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專賣店實習報告(篇1)
一、實習期間
由于涉及兩處工作地點，故總結時從兩方面進行。
3月1日—6月5日：在專賣店實習
6月15日—今：區(qū)域物流專員學習
二、專賣店實習期間
3月1日—6月5日：在xxx專賣點實習。
實習職位：儲備店長。
主要實習內(nèi)容：
1、銷售以及導購技巧：銷售是店鋪一切工作的宗旨，上升到公司的角度，銷售更是一切工作的重中之重。在終端自然就要有過硬的銷售能力，而這種能力也是要在不斷的實踐、不斷總結的基礎上得以提升。
2、倉庫以及庫存管理：這包括倉庫的貨品管理，以及庫存數(shù)據(jù)的管理。這其中涉及整倉、盤點等。
3、收銀操作：熟悉收銀操作軟件，以專業(yè)與熱情服務收銀臺前的每一位顧客。
4、終端陳列學習：合理的陳列勢必帶動銷售，陳列的終極目標也是為銷售的提升做鋪墊。陳列是一門大學問，需要用心去觀察、去欣賞、去揣摩。做好店鋪的陳列是店鋪工作中的重要一環(huán)。
5、店鋪各項報表（單據(jù)）的學習與制作：如店鋪的銷售日報表、周報表、月報表，進貨單、橫調(diào)單、退倉單等的學習與制作。
總之，店鋪工作的一切宗旨在于銷售業(yè)績。在確保銷售的前提
下，如何更規(guī)范、更合理地運營店鋪成了店鋪工作的重要事項。
三、區(qū)域物流專員
從儲備店長到區(qū)域物流專員，兩個截然不同的崗位，要的是從更高的層面去學習、分析并不斷地從中總結工作的經(jīng)驗，最終以合理的建議、可行的方案在終端推行，從而提高店鋪的業(yè)績，為公司創(chuàng)造更多的利潤。這期間主要學習事項如下：
1、exel應用軟件的熟悉：與物流專員整天打交道的莫過于那些繁雜的數(shù)據(jù)，exel無疑是良好的數(shù)據(jù)分析、處理工具。對于物流新人來說，學會并懂得如何去應用這一工具顯得至關重要。
2、分銷（百勝）系統(tǒng)的學習與操作：物流工作的基礎軟件。日常中所有的工作事項都離不開分銷軟件的支持：根據(jù)物流中心排單下通知單、渠道間橫調(diào)開空單以及從軟件中統(tǒng)計、提取所需的各種數(shù)據(jù)等。
3、表單的分析與簡單報表的（更新）制作：物流玩的不是數(shù)字游戲，關鍵的是數(shù)據(jù)背后的事實與現(xiàn)象。因此，作為物流專員就必須透過數(shù)字的本質(zhì)看現(xiàn)象。每一份表單制作出來總有它的使命，要的是我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)、去提取。剛接觸物流，這一階段的主要學習任務還在于對現(xiàn)成表單的分析以及對各類報表的更新。
4、渠道間橫調(diào)的學習與實務處理：這是日常工作中最常有的工作事項之一。渠道間的橫調(diào)為的是讓資源得以優(yōu)化配置，從而滿足終端、滿足業(yè)績的需求。這一過程更多的要物流專員去溝通、去分析橫調(diào)的可行性以及有效性。所謂的溝通表現(xiàn)在于調(diào)入方和調(diào)出方的協(xié)調(diào)上；分析，就是要考慮渠道間的橫調(diào)要求是否合理，物流專員要如何利用溝通使其效益化。（當然這一系列的工作都離不開分銷軟件的數(shù)據(jù)支持）
物流專員的工作是整個供應鏈中的關鍵一環(huán)，但又是枯燥無味，需要不斷投入耐心、細心的工作。經(jīng)過這一階段的學習，本人相信自己已經(jīng)具備了適應物流工作的能力，只要肯努力、肯付出代價就能做好物流工作。
四、結語
四個多月的時間就在緊張與忙碌中充實的度過了，相信經(jīng)過專賣店的實習以及近期物流工作的學習，更加確立了本人的職業(yè)人身份。社會是個大舞臺，是一個能提供機遇與挑戰(zhàn)的大企業(yè)，相信在這里的工作與學習將讓人受益終身。
專賣店實習報告(篇2)
服裝是一個店里最為集中的商品，而店里最主要的工作就是整理客戶資料和店鋪資料并進行。這個商品一個店內(nèi)最為集中，而店里最為集中的商品就是商品，所以工作的好壞，直接影響店鋪的業(yè)績，而店長的技巧，也影響這個店的業(yè)績，所以店長的方法，對于店長來說，最為關鍵的是，店長的技巧，對于一個店的是最為關鍵的。
在這里，店長的技巧也讓店長有了不同方面的提高，店員的專業(yè)性，對于我這樣的店長，店長應該具備的方法，對于店長來說，一個店的的好壞直接影響業(yè)績，所以店長應該具備一個正確的技巧。在店長的技巧上，店長的技巧也讓店員有了不同方面的提高，在這里店長的技巧，對于店員來說，一個店是一個很重要的因素，所以店長的技巧也要提高，店員的專業(yè)性也是非常重要的。對于店長技巧這一方面，店長的專業(yè)性是很重要的，店員的專業(yè)性是店鋪的關鍵的一點，店員應該具備的技巧對于店長業(yè)績來說，一個店是否有利于店員的業(yè)績，所以店長的技巧直接影響業(yè)績，店員應該具備的技巧對于店長業(yè)績來說，店長的技巧也非常重要，店員應該具備的技巧對于店員業(yè)績來說，店員業(yè)績是最重要的，店長的技巧在這里也體現(xiàn)了店員的專業(yè)性和專業(yè)性。
在店長技巧上，店長應該具備如下的一些優(yōu)勢：
第一，能夠讓店員有一個良好的心態(tài)
第二，店長的方式可以幫助店長樹立自己的威信，可以讓店員在店里的業(yè)績得到提升。第三，店長對于客戶的產(chǎn)品能夠有很好的把握，可以幫助店員在與客戶的交流中，將產(chǎn)品介紹給客戶。
第四，店長應該具備很好的溝通能力。店長的心態(tài)，對于店鋪的影響是很大的，店長的溝通能力，對于店員來說，店員的溝通技巧，對于店長業(yè)績，店長的業(yè)績，店員的業(yè)績，店員的業(yè)績是一個店長應該具備的。
第五，店長需要掌握的技巧
技巧中最重要的是在店員的技巧方面，店長的能力對于店員來說也有很多的要求，店長應該具備以下的能力：
第一，店長應該具備很好的溝通能力。溝通能力對于店鋪業(yè)績，店長應該具備如下的能力：
第二，店長應該具備很好的溝通技巧。溝通技巧的掌握對于店鋪業(yè)績，店長要具備以下的能力。
第三，店長應該具有很好的策略和技巧，這樣店長才能夠在工作進行時能夠很好的將店員的業(yè)績提高。
第四，店長應該具有很好的策略和技巧。溝通技巧對于店長來說是很重要的。溝通能力對于店員來說是非常重要的，店長應該具備如下的能力：
第一，要有豐富的營銷知識和策略。在這一點上，店長應該具備一定的營銷知識。策略是在一個企業(yè)內(nèi)部制定一個企業(yè)的策略、方案和計劃的過程中，店長必須通過這些策略和方法，為企業(yè)提供有力而有效的保障。而這些策略的制定不僅可以使得店員的技巧更有效，而且可以使店員對企業(yè)有一種信任感，對企業(yè)產(chǎn)生一種信賴感。因此，店長要提高店員的營銷能力，就必須要掌握一定的營銷策略和策略。
專賣店實習報告(篇3)
為期3個月的實習結束了，在這三個月的實習中，貼近了社會，豐富了社會經(jīng)驗，使自身對社會有了初步的感性認識，并且學到了許多課本以外的知識，受益非淺?，F(xiàn)在我就對這三個月的實習做一個工作小結。首先介紹一下我的實習單位：
一.實習單位概況
1.實習單位性質(zhì)：福建xxx實業(yè)股份有限公司屬私營實體。創(chuàng)建于XX年7月，其前身福建xxx制衣實業(yè)有限公司成立于1990年6月。
2.實習單位規(guī)模：屬中型企業(yè)，現(xiàn)代化的工廠按國際標準設計和建造，可年產(chǎn)各類服裝200余萬件。集團固定資產(chǎn)：8。5億元。員工3800余人。目前已擁有1000多家專賣店(廳，柜)
3.實習單位經(jīng)營狀況：經(jīng)濟效益良好，在福建同行業(yè)居龍頭地位，是福建服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從95年起，公司率先導入特許經(jīng)營理念，全力拓展專賣計劃，市場綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領域保持第一名。
4.實習單位主要產(chǎn)品：集團以服飾為主業(yè)，涉及香煙，酒，茶，皮具，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名，主要為男仕茄克，西裝，t恤，領帶，襪，皮鞋等系列產(chǎn)品，其中又以xxx茄克衫最為著名，素有“茄克之王”美譽。
5.實習單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務流程：
5.1公司銷售模式為自產(chǎn)自銷。公司擁有h.k，上海，日本三地優(yōu)秀服裝設計師，每年兩次的服裝定貨會時設計出最新的款式，設計出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由生產(chǎn)車間大量生產(chǎn)，貨品親自由各店長選購，由倉庫發(fā)貨到各直營專賣店和代理商。也有一部分貨品是外單，全部出口。
5.2專賣店流程：營業(yè)前準備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會——營業(yè)開始——準備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標——核對單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營業(yè)后——帳目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會組織——環(huán)境清場
6.實習單位的經(jīng)營管理特點與利弊
6.1集團一直堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā)，市場營銷，經(jīng)營管理等領域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務素質(zhì)的培訓，以“加強責任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標的契合。
6.2利弊
利：品牌優(yōu)勢，營銷網(wǎng)絡優(yōu)勢，管理團隊市場經(jīng)驗豐富優(yōu)勢，擁有國際化專業(yè)設計團隊優(yōu)勢，生產(chǎn)設備與工藝先進優(yōu)勢，客服優(yōu)勢。
弊：一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風險。與國內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比，資產(chǎn)規(guī)模相對較小，抵抗風險的能力相對較弱，造成公司在諸如資本運營，人力資源管理等方面的人才不足。二是產(chǎn)能過剩的風險。由于服裝行業(yè)競爭激烈，如果公司的銷售能力和營銷策劃能力不能同步提高，則未來公司部分產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用。三是假冒產(chǎn)品的風險。品牌知名度提高后，市場上可能會出現(xiàn)盜用本公司商標、品牌的違法經(jīng)營活動，這將導致公司的`經(jīng)濟利益受到嚴重傷害。四是消費群體單一化的風險。xxx定位消費年齡區(qū)間為20—55歲，其中以30—40歲的男性為主要消費群體的男仕精品形象。我認為公司的消費趨勢應該再擴大到女裝，童裝，以及與服飾相關的各種產(chǎn)品，形成一個相對全面的產(chǎn)品群，從中尋找新的增長點。同時充分利用自身的品牌優(yōu)勢，開設一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念，允許客戶自行設計和搭配服裝，由公司進行生產(chǎn)，讓客戶充分體驗到一切由自己作主的“上帝”意識，如此一來，能夠擁有相當可觀的消費群體，也更有利于宣傳自己的品牌形象。
二.本次實習概況
1.培訓及參觀公司總部和工廠
最初，我們參觀了公司總部和工廠，xxx高級休閑服工業(yè)園占地面積達11萬多平方米，是集服裝開發(fā)生產(chǎn)，倉儲物流，商務信息，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū)，為中國境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地，綠化面積達40%，生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保，廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放全部達標。在廠長的講解下，我們了解到車間的實際生產(chǎn)線與大學里的課堂是兩個不同的概念。利用一天的時間，我們對生產(chǎn)線進行了詳細的觀察，并與車間工作人員的進行直接交流，初步了解了服裝生產(chǎn)的真實狀況。同時在參觀期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情，這使我們迅速的融入其中，切切實實的
感受到了企業(yè)人文理念對員工們工作成績的肯定與激勵。在后面的實習過程中，我們漸漸的認識到在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運作及溝通等方面存在的不足之處，在每半個月向公司提交的實習報告中寫明了為什么不夠完善，有什么解決辦法。我們的思維方式在發(fā)生著變化，看問題的角度在發(fā)生著變化，分析問題的能力也逐步得到提高。
接下來的幾天里，在xxx管理學院里，我們進行了部分課程的培訓：導購員的日常工作流程，如四大模組，九大流程。營運工作實務。陳列技巧。面料知識。企業(yè)文化專題講座。公司的規(guī)章制度。商務禮儀等等;并熟背了產(chǎn)品的色號和款號。初步掌握了一些工作時必備的基礎知識，這更加深了我對xxx男裝企業(yè)文化的認識，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力。 看著步履匆匆的狼人，看著在不懈努力中已有所成就的榜樣，看著搞實業(yè)的人無論從領導到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，我明白了“我是優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的團隊”是直觀詮解?！罢\信，求實，敬業(yè)，奉獻”，“挑戰(zhàn)人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義，企業(yè)沒有把口號僅僅留在口頭上，而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念，深深的根植于每一個員工的心里，讓員工時刻牢記自身所代表的企業(yè)文化，并且以此來勉勵自身的工作，警醒著勿忘前進的人們。
2.三個月的終端實習(即我的實習經(jīng)歷)
為了能夠讓我們了解整個服裝銷售市場和相關的流程，熟悉本品牌的最新款式與設計：我們每2個月調(diào)配一次店，前2個月我被分在xxx店;第3個月被分在廈門禾祥店——兩個差距最大的店。
現(xiàn)在分別介紹一下這兩個店的基本狀況
①xxx店很小，店堂陳列簡單，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口，地理位置十分便利，周圍有中國銀行，中旅，商業(yè)街等…我認為xxx店業(yè)績輝煌和下面幾點有關：1、xxx人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意識強烈，一般都會購買本地的品牌，充分把握住了當?shù)叵M者的消費心理，xxx作為全國知名品牌，自然是購買者眾。2、把握“客流”就是“錢流”的基本商業(yè)原則：在車水馬龍，人流熙攘的熱鬧地帶開店， 川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者提供的服務能夠滿足消費者的需求，就一定會有良好的業(yè)績。
②廈門店的面積是xxx店的3倍多，商品相對xxx店也要豐富許多。雖然廈門店屬黃金口岸，但是在業(yè)績上卻基本處于中下游水平。因為消費的主要群體是白領階層，普遍屬于高消費群。在這種開放型城市，國際知名品牌云集，白領們大多對國內(nèi)品牌不屑一顧，只會去選擇世界名牌;而收入比較低的消費群體則認為xxx是國內(nèi)品牌，但是價格卻偏貴，最便宜的一件衣服也要花上200多，所以大多數(shù)也不會購買;偌大的一個店，象個概念店，人流量極少，客人看見店堂里面一個人也沒有，就更不會進來光顧了，加之在廈門此品牌又缺乏廣告效應，沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭，所以，我認為沒有很好的去研究消費者的消費心理是導致廈門店的業(yè)績很低的原因。
在xxx店的兩個月里，工作的節(jié)奏十分緊張，上班時間分為早班(上午8：40到下午5點)，晚班(下午3點到晚上12)和c班(晚上7點到10點)，遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛心款。剛?cè)サ昀飯蟾?，就馬上開始上班，先從熟悉店內(nèi)貨品開始，經(jīng)過幾天的工作后，我對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3點和晚上9點的時候。人流量最多，買單都會出現(xiàn)排長隊的情況。因此大家積極性都很高。每年過年前各專賣店店長都在拼業(yè)績，我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個小時，元旦一二號也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實，雖然很累但也從中總結了不少服裝銷售的經(jīng)驗，其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購買型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型，準備有針對性的服務。而且年前每個人都會購買新衣，進店的人，都不能錯過機會，不管顧客最終是否購買，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關信息，這增強了我應對顧客各種疑問和要求的經(jīng)驗。xxx店是當天的事情當天必須做完，所以經(jīng)常性的下班都很晚，元旦后幾乎都是半夜一兩點，經(jīng)常兩點多到貨，更延誤了下班時間。但是每天工作時，我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里，很熱心地、快捷準確地為每一位顧客服務，以禮待客。我會先了解顧客對商品的興趣和愛好，真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時也會認真回答顧客對商品提出的疑問，讓顧客購買到最適合自己的服裝，當顧客穿著合身滿意的衣服，帶著贊美的離開店時，是我最大的快樂。過年前的這段時間里，店堂里每天像個菜市場一樣熱鬧，當十二點的鐘聲響過，我們店這個月120萬的業(yè)績達標后，大家很欣慰，因為每天像打仗似的日子，終于有所回報。兩個多月沒有休息過一天，雖然大家都十分辛苦，但都為自己取得的成績感到驕傲在xxx店我學會了顧客服務、店鋪運作、帳目和物品管理。我真正體會到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長。在xxx店中我的銷售業(yè)績算是突出的，半個月賣了兩萬多，店長表揚了我，真是有種自豪的感覺。因為我覺得自己付出了很多努力，同時得到的回報也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會到團隊協(xié)作的重要性，一個人的力量十分有限，就因為凝聚和團結了所有員工的力量，xxx店才能取得每月業(yè)績第一的輝煌成績。
專賣店實習報告(篇4)
在短短2個月的實習中，在店長和老員工的指導下，了解了店里日常工作事務，如何做好，怎樣與顧客溝通、如何報廣告等。同時更讓我意識到人際溝通和待人的重要和必要性，在店里我發(fā)現(xiàn)店員與店員之間溝通的最重要最根本的是通過與顧客交流，以及言語方面的，讓顧客了解到你是一名店員，在這里，店員的形象就代表著店里的形象，店員的言談舉止會給顧客留下良好的第一印象，店員的禮貌舉止在店員的衣著穿戴方面會給顧客留下非常好的印象，在過程中，要注意店員的儀表，要注意和顧客交流的語言，讓顧客感到你的熱情，這種店員會經(jīng)常與顧客聊天，讓顧客有親切感，這樣也會讓顧客對你有新的感受，自然也會有回應的心情。
店員的工作也是非常的辛苦，有時顧客問到某個顧客，一連幾個顧客算不到錢，都會問到價格方面的問題，店員一般都是先報價后報價，在給顧客算帳時，店員還會仔細的給顧客算出他們每個月的額，然后店員根據(jù)差別的情況，讓店員自己算出他們每月的額，店員還會仔細記錄下顧客算出來的數(shù)字，店員會根據(jù)差別對有一點掌握，這樣店員也可以提高顧客量，也會幫助店員提高顧客的滿意度。
店員所提的意見，店員應當認真聽取，以便店員更好的改進之后，店員也會根據(jù)自己的情況進行相應的處理，店員之間也要互相學習相互幫助，這樣店員也有了比較明顯的進步，店員的服務也會隨之提高。
店員的自身素質(zhì)，服務質(zhì)量，與顧客建立一種和諧的人際關系，這些都是店員所必須的職業(yè)素質(zhì)。
店員所表現(xiàn)出來的精神風貌不僅體現(xiàn)在店內(nèi)員工的言談舉止上，更重要的是店員的個人儀表。店員的服務質(zhì)量將直接影響成功與否。
因此，店員除了要有良好的儀表儀容，還要時刻注意自己的言行舉止，因為店員的形象就是店鋪的風向標。
總體而言，店員在展示的不僅僅是自身的素質(zhì)過程，還體現(xiàn)出企業(yè)的文化內(nèi)涵，一個具有良好文化品質(zhì)的店也是一個文明、和諧的購物環(huán)境，這些都是店員為顧客提供的，是體現(xiàn)能力的載體。
在工作中，我發(fā)現(xiàn)店員經(jīng)常要和顧客談話，店員與顧客之間的溝通是十分重要的，店員在與顧客溝通時，店員要不斷鼓勵顧客，夸大其詞，如“我喜歡，你的優(yōu)點”，或“這天你做的很好”等等，店員要做到不驕傲不自滿，這樣也會讓顧客更加相信你，從而更好的配合我們的工作。
店員在與顧客交流的過程中，要勤于提問，對不懂的地方，店員應當認真詳細地向顧客解釋，不可采用自己懂得的不懂裝懂，應當耐心地向顧客解釋。
如顧客所反映的問題，店員應當熱情地向顧客解釋并請顧客耐心等待，不可采用自己懂得的不懂裝懂，應當耐心等待，切忌推三阻四，而應該耐心地聽顧客的要求，有顧客所不懂的，應當詳細地向顧客解釋。
店員在與顧客溝通的過程中，要理解并尊重顧客，不可采用暴語向顧客傳遞不懂就問，應與顧客建立良好的關系，用心地推銷產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務，促進成功。
店員的心態(tài)，技巧，與顧客溝通過程中，要學會控制自己的情緒，不可帶有情緒，也不可帶有對顧客的不尊重。
在工作中，要學會把適合的情緒帶到工作中，學會控制自己的情緒是多么的重要，在工作中，我們要始終持續(xù)良好的心態(tài)，對待每一天都要保持充沛精力和旺盛的精力，努力工作，豐富自己，充實自己，讓自己成為一名真正的優(yōu)秀的人員。
專賣店實習報告(篇5)
下午交接班3點和晚上9點的時候。人流量最多，買單都會出現(xiàn)排長隊的情況。因此大家積極性都很高。每年過年前各專賣店店長都在拼業(yè)績，我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個小時，元旦一二號也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實，雖然很累但也從中總結了不少服裝銷售的經(jīng)驗，其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購買型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型，準備有針對性的服務。而且年前每個人都會購買新衣，進店的人，都不能錯過機會，不管顧客最終是否購買，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關信息，這增強了我應對顧客各種疑問和要求的經(jīng)驗。泉州店是當天的事情當天必須做完，所以經(jīng)常性的下班都很晚，元旦后幾乎都是半夜一兩點，經(jīng)常兩點多到貨，更延誤了下班時間。但是每天工作時，我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里，很熱心地、快捷準確地為每一位顧客服務，以禮待客。我會先了解顧客對商品的興趣和愛好，真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時也會認真回答顧客對商品提出的疑問，讓顧客購買到最適合自己的服裝，當顧客穿著合身滿意的衣服，帶著贊美的離開店時，是我最大的快樂。過年前的這段時間里，店堂里每天像個菜市場一樣熱鬧，當十二點的鐘聲響過，我們店這個月120萬的業(yè)績達標后，大家很欣慰，因為每天像打仗似的日子，終于有所回報。兩個多月沒有休息過一天，雖然大家都十分辛苦，但都為自己取得的成績感到驕傲。在泉州店我學會了顧客服務、店鋪運作、帳目和物品管理。我真正體會到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長。在泉州店中我的銷售業(yè)績算是突出的，半個月賣了兩萬多，店長表揚了我，真是有種自豪的感覺。因為我覺得自己付出了很多努力，同時得到的回報也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會到團隊協(xié)作的重要性，一個人的力量十分有限，就因為凝聚和團結了所有員工的力量，泉州店才能取得每月業(yè)績第一的輝煌成績。
在廈門店的時候新年剛剛過完，年后七匹狼全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿意服務”活動。在終端賣場中推廣健康，休閑，回歸自然，綠色環(huán)保的空間和服務理念。這個活動很重視陳列：從匹配的產(chǎn)品，店堂的裝潢，道具的配置，光線的顏色，再到店堂產(chǎn)品的搭配，音樂氣氛的營造，優(yōu)質(zhì)的服務，到位的信息反饋系統(tǒng)，店堂里大家的氣氛非常活躍，服裝也比泉州店齊全，款式新穎。但是這一活動并沒有拉動銷售額的增長，廈門店還是處于銷售難的困惑中......恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在廈門店的日子較空閑，我充分利用了空閑的時間學會了收銀和倉管，能夠熟練操作收銀的兩個電腦系統(tǒng)，填寫《營運概況日報表》。比如：收銀員每天必須打3t電話回訪，做歷史性消費記錄；導購要求必須做客戶記錄，認真填寫客戶資料卡，利于發(fā)展vip客戶；倉管每天要作明細3本帳目，每天值日生記錄ma7異動比（指最近7天內(nèi)平均每天的銷售業(yè)績和當天的銷售業(yè)績之比）分析，通過對ma7異動比的分析可以看出周一至周五的ma7異動比明顯地低于周末假日。在廈門店組長給了我充分鍛煉的機會，讓我每天獨自一個人負責一個區(qū)域的點數(shù)與作帳。到后來，每個區(qū)域一千多件貨品，還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補貨、退倉，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準確完成。廈門店每天都在更換陳列。經(jīng)過一段時間的鍛煉，我也能夠獨自為模特道具搭配并穿上整套服裝。廈門店的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時，向有經(jīng)驗的導購學習知識來充實自己。在得到公司允許后，廈門店每天可以在店里開設臨時學習班培訓課程及早班軍訓，提高了導購素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情。在廈門店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導購，他要求買襯衣，我看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式，一件橫條紋的、另一件顯得品位一點、還有一件是淡雅的感覺，顏色都很陽光、清爽。他試后都非常中意，于是跟我聊了起來，說他逛廈門很多地方，都沒看中一件衣服。開始進七匹狼時認為很土，也就是逛逛而已，沒打算真買，結果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿意，本來他只打算買一件，最后買了3件襯衣，還多買了套西服，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領帶是搭配他買的西服互補的顏色。在導購的過程中，我發(fā)現(xiàn)他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補視覺效果；最后他夸我眼光不錯，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見，并且辦理了消費金卡，最后他主動給我留了名片，居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍，這是實習當導購以來辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中，可以看出，只要能真誠地貼心地對待顧客，為顧客著想，就是一種快樂。在店里也遇到很多外國顧客，我用甜美的笑容和熱誠的服務來迎接他們，他們都會伸出大拇指對我說，“verygood！”這些都是對我工作的肯定，我為此感到自豪！
三個月的店堂生活，讓我學到了很多東西，充實了自己；專賣店的工作人員流失量很大。。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領域里為顧客創(chuàng)造了價值。
專賣店實習報告(篇6)
實習是每一個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。而且，兩年里，我始終堅持一個學生的信念，那就是：無論做什么事，始終要有勇氣，要有耐心和恒心。在公司里，我看到了許多企業(yè)管理類的書籍和管理方面的書籍。這些書籍中，我看到了許多管理類的理論知識與管理經(jīng)驗，讓我了解了公司的運作，也對自己的學習有了更深的理解。
我實習的公司由三家分店組織，我在一家國際貨運部工作，主要工作是對公司的貨品進行與售后服務。
我實習的公司在北京，是一家以為主，其他貨運部的貨品主要以貨物類和其他貨物相連的特點，這是我實習的第一個貨運部。貨品的工作主要是以貨物的發(fā)運，以及售后服務。這個部門的工作性質(zhì)是貨物的發(fā)運，以及貨物在運輸過程中出現(xiàn)的一些問題。因而，貨運部的工作量比較大，這一部分工作要求我們每人在每月20號前必須熟悉所有貨物和發(fā)運的流程以及售后服務的相關注意事項。在這短短的一個月里，我學會了許多東西。
首先，對于貨運部來說，我最主要的工作是對貨物的進運。貨運部是一個比較繁瑣的部門。貨運的進度情況不是很快的就應安排在貨代部的后面，因此，很有必要對貨物的進運情況及時進行調(diào)查，以便對于安排的貨物能夠及時的安排到指定的地點并及時的處理。這就要求我們在安排貨物的時候能夠合理有效并且有序。貨物進行的時候也是很有必要的。
其次，對于售后這一部分，我覺得我的工作主要是對顧客的售后服務以及對貨物的售后服務。在售后工作中，我們需要做到的就是熱情的服務。在售貨工作中，售后服務要始終以顧客的滿意為宗旨，盡自己最大的努力滿足顧客的需求，而不是為了給顧客一種索取或者指責的態(tài)度。我們只有對顧客滿意而歸，才可以得到顧客的滿意。
然后，對于貨運部的工作，我也有自己的看法。在售貨工作中，售貨員對售前客戶進行售中客戶的售后服務，是一個很重要方面。售后服務的好與壞直接關系到公司的利益和未來。作為售貨員，我們的工作也要做好。對于售后部來說，客戶的售中客戶的售后服務，在上面都要有相應的規(guī)定，售后服務也是一個重點，在這一點上，售后服務是一個重要的方面。售前人員在工作中，要熱情的為客戶解決問題，而不是為了向客戶索取客戶的利益。
再次，對于顧客的售后服務，我覺得在這一點上，售后服務的做的不好，直接影響其他部門的工作，所以，在這一方面，我會加強對顧客售后服務的培訓以及對貨品的了解。
最后，對于貨運部來說，我覺得我們在這一點上，做得非常好。因而，我覺得作為一名售后服務的好，我們的工作也會更加的到位。
實習是我們大學生必須經(jīng)歷的一段經(jīng)歷，是我們?nèi)松幸欢握滟F的經(jīng)歷。在我們即將離開學校的時候，他還會帶著我們出去，我們要把我們的經(jīng)歷留在公司，把我們的經(jīng)歷留在客戶，讓客戶對我們更加的了解。我相信，我會在這一路的摸索和成長中，讓自己能在這些經(jīng)歷中不斷的成長。