1.某大型銀行開(kāi)發(fā)了一個(gè)新的綜合客戶(hù)信息系統(tǒng)代替原先各自獨(dú)立的存款、信貸和帳戶(hù)管理系統(tǒng)?？蛻?hù)服務(wù)代理人一開(kāi)始對(duì)新系統(tǒng)較為滿(mǎn)意，后來(lái)他們發(fā)現(xiàn)帳戶(hù)管理系統(tǒng)沒(méi)有包括所有類(lèi)型的帳戶(hù)。因?yàn)檫@個(gè)缺陷，有一些滿(mǎn)足備件的客戶(hù)不能申請(qǐng)到貸款，他們提出要把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到其它銀行。
下列哪項(xiàng)最有助于銀行在未來(lái)新系統(tǒng)中避免出現(xiàn)這種失誤：
A:檢查系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；
B:對(duì)應(yīng)用控制檢查；
C:檢查源代碼；
D:檢查路徑控制。
2.為了及時(shí)完成某任務(wù)，公司經(jīng)理將其分配給某監(jiān)督人員。這項(xiàng)任務(wù)原屬于一個(gè)缺勤的辦事員，想再由該監(jiān)管人員按原定時(shí)間及時(shí)完成，只為監(jiān)督員化的數(shù)件和辦事員（如果由辦事員來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)的話(huà)）一樣多。這種情況是以下哪一選項(xiàng)的一個(gè)例子？
A:為了效果犧牲了效率
B:為了效率犧牲了效果
C:在效果和效率之間取得平衡
D:及沒(méi)有效
3.橫向組織結(jié)構(gòu)具有較少的層次和寬的管理跨度，縱向組織結(jié)構(gòu)具有較多的層次和窄的管理跨度。下面哪一種情況和橫向組織結(jié)構(gòu)是一致的？
A:不需要提供多少的指導(dǎo)但需要控制下屬的任務(wù)。
B:地理上分散的工作區(qū)域
C:高度復(fù)雜和可變的任務(wù)
D:下屬分別執(zhí)行不同的任務(wù)
4.經(jīng)理對(duì)員工的激勵(lì)措施之一是對(duì)職務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，這種重新設(shè)計(jì)，如果設(shè)計(jì)得好并且有效實(shí)施，能激起員工的工作滿(mǎn)足感和動(dòng)力。成功地進(jìn)行職務(wù)重新設(shè)計(jì)，關(guān)鍵在于：
A:建立有自治權(quán)的工作團(tuán)隊(duì)。
B:通過(guò)增加與員工正在從事的任務(wù)類(lèi)似的任務(wù)來(lái)擴(kuò)展工作。
C:實(shí)行職務(wù)輪換，使員工能從事變化的工作。
D:改變工作內(nèi)容，以便更好的滿(mǎn)足員工自身發(fā)展的需要。
5.銷(xiāo)售部經(jīng)理在評(píng)價(jià)所屬顧客服務(wù)小組的績(jī)效時(shí)，就以下列何種標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)？
A:顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
B:顧客的投訴應(yīng)及時(shí)解決。
C:職員應(yīng)以積極的態(tài)度對(duì)待顧客。
D:規(guī)定收到顧客咨詢(xún)后7天內(nèi)予以答復(fù)
下列哪項(xiàng)最有助于銀行在未來(lái)新系統(tǒng)中避免出現(xiàn)這種失誤：
A:檢查系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；
B:對(duì)應(yīng)用控制檢查；
C:檢查源代碼；
D:檢查路徑控制。
2.為了及時(shí)完成某任務(wù)，公司經(jīng)理將其分配給某監(jiān)督人員。這項(xiàng)任務(wù)原屬于一個(gè)缺勤的辦事員，想再由該監(jiān)管人員按原定時(shí)間及時(shí)完成，只為監(jiān)督員化的數(shù)件和辦事員（如果由辦事員來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)的話(huà)）一樣多。這種情況是以下哪一選項(xiàng)的一個(gè)例子？
A:為了效果犧牲了效率
B:為了效率犧牲了效果
C:在效果和效率之間取得平衡
D:及沒(méi)有效
3.橫向組織結(jié)構(gòu)具有較少的層次和寬的管理跨度，縱向組織結(jié)構(gòu)具有較多的層次和窄的管理跨度。下面哪一種情況和橫向組織結(jié)構(gòu)是一致的？
A:不需要提供多少的指導(dǎo)但需要控制下屬的任務(wù)。
B:地理上分散的工作區(qū)域
C:高度復(fù)雜和可變的任務(wù)
D:下屬分別執(zhí)行不同的任務(wù)
4.經(jīng)理對(duì)員工的激勵(lì)措施之一是對(duì)職務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，這種重新設(shè)計(jì)，如果設(shè)計(jì)得好并且有效實(shí)施，能激起員工的工作滿(mǎn)足感和動(dòng)力。成功地進(jìn)行職務(wù)重新設(shè)計(jì)，關(guān)鍵在于：
A:建立有自治權(quán)的工作團(tuán)隊(duì)。
B:通過(guò)增加與員工正在從事的任務(wù)類(lèi)似的任務(wù)來(lái)擴(kuò)展工作。
C:實(shí)行職務(wù)輪換，使員工能從事變化的工作。
D:改變工作內(nèi)容，以便更好的滿(mǎn)足員工自身發(fā)展的需要。
5.銷(xiāo)售部經(jīng)理在評(píng)價(jià)所屬顧客服務(wù)小組的績(jī)效時(shí)，就以下列何種標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)？
A:顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
B:顧客的投訴應(yīng)及時(shí)解決。
C:職員應(yīng)以積極的態(tài)度對(duì)待顧客。
D:規(guī)定收到顧客咨詢(xún)后7天內(nèi)予以答復(fù)