質(zhì)量管理心得 篇1
作為誠遠(yuǎn)公司銑工班組長在日常班組管理中，秉著“誠信、求實、造精品;規(guī)范、創(chuàng)新、求發(fā)展?！钡馁|(zhì)量方針，始終將質(zhì)量管控擺在首位，讓“人人質(zhì)量一百分”的理念深入人心，營造良好質(zhì)量氛圍。帶領(lǐng)制造一部銑二班組團隊_8年上半年人均質(zhì)量問題數(shù)比去年同期下降了46.8%。
一、與組員一起主動學(xué)習(xí)公司質(zhì)量體系文件等，增強質(zhì)量意識。
近期，根據(jù)集團公司科研生產(chǎn)“四個兩”工作若干要求，公司從上至下深入學(xué)習(xí)，將《“四個兩”2.0學(xué)習(xí)手冊》發(fā)放至每位員工的手中，我們銑工班組利用班前會組織全員學(xué)習(xí)，在班組內(nèi)營造出“人人重視質(zhì)量，人人創(chuàng)造質(zhì)量，人人享受質(zhì)量”的良好氛圍。
二、保證產(chǎn)品質(zhì)量，要求組員做到加工過程中的“三細(xì)心”
1、細(xì)心看圖。加工前仔細(xì)工藝圖紙，理解消化，嚴(yán)格按圖紙、按工藝要求進行生產(chǎn)。
2、細(xì)心操作。加工過程中要心無旁騖，保持思想高度集中，以免發(fā)生搖錯刻度等低層次質(zhì)量問題。
3、細(xì)心自檢。嚴(yán)格遵守產(chǎn)品質(zhì)量“三檢”制度，不觸犯質(zhì)量紅線，對自己加工的產(chǎn)品進行細(xì)心的自檢、自區(qū)分、自標(biāo)識，控制不合格品充入其中，這是對自己加工的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)、誠信的體現(xiàn)。
三、注重質(zhì)量信息反饋
注重質(zhì)量信息反饋，加強與前工序、現(xiàn)場工藝員的聯(lián)系，通過班前會對昨日生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題給予通報強調(diào)，避免再次發(fā)生類似的質(zhì)量問題。
四、嚴(yán)格執(zhí)行部門績效考核制度，獎罰分明
對于質(zhì)量問題頻發(fā)人員，及時幫助他查明原因，采取有效措施，以減少質(zhì)量問題的發(fā)生。這樣員工之間相互激勵，相互促進，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升，員工的技能水平也得到了共同進步。
質(zhì)量與公司每個崗位密不可分，更是我們公司的生命，為了公司更好的發(fā)展，也為了我們更好的生活，我們每個員工心中心系質(zhì)量，從自身做起，把好質(zhì)量關(guān)，為打造公司一流精品而努力。
質(zhì)量管理心得 篇2
質(zhì)量在本文中是指產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，也是指產(chǎn)出這些產(chǎn)品與服務(wù)的工作和過程的質(zhì)量。前者為“結(jié)果面”的質(zhì)量，后者為“過程面”的質(zhì)量。
—具體而言，涵蓋了產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)。
當(dāng)質(zhì)量被視為主要的自豪技藝時，與質(zhì)量相關(guān)的努力僅著重于現(xiàn)場方面;
當(dāng)以技藝自豪被視為質(zhì)量最重要的支柱之一時，愈來愈多的人開始認(rèn)同所謂的質(zhì)量，應(yīng)是在設(shè)計、生產(chǎn)概念及了解顧客需求階段，一定是在現(xiàn)場生產(chǎn)之前就必須考慮。雖然以現(xiàn)場基礎(chǔ)的改善活動，是從管理階層的方針展開開始，再依序確認(rèn)改善上游的需求，但是大部分的現(xiàn)場活動，仍是著重在與生產(chǎn)技藝有關(guān)的方面上，少有涉及到源流管理。最高管理階層必須建立企劃質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。在一次的時候，就把企劃做正確—正確地了解顧客的需求，將此了解轉(zhuǎn)換為工程及設(shè)計上的需求，并且做好事前的準(zhǔn)備，以便能順利開始生產(chǎn)，盡其可能避免在生產(chǎn)過程的階段以及售后服務(wù)時，才發(fā)生問題。開發(fā)一個新產(chǎn)品或設(shè)計一個新流程的工作，是先由書面作業(yè)開始的;在此階段所發(fā)生的瑕疵或錯誤，可以不花成本，用筆來修修改改即可。
下載但是，在往后才發(fā)覺出功能錯誤，在生產(chǎn)階段甚或更糟的在生產(chǎn)之后，產(chǎn)品送達(dá)顧客手中才發(fā)現(xiàn)錯誤，則要花費更昂貴的矯正費用。質(zhì)量功能展開(QFD)的手法能協(xié)助管理部門，用來確認(rèn)顧客需求，并轉(zhuǎn)變?yōu)楣こ碳霸O(shè)計需求;最后再將此情報展開至零組件、流程、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，以及訓(xùn)練作業(yè)員。在圖3-系統(tǒng)圖的右邊欄位，表示該公司利用QFD，作為日常質(zhì)量保證活動的手法。這些手法包含了質(zhì)量保證(QA)表，此表是以矩陣圖來表示，諸如顧客的需求與相對的工程參數(shù)之間的關(guān)聯(lián)。源流管理在質(zhì)量保證中，扮演了一個不可或缺的角色。另一方面，縱使在源流管理頗有成效，但假若現(xiàn)場不夠健全的話，也不能完全地享受到這些利益。這樣的情況，就類似做了一個很周詳?shù)呐实鞘ツ阜逵媱潱詈蟛虐l(fā)覺自己的體力太弱，而無法攀登一樣。
現(xiàn)場要比源流管理面臨更多不同角度的質(zhì)量課題。雖然在源流管理上，需要一些高深的手法，諸如：設(shè)計審查、實驗計劃、價值分析、價值工程以及各式各樣的QFD的手法;但是在現(xiàn)場的許多問題，僅涉及到一些簡單的事務(wù)而已，例如：生產(chǎn)技藝以及處理每天所發(fā)生的困難和變異，像是不適當(dāng)?shù)墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)及作業(yè)者疏忽的錯誤。為了減少變異，管理部門必須建立標(biāo)準(zhǔn)，促使員工養(yǎng)成守紀(jì)律、遵守標(biāo)準(zhǔn)以及確保不良品不會流到下一位顧客。
下載大部分的質(zhì)量問題可以用現(xiàn)場—現(xiàn)物的原則，以低成本、常識性的方法來解決(在章已經(jīng)說明過了)。管理階層必須在員工之間導(dǎo)入團隊合作的方式，因為員工的參與，是關(guān)鍵性的議題。統(tǒng)計質(zhì)量控制(SQC)是常在現(xiàn)場被使用的，但是SQC是一種用以限制流程變異的工具，而且僅能假定每一個人—特別是管理人員，都能充分理解變異控制的觀念和努力去實踐，才能做得好。有一次，我參觀了一家工廠，管理人員以他SQC的成就深以為傲。我看到許多管制圖張貼在他的房間墻上。但是，一當(dāng)我步入現(xiàn)場，我發(fā)覺沒有一個人了解變異的意義。作業(yè)員沒有標(biāo)準(zhǔn)，而且裝配每一件產(chǎn)品的方法都不一樣。有時甚至沒有在指定的場所裝配。在參觀時，機器重復(fù)地出故障，產(chǎn)生了許多不合格品。然而，這位管理人員仍以他的SQC為傲!東京大學(xué)教授久米均說過：我認(rèn)為歐美對質(zhì)量控制，旨在“控制”質(zhì)量以符合標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格之規(guī)定，日本式的特征則是集中在“改進”(改善)質(zhì)量。換句話說，日本的方式是有系統(tǒng)地持續(xù)不斷地去改善。在橫川惠普公司(YHP)裝配線的浸錫流程，質(zhì)量改善的卓越成就的實例，可以作為此論點的說明。該公司在978 年到之間，成功地將不合格率從4000ppm(百萬分之一)降低至3ppm。YHP的質(zhì)量改善分為兩個時期：978～979年及 980～98年。在這兩個不同時期的質(zhì)量改善活動，有相當(dāng)大的不同。
舉例來說，在一個階段時，YHP采取諸如此類的行動：改進工作標(biāo)準(zhǔn)、搜集及分析不合格品的資料，導(dǎo)入夾具將流程控制得更好，訓(xùn)練作業(yè)人員，鼓勵質(zhì)量圈的活動，減少作業(yè)員的疏忽的錯誤。為從事此事，YHP將現(xiàn)場的督導(dǎo)員及生產(chǎn)工程師，組成一個專案小組以搜集資料，訓(xùn)練質(zhì)量員，以及提供技術(shù)上的訓(xùn)練，例如夾具的構(gòu)造。這些行動協(xié)助了將不合格率從原先的4000ppm 降低為40ppm(參閱圖3-)，一旦已達(dá)成40ppm的水準(zhǔn)之后，如果要繼續(xù)這些活動以進一步獲取成果，則YHP必須再往前進，并再改善他們的活動方式(參閱圖3-3)。同時，必須應(yīng)用一些新的科技：修正工程標(biāo)準(zhǔn)、改進印刷電路(PC)板的設(shè)計以及生產(chǎn)線的布置。同時必須重新設(shè)計機器設(shè)備以及它的布置，以配合及時生產(chǎn)的觀念。YHP的質(zhì)量圈也一直維持他們的活動，以便對流程獲取更多的了解。他們對流程的持續(xù)改善也有很大的貢獻(xiàn)。結(jié)果，YHP在98年達(dá)到3ppm的水準(zhǔn)。
一般情況，如果質(zhì)量的水準(zhǔn)是停留在百分比的數(shù)字水準(zhǔn)時，公司能夠很戲劇性地改善，只要通過下列活動即可：
檢討標(biāo)準(zhǔn)，做好廠房環(huán)境，搜集不合格品的資料，進行小集團活動以解決問題。
現(xiàn)場的環(huán)境維持(5S)做得怎樣?
現(xiàn)場里有多少Muda存在?
訓(xùn)練員工，承諾不將不合格品送到下一流程。
鼓勵團隊活動及提案建議制度以解決問題。
搜集資料，以獲取對問題的性質(zhì)有更多的了解并解決之。
開始制作簡單的夾具及工具，使工作更容易做，結(jié)果更可靠。僅僅應(yīng)用這些最實用的活動，應(yīng)當(dāng)就可以將不合格率降為原先的/0。如果缺少了這些最基礎(chǔ)的活動，變異太大，縱使有高深的科技也無法對流程做出改善。只有處理了最基本的變異問題之后，才用得上較富挑戰(zhàn)性的SQC，以及其他高成本的方法。質(zhì)量是從組織內(nèi)的每一個人，承諾絕不將不合格品或不完整的信息，送至下一流程開始。石川馨博士的語錄“下一流程就是顧客”，指在同一公司內(nèi)的內(nèi)部顧客，絕不應(yīng)把不合格品送至下一流程的顧客，以免造成他們的不便。在現(xiàn)場，這樣的想法有時就寫成為“不接受、不制造、不流出”，當(dāng)每一個人都能認(rèn)同實現(xiàn)這個理念時，一個良好質(zhì)量保證體系就能存在了。
“成本”一詞不是指削減成本，而是指成本管理。成本管理是指管理開發(fā)、生產(chǎn)及銷售良好質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的過程時，又能致力于降低成本或維持在目標(biāo)成本的水準(zhǔn)上?，F(xiàn)場的成本降低，是由管理階層所實施的各式各樣的活動所衍生的成果。不幸地，許多管理人員僅想借用抄捷徑方法來削減成本，典型的行動包含：解雇員工、組織重整以及剝削供應(yīng)商。像這樣的成本削減，必定會損害到質(zhì)量的過程，以致造成質(zhì)量的惡化。但是，現(xiàn)在顧客需求是持續(xù)地增加的。
下載顧客要求更低的價格、更好的質(zhì)量，再配合及時的交貨。如果簡單地以成本削減方式來降低價格，以回應(yīng)顧客的需求，就會發(fā)現(xiàn)質(zhì)量和及時交貨也消失不見了。成本管理包含了廣泛的活動范圍，包括：
在現(xiàn)場的成本降低的機會，或許可以用“Muda”來表現(xiàn)。在現(xiàn)場，降低成本的最佳方法，是剔除過度的耗用資源。為了降低成本，必須同時實施下列7項活動，但以質(zhì)量改善為最重要。其余的6項成本降低活動，可視為廣義的過程面質(zhì)量的一部分。
這些消除Muda的努力，將可降低營運的總成本。
改進質(zhì)量，事實上會帶動成本降低。質(zhì)量在此系指管理人員及員工的工作過程的質(zhì)量。改進了工作過程的質(zhì)量，其結(jié)果會使錯誤更少，不合格更少以及重工更少，縮短交期時間以及減少資源耗用，因而降低了營運總成本。質(zhì)量改進也是提高合格率的同義詞。過程面的質(zhì)量，包含了開發(fā)，制造及銷售產(chǎn)品或服務(wù)的工作質(zhì)量。在現(xiàn)場，此名詞特指產(chǎn)品或服務(wù)的制造及送達(dá)的方法。它主要是指在現(xiàn)場的資源管理。更具體而言，系指管理人員(工人的活動)、機器、材料、方法及測量，總稱為5M。
當(dāng)以較少的(資源)“投入”，生產(chǎn)出相同的產(chǎn)品“產(chǎn)出”，或以相同的“投入”，生產(chǎn)出較多的“產(chǎn)出”時，生產(chǎn)力就改進了。在此所稱的“投入”系指像這些項目如人力資源、設(shè)施和材料?！爱a(chǎn)出”意指像這些項目如產(chǎn)品、服務(wù)、收益及附加價值。降低生產(chǎn)線上的人數(shù)，盡力愈少愈好。這不僅降低成本，更重要的也減少了質(zhì)量的問題，因為更少的人手，表示更少的人為錯誤的機會。我們有許多方法可以運用流水線上的正式員工。管理階層應(yīng)當(dāng)考慮借著改善活動，以抽出人力作為其他有附加價值活動的人力資源的來源。當(dāng)生產(chǎn)力提高的時候，成本就跟著下降了。
庫存占用空間，延長了生產(chǎn)交期，產(chǎn)生了搬運和儲存的需求，而且吞食財務(wù)資產(chǎn)。產(chǎn)品或在制品，“坐”在廠房的地面或是倉庫里，是不會產(chǎn)生任何的附加價值。相反地，他們惡化了質(zhì)量，甚至當(dāng)市場改變或競爭對手導(dǎo)入新產(chǎn)品時，會在一夜之間變成廢品。
在生產(chǎn)時，愈長的生產(chǎn)線需要的愈多的作業(yè)員、愈多的在制品以及愈長的生產(chǎn)交期。生產(chǎn)線上的人愈多，表示愈多的錯誤，會導(dǎo)致質(zhì)量的問題。有一家公司的生產(chǎn)線，其長度為競爭對手的5倍，結(jié)果是—以流水線上所需員工人數(shù)、質(zhì)量水準(zhǔn)(愈多人生產(chǎn)，愈多質(zhì)量問題)、存貨水準(zhǔn)(在制品和成品)，以及更長的交期時間而論—其總營運成本遠(yuǎn)高于其必須應(yīng)有的成本。
有一次，我審查了一條生產(chǎn)線的布置，那是不久就要導(dǎo)入生產(chǎn)新產(chǎn)品的生產(chǎn)線。令我驚訝的是，除了一些原有的機器被最新型的機器取代之外，新的生產(chǎn)線僅是將原有的一條生產(chǎn)線復(fù)制過來而已。這家公司沒以努力去縮短策略線。管理部門沒有將縮短生產(chǎn)線作為他們的一個目標(biāo)，生產(chǎn)線的設(shè)計人員也沒有給予這樣的思想。在日本，僅從事搜集各家設(shè)備制造商的目錄，并將它們依序排列放置，以設(shè)計一條新的生產(chǎn)線布置的工程師，是被戲稱為“目錄工程師”，這不是一個很有名聲的職銜。管理部門應(yīng)當(dāng)鼓勵這類工程師，去設(shè)計更好的生產(chǎn)線布置—去設(shè)計更短的裝配線，雇用少之又少的人員。經(jīng)常不斷地挑戰(zhàn)員工，把工作做得比上次更好，應(yīng)當(dāng)是任何一位改善導(dǎo)向型管理人員不可或缺的工作。非制造業(yè)的情況也要與制造業(yè)完全一樣，要有同樣的想法。
機器停機會中斷生產(chǎn)活動。不可靠的機器就須以批量來生產(chǎn)，以致過多的在制品、過多的庫存以及過多的修理工作，質(zhì)量也受損害。所有這些要素都增加了營運成本。這樣的問題在服務(wù)業(yè)，也會造成類似的結(jié)果。電腦或通信系統(tǒng)的死機，會造成不當(dāng)?shù)难诱`，大幅增加了機器的作業(yè)成本。一位新員工，沒有施予適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，就分派到工作站去操作機器，其所造成作業(yè)上延誤的后果，就相當(dāng)于機器死機的損失成本。
一般的制造業(yè)公司，使用了其所應(yīng)需的：4倍空間，倍的人力，0倍的交期時間。通?！艾F(xiàn)場改善”消除輸送帶生產(chǎn)線，縮短生產(chǎn)線，把分離的工作站并入主體生產(chǎn)線，降低庫存，減少搬運。所有的這些改善，減少了空間的需求。從現(xiàn)場改善所釋放出來的空間，可作為增加新生產(chǎn)線或保留為未來擴充之用。類似地改善也可導(dǎo)入非制造業(yè)的環(huán)境。
交期是從公司支付購進材料及耗材開始，到公司收到售出貨物的貨款的時間為止。因此，交期時間代表了金錢的周轉(zhuǎn)。較短的交期，其意表較佳的資源周轉(zhuǎn)率，更有彈性地符合顧客的需求，以及花較低的營運成本。交期是衡量管理能力的真正實力，最高管理部門，要將縮短交期當(dāng)如何做至高無上，最關(guān)心的課題。隱藏在交期領(lǐng)域的Muda，是改善的黃金機會?？s短交期時間的工作，是包含了改進及加速顧客訂單的回饋，以及與供應(yīng)商更好地溝通。這可降低原材料和耗材的庫存。流線化及提高現(xiàn)場作業(yè)的彈性也能縮短生產(chǎn)交期時間。
如果現(xiàn)場無法使其流程做得很短、有彈性有效率、沒有不合格品以及沒有機器死機，那就沒有指望來降低物料和零件的庫存水準(zhǔn)，也沒有指望變得有足夠的彈性，以符合今天苛刻的顧客對高質(zhì)量、低成本和及時交貨的需求?，F(xiàn)場改善可以作為這3項范圍的改進起始點。不夠可靠及健全的現(xiàn)場，是無法支撐這些部門的改善，諸如產(chǎn)品開發(fā)及流程設(shè)計、采購、行銷及業(yè)務(wù)。改善應(yīng)當(dāng)從現(xiàn)場開始。換言之，借著實施現(xiàn)場、改善以及顯現(xiàn)確定在現(xiàn)場的問題，可以確認(rèn)出其他支援部門的缺點所在。諸如：研究和開發(fā)、設(shè)計、質(zhì)量控制、工業(yè)工程、采購、業(yè)務(wù)及營銷。換句話說，現(xiàn)場改善有助于暴露出在源流管理階層上的缺陷?，F(xiàn)場變成一面鏡子，可以反映出公司管理制度的質(zhì)量;也是一個窗口，使我們可以看到管理的真正實力。
交期是指及時送達(dá)所需求數(shù)量的產(chǎn)品或服務(wù)。管理階層的主要工作之一，是要將所需數(shù)量的產(chǎn)品或服務(wù)，及時送達(dá)以符合顧客的需求。對管理部門的挑戰(zhàn)，是實行對交期承諾的同時，也能達(dá)成質(zhì)量及成本的目標(biāo)。為符合“質(zhì)量一”的信念，質(zhì)量是成本及交期奠定的基礎(chǔ)。及時生產(chǎn)方式(JIT)是涉及成本及交期的議題，但它必須在質(zhì)量保證制度健全的狀況下，才能導(dǎo)入。通過消除各種無附加價值的各類活動，及時生產(chǎn)方式有助于降低成本，事實上，對以往從來沒有實施及時生產(chǎn)方式的公司而言，JIT是一種很實用的方式，可以戲劇化地降低成本。同等重要的，及時生產(chǎn)方式也涉及到交期的議題。傳統(tǒng)方式是要求顧客支付額外的成本，再從成品存貨倉庫出貨給顧客。而在及時生產(chǎn)方式里，是竭盡力量以及時生產(chǎn)并送達(dá)產(chǎn)品給顧客;具體而言，即是能以消除多余的庫存方式，而又能盡其所能在需要的時候，生產(chǎn)顧客所需要的數(shù)量。通過各種改善活動與及時生產(chǎn)方式，能使得管理體系具有這樣的彈性應(yīng)變能力(參閱章及時生產(chǎn)方式—終極的生產(chǎn)方式)。通過應(yīng)用這些已經(jīng)開發(fā)多年的各種管理體系，使得質(zhì)量、成本及交期能同時達(dá)成。也因此，公司能比以往賺取更多的利潤。
在本章中，一再提及改善質(zhì)量及降低成本，是相容并蓄的目標(biāo)。事實上，質(zhì)量不但是成本，也是交期的基礎(chǔ)。若不去創(chuàng)建一個健全的質(zhì)量保證體系，則有效的成本管理及交期管理的建立，也沒有指望了。如何管理不僅是改善質(zhì)量及降低成本是可能的，我們必須如此做，才能迎合今日的顧客需求。以在高級豪華汽車市場的國際性競爭為例。假想，有一家公司仍采用老觀念，認(rèn)為較好的質(zhì)量就必須付出較高的金錢，公司保證質(zhì)量的主要方式，是用買更昂貴的機器和測試設(shè)備，以及雇用更多的人，去處理修補和檢查之事。這家公司擁有世界級質(zhì)量的聲譽，但是它的售價卻很高。假想有另一家新公司冒出來成為競爭對手，這家公司認(rèn)為更佳的質(zhì)量及更低的成本是可以雙贏并存的，而且成功地制造出與一家公司相同或更佳的質(zhì)量，但成本卻是更低。一家公司該如何去迎擊這新的對手呢?這是今天許多公司所面對的真實、迫在眉睫的危機，這些公司仍然采用過時的觀念：質(zhì)量是要花錢的。同時實現(xiàn)質(zhì)量、成本及交期，這是具有改善思想的管理者，在今日的競爭環(huán)境中所應(yīng)掌握住的。當(dāng)顧客要求更好的QCD的時候，管理階層必須強調(diào)質(zhì)量一的正確優(yōu)先順序，以達(dá)成此3項目標(biāo)。要抗拒削減質(zhì)量以降低成本的誘惑!而且不要為了交期而犧牲了質(zhì)量。
質(zhì)量管理心得 篇3
質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)管理永恒的主題，也是企業(yè)駕馭市場贏得效益的保證。質(zhì)量的地位如此重要，不僅要“老生常談”，而且要常抓不懈。因為，對質(zhì)量從來算不得足夠重視。
到底什么是質(zhì)量？國際標(biāo)準(zhǔn)組織的定義是：一組有特性滿足要求的程度。這個定義很抽象，非專業(yè)人士很難理解。不過，我們在實際工作中常有值得思考的現(xiàn)象：同樣的設(shè)備工具，同樣的工作方法，同樣的生產(chǎn)環(huán)境，各人生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量卻大不一樣。這是為什么？事實證明：
質(zhì)量是一種態(tài)度。產(chǎn)品質(zhì)量掌握在人的手中。產(chǎn)品質(zhì)量的保證需要大家共同努力，重視質(zhì)量，不僅說在嘴上，重要的是在真抓實干的行動上。生產(chǎn)中各工種、工序、工藝要倡導(dǎo)團結(jié)協(xié)作，無私奉獻(xiàn)，增強凝聚力，努力提高技術(shù)素質(zhì)，技術(shù)過硬，一絲不茍，這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品才無可挑剔。
質(zhì)量是一種態(tài)度。產(chǎn)品質(zhì)量取決于每個員工的認(rèn)知。日常生產(chǎn)中發(fā)生在我們身邊的產(chǎn)品質(zhì)量事故，可以說都是因為我們質(zhì)量意識淡薄，操作粗心大意造成的。這就表現(xiàn)了整體上對質(zhì)量的認(rèn)知度不夠。要知道，產(chǎn)品質(zhì)量不過硬，不僅傷害企業(yè)的生命、輸?shù)羰袌?，損害了效益，而且給用戶帶來隱患甚至危及操作者的生命。所以，我們必須樹立正確的用戶觀，時刻以“用戶至上，質(zhì)量第一”為工作準(zhǔn)則、做好每一件小事，共筑企業(yè)質(zhì)量的大堤。
質(zhì)量是一種態(tài)度。事實，質(zhì)量是企業(yè)生存的根本。我們都是企業(yè)的一份子，只有企業(yè)的發(fā)展才能帶動我們自己的發(fā)展。這就要求我們在每一個細(xì)微的工作環(huán)節(jié)都要敬業(yè)，如果工作不細(xì)心，操作不規(guī)范，就有可能造成質(zhì)量事故。一次粗心，一個疵點，都是不起眼的小問題，可就是這些“小問題”決定成敗。質(zhì)量與我們每一次操作、每一道工序都密切相關(guān)。所以，我們必須遵守操作規(guī)程，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)卡，就能防微杜漸、防患于未然。
質(zhì)量是一種態(tài)度。它不僅體現(xiàn)在基層，重要的是也體現(xiàn)在管理層、執(zhí)行層。一個企業(yè)對待質(zhì)量的態(tài)度是這個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者帶頭引導(dǎo)，管理層專注如一地執(zhí)行而長期堅持下來形成的一種品質(zhì)，不動搖地深入每一個人心里的一種潛在規(guī)則，是一個企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的保障，是企業(yè)的質(zhì)量文化。只有認(rèn)真的把對產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度始終貫穿于工作中的各個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量才能有根本保證。
現(xiàn)在，人人講質(zhì)量，人人重視質(zhì)量，也有人對質(zhì)量淡化甚至疲沓，可見產(chǎn)品質(zhì)量問題是態(tài)度決定一切！關(guān)鍵是認(rèn)真負(fù)責(zé)，付諸行動。
質(zhì)量管理心得 篇4
學(xué)習(xí)過管理學(xué)的人都會知道管理學(xué)存在著“管理理論叢林”這一現(xiàn)象，真是由于“管理理論叢林”現(xiàn)象的存在，使得管理學(xué)的職能，原理，方法及定義都沒有一個統(tǒng)一的解釋。美國管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，我們離管理學(xué)統(tǒng)一的日子已經(jīng)不遠(yuǎn)了，但是時至今日，“管理叢林”現(xiàn)象仍然沒有能夠得到解決。我個人認(rèn)為管理學(xué)之所以出現(xiàn)了叢林現(xiàn)象就是因為研究管理學(xué)的學(xué)者分別屬于不同的派系，他們都側(cè)重研究管理學(xué)的某個方面。所以我認(rèn)為，只有統(tǒng)一了管理學(xué)的研究內(nèi)容，才有可能統(tǒng)一管理學(xué)的只能，原理以及定義。當(dāng)然，這只是我的個人見解，大家要是有什么其他的意見的想法，我們可以共同討論。
在我的管理學(xué)學(xué)習(xí)過程中，教授曾經(jīng)傳授給我們兩條管理學(xué)的公理第一，管理是一種行為。第二，管理的行為主體是組織。管理和組織的關(guān)系就是運動和物質(zhì)的關(guān)系。而作為一個組織都具備三個特點目的性，整體性和開放性。同時，組織的構(gòu)成要素有組織環(huán)境，組織目的，管理主體以及管理客體。
從管理學(xué)的研究內(nèi)容上講，研究的問題仍然圍繞“什么是管理學(xué)”和“怎樣進行管理”而展開的。
應(yīng)該說，管理學(xué)的一切原理和方法都是受管理的本質(zhì)的制約。但是管理學(xué)界一直對管理的本質(zhì)有著一個統(tǒng)一的定義。例如孔茨把管理的本質(zhì)歸結(jié)為協(xié)調(diào)。但是，我們卻看見協(xié)調(diào)在管理中并不是發(fā)揮著很大的作用，他們只是強調(diào)協(xié)調(diào)存在于管理的各個環(huán)節(jié)。
我認(rèn)為，管理的本質(zhì)應(yīng)該歸結(jié)為效率，效率可以說是管理的靈魂。因為效率既是管理者畢生所追求的目標(biāo)，又是衡量一個企業(yè)或是一個組織成功的重要要素之一和管理成敗的關(guān)鍵所在。只有獲得了一個較高效率才能保證組織良好快速的運作。
行為主體就是組織本省，組織本身的目的應(yīng)該說是基本上不變的，就是組織者的利益。而管理的環(huán)境，管理的主體以及客體卻隨著組織的不同而不同。例如一家工廠的管理和一家商店的管理就會截然不同;高素質(zhì)人才的管理和簡單勞動者的管理就會截然不同;一家跨國公司的管理和一家小型零售店的管理同樣也會截然不同。
教授曾經(jīng)和我說過，管理學(xué)存在著三個原理變易原理，不易原理和簡易原理。
管理的方法也有以下的主要幾種目標(biāo)管理法，任務(wù)管理法，人本管理法和系統(tǒng)管理法。而這些方法在實際的實踐過程中或多或少的存在著一些缺陷。所以我個人認(rèn)為，效率管理是管理的最根本的方法。
效率管理是一門研究改進組織效率的方法，分析組織以及組織的流程，對組織的效率進行規(guī)定，評估和分析，提高組織的效率，從而有效地實現(xiàn)組織的目的。效率管理作為一種管理方法，它強調(diào)要以一切可行的效率標(biāo)準(zhǔn)來統(tǒng)一人們的思想，指導(dǎo)人們的行動，把效率做為管理活動的中心任務(wù)。
這是我今天學(xué)習(xí)管理學(xué)的一點心得。
管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。近百年來，人們把研究管理活動規(guī)律所形成的管理基本理論與方法，統(tǒng)稱為管理學(xué)。自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會辦事，能共事，不出事等各方面的素質(zhì)。
通過這半年來對這門課程的學(xué)習(xí)，多少有了一些自己的心得體會。管理就是特定的環(huán)境下，對組織所擁有的的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過程。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織;盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè);因此，學(xué)好管理學(xué)對于我們現(xiàn)在的學(xué)生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。
管理學(xué)分為七章，主要由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大部分組成，這四大部分既相互區(qū)別，又相互滲透。它們每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。而計劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會。
管理學(xué)潛藏于人類生活的各個角落，在日常的學(xué)習(xí)和生活中，我們經(jīng)?？吹交蚵牭健坝媱潯边@個詞。大到美國政府的火星探測計劃，小到我們身邊的一次周末旅游計劃。由此可見，計劃幾乎無處不在。首先就一個學(xué)生而言，他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績，必須通過制定一份計劃(或長期或短期)。然后通過這份計劃控制自己，并且有效的分配自己的時間，還要有效的選擇合適的信息，從而達(dá)到自己的計劃目標(biāo)，取得成功。又或者一個人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織;要不然這一輩子將碌碌無為。計劃是任何一個組織成功的核心，它存在于組織各個層次的管理活動中。一個組織適應(yīng)未來技術(shù)或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關(guān)。
在為群體中一起工作的人們設(shè)計環(huán)境，使每個人有效地完成任務(wù)時，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個人理解群體的使命和目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。然而許多管理者總是強調(diào)日常的經(jīng)營活動而忽略做計劃，這是造成他們?nèi)蘸蟮教帯熬然稹钡闹饕颉，F(xiàn)在有很多人認(rèn)為“計劃趕不上變化”，做了計劃也只是在做無用工而已，所以他們都不愿意做計劃。其實不然，我認(rèn)為計劃是為了有備無患。做了總比沒做好。計劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動;這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂分為如下步驟:尋找機會→確定目標(biāo)→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預(yù)算量化計劃。作為計劃的一種——戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長期基本目標(biāo)，并制定行動方案，配置相應(yīng)的資源以實現(xiàn)這些目標(biāo)。在這里需要說明的是我們所制定的目標(biāo)應(yīng)有其明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，不能含糊不清.
《管理學(xué)》這門課是我在上期末選修的。當(dāng)初我選，是因為，我認(rèn)為我將來就是一個企業(yè)家或是一個公司老板，首先面臨的問題就是“人才”，然而，間接面對的就是“管理”，曾聽說過“天時不如地利，地利不如人和”，這句話也從側(cè)面說明了管理的重要，因為，要留住人才，關(guān)鍵就在于管理，因此，我選修了這門課。
光陰似箭，時至第十周，這門課也即將修完。我想由于某些原因，我先說明，我寫的算不上什么“體會”只能算是“心得”罷了。所謂“心得”即心里年得到的，就這一點，我想每個人只要接觸了什么，也都會自然而然的有一點兒心得。因此，我寫的是我自己的心得。
談其事，必先談其人。先說說我自己吧，本人沒有缺席這門課的任何一節(jié)，也只是遲到了兩次罷了。我想就這一點，老師能夠原諒。每節(jié)課，我都是認(rèn)認(rèn)真真地聽課，并且認(rèn)認(rèn)真真地做筆記。我的態(tài)度是沒有把它當(dāng)作一門選修課，而是一門我的必修課。當(dāng)然，我是畢恭畢敬了，當(dāng)然，我是大有心得。
再說說另一個人，自然就是我們的老師了，我想，我的感受絕對跟大多數(shù)人的一樣。
上我們這門課的是經(jīng) 管院的老師，他姓楊，曰，“楊老師”。不胖不高，不黑也不白，眼睛近視，自然就有一幅眼鏡了。頑愚中透露著紳士風(fēng)度;和諧、自然，因為他從不擺老師的架子;嚴(yán)肅認(rèn)真，因為他又從不失老師的本性;風(fēng)趣、幽默是他的最大亮點;盡職盡責(zé)是他的無形中的典范模樣。因為他的課“與民同樂”:笑，大家一起笑，靜，大家都安靜。因為他完全沒有生搬硬套地照做書本上的知識，而是盡量多舉例，多提問，以來豐富課本的空洞和繁瑣。每每講課，他總是繁簡得當(dāng)，淺顯易懂的，一筆帶過，深奧抽象的，耐人詢問的是他的耐心!
我曾在上面說過，我沒有把它當(dāng)作一門選修課，而是一門我的必修課。當(dāng)然，我就肯定有許多心得了!
第一:了解了這門學(xué)科的組成:《管理學(xué)》的出現(xiàn)和發(fā)展，古代以及現(xiàn)代的經(jīng)典《管理學(xué)》原理。這一章里，我們學(xué)習(xí)到了許多經(jīng)典的管理學(xué)榜樣。首先，管理的最重要原則——以人為本。這和現(xiàn)代的管理理念一致，到處都是聽說的“以人為本”，因此，在這里，我才真正的在書上接觸到了這個觀念。
其次，管理者中的“人際技能”，這又映證了“天時不如地利，地利不如人和”。一個優(yōu)秀的管理者必須處理好人際關(guān)系。同時“人際關(guān)系”也是一個人立足社會的基本點。
再次:分工與協(xié)作，分工要求各盡其職，協(xié)作便又是現(xiàn)在熱炒的“團隊精神”。
老師在總結(jié)這一章時，提出了以下一些令人受益匪淺的五點意見:
1:自我超越(pemonal mastey);
2:改善心智模式(improving mental modls);
3:建立共同的愿望(building shared vision);
5:系統(tǒng)思考(systems thinking)。
第二:了解了這門課的一些基本思想。首先是“道德與社會責(zé)任”，我想無論是那門課，這都是非常非常重要的，在這個競爭異常激烈的社會，“道德與責(zé)任”便成了我們在這個社會能夠得以生存的關(guān)鍵。人生觀，價值觀，價值取向也被提到了。其次，全球化管理。這一點是當(dāng)今社會非常流行的，因為現(xiàn)代社會的發(fā)展就是面向世界，面向未來，面向21世紀(jì)。還有就是“信息管理”，這是一個新觀念，因為以往沒有，這也是為了適應(yīng)當(dāng)今社會的發(fā)展而提出的。Internet的建立，改變了人們的思想方式，同時也改變了人類的行為模式，這就不斷要求現(xiàn)代人要專門化的從事這門管理。
第三:管理的幾個方面:決策與計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)以及控制和創(chuàng)新。在提到?jīng)Q策時，老師曾說了兩句他人的名言:“做一件事情，在沒有最好意見之前最好不要做決定(即集思廣益)。如果一件事情，看上去只有一種方法，則此種方法可能是錯誤的?！蔽蚁脒@便說明了我們在做一件事情決策時候應(yīng)把握的兩個基本觀點。它教導(dǎo)我們不要“唯心主義”，同時自己也要有自己的觀點!同時老師不拘書本上的知識，概括地提出了以下6W和3H的思想，“WHAT、WHY、WHEN、WHICH、WHO、WHERE，HOW、HOW MUCH”，有了這些，我們便能更好的決策一件事了!
其次，組織，老師也是作了非常詳盡的闡述。其中記得最清楚的就是“集權(quán)與分權(quán)”，即所謂的“分權(quán)與授權(quán)”。職權(quán)在被接受之前必須具備以下四點:1，在做決定時，下屬必須能夠了解溝通的內(nèi)容;2，在做決定時，下屬必須深信他的要求和組織的宗旨是一致的;3，在做決定時，下屬必須深信他的要求跟他本人的興趣是一致的;4，在做決定時，下屬在體力和精力上應(yīng)能予以配合，職權(quán)的行使不能逾越他們的能力和服從范圍。授權(quán)，就是為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級。授權(quán)時必須的原則是“重要、適度、權(quán)責(zé)、級差授權(quán)”等原則。
老師在講以后幾點時，提出了前人總結(jié)的世界上最偉大的十大管理原則:
1， 可靠的方案而非倉促應(yīng)急的彌補;
2， 承擔(dān)風(fēng)險而非回避風(fēng)險;
3， 實用的創(chuàng)造而非盲目地遵從;
4， 行動果斷而非多謀寡斷;
5， 以智謀事而非勞力而作;
6， 簡潔明了而非繁冗復(fù)雜;
7， 少說多做而非夸夸其談;
8， 質(zhì)量至上而非速度至上;
9， 忠誠穩(wěn)定的員工而非頻繁流動的隊伍;
10， 協(xié)作而非對立。
我想這便成了我們每個今后涉及管理這方面的必不可少的參考!
在談到領(lǐng)導(dǎo)時，老師也同樣不遺力的講述了優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)。其中的“不可求全責(zé)備，切忌用人唯親，應(yīng)當(dāng)用其才，力戒貽誤時間，以及用人不疑，疑人不用等“給我留下了深深的印象。
作為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，以下兩點又是不可或缺的。絕對深度的溝通技能與一定的激烈措施。溝通是領(lǐng)導(dǎo)能夠深得人心的重要保證，而激勵便是領(lǐng)導(dǎo)能夠留住人心的重要措施。
質(zhì)量管理心得 篇5
對于我們這些生產(chǎn)一線的員工來說，ISO質(zhì)量管理體系是一個非常陌生的名詞，很多人對ISO質(zhì)量管理體系是什么，它包含哪些內(nèi)容，怎么樣做才能做好質(zhì)量管理。甚至認(rèn)為做質(zhì)量管理只是上層領(lǐng)導(dǎo)的事和我們一線員工完全無關(guān)。
學(xué)了范文普老師的課，雖然不能說對ISO9000質(zhì)量管理體系已經(jīng)知曉，但也有了大概的了解了。ISO一個非政府性的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織International Rrganizatiaon for Standardization（ISO），即是由品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會研究出來的體系。它已經(jīng)有60多年歷史。
對于生產(chǎn)性崗位，我們引入全面質(zhì)量管理/現(xiàn)場管理五因素（4M1E）方法，即人，機，料，法，環(huán)。如果我們能把這五個方面都能按要求嚴(yán)格把關(guān)，那么我們的質(zhì)量不僅能得到顧客的滿意，還能持續(xù)改進做到基業(yè)常青。那這五個因素分別代表什么呢？人：招聘、培訓(xùn)、管理員工使其滿足崗位要求，即明確的崗位職責(zé)，確定了崗位要求，包括專業(yè)、經(jīng)驗、經(jīng)歷、相關(guān)素質(zhì)等，是否按照地注進行招聘，如何進行培訓(xùn)，體系相關(guān)知識是否培訓(xùn)范疇。培訓(xùn)達(dá)到效果了嗎？我們崗位能力評估。特別地，我具備質(zhì)量控制、質(zhì)量管理、質(zhì)量改進的意識嗎？
機：采用適宜的設(shè)備和工具，和設(shè)備的選型采購、調(diào)試驗收、維護保養(yǎng)、調(diào)撥報廢等，是否收集了相關(guān)的法律法規(guī)要求并進行相應(yīng)的配置？ 料：獲取、使用和控制物料，使其達(dá)到工藝要求，建立物料的監(jiān)視和測量規(guī)則并實施 法：建立并遵循生產(chǎn)過程中的規(guī)章制度，建立各類標(biāo)準(zhǔn)、方法、規(guī)程、制度以控制人、設(shè)備、物料、環(huán)境。建立監(jiān)督、檢查的措施環(huán)：確保環(huán)境滿足要求，保障質(zhì)量穩(wěn)定。
作為誠遠(yuǎn)公司銑工班組長在日常班組管理中，秉著“誠信、求實、造精品;規(guī)范、創(chuàng)新、求發(fā)展?！钡馁|(zhì)量方針，始終將質(zhì)量管控擺在首位，讓“人人質(zhì)量一百分”的理念深入人心，營造良好質(zhì)量氛圍。帶領(lǐng)制造一部銑二班組團隊_8年上半年人均質(zhì)量問題數(shù)比去年同期下降了46.8%。
一、與組員一起主動學(xué)習(xí)公司質(zhì)量體系文件等，增強質(zhì)量意識。
近期，根據(jù)集團公司科研生產(chǎn)“四個兩”工作若干要求，公司從上至下深入學(xué)習(xí)，將《“四個兩”2.0學(xué)習(xí)手冊》發(fā)放至每位員工的手中，我們銑工班組利用班前會組織全員學(xué)習(xí)，在班組內(nèi)營造出“人人重視質(zhì)量，人人創(chuàng)造質(zhì)量，人人享受質(zhì)量”的良好氛圍。
二、保證產(chǎn)品質(zhì)量，要求組員做到加工過程中的“三細(xì)心”
1、細(xì)心看圖。加工前仔細(xì)工藝圖紙，理解消化，嚴(yán)格按圖紙、按工藝要求進行生產(chǎn)。
2、細(xì)心操作。加工過程中要心無旁騖，保持思想高度集中，以免發(fā)生搖錯刻度等低層次質(zhì)量問題。
3、細(xì)心自檢。嚴(yán)格遵守產(chǎn)品質(zhì)量“三檢”制度，不觸犯質(zhì)量紅線，對自己加工的產(chǎn)品進行細(xì)心的自檢、自區(qū)分、自標(biāo)識，控制不合格品充入其中，這是對自己加工的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)、誠信的體現(xiàn)。
三、注重質(zhì)量信息反饋
注重質(zhì)量信息反饋，加強與前工序、現(xiàn)場工藝員的聯(lián)系，通過班前會對昨日生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題給予通報強調(diào)，避免再次發(fā)生類似的質(zhì)量問題。
四、嚴(yán)格執(zhí)行部門績效考核制度，獎罰分明
對于質(zhì)量問題頻發(fā)人員，及時幫助他查明原因，采取有效措施，以減少質(zhì)量問題的發(fā)生。這樣員工之間相互激勵，相互促進，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升，員工的技能水平也得到了共同進步。
質(zhì)量與公司每個崗位密不可分，更是我們公司的生命，為了公司更好的發(fā)展，也為了我們更好的生活，我們每個員工心中心系質(zhì)量，從自身做起，把好質(zhì)量關(guān)，為打造公司一流精品而努力。
質(zhì)量管理心得 篇2
質(zhì)量在本文中是指產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，也是指產(chǎn)出這些產(chǎn)品與服務(wù)的工作和過程的質(zhì)量。前者為“結(jié)果面”的質(zhì)量，后者為“過程面”的質(zhì)量。
—具體而言，涵蓋了產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)。
當(dāng)質(zhì)量被視為主要的自豪技藝時，與質(zhì)量相關(guān)的努力僅著重于現(xiàn)場方面;
當(dāng)以技藝自豪被視為質(zhì)量最重要的支柱之一時，愈來愈多的人開始認(rèn)同所謂的質(zhì)量，應(yīng)是在設(shè)計、生產(chǎn)概念及了解顧客需求階段，一定是在現(xiàn)場生產(chǎn)之前就必須考慮。雖然以現(xiàn)場基礎(chǔ)的改善活動，是從管理階層的方針展開開始，再依序確認(rèn)改善上游的需求，但是大部分的現(xiàn)場活動，仍是著重在與生產(chǎn)技藝有關(guān)的方面上，少有涉及到源流管理。最高管理階層必須建立企劃質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。在一次的時候，就把企劃做正確—正確地了解顧客的需求，將此了解轉(zhuǎn)換為工程及設(shè)計上的需求，并且做好事前的準(zhǔn)備，以便能順利開始生產(chǎn)，盡其可能避免在生產(chǎn)過程的階段以及售后服務(wù)時，才發(fā)生問題。開發(fā)一個新產(chǎn)品或設(shè)計一個新流程的工作，是先由書面作業(yè)開始的;在此階段所發(fā)生的瑕疵或錯誤，可以不花成本，用筆來修修改改即可。
下載但是，在往后才發(fā)覺出功能錯誤，在生產(chǎn)階段甚或更糟的在生產(chǎn)之后，產(chǎn)品送達(dá)顧客手中才發(fā)現(xiàn)錯誤，則要花費更昂貴的矯正費用。質(zhì)量功能展開(QFD)的手法能協(xié)助管理部門，用來確認(rèn)顧客需求，并轉(zhuǎn)變?yōu)楣こ碳霸O(shè)計需求;最后再將此情報展開至零組件、流程、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，以及訓(xùn)練作業(yè)員。在圖3-系統(tǒng)圖的右邊欄位，表示該公司利用QFD，作為日常質(zhì)量保證活動的手法。這些手法包含了質(zhì)量保證(QA)表，此表是以矩陣圖來表示，諸如顧客的需求與相對的工程參數(shù)之間的關(guān)聯(lián)。源流管理在質(zhì)量保證中，扮演了一個不可或缺的角色。另一方面，縱使在源流管理頗有成效，但假若現(xiàn)場不夠健全的話，也不能完全地享受到這些利益。這樣的情況，就類似做了一個很周詳?shù)呐实鞘ツ阜逵媱潱詈蟛虐l(fā)覺自己的體力太弱，而無法攀登一樣。
現(xiàn)場要比源流管理面臨更多不同角度的質(zhì)量課題。雖然在源流管理上，需要一些高深的手法，諸如：設(shè)計審查、實驗計劃、價值分析、價值工程以及各式各樣的QFD的手法;但是在現(xiàn)場的許多問題，僅涉及到一些簡單的事務(wù)而已，例如：生產(chǎn)技藝以及處理每天所發(fā)生的困難和變異，像是不適當(dāng)?shù)墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)及作業(yè)者疏忽的錯誤。為了減少變異，管理部門必須建立標(biāo)準(zhǔn)，促使員工養(yǎng)成守紀(jì)律、遵守標(biāo)準(zhǔn)以及確保不良品不會流到下一位顧客。
下載大部分的質(zhì)量問題可以用現(xiàn)場—現(xiàn)物的原則，以低成本、常識性的方法來解決(在章已經(jīng)說明過了)。管理階層必須在員工之間導(dǎo)入團隊合作的方式，因為員工的參與，是關(guān)鍵性的議題。統(tǒng)計質(zhì)量控制(SQC)是常在現(xiàn)場被使用的，但是SQC是一種用以限制流程變異的工具，而且僅能假定每一個人—特別是管理人員，都能充分理解變異控制的觀念和努力去實踐，才能做得好。有一次，我參觀了一家工廠，管理人員以他SQC的成就深以為傲。我看到許多管制圖張貼在他的房間墻上。但是，一當(dāng)我步入現(xiàn)場，我發(fā)覺沒有一個人了解變異的意義。作業(yè)員沒有標(biāo)準(zhǔn)，而且裝配每一件產(chǎn)品的方法都不一樣。有時甚至沒有在指定的場所裝配。在參觀時，機器重復(fù)地出故障，產(chǎn)生了許多不合格品。然而，這位管理人員仍以他的SQC為傲!東京大學(xué)教授久米均說過：我認(rèn)為歐美對質(zhì)量控制，旨在“控制”質(zhì)量以符合標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格之規(guī)定，日本式的特征則是集中在“改進”(改善)質(zhì)量。換句話說，日本的方式是有系統(tǒng)地持續(xù)不斷地去改善。在橫川惠普公司(YHP)裝配線的浸錫流程，質(zhì)量改善的卓越成就的實例，可以作為此論點的說明。該公司在978 年到之間，成功地將不合格率從4000ppm(百萬分之一)降低至3ppm。YHP的質(zhì)量改善分為兩個時期：978～979年及 980～98年。在這兩個不同時期的質(zhì)量改善活動，有相當(dāng)大的不同。
舉例來說，在一個階段時，YHP采取諸如此類的行動：改進工作標(biāo)準(zhǔn)、搜集及分析不合格品的資料，導(dǎo)入夾具將流程控制得更好，訓(xùn)練作業(yè)人員，鼓勵質(zhì)量圈的活動，減少作業(yè)員的疏忽的錯誤。為從事此事，YHP將現(xiàn)場的督導(dǎo)員及生產(chǎn)工程師，組成一個專案小組以搜集資料，訓(xùn)練質(zhì)量員，以及提供技術(shù)上的訓(xùn)練，例如夾具的構(gòu)造。這些行動協(xié)助了將不合格率從原先的4000ppm 降低為40ppm(參閱圖3-)，一旦已達(dá)成40ppm的水準(zhǔn)之后，如果要繼續(xù)這些活動以進一步獲取成果，則YHP必須再往前進，并再改善他們的活動方式(參閱圖3-3)。同時，必須應(yīng)用一些新的科技：修正工程標(biāo)準(zhǔn)、改進印刷電路(PC)板的設(shè)計以及生產(chǎn)線的布置。同時必須重新設(shè)計機器設(shè)備以及它的布置，以配合及時生產(chǎn)的觀念。YHP的質(zhì)量圈也一直維持他們的活動，以便對流程獲取更多的了解。他們對流程的持續(xù)改善也有很大的貢獻(xiàn)。結(jié)果，YHP在98年達(dá)到3ppm的水準(zhǔn)。
一般情況，如果質(zhì)量的水準(zhǔn)是停留在百分比的數(shù)字水準(zhǔn)時，公司能夠很戲劇性地改善，只要通過下列活動即可：
檢討標(biāo)準(zhǔn)，做好廠房環(huán)境，搜集不合格品的資料，進行小集團活動以解決問題。
現(xiàn)場的環(huán)境維持(5S)做得怎樣?
現(xiàn)場里有多少Muda存在?
訓(xùn)練員工，承諾不將不合格品送到下一流程。
鼓勵團隊活動及提案建議制度以解決問題。
搜集資料，以獲取對問題的性質(zhì)有更多的了解并解決之。
開始制作簡單的夾具及工具，使工作更容易做，結(jié)果更可靠。僅僅應(yīng)用這些最實用的活動，應(yīng)當(dāng)就可以將不合格率降為原先的/0。如果缺少了這些最基礎(chǔ)的活動，變異太大，縱使有高深的科技也無法對流程做出改善。只有處理了最基本的變異問題之后，才用得上較富挑戰(zhàn)性的SQC，以及其他高成本的方法。質(zhì)量是從組織內(nèi)的每一個人，承諾絕不將不合格品或不完整的信息，送至下一流程開始。石川馨博士的語錄“下一流程就是顧客”，指在同一公司內(nèi)的內(nèi)部顧客，絕不應(yīng)把不合格品送至下一流程的顧客，以免造成他們的不便。在現(xiàn)場，這樣的想法有時就寫成為“不接受、不制造、不流出”，當(dāng)每一個人都能認(rèn)同實現(xiàn)這個理念時，一個良好質(zhì)量保證體系就能存在了。
“成本”一詞不是指削減成本，而是指成本管理。成本管理是指管理開發(fā)、生產(chǎn)及銷售良好質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的過程時，又能致力于降低成本或維持在目標(biāo)成本的水準(zhǔn)上?，F(xiàn)場的成本降低，是由管理階層所實施的各式各樣的活動所衍生的成果。不幸地，許多管理人員僅想借用抄捷徑方法來削減成本，典型的行動包含：解雇員工、組織重整以及剝削供應(yīng)商。像這樣的成本削減，必定會損害到質(zhì)量的過程，以致造成質(zhì)量的惡化。但是，現(xiàn)在顧客需求是持續(xù)地增加的。
下載顧客要求更低的價格、更好的質(zhì)量，再配合及時的交貨。如果簡單地以成本削減方式來降低價格，以回應(yīng)顧客的需求，就會發(fā)現(xiàn)質(zhì)量和及時交貨也消失不見了。成本管理包含了廣泛的活動范圍，包括：
在現(xiàn)場的成本降低的機會，或許可以用“Muda”來表現(xiàn)。在現(xiàn)場，降低成本的最佳方法，是剔除過度的耗用資源。為了降低成本，必須同時實施下列7項活動，但以質(zhì)量改善為最重要。其余的6項成本降低活動，可視為廣義的過程面質(zhì)量的一部分。
這些消除Muda的努力，將可降低營運的總成本。
改進質(zhì)量，事實上會帶動成本降低。質(zhì)量在此系指管理人員及員工的工作過程的質(zhì)量。改進了工作過程的質(zhì)量，其結(jié)果會使錯誤更少，不合格更少以及重工更少，縮短交期時間以及減少資源耗用，因而降低了營運總成本。質(zhì)量改進也是提高合格率的同義詞。過程面的質(zhì)量，包含了開發(fā)，制造及銷售產(chǎn)品或服務(wù)的工作質(zhì)量。在現(xiàn)場，此名詞特指產(chǎn)品或服務(wù)的制造及送達(dá)的方法。它主要是指在現(xiàn)場的資源管理。更具體而言，系指管理人員(工人的活動)、機器、材料、方法及測量，總稱為5M。
當(dāng)以較少的(資源)“投入”，生產(chǎn)出相同的產(chǎn)品“產(chǎn)出”，或以相同的“投入”，生產(chǎn)出較多的“產(chǎn)出”時，生產(chǎn)力就改進了。在此所稱的“投入”系指像這些項目如人力資源、設(shè)施和材料?！爱a(chǎn)出”意指像這些項目如產(chǎn)品、服務(wù)、收益及附加價值。降低生產(chǎn)線上的人數(shù)，盡力愈少愈好。這不僅降低成本，更重要的也減少了質(zhì)量的問題，因為更少的人手，表示更少的人為錯誤的機會。我們有許多方法可以運用流水線上的正式員工。管理階層應(yīng)當(dāng)考慮借著改善活動，以抽出人力作為其他有附加價值活動的人力資源的來源。當(dāng)生產(chǎn)力提高的時候，成本就跟著下降了。
庫存占用空間，延長了生產(chǎn)交期，產(chǎn)生了搬運和儲存的需求，而且吞食財務(wù)資產(chǎn)。產(chǎn)品或在制品，“坐”在廠房的地面或是倉庫里，是不會產(chǎn)生任何的附加價值。相反地，他們惡化了質(zhì)量，甚至當(dāng)市場改變或競爭對手導(dǎo)入新產(chǎn)品時，會在一夜之間變成廢品。
在生產(chǎn)時，愈長的生產(chǎn)線需要的愈多的作業(yè)員、愈多的在制品以及愈長的生產(chǎn)交期。生產(chǎn)線上的人愈多，表示愈多的錯誤，會導(dǎo)致質(zhì)量的問題。有一家公司的生產(chǎn)線，其長度為競爭對手的5倍，結(jié)果是—以流水線上所需員工人數(shù)、質(zhì)量水準(zhǔn)(愈多人生產(chǎn)，愈多質(zhì)量問題)、存貨水準(zhǔn)(在制品和成品)，以及更長的交期時間而論—其總營運成本遠(yuǎn)高于其必須應(yīng)有的成本。
有一次，我審查了一條生產(chǎn)線的布置，那是不久就要導(dǎo)入生產(chǎn)新產(chǎn)品的生產(chǎn)線。令我驚訝的是，除了一些原有的機器被最新型的機器取代之外，新的生產(chǎn)線僅是將原有的一條生產(chǎn)線復(fù)制過來而已。這家公司沒以努力去縮短策略線。管理部門沒有將縮短生產(chǎn)線作為他們的一個目標(biāo)，生產(chǎn)線的設(shè)計人員也沒有給予這樣的思想。在日本，僅從事搜集各家設(shè)備制造商的目錄，并將它們依序排列放置，以設(shè)計一條新的生產(chǎn)線布置的工程師，是被戲稱為“目錄工程師”，這不是一個很有名聲的職銜。管理部門應(yīng)當(dāng)鼓勵這類工程師，去設(shè)計更好的生產(chǎn)線布置—去設(shè)計更短的裝配線，雇用少之又少的人員。經(jīng)常不斷地挑戰(zhàn)員工，把工作做得比上次更好，應(yīng)當(dāng)是任何一位改善導(dǎo)向型管理人員不可或缺的工作。非制造業(yè)的情況也要與制造業(yè)完全一樣，要有同樣的想法。
機器停機會中斷生產(chǎn)活動。不可靠的機器就須以批量來生產(chǎn)，以致過多的在制品、過多的庫存以及過多的修理工作，質(zhì)量也受損害。所有這些要素都增加了營運成本。這樣的問題在服務(wù)業(yè)，也會造成類似的結(jié)果。電腦或通信系統(tǒng)的死機，會造成不當(dāng)?shù)难诱`，大幅增加了機器的作業(yè)成本。一位新員工，沒有施予適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，就分派到工作站去操作機器，其所造成作業(yè)上延誤的后果，就相當(dāng)于機器死機的損失成本。
一般的制造業(yè)公司，使用了其所應(yīng)需的：4倍空間，倍的人力，0倍的交期時間。通?！艾F(xiàn)場改善”消除輸送帶生產(chǎn)線，縮短生產(chǎn)線，把分離的工作站并入主體生產(chǎn)線，降低庫存，減少搬運。所有的這些改善，減少了空間的需求。從現(xiàn)場改善所釋放出來的空間，可作為增加新生產(chǎn)線或保留為未來擴充之用。類似地改善也可導(dǎo)入非制造業(yè)的環(huán)境。
交期是從公司支付購進材料及耗材開始，到公司收到售出貨物的貨款的時間為止。因此，交期時間代表了金錢的周轉(zhuǎn)。較短的交期，其意表較佳的資源周轉(zhuǎn)率，更有彈性地符合顧客的需求，以及花較低的營運成本。交期是衡量管理能力的真正實力，最高管理部門，要將縮短交期當(dāng)如何做至高無上，最關(guān)心的課題。隱藏在交期領(lǐng)域的Muda，是改善的黃金機會?？s短交期時間的工作，是包含了改進及加速顧客訂單的回饋，以及與供應(yīng)商更好地溝通。這可降低原材料和耗材的庫存。流線化及提高現(xiàn)場作業(yè)的彈性也能縮短生產(chǎn)交期時間。
如果現(xiàn)場無法使其流程做得很短、有彈性有效率、沒有不合格品以及沒有機器死機，那就沒有指望來降低物料和零件的庫存水準(zhǔn)，也沒有指望變得有足夠的彈性，以符合今天苛刻的顧客對高質(zhì)量、低成本和及時交貨的需求?，F(xiàn)場改善可以作為這3項范圍的改進起始點。不夠可靠及健全的現(xiàn)場，是無法支撐這些部門的改善，諸如產(chǎn)品開發(fā)及流程設(shè)計、采購、行銷及業(yè)務(wù)。改善應(yīng)當(dāng)從現(xiàn)場開始。換言之，借著實施現(xiàn)場、改善以及顯現(xiàn)確定在現(xiàn)場的問題，可以確認(rèn)出其他支援部門的缺點所在。諸如：研究和開發(fā)、設(shè)計、質(zhì)量控制、工業(yè)工程、采購、業(yè)務(wù)及營銷。換句話說，現(xiàn)場改善有助于暴露出在源流管理階層上的缺陷?，F(xiàn)場變成一面鏡子，可以反映出公司管理制度的質(zhì)量;也是一個窗口，使我們可以看到管理的真正實力。
交期是指及時送達(dá)所需求數(shù)量的產(chǎn)品或服務(wù)。管理階層的主要工作之一，是要將所需數(shù)量的產(chǎn)品或服務(wù)，及時送達(dá)以符合顧客的需求。對管理部門的挑戰(zhàn)，是實行對交期承諾的同時，也能達(dá)成質(zhì)量及成本的目標(biāo)。為符合“質(zhì)量一”的信念，質(zhì)量是成本及交期奠定的基礎(chǔ)。及時生產(chǎn)方式(JIT)是涉及成本及交期的議題，但它必須在質(zhì)量保證制度健全的狀況下，才能導(dǎo)入。通過消除各種無附加價值的各類活動，及時生產(chǎn)方式有助于降低成本，事實上，對以往從來沒有實施及時生產(chǎn)方式的公司而言，JIT是一種很實用的方式，可以戲劇化地降低成本。同等重要的，及時生產(chǎn)方式也涉及到交期的議題。傳統(tǒng)方式是要求顧客支付額外的成本，再從成品存貨倉庫出貨給顧客。而在及時生產(chǎn)方式里，是竭盡力量以及時生產(chǎn)并送達(dá)產(chǎn)品給顧客;具體而言，即是能以消除多余的庫存方式，而又能盡其所能在需要的時候，生產(chǎn)顧客所需要的數(shù)量。通過各種改善活動與及時生產(chǎn)方式，能使得管理體系具有這樣的彈性應(yīng)變能力(參閱章及時生產(chǎn)方式—終極的生產(chǎn)方式)。通過應(yīng)用這些已經(jīng)開發(fā)多年的各種管理體系，使得質(zhì)量、成本及交期能同時達(dá)成。也因此，公司能比以往賺取更多的利潤。
在本章中，一再提及改善質(zhì)量及降低成本，是相容并蓄的目標(biāo)。事實上，質(zhì)量不但是成本，也是交期的基礎(chǔ)。若不去創(chuàng)建一個健全的質(zhì)量保證體系，則有效的成本管理及交期管理的建立，也沒有指望了。如何管理不僅是改善質(zhì)量及降低成本是可能的，我們必須如此做，才能迎合今日的顧客需求。以在高級豪華汽車市場的國際性競爭為例。假想，有一家公司仍采用老觀念，認(rèn)為較好的質(zhì)量就必須付出較高的金錢，公司保證質(zhì)量的主要方式，是用買更昂貴的機器和測試設(shè)備，以及雇用更多的人，去處理修補和檢查之事。這家公司擁有世界級質(zhì)量的聲譽，但是它的售價卻很高。假想有另一家新公司冒出來成為競爭對手，這家公司認(rèn)為更佳的質(zhì)量及更低的成本是可以雙贏并存的，而且成功地制造出與一家公司相同或更佳的質(zhì)量，但成本卻是更低。一家公司該如何去迎擊這新的對手呢?這是今天許多公司所面對的真實、迫在眉睫的危機，這些公司仍然采用過時的觀念：質(zhì)量是要花錢的。同時實現(xiàn)質(zhì)量、成本及交期，這是具有改善思想的管理者，在今日的競爭環(huán)境中所應(yīng)掌握住的。當(dāng)顧客要求更好的QCD的時候，管理階層必須強調(diào)質(zhì)量一的正確優(yōu)先順序，以達(dá)成此3項目標(biāo)。要抗拒削減質(zhì)量以降低成本的誘惑!而且不要為了交期而犧牲了質(zhì)量。
質(zhì)量管理心得 篇3
質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)管理永恒的主題，也是企業(yè)駕馭市場贏得效益的保證。質(zhì)量的地位如此重要，不僅要“老生常談”，而且要常抓不懈。因為，對質(zhì)量從來算不得足夠重視。
到底什么是質(zhì)量？國際標(biāo)準(zhǔn)組織的定義是：一組有特性滿足要求的程度。這個定義很抽象，非專業(yè)人士很難理解。不過，我們在實際工作中常有值得思考的現(xiàn)象：同樣的設(shè)備工具，同樣的工作方法，同樣的生產(chǎn)環(huán)境，各人生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量卻大不一樣。這是為什么？事實證明：
質(zhì)量是一種態(tài)度。產(chǎn)品質(zhì)量掌握在人的手中。產(chǎn)品質(zhì)量的保證需要大家共同努力，重視質(zhì)量，不僅說在嘴上，重要的是在真抓實干的行動上。生產(chǎn)中各工種、工序、工藝要倡導(dǎo)團結(jié)協(xié)作，無私奉獻(xiàn)，增強凝聚力，努力提高技術(shù)素質(zhì)，技術(shù)過硬，一絲不茍，這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品才無可挑剔。
質(zhì)量是一種態(tài)度。產(chǎn)品質(zhì)量取決于每個員工的認(rèn)知。日常生產(chǎn)中發(fā)生在我們身邊的產(chǎn)品質(zhì)量事故，可以說都是因為我們質(zhì)量意識淡薄，操作粗心大意造成的。這就表現(xiàn)了整體上對質(zhì)量的認(rèn)知度不夠。要知道，產(chǎn)品質(zhì)量不過硬，不僅傷害企業(yè)的生命、輸?shù)羰袌?，損害了效益，而且給用戶帶來隱患甚至危及操作者的生命。所以，我們必須樹立正確的用戶觀，時刻以“用戶至上，質(zhì)量第一”為工作準(zhǔn)則、做好每一件小事，共筑企業(yè)質(zhì)量的大堤。
質(zhì)量是一種態(tài)度。事實，質(zhì)量是企業(yè)生存的根本。我們都是企業(yè)的一份子，只有企業(yè)的發(fā)展才能帶動我們自己的發(fā)展。這就要求我們在每一個細(xì)微的工作環(huán)節(jié)都要敬業(yè)，如果工作不細(xì)心，操作不規(guī)范，就有可能造成質(zhì)量事故。一次粗心，一個疵點，都是不起眼的小問題，可就是這些“小問題”決定成敗。質(zhì)量與我們每一次操作、每一道工序都密切相關(guān)。所以，我們必須遵守操作規(guī)程，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)卡，就能防微杜漸、防患于未然。
質(zhì)量是一種態(tài)度。它不僅體現(xiàn)在基層，重要的是也體現(xiàn)在管理層、執(zhí)行層。一個企業(yè)對待質(zhì)量的態(tài)度是這個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者帶頭引導(dǎo)，管理層專注如一地執(zhí)行而長期堅持下來形成的一種品質(zhì)，不動搖地深入每一個人心里的一種潛在規(guī)則，是一個企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的保障，是企業(yè)的質(zhì)量文化。只有認(rèn)真的把對產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度始終貫穿于工作中的各個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量才能有根本保證。
現(xiàn)在，人人講質(zhì)量，人人重視質(zhì)量，也有人對質(zhì)量淡化甚至疲沓，可見產(chǎn)品質(zhì)量問題是態(tài)度決定一切！關(guān)鍵是認(rèn)真負(fù)責(zé)，付諸行動。
質(zhì)量管理心得 篇4
學(xué)習(xí)過管理學(xué)的人都會知道管理學(xué)存在著“管理理論叢林”這一現(xiàn)象，真是由于“管理理論叢林”現(xiàn)象的存在，使得管理學(xué)的職能，原理，方法及定義都沒有一個統(tǒng)一的解釋。美國管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，我們離管理學(xué)統(tǒng)一的日子已經(jīng)不遠(yuǎn)了，但是時至今日，“管理叢林”現(xiàn)象仍然沒有能夠得到解決。我個人認(rèn)為管理學(xué)之所以出現(xiàn)了叢林現(xiàn)象就是因為研究管理學(xué)的學(xué)者分別屬于不同的派系，他們都側(cè)重研究管理學(xué)的某個方面。所以我認(rèn)為，只有統(tǒng)一了管理學(xué)的研究內(nèi)容，才有可能統(tǒng)一管理學(xué)的只能，原理以及定義。當(dāng)然，這只是我的個人見解，大家要是有什么其他的意見的想法，我們可以共同討論。
在我的管理學(xué)學(xué)習(xí)過程中，教授曾經(jīng)傳授給我們兩條管理學(xué)的公理第一，管理是一種行為。第二，管理的行為主體是組織。管理和組織的關(guān)系就是運動和物質(zhì)的關(guān)系。而作為一個組織都具備三個特點目的性，整體性和開放性。同時，組織的構(gòu)成要素有組織環(huán)境，組織目的，管理主體以及管理客體。
從管理學(xué)的研究內(nèi)容上講，研究的問題仍然圍繞“什么是管理學(xué)”和“怎樣進行管理”而展開的。
應(yīng)該說，管理學(xué)的一切原理和方法都是受管理的本質(zhì)的制約。但是管理學(xué)界一直對管理的本質(zhì)有著一個統(tǒng)一的定義。例如孔茨把管理的本質(zhì)歸結(jié)為協(xié)調(diào)。但是，我們卻看見協(xié)調(diào)在管理中并不是發(fā)揮著很大的作用，他們只是強調(diào)協(xié)調(diào)存在于管理的各個環(huán)節(jié)。
我認(rèn)為，管理的本質(zhì)應(yīng)該歸結(jié)為效率，效率可以說是管理的靈魂。因為效率既是管理者畢生所追求的目標(biāo)，又是衡量一個企業(yè)或是一個組織成功的重要要素之一和管理成敗的關(guān)鍵所在。只有獲得了一個較高效率才能保證組織良好快速的運作。
行為主體就是組織本省，組織本身的目的應(yīng)該說是基本上不變的，就是組織者的利益。而管理的環(huán)境，管理的主體以及客體卻隨著組織的不同而不同。例如一家工廠的管理和一家商店的管理就會截然不同;高素質(zhì)人才的管理和簡單勞動者的管理就會截然不同;一家跨國公司的管理和一家小型零售店的管理同樣也會截然不同。
教授曾經(jīng)和我說過，管理學(xué)存在著三個原理變易原理，不易原理和簡易原理。
管理的方法也有以下的主要幾種目標(biāo)管理法，任務(wù)管理法，人本管理法和系統(tǒng)管理法。而這些方法在實際的實踐過程中或多或少的存在著一些缺陷。所以我個人認(rèn)為，效率管理是管理的最根本的方法。
效率管理是一門研究改進組織效率的方法，分析組織以及組織的流程，對組織的效率進行規(guī)定，評估和分析，提高組織的效率，從而有效地實現(xiàn)組織的目的。效率管理作為一種管理方法，它強調(diào)要以一切可行的效率標(biāo)準(zhǔn)來統(tǒng)一人們的思想，指導(dǎo)人們的行動，把效率做為管理活動的中心任務(wù)。
這是我今天學(xué)習(xí)管理學(xué)的一點心得。
管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。近百年來，人們把研究管理活動規(guī)律所形成的管理基本理論與方法，統(tǒng)稱為管理學(xué)。自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會辦事，能共事，不出事等各方面的素質(zhì)。
通過這半年來對這門課程的學(xué)習(xí)，多少有了一些自己的心得體會。管理就是特定的環(huán)境下，對組織所擁有的的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過程。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織;盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè);因此，學(xué)好管理學(xué)對于我們現(xiàn)在的學(xué)生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。
管理學(xué)分為七章，主要由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大部分組成，這四大部分既相互區(qū)別，又相互滲透。它們每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。而計劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會。
管理學(xué)潛藏于人類生活的各個角落，在日常的學(xué)習(xí)和生活中，我們經(jīng)?？吹交蚵牭健坝媱潯边@個詞。大到美國政府的火星探測計劃，小到我們身邊的一次周末旅游計劃。由此可見，計劃幾乎無處不在。首先就一個學(xué)生而言，他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績，必須通過制定一份計劃(或長期或短期)。然后通過這份計劃控制自己，并且有效的分配自己的時間，還要有效的選擇合適的信息，從而達(dá)到自己的計劃目標(biāo)，取得成功。又或者一個人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織;要不然這一輩子將碌碌無為。計劃是任何一個組織成功的核心，它存在于組織各個層次的管理活動中。一個組織適應(yīng)未來技術(shù)或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關(guān)。
在為群體中一起工作的人們設(shè)計環(huán)境，使每個人有效地完成任務(wù)時，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個人理解群體的使命和目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。然而許多管理者總是強調(diào)日常的經(jīng)營活動而忽略做計劃，這是造成他們?nèi)蘸蟮教帯熬然稹钡闹饕颉，F(xiàn)在有很多人認(rèn)為“計劃趕不上變化”，做了計劃也只是在做無用工而已，所以他們都不愿意做計劃。其實不然，我認(rèn)為計劃是為了有備無患。做了總比沒做好。計劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動;這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂分為如下步驟:尋找機會→確定目標(biāo)→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預(yù)算量化計劃。作為計劃的一種——戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長期基本目標(biāo)，并制定行動方案，配置相應(yīng)的資源以實現(xiàn)這些目標(biāo)。在這里需要說明的是我們所制定的目標(biāo)應(yīng)有其明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，不能含糊不清.
《管理學(xué)》這門課是我在上期末選修的。當(dāng)初我選，是因為，我認(rèn)為我將來就是一個企業(yè)家或是一個公司老板，首先面臨的問題就是“人才”，然而，間接面對的就是“管理”，曾聽說過“天時不如地利，地利不如人和”，這句話也從側(cè)面說明了管理的重要，因為，要留住人才，關(guān)鍵就在于管理，因此，我選修了這門課。
光陰似箭，時至第十周，這門課也即將修完。我想由于某些原因，我先說明，我寫的算不上什么“體會”只能算是“心得”罷了。所謂“心得”即心里年得到的，就這一點，我想每個人只要接觸了什么，也都會自然而然的有一點兒心得。因此，我寫的是我自己的心得。
談其事，必先談其人。先說說我自己吧，本人沒有缺席這門課的任何一節(jié)，也只是遲到了兩次罷了。我想就這一點，老師能夠原諒。每節(jié)課，我都是認(rèn)認(rèn)真真地聽課，并且認(rèn)認(rèn)真真地做筆記。我的態(tài)度是沒有把它當(dāng)作一門選修課，而是一門我的必修課。當(dāng)然，我是畢恭畢敬了，當(dāng)然，我是大有心得。
再說說另一個人，自然就是我們的老師了，我想，我的感受絕對跟大多數(shù)人的一樣。
上我們這門課的是經(jīng) 管院的老師，他姓楊，曰，“楊老師”。不胖不高，不黑也不白，眼睛近視，自然就有一幅眼鏡了。頑愚中透露著紳士風(fēng)度;和諧、自然，因為他從不擺老師的架子;嚴(yán)肅認(rèn)真，因為他又從不失老師的本性;風(fēng)趣、幽默是他的最大亮點;盡職盡責(zé)是他的無形中的典范模樣。因為他的課“與民同樂”:笑，大家一起笑，靜，大家都安靜。因為他完全沒有生搬硬套地照做書本上的知識，而是盡量多舉例，多提問，以來豐富課本的空洞和繁瑣。每每講課，他總是繁簡得當(dāng)，淺顯易懂的，一筆帶過，深奧抽象的，耐人詢問的是他的耐心!
我曾在上面說過，我沒有把它當(dāng)作一門選修課，而是一門我的必修課。當(dāng)然，我就肯定有許多心得了!
第一:了解了這門學(xué)科的組成:《管理學(xué)》的出現(xiàn)和發(fā)展，古代以及現(xiàn)代的經(jīng)典《管理學(xué)》原理。這一章里，我們學(xué)習(xí)到了許多經(jīng)典的管理學(xué)榜樣。首先，管理的最重要原則——以人為本。這和現(xiàn)代的管理理念一致，到處都是聽說的“以人為本”，因此，在這里，我才真正的在書上接觸到了這個觀念。
其次，管理者中的“人際技能”，這又映證了“天時不如地利，地利不如人和”。一個優(yōu)秀的管理者必須處理好人際關(guān)系。同時“人際關(guān)系”也是一個人立足社會的基本點。
再次:分工與協(xié)作，分工要求各盡其職，協(xié)作便又是現(xiàn)在熱炒的“團隊精神”。
老師在總結(jié)這一章時，提出了以下一些令人受益匪淺的五點意見:
1:自我超越(pemonal mastey);
2:改善心智模式(improving mental modls);
3:建立共同的愿望(building shared vision);
5:系統(tǒng)思考(systems thinking)。
第二:了解了這門課的一些基本思想。首先是“道德與社會責(zé)任”，我想無論是那門課，這都是非常非常重要的，在這個競爭異常激烈的社會，“道德與責(zé)任”便成了我們在這個社會能夠得以生存的關(guān)鍵。人生觀，價值觀，價值取向也被提到了。其次，全球化管理。這一點是當(dāng)今社會非常流行的，因為現(xiàn)代社會的發(fā)展就是面向世界，面向未來，面向21世紀(jì)。還有就是“信息管理”，這是一個新觀念，因為以往沒有，這也是為了適應(yīng)當(dāng)今社會的發(fā)展而提出的。Internet的建立，改變了人們的思想方式，同時也改變了人類的行為模式，這就不斷要求現(xiàn)代人要專門化的從事這門管理。
第三:管理的幾個方面:決策與計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)以及控制和創(chuàng)新。在提到?jīng)Q策時，老師曾說了兩句他人的名言:“做一件事情，在沒有最好意見之前最好不要做決定(即集思廣益)。如果一件事情，看上去只有一種方法，則此種方法可能是錯誤的?！蔽蚁脒@便說明了我們在做一件事情決策時候應(yīng)把握的兩個基本觀點。它教導(dǎo)我們不要“唯心主義”，同時自己也要有自己的觀點!同時老師不拘書本上的知識，概括地提出了以下6W和3H的思想，“WHAT、WHY、WHEN、WHICH、WHO、WHERE，HOW、HOW MUCH”，有了這些，我們便能更好的決策一件事了!
其次，組織，老師也是作了非常詳盡的闡述。其中記得最清楚的就是“集權(quán)與分權(quán)”，即所謂的“分權(quán)與授權(quán)”。職權(quán)在被接受之前必須具備以下四點:1，在做決定時，下屬必須能夠了解溝通的內(nèi)容;2，在做決定時，下屬必須深信他的要求和組織的宗旨是一致的;3，在做決定時，下屬必須深信他的要求跟他本人的興趣是一致的;4，在做決定時，下屬在體力和精力上應(yīng)能予以配合，職權(quán)的行使不能逾越他們的能力和服從范圍。授權(quán)，就是為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級。授權(quán)時必須的原則是“重要、適度、權(quán)責(zé)、級差授權(quán)”等原則。
老師在講以后幾點時，提出了前人總結(jié)的世界上最偉大的十大管理原則:
1， 可靠的方案而非倉促應(yīng)急的彌補;
2， 承擔(dān)風(fēng)險而非回避風(fēng)險;
3， 實用的創(chuàng)造而非盲目地遵從;
4， 行動果斷而非多謀寡斷;
5， 以智謀事而非勞力而作;
6， 簡潔明了而非繁冗復(fù)雜;
7， 少說多做而非夸夸其談;
8， 質(zhì)量至上而非速度至上;
9， 忠誠穩(wěn)定的員工而非頻繁流動的隊伍;
10， 協(xié)作而非對立。
我想這便成了我們每個今后涉及管理這方面的必不可少的參考!
在談到領(lǐng)導(dǎo)時，老師也同樣不遺力的講述了優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)。其中的“不可求全責(zé)備，切忌用人唯親，應(yīng)當(dāng)用其才，力戒貽誤時間，以及用人不疑，疑人不用等“給我留下了深深的印象。
作為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，以下兩點又是不可或缺的。絕對深度的溝通技能與一定的激烈措施。溝通是領(lǐng)導(dǎo)能夠深得人心的重要保證，而激勵便是領(lǐng)導(dǎo)能夠留住人心的重要措施。
質(zhì)量管理心得 篇5
對于我們這些生產(chǎn)一線的員工來說，ISO質(zhì)量管理體系是一個非常陌生的名詞，很多人對ISO質(zhì)量管理體系是什么，它包含哪些內(nèi)容，怎么樣做才能做好質(zhì)量管理。甚至認(rèn)為做質(zhì)量管理只是上層領(lǐng)導(dǎo)的事和我們一線員工完全無關(guān)。
學(xué)了范文普老師的課，雖然不能說對ISO9000質(zhì)量管理體系已經(jīng)知曉，但也有了大概的了解了。ISO一個非政府性的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織International Rrganizatiaon for Standardization（ISO），即是由品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會研究出來的體系。它已經(jīng)有60多年歷史。
對于生產(chǎn)性崗位，我們引入全面質(zhì)量管理/現(xiàn)場管理五因素（4M1E）方法，即人，機，料，法，環(huán)。如果我們能把這五個方面都能按要求嚴(yán)格把關(guān)，那么我們的質(zhì)量不僅能得到顧客的滿意，還能持續(xù)改進做到基業(yè)常青。那這五個因素分別代表什么呢？人：招聘、培訓(xùn)、管理員工使其滿足崗位要求，即明確的崗位職責(zé)，確定了崗位要求，包括專業(yè)、經(jīng)驗、經(jīng)歷、相關(guān)素質(zhì)等，是否按照地注進行招聘，如何進行培訓(xùn)，體系相關(guān)知識是否培訓(xùn)范疇。培訓(xùn)達(dá)到效果了嗎？我們崗位能力評估。特別地，我具備質(zhì)量控制、質(zhì)量管理、質(zhì)量改進的意識嗎？
機：采用適宜的設(shè)備和工具，和設(shè)備的選型采購、調(diào)試驗收、維護保養(yǎng)、調(diào)撥報廢等，是否收集了相關(guān)的法律法規(guī)要求并進行相應(yīng)的配置？ 料：獲取、使用和控制物料，使其達(dá)到工藝要求，建立物料的監(jiān)視和測量規(guī)則并實施 法：建立并遵循生產(chǎn)過程中的規(guī)章制度，建立各類標(biāo)準(zhǔn)、方法、規(guī)程、制度以控制人、設(shè)備、物料、環(huán)境。建立監(jiān)督、檢查的措施環(huán)：確保環(huán)境滿足要求，保障質(zhì)量穩(wěn)定。