本報(bào)近來不斷接到一些讀者關(guān)於商品買賣或是消費(fèi)服務(wù)方面的投訴，原本開心購物，最後竟鬧得全家不寧，加上英語能力受限，往往獨(dú)生悶氣，甚至還要為留下手尾而奔忙，真是花錢活受罪。避免受罪，就需小心交易合同簽字，多問細(xì)究方能保護(hù)自己權(quán)益，否則即使告上法庭理虧仍是自己。
滿心歡喜卻買了個(gè)次貨，或是「巧」遇態(tài)度惡劣的商家，又或是硬被敲竹？，這是司空見慣的事。人人都可能有些不愉快的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，只是在加拿大華人消費(fèi)者遇上麻煩，多了層語言溝通的困難，加上不熟本地消費(fèi)投訴制度，故而往往有種有理講不清，吃虧上當(dāng)?shù)母杏X。一件小事可弄得人耿耿於懷，忿悶不己，甚至連正常生活、工作都受影響。
本報(bào)接到不少華人消費(fèi)者投訴，從買賣、維修汽車，購買高科技商品到房屋裝修等，都影響到日常生活。所有消費(fèi)者一致的問題是，怕以英語理論不過人；怕要求退貨或退款被拒，最後反被商家告上法庭；另外就是不知如何投訴，不知本地如何消費(fèi)者權(quán)益。甚至還出現(xiàn)過華人顧客上門理論，反被商家報(bào)警告其騷擾攻擊等情況，差點(diǎn)弄出刑事罪名，真是苦不堪言。
然而，在加拿大有相當(dāng)完善的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的投訴體系，大公司本身有處理投訴的服務(wù)部門，安省政府服務(wù)廳（原安省消費(fèi)及商業(yè)服務(wù)廳，www.cbs.gov.on.ca/mcbs/english/consumer_info.htm）也接受消費(fèi)者投訴。另外消費(fèi)市場(chǎng)各行業(yè)大都有職業(yè)監(jiān)查部門接受消費(fèi)者投訴，如關(guān)於汽車買賣或服務(wù)，可投訴安省汽車業(yè)委員會(huì)（Ontario Motor Vehicle Industry Council，http://www.omvic.on.ca）。如果顧客受到商家威脅，還可報(bào)警解決問題。涉及金額在一萬元之下的商品交易或服務(wù)糾紛，比較便捷的解決方法是利用小額錢債法庭（Small Claims Court），來追付損失的錢財(cái)。但其中最關(guān)鍵的問題是，在合同簽字時(shí)一定小心，否則自己會(huì)承擔(dān)民事責(zé)任。
不得合理解釋 怒告商家
移民5年的伍小姐，最近急於需買一輛二手汽車，但又生怕自己不懂行被人騙，所以專門找上央街上一家大型車行看車，在經(jīng)紀(jì)的介紹下，她看上了一輛開價(jià)2萬馀元的二手歐洲豪華房車，在基本條件談妥後，車行要求她預(yù)付2千元訂金并簽字，然後在數(shù)日完成貸款手續(xù)後，再通知她去領(lǐng)車。
伍小姐心滿意足回到家後，就想再查一下此車以往的行車紀(jì)錄，恰朋友登記了Carfax付費(fèi)網(wǎng)址，可以查找北美二手車過往的駕駛歷史，不料一查就發(fā)現(xiàn)此車前車主公里數(shù)紀(jì)錄與車行接手後的公里數(shù)紀(jì)錄前後不一，後面的反而比前者少了5千多英哩，她當(dāng)時(shí)很擔(dān)心汽車的公里儀表被人動(dòng)手腳倒撥回去。隔日再查安省交通廳的資料，發(fā)現(xiàn)汽車公里數(shù)紀(jì)錄并不詳盡，但汽車卻已轉(zhuǎn)至其名下，這更增加了她的恐慌。
雖然有些懂行者稱，這種情況有可能是車主紀(jì)錄公里數(shù)時(shí)的人為誤差，但伍小姐還是不放心，又怕自己英語不佳，馬上找人寫信去車行要求合理解釋，否則將拒絕交易，要求退還押金。但車行只是通知她領(lǐng)車的時(shí)間，她急切之下又找人幫她作翻譯，直接去車行交涉，但結(jié)果車行并不認(rèn)為有錯(cuò)，堅(jiān)持要求她領(lǐng)車。
「他們沒給我解釋，而且態(tài)度也不好，我是怕公里數(shù)被人做手腳，如果將來我再賣這車時(shí)，別人一樣會(huì)提同樣的問題，所以堅(jiān)持不買這車，要求退還押金?！?BR> 幾天之間伍小姐到處問人怎麼辦，連工作也請(qǐng)假，四處奔波，睡也睡不好，弄得全家不寧。更令她心驚的是，有人告訴她已簽約買車，且車已轉(zhuǎn)到她名下，如不去領(lǐng)車，將來車行處理此車，不僅失去押金，而且任何損失、差額都由她承擔(dān)。一查確實(shí)在其所簽字的合約上有此條款，她擔(dān)心車也買不到還倒賠錢。在一位白人朋友的指點(diǎn)下，她最後向小額錢債法庭提出訴狀，要求車行退還2千元訂金，取消買車合約。
然而，車行方面并未在法定20天內(nèi)提交應(yīng)訴答辯書，伍小姐在得到法庭職員非常熱心的幫助下，清楚自己的權(quán)益，包括將來可向車行追討為此事造成的誤工費(fèi)等費(fèi)用。如今案子等候法庭排期，最後由法官裁決。而她已以信用卡付出的押金，也要求信用卡公司考慮此案已入稟法庭，停止支付，幸運(yùn)的是信用卡公司也已基本同意其要求。
誤信之下簽合同 賠上押金
對(duì)柳先生而言，伍小姐是非常幸運(yùn)的。他的買車經(jīng)歷是他一到加拿大後最痛苦的回憶。
去年底剛由歐洲轉(zhuǎn)至加國(guó)的柳先生，為生活方便到處找尋二手車，最後在士嘉堡一車行看中一輛一萬多元的日本房車，但此車還需做些維修，所以先基本談妥付了押金。到了約定日，柳先生再去看車維修的情況，怎料完全不如他意，而且車行還附加了一些費(fèi)用。柳先生非常不滿意服務(wù)情況，決定不買此車，當(dāng)他要求退還押金時(shí)，車行老板對(duì)其破口大罵，而且叫囂不僅不會(huì)退押金，而且不付清車款，以後損失都要柳先生承擔(dān)。在受到車行老板無理的辱罵及推撞之下，英法語俱佳的柳先生立刻報(bào)警，要求警員到場(chǎng)解決，不料結(jié)果大出其意料之外。
「那位警員到場(chǎng)後，可能與車行老板熟悉，完全偏信車行的說法，認(rèn)為我阻礙車行做生意，對(duì)我態(tài)度很粗暴，還誤導(dǎo)我要完成買車手續(xù)，由於警察的壓力，我最後只有在合同上簽字?！?BR> 但柳先生并不服氣，寧愿不要押金也要討個(gè)公道，於是告上小額錢債法庭，終於依據(jù)他的舉證，法官為他討回了公道?！改莻€(gè)法官在查問了情況後，非常和善維護(hù)我的利益，而且當(dāng)面訓(xùn)斥車行欺騙顧客的行為，也指責(zé)警察不應(yīng)要求我當(dāng)時(shí)簽字，他對(duì)我說當(dāng)時(shí)如果不報(bào)警，可能就不會(huì)受警察誤導(dǎo)而簽字。但現(xiàn)在問題是我已簽了字，最多只能要求車行退還100元。當(dāng)時(shí)法官非常嚴(yán)厲要求車行代表，明確寫下何時(shí)退錢，不允許口頭說，馬上要簽字，證明法庭能夠維護(hù)消費(fèi)者的利益。」
早已立志投考多倫多警察的柳先生，很感慨這次經(jīng)歷，他表示，現(xiàn)在在汽車買賣、維修，或是推銷保險(xiǎn)等行業(yè)，欺騙華人顧客的情況真是很多，剛談好就讓你簽字、付押金，新來的華人更容易上當(dāng)受人欺，而且有些商家態(tài)度非常惡劣，華人想避免都很難，這是一個(gè)社會(huì)問題，最後只有告上法庭討回公道。
律師忠告 簽字慎重
保障自己權(quán)益，慎重合同簽字，這是律師的忠告。律師文武表示，對(duì)華人尤其是新移民并不少見買賣商品時(shí)的糾紛，像伍小姐的個(gè)案較特殊，在安省涉及調(diào)撥汽車公里數(shù)的行為是嚴(yán)重的欺詐刑事罪，如有確實(shí)磴據(jù)可以向警方或政府交通廳舉報(bào)，涉及車行會(huì)受到嚴(yán)厲處罰。而一般情況下，糾紛主要是顧客因?qū)ι唐?、服?wù)質(zhì)量不滿而造成，作為顧客一定要小心合約的簽字，看清條文，事先問清楚所有細(xì)節(jié)，或者有懂行的朋友陪同查問。一旦簽字就有民事責(zé)任，必須按合約來完成交易。除非出現(xiàn)商家違約、不誠實(shí)問題，可以投訴或在小額錢債法庭解決糾紛。很多華人并不在意交易時(shí)的簽約，可能是英語原因，不細(xì)看合約條文就簽字，往往後面才發(fā)現(xiàn)問題，想退貨退押金就很困難，也完全可能因毀約反被商家告，賠償商家的損失。
文武又稱，伍小姐的個(gè)案由於小額錢債法庭已受理此案，一切要等候法庭判決才決定，所以也不必?fù)?dān)心商家可能再賣出商品時(shí)的損失問題。而商家如果沒有在法定期間應(yīng)訴，就變成日後缺席審判的情況，對(duì)原告顧客就相當(dāng)有利。
安省小額錢債法庭處理一萬元以下金錢財(cái)物糾紛案，一般當(dāng)事者在法庭職員的幫助下，都可以直接遞交訴狀。申訴包括欠債、支票跳票、購物及服務(wù)欠款、欠房租、違約、財(cái)產(chǎn)損壞等，查詢電話（416） 326-8555或1（800） 268-1142.
滿心歡喜卻買了個(gè)次貨，或是「巧」遇態(tài)度惡劣的商家，又或是硬被敲竹？，這是司空見慣的事。人人都可能有些不愉快的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，只是在加拿大華人消費(fèi)者遇上麻煩，多了層語言溝通的困難，加上不熟本地消費(fèi)投訴制度，故而往往有種有理講不清，吃虧上當(dāng)?shù)母杏X。一件小事可弄得人耿耿於懷，忿悶不己，甚至連正常生活、工作都受影響。
本報(bào)接到不少華人消費(fèi)者投訴，從買賣、維修汽車，購買高科技商品到房屋裝修等，都影響到日常生活。所有消費(fèi)者一致的問題是，怕以英語理論不過人；怕要求退貨或退款被拒，最後反被商家告上法庭；另外就是不知如何投訴，不知本地如何消費(fèi)者權(quán)益。甚至還出現(xiàn)過華人顧客上門理論，反被商家報(bào)警告其騷擾攻擊等情況，差點(diǎn)弄出刑事罪名，真是苦不堪言。
然而，在加拿大有相當(dāng)完善的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的投訴體系，大公司本身有處理投訴的服務(wù)部門，安省政府服務(wù)廳（原安省消費(fèi)及商業(yè)服務(wù)廳，www.cbs.gov.on.ca/mcbs/english/consumer_info.htm）也接受消費(fèi)者投訴。另外消費(fèi)市場(chǎng)各行業(yè)大都有職業(yè)監(jiān)查部門接受消費(fèi)者投訴，如關(guān)於汽車買賣或服務(wù)，可投訴安省汽車業(yè)委員會(huì)（Ontario Motor Vehicle Industry Council，http://www.omvic.on.ca）。如果顧客受到商家威脅，還可報(bào)警解決問題。涉及金額在一萬元之下的商品交易或服務(wù)糾紛，比較便捷的解決方法是利用小額錢債法庭（Small Claims Court），來追付損失的錢財(cái)。但其中最關(guān)鍵的問題是，在合同簽字時(shí)一定小心，否則自己會(huì)承擔(dān)民事責(zé)任。
不得合理解釋 怒告商家
移民5年的伍小姐，最近急於需買一輛二手汽車，但又生怕自己不懂行被人騙，所以專門找上央街上一家大型車行看車，在經(jīng)紀(jì)的介紹下，她看上了一輛開價(jià)2萬馀元的二手歐洲豪華房車，在基本條件談妥後，車行要求她預(yù)付2千元訂金并簽字，然後在數(shù)日完成貸款手續(xù)後，再通知她去領(lǐng)車。
伍小姐心滿意足回到家後，就想再查一下此車以往的行車紀(jì)錄，恰朋友登記了Carfax付費(fèi)網(wǎng)址，可以查找北美二手車過往的駕駛歷史，不料一查就發(fā)現(xiàn)此車前車主公里數(shù)紀(jì)錄與車行接手後的公里數(shù)紀(jì)錄前後不一，後面的反而比前者少了5千多英哩，她當(dāng)時(shí)很擔(dān)心汽車的公里儀表被人動(dòng)手腳倒撥回去。隔日再查安省交通廳的資料，發(fā)現(xiàn)汽車公里數(shù)紀(jì)錄并不詳盡，但汽車卻已轉(zhuǎn)至其名下，這更增加了她的恐慌。
雖然有些懂行者稱，這種情況有可能是車主紀(jì)錄公里數(shù)時(shí)的人為誤差，但伍小姐還是不放心，又怕自己英語不佳，馬上找人寫信去車行要求合理解釋，否則將拒絕交易，要求退還押金。但車行只是通知她領(lǐng)車的時(shí)間，她急切之下又找人幫她作翻譯，直接去車行交涉，但結(jié)果車行并不認(rèn)為有錯(cuò)，堅(jiān)持要求她領(lǐng)車。
「他們沒給我解釋，而且態(tài)度也不好，我是怕公里數(shù)被人做手腳，如果將來我再賣這車時(shí)，別人一樣會(huì)提同樣的問題，所以堅(jiān)持不買這車，要求退還押金?！?BR> 幾天之間伍小姐到處問人怎麼辦，連工作也請(qǐng)假，四處奔波，睡也睡不好，弄得全家不寧。更令她心驚的是，有人告訴她已簽約買車，且車已轉(zhuǎn)到她名下，如不去領(lǐng)車，將來車行處理此車，不僅失去押金，而且任何損失、差額都由她承擔(dān)。一查確實(shí)在其所簽字的合約上有此條款，她擔(dān)心車也買不到還倒賠錢。在一位白人朋友的指點(diǎn)下，她最後向小額錢債法庭提出訴狀，要求車行退還2千元訂金，取消買車合約。
然而，車行方面并未在法定20天內(nèi)提交應(yīng)訴答辯書，伍小姐在得到法庭職員非常熱心的幫助下，清楚自己的權(quán)益，包括將來可向車行追討為此事造成的誤工費(fèi)等費(fèi)用。如今案子等候法庭排期，最後由法官裁決。而她已以信用卡付出的押金，也要求信用卡公司考慮此案已入稟法庭，停止支付，幸運(yùn)的是信用卡公司也已基本同意其要求。
誤信之下簽合同 賠上押金
對(duì)柳先生而言，伍小姐是非常幸運(yùn)的。他的買車經(jīng)歷是他一到加拿大後最痛苦的回憶。
去年底剛由歐洲轉(zhuǎn)至加國(guó)的柳先生，為生活方便到處找尋二手車，最後在士嘉堡一車行看中一輛一萬多元的日本房車，但此車還需做些維修，所以先基本談妥付了押金。到了約定日，柳先生再去看車維修的情況，怎料完全不如他意，而且車行還附加了一些費(fèi)用。柳先生非常不滿意服務(wù)情況，決定不買此車，當(dāng)他要求退還押金時(shí)，車行老板對(duì)其破口大罵，而且叫囂不僅不會(huì)退押金，而且不付清車款，以後損失都要柳先生承擔(dān)。在受到車行老板無理的辱罵及推撞之下，英法語俱佳的柳先生立刻報(bào)警，要求警員到場(chǎng)解決，不料結(jié)果大出其意料之外。
「那位警員到場(chǎng)後，可能與車行老板熟悉，完全偏信車行的說法，認(rèn)為我阻礙車行做生意，對(duì)我態(tài)度很粗暴，還誤導(dǎo)我要完成買車手續(xù)，由於警察的壓力，我最後只有在合同上簽字?！?BR> 但柳先生并不服氣，寧愿不要押金也要討個(gè)公道，於是告上小額錢債法庭，終於依據(jù)他的舉證，法官為他討回了公道?！改莻€(gè)法官在查問了情況後，非常和善維護(hù)我的利益，而且當(dāng)面訓(xùn)斥車行欺騙顧客的行為，也指責(zé)警察不應(yīng)要求我當(dāng)時(shí)簽字，他對(duì)我說當(dāng)時(shí)如果不報(bào)警，可能就不會(huì)受警察誤導(dǎo)而簽字。但現(xiàn)在問題是我已簽了字，最多只能要求車行退還100元。當(dāng)時(shí)法官非常嚴(yán)厲要求車行代表，明確寫下何時(shí)退錢，不允許口頭說，馬上要簽字，證明法庭能夠維護(hù)消費(fèi)者的利益。」
早已立志投考多倫多警察的柳先生，很感慨這次經(jīng)歷，他表示，現(xiàn)在在汽車買賣、維修，或是推銷保險(xiǎn)等行業(yè)，欺騙華人顧客的情況真是很多，剛談好就讓你簽字、付押金，新來的華人更容易上當(dāng)受人欺，而且有些商家態(tài)度非常惡劣，華人想避免都很難，這是一個(gè)社會(huì)問題，最後只有告上法庭討回公道。
律師忠告 簽字慎重
保障自己權(quán)益，慎重合同簽字，這是律師的忠告。律師文武表示，對(duì)華人尤其是新移民并不少見買賣商品時(shí)的糾紛，像伍小姐的個(gè)案較特殊，在安省涉及調(diào)撥汽車公里數(shù)的行為是嚴(yán)重的欺詐刑事罪，如有確實(shí)磴據(jù)可以向警方或政府交通廳舉報(bào)，涉及車行會(huì)受到嚴(yán)厲處罰。而一般情況下，糾紛主要是顧客因?qū)ι唐?、服?wù)質(zhì)量不滿而造成，作為顧客一定要小心合約的簽字，看清條文，事先問清楚所有細(xì)節(jié)，或者有懂行的朋友陪同查問。一旦簽字就有民事責(zé)任，必須按合約來完成交易。除非出現(xiàn)商家違約、不誠實(shí)問題，可以投訴或在小額錢債法庭解決糾紛。很多華人并不在意交易時(shí)的簽約，可能是英語原因，不細(xì)看合約條文就簽字，往往後面才發(fā)現(xiàn)問題，想退貨退押金就很困難，也完全可能因毀約反被商家告，賠償商家的損失。
文武又稱，伍小姐的個(gè)案由於小額錢債法庭已受理此案，一切要等候法庭判決才決定，所以也不必?fù)?dān)心商家可能再賣出商品時(shí)的損失問題。而商家如果沒有在法定期間應(yīng)訴，就變成日後缺席審判的情況，對(duì)原告顧客就相當(dāng)有利。
安省小額錢債法庭處理一萬元以下金錢財(cái)物糾紛案，一般當(dāng)事者在法庭職員的幫助下，都可以直接遞交訴狀。申訴包括欠債、支票跳票、購物及服務(wù)欠款、欠房租、違約、財(cái)產(chǎn)損壞等，查詢電話（416） 326-8555或1（800） 268-1142.