前臺工作計劃模板范文5篇

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    根據(jù)上級領(lǐng)導的要求,需要我們大致擬制好下一階段工作計劃了,制定好工作計劃可以避免工作的遺漏,減少工作的失誤。如何準備一份適合自己的工作計劃呢?在此,你不妨閱讀一下前臺工作計劃模板范文,歡迎大家閱讀,希望對大家有所幫助。
    前臺工作計劃模板范文 篇1
    總結(jié)曩昔,預測將來,正在逃供更專業(yè)化旅店效勞的路途上,前廳部另有許多路要走,另有許多常識必要進修,另有很多履歷必要積聚。前廳部旨正在晉升部分效勞量量、效勞立異、梯隊培育種植提拔、為引導思惟;以下為20xx年團體任務計劃報告請示內(nèi)容:
    1、部分團隊經(jīng)管扶植任務
    部分經(jīng)管焦點就是讓團隊不停發(fā)展,團隊扶植正在于績效經(jīng)管應用,確保能引發(fā)員工的任務潛能、保護部分逆暢運轉(zhuǎn)。以下是團隊經(jīng)管扶植實行計劃:
    1.給團隊思惟及任務目的
    不停給團隊灌注貫注“正思惟”、“正能量”,時辰把大師攥正在一路,聯(lián)結(jié)到一路,向目的進步。任務中時辰給團隊疑心戰(zhàn)怯氣。連結(jié)正在任何狀況下沒有被部屬背面的情感戰(zhàn)思惟所擺布。
    2.布道于團隊任務方式
    分離部分員工履歷、進修戰(zhàn)發(fā)展情況,針對性對待每個員工的素養(yǎng)。做為部分背責人,正在任務中不僅要提出成績,還要開導部屬有考慮成績的才能息爭決成績的方式。做一個有優(yōu)越考慮才能息爭決成績方式督導者。
    3.給團隊壓力、贊助、鼓動
    任務中給團隊必然的任務壓力是非常需要的。做好本身的腳色定位。劣秀的經(jīng)管者必然是一個劣秀的鼓動者,經(jīng)管一半是鼓動。鼓動的.目標就是為了更好地鞭策任務。教會利用勉勵與鼓勵。
    2、部分粗益化經(jīng)管及績效審核改善計劃
    1、尺度化、量化經(jīng)管的樹立與宣貫
    1)推行“寫我所做、做我所寫、繼續(xù)改善”,完美得當部分運做的經(jīng)管形式。
    2)擬造部分尺度化培訓計劃,培訓要有簽到、評價、紀錄,可查詢、可逃朔。
    3)對部分全員停止尺度化審核,有試卷、有結(jié)果單,全部紀錄可查閱。
    2、部分各種剖析數(shù)據(jù)的樹立
    1)部分月度剖析對數(shù)據(jù)、增銷、來賓滿足度、贊揚內(nèi)容等數(shù)據(jù)停止同比、環(huán)比剖析,找出
    好距,當令改善。
    2)效勞量量月度剖析:達標率與部分績效人為掛鉤、剖析存正在的典范成績,實時改善,沒有
    斷晉升效勞品格。
    3)職員情況月度剖析:員工活動率、員工靜態(tài)、員工相同停止剖析,確保做大好人才梯隊培
    訓計劃。
    3、部分檢討機造的樹立與完美
    建立外部培訓小組,促進日檢機造,由各督導級背責平常放哨、改正、改善;停止定造公道的檢討機造與計劃,幸免日暫走情勢。
    4、部分常態(tài)集會的樹立與完美
    1)召開逐日例會,時光10-20分鐘內(nèi),有事報告請示,外部相同成績寬禁收言,暗里相同完成;
    2)月度集會對上月近況同比、環(huán)比剖析等,針對成績停止修改倡議探究,劣化經(jīng)管布局及
    督導重面。
    3)部分員工年夜會每季度或許半年召開一次,宣貫旅店文明、解讀旅店各項新政策、軌制等
    內(nèi)容,理解員工訴供。
    5、任務計劃與總結(jié)機造的樹立
    1)各閉鍵崗亭每周、每個月、每半年、每一年均應有任務計劃與總結(jié)。
    2)樹立任務計劃檢討機造,與績效掛鉤到達有計劃、有層次的任務狀況。
    6、績效經(jīng)管、獎獎機造的樹立
    經(jīng)過總結(jié)20xx年績效審核效果及不敷,完美部分相干考評細則,經(jīng)過獎、獎清楚本則,落實盤繞全員績效審核,確保晉升團體員工任務服從及鼓勵效果。
    3、效勞量量改善計劃及部分培訓
    1.部分培訓軌制的樹立與完美
    分類部分培訓軌制,細化各項培訓內(nèi)容,側(cè)重以新人體系化培訓,逐級設定崗前培訓、正在崗培訓、提升培訓等外容停止細化與標準。
    1)崗前培訓,部分培訓課件的建造,構(gòu)成最根本的培訓課本。
    2)正在崗培訓,也稱為繼承教誨,片面熟習并控制本崗亭應知應會。
    3)提升培訓,要樹立劣秀員工的提升仄臺,完美督導提升培訓課件,進修根本的經(jīng)管技能
    及常識,實在留住員工、留住人才,并構(gòu)建一個讓人才充沛發(fā)揚本身的仄臺。
    4)確保培訓必需有計劃、有評價、有審核、有總結(jié),全部紀錄局部存檔可查。
    2.前廳部體系培訓軌則
    起首培育種植提拔員工敬業(yè)樂業(yè)的職業(yè)認識。應用各類場所各類機遇,接納各類情勢,對員工停止思惟培育種植提拔。
    第一步“道”:要培訓的內(nèi)容停止分化,并一一講授給員工,講明白、講透辟、講到位
    第兩步“看”:即視察員工本身脫手實操的才能戰(zhàn)實效,讓員工脫手長短常緊張。
    第三步“評”:即對員工的實操停止批評,對不敷的地方停止引導戰(zhàn)改正?!霸u”就是總結(jié)。
    要讓受訓者明白地曉得本身哪些中央不敷,哪些中央是缺點,并贊助找到晉升戰(zhàn)改善的標的目的。長于收現(xiàn)員工的亮面,賜與鼓動,那贊助員工建立疑心。
    第四步“量化戰(zhàn)固化”:將培訓要面、標準、尺度、細節(jié)、請求等停止量化、標準戰(zhàn)固
    化,使培訓的內(nèi)容沒有走樣。量化重要是指把培訓內(nèi)容所請求的時光、服從、襟懷單元等等逐一停止量化,以包管培訓的尺度一致、疾速下效。
    3、完畢語
    回想曩昔,部分和個的提高還微乎其微,不敷的地方才是提高最年夜的障礙,正在20xx年,將對20xx年獲得提高減以牢固,讓本身加倍專業(yè),對不敷的地方停止針對性改善,希冀正在20xx年年關(guān),能沖破現(xiàn)有瓶頸,完成新超過。發(fā)揚劣勢、改善不敷,把部分扶植成為實正意義上的協(xié)調(diào)團隊、劣秀團隊,也使本身成為一個更具有專業(yè)素養(yǎng)的旅店職業(yè)司理人!
    最初衷心祝賀旅店經(jīng)管公司及新皆旅店正在新的一年暢旺蓬勃,來日誥日必然會加倍好好!
    前臺工作計劃模板范文 篇2
    從事前臺接待工作已有段時間了,進入公司以來,一直嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,按職責規(guī)范來約束自己,三、四年來,無論是從思想上、學習上都有很大的改變,自己也逐漸成熟起來,對人生觀價值觀有了更進一步的認識。在工作中,能認真對待領(lǐng)導所交給的每一項任務從不馬虎,努力做得最好。對待工作總能按原則辦事,嚴格、謹慎、認真負責,當日的工作就應該在當日就去完成好。在努力工作的同時,也不忘利用業(yè)余時間加強自身學習,獲得更多知識、豐富閱歷,提高自己的綜合素質(zhì),在實際的工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,完善自我,爭做全面發(fā)展的優(yōu)秀員工。
    現(xiàn)就自己的工作做如下總結(jié):
    一、 接待外來用戶、電話接聽方面
    堅持把“用戶在川儀心中”來要求自己,外賓來訪參觀接待時,起身相迎、問好,態(tài)度熱情、大方、有禮貌的對待每一位用戶,指引他們到達目的地。用戶所提出的要求,竭盡全力去滿足他們的需求。接聽電話時做到使用普通話語言親切、禮貌、熱情。根據(jù)來電的內(nèi)容進行轉(zhuǎn)接給相關(guān)的人員處理。來電所找的人不在時,并轉(zhuǎn)給相應人員接聽處理,遇重要事情,必須找到某位員工處理時才告訴對方員工手機號碼。對客戶的業(yè)務電話,當時未處理的,都進行了登記,詳細的記錄了客戶姓名、單位、聯(lián)系電話和事由,事后及時轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員處理。
    二、會議室、洽談室、辦公室管理方面
    會議室是為各部門提供開會洽談以及接待外賓的一個工作環(huán)境,所以一點也不能忽視,嚴格把關(guān)。在各部門需要使用會議室時,按照規(guī)定必須先登記方可使用。如遇會議沖突時根據(jù)會議的先后次序和會議的重要性、協(xié)調(diào)的安排會議室。并幫助他們布置會場、組織好每一次會議,保證會議有效的開展。保持好會議室、洽談室清潔、衛(wèi)生,為各部門提供一個干凈舒適的環(huán)境。另外自己還負責總、副經(jīng)理辦公室文件、辦公環(huán)境、清潔衛(wèi)生的整理,做到每周一至兩次的進行全面整理,為領(lǐng)導提供舒適、干凈的工作環(huán)境。
    二、 傳媒中心工作方面
    為提升企業(yè)形象,增強企業(yè)文化建設,公司于20xx年xx月成立了企業(yè)文化傳媒中心,至今有一年半的時間了。自己擔任了傳媒中心主要負責人,執(zhí)行傳媒中心的各項工作。在執(zhí)行過程當中,及時的收集全公司范圍內(nèi)反映公司生產(chǎn)、經(jīng)營動態(tài)、新聞消息、信息內(nèi)容。經(jīng)部門領(lǐng)導審核后,才將內(nèi)容進行編輯制作最后公布于眾。并利用早間、午間、時間給予大家溫馨提醒、問候,讓員工們感到一股溫暖。每天工間操間時,固定播放辦公室運動操、廣播體操,讓大家有鍛煉的身體意識。針對傳媒中心工作,在全公司范圍內(nèi)進行了調(diào)查訪問,收集了很多員工的意見及建議,才使傳媒中心工作做得有聲有色。今年上半年收集稿件、會議通知、新聞等共計稿件125篇,為員工生日點歌35首;傳媒中心為全公司員工提供了一個快捷反應消息、信息的平臺,也為企業(yè)文化建設增添了一道亮麗的風景線。 在負責傳媒中心工作時,還負責電器音響設備使用維修維護的管理工作,定期對設備進行檢測、清潔、保養(yǎng)。為了更好的搞好傳媒中心工作,我意識到自己還需努力學習、例:photoshop、Flash平面設計繪圖的制作,這樣才能把傳媒中心工作搞得更加豐富多彩。
    三四年來,通過努力做好本職工作,工作成績也得到了職工群眾和領(lǐng)導的肯定,雖然自己目前工作量大、工資收入較低,但我認為這是對自己的一種考驗和挑戰(zhàn),是超越自我、完善自我,實現(xiàn)自我價值的一種體現(xiàn)吧!
    最近,公司秉著“以人為本”的管理模式,為員工身體健康設想,提高員工鍛煉身體意識,并設立了健身房,自己又將負責對健身房的管理工作,這對自己工作又增加了難度和工作量,我相信自己一定能做好,希望通過自己的努力能為企業(yè)率先實現(xiàn)“十一五”規(guī)劃的目標盡一份力!
    前臺工作計劃模板范文 篇3
    一、前臺紀律管理制度
    一、員工形象管理
    1、員工必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋,保持服裝整齊清潔,工鞋干凈。
    2、員工到崗工作,必須按照指定位置佩戴員工證。
    3、員工不得梳怪異發(fā)型,頭發(fā)過肩需束起成馬尾狀,留海不可蓋眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表;發(fā)飾不可超過兩件)。
    4、員工不可留長指甲,只可涂無色指甲油;飾物不得夸張繁重。
    5、員工上班時須按要求化淡妝(包括:眼影、粉底、腮紅、唇等)。
    6、不得咀嚼香口膠,吸煙及吃東西;保持體味清新、口腔清潔。
    7、打哈欠要掩著口部;不得故作搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小動作。
    8、不得表現(xiàn)慵懶情緒;站立時不得搖擺身體,不得依傍墻壁、柜子而立;不可扮鬼臉做怪動作。
    二、紀律管理
    1、前臺區(qū)域內(nèi)如客人在場的情況下一律不得坐著工作,不得交頭接耳談論與工作無關(guān)的話題。
    2、嚴守工作崗位,不得擅自離崗、無故串崗、從事與本職工作無關(guān)的私人事務。
    3、前臺電話來電,應在電話響起三聲之內(nèi)接聽;接聽電話需使用標準用語。
    4、不得擅自用柜臺電話作私人之用,如遇急事可請求上司用后臺的電話;工作時間禁止玩弄手機、接聽私人電話。如遇特殊緊急情況,需盡快切斷電話,避免影響工作。
    5、不得利用工作時間閱讀與工作內(nèi)容無關(guān)的報章、書籍。
    6、不得大聲喧嘩、打鬧、交頭接耳或制造噪聲。
    7、前臺工作人員需熟記銷售顧問電話分機號、手機號碼、會所內(nèi)線的全部號碼以及管理人員手機號碼。
    8、在處理柜臺文件工作時,要留意周圍環(huán)境,避免忽略客人。
    9、客人來到柜臺前,馬上放下正在處理的文件,禮貌的問安,表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采、稱職及有為客人服務的能力。
    10、留心傾聽客人的問題,不能隨意中斷客人的敘述,然后再清楚的解答。如遇到問題不懂作答時,應該說:“請稍等,待我查實一下”。
    11、盡量牢記客人的姓氏,在見面時能稱呼客人“x先生/小姐/女士,您好!”。
    12、如遇客人對某事情外行或不能隨俗之處,不得取笑客人。
    a)不得嫌客人啰嗦,應耐心地為客人服務。
    三、考勤紀律管理
    1、員工必須按照部門規(guī)定的工作班次與時間準時上、下班(上班需提前十五分鐘到崗作交班工作)。
    2、因公外出應表明去處,并征得上級同意。
    3、員工不得無故遲到、早退或曠工;病假、事假、調(diào)班均須事先辦妥手續(xù)。
    4、員工上班期間不準使用前臺電腦上網(wǎng)。
    二、前臺主管的職責
    前臺主管的作用就是實現(xiàn)上司、同事、下級三方面的溝通,主管要與他們建立起一個咨詢與溝通的`渠道,所以前臺主管的中間作用是至關(guān)重要的。
    1、主要職責:
    前臺主管主要負責整個客服團隊的內(nèi)部管理,人員的考核,工作流程的制定和政策的規(guī)劃,并不斷進行優(yōu)化和創(chuàng)新,確保整個部門日常工作的正常、高效運行。具體如下:
    1、監(jiān)督、指導前臺工作,研究、解決工作中遇到的問題,制定工作重點。
    2、負責提供各項新增服務舉措的建議和策劃,并負責組織實施。
    3、處理重大客戶投訴,并及時做出處理意見。
    4、定期整理收集客戶反饋,優(yōu)化服務流程。
    5、協(xié)調(diào)與其他部門的合作。
    6、經(jīng)常與前臺人員保持溝通,調(diào)節(jié)前臺人員的心理壓力,確保部門員工工作熱情及工作水平的質(zhì)量,提高客戶滿意度。
    7、制定前臺工作報告,總結(jié)當月工作情況,制定下月工作計劃。
    2、主要工作:
    1、做好前臺日常工作,以身作則,給其他員工作個好榜樣。
    2、每日檢查員工禮儀服飾、儀容儀表。
    3、制定每月前臺員工排班表。
    4、監(jiān)督員工每日的考勤情況和工作情況,全面檢查有否遺漏工作。
    5、主持每日下午10分鐘的前臺小會議和每周例會,總結(jié)工作情況和制定工作計劃。
    6、合理安排前臺的工作崗位、工作分配和人員培訓。
    7、管理客服郵箱,回復并整理相關(guān)郵件。
    8、負責整理每周會員投訴統(tǒng)計。
    9、負責組織開展會員活動宣傳總策劃。
    10、負責會員民意調(diào)查,收集會員反饋,為上級決策及相關(guān)部門工作提供可靠依據(jù)。
    11、負責提供各項新增服務舉措的建議和策劃,并負責組織實施。
    12、作為主管,一周應有至少4個工作日是上夜班,確保在繁忙時段維持會所正常運作。
    三、前臺工作流程
    備注:鑒于各會所的營業(yè)時間差異,允許前臺的上下班時間有差異
    營業(yè)時間(環(huán)市店:7:00—23:00;天河店:9:00—22:00;東方店:10:00—22:00)1早班:A班:8:30———17:00
    1、上班前整理好儀容儀表,準時到崗;
    2、到工程部拿鑰匙開DJ房(除東方店外),開場內(nèi)音樂,然后打開會員休閑區(qū)網(wǎng)吧電腦;
    3、巡場;
    4、回到前臺崗位,開大堂燈、開啟電腦,整理文具、表格及資料等,做好營業(yè)前準備工作;
    5、看交班本并簽名,跟進遺留的問題;檢查是否有課程更改及其它通知,以便及時告知會員;
    6、清點太陽油以及周卡、會員卡(空白卡)的數(shù)量;(天河、東方店暫時沒有太陽燈)
    7、抄每天的課程;
    8、如有報紙、雜志需擺放到水吧雜志架上,有信件需整理好派送到相關(guān)部門。
    2、中班:B班:12:00———20:00
    1、 整理好儀容儀表,準時到崗位,B班和A班交接,A班用餐;
    2、看交班本并簽名,跟進遺留的問題;
    3、處理崗位工作。
    3、晚班:C班:14:30———22:00
    1、看交班本并簽名,跟進遺留問題;
    2、 21:55關(guān)場內(nèi)音樂;
    3、 22:00結(jié)束營業(yè)。清點當天未使用的會員卡、關(guān)電腦、前臺燈、網(wǎng)吧電腦,將前臺所有文具、表格、資料等物品放回抽屜并鎖好;如有遺留問題需在交接本寫明;最后將鑰匙交回工程部。
    4 、前臺領(lǐng)班:
    1、每天檢查前臺所有的文具、表格、資料等物品的試用情況,如即將用完,應及時復印、申請領(lǐng)?。?BR>    2、非繁忙時間段,可安排同事輪流休息;
    3、每兩小時安排同事巡場。
    4、如有新同事入職,需要對其進行培訓;
    5、如有其他同事沒把工作做好,需要督促其完成好工作;
    6、每月月底提醒負責各項工作的同事將當月工作整理好交給領(lǐng)班(如私人儲物柜,大locker等)
    7、如前臺有特殊情況出現(xiàn)(例如投訴或建議),需在場協(xié)助解決問題,維護前臺秩序;如情況嚴重應馬上報告客服或上級,并陪同一起處理解決。
    8、定期到箱里清出毛巾幣并點算數(shù)量。
    9、如新會員卡即將使用完,需及時領(lǐng)取。
    10、每天需要向主管發(fā)e—mail報告當天會所及前臺的情況。
    5、前臺工作人員每天隨時需做好的工作:
    1、 Check in & Check out:幫助會員做好check in(check out)工作,發(fā)放(收回)儲物柜鑰匙和毛巾牌,將資料錄入電腦;
    2、 Check out時,如客人沒有歸還毛巾牌,需詢問會員是否有歸還毛巾,數(shù)量是否對,如沒有問題可讓客人離開;如發(fā)現(xiàn)有遺失,需按遺失物品價格收取相關(guān)費用;
    3、如會員卡嘀不出資料或有異常情況時,應及時查明原因,做好相關(guān)解決事項,并交給相關(guān)人員跟進;
    4、接聽所有來電,并轉(zhuǎn)到所屬部門;
    5、如有客人參觀,先做好相關(guān)參觀登記,再通知顧問接待;
    6、新入會會員,辦好入會手續(xù)后,須在前臺照大頭相,輸入電腦,以便確認身份進場;幫會員制做新會員卡(必須按卡類做卡);
    7、如有會員租用私儲柜,先向會員講解租柜的相關(guān)事項及收費標準,幫助會員填寫單據(jù),請會員交相關(guān)費用,并做好租用鑰匙的資料記錄;
    8、如有客人來試玩,須先向顧問預約,詢問相關(guān)事項,填寫表格,經(jīng)上級批準后,交押金100元,再發(fā)放鑰匙入場;
    9、每當有客人入會、參觀、試玩,都需要及時把客人的資料(包括姓名,性別,電話,顧問,途徑)輸入“智勤道熙”管理系統(tǒng)內(nèi);
    10、每節(jié)課臨下課前半小時需到門口清點人數(shù)。
    前臺工作計劃模板范文 篇4
    在公司工作了已經(jīng)有三個多年頭了,雖然我還是一個公司最普通的前臺文員,但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲,在接下來的下半年中,我會做的更加的出色!
    20xx下半年年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的半年。在這里工作已過三個多年頭了,在此,我訂立了20xx年下半年工作計劃,以便使自己在下半年里有更大的進步和成績。
    一、發(fā)揚吃苦耐勞精神
    面對前臺事務雜、任務重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應各種環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干。
    二、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神
    加強學習,勇于實踐,博覽群書,在向書本學習的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,講究學習方法,端正學習態(tài)度,提高學習效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好,樹立本公司良好形象。
    三、當好助手
    對主管交待的工作努力完成并做好,增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助,共同維持和諧的工作環(huán)境。
    四、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作
    公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在公司目前正在進行的7S推行工作中,作為公司一名老職員,必須以身作責,在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。
    以上,是我對20xx年下半年的工作計劃,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導指正?;疖嚺艿目爝€靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望20xx年下半年,我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務,能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力,加上領(lǐng)導和同事的幫助,我在新的下半年工作就會更加的出色。
    前臺工作計劃模板范文 篇5
    一、指導思想
    積極開展實際、實用、有效的工作,堅持以“立足企業(yè)、服務企業(yè)”的理念為指導,走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路,挖掘潛力,開源節(jié)流,努力增加營業(yè)收入,做好內(nèi)部管理,全面提升工作效能,逐步提高部門的管理水平和服務質(zhì)量,構(gòu)建團結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境,實現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。
    二、內(nèi)部管理
    一、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》,通過明確的質(zhì)量標準、嚴格的檢查制度,達到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。
    二、加強職場工作質(zhì)量的預先控制、現(xiàn)場控制、事后控制,著眼于細節(jié)服務,關(guān)注客人需求,重視客人感受,確保向客人提供“主動、熱情、準確、迅速”的服務。
    三、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,對前臺、商務中心、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,達到豐富員工工作經(jīng)驗,增加員工工作技能,提高員工工作興趣的目的,打造企業(yè)一專多能的復合型人才。
    四、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作,做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。
    五、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,為賓客提供親情化、個性化、定制化服務增加素材并提供保障。
    六、在節(jié)能降耗方面。加強設施、設備的保養(yǎng)與維護,延長使用壽命;前臺節(jié)省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用,如寫錯了用涂改液涂改后再使用,減少因個人原因而導致浪費;總機在晚0:00過后,將話務臺關(guān)掉一臺節(jié)約能耗;商務中心能用廢紙不用新紙,能用速印紙不用復印紙等。
    七、重視安全防范意識,貫徹執(zhí)行酒店各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定。
    三、對外銷售
    一、第三季度上門客銷售任務,根據(jù)上季度的實際完成情況、酒店內(nèi)部與外部市場環(huán)境另行研究制定。
    二、以17-19樓新區(qū)為賣點增加酒店散客出租率,并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度,做到行權(quán)而不越權(quán),到位而不越位。
    三、加強對鐵路客運處、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯(lián)工作,力爭達到共同協(xié)作、互利互惠的銷售效果。
    四、為上門客人服務時,培養(yǎng)前臺員工留意客人的言行舉止,辨別客人身份及住店性質(zhì),選準推銷目標,靈活運用親近法、選擇問法、轉(zhuǎn)折術(shù)法、借人之口法等銷售語言技巧,達到推銷目的。
    五、定期召開前臺管區(qū)上門客經(jīng)驗交流分析會,研究客人的消費心理定位和銷售技巧。同時,建立健全的考核機制,每月根據(jù)業(yè)績情況進行排名,分析原因,以便提高。
    六、經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,了解旅游、酒店及其相應行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向,為酒店提供全面、真實、及時的信息,以便制定營銷策略和靈活的推銷方案。
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