6月15日，合眾人壽總裁助理曾海燕在“合眾人壽保險(xiǎn)維權(quán)知識(shí)大講堂”上表示，“理賠難”的形成是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，其中既有保險(xiǎn)公司重展業(yè)、輕服務(wù)的因素，也有客戶維權(quán)意識(shí)淡薄等原因。因此，解決“理賠難”這一現(xiàn)象不是一朝一夕的事情，需要包括保險(xiǎn)公司以及客戶在內(nèi)的社會(huì)各界共同努力。具體而言，要從三方面著手：
一是保險(xiǎn)公司要把理賠等客戶服務(wù)工作提高到應(yīng)有的重要地位上來(lái)。理賠是客戶服務(wù)工作中最重要的內(nèi)容，做好理賠工作是保險(xiǎn)公司最起碼的商業(yè)責(zé)任。因此，保險(xiǎn)公司應(yīng)擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶的滿意度。
二是客戶的維權(quán)意識(shí)要加強(qiáng)。現(xiàn)階段，各家保險(xiǎn)公司的實(shí)力、管理、人員素質(zhì)等方面均有一定差異。投保人投保時(shí)應(yīng)注意維護(hù)自己的權(quán)利，選擇一家服務(wù)較好的保險(xiǎn)公司是首先注意的問(wèn)題，這樣可以從大的方面規(guī)避資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，客戶服務(wù)方面也有保障；同時(shí)，客戶在投保時(shí)要購(gòu)買(mǎi)適合自己的產(chǎn)品，將自己的保障做得全面一些。
三是客戶一定要看清自己所投保險(xiǎn)的條款，明確自己的權(quán)利和義務(wù)，核實(shí)是否與營(yíng)銷員的講解一致。
一是保險(xiǎn)公司要把理賠等客戶服務(wù)工作提高到應(yīng)有的重要地位上來(lái)。理賠是客戶服務(wù)工作中最重要的內(nèi)容，做好理賠工作是保險(xiǎn)公司最起碼的商業(yè)責(zé)任。因此，保險(xiǎn)公司應(yīng)擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶的滿意度。
二是客戶的維權(quán)意識(shí)要加強(qiáng)。現(xiàn)階段，各家保險(xiǎn)公司的實(shí)力、管理、人員素質(zhì)等方面均有一定差異。投保人投保時(shí)應(yīng)注意維護(hù)自己的權(quán)利，選擇一家服務(wù)較好的保險(xiǎn)公司是首先注意的問(wèn)題，這樣可以從大的方面規(guī)避資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，客戶服務(wù)方面也有保障；同時(shí)，客戶在投保時(shí)要購(gòu)買(mǎi)適合自己的產(chǎn)品，將自己的保障做得全面一些。
三是客戶一定要看清自己所投保險(xiǎn)的條款，明確自己的權(quán)利和義務(wù)，核實(shí)是否與營(yíng)銷員的講解一致。