,消除在萌芽狀態(tài),確保社會(huì)穩(wěn)定,根據(jù)市委、市政府要求精神,結(jié)合我公司實(shí)際,特制定本方案。
一、組織領(lǐng)。
成立漢川電信信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)信訪工作辦公室,具體負(fù)責(zé)信訪各項(xiàng)工作的組織安排及日常工作,信訪辦公室主任由**同志兼任,成員包括。
主要職責(zé):負(fù)責(zé)起草重要文稿、收集信息、反映情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、宣傳報(bào)道、綜合指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各階段具體工作安排;負(fù)責(zé)實(shí)施方案和活動(dòng)進(jìn)度的督促和檢查,組織明查暗訪,聽取意見建議,發(fā)現(xiàn)存在問題,搞好跟蹤落實(shí)。
二、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞通信工作大局以及黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作總體部署,以法律、法規(guī)和政策為依據(jù),以促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變、源頭責(zé)任落實(shí)和密切黨群干群關(guān)系、有效化解糾紛、預(yù)防減少矛盾為目標(biāo),切實(shí)維護(hù)群眾合法利益和社會(huì)穩(wěn)定。
三、工作目標(biāo)。
按照“堅(jiān)決杜絕進(jìn)京上訪,嚴(yán)格控制赴省上訪,大幅減少到市上訪”的總體目標(biāo),堅(jiān)持一手抓解決問題,一手抓依法治理,著力解決一批容易引發(fā)信訪突出問題和群體性事件的糾分、苗頭隱患及長期積累的信訪疑難問題,千方百計(jì)將矛盾解決在基層,把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?,從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的產(chǎn)生,提高初信初訪一次性辦結(jié)率。
四、工作安排。
(一)強(qiáng)化管理,明確責(zé)任。
一是實(shí)行首訪負(fù)責(zé)制。接訪領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)接訪,非特殊情況不得缺席。接訪領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所接訪的信訪事項(xiàng)要積極主動(dòng)地聯(lián)系協(xié)調(diào),及時(shí)處理到位。二是對(duì)排查出重點(diǎn)矛盾案件實(shí)行班子成員包案制度,按“誰包案,誰負(fù)責(zé)”的原則。包案領(lǐng)導(dǎo)要親自安排,深入一線,帶案下訪,研究化解矛盾,提出解決問題的方案,限時(shí)辦結(jié)。三是建立案件回訪制度和信息報(bào)告制度,對(duì)辦理完結(jié)的案件定期回訪,聽取當(dāng)事人的意見和建議。按月將我公司信訪及三排查工作情況上報(bào)縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
(二)堅(jiān)持預(yù)防為主,減少案件發(fā)生。
要按照以人為本這個(gè)核心開展信訪工作,堅(jiān)持預(yù)防為主的原則,提前采取措施預(yù)防信訪問題的發(fā)生,針對(duì)容易引發(fā)信訪問題熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題,提前采取措施,控制好信訪源。同時(shí)認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)干部大下訪大接待工作,經(jīng)常深入到群眾中去,調(diào)查研究,變?nèi)罕娚显L為干部下訪,傾聽群眾呼聲,為群眾排憂解難。
(三)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高政治責(zé)任感。
各部室要狠抓各級(jí)信訪文件的學(xué)習(xí),提高信訪意識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)中、省、市、縣有關(guān)信訪穩(wěn)定工作的一系列文件、法規(guī)、條例和工作制度,尤其加強(qiáng)對(duì)《_信訪條例》的學(xué)習(xí),要提高對(duì)信訪工作的重要性、必要性、時(shí)效性的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)使命感、責(zé)任感和緊迫感。
信訪超市工作方案篇十
根據(jù)集團(tuán)公司2011年9月19日下午3:30視頻會(huì)議安排,我礦立即組織相關(guān)人員認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)議精神,為了保證“兩會(huì)一節(jié)”期間的安全,杜絕群訪事件的發(fā)生,特制定以下工作方案:
一、總體要求。
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”及胡錦濤總書記近期關(guān)于做好信訪工作講話為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,按照“分級(jí)責(zé)任”和“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,做到分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”,一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,深入開展矛盾糾紛大排查、全力化解各類矛盾糾紛,切實(shí)預(yù)防和減少職工上訪和群體性事件,力爭將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),將問題解決在當(dāng)?shù)亍?BR> 二、工作目標(biāo)。
確?!皟蓵?huì)一節(jié)”期間的和諧穩(wěn)定,不發(fā)生極端異常事件,不發(fā)生對(duì)重大活動(dòng)造成干擾的事件。對(duì)重點(diǎn)人員要強(qiáng)化教育穩(wěn)控,啟動(dòng)教育穩(wěn)控機(jī)制,加強(qiáng)思想政治教育和心理疏導(dǎo)。及時(shí)解決職工訴求,推動(dòng)積案化解。對(duì)重點(diǎn)問題要努力排查化解,堅(jiān)持預(yù)見在先、預(yù)范在前,完善信訪源頭預(yù)防和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,暢通信訪渠道、規(guī)范信訪秩序,抓好各類突出問題的解決,引深矛盾糾紛排查化解,不斷增強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的預(yù)見性和主動(dòng)性。
全礦各部門要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),切實(shí)把信訪穩(wěn)定工作擺上重要議事日程;加強(qiáng)溝通聯(lián)動(dòng),準(zhǔn)確分析研判,牢牢把握信訪穩(wěn)定工作的主動(dòng)權(quán);嚴(yán)肅責(zé)任追究,推動(dòng)各項(xiàng)工作措施有效落實(shí)。
三、成立“兩會(huì)一節(jié)”期間信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組。
組長:于根旺。
副組長:侯東峰、杜家錦。
成員:武文清、袁來保、各施工單位負(fù)責(zé)人。
四、“兩會(huì)一節(jié)”期間信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組職責(zé)。
1、貫徹落實(shí)省、國資委、集團(tuán)公司關(guān)于做好“兩會(huì)一節(jié)”期間信訪工作的方針、政策和重要工作部署。
2、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全礦信訪工作。
3、聽取信訪工作情況匯報(bào),分析信訪形勢,制定工作措施,研究信訪工作中的重大問題。
4、協(xié)調(diào)處理各部門、施工單位的重要信訪問題。
5、組織、安排對(duì)礦各部門和施工單位信訪工作的檢查考核。
礦“兩會(huì)一節(jié)”信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的成員,要認(rèn)真履行職責(zé),積極參與領(lǐng)導(dǎo)小組的活動(dòng),關(guān)心和支持信訪工作,提出加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的建議和意見,積極落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組作出的各項(xiàng)決定,主動(dòng)解決本部門、的信訪問題。
礦“兩會(huì)一節(jié)”期間信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)辦理日常工作。其主要職責(zé)是:
1、負(fù)責(zé)全體成員會(huì)議及辦公會(huì)議的籌備工作,包括會(huì)議聯(lián)系、議題準(zhǔn)備、會(huì)議通知、會(huì)議材料等;匯報(bào)當(dāng)前信訪工作的情況,提出建議。
2、負(fù)責(zé)全體成員會(huì)議及辦公會(huì)議研究確定事項(xiàng)和問題的督辦、落實(shí)。
3、負(fù)責(zé)起草、印發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室有關(guān)文件、材料,及時(shí)送達(dá)各成員。
4、及時(shí)完成組長、副組長交辦的其它工作任務(wù)。
五、工作要求。
1、高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。做到思想到位、措施到位、落實(shí)到位,做到主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過問、親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)要直接抓、具體抓,其他領(lǐng)導(dǎo)要積極主動(dòng)配合抓,認(rèn)真負(fù)責(zé)地把這項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)抓好。各部門要認(rèn)真研究,周密部署,落實(shí)責(zé)任,扎實(shí)推進(jìn)。
2、協(xié)調(diào)配合,齊抓共管。各部門要各司其職,各負(fù)其責(zé),盡職盡責(zé)排查好化解好本部門的矛盾糾紛,決不允許敷衍塞責(zé),推諉扯皮,把本級(jí)的問題推向上級(jí)。要著眼大局,牢固樹立全旗一盤棋思想,對(duì)管轄范圍內(nèi)進(jìn)行排查,做到心中有數(shù),發(fā)現(xiàn)問題及早解決,把不穩(wěn)定因素處理在萌芽狀態(tài)。
3、轉(zhuǎn)變作風(fēng),深入實(shí)際。各部門要把排查、化解和領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作,作為學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的過程,各施工單位負(fù)責(zé)人掌握職工心里動(dòng)態(tài),決不允許拖欠職工工資,穩(wěn)定職工,搞好團(tuán)結(jié),抓緊施工,保證安全。把職工工作做深、做細(xì)、做透,促進(jìn)社會(huì)和諧。
4、加強(qiáng)值班工作,嚴(yán)格落實(shí)信息報(bào)告制度。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)工作責(zé)任,實(shí)施責(zé)任追究制度。進(jìn)一步加強(qiáng)值班工作,確保礦領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班,堅(jiān)持專人值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,確保聯(lián)絡(luò)暢通。對(duì)緊急重大信訪事項(xiàng),做到急事急報(bào)、特事特報(bào)、對(duì)突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào),及時(shí)處理。
信訪超市工作方案篇十一
各村委會(huì)、鄉(xiāng)直各單位:
為切實(shí)做好我鄉(xiāng)當(dāng)前信訪穩(wěn)定工作,結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況,經(jīng)鄉(xiāng)黨委、政府研究決定,制定信訪穩(wěn)定工作方案。
一、切實(shí)增強(qiáng)對(duì)做好當(dāng)前信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)。
今年以來,我鄉(xiāng)信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題集中,信訪形勢較為嚴(yán)峻。我鄉(xiāng)從講政治、講大局、講穩(wěn)定的高度出發(fā),將信訪穩(wěn)定工作作為當(dāng)前工作的重中之重,加強(qiáng)對(duì)《信訪條例》的宣傳培訓(xùn)力度。通過以會(huì)代訓(xùn)、印發(fā)宣傳資料、宣傳車的形式使全鄉(xiāng)廣大干部的工作素質(zhì)得以提高,群眾信訪法律意識(shí)得以提高。高度統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),全力以赴,抓緊抓好信訪穩(wěn)定工作,推進(jìn)我鄉(xiāng)和諧穩(wěn)定發(fā)展。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),建好信訪平臺(tái)。
首先,成立了灣里鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由鄉(xiāng)黨委書記親自擔(dān)任,確定了分管領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)好“一崗雙責(zé)”制,鄉(xiāng)黨委書記為第一責(zé)任人,分管領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作直接責(zé)任人,做到一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)。其次,加強(qiáng)了信訪部門的軟硬件建設(shè)。專門設(shè)立了信訪穩(wěn)定工作辦公室,做到有辦公用房、有牌子、有資料、有制度,配備了專門的信訪工作人員,撥付了信訪工作經(jīng)費(fèi)。
三、開展信訪穩(wěn)定排查調(diào)處,化解矛盾。
每周定期在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)對(duì)信訪隱患和不穩(wěn)定因素進(jìn)行深入細(xì)致的排查疏理,對(duì)排查出的情況建立詳細(xì)的信訪案件臺(tái)帳,包括上訪人基本家庭情況、信訪起因訴求、調(diào)處情況等。按照“一排查、二緩解、三安撫、四穩(wěn)控”的原則,按《信訪條例》規(guī)定的秩序、時(shí)限、要求,依法、及時(shí)處理信訪事項(xiàng),把解決問題與教育疏導(dǎo)相結(jié)合,做到小事不出村,大事不出鄉(xiāng),將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
四、進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制。
針對(duì)在信訪排查中發(fā)現(xiàn)的隱患和不穩(wěn)定因素,進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,對(duì)每一個(gè)案件明確其包案責(zé)任人和穩(wěn)控責(zé)任人,各村的矛盾糾紛村支部書記作為第一責(zé)任人,并將信訪穩(wěn)控工作列入年終目標(biāo)考核內(nèi)容。
五、強(qiáng)化源頭防控。
通過包案領(lǐng)導(dǎo)和穩(wěn)控責(zé)任人對(duì)有上訪苗頭可能越級(jí)上訪的人員進(jìn)行重點(diǎn)盯防、重點(diǎn)穩(wěn)控,對(duì)重大案件實(shí)行“人盯案”“人盯人”,嚴(yán)密關(guān)注其行動(dòng),每日匯報(bào)其動(dòng)向,嚴(yán)格控制越級(jí)上訪現(xiàn)象的出現(xiàn)。一旦出現(xiàn)越級(jí)非正常訪,鄉(xiāng)責(zé)任部門和有關(guān)責(zé)任人必須及時(shí)到現(xiàn)場,做好接訪工作,盡快將上訪人員勸回。
信訪超市工作方案篇十二
以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定的總要求,緊持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治;堅(jiān)持以人為本,以“事要解決”為核心,依法按政策辦事,解決問題,教育疏導(dǎo)與困難救助相結(jié)合;堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的信訪工作原則,抓預(yù)防、抓排查、抓化解、抓查處、抓責(zé)任,確保信訪積案化解年活動(dòng)取得明顯成效。
通過開展信訪積案化解年活動(dòng),重點(diǎn)化解一批本轄區(qū)的信訪積案,化解一批跨部門、跨行業(yè)的信訪積案,化解一批人戶分離、人事分離、人事戶分離的信訪積案,最大限度地推動(dòng)“事要解決”,最大限度地減少信訪“存量”,努力探索形成化解信訪積案的長效機(jī)制,推動(dòng)信訪形勢繼續(xù)向好的方向發(fā)展,為海西經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)、為慶祝新中國成立60周年創(chuàng)造良好社會(huì)環(huán)境。
第一階段:5月31日前為動(dòng)員部署階段。學(xué)習(xí)貫徹中央、省和三明及以及市聯(lián)席會(huì)議關(guān)于開展信訪積案化解年活動(dòng)有關(guān)文件精神,結(jié)合街道實(shí)際,制定我街開展信訪積案化解年活動(dòng)的具體工作方案。
第二階段:6月1日至6月15日為深入排查階段。重點(diǎn)排查時(shí)間跨度長、處理難度大,案情復(fù)雜、久拖未決的信訪事項(xiàng),逐案明確責(zé)任主體,落實(shí)承辦人員、化解措施、辦結(jié)時(shí)限。
第三階段:6月16日至9月15日為化解積案階段。排查出來的信訪積案,由包案領(lǐng)導(dǎo)親自落實(shí)包掌握情況、包思想轉(zhuǎn)化、包解決化解、包息訴息訪的“四包”責(zé)任制,確保信訪積案始終有責(zé)任人在跟蹤辦理,直至妥善處理。
第四階段:9月16日至12月15日為檢查總結(jié)階段。各村(居)掛包領(lǐng)導(dǎo)做好信訪積案化解工作,及時(shí)把落實(shí)情況反饋給街道信訪辦,信訪辦做好迎接省、三明市、永安市督促檢查的準(zhǔn)備工作。
1、要充分認(rèn)識(shí)開展信訪積案化解年活動(dòng)的`重要性。開展信訪積案化解年活動(dòng),有利于進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任,整合資源,推動(dòng)復(fù)雜疑難信訪事項(xiàng)的及時(shí)化解,維護(hù)群眾的合法權(quán)益;有利于節(jié)約處理信訪問題的行政成本和信訪人的信訪成本,促進(jìn)形成“暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效”的信訪工作新秩序;有利于重點(diǎn)突破帶動(dòng)整體,有效地減少重信重訪,推動(dòng)信訪形勢好轉(zhuǎn),維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。今年是建國60周年,是推動(dòng)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的關(guān)鍵一年。愛國際金融危機(jī)和全球性經(jīng)濟(jì)衰退的影響,各種經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)和境外因素相互作用,各種矛盾疊加,大量的問題會(huì)通過信訪渠道反映出來,在這種情況下,化解信訪積案,減少總量積累尤為重要。村、居掛包領(lǐng)導(dǎo)要高度重視信訪積案化解年活動(dòng)的開展,精心謀劃、認(rèn)真組織,切實(shí)抓出成效。
2、要切實(shí)加強(qiáng)信訪積案化解年活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。信訪積案化解工作難度大、任務(wù)重,必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、周密安排、深入實(shí)施。信訪積案化解年活動(dòng)在街道黨工委、辦事處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行,街道信訪辦、綜治辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施。各村、居掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所掛村居的信訪積案,要深入分析案情,掌握實(shí)際情況,找準(zhǔn)問題癥結(jié),因地因人因事制宜,采取針對(duì)性、實(shí)效性強(qiáng)的化解措施。對(duì)法律法規(guī)和政策有明顯規(guī)定的,要一次性解決到位;對(duì)訴求合理但堅(jiān)持過高要求的,在解決合理訴求的同時(shí),要耐心細(xì)致地教育疏導(dǎo)、理順情緒,并促使案結(jié)事了;對(duì)訴求不合理但生產(chǎn)生活確實(shí)有困難的,要綜合采取政府救濟(jì)、社會(huì)和民間救助等多種方式幫助解決,努力使其息訴息訪;對(duì)堅(jiān)持無理訴求并纏訪鬧訪的涉嫌違法人員,由司法機(jī)關(guān)依法嚴(yán)肅處理。
3、要突出工作重點(diǎn)著力化解信訪積案。街道以重信重訪中尚未化解的信訪積案和集體越級(jí)上訪的信訪突出問題為重點(diǎn),共排查出涉及土地征用、房屋拆遷等方面的信訪積案6件,按信訪工作原則進(jìn)行逐案分解下發(fā),請(qǐng)各村(居)掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真抓好落實(shí),做好化解工作。并于*月*日前將信訪積案化解情況報(bào)送街道信訪辦。
20xx年××月××日。
信訪超市工作方案篇十三
為了切實(shí)做好全鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定工作,確保不發(fā)生重大上訪事件和越級(jí)上訪事件,特制定本方案。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),明確工作職責(zé)
為了確保各項(xiàng)工作順利開展,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局,普集鎮(zhèn)成立以黨委書記陳衛(wèi)同志任組長,鎮(zhèn)長李旭、鎮(zhèn)紀(jì)委書記趙文濤同志任副組長,全體機(jī)關(guān)同志和村干部為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
二、夯實(shí)任務(wù),妥善處理各類矛盾糾紛
信訪穩(wěn)控工作按照“屬地管理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,要求“看好自己的門,管好自己的人”,認(rèn)真排查調(diào)處各類矛盾糾紛和信訪案件。
1、堅(jiān)持信訪問題定期排查。
各村要組織專人,對(duì)轄區(qū)內(nèi)信訪穩(wěn)定工作進(jìn)行定期排查,對(duì)于排查出的不穩(wěn)定因素要及時(shí)匯總,重要情況及時(shí)上報(bào),做到心中有數(shù),以便采取有效措施,及時(shí)防范制止。
2、全力化解矛盾糾紛。
各包案領(lǐng)導(dǎo)、包村干部、村干部要將排查發(fā)現(xiàn)的問題盡力協(xié)調(diào)解決,爭取將一些不穩(wěn)定因素及時(shí)消除在萌芽狀態(tài),把一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)信訪問題解決在形成越級(jí)上訪、群體上訪之前。
3、對(duì)于一些多次調(diào)解仍無法消除的不穩(wěn)定因素和長年上訪的纏訪戶,要求村干部、包村干部和鎮(zhèn)包抓領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)負(fù)起責(zé)任,隨時(shí)注意其動(dòng)向,采取各種有效措施,堅(jiān)決防止矛盾激化和出現(xiàn)越級(jí)上訪事件。
三、健全制度,努力做好信訪案件的調(diào)處工作
為了確保各類信訪事件得到及時(shí)有效的解決,必須不斷提高接訪工作的能力和處理信訪突發(fā)事件的能力。
1、加強(qiáng)值班,確保信訪信息暢通。
鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每天輪流帶班,辦公室人員做到24小時(shí)值班,確保上下聯(lián)絡(luò)通暢。
對(duì)于各種來訪要及時(shí)接待,認(rèn)真詢問記錄,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。
同時(shí),要做好各種信訪資料的整理與歸檔工作。
2、努力做好接訪勸返工作。
對(duì)于發(fā)生的越級(jí)進(jìn)京、赴省市縣上訪事件,要嚴(yán)格有關(guān)規(guī)定迅速行動(dòng),立即將上訪群眾接回并穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?,防止事態(tài)蔓延擴(kuò)大,做到接得回,穩(wěn)得住,不返流,不倒流。
3、加大政策宣傳力度。
鎮(zhèn)村干部要做好相關(guān)法規(guī)、政策的宣傳解釋工作,營造良好的輿論導(dǎo)向。
同時(shí),在制定實(shí)施經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃時(shí),廣泛聽取群眾意見,充分考慮群眾實(shí)際利益,正確處理各種關(guān)系,防止因矛盾激化而導(dǎo)致的信訪事件發(fā)生。
四、嚴(yán)明紀(jì)律,強(qiáng)化責(zé)任追究
1、嚴(yán)格實(shí)行“一崗雙責(zé)”。
鎮(zhèn)村干部在承擔(dān)崗位工作的同時(shí),對(duì)信訪維穩(wěn)工作負(fù)有責(zé)任,實(shí)行包片領(lǐng)導(dǎo)負(fù)主要責(zé)任,包村干部負(fù)重要責(zé)任,村干部負(fù)直接責(zé)任的信訪工作責(zé)任制。
實(shí)行信訪工作績效考核得分與鎮(zhèn)村干部工資補(bǔ)助直接掛鉤,切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任感、緊迫感。
2、對(duì)于因鎮(zhèn)村干部個(gè)人工作失誤等原因?qū)е碌娜后w上訪和越級(jí)上訪事件要堅(jiān)決追究其責(zé)任,情節(jié)嚴(yán)重的要按照有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理。
為了保持黨和政府同人民群眾的密切聯(lián)系,保護(hù)信訪人的合法權(quán)益,維護(hù)信訪工作秩序,強(qiáng)化信訪工作責(zé)任,結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際,特制訂本方案。
一、指導(dǎo)思想
以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深入貫徹十七屆三中、四中、五中全會(huì)會(huì)議精神,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣信訪局的指導(dǎo)下,堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民,暢通信訪渠道,整合信訪資源,統(tǒng)籌兼顧,從源頭妥善處理,最大限度地減少越級(jí)上訪、重復(fù)上訪、集體上訪,為富民強(qiáng)鄉(xiāng)創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),調(diào)整信訪領(lǐng)導(dǎo)工作小組
切實(shí)加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),調(diào)整太陽鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,書記許華清任組長,鄉(xiāng)長石愛武任常務(wù)副組長、人大主席汪明勇同志和其他鄉(xiāng)黨政班子成員任副組長,成員分別由派出所、司法所,鄉(xiāng)直各部門負(fù)責(zé)人和各村支部書記組成。
鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮全鄉(xiāng)信訪工作。
各部門及各村按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“依法、及時(shí)、就地處理信訪問題”的原則,做好各自范圍內(nèi)的矛盾疏導(dǎo)化解工作,及時(shí)處理信訪問題。
三、認(rèn)真排查摸底,突出重點(diǎn),加大力度進(jìn)行調(diào)處
我鄉(xiāng)今年信訪突出問題主要是山林糾紛、越戰(zhàn)老兵、征地拆遷補(bǔ)償、老電影放映員、老民師、農(nóng)電工等方面的'問題,將通過領(lǐng)導(dǎo)干部分案包干的原則,進(jìn)行跟蹤,調(diào)解及進(jìn)行妥善處理。
尤其是對(duì)山林糾紛和征地拆遷補(bǔ)償這兩事件,要加大力度從快、從穩(wěn)、依法、依規(guī)進(jìn)行調(diào)處,爭取將信訪問題處理在萌芽狀態(tài)。
鄉(xiāng)信訪辦要做到每周對(duì)全鄉(xiāng)信訪問題及矛盾進(jìn)行一次排查,并依據(jù)縣信訪辦的要求建立報(bào)送制度。
四、落實(shí)信息報(bào)送制度,暢通信訪網(wǎng)絡(luò),建立和健全信訪信息員制度。
鄉(xiāng)直各部門及各村委會(huì)均要設(shè)立信訪信息網(wǎng)絡(luò)員,村支部書記、鄉(xiāng)直各單位負(fù)責(zé)人為鄉(xiāng)信訪網(wǎng)絡(luò)信息員。
使信訪網(wǎng)絡(luò)的“末梢”觸及到基層第一線,做到基層信訪工作層層有人抓,力求“小事不出村,難事不出鄉(xiāng)”;確保信訪信息準(zhǔn)確、及時(shí)、順暢,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)送,確保信息快、準(zhǔn),從而使信訪問題依法及時(shí)進(jìn)行調(diào)處。
建立“首問”責(zé)任制和“首問”接待信訪制,接訪人員對(duì)來訪者必須熱情、周到、及時(shí),凡因“首問”接訪人因工作態(tài)度造成信訪人對(duì)信訪問題擴(kuò)大化、升級(jí),將追究“首問”人的責(zé)任。
五、加強(qiáng)督促檢查,確保工作實(shí)施
根據(jù)群眾信訪問題,本著群眾利益無小事的原則,加強(qiáng)信訪問題清理督促檢查,確保工作實(shí)施。
按照各部門的職能進(jìn)行了分工負(fù)責(zé),鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)把握信訪工作全局,各分管領(lǐng)導(dǎo)向主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),并在分管范圍內(nèi)負(fù)責(zé)處理信訪工作,各行政村支部書記、鄉(xiāng)直各單位負(fù)責(zé)人為直接責(zé)任人,負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)(本單位)的信訪問題,做到“小事不出村,難事不出鄉(xiāng)”。
對(duì)各分管領(lǐng)導(dǎo)工作中存在的問題,鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)指出不足和尋求解決問題的方案,并對(duì)有關(guān)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行督促,強(qiáng)化工作的落實(shí)。
六、依法、及時(shí)有效地處理群眾信訪問題
任何信訪問題的處理必須堅(jiān)持有法必依,違法必究的原則。
對(duì)群眾集體上訪和越級(jí)上訪反映的合法問題,各部門、村委會(huì)要盡快解決,一時(shí)難以解決要說明情況,做好思想工作;對(duì)堅(jiān)持要求過高的要做好政策解釋工作;對(duì)依法解決的,應(yīng)做好法律宣傳教育工作,引導(dǎo)上訪者走法律訴求渠道,通過法律解決;對(duì)少數(shù)串聯(lián)、組織、煽動(dòng)群眾集體上訪和越級(jí)上訪的要給予批評(píng)教育,違反法律、法規(guī)的要依法進(jìn)行嚴(yán)肅處理,切實(shí)把我鄉(xiāng)群體上訪和越級(jí)上訪事件降到最低線。
七、建立健全社會(huì)矛盾糾紛排查預(yù)警和處理機(jī)制,積極預(yù)防和有效化解社會(huì)矛盾
堅(jiān)持黨委領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管的原則,完善定期排查、敏感期排查、重點(diǎn)問題專項(xiàng)排查制度,建立健全分級(jí)分系統(tǒng)的社會(huì)矛盾糾紛情報(bào)信息平臺(tái)。
完善信訪、調(diào)解、綜治三位一體的矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制,健全人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解相銜接的大調(diào)解格局。
綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、疏導(dǎo)等辦法,加強(qiáng)綜合治理及維穩(wěn)平安工作中心的基礎(chǔ)建設(shè),打造服務(wù)群眾、維護(hù)穩(wěn)定的第一線平臺(tái)。
把矛盾糾紛解決在基層、化解在初始階段,全力避免和控制民轉(zhuǎn)刑案件或非正常死亡事件以及由于矛盾糾紛激化而引發(fā)的越級(jí)上訪和群體性事件。
八、加強(qiáng)和完善信訪工作,暢通人民群眾利益表達(dá)訴求渠道。
堅(jiān)持依法治訪,加大信訪工作責(zé)任制落實(shí)力度。
健全黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)格局和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的工作格局。
完善信訪工作長效機(jī)制,推行雙向承諾制度,完善閉合鏈條機(jī)制,妥善解決非正常越級(jí)上訪問題。
大力暢通和拓展信訪渠道,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)信訪值日接待,建立健全信訪信息匯集和預(yù)警分析機(jī)制,開設(shè)人民建議征集信箱,把聽取群眾利益訴求納入制度化、規(guī)范化、法制化軌道進(jìn)一步加大協(xié)調(diào)、督查和督辦力度,認(rèn)真解決區(qū)域性、普遍性的群眾聯(lián)名來信和集體上訪所反映的問題,加強(qiáng)政策宣傳、解疑釋惑的工作力度,防止矛盾激化。
九、強(qiáng)化法制宣傳,規(guī)范信訪秩序
要繼續(xù)強(qiáng)化法制宣傳工作,重點(diǎn)是繼續(xù)抓好對(duì)《信訪條例》的學(xué)習(xí)宣傳,通過辦宣傳欄和發(fā)宣傳資料等多種方式,向群眾宣傳《條例》的有關(guān)規(guī)定和信訪行為規(guī)范,進(jìn)一步增強(qiáng)群眾依法上訪,有序上訪的意識(shí),自覺遵守信訪秩序,自覺維護(hù)全鄉(xiāng)安定團(tuán)結(jié)的政治局面。
20**年7月22日
信訪超市工作方案篇十四
培訓(xùn)時(shí)間:
培訓(xùn)重點(diǎn):《企業(yè)管理規(guī)章制度》----現(xiàn)場工作流程及規(guī)章制度。
培訓(xùn)部門:營運(yùn)部培訓(xùn)講師:何庭躍培訓(xùn)地點(diǎn):培訓(xùn)室。
培訓(xùn)內(nèi)容:
大家好!首先讓我代表超市領(lǐng)導(dǎo)歡迎大家能夠加入世紀(jì)華聯(lián)超市這個(gè)大家庭。。相信對(duì)我不太陌生,今天很榮幸能與大家共同學(xué)習(xí)交流。
俗話說:“國有國法,家有家規(guī)”。一個(gè)企業(yè)要想治理的得好,必須要有適合本企業(yè)特點(diǎn)的條文規(guī)定,這也正是“沒有規(guī)矩不成方圓”的道理。規(guī)章制度就是一項(xiàng)硬性規(guī)定,工作中我們就應(yīng)該按照制度去做,如果違反了制度就會(huì)受到一定的處罰。
第一部份,給大家講解我們每天的工作流程:售前的準(zhǔn)備工作(開店前的準(zhǔn)備工作)。
我們員工要在早7:45之前到超市入口進(jìn)入賣場,到達(dá)賣場后先要檢查我們的儀容儀表是否整潔。儀容儀表要求:
1、每天化淡妝上崗,頭發(fā)束扎盤起,不允許戴大副耳環(huán)。
2、生鮮部操作間員工必須穿衛(wèi)生服、戴衛(wèi)生帽和口罩。
3、員工工裝保持整潔干凈,工牌佩戴整齊規(guī)范。
4、男員工不允許留長發(fā),胡須。
5、不允許留長指甲。(食品操作人員不許帶戒指及其他首飾)。
然后對(duì)商品進(jìn)行清理要求做到:三潔、四無、六不見。
“三潔”:商品潔、貨柜貨架潔、服務(wù)施設(shè)潔。
“四無”:地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑、無煙蒂。
“六不見”貨架上不見使用的暖瓶、水杯、飲具、抹布、臉盆、
衛(wèi)生用具。
1、每天對(duì)自己所售商品,貨架,價(jià)簽進(jìn)行清理。
2、對(duì)本部組責(zé)任區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行徹底打掃,不留死角,通道垃圾隨手拾起。
3、庫房要求地面整潔,貨品擺放整齊。
4、拖布,條帚,清潔用品放到指定地點(diǎn)。
5、地堆圍布如有破損及時(shí)修補(bǔ),更換。
6、貨架上留下的膠帶痕跡及時(shí)處理。
7、所有價(jià)簽,商品簽,端頭說明簽不得用帶字的膠帶帖貼。
8、散稱區(qū)地面如有殘留的稱簽及時(shí)清理。
9、操作間要隨時(shí)清理展臺(tái)的衛(wèi)生。
10、保持水房及衛(wèi)生間衛(wèi)生。
11、展臺(tái)可視處不允許擺放私人物品。
格式張貼,賣場決不允許留有衛(wèi)生死角對(duì)空缺商品進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)貨,要保持良好的店容店貌。開門迎賓:我們要標(biāo)準(zhǔn)站姿,大家站在所屬區(qū)域挺胸抬頭收腹,目視前方,雙手自然下垂交叉與體前,兩腳跟靠攏,站成丁字步,面帶微笑,歡迎光臨我超市的第一批顧客。
售前準(zhǔn)備工作結(jié)束后開始我們的接待工作(也就是所說的售中服務(wù))要做到以下幾方面:
1、接待顧客要使用禮貌用語,也就是我們所說的八大敬語即:“您好”“歡迎光臨”“您隨便看看”“您需要些什么”“請(qǐng)你稍等”“對(duì)不起,讓您久等了”“謝謝歡迎下次光臨”“再見”
2、商品介紹要求:
a、集中精力,態(tài)度真誠,熱情,隨時(shí)觀察顧客的心理。
b、介紹商品要客觀,實(shí)際,要有耐心。
c、拿遞商品要適中,雙手遞送,并用規(guī)范手勢引導(dǎo)顧客收銀臺(tái)的位置,并用禮貌用語與顧客送別。
d、對(duì)待兒童,老年顧客要多做介紹,對(duì)有生理缺陷顧客要主動(dòng)幫助。
e、當(dāng)顧客所需商品不在本柜組出售時(shí),應(yīng)熱情指點(diǎn)正確的商品位置。(了解超市商品結(jié)構(gòu))f、賣場沒有所需商品時(shí),應(yīng)向顧客表示歉意,也可詢問能否用其它商品代替。(及時(shí)做好登記交于部門領(lǐng)導(dǎo))。
g、顧客對(duì)營業(yè)員有失禮行為時(shí),一定要設(shè)法回避,并及時(shí)報(bào)助理、或值班經(jīng)理,以協(xié)助解決,不得與顧客在賣場內(nèi)發(fā)生沖突及不愉快行為。
日常工作時(shí)的工作要求:
1、站姿標(biāo)準(zhǔn),不趴靠貨架,聚堆聊天,竄崗。2、在崗時(shí)間不準(zhǔn)打手機(jī)。
3、不準(zhǔn)遲到早退如有特殊情況必須通知部門經(jīng)理或值班經(jīng)理。
4、換飯時(shí)間要守時(shí),如工作需要加班加點(diǎn),會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行時(shí)間調(diào)整,不能私自離崗。
5、值日生要及時(shí)整理購物用具及孤兒商品。地堆及貨架上孤兒商品由本商品員工負(fù)責(zé)交給值日生或返回該柜組。(值日生在還原購物筐購物車時(shí)應(yīng)對(duì)車、筐內(nèi)垃圾進(jìn)行清理)。
7、對(duì)自己所售商品知識(shí)做到熟知,為顧客做好解釋工作。
8、嚴(yán)格檢查所售商品,如有過期、破損、瑕疵的要及時(shí)下架處理。
9、如遇地面上有紙屑,垃圾無論是哪個(gè)分擔(dān)區(qū)域大家隨時(shí)幫助清理。
10、不允許出現(xiàn)因員工疏忽造成商品與價(jià)簽不符現(xiàn)象。
11、員工要隨時(shí)檢查貨架商品是否豐滿,做到及時(shí)補(bǔ)貨,由其端架及地堆做到及時(shí)補(bǔ)貨,商品保持豐滿。
12、展臺(tái)可視處不允許擺放私人物品,工作時(shí)間禁止到存包處寄存物品。
13、每天準(zhǔn)時(shí)隨廣播做禮貌用語及送賓語。
14、退場時(shí)不允許大聲喧嘩。
15、員工進(jìn)退賣場不允許帶包及私人物品。
16、節(jié)假日無極特殊情況不允許請(qǐng)假。
17、每周星期五店辦對(duì)賣場做全面檢查(商品陳列,現(xiàn)場紀(jì)律,衛(wèi)生儀容儀表。
我們要講的是售后處理工作:
a、首先講退場,晚上當(dāng)閉店音樂響起時(shí),要耐心接待好最后一位顧客,顧客未全部離開賣場,營業(yè)員就不能離開柜組,其他員工要象開店時(shí)一樣標(biāo)準(zhǔn)站姿在自己的崗位,歡送最后一批顧客。離開柜組時(shí),要整理好售貨用具,貨架處是否有滯留狐兒商品,對(duì)賣場所有電器設(shè)備,電源開關(guān)進(jìn)行檢查,確定安全后方可離開。
三個(gè)為主:可換可不換的,以換為主。
可退可不退的,以退為主。
分不清責(zé)任的,以顧客為主(不影響二次銷售)。
三個(gè)一樣:態(tài)度要一樣的熱情。
服務(wù)要一樣的'周到。
處理要一樣的認(rèn)真。
以上所講的是一天的工作流程及具體要求。
第二部份為大家講解一下我們超市員工懲罰標(biāo)準(zhǔn)。
凡出現(xiàn)下列情況的將處以3元罰款,職代或組長負(fù)連帶責(zé)任;
1、上崗不化妝,飯后不補(bǔ)妝,頭發(fā)未束扎盤起者。
2、生鮮部熟食員工未戴帽子,口罩上崗者。
3、工裝不合乎要求,未按規(guī)定佩戴工牌者。
4、員工指甲過長及涂染者。
5、男員工留胡須,長發(fā)者。
凡出現(xiàn)下列情況的將處以5元罰款,職代或組長負(fù)連帶責(zé)任;
1、未及時(shí)清理自己所售商品,貨架,價(jià)簽及責(zé)任區(qū)衛(wèi)生者。
2、庫房衛(wèi)生不合乎要求,商品擺放不整齊,清潔用具擺放零亂。
3、驚爆簽,商品簽及地堆圍布使用帶字膠帶帖貼并留下膠痕未及時(shí)清理者。
4、地堆圍布破損未及時(shí)更換或修補(bǔ)者。
5、展臺(tái)可視處擺放么人物品者。
6、未及時(shí)打掃更衣室衛(wèi)生者。
7、pop及驚爆簽未及時(shí)更換或破損不及時(shí)換新者。
8、購物車,購物筐衛(wèi)生打掃不徹底者。
9、地面雜物視而不見,互相推諉者。
10、設(shè)施設(shè)備不完善未及時(shí)上報(bào)者。
凡出現(xiàn)下列情況者處以10元罰款,職代或組長負(fù)連帶責(zé)任;
1、站姿不標(biāo)準(zhǔn),趴靠貨架,聚堆聊天,竄崗者。2、工作時(shí)間在賣場內(nèi)打手機(jī)者。
3、遲到早退,不按規(guī)定時(shí)間換飯者。
4、利用職務(wù)之便吃零食者。
圍者。
6、因員工工作疏忽商品與價(jià)簽不符,導(dǎo)致顧客退貨投訴者。
7、不能正常銷售的商品未及時(shí)下架者。
8、貨架陳列不豐滿未及時(shí)補(bǔ)貨者。
9、對(duì)退貨顧客態(tài)度冷淡,推脫,不及時(shí)處理者。
10、營業(yè)員態(tài)度傲慢,不服從管理者。
11、退場時(shí)大聲喧嘩,打鬧者。
12、工作時(shí)間聽音樂者。
13、工作時(shí)間到存包處寄存物品者。
14、員工未向上級(jí)組長及營運(yùn)主管.經(jīng)理請(qǐng)假私自休息者。
獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn):
1、拾金不昧且金額較大者。
2、在各項(xiàng)活動(dòng)中為部門取得榮譽(yù)者。
3、受到顧客表揚(yáng)且收到表揚(yáng)信者。
注:在月考核中組長可抵5元連帶責(zé)任罰款,部門主管或經(jīng)理物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)10元。
第二部分為大家講解的是員工請(qǐng)假規(guī)定。
假條,但必須提前電話溝通,否者視為曠工)。
2、員工在周六、周日及節(jié)假日禁止請(qǐng)假。
3、促銷員工如需到經(jīng)銷辦事處或廠家開會(huì)、學(xué)習(xí)必須由供應(yīng)商親自打電話請(qǐng)假,證實(shí)。
4、員工如須休病假,產(chǎn)假需開據(jù)相關(guān)病例證明,否則按曠工處理。
5、如需他人替班者,由部門主管或經(jīng)理批準(zhǔn)(每月每員工不的超兩次)。
6、促銷,廠家正常給休及請(qǐng)假員工必須提前一天簽好假條,以便于合理安排工作。
7、如遇緊急事件,需當(dāng)天請(qǐng)假者,須提前兩小時(shí)電話通知。
最后祝大家工作開心,快樂。謝謝大家。
培訓(xùn)資料:世紀(jì)華聯(lián)超市營運(yùn)部。
信訪超市工作方案篇十五
為做好我鎮(zhèn)20xx年xxx博覽會(huì)、國慶節(jié)期間綜治維穩(wěn)工作,確保全鎮(zhèn)人民歡度節(jié)日,特制定xxx博覽會(huì)、國慶節(jié)期間綜治維穩(wěn)工作方案:
一、組織領(lǐng)導(dǎo)。
以社會(huì)平安穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn),以保障轄區(qū)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全為落腳點(diǎn),增強(qiáng)工作責(zé)任感、緊迫感和使命感,保持工作敏感性、常態(tài)性和持久性,嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制和責(zé)任追究制,統(tǒng)一思想,把做好xxx博覽會(huì)(9月18日—21日)、國慶節(jié)期間的社會(huì)維穩(wěn)工作作為一項(xiàng)重要任務(wù)來抓,明確職責(zé),細(xì)化分工,及早部署落實(shí)各項(xiàng)工作措施,特成立xxxx鎮(zhèn)xxx博覽會(huì)、國慶節(jié)期間維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,成員如下:
組長:xxxx。
副組長:xxxx。
成員:xxxx。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)各類信息的收集和上報(bào)等日常工作。辦公室設(shè)在鎮(zhèn)綜治辦,辦公室主任由周現(xiàn)同志兼任,副主任由(姓名)同志兼任,成員有xxxx、xxxx。各村(街)也要相應(yīng)成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),把工作落實(shí)到位。
二、矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素排查工作。
以村(街)為單位,以鎮(zhèn)掛村領(lǐng)導(dǎo)和村支書為本轄區(qū)矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素排查工作組為組長,掛村干部及村干部為組員,對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素進(jìn)行大排查,對(duì)能夠及時(shí)調(diào)解的立刻進(jìn)行調(diào)解,將調(diào)解責(zé)任落實(shí)到人,確保糾紛及時(shí)化解,不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài),并認(rèn)真填寫矛盾糾紛排查登記表和不穩(wěn)定因素排查表(9月16日前上交),及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。對(duì)于無法調(diào)解的矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素,對(duì)當(dāng)事人員做好思想工作,并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、鎮(zhèn)綜治辦、司法所,落實(shí)好專門的穩(wěn)控責(zé)任人,杜絕事態(tài)升級(jí)和越級(jí)上訪。
為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)各類重點(diǎn)人員的穩(wěn)控工作,由鎮(zhèn)維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,對(duì)代課教師、參戰(zhàn)退伍軍人、參戰(zhàn)民兵、要求享受0—3公里邊補(bǔ)、口岸、中越工業(yè)園征地等涉及人員進(jìn)行一次大排查,對(duì)重點(diǎn)人員及易肇事肇禍精神病人,要落實(shí)一名黨委成員、一名鎮(zhèn)干部、一名村干穩(wěn)控,實(shí)行“幾盯一”的方式做好穩(wěn)控工作。對(duì)社區(qū)矯正對(duì)象和刑釋解教人員重點(diǎn)進(jìn)行思想教育和感化,從民政扶持、就業(yè)等方面進(jìn)行幫教。對(duì)穩(wěn)控工作實(shí)行零報(bào)告制度,會(huì)議與節(jié)日期間,各村、各單位對(duì)維穩(wěn)工作實(shí)行零報(bào)告,對(duì)重點(diǎn)人員進(jìn)行穩(wěn)控報(bào)告。
四、社會(huì)治安防范。
利用宣傳標(biāo)語、板報(bào)、宣傳資料等形式,開展綜治維穩(wěn)工作宣傳,動(dòng)員群眾積極參與維穩(wěn)工作,營造好良好氛圍。與邊防派出所配合,開展社會(huì)治安綜合治理整治工作,嚴(yán)厲打擊各種違法犯罪行為,加強(qiáng)邊境管控工作,確保邊境安全,加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的公共場所、娛樂場所的治安管理,做好對(duì)“黃賭毒”等社會(huì)丑惡現(xiàn)象的打擊整治。在中小學(xué)開展文明禮貌和法治教育,提倡文明風(fēng)尚。做好外來人員的登記,加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人員的清查管理。
五、落實(shí)維穩(wěn)責(zé)任,實(shí)行責(zé)任追究。
在“兩節(jié)”期間各單位必須做好值班工作,確保有情況第一時(shí)間接報(bào)、第一時(shí)間上報(bào)、第一時(shí)間處理。每天有一名值班領(lǐng)導(dǎo)、值班人員,并做好值班記錄、事項(xiàng)報(bào)告。對(duì)因值班不力和工作處置不當(dāng)而發(fā)生的重大事件和事故,將嚴(yán)格追究值班人員和值班領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
信訪超市工作方案篇十六
為落實(shí)信訪維穩(wěn)工作責(zé)任制,切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)業(yè)信訪維穩(wěn)工作,維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,根據(jù)上級(jí)安排,結(jié)合我局實(shí)際,制定本實(shí)施方案。
依法依規(guī)有效地調(diào)處信訪維穩(wěn)問題,切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益,積極化解社會(huì)矛盾,促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
(一)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員的信訪維穩(wěn)職責(zé)及責(zé)任。高翔(局黨組副書記):對(duì)農(nóng)牧局信訪維穩(wěn)工作負(fù)第一責(zé)任人的責(zé)任。
局班子成員分別對(duì)分管的工作所引發(fā)的信訪維穩(wěn)問題負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
(二)局直屬各單位的信訪維穩(wěn)職責(zé)及責(zé)任。局屬各單位對(duì)本單位職能范圍內(nèi)的工作所引發(fā)的信訪維穩(wěn)問題負(fù)責(zé),單位一把手負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,經(jīng)辦人負(fù)直接責(zé)任。
(一)堅(jiān)持以防為主。
1、堅(jiān)持依法科學(xué)決策。在出臺(tái)有關(guān)規(guī)定、作出決策時(shí),要把改革的力度和社會(huì)的.可承受程度統(tǒng)一起來,從實(shí)際出發(fā),廣泛聽取各方面的意見,反復(fù)權(quán)衡,趨利避害,減少震動(dòng),防止引發(fā)社會(huì)矛盾和群眾糾紛。
2、堅(jiān)持依法依規(guī)辦事。在辦理行政審批和行政許可事項(xiàng)時(shí),嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定程序和流程辦理,嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度。在農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法中,堅(jiān)持有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究的原則,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,落實(shí)行政執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制度,防止發(fā)生人情案、冤假錯(cuò)案和執(zhí)法不當(dāng)現(xiàn)象。
1、健全完善信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的工作分工和機(jī)關(guān)工作人員的調(diào)整和變化情況,及時(shí)調(diào)整局信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)工作實(shí)際需要,不定期召開局信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員會(huì)議,傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)關(guān)于信訪維穩(wěn)維穩(wěn)工作的指示精神,研究部署本單位的信訪維穩(wěn)維穩(wěn)工作。
2、建立健全領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。由局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)有關(guān)科室人員輪流值班接訪。
持以人為本,依法依規(guī)妥善處理好基層干部群眾反映的問題和矛盾糾紛,耐心細(xì)致地做好思想疏導(dǎo)和說服教育工作,把矛盾化解在基層,解決在萌芽狀態(tài)。
(1)對(duì)上訪信件,由局辦公室進(jìn)行登記,按業(yè)務(wù)分工提出擬辦意見,經(jīng)局分管信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)審核同意后轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)科室辦理;對(duì)到局機(jī)關(guān)上訪的人員,接訪人員要熱情接待,認(rèn)真聽取上訪人員反映情況,做好登記,然后根據(jù)業(yè)務(wù)分工交由業(yè)務(wù)科室受理。
(2)業(yè)務(wù)科室接到上訪案件(含信件和上訪人員)后,要指定專人負(fù)責(zé)辦理,并及時(shí)向業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示;對(duì)上訪人員要細(xì)心耐煩,認(rèn)真聽取上訪人員反映情況,做好記錄,依法依規(guī)做好說服勸導(dǎo)工作,讓他們滿意而去。
(3)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員要對(duì)分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪維穩(wěn)工作加強(qiáng)檢查、督促和指導(dǎo),要親自調(diào)處信訪維穩(wěn)問題,確保工作落實(shí)。
(4)落實(shí)信訪維穩(wěn)工作反饋機(jī)制,主辦科室要按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)信訪維穩(wěn)案件,辦理結(jié)果要以書面形式及時(shí)報(bào)告交辦單位和領(lǐng)導(dǎo),并送1份給辦公室存檔備查;對(duì)上訪信件和網(wǎng)上信訪維穩(wěn),要及時(shí)回復(fù)信訪維穩(wěn)人。
(三)做好現(xiàn)場處置。
1、對(duì)上訪滯留人員的處置。群眾上訪,經(jīng)接訪人員反復(fù)做工作,而上訪人仍不離開接訪場所,堅(jiān)持要見局領(lǐng)導(dǎo)或要求當(dāng)場答復(fù)解決上訪問題的,根據(jù)業(yè)務(wù)分工,安排領(lǐng)導(dǎo)和人員及時(shí)到達(dá)接訪場所,共同做好上訪人的說服教育、勸返接回調(diào)處或現(xiàn)場穩(wěn)控工作。
2、信訪維穩(wěn)突發(fā)事件的處置。接到因農(nóng)業(yè)信訪維穩(wěn)突出問題引發(fā)群眾到重點(diǎn)地區(qū)聚集、堵塞交通、故意鬧事等重大上訪事件通知后,第一時(shí)間派出有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員趕赴現(xiàn)場協(xié)助公安機(jī)關(guān)、信訪維穩(wěn)部門進(jìn)行處置,有效控制事態(tài)的發(fā)展,妥善將矛盾化解在當(dāng)?shù)?,現(xiàn)場處置領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)向局主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告有關(guān)案情和處置情況。
3、有關(guān)要求。單位工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部必須無條件服從安排,及時(shí)、迅速趕赴現(xiàn)場做好信訪維穩(wěn)現(xiàn)場處置工作。
信訪超市工作方案篇十七
2021年,扶風(fēng)縣信訪局以信訪矛盾攻堅(jiān)戰(zhàn)為抓手,堅(jiān)持把積案化解作為信訪工作的重中之重,創(chuàng)新方法,多措并舉,全力以赴推進(jìn)積案化解工作,取得了較好的成效。赴市以上越級(jí)重復(fù)訪與往年相比下降70%,進(jìn)京非訪實(shí)現(xiàn)了“零上訪”,一些“骨頭案、釘子案”得到徹底化解。2021年度被國家信訪局評(píng)為全國信訪“三無”縣區(qū),全省上榜縣區(qū)只有22家。做好積案化解具體要在“五個(gè)化解”上下功夫,我們的主要做法是:
(一)成立專班化解。縣上成立了由縣委副書記任組長的積案化解攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組,分管信訪工作的政法委書記、縣政府副縣長為副組長,相關(guān)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)重點(diǎn)信訪積案堅(jiān)持聽、議、明、定、考的“五字工作法”:聽取積案化解工作推進(jìn)情況,加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和提供必要支持,強(qiáng)化化解工作的執(zhí)行力;審議討論并進(jìn)一步優(yōu)化、細(xì)化職能部門提出的積案化解方案;明確積案化解的主責(zé)單位、次責(zé)單位、配合單位;確定化解工作路徑、資金來源和時(shí)限要求。同時(shí)嚴(yán)格考核,確保工作真正取得實(shí)效。我們加大了對(duì)積案化解的考核分值,并納入季度加減分進(jìn)行考核,充分發(fā)揮考核指揮棒的作用,激勵(lì)鎮(zhèn)(街)、部門化解信訪積案的主動(dòng)性。?對(duì)一些長期得不到的信訪積案,采取直接約談責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)等制度,確保信訪積案化解“清倉見底”。
(二)聯(lián)合協(xié)作化解。我們對(duì)一些“骨頭案、釘子案”高位謀劃、高位推動(dòng)、集體會(huì)審、因案施策,逐案落實(shí)責(zé)任,明確辦結(jié)時(shí)限,推動(dòng)問題解決??h政府常務(wù)會(huì)把信訪老戶韓馬常列入議題,集體會(huì)診,拿出切實(shí)可行的解決方案??h委辦牽頭,縣政府辦、縣國土局、縣財(cái)政局、縣信訪局、縣水利局以及城關(guān)街道辦共同參與,出主意,想辦法,動(dòng)員各方力量,先后召開協(xié)調(diào)會(huì)、推進(jìn)會(huì)10余次,走訪知情人20多人,聽取意見,正面引導(dǎo),打開心結(jié),使27年上訪問題得到了有效解決。
(三)傾情幫扶化解。我們堅(jiān)持以人民為中心的理念,把群眾的事當(dāng)家事,帶著感情和責(zé)任面對(duì)面交心,了解家庭困難,疏通情緒、幫扶解困,確保息訴罷訪。城關(guān)街道辦李宗來因非法傳銷一案,從2003年開始上訪,要求補(bǔ)償當(dāng)年扣押車輛造成的經(jīng)濟(jì)損失。本人長期因訴求無法滿足而反復(fù)纏訪鬧訪,包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位積極結(jié)對(duì)幫扶,動(dòng)之以情、曉之以理,從民政救濟(jì)、司法救助、疑難資金等途徑以家庭生活困難的形式籌集15萬元,使這一問題得到了徹底解決,本人息訴罷訪。
(四)律師引導(dǎo)化解。堅(jiān)持法治信訪、分類處理的原則,將問題復(fù)雜、專業(yè)要求高、化解難度大的信訪突出問題,我們聘請(qǐng)律師通過法律引導(dǎo)以案調(diào)解,成效明顯。縣供銷聯(lián)社信訪老戶任乃全要求解決養(yǎng)老保險(xiǎn)問題,其反映的問題年代久遠(yuǎn),情況復(fù)雜,政策性強(qiáng),加之本人訴求較高,問題久拖不決??h上成立的工作專班多次給其做耐心的思想疏導(dǎo)工作,但收效甚微??h委副書記傅宇聽取案件匯報(bào)后,要求轉(zhuǎn)變工作思路,讓律師參與調(diào)解工作,從法律層面尋求解決問題的突破口,通過不懈努力,使問題得到了妥善解決。
(五)聽證評(píng)議化解。堅(jiān)持組織相關(guān)單位或?qū)I(yè)人員,邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員,法律人士參與,通過聽證評(píng)議,在澄清事實(shí)、還原本質(zhì)的基礎(chǔ)上,形成處理意見,有效化解信訪積案。諸如城關(guān)街道辦李安儒要求解決做臨時(shí)工期間養(yǎng)老保險(xiǎn)問題。我們采取聽證評(píng)議會(huì)的方法,邀請(qǐng)李安儒本人,單位同事,當(dāng)事領(lǐng)導(dǎo),政協(xié)委員,法律顧問,公證員在信訪局接待大廳采用個(gè)別談話和集中會(huì)商的辦法,使事情本相得以還原,他也不再固執(zhí)己見,事情達(dá)成了圓滿解決。
信訪超市工作方案篇十八
中國的商超零售業(yè)還不成熟,起步晚,發(fā)展時(shí)間短,所以,我們要想在市場中發(fā)展壯大,就必須加大員工培訓(xùn)力度,讓每個(gè)員工都有良好的工作心態(tài)和讓顧客最為滿意的服務(wù)態(tài)度。
1.2員工培訓(xùn)需求分析
出現(xiàn)的問題:
1)員工缺乏責(zé)任心
1.3 培訓(xùn)工作目標(biāo)
(一)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo): 為融入企業(yè)文化,提高經(jīng)濟(jì)效益,我們必須創(chuàng)建品牌,加大培訓(xùn)理念,提高企業(yè)在市場上的競爭力,使我們在以后的發(fā)展中不斷壯大,讓更多顧客更加信任我們的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)度。保證服務(wù)質(zhì)量,保持工作高效率。
(二)員工培訓(xùn)目標(biāo):
1)使員工培訓(xùn)后達(dá)到理想的專業(yè)技能
2)提高自身綜合素質(zhì)
3)增強(qiáng)自身的能力
4)樹立正確的工作態(tài)度
4 培訓(xùn)需求方法
(一) 方 法: 觀察法,面談法
通過使用這些方法,我們了解了員工對(duì)工作的態(tài)度和滿意程度以 及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的重視程度。 需要解決的問題:
1)員工素質(zhì)和能力方面的差距
2)需要開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目
3)對(duì)每一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目都要具體說明 4)項(xiàng)目運(yùn)行可能出現(xiàn)的障礙和問題
2.1.培訓(xùn)目標(biāo):
信訪超市工作方案篇十九
根據(jù)xx部署今年開展“矛盾問題攻堅(jiān)化解年”活動(dòng),市退役軍人事務(wù)局高度重視,安排分管領(lǐng)導(dǎo)走訪對(duì)接市委政法委、公安、信訪等部門,要求縣區(qū)組織開展退役軍人重點(diǎn)群體、重點(diǎn)人員情況摸排,結(jié)合重要節(jié)日、敏感時(shí)節(jié)組織調(diào)研,現(xiàn)就有關(guān)情況匯報(bào)如下:
二、風(fēng)險(xiǎn)問題梳理。
退役軍人信訪穩(wěn)控人群:
一是參戰(zhàn)退役軍人;二是涉核部隊(duì)退役軍人;三是農(nóng)村籍無工作退役軍人;四是軍齡認(rèn)定存在疑問退役軍人;五是下崗失業(yè)退役軍人。
主要訴求集中在以下幾個(gè)方面:
一是要求解決看病難等問題;二是要求解決養(yǎng)老問題;三是部分退役士兵軍齡認(rèn)定問題。
原因分析:
的狀況時(shí)有發(fā)生,但目前優(yōu)撫對(duì)象的大病救助政策報(bào)銷比農(nóng)村低保戶還低,無法幫助其解決當(dāng)前困難。在鄉(xiāng)老退役軍人,認(rèn)為自己曾經(jīng)為國家流血流汗,現(xiàn)在無依無靠,訴求超出國家優(yōu)撫優(yōu)待政策標(biāo)準(zhǔn),目前無政策依據(jù)解決其生活困難,因而造成信訪不斷。
二是部分優(yōu)撫對(duì)象,部分退役軍人及家屬對(duì)政策理解不夠,互相攀比,心理失衡,認(rèn)為只要和政府“鬧”就可以達(dá)到自己的目的,甚至以聲稱進(jìn)京上訪等手段和籌碼,和政府討價(jià)還價(jià),威脅組織解決其不合理訴求。
三是個(gè)別退役軍人認(rèn)為“一個(gè)身份可以享受多種待遇”,以功臣自居,借“軍”字尋找個(gè)人問題的解決途徑。
按照全國退役軍人事務(wù)部門信訪工作會(huì)議精神,從以下幾個(gè)方面抓好工作落實(shí)。
映問題表達(dá)訴求,都必須在法治軌道上、在法律框架內(nèi)、通過法定渠道進(jìn)行。
二是開展走訪慰問、帶著感情做好退役軍人信訪工作。繼續(xù)根據(jù)市政府領(lǐng)導(dǎo)要求,迅速對(duì)歷年來退役軍人信訪事項(xiàng)建立臺(tái)帳,按照一人一策、一事一案的要求,理清底數(shù),建檔立卡,落實(shí)責(zé)任,包抓包辦。廣匯開展“三組織三送”走訪慰問活動(dòng),市縣(區(qū))兩級(jí)聯(lián)動(dòng),實(shí)現(xiàn)擁軍慰問“全覆蓋”。通過信訪工作既回應(yīng)廣大退役軍人關(guān)注的現(xiàn)實(shí)訴求,又及時(shí)回應(yīng)社會(huì)大眾的普遍關(guān)切,既維護(hù)廣大退役軍人的合法權(quán)益,又營造全社會(huì)尊崇退役軍人的氛圍群。
三是依規(guī)依法辦事、著力提升退役軍人信訪隊(duì)伍的素質(zhì)能力。按照“件件有著落、事事有回音”的工作要求,每一位來訪人員、每一封來信、每一件網(wǎng)上信訪都得到了嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、高標(biāo)準(zhǔn)地對(duì)待,推動(dòng)退役軍人合理訴求及時(shí)得到解決,實(shí)現(xiàn)了“讓信息多跑路,退役軍人少跑腿”。凡是符合政策的退役軍人信訪訴求,在落實(shí)上更加主動(dòng),“事要解決”是信訪工作的實(shí)踐屬性和生命力所在。
著革命軍人的優(yōu)良傳統(tǒng),沖在黨和國家需要的第一線建功立業(yè)。大力弘揚(yáng)愛國敬業(yè)、遵紀(jì)守法的精神,大力弘揚(yáng)履行責(zé)任、服務(wù)社會(huì)的精神,大力弘揚(yáng)自力更生,艱苦奮斗的延安精神。
省市重大活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)到基層視察工作、重要會(huì)議和“七一”、“八一”、“十一”等重要節(jié)日期間,成為退役軍人信訪的敏感期和易發(fā)期。我市將重點(diǎn)做好以下工作:
一是密切關(guān)注,掌握動(dòng)態(tài)。重點(diǎn)節(jié)日和敏感時(shí)期組織開展全面排查,及時(shí)掌握重點(diǎn)人員思想動(dòng)態(tài)、動(dòng)向和目前所在地,全面深入了解了他們的實(shí)際生活狀況。不斷更新完善重點(diǎn)人員工作臺(tái)賬,落實(shí)工作責(zé)任。
二是加強(qiáng)宣傳,做好穩(wěn)控。對(duì)重點(diǎn)群體、重點(diǎn)人員做好政策宣傳,及時(shí)掌握動(dòng)態(tài),加大教育力度,加強(qiáng)教育疏導(dǎo)和穩(wěn)控,切實(shí)把矛盾化解在其層,化解在萌芽狀態(tài)。
三是積極主動(dòng),解決困難。落實(shí)好生活補(bǔ)助政策,切實(shí)解決生活困難,對(duì)生活特別困難的,采取走坊慰問、臨時(shí)救助等措前給予愛善解決。
四是完善制度,暢通信息。在重點(diǎn)節(jié)日和敏感時(shí)期加強(qiáng)報(bào)告制度,每天報(bào)告重點(diǎn)對(duì)象和其他退役軍人群體穩(wěn)定情況,遇有重大情況即時(shí)報(bào)告。
信訪超市工作方案篇二十
為切實(shí)抓好我鎮(zhèn)近期的信訪維穩(wěn)工作,營造平安、和諧、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,根據(jù)省、市、縣的工作部署,結(jié)合我縣信訪維穩(wěn)工作實(shí)際,特制定本方案。
一、任務(wù)目標(biāo)。
為確保省兩會(huì)的順利召開,營造安定和諧的社會(huì)環(huán)境。各村(居)委、相關(guān)單位要加大矛盾糾紛排查調(diào)查力度,依法及時(shí)就地化解信訪突出問題,把問題吸附在基層,把上訪人員穩(wěn)控在當(dāng)?shù)兀_保群眾“三個(gè)不發(fā)生”的目標(biāo),即我鎮(zhèn)群眾不發(fā)生進(jìn)京、集體到省、大規(guī)模到市上訪,不發(fā)生進(jìn)京人員以任何借口滋事擾亂秩序和個(gè)人極端事件,不發(fā)生因信訪問題處置不當(dāng)引發(fā)群體性事件和負(fù)面炒作,維護(hù)我鎮(zhèn)良好形象。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)。
由鎮(zhèn)委副。
書記。
xx同志擔(dān)任,辦公室副主任由綜治辦專職副主任xx同志、信訪辦主任xx同志擔(dān)任,負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)近期的信訪維穩(wěn)工作。
組長由鎮(zhèn)委書記xx同志擔(dān)任,副組長由鎮(zhèn)委副書記xxx,xxx派出所所長xx,綜治辦專職副主任xx,xx派出所所長xx同志擔(dān)任,成員由鎮(zhèn)信訪辦主任xx、xx派出所副所長xx、xx派出所副所長xx等相關(guān)人員組成。
三、工作要求。
各村(居)委、相關(guān)單位要加大矛盾糾紛的排查力度,依法及時(shí)就地化解信訪問題。排查工作要做到橫到邊、縱到底、不留死角;對(duì)排查出來的矛盾糾紛,要逐一建立臺(tái)賬,明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、責(zé)任人員和化解時(shí)限。特別是對(duì)群眾反映比較強(qiáng)烈的問題,對(duì)可能越級(jí)上訪的重點(diǎn)問題、重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)單位及重點(diǎn)人群進(jìn)行全面排查,重點(diǎn)圍繞涉復(fù)退軍人、勞資糾紛、征地拆遷、問題樓盤、醫(yī)患糾紛、涉眾型金融、涉軍涉少、涉法涉訴、外嫁女等重點(diǎn)問題開展全面的排查和調(diào)處,確保做到早排查、早發(fā)現(xiàn)、早處理、早化解,把矛盾隱患消除在萌芽狀態(tài)。
檢查,對(duì)還未成功化解的矛盾糾紛要加緊調(diào)處化解。對(duì)新排查的矛盾糾紛要逐一建立臺(tái)賬,明確責(zé)任和化解時(shí)限,依法化解矛盾糾紛,做好初信初訪的調(diào)處,把問題化解在基層。
繼續(xù)落實(shí)信訪維穩(wěn)會(huì)商研判制度,各村(居)委、相關(guān)單位每日召開一次會(huì)商研判會(huì),加強(qiáng)信訪形勢預(yù)測研判工作,重點(diǎn)分析研判可能發(fā)生的群體性事件、個(gè)人極端事件及媒體、網(wǎng)絡(luò)熱炒事件,或可能到省進(jìn)京上訪的苗頭性、傾向性、預(yù)警性的情報(bào)信息。
對(duì)排查確定的重點(diǎn)信訪人員,要采取切實(shí)可行的穩(wěn)控措施;發(fā)現(xiàn)可能到省進(jìn)京上訪苗頭的,勸返工作組當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看要及時(shí)協(xié)調(diào)綜治維穩(wěn)、公安、交通運(yùn)輸?shù)炔块T進(jìn)行勸返。各村(居)委穩(wěn)定不了的要報(bào)鎮(zhèn),鎮(zhèn)穩(wěn)控不了的要報(bào)縣,切實(shí)把重點(diǎn)人員穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍?BR> 繼續(xù)開展領(lǐng)導(dǎo)干部基層接訪、帶案下訪、上門探訪及基層巡查等“四訪”活動(dòng),進(jìn)一步推動(dòng)信訪工作中心下移,解決基層群眾合理訴求。xx月xx日至xx月xx日期間,鎮(zhèn)將每日安排一名黨政領(lǐng)導(dǎo)干部到鎮(zhèn)維穩(wěn)中心定點(diǎn)接待群眾來訪,同時(shí)駐村領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭深入基層,帶頭深入群眾,帶頭參加接待群眾工作,面對(duì)面開展群眾思想工作,引導(dǎo)上訪群眾就地反映訴求,推動(dòng)把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
”
制度。
必須在每日下午3時(shí)前將當(dāng)日的信訪信息情況編輯手機(jī)短信報(bào)鎮(zhèn)信訪辦不得遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)做到有事報(bào)情況無事報(bào)平安確保信息暢通請(qǐng)報(bào)準(zhǔn)確及時(shí)處置得力有效。
、值班人員,時(shí)刻關(guān)注維穩(wěn)安保動(dòng)態(tài),遇到重大問題和突發(fā)事件要及時(shí)處理、及時(shí)溝通、及時(shí)上報(bào)。對(duì)信訪和群體性案件苗頭,做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早解決,一旦出現(xiàn)上訪案件和群體性事件,做到第一時(shí)間趕到現(xiàn)場,第一時(shí)間控制事態(tài),第一時(shí)間化解矛盾。同時(shí),制定應(yīng)對(duì)各類事端、處置各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,建立健全快速有效處置事件的應(yīng)急處置。
工作。
機(jī)制。
信訪超市工作方案篇二十一
為了保持黨和政府同人民群眾的密切聯(lián)系,保護(hù)信訪人的合法權(quán)益,維護(hù)信訪工作秩序,強(qiáng)化信訪工作責(zé)任,結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,特制訂本方案。
1、指導(dǎo)思想。
以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)十八大會(huì)議精神,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣信訪局的指導(dǎo)下,堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民,暢通信訪渠道,整合信訪資源,統(tǒng)籌兼顧,從源頭妥善處理,最大限度地減少越級(jí)上訪、重復(fù)上訪、集體上訪,為富民強(qiáng)鎮(zhèn)創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),調(diào)整信訪領(lǐng)導(dǎo)工作小組。
切實(shí)加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),調(diào)整橋頭鋪鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由黨委書記楊文勇任組長,人大主席付享茂等同志任副組長,黨政辦、政法辦人員為成員,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,由奉開武同志兼任辦公室主任,朱祚先、陳嘉年同志任信訪專干,辦公地點(diǎn)設(shè)在鎮(zhèn)政法辦。鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮全鎮(zhèn)信訪工作。各部門及各村按照“誰主管,誰負(fù)責(zé)”“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“依法、及時(shí)、就地處理信訪問題”的原則,做好各自范圍內(nèi)的矛盾疏導(dǎo)化解工作,及時(shí)處理信訪問題。
3、認(rèn)真排查摸底,突出重點(diǎn),加大力度進(jìn)行調(diào)處。
我鎮(zhèn)今年信訪突出問題主要是涉法涉訴、土地征收、違法采砂、違法采礦、山林糾紛、越戰(zhàn)老兵、征地拆遷補(bǔ)償、老電影放映員、老民師、農(nóng)電工等方面的問題,將通過領(lǐng)導(dǎo)干部分案包干的原則,進(jìn)行跟蹤,調(diào)解及進(jìn)行妥善處理。尤其是對(duì)山林糾紛和征地拆遷補(bǔ)償這兩事件,要加大力度從快、從穩(wěn)、依法、依規(guī)進(jìn)行調(diào)處,爭取將信訪問題處理在萌芽狀態(tài)。鎮(zhèn)信訪辦要做到每周對(duì)全鎮(zhèn)信訪問題及矛盾進(jìn)行一次排查,并依據(jù)縣聯(lián)席辦、縣維穩(wěn)辦、縣信訪局的要求建立報(bào)送制度。
4、落實(shí)信息報(bào)送制度,暢通信訪網(wǎng)絡(luò),建立和健全信訪信息員制度。
鎮(zhèn)直各部門及各村委會(huì)均要設(shè)立信訪信息網(wǎng)絡(luò)員,村支部書記、鎮(zhèn)直各單位負(fù)責(zé)人為鎮(zhèn)信訪網(wǎng)絡(luò)信息員。使信訪網(wǎng)絡(luò)的“末梢”觸及到基層第一線,做到基層信訪工作層層有人抓,力求“小事不出村,難事不出鎮(zhèn)”;確保信訪信息準(zhǔn)確、及時(shí)、順暢,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)送,確保信息快、準(zhǔn),從而使信訪問題依法及時(shí)進(jìn)行調(diào)處。建立“首問”責(zé)任制和“首問”接待信訪制,接訪人員對(duì)來訪者必須熱情、周到、及時(shí),凡因“首問”接訪人因工作態(tài)度造成信訪人對(duì)信訪問題擴(kuò)大化、升級(jí),將追究“首問”人的責(zé)任。
5、加強(qiáng)督促檢查,確保工作實(shí)施。
根據(jù)群眾信訪問題,本著群眾利益無小事的原則,加強(qiáng)信訪問題清理督促檢查,確保工作實(shí)施。按照各部門的職能進(jìn)行了分工負(fù)責(zé),鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)把握信訪工作全局,各分管領(lǐng)導(dǎo)向主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),并在分管范圍內(nèi)負(fù)責(zé)處理信訪工作,各行政村支部書記、鎮(zhèn)直各單位負(fù)責(zé)人為直接責(zé)任人,負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)(本單位)的信訪問題,做到“小事不出村,難事不出鎮(zhèn)”。對(duì)各分管領(lǐng)導(dǎo)工作中存在的問題,鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)指出不足和尋求解決問題的方案,并對(duì)有關(guān)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行督促,強(qiáng)化工作的落實(shí)。
6、依法、及時(shí)有效地處理群眾信訪問題。
任何信訪問題的處理必須堅(jiān)持有法必依,違法必究的原則。對(duì)群眾集體上訪和越級(jí)上訪反映的合法問題,各部門、村委會(huì)要盡快解決,一時(shí)難以解決要說明情況,做好思想工作;對(duì)堅(jiān)持要求過高的要做好政策解釋工作;對(duì)依法解決的,應(yīng)做好法律宣傳教育工作,引導(dǎo)上訪者走法律訴求渠道,通過法律解決;對(duì)少數(shù)串聯(lián)、組織、煽動(dòng)群眾集體上訪和越級(jí)上訪的要給予批評(píng)教育,違反法律、法規(guī)的要依法進(jìn)行嚴(yán)肅處理,切實(shí)把我鎮(zhèn)群體上訪和越級(jí)上訪事件降到最低線。
7、建立健全社會(huì)矛盾糾紛排查預(yù)警和處理機(jī)制,積極預(yù)防和有效化解社會(huì)矛盾。
堅(jiān)持黨委領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管的原則,完善定期排查、敏感期排查、重點(diǎn)問題專項(xiàng)排查制度,建立健全分級(jí)分系統(tǒng)的社會(huì)矛盾糾紛情報(bào)信息平臺(tái)。完善信訪、調(diào)解、綜治三位一體的矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制,健全人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解相銜接的大調(diào)解格局。綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、疏導(dǎo)等辦法,加強(qiáng)綜合治理及維穩(wěn)平安工作中心的基礎(chǔ)建設(shè),打造服務(wù)群眾、維護(hù)穩(wěn)定的第一線平臺(tái)。把矛盾糾紛解決在基層、化解在初始階段,全力避免和控制民轉(zhuǎn)刑案件或非正常死亡事件以及由于矛盾糾紛激化而引發(fā)的越級(jí)上訪和群體性事件。
8、加強(qiáng)和完善信訪工作,暢通人民群眾利益表達(dá)訴求渠道。
堅(jiān)持依法治訪,加大信訪工作責(zé)任制落實(shí)力度。健全黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)格局和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的工作格局。完善信訪工作長效機(jī)制,推行雙向承諾制度,完善閉合鏈條機(jī)制,妥善解決非正常越級(jí)上訪問題。大力暢通和拓展信訪渠道,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)信訪值日接待,建立健全信訪信息匯集和預(yù)警分析機(jī)制,開設(shè)人民建議征集信箱,把聽取群眾利益訴求納入制度化、規(guī)范化、法制化軌道進(jìn)一步加大協(xié)調(diào)、督查和督辦力度,認(rèn)真解決區(qū)域性、普遍性的群眾聯(lián)名來信和集體上訪所反映的問題,加強(qiáng)政策宣傳、解疑釋惑的工作力度,防止矛盾激化。
9、強(qiáng)化法制宣傳,規(guī)范信訪秩序。
要繼續(xù)強(qiáng)化法制宣傳工作,重點(diǎn)是繼續(xù)抓好對(duì)《信訪條例》的學(xué)習(xí)宣傳,通過辦宣傳欄和發(fā)宣傳資料等多種方式,向群眾宣傳《條例》的有關(guān)規(guī)定和信訪行為規(guī)范,進(jìn)一步增強(qiáng)群眾依法上訪,有序上訪的意識(shí),自覺遵守信訪秩序,自覺維護(hù)全鎮(zhèn)安定團(tuán)結(jié)的政治局面。