31. 如何說明使用方法
不管交易是否達成,都要不厭其煩地向顧客解釋使用方法,以建立彼此信心。比如,要說明水壺的使用方法,可以說“Could you pull out the black stopper of the pot before you pour, please ?”(倒水之前,先把水壺的褐色塞子拉開)。
32. 如何說明注意事項
買賣的同時,應該將注意事項向顧客交待清楚,免得日后發(fā)生糾紛事小,影響商譽事大。因此,像“You can exchange it provided it''s clean”(如果還是干凈的,可以要求退換)或“I''m sorry we won''t refund you.”(很抱歉,我們概不退款)一定要表述清楚。
33. 如何登門拜訪
登門拜訪顧客,挖掘潛在購買力,是必須的;而寒暄的第一句往往決定成敗,因而誠懇親切的“What''s your pleasure if I may ask”之類的話無論如何是要說的。
34. 如何電話拜訪
電話拜訪也是必備手段之一,同樣也需注意禮節(jié)和態(tài)度。一般先要詢問對方此時聽電話是否方便,然后再說明來意“I''ll do my best for you”(我會盡努力來達成您的心愿)
35. 如何說最低消費
盡管菜單都已標明最低消費,除非想被炒魷魚,否則顧客問起來,還是得畢恭畢敬地回答“I''m afraid the minimum charge for any first order is ¥100”(我們的最低消費是100元),而不能說:“菜單上有,您不會自己看呀?!”
36. 如何拒絕降價
顧客討價還價幾乎是不可避免的事情,直接說no的推銷員估計很少,所以你應該充分解釋“We make so little on this line!”(這方面的東西我們沒賺錢)
37. 如何拒絕小費
如果店鋪規(guī)定不能收取小費,你可婉拒顧客:“It''s so kind of you, sir. But we can''t accept your tips”(先生您太好了,不過我們不能收取小費)
38. 如何說明高/低價位
一分錢,一分貨。如果顧客抱怨價格太高,您可以說:“We have cheaper products if you want. But value depends on expense”(如果您愿意,我們有更便宜的商品,但是價值完全取決于價格高低)
39. 如何謝絕討價還價
如果沒有議價的余地,態(tài)度雖然要堅定,但口氣仍要十分委婉:“We have but one price, sir.”(我們不二價的)或“Sorry we can''t reduce the price, sir.”(很抱歉,我們沒辦法降低價格)
40. 如何說分期付款
如今分期付款很流行,所以要學會說:“You can buy them by installment”
41. 如何解釋分期付款
還要會解釋:“You pay a down-payment of five hundred dollars, and then, within a year, one hundred for each an every month.”(可以先付訂金500元,然后在一年內(nèi),每月付100元)
42. 如何收取貨款
如果是當場付清貨款,就可能用到這個句子:“Could you pay at the Cashier''s Desk?”(請到收銀臺付款)
43. 如何找零
下列句子要活學活用:“Thirteen dollars and twenty cents from one hundred dollars leaves eighty six dollars and eighty cents. You might see if that''s all right, sir.”(收您100元,減去13元2角,應找您86元8角,請點下數(shù)目)
44. 如何開立發(fā)票、收據(jù)
東西賣出后,并非萬事大吉,開發(fā)票、給收據(jù)、找零錢是一貫作業(yè),一句“Here''s your receipt”過后,別忘了說聲謝謝。
45. 找錯錢了怎么辦
誰都有出錯的時候,這時態(tài)度一定要誠懇:“I''m very sorry for the mistake”,然后再說:“Here''s the right change.”(這才是要找您的零錢數(shù))
46. 標準買單方式
當顧客問你:“How much will this be”(多少錢?),你可以說“Just a moment, please. I''ll calculate that for you.”(請等一下,我算算看)
不管交易是否達成,都要不厭其煩地向顧客解釋使用方法,以建立彼此信心。比如,要說明水壺的使用方法,可以說“Could you pull out the black stopper of the pot before you pour, please ?”(倒水之前,先把水壺的褐色塞子拉開)。
32. 如何說明注意事項
買賣的同時,應該將注意事項向顧客交待清楚,免得日后發(fā)生糾紛事小,影響商譽事大。因此,像“You can exchange it provided it''s clean”(如果還是干凈的,可以要求退換)或“I''m sorry we won''t refund you.”(很抱歉,我們概不退款)一定要表述清楚。
33. 如何登門拜訪
登門拜訪顧客,挖掘潛在購買力,是必須的;而寒暄的第一句往往決定成敗,因而誠懇親切的“What''s your pleasure if I may ask”之類的話無論如何是要說的。
34. 如何電話拜訪
電話拜訪也是必備手段之一,同樣也需注意禮節(jié)和態(tài)度。一般先要詢問對方此時聽電話是否方便,然后再說明來意“I''ll do my best for you”(我會盡努力來達成您的心愿)
35. 如何說最低消費
盡管菜單都已標明最低消費,除非想被炒魷魚,否則顧客問起來,還是得畢恭畢敬地回答“I''m afraid the minimum charge for any first order is ¥100”(我們的最低消費是100元),而不能說:“菜單上有,您不會自己看呀?!”
36. 如何拒絕降價
顧客討價還價幾乎是不可避免的事情,直接說no的推銷員估計很少,所以你應該充分解釋“We make so little on this line!”(這方面的東西我們沒賺錢)
37. 如何拒絕小費
如果店鋪規(guī)定不能收取小費,你可婉拒顧客:“It''s so kind of you, sir. But we can''t accept your tips”(先生您太好了,不過我們不能收取小費)
38. 如何說明高/低價位
一分錢,一分貨。如果顧客抱怨價格太高,您可以說:“We have cheaper products if you want. But value depends on expense”(如果您愿意,我們有更便宜的商品,但是價值完全取決于價格高低)
39. 如何謝絕討價還價
如果沒有議價的余地,態(tài)度雖然要堅定,但口氣仍要十分委婉:“We have but one price, sir.”(我們不二價的)或“Sorry we can''t reduce the price, sir.”(很抱歉,我們沒辦法降低價格)
40. 如何說分期付款
如今分期付款很流行,所以要學會說:“You can buy them by installment”
41. 如何解釋分期付款
還要會解釋:“You pay a down-payment of five hundred dollars, and then, within a year, one hundred for each an every month.”(可以先付訂金500元,然后在一年內(nèi),每月付100元)
42. 如何收取貨款
如果是當場付清貨款,就可能用到這個句子:“Could you pay at the Cashier''s Desk?”(請到收銀臺付款)
43. 如何找零
下列句子要活學活用:“Thirteen dollars and twenty cents from one hundred dollars leaves eighty six dollars and eighty cents. You might see if that''s all right, sir.”(收您100元,減去13元2角,應找您86元8角,請點下數(shù)目)
44. 如何開立發(fā)票、收據(jù)
東西賣出后,并非萬事大吉,開發(fā)票、給收據(jù)、找零錢是一貫作業(yè),一句“Here''s your receipt”過后,別忘了說聲謝謝。
45. 找錯錢了怎么辦
誰都有出錯的時候,這時態(tài)度一定要誠懇:“I''m very sorry for the mistake”,然后再說:“Here''s the right change.”(這才是要找您的零錢數(shù))
46. 標準買單方式
當顧客問你:“How much will this be”(多少錢?),你可以說“Just a moment, please. I''ll calculate that for you.”(請等一下,我算算看)