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優(yōu)質服務標兵事跡(一)
xx市公交總公司作為城市文明建設的“窗口”行業(yè),始終遵循：“乘客至上、服務為本”的服務宗旨，持續(xù)不斷的開展優(yōu)質服務活動。目前xx公交共有各具特色服務品牌線路20條，有國家級“文明服務”線路1條、國家級“青年文明號”車組2個，省級“青年文明號”線路4條、“職工先鋒號”線路1條、“工人先鋒號”車組10個。
目前，xx公交正在深入開展“星級文明服務達標”活動，全力搞好優(yōu)質服務，努力打造公交優(yōu)秀。涌現出了一大批優(yōu)秀駕駛員、乘務員，其中62路五星級駕駛員xx，他十余年如一日，盡職盡責，在工作中視乘客如親人， XX年被授予全國城市公共交通先進個人稱號。
xx，1995年從部隊退伍分配到xx市公共交通總公司，現在中巴公司從事公交駕駛員工作。作為一名線路司機、一名班長、一個共產黨員，在工作中始終為乘客所想，急乘客所急，視乘客為親人，用一名共產黨員的高標準嚴格要求自己，堅持勤奮工作，保持共產www.liuxue86.com黨員先進本色，在平凡的工作中，創(chuàng)造出了一流的工作業(yè)績，受到各級領導和同志們的好評，同時也得到了廣大乘客的贊美和褒獎，多次收到乘客送來的錦旗和表揚信，《xx日報》、《xx晚報》、《中原商報》和xx電視臺也分別進行了報道，多次被公交總公司、市政公用局命名為愛崗敬業(yè)標兵、先進工作者、優(yōu)服工作先進個人，XX年被命名為xx市勞動模范、河北省建設系統(tǒng)勞動模范，XX年被授予全國城市公共交通先進個人稱號。
公交車是一個城市的文明窗口，服務工作的好壞，直接影響著城市對外的良好形象，服務工作做的好，乘客就愿坐你的車，公交公司的效益就能夠好，作為一名線路司機、一名班長，就要帶頭做到想乘客所想，急乘客所急，視乘客為親人、朋友。在日常的運營工作中，他把62路途徑各站的大小街道、商店、學校、企事業(yè)單位等都牢牢記在心，為了避免乘客因不清楚62路線而坐錯車、走錯方向，造成不必要的麻煩，xx首先帶頭喊話報站，同時要求全班成員嚴格使用“無人售票車司機五句服務用語”; 62路開通以來，極大地方便了沿線居民的出行，隨著客流量的增多，每到高峰時期，一些老人和抱小孩的乘客都會遇到找座困難，現在有些人尊老愛幼的觀念又十分淡薄，老人或抱小孩的乘客站在他們身邊，他們都無動于衷，每當遇到這種情況xx同志就勸導座位上的乘客：“獻出一點愛心，世界會更美好。”
一句發(fā)自肺腑的話，能觸動乘客內心，許多乘客會讓出自己的座位。有一次，一位老大娘剛下火車，帶的東西又多，行動很不方便，再加上車乘客多又沒有座，為了讓老人得到片刻的休息，通過申師傅的勸導，有位乘客主動站起來讓出了自己的座位。老大娘很感動的說：“謝謝你們，現在還是好人多”。一句很樸實的話，讓申師傅看到了自己的責任，更體會到了優(yōu)質服務的重要性。
還有一次，一位乘客在火車站上了申師傅的車，他問該乘客到哪里，該乘客回答只說到貿易街，并沒有說明到哪一站，憑借多年跑車的經驗，斷定這是一名外地乘客，在與該名乘客溝通后得知此人來邯找一名親人，但地點只知道在貿易街內，具體地點卻不詳，天已經黑了，這名乘客非常的焦急，申師傅看出了乘客的心情，對他做了很多的工作，答應他收完車后帶他來找他要去的地方;收完車后，申師傅帶著這名乘客坐上出租車又回到貿易街尋找;憑借著這名乘客手中一點點的地址，四處打聽，功夫不負有心人，在1個小時后，終于找到了該人要去的地方，這位乘客拉著申師傅的手，熱淚盈眶，親人們也要他留在家中吃飯表示感謝，申師傅說 “不用謝了”，便匆忙離去;類似這樣的事跡，申師傅還有很多、很多;車廂有如動蕩的海，與駕駛員的一言一行都有直接的關系;公交駕駛員的工作不是頂著星星出，就是披著月光歸，寒來暑往，冬去春來，xx駕駛著62路46號車總是光潔如新，他在工作中總結了“五心”服務法，即對待老年人要關心;對待小孩要細心;對待外地人要熱心;對待殘疾人要有愛心;對待急燥乘客要耐心;在一定程度上提升了優(yōu)質服務的內涵。
優(yōu)質服務標兵事跡(二)
××同志在我縣養(yǎng)老保險經辦中心工作以來，認真負責，熱情積極，勤勤懇懇，任勞任怨,懷著一顆滾熱的心，滿腔熱忱，執(zhí)著追求，在養(yǎng)老保險經辦中心這個平凡而又重要的崗位上，為了解決職工的后顧之憂，一干就是十多個春秋。她在我們公司員工心目中，是個關心他人勝過關心自己的好同志。
一、××同志具有很高的政治覺悟。她一貫熱愛黨，熱愛祖國、熱愛人民，自覺學習馬列主義毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持科學發(fā)展觀，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，時時處處以共產黨員標準嚴格要求自己，積極參加政治學習和各項政治活動，認真記寫學習筆記和心得體會，堅持用無產階級革命理論武裝自己，不斷提高政治素質，牢固樹立了為人民服務的宗旨，心系廣大職工，做好本職工作。
二、××同志設身處地的為企業(yè)和職工www.liuxue86.com著想。我公司前幾年經營困難，部分職工下崗，養(yǎng)老保險金收繳出現了較大的困難，一部分職工開始停繳養(yǎng)老保險金，××同志看在眼里，急在心里，一次又一次的往我們單位跑，幫單位領導出主意，想辦法，千方百計增加企業(yè)收入。托請熟人，積極協調，給下崗職工尋找崗位，幫助他們再就業(yè)。××同志的幫助，堅定了企業(yè)領導繳納養(yǎng)老保險的決心和信心，克服了個別職工無錢繳納養(yǎng)老保險金的困難，使我公司的養(yǎng)老保險金繳納始終沒有中斷過。很多職工辦理退休時經常在我們跟前提起××同志，說：“多虧×同志當時幫了我，要不，我就不能順利退休。”
三、××同志滿腔熱忱地為職工服務。養(yǎng)老保險金事關職工個人切身利益，因此，經常會有很多人前來查詢國家政策，查詢個人繳費情況，聯系繳納保費等等，人來人往，非常繁忙，且又十分鎖碎，一般人很難受得了這份麻煩。××同志能從為人民服務的高度出發(fā)，熱情接待，耐心解答，詳細講解政策，大力宣傳參加社會保險的好處。每當遇到職工查詢個人帳戶，必然心存許多疑慮，往往態(tài)度不好，××同志從不計較這些，態(tài)度溫和，耐心細致，一筆筆一行行查閱清楚，解說明白，做到從養(yǎng)老保險經辦中心出去的每一個人都高高興興。
四、××同志舍小家為大家。一個女同志，上有老，下有小，承擔著繁重的家務勞動。××同志從不因為個人家庭的事情而影響單位工作，她嚴格遵守紀律，總是第一個到崗，打掃衛(wèi)生，整理內務，有時需要出差，有時需要加班，她總是與男同志一樣，背起背包就出發(fā)，或者堅持加班，干完緊急工作，她還經常照顧其他同志，寧愿自己多做一些工作。
××同志是當之無愧的優(yōu)質服務標兵!
優(yōu)質服務標兵事跡(三)
我是x縣x營業(yè)部的營業(yè)員李x20歲，于2014年6月參加工作，回顧這一年多的工作，我也取得了一點小小的成績，當然，這些成績的取得，首先得感謝公司各層領導的培養(yǎng)、教育、關懷與幫助，同時也要感謝平常經常關心幫助我的同事們!，如果沒有你們的幫助，我也不會取得這些成績。所以我要謝謝你們!
面對飛速發(fā)展的通訊行業(yè)和更好的適應現代企業(yè)發(fā)展，只有不斷努力學習新業(yè)務，補充新能量，才能跟上時代前進和企業(yè)發(fā)展的腳步。自我上崗以來，通過認真學習公司領導精神，積極響應公司政策，努力學習業(yè)務知識，大力推廣新業(yè)務，始終以服務為重點作為準則，想客戶所想，急客戶所急，現將工作學習情況匯報如下：
一、我非常珍惜公司給我的這份工作，從進入公司第一天，就下定決心，全力以赴的做好工作。除了以高度的責任感做好本職工作外，還要以高度的標準嚴格要求自己自覺學習業(yè)務知識，不斷提高自身各項素質。作為一名合格的營業(yè)員，要時刻牢記肩負的重任，在工作中時刻保持高度的嚴謹性，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，在平時工作中要認真學習各種營銷知識，不斷提高業(yè)務能力與水平，全面提高工作效率，杜絕工作差錯，彌補不足之處。
二、堅持每周的服務禮儀和業(yè)務知識學習，緊緊圍繞所從事的工作為目標，不斷更新服務標準。通過學習業(yè)務知識，將理論知識緊緊聯系到實際應用，不斷更新觀念，豐富經驗并快速提高業(yè)務能力，以全新的素質來迎接每天的每一位客戶。
三、全心全意、熱情服務
第一、優(yōu)質的服務其實是心與心的交流，在平時工作中，耐心聽取客戶意見，積累資料，主動迎合客戶心理，對每日來辦理業(yè)務的客戶，時刻提醒自己保持一顆負責任的心來熱心幫助他們辦理各項業(yè)務。并能針對不同需求的客戶，及時推薦適合他們的不同產品，沒有最好的產品只有最適合客戶的產品，從客戶的需求出發(fā)，來推薦公司產品，才能真正抓住用戶。推薦給用戶滿意的服務產品。面對客戶，我的真誠不“欠費”，我的服務不“關機”，用真誠的服務贏得了客戶的心，展現了我公司職工的真我風采。
第二、在每日的工作中，我能全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答客戶的各種問題，始終保持高度的責任心。并以謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)，不斷加強業(yè)務修煉與學習，努力提高業(yè)務水平與協調能力。記得剛參加工作時，有的用戶申告寬帶故障，我只能記下來通知機線員進行修理，后來發(fā)現有些故障很簡單，比如691用戶名密碼錯誤，769網卡禁用等故障等，再有用戶申告類似的故障，我直接為用戶解決了問題，不但縮短了用戶故障時間，而且減少了機線員的工作壓力。同時也得到了用戶和同事們的贊揚。
第四、作為服務人員，把簡單的事做好，就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;堅決服從公司的安排，每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，更好的回答顧客的詢問，使自己變得專業(yè)性更強，使公司的新業(yè)務更全面、快速、深入的開展起來;
新的時期給了新的機遇和挑戰(zhàn)，我會抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以從嚴、從細、從實的標準要求自己，不斷學習新知識、新業(yè)務、新技術提高綜合素質，服從領導，努力成長為勇于創(chuàng)新，敢挑重擔的新時代女職工。成績只能代表過去，不斷的進步才代表未來，在新的一年中，我一定與企業(yè)同發(fā)展，同進步，為公司的更加輝煌而努力奮斗。