我們可以著手編寫一份清晰的工作計劃。工作計劃會讓我們的目的更加明確，同時也可以進行查漏補缺，關(guān)于工作計劃的書寫有哪些需要注意呢？你可以讀一下出國留學(xué)網(wǎng)整理的健身工作計劃模板，在此溫馨提醒你在瀏覽器收藏本頁。
健身工作計劃模板 篇1
一、前臺紀(jì)律管理制度
一、員工形象管理
1、員工必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋，保持服裝整齊清潔，工鞋干凈。
2、員工到崗工作，必須按照指定位置佩戴員工證。
3、員工不得梳怪異發(fā)型，頭發(fā)過肩需束起成馬尾狀，留海不可蓋眉遮眼（手部只可佩戴戒指、手表；發(fā)飾不可超過兩件）。
4、員工不可留長指甲，只可涂無色指甲油；飾物不得夸張繁重。
5、員工上班時須按要求化淡妝（包括：眼影、粉底、腮紅、唇等）。
6、不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西；保持體味清新、口腔清潔。
7、打哈欠要掩著口部；不得故作搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小動作。
8、不得表現(xiàn)慵懶情緒；站立時不得搖擺身體，不得依傍墻壁、柜子而立；不可扮鬼臉做怪動作。
二、紀(jì)律管理
1、前臺區(qū)域內(nèi)如客人在場的情況下一律不得坐著工作，不得交頭接耳談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。
2、嚴(yán)守工作崗位，不得擅自離崗、無故串崗、從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。
3、前臺電話來電，應(yīng)在電話響起三聲之內(nèi)接聽；接聽電話需使用標(biāo)準(zhǔn)用語。
4、不得擅自用柜臺電話作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話；工作時間禁止玩弄手機、接聽私人電話。如遇特殊緊急情況，需盡快切斷電話，避免影響工作。
5、不得利用工作時間閱讀與工作內(nèi)容無關(guān)的報章、書籍。
6、不得大聲喧嘩、打鬧、交頭接耳或制造噪聲。
7、前臺工作人員需熟記銷售顧問電話分機號、手機號碼、會所內(nèi)線的全部號碼以及管理人員手機號碼。
8、在處理柜臺文件工作時，要留意周圍環(huán)境，避免忽略客人。
9、客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采、稱職及有為客人服務(wù)的能力。
10、留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答。如遇到問題不懂作答時，應(yīng)該說：“請稍等，待我查實一下”。
11、盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“x先生／小姐／女士，您好！”。
12、如遇客人對某事情外行或不能隨俗之處，不得取笑客人。
a）不得嫌客人啰嗦，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。
三、考勤紀(jì)律管理
1、員工必須按照部門規(guī)定的工作班次與時間準(zhǔn)時上、下班（上班需提前十五分鐘到崗作交班工作）。
2、因公外出應(yīng)表明去處，并征得上級同意。
3、員工不得無故遲到、早退或曠工；病假、事假、調(diào)班均須事先辦妥手續(xù)。
4、員工上班期間不準(zhǔn)使用前臺電腦上網(wǎng)。
二、前臺主管的職責(zé)
前臺主管的作用就是實現(xiàn)上司、同事、下級三方面的溝通，主管要與他們建立起一個咨詢與溝通的渠道，所以前臺主管的中間作用是至關(guān)重要的。
1、主要職責(zé)：
前臺主管主要負責(zé)整個客服團隊的內(nèi)部管理，人員的考核，工作流程的制定和政策的規(guī)劃，并不斷進行優(yōu)化和創(chuàng)新，確保整個部門日常工作的正常、高效運行。具體如下：
1、監(jiān)督、指導(dǎo)前臺工作，研究、解決工作中遇到的問題，制定工作重點。
2、負責(zé)提供各項新增服務(wù)舉措的建議和策劃，并負責(zé)組織實施。
3、處理重大客戶投訴，并及時做出處理意見。
4、定期整理收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。
5、協(xié)調(diào)與其他部門的合作。
6、經(jīng)常與前臺人員保持溝通，調(diào)節(jié)前臺人員的心理壓力，確保部門員工工作熱情及工作水平的質(zhì)量，提高客戶滿意度。
7、制定前臺工作報告，總結(jié)當(dāng)月工作情況，制定下月工作計劃。
2、主要工作：
1、做好前臺日常工作，以身作則，給其他員工作個好榜樣。
2、每日檢查員工禮儀服飾、儀容儀表。
3、制定每月前臺員工排班表。
4、監(jiān)督員工每日的考勤情況和工作情況，全面檢查有否遺漏工作。
5、主持每日下午10分鐘的前臺小會議和每周例會，總結(jié)工作情況和制定工作計劃。
6、合理安排前臺的工作崗位、工作分配和人員培訓(xùn)。
7、管理客服郵箱，回復(fù)并整理相關(guān)郵件。
8、負責(zé)整理每周會員投訴統(tǒng)計。
9、負責(zé)組織開展會員活動宣傳總策劃。
10、負責(zé)會員民意調(diào)查，收集會員反饋，為上級決策及相關(guān)部門工作提供可靠依據(jù)。
11、負責(zé)提供各項新增服務(wù)舉措的建議和策劃，并負責(zé)組織實施。
12、作為主管，一周應(yīng)有至少4個工作日是上夜班，確保在繁忙時段維持會所正常運作。
三、前臺工作流程
備注：鑒于各會所的營業(yè)時間差異，允許前臺的上下班時間有差異
營業(yè)時間（環(huán)市店：7：00—23：00；天河店：9：00—22：00；東方店：10：00—22：00）1早班：A班：8：30———17：00
1、上班前整理好儀容儀表，準(zhǔn)時到崗；
2、到工程部拿鑰匙開DJ房（除東方店外），開場內(nèi)音樂，然后打開會員休閑區(qū)網(wǎng)吧電腦；
3、巡場；
4、回到前臺崗位，開大堂燈、開啟電腦，整理文具、表格及資料等，做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作；
5、看交班本并簽名，跟進遺留的問題；檢查是否有課程更改及其它通知，以便及時告知會員；
6、清點太陽油以及周卡、會員卡（空白卡）的數(shù)量；（天河、東方店暫時沒有太陽燈）
7、抄每天的課程；
8、如有報紙、雜志需擺放到水吧雜志架上，有信件需整理好派送到相關(guān)部門。
2、中班：B班：12：00———20：00
1、 整理好儀容儀表，準(zhǔn)時到崗位，B班和A班交接，A班用餐；
2、看交班本并簽名，跟進遺留的問題；
3、處理崗位工作。
3、晚班：C班：14：30———22：00
1、看交班本并簽名，跟進遺留問題；
2、 21：55關(guān)場內(nèi)音樂；
3、 22：00結(jié)束營業(yè)。清點當(dāng)天未使用的會員卡、關(guān)電腦、前臺燈、網(wǎng)吧電腦，將前臺所有文具、表格、資料等物品放回抽屜并鎖好；如有遺留問題需在交接本寫明；最后將鑰匙交回工程部。
4 、前臺領(lǐng)班：
1、每天檢查前臺所有的文具、表格、資料等物品的試用情況，如即將用完，應(yīng)及時復(fù)印、申請領(lǐng)?。?BR> 2、非繁忙時間段，可安排同事輪流休息；
3、每兩小時安排同事巡場。
4、如有新同事入職，需要對其進行培訓(xùn)；
5、如有其他同事沒把工作做好，需要督促其完成好工作；
6、每月月底提醒負責(zé)各項工作的同事將當(dāng)月工作整理好交給領(lǐng)班（如私人儲物柜，大locker等）
7、如前臺有特殊情況出現(xiàn)（例如投訴或建議），需在場協(xié)助解決問題，維護前臺秩序；如情況嚴(yán)重應(yīng)馬上報告客服或上級，并陪同一起處理解決。
8、定期到箱里清出毛巾幣并點算數(shù)量。
9、如新會員卡即將使用完，需及時領(lǐng)取。
10、每天需要向主管發(fā)e—mail報告當(dāng)天會所及前臺的情況。
5、前臺工作人員每天隨時需做好的工作：
1、 Check in 暢談自己工作計劃;大學(xué)生活的得失，大學(xué)生活的目標(biāo)!不同年級之間的經(jīng)驗交流。
2、乒乓球比賽
目的：加強內(nèi)部交流溝通。
內(nèi)容：分組進行友誼賽。
3、棋藝比賽：
目的：加強棋類愛好者之間交流，豐富部員生活。
內(nèi)容：象棋，五子棋，軍旗，跳棋等同時進行。
4、健美先生、麗人評比
目的：加強會員之間交流，擴大健身會員在學(xué)校的影響力。
內(nèi)容：知識競賽，技能比拼等方式。
5、舞蹈大賽
目的：為健美操會員提供一個展示自己學(xué)習(xí)成果的機會。
內(nèi)容：分組進行舞蹈大賽。
6、茶話會
目的：加強內(nèi)部溝通，
內(nèi)容：通過部員才藝表演等方式加強溝通。
四，規(guī)章制度
進一步完善考核制度，建立內(nèi)部考核組;建立例會制度，請假換班制度，建立財務(wù)報銷制度;建立部門每學(xué)年辭職辭退人員信息庫及辭職辭退原因，以便為下學(xué)年工作提供相關(guān)材料，分析辭職辭退原因，更好的管理。通過完善各項制度，加大考核力度將健身房建設(shè)成為服務(wù)中心服務(wù)紀(jì)律觀念最強的部門之一!各項制度見詳表!
五、部門日常事務(wù)
1、建立qq群，將所有部員QQ號統(tǒng)計清楚加入該群，加強交流。
2、統(tǒng)計全體人員生日情況，在每位部員生日時由部門負責(zé)人代表部門為部員送生日賀卡，發(fā)祝福短信!
3、統(tǒng)計部員興趣愛好，在業(yè)余時間組織部分人員舉辦共同愛好的活動!
4、為了讓更多大一新生更加熟悉徐州風(fēng)貌，在十月初以自愿的形式組織部門相關(guān)人員秋游。
5、讓公郵豐富起來：鼓勵大家把自己感興趣的東西發(fā)到公郵，讓公郵在部員的學(xué)習(xí)，工作生活中起到一定的作用，增加大家的歸屬感!
6、會員方面：為了更好的讓會員滿意，建立每位會員的健身計劃，任務(wù)由部門負責(zé)人安排專人負責(zé);為會員舉辦兩次有意義的活動;在元旦等節(jié)日為會員送去蘋果等小禮物!設(shè)立反饋本，更好的為會員服務(wù)，盡量滿足會員的各項合理要求。通過會員擴大健身房的影響力，建立會員qq群，加強會員之間交流溝通!
六、會員收費模式
時間：整學(xué)期
模式：健身房會員——a、100元/學(xué)期b、四人以上90元/學(xué)期c、50元/30次(健美先生前三名免費)
七、發(fā)展與規(guī)劃。
有很多他們上一屆已經(jīng)做得非常好的地方，將繼續(xù)保持下去，可能的話加以改進或創(chuàng)新。
繼續(xù)小組長為工作的重心及紐帶，因為小組長要么更為優(yōu)秀，要么更有進取心，或者兼而有之，他們會是一群非常好的幫手，以他們?yōu)榧~帶，整個部門會更有凝聚力和集體榮譽感。二，溫馨的人文關(guān)懷，當(dāng)然還有嚴(yán)格的紀(jì)律，小錯誤第三次辭退，大錯誤第二次辭退。三，除本部門的茶話會和春游以及服務(wù)中心安排本部門開展的活動外，再想辦法舉辦一兩次在全校范圍內(nèi)有影響力的活動，初步建議為健美先生和健美麗人大賽。四，部門費用的控制與把握，依舊以節(jié)儉為原則，力求準(zhǔn)確而具體，把每一分錢的功效發(fā)揮到最大。
二，嚴(yán)把面試關(guān)，改變招新宗旨：我們大部分需要的不是最優(yōu)秀的人，而是最適合這份工作的人;由于各方面原因而導(dǎo)致時間較緊的同學(xué)，最好能做出堅持到最后的保證，否則重新加以考慮，對于中途辭職或被辭退的同學(xué)以后將不再錄用，并將黑名單發(fā)至勤工助學(xué)各部門負責(zé)人的手中。對于第三次參加健身房面試的同學(xué)保證錄取。
三，音響設(shè)備是健身房的重要也是主要資產(chǎn)，它的租借得更加的具體規(guī)范，出租價格暫定為50/80(包括無線話筒)，兄弟部門借用也得收費，用于支出電池(9v)及損耗，有專人——會計保管
炫舞坊和會員健身房性質(zhì)類似，一起說。最主要的問題是宣傳力度不夠，在全校范圍內(nèi)沒有較高的知名度與影響力，亟待解決。我的看法是，貼宣傳單基本沒用，開學(xué)初制作免費體驗卡(含兄弟卡，情侶卡等)，類似于名片，大量制作的話，每張不到五分錢，正面介紹健身房，背面介紹體育器材商家，這是拉外聯(lián)可以解決，然后發(fā)到各學(xué)院團委和學(xué)生會，以及健身房部員，相信可以達到很好的效果。另外實行學(xué)期會員(100元每學(xué)期，四人及其以上團報90元)，按次的會員(30次50元)，以及每次2元共三種可供選擇。
對于器材損壞較快，其主要原因是值班的部員的責(zé)任心不夠，在同學(xué)不規(guī)范操作時沒有及時指出，相信強調(diào)以后能在較大程度上改善這一問題。對于報修過程極緩慢，沒有效率的問題，可以嘗試先修后報，但要保證沒有弄虛作假。
為女生在竹苑開一個健身房，場地就是健美操房，預(yù)計購置的東西包括跳繩，飛鏢，呼啦圈，仰臥起坐墊，彈力繩，彈力球，女式啞鈴等。桃三桃五逐步走向會員制，方便管理，也是為了給同學(xué)們提供更好的服務(wù)，與環(huán)境。與桃四的方案不同，正在制定中。搬一個健身房到梅三，礦業(yè)學(xué)院，由我負責(zé)與其交流。
上一屆負責(zé)人做的很優(yōu)秀，給我們一個榜樣，也讓超過他們成為一個挑戰(zhàn)，不過我們有信心做得更好。
祝愿健身房成為一個團結(jié)友愛的大家庭!
健身工作計劃模板 篇2
一、通用運動計劃
1、煉前熱身：采用輕重量（正式練習(xí)重量的1/2）10-15次/組×2組。
2、煉后伸展：輕松伸展動作，慢跑10分鐘或更長。
3、心肺功能的提高：每周至少一次長距離慢跑（45分鐘以上）或動感單車。
4、腹?。好刻於紵?，三套動作，每套20次/組×3組，至力竭，組間隔50秒內(nèi)。
5、營養(yǎng)：健身完吃3個蛋清1個蛋黃，牛奶，香蕉。（吃健身蛋白粉的話，效果特好）
二、訓(xùn)練時間安排
第一天：胸、三頭腹肌★★★★★
第二天：背、二頭腹肌★★★★★
第三天：休息腹?。ㄔ诩依餆挘堋⒒@球、乒乓球、游泳等全身運動）
第四天：腿、臀腹肌★★★
第五天：肩、前臂腹肌★★★★
第六天：休息腹肌（在家里煉）（慢跑、籃球、乒乓球、游泳等全身運動）
第七天：休息腹肌（在家里煉）（慢跑、籃球、乒乓球、游泳等全身運動）
三、訓(xùn)練動作組合
1-1、胸部訓(xùn)練
杠鈴平臥推舉8次/組3組
杠鈴上斜臥推舉8次/組3組
杠鈴下斜臥推舉8次/組3組
平臥啞鈴?fù)婆e8次/組3組
啞鈴仰臥飛鳥8次/組3組
啞鈴仰臥屈臂上提10次/組3組
雙杠雙臂屈伸6次/組3組
1-2、三頭訓(xùn)練
杠鈴仰臥臂屈伸8次/組3組
啞鈴頸后臂屈伸8次（至力竭）/組3組
俯立臂屈伸8次（至力竭）/組3組
2-1、背部訓(xùn)練
正握引體向上至力竭/組3組
重錘訓(xùn)練機胸前下拉8次/組3組
重錘訓(xùn)練機頸后下拉8次/組3組
重錘訓(xùn)練機坐姿劃船8次/組3組
單手啞鈴劃船8次/組3組
屈身杠鈴劃船12次/組3組
聳肩提杠鈴12次/組3組
2-2、二頭訓(xùn)練
啞鈴單臂彎舉10次（至力竭）/組3組
啞鈴錘擊式彎舉10次（至力竭）/組3組
杠鈴反握臂彎舉10次（至力竭）/組3組
斜托板臂彎舉10次（至力竭）/組3組
3、腿、臀部訓(xùn)練
啞鈴下蹲起立12次/組4組
杠鈴深蹲10次/組4組
仰臥腿蹬訓(xùn)練機屈伸10次/組4組
訓(xùn)練機坐姿腿屈伸10次（至力竭）/組3組
訓(xùn)練機俯臥腿屈伸12次（至力竭）/組3組
肩負杠鈴提踵12次/組3組
4-1、肩部訓(xùn)練
杠鈴坐姿頸后推舉8次/組3組
杠鈴坐姿胸前推舉8次/組3組
啞鈴坐姿推舉8次/組3組
啞鈴側(cè)平舉10次/組3組
啞鈴單臂前平舉10次/組3組
啞鈴俯立側(cè)平舉10次/組3組
并握啞鈴前平舉8次/組3組
4-2、前臂訓(xùn)練
杠鈴坐姿正握腕彎舉至力竭/組3組
杠鈴坐姿反握腕彎舉至力竭/組3組
杠鈴正握臂彎舉至力竭/組3組
四、運動法則
一、動靜結(jié)合法
其方法是把動力練習(xí)和靜力練習(xí)有機的結(jié)合起來，先動后靜。即先做動力練習(xí)至極限，而后固定在需要鍛煉部位的角度上靜止用力6-8秒，可練2-4組。
例如：動靜結(jié)合的彎舉（發(fā)殿肱二頭肌）先用60-70％的重量做6-8次，而后固定肘關(guān)節(jié)使上臂和前臂的夾角成90度，堅持6-8秒，做2-4組。
二、先衰竭法
這是目前增大肌肉圍徑的有效方法。其做法是。要想發(fā)展那塊肥肉，先選擇只發(fā)展這塊肌肉的局部肌肉練習(xí)來訓(xùn)練，做6-10次直到疲勞，使其衰竭，然后在3-5秒之內(nèi)跑向另器械，做一個以發(fā)展這塊肌肉為主的綜合肌肉群練習(xí)，用70％的重量做到極限，這樣交替訓(xùn)練4組左右，肌肉會感受到極大的刺激。據(jù)研究，這樣能有效地刺激肌肉生長，促進其發(fā)育。從理論上講它符合極限負荷后的超量恢復(fù)的原則。這是因為肌體精疲力竭地負荷之后，首先功能能力大大減退，緊接著在恢復(fù)防疲肌體由適應(yīng)一提高;超過它原有的水平；
用先衰竭原理發(fā)達胸大肌的方法；
運動員先用只能舉6-10次的重量做仰臥飛鳥練習(xí)，直到起不來，緊接著跑到臥推架前用事先準(zhǔn)備好的60-70％重量做臥推，盡力舉次數(shù)，直到起不來算一組，共做4組左右，累計總運動量為8組約50次左右。
用先衰竭原理發(fā)達三角肌的方法：
動員先用只能舉6-10次的重量做啞鈴側(cè)臥倒上舉的練習(xí)。直到起不來，緊接著跑到放置在另一側(cè)的杠鈴前，用杠鈴做寬握頸后推舉（70％），直到一個起不來算一大組，共做4大組。
用先衰竭原理發(fā)達肱三頭肌的方法：
運動員先做頸后臂屈伸6-10次直到疲勞，然后迅速跑向深蹲架前拿起架上事先放好的杠鈴（杠鈴重量為自己最高重量的60-70％），連續(xù)舉直到起不來，這樣兩種練習(xí)算一大組，共做4大組，肱三頭肌就會很脹，刺激很深，只要營養(yǎng)跟得上肌肉就能得到很快的發(fā)育。
用先衰竭原理發(fā)達背肌的方法：
先在山羊上做負重挺身6-10次直到挺不起為止，緊接著跑向深蹲架前肩負杠鈴做弓身練習(xí)（或做直腿硬拉），直到疲勞。將這兩個練習(xí)組合在一起訓(xùn)練4組，背肌就能得到很好的刺激。
用先衰竭原理發(fā)達股四頭肌的方法。
運動員先做發(fā)達股四頭肌的局部肌肉練習(xí);負重腿屈伸，盡力做8次左右，緊接著做發(fā)達腿部肌肉的綜合肌群練習(xí);深蹲，也盡力做6-8次，這樣交叉輪換做8組（4大組）約50次，股四頭肌就會因刺激較深而發(fā)脹。
三、連續(xù)加重法
其方法是先用輕重量做某一動作，輕松地完成練習(xí)后，緊接著加重練習(xí)使肌肉有所感覺，再加重做練習(xí)，一直到起不來為止，這種不斷加強度、加深刺激的方法，提高了肌肉的鮮明度。
四、念動一致法
五、動作多變訓(xùn)練法
肌力訓(xùn)練有一個規(guī)律，一當(dāng)幾個固定動作，采用恒定運動負荷量訓(xùn)練一階段后，肌體就會逐漸適應(yīng)，肌力就不會提高或提高甚慢，此時應(yīng)采用變異性訓(xùn)練法以促使肌體發(fā)生變化，從而進入新的適應(yīng)過程。例如，采用仰臥飛鳥（30千克/8次）4組，在訓(xùn)練一階段后，胸圍提高甚微，則應(yīng)適時變換訓(xùn)練手段和方法采用斜板飛鳥等動作，增加訓(xùn)練次數(shù)和強度來發(fā)展胸大肌，增加胸圍。
健身工作計劃模板 篇3
引導(dǎo)語：如何寫書創(chuàng)業(yè)計劃書，其實，是非常簡單的一件事，我們只需把要每個環(huán)節(jié)簡單明了就可以了，但要注意盡量用簡單的詞語來描述每件事，每個環(huán)節(jié)。下面為大家分享一下舞蹈健身機構(gòu)創(chuàng)業(yè)計劃書，供大家參考。
【目錄】
1、舞蹈機構(gòu)基本情況;
機構(gòu)成立時間、注冊資本、經(jīng)營權(quán)限、員工規(guī)模等進行介紹
2、舞蹈機構(gòu)課程/舞蹈機構(gòu)服務(wù)介紹;
課程的設(shè)置和服務(wù)體系簡要描述
3、舞蹈機構(gòu)行業(yè)/舞蹈機構(gòu)市場分析
行業(yè)現(xiàn)狀、市場調(diào)研、市場容量、市場前景、消費接受程度、進行簡要分析
4、舞蹈機構(gòu)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
目前市場份額、客戶數(shù)量、簡要分析(切記3-5公里范圍內(nèi)即可)
5、舞蹈機構(gòu)財務(wù)分析
公司累計投資、收益情況、利潤資產(chǎn)、度收報表等情況介紹
6、舞蹈機構(gòu)合伙計劃
金額預(yù)算、參股比例、融資期限、退出方式
一、舞蹈機構(gòu)公司概況
1、舞蹈機構(gòu)公司介紹
詳細介紹目前前有的機構(gòu)背景、團隊人員、師資力量、資本構(gòu)成等等，如果沒有可做預(yù)設(shè)
1)舞蹈機構(gòu)主要股東
股東名稱、出資額、出資形式、股份比例
2)舞蹈機構(gòu)團隊介紹
核心團隊、師資力量介紹、運營思路、管理經(jīng)驗等等，一定要說明我們的優(yōu)勢是什么?
3)舞蹈機構(gòu)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)
4)舞蹈機構(gòu)師資、員工等情況
2、舞蹈機構(gòu)經(jīng)營財務(wù)情況(從建立起開始寫)
健身工作計劃模板 篇4
樣板房客服接待崗
位職責(zé)
xx年4月19日
文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。
樣板房接待崗位職責(zé)
部門/單位：客戶服務(wù)部職級：樣板房接待
需向何上司負責(zé)：客戶服務(wù)經(jīng)理/客戶服務(wù)主管需督導(dǎo)何下屬工作：職責(zé)大綱：
負責(zé)提供咨詢接待工作負責(zé)樣板房的設(shè)施及物品負責(zé)樣板房的循環(huán)保潔
※職責(zé)內(nèi)容：
1、負責(zé)樣板房整體服務(wù)的日常運作及監(jiān)督；
2、堅持按指定的位置和規(guī)定的姿勢規(guī)范的語言堅守崗位；3、熱情友好，耐心細致的向訪客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的服務(wù)；
4、協(xié)助銷售人員做好看房接待工作和維護看房秩序；5、協(xié)助保潔員做好樣板房的清潔工作；
6、熟悉消防器材的擺放位置和使用方法，做好安全、消防和防盜工作；
7、熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向、面積、套型戶數(shù)等，能初步回答客戶的詢問，對于不確定的問題，可指引客戶經(jīng)過置業(yè)顧問了解；
8、熟悉樣板房內(nèi)的物品擺放，并保證物品不遺失受損，每日進入樣板房認真做好有關(guān)物品檢查、整理工作，核對記錄，如有異常，及時上報處理；
9、檢查樣板房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)
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現(xiàn)設(shè)施物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員；
10、監(jiān)督任何人不得使用樣板房的設(shè)施設(shè)備；
11、發(fā)現(xiàn)有客戶遺留物品應(yīng)立即報告并上交，嚴(yán)禁擅自打開遺留物品；
12、負責(zé)樣板房的不間斷保潔；
13、負責(zé)樣板房鞋套的發(fā)放、回收、統(tǒng)計；
14、當(dāng)客戶離開樣板房時，接待員及時將客戶或銷售員挪動、使用過的物品、區(qū)域恢復(fù)原狀；
15、若訪客在樣板房內(nèi)損壞任何物品時，接待員應(yīng)首先關(guān)心訪客是否受傷，如果訪客表示受傷需要救護，須應(yīng)立即通知上級人員采取急救措施。若訪客表示無障，則銷售人員、接待員共同簽名證明后，交付銷售公司處理決定是否需要賠償；
16、不慎毀壞物品時應(yīng)立即匯報，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報；
17、做好對講機的規(guī)范使用、保管工作；
18、提高安全警惕、防止一切意外事故，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時報告，如有突發(fā)事件，應(yīng)及時、正確的處理解決問題，并向上級報告；
※工作要求：
1、準(zhǔn)時上下班，不遲到，不早退，不曠工離崗，因任何原因離開工作崗位需事先征得上級同意，病、事假需提前申請，病
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假需持醫(yī)院證明,經(jīng)批準(zhǔn)后，能休假，禁私自調(diào)換班次,如需調(diào)換,應(yīng)事先征得同意；
2、工作時間必須按要求穿戴好工作服、工號牌等，化淡妝，儀表整潔、精神飽滿；
3、嚴(yán)格遵守公司的禮儀、禮貌、言行舉止的各項要求；4、工作時間不做與工作無關(guān)的事，不準(zhǔn)看報、閑聊、利用通訊設(shè)備聊天，不準(zhǔn)吃零食，不得無故離崗，不得隨意串崗；5、須時常保持儀容端莊整潔，服裝需整齊，令她人有親切感；6、工作期間不因個人情緒影響工作，影響客戶；7、任何時候不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)；
8、樹立服務(wù)意識，熱情、大方、友善地對待每一位客戶，重點體現(xiàn)微笑服務(wù)，微笑要發(fā)自內(nèi)心。
※接待流程：一、準(zhǔn)備工作
1、上崗前檢查自身的儀容儀表，從思想上、精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備（不能帶不愉快的情緒上班）；
2、檢查樣板房內(nèi)物品數(shù)量和擺放情況，設(shè)施使用情況，鞋套使用數(shù)量（如數(shù)量不夠通知領(lǐng)班領(lǐng)?。?、打開窗戶通風(fēng)。
二、接待工作
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1、售樓中心若需帶領(lǐng)訪客參觀樣板房時，應(yīng)提前用對講機通知樣板房接待員，以使有關(guān)人員做好相應(yīng)準(zhǔn)備；
2、門廳接待人員接到通知后應(yīng)儀表整潔，精神飽滿以規(guī)定的站姿站立在指定位置，靜候客戶的到來，客戶到來時應(yīng)熱情友好，當(dāng)客戶行至樣板房區(qū)3米處，主動微笑問候歡迎，禮節(jié)性鞠躬30度（“您好，歡迎光臨！”）；
3、訪客進入后，接待員應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)的手勢和語言（“請這邊坐！”）請訪客落座，即時取鞋套幫助訪客穿上（“請用鞋套！”）。若訪客喜歡站立更換，則接待員應(yīng)用手扶訪客手臂或后背，防止訪客站立不穩(wěn)；如果客戶較多，須依次提醒客戶：“請稍等”。
4、二樓接待人員接到通知后應(yīng)儀表整潔，精神飽滿以規(guī)定的站姿站立在樣板房的門口，靜候客戶的到來，客戶到來時應(yīng)熱情友好，主動微笑問候歡迎，禮節(jié)性鞠躬30度（“您好，歡迎光臨！”）；客戶由置業(yè)顧問引進，接待員緊隨其后，站在合適的位置（能夠目視到客戶）適時的作一些友情提醒（小心易碎、請勿坐、請勿吸煙、請勿拍照、請勿使用、請勿動手等）；語氣要柔和！如有老人和兒童，須隨時給予照顧和看護。
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5、客戶參觀結(jié)束時，二樓接待人員應(yīng)該提前站在樣板房門口，微笑禮貌送客，禮節(jié)性鞠躬45度：“謝謝光臨，請慢走！”；
6、門廳接待員應(yīng)提前站在換鞋套的位置等候，“您好，請這邊坐！，請把鞋套給我，謝謝！”；
7、客戶參觀樣板房時，行進到房間方可開燈，客戶出房間后，接待員應(yīng)及時將燈關(guān)閉；陰雨等天氣原因造成房間光照不足，照明燈具可開啟；
8、若有訪客未有售樓人員或其它公司內(nèi)部人員陪同欲參觀樣板房，接待員應(yīng)請該訪客稍等，并立即經(jīng)過對講機通知售樓中心，要求派售樓人員前來陪同；
9、如遇有客戶在樣板房內(nèi)拍照片，應(yīng)有禮貌地告之對方不能拍照，絕不能與其發(fā)生爭吵沖突，應(yīng)委婉解釋，不能解決時，應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)；
10、如果發(fā)現(xiàn)客戶損壞物品應(yīng)及時登記并請銷售陪同人員簽名確認后，交付銷售公司處理決定是否需要賠償；
11、檢查是否有客戶遺留物品，如有及時聯(lián)系銷售部門；12、在客戶走后檢查物品是否被移動，并恢復(fù)原位；
13、恢復(fù)清潔房間后，站立樣板房門口微笑迎候下一批參觀客戶。
三、結(jié)束工作
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1、將當(dāng)天發(fā)生的一些異常情況向領(lǐng)班匯報；
2、如遇下班時間若還有客戶在樣板房，延長相關(guān)設(shè)施開放時間，保持樣板房正常開放直至客戶離開；
3、下班前要確認沒有客戶參觀后方可下班離開；4、關(guān)閉好樣板房電源、窗戶、大門；5、下班后將樣板房鑰匙交還指定地點?！鶚影宸课锲饭芾?BR> 不得擅自挪動位置，不得擅自調(diào)換配套物品，不得擅自改變設(shè)計造型，不得擅自改變擺放造型，樣板房所有物品除燈具外不得使用。
※樣板房衛(wèi)生管理1.樣
①地面：無腳印，無積灰，無碎屑及雜物；②③寢家具私：
表、面飾
整：，無無
；；
④窗戶、鏡面：鏡面光亮，無污跡；2.接待員配合保潔員每天9：30前完成第一次打掃，包括室內(nèi)外地面衛(wèi)生、家私灰塵清除、飾品擺件的擦拭；3.接待員每天13：30完成第二次打掃，包括室內(nèi)外地面衛(wèi)生、家私灰塵的清除、飾品擺件的擦拭；4.客戶參觀結(jié)束，接待員應(yīng)及時打掃及整理衛(wèi)生，將客戶移動過的物品回歸原位，時刻保持樣板房的整潔；
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5.保潔員負責(zé)清洗布制鞋套及鞋框的內(nèi)、外清潔，保證客戶參觀時的鞋套供應(yīng)；
6.打掃衛(wèi)生使用的工具、器械不得存放在樣板房內(nèi)，抹布等小件物品也應(yīng)在客戶視線之外的地方妥善存放；
7.保持室內(nèi)空氣清新，可適當(dāng)使用空氣清新劑?！鶚影宸堪踩芾?BR> .客戶必須由銷售人員帶領(lǐng)方可進入樣板房；
接待員每天上班時應(yīng)認真依照樣板房物品清單清點所有物品；銷售人員負責(zé)提醒參觀人員，不能攜帶隨身皮包以外的物品進入樣板房；不能隨意坐臥、拍打、觸摸樣板房內(nèi)的一切物品；損壞物品需照價賠償；
.保安員負責(zé)監(jiān)督檢查參觀人員離開時攜帶的物品；
樣板房內(nèi)、外禁止參觀人員拍照，特殊情況需請示公司領(lǐng)導(dǎo)；樣板房物品遺失、損壞的賠償制度a.若客戶不小心損壞樣板房物品，由帶領(lǐng)其參觀的銷售人員、接待員共同簽名證明后，交付銷售公司處理決定是否需要賠
b.若公司內(nèi)部工作人員損壞樣板房物品，由當(dāng)事人原價賠償；
c.樣板房物品發(fā)生丟失，在無法查明責(zé)任人的情況下，由相關(guān)人員共同賠償；
7.進入樣板房要進行出入登記，將到離時間、人數(shù)等記錄清楚；
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.任何人都不準(zhǔn)將易燃、易爆品、易腐蝕物品帶入樣板房內(nèi)；樣板房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙；
10.領(lǐng)班每周一次對樣板房內(nèi)的物品進行查驗核對。
※樣板房接待儀容儀表規(guī)范
（1）上崗前應(yīng)檢查儀容儀表,一律按照公司管理規(guī)定著本崗位規(guī)定工服，不可擅自改變制服的穿著形式，保持工服、鞋襪的干凈、整潔，無明顯污跡、破損；
（2）自覺佩戴好胸牌或工號牌,工號牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方（從上往下數(shù)第二與第三顆扣子之間）；
（3）化淡妝,不得當(dāng)著客戶補妝；
健身工作計劃模板 篇5
為認真貫徹實施《體育法》和《全民健身計劃綱要》，積極開展全民健身活動，年南都社區(qū)體育健身工作不斷完善全民健身服務(wù)體系，努力做好全民健身工作，發(fā)揮社區(qū)體育健身工作的職能，提高全體群眾的身體素質(zhì)，推動我社區(qū)群眾體育健身工作的開展。在今年的群眾體育健身工作中，我們緊緊抓住以下幾個工作要點。
一、全民體育健身工作。
我們要抓住第一個“全民健身日”這個主線，繼續(xù)開展好我社區(qū)全民健身活動，根據(jù)我社區(qū)的實際情況，抓好社區(qū)群眾性體育健身工作。
2、加強俱樂部體育指導(dǎo)員的管理，組織培訓(xùn)上崗，在社區(qū)的體育健身活動中發(fā)揮應(yīng)有的作用。
3、開展豐富多彩的體育活動，定期舉辦社區(qū)籃球賽、乒乓球賽、拔河比賽、圍棋比賽等活動。
二、俱樂部體育指導(dǎo)員培訓(xùn)和俱樂部管理工作。
做好俱樂部體育指導(dǎo)員培訓(xùn)工作，建立崗位責(zé)任制度。舉辦俱樂部社會體育指導(dǎo)員培訓(xùn)班，并重點培訓(xùn)體育骨干，做到理論與實際相結(jié)合，通過培訓(xùn)提高俱樂部體育指導(dǎo)員的素質(zhì)，從而帶動群眾體育健身工作的.開展。
三、日常具體工作。
1、俱樂部體育指導(dǎo)員培訓(xùn)班。
2、社區(qū)羽毛球比賽。
3、社區(qū)乒乓球比賽。
4、社區(qū)拔河比賽。
5、社區(qū)少兒溜冰比賽。
6、舉辦籃球比賽。
7、舉辦圍棋比賽。
8、在下半年配合鎮(zhèn)完成體質(zhì)測定任務(wù)。
新的一年，南都社區(qū)將緊緊圍繞中心工作積極開展創(chuàng)建“精品社區(qū)、星級社區(qū)、綠色社區(qū)”活動，堅持把工作重心面向社區(qū)居民，為居民辦實事、辦好事，為居民們排憂解難，保一方平安，不斷提高居民對社區(qū)的幸福感和榮譽感。
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