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公務員考試題庫：申論每日一練(2018.1.26)
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據國家工商總局網站消息，國家工商總局近日印發(fā)關于全面開展消費投訴公示試點的通知。通知指出，為進一步探索消費投訴公示制度，工商總局決定在全國范圍內全面開展消費投訴公示試點。
綜合分析
[意義]
消費投訴公示試點，是“互聯(lián)網+政務服務”的新舉措，是在企業(yè)信用信息公示和消費提示警示工作基礎上，強化社會輿論監(jiān)督、推進消費維權社會共治的新探索。
對消費者來說，它打通了消費維權的事后救濟和事先預防環(huán)節(jié)，使事前預防、事中投訴、事后救濟成為一條完整的維權鏈，能增強消費者消費的安全感。這就像通過網上購物的好評和差評一樣，增加了透明度，擴大了消費者的知情權和選擇權。
對商家來說，消費者知情權和選擇權的擴大，一方面可以倒逼商家提供更加優(yōu)質的服務，另一方面，商家也可以通過消費投訴公示，更加精準的了解消費者的需求，從而增加市場份額。
費投訴公示就能夠倒逼企業(yè)增強誠信意識、法律意識、自律意識，恪守底線，規(guī)范經營，積極規(guī)避侵權風險，化解侵權問題，維護消費者權益和企業(yè)信譽。
消費投訴公示系統(tǒng)還是市場監(jiān)管的好參謀、好助手，公示數據和信息有助于人大、政府科學制定監(jiān)管法律規(guī)范，做出監(jiān)管決策，有助于市場監(jiān)管部門找準消費侵權的重點、特征和規(guī)律，找準消費侵權的高發(fā)區(qū)域、高發(fā)行業(yè)、高發(fā)類型，找準市場供給和消費維權需求之間的矛盾，找準監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)和補強方向、路徑，更好地制定監(jiān)管措施，落實監(jiān)管責任。
[參考對策]
總結，開展消費投訴公示試點，各地工商部門必須做好相關消費投訴信息的歸類、統(tǒng)計等繁瑣工作，并與多部門聯(lián)動做好信息公示，這需要耗費大量的人力和財力，各地政府部門應該在資金、人員配備等方面予以大力支持，才能將這項新舉措落實下去。否則，只是形式上的消費投訴公示，“消費投訴公示”的作用將會大打折扣，也就失去了其警示商家和規(guī)范市場的實際意義，消費者的知情權也將難以得到保障。
對監(jiān)管部門來說，除了受理消費投訴還要及時調查處理，并按法定處理程序和期限回復消費者，才能讓消費者滿意。否則，就會受到消費者和輿論質疑。
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