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投訴保監(jiān)會材料篇一
第一條 為了規(guī)范保險消費投訴處理工作，保護保險消費者合法權益，根據《xxx保險法》等法律、行政法規(guī)，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱保險消費投訴，包括保險消費者向保險機構、保險中介機構提出保險消費投訴和保險消費者向中國保險監(jiān)督管理委員會(以下簡稱“中國xxx”)及其派出機構提出保險消費投訴。
保險消費者向保險機構、保險中介機構提出保險消費投訴，是指保險消費者在保險消費活動中與保險機構、保險中介機構、保險從業(yè)人員發(fā)生爭議，向相關保險機構、保險中介機構反映情況，要求解決爭議的行為。
保險消費者向中國xxx及其派出機構提出保險消費投訴，是指保險消費者認為在保險消費活動中，因保險機構、保險中介機構、保險從業(yè)人員存在違反有關保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國xxx規(guī)定的情形，使其合法權益受到損害，向中國xxx及其派出機構反映情況，申請其履行法定監(jiān)管職責的行為。
第三條 保險消費投訴處理工作應當堅持依法、公平、公正、便民的原則，提高辦事效率，切實保護保險消費者的合法權益。
第四條 中國xxx保險消費者權益保護局是全國保險消費投訴處理工作的管理部門，對全國保險消費投訴處理工作進行監(jiān)督管理。
中國xxx派出機構應當明確保險消費投訴處理工作的管理部門，對轄區(qū)內保險消費投訴處理工作進行監(jiān)督管理。
第五條 保險機構、保險中介機構應當設立或者指定本單位保險消費投訴處理工作的管理部門和工作崗位，配備工作人員，負責對本單位保險消費投訴的辦理、統(tǒng)計、分析、管理工作。
保險公司及其省級分公司、保險專業(yè)代理公司、保險經紀公司、保險公估機構應當指定本單位分管保險消費投訴處理工作的高級管理人員為保險消費投訴處理工作責任人。
第六條 保險公司、保險專業(yè)代理公司、保險經紀公司、保險公估機構應當加強對分支機構保險消費投訴處理工作的管理、指導和考核，協(xié)調和支持分支機構妥善處理各類保險消費投訴。
第七條 保險行業(yè)協(xié)會應當建立保險消費投訴處理機制，積極協(xié)調、督促會員保險機構和保險中介機構及時處理保險消費投訴。
第八條 中國xxx派出機構應當指導轄區(qū)內建立健全保險糾紛調處機制，并監(jiān)督其規(guī)范運行。
保險行業(yè)協(xié)會應當加強行業(yè)自律，協(xié)調、督促會員保險機構和保險中介機構通過協(xié)商和調解的方式解決保險消費投訴，做好保險糾紛調解機構的建設和管理工作，促進保險糾紛調處機制正常運行。
保險公司、保險專業(yè)代理公司、保險經紀公司、保險公估機構應當指導并支持分支機構參加當?shù)乇ｋU糾紛調處機制，與保險消費者協(xié)商解決保險消費爭議。
保險糾紛調處機制具體辦法由中國xxx另行制定。
投訴保監(jiān)會材料篇二
第三十一條 保險機構、保險中介機構、中國xxx及其派出機構應當建立保險消費投訴登記制度和保險消費投訴檔案管理制度，并定期匯總投訴數(shù)據，進行分析研究。
第三十二條 保險機構、保險中介機構、中國xxx及其派出機構應當健全本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度和責任追究制度。
第三十三條 保險機構、保險中介機構、中國xxx及其派出機構應當依據國家有關規(guī)定制定重大及群體性保險消費投訴處理應急預案，做好重大及群體性保險消費投訴的預防、報告和應急處理工作。
保險機構、保險中介機構、中國xxx派出機構對于5人以上群體性的或者影響重大的保險消費投訴信息，應當按照中國xxx的有關規(guī)定進行報告。
第三十四條 負責處理保險消費投訴的工作人員應當遵守下列規(guī)定：
(一)堅持實事求是、依法合規(guī)，不得推諉、敷衍、拖延;
(二)全面、認真聽取投訴人陳述事實及理由，妥善處理，避免激化矛盾;
(三)與保險消費投訴或者投訴人有直接利害關系的，應當回避;
(四)遵守有關的保密規(guī)定。
第四章 監(jiān)督管理
(一)是否受理該投訴，不予受理的應當說明理由;
(二)該投訴的處理過程、處理時限及處理意見;
(三)投訴人是否接受處理結果。
(一)未按本辦法規(guī)定受理的;
(二)未按本辦法規(guī)定向投訴人告知是否受理的;
(三)未按本辦法規(guī)定作出處理決定的;
(四)未按本辦法規(guī)定向投訴人告知處理決定的;
(五)未按本辦法規(guī)定向投訴人告知對處理決定有異議可以申請核查的;
(六)其他違反本辦法規(guī)定，在投訴處理中損害保險消費者合法權益，需要整改的情形。
收到整改要求的投訴處理單位應當在30日內書面報告整改情況。
第三十七條 中國xxx及其派出機構根據工作需要，可以對保險機構、保險中介機構處理保險消費投訴的情況進行回訪，聽取投訴人對處理決定的意見。
第三十八條 保險公司應當按照中國xxx的要求，報告本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度、責任追究制度、保險消費投訴處理工作責任人名單，以及上述事項的變動情況。
保險公司省級分公司、保險中介機構應當按照所在地中國xxx派出機構的要求，報告本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度、責任追究制度、保險消費投訴處理工作責任人名單，以及上述事項的變動情況。
第三十九條 保險公司應當于每季度結束后10個工作日內向中國xxx書面報告該季度本保險機構保險消費投訴處理工作情況。
保險公司分支機構、保險中介機構應當于每季度結束后7個工作日內向所在地中國xxx派出機構書面報告該季度保險消費投訴處理工作情況。
第四十條 保險機構、保險中介機構應當每年對本單位保險消費投訴處理工作進行自查，并于次年3月1日前向中國xxx或者所在地派出機構報送書面自查報告。
自查報告應當說明本單位保險消費投訴處理相關制度和執(zhí)行情況，存在的問題以及改進措施。
第四十一條 中國xxx建立保險機構、保險中介機構保險消費投訴處理工作考評制度，選取合理指標，全面科學地考核評價保險機構、保險中介機構投訴處理工作情況。
(一)未按本辦法規(guī)定建立保險消費投訴處理相關制度的;
(二)未按本辦法規(guī)定公布保險消費投訴處理相關信息的;
(三)未按本辦法規(guī)定期限如實報告保險消費投訴處理工作有關情況的;
(四)違反本辦法第三十六條規(guī)定，未按要求整改，情節(jié)嚴重的;
(五)其他違反本辦法規(guī)定，造成嚴重后果的。
第五章 附 則
第四十三條 本辦法所稱保險消費活動，是指購買xxx境內保險產品以及接受相關保險服務的行為。
本辦法所稱保險消費者，包括投保人、被保險人和受益人。
本辦法所稱保險從業(yè)人員，是指保險機構工作人員、保險中介機構從業(yè)人員，以及其他為保險機構銷售保險產品的保險銷售從業(yè)人員。
第四十四條 本辦法所稱保險機構，是指保險公司及其分支機構。
本辦法所稱保險中介機構，是指保險專業(yè)代理公司及其分支機構、保險經紀公司及其分支機構、保險公估機構及其分支機構。
第四十五條 保險消費者認為在保險消費活動中，因保險兼業(yè)代理機構及其從業(yè)人員存在違反有關保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國xxx規(guī)定的情形，使其合法權益受到損害，向中國xxx及其派出機構反映情況，申請其履行法定監(jiān)管職責的，參照適用本辦法。
第四十六條 保險消費投訴處理工作管理部門應當依照本辦法的規(guī)定向投訴人告知相關事項，但投訴人無法聯(lián)系的除外。
依照本辦法規(guī)定向投訴人告知不予受理保險消費投訴或者告知保險消費投訴處理決定的，應當采取書面方式告知;投訴人同意的，也可以采取電話、電子郵件等其他方式，并保留有關告知的文字或者錄音資料。
采取書面方式告知的，應當在本辦法規(guī)定的告知期限內寄出相關書面文件;采取電話方式告知的，應當在本辦法規(guī)定的告知期限內撥打投訴人電話;采取電子郵件方式告知的，應當在本辦法規(guī)定的告知期限內發(fā)出相關電子文件。
第四十七條 本辦法所稱的以內含本數(shù)。
第四十八條 本辦法由中國xxx負責解釋。
第四十九條 本辦法自11月1日起施行。
投訴保監(jiān)會材料篇三
為進一步提高廣大消費者的維權意識，切實維護消費者的合法權益，根據市消委20xx年的工作部署，xx區(qū)消委結合消費維權工作實際，近日召開了常務理事會，通過了六個宣傳促進活動的整體方案。
于2011年3月14日在xx體育場開展“國際消費者權益日”紀念活動。同時開展消費與責任啟動儀式，邀請區(qū)領導參加并講話，聯(lián)合農業(yè)、衛(wèi)生、工商、質監(jiān)、物價、商委、律師單位、醫(yī)院、學校等相關部門開展法律法規(guī)咨詢投訴處理、免費體檢身體、免費維修家用電器等服務活動。
3月14日，區(qū)消委組織農業(yè)、工商、衛(wèi)生、教委等10個常務理事，利用各職能部門職工進行文藝演出，突出保護消費者權益的特點，同時采取文藝演出與職能部門發(fā)布新聞形式，宣傳“消費與責任”的重要意義。
組織各消委分會聯(lián)合質監(jiān)、農業(yè)、衛(wèi)生、工商、物價、畜牧、藥監(jiān)等相關職能部門開展“國際消費者權益日”紀念活動。采取以文藝宣傳形式到xx和xx兩個場鎮(zhèn)，并進行宣傳法律法規(guī)，現(xiàn)場受理、處理消費投訴，著力解決農業(yè)生產資料的投訴處理，提高農民的維權意識。同時還要求農村消委分會以場鎮(zhèn)和學校為活動平臺，圍繞“消費與責任”年主題加強消費維權宣傳，每個分會至少進入1所學校和在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用逢場天宣傳1次，各投訴站至少辦2期宣傳欄，重點以農業(yè)生產資料和日用消費品為主。
號召區(qū)內大、中型商場（超市、市場）以及相關經營者開展“走近消費者，服務消費者”活動，開展誠信興商，推出便民利民的新舉措和服務承諾。要求企業(yè)負責人帶頭親臨經營現(xiàn)場，與消費者面對面交流，傾聽消費者的意見和建議，解答消費者的咨詢，幫助解決消費糾紛。
開展“消費者信得過企業(yè)”和“消費者滿意商品”的推薦評選工作，利用啟動儀式進行授牌，從而打造誠信興商企業(yè)，完善信用信息建設，構建和諧消費環(huán)境。
投訴保監(jiān)會材料篇一
第一條 為了規(guī)范保險消費投訴處理工作，保護保險消費者合法權益，根據《xxx保險法》等法律、行政法規(guī)，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱保險消費投訴，包括保險消費者向保險機構、保險中介機構提出保險消費投訴和保險消費者向中國保險監(jiān)督管理委員會(以下簡稱“中國xxx”)及其派出機構提出保險消費投訴。
保險消費者向保險機構、保險中介機構提出保險消費投訴，是指保險消費者在保險消費活動中與保險機構、保險中介機構、保險從業(yè)人員發(fā)生爭議，向相關保險機構、保險中介機構反映情況，要求解決爭議的行為。
保險消費者向中國xxx及其派出機構提出保險消費投訴，是指保險消費者認為在保險消費活動中，因保險機構、保險中介機構、保險從業(yè)人員存在違反有關保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國xxx規(guī)定的情形，使其合法權益受到損害，向中國xxx及其派出機構反映情況，申請其履行法定監(jiān)管職責的行為。
第三條 保險消費投訴處理工作應當堅持依法、公平、公正、便民的原則，提高辦事效率，切實保護保險消費者的合法權益。
第四條 中國xxx保險消費者權益保護局是全國保險消費投訴處理工作的管理部門，對全國保險消費投訴處理工作進行監(jiān)督管理。
中國xxx派出機構應當明確保險消費投訴處理工作的管理部門，對轄區(qū)內保險消費投訴處理工作進行監(jiān)督管理。
第五條 保險機構、保險中介機構應當設立或者指定本單位保險消費投訴處理工作的管理部門和工作崗位，配備工作人員，負責對本單位保險消費投訴的辦理、統(tǒng)計、分析、管理工作。
保險公司及其省級分公司、保險專業(yè)代理公司、保險經紀公司、保險公估機構應當指定本單位分管保險消費投訴處理工作的高級管理人員為保險消費投訴處理工作責任人。
第六條 保險公司、保險專業(yè)代理公司、保險經紀公司、保險公估機構應當加強對分支機構保險消費投訴處理工作的管理、指導和考核，協(xié)調和支持分支機構妥善處理各類保險消費投訴。
第七條 保險行業(yè)協(xié)會應當建立保險消費投訴處理機制，積極協(xié)調、督促會員保險機構和保險中介機構及時處理保險消費投訴。
第八條 中國xxx派出機構應當指導轄區(qū)內建立健全保險糾紛調處機制，并監(jiān)督其規(guī)范運行。
保險行業(yè)協(xié)會應當加強行業(yè)自律，協(xié)調、督促會員保險機構和保險中介機構通過協(xié)商和調解的方式解決保險消費投訴，做好保險糾紛調解機構的建設和管理工作，促進保險糾紛調處機制正常運行。
保險公司、保險專業(yè)代理公司、保險經紀公司、保險公估機構應當指導并支持分支機構參加當?shù)乇ｋU糾紛調處機制，與保險消費者協(xié)商解決保險消費爭議。
保險糾紛調處機制具體辦法由中國xxx另行制定。
投訴保監(jiān)會材料篇二
第三十一條 保險機構、保險中介機構、中國xxx及其派出機構應當建立保險消費投訴登記制度和保險消費投訴檔案管理制度，并定期匯總投訴數(shù)據，進行分析研究。
第三十二條 保險機構、保險中介機構、中國xxx及其派出機構應當健全本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度和責任追究制度。
第三十三條 保險機構、保險中介機構、中國xxx及其派出機構應當依據國家有關規(guī)定制定重大及群體性保險消費投訴處理應急預案，做好重大及群體性保險消費投訴的預防、報告和應急處理工作。
保險機構、保險中介機構、中國xxx派出機構對于5人以上群體性的或者影響重大的保險消費投訴信息，應當按照中國xxx的有關規(guī)定進行報告。
第三十四條 負責處理保險消費投訴的工作人員應當遵守下列規(guī)定：
(一)堅持實事求是、依法合規(guī)，不得推諉、敷衍、拖延;
(二)全面、認真聽取投訴人陳述事實及理由，妥善處理，避免激化矛盾;
(三)與保險消費投訴或者投訴人有直接利害關系的，應當回避;
(四)遵守有關的保密規(guī)定。
第四章 監(jiān)督管理
(一)是否受理該投訴，不予受理的應當說明理由;
(二)該投訴的處理過程、處理時限及處理意見;
(三)投訴人是否接受處理結果。
(一)未按本辦法規(guī)定受理的;
(二)未按本辦法規(guī)定向投訴人告知是否受理的;
(三)未按本辦法規(guī)定作出處理決定的;
(四)未按本辦法規(guī)定向投訴人告知處理決定的;
(五)未按本辦法規(guī)定向投訴人告知對處理決定有異議可以申請核查的;
(六)其他違反本辦法規(guī)定，在投訴處理中損害保險消費者合法權益，需要整改的情形。
收到整改要求的投訴處理單位應當在30日內書面報告整改情況。
第三十七條 中國xxx及其派出機構根據工作需要，可以對保險機構、保險中介機構處理保險消費投訴的情況進行回訪，聽取投訴人對處理決定的意見。
第三十八條 保險公司應當按照中國xxx的要求，報告本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度、責任追究制度、保險消費投訴處理工作責任人名單，以及上述事項的變動情況。
保險公司省級分公司、保險中介機構應當按照所在地中國xxx派出機構的要求，報告本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度、責任追究制度、保險消費投訴處理工作責任人名單，以及上述事項的變動情況。
第三十九條 保險公司應當于每季度結束后10個工作日內向中國xxx書面報告該季度本保險機構保險消費投訴處理工作情況。
保險公司分支機構、保險中介機構應當于每季度結束后7個工作日內向所在地中國xxx派出機構書面報告該季度保險消費投訴處理工作情況。
第四十條 保險機構、保險中介機構應當每年對本單位保險消費投訴處理工作進行自查，并于次年3月1日前向中國xxx或者所在地派出機構報送書面自查報告。
自查報告應當說明本單位保險消費投訴處理相關制度和執(zhí)行情況，存在的問題以及改進措施。
第四十一條 中國xxx建立保險機構、保險中介機構保險消費投訴處理工作考評制度，選取合理指標，全面科學地考核評價保險機構、保險中介機構投訴處理工作情況。
(一)未按本辦法規(guī)定建立保險消費投訴處理相關制度的;
(二)未按本辦法規(guī)定公布保險消費投訴處理相關信息的;
(三)未按本辦法規(guī)定期限如實報告保險消費投訴處理工作有關情況的;
(四)違反本辦法第三十六條規(guī)定，未按要求整改，情節(jié)嚴重的;
(五)其他違反本辦法規(guī)定，造成嚴重后果的。
第五章 附 則
第四十三條 本辦法所稱保險消費活動，是指購買xxx境內保險產品以及接受相關保險服務的行為。
本辦法所稱保險消費者，包括投保人、被保險人和受益人。
本辦法所稱保險從業(yè)人員，是指保險機構工作人員、保險中介機構從業(yè)人員，以及其他為保險機構銷售保險產品的保險銷售從業(yè)人員。
第四十四條 本辦法所稱保險機構，是指保險公司及其分支機構。
本辦法所稱保險中介機構，是指保險專業(yè)代理公司及其分支機構、保險經紀公司及其分支機構、保險公估機構及其分支機構。
第四十五條 保險消費者認為在保險消費活動中，因保險兼業(yè)代理機構及其從業(yè)人員存在違反有關保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國xxx規(guī)定的情形，使其合法權益受到損害，向中國xxx及其派出機構反映情況，申請其履行法定監(jiān)管職責的，參照適用本辦法。
第四十六條 保險消費投訴處理工作管理部門應當依照本辦法的規(guī)定向投訴人告知相關事項，但投訴人無法聯(lián)系的除外。
依照本辦法規(guī)定向投訴人告知不予受理保險消費投訴或者告知保險消費投訴處理決定的，應當采取書面方式告知;投訴人同意的，也可以采取電話、電子郵件等其他方式，并保留有關告知的文字或者錄音資料。
采取書面方式告知的，應當在本辦法規(guī)定的告知期限內寄出相關書面文件;采取電話方式告知的，應當在本辦法規(guī)定的告知期限內撥打投訴人電話;采取電子郵件方式告知的，應當在本辦法規(guī)定的告知期限內發(fā)出相關電子文件。
第四十七條 本辦法所稱的以內含本數(shù)。
第四十八條 本辦法由中國xxx負責解釋。
第四十九條 本辦法自11月1日起施行。
投訴保監(jiān)會材料篇三
為進一步提高廣大消費者的維權意識，切實維護消費者的合法權益，根據市消委20xx年的工作部署，xx區(qū)消委結合消費維權工作實際，近日召開了常務理事會，通過了六個宣傳促進活動的整體方案。
于2011年3月14日在xx體育場開展“國際消費者權益日”紀念活動。同時開展消費與責任啟動儀式，邀請區(qū)領導參加并講話，聯(lián)合農業(yè)、衛(wèi)生、工商、質監(jiān)、物價、商委、律師單位、醫(yī)院、學校等相關部門開展法律法規(guī)咨詢投訴處理、免費體檢身體、免費維修家用電器等服務活動。
3月14日，區(qū)消委組織農業(yè)、工商、衛(wèi)生、教委等10個常務理事，利用各職能部門職工進行文藝演出，突出保護消費者權益的特點，同時采取文藝演出與職能部門發(fā)布新聞形式，宣傳“消費與責任”的重要意義。
組織各消委分會聯(lián)合質監(jiān)、農業(yè)、衛(wèi)生、工商、物價、畜牧、藥監(jiān)等相關職能部門開展“國際消費者權益日”紀念活動。采取以文藝宣傳形式到xx和xx兩個場鎮(zhèn)，并進行宣傳法律法規(guī)，現(xiàn)場受理、處理消費投訴，著力解決農業(yè)生產資料的投訴處理，提高農民的維權意識。同時還要求農村消委分會以場鎮(zhèn)和學校為活動平臺，圍繞“消費與責任”年主題加強消費維權宣傳，每個分會至少進入1所學校和在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用逢場天宣傳1次，各投訴站至少辦2期宣傳欄，重點以農業(yè)生產資料和日用消費品為主。
號召區(qū)內大、中型商場（超市、市場）以及相關經營者開展“走近消費者，服務消費者”活動，開展誠信興商，推出便民利民的新舉措和服務承諾。要求企業(yè)負責人帶頭親臨經營現(xiàn)場，與消費者面對面交流，傾聽消費者的意見和建議，解答消費者的咨詢，幫助解決消費糾紛。
開展“消費者信得過企業(yè)”和“消費者滿意商品”的推薦評選工作，利用啟動儀式進行授牌，從而打造誠信興商企業(yè)，完善信用信息建設，構建和諧消費環(huán)境。