話還要從2013年底說起,在拿到了澳大利亞商業(yè)移民簽證(也就是188A簽證)之后,簡單料理了一下國內(nèi)的生意和交待了家里的安排,只身上路,來到了人生地更不熟的遙遠(yuǎn)南半球還偏南的南澳,開始了在南澳的的移民之旅。
在集中考察了數(shù)周市場和各種生意之后,決定進(jìn)入角色的主要方面不離開人生必需的四大要素:吃、穿、住、行。
雖然比較好吃,但是沒開過餐飲,覺得這類行業(yè)懶人干不了,骨子里還覺得是伺候人,接受不了,其實(shí)就是新移民尤其是商業(yè)移民的通病,后來看還是這種附加值高的服務(wù)業(yè)最靠譜。
穿就是所謂的開店搞零售,但是一來摸不定當(dāng)?shù)厝说南埠茫@兒的人都發(fā)達(dá)在尺寸上了,尺碼都差著好幾個(gè)叉叉,我們的時(shí)尚服裝跟這兒童裝一個(gè)號兒,當(dāng)?shù)卮髬尩腂RA都能裝兩兒籃球。二來店租不是一般的貴呀,沒人進(jìn)店也不能上街上拽呀。
行方面還真看了幾家修車行,車倒是看了不少,也大概懂一些,但是真鉆到車底下?lián)Q件抬機(jī)器心里沒底,而且好的修車師傅比名醫(yī)不差,一聽發(fā)動(dòng)機(jī)連咳嗽帶喘的就要知道毛病在哪兒??偛荒芑镉?jì)問我怎么修,我說等我會兒,我到隔壁問問。
最后就到了住,目的很明確,只做和住房有關(guān)系的生意。
當(dāng)時(shí)在售的生意還真有這方面的,其中一個(gè)工廠讓我眼前一亮。工廠是專為當(dāng)?shù)囟ㄗ鲣X合金門窗的,還兼很多其他的加工業(yè)務(wù),比如紗門紗窗、防盜門、壁柜、玻璃、鏡子、浴室隔斷,甚至欄桿扶手等等一切家用和鋁合金、玻璃有關(guān)的東西都干。
已經(jīng)有快40年的歷史。想起我在國內(nèi)就是開工廠的,雖然不是這一行,但是管理應(yīng)該也類似,而且國內(nèi)廠房都是自己設(shè)計(jì)、監(jiān)工、驗(yàn)收的,也幫過一些朋友搞建設(shè),也算是有些基礎(chǔ)。決心就干這個(gè)了。估計(jì)在全世界人民把工廠開在中國的今天,能在澳洲開工廠的中國人也不算多,人生苦旅也就算開了一個(gè)頭。
花錢的過程很順利。價(jià)格沒談,直接簽合同、交錢、過戶、查庫存,注冊公司,沒有一個(gè)月就算搞差不多了。
這時(shí)候我犯了一個(gè)錯(cuò)誤,把SETTLE的時(shí)間定在了簽合同2個(gè)月以后。等我從國內(nèi)過完春節(jié)回來之后,還好,工廠還在,工人也都在,可是業(yè)務(wù)基本不在了。
原來的老板集中最后2個(gè)多月時(shí)間,集中所有的人力物力,多快好省的把手頭能賺錢的活兒都干完了,停止了一切對客戶的報(bào)價(jià)和接待。所以在我接手的時(shí)候,基本就是一個(gè)空架子,在頭2個(gè)多月里沒有什么業(yè)務(wù),一切都要從頭談起做起。
我的安排就是兩手抓,一邊安撫工人,強(qiáng)化內(nèi)功;一邊加強(qiáng)銷售,和銷售員給老客戶逐個(gè)打電話,積極報(bào)價(jià),催問結(jié)果;同時(shí)投入大筆資金作宣傳,在當(dāng)?shù)睾芏鄨?bào)紙上做廣告、派發(fā)傳單;我自己設(shè)計(jì)了一個(gè)彩色單頁,給附近幾個(gè)區(qū)的居民住家投垃圾宣傳頁。
2、3個(gè)月過去了,業(yè)務(wù)逐漸緩上來了,從最初一個(gè)月幾千塊流水,第二個(gè)月只有1萬多塊流水,到7月恢復(fù)到6、7萬一個(gè)月。業(yè)務(wù)上來了就有希望。我把PARTTIME銷售員一周四天工作,改成5天FULLTIME.把原來門市展廳和車間一樣的5天作息時(shí)間擴(kuò)充為一周6天,雖然短期內(nèi)成本上去了不少,但是當(dāng)時(shí)收到了效果,接待能力擴(kuò)大了,接待時(shí)間延長了,業(yè)務(wù)量也在遞增。
同時(shí)為了適應(yīng)新的生活方式需求,我做了工廠的網(wǎng)站和網(wǎng)上展廳,這樣客戶在收到傳單或者信息之后,不用到店里,在家就可以第一時(shí)間看到展品,以及以往的建筑作品。
在宣傳方面我還做的工作是,印刷了精美的宣傳手冊,全面反映了我們作的中、高端門窗產(chǎn)品的品質(zhì),以及給住房增光添色的同時(shí),和周圍美景之間的協(xié)調(diào)作用。
我還發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厝说淖》恳詮N房為中心,廚房以冰箱為中心,所有的常用信息都在冰箱門上貼著,所以我定做了設(shè)計(jì)精巧的冰箱貼,在給各家各戶郵寄宣傳頁的時(shí)候加在里面。
但是我卻發(fā)現(xiàn)流水上來了,利潤并沒有提高,反而在賠與不賠之間游蕩。我第一感覺是人的問題,是生產(chǎn)流程的問題,下一步就是要調(diào)整人員,重新安排生產(chǎn)流程。
首先說車間的調(diào)整,我仔細(xì)計(jì)算出工人加工每一種產(chǎn)品的時(shí)間,比如做一個(gè)紗門為30分鐘,一個(gè)推拉窗為90分鐘,把時(shí)間表格打印出來掛在墻上,每個(gè)人都看得到。給工人分配工作時(shí)預(yù)先在工作單上注明應(yīng)該用的時(shí)間,如果節(jié)約了有小獎(jiǎng)勵(lì),如果超出了必須和我說清楚情況。
另外從接單到進(jìn)料的流程太復(fù)雜,要經(jīng)過銷售、辦公室登記、訂貨、收貨工人清點(diǎn)、回辦公室報(bào)數(shù)量、加工工人再到辦公室拿物料單,加工。我簡化了過程,重新制作了表格,把銷售單做成無炭復(fù)寫的四聯(lián)單,避免了炒來炒去造成的可能造成的錯(cuò)誤(其實(shí)以前經(jīng)常信息出錯(cuò),然后互相推諉),以及人工的浪費(fèi)。
現(xiàn)在業(yè)務(wù)一旦接下來,從銷售到加工車間都有一聯(lián)一模一樣的單據(jù),客戶要求一目了然,原料到了工廠,工人清點(diǎn)的同時(shí)馬上在他的加工單上注明到貨情況,加工時(shí)也不用再去辦公室,單子上都有。簡而言之,我把原來工廠幾乎所有的表格都重新設(shè)計(jì)制作了一遍。
車間工人有3員主將最少都干了5、6年,其他人在原來的老板經(jīng)營時(shí)走馬燈似的來來去去,我也逐步考察、試用前來應(yīng)聘的工人,逐步積累自己的人才庫,準(zhǔn)備在有必要的時(shí)候有人可以替換上去。但是也發(fā)現(xiàn)很多人的問題,有的動(dòng)作很慢,不出活兒;有的上班時(shí)很賣力,很聽話,就是說不準(zhǔn)什么時(shí)候來上班,會周一的時(shí)候突然來電話來不了了,周末喝多了!還有的什么經(jīng)驗(yàn)也沒有,還不愿意學(xué),或者說學(xué)也學(xué)不會。一共來我廠里工作的人長長短短,總?cè)藬?shù)也由快20人了。
其次辦公室管理方面,我注意到辦公室文員雖然很聽話,在這個(gè)地方上班也有很長時(shí)間了,情況都很了解,但不是一個(gè)很有條理,思路清晰,能夠獨(dú)立處理事情的人,可以干一切你讓他干的事情,但一直需要有一個(gè)處于管理位置的人在他后面告訴他做什么,怎么做。而我既需要安排車間生產(chǎn)、接待供應(yīng)商商議價(jià)格,又要協(xié)助銷售、市場推廣,實(shí)在沒有時(shí)間做他一個(gè)人的supervisor,而且我會被拴死在辦公室瑣碎的數(shù)字、文字記錄整理上。另外畢竟我是在一個(gè)保守市場的新移民,我過多地接打電話,會給客戶錯(cuò)誤的第一印象,認(rèn)為產(chǎn)品不是本地制作生產(chǎn)的。而且有的人會鉆我語言上的漏洞占便宜,至少有可能會產(chǎn)生歧義。所以我開始了招聘辦公室主任的工作。
找人問、登報(bào)紙,前前后后接到了5、60份簡歷,面試了20多人,試工了5、6個(gè)。有一位號稱自己開過買賣,但是從第一天開始電話greeting說不完整,說不正確,我一遍一遍糾正她。她跟別人說連續(xù)兩晚做夢都在練習(xí)那兩句話,越練越緊張。到了最后走的那天還是不能百分之百把短短的兩句話沒有任何差錯(cuò)的說清楚。
最后終于完成了請辦公室負(fù)責(zé)人的計(jì)劃,可以協(xié)助文員管理辦公室和所有的文件記錄,以及和生產(chǎn)車間的銜接,和客戶聯(lián)系安排門窗安裝時(shí)間、催帳等。這樣我就有時(shí)間不但管理而且參與車間生產(chǎn),加大力度市場推廣銷售,尋找經(jīng)營過程中的問題,提高生產(chǎn)效率和利潤率。
參與到了廠里的所有大小事務(wù),每天我的主要精力和工作時(shí)間都在監(jiān)督車間生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控,在需要鼓勵(lì)和催促的時(shí)候及時(shí)站在他們身后,或者在不合格的地方貼上標(biāo)簽,要求返工;在電腦上用專業(yè)軟件設(shè)計(jì)門窗、計(jì)算成本并報(bào)價(jià)、核對客戶圖紙以及料單等技術(shù)工作;還有接待供貨商、比較價(jià)格和服務(wù),幫助銷售經(jīng)理處理難纏的客戶,在他們要砍價(jià)的時(shí)候最后確定折扣;在安裝現(xiàn)場需要人工和指導(dǎo)的時(shí)候,給與正確的信息和幫助。
為了在實(shí)際操作中了解當(dāng)?shù)匾?guī)則,符合澳洲的法律規(guī)定,我參加了很多培訓(xùn),比如稅務(wù)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理、建筑行業(yè)法律要求、企業(yè)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)等。
在經(jīng)營過程中,我碰到了很多技術(shù)問題。我們國內(nèi)的門窗式樣和這里不一樣,最大的區(qū)別是在安裝方式,中國的門窗都是基于阻隔法,在墻上留出的門窗洞里安裝后用水泥和磚塊完全固定死,好處是肯定不會出現(xiàn)漏水問題,缺點(diǎn)是不便于以后的維修和更換。我在國內(nèi)工廠和給朋友建的房子都是使用這種發(fā)式安裝。
這里的門窗是排水法安裝,必須預(yù)留出足夠的排水孔,各鋁材銜接處也互通排水,同時(shí)在螺絲和接縫處要做內(nèi)外密封防止漏水。安裝時(shí)要先打木框,把門窗固定在木框上,必要時(shí)還要在周圍門窗和木框縫隙處安裝擋水板。這樣的結(jié)構(gòu)非常適合輕質(zhì)房屋,以后更換維修也非常方便,但是如果手工不好,或者門窗設(shè)計(jì)有問題,也會造成季節(jié)性漏水、推拉困難等頭疼的問題。
為了了解實(shí)際工作中的方法和問題,我一次次到現(xiàn)場去看去干,并且考取了施工現(xiàn)場安全工作資格,也就是白卡(WHITE CARD)。憑借著豐富的工作經(jīng)驗(yàn),客戶以及資質(zhì)建筑商的舉薦,以及對各種以往建筑產(chǎn)品的認(rèn)可,經(jīng)過了兩次考試,一次專家面試,用了半年多時(shí)間,終于拿下了我自己的建筑商證書builder license和監(jiān)工資質(zhì)supervisor certificate。
為了能夠完全掌控生產(chǎn)和管理辦公室,我飛去鋁型材供應(yīng)商在澳洲的總部參加一對一的培訓(xùn),學(xué)習(xí)正確使用設(shè)計(jì)軟件,如何用這個(gè)軟件控制工時(shí),了解鋁材加工過程和產(chǎn)品特色,他們公司的操作和物流程序。也積極參與個(gè)個(gè)供應(yīng)商和行業(yè)團(tuán)體、協(xié)會的活動(dòng)。
我把設(shè)計(jì)軟件使用權(quán)從一個(gè)擴(kuò)充到兩個(gè),這樣工廠的人員在用軟件工作的同時(shí),我也可以同時(shí)使用,即便在外開會,或者在現(xiàn)場給客戶演示產(chǎn)品、計(jì)算價(jià)格,甚至在家也可連上網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)。
在培養(yǎng)員工士氣方面我除了給部分人漲了工資,給PARTTIME增加了工作時(shí)間,而且更新了工人工具,使用最新最精確的鐳射測量儀和水平儀,避免了出現(xiàn)測量誤差。盡量給員工提供培訓(xùn)和深造的機(jī)會,從辦公室文員、車間主管到工人,有3、4個(gè)都參加了政府的學(xué)徒工培訓(xùn)計(jì)劃。
為了在工廠內(nèi)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)合作和努力工作的精神,我組織了幾次活動(dòng),包括一年兩次6月底和圣誕前的全體包括家屬的聚餐,每到周五下午和盛大的日子,如墨爾本杯,我都會安排啤酒和BBQ等。我也組織過全體員工培訓(xùn)和會議,大家就企業(yè)的精神和核心討論,總結(jié)出3個(gè)最重要的詞能夠反映我們。這是原來老板從來沒有做過的。我也組織過類似BUSY BEE DAY這樣的活動(dòng),讓大家一共動(dòng)手徹底清理車間和建筑外觀。
工廠原有的設(shè)備存在嚴(yán)重老化的問題,有很多機(jī)器都使用了20、30年,經(jīng)常出問題。尤其是最重要的加工工具單頭鋸,是快30年前意大利生產(chǎn)的。為了適應(yīng)日益增多的業(yè)務(wù)量,今年初我從中國進(jìn)口了最先進(jìn)的數(shù)字顯示雙頭鋸,加工能力一下子提升上來好多。
在我接手的工廠資產(chǎn)中有一部非常老的馬自達(dá)小貨車,雖然是油氣兩用,不是很費(fèi)油,但是機(jī)件老化經(jīng)常需要維修,動(dòng)不動(dòng)就歇在路上了。我想把它賣掉,但是也值不了幾個(gè)錢;而且少了一個(gè)車,送貨肯定受影響。它是廠里唯一的一個(gè)卡車,其他的都是VAN,大個(gè)頭的門窗以后都要租車送了,費(fèi)用大,但是要再買一個(gè)新卡車費(fèi)用更大。能不能有又可以送大件貨,還能節(jié)省購置費(fèi)用和日常開銷的辦法呢?
我看到廠里有一個(gè)小拖車TRAILER很好,使用很方便,保險(xiǎn)和養(yǎng)路費(fèi)很低,平常往車間里一放,不燒油不漏電。送貨的時(shí)候哪個(gè)車去現(xiàn)場就把它往后一掛,自提的客戶來了就可以拉走,卸完貨后再把拖車送回來。很可惜這在國內(nèi)是沒有的。但是這個(gè)拖車小了一些。
我就想是否能把舊卡車換購一個(gè)大些的TRAILER呢?我去街對面做拖車的廠子問過,他們不需要舊卡車,而且那個(gè)舊卡車也不值新拖車的錢。但是他們提供了一條很有用的信息,就是拖車是可以自己做的,只要經(jīng)過他們的驗(yàn)收合格,就可以上牌。
正好廠里有一個(gè)會電焊的sub-contractor提出他想要這個(gè)卡車,這兒的人圖便宜基本想讓我白送給他。我想了一下也好,但是必須給我干一些活兒作為交換。我就仔細(xì)研究了一番現(xiàn)在的小拖車,然后手繪了一張草圖,讓對面廠里的人看看,糾正了一些錯(cuò)誤,也改進(jìn)了一下。然后我?guī)е@個(gè)工人,用了兩個(gè)周末的時(shí)間,自己焊了一個(gè)TRAILER。
這個(gè)拖車是專門給運(yùn)送玻璃和門窗等平板貨物定制的,我在街上從來沒見過類似的設(shè)計(jì),估計(jì)都可以申請專利了。拖車沒有底板,只有支架,人可以很容易走到拖車中軸線去裝卸貨;支架都向中部傾斜,避免貨物翻倒;車架很低,周圍沒有擋板,不用浪費(fèi)人力把超重的門窗抬得很高裝車,降低了工人受傷的可能性;底板和中間巨大的A型架表面都固定有木頭塊,保護(hù)產(chǎn)品不劃傷。
經(jīng)過我的一番整改,營業(yè)額大幅度攀升。14-15財(cái)年突破了百萬大關(guān),遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了原來老板干了38年最后70多萬的最高紀(jì)錄?,F(xiàn)在營業(yè)額每年都有10-15%的增長。
工廠已經(jīng)步入正軌,我也已拿到了身份。但是我還會堅(jiān)持把工廠繼續(xù)做下去,這已不僅是為了移民,而是我新的事業(yè)。
在集中考察了數(shù)周市場和各種生意之后,決定進(jìn)入角色的主要方面不離開人生必需的四大要素:吃、穿、住、行。
雖然比較好吃,但是沒開過餐飲,覺得這類行業(yè)懶人干不了,骨子里還覺得是伺候人,接受不了,其實(shí)就是新移民尤其是商業(yè)移民的通病,后來看還是這種附加值高的服務(wù)業(yè)最靠譜。
穿就是所謂的開店搞零售,但是一來摸不定當(dāng)?shù)厝说南埠茫@兒的人都發(fā)達(dá)在尺寸上了,尺碼都差著好幾個(gè)叉叉,我們的時(shí)尚服裝跟這兒童裝一個(gè)號兒,當(dāng)?shù)卮髬尩腂RA都能裝兩兒籃球。二來店租不是一般的貴呀,沒人進(jìn)店也不能上街上拽呀。
行方面還真看了幾家修車行,車倒是看了不少,也大概懂一些,但是真鉆到車底下?lián)Q件抬機(jī)器心里沒底,而且好的修車師傅比名醫(yī)不差,一聽發(fā)動(dòng)機(jī)連咳嗽帶喘的就要知道毛病在哪兒??偛荒芑镉?jì)問我怎么修,我說等我會兒,我到隔壁問問。
最后就到了住,目的很明確,只做和住房有關(guān)系的生意。
當(dāng)時(shí)在售的生意還真有這方面的,其中一個(gè)工廠讓我眼前一亮。工廠是專為當(dāng)?shù)囟ㄗ鲣X合金門窗的,還兼很多其他的加工業(yè)務(wù),比如紗門紗窗、防盜門、壁柜、玻璃、鏡子、浴室隔斷,甚至欄桿扶手等等一切家用和鋁合金、玻璃有關(guān)的東西都干。
已經(jīng)有快40年的歷史。想起我在國內(nèi)就是開工廠的,雖然不是這一行,但是管理應(yīng)該也類似,而且國內(nèi)廠房都是自己設(shè)計(jì)、監(jiān)工、驗(yàn)收的,也幫過一些朋友搞建設(shè),也算是有些基礎(chǔ)。決心就干這個(gè)了。估計(jì)在全世界人民把工廠開在中國的今天,能在澳洲開工廠的中國人也不算多,人生苦旅也就算開了一個(gè)頭。
花錢的過程很順利。價(jià)格沒談,直接簽合同、交錢、過戶、查庫存,注冊公司,沒有一個(gè)月就算搞差不多了。
這時(shí)候我犯了一個(gè)錯(cuò)誤,把SETTLE的時(shí)間定在了簽合同2個(gè)月以后。等我從國內(nèi)過完春節(jié)回來之后,還好,工廠還在,工人也都在,可是業(yè)務(wù)基本不在了。
原來的老板集中最后2個(gè)多月時(shí)間,集中所有的人力物力,多快好省的把手頭能賺錢的活兒都干完了,停止了一切對客戶的報(bào)價(jià)和接待。所以在我接手的時(shí)候,基本就是一個(gè)空架子,在頭2個(gè)多月里沒有什么業(yè)務(wù),一切都要從頭談起做起。
我的安排就是兩手抓,一邊安撫工人,強(qiáng)化內(nèi)功;一邊加強(qiáng)銷售,和銷售員給老客戶逐個(gè)打電話,積極報(bào)價(jià),催問結(jié)果;同時(shí)投入大筆資金作宣傳,在當(dāng)?shù)睾芏鄨?bào)紙上做廣告、派發(fā)傳單;我自己設(shè)計(jì)了一個(gè)彩色單頁,給附近幾個(gè)區(qū)的居民住家投垃圾宣傳頁。
2、3個(gè)月過去了,業(yè)務(wù)逐漸緩上來了,從最初一個(gè)月幾千塊流水,第二個(gè)月只有1萬多塊流水,到7月恢復(fù)到6、7萬一個(gè)月。業(yè)務(wù)上來了就有希望。我把PARTTIME銷售員一周四天工作,改成5天FULLTIME.把原來門市展廳和車間一樣的5天作息時(shí)間擴(kuò)充為一周6天,雖然短期內(nèi)成本上去了不少,但是當(dāng)時(shí)收到了效果,接待能力擴(kuò)大了,接待時(shí)間延長了,業(yè)務(wù)量也在遞增。
同時(shí)為了適應(yīng)新的生活方式需求,我做了工廠的網(wǎng)站和網(wǎng)上展廳,這樣客戶在收到傳單或者信息之后,不用到店里,在家就可以第一時(shí)間看到展品,以及以往的建筑作品。
在宣傳方面我還做的工作是,印刷了精美的宣傳手冊,全面反映了我們作的中、高端門窗產(chǎn)品的品質(zhì),以及給住房增光添色的同時(shí),和周圍美景之間的協(xié)調(diào)作用。
我還發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厝说淖》恳詮N房為中心,廚房以冰箱為中心,所有的常用信息都在冰箱門上貼著,所以我定做了設(shè)計(jì)精巧的冰箱貼,在給各家各戶郵寄宣傳頁的時(shí)候加在里面。
但是我卻發(fā)現(xiàn)流水上來了,利潤并沒有提高,反而在賠與不賠之間游蕩。我第一感覺是人的問題,是生產(chǎn)流程的問題,下一步就是要調(diào)整人員,重新安排生產(chǎn)流程。
首先說車間的調(diào)整,我仔細(xì)計(jì)算出工人加工每一種產(chǎn)品的時(shí)間,比如做一個(gè)紗門為30分鐘,一個(gè)推拉窗為90分鐘,把時(shí)間表格打印出來掛在墻上,每個(gè)人都看得到。給工人分配工作時(shí)預(yù)先在工作單上注明應(yīng)該用的時(shí)間,如果節(jié)約了有小獎(jiǎng)勵(lì),如果超出了必須和我說清楚情況。
另外從接單到進(jìn)料的流程太復(fù)雜,要經(jīng)過銷售、辦公室登記、訂貨、收貨工人清點(diǎn)、回辦公室報(bào)數(shù)量、加工工人再到辦公室拿物料單,加工。我簡化了過程,重新制作了表格,把銷售單做成無炭復(fù)寫的四聯(lián)單,避免了炒來炒去造成的可能造成的錯(cuò)誤(其實(shí)以前經(jīng)常信息出錯(cuò),然后互相推諉),以及人工的浪費(fèi)。
現(xiàn)在業(yè)務(wù)一旦接下來,從銷售到加工車間都有一聯(lián)一模一樣的單據(jù),客戶要求一目了然,原料到了工廠,工人清點(diǎn)的同時(shí)馬上在他的加工單上注明到貨情況,加工時(shí)也不用再去辦公室,單子上都有。簡而言之,我把原來工廠幾乎所有的表格都重新設(shè)計(jì)制作了一遍。
車間工人有3員主將最少都干了5、6年,其他人在原來的老板經(jīng)營時(shí)走馬燈似的來來去去,我也逐步考察、試用前來應(yīng)聘的工人,逐步積累自己的人才庫,準(zhǔn)備在有必要的時(shí)候有人可以替換上去。但是也發(fā)現(xiàn)很多人的問題,有的動(dòng)作很慢,不出活兒;有的上班時(shí)很賣力,很聽話,就是說不準(zhǔn)什么時(shí)候來上班,會周一的時(shí)候突然來電話來不了了,周末喝多了!還有的什么經(jīng)驗(yàn)也沒有,還不愿意學(xué),或者說學(xué)也學(xué)不會。一共來我廠里工作的人長長短短,總?cè)藬?shù)也由快20人了。
其次辦公室管理方面,我注意到辦公室文員雖然很聽話,在這個(gè)地方上班也有很長時(shí)間了,情況都很了解,但不是一個(gè)很有條理,思路清晰,能夠獨(dú)立處理事情的人,可以干一切你讓他干的事情,但一直需要有一個(gè)處于管理位置的人在他后面告訴他做什么,怎么做。而我既需要安排車間生產(chǎn)、接待供應(yīng)商商議價(jià)格,又要協(xié)助銷售、市場推廣,實(shí)在沒有時(shí)間做他一個(gè)人的supervisor,而且我會被拴死在辦公室瑣碎的數(shù)字、文字記錄整理上。另外畢竟我是在一個(gè)保守市場的新移民,我過多地接打電話,會給客戶錯(cuò)誤的第一印象,認(rèn)為產(chǎn)品不是本地制作生產(chǎn)的。而且有的人會鉆我語言上的漏洞占便宜,至少有可能會產(chǎn)生歧義。所以我開始了招聘辦公室主任的工作。
找人問、登報(bào)紙,前前后后接到了5、60份簡歷,面試了20多人,試工了5、6個(gè)。有一位號稱自己開過買賣,但是從第一天開始電話greeting說不完整,說不正確,我一遍一遍糾正她。她跟別人說連續(xù)兩晚做夢都在練習(xí)那兩句話,越練越緊張。到了最后走的那天還是不能百分之百把短短的兩句話沒有任何差錯(cuò)的說清楚。
最后終于完成了請辦公室負(fù)責(zé)人的計(jì)劃,可以協(xié)助文員管理辦公室和所有的文件記錄,以及和生產(chǎn)車間的銜接,和客戶聯(lián)系安排門窗安裝時(shí)間、催帳等。這樣我就有時(shí)間不但管理而且參與車間生產(chǎn),加大力度市場推廣銷售,尋找經(jīng)營過程中的問題,提高生產(chǎn)效率和利潤率。
參與到了廠里的所有大小事務(wù),每天我的主要精力和工作時(shí)間都在監(jiān)督車間生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控,在需要鼓勵(lì)和催促的時(shí)候及時(shí)站在他們身后,或者在不合格的地方貼上標(biāo)簽,要求返工;在電腦上用專業(yè)軟件設(shè)計(jì)門窗、計(jì)算成本并報(bào)價(jià)、核對客戶圖紙以及料單等技術(shù)工作;還有接待供貨商、比較價(jià)格和服務(wù),幫助銷售經(jīng)理處理難纏的客戶,在他們要砍價(jià)的時(shí)候最后確定折扣;在安裝現(xiàn)場需要人工和指導(dǎo)的時(shí)候,給與正確的信息和幫助。
為了在實(shí)際操作中了解當(dāng)?shù)匾?guī)則,符合澳洲的法律規(guī)定,我參加了很多培訓(xùn),比如稅務(wù)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理、建筑行業(yè)法律要求、企業(yè)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)等。
在經(jīng)營過程中,我碰到了很多技術(shù)問題。我們國內(nèi)的門窗式樣和這里不一樣,最大的區(qū)別是在安裝方式,中國的門窗都是基于阻隔法,在墻上留出的門窗洞里安裝后用水泥和磚塊完全固定死,好處是肯定不會出現(xiàn)漏水問題,缺點(diǎn)是不便于以后的維修和更換。我在國內(nèi)工廠和給朋友建的房子都是使用這種發(fā)式安裝。
這里的門窗是排水法安裝,必須預(yù)留出足夠的排水孔,各鋁材銜接處也互通排水,同時(shí)在螺絲和接縫處要做內(nèi)外密封防止漏水。安裝時(shí)要先打木框,把門窗固定在木框上,必要時(shí)還要在周圍門窗和木框縫隙處安裝擋水板。這樣的結(jié)構(gòu)非常適合輕質(zhì)房屋,以后更換維修也非常方便,但是如果手工不好,或者門窗設(shè)計(jì)有問題,也會造成季節(jié)性漏水、推拉困難等頭疼的問題。
為了了解實(shí)際工作中的方法和問題,我一次次到現(xiàn)場去看去干,并且考取了施工現(xiàn)場安全工作資格,也就是白卡(WHITE CARD)。憑借著豐富的工作經(jīng)驗(yàn),客戶以及資質(zhì)建筑商的舉薦,以及對各種以往建筑產(chǎn)品的認(rèn)可,經(jīng)過了兩次考試,一次專家面試,用了半年多時(shí)間,終于拿下了我自己的建筑商證書builder license和監(jiān)工資質(zhì)supervisor certificate。
為了能夠完全掌控生產(chǎn)和管理辦公室,我飛去鋁型材供應(yīng)商在澳洲的總部參加一對一的培訓(xùn),學(xué)習(xí)正確使用設(shè)計(jì)軟件,如何用這個(gè)軟件控制工時(shí),了解鋁材加工過程和產(chǎn)品特色,他們公司的操作和物流程序。也積極參與個(gè)個(gè)供應(yīng)商和行業(yè)團(tuán)體、協(xié)會的活動(dòng)。
我把設(shè)計(jì)軟件使用權(quán)從一個(gè)擴(kuò)充到兩個(gè),這樣工廠的人員在用軟件工作的同時(shí),我也可以同時(shí)使用,即便在外開會,或者在現(xiàn)場給客戶演示產(chǎn)品、計(jì)算價(jià)格,甚至在家也可連上網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)。
在培養(yǎng)員工士氣方面我除了給部分人漲了工資,給PARTTIME增加了工作時(shí)間,而且更新了工人工具,使用最新最精確的鐳射測量儀和水平儀,避免了出現(xiàn)測量誤差。盡量給員工提供培訓(xùn)和深造的機(jī)會,從辦公室文員、車間主管到工人,有3、4個(gè)都參加了政府的學(xué)徒工培訓(xùn)計(jì)劃。
為了在工廠內(nèi)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)合作和努力工作的精神,我組織了幾次活動(dòng),包括一年兩次6月底和圣誕前的全體包括家屬的聚餐,每到周五下午和盛大的日子,如墨爾本杯,我都會安排啤酒和BBQ等。我也組織過全體員工培訓(xùn)和會議,大家就企業(yè)的精神和核心討論,總結(jié)出3個(gè)最重要的詞能夠反映我們。這是原來老板從來沒有做過的。我也組織過類似BUSY BEE DAY這樣的活動(dòng),讓大家一共動(dòng)手徹底清理車間和建筑外觀。
工廠原有的設(shè)備存在嚴(yán)重老化的問題,有很多機(jī)器都使用了20、30年,經(jīng)常出問題。尤其是最重要的加工工具單頭鋸,是快30年前意大利生產(chǎn)的。為了適應(yīng)日益增多的業(yè)務(wù)量,今年初我從中國進(jìn)口了最先進(jìn)的數(shù)字顯示雙頭鋸,加工能力一下子提升上來好多。
在我接手的工廠資產(chǎn)中有一部非常老的馬自達(dá)小貨車,雖然是油氣兩用,不是很費(fèi)油,但是機(jī)件老化經(jīng)常需要維修,動(dòng)不動(dòng)就歇在路上了。我想把它賣掉,但是也值不了幾個(gè)錢;而且少了一個(gè)車,送貨肯定受影響。它是廠里唯一的一個(gè)卡車,其他的都是VAN,大個(gè)頭的門窗以后都要租車送了,費(fèi)用大,但是要再買一個(gè)新卡車費(fèi)用更大。能不能有又可以送大件貨,還能節(jié)省購置費(fèi)用和日常開銷的辦法呢?
我看到廠里有一個(gè)小拖車TRAILER很好,使用很方便,保險(xiǎn)和養(yǎng)路費(fèi)很低,平常往車間里一放,不燒油不漏電。送貨的時(shí)候哪個(gè)車去現(xiàn)場就把它往后一掛,自提的客戶來了就可以拉走,卸完貨后再把拖車送回來。很可惜這在國內(nèi)是沒有的。但是這個(gè)拖車小了一些。
我就想是否能把舊卡車換購一個(gè)大些的TRAILER呢?我去街對面做拖車的廠子問過,他們不需要舊卡車,而且那個(gè)舊卡車也不值新拖車的錢。但是他們提供了一條很有用的信息,就是拖車是可以自己做的,只要經(jīng)過他們的驗(yàn)收合格,就可以上牌。
正好廠里有一個(gè)會電焊的sub-contractor提出他想要這個(gè)卡車,這兒的人圖便宜基本想讓我白送給他。我想了一下也好,但是必須給我干一些活兒作為交換。我就仔細(xì)研究了一番現(xiàn)在的小拖車,然后手繪了一張草圖,讓對面廠里的人看看,糾正了一些錯(cuò)誤,也改進(jìn)了一下。然后我?guī)е@個(gè)工人,用了兩個(gè)周末的時(shí)間,自己焊了一個(gè)TRAILER。
這個(gè)拖車是專門給運(yùn)送玻璃和門窗等平板貨物定制的,我在街上從來沒見過類似的設(shè)計(jì),估計(jì)都可以申請專利了。拖車沒有底板,只有支架,人可以很容易走到拖車中軸線去裝卸貨;支架都向中部傾斜,避免貨物翻倒;車架很低,周圍沒有擋板,不用浪費(fèi)人力把超重的門窗抬得很高裝車,降低了工人受傷的可能性;底板和中間巨大的A型架表面都固定有木頭塊,保護(hù)產(chǎn)品不劃傷。
經(jīng)過我的一番整改,營業(yè)額大幅度攀升。14-15財(cái)年突破了百萬大關(guān),遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了原來老板干了38年最后70多萬的最高紀(jì)錄?,F(xiàn)在營業(yè)額每年都有10-15%的增長。
工廠已經(jīng)步入正軌,我也已拿到了身份。但是我還會堅(jiān)持把工廠繼續(xù)做下去,這已不僅是為了移民,而是我新的事業(yè)。