為了應對職業(yè)上的新實踐和經驗，我們應該盡快完善自己的工作計劃。工作計劃可以有效地縮短工作時間和提高效率。下面編輯給大家分享“工作計劃書”，謝謝你閱讀和收藏我的作品！
工作計劃書 篇1
認真貫徹落實總校本學期“質量，質量，再質量，特色，特色，再特色”的'辦學思想。堅持以人為本的工作思路，很抓細節(jié)落實，全面實施“堂堂清，日日清，周周清，月月清”。用目標，指標量化作為考核結果；用制度，檢查評比作為過程監(jiān)督；用情感，人性管理作為我本管理；用精神，物資獎勵作為激勵機制。全面提高我校教育教學質量。溝建“質量+特色=品牌”辦學模式。
1,上級組織各項教師，學生競賽都要榜上有名，力爭奪冠。
2，各級質量檢測全鎮(zhèn)名列前茅，力爭第一。
3，一年級均分90，及格率98，優(yōu)秀率85。二年級均分88及格率率96優(yōu)秀率85。三年級均分85，及格率90，優(yōu)秀率60。四年級——六級均分80。及格率88，優(yōu)秀率50。
4，按教導處要求做好：”堂堂清，日日清，周周清，月月清”的落實工作。
5，特色教育力爭全鎮(zhèn)第一。
1，抓常規(guī)教學：細化備，教，批，輔，考，評，補等七個環(huán)節(jié)的管理。要求集體備課，提前兩分候課，盡量面批，批改要及時，抓兩頭帶中間，考試標高適中，評價科學合理，補習針對性強。
2，抓年級管理，抓科組管理。教師負責堂堂清，年級負責日日清，科組負責周周清，教導處負責月月清。
3，抓行政查堂，教導處查堂。每個行政一個查堂記錄本。
4，抓“踢門課”的頻，抓創(chuàng)優(yōu)質課質量，抓教學小結。
5，抓周查，抓月考，注重質量分析。及時改進教學方法，全面提高教育教學質量。
6，抓檢查落實，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，檢查結果與工資掛鉤。
7，抓住科組長，抓住集體備課，抓住級組長，抓住常規(guī)教學。
8，抓教學研究，抓教師業(yè)務培訓，提高課堂教學效果。
9，抓我本管理，深化人文環(huán)境，用事業(yè)留人，用感情留人，爭取待語留人。
2．制訂教學工作計劃、學期目標；科組工作計劃，學科工作計劃。
3.組織新學期學生報到工作，安排班級；分班，調班。
5．正式開學按課表上課；舉行開學典禮。
6．開展教學常規(guī)教育系列活動；
7，開展教學常規(guī)培訓。
8．正常開展教科研活動；
9．啟動各興趣小組活動；
10.全面檢查各項教學常規(guī)執(zhí)行情況；
11.召開科組長會，作業(yè)檢查。
12.慶祝教師節(jié)活動，慶祝中秋節(jié)活動；
13．學部領導推門聽課，課后與上課教師互相交流，及時反饋發(fā)現(xiàn)的問題。
2.召開學生座談會，開展評教評學活動；
3．優(yōu)秀課后記評比展覽；
4.開展師帶徒活動；宣起互相學習的高潮。
6．作業(yè)規(guī)范示范班評比；
7.組織“青年教師課堂教學大賽”，分學科組分別評出一、二、三等獎。
8．舉行月度教學質量檢測；
9.綜合實踐活動觀摩評比；
10.組織教學開放日活動；
11.發(fā)展新隊員；
12.組織學生秋游活動；
13.備批工作檢查；
14．各班創(chuàng)建和完善圖書角，進一步規(guī)范圖書管理。
2．組織期中復習、考試；
3．期中教學工作檢查；
4．召開學生家長會；
5．組織愛科學、學科學、用科學系列讀書活動；
6．舉辦學生硬筆書法競賽；
7.舉辦學生英語演講競賽；
8.優(yōu)秀作業(yè)評比展覽；
9.學生作文競賽；
10.中小學生田徑運動會、太極拳競賽。
2.學生歌詠比賽；
3．年段學生舞蹈競賽；
4.組織小學生參加全國數(shù)學大王趣味數(shù)學競賽；
5.學生數(shù)學節(jié)活動；
6.月度教學質量檢測；
7.組織一次“請進來”教學研討活動；
8.圣誕英語藝術節(jié)活動。
2．小學生英語會話比賽；
3．心理健康知識講座；
4．教學進度檢查。
5.慶“元旦”小學生書畫比賽；
6.教師學生總結、評比、表彰活動；
7.期終復習、考試；
8，教學質量分析。
工作計劃書 篇2
實習是每一位即將畢業(yè)的學生的必修課，為了能夠讓自己在實習過程中有明確的目的，能夠學到有用的知識，技能?，F(xiàn)我對自己的實習作如下計劃：
一教育見習中。
在開學的第一周中，我并不急于去上課，首先聽指導老師上兩次課，從他的上課過程中對所上班級作一個初步了解。同時借鑒一些好的教學方法，以便于對以后自己上課打好基礎。
天氣是變化無常的，作為我們實習來說不可能完全在室外上素科課。所以，我們應準備好上室內課的理論教案。從學知識，鍛煉的角度來說，上理論課更能鍛煉一個人的能力，通過上理論和實踐相結合，在指導老師的指點下，總結自己的不足，從而加以改善。
這是我們在實習中必不可少的一個環(huán)節(jié)。一個好的教師，并不指他能教好學生，在班主任工作這一方面也應有他的獨到之處。同時，也才能體現(xiàn)一個教師的管理能力。
首先，通過見習，看指導老師如何帶訓練隊，從他的訓練過程中，結合自己所學和學生的實際情況，制定一份月訓練計劃。其次，指導老師看課，自己帶隊訓練，在各個方面，讓指導老師指出其中的不足，加以改進。最后，在自己帶訓練的過程中逐漸總結經驗，逐步完善。
是每一個學校都有自己的作息安排，有的要出早操，課間操或者是做眼保健操，它主要是體現(xiàn)一名體育教師的組織管理能力以及口哨的運用。
我所實習的班級是初三八個班，他們即將畢業(yè)，學習壓力大。所以平時應多給他們安排娛樂較強的活動。從而讓他們的大腦得到休息。能夠把有限的時間得到合理的利用。對于幾個籃球特招生主要是針對幾樣考試項目（摸線，摸高，運球上籃，一分鐘跳投及打比賽）反復練習。以提高他們的素質為主，增強他們的籃球意識及團隊協(xié)作能力。
以上是我自己在實習之前所作的實習初步計劃，肯定在實踐中有沒有計劃到的，我會在實踐中加以彌補。從而讓自己的實習能有計劃，有目的地進行。也希望自己能在實習過程中能學到更多有用的知識，不斷充實自己。
工作計劃書 篇3
汽修個人工作計劃書
隨著汽車行業(yè)的快速發(fā)展，汽車維修行業(yè)便成為了一個不可或缺的行業(yè)，同時也越來越受到社會的關注和認可。作為一名汽修技師，我深知只有不斷努力學習、精益求精，才能夠在這個競爭激烈的行業(yè)中立于不敗之地。因此，在這篇文章中，我將會詳細地描述我的個人工作計劃書，具體列出我的成長目標，并詳細規(guī)劃一下我需要做什么，來實現(xiàn)這些目標。
一、我的成長目標：
1.技能水平方面：要成為一名能夠獨立完成汽車常見故障的技術人員，熟練掌握具備先進技術裝備的汽修技術。
2.服務方面：致力于為每個顧客提供最優(yōu)質的服務，讓顧客感受到值得信賴的服務。
3.團隊合作方面：成為一個值得信賴的合作伙伴，為企業(yè)的成功做出貢獻。
二、實現(xiàn)目標的具體計劃：
1.技能水平方面
（1）持續(xù)學習：仔細學習汽修課程，并不斷查閱汽車維修工具的使用手冊。
（2）多參加培訓：通過參加一些汽車工程師的培訓課程，了解汽車修理業(yè)的最新技術和進步。
（3）反思總結：回顧自己在工作中所遇到的問題和挑戰(zhàn)，總結經驗和不足，發(fā)現(xiàn)問題并改正。
（4）建立獨立技能庫：建立一套可靠的技能積累體系，能夠更好應對工作中的不同情況。
2.服務方面
（1）注重溝通：與客戶建立良好的溝通關系，確定客戶的具體需求，使服務更加個性化。
（2）提高服務速度：在保持服務質量的前提下，盡可能地縮短服務時間，提高服務效率。
（3）不斷反思：對用戶反饋的意見和建議進行認真分析，并及時改善服務質量。
3.團隊合作方面
（1）尊重他人：尊重每個同事和領導，在團隊合作中學會包容和體諒。
（2）提高溝通技巧：在相互交流中，懂得如何理性地表達自己的想法，并積極聽取他人的意見，共同制定優(yōu)質的解決方案。
（3）持續(xù)優(yōu)化：不斷完善自己的工作方法和流程，提高團隊的工作效率和成果。
三、總結：
作為一名汽修技師，我非常清楚，要成為一名優(yōu)秀的技術人員，需要不斷地挑戰(zhàn)自我、學習進步、服務客戶、合作協(xié)力。以上面列舉的方案為指導，我會持續(xù)不斷地努力，在汽修行業(yè)中持續(xù)進步，成為一名精益求精的汽修技師，讓我為自己和企業(yè)創(chuàng)造出無限的價值。
工作計劃書 篇4
一、參加工作例會
例會的基本內容：
（1）早例會
①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；
②確定工作計劃和工作重點；
③清點、準備當日宣傳助銷用品；
④朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不同規(guī)定）。
（2）晚例會
①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；
②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改進建議；
③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓；
④朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不同規(guī)定）。
（3）周、月例會
①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；
②清點、申領下周（月）宣傳助銷用品；
③導購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進建議；
④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓；
⑤聯(lián)誼活動。
注：
①每日例會——在藥店當日值班的藥店店長必須參加；每周、每月例會——所有地區(qū)的藥店店長必須參加。
②上述每日早、晚和每周、月例會的內容均屬獨立執(zhí)行。
二、檢查、準備好藥品
（1）復點過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復點，以明確責任；對實施“貨款合一”由藥店店長經手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復點藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應及時處理。
（2）補充藥品。在復點藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。
工作計劃書 篇5
20__年初我很榮幸_客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活需要查看完整文章：請聯(lián)系 論文-網-歡迎您
兩年來我將關愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!
一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
_號在公司團隊建設中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是_號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在_號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
三、防微杜漸及時糾偏甘當“滅火器”愿做“防火墻”
如果說營銷談單難度大那么服務補救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎討價還價是過程雙方歧義在于怎樣讓利益最大化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點在于要在最短內進行情感修復信任感重新建立寬容、耐心是基礎審時度勢是關鍵圓潤溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。
20_年初我一上任就面臨了重大投訴考驗南郊IP計費出現(xiàn)錯誤用戶王__越級投訴要求賠償自裝機之日起總話費共計_萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進行溝通但該用戶執(zhí)意堅持要求賠償經過多次交涉我由于用戶職業(yè)性質不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個人利益但有恐被組織知曉影響前途針對用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風險同時也讓用戶對企業(yè)及本人有了新認識。
如果說20_年初王__IP計費錯誤越級投訴處理案例在高總指導下我是小試牛刀那么20_年底至20_年初_戶“一機雙號”用戶安全退網無一越級申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時我不是僅僅為了平息事端了結投訴而努力更重要是在得到客戶認可同時也要讓客戶對電信不斷追求卓越提升服務質量有更多新認識我深深體會到：服務質量是企業(yè)生命線服務效益這看似簡單體味之后卻內涵豐富它讓我清晰地認定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅定了我嚴格管理防微杜漸及時糾偏愿當企業(yè)服務質量防火墻信念。
感到非常欣慰是自_號成立至今凡經我手各類棘手用戶爭議、_和上級領導轉辦投訴都得到了圓滿處理許多被認為比較“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關系。
四、營造學習與知識共享文化氛圍創(chuàng)新培訓思維尋找多樣方法相互學習知識共享加快員工自身素質與服務營銷能力提升
自信來自專業(yè)專業(yè)來自學號自成立之初就建立了嚴格學習制度月初根據(jù)工作實際情況制訂詳細培訓計劃要求員工按時參加按計劃執(zhí)行重視培訓每過程更關注培訓后知識掌握和應用在月底進行考試并將考試結果運用到內部工作考評中去通過多形式培訓方式如：案例分析、業(yè)務討論、專家講課等鼓勵員工貢獻和分享她們經驗、技巧和最佳實踐由個人知識變?yōu)閳F隊知識使得一員工可以通過學習避免重犯類似錯誤;另一再出現(xiàn)同類問題后員工可以少走彎路及時準確地處理好客戶需求。
為了積累工作經驗交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記或學習心得內容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動態(tài)引導她們達到知識共享目。
隨著對客戶響應速度提速服務標準不斷提升崗位對員工工作技能和個人素質提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務熟知電信各個生產環(huán)節(jié)和流程同時還應具備較強溝通能力和營銷技巧在日常培訓工作中業(yè)務知識、操作技能、服務技巧、優(yōu)質客戶服務意識及服務行為規(guī)范是經常所涉及到但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理仍需培訓力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網絡精英犧牲休息現(xiàn)場指導并將編輯寬帶業(yè)務培訓教材以培訓效果。
20_年元月我從多媒體分局調入_號當時正值公司勞動人事改革人員緊缺工作地點分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學習邊摸索邊總結在最短內調整好角色適應了新崗位憑借著高度責任心和持久工作熱情積極主動有計劃有步驟地實施著_號機構搭建和內部管理建立了一套較為科學管理辦法和激勵機制理順關系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實基礎管理工作在省公司組織渠道建設與優(yōu)質服務工作檢查中多次受到了好評20_年我所在中心被分公司授予“優(yōu)質服務窗口”和“先進生產集體”稱號20_年評為“先進工會小組”申報了省青年文明號榮譽稱號。
20_年_月公司實施BPR流程重組后我角色發(fā)生了變化----從中心主任轉換成中心副主任我服從組織安排及時調整心態(tài)轉變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《_號流程執(zhí)行手冊》組織中心員工開展崗位練兵活動分析_號行業(yè)特點收集編寫了三萬余字《坐席代表培訓手冊》;為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點分別搜集和整理了《ADSL學習手冊》、《互聯(lián)星空知識問答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內部員工培訓提供了保證。
在我已近工作經歷中無論是高崗低聘時還是競聘落榜時我總能及時調整心態(tài)笑對逆境保持長效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級別可以低些工資待遇可以少些但對工作標準降低所帶領團隊服務質量和工作效果更降低努力工作是我應盡本分帶好團隊仍是我職責所在。
兩年來匆匆而過我見證了客服中心從無到有從小到大從_到_員工從_人增至今天_人一次次服務提升中無論是機房搬遷還是人員培訓或日常管理我盡職盡責不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去工作當看到客戶從敵意到滿意從對立到認同我感受到工作快樂享受到實現(xiàn)自我價值快樂我愛我崗位我更愛我所在團隊克難奮進一起戰(zhàn)斗相互鼓勵相互感動同甘共苦風雨同行共同走過最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經歷使我對崗位理解和_號認識得到了不斷升華!
歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經有一年了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。面對每天重復的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢?
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當?shù)刈龌顒樱徺I了一定數(shù)量的產品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補?？苫貋砗螅吹脚笥岩矃⒓恿嘶顒?，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。
顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關的母嬰網站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導，有更多是關于市場今后服務的內容、產品、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和建議。經過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里，我們鍛煉了自己，，提高了自己，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
工作計劃書 篇6
一、指導思想
堅持“隆重、熱烈、儉樸、務實”的原則，精心策劃文藝節(jié)目，周密安排，加大工作力度，加快籌備步伐，確保有序高效、保質保量地按時完成任務。
二、主要工作
（一）、加強小組建設。
文藝組由八名成員組成，主要力量在音樂組，首先組織本組成員學習《囿山小學百年校慶籌備方案》、《20xx——20xx囿山百年校慶籌備工作安排》，了解校慶籌備工作，明確任務，加強緊迫感和責任感。然后討論制訂工作計劃，使各成員明確職責，對本組工作做到心中有數(shù)。
（二）組織開展活動。
1、征集校徽、校歌。
利用現(xiàn)代信息資源，一方面向社會公開征集?；铡⑿８?。另一方面，組織本組成員，分?；談?chuàng)作組和校歌創(chuàng)作組，邀請美術組教師一起，想方設法設計?；?，譜寫校歌。同時，請教高校和社會上有一定聲譽的老師，幫助設計和譜寫。校歌、?；障蛏鐣骷骷刂箷r間為10月31日，校內開展征集校歌、校歌歌詞、?；栈顒樱顒咏刂箷r間為10月31日——11月20日前完成校歌譜曲工作。
2、重視高質量節(jié)目積累。
該學期，我們大型的活動有校園文化藝術節(jié)和慶祝元旦活動。在這些大型活動中，我們學校會出現(xiàn)許多高質量的節(jié)目。平時關心這些節(jié)目的'進展，注意節(jié)目人員情況，重視高質量節(jié)目的積累，同時，了解家長情況，發(fā)現(xiàn)家長中的突出人才，為百年校慶積累高質量的節(jié)目。
3、舉辦好各項活動。
平時的活動，可以說是校慶的一次次拉練，因此，要重視平時各項活動的開展，盡可能提高質量。利用各種形式開展“師生同唱一首歌”活動，特別是元旦的“迎新年，盼百年校慶活動”，要花心思，花力氣，爭取高水準，高質量地舉辦。
百年校慶，我們回首百年優(yōu)良傳統(tǒng)，面向未來，推動學校改革發(fā)展，再創(chuàng)輝煌。作為校慶籌備各工作小組，我們既要分組實施，明確任務，又要根據(jù)學校整體規(guī)劃，統(tǒng)一部署，確保各項籌備工作有序高效、保質保量、按時完成。我們相信，明年十月是喜慶的季節(jié)，更是收獲的季節(jié)，將承繼著歷史的輝煌和時代的厚望。只要我們齊心協(xié)力，囿山百年華誕一定會是囿山的又一個輝煌！
工作計劃書 篇7
招生工作計劃書
一、背景簡介
隨著教育事業(yè)的不斷發(fā)展，學校的發(fā)展壯大需要更多的人才支撐。因此，招生工作顯得尤為重要。今年，我校將力爭增加招生人數(shù)，并力求提升本校的教學質量。
二、目標及任務
本次招生工作的目標是：增加招生人數(shù)，打造一支各方面素質高、能力強的新生隊伍，并在學生教育管理方面取得更好的成績。任務如下：
1.廣泛宣傳校園文化和優(yōu)秀教師、學生、畢業(yè)生的成功故事，為我校爭取更多招生機會。
2.制定相應的獎勵政策，激勵各學院、年級積極參與本次招生活動。
3.組織校內外招生宣傳推廣，依托大眾媒體、社交網絡等多種平臺，加強招生信息的傳播。
4.根據(jù)招生需求，制定可行的本科、研究生、留學生招生計劃，引導學生自主、科學、合理地選擇自己的專業(yè)和職業(yè)方向。
5.加強校園宣傳力度，提高校園形象，為校內外學生提供更優(yōu)質更周到的服務。
三、計劃安排
1.宣傳推廣階段
時間：xx年x月起
任務：制作招生宣傳資料，收集并整理擴大招生的有利條件與吸引力，設置招生網站，發(fā)放宣傳資料，進行校園宣傳和交流。
2.招生實施階段
時間：x月至x月
任務：通過統(tǒng)一的錄取考試，精準把握學生特長和專業(yè)能力，科學引導學生選專業(yè)。
3.新生培訓及入學過渡階段
時間：x月至x月
任務：針對新生，舉辦相關的培訓、升學論壇等活動，為學生提供正確合理的留學和就業(yè)指導，以及其他相關課程。
4.初次入孵階段
時間：x月至x月
任務：對于初次入孵的學生，我們將建立專門的導師制度，制定全方位的輔導計劃，對在校生的成長和發(fā)展進行評估。
5.在校生就業(yè)指導階段
時間：x月至x月
任務：通過與企業(yè)合作、企業(yè)地圖等方式，提供就業(yè)指導、實習機會及國際交流機會，搭建起學生就業(yè)的平臺。
四、時間表
階段 時間
宣傳推廣 xx年x月起
招生實施 x月至x月
新生培訓及入學過渡 x月至x月
初次入孵 x月至x月
在校生就業(yè)指導 x月至x月
五、預算
本次招生工作預計投入資金xxx元，主要用于校園宣傳、網站建設、獎勵和津貼、設施更新升級等方面。
六、總結
以上就是我們的招生工作計劃書，希望今年的招生工作順利取得佳績，并為學生教育管理工作做出新的貢獻！
小編精心推薦
工作計劃表 | 工作計劃書 | 工作計劃開頭 | 工作計劃結尾 | 工作計劃怎么寫