2023年可口可樂網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告(實(shí)用三篇)

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    報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢?以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,僅供參考,一起來看看吧
    可口可樂網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇一
    面對(duì)快速發(fā)展并日益變化的市場(chǎng),中國產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)發(fā)布了《20xx-20xx年珠寶行業(yè)市場(chǎng)深度調(diào)研及行業(yè)投資前景分析報(bào)告》,本研究報(bào)告將從以下幾方面幫助業(yè)界券商、投資機(jī)構(gòu)、珠寶生產(chǎn)企業(yè)等企業(yè)和機(jī)構(gòu)更精確地了解中國珠寶市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀,更深入地把握中國珠寶市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。
    通過更加深入、翔實(shí)的市場(chǎng)研究數(shù)據(jù),抓住最新變化,從下游及消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行剖析,總結(jié)全球及中國珠寶市場(chǎng)的現(xiàn)狀與特點(diǎn),分析當(dāng)前存在的問題,使客戶全面了解中國珠寶市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r。更加全面、深刻的趨勢(shì)分析與預(yù)測(cè)。從政策、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等影響因素綜合分析判斷珠寶市場(chǎng)趨勢(shì)及未來規(guī)模,使客戶提前把握市場(chǎng)需求與發(fā)展方向。
    報(bào)告目錄、圖表部份
    第一章 珠寶行業(yè)相關(guān)概述
    第一節(jié) 珠寶行業(yè)基本概念
    一、珠寶行業(yè)定義分析
    二、珠寶行業(yè)應(yīng)用情況分析
    第二節(jié) 珠寶行業(yè)特性分析
    一、行業(yè)主要經(jīng)營模式分析
    二、行業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展swot分析
    三、行業(yè)周期性分析
    四、行業(yè)進(jìn)入壁壘分析
    第二章 珠寶行業(yè)主要國外市場(chǎng)分析
    第一節(jié) 國外市場(chǎng)整體概述
    第二節(jié) 亞洲地區(qū)主要市場(chǎng)概況
    第三節(jié) 歐盟主要國家市場(chǎng)概況
    第三章 珠寶行業(yè)國內(nèi)發(fā)展環(huán)境分析
    第一節(jié) 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
    一、gdp歷史變動(dòng)軌跡分析
    二、固定資產(chǎn)投資歷史變動(dòng)軌跡分析
    三、20xx年中國宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測(cè)分析
    第二節(jié) 珠寶行業(yè)主管部門、行業(yè)監(jiān)管體
    第三節(jié) 珠寶行業(yè)主要法律法規(guī)及政策
    第四章 珠寶行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析及對(duì)行業(yè)的影響
    第一節(jié) 上游原料產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展?fàn)顩r分析
    第二節(jié) 下游需求產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展情況分析
    第三節(jié) 上下游行業(yè)對(duì)珠寶行業(yè)的影響分析
    第五章 珠寶行業(yè)技術(shù)制造工藝發(fā)展趨勢(shì)分析
    第一節(jié) 國內(nèi)外珠寶行業(yè)技術(shù)研發(fā)現(xiàn)狀
    第二節(jié) 產(chǎn)品工藝特點(diǎn)或流程
    第三節(jié) 工藝技術(shù)進(jìn)展和發(fā)展趨勢(shì)
    第一節(jié) 珠寶行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
    第二節(jié) 20xx-20xx年產(chǎn)品產(chǎn)量分析
    第三節(jié) 20xx-20xx年市場(chǎng)需求分析
    第七章 珠寶行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析
    第一節(jié) 珠寶行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析
    一、現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)
    二、潛在進(jìn)入者分析
    三、替代品分析
    四、供應(yīng)商議價(jià)能力
    五、客戶議價(jià)能力
    第二節(jié) 珠寶行業(yè)行業(yè)集中度分析
    一、市場(chǎng)集中度分析
    二、企業(yè)集中度分析
    三、區(qū)域集中度分析
    第三節(jié) 行業(yè)國際競(jìng)爭(zhēng)力比較
    一、生產(chǎn)要素
    二、需求條件
    三、支援與相關(guān)產(chǎn)業(yè)
    四、企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)
    五、政府的作用
    第八章 珠寶行業(yè)主要生產(chǎn)企業(yè)分析
    第一節(jié) 企業(yè)一
    一、企業(yè)介紹
    二、企業(yè)經(jīng)營情況分析
    第二節(jié) 企業(yè)二
    一、企業(yè)介紹
    二、企業(yè)經(jīng)營情況分析
    第三節(jié) 企業(yè)三
    一、企業(yè)介紹
    二、企業(yè)經(jīng)營情況分析
    第四節(jié) 企業(yè)四
    一、企業(yè)介紹
    二、企業(yè)經(jīng)營情況分析
    第五節(jié) 企業(yè)五
    一、企業(yè)介紹
    二、企業(yè)經(jīng)營情況分析
    第六節(jié) 企業(yè)六
    一、企業(yè)介紹
    二、企業(yè)經(jīng)營情況分析
    第九章 20xx-20xx年珠寶行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)分析
    第一節(jié) 珠寶行業(yè)未來發(fā)展預(yù)測(cè)分析
    一、中國珠寶行業(yè)發(fā)展方向及投資機(jī)會(huì)分析
    二、20xx-20xx年中國珠寶行業(yè)發(fā)展規(guī)模分析
    三、20xx-20xx年中國珠寶行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析
    第二節(jié) 20xx-20xx年中國珠寶行業(yè)供需預(yù)測(cè)
    一、20xx-20xx年中國珠寶行業(yè)供給預(yù)測(cè)
    三、20xx-20xx年中國珠寶行業(yè)需求預(yù)測(cè)
    第十章 20xx-20xx年中國珠寶行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
    第一節(jié) 政策和體制風(fēng)險(xiǎn)
    第二節(jié) 技術(shù)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)
    第三節(jié) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)
    第四節(jié) 原材料壓力風(fēng)險(xiǎn)
    第五節(jié) 經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)
    第十一章 20xx-20xx年中國珠寶行業(yè)發(fā)展策略及投資建議
    第一節(jié) 珠寶行業(yè)發(fā)展策略分析
    一、堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新的領(lǐng)先戰(zhàn)略
    二、堅(jiān)持品牌建設(shè)的引導(dǎo)戰(zhàn)略
    三、堅(jiān)持工藝技術(shù)創(chuàng)新的支持戰(zhàn)略。
    四、堅(jiān)持市場(chǎng)營銷創(chuàng)新的決勝戰(zhàn)略
    五、堅(jiān)持企業(yè)管理創(chuàng)新的保證戰(zhàn)略
    第二節(jié) 珠寶行業(yè)市場(chǎng)的重點(diǎn)客戶戰(zhàn)略實(shí)施
    一、實(shí)施重點(diǎn)客戶戰(zhàn)略的必要性
    二、合理確立重點(diǎn)客戶
    三、對(duì)重點(diǎn)客戶的營銷策略
    四、強(qiáng)化重點(diǎn)客戶的管理
    五、實(shí)施重點(diǎn)客戶戰(zhàn)略要重點(diǎn)解決的問題
    第三節(jié) 珠寶行業(yè)項(xiàng)目投資建議
    一、項(xiàng)目投資環(huán)境考察
    二、項(xiàng)目投資產(chǎn)品方向建議
    三、項(xiàng)目投資其他注意事項(xiàng)
    可口可樂網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇二
    概況
    開封縣城距離開封市中心僅8公里,呈現(xiàn)半包圍態(tài)勢(shì)圍攏開封市,城市的發(fā)展方向也是西、北、南全方位圍和開封市區(qū)。但是開封市政府主要貫徹“鄭汴一體化”方針,主力向西發(fā)展,處于開封市區(qū)東南角的開封縣縣城的發(fā)展并不樂觀。對(duì)于房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展而言,更是弊大于利,一大部分縣城居民會(huì)傾向于開封市購房。從目前房地產(chǎn)發(fā)展趨勢(shì)來看,開封縣房地產(chǎn)開發(fā)處于緩慢發(fā)展階段,新建樓盤不多,總體上集中在縣城北部和南部,分布在祥符大道和科教大道兩側(cè),憑借縣城南北的縱向擴(kuò)展,輻射中心城區(qū)居民。
    商業(yè)分布情況
    開封縣位于豫東平原,北依黃河、三面環(huán)抱古城開封,地理位置優(yōu)越。開封縣從商業(yè)、行政事業(yè)單位、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、購物場(chǎng)所情況看可謂“一橫兩縱四區(qū)”的格局,即:一橫:貫穿開封縣城“黃金街”縣府東西街;兩縱:青年大道、科教大道;四區(qū):城西開發(fā)區(qū)、科教宜居區(qū)、老城區(qū)、黃龍區(qū)。開封縣商業(yè)集中分布在:青年大道、縣府東西街,縣府南北街,科教大道等。
    城西開發(fā)區(qū)青年大道以西 開黃公路以南
    商業(yè)業(yè)態(tài)以商鋪,飯店為主;青年大道上集中了五金建材、電工具、網(wǎng)吧、超市、婚紗攝影等,目前人流量一般;隨著市縣一體化政策,開黃公路西延,市縣融合,易出新地塊,發(fā)展居住區(qū)。
    科教宜居區(qū)縣府東街以北 青年大道以東
    此版塊地理位置優(yōu)越,新建成片小區(qū),項(xiàng)目云集,商業(yè)較完善,教育資源是本區(qū)域的一大核心。世紀(jì)廣場(chǎng)、體育場(chǎng)等休閑生活配套,未來,開封縣最宜居住區(qū)。經(jīng)二路北延,連接開封市縣通道,加快本區(qū)域發(fā)展速度。
    老城區(qū)縣府東街以南 青年大道以東 園區(qū)路以北
    此版塊為市政府所在地。是開封縣政治、經(jīng)濟(jì)、金融、信息等中心地區(qū)??h府東街是目前最繁華的商業(yè)地段,交通方便,配套設(shè)施齊全,商業(yè)、醫(yī)療完善。大型商業(yè)場(chǎng)所甚少,現(xiàn)狀制約城區(qū)發(fā)展,進(jìn)程緩慢,舊城改造困難大。政府規(guī)劃文化路向南延伸,將會(huì)帶動(dòng)該區(qū)域的發(fā)展。
    黃龍區(qū)園區(qū)路以南
    此版塊集聚區(qū)將充分發(fā)揮交通區(qū)域優(yōu)勢(shì)、農(nóng)副產(chǎn)品資源優(yōu)勢(shì),依托銀海棉業(yè)、禾豐禽宰、農(nóng)副產(chǎn)品物流、煙醫(yī)藥物流、晉開化工等龍頭企業(yè)重點(diǎn)發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品精深加工、物流、醫(yī)藥化工等三大支柱產(chǎn)業(yè)。周邊不泛有建材裝飾材料門店等,未來產(chǎn)業(yè)也會(huì)帶動(dòng)該區(qū)域經(jīng)濟(jì)上的發(fā)展,拉動(dòng)內(nèi)需,商業(yè)有待完善。
    開封縣采盤情況統(tǒng)計(jì)
    本次住宅地產(chǎn)調(diào)查主要針對(duì)縣府東街、縣府西街以及科教大道、祥符大道等周邊的9個(gè)樓盤展開調(diào)研,分別為東方百合、祥符春天、書香名門、帝都花園、金源名都、塞納春天、水木清華、怡景苑、鑫?;▓@。
    1.東方百合項(xiàng)目地址:中學(xué)街與科教大道交匯處向北500米路西
    開 發(fā) 商:開封亨通置業(yè)有限公司
    建筑形態(tài):多層、小高層;
    面 積:主打戶型95㎡-136㎡三房;
    價(jià) 格:2760元/㎡(五層均價(jià))
    優(yōu)惠活動(dòng):10家以上團(tuán)購各優(yōu)惠1萬
    項(xiàng)目小結(jié):整體屬于中高端項(xiàng)目,體量大,形成規(guī)模效應(yīng)。準(zhǔn)現(xiàn)房,海派建筑風(fēng)格,坡屋頂,特色外立面;教育資源豐富;戶型一般,置業(yè)顧問講解不專業(yè)。
    2.祥符春天
    項(xiàng)目地址:園丁路與李太路交匯處
    開 發(fā) 商:開封縣開心一方置業(yè)有限公司
    建筑形態(tài):多層、小高層;
    建筑風(fēng)格:現(xiàn)代簡(jiǎn)約
    價(jià) 格:未開盤,開盤日期2012年9月份,價(jià)格未出;
    優(yōu)惠活動(dòng):現(xiàn)正在排號(hào)中,1萬抵1.5萬,2萬抵3萬;
    周邊配套:四高分校、一中、新宇中學(xué)、超市、斜對(duì)世紀(jì)廣場(chǎng)、體育場(chǎng);
    項(xiàng)目小結(jié):四面臨路,交通便利。項(xiàng)目認(rèn)籌中,圍墻未拉起。銷售員態(tài)度較好,無代理,自售。項(xiàng)目品質(zhì)一般,周邊現(xiàn)有環(huán)境差,道路狹窄,戶型一般。
    3.書香名門
    項(xiàng)目地址:體育中心對(duì)面
    開 發(fā) 商:開封中瑞房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
    建筑形態(tài):多層、小高層;
    面 積:129㎡、140㎡三房;
    價(jià) 格:3590元/㎡(均價(jià))
    周邊配套:文博高中、黎明中學(xué)、四高分校、一中、新宇中學(xué),世紀(jì)廣場(chǎng),體育場(chǎng)、超市;項(xiàng)目小結(jié):整體屬于中高端項(xiàng)目,項(xiàng)目周邊有眾多學(xué)校,教育科教有很大優(yōu)勢(shì);地理位置優(yōu)越,交通方便,但房源品質(zhì)一般,與價(jià)位不契合。主要是現(xiàn)房和科教資源因素在內(nèi),現(xiàn)所剩房源不多。
    4.帝都花園
    項(xiàng)目地址:科教大道南段,電業(yè)局北臨;
    開 發(fā) 商:開封金都置業(yè)有限公司
    面 積:80㎡—90㎡兩房,90㎡—120㎡三房;
    價(jià) 格:價(jià)格未出,2012年8月底出價(jià)格;
    內(nèi)部配套:?jiǎn)螝怆p水,地上停車位;
    周邊配套:超市、銀行、學(xué)校;
    小 結(jié):此項(xiàng)目為本地代理公司銷售,置業(yè)顧問不專業(yè),講說一般;小區(qū)外立面顏色呈深咖與暗紅相接合,用色沉穩(wěn)大氣;小區(qū)道路沒有采用人車分流;小區(qū)有兩個(gè)大門,一主一次,次門不常開。周邊教育資源豐富,商業(yè)配套比較成熟,交通方便,三期體量不大,坡屋頂。
    5.金源名都
    項(xiàng)目地址:科教大道與園區(qū)路交匯處
    開 發(fā) 商:開封市金源置業(yè)有限公司
    物管顧問:河南建業(yè)物業(yè)管理
    整合推廣:太格地產(chǎn)咨詢
    建業(yè)形態(tài):多層、小高層、高層;
    建筑風(fēng)格:新古典主義
    項(xiàng)目概括:占地 100畝,建筑面積19萬㎡,共24棟,2棟9層,6棟7層,4棟6層,2棟15層,2棟20層,8棟17層;工程未開建。
    價(jià) 格:價(jià)格未出,前期咨詢,開盤日期2012年8月底;
    項(xiàng)目小結(jié):整體屬于高端項(xiàng)目,此項(xiàng)目為代理公司代理銷售,銷售人員講說水平較高,小區(qū)環(huán)境較好。代表開封縣目前最高水平,產(chǎn)品品質(zhì)高;售樓部裝修豪華,實(shí)力雄厚;人車分流,外立面溫和穩(wěn)重,戶型布局合理,坡屋頂,三重檐口,三重建筑腰線,手工文化墻,入戶花園。地理位置相對(duì)較偏,商業(yè)配套不完善。
    6.塞納春天
    項(xiàng)目地址:開封縣祥符大道與園區(qū)路交叉口
    開 發(fā) 商:開封市鑫鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
    設(shè)計(jì)單位:北京維斯頓建筑設(shè)計(jì)有限公司
    全程代理:河南億恒
    戶 型:在售二期,80㎡—90㎡兩房,100㎡—125㎡三房;
    項(xiàng)目小結(jié):此項(xiàng)目為代理公司銷售,項(xiàng)目屬于中端社區(qū),坡屋頂,全框架、剪力墻結(jié)構(gòu);項(xiàng)目所處位置較偏,商業(yè)配套不太完善,附近沒有大型超市,戶型一般,采光通風(fēng)不好;售樓部裝修一般,售樓人員講解詳細(xì)、到位。
    7.水木清華
    項(xiàng)目地址:開封縣祥符大道南段
    開 發(fā) 商:開封豪享置業(yè)有限公司
    戶 型:107.75㎡兩房,131㎡三房,136.34㎡四房;
    價(jià) 格:1期1號(hào)樓均價(jià)2680元/㎡
    項(xiàng)目小結(jié):全框架結(jié)構(gòu),平屋頂,外立面不醒目,地理位置可以,交通方便,附近有學(xué)校。項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度慢,銷售現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)陋,戶型一般,有3名置業(yè)顧問,講解一般,屬于開發(fā)商自銷。
    8.怡景苑
    項(xiàng)目地址:縣府西街三八崗東50米
    開 發(fā) 商:開封正大房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
    創(chuàng)意設(shè)計(jì):開封北方廣告設(shè)計(jì)有限公司
    代理營銷:睿邯策劃
    面 積:90㎡兩房,110㎡、120㎡三房;
    價(jià) 格:價(jià)格未出,預(yù)計(jì)開盤9月底;
    周邊配套:縣直幼兒園、實(shí)驗(yàn)小學(xué)、中學(xué)、縣醫(yī)院、銀行、超市等;
    項(xiàng)目小結(jié):此項(xiàng)目為代理公司代理銷售,開發(fā)商實(shí)力一般,項(xiàng)目開發(fā)之前沒有做好系統(tǒng)規(guī)劃。建筑形態(tài)在原規(guī)劃上有較大變更。小區(qū)體量不大,一個(gè)出入大門,綠化率低,內(nèi)部配套不齊全,售樓部裝修一般,售樓人員講解不專業(yè)。但小區(qū)地理位置優(yōu)越,交通方便;商業(yè)配套完善。
    9.鑫?;▓@
    項(xiàng)目位置:開封縣青年大道與袁樓路交叉口
    開 發(fā) 商:開封市鑫福房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
    銷售進(jìn)度:多層僅剩4套;目前臨街商鋪別墅在售,現(xiàn)房;
    總結(jié):
    (1)“十二五”規(guī)劃的良好發(fā)展勢(shì)頭,推動(dòng)縣城整體宏觀經(jīng)濟(jì)的良好運(yùn)轉(zhuǎn),房地產(chǎn)發(fā)展的大環(huán)境看好。
    (2)今后五年內(nèi),將實(shí)現(xiàn)以開封縣為核心的大東區(qū)組團(tuán)式發(fā)展,縣城人口突破20萬人,市場(chǎng)容量和人口轉(zhuǎn)移,將為房地產(chǎn)的發(fā)展提供一個(gè)良好的契機(jī)。
    (3)開封縣的房地產(chǎn)發(fā)展處于起步階段,建筑設(shè)計(jì)、配套設(shè)施、景觀綠化以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)等都處于較低水平,房地產(chǎn)營銷、推廣等操作手段也不成熟,無法帶動(dòng)房地產(chǎn)的專業(yè)化運(yùn)作。
    (4)戶型方面,市場(chǎng)需求主要以三房為主,為三房兩廳一衛(wèi),面積在110㎡—130㎡之間,做到兩衛(wèi)的標(biāo)準(zhǔn),普遍戶型面積偏大。兩房戶型面積在80㎡-110㎡之間。
    (5)供暖方面,有極個(gè)別小區(qū)采用地暖的方式供暖。
    (6)產(chǎn)品形態(tài)方面,開封縣主流產(chǎn)品還是以多層為主,搭配小高層、高層銷售;但是作為高端樓盤代表——金源名都產(chǎn)品開始以“高”為主,說明開封縣的產(chǎn)品已經(jīng)開始了“由低向高”的過渡。
    (7)目前開封縣市場(chǎng)投放量比較小,根據(jù)現(xiàn)有樓盤的市場(chǎng)消化速度來看,開封縣的購房需求還需要進(jìn)一步擴(kuò)大。
    (8)市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格維持在2800元/㎡左右。
    可口可樂網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇三
    網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求是怎么樣的呢?相關(guān)的調(diào)研報(bào)告有利于幫助管理者更好地了解網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場(chǎng)的走向。下面就隨小編一起去閱讀網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,相信能帶給大家?guī)椭?BR>    我國,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步,上網(wǎng)費(fèi)的降低,網(wǎng)民的高速增長,網(wǎng)上購物必將擁有一個(gè)更加廣闊的市場(chǎng)。目前,寬帶正在進(jìn)入尋常百姓家,信用制度即將建立,網(wǎng)上付款系統(tǒng)逐步完善,所有這一切,都為網(wǎng)上零售走進(jìn)普通大眾的生活奠定了必要的基礎(chǔ)。未來的都市人群,生存壓力將越來越大,為生存而競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間將更加寶貴,網(wǎng)上購物可以緩解生活的緊張,正好滿足了這部分人的需求。接下來,就看電子商務(wù)經(jīng)營者如何提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷的網(wǎng)上服務(wù)了。
    任何一家網(wǎng)上零售商,只用心吸引顧客訪問自己的網(wǎng)站還不夠,還必須留住顧客,樂意花錢購物,關(guān)鍵的問題是要讓顧客花錢方便。目前,網(wǎng)上購物支付已有多種渠道,貨到付款、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上支付、利用會(huì)員卡小額支付等等,但依然不能忽視支付這個(gè)問題。比如,在北京、上海、廣州等大城市,大多采取貨到付款的支付方式,但這種方式對(duì)外地尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶,就很難辦到,網(wǎng)上零售的很大一部分交易,就是因?yàn)檫@個(gè)因素而導(dǎo)致客戶的流失。所以,網(wǎng)上購物的支付手段還是越多越方便越能穩(wěn)定客戶群。尤其是配送渠道,必須盡可能提高效率,以滿足用戶"節(jié)省時(shí)間"、"節(jié)約費(fèi)用"、"操作方便"的諸多消費(fèi)心理。
    不斷發(fā)展并鞏固客戶群,自始至終都應(yīng)當(dāng)是網(wǎng)上零售商的認(rèn)真對(duì)待的首要課題,現(xiàn)實(shí)社會(huì)客戶選擇商場(chǎng)受地域限制,而網(wǎng)上購物就不存在這個(gè)問題,鼠票一擊,可以周游全球的網(wǎng)上商城。目前,網(wǎng)上零售業(yè)強(qiáng)勁增長,而許多網(wǎng)上零售企業(yè)只是苦于新的客戶群增長緩慢。商業(yè)信息集團(tuán)datamonitor在調(diào)查了七大工業(yè)國的7500位消費(fèi)者之后,提供一份報(bào)告,目前,網(wǎng)上購物的模式實(shí)際上并未改變,但是,歐洲市場(chǎng)規(guī)模164億美元的電子零售營收,只是由14的潛在在線消費(fèi)者所貢獻(xiàn)。這份報(bào)告還歸納出五種消費(fèi)者類型:一是"抗拒型",根本不上網(wǎng),占50%;二是"回避型",上網(wǎng)但不購物,占9%;三是"幽靈型",在線瀏覽,離線購物,占回復(fù)者的27;四是"穩(wěn)健型",為穩(wěn)定的網(wǎng)上購物群,占8;五是"活躍型",熱衷于在全球各大網(wǎng)上商城購物,占6。很顯然,后兩類是網(wǎng)上購物的忠實(shí)信徒,如果穩(wěn)住這些人,網(wǎng)上零售商也就能大獲其利了。
    網(wǎng)上購物者的流失有許多因素,但網(wǎng)站的網(wǎng)標(biāo)意義不清、注冊(cè)表格太復(fù)雜、以及不標(biāo)明價(jià)格而在交易的最后突然出現(xiàn)等因素,也是引起顧客抱怨的幾個(gè)常見問題。傳統(tǒng)商店在銷售商品的布局點(diǎn),是一門深?yuàn)W的學(xué)問,在網(wǎng)上的商品布局同樣是一門經(jīng)營藝術(shù),而且在很多方面不同于傳統(tǒng)商店的布局,絕不是隨便把自己的產(chǎn)品在網(wǎng)上公布一下就可以了。在網(wǎng)上展示商品,一定要適應(yīng)客戶的瀏覽習(xí)慣,更要為消費(fèi)者提供方便的操作。網(wǎng)站的搜索引擎是一個(gè)很好的檢索商品的工具,可以幫助客戶查詢很多種的同類產(chǎn)品,并且進(jìn)行價(jià)格和性能的比較,這一點(diǎn)是適合網(wǎng)上消費(fèi)者心理。此外,對(duì)流行商品的推廣,要進(jìn)行網(wǎng)上、網(wǎng)下相結(jié)合的宣傳,以引起更大范圍內(nèi)的關(guān)注。總之,網(wǎng)上零售一定要改變單純排列商品,坐等客戶上門點(diǎn)擊的被動(dòng)銷售狀態(tài),積極而創(chuàng)造性地探索適合客戶消費(fèi)心理和需求的經(jīng)營模式。
    日前,香港貿(mào)發(fā)局發(fā)表一份最新研究報(bào)告,指出,隨著內(nèi)地上網(wǎng)費(fèi)的不斷下調(diào),內(nèi)地將形成一個(gè)潛力巨大的網(wǎng)上零售市場(chǎng)。這份報(bào)告認(rèn)為,內(nèi)地是全球第七大消費(fèi)市場(chǎng),網(wǎng)上零售業(yè)的前景將十分樂觀。
    其一,安全保障
    用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題是,安全性得不到保障,這個(gè)比例占31.0,同時(shí),產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用也得不到保障,這個(gè)比例是30.2。兩者相加高達(dá)61.2%,三分之二的人認(rèn)為安全性得不到保障,那么,這就形成了網(wǎng)上購物普及和推廣的巨大阻力。所以,42.8的用戶采取貨到付款的方式,尤其是對(duì)于超過1000元的高額產(chǎn)品,73.3的用戶希望采取貨到付款的方式。如果安全保障問題得不到徹底解決,網(wǎng)上購物的最大瓶頸就難以突破。
    其二,配送渠道
    由于安全沒有保障問題的影響,同時(shí)更是時(shí)效的低下,所以,在"用戶一般選擇什么方式進(jìn)行商品配送"的提問項(xiàng)中,44.4的用戶選擇"送貨上門"服務(wù)。上門服務(wù)固然可靠,但對(duì)于商務(wù)網(wǎng)站來說,并不是最佳的配送方式,一是人力物力消耗過多過大,二是只適合本地而不宜外地?cái)U(kuò)展。對(duì)于網(wǎng)上購物現(xiàn)有的配送渠道,13.9的用戶感到"送貨耗時(shí)、渠道不暢",而在"用戶由于何種原因進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物"的選項(xiàng)中,48.3的用戶為了"節(jié)省時(shí)間",38.8的用戶為了"節(jié)約費(fèi)用",41.7 的用戶追求的是"操作方便"。由此可見,渠道不暢是制約網(wǎng)上購物的主要瓶頸。
    其三,品種局限
    在過去的一年中,用戶在網(wǎng)上實(shí)際購買過的產(chǎn)品比例最高的是書刊類,占58.0;其次是音像器材及制品與電腦相關(guān)產(chǎn)品,分別占34.4和33.7;除了通訊類產(chǎn)品占15.5、禮品服務(wù)占14.7外,只有生活、家居(11.6)和教育學(xué)習(xí)服務(wù)(11.8)超過了百分之十,其余的照相器材(3.6 )、服裝(4.4)、家電產(chǎn)品(5.6)、體育用品(4.4)、醫(yī)療保健品(3.1)、金融、保險(xiǎn)服務(wù)(2.6)等都只在百分之五及其以下。
    在"用戶最希望網(wǎng)絡(luò)能更多提供的產(chǎn)品"種類當(dāng)中,仍然是書刊(51.6)和電腦相關(guān)產(chǎn)品(41.0),這個(gè)結(jié)果告訴在向我們提示什么呢?很顯然,這兩類產(chǎn)品的需求者大多是年輕人和在校學(xué)生,真正可以推動(dòng)網(wǎng)上購物走向繁榮的"家主"或"家庭主婦",并沒有行動(dòng)起來,這不能說不是電子商務(wù)的最大缺撼。
    對(duì)于"家主"或"家庭主婦"來說,購物還是愿意親身體驗(yàn)在超市選擇商品時(shí)的樂趣,即便上網(wǎng)也不大習(xí)慣虛擬的購物活動(dòng),要改變這部分網(wǎng)民的消費(fèi)方式和生活習(xí)慣,很難。正如金庸大俠所說,網(wǎng)絡(luò)再先進(jìn),不見得在網(wǎng)上購物就比在超市買東西要好。