什么樣的心得體會可以吸引你？在生活中，我們會遇到很多人和很多事，我們的記錄方式有很多種。心得體會就是我們自身的經(jīng)驗談，今天編輯將為大家介紹一篇充滿智慧的“優(yōu)質(zhì)護理服務心得體會”文章，為了自己和家人讓我們都變得更加優(yōu)秀！
優(yōu)質(zhì)護理服務心得體會【篇1】
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務！我們腎臟內(nèi)科自然是感慨頗多！
為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務，護士長組織全體護士利用下班時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制定了切實可行的基礎護理時間表，實行了以病人為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人，各項護理責任到人。
“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們腎臟內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的'科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。當然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。通過明確工作職責，細化服務流程，保證病人得到高效、全方位的護理。兩個月的工作下來，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且護理服務質(zhì)量也是一流的?！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，一張張笑臉，一聲聲感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給病人，我們正用一言一行譜寫著優(yōu)質(zhì)護理服的新形象！我們的優(yōu)質(zhì)護理服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為病人提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
優(yōu)質(zhì)護理服務心得體會【篇2】
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，主題是“落實基礎護理，提供滿意服務”！我們消化內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護理服務，作為科室的一員自然是感受頗多！
優(yōu)質(zhì)護理服務的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，用關心，用耐心去完成……
我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務， 每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，病床前護士一句輕柔的問候；“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽著訴說，對生活不能自理的病人，我們定時協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時護士不斷地巡視病房，主動積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護士進行出院指導，詳細交待出院注意事項，復查時間，出院流程等等，雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規(guī)做一些簡單的生活基礎護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進行了每日護理工作量的統(tǒng)計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
在開展優(yōu)質(zhì)服務示范病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化“以患者為中心”的服務理念，朝著“讓患者滿意，社會滿意”的目標不斷前進，將“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，以后我們會走得越來越好。
我欣賞這樣一段話：“什么叫不簡單？能夠把簡單的事情千百次做好，就是不簡單。什么叫不平凡？大家公認的非常平凡的事情，能十年如一日做好它，就是不平凡?！蔽覀兊淖o理工作就是這樣平凡而“簡單”，每天都做好這些看似“簡單”的工作，就一定是不平凡的人。作為一名優(yōu)質(zhì)護理服務的參與者，對這一句話有著更深的體會。
我所在的血液風濕科，作為開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房的實踐者，一直遵循“三好一滿意”原則即“服務好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，讓群眾滿意”的宗旨，為我們“簡單卻不平凡”的護理工作作了一個新的詮釋。
通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，護理質(zhì)量有了明顯提高。首先，優(yōu)質(zhì)護理實行小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入責任小組，做到個個有職責，人人有分工，化被動為主動，在門口掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員的合理調(diào)整及大家的積極參與，我們護理人員加強了對病人的巡視，主動輸液、換液、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現(xiàn)象，并且在巡房能及時理解病人的需求和病情變化，及時處理增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護減輕病人的負擔。護士不斷巡視病房，主動積極地提供護理服務，護理滿意度較之前有了很大提高。 護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護人員，提高了護理質(zhì)量。
健康教育貫穿優(yōu)質(zhì)護理服務其中。在提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，我們根據(jù)本專科特點制定了健康教育。如血液病及風濕病方面的健康教育從入院時的熱情接待告知住院注意事項，醫(yī)院環(huán)境，住院時的疾病相關知識的講解，直到出院時的出院指導，健康教育始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的健康教育簡易宣傳資料，以方便護士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實處。我們對出院的患者進行了真情電話回訪，特別是留置了PICC管的病人，及時了解對患者的疾病情況、置管側肢體情況及活動情況，指導并督促及時更換敷料，保持管道的通暢。進行健康教育使患者對醫(yī)院總體印象和醫(yī)患關系有了很大改善。
在工作中我們要始終保持樂觀的情緒，比如一個微笑，一句“有什么需要幫忙嗎”的問候，可以讓患者消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。入院治療時，給患者一個安慰的笑，讓患者消除對疾病的恐懼，樹立對自己的信心；查房時，一張張微笑的臉在患者的床邊，關切地問候，靜靜地聆聽，認真回答每一個問題；做治療時，鼓勵患者走出痛苦；當患者康復出院時，報以欣慰的祝福。
優(yōu)質(zhì)護理服務的開展是一個長期過程，現(xiàn)在僅是一個開端。但我們已開始意識到，通過我們自己掌握的專業(yè)知識，在照顧病人的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。我科大多都是慢性病，疾病復雜、病程長且老年病人較多，他們由于社會地位、經(jīng)濟地位和生理變化會產(chǎn)生一些相應的心理問題的特點，對此就要求護士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。我們利用做完治療的一些空閑時間和病人聊天、拉家常，慢慢地我們護患之間的關系越來越融洽，患者也越來越配合我們的工作。病房很多病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質(zhì)量也是一流的?！边@就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。
作為全院第一批“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”示范病房，我們心血管內(nèi)二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中。
心內(nèi)二科有兩個護理小組，我是護二組的責任組長。每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房等。對病情重且生活不能自理的患者，生活護士7：30就來到病房，為患者刷牙、洗臉、喂飯等。我們二組的病人大多是離休的老同志，因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔。對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時翻身、拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護士，轉變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患者提供護理服務。患者們越來越信任護士了。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質(zhì)量。
中午我們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和膳食科聯(lián)系，做出相應改進。
下午我們會為臥床的病人擦洗，剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、洗澡、擦身，我們會親切耐心地對他們說：“你們就當我們是你們的女兒，這里就像您的家，沒關系的?！痹S多病人漸漸地接受了。我們由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。CCU有一位老人排便困難，給予開塞露后大便仍不能自解，在醫(yī)生的指導下，生活護士小彭帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了，患者和家屬非常感動，連聲說：謝謝，可小彭卻說：“這是我應該做的?！痹谌粘９ぷ髦校@些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉變過程的。
當然，創(chuàng)建活動離不開院領導和護理部的精心指導。護理部制定了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了2名護士和護理員，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和全科醫(yī)生的`大力支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分，大家積極響應，練習基礎護理技術，爭創(chuàng)技術能手，開展文明用語和微笑服務，為患者實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進服務流程，提倡全程護理服務。實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動開展。
在開展優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務理念，將“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
優(yōu)質(zhì)護理服務心得體會【篇3】
為深化以病人為中心的服務理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部在全國范圍內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動，主題是夯實基礎護理，提供滿意服務！我作為醫(yī)院第一批示范病房的一員，感慨頗多。
從病人第一天入院開始，我們的主班護士會及時通知責任護士，然后由責任護士帶領病人去病床，熱情介紹病房環(huán)境、床位醫(yī)生、責任護士，并做好入院時的護理，包括指甲修剪。做好衛(wèi)生處置，協(xié)助患者換好病員服。好多病人及家屬都說：你們的服務態(tài)度越來越好了，比起原來發(fā)生了翻天覆地的變化。真有那么大的變化嗎？其實我們的服務態(tài)度一直蠻好的，只是以前注重的是技術，現(xiàn)在除了技術好以外，更注重細節(jié)了，努力做到精益求精，讓患者和家屬更加滿意。比如說，我們不再是沉默地注射輸液，而是一邊治療一邊向病人做健康宣教，而且對于每瓶輸液和每項操作都會認真解釋，讓病人對于自己的病情和治療方法有一定的了解。從入院到出院，每個病人都有專門的護士負責，讓病人心里覺得很踏實。
優(yōu)質(zhì)護理離不開護士長的精心指導。護士長經(jīng)常指導我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。每天早晨護士長會帶領我們?nèi)ゲ》孔龊贸块g護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，為患者掃床整理床單元，及時更換被套床單等。交好班后，我們還會去病房做床頭交接班。過去是病人需要什么都要在呼叫器響了以后我們才會知道，現(xiàn)在轉變成我們護士不斷巡視病房，主動為患者提供護理服務。下午我們還會為生活不能自理的患者洗頭、擦身等，一開始有些患者會覺得不好意思，經(jīng)過我們的耐心解釋，許多患者慢慢接受了，每次都對我們投來感激的目光。我們科的很多患者都是不能下床活動的，我們又及時協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體的功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者的配合?，F(xiàn)在我們聽到最多的一句話是：以前一直覺得你們除了打針發(fā)藥沒什么事情做的，現(xiàn)在才知道你們竟然這么辛苦！你們是真正的白衣天使。聽到這樣的贊賞，我們再累也會覺得值了。
在開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動中，我們病區(qū)獲得了患者的一致好評。但我們知道，目前我們的服務跟患者的需求還有一定的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及護理部的領導，有我們護士姐妹的共同努力，優(yōu)質(zhì)護理服務的前景一定是燦爛輝煌的。
優(yōu)質(zhì)護理服務心得體會【篇4】
一名護理工作者，從工作就踏上這個平凡的工作崗位，就注定了我的不平凡。病人是個特殊群體，他們都是帶著悲傷和疾病來到醫(yī)院；而作為醫(yī)務工作者的我們應該義無反顧的用盡我們所學的知識解除他們的痛苦。
從普通話服務到微笑服務，再到現(xiàn)今的優(yōu)質(zhì)服務，都離不開服務，所以我們的工作也是特殊的服務工作
有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種憐憫，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻。
作為一位護士，在這幾個月的工作中，我比以往更清晰的意識到我的工作的重要性！因為我知道，病人把自己的生命交給了我，而我有責任也有義務對他們負責；其實對待病人就像對待孩子一樣，他們是那樣的脆弱，是那樣的渴求知識（疾病相關知識）有時我的一句問候的話，一個撫摸的動作，甚至一個微笑，這些對于我的病人來說都是莫大的鼓舞。
從科室開展“優(yōu)質(zhì)服務”半年以來，科室每一位同時都比以往積極向上了，工作時也充足了勁。對著病人的疑問也能比以往更耐心細致的解釋;像計費的工作人員每天面對無數(shù)查費的病人都能耐心細致的一一回答他們的疑問；剛到科室上班的小妹妹也認真的為病人講解所用的藥物；換藥護理人員也仔細的一邊為病人換藥一邊給病人講著鼓勵的話語。大家都積極的為著優(yōu)質(zhì)服務作著最美的詮釋！
比如有一位老婆婆來看病，就更應該對她的疾病，身體，生活多加關照！沒人陪她做檢查，我們的護士陪著去，沒人陪她上廁所，我們的護士扶著去，沒人給她買飯吃，我們的護士自己掏腰包給她買著吃，而且，還準備好了婆婆出院后的營養(yǎng)品。潘婆婆出院后第一次復查，還專程回病房看了照顧她一個禮拜的孫女們。這讓我非常的感動，一位八十多歲的老人因為我們的付出，而讓她感激，從而我們也為之感動！
爛的.微笑”，也是我們優(yōu)質(zhì)服務的主題，因為我的付出得到了別人的肯定。其實仔細想想，我并沒做什么事，只是常規(guī)的護理，多了些問候，多了些微笑，多了些簡單的撫摸，就是這平常的簡單，讓人感覺溫暖，我也為之驕傲
作為一名醫(yī)務工作者，面對患者渴求的目光，我們義無反顧；面對工作的一貫平凡，我們從容不迫；面對肩負的神圣職責，我們兢兢業(yè)業(yè)；面對時代的召喚，我們一往無前，因為我們的雙手撐起的是希望，因為我們的雙手托起的是明天的太陽。
眼睛是心靈的窗戶，耳朵能聽見世上最美妙的聲音而我們眼耳鼻咽喉科的工作者正是打開心靈的窗戶，傳送美妙聲音的使者。我為我身為科室的一員而自豪！
說無私的奉獻精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的醫(yī)德風范則是我們珍視的生命！在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績，愛與奉獻是我們白衣天使永恒的主題！
優(yōu)質(zhì)護理服務心得體會【篇5】
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供優(yōu)質(zhì)護理服務"我們婦產(chǎn)科住院部作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！
作為開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房的實踐者，我們一直遵循“三好一滿意”原則即“服務好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，讓群眾滿意”的宗旨，為我們“簡單卻不平凡”的護理工作作了一個新的詮釋。
通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，護理質(zhì)量有了明顯提高。首先，優(yōu)質(zhì)護理實行小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入責任小組，做到個個有職責，人人有分工，化被動為主動，在門口掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員的合理調(diào)整及大家的積極參與，我們護理人員加強了對病人的巡視，主動輸液、換液、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現(xiàn)象，并且在巡房能及時了解病人的需求和病情變化，及時處理增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護減輕病人的負擔，保持病房安靜有序。護士不斷巡視病房，主動積極地提供護理服務，護理滿意度較之前有了很大提高。 護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護人員，提高了護理質(zhì)量。
健康教育貫穿優(yōu)質(zhì)護理服務其中。在提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，我們根據(jù)本?？铺攸c制定了健康教育。從入院時的熱情接待告知住院注意
事項，醫(yī)院環(huán)境，住院時的疾病相關知識的講解，直到出院時的出院指導，健康教育始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的健康教育簡易宣傳資料，以方便護士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實處。進行健康教育使患者對醫(yī)院總體印象和醫(yī)患關系有了很大改善。
在工作中我們要始終保持樂觀的情緒，比如一個微笑，一句“有什么需要幫忙嗎”的問候，可以讓患者消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。入院治療時，給患者一個安慰的笑，讓患者消除對疾病的恐懼，樹立對自己的信心；查房時，一張張微笑的臉在患者的床邊，關切地問候，靜靜地聆聽，認真回答每一個問題；做治療時，鼓勵患者走出痛苦；當患者康復出院時，報以欣慰的祝福。
自從開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房以來，感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規(guī)范，走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺到護士隨時的關心。
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務！
優(yōu)質(zhì)護理服務心得體會【篇6】
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程示范病房，我們心血管內(nèi)二科全體護理人員積極行動起來，投入到優(yōu)質(zhì)護理服務活動中。心內(nèi)二科有兩個護理小組，我是護二組的責任組長。每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房等。對病情重且生活不能自理的患者，生活護士7:30就來到病房，為患者刷牙、洗臉、喂飯等。我們二組的病人大多是離休的老同志，因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔。對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時翻身、拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護士，轉變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患者提供護理服務。患者們越來越信任護士了。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質(zhì)量。中午我們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和膳食科聯(lián)系，做出相應改進。下午我們會為臥床的病人擦洗，剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、洗澡、擦身，我們會親切耐心地對他們說：你們就當我們是你們的女兒，這里就像您的家，沒關系的。許多病人漸漸地接受了。我們由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。CCU有一位老人排便困難，給予開塞露后大便仍不能自解，在醫(yī)生的指導下，生活護士小彭帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了，患者和家屬非常感動，連聲說：謝謝，可小彭卻說：這是我應該做的。在日常工作中，這些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉變過程的。當然，創(chuàng)建活動離不開院領導和護理部的精心指導。護理部制定了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了2名護士和護理員，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分，大家積極響應，練習基礎護理技術，爭創(chuàng)技術能手，開展文明用語和微笑服務，為患者實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進服務流程，提倡全程護理服務。實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動開展。在開展優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
優(yōu)質(zhì)護理服務心得體會【篇7】
我科實施優(yōu)質(zhì)護理服務以來，加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，是患兒及家長滿意是護理服務的中心任務。兒科工作風險高、責任大、醫(yī)護人員的工作經(jīng)常不被家長理解，但我們愿意化壓力為動力，不斷摸索適合兒科特點的工作模式，即責任整體護理，責任小組負責制，用嚴謹?shù)膽B(tài)度、無私的愛為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護理。
1、轉變理念，端正職業(yè)角色，強化服務意識
在當今醫(yī)療質(zhì)量強調(diào)最終業(yè)績數(shù)據(jù)的模式下，護理服務更強調(diào)病人的感受。護士熱情、幽默、積極的態(tài)度及人文關懷是對病人最好的情感支持。成為示范病房后，我科從護理人員服務的意識、氛圍、技能和效率等方面進行全面培訓，使護理人員充分認識到護理工作的服務職能，端正職業(yè)角色，主動熱情為患兒及家長提供全面、優(yōu)質(zhì)、人性化的專業(yè)服務。在日常工作中要求重視患兒及家長的各種訴求，家長有需求要立即回應并提供盡可能的幫助，加強與醫(yī)生的聯(lián)系溝通，對患兒的病情變化及家屬提出的有關治療、檢查等問題及時反饋給醫(yī)生，并積極協(xié)助家長解決。通過以上措施的落實，病人的滿意度有所提高，護士成為患兒及家長最信賴的人。
2、責任小組負責制
責任區(qū)分組管理，由兩個護理組分管，A班有A1和A2，每組一人，并調(diào)整排班模式，新設置APN排班模式，并結合兒科床位周轉快、患兒治療不集中的特點，設置了07:30-15：30、07：30-11:30、14：00-17:30、15:30-22:30、22:30-07:30等班次，這樣加強了護士的責任心，工作效率明顯提高，并且優(yōu)化了護理文書，增加了護理時數(shù)，把護士的時間還給患兒，更好地照顧患兒。這樣在工作中能冷靜地對待治療過程中的種種情況，善于分析觀察、耐心解決問題，既提高了安全護理質(zhì)量，又消除了患兒的陌生恐懼感，讓患兒有所依，是有所托，融洽了護患關系。增加了薄弱時段的人力，改變了以前忙閑不均現(xiàn)象，人力資源得到合理利用，既保證了護理工作質(zhì)量，也避免過大的工作壓力給護理人員帶來的精神壓力和醫(yī)療風險。
3、加強巡視，減少陪護
責任護士主動的落實巡視，把患兒的需要作為服務的內(nèi)容，尤其是對只有一個陪護家長的患兒自覺主動為其解決難題，改變了原來治療時段2-3名家長的陪護現(xiàn)象。陪護人員的減少即有利于保持病房的安靜，又減少了交叉感染，護患糾紛的發(fā)生率也大為降低。
4、病區(qū)的整潔度、舒適度提高
兒科患兒便溺多，日常用物多，雜亂無序，使用頻繁，難以維持整潔，為了營造整潔、舒適的病室環(huán)境，護理人員晨晚間護理整理床單位，常常巡視幫助整理、協(xié)助家長傳遞用物，床上被服污染及時更換，有時腹瀉患兒一個班次多大3、4次，細致耐心的服務使病區(qū)環(huán)境有了改觀。
5、健康教育多樣化
責任組長班人員主動向患兒及家長介紹增加，講解健康知識，在輸液、采血、喂藥、飲食指導等各方面的治療與操作及健康溝通時，用我們溫暖的話語和愛心使患兒解除心理恐懼感，主動配合治療，大大促進了患兒的疾病康復。
6、家庭護理模式
新的理念認為患兒不單純是一個臨床病例，而是一個家庭、一個社區(qū)和一種生命的特殊模式。將兒童與其生存背景分離開來意味著兒童的需要僅能得到表面上的滿足。為了減輕對住院患兒的心理傷害，提倡家長陪伴?；純焊械桨踩?、平靜可促使其早日康復，家長親近患兒并積極參與治療可使治療更易成功?；谝陨侠砟睿铱崎_始嘗試建立以家庭為中心的整體責任制護理模式，鼓勵患兒家長陪伴，理解家長的陪伴處境，為其提供必要的幫助，如每張病床旁設置折躺椅，夜間可當床供家長休息，對留夜的家長主動提供被子，以上一切努力只為在病房營造家一般的溫馨舒適氛圍。實踐證明家庭式護理模式讓患兒和家屬感到更安全，心情更平靜放松，并積極參與配合治療，使治療效果更好，對護理行為滿意度更高。
7、小結
隨著優(yōu)質(zhì)護理活動的深入，兒科病房在多方面進行了大膽探索和創(chuàng)新，結果轉變了服務理念、規(guī)范了護理行為、提高了工作質(zhì)量、健全了管理模式、密切了護患關系、保障了患兒安全，成績得到醫(yī)院、患兒、家屬以及科室醫(yī)護人員的肯定。對在兒科病房開展優(yōu)質(zhì)護理活動總結出以下幾點體會：
①首先要轉變觀念，護理工作是一項要求具有很強專業(yè)素養(yǎng)的技術性服務工作，既然具有服務性，護理人員良好的服務意識和人性化的服務行為就成為衡量護理工作好壞的首要標準。
②加強培訓，規(guī)范行為，建立一個高水平的護理團隊是兒科病房開展優(yōu)質(zhì)護理活動的人力資源保證。
③更新管理模式，實行彈性排班則是開展優(yōu)質(zhì)護理工作的組織管理支持?？茖W性、人性化的管理是保證優(yōu)質(zhì)護理行為不走樣、措施得以自覺落實的關鍵。
④家庭式護理模式的探索以及提供全面易懂的健康教育則是新時期兒科病房護理工作的擴展和升華，是對優(yōu)質(zhì)護理工作內(nèi)涵的豐富和提高，也是今后開展優(yōu)質(zhì)護理面臨的挑戰(zhàn)和探索的重要方向。
優(yōu)質(zhì)護理服務心得體會【篇8】
為進一步深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動和落實優(yōu)質(zhì)護理服務工作，根據(jù)我院優(yōu)質(zhì)護理服務活動實施方案及護士條例等，結合我院實際情況，開展了優(yōu)質(zhì)護理服務活動，現(xiàn)將活動有關情況總結如下：
一、提高認識，統(tǒng)一意識，加大宣傳力度，營造良好的優(yōu)質(zhì)護理服務氛圍。
護理部召開了全院護理人員會議，院領導與全院護理人員簽訂了年度優(yōu)質(zhì)護理目標，要求全院護理人員自覺參與到優(yōu)質(zhì)護理服務中來。護理部在護理部的統(tǒng)一安排和布署下，結合工作實際，制定了《優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案》。在護理人員中開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作，使優(yōu)質(zhì)護理理念深入人心。同時加大優(yōu)質(zhì)護理服務工作力度，護理部與全院護理人員簽訂了優(yōu)質(zhì)護理服務協(xié)議書。通過此項工作，使護理人員牢固樹立服務意識，自覺做到護理工作的“零差錯”。通過優(yōu)質(zhì)護理服務工作的開展更好地發(fā)揮了作用，進一步強化了基礎護理，提供了后勤保障，使護理工作得到了進一步改善。
二、落實優(yōu)質(zhì)護理服務措施，確保護理健康。[ 373939.com]
1、護士行為規(guī)范、護理服務態(tài)度好的護士，每月對全院護理人員進行護理基礎知識、護理基本技術、基本操作技能及護理核心制度等方面考核，并及時上報。護理人員各盡其責，每月根據(jù)護理部的工作安排和護理質(zhì)量檢查情況，對護理人員提出的問題和處理建議及時反饋給護理部進行評價和分析，并提出整改措施，并及時反饋給各科室，提出改進措施，并及時整改落實情況。
2、護理人員的服務意識、護理質(zhì)量水平有了新的提高，病人滿意度明顯改善。護理人員能夠自覺理苦、在崗在位，認真做好基礎護理。全年無重大護理并發(fā)癥發(fā)生。
三、加強護理質(zhì)量控制，保障護理安全
3、制定了《優(yōu)質(zhì)護理服務工作管理制度》、《優(yōu)質(zhì)護理工作考核獎懲制度》、《護理質(zhì)量檢查與獎懲制度》等。
4、護理部每月對全院各科室的基礎護理情況進行檢查，提出整改措施，護理部每季度對各科室的基礎護理質(zhì)量進行全面檢查與綜合評分，并及時反饋給各科室，并針對性地指出存在的問題，提出整改計劃，真正做到服務意識到位，護理質(zhì)量管理到位，并加強對全院護理人員基礎護理質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量檢查，以促進我院護理質(zhì)量的提高。
5、在實行護理質(zhì)量檢查與指導的基礎上，護理部每月對科室進行護理質(zhì)量檢查，對各科室的護理質(zhì)量進行綜合評定與分析，及時發(fā)現(xiàn)護理隱患，加強護理人員的責任心教育，并把落實情況作為績效考核的重要指標。
6、加強了基礎護理和危重癥護理的落實，加強危重癥病人的護理，認真做好基礎護理，滿足病人的基本生理及心理需求，為每位患者做好入院評估護理與生活護理，重視三無和各種護理操作項目的培訓和考核，加強基礎理論和基礎操作的落實。
7、每月對全院護理人員進行護理業(yè)務學習及護理技能培訓，提高了她們的法律意識、質(zhì)量意識和安全意識、護理責任意識、主動服務意識，從而大大地增強了主動服務意識，收到了良好的效果。
四、加強了質(zhì)量管理監(jiān)控力度，促進護理質(zhì)量持續(xù)改進
8、護理部每月對質(zhì)控小組、護理部的護理質(zhì)量進行檢查與反饋，并及時反饋，使護理質(zhì)控活動始終處于被動狀態(tài)，為病人提供優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
9、加強了對科室護理文件書寫質(zhì)量的管理，每月組織了科內(nèi)護士長進行專項護理質(zhì)量檢查，對檢查中存在的問題提出整改措施，并
優(yōu)質(zhì)護理服務心得體會【篇9】
開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來，科室護理人員以《陜西省友誼醫(yī)院護士服務手冊》和《護士行為規(guī)范》為準則，包括：護理工作禮儀、護理操作禮儀、護理服務流程、臨床護理實踐指南等，具體到每一個細節(jié)如著裝，言談舉止規(guī)范、接待患者流程等都有統(tǒng)一標準。
科室結合護理部培訓計劃制定了全年護士學習計劃，培訓每月有計劃，每周有重點，采取“送出去，請進來”的方式，盡可能讓每個護士都有學習機會，使護理人員的主動服務意識和服務水平不斷地增強和提高，工作中講求護患地位平等，常常換位思考，倡導快樂工作等理念，開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來，先后組織科室護理人員進行了“假如我是患者家屬”、“假如病人就是我的一個熟人、朋友”、“憂愁一天，快樂也是一天”等內(nèi)心體驗活動，增強了大家主動服務的意識。
科室護理人員通過外塑形象、內(nèi)強素質(zhì)規(guī)范了護理職業(yè)行為，提升了護理服務品質(zhì)。注重專科護理發(fā)展拓展護理服務內(nèi)涵，由于科室?？菩詮姡o理工作中做到?？谱o理與基礎護理齊頭并進。責任護士全面履行護理職責，為患者提供醫(yī)療照顧，密切觀察病情，正確實施各項治療，滿足患者的生活護理，康復指導，健康教育，心理支持等；工作中不斷完善了病區(qū)各項安全管理制度，護理核心制度，確保各項護理工作安全，有效；口服藥落實一條龍服務，專人擺藥，專人核對，兩人監(jiān)督指導服藥，每頓藥做到送藥、送水到手，服藥到口。
為了促進患者社會功能和自理能力的恢復，科室制定了病人作息時間表及活動安排表，組織開展各種工娛療康復活動，并設立每周一次購物日，滿足病人合理化需求。病人一日三餐，責任護士全權負責，提供集體用餐的場所，掌握每位病人進食情況，飲食自理困難者，護士協(xié)助打飯，并協(xié)助喂食。護士負責病人的控煙工作，統(tǒng)一管理病人的煙、火，根據(jù)需要定時發(fā)放。對新入院患者，科室實行首診接待制，為住院患者提供專業(yè)性的護理照顧，全程陪同患者做檢查，護送轉科患者到新病區(qū)等，為出院病人發(fā)放貼心服藥卡并追蹤回訪，使回訪有連續(xù)性而并非流于形式。
優(yōu)質(zhì)護理服務心得體會【篇10】
從我科成為“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”試點病區(qū)以來，針對如何開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”，全科利用上班及休息時間進行了多次討論，在院領導、護理部、科主任大力支持，護士長帶領下，全科護士積極響應。大家統(tǒng)一思想，改變傳統(tǒng)排班模式，逐步實踐，制定切實可行的護理工作時間表，提升護理質(zhì)量，護理服務更加規(guī)范，讓我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生變化。病人開始感覺到護士的隨時關心，健康教育貫穿于入院、住院、出院；晨、晚間護理較前細致周到；基礎護理亦較前明顯到位。我們開始能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關懷。護士走在鈴牌呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
配合優(yōu)質(zhì)護理服務工程的開展，我科護理工作主要做了以下方面的改變：
1、實行責任包干制的全程服務
我科在進行討論、商榷后明確并制定了責任制護理的崗位職責、工作流程。病區(qū)護士長根據(jù)病區(qū)護士的具體情況，按層級管理逐級負責把關，讓有經(jīng)驗的護士在臨床直接服務患者的同時指導帶教新護士，讓高職稱護士實現(xiàn)自己的價值；年輕護士、新護士能在高年資護士的指導下，主動為患者服務，職業(yè)感增強。
住院患者的護理工作白天分給5～6名責任護士完成，每人管理6—8名患者，中班由兩名責任護士完成，包括對患者實施病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內(nèi)容，8小時在崗，24小時負責制，由責任護士對住院患者全程管理，逐步減少陪護護理患者。
2、完善支持系統(tǒng)
首先，體現(xiàn)在簡化護理文書工作上，醫(yī)院建立新的護理記錄思維理念：將反映患者護理需求的客觀資料設計成表格式護理記錄，設立一單式記錄表格，縮減了一些不必要的記錄和頻次，而節(jié)省下的時間都能以常態(tài)服務于床旁，真正實現(xiàn)將時間還給護士，將護士還給患者。
其次，在護理排班上，彈性制護理排班不僅保障了護理工作的有序開展，同時也確保了護理質(zhì)量，讓患者得到更優(yōu)質(zhì)的護理服務。
護理用具是護理工作順利開展的重要工具。優(yōu)質(zhì)護理服務工程自開展以來，我科不斷根據(jù)工作需要，增加必要的護理用具，使得護理工作穩(wěn)步開展。
優(yōu)質(zhì)護理服務的開展是一個長期過程，現(xiàn)在僅是一個開端。但我們已開始意識到，通過我們自己掌握的專業(yè)知識，在照顧病人的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。我科老年病人較多，他們由于社會地位、經(jīng)濟地位和生理變化會產(chǎn)生一些相應的心理問題的特點，對此就要求護士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。慢慢的，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質(zhì)量也是一流的。”這就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。
當然，工作中不可能只有正面沒有負面。開展試點病區(qū)至今，我們體會到了前所未有的壓力，對新排班模式的不適應；工作力度加大；同事之間出現(xiàn)的配合不夠緊密；工作人員的相對不穩(wěn)定；護理用具的配備不足……對于工作，我們常常告訴自己，要有壓力才有動力。但當壓力大時，也會感到氣餒，情緒不佳，可我們不是會帶情緒上班的人，但是難免工作時就會感到多少有些力不從心。工作總是痛并快樂著的，無論如何，調(diào)整好自己的狀態(tài)，開心工作每一天，是我們的宗旨！
希望在“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”今后的實踐途中，護理姐妹們繼續(xù)堅持、繼續(xù)努力、繼續(xù)加油，把工作做好，用愛心、耐心、細心、責任心串連我們的工作，體現(xiàn)全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務，打造溫馨病房的服務品牌！
優(yōu)質(zhì)護理服務心得體會【篇11】
“每天治療都忙不過來，哪還有時間給病人料理生活啊！”這就是我醫(yī)院剛開始在骨科開展優(yōu)質(zhì)護理服務時，全科絕大部分護士都不能接受的現(xiàn)實和口頭禪。針對科室護士的心里感受，在護理部的大力支持下，我組織全科護士認真學習衛(wèi)生部關于《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動方案》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《住院患者患者基礎護理服務項目（試行）》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》等護理理論業(yè)務知識。同時，爭取科主任及科室醫(yī)生的支持，首先改變傳統(tǒng)排班模式，實行APN排班模式，以減少交接班的次數(shù)。其次是實施分組護理，把病人責任分管到人，讓每一位患者都有由主管護師、護師、護士組成的護理小組對他們進行相應的護理。要求每天早晨交班時，責任護士床頭交接自己的病人，清楚自己所負責病人的情況，還要了解夜間新入院病人和特殊病情變化病人的情況。
再次就是要求所有責任護士在接病人時要主動與病人打招呼，讓病人在每一天都能看到一個讓自己信任的護士在整潔舒適的狀態(tài)下進行治療，并對危重病人的標識做到醒目，所有安全提示到床頭。最后，要求責任護士為病人做任何治療護理要將溝通放在重要位置，各種操作讓病人了解其意義及注意事項，要有效溝通，時間充分，給病人提供反問的機會，溝通的效果必須達到患者基本了解自身病情及相關知識，讓病人在安全、最小痛苦的過程中接受護士的治療與護理，讓患者從入院到出院得到責任護士連續(xù)、全程的無縫隙護理服務。我科通過這一系列的細枝末節(jié)的護理工作，促進了骨科護理工作的規(guī)范管理與服務提升。
如曾經(jīng)在我科37床住院的王阿姨是一個腰椎骨折、右手橈骨骨折的病人，需要絕對臥床休息，而子女又經(jīng)常不在身邊照顧，責任組長何毛艷護對其盡心照顧，為其洗頭、洗臉、接大小便，便后擦洗會陰，全身擦洗，從未嫌棄過，并經(jīng)常與其交流，了解到其子女對王阿姨不是很關心，使病人有點傷心，于是打電話給她兒子，要他對其母親多關心，少頂撞母親，并說明這對病人的健康恢復有著重要意義。其后，其兒子經(jīng)常來看望母親，陪母親聊天，王阿姨臉上天天洋溢著笑容，病情也比以前恢復快了，兩周后，醫(yī)生告訴王阿姨可以出院了，出院時，王阿姨對我們說了一遍又一遍：“謝謝你們！謝謝你們！”大家聽了，心里甜絲絲的。還有就是22床陳爺爺是一個全身多出骨折的車禍病人，來時病情危重，休克血壓，生命垂危，在我科醫(yī)務人員的積極救治下，病情穩(wěn)定了，但陳爺爺一生未婚，有一個養(yǎng)子，卻遠在浙江，打了幾通電話也不肯過來看望垂危的養(yǎng)父，車主在交了住院費后也很少露面，所有的生活護理全部落在我們護士的肩上，開始一周，由于傷情嚴重，老人每次大便都在不知覺的時就拉了，經(jīng)常搞的一身都是大便，大家不管是不是自己所管的
病人，都會一起過來幫忙清理大便、擦身、換床單，不嫌臭，不嫌臟，老人的病情在我們開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動中得到護理人員的精心治療和護理，康復很快，但就在老人可以出院時，卻始終不見人來接，而且住院費也無人來交，大家并不因為陳爺爺是個欠費的病人而淡漠他，仍然對他一如既往，有幾次我們護士為他打水洗臉擦澡時，陳爺爺感動地哽咽著想哭，嘴里說道：“太幸苦你們了！”大家都回答說：“不辛苦，這是我們應該做的！”
優(yōu)質(zhì)護理服務在我科開展雖然僅2個月，但大家都在努力做好護理工作。2個月來，病房比以前整潔多了，患者的滿意度由以前的88%提高到了95%，受病人表揚的護士也越來越多。這說明我們的努力沒有白費，我們的工作是有效的！優(yōu)質(zhì)護理服務使患者更信賴護士，護士的價值也得到了充分的體現(xiàn)，同時對護士的要求也更高了。
優(yōu)質(zhì)護理服務心得體會【篇12】
在20 ，為了實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的衛(wèi)生部，我們醫(yī)院認真的回應，致力于建立“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”活動，采取試點的形式，然后推廣，不斷改變服務理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基本護理”為立足點，以“試點病房”的機會，以“鞏固基礎護理，帶來滿意服務”為主題的全院優(yōu)質(zhì)護理服務活動。通過建立“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”，護理服務得到了根本性的改善，護理質(zhì)量得到了提高，基礎護理得到了真正的落實，患者、社會和政府都得到了滿意的滿足。在這期間，我們認真思考，總結經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。
一、加強領導，開展宣傳
1、 制定并建立工作實施計劃，建立領導小組，總統(tǒng)為組長。
2、 在護理部分，開展了兩批“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”，并分別召開了全體護士動員大會，提高護士意識，統(tǒng)一護士思想，致力于創(chuàng)建活動。
3、護理部門深入討論和部門之間的護士，解釋的精神衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，然后做了一個特別討論如何實現(xiàn)基本的護理，豐富服務內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量和其他材料。護士長和護士結合醫(yī)院實際情況，對開展護理示范病房提出了自己的想法和良好的建議。達到統(tǒng)一全院，轉變護理服務觀念的目標。
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