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個(gè)人業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇1
根據(jù)公司辦公會的會議精神及各項(xiàng)工作開展的要求,業(yè)務(wù)部工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃安排如下:
一、11月工作總結(jié):
1、對各區(qū)縣分公司3G傳輸新建光纜段進(jìn)行調(diào)度;20xx年3G光纜需要新建光纜段379段,11月完成350段,完成率92%。
2、對各區(qū)縣分公司主干光纜進(jìn)行調(diào)度;主干光纜共8個(gè)區(qū)縣進(jìn)行施工,11月底基本都完工,接續(xù)完成50%。
3、LTE一期新建光纜段的核對,一期共建設(shè)光纜段303段,新增3G傳輸光纜段28段,對各項(xiàng)簽證費(fèi)用進(jìn)行了上報(bào),現(xiàn)在完成光纜段落的核對。
4、傳輸局業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)度和中標(biāo)區(qū)縣包干費(fèi)用的測算、上報(bào)省公司;11月,中標(biāo)區(qū)縣傳輸局各項(xiàng)指標(biāo)符合要求,圓滿完了市公司考核的要求。對中標(biāo)區(qū)縣傳輸局維護(hù)業(yè)務(wù)包干費(fèi)用進(jìn)行測算,根據(jù)前期每月的維護(hù)費(fèi)作為測算依據(jù),反饋省公司。
5、編制移網(wǎng)土建、市電竣工資料,簽訂土建施工合同5項(xiàng),合同額494萬。配合土建審計(jì),審定額為47.7萬,審減率3.6%。
6、對昌邑、高密專項(xiàng)FTTH改造工程進(jìn)行調(diào)度,協(xié)調(diào),管理。本月完成二級分光器以上的線路施工,高密272個(gè)村,昌邑273個(gè)村,都按照工期計(jì)劃按時(shí)完成。同時(shí),召開專題會議,對工程進(jìn)度、質(zhì)量、服務(wù)、安全進(jìn)行培訓(xùn),加強(qiáng)合作隊(duì)伍的管理。
二、12月份工作計(jì)劃:
1、配合區(qū)縣分公司一起協(xié)調(diào)3G未施工完成的光纜段,同時(shí)協(xié)調(diào)市公司建設(shè)部對存在糾紛的站點(diǎn)協(xié)商解決辦法,按要求完成光纜建設(shè)。
2、加快主干光纜接續(xù)進(jìn)度,12月10日前完成。12月中旬進(jìn)行初驗(yàn),12月底整改完成初驗(yàn)存在的問題。
3、LTE一期光纜段確定后材料的調(diào)撥,12月10日前完成。12月15日前完成初驗(yàn),同時(shí)上報(bào)業(yè)務(wù)部紙質(zhì)驗(yàn)收報(bào)告,12月20日前完成暫估轉(zhuǎn)資。
4、制定傳輸局自維業(yè)務(wù)的實(shí)施方案,對包干區(qū)縣的勞務(wù)提出合理的付款方案,加強(qiáng)預(yù)檢預(yù)修項(xiàng)目的檢查,制定12月份冬季巡檢計(jì)劃。爭取線路大修及改造工程項(xiàng)目,月底前進(jìn)行審計(jì)定案。
5、再簽訂移網(wǎng)5個(gè)施工合同,金額為490萬,土建3個(gè),市電2個(gè),計(jì)劃12月10日前完成資料編制,12月15日進(jìn)行審計(jì)。
6、配合聯(lián)通物流中心做好招標(biāo)工作,本月計(jì)劃5個(gè)需要招標(biāo)的項(xiàng)目。
7、對傳輸局7-9月份勞務(wù)走ERP付款流程,對20xx年移網(wǎng)走掛賬付款流程,年底爭取建設(shè)部回款60%,對合作隊(duì)伍支付工程款。
8、做好高密、昌邑專項(xiàng)FTTH改造工程的收尾工作,同時(shí)對寒亭、坊子、濱海、市區(qū)6鄉(xiāng)鎮(zhèn)啟動的FTTH改造工程進(jìn)行調(diào)度,年底前完成電纜的拆除。
9、對自己負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作進(jìn)行梳理,做到有序不亂,不留尾巴工程,善始善終。加強(qiáng)各區(qū)縣分公司業(yè)務(wù)管理,指導(dǎo)各項(xiàng)工作的開展。貫徹
公司各項(xiàng)要求,落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
個(gè)人業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇2
1、狠抓一季度,儲蓄余額取得突破性增長。
全區(qū)一季度儲蓄余額累計(jì)新增6.19億元,完成省公司確保計(jì)劃的154%,完成力爭計(jì)劃的123%,完成省公司年計(jì)劃的112%,均超額完成各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo),全區(qū)一季度末點(diǎn)均余額全省排名第5位。其中一季度余額金融業(yè)務(wù)新增23610萬元,田家庵分局新增4761萬元,潘集分局新增7663萬元,鳳臺縣局新增25871萬元,均超額完成市局力爭計(jì)劃。
2、大理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整明顯。
全區(qū)一季度大理財(cái)累計(jì)銷售9184萬元,非保險(xiǎn)類理財(cái)銷售6557萬元,完成省公司計(jì)劃的163%,完成市局計(jì)劃的131%,其中基金銷售813萬元,全省排名第2;保險(xiǎn)銷售2626萬元,期交銷售163萬元,躉交銷售2463萬元。4月初,全區(qū)東方保本基金最終銷售絕對值全省排名第一,4月末全區(qū)非保險(xiǎn)類理財(cái)已經(jīng)提前完成省公司年計(jì)劃。
截至6月28日,全區(qū)大理財(cái)本年累計(jì)銷售xx3萬元。非保險(xiǎn)
類理財(cái)銷售15962萬元,完成省公司年計(jì)劃的159%,其中人民幣理財(cái)銷售11244萬元、基金銷售1236萬元、國債銷售3482萬元,復(fù)雜理財(cái)產(chǎn)品占比29%,較去年有較大幅度提高。保險(xiǎn)銷售3741萬元,其中期交產(chǎn)品銷售193萬元,躉交產(chǎn)品銷售3548萬元,期交產(chǎn)品銷售占比5%。
3、基金定投發(fā)展位居全省前列
一季度末,全區(qū)基金定投累計(jì)簽約865戶,完成省公司計(jì)劃的288%,計(jì)劃完成率全省排名第1,簽約絕對值全省排名第6,累計(jì)交易量813萬元,全省排名第2位。截至6月28日,全區(qū)基金定投本年累計(jì)簽約1286戶,完成省公司年計(jì)劃的85%。
4、卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)
截至6月28日,全區(qū)本年累計(jì)發(fā)放綠卡通卡5778張,戶均余額6865元;本年支付通卡累計(jì)簽約2938張,完成省公司年增簽約計(jì)劃的73%。農(nóng)民工卡截至5月30日,本年窗口共受理703萬元,完成省公司年度計(jì)劃的70%。
個(gè)人業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇3
20_年,我行對公業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢總體較好,但也存在一些困難和問題:
一是對公存款增加結(jié)構(gòu)單一、后勁不足,市級各類財(cái)政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶資源有限,既有資金維護(hù)不到位,現(xiàn)有服務(wù)僅限于初步層次,客戶潛力未能得到進(jìn)一步挖掘,造成客戶資源和資金流失嚴(yán)重,相比同業(yè)資金占有份額出現(xiàn)大幅下滑,存量市場受到嚴(yán)重威脅,且到目前市級財(cái)政專戶只有1個(gè),處于嚴(yán)重邊緣化的程度;同時(shí),各類優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)銷售貨款歸行率較低,資金歸集等問題突出,資金組織上發(fā)展后勁不足。
二是應(yīng)對同業(yè)競爭的方式、方法不多。目前從全市商業(yè)銀行競爭的格局看,各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務(wù)的滲透,特別是各上市商業(yè)銀行和信用合作社利用自身資源、政策等優(yōu)勢,上下聯(lián)動、全流程跟蹤服務(wù),強(qiáng)力高端滲透我行既有客戶,我行目前基本固守于傳統(tǒng)營銷模式來進(jìn)行開發(fā)維護(hù),市場營銷策略落后,缺乏工作靈活性,與同業(yè)差距不斷拉大。
三是對當(dāng)?shù)乜蛻糍Y源調(diào)查了解不夠,未能全面掌握轄內(nèi)客戶情況。各支行仍依靠市分行提供的項(xiàng)目信息進(jìn)行更新維護(hù),未能從轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)、社會等各領(lǐng)域發(fā)展實(shí)際為突破口進(jìn)行有目的、有針對性全面掌握經(jīng)濟(jì)、金融資源,未能建立起收集、匯總、反饋信息的機(jī)制,沒有對現(xiàn)有客戶臺賬進(jìn)行及時(shí)調(diào)整、更新,制定合理地營銷目標(biāo)進(jìn)行有序營銷。
四是新業(yè)務(wù)推廣力度不夠理想。對公中間業(yè)務(wù)一直是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的軟肋,對公中間業(yè)務(wù)知識普及率很低,特別是近年來新發(fā)展的投資銀行等業(yè)務(wù),各級客戶經(jīng)理對產(chǎn)品特點(diǎn)、辦理流程等基本知識缺失,造成我行對公中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品推進(jìn)緩慢,盡管實(shí)現(xiàn)了零的突破,但離省分行的目標(biāo)要求相比還有很大差距。
五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。自律監(jiān)管及貸后管理檢查頻次、內(nèi)容落實(shí)不到位,未能實(shí)質(zhì)有效按照監(jiān)管初衷開展,在繁雜事務(wù)中仍處于被動工作范疇。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,各級行客戶經(jīng)理對企業(yè)潛在信貸風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識不到位,控制風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng),風(fēng)險(xiǎn)排查工作固定化、死板化。對企業(yè)運(yùn)行過程中存在的問題缺乏深入分析研究,對出現(xiàn)問題的應(yīng)變能力不強(qiáng),處理復(fù)雜問題的能力不足。
下一步工作打算
針對上述問題,20_年我部將重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作措施的落實(shí):
(一)加強(qiáng)客戶營銷與維護(hù),有效提升對公存款組織力度 一是繼續(xù)推行對公存款定期分析通報(bào)制度,將此項(xiàng)工作常態(tài)化、落實(shí)到對公存款組織的具體工作中,找準(zhǔn)相互之間以及同業(yè)之間的工作差距,轉(zhuǎn)變思想、理順?biāo)悸?、改進(jìn)營銷策略,找準(zhǔn)切入點(diǎn)、重點(diǎn)出擊。
二是高度重視機(jī)構(gòu)上游客戶,從上而下?lián)屚诳蛻糍Y源。重點(diǎn)營銷武威市財(cái)政系統(tǒng),逐步從資金源頭上搶占一定的份額,以此緊抓與社保、土管、水務(wù)、農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生等部門的聯(lián)系,多渠道掌握資金流動信息,列出推進(jìn)計(jì)劃時(shí)間表,重點(diǎn)跟進(jìn)做好服務(wù)工作,以增加財(cái)政資金在我行的結(jié)算量。
三是抓好優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目積極營銷,做好項(xiàng)目資金的結(jié)算工作。以項(xiàng)目營銷推動對公存款營銷工作,下一步繼續(xù)對重點(diǎn)營銷項(xiàng)目庫進(jìn)行完善、梳理,主抓高速公路建設(shè)項(xiàng)目資金歸集和派生存款營銷工作。繼續(xù)抓好?_?公路建設(shè)中下游各施工單位在我行的開戶工作和結(jié)算服務(wù)工作,同時(shí)跟蹤做好?營雙?高速公路建設(shè)項(xiàng)目開工前的征地資金歸集和施工單位開戶工作,以此來推動對公存款營銷上臺階。
四是繼續(xù)做好_X中下游資金的營銷工作?,F(xiàn)階段的主要工作是密切關(guān)注下游資金的流向,及時(shí)與參與下游治理項(xiàng)目的施工單位進(jìn)行接觸,做到下游資金不流失、少流失的基礎(chǔ)上從他行搶挖一塊。
五是要加強(qiáng)公司事業(yè)法人客戶及中小客戶的吸存工作,主要針對我行AA級以上法人客戶,要加大與客戶的溝通和協(xié)調(diào),加強(qiáng)流動資金的管理,提高企業(yè)加快銷貨款歸行率,壓縮企業(yè)不合理資金占用,提高流動資金的使用管理。同時(shí)要到實(shí)地開發(fā)研究,確立營銷重點(diǎn),下決心爭取一批中小客戶,在掌握情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行信用等級評定,建立合作關(guān)系。
六是細(xì)分客戶,多策并舉,實(shí)現(xiàn)客戶深度營銷。在營銷方式上積極為營銷項(xiàng)目量身制定營銷方案,并通過現(xiàn)金管理平臺、常年財(cái)務(wù)顧問等金融服務(wù),逐步建立客戶集群資金在我行系統(tǒng)內(nèi)封閉運(yùn)行的良好循環(huán)機(jī)制。
七是抓住我市財(cái)政系統(tǒng)集中支付改革的機(jī)會,在保持我行財(cái)政資金不流失的同時(shí),積極擴(kuò)大我行財(cái)政系統(tǒng)資金份額。目前我行國庫集中支付代理業(yè)務(wù)除涼州區(qū)尚未進(jìn)行外,其他各支行都取得重大進(jìn)展。國庫集中支付代理業(yè)務(wù)的開展將為我行維持和深化財(cái)政系統(tǒng)業(yè)務(wù)提供巨大保障。于此同時(shí),我行與國稅、地稅系統(tǒng)的國庫稅銀聯(lián)網(wǎng)三方簽約進(jìn)展順利,截至年底我行完成地稅系統(tǒng)簽約客戶()戶,國稅系統(tǒng)簽約客戶()戶。我部將積極配合各支行開展工作,使我行稅銀聯(lián)網(wǎng)簽約工作取得預(yù)計(jì)成效。
(二)多策并舉、強(qiáng)化營銷,促進(jìn)信貸有效投放。
一是保持原有城市各類優(yōu)勢項(xiàng)目貸款的市場份額,加大力度向國家及市政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動營銷。
二是認(rèn)真做好信貸營銷工作。各行要結(jié)合自己的實(shí)際,細(xì)分市場和客戶,確定各層次客戶營銷名錄,對金融資源和客戶情況進(jìn)行細(xì)致分析,在全面掌握情況的基礎(chǔ)上,突出重點(diǎn),積極營銷有實(shí)力、有資源、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?,通過信用等級評定,掌握情況,以提供結(jié)算、開辦100%銀行承兌匯票、差額銀行承兌匯票、進(jìn)行信貸支持等服務(wù)手段,拓展市場和客戶。
三是切實(shí)加強(qiáng)城市中小客戶的信貸營銷,兩個(gè)城市行要根據(jù)轄內(nèi)項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)、行業(yè),摸清底子,掌握基本情況,主動介入,對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),有規(guī)模、有資金、有實(shí)力,發(fā)展前景好以及前幾年流失的客戶,要耐心細(xì)致做工作,限度地縮小同業(yè)競爭的差別,拼搶高價(jià)值客戶。
(三)積極探索公司業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略
根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化和市場發(fā)展趨勢,做好對宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展趨勢的分析研究工作,引導(dǎo)全行公司類客戶的營銷和管理,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、有效發(fā)展。
一是要辯證分析行業(yè)整體發(fā)展趨勢與行業(yè)內(nèi)部企業(yè)自身發(fā)展個(gè)案的關(guān)系,做好營銷指導(dǎo)工作。公司業(yè)務(wù)在保持原有城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等優(yōu)勢項(xiàng)目貸款的市場份額的基礎(chǔ)上,加大力度向國家及市政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動營銷。積極推行成本精細(xì)化管理,提高價(jià)值創(chuàng)造水平。根據(jù)經(jīng)濟(jì)資本和風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)的管理要求,利用宏觀調(diào)控的時(shí)機(jī),調(diào)整客戶結(jié)構(gòu),提升定價(jià)水平,結(jié)合投行業(yè)務(wù)以常年財(cái)務(wù)顧問為業(yè)務(wù)切入點(diǎn)形成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)互動,為客戶提供增值服務(wù),提升和豐富銀企合作的層次和產(chǎn)品組合,提高客戶依存度,創(chuàng)造和挖掘更高的客戶價(jià)值,提高資本回報(bào)率。
二是要深入研究內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境,認(rèn)真分析市場因素和客戶需求變化趨勢,加快公司業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,做好長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。探索研究在提升經(jīng)營層次、縮短管理鏈條的同時(shí),有效調(diào)動營銷人員積極性主動性,提高管理層對市場信息、客戶信息的反映敏銳程度,從持續(xù)發(fā)展角度規(guī)劃公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
(四) 抓營銷體系建設(shè),完善客戶經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制
一是要強(qiáng)調(diào)緊密營銷。針對我行對公客戶數(shù)量少、結(jié)構(gòu)單一的發(fā)展瓶頸,客戶經(jīng)理要堅(jiān)持走貼近市場、貼近客戶、了解客戶的營銷戰(zhàn)略,從武威工業(yè)園區(qū)、武威市政府單位等源頭上爭取客戶資源,從而贏得我行營銷主動權(quán)。各支行主管行長和經(jīng)理帶頭跑市場,深入了解客戶,實(shí)施緊密營銷。
二是要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)營銷。各支行要改變客戶部門單兵作戰(zhàn)的模式,充分發(fā)揮支行乃至全分行系統(tǒng)的整體協(xié)同能力,對于不同層次的項(xiàng)目和客戶要成立不同層次的項(xiàng)目營銷及方案設(shè)計(jì)小組,由支行行長、公司部經(jīng)理乃至分行行長親自參與營銷和服務(wù)方案的制定,發(fā)揮系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)決策智力優(yōu)勢,提高營銷層次和效率。利用多種渠道收集市場信息、客戶信息,建立對各類信息的整合、分檢、研究、決策的機(jī)制,加強(qiáng)全行橫向與縱向的聯(lián)動配合,合力出擊,形成系統(tǒng)多層次營銷體系。
三是繼續(xù)完善客戶經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制。今年我行制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行__分行優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)客戶營銷獎勵(lì)辦法》,從績效獎勵(lì)方面激發(fā)客戶經(jīng)理營銷積極性,但效果不是很明顯。在以后的工作中,我們要不斷研究和深化切實(shí)可行的對公客戶經(jīng)理辦法和營銷獎勵(lì)辦法,組織對公客戶經(jīng)理評優(yōu)活動、充分調(diào)動全行員工營銷的積極性,鼓勵(lì)全行員工充分發(fā)揮關(guān)系資源優(yōu)勢,積極開展業(yè)務(wù)營銷。同時(shí)要加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),明確職能定位,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。要改變客戶經(jīng)理單一存貸款的傳統(tǒng)營銷觀念,要充實(shí)客戶經(jīng)理職能,豐富營銷內(nèi)容,制定存貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等一攬子營銷方案,對重點(diǎn)客戶進(jìn)行全方位營銷。
(五)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識,切實(shí)加強(qiáng)貸后管理工作
一是對AA級以上城市對公客戶,以貸后管理等形勢進(jìn)行鞏固維護(hù),結(jié)合對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展前景進(jìn)行調(diào)研分析、風(fēng)險(xiǎn)排查,以不斷改進(jìn)服務(wù)水平為前提,加強(qiáng)銷貨款歸集回籠,嚴(yán)格監(jiān)管流動資金的擠占挪用和不合理資金占用,提高銷貨款的歸行率;對沒有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢的客戶要認(rèn)真分析,果斷抉擇制定退出計(jì)劃。要根據(jù)客戶分層次管理的要求,積極做好貸后管理和自律監(jiān)管工作,主要對直管客戶進(jìn)行調(diào)查、分析、評價(jià),提高精細(xì)化管理水平,對市分行直管客戶及全市產(chǎn)業(yè)行業(yè)進(jìn)行研究分析,確保信貸資金安全運(yùn)行。
二是認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行銀監(jiān)會?三個(gè)辦法一個(gè)指引?,切實(shí)加強(qiáng)資金支付和貸款用途管理,通過強(qiáng)化貸款發(fā)放審核,從根本上規(guī)范信貸資金使用,規(guī)避和減少貸款挪用風(fēng)險(xiǎn)。
三是強(qiáng)化源頭風(fēng)險(xiǎn)防范,落實(shí)‘誰營銷誰管理、誰管理誰負(fù)責(zé)’的客戶風(fēng)險(xiǎn)管理要求,從客戶營銷準(zhǔn)入階段就要充分把握和甄別風(fēng)險(xiǎn),將風(fēng)險(xiǎn)管控貫穿于貸前、貸中、貸后的全過程。
業(yè)務(wù)部年終總結(jié)范文三:
回首過去的一年,我部門在公司總經(jīng)理王總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下,完成了年度銷售目標(biāo)。堅(jiān)持以穩(wěn)定外銷,擴(kuò)大內(nèi)銷,推廣品牌,發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想,以保持部門工作流程的完善化,規(guī)范化,人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo),以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合部門實(shí)際,克服工作中存在的困難,完成了一定的銷售利潤。
一、部門基本情況
業(yè)務(wù)部門從成立至今,不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20_年底,業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大,我們的成品直接出口到美國、加拿大、巴西、日本、英國等其他國家和地區(qū),為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持,親赴國外與外商進(jìn)行面對面的業(yè)務(wù)洽談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的管理模式,使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升。
二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競爭力
作為業(yè)務(wù)部門來說,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新,要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,并切實(shí)與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營理念同步。
經(jīng)過《90銷售系統(tǒng)》的學(xué)習(xí),總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員的幫助,結(jié)合本部門工作者的努力,大家的成長非常顯著,也有了可喜的成績。外貿(mào)工作,象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。
三、繼續(xù)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。20_年,我部門將一方面落實(shí)規(guī)范管理制度,一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人,杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
第一,不斷充實(shí),努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性,充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平。
第二,認(rèn)真做好部門帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動作用,能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個(gè)期限相對較長,要求相對較繁,業(yè)務(wù)量相對較大的運(yùn)作組合,同時(shí)對各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此,作為部門負(fù)責(zé)人,就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。
第三,成員工作的中堅(jiān)力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,常溝通,保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,提高自己。為公司的成長,為自身的成長做出自己的貢獻(xiàn)。
為了應(yīng)對20_年工作的新局面,我部門規(guī)劃從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)20_年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作:
1.加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)工作,積極應(yīng)變,認(rèn)真學(xué)習(xí),管理和引導(dǎo)并重。
2.加強(qiáng)訂單成本核算,從報(bào)價(jià)就開始掌握訂單的盈利情況,加工成本的多少。
3.加強(qiáng)對訂單的了解,在下單第一時(shí)間了解面輔料狀況,什么時(shí)間可以上手,在哪里生產(chǎn),多少人生產(chǎn),需要生產(chǎn)多少天。
4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強(qiáng)對自身職責(zé)要求,二是提高對每個(gè)成員的要求,明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會、夕會、周會等一些會議形式去解決種種問題。
一年來,我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,在我部門每個(gè)成員的辛勤努力下,20_年,我們雖然做出了好的成績,積累了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距,回首這一年,還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,對于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的業(yè)務(wù)工作來說,這是個(gè)好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷,擴(kuò)大內(nèi)銷,推廣品牌,發(fā)展門店為指導(dǎo)思想,在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,在同事的幫助下,在我們自己的不懈努力中,圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取,努力工作,力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面!
個(gè)人業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇4
20xx年是國際業(yè)務(wù)極其艱難的一年,全球性的金融危機(jī)進(jìn)一步向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)持續(xù)蔓延,給正在起步中的新變廠的國際業(yè)務(wù)帶來了巨大的困難和壓力。面對復(fù)雜多變的國際環(huán)境,國際業(yè)務(wù)部緊緊圍繞公司和工廠的經(jīng)營方針,按照年初既定的規(guī)劃,以市場為核心,全體內(nèi)外部人員上下一致,齊心協(xié)力,積極開拓國際市場。20xx年即將過去,客觀分析內(nèi)外部環(huán)境變化,總結(jié)工作中存在的問題和不足,調(diào)整工作思路,為20xx年國際市場開拓奠定好的開端,現(xiàn)對20xx年國際業(yè)務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)。
第一部分:20xx年工作完成情況
一、指標(biāo)完成情況.
截止目前,通過內(nèi)外部共同努力,實(shí)現(xiàn)國際業(yè)務(wù)合同簽約1688萬美元,完成全年任務(wù)指標(biāo)的48%,其中直接出口797萬美元。
二、穩(wěn)步推進(jìn)海外直接出口市場,直接出口市場取得較大突破.
20xx年初,我們提出了“加快國際市場開拓步伐,努力實(shí)現(xiàn)國際業(yè)務(wù)對新變廠事業(yè)發(fā)展的有力支撐的目標(biāo)”。確定了中亞市場(核心開拓的市場)、非洲市場(重點(diǎn)開拓的市場)---以贊比亞市場為核心,實(shí)現(xiàn)中非市場的重大突破、中東市場(潛力重點(diǎn)培養(yǎng)的市場)的工作思路。積極拓展?fàn)I銷渠道,穩(wěn)步推進(jìn)海外直接出口市場,通過內(nèi)外部人員的共同努力,在自營出口方面取得較大突破。截至目前,累計(jì)實(shí)現(xiàn)自營出口合同簽約780萬美元,較20xx、20xx年有巨大增幅。
1、 中東市場發(fā)揮潛力市場作用,首次實(shí)現(xiàn)訂單突破.
沙特作為中東最具發(fā)展?jié)摿Φ碾娏κ袌鲋唬瑸閺S領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)市場人員親赴市場考察,全面進(jìn)行市場推介,并成功與沙特電力公司簽訂一臺100000/132的電力變壓器項(xiàng)目,此變壓器是目前國內(nèi)簽訂的第一個(gè)出口沙特的電力變壓器項(xiàng)目,打破了ABB、西門子等對沙特電力市場的壟斷格局。同時(shí)也進(jìn)一步堅(jiān)定了我們開發(fā)沙特市場的信心,深化了我們對該市場的認(rèn)識。此外,與韓國飛世龍公司簽訂了兩臺出口伊拉克的75000/132的變壓
器項(xiàng)目,這也是工廠產(chǎn)品第一次出口伊拉克市場。這兩個(gè)合同的簽訂,為工廠中東市場的開拓奠定了良好的基礎(chǔ)。
在中東的其他市場,也積極尋求各方面資源,在市場沒有人員派駐的情況下,努力拓展代理渠道。經(jīng)過詳細(xì)的市場調(diào)研與考察,與阿曼、伊朗、土耳其等公司簽訂了框架性合作協(xié)議,為后期市場深入開發(fā)做好鋪墊。
2、以哈國為核心的中亞市場格局基本搭建,實(shí)現(xiàn)訂單的可持續(xù)性. 中亞市場作為新變廠最具地緣優(yōu)勢的市場,一直作為工廠核心開發(fā)的主市場。20xx年,中亞辦事處立足哈國,繼續(xù)做深做細(xì)客戶關(guān)系,不斷挖掘新客戶,積極維系老客戶,取得了市場的良性循環(huán)。截至目前,20xx年全年簽訂訂單7個(gè) ,實(shí)現(xiàn)合同簽約640萬美元,成功與哈國石油管道公司里連續(xù)簽訂3個(gè)訂單,首次進(jìn)入哈國石油系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了訂單的可持續(xù)性。
借鑒哈國市場的開拓經(jīng)驗(yàn),我們積極尋求對哈國之外的中亞其他國家的市場開拓,擴(kuò)大市場輻射半徑。先后派駐人員進(jìn)駐到了烏茲別克斯坦、阿塞拜疆開展業(yè)務(wù),并成了烏茲別克斯坦、阿塞拜疆辦事處。
人才是市場不可或缺的資源。在辦事處的管理方面,我們積極響應(yīng)股份公司的要求,加大對本地化人才、技術(shù)專家型人才和有成熟市場經(jīng)驗(yàn)的人才的引進(jìn)。在中亞辦事處,我們引進(jìn)了一名哈國人員和一名在烏克蘭留學(xué)的成熟人才,提升了辦事處的管理。通過市場渠道的建立和人員的合理規(guī)劃配臵,以哈國為核心的中亞市場格局基本搭建。
四、在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下,積極開展成套項(xiàng)目,成功簽署了新變廠第一個(gè)成套工程合同.
在開展單機(jī)業(yè)務(wù)的同時(shí),新變廠在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下,積極學(xué)習(xí)進(jìn)出口公司的成熟經(jīng)驗(yàn),開展成套項(xiàng)目工程。20xx年初,工廠派員進(jìn)駐贊比亞市場,成立了贊比亞辦事處。在深入了解了贊比亞電力市場規(guī)則和運(yùn)作模式后,辦事處積極尋求資源合作,參與成套項(xiàng)目的投標(biāo)。經(jīng)過多方的共同努力,與贊比亞農(nóng)網(wǎng)公司簽訂了新變廠第一個(gè)成套項(xiàng)目工程,一條11kV線路工程項(xiàng)目合同,合同金額1800萬元。此合同金額雖不大,但具有里程碑的意義,給了市場發(fā)展的信心和動力。
五、特色產(chǎn)品訂單取得較好業(yè)績
針對工廠技改后,配變、干變產(chǎn)能擴(kuò)大的現(xiàn)狀,根據(jù)工廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整要求,20xx年國際業(yè)務(wù)部在特色產(chǎn)品市場推廣方面加大了市場開拓力度,并取得了良好業(yè)績。在哈薩克斯坦簽訂了4筆訂單,包括干變、配變和電抗器產(chǎn)品;同時(shí)國內(nèi)間接出口市場,與國華工程公司簽訂印尼干變合同,合同金額300余萬元,與云南大唐柬埔寨簽訂干變合同,合同金額500余萬元(預(yù)中標(biāo))。全年累計(jì)簽訂干變合同1000余萬元,為工廠特色產(chǎn)品做出了一定的努力和成績。
六、間接出口市場開拓舉步維艱,市場競爭激烈,夾縫中求生存。 面對全球性金融危機(jī),國內(nèi)各大中字頭公司紛紛將成本的壓力轉(zhuǎn)向了各制造企業(yè)。一方面項(xiàng)目的銳減,加劇了市場價(jià)格的競爭;另一方面,企業(yè)紛紛技該后產(chǎn)能的擴(kuò)大,更加劇了市場競爭的白熱化。20xx年,國內(nèi)間接出口市場,累計(jì)參與各類投標(biāo)、詢價(jià)項(xiàng)目132個(gè),合計(jì)投標(biāo)金額約21億元。參加CMEC等國內(nèi)大型進(jìn)出口公司正式投標(biāo)項(xiàng)目12個(gè)。截至目前累計(jì)實(shí)現(xiàn)合同簽約萬元。在艱難的市場環(huán)境中,我們不等不靠,不松懈,不放棄,盡最大的努力爭取每一個(gè)訂單。
第二部分:20xx年工作規(guī)劃
面對今天瞬息萬變的國際市場環(huán)境,風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存;逆水行舟,不進(jìn)則退。但從整體來看,工廠國際市場開拓進(jìn)程還是比較緩慢,對目標(biāo)市場國家缺乏深入地分析和研究,缺乏具體的推進(jìn)辦法,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足公司國際化發(fā)展的要求;在營銷渠道的建設(shè)、海外辦事處的建立、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面,尚有較大差距。在20xx年工作中,我們要保持清醒的頭腦,客觀分析內(nèi)外部環(huán)境,以勇敢、堅(jiān)強(qiáng)的態(tài)度對待發(fā)展中遇到的困難和挫折,積極進(jìn)取、勇挑重?fù)?dān),加快市場開拓的步伐,實(shí)現(xiàn)國際業(yè)務(wù)對工廠發(fā)展事業(yè)的有利支撐。
20xx年國際業(yè)務(wù)將緊緊圍繞以“市場為核心”,進(jìn)一步加大自營出口力度,完善英語市場規(guī)劃和人員配臵,通過各種方式多拿訂單。計(jì)劃實(shí)現(xiàn)國際業(yè)務(wù)合同簽約 5000萬美元,其中自營出口2400萬美元。
一、加快國際市場開拓,實(shí)現(xiàn)國際市場對新變廠事業(yè)發(fā)展的有力支撐。
1、中亞市場-立足哈國,著眼中亞,建立中亞市場穩(wěn)定營銷渠道。 目前中亞市場的主要客戶分為三類:國家電網(wǎng)公司、能源公司;地方性電網(wǎng)公司及各大電力承包公司;石油公司及各大工礦企業(yè)。
從中亞辦事處在管理模式上,各企業(yè)是在進(jìn)出口公司的統(tǒng)一管理下進(jìn)行市場開拓。進(jìn)出口公司在塔國成套項(xiàng)目的成功實(shí)施,為特變電工在中亞市場樹立了旗臶和標(biāo)桿。對于第一類客戶,國家電網(wǎng)公司層面主要是由進(jìn)出口公司代表公司進(jìn)行客戶渠道的建立和維護(hù),以成套項(xiàng)目和大型項(xiàng)目為主。20xx年,通過進(jìn)出口公司與哈國國家電網(wǎng)為工廠簽訂變壓器合同訂單約6000萬元。因此,在市場開拓策略上,對于第一類客戶,工廠重點(diǎn)做好進(jìn)出口公司的市場配合和支持;工廠重點(diǎn)以二、三類客戶為主。
第二類客戶,地方性電網(wǎng)公司及各大電力承包公司。目前主要的客戶包括哈國TSC集團(tuán)公司、ASPMK-519公司、KKC公司、ASACO公司、電力安裝公司、阿克套城網(wǎng)公司等。目前已經(jīng)與TSC集團(tuán)公司、ASPMK-519公司、ASACO公司及電力安裝公司簽署過變壓器供貨合同,建立起良好的合作關(guān)系。
第三類客戶,石油公司、大型工礦企業(yè)。目前主要客戶包括中哈石油管道公司、江布爾水泥廠、費(fèi)羅鋼鐵廠、哈銅,哈鋅等企業(yè),其中已經(jīng)與中哈石油管道公司、江布爾水泥廠簽署過供貨合同,建立了合作關(guān)系。
憑借20xx年中亞市場良好的市場布局,20xx年,將以哈國市場作為訂單的主要來源,同時(shí)逐步向?yàn)跗潉e克斯坦、阿塞拜疆、吉爾吉斯坦等市場進(jìn)行傾斜,力爭獲取訂單,建立中亞市場穩(wěn)定營銷渠道。
2、以中東市場為核心,完善市場資源配臵和渠道建設(shè),實(shí)現(xiàn)英語市場的重大突破。
在20xx年的國際業(yè)務(wù)工作中,雖然我們在年初制定了詳細(xì)的市場的規(guī)劃,確定了“以中亞、中東、中非”為市場核心的工作思路。但在隨后的工作,對于英語市場,我們的整體布局由于人員等方面的限制,并沒有實(shí)
現(xiàn)我們年初既定的規(guī)劃,英語市場的整體布局沒有實(shí)現(xiàn)。20xx年的工作結(jié)果也證明了這點(diǎn):在中亞俄語市場,經(jīng)過07、08年市場的鋪墊和人員的積累,實(shí)現(xiàn)了以哈國為核心的市場布局,20xx年全年市場簽約額將達(dá)到7000萬元左右。贊比亞市場,年初派員進(jìn)駐后,經(jīng)過艱苦的市場歷練,也終于簽訂了工廠第一個(gè)成套項(xiàng)目工程。市場實(shí)踐證明,一個(gè)市場只要有人,經(jīng)過細(xì)致的耕耘,一定會有收獲。因此,在20xx年的市場中,必須要完成英語的市場布局和人員規(guī)劃,為新變廠國際業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展做好鋪墊。
從20xx年市場開拓的整體情況來看,中東市場作為工廠的潛力市場,已經(jīng)顯現(xiàn)并發(fā)揮出了重要作用。20xx年,我們將以中東市場為市場核心,將在沙特、伊朗等地派駐人員;同時(shí)對贊比亞等中非市場加派人員進(jìn)駐;繼續(xù)深入細(xì)致挖掘巴基斯坦等成熟市場,完善市場資源配臵和渠道建設(shè),實(shí)現(xiàn)英語市場的重大突破,實(shí)現(xiàn)中亞、中東、中非市場的整體布局。
沙特、伊朗市場,要利用現(xiàn)有的代理資源,盡快完成人員的進(jìn)駐,對已經(jīng)正在投標(biāo)和跟蹤的項(xiàng)目,積極跟進(jìn),爭取年內(nèi)獲得訂單。同時(shí),對代理實(shí)力進(jìn)行深入考察,尋找新的渠道資源。上述兩個(gè)市場,20xx年要完成對所在國電力市場的詳細(xì)考察,并力爭實(shí)現(xiàn)合同簽約 萬元。
贊比亞市場,利用已經(jīng)簽訂的成套項(xiàng)目,充分利用代理的關(guān)系大力拓展贊比亞市場,通過贊中經(jīng)濟(jì)合作區(qū)、贊比亞電力公司、銅帶能源公司抓好大大小小的項(xiàng)目,繼續(xù)跟蹤前期的成套項(xiàng)目,積極參與成套項(xiàng)目的投標(biāo)。此外,除贊比亞外,還應(yīng)密切關(guān)注周邊國家市場的動態(tài),在合適的時(shí)候選派人員進(jìn)駐。
二、在間接出口方面,加大結(jié)構(gòu)調(diào)整,精細(xì)化管理間接出口市場。 可以預(yù)見,20xx年的間接出口市場的競爭將更加殘酷。如果我們再不能有效調(diào)整市場戰(zhàn)略,快速響應(yīng)市場變化,在新一輪的市場競爭下,我們將被市場所淘汰。在新的市場環(huán)境下,我們的客戶體系在金融危機(jī)的背景下還需進(jìn)一步擴(kuò)大,原來的客戶需要精耕細(xì)作,而新客戶拓展的步伐絕對不能停止。
一是進(jìn)一步深挖國機(jī)集團(tuán)下屬公司項(xiàng)目。中國機(jī)械工業(yè)集團(tuán)公司(簡
個(gè)人業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇5
200x年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“XXXXXX”,以服務(wù)工作為中心,結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際,充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象,做好全行的會計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作
做為支行營業(yè)部,是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),既是對外服務(wù)窗口,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對外做好服務(wù)工作,對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,從人民銀行取2款1。5億,春節(jié)一過,又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,對收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫,并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,考慮到營業(yè)部人員比以往減少,在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,以加快回籠資金的入庫,減少庫存。
4、參加XXX大型演唱會的門票出售收款工作,并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn),努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年,為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外,我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。
6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合XX支行做好對XX公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,在11月完成了帳務(wù)上收工作,同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯(cuò)工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。
10、應(yīng)電信局的邀請,由XXX對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理,并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,提高工資入戶的速度,滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,共 戶總金額 ,同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接,同時(shí),業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量,保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展
營業(yè)部集中了全行會計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺,相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,才能為客戶服務(wù)好。
1、我們利用每星期二的例會,進(jìn)行服務(wù)講評,指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎勵(lì)與處罰,以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收,都要求每位員工及時(shí)了解掌握,仔細(xì)應(yīng)付,從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,在行長室的多次努力下,市分行科技部為我行解決了程序問題,目前這項(xiàng)工作順利開展,滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、TM機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,為營業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動力,因XX所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力,同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,以分流客戶,改變各種客戶一堆扎的局面,經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)
20xx年,營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以凝聚人心為動力,以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,大膽管理,求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),對公存款時(shí)點(diǎn) 萬元,比年初凈增 萬元,日均存款 萬元,儲蓄存款凈增 萬元?,F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下:
一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn),因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己 主任室一班人以身作則,加強(qiáng)學(xué)習(xí),做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,更是實(shí)踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見,只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,實(shí)行公開化,增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報(bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當(dāng)衣食父母,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,增強(qiáng)了員工憂患意識,提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,營造“多干多得,少干少得”的公平競爭機(jī)制,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,從會計(jì)接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn),按季給予獎勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵(lì)基金,表彰先進(jìn),鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)XX萬,取得了 萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平,及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段,以客戶為中心的精神,結(jié)合營業(yè)部具體情況,確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳,定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù),向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,已開立網(wǎng)上銀行 戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,并打入注冊資金XX萬。
3、群策群力,挖掘存款源 安排有較強(qiáng)活動能力的周山華專攻市場營銷,有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎勵(lì)辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系,積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月,江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制,這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合,并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
個(gè)人業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇6
20xx年,在面對國際金融市場風(fēng)云變幻、外貿(mào)進(jìn)出口持續(xù)下滑的不利局面,在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,20xx年我行國際業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下:
一、20xx年主要工作完成情況
年末,累計(jì)辦理國際結(jié)算xx萬美元,同比多辦理xx萬美元,完成市行年度計(jì)劃的xx4.06%,任務(wù)完成率居系統(tǒng)內(nèi)第一名;累計(jì)全年實(shí)現(xiàn)結(jié)售匯xx億美元,完成市行年度計(jì)劃的x%,任務(wù)完成率居系統(tǒng)內(nèi)第一名。國際結(jié)算量和結(jié)售匯指標(biāo)均超額完成市行年度計(jì)劃,是系統(tǒng)內(nèi)唯一完成這兩項(xiàng)指標(biāo)的支行。全年實(shí)現(xiàn)國際結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入xx萬元,實(shí)現(xiàn)結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入xx萬元。實(shí)現(xiàn)外匯中間業(yè)務(wù)收入xx萬元,同比下降20.78%,完成市行計(jì)劃的37.80%。
二、20xx年主要工作措施
(一)抓學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì),提高駕馭全局能力 國際業(yè)務(wù)部成立以來,我部始終把把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高工作能力的重要任務(wù)來抓,做到學(xué)以立德、學(xué)以培智、學(xué)以致用、學(xué)以修身。針對我部國際業(yè)務(wù)實(shí)際情況重點(diǎn)做好了以下幾個(gè)方面:一是抓好政策學(xué)習(xí)。積極關(guān)注國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢、外貿(mào)和同業(yè)發(fā)展動態(tài),認(rèn)真領(lǐng)會支行黨委提出的經(jīng)營戰(zhàn)略部署,著力在學(xué)習(xí)的深度和廣度上下功夫,進(jìn)一步增強(qiáng)了工作開展的針對性、預(yù)見性和主動性。二是抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。針對國際業(yè)務(wù)知識更新頻繁、變化快的特點(diǎn),我部積極倡導(dǎo)做知
識型員工,經(jīng)常進(jìn)行集中學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)交流,多次參加上級行、外管局組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),著力在解決外匯業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題上下功夫,不斷提高業(yè)務(wù)水平和駕馭、管理外匯業(yè)務(wù)的能力。
(二)扎實(shí)開展客戶普查工作,全面掌握客戶資源分布 借助下半年市行開展客戶大普查契機(jī),我部高度重視客戶營銷工作,進(jìn)一步將客戶普查作為完善客戶基礎(chǔ)壯大客戶群體的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作來抓,作為破解我行國際業(yè)務(wù)客戶營銷乏力、業(yè)務(wù)發(fā)展受限的一項(xiàng)突破性工作來抓。在客戶普查中,我部把普查目標(biāo)進(jìn)一步鎖定為20xx年度進(jìn)出口額100萬美元以上的所有客戶及20xx年度辦理跨境人民幣業(yè)務(wù)的所有客戶,共普查63戶,其中新開戶1戶。通過普查我們對客戶、對市場有了更深入、系統(tǒng)、細(xì)致的了解,尤其是對潛在客戶的業(yè)務(wù)辦理情況,同業(yè)產(chǎn)品的開辦情況,有了更進(jìn)一步的認(rèn)識,從而明確了我行產(chǎn)品與政策方面的優(yōu)劣勢,為以后開展業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如在普查中,我們進(jìn)一步了解到xx有xx這一產(chǎn)品需求,為此我們積極與企業(yè)溝通了解,并會同市行相關(guān)部門把材料逐級申報(bào)到上級行,目前,該項(xiàng)業(yè)務(wù)正在進(jìn)一步運(yùn)作中。
(三)加強(qiáng)與企業(yè)溝通聯(lián)系,進(jìn)一步密切銀企關(guān)系
良好的銀企關(guān)系對我行業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展至關(guān)重要,為此我部始終把與客戶關(guān)系的維護(hù)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作來抓。一是每天以郵件形式向企業(yè)發(fā)布從各種渠道取得的外匯牌價(jià)動態(tài)和外匯資訊,供企業(yè)參考,豐富對客戶的信息和咨詢服務(wù),進(jìn)一步密切銀企關(guān)系。二是邀請重點(diǎn)客戶參加我行
組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年11月份,我部邀請xx豐共四名業(yè)務(wù)制單人員參加我行在青島組織的《新ISBP實(shí)施后焦點(diǎn)解讀與應(yīng)用》業(yè)務(wù)講座,通過共同參加業(yè)務(wù)講座,進(jìn)一部加強(qiáng)了與企業(yè)業(yè)務(wù)人員的相互了解,為以后在工作中更好的開展合作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總的來說,20xx年我部認(rèn)真貫徹了支行黨委的工作要求,加大了工作力度。但是仍然有許多問題存在,整體形勢不容樂觀,業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)還比較薄弱,發(fā)展的道路任重道遠(yuǎn)。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是外匯存款增長基礎(chǔ)不夠牢固。外匯存款僅僅依靠xx豐等企業(yè),存款規(guī)模有限;二是部分業(yè)務(wù)指標(biāo)距市行計(jì)劃差距較大,短板現(xiàn)象十分嚴(yán)重。如國際貿(mào)易融資在系統(tǒng)內(nèi)僅有我行和xx、營業(yè)部三家支行尚未開展;跨境人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)在系統(tǒng)內(nèi)僅有我行、xx、xx三家支行未開辦;三是客戶拓展工作開展不力。新客戶拓展工作進(jìn)展緩慢,優(yōu)質(zhì)客戶資源不足,發(fā)展后勁乏力,客戶拓展需進(jìn)一步加強(qiáng);四是外匯中間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡現(xiàn)象比較明顯。外匯中間業(yè)務(wù)收入在系統(tǒng)內(nèi)處于低水平,中間業(yè)務(wù)收入及收入結(jié)構(gòu)需進(jìn)一步提高和調(diào)整。
三、20xx年主要工作思路和措施
在面對當(dāng)前復(fù)雜多變、不利的外貿(mào)經(jīng)濟(jì)形勢下,唯有加快發(fā)展、搶抓機(jī)遇,乘勢而上才能立于市場不敗之地。為此我部決心凝心聚力,轉(zhuǎn)變作風(fēng),真抓實(shí)干。
(一)突出抓好外匯存款增長工作,力爭市場份額
要堅(jiān)決打好存款保衛(wèi)戰(zhàn),夯實(shí)有效發(fā)展基礎(chǔ)。存款是經(jīng)營的基礎(chǔ),要下大力氣抓好外匯存款的組織工作。一是要狠
抓重點(diǎn)客戶,提升同業(yè)份額。重點(diǎn)做好xx豐外匯存款的維護(hù)、拓展工作,把大額外幣分層計(jì)息活期存款這一工作作為突破口,積極準(zhǔn)備相關(guān)資料,主動聯(lián)系市行、省行相關(guān)人員,通過部門聯(lián)動,上下聯(lián)動,要盡最大努力去爭取使該產(chǎn)品能得到總行的成功審批。二是狠抓業(yè)務(wù)產(chǎn)品,拉動存款穩(wěn)定增長。要不斷加大新產(chǎn)品的營銷力度,通過營銷產(chǎn)品帶動外匯存款增長。
(二)積極調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),促進(jìn)開展貿(mào)易融資等業(yè)務(wù)
目前我行中間業(yè)務(wù)收入水平低的重要原因之一就是外匯業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理。我行中間業(yè)務(wù)收入主要依托xc等大型企業(yè),對其業(yè)務(wù)依存度較高,而兩個(gè)企業(yè)均為出口外向型紡織企業(yè),隨著人民幣升值的壓力不斷增大,出口交單數(shù)量較往年相比已大幅減少,中間業(yè)務(wù)收入僅僅依靠少量的國際結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入來維持。國際結(jié)算發(fā)展到今天,早已不是單純的資金收付,在結(jié)算的同時(shí)提高貿(mào)易融資等業(yè)務(wù)是必由之路。
盡管目前我行面臨全市外貿(mào)形勢下滑的環(huán)境及因全市出現(xiàn)不良貸款,信貸部門加大對我行的監(jiān)管力度等不利局面,我部仍要積極尋求調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的舉措。下一步,一是只要有可能就要大力發(fā)展貿(mào)易融資業(yè)務(wù),增加貿(mào)易融資手續(xù)費(fèi)收入,這是增加我行外匯中間業(yè)務(wù)收入的有效途徑之一;二是從新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)入手,積極營銷新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),努力拓寬外匯業(yè)務(wù)收入渠道,培育新的國際業(yè)務(wù)增長點(diǎn);三是重點(diǎn)發(fā)展外匯交易類產(chǎn)品,增加結(jié)售匯及外匯買賣收入。在人民幣升值的背景下,要密切關(guān)注匯率走勢,在合適時(shí)機(jī)要力推遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)。目前,我行遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)相比建行
有優(yōu)勢,但近期與中行相比,我行在價(jià)格及詢價(jià)流程上要遜于中行,下一步在可能的情況下,要積極尋求改進(jìn)。
(三)加強(qiáng)市場拓展,全力做好客戶營銷工作
在當(dāng)前外匯業(yè)務(wù)競爭激烈的大背景下,我部要積極轉(zhuǎn)變國際業(yè)務(wù)的營銷觀念,樹立起市場營銷意識。市場營銷,絕不能寄希望于“等、靠、要”的被動營銷方式,要建立“主動尋找、主動發(fā)現(xiàn)、主動出擊”的營銷理念,要知難而上,采取“爭、搶、找”的主動出擊方式,提高營銷能力和效果。在內(nèi)部渠道方面,我部要和相關(guān)部門積極聯(lián)手,在信息溝通和業(yè)務(wù)合作方面建立多邊交流和營銷機(jī)制,努力在同業(yè)市場上挖掘業(yè)務(wù)潛力。
借助客戶普查契機(jī),要進(jìn)一步把客戶分為維護(hù)提升類和重點(diǎn)突破類。對于維護(hù)提升類客戶,如xx集團(tuán)、xx醫(yī)藥化工、金城生物藥業(yè)、xx創(chuàng)大等要在繼續(xù)維護(hù)好的同時(shí),努力提高市場份額;對于重點(diǎn)突破類客戶,如xx生物科技股份有限公司要積極與信貸、公司部門協(xié)同合作、聯(lián)合營銷,以信貸資金介入為契機(jī),為客戶提供本外幣一體化的全方位的金融服務(wù),同時(shí)繼續(xù)跟進(jìn)對xx醫(yī)用器材、山東xx制藥等大客戶的營銷拓展。另外,在營銷大客戶的同時(shí),積極關(guān)注中小型客戶,下一步我部將加大營銷力度,在風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上,爭取在中小型客戶市場上取得進(jìn)展。
個(gè)人業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇7
業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作細(xì)則:
業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作流程→信息收集及分析→拜訪客戶→回訪客戶→送貨收款→售后服務(wù)→宣傳推廣→信息反饋
1、信息收集及分析:
主要指市場檔案的建立,包含消費(fèi)者檔案、經(jīng)銷商檔案、零售商檔案、公關(guān)環(huán)境檔案、公關(guān)環(huán)境檔案等。進(jìn)入市場的前提是對以上信息有足量的收集與標(biāo)準(zhǔn)的分析,但這項(xiàng)工作是隨著市場工作的開展而不斷完善和豐富的。它是一項(xiàng)永不停止的工作。
2、拜訪客戶:
訪前準(zhǔn)備→觀察分析→開場白→產(chǎn)品介紹→處理拒絕意見→促成→簽約
3、回訪客戶:
及時(shí)、勤奮的回訪客戶,是鞏固穩(wěn)定忽然提升客戶關(guān)系的最佳途徑,經(jīng)常地與客戶聯(lián)絡(luò),才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的不滿而及時(shí)地有效消除,獲得客戶的大力支持。
4、發(fā)貨收款和送貨收款:
及時(shí)送貨,并堅(jiān)守公司回款的相關(guān)原則。做到?jīng)]有貨有錢、沒有錢貨帶回(領(lǐng)導(dǎo)特批的除外),要知道,推遲付款是一般客戶常用的伎倆,而且有了第一次,便必會有第二次,第三次……,一發(fā)而不可收拾。在這個(gè)時(shí)刻,業(yè)務(wù)員要敢于說不,善于說不為了公司利益領(lǐng)導(dǎo)特批了的也可以說不。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不可能額責(zé)怪你把欠款變成現(xiàn)金。同時(shí),為了減少款地障礙,業(yè)務(wù)員必須掌握客戶回款的一些特點(diǎn),比如:收款時(shí)間:比如一些地區(qū)借口忌諱上午收款;需掌握要點(diǎn)。如外地有人要貨到付款可叫對方先付款可叫對方先付30%—50%預(yù)付定金,帶貨到達(dá)當(dāng)?shù)赝羞\(yùn)站(事先和托運(yùn)站說好,款不清不發(fā))打電話叫客戶貸款提貨,這樣就不怕他欠款賴賬了。
5、售后服務(wù):
服務(wù)是贏得客戶、鞏固和擴(kuò)大客戶的重要手段,尤其在銷售領(lǐng)域,做服務(wù)就是做銷售,做銷售就是做服務(wù)。業(yè)務(wù)員應(yīng)重視售后的跟蹤、溝通和維護(hù)等工作,用最大努力去追求客戶的滿意。在與客戶溝通時(shí),完善的售后服務(wù)也是談判的重要籌碼。
6、宣傳推廣:
地域促銷活動:只要指區(qū)域內(nèi)的各種促進(jìn)銷售的推廣活動,要求考慮全面,組織縝密,執(zhí)行到位,并有急事的跟蹤和評估。口碑宣傳:業(yè)務(wù)員應(yīng)運(yùn)用面對面的宣傳,無空鉆洞見孔插上的釘子精神。建立、擴(kuò)大、強(qiáng)化良好的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)。賣場氣氛:專場的氣氛往往能極大地促進(jìn)銷售
組成要素:POP色彩 音樂 服務(wù)人員行為在良好的POP設(shè)計(jì)和布置之外,選用良好的色彩音樂組合,而且通過培訓(xùn)、激勵(lì)服務(wù)人員,使服務(wù)人員行為成為活的景觀,通過POP、色彩、音樂、服務(wù)人員行為組合構(gòu)成良好的賣場,也是業(yè)務(wù)員的重要職責(zé)。
7、信息反饋:
時(shí)刻注意搜集各種信息,并不斷豐富完善客戶檔案。客戶檔案包含客戶的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)、規(guī)模、客戶網(wǎng)絡(luò)范圍、主營績效、資信、經(jīng)營管理者的個(gè)人背景等。在客戶檔案中尤其值得一提的是必須建立客戶拜訪錄簿、客戶進(jìn)銷記錄簿、客戶通訊錄等。如此才能掌握客戶資料,并為后續(xù)的工作做好充分準(zhǔn)備。
業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé):
工作職責(zé):
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面計(jì)劃、安排、管理業(yè)務(wù)部工作,協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計(jì)劃以及戰(zhàn)略目標(biāo)。
2、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通合作關(guān)系,協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門的資源,推動工作項(xiàng)目的實(shí)施。
3、制定業(yè)務(wù)部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則。
4、指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施。
5、了解客戶多方面信息,滿足客戶各種需求,接受并反映客戶反饋信息。
6、建立和完善市場及客戶信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。
7、負(fù)責(zé)陪同主要客戶進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)場考察、驗(yàn)收等工作。
8、指導(dǎo)及開展相應(yīng)的公關(guān)及商務(wù)活動。
9、制定不同時(shí)期完成項(xiàng)目的廣告宣傳制作。
10、與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系,保證業(yè)務(wù)良好開展。
11、指導(dǎo)與擬寫部門日常內(nèi)外中英文工作往來函件,并給與決策。
12、對于突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理,解決客戶對于部門員工及工作的疑問與投訴。
13、階段性進(jìn)行工作總結(jié)并完善部門工作制度及計(jì)劃安排。
14、指導(dǎo)部門配合其他各部門進(jìn)行公司資料檔案的建立及整理。
15、在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,完成報(bào)價(jià)部所涉及的各種表格、文件,并協(xié)助財(cái)務(wù)部作好催款等后續(xù)工作。
16、為公司提供準(zhǔn)確產(chǎn)品行業(yè)定位,及時(shí)提供市場信息反饋。
17、指導(dǎo)組織部門人員接受最新業(yè)務(wù)知識與市場知識的相關(guān)培訓(xùn)。
18、配合人事部對市場人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。
19、配合市場部業(yè)務(wù)主管的各項(xiàng)工作。20、每日部門員工報(bào)告的信息整理。
21、改善部門員工的形象及禮儀。
22、整理部門員工每日工作匯報(bào),合理分配工作。
23、負(fù)責(zé)公司全面形象的管理工作,根據(jù)公司產(chǎn)品營銷條件進(jìn)行市場定位和勢態(tài)分析作出公司營銷策略、方針的建議方案
24、搞好公司的產(chǎn)品宣傳策劃
25、組織合同評審工作
26、催收貨款做好資金回籠及賬款異常處理
27、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù),負(fù)責(zé)接待客戶并協(xié)助處理好客戶投訴
28、負(fù)責(zé)客戶的溝通和聯(lián)系及潛在客戶的開發(fā)
29、負(fù)責(zé)建立公司營銷資料庫
基建科科長崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)辦理基建項(xiàng)目前、中、后期所有有關(guān)報(bào)批及報(bào)建手續(xù);
2、負(fù)責(zé)工程質(zhì)量、進(jìn)度、資金控制的檢查督促工作;
3、負(fù)責(zé)工程現(xiàn)場的文明、究全管理工作及項(xiàng)目的技術(shù)核定和有關(guān)現(xiàn)場簽證;
4、負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)的聯(lián)系工作,包括有關(guān)工藝管道、設(shè)備基礎(chǔ)的圖紙的設(shè)計(jì)工作;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)理與業(yè)主的工作聯(lián)系,負(fù)責(zé)檢查督促監(jiān)理工作;
6、負(fù)責(zé)提出甲供材料質(zhì)量、規(guī)格、品種的要求,參與調(diào)研和認(rèn)定工作;
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的用款申請,撥付工程進(jìn)度款的編制、初審,并做好項(xiàng)目付款臺賬;
8、參加工程例會、工程協(xié)調(diào)會、圖紙會審、工程驗(yàn)收會;
9、負(fù)責(zé)起草有關(guān)業(yè)主單位的工程文件、工程報(bào)告、會議紀(jì)要。
10、負(fù)責(zé)場場與設(shè)計(jì)、施工、材料供應(yīng)、監(jiān)理以外的單位的工作聯(lián)系;
11、協(xié)助監(jiān)理做好工程資料的收集、整理、送檔工作;
12、協(xié)助監(jiān)理做好現(xiàn)場的隱蔽工程、竣工工程的驗(yàn)收工作,參加現(xiàn)場工程檢查;
13、負(fù)責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)施工現(xiàn)場階段性工作、現(xiàn)場發(fā)生的工程施工問題;
14、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場各類問題的協(xié)調(diào)和辦理工作;
15、負(fù)責(zé)工程計(jì)量、工程決算審核工作;
16、負(fù)責(zé)項(xiàng)目涉及的房屋產(chǎn)權(quán)證的辦理工作;
17、負(fù)責(zé)工程竣工交付后的使用服務(wù)工作;
18、協(xié)助做好有關(guān)工程資料的歸檔工作;
19、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
業(yè)務(wù)部經(jīng)理產(chǎn)品成本核算的規(guī)定和方法
一、產(chǎn)品成本核算的內(nèi)容
工業(yè)的生產(chǎn)過程,既是產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,又是活勞動和物化勞動的消耗過程,工業(yè)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)(如一月、一季、一年)為進(jìn)行生產(chǎn)活動所發(fā)生的全部費(fèi)用,即用貨幣形式表現(xiàn)的生產(chǎn)耗費(fèi)就是該時(shí)期的生產(chǎn)費(fèi)。為生產(chǎn)一定種類和數(shù)量的產(chǎn)品所支出的生產(chǎn)費(fèi)用總和,就是產(chǎn)品成本。
工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)成本(或制造成本)的構(gòu)成,包括生產(chǎn)過程中實(shí)際消耗的直接材料、直接工資、其他直接支出和制造費(fèi)用。企業(yè)行政管理部門為管理和組織經(jīng)營活動所發(fā)生的各項(xiàng)管理費(fèi)用、為籌集資金而發(fā)生的財(cái)務(wù)費(fèi)用、為銷售產(chǎn)品而發(fā)生的銷售費(fèi)用等都作為期間費(fèi)用,由當(dāng)期收入中得到補(bǔ)償,不計(jì)入產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。
產(chǎn)品的成本是反映企業(yè)經(jīng)營管理水平的一項(xiàng)綜合性指標(biāo),企業(yè)生產(chǎn)過程中各項(xiàng)耗費(fèi)是否得到有效控制,設(shè)備利用是否充分,勞動生產(chǎn)率的高低、產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣都可以通過產(chǎn)品成本一指標(biāo)表現(xiàn)出來。企業(yè)的成本核算過程,也是對產(chǎn)品成本的監(jiān)督、管理過程,因此,企業(yè)的成本核算要適應(yīng)企業(yè)管理的要求。
二、產(chǎn)品成本核算的要求
1、加強(qiáng)對生產(chǎn)費(fèi)用的審核和控制成本核算作為成本管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),首先應(yīng)加強(qiáng)對生產(chǎn)費(fèi)用的審核和控制,提供生產(chǎn)費(fèi)用支出的真實(shí)資料。對不合理的開支,要堅(jiān)決抵制;對超計(jì)劃的費(fèi)用開支,要按規(guī)定的審批手續(xù)辦理;對各項(xiàng)浪費(fèi)和損失,要查明原因,追究有關(guān)人員的責(zé)任。
2、正確劃分費(fèi)用支出界限。產(chǎn)品的生產(chǎn)成本是企業(yè)的一種費(fèi)用支出,但企業(yè)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用支出并不都屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。
為了正確核算產(chǎn)品的生產(chǎn)成本,必須劃清各項(xiàng)費(fèi)用支出的界限。
A、正確劃清資本支出和收益支出的界限。
B、正確劃清產(chǎn)品生產(chǎn)費(fèi)用支出與期間費(fèi)用支出的界限。C、正確劃清各月份的費(fèi)用界限。D、正確劃清各種產(chǎn)品的費(fèi)用界限。E、正確劃清完工產(chǎn)品在產(chǎn)品的費(fèi)用界限。
3、做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。產(chǎn)品成本核算工作較復(fù)雜,為了保證成本核算的及時(shí)和準(zhǔn)確,必須做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
A、建立和健全定額管理制度。
B、建立和健全材料的計(jì)量、收發(fā)、領(lǐng)退和盤點(diǎn)制度(包括在產(chǎn)品盤點(diǎn)制度)。C、建立和健全原始記錄。
D、正確確定成本核算工作的組織方式。
三、產(chǎn)品成本項(xiàng)目
為了便于歸集生產(chǎn)費(fèi)用,正確計(jì)算產(chǎn)品成本,需要對生產(chǎn)費(fèi)用進(jìn)行合理的分類。生產(chǎn)費(fèi)用按經(jīng)濟(jì)用途劃分,可將計(jì)入產(chǎn)品成本的生產(chǎn)費(fèi)用分為忙亂下四個(gè)成本項(xiàng)目:
1、直接材料。直接材料包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中實(shí)消耗的原材料、輔助材料、備品配件、外購半成品、燃料、動力、包裝物以及其他直接材料。
2、直接工資。直接工資包括企業(yè)直接從事產(chǎn)品生產(chǎn)人員的工資及福利費(fèi)。
3、其他直接支出。其他直接支出包括直接于用產(chǎn)品生產(chǎn)的其他支出。
4、制造費(fèi)用。制造費(fèi)用包括企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)車間為組織和管理生產(chǎn)所發(fā)生的各種費(fèi)用。一般包括:生產(chǎn)單位管理人員工資,職工福利費(fèi),生產(chǎn)單位的固定資產(chǎn)折舊費(fèi),租入固定資產(chǎn)租賃費(fèi),修理費(fèi),機(jī)物料消耗,低值易耗品,取暖費(fèi),水電費(fèi),辦公費(fèi),差旅費(fèi),運(yùn)輸費(fèi),保險(xiǎn)費(fèi),設(shè)計(jì)制圖費(fèi),試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi),勞動保護(hù)費(fèi),季節(jié)費(fèi),修理期間的停工損失費(fèi)以及其他制造費(fèi)用。
將生產(chǎn)費(fèi)用按經(jīng)濟(jì)用途劃分為成本項(xiàng)目,便于反映產(chǎn)品在本的構(gòu)成,可以考核各項(xiàng)費(fèi)用定額或計(jì)劃執(zhí)行情況,查明費(fèi)用節(jié)約或超支的原因,加強(qiáng)對成本的控制和管理,促使企業(yè)更有效地降低成本。
四、生產(chǎn)成本核算的一般程序
生產(chǎn)成本的核算是對生產(chǎn)費(fèi)用支出和產(chǎn)品成本形成情況的核算。因此,生產(chǎn)成本核算的一般程序是:第一,生產(chǎn)費(fèi)用的核算;第二,生產(chǎn)成本的計(jì)算。生產(chǎn)費(fèi)用核算,是根據(jù)經(jīng)過審核的各項(xiàng)原始憑證匯集生產(chǎn)費(fèi)用,進(jìn)行生產(chǎn)費(fèi)用的總分類核算和明細(xì)分類核算。然后,將匯集在有關(guān)費(fèi)用賬戶中的費(fèi)用再進(jìn)行分配,分別分配給各成本核算對象。
生產(chǎn)成本的計(jì)算,是將通過生產(chǎn)費(fèi)用核算分配到各成本計(jì)算對象上的費(fèi)用進(jìn)行整理,按成本項(xiàng)目歸集并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品成本計(jì)算。如本期投產(chǎn)的產(chǎn)品本期全部完工,則所歸集的費(fèi)用總數(shù)即為完工產(chǎn)品成本。如果期末有尚未完工的產(chǎn)品,則需采用適當(dāng)方法將按成本項(xiàng)目歸集起來的各項(xiàng)費(fèi)用在完工產(chǎn)品和在產(chǎn)品間進(jìn)行分配,計(jì)算出完工產(chǎn)品的成本。
任職人簽字:
****年**月**日
個(gè)人業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇8
時(shí)間如白駒過隙,瞬間即逝,回首20xx年因“XXXXX項(xiàng)目”的上馬,使XX石化實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級并進(jìn)入快速發(fā)展的新里程。XXXX石化有幸成為中國石油產(chǎn)業(yè)扶貧的重點(diǎn)支持企業(yè),這是黨和政府扶貧開發(fā)的好政策給我們帶來了好機(jī)遇,是中國石油創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)扶貧模式的成功實(shí)踐為企業(yè)插上了騰飛的翅膀。
作為XXXX人,我們實(shí)實(shí)在在感受到了企業(yè)成長的步伐,猶如青春期的少年切身體會到骨骼生長,肌肉逐漸豐滿的那一刻,滿是欣喜和愉悅;猶如待嫁的姑娘,展望未來,滿是憧憬和期盼;猶如飽經(jīng)滄桑的中年,回首往事吾省吾身,滿是自信和欣慰。因?yàn)榻拍甑呐ζ床推D苦創(chuàng)業(yè),我們勇往直前,步步腳踏實(shí)地,我們審時(shí)度勢,步步為營,我們科學(xué)發(fā)展,步步穩(wěn)健。綜合管理部亦為今天的成長默默行使著部門職責(zé),貢獻(xiàn)著應(yīng)有的力量。
綜合管理部作為公司的一個(gè)職能部門,是溝通上下的咽喉,聯(lián)系左右的紐帶,傳遞信息的中樞,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策的“外腦”和處理日常事務(wù)的手足,可以說,綜合管理部的地位和作用對于一個(gè)公司來講,處于舉足輕重的位臵。
細(xì)數(shù)綜合管理部的工作,可說是千頭萬緒,有人員的招聘培訓(xùn)、入職離職的辦理、文書處理、檔案管理、會議安排、辦公用品和日常用品的采購、外事接待、車輛管理、食堂管理、宿舍管理等等每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn),如何化繁為簡而又能保證萬無一失,如何以最小的成本換得最高的效率,這些都是我們必須思考的問題。綜合管理部人
員雖然薪酬相對不高,但大家能齊心協(xié)力、任勞任怨,竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。
個(gè)人業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇9
20xx年是不尋常的的一年,注定是記憶深刻的一年。這一年中,我見證了山東公司從一個(gè)店面到在三個(gè)店面的的高速發(fā)展,伴隨著公司的發(fā)展壯大,我自身也得到了很大提高?,F(xiàn)就20xx年度個(gè)人的工作總結(jié)如下:
一、主要工作情況
1、從超市理貨員到網(wǎng)管的崗位調(diào)整
公司擁有先進(jìn)的erp管理系統(tǒng),保證公司的高效運(yùn)營,這就對網(wǎng)絡(luò)的順暢提出了更高的要求。在接手該工作后,我對公司所有計(jì)算機(jī)設(shè)備特別是機(jī)房服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備進(jìn)行了逐個(gè)檢查,掌握所有設(shè)備的信息,并和泰安電信公司建立密切聯(lián)系,以便在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)緊急狀況時(shí)能快速專業(yè)的解決。在這一年中,公司網(wǎng)絡(luò)始終保持順暢,為公司各項(xiàng)工作高效開展提供了保障。此外,公司的網(wǎng)站維護(hù)工作也有條不紊。開業(yè)至今,泰安店網(wǎng)站共接到顧客投訴4起,招商信息11條,全部在第一時(shí)間轉(zhuǎn)交到相關(guān)同事處,并跟蹤結(jié)果,第一時(shí)間回復(fù);共發(fā)布行業(yè)新聞193條,店面動態(tài)81條,促銷信息31條,每周集團(tuán)對各門店的網(wǎng)站維護(hù)工作進(jìn)行考核,泰安店無一次不合格。
2、泰安店改造前的清場工作
公司下達(dá)撤場通知后,我每天在商場內(nèi)巡場多次,了解撤場進(jìn)度,做好記錄,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。但是部分商戶拒不配合商場撤場,在溝通無果后,公司決定對該部分?jǐn)偽贿M(jìn)行。工作可謂艱難,拆除工作主要是在夜里進(jìn)行,每天從晚上到第二天早上,攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包,一件一件裝車,拉到倉庫后又一件一件卸下,更有些大件的家具考驗(yàn)著我們的體力。就這樣,我們連續(xù)奮戰(zhàn),不分晝夜,將工作完成,保證了商場重裝的順利進(jìn)行。這段時(shí)間每天夜里,何總、郭經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)全部奮戰(zhàn)在第一線,親自動手搬卸貨物,我們累并感動著,并充實(shí)著。
3、泰安店改造后的招商工作和籌備開業(yè)工作
很多老商戶對居然之家的經(jīng)營模式比較認(rèn)可,并對居然得前景充滿信心,所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。但是在位置、面積等方面各品牌爭執(zhí)不下,瓷磚區(qū)尤為嚴(yán)重,導(dǎo)致瓷磚區(qū)商戶進(jìn)場裝修較晚;另外,潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波三折,經(jīng)過多次調(diào)整才最終敲定。這就對工期造成了很大影響,催促商戶趕在9月5日前裝修完畢,就成了最重要的工作內(nèi)容。每天忙碌著給商戶辦理裝修手續(xù),為商戶攤位測量尺寸,催促裝修進(jìn)度,動員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場落實(shí)到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子,每天下班都累得倒床上就睡著。開業(yè)前一天的晚上,還忙碌到后半夜3點(diǎn)多。好在經(jīng)過努力,一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢,達(dá)到開業(yè)狀態(tài)。至9月5日,一樓62個(gè)攤位,空租一個(gè),未裝修完畢5個(gè),開業(yè)率超過90%??吹缴虉鰪漠?dāng)初的一片狼藉到開業(yè)時(shí)的富麗堂皇,我感到前期的辛苦很值得。
4、泰安店開業(yè)后的的市場管理和費(fèi)用收繳工作
9月5日商場正式開業(yè),各項(xiàng)工作逐步正規(guī),樓層日常管理工作有序展開。一樓共有61個(gè)營業(yè)攤位,其中瓷磚15家,潔具22家,地板20家,散熱器4家。共有營業(yè)員112名。對營業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、價(jià)簽管理、日常紀(jì)律等。從開業(yè)至今,我共接到顧客投訴6起,其中潔具5起,地板1起。全部及時(shí)處理完畢,消費(fèi)者和商戶均對處理結(jié)果表示認(rèn)同。截止12月26日,一樓商戶共實(shí)現(xiàn)銷售凈額9636274元,平米效益1213元。截止該日,一樓各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)收4969910元,實(shí)收4387162元。未收金額中牽涉到補(bǔ)償商戶的費(fèi)用32萬元。
個(gè)人業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇10
在不知不覺中,20xx悄然而去。在這辭舊迎新之際,做這樣回顧既是對以往的總結(jié),更是對今后工作的鼓勵(lì)和期待。鼓勵(lì)自己更快更好的完成份內(nèi)的工作,期待自己能以更飽滿的熱情投入到新一輪的工作中去。
一年的工作和生活林林總總,不能一一而述,所以我想試著從以下三個(gè)方面來回顧一下我繁忙而快樂的20xx年。
(一)業(yè)務(wù)篇
既然是工作總結(jié),業(yè)務(wù)方面的'總結(jié)肯定是首當(dāng)其沖的。從20xx年12月26日至20xx年12月25日這一時(shí)間段內(nèi),我一共做過xxx筆銷售出庫,總金額高達(dá)xxx元;銷后退回xxx筆,總金額xxx元;銷售調(diào)價(jià)xx筆,總金額xxxx元;內(nèi)部請貨xx筆,總金額xxxxxx元;內(nèi)部退貨x筆,總金額xxx元;申請發(fā)票xxx筆,總金額xxx元。
可能有人會說,開張票是分分鐘的事情,一年才開xxxx張票,有什么可說的呢!其實(shí)不然,在庫存充足的情況下,開一張自然不用費(fèi)事。但是有的時(shí)候,商業(yè)公司要貨了,我們自己的庫存有不足的情況下,就得需要及時(shí)跟商務(wù)具體的負(fù)責(zé)人溝通,告知實(shí)際發(fā)貨數(shù)量,然后再把庫存不足這一事實(shí)告知采購的負(fù)責(zé)人。等從采購那里反饋回具體的到貨時(shí)間后,再實(shí)時(shí)有效地跟蹤入庫情況。一旦發(fā)現(xiàn)缺貨藥品到庫后,要第一時(shí)間聯(lián)系商務(wù)負(fù)責(zé)人,讓他們及時(shí)通知下家商業(yè)重新制定采購訂單,這以后才能做該藥品的銷售出庫。剛才所說的只是一般商業(yè)公司的發(fā)貨流程,下面再說一下xxx堂的銷售開票。由于xx堂嚴(yán)格的庫存管理制度,導(dǎo)致了他們要貨急的這一事實(shí),每天xx堂的采購xxx都會在oa上跟大家要貨。根據(jù)公司的規(guī)定,我們每次接到孫倩倩的要貨通知時(shí),都會認(rèn)真地閱讀查找,從一堆要貨記錄里,篩選出自己負(fù)責(zé)的品種,然后一一開出。如遇庫存不足時(shí),及時(shí)有效的跟xxx溝通:發(fā)貨數(shù)量達(dá)不到實(shí)際要貨數(shù)量時(shí),要及時(shí)告知xxx實(shí)際的發(fā)貨數(shù)量,好讓她在系統(tǒng)里更改訂單,以便xx堂那邊及時(shí)收貨;如遇到?jīng)]有庫存的情況,會在oa上同時(shí)選中xxx并采購的負(fù)責(zé)人,告知哪些品種無庫存,請采購及時(shí)采貨。在等貨的這段時(shí)間內(nèi),按照公司的規(guī)定,我不需要再做什么額外的工作了,剩下的就是等xxx再次要貨了。按常理說我的工作做到這一步就算是ok了,但我是一個(gè)對自己有嚴(yán)格要求的人,尤其是工作上,所以呢,只要我發(fā)現(xiàn)缺貨品種入庫了,不再等xxxx要貨,會第一時(shí)間聯(lián)系xxx,征詢她的意見。xxx也會及時(shí)告知我發(fā)貨數(shù)量,我會在第一時(shí)間給xx堂補(bǔ)貨。關(guān)于這一點(diǎn),我雖然沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的正面表揚(yáng),但是我得到了xx堂采購xxx每次給我回復(fù)消息時(shí)額外的禮貌和尊敬!我想,這應(yīng)該是我的欣慰吧,確切的說,這份來自于下家商業(yè)公司同仁的尊重,更應(yīng)該屬于xx業(yè)務(wù)部的每一個(gè)成員!
(二)同事關(guān)系篇
既然把同事關(guān)系作為一個(gè)篇章,單獨(dú)的提出來,顯而易見,在過去的20xx年里,我收獲了更多的來自同事們的關(guān)心與鼓勵(lì)。即使是繁忙的一天,你帶著一身的勞累即將走出辦公室,哪怕窗外是濃重的霧霾,只要迎面走過來的同事給你一個(gè)親切的微笑,一切的勞累與抱怨會因這微笑不翼而飛。
在20xx即將過去之際,我想感謝一下那些在工作上給予我?guī)椭耐聜?,更要感謝一下那些給我微笑的人,謝謝大家!
(三)環(huán)境篇
我所說的環(huán)境不是我們置身的大環(huán)境,而是業(yè)務(wù)部的小環(huán)境。這一年來,我們業(yè)務(wù)部被建設(shè)的像一個(gè)熱帶雨林一樣,每天在綠意盎然的環(huán)境里辦公,心情自然是舒暢的、愉快的。有了這好心情,工作效率怎么可能不提高呢?說起這個(gè)熱帶雨林,我要感謝xxxxx,感謝她們和我一起給這些綠植澆水,剪枝,每天用期待的心情和目光伴這些綠植成長,這些綠植也用勃勃的生機(jī)回報(bào)我們業(yè)務(wù)部的每一個(gè)成員。此刻,我想和這些綠植一起說一聲:謝謝,謝謝大家的栽培!
工作天天做,總結(jié)年年寫。今天我想用輕松愉快的筆觸來表達(dá)我對20xx深深地留戀,也用這份輕松與愉快期待一個(gè)更加精彩的20xx!
20xx,加油!
以上是《業(yè)務(wù)部職工20xx個(gè)人年終工作總結(jié)》的范文參考詳細(xì)內(nèi)容,涉及到工作、采購、及時(shí)、一個(gè)、庫存、金額、這一、公司等方面,希望對大家有用。
個(gè)人業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇11
時(shí)間飛快,半年眨眼就過了,想想剛開始進(jìn)用友的時(shí)候,我們業(yè)務(wù)部還沒有幾個(gè)人,天天只有我和師父,真的有點(diǎn)佩服自己是怎么堅(jiān)持下來的,在那期間我的思想非?;钴S,基本上每天一個(gè)想法,天天請求師父開導(dǎo),才堅(jiān)持了這么久,不過我覺得也是幸運(yùn)的?。?BR> 我一來業(yè)務(wù)部就準(zhǔn)備成立分公司,也是因?yàn)槲規(guī)煾傅脑蛭矣辛私裉斓奈恢茫抑来蠹視f我很沒出息,很沒理想,但是那時(shí)候我真的很想很想擁有這份工作,我也很喜歡,后來領(lǐng)導(dǎo)下來了,我正式接手,感覺有點(diǎn)力不從心,干每件事都怕怕的,怕做不好!
也許在你們眼里這工作很簡單,可是每次分配的工作都讓我覺得是高難度的工作,真的很怕自己做不好。只能跟自己加油!打氣!有時(shí)候做事還是沒有經(jīng)過大腦讓公司白白花了好多錢,這并不是我想的。
工作了半年也覺得社會和學(xué)校真的是兩個(gè)世界??!社會是現(xiàn)實(shí)的,只能相信一句話人不為己,天珠地滅。
人與人之間都存在著忽悠,不能以單純的想法想改變它,而是試著適應(yīng)它…
個(gè)人業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇12
20__年是“十二五”規(guī)劃的開局之年,是總結(jié)“十一五”經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃良好開端,推進(jìn)20__年工作目標(biāo)任務(wù)的順利完成,積極推動我院“促和諧,謀發(fā)展”活動的開展及階段成果的總結(jié)。20__年對檢測業(yè)務(wù)部來說,也是不平凡的一年,職能整合、業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大、人員擴(kuò)充,根據(jù)本部門20__年職能整合后的工作目標(biāo)要求和本部門目標(biāo)任務(wù),將認(rèn)真總結(jié)全年各項(xiàng)工作,對全年工作目標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行分解、檢查、分析,找出差距和存在的問題以及解決問題的舉措,以達(dá)到提高、完善,對正確合理、謀劃安排20__年工作有著十分重要的意義和促進(jìn)作用?,F(xiàn)從幾個(gè)大方面將20__年工作客觀全面的回顧總結(jié)如下:
一、明確職能,統(tǒng)一思想,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
由于職能整合業(yè)務(wù)擴(kuò)展,本年度部門人員增至21人,年輕人員占大多數(shù),如何發(fā)揮老同志的作用挖掘年輕人的潛能,使部門更加凝聚和諧,是我們本年度工作重要部分。根據(jù)院里倡導(dǎo)構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用的精神,認(rèn)識到:團(tuán)隊(duì)是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn),反映和體現(xiàn)的是團(tuán)隊(duì)的向心力、凝聚力。通過構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì),提升以人為本的'思想,促進(jìn)人的全面發(fā)展能力,創(chuàng)造平等、互助、友愛的氛圍,實(shí)現(xiàn)人的和諧和協(xié)調(diào)。在部門形成構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)理念,在院里抓建設(shè)的同時(shí),我們也注重加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和文化建設(shè),使部門每一位同志有核心、有自主、有潛能的發(fā)揮各自作用,在部門形成凝聚和諧、奮發(fā)向上的氣勢,以愉快的心情、快樂的工作狀態(tài)圓滿完成各自任務(wù)。通過各種形式,統(tǒng)一思想,明確職能和工作目標(biāo)。具體采取以下方式:
1、 通過全室會議,及時(shí)傳達(dá)上級及院里各項(xiàng)精神和任務(wù)。認(rèn)清形勢,統(tǒng)一思想,明確職能。根據(jù)20__年工作要點(diǎn)目標(biāo),進(jìn)行任務(wù)分解,分工明確、責(zé)任到人,定期強(qiáng)調(diào)、整頓、調(diào)整。根據(jù)院考核細(xì)則和職能的調(diào)整,重新制定本部門的考核辦法,使制度更加細(xì)化,管理更加到位。
2、 根據(jù)業(yè)務(wù)整合和人員調(diào)整,在部門實(shí)行分級管理。通過每月的小組匯報(bào)會和定期的組長溝通會,了解各組工作情況和存在的問題,及時(shí)采取措施,充分體現(xiàn)一盤棋思想和組長作用,形成部門和諧氛圍。使大家在感到壓力的同時(shí)增強(qiáng)動力和自信,增強(qiáng)向心力、責(zé)任心、 執(zhí)行力,根據(jù)個(gè)人角色轉(zhuǎn)變觀念,不斷創(chuàng)新,盡職盡責(zé),學(xué)習(xí)氛圍和工作氣氛融洽和諧,內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致,新老搭配,相互配合,為圓滿完成20__年工作目標(biāo)勤奮努力。
3、為實(shí)現(xiàn)制度與文化的對接,體現(xiàn)部門文化,倡導(dǎo)員工的信仰和夢想,組成青年團(tuán)隊(duì),由大家推薦選出青年代表,負(fù)責(zé)青年人的活動策劃與組織實(shí)施。在年輕人中開展“假如我是服務(wù)明星”活動,通過開展服務(wù)格言展示、“5.20”活動現(xiàn)場服務(wù)、服務(wù)明星評比、北京標(biāo)準(zhǔn)送檢體驗(yàn)“我是用戶”和現(xiàn)場考察學(xué)習(xí)(先后派四人前去北京送檢學(xué)習(xí),體會自己是用戶的感受和學(xué)習(xí)體會,在年輕人之間展開討論,做專題匯報(bào)、“事業(yè)與人生發(fā)展”主題演講比賽、慶“七一‘演唱活動、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考試、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)演示、院羽毛球和室里組織的乒乓球比賽以及院里組織先進(jìn)到中測院學(xué)習(xí)考察等活動。通過這些活動,充分發(fā)揮部門文化的滲透作用,促進(jìn)文化與業(yè)務(wù)管理的有機(jī)結(jié)合,為構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)形成凝聚、向心起到良好的促進(jìn)和激勵(lì)作用。
4、作為部門負(fù)責(zé)人和帶頭人,配合協(xié)調(diào)。做到管好人、用好人、培養(yǎng)人、鍛煉人。充分管理、使用、培養(yǎng)、鍛煉各組長,給他們發(fā)展空間,發(fā)揮他們的作用,各組配合協(xié)調(diào),出現(xiàn)彼此相互理解,產(chǎn)生彼此的支持和配合。通過產(chǎn)生的組織合力,創(chuàng)造高效的管理和高質(zhì)量的服務(wù)。
通過以上形式增強(qiáng)同心協(xié)力的意識,創(chuàng)造了共同奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)核心,激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的工作動力和奉獻(xiàn)精神,整個(gè)團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)齊心向上的動力和活力。
二、完善管理機(jī)制,規(guī)范管理程序
在整合后的業(yè)務(wù)全覆蓋、業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理的思想指導(dǎo)下,如何做好更深層次的管理工作,使管理取得實(shí)效,做到:制度管理、業(yè)務(wù)管理上水平、上效率;證書管理、科技信息管理上層次、上創(chuàng)新;不斷豐富管理內(nèi)容,全面提升管理理念,促進(jìn)管理的高效和實(shí)效。具體體現(xiàn):
1、完善管理機(jī)制
依照院里制度框架體系,在原有的制度框架體系下,嚴(yán)格制度管理體系,健全管理制度,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,堅(jiān)持“以制度管人,以流程管事”的原則,根據(jù)部門的職能整合和人員的調(diào)整,結(jié)合本部門的性質(zhì)和業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范化的完善和創(chuàng)新。先后認(rèn)真系統(tǒng)地梳理了部門的各項(xiàng)制度,根據(jù)部門的工作實(shí)際,制定分工制度、考核辦法、考勤制度、安全制度、溝通匯報(bào)制度等,劃清了管理界面,形成“邊實(shí)踐、邊摸索、邊總結(jié)、邊完善、邊創(chuàng)新”的原則開展制度建設(shè)。從而完善各項(xiàng)管理制度,對規(guī)范管理起到促進(jìn)和制約作用,從而使制度化管理提高到一個(gè)新的水平。
2、規(guī)范管理程序
根據(jù)管理流程等方面的要求,實(shí)現(xiàn)了動態(tài)管理、持續(xù)改進(jìn)和閉環(huán)管理。將全院業(yè)務(wù)納入統(tǒng)一管理,初步搭建了綜合型的“大收發(fā)”格局;對原有流程進(jìn)行梳理,實(shí)行閉環(huán)式監(jiān)督管理:
1)、為隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài),做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析,制訂了業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)暫行管理辦法,依托數(shù)字技術(shù)和管理程序,對全院業(yè)務(wù)分月、季度、年中、年終進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,為及時(shí)全面掌握全院業(yè)務(wù)提供可靠數(shù)據(jù),在業(yè)務(wù)管理方面起到了掌控和監(jiān)督作用。
2)、為嚴(yán)格管理現(xiàn)場檢校業(yè)務(wù),制訂了出檢管理辦法和現(xiàn)場檢校流程卡及現(xiàn)場檢??蛻魸M意度調(diào)查表。為規(guī)范出檢證書和出檢統(tǒng)計(jì),加強(qiáng)人力增加出檢登記錄入。對規(guī)范出檢流程,保證證書的及時(shí),提高證書的及時(shí)率,同時(shí)開展客戶對我們現(xiàn)場檢校滿意度調(diào)查,解決了對現(xiàn)場檢校管理有時(shí)出現(xiàn)的失控問題。
3)、為加強(qiáng)和規(guī)范收費(fèi)管理,對檢定收費(fèi)實(shí)行專人管理和審核,修改完善了業(yè)務(wù)委托協(xié)議,規(guī)范了收費(fèi)分類的鑒別依據(jù),每月對檢定收費(fèi)審核情況進(jìn)行匯總,接受財(cái)務(wù)部對收費(fèi)管理的監(jiān)督,對發(fā)展部簽署的協(xié)議進(jìn)行確認(rèn)上報(bào),起到監(jiān)督作用。配合財(cái)務(wù)部做好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)審計(jì)檢查工作。
4)、根據(jù)業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)對所有程序文件和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)梳理,完成修改了七個(gè)程序文件,針對法治任務(wù)管理的不足和缺陷,制訂了六個(gè)管理辦法和制度,同時(shí)對職能進(jìn)行界定,對人員進(jìn)行職能分工,達(dá)到業(yè)務(wù)上的統(tǒng)一管理和規(guī)范管理。
5)、為方便用戶,提高效率,加強(qiáng)了人力,解決了力諾園區(qū)的業(yè)務(wù)受理和證書審核打印問題,并制訂了業(yè)務(wù)受理流程,業(yè)務(wù)受理工作順利開展,并隨著宣傳告知不斷擴(kuò)大客戶群。
6)、根據(jù)工作需要和管理需求,針對我院現(xiàn)用的程序進(jìn)行修改完善,先后派人到北京、江蘇進(jìn)行學(xué)習(xí)考察和廣東院進(jìn)行交流學(xué)習(xí),并根據(jù)需求和借鑒的經(jīng)驗(yàn)集中對程序提出完善改進(jìn)方案和合理化建議。在提出建議實(shí)行證書新系統(tǒng)的過渡和使用后,反復(fù)征求專業(yè)室對系統(tǒng)使用的意見反饋,及時(shí)形成反饋報(bào)告提交質(zhì)管部,配合質(zhì)管部解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。為配合證書系統(tǒng)的順利使用,完成了系統(tǒng)對檢定項(xiàng)目的配置,為進(jìn)一步保證檢校質(zhì)量和證書質(zhì)量,規(guī)范統(tǒng)計(jì)、管理、收費(fèi)做好程序上的支持。
通過管理上的統(tǒng)一和改進(jìn),做到管理系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的提高。
三、創(chuàng)新管理方法,加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理
在我院形成的這種“大收發(fā)”,“大管理”,業(yè)務(wù)全覆蓋、統(tǒng)一管理的模式下,我們正在積極努力探索出一條管理方法,努力把我院業(yè)務(wù)管理納入科學(xué)化、高效化、規(guī)范化軌道,起到業(yè)務(wù)管理部門的作用。針對覆蓋的業(yè)務(wù)管理范圍,在原來管理的模式下,對新增加的職能和擴(kuò)展的職能進(jìn)行系統(tǒng)整合,思考創(chuàng)新管理方法,從思路上考慮擴(kuò)展、全面;方法上考慮可行、得力;在執(zhí)行過程中抓落實(shí)、管理抓到位,最后爭取取得良好的效果,達(dá)到管理有成效。
1、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析是今年的新課題、新任務(wù),我們在原有的基礎(chǔ)上擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)范圍,不斷思考、不斷探索。為此專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,通過摸索、積累和實(shí)踐,面對工作量大而繁瑣的數(shù)據(jù),做到統(tǒng)計(jì)渠道正常、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、統(tǒng)計(jì)內(nèi)容全面、統(tǒng)計(jì)方法正確、統(tǒng)計(jì)結(jié)果有效;原因分析有據(jù)、措施改進(jìn)得力,建議提高有效。根據(jù)院里要求專題匯報(bào)了統(tǒng)計(jì)分析及管理思路、上半年、前三季業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、“十一五”期間的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì),尤其是接到“十一五”統(tǒng)計(jì)部分匯編任務(wù)后,在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下,主任負(fù)責(zé)組成統(tǒng)計(jì)小組,制訂方案,精心安排、合理部署,在不影響正常工作的同時(shí),利用業(yè)余時(shí)間加班加點(diǎn),在預(yù)定的時(shí)間內(nèi),提前完成任務(wù),專題匯報(bào)后得到院領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定和認(rèn)可,業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)部分做好了經(jīng)驗(yàn)積累,奠定了基礎(chǔ),為我院輝煌“十一五”的匯編工作起到了先行和推動作用。
2、針對工作性質(zhì)和管理的要求,不定期的和計(jì)量處做好工作匯報(bào)和溝通,按時(shí)完成季報(bào)任務(wù),根據(jù)省局要求和院里安排,完成5.20活動的方案制定和活動的組織實(shí)施、活動的總結(jié)上報(bào)以及活動的跟蹤落實(shí)和后續(xù)活動的系列總結(jié)工作。配合計(jì)量處召開熱量表質(zhì)量分析會、做好熱量表監(jiān)督抽查自查統(tǒng)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)考核自查、電能表監(jiān)督檢查、定量包裝抽查、光化室國抽、質(zhì)量月活動以及監(jiān)督處下達(dá)的國抽電能表、壓力表復(fù)檢及監(jiān)督抽查等工作,配合專業(yè)室派專人進(jìn)行現(xiàn)場抽樣,圓滿完成抽樣任務(wù),及時(shí)督促專業(yè)室按時(shí)完成任務(wù)并按時(shí)提交報(bào)告。
3、加強(qiáng)證書報(bào)告審核和管理,是今年尤其是整合后工作的重點(diǎn),對證書報(bào)告管理實(shí)行專人負(fù)責(zé),對證書報(bào)告進(jìn)行分類歸檔、保存,并對原始記錄周期重新排列存檔,完成20__年原始記錄的歸存和證書的備份工作。按要求每月對證書報(bào)告終審合格率、及時(shí)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào),及時(shí)掌握證書報(bào)告質(zhì)量,使證書報(bào)告管理上檔次做了應(yīng)盡的努力。
針對處里對型式評價(jià)報(bào)告和管理存在的問題反饋的意見匯總,及時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo),和處理及時(shí)交流溝通后,召開專題分析會,進(jìn)行原因分析和改進(jìn)建議。為加強(qiáng)環(huán)節(jié)把關(guān),增加報(bào)告審核力度和監(jiān)督環(huán)節(jié),制定了型式評價(jià)管理辦法,修改流程,加強(qiáng)流程環(huán)節(jié)的審核并對處里的問題答復(fù)制定了嚴(yán)格規(guī)范審批流程。通過幾個(gè)月的嚴(yán)格要求和整頓,整改后效果良好,后期報(bào)告幾乎沒有意見反饋,得到了處里的認(rèn)可,并根據(jù)要求完成了型式評價(jià)報(bào)告和委托檢驗(yàn)報(bào)告的上傳任務(wù)。
4、針對型式評價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)管理存在的問題,為提高型式評價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)的質(zhì)量,修改完善了標(biāo)準(zhǔn)考核管理辦法,并在征求專業(yè)室意見及建議的基礎(chǔ)上,對檢定員培訓(xùn)考試,嚴(yán)格規(guī)范完善了檢定員培訓(xùn)流程卡,從流程環(huán)節(jié)上保證培訓(xùn)時(shí)間和質(zhì)量;對自檢流程環(huán)節(jié)樣品的環(huán)節(jié)控制加以改進(jìn)和完善,增加了任務(wù)單的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),保證樣品的流轉(zhuǎn)控制,確保自檢時(shí)間的控制和質(zhì)量控制。為確保任務(wù)按期完成,對任務(wù)的延期審批進(jìn)行嚴(yán)格控制,對型式評價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)、自檢外檢任務(wù)的完成情況及時(shí)通報(bào)和考核。
5、組織專業(yè)室克服困難圓滿完成一年兩次的標(biāo)準(zhǔn)送檢;組織集中人員標(biāo)準(zhǔn)考核;完成計(jì)量處組織的檢定員考試;參加院組織的內(nèi)審、管理評審以及實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可現(xiàn)場評審等活動,配合質(zhì)管部圓滿完成審核任務(wù)。
6、為加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,提高工作效率,實(shí)現(xiàn)條碼管理系統(tǒng),利用條碼系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)受理和倉儲管理,通過近兩年對系統(tǒng)的多次研討、方案的修改、最后的調(diào)試和演示試運(yùn)行,對運(yùn)用過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行反復(fù)改進(jìn),現(xiàn)已投入使用,并對使用中出現(xiàn)的問題有待完善和改進(jìn)。條碼的使用將對業(yè)務(wù)管理起到高效、規(guī)范、準(zhǔn)確、監(jiān)督作用。
7、為配合及時(shí)回款,做好一年兩次的業(yè)務(wù)欠款統(tǒng)計(jì)和催款、回款統(tǒng)計(jì),配合財(cái)務(wù)部、發(fā)展部做好催繳款項(xiàng)落實(shí)工作,為我院業(yè)務(wù)收入催繳工作做了大量的工作。
四、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提升服務(wù)能力,開展創(chuàng)先爭優(yōu)、爭創(chuàng)“十佳文明窗口”活動
業(yè)務(wù)大廳是我院的服務(wù)窗口,承擔(dān)所有業(yè)務(wù)受理、實(shí)現(xiàn)我院業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理目標(biāo)的單位。如何完善優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展模式,提高服務(wù)能力和質(zhì)量,開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)及爭創(chuàng)“十佳文明窗口”活動,從而提升服務(wù)推進(jìn)業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理,成為我們的重要任務(wù)和工作方向。
1、不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措(兩地受理、代辦托運(yùn)郵寄、中午值班),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境(堅(jiān)持提前上班打掃衛(wèi)生、中午值班清理衛(wèi)生),打造一流窗口形象,在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中開展一系列評比活動(黨員承諾、明星評比、格言展示、演講比賽、技能比賽、交流學(xué)習(xí)),并接受創(chuàng)先爭優(yōu)現(xiàn)場評比考核;充分發(fā)揮工作人員的主觀能動性和創(chuàng)新精神,進(jìn)一步提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。本著:你來辦事,我來服務(wù),歡迎批評,請你監(jiān)督這種服務(wù)理念,營造和諧氛圍。廣泛征求客戶意見和建議,開展?jié)M意度調(diào)查,進(jìn)一步改進(jìn)提高。
2、利用排隊(duì)系統(tǒng),解決環(huán)境秩序,提高辦事效率;利用條碼系統(tǒng),提高受理效率、規(guī)范樣品管理;利用顯示屏幕,宣傳我院技術(shù)能力和服務(wù);利用廣告機(jī)、電視機(jī)展示我院的技術(shù)裝備以及檢校進(jìn)度;利用門禁系統(tǒng)規(guī)范實(shí)驗(yàn)室管理;利用綜合查詢系統(tǒng),對檢定、校準(zhǔn)、委托檢驗(yàn)、型式評價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)考核、監(jiān)督抽查等進(jìn)行監(jiān)督,并對所有業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合查詢和統(tǒng)計(jì)。
五、 各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理匯總:( 截止20__年12月14日)
受 理 20__年 20__年 同期比例 備 注
型式評價(jià)
(臺件) 1782 1831 2.74%
委托檢驗(yàn)
(臺件) 768 1328 72.91%
檢定校準(zhǔn)
(臺件) 286031 288755 0.95%
標(biāo)準(zhǔn)考核
(項(xiàng)) 459 440 -4.13%
人員培訓(xùn)
(人次) 942 1280 35.88%
測量審核
(單位) 0 15 100%
監(jiān)督檢驗(yàn)
(臺件) 1267 監(jiān)督檢驗(yàn)325臺件 1309 監(jiān)督檢驗(yàn)65臺件 3.31%
定量包裝942臺件 定量包裝1244臺件
檢校證書
(份) 100992 99017 -1.95%
3C檢測
(報(bào)告) 1590 1700 6.91%
珠寶證書量(份) 451364 410604 -9.03 截止__月18日
貴金屬(克) 19205673.01 23664357.15 23.22
再生證書298份,再生證書收費(fèi)13500元,發(fā)放通知單6200余封,郵寄證書2732余次,結(jié)算到款28520950元,受理延期183份
20__年全年業(yè)務(wù)量為316288臺件,截止12月14日受理量為286031臺件,12月15日至31日受理量為30257臺件。
20__年截止12月14日共受理288755臺件,加上去年15日至31日的受理量30257臺件將達(dá)到319012臺件。與去年相比較,預(yù)計(jì)將超額受理2724臺件,至少增長0.9%。
個(gè)人業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇13
我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下,按照公司章程的要求和部署,堅(jiān)持以穩(wěn)步發(fā)展,重點(diǎn)突破為重要指導(dǎo)思想,以保持部門工作流程的完善化,正規(guī)化,人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo),以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合部門實(shí)際,克服工作中存在的困難,完成了一定的銷售利潤?,F(xiàn)將我部門____年外貿(mào)工作總結(jié)
一、部門基本情況
截止目前,我部門有
外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。
由總經(jīng)理親自指導(dǎo),由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。
自從我進(jìn)入公司以來,不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至____年底,業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具,毛毯,五金配件,代理出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到美國,俄羅斯以及其他國家和地區(qū),為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?,以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式,使我進(jìn)出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。
截止月份,公司直接出口銷售產(chǎn)品
其中玩具_(dá)___件;累計(jì)銷售金額為:____美元。
毛毯件;累計(jì)銷售金額美元;
代理銷售業(yè)務(wù)
二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo), 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競爭力
就企業(yè)而言,我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,但處于行業(yè)的中下端位置,不僅無暴利可言,甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰,一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時(shí),這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度,就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。
作為一個(gè)部門也一樣,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新,要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,并切與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。
方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時(shí)間不長,某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級的錯(cuò)誤,沒有最起碼的責(zé)任心,其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高,我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的實(shí)踐和摸索,我部門基本確立了加強(qiáng)對同行的學(xué)習(xí)、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐的方針,并取得了一些成效。
1、積極嘗試工作新方法,構(gòu)建行之有效的工作體系。
經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí),在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式??偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員最大的幫助,結(jié)合本部門工作者的努力,大家的成長非常顯著,也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣,是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿(mào)工作,象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。
在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,作為本部門的負(fù)責(zé)人,我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性,工作自主性,在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下,幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。2、加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累,及時(shí)掌握信息新動態(tài)。
查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié),各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn),圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問題,我部門將采取總結(jié)、交談等形式,去綜合總結(jié),分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(配合公司整體銷售工作)、出口退稅、外匯核銷,管件資料等等。通過該類工作,使我們能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對今后工作奠定基礎(chǔ),為各項(xiàng)工作的順利開展提供出可靠的依據(jù),便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。
同時(shí),在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后,在今后的工作中,我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動態(tài),最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷,更好的配合公司的運(yùn)營。
三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度, 努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。____初中,我提出制定了《____進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》,《客戶開發(fā)計(jì)劃周報(bào)表》,《客戶聯(lián)系日報(bào)表》等制度,但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定,因此并未很好的執(zhí)行下去。____年下半年,我部門將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步落實(shí)下去。一方面為規(guī)范管理制度,一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人,杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、立足能力訓(xùn)練,加強(qiáng)外貿(mào)接單工作。
目前,因?yàn)楸静科毡橛⑽乃疁?zhǔn)不高,在擴(kuò)大外單的程度上受阻,過去的一段時(shí)間和現(xiàn)在,整個(gè)部門的成員一直在努力,以期早日成熟,加強(qiáng)公司外單的獲取量。
五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),注重團(tuán)對協(xié)作。
第一,不斷充實(shí),努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性,充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長篇累牘。
第二,認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人,做好帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動作用,能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對較長,要求相對較繁,業(yè)務(wù)量相對較大的運(yùn)作組合;同時(shí)對各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此,作為部門負(fù)責(zé)人,就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。
第三,成員工作的中堅(jiān)力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從,易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下,我提出幾點(diǎn)要求
自主,自律,友愛,謙遜,學(xué)習(xí)。
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,常溝通,保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,提高自己。為公司的成長,為自身的成長做出自己的貢獻(xiàn)。
六、高度重視掃尾工作,采取有力措施,力爭業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。
為了應(yīng)對____年下半年工作的新局面, 我部門規(guī)劃及早下手,遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則,并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作
1、加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)工作。
2、加強(qiáng)對新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實(shí)國家或行業(yè)動態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策,為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時(shí),不定量等形式,積極學(xué)習(xí)執(zhí)行,主動將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場。3、積極應(yīng)變,認(rèn)真學(xué)習(xí),管理和引導(dǎo)并重。
4、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強(qiáng)對自身職責(zé)要求,二是提高對每個(gè)成員的要求,明確公司和部門的管理具體規(guī)定,打好預(yù)防針。三是以專門專項(xiàng)的會議等形式去解決種種問題。
一年來,我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,在我部每個(gè)成員的辛勤努力下,年,我們雖然作出了一點(diǎn)成績,積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距,回首這半年,還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,對于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來說,這僅僅是個(gè)良好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展,重點(diǎn)突破為指導(dǎo),在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的幫助下,在我們自己的不懈努力中,圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取,努力工作,力爭開創(chuàng)我部門進(jìn)出口工作的新局面!
個(gè)人業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇14
我自X月X日進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部工作以來,主要搜集企業(yè)相關(guān)信息,并撰寫營銷信息及導(dǎo)向。通過近一個(gè)月對于公司業(yè)務(wù)部的深入接觸及對其日常運(yùn)轉(zhuǎn)的初步了解,目前對公司業(yè)務(wù)條線、公司業(yè)務(wù)工作和自己在農(nóng)業(yè)銀行的職業(yè)規(guī)劃有了一定的認(rèn)識和想法。現(xiàn)匯報(bào)如下:
一、對公司業(yè)務(wù)條線的認(rèn)識
(一)公司業(yè)務(wù)條線的主要工作
公司業(yè)務(wù)部是我行貫徹以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心,為直接服務(wù)于客戶,滿足客戶需求設(shè)立的新型客戶部門。公司業(yè)務(wù)部的服務(wù)對象是企業(yè)客戶;業(yè)務(wù)性質(zhì)是批發(fā)業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)范圍包括客戶的資產(chǎn)、負(fù)債及中間業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括:第一嚴(yán)格按照我行的信貸規(guī)章制度對客戶提供的資料進(jìn)行嚴(yán)格審核,展開盡職調(diào)查,明確責(zé)任;第二按照《XX銀行貸后管理辦法》及時(shí)對客戶進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測,做好貸后管理;第三以客戶需求為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)效率,提升優(yōu)質(zhì)客戶對我行的忠誠度;第四搜集企業(yè)信息,進(jìn)行分析匯總,確定目標(biāo)客戶,制定營銷方案;第五嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)和規(guī)章制度,提高組織紀(jì)律性;加強(qiáng)各項(xiàng)新知識、新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合工作能力。
(二)公司業(yè)務(wù)條線業(yè)務(wù)特點(diǎn)
1、客戶數(shù)量占比大,信貸資產(chǎn)占比較高。公司類客戶主要是企業(yè)類法人客戶,是農(nóng)業(yè)銀行對公客戶的主體。信貸資產(chǎn)方面,公司類客戶是對公業(yè)務(wù)的主要承貸對象。截止到20xx年末,全行公司類客戶貸款余額(含小企業(yè))占全行貸款余額六成以上。
2、客戶種類多樣,金融需求復(fù)雜。公司類客戶基本上涵蓋了國民經(jīng)濟(jì)分類中的所有行業(yè),并隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展持續(xù)衍生新的行業(yè)和業(yè)務(wù)。在規(guī)模上涵蓋大、中、小型不同規(guī)模的客戶,金融服務(wù)需求呈現(xiàn)多層次化和復(fù)雜化特點(diǎn)。
3、中小企業(yè)占比較高,對風(fēng)險(xiǎn)防范要求高。中小企業(yè)在公司類客戶中占比較高,是我銀行的客戶基礎(chǔ)。中小企業(yè)金融需求更加迫切,綜合回報(bào)率相對較高,是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域之一,但因其資產(chǎn)規(guī)模較小,承受風(fēng)險(xiǎn)能力較弱,對銀行整體資產(chǎn)的質(zhì)量影響較大,對銀行在風(fēng)險(xiǎn)防范方面的要求較高。
二、對公司業(yè)務(wù)工作的認(rèn)識
目前,隨著我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,資本市場日益繁榮,全球化程度不斷加深,公司業(yè)務(wù)所面對的市場和客戶正發(fā)生新變化,總體呈現(xiàn)幾個(gè)特征:
(一)客戶集團(tuán)化
客戶規(guī)模化、集團(tuán)化發(fā)展水平較高,部分具有壟斷地位的企業(yè)日益看重對產(chǎn)業(yè)鏈的控制力和影響力,企業(yè)的兼并與重組增多,行業(yè)集中度明顯提高。為了提高管理效率,集團(tuán)客戶出現(xiàn)了資金管理集中化,融資管理集約化趨勢,以降低財(cái)務(wù)成本,集團(tuán)化導(dǎo)致客戶的財(cái)務(wù)運(yùn)作效率和效益明顯提高,商業(yè)銀行對公客戶營銷面臨著新的形勢。
(二)業(yè)務(wù)多元化
公司客戶利用資本市場能力明顯提高,“脫媒”趨勢從資產(chǎn)和負(fù)債兩方面同時(shí)推進(jìn)。一方面是資產(chǎn)業(yè)務(wù)證券化,各種低成本的直接融資對傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)的替代日漸擴(kuò)大;另一方面是負(fù)債業(yè)務(wù)投資化,低成本的企業(yè)存款逐步轉(zhuǎn)化為委托理財(cái)?shù)雀呤找?、具有一定流動性的理?cái)產(chǎn)品。“脫媒”趨勢將逐步壓縮傳統(tǒng)對公業(yè)務(wù)的發(fā)展空間,中間業(yè)務(wù)成為業(yè)務(wù)增長亮點(diǎn)。
(三)金融需求高端化
目前,我國企業(yè)的整體實(shí)力不斷增強(qiáng),資金運(yùn)作水平不斷提升。優(yōu)質(zhì)客戶對金融服務(wù)的需求水平將迅速升級,標(biāo)準(zhǔn)日益接近發(fā)達(dá)地區(qū)市場,對公業(yè)務(wù)不再是單純提供間接融資產(chǎn)品,而是向量身打造綜合金融服務(wù)方案轉(zhuǎn)變。同時(shí),隨著內(nèi)資企業(yè)走出去冶步伐加快,外資企業(yè)進(jìn)入中國市場的廣度和深度增加,客戶對商業(yè)銀行在全球市場的服務(wù)能力提出了新的要求,金融需求高端化趨勢顯現(xiàn)。
(四)公司業(yè)務(wù)工作存在的問題
1、審批程序復(fù)雜,貸款效率較低。公司業(yè)務(wù)具有批發(fā)業(yè)務(wù)的顯著特征,信貸資金額度大,業(yè)務(wù)筆數(shù)多,涉及評級、授信、調(diào)查、審查、審批等多個(gè)環(huán)節(jié),流程復(fù)雜,是商業(yè)銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作和風(fēng)險(xiǎn)防范工作的主要內(nèi)容,但是導(dǎo)致了公司客戶貸款審批時(shí)間過長,使我行流失了一些優(yōu)質(zhì)客戶。
2、核心客戶結(jié)構(gòu)亟待優(yōu)化。核心客戶群體偏弱、客戶結(jié)構(gòu)散小差,存貸比例很低。客戶總量少、結(jié)構(gòu)不合理、優(yōu)質(zhì)大客戶少,中小客戶基礎(chǔ)薄弱,嚴(yán)重制約著城市對公業(yè)務(wù)競爭力的提升。
3、市場競爭力不足。盡管我行城市對公業(yè)務(wù)發(fā)展較快,但是與同業(yè)相比,存在明顯差距。各項(xiàng)存款穩(wěn)定性不強(qiáng),存在月末資金集中流出現(xiàn)象。
(五)解決方案
1、縮短審批鏈條,提高審批效率。對于未審批項(xiàng)目,指定專人,盡快審批;對于已審批項(xiàng)目,提高投放速度;對于已投放的項(xiàng)目,及時(shí)跟進(jìn),強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識。
2、加強(qiáng)客戶營銷,優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。強(qiáng)力營銷高端客戶,力爭在省市重點(diǎn)工程項(xiàng)目營銷中取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,提高在高端領(lǐng)域的市場競爭力。對信譽(yù)度高、市場發(fā)展前景良好的中小客戶,優(yōu)先推廣簡式快速貸款、自助可循環(huán)授信等中小企業(yè)專屬產(chǎn)品,進(jìn)一步加大支持力度,不斷鞏固和擴(kuò)大中小客戶陣地。
3、針對我行各項(xiàng)存款穩(wěn)定性不強(qiáng)現(xiàn)狀,在穩(wěn)定好現(xiàn)有對公存款客戶的同時(shí),下大力氣組織儲蓄存款,全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量,認(rèn)真開展柜臺營銷。同時(shí)結(jié)合理財(cái)產(chǎn)品的推廣,吸引客戶群體,帶動儲蓄存款增長,穩(wěn)定各項(xiàng)存款的基礎(chǔ)。
三、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
面對日新月異發(fā)展的現(xiàn)代社會,我們有很多的知識需要學(xué)習(xí),有很多的規(guī)則需要適應(yīng)和掌握。作為XX銀行的員工,我更需要與時(shí)俱進(jìn),對加快業(yè)務(wù)發(fā)展、提高風(fēng)險(xiǎn)管控水平等有益的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)要主動學(xué)習(xí)、消化和吸收。在今后的工作中,我將踏踏實(shí)實(shí)工作,時(shí)刻保持勤勤懇懇的工作作風(fēng),多動手、多動腦、多動嘴,借鑒領(lǐng)導(dǎo)和同事先進(jìn)的工作方法和技巧,從而從各個(gè)方面提高自己。
第一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),不斷提高自己的對公業(yè)務(wù)理論知識和綜合業(yè)務(wù)能力。理論是先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),理論又指導(dǎo)實(shí)踐。對于初涉公司業(yè)務(wù)的我來說,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)是做好工作切實(shí)可行的有效途徑。
第二、學(xué)習(xí)同事的工作方法和技巧。不斷向同事學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)條線的相關(guān)知識,包括信貸項(xiàng)目的營銷技巧、審批程序、審核要點(diǎn)等,同時(shí)關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況,提升對經(jīng)濟(jì)社會的認(rèn)知水平,為客戶的評級授信等提供理論支持。
第三、及時(shí)迅速的從各中渠道搜集關(guān)于大中小企業(yè)的相關(guān)信息,以及XX省或XX市項(xiàng)目運(yùn)行情況,并對搜集到的信息進(jìn)行整理分析,以文字的形式作出書面報(bào)告,為我部開展客戶營銷提供信息和參考。
第四、嚴(yán)格要求自己,強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念,努力使自己成為一名合格的XX銀行員工。
個(gè)人業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇15
忙碌而充實(shí)、疲憊卻喜悅……是啊,我們的工作又將在這忙碌、疲憊中充實(shí)、喜悅、收獲著。我將吸取09年遺憾的教訓(xùn)、收獲的經(jīng)驗(yàn),腳踏實(shí)地,追求卓越?,F(xiàn)根據(jù)我公司的發(fā)展壯大的需要,制定如下20xx年個(gè)人工作計(jì)劃如下:
一、20xx年工作整體規(guī)劃
思想政治工作計(jì)劃
始終如一地?zé)釔圩鎳瑩碜o(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),熱愛本職工作,關(guān)心國家大事,堅(jiān)持政治學(xué)習(xí),提高覺悟和意識。注重個(gè)人道德修養(yǎng),嚴(yán)于律己,寬于待人,關(guān)心同事的學(xué)習(xí)、生活,做在家的好朋友。加強(qiáng)團(tuán)結(jié),與同事相處融洽,合作愉快,心往一處想,勁往一處使,組成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的大家庭。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作計(jì)劃
作為一名房地產(chǎn)行業(yè)的從業(yè)人員,除了要具備良好的思想品德,高尚的道德情操;還需要具備較高水平的業(yè)務(wù)技能。本年我將注重開拓視野,訂閱專業(yè)雜志,瀏覽相關(guān)網(wǎng)頁,隨時(shí)記下各種行業(yè)政策的動向,以備參考。不斷為自己充電,每天安排一小時(shí)的時(shí)間扎實(shí)提高基本功,努力使自己成為能隨時(shí)供給同事一杯水的自來水。
本職工作上的計(jì)劃
根據(jù)公司不斷發(fā)展的需要,首先,配合公司找到一名合適的前廳經(jīng)理,以便能接替我做行政主管的工作,我將在這段時(shí)間里,總結(jié)自己做行政工作這段時(shí)期來的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),把好的經(jīng)驗(yàn)留下來,讓公司的行政及前廳工作更加順暢,讓晨會能早日達(dá)到李總的理想要求。其次,把所有成交合同在年初時(shí)重新..一遍,并讓領(lǐng)導(dǎo)審核,把09年中合同改進(jìn)部分加到原合同版本中。隨著人員不斷的增加,業(yè)務(wù)筆數(shù)也不斷的加大,起草合同的人員也會增加,春節(jié)過后,又會有一交易高峰,那么統(tǒng)一規(guī)范的合同版本是非常重要的。最后,每筆業(yè)務(wù)合同擬定完成后,堅(jiān)持自己先校對一遍再打出來讓領(lǐng)導(dǎo)審核,避免出現(xiàn)09年常范的錯(cuò)誤。
二、20xx年職業(yè)規(guī)劃
目前公司為大家提供了良好的發(fā)展平臺,自己也具備了一定的房地產(chǎn)專業(yè)知識和為成交客戶草擬合同的豐富經(jīng)驗(yàn),那么在這一年中,我計(jì)劃能成為公司的一名專業(yè)的、高水平的擬合同人。
三、全年的工作應(yīng)當(dāng)注意什么
總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),在20xx年的工作中,我要注意的事項(xiàng)有:
1,好好學(xué)習(xí)最新出臺的政策,包括國家的和公司的。
2,找到一個(gè)好的方法:來提高工作效率。
3,提高打字速度,好快度完成工作。
4,學(xué)會拒絕做自己做不好的工作,做自己擅長的工作,對于自己和他人都是一個(gè)正確方的案,.歡的選擇。
5,注意自己的工作態(tài)度,雖然我不是人民幣,但我也盡量讓大家都喜歡我,像房經(jīng)理學(xué)習(xí),努力工作,關(guān)心每一個(gè)人,來贏得大家的友愛。
四、完成這些工作應(yīng)當(dāng)注意什么
完成這些工作要注意的是找領(lǐng)導(dǎo)、找好同事幫忙,隨時(shí)監(jiān)督自己,出現(xiàn)問題,馬上解決、計(jì)劃如出現(xiàn)變化,隨時(shí)修正目標(biāo),讓朋友來幫助自己完成計(jì)劃。
五、在今后的工作中怎樣做更能發(fā)揮崗位的作用
在以后的工作中,只有聽從公司領(lǐng)導(dǎo)按排,聽話照做,絕對服從,真正的做到‘態(tài)度一流、服務(wù)規(guī)范、保障有力、盡職盡現(xiàn)、物超所值’。那么也就最大的發(fā)揮了崗位的作用。
六、對公司的發(fā)展有哪些建議
對公司的發(fā)展有如下幾點(diǎn)建議:
1,每季度做崗位培訓(xùn)。
2,定期做辦公設(shè)備使用和保養(yǎng)培訓(xùn)。
3,雙月頒獎大會配音樂增強(qiáng)氛。
最后,祝愿我在20xx年的生活和工作中充滿幸福和愛!
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