出國留學網主題閱讀推薦：“服務心得體會”。
從某件事情上獲得新的感觸時，我們可以將腦海里的想法做個簡單的總結。心得體會是指將學習的東西運用到實踐中去。您會寫心得體會的大體結構嗎？為了讓你在使用時更加簡單方便，下面是出國留學網編輯整理的“服務心得體會”，供您參考，并請收藏本頁！
服務心得體會 篇1
時間飛逝，轉眼我在郵儲銀行已經將近一年。我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進建設銀行的情形油然在目。我在一線柜面工作，在郵儲銀行以“進步與您同步”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，當然最重要的是做好最基本的服務。下面我從三個方面來說說我對銀行服務的看法：
一、提升服務質量，必須營造良好的服務環(huán)境。服務的環(huán)境有軟環(huán)境和硬環(huán)境之分，在硬件建設上，要立足長遠，根據客戶多樣化的需求，盡可能設臵人民幣、外幣現金服務區(qū)、銀行卡理財區(qū)、非現金和個人理財服務區(qū)、自助服務區(qū)、貴賓服務區(qū)等。此外，還應在營業(yè)廳增設復印機、書報架、飲水機、雨具架、播放背景音樂等，讓客戶來了心情好，感覺舒適，覺得到銀行辦業(yè)務是一種精神上的享受。
二、提升服務質量，必須善于化解各種矛盾。在前臺服務中，經常會碰到一些比較棘手的問題，如電腦發(fā)生故障、沒收假鈔、atm機吞卡等，也會碰到一些態(tài)度不夠友好，脾氣急躁的顧客，甚至“刁民”，以致引起糾紛。在這樣的情況下，首先要記住千萬不要把自己當客戶，與客戶爭吵，特別是在公開場合，更是絕對不允許的。俗話說的好“伸手不打笑臉人”，我們多笑一笑，以友好的態(tài)度，耐心傾聽，冷靜解釋，得理讓人，在本崗位職權內滿足其合理要求。
三、提升服務質量，必須提高柜面人員的形象。銀行柜面人員的形象與舉止對客戶評價服務質量有著很大的影響力。在銀行前臺服務中，員工的形象舉止都被客戶看在眼里，會極大地影響客戶對服務的評價。銀行服務員工的形象(包括著裝、服飾、氣質等)與舉止(包括服務意識、專業(yè)技能、社交技能、態(tài)度等)也會影響客戶對所接受服務品質的感知，客戶經常把服務員工的形象與舉止作為評價服務品質的標準之一。
注重自己的一言一行，在一線崗位上我們要從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上嚴格要求自己，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念。
服務心得體會 篇2
天空還下著綿綿細雨，空氣中夾雜著陣陣泥土的清香，風吹過臉頰帶著絲絲的涼意……今日志愿者支隊長組織班上同學來到吉山四社區(qū)做青年志愿者服務活動，我們整齊而有序地跟隨者隊伍來到了社區(qū)，開始了我們作為志愿者的光榮服務。
一到社區(qū)，我們不敢有絲毫的停歇，快速地來到志愿者服務站，進行隊長分配的服務資料。很快，我們就明白了該做的事情和資料。拿上工具，來到相應的場地，我們立刻行動了起來。這次服務的資料是打掃小區(qū)的樓道，以前經?？蠢洗鬆敗⒋髬鹪诖驋咝l(wèi)生，我們的心理異常不是滋味，所以我們參加了此次志愿者活動，來幫忙搞好社區(qū)衛(wèi)生，以及出黑板報，宣傳健康安全的意識；清掃散落在街道的樹葉，撿起亂扔下地的垃圾，美化環(huán)境，保護綠化等。
青年志愿者服務不僅僅鍛煉了我們的實踐本事，讓我們在工作中體驗到勞動者的辛勤與艱苦，更增加了我們的道德觀念和社會職責感，讓我們更加尊重別人的勞動，更加珍惜別人的勞動成果。讓我們參加社會建設，進取地為社會完美貢獻自我的力量。總之，志愿者服務活動讓我們明白了作為當代大學生應具有的道德素質、個人修養(yǎng)以及社會職責。這個社會需要我們。
服務心得體會 篇3
春節(jié)，是一個讓所有人魂牽夢繞的節(jié)日。它寄托著思念，滿載著期盼。
平時凝靜的火車站也要開始熱鬧起來，負責火車站的工作人員們也要開始忙碌起來。經過一年的離鄉(xiāng)別井到外打工的外來務工人員也要準備回家過年，與家人團聚，解決平時的思鄉(xiāng)之情。因此，火車站不僅僅需要一批工作人員去為他們服務，更需要一批不求回報的志愿者們去做義務勞動，為他們服務，使他們能盡快回家與家人團聚。為了在打造“平安春運、和諧春運”曲靖20xx年春運期間，鐵路團組織積極整合社會資源，共招募、培訓了300余名青年志愿者，在全市鐵路、主要客運車站的各個崗位上，為旅客提供全天候志愿服務。我感到非常的榮幸，因為我也參加了這一次的春運志愿者服務的行列當中。而且這一次的活動給了我巨大的感受。
自從我成為了一名春運志愿者之后，深深感受到了離家在外的游子那種對家、對親人、對團聚的渴望。
記得那天晚上，當一名旅客向我詢問能否買到回鄉(xiāng)的火車票時，那焦急的神情打動了我。他說他剛拿到務工的工錢，就直奔火車站買火車票，就是希望能夠早一點回家?？吹剿p眉緊縮，生怕買不到回鄉(xiāng)的車票，我把他帶到發(fā)售全國票務的售票處并安慰他：“放心，一定可以回家過年的。”并報以誠懇的微笑，聽著這話旅客一下子也平撫了許多。
目睹到了人們匆匆返鄉(xiāng)的身影和春運鐵路工作者的艱辛，當我作為一名志愿者服務鐵路春運，我也認識到自己服務的重要性。為了能夠讓每位頂著蕭瑟寒風進站乘車的旅客能夠安全、順利的回家過年，我們積極引導旅客進站上車，耐心的解答旅客提出的各種問詢。無論工作多么艱辛，在服務旅客時我們的臉上永遠洋溢著微笑?？粗每蛡兲ど蠚w鄉(xiāng)的征程，我們的心情是快樂的，我們要用我們的努力和微笑溫暖了整個春運，溫暖每一位乘車旅客的心?？粗恳晃槐晃覀儙椭穆每晚樌M站，聽著耳邊傳來的一聲聲“感謝”，我們的心中洋溢著自豪和滿足。也許我們做的只是一些小事，也未必能給春運的困難帶來什么多大的幫助，但是能夠陪伴那些思鄉(xiāng)的旅客一起等待，并看著他們踏上回家的列車，心中很是溫暖。也許這就是我和我的志愿者伙伴們堅持在最艱苦的崗位上的源動力。
我記憶猶新的是那一次幫助一個旅客搬運行李，送她上車。那人為表達謝意，從錢包里掏出錢遞給我。我是志愿者，而不是來掙錢的，我笑了笑，擺了擺手，微笑地說：“不用了?！鞭D過身向著服務點走回，這天陽光明媚，我用手輕輕擦去臉上的汗珠，穿在身上的義工服在陽光照耀下特別醒目，回來的步伐也顯得特別輕盈，快捷。原來，幫助別人的感覺是這樣的舒暢，快活。志愿服務工作中，為旅客送開水是最簡單的任務之一?！半m然送開水很簡單，但能為旅途勞頓的人們提供力所能及的幫助，我們很高興?！迸c我同行的一位志愿者說，“從旅客的笑臉上，我能感覺到一股股溫情在旅客心間流淌。”在火車站“志愿者服務臺”這個崗位上，像我們這樣的志愿者每天要為上千名旅客送去開水，有人笑言：“志愿服務這些天，倒的水比自己之前10多年倒的水都多?！辫F路春運工作要面對成千上萬的旅客，接觸各種身份、職業(yè)的人，滿足不同的需求，解決各種困難，提供不同形式的幫助和服務，這是對鐵路服務工作的考驗，也是對青年志愿者個人能力的考驗。與我同行的志愿者說，通過志愿服務，自己“更好地了解了鐵路和鐵路春運工作，體會到了鐵路工人的辛苦”。與他們一樣，我的收獲也很大。在志愿者工作當中，我認識了這樣的一位“小朋友”小魏今年只有14歲，是一名中學生，也是火車站今年年齡最小的志愿者。由于長期沉迷于網絡，小魏一直以來都有點抗拒在真實世界中與人交往。通過志愿服務，小魏說自己重新找到了真實生活中的快樂，“當青年志愿者那種被別人需要、被人感謝的感覺，是網絡中難以找到的，真的要感謝青年志愿者工作對我的改變”。他說：“舉手之勞，收到的是真誠的感謝，看著旅客平安上車，臉上綻放出笑顏，我感到特滿足，特快樂！志愿服務讓我體驗到了與網絡虛擬世界完全不同的感覺?！笔沁@次志愿服務，改變了他。他還告訴我等他回到學校一定要好好學習，不在迷戀網絡，向我一樣能夠上大學。聽到這里我覺得此次活動真的給予了我很多感動與收獲。
在工作的過程中，我同樣也遇到了一些不會經常出現在自己身上的問題和困難，所以不太懂得去解決，但是這卻給了我一次機會去積累經驗，以便下次遇到相同的問題也可以解決。在幫助旅客時也會遭到個別人無視，甚至會加以白眼，難道就因為那些個別的人而放棄所有需要幫助的人嗎？很顯然我并不能放棄，所以我學會承受，并保持熱情。因為我是志愿者??！活動中我在安檢口、火車站一樓至二樓之間穿梭，為乘客拿行李。雖然累得筋疲力盡，但還是很興奮，辛苦我一個，平安一群人?；顒邮莿诶鄣模瑹o論是生理上還是心理上。酸疼布滿全身，迷茫了遮掩了心靈。有時不禁想到，這么辛苦到底是為了什么？無償的付出為的是什么？難道是為了個小小的社會實踐？不，不是的。我只是想幫人，沒有其他理由，因為幫人會讓我覺得快樂。誰說義工是無償的？那一聲聲“謝謝”不就是對我們最好的報酬嗎？作為志愿者幫別人扛扛包，指指路，扶助老弱病殘乘車，是很平凡的事，但對于那些被幫助的人卻能給他們心里帶來溫暖。
此次活動不僅僅提高了自己的自信心和膽量，更能幫助他們盡快回家與家人團聚。此次志愿者服務活動還考驗了我自己的耐心和自身素質，也繼承了中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)文化助人為樂。
為期五天的志愿服務中，我和我的志愿者伙伴們對曲靖站由不甚了解到幾乎可以稱為“站通”。現在，當旅客向我們詢問不同車次的檢票口時，我們已經可以不用查詢資料而脫口而出；當外地游客向我們詢問問題時，志愿者們可以給出滿意的答復，那種身為一名中國人、身為一名中國志愿者的自豪感油然而生。
鐵道團委負責人表示：“開展春運志愿服務活動，一方面為大學生搭建了一個實踐的平臺，在服務過程中讓他們經受了融入社會、服務社會、提升自我的有效鍛煉；另一方面，也使春運志愿者了解到鐵路職工敬業(yè)愛崗、無私奉獻的精神，進一步增進社會公眾對鐵路春運工作的理解和支持?！蓖瑫r得到志愿者熱情服務的旅客也紛紛表達著感激之情。
20xx，我們緣聚懷化，共同春運。我們在這里相識，共同學習，相互鼓勵。點滴之間，我們更加成熟。
無助，汗水，疲倦。我們依然堅守。
正是火車站的春運高峰期，年假的5天身為志愿者的我投入到志愿者中貢獻一份自己的力量，送出微笑，送出溫暖，為旅客出行提供便利。通過參與志愿服務，我也從中受益，獲得鍛煉，這里有學校里所學不到的知識與技能。
當你看到那一個個迷茫的眼神，當你看到一個個拿著繁重物品的旅客，當你看到孕婦和小孩時。就是我送上溫暖的時候。
“你好，請問你是哪號車次？”“你好，我?guī)闳ズ蜍囀液脝幔俊薄澳愫?，我?guī)湍隳冒?！?BR> “你好，需要幫忙么？”......
只是一個小小的問候，只是一個小小的幫忙，但是旅客們都真誠的感激。
通過志愿者活動，我親身感受到“春運”客運服務工作者的肩上的責任。為了讓更多的旅客能夠安全、順利的出行，他們積極引導旅客進站上車，耐心的解答旅客提出的各種問詢。無論工作多么艱辛，在服務旅客時他們的臉上永遠洋溢著微笑?？粗每蛡兲ど险鞒?，他們的心情是快樂的，他們用艱辛和微笑溫暖了整個春運，同時也溫暖了每一位乘車旅客的心。
5天的志愿者活動了，要道別的不只是一起工作的伙伴們，還有火車站的工作人員們。我不會忘記你們的！一份喜悅，一份憂愁。喜的是幫助人很多，收獲到很多。滿載而歸的同時，疲憊的身體終于可以得到充足的休息。憂的是曾在一起工作的伙伴匆匆而別。昔日里的快樂，只能埋藏在記憶之中。那一幅幅笑臉，只能不時在腦海中浮現。
人們常說：“助人為快樂是為人之本?！蹦軌驇椭行枰娜瞬拍荏w會真正的快樂。是的，旅客的感謝是對我們最大的激勵和鞭策，我與我的朋友約定如果明年還有志愿者服務活動的話，我和同伴還要來當春運志愿者，使春運志愿精神延續(xù)和傳承，把我們的真情和愛心接力下去。
最后祝愿每一位思鄉(xiāng)的旅客一路平安，新春快樂！
服務心得體會 篇4
工作了一周，心中有很多的感言，不知從何說起，只有一股工作的熱情與期望在心中。作為校園服務隊隊員心中感到無比自豪，因為在學習的同時，還能為學校做一些力所能及的事情，能服務于學校，服務于同學。
在這一周的工作中我們發(fā)現很多問題：如高三年級的學生違反規(guī)定的較多，而且很多學生很囂張，對青年志愿者不屑一顧，對志愿者的勸說置之不理，希望能引起領導們的重視，幫助我們解決這一難題。另外學校禁止學生用方便袋的初衷是好的，但是仍有學生在使用方便袋，我們認為其根本原因在于個別攤點大量為學生提供方便袋，甚至有的攤點只有方便袋。青年志愿者只能對發(fā)現個別的情況進行督導、勸說，不能很好的從根源上解決。希望學校領導能在問題的根源上解決這一難題。
經過這一周的檢查督導，自己的收獲還是很多的，知道了那些應該做，那些不應該做，對學校文明建設有了進一步的了解。體會到了作為一名志愿者的酸甜苦辣，更堅定了做好這份工作的信心。
我堅信：我們集英隊共同攜手、不斷反思改進，我們要讓校園里的每一位同學都懂得文明的含義，進而規(guī)范自己的行為，使文明的行為溢滿我們的校園。
服務心得體會 篇5
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要透過帶給優(yōu)質的服務來實現?；鶎泳W點如何做好客戶服務工作，我個人認為:
一、要建立和完善各級客戶服務領導和督查職責，落實服務管理職責制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務格局。
銀行是服務行業(yè)，無論是前臺，還是后臺，不管是一線，還是二線，都在為客戶帶給服務的過程中扮演著不一樣的主角。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長到一線的臨柜人員，都應履行“為客戶帶給最好的銀行服務”的職責，自上而下，由面到點、由抽象到具體，如從按產品設置機構轉變?yōu)榘纯蛻粼O置機構，到為依據某個客戶的需要為客戶設計產品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶帶給服務或者為改善服務而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門無論是設計業(yè)務操作流程、制訂相關制度和辦法，還是設計一張要客戶填寫的表格，都能從細微的方面體現有無“以客戶為中心”。因此，我們能夠說最好的服務源于后臺，源于細節(jié)，源于客戶沒有思考到的銀行也為他思考了。真正把“以客戶為中心”的服務理念滲透和體現于日常工作中，而不能把服務簡單理解為是一線人員的事。
二、基層網點和一線人員的主角定位和主動服務意識的強化，以及服務技能的提高，是當前提高服務水平的重點?；鶎泳W點和一線人員是服務每個具體客戶的直接主體。
作為直接服務主體的臨柜人員，在為客戶帶給具體服務的過程中，其風貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務對象對其服務的認同與滿意，在必須程度上就是對所在銀行的服務的認同與滿意。因此，管理者對一線員工服務理念的灌輸、服務技能的傳授、服務行為的規(guī)范和服務成效的考核，決定轄內整體的服務水平。當前，首先要對基層網點和一線人員的主角進行定位，網點整體功能應由“核算主導型”向“營銷服務型”轉變，柜臺人員應由核算職能為主向以營銷職能為主轉變。無論是高柜人員還是低柜人員，都應理解服務技能和服務技巧的培訓，如:客戶溝通技巧、關系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務禮儀、客戶心理學等等。
三、利益驅動是持續(xù)帶給最好服務的保證。
要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務，最好的辦法，就是把實現銀行的服務價值與員工的個人價值結合起來，員工在為銀行創(chuàng)造服務價值的過程中也在創(chuàng)造和實現自身的價值。員工的自身價值主要表此刻三方面，一是職業(yè)理想的實現，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺階；二是職業(yè)回報的實現，即與個人績效密切掛鉤的物質利益，勞有所得，服務有所值；三是職業(yè)價值的認可，得到客戶的贊譽和上司的肯定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶帶給最好的服務，就需要激勵員工在為客戶帶給服務的過程中實現自身的價值。只有科學合理的利益驅動，才能起到獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務水平。
銀行應對千變萬化的市場，應對客戶千差萬別的需求，超多的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
服務心得體會 篇6
時光如梭，轉眼融入xx這個大家庭已將近兩年了，我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，在這兒我感受到了集體的溫暖和力量，在柜員這個平凡的工作崗位上，我也真正體現了自己的人生價值，對自己的工作我有著滿腔的熱情和高度的責任感。工作中我務實求真、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務，和善寬容的接待每一位客戶，從中我也領略到了服務的魅力，體會到了“客戶為先，真情服務”的真正內涵，客戶的滿意就是對我最大的認可和鼓勵。
“客戶為先，真情服務”，首先就體現在微笑服務上，微笑雖然無聲，但它傳遞著友愛和真誠，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有展示，發(fā)自內心的微笑，使我們能夠真誠的與客戶進行溝通，贏得客戶的信賴。雖然使所有的客戶對自己的工作都表示滿意是很艱難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，平日工作里就要保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣。
作為銀行一線柜員，如果沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就干不好自己的本職工作，就無法為客戶提供完善快捷的服務。作為銀行的一名新員工，我深深的認識到了這一點，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為客戶提供方便快捷準確的服務，才能提高工作效率和準確率，贏得客戶的信賴，所以我十分重視業(yè)務技能水平的學習和提高，利用下班和休息的時間，練習點鈔、打計算器、打字這此技能，經過長期的堅持不懈的練習，自己的基本功已越來越扎實，辦理業(yè)務的速度也越來越快。
要給與客戶的優(yōu)質服務，除了嫻熟的基本功處，扎實的專業(yè)知識也是必不可少的，銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現新的情況發(fā)生，這都需要的們跟緊形勢，努力改變自己，更好的規(guī)劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求。
在工作中切實履行“客戶為先，真情服務”，就要求我們員工用心體會，善待客戶，經常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，爭取把業(yè)務做得最優(yōu)最好。面對客戶的申訴，平心靜氣的傾聽，認真分析原因研究解決對策，并經誠懇的態(tài)度加經說明，取得諒解，不管處理結果如何，主動答復，避免引起客戶的抱怨，做到先處理心情，再處理事情。
優(yōu)質的服務體現有平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中，只要做一個有心人民耐心細心誠心的去處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。
服務心得體會 篇7
銀行高柜柜員，你的工作僅僅是辦理業(yè)務嗎？
在銀行，存取款業(yè)務是最多的業(yè)務。所以銀行的高柜柜員們也更多地被定位于銀行業(yè)務的辦理者。但隨著銀行向營銷型網點的轉變，對柜員的要求也不斷提高，銀行高柜柜員的工作內容不斷豐富，工作職責不斷加大。
一、銀行高柜柜員的工作職責
除傳統(tǒng)的業(yè)務辦理，我認為銀行高柜柜員還承擔著以下工作職責：
1、塑造銀行品牌形象
高柜是銀行接觸客戶最多、也是最直接的一個柜臺，高柜的一言一行，一舉一動都影響著客戶對整個銀行的認知。所以高柜可以說是銀行的品牌代言人。
1）高柜的儀容儀表，精神面貌是銀行外在形象的表現。對于大多數客戶而言，高柜就是整個銀行的窗口，高柜柜員的著裝和精神風貌直接影響著客戶對銀行專業(yè)形象的判定。
2）高柜的服務展示著銀行的服務風貌。雖然員工和客戶之間有著一墻之隔，但發(fā)自內心的微笑，貼心的話語卻可以拉近與客戶的距離，使客戶產生賓至如歸的感覺，從而提升客戶對銀行的滿意度。
2、進行客戶教育
在客戶眼里，每一位柜員都是專家，所以高柜在辦理業(yè)務的時候不應僅僅簡單的為客戶辦業(yè)務，還要承擔起教育客戶的職責。
1）詳細告知客戶業(yè)務辦理的流程及注意事項。簡單的業(yè)務比如存款，柜員只要和客戶核對金額就可以了，但是對于復雜的業(yè)務，柜員一定要做到詳細告知客戶業(yè)務辦理的流程，比如說掛失，就要告知掛失業(yè)務的流程，并告知客戶按照規(guī)定填寫掛失單及如何解掛等事項。
2）解答客戶的疑問。由于大多數客戶對于銀行的金融產品和業(yè)務是不熟悉的，往往在業(yè)務辦理的過程中會產生這樣那樣的疑問，柜員這時要耐心細致的為客戶解答，直到客戶明白為止。
3）處理客戶的異議。在業(yè)務辦理的時候，由于銀行規(guī)章制度等等，往往使客戶產生異議。柜員這時候也要做好解釋工作，及時化解客戶的異議。比如當客戶存款過程中發(fā)現假鈔時，按照規(guī)定銀行是直接予以沒收，不再返還給客戶，這時往往會產生客戶異議，高柜柜員就應該及時解釋中國人民銀行的相關規(guī)定，做
好客戶的安撫工作。
3、識別推薦客戶
高柜在業(yè)務辦理時，可以查看到客戶的賬戶動態(tài)，這對于發(fā)現優(yōu)質客戶是非常具有優(yōu)勢的，銀行高柜柜員在日常工作中應充分利用這一優(yōu)勢，做好客戶的識別推薦工作。
1）識別優(yōu)質客戶，做好崗位聯(lián)動。在高柜辦理業(yè)務的時候，如果發(fā)現客戶是銀行潛在的優(yōu)質客戶，應該及時通知大堂經理，對客戶進行重點關注，做好客戶的服務工作。
2）填寫《客戶推薦表》，做好客戶的推薦工作。對于有潛在需求且有購買意向的客戶，高柜柜員要及時填寫《客戶推薦表》，告知個人業(yè)務顧問或客戶經理，為客戶提供專業(yè)的服務。
4、進行產品營銷
由于柜面營銷具有成本低、效率高、開展方便的優(yōu)點，這就為高柜進行產品營銷提供了良好的條件。
1）柜員要了解銀行產品。當客戶有需求時，能熟練向客戶進行介紹。
2）柜員要養(yǎng)成營銷的習慣。在辦理業(yè)務的時候，能夠多看一眼客戶的個人特征以及客戶的賬戶動態(tài)；多說一句贊美客戶的話、營銷產品的話；多向客戶遞送一次產品宣傳單頁和名片。我就曾遇到一位高柜柜員，他的名片給我留下了深刻的印象，在他名片的背后寫著這樣一段話：親愛的客戶，您就是我們的上帝，為您服務是我們的榮幸，您任何時候有需要都可以直接聯(lián)系我，我的手機將為您24小時開通。這樣的一份名片，我想任何客戶拿到手里都會對它產生深刻的印象，從而在有產品需求的時候和這位柜員聯(lián)系。
二、全面發(fā)揮高柜柜員作用
透過上文的分析，我們發(fā)現其實銀行的高柜柜員除了業(yè)務辦理還承擔著許多相當重要的工作，所以我們應該從以下幾方面著手使高柜柜員承擔起所有的工作內容，全面發(fā)揮高柜柜員的作用。
1、加強對高柜柜員服務禮儀的培訓
一滴水折射整個世界。高柜是銀行的窗口，是銀行形象的展示，代表著整個銀行的服務形象。所以我們必須塑造好銀行高柜這滴水的形象，最直接
最有效的方法就是加強對高柜的培訓，從儀容儀表的整理，到站立行的姿勢，從業(yè)務辦理的標準手勢，到標準服務用語，都要進行全面有效的培訓，在高柜中塑造專業(yè)的形象，標準的服務。
2、加強高柜柜員的業(yè)務學習
1）加強對高柜辦理業(yè)務流程的學習。銀行高柜對于業(yè)務流程的學習，一方面可以使自己快速高效的辦理業(yè)務，為客戶節(jié)約時間。一方面可以更好的做好客戶教育工作。
2）加強對銀行產品的學習。為了更好的為客戶服務，對客戶進行有針對性的產品推介工作，高柜柜員應該了解銀行的產品并熟練掌握各種產品的優(yōu)缺點，在客戶有需要的時候，能夠進行比較專業(yè)、詳細的產品介紹。
3、完善高柜柜員的激勵考核機制
要從長期上保障柜員的作用的有效發(fā)揮，一套健全的、行之有效的激勵考核機制是必不可少的。銀行可以對每位柜員的服務進行客戶評價，并將客戶的滿意度作為評價柜員表現的重要指標，將員工的績效與產品營銷成績掛鉤。設立營銷獎，服務獎等獎項，激勵柜員全面行使自己的工作。
隨著金融業(yè)的發(fā)展，銀行網點的轉型，高柜柜員的工作內容也從僅僅辦理業(yè)務而不斷豐富起來，銀行網點要明確高柜的工作職責，從以上三方面著眼全面發(fā)揮高柜柜員的作用，使高柜承擔其自己的職責。
服務心得體會 篇8
當清晨睜開雙眼，點開手機看下時間，無意間翻到了日歷，數一數來到中航物業(yè)銀河大廈項目培訓中心的日子不知不覺已是一年，這一年經歷了很多，感觸也很多，那個當初剛進入社會懵懂的小女孩如今也對世事逐漸有了些許認知。
作為一名餐飲服務員，對于工作的理解已不再像以前想象的那么輕松、簡單。美味的佳肴、得體的儀容、端莊的禮儀，基本的禮貌用語，微笑著面對每一位客人，我們堅信用心的服務會給客人留下美好的印象。俗話說，“在崗一分鐘，做好一秒鐘”，除了基礎的服務工作，每天的日常打掃及整理工作，也需做到面面俱到，只為給賓客提供良好的就餐環(huán)境。
細節(jié)決定成敗，作為迎賓員時，每當遇到下雨天，提前準備一點紙巾或是雨具。在賓客到達的時候及時遞上一到兩張紙巾讓他擦擦身上的雨水，或是親自到門口用準備好的雨具迎接一下客人，效果肯定比你一直站在迎賓臺展示職業(yè)性的微笑要好很多，雖然只是一個小小的舉動，但是客人會感受到你熱情的服務，會覺得你是在為他著想，正所謂：“禮”輕情意重，雪中送炭的溫暖叫人怎能不感動？又如客人預定生日宴會的時候我們在開餐之前就可以提前為他準備一份長壽面，等端上桌后輕輕挑出來一根來，搭在碗邊上雙手盛給壽星，并說上一句：長壽面，長出來，祝你福如東海，壽比南山。客人紛紛感慨“中航物業(yè)實在是貼心”。在宴會結束后及時幫客人拉開座椅，遞上衣物，檢查是否有遺漏，禮貌問候客人。這樣真正體現了我們的真情服務，看似不起眼的小事可在客人心中會感受到這份暖暖的真情。
記得有句諺語說過：你怎樣對待別人，別人就會怎樣對待你，其實客人也是一樣，當我們給予客人優(yōu)質服務的同時，客人也會有不一樣的體會。只要我們始終相信“贈人玫瑰，手留余香”，在為自己創(chuàng)造財富的同時，不斷為客戶提供更優(yōu)質的服務體驗，讓客戶切實感受到“我們多努力，讓您更滿意”的服務理念。
服務心得體會 篇9
xx年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通柜面員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。
我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。
幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才能熟練掌握服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。
一、微笑是文明優(yōu)質服務的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務水平的基礎。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經濟類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
三、 知識是提高服務能力的堅強保證。
人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。
四、 溝通是做好服務的有效手段
用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本?？蛻羧绻玫綕M足，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節(jié)之中，它體現的不僅是我個人，而是我們xx行的整體形象。所以工作中我經常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。
五、團結是提升整體服務形象的無形力量。
我深知相聚在華夏銀行這個大家庭中一起工作和學習，是種緣份，同事間互幫互助，團結共事，既要自己進步，也要關愛年輕同事的成長，幫助她們盡快地進入工作角色，充分發(fā)揮著團隊力量，只有心系集體，注重團隊，才能將各項工作做的更好。
六、滿意是服務工作不懈追求的目標。【WWW.1467.com.cn 】
優(yōu)質服務體現在平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中，“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理第一筆業(yè)務，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質客戶、留住老客戶、爭取新客戶。根據顧客的不同需求，提供差異化的便利服務和支持服務以達到服務品質的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟悉，她就會產生被重視的感覺，進而拉近“距離”，可能會有形或無形地增加我行的業(yè)務。對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象。
在**銀行這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細小的水珠，真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以后的工作中努力加以改進和提高，認真貫徹“客戶第一、服務至上”的思想，堅持“信譽至上，客戶為本”的服務原則，熱情服務、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學習知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質服務，在工作中體現和升華**銀行的服務。我會努力和許許多多優(yōu)秀的**人一起共同書寫**銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。
服務心得體會 篇10
我是從事勞動和社會保障工作的一名普通基層工作者，每天都要同大量的服務對象進行著面對面，言與話的交流。每一次，當我接過那一份份由服務對象遞過來的求職登記和各類申請表格時，我在想：我們要在平凡的崗位上，用優(yōu)質高效的工作態(tài)度，用熱情真誠的服務態(tài)度，為服務對象、為政府機關形象、為勞動和社會保障事業(yè)做出自己的貢獻。換位思考，如果我是一名服務對象，我心目中勞動和社會保障工作者的形象是什么樣的呢？
假如我是一名服務對象，我希望能看到您的笑臉，哪怕數九寒天，我也覺得其樂融融，如春風拂面，而不要把其他原因帶來的壞情緒寫在臉上。假如我是一名服務對象，我就把您當成黑夜里指引方向的明燈，我希望您會仔細、熱情地告訴我該怎么辦，不會落掉哪個程序，怎么辦才能又快又好，不會走冤枉路。假如我是一名服務對象，我希望能順利地找到您，即使找不到，也希望能知道您去了哪里，這樣才能知道我該不該等您，等您會不會浪費時間。假如我是一名服務對象，我希望您說到做到，叫我明天來辦，來了卻找不到您，說明天就研究，卻讓我等到了明年，諸如此類，我就覺得心里很不舒服。假如我是一名服務對象，您就要公平公正，一樣的情況，他的能辦，而我的不能辦，我就會想，他是否請您吃飯了，要不然為什么給他辦卻不給我辦呢。假如我是一名服務對象，我希望您明白工作時間就是全身心的投入工作，熱情服務，優(yōu)質高效，否則我會覺得您是在浪費我的時間。 假如我是一名服務對象，請您注意自己的形象，您一身正氣，就更能增加我對政府的信任和增強我對國家的信心。假如我是一名服務對象，我想真誠的對勞動和社會保障的工作者們說：你們肩負的是國家和社會進步發(fā)展的管理重任，在黨和國家賦予的神圣職責面前，用真誠的工作態(tài)度和作風，為更多的服務對象創(chuàng)造就業(yè)的機會，使每一個人都有勞動工作崗位，人人安居樂業(yè)。
換位思考，假如我是一名服務對象，不管是過去、現在和將來，執(zhí)政為民是關鍵。在我們社會主義國家，各級干部與人民群眾的關系是公仆與主人的關系，權力來自群眾，植根于群眾，服務于群眾，離開了群眾，就將一無所有、一事無成。背離了群眾的利益，這個公仆就會被辭退，這個代表就會被罷免。作為人民的公仆，任何時候都必需把群眾的利益放在第一位，在抓實事、干實事上下功夫。如果我們在日常工作中，有群眾對我們的工作不滿意，對我們干部的作風有意見，對我們所倡導的準則行為相左，那就要想一想，我們是不是代表了最廣大群眾的根本利益，是不是讓普通老百姓得到了實惠。想一想在具體工作中還有哪些抓得不到位、工作沒有落到實處，表率作用還有哪些欠缺。只有急群眾之所急，想群眾之所想，在工作中盡心，在行為中自律，在過失后自責，才能真正解決問題，工作才能干出成效，才會受到最廣大群眾的擁護。
改進工作作風，提高服務質量和服務水平，不僅是黨和政府對我們的要求，也是人民群眾對我們的期盼，真情愛民、真心為民、衷心服務人民是工作的出發(fā)點和落腳點，我們要用群眾是否滿意作為改進工作的風向標，想問題、辦事情堅持從群眾滿意的地方做起。從群眾不滿意的地方改起。老老實實做人，認認真真做事，扎扎實實工作。凡承諾的事情，要信守誠諾，做到“說了算，定了干，干就干好”。只有這樣，才能做好本職工作。
一件事情能不能做好，并不取決于個人的能力，而是取決于態(tài)度。有什么樣的態(tài)度，就有什么樣的人生。每一個希望有所作為的人需要具有七種態(tài)度：敬業(yè)、勤奮、忠誠、自制、進取、協(xié)作、熱情，這是作為優(yōu)秀員工需要有的理念和價值觀。
敬業(yè)才能做好一切。勤奮比才能更重要。忠誠，公司就是上帝。自制，主宰自己的意志。進取，超越昨日的自我。協(xié)作，釋放最大的能量。熱情是工作的靈魂。
在社會實踐中，最關鍵是要求我們每一個人都能時時處處“從我做起”，始終牢記全心全意為人民服務的宗旨，始終把工作的著眼點放在民生上，真正在思想上尊重群眾、政治上代表群眾、感情上貼近群眾、行動上深入群眾、工作上為了群眾，不斷實現好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益。多想想自己怎樣立身做人，怎樣創(chuàng)造性地干好自己的工作，怎樣維護好社會公德，怎樣創(chuàng)造社會財富，多在主觀上找原因，多在責任制上下功夫，我們要在今后的工作中積極反思剖析，制定切實可行的措施加以整改，進一步增強服務意識，樹立舉止文明、服務熱情的形象，做到對前來辦事的群眾笑臉相迎，熱情服務，我們的工作就一定會搞得更好。）
服務心得體會 篇11
在這個暑假期間，我利用空余時間參加了各種志愿服務活動。在參加志愿服務的期間，我得到了最好的鍛煉機會和實踐舞臺。有時志愿者很平凡，平凡的面容，平凡的制服；同時志愿者也不平凡，不平凡的內心，不平凡的精神。經過志愿服務平臺，我覺得自我有了不一樣改變。眼界變得更加開闊，心靈變得更加清純透徹，對奉獻過程中得到的歡樂感受也更加深刻。那里有職責、有感動、有收獲、有歡樂，而更多的還是一種追求和使命。志愿服務是奉獻社會、服務他人的一種方式，是傳遞愛心、播種禮貌的過程。對被服務對象而言，它是感受社會關懷、獲得社會認同的一次機會。對社會而言，它是提升社會禮貌風氣、促進社會和諧的一塊基石。以后，無論走到哪里，我必須會和志愿服務緊緊地連系在一齊，去幫忙需要幫忙的人，讓人間充滿關愛。
本次的志愿者服務為期2周，由當地的大學生同鄉(xiāng)會組織到當地的小學支教。在做志愿者的工作時期里，我們在他人還在睡懶覺的時候，便已經出此刻了學校里，經受陽光的洗禮。而當別人問起我們是否疲累的時候，即使感覺到了自我身上的重擔。但只要想到小朋友們渴望學習和歡喜的笑容，我們就會忘記服務中帶來的疲憊。而我也能對每個人都一向微笑著，因為我覺得就算再累，那也是值得的。所以，當活動結束后收到來當地孩子們的感激信時，我的內心感到無比的充實、愉悅，感覺自我所有的付出都有了極為豐厚的回報，盡管志愿者是不求回報的，但這樣的回報，卻是其他任何事物都不能代替的，是心靈上的慰藉。也許他人會認為，我們這樣去支教不僅僅累了自我，也沒有實際上的收獲，還不如去做家教。雖然一開始我還存在這樣的想法，但在工作久了后，我便有了不一樣的想法。因為看似無收獲的事情，實際上卻帶給我那么多的滿足。猶記得剛去的時候，自我心中有一種難以言明的感覺，有點興奮與期待，又有點膽怯，不停地幻想去到時該說什么，該怎樣介紹自我，又會有多少小朋友等等的疑惑。而真正地站到講臺上時，我感覺自我任重而道遠。從孩子們的眼神中，我看到他們在注視著我們，也看到了他們的期待，不禁覺得自我能夠幫到他們實在是太好了，但同時也感覺到了這項工作的沉重。
到小學支教的每一天，我們都趕到無比充實。因為每次到了上課時間，小孩子都表現得很活躍很開心。雖然有的時候某些孩子比較調皮，有的時候也難以控制課室的安靜，但和他們相處多了，就能夠從他們身上找到了童年的樂趣，并從他們的純真的心靈中得到慰藉；另一方面，我們的輔導也能夠減輕教師的負擔。在此次的義教中，不僅僅鍛煉了我的本事，并且
他們也讓我發(fā)現這世界上還有那么多完美的事，為我提前適應了教育事業(yè)奠定基礎，打開了門檻。正所謂“利己為人，助人自助”，這是我們服務的宗旨。
離開之際，總有些不舍，怎樣2周的時間這么快就過去了。轉身回顧他們，孩子們純真的眼神是多么地渴望我們能下次再來?！氨恍枰且环N幸福”。把志愿服務當作自我的生活資料和生活方式，時時刻刻去幫忙需要幫忙的人，做奉獻愛心的事，我想這就是當一名志愿者的真諦。同時我也決定了，只要自我有時間，就必須會再參加這樣的志愿者活動。在志愿者的歡樂崗位上，我會用自我的微笑去感染他人，也將這種微笑傳遞下去。微笑，簡簡單單的嘴角上揚就造就了世上最美麗的風景。
也許，很多人都不明白參加志愿服務到底能獲得什么？對我而言，當聽到服務對象的一句多謝，我就實現了當志愿者的價值。做志愿者就好像是一個工作崗位的小型平臺，真正全身心地投入去工作，因為我們每一個志愿者都明白，此時此刻我們需要的，是社會經驗與公共關系。每個人之于社會的價值，不僅僅在于創(chuàng)造了多少物質財富，同時也在于為社會創(chuàng)造了多少精神財富。在付出愛心、奉獻社會的同時，人生的價值就會得到充分彰顯。
服務心得體會 篇12
本人從學校出來工作至今已將近10年時間了，換過無數的工作。發(fā)現自己還是更喜歡餐飲服務行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現在，展望未來。結合多年來的工作經驗，現在我有幾點自己對餐飲服務的看法，如下：
俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費過后對我們仍依依不舍的眷顧呢？從而想下次再來呢？答案很簡單：優(yōu)質的環(huán)境+優(yōu)質的產品+優(yōu)質的服務。
1。優(yōu)質的環(huán)境。在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。
2。優(yōu)質的產品。以嫻熟，精細到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產品。盡管眾口難調，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌（競爭力）。
3。優(yōu)質的服務。無論你做什么的，在面對顧客時，首先上場的應該是優(yōu)質的服務，你服務好了，顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的`產品或環(huán)境等某些客觀因數讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質的服務也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務這三年當中，遇到過不少這樣的例子。產品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質的服務而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應該“微笑多一點，服務多一點，態(tài)度好一點。
另外，還有一點也是最重要的，那就是我們公司內部的管理問題。各部門之間一定要密切配合好，不要為一點點雞毛蒜皮的事而影響整個公司的發(fā)展，要學會顧全大局。大家要團結，上下一條心，我們每個人都是這個團隊的一分子，每個人都有義務和責任為單位的發(fā)展而作出貢獻。公司為我們提供了一個展現自我，表現自我的平臺，使我們有機會實現自己的人生價值，所以我們要懷著一顆感恩的心態(tài)去努力工作。公司發(fā)展了，自己也得以進步，兩全其美，何樂而不為呢？
以上是本人對餐飲服務的一些個人看法，由于本人才疏學淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝！
小編精心推薦
心得體會范文 | 心得體會怎么寫 | 心得體會格式