通過(guò)總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)而做出改進(jìn)和提高?？偨Y(jié)的撰寫(xiě)要分清主次，突出重點(diǎn)，凝練出關(guān)鍵信息。以下是一些總結(jié)的案例，供大家參考和學(xué)習(xí)。
淘寶商家工作總結(jié)篇一
本人于20xx年5月進(jìn)入公司，轉(zhuǎn)眼間已至20xx年了，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和摸索，在各位同事的幫助下，工作情況比較穩(wěn)定，也學(xué)會(huì)了不少以前沒(méi)有接觸過(guò)的新知識(shí)，新技能?，F(xiàn)將半年多以來(lái)工作情況總結(jié)如下：
一、嚴(yán)于律己，在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)接受大家的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方式。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地的完成本職工作。
二、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，為了避免類(lèi)似錯(cuò)誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。并積極向同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。
三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門(mén)完成好各項(xiàng)工作。四、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)安排的工作任務(wù)都能及時(shí)完成。
工作以外部門(mén)崗位技術(shù)知識(shí)還存在不知道，不清楚，沒(méi)時(shí)間學(xué)的情況。
一、會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
二、在開(kāi)年工作中，一定會(huì)高標(biāo)準(zhǔn)，高時(shí)效，高質(zhì)量完成每項(xiàng)工作，做到勤檢查，范文寫(xiě)作回頭看。
三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運(yùn)營(yíng)，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會(huì)確保在不影響工作的情況下去學(xué)習(xí)，而明年我想對(duì)這方面做一個(gè)全面的了解以及操作，從而總結(jié)適合實(shí)際情況的方法。
總的來(lái)說(shuō)這幾個(gè)月以來(lái)非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定，相信以后的我，在這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色！為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過(guò)公司全體員工的努力，可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。
總結(jié)人：
二〇xx年一月二十日
淘寶商家工作總結(jié)篇二
對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶(hù)的認(rèn)同。有人花1000元買(mǎi)一份巧克力也說(shuō)不貴，有人花10元買(mǎi)一份巧克力也說(shuō)貴。因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒(méi)有多少關(guān)系，而跟客戶(hù)的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以?xún)?yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。他會(huì)問(wèn)客戶(hù)：“你為什么會(huì)覺(jué)得貴呢?”雖然看似簡(jiǎn)單的一句話(huà)，但是這里面很有學(xué)問(wèn)。問(wèn)話(huà)的目的是找到客戶(hù)的價(jià)值觀。聽(tīng)聽(tīng)他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶(hù)是屬于哪一類(lèi)?如果他說(shuō)我以前買(mǎi)得都沒(méi)有那么貴，那么就是屬于第二類(lèi);如果他說(shuō)別人的產(chǎn)品都沒(méi)有那么貴，那么就是屬于第四類(lèi);如果他說(shuō)這么貴我哪里買(mǎi)得起?也許是屬于第三類(lèi);如果客戶(hù)說(shuō)不出具體的原因，那么多屬于第一類(lèi)。當(dāng)客服知道了客戶(hù)的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。因?yàn)閱?wèn)題就是答案，只要客服有足夠的理由說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶(hù)所想的價(jià)格，他們自然就容易接受。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問(wèn)他一句：“你覺(jué)得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問(wèn)這句話(huà)之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問(wèn)出客戶(hù)所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。
如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦?客服必須給他一個(gè)合理的解釋。也可以從以下幾個(gè)方面來(lái)講：第一是公司規(guī)定不能降價(jià);第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià);第三是客戶(hù)平等不能降價(jià);第四是物超所值不能降價(jià)。第五是增加附價(jià)值，滿(mǎn)足客戶(hù)需求而不讓價(jià)。只要客服話(huà)說(shuō)得好，客戶(hù)就能理解你的心情，自然就不會(huì)跟你講價(jià)了。
工作主要包括以下四點(diǎn)： 1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶(hù)的情況、向工廠反映客戶(hù)的信 息; 2、是做好訂單跟蹤：在客戶(hù)拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂 單是否能夠按時(shí)發(fā)貨; 3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的 情況; 4、維護(hù)老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。 另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。
工作中存在的問(wèn)題
1、快遞問(wèn)題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類(lèi)的，但是我們的主要物流商對(duì)于部 分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。 2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不 能很好地說(shuō)服客戶(hù)，沒(méi)能讓客戶(hù)第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去 完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。 3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同，所以客戶(hù)的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客 戶(hù)反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行調(diào)整。 對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同， 所以導(dǎo)致了很多的售后問(wèn)題，這需要我們跟生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。
規(guī)劃
1、維護(hù)老客戶(hù)：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。 2、做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒(méi)能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn) 行逐步的改善。 3、抓住新客戶(hù)，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作，很多的訂單都是來(lái)源新客戶(hù)，盡 可能的抓住每一個(gè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。 4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要 不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通 和交流，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。
淘寶商家工作總結(jié)篇三
一份工作好不好對(duì)總結(jié)也非常重要的，您寫(xiě)得怎樣是直接影響你對(duì)這份工作的肯定和認(rèn)可，那么怎么寫(xiě)一份總結(jié)呢?下面和小編一起來(lái)學(xué)習(xí)關(guān)于淘寶總結(jié)吧!
話(huà)也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話(huà)技巧更加重要，打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶(hù)溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話(huà)應(yīng)該說(shuō)，什么話(huà)不應(yīng)該講。
如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣(mài)家的懷抱。
因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
首先，不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯。
銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù)，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。
但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。
與客戶(hù)爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶(hù)的反感。
即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。
線上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足他的要求。
其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。
在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻?hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。
微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù)。
與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà)。
比如：您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話(huà)，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的。
最后，推銷(xiāo)要有互動(dòng)性，避免單方面推銷(xiāo)。
什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的.?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷(xiāo)售才是最成功的。
實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤(rùn)。
因此，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻?hù)推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。
如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶(hù)的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。
在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。
金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話(huà)技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗。
現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。
其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。
其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。
再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。
本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購(gòu)。
售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。
在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。
除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。
在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
個(gè)新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿(mǎn)意的，那么他們不需要多詢(xún)問(wèn)，就會(huì)自助購(gòu)物了。
因此，維護(hù)老客戶(hù)是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。
淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣(mài)家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶(hù)的重要性，所以特別推出了軟件給賣(mài)家實(shí)用，讓賣(mài)家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家并增加和買(mǎi)家的感情。
一、旺旺群發(fā)消息。
阿里旺旺不僅是買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具，也是賣(mài)家和買(mǎi)家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。
利用阿里旺旺可以把買(mǎi)家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買(mǎi)家，如果有新貨到或者什么促銷(xiāo)活動(dòng)等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買(mǎi)家們。
二、發(fā)送站內(nèi)信。
通過(guò)站內(nèi)信隨時(shí)通知買(mǎi)家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家的方式。
站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類(lèi)似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過(guò)站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買(mǎi)家生日當(dāng)天送上祝福，這會(huì)讓買(mǎi)家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣(mài)家和買(mǎi)家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買(mǎi)家一直支持我們的店鋪。
如果買(mǎi)賣(mài)雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。
但是如果我們很熱情，而且會(huì)努力親近買(mǎi)家并和買(mǎi)家做朋友，那么相信雙方會(huì)不只限于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而且買(mǎi)家會(huì)一直支持我們的。
三、阿里網(wǎng)店版。
阿里網(wǎng)店版是賣(mài)家的好助手，三星以上等級(jí)的賣(mài)家便可以開(kāi)通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版，有很多功能可以幫助賣(mài)家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家。
通過(guò)客戶(hù)頁(yè)面可以查看買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量和金額等情況，有助于賣(mài)家跟買(mǎi)家的聯(lián)系。
面頰可以設(shè)置給予買(mǎi)家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買(mǎi)家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
四、手機(jī)短信。
把每個(gè)買(mǎi)家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái)，然后在買(mǎi)家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買(mǎi)家第二次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，根據(jù)買(mǎi)家的喜好來(lái)給買(mǎi)家發(fā)信息。
相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
淘寶商家工作總結(jié)篇四
有必要對(duì)過(guò)去一年的工作做一個(gè)回顧，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以待在新的.一年有所改進(jìn)。
回顧過(guò)去一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上取得滿(mǎn)意得成果。我的崗位是美術(shù)編輯，工作崗位在開(kāi)發(fā)中心，可是我的工作范圍并不局限于程序開(kāi)發(fā)中的模版設(shè)計(jì)等工作，而是涉及到了編輯部的廣告設(shè)計(jì)，廣告圖片替換，頁(yè)面策劃修改;涉及到技術(shù)部頁(yè)面制作，代碼調(diào)試，樣式修改，后期維護(hù)等不同工作?？梢哉f(shuō)凡是需要突出我們網(wǎng)絡(luò)部及網(wǎng)站整體形象的地方，就需要美編參與工作。
設(shè)計(jì)工作是痛苦與快樂(lè)的煉獄，每當(dāng)面臨重大的設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)充滿(mǎn)了壓力，開(kāi)始搜集各種資料(包括文字的、圖片的)，接下來(lái)尋找設(shè)計(jì)靈感，沉思、焦灼，經(jīng)過(guò)痛苦煎熬，終于有了滿(mǎn)意的創(chuàng)意時(shí)倍感輕松。每當(dāng)經(jīng)過(guò)艱苦的磨礪，自己的勞動(dòng)成果得到大家的肯定時(shí)，便是工作中最大的快樂(lè)!充滿(mǎn)了快意。
當(dāng)然，工作中的痛苦與快樂(lè)首先要求有堅(jiān)定的政治信念與立場(chǎng)，遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)的強(qiáng)烈責(zé)任感和事業(yè)心。
因?yàn)闊釔?ài)自己的工作，所以精通本崗位的專(zhuān)業(yè)識(shí)和業(yè)務(wù)技能，熟悉有關(guān)行業(yè)規(guī)范，關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。時(shí)刻保持強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。
嚴(yán)格紀(jì)律預(yù)示著杰出的成績(jī)，遵守公司制度，堅(jiān)守工作崗位，以極高的工作熱情主動(dòng)全身心地投入到自己的工作當(dāng)中去，不驕不躁，積極配合開(kāi)發(fā)。很好的理解自己工作，出色的履行了崗位職責(zé)，能夠高質(zhì)、高效的完成本職工作。
下面是我過(guò)去一年來(lái)工作回顧：
1、xxxx賣(mài)場(chǎng)觸摸屏設(shè)計(jì)制作。
2、xxxxx網(wǎng)站樣式修改，日常維護(hù)，廣告設(shè)計(jì)，ue設(shè)計(jì)。
3、參與xxx網(wǎng)站第三版設(shè)計(jì)。
4、xxxx網(wǎng)站專(zhuān)題。
5xxx賣(mài)場(chǎng)商戶(hù)活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。
展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的設(shè)計(jì)水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。多關(guān)心了解其他部門(mén)的工作性質(zhì)，進(jìn)一步提高自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念，要繼續(xù)在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，爭(zhēng)取做出更大的成績(jī)來(lái)，為公司帶來(lái)更大的效益。
淘寶商家工作總結(jié)篇五
幾乎剛開(kāi)始大家都把沒(méi)流量、沒(méi)訂單作為口頭禪!但是大家沒(méi)發(fā)現(xiàn)、這樣的時(shí)間里、銷(xiāo)量高的賣(mài)家都在干什么呢?人家都在發(fā)貨呢...為什么生意都在別人那里呢?秘訣曝光...
小店起步必須要學(xué)習(xí)的東西：
1、洞察力：發(fā)現(xiàn)總結(jié)高級(jí)賣(mài)家的店鋪運(yùn)營(yíng)模式，觀察他們的標(biāo)題、帖子!從模仿做起!
4、耐心：沒(méi)有一個(gè)懶賣(mài)家能夠發(fā)大財(cái)?shù)?背后付出的努力是令人發(fā)指的在電腦邊做一天、聊一天就靠耐心!拼命玩才能玩出錢(qián)來(lái)!如果偷懶了就可能錯(cuò)過(guò)最重要的機(jī)會(huì)!
5、實(shí)用服務(wù)：小賣(mài)家不舍得花錢(qián)、這也是開(kāi)店的緣由(資金不足)所以要努力的需找突破口!從免費(fèi)的服務(wù)入手!適當(dāng)花些錢(qián)也是必須的~不花錢(qián)賺錢(qián)是行不通的!
6、二維碼是好方法!隨著智能機(jī)的增加!手機(jī)淘寶是有前景的!
淘寶商家工作總結(jié)篇六
店鋪人氣是大家非常關(guān)注的問(wèn)題，有的朋友的店鋪雖然開(kāi)起來(lái)了，但是我進(jìn)去看了看他的很多商品，上面離寶貝的下柜時(shí)間快要到了，但是我點(diǎn)進(jìn)去之后，發(fā)現(xiàn)瀏覽量居然只有一兩個(gè)。我的心里都感到非常的詫異，為掌柜心發(fā)涼呢。店鋪的寶貝沒(méi)有人看見(jiàn)，怎么可能會(huì)被購(gòu)買(mǎi)呢。
其實(shí)，遇到這些問(wèn)題掌柜也絲毫不用擔(dān)心，你只要使用我這店鋪推廣的八大經(jīng)典法則就好了，沒(méi)有推廣不出去的店鋪，只有不愿意打理的店鋪。
熱心幫助他人。不要認(rèn)為淘寶的頂貼是不理智和浪費(fèi)時(shí)間的，頂貼是既可以展示自己，也可以讓別人展示。另外，回帖頂貼要讓樓主知道，不讓樓主知道的話(huà)，你的回帖意義真的不是很大，因?yàn)闃侵饔械臅r(shí)候確實(shí)忙了，沒(méi)有注意到自己的帖子又有多少朋友回復(fù)了，這個(gè)時(shí)候你最好的做法是，跟樓主聊聊，說(shuō)今后我發(fā)了帖子的話(huà)要幫我回幾個(gè)，就這樣，帖子也火了，朋友也有了。
做好分類(lèi)，廣添加聯(lián)系人。一個(gè)人旺旺里成員數(shù)的多少，是人氣的`體現(xiàn)，如果你旺旺里的熟人多，不是發(fā)廣告性的熟人呢，你在向別人推薦寶貝的時(shí)候別人的接受度會(huì)大很多呢。
巧妙設(shè)置超級(jí)鏈接。有許多店鋪的朋友在相互之間添加了不少的超級(jí)鏈接，有的是完全按照淘寶的要求，整整弄了35個(gè)，一長(zhǎng)串啦，可是，我們沒(méi)有想想，我們?cè)跒g覽寶貝的時(shí)候誰(shuí)去關(guān)注超級(jí)鏈接去了呀，你是要寶貝還是要超級(jí)鏈接啊。而且在淘寶上的超級(jí)鏈接通常都是不很美觀的，嚴(yán)重的影響了顧客的視覺(jué)感染力了哦。這里我要推薦的設(shè)置超級(jí)鏈接的方式就獨(dú)特了，首先，你可以在你帖子中通過(guò)圖片來(lái)設(shè)置超級(jí)鏈接，或者通過(guò)帖子中牽涉到你店鋪服務(wù)的文字，來(lái)設(shè)置。這兩者通常都會(huì)非常的醒目，顧客一看便知，也非常符合網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣。
到其它地方去投稿。投稿是一個(gè)很多樓主覺(jué)得很頭疼的事，其實(shí)不然，投稿是大家共同建設(shè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，沒(méi)有那個(gè)寫(xiě)手能夠把所有的內(nèi)容寫(xiě)的面面俱到，而且有些經(jīng)驗(yàn)也只有各個(gè)店主在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中才有更真切實(shí)際的體會(huì)，才有說(shuō)服力哦。當(dāng)你的稿子在某些大型的平臺(tái)發(fā)布后，他們通常都是愿意給你提供免費(fèi)店鋪推廣的鏈接的，而且這些大型的平臺(tái)的瀏覽量高，能購(gòu)給你的店鋪帶來(lái)很高的瀏覽量。你的店鋪想不出名都不可能呢。
用特殊的服務(wù)吸引顧客。大眾化的產(chǎn)品是很多掌柜都擁有的，如果你的產(chǎn)品不是在價(jià)格上、服務(wù)上比其它掌柜的產(chǎn)品更優(yōu)的化，你是很難在短期內(nèi)將自己的店鋪?zhàn)龃蟮哪?。所以就要抓住顧客的好奇心，從顧客思維的角度出發(fā)，去設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品或服務(wù)。
廣撒網(wǎng)法則。廣撒網(wǎng)法則在大多數(shù)掌柜眼里看來(lái)是一個(gè)低俗的做法，其實(shí)它有它的可取之處，但是前提是掌柜的空余時(shí)間要多，方法要恰當(dāng)，如果這兩個(gè)條件沒(méi)有得到滿(mǎn)足，廣撒網(wǎng)是難以做下來(lái)的，更不用談效果啦。廣撒網(wǎng)通常的做法是怎么樣的呢，簡(jiǎn)言之，就是針對(duì)哪些可能的用戶(hù)，向其廣發(fā)有用的訊息，讓別人看到后會(huì)從你的鏈接跟過(guò)來(lái)。
專(zhuān)業(yè)化準(zhǔn)則。一個(gè)群體，無(wú)論是在古代還是在現(xiàn)代都是專(zhuān)業(yè)化的象征，更能吸引到潛在顧客的注意，所以，掌柜自己的寶貝在某些方面有優(yōu)勢(shì)的話(huà)，就可以建立一個(gè)屬于自己的專(zhuān)業(yè)化群體，跟大家一起交流，以管理員的身份來(lái)主持整個(gè)會(huì)議的走向。
關(guān)鍵字推廣原則。關(guān)鍵字就是大家在使用時(shí)出現(xiàn)的頻率最高的字，當(dāng)然，這里得糾正一種觀點(diǎn)就是像“的”這個(gè)字出現(xiàn)的頻率雖高，但我們都沒(méi)有把它設(shè)置為關(guān)鍵字。關(guān)鍵字經(jīng)常出現(xiàn)的地方是在文章的標(biāo)題、內(nèi)容、某些分類(lèi)、導(dǎo)航中。在標(biāo)題與內(nèi)容中常見(jiàn)的較多，對(duì)于在淘寶來(lái)說(shuō)，可以設(shè)置關(guān)鍵字的地方很多的，對(duì)自己的店鋪標(biāo)題、空間、旺旺、旺旺群，在這些地方設(shè)置顧客偏好型的關(guān)鍵字，被檢索到的機(jī)會(huì)就大得多。
不過(guò)說(shuō)歸說(shuō)，我還是祝眾親們生意興隆。我也一樣......
現(xiàn)在本小店經(jīng)營(yíng)代理全國(guó)話(huà)費(fèi)充值、qq業(yè)務(wù)開(kāi)通、游戲充值等！當(dāng)您的話(huà)費(fèi)余額不足時(shí)候歡迎光臨。
淘寶商家工作總結(jié)篇七
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職以來(lái)，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，根本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作方案。工程交付以來(lái)，客服部圍繞物業(yè)效勞工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)效勞水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺(jué)中從事客服工作已近三年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。
我正式升任住總集團(tuán)天諾物業(yè)15第四工程客服部經(jīng)理助理，對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的效勞技巧還不夠，要不斷地完善自身的`心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，在為業(yè)主提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因效勞態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下：
自參加客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比擬薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的鼓勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
嚴(yán)抓客服人員效勞素質(zhì)和水平，塑造了良好的效勞形象?？头渴切谥行牡臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的效勞水平和效勞素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工效勞管理工作，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的效勞形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的效勞素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致〞的效勞思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的效勞之中，在效勞中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
1、員工業(yè)務(wù)水平和效勞素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，效勞素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
2、協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反應(yīng)不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
淘寶商家工作總結(jié)篇八
新的一年開(kāi)始之際，在我們昂首期待未來(lái)的時(shí)候，回顧總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以待在新的一年有所改進(jìn)。2015年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上取得滿(mǎn)意得成果。我的崗位是美工設(shè)計(jì)，現(xiàn)將2015年的工作總結(jié)如下：
2、熟悉網(wǎng)頁(yè)焦點(diǎn)理論，對(duì)網(wǎng)頁(yè)布局有豐富經(jīng)驗(yàn);對(duì)色彩敏感，處理各種視覺(jué)沖突;。
6、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的其他設(shè)計(jì)工作;。
作為下屬，嚴(yán)格紀(jì)律，遵守公司制度，堅(jiān)守工作崗位，以極高的工作熱情主動(dòng)全身心地投入到自己的工作當(dāng)中去，不驕不躁，高質(zhì)、高效的完成本職工作。絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)，前仆后繼，盡心盡力為公司的進(jìn)步作出最大的努力。
展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的設(shè)計(jì)水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。進(jìn)一步提高自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念，為公司帶來(lái)更大的效益。
淘寶商家工作總結(jié)篇九
入職一年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。
本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶(hù)的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話(huà)技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
淘寶商家工作總結(jié)篇十
目前，做淘寶的人越來(lái)越多了，成功者屢見(jiàn)不鮮，有誰(shuí)知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰(shuí)會(huì)去考慮到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢?下面是淘寶店工作總結(jié)，希望對(duì)你有幫助。
不能常掛旺旺，我的第一個(gè)意向客戶(hù)流失了，不過(guò)懊惱的同時(shí)我也告訴自己，加油，我會(huì)成功的，塞翁失馬焉知非福。
回答她的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)以后，這件寶貝我以一分未賺的代價(jià)賣(mài)給了她，雖然沒(méi)有賺錢(qián)，但我還是很開(kāi)心，因?yàn)檫@就是一個(gè)好的開(kāi)始。
一直想在論壇里發(fā)帖慶祝一下，但又感覺(jué)買(mǎi)家沒(méi)有確認(rèn)收貨我還是不要發(fā)了，懷著坎坷的心情等待著，今天買(mǎi)家終于確認(rèn)收貨了，真的很開(kāi)心，不過(guò)她還沒(méi)有給我評(píng)價(jià)，不知道她是否對(duì)商品感到滿(mǎn)意。
我說(shuō)這件yy質(zhì)量一般，但是款式及價(jià)格都是很合理的，我知道作為新手每一個(gè)買(mǎi)家看好自己的商品對(duì)于自己是多么的重要，但是我不想為此讓買(mǎi)家覺(jué)得我做的不好。
不想在網(wǎng)上刷什么信譽(yù)，我只想靠自己的努力把小店慢慢做好，不知道未來(lái)會(huì)是怎樣，也許會(huì)無(wú)人問(wèn)津，也許平平淡淡，也許紅紅火火，不知道，只知道不管未來(lái)如何，我盡力了，做到問(wèn)心無(wú)愧了。
其實(shí)做網(wǎng)店的初衷是想著這是我創(chuàng)業(yè)的第一步，在淘寶這里可以多結(jié)交一些朋友，多學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn)，多總結(jié)一些教訓(xùn)。
沒(méi)有多少時(shí)間可以揮霍了，創(chuàng)業(yè)是我必須做的，而網(wǎng)店是我走向創(chuàng)業(yè)的第一步，我相信我會(huì)成功的!
加油!!!
入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗。
現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中 出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。
其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一 位顧客。
其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交 易。
再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù) 提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。
本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn) 識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就 本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購(gòu)。
售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。
在打招呼方 面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到 及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可 以強(qiáng)化顧客的印象。
除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助 的。
在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。
這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué) 習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺(jué)已快半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。
有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。
但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。
第一次接觸淘寶，覺(jué)得它是那么的陌生，但是我相信對(duì)于賣(mài)衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服，我都快蒙了，衣服滿(mǎn)目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。
剛開(kāi)始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了"親，您好，"這個(gè)詞，店長(zhǎng)說(shuō)并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。
聽(tīng)了店長(zhǎng)的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時(shí)間長(zhǎng)了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問(wèn)題就在旺旺上詢(xún)問(wèn)店長(zhǎng)或者其他同事。
想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的'告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。
在的客戶(hù)面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。
現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。
應(yīng)變能力，說(shuō)話(huà)的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。
起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如:有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢(qián)。
經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致現(xiàn)在都沒(méi)有出現(xiàn)這類(lèi)的錯(cuò)誤。
所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問(wèn)題還是存在，不過(guò)經(jīng)過(guò)我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭(zhēng)取不會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題。
在庫(kù)房這一方面呢，整理庫(kù)存隨時(shí)更新，檢查質(zhì)量，確保萬(wàn)無(wú)一失，這就是庫(kù)房不能有絲毫的差異。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)我們的掌柜，她對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的熟悉度真的讓我們驚訝，她會(huì)把所有的經(jīng)驗(yàn)都告訴我們，從不保留，她讓我們懂得了很多淘寶的門(mén)道，學(xué)到了很多東西。
她對(duì)我們員工也很關(guān)心支持.我們倍感到幸福呀。
在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì)遇到很無(wú)聊的顧客，經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問(wèn)題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實(shí)的體驗(yàn)。
我想說(shuō)的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來(lái)學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度，磨練毅力是相當(dāng)重要的。
首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺(jué)得是種折磨。
淘寶商家工作總結(jié)篇十一
時(shí)光如流般匆匆流動(dòng)，段時(shí)間的作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間的作，理論知識(shí)和業(yè)務(wù)平都得到了很提，讓我們好好總結(jié)下，并記錄在作總結(jié)。那么作總結(jié)的格式，你掌握了嗎？以下是編為家整理的淘寶運(yùn)營(yíng)作總結(jié)，歡迎閱讀，希望家能夠喜歡。
20xx已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)的這年或許可以算的上是經(jīng)歷的最轉(zhuǎn)變的年，在20xx的開(kāi)始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過(guò)的沒(méi)沒(méi)肺，從未考慮過(guò)將來(lái)，如今，年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的名員，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每個(gè)上班族樣過(guò)著很有規(guī)律的活，真的都很難想象，尤其結(jié)合作任務(wù)，以個(gè)完全門(mén)外漢的份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢(qián)包的雙、雙，每天樂(lè)此不疲的搜羅著天貓紅包的藏之處，每樣都可以稱(chēng)之為不可思議。
猶記得當(dāng)初被通知來(lái)試時(shí)，的情依然記得，那時(shí)候也沒(méi)有什么職業(yè)規(guī)劃，什么作，試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來(lái)了，東哥問(wèn)我會(huì)玩微博嗎，平時(shí)淘寶嗎，內(nèi)疑惑著到底是什么神秘的作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開(kāi)了這個(gè)具，以個(gè)電商執(zhí)者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)的意思，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)也符合著它的字意思，4份加電商部，也正是開(kāi)始了執(zhí)的作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類(lèi)具的操作執(zhí)，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷(xiāo)，新的折扣，接近半個(gè)時(shí)間，就是我每天的作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是活中最忙碌的段時(shí)間，天個(gè)時(shí)的作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論，對(duì)請(qǐng)假回校的同學(xué)，竟然堅(jiān)持了下來(lái)，那段時(shí)間也是對(duì)完全陌的淘寶，最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段，執(zhí)的作也很快變成了的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域，因在后的餐中王、薩雷以及前的利茲馬項(xiàng)，雖然仍然做著執(zhí)的作，但是因?yàn)槭鞘煜さ膲K，內(nèi)也會(huì)變得很有信。每次使熟悉簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種煩時(shí)，情然感到很開(kāi)。
接觸推作其實(shí)也很意外，從最初的免費(fèi)推，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推，每項(xiàng)都是種新的體驗(yàn)，第次投放使推費(fèi)，那時(shí)雙或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)單的個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開(kāi)它的紗，探究竟，才能知道是不是也可以做到。
在過(guò)去的.年，每項(xiàng)任務(wù)都是對(duì)的種嘗試，種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì)，讓能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，被允許犯錯(cuò)，其中每次的失誤更好的讓認(rèn)識(shí)到不之處，同時(shí)也時(shí)刻進(jìn)著反思，在執(zhí)前更是進(jìn)著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)，告誡同個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第次。
前期的職業(yè)規(guī)劃制定的是在的崗位上朝著店長(zhǎng)的向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)推所涵蓋的作內(nèi)容，但是同樣的，成為名店長(zhǎng)，掌管著中多個(gè)項(xiàng)，所缺的漏洞常巨，先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)的把控能就很薄弱。
淘寶商家工作總結(jié)篇十二
淘寶作為中國(guó)最大的電子商務(wù)平臺(tái)之一，吸引了大量的商家加盟。淘寶商家通過(guò)線上銷(xiāo)售各種產(chǎn)品，獲得了巨大的商機(jī)和利潤(rùn)。然而，要在淘寶平臺(tái)上取得成功并不容易，商家們需要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
第二段：選擇合適的產(chǎn)品和市場(chǎng)。
在淘寶平臺(tái)上，產(chǎn)品的選擇至關(guān)重要。商家們應(yīng)該有明確的目標(biāo)市場(chǎng)并且選擇適合該市場(chǎng)的產(chǎn)品。在選擇產(chǎn)品時(shí)，商家要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)查，了解目標(biāo)客戶(hù)的需求和喜好。只有將產(chǎn)品定位準(zhǔn)確，商家才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)。
第三段：重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
在淘寶上，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，商家們不能僅僅靠低價(jià)吸引顧客，還要重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。商家應(yīng)該保證產(chǎn)品的質(zhì)量，提供真實(shí)的產(chǎn)品描述和圖片，以及良好的售后服務(wù)。只有顧客得到滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，才會(huì)對(duì)商家留下好評(píng)，從而提高信譽(yù)度和銷(xiāo)量。
第四段：利用好淘寶的推廣工具。
淘寶提供了各種各樣的推廣工具，如淘寶直通車(chē)、淘寶客等，商家們應(yīng)該學(xué)會(huì)利用這些推廣工具來(lái)提高產(chǎn)品的曝光度和銷(xiāo)量。通過(guò)淘寶直通車(chē)，商家可以將產(chǎn)品展示在首頁(yè)或者相關(guān)商品推薦中，吸引更多的潛在顧客。而通過(guò)淘寶客，商家可以通過(guò)與網(wǎng)紅合作，提高產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的曝光度。
第五段：積極參與社群和運(yùn)營(yíng)。
在淘寶平臺(tái)上，商家不僅僅只能賣(mài)產(chǎn)品，還可以積極參與社群和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。商家可以加入和自己產(chǎn)品相關(guān)的社群，與顧客進(jìn)行互動(dòng)和交流，了解顧客的需求和反饋意見(jiàn)。商家還可以參與淘寶舉辦的各種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，如雙十一、618等，通過(guò)活動(dòng)促銷(xiāo)吸引顧客，提高銷(xiāo)售額。
結(jié)論：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和展望未來(lái)。
總結(jié)起來(lái)，要在淘寶平臺(tái)上取得成功，商家們要選擇合適的產(chǎn)品和市場(chǎng)，重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，利用好淘寶的推廣工具，積極參與社群和運(yùn)營(yíng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，商家們可以不斷提高自己的經(jīng)營(yíng)水平和銷(xiāo)售額。未來(lái)，隨著淘寶平臺(tái)的不斷發(fā)展和改進(jìn)，商家們將會(huì)面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，需要不斷適應(yīng)和更新經(jīng)營(yíng)理念和方法，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商時(shí)代中不斷獲得成功。
淘寶商家工作總結(jié)篇十三
客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng)，是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級(jí)別。
客戶(hù)回訪也主要是對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中，也許客戶(hù)并沒(méi)有想到的種種情況，在使用過(guò)程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我們對(duì)于客戶(hù)的反饋也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃。客戶(hù)對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)?？蛻?hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話(huà)，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶(hù)回訪來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
由于去年的.業(yè)績(jī)不是很好，我找了一些原因，很大問(wèn)題是我工作不到位，為改善此情況，遂結(jié)合實(shí)際，制定出xxxx年的目標(biāo)。
1、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，，物流等）。
6、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，可以送上祝福。
7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的，擁有樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼！
來(lái)這家電商公司，也有一段時(shí)間了，工作很忙，但也很充實(shí)，我在快速地汲取電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也貢獻(xiàn)自己的力量。既要埋頭苦干，更要抬頭看路。于是乎，今晚來(lái)做個(gè)小結(jié)，審視自己的目標(biāo)，修正自己的行為。
這家公司，是我從事的led燈具燈飾的一家電商公司，主要依靠淘寶商城和京東。我之前也對(duì)淘寶有所研究，但紙上覺(jué)來(lái)終覺(jué)淺，很多東西雖然知道，但是理解不深，這次是真正的實(shí)踐了，對(duì)各個(gè)方面又進(jìn)行了全面的梳理和鞏固。
剛來(lái)時(shí)，我先做了幾天客服，因?yàn)榭头请娚坦舅信Φ淖罱K實(shí)現(xiàn)點(diǎn)，美工、運(yùn)營(yíng)、推廣、生產(chǎn)等各部門(mén)都努力付出了，到了客服這一關(guān)，是將勞動(dòng)轉(zhuǎn)化成價(jià)值的環(huán)節(jié)，因此了解客服，對(duì)于快速了解電商公司是最便捷的方式。
幸虧有基礎(chǔ)，懂得淘寶，做led燈具產(chǎn)品也有三年了，各種參數(shù)都十分清楚，只是缺少實(shí)際運(yùn)用。當(dāng)自己親自干客服了，才發(fā)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)注的主要問(wèn)題，自己以前的工作，很多做的還不夠，離用戶(hù)遠(yuǎn)了。有基礎(chǔ)，加上勤問(wèn)勤請(qǐng)教，在老員工的幫助下，重點(diǎn)了解網(wǎng)店的促銷(xiāo)政策、物流郵費(fèi)等方面，客服過(guò)程還是比較順利的，成交了一些單子，挺受鼓勵(lì)的。
之后，我就負(fù)責(zé)了公司組織架構(gòu)的重新設(shè)計(jì)以及工程流程的重新設(shè)計(jì)，這讓我更快速的認(rèn)識(shí)了電商公司的運(yùn)營(yíng)。再之后，負(fù)責(zé)客戶(hù)評(píng)價(jià)的回復(fù)，這也是近距離接觸客戶(hù)的方法，看到客戶(hù)的評(píng)價(jià)，我會(huì)順便看下客戶(hù)的訂單情況，然后針對(duì)性地做出一些回復(fù)，不管客戶(hù)看不看吧，豈碼我是做到了。
在做客戶(hù)評(píng)價(jià)回復(fù)的同時(shí)，我還要做文案策劃，主要就是做產(chǎn)品詳情頁(yè)的文案策劃、活動(dòng)頁(yè)的文案策劃、首頁(yè)的文案等，剛開(kāi)始肯定是需要上手過(guò)程的，當(dāng)時(shí)的工作就是看行業(yè)內(nèi)做的好的網(wǎng)店，看他們的做法，做到知己知彼嘛。文案策劃的工作，也是非常重要的，文案如果寫(xiě)的好，可以充分挖掘到產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，可以描繪出優(yōu)美的商品情景，讓訪問(wèn)者更長(zhǎng)時(shí)間地逗留，更有可能性地下單購(gòu)買(mǎi)。這個(gè)工作，難度挺高的。因?yàn)閘ed燈具燈飾的產(chǎn)品種類(lèi)很多，像吸頂燈、臺(tái)燈、吊燈、面板燈、鏡前燈、落地?zé)簟艄?、球泡、筒燈、射燈等等，按?chǎng)所分，有客廳燈、臥室燈、書(shū)房燈、廚衛(wèi)燈、過(guò)道燈、陽(yáng)臺(tái)燈、兒童燈等，風(fēng)格也多種多樣，像現(xiàn)代簡(jiǎn)約、歐式簡(jiǎn)約、歐式古典、混搭、中式、美式等等，最為特殊的是水晶燈，水晶本身只是一種燈飾的材料，可是水晶的光效太靚麗了，于是水晶燈獨(dú)樹(shù)一幟，有水晶吸頂燈、水晶吊燈、水晶臺(tái)燈等，應(yīng)用場(chǎng)合也很多，風(fēng)格除了歐式簡(jiǎn)約、歐式古典外，還有尊貴、奢華。這么多的種類(lèi)，又要充分表現(xiàn)各自的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)，所以，我需要學(xué)習(xí)很多很多呀。一口氣也學(xué)不了那么快，一步步地做了。
現(xiàn)在，我還要學(xué)習(xí)直通車(chē)的使用，已經(jīng)切入到了淘寶運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)域。直通車(chē)，是淘寶店面使用最廣泛的付費(fèi)推廣方式，流量比較精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率也比較高，如果用的好，可以創(chuàng)造很好的價(jià)值，但是如果用不好，那就是在燒錢(qián)。這里面的門(mén)道還是挺多的，我一定得專(zhuān)心地學(xué)習(xí)，鉆研透它。現(xiàn)在我們的店面直通車(chē)推廣費(fèi)用占到店面營(yíng)業(yè)額的10%左右，如果能夠減少1%的投入，而營(yíng)業(yè)額不變，那就等于多了1%的凈利潤(rùn)啊。而且直通車(chē)和產(chǎn)品的標(biāo)題、關(guān)鍵字、頁(yè)面優(yōu)化等元素，關(guān)系密切，如果直通車(chē)研究的好，那對(duì)店面的其它方面也有很大的幫助作用。沒(méi)的說(shuō)了，直通車(chē)一定要學(xué)會(huì)、學(xué)通、學(xué)精、學(xué)透！!
淘寶其實(shí)并沒(méi)有想象中的那么簡(jiǎn)單。當(dāng)你店鋪一天只有幾單的時(shí)侯，一個(gè)人就可以搞定，這時(shí)候淘寶是簡(jiǎn)單的;但是當(dāng)你的店鋪一天幾百單幾千單時(shí)，問(wèn)題就多了，退貨、換貨、退款、維修等等問(wèn)題，也會(huì)多了，這時(shí)候，一個(gè)人能做得來(lái)嗎?當(dāng)你產(chǎn)品只有幾種時(shí)，可以無(wú)所謂，但是當(dāng)你的店鋪幾百個(gè)產(chǎn)品時(shí)呢，要對(duì)各個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，這個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)量怎么樣，銷(xiāo)售不好，是產(chǎn)品不行還是產(chǎn)品詳情沒(méi)做好等等等等，一大堆的問(wèn)題?，F(xiàn)在的淘寶，已經(jīng)不是以前只要開(kāi)個(gè)店就能賺錢(qián)的淘寶了，現(xiàn)在都是正規(guī)軍在作戰(zhàn)，給游擊隊(duì)的空間越來(lái)越小。想做好淘寶，就得熟悉淘寶的規(guī)則，做好準(zhǔn)備，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，才有可能成功。
所以說(shuō)，我要學(xué)習(xí)的東西還很多很多，不過(guò)著急也沒(méi)有用，一個(gè)一個(gè)地學(xué)精、學(xué)透，順藤摸瓜，一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)地克服，最終全面掌握，完成《燈具燈飾電子商務(wù)》。
淘寶商家工作總結(jié)篇一
本人于20xx年5月進(jìn)入公司，轉(zhuǎn)眼間已至20xx年了，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和摸索，在各位同事的幫助下，工作情況比較穩(wěn)定，也學(xué)會(huì)了不少以前沒(méi)有接觸過(guò)的新知識(shí)，新技能?，F(xiàn)將半年多以來(lái)工作情況總結(jié)如下：
一、嚴(yán)于律己，在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)接受大家的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方式。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地的完成本職工作。
二、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，為了避免類(lèi)似錯(cuò)誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。并積極向同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。
三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門(mén)完成好各項(xiàng)工作。四、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)安排的工作任務(wù)都能及時(shí)完成。
工作以外部門(mén)崗位技術(shù)知識(shí)還存在不知道，不清楚，沒(méi)時(shí)間學(xué)的情況。
一、會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
二、在開(kāi)年工作中，一定會(huì)高標(biāo)準(zhǔn)，高時(shí)效，高質(zhì)量完成每項(xiàng)工作，做到勤檢查，范文寫(xiě)作回頭看。
三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運(yùn)營(yíng)，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會(huì)確保在不影響工作的情況下去學(xué)習(xí)，而明年我想對(duì)這方面做一個(gè)全面的了解以及操作，從而總結(jié)適合實(shí)際情況的方法。
總的來(lái)說(shuō)這幾個(gè)月以來(lái)非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定，相信以后的我，在這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色！為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過(guò)公司全體員工的努力，可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。
總結(jié)人：
二〇xx年一月二十日
淘寶商家工作總結(jié)篇二
對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶(hù)的認(rèn)同。有人花1000元買(mǎi)一份巧克力也說(shuō)不貴，有人花10元買(mǎi)一份巧克力也說(shuō)貴。因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒(méi)有多少關(guān)系，而跟客戶(hù)的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以?xún)?yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。他會(huì)問(wèn)客戶(hù)：“你為什么會(huì)覺(jué)得貴呢?”雖然看似簡(jiǎn)單的一句話(huà)，但是這里面很有學(xué)問(wèn)。問(wèn)話(huà)的目的是找到客戶(hù)的價(jià)值觀。聽(tīng)聽(tīng)他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶(hù)是屬于哪一類(lèi)?如果他說(shuō)我以前買(mǎi)得都沒(méi)有那么貴，那么就是屬于第二類(lèi);如果他說(shuō)別人的產(chǎn)品都沒(méi)有那么貴，那么就是屬于第四類(lèi);如果他說(shuō)這么貴我哪里買(mǎi)得起?也許是屬于第三類(lèi);如果客戶(hù)說(shuō)不出具體的原因，那么多屬于第一類(lèi)。當(dāng)客服知道了客戶(hù)的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。因?yàn)閱?wèn)題就是答案，只要客服有足夠的理由說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶(hù)所想的價(jià)格，他們自然就容易接受。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問(wèn)他一句：“你覺(jué)得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問(wèn)這句話(huà)之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問(wèn)出客戶(hù)所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。
如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦?客服必須給他一個(gè)合理的解釋。也可以從以下幾個(gè)方面來(lái)講：第一是公司規(guī)定不能降價(jià);第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià);第三是客戶(hù)平等不能降價(jià);第四是物超所值不能降價(jià)。第五是增加附價(jià)值，滿(mǎn)足客戶(hù)需求而不讓價(jià)。只要客服話(huà)說(shuō)得好，客戶(hù)就能理解你的心情，自然就不會(huì)跟你講價(jià)了。
工作主要包括以下四點(diǎn)： 1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶(hù)的情況、向工廠反映客戶(hù)的信 息; 2、是做好訂單跟蹤：在客戶(hù)拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂 單是否能夠按時(shí)發(fā)貨; 3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的 情況; 4、維護(hù)老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。 另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。
工作中存在的問(wèn)題
1、快遞問(wèn)題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類(lèi)的，但是我們的主要物流商對(duì)于部 分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。 2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不 能很好地說(shuō)服客戶(hù)，沒(méi)能讓客戶(hù)第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去 完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。 3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同，所以客戶(hù)的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客 戶(hù)反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行調(diào)整。 對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同， 所以導(dǎo)致了很多的售后問(wèn)題，這需要我們跟生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。
規(guī)劃
1、維護(hù)老客戶(hù)：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。 2、做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒(méi)能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn) 行逐步的改善。 3、抓住新客戶(hù)，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作，很多的訂單都是來(lái)源新客戶(hù)，盡 可能的抓住每一個(gè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。 4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要 不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通 和交流，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。
淘寶商家工作總結(jié)篇三
一份工作好不好對(duì)總結(jié)也非常重要的，您寫(xiě)得怎樣是直接影響你對(duì)這份工作的肯定和認(rèn)可，那么怎么寫(xiě)一份總結(jié)呢?下面和小編一起來(lái)學(xué)習(xí)關(guān)于淘寶總結(jié)吧!
話(huà)也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話(huà)技巧更加重要，打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶(hù)溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話(huà)應(yīng)該說(shuō)，什么話(huà)不應(yīng)該講。
如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣(mài)家的懷抱。
因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
首先，不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯。
銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù)，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。
但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。
與客戶(hù)爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶(hù)的反感。
即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。
線上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足他的要求。
其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。
在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻?hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。
微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù)。
與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà)。
比如：您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話(huà)，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的。
最后，推銷(xiāo)要有互動(dòng)性，避免單方面推銷(xiāo)。
什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的.?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷(xiāo)售才是最成功的。
實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤(rùn)。
因此，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻?hù)推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。
如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶(hù)的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。
在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。
金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話(huà)技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗。
現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。
其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。
其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。
再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。
本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購(gòu)。
售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。
在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。
除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。
在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
個(gè)新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿(mǎn)意的，那么他們不需要多詢(xún)問(wèn)，就會(huì)自助購(gòu)物了。
因此，維護(hù)老客戶(hù)是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。
淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣(mài)家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶(hù)的重要性，所以特別推出了軟件給賣(mài)家實(shí)用，讓賣(mài)家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家并增加和買(mǎi)家的感情。
一、旺旺群發(fā)消息。
阿里旺旺不僅是買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具，也是賣(mài)家和買(mǎi)家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。
利用阿里旺旺可以把買(mǎi)家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買(mǎi)家，如果有新貨到或者什么促銷(xiāo)活動(dòng)等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買(mǎi)家們。
二、發(fā)送站內(nèi)信。
通過(guò)站內(nèi)信隨時(shí)通知買(mǎi)家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家的方式。
站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類(lèi)似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過(guò)站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買(mǎi)家生日當(dāng)天送上祝福，這會(huì)讓買(mǎi)家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣(mài)家和買(mǎi)家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買(mǎi)家一直支持我們的店鋪。
如果買(mǎi)賣(mài)雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。
但是如果我們很熱情，而且會(huì)努力親近買(mǎi)家并和買(mǎi)家做朋友，那么相信雙方會(huì)不只限于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而且買(mǎi)家會(huì)一直支持我們的。
三、阿里網(wǎng)店版。
阿里網(wǎng)店版是賣(mài)家的好助手，三星以上等級(jí)的賣(mài)家便可以開(kāi)通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版，有很多功能可以幫助賣(mài)家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家。
通過(guò)客戶(hù)頁(yè)面可以查看買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量和金額等情況，有助于賣(mài)家跟買(mǎi)家的聯(lián)系。
面頰可以設(shè)置給予買(mǎi)家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買(mǎi)家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
四、手機(jī)短信。
把每個(gè)買(mǎi)家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái)，然后在買(mǎi)家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買(mǎi)家第二次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，根據(jù)買(mǎi)家的喜好來(lái)給買(mǎi)家發(fā)信息。
相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
淘寶商家工作總結(jié)篇四
有必要對(duì)過(guò)去一年的工作做一個(gè)回顧，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以待在新的.一年有所改進(jìn)。
回顧過(guò)去一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上取得滿(mǎn)意得成果。我的崗位是美術(shù)編輯，工作崗位在開(kāi)發(fā)中心，可是我的工作范圍并不局限于程序開(kāi)發(fā)中的模版設(shè)計(jì)等工作，而是涉及到了編輯部的廣告設(shè)計(jì)，廣告圖片替換，頁(yè)面策劃修改;涉及到技術(shù)部頁(yè)面制作，代碼調(diào)試，樣式修改，后期維護(hù)等不同工作?？梢哉f(shuō)凡是需要突出我們網(wǎng)絡(luò)部及網(wǎng)站整體形象的地方，就需要美編參與工作。
設(shè)計(jì)工作是痛苦與快樂(lè)的煉獄，每當(dāng)面臨重大的設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)充滿(mǎn)了壓力，開(kāi)始搜集各種資料(包括文字的、圖片的)，接下來(lái)尋找設(shè)計(jì)靈感，沉思、焦灼，經(jīng)過(guò)痛苦煎熬，終于有了滿(mǎn)意的創(chuàng)意時(shí)倍感輕松。每當(dāng)經(jīng)過(guò)艱苦的磨礪，自己的勞動(dòng)成果得到大家的肯定時(shí)，便是工作中最大的快樂(lè)!充滿(mǎn)了快意。
當(dāng)然，工作中的痛苦與快樂(lè)首先要求有堅(jiān)定的政治信念與立場(chǎng)，遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)的強(qiáng)烈責(zé)任感和事業(yè)心。
因?yàn)闊釔?ài)自己的工作，所以精通本崗位的專(zhuān)業(yè)識(shí)和業(yè)務(wù)技能，熟悉有關(guān)行業(yè)規(guī)范，關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。時(shí)刻保持強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。
嚴(yán)格紀(jì)律預(yù)示著杰出的成績(jī)，遵守公司制度，堅(jiān)守工作崗位，以極高的工作熱情主動(dòng)全身心地投入到自己的工作當(dāng)中去，不驕不躁，積極配合開(kāi)發(fā)。很好的理解自己工作，出色的履行了崗位職責(zé)，能夠高質(zhì)、高效的完成本職工作。
下面是我過(guò)去一年來(lái)工作回顧：
1、xxxx賣(mài)場(chǎng)觸摸屏設(shè)計(jì)制作。
2、xxxxx網(wǎng)站樣式修改，日常維護(hù)，廣告設(shè)計(jì)，ue設(shè)計(jì)。
3、參與xxx網(wǎng)站第三版設(shè)計(jì)。
4、xxxx網(wǎng)站專(zhuān)題。
5xxx賣(mài)場(chǎng)商戶(hù)活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。
展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的設(shè)計(jì)水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。多關(guān)心了解其他部門(mén)的工作性質(zhì)，進(jìn)一步提高自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念，要繼續(xù)在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，爭(zhēng)取做出更大的成績(jī)來(lái)，為公司帶來(lái)更大的效益。
淘寶商家工作總結(jié)篇五
幾乎剛開(kāi)始大家都把沒(méi)流量、沒(méi)訂單作為口頭禪!但是大家沒(méi)發(fā)現(xiàn)、這樣的時(shí)間里、銷(xiāo)量高的賣(mài)家都在干什么呢?人家都在發(fā)貨呢...為什么生意都在別人那里呢?秘訣曝光...
小店起步必須要學(xué)習(xí)的東西：
1、洞察力：發(fā)現(xiàn)總結(jié)高級(jí)賣(mài)家的店鋪運(yùn)營(yíng)模式，觀察他們的標(biāo)題、帖子!從模仿做起!
4、耐心：沒(méi)有一個(gè)懶賣(mài)家能夠發(fā)大財(cái)?shù)?背后付出的努力是令人發(fā)指的在電腦邊做一天、聊一天就靠耐心!拼命玩才能玩出錢(qián)來(lái)!如果偷懶了就可能錯(cuò)過(guò)最重要的機(jī)會(huì)!
5、實(shí)用服務(wù)：小賣(mài)家不舍得花錢(qián)、這也是開(kāi)店的緣由(資金不足)所以要努力的需找突破口!從免費(fèi)的服務(wù)入手!適當(dāng)花些錢(qián)也是必須的~不花錢(qián)賺錢(qián)是行不通的!
6、二維碼是好方法!隨著智能機(jī)的增加!手機(jī)淘寶是有前景的!
淘寶商家工作總結(jié)篇六
店鋪人氣是大家非常關(guān)注的問(wèn)題，有的朋友的店鋪雖然開(kāi)起來(lái)了，但是我進(jìn)去看了看他的很多商品，上面離寶貝的下柜時(shí)間快要到了，但是我點(diǎn)進(jìn)去之后，發(fā)現(xiàn)瀏覽量居然只有一兩個(gè)。我的心里都感到非常的詫異，為掌柜心發(fā)涼呢。店鋪的寶貝沒(méi)有人看見(jiàn)，怎么可能會(huì)被購(gòu)買(mǎi)呢。
其實(shí)，遇到這些問(wèn)題掌柜也絲毫不用擔(dān)心，你只要使用我這店鋪推廣的八大經(jīng)典法則就好了，沒(méi)有推廣不出去的店鋪，只有不愿意打理的店鋪。
熱心幫助他人。不要認(rèn)為淘寶的頂貼是不理智和浪費(fèi)時(shí)間的，頂貼是既可以展示自己，也可以讓別人展示。另外，回帖頂貼要讓樓主知道，不讓樓主知道的話(huà)，你的回帖意義真的不是很大，因?yàn)闃侵饔械臅r(shí)候確實(shí)忙了，沒(méi)有注意到自己的帖子又有多少朋友回復(fù)了，這個(gè)時(shí)候你最好的做法是，跟樓主聊聊，說(shuō)今后我發(fā)了帖子的話(huà)要幫我回幾個(gè)，就這樣，帖子也火了，朋友也有了。
做好分類(lèi)，廣添加聯(lián)系人。一個(gè)人旺旺里成員數(shù)的多少，是人氣的`體現(xiàn)，如果你旺旺里的熟人多，不是發(fā)廣告性的熟人呢，你在向別人推薦寶貝的時(shí)候別人的接受度會(huì)大很多呢。
巧妙設(shè)置超級(jí)鏈接。有許多店鋪的朋友在相互之間添加了不少的超級(jí)鏈接，有的是完全按照淘寶的要求，整整弄了35個(gè)，一長(zhǎng)串啦，可是，我們沒(méi)有想想，我們?cè)跒g覽寶貝的時(shí)候誰(shuí)去關(guān)注超級(jí)鏈接去了呀，你是要寶貝還是要超級(jí)鏈接啊。而且在淘寶上的超級(jí)鏈接通常都是不很美觀的，嚴(yán)重的影響了顧客的視覺(jué)感染力了哦。這里我要推薦的設(shè)置超級(jí)鏈接的方式就獨(dú)特了，首先，你可以在你帖子中通過(guò)圖片來(lái)設(shè)置超級(jí)鏈接，或者通過(guò)帖子中牽涉到你店鋪服務(wù)的文字，來(lái)設(shè)置。這兩者通常都會(huì)非常的醒目，顧客一看便知，也非常符合網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣。
到其它地方去投稿。投稿是一個(gè)很多樓主覺(jué)得很頭疼的事，其實(shí)不然，投稿是大家共同建設(shè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，沒(méi)有那個(gè)寫(xiě)手能夠把所有的內(nèi)容寫(xiě)的面面俱到，而且有些經(jīng)驗(yàn)也只有各個(gè)店主在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中才有更真切實(shí)際的體會(huì)，才有說(shuō)服力哦。當(dāng)你的稿子在某些大型的平臺(tái)發(fā)布后，他們通常都是愿意給你提供免費(fèi)店鋪推廣的鏈接的，而且這些大型的平臺(tái)的瀏覽量高，能購(gòu)給你的店鋪帶來(lái)很高的瀏覽量。你的店鋪想不出名都不可能呢。
用特殊的服務(wù)吸引顧客。大眾化的產(chǎn)品是很多掌柜都擁有的，如果你的產(chǎn)品不是在價(jià)格上、服務(wù)上比其它掌柜的產(chǎn)品更優(yōu)的化，你是很難在短期內(nèi)將自己的店鋪?zhàn)龃蟮哪?。所以就要抓住顧客的好奇心，從顧客思維的角度出發(fā)，去設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品或服務(wù)。
廣撒網(wǎng)法則。廣撒網(wǎng)法則在大多數(shù)掌柜眼里看來(lái)是一個(gè)低俗的做法，其實(shí)它有它的可取之處，但是前提是掌柜的空余時(shí)間要多，方法要恰當(dāng)，如果這兩個(gè)條件沒(méi)有得到滿(mǎn)足，廣撒網(wǎng)是難以做下來(lái)的，更不用談效果啦。廣撒網(wǎng)通常的做法是怎么樣的呢，簡(jiǎn)言之，就是針對(duì)哪些可能的用戶(hù)，向其廣發(fā)有用的訊息，讓別人看到后會(huì)從你的鏈接跟過(guò)來(lái)。
專(zhuān)業(yè)化準(zhǔn)則。一個(gè)群體，無(wú)論是在古代還是在現(xiàn)代都是專(zhuān)業(yè)化的象征，更能吸引到潛在顧客的注意，所以，掌柜自己的寶貝在某些方面有優(yōu)勢(shì)的話(huà)，就可以建立一個(gè)屬于自己的專(zhuān)業(yè)化群體，跟大家一起交流，以管理員的身份來(lái)主持整個(gè)會(huì)議的走向。
關(guān)鍵字推廣原則。關(guān)鍵字就是大家在使用時(shí)出現(xiàn)的頻率最高的字，當(dāng)然，這里得糾正一種觀點(diǎn)就是像“的”這個(gè)字出現(xiàn)的頻率雖高，但我們都沒(méi)有把它設(shè)置為關(guān)鍵字。關(guān)鍵字經(jīng)常出現(xiàn)的地方是在文章的標(biāo)題、內(nèi)容、某些分類(lèi)、導(dǎo)航中。在標(biāo)題與內(nèi)容中常見(jiàn)的較多，對(duì)于在淘寶來(lái)說(shuō)，可以設(shè)置關(guān)鍵字的地方很多的，對(duì)自己的店鋪標(biāo)題、空間、旺旺、旺旺群，在這些地方設(shè)置顧客偏好型的關(guān)鍵字，被檢索到的機(jī)會(huì)就大得多。
不過(guò)說(shuō)歸說(shuō)，我還是祝眾親們生意興隆。我也一樣......
現(xiàn)在本小店經(jīng)營(yíng)代理全國(guó)話(huà)費(fèi)充值、qq業(yè)務(wù)開(kāi)通、游戲充值等！當(dāng)您的話(huà)費(fèi)余額不足時(shí)候歡迎光臨。
淘寶商家工作總結(jié)篇七
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職以來(lái)，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，根本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作方案。工程交付以來(lái)，客服部圍繞物業(yè)效勞工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)效勞水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺(jué)中從事客服工作已近三年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。
我正式升任住總集團(tuán)天諾物業(yè)15第四工程客服部經(jīng)理助理，對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的效勞技巧還不夠，要不斷地完善自身的`心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，在為業(yè)主提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因效勞態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下：
自參加客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比擬薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的鼓勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
嚴(yán)抓客服人員效勞素質(zhì)和水平，塑造了良好的效勞形象?？头渴切谥行牡臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的效勞水平和效勞素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工效勞管理工作，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的效勞形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的效勞素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致〞的效勞思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的效勞之中，在效勞中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
1、員工業(yè)務(wù)水平和效勞素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，效勞素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
2、協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反應(yīng)不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
淘寶商家工作總結(jié)篇八
新的一年開(kāi)始之際，在我們昂首期待未來(lái)的時(shí)候，回顧總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以待在新的一年有所改進(jìn)。2015年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上取得滿(mǎn)意得成果。我的崗位是美工設(shè)計(jì)，現(xiàn)將2015年的工作總結(jié)如下：
2、熟悉網(wǎng)頁(yè)焦點(diǎn)理論，對(duì)網(wǎng)頁(yè)布局有豐富經(jīng)驗(yàn);對(duì)色彩敏感，處理各種視覺(jué)沖突;。
6、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的其他設(shè)計(jì)工作;。
作為下屬，嚴(yán)格紀(jì)律，遵守公司制度，堅(jiān)守工作崗位，以極高的工作熱情主動(dòng)全身心地投入到自己的工作當(dāng)中去，不驕不躁，高質(zhì)、高效的完成本職工作。絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)，前仆后繼，盡心盡力為公司的進(jìn)步作出最大的努力。
展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的設(shè)計(jì)水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。進(jìn)一步提高自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念，為公司帶來(lái)更大的效益。
淘寶商家工作總結(jié)篇九
入職一年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。
本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶(hù)的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話(huà)技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
淘寶商家工作總結(jié)篇十
目前，做淘寶的人越來(lái)越多了，成功者屢見(jiàn)不鮮，有誰(shuí)知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰(shuí)會(huì)去考慮到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢?下面是淘寶店工作總結(jié)，希望對(duì)你有幫助。
不能常掛旺旺，我的第一個(gè)意向客戶(hù)流失了，不過(guò)懊惱的同時(shí)我也告訴自己，加油，我會(huì)成功的，塞翁失馬焉知非福。
回答她的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)以后，這件寶貝我以一分未賺的代價(jià)賣(mài)給了她，雖然沒(méi)有賺錢(qián)，但我還是很開(kāi)心，因?yàn)檫@就是一個(gè)好的開(kāi)始。
一直想在論壇里發(fā)帖慶祝一下，但又感覺(jué)買(mǎi)家沒(méi)有確認(rèn)收貨我還是不要發(fā)了，懷著坎坷的心情等待著，今天買(mǎi)家終于確認(rèn)收貨了，真的很開(kāi)心，不過(guò)她還沒(méi)有給我評(píng)價(jià)，不知道她是否對(duì)商品感到滿(mǎn)意。
我說(shuō)這件yy質(zhì)量一般，但是款式及價(jià)格都是很合理的，我知道作為新手每一個(gè)買(mǎi)家看好自己的商品對(duì)于自己是多么的重要，但是我不想為此讓買(mǎi)家覺(jué)得我做的不好。
不想在網(wǎng)上刷什么信譽(yù)，我只想靠自己的努力把小店慢慢做好，不知道未來(lái)會(huì)是怎樣，也許會(huì)無(wú)人問(wèn)津，也許平平淡淡，也許紅紅火火，不知道，只知道不管未來(lái)如何，我盡力了，做到問(wèn)心無(wú)愧了。
其實(shí)做網(wǎng)店的初衷是想著這是我創(chuàng)業(yè)的第一步，在淘寶這里可以多結(jié)交一些朋友，多學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn)，多總結(jié)一些教訓(xùn)。
沒(méi)有多少時(shí)間可以揮霍了，創(chuàng)業(yè)是我必須做的，而網(wǎng)店是我走向創(chuàng)業(yè)的第一步，我相信我會(huì)成功的!
加油!!!
入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗。
現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中 出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。
其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一 位顧客。
其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交 易。
再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù) 提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。
本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn) 識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就 本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購(gòu)。
售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。
在打招呼方 面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到 及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可 以強(qiáng)化顧客的印象。
除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助 的。
在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。
這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué) 習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺(jué)已快半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。
有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。
但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。
第一次接觸淘寶，覺(jué)得它是那么的陌生，但是我相信對(duì)于賣(mài)衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服，我都快蒙了，衣服滿(mǎn)目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。
剛開(kāi)始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了"親，您好，"這個(gè)詞，店長(zhǎng)說(shuō)并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。
聽(tīng)了店長(zhǎng)的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時(shí)間長(zhǎng)了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問(wèn)題就在旺旺上詢(xún)問(wèn)店長(zhǎng)或者其他同事。
想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的'告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。
在的客戶(hù)面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。
現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。
應(yīng)變能力，說(shuō)話(huà)的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。
起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如:有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢(qián)。
經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致現(xiàn)在都沒(méi)有出現(xiàn)這類(lèi)的錯(cuò)誤。
所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問(wèn)題還是存在，不過(guò)經(jīng)過(guò)我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭(zhēng)取不會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題。
在庫(kù)房這一方面呢，整理庫(kù)存隨時(shí)更新，檢查質(zhì)量，確保萬(wàn)無(wú)一失，這就是庫(kù)房不能有絲毫的差異。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)我們的掌柜，她對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的熟悉度真的讓我們驚訝，她會(huì)把所有的經(jīng)驗(yàn)都告訴我們，從不保留，她讓我們懂得了很多淘寶的門(mén)道，學(xué)到了很多東西。
她對(duì)我們員工也很關(guān)心支持.我們倍感到幸福呀。
在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì)遇到很無(wú)聊的顧客，經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問(wèn)題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實(shí)的體驗(yàn)。
我想說(shuō)的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來(lái)學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度，磨練毅力是相當(dāng)重要的。
首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺(jué)得是種折磨。
淘寶商家工作總結(jié)篇十一
時(shí)光如流般匆匆流動(dòng)，段時(shí)間的作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間的作，理論知識(shí)和業(yè)務(wù)平都得到了很提，讓我們好好總結(jié)下，并記錄在作總結(jié)。那么作總結(jié)的格式，你掌握了嗎？以下是編為家整理的淘寶運(yùn)營(yíng)作總結(jié)，歡迎閱讀，希望家能夠喜歡。
20xx已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)的這年或許可以算的上是經(jīng)歷的最轉(zhuǎn)變的年，在20xx的開(kāi)始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過(guò)的沒(méi)沒(méi)肺，從未考慮過(guò)將來(lái)，如今，年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的名員，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每個(gè)上班族樣過(guò)著很有規(guī)律的活，真的都很難想象，尤其結(jié)合作任務(wù)，以個(gè)完全門(mén)外漢的份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢(qián)包的雙、雙，每天樂(lè)此不疲的搜羅著天貓紅包的藏之處，每樣都可以稱(chēng)之為不可思議。
猶記得當(dāng)初被通知來(lái)試時(shí)，的情依然記得，那時(shí)候也沒(méi)有什么職業(yè)規(guī)劃，什么作，試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來(lái)了，東哥問(wèn)我會(huì)玩微博嗎，平時(shí)淘寶嗎，內(nèi)疑惑著到底是什么神秘的作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開(kāi)了這個(gè)具，以個(gè)電商執(zhí)者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)的意思，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)也符合著它的字意思，4份加電商部，也正是開(kāi)始了執(zhí)的作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類(lèi)具的操作執(zhí)，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷(xiāo)，新的折扣，接近半個(gè)時(shí)間，就是我每天的作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是活中最忙碌的段時(shí)間，天個(gè)時(shí)的作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論，對(duì)請(qǐng)假回校的同學(xué)，竟然堅(jiān)持了下來(lái)，那段時(shí)間也是對(duì)完全陌的淘寶，最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段，執(zhí)的作也很快變成了的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域，因在后的餐中王、薩雷以及前的利茲馬項(xiàng)，雖然仍然做著執(zhí)的作，但是因?yàn)槭鞘煜さ膲K，內(nèi)也會(huì)變得很有信。每次使熟悉簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種煩時(shí)，情然感到很開(kāi)。
接觸推作其實(shí)也很意外，從最初的免費(fèi)推，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推，每項(xiàng)都是種新的體驗(yàn)，第次投放使推費(fèi)，那時(shí)雙或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)單的個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開(kāi)它的紗，探究竟，才能知道是不是也可以做到。
在過(guò)去的.年，每項(xiàng)任務(wù)都是對(duì)的種嘗試，種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì)，讓能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，被允許犯錯(cuò)，其中每次的失誤更好的讓認(rèn)識(shí)到不之處，同時(shí)也時(shí)刻進(jìn)著反思，在執(zhí)前更是進(jìn)著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)，告誡同個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第次。
前期的職業(yè)規(guī)劃制定的是在的崗位上朝著店長(zhǎng)的向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)推所涵蓋的作內(nèi)容，但是同樣的，成為名店長(zhǎng)，掌管著中多個(gè)項(xiàng)，所缺的漏洞常巨，先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)的把控能就很薄弱。
淘寶商家工作總結(jié)篇十二
淘寶作為中國(guó)最大的電子商務(wù)平臺(tái)之一，吸引了大量的商家加盟。淘寶商家通過(guò)線上銷(xiāo)售各種產(chǎn)品，獲得了巨大的商機(jī)和利潤(rùn)。然而，要在淘寶平臺(tái)上取得成功并不容易，商家們需要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
第二段：選擇合適的產(chǎn)品和市場(chǎng)。
在淘寶平臺(tái)上，產(chǎn)品的選擇至關(guān)重要。商家們應(yīng)該有明確的目標(biāo)市場(chǎng)并且選擇適合該市場(chǎng)的產(chǎn)品。在選擇產(chǎn)品時(shí)，商家要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)查，了解目標(biāo)客戶(hù)的需求和喜好。只有將產(chǎn)品定位準(zhǔn)確，商家才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)。
第三段：重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
在淘寶上，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，商家們不能僅僅靠低價(jià)吸引顧客，還要重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。商家應(yīng)該保證產(chǎn)品的質(zhì)量，提供真實(shí)的產(chǎn)品描述和圖片，以及良好的售后服務(wù)。只有顧客得到滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，才會(huì)對(duì)商家留下好評(píng)，從而提高信譽(yù)度和銷(xiāo)量。
第四段：利用好淘寶的推廣工具。
淘寶提供了各種各樣的推廣工具，如淘寶直通車(chē)、淘寶客等，商家們應(yīng)該學(xué)會(huì)利用這些推廣工具來(lái)提高產(chǎn)品的曝光度和銷(xiāo)量。通過(guò)淘寶直通車(chē)，商家可以將產(chǎn)品展示在首頁(yè)或者相關(guān)商品推薦中，吸引更多的潛在顧客。而通過(guò)淘寶客，商家可以通過(guò)與網(wǎng)紅合作，提高產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的曝光度。
第五段：積極參與社群和運(yùn)營(yíng)。
在淘寶平臺(tái)上，商家不僅僅只能賣(mài)產(chǎn)品，還可以積極參與社群和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。商家可以加入和自己產(chǎn)品相關(guān)的社群，與顧客進(jìn)行互動(dòng)和交流，了解顧客的需求和反饋意見(jiàn)。商家還可以參與淘寶舉辦的各種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，如雙十一、618等，通過(guò)活動(dòng)促銷(xiāo)吸引顧客，提高銷(xiāo)售額。
結(jié)論：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和展望未來(lái)。
總結(jié)起來(lái)，要在淘寶平臺(tái)上取得成功，商家們要選擇合適的產(chǎn)品和市場(chǎng)，重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，利用好淘寶的推廣工具，積極參與社群和運(yùn)營(yíng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，商家們可以不斷提高自己的經(jīng)營(yíng)水平和銷(xiāo)售額。未來(lái)，隨著淘寶平臺(tái)的不斷發(fā)展和改進(jìn)，商家們將會(huì)面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，需要不斷適應(yīng)和更新經(jīng)營(yíng)理念和方法，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商時(shí)代中不斷獲得成功。
淘寶商家工作總結(jié)篇十三
客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng)，是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級(jí)別。
客戶(hù)回訪也主要是對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中，也許客戶(hù)并沒(méi)有想到的種種情況，在使用過(guò)程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我們對(duì)于客戶(hù)的反饋也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃。客戶(hù)對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)?？蛻?hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話(huà)，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶(hù)回訪來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
由于去年的.業(yè)績(jī)不是很好，我找了一些原因，很大問(wèn)題是我工作不到位，為改善此情況，遂結(jié)合實(shí)際，制定出xxxx年的目標(biāo)。
1、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，，物流等）。
6、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，可以送上祝福。
7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的，擁有樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼！
來(lái)這家電商公司，也有一段時(shí)間了，工作很忙，但也很充實(shí)，我在快速地汲取電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也貢獻(xiàn)自己的力量。既要埋頭苦干，更要抬頭看路。于是乎，今晚來(lái)做個(gè)小結(jié)，審視自己的目標(biāo)，修正自己的行為。
這家公司，是我從事的led燈具燈飾的一家電商公司，主要依靠淘寶商城和京東。我之前也對(duì)淘寶有所研究，但紙上覺(jué)來(lái)終覺(jué)淺，很多東西雖然知道，但是理解不深，這次是真正的實(shí)踐了，對(duì)各個(gè)方面又進(jìn)行了全面的梳理和鞏固。
剛來(lái)時(shí)，我先做了幾天客服，因?yàn)榭头请娚坦舅信Φ淖罱K實(shí)現(xiàn)點(diǎn)，美工、運(yùn)營(yíng)、推廣、生產(chǎn)等各部門(mén)都努力付出了，到了客服這一關(guān)，是將勞動(dòng)轉(zhuǎn)化成價(jià)值的環(huán)節(jié)，因此了解客服，對(duì)于快速了解電商公司是最便捷的方式。
幸虧有基礎(chǔ)，懂得淘寶，做led燈具產(chǎn)品也有三年了，各種參數(shù)都十分清楚，只是缺少實(shí)際運(yùn)用。當(dāng)自己親自干客服了，才發(fā)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)注的主要問(wèn)題，自己以前的工作，很多做的還不夠，離用戶(hù)遠(yuǎn)了。有基礎(chǔ)，加上勤問(wèn)勤請(qǐng)教，在老員工的幫助下，重點(diǎn)了解網(wǎng)店的促銷(xiāo)政策、物流郵費(fèi)等方面，客服過(guò)程還是比較順利的，成交了一些單子，挺受鼓勵(lì)的。
之后，我就負(fù)責(zé)了公司組織架構(gòu)的重新設(shè)計(jì)以及工程流程的重新設(shè)計(jì)，這讓我更快速的認(rèn)識(shí)了電商公司的運(yùn)營(yíng)。再之后，負(fù)責(zé)客戶(hù)評(píng)價(jià)的回復(fù)，這也是近距離接觸客戶(hù)的方法，看到客戶(hù)的評(píng)價(jià)，我會(huì)順便看下客戶(hù)的訂單情況，然后針對(duì)性地做出一些回復(fù)，不管客戶(hù)看不看吧，豈碼我是做到了。
在做客戶(hù)評(píng)價(jià)回復(fù)的同時(shí)，我還要做文案策劃，主要就是做產(chǎn)品詳情頁(yè)的文案策劃、活動(dòng)頁(yè)的文案策劃、首頁(yè)的文案等，剛開(kāi)始肯定是需要上手過(guò)程的，當(dāng)時(shí)的工作就是看行業(yè)內(nèi)做的好的網(wǎng)店，看他們的做法，做到知己知彼嘛。文案策劃的工作，也是非常重要的，文案如果寫(xiě)的好，可以充分挖掘到產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，可以描繪出優(yōu)美的商品情景，讓訪問(wèn)者更長(zhǎng)時(shí)間地逗留，更有可能性地下單購(gòu)買(mǎi)。這個(gè)工作，難度挺高的。因?yàn)閘ed燈具燈飾的產(chǎn)品種類(lèi)很多，像吸頂燈、臺(tái)燈、吊燈、面板燈、鏡前燈、落地?zé)簟艄?、球泡、筒燈、射燈等等，按?chǎng)所分，有客廳燈、臥室燈、書(shū)房燈、廚衛(wèi)燈、過(guò)道燈、陽(yáng)臺(tái)燈、兒童燈等，風(fēng)格也多種多樣，像現(xiàn)代簡(jiǎn)約、歐式簡(jiǎn)約、歐式古典、混搭、中式、美式等等，最為特殊的是水晶燈，水晶本身只是一種燈飾的材料，可是水晶的光效太靚麗了，于是水晶燈獨(dú)樹(shù)一幟，有水晶吸頂燈、水晶吊燈、水晶臺(tái)燈等，應(yīng)用場(chǎng)合也很多，風(fēng)格除了歐式簡(jiǎn)約、歐式古典外，還有尊貴、奢華。這么多的種類(lèi)，又要充分表現(xiàn)各自的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)，所以，我需要學(xué)習(xí)很多很多呀。一口氣也學(xué)不了那么快，一步步地做了。
現(xiàn)在，我還要學(xué)習(xí)直通車(chē)的使用，已經(jīng)切入到了淘寶運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)域。直通車(chē)，是淘寶店面使用最廣泛的付費(fèi)推廣方式，流量比較精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率也比較高，如果用的好，可以創(chuàng)造很好的價(jià)值，但是如果用不好，那就是在燒錢(qián)。這里面的門(mén)道還是挺多的，我一定得專(zhuān)心地學(xué)習(xí)，鉆研透它。現(xiàn)在我們的店面直通車(chē)推廣費(fèi)用占到店面營(yíng)業(yè)額的10%左右，如果能夠減少1%的投入，而營(yíng)業(yè)額不變，那就等于多了1%的凈利潤(rùn)啊。而且直通車(chē)和產(chǎn)品的標(biāo)題、關(guān)鍵字、頁(yè)面優(yōu)化等元素，關(guān)系密切，如果直通車(chē)研究的好，那對(duì)店面的其它方面也有很大的幫助作用。沒(méi)的說(shuō)了，直通車(chē)一定要學(xué)會(huì)、學(xué)通、學(xué)精、學(xué)透！!
淘寶其實(shí)并沒(méi)有想象中的那么簡(jiǎn)單。當(dāng)你店鋪一天只有幾單的時(shí)侯，一個(gè)人就可以搞定，這時(shí)候淘寶是簡(jiǎn)單的;但是當(dāng)你的店鋪一天幾百單幾千單時(shí)，問(wèn)題就多了，退貨、換貨、退款、維修等等問(wèn)題，也會(huì)多了，這時(shí)候，一個(gè)人能做得來(lái)嗎?當(dāng)你產(chǎn)品只有幾種時(shí)，可以無(wú)所謂，但是當(dāng)你的店鋪幾百個(gè)產(chǎn)品時(shí)呢，要對(duì)各個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，這個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)量怎么樣，銷(xiāo)售不好，是產(chǎn)品不行還是產(chǎn)品詳情沒(méi)做好等等等等，一大堆的問(wèn)題?，F(xiàn)在的淘寶，已經(jīng)不是以前只要開(kāi)個(gè)店就能賺錢(qián)的淘寶了，現(xiàn)在都是正規(guī)軍在作戰(zhàn)，給游擊隊(duì)的空間越來(lái)越小。想做好淘寶，就得熟悉淘寶的規(guī)則，做好準(zhǔn)備，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，才有可能成功。
所以說(shuō)，我要學(xué)習(xí)的東西還很多很多，不過(guò)著急也沒(méi)有用，一個(gè)一個(gè)地學(xué)精、學(xué)透，順藤摸瓜，一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)地克服，最終全面掌握，完成《燈具燈飾電子商務(wù)》。