感謝您選擇閱讀，我們?yōu)槟扑]“主管轉正總結”，這份文檔不僅為團隊內部問題的解決提供了更多的幫助和指導，而且教會了我們如何撰寫理想的文章。掌握范文的寫作思路和框架能夠使我的文章更加符合行業(yè)要求，但在撰寫范文時還需要考慮其他因素。再次感謝您的閱讀和收藏！
主管轉正總結 篇1
見習人事主管轉正總結
隨著社會的發(fā)展和經濟的繁榮，企業(yè)對于人力資源管理的要求越來越高。作為一名見習人事主管，我在工作中不斷學習和積累，不斷提高自身的能力和素質。在這個過程中，我獲得了很多關于管理和協(xié)調的經驗，并且逐漸成長為一名具有領導力和創(chuàng)新意識的人事主管。今天，我很榮幸能夠成為正式的人事主管，并向大家分享我的見習經歷和轉正感悟。
一、 見習階段工作經驗
1. 學習背景
作為一名人力資源管理專業(yè)的畢業(yè)生，我在接受了一定的課程講授和理論指導后，開始了我人事管理實習的工作。這個實習經歷不僅讓我對人力資源管理有了更深入的理解，也讓我在實踐中鍛煉了自己的協(xié)調、溝通、管理和團隊合作能力。
2. 工作內容
我的工作主要包括招聘、培訓、績效考核和員工關系管理等方面。在招聘方面，我通過招聘網站、招聘會和內部員工推薦等多種渠道進行招聘，不斷優(yōu)化自己招聘的流程和方法，建立完善的簡歷庫和人才儲備庫。在培訓和績效考核方面，我精心設計和組織各種培訓和考核活動，以不斷提高員工的工作技能和個人能力。在員工關系管理方面，我注重加強員工與公司之間的溝通和互動，建立一個良好的員工關系，并處理好員工的問題和投訴。
3. 工作收獲
在見習期間，我的工作得到了上司和員工們的認可，并且也在自己的技能和素質上有了較大的提高。我更加深刻的理解到了人力資源管理的重要性和復雜性，可以在工作中獨立思考和解決疑難問題。同時，我也更加自信地與管理層溝通和協(xié)作，并在公司的人事決策和運營中發(fā)揮出了自己的作用。
二、 轉正感悟
1. 要始終保持學習和進步的心態(tài)
作為一名人事主管，我清楚的知道這個崗位的職責和標準，我明白自己還需不斷學習和進步。在今后的工作中，我將根據公司和部門的需要，不斷學習和提高自己的專業(yè)技能和素質，推動團隊的持續(xù)發(fā)展。
2. 要注重協(xié)調和溝通
在人事管理的工作中，協(xié)調和溝通是非常重要的，因此我將加強與公司和部門之間的溝通和協(xié)調，以更專業(yè)和高效的方式實現(xiàn)團隊和公司的共同目標。
3. 要注重員工的發(fā)展和激勵
作為人事主管，我更要注重員工的發(fā)展和激勵，幫助員工實現(xiàn)自己的職業(yè)理想和目標，同時也要制定科學的薪酬政策和激勵機制，激發(fā)員工的工作熱情和積極性。
4. 要有求新和創(chuàng)新意識
作為一名人事主管，要有求新和創(chuàng)新意識，關注現(xiàn)代管理理念和方法的更新和發(fā)展，以更好的方式實現(xiàn)公司和部門的管理目標。
總之，在見習階段，我學到了很多，并且在各方面都獲得了實踐和成長。作為正式的人事主管，我將更加努力地工作，根據公司的發(fā)展需要，不斷學習和進步，以更加專業(yè)和貼心的方式管理好公司的人力資源，為公司的進一步發(fā)展和成功奉獻自己的力量。
主管轉正總結 篇2
這段時間里主要是關于*項目相關的資
料編制和整理。比如對于施工隊的管理辦法及要求、設備安裝技術規(guī)范、在施工中的安全注意事項、施工安全培訓資料以及主要項目流程和框架協(xié)議等。
在這過程中，我遇到不少問題，剛開始由于自己對數(shù)字工地項目不了解，編制相關資料時非常困難，在我們領導幫助下和同事支持下，我對不再陌生，讓我很快的步入了正常的工作狀態(tài)。
有很多資料我和搭檔有不同意見，但是經過兩個月的配合，兩個人對數(shù)字工地項目的工作態(tài)度和方向是一致的，相信我們在今后的工作中配合的更好。
在平臺軟件的安裝測試工作過程中，研發(fā)中心也費了不少心思，經過兩周的安裝使用和測試，我終于能夠獨立完成軟件平臺的基本操作，這是我在*項目中的基本技術學習，讓我對自己的工作越來越有信心。
接下來時與施工隊的溝通，施工對我們也很重要，我們必須要對他們了解并且掌握施工單位基本的施工經驗和人員管理情況。在與施工單位溝通的過程中，對于施工費用的預算這一塊還存在一些問題，這些問題也是我要考慮的，作為項目經理，如果在成本預算這一塊控制不當，最終會給公司造成很大的損失，造成的后果很嚴重，自己的責任很大。所以，項目成本管控這一塊我還要詳細考慮，將可能存在的問題納入計劃之內，把控好項目的成本預算。
在這段時間里我有很多不足和缺點，謝謝領導和同事們對我的幫助和理解。在今后的工作中我會努力提升自己的綜合能力，努力改正自己的不足之處。
三、下一步工作計劃
下一步計劃主要準備數(shù)字工地開工前的相關準備工作
1、對施工單位施工人員施工前的施工安全、施工規(guī)范和管理辦法的培訓。
2、施工費用的預算、項目成本預算以及資金使用計劃等。
3、設備選型與訂購，材料的準備工作。
4、*項目的分包工作和簽訂分包合同。
5、明確自己的崗位職責，做好開工前相關手續(xù)的辦理和簽訂。
6、建設的準備工作。
四、工作愿景
1、希望成為公司的正式員工，為公司的發(fā)展貢獻自己全部的力量。
2、做一位合格、負責的項目經理，盡最大努力做好自己本職工作，愿與公司共同發(fā)展共同進步。
3、希望通過公司這個大舞臺，實現(xiàn)自我價值。
在此，我非常感謝領導給予我這個平臺及給予我的支持與教誨，也謝謝各位同事在工作中給予的幫助和指正。在以后的工作中，我會積極積累工作經驗，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正自己的工作態(tài)度，摸索實踐。通過多學、多實踐來提升自己各項技能，爭取做以為合格、負責的項目經理。
主管轉正總結 篇3
作為一名客服主管，在我轉正之后經歷了一年的工作，我深刻地認識到，一個好的客服主管不僅需要具備出色的溝通技巧和團隊領導能力，還要不斷提升自己的綜合素質和專業(yè)知識。在這篇工作總結中，我將分享我在工作中經驗、成果和收獲，與大家一起分享。
一、溝通技巧的提升
作為客服主管，必須具備優(yōu)秀的溝通技巧，與客戶和員工進行有效的溝通。這不僅包括口頭表達能力，還包括文字表達能力和傾聽能力。
在口頭表達方面，我通過參加演講培訓、積極參與公司的會議和內部培訓活動，提升了我的語言表達能力。我學會了如何運用幽默感、案例分析、故事講述等手段，使得我的演講更加生動、有趣。在書面表達方面，我學會了如何用簡潔、清晰的語言寫作郵件、報告等文檔，提高了我的書面表達能力。
在傾聽能力方面，我時刻保持著心態(tài)和態(tài)度，積極傾聽員工的意見和建議，及時給予回復和反饋，不僅讓員工感受到了關心和尊重，也讓員工更加愿意積極參與團隊的建設和成長。
二、團隊領導的挑戰(zhàn)
作為客服主管，團隊領導是一項挑戰(zhàn)性工作，要想牢牢掌握團隊領導技能，必須不斷錘煉自己的領導能力，打造一個高效、和諧、團結的團隊。
在領導技能方面，我學會了如何合理分配工作、有效激發(fā)團隊士氣、處理員工之間的矛盾等。我注重了團隊的溝通和協(xié)作，每周開展例會，及時解決員工在工作中遇到的難題和問題，及時給予肯定和表揚，讓員工更有干勁和動力。在員工關系方面，我與每個員工建立了良好的工作關系，建立了互信互助的關系，讓員工產生了團隊共同作戰(zhàn)的精神，齊心協(xié)力地完成每一個任務。
三、專業(yè)知識的提升
客服主管不僅要有優(yōu)秀的溝通技巧和團隊領導能力，還需要不斷提升自己的專業(yè)知識，為客戶提供更好的服務。
在專業(yè)知識方面，我參加了相關培訓課程，了解了公司的產品和服務，學習了客服技巧和技能，深入了解客戶需求和行業(yè)動態(tài)。在工作中我堅持以客戶為中心，在客戶反饋中挖掘客戶需求，努力提高服務質量，調整我們的工作方式，使客戶對我們的服務更加滿意。
總結：
作為客服主管，我注重良好的溝通和協(xié)作、團隊領導和專業(yè)知識的提升，深入了解客戶需求和行業(yè)動態(tài)，力求不斷提高自己的工作能力和專業(yè)水平。在工作中我不斷學習、總結，不斷提高自己，讓公司得到更高的服務評價。我希望我的工作總結可以給大家?guī)硪恍﹩⑹竞蛶椭?，讓我們一起為客戶提供更好的服務，提高公司的效益和品牌形象?BR> 主管轉正總結 篇4
品質副主管轉正總結
在經過一年的實習期后，我很榮幸地被公司評定為品質副主管，并順利轉正。我在這一年的實習中，積累了很多寶貴的經驗，并通過不斷地努力和學習，提高了自己的能力，并成功地完成了公司交給我的各項任務。在這一篇總結中，我將分享我在實習期間的經驗，總結我的成果，并闡述一下我的未來規(guī)劃。
一、實習期間的經驗
1.學會了團隊協(xié)作
在完成任務的過程中，我逐漸明白了作為一個小組成員，團隊協(xié)作的重要性。每個人的能力都有限，但是只有在相互合作，才能達到更優(yōu)秀的成果。我學會了與人溝通，互相合作，用心傾聽，明確自己的職責，同時適當協(xié)調其他成員的任務，為了達成團隊的共同目標而共同努力。
2.對標準的重要性深有體會
在品質部門工作期間，我意識到標準的重要性，因為標準是人們協(xié)作時的基礎。對標準感興趣并了解他們的影響，有助于工作團隊為產品的設計、開發(fā)、生產和采購提供指導和質量保證，幫助公司的產品達到高品質的要求。
3. 加強了批判性思維
在品質部門工作的過程中，我接觸到了很多不同類型的質量問題，這使我逐漸形成了批判性思維，具備了判斷和分析問題的能力。我學會了分析問題的根本原因，包括流程、材料、設備和工人操作，此外，我也通過了解制度建設和內部審計程序來尋找解決問題的方法。
4.不斷探索
在工作中，我一直保持對生產流程的態(tài)度。我會貫徹不斷探索的工作精神，不斷尋找新技術和工具，并不斷更新和完善我們現(xiàn)有的制度和操作模式，以滿足成本控制、品質保證和高效生產的要求。
二、所取得的成果
1.建立了標準流程
在工作中，我建立了標準流程，并加強了對每個流程的執(zhí)行。我認為一個井然有序的過程可以達到最佳效果，并且可以及時發(fā)現(xiàn)問題和改進方法，保證標準操作的統(tǒng)一性。
2.減少了不良反應率
在我的工作中，我徹底解決了一些常見的問題，如機器問題、管道問題、物料來源問題、組裝問題等，從而減少了不良率。我逐漸學會了如何在流程中捕獲因素，并在這些方面制定完備的解決方案，在工作中積累了很多經驗。
3.提高了良品率
通過制定標準流程和解決不良反應率的問題，我提高了良品率。這不僅直接提高了公司的營收，還使公司客戶得到更充分的滿足度。
4.提升了個人能力
在品質副主管的工作中，我不斷提升自己的能力，包括思維、決策能力、認識水平，對于產品、流程、數(shù)據分析等方面的掌握能力都大大提升，并成功地完成了多個大型項目。
三、未來的規(guī)劃
我明白品質工作的重要性，并熱愛這個崗位。我計劃繼續(xù)提升自己、增強實際工作經驗，并與同事共同推行企業(yè)的質量管理文化，實現(xiàn)管理水平的升華。我將盡我的最大努力，以高效、專注、有序的態(tài)度去拓展自己的能力。
結論
在品質副主管一職的實習期，我取得了重要的成就，也克服了困難和問題。與此同時，我認識到自己在日常工作中的不足和要繼續(xù)增強的能力，以及企業(yè)在品質方面面臨的困難和機遇。我希望我的經驗和成就能夠作為啟示，激發(fā)我們所有人在品質上的熱情，以合理和切實可行的方式竭盡全力實現(xiàn)品質的提高。
主管轉正總結 篇5
財務費用主管是企業(yè)財務管理中的重要角色，他們負責為公司提供資金管理和監(jiān)督，包括預算編制、成本控制和資金流量管理等。我非常榮幸能夠在這個職位上工作，并在近期成功轉正。在這篇總結文章中，我將分享我在這一過程中的收獲和成長。
1. 提升自身專業(yè)知識和技能
作為一名財務費用主管，我需要具備扎實的財務知識和專業(yè)技能。在公司的培訓和工作學習中，我加強了關于成本賬目的管理、資金管理和財務分析等方面知識的學習，并于每周末和同事們交流經驗和心得。在實際工作中，我通過認真仔細地審核和處理公司成本賬戶、合理處理公司資金以及出具精準的財務報告等方面，不斷提升自己的專業(yè)水平。
2. 加強團隊協(xié)作和溝通
財務主管需要與公司不同職能部門密切合作，對公司的財務狀況有所了解。各部門的協(xié)同是財務主管有效管理公司資金和預算的關鍵。在實際工作中，我加強了與不同部門的溝通和協(xié)作，學會了如何更好的支持公司整體工作。例如，與主管溝通合作初期確定公司預算、資金申請等事項,與運營部門緊密協(xié)作，掌握實時成本管理信息，共同推進完成業(yè)績目標。
3. 具備責任心和全局觀
作為一名財務主管，我需要對公司的成本、預算和資金信息提供精確的錄入和掌握，并全局負責督促公司流程落實，推進業(yè)績目標的完成。我了解到為了貫徹公司的發(fā)展戰(zhàn)略，要適時對公司的流程進行優(yōu)化，可行性的建立流程是不可或缺的。同時，對公司財務狀況的了解與把握，對于公司后續(xù)發(fā)展也具有決定作用，我們需要通過不斷的優(yōu)化建立財務管理制度以及流程來保證公司的穩(wěn)定發(fā)展。
4. 關注個人成長
作為一名新手，我注重財務領域的自我提升，在這個工作領域里不斷學習和成長。前些月，我參加了公司安排的立項證書考試，積極努力成為一名有認可的國家一級建造師二類、擁有包括Project Manager（國際項目管理）在內的五個國家認證證書。通過這些證書的考取，進一步提升了本人的信心，拓展了個人領域，從而對公司服務更可靠。
總之，這次成為公司正式員工意味著對我來說是一項重大的成就，我會繼續(xù)以積極、認真、負責的態(tài)度去完成工作，為公司的長足發(fā)展貢獻自己的力量。
主管轉正總結 篇6
財務費用主管轉正總結
時間匆匆，一轉眼我已經在公司工作了一年。經過這一年的磨練，我深刻認識到自己的不足和需要提升的地方。我感到很榮幸能夠成為公司的一員并且在這里學到很多有用的東西。
在我來到這家企業(yè)之前，我是一名新手，對企業(yè)的運營和管理并沒有太多的認識。但是在進入公司后，我有了機會接觸各個部門，從而深入了解公司的運營模式和企業(yè)文化。
我擔任的是財務費用主管一職，我的工作內容主要涉及到公司的財務管理和會計工作。在一年的工作中，我認真負責，積極配合，努力工作，兢兢業(yè)業(yè)地完成了企業(yè)要求的各項財務報表和賬務工作，并且在這個過程中不斷學習，不斷提高自己的業(yè)務技能，為公司創(chuàng)造了較好的業(yè)績。
在這一年的工作中，我積極主動，不斷創(chuàng)新，提出了一些合理化建議，為公司的財務流程和工作效率做出了貢獻。例如，我通過對公司的收支流程進行分析，發(fā)現(xiàn)了一些財務管理上的問題并制定了相應的改進措施，將其與領導溝通，最終得到了領導的認可和采納。
在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處，例如，在處理財務流程中，我有時會出現(xiàn)疏漏，導致一些問題的耽誤。所以，在今后的工作中，我將更加嚴謹，保證工作的準確性和及時性。
我很慶幸自己能夠成為這個團隊的一員，與優(yōu)秀的同事們共事，從他們身上學到更多知識。在今后的工作中，我將一如既往地努力工作，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和學習能力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
總之，在這一年的工作中，我有了很大的成長，并且得到了公司領導的重視和信任，能夠順利地轉正，讓我倍感榮幸。我會一如既往地努力，不斷進步，為公司貢獻更多的力量。
主管轉正總結 篇7
主管轉正保潔工作總結
自從我被任命為保潔主管以來，我一直致力于確保我們的保潔工作得到充分的落實和推展。在過去的一年中，我和我的團隊努力工作，改善并提高了我們的保潔水平。在這篇文章中，我將分享我們取得的一些成果和經驗。
一、工作范圍的概括
作為保潔主管，我的工作范圍主要涵蓋以下幾個方面：
1.日常保潔：公司及員工的工作區(qū)域、服務區(qū)域、公共區(qū)域及洗手間等的日常清潔和維護。
2.設施維護：公司及員工的工作區(qū)域、服務區(qū)域、公共區(qū)域的設施及器材的日常檢查和維護。
3.物料采購：開展保潔用品的采購、配送和儲存，確保物品的質量、規(guī)格及定量。
二、改進措施
通過制定一些改進措施，我們顯著提高了我們的工作效率和水平。
1.工作流程的標準化
我們建立了一整套標準化工作流程，以保證保潔服務的規(guī)范化、標準化。這樣，我們在日常保潔工作中可以事半功倍，特別是在設施、器材的檢修和修理方面。
2.清潔手冊的編制
我們?yōu)槊恳豁棻嵢蝿站帉懥饲鍧嵤謨?，明確每一個保潔工作中所需完成的工作內容、步驟、時間等信息。這樣，我們的工作人員就可以更加準確地了解自己的工作要求，并給予其充分支持和協(xié)助。
3.提升團隊協(xié)作
我們設立了保潔巡檢小組，對保潔工作進行日常管理。同時，我們?yōu)楸嵐ぷ鞑扇《喾N措施，如開展培訓課程、分享保潔經驗、彼此監(jiān)督和評估，以使得我們的團隊能夠更加緊密地協(xié)作工作。
三、改善效果
通過上述改進措施，我們取得了以下一些顯著的成果：
1. 維護了公司的形象和員工的生產效率
保潔工作貫穿公司的各個部門，每天都在前所未有的高強度中進行，因此維護公司形象和員工的生產效率顯得尤為重要。通過我們的努力，我們不僅保證了公司各個部門的清潔整潔，還為公司提供了一個良好的、高效的生產環(huán)境，并得到了公司領導的高度評價與認可。
2. 提高了保潔效率和工作質量
通過嚴格規(guī)范操作流程、建立規(guī)范化的保潔服務標準，我們可以提升我們的工作效率和工作質量，這樣可以更好地防止因為工作細節(jié)疏忽而導致的誤會和疏漏。同時我們的工作人員熟知自己的工作要求，配合力度也增強了，以保證工作質量優(yōu)質。
3. 關注成本控制和物料采購管理
保潔工作涉及到的物料使用十分廣泛，而物料的采購與管理可能會對公司造成一些不必要的損失。因此，我們非常注重成本控制和物料采購管理，在保證物料質量的前提下，最大限度地減少成本開支，進行物料采購、儲存等管理方面得到了公司領導的好評。
四、后續(xù)計劃
為了要一直保持我們的優(yōu)勢和提高保潔水平，我們將進一步打磨和規(guī)范我們的工作流程，繼續(xù)針對保潔工作的細節(jié)進行管理，不斷加強我們的團隊協(xié)作，在有效地進行成本控制之下，繼續(xù)對企業(yè)保潔工作的質量和效率進行優(yōu)化。
總之，伴隨著我們的努力和不斷追求，我們保潔團隊已成為業(yè)內的佼佼者，并繼續(xù)朝著更高的方向進行不斷的追求和努力。 我們注重保潔工作的實效，致力于為企業(yè)的改善貢獻自己的力量，我們會繼續(xù)加油！
主管轉正總結 篇8
餐飲行業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，獲取優(yōu)秀人才，留住優(yōu)秀人才是每個餐飲企業(yè)的重要任務。而餐飲人事主管在這個任務中扮演著重要的角色。經過一年的實習期，我順利轉正成為了餐飲企業(yè)的人事主管。在這一年中，我學到了很多，也遇到了許多挑戰(zhàn)和困難，下面是我的總結：
一、職責
人事主管是企業(yè)中非常重要的職位，我的主要職責包括招聘、培訓、薪資管理、績效管理等。首先，對于招聘方面，要做好崗位需求分析、編寫崗位職責與績效評估體系、組織面試等工作。其次，企業(yè)需要持續(xù)為員工提供職業(yè)發(fā)展機會，因此，培訓是我的另一個重要職責。薪資管理是我負責的另一個重要領域。我需要協(xié)調企業(yè)內部薪資體系，并制定職業(yè)發(fā)展計劃?？冃Ч芾碇陵P重要，它有助于提高員工的個人表現(xiàn)和企業(yè)的整體績效，進而為企業(yè)帶來更好的結果。
二、挑戰(zhàn)
這是一個競爭激烈的行業(yè)，招聘到優(yōu)秀人才不容易。但是在這個過程中也有許多問題需要解決：尋找合適的招聘渠道、評估應聘者的能力、控制招聘成本等問題。同時，在管理方面，為不同崗位的員工制定合理的評估體系也是一項挑戰(zhàn)。與員工保持良好的溝通與關系更是一項至關重要的任務。需要注意的是，員工退役也是一個問題，如何處理離職員工的問題，保障公司利益，也是人事主管需要面對的問題。
三、成就
在我角色轉正后的這一年中，我共招聘新員工四十七名，其中半數(shù)以上是高學歷人才，這似乎是一個不錯的成績。同時，我也深入學習了員工管理、半年度個人評估和團隊績效評估等專業(yè)知識。長期持續(xù)的培訓能讓員工更好的完善自身能力，進步不為過。我也經常與員工保持良好的溝通，領導和員工之間維持良好的關系也是非常重要的。
四、未來展望
作為一名人事主管，在未來的發(fā)展中要不斷提升自我的管理和團隊領導力，不斷創(chuàng)新人才管理的理念和方法。同時，在對員工進行評估和考核時要加強公正性和客觀性，更好地反映員工個人表現(xiàn)和團隊整體績效。未來，我將繼續(xù)學習，提高自己的綜合管理水平。對于招聘方面，我將通過不同途徑獲得更多人才信息，進而更準確地抓住最重要的人才。通過優(yōu)秀的人才，實現(xiàn)企業(yè)的更穩(wěn)定和發(fā)展。
主管轉正總結 篇9
回首一年來的事情，感傷頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期事情目標及各項事情計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務事情，增強了部門內部治理事情，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的相同并妥善處置懲罰了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項事情有了明顯的提高和改善，員工事情積極性獲得大幅提高。
不知不覺中從事客服事情已近四年，感受每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服事情是何等的平凡，但是總能不停地接受種種挑戰(zhàn)，不停地去尋找事情的意義和價值，而且總在不停地申飭自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
20xx年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業(yè)客服事情者來說，整個歷程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管事情中，我一直在不停地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
本年度部門各項事情如下：
一、規(guī)范內管治理，增強員工責任心和事情效率
自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部治理比力單薄，主要體現(xiàn)在員工責任心不強，事情主動性不夠、事情效率低、服務拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及事情尺度;增強與員工的相同，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的事情進行點評，有力的激勵了員工的事情責任性。目前，部門員工事情積極性較高，由原來的被動、有條件的事情轉釀成現(xiàn)在的主動、自愿的事情態(tài)度，從而促進了部門各項事情的開展。
(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體事情。今年下半年以來，我部著重增強員工服務治理事情，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，增強了客服員語言、禮節(jié)、相同及處置懲罰問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫串到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去看待。
(三)圓滿完成豐澤園一期交房事情，為客服部總體事情奠基了堅實的基礎
20xx年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要賣力一期入住的資料發(fā)放、簽約、處置懲罰業(yè)主糾紛等事情。累計治理(這個內容自己加)
(四)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯(lián)系、協(xié)調事情
客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部事情，通過反饋信息實時為業(yè)主提供服務，本年度累計處置懲罰(這個內容自己加)
二、部門事情存在的問題
盡管部門總體事情取得了良好的結果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年事情，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的事情和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要體現(xiàn)在處置懲罰問題的技巧和要領不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)部門治理制度、流程不夠健全
由于部門在近半年的事情中，主要精力放在了豐澤園交付的準備事情中，因而忽略了制度化建設，目前，員工治理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的事情效率、員工責任心和事情積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調、處置懲罰問題不夠實時、妥善
在投訴處置懲罰、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠實時全面，接到問題后未實時進行跟進和陳訴，處置懲罰問題的方式、要領欠妥。
三、20xx年事情計劃要點
(一)繼續(xù)增強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率到達96%以上;
(二)增強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率到達95%以上;
(三)增強部門培訓事情，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化治理。
(五)密切配合各部門事情，實時、妥善處置懲罰業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)增強保潔外保證理事情，做到有檢查、有考核，不停提高服務質量。
回首20xx年，事情中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了生長與結果，展望20xx年，迎接我們的是機緣和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的事情中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司生長孝敬一份力量。
主管轉正總結 篇10
尊敬的領導：
時光飛逝，轉眼間在新中新工作三個月，在緊張、忙碌而又充實的工作中，在公司領導和同事的幫助下，我邊學習邊工作，有進步也有不足。已經漸融入團隊，在實際工作中不斷學習與自我改善，力求匹配企業(yè)發(fā)展，與時俱進，在實現(xiàn)自身價值的同時，認真服務于企業(yè)團隊以及公司各部門。鑒于此，我想從以下三個方面來陳述三個月來自己的感受。
一、了解與融入：
低調做人高調做事。在工作中一方面接觸實際工作，一方面了解公司管理現(xiàn)狀，做到因地制宜，遇到問題快速解決。積極與部門經理進行交流學習，從遇到問題的本身，深入挖掘問題存在的根源，本著解決問題規(guī)避問題的預防性思路來系統(tǒng)完善工作，主要從以下幾個方面來開展工作：
1。熟悉并了解人政服務中心獵頭項目工作，在此基礎上，本著分工明確相互協(xié)作的團隊理念來開展工作，逐步與團隊成員的工作思路與方法相統(tǒng)一，在實際工作中采用遇到問題快速解決，預防規(guī)避將要遇到的問題。
2、通過部門領導的帶領下我們的服務意識得到加強，做到細節(jié)決定成敗，關注工作上的細小環(huán)節(jié)，力求做好每一件事情，有效服務于各職能部門。
3、緊跟集團的實際情況，逐步滿足公司各部門的用人需求，先后參加建立集團內部獵聘交流群、及撰寫集團內部懸賞宣傳彩頁進行宣傳獵頭項目，從目前的預期效果分析來看，還是比較成功的。
4、逐步完善招聘培訓體系，撰寫了新入職培訓手冊，做到培訓有投資，投資必有效益產出的正結果導向。如何有效有針對性的對新員工進行培訓是人力資源以后的工作重點。
5、撰寫部門宣傳彩頁，為本部門撰寫宣傳彩頁并印制發(fā)放到集團各部門，讓本集團其他部門對人政服務中心所涵蓋的項目有了充分的了解。
6、協(xié)助會服項目撰寫策劃公管會提案推動專員委任狀頒發(fā)儀式、黨委會提案推動專員委任狀頒發(fā)儀式腳本、會議流程及所需物料等。
二、溝通與學習：
作為獵頭招聘，日常性事務工作僅為操作層面的部分業(yè)務，做好每一個環(huán)節(jié)，多與各部門相溝通充分了解客戶需求，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供有力的人才推薦。要做到這一點，應該從以下幾個方面開展工作：
1、保持與公司各部門的交流。不定期與公司各部門多溝通，多傾聽，多思考，多角度去看問題，本著以坦蕩的思想，以坦誠的交流來充分了解各部門人員的實際需求，有針對性、合理性招聘員工以匹配各崗位。從宏觀著眼思考，從微觀入手做好每一步工作。
2、了解行業(yè)動態(tài)，關注國內國際招聘市場態(tài)勢，尤其是獵頭項目相關信息及政策，做到知己知彼，打造企業(yè)核心競爭力，建立相關人力資源的各種人才資源渠道，為企業(yè)所需中高端人才做好戰(zhàn)略儲備。
3、在部門領導的帶領下三個月期間，先后閱讀了《聘之有道面試讀心術》、《世界500強面試題》、《微表情》、《微反應》等四本書，通過學習讓我對招聘工作更加得心應手。
三、不足與改善：
作為獵頭招聘，要持續(xù)高效的為企業(yè)提供優(yōu)質服務，僅僅依賴于自己以及本部門是遠遠不夠的。因此，作為獵頭招聘，我從客觀的角度來分析自身的優(yōu)劣勢，正確的評估自己才能做到日清日高，持續(xù)改善的做事準則，尤其是以公司職能工作為自己事業(yè)發(fā)展的時候，更應該從長計議，任何事情要做到勝不驕敗不餒，屢敗屢戰(zhàn)，在失敗中總結自己，在成功中勉勵自己，充分依賴公司團隊以及全體員工的共同努力，才能在為企業(yè)做出應有貢獻的同時獲取自身價值的體現(xiàn)。因此，以下幾點是我要勉勵自己的，也懇請領導們在以后的工作中給予及時提醒與指導！只有這樣，我才能在不脫離團隊的前提下，日趨心智成熟，做一名稱職的員工。
1、做事過于武斷，自以為是，有時候認為比較簡單，不能冷靜的看待問題的復雜性，或者說在面對問題時，站的高度不夠，不能夠顧全大局，且以忠誠為理由來替自己掩飾，這一點是我做的不好的，在既往的工作經歷中，或多或少都會所體現(xiàn)，隨著歲月的磨練和自身不斷反思的效果來看，這一點在現(xiàn)在的職業(yè)生涯中已經有所收斂，但難免有時又會犯諱。這是我要在以后的工作中要著重注意的。
2、做事過于直接，靈活性不夠，這一點也要提醒自己注意。尤其在非原則性問題上面，要適度掌握妥協(xié)的藝術。因為事業(yè)是由一個團隊而非一個個體來完成的。所以在工作過程中，尤其要注意溝通的方式與交流的技巧。要站在公司立場不對公司利益造成負面影響的前提下追求雙贏才是，這也是培養(yǎng)自身管理能力的重要的一步。
上述為自己在公司三個月來的試用期小結，懇請領導給予批評指正為盼。
小編精心推薦
考核總結 | 實習工作總結 | 試用期工作總結 | 轉正工作總結