時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
旅行社個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇一
我是今年2月正式進(jìn)入康輝實(shí)習(xí)的，培訓(xùn)結(jié)束后我就進(jìn)入了客戶二部，初來的我對(duì)于一切都很陌生，但是在部門經(jīng)理和同事的關(guān)心下，我逐漸熟悉了這個(gè)工作環(huán)境，也非常的喜歡這個(gè)寬松融洽的工作氛圍，從當(dāng)初的懵懵懂懂的學(xué)生逐步成長(zhǎng)起來，學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)的流程操作，也和公司同事熟悉了。
雖然在學(xué)校學(xué)的是旅游管理專業(yè)，但是公司里的實(shí)際操作都是書本里、課堂里所學(xué)不到的，在同事們的悉心幫助下，我漸漸掌握了一些專業(yè)知識(shí)，工作起來也順手很多。在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)的學(xué)習(xí)，希望能夠不斷地完善自己，充實(shí)自己，讓自己可以盡快成長(zhǎng)起來。
目前我在部門里主要做的是協(xié)助其他同事處理一些事情，因?yàn)楝F(xiàn)在是旺季，所以同事們都變得非常忙碌，有的時(shí)候甚至是分身乏術(shù)，所以這個(gè)時(shí)候能夠幫助其他同事稍微分擔(dān)一些工作，我覺得也是我應(yīng)該做的事情。當(dāng)然，我也在積極地開發(fā)我的新客戶，積極地去尋找，因?yàn)槲蚁嘈胖灰α?，就?huì)有收獲。就在前一段時(shí)間，我成功安排了幾檔散客出游，雖然利潤(rùn)不是很多，但我真切地感受到了“成就感”的真實(shí)含義。初嘗成功滋味，令我動(dòng)力十足。
在周末的時(shí)候，我偶爾也會(huì)出去帶帶團(tuán)，因?yàn)楣馐且揽繒嫔系闹R(shí)是不夠的，很多時(shí)候只有親自去體會(huì)才能知道團(tuán)隊(duì)中會(huì)出現(xiàn)什么樣的問題，在操作的時(shí)候應(yīng)該怎么樣去避免，這樣可以省去很多不必要的麻煩，也會(huì)給客人一種很貼心的感覺。我?guī)F(tuán)的經(jīng)驗(yàn)有限，也不夠自信，還有很多需要學(xué)習(xí)的地方，希望在以后的日子里能夠有一個(gè)長(zhǎng)足的進(jìn)步。
很感謝康輝能給我這個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，在這半年當(dāng)中我第一次體會(huì)到了工作的艱辛和完成工作后的喜悅，第一次參加公司的拓展活動(dòng)懂得了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，也第一次了解到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。
在下半年的時(shí)間里，我會(huì)在做好部門里的事情的同時(shí)積極開展新業(yè)務(wù)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)所布置下來的任務(wù)，努力的`學(xué)習(xí)旅游知識(shí)和營銷技巧，希望在年底的時(shí)候能夠有一個(gè)好的表現(xiàn)，做出令人滿意的業(yè)績(jī)，為部門創(chuàng)造利潤(rùn)，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)，同時(shí)證明自己的價(jià)值！
旅行社個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇二
20xx年就要過去了，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。
作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng)。
這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當(dāng)然面對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識(shí)到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧20xx年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個(gè)人來說，我總結(jié)了一年來個(gè)人業(yè)務(wù)的，出差共計(jì)12次，參與大小會(huì)議共計(jì)8次，帶團(tuán)共計(jì)3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機(jī)會(huì)參與到公司的各個(gè)大小會(huì)議，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力量。
對(duì)于公司的經(jīng)營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工，對(duì)于公司一年來的情況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定上升的趨勢(shì)，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運(yùn)營情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運(yùn)營良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會(huì)遇到資金不足的問題。
因?yàn)橘Y金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時(shí)發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來妥善解決，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個(gè)人。
最后對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時(shí)間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨(dú)立完成大型會(huì)議的主辦工作，爭(zhēng)取更多的主辦機(jī)會(huì)，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性、積極性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭(zhēng)取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬事順心，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象，年年發(fā)大財(cái)。
旅行社個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇三
今年即將過去，又要迎來新的一年，回顧我們這一年來的工作，看到了成績(jī)也發(fā)現(xiàn)了不足，我們力求認(rèn)真總結(jié)今年的工作，使明年做得更好。在今年即將結(jié)束之時(shí)，根據(jù)旅行社的工作要求，現(xiàn)對(duì)自己今年的工作進(jìn)行總結(jié)。
我認(rèn)真學(xué)習(xí)了各種理論知識(shí)，明確了新世紀(jì)、新時(shí)期的中心工作和全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)，努力做到在思想上、認(rèn)識(shí)上保持先進(jìn)，始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。同時(shí)，自己還樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、法律知識(shí)，以及進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
在今年的工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。我在本崗位上，按照旅行社領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求準(zhǔn)時(shí)安全地完成各項(xiàng)出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作。作為一名司機(jī)除保證了用車外，積極參加各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng)。為降低生產(chǎn)成本，在日常的行車、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗作了積極的工作。在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我同導(dǎo)游一起完成了今年的工作，在這一年里能夠自覺遵守各項(xiàng)交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)需要時(shí)不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬，從無怨言。
入冬之際我旅行社安裝設(shè)備期間，我全體同志一道早出晚歸，每天在路途奮斗十幾個(gè)小時(shí)，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。平時(shí)、做到嚴(yán)格遵守出車制度，按時(shí)出車，認(rèn)真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學(xué)習(xí)。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故。
盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。明年我將與導(dǎo)游一起努力工作，在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。
旅行社個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇四
自9月初進(jìn)入公司以來，任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績(jī)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下，適時(shí)的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況?？腿宿k證期間，主動(dòng)給客人提供最簡(jiǎn)單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評(píng)，對(duì)公司的宣傳有一定的作用。
經(jīng)過4個(gè)月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！ 認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
旅行社個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇五
旅發(fā)公司成立于20xx年11月10日，注冊(cè)資金1億元。20xx年11月按市相關(guān)部門決定，旅投公司與旅發(fā)公司整合，由旅發(fā)公司接管旅投公司的人、財(cái)、物、債權(quán)債務(wù)和經(jīng)管的佛光巖、竹海、桫欏自然保護(hù)區(qū)三個(gè)景區(qū)。20xx年1月，按市委的決定，原百龍公司所管理的三個(gè)景區(qū)和相關(guān)人員收歸旅發(fā)公司管理，同時(shí)對(duì)旅發(fā)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行了調(diào)整。旅發(fā)公司、旅投公司和百龍公司經(jīng)合并重組后，公司現(xiàn)有員工共231人（含10月份新聘試用期員工），其中：全職在崗人員216人（含機(jī)關(guān)事業(yè)單位抽調(diào)人員9人），兼職人員10人（景區(qū)衛(wèi)生承包人員），退休人員5人。
（一）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：
1、20xx年公司下屬各景區(qū)接待游客共計(jì)60萬（景區(qū)）人次（預(yù)估），折算游客30萬人次（預(yù)估），同比增長(zhǎng)41.2%；總收入1500萬元（預(yù)估），其中門票收入1300萬元（預(yù)估），同比增長(zhǎng)39.6%，佛光巖觀光車收入110萬元（預(yù)估），大客及游船等其他收入90萬元（預(yù)估）。順利完成市相關(guān)部門下達(dá)35%增長(zhǎng)目標(biāo)任務(wù)。
2、來團(tuán)人數(shù)7.5萬人次（預(yù)估），占游客總數(shù)的25%。
3、固定資產(chǎn)投資和招商引資。招商引資完成9.95億元，完成計(jì)劃數(shù)的99.5%。完成固定資產(chǎn)投資5.1億元，完成年計(jì)劃的102%。
（二）建設(shè)指標(biāo)：
1、完成赤水游客接待中心建設(shè)，并投入運(yùn)行；
3、完成竹海景區(qū)移民街、竹?；澜ㄔO(shè)；
5、啟動(dòng)赤水景區(qū)智能化數(shù)字系統(tǒng)和導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè)。
（三）管理指標(biāo)：
2、完成公司組織結(jié)構(gòu)和績(jī)效體系初步建設(shè)；
3、赤水景區(qū)納入全省“100個(gè)旅游景區(qū)”之20個(gè)示范景區(qū)并獲得850萬元專項(xiàng)補(bǔ)貼。20個(gè)示范景區(qū)（綜合體）階段性考核均排在靠前1、2位置。
20xx年公司合并后，按照赤水市委、“五統(tǒng)一”的旅游發(fā)展要求，著力實(shí)施旅游“大項(xiàng)目、大投入、大營銷”發(fā)展戰(zhàn)略，一手抓景區(qū)建設(shè)與管理，一手抓市場(chǎng)營銷。為此，公司制定了今年的總體工作思路：“圍繞一個(gè)目標(biāo)，立足兩個(gè)重點(diǎn)，抓住二個(gè)契機(jī)，實(shí)現(xiàn)四個(gè)提高”，即圍繞經(jīng)濟(jì)收入這個(gè)目標(biāo)，立足景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和宣傳促銷這兩個(gè)重點(diǎn)，抓住創(chuàng)建國家“5a”級(jí)旅游景區(qū)活動(dòng)、和“全省100個(gè)旅游景區(qū)”活動(dòng)這二個(gè)契機(jī)，不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提高整體建設(shè)品位；優(yōu)化旅游環(huán)境，提高景區(qū)綜合管理水平；創(chuàng)新營銷手段，加大宣傳力度，提高游客增長(zhǎng)率；強(qiáng)化內(nèi)部管理，搞好員工培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。
（一）公司平穩(wěn)合并
公司整合后，赤水大瀑布、燕子巖、四洞溝、佛光巖、竹海、桫欏自然保護(hù)區(qū)6個(gè)景區(qū)統(tǒng)一由公司經(jīng)營管理。由于各種原因，6個(gè)景區(qū)都存在較多的問題，比如員工人員不足，素質(zhì)不高；工資待遇低，三個(gè)公司工資標(biāo)準(zhǔn)不一樣，整合后同工不同酬，員工思想有情緒；景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施條件差，存在安全隱患和管理漏洞；后勤保障跟不上，員工上班、休息、吃飯等最基本的條件都無法滿足等問題，針對(duì)這些問題，主要做了以下工作：一是分別召開公司全體員工大會(huì)、公司員工代表座談會(huì)，就職工關(guān)心的問題、涉及切身利益的問題都進(jìn)行了宣傳、介紹，做到及時(shí)溝通，讓職工們吃下定心丸，穩(wěn)定了情緒。二是針對(duì)員工提出的合理化建議意見，我們做到能解決的，立即安排處理解決，暫時(shí)解決不了的，作好解釋，讓員工理解支持；我們用誠懇的態(tài)度通過不懈的努力，這些存在的矛盾和問題都在逐步解決，保證了公司的平穩(wěn)過渡，景區(qū)管理工作逐步走上正軌。
（二）景區(qū)管理
公司在景區(qū)管理上，按照我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和創(chuàng)建國家5a和4a旅游景區(qū)要求，堅(jiān)持以“一流環(huán)境、一流秩序、一流管理、一流服務(wù)”為目標(biāo)，通過完善應(yīng)急救助體系，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大投訴查處力度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，打造規(guī)范的服務(wù)體系。
1、建立應(yīng)急救助體系。各景區(qū)制定了景區(qū)緊急救護(hù)、游客容量控制、公共衛(wèi)生等各類重大或突發(fā)事件預(yù)防、應(yīng)急處理程序，并開展對(duì)應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)。同時(shí)，協(xié)同地方醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立了景區(qū)醫(yī)療急救站，配備了專職的醫(yī)務(wù)人員和常用藥品，并與120、110、119、122實(shí)行聯(lián)動(dòng)互動(dòng)，及時(shí)救護(hù)在景區(qū)游覽中受到意外傷害的游客。一年來，景區(qū)沒有發(fā)生一起游客安全事故。
2、加大投訴查處力度。在景區(qū)各票口公示服務(wù)承諾和旅游投訴電話，接受游客和社會(huì)監(jiān)督。在各景點(diǎn)設(shè)置游客意見征詢箱，收集或不定期的開展游客滿意度測(cè)評(píng)，檢驗(yàn)景區(qū)在服務(wù)管理、環(huán)境、設(shè)施、安全等方面存在的問題，并予以及時(shí)整改。
做到游客投訴接待率、游客提問解答率、游客投訴查處率達(dá)100%，游客滿意和基本滿意率達(dá)90%以上。
3、建立健全規(guī)章制度。按照標(biāo)準(zhǔn)要求和景區(qū)管理實(shí)際，先后出臺(tái)了各種規(guī)范管理制度，直接面對(duì)游客的規(guī)范化服務(wù)準(zhǔn)則。要求景區(qū)一線工作人員必須統(tǒng)一著裝，做到儀表端莊、服務(wù)熱情、周到得體。
4、提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。公司各景區(qū)十分注重管理人員、技術(shù)人員及員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，采取集中培訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)等方式，努力提高管理專業(yè)人員的素質(zhì)。全年對(duì)景區(qū)檢、售票人員、安全人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高新技術(shù)的駕馭能力，保證服務(wù)水平的穩(wěn)步提高。
（三）制度建設(shè)
為將公司員工打造成一支講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、思想穩(wěn)定、安心本職、盡心盡職、素質(zhì)較高的員工隊(duì)伍，為促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的順利開展奠定良好的制度基礎(chǔ)。公司在加強(qiáng)內(nèi)部管理上下功夫，建章立制，優(yōu)化員工隊(duì)伍建設(shè)，積極梳理內(nèi)部管理中出現(xiàn)的問題。為進(jìn)一步完善旅發(fā)公司內(nèi)部管理，全力推進(jìn)旅發(fā)公司制度建設(shè)，從年初開始，旅發(fā)公司在原有制度的基礎(chǔ)上，整理了旅投公司和百龍公司的規(guī)章制度，不斷完善，查漏補(bǔ)缺，在“遠(yuǎn)見”專家顧問團(tuán)指導(dǎo)下制定了《旅發(fā)公司管理手冊(cè)》，完善公司組織機(jī)構(gòu)和相關(guān)職能職責(zé)，先后完善了人事管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、工程管理制度、會(huì)議制度、票務(wù)管理規(guī)定、考勤管理制度、員工行為規(guī)范、行政管理規(guī)定、應(yīng)急預(yù)案。
旅行社個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇一
我是今年2月正式進(jìn)入康輝實(shí)習(xí)的，培訓(xùn)結(jié)束后我就進(jìn)入了客戶二部，初來的我對(duì)于一切都很陌生，但是在部門經(jīng)理和同事的關(guān)心下，我逐漸熟悉了這個(gè)工作環(huán)境，也非常的喜歡這個(gè)寬松融洽的工作氛圍，從當(dāng)初的懵懵懂懂的學(xué)生逐步成長(zhǎng)起來，學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)的流程操作，也和公司同事熟悉了。
雖然在學(xué)校學(xué)的是旅游管理專業(yè)，但是公司里的實(shí)際操作都是書本里、課堂里所學(xué)不到的，在同事們的悉心幫助下，我漸漸掌握了一些專業(yè)知識(shí)，工作起來也順手很多。在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)的學(xué)習(xí)，希望能夠不斷地完善自己，充實(shí)自己，讓自己可以盡快成長(zhǎng)起來。
目前我在部門里主要做的是協(xié)助其他同事處理一些事情，因?yàn)楝F(xiàn)在是旺季，所以同事們都變得非常忙碌，有的時(shí)候甚至是分身乏術(shù)，所以這個(gè)時(shí)候能夠幫助其他同事稍微分擔(dān)一些工作，我覺得也是我應(yīng)該做的事情。當(dāng)然，我也在積極地開發(fā)我的新客戶，積極地去尋找，因?yàn)槲蚁嘈胖灰α?，就?huì)有收獲。就在前一段時(shí)間，我成功安排了幾檔散客出游，雖然利潤(rùn)不是很多，但我真切地感受到了“成就感”的真實(shí)含義。初嘗成功滋味，令我動(dòng)力十足。
在周末的時(shí)候，我偶爾也會(huì)出去帶帶團(tuán)，因?yàn)楣馐且揽繒嫔系闹R(shí)是不夠的，很多時(shí)候只有親自去體會(huì)才能知道團(tuán)隊(duì)中會(huì)出現(xiàn)什么樣的問題，在操作的時(shí)候應(yīng)該怎么樣去避免，這樣可以省去很多不必要的麻煩，也會(huì)給客人一種很貼心的感覺。我?guī)F(tuán)的經(jīng)驗(yàn)有限，也不夠自信，還有很多需要學(xué)習(xí)的地方，希望在以后的日子里能夠有一個(gè)長(zhǎng)足的進(jìn)步。
很感謝康輝能給我這個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，在這半年當(dāng)中我第一次體會(huì)到了工作的艱辛和完成工作后的喜悅，第一次參加公司的拓展活動(dòng)懂得了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，也第一次了解到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。
在下半年的時(shí)間里，我會(huì)在做好部門里的事情的同時(shí)積極開展新業(yè)務(wù)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)所布置下來的任務(wù)，努力的`學(xué)習(xí)旅游知識(shí)和營銷技巧，希望在年底的時(shí)候能夠有一個(gè)好的表現(xiàn)，做出令人滿意的業(yè)績(jī)，為部門創(chuàng)造利潤(rùn)，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)，同時(shí)證明自己的價(jià)值！
旅行社個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇二
20xx年就要過去了，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。
作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng)。
這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當(dāng)然面對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識(shí)到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧20xx年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個(gè)人來說，我總結(jié)了一年來個(gè)人業(yè)務(wù)的，出差共計(jì)12次，參與大小會(huì)議共計(jì)8次，帶團(tuán)共計(jì)3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機(jī)會(huì)參與到公司的各個(gè)大小會(huì)議，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力量。
對(duì)于公司的經(jīng)營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工，對(duì)于公司一年來的情況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定上升的趨勢(shì)，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運(yùn)營情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運(yùn)營良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會(huì)遇到資金不足的問題。
因?yàn)橘Y金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時(shí)發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來妥善解決，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個(gè)人。
最后對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時(shí)間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨(dú)立完成大型會(huì)議的主辦工作，爭(zhēng)取更多的主辦機(jī)會(huì)，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性、積極性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭(zhēng)取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬事順心，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象，年年發(fā)大財(cái)。
旅行社個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇三
今年即將過去，又要迎來新的一年，回顧我們這一年來的工作，看到了成績(jī)也發(fā)現(xiàn)了不足，我們力求認(rèn)真總結(jié)今年的工作，使明年做得更好。在今年即將結(jié)束之時(shí)，根據(jù)旅行社的工作要求，現(xiàn)對(duì)自己今年的工作進(jìn)行總結(jié)。
我認(rèn)真學(xué)習(xí)了各種理論知識(shí)，明確了新世紀(jì)、新時(shí)期的中心工作和全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)，努力做到在思想上、認(rèn)識(shí)上保持先進(jìn)，始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。同時(shí)，自己還樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、法律知識(shí)，以及進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
在今年的工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。我在本崗位上，按照旅行社領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求準(zhǔn)時(shí)安全地完成各項(xiàng)出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作。作為一名司機(jī)除保證了用車外，積極參加各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng)。為降低生產(chǎn)成本，在日常的行車、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗作了積極的工作。在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我同導(dǎo)游一起完成了今年的工作，在這一年里能夠自覺遵守各項(xiàng)交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)需要時(shí)不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬，從無怨言。
入冬之際我旅行社安裝設(shè)備期間，我全體同志一道早出晚歸，每天在路途奮斗十幾個(gè)小時(shí)，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。平時(shí)、做到嚴(yán)格遵守出車制度，按時(shí)出車，認(rèn)真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學(xué)習(xí)。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故。
盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。明年我將與導(dǎo)游一起努力工作，在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。
旅行社個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇四
自9月初進(jìn)入公司以來，任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績(jī)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下，適時(shí)的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況?？腿宿k證期間，主動(dòng)給客人提供最簡(jiǎn)單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評(píng)，對(duì)公司的宣傳有一定的作用。
經(jīng)過4個(gè)月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！ 認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
旅行社個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇五
旅發(fā)公司成立于20xx年11月10日，注冊(cè)資金1億元。20xx年11月按市相關(guān)部門決定，旅投公司與旅發(fā)公司整合，由旅發(fā)公司接管旅投公司的人、財(cái)、物、債權(quán)債務(wù)和經(jīng)管的佛光巖、竹海、桫欏自然保護(hù)區(qū)三個(gè)景區(qū)。20xx年1月，按市委的決定，原百龍公司所管理的三個(gè)景區(qū)和相關(guān)人員收歸旅發(fā)公司管理，同時(shí)對(duì)旅發(fā)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行了調(diào)整。旅發(fā)公司、旅投公司和百龍公司經(jīng)合并重組后，公司現(xiàn)有員工共231人（含10月份新聘試用期員工），其中：全職在崗人員216人（含機(jī)關(guān)事業(yè)單位抽調(diào)人員9人），兼職人員10人（景區(qū)衛(wèi)生承包人員），退休人員5人。
（一）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：
1、20xx年公司下屬各景區(qū)接待游客共計(jì)60萬（景區(qū)）人次（預(yù)估），折算游客30萬人次（預(yù)估），同比增長(zhǎng)41.2%；總收入1500萬元（預(yù)估），其中門票收入1300萬元（預(yù)估），同比增長(zhǎng)39.6%，佛光巖觀光車收入110萬元（預(yù)估），大客及游船等其他收入90萬元（預(yù)估）。順利完成市相關(guān)部門下達(dá)35%增長(zhǎng)目標(biāo)任務(wù)。
2、來團(tuán)人數(shù)7.5萬人次（預(yù)估），占游客總數(shù)的25%。
3、固定資產(chǎn)投資和招商引資。招商引資完成9.95億元，完成計(jì)劃數(shù)的99.5%。完成固定資產(chǎn)投資5.1億元，完成年計(jì)劃的102%。
（二）建設(shè)指標(biāo)：
1、完成赤水游客接待中心建設(shè)，并投入運(yùn)行；
3、完成竹海景區(qū)移民街、竹?；澜ㄔO(shè)；
5、啟動(dòng)赤水景區(qū)智能化數(shù)字系統(tǒng)和導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè)。
（三）管理指標(biāo)：
2、完成公司組織結(jié)構(gòu)和績(jī)效體系初步建設(shè)；
3、赤水景區(qū)納入全省“100個(gè)旅游景區(qū)”之20個(gè)示范景區(qū)并獲得850萬元專項(xiàng)補(bǔ)貼。20個(gè)示范景區(qū)（綜合體）階段性考核均排在靠前1、2位置。
20xx年公司合并后，按照赤水市委、“五統(tǒng)一”的旅游發(fā)展要求，著力實(shí)施旅游“大項(xiàng)目、大投入、大營銷”發(fā)展戰(zhàn)略，一手抓景區(qū)建設(shè)與管理，一手抓市場(chǎng)營銷。為此，公司制定了今年的總體工作思路：“圍繞一個(gè)目標(biāo)，立足兩個(gè)重點(diǎn)，抓住二個(gè)契機(jī)，實(shí)現(xiàn)四個(gè)提高”，即圍繞經(jīng)濟(jì)收入這個(gè)目標(biāo)，立足景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和宣傳促銷這兩個(gè)重點(diǎn)，抓住創(chuàng)建國家“5a”級(jí)旅游景區(qū)活動(dòng)、和“全省100個(gè)旅游景區(qū)”活動(dòng)這二個(gè)契機(jī)，不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提高整體建設(shè)品位；優(yōu)化旅游環(huán)境，提高景區(qū)綜合管理水平；創(chuàng)新營銷手段，加大宣傳力度，提高游客增長(zhǎng)率；強(qiáng)化內(nèi)部管理，搞好員工培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。
（一）公司平穩(wěn)合并
公司整合后，赤水大瀑布、燕子巖、四洞溝、佛光巖、竹海、桫欏自然保護(hù)區(qū)6個(gè)景區(qū)統(tǒng)一由公司經(jīng)營管理。由于各種原因，6個(gè)景區(qū)都存在較多的問題，比如員工人員不足，素質(zhì)不高；工資待遇低，三個(gè)公司工資標(biāo)準(zhǔn)不一樣，整合后同工不同酬，員工思想有情緒；景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施條件差，存在安全隱患和管理漏洞；后勤保障跟不上，員工上班、休息、吃飯等最基本的條件都無法滿足等問題，針對(duì)這些問題，主要做了以下工作：一是分別召開公司全體員工大會(huì)、公司員工代表座談會(huì)，就職工關(guān)心的問題、涉及切身利益的問題都進(jìn)行了宣傳、介紹，做到及時(shí)溝通，讓職工們吃下定心丸，穩(wěn)定了情緒。二是針對(duì)員工提出的合理化建議意見，我們做到能解決的，立即安排處理解決，暫時(shí)解決不了的，作好解釋，讓員工理解支持；我們用誠懇的態(tài)度通過不懈的努力，這些存在的矛盾和問題都在逐步解決，保證了公司的平穩(wěn)過渡，景區(qū)管理工作逐步走上正軌。
（二）景區(qū)管理
公司在景區(qū)管理上，按照我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和創(chuàng)建國家5a和4a旅游景區(qū)要求，堅(jiān)持以“一流環(huán)境、一流秩序、一流管理、一流服務(wù)”為目標(biāo)，通過完善應(yīng)急救助體系，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大投訴查處力度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，打造規(guī)范的服務(wù)體系。
1、建立應(yīng)急救助體系。各景區(qū)制定了景區(qū)緊急救護(hù)、游客容量控制、公共衛(wèi)生等各類重大或突發(fā)事件預(yù)防、應(yīng)急處理程序，并開展對(duì)應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)。同時(shí)，協(xié)同地方醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立了景區(qū)醫(yī)療急救站，配備了專職的醫(yī)務(wù)人員和常用藥品，并與120、110、119、122實(shí)行聯(lián)動(dòng)互動(dòng)，及時(shí)救護(hù)在景區(qū)游覽中受到意外傷害的游客。一年來，景區(qū)沒有發(fā)生一起游客安全事故。
2、加大投訴查處力度。在景區(qū)各票口公示服務(wù)承諾和旅游投訴電話，接受游客和社會(huì)監(jiān)督。在各景點(diǎn)設(shè)置游客意見征詢箱，收集或不定期的開展游客滿意度測(cè)評(píng)，檢驗(yàn)景區(qū)在服務(wù)管理、環(huán)境、設(shè)施、安全等方面存在的問題，并予以及時(shí)整改。
做到游客投訴接待率、游客提問解答率、游客投訴查處率達(dá)100%，游客滿意和基本滿意率達(dá)90%以上。
3、建立健全規(guī)章制度。按照標(biāo)準(zhǔn)要求和景區(qū)管理實(shí)際，先后出臺(tái)了各種規(guī)范管理制度，直接面對(duì)游客的規(guī)范化服務(wù)準(zhǔn)則。要求景區(qū)一線工作人員必須統(tǒng)一著裝，做到儀表端莊、服務(wù)熱情、周到得體。
4、提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。公司各景區(qū)十分注重管理人員、技術(shù)人員及員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，采取集中培訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)等方式，努力提高管理專業(yè)人員的素質(zhì)。全年對(duì)景區(qū)檢、售票人員、安全人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高新技術(shù)的駕馭能力，保證服務(wù)水平的穩(wěn)步提高。
（三）制度建設(shè)
為將公司員工打造成一支講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、思想穩(wěn)定、安心本職、盡心盡職、素質(zhì)較高的員工隊(duì)伍，為促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的順利開展奠定良好的制度基礎(chǔ)。公司在加強(qiáng)內(nèi)部管理上下功夫，建章立制，優(yōu)化員工隊(duì)伍建設(shè)，積極梳理內(nèi)部管理中出現(xiàn)的問題。為進(jìn)一步完善旅發(fā)公司內(nèi)部管理，全力推進(jìn)旅發(fā)公司制度建設(shè)，從年初開始，旅發(fā)公司在原有制度的基礎(chǔ)上，整理了旅投公司和百龍公司的規(guī)章制度，不斷完善，查漏補(bǔ)缺，在“遠(yuǎn)見”專家顧問團(tuán)指導(dǎo)下制定了《旅發(fā)公司管理手冊(cè)》，完善公司組織機(jī)構(gòu)和相關(guān)職能職責(zé)，先后完善了人事管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、工程管理制度、會(huì)議制度、票務(wù)管理規(guī)定、考勤管理制度、員工行為規(guī)范、行政管理規(guī)定、應(yīng)急預(yù)案。