依照您的要求，出國留學(xué)網(wǎng)已經(jīng)為您準(zhǔn)備了一篇與“服務(wù)年度工作計劃”相關(guān)的文章。為了確保工作計劃的成功，我們需要有針對性的培訓(xùn)和團隊建設(shè)。在此時候，我們可以仔細(xì)思考一份合理可行的工作計劃。單位和個人在一段時間內(nèi)對于自己的工作進行安排，并將其整理成工作計劃。相信這份計劃對您會有所幫助！
服務(wù)年度工作計劃(篇1)
尊敬的家長朋友：
您好！
為貫徹落實《中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》（__辦發(fā)〔20__〕__號），辦好人民滿意的教育，切實解決學(xué)生家長接送難的問題，滿足廣大家長對學(xué)生課后服務(wù)的迫切需求，根據(jù)《__省教育廳等八部門關(guān)于加快推進全省中小學(xué)課后服務(wù)擴面提質(zhì)工作的通知》（__教基〔20__〕__號）、__市教育局等十部門印發(fā)《__市關(guān)于進一步推進中小學(xué)生課后服務(wù)工作的實施意見》的通知（__教綜〔20__〕__號）等文件精神及開發(fā)區(qū)教育局的統(tǒng)一部署，經(jīng)__中心小學(xué)校務(wù)研究，決定于開展20__年春季學(xué)期學(xué)生課后服務(wù)工作。結(jié)合學(xué)校實際情況，現(xiàn)就__中心小學(xué)課后延時服務(wù)工作實施方案告知如下：
服務(wù)對象
__中心小學(xué)在校學(xué)生（上午正常放學(xué)后有課后服務(wù)需求的學(xué)生）。優(yōu)先保障進城務(wù)工人員隨遷子女、單親家庭子女、留守兒童、家庭經(jīng)濟困難學(xué)生和低年級學(xué)生等急需服務(wù)群體。
服務(wù)時間
放學(xué)后延時看管服務(wù)時間原則上為學(xué)校工作日，托管服務(wù)時間為中午放學(xué)后，11：10-11：30午餐時間，11：30-13：30為學(xué)生午休和作業(yè)時間，午托按3課時開展。
午餐時間：11：10—11：
第一課時：11：30—12：
第二課時：12：10—12：
第三課時：12：50—13：
服務(wù)內(nèi)容
遵循教育規(guī)律，組織學(xué)生吃好午餐，適當(dāng)午休，然后開展有利于學(xué)生全面發(fā)展、個性成長的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動，包括完成作業(yè)答疑輔導(dǎo)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動，以及娛樂游戲、拓展訓(xùn)練、開展少年宮活動等教育活動。
快樂游戲體育課程
鑒于放學(xué)后學(xué)生剛從課堂出來，需要放松，緩解疲勞，因此要設(shè)計針對不同年級學(xué)生的游戲課程。如一、二、三年級段可以“捉小雞”“擊鼓傳花”等，四、五、六年級段可以“猜字謎”“成語接龍”“病句診所”等游戲，各班級老師可視學(xué)生情況自行安排室內(nèi)體育活動。
自主學(xué)習(xí)課程
組織學(xué)生自主完成課后作業(yè)；完成作業(yè)后可充分利用班級圖書角及學(xué)校的圖書資源組織學(xué)生進行自主閱讀等。
少年宮活動課程
組織學(xué)生參加藝術(shù)、科普、閱讀等形式多樣、學(xué)校特色、興趣小組和課外拓展訓(xùn)練。課程共分四大類，即藝術(shù)類：唱歌、繪畫、書法、攝影、舞蹈等；手工制作類：十字繡、折紙等；語言類：演講、主持、朗誦、作文輔導(dǎo)等；科普教育類：科技小制作、創(chuàng)客活動等。
服務(wù)流程
按照調(diào)查摸底——家長申請——學(xué)校審核——合理安排服務(wù)教師——重新組班——無縫銜接，有序開展。
壹、調(diào)查摸底
通過家長會、調(diào)查問卷及微信群等渠道向家長宣傳上級有關(guān)放學(xué)后延時服務(wù)工作通知的精神。各班主任對家長下班晚、無法及時接學(xué)生放學(xué)的學(xué)生情況進行調(diào)查摸底，做好統(tǒng)計。
貳、家長申請
家長和學(xué)生有意愿參加延時看管服務(wù)的，要由家長書面向?qū)W校申請，學(xué)校向有需求的家長和學(xué)生發(fā)放《延時看管服務(wù)申請書》。
叁、學(xué)校審核
根據(jù)家長的申請進行審核，認(rèn)為屬實后與家長簽訂《__中心小學(xué)20__年秋季學(xué)生參加課后服務(wù)協(xié)議書》，明確看護的時間、形式、管理要求，雙方權(quán)利和義務(wù)等。對具備條件按時離校的，要在規(guī)定時間放學(xué)。
肆、合理安排課后服務(wù)教師
根據(jù)家長申請情況，結(jié)合學(xué)校設(shè)立的放學(xué)后延時服務(wù)特色課堂，合理安排每日服務(wù)教師1人（不同學(xué)科的教師），提高放學(xué)后延時服務(wù)的質(zhì)量和效果。
伍、重新組班
根據(jù)班級學(xué)生申請的人數(shù)確定，將不同班級的參加延時服務(wù)的學(xué)生根據(jù)興趣愛好組成規(guī)模不超過30人的“臨時班”，設(shè)立“臨時班主任”。放學(xué)后，“臨時班主任”將學(xué)生帶領(lǐng)到相應(yīng)場所，進行延時服務(wù)，原則上按原來的各班級開展服務(wù)。
陸、無縫銜接
服務(wù)結(jié)束時，“臨時班主任”負(fù)責(zé)接待家長，指引家長到“臨時班”接孩子，家長孩子互相確認(rèn)后，才能離開校園。
課后延時服務(wù)費用
1、本經(jīng)費?？顚Ｓ?，除政府政策性下?lián)芎?，不夠部分金額按參與課后服務(wù)學(xué)生平均分?jǐn)偸杖 ?BR> 2、對個別有實際困難的學(xué)生給予免費輔導(dǎo)幫助；
3、根據(jù)本校參與校內(nèi)課后服務(wù)的學(xué)生人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、設(shè)施設(shè)備損耗、維修成本及教職工、安保人員勞務(wù)報酬等因素制訂收費標(biāo)準(zhǔn)，暫定上午放學(xué)后課后服務(wù)費為2—3元/人/課時（具體價格根據(jù)參加午托的班生規(guī)模按實核算），專項用于課后服務(wù)開展期間所發(fā)生的本校教師、后勤管理人員勞務(wù)費、外聘人員勞務(wù)費，以及學(xué)校因開展課后服務(wù)增加的水費、電費、保潔費、設(shè)備、安防費用等。課后托管服務(wù)費用由上級財政部門撥付后，不足部分由學(xué)校向自愿參加課后服務(wù)的學(xué)生家長每月收取一定服務(wù)費，每學(xué)期末按實結(jié)算，多還少補，家長通過__市統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)APP“__惠民寶”支付。加強收費管理，單獨設(shè)賬，專賬核算，保障學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)合理支出。主動向家長公布收支情況，主動接受家長監(jiān)督。嚴(yán)禁以課后服務(wù)名義開展盈利性活動。對借校內(nèi)課后服務(wù)進行違規(guī)亂收費的行為，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。
家長朋友們，學(xué)期伊始，請您從家庭實際出發(fā)，尊重孩子意愿，慎重考慮孩子是否需要參加課后服務(wù)。如需參加，請您根據(jù)以上說明于開學(xué)后向班主任提出申請，學(xué)校將根據(jù)您的申請，核實情況后，提供課后服務(wù)。感謝您對學(xué)校工作的理解與配合！
服務(wù)年度工作計劃(篇2)
以“兩綱”教育為指導(dǎo)，組織學(xué)生軍政訓(xùn)練、農(nóng)村社會實踐活動和學(xué)校節(jié)慶活動為抓手，優(yōu)化班風(fēng)校風(fēng)、學(xué)風(fēng)為突破口，推進學(xué)?！坝t工程”，不斷提高學(xué)生的品德素質(zhì)和人文素養(yǎng)，促進學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展。
1、 貫徹落實“兩綱”教育，提高主題教育的實效性。
緊緊抓住慶奧運增強信心、高一軍政訓(xùn)練、東方綠舟國防教育活動、高二農(nóng)村社會實踐活動、校體育節(jié)、讀書節(jié)等主題教育，結(jié)合學(xué)校育賢工程總目標(biāo)，結(jié)合兩綱教育，對學(xué)生進行愛國榮校教育，增強學(xué)生的民族意識、人文素養(yǎng)、自強自立、集體榮譽的、關(guān)愛他人的品德的培養(yǎng)。
2、 加強班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，提高教育教學(xué)質(zhì)量。
加強學(xué)生生活規(guī)程學(xué)習(xí)與教育，讓每個學(xué)生牢記心中；建立班級管理制度、目標(biāo)、口號，重視班級文化建設(shè)；加強班團干部隊伍培養(yǎng)與建設(shè)，發(fā)揮學(xué)生骨干作用；重視對學(xué)生的學(xué)業(yè)指導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，濃厚學(xué)風(fēng)。
3、增強學(xué)生自主管理，樹立學(xué)校主人翁意識。
發(fā)揮團學(xué)聯(lián)、班團干部的骨干帶頭作用；加強對值周班的指導(dǎo)與管理，提高值周實效性；推進和落實學(xué)生參與組織、實施重大教育活動和對違紀(jì)學(xué)生的處理力度；繼續(xù)做好教學(xué)樓生活衛(wèi)生用品的發(fā)放、開放式球架、失物招領(lǐng)架的管理工作，凸顯學(xué)生自我教育、自主管理的意識和能力。
4、 優(yōu)化班主任隊伍建設(shè)，提升班主任育人素質(zhì)。
做好對青年班主任工作的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，尤其完善師徒帶教制度；開展德育論壇、主題教育展示活動和各種形式的經(jīng)驗交流會；加強班主任工作過程管理中的檢查、反饋和考核，提高班級管理質(zhì)量和教育水平；發(fā)揮優(yōu)秀班主任的表率作用，完善班主任的激勵獎勵機制。
5、 重視法制安全教育，推進和諧校園發(fā)展。
利用升旗儀式、班會課等對學(xué)生加強國防法、未成年人保護法、交通法規(guī)、校園安全等教育，幫助學(xué)生樹立法律法規(guī)觀念、安全文明意識，教育學(xué)生遠(yuǎn)離邪教；以創(chuàng)建全國文明單位為目標(biāo)，開展系列樹形象，促和諧活動，努力創(chuàng)設(shè)一個德潤人和、文化人賢的精神家園。
重視并積極開展對學(xué)生的心理輔導(dǎo)與教育，提高班主任心理輔導(dǎo)的技能；進一步加強學(xué)生心理社團活動，發(fā)揮“五助”活動的功能；加強對學(xué)生青春期的健康教育，切實開展學(xué)校紅十字會工作，發(fā)揚人道主義精神；組織落實好學(xué)生課外體育活動，增強學(xué)生身體素質(zhì)。
7、 加強社團指導(dǎo)與管理，提升校園文化建設(shè)品位。
完善社團管理制度，加強對社團的指導(dǎo)與管理；評選優(yōu)秀社團，打造品牌社團；重視社團文化建設(shè)，正確建立學(xué)校文化輿論導(dǎo)向機制；開展班級、宿舍文化建設(shè)評比活動，營造溫馨家園文化環(huán)境；加強學(xué)生廣播、電視的宣傳教育，提升校園文化影響力，形成積極向上的學(xué)校主流文化。
8、建立和實施“賢蕾”杯獎勵方案，促進學(xué)生全面發(fā)展。
圍繞學(xué)校育賢總目標(biāo)，建立和實施“賢生”獎勵方案。通過評選和頒發(fā)“賢德”、“賢明”、“賢才”、 “賢達”獎勵，激發(fā)學(xué)生在德智體美勞各方面，發(fā)揮特長，全面發(fā)展，形成一個良好的競爭激勵機制。
組織學(xué)生學(xué)習(xí)學(xué)生生活規(guī)程、集體生活指導(dǎo)以及其他德育校本課程，以發(fā)揮德育校本課程的作用，提高德育的實效性；研究學(xué)生思想實際，圍繞育賢總目標(biāo)，構(gòu)建德育生活化校本課程，不斷完善德育生活化的特色。
積極重視“家?；印本W(wǎng)絡(luò)平臺，加強家校聯(lián)系；繼續(xù)做好家訪、家長接待日、家教委等工作并有實質(zhì)性舉措；進一步推進校訪制度，努力構(gòu)建學(xué)校、家庭、社區(qū)三位一體的教育網(wǎng)絡(luò)；不斷優(yōu)化教育資源，創(chuàng)設(shè)良好的教育環(huán)境；做好區(qū)優(yōu)秀家長示范校的驗收準(zhǔn)備工作。
14、現(xiàn)有社團注冊登記，規(guī)范管理；宣傳社團部工作，招募新社團；
6、高二團支部換屆選舉，高一、高三新團支部成立大會；
服務(wù)年度工作計劃(篇3)
培訓(xùn)要求;
一：培訓(xùn)期間要求工裝整齊，人員整齊。
二：培訓(xùn)期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。
三：培訓(xùn)期間不允許說笑、聊天、亂動、有問題喊報告。
四：培訓(xùn)站位時、要以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢站位、站位高到低一字排開。
培訓(xùn)時間60分鐘
15分鐘：全員形體培訓(xùn)：要求跨立要領(lǐng){其中考核個別房間價位}
15分鐘：貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語。
30分鐘：培訓(xùn)人員中提出幾名服務(wù)員來實際操作領(lǐng)位流程{其余員工繼續(xù)形體}
領(lǐng)位禮貌用語：
一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
二、貴賓幾位，有預(yù)定的房間嗎?
三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機尾號是多少?
四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?
五、房間價位348元，這后不開發(fā)票278元，您看可以嗎?
六、貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來。
七、樓層接待貴賓幾位!
八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
九、貴賓您好，您的房間這邊請。
十、您的房間到了，祝您玩的愉快。
VT對客語言：
A,晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓幾位有預(yù)定的房間嗎?
B1.五位給我安排個房間.
A1.貴賓您好為您安排中包可以嗎?中包價位348元折后不開發(fā)票278元，您看可以嗎?
B2.有房間211在哪?
A2.貴賓您好，請問訂房人貴姓或是手機尾號是多少?
{顧客說明信息后，服務(wù)員與主接核實確定房態(tài)}
A貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來.
A X樓層接待貴賓幾位?
C收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓您好，您的房間里面請，您的房間到了，祝您玩的愉快!
服務(wù)年度工作計劃(篇4)
售后服務(wù)是窗口，是公司銷售的后盾和保障，展望x年，為了將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，更好地完成各項工作，現(xiàn)對售后服務(wù)站工作總結(jié)計劃如下：
一、x年售后問題分析
1、售后服務(wù)站的流程和制度需要完善和補充。
2、服務(wù)顧問與車間的溝通方面存在一定的不足。服務(wù)顧問對車輛知識不熟悉，導(dǎo)致接車的故障診斷不明確。車間個別人員偶爾拒單，對服務(wù)顧問派工造成一定影響。
3、服務(wù)顧問在流程執(zhí)行上生硬，不能通過自已的親和力、微笑感染拉近同客戶的關(guān)系，和客戶有很好的交流，與客戶成為朋友等。
4、由于質(zhì)檢崗位監(jiān)管不嚴(yán)，維修質(zhì)量管控不夠嚴(yán)格，造成部分維修車輛多次進站返修情況。
5、車間在維修時間上把握上不夠，出現(xiàn)低效率情況，車輛進站稍多導(dǎo)致客戶排隊等待。
6、客戶滿意度在實際工作中不高，整體售后工作態(tài)度、效果都有待進一步提高。
7、部分人員責(zé)任心不強，認(rèn)識不足導(dǎo)致在服務(wù)、維修過程中敷衍了事或技術(shù)水平有限不能處理等情況。個別班組在接單的過程中利益性表現(xiàn)的尤為突出。
8、車間現(xiàn)場按6S規(guī)范要求的情況，衛(wèi)生、工具箱、物品擺放等仍需要加強。
9、洗車人員需專人專崗，前期崗位不穩(wěn)定，是不能為客戶洗車和洗車不夠干凈的主要原因。
10、備件庫存計劃性缺乏，是造成維修過程和二級網(wǎng)點備件不全的根本原因。車輛維修無備件最容易引發(fā)客戶抱怨。
二、x年售后服務(wù)站工作重點
⑴售后進站臺次月xx臺以上，實現(xiàn)產(chǎn)值x萬元以上;
⑵客戶滿意度x分以上;
⑶備件的達標(biāo)率為xx%;
⑷實現(xiàn)客戶投訴抱怨關(guān)閉率為xx%;
三、加強內(nèi)部管理內(nèi)容
1、針對xx年開瑞廠家滿意度調(diào)查考核項存在的問題逐個進行改進，落實xx年商務(wù)政策的內(nèi)容。制定完善售后制度和各項考核規(guī)定。對個別崗位(如鈑金噴漆)制定新的績效方案，提高其工作積極性。
2、解決服務(wù)顧問與車間的派工溝通問題，及個別班組挑單的問題。
3、xx年是服務(wù)年，圍繞提高客戶滿意度，完成各項流程和制度的細(xì)節(jié)培訓(xùn)，強化服務(wù)意識，特別在服務(wù)顧問業(yè)務(wù)能力，處理客戶抱怨、異議等方面多培訓(xùn)。
4、制定維修的定額時間，并將“是否按時交車”納入班組的考評，提高各維修小組的工作效率。
5、加強實現(xiàn)臺次、產(chǎn)值、工時、備件的管理，提高總產(chǎn)值。
6、改善售后洗車問題，提高洗車的質(zhì)量。
7、售后服務(wù)站活動計劃的制定(xx年前期售后全體獻言獻策共同參與)。
四、增加新業(yè)務(wù)
1、保險業(yè)務(wù)：全年進站粗略統(tǒng)計xx臺次。在電話車險的鋪天蓋地廣告的影響下，必須做好客戶的宣傳工作?，F(xiàn)今形勢，從新車的保險開始做起非常重要，做好車輛續(xù)保，更可有效減少客戶的流失。
2、精品裝飾
五、人員規(guī)劃
1、服務(wù)顧問現(xiàn)有的人員業(yè)務(wù)比較薄弱，需要服務(wù)經(jīng)理一名，從前臺接待、服務(wù)流程等加強服務(wù)培訓(xùn)。
2、備件庫增加備件計劃員。
3、車間機修根據(jù)進站臺次和精品裝飾的增加，需要機修組長和噴漆技師。為解決洗車問題需招兩名機修學(xué)徒工。
4、為實現(xiàn)信息管理的及時有效，站長辦公室需綜合信息員一名。
服務(wù)年度工作計劃(篇5)
XX年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確下，根據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值x萬元為目標(biāo)，認(rèn)真形勢，積極部署，努力完成工作目標(biāo)，較好地完成了工作，。全鎮(zhèn)的藥品網(wǎng)絡(luò)全部建成，各種歸檔，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。 回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證
鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的，適時的拿出工作方案和意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有，不使這項工作流于形式。
二、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉
政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設(shè)好一個新xx。XX年，政府投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設(shè)了xx一期工程，并成為xx。XX年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個。今年前后，連續(xù)多場的大將去年改造好的農(nóng)貿(mào)造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守，保證市場安全運行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛(wèi)生、的購物。且對原農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進行之中，由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。
三、招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑
大力招商引資、營造良好的環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。XX年，xx村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達到600萬元；xx村在原舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進展良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把的管理帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。
四、強化服務(wù)，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要
為了營造、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)，對食品、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標(biāo)、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時，我們與工商、、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務(wù)業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護公德，注重環(huán)境保護，形成良好的經(jīng)商氛圍。
五、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的不足之處
，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展平的高低。應(yīng)該說，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題，既要有上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題。
六、XX年工作打算
為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個新的發(fā)展，XX年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市委、市政府下達的目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度、高效的服務(wù)，努力完成目標(biāo)任務(wù)，為建設(shè)xxx作貢獻。
服務(wù)年度工作計劃(篇6)
為加快推進政府職能由行政管理向公共服務(wù)轉(zhuǎn)變，進一步改進工作作風(fēng)，提高辦事效率，有效解決群眾辦事難的問題，結(jié)合扶君鄉(xiāng)工作及便民中心近幾年運行實際，現(xiàn)就便民中心工作擬定如下計劃。
圍繞建立服務(wù)優(yōu)先，依法行政，貼近民生的農(nóng)村基層工作新機制，轉(zhuǎn)變政府職能，強化基層組織服務(wù)能力，進一步密切黨群、干群關(guān)系，使“三農(nóng)”服務(wù)更加落實，農(nóng)民更加滿意，農(nóng)村經(jīng)濟更加和諧發(fā)展。
加大宣傳力度。在群眾中廣泛宣傳，讓群眾認(rèn)識到便民服務(wù)工作是一項實實在在的民心工程，使他們了解便民服務(wù)中心的工作職責(zé)。
堅持首問責(zé)任制。進一步加大便民服務(wù)工作的宣傳力度，對公眾服務(wù)的事項實行全程代理。認(rèn)真履行承諾服務(wù)制，嚴(yán)格實行責(zé)任追究制。堅持群眾需要第一，公開透明，無償服務(wù)，便民高效，依法照章辦事的基本原則認(rèn)真開展工作。嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，外出辦事，必須填寫外出地點和返回時間，按時完成上報材料，認(rèn)真填寫辦事規(guī)程有關(guān)內(nèi)容。
便民服務(wù)中心的主要職能是受理、辦理、代理群眾辦事申請，為群眾提供農(nóng)業(yè)技術(shù)幫助和相關(guān)政策與法律咨詢，接待群眾來信來訪，所以，要求中心工作人員必須努力學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識，不斷提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。在保證有服務(wù)窗口的基礎(chǔ)上，逐步將一些與群眾聯(lián)系密切，尚未入駐服務(wù)中心的職能部門，盡快入駐服務(wù)中心，進一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，延伸服務(wù)鏈條，使群眾辦事更方便、快捷。
注重便民服務(wù)規(guī)范化、制度化建設(shè)，健全完善便民服務(wù)長效機制，打造高效、便民的工作隊伍。一是健全督查制度。鄉(xiāng)紀(jì)委將結(jié)合效能建設(shè)，不定期地開展明查暗訪，及時發(fā)現(xiàn)和查糾各類問題，對窗口人員的工作進行監(jiān)督，對履行服務(wù)承諾的情況進行監(jiān)管，嚴(yán)肅紀(jì)律保證中心工作的運行效果，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，進行通報。二是嚴(yán)格投訴處理。認(rèn)真及時、客觀公正地處理群眾的投訴、來信來訪和上級部門交辦的工作，按規(guī)定要求將調(diào)查處理結(jié)果反饋投訴人，做到件件有著落，事事有結(jié)果。另外結(jié)合鄉(xiāng)、村“十個嚴(yán)禁”考核辦法開展考核，考核結(jié)果還將作為窗口與個人評先晉級的重要依據(jù)。嚴(yán)肅貫徹《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法，以權(quán)壓法，要對全體工作人員進行經(jīng)?；?、制度化的培訓(xùn)，自覺依法行政。進一步規(guī)范工作人員服務(wù)行為，強化窗口便民服務(wù)意識，建立健全行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的長效服務(wù)機制。。
總之，扶君鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的工作，將進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)、方便群眾、促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗，使便民服務(wù)中心工作真正成為民心工程，更多、更好的服務(wù)群眾，為建設(shè)“中國西部現(xiàn)代農(nóng)業(yè)公園”而貢獻扶君力量。
服務(wù)年度工作計劃(篇7)
會議服務(wù)員的2024年工作計劃應(yīng)該包括以下幾個方面：
1. 提高服務(wù)質(zhì)量：隨著會議的不斷發(fā)展，會議服務(wù)員需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，包括提供更好的餐飲、飲料和點心，確保會議的順利進行。還需要確保所有與會者的需求得到滿足，包括提供安全的會議環(huán)境、及時解決各種問題等。
2. 提高溝通技巧：會議服務(wù)員需要具備良好的溝通技巧，能夠與各種人群進行有效的溝通，包括與會者、組織者、嘉賓等。需要確保與會者對會議的安排和內(nèi)容有充分的了解，并能夠積極參與討論。
3. 提高技能水平：隨著科技的不斷發(fā)展，會議服務(wù)員需要不斷更新自己的技能水平，掌握更多的服務(wù)技能，如清潔、整理、安保等。還需要學(xué)習(xí)更多的行業(yè)知識，如會議策劃、場地管理、音響設(shè)備等。
4. 提高安全意識：會議服務(wù)員需要時刻保持安全意識，確保會議場所的安全。需要遵守相關(guān)的安全規(guī)定，如防火、防盜、防泄漏等，并確保與會者的人身安全。
5. 提高團隊合作能力：作為會議服務(wù)員，需要與各種人員合作，如組織者、嘉賓等。需要具備良好的團隊合作能力，能夠與其他人員協(xié)調(diào)好工作，確保會議的順利進行。
6. 提供多樣化的服務(wù)：隨著會議的不斷多樣化，會議服務(wù)員需要提供多樣化的服務(wù)，如提供會議材料、翻譯、安保等。需要不斷學(xué)習(xí)新的服務(wù)技能，以適應(yīng)不同的會議需求。
7. 持續(xù)改進服務(wù)：會議服務(wù)員需要持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，不斷改進服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，確保與會者的需求得到滿足。還需要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)年度工作計劃(篇8)
半年度工作計劃努力提高服務(wù)質(zhì)量
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和競爭的加劇，提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。為了更好地與競爭對手抗衡，我們公司制定了一項半年度工作計劃，努力提高服務(wù)質(zhì)量，從而贏得客戶的認(rèn)可和信任。
首先，我們決定加強對員工的培訓(xùn)和教育。我們深知，員工是企業(yè)的核心競爭力，只有具備相應(yīng)的知識和技能，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，我們將組織各類培訓(xùn)課程，包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶溝通等方面的培訓(xùn)，幫助員工不斷提升自身能力，更好地滿足客戶的需求。
其次，我們將加強對服務(wù)過程的管理和監(jiān)督。服務(wù)質(zhì)量的提高離不開嚴(yán)格的管理和監(jiān)督，只有通過系統(tǒng)性的控制和監(jiān)控，才能確保服務(wù)的及時性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性。因此，我們將建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，每個環(huán)節(jié)都將有明確的責(zé)任人進行監(jiān)督和管理，確保服務(wù)流程的合理性和效率性。
此外，我們將注重客戶反饋和意見的收集和分析。客戶的滿意度對于企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要，只有客戶滿意，才能保證企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。因此，我們將積極收集客戶的反饋和意見，對客戶的需求進行深入分析，并采取積極的措施，快速解決客戶的問題和疑慮。同時，我們也將加強內(nèi)部溝通和協(xié)作，確?？蛻舴答伳軌蚩焖賯鬟_到相關(guān)部門，并及時得到解決。
最后，我們將不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。服務(wù)質(zhì)量的提高需要不斷地對服務(wù)流程進行優(yōu)化和改進，只有通過不斷地學(xué)習(xí)和反思，我們才能更好地滿足客戶的需求。因此，我們將定期組織服務(wù)流程的評估和改進，在實際操作中發(fā)現(xiàn)問題，及時進行糾正，以提供更加高效、便捷的服務(wù)。
通過以上的一系列努力，我們相信可以在半年度工作計劃中提高服務(wù)質(zhì)量。我們將堅守初心，保持對客戶的熱情和耐心，提供個性化的服務(wù)，以品質(zhì)為根基，以客戶為中心，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。相信在大家的共同努力下，我們一定能夠取得卓越的成績，贏得客戶的信賴和支持。讓我們共同邁向更加光明的未來！
服務(wù)年度工作計劃(篇9)
圍繞創(chuàng)新政務(wù)工作與優(yōu)化人才服務(wù)，本月我中心以優(yōu)化營商環(huán)境、提升人才服務(wù)質(zhì)量、推進土地業(yè)務(wù)等為工作重點，有關(guān)情況如下：
一、xx月工作總結(jié)
（一）依法履行事權(quán)。
中心受理涉及住建、規(guī)劃、水務(wù)等行政審批及日常管理事項95宗，辦結(jié)68宗，在辦23宗，退件6宗。xx中心項目、和清路東段工程、馬鞍島環(huán)島路第二標(biāo)段項目的施工報建均在法定時限內(nèi)辦結(jié)，其中xx中心項目比法定時限提速高達90%。已辦結(jié)的事項平均比法定辦結(jié)期限提速66.27%，涉及金額達30.06億元。
（二）依法承接事權(quán)。
xx年xx月市政府共下發(fā)兩區(qū)276個事項，其中計劃新區(qū)自行受理審批102項（含第五自然資源局承接），其余174項由火炬開發(fā)區(qū)協(xié)助受理審批。包括人社局、交通局、衛(wèi)健局、市場監(jiān)管局、文廣旅局等部門的157項事權(quán)由于缺少相應(yīng)的審批部門及人員，難以提供受理審批服務(wù)。
（三）協(xié)調(diào)解決企業(yè)居民投訴事項。
本月辦結(jié)11宗咨詢投訴事項。涉及公建局3宗、執(zhí)法中隊2宗、行政服務(wù)中心1宗、項目管理中心1宗、圍墾公司1宗。
（四）招聘考核管理制度完善工作。
為創(chuàng)建多元化的招聘途徑、科學(xué)的考核機制和有激勵性的獎懲機制，新區(qū)委托第三方機構(gòu)開展《翠亨新區(qū)行政（人才）服務(wù)中心管理規(guī)定》修訂工作，目前已向各相關(guān)部門征求意見。
（五）優(yōu)化公共交通服務(wù)。
一是與共享電動車運營商合作，計劃在金暉苑等人流密集區(qū)域劃定24個停放點，預(yù)計春節(jié)后投放約400臺共享電動車，解決島內(nèi)居民與企業(yè)員工最后一公里出行問題。
二是新增導(dǎo)向牌。
（六）提供人才服務(wù)。
一是受理55宗“展翅計劃”人才認(rèn)定，50名擬認(rèn)定完成公示，成功認(rèn)定63人；
二是走訪企業(yè)了解招聘需求，春風(fēng)行動招聘會共30家企業(yè)報名，需求崗位118個，總需求人數(shù)超1000人；
三是完成17名高校招聘人才實習(xí)報道通知工作，預(yù)計2月10日（星期一）人員到崗到位。
四是向市組織部、市人社局推薦人才配偶到高校就業(yè)以促進人才家庭扎根新區(qū)發(fā)展。
二、xx月份工作計劃
（一）完成中山人才產(chǎn)業(yè)城建設(shè)方案初稿。
（二）組織企業(yè)參加20xx年“春風(fēng)行動”“南粵春暖”招聘會。
（三）完成高校招聘擬聘用人員實習(xí)協(xié)議簽約。
（四）完成共享電動車投放。
服務(wù)年度工作計劃(篇10)
作為會議服務(wù)員，2024年的工作計劃應(yīng)該包括以下幾個方面：
1. 提高服務(wù)技能：隨著會議規(guī)模的增大和技術(shù)的進步，會議服務(wù)員需要不斷提高自己的服務(wù)技能，包括會議組織、音響設(shè)備管理、餐飲服務(wù)、會議記錄等方面。
2. 增強溝通能力：作為會議服務(wù)員，需要與參會人員保持良好的溝通，向他們傳達會議議程、注意事項、餐飲安排等信息。同時，還需要了解參會人員的需求和意見，及時反饋并協(xié)調(diào)解決問題。
3. 提高團隊合作能力：作為團隊的一員，需要與其他服務(wù)員、技術(shù)支持人員和會議組織者密切合作，確保會議的順利進行。
4. 關(guān)注環(huán)保意識：隨著環(huán)保意識的增強，會議服務(wù)員需要注重會議過程中的環(huán)保問題，如減少垃圾的產(chǎn)生、節(jié)約用水和用電等。
5. 持續(xù)學(xué)習(xí)和提高：隨著會議規(guī)模的增大和技術(shù)的進步，會議服務(wù)員需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的知識和技能，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。
6. 注重服務(wù)質(zhì)量：作為會議服務(wù)員，需要注重服務(wù)質(zhì)量，確保參會人員感受到賓至如歸的感覺，并確保會議的順利進行。
7. 積極與參會人員溝通：作為會議服務(wù)員，需要積極與參會人員溝通，了解他們的需求和意見，并及時反饋并協(xié)調(diào)解決問題。
8. 關(guān)注細(xì)節(jié)：在會議服務(wù)過程中，需要關(guān)注細(xì)節(jié)，如餐飲安排、會議記錄、設(shè)備維護等方面，確保會議的順利進行。
9. 保持專業(yè)形象：作為會議服務(wù)員，需要保持專業(yè)形象，穿著得體、禮貌待人，并確保設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，以確保會議的順利進行。
以上是會議服務(wù)員2024年工作計劃的一些方面，希望能夠有所幫助。
服務(wù)年度工作計劃(篇11)
一、以農(nóng)民增產(chǎn)增收為核心，做好各項服務(wù)和指導(dǎo)工作。
1、引導(dǎo)農(nóng)民調(diào)整好種植結(jié)構(gòu)，重點要增加花生和水稻的播種面積，減少低產(chǎn)低收作物面積。
2、組織開展好農(nóng)民所需要的各種培訓(xùn)。
（1）邀請有關(guān)專家對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)進行兩次科技培訓(xùn)，培訓(xùn)相關(guān)的農(nóng)業(yè)科學(xué)知識。
（2）對畜牧業(yè)生產(chǎn)進行兩次集中培訓(xùn)，尤其是對牧業(yè)小區(qū)和畜牧業(yè)發(fā)展大戶，培訓(xùn)學(xué)習(xí)牧業(yè)經(jīng)濟發(fā)展和相關(guān)疾病防治工作，使牧業(yè)經(jīng)濟在全鄉(xiāng)要有廣大的發(fā)展。
（3）搞好勞務(wù)輸出技能培訓(xùn)。為全鄉(xiāng)剩余勞動力學(xué)到一定技術(shù)，由體能型向技能型轉(zhuǎn)變，全面增加勞務(wù)經(jīng)濟收入。
二、以干部包保為載體，確保貧困家庭的生產(chǎn)和生活有保障。
全鄉(xiāng)特殊貧困家庭，要有干部包保，使他們在生產(chǎn)上有安排，在生活上有保障。全鄉(xiāng)副鄉(xiāng)級以上領(lǐng)導(dǎo)每人包兩戶，鄉(xiāng)直機關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)、站辦所長和村支部書記、村全體干部要包100戶特殊貧困戶，在生產(chǎn)上要幫助安排，生活上要給予扶持，使這些貧困家庭盡快脫貧。一是在物資上給予幫助，二是在資金上給予幫助，這兩項每人每年不低于500元。
三、要以泥草房改造為重點，改善農(nóng)民的居住生存環(huán)境。
在XX年，我們要本著政府引導(dǎo)、農(nóng)民自籌、政府補貼的形式，全鄉(xiāng)要完成泥草房改造任務(wù)750戶。經(jīng)過三年的努力，在全鄉(xiāng)要消滅泥草房。
四、改善交通環(huán)境，為經(jīng)濟發(fā)展鋪路搭橋。
明年，全鄉(xiāng)計劃磚路50公里，水泥路20公里，建橋梁一座，通過交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，力爭二年內(nèi)使全鄉(xiāng)村屯公路全部硬化，讓農(nóng)民出行有好的道路，同時也可加快商貿(mào)流通進程，確保農(nóng)民增收。
五、加強村容屯貌整治工作。
以村屯規(guī)劃和衛(wèi)生整治為手段，大力加強村容屯貌的整治力度，全面清理屯內(nèi)垃圾和柴草，確保達到村容整潔，鄉(xiāng)村文明，使人民生活在美好的環(huán)境之中。
六、加強社會治安安全治理工作，確保社會穩(wěn)定。
鄉(xiāng)村社要成立三級治安網(wǎng)絡(luò)、巡邏網(wǎng)絡(luò)，努力遏制治安和刑事案件的發(fā)生，同時要做好民事調(diào)解和糾紛工作，使全鄉(xiāng)人民生活在安全、穩(wěn)定的環(huán)境之中。
服務(wù)年度工作計劃(篇12)
一、以**助老為中心，轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一認(rèn)識。
創(chuàng)新工作思路，真情愛老助老，用我們平凡的、樸素的人生理念推動實現(xiàn)偉大的中國夢，立足經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展的大局，做到認(rèn)識到位、措施到位、經(jīng)費到位，全力保障助老服務(wù)中心工作正常開展。建立助老長效機制，穩(wěn)定員工隊伍，積極完善助老服務(wù)工作，早日實現(xiàn)走向制度化、規(guī)范化、穩(wěn)定的正常軌道。
1、**愛心助老服務(wù)工作指導(dǎo)思想，以黨和政府要求精神為指導(dǎo)，以穩(wěn)定和諧為主線，全面貫徹落實上級和公司要求，扎實推進愛心助老護老服務(wù)工作，建立長效機制，調(diào)動員工對愛老護老的工作熱情，樹立無私奉獻的高尚品德。2014年半年總結(jié)一次，對員工進行半年考核，鼓勵先進，鞭策后進。年終總結(jié)，對先進和特別突出的予以物資或現(xiàn)金獎勵。
2、堅持社會福利社會化，按照構(gòu)建以助老、居家養(yǎng)老為主，機構(gòu)養(yǎng)老為輔的養(yǎng)老福利事業(yè)體系的要求，進一步推進我中心的服務(wù)工作，強化管理，拓展服務(wù)，更好地為老年人開展專業(yè)化的服務(wù)，力爭2014年第一季度居家養(yǎng)老工作有一定的起色，廣泛動員社會力量，充分利用社區(qū)資源為居住在家的老年人提供以解決其日常生活困難為主要內(nèi)容的社會化服務(wù)。使區(qū)內(nèi)老人既不需離開家，生活又能得到照顧，先重點保障老年人中的高齡老人和特殊群體老人，再逐步惠及全體老年人。努力為老人提供最理想的養(yǎng)老選擇。
一是建立居家服務(wù)站，下設(shè)各個服務(wù)小組，精心為老人提供有償及無償服務(wù)。服務(wù)站職責(zé)；訂送餐，家政服務(wù)等有償服務(wù)，聯(lián)系好社區(qū)醫(yī)院對無法出門的老年人實行上門診治，動員志愿者，義務(wù)為孤寡老人進行上門服務(wù)，服務(wù)項目包括精神慰藉，心里咨詢，法律咨詢等。并依托社區(qū)原有設(shè)施，室內(nèi)健身活動室、棋牌室、圖書室，康復(fù)保健、文化娛樂、心里慰藉等以及入戶、送餐、陪護等服務(wù)。
二是無償服務(wù)對象。主要包括年滿70周歲城鎮(zhèn)“三無”（無經(jīng)濟來源、無勞動能力、無法定贍養(yǎng)人）老人、生活不能自理且身邊無子女照顧的低保老人、重點優(yōu)撫對象、革命“五老”人員以及百歲老人等。
三是低償服務(wù)對象。主要包括生活不能自理的“空巢”老人（指子女不在本轄區(qū)居住生活的老年人）、未享受民政各種救助的80歲以上高齡“空巢”老人和有一定經(jīng)濟來源但生活仍很困難的老年人。
四是有償服務(wù)對象。有一定經(jīng)濟能力、需要上門照料等服務(wù)的老年人，以自費的形式購買服務(wù)。
五是充分挖掘社區(qū)現(xiàn)有資源、整合義工、志愿者等社會人力資源建立助老志愿服務(wù)隊伍，義務(wù)為老年人提供照料、精神慰藉、法律援助、政策宣傳等服務(wù)。鄰里互助。以社區(qū)老年服務(wù)社為紐帶，在鄰里之間開展為空巢老人當(dāng)管家的活動，“生活管家”負(fù)責(zé)老人日常生活服務(wù)，與老人聊天，陪送看病，打掃衛(wèi)生等等。
六是申請。符合無償、低償服務(wù)對象條件的老人，由其本人或代理人向所在社區(qū)提出申請，填寫《成都市高新區(qū)享受政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)申請評審表》。申請時需提交《成都市高新區(qū)享受政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)申請評審表》（一式三份）、3張2寸免冠照片；同時交驗申請人的戶口本、身份證和低保證（符合低償服務(wù)對象條件的老人出具由原工作單位或勞動部門開具的低收入證明）等原件。
初評。居家服務(wù)站要及時積極受理享受政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)的申請，嚴(yán)格按照享受條件進行初評并簽署社區(qū)意見，然后將有關(guān)材料上報所在社區(qū)街道。
居家服務(wù)站要積極主動參與街道負(fù)責(zé)組織享受政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)申請的審核、審批評估工作，將評估結(jié)果在社區(qū)公示并簽署街道評審意見，提前介入占領(lǐng)有利一面，然后將相關(guān)材料報經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。
3、2014年中心分工合作，各司其職，各司其責(zé)，形成合力。共同把中心的養(yǎng)老助老工作做到最好，圍繞“六個老有”老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所樂、老有所學(xué)、老有所為，每年為近萬名老人提供服務(wù)，充分發(fā)揮品牌效應(yīng)，積極搭建多元平臺，提升服務(wù)能力和水平，努力滿足老年人生活需求。
二、以**助老為中心，幸福老人，陶冶自我。
1、常年定期舉辦精品文化活動項目，讓老人分享經(jīng)濟社會發(fā)展成果，預(yù)計參與達10萬人次。以“立足社區(qū)、面向老人、貼近時代、引導(dǎo)生活、堅持公益、注重效果”為宗旨，一月一次健康衛(wèi)生營養(yǎng)講座以及電視健康衛(wèi)生講座。形成服務(wù)便捷、環(huán)境友好、氛圍和諧，宜老居住的溫馨助老家園。
2、助老中心的常規(guī)護理做到環(huán)境衛(wèi)生潔凈，對老人護理無怨言，以老人的滿意為自己的滿意，我們的工作一切圍繞老人為中心，員工都要做老人的貼心人，不能有對老人的不敬，多問候，多交談，多關(guān)心，文明用語。2014年每天上午十點半給老人有十分鐘的簡單健身操，下午適時可以為老人讀讀報紙，聊聊天，引導(dǎo)老人回憶過去，配合老人講講故事。在助老服務(wù)工作中是夏無酷暑、冬無嚴(yán)寒，要讓我們的真心感動老人、感動社會。
3、鞏固好中心已取得的成績，拓展助老新的領(lǐng)域，為老人服務(wù)本著以老人生活幸福、生活安全為中心，從小事做起，把服務(wù)落實到老人生活的方方面面。2014年力爭完成入住指標(biāo)，為做好精品做好示范，全體員工要心往一處想，勁往一處使，眾人拾柴火焰高，齊心協(xié)力排萬難。
三、以**中心，美好護理，心靈純潔 。
1、謙虛謹(jǐn)慎、嚴(yán)肅認(rèn)真、沉著冷靜敏捷果斷，保持房間安靜。
2、堅守崗位、盡職盡責(zé)，在護理工作中做到嚴(yán)、細(xì)、勤、想、查。對待老人做到愛心、耐心、細(xì)心、熱情、周到。不怕臟累和麻煩。
3、品德端正、公正無私、遵紀(jì)守法、愛護集體、團結(jié)同志。與老人保持正常的護理關(guān)系，不通過老人辦其他事情。
4、在老人面前不講員工之間的私事、工作顧全大局、團結(jié)協(xié)作相互尊重。護理服務(wù)中精神飽滿、舉止端莊，按規(guī)定統(tǒng)一作裝上崗、佩戴胸卡。
5、使用規(guī)范用語和禮貌用語，與老人溝通時要使用規(guī)范性語言，耐心解答老人提出的'問題，注意保護性醫(yī)療語言。
四、**助老無小事，安全第一需警惕。
1、加強護理員職責(zé)，邊實踐，邊總結(jié)，邊學(xué)習(xí)。除常規(guī)的吃、穿、洗外 ,還要不斷提高自身護理水平和能力，從一般的護理上升為高級護理。一是服從護理組長安排不擅自離崗，夜班做到夜間巡視并有記錄，交接班有記錄；二是在工作中對自己所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任，出現(xiàn)安全隱患和安全事故及時通報負(fù)責(zé)人，并做好記錄；三是對老人察言觀色，一旦發(fā)現(xiàn)老人有異常，立即通知家屬和撥打120急救中心，再通知負(fù)責(zé)人；
2、膳食安全，常規(guī)的食飲具、炊具保持潔凈外，注意冰箱冰柜熟食和生材分開，冰箱冰柜確保無異味；腐、爛、臭的蔬菜及不合格的食堂用品一律禁用。確保老人的膳食軟和、上口、營養(yǎng)，變換膳食食譜。千方百計滿足老人的膳食需求，把食物安全控制在零度。其次是要求廚師常換工作服、常洗澡、剪指甲，適時體檢以確保個人衛(wèi)生和集體飲食安全。再有就是家屬為老人送來的食品，護理員要過目并登記在案，以防后患。
3、防止出現(xiàn)食物中毒，實行食品留樣以保證出現(xiàn)意外問題時的追溯依據(jù)【特別是夏季，無剩飯、剩菜、剩湯】；崗位安全嚴(yán)格執(zhí)行各項設(shè)備的安全操作規(guī)程，牢記注意事項，有效規(guī)避勞動風(fēng)險；負(fù)責(zé)人加強食堂餐廳【電器、氣罐】環(huán)境安全的監(jiān)督檢查，杜絕各種不安全因素。
4、突發(fā)事件與應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生火災(zāi)、爆炸、治安案件、自然災(zāi)害，當(dāng)值者自動啟動應(yīng)急預(yù)案撥打119、110以及通知負(fù)責(zé)人，中心適時安排一次演練。
五、以**助老為中心，攜手相關(guān)部門，共同譜寫助老新 篇章。
在高新區(qū)區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，依托高新區(qū)老協(xié)、**街社區(qū)，加強同群團組織的聯(lián)系，爭取各方面的支持，社會參與，公眾互助再創(chuàng)具有中國特設(shè)的社會養(yǎng)老事業(yè)，走出自己的路子，創(chuàng)造自己的牌子，喊出自己的號子。在新的一年，我們要有緊迫感，壓力感，充分認(rèn)識我們的事業(yè)好比逆水行舟，不進則退，慢進也是退，為了福怡的助老事業(yè)，中心員工齊心劃槳開大船，員工一聲福怡助老事業(yè)鮮花開滿川。
小編精心推薦
服務(wù)業(yè)工作計劃 | 服務(wù)員工作計劃 | 服務(wù)中心工作計劃