根據(jù)官方審查報(bào)道，西悉尼大學(xué)學(xué)生的投訴不能傳遞到高級(jí)管理層手里，而一些前線工作人員也似乎不鼓勵(lì)學(xué)生的投訴。
西悉尼大學(xué) 圖片來源：維基百科網(wǎng)
盡管西悉尼大學(xué)有著比較全面的網(wǎng)上系統(tǒng)來收集學(xué)生的投訴，但是來自澳洲大學(xué)質(zhì)量中介的審查小組卻發(fā)現(xiàn)一些高級(jí)經(jīng)理并不知道學(xué)生的不滿。
學(xué)生的投訴來自幾個(gè)方面：不規(guī)范的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，不回復(fù)學(xué)生投訴的email，無限網(wǎng)絡(luò)問題，這包括很慢的下載速度和不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)接口。
該審查報(bào)道近期已經(jīng)被高等教育質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)所出版。審查員們說：“來自高級(jí)行政層面的管理人員并沒有意識(shí)到這些報(bào)道給我們審查小組的問題。這說明學(xué)生的不滿并沒有通過各個(gè)院校和大學(xué)的基本管理層面上報(bào)到高級(jí)管理人員。”
一些曾經(jīng)與審查小組談話的學(xué)生說，一些院校的工作人員甚至非常清楚告訴學(xué)生，投訴是不受歡迎的。