隨著個人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來越高，我們在寫報(bào)告的時候要注意邏輯的合理性。報(bào)告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報(bào)告呢？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇一
根據(jù)我院《xx省進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃工作實(shí)施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院進(jìn)入了“改善醫(yī)療服務(wù)行動”工作，現(xiàn)就20xx年1月1日至10月31日我院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃工作總結(jié)如下：
一、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。
1、擴(kuò)大預(yù)約比例。我院通過電話預(yù)約、現(xiàn)場提前預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。我院門診及住院患者實(shí)行預(yù)約診療率及復(fù)診預(yù)約率均為100%。
2、實(shí)現(xiàn)分時預(yù)約。我院門診及住院患者實(shí)行分時段預(yù)約率為100%。
二、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。
1、合理調(diào)配資源。一是合理安排值班，能夠根據(jù)就診患者就診病種排序（內(nèi)科）安排出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間;二是在檢驗(yàn)科專門開展針對急診檢查項(xiàng)目及時出具結(jié)果的檢驗(yàn)小組。
2、加強(qiáng)急診力量，及時救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內(nèi)的銜接工作，并做好電話記錄、出診記錄。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院《急診綠色通道管理制度》，將急診診治區(qū)域分為三大區(qū)域，實(shí)行急診患者按病情輕重分級分類處置原則，對急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者，均能及時開通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)，需住院患者及時收住。
3、將院外術(shù)前檢查、術(shù)后康復(fù)費(fèi)用納入醫(yī)保報(bào)銷，大大降低了患者的負(fù)擔(dān)。
三、落實(shí)醫(yī)療核心制度，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量。
今年，我院組織醫(yī)療核心制度專項(xiàng)檢查，病歷質(zhì)量，處方質(zhì)量、醫(yī)療臨床應(yīng)用技術(shù)、醫(yī)院感染檢查各10次，通過開展醫(yī)療核心制度考試、“三基”培訓(xùn)及考核、全院疑難病例討論、處方點(diǎn)評等活動，使手術(shù)前診斷符合率、處方合格率、醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告率、治療好轉(zhuǎn)率、出院病人臨床路徑比例、基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重患者護(hù)理合格率、ct及mri大型設(shè)備檢查準(zhǔn)確率大大提高，急診平均留觀時間、平均住院日、醫(yī)院感染現(xiàn)患率穩(wěn)步降低，并早已開展檢驗(yàn)結(jié)果同級醫(yī)院互認(rèn)平臺。要求醫(yī)務(wù)人員在日常工作中嚴(yán)格遵守醫(yī)療核心制度，不斷加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量安全意識，切實(shí)為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。
加強(qiáng)護(hù)理力量，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。貫徹落實(shí)國家衛(wèi)生計(jì)生委頒布的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價(jià)細(xì)則”和《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知》精神，我院所有病區(qū)落實(shí)責(zé)任包干制整體護(hù)理工作模式，使責(zé)任護(hù)士回歸病人床邊，有效增進(jìn)了護(hù)患交流和溝通，護(hù)士的責(zé)任感明顯提升，病人綜合滿意度達(dá)到90%以上。實(shí)施護(hù)士崗位管理，重新修訂層級護(hù)士管理制度，完善層級護(hù)士考核進(jìn)階機(jī)制，根據(jù)層級護(hù)士的工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)能力和專業(yè)技術(shù)職稱，安排在相應(yīng)技術(shù)難度和專業(yè)要求的護(hù)理崗位工作，體現(xiàn)能級對應(yīng)，并與績效掛鉤，使醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處。
五、加強(qiáng)抗菌藥物管理，強(qiáng)化藥事服務(wù)。
醫(yī)院現(xiàn)有專職藥師人數(shù)14人，每月均開展處方點(diǎn)評工作，對每名醫(yī)師進(jìn)行處方點(diǎn)評：有合理用藥指導(dǎo)，嚴(yán)格控制住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強(qiáng)度等，同時醫(yī)院還開展了抗菌藥物培訓(xùn)考核和處方、病例質(zhì)量點(diǎn)評工作，使抗菌藥物管理工作穩(wěn)步走上新臺階。
六、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
1、推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件管理制度》、《醫(yī)療糾紛處理程序》及《醫(yī)療事故處理及責(zé)任追究制度》，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室，公開醫(yī)療糾紛的解決途徑、流程及投訴電話，以實(shí)事求是態(tài)度通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和第三方參與調(diào)解機(jī)制工作，積極參與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。
2、規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院在門診大廳公示醫(yī)院投訴管理辦公室聯(lián)系方式(xxxx)，在門診大廳、住院病區(qū)設(shè)置投訴舉報(bào)箱，并開放多種渠道，如現(xiàn)場投訴、總值班電話xxxx投訴等，收集患者意見，確保投訴舉報(bào)途徑暢通。
七、存在的`問題
1、醫(yī)院信息化建設(shè)不完善，目前無自助查詢服務(wù)。
2、門診繳費(fèi)渠道單一，門診一站式服務(wù)尚待完善。
3、與多家醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體，卻未實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會診和信息共享功能。
4、未開展日間手術(shù)。
八、下一步工作安排
1、盡快完善醫(yī)院信息化建設(shè)，添置自助查詢、掛號、繳費(fèi)設(shè)備，為患者提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、加強(qiáng)與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院的溝通合作，提升服務(wù)質(zhì)量。
3、立即召開相關(guān)科室會議，討論研究日間手術(shù)的病種及流程，嚴(yán)格控制平均住院日。
對照《20xx年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃工作信息表》（醫(yī)療機(jī)構(gòu)），我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照計(jì)劃要求持續(xù)改進(jìn)，扎實(shí)做好本職工作，給人民群眾提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
xxxxx醫(yī)院
20xx年xx月x日
醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇二
一年來，我院按照上級關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、院務(wù)公開工作的有關(guān)精神，并根據(jù)福州市政府糾風(fēng)辦《全市糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作實(shí)施意見》在縣委縣政府和衛(wèi)生局的關(guān)心和支持下，認(rèn)真開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂并建立長效機(jī)制，自覺將衛(wèi)生行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)工作貫穿于專項(xiàng)治理工作的全過程，取得了一定的成效。
現(xiàn)將我院治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂和民主評議衛(wèi)生行風(fēng)以及院務(wù)公開工作開展情況總結(jié)如下：
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，組織協(xié)調(diào)
在開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作以來，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視此項(xiàng)工作，多次召開專項(xiàng)會議，研究制定具體工作方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立辦公室，由辦公室具體負(fù)責(zé)醫(yī)院治理商業(yè)賄賂工作具體事宜。
(二)加強(qiáng)教育，提高認(rèn)識
一是加強(qiáng)職工的職業(yè)道德和法制教育。為了做好治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，我院專門組織召開了動員大會，組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作方面有關(guān)文件和材料，宣傳黨和國家有關(guān)政策和法律法規(guī)，同時結(jié)合醫(yī)院實(shí)際先后開展了學(xué)習(xí)華益慰、喬淑萍等醫(yī)療衛(wèi)生先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡活動，為深入開展治理商業(yè)賄賂活動的深入開展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
二是抓好警示教育。充分利用查處發(fā)生在身邊的典型案例和新聞媒體披露的大案要案，適時開展警示教育。開展“以案說紀(jì)、以案說法”教育活動，教育廣大醫(yī)務(wù)人員筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立依法執(zhí)業(yè)和自覺抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣。
(三)措施有力，方法得當(dāng)
一是向院內(nèi)外重新公布了舉報(bào)電話和投訴信箱，公開廉政賬戶，主動接受社會各界的監(jiān)督。
二是認(rèn)真貫徹落實(shí)藥品集中招標(biāo)采購工作。xx年10月開始實(shí)行網(wǎng)上招標(biāo)采購。xx年1月至10月份，全院藥品總采購金額40.8萬元，其中集中招標(biāo)采購的藥品達(dá)30.8萬元，占95%，另5%為上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診病人所需用藥。醫(yī)療器械全部按規(guī)定參加政府集中招標(biāo)采購。
三是加強(qiáng)藥事管理委員會職責(zé)。健全藥事管理工作的規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施，促進(jìn)合理用藥，規(guī)范化全院用藥計(jì)劃，結(jié)合抗菌藥專項(xiàng)治理工作，對全院抗生素使用進(jìn)行自糾自查，并每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
四是嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格政策，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為。從7月份開始嚴(yán)格實(shí)行藥品零差價(jià)。并根據(jù)福建省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范不定期開展價(jià)格執(zhí)行情況檢查。定期向社會公布有關(guān)醫(yī)療服務(wù)信息價(jià)格。
五是加強(qiáng)惠農(nóng)資金的使用管理。經(jīng)常組織財(cái)務(wù)處的人員到臨床科室查閱日志和病歷，審核出院病人的費(fèi)用明細(xì)，特別是加強(qiáng)新農(nóng)合病人的補(bǔ)償管理，堅(jiān)決杜絕騙取和套取新農(nóng)合基金的行為，據(jù)統(tǒng)計(jì)1~10月份，新農(nóng)合補(bǔ)償金發(fā)放6.65萬元，城鎮(zhèn)居民醫(yī)保金發(fā)放1.01萬元，沒有發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為。
六是開展醫(yī)院管理年活動與治理醫(yī)藥購銷和服務(wù)中不正之風(fēng)有機(jī)結(jié)合。繼續(xù)在全院開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，努力減輕群眾就醫(yī)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，確保醫(yī)院管理年活動各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(一)聘請民評代表和廉政監(jiān)督員，廣泛征求社會各階層對醫(yī)院的意見、建議，及時對這些意見建議進(jìn)行整理歸納加以整改。同時還不定期向病人和社會人員發(fā)放醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷，以便及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)中存在的問題。
(二)抓好醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。特別強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)操作規(guī)范，提高合理檢查、合理用藥、合理治療的意識，加強(qiáng)病歷和處方的規(guī)范化管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高基礎(chǔ)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
我院全面推行院務(wù)公開制度，對外公開醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)價(jià)格、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格;對內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、經(jīng)營管理情況、人事管理情況、藥品器械采購等。為暢通信訪渠道，還設(shè)立了專門投訴電話、舉報(bào)箱，接受社會監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)，誠實(shí)執(zhí)業(yè)。
檢查也發(fā)現(xiàn)一些問題如某些不同批次的藥品價(jià)格更改不及時。這些問題在下一步的工作中重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督并予以督促解決。
醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇三
為保障廣大群眾就醫(yī)安全，進(jìn)一步加大打擊非法行醫(yī)力度，鞏固打擊非法行醫(yī)以來取得的成果。按照《河南省衛(wèi)生廳轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)__年衛(wèi)生監(jiān)督重點(diǎn)檢查計(jì)劃的通知》精神要求，__年，我市根據(jù)實(shí)際情況在醫(yī)療服務(wù)市場監(jiān)管工作中重點(diǎn)開展了打擊非法行醫(yī)監(jiān)督檢查、醫(yī)療廣告專項(xiàng)治理活動、醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)專項(xiàng)檢查、醫(yī)療機(jī)構(gòu)量化監(jiān)管和依法執(zhí)業(yè)公示、傳染病執(zhí)法專項(xiàng)檢查等工作。
全年，全市各級衛(wèi)生行政部門共出動衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員3000多人次，車輛900多臺次，監(jiān)督檢查各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)1614家(其中市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其分院門診16家;縣區(qū)直醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其分院門診22家;鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院48家;社會辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)8家;民營醫(yī)院30家;社區(qū)服務(wù)中心37家;村衛(wèi)生室、個體診所共計(jì)1450家，其他3家)，立案查處各類非法行醫(yī)案件366件，下達(dá)罰款91.55萬元，取締無證行醫(yī)診所147家，沒收藥品及醫(yī)療器械181箱(件)，搗毀燈箱招牌83塊，申請法院強(qiáng)制執(zhí)行案件13件，移交公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任案件13件，吊銷《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》一家，注銷《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》一家，取締門診一家。有力的打擊了非法行醫(yī)行為，規(guī)范了我市醫(yī)療服務(wù)市場秩序，保障了人民群眾的就醫(yī)安全。
一、嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)行為，規(guī)范我市醫(yī)療服務(wù)市場秩序
在打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)整治行動中，我市以巡回監(jiān)督檢查為基礎(chǔ)，以投訴舉報(bào)和違法醫(yī)療廣告為線索，把查辦案件作為一項(xiàng)重要工作來抓，切實(shí)提高依法辦案的能力和水平，嚴(yán)厲打擊各種非法行醫(yī)活動。全年共受理立案366起(無證行醫(yī)193起，出租承包科室4起，超范圍執(zhí)業(yè)、使用非衛(wèi)生技術(shù)人員60起，醫(yī)療廣告案件13起，違法處置醫(yī)療廢物案件45起，未取得《母嬰保健技術(shù)服務(wù)許可證》開展終止妊娠手術(shù)案件1起，經(jīng)營消毒產(chǎn)品宣傳療效案件5起，開展非醫(yī)學(xué)需要胎兒性別鑒定案件3起，其他案件42件)，下達(dá)罰款金額91.55萬元，沒收藥品、器械181件(箱)，搗毀宣傳診療場所的燈箱、招牌83塊。
依法吊銷了漯河仁愛婦科醫(yī)院的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》;注銷了郾城西區(qū)醫(yī)院的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》;取締了三五一五職工醫(yī)院門診部。對漯河市中心醫(yī)院、漯河市第六人民醫(yī)院、舞陽縣中醫(yī)院等大中型醫(yī)療機(jī)構(gòu)出租科室的違法行為進(jìn)行了查處。為了加大打擊非法行醫(yī)力度，徹底取締無證行醫(yī)診所，我市按照《最高人民法院關(guān)于審理非法行醫(yī)刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》的規(guī)定，積極與公安部門進(jìn)行溝通，進(jìn)行銜接，將符合司法移交條件的案件及時向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行司法移交，由公安機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任，全年共向公安機(jī)關(guān)移交涉刑案件13件，追究非法行醫(yī)人員刑事責(zé)任13人。對于查辦的有重大影響的案件，通過媒體及時進(jìn)行報(bào)道，震懾了不法行醫(yī)者，糾正了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的違法執(zhí)業(yè)行為，保護(hù)了患者的就醫(yī)安全。
二、積極行動，大力開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)專項(xiàng)檢查
__年10月9日-24日，省衛(wèi)生廳在全省范圍內(nèi)組織開展了醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)專項(xiàng)檢查，對全省各地市醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了抽查。在全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)法檢查結(jié)束后，我市積極響應(yīng)省衛(wèi)生廳的行動，迅速制定了《漯河市__年醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)法檢查方案》，并于11月3日，組織各縣區(qū)主管局長、衛(wèi)生監(jiān)督所所長、市衛(wèi)生監(jiān)督所所長和17名市、縣、區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督骨干人員召開了會議，傳達(dá)了我市醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)法檢查方案，并由參加過全省醫(yī)療執(zhí)法檢查的高松耀副所長對參加此次專項(xiàng)檢查活動的衛(wèi)生監(jiān)督人員進(jìn)行了培訓(xùn)，對檢查評分表內(nèi)容進(jìn)行了講解，對檢查中需要掌握的技巧方法進(jìn)行了傳授。11月7日-11日，執(zhí)法專項(xiàng)檢查在市衛(wèi)生局法監(jiān)科科長馮青柱、市衛(wèi)生監(jiān)督所所長陳延風(fēng)、副所長高松耀的帶領(lǐng)下，分三組對8家市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)、16家縣區(qū)直醫(yī)療機(jī)構(gòu)、6家疾病預(yù)防控制中心門診部、和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院依法執(zhí)業(yè)情況進(jìn)行了全面檢查。通過檢查發(fā)現(xiàn)，市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)情況較好，縣區(qū)直醫(yī)療機(jī)構(gòu)在依法執(zhí)業(yè)方面存在一定的問題，如：___婦幼保健院開展有手術(shù)治療科目，但無供應(yīng)室;__區(qū)人民醫(yī)院胃、腸鏡室使用同一臺檢查儀器，胃腸鏡檢查交叉進(jìn)行，胃腸鏡清洗在同一清洗槽內(nèi)進(jìn)行，胃腸鏡檢查操作人員無證;__區(qū)疾病預(yù)防控制中心慢病醫(yī)院在傳染病疫情報(bào)告方面存在嚴(yán)重問題，在該醫(yī)院抽查13例傳染病患者，該醫(yī)院均未進(jìn)行報(bào)告;鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院普遍存在院內(nèi)感染控制不到位，衛(wèi)生技術(shù)人員力量薄弱等問題。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，衛(wèi)生監(jiān)督人員現(xiàn)場均下達(dá)了書面監(jiān)督意見，要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)及時整改，對于整改不力的醫(yī)院，將依法進(jìn)行處罰，對于檢查中存在嚴(yán)重問題的單位，進(jìn)行了通報(bào)批評。此次專項(xiàng)檢查，提高了各醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對依法執(zhí)業(yè)的認(rèn)識，增強(qiáng)了各醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)的自覺性。
三、加強(qiáng)醫(yī)療廣告監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范我市醫(yī)療廣告發(fā)布行為
__年，我市在去年醫(yī)療廣告專項(xiàng)整治的基礎(chǔ)上，把在電子媒體發(fā)布的醫(yī)療廣告作為監(jiān)管重點(diǎn)來抓，監(jiān)督人員明確責(zé)任，實(shí)行分工負(fù)責(zé)，對在市區(qū)內(nèi)電子媒體上發(fā)布的醫(yī)療廣告實(shí)行不間斷監(jiān)測，一年來共開展了三次醫(yī)療廣告專項(xiàng)治理活動，查處違規(guī)在媒體發(fā)布醫(yī)療廣告的醫(yī)療機(jī)構(gòu)27家，責(zé)令整改14家，立案處罰13家。為了規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)布醫(yī)療廣告的行為，組織各醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人召開了醫(yī)療廣告專項(xiàng)治理會議，要求停止刊播的違規(guī)醫(yī)療廣告，發(fā)布醫(yī)療廣告必須依法進(jìn)行，發(fā)布醫(yī)療廣告前必須持《醫(yī)療廣告審查證明》和廣告清樣到"漯河市打擊非法行醫(yī)聯(lián)合整治工作辦公室"進(jìn)行備案審查，以便做到從源頭上控制違規(guī)醫(yī)療廣告的發(fā)布。
四、大力推行醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)公示，完善長效監(jiān)管機(jī)制
為探索更有效的醫(yī)療市場長效監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為，市、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)按照市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的指示，在以往對醫(yī)療機(jī)構(gòu)量化分級監(jiān)管的基礎(chǔ)上，參照河南省衛(wèi)生廳制定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)量化評分標(biāo)準(zhǔn)，重新制定完善了醫(yī)療機(jī)構(gòu)量化評分監(jiān)管細(xì)則。針對醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員管理制度管理、母嬰保健、臨床用血、放射衛(wèi)生以及傳染病防治等方面進(jìn)行量化評分，按照整治與規(guī)范并舉，日常監(jiān)管與專項(xiàng)整治相結(jié)合的原則，實(shí)行違法違規(guī)不良行為登記制度和公告、通報(bào)制度。對在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違法不良行為和量化評分結(jié)果全部登記在案，并定期通報(bào)。今年對963家各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了等級量化評定。
為了加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身管理，提高依法執(zhí)業(yè)的自覺性，市衛(wèi)生局于去年年底提出了在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中推行依法執(zhí)業(yè)陽光公示制度，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)持證情況、醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員持證情況、依法執(zhí)業(yè)等級評定情況及執(zhí)業(yè)守則、責(zé)任衛(wèi)生監(jiān)督員及投訴舉報(bào)電話等內(nèi)容以公示牌的形式在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)醒目的位置進(jìn)行公示，此項(xiàng)工作于__年12月份在經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)村衛(wèi)生室、個體診所中試行，效果顯著。今年，市、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)按照市衛(wèi)生局的要求，對城區(qū)內(nèi)個體醫(yī)療機(jī)構(gòu)和村衛(wèi)生室以及市區(qū)范圍內(nèi)的社會辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行了依法執(zhí)業(yè)公示，目前已完成了701家城區(qū)內(nèi)的個體診所、村衛(wèi)生室和市區(qū)范圍內(nèi)的26家社會辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)院的依法執(zhí)業(yè)公示牌懸掛工作。特別是舞陽縣衛(wèi)生監(jiān)督所對醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)公示工作推進(jìn)有力，對轄區(qū)內(nèi)的384家村衛(wèi)生室、18家個體診所全部進(jìn)行了公示牌懸掛。通過依法執(zhí)業(yè)公示牌的懸掛，加強(qiáng)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身管理，嚴(yán)格了自身依法執(zhí)業(yè)行為，同時向患者提供了就診醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基本依法執(zhí)業(yè)行為，為其正確選擇醫(yī)生，正確選擇就診場所提供了幫助。
患者根據(jù)公示內(nèi)容了解到接診醫(yī)生的真實(shí)情況，對發(fā)現(xiàn)的非法行醫(yī)行為及時進(jìn)行了舉報(bào)，責(zé)任監(jiān)督員接到患者根據(jù)公示牌上公示的投訴舉報(bào)電話后，迅速進(jìn)行調(diào)查處理，給投訴者一個滿意答復(fù)，贏得了他們的肯定。
五、開展采供血機(jī)構(gòu)以及臨床用血單位監(jiān)督檢查，保障臨床血液安全
5月份，市衛(wèi)生監(jiān)督所對市管采供血機(jī)構(gòu)以及臨床用血單位臨床用血安全進(jìn)行了監(jiān)督檢查。此次監(jiān)督檢查范圍是中心血站和流動獻(xiàn)血車的現(xiàn)場采血和醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血情況，重點(diǎn)是中心血站(包括流動獻(xiàn)血車)的基本情況，血液的采集、檢驗(yàn)、儲存，血液產(chǎn)品的制備，傳染病疫情的管理和醫(yī)療廢物的處理以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置的血庫布局、臨床用血、輸血科領(lǐng)血、發(fā)血情況等。檢查中心血站1家，醫(yī)療機(jī)構(gòu)25家。通過檢查，未發(fā)現(xiàn)血站、血庫或者其工作人員與社會人員進(jìn)行血液買賣、采集冒名頂替者血液的行為和擅自出售無償獻(xiàn)血血液的行為;市中心血站能夠按照規(guī)定進(jìn)行體檢、采集、化驗(yàn);臨床用血出入庫均實(shí)行微機(jī)化管理，臨床用血全部檢測合格;在抽查的.醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血病歷中未發(fā)現(xiàn)擅自采集、供應(yīng)臨床用血的行為。但在檢查中同時也發(fā)現(xiàn)一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)仍然存在血庫布局不合理，無專用房屋。針對存在的問題，監(jiān)督執(zhí)法人員及時下達(dá)了監(jiān)督意見，要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)限期整改，盡快落實(shí)。
六、開展醫(yī)療廢物處置專項(xiàng)檢查，防止醫(yī)療廢物流失
為規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對醫(yī)療廢物的管理，有效預(yù)防和控制醫(yī)療廢物對人體健康和環(huán)境產(chǎn)生危害，保障人民群眾身體健康和生命安全，4-6月，市、縣區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對全市1614家醫(yī)療機(jī)構(gòu)和漯河市醫(yī)療廢物處置中心醫(yī)療廢物處置管理工作進(jìn)行了專項(xiàng)監(jiān)督執(zhí)法檢查。通過檢查查明，目前我市各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)均與我市醫(yī)療廢物處置中心簽訂了醫(yī)療廢物集中處置協(xié)議，醫(yī)療機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的醫(yī)療廢物均交由市醫(yī)療廢物處置中心集中進(jìn)行處置。但在檢查中也發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在醫(yī)療廢物收集、貯存、管理不規(guī)范;醫(yī)療廢物處置中心收集醫(yī)療廢物不及時等問題。特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和農(nóng)村村衛(wèi)生室存在問題較重。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的45家醫(yī)療機(jī)構(gòu)違法處置醫(yī)療廢物的行為和醫(yī)療廢物處置中心不能及時收集運(yùn)送醫(yī)療廢物等違法行為，均依法進(jìn)行了立案查處。
七、存在的問題及下一步工作打算
一年來，我市在醫(yī)療市場監(jiān)管方面開展了大量工作，取得了一定的成績，但還存在下列問題：
(二)執(zhí)法力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)，個別縣區(qū)打擊非法行醫(yī)力度不到，非法行醫(yī)行為不能及時進(jìn)行查處，查辦案件數(shù)量少。
(三)違法醫(yī)療廣告屢禁不止;
(四)醫(yī)療廢物收集不及時，管理不到位;
針對存在的問題，我市將在明年的醫(yī)療市場治理工作中，加強(qiáng)對縣區(qū)的督導(dǎo)和稽查，督促其加大執(zhí)法力度，提升查辦案能力，及時移交涉刑案件;進(jìn)一步加大對醫(yī)療廣告的治理力度，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)各類醫(yī)療廣告的刊播，認(rèn)真落實(shí)廣告?zhèn)浒钢贫?進(jìn)一步加大醫(yī)療廢物安全處置監(jiān)管力度，杜絕醫(yī)療廢物流入社會。
醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇四
醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管股根據(jù)年初工作計(jì)劃，積極開展縣級公立醫(yī)院改革、強(qiáng)化醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管等醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管工作，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：
白內(nèi)障復(fù)明工程10月30日前完成200例白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)，其中20xx年目標(biāo)100例，20xx年目標(biāo)100例，目前已全部完成197例，目標(biāo)任務(wù)完成率達(dá)100%。
xx縣作為分級診療省重點(diǎn)檢測縣，共有公立醫(yī)院53所，其中縣人民醫(yī)院作為重點(diǎn)檢測醫(yī)院。6月上旬，省衛(wèi)計(jì)委相關(guān)專家對我縣以及縣人民醫(yī)院分級診療工作進(jìn)行了督導(dǎo)，對我縣分級診療工作表示肯定。根據(jù)省衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)分級診療檢測評估工作的通知》（川衛(wèi)辦發(fā)20xx]106號）文件精神，我局印發(fā)了《xx縣廣泛開展分級診療服務(wù)主題宣傳工作方案》、《xx縣衛(wèi)生局關(guān)于做好我縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)雙向轉(zhuǎn)診工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步做好分級診療工作的通知》等文件，對全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)分級檢測評估工作提出了加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步提高認(rèn)識、建立健全組織機(jī)構(gòu)、強(qiáng)化宣傳教育、完善轉(zhuǎn)診協(xié)議、圓滿完成對口支援工作，建立延伸病房或延伸門診、加強(qiáng)督導(dǎo)考核和自查完善、做好檢測數(shù)據(jù)的收集、直報(bào)和分析工作，務(wù)必做到上報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性。繼續(xù)推進(jìn)縣級公立醫(yī)院綜合改革。
圍繞?；尽?qiáng)基層、建機(jī)制、堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性質(zhì)為工作宗旨，以取消藥品加成為突破口，以完善補(bǔ)償機(jī)制為切入點(diǎn)，統(tǒng)籌推進(jìn)公立醫(yī)院管理體制、補(bǔ)償機(jī)制、人事分配、價(jià)格機(jī)制、醫(yī)保支付、采購機(jī)制、監(jiān)管機(jī)制等綜合改革。我局制定印發(fā)了《貫徹落實(shí)xx縣縣級公立醫(yī)院綜合改革實(shí)施方案科室任務(wù)分工》細(xì)化分解了改革任務(wù)和各項(xiàng)改革進(jìn)度安排。
（一）醫(yī)療服務(wù)價(jià)格調(diào)整情況合理調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格按照分級管理、總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整、省調(diào)增量、市調(diào)結(jié)構(gòu)的原則，對縣級公立醫(yī)院診查（中醫(yī)辨證論治）費(fèi)、護(hù)理費(fèi)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，以補(bǔ)償縣級公立醫(yī)院取消藥品加成額的70%。根據(jù)市發(fā)改委、市財(cái)政局、市人社局《關(guān)于xx市縣級公立醫(yī)院取消藥品加成經(jīng)費(fèi)補(bǔ)償辦法的通知》。
（三）醫(yī)保支付方式改革
1、醫(yī)保支付方式改革的做法
根據(jù)xx市衛(wèi)生局關(guān)于下發(fā)《xx市新型農(nóng)村合作醫(yī)療單病種定額付費(fèi)管理辦法的通知（德市衛(wèi)辦發(fā)20xx]630號）》對15種疾病實(shí)行單病種定額付費(fèi)管理。
2、按病種付費(fèi)覆蓋病種情況，覆蓋住院患者數(shù)占住院患者總數(shù)的比重對闌尾炎、膽囊炎伴結(jié)石、腹股溝疝、腎結(jié)石、膀胱結(jié)石、輸尿管結(jié)石、前列腺肥大（增生）、子宮肌瘤、卵巢囊腫、椎間盤脫出、混合痔、白血病（0-14周歲）、鼻竇炎、鼻息肉、鼻中隔偏曲等15種疾病實(shí)行單病種定額付費(fèi)管理。
醫(yī)?？刭M(fèi)后未出現(xiàn)推諉病人、服務(wù)質(zhì)量下降等現(xiàn)象。一是要正確宣傳新農(nóng)合相關(guān)補(bǔ)償政策，切實(shí)履行告知義務(wù)，合理引導(dǎo)參合病人看病就醫(yī)，嚴(yán)格把握出入院指征，認(rèn)真核對參合病人的《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》、身份證或戶口薄，堅(jiān)決杜絕冒名頂替，弄虛作假現(xiàn)象，控制住院率不合理增長；二是嚴(yán)格執(zhí)行上級主管部門有關(guān)手術(shù)分級管理的規(guī)定和常見疾病診療技術(shù)規(guī)范，嚴(yán)格把握相關(guān)治療項(xiàng)目的使用指征、治療級別和頻率，控制治療費(fèi)用的不合理增長；三是嚴(yán)格執(zhí)行《新型農(nóng)村合作醫(yī)療基本用藥目錄》、《抗生素使用指導(dǎo)原則》和出院帶藥等有關(guān)規(guī)定，實(shí)行梯度用藥、合理用藥，堅(jiān)決杜絕濫用抗生素類和營養(yǎng)類藥物，控制藥品費(fèi)用不合理增長；四是嚴(yán)格掌握大型設(shè)備檢查指征，完善常規(guī)檢查，堅(jiān)決杜絕以規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)為借口濫用大型檢查項(xiàng)目，控制檢查費(fèi)用不合理增長；五是嚴(yán)格執(zhí)行《xx市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》相關(guān)規(guī)定，杜絕分解收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、不合理收費(fèi)等行為發(fā)生。依法依規(guī)治理全面完成支援西藏、援蘆任務(wù)。
成立了由局長任組長，分管局長任副組長，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人和醫(yī)院院長為成員的城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援工作領(lǐng)導(dǎo)小組。根據(jù)省衛(wèi)生廳的工作安排，xx縣人民醫(yī)院對口支援了xx縣兩所中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）衛(wèi)生院，累計(jì)參與診療患者214人次，開展基層管理及醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)15次，開展巡回醫(yī)療、義診等124人次，手術(shù)示教4例，搶救危重病人成功2次。xx縣婦幼保健院上半年對口支援了xx縣婦幼保健院，先后派遣了兩名高年資主治醫(yī)生駐扎xx縣婦幼保健院對口幫扶工作，截止目前完成婦產(chǎn)科常見病、多發(fā)病的診治65人次，參與疑難病例會診10人次，開展婚前檢查70人次，完成計(jì)劃生育手術(shù)50人次，其中高危人流手術(shù)3例，贈送了價(jià)值約2萬元的醫(yī)療設(shè)備。下半年調(diào)整到xx市xx縣婦幼保健院，已安排縣婦幼保健院高年資婦產(chǎn)科主治醫(yī)師一名和第二人民醫(yī)院婦產(chǎn)科醫(yī)生一名進(jìn)駐。
按照市衛(wèi)計(jì)委的工作安排，從8月9日-—8月14日由縣人民醫(yī)院抽調(diào)心血管內(nèi)科主治醫(yī)師組建20xx年xx市范天勇支援西藏醫(yī)療隊(duì)到xx縣開展了巡回醫(yī)療；從8月9日-—9月24日由縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院和第二人民醫(yī)院抽調(diào)放射科醫(yī)師組建德陽支援西藏醫(yī)療隊(duì)赴xx縣為3800余名藏區(qū)干部職工開展體檢工作。依法依規(guī)加強(qiáng)醫(yī)療管理。
我局制定有進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃實(shí)施細(xì)則，并從20xx年5月起建立了進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃月報(bào)制度，現(xiàn)各項(xiàng)工作正在推進(jìn)過程之中?？咕幬锱R床應(yīng)用。
我局于20xx年3月2日至3月6日開展了抗菌藥物處方權(quán)培訓(xùn)考核和使用抗菌藥物開展靜脈輸注活動資格核準(zhǔn)工作，全縣分城區(qū)、東、西、南、北五個片區(qū)對全縣除二級以上醫(yī)院（縣醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健院、縣精神病醫(yī)院、第二人民醫(yī)院、第四人民醫(yī)院）以外的其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)（包括各中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、民營醫(yī)院、診所、門診部、醫(yī)務(wù)室、村衛(wèi)生站、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站）依法享有處方權(quán)的醫(yī)師、鄉(xiāng)村醫(yī)生和從事處方調(diào)劑工作的藥師進(jìn)行了培訓(xùn)和考核，共計(jì)培訓(xùn)20xx人，通過培訓(xùn)考核進(jìn)一步加強(qiáng)了抗菌藥物的管理和臨床合理用藥。優(yōu)質(zhì)護(hù)理。
及時轉(zhuǎn)發(fā)了國家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳、國家中醫(yī)藥管理局辦公室《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)20xx]15號），二級醫(yī)院（縣醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健院、縣精神病醫(yī)院、第二人民醫(yī)院、第四人民醫(yī)院）70%的病房開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理。二級以上醫(yī)院100%建立醫(yī)務(wù)人員服務(wù)患者及家屬制度，咨詢服務(wù)、隨訪服務(wù)量增加20%。
為深入貫徹落實(shí)《四川省衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于印發(fā)四川省衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)開展行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案的通知》（川衛(wèi)辦發(fā)20xx]415號）精神，著力解決衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，全面加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，全面提升衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)社會形象，根據(jù)《xx縣加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)貫徹九不準(zhǔn)的實(shí)施方案》要求，結(jié)合我縣實(shí)際，制定了xx縣衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)開展行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案。強(qiáng)化衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，著力解決行業(yè)存在的損害群眾利益的突出問題，成立了xx縣衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由局黨委書記、局長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)糾風(fēng)辦公室（設(shè)在醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管股），糾風(fēng)辦公室主任由醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管股股長兼任。糾風(fēng)辦公室成員由糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員科室熟悉行風(fēng)建設(shè)工作情況的人員組成。同時建立聯(lián)席會議制度，加強(qiáng)工作聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，研究和部署行風(fēng)建設(shè)開展。政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度較20xx年有所提升。依法依規(guī)加強(qiáng)基層管理。
經(jīng)我局初步評選已按全縣15%的比例將龍臺、集鳳、廣福、萬福、永太、凱江、永安7所中心衛(wèi)生院已向市衛(wèi)計(jì)委申報(bào)了20xx年群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。依法依規(guī)加強(qiáng)費(fèi)用控制。
大部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了處方、醫(yī)囑和檢查檢驗(yàn)單動態(tài)監(jiān)測制度、分析點(diǎn)評制度、公示通報(bào)制度、約談?wù)闹贫鹊人捻?xiàng)制度。推廣安全風(fēng)險(xiǎn)低、技術(shù)成熟的二三類醫(yī)療技術(shù)在縣級及以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床應(yīng)用。通過強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度不斷促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合理檢查、合理治療、合理用藥，進(jìn)一步健全完善縣級醫(yī)療機(jī)構(gòu)費(fèi)用控制制度，加大對違規(guī)行為處理力度，有效規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療行為。在加強(qiáng)規(guī)范和保障質(zhì)量的基礎(chǔ)上，實(shí)行縣級醫(yī)院檢查結(jié)果互認(rèn),減少重復(fù)檢查，降低醫(yī)療服務(wù)成本，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，抑制不合理使用藥械以及過度檢查和診療行為。健康服務(wù)業(yè)發(fā)展推進(jìn)工作制定了《xx縣健康服務(wù)業(yè)發(fā)展工作推進(jìn)方案》，按時報(bào)送工作信息，準(zhǔn)確率達(dá)100%。
下一步工作思路：
（一）加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)療人才隊(duì)伍的建設(shè)，提高服務(wù)能力，加強(qiáng)臨床醫(yī)技人員的知識能力培訓(xùn)，進(jìn)一步提升我縣醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
（二）依法嚴(yán)格把好醫(yī)師資格考試關(guān)、注冊關(guān)，加強(qiáng)對見習(xí)、實(shí)習(xí)、進(jìn)修醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為的管理；加強(qiáng)醫(yī)師會診管理，規(guī)范醫(yī)師會診行為；加強(qiáng)執(zhí)業(yè)護(hù)士準(zhǔn)入和執(zhí)業(yè)管理。
（三）加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)，加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。
（四）繼續(xù)做好深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革相關(guān)工作。
（五）繼續(xù)做好醫(yī)療質(zhì)量與安全、平安醫(yī)院、改善醫(yī)療服務(wù)行動、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)等方面的專項(xiàng)督導(dǎo)檢查工作，加大整改督導(dǎo)力度。
醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇五
在政治思想方面，始終堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、_思想和_理論以及江的“三個代表”等重要思想，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，堅(jiān)持改革、發(fā)展和進(jìn)步，不斷提高自己的政治理論水平。
積極參加各項(xiàng)種中醫(yī)藥業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)活動，堅(jiān)持中醫(yī)臨床工作，具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和敬業(yè)精神，對發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)以及中醫(yī)藥文化傳播不遺余力、盡心盡力，多次獲得有關(guān)部門獎勵。在分管中醫(yī)業(yè)務(wù)工作期間，積極圍繞宣傳貫徹中醫(yī)工作方針，以提高中醫(yī)理論和科研水平為基礎(chǔ)，提高中醫(yī)臨床療效，以增強(qiáng)理論知識和提高業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)，堅(jiān)持走中醫(yī)臨床中西醫(yī)相結(jié)合的道路，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在中醫(yī)臨床、教學(xué)、科研上均有一定建樹。
我認(rèn)識到一個良好的中醫(yī)師應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。只有努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)中醫(yī)理論學(xué)習(xí)，通過訂閱大量業(yè)務(wù)雜志及書刊，多次系統(tǒng)重溫學(xué)習(xí)《傷寒論》、《黃帝內(nèi)經(jīng)》、《溫病條辯》等古典醫(yī)籍，寫下了大量的讀書筆記，豐富了自己的理論知識。同時，對現(xiàn)代醫(yī)學(xué)知識，也必須掌握。我經(jīng)常參加國家及省內(nèi)外舉辦的中醫(yī)學(xué)術(shù)會議，聆聽著名中醫(yī)專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座，從而開闊了視野，擴(kuò)大了知識面。始終堅(jiān)持用中醫(yī)理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握中醫(yī)科的常見病、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)，能熟練應(yīng)用中醫(yī)臟腑辨證、六經(jīng)辨證、三焦?fàn)I衛(wèi)氣血辨證，用中醫(yī)藥技術(shù)診斷處理急、慢性心功能衰竭、慢性腎功能衰竭、慢性肺源性心臟病、急性上消化道出血等急重癥。對中醫(yī)婦科常見月經(jīng)病，帶下病，產(chǎn)后病以及婦科雜病有很深的研究。
1999年被聘為中醫(yī)副主任醫(yī)師后，擔(dān)任滎經(jīng)縣醫(yī)院中醫(yī)科主任(至退休)，負(fù)責(zé)全院中醫(yī)藥的發(fā)展與建設(shè)。同時，兼任中醫(yī)專家門診和全院西醫(yī)的中醫(yī)會診工作。每天除完成中醫(yī)專家門診工作量在平均30人次，還參加醫(yī)院住院部各科(內(nèi)外婦科)的中醫(yī)會診工作，每日會診量平均10余人次。特別是經(jīng)過我會診的很多疑難雜病，通過中西醫(yī)結(jié)合治療，極大提高了臨床療效。臨床中為提高全院中醫(yī)藥人員整體水平，堅(jiān)持中醫(yī)臨床教學(xué)，除了在中醫(yī)科病房查房會診，臨床教學(xué)，在病房中自己親自指導(dǎo)和帶教下級中醫(yī)藥人員，從病歷書寫，病房管理，到辨證論治，自己不厭其煩，為下級醫(yī)師帶教。為了中醫(yī)保證醫(yī)療質(zhì)量，每周召開例會通報(bào)中醫(yī)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量情況，對本科室的急危重病人親自參加會診搶救工作。為此，我也在全縣中醫(yī)界和得到同仁的推崇，也得到西醫(yī)同仁的認(rèn)同，更是得到社會各界和病人群眾的肯定，在當(dāng)?shù)赜邢喈?dāng)?shù)纳鐣绊憽?BR> 在中醫(yī)科建設(shè)上，除內(nèi)外婦科外，大力推行特色專科建設(shè)，引進(jìn)了成都何氏骨科以及肛腸科、中醫(yī)疼痛科、中風(fēng)?？崎_展中藥足浴熏洗，穴位埋線;脾胃病?？崎_展藥物敷貼、艾灸;疼痛科開展小針刀;理療科開展膏藥敷貼;皮膚科開展中藥面膜、中藥香囊。自己全力呼吁并其身體力行在縣醫(yī)院組建中醫(yī)病房，讓中醫(yī)人員進(jìn)病房用中醫(yī)藥技術(shù)治療住院病人，有地位，有作為。狠抓提高中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作，按中醫(yī)醫(yī)醫(yī)院病房建設(shè)活動考評方案的要求，結(jié)合我院科實(shí)際，逐項(xiàng)分部門，分科室、分個人進(jìn)行完善，對院內(nèi)的管理制度進(jìn)行了建立、補(bǔ)充、完善，各科室認(rèn)真組織了學(xué)習(xí)，并在臨床實(shí)際工作中具體貫徹實(shí)施，真正使中醫(yī)管理工作落到了實(shí)處。定期不定期進(jìn)行了質(zhì)量檢查并及時進(jìn)行反饋、整改，努力提高中醫(yī)病房醫(yī)療質(zhì)量。
為提高中醫(yī)藥人員的中醫(yī)理論技術(shù)水平，解決本縣中醫(yī)藥人員后繼人才隊(duì)伍，通過縣醫(yī)學(xué)會和中醫(yī)學(xué)會組織(本人從1988年擔(dān)任任中華醫(yī)學(xué)會四川省滎經(jīng)分會副理事長，1993年任雅安地區(qū)中醫(yī)學(xué)會理事)，幾年來常規(guī)抓全縣和本院中醫(yī)藥人員技術(shù)培訓(xùn)從中醫(yī)病歷書寫，到臨床實(shí)用技能、古典醫(yī)籍的學(xué)習(xí)。堅(jiān)持基本每季度至少一次的全縣中醫(yī)講座培訓(xùn)。在院內(nèi)定期組織中醫(yī)業(yè)務(wù)講課并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試，使全院的中醫(yī)醫(yī)務(wù)人員提高了專業(yè)理論、業(yè)務(wù)水平，為提高中醫(yī)臨床水平醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供了可靠的保障。幾年來由本人具體指導(dǎo)培訓(xùn)的各級中醫(yī)藥人員達(dá)80余人(1500千余人次)，提高了各級中醫(yī)藥人員的工作能力，為全縣培養(yǎng)了一批業(yè)務(wù)人才，現(xiàn)在這批人大多數(shù)已經(jīng)是縣里和醫(yī)院的中醫(yī)業(yè)務(wù)技術(shù)骨干。為滎經(jīng)縣中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展打下了良好的人才基礎(chǔ)。
在臨床中善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)，不斷用科研方法(80年代我曾參加省中醫(yī)科研方法培訓(xùn)班學(xué)習(xí))，提高臨床療效。先后獨(dú)立主持開展了中醫(yī)實(shí)用科研工作多項(xiàng)，如我院是現(xiàn)代腹腔鏡技術(shù)開展較早的縣醫(yī)院，針對做了腔鏡術(shù)后的一些列并發(fā)癥，我設(shè)計(jì)了《腔鏡術(shù)后中藥治療協(xié)定處方》，在本院推廣應(yīng)用，主治：(1)大便延遲、腹脹為腹腔鏡膽結(jié)石術(shù)后常見并發(fā)癥，該方經(jīng)滎經(jīng)縣醫(yī)院1000余例1期臨床試驗(yàn)經(jīng)觀察，收到明顯療效。服藥后笫二日即可排大便、矢氣，腹脹消失。(2)慢性膽囊炎、膽結(jié)石癥術(shù)前治療。本研究參加了西南地區(qū)腔鏡手術(shù)學(xué)術(shù)交流大會，該方臨床總結(jié)發(fā)表于《西南腹腔鏡手術(shù)文集》。對慢性胃炎，和西醫(yī)內(nèi)科同仁一起，用設(shè)立對照組的方法，擬定《胃復(fù)康合劑》(由枳實(shí)、厚樸、生姜、黃連、黃芩、半夏、黨參、白術(shù)、茯苓、三棱、文術(shù)、蒲公英、半枝蓮、蛇舌草等組成，由本院制劑室制備，每瓶100ml，每毫升含生藥3克)。每日3次，每次30ml，飯后溫服。按中國_《中藥新藥臨床指導(dǎo)原則》，選擇慢性胃炎(140例，其中慢性淺表性胃炎90例，慢性萎縮性胃炎50例)，采用隨機(jī)對照觀察療效，對照組分別用得樂膠囊，威地鎂;胃酶素、養(yǎng)胃沖劑。結(jié)果治療組總有效率為，對照組為，兩組比較差異有顯著性(p)。該方申報(bào)雅安市科技成果。又如治療腦梗塞，我擬定了《腦梗湯》，三七、牛膝、丹參、川芎、桃仁、紅花、歸尾、菖根、郁金、降香、麝香、老蔥、王不留行。主治中風(fēng)(瘀血性)，以活血化瘀、行氣通絡(luò)為法。(本成果入錄《中醫(yī)臨床成果與進(jìn)展》四川科學(xué)技術(shù)出版社，1991年版)。以后作為我院內(nèi)科治療腦梗塞的協(xié)定處方長期應(yīng)用。
臨證善用經(jīng)方治療中醫(yī)內(nèi)科疑難雜癥，近年尤專攻老年病專科，屢起沉疴。治療老年心血管疾病(冠心病，風(fēng)心病，高血壓等)，采用“調(diào)陰陽，和營衛(wèi)”為基本治則，以桂枝湯為基本方化裁，靈活應(yīng)用，每取奇效。治療消化系疾病和慢性虛損疾病，以“調(diào)理脾胃，建運(yùn)中陽”為基本法，方用小建中湯、補(bǔ)中益氣湯之屬，藥似平淡，脫俗于時今治虛損“蠻補(bǔ)之風(fēng)”。
近十余年來，對潛心對中醫(yī)脾陰研究學(xué)說進(jìn)行系統(tǒng)研究，五臟皆有陰陽，脾臟未能例外。然而，鑒于歷史的客觀原因，一些脾陰學(xué)說理論均散見于歷代醫(yī)藉中，未有系統(tǒng)專著出現(xiàn)，由此導(dǎo)致了人們重脾氣(陽)而輕脾陰的不正?，F(xiàn)象。我們課題組從臨床實(shí)際出發(fā)，搜集了大量的脾陰論述.，結(jié)合古今醫(yī)家對脾胃學(xué)說闡述，用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究成果，完成了《中醫(yī)脾陰虛臨床證治研究》這一中醫(yī)科課題。于20xx年9月獲四川省科學(xué)技術(shù)廳頒發(fā)。項(xiàng)目名稱:中醫(yī)脾陰虛臨床證治研究。史偉為第四完成人。證書編號:7603。20xx年“中醫(yī)脾陰虛臨床證治研究”獲四川省人民政府授予“四川省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎”三等獎。
在繁忙的臨床和業(yè)務(wù)管理之余，于xx年9月xx年7月參加了四川省學(xué)位辦組織的，成都中醫(yī)藥大學(xué)主辦的“中醫(yī)內(nèi)科學(xué)學(xué)科專業(yè)研究生課程進(jìn)修班”學(xué)習(xí)結(jié)業(yè)。在學(xué)習(xí)深造期間，進(jìn)一步得到了我省中醫(yī)名家金匱專家鄧明仲教授、婦科專家劉敏如教授、腫瘤專家郁文俊教授的精心指導(dǎo)和傳授，中醫(yī)理論和臨床技術(shù)得到提高。
xx年在成都中醫(yī)藥大學(xué)讀研究生班時，受到當(dāng)時為中醫(yī)婦科學(xué)博士導(dǎo)師、_學(xué)位委員會學(xué)科評議組成員、中華全國中醫(yī)藥學(xué)會婦科專委會常務(wù)理事的成都中醫(yī)藥大學(xué)劉敏如教授的厚愛和提攜，邀請我擔(dān)任由人民衛(wèi)生出版社組織編寫的大型中醫(yī)藥高級叢書之《中醫(yī)婦產(chǎn)科學(xué)》的編寫工作。劉主編邀請我擔(dān)任編委、學(xué)術(shù)秘書,作為當(dāng)時在編委會里，職稱最低(副主任醫(yī)師)，單位級別最低(縣級醫(yī)院)的編委我。發(fā)憤努力，不負(fù)老師厚望，除編寫部分章節(jié)外,承擔(dān)該書第三篇統(tǒng)稿工作(計(jì)43萬字)。xx年10月《中醫(yī)婦產(chǎn)科學(xué)》(中醫(yī)藥高級叢書)由人民衛(wèi)生出版社出版正式公開出版發(fā)行。
綜上所述，本人從政治表現(xiàn)、任職年限、業(yè)務(wù)技術(shù)、科研能力。學(xué)術(shù)研究等方面已經(jīng)具備了晉升主任中醫(yī)師資格，取得中醫(yī)主任醫(yī)師資格后，本人將認(rèn)真履行職責(zé)，努力做好各項(xiàng)工作，為繼承和振興祖國中醫(yī)藥事業(yè)貢獻(xiàn)畢生力量!
醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇六
醫(yī)療服務(wù)關(guān)乎人民群眾對深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效評價(jià)，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)有利于樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象，有利于引導(dǎo)患者有序就醫(yī)，有利于緩解大醫(yī)院人滿為患的問題，有利于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。近期，國家衛(wèi)生計(jì)生委和國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合頒布了《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃》，提出的十項(xiàng)具體措施，進(jìn)一步指明了工作的方向和目標(biāo)?！缎袆佑?jì)劃》是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)貫徹落實(shí)黨的和十八屆三中、四中全會精神的重要體現(xiàn)，我們要堅(jiān)定不移地高舉改善醫(yī)療服務(wù)旗幟，切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量，切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受。我們堅(jiān)決支持并落實(shí)《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃》，并向全國醫(yī)務(wù)工作者們發(fā)出倡議：
一、以維護(hù)人民群眾健康為己任，堅(jiān)持“以病人為中心”服務(wù)理念，尊重患者、理解患者、關(guān)愛患者，把醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷融入醫(yī)療服務(wù)之中，營造良好的就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
二、以刻苦鉆研、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的敬業(yè)態(tài)度，一絲不茍，精進(jìn)審慎，敢于創(chuàng)新，不斷提高診療質(zhì)量和技術(shù)水平，以精湛的醫(yī)術(shù)服務(wù)于廣大患者。
三、以廉潔行醫(yī)、平等仁愛、真誠重義的高尚醫(yī)德，嚴(yán)于律己，恪守職業(yè)道德，樂于奉獻(xiàn)，敢于擔(dān)當(dāng)，救死扶傷,踐行革命人道主義精神，捍衛(wèi)醫(yī)學(xué)的圣潔和尊嚴(yán)，維護(hù)職業(yè)的高尚與榮譽(yù)。
各位同仁，改善醫(yī)療服務(wù)是一項(xiàng)長期的工作，永無止境，作為一名合格醫(yī)務(wù)工作者，要以熱愛祖國、心系人民、服務(wù)大局的精神風(fēng)貌，服務(wù)人民，服務(wù)社會。讓我們共同行動起來，為促進(jìn)社會公平正義，增進(jìn)人民福祉作出貢獻(xiàn)!盡到一個醫(yī)務(wù)人員對國家和人民的光榮責(zé)任!
醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇七
（一）召開全院動員大會。20xx年3月19日醫(yī)院召開了20xx年"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃"動員會，會上xx院長就20xx年我院開展"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃"重點(diǎn)工作，進(jìn)行了全面動員和部署，要求全院職工認(rèn)真貫徹落實(shí)"行動計(jì)劃".
（二）健全機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)。醫(yī)院成立了"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃"領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，成員職責(zé)分工明確，形成醫(yī)院第一負(fù)責(zé)人親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局。并在全院全體干部職工會議上號召醫(yī)務(wù)人員多換位思考，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施，以實(shí)際行動讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。
（三）廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍。為使"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃"活動深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進(jìn)行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認(rèn)識活動的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容，全面掌握活動的進(jìn)展情況。
（四）查找問題，持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院通過開展病人滿意度調(diào)查、座談會、意見箱等方式收集群眾意見，并及時反饋相關(guān)科室，提高服務(wù)水平。在聽取民意的同時，醫(yī)院也積極進(jìn)行自查，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改進(jìn)，確保活動取得實(shí)效。
（一）規(guī)范預(yù)約診療制度。我院通過現(xiàn)場預(yù)約及電話預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)，進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，大力推行分時段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn)，引導(dǎo)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診。進(jìn)一步拓展預(yù)約就診模式，充實(shí)預(yù)約服務(wù)內(nèi)容，逐步完善住院預(yù)約等服務(wù)。對于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實(shí)行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。
（二）落實(shí)遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)。基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫(yī)院診療服務(wù)?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù)。
（三）完善臨床路徑管理制度。實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實(shí)現(xiàn)臨床路徑"醫(yī)、護(hù)、患"一體化，增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù)。
（四）推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度。實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。通過省級、市級等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，在相應(yīng)級別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、病理檢查等資料和信息共享，實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。
（五）建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位，負(fù)責(zé)協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持等服務(wù)，開通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。大力推行志愿者服務(wù)，鼓勵醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心的社會人士等，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。
（一）以病人為中心，推廣多學(xué)科診療模式。針對腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開設(shè)多學(xué)科診療門診，為患者提供"一站式"診療服務(wù)。針對住院患者，可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù)，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。將醫(yī)學(xué)專用、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點(diǎn)，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。
（二）以危急重癥為重點(diǎn)，創(chuàng)新急診急救服務(wù)。加快建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實(shí)現(xiàn)各中心相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率。院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享，構(gòu)建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。
（三）以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ)，明確分工協(xié)作任務(wù)，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)、護(hù)理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，完整記錄健康信息。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制，推動基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升，保障醫(yī)療安全。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段，形成患者有序流動、醫(yī)療資源按需調(diào)配、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級診療格局。
（四）以日間服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治。穩(wěn)步開展日間手術(shù)，完善工作制度和工作流程，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。設(shè)置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍(lán)光照射治療等日間服務(wù)，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。
（六）以"一卡通"為目標(biāo)，加強(qiáng)就診信息互聯(lián)互通。加強(qiáng)居民健康卡、醫(yī)?？ǖ葢?yīng)用，繼續(xù)推動落實(shí)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診"一卡通",患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結(jié)算、支付、查詢、掛號等功能。
（七）以社會新需求為導(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉，通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、幫帶、遠(yuǎn)程等方式，將老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)?？梢蕴剿鳛榛颊咛峁┥祥T護(hù)理、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù)。
（八）以簽約服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。逐步實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥銜接，對向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核，實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉。臨床藥師通過現(xiàn)場指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程方式，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，滿足患者新需求。為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務(wù)，充分運(yùn)用信息化手段開展中藥飲片配送等服務(wù)，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時間。
（九）以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育，提升溝通能力和服務(wù)意識。各項(xiàng)診療服務(wù)要有愛心、耐心、責(zé)任心，及時了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進(jìn)以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療告知各項(xiàng)要求，及時、準(zhǔn)確向患者說明病情和醫(yī)療措施。通過告知，進(jìn)一步普及醫(yī)療知識，規(guī)范醫(yī)療行為，增進(jìn)醫(yī)患互信。建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員服務(wù)用語和服務(wù)行為規(guī)范，并落實(shí)日常培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)患者隱私保護(hù)，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門完善私密性保護(hù)設(shè)施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo)。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。
（十）以后勤服務(wù)為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設(shè)施環(huán)境，標(biāo)識清晰，布局合理。加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。解決醫(yī)院停車難、院內(nèi)交通秩序亂等問題，進(jìn)一步提升后勤人員服務(wù)意識，重點(diǎn)規(guī)范保安、保潔、電梯引導(dǎo)員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語和行為規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)厲查處利用崗位便利的"醫(yī)托"、倒賣號源等不當(dāng)行為。
（一）醫(yī)療核心制度落實(shí)年。我院圍繞"行動計(jì)劃",在院內(nèi)開展以"制度在心中，落實(shí)見行動"為主題的"醫(yī)療核心制度落實(shí)年"系列活動，如"醫(yī)療核心制度知識競賽"、"三基"培訓(xùn)及考核、護(hù)理課堂教學(xué)大賽、全院疑難病例討論等活動。
（二）創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做"熟人"、"親人",理解和尊重。關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
"改善醫(yī)療服務(wù)行動"是一項(xiàng)長期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴(yán)格按照國家和省衛(wèi)健委各項(xiàng)工作要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化；對于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時整改，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造"滿意在醫(yī)院"服務(wù)品牌。
醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇八
為進(jìn)一步加大糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作力度。一年來，我局根據(jù)省、市、縣糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作的要求，開展了以治理收受“紅包”、回扣、開單提成、亂收費(fèi)為主要內(nèi)容的糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
開展以治理收受“紅包”、回扣、開單提成和亂收費(fèi)為主要內(nèi)容的糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作，是今年衛(wèi)生部門糾風(fēng)工作的重中之重，為做好這項(xiàng)工作，我們始終堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，把開展糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作與加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)管理工作緊密地結(jié)合起來，做到同研究、同部署、同監(jiān)督、同檢查，先后成立了以局長任組長的將樂縣衛(wèi)生系統(tǒng)糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行了責(zé)任分工，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各職能科室配合抓的工作機(jī)制；各醫(yī)療衛(wèi)生單位也成立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，建立了院長一手抓業(yè)務(wù)管理，一手抓行風(fēng)的“一崗雙責(zé)”制度和行風(fēng)工作責(zé)任追究制度，使糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作得到較好地落實(shí)。同時，還結(jié)合本縣衛(wèi)生工作實(shí)際，制定了《將樂縣衛(wèi)生系統(tǒng)糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作實(shí)施意見》，建立和完善了監(jiān)管措施，按照教育，制度、監(jiān)管并重的要求，實(shí)行標(biāo)本兼治、綜合治理，以確保糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作取得明顯成效。
二、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為。
為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為，降低醫(yī)療費(fèi)用，減輕群眾負(fù)擔(dān)，讓群眾明明白白看病付費(fèi)。今年我縣縣醫(yī)院和中醫(yī)院先后投資了120萬余元資金，開通了電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，全面實(shí)行了電腦刷卡，進(jìn)一步完善了門診、住院費(fèi)用清單制度，為病人提供規(guī)范的門診、住院費(fèi)用清單；開通了電腦自動查詢系統(tǒng)，公布各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和藥品價(jià)格，推出10種常見病單病種收費(fèi)價(jià)格信息，制定治理分解收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)等多收費(fèi)、亂收費(fèi)的措施，建立健全價(jià)格監(jiān)督管理體制和相應(yīng)規(guī)章制度，定期或不定期地對各醫(yī)療衛(wèi)生單位的收費(fèi)情況進(jìn)行自查自糾。開展大額病歷、處方檢查，分析通報(bào)醫(yī)生用藥情況，有力抵制大處方、不合理用藥等不良現(xiàn)象，使門診處方由去年的每張50.11元降至48.60元，住院日平均費(fèi)用由去年的231元降至206.50元。
三、認(rèn)真搞好自查自糾。
醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、回扣、開單提成等醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)，嚴(yán)重?fù)p害人民群眾切身利益，敗壞醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的.良好形象，引起人民群眾的強(qiáng)烈不滿。根據(jù)前段時間全國、省、市衛(wèi)生行業(yè)發(fā)生的典型案例，我們舉一反三，認(rèn)真抓好自查自糾，切實(shí)抓好自查自糾工作。
一是制定醫(yī)生合理用藥、科學(xué)用藥、儀器檢查評價(jià)、通報(bào)制度。每月對醫(yī)生用藥、檢查情況進(jìn)行檢查評價(jià)通報(bào)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時進(jìn)行糾正。同時，開展專科用藥前幾種藥品和前幾名醫(yī)生不合理用藥的分析、評議、查處、通報(bào)，對不正常的用藥采取限量采購或停止采購，對專科用藥排名前10名的醫(yī)生進(jìn)行談話教育，及時拉袖子、打招呼；對連續(xù)3個月排名第一的?？朴盟幖皶r查明原因，及時采取防范措施，以防止開單提成現(xiàn)象發(fā)生。
二是加強(qiáng)抗生素和抗腫瘤輔助用藥采購、使用管理。制定抗生素和抗腫瘤輔助用藥使用管理辦法，按照“多進(jìn)低價(jià)，少進(jìn)高價(jià)”的原則；在采購抗生素和抗腫瘤輔助用藥時，適當(dāng)放寬口服藥品，控制注射類藥品，特別是對每支價(jià)格在30元以上藥品，采購由科室申請，藥劑科審核把關(guān)，藥事委員會研究決定方可采購，對大于50元的藥品原則上不予以采購，確因病人需要，實(shí)行零庫存辦法，盡量做到即進(jìn)即用，以杜絕回扣現(xiàn)象發(fā)生。
三是嚴(yán)格控制藥占比。實(shí)行藥品收支“兩條線”管理，將藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例下達(dá)到各醫(yī)療單位，各醫(yī)療單位再將藥占比指標(biāo)下達(dá)到各科室，要求縣醫(yī)院藥品收入不得超過43%，中醫(yī)院不得超過50%，并與績效工資掛鉤，對超過藥占比指標(biāo)的單位和個人按比例扣發(fā)當(dāng)月績效工資，以防止亂用藥、開單提成現(xiàn)象發(fā)生。
四是制定治理“處方費(fèi)”、“統(tǒng)方費(fèi)”、“開單提成”等措施。要求醫(yī)務(wù)人員主動向衛(wèi)生局監(jiān)察室、行風(fēng)辦說明情況，寫自查自糾報(bào)告；組織有關(guān)人員深入各醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)有“醫(yī)藥代表”到臨床科室向醫(yī)務(wù)人員推銷藥品，科室或醫(yī)務(wù)人員自行收費(fèi)或查帳發(fā)現(xiàn)“小金庫”的嚴(yán)肅進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、回扣、開單提成，“處方費(fèi)”、“統(tǒng)方費(fèi)”的，又不向有關(guān)部門說明情況的，一經(jīng)查實(shí)，按有關(guān)規(guī)定暫停執(zhí)業(yè)活動3個月，年度考核定為不合格，當(dāng)年不能晉升技術(shù)職務(wù)，延長職務(wù)晉升2年，情節(jié)嚴(yán)重的予以吊銷執(zhí)業(yè)證書，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。
五是深入開展衛(wèi)生行業(yè)“八不準(zhǔn)”教育。為進(jìn)一步嚴(yán)明衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律，今年我們在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展了行業(yè)“八不準(zhǔn)”教育活動，組織廣大醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)真學(xué)習(xí)“八不準(zhǔn)”規(guī)定，嚴(yán)格按“八不準(zhǔn)”內(nèi)容規(guī)范自己行為，并將其規(guī)定在門診和病房等醒目位置張貼，以教育警示醫(yī)務(wù)人員，接受社會群眾的監(jiān)督，通過教育廣大醫(yī)務(wù)工作者提高了思想認(rèn)識，大家表示要從貫徹落實(shí)“三個代表”重要思想和“立黨為公、執(zhí)政為民”的高度，以對人民高度負(fù)責(zé)的精神，切實(shí)帶頭遵導(dǎo)“八不準(zhǔn)”規(guī)定。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年1—9月份全縣衛(wèi)生系統(tǒng)共收到錦旗8面，感謝信24封，拒收“紅包”、禮品18件次，計(jì)幣0.68萬元，經(jīng)過2次的自查沒有發(fā)現(xiàn)收受“紅包”、回扣、開單提成和亂收費(fèi)的行為。
四、繼續(xù)開展藥品集中招標(biāo)采購。
加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購的管理監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范招標(biāo)行為，進(jìn)一步完善中標(biāo)藥品候選品種確認(rèn)、配送企業(yè)確認(rèn)和管理，中標(biāo)藥品合同履約監(jiān)督，非招標(biāo)藥品采購管理。嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購政策，做好中標(biāo)藥品的確認(rèn)、采購和使用工作。今年全縣有3家醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加藥品集中招標(biāo)采購，集中招標(biāo)采購藥品總金額達(dá)527萬元，占用藥總金額的63.4%，集中招標(biāo)采購讓利于患者金額達(dá)132萬元。
五、加強(qiáng)醫(yī)院管理制度建設(shè)。
在糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作中，我們始終把加強(qiáng)醫(yī)院管理制度建設(shè)放在首位，依照有關(guān)規(guī)定和單位實(shí)際，進(jìn)一步健全和完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度、人事分配制度、財(cái)務(wù)管理制度、醫(yī)務(wù)人員考核、激勵懲戒制度等，要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和診療規(guī)范，堅(jiān)持合理用藥、合理檢查、合理治療，完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部質(zhì)量評價(jià)體系，控制體系和醫(yī)療質(zhì)量信息公示制度，建立醫(yī)患溝通制度，保證患者擁有知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，以制度管人、管事。
一是要求醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法。遵守《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士管理辦法》等法律法規(guī)，認(rèn)真落實(shí)省衛(wèi)生廳《關(guān)于醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、回扣責(zé)任追究規(guī)定》和《關(guān)于獎勵舉報(bào)“紅包”、回扣有功人員暫行辦法》以及《堅(jiān)持糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定》，各醫(yī)療單位設(shè)立了舉報(bào)電話和舉報(bào)箱，做到有訴必查，有責(zé)必究。對提供證據(jù)，經(jīng)查屬實(shí)者，按規(guī)定予以獎勵，對有關(guān)責(zé)任人予以嚴(yán)肅處理，決不手軟。一年來沒有發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)案件，也沒有收到群眾的舉報(bào)。
二是認(rèn)真落實(shí)社會公開服務(wù)承諾。為進(jìn)一步搞好糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作，今年6月由衛(wèi)生局黨總支發(fā)起，16個醫(yī)療衛(wèi)生單位通過電視媒體，聯(lián)合向全縣16萬人民做出了八項(xiàng)誠信服務(wù)承諾，各醫(yī)療衛(wèi)生單位根據(jù)各自的實(shí)際，建立了醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個人對科室的三級服務(wù)承諾機(jī)制，層層簽定了社會服務(wù)承諾書，并統(tǒng)一由縣衛(wèi)生局制作了5000張承諾服務(wù)卡，向社會公開發(fā)放。各醫(yī)療衛(wèi)生單位簽定了醫(yī)患協(xié)議書，實(shí)行了病人知情選擇辦法，使社會服務(wù)承諾真正做到承而有諾。
三是建立和完善了院務(wù)公開制度。針對病人、社會群眾和醫(yī)院職工反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，我們研究制定并下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步推行院務(wù)公開工作的實(shí)施意見》，對醫(yī)療質(zhì)量、藥品價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)信息、醫(yī)患溝通、藥品和一次性醫(yī)療用品等物資采購、行風(fēng)評議情況、職工切身利益事項(xiàng)、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急救治措施、醫(yī)院重大決策過程、違紀(jì)問題處理等10個方面的公開內(nèi)容提出了具體的要求，建立了院務(wù)公開責(zé)任制、審議、反饋、示范、總結(jié)通報(bào)、掛鉤聯(lián)系、責(zé)任追究等9項(xiàng)制度，并確定向社會公布了縣醫(yī)院、中醫(yī)院、南口中心衛(wèi)生院、城關(guān)、萬安衛(wèi)生院為我縣衛(wèi)生系統(tǒng)院務(wù)公開示范點(diǎn)。
四是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。各醫(yī)療衛(wèi)生單位根據(jù)各自的實(shí)際，建立了醫(yī)德規(guī)范及違背規(guī)范處理辦法，醫(yī)務(wù)人員考核、激勵、懲戒制度和社會監(jiān)督制度等50余種，由縣衛(wèi)生局統(tǒng)一印制了《誠信藥房規(guī)范管理手冊》等規(guī)章制度和操作規(guī)程，堅(jiān)持以制度管人，以規(guī)范約束人。
六、加強(qiáng)醫(yī)院人文建設(shè)。
為充分體現(xiàn)以人為本，人性化服務(wù)的服務(wù)理念，把“以病人為中心”真正落實(shí)到醫(yī)療實(shí)際工作中去。今年以來，我們根據(jù)省、市衛(wèi)生主管部門的統(tǒng)一部署，在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“情暖醫(yī)院、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，先后召開了動員大會，成立了專門的機(jī)構(gòu)，制定了實(shí)施方案，緊緊圍繞“以人為本、奉獻(xiàn)社會，溫馨周到、真情服務(wù)，提高質(zhì)量、強(qiáng)化管理，加強(qiáng)溝通、增進(jìn)信任，廉潔行醫(yī)、規(guī)范行為”等5個方面的重點(diǎn)開展活動。衛(wèi)生系統(tǒng)50余名主治以上的醫(yī)生和120名黨員先后向全縣廣大醫(yī)務(wù)人員發(fā)起倡議，為維護(hù)白衣天使的圣潔，為人民的健康做出更大的貢獻(xiàn)。在這次活動中，許多醫(yī)療衛(wèi)生單位采取了各種不同的方式開展活動，使“情暖醫(yī)院、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動推向高潮?？h醫(yī)院為方便病人就醫(yī)，新建了體康體檢中心，推出了體檢套餐，實(shí)行了無節(jié)假日制度，堅(jiān)持24小時值班制，以最大限度地滿足病人；縣中醫(yī)院為方便病人就醫(yī)，向社會推出了十項(xiàng)便民服務(wù)新舉措；各醫(yī)療衛(wèi)生單位為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提供住院須知，簽訂醫(yī)患協(xié)議書，及時將病人的病情、治療方案、風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用等情況告知和耐心解答病人，建立健全了醫(yī)療咨詢制度和便民措施，設(shè)置了飲水處、導(dǎo)診臺、專家一覽表、公示牌、導(dǎo)診示意圖、服務(wù)承諾措施等，實(shí)行了全程導(dǎo)診服務(wù)，改善了就醫(yī)環(huán)境，使病人真正感受到醫(yī)院的溫馨。
七、切實(shí)加強(qiáng)宣傳教育。
開展宣傳教育是搞好糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作的前提。一年來，我縣衛(wèi)生部門始終堅(jiān)持以人為本、以教育為先導(dǎo)，以提高全民素質(zhì)為目標(biāo)，以法制法紀(jì)教育，職業(yè)道德教育、誠信教育、職業(yè)行為等教育為主要內(nèi)容，先后召開了專門的動員大會，主要領(lǐng)導(dǎo)親自動員部署，發(fā)動了廣大醫(yī)務(wù)人員自覺參與。許多醫(yī)療單位通過各種新聞媒體、院務(wù)公開欄、行風(fēng)宣傳欄、宣傳標(biāo)語牌和單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表電視講話等形式，把糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作的目標(biāo)、內(nèi)容向社會公開，先后舉辦了行風(fēng)知識培訓(xùn)班，開展了演講比賽活動。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1—9月份全縣衛(wèi)生系統(tǒng)先后舉辦行風(fēng)知識培訓(xùn)班2期，培訓(xùn)中層以上衛(wèi)生干部68人次，開展以誠信建設(shè)為主要內(nèi)容的征文比賽1次，舉辦職業(yè)道德演講比賽1次，聘請縣委黨校理論教員進(jìn)行授課1次，撰寫學(xué)習(xí)心得386篇，每個黨員每月寫1000字以上讀書筆記96人，開展如何實(shí)踐“三個代表”?如何加強(qiáng)黨的建設(shè)?如何維護(hù)群眾利益?如何辦好醫(yī)院的4個專題大討論14場，組織上街義務(wù)咨詢開展宣傳活動4次，評選表彰文明示范窗口5個，誠信藥房示范點(diǎn)5個，職業(yè)道德標(biāo)兵10名，優(yōu)秀黨員、黨務(wù)工作者20名，衛(wèi)生先進(jìn)工作者26名，樹立了省“五一”勞動獎?wù)芦@得者、市勞動模范等先進(jìn)典型2個，發(fā)布行風(fēng)信息46篇，縣醫(yī)院作為全省衛(wèi)生系統(tǒng)“誠信藥房”示范點(diǎn)，嚴(yán)格按照誠信藥房考評標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，先后投資了30余萬元資金對中西藥房、小藥房和藥庫進(jìn)行了全面改造，全縣有5個醫(yī)療機(jī)構(gòu)完成了藥房改造工作。
八、認(rèn)真做好群眾的投訴處理工作。
為了全面掌握衛(wèi)生部門糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作情況，今年我們根據(jù)省、市衛(wèi)生系統(tǒng)《開展糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理實(shí)施方案》的要求，采取“內(nèi)外結(jié)合、上下聯(lián)動”的辦法，廣泛征求社會各界和病人的意見和建議，并及時進(jìn)行整改。截至9月份止，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)向社會發(fā)出征求意見信300張，收回260張，滿意度為96.7%，向門診病人發(fā)出問卷調(diào)查表300張，收回298張，滿意度為98.7%；向住院病人發(fā)出問卷調(diào)查表300張，收回282張，滿意度為98.3%；向出院病人發(fā)出問卷調(diào)查表300張，收回263張，滿意度為95.6%；向職工發(fā)出問卷調(diào)查表150張，收回150張，滿意度為98.2%；收集意見和建議18條，其中表揚(yáng)的12條，要求整改的6條，已全部進(jìn)行整改。組織行風(fēng)評議員進(jìn)行明察暗訪2次，共15家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，查出問題27項(xiàng)，已整改反饋25項(xiàng)；召開各類型座談會10場，收集意見和建議29條，其中表揚(yáng)16條，要求整改13條，全面進(jìn)行整改。同時，還及時受理群眾舉報(bào)2起，接受群眾咨詢2次，均進(jìn)行了及時反饋答復(fù)。
醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇一
根據(jù)我院《xx省進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃工作實(shí)施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院進(jìn)入了“改善醫(yī)療服務(wù)行動”工作，現(xiàn)就20xx年1月1日至10月31日我院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃工作總結(jié)如下：
一、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。
1、擴(kuò)大預(yù)約比例。我院通過電話預(yù)約、現(xiàn)場提前預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。我院門診及住院患者實(shí)行預(yù)約診療率及復(fù)診預(yù)約率均為100%。
2、實(shí)現(xiàn)分時預(yù)約。我院門診及住院患者實(shí)行分時段預(yù)約率為100%。
二、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。
1、合理調(diào)配資源。一是合理安排值班，能夠根據(jù)就診患者就診病種排序（內(nèi)科）安排出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間;二是在檢驗(yàn)科專門開展針對急診檢查項(xiàng)目及時出具結(jié)果的檢驗(yàn)小組。
2、加強(qiáng)急診力量，及時救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內(nèi)的銜接工作，并做好電話記錄、出診記錄。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院《急診綠色通道管理制度》，將急診診治區(qū)域分為三大區(qū)域，實(shí)行急診患者按病情輕重分級分類處置原則，對急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者，均能及時開通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)，需住院患者及時收住。
3、將院外術(shù)前檢查、術(shù)后康復(fù)費(fèi)用納入醫(yī)保報(bào)銷，大大降低了患者的負(fù)擔(dān)。
三、落實(shí)醫(yī)療核心制度，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量。
今年，我院組織醫(yī)療核心制度專項(xiàng)檢查，病歷質(zhì)量，處方質(zhì)量、醫(yī)療臨床應(yīng)用技術(shù)、醫(yī)院感染檢查各10次，通過開展醫(yī)療核心制度考試、“三基”培訓(xùn)及考核、全院疑難病例討論、處方點(diǎn)評等活動，使手術(shù)前診斷符合率、處方合格率、醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告率、治療好轉(zhuǎn)率、出院病人臨床路徑比例、基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重患者護(hù)理合格率、ct及mri大型設(shè)備檢查準(zhǔn)確率大大提高，急診平均留觀時間、平均住院日、醫(yī)院感染現(xiàn)患率穩(wěn)步降低，并早已開展檢驗(yàn)結(jié)果同級醫(yī)院互認(rèn)平臺。要求醫(yī)務(wù)人員在日常工作中嚴(yán)格遵守醫(yī)療核心制度，不斷加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量安全意識，切實(shí)為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。
加強(qiáng)護(hù)理力量，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。貫徹落實(shí)國家衛(wèi)生計(jì)生委頒布的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價(jià)細(xì)則”和《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知》精神，我院所有病區(qū)落實(shí)責(zé)任包干制整體護(hù)理工作模式，使責(zé)任護(hù)士回歸病人床邊，有效增進(jìn)了護(hù)患交流和溝通，護(hù)士的責(zé)任感明顯提升，病人綜合滿意度達(dá)到90%以上。實(shí)施護(hù)士崗位管理，重新修訂層級護(hù)士管理制度，完善層級護(hù)士考核進(jìn)階機(jī)制，根據(jù)層級護(hù)士的工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)能力和專業(yè)技術(shù)職稱，安排在相應(yīng)技術(shù)難度和專業(yè)要求的護(hù)理崗位工作，體現(xiàn)能級對應(yīng)，并與績效掛鉤，使醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處。
五、加強(qiáng)抗菌藥物管理，強(qiáng)化藥事服務(wù)。
醫(yī)院現(xiàn)有專職藥師人數(shù)14人，每月均開展處方點(diǎn)評工作，對每名醫(yī)師進(jìn)行處方點(diǎn)評：有合理用藥指導(dǎo)，嚴(yán)格控制住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強(qiáng)度等，同時醫(yī)院還開展了抗菌藥物培訓(xùn)考核和處方、病例質(zhì)量點(diǎn)評工作，使抗菌藥物管理工作穩(wěn)步走上新臺階。
六、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
1、推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件管理制度》、《醫(yī)療糾紛處理程序》及《醫(yī)療事故處理及責(zé)任追究制度》，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室，公開醫(yī)療糾紛的解決途徑、流程及投訴電話，以實(shí)事求是態(tài)度通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和第三方參與調(diào)解機(jī)制工作，積極參與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。
2、規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院在門診大廳公示醫(yī)院投訴管理辦公室聯(lián)系方式(xxxx)，在門診大廳、住院病區(qū)設(shè)置投訴舉報(bào)箱，并開放多種渠道，如現(xiàn)場投訴、總值班電話xxxx投訴等，收集患者意見，確保投訴舉報(bào)途徑暢通。
七、存在的`問題
1、醫(yī)院信息化建設(shè)不完善，目前無自助查詢服務(wù)。
2、門診繳費(fèi)渠道單一，門診一站式服務(wù)尚待完善。
3、與多家醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體，卻未實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會診和信息共享功能。
4、未開展日間手術(shù)。
八、下一步工作安排
1、盡快完善醫(yī)院信息化建設(shè)，添置自助查詢、掛號、繳費(fèi)設(shè)備，為患者提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、加強(qiáng)與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院的溝通合作，提升服務(wù)質(zhì)量。
3、立即召開相關(guān)科室會議，討論研究日間手術(shù)的病種及流程，嚴(yán)格控制平均住院日。
對照《20xx年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃工作信息表》（醫(yī)療機(jī)構(gòu)），我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照計(jì)劃要求持續(xù)改進(jìn)，扎實(shí)做好本職工作，給人民群眾提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
xxxxx醫(yī)院
20xx年xx月x日
醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇二
一年來，我院按照上級關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、院務(wù)公開工作的有關(guān)精神，并根據(jù)福州市政府糾風(fēng)辦《全市糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作實(shí)施意見》在縣委縣政府和衛(wèi)生局的關(guān)心和支持下，認(rèn)真開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂并建立長效機(jī)制，自覺將衛(wèi)生行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)工作貫穿于專項(xiàng)治理工作的全過程，取得了一定的成效。
現(xiàn)將我院治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂和民主評議衛(wèi)生行風(fēng)以及院務(wù)公開工作開展情況總結(jié)如下：
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，組織協(xié)調(diào)
在開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作以來，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視此項(xiàng)工作，多次召開專項(xiàng)會議，研究制定具體工作方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立辦公室，由辦公室具體負(fù)責(zé)醫(yī)院治理商業(yè)賄賂工作具體事宜。
(二)加強(qiáng)教育，提高認(rèn)識
一是加強(qiáng)職工的職業(yè)道德和法制教育。為了做好治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，我院專門組織召開了動員大會，組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作方面有關(guān)文件和材料，宣傳黨和國家有關(guān)政策和法律法規(guī)，同時結(jié)合醫(yī)院實(shí)際先后開展了學(xué)習(xí)華益慰、喬淑萍等醫(yī)療衛(wèi)生先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡活動，為深入開展治理商業(yè)賄賂活動的深入開展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
二是抓好警示教育。充分利用查處發(fā)生在身邊的典型案例和新聞媒體披露的大案要案，適時開展警示教育。開展“以案說紀(jì)、以案說法”教育活動，教育廣大醫(yī)務(wù)人員筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立依法執(zhí)業(yè)和自覺抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣。
(三)措施有力，方法得當(dāng)
一是向院內(nèi)外重新公布了舉報(bào)電話和投訴信箱，公開廉政賬戶，主動接受社會各界的監(jiān)督。
二是認(rèn)真貫徹落實(shí)藥品集中招標(biāo)采購工作。xx年10月開始實(shí)行網(wǎng)上招標(biāo)采購。xx年1月至10月份，全院藥品總采購金額40.8萬元，其中集中招標(biāo)采購的藥品達(dá)30.8萬元，占95%，另5%為上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診病人所需用藥。醫(yī)療器械全部按規(guī)定參加政府集中招標(biāo)采購。
三是加強(qiáng)藥事管理委員會職責(zé)。健全藥事管理工作的規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施，促進(jìn)合理用藥，規(guī)范化全院用藥計(jì)劃，結(jié)合抗菌藥專項(xiàng)治理工作，對全院抗生素使用進(jìn)行自糾自查，并每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
四是嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格政策，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為。從7月份開始嚴(yán)格實(shí)行藥品零差價(jià)。并根據(jù)福建省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范不定期開展價(jià)格執(zhí)行情況檢查。定期向社會公布有關(guān)醫(yī)療服務(wù)信息價(jià)格。
五是加強(qiáng)惠農(nóng)資金的使用管理。經(jīng)常組織財(cái)務(wù)處的人員到臨床科室查閱日志和病歷，審核出院病人的費(fèi)用明細(xì)，特別是加強(qiáng)新農(nóng)合病人的補(bǔ)償管理，堅(jiān)決杜絕騙取和套取新農(nóng)合基金的行為，據(jù)統(tǒng)計(jì)1~10月份，新農(nóng)合補(bǔ)償金發(fā)放6.65萬元，城鎮(zhèn)居民醫(yī)保金發(fā)放1.01萬元，沒有發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為。
六是開展醫(yī)院管理年活動與治理醫(yī)藥購銷和服務(wù)中不正之風(fēng)有機(jī)結(jié)合。繼續(xù)在全院開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，努力減輕群眾就醫(yī)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，確保醫(yī)院管理年活動各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(一)聘請民評代表和廉政監(jiān)督員，廣泛征求社會各階層對醫(yī)院的意見、建議，及時對這些意見建議進(jìn)行整理歸納加以整改。同時還不定期向病人和社會人員發(fā)放醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷，以便及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)中存在的問題。
(二)抓好醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。特別強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)操作規(guī)范，提高合理檢查、合理用藥、合理治療的意識，加強(qiáng)病歷和處方的規(guī)范化管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高基礎(chǔ)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
我院全面推行院務(wù)公開制度，對外公開醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)價(jià)格、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格;對內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、經(jīng)營管理情況、人事管理情況、藥品器械采購等。為暢通信訪渠道，還設(shè)立了專門投訴電話、舉報(bào)箱，接受社會監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)，誠實(shí)執(zhí)業(yè)。
檢查也發(fā)現(xiàn)一些問題如某些不同批次的藥品價(jià)格更改不及時。這些問題在下一步的工作中重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督并予以督促解決。
醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇三
為保障廣大群眾就醫(yī)安全，進(jìn)一步加大打擊非法行醫(yī)力度，鞏固打擊非法行醫(yī)以來取得的成果。按照《河南省衛(wèi)生廳轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)__年衛(wèi)生監(jiān)督重點(diǎn)檢查計(jì)劃的通知》精神要求，__年，我市根據(jù)實(shí)際情況在醫(yī)療服務(wù)市場監(jiān)管工作中重點(diǎn)開展了打擊非法行醫(yī)監(jiān)督檢查、醫(yī)療廣告專項(xiàng)治理活動、醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)專項(xiàng)檢查、醫(yī)療機(jī)構(gòu)量化監(jiān)管和依法執(zhí)業(yè)公示、傳染病執(zhí)法專項(xiàng)檢查等工作。
全年，全市各級衛(wèi)生行政部門共出動衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員3000多人次，車輛900多臺次，監(jiān)督檢查各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)1614家(其中市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其分院門診16家;縣區(qū)直醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其分院門診22家;鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院48家;社會辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)8家;民營醫(yī)院30家;社區(qū)服務(wù)中心37家;村衛(wèi)生室、個體診所共計(jì)1450家，其他3家)，立案查處各類非法行醫(yī)案件366件，下達(dá)罰款91.55萬元，取締無證行醫(yī)診所147家，沒收藥品及醫(yī)療器械181箱(件)，搗毀燈箱招牌83塊，申請法院強(qiáng)制執(zhí)行案件13件，移交公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任案件13件，吊銷《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》一家，注銷《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》一家，取締門診一家。有力的打擊了非法行醫(yī)行為，規(guī)范了我市醫(yī)療服務(wù)市場秩序，保障了人民群眾的就醫(yī)安全。
一、嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)行為，規(guī)范我市醫(yī)療服務(wù)市場秩序
在打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)整治行動中，我市以巡回監(jiān)督檢查為基礎(chǔ)，以投訴舉報(bào)和違法醫(yī)療廣告為線索，把查辦案件作為一項(xiàng)重要工作來抓，切實(shí)提高依法辦案的能力和水平，嚴(yán)厲打擊各種非法行醫(yī)活動。全年共受理立案366起(無證行醫(yī)193起，出租承包科室4起，超范圍執(zhí)業(yè)、使用非衛(wèi)生技術(shù)人員60起，醫(yī)療廣告案件13起，違法處置醫(yī)療廢物案件45起，未取得《母嬰保健技術(shù)服務(wù)許可證》開展終止妊娠手術(shù)案件1起，經(jīng)營消毒產(chǎn)品宣傳療效案件5起，開展非醫(yī)學(xué)需要胎兒性別鑒定案件3起，其他案件42件)，下達(dá)罰款金額91.55萬元，沒收藥品、器械181件(箱)，搗毀宣傳診療場所的燈箱、招牌83塊。
依法吊銷了漯河仁愛婦科醫(yī)院的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》;注銷了郾城西區(qū)醫(yī)院的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》;取締了三五一五職工醫(yī)院門診部。對漯河市中心醫(yī)院、漯河市第六人民醫(yī)院、舞陽縣中醫(yī)院等大中型醫(yī)療機(jī)構(gòu)出租科室的違法行為進(jìn)行了查處。為了加大打擊非法行醫(yī)力度，徹底取締無證行醫(yī)診所，我市按照《最高人民法院關(guān)于審理非法行醫(yī)刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》的規(guī)定，積極與公安部門進(jìn)行溝通，進(jìn)行銜接，將符合司法移交條件的案件及時向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行司法移交，由公安機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任，全年共向公安機(jī)關(guān)移交涉刑案件13件，追究非法行醫(yī)人員刑事責(zé)任13人。對于查辦的有重大影響的案件，通過媒體及時進(jìn)行報(bào)道，震懾了不法行醫(yī)者，糾正了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的違法執(zhí)業(yè)行為，保護(hù)了患者的就醫(yī)安全。
二、積極行動，大力開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)專項(xiàng)檢查
__年10月9日-24日，省衛(wèi)生廳在全省范圍內(nèi)組織開展了醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)專項(xiàng)檢查，對全省各地市醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了抽查。在全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)法檢查結(jié)束后，我市積極響應(yīng)省衛(wèi)生廳的行動，迅速制定了《漯河市__年醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)法檢查方案》，并于11月3日，組織各縣區(qū)主管局長、衛(wèi)生監(jiān)督所所長、市衛(wèi)生監(jiān)督所所長和17名市、縣、區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督骨干人員召開了會議，傳達(dá)了我市醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)法檢查方案，并由參加過全省醫(yī)療執(zhí)法檢查的高松耀副所長對參加此次專項(xiàng)檢查活動的衛(wèi)生監(jiān)督人員進(jìn)行了培訓(xùn)，對檢查評分表內(nèi)容進(jìn)行了講解，對檢查中需要掌握的技巧方法進(jìn)行了傳授。11月7日-11日，執(zhí)法專項(xiàng)檢查在市衛(wèi)生局法監(jiān)科科長馮青柱、市衛(wèi)生監(jiān)督所所長陳延風(fēng)、副所長高松耀的帶領(lǐng)下，分三組對8家市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)、16家縣區(qū)直醫(yī)療機(jī)構(gòu)、6家疾病預(yù)防控制中心門診部、和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院依法執(zhí)業(yè)情況進(jìn)行了全面檢查。通過檢查發(fā)現(xiàn)，市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)情況較好，縣區(qū)直醫(yī)療機(jī)構(gòu)在依法執(zhí)業(yè)方面存在一定的問題，如：___婦幼保健院開展有手術(shù)治療科目，但無供應(yīng)室;__區(qū)人民醫(yī)院胃、腸鏡室使用同一臺檢查儀器，胃腸鏡檢查交叉進(jìn)行，胃腸鏡清洗在同一清洗槽內(nèi)進(jìn)行，胃腸鏡檢查操作人員無證;__區(qū)疾病預(yù)防控制中心慢病醫(yī)院在傳染病疫情報(bào)告方面存在嚴(yán)重問題，在該醫(yī)院抽查13例傳染病患者，該醫(yī)院均未進(jìn)行報(bào)告;鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院普遍存在院內(nèi)感染控制不到位，衛(wèi)生技術(shù)人員力量薄弱等問題。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，衛(wèi)生監(jiān)督人員現(xiàn)場均下達(dá)了書面監(jiān)督意見，要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)及時整改，對于整改不力的醫(yī)院，將依法進(jìn)行處罰，對于檢查中存在嚴(yán)重問題的單位，進(jìn)行了通報(bào)批評。此次專項(xiàng)檢查，提高了各醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對依法執(zhí)業(yè)的認(rèn)識，增強(qiáng)了各醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)的自覺性。
三、加強(qiáng)醫(yī)療廣告監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范我市醫(yī)療廣告發(fā)布行為
__年，我市在去年醫(yī)療廣告專項(xiàng)整治的基礎(chǔ)上，把在電子媒體發(fā)布的醫(yī)療廣告作為監(jiān)管重點(diǎn)來抓，監(jiān)督人員明確責(zé)任，實(shí)行分工負(fù)責(zé)，對在市區(qū)內(nèi)電子媒體上發(fā)布的醫(yī)療廣告實(shí)行不間斷監(jiān)測，一年來共開展了三次醫(yī)療廣告專項(xiàng)治理活動，查處違規(guī)在媒體發(fā)布醫(yī)療廣告的醫(yī)療機(jī)構(gòu)27家，責(zé)令整改14家，立案處罰13家。為了規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)布醫(yī)療廣告的行為，組織各醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人召開了醫(yī)療廣告專項(xiàng)治理會議，要求停止刊播的違規(guī)醫(yī)療廣告，發(fā)布醫(yī)療廣告必須依法進(jìn)行，發(fā)布醫(yī)療廣告前必須持《醫(yī)療廣告審查證明》和廣告清樣到"漯河市打擊非法行醫(yī)聯(lián)合整治工作辦公室"進(jìn)行備案審查，以便做到從源頭上控制違規(guī)醫(yī)療廣告的發(fā)布。
四、大力推行醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)公示，完善長效監(jiān)管機(jī)制
為探索更有效的醫(yī)療市場長效監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為，市、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)按照市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的指示，在以往對醫(yī)療機(jī)構(gòu)量化分級監(jiān)管的基礎(chǔ)上，參照河南省衛(wèi)生廳制定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)量化評分標(biāo)準(zhǔn)，重新制定完善了醫(yī)療機(jī)構(gòu)量化評分監(jiān)管細(xì)則。針對醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員管理制度管理、母嬰保健、臨床用血、放射衛(wèi)生以及傳染病防治等方面進(jìn)行量化評分，按照整治與規(guī)范并舉，日常監(jiān)管與專項(xiàng)整治相結(jié)合的原則，實(shí)行違法違規(guī)不良行為登記制度和公告、通報(bào)制度。對在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違法不良行為和量化評分結(jié)果全部登記在案，并定期通報(bào)。今年對963家各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了等級量化評定。
為了加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身管理，提高依法執(zhí)業(yè)的自覺性，市衛(wèi)生局于去年年底提出了在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中推行依法執(zhí)業(yè)陽光公示制度，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)持證情況、醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員持證情況、依法執(zhí)業(yè)等級評定情況及執(zhí)業(yè)守則、責(zé)任衛(wèi)生監(jiān)督員及投訴舉報(bào)電話等內(nèi)容以公示牌的形式在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)醒目的位置進(jìn)行公示，此項(xiàng)工作于__年12月份在經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)村衛(wèi)生室、個體診所中試行，效果顯著。今年，市、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)按照市衛(wèi)生局的要求，對城區(qū)內(nèi)個體醫(yī)療機(jī)構(gòu)和村衛(wèi)生室以及市區(qū)范圍內(nèi)的社會辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行了依法執(zhí)業(yè)公示，目前已完成了701家城區(qū)內(nèi)的個體診所、村衛(wèi)生室和市區(qū)范圍內(nèi)的26家社會辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)院的依法執(zhí)業(yè)公示牌懸掛工作。特別是舞陽縣衛(wèi)生監(jiān)督所對醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)公示工作推進(jìn)有力，對轄區(qū)內(nèi)的384家村衛(wèi)生室、18家個體診所全部進(jìn)行了公示牌懸掛。通過依法執(zhí)業(yè)公示牌的懸掛，加強(qiáng)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身管理，嚴(yán)格了自身依法執(zhí)業(yè)行為，同時向患者提供了就診醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基本依法執(zhí)業(yè)行為，為其正確選擇醫(yī)生，正確選擇就診場所提供了幫助。
患者根據(jù)公示內(nèi)容了解到接診醫(yī)生的真實(shí)情況，對發(fā)現(xiàn)的非法行醫(yī)行為及時進(jìn)行了舉報(bào)，責(zé)任監(jiān)督員接到患者根據(jù)公示牌上公示的投訴舉報(bào)電話后，迅速進(jìn)行調(diào)查處理，給投訴者一個滿意答復(fù)，贏得了他們的肯定。
五、開展采供血機(jī)構(gòu)以及臨床用血單位監(jiān)督檢查，保障臨床血液安全
5月份，市衛(wèi)生監(jiān)督所對市管采供血機(jī)構(gòu)以及臨床用血單位臨床用血安全進(jìn)行了監(jiān)督檢查。此次監(jiān)督檢查范圍是中心血站和流動獻(xiàn)血車的現(xiàn)場采血和醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血情況，重點(diǎn)是中心血站(包括流動獻(xiàn)血車)的基本情況，血液的采集、檢驗(yàn)、儲存，血液產(chǎn)品的制備，傳染病疫情的管理和醫(yī)療廢物的處理以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置的血庫布局、臨床用血、輸血科領(lǐng)血、發(fā)血情況等。檢查中心血站1家，醫(yī)療機(jī)構(gòu)25家。通過檢查，未發(fā)現(xiàn)血站、血庫或者其工作人員與社會人員進(jìn)行血液買賣、采集冒名頂替者血液的行為和擅自出售無償獻(xiàn)血血液的行為;市中心血站能夠按照規(guī)定進(jìn)行體檢、采集、化驗(yàn);臨床用血出入庫均實(shí)行微機(jī)化管理，臨床用血全部檢測合格;在抽查的.醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血病歷中未發(fā)現(xiàn)擅自采集、供應(yīng)臨床用血的行為。但在檢查中同時也發(fā)現(xiàn)一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)仍然存在血庫布局不合理，無專用房屋。針對存在的問題，監(jiān)督執(zhí)法人員及時下達(dá)了監(jiān)督意見，要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)限期整改，盡快落實(shí)。
六、開展醫(yī)療廢物處置專項(xiàng)檢查，防止醫(yī)療廢物流失
為規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對醫(yī)療廢物的管理，有效預(yù)防和控制醫(yī)療廢物對人體健康和環(huán)境產(chǎn)生危害，保障人民群眾身體健康和生命安全，4-6月，市、縣區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對全市1614家醫(yī)療機(jī)構(gòu)和漯河市醫(yī)療廢物處置中心醫(yī)療廢物處置管理工作進(jìn)行了專項(xiàng)監(jiān)督執(zhí)法檢查。通過檢查查明，目前我市各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)均與我市醫(yī)療廢物處置中心簽訂了醫(yī)療廢物集中處置協(xié)議，醫(yī)療機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的醫(yī)療廢物均交由市醫(yī)療廢物處置中心集中進(jìn)行處置。但在檢查中也發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在醫(yī)療廢物收集、貯存、管理不規(guī)范;醫(yī)療廢物處置中心收集醫(yī)療廢物不及時等問題。特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和農(nóng)村村衛(wèi)生室存在問題較重。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的45家醫(yī)療機(jī)構(gòu)違法處置醫(yī)療廢物的行為和醫(yī)療廢物處置中心不能及時收集運(yùn)送醫(yī)療廢物等違法行為，均依法進(jìn)行了立案查處。
七、存在的問題及下一步工作打算
一年來，我市在醫(yī)療市場監(jiān)管方面開展了大量工作，取得了一定的成績，但還存在下列問題：
(二)執(zhí)法力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)，個別縣區(qū)打擊非法行醫(yī)力度不到，非法行醫(yī)行為不能及時進(jìn)行查處，查辦案件數(shù)量少。
(三)違法醫(yī)療廣告屢禁不止;
(四)醫(yī)療廢物收集不及時，管理不到位;
針對存在的問題，我市將在明年的醫(yī)療市場治理工作中，加強(qiáng)對縣區(qū)的督導(dǎo)和稽查，督促其加大執(zhí)法力度，提升查辦案能力，及時移交涉刑案件;進(jìn)一步加大對醫(yī)療廣告的治理力度，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)各類醫(yī)療廣告的刊播，認(rèn)真落實(shí)廣告?zhèn)浒钢贫?進(jìn)一步加大醫(yī)療廢物安全處置監(jiān)管力度，杜絕醫(yī)療廢物流入社會。
醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇四
醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管股根據(jù)年初工作計(jì)劃，積極開展縣級公立醫(yī)院改革、強(qiáng)化醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管等醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管工作，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：
白內(nèi)障復(fù)明工程10月30日前完成200例白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)，其中20xx年目標(biāo)100例，20xx年目標(biāo)100例，目前已全部完成197例，目標(biāo)任務(wù)完成率達(dá)100%。
xx縣作為分級診療省重點(diǎn)檢測縣，共有公立醫(yī)院53所，其中縣人民醫(yī)院作為重點(diǎn)檢測醫(yī)院。6月上旬，省衛(wèi)計(jì)委相關(guān)專家對我縣以及縣人民醫(yī)院分級診療工作進(jìn)行了督導(dǎo)，對我縣分級診療工作表示肯定。根據(jù)省衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)分級診療檢測評估工作的通知》（川衛(wèi)辦發(fā)20xx]106號）文件精神，我局印發(fā)了《xx縣廣泛開展分級診療服務(wù)主題宣傳工作方案》、《xx縣衛(wèi)生局關(guān)于做好我縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)雙向轉(zhuǎn)診工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步做好分級診療工作的通知》等文件，對全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)分級檢測評估工作提出了加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步提高認(rèn)識、建立健全組織機(jī)構(gòu)、強(qiáng)化宣傳教育、完善轉(zhuǎn)診協(xié)議、圓滿完成對口支援工作，建立延伸病房或延伸門診、加強(qiáng)督導(dǎo)考核和自查完善、做好檢測數(shù)據(jù)的收集、直報(bào)和分析工作，務(wù)必做到上報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性。繼續(xù)推進(jìn)縣級公立醫(yī)院綜合改革。
圍繞?；尽?qiáng)基層、建機(jī)制、堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性質(zhì)為工作宗旨，以取消藥品加成為突破口，以完善補(bǔ)償機(jī)制為切入點(diǎn)，統(tǒng)籌推進(jìn)公立醫(yī)院管理體制、補(bǔ)償機(jī)制、人事分配、價(jià)格機(jī)制、醫(yī)保支付、采購機(jī)制、監(jiān)管機(jī)制等綜合改革。我局制定印發(fā)了《貫徹落實(shí)xx縣縣級公立醫(yī)院綜合改革實(shí)施方案科室任務(wù)分工》細(xì)化分解了改革任務(wù)和各項(xiàng)改革進(jìn)度安排。
（一）醫(yī)療服務(wù)價(jià)格調(diào)整情況合理調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格按照分級管理、總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整、省調(diào)增量、市調(diào)結(jié)構(gòu)的原則，對縣級公立醫(yī)院診查（中醫(yī)辨證論治）費(fèi)、護(hù)理費(fèi)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，以補(bǔ)償縣級公立醫(yī)院取消藥品加成額的70%。根據(jù)市發(fā)改委、市財(cái)政局、市人社局《關(guān)于xx市縣級公立醫(yī)院取消藥品加成經(jīng)費(fèi)補(bǔ)償辦法的通知》。
（三）醫(yī)保支付方式改革
1、醫(yī)保支付方式改革的做法
根據(jù)xx市衛(wèi)生局關(guān)于下發(fā)《xx市新型農(nóng)村合作醫(yī)療單病種定額付費(fèi)管理辦法的通知（德市衛(wèi)辦發(fā)20xx]630號）》對15種疾病實(shí)行單病種定額付費(fèi)管理。
2、按病種付費(fèi)覆蓋病種情況，覆蓋住院患者數(shù)占住院患者總數(shù)的比重對闌尾炎、膽囊炎伴結(jié)石、腹股溝疝、腎結(jié)石、膀胱結(jié)石、輸尿管結(jié)石、前列腺肥大（增生）、子宮肌瘤、卵巢囊腫、椎間盤脫出、混合痔、白血病（0-14周歲）、鼻竇炎、鼻息肉、鼻中隔偏曲等15種疾病實(shí)行單病種定額付費(fèi)管理。
醫(yī)?？刭M(fèi)后未出現(xiàn)推諉病人、服務(wù)質(zhì)量下降等現(xiàn)象。一是要正確宣傳新農(nóng)合相關(guān)補(bǔ)償政策，切實(shí)履行告知義務(wù)，合理引導(dǎo)參合病人看病就醫(yī)，嚴(yán)格把握出入院指征，認(rèn)真核對參合病人的《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》、身份證或戶口薄，堅(jiān)決杜絕冒名頂替，弄虛作假現(xiàn)象，控制住院率不合理增長；二是嚴(yán)格執(zhí)行上級主管部門有關(guān)手術(shù)分級管理的規(guī)定和常見疾病診療技術(shù)規(guī)范，嚴(yán)格把握相關(guān)治療項(xiàng)目的使用指征、治療級別和頻率，控制治療費(fèi)用的不合理增長；三是嚴(yán)格執(zhí)行《新型農(nóng)村合作醫(yī)療基本用藥目錄》、《抗生素使用指導(dǎo)原則》和出院帶藥等有關(guān)規(guī)定，實(shí)行梯度用藥、合理用藥，堅(jiān)決杜絕濫用抗生素類和營養(yǎng)類藥物，控制藥品費(fèi)用不合理增長；四是嚴(yán)格掌握大型設(shè)備檢查指征，完善常規(guī)檢查，堅(jiān)決杜絕以規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)為借口濫用大型檢查項(xiàng)目，控制檢查費(fèi)用不合理增長；五是嚴(yán)格執(zhí)行《xx市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》相關(guān)規(guī)定，杜絕分解收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、不合理收費(fèi)等行為發(fā)生。依法依規(guī)治理全面完成支援西藏、援蘆任務(wù)。
成立了由局長任組長，分管局長任副組長，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人和醫(yī)院院長為成員的城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援工作領(lǐng)導(dǎo)小組。根據(jù)省衛(wèi)生廳的工作安排，xx縣人民醫(yī)院對口支援了xx縣兩所中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）衛(wèi)生院，累計(jì)參與診療患者214人次，開展基層管理及醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)15次，開展巡回醫(yī)療、義診等124人次，手術(shù)示教4例，搶救危重病人成功2次。xx縣婦幼保健院上半年對口支援了xx縣婦幼保健院，先后派遣了兩名高年資主治醫(yī)生駐扎xx縣婦幼保健院對口幫扶工作，截止目前完成婦產(chǎn)科常見病、多發(fā)病的診治65人次，參與疑難病例會診10人次，開展婚前檢查70人次，完成計(jì)劃生育手術(shù)50人次，其中高危人流手術(shù)3例，贈送了價(jià)值約2萬元的醫(yī)療設(shè)備。下半年調(diào)整到xx市xx縣婦幼保健院，已安排縣婦幼保健院高年資婦產(chǎn)科主治醫(yī)師一名和第二人民醫(yī)院婦產(chǎn)科醫(yī)生一名進(jìn)駐。
按照市衛(wèi)計(jì)委的工作安排，從8月9日-—8月14日由縣人民醫(yī)院抽調(diào)心血管內(nèi)科主治醫(yī)師組建20xx年xx市范天勇支援西藏醫(yī)療隊(duì)到xx縣開展了巡回醫(yī)療；從8月9日-—9月24日由縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院和第二人民醫(yī)院抽調(diào)放射科醫(yī)師組建德陽支援西藏醫(yī)療隊(duì)赴xx縣為3800余名藏區(qū)干部職工開展體檢工作。依法依規(guī)加強(qiáng)醫(yī)療管理。
我局制定有進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃實(shí)施細(xì)則，并從20xx年5月起建立了進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃月報(bào)制度，現(xiàn)各項(xiàng)工作正在推進(jìn)過程之中?？咕幬锱R床應(yīng)用。
我局于20xx年3月2日至3月6日開展了抗菌藥物處方權(quán)培訓(xùn)考核和使用抗菌藥物開展靜脈輸注活動資格核準(zhǔn)工作，全縣分城區(qū)、東、西、南、北五個片區(qū)對全縣除二級以上醫(yī)院（縣醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健院、縣精神病醫(yī)院、第二人民醫(yī)院、第四人民醫(yī)院）以外的其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)（包括各中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、民營醫(yī)院、診所、門診部、醫(yī)務(wù)室、村衛(wèi)生站、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站）依法享有處方權(quán)的醫(yī)師、鄉(xiāng)村醫(yī)生和從事處方調(diào)劑工作的藥師進(jìn)行了培訓(xùn)和考核，共計(jì)培訓(xùn)20xx人，通過培訓(xùn)考核進(jìn)一步加強(qiáng)了抗菌藥物的管理和臨床合理用藥。優(yōu)質(zhì)護(hù)理。
及時轉(zhuǎn)發(fā)了國家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳、國家中醫(yī)藥管理局辦公室《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)20xx]15號），二級醫(yī)院（縣醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健院、縣精神病醫(yī)院、第二人民醫(yī)院、第四人民醫(yī)院）70%的病房開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理。二級以上醫(yī)院100%建立醫(yī)務(wù)人員服務(wù)患者及家屬制度，咨詢服務(wù)、隨訪服務(wù)量增加20%。
為深入貫徹落實(shí)《四川省衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于印發(fā)四川省衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)開展行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案的通知》（川衛(wèi)辦發(fā)20xx]415號）精神，著力解決衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，全面加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，全面提升衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)社會形象，根據(jù)《xx縣加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)貫徹九不準(zhǔn)的實(shí)施方案》要求，結(jié)合我縣實(shí)際，制定了xx縣衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)開展行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案。強(qiáng)化衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，著力解決行業(yè)存在的損害群眾利益的突出問題，成立了xx縣衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由局黨委書記、局長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)糾風(fēng)辦公室（設(shè)在醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管股），糾風(fēng)辦公室主任由醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管股股長兼任。糾風(fēng)辦公室成員由糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員科室熟悉行風(fēng)建設(shè)工作情況的人員組成。同時建立聯(lián)席會議制度，加強(qiáng)工作聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，研究和部署行風(fēng)建設(shè)開展。政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度較20xx年有所提升。依法依規(guī)加強(qiáng)基層管理。
經(jīng)我局初步評選已按全縣15%的比例將龍臺、集鳳、廣福、萬福、永太、凱江、永安7所中心衛(wèi)生院已向市衛(wèi)計(jì)委申報(bào)了20xx年群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。依法依規(guī)加強(qiáng)費(fèi)用控制。
大部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了處方、醫(yī)囑和檢查檢驗(yàn)單動態(tài)監(jiān)測制度、分析點(diǎn)評制度、公示通報(bào)制度、約談?wù)闹贫鹊人捻?xiàng)制度。推廣安全風(fēng)險(xiǎn)低、技術(shù)成熟的二三類醫(yī)療技術(shù)在縣級及以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床應(yīng)用。通過強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度不斷促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合理檢查、合理治療、合理用藥，進(jìn)一步健全完善縣級醫(yī)療機(jī)構(gòu)費(fèi)用控制制度，加大對違規(guī)行為處理力度，有效規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療行為。在加強(qiáng)規(guī)范和保障質(zhì)量的基礎(chǔ)上，實(shí)行縣級醫(yī)院檢查結(jié)果互認(rèn),減少重復(fù)檢查，降低醫(yī)療服務(wù)成本，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，抑制不合理使用藥械以及過度檢查和診療行為。健康服務(wù)業(yè)發(fā)展推進(jìn)工作制定了《xx縣健康服務(wù)業(yè)發(fā)展工作推進(jìn)方案》，按時報(bào)送工作信息，準(zhǔn)確率達(dá)100%。
下一步工作思路：
（一）加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)療人才隊(duì)伍的建設(shè)，提高服務(wù)能力，加強(qiáng)臨床醫(yī)技人員的知識能力培訓(xùn)，進(jìn)一步提升我縣醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
（二）依法嚴(yán)格把好醫(yī)師資格考試關(guān)、注冊關(guān)，加強(qiáng)對見習(xí)、實(shí)習(xí)、進(jìn)修醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為的管理；加強(qiáng)醫(yī)師會診管理，規(guī)范醫(yī)師會診行為；加強(qiáng)執(zhí)業(yè)護(hù)士準(zhǔn)入和執(zhí)業(yè)管理。
（三）加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)，加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。
（四）繼續(xù)做好深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革相關(guān)工作。
（五）繼續(xù)做好醫(yī)療質(zhì)量與安全、平安醫(yī)院、改善醫(yī)療服務(wù)行動、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)等方面的專項(xiàng)督導(dǎo)檢查工作，加大整改督導(dǎo)力度。
醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇五
在政治思想方面，始終堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、_思想和_理論以及江的“三個代表”等重要思想，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，堅(jiān)持改革、發(fā)展和進(jìn)步，不斷提高自己的政治理論水平。
積極參加各項(xiàng)種中醫(yī)藥業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)活動，堅(jiān)持中醫(yī)臨床工作，具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和敬業(yè)精神，對發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)以及中醫(yī)藥文化傳播不遺余力、盡心盡力，多次獲得有關(guān)部門獎勵。在分管中醫(yī)業(yè)務(wù)工作期間，積極圍繞宣傳貫徹中醫(yī)工作方針，以提高中醫(yī)理論和科研水平為基礎(chǔ)，提高中醫(yī)臨床療效，以增強(qiáng)理論知識和提高業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)，堅(jiān)持走中醫(yī)臨床中西醫(yī)相結(jié)合的道路，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在中醫(yī)臨床、教學(xué)、科研上均有一定建樹。
我認(rèn)識到一個良好的中醫(yī)師應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。只有努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)中醫(yī)理論學(xué)習(xí)，通過訂閱大量業(yè)務(wù)雜志及書刊，多次系統(tǒng)重溫學(xué)習(xí)《傷寒論》、《黃帝內(nèi)經(jīng)》、《溫病條辯》等古典醫(yī)籍，寫下了大量的讀書筆記，豐富了自己的理論知識。同時，對現(xiàn)代醫(yī)學(xué)知識，也必須掌握。我經(jīng)常參加國家及省內(nèi)外舉辦的中醫(yī)學(xué)術(shù)會議，聆聽著名中醫(yī)專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座，從而開闊了視野，擴(kuò)大了知識面。始終堅(jiān)持用中醫(yī)理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握中醫(yī)科的常見病、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)，能熟練應(yīng)用中醫(yī)臟腑辨證、六經(jīng)辨證、三焦?fàn)I衛(wèi)氣血辨證，用中醫(yī)藥技術(shù)診斷處理急、慢性心功能衰竭、慢性腎功能衰竭、慢性肺源性心臟病、急性上消化道出血等急重癥。對中醫(yī)婦科常見月經(jīng)病，帶下病，產(chǎn)后病以及婦科雜病有很深的研究。
1999年被聘為中醫(yī)副主任醫(yī)師后，擔(dān)任滎經(jīng)縣醫(yī)院中醫(yī)科主任(至退休)，負(fù)責(zé)全院中醫(yī)藥的發(fā)展與建設(shè)。同時，兼任中醫(yī)專家門診和全院西醫(yī)的中醫(yī)會診工作。每天除完成中醫(yī)專家門診工作量在平均30人次，還參加醫(yī)院住院部各科(內(nèi)外婦科)的中醫(yī)會診工作，每日會診量平均10余人次。特別是經(jīng)過我會診的很多疑難雜病，通過中西醫(yī)結(jié)合治療，極大提高了臨床療效。臨床中為提高全院中醫(yī)藥人員整體水平，堅(jiān)持中醫(yī)臨床教學(xué)，除了在中醫(yī)科病房查房會診，臨床教學(xué)，在病房中自己親自指導(dǎo)和帶教下級中醫(yī)藥人員，從病歷書寫，病房管理，到辨證論治，自己不厭其煩，為下級醫(yī)師帶教。為了中醫(yī)保證醫(yī)療質(zhì)量，每周召開例會通報(bào)中醫(yī)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量情況，對本科室的急危重病人親自參加會診搶救工作。為此，我也在全縣中醫(yī)界和得到同仁的推崇，也得到西醫(yī)同仁的認(rèn)同，更是得到社會各界和病人群眾的肯定，在當(dāng)?shù)赜邢喈?dāng)?shù)纳鐣绊憽?BR> 在中醫(yī)科建設(shè)上，除內(nèi)外婦科外，大力推行特色專科建設(shè)，引進(jìn)了成都何氏骨科以及肛腸科、中醫(yī)疼痛科、中風(fēng)?？崎_展中藥足浴熏洗，穴位埋線;脾胃病?？崎_展藥物敷貼、艾灸;疼痛科開展小針刀;理療科開展膏藥敷貼;皮膚科開展中藥面膜、中藥香囊。自己全力呼吁并其身體力行在縣醫(yī)院組建中醫(yī)病房，讓中醫(yī)人員進(jìn)病房用中醫(yī)藥技術(shù)治療住院病人，有地位，有作為。狠抓提高中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作，按中醫(yī)醫(yī)醫(yī)院病房建設(shè)活動考評方案的要求，結(jié)合我院科實(shí)際，逐項(xiàng)分部門，分科室、分個人進(jìn)行完善，對院內(nèi)的管理制度進(jìn)行了建立、補(bǔ)充、完善，各科室認(rèn)真組織了學(xué)習(xí)，并在臨床實(shí)際工作中具體貫徹實(shí)施，真正使中醫(yī)管理工作落到了實(shí)處。定期不定期進(jìn)行了質(zhì)量檢查并及時進(jìn)行反饋、整改，努力提高中醫(yī)病房醫(yī)療質(zhì)量。
為提高中醫(yī)藥人員的中醫(yī)理論技術(shù)水平，解決本縣中醫(yī)藥人員后繼人才隊(duì)伍，通過縣醫(yī)學(xué)會和中醫(yī)學(xué)會組織(本人從1988年擔(dān)任任中華醫(yī)學(xué)會四川省滎經(jīng)分會副理事長，1993年任雅安地區(qū)中醫(yī)學(xué)會理事)，幾年來常規(guī)抓全縣和本院中醫(yī)藥人員技術(shù)培訓(xùn)從中醫(yī)病歷書寫，到臨床實(shí)用技能、古典醫(yī)籍的學(xué)習(xí)。堅(jiān)持基本每季度至少一次的全縣中醫(yī)講座培訓(xùn)。在院內(nèi)定期組織中醫(yī)業(yè)務(wù)講課并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試，使全院的中醫(yī)醫(yī)務(wù)人員提高了專業(yè)理論、業(yè)務(wù)水平，為提高中醫(yī)臨床水平醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供了可靠的保障。幾年來由本人具體指導(dǎo)培訓(xùn)的各級中醫(yī)藥人員達(dá)80余人(1500千余人次)，提高了各級中醫(yī)藥人員的工作能力，為全縣培養(yǎng)了一批業(yè)務(wù)人才，現(xiàn)在這批人大多數(shù)已經(jīng)是縣里和醫(yī)院的中醫(yī)業(yè)務(wù)技術(shù)骨干。為滎經(jīng)縣中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展打下了良好的人才基礎(chǔ)。
在臨床中善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)，不斷用科研方法(80年代我曾參加省中醫(yī)科研方法培訓(xùn)班學(xué)習(xí))，提高臨床療效。先后獨(dú)立主持開展了中醫(yī)實(shí)用科研工作多項(xiàng)，如我院是現(xiàn)代腹腔鏡技術(shù)開展較早的縣醫(yī)院，針對做了腔鏡術(shù)后的一些列并發(fā)癥，我設(shè)計(jì)了《腔鏡術(shù)后中藥治療協(xié)定處方》，在本院推廣應(yīng)用，主治：(1)大便延遲、腹脹為腹腔鏡膽結(jié)石術(shù)后常見并發(fā)癥，該方經(jīng)滎經(jīng)縣醫(yī)院1000余例1期臨床試驗(yàn)經(jīng)觀察，收到明顯療效。服藥后笫二日即可排大便、矢氣，腹脹消失。(2)慢性膽囊炎、膽結(jié)石癥術(shù)前治療。本研究參加了西南地區(qū)腔鏡手術(shù)學(xué)術(shù)交流大會，該方臨床總結(jié)發(fā)表于《西南腹腔鏡手術(shù)文集》。對慢性胃炎，和西醫(yī)內(nèi)科同仁一起，用設(shè)立對照組的方法，擬定《胃復(fù)康合劑》(由枳實(shí)、厚樸、生姜、黃連、黃芩、半夏、黨參、白術(shù)、茯苓、三棱、文術(shù)、蒲公英、半枝蓮、蛇舌草等組成，由本院制劑室制備，每瓶100ml，每毫升含生藥3克)。每日3次，每次30ml，飯后溫服。按中國_《中藥新藥臨床指導(dǎo)原則》，選擇慢性胃炎(140例，其中慢性淺表性胃炎90例，慢性萎縮性胃炎50例)，采用隨機(jī)對照觀察療效，對照組分別用得樂膠囊，威地鎂;胃酶素、養(yǎng)胃沖劑。結(jié)果治療組總有效率為，對照組為，兩組比較差異有顯著性(p)。該方申報(bào)雅安市科技成果。又如治療腦梗塞，我擬定了《腦梗湯》，三七、牛膝、丹參、川芎、桃仁、紅花、歸尾、菖根、郁金、降香、麝香、老蔥、王不留行。主治中風(fēng)(瘀血性)，以活血化瘀、行氣通絡(luò)為法。(本成果入錄《中醫(yī)臨床成果與進(jìn)展》四川科學(xué)技術(shù)出版社，1991年版)。以后作為我院內(nèi)科治療腦梗塞的協(xié)定處方長期應(yīng)用。
臨證善用經(jīng)方治療中醫(yī)內(nèi)科疑難雜癥，近年尤專攻老年病專科，屢起沉疴。治療老年心血管疾病(冠心病，風(fēng)心病，高血壓等)，采用“調(diào)陰陽，和營衛(wèi)”為基本治則，以桂枝湯為基本方化裁，靈活應(yīng)用，每取奇效。治療消化系疾病和慢性虛損疾病，以“調(diào)理脾胃，建運(yùn)中陽”為基本法，方用小建中湯、補(bǔ)中益氣湯之屬，藥似平淡，脫俗于時今治虛損“蠻補(bǔ)之風(fēng)”。
近十余年來，對潛心對中醫(yī)脾陰研究學(xué)說進(jìn)行系統(tǒng)研究，五臟皆有陰陽，脾臟未能例外。然而，鑒于歷史的客觀原因，一些脾陰學(xué)說理論均散見于歷代醫(yī)藉中，未有系統(tǒng)專著出現(xiàn)，由此導(dǎo)致了人們重脾氣(陽)而輕脾陰的不正?，F(xiàn)象。我們課題組從臨床實(shí)際出發(fā)，搜集了大量的脾陰論述.，結(jié)合古今醫(yī)家對脾胃學(xué)說闡述，用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究成果，完成了《中醫(yī)脾陰虛臨床證治研究》這一中醫(yī)科課題。于20xx年9月獲四川省科學(xué)技術(shù)廳頒發(fā)。項(xiàng)目名稱:中醫(yī)脾陰虛臨床證治研究。史偉為第四完成人。證書編號:7603。20xx年“中醫(yī)脾陰虛臨床證治研究”獲四川省人民政府授予“四川省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎”三等獎。
在繁忙的臨床和業(yè)務(wù)管理之余，于xx年9月xx年7月參加了四川省學(xué)位辦組織的，成都中醫(yī)藥大學(xué)主辦的“中醫(yī)內(nèi)科學(xué)學(xué)科專業(yè)研究生課程進(jìn)修班”學(xué)習(xí)結(jié)業(yè)。在學(xué)習(xí)深造期間，進(jìn)一步得到了我省中醫(yī)名家金匱專家鄧明仲教授、婦科專家劉敏如教授、腫瘤專家郁文俊教授的精心指導(dǎo)和傳授，中醫(yī)理論和臨床技術(shù)得到提高。
xx年在成都中醫(yī)藥大學(xué)讀研究生班時，受到當(dāng)時為中醫(yī)婦科學(xué)博士導(dǎo)師、_學(xué)位委員會學(xué)科評議組成員、中華全國中醫(yī)藥學(xué)會婦科專委會常務(wù)理事的成都中醫(yī)藥大學(xué)劉敏如教授的厚愛和提攜，邀請我擔(dān)任由人民衛(wèi)生出版社組織編寫的大型中醫(yī)藥高級叢書之《中醫(yī)婦產(chǎn)科學(xué)》的編寫工作。劉主編邀請我擔(dān)任編委、學(xué)術(shù)秘書,作為當(dāng)時在編委會里，職稱最低(副主任醫(yī)師)，單位級別最低(縣級醫(yī)院)的編委我。發(fā)憤努力，不負(fù)老師厚望，除編寫部分章節(jié)外,承擔(dān)該書第三篇統(tǒng)稿工作(計(jì)43萬字)。xx年10月《中醫(yī)婦產(chǎn)科學(xué)》(中醫(yī)藥高級叢書)由人民衛(wèi)生出版社出版正式公開出版發(fā)行。
綜上所述，本人從政治表現(xiàn)、任職年限、業(yè)務(wù)技術(shù)、科研能力。學(xué)術(shù)研究等方面已經(jīng)具備了晉升主任中醫(yī)師資格，取得中醫(yī)主任醫(yī)師資格后，本人將認(rèn)真履行職責(zé)，努力做好各項(xiàng)工作，為繼承和振興祖國中醫(yī)藥事業(yè)貢獻(xiàn)畢生力量!
醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇六
醫(yī)療服務(wù)關(guān)乎人民群眾對深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效評價(jià)，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)有利于樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象，有利于引導(dǎo)患者有序就醫(yī)，有利于緩解大醫(yī)院人滿為患的問題，有利于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。近期，國家衛(wèi)生計(jì)生委和國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合頒布了《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃》，提出的十項(xiàng)具體措施，進(jìn)一步指明了工作的方向和目標(biāo)?！缎袆佑?jì)劃》是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)貫徹落實(shí)黨的和十八屆三中、四中全會精神的重要體現(xiàn)，我們要堅(jiān)定不移地高舉改善醫(yī)療服務(wù)旗幟，切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量，切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受。我們堅(jiān)決支持并落實(shí)《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃》，并向全國醫(yī)務(wù)工作者們發(fā)出倡議：
一、以維護(hù)人民群眾健康為己任，堅(jiān)持“以病人為中心”服務(wù)理念，尊重患者、理解患者、關(guān)愛患者，把醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷融入醫(yī)療服務(wù)之中，營造良好的就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
二、以刻苦鉆研、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的敬業(yè)態(tài)度，一絲不茍，精進(jìn)審慎，敢于創(chuàng)新，不斷提高診療質(zhì)量和技術(shù)水平，以精湛的醫(yī)術(shù)服務(wù)于廣大患者。
三、以廉潔行醫(yī)、平等仁愛、真誠重義的高尚醫(yī)德，嚴(yán)于律己，恪守職業(yè)道德，樂于奉獻(xiàn)，敢于擔(dān)當(dāng)，救死扶傷,踐行革命人道主義精神，捍衛(wèi)醫(yī)學(xué)的圣潔和尊嚴(yán)，維護(hù)職業(yè)的高尚與榮譽(yù)。
各位同仁，改善醫(yī)療服務(wù)是一項(xiàng)長期的工作，永無止境，作為一名合格醫(yī)務(wù)工作者，要以熱愛祖國、心系人民、服務(wù)大局的精神風(fēng)貌，服務(wù)人民，服務(wù)社會。讓我們共同行動起來，為促進(jìn)社會公平正義，增進(jìn)人民福祉作出貢獻(xiàn)!盡到一個醫(yī)務(wù)人員對國家和人民的光榮責(zé)任!
醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇七
（一）召開全院動員大會。20xx年3月19日醫(yī)院召開了20xx年"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃"動員會，會上xx院長就20xx年我院開展"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃"重點(diǎn)工作，進(jìn)行了全面動員和部署，要求全院職工認(rèn)真貫徹落實(shí)"行動計(jì)劃".
（二）健全機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)。醫(yī)院成立了"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃"領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，成員職責(zé)分工明確，形成醫(yī)院第一負(fù)責(zé)人親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局。并在全院全體干部職工會議上號召醫(yī)務(wù)人員多換位思考，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施，以實(shí)際行動讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。
（三）廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍。為使"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃"活動深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進(jìn)行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認(rèn)識活動的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容，全面掌握活動的進(jìn)展情況。
（四）查找問題，持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院通過開展病人滿意度調(diào)查、座談會、意見箱等方式收集群眾意見，并及時反饋相關(guān)科室，提高服務(wù)水平。在聽取民意的同時，醫(yī)院也積極進(jìn)行自查，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改進(jìn)，確保活動取得實(shí)效。
（一）規(guī)范預(yù)約診療制度。我院通過現(xiàn)場預(yù)約及電話預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)，進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，大力推行分時段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn)，引導(dǎo)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診。進(jìn)一步拓展預(yù)約就診模式，充實(shí)預(yù)約服務(wù)內(nèi)容，逐步完善住院預(yù)約等服務(wù)。對于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實(shí)行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。
（二）落實(shí)遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)。基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫(yī)院診療服務(wù)?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù)。
（三）完善臨床路徑管理制度。實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實(shí)現(xiàn)臨床路徑"醫(yī)、護(hù)、患"一體化，增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù)。
（四）推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度。實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。通過省級、市級等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，在相應(yīng)級別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、病理檢查等資料和信息共享，實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。
（五）建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位，負(fù)責(zé)協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持等服務(wù)，開通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。大力推行志愿者服務(wù)，鼓勵醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心的社會人士等，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。
（一）以病人為中心，推廣多學(xué)科診療模式。針對腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開設(shè)多學(xué)科診療門診，為患者提供"一站式"診療服務(wù)。針對住院患者，可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù)，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。將醫(yī)學(xué)專用、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點(diǎn)，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。
（二）以危急重癥為重點(diǎn)，創(chuàng)新急診急救服務(wù)。加快建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實(shí)現(xiàn)各中心相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率。院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享，構(gòu)建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。
（三）以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ)，明確分工協(xié)作任務(wù)，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)、護(hù)理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，完整記錄健康信息。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制，推動基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升，保障醫(yī)療安全。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段，形成患者有序流動、醫(yī)療資源按需調(diào)配、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級診療格局。
（四）以日間服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治。穩(wěn)步開展日間手術(shù)，完善工作制度和工作流程，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。設(shè)置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍(lán)光照射治療等日間服務(wù)，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。
（六）以"一卡通"為目標(biāo)，加強(qiáng)就診信息互聯(lián)互通。加強(qiáng)居民健康卡、醫(yī)?？ǖ葢?yīng)用，繼續(xù)推動落實(shí)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診"一卡通",患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結(jié)算、支付、查詢、掛號等功能。
（七）以社會新需求為導(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉，通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、幫帶、遠(yuǎn)程等方式，將老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)?？梢蕴剿鳛榛颊咛峁┥祥T護(hù)理、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù)。
（八）以簽約服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。逐步實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥銜接，對向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核，實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉。臨床藥師通過現(xiàn)場指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程方式，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，滿足患者新需求。為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務(wù)，充分運(yùn)用信息化手段開展中藥飲片配送等服務(wù)，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時間。
（九）以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育，提升溝通能力和服務(wù)意識。各項(xiàng)診療服務(wù)要有愛心、耐心、責(zé)任心，及時了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進(jìn)以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療告知各項(xiàng)要求，及時、準(zhǔn)確向患者說明病情和醫(yī)療措施。通過告知，進(jìn)一步普及醫(yī)療知識，規(guī)范醫(yī)療行為，增進(jìn)醫(yī)患互信。建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員服務(wù)用語和服務(wù)行為規(guī)范，并落實(shí)日常培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)患者隱私保護(hù)，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門完善私密性保護(hù)設(shè)施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo)。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。
（十）以后勤服務(wù)為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設(shè)施環(huán)境，標(biāo)識清晰，布局合理。加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。解決醫(yī)院停車難、院內(nèi)交通秩序亂等問題，進(jìn)一步提升后勤人員服務(wù)意識，重點(diǎn)規(guī)范保安、保潔、電梯引導(dǎo)員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語和行為規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)厲查處利用崗位便利的"醫(yī)托"、倒賣號源等不當(dāng)行為。
（一）醫(yī)療核心制度落實(shí)年。我院圍繞"行動計(jì)劃",在院內(nèi)開展以"制度在心中，落實(shí)見行動"為主題的"醫(yī)療核心制度落實(shí)年"系列活動，如"醫(yī)療核心制度知識競賽"、"三基"培訓(xùn)及考核、護(hù)理課堂教學(xué)大賽、全院疑難病例討論等活動。
（二）創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做"熟人"、"親人",理解和尊重。關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
"改善醫(yī)療服務(wù)行動"是一項(xiàng)長期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴(yán)格按照國家和省衛(wèi)健委各項(xiàng)工作要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化；對于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時整改，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造"滿意在醫(yī)院"服務(wù)品牌。
醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇八
為進(jìn)一步加大糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作力度。一年來，我局根據(jù)省、市、縣糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作的要求，開展了以治理收受“紅包”、回扣、開單提成、亂收費(fèi)為主要內(nèi)容的糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
開展以治理收受“紅包”、回扣、開單提成和亂收費(fèi)為主要內(nèi)容的糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作，是今年衛(wèi)生部門糾風(fēng)工作的重中之重，為做好這項(xiàng)工作，我們始終堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，把開展糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作與加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)管理工作緊密地結(jié)合起來，做到同研究、同部署、同監(jiān)督、同檢查，先后成立了以局長任組長的將樂縣衛(wèi)生系統(tǒng)糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行了責(zé)任分工，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各職能科室配合抓的工作機(jī)制；各醫(yī)療衛(wèi)生單位也成立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，建立了院長一手抓業(yè)務(wù)管理，一手抓行風(fēng)的“一崗雙責(zé)”制度和行風(fēng)工作責(zé)任追究制度，使糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作得到較好地落實(shí)。同時，還結(jié)合本縣衛(wèi)生工作實(shí)際，制定了《將樂縣衛(wèi)生系統(tǒng)糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作實(shí)施意見》，建立和完善了監(jiān)管措施，按照教育，制度、監(jiān)管并重的要求，實(shí)行標(biāo)本兼治、綜合治理，以確保糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作取得明顯成效。
二、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為。
為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為，降低醫(yī)療費(fèi)用，減輕群眾負(fù)擔(dān)，讓群眾明明白白看病付費(fèi)。今年我縣縣醫(yī)院和中醫(yī)院先后投資了120萬余元資金，開通了電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，全面實(shí)行了電腦刷卡，進(jìn)一步完善了門診、住院費(fèi)用清單制度，為病人提供規(guī)范的門診、住院費(fèi)用清單；開通了電腦自動查詢系統(tǒng)，公布各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和藥品價(jià)格，推出10種常見病單病種收費(fèi)價(jià)格信息，制定治理分解收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)等多收費(fèi)、亂收費(fèi)的措施，建立健全價(jià)格監(jiān)督管理體制和相應(yīng)規(guī)章制度，定期或不定期地對各醫(yī)療衛(wèi)生單位的收費(fèi)情況進(jìn)行自查自糾。開展大額病歷、處方檢查，分析通報(bào)醫(yī)生用藥情況，有力抵制大處方、不合理用藥等不良現(xiàn)象，使門診處方由去年的每張50.11元降至48.60元，住院日平均費(fèi)用由去年的231元降至206.50元。
三、認(rèn)真搞好自查自糾。
醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、回扣、開單提成等醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)，嚴(yán)重?fù)p害人民群眾切身利益，敗壞醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的.良好形象，引起人民群眾的強(qiáng)烈不滿。根據(jù)前段時間全國、省、市衛(wèi)生行業(yè)發(fā)生的典型案例，我們舉一反三，認(rèn)真抓好自查自糾，切實(shí)抓好自查自糾工作。
一是制定醫(yī)生合理用藥、科學(xué)用藥、儀器檢查評價(jià)、通報(bào)制度。每月對醫(yī)生用藥、檢查情況進(jìn)行檢查評價(jià)通報(bào)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時進(jìn)行糾正。同時，開展專科用藥前幾種藥品和前幾名醫(yī)生不合理用藥的分析、評議、查處、通報(bào)，對不正常的用藥采取限量采購或停止采購，對專科用藥排名前10名的醫(yī)生進(jìn)行談話教育，及時拉袖子、打招呼；對連續(xù)3個月排名第一的?？朴盟幖皶r查明原因，及時采取防范措施，以防止開單提成現(xiàn)象發(fā)生。
二是加強(qiáng)抗生素和抗腫瘤輔助用藥采購、使用管理。制定抗生素和抗腫瘤輔助用藥使用管理辦法，按照“多進(jìn)低價(jià)，少進(jìn)高價(jià)”的原則；在采購抗生素和抗腫瘤輔助用藥時，適當(dāng)放寬口服藥品，控制注射類藥品，特別是對每支價(jià)格在30元以上藥品，采購由科室申請，藥劑科審核把關(guān)，藥事委員會研究決定方可采購，對大于50元的藥品原則上不予以采購，確因病人需要，實(shí)行零庫存辦法，盡量做到即進(jìn)即用，以杜絕回扣現(xiàn)象發(fā)生。
三是嚴(yán)格控制藥占比。實(shí)行藥品收支“兩條線”管理，將藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例下達(dá)到各醫(yī)療單位，各醫(yī)療單位再將藥占比指標(biāo)下達(dá)到各科室，要求縣醫(yī)院藥品收入不得超過43%，中醫(yī)院不得超過50%，并與績效工資掛鉤，對超過藥占比指標(biāo)的單位和個人按比例扣發(fā)當(dāng)月績效工資，以防止亂用藥、開單提成現(xiàn)象發(fā)生。
四是制定治理“處方費(fèi)”、“統(tǒng)方費(fèi)”、“開單提成”等措施。要求醫(yī)務(wù)人員主動向衛(wèi)生局監(jiān)察室、行風(fēng)辦說明情況，寫自查自糾報(bào)告；組織有關(guān)人員深入各醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)有“醫(yī)藥代表”到臨床科室向醫(yī)務(wù)人員推銷藥品，科室或醫(yī)務(wù)人員自行收費(fèi)或查帳發(fā)現(xiàn)“小金庫”的嚴(yán)肅進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、回扣、開單提成，“處方費(fèi)”、“統(tǒng)方費(fèi)”的，又不向有關(guān)部門說明情況的，一經(jīng)查實(shí)，按有關(guān)規(guī)定暫停執(zhí)業(yè)活動3個月，年度考核定為不合格，當(dāng)年不能晉升技術(shù)職務(wù)，延長職務(wù)晉升2年，情節(jié)嚴(yán)重的予以吊銷執(zhí)業(yè)證書，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。
五是深入開展衛(wèi)生行業(yè)“八不準(zhǔn)”教育。為進(jìn)一步嚴(yán)明衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律，今年我們在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展了行業(yè)“八不準(zhǔn)”教育活動，組織廣大醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)真學(xué)習(xí)“八不準(zhǔn)”規(guī)定，嚴(yán)格按“八不準(zhǔn)”內(nèi)容規(guī)范自己行為，并將其規(guī)定在門診和病房等醒目位置張貼，以教育警示醫(yī)務(wù)人員，接受社會群眾的監(jiān)督，通過教育廣大醫(yī)務(wù)工作者提高了思想認(rèn)識，大家表示要從貫徹落實(shí)“三個代表”重要思想和“立黨為公、執(zhí)政為民”的高度，以對人民高度負(fù)責(zé)的精神，切實(shí)帶頭遵導(dǎo)“八不準(zhǔn)”規(guī)定。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年1—9月份全縣衛(wèi)生系統(tǒng)共收到錦旗8面，感謝信24封，拒收“紅包”、禮品18件次，計(jì)幣0.68萬元，經(jīng)過2次的自查沒有發(fā)現(xiàn)收受“紅包”、回扣、開單提成和亂收費(fèi)的行為。
四、繼續(xù)開展藥品集中招標(biāo)采購。
加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購的管理監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范招標(biāo)行為，進(jìn)一步完善中標(biāo)藥品候選品種確認(rèn)、配送企業(yè)確認(rèn)和管理，中標(biāo)藥品合同履約監(jiān)督，非招標(biāo)藥品采購管理。嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購政策，做好中標(biāo)藥品的確認(rèn)、采購和使用工作。今年全縣有3家醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加藥品集中招標(biāo)采購，集中招標(biāo)采購藥品總金額達(dá)527萬元，占用藥總金額的63.4%，集中招標(biāo)采購讓利于患者金額達(dá)132萬元。
五、加強(qiáng)醫(yī)院管理制度建設(shè)。
在糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作中，我們始終把加強(qiáng)醫(yī)院管理制度建設(shè)放在首位，依照有關(guān)規(guī)定和單位實(shí)際，進(jìn)一步健全和完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度、人事分配制度、財(cái)務(wù)管理制度、醫(yī)務(wù)人員考核、激勵懲戒制度等，要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和診療規(guī)范，堅(jiān)持合理用藥、合理檢查、合理治療，完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部質(zhì)量評價(jià)體系，控制體系和醫(yī)療質(zhì)量信息公示制度，建立醫(yī)患溝通制度，保證患者擁有知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，以制度管人、管事。
一是要求醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法。遵守《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士管理辦法》等法律法規(guī)，認(rèn)真落實(shí)省衛(wèi)生廳《關(guān)于醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、回扣責(zé)任追究規(guī)定》和《關(guān)于獎勵舉報(bào)“紅包”、回扣有功人員暫行辦法》以及《堅(jiān)持糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定》，各醫(yī)療單位設(shè)立了舉報(bào)電話和舉報(bào)箱，做到有訴必查，有責(zé)必究。對提供證據(jù)，經(jīng)查屬實(shí)者，按規(guī)定予以獎勵，對有關(guān)責(zé)任人予以嚴(yán)肅處理，決不手軟。一年來沒有發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)案件，也沒有收到群眾的舉報(bào)。
二是認(rèn)真落實(shí)社會公開服務(wù)承諾。為進(jìn)一步搞好糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作，今年6月由衛(wèi)生局黨總支發(fā)起，16個醫(yī)療衛(wèi)生單位通過電視媒體，聯(lián)合向全縣16萬人民做出了八項(xiàng)誠信服務(wù)承諾，各醫(yī)療衛(wèi)生單位根據(jù)各自的實(shí)際，建立了醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個人對科室的三級服務(wù)承諾機(jī)制，層層簽定了社會服務(wù)承諾書，并統(tǒng)一由縣衛(wèi)生局制作了5000張承諾服務(wù)卡，向社會公開發(fā)放。各醫(yī)療衛(wèi)生單位簽定了醫(yī)患協(xié)議書，實(shí)行了病人知情選擇辦法，使社會服務(wù)承諾真正做到承而有諾。
三是建立和完善了院務(wù)公開制度。針對病人、社會群眾和醫(yī)院職工反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，我們研究制定并下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步推行院務(wù)公開工作的實(shí)施意見》，對醫(yī)療質(zhì)量、藥品價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)信息、醫(yī)患溝通、藥品和一次性醫(yī)療用品等物資采購、行風(fēng)評議情況、職工切身利益事項(xiàng)、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急救治措施、醫(yī)院重大決策過程、違紀(jì)問題處理等10個方面的公開內(nèi)容提出了具體的要求，建立了院務(wù)公開責(zé)任制、審議、反饋、示范、總結(jié)通報(bào)、掛鉤聯(lián)系、責(zé)任追究等9項(xiàng)制度，并確定向社會公布了縣醫(yī)院、中醫(yī)院、南口中心衛(wèi)生院、城關(guān)、萬安衛(wèi)生院為我縣衛(wèi)生系統(tǒng)院務(wù)公開示范點(diǎn)。
四是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。各醫(yī)療衛(wèi)生單位根據(jù)各自的實(shí)際，建立了醫(yī)德規(guī)范及違背規(guī)范處理辦法，醫(yī)務(wù)人員考核、激勵、懲戒制度和社會監(jiān)督制度等50余種，由縣衛(wèi)生局統(tǒng)一印制了《誠信藥房規(guī)范管理手冊》等規(guī)章制度和操作規(guī)程，堅(jiān)持以制度管人，以規(guī)范約束人。
六、加強(qiáng)醫(yī)院人文建設(shè)。
為充分體現(xiàn)以人為本，人性化服務(wù)的服務(wù)理念，把“以病人為中心”真正落實(shí)到醫(yī)療實(shí)際工作中去。今年以來，我們根據(jù)省、市衛(wèi)生主管部門的統(tǒng)一部署，在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“情暖醫(yī)院、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，先后召開了動員大會，成立了專門的機(jī)構(gòu)，制定了實(shí)施方案，緊緊圍繞“以人為本、奉獻(xiàn)社會，溫馨周到、真情服務(wù)，提高質(zhì)量、強(qiáng)化管理，加強(qiáng)溝通、增進(jìn)信任，廉潔行醫(yī)、規(guī)范行為”等5個方面的重點(diǎn)開展活動。衛(wèi)生系統(tǒng)50余名主治以上的醫(yī)生和120名黨員先后向全縣廣大醫(yī)務(wù)人員發(fā)起倡議，為維護(hù)白衣天使的圣潔，為人民的健康做出更大的貢獻(xiàn)。在這次活動中，許多醫(yī)療衛(wèi)生單位采取了各種不同的方式開展活動，使“情暖醫(yī)院、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動推向高潮?？h醫(yī)院為方便病人就醫(yī)，新建了體康體檢中心，推出了體檢套餐，實(shí)行了無節(jié)假日制度，堅(jiān)持24小時值班制，以最大限度地滿足病人；縣中醫(yī)院為方便病人就醫(yī)，向社會推出了十項(xiàng)便民服務(wù)新舉措；各醫(yī)療衛(wèi)生單位為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提供住院須知，簽訂醫(yī)患協(xié)議書，及時將病人的病情、治療方案、風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用等情況告知和耐心解答病人，建立健全了醫(yī)療咨詢制度和便民措施，設(shè)置了飲水處、導(dǎo)診臺、專家一覽表、公示牌、導(dǎo)診示意圖、服務(wù)承諾措施等，實(shí)行了全程導(dǎo)診服務(wù)，改善了就醫(yī)環(huán)境，使病人真正感受到醫(yī)院的溫馨。
七、切實(shí)加強(qiáng)宣傳教育。
開展宣傳教育是搞好糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作的前提。一年來，我縣衛(wèi)生部門始終堅(jiān)持以人為本、以教育為先導(dǎo)，以提高全民素質(zhì)為目標(biāo)，以法制法紀(jì)教育，職業(yè)道德教育、誠信教育、職業(yè)行為等教育為主要內(nèi)容，先后召開了專門的動員大會，主要領(lǐng)導(dǎo)親自動員部署，發(fā)動了廣大醫(yī)務(wù)人員自覺參與。許多醫(yī)療單位通過各種新聞媒體、院務(wù)公開欄、行風(fēng)宣傳欄、宣傳標(biāo)語牌和單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表電視講話等形式，把糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作的目標(biāo)、內(nèi)容向社會公開，先后舉辦了行風(fēng)知識培訓(xùn)班，開展了演講比賽活動。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1—9月份全縣衛(wèi)生系統(tǒng)先后舉辦行風(fēng)知識培訓(xùn)班2期，培訓(xùn)中層以上衛(wèi)生干部68人次，開展以誠信建設(shè)為主要內(nèi)容的征文比賽1次，舉辦職業(yè)道德演講比賽1次，聘請縣委黨校理論教員進(jìn)行授課1次，撰寫學(xué)習(xí)心得386篇，每個黨員每月寫1000字以上讀書筆記96人，開展如何實(shí)踐“三個代表”?如何加強(qiáng)黨的建設(shè)?如何維護(hù)群眾利益?如何辦好醫(yī)院的4個專題大討論14場，組織上街義務(wù)咨詢開展宣傳活動4次，評選表彰文明示范窗口5個，誠信藥房示范點(diǎn)5個，職業(yè)道德標(biāo)兵10名，優(yōu)秀黨員、黨務(wù)工作者20名，衛(wèi)生先進(jìn)工作者26名，樹立了省“五一”勞動獎?wù)芦@得者、市勞動模范等先進(jìn)典型2個，發(fā)布行風(fēng)信息46篇，縣醫(yī)院作為全省衛(wèi)生系統(tǒng)“誠信藥房”示范點(diǎn)，嚴(yán)格按照誠信藥房考評標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，先后投資了30余萬元資金對中西藥房、小藥房和藥庫進(jìn)行了全面改造，全縣有5個醫(yī)療機(jī)構(gòu)完成了藥房改造工作。
八、認(rèn)真做好群眾的投訴處理工作。
為了全面掌握衛(wèi)生部門糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作情況，今年我們根據(jù)省、市衛(wèi)生系統(tǒng)《開展糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理實(shí)施方案》的要求，采取“內(nèi)外結(jié)合、上下聯(lián)動”的辦法，廣泛征求社會各界和病人的意見和建議，并及時進(jìn)行整改。截至9月份止，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)向社會發(fā)出征求意見信300張，收回260張，滿意度為96.7%，向門診病人發(fā)出問卷調(diào)查表300張，收回298張，滿意度為98.7%；向住院病人發(fā)出問卷調(diào)查表300張，收回282張，滿意度為98.3%；向出院病人發(fā)出問卷調(diào)查表300張，收回263張，滿意度為95.6%；向職工發(fā)出問卷調(diào)查表150張，收回150張，滿意度為98.2%；收集意見和建議18條，其中表揚(yáng)的12條，要求整改的6條，已全部進(jìn)行整改。組織行風(fēng)評議員進(jìn)行明察暗訪2次，共15家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，查出問題27項(xiàng)，已整改反饋25項(xiàng)；召開各類型座談會10場，收集意見和建議29條，其中表揚(yáng)16條，要求整改13條，全面進(jìn)行整改。同時，還及時受理群眾舉報(bào)2起，接受群眾咨詢2次，均進(jìn)行了及時反饋答復(fù)。