第一部分 選擇題
一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。
1.公共關系學專門研究（ ）
A.組織與公眾傳播溝通問題 B.組織與公眾之間關系的穩(wěn)定問題
C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題 D.組織的內部運營問題
2.在公共關系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關系的行為準則而形成的公關觀念，一般稱為（ ）
A.協(xié)調觀念 B.互惠觀念 C.傳播觀念 D.服務觀念
3.美國公關學者雷克斯 哈羅博士認為公共關系是（ ）
A.一種傳播管理行為 B.一種管理職能
C.一門藝術和科學 D.一種公眾性的關系
4.美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關系》一書中（ ）
A.提出了“雙向對稱”的公共關系模式 B.提出了“投公眾所好”的主張
C.提出了“公眾必須被告知”的命題 D.提出了“凡宣傳皆好事”的命題
5.公共關系作為一種職業(yè)和一門學科，早產(chǎn)生于（ ）
A.法國 B.奧地利 C.英國 D.美國
6.中國高的公共關系組織-中國公關協(xié)會，成立的時間地點是（ ）
A. 1985年在廣州 B. 1987年在北京
C. 1986年在上海 D. 1987年在天津
7.某人在組織公關部中主要負責評估組織的形象和公關工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因。他屬于（ ）
A.公關計劃人員 B.公關技術人員
C.公關調查分析人員 D.公關傳播人員
8.組織的全員公關培訓即指對全員進行公關教育，其重點是（ ）
A.公關知識普及教育 B.公關思想及意識教育
C.政治思想教育 D.公關能力教育
9.一個社會組織的必須對本組織的聲譽和形象承擔（ ）
A.直接責任 B.間接責任 C.技術責任 D.綜合責任
10.在公關人員心理素質中，其基本的要求是（ ）
A.熱情心理 B.自信心理 C.開放心理 D.創(chuàng)新心理
11.在公共關系學中，公眾特指（ ）
A.消極受眾 B.積極受眾 C.內部公眾 D.外部公眾
12.公共關系也稱作（ ）
A.群眾關系 B.受眾關系 C.公眾關系 D.人群關系
13.消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（ ）
A.個體公眾 B.組織公眾 C.內部公眾 D.外部公眾
14.固定的僵化印象對人的知覺的影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱（ ）
A.首因效應 B.近因效應 C.暈輪效應 D.定型作用
15.在一定條件下，多種需要中會有一種為迫切、起主要支配作用的需要，即（ ）
A.自尊需要 B.勝任需要 C.成就需要 D.優(yōu)勢需要
16.“一窩蜂”現(xiàn)象指的是（ ）
A.流行 B.流言 C.時髦 D.時狂
17.首次闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國心理學家是（ ）
A.霍夫蘭 B.納普 C.布林 D.阿什
18.組織的自我形象是其（ ）
A.實際的社會形象 B.公眾形象
C.期望建立的社會形象 D.過去已建立的社會形象
19.學校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的（ ）
A.文化形象 B.產(chǎn)品形象 C.社區(qū)形象 D.環(huán)境形象
20.組織的公關形象策劃要對公眾進行研究，其首先要做的工作是（ ）
A.研究目標公眾對組織的特殊視角 B.鑒別目標公眾的權利要求
C.建立有效的公眾形象 D.研究目標公眾的類型
21.雙向不平衡模式認為，當組織與公眾發(fā)生沖突時，解決的辦法是要求（ ）
A.組織改變公關行為 B.媒介改變行為方式
C.公眾改變行為 D.組織與公眾共同改變行為
22.傳播學界認為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關于大眾傳播威力研究中流行的觀點是（ ）
A.魔彈論 B.有限效果論 C.適度效果論 D.低效果法則
23.電視和廣播媒介的共同弱點是（ ）
A.感染力較差 B.功能單一
C.傳播效果較弱 D.傳播效果稍縱即逝
24.公關調查中使用為廣泛的方法是（ ）
A.資料分析法 B.公眾代表座談會法
C.群體討論法 D.民意測驗法
25.相互見面和離別時常見的禮節(jié)是（ ）
A.微笑 B.擁抱 C.握手 D.目視
26.在VIS中，應用廣泛、出現(xiàn)頻率高的要素是（ ）
A.標志 B.標準字 C.標準色 D.企業(yè)造型
27.公關工作中常用、普遍的一種口語傳播方式是（ ）
A.報告 B.演講 C.會議 D.談判
28.在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號。這種方法屬于整合營銷傳播的（ ）
A.主題線法 B.統(tǒng)一形式法
C.形象整合法 D.同一外觀法
29.廣告定位的目的在于（ ）
A.突出廣告商品的個性 B.確定廣告商品的位置
C.明確廣告的特點 D.提高廣告針對性
30.決定廣告策劃成敗的關鍵是（ ）
A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意 C.廣告訴求 D.廣告調查
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。
31.公共關系作為一門綜合性的應用學科，其主要以下列學科為依托（ ）
A.廣告學 B.新聞學 C.管理學
D.傳播學 E.交際學
32.下列有關艾維 李這一公共關系代表人物的表述中，正確的有（ ）
A.艾維 李是公共關系之父
B.艾維 李創(chuàng)辦了世界上第一家公關性質的公司
C.艾維 李提出了“公眾必須被告知”的命題
D.艾維 李使公共關系學科化
E.艾維 李首創(chuàng)了“公共關系”這一專門職業(yè)
33.公共關系的組織機構一般包括下列類型（ ）
A.職能機構 B.組織內設的公關職能部門
C.專業(yè)公關公司 D.綜合職能部門
E.獨立公關社團
34.根據(jù)組織公關活動的內外對象不同，可將公眾分為（ ）
A.目標公眾 B.優(yōu)先公眾 C.內部公眾
D.外部公眾 E.個體公眾
35.成功的公關計劃應具備下列條件（ ）
A.有創(chuàng)意 B.有調查 C.有約束
D.可行性 E.有風險
36.雜志作為公關傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢（ ）
A.時效長 B.針對性強 C.感染力強
D.傳播迅速 E.印刷精美、表現(xiàn)力強
37.新聞稿采用倒金字塔結構的優(yōu)點在于（ ）
A.便于讀者迅速獲得新、重要的信息 B.便于節(jié)省讀者時間
C.便于編輯修改、保留重要信息 D.節(jié)省報紙版面
E.易于被編輯接受
38.優(yōu)秀演講者應具備的條件包括（ ）
A.足夠的權威性 B.較強的語言能力和技巧
C.熱情 D.理智與智慧
E.儀表儀態(tài)
39.企業(yè)產(chǎn)品定位策略分為（ ）
A.市場教育者定位策略 B.市場跟進者定位策略
C.為競爭對手重新定位策略 D.綜合定位策略
E.攻擊型定位策略
40.政府公共關系的客體包括（ ）
A.個體公眾 B.組織公眾 C.內部公眾
D.外部公眾 E.目標公眾
第二部分 非選擇題
三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
41.公共關系活動（實務）
42.從眾心理
43.公關策劃
44.整合營銷傳播
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
45.簡述公共關系的功能。
46.公關協(xié)會的主要活動內容是什么
47.贊助活動的公關意義何在
48.政府公共關系的具體工作任務是什么
五、論述題（共10分）
49.試述加強組織公關管理的意義。
六、案例分析題（共8分）
50. 某律師在消費當?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴重的質量問題。于是，他與企業(yè)進行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個答復， 但此后便沒了下文。無奈，律師將有質量問題的食品拿到當?shù)匾患翌H有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業(yè)進行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到 了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。企業(yè)領導發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困1個多小時后得 以安全返回。事后，該報以系列報導的形式將消費者反映的有關該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。
問：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么 如何你是該企業(yè)的負責人，你如何處理此事
全國2001年10月高等教育自學考試
公共關系學試題參考答案
課程代碼：00182
第一部分 選擇題
一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
1.A 2.B 3.B 4.A 5.D
6.B 7.C 8.B 9.A 10.B
11.B 12.C 13.D 14.D 15.D
16.A 17.C 18.C 19.A 20.B
21.C 22.A 23.D 24.D 25.C
26.A 27.B 28.D 29.A 30.B
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
31.CD 32.ABCE 33.BCE 34.CD 35.AD
36.ABE 37.AC 38.ABCDE 39.ABC 40.CD
第二部分 非選擇題
三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
41.公共關系活動（實務）即運用傳播溝通的方法去協(xié)調組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關系工作。
42.是指在社會團體的壓力下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認同感和歸屬感。
43.是指公關組織根據(jù)現(xiàn)存問題和差距確定組織的公關目標，制定公關工作規(guī)劃和實施方案，為組織設計科學合理的形象的活動。
44.整體營銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進行市場營銷有關的一切傳播活動一元化。一方面，把廣告、公共關系等一切傳播活動都涵蓋到廣告活動范圍之內；另一方面，使企業(yè)能夠將統(tǒng)一的傳播資訊傳達給消費者。
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
45.公共關系的功能包括對組織的直接功能和對個人和社會的間接功能兩種。公共關系對組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織的良好形象和協(xié)調關系網(wǎng)絡。公共關系對于個人和社會的間接功能體現(xiàn)為提高個人素質和優(yōu)化社會環(huán)境。
46.①聯(lián)絡會員；
②規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準則；
③專業(yè)培訓；
④普及知識；
⑤編輯出版刊物。
47. 現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利，還要承擔一定的社會責任與義務，以表明其是社會的一員，為社會發(fā)展貢獻一份力量。贊助社會活動是企業(yè)向社會表示其承擔責任與義務的方 式之一。贊助活動的開展，有助于企業(yè)贏得政府與社區(qū)的支持，從而為企業(yè)組織的生存與發(fā)展營造相對寬松的社會環(huán)境。
48.①發(fā)揮政府公共關系的雙向傳播溝通職能，大力推進企業(yè)改革。
②發(fā)揮政府公共關系的疏導協(xié)調職能，緩解、化解社會矛盾，維護社會安定。
③發(fā)揮政府公共關系的信息交流和形象評估及塑造職能，樹立良好的政府形象。
④發(fā)揮政府公共關系的輿論引導職能和傳播優(yōu)勢，在全社會形成共同理想的精神支柱。
⑤發(fā)揮政府國際公關職能，塑造開放政府的良好國際形象。
五、論述題（共10分）
49.公共關系管理指對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。它是組織經(jīng)營管理或行政管理重要組成部分，因而對組織管理意義重大。
①加強公關管理能增強組織公關工作的系統(tǒng)性。公關工作紛繁復雜，要把它變成有機的操作系統(tǒng)，發(fā)揮其整體效應，必須加強對其管理。
②能夠提高公關工作的可控性。公關工作彈性較大，加強管理能夠有效地控制組織公關目標、進程，提高公關工作質量。
③可以加強公關工作的預測性。公關工作必須預測社會公眾環(huán)境的變化，以使組織公關符合環(huán)境的要求，加強公關管理能夠強化其預測功能，使其參與組織決策。
④能夠促進公關工作成熟發(fā)展。作為一項新興事業(yè)，公關還很不成熟，加強管理工作，能夠有效地促進其逐漸成熟和健康發(fā)展。
六、案例分析題（共8分）
50.①該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當，導致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關規(guī)定，引起消費者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費者的質量投訴，導致危機出現(xiàn)。更嚴重的是對前來采訪的記者采取了非法手段，加重了危機程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營困境。
② 如果我是企業(yè)負責人，首先，我將要求企業(yè)中負責處理此類事情的人員認真對待消費者的質量投訴，與消費者協(xié)商，根據(jù)國家有關規(guī)定和消費者意愿，求得問題的妥 善解決，以防止事態(tài)的擴大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權的前提下，力爭客觀地表達企業(yè)對問題的處理意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒 體的客觀報導。在此基礎上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機源。
一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。
1.公共關系學專門研究（ ）
A.組織與公眾傳播溝通問題 B.組織與公眾之間關系的穩(wěn)定問題
C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題 D.組織的內部運營問題
2.在公共關系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關系的行為準則而形成的公關觀念，一般稱為（ ）
A.協(xié)調觀念 B.互惠觀念 C.傳播觀念 D.服務觀念
3.美國公關學者雷克斯 哈羅博士認為公共關系是（ ）
A.一種傳播管理行為 B.一種管理職能
C.一門藝術和科學 D.一種公眾性的關系
4.美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關系》一書中（ ）
A.提出了“雙向對稱”的公共關系模式 B.提出了“投公眾所好”的主張
C.提出了“公眾必須被告知”的命題 D.提出了“凡宣傳皆好事”的命題
5.公共關系作為一種職業(yè)和一門學科，早產(chǎn)生于（ ）
A.法國 B.奧地利 C.英國 D.美國
6.中國高的公共關系組織-中國公關協(xié)會，成立的時間地點是（ ）
A. 1985年在廣州 B. 1987年在北京
C. 1986年在上海 D. 1987年在天津
7.某人在組織公關部中主要負責評估組織的形象和公關工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因。他屬于（ ）
A.公關計劃人員 B.公關技術人員
C.公關調查分析人員 D.公關傳播人員
8.組織的全員公關培訓即指對全員進行公關教育，其重點是（ ）
A.公關知識普及教育 B.公關思想及意識教育
C.政治思想教育 D.公關能力教育
9.一個社會組織的必須對本組織的聲譽和形象承擔（ ）
A.直接責任 B.間接責任 C.技術責任 D.綜合責任
10.在公關人員心理素質中，其基本的要求是（ ）
A.熱情心理 B.自信心理 C.開放心理 D.創(chuàng)新心理
11.在公共關系學中，公眾特指（ ）
A.消極受眾 B.積極受眾 C.內部公眾 D.外部公眾
12.公共關系也稱作（ ）
A.群眾關系 B.受眾關系 C.公眾關系 D.人群關系
13.消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（ ）
A.個體公眾 B.組織公眾 C.內部公眾 D.外部公眾
14.固定的僵化印象對人的知覺的影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱（ ）
A.首因效應 B.近因效應 C.暈輪效應 D.定型作用
15.在一定條件下，多種需要中會有一種為迫切、起主要支配作用的需要，即（ ）
A.自尊需要 B.勝任需要 C.成就需要 D.優(yōu)勢需要
16.“一窩蜂”現(xiàn)象指的是（ ）
A.流行 B.流言 C.時髦 D.時狂
17.首次闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國心理學家是（ ）
A.霍夫蘭 B.納普 C.布林 D.阿什
18.組織的自我形象是其（ ）
A.實際的社會形象 B.公眾形象
C.期望建立的社會形象 D.過去已建立的社會形象
19.學校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的（ ）
A.文化形象 B.產(chǎn)品形象 C.社區(qū)形象 D.環(huán)境形象
20.組織的公關形象策劃要對公眾進行研究，其首先要做的工作是（ ）
A.研究目標公眾對組織的特殊視角 B.鑒別目標公眾的權利要求
C.建立有效的公眾形象 D.研究目標公眾的類型
21.雙向不平衡模式認為，當組織與公眾發(fā)生沖突時，解決的辦法是要求（ ）
A.組織改變公關行為 B.媒介改變行為方式
C.公眾改變行為 D.組織與公眾共同改變行為
22.傳播學界認為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關于大眾傳播威力研究中流行的觀點是（ ）
A.魔彈論 B.有限效果論 C.適度效果論 D.低效果法則
23.電視和廣播媒介的共同弱點是（ ）
A.感染力較差 B.功能單一
C.傳播效果較弱 D.傳播效果稍縱即逝
24.公關調查中使用為廣泛的方法是（ ）
A.資料分析法 B.公眾代表座談會法
C.群體討論法 D.民意測驗法
25.相互見面和離別時常見的禮節(jié)是（ ）
A.微笑 B.擁抱 C.握手 D.目視
26.在VIS中，應用廣泛、出現(xiàn)頻率高的要素是（ ）
A.標志 B.標準字 C.標準色 D.企業(yè)造型
27.公關工作中常用、普遍的一種口語傳播方式是（ ）
A.報告 B.演講 C.會議 D.談判
28.在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號。這種方法屬于整合營銷傳播的（ ）
A.主題線法 B.統(tǒng)一形式法
C.形象整合法 D.同一外觀法
29.廣告定位的目的在于（ ）
A.突出廣告商品的個性 B.確定廣告商品的位置
C.明確廣告的特點 D.提高廣告針對性
30.決定廣告策劃成敗的關鍵是（ ）
A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意 C.廣告訴求 D.廣告調查
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。
31.公共關系作為一門綜合性的應用學科，其主要以下列學科為依托（ ）
A.廣告學 B.新聞學 C.管理學
D.傳播學 E.交際學
32.下列有關艾維 李這一公共關系代表人物的表述中，正確的有（ ）
A.艾維 李是公共關系之父
B.艾維 李創(chuàng)辦了世界上第一家公關性質的公司
C.艾維 李提出了“公眾必須被告知”的命題
D.艾維 李使公共關系學科化
E.艾維 李首創(chuàng)了“公共關系”這一專門職業(yè)
33.公共關系的組織機構一般包括下列類型（ ）
A.職能機構 B.組織內設的公關職能部門
C.專業(yè)公關公司 D.綜合職能部門
E.獨立公關社團
34.根據(jù)組織公關活動的內外對象不同，可將公眾分為（ ）
A.目標公眾 B.優(yōu)先公眾 C.內部公眾
D.外部公眾 E.個體公眾
35.成功的公關計劃應具備下列條件（ ）
A.有創(chuàng)意 B.有調查 C.有約束
D.可行性 E.有風險
36.雜志作為公關傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢（ ）
A.時效長 B.針對性強 C.感染力強
D.傳播迅速 E.印刷精美、表現(xiàn)力強
37.新聞稿采用倒金字塔結構的優(yōu)點在于（ ）
A.便于讀者迅速獲得新、重要的信息 B.便于節(jié)省讀者時間
C.便于編輯修改、保留重要信息 D.節(jié)省報紙版面
E.易于被編輯接受
38.優(yōu)秀演講者應具備的條件包括（ ）
A.足夠的權威性 B.較強的語言能力和技巧
C.熱情 D.理智與智慧
E.儀表儀態(tài)
39.企業(yè)產(chǎn)品定位策略分為（ ）
A.市場教育者定位策略 B.市場跟進者定位策略
C.為競爭對手重新定位策略 D.綜合定位策略
E.攻擊型定位策略
40.政府公共關系的客體包括（ ）
A.個體公眾 B.組織公眾 C.內部公眾
D.外部公眾 E.目標公眾
第二部分 非選擇題
三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
41.公共關系活動（實務）
42.從眾心理
43.公關策劃
44.整合營銷傳播
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
45.簡述公共關系的功能。
46.公關協(xié)會的主要活動內容是什么
47.贊助活動的公關意義何在
48.政府公共關系的具體工作任務是什么
五、論述題（共10分）
49.試述加強組織公關管理的意義。
六、案例分析題（共8分）
50. 某律師在消費當?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴重的質量問題。于是，他與企業(yè)進行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個答復， 但此后便沒了下文。無奈，律師將有質量問題的食品拿到當?shù)匾患翌H有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業(yè)進行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到 了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。企業(yè)領導發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困1個多小時后得 以安全返回。事后，該報以系列報導的形式將消費者反映的有關該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。
問：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么 如何你是該企業(yè)的負責人，你如何處理此事
全國2001年10月高等教育自學考試
公共關系學試題參考答案
課程代碼：00182
第一部分 選擇題
一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
1.A 2.B 3.B 4.A 5.D
6.B 7.C 8.B 9.A 10.B
11.B 12.C 13.D 14.D 15.D
16.A 17.C 18.C 19.A 20.B
21.C 22.A 23.D 24.D 25.C
26.A 27.B 28.D 29.A 30.B
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
31.CD 32.ABCE 33.BCE 34.CD 35.AD
36.ABE 37.AC 38.ABCDE 39.ABC 40.CD
第二部分 非選擇題
三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
41.公共關系活動（實務）即運用傳播溝通的方法去協(xié)調組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關系工作。
42.是指在社會團體的壓力下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認同感和歸屬感。
43.是指公關組織根據(jù)現(xiàn)存問題和差距確定組織的公關目標，制定公關工作規(guī)劃和實施方案，為組織設計科學合理的形象的活動。
44.整體營銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進行市場營銷有關的一切傳播活動一元化。一方面，把廣告、公共關系等一切傳播活動都涵蓋到廣告活動范圍之內；另一方面，使企業(yè)能夠將統(tǒng)一的傳播資訊傳達給消費者。
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
45.公共關系的功能包括對組織的直接功能和對個人和社會的間接功能兩種。公共關系對組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織的良好形象和協(xié)調關系網(wǎng)絡。公共關系對于個人和社會的間接功能體現(xiàn)為提高個人素質和優(yōu)化社會環(huán)境。
46.①聯(lián)絡會員；
②規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準則；
③專業(yè)培訓；
④普及知識；
⑤編輯出版刊物。
47. 現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利，還要承擔一定的社會責任與義務，以表明其是社會的一員，為社會發(fā)展貢獻一份力量。贊助社會活動是企業(yè)向社會表示其承擔責任與義務的方 式之一。贊助活動的開展，有助于企業(yè)贏得政府與社區(qū)的支持，從而為企業(yè)組織的生存與發(fā)展營造相對寬松的社會環(huán)境。
48.①發(fā)揮政府公共關系的雙向傳播溝通職能，大力推進企業(yè)改革。
②發(fā)揮政府公共關系的疏導協(xié)調職能，緩解、化解社會矛盾，維護社會安定。
③發(fā)揮政府公共關系的信息交流和形象評估及塑造職能，樹立良好的政府形象。
④發(fā)揮政府公共關系的輿論引導職能和傳播優(yōu)勢，在全社會形成共同理想的精神支柱。
⑤發(fā)揮政府國際公關職能，塑造開放政府的良好國際形象。
五、論述題（共10分）
49.公共關系管理指對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。它是組織經(jīng)營管理或行政管理重要組成部分，因而對組織管理意義重大。
①加強公關管理能增強組織公關工作的系統(tǒng)性。公關工作紛繁復雜，要把它變成有機的操作系統(tǒng)，發(fā)揮其整體效應，必須加強對其管理。
②能夠提高公關工作的可控性。公關工作彈性較大，加強管理能夠有效地控制組織公關目標、進程，提高公關工作質量。
③可以加強公關工作的預測性。公關工作必須預測社會公眾環(huán)境的變化，以使組織公關符合環(huán)境的要求，加強公關管理能夠強化其預測功能，使其參與組織決策。
④能夠促進公關工作成熟發(fā)展。作為一項新興事業(yè)，公關還很不成熟，加強管理工作，能夠有效地促進其逐漸成熟和健康發(fā)展。
六、案例分析題（共8分）
50.①該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當，導致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關規(guī)定，引起消費者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費者的質量投訴，導致危機出現(xiàn)。更嚴重的是對前來采訪的記者采取了非法手段，加重了危機程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營困境。
② 如果我是企業(yè)負責人，首先，我將要求企業(yè)中負責處理此類事情的人員認真對待消費者的質量投訴，與消費者協(xié)商，根據(jù)國家有關規(guī)定和消費者意愿，求得問題的妥 善解決，以防止事態(tài)的擴大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權的前提下，力爭客觀地表達企業(yè)對問題的處理意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒 體的客觀報導。在此基礎上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機源。