本文出國(guó)留學(xué)網(wǎng)www.liuxue86.com小編主要為大家介紹商務(wù)禮儀中的3A原則。
禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。其核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，即商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
3A原則——商務(wù)禮儀的立足之本美國(guó)布吉尼提出，不能只見(jiàn)到物不看到人，強(qiáng)調(diào)重視人際關(guān)系的處理，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3A，金教授將其稱(chēng)為“向交往對(duì)象表示尊重和友好的三大途徑”：
1、Accept接受對(duì)方,寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”。
【例】交談時(shí)的三不準(zhǔn)：(1)不要打斷別人;(2)不要輕易補(bǔ)充對(duì)方;(3)不要隨意更正對(duì)方。
得罪人往往不是在大是大非的原則問(wèn)題上，而是讓人難堪下不了臺(tái)。
2、Appreciate重視對(duì)方。
(1)不提缺點(diǎn);
(2)善于使用尊稱(chēng)：如對(duì)方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱(chēng)應(yīng)稱(chēng)呼其職務(wù);小姐、夫人、先生等泛尊稱(chēng);
(3)記住對(duì)方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。
3、Admire贊美對(duì)方:要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處：
注意要點(diǎn)：(1)實(shí)事求是;(2)懂得適用對(duì)方，夸到點(diǎn)子上。
相信大家在工作生活中實(shí)踐3A原則的時(shí)候定會(huì)有所收獲。以上內(nèi)容由出國(guó)留學(xué)網(wǎng)www.liuxue86.com為您編輯推薦。更多內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)出國(guó)留學(xué)網(wǎng)(www.liuxue86.com)禮儀欄目。