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優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵事跡(一)
xx市公交總公司作為城市文明建設(shè)的“窗口”行業(yè),始終遵循：“乘客至上、服務(wù)為本”的服務(wù)宗旨，持續(xù)不斷的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。目前xx公交共有各具特色服務(wù)品牌線路20條，有國(guó)家級(jí)“文明服務(wù)”線路1條、國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”車(chē)組2個(gè)，省級(jí)“青年文明號(hào)”線路4條、“職工先鋒號(hào)”線路1條、“工人先鋒號(hào)”車(chē)組10個(gè)。
目前，xx公交正在深入開(kāi)展“星級(jí)文明服務(wù)達(dá)標(biāo)”活動(dòng)，全力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力打造公交優(yōu)秀。涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀駕駛員、乘務(wù)員，其中62路五星級(jí)駕駛員xx，他十余年如一日，盡職盡責(zé)，在工作中視乘客如親人， XX年被授予全國(guó)城市公共交通先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。
xx，1995年從部隊(duì)退伍分配到xx市公共交通總公司，現(xiàn)在中巴公司從事公交駕駛員工作。作為一名線路司機(jī)、一名班長(zhǎng)、一個(gè)共產(chǎn)黨員，在工作中始終為乘客所想，急乘客所急，視乘客為親人，用一名共產(chǎn)黨員的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持勤奮工作，保持共產(chǎn)www.liuxue86.com黨員先進(jìn)本色，在平凡的工作中，創(chuàng)造出了一流的工作業(yè)績(jī)，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)，同時(shí)也得到了廣大乘客的贊美和褒獎(jiǎng)，多次收到乘客送來(lái)的錦旗和表?yè)P(yáng)信，《xx日?qǐng)?bào)》、《xx晚報(bào)》、《中原商報(bào)》和xx電視臺(tái)也分別進(jìn)行了報(bào)道，多次被公交總公司、市政公用局命名為愛(ài)崗敬業(yè)標(biāo)兵、先進(jìn)工作者、優(yōu)服工作先進(jìn)個(gè)人，XX年被命名為xx市勞動(dòng)模范、河北省建設(shè)系統(tǒng)勞動(dòng)模范，XX年被授予全國(guó)城市公共交通先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。
公交車(chē)是一個(gè)城市的文明窗口，服務(wù)工作的好壞，直接影響著城市對(duì)外的良好形象，服務(wù)工作做的好，乘客就愿坐你的車(chē)，公交公司的效益就能夠好，作為一名線路司機(jī)、一名班長(zhǎng)，就要帶頭做到想乘客所想，急乘客所急，視乘客為親人、朋友。在日常的運(yùn)營(yíng)工作中，他把62路途徑各站的大小街道、商店、學(xué)校、企事業(yè)單位等都牢牢記在心，為了避免乘客因不清楚62路線而坐錯(cuò)車(chē)、走錯(cuò)方向，造成不必要的麻煩，xx首先帶頭喊話報(bào)站，同時(shí)要求全班成員嚴(yán)格使用“無(wú)人售票車(chē)司機(jī)五句服務(wù)用語(yǔ)”; 62路開(kāi)通以來(lái)，極大地方便了沿線居民的出行，隨著客流量的增多，每到高峰時(shí)期，一些老人和抱小孩的乘客都會(huì)遇到找座困難，現(xiàn)在有些人尊老愛(ài)幼的觀念又十分淡薄，老人或抱小孩的乘客站在他們身邊，他們都無(wú)動(dòng)于衷，每當(dāng)遇到這種情況xx同志就勸導(dǎo)座位上的乘客：“獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)心，世界會(huì)更美好。”
一句發(fā)自肺腑的話，能觸動(dòng)乘客內(nèi)心，許多乘客會(huì)讓出自己的座位。有一次，一位老大娘剛下火車(chē)，帶的東西又多，行動(dòng)很不方便，再加上車(chē)乘客多又沒(méi)有座，為了讓老人得到片刻的休息，通過(guò)申師傅的勸導(dǎo)，有位乘客主動(dòng)站起來(lái)讓出了自己的座位。老大娘很感動(dòng)的說(shuō)：“謝謝你們，現(xiàn)在還是好人多”。一句很樸實(shí)的話，讓申師傅看到了自己的責(zé)任，更體會(huì)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。
還有一次，一位乘客在火車(chē)站上了申師傅的車(chē)，他問(wèn)該乘客到哪里，該乘客回答只說(shuō)到貿(mào)易街，并沒(méi)有說(shuō)明到哪一站，憑借多年跑車(chē)的經(jīng)驗(yàn)，斷定這是一名外地乘客，在與該名乘客溝通后得知此人來(lái)邯找一名親人，但地點(diǎn)只知道在貿(mào)易街內(nèi)，具體地點(diǎn)卻不詳，天已經(jīng)黑了，這名乘客非常的焦急，申師傅看出了乘客的心情，對(duì)他做了很多的工作，答應(yīng)他收完車(chē)后帶他來(lái)找他要去的地方;收完車(chē)后，申師傅帶著這名乘客坐上出租車(chē)又回到貿(mào)易街尋找;憑借著這名乘客手中一點(diǎn)點(diǎn)的地址，四處打聽(tīng)，功夫不負(fù)有心人，在1個(gè)小時(shí)后，終于找到了該人要去的地方，這位乘客拉著申師傅的手，熱淚盈眶，親人們也要他留在家中吃飯表示感謝，申師傅說(shuō) “不用謝了”，便匆忙離去;類似這樣的事跡，申師傅還有很多、很多;車(chē)廂有如動(dòng)蕩的海，與駕駛員的一言一行都有直接的關(guān)系;公交駕駛員的工作不是頂著星星出，就是披著月光歸，寒來(lái)暑往，冬去春來(lái)，xx駕駛著62路46號(hào)車(chē)總是光潔如新，他在工作中總結(jié)了“五心”服務(wù)法，即對(duì)待老年人要關(guān)心;對(duì)待小孩要細(xì)心;對(duì)待外地人要熱心;對(duì)待殘疾人要有愛(ài)心;對(duì)待急燥乘客要耐心;在一定程度上提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵事跡(二)
××同志在我縣養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心工作以來(lái)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情積極，勤勤懇懇，任勞任怨,懷著一顆滾熱的心，滿腔熱忱，執(zhí)著追求，在養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心這個(gè)平凡而又重要的崗位上，為了解決職工的后顧之憂，一干就是十多個(gè)春秋。她在我們公司員工心目中，是個(gè)關(guān)心他人勝過(guò)關(guān)心自己的好同志。
一、××同志具有很高的政治覺(jué)悟。她一貫熱愛(ài)黨，熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民，自覺(jué)學(xué)習(xí)馬列主義毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，時(shí)時(shí)處處以共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極參加政治學(xué)習(xí)和各項(xiàng)政治活動(dòng)，認(rèn)真記寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)，堅(jiān)持用無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命理論武裝自己，不斷提高政治素質(zhì)，牢固樹(shù)立了為人民服務(wù)的宗旨，心系廣大職工，做好本職工作。
二、××同志設(shè)身處地的為企業(yè)和職工www.liuxue86.com著想。我公司前幾年經(jīng)營(yíng)困難，部分職工下崗，養(yǎng)老保險(xiǎn)金收繳出現(xiàn)了較大的困難，一部分職工開(kāi)始停繳養(yǎng)老保險(xiǎn)金，××同志看在眼里，急在心里，一次又一次的往我們單位跑，幫單位領(lǐng)導(dǎo)出主意，想辦法，千方百計(jì)增加企業(yè)收入。托請(qǐng)熟人，積極協(xié)調(diào)，給下崗職工尋找崗位，幫助他們?cè)倬蜆I(yè)。××同志的幫助，堅(jiān)定了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)的決心和信心，克服了個(gè)別職工無(wú)錢(qián)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金的困難，使我公司的養(yǎng)老保險(xiǎn)金繳納始終沒(méi)有中斷過(guò)。很多職工辦理退休時(shí)經(jīng)常在我們跟前提起××同志，說(shuō)：“多虧×同志當(dāng)時(shí)幫了我，要不，我就不能順利退休。”
三、××同志滿腔熱忱地為職工服務(wù)。養(yǎng)老保險(xiǎn)金事關(guān)職工個(gè)人切身利益，因此，經(jīng)常會(huì)有很多人前來(lái)查詢國(guó)家政策，查詢個(gè)人繳費(fèi)情況，聯(lián)系繳納保費(fèi)等等，人來(lái)人往，非常繁忙，且又十分鎖碎，一般人很難受得了這份麻煩。××同志能從為人民服務(wù)的高度出發(fā)，熱情接待，耐心解答，詳細(xì)講解政策，大力宣傳參加社會(huì)保險(xiǎn)的好處。每當(dāng)遇到職工查詢個(gè)人帳戶，必然心存許多疑慮，往往態(tài)度不好，××同志從不計(jì)較這些，態(tài)度溫和，耐心細(xì)致，一筆筆一行行查閱清楚，解說(shuō)明白，做到從養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心出去的每一個(gè)人都高高興興。
四、××同志舍小家為大家。一個(gè)女同志，上有老，下有小，承擔(dān)著繁重的家務(wù)勞動(dòng)。××同志從不因?yàn)閭€(gè)人家庭的事情而影響單位工作，她嚴(yán)格遵守紀(jì)律，總是第一個(gè)到崗，打掃衛(wèi)生，整理內(nèi)務(wù)，有時(shí)需要出差，有時(shí)需要加班，她總是與男同志一樣，背起背包就出發(fā)，或者堅(jiān)持加班，干完緊急工作，她還經(jīng)常照顧其他同志，寧愿自己多做一些工作。
××同志是當(dāng)之無(wú)愧的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵事跡(三)
我是x縣x營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)員李x20歲，于2014年6月參加工作，回顧這一年多的工作，我也取得了一點(diǎn)小小的成績(jī)，當(dāng)然，這些成績(jī)的取得，首先得感謝公司各層領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、教育、關(guān)懷與幫助，同時(shí)也要感謝平常經(jīng)常關(guān)心幫助我的同事們!，如果沒(méi)有你們的幫助，我也不會(huì)取得這些成績(jī)。所以我要謝謝你們!
面對(duì)飛速發(fā)展的通訊行業(yè)和更好的適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展，只有不斷努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，補(bǔ)充新能量，才能跟上時(shí)代前進(jìn)和企業(yè)發(fā)展的腳步。自我上崗以來(lái)，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)精神，積極響應(yīng)公司政策，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，大力推廣新業(yè)務(wù)，始終以服務(wù)為重點(diǎn)作為準(zhǔn)則，想客戶所想，急客戶所急，現(xiàn)將工作學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：
一、我非常珍惜公司給我的這份工作，從進(jìn)入公司第一天，就下定決心，全力以赴的做好工作。除了以高度的責(zé)任感做好本職工作外，還要以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身各項(xiàng)素質(zhì)。作為一名合格的營(yíng)業(yè)員，要時(shí)刻牢記肩負(fù)的重任，在工作中時(shí)刻保持高度的嚴(yán)謹(jǐn)性，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在平時(shí)工作中要認(rèn)真學(xué)習(xí)各種營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力與水平，全面提高工作效率，杜絕工作差錯(cuò)，彌補(bǔ)不足之處。
二、堅(jiān)持每周的服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，緊緊圍繞所從事的工作為目標(biāo)，不斷更新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，將理論知識(shí)緊緊聯(lián)系到實(shí)際應(yīng)用，不斷更新觀念，豐富經(jīng)驗(yàn)并快速提高業(yè)務(wù)能力，以全新的素質(zhì)來(lái)迎接每天的每一位客戶。
三、全心全意、熱情服務(wù)
第一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流，在平時(shí)工作中，耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，積累資料，主動(dòng)迎合客戶心理，對(duì)每日來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，時(shí)刻提醒自己保持一顆負(fù)責(zé)任的心來(lái)熱心幫助他們辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。并能針對(duì)不同需求的客戶，及時(shí)推薦適合他們的不同產(chǎn)品，沒(méi)有最好的產(chǎn)品只有最適合客戶的產(chǎn)品，從客戶的需求出發(fā)，來(lái)推薦公司產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。推薦給用戶滿意的服務(wù)產(chǎn)品。面對(duì)客戶，我的真誠(chéng)不“欠費(fèi)”，我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”，用真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的心，展現(xiàn)了我公司職工的真我風(fēng)采。
第二、在每日的工作中，我能全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答客戶的各種問(wèn)題，始終保持高度的責(zé)任心。并以謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)修煉與學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平與協(xié)調(diào)能力。記得剛參加工作時(shí)，有的用戶申告寬帶故障，我只能記下來(lái)通知機(jī)線員進(jìn)行修理，后來(lái)發(fā)現(xiàn)有些故障很簡(jiǎn)單，比如691用戶名密碼錯(cuò)誤，769網(wǎng)卡禁用等故障等，再有用戶申告類似的故障，我直接為用戶解決了問(wèn)題，不但縮短了用戶故障時(shí)間，而且減少了機(jī)線員的工作壓力。同時(shí)也得到了用戶和同事們的贊揚(yáng)。
第四、作為服務(wù)人員，把簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;堅(jiān)決服從公司的安排，每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，更好的回答顧客的詢問(wèn)，使自己變得專業(yè)性更強(qiáng)，使公司的新業(yè)務(wù)更全面、快速、深入的開(kāi)展起來(lái);
新的時(shí)期給了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我會(huì)抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)提高綜合素質(zhì)，服從領(lǐng)導(dǎo)，努力成長(zhǎng)為勇于創(chuàng)新，敢挑重?fù)?dān)的新時(shí)代女職工。成績(jī)只能代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，在新的一年中，我一定與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，為公司的更加輝煌而努力奮斗。