四川汶川發(fā)生8級(jí)地震之后，保險(xiǎn)業(yè)迅速行動(dòng)。災(zāi)區(qū)當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司許多機(jī)構(gòu)雖然也受到重大損毀，但依然快速理賠，為客戶提供周到的服務(wù)。
理賠服務(wù)步步爭(zhēng)先
中保集團(tuán)四川工委旗下太平人壽、太平保險(xiǎn)、太平養(yǎng)老的總負(fù)責(zé)人齊聚在綿陽市興力達(dá)廣場(chǎng)，設(shè)置起的“中保集團(tuán)四川工委抗震救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)”，這是綿陽保險(xiǎn)行業(yè)首家設(shè)置服務(wù)點(diǎn)的保險(xiǎn)公司。15日早上8時(shí)整，太平人壽綿陽中心支公司趙耿總經(jīng)理召集綿支內(nèi)外勤各部門長在此服務(wù)點(diǎn)召開了“抗震救災(zāi)”工作安排會(huì)議。
從早上開始，陸續(xù)有人來服務(wù)點(diǎn)咨詢保險(xiǎn)方面的問題，對(duì)于市民的投保咨詢、理賠咨詢，運(yùn)營工作人員均一一詳細(xì)講解。截至15日下午6點(diǎn)，服務(wù)點(diǎn)共接到了14起理賠報(bào)案。看到設(shè)置有簡易醫(yī)療服務(wù)，有很多身體不適的災(zāi)民前來問診，1天算來，有30多人次。其中一位是北川中學(xué)的幸存學(xué)生，腳部受了輕傷。醫(yī)務(wù)人員——銀?？蛻艚?jīng)理何璐垚(她加入太平人壽前在綿陽市人民醫(yī)院工作)對(duì)他的傷口進(jìn)行了細(xì)心的清理、包扎。過后，一位員工家屬用私家車將這位學(xué)生及其同伴送往長虹虹苑——災(zāi)民安住所。這樣類似的場(chǎng)景已經(jīng)讓身在其中的記者習(xí)以為常，一切都如此凝重和有序，人們都默默甘愿承擔(dān)著更多的責(zé)任,奉獻(xiàn)是這里所有志愿者的默契。
5月15日上午10時(shí)，太平人壽四川分公司團(tuán)體業(yè)務(wù)部得知四川大學(xué)錦城學(xué)院某大一新生在地震中右腳踝骨骨折、全身多處皮膚擦傷，目前在四川省人民醫(yī)院救治。團(tuán)體業(yè)務(wù)部楊紹鴻經(jīng)理告訴記者，“我們當(dāng)時(shí)就希望馬上看望受傷學(xué)生并送去預(yù)付理賠款?！碑?dāng)天下午3時(shí)，團(tuán)險(xiǎn)人員將資金送到了客戶手中，及時(shí)地補(bǔ)充了該學(xué)生的醫(yī)療費(fèi)用，讓她能夠安心地治療，更早地回到學(xué)校學(xué)習(xí)?！拔覀儺?dāng)初給學(xué)生上保險(xiǎn)似乎對(duì)保險(xiǎn)本身沒什么意識(shí)，這次大災(zāi)讓我真正看出了保險(xiǎn)的珍貴價(jià)值，保險(xiǎn)人的愛心讓我們感動(dòng)，”校方的領(lǐng)導(dǎo)告訴記者，“今后，保險(xiǎn)教育將努力深化入校園。”
5月15日下午3時(shí)左右，太平人壽四川分公司團(tuán)體業(yè)務(wù)部接到報(bào)案稱，公司客戶成都市某酒樓一員工康某地震時(shí)人在都江堰，震后一直未能聯(lián)系上。理賠人員迅速聯(lián)系該單位經(jīng)辦人、團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員，最終于 5月16日上午10時(shí)得到消息，確認(rèn)康某不幸遇難?！拔覀円杆倥c其單位及被保險(xiǎn)人家屬聯(lián)系，一切理賠手續(xù)從簡，立即向其家屬給付理賠款6萬元?！?團(tuán)體運(yùn)營部方璐經(jīng)理指示。16日下午2時(shí)，團(tuán)體運(yùn)營部方璐經(jīng)理、團(tuán)體運(yùn)營部理賠室張楊主任及團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員董凡睿與其單位負(fù)責(zé)人一同，將6萬元理賠款交到了被保險(xiǎn)人母親手中。其母親對(duì)我司如此快速的理賠服務(wù)表示非常驚訝，一直拉著方璐經(jīng)理的手，含淚說：“謝謝保險(xiǎn)人，在我們?nèi)绱死щy的時(shí)候，這么快就給我們送來了錢，我們一家人一輩子都會(huì)感謝你們。”
從確定被保險(xiǎn)人死亡到給付保險(xiǎn)金，僅僅用了4個(gè)小時(shí)的時(shí)間。同時(shí)，太平人壽四川分公司團(tuán)體運(yùn)營部對(duì)“5·12”地震中遇難的被保險(xiǎn)人支付的第一筆快速理賠款，“我們將銘記‘時(shí)間就是生命’的精神，不惜一切代價(jià)將理賠款第一時(shí)間送到客戶手中，讓客戶感受到保險(xiǎn)人的溫暖?！?BR> 勝似親人的客戶
隨著辦公職場(chǎng)的正式開放，保費(fèi)部服務(wù)專員們上班的第一件事是就是到營業(yè)區(qū)去關(guān)心問候自已所督導(dǎo)的個(gè)險(xiǎn)伙伴。營業(yè)一區(qū)39部的李曉艷高級(jí)經(jīng)理，地震發(fā)生后第一個(gè)想到的就是自已身處都江堰重災(zāi)區(qū)的客戶們，由于受地震的影響所有通訊都中斷了，根本無法聯(lián)系上這些客戶。震后第二天，身體纖弱的李曉艷便帶著救災(zāi)物品親自驅(qū)車奔赴到了都江堰，開始尋訪客戶。由于災(zāi)區(qū)建筑損毀嚴(yán)重，客戶當(dāng)初所留的地址都在地震中損毀了，而且災(zāi)民又都被轉(zhuǎn)移到了集中安置的臨時(shí)帳篷中。同時(shí)，震后氣溫驟降，雨不停在下，這一切都增大了尋找客戶的難度。一心牽掛著客戶安危的她顧不了這些，一個(gè)安置點(diǎn)一個(gè)安置點(diǎn)地問，一個(gè)帳篷一個(gè)帳篷地找，餓了就坐在路邊吃點(diǎn)饅頭充饑，晚上困了就睡在車?yán)铩＞瓦@樣，在余震頻發(fā)、環(huán)境惡劣的重災(zāi)區(qū)，通過近3天的不間斷尋找，終于找到了她的大部分的客戶，為他們送去了最急需的物資以及強(qiáng)有力的精神支持。
勇敢足以堅(jiān)強(qiáng)
當(dāng)17日伙伴們終于見到唐麗萍，人們牽掛良久的心才真正放下，13日起只從電話里聽到她急促回答“我很安全，我很忙”之后，似乎她就消失了，當(dāng)伙伴們?cè)俅慰吹剿龝r(shí)，她一臉的疲憊、滿眼的血絲。
13日上午，唐麗萍主動(dòng)來到綿陽520醫(yī)院，成了一名志愿者。整個(gè)醫(yī)院里彌漫著血腥味，血糊糊的傷者從她的手里送到病房，高位截除的殘肢從她的手里扔掉，為傷員清洗血跡、清擦身體……當(dāng)天整夜都沒有合眼。第二天，有不少人因無法忍受血腥的氣味、殘酷的場(chǎng)面以及身體的勞累而離開了，她仍然堅(jiān)持留下，并且連續(xù)工作了5天，確實(shí)體力不支的時(shí)候，就在病床旁趴一會(huì)兒。16日后，志愿者越來越多，工作相對(duì)輕松一些，她聽病人們說想要吃蘋果，到外面買來大箱蘋果，挨個(gè)病房去分發(fā)。
“我們根本無法想象一個(gè)平常嬌弱的女孩子，能夠如此堅(jiān)強(qiáng)和勇敢?！惫镜膬?nèi)勤人員和記者談及此事，依舊是難以相信的感慨。而唐麗萍在和記者交流時(shí)說得卻很淺淡，“每一個(gè)人看到那樣的場(chǎng)景，都會(huì)這樣做的！更何況我就是一個(gè)保險(xiǎn)人?！?BR> 客戶經(jīng)理劉霞(家住都江堰)5月16日在給記者采訪的回復(fù)短信中寫道：“今天，我是在地震后第二次踏上回家的路，心情無比沉痛，面對(duì)曾經(jīng)熟悉的美麗的小城，變成今天的廢墟，我已流不出一滴淚，我們一行5個(gè)女性沒有一個(gè)哭泣，因?yàn)榇蠹覝I已流干。災(zāi)難讓我們更為堅(jiān)強(qiáng)地活下去。我最后再看一眼我家那斜倒的房子，因?yàn)槟抢镉形页砷L的軌跡?！彼嬖V記者在今后生活中還是會(huì)感恩命運(yùn)，更為珍重生命，更為滿懷愛心地好好活著。“只要我還活著，就會(huì)去幫助那些需要幫助的人，我會(huì)盡我的全力?！?BR> 保險(xiǎn)在這塊遭遇不幸的土地上通過每一個(gè)從業(yè)者的愛心與奉獻(xiàn)，默默溫暖著人們，給予人們不屈的力量。
理賠服務(wù)步步爭(zhēng)先
中保集團(tuán)四川工委旗下太平人壽、太平保險(xiǎn)、太平養(yǎng)老的總負(fù)責(zé)人齊聚在綿陽市興力達(dá)廣場(chǎng)，設(shè)置起的“中保集團(tuán)四川工委抗震救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)”，這是綿陽保險(xiǎn)行業(yè)首家設(shè)置服務(wù)點(diǎn)的保險(xiǎn)公司。15日早上8時(shí)整，太平人壽綿陽中心支公司趙耿總經(jīng)理召集綿支內(nèi)外勤各部門長在此服務(wù)點(diǎn)召開了“抗震救災(zāi)”工作安排會(huì)議。
從早上開始，陸續(xù)有人來服務(wù)點(diǎn)咨詢保險(xiǎn)方面的問題，對(duì)于市民的投保咨詢、理賠咨詢，運(yùn)營工作人員均一一詳細(xì)講解。截至15日下午6點(diǎn)，服務(wù)點(diǎn)共接到了14起理賠報(bào)案。看到設(shè)置有簡易醫(yī)療服務(wù)，有很多身體不適的災(zāi)民前來問診，1天算來，有30多人次。其中一位是北川中學(xué)的幸存學(xué)生，腳部受了輕傷。醫(yī)務(wù)人員——銀?？蛻艚?jīng)理何璐垚(她加入太平人壽前在綿陽市人民醫(yī)院工作)對(duì)他的傷口進(jìn)行了細(xì)心的清理、包扎。過后，一位員工家屬用私家車將這位學(xué)生及其同伴送往長虹虹苑——災(zāi)民安住所。這樣類似的場(chǎng)景已經(jīng)讓身在其中的記者習(xí)以為常，一切都如此凝重和有序，人們都默默甘愿承擔(dān)著更多的責(zé)任,奉獻(xiàn)是這里所有志愿者的默契。
5月15日上午10時(shí)，太平人壽四川分公司團(tuán)體業(yè)務(wù)部得知四川大學(xué)錦城學(xué)院某大一新生在地震中右腳踝骨骨折、全身多處皮膚擦傷，目前在四川省人民醫(yī)院救治。團(tuán)體業(yè)務(wù)部楊紹鴻經(jīng)理告訴記者，“我們當(dāng)時(shí)就希望馬上看望受傷學(xué)生并送去預(yù)付理賠款?！碑?dāng)天下午3時(shí)，團(tuán)險(xiǎn)人員將資金送到了客戶手中，及時(shí)地補(bǔ)充了該學(xué)生的醫(yī)療費(fèi)用，讓她能夠安心地治療，更早地回到學(xué)校學(xué)習(xí)?！拔覀儺?dāng)初給學(xué)生上保險(xiǎn)似乎對(duì)保險(xiǎn)本身沒什么意識(shí)，這次大災(zāi)讓我真正看出了保險(xiǎn)的珍貴價(jià)值，保險(xiǎn)人的愛心讓我們感動(dòng)，”校方的領(lǐng)導(dǎo)告訴記者，“今后，保險(xiǎn)教育將努力深化入校園。”
5月15日下午3時(shí)左右，太平人壽四川分公司團(tuán)體業(yè)務(wù)部接到報(bào)案稱，公司客戶成都市某酒樓一員工康某地震時(shí)人在都江堰，震后一直未能聯(lián)系上。理賠人員迅速聯(lián)系該單位經(jīng)辦人、團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員，最終于 5月16日上午10時(shí)得到消息，確認(rèn)康某不幸遇難?！拔覀円杆倥c其單位及被保險(xiǎn)人家屬聯(lián)系，一切理賠手續(xù)從簡，立即向其家屬給付理賠款6萬元?！?團(tuán)體運(yùn)營部方璐經(jīng)理指示。16日下午2時(shí)，團(tuán)體運(yùn)營部方璐經(jīng)理、團(tuán)體運(yùn)營部理賠室張楊主任及團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員董凡睿與其單位負(fù)責(zé)人一同，將6萬元理賠款交到了被保險(xiǎn)人母親手中。其母親對(duì)我司如此快速的理賠服務(wù)表示非常驚訝，一直拉著方璐經(jīng)理的手，含淚說：“謝謝保險(xiǎn)人，在我們?nèi)绱死щy的時(shí)候，這么快就給我們送來了錢，我們一家人一輩子都會(huì)感謝你們。”
從確定被保險(xiǎn)人死亡到給付保險(xiǎn)金，僅僅用了4個(gè)小時(shí)的時(shí)間。同時(shí)，太平人壽四川分公司團(tuán)體運(yùn)營部對(duì)“5·12”地震中遇難的被保險(xiǎn)人支付的第一筆快速理賠款，“我們將銘記‘時(shí)間就是生命’的精神，不惜一切代價(jià)將理賠款第一時(shí)間送到客戶手中，讓客戶感受到保險(xiǎn)人的溫暖?！?BR> 勝似親人的客戶
隨著辦公職場(chǎng)的正式開放，保費(fèi)部服務(wù)專員們上班的第一件事是就是到營業(yè)區(qū)去關(guān)心問候自已所督導(dǎo)的個(gè)險(xiǎn)伙伴。營業(yè)一區(qū)39部的李曉艷高級(jí)經(jīng)理，地震發(fā)生后第一個(gè)想到的就是自已身處都江堰重災(zāi)區(qū)的客戶們，由于受地震的影響所有通訊都中斷了，根本無法聯(lián)系上這些客戶。震后第二天，身體纖弱的李曉艷便帶著救災(zāi)物品親自驅(qū)車奔赴到了都江堰，開始尋訪客戶。由于災(zāi)區(qū)建筑損毀嚴(yán)重，客戶當(dāng)初所留的地址都在地震中損毀了，而且災(zāi)民又都被轉(zhuǎn)移到了集中安置的臨時(shí)帳篷中。同時(shí)，震后氣溫驟降，雨不停在下，這一切都增大了尋找客戶的難度。一心牽掛著客戶安危的她顧不了這些，一個(gè)安置點(diǎn)一個(gè)安置點(diǎn)地問，一個(gè)帳篷一個(gè)帳篷地找，餓了就坐在路邊吃點(diǎn)饅頭充饑，晚上困了就睡在車?yán)铩＞瓦@樣，在余震頻發(fā)、環(huán)境惡劣的重災(zāi)區(qū)，通過近3天的不間斷尋找，終于找到了她的大部分的客戶，為他們送去了最急需的物資以及強(qiáng)有力的精神支持。
勇敢足以堅(jiān)強(qiáng)
當(dāng)17日伙伴們終于見到唐麗萍，人們牽掛良久的心才真正放下，13日起只從電話里聽到她急促回答“我很安全，我很忙”之后，似乎她就消失了，當(dāng)伙伴們?cè)俅慰吹剿龝r(shí)，她一臉的疲憊、滿眼的血絲。
13日上午，唐麗萍主動(dòng)來到綿陽520醫(yī)院，成了一名志愿者。整個(gè)醫(yī)院里彌漫著血腥味，血糊糊的傷者從她的手里送到病房，高位截除的殘肢從她的手里扔掉，為傷員清洗血跡、清擦身體……當(dāng)天整夜都沒有合眼。第二天，有不少人因無法忍受血腥的氣味、殘酷的場(chǎng)面以及身體的勞累而離開了，她仍然堅(jiān)持留下，并且連續(xù)工作了5天，確實(shí)體力不支的時(shí)候，就在病床旁趴一會(huì)兒。16日后，志愿者越來越多，工作相對(duì)輕松一些，她聽病人們說想要吃蘋果，到外面買來大箱蘋果，挨個(gè)病房去分發(fā)。
“我們根本無法想象一個(gè)平常嬌弱的女孩子，能夠如此堅(jiān)強(qiáng)和勇敢?！惫镜膬?nèi)勤人員和記者談及此事，依舊是難以相信的感慨。而唐麗萍在和記者交流時(shí)說得卻很淺淡，“每一個(gè)人看到那樣的場(chǎng)景，都會(huì)這樣做的！更何況我就是一個(gè)保險(xiǎn)人?！?BR> 客戶經(jīng)理劉霞(家住都江堰)5月16日在給記者采訪的回復(fù)短信中寫道：“今天，我是在地震后第二次踏上回家的路，心情無比沉痛，面對(duì)曾經(jīng)熟悉的美麗的小城，變成今天的廢墟，我已流不出一滴淚，我們一行5個(gè)女性沒有一個(gè)哭泣，因?yàn)榇蠹覝I已流干。災(zāi)難讓我們更為堅(jiān)強(qiáng)地活下去。我最后再看一眼我家那斜倒的房子，因?yàn)槟抢镉形页砷L的軌跡?！彼嬖V記者在今后生活中還是會(huì)感恩命運(yùn)，更為珍重生命，更為滿懷愛心地好好活著。“只要我還活著，就會(huì)去幫助那些需要幫助的人，我會(huì)盡我的全力?！?BR> 保險(xiǎn)在這塊遭遇不幸的土地上通過每一個(gè)從業(yè)者的愛心與奉獻(xiàn)，默默溫暖著人們，給予人們不屈的力量。